外包服務(wù)工作總結(jié)（精選十七篇）_外包服務(wù)工作總結(jié)

外包服務(wù)工作總結(jié)（精選十七篇）。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

想要做好售后客服，自然需要良好的服務(wù)態(tài)度。至少你以前在這方面比較嚴(yán)格，是為了完成很多客服方面的挑戰(zhàn)?？紤]到客服的難度，你自然需要在11月到來之前做好規(guī)劃。畢竟在我看來，想要做好售后客服，還是需要通過長時(shí)間的實(shí)踐來檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)。因此，我在今年11月到來之際，制定了更為詳細(xì)的售后客服工作計(jì)劃。

加強(qiáng)客服基礎(chǔ)能力，熟記話術(shù)手冊很重要。即使你過去背過客服話術(shù)相關(guān)的知識(shí)，也要運(yùn)用到工作中去。在我看來，生硬地把說話的語言套用到客戶身上，并不是那么容易的，你在工作中遇到的客戶，大多都是抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不夠好。所以要對(duì)客戶的售后投訴有一個(gè)很好的回應(yīng)，才能讓對(duì)方滿意。在我看來，11月份的售后客服工作需要對(duì)當(dāng)季熱銷產(chǎn)品有所了解，這樣才能根據(jù)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)總結(jié)出相應(yīng)的客服用詞。這樣，即使客戶不懂的東西，對(duì)方也能通過好的話語理解。

讓客戶感受到客服工作的專業(yè)性可以減輕對(duì)方投訴的怨氣。在我看來，撥打售后客服熱線，自然是對(duì)購買的產(chǎn)品不滿意。所以還是要通過語言服務(wù)技巧讓客戶感受到客服人員的態(tài)度。讓他們知道他們非常重視客戶，他們在投訴中可以有回旋的余地。那我就從這方面入手，確保盡快解決客戶的問題，讓企業(yè)形象不受損。其實(shí)我也需要在11月考空，學(xué)習(xí)我不知道的產(chǎn)品知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)任何時(shí)期的售后客服都有重要意義。

客戶面臨的問題需要盡快處理，以免造成二次投訴的負(fù)面影響。在我看來，我需要在11月份提高工作效率，才能取得進(jìn)步。因此，在結(jié)束一天的工作之前，我需要對(duì)客戶的電話進(jìn)行及時(shí)的反饋，并檢查問題處理的進(jìn)展，并且我應(yīng)該在結(jié)束電話之前保留客戶的聯(lián)系方式，并在問題進(jìn)展時(shí)通知對(duì)方。在我看來，這種好的工作方式應(yīng)該有助于我在11月份有一個(gè)好的發(fā)展，售后客服方面有不懂的地方也要多和同事交流。

嚴(yán)格來說，實(shí)施11月工作計(jì)劃的障礙是我自己的懈怠。畢竟臨近年底，我可能對(duì)售后客服工作沒有以前那么上心了，所以我得防止自己這種心態(tài)，在客服工作上保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，才能有所作為。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

近年來，隨著全國高等教育的快速發(fā)展，越來越多的人選擇參加專升本考試，進(jìn)入高等教育階段。而專升本服務(wù)作為其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為考生提供各種便利服務(wù)，為考生考取理想的高校助力的同時(shí)，也發(fā)揮著不可替代的作用。本文旨在對(duì)專升本服務(wù)工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，并對(duì)未來服務(wù)工作提出建議。

一、現(xiàn)階段服務(wù)工作的特點(diǎn)：

1.服務(wù)內(nèi)容豐富：現(xiàn)階段專升本服務(wù)工作內(nèi)容已經(jīng)不僅僅局限于為考生提供報(bào)名信息、考試時(shí)間等方面的信息，還會(huì)根據(jù)考生的實(shí)際需求，為考生提供復(fù)習(xí)資料、考前考后指導(dǎo)、模擬題等多樣化的服務(wù)內(nèi)容。

2.服務(wù)方式多樣：服務(wù)方式不再局限于傳統(tǒng)的電話預(yù)約、面對(duì)面咨詢等方式，如今還可以通過電子郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種方式為考生提供全面及時(shí)的信息。

3.服務(wù)水平提高：專升本服務(wù)工作的專業(yè)化、規(guī)范化水平大幅提高，服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員的專業(yè)素質(zhì)也得到了更好的提升，為考生提供貼心周到、安心可靠的服務(wù)。

二、服務(wù)工作中存在的問題及改進(jìn)建議：

1.缺乏人性化服務(wù)：當(dāng)前的專升本服務(wù)工作大都關(guān)注考生的成績和考試信息等方面，而忽略了考生的個(gè)性化需求和感受。因此，提高服務(wù)質(zhì)量，注重人性化服務(wù)需求已成為提高服務(wù)水平的重要得方面。

2.信息公開不及時(shí)：一些咨詢點(diǎn)或機(jī)構(gòu)存在信息公開不及時(shí)的問題，考生在查詢信息時(shí)常常需要排長隊(duì)，長時(shí)間等待。因此，在信息公開方面，咨詢部門應(yīng)提高信息公開率，盡早為考生提供信息。

3.服務(wù)體驗(yàn)普遍不足：在服務(wù)流程上需要細(xì)化考生的需求，優(yōu)化服務(wù)流程。不斷挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，提高服務(wù)體驗(yàn)，從而不斷增強(qiáng)考生獲得服務(wù)的滿意度。

三、優(yōu)化服務(wù)工作的建議：

1. 人性化服務(wù)：正確認(rèn)識(shí)考生的感受，尊重他們的真實(shí)需求，聽取他們的建議和意見，提高服務(wù)的針對(duì)性、科學(xué)性。

2. 創(chuàng)新服務(wù)理念及方式：不斷積極開拓新型服務(wù)方式，推廣互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，增加網(wǎng)上申請的權(quán)益，快速地處理申請，讓考生在家都可以享受到咨詢服務(wù)。

3. 做好服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作：拓展咨詢服務(wù)范圍，加強(qiáng)服務(wù)視頻功能及多元化的服務(wù)等。建設(shè)和完善相關(guān)信息系統(tǒng)，以提供一個(gè)方便、快捷、規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)。

4. 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管：建立健全的考生意見反饋制度，及時(shí)糾正不足，規(guī)范再提供服務(wù)的流程和內(nèi)容。

總之，專升本服務(wù)工作是為廣大考生提供全方位的支持和服務(wù)，從而幫助他們成功實(shí)現(xiàn)教育自我價(jià)值的具體體現(xiàn)。咨詢服務(wù)人員應(yīng)該積極關(guān)注考生信賴，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，為考生營造安心、有效的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高考生對(duì)服務(wù)的滿意度和非常感受。服務(wù)工作的優(yōu)化是一項(xiàng)不斷發(fā)展的過程，只有不斷地完善和創(chuàng)新，才能為更多考生提供貼心、周到、高效的服務(wù)。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

XX縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，深入實(shí)施“6812”服務(wù)工程，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌，取得明顯效果。

實(shí)施“6812”服務(wù)工程，構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系。實(shí)施“6812”服務(wù)工程，依據(jù)不同客戶、不同情況、不同時(shí)間、不同天氣，從“立方體”的6個(gè)界面、8個(gè)頂點(diǎn)、12條邊線，構(gòu)建起了六心、八點(diǎn)、十二項(xiàng)流程的“心立方”服務(wù)框架。六心即：省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心；八點(diǎn)即：履責(zé)踐諾、報(bào)裝接電、能效管理、優(yōu)化電能、堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、信息發(fā)布、安全用電、應(yīng)急搶修；十二流程即：建立綠色通道，提供關(guān)愛服務(wù)；規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提供超前服務(wù)；跟進(jìn)客戶臨時(shí)用電，提供便捷服務(wù)；嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提供延伸服務(wù)；加強(qiáng)能效管理，提供降耗服務(wù)；輸送優(yōu)質(zhì)電能，提供舒心服務(wù)；輔助諧波治理，提供潔凈服務(wù)；建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提供品質(zhì)服務(wù)；應(yīng)對(duì)異常天氣，提供寬心服務(wù)；發(fā)布彩虹信息，提供貼心服務(wù)；注重四進(jìn)宣傳，提供安全服務(wù)；實(shí)施快速搶修，提供暖心服務(wù)。

建立“亮麗”彩虹工作室，引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過程中，注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造，堅(jiān)持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念，建立“亮麗”彩虹工作室，打造“心立方”服務(wù)品牌。“心立方”即先將“忠誠之心、負(fù)責(zé)之心、關(guān)愛之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務(wù)進(jìn)行疊加，然后乘以855（855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工）。通過用一道簡單的數(shù)學(xué)公式，勾畫描述出了品牌的基本雛形，即先心與心相連，心與心疊加，匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量，形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。

踐諾爭優(yōu)，彰顯“心立方”品牌效應(yīng)。積極開展承諾踐諾活動(dòng)，圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展公開承諾實(shí)施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項(xiàng)目儲(chǔ)備等“三大工程”，圍繞服務(wù)群眾、改善民生，公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實(shí)事”。實(shí)行服務(wù)“坐班制”，積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐，通過嵌入式工作模式迅速跟進(jìn)大客戶各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。截至目前，公司生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐已為瑞星化工、東順紙業(yè)、九鑫工具廠等客戶測溫1338處，整改各類隱患61處，改造110千伏線路6.7千米，35千伏線路9千米，10千伏線路16.9千米；積極開展暖心服務(wù)，叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念，實(shí)施“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”作業(yè)。全體搶修人員不眠不休，利用深夜用電負(fù)荷低谷時(shí)段實(shí)施“零點(diǎn)檢修”，僅迎峰度夏大會(huì)戰(zhàn)期間，就開展“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”20余次，圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺(tái)賽、“唱響東原”紅歌會(huì)、XX湖防汛演習(xí)等重大活動(dòng)保電任務(wù)。開展親情服務(wù)，在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使，統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡，隨時(shí)隨地為客戶提供快捷周到熱心服務(wù)。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

