2025電商客服上午年工作回顧與總結(jié)匯集六篇。

由于上半年企業(yè)管制度的完善與規(guī)范化，按照領(lǐng)導對我們的要求，為了后期工作順利開展，我們需要開始著手制定個人客服上半年工作總結(jié)。定期寫工作總結(jié)思路要清晰，方向要明確，內(nèi)容要有理有據(jù)，有沒有好的客服上半年工作總結(jié)模板呢？以下是述職報告之家小編為大家精心整理的“2025電商客服上午年工作回顧與總結(jié)”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

2025電商客服上午年工作回顧與總結(jié)【篇一】

在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電xx個、去電xx個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們客服人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函xx張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元；私家花園養(yǎng)護費xx元；光纖使用費xx元；預存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。

四、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

2025電商客服上午年工作回顧與總結(jié)【篇二】

20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導更替等重大事件，__年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20__年__月到20__年__月合計業(yè)主發(fā)出投訴單__份，已經(jīng)處理__份，待處理的__份。其中__年上半年度的投訴單計__份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理__份，其中__年上半年度的整改單計__份，回訪率達到__%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止__年__月，每一間小區(qū)累計簽約入伙__套，其中__年上半年度入伙簽約__套，累計辦理裝修__戶，出入證__對，其中__年一半年度共辦理裝修__戶，出入證__對。

五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成

累計收費__戶，__戶未收費的分別是__-__、__-__。__-__是未收樓的業(yè)主，__-__是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了__%。各項公攤費用也如期收繳，有__戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有__多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為__%。

六、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在__月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。__月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。__月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;__月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。

2、部份流程過于重復繁雜。

3、各部門職責混淆不清。

八、__年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。

2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓，整體提高服務(wù)水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到__%以上。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映__元每平方米太高，不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。

2025電商客服上午年工作回顧與總結(jié)【篇三】

物業(yè)在我的印象中是什么都要管的一個機構(gòu)，對于小區(qū)的各種事情都的操心，一旦有做的不好的地方，小區(qū)的業(yè)主可能就會不滿意，這是很多物業(yè)工作人員最頭疼的事情，我是去年下半年來到xx市xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里的，在這里我深刻的感覺到，物業(yè)工作的難處，只是大多數(shù)人不了解罷了，今年上半年的工作也就是在一個個電話中度過，我是xx小區(qū)物業(yè)管理中心的一名客服工作者，對于自己的工作我一開始，是覺得沒什么問題的，以前我也是有過做客服的工作經(jīng)歷，但是做物業(yè)客服還真沒有做過，了解的也是不多，但是我覺得憑著我自己這么久的客服工作經(jīng)歷，還是能夠勝任吧，但是卻還是不輕松不是我想象的那樣，在工作中我還是子遇到一些自己以前的客服工作沒有遇到過的的事情，我覺得每一份工作都有可敬的地方，在工作的過程中我經(jīng)常能夠感覺到自己物業(yè)客服是一

個責任擔子很重的工作，在上半年中子在不斷的學習中，我還是相對好的完成了工作：

一、客服工作經(jīng)過

可以說對于物業(yè)這一行了解不多，但是還是做一行就要不斷的逼著自己學習，每天給自己的任務(wù)就是，不斷地去向別人吸取一點知識，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，在進入xx小區(qū)xx物業(yè)管理中心的時候，我是很滿意這里的工作環(huán)境的。

物業(yè)工作很考驗一個人的應(yīng)變能力，當然所有的客服工作者都應(yīng)該具備這一點，但是我覺得物業(yè)客服不一樣，在日常的工作中接到各種老業(yè)主跟新的業(yè)主平日中打來的電話，各種投訴，各種問題的咨詢，有時候還有遇到一些不講道理的業(yè)主處處為難，這些種種問題，作為一名客服工作者要很有耐心的對待，但是也是要有自己的原則，在處理這些業(yè)主的問題的時候，也在不斷的學習，比如有時候接到了某個業(yè)主的投訴電話在我處理的過程中，得到了業(yè)主的滿意，就是平時業(yè)主的這種肯定，我就想著在以后的工作中都這樣去處理，去回答業(yè)主的問題，但是也要想著怎么樣的處理方式是最

完美的，這樣才能在以后的工作中會更加順手的去面對類似于這樣的問題。

在上半年年會的工作中，我還是很有成就感的，我在xx小區(qū)物業(yè)管理中心這里上半年一共接到了xxx個電話，這是一個很讓我有成就感的一個數(shù)據(jù)，重要的是成功的解決了業(yè)主的問題xxx個。

二、收獲

在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。

2025電商客服上午年工作回顧與總結(jié)【篇四】

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變：從一個獨立的個體到成為x客服中心的一員。

在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行x中心大家庭般的溫暖：在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴：更重要的是，在這里，我們在x銀行電話銀行x中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。

但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做：當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話："選擇了建行就是選擇了不斷學習"。作為電話銀行x中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的"惰"性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化：其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚"釘子"精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

2025電商客服上午年工作回顧與總結(jié)【篇五】

在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

2025電商客服上午年工作回顧與總結(jié)【篇六】

半年的時間過的真快，在工作的忙碌之中時間就像是奔馬疾馳而過。作為一名___公司的客服人員，在這半年的時間來，我一直在努力的做好自身的客服工作，并通過學習和反省不斷的加強自身的能力和管理。從年初至今，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進步和提升。

作為一名客服，我們最主要的是會說、能說、說好!要通過語言或文字來打動客戶，讓顧客能信任我們，更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時候，我并沒有這樣的能力，甚至沒有這樣的認識。在過去的工作中，總是以為自己盡力就好。可如今，在經(jīng)過了這半年的學習和鍛煉之后，我從同事們的身上學到了很多，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠不止如此。

為此，在后面的工作中，我也一起開始了自己的學習之旅，半年來，通過各種方式我體會了很多工作的方式和方法，并通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧并努力的鍛煉!

這半年來，我首先是通過在領(lǐng)導的教導和培訓中認識到了這一點!當時的我正好在工作中遇上瓶頸，那段時間里，無論是我怎樣的努力，但自己的業(yè)績卻怎么都無法上來。盡管我已經(jīng)嚴格的按照工作的要求去做，但卻總是好像差那么一點。

直到在領(lǐng)導的培訓中進行了學習，我才開始意識到，盡管自己嚴格的完成了工作，但是的卻漸漸的忘記了初心!忘記了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)!我們要做的不是圓滿的完成自己的演講，而是要去贏得客戶的青睞!而將目標搞錯的我顯然是難以進步的。

而認識到了這點后，我也開始積極的去改進自己。期間我嘗試了各種方式，書籍、網(wǎng)絡(luò)。甚至是在工作中的各種嘗試，但無一例都收獲甚微。直到后來，在前輩的提醒下，我改進了自己的在工作中的一些習慣問題。這才讓自己的工作有了不少的提升!而我也正是在這時才認識到，與其急于改變自己，不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正!

