供電營業(yè)班組工作總結(jié)(精華十二篇)_供電營業(yè)班組工作總結(jié)
發(fā)表時(shí)間：2020-12-04供電營業(yè)班組工作總結(jié)(精華十二篇)。
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3年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力、奮斗的基礎(chǔ)上，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高。回顧起來，現(xiàn)將3年工作總結(jié)如下：
一、政治思想方面
要做好供電局營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員工作，必須要有正確的政治思想。我3年來認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，特別是科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于專研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一次工作，保證工作質(zhì)量，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的好評(píng)。
二、工作情況與工作成績(jī)
（一）以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
幾年來，我一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。時(shí)刻銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我的座右銘。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，我都遵循“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶。
（二）兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作任務(wù)
3年來在用電業(yè)擴(kuò)包裝業(yè)務(wù)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，掌握了用電業(yè)擴(kuò)包裝工作必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)，具有用電業(yè)擴(kuò)包裝工作的崗位能力和技能。3年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞，在用電業(yè)擴(kuò)包裝工作中取得優(yōu)良成績(jī)，所經(jīng)手和負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作基本沒有出現(xiàn)差錯(cuò)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與滿意。
三、存在的問題及打算
這些年來，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，取得了較好的工作成績(jī)，但是與領(lǐng)導(dǎo)和客戶的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高：一是理論功底不夠扎實(shí)，獨(dú)自解決問題的能力較差。二是對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力克服工作中存在的不足與缺點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)、學(xué)識(shí)水平及工作能力，力爭(zhēng)高效完成工作任務(wù)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為供電局營業(yè)廳的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié)過去，是為了肯定成績(jī)，找出不足；展望未來，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在新的起點(diǎn)，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
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在部門領(lǐng)導(dǎo)及班組成員的共同幫助與支持下，按部門及班組的要求，通過不斷地努力，完成了自己的本職工作，綜合能力得到了的逐步提升。現(xiàn)將1月份的工作情況總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、水泥出廠（含進(jìn)出廠材料）質(zhì)量控制，減少質(zhì)量事故發(fā)生
我深知：地磅工作無小事。地磅工作，尤其是質(zhì)量控制方面的工作，我強(qiáng)調(diào)要求每位組員，要把好地磅過磅質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)管部、本部門本班組的質(zhì)量控制指標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，不能有任何閃失，故本月的質(zhì)量事故為零。2、加強(qiáng)班組建設(shè)，提高班組管理力度
經(jīng)過六個(gè)月的班組建設(shè)，現(xiàn)在正走向成熟的過度階段。我相信，在部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在班組成員的共同努力下，地磅班組將逐漸成為團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的優(yōu)秀班組。
3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
現(xiàn)階段，我不斷地努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法、管理理念、管理技術(shù)，使我具備了很強(qiáng)的管理能力。我對(duì)自己的管理要求：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法班組業(yè)績(jī)考核管理方面
雖然班組成員的.每個(gè)月業(yè)績(jī)考核已做了，但仍然存在一些問題。如：部分員工對(duì)業(yè)績(jī)考核的目的不是很清楚，對(duì)工作流程、工作要求等還不夠熟悉。針對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)方面，今后，我們將把業(yè)績(jī)考核做得更細(xì)化、更全面化，并與組員多溝通、多交流，使業(yè)績(jī)考評(píng)更公平、公正、合理；針對(duì)工作流程、工作要求方面，我們要求組員多學(xué)習(xí)《華潤(rùn)管理手冊(cè)》及與工作相關(guān)聯(lián)的工作流程、工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)等，同時(shí)，我們將加大培訓(xùn)工作力度。
三、2月份工作計(jì)劃
1、做好員工的思想工作和班組的管理工作。
2、做好部門領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
3、加強(qiáng)與各兄弟班組的溝通合作。
4、高效、出色完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，并要求做到日升日高。
最后，再次感謝部門領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的幫助，在2月份里，本人將再接再厲，望以良好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與厚愛，謝謝！
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供電營業(yè)班工作總結(jié)篇1<\/h2>
今年，供電局在局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照局農(nóng)電工作年初總體部署，圍繞“三項(xiàng)創(chuàng)新、兩大突破、一個(gè)跨越”的工作目標(biāo)，以標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建為龍頭，深入開展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，深化供電所規(guī)范化建設(shè)等工作，強(qiáng)化工作實(shí)效、促進(jìn)工作轉(zhuǎn)型，“復(fù)命、實(shí)干”，圓滿超額完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，使農(nóng)電發(fā)展始終保持了超前和超速的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)。在受全球金融危機(jī)的不利沖擊下，我們極時(shí)調(diào)整工作措施，在全年工作中取得了驕人的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了售電量__億千伏安，同比增長(zhǎng)__%，電費(fèi)回收完成__%;農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率完成__%，比計(jì)劃提高_(dá)_%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成__%，比計(jì)劃提高_(dá)_%;完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資__億元;農(nóng)電安全生產(chǎn)保持長(zhǎng)周期穩(wěn)定運(yùn)行。
一、筑牢“基礎(chǔ)管理”各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)重大突破
今年，供電局緊密結(jié)合農(nóng)電實(shí)際，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，農(nóng)電整體水平得到顯著提高，農(nóng)電“安全生產(chǎn)”、“經(jīng)營管理”、“農(nóng)網(wǎng)建設(shè)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“創(chuàng)一流”等取得了一連串新亮點(diǎn)和新突破。
1、安全生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。扎實(shí)開展了春、秋季安全大檢查和安全專項(xiàng)檢查，制定了《農(nóng)電安全風(fēng)險(xiǎn)管理年活動(dòng)實(shí)施方案》，完成了23種低壓作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、典型控制措施的編制;深化隱患排查治理及“兩清理”整治工作，完成隱患治理173條，治理率96%，完成整治98項(xiàng)，整治率91%;組織完成了20__年農(nóng)電員工春季安規(guī)百分考試，考試合格率100%。
2、營銷管理水平不斷提升。結(jié)合農(nóng)電實(shí)際，堅(jiān)持線損分析例會(huì)制度，按季考核和獎(jiǎng)懲;完成全局40個(gè)供電所低壓理論線損計(jì)算軟件的安裝，培訓(xùn)和運(yùn)用工作，并完成了__年?duì)I業(yè)普查實(shí)施方案的制定及布置檢查工作。加強(qiáng)農(nóng)電低壓表計(jì)日常輪換校驗(yàn)工作，確保農(nóng)電計(jì)量裝置校驗(yàn)、輪換及時(shí)，完成了農(nóng)村1.5萬戶淘汰型電能表的更換。
3、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成績(jī)斐然。截止11月底，完成農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資1.97億元，新建改造10千伏線路559公里，0.4千伏線路1039公里，新增更換配變215臺(tái)/15380千伏安;此外，在省公司的大力支持下，通過攻堅(jiān)克難，高標(biāo)準(zhǔn)完成了旬陽縣電氣化縣建設(shè)，建成13個(gè)電氣化鄉(xiāng)(鎮(zhèn))，101個(gè)電氣化村，并順利通過省、市、縣級(jí)的驗(yàn)收命名工作。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上臺(tái)階。大力開展“創(chuàng)建人民滿意基層供電所(營業(yè)窗口活動(dòng))”、“迎祖國六十華誕、展供電服務(wù)風(fēng)采”活動(dòng);深化民主評(píng)議行風(fēng)工作，三供電分局均獲得地方行風(fēng)評(píng)比第一名，3個(gè)供電所被評(píng)為優(yōu)秀站所，5個(gè)站所被評(píng)為先進(jìn)站所，9個(gè)供電所被評(píng)為市級(jí)滿意站所，瀛湖電力水上營業(yè)廳被評(píng)為標(biāo)兵營業(yè)窗口。
5、創(chuàng)一流工作成果顯著。以漢濱供電分局創(chuàng)一流縣級(jí)供電企業(yè)為抓手，制定了漢濱分局創(chuàng)國網(wǎng)一流工作方案，明確了目標(biāo)和任務(wù)，圓滿完成了自查、申報(bào)及省公司復(fù)查考評(píng)，并順利通過國網(wǎng)公司的驗(yàn)收考評(píng)和命名，實(shí)現(xiàn)了該局國家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流縣級(jí)企業(yè)零的突破。
二、推進(jìn)“同業(yè)對(duì)標(biāo)”農(nóng)電管理工作加快轉(zhuǎn)型
