住宅物業(yè)管家工作總結(jié)(精選十六篇)

住宅物業(yè)管家工作總結(jié)(精選十六篇)。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

在過去的一段時間里，我在物業(yè)公司擔(dān)任實習(xí)物業(yè)管家的職位。作為一名實習(xí)生，我面對了許多挑戰(zhàn)和機會。通過與團(tuán)隊的合作和努力工作，我成功地完成了我的實習(xí)期，并獲得了轉(zhuǎn)正的機會。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我在實習(xí)期間的工作經(jīng)歷和所取得的成就。

作為一名物業(yè)管家，我的主要責(zé)任是負(fù)責(zé)小區(qū)的維護(hù)和管理。在這段時間里，我積極參與了小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，并與其他員工合作，確保小區(qū)的日常運營。我定期檢查小區(qū)的設(shè)施和設(shè)備，進(jìn)行保養(yǎng)和維修，以保證居民的居住環(huán)境。我還負(fù)責(zé)解決居民的投訴和問題，確保他們的需求得到及時解決。通過與居民的溝通和理解，我學(xué)會了如何更好地為他們提供滿意的服務(wù)。

我在實習(xí)期間也積極參與了小區(qū)的活動組織。為了增加居民之間的互動和凝聚力，我組織了多個社區(qū)活動，如籃球比賽、健身活動和社區(qū)聚會等。通過這些活動，我成功地幫助居民們建立了更緊密的聯(lián)系，提高了他們對小區(qū)的積極性和滿意度。這也使我更深入的了解了居民的需求和期望。

在我工作的過程中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，有時候遇到緊急情況，需要迅速做出決策和行動。但是，通過日常的培訓(xùn)和團(tuán)隊的支持，我逐漸學(xué)會了如何應(yīng)對這些緊急情況，并與居民和其他員工一起解決問題。這一經(jīng)歷使我變得更加成熟和自信，并且提高了我的決策能力和應(yīng)變能力。

另外，我還參與了公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，提高了我的專業(yè)知識和技能。通過這些培訓(xùn)，我學(xué)會了更高效地管理物業(yè)，了解了相關(guān)法規(guī)和政策，并通過提高我的溝通和團(tuán)隊合作能力，更好地與居民和其他員工進(jìn)行合作。

在我實習(xí)期結(jié)束之時，我?guī)е院赖某删透泻徒?jīng)驗向公司提出了轉(zhuǎn)正申請。幸運的是，我得到了公司的認(rèn)可和推薦，并成功轉(zhuǎn)正成為一名正式的物業(yè)管家。這讓我非常高興和激動，也對我未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。

通過這段實習(xí)期的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)了自己的優(yōu)點和不足，并在實踐中不斷提高和成長。我學(xué)會了如何與居民和其他員工進(jìn)行有效的溝通和合作，以提供更好的物業(yè)服務(wù)。我也意識到了自己的責(zé)任和職業(yè)道德，對待工作更加嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)。我相信這些經(jīng)驗和技能將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。

我的物業(yè)管家轉(zhuǎn)正工作經(jīng)歷是一次難忘而有意義的旅程。通過與團(tuán)隊合作、積極參與小區(qū)服務(wù)和活動組織，我成功地完成了我的實習(xí)期，并轉(zhuǎn)正成為一名正式的物業(yè)管家。我相信這段經(jīng)歷將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并為我提供更多的機會和挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力工作，為小區(qū)的發(fā)展和居民的需求貢獻(xiàn)自己的力量。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

時間如梭，一年一度的物業(yè)年終總結(jié)時間又到了。回首過去一年，我們一路前行，面對各種挑戰(zhàn)和困難，我們始終秉持著“以人為本，服務(wù)為先”的理念，一路奮斗，為每一個業(yè)主營造一個舒適、安全、優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。

一、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升

我們一直堅持物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第一的原則，致力于為每一位業(yè)主營造更舒適、更便利的生活環(huán)境。在過去的一年中，我們持續(xù)推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、技能提升和服務(wù)水平提高，不斷提升業(yè)主對我們的信任度和滿意度。通過開展各類居民活動，加強業(yè)主宣傳，我們深入了解業(yè)主需求，為業(yè)主提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、居住環(huán)境安全可靠

我們深知“安全第一”的重要性，全面加強了小區(qū)的安全管理工作。我們不但加強了對小區(qū)內(nèi)和外來人員的管控，還升級了安保設(shè)備，并設(shè)置了專門的安全監(jiān)控室，全天候保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。此外，我們還引入了智能化管理系統(tǒng)，利用現(xiàn)代科技手段精準(zhǔn)分析、預(yù)測和預(yù)防各種安全風(fēng)險，以確保業(yè)主們的生活安全。

三、綠化環(huán)境得到了大力改造

綠化環(huán)境一直是我們積極推進(jìn)的改造項目之一。我們在確保物業(yè)服務(wù)基本要求的前提下，不斷加強小區(qū)綠化的美化和整治，將一些擺放不當(dāng)、雜草叢生的區(qū)域進(jìn)行整理、建設(shè)，大大提升了小區(qū)的美學(xué)品質(zhì)。同時，我們還在小區(qū)興建了一座游樂場，為小區(qū)的青少年提供了一個良好的聚集場所。

四、服務(wù)創(chuàng)新，積極推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)

我們始終堅持“服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化服務(wù)”的發(fā)展方向，不斷推進(jìn)物業(yè)管理工作的數(shù)字化、智能化和信息化，通過引入物業(yè)管理系統(tǒng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時，我們還推出了一系列線上線下活動，積極引導(dǎo)業(yè)主們在數(shù)字化時代中享受到便捷、高效的服務(wù)。

五、不斷加強團(tuán)隊建設(shè)

我們充分認(rèn)識到，團(tuán)隊合作是物業(yè)服務(wù)中的重要一環(huán)。在過去的一年中，我們加強了團(tuán)隊培訓(xùn)和建設(shè)，為員工提供多種學(xué)習(xí)和成長機會，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，為業(yè)主們提供更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，過去的一年，我們在不斷提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)上取得了顯著成果。但我們知道，服務(wù)因業(yè)主而存在，我們的服務(wù)只有在業(yè)主們的認(rèn)可和支持下，才能不斷創(chuàng)新和提升。在未來的日子里，我們將一如既往地踐行“以人為本、服務(wù)為先”的經(jīng)營理念，為每一個業(yè)主打造一個溫馨、舒適、安全、優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管家部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，我管家部創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，通過全體人員的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、管家部工作任務(wù)完成情況

20xx年1月，城關(guān)支行2樓—7樓閑置辦公室由營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務(wù)，做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作，要求各崗位嚴(yán)格落實制度，履行責(zé)任，防止安全事故發(fā)生，同時積極與支行后勤站、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)配合，做好了物品搬運、衛(wèi)生清理等工作，讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務(wù)。

20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊的配合下共出警16人次，順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調(diào)動各班組成員的積極性，以高標(biāo)準(zhǔn)的崗位執(zhí)勤、衛(wèi)生清理、會務(wù)保障順利完成掛牌儀式，得到了業(yè)主單位的一致好評。

20xx年3月，城關(guān)支行8樓—9樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險監(jiān)控中心入駐，我部充分發(fā)揮主人翁精神，在營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗指導(dǎo)下，在做好執(zhí)勤、衛(wèi)生清理工作的同時協(xié)調(diào)后勤站為其配置落地?zé)煾住⑺暗鹊椭狄缀奈锲罚樌瓿扇腭v的各項保障服務(wù)工作。