半年下來，我在這樣邊反省邊改進的方式中努力的提升了自己，并且還進一步加強了對自身的管理能力!通過對自己的嚴格管控，我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量。如今看來，盡管在很多地方還有不足，但我的進步卻是非常明顯的!為此，我也會繼續(xù)努力下去，讓自己的工作能在今后越來越出色!

延伸閱讀

口腔科2025上半年工作總結(jié)匯報收藏

歲月流轉(zhuǎn)，上半年的口腔科醫(yī)生工作即將收尾了，根據(jù)醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導的決定，我們應(yīng)該要為口腔科醫(yī)生上半年工作總結(jié)做準備了，寫工作總結(jié)可以幫助我們回顧某一時間的工作經(jīng)歷，把自己的經(jīng)驗教訓記錄下來，述職報告之家小編特地為大家精心收集和整理了“口腔科2025上半年工作總結(jié)匯報”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

口腔科2025上半年工作總結(jié)匯報【篇一】

不能的時間很快過去了，在上半年里，我在院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，上半年的工作總結(jié)如下：

1.工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及口腔科工作做出了應(yīng)有的貢獻。

2.專業(yè)知識、工作能力和具體工作

能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴謹，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

3.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

總結(jié)上半年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!

口腔科2025上半年工作總結(jié)匯報【篇二】

上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，過去的半年中，在院領(lǐng)導和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止上半年__月，完成門診治療總量人次，其中團購人數(shù)超過__人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價，網(wǎng)絡(luò)評分位居首位。在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向;感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮。現(xiàn)總結(jié)上半年工作，如下：

一、堅持黨風建設(shè)，提高個人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

1、端正思想態(tài)度

在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫(yī)生，時時刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢，“誠信惠民”的經(jīng)營理念，服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。

2、患者說好才是真的好

把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，真正落實到患者服務(wù)當中去，上半年來我科室就診的患者超過__余人次，累計就診人數(shù)已超__人次，顧客的好評如潮，__團的評分高達4.9分(5分滿分)，在網(wǎng)站的銷量、評價均排名第一。

3、“惠民”行動落地執(zhí)行

__村的一名__多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節(jié)，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，一項為患者節(jié)省費用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。

二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平

1、積極學習口腔專業(yè)知識

上半年工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學習專業(yè)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，上半年，帶教__名實習醫(yī)生，每天抽一定時間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術(shù)操作中，為其仔細講解技術(shù)操作過程的注意事項，還注重實習醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實踐。實習結(jié)束后，實習醫(yī)生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。

2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試

上半年，參加成人教育繼續(xù)學習，通過學科考試門，為取得學歷有了更進一步的提升。

3、外出學習，提高自身業(yè)務(wù)能力

為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴大口腔科的經(jīng)營范圍，現(xiàn)消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內(nèi)容為牙齒美學修復，經(jīng)過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術(shù)的操作。

三、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競爭力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經(jīng)濟效益。

四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量

上半年，我門診對室內(nèi)裝修更進一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診;對房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進一步的改進，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀;在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。

五、加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、增加或重新修訂《知情同意書》

為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實際，上半年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權(quán)益。

2、進一步完善醫(yī)患溝通制度

牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。

六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團隊

為擴大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“__”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項及細節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測量血壓。

20__年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動力，強化服務(wù)理念、意識和行動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結(jié)同事，開拓進取，克難奮進，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己的努力!

口腔科2025上半年工作總結(jié)匯報【篇三】

在工作中，我院口腔科在牙防領(lǐng)導小組及院領(lǐng)導的正確指導下，在牙防所和醫(yī)院的共同努力下，增強了人民群眾對牙病的認識，提高了診療水平，為進一步開展牙防新局面，奠定了扎實的基礎(chǔ)，基本完成了年初既定計劃。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，組織得力

口腔科作為一個發(fā)展中的科室，離不開上級牙防所的支持。為了加快牙防工作的發(fā)展，口腔科借助防保科下園體檢，通過材料和現(xiàn)場指導來對牙防知識的宣傳。院領(lǐng)導在對口腔科發(fā)展的方面也做了大量工作，向區(qū)衛(wèi)計委申請的設(shè)備也基本落實，并投入使用。

二、加強對幼兒園和小學的宣傳

隨著宣傳教育的不斷深入，牙病防治的效果也日益明顯。通過對幼兒園和小學校保健老師的的牙病防治宣傳，提高了這一層次人群的牙病防治知識。這樣口腔科不僅擴大了宣傳，而且也拉近了幼兒園和學校師生的距離，為以后牙防工作奠定了基礎(chǔ)。

三、加強節(jié)日宣傳

今年的六一兒童節(jié)和九月二十日的愛牙日期間，我們組織防保科和口腔科人員一起到幼兒園和小學校舉行義診，為孩子們做了口腔檢查。開展免費的口腔宣傳。幫助他們掌握適合他們的口腔保健知識，并通過我們的宣傳傳到家長中去，起到以點帶面的作用，讓兒童口腔健康被重視。

四窩溝封閉和氟化泡沫防齲工作

今年五月我們到轄區(qū)注冊幼兒園里進行了氟化泡沫防齲工作，其中包括徐辛莊中心幼兒園，草寺幼兒園，和藍馨雙語幼兒園，工作中我們認真為兒童服務(wù)，家長同意書暫由幼兒園保管，并按要求及時上報了相關(guān)信息；七月份我們對徐辛莊小學，富豪小學，葛渠小學發(fā)了窩溝封閉的通知，并讓衛(wèi)生老師通知家長到我院口腔科做適齡兒童的窩溝封閉工作，在征得家長同意的情況下進行窩溝封閉的工作，做好登記，及時上報信息。

總之，在牙防工作中，我們接診的所有兒童中，基本做到人人滿意，沒有一例事故發(fā)生。在以后的工作中，口腔科將以更大的熱情做好牙防工作。

口腔科2025上半年工作總結(jié)匯報【篇四】

xx學院第二附屬醫(yī)院口腔科科是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于醫(yī)療工作的全過程。在醫(yī)院領(lǐng)導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

一、打造科室文化，樹立團隊精神

積極響應(yīng)醫(yī)院的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為富裕老百姓義診、體檢等。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

日常工作中，醫(yī)務(wù)人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個病人，當病人入院時，醫(yī)務(wù)人員在門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心。科主任經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