時(shí)間：20xx年2月10日至2月16日對(duì)春運(yùn)前期工作做自查自糾及自評(píng)工作，于2月11日開始，對(duì)照春運(yùn)工作方案和競賽內(nèi)容的要求，逐條逐步落實(shí)，不斷改進(jìn)。并定于2月13日至14日各部門對(duì)照條款進(jìn)行自查自評(píng)，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，15日—16日服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評(píng)分總結(jié)，擬定于2月18日召開春運(yùn)勞動(dòng)競賽總結(jié)評(píng)比暨表彰大會(huì)。

四、做好春運(yùn)工作動(dòng)員，科學(xué)安排人力資源

做好春運(yùn)工作動(dòng)員，20xx年春運(yùn)從月日至2月日，為期40天。其中，節(jié)前15天，節(jié)后25天。節(jié)前為1月8日至1月22日，節(jié)后為1月23日至2月16日。從時(shí)間上看，雖然離20xx年春運(yùn)還有一個(gè)多月的時(shí)間，但準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過年的旅客此刻已進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，20xx年春運(yùn)比20x4年春運(yùn)提前11天，客流仍由學(xué)生流、民工流、旅游流和探親流組成。針對(duì)以上情況，春運(yùn)期間人力資源調(diào)配合理是服務(wù)區(qū)生產(chǎn)工作安全、有序進(jìn)行的有力保證。

一方面要做好服務(wù)區(qū)員工的思想工作，盡可能降低春運(yùn)期間員工的流失率，確保有足夠的勞動(dòng)力；要讓全體員工從思想上有充分準(zhǔn)備，堅(jiān)決打好春運(yùn)期間艱辛、繁雜的一仗；加強(qiáng)員工安全防范教育。

第二方面，服務(wù)區(qū)管理人員全部要求在現(xiàn)場開展工作，注意所有服務(wù)區(qū)員工的調(diào)配，特別是重點(diǎn)部門高峰期的人員安排。

第三方面，據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)提前做好招聘臨時(shí)工的工作，并對(duì)他們進(jìn)行必要的安全教育及崗前培訓(xùn)，充實(shí)到餐廳、便利店、衛(wèi)生清潔等崗位。

五、制度建設(shè)

1、春運(yùn)期間，全體工作人員原則上不安排休息，各部門負(fù)責(zé)人手機(jī)保持24小時(shí)通暢，并制定好本部門春運(yùn)值班表，尤其是CSE管理隊(duì)在人力資源匱乏的情況下，要以圖表的方式合理安排好現(xiàn)場值班人員。

2、1月7日至2月17日實(shí)行每日雙報(bào)制度，每日上午10點(diǎn)和下午15點(diǎn)，服務(wù)區(qū)行政部按照《關(guān)于緊急信息報(bào)送制度的通知》要求，指定專人向區(qū)域春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)送春運(yùn)工作情況。

六、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。春運(yùn)工作事關(guān)千家萬戶的幸福安寧，圓滿完成春運(yùn)經(jīng)營安全保衛(wèi)工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要舉措，也是強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，體現(xiàn)國營企業(yè)樹立服務(wù)窗口的重要舉措。對(duì)此，各部門要高度重視，統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)人、財(cái)、物等，確保春運(yùn)目標(biāo)的圓滿完成。

2、強(qiáng)化宣傳，確保信息暢通。春運(yùn)期間，服務(wù)區(qū)要加大宣傳力度，通過廣播、文明服務(wù)崗、宣傳欄等多種形式，指導(dǎo)顧客安全出行、文明消費(fèi)。要及時(shí)傳遞、發(fā)布服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)輸信息，確保重大事項(xiàng)第一時(shí)間報(bào)送上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決各類問題。服務(wù)區(qū)春領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)向區(qū)域、CSE部匯報(bào)工作動(dòng)態(tài)，行政管理人員切實(shí)加強(qiáng)值班制度，保證春運(yùn)期間24小時(shí)不斷人，形成重大事件和突發(fā)事件快速上報(bào)機(jī)制。服務(wù)區(qū)春運(yùn)值班電話：0762—56510023、各部門要切實(shí)根據(jù)工作職責(zé)，配合做好本轄區(qū)的春運(yùn)工作。要積極營造春運(yùn)工作全區(qū)參與的氛圍。各相關(guān)部門要切實(shí)按照職責(zé)分工，相互配合，做好春運(yùn)的保障工作。要以確保安全為春運(yùn)工作的中心，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安全責(zé)任制，切實(shí)保障高峰期人、財(cái)、物安全。

七、獎(jiǎng)懲辦法

（1）根據(jù)公司相關(guān)要求，通過考評(píng)，評(píng)選出勞動(dòng)競賽活動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”“嘉獎(jiǎng)”數(shù)名，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）考核評(píng)比中，凡發(fā)生安全事故、稽查通報(bào)或重大投訴的取消評(píng)選資格，并追究領(lǐng)班及部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。以上各項(xiàng)工作須遵照執(zhí)行、落實(shí)。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

回顧過去的一年，就業(yè)服務(wù)工作一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)于提高民生福祉，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義。作為社會(huì)服務(wù)的重要組成部分，就業(yè)服務(wù)工作的成效直接影響著廣大勞動(dòng)者的生活質(zhì)量。下面，我將詳細(xì)介紹本年度就業(yè)服務(wù)工作的主要內(nèi)容和取得的成果。

在過去的一年中，我們就業(yè)服務(wù)中心秉承“以人為本，服務(wù)至上”的理念，針對(duì)不同群體的勞動(dòng)者，開展了形式豐富的服務(wù)活動(dòng)。我們圍繞“職業(yè)指導(dǎo)”、“崗位推薦”、“技能培訓(xùn)”等方面，為勞動(dòng)者提供了全方位的服務(wù)。同時(shí)，我們還積極組織了各類政策宣傳活動(dòng)，以提高勞動(dòng)者的.就業(yè)意識(shí)。

在職業(yè)指導(dǎo)方面，我們開展了“職業(yè)規(guī)劃”、“求職技巧”等課程，幫助勞動(dòng)者了解職業(yè)規(guī)劃的重要性，提高求職技巧。在崗位推薦方面，我們與多家企業(yè)建立了合作關(guān)系，為勞動(dòng)者推薦了大量的就業(yè)崗位。同時(shí)，我們還根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，組織了行業(yè)交流活動(dòng)，以促進(jìn)勞動(dòng)者之間的交流與學(xué)習(xí)。

在技能培訓(xùn)方面，我們根據(jù)勞動(dòng)者的需求，開展了各類技能培訓(xùn)課程，包括職業(yè)技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)，許多勞動(dòng)者成功轉(zhuǎn)行，實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值的提升。同時(shí)，我們還組織了“技能展示”活動(dòng)，為勞動(dòng)者展示自己的技能提供了平臺(tái)。

政策宣傳方面，我們通過舉辦政策宣講會(huì)、政策咨詢等形式，向勞動(dòng)者宣傳各類就業(yè)政策，幫助勞動(dòng)者更好地了解政策，享受政策帶來的福利。

本年度就業(yè)服務(wù)工作的主要成果包括：職業(yè)指導(dǎo)課程得到了廣大勞動(dòng)者的好評(píng)，大大提高了勞動(dòng)者的求職成功率；崗位推薦為企業(yè)輸送了大量的優(yōu)秀人才，為企業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人才支持；技能培訓(xùn)幫助許多勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值提升，走上了一條全新的職業(yè)道路；政策宣傳使更多勞動(dòng)者了解并享受到政策福利，增強(qiáng)了廣大勞動(dòng)者的民生福祉。

展望未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以滿足廣大勞動(dòng)者的就業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大勞動(dòng)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的就業(yè)服務(wù)。同時(shí)，我們也將積極探索新的就業(yè)服務(wù)模式，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

時(shí)光飛逝！轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期結(jié)束了，本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我負(fù)責(zé)主持后勤服務(wù)部日常工作，負(fù)責(zé)學(xué)校安全衛(wèi)生、學(xué)校資產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、公物維修、校園綠化等后勤保障工作?；叵脒^往，收獲頗多。就本學(xué)期工作情況總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度

總務(wù)工作是服務(wù)性的工作，雖然復(fù)雜、繁瑣，但是學(xué)校工作的重要環(huán)節(jié)。一學(xué)期來，我們始終本著“認(rèn)真做好每一件事，為師生服務(wù)”的宗旨，積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，保障教育教學(xué)工作的正常開展。

二、抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)和管理。加強(qiáng)物業(yè)管理和監(jiān)督，及時(shí)反饋和檢查工作情況，確保校園干凈整潔。為在校師生提供舒適愉快的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境努力著。

三、切實(shí)有效抓好學(xué)校的安全保衛(wèi)和公物設(shè)施維修工作。與經(jīng)開保安公司協(xié)力合作，切實(shí)抓好學(xué)校安保工作。定期召開保安工作反饋會(huì)議，不定期組織人員對(duì)各類設(shè)備、設(shè)施、班級(jí)公物進(jìn)行安全檢查，并做好記錄，結(jié)合內(nèi)網(wǎng)的報(bào)修，及時(shí)維修，保障各類教學(xué)及相關(guān)活動(dòng)的正常開展。

四、加強(qiáng)學(xué)校資產(chǎn)的管理。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)部門規(guī)定的資產(chǎn)管理制度，做好各類資產(chǎn)的接受、驗(yàn)收和移交工作。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各部門的資產(chǎn)使用情況進(jìn)行不定期檢查，并做好檢查記錄，及時(shí)組織維修。對(duì)各班級(jí)公物實(shí)行登記承包管理，學(xué)期末統(tǒng)一檢查并記錄，把公物的損壞維修與班級(jí)考核評(píng)比掛鉤。