20__年，為順應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)電事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要，安康供電局大膽創(chuàng)新，努力實(shí)踐，在局屬三供電分局全面開展了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，走出了一條以注重過程控制、狠抓指標(biāo)先進(jìn)性為特點(diǎn)的農(nóng)電工作新路子，加快了農(nóng)電重點(diǎn)工作由建設(shè)型向管理型轉(zhuǎn)變的步伐。這一創(chuàng)新和突破，生動(dòng)地詮釋了該局農(nóng)電管理的再次升級(jí)，也為該局農(nóng)電事業(yè)的科學(xué)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力和活力。
為確保同業(yè)對(duì)標(biāo)的全面順利開展，該局進(jìn)行了廣泛學(xué)習(xí)動(dòng)員，充分學(xué)習(xí)了省內(nèi)外兄弟單位對(duì)標(biāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，結(jié)合供電所實(shí)際情況，建立了涵蓋安全生產(chǎn)、技術(shù)裝備、基礎(chǔ)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合管理等方面的同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)體系和對(duì)標(biāo)管理辦法;舉辦同業(yè)對(duì)標(biāo)知識(shí)培訓(xùn)班，有力提高了農(nóng)電管理人員和供電所人員對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)的認(rèn)識(shí);加強(qiáng)對(duì)標(biāo)檢查和交流，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)各供電所進(jìn)行了量化打分，及時(shí)公布對(duì)標(biāo)排名，對(duì)排名前十位的供電所進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，做到了用指標(biāo)評(píng)價(jià)供電所，用業(yè)績(jī)考核供電所，用數(shù)據(jù)傳遞壓力與動(dòng)力，在各供電所形成了一種“比、學(xué)、趕、超”的良性循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)局面。
通過開展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，使農(nóng)電安全生產(chǎn)基礎(chǔ)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，營業(yè)管理得到進(jìn)一步強(qiáng)化，效益不斷提高，踐行“三新”、服務(wù)三農(nóng)的水平大幅度提升，有力促進(jìn)了供電所在安全、質(zhì)量、效益、素質(zhì)和服務(wù)、管理水平上的全面提高，極大地調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電員工的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的的榮譽(yù)感，人人關(guān)心指標(biāo)、個(gè)個(gè)查漏補(bǔ)缺，齊心協(xié)力、積極向上的和諧農(nóng)電氛圍日漸濃厚。此外，通過深化供電所專業(yè)化管理，全年共建成16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所，并全部被省級(jí)命名。
三、開展“農(nóng)電之春”農(nóng)電工凝心聚力抓發(fā)展
20__年，供電局結(jié)合“國家電網(wǎng)陜西農(nóng)電巡禮”宣傳活動(dòng)方案，以慶祝建國60周年和農(nóng)電體制改革10周年為契機(jī)，成功開展了聲勢(shì)浩大的“農(nóng)電之春”系列活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳了該局農(nóng)電體制改革__年來的發(fā)展、創(chuàng)新與成果，增強(qiáng)了農(nóng)電員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，積極營造了企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的良好氛圍，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度肯定。
四、“農(nóng)電之春”系列活動(dòng)分為“三新之星”農(nóng)電
員工崗位技能大賽和“和諧杯”農(nóng)電系列文體比賽。技能大賽注重形式創(chuàng)新，將比賽融入員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比、技術(shù)考核和崗位鑒定中，通過競(jìng)賽，形成了人人都培訓(xùn)、個(gè)個(gè)比身手，技高受重用的局面，涌現(xiàn)了一批崗位技術(shù)尖子，促進(jìn)了農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)提升;文體比賽形式多樣，特別是農(nóng)電攝影、征文比賽，注重展現(xiàn)農(nóng)電員工新形象，營造企業(yè)和諧氛圍，通過比賽，豐富了農(nóng)電員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了廣大農(nóng)電員工的歸屬感，確保了農(nóng)電隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。
另外，供電局還大力加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍建設(shè)，全力提高農(nóng)電員工整體素質(zhì)。全年共安排培訓(xùn)12期，涉及安全、生產(chǎn)、營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等10個(gè)專業(yè)，共510余人參加培訓(xùn)，外出送培、調(diào)考187人次。在省公司組織的配電專業(yè)技能測(cè)評(píng)中，該局獲得團(tuán)體第4和個(gè)人第2名的好成績(jī)。
最是春天好風(fēng)景。站在20__年新的起點(diǎn)，供電局將繼續(xù)以“超前、責(zé)任、復(fù)命、實(shí)干”為指針，以提升農(nóng)電管理水平為主線，以夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化管理為保障，深化供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，用激情與活力，以立意之高、決策之慎、士氣之足，朝著又一個(gè)發(fā)展的春天邁進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)更大的突破和跨越。
供電營業(yè)班工作總結(jié)篇2<\/h2>
我于20xx年xx月從大學(xué)畢業(yè)來到xx網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識(shí)封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)咨詢公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神，這些對(duì)我來說這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富。
第一，經(jīng)過對(duì)南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參加工作之前，面對(duì)我國嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容。
第二，我在實(shí)習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行;它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì);它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對(duì)工作的認(rèn)知，激起我對(duì)工作的熱情。現(xiàn)在我回想起xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動(dòng)了，讓我認(rèn)識(shí)到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個(gè)班組，我都體會(huì)到相同的感動(dòng)，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對(duì)幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì)到熱愛工作、認(rèn)真對(duì)待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識(shí)，這是我一直鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識(shí)，認(rèn)識(shí)了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個(gè)部件等等知識(shí);在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計(jì)咨詢公司，通過實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì)cad軟件的基本操作，體會(huì)了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程;在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識(shí)，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識(shí)，做到面對(duì)客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識(shí)，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會(huì)，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門和班組，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
第五，通過這一年的實(shí)習(xí)生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和精神是我學(xué)習(xí)的榜樣。由于我在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)了五個(gè)多月的時(shí)間，所以我對(duì)于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解特別深刻。客戶服務(wù)中心是電力企業(yè)面對(duì)公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實(shí)際工作中，面對(duì)各類不同的用電客戶，我始終強(qiáng)化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，牢記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學(xué)習(xí)實(shí)踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對(duì)情緒激動(dòng)言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學(xué)期間的學(xué)習(xí)中不曾遇到的課題。記得在實(shí)習(xí)階段中的某一天中午快下班的時(shí)候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請(qǐng)，并且開始就用言辭激烈的語言進(jìn)行人身攻擊，當(dāng)時(shí)我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒有和這位客戶進(jìn)行爭(zhēng)吵，繼續(xù)面帶微笑并謹(jǐn)慎言辭、態(tài)度客氣的與她進(jìn)行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容的離開，在她離開后我終于流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務(wù)中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當(dāng)受氣筒，努力實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項(xiàng)工作。在實(shí)習(xí)期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認(rèn)真對(duì)待。南網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念將會(huì)使我獲益匪淺。