三、規(guī)范整體醫(yī)療，爭創(chuàng)一流管理

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責任醫(yī)師的主觀能動性，特別加強術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導、醫(yī)療措施的落實、對科室醫(yī)師的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了醫(yī)師的工作責任心。我科為了使整體醫(yī)療做得更加完善，多次組織全體醫(yī)師學習有關(guān)整體醫(yī)療的相關(guān)知識及人性化治療、循證治療、舒適治療等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及醫(yī)療操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了醫(yī)務(wù)人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。

四、提高醫(yī)師素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才

社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高醫(yī)療人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平，做到每月進行業(yè)務(wù)學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，醫(yī)務(wù)人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種培訓，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

在品味成功的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化醫(yī)療方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫、醫(yī)療科研方面立項不多；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。

病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標準，病人的感動是我們追求的目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學習，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階。

2025公司項目部上半年總結(jié)范文分享六篇

隨著上半年公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，對項目部提出的要求越來越高，為了提高對自己的要求，下半年工作有序開展，我們需要好好寫一份項目部上半年工作總結(jié)。寫工作總結(jié)可以促進工作任務(wù)的盡快達成，讓任務(wù)更容易被執(zhí)行。優(yōu)秀的項目部上半年工作總結(jié)是什么樣子的呢？述職報告之家小編為此仔細地整理了以下內(nèi)容《2025公司項目部上半年總結(jié)范文》，僅供您在工作和學習中參考。

2025公司項目部上半年總結(jié)范文(篇一)

半年來，我項目部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，全體項目部成員以公司方針目標為中心，建立標準化項目部管理體系，切實推進施工技術(shù)管理工作，加強公司工程質(zhì)量體系的貫徹和執(zhí)行，積極完成公司交給的各項工作任務(wù)，解決施工中遇到的技術(shù)難題，編制和優(yōu)化施工方案，完善各類施變更設(shè)計，加強各單位部門的協(xié)調(diào)等工作。為了更好的完成下半年的生產(chǎn)任務(wù)，認真總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、各項生產(chǎn)任務(wù)完成情況

1。XXXX一期道路及場地硬化全部竣工。

2。XXXX一、二期室外給排水管網(wǎng)全部完成貫通。

3。新建東、西門房，全部竣工。

4。新建換熱站全部竣工。

5。XXXX一期新建鐵藝圍墻全部竣工。

6。新建洗車行及垃圾站按照要求主體結(jié)構(gòu)全部完成。

二、在開展工作過程中的典型做法、亮點工作及取得的成績

(一)前期施工準備工作

我項目部隨著各個施工項目的開工，組建項目部管理機構(gòu)，配備各專業(yè)人員積極辦理相關(guān)施工手續(xù)，使得監(jiān)理、質(zhì)檢、安全人員的及時介入，同時，加強各施工單位部門的協(xié)調(diào)溝通工作，與建設(shè)簽訂施工安全協(xié)議書，取得支持與配合，認真審核施工組織設(shè)計方案、根據(jù)施工進展和現(xiàn)場情況，及時優(yōu)化施工方案。深入現(xiàn)場，檢查施工方案的實施情況，并督辦監(jiān)理加強質(zhì)量、工期和成本目標的管理，做出大量細致的工作。認真熟悉施工設(shè)計圖紙，對施工設(shè)計圖進行細部深化，了解設(shè)計意圖、完善各類施工變更設(shè)計等工作。

(二)推進工程科學管理機制

我項目部充分發(fā)揮項目部管理核心作用，把工人同項目管理部有機的結(jié)合起來，最大可能地調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性就成為項目管理中的重要一環(huán)，因此，在開工伊始，我們就推行項目標準化管理，由項目部建立人員花名冊臺帳，嚴格控制人員的流動和進出狀況，并根據(jù)臺帳發(fā)放統(tǒng)一工作服裝、胸牌及勞保用品，所有工作人員都必須統(tǒng)一著裝及掛牌上崗，大大提高了企業(yè)的文明形象和精神風貌，得到了各級領(lǐng)導的好評。目前，我項目部在保證質(zhì)量的前提下，按照公司要求的各項工作全部完成。

(三)抓好質(zhì)量、進度及成本控制

工程質(zhì)量是項目建設(shè)的靈魂，是企業(yè)生存的根本，今天的質(zhì)量是明天的市場，建立切實可行的質(zhì)量保證體系和創(chuàng)“精品工程”的質(zhì)量目標是質(zhì)量工作落到實處的保證，更是項目部打響企業(yè)品牌的根本。我們從源頭控制入手，狠抓材料關(guān)、技術(shù)關(guān)及人員的質(zhì)量意識。

1。及時跟進設(shè)計，做好每個項目前期準備工作。

2。做好工程質(zhì)量技術(shù)管理工作。

3。原材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，合格的原材料是建設(shè)高品質(zhì)工程的前提。

4。抓好成本管理控制，做到預算標底編制相對準確、合理。在施工過程中做好設(shè)計變更和現(xiàn)場簽證管理：結(jié)算時通過聯(lián)合驗收確保工程質(zhì)量達到公司要求，做到結(jié)算合理。

上半年的工作給了我們很多教訓，下半年對xxx項目部來說仍然是關(guān)鍵的一年，開工項目多、面積大、工期緊，要求項目部全體人員以項目管理為重點，嚴把工程質(zhì)量控制關(guān)，竭盡全力，積極組織，全面推進項目部各項工作的開展，確保各項目按期交工。

2025公司項目部上半年總結(jié)范文(篇二)

20xx年xxx項目部在公司領(lǐng)導和有關(guān)部門的支持下和大力協(xié)作下，經(jīng)過與設(shè)計院、監(jiān)理公司、施工單位密切配合，工程部努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實工作，順利的完成了xx年上半年的工作任務(wù)，并取得了一定的成績。現(xiàn)對工程部上半年的工作有重點的總結(jié)如下：

一、xx年上半年的主要工作完成情況

1、項目推進情況：

1。1、由新xxxx承建的xxxx工程今年上半年完成了1#樓、2#樓、樓主體工程、內(nèi)墻抹灰工程都以順利完成；裝飾工程也在有序進行當中。

1。2、由其他班組施工的消防、塑鋼、景觀、人防工程都以順利完成。

1。3、會所等項目都在有序進行當中。

1。4、相關(guān)的驗收工作也在緊密進行中。

2、各階段的控制管理

2。1、投資控制：對投資控制的主要內(nèi)容是審核施工工程洽商、處理現(xiàn)場變更和簽證。在施工過程中答復施工單位提出的問題，主動協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，預想可能發(fā)生的問題，提出相應(yīng)對策，防止各種糾紛和事故發(fā)生。在工程施工前和施工過程中去挖掘各種能夠節(jié)省成本的地方。工程部認真對圖紙進行研究，對于能降低項目成本的地方絕不放過一點。