五、抓好財(cái)務(wù)管理，節(jié)約開支，精打細(xì)算，建立和健全財(cái)務(wù)管理制度。做到不透支、不違紀(jì)、不浪費(fèi)，做到校務(wù)財(cái)務(wù)公開透明。

六、加強(qiáng)午餐工程及放心班管理工作。師生就餐的質(zhì)量關(guān)系到大家能否開心的工作和學(xué)習(xí)，作為服務(wù)部門的我們一直很重視，每周提前與配餐公司對(duì)接下周菜單，并不斷調(diào)整，力爭讓更多的老師和學(xué)生吃飽吃好。放心班管理嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行，并每周進(jìn)行反饋。

七、今后努力的方向

1、不斷改進(jìn)自身做事容易急躁，遇事不夠沉著冷靜的狀態(tài)，提升自身語言表達(dá)能力。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)后勤人員的管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做到位。

3、加強(qiáng)對(duì)配餐的管理和監(jiān)督，更好的為師生就餐服務(wù)

過去已成為昨天，在下一個(gè)學(xué)期，后勤團(tuán)隊(duì)繼續(xù)以踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)力求新思路、新方法，借鑒好經(jīng)驗(yàn)，更好的服務(wù)教育教學(xué)。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建"和諧型校園"的總體布署，后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn)，從學(xué)校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā)，于10月10日—11月15日開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)。

這次活動(dòng)以"服務(wù)在后勤，滿意在后勤，奉獻(xiàn)在后勤"，"您的滿意就是我們最大的心愿"為口號(hào)，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化"全心全意為學(xué)校教學(xué)，科研和廣大師生員工服務(wù)"的宗旨，增強(qiáng)后勤員工的服務(wù)意識(shí)，提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平；進(jìn)一步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解，達(dá)到"轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高隊(duì)伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益"的目的。

各中心科室緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律，擴(kuò)大服務(wù)范圍，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項(xiàng)目，兌現(xiàn)服務(wù)承諾等，使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計(jì)劃，有步驟，有組織的進(jìn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。

本次活動(dòng)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容。

1。后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗。各部門共制作上崗證200多個(gè)，以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識(shí)。

2。開展了"推廣文明敬語，文明用語，消滅服務(wù)忌語"活動(dòng)。制定了后勤"服務(wù)窗口十條文明要求"常用文明用語29句，服務(wù)禁語28例。規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言，提高了各服務(wù)窗口的文明程度。

3。對(duì)各服務(wù)窗口，環(huán)境，面貌進(jìn)行了綜合整治。加強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

4，提出并貫徹落實(shí)了"后勤服務(wù)承諾十八條"，收到了較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。

5，給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)"節(jié)約型校園"的若干意見，向全校師生員工發(fā)出了"建設(shè)節(jié)約型校園倡議書"。各部門職工都在各自的工作崗位上，結(jié)合自已的工作情況，為從現(xiàn)在做起，從自身做起，開展了各項(xiàng)節(jié)約活動(dòng)。

6，各部門都根據(jù)后勤處總的活動(dòng)方案，結(jié)合本部門的工作實(shí)際，制定了自已的活動(dòng)方案。開展了一系列卓有成效的活動(dòng)。

（一）學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班，為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱，樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目，通過召開學(xué)生座談會(huì)，發(fā)放問卷調(diào)查表等形式，廣泛征求學(xué)生對(duì)搞好學(xué)生公寓的建議和意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)公寓管理和服務(wù)工作。

（二）綜合辦公室全體職工著裝整齊，環(huán)保工人實(shí)行掛牌服務(wù)。校園環(huán)境做到每天清掃，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。主動(dòng)給部分職能處室擺放了新鮮花木，并利用業(yè)余時(shí)間給予養(yǎng)護(hù)管理。保障了校運(yùn)會(huì)和學(xué)院一些大型接待活動(dòng)的擺花需要。教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水，保證任課教師的隨時(shí)飲水，給上課教室的講臺(tái)上準(zhǔn)備好粉筆，板擦等必要用品。通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù)，及時(shí)為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話。

（三）醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會(huì)議，就"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)地投入到"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)當(dāng)中。實(shí)行掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)；公布了"醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾"，增加了門診免收掛號(hào)費(fèi)，各項(xiàng)檢查費(fèi)，理療費(fèi)，輸液費(fèi)優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目。與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了"關(guān)愛教師健康"贈(zèng)藥活動(dòng)。成立檢查小組，加強(qiáng)了醫(yī)療質(zhì)量的檢查，在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的大討論，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度的提高，滿足病人的需求。

（四）飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個(gè)溫馨的就餐環(huán)境和氛圍，通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月；使用文明禮貌用語，熱情周到服務(wù)。全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會(huì)，在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱；推出流動(dòng)售飯車售飯；提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，嚴(yán)格成本核算，使飯菜真正做到物價(jià)相符。增加服務(wù)項(xiàng)目，每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費(fèi)湯。

（五）動(dòng)力修繕中心按照后勤處的活動(dòng)方案要求，對(duì)動(dòng)修中心的活動(dòng)開展進(jìn)行了動(dòng)員和布署。統(tǒng)一配備了工作服，實(shí)行掛牌上崗，繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度。認(rèn)真履行承諾的維修時(shí)限和保證，提高了維修的到位率。結(jié)合本部門的工作實(shí)際，及時(shí)對(duì)供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源，確保了冬季正常供暖。認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求，從點(diǎn)滴做起，在節(jié)水節(jié)電上下功夫。利用雙休日對(duì)所有教室的門窗，桌椅，燈具，插座進(jìn)行了徹底的檢修。

（六）車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)，全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，自覺遵章守紀(jì)，確保做到安全行車。

加強(qiáng)了車輛內(nèi)外的保潔，做到座艙無異味，后備廂無雜物，為用車人提供良好的乘車環(huán)境。全體職工注重了著裝整齊，舉止端莊，語言文明，耐心細(xì)致，主動(dòng)同乘客打招呼，幫乘客打開車門，安放行李，對(duì)行動(dòng)不便的乘客給予必要的幫助，做到了服務(wù)周到，細(xì)致，優(yōu)良。

（七）醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨，充分體現(xiàn)在日常的工作中去，熱心接待每一個(gè)咨詢來訪者。及時(shí)和相關(guān)部門取得聯(lián)系，認(rèn)真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報(bào)銷的申報(bào)工作。為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證。

（八）文印室及時(shí)把"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"的各項(xiàng)要求落實(shí)到工作中去。克服因基建施工出入不暢的困難，實(shí)行了電話預(yù)邀，主動(dòng)取稿送貨的工作模式，不論大活小活，一樣認(rèn)真對(duì)待，大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶。認(rèn)真執(zhí)行保密制度，學(xué)院各種類型的考試卷印刷，都能夠做到一絲不茍，不出任何差錯(cuò)。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

社區(qū)志愿服務(wù)工作總結(jié)、社區(qū)志愿服務(wù)工作總結(jié)范文

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社區(qū)志愿服務(wù)工作總結(jié)

社區(qū)志愿者服務(wù)體現(xiàn)了社會(huì)主義核心價(jià)值體系，反映了和諧社區(qū)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需求，使群眾性精神文明建設(shè)的有力抓手，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是滿足社區(qū)居民物質(zhì)文化需求的重要手段，這項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧有著重要意義。

義安社區(qū)志愿者服務(wù)站在有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，緊緊圍繞讓“居民受益、讓群眾滿意”這個(gè)中心，以“社區(qū)以民為本，民以社區(qū)為家”為宗旨，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極推動(dòng)社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)治安、社區(qū)環(huán)境建設(shè)不斷滿足社區(qū)居民的物質(zhì)和精神需求，不斷開拓工作領(lǐng)域加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè),得到了廣大群眾的充分肯定，開展的活動(dòng)形式多樣、貼近民生的社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，取得了較大的進(jìn)步，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各項(xiàng)職責(zé)

建立健全志愿服務(wù)活動(dòng)隊(duì)伍。在社區(qū)黨支部書記的帶領(lǐng)下，由上百名志愿者組成的社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)揮各自職能，完善各項(xiàng)規(guī)章制度, 真正發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的功能作用, 做到分工明確, 責(zé)任到人，嚴(yán)格按照制度辦事。

二、加大宣傳動(dòng)員力度，營造良好社會(huì)氛圍

通過社區(qū)宣傳欄、黨員學(xué)習(xí)日、組長會(huì)議以及社區(qū)舉辦的文體活動(dòng)等活動(dòng)載體，宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高了居民群眾對(duì)于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識(shí)和重視程度，為社區(qū)深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)打下了良好的.基礎(chǔ)。

三、組織志愿者，結(jié)合社區(qū)實(shí)際開展活動(dòng)。

1、充分發(fā)揮轄區(qū)單位資源優(yōu)勢，結(jié)合自身實(shí)際開展豐富多彩的共建活動(dòng)。例如，在學(xué)雷鋒月與衛(wèi)生院，共同開展轄區(qū)衛(wèi)生集中整治活動(dòng)兩次，清運(yùn)垃圾車，為整治轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生做出了貢獻(xiàn)。另在端午節(jié)活動(dòng)中，我社區(qū)志愿者同衛(wèi)生院一起為轄區(qū)孤寡老人送去了自己親手包的粽子，讓轄區(qū)孤寡老人、低保人員過上了一個(gè)溫暖、快樂的節(jié)日。

2、積極組織社區(qū)志愿者舉辦知識(shí)講座，與轄區(qū)居民進(jìn)行交流。例如安全消防知識(shí)講座、防震減災(zāi)知識(shí)講座、衛(wèi)生健康講座、環(huán)保意義講座等活動(dòng)，提高了轄區(qū)居民知識(shí)水平和加強(qiáng)社區(qū)志愿者的思想道德素質(zhì)。

