工作總結(jié)|咨詢周工作總結(jié)（通用十六篇）

咨詢周工作總結(jié)（通用十六篇）。

? 咨詢周工作總結(jié) ?

工程咨詢是指為客戶提供工程項目相關(guān)的專業(yè)意見、咨詢和建議的一項服務(wù)工作。在過去的一年里，我有幸參與了多個工程咨詢項目，為不同領(lǐng)域的客戶提供了專業(yè)的建議和解決方案。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地總結(jié)我的工程咨詢工作，并分享一些我在這個領(lǐng)域取得的成就和遇到的挑戰(zhàn)。

作為一名工程咨詢師，我意識到了“了解客戶需求”的重要性。在每個項目開始之前，我都會與客戶進行深入的溝通，了解他們的目標(biāo)、需求和期望。通過與客戶的緊密合作，我能夠更好地理解他們的業(yè)務(wù)模式和流程，并提供量身定制的解決方案。例如，在一次工廠擴建項目中，我與客戶討論了他們的產(chǎn)能需求和未來發(fā)展計劃，從而設(shè)計出了一個適合他們需求的合理擴建方案，并為他們節(jié)省了大量的成本和時間。

我意識到了“專業(yè)知識和技能”的重要性。作為一名工程咨詢師，我時刻保持著對最新行業(yè)發(fā)展和技術(shù)趨勢的關(guān)注，不斷充實自己的專業(yè)知識。這使得我能夠為客戶提供準(zhǔn)確和可行的建議，并幫助他們解決復(fù)雜的工程問題。例如，在一個城市規(guī)劃項目中，我利用我的專業(yè)知識和技能，分析了現(xiàn)有交通流量和城市規(guī)劃趨勢，為客戶提供了一套全面的城市交通改善方案，并幫助他們更好地理解了未來城市交通的趨勢和挑戰(zhàn)。

溝通能力也是我工程咨詢工作中的一項重要技能。在每個項目中，我需要與不同領(lǐng)域的專業(yè)團隊合作，包括建筑師、設(shè)計師、工程師等。通過與團隊成員的溝通，我能夠更好地理解他們的專業(yè)需求和意見，并將這些信息傳達給客戶。同時，我也時刻保持與客戶的溝通暢通，及時反饋項目進展和解決方案，以保證項目順利進行。溝通能力的重要性在一個國際工程項目中得到了充分的體現(xiàn)。面對來自不同國家的團隊成員，我需要借助英語作為工作語言，與他們進行高效的溝通和合作。通過良好的溝通能力，我成功地協(xié)調(diào)了各方的利益，確保了項目按時交付。

在過去的一年里，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)之一是時間管理。作為一名工程咨詢師，我同時參與了多個項目，每個項目都有自己的工期和截止日期。我需要合理安排我的時間，以保證每個項目都能按時完成。在應(yīng)對這個挑戰(zhàn)的過程中，我學(xué)會了有效地分配時間和資源，合理制定工作計劃，并與團隊成員保持密切的合作和協(xié)調(diào)。通過這種方式，我能夠按時完成每個項目，并取得了令人滿意的成績。

我的工程咨詢工作給了我很多寶貴的經(jīng)驗和機會。通過與不同領(lǐng)域的客戶合作，我學(xué)到了很多，提升了自己的專業(yè)能力和技能。我也意識到自己在一些方面還有提升的空間，比如溝通和時間管理能力。在未來的工作中，我將努力改進并提升這些技能，以更好地為客戶提供高質(zhì)量的工程咨詢服務(wù)。希望通過我的努力和不斷學(xué)習(xí)，能夠在這個領(lǐng)域取得更大的成就！

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本年度中，在大家的不懈努力之下，全年工程立項共項，其中已完成項目項；建筑面積共計萬平米，投標(biāo)總報價共計億元。

其中，完成小型工程施工投標(biāo)文件編制項；園區(qū)工程項 ，計劃投標(biāo)項；完成工程竣工結(jié)算項。

我公司年收入共計元，支出共計元。

我公司為保證各項目標(biāo)的完成，從以下幾個方面開展了工作：

根據(jù)我公司的實際情況，為了能夠快速、高效的完成每項工作，我公司使各個項目都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。由于人員設(shè)備的配備齊全，對于較大的工程，能更好更快的完成預(yù)算任務(wù)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，進一步提高工作效率，為整體工作的推進提供了保證。