2。2、進度控制：為工程進度的正常進行提供一切有利保障，工程部與各相關(guān)部門認真協(xié)調(diào)。為了整個工程按計劃、有序進行，認真審定施工單位編制的施工進度計劃，明確了工作內(nèi)容、持續(xù)時間。并要求施工單位嚴格按照施工計劃實施。在實際施工進度偏離計劃時，及時找到施工單位、監(jiān)理單位進行協(xié)調(diào)。遇到技術(shù)問題馬上結(jié)合相關(guān)規(guī)范及實際進行處理，決不在技術(shù)角度影響整體的施工進度。

2。3、質(zhì)量控制；在施工過程中，檢查各種措施的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并要求整改，并要求監(jiān)理單位充分發(fā)揮監(jiān)理的管理職能，按照監(jiān)理合同上明確的權(quán)利與義務(wù)，監(jiān)督基層監(jiān)理人員按照監(jiān)理規(guī)劃要求進行質(zhì)量管理。過程驗收階段，要求施工單位按正規(guī)流程進行質(zhì)量控制，適時組織監(jiān)理單位、施工單位對各個工程進行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題要求施工單位及時進行整改，對工程的質(zhì)量情況全面掌握和控制。

二、加大管理力度，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、認真學習騰陽公司的規(guī)章制度和行業(yè)規(guī)范，領(lǐng)會企業(yè)精神，融入企業(yè)文化，做到與企業(yè)同心同德是保證工作成績的重要保障。

2、房地產(chǎn)的新理念、新工藝、新技術(shù)日新月異。而工程部是一個技術(shù)管理部門，在這半年里我們充分利用各種資源，充實自己的頭腦，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和行業(yè)經(jīng)驗。

3、團結(jié)一致、分工明確、重點突出、密切協(xié)作。今年xx工程在xxxx正確的領(lǐng)導下，在對外協(xié)作中，我們明確分工，密切合作，發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，對施工項目實施過程中遇到的問題，積極進行協(xié)商進行解決。

4、到公司后我積極參與公司組織的各種活動，從活動中增強我的集體榮譽感、自豪感。

三、加強與內(nèi)外相關(guān)部門的配合、協(xié)作，處處體現(xiàn)企業(yè)形象。

1、為了有效的控制成本，我們與公司預算人員密切配合，對施工過程中所發(fā)生的費用共同進行審核、測算，并根據(jù)預算進行研究、調(diào)整工程施工中的方案，絕不多花一分錢。

2、同時積極配合公司營銷策劃工作，協(xié)助營銷人員認真了解樓盤的具體情況，及工程項目周邊環(huán)境情況、以及本項目相關(guān)的配套設(shè)施。并積極配合營銷人員，為銷售工作提供一切有利保障。

四、經(jīng)驗教訓及改進措施

經(jīng)過近半年的施工，通過平時不定期檢查，發(fā)現(xiàn)各方面有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓，并進行總結(jié)，在下半年年的各項工作中加以改進；對于管理過程中出現(xiàn)問題的應(yīng)對性不夠強，要提高自己對于要發(fā)生問題的敏感性，盡量作到少出問題或不出問題，當問題出現(xiàn)后也能有條不紊的處理。

2025公司項目部上半年總結(jié)范文(篇三)

在這已成過去的上半年時間里，在公司領(lǐng)導的英明帶領(lǐng)下，在同事的熱心指導下，我履行著公司賦于我的職責與使命，雖然我暫時還沒有取得應(yīng)有的成績，但我相信自己一定會緊隨著公司的高速發(fā)展不斷地成長，在本職工作上發(fā)揮我應(yīng)有的光和熱。現(xiàn)在，我將自己這半年來的工作總結(jié)如下：

1、從來到延安已經(jīng)有四個多月了，在頭兩個半月里，我主要負責延安城區(qū)工程項目的跟蹤與拜訪工作。一是搜集所有工程信息，把有可操作性的信息與我們的經(jīng)銷商對接：二是積極從工程項目上尋找可用的潛力經(jīng)銷商資源，以此擴大我們的工程銷售市場。

但是，在工程市場上，由于自己能力上的不足，以及對西北市場的認識不夠，導致做了很多無用功。究其根本原因，還是自己對公司的營銷五做沒有爛熟于心，不能靈活運用。特別是對于做市場，開始我只知道一味地從工程上跑信息，不知道從行業(yè)平臺的其它渠道上去搜集信息，去傳播我們的品牌，建立我們在行業(yè)平臺上的品牌高度，形成行業(yè)上的品牌拉力。

2、在區(qū)域分銷市場的集中開發(fā)和單獨開發(fā)上，反思以前，我覺得自己有嚴重的團隊依賴情緒。首先，自己沒有一個很清晰的工作思路，往往只是聽從同事的安排：其次，自己的市場意識不夠開闊也不夠活躍，始終不能貫穿營銷五做去做市場，很容易思維脫節(jié)和僵化：第三，自己的市場主動意識不夠強烈，沒有強烈的市場獨立操作意識。

在下半年的工作實踐中，我將積極主動，不斷地學習業(yè)務(wù)知識，不斷地加強團隊團結(jié)，不斷地改造自己不好的思維，虛心地聽從領(lǐng)導的指示和安排，認真踏實地做好自己的本職工作。我將以公司的營銷五做為綱，以企業(yè)文化為領(lǐng)，為打造百年企業(yè)百年金牛恭獻自己應(yīng)有的光和熱。

2025公司項目部上半年總結(jié)范文(篇四)

回首一年來的工作，項目部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門同事的密切配合下，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)就一年來的主要工作情況，匯報如下：

一、土地手續(xù)

完成了公司xxx中心等項目土地的手續(xù)辦理工作。

二、前期手續(xù)

1、完成了xxx二期的竣工測量、出圖、竣工規(guī)劃驗收，規(guī)劃許可證副本換正本工作。

2、完成xxx及xxx三期的供水、供電、供氣、供暖、有線、寬帶、網(wǎng)通、排水等相關(guān)配套設(shè)施的方案、設(shè)計、施工、驗收、掛表、送水、送電、通氣、送暖、通信號、排水工作。并協(xié)調(diào)xxx居委、xxx公司等周邊關(guān)系。

3、完成xxx的自來水改造，供水、供電、開工放線、驗線和xxx的供水、供電、開路、勘察放線等工作。

4、完成xxx、xxx三期的單體規(guī)劃驗線、單體規(guī)劃驗收、竣工測量、出圖及xxx竣工測量、出圖、竣工驗收、規(guī)劃許可證副換正本工作。

5、協(xié)助xxx社區(qū)供電的方案、設(shè)計、施工、驗收、送電工作。

三、對外協(xié)調(diào)

結(jié)合實際需要，及時辦理市政管理局刨掘、破路等相關(guān)手續(xù)。及市場辦、人防辦、質(zhì)監(jiān)站、執(zhí)法局等有關(guān)部門的手續(xù)及驗收工作。