3、及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、空巢老人的情況，定期到老人們家中打掃衛(wèi)生，噓寒問暖，解決他們生活實(shí)際困難，成為老人們訴說衷腸、解疑難的好幫手，讓社區(qū)的老人們感受到了大家庭的溫暖。

4、組織社區(qū)黨員志愿者在社區(qū)內(nèi)開展“潔美家園行動(dòng)”，志愿者清理了小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，并且開展文明勸導(dǎo)工作。

這一年我們志愿者工作初具成效，但仍然存在一些缺點(diǎn)和不足我們將繼續(xù)努力。使志愿者隊(duì)伍不斷壯大，發(fā)揮其更大作用。

2018年社區(qū)志愿者服務(wù)工作總結(jié)

2018年，社區(qū)志愿服務(wù)大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。

一、注重隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系

為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及多支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，先后開展了為老服務(wù)、科普宣傳、法律援助、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。

二、開展各項(xiàng)活動(dòng)，確保社區(qū)各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序。

1、清潔社區(qū)，愛護(hù)家園。社區(qū)志愿者定期開展打掃社區(qū)衛(wèi)生、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識(shí)等服務(wù)活動(dòng)，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，還居民一個(gè)整潔、舒適、健康的生活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建文明城市的號(hào)召下，志愿者積極組織開展各類宣傳及實(shí)干活動(dòng)，為社區(qū)清潔全力出擊。

2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動(dòng)，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)。

3、維護(hù)社區(qū)治安。對(duì)社區(qū)進(jìn)行全天治安巡邏，有效維護(hù)了社區(qū)治安，將在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不安全因素或存在的各種隱患及時(shí)傳達(dá)給社區(qū)，極大地消除了安全隱患，同時(shí)在巡邏過程中，志愿者還對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。

4、幫困服務(wù)。社區(qū)組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對(duì)社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時(shí)給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。

5、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。不定期對(duì)居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識(shí)的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。

6、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識(shí)，介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對(duì)孕情監(jiān)測的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。

社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)，提高志愿者服務(wù)技能，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

作為一名銷售人員，我一直以來都認(rèn)為售前服務(wù)是銷售工作中不可或缺的部分。售前服務(wù)是指在銷售過程中提供給客戶的技術(shù)支持和解答疑問的服務(wù)。通過深入了解客戶需求、提供專業(yè)的解決方案和產(chǎn)品演示，售前服務(wù)可以極大地增加銷售成功的可能性。

在過去的一年中，我積極參與和推動(dòng)售前服務(wù)工作，取得了顯著的成績。以下是我對(duì)售前服務(wù)工作的總結(jié)和反思：

我發(fā)現(xiàn)了與客戶有效溝通的重要性。與客戶直接交流是解決問題和滿足客戶需求的關(guān)鍵。在與客戶溝通時(shí)，我始終保持耐心和關(guān)注，聆聽他們的需求，積極回應(yīng)他們的問題。我主動(dòng)提供解決方案和建議，確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的了解和信心的增強(qiáng)。通過積極溝通，我建立了與客戶之間的密切關(guān)系，取得了一定的銷售業(yè)績。

我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在售前服務(wù)工作中，我與技術(shù)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同完成客戶的需求分析和產(chǎn)品演示。我們共同制定了詳細(xì)的方案，并按照計(jì)劃分工協(xié)作。通過相互之間的支持和配合，我們提高了工作效率，最終滿足了客戶需求，實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)。

我不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。作為售前服務(wù)人員，我需要對(duì)公司所銷售的產(chǎn)品具有深入的了解和專業(yè)的技能。為此，我主動(dòng)參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)和外部的專業(yè)課程，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我積極研究市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手的情況，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，以便更好地為客戶提供合適的解決方案。

我也不斷改進(jìn)和完善售前服務(wù)的流程和方法。通過總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了售前服務(wù)中的不足和問題。我與團(tuán)隊(duì)成員們開展了討論和交流，制定了一些改進(jìn)措施。例如，我們建立了一個(gè)內(nèi)部知識(shí)庫，用于存儲(chǔ)和分享產(chǎn)品和技術(shù)方面的知識(shí)。我們還改進(jìn)了產(chǎn)品演示的內(nèi)容和形式，增加了與客戶互動(dòng)的環(huán)節(jié)。這些改進(jìn)和完善，提高了我們的工作效率和客戶滿意度。

售前服務(wù)工作是銷售過程中不可或缺的一環(huán)。通過與客戶的溝通，團(tuán)隊(duì)的合作，個(gè)人技能的提升以及流程的改進(jìn)，我在售前服務(wù)工作中取得了一些成績。我也認(rèn)識(shí)到自己的不足和需要提升的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)，做到更好的為客戶服務(wù)，提高銷售業(yè)績。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

xx聯(lián)社關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的總結(jié)為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的杠桿作用，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)三農(nóng)、中小企業(yè)的金融服務(wù)工作，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)，上半年，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，通過創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，提升了我縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平，取得了一定的成效。

一、總體情況

（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅XX%。

其中涉農(nóng)貸款xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%，高于各項(xiàng)貸款增幅，中小企業(yè)貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元，增幅%，高于各項(xiàng)貸款增幅。同時(shí)全縣信用社各項(xiàng)貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的%，余額及增量市場份額均穩(wěn)居全縣首位。

（二）支付結(jié)算方面。上半年，全縣信用社發(fā)行百福卡xx張，總量達(dá)到xx張，人均持卡量達(dá)到xx張/人，較年初新增xx張/人；新增自動(dòng)存取款機(jī)（ATM）xx臺(tái)，總量達(dá)到xx臺(tái)，人均xx臺(tái)/萬人，較年初新增xx臺(tái)/萬人；新增刷卡終端機(jī)（POS）xx臺(tái)，總量達(dá)到xx臺(tái)，人均xx臺(tái)/萬人，較年初新增xx臺(tái)/萬人；縣域刷卡消費(fèi)交易量xx萬元，占社會(huì)消費(fèi)零售總額的10%。

（三）信用建設(shè)方面。截止6月末，全縣信用社累計(jì)建立農(nóng)戶信用檔案x份，建立農(nóng)民專業(yè)合作社信用檔案xx份，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案xx份，覆蓋率達(dá)到%。

（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳xx次，覆蓋全縣10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，4個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)城郊網(wǎng)點(diǎn)，宣傳覆蓋面達(dá)到%。同時(shí)，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放回籠，共上繳殘損幣xx萬元，投放新幣xx萬元。

二、主要工作措施。

（一）圍繞三農(nóng)發(fā)展，重點(diǎn)抓好落實(shí)。為切實(shí)貫徹落實(shí)人行南昌中支關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)的工作要求，我縣聯(lián)社成立了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成聯(lián)社一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實(shí)的工作格局，并且結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際制定了《XX農(nóng)村信用合作聯(lián)社三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了工作思路及工作重點(diǎn)，并將每項(xiàng)具體工作分解到各對(duì)口科室，由對(duì)口科室負(fù)責(zé)抓好落實(shí)，明確工作責(zé)任，做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織部署到位、措施保障到位，真正把金融支持三農(nóng)發(fā)展工作任務(wù)落到實(shí)處。

（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點(diǎn)，重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點(diǎn)，完善貸款操作流程，為農(nóng)民搭建貸款綠色通道。20xx年，全縣春耕生產(chǎn)總需求x萬元，其中農(nóng)戶自籌x萬元，需要信用社支持x萬元，其他來源x萬元。春耕生產(chǎn)中需要貸款的農(nóng)戶x戶，占總農(nóng)戶的%，截止x月末，我縣聯(lián)社累計(jì)支持春耕資金x萬元，其中糧種x萬元，農(nóng)機(jī)具x萬元，化肥x萬元，農(nóng)膜x萬元，牲畜x萬元，其它生產(chǎn)資料x萬元。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏，對(duì)于目前未能滿足的春耕信貸資金需求，積極爭取規(guī)模，騰出空間，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位。二是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的脆弱性特點(diǎn)，迅速采取行動(dòng)，確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序。x月上旬大范圍連續(xù)降雨，造成全縣x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，x公傾耕田受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)x萬元，我縣聯(lián)社及時(shí)了解農(nóng)戶受災(zāi)情況，并在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，簡化貸款程序，對(duì)受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸款，幫助農(nóng)戶渡過難關(guān)。

（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，重點(diǎn)支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)。20xx年以來，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)，農(nóng)村勞動(dòng)力過剩，對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定造成一定影響，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見，我縣聯(lián)社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年，同時(shí)激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情。至20xx年x月末，我縣聯(lián)社累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x戶，金額x萬元，貸款余額x萬元，解決農(nóng)村剩余勞動(dòng)力x多人，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實(shí)有效，措施得力，社會(huì)反響良好。

（四）圍繞合作共贏，重點(diǎn)支持農(nóng)民專業(yè)合作社。20xx年以來，我縣聯(lián)社開辦了聯(lián)保+擔(dān)?；鹉Ｊ降膞x水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款，為養(yǎng)殖經(jīng)營大戶又好又快發(fā)展搭建了融資平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、金融的良性互動(dòng)和社農(nóng)雙贏。截至20xx年x月末，累計(jì)向x戶水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款x萬元，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求。

（五）圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重點(diǎn)支持龍頭企業(yè)。

加大對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，對(duì)我縣江西農(nóng)旺實(shí)業(yè)有限公司、xx天鵝湖精制米廠、xx御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等x家企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點(diǎn)扶持。累計(jì)支持貸款x萬元，貸款余額達(dá)x萬元，確保了企業(yè)資金需求，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效。