在服務(wù)上每月認(rèn)真分析客戶的建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。經(jīng)過幾個月的運行，在領(lǐng)導(dǎo)和個公司的支持下我們的服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高。

擁有一支優(yōu)秀的工作人員隊伍，是我們做好本職工作一個非常重要的前提前提。本年度中，我們雖然工作任務(wù)很重，但是我們未曾忘記要不斷的進步。在工作中，我們非常注重人才的培養(yǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，有經(jīng)驗的預(yù)算員在不斷的追求上進，自我深造；年輕的預(yù)算員們也在不斷的加緊學(xué)習(xí)，向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)。為了幫助年輕預(yù)算員的盡快的成長，我們開展了定期的討論會，讓大家在一起談?wù)劷?jīng)驗與不足，大家互相借鑒，互相學(xué)習(xí)。

為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視公司及員工的管理，通過管理工作的開展，使我們對公司機構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，使管理人員和普通員工的工作能力都得到了較大的提高。

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作為咨詢部門的一員，我深知的工作對于公司的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。在過去的一年里，團隊經(jīng)歷了一系列挑戰(zhàn)和機遇，并取得了令人矚目的成績。在這篇文章中，我將為您詳細介紹咨詢部門的工作總結(jié)，以及所取得的具體成果和未來的發(fā)展方向。

團隊在客戶項目方面取得了顯著成果。在過去的一年里，參與了多個大型企業(yè)的戰(zhàn)略咨詢項目，并為他們提供了全面的咨詢解決方案。的團隊通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和競爭對手分析等手段，幫助客戶制定了一系列切實可行的戰(zhàn)略計劃。通過的幫助，許多客戶公司成功地實現(xiàn)了重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高了市場競爭力。

團隊在內(nèi)部管理和團隊合作方面也取得了顯著進步。注重團隊協(xié)作和溝通，定期組織團隊會議和培訓(xùn)，以促進成員之間的互動和交流。還注重員工個人發(fā)展，為團隊成員提供了各種培訓(xùn)和晉升機會。通過這些舉措，的團隊成員在專業(yè)知識和技能方面得到了全面的提升，為客戶提供了更高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。

在過去的一年里，的團隊也面臨了許多挑戰(zhàn)。市場競爭激烈，客戶需求不斷變化，這對的團隊提出了更高的要求。在這種情況下，團隊積極應(yīng)對，不斷改進工作流程和提高服務(wù)質(zhì)量。注重客戶反饋，及時調(diào)整和改進的咨詢方案，以滿足客戶需求。

未來，咨詢部門將繼續(xù)保持高水平的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，不斷適應(yīng)市場需求的變化。其一，將進一步提升團隊智力資本，培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的咨詢?nèi)瞬?。將引進新的培訓(xùn)計劃，提高員工的專業(yè)水平和技能，以應(yīng)對日益復(fù)雜的市場環(huán)境。其二，將加強與客戶的溝通與合作，深入了解客戶需求，定制更有針對性的解決方案，幫助客戶實現(xiàn)更具競爭力的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

過去的一年是咨詢部門取得了許多豐碩成果的一年。團隊通過卓越的專業(yè)能力和團隊合作，為客戶提供了全面、切實可行的咨詢解決方案。在未來，將繼續(xù)努力提高自身能力和服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足客戶需求，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。相信，憑借的努力和團隊精神，咨詢部門將在未來取得更為輝煌的成就！

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一、

近年來，隨著社會的不斷進步和發(fā)展，法律咨詢需求日益增長，律師作為法律專業(yè)人士，承擔(dān)著提供法律咨詢服務(wù)的重要角色。本文將對咨詢律師的工作進行詳細總結(jié)，包括職責(zé)、技能要求、工作內(nèi)容以及個人體會等方面的介紹。

二、咨詢律師的職責(zé)

作為咨詢律師，首先需要具備執(zhí)業(yè)證書，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考試，獲得合法資格。其主要職責(zé)包括：