四、內(nèi)部配合

積極參加了公司及有關(guān)部門組織的學習任務(wù)和各項文體活動，及xxx的交接驗收工作，并不斷在實踐中更新觀念、提高認識，提升業(yè)務(wù)水平。

以上內(nèi)容是這一年來的主要工作項目，在做這些工作時遇到不少困難，同時也得到了各級領(lǐng)導及同事們的大力支持和幫助。今后，項目部會一如既往的緊跟領(lǐng)導步伐，發(fā)揚優(yōu)點、改正不足，為成就百年xxx而努力奮斗！

在此新春到來之際，我們項目部全體祝公司領(lǐng)導及同事，身體健康、工作順利、合家幸福、萬事如意！祝xxx公司事業(yè)蓬勃發(fā)展，再創(chuàng)輝煌！

2025公司項目部上半年總結(jié)范文(篇五)

在參建各方共同努力下，我公司在建項目正在穩(wěn)步有序的向前推進，工程施工安全、質(zhì)量、進度情況良好，基本實現(xiàn)了20xx年上半年各項奮斗目標。現(xiàn)將項目部半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、上半年所做工作

1、在進一步落實去年制定的專用線工程管理制度基礎(chǔ)上，先后補充完善了相關(guān)工程質(zhì)量、進度控制措施，如“鑫慶鐵路專用線冬季施工安全質(zhì)量措施”、“騰龍煤電集團鑫慶集運有限公司關(guān)于防止施工單位拖欠勞務(wù)人員工資管理辦法”、“驗工計價工作程序要求”、“關(guān)于做好汛期防洪工作緊急通知”等，并按公司領(lǐng)導要求在工業(yè)廣場開展了規(guī)范的安全、質(zhì)量、進度、投資控制管理工作。

2、先后審核了“鐵路專用線站前線上及站后工程施工承包合同”、“設(shè)備安裝合同”和相關(guān)工程概預算。

3、指導施工單位分別編制了“房建工程實施性施工組織設(shè)計方案”、“裝車系統(tǒng)設(shè)備安裝工程施工組織設(shè)計方案”；審批了裝車站房建工程、裝車系統(tǒng)設(shè)備安裝工程開工報告；并組織施工、監(jiān)理單位先后對專用線站場、房建工程進行了施工測量和施工放樣，同時組織了施工技術(shù)交底工作。

4、按照規(guī)定程序先后組織設(shè)計、監(jiān)理、施工單位對專用線需要補充設(shè)計和變更設(shè)計的分項工程在現(xiàn)場勘查和分析研究基礎(chǔ)上進行了補充設(shè)計與變更。

二、下半年工作措施

1、在認真總結(jié)上半年工作的基礎(chǔ)上全面規(guī)劃好下半年的各項工作。

2、繼續(xù)發(fā)揮項目部在工程施工安全、質(zhì)量、進度、投資等方面的監(jiān)督檢查作用。協(xié)調(diào)好各施工單位之間的關(guān)心，及時發(fā)現(xiàn)和解決影響施工質(zhì)量、安全、進度的問題，確保工程各個環(huán)節(jié)有序銜接和順利推進，特別要防止為趕工期而降低工程質(zhì)量問題的發(fā)生，要把影響施工質(zhì)量的問題消滅在萌芽之中。

3、搞好站前與站后、線上與線下工程的協(xié)調(diào)工作，并全力做好對已完工程成品的保護工作。

4、組織好分項、分部、單位工程的驗收組織工作，重點抓好驗收問題和缺陷工程的整改工作。

5、積極做好竣工資料的收集、整理、歸檔、驗收組織工作，尤其是要解決好前期部分工程資料不齊全、不規(guī)范的問題。

6、做好專用線動、靜態(tài)初驗工作，為專用線早日正式開通運營創(chuàng)造條件。

7、做好工程驗工計價審核、清算和竣工結(jié)算工作。

8、向公司領(lǐng)導及時反饋相關(guān)信息，積極完成公司領(lǐng)導交辦的臨時工作。

2025公司項目部上半年總結(jié)范文(篇六)

一、上半年主要工作進展情況，工作中的創(chuàng)新和亮點

1、在方案設(shè)計方面，確定設(shè)計單位，開始方案設(shè)計，現(xiàn)已完成小區(qū)總體規(guī)劃和一期工程第一輪方案設(shè)計。

2、在開發(fā)協(xié)調(diào)方面，向商丘市政府提交了有關(guān)請示，并經(jīng)過多次政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)會，就項目地塊上附屬物清理、拆遷以及蔡河治理和帝嚳路修建工作穩(wěn)步推進。

3、項目備案方面，已陸續(xù)完成省市發(fā)改委備案程序，異地開發(fā)經(jīng)營備案已完成企業(yè)注冊地主管部門備案程序，項目所在地主管部門備案手續(xù)正在辦理中。項目建設(shè)用地規(guī)劃許可證的辦理，資料已整理齊全，手續(xù)正在辦理中。項目地塊拆遷工作，拆遷協(xié)議已簽訂，等待資金兌付后即可拆遷。

二、存在的問題

面對項目開發(fā)建設(shè)任務(wù)和復雜的市場形勢，我們面臨的項目開發(fā)問題也日益凸顯，主要表現(xiàn)為：

1、國家政策部分調(diào)整，增加了項目的投資成本

近來國土資源部出臺了關(guān)于進一步做好征地管理工作的通知，強調(diào)提高征地補償標準，進而增加了項目的開發(fā)投資成本，為此應(yīng)盡快解決資金問題，加快項目拆遷工作。

2、資金不足，制約項目開發(fā)進展

目前，項目由于資金不足，嚴重影響項目的開發(fā)進展。當前，項目采取定向團購銷售的辦法，預收啟動資金，但是由于團購工作進展緩慢，導致項目開發(fā)持續(xù)不前。

三、下半年工作重點及主要措施

下半年工作重點：按照公司領(lǐng)導的指示精神，緊緊圍繞公司發(fā)展規(guī)劃和20xx年經(jīng)營目標，積極推進項目開發(fā)，提高項目運作水準，全力以赴完成20xx年經(jīng)營目標，爭取項目年底前早日開工建設(shè)。

總結(jié)2025縣發(fā)改局2022年半年工作小結(jié)一篇

彈指之間，相信在半年的工作中自己有很多收獲成長。我們需要對自己半年來的工作寫述職報告分析，多進行述職報告對后續(xù)工作起到借鑒與指導作用，寫半年度述職報告內(nèi)容時應(yīng)該考慮哪些呢？以下就是小編給大家收集整理的“總結(jié)2025縣發(fā)改局2022年半年工作小結(jié)一篇”，希望收集的這些能對大家有所幫助。