20xx年4月，工行管家部進(jìn)入上訪事件的高發(fā)期，我管家部積極響應(yīng)做好備勤工作，及時抽調(diào)人員到工行管家部執(zhí)勤，同時教育我部人員在處置過程中熟悉并學(xué)習(xí)上訪事件等突發(fā)事件的處置方法，同時要求備勤人員認(rèn)真履行職責(zé)，文明執(zhí)勤，做到打不還手，罵不還口，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了目標(biāo)單位的絕對安全。

20xx年5月，公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)商確定對城關(guān)支行停車場進(jìn)行規(guī)劃，我管家部及時轉(zhuǎn)變工作方式，突出工作重點，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對院內(nèi)車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記、部門確認(rèn)工作。同時張貼各類通知，出臺車場管理規(guī)定，積極做好協(xié)調(diào)解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導(dǎo)工作，公司市場部協(xié)調(diào)進(jìn)行標(biāo)區(qū)劃線、制作停車區(qū)域指示牌、出入通行證，這為6月份車場進(jìn)行的收費管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

20xx年6月，城關(guān)支行停車場正式進(jìn)行收費管理，為了避免與部分業(yè)主出現(xiàn)矛盾激化，我部管理人員到第一線為車主協(xié)調(diào)解釋，親自把關(guān)。并要求執(zhí)勤人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理制度，督促停車業(yè)主按時上繳停車費，按區(qū)停放，按序停車。經(jīng)過一個月的努力，車場管理逐步進(jìn)入正規(guī)，停車場呈現(xiàn)出從未有過的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領(lǐng)導(dǎo)檢查等各種保障服務(wù)工作，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評。

是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“搶房”的狀態(tài)之下，而且期長期以來，樓層一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，如：安排PA班組人員補充；延時員工上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、外聘小時工、管理人員搶房等，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、緊抓員工培訓(xùn)工作，切實提高部門人員實操水平

加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。由多方面的原因造成房務(wù)部客房員工流動相當(dāng)大，且新招的員工多，業(yè)務(wù)不熟悉，在管理上造成相當(dāng)困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對這一問題我們對員工進(jìn)行了全面的.制度培訓(xùn)，從儀容儀表到禮節(jié)禮貌，從進(jìn)門規(guī)范到清掃質(zhì)量，從理論到實踐，不厭其煩、反復(fù)施教直到她們能獨立操作上崗。部門根據(jù)實際情況制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，新員工入職時進(jìn)行入職培訓(xùn)，從基本知識、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求、禮儀規(guī)范待方面進(jìn)行逐項培訓(xùn)，然后根據(jù)每個員工掌握情況安排上崗，安排業(yè)務(wù)技能過硬的老員工帶，使得新員工能更快、更好的進(jìn)入角色，同時加大對老員工的培訓(xùn)力度，每個月根據(jù)當(dāng)前員工狀態(tài)、出現(xiàn)的問題等各方面制定培訓(xùn)計劃，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，使員工在不斷提升的同時將所學(xué)知識學(xué)以致用。

在日常工作中，將出現(xiàn)的問題在班前例會上進(jìn)行點評，及時加以分析和糾正。通過各項培訓(xùn)工作，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，并以集團(tuán)技術(shù)比武為鍥機，開展部門技能大比武活動，使員工能形成勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛的良好工作氛圍。使得員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到提高，精神面貌煥然一新，也使得部門各項工作能夠有條不紊的開展，各項接待工作也能做得有聲有色。除此之外，我們對房務(wù)中心更是加大了培訓(xùn)力度，因為房務(wù)中心是飯店的中樞，一個電話一個細(xì)節(jié)都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對一的強化培訓(xùn)并且跟蹤監(jiān)督，強調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。

四、從點滴做起，開源節(jié)流，降本增效

降本節(jié)支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴(yán)格控制確保不必要的支出同時今年我們要求員工在打掃房間時及時關(guān)閉空調(diào)照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節(jié)約支出同時也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟環(huán)保節(jié)約意識。為此，部門制定設(shè)備、用品管理制度，明確規(guī)定部門員工的具體職責(zé)，做到合理使用。如客房將客人用過的高檔浴液等未使用完的回收送到房務(wù)中心再次進(jìn)行處理重新利用；夏天試行空調(diào)客到再開，平時將遮光窗簾拉攏以降低房間溫度等各個方面進(jìn)行節(jié)約；調(diào)整樓層燈光，適當(dāng)關(guān)閉部分射燈。同時，部門還制定了嚴(yán)格的用電、用水、用氣制度，不分時段巡查，檢查各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常，杜絕浪費。

洗衣房在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，在熨燙布草工序上，我們采用集中熨燙的方法，這樣盡量減少蒸汽使用的時間，并制定和落實蒸汽關(guān)停簽字制度，減少鍋爐房蒸汽鍋爐燃燒時間，達(dá)到節(jié)約使用天然氣的目的，為酒店工程部門節(jié)能降耗出一份力。在洗滌客衣的時候，我們也采用先分類，后按照衣服顏色、布料不同再集中洗滌，這樣也可以節(jié)約水、電、氣以及洗滌劑的耗用。其次，在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取先分類、再集中洗滌的方法，將當(dāng)天所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗滌，這樣就避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度上節(jié)約了大量的水、電、汽，節(jié)約一滴水、節(jié)省一度電的節(jié)約意識在洗衣房員工的意識中逐漸的形成。

五、建立設(shè)備維修檔案，跟蹤客房維修狀況，保證設(shè)備設(shè)施完好有效

設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)是提高酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做“點”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，我們每天都對設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報修并進(jìn)行驗收，并擬定專門的報修臺賬備查。上半年完成了空調(diào)和外墻清洗，正在進(jìn)行的還有幾項重要的維護(hù)保養(yǎng)就是大理石的打磨拋光和家具掉漆部位進(jìn)行修復(fù)，這些工作的完成在一定程度上保證了酒店的正常運營。

六、推進(jìn)落實部門績效考核，努力營造良好工作氛圍

考核的落實與督導(dǎo)，領(lǐng)班是重要的執(zhí)行層。今年，管家部在部門和酒店的指導(dǎo)下，對部門所屬崗位進(jìn)行了工作內(nèi)容細(xì)化和量化，并擬定了相關(guān)工資考核方案。

該方案的形成，不僅是針對員工工資檔級的評定而產(chǎn)生，更是為了憑借該考核結(jié)果，可以對員工的工作情況、工作質(zhì)量等形成一個綜合性的客觀評價，而且這種評價能夠?qū)Σ块T的管理工作起到指導(dǎo)性作用。對于考核，部門領(lǐng)班、主管是重要考核執(zhí)行層，直接關(guān)系到考核結(jié)果的準(zhǔn)確與否。部門在來年的工作中，將加強對考核過程的關(guān)注，了解考核執(zhí)行過程、進(jìn)展情況、員工意見和出現(xiàn)的問題等。并且在考核前，將考核方案的思路、要求和目的與領(lǐng)班、主管進(jìn)行深入溝通，加深執(zhí)行層對考核方案和過程的理解，使其在執(zhí)行過程中能夠充分把握考核重點，減少執(zhí)行過程出現(xiàn)的偏差，使考核結(jié)果公平、公正、公開。只有這樣，考核才能真正起到作用，用考核總結(jié)出結(jié)果，并把結(jié)果變成工作實效，對部門管理工作形成指導(dǎo)。

七、豐富客房產(chǎn)品，想方設(shè)法增加營收

部門也積極開動腦筋，集思廣益，豐富mini吧產(chǎn)品，適應(yīng)賓客需求，對房間的迷你吧酒水進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)酒店客源情況調(diào)整了迷你吧加放的樓層，并增加了部分迷你吧售賣物品的品種，在保證為賓客提供此項服務(wù)的同時也較好的控制了迷你吧成本。