論語有句話是“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎”，在前進(jìn)的道路上時(shí)常停下來回頭看看總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于我是非常有益的。過去的一年是我成長(zhǎng)的第一年，我要特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指引和幫助，我現(xiàn)在在基層生產(chǎn)第一線班組――電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有扎根基層班組才能學(xué)習(xí)到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
供電營業(yè)班工作總結(jié)篇3<\/h2>
一、一季度工作總結(jié)：
(一)做好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格要求自我。
按照營銷部統(tǒng)一制定的營業(yè)廳工作規(guī)范，根據(jù)各種用電業(yè)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行用電業(yè)務(wù)流程，填寫相應(yīng)記錄，真正做到用電業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。全面落實(shí)“三個(gè)十條”，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件，不斷規(guī)范服務(wù)要求，保證工作單在承諾時(shí)限內(nèi)的傳遞、返回，及時(shí)準(zhǔn)確的滿足客戶的需求，在客戶中得到廣泛的好評(píng)。
(二)不斷完善基礎(chǔ)資料，全面做好迎檢工作
按照公司工作部署，根據(jù)營銷部有關(guān)要求，認(rèn)真搞好了供電營業(yè)廳的支持資料的整理工作，既完善了班組的基礎(chǔ)資料，又全面提升了班組的管理水平，并根據(jù)“創(chuàng)一流”管理要求，對(duì)各種資料進(jìn)行及時(shí)的整理和填寫。
(三)積極響應(yīng)公司“三節(jié)約”活動(dòng)號(hào)召，有力有效地開展“三節(jié)約”活動(dòng)。
活動(dòng)中不斷總結(jié)節(jié)約的經(jīng)驗(yàn)、推廣好的做法，動(dòng)員職工從自身做起、從點(diǎn)滴做起，讓“三節(jié)約”的理念迅速滲透到各個(gè)崗位。使每個(gè)員工都能充分認(rèn)識(shí)到，公司的和諧發(fā)展需要從節(jié)約點(diǎn)滴資源開始，如果身邊的一寸導(dǎo)線、一張紙都能及時(shí)的節(jié)省下來，日積月累就是一筆不小的財(cái)富，就能夠?yàn)楣緞?chuàng)造顯著的效益。在工作中做到人走燈滅、工作完畢關(guān)微機(jī)、隨手關(guān)飲水機(jī)，杜絕“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象等，真正從點(diǎn)滴小事做起。
二、第二季度工作打算：
(一)嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律，不發(fā)生違法違紀(jì)事件。
(二)不斷完善營業(yè)廳現(xiàn)有職能，始終從客戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長(zhǎng)，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)含量。
(三)繼續(xù)不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
(四)根據(jù)創(chuàng)一流新標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)資料進(jìn)行全面檢查、整理，對(duì)需要補(bǔ)充的資料認(rèn)真完善，保證不出差錯(cuò)。
供電營業(yè)班工作總結(jié)篇4<\/h2>
時(shí)光如梭，當(dāng)我意氣奮發(fā)地跨入二十一世紀(jì)的時(shí)候，不知不覺中參加工作已滿十五個(gè)年頭。回首這些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。現(xiàn)將這些年的主要工作總結(jié)如下：
一、政治上堅(jiān)定，思想上成熟
一個(gè)人的信念是人的世界觀在奮斗目標(biāo)方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標(biāo)和持久的精神激勵(lì)力量。我把政治上追求與現(xiàn)實(shí)中工作結(jié)合起來，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀認(rèn)識(shí)在學(xué)習(xí)、工作中日益上升到自覺、理性的高度，從感性認(rèn)識(shí)上升到了理性認(rèn)識(shí)。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng)造性，腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng)業(yè)，捍衛(wèi)自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項(xiàng)任務(wù)。年月我光榮地加入了共產(chǎn)黨，把理論聯(lián)系實(shí)際，積極投身于建設(shè)有特色社會(huì)主義的實(shí)踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大目標(biāo)，又腳踏實(shí)地做好本職工作，把理想與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來，在改造客觀世界的實(shí)踐中自覺地改造主觀世界。在社會(huì)實(shí)踐中正視現(xiàn)實(shí)、冷靜分析、吸取教訓(xùn)、振作精神，自覺地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗(yàn)。因?yàn)槲矣辛耸冀K不渝的政治信念，堅(jiān)定不移的政治立場(chǎng)，所以，我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革，勇于進(jìn)取的革命氣概，保持鍥而不舍、頑強(qiáng)奮斗、拼搏到底的作風(fēng)，保持我樂于奉獻(xiàn)、不怕犧牲、全心全意為人民服務(wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績(jī)。鼓實(shí)勁、察實(shí)情、說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力精通本職的業(yè)務(wù)知識(shí)，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實(shí)地的做好本職工作。把遠(yuǎn)大目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)努力結(jié)合起來，把為人民謀利益的決心同過硬的本領(lǐng)有機(jī)地統(tǒng)一起來、把為人民謀利益的熱情同實(shí)事求是的態(tài)度有機(jī)地統(tǒng)一起來、把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作有機(jī)地統(tǒng)一起來。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來。我在實(shí)踐中為群眾辦實(shí)事，把著眼點(diǎn)放在本職崗位和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上。
二、工作中勤奮，業(yè)務(wù)上鉆研
在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。年我參加了__電力大學(xué)高等函授的學(xué)習(xí)，用六年的時(shí)間，以優(yōu)異的學(xué)業(yè)取得了大學(xué)本科畢業(yè)證書;年我又參加了首都師范大學(xué)《計(jì)算機(jī)應(yīng)用》專業(yè)二學(xué)歷的學(xué)習(xí);年月我又順利地通過了美國__公司的《__——網(wǎng)絡(luò)管理師》的認(rèn)證考試。幾年間，我先后于年月參加了北京電力管理干部學(xué)院舉辦的《大機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新技術(shù)》研討培訓(xùn)班;__年元月__年月參加人民大學(xué)、企業(yè)管理培訓(xùn)中心舉辦的《深化企業(yè)改革，強(qiáng)化經(jīng)營管理》學(xué)習(xí)班;年先后二次參加省局組織__學(xué)習(xí)研討班;年還參加省電力培訓(xùn)中心組織的__學(xué)習(xí)班。這些知識(shí)的獲取和積累為我在實(shí)際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
__年__月受省電力局局辦公室之委托，為全局辦公室系統(tǒng)編寫了文秘類計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教材，該書主要包括計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、文字處理軟件的使用、公文處理軟件的使用、__(事務(wù)管理軟件的使用。由于該書通俗易懂，實(shí)用方便，受到各單位辦公室秘書們的一致好評(píng)，在各單位得到廣泛使用，作為首選的基礎(chǔ)培訓(xùn)教材。
__年__月參加電力局青工入軌考試的命題工作，高質(zhì)量地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，受局領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
__年下半年全省電力系統(tǒng)試行社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度，我在較短的時(shí)間里便開發(fā)出了《醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)作程序》，年初我又用fo__pro語言專為電力公司社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局實(shí)施醫(yī)療統(tǒng)籌管理新辦法而編寫了《電力公司醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)作系統(tǒng)》。它是在類windows的窗口圖形界面菜單下引導(dǎo)的各種操作。具有用戶界面友好、數(shù)據(jù)處理功能強(qiáng)、運(yùn)行速度快、無須專門培訓(xùn)學(xué)習(xí)、易操作、易掌握等特點(diǎn)。由于它非常適合基層單位衛(wèi)生所門診收費(fèi)使用，年初在全省電力系統(tǒng)各單位推廣使用，取得了良好地社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
__年全省電力系統(tǒng)住房制度改革的逐漸深化，深化住房制度改革是當(dāng)時(shí)一項(xiàng)非常重要的工作，出售公有住房和提高公有住房的租金是深化住房制度改革的一項(xiàng)主要內(nèi)容。它關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益，也是一項(xiàng)政策性非常強(qiáng)又非常復(fù)雜的工作。由于住房制度改革工作中公有住房?jī)r(jià)格計(jì)算及管理，靠手工管理，投入人力多，信息統(tǒng)計(jì)耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，工作效率低，同時(shí)在工作中許多政策不易把握、數(shù)據(jù)容易混淆，難以適應(yīng)改革工作的需要，房改問題是當(dāng)時(shí)職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，也是各單位工作的難點(diǎn)問題之一。年我在省局住房制度改革辦公室的支持下，開發(fā)了《公有住房?jī)r(jià)格計(jì)算及管理系統(tǒng)》成功地解決了這一工作中的難題，大大減輕了工作人員負(fù)擔(dān)，避免了工作中的失誤，為深化住房制度改革創(chuàng)造了條件。由于該系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理，適應(yīng)性強(qiáng)、通用性廣，在全局電力系統(tǒng)的所有企、事業(yè)單位進(jìn)行了推廣應(yīng)用。該系統(tǒng)準(zhǔn)確地檢索信息，科學(xué)、合理的計(jì)算與分析，節(jié)省了大量的人力、物力和時(shí)間，加快了全省電力系統(tǒng)各單位公有住房制度改革的步伐。由于該系統(tǒng)可隨時(shí)為決策者提供信息咨詢、數(shù)據(jù)分析，滿足了公有住房管理上的各種需要;避免了以往的管理人員對(duì)住房情況“有了解但不全面、有分析但不確切、有估計(jì)但不確定”，使各企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)和提高。取得了巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。為此我獲得了年度電力公司的企業(yè)管理二等獎(jiǎng)。
__年__月受省電力公司教育處的委托，為電力系統(tǒng)子弟學(xué)校編寫了《中小學(xué)計(jì)算機(jī)教學(xué)大綱》，作為責(zé)任編輯和主要技術(shù)負(fù)責(zé)人圓滿地完成組織上交給的工作，現(xiàn)該大綱已作為電力系統(tǒng)子弟學(xué)校中小學(xué)計(jì)算機(jī)教育的綱領(lǐng)指導(dǎo)文件。
__年在熱電廠企業(yè)檔案創(chuàng)國家二級(jí)管理目標(biāo)的工作中，由于本人積極工作和突出表現(xiàn)，為我廠實(shí)現(xiàn)國家二級(jí)檔案管理的目標(biāo)做出了突出貢獻(xiàn)，被國家檔案局表彰為先進(jìn)工作者。
三、不懈的努力、永遠(yuǎn)的追求