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和上級部門的指導下，**縣發(fā)改局堅持“解放思想、拔高標桿、夯實基礎(chǔ)、構(gòu)建和諧”的工作思路，緊緊圍繞“跨過一百億、再創(chuàng)新輝煌”的奮斗目標，堅持以項目為抓手，以投資為支撐，以工業(yè)為主導，發(fā)改工作取得了較好成效。

1—6月份，預計全縣完成生產(chǎn)總值41.91億元，同比增長13%。其中第一、二、三產(chǎn)業(yè)分別完成3.49億元、28.56億元、9.86億元，分別增長5.6%、14.9%、11.5%。規(guī)模工業(yè)預計完成產(chǎn)值58.3億元，同比增長41%；規(guī)模工業(yè)預計完成增加值27.04億元，增長14.1%。社會消費品零售總額預計完成10.71億元，增長17.1%；全社會固定資產(chǎn)投資預計完成14.07億元，占年計劃50.3%、增長42.1%。預計完成財政總收入3.91億元，增長16.7%，完成目標任務(wù)的51.8%，其中財政一般預算收入1.98億元，增長25.6%，完成目標任務(wù)的53.3%。農(nóng)民人均現(xiàn)金收入預計完成918元，增長13.2%；城鎮(zhèn)人均可支配收入預計完成5275元，增長14.2%。

一、固定資產(chǎn)投資保持快速增長

1—5月份，全縣發(fā)生投資的項目共79個，其中年初計劃內(nèi)的項目開工69個，計劃外新進項目10個。預計1—6月份完成固定資產(chǎn)投資14.07億元，占市考核目標28億元的50.3%，占縣年度計劃的49%，同比增長42.1%。從投資結(jié)構(gòu)看，上半年預計：農(nóng)業(yè)類項目投資13659萬元，工業(yè)類項目投資63862萬元，交通類投資6236萬元，城建類項目投資18988萬元，文教衛(wèi)類項目投資9298萬元，旅游類項目投資1611萬元，房地產(chǎn)類項目投資23147萬元，農(nóng)村非農(nóng)戶及其它項目投資3880萬元。主要特點是：

一是工業(yè)投資項目增長較快。上半年工業(yè)投資項目開工30個，同比增長57.9%，預計投資同比增長104.0%，占年計劃的80.4%。怡溪流域的鄧家包、郎溪口、柳樹溪小水電站工程已經(jīng)接近尾聲；菩恩公司1000噸五氧化二釩項目、工業(yè)園基礎(chǔ)設(shè)施、磷酸乙銨和鳥兒巢電站項目進展快，總投資達9008萬元。二是文教衛(wèi)類投資快速增長。上半年開工7個項目，預計投資同比增長91.0%，其中縣中醫(yī)院住院綜合大樓、縣人民醫(yī)院門急診樓已接近竣工，數(shù)字電視整體平移項目工程投資過半。三是房地產(chǎn)保持穩(wěn)定增長。1—6月份，預計完成投資同比增長27.9%；銷售額達8517萬元，同比增長30.6%。其中，澳門花園、碧水名都等上年結(jié)轉(zhuǎn)項目投資穩(wěn)定，新開工的品龍國際、鑫凱順鑫佳苑小區(qū)、金山明珠等項目對房地產(chǎn)投資起到了巨大拉動作用。

促進投資增長工作之所以取得顯著成績，主要是在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下我縣不斷加大招商引資力度，加大爭取上級支持的力度和加快重點項目建設(shè)進度的結(jié)果。招商引資方面，上半年我縣招商引資引進企業(yè)6家，項目達8個，引進合同、協(xié)議資金114.5億元，我局積極促成太陽能槽式發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)基地落戶**工業(yè)園，積極配合支持縣重大項目的爭取工作，如“二鐵一路”建設(shè)、海南興寶集團投資我縣項目等。爭取上級支持方面，我局上半年，共爭取國家綠色能源示范縣、油料基地、石漠化治理、工業(yè)中小企業(yè)技術(shù)改造、公路改造、**縣五溪優(yōu)質(zhì)魚產(chǎn)業(yè)化、城鎮(zhèn)供水、污水處理等項目14個，向上爭取資金5650萬元，同比增長0.93%。按照縣委、政府主要領(lǐng)導的安排，積極推進湘投控股公司對高灘電站擴機（裝機容量3萬千瓦、投資3.3億元）。重大項目建設(shè)方面，市政府考核的8個重點項目上半年全部開工，預計完成投資15779萬元，完成年計劃的50.5%。其中怡溪流域小水電開發(fā)完成3639萬元，年產(chǎn)1000噸五氧化二釩生產(chǎn)線完成投資1900萬元，江楠德景園建設(shè)完成投資1828萬元，工業(yè)園完成投資3210萬元，縣中醫(yī)院住院綜合大樓完成投資2113萬元，縣城南新區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施及城北主干道改造工程完成投資1521萬元，垃圾無害化處理完成投資96萬元。市政府考核的兩個項目前期工作項目半年完成了市政府目標考核任務(wù)，即鳥兒巢電站增容擴機工程項目已經(jīng)開工；湖南西部現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范（觀光）園已完成整體規(guī)劃編制工作，目前正在進行環(huán)評、租地及招投標等前期工作，7月份可開工建設(shè)。

2025總結(jié): 上半年工作述職報告模板

歲月在不經(jīng)意中流逝，我們在一天天的成長。我們應(yīng)該對自己半年的工作進行一個總結(jié)寫述職報告分析，經(jīng)常寫述職報告，有助于我們提高工作的能力。那么，半年度述職報告優(yōu)秀模板有哪些可以參考呢？下面是小編特別整理出來的“2025總結(jié): 上半年工作述職報告模板”，希望大家分享！

上半年，縣旅游局在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在縣綜治委的具體指導下，結(jié)合旅游行業(yè)實際，把社會綜合治理和旅游安全工作作為一項重要工作，常抓不懈。

一、堅持把綜治工作作為一項重要工作來抓

縣旅游局高度重視社會治安綜合治理工作，堅持把綜治工作納入全年工作計劃，擺上重要位置，緊抓不放。年初，根據(jù)縣綜治委要求，成立了以胡冰彬局長為組長的綜治工作領(lǐng)導小組，落實了綜合治理責任制，目標管理責任制，建立健全了綜治工作的資料臺帳。