1.法律咨詢：向來訪者提供有關(guān)法律問題的咨詢和建議。律師需要熟悉國家法律法規(guī)，并能夠根據(jù)個案情況給予正確有效的解答。

2.合同審核：對合同文件進行詳細審查，并向客戶提供法律意見。律師需要對法律條款及其解釋有深入了解，以保證客戶合法權(quán)益。

3.糾紛解決：協(xié)助客戶解決法律糾紛，包括起草法律文書、代理訴訟等。律師需要具備良好的辯論和爭議解決能力。

4.法律研究：對新出臺的法律法規(guī)進行研究和分析，為客戶提供最新的法律指導(dǎo)。

三、咨詢律師的技能要求

咨詢律師作為法律專業(yè)人士，需要具備一定的專業(yè)技能和能力：

1.專業(yè)知識：律師需要具備扎實的法律知識，包括法律理論、法律實務(wù)等。只有掌握了專業(yè)知識，才能提供準(zhǔn)確的法律意見和解決方案。

2.溝通能力：律師需要具備良好的口頭和書面表達能力，能夠與客戶溝通，并向他們解釋復(fù)雜的法律概念。

3.分析能力：律師需要具備分析問題的能力，能夠從復(fù)雜的案件中提取關(guān)鍵信息，為客戶提供最佳解決方案。

4.聆聽技巧：律師需要傾聽客戶的需求和問題，并能夠準(zhǔn)確理解他們的訴求，以便為他們提供合適的法律建議。

四、咨詢律師的工作內(nèi)容

咨詢律師的工作內(nèi)容主要包括：

1.接待客戶：律師需要與客戶進行面對面或電話咨詢，收集相關(guān)信息，并了解客戶的法律需求。

2.研究案例：針對客戶提出的法律問題，律師需要進行案例研究，查閱相關(guān)法律資料，并對現(xiàn)有判例進行分析。

3.撰寫法律意見書：對于復(fù)雜的法律問題，律師需要撰寫法律意見書，闡述問題的背景、法律依據(jù)以及解決方案。

4.參與談判：在法律糾紛解決過程中，律師需要代表客戶參與談判，爭取最大的合法權(quán)益。

5.代理訴訟：若糾紛不能通過談判解決，律師還需要代表客戶進行訴訟，提供法律援助。

五、個人體會

作為一名咨詢律師，我深刻認(rèn)識到這份工作的挑戰(zhàn)和責(zé)任。在實踐中，我學(xué)到了很多法律理論上學(xué)不到的東西。我學(xué)會了如何處理復(fù)雜的法律問題，如何與客戶進行有效的溝通以及如何尋找最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。法律是一個永無止境的學(xué)科，通過咨詢律師的工作，我不斷拓寬了自己的知識面，并提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)。

小編認(rèn)為，咨詢律師是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)。他們需要具備專業(yè)知識和技能，并承擔(dān)起為客戶提供合法權(quán)益保障的重要責(zé)任。我為能夠從事這份工作感到驕傲和榮幸，將繼續(xù)不斷努力，為更多的人提供優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。

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隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，咨詢行業(yè)也開始迅速崛起。作為一名咨詢專業(yè)的學(xué)生，我很幸運地有機會參加了一次咨詢實習(xí)。這次實習(xí)對我來說是一次難得的機會，讓我能夠親身體驗咨詢行業(yè)的工作環(huán)境和工作內(nèi)容。下面我將詳細地總結(jié)我在這次咨詢實習(xí)中所學(xué)到的知識和經(jīng)驗。

這次實習(xí)讓我了解到咨詢行業(yè)的核心是解決問題。無論是對于公司還是個人，咨詢公司都提供了專業(yè)的分析和建議，幫助他們解決各種問題。在實習(xí)期間，我有幸參與了一些項目，親身體驗了咨詢的全過程。我學(xué)會了分析問題的方法和技巧，包括收集和整理信息，進行數(shù)據(jù)分析，以及撰寫報告等。這些經(jīng)驗對于我今后的職業(yè)發(fā)展將有著重要的影響。

實習(xí)還讓我了解到咨詢工作需要具備一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。在實習(xí)的過程中，我和團隊成員之間需要相互配合，協(xié)調(diào)各項工作。同時，我還需要與客戶進行有效的溝通，了解他們的需求和問題。這一過程鍛煉了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，使我能夠更好地與他人合作，達成共識。

另外，這次實習(xí)還讓我認(rèn)識到咨詢工作需要快速適應(yīng)和學(xué)習(xí)新知識的能力。咨詢行業(yè)是一個快節(jié)奏、變化迅速的行業(yè)。為了滿足客戶的需求，咨詢顧問需要不斷學(xué)習(xí)，掌握最新的研究成果和行業(yè)動態(tài)。在實習(xí)期間，我積極主動地學(xué)習(xí)新的知識和技能，提高自己的專業(yè)水平。這一過程讓我明白了學(xué)習(xí)的重要性，也讓我對咨詢行業(yè)充滿了熱情。