（六）圍繞民生金融，落實(shí)貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會(huì)責(zé)任，加大對(duì)民生工程的支持力度，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年，積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會(huì)弱勢群體的金融需求，充分體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位。聯(lián)社于20xx年x月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團(tuán)委等部門舉辦青年創(chuàng)業(yè)洽談會(huì)，會(huì)上主動(dòng)對(duì)接創(chuàng)業(yè)青年，現(xiàn)場簽約x戶，簽約金額達(dá)x萬元，扶持了大批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

20xx年x月末累計(jì)發(fā)放下崗再就業(yè)貸款x至x萬元，貸款余額達(dá)到x萬元；累計(jì)發(fā)放生源地助學(xué)貸款x萬元，貸款余額達(dá)x萬元；累計(jì)發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x萬元，貸款余額達(dá)到x萬元。

三、存在的困難

（一）信貸支農(nóng)力度有限。

今年以來，央行連續(xù)x次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少，削弱了信貸支農(nóng)力度。至20xx年x月末，xx聯(lián)社執(zhí)行%的存款準(zhǔn)備金率，較年初上調(diào)x個(gè)百分點(diǎn)，鎖定資金x萬元，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況，目前信貸需求x萬元受宏觀調(diào)控影響未能及時(shí)滿足。

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難雖然長期以來農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款、聯(lián)保貸款等便農(nóng)貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押、擔(dān)保難的現(xiàn)象仍較普遍，目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式。

一是信用社自身無專業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，二是農(nóng)戶、涉農(nóng)企業(yè)無有效抵押物，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋、農(nóng)村宅基地等抵押登記手續(xù)繁瑣、成本高。

（三）金融服務(wù)不盡完美。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作，大部分信用社在服務(wù)方式上不盡完美，督導(dǎo)結(jié)果顯示，全縣信用社有xx人次服務(wù)不規(guī)范，累計(jì)扣分xx分，經(jīng)濟(jì)處罰xx元。主要表現(xiàn)在文明用語、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范，這表明服務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高。

四、下一步工作打算

（一）努力騰出信貸規(guī)模，積極滿足三農(nóng)金融需求。20xx年我社受困于規(guī)模受限，受制于農(nóng)村信用社短時(shí)間難以改變的增盈方式，要爭取到更大的經(jīng)營效益，當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有效信貸投放規(guī)模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴(yán)格控制新增不良產(chǎn)生，抓好每個(gè)月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸規(guī)模騰出規(guī)模。

其次要認(rèn)真核銷損失貸款。損失貸款采取內(nèi)銷外化的方式，即對(duì)內(nèi)核銷，對(duì)外繼續(xù)保持清收壓力，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模；最后要爭取地方政府支持。借助當(dāng)前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不良貸款。

（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，依照相關(guān)法律，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請貸款可用于擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)范圍，積極規(guī)范和完善涉農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財(cái)產(chǎn)的評(píng)估、管理、處置機(jī)制。按照因地制宜、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備、林權(quán)、水域?yàn)┩渴褂脵?quán)等抵押貸款，規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款、股權(quán)、倉單、存單等權(quán)利質(zhì)押。原則上，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、財(cái)產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰、風(fēng)險(xiǎn)能夠有效控制的各類動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)，都可以探索用于貸款擔(dān)保。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)，繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。一方面由專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)工作進(jìn)行定期督導(dǎo)，通過明察、暗訪等方式對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)，并通報(bào)督導(dǎo)結(jié)果，規(guī)范員工的服務(wù)方式。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，形成日常工作機(jī)制，全面規(guī)范員工服務(wù)，提升金融服務(wù)水平。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

歷時(shí)40天的春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束。春運(yùn)期間，我局按照上級(jí)統(tǒng)一部署和要求，和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)單位密切配合，經(jīng)過全體氣象服務(wù)人員共同努力，多措并舉，全方位服務(wù)，圓滿完成了春運(yùn)氣象服務(wù)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、春運(yùn)期間天氣氣候特點(diǎn)

今年春運(yùn)期間總的天氣特點(diǎn)是：氣溫正常，但溫度變幅大；降水量正常，降水主要集中在2月上旬前期；日照偏少，多霧霾天氣，今年春運(yùn)期間天氣總體較好，基本有利于春運(yùn)工作的順利進(jìn)行。

氣溫：春運(yùn)期間平均氣溫為2.7度，較常年同期平均氣溫2.7度正常，但氣溫變幅較大，期間最低溫度為-8.1度，出現(xiàn)在2月8日，最高溫度為24.5度，出現(xiàn)在3月6日。

降水：春運(yùn)期間降水總計(jì)33.3毫米，較常年同期降水39.1毫米偏少5.8毫米。降水主要集中在2月上旬前期，其中2月5受北方弱冷空氣和西南暖濕氣流共同影響，我縣出現(xiàn)了明顯雨雪天氣過程，道路積雪較為嚴(yán)重。

日照：春運(yùn)期間日照時(shí)數(shù)為169.0小時(shí)，較常年同期230.0小時(shí)偏少。期間共出現(xiàn)大霧天氣13天、霾29天，對(duì)交通運(yùn)輸和春運(yùn)造成一定影響。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高春運(yùn)氣象服務(wù)保障能力

在國家、省、市、縣各級(jí)政府春運(yùn)工作電視電話會(huì)議后，我局作為春運(yùn)工作小組成員和責(zé)任單位，立即召開專門會(huì)議，傳達(dá)了有關(guān)會(huì)議精神，成立了“縣氣象局春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并制定專門的工作方案，周密部署春運(yùn)和春節(jié)期間氣象服務(wù)工作。要求全體氣象服務(wù)人員除認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好常規(guī)預(yù)報(bào)服務(wù)工作外，特別強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對(duì)交通運(yùn)輸有較大影響的災(zāi)害性天氣的預(yù)測預(yù)報(bào)工作，充分認(rèn)識(shí)到春運(yùn)工作的重要性，并確立了春運(yùn)氣象服務(wù)方式方法以及責(zé)任分工，切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)值班工作，領(lǐng)導(dǎo)同志在崗帶班，保證24小時(shí)有專人業(yè)務(wù)值班，把各項(xiàng)措施落實(shí)到位，確保重要天氣過程不漏報(bào)，氣象服務(wù)不失誤，杜絕各種責(zé)任性事故的發(fā)生。

三、主動(dòng)了解需求，多形式開展春運(yùn)氣象服務(wù)

主動(dòng)了解政府和公眾的需求，與交通等部門密切配合，根據(jù)本地的氣象條件和氣候特點(diǎn)，及時(shí)提供有針對(duì)性的決策和公眾氣象服務(wù)。為春運(yùn)辦專門配備了氣象電子顯示屏，堅(jiān)持每天早晚兩次定時(shí)將未來5天的滾動(dòng)天氣預(yù)報(bào)發(fā)送到縣春運(yùn)辦及有關(guān)部門，春運(yùn)期間，共制作傳送《重要天氣報(bào)告》、《春運(yùn)氣象服務(wù)》、《春運(yùn)期間天氣預(yù)測》、《春節(jié)期間天氣預(yù)報(bào)》等服務(wù)材料44期；共發(fā)布大霧橙色預(yù)警信號(hào)4次，大霧黃色預(yù)警信號(hào)2次，2月7日召開春節(jié)長假期間天氣預(yù)測新聞發(fā)布會(huì)，并在電視臺(tái)播出。啟動(dòng)手機(jī)短信平臺(tái)10多次。豐富的服務(wù)產(chǎn)品和多樣的服務(wù)方式，確保了春運(yùn)氣象服務(wù)質(zhì)量。

四、存在問題

（1）大霧預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率有待進(jìn)一步提高

大霧預(yù)報(bào)預(yù)警方面明顯存在預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率低和預(yù)警滯后等問題，而大霧天氣是影響交通運(yùn)輸和出行的重要天氣之一，為此，要進(jìn)一步在大霧預(yù)報(bào)方面加強(qiáng)總結(jié)和技術(shù)交流，進(jìn)一步提高大霧天氣的預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率。

（2）氣象信息覆蓋面有待進(jìn)一步拓展

目前，預(yù)報(bào)信息已通過96121、電視、報(bào)紙、廣播、手機(jī)短信等多形式、多渠道傳播，但預(yù)警信息的傳輸還存在許多死角，及時(shí)性和覆蓋面還有待進(jìn)一步提高。

（3）部門聯(lián)動(dòng)工作有待進(jìn)一步暢通

春運(yùn)工作是一個(gè)多部門協(xié)作的工作，應(yīng)建立完善的惡劣天氣的預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制，并組織應(yīng)急演練，使各單位能有機(jī)的密切配合，全面完成春運(yùn)工作。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

“城納百卉、氣象護(hù)航”。西安世園公共氣象服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)（Ⅱ）在省局世園會(huì)氣象服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指導(dǎo)下，精心組織、創(chuàng)新機(jī)制，積極配合西安市局做好西安世園會(huì)各項(xiàng)氣象服務(wù)工作。開展了主要針對(duì)社會(huì)公眾、重大行業(yè)的世園氣象服務(wù)工作，多角度、全方位發(fā)布世園氣象服務(wù)信息，圓滿完成了世園氣象服務(wù)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、高效組織、周密部署，世園氣象服務(wù)有序開展

迅速成立機(jī)構(gòu)，第一時(shí)間安排部署。根據(jù)《20xx年西安世界園藝博覽會(huì)氣象服務(wù)實(shí)施方案》，中心迅速成立了世園會(huì)氣象服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《西安世園公共氣象服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)（Ⅱ）服務(wù)方案》，成立了總體協(xié)調(diào)、預(yù)報(bào)服務(wù)、技術(shù)支撐、宣傳策劃和后勤保障五支分團(tuán)隊(duì)，明確了各分團(tuán)隊(duì)職責(zé)和工作任務(wù)，做到落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，措施到位。