二、切實抓好全縣旅游行業(yè)綜治工作

在日常工作中，縣旅游局認真落實了景區(qū)景點、賓館酒店、旅行社等旅游經(jīng)營單位的社會治安防范措施，將安全生產(chǎn)、安全防范提示做到常抓不懈。特別是節(jié)假日、五一小長假到來之前，縣旅游局都要集中部署各旅游經(jīng)營單位治安防范安全工作，重申“安全責任重于泰山”，要求各旅游經(jīng)營單位不得有絲毫的麻痹和松懈，思想上要認識到位，措施上要落實到位。加強旅游治安防范和安全質(zhì)量檢查，并嚴格執(zhí)行事故責任追究制。為實現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量四統(tǒng)一”的目標，我局要求各相關(guān)單位出臺有效措施，確保旅游安全生產(chǎn)：

1、要切實做好應(yīng)對各類公共性突發(fā)事件的準備工作，要制定緊急救援工作預案，發(fā)生重大旅游安全事故后，要及時妥善處理，并按報告制度及時上報。

2、要認真抓好交通安全工作，租用車輛時，必須選擇信譽好的車隊、技術(shù)性能合格的車輛和責任心強、技術(shù)過硬的駕駛員，簽訂有關(guān)合同，明確事故責任追究制度和賠償處理辦法。要強化對駕駛員和旅行社陪同人員的安全防范教育，采取有效措施，杜絕司機違章駕駛、疲勞駕駛等行為，確保旅游行車安全。

3、對容易發(fā)生火災、食物中毒以及群死群傷事故的人員聚集地(星級飯店、景區(qū)景點等場所)要進行檢查，切實排除各種安全隱患。

4、組織人員對旅游區(qū)(點)的步道、接待設(shè)施、娛樂設(shè)施等進行檢查并及時維修，排除各種安全隱患。

三、加強基層聯(lián)系點的指導和督查工作

湖村鄉(xiāng)大坂村是縣旅游局新農(nóng)村工作的聯(lián)系點。局里相關(guān)領(lǐng)導多次到該村調(diào)研指導綜治工作，認真分析并及時建立準確的治安形勢分析評估機制。同時，指導該村創(chuàng)新農(nóng)村治安防范工作體系，大力推進治安防控建設(shè)，構(gòu)筑社會治安防控體系。

四、全力做好“創(chuàng)建和諧平安縣”的相關(guān)工作

為落實縣委、縣政府建設(shè)“和諧平安××縣”的工作部署，營造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境，加快我縣旅游業(yè)的快速發(fā)展，縣旅游局結(jié)合行業(yè)實際制定了工作目標，并認真實施。同時，注重做好綜治和平安建設(shè)的宣傳工作，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與“上饒縣”的深厚氛圍。

總結(jié)2025上半年工作述職匯報之四

時間像流水一去不復返，六個月一下子就過去了。我們可以將半年的工作進行一個全面總結(jié)寫述職報告，經(jīng)常寫述職報告，對我們的幫助巨大，不僅表現(xiàn)在工作上，還表現(xiàn)在生活上。如何動筆寫一篇工作半年度述職報告呢？以下是小編精心整理出來的“總結(jié)2025上半年工作述職匯報之四”，大家一起來看看吧。

上半年以來，安監(jiān)辦在縣安監(jiān)局和xxx工委辦事處的正確領(lǐng)導和指引下，依照《安全生產(chǎn)法》，結(jié)合xxx安全生產(chǎn)工作的實際情況，以“雙基”（基礎(chǔ)和基層）工作為重點，明確責任，分級負責，積極大膽的抓好了轄區(qū)各企事業(yè)單位的安全生產(chǎn)工作，較好的完成了各級確定的安全生產(chǎn)工作目標。我們重點做了以下工作：

一、領(lǐng)導重視，安全意識進一步增強

xxx工委、辦事處歷來把安全生產(chǎn)工作當作頭等大事來抓，提倡“珍惜生命，安全第一”的工作思路，同時也擺上了xxx工委、辦事處的工作議事日程，主要領(lǐng)導任安全生產(chǎn)工作的第一責任人，并親自任領(lǐng)導小組組長，分管領(lǐng)導靠上抓。不斷完善一系列安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實安全生產(chǎn)崗位責任制，實行安全生產(chǎn)責任追究制；每季度召開一次安全生產(chǎn)例會，對安全生產(chǎn)涉及到的工作主要領(lǐng)導親自過問，并要求其他業(yè)務(wù)口密切配合，資金上給予大力支持，為xxx工委、辦事處上下齊心協(xié)力抓好安全生產(chǎn)工作營造了良好的環(huán)境，特別是全體干部職工的安全生產(chǎn)意識逐步增強，安全生產(chǎn)防范能力和水平有了更進一步的提高。

二、落實安全生產(chǎn)責任制，切實加強安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)

根據(jù)縣安監(jiān)局和xxx工委、辦事處的安全生產(chǎn)目標管理責任狀，我們把油田三產(chǎn)企業(yè)納入了安全生產(chǎn)監(jiān)管范圍，建立健全各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，層層落實，確定各企業(yè)的一把手為安全生產(chǎn)第一責任人，進一步夯實了安全生產(chǎn)的工作基礎(chǔ)。

三、強化安全生產(chǎn)督查和事故隱患整改

xxx安監(jiān)辦按照“專家查隱患、政府搞督查、部門抓監(jiān)管、企業(yè)抓落實”的原則，堅持對轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)單位和工商業(yè)戶進行“大檢查、嚴治理、嚴監(jiān)控”的專項整治檢查工作。一是認真做好春夏和節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作。重點對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模以上企業(yè)“xxx玻璃制品有限公司”和“xxxx農(nóng)化有限責任公司”進行重點安全生產(chǎn)檢查，特別是在“春節(jié)”、“五一”期間，對他們的生產(chǎn)車間逐個進行詳細檢查，側(cè)重防火、防爆的安全措施是否到位，應(yīng)急救援預案是否合理，操作是否正規(guī)，安全生產(chǎn)臺帳是否規(guī)范等，對檢查中檢查出的事故隱患落實責任人，并限期予以整改。半年來共檢查15余次，查出事故隱患20起，立即整改12起，限期整改8起；二是對一家造紙廠和葦板廠的安全消防和鍋爐進行了檢查，檢查中對直接責任人進行了安全教育，并要求對鍋爐進行定期年審，切實消除安全隱患；三是對一棵樹的經(jīng)營戶及流動居住戶進行了安全檢查，對私拉亂接天然氣、違章用電、小加油點進行了清理。通過組織開展大檢查活動，消除了大量事故隱患，為安全生產(chǎn)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

四、努力加強安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓工作

一是組織安全生產(chǎn)系列宣傳教育，總?cè)藬?shù)達600余人,發(fā)放各種宣傳材料共20xx余份，通過宣傳使大家的安全意識有了明顯的提高。二是聯(lián)系縣安監(jiān)局，特聘請東營技術(shù)學院郭新照教授給油田三產(chǎn)企業(yè)分管安全的領(lǐng)導、安監(jiān)辦主任和一線工人講授安全生產(chǎn)知識。三是積極上報信息，已在縣電視臺播放安全生產(chǎn)檢查工作指導3次，積極宣傳安全生產(chǎn)的重要性。四是認真組織參加縣安監(jiān)局組織的“安全生產(chǎn)月”活動。出動宣傳車一輛，制作宣傳展板1塊，印發(fā)宣傳材料600余份，到轄區(qū)內(nèi)人員密集場所宣傳發(fā)放宣傳材料，制作橫幅3幅。