這次實習(xí)還讓我意識到咨詢行業(yè)的工作壓力和挑戰(zhàn)。咨詢項目通常有較緊的時間限制和高要求的問題解決方案。在實習(xí)期間，我多次面臨這樣的挑戰(zhàn)，需要在有限的時間內(nèi)完成任務(wù)。這讓我學(xué)會了如何高效地工作和管理時間，以及如何在壓力下保持良好的心態(tài)。

通過這次咨詢實習(xí)，我對咨詢行業(yè)有了更深入的了解，并獲得了實際操作的經(jīng)驗。我明白了咨詢工作的核心是解決問題，需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及快速適應(yīng)和學(xué)習(xí)新知識的能力。同時，我也認(rèn)識到咨詢工作的壓力和挑戰(zhàn)，需要具備一定的抗壓能力。這次實習(xí)不僅豐富了我的專業(yè)知識，也提高了我的綜合素質(zhì)。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我將能夠在咨詢行業(yè)中取得更大的成就。

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一、引言

咨詢階段是每個項目中非常重要的一個環(huán)節(jié)，它貫穿了整個項目的周期，并對于項目的最終成功具有重要影響力。在這個階段，咨詢顧問需要與客戶進行充分的溝通和了解，并提供專業(yè)的建議和解決方案。本文將詳細介紹咨詢階段工作的總結(jié)，包括工作過程、成果及反思等方面。

二、工作過程

1. 確定咨詢目標(biāo)：在咨詢階段初期，我們與客戶深入交流，明確了該項目的咨詢目標(biāo)。通過詢問和討論，我們了解到客戶希望通過咨詢獲得的具體成果和目標(biāo)，并進行了詳細的記錄和總結(jié)。

2. 數(shù)據(jù)收集和分析：基于客戶的需求和目標(biāo)，在工作過程中，我們主動收集了相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并進行了仔細的分析。我們利用各種調(diào)查問卷、訪談和市場研究等方法獲取了詳盡的數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進行了深入的分析和整理。

3. 問題識別和解決方案設(shè)計：在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，我們準(zhǔn)確地識別出了客戶所面臨的各種問題和挑戰(zhàn)，并針對這些問題提出了具體的解決方案。我們與項目團隊進行頻繁的討論和交流，確保提出的方案既符合客戶的需求又具有可行性。

4. 撰寫咨詢報告：在咨詢階段的最后，我們將收集到的數(shù)據(jù)、問題識別和解決方案設(shè)計等內(nèi)容整理成一份完整的咨詢報告。該報告包括了對客戶背景、問題分析、解決方案和實施建議等方面的詳細描述和建議，以便于客戶在后續(xù)階段的決策和實施過程中參考使用。

三、成果

通過咨詢階段的工作，我們?nèi)〉昧艘幌盗辛钊藵M意的成果，主要包括以下幾個方面：

1. 確定了準(zhǔn)確的咨詢目標(biāo)：通過與客戶的交流和討論，我們明確了項目的具體目標(biāo)和預(yù)期成果。這使我們能夠針對性地進行數(shù)據(jù)收集和解決方案設(shè)計，為后續(xù)的項目實施奠定了基礎(chǔ)。

2. 提供了詳盡的數(shù)據(jù)和分析報告：通過數(shù)據(jù)收集、分析和整理，我們向客戶提供了詳細且具備參考價值的數(shù)據(jù)和分析報告。這些數(shù)據(jù)和報告為客戶以后的決策提供了科學(xué)依據(jù)，提高了決策的準(zhǔn)確性和可靠性。

3. 提出了切實可行的解決方案：我們通過充分了解客戶的問題和需求，提出了具體可行的解決方案。這些解決方案既符合客戶的期望，又融合了我們的專業(yè)知識和經(jīng)驗，為客戶在后續(xù)的項目實施中提供了有力支持。

四、反思與展望

在咨詢階段的工作中，我們積極與客戶溝通和合作，在實際操作中不斷總結(jié)和改進，取得了一定的成績。但同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的地方，具體如下：