供電營業(yè)班工作總結(jié)篇5<\/h2>
供電可靠性反映發(fā)、輸、變、配整個(gè)電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)對(duì)用戶的供電能力，是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行特性的集中體現(xiàn)，是電網(wǎng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)用戶供電能力的綜合反映和綜合管理水平狀況的真實(shí)體現(xiàn)，是衡量供電企業(yè)是否具有國際先進(jìn)水平的重要指標(biāo)之一。為了實(shí)現(xiàn)供電可靠性指標(biāo)在五年內(nèi)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平的目標(biāo)，我供電局通過分析和診斷，在摸清指標(biāo)和管理現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，從管理和技術(shù)兩方面建設(shè)可靠性管理的體系、考核體系和支撐體系，全面提升可靠性管理水平，取得顯著成效。
一、摸清家底，分析原因，統(tǒng)籌策劃。
我供電局對(duì)影響供電可靠率的因素進(jìn)行系統(tǒng)分析。我局在__年上半年花費(fèi)5個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)__年數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，找出了影響指標(biāo)的主要因素，并通過__年全年的統(tǒng)計(jì)，明確了各種因素對(duì)可靠性影響的大小。
經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，影響供電可靠性的主要因素是網(wǎng)架薄弱和管理不到位。
1、預(yù)安排停電是最主要的因素(計(jì)劃+臨時(shí))，占總數(shù)的82.5%，其中：計(jì)劃停電占70%，臨時(shí)停電占12.5%;
2、主網(wǎng)因素占36.9%，主要是預(yù)試、定校和檢修停電;
3、配網(wǎng)因素占49.1%，工程占20.5%，比例最大;
4、故障停電占15.5%，其中10千伏中壓配網(wǎng)故障占14.2%，是影響可靠性的一個(gè)重要原因;
5、用戶業(yè)擴(kuò)工程接入等原因停電也占一定比例，達(dá)到12%。
為此，我局在分析摸清情況基礎(chǔ)上，通過近2個(gè)月的統(tǒng)籌考慮，多方征求意見，明確了提高供電可靠性的工作思路，形成了全局的工作方案，制定了各階段目標(biāo)，出臺(tái)了提高供電可靠性的5年工作規(guī)劃，為今后創(chuàng)先行動(dòng)指出明確的戰(zhàn)略方向。
二、__年主要采取的措施及效果
為落實(shí)5年規(guī)劃的階段性目標(biāo)，突出不同階段的工作重點(diǎn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作開展，我局出臺(tái)了一系列的具體措施和舉措。工作重心主要放在抓好4項(xiàng)管理措施和5項(xiàng)技術(shù)措施的落實(shí)，其中有多項(xiàng)創(chuàng)新措施。同時(shí)，提出基于配網(wǎng)gis和營配一體化平臺(tái)，建立指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，降低統(tǒng)計(jì)工作強(qiáng)度，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性提供信息支持手段。通過管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“事前預(yù)測(cè)評(píng)估，事中控制檢查，事后統(tǒng)計(jì)分析”的閉環(huán)管理。
(一)管理措施
1、全面強(qiáng)化轉(zhuǎn)供電管理。轉(zhuǎn)供電是目前提高供電可靠性最主要的措施。__年城市地區(qū)累計(jì)轉(zhuǎn)電1219次，占可轉(zhuǎn)次數(shù)97.4%，減少用戶平均停電時(shí)間3.42小時(shí)/戶，相當(dāng)于提高供電可靠率0.039個(gè)百分點(diǎn)，同比大幅增加33.7%。對(duì)復(fù)雜和重要的轉(zhuǎn)供電制定轉(zhuǎn)電方案945份，停電計(jì)劃中即使只有1個(gè)用戶可轉(zhuǎn)，也要求進(jìn)行轉(zhuǎn)電。同時(shí)，開展合環(huán)轉(zhuǎn)電技術(shù)研究、計(jì)算與實(shí)驗(yàn)，出臺(tái)了技術(shù)原則及相關(guān)管理制度。
2、加強(qiáng)綜合停電管理。每月由調(diào)度中心統(tǒng)籌安排停電計(jì)劃，綜合主、配網(wǎng)、工程與檢修以及用戶工程等工作，合理地安排停電，避免重復(fù)停電。在各類工程投資同比大幅增加29.7%的情況下，預(yù)安排停電較同期減少14.1%，減少用戶停電時(shí)間1.52小時(shí)/戶。有的區(qū)局組織上百人同時(shí)作業(yè)，一次停電多個(gè)停電工作同時(shí)進(jìn)行，減少停電時(shí)間和次數(shù)。
3、精細(xì)化管理，優(yōu)化工作流程，減少停電過程時(shí)間。制定供電可靠性過程指標(biāo)，優(yōu)化細(xì)化過程管理，從細(xì)節(jié)上減少用戶停電時(shí)間。一項(xiàng)停電轉(zhuǎn)電操作任務(wù)安排兩組人，壓縮轉(zhuǎn)電停電時(shí)間，平均停電時(shí)間由原來的40分鐘/次，減少到9分鐘以內(nèi)，最快的單位平均每次停電時(shí)間僅為2分鐘。
4、加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行管理，降低設(shè)備故障率。針對(duì)以往配網(wǎng)運(yùn)行管理方面的不足，加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，制定《中低壓配電設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等制度和標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督，建立快速復(fù)電機(jī)制。
__年10千伏饋線故障跳閘982次，同比減少375次，下降27.6%。隨著設(shè)備故障率的下降，配網(wǎng)故障停電時(shí)間1.82小時(shí)/戶，同比減少1.33小時(shí)/戶。
(二)技術(shù)措施
1、優(yōu)化饋線重合閘技術(shù)原則，提高饋線故障及時(shí)復(fù)電率。優(yōu)化重合閘技術(shù)原則，包括全部混合線路和全電纜線路均投入重合閘。全年實(shí)現(xiàn)10kv饋線跳閘4070次，重合閘成功3095次，故障后及時(shí)復(fù)電率為76.04%，同比提高11.88個(gè)百分點(diǎn)，減少用戶平均停電時(shí)間0.67小時(shí)/戶。
2、開展10kv設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)和狀態(tài)檢修，減少停電試驗(yàn)對(duì)供電可靠性的影響。從__年6月1日開始對(duì)變電站10kv設(shè)備實(shí)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)和狀態(tài)檢修，減少站內(nèi)10kv設(shè)備定期預(yù)防性試驗(yàn)停電對(duì)可靠性的影響。主網(wǎng)定試、定校、檢修原因停電時(shí)間同比減少2.58小時(shí)/戶，停電次數(shù)下降58.2%。
3、全力推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)工作。開展架空線路接火、拆火、更換故障指示器、處理導(dǎo)線斷股和飄掛物、帶電立桿等5項(xiàng)常規(guī)作業(yè)，減少工程接入停電時(shí)間。在天河、番禺兩個(gè)試點(diǎn)地區(qū)全面實(shí)施。__年已完成114次帶電作業(yè)，減少試點(diǎn)地區(qū)用戶平均停電時(shí)間0.22小時(shí)/戶。__年將在全局推廣。
4、全面開展配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)。配網(wǎng)自動(dòng)化既是提高可靠性的重要措施之一，也是創(chuàng)建國際一流先進(jìn)供電局的必經(jīng)之路。__年首批實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)入全面施工階段，年內(nèi)完成1349間電房施工，在試點(diǎn)地區(qū)覆蓋率達(dá)到20%。實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)自動(dòng)化將提高對(duì)配電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力，實(shí)現(xiàn)故障快速準(zhǔn)確定位及隔離，快速復(fù)電。項(xiàng)目建設(shè)分3年完成，__年實(shí)現(xiàn)廣州地區(qū)覆蓋率達(dá)到90%以上。預(yù)計(jì)城市用戶平均故障停電時(shí)間將減少至1小時(shí)以內(nèi)，與__年相比減少73%，有效提高用戶供電可靠性。
5、實(shí)施繼保設(shè)備遠(yuǎn)方控制技術(shù)。完成了“繼電保護(hù)設(shè)備遠(yuǎn)方控制研究”科技項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)饋線重合閘、備自投和低周減載的遠(yuǎn)方控制投退，在廣州地區(qū)較大幅度不滿足n-1的條件下，為盡可能多地接入自動(dòng)裝置創(chuàng)造條件。城區(qū)范圍內(nèi)已完成35個(gè)110kv站改造，具備遠(yuǎn)方遙控條件，占城區(qū)110kv變電站總數(shù)的41%，占全局總數(shù)的21%。
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在20xx年，保衛(wèi)部在大廈領(lǐng)導(dǎo)的指揮及各部門經(jīng)理的配合下，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，堅(jiān)持群防群治的原則。通過安全教育，現(xiàn)場(chǎng)管理來增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，通過齊抓共管營造全體員工支持安全生產(chǎn)工作的局面，從而切實(shí)保障大廈的安全運(yùn)營環(huán)境。
一、增強(qiáng)員工安全意識(shí)。
只要員工具備較強(qiáng)的安全意識(shí)，才能有效預(yù)防事故發(fā)生，只有全體員工自覺地參與安全管理，自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，自覺維護(hù)客人及自身安全，才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，對(duì)員工安全意識(shí)的培養(yǎng)，強(qiáng)化，是從正面培訓(xùn)和側(cè)面引導(dǎo)兩個(gè)角度進(jìn)行。
首先，員工只有正確了解所在工作環(huán)境的各種不安全因素，才能在日常工作中有效的避免安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。保衛(wèi)部定期針對(duì)各種危險(xiǎn)因素，操作規(guī)程中可能出現(xiàn)的問題對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中還根據(jù)實(shí)際情況，考慮到每位員工（特別是剛參加工作的）的實(shí)際接受和理解能力，不厭其煩地反復(fù)宣講使得人人掌握。培訓(xùn)形式不拘一格：安全生產(chǎn)月，班前班后會(huì)，周一安全日，安全例會(huì)，事故案例分析會(huì)等。
其次，安全工作中還從側(cè)面進(jìn)行引導(dǎo)，將安全生產(chǎn)與員工切身利益聯(lián)系起來，將員工個(gè)人的身心健康與家庭，父母，妻兒的生活聯(lián)系起來，大力宣傳“一人安全，全家幸福”的觀念，使員工發(fā)自內(nèi)心的重視消防安全，重視安全生產(chǎn)。實(shí)現(xiàn)以“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，從而使員工自主地預(yù)防安全事故的發(fā)生。
二、提高員工安全生產(chǎn)技術(shù)能
落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，使全體員工較好地掌握消防技能，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，將安全培訓(xùn)納入工作計(jì)劃，并建立于安全生產(chǎn)相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工不斷提高對(duì)消防知識(shí)的掌握及使用消防器材的能力。針對(duì)我大廈實(shí)際情況，對(duì)不同崗位（餐飲、客房、前廳、工程）所涉及的專項(xiàng)安全知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)重點(diǎn)要害部位組織開展事故預(yù)防及應(yīng)急演練，并將以往或類似崗位發(fā)生的具體案例作為關(guān)鍵內(nèi)容，進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)教育。保衛(wèi)部還定期組織開展崗位勞動(dòng)安全競(jìng)賽活動(dòng)，來提高員工安全生產(chǎn)技能。由于大廈的全員參與及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，致使安全工作始終處于全面受控狀態(tài)。