八、存在不足：

1、細(xì)致衛(wèi)生需加強

2、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)需進(jìn)一步加強，按照工作計劃，今年的維護(hù)保養(yǎng)計劃雖然各區(qū)域都在執(zhí)行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉(zhuǎn)、等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項設(shè)備設(shè)施種類繁多，由于工程遺留原因，地毯、房間淋浴房玻璃、大理石地面、衛(wèi)生間地面去污等保養(yǎng)工作未做到位，將在下半年繼續(xù)跟進(jìn)此項工作

3、員工隊伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動性大，缺乏業(yè)務(wù)技能熟練的員工，部門隊伍沒有形成梯次建設(shè)。

4、綠植養(yǎng)護(hù)不足

5、對客服務(wù)缺乏溝通的能力，特別中、夜班人員在與客人溝通時語言不夠婉轉(zhuǎn)，經(jīng)常會由于語言使用的不當(dāng)引起客人的投訴。

6、員工整體的安全意識、消防意識不夠強一定要加強這個方面的改善。

7、樓層人員缺少。

九、下半年工作計劃：

1、加強培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品品質(zhì)。

2、加強設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)，確保完好有效。

3、培育部門工作作風(fēng)，形成良好的工作氛圍，保障人員穩(wěn)定。

4、集思廣益，豐富產(chǎn)品，增添營收。

5、注重核心人員的培養(yǎng)，落實接班人計劃。

6、配合做好酒店五星評定工作。

通過總結(jié)和計劃，我們不僅看到了存在的問題，也看到了我們工作新的方向。面對過去，歷數(shù)經(jīng)驗與教訓(xùn)，就是希望能夠在酒店管理班子的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，以嶄新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn)，并通過自身的努力，進(jìn)一步提高部門管理、服務(wù)水平，穩(wěn)定部門員工隊伍，提升部門服務(wù)品質(zhì)，與酒店一起，共同成長、進(jìn)步。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

一、工作內(nèi)容及目標(biāo)

作為住宅客服管家，我的工作內(nèi)容主要包括但不限于以下幾個方面：為住戶提供周到的服務(wù)，保障住戶的生活質(zhì)量；維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境的整潔和安全；及時處理住戶的投訴和問題；協(xié)助管理層進(jìn)行住宅設(shè)施的維護(hù)和維修工作；協(xié)助管理層與住戶之間的溝通與協(xié)調(diào)等。在履行以上工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我的工作目標(biāo)則是為小區(qū)住戶提供更加貼心、高效、全方位的服務(wù)，讓他們在小區(qū)內(nèi)享受到幸福、安逸的居住環(huán)境。

二、工作計劃

1. 定期巡查

每天早晨、下午和晚上，我將定期巡查整個小區(qū)的各處，確保小區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔，設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，安全隱患得到及時處理。在巡查過程中，我還會與住戶交流，了解他們的需求和意見，及時采取措施改善服務(wù)質(zhì)量。

2. 處理投訴

對于住戶的投訴和問題，我會采取積極的態(tài)度，及時與他們溝通，找出問題的根源，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。在處理完投訴之后，我還會與住戶進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題得到圓滿解決，以提升住戶的滿意度和信任度。

3. 協(xié)助維修

在小區(qū)設(shè)施出現(xiàn)故障或需要維修時，我將與維修人員協(xié)助進(jìn)行維修工作，確保設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。我還會定期檢查設(shè)施的使用情況，及時進(jìn)行保養(yǎng)和維修，以延長設(shè)施的使用壽命，提高小區(qū)的整體品質(zhì)。

4. 參與培訓(xùn)

為了提升自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，我會積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的服務(wù)意識和技能。通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我相信能夠更好地為小區(qū)住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5. 定制服務(wù)

針對不同的住戶需求，我會進(jìn)行個性化的服務(wù)定制，如為老年住戶提供上門服務(wù)、為有孩子的家庭提供兒童活動策劃等。通過定制服務(wù)，我能更好地幫助住戶解決實際問題，提高他們的生活品質(zhì)。

6. 推動改進(jìn)

在日常工作中，我會定期總結(jié)工作經(jīng)驗和反思工作不足之處，以不斷推動自身和小區(qū)管理的改進(jìn)。通過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，我相信可以讓小區(qū)的服務(wù)更加完美，讓住戶生活更加便利和舒適。

三、總結(jié)

作為住宅客服管家，我的工作重心是為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障他們的生活品質(zhì)。通過定期巡查、處理投訴、協(xié)助維修、參與培訓(xùn)、定制服務(wù)和推動改進(jìn)等一系列措施，我相信可以讓小區(qū)的管理更加高效，住戶的生活更加幸福。我將以飽滿的熱情和專業(yè)的精神，不斷努力工作，為小區(qū)提供更好的服務(wù)。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會到xx物業(yè)管理有限公司xx分公司從事辦工作，來到工作有3個多月了，在此進(jìn)行工作總結(jié)。

剛來公司，因為之前對物業(yè)這個行業(yè)接觸比較少，并且感覺到之前在這個位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺到了一種無形壓力，有點懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點不自信，總是怕自己做不好，做的不對。因為有很多的東西和公司一些事務(wù)都不是很熟悉。因此我知道剛開始的一段時間我的工作做得很不好。

但是，我比較幸運的是有同事的幫助和朋友的鼓勵，讓我一步一步的進(jìn)步和適應(yīng)這份工作到現(xiàn)在的熱愛這份工作。在特地感謝辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

工作中讓我感悟到要時刻把握自己的崗位職責(zé)，深刻認(rèn)識該職位處于承上啟下，對內(nèi)對外“關(guān)節(jié)點”的重要作用。必須很好地承擔(dān)秘書，參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)等具體工作。時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。

工作這段時間讓我深深的感覺到了，自己的工作實踐經(jīng)驗的不足和不能很好做到領(lǐng)導(dǎo)交待下來的工作任務(wù)。以及現(xiàn)在的工作思路，還沒有很好的條理性。但是，我相信我在以后的工作當(dāng)中，可以做更好。

因此，我制訂了一個工作計劃。首先，培養(yǎng)努力的工作的態(tài)度，每天要多整理一些有關(guān)的資料，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。從工作中尋找樂趣，讓自己更熱愛這份工作，為公司做好文字處理工作。掌握記錄的基本方法，為業(yè)務(wù)方面提供第一手資訊。培養(yǎng)自己善于交流的習(xí)慣，為公司做好對外的窗口。誠心誠意地待人交際，節(jié)約公司的經(jīng)費開支提高工作效率。

但是我還是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠時刻指點我的工作和工作中的不足，讓我及時的改進(jìn)和提高工作能力。愿意接受領(lǐng)導(dǎo)長期考驗。而且我建議公司所有的成員，能相互信任，相互扶助，相互交流和學(xué)習(xí)。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

2019年，隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國住房市場也隨之蓬勃發(fā)展，各地房價居高不下，住宅管理業(yè)也隨之出現(xiàn)快速發(fā)展。物業(yè)管理是當(dāng)代社會中的一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)和服務(wù)行業(yè)，也是社會安居、經(jīng)濟穩(wěn)定、城市文明的重要保障。物業(yè)服務(wù)的發(fā)展不僅關(guān)系到業(yè)主的利益，更關(guān)系到城市的品質(zhì)和社會的和諧。2019年，各類物業(yè)公司積極配合政府的要求，推進(jìn)改革創(chuàng)新，促進(jìn)住宅物業(yè)服務(wù)水平不斷提升，以下就是一篇針對住宅物業(yè)年終總結(jié)。