五、查找不足，促進安全生產(chǎn)工作再出新成績

雖然半年轄區(qū)內(nèi)安全生產(chǎn)形勢較好，但安全生產(chǎn)工作仍存在許多不足之處。一是思想認識有差距，個別領(lǐng)導干部和企業(yè)負責人對安全生產(chǎn)認識不到位，沒有把安全生產(chǎn)工作擺上應(yīng)有的位置；二是基礎(chǔ)工作仍然薄弱，從業(yè)人員文化素質(zhì)低，職工培訓少，無證上崗，安全生產(chǎn)投入不足，勞動防護不到位，企業(yè)“三違”等現(xiàn)象時有發(fā)生。

六、下一步工作打算

１、落實安全生產(chǎn)責任追究制,各單位、企業(yè)的主要負責人為第一責任人，增強做好安全生產(chǎn)工作的責任感和緊迫感，切實做好安全生產(chǎn)工作。

2、做好專項整改活動，從建設(shè)“平安xxx”的高度，充分認識專項整治的重要性，做好安全生產(chǎn)工作的檢查工作，排查整個環(huán)節(jié)的事故隱患。強化安全生產(chǎn)監(jiān)督和整治工作，根據(jù)季節(jié)重大節(jié)日和安全生產(chǎn)形勢需要，適時組織開展安全生產(chǎn)綜合性、專項性安全檢查。

3、不斷修訂完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，做到用制度規(guī)范每個人，把一崗雙責作為安全生產(chǎn)工作的主要任務(wù)來抓。

4、進一步加強安全生產(chǎn)宣傳教育，提高全民安全意識。

5、積極申請為xxx成立安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察中隊而努力。

5、全力配合縣安監(jiān)局做好其他常規(guī)性工作。

總之，安全生產(chǎn)無小事，責任重大，我們一定要提高認識，堅定信心，以人民群眾生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，認真抓好xxx的安全生產(chǎn)工作，為xxx的安全生產(chǎn)環(huán)境的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

客服上半年工作總結(jié)經(jīng)典模板匯集五篇

上半年公司的快速發(fā)展對員工的要求也越來越高，為了保證下一階段的工作如期完成，提高下半年工作效率，我們要盡快做好自己的客服上半年工作總結(jié)了。寫工作總結(jié)一定要認真總結(jié)這段時間解決的工作難題，整理為成功案例，你是否在思考客服上半年工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是述職報告之家小編整理的“客服上半年工作總結(jié)經(jīng)典模板”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

客服上半年工作總結(jié)經(jīng)典模板【篇一】

來到_的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作情況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，20__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在20__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的.步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

下半年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

客服上半年工作總結(jié)經(jīng)典模板【篇二】

在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

客服上半年工作總結(jié)經(jīng)典模板【篇三】

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把20__年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想總結(jié)如下：

一、強化部門制度建設(shè)

1.由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。

2.針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

3.加強員工精神風貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。

4.定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進工作作風，提高服務(wù)意識。

5.有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

6.對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1.對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

2.對20__上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3.家政創(chuàng)收收入20__年計劃為1萬元，截止至6月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4.下半年收費分三部分，一是對20__年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20__年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭20__年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務(wù)管理

1.對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

(1)對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。

(2)對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理。

(3)對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)。

(4)將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備。

(5)對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

2.對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3.對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4.加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進。

5.管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6.針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作準備

1.與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2.對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

3.進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4.下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

5.B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1.接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進行布置，對重組的保潔班進行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2.日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結(jié)，將新標準、新要求在班組內(nèi)進行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導的肯定及表揚。

3.B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

客服上半年工作總結(jié)經(jīng)典模板【篇四】

一、尊重用戶，用心服務(wù)

在畢業(yè)做網(wǎng)站客服的這半年時光里，我深刻體會到“尊重”二字的重要。客服是一個需要每天與無數(shù)人去打交道的工作，這里面人與人之間的互相尊重也就被無限放大了。客服每天服務(wù)的用戶，絕大多數(shù)都是一通電話的緣分，也就是說都是陌生人，而陌生人的交往，如果沒有足夠的禮貌支撐起來的話，只會被對方認為你的工作有嚴重問題的。所以，在上半年的客服工作中，我極其注意接通用戶電話時的禮貌，充分去尊重用戶，遇到滿口都是聽不懂的方言或者打來電話直接開罵的用戶也要保持尊重，客服正是一個網(wǎng)站里面可以撫慰用戶心靈的人，如果客服的工作做不好，那基本上用戶就會在心里給網(wǎng)站打上一個差評了。

二、包容用戶，用愛服務(wù)

我們客服每天面對無數(shù)的用戶，內(nèi)心是會很容易煩躁，尤其是許許多多的用戶，根本就不尊重我們客服，但這些都不是我們客服不尊重用戶的理由，用戶是上帝，我們客服應(yīng)該先盡可能去理解對方。其實將心比心的換位思考，用戶亦有可能是一個每天需要面對無數(shù)陌生人的人，這使得他們在需要被服務(wù)的時候，肯定會更加需要良好的態(tài)度，一旦態(tài)度不夠好就容易點燃那根用戶不滿意的導火線，這也就要求我們客服能夠充分的理解用戶，時刻開動腦筋去思考為什么這個用戶打來電話就開始發(fā)脾氣。這樣的用戶，在上半年的客服工作中，我遇到了許多，最開始也是自己非常生氣，但慢慢的就理解了他們，多替他們著想一些，我們自己也會快樂一些。

上半年最大的收獲，或許也就是自己的客服工作得到了一些用戶良好的反饋吧！特別是那些原本生著氣打來電話的人，最后心滿意足放下電話。那一刻，我為自己身為一個客戶而驕傲。也許別人會說客服的工作沒什么意義，但我不這么認為。我認為人需要的是志氣，而不是欲望，志氣是什么呢？就是能夠?qū)⒁活w心擱在當下，做好當下手頭的事情。上半年的客服工作中，我做到了。

客服上半年工作總結(jié)經(jīng)典模板【篇五】

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間上半年工作即將結(jié)束，自入職以來，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。半年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。

一、部門工作表現(xiàn)好的方面

部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

我部主要負責入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。從目前的收費水平來看，同比本地平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、下半年工作計劃要點

繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。進一步提高收費水平。加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在下半年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。