三、嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全管理
現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)的基礎(chǔ)管理，是各項(xiàng)專項(xiàng)管理綜合作用的結(jié)果，正是由于這種因素，各一線崗位也是安全事故的多發(fā)現(xiàn)場(chǎng)所和主要場(chǎng)所。落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”工作方針，始終也必須歸結(jié)于現(xiàn)場(chǎng)管理。
為抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，保衛(wèi)部每日安排中控員對(duì)大廈各區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，督促員工遵照規(guī)定規(guī)程操作，及時(shí)糾偏。對(duì)重點(diǎn)要害部位加大巡查力度，預(yù)先將隱患消滅于萌芽狀態(tài)。有效地預(yù)防安全事故的發(fā)生。
四、量化并加大安全考核力度
保衛(wèi)部擬定了詳細(xì)的安全考核細(xì)則。如安全培訓(xùn)，安全檢查，安全警示，等。通過對(duì)大廈各個(gè)區(qū)域的巡視檢查，隨即對(duì)各區(qū)域的員工進(jìn)行抽查，使得大廈安全工作取得了明顯的進(jìn)步，未出現(xiàn)任何重大責(zé)任事故。
安全管理是一種動(dòng)態(tài)管理，原有的隱患解決了，新的不安全因素會(huì)不斷地產(chǎn)生，所以安全工作即是挑戰(zhàn)，又意義深遠(yuǎn)。在接下來的工作中，保衛(wèi)部全體員工將緊握安全生產(chǎn)這條工作主線，兢兢業(yè)業(yè)防患未然。最終達(dá)到安全生產(chǎn)，確保大廈的經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。
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作為一名供電所營業(yè)員，我在過去的一段時(shí)間內(nèi)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅提高了自己的專業(yè)水平，也更好地為客戶提供了服務(wù)。在這篇文章中，我將詳細(xì)描述該職位的工作內(nèi)容，總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和收獲。
作為供電所營業(yè)員，我的主要職責(zé)是為客戶提供電力服務(wù)。主要包括辦理新裝接電、變更戶名、改變電壓等手續(xù)。在日常工作中，我必須熟悉并掌握有關(guān)電力供應(yīng)的相關(guān)法律法規(guī)，了解電力銷售政策，并能為客戶提供準(zhǔn)確的解釋和指導(dǎo)。我還需要處理客戶投訴、故障報(bào)修等問題，確保客戶能夠及時(shí)得到解決。
為了更好地完成我的工作，我不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力。在這個(gè)行業(yè)中，了解電力供應(yīng)、配電系統(tǒng)和電線材料的基本知識(shí)是必不可少的。因此，我花費(fèi)了大量的時(shí)間學(xué)習(xí)這些基本知識(shí)，并通過考試獲得了供電工程師資格證書。這為我提供了專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)，使我能夠更好地為客戶提供服務(wù)。
我積極參加培訓(xùn)課程和專業(yè)講座，以跟上行業(yè)的發(fā)展和更新。供電行業(yè)是一個(gè)不斷變化和進(jìn)步的行業(yè)，新的技術(shù)、設(shè)備和政策層出不窮。為了更好地應(yīng)對(duì)這些變化，我參加了各種培訓(xùn)課程和會(huì)議，了解新的技術(shù)和政策，拓寬自己的視野，并將這些知識(shí)運(yùn)用到我的工作中。通過這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)素質(zhì)，也更好地了解了客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)。
在工作中，我始終以客戶為中心，盡力為客戶提供滿意的服務(wù)。我注重細(xì)節(jié)，確保辦理手續(xù)的準(zhǔn)確性和順利性。對(duì)于客戶的問題和投訴，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，積極解決問題，給予客戶滿意的答復(fù)和解決方案。我也時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式和方法，以更好地滿足客戶的需求。
小編認(rèn)為，作為一名供電所營業(yè)員，我有責(zé)任為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我提高了自己的專業(yè)水平，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在與客戶的互動(dòng)中，我始終保持積極的態(tài)度和耐心，努力解決問題和為客戶提供滿意的答復(fù)和解決方案。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)。
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一年來，在分廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下及全體班組人員的共同努力下，緊緊圍繞公司下達(dá)的全年任務(wù)。狠抓班組各項(xiàng)管理，大力推行SHE管理體系及標(biāo)準(zhǔn)化體系，較好的完成了全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在生產(chǎn)工作中我班始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)的工作方針,結(jié)合實(shí)際,根據(jù)不同的生產(chǎn)任務(wù),狠抓安全生產(chǎn),并將其責(zé)任落實(shí)到每個(gè)班組人員身上,嚴(yán)格執(zhí)行分廠的各項(xiàng)安全制度及工藝制度。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
1．班組的工藝管理及現(xiàn)場(chǎng)管理。在生產(chǎn)工藝上，我們嚴(yán)格執(zhí)行分廠的工藝管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，并與工藝人員一道落實(shí)生產(chǎn)規(guī)范，取得了不錯(cuò)的效果，工藝質(zhì)量進(jìn)一步穩(wěn)定提高，為今年按時(shí)完成分廠交給各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也使工藝質(zhì)量管理更加嚴(yán)格規(guī)范化。無論是開工或是停工操作都能夠嚴(yán)格按照工藝操作規(guī)程執(zhí)行。尤其是在本年最后一次停車中，由于反應(yīng)器需要更換催化劑，是本次停工工作的重中之重，這就要求我們每一個(gè)人都要認(rèn)真并嚴(yán)格按照裝填要求去執(zhí)行，班組的每個(gè)人都能夠堅(jiān)守崗位不怕辛苦，從而保證了裝填工作的順利完成。在正常生產(chǎn)中針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，班里組織員工進(jìn)行了及時(shí)有效的處理，保障了生產(chǎn)的順利進(jìn)行。在現(xiàn)場(chǎng)管理上，我們嚴(yán)格執(zhí)行6S管理體系，按照分廠的要求，持續(xù)不斷對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善和提升。把現(xiàn)場(chǎng)按工藝和衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)進(jìn)行細(xì)化到個(gè)人，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期檢查及整改。
2．班組的設(shè)備維保及保養(yǎng)。設(shè)備完好是生產(chǎn)順利、質(zhì)量達(dá)標(biāo)的
保障。設(shè)備完好取決于維保工作。設(shè)備維護(hù)方面，由于今年我班人員相對(duì)較少，給班組設(shè)備管理造成了一定的難度。針對(duì)這一問題，我們除加強(qiáng)巡檢外，同時(shí)進(jìn)一步完善設(shè)備反饋制度，要求操作工加強(qiáng)對(duì)所轄設(shè)備的巡視及檢查，并每天作好工藝記錄，做到小問題及時(shí)解決，大問題及時(shí)上報(bào)，以便盡快解決。通過這些措施有力的保障了生產(chǎn)的順利進(jìn)行。使保養(yǎng)工作進(jìn)一步規(guī)范化。
3．班組的安全生產(chǎn)工作。為做好安全生產(chǎn)運(yùn)行，我班每周按時(shí)召開安全生產(chǎn)例會(huì)，總結(jié)本周安全工作及對(duì)下周安全生產(chǎn)工作進(jìn)行布置，認(rèn)真總結(jié)班組出現(xiàn)的小事故并及時(shí)上報(bào)。按時(shí)組織班組員工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)職責(zé)，安全管理制度，安全小常識(shí)等。積極參加分廠組織的消防演練和事故演練，通過學(xué)習(xí)提高班組人員對(duì)突發(fā)事件處理的能力。加大班組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的隱患排查力度并及時(shí)上報(bào)整改。每天認(rèn)真查找及填寫檢查表以保障現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)。
一年的工作中，我們也暴露出一些問題，主要體現(xiàn)在兩方面:1.勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。在本年度班組出現(xiàn)2人次違紀(jì)，這就說明我的管理不到位。在今后的工作中要加強(qiáng)班組管理提高班組人員的自我約束能力。2.安全管理需要加強(qiáng)。雖然今年本班組無重大事故，但發(fā)生了幾起小的事故。這就給我們敲響了警鐘，生產(chǎn)無小事，需要我們時(shí)刻警惕，不能麻痹大意。我們班組有決心有信心在明年的各項(xiàng)工作在大跨一步。
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一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況：
1、供電量：截至今年10月份累計(jì)完成10Kv供電量萬kwh，比上年度同期上升%。
Kvkwh，比上年度同期上升%。
2、售電量：截至今年10月份累計(jì)完成10Kv售電量萬kwh，比上年度同期上升%。 Kv售電量萬kwh，比上年度同期上升%。
3、線損率：截至今年10月份10kv線損率累計(jì)完成%，線損率累計(jì)完成%。
4、電費(fèi)回收率：應(yīng)收億元，實(shí)收億元，欠費(fèi)萬元，回收率。
二、安全生產(chǎn)工作情況：
安全方面：
生產(chǎn)方面：
在生產(chǎn)方面，20xx年年度針對(duì)我所圖紙陳舊和高壓業(yè)擴(kuò)變壓器增加較多的現(xiàn)狀，組織人員及時(shí)更新了設(shè)備臺(tái)帳和線路圖紙，從而保證了設(shè)備和圖紙相符，為今后的工作提高了安全系數(shù)，方便了今后工作的更好開展。為提高設(shè)備的完好率，安排了人員定期對(duì)高低壓線路進(jìn)行巡視檢查，并及時(shí)處理設(shè)備缺陷，確保了生產(chǎn)設(shè)備的安全運(yùn)行。
1、線路跳閘情況：
截止12月份我所共計(jì)跳閘次，其中跳閘重合成功次、接地次、過流速跳次。
2、新農(nóng)村建設(shè)（電氣化村）情況：
計(jì)劃建設(shè)7個(gè)（耿XXXX村），現(xiàn)已全部完成。
3、低電壓治理情況：
計(jì)劃治理7個(gè)村（XXX村），現(xiàn)已全部完成。
4、生產(chǎn)MIS情況：
生產(chǎn)MIS已全部錄入完成，現(xiàn)正在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。
5、水利磁卡表安裝應(yīng)用情況：
為了有效解決農(nóng)村收費(fèi)難的問題，我所轄區(qū)范圍內(nèi)的磁卡表進(jìn)行了安裝，共計(jì)安裝戶，現(xiàn)已投運(yùn)XXX戶，其他正在陸續(xù)投運(yùn)。
6、線路改造情況：
對(duì)XXXX線路、XXXX線路主路1—41號(hào)桿進(jìn)行了線路改造；完成了XXXX線路與XXXX線路雙回線路架設(shè)、改造工程；對(duì)XXXX線路主路27號(hào)桿至主路41號(hào)桿及XXXX分支1至14號(hào)桿進(jìn)行了線路改造。
三、線損管理方面：
我所積極配合營銷部落實(shí)新頒發(fā)的《線損管理考核辦法》從管理、技術(shù)兩個(gè)方面下手結(jié)合sg186程序落實(shí)降損工作。10kv線損完成%，同比上升x%。
四、電費(fèi)回收方面：
電費(fèi)回收工作是供電所工作的重要工作，為了方便用戶交費(fèi)并且及時(shí)回收電費(fèi)，我所積極拓寬收費(fèi)模式，實(shí)行POS機(jī)、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、電子銀行等多種方式收取電費(fèi)，并且做為全局試點(diǎn)實(shí)行電費(fèi)郵政代收工作，該種收費(fèi)模式受到用電客戶的一致好評(píng)。我所積極落實(shí)局《電費(fèi)回收考核制度》，從而提高了職工的工作熱情，加大了電費(fèi)回收制度。實(shí)現(xiàn)了全部高壓用戶和個(gè)村的電費(fèi)短信告知工作。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況：
堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦
實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。
1、有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育以及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等方面的培訓(xùn)，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日以及客戶走訪工作，并在營業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談，心與心的溝通。
3、認(rèn)真接受行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督，并組織召開了兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。
4、對(duì)12個(gè)村進(jìn)行了安全用電宣傳，出動(dòng)48人次，發(fā)放宣傳材料4000余份，向社會(huì)、客戶宣傳電力設(shè)施保護(hù)的重要意義。
經(jīng)過全所職工的共同努力，我所服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
六、業(yè)績(jī)考核方面：
為全面推行績(jī)效考核，形成面向全所、覆蓋全方位管理、貫穿計(jì)劃執(zhí)行全過程、落實(shí)責(zé)任到全員的閉環(huán)管理機(jī)制，著重做了四項(xiàng)工作。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)考核辦法和考核細(xì)則，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，充分激發(fā)員工潛能，實(shí)行獎(jiǎng)金二次分配，按績(jī)?nèi)〕昙皶r(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。二是把年度各項(xiàng)工作指標(biāo)、工作任務(wù)層層分解，逐級(jí)落實(shí)到、班組、個(gè)人，進(jìn)一步量化指標(biāo)，實(shí)行按月考核，按月獎(jiǎng)懲。三是進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃管理，不斷提高會(huì)議質(zhì)量和效率，為加強(qiáng)供電所管理提供有力的保障。四是深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)，促進(jìn)員工互相學(xué)習(xí)，互相激勵(lì)，共同提高。
七、存在的主要問題
1、安全方面：部分員工仍存在安全意識(shí)不強(qiáng)，技術(shù)水平低，危險(xiǎn)辨識(shí)能力和自我保護(hù)能力意識(shí)差。
2、人員培訓(xùn)方面：人員培訓(xùn)力度不夠，技能培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。
八、黨風(fēng)廉政建設(shè)：
20xx年我所認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司黨組關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件精
神，同時(shí)開展了許多活動(dòng)，并結(jié)合我所實(shí)際情況，層層分解，責(zé)任到人，要求全所黨員自覺遵守國家法律法規(guī)和所規(guī)所紀(jì)，要廉政勤政，廉潔奉公，嚴(yán)禁以電謀私行為的發(fā)生。以加強(qiáng)思想作風(fēng)和紀(jì)律教育為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善懲防體系建設(shè)，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)要求，營造“干事、干凈”的良好氛圍。通過黨風(fēng)廉政建設(shè)的開展，推動(dòng)了我所反腐倡廉工作和兩個(gè)文明建設(shè)的深入開展，堅(jiān)持以人為本，積極做好信訪和穩(wěn)定工作，積極營造企業(yè)與員工同舟共濟(jì)、和諧發(fā)展的良好環(huán)境，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
九、20xx年度工作安排：
20xx年度，XX供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭(zhēng)取更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)隱患排查力度，將查出的隱患上報(bào)生技部，制定整改計(jì)劃，按計(jì)劃對(duì)隱患進(jìn)行治理。
2、做好建華站投運(yùn)后的10KV線路調(diào)整布局，徹底解決供電瓶頸，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)工作。
3、根據(jù)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行營業(yè)普查以及用電檢查工作。
4、加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)，加大宣傳力度，重點(diǎn)解決線下樹問題。
5、將水利磁卡表全部投入使用。
6、完善生產(chǎn)MIS系統(tǒng)，加大人員培訓(xùn)，使生產(chǎn)MIS系統(tǒng)正式運(yùn)用。
7、對(duì)所轄10KV線路進(jìn)行全面檢修，消除缺陷，保證線路安全運(yùn)行。
8、做好“兩率”的統(tǒng)計(jì)、分析工作，確保“兩率”工作達(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)要求。
9、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)方面培訓(xùn)，不發(fā)生投訴事件，確保客戶滿意率100%。
10、每月認(rèn)真落實(shí)“所長(zhǎng)接待日”工作以及對(duì)客戶走訪工作。
11、不定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。
20xx年度，XX供電所全體員工將齊心協(xié)力，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，努力搞好全方位管理工作，爭(zhēng)取更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
?? 供電營業(yè)班組工作總結(jié) ??
年終了，把“時(shí)光荏苒”這個(gè)詞從腦髓深處挖出來感慨，20xx年度轉(zhuǎn)瞬之間又到了歲末。回顧過去一年的工作歷程，在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車間和其他兄弟班組的支持下，我們電工班全體員工齊心協(xié)力，奮勇拼搏，圓滿的完成了本年度的各項(xiàng)檢修工作。
在過去的一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、安全方面
電工班除了嚴(yán)格遵守公司及選煤廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各級(jí)部門的安全文件精神，始終堅(jiān)持“安全檢修，檢修安全”的工作理念，搞好班組成員的安全知識(shí)培訓(xùn)。在安全生產(chǎn)方面做到了以下幾點(diǎn)：第一，從思想上認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性；第二，提高檢修技術(shù)能力，熟悉各種設(shè)備的安全操作規(guī)程；第三，發(fā)揚(yáng)成員間相互協(xié)作和相互監(jiān)督的精神。所以只有端正了自己的思想作風(fēng)，樹立起了“安全重于泰山”的責(zé)任意識(shí)，熟練掌握了安全專業(yè)知識(shí)。我們才能做好各方面的安全防范措施。我們檢修人員作業(yè)的場(chǎng)合是處在易燃、易爆、高溫的場(chǎng)所，因而時(shí)時(shí)刻刻都存在著危險(xiǎn)，所以我們?cè)跈z修中不但需要團(tuán)結(jié)協(xié)作，而且需要相互支持和監(jiān)督。
在過去的一年里，班組成員的共同努力下，沒有發(fā)生過一起人身輕傷以上安全事故，班組實(shí)現(xiàn)了全年“零事故”。成績(jī)的背后是我們大家安全意識(shí)提高的表現(xiàn)，是把檢修工作與安全相結(jié)合的充分詮釋。
二、生產(chǎn)方面
在生產(chǎn)過程中，班組通過加強(qiáng)
1、巡檢工作：班組制定了詳細(xì)的巡檢制度，劃分了個(gè)人包片的巡檢區(qū)域。做到了設(shè)備到人，責(zé)任到人。在巡檢工作中，對(duì)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障的員工，班組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，保證巡檢工作落到實(shí)處。在巡檢過程中需要我們班組人員用耳朵去聽設(shè)備是否異常響動(dòng)或噪音大，用眼睛去觀察設(shè)備是否損壞、松動(dòng)，用手去感觸設(shè)備是否高溫缺油或震動(dòng)。所以我們巡檢人員用自己的慧眼、聰耳、巧手為設(shè)備正常運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的保障。
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2、日常檢修工作：在車間和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，班組成員發(fā)揚(yáng)實(shí)干加巧干的精神，使得日常檢修工作有條不紊的開展著，并且出色的完成各項(xiàng)檢修任務(wù)。全年共保養(yǎng)電機(jī)64臺(tái)，離線保養(yǎng)48臺(tái)，其中75KW以上的16臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)加油16臺(tái)。全年共更換電機(jī)62臺(tái)，因電機(jī)接地更換的15臺(tái)，其中45KW以上電機(jī)3臺(tái)，有效的提高的電機(jī)的使用壽命和生產(chǎn)時(shí)間，為設(shè)備的長(zhǎng)期運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的保障。電工班成員不但有過硬的.技術(shù)，而且有能吃苦，能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，讓選煤廠的生產(chǎn)工作跨上新的臺(tái)階。
技改項(xiàng)目工作：電工班緊緊圍繞著公司的發(fā)展大計(jì)，根據(jù)選煤廠生產(chǎn)要求，制定了周密的技改計(jì)劃，并保質(zhì)保量的完成任務(wù)，使選煤廠的技改緊張、有序的進(jìn)行。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，班組完成了煤質(zhì)科漏電保護(hù)開關(guān)的整改；3619液位自動(dòng)系統(tǒng)改造；沉淀池75KW補(bǔ)水泵接觸器改造；3010變頻器改接觸器；熱繼電器改為綜合保護(hù)器等項(xiàng)目。
三、節(jié)能降耗及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生管理方面
電工班深刻領(lǐng)會(huì)公司的節(jié)能降耗精神，積極響應(yīng)公司的口號(hào)，從“節(jié)約一個(gè)螺栓，一個(gè)螺帽，一個(gè)墊片”做起，努力降低成本，為選煤廠降低能耗，節(jié)約材料。強(qiáng)化班組管理，提倡不鋪張，不浪費(fèi)的節(jié)約方針。在滿足生產(chǎn)及安全要求的前提下修舊利廢，降低了企業(yè)運(yùn)行成本。班組成員在現(xiàn)場(chǎng)檢修完成后，做到了“工完，料盡，場(chǎng)地清”的要求，及時(shí)的清理現(xiàn)場(chǎng)，使現(xiàn)場(chǎng)看起來清潔，美觀。電工班以高標(biāo)準(zhǔn)來要求每一位班組成員，堅(jiān)持天天打掃衛(wèi)生，不亂扔垃圾及廢料，讓我們班組人員時(shí)刻處于一個(gè)整潔，溫馨的環(huán)境中。
四、班組活動(dòng)方面
電工班積極、主動(dòng)的參與公司和選煤廠的各項(xiàng)集體活動(dòng)，并開展相互學(xué)習(xí)的熱潮，提高員工的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。班組成員樂觀，主動(dòng)的參加廠里舉行的“慶國慶”的體育活動(dòng)，并在比賽中取得良好的成績(jī)。
五、未來展望方面
新的一年，面對(duì)即將投入使用的三期廠房，沙曲水電暖車間電工班將整裝待發(fā)，讓“沙曲選煤廠水電暖車間電工班”這個(gè)名稱成為一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤Ｃ鎸?duì)新的設(shè)備班組成員端正作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏的精神，以樂觀、積極的精神面貌迎接新的檢修和技術(shù)難題，并將以過硬的本領(lǐng)圓滿完成新的挑戰(zhàn)，為公司和選煤廠的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。
?? 供電營業(yè)班組工作總結(jié) ??