1. 注意業(yè)主的意見和反饋

首先，一個好的物業(yè)公司必須非常注重業(yè)主的反饋和意見。對于問題和建議，及時做到回應(yīng)并給出方案和解決辦法。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的主要受益人，尊重業(yè)主和保障他們的利益是物業(yè)服務(wù)的重要職責(zé)。例如，物業(yè)公司可以設(shè)置“咨詢箱”或“投訴箱”，業(yè)主可在里面寫下問題和意見。我們的物業(yè)公司除了對于咨詢獎金外，我們的物業(yè)公司還為居民定期舉行業(yè)主代表大會，居民可以在此平臺上暢所欲言，物業(yè)公司會迅速采取措施，解決問題。

2.加強安全監(jiān)控并完善配套設(shè)施

其次，為了更好的保障住戶的人身財產(chǎn)安全，物業(yè)公司必須加強安保措施的落實，在整個住宅項目中設(shè)計完善的生活設(shè)施和管理制度，比如加裝門禁、安裝監(jiān)控和定期檢查檢驗。在注重安保方面，我們的物業(yè)公司采用了保安外協(xié)制度，充足的保安和供電設(shè)備，以及巡邏系統(tǒng)，24小時監(jiān)控整個住宅區(qū)域，確保每名居民的安全和舒適。

3. 高效維修和保養(yǎng)設(shè)施

第三，物業(yè)公司必須注重設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)工作。所有公共設(shè)施和建筑都需要精心的維護(hù)，以保證它們的長期良好運轉(zhuǎn)。為此，我們的物業(yè)公司每年將設(shè)備檢修納入管理計劃，加強直觀巡查，定期清潔和維修公共設(shè)施，確保設(shè)施完好無損，讓居民更放心的使用和消費。

4.帶領(lǐng)員工注重職業(yè)素養(yǎng)的提高

最后，為了更有備無患地做好物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司在員工的培訓(xùn)和提高服務(wù)質(zhì)量方面需要高度重視。除了提高員工技能和服務(wù)態(tài)度，還需加強員工職業(yè)素養(yǎng)的提高，對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加深他們對物業(yè)管理理論和規(guī)制的了解，提高他們的問題解決能力和工作機智。我們公司注重員工的英語培訓(xùn)和閱讀量，每周都有英語課和閱讀時間，提高他們的理論素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

總的來說，住宅物業(yè)服務(wù)是用來滿足業(yè)主需求，保障業(yè)主利益，維系社會和諧順暢的重要性產(chǎn)業(yè)。然而，僅有我們所提到的這些點則不夠，物業(yè)服務(wù)業(yè)也需要吸取更多的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新和發(fā)展自己，才能真正滿足業(yè)主的高品質(zhì)服務(wù)需求。希望在2019年，我國的住宅物業(yè)管理服務(wù)用更好新的角度、新的思路和創(chuàng)新開創(chuàng)更好的新一年。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

作為一名住宅客服管家，我負(fù)責(zé)管理和維護(hù)住宅區(qū)的日常運營，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個職位上，我深感責(zé)任重大，而且每天都會面臨不同的挑戰(zhàn)。通過總結(jié)我的工作經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)以下幾個關(guān)鍵點對于提供卓越的住宅客服管家服務(wù)非常重要。

首先，建立良好的溝通和關(guān)系。作為一名住宅客服管家，與居民之間的溝通至關(guān)重要。我努力與居民建立良好的關(guān)系，了解他們的需求和期望。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我定期組織居民活動和會議，以便居民們有機會交流和表達(dá)他們的關(guān)切。此外，我還經(jīng)常使用郵件、電話等方式與居民保持聯(lián)系，及時解決他們的問題和疑慮。通過這些努力，我與居民之間建立了一種信任和合作的關(guān)系，使我們能夠更加順利地共同努力，提高住宅區(qū)的居住體驗。

其次，維護(hù)住宅區(qū)的安全和衛(wèi)生狀況。住宅區(qū)的安全和衛(wèi)生是居民們最為關(guān)注和重視的問題之一。作為住宅客服管家，我負(fù)責(zé)確保住宅區(qū)的安全和衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并提供一流的維修和保潔服務(wù)。我定期檢查住宅區(qū)的消防設(shè)施和安全出口，并確保其正常運行。另外，我還與保安團(tuán)隊合作，加強住宅區(qū)的安全管理，確保居民的財產(chǎn)和個人安全。對于衛(wèi)生狀況，我定期進(jìn)行巡查和檢測，確保住宅區(qū)的公共區(qū)域和設(shè)施保持干凈整潔。通過這些努力，我提高了住宅區(qū)的整體品質(zhì)和居民的生活質(zhì)量。

第三，解決居民的問題和需求。作為住宅客服管家，我時刻準(zhǔn)備解決居民們的問題和需求。無論是關(guān)于設(shè)施維修、家政服務(wù)還是社區(qū)活動，我都盡力為居民提供最滿意的答復(fù)和解決方案。我定期與居民交流，了解他們的意見和建議，并將其反饋給相關(guān)部門。同時，我也鼓勵居民們參與住宅區(qū)的管理和運營，通過居委會和居民代表的制度，提供給居民們更好的參與和決策機會。通過這些努力，我成功地解決了許多居民的問題，增進(jìn)了他們的滿意度。

最后，持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)。作為住宅客服管家，我始終保持對自身工作的不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)的態(tài)度。我積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提高自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也努力尋找創(chuàng)新的解決方案，并與同事們分享我的經(jīng)驗和見解。通過持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我能夠更好地適應(yīng)不同的工作挑戰(zhàn)，并提供更優(yōu)質(zhì)的住宅客服管家服務(wù)。

總而言之，住宅客服管家工作需要我們建立良好的溝通和關(guān)系，維護(hù)住宅區(qū)的安全和衛(wèi)生，解決居民的問題和需求，以及持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)。通過這些努力，我們可以為居民提供卓越的服務(wù)，創(chuàng)造一個更加美好的居住環(huán)境。作為一名住宅客服管家，我將繼續(xù)努力，為居民們提供最好的服務(wù)。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

20xx年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實基礎(chǔ)管理的一年，也是造就和錘煉職工隊伍、自我加壓、迎接尋釁的一年，物業(yè)公司工作總結(jié)。在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支撐下，在各部門、兄弟單位的贊助和配合下，物業(yè)公司緊緊繚繞“做大、做強”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標(biāo)為重心，以強化各項基礎(chǔ)管理為重點，積極開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理、小區(qū)接收、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作路，與時俱進(jìn)，扎實工作，在全部員工的辛苦努力下，全年減虧萬元，收代替管團(tuán)體資產(chǎn)租金505萬元，接收新增管理面積㎡，基礎(chǔ)完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年重要工作總結(jié)如下：

一、加強制度建設(shè)，建立健全各項管理制度，推行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)不一，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規(guī)定，管理程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》、《保潔、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)和獎罰措施》等。上述制度的實行補充了公司制度建設(shè)上的空白，有效地規(guī)范了員工的舉動，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化管理的軌道。

二、轉(zhuǎn)變管理體制，精簡管理隊伍，進(jìn)步管理效率

1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要，為明確責(zé)任，進(jìn)步工作效率，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合，職能部門由五個削減為四個，并針對管理實際重新修訂了部門職責(zé)和崗位職責(zé)。

2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領(lǐng)域廣，為理順管理關(guān)系、精簡人員，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分辨成立了五個片區(qū)管理處。

3、為加強員工素質(zhì)，強化危機意識，進(jìn)步市場競爭力，經(jīng)過近兩個月的精心籌備和周到安排，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。