上下聯(lián)動(dòng)，筑牢世園氣象服務(wù)戰(zhàn)線。在世園氣象服務(wù)的178天中，中心從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到職工同志都發(fā)揮出了積極、主動(dòng)的服務(wù)能效，上層團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極動(dòng)員，帶頭深入一線督導(dǎo)指揮，定時(shí)召開分團(tuán)隊(duì)的工作活動(dòng)會(huì)議，對(duì)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面部署和安排，同時(shí)通過抓點(diǎn)帶面的方法和檢查指導(dǎo)幫促的形式，推動(dòng)世園氣象服務(wù)有序開展；中層各分團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、團(tuán)結(jié)互助、深化合作；團(tuán)隊(duì)職工全體人員堅(jiān)守崗位，各盡其責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，按照服務(wù)流程和技術(shù)規(guī)范積極開展世園氣象服務(wù)。加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升世園氣象服務(wù)能力。團(tuán)隊(duì)匯編了《西安世界園藝博覽會(huì)常用英語和氣象英語100句》、編寫了《世園氣象服務(wù)產(chǎn)品查詢及常用電話》、參與編寫《西安世園會(huì)氣象服務(wù)宣傳手冊（口徑庫）》相關(guān)內(nèi)容等，邀請專家圍繞世園氣象服務(wù)進(jìn)行了6次專題講座，有效提升了團(tuán)隊(duì)氣象服務(wù)能力和水平。

二、精心謀劃，創(chuàng)新機(jī)制，率先啟動(dòng)“世園科技創(chuàng)新年”活動(dòng)

為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)中心氣象科技人員的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)創(chuàng)新熱情，以世園會(huì)為契機(jī)，在服務(wù)世園的過程中，注重突出“服務(wù)引領(lǐng)，科技先行”，中心迅速成立“世園科技創(chuàng)新年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《省氣象科技服務(wù)中心“世園科技創(chuàng)新年”活動(dòng)計(jì)劃》，并于20xx年4月14日，率先啟動(dòng)“世園科技創(chuàng)新年”活動(dòng)，聘請了4名專家為科技創(chuàng)新工作顧問，設(shè)立20萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和5項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，項(xiàng)目進(jìn)展順利，部分成果已投入業(yè)務(wù)使用。主要成果介紹如下。

掌上移動(dòng)氣象臺(tái)通過省局驗(yàn)收和鑒定，在全省推廣應(yīng)用。掌上移動(dòng)氣象臺(tái)緊跟最新3G技術(shù)，研發(fā)了3G手機(jī)移動(dòng)氣象服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了主流智能手機(jī)操作系統(tǒng)蘋果IOS（Iphone/Ipad）、Android等手機(jī)客戶端軟件；開發(fā)了手機(jī)氣象服務(wù)產(chǎn)品處理軟件和在線管理系統(tǒng)，制定了手機(jī)氣象服務(wù)產(chǎn)品規(guī)范。用戶可以通過手機(jī)瀏覽、查詢各類氣象服務(wù)圖文信息，并支持圖像縮放及動(dòng)畫瀏覽等功能。該項(xiàng)目提供了氣象信息傳播的新渠道，成為全省氣象防災(zāi)減災(zāi)、突發(fā)公共事件預(yù)警信息發(fā)布和世園氣象服務(wù)的重要手段，受到中國氣象局、省上領(lǐng)導(dǎo)。

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政府領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的好評(píng)，納入省局20xx年項(xiàng)目帶動(dòng)計(jì)劃。20年9月16日，省局組織有關(guān)專家進(jìn)行了科技成果鑒定，該項(xiàng)目達(dá)到國內(nèi)同類領(lǐng)先水平。目前已在全省推廣使用340部，年底達(dá)到500—600部，在決策氣象服務(wù)、公眾氣象服務(wù)和專業(yè)氣象服務(wù)等方面取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

“陜西省應(yīng)急決策氣象支持系統(tǒng)”在應(yīng)急響應(yīng)中發(fā)揮作用。陜西省應(yīng)急決策氣象支持系統(tǒng)（：8080/）由中心自主研發(fā)，面向省應(yīng)急辦的氣象信息共享平臺(tái)，是省級(jí)突發(fā)公共事件信息發(fā)布平臺(tái)的重要組成部分。該項(xiàng)目能隨時(shí)查閱省、市、縣各級(jí)氣象部門發(fā)布的應(yīng)急命令、預(yù)警、預(yù)警信號(hào)、重要天氣報(bào)告、雨情實(shí)況、衛(wèi)星云圖、天氣雷達(dá)等信息。目前已上線運(yùn)行，在今年9月強(qiáng)秋淋天氣預(yù)報(bào)服務(wù)中發(fā)揮了重要作用，受到了省局領(lǐng)導(dǎo)和省應(yīng)急辦的充分肯定。

參與開發(fā)了“西安世園氣象服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”。該系統(tǒng)在省局和西安市局現(xiàn)有的各類氣象業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，開發(fā)建設(shè)了符合世園會(huì)氣象服務(wù)需求的數(shù)據(jù)庫，為世園會(huì)各個(gè)氣象服務(wù)系統(tǒng)、各服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供滿足基本技術(shù)需求的數(shù)據(jù)服務(wù)。新增了自動(dòng)站與區(qū)域站極值統(tǒng)計(jì)、園區(qū)極值統(tǒng)計(jì)和自動(dòng)站、區(qū)域站單站曲線圖等功能。

三、創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，開創(chuàng)世園氣象服務(wù)新格局。

新增航線預(yù)報(bào)，豐富服務(wù)內(nèi)容。中心針對(duì)航空游客出行，新增了西安到全國主要省會(huì)城市及大中城市的機(jī)場航空天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容，拓展了服務(wù)空間。針對(duì)駕車游客出行，在原有高速公路交通預(yù)報(bào)的基礎(chǔ)上，新增西安至周邊省份高速公路交通預(yù)報(bào)，最大限度滿足游客的需求。堅(jiān)持每周一預(yù)報(bào)服務(wù)會(huì)商，重點(diǎn)會(huì)商本周天氣對(duì)世園服務(wù)的影響。遇到特殊天氣，中心打破常規(guī)隨時(shí)會(huì)商，將最新世園氣象服務(wù)信息通過各種手段傳播到游客手中，進(jìn)一步提高了世園氣象服務(wù)精度。為更好地做好暑期世園氣象服務(wù)，中心開發(fā)了西安世園濕熱指數(shù)并投入業(yè)務(wù)使用。

氣象彩信開辟“世園專欄”，為用戶帶去豐富資訊。從距世園會(huì)開幕50天起，在氣象彩信中推出“世園氣象”欄目，專欄設(shè)園區(qū)預(yù)報(bào)與世園資訊介紹兩個(gè)板塊，除了提供及時(shí)、準(zhǔn)確地世園會(huì)園區(qū)專題預(yù)報(bào)外，還特別通過文字、圖片傳遞大量富有特色的、具有針對(duì)性的氣象服務(wù)內(nèi)容，如特色展館介紹、最新資訊與活動(dòng)、旅游攻略、花卉鑒賞和園藝知識(shí)等，受眾人數(shù)達(dá)1369。4萬人次。

12121專辟“世園信箱”，開通世園服務(wù)熱線。一是“英語信箱”以“國際化”方式服務(wù)外國游客。為外國了解世園會(huì)天氣情況，經(jīng)技術(shù)研發(fā)12121聲訊電話開通“世園英語信箱”，通過采用標(biāo)準(zhǔn)英語語音錄入，每天三次更新西安地區(qū)天氣預(yù)報(bào)，游客撥打12121聲訊電話就可以聽到“英語版的天氣預(yù)報(bào)”信息，受眾人數(shù)達(dá)21312人次。二是專設(shè)“世園信箱“提供各類資訊。20xx年3月1日至今，12121聲訊電話開辟了“世園專欄”信箱。該專欄不僅有每日天氣情況、入園穿衣指數(shù)、防曬指數(shù)等氣象咨詢，也有世園會(huì)簡介、世園會(huì)歷史、世園會(huì)展館介紹、世園會(huì)理念、世園會(huì)花期介紹、世園會(huì)游覽路線等各類豐富的世園會(huì)資訊和溫馨提示。更豐富的信息資訊，方便廣大公眾了解世園會(huì)信息與天氣情況。

整合了12121和400—6000—121人工咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)，開通了世園氣象服務(wù)熱線400—6000—121，精心打造“世園氣象服務(wù)熱線。在常規(guī)咨詢內(nèi)容的`基礎(chǔ)上，增加了園區(qū)天氣、世園會(huì)乘車路線、路況信息、全省旅游景點(diǎn)天氣及世園會(huì)簡介、歷史、展館介紹、花期花展等多項(xiàng)內(nèi)容，為用戶了解更多的世園資訊提供了便捷。共受理世園氣象咨詢6815人次。

廣播播報(bào)世園天氣，為聽眾游世園提供服務(wù)。每天2次在FM91。6陜西交通廣播及每天3次在FM101。8陜廣新聞都市廣播兩套頻率直接連線播報(bào)世園天氣預(yù)報(bào)，為游客提供世園氣象服務(wù)。世園會(huì)開幕當(dāng)天專門為FM101。8陜廣新聞進(jìn)行了5次世園會(huì)天氣直播服務(wù)。

網(wǎng)站增設(shè)世園專欄，最大限度滿足用戶需求。在中國天氣網(wǎng)陜西站、三秦氣象網(wǎng)增設(shè)“世園專欄”頻道。針對(duì)世園服務(wù)，增加世園信息和圖片內(nèi)容，每天更新一次，及時(shí)發(fā)布世園天氣預(yù)報(bào)及氣象新聞。在世園會(huì)期間，在運(yùn)營商3G門戶網(wǎng)站天氣預(yù)報(bào)欄目加設(shè)“世園會(huì)氣象服務(wù)”專欄。每天更新最新世園會(huì)天氣資訊。