一、背景介紹
供電營業(yè)班組是電力行業(yè)中負(fù)責(zé)供電營業(yè)工作的重要組織單位。作為電力企業(yè)與用戶之間的橋梁和紐帶，供電營業(yè)班組的工作直接關(guān)系到電力服務(wù)水平的提升和用戶滿意度的提高。因此，制定一份詳細(xì)具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃對(duì)于供電營業(yè)班組來說尤為重要。
二、目標(biāo)和任務(wù)
1. 目標(biāo)：提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求，推動(dòng)電力行業(yè)的發(fā)展。
2. 主要任務(wù)：
（1）加強(qiáng)運(yùn)營管理，提升供電服務(wù)質(zhì)量。
（2）創(chuàng)新服務(wù)模式，提高用戶滿意度。
（3）提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)工作效能。
（4）加強(qiáng)與用戶的溝通和互動(dòng)，增進(jìn)信任和合作。
3. 工作原則：用戶至上，服務(wù)至上，質(zhì)量至上。
三、具體工作安排
1. 加強(qiáng)運(yùn)營管理
（1）完善投入產(chǎn)出效益評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化資源配置。
（2）制定并落實(shí)電力服務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)操作流程的監(jiān)督和管理。
（3）建立用戶信息檔案，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。
（4）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，確保供電設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。
2. 創(chuàng)新服務(wù)模式
（1）推廣智能電力服務(wù)平臺(tái)，提供便捷的電力服務(wù)。
（2）建設(shè)電力故障維修隊(duì)伍，快速響應(yīng)用戶報(bào)修需求。
（3）開展節(jié)能宣傳教育，提供咨詢服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。
（4）推動(dòng)電力線上支付功能的發(fā)展，便捷用戶繳費(fèi)。
3. 提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)
（1）組織技能培訓(xùn)，提高班組成員的專業(yè)能力。
（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升解決問題的能力。
（3）組織交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，共同提高團(tuán)隊(duì)合作精神。
（4）建立健全績(jī)效考核體系，激勵(lì)班組成員積極工作。
4. 加強(qiáng)溝通與互動(dòng)
（1）定期與用戶進(jìn)行座談會(huì)，聽取用戶意見和建議。
（2）建立用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶問題。
（3）開展用戶滿意度調(diào)查，加強(qiáng)用戶信任。
（4）與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通與合作，共同提升電力供應(yīng)質(zhì)量。
四、工作實(shí)施方案
1. 組織管理
（1）成立供電營業(yè)班組管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施工作計(jì)劃。
（2）設(shè)立專門人員負(fù)責(zé)具體工作事項(xiàng)的落實(shí)。
（3）建立工作臺(tái)賬，及時(shí)記錄和總結(jié)工作的進(jìn)展情況。
2. 宣傳推廣
（1）利用電力行業(yè)媒體，發(fā)布供電營業(yè)工作相關(guān)信息，提高知名度。
（2）組織開展供電營業(yè)知識(shí)和服務(wù)宣傳活動(dòng)，增加用戶信任度。
（3）在社交媒體上設(shè)立供電營業(yè)官方賬號(hào)，及時(shí)傳遞信息和回答用戶疑問。
3. 項(xiàng)目實(shí)施
（1）按照工作計(jì)劃分解任務(wù)，明確責(zé)任人和工作進(jìn)度。
（2）定期召開工作會(huì)議，及時(shí)交流進(jìn)展和解決工作中存在的問題。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃，確保任務(wù)按時(shí)完成。
4. 評(píng)估總結(jié)
（1）定期進(jìn)行工作評(píng)估，總結(jié)過去階段的工作成效和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
（2）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整并優(yōu)化工作計(jì)劃，提升工作效能。
五、預(yù)期效果
1. 提高供電服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。
2. 提高用戶滿意度，增強(qiáng)用戶信任。
3. 推動(dòng)電力行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
六、工作計(jì)劃的實(shí)施方案
根據(jù)以上工作安排，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，并具體分解任務(wù)、明確責(zé)任人和完成時(shí)間。并在實(shí)施過程中，加強(qiáng)組織與協(xié)調(diào)，確保工作順利進(jìn)行。同時(shí)，配備相應(yīng)的資源和經(jīng)費(fèi)，確保計(jì)劃的順利實(shí)施。定期對(duì)工作進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化工作計(jì)劃，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
七、結(jié)語
供電營業(yè)班組的工作計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)質(zhì)量提升和用戶滿意度提高的重要工具。只有制定詳細(xì)、具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃的要求，認(rèn)真實(shí)施，才能取得預(yù)期的工作效果。因此，供電營業(yè)班組應(yīng)充分利用工作計(jì)劃，不斷改進(jìn)和完善工作，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
?? 供電營業(yè)班組工作總結(jié) ??
????勵(lì)精圖治深化改革穩(wěn)步發(fā)展
????開創(chuàng)我縣供電工作新局面
????同志們：
????這次會(huì)議的主要任務(wù)是，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市縣各級(jí)工作會(huì)議精神，總結(jié)過去一年的工作成績(jī)，部署2005年工作任務(wù)。在此，我代表企業(yè)行政組織就企業(yè)2004年度工作情況和2005年工作思路及任務(wù)目標(biāo)向大會(huì)報(bào)告，請(qǐng)代表們審議。
????2004年工作回顧
????2004年，我局在廣電集團(tuán)梅州供電分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十六屆三中、四中全會(huì)精神，按照年初制定的工作計(jì)劃，緊緊把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，以發(fā)展為主題、安全為基儲(chǔ)效益為中心，狠抓企業(yè)管理、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和隊(duì)伍建設(shè)等工作，全局上下凝心聚力，開拓奮進(jìn)，經(jīng)受了保電網(wǎng)安全、保正常供電秩序的考驗(yàn)，各項(xiàng)工作均取得了顯著的成績(jī)。
????一、企業(yè)各項(xiàng)主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及電網(wǎng)建設(shè)和基建完成情況
????一)、各項(xiàng)技經(jīng)指標(biāo)完成情況：
????1.購、售電量保持較快增長(zhǎng)：今年在缺電、限電的情況下，完成購電量2.659億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)20.64%；完成售電量2.393億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)14.06%。其中工業(yè)用電1.419億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)40.34%
????2.供電質(zhì)量明顯提高：全年供電質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)到了上級(jí)部門考核要求。其中線損率10.01%，客戶供電可靠率為99.58%，綜合電壓合格率為97.15%。
????3.企業(yè)綜合效益穩(wěn)步增長(zhǎng)：固定資產(chǎn)原值為xx萬元，同比增長(zhǎng)9.6%；電力銷售收入為xx萬元，同比增長(zhǎng)31.99%；上交稅收：xx萬元，同比減少19.99%；人均創(chuàng)稅xx萬元，同比減少28.16%；全員勞動(dòng)生產(chǎn)率xx萬元/人·年；實(shí)現(xiàn)供電利潤(rùn)xx萬元,同比增長(zhǎng)172%。
????二)、電網(wǎng)建設(shè)和基建方面完成的情況
????1．完成了豐光、上豐、中行、泗水等四個(gè)35千伏變電站的改造工程，投入運(yùn)行狀況良好。
????2．仁居35千伏變電站進(jìn)行擴(kuò)容、擴(kuò)建和技改工作正在施工中。
????3．完成了最后一批1000多萬元的農(nóng)網(wǎng)改造任務(wù)。
????4．600多萬元的城網(wǎng)改造成工程前期準(zhǔn)備工作就緒。
????5．完成了新建110千伏差干變電站可行性論證及選址工作。
????6．為適應(yīng)我縣電力發(fā)展要求，籌建了我局電力生產(chǎn)調(diào)度大樓，該工程通過立項(xiàng)、報(bào)建及工程招標(biāo)等工作程序后，進(jìn)入了緊張的施工，目前已完成主體工程第七層的澆筑。附屬工程車庫運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、檢修車間已封頂，開始進(jìn)入裝修階段。
????二、主要工作
????一）夯實(shí)安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定
????2004年，我們?cè)诎踩ぷ魃侠^續(xù)了堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，按“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”三大原則，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,確保完成三個(gè)百日安全記錄，到2004年12月31日止安全記錄天數(shù)為1460天。圍繞全年安全生產(chǎn)奮斗目標(biāo)，我們?cè)趫?jiān)持抓好常規(guī)安全管理工作的基礎(chǔ)上，著重抓了以下幾項(xiàng)工作：
????1、加強(qiáng)安全教育和崗位培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)。著力抓好了崗前培訓(xùn)工作，開展安全知識(shí)講座。全年組織了兩期工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)參加的安全知識(shí)學(xué)習(xí)班。組織參加縣消防大隊(duì)組織的安全知識(shí)、消防知識(shí)培訓(xùn)班。利用安全生產(chǎn)月活動(dòng)和選拔參加分公司安全生產(chǎn)為主題的演講比賽、安全警句及漫畫征集評(píng)比活動(dòng)為載體，開展豐
?? 供電營業(yè)班組工作總結(jié) ??