三、改革經(jīng)營機制，增長企業(yè)活力，進(jìn)步職工積極性

二〇xx年是團(tuán)體公司實行績效目標(biāo)管理的一年，為確保團(tuán)體下達(dá)的目標(biāo)實現(xiàn)，公司在崗位競聘后立即將目標(biāo)任務(wù)層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標(biāo)責(zé)任書”，通過目標(biāo)責(zé)任書的簽訂，斷定了經(jīng)濟目標(biāo)、管理目標(biāo)和考核管理措施。“目標(biāo)責(zé)任書”的簽訂，為部門、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責(zé)、權(quán)、利達(dá)到了空前的統(tǒng)一，企業(yè)活力明顯加強，員工工作積極性大為進(jìn)步。

四、做好“嚴(yán)、細(xì)、實”三篇文章，進(jìn)步物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理程度

1、建立嚴(yán)格的管理制度和工作程序，嚴(yán)抓內(nèi)部管理。人員招聘“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”，首先嚴(yán)格按招聘計劃和程序?qū)嵭姓衅福藛T試用期滿必須經(jīng)過嚴(yán)格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層率先嚴(yán)格履行，公司綜合管理部嚴(yán)格監(jiān)督，使各項制度得以順利履行，各項工作也逐步走向程序化、規(guī)范化；工程維修、材料申購嚴(yán)格履行申報程序；嚴(yán)格計劃管理，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結(jié)，工作完成情況做為績效考核的根據(jù)，有效進(jìn)步工作效率。

2、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取，各管理處通過匯集業(yè)主購房材料和其他渠道收集的材料，建立業(yè)主信息檔案，充分控制業(yè)主基礎(chǔ)情況，增長了各項工作的成功率；建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳，收費情況每日一報，為下一步工作安排供給根據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，請求維修成果須經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了過細(xì)入微。

3、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對，對于未完成的計劃工作，必須做出合懂得釋，并限期完成，使各項工作落到實處。

五、積極施展黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，勾引員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信心

1、保持組織學(xué)習(xí)，健全黨組織的制度建設(shè)，施展黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教導(dǎo)和組織建設(shè)中，公司保持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進(jìn)行了八次黨員學(xué)習(xí)和一次黨員運動，通過開展《黨章》學(xué)習(xí)、中國第__屆中央委員會第三次會議的相干政策學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增進(jìn)了黨員認(rèn)清形勢，正確建立科學(xué)人生觀、價值觀、世界觀的建立，進(jìn)步了黨員政治思想覺悟，宏揚愛崗敬業(yè)、樂意奉獻(xiàn)的精力；通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會議紀(jì)要》的學(xué)習(xí)，加強了黨員對團(tuán)體公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心。

2、加強組織建設(shè)，進(jìn)步黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。積極造就和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)程度等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓(xùn)，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書。

六、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，加強員工歸屬感、驕傲感教導(dǎo)，進(jìn)步企業(yè)凝聚力

1、建立公司企業(yè)文化系統(tǒng)，以人為本，加強職工思想道德建設(shè)。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了多方面的摸索，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特點的企業(yè)文化，公司從開展各項培訓(xùn)運動入手，著重于員工的思想道德建設(shè)，建立共同的理想，形成良好的舉動規(guī)范，加強企業(yè)價值觀造就。公司在五月份組織參加了團(tuán)體統(tǒng)一舉辦的拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練，造就了員工的團(tuán)隊合作精力，加強了團(tuán)隊凝聚力，有效地施展團(tuán)隊作用；組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū)，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理流程，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)能力。

2、完善管理機制，造就企業(yè)精力。二〇一四年公司強化紀(jì)律束縛機制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺舉動。

3、強化管理，塑造嚴(yán)明管理形象。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位，在管理中尊重人、懂得人、關(guān)心人、愛護(hù)人，確立職工主人翁地位，每周召開總經(jīng)理辦公會，重要事務(wù)經(jīng)總辦公會討論決定，成果公開化、透明化，加強了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道，公司內(nèi)設(shè)有意見箱，對于員工提出的好建議積極采用，提出的問題合懂得答并解決，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責(zé)任和責(zé)任。

通過以上幾方面的工作，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了必定的進(jìn)展，員工的認(rèn)識在升華，的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性、創(chuàng)造性在不斷增長。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

作為一名住宅物業(yè)管家，我在過去的一年中積累了豐富的經(jīng)驗和知識。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我深刻了解到住宅物業(yè)管家工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在過去一年中的工作總結(jié)，并分享一些我獲得的寶貴經(jīng)驗。

住宅物業(yè)管家的主要責(zé)任是維護(hù)住宅區(qū)的正常運營和居民的生活質(zhì)量。我負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊，在安全、清潔、維修和客戶服務(wù)等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和組織。同時我也要負(fù)責(zé)解決日常管理中出現(xiàn)的問題和處理緊急情況。

在過去的一年里，我意識到了溝通的重要性。和居民的良好溝通是解決問題和保持居民滿意度的關(guān)鍵。我會定期舉辦居民會議，聽取居民的意見和建議，并及時回應(yīng)他們的需求。我還建立了一個居民反饋系統(tǒng)，居民可以通過郵件、電話或者在線平臺向我提供反饋。通過及時回應(yīng)和解決問題，我成功地提高了居民滿意度，并建立了良好的口碑。

另一個我在過去一年中著重關(guān)注的方面是團(tuán)隊管理。我認(rèn)識到一支高效團(tuán)隊的重要性。我定期組織培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)活動，提高員工的專業(yè)知識和技能，并鼓勵員工之間的合作和相互幫助。我還建立了一套完備的工作制度和流程，確保每一位員工都清楚他們的工作職責(zé)和期望。這些舉措改善了團(tuán)隊的工作效率和協(xié)作能力，提高了工作質(zhì)量。

在應(yīng)對緊急情況方面，我也有了一些寶貴的經(jīng)驗。在過去的一年里，我面對過突發(fā)火災(zāi)、水管爆裂和電力故障等多種緊急情況。在面對這些情況時，我學(xué)會了保持冷靜和快速反應(yīng)。我迅速組織人員進(jìn)行疏散和緊急修理，并與消防部門和維修公司緊密合作，確保災(zāi)害得到及時控制和解決。

我認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的重要性。住宅物業(yè)管家的工作變化多端，需要不斷學(xué)習(xí)新的技能和知識。在過去的一年里，我參加了多個培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)了新的管理理念和技巧。我還積極參與行業(yè)交流和社區(qū)活動，與其他物業(yè)管理人員分享經(jīng)驗和交流想法。這些學(xué)習(xí)和交流的機會不僅幫助我提高了工作能力，也讓我更好地了解行業(yè)發(fā)展趨勢。

小編認(rèn)為，作為一名住宅物業(yè)管家，我在過去一年中通過正確的溝通、團(tuán)隊管理、應(yīng)對緊急情況和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面取得了許多成果。我相信這些經(jīng)驗和知識將對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。作為一名住宅物業(yè)管家，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為居民提供更好的服務(wù)，確保住宅區(qū)的安全和舒適。

（總計1071字）

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

物業(yè)客服管家個人工作總結(jié)1<\/h2>

首先，感謝您們能給我機會某某物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機會。在我試用期一個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜；合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

接手某某項目后，逐個與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn)，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度；

2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度；

3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，xx物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

物業(yè)客服管家個人工作總結(jié)2<\/h2>

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。

現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。

三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力！

物業(yè)客服管家個人工作總結(jié)3<\/h2>

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機會到xx物業(yè)管理有限公司xx分公司從事辦工作，來到工作有3個多月了，在此進(jìn)行工作總結(jié)。