技術(shù)保障有力，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。世園期間中心負(fù)責(zé)全省交通氣象系統(tǒng)、電力氣象系統(tǒng)、旅游氣象系統(tǒng)、城市環(huán)境氣象系統(tǒng)、醫(yī)療氣象系統(tǒng)、掌上氣象臺(tái)系統(tǒng)、短信發(fā)布系統(tǒng)、12121聲訊系統(tǒng)等重要計(jì)算機(jī)設(shè)備、計(jì)算資源分配、各類實(shí)時(shí)資料資料接入等保障工作；保障各個(gè)資料服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)備份鏈路，各種實(shí)時(shí)通信業(yè)務(wù)軟件的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)在保障中堅(jiān)持“勤巡檢，防故障；遇故障，有方案”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)日常維護(hù)和故障處理工作，有力保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)積極配合，最大限度滿足世園對(duì)氣象數(shù)據(jù)信息的需求，對(duì)西安世園氣象臺(tái)開放中心業(yè)務(wù)服務(wù)器172、23、64、132相關(guān)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)調(diào)用順暢穩(wěn)定，完全滿足了西安市局對(duì)信息共享的要求。

四、宣傳報(bào)道全面跟進(jìn)，塑造氣象部門世園服務(wù)新形象

組建了世園氣象服務(wù)宣傳策劃團(tuán)隊(duì)，積極與《三秦都市報(bào)》、《華商報(bào)》、西部網(wǎng)、華商網(wǎng)等省內(nèi)主流媒體聯(lián)系，及時(shí)溝通、聯(lián)系，全方位、多渠道、廣范圍地宣傳報(bào)道了各類世園氣象服務(wù)工作情況。接受華商報(bào)、西安晚報(bào)、新華網(wǎng)、陜西人民廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等省內(nèi)主流媒體采訪近30人次，在三秦都市報(bào)、陜西日報(bào)、華商網(wǎng)等媒體刊稿5篇。中心創(chuàng)辦了《世園氣象服務(wù)工作動(dòng)態(tài)》（共5期）和《世園氣象服務(wù)周刊》（共26期）。在省局內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)刊發(fā)世園氣象服務(wù)稿件45余篇，在《中國氣象報(bào)》等刊稿4篇，在中國局網(wǎng)站、新氣象網(wǎng)、中國氣象圖片網(wǎng)等氣象系統(tǒng)網(wǎng)站刊稿14篇，其中《世園會(huì)氣象服務(wù)熱線開通志愿者接受氣象知識(shí)培訓(xùn)》位于4月11日頭版。有效傳播和樹立了氣象部門世園氣象服務(wù)的品牌形象。

中心在人員緊、任務(wù)重、世園服務(wù)時(shí)間周期長的情況下，選派5名技術(shù)骨干到西安公共氣象服務(wù)中心工作，有力支持了西安世園氣象服務(wù)工作。同時(shí)，選派2名宣傳骨干到省局世園宣傳辦工作，全方位、多層次、廣覆蓋的宣傳和展示了中心世園氣象服務(wù)工作。

西安世園公共氣象服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)（Ⅱ）在省局世園會(huì)氣象服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指導(dǎo)下，以良好的精神面貌、扎實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)、準(zhǔn)確及時(shí)的工作成果為西安世園氣象保障提供強(qiáng)有力的支撐，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，做出了突出成績。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

在過去的一年里，我作為商務(wù)服務(wù)人員在公司的工作經(jīng)歷非常豐富和充實(shí)。通過與客戶的合作和溝通，我成功地完成了一系列的商務(wù)服務(wù)工作，并取得了顯著的成績。下面我將詳細(xì)介紹我在商務(wù)服務(wù)工作方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

一、客戶關(guān)系管理

作為商務(wù)服務(wù)人員，與客戶建立良好的關(guān)系非常重要。在過去的一年里，我通過積極主動(dòng)地與客戶交流，并及時(shí)回應(yīng)他們的問題和需求，成功地建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。通過與客戶的頻繁互動(dòng)，我獲得了客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的高度認(rèn)可，并獲得了一定數(shù)量的重復(fù)訂單。同時(shí)，我也通過與客戶的建立信任和理解，有效地解決了諸如產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流運(yùn)輸?shù)确矫娴募姞幒秃献麟y題，為公司贏得了寶貴的時(shí)間和資源。

二、市場調(diào)研與業(yè)務(wù)拓展

商務(wù)服務(wù)工作也包括開展市場調(diào)研和業(yè)務(wù)拓展。通過與客戶的深入交流和不斷了解市場趨勢，我能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求和市場的新動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整公司的產(chǎn)品和服務(wù)策略，提供更能滿足客戶需求的解決方案。同時(shí)，我也通過參加行業(yè)展覽和開展市場推廣活動(dòng)，積極拓展公司的業(yè)務(wù)范圍，與更多潛在客戶進(jìn)行接觸和合作。這一系列的市場調(diào)研和業(yè)務(wù)拓展工作，使得公司在市場競爭中更具競爭力，提高了公司的盈利能力和持續(xù)發(fā)展能力。

三、客戶培訓(xùn)與支持

作為商務(wù)服務(wù)人員，我深知客戶培訓(xùn)和支持工作對(duì)于客戶的滿意度和忠誠度的重要性。在過去的一年里，我積極主動(dòng)地和客戶保持密切的聯(lián)系，并定期組織客戶培訓(xùn)和技術(shù)支持會(huì)議。通過這些培訓(xùn)和支持活動(dòng)，我?guī)椭蛻舾玫亓私夂褪褂霉镜漠a(chǎn)品和服務(wù)，提高了客戶的滿意度和忠誠度?？蛻舻臐M意度對(duì)于公司的口碑和形象非常重要，通過有效的客戶培訓(xùn)和支持工作，我成功地提高了公司的客戶滿意度和忠誠度指數(shù)。

四、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)

作為商務(wù)服務(wù)人員，與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)調(diào)也是工作中的一大任務(wù)。在過去的一年里，我積極參與公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的工作，與研發(fā)部門、銷售團(tuán)隊(duì)和物流部門等部門保持密切的溝通和協(xié)調(diào)。通過與團(tuán)隊(duì)成員的有效配合，我成功地解決了一系列的問題和挑戰(zhàn)，并促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。同時(shí)，我也通過與同事的積極溝通和相互學(xué)習(xí)，提高了個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力。

通過一年的商務(wù)服務(wù)工作，我充分發(fā)揮了自己的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，取得了一系列的工作成績。通過與客戶的良好互動(dòng)和合作，我成功建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；通過市場調(diào)研和業(yè)務(wù)拓展工作，我提高了公司的市場競爭力和盈利能力；通過客戶培訓(xùn)和支持工作，我提高了客戶的滿意度和忠誠度；通過團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，我推動(dòng)了公司各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

在過去的一段時(shí)間里，我有幸擔(dān)任商務(wù)服務(wù)工作的職位，全身心地投入到這個(gè)崗位中。通過這段經(jīng)歷，我對(duì)商務(wù)服務(wù)工作的重要性有了更深刻的理解，并獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的工作職責(zé)、取得的成績以及遇到的挑戰(zhàn)。

我要說明一下商務(wù)服務(wù)工作的核心職責(zé)。作為一名商務(wù)服務(wù)人員，我負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通和談判，處理訂單和合同，并處理各種問題和投訴。我必須深入了解客戶的需求，并通過及時(shí)高效的溝通與協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。我還需要與公司內(nèi)部的各個(gè)部門保持緊密合作，例如銷售、物流和質(zhì)量部門，以確?？蛻舻臐M意度，并監(jiān)督訂單的執(zhí)行過程。

通過這段時(shí)間的努力，我取得了一些令人滿意的成績。我與客戶建立了良好的合作關(guān)系，并在溝通和談判中取得了積極的進(jìn)展。通過準(zhǔn)確理解客戶需求，我成功地處理了一些復(fù)雜的訂單和合同，確保了順利的交付和滿意的結(jié)果。我還與公司內(nèi)部的各個(gè)部門保持了良好的合作關(guān)系，共同解決了一系列問題和挑戰(zhàn)，并確保了訂單的及時(shí)交付和客戶的滿意度。

在實(shí)施商務(wù)服務(wù)工作的過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。客戶的需求千差萬別，有時(shí)候需要我在短時(shí)間內(nèi)做出決策并處理問題。這要求我必須具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和決策能力。同時(shí)，在處理訂單和合同時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些技術(shù)性和法律性的問題，需要我積極與相關(guān)部門溝通，在保證合法合規(guī)的前提下解決問題。另外，時(shí)常需要我承受工作壓力和時(shí)間壓力，需要我保持積極的心態(tài)和高效的工作能力。

為了解決這些挑戰(zhàn)，我采取了一系列有效的措施。我加強(qiáng)了自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。比如，我參加了一些行業(yè)研討會(huì)和培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了解決問題和決策的方法和技巧。我積極與公司內(nèi)部的各個(gè)部門建立起了良好的合作關(guān)系，構(gòu)建了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制。我們互相支持和幫助，共同解決了一系列的問題，并取得了良好的成績。我還學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間，保持積極的心態(tài)，通過適度的休息和放松，來提高自己的工作效率。

在總結(jié)這段經(jīng)歷之后，我認(rèn)識(shí)到商務(wù)服務(wù)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。作為商務(wù)服務(wù)人員，我們不僅僅是一名普通的銷售員，更是客戶和公司之間的橋梁和紐帶。我們需要具備廣泛的知識(shí)和技能，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況和問題。我們需要緊密合作，團(tuán)結(jié)一心，共同努力，才能取得良好的業(yè)績和滿意的結(jié)果。

我要感謝公司給予我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠在商務(wù)服務(wù)工作中得到鍛煉和成長。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，我將能夠在未來的工作中取得更好的成績，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