自從開展班組建設(shè)來使我們的班組更加完善，各崗位職責(zé)清晰，并制定了班組規(guī)章制度。根據(jù)本單位年度工作目標(biāo)制定了本班組年度工作目標(biāo)和計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)“班前五想五不干”并且每個(gè)人熟知并將其用到了工作當(dāng)中。每天班前會(huì)在一起探討總結(jié)上一次作業(yè)中的不足，下一次怎樣去整改或改進(jìn)。船前會(huì)分析本次作業(yè)中存在哪些危險(xiǎn)因素，怎樣去預(yù)防，并采取預(yù)防和有效措施，要能更好的去完成每次的裝船任務(wù)。
為了使大家能更好更快的掌握起重作業(yè)常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們經(jīng)常組織大家一起研究和探討起重作業(yè)中的事故案例。業(yè)余時(shí)間組織班組文化活動(dòng)，如：索具的使用；叉鋼絲繩，打繩節(jié)，碼頭管理，碼頭清掃，等。大家在活動(dòng)中能夠積極向前，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做出了吃苦在前，享受在后的榜樣。班組人員關(guān)系融洽，無吵架打架發(fā)生，工作中能夠密切配合，對(duì)于新上崗的隊(duì)員有力開展了傳，幫，帶，。大家能把所學(xué)，所懂得逞作業(yè)經(jīng)驗(yàn)和操作技巧相互傳授使大家在工作中一起進(jìn)步，一同提高。在工作中嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，按操作規(guī)程執(zhí)行。杜絕違章操作，做到安全以人為本，人人都抓安全，有效開展了班組隱患排差活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)隱患可以及時(shí)提出來排除和解決。
碼頭設(shè)備定期做好維護(hù)保養(yǎng)，能夠保持天天清潔干凈，把每天的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和設(shè)備重要部位的巡回檢查情況都做了詳細(xì)的記錄，并沒每月統(tǒng)計(jì)設(shè)備的利用率和工作狀況。設(shè)施消防器材做到三定（定人，定位，定期檢查）確保在備用狀態(tài)做到三懂三會(huì)，并通過演習(xí)，在演習(xí)過程中每人進(jìn)行了動(dòng)手操作。對(duì)于上級(jí)文件能及時(shí)傳達(dá)到班組的每名員工并嚴(yán)格執(zhí)行，遵守公司的治安管理規(guī)定。沒發(fā)生過一次偷盜行為，并完成了每次節(jié)假日和國家重大事期間的安保工作，保證了麻油對(duì)外工作的順利進(jìn)行，對(duì)公司各項(xiàng)節(jié)能減排都落實(shí)到位，把各項(xiàng)班組節(jié)能措施和節(jié)能減排的目標(biāo)都超額完成，空調(diào)和電部分每天，每月都有詳細(xì)的'記錄，有效開展了節(jié)能減排的宣傳工作。使每位員工都做到，人起機(jī)停，燈滅，空調(diào)和飲水機(jī)沒人時(shí)隨手關(guān)掉。對(duì)于碼頭加水保證了無跑，昌，滴，漏現(xiàn)象。如果船方出現(xiàn)了跑，昌，滴，漏無法解決我們做出了拒加水，對(duì)于自修和外來維修我們所有人員都積極配合，并及時(shí)完成，保證了吊機(jī)的正常運(yùn)行，上級(jí)和甲方交給的任務(wù)每次都安全順利的完成，并無一次拖時(shí)，延期的事件發(fā)生，從中得到了甲方的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的夸獎(jiǎng)。
自20xx年開始我們班組成立了三隊(duì)，由于隊(duì)員的流動(dòng)性太大，在這個(gè)新隊(duì)伍里大多都是剛上崗的新隊(duì)員，對(duì)于起重作業(yè)剛接觸不久，作業(yè)中的人時(shí)懂得的很少，這就增加了我們班組建設(shè)工作中的難度，對(duì)于這困難我們每個(gè)人都有信心，在今后的工作中要多發(fā)展一些技能培訓(xùn)，把傳，幫，帶的工作加強(qiáng)，人人拿出比，學(xué)，趕，幫，超不甘落后的精神，增取不光起重技能水平領(lǐng)先。其他方面也要優(yōu)秀，到年底把先進(jìn)集體的稱號(hào)拿到手。
?? 供電營業(yè)班組工作總結(jié) ??
一、工作職責(zé)
作為一名供電所營業(yè)員，主要負(fù)責(zé)電力用戶的接待、咨詢和業(yè)務(wù)辦理工作。具體職責(zé)如下：
1. 電力用戶接待：熱情接待電力用戶，提供友好和專業(yè)的服務(wù)，了解用戶需求并確保及時(shí)解決問題。
2. 業(yè)務(wù)咨詢：為用戶提供有關(guān)電力使用、費(fèi)率、電量、用電設(shè)備等方面的咨詢，解答用戶的疑問。
3. 業(yè)務(wù)辦理：處理用戶的用電業(yè)務(wù)辦理，包括新戶入網(wǎng)、舊戶過戶、繳費(fèi)、電量變更、電費(fèi)查詢等。
4. 維護(hù)用戶關(guān)系：積極與用戶保持良好的溝通和合作關(guān)系，維護(hù)用戶對(duì)供電所的信任和滿意度。
5. 投訴處理：負(fù)責(zé)接受用戶的投訴，并及時(shí)處理和解決問題，確保用戶的合法權(quán)益。
二、工作亮點(diǎn)
作為供電所營業(yè)員，在工作中需要具備以下亮點(diǎn)：
1. 專業(yè)知識(shí)：具備扎實(shí)的電力知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，能夠快速準(zhǔn)確地解答用戶的問題，并為用戶提供專業(yè)的意見和建議。
2. 溝通能力：擁有良好的溝通技巧，能夠與各類用戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，理解用戶需求并正確傳遞信息。
3. 服務(wù)意識(shí)：始終以用戶為中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證用戶的權(quán)益和滿意度。
4. 應(yīng)急處理能力：在用戶遇到故障或緊急問題時(shí)，能夠迅速反應(yīng)和處理，確保用戶用電安全和正常供電。
三、工作心得
1. 客戶至上：工作中要始終以客戶至上的態(tài)度對(duì)待每一位用戶，盡力解決用戶的問題和需求，給用戶留下良好的印象。
2. 學(xué)習(xí)提升：不斷學(xué)習(xí)電力知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，提升自身專業(yè)水平和服務(wù)素質(zhì)，以更好地為用戶提供幫助。
3. 溝通合作：與同事之間要加強(qiáng)溝通和合作，共同解決問題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 緊急應(yīng)對(duì)：在遭遇緊急情況時(shí)要保持冷靜和應(yīng)變能力，盡快采取措施確保用戶的安全和供電。
四、工作建議
1. 完善培訓(xùn)：供電所應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營業(yè)員的培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)能力和服務(wù)水平，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 建立信息平臺(tái)：建立電力用戶信息平臺(tái)，方便用戶查詢和辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率和用戶滿意度。
3. 強(qiáng)化溝通渠道：建立供電所與用戶之間的溝通渠道，及時(shí)了解用戶需求和反饋，改進(jìn)服務(wù)。
4. 制定用戶手冊(cè)：制定用戶手冊(cè)，詳細(xì)介紹電力使用和相關(guān)業(yè)務(wù)，幫助用戶更好地理解和使用電力。
作為一名供電所營業(yè)員，要始終以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決用戶的問題和需求。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，加強(qiáng)溝通合作，使得工作更加高效和滿意。希望供電所能夠進(jìn)一步完善工作機(jī)制和培訓(xùn)體系，提高整體服務(wù)水平，為用戶提供更好的用電體驗(yàn)。
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