剛來公司，因為之前對物業(yè)這個行業(yè)接觸比較少，并且感覺到之前在這個位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺到了一種無形壓力，有點懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點不自信，總是怕自己做不好，做的不對。因為有很多的東西和公司一些事務(wù)都不是很熟悉。因此我知道剛開始的一段時間我的工作做得很不好。

但是，我比較幸運的是有同事的幫助和朋友的鼓勵，讓我一步一步的進(jìn)步和適應(yīng)這份工作到現(xiàn)在的熱愛這份工作。在特地感謝辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

工作中讓我感悟到要時刻把握自己的崗位職責(zé)，深刻認(rèn)識該職位處于承上啟下，對內(nèi)對外“關(guān)節(jié)點”的重要作用。必須很好地承擔(dān)秘書，參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)等具體工作。時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。

工作這段時間讓我深深的感覺到了，自己的工作實踐經(jīng)驗的不足和不能很好做到領(lǐng)導(dǎo)交待下來的工作任務(wù)。以及現(xiàn)在的工作思路，還沒有很好的條理性。但是，我相信我在以后的工作當(dāng)中，可以做更好。

因此，我制訂了一個工作計劃。首先，培養(yǎng)努力的工作的態(tài)度，每天要多整理一些有關(guān)的資料，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。從工作中尋找樂趣，讓自己更熱愛這份工作，為公司做好文字處理工作。掌握記錄的基本方法，為業(yè)務(wù)方面提供第一手資訊。培養(yǎng)自己善于交流的習(xí)慣，為公司做好對外的窗口。誠心誠意地待人交際，節(jié)約公司的經(jīng)費開支提高工作效率。

但是我還是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠時刻指點我的工作和工作中的不足，讓我及時的改進(jìn)和提高工作能力。愿意接受領(lǐng)導(dǎo)長期考驗。而且我建議公司所有的成員，能相互信任，相互扶助，相互交流和學(xué)習(xí)。

物業(yè)客服管家個人工作總結(jié)4<\/h2>

今天是我來xx工作滿了三個月的日子！我感到非常的榮幸，在這里我學(xué)到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理，真誠的向xx物業(yè)說聲感謝：感謝這個工作機會。此刻，就將自己試用期以來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：

1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。

2、檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。

1、做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。

2、每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

3、合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：

1、搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；

2、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行三定和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

時間一晃，我的試用期就已經(jīng)結(jié)束了，而在試用期的這一地段時間里面，我對我客服工作也是有一些總結(jié)的。

物業(yè)是面對小區(qū)和商場以及辦公樓的管理服務(wù)的，而做為物業(yè)的客服，我要面對的課不僅僅是電話里面的客戶，我們更多的也是要直接的面對客戶的，并且還要處理好他們的問題。

當(dāng)然這樣的話我們就要面對一個社交問題，我們不僅要讓客戶滿意，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題，但是這個可也是看起來很容易，但是實際的做起來卻也不是那么的容易了。

我被分配的工作點是__小區(qū)的物業(yè)客服，做為小區(qū)的客服，其實在某些程度上也算是輕松的，但是也并不是很輕松，我們要處理的是小區(qū)業(yè)主的投訴問題，而我們不僅是光要解決這些問題，確定這些問題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的，但是內(nèi)心里面卻也是開心的，因為我們的努力也不是白費的，看到業(yè)主們住的開心和舒服，那么我們的內(nèi)心其實也是充滿了成就感的。

因為工作原因，這使我不得不隨身帶著兩部手機，老實說這是很麻煩的，，不過這也是沒有辦法的，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話以后就要去到實際的地點，然后處理問題，不過在處理問題的同時，我們的電話也是要保持暢通的，所以我們準(zhǔn)備了兩個電話，當(dāng)然一個是工作的一個是私人的.。但是好在的是，我們小區(qū)的業(yè)主投訴并不是特別的多，這一點倒也是值得讓人開心的。不過這其實也還是側(cè)面的說明了我們物業(yè)的工作能力，。因為我們之前做的好，所以后面的話，業(yè)主的投訴也就不會那么的多了。

在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的，有的時候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴，這個時候你可要有十足的耐心去面對了，因為老人家難免會細(xì)致一些，他也一定會一點點的跟你說清楚，不過其實我倒是覺得這是一件好事情。

在__小區(qū)做客服的時候，真的是很鍛煉人的，當(dāng)然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說的，人與人之間的問題其實有些時候并不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著很多的細(xì)節(jié)上面的問題是要處理好的。還有的就是接電話的話術(shù)，這個話術(shù)也是要說好的，不然就會引起業(yè)主的不高興，所以這里也還是鍛煉說話技巧的。總的來說都是很鍛煉人的，不過正因為鍛煉，我們的能力也才能夠得到提升啊!

還有一點，在工作當(dāng)中身為客服的，一定要記住，一切以業(yè)主為主，但是也不能一味的向著業(yè)主，還要保證公司的利益。只要注意好這些，我想面對工作的問題也是不大的。

以上也就是我對工作的一個總結(jié)，希望在之后的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司創(chuàng)造更多的利益。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

時間飛逝，20xx年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司和項目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我們的各項工作任務(wù)，保證了省政府新院內(nèi)以及人民大會堂所有設(shè)施、設(shè)備的安全運行。圓滿順利安全度過，取得了一定的成績。

一、在日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照管理制度的要求去做。

能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認(rèn)真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常品質(zhì)檢查分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度表格上墻，以便隨時接收業(yè)主報修處理和跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如：每班每2小時巡視地下室車庫、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)，自本部接手以來未發(fā)生過一起不安全事故，確保了省政府全年平安渡過。

二、配電值班工作看似輕松

但實際上，要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設(shè)備運轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障。

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認(rèn)真巡視設(shè)備，按時抄錄各種表計，認(rèn)真核算每日用電情況，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間24小時負(fù)責(zé)這些時間內(nèi)的設(shè)備巡視工作以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作，保證了電氣設(shè)備的安全運行，為省政府領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一個良好的辦公和開會環(huán)境。

三、工作中，我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作，保證它們能夠正常運轉(zhuǎn)。

我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應(yīng)修的必修，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則，認(rèn)真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。當(dāng)報修工作較多時，及時調(diào)配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單相超負(fù)荷掉閘，需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負(fù)荷后，于當(dāng)日下班和次日中午，分兩次對其負(fù)荷重新分配、調(diào)整，使其三相負(fù)荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

客服管家年終工作總結(jié)

【篇1：【客服工作總結(jié)范文】 客服工作總結(jié)】

如果各位是一名客服人員，而現(xiàn)在不知道怎么寫一份工作總結(jié)感到煩惱，那么下面內(nèi)容可以幫助到大家哦!首先一起來看看以下客服工作總結(jié)這篇文章吧!