我?！案卸鳌A夢”義工服務(wù)隊(duì)自成立以來，奉行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，堅(jiān)持“身體力行、感恩奉獻(xiàn)、回饋社會(huì)”的原則。以義工服務(wù)為平臺(tái)，大力推行感恩教育。20xx年9月“感恩·圓夢”義工服務(wù)隊(duì)進(jìn)行招新活動(dòng)，15級(jí)干部的到來更是為隊(duì)伍注入新力量。為了進(jìn)一步培養(yǎng)“感恩·圓夢”義工服務(wù)隊(duì)學(xué)生干部責(zé)任和奉獻(xiàn)意識(shí)，有效規(guī)劃義工服務(wù)隊(duì)學(xué)生干部管理。義工服務(wù)隊(duì)將開展20xx年第二季“感恩·圓夢”義工服務(wù)隊(duì)干部培訓(xùn)會(huì)。現(xiàn)制定策劃方案如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月18日全天

二、活動(dòng)地點(diǎn)：教三206

　　三、活動(dòng)主題：青春與感恩同行，責(zé)任與奉獻(xiàn)同在

四、活動(dòng)目的：

1、為了讓xx級(jí)新干進(jìn)一步認(rèn)識(shí)“感恩·圓夢”義工服務(wù)隊(duì)，增強(qiáng)干部在服務(wù)隊(duì)中的情感共鳴和歸屬感。

2、養(yǎng)成良好的`學(xué)生干部禮儀是開展一切活動(dòng)的基本。進(jìn)一步加強(qiáng)和培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)學(xué)生干部禮儀，更加謙虛有禮地組織義工開展活動(dòng)，為義工服務(wù)。

3、以各部部長分享經(jīng)驗(yàn)的形式為新干提供一些實(shí)用的學(xué)生干部處理緊急事務(wù)的方式，進(jìn)一步提升學(xué)生干部技能。

五、參會(huì)人員：“感恩*圓夢”義工服務(wù)隊(duì)指導(dǎo)老師、全體干部。

六、活動(dòng)流程

1、服務(wù)隊(duì)零距離認(rèn)識(shí) （8:30—9:30）

① 開場儀式

② 播放“感恩·圓夢”義工服務(wù)隊(duì)宣傳片

③ 播放指導(dǎo)老師和各部門介紹PPT

④ 內(nèi)務(wù)部部長介紹“感恩·圓夢”義工服務(wù)隊(duì)章程（10分鐘左右) ⑤ 秘書部部長介紹“感恩·圓夢”義工服務(wù)隊(duì)管理辦法(10分鐘左右）

⑥ 全體學(xué)生干部宣誓

2、前輩故事交流會(huì)（10:00—11:30）

① 邀請兄弟機(jī)構(gòu)自強(qiáng)社社長吳威龍、歷任社長羅小鵬、孵化園得力干部擔(dān)任主講人和嘉賓，與在場所有干部分享他們的學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)。（40分鐘）

② 各個(gè)部門正部長通過舉實(shí)例的方式向新干傳授、培養(yǎng)靈活可行的學(xué)生干部干部行事方式，明確的行為宗旨和長期的機(jī)構(gòu)責(zé)任感。在場新干對(duì)部長演講進(jìn)行匿名投票，獲票前三名的部長獎(jiǎng)勵(lì)嶺師明信片一套。每位部長的演講限時(shí)為10分鐘。（50分鐘）

3、學(xué)生干部禮儀全攻略（15:00—16:00）

① 指導(dǎo)老師梁老師對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行系統(tǒng)的干部禮儀培訓(xùn)

4、大型活動(dòng)工作報(bào)告會(huì)[演講比賽總決賽]（16:00—17:50）

① 各部門副部長收集好干事對(duì)演講比賽總決賽決賽調(diào)查報(bào)告，并撰寫詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告分析，會(huì)上使用10分鐘左右的時(shí)間向所有干部匯報(bào)。（50分鐘）

② 主任黃連歡總結(jié)

5、Happy Ending

① 全體齊唱《愛因?yàn)樵谛闹小罚ǘ嗝襟w播放伴奏）

② 培訓(xùn)會(huì)圓滿結(jié)束，合影留念

③ 會(huì)后所有13、14、15級(jí)干部撰寫500字以上的心得體會(huì)，由各部長收集好，于10月21日中午12點(diǎn)前發(fā)給秘書部LSGEYM20xx@ 。主任處將組織各部長進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選出5篇最佳體會(huì)心得，進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，并在我們的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行推送。

七、工作安排

1、秘書部：預(yù)借場地、邀請老師、下發(fā)飛信通知、考勤、主持并記錄會(huì)議、會(huì)后準(zhǔn)備嘉賓和主講人聘書；

2、宣傳部：準(zhǔn)備“感恩*圓夢”義工服務(wù)隊(duì)宣傳片、簡介PPT、音樂伴奏和歌詞、獎(jiǎng)勵(lì)小禮品準(zhǔn)備、明信片準(zhǔn)備、負(fù)責(zé)培訓(xùn)會(huì)黑板版頭、拍照、發(fā)布新聞等；

3、策劃部：負(fù)責(zé)撰寫和執(zhí)行培訓(xùn)會(huì)策劃案、干部座位圖安排、引干部就坐、部長演講現(xiàn)場唱票工作等；

4、外聯(lián)部：負(fù)責(zé)會(huì)場布置、迎接老師、引老師就坐、飲用水?dāng)[放；

5、內(nèi)務(wù)部：準(zhǔn)備宣傳冊、工作服、老師和嘉賓的飲用水、負(fù)責(zé)后勤衛(wèi)生工作、部分文件打印、部長演講匿名投票收集工作等。

八、出席干部要求

1、儀表整潔，女生要求扎起頭發(fā)，男生不允許穿拖鞋。穿工作服、帶工作證。

2、帶上筆記本和筆，做好筆記。自備飲用水、帶上雨傘以防下雨天。

3、吃好早餐再過來，不許在教室里吃早餐?，F(xiàn)場手機(jī)調(diào)靜音。

4、每位部長上臺(tái)講話前需準(zhǔn)備好講話稿，發(fā)給分管主任。

? 外包服務(wù)工作總結(jié)

殯葬服務(wù)能幫助家庭或社會(huì)處理遺體，從社會(huì)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點(diǎn)看，遺體有著非常重要的價(jià)值。我覺得殯葬服務(wù)是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎么樣，人死后應(yīng)該有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì)的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認(rèn)為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，所以說"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì)文化條件的要求。

我們在服務(wù)的過程中要相信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。

喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數(shù)最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì)參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。

喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向文明社會(huì)進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執(zhí)行一定的功能以滿足人們一定的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會(huì)意識(shí)。原始人對(duì)待死者，與動(dòng)物沒什么區(qū)別，并未對(duì)死者尸體有意識(shí)地加以處置，而是隨意棄置，沒有形成人們共同遵守的行為規(guī)范，所以談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向文明社會(huì)邁進(jìn)，人的自我意識(shí)逐漸覺醒，明確認(rèn)識(shí)到生與死的對(duì)立，重生惜死的情感日益強(qiáng)烈，并且對(duì)靈魂與軀體的關(guān)系有了某種理解，于是便開始有意識(shí)地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸形成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會(huì)的發(fā)展和人與人之間的等級(jí)分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)系的準(zhǔn)則，則又有向簡單回歸的趨勢。

喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不同的等級(jí)，社會(huì)等級(jí)的存在，不僅影響到人的社會(huì)生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。通過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等情況便清楚地顯現(xiàn)出來。

喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評(píng)判。此種功能，在封建社會(huì)最為明顯，那些有功于社稷的達(dá)官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎(jiǎng)，贈(zèng)以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀；而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻(xiàn)的人去世后，國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報(bào)刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮。現(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會(huì)上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對(duì)死者的一生作出評(píng)價(jià)，此顯然是對(duì)死者進(jìn)行榮辱定位。

中國的文明源遠(yuǎn)流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對(duì)傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會(huì)生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì)上不被了解、理解和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事?！吧酥家?；死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終。”重新梳理殯葬文化的源流，通過對(duì)殯葬文化的揚(yáng)棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求。

人類社會(huì)的發(fā)展以文明進(jìn)步為標(biāo)志，人類文明的進(jìn)展是以人對(duì)自身不斷深入的認(rèn)識(shí)來實(shí)現(xiàn)的，而人類對(duì)自身的認(rèn)識(shí)來源于對(duì)人的生死認(rèn)識(shí)理念的不斷領(lǐng)悟和理解作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值，體現(xiàn)人生的意義，既是貫徹人類社會(huì)文明發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價(jià)值，體現(xiàn)對(duì)生命的敬畏，對(duì)生命的敬重來實(shí)現(xiàn)，是對(duì)逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，通過高尚的生命意識(shí)和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。

通過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是非常光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對(duì)生命逝去的尊重和敬畏，是非常必要，也是非常重要的。對(duì)死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類文明進(jìn)步的標(biāo)尺。從這個(gè)意義出發(fā)，現(xiàn)代意義的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”應(yīng)該體現(xiàn)在精神層面的重視，并不是體現(xiàn)在物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會(huì)各界及逝者親屬對(duì)逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對(duì)生命價(jià)值本身的敬重，更加彰顯生命的價(jià)值。 我個(gè)人對(duì)于殯葬這個(gè)專業(yè)非常的感興趣，這個(gè)專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠(yuǎn)之，覺得這是一個(gè)很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運(yùn)。但是我覺得，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會(huì)有那么一天的，既然能選擇這個(gè)行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都可以為其服務(wù)，能夠一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成自己的工作。這是非常值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項(xiàng)工作都需要有人去做的。

其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎么看？怎么去理解。萬物都是在周而復(fù)始的，也許一個(gè)生命的離去，而是另一個(gè)生命的即將開始呢？在現(xiàn)有的時(shí)間里，我們應(yīng)該珍惜生命。充實(shí)每一天！好好愛自己，懂得愛自己才可以更好地愛別人。

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