客服人員個人總結(jié)大全

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。

客服工作總結(jié)

客服月工作總結(jié)范文

一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。 二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很 熱情， 而且會努力親近買家并和買家做朋友， 那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系， 而且買家會一直支持我們的。

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三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼， 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動， 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

物業(yè)客服個人工作總結(jié)

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;

接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在2010年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

【篇2：物業(yè)公司客服部2014年度年終工作總結(jié)】

客服部2014年終工作總結(jié)

暨2015年工作計劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)瞬間,2014年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

自兼管客服部以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。

，促成2015年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)暨2015年工作思路如下：

一、2014年度部門主要工作完成情況 1、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住、收費情況

由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此2014年度我部共辦理：累計應(yīng)交房393戶；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1646戶，累計交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客

戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管

家與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

截止到2014年12月31日止，全年應(yīng)收管理費168萬1877元，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后三個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月）；截止到2014年12月31日止，累計欠物業(yè)費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。

收費率情況：⑴住宅已入住應(yīng)收費戶數(shù)978戶，已收費戶數(shù)929戶，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應(yīng)收費戶數(shù)57戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為98%；⑶未入住應(yīng)收費戶數(shù)458戶，已收費戶數(shù)227戶，收費率為50%；

②日常工作及完成情況

（1） 為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對業(yè)主的有效溝通，在6—7

月份用時兩個余月時間學(xué)習(xí)《物業(yè)常識答客問》，并實行現(xiàn)

場實景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每

周一至周五下午的4:00—5：30，跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分

析、探討培訓(xùn)；

（2） 日常工作中區(qū)域管家每日上、下午巡查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、公共

設(shè)施設(shè)備情況等，業(yè)主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、

有回訪、處理問題跟蹤及時，并按要求做好記錄，填寫好《客

服日常巡查表》；對裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡

查記錄表》，認(rèn)真檢查施工人員裝修的每一個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問

題并及時督促整改，確保了相鄰業(yè)主的公共利益；

（3） 空臵房的物業(yè)費催繳，通過快遞方式寄達(dá)給業(yè)主共128戶，

其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設(shè)備的改

造為業(yè)主換住戶卡2017張，共912戶（其中包含租戶149 戶，換卡214張）；

（4） 社區(qū)文化類在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢會，九

九重陽節(jié)免費為60歲及以上老年人理發(fā)活動； ③、業(yè)主的滿意是我們最終的目標(biāo)

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)

業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到2014年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪312戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據(jù)業(yè)主反應(yīng)出的問題進(jìn)行分析后逐項處理；截止到2014年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表624份（入戶及電話調(diào)查 ），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區(qū)域滿意度為93%，ac區(qū)滿意度為92%，b區(qū)滿意度為91%，dc區(qū)滿意度為93%； 2、后勤保障方面（原工程部）

①2013年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；

②因別墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時開挖導(dǎo)致的區(qū)域內(nèi)路燈無法使用，現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計28盞；因小區(qū)綠化用水水管爆裂，經(jīng)自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的資源，從新分4個區(qū)域進(jìn)行更改綠化用水水管；

③為了方便業(yè)主及用電安全，在10月份引進(jìn)了電動車充電站，跟據(jù)入住的需求全區(qū)內(nèi)共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象；

④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發(fā)現(xiàn)有土建、水電智能化等問題的共149戶，衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶，電線被盜共54戶；

⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài)；

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了分片區(qū)包干管理，具體工作如下： ?為了強化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作，提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)保潔人員工作的動力和服務(wù)的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區(qū)外包管理，把考核及管理模式進(jìn)行了全面的調(diào)整；在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區(qū)劃為兩個片區(qū)，每4人清掃一個片區(qū)；由原來每人清掃的10個樓道調(diào)整為每人15個樓道，以15個樓道為標(biāo)準(zhǔn)的共分為6組（調(diào)整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個簽訂個人片區(qū)承

包合同；衛(wèi)生考核實行區(qū)域管家、保潔組長日檢、主管抽檢；

集團(tuán)公司行政部每月不定時的進(jìn)行抽檢，把責(zé)任明確到個

人，改革后的衛(wèi)生質(zhì)量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境；

②小區(qū)綠化員由原來的3人減至2人，每人負(fù)責(zé)兩個片區(qū)綠化維護(hù)工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量，較早的完成了工作任務(wù)；有序的在雨水季節(jié)對全區(qū)域綠化進(jìn)行補苗、移植、施肥，根據(jù)天氣進(jìn)行防蟲、修剪、打草、涂石灰水等防蟲防寒保護(hù)工作，更好的確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；

二、工作中存在的不足及存在的問題：

1、工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高；

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；

3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位；

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽； 6、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。 7、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。

8、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細(xì)致、完善，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

三、2014年度的初步工作計劃及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達(dá)的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)；具體工作如下： 1、a、1-6月份，重點新細(xì)化新工作模式，建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺

（簡稱“微物業(yè)”）；將報修、投訴、回訪、特約服務(wù)、各巡

查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺中，由專人進(jìn)行

受理、派單、跟進(jìn)、回復(fù)、回訪并及時在公眾平臺發(fā)布最新信息，由以往從下往上轉(zhuǎn)換為從上往下的工作模式，培訓(xùn)客服員上崗到位，正常客服在線時間為上班時間，中午不間斷，晚上下班后，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務(wù)；待服務(wù)平臺成熟時再創(chuàng)建我們區(qū)域內(nèi)的“微商城”，這一平臺可以發(fā)起各類針對業(yè)主的團(tuán)購、打折、積分、減免費等一系列優(yōu)惠活動；由物業(yè)公司搭建起各類消費和服務(wù)平臺，鼓勵業(yè)主通過平臺進(jìn)行消費和使用。業(yè)主消費（或特約服務(wù)）可以通過積分的方式來兌換減免物業(yè)費，在有利于業(yè)主的同時最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù)。那么有了舞臺，將需要的是觀眾，在這半年里我們要通過廣告宣傳、上門告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信公眾號，以便于更好提高我們的服務(wù)。 b、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細(xì)分，參照保潔員2013一年來的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同；落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時間節(jié)點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。

2、7—9月份，a、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程，并給予全面的培訓(xùn)；b、空臵房巡檢工作，并對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示；

c、做好社區(qū)文化活動工作，如重陽節(jié)等。

3、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。 4、10-12月份，a、落實好公共區(qū)域消防等安全防護(hù)大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、庫房管理、日常檢查等工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識準(zhǔn)確；b、加強年度物業(yè)費收費工作，目標(biāo)已入住收費率為96%；c、做好部門員工的全年考核工作。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”；在過去的一年，深刻的認(rèn)識到我們的溝通能力不足，專業(yè)知識不強。但我們也明白，

【篇3：管家部年終總結(jié)】

物業(yè)公司年終工作總結(jié)

2011年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管家部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，我管家部創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，通過全體人員的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司2011年主要工作總結(jié)如下： 一、2011年管家部工作任務(wù)完成情況

2011年1月，城關(guān)支行2樓—7樓閑置辦公室由營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務(wù)，做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作，要求各崗位嚴(yán)格落實制度，履行責(zé)任，防止安全事故發(fā)生，同時積極與支行后勤站、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)配合，做好了物品搬運、衛(wèi)生清理等工作，讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務(wù)。

2011年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊的配合下共出警16人次，順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調(diào)動各班組成員的積極性，以高標(biāo)準(zhǔn)的崗位執(zhí)勤、衛(wèi)生清理、會務(wù)保障順利完成掛牌儀式，得到了業(yè)主單位的一致好評。

2011年3月，城關(guān)支行8樓—9樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險監(jiān)控中心入駐，我部充分發(fā)揮主人翁精神，在營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗指導(dǎo)下，在做好執(zhí)勤、衛(wèi)生清理工作的同時協(xié)調(diào)后勤站為其配置落地?zé)煾住⑺暗鹊椭狄缀奈锲罚樌瓿扇腭v的各項保障服務(wù)工作。

2011年4月，工行管家部進(jìn)入上訪事件的高發(fā)期，我管家部積極響應(yīng)做好備勤工作，及時抽調(diào)人員到工行管家部執(zhí)勤，同時教育我部人員在處置過程中熟悉并學(xué)習(xí)上訪事件等突發(fā)事件的處置方法，同時要求備勤人員認(rèn)真履行職責(zé)，文明執(zhí)勤，做到打不還手，罵不還口，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了目標(biāo)單位的絕對安全。

2011年5月，公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)商確定對城關(guān)支行停車場進(jìn)行規(guī)劃，我管家部及時轉(zhuǎn)變工作方式，突出工作重點，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對院內(nèi)車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記、部門確認(rèn)工作。同時張貼各類通知，出臺車場管理規(guī)定，積極做好協(xié)調(diào)解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導(dǎo)工作，公司市場部協(xié)調(diào)進(jìn)行標(biāo)區(qū)劃線、制作停車區(qū)域指示牌、出入通行證，這為6月份車場進(jìn)行的收費管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2011年6月，城關(guān)支行停車場正式進(jìn)行收費管理，為了避免與部分業(yè)主出現(xiàn)矛盾激化，我部管理人員到第一線為車主協(xié)調(diào)解釋，親自把關(guān)。并要求執(zhí)勤人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理制度，督促停車業(yè)主按時上繳停車費，按區(qū)停放，按序停車。經(jīng)過一個月的努力，車場管理逐步進(jìn)入正規(guī)，停車場呈現(xiàn)出從未有過的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領(lǐng)導(dǎo)檢查等各種保障服務(wù)工作，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評。

2011年7月，組織保衛(wèi)人員、保潔人員清理支行餐廳衛(wèi)生。保衛(wèi)中隊成員充分發(fā)揚“不怕苦、不怕累”的精神，放棄休息日，頂著烈日按要求將餐廳用具搬運歸位。保潔人員對餐廳地面、桌椅、窗戶等進(jìn)行了清理、擦拭，完成了行領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)，充分展現(xiàn)了我部人員良好的精神面貌，發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主人翁精神，為公司樹立了良好的形象。

組織各班組學(xué)習(xí)第一個“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”的相關(guān)文件精神，督促各班組抓好落實工作。

2011年8月，接到行領(lǐng)導(dǎo)通知總行領(lǐng)導(dǎo)要前來檢查工作，我部及時召開管家部大會，明確責(zé)任，合理分工，在保衛(wèi)部的配合下對

營業(yè)廳1、2樓公共區(qū)域衛(wèi)生、營業(yè)廳2樓各辦公室窗簾、各門窗玻璃進(jìn)行了清洗擦拭，協(xié)助業(yè)主單位擺放花卉、搬運物品。營業(yè)廳執(zhí)勤人員、保潔人員更是加班加點進(jìn)行保障，為支行網(wǎng)點建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)，得到了行領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

2011年9月，城關(guān)支行營業(yè)廳二樓財富中心及會議室交付于我部進(jìn)行委托管理，我部在后勤站的配合下對營業(yè)廳二樓所有資產(chǎn)、物品進(jìn)行清點、登記，更換會議室門鎖，安排保潔人員清理衛(wèi)生，保衛(wèi)人員協(xié)助擺放物品，同時要求保潔人員做好各物品的使用、管理工作。緊接著我部動員各班組成員，在保衛(wèi)部的協(xié)調(diào)配合下高標(biāo)準(zhǔn)、高水平完成營業(yè)廳舉行的“蘭州牛肉面靈通卡”簽卡儀式的各項保障工作。

2011年10、11月，隨著十六樓、十七樓外單位的入駐，進(jìn)出辦事的人員逐漸增多且人員復(fù)雜，安全保衛(wèi)工作形式嚴(yán)峻，這都對我部的工作增加了壓力，在這種情況下公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，要求我管家部盡快擬定《城關(guān)支行辦公大樓租賃單位人員、車輛出入等管理辦法》，我部對租賃單位人員、車輛進(jìn)行登記，并要求崗位執(zhí)勤人員落實相關(guān)制度，加強對進(jìn)出人員、車輛的監(jiān)管和登記，確保安全。 2012年12月，按照支行后勤站要求我部配合市場部出臺《城關(guān)支行車場委托管理合同》，進(jìn)一步明確車場管理的各項事宜。同時我部組織保潔人員、保衛(wèi)人員對支行地下保險庫衛(wèi)生進(jìn)行清理。進(jìn)入年底各項工作較繁忙，12月31日，楊總親自部署，保衛(wèi)部配合，我部動員保衛(wèi)執(zhí)勤、保潔、會務(wù)全力做好支行年終決算的各項保障工作，晚上辦公大樓各科室有加班人員，我部管理人員值班至凌晨3時結(jié)束，順利完成各項保障工作。

二、好的工作特點

（一）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本

確保業(yè)主單位的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，我部非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育，參加公司組織的消防安全知識講座，形成了人人抓安全，時時抓安全的氛圍。執(zhí)勤人員加強對進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強夜間巡查和周五安全檢查力度，將水、電、暖、防盜、防火作為工作的重中之重，提高安全意識，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，全年共發(fā)現(xiàn)和處置水、電、暖、高空墜物等安全隱患26次，并下發(fā)

? 住宅物業(yè)管家工作總結(jié) ?

一年過去了，時間似乎在指尖悄然溜走。作為一名物業(yè)管家，我回首過去的365天，不禁感慨萬分。在這一年中，我努力工作，全心投入，取得了一些難以忘懷的成就。以下是對我個人在這一年度工作中的總結(jié)和反思。

首先，我意識到工作的責(zé)任與重要性。作為一名物業(yè)管家，我不僅是為了維護(hù)物業(yè)的正常運營，還要確保業(yè)主的權(quán)益得到充分保障。因此，在日常工作中，我始終抱著一顆細(xì)心、負(fù)責(zé)的心態(tài)，全力以赴地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我對每個維修請求都給予了高度重視，并努力按時解決問題。

其次，我加強了團(tuán)隊合作意識。物業(yè)管家一般不是單打獨斗的，我們需要與其他團(tuán)隊成員密切配合，共同應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)。我積極與其他員工溝通交流，在協(xié)作中提出建設(shè)性意見，共同改善工作流程和服務(wù)質(zhì)量。通過有效的團(tuán)隊合作，我們不僅提高了工作效率，還增進(jìn)了同事之間的友誼與互信。

第三，我注重提升專業(yè)素養(yǎng)。為了更好地勝任物業(yè)管家的職責(zé)，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷豐富自己的專業(yè)知識和工作技能。我閱讀相關(guān)書籍和文獻(xiàn)，了解物業(yè)管理的最新發(fā)展動態(tài)，學(xué)習(xí)管理技巧和解決問題的方法。我還利用業(yè)余時間通過線上平臺學(xué)習(xí)相關(guān)課程，提高自己的綜合素質(zhì)。這些努力不僅增加了我的專業(yè)能力，也提升了我在工作中的影響力。

第四，我積極反饋業(yè)主意見。在物業(yè)管理工作中，與業(yè)主的良好溝通是非常重要的一環(huán)。我定期組織與業(yè)主的座談會，征詢他們對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。同時，我也主動收集和整理居民的反饋，及時解決他們的問題和不滿。通過與業(yè)主們的直接交流和反饋，我深感物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)離不開業(yè)主的支持和參與。

最后，我不忘初心，保持熱情。物業(yè)管理是一項細(xì)致入微的工作，事務(wù)繁雜、瑣碎繁多。但我知道，只要我時刻保持對工作的熱情和積極態(tài)度，我就能做到更好。通過與業(yè)主的互動和工作中的挑戰(zhàn)，我不斷找到工作的樂趣與意義，堅定了我從事物業(yè)管理的信心和決心。

在未來的日子里，我將繼續(xù)保持這種精神狀態(tài)和工作態(tài)度，進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。我相信，只要我不忘初心、不斷學(xué)習(xí)，我一定能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域中創(chuàng)造出更多的價值和成就。

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