1. 溝通與合作：與客戶進行溝通是咨詢階段工作中非常重要的一環(huán)，通過與客戶的深入交流，可以更好地了解他們的需求和期望。在以后的工作中，我們將進一步加強與客戶的溝通和合作，提高工作效率和質(zhì)量。

2. 數(shù)據(jù)收集與分析：咨詢工作需要大量的數(shù)據(jù)支持，因此在工作中需要加強數(shù)據(jù)收集和分析的能力。我們將進一步學(xué)習(xí)和熟練掌握各種數(shù)據(jù)收集和分析方法，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

3. 解決方案培訓(xùn)與跟蹤：提出解決方案后，我們需要與客戶進行詳細的解釋和培訓(xùn)，以確保他們能夠正確理解和有效實施。在以后的工作中，我們將更加注重解決方案培訓(xùn)和跟蹤，以實現(xiàn)咨詢的最終成果。

綜上所述，通過咨詢階段的工作，我們?yōu)榭蛻籼峁┝巳娴淖稍兎?wù)，并取得了一系列令人滿意的成果。同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的地方，并提出了相應(yīng)的改進方案。我們相信，在不斷學(xué)習(xí)和提高的過程中，我們將能更好地完成咨詢項目的任務(wù)，并為客戶創(chuàng)造更大的價值。

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在過去的幾個月里，我有幸參與了一家知名咨詢公司的實習(xí)工作。在這個過程中，我學(xué)到了很多知識和經(jīng)驗，不僅提升了自己的專業(yè)能力，還對咨詢行業(yè)有了更深刻的了解。

一、實習(xí)公司介紹

我所實習(xí)的公司是一家國際化的咨詢公司，擁有眾多知名客戶和領(lǐng)先的咨詢方案。公司以提供戰(zhàn)略咨詢、運營咨詢和人力資源咨詢等服務(wù)而聞名，并在全球各地設(shè)有辦事處。在這個專業(yè)領(lǐng)域里，我有幸與一些頂尖的咨詢專家合作，參與了多個項目并承擔(dān)了一定的責(zé)任。

二、項目經(jīng)驗

1. 項目一：市場調(diào)研和競爭分析

我參與的第一個項目是與一家新興科技公司合作，為他們進行市場調(diào)研和競爭分析。我的任務(wù)是搜集各方面的數(shù)據(jù)和信息，幫助團隊了解目標(biāo)市場的潛在機會和挑戰(zhàn)。我通過大量的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，找到了該行業(yè)的主要競爭對手，并對他們進行了深入分析。通過這個項目，我不僅深入了解了市場調(diào)研和競爭分析的方法，還學(xué)會了如何運用各種工具和軟件來支持我的工作。

2. 項目二：組織發(fā)展和變革管理

在第二個項目中，我與一個跨國企業(yè)合作，為他們提供組織發(fā)展和變革管理的咨詢服務(wù)。我參與了團隊會議和客戶會議，并積極參與了組織變革的規(guī)劃和實施過程。我學(xué)到了如何通過有效的溝通和協(xié)調(diào)來促進組織變革，并通過與團隊成員的緊密合作，成功實施了一項重要的變革項目。通過這個項目，我意識到咨詢工作需要具備很強的溝通和團隊合作能力，同時也要有良好的項目管理能力。

三、收獲與教訓(xùn)

1. 收獲

通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我充分認(rèn)識到咨詢行業(yè)的挑戰(zhàn)性和機遇。我學(xué)習(xí)到了咨詢方法和工具，并在實踐中不斷提升自己的專業(yè)能力。在項目中，我也鍛煉了自己的溝通和團隊合作能力，學(xué)會了如何與客戶和團隊成員進行有效的協(xié)調(diào)。我還通過與咨詢專家的接觸和合作，進一步了解了咨詢行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢。

2. 教訓(xùn)

通過實習(xí)工作，我也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和教訓(xùn)。我意識到咨詢工作需要非常嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真的態(tài)度，一點馬虎都不能有。我發(fā)現(xiàn)在處理復(fù)雜的問題時，需要細致入微地思考，并注重細節(jié)。我也意識到自己在某些方面還有待提升，比如項目管理和人際溝通等方面的能力。

通過這段實習(xí)經(jīng)歷，我對咨詢行業(yè)有了更深入的了解，也廣泛學(xué)習(xí)和運用了各種咨詢方法和工具。在與客戶合作的過程中，我不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，并將學(xué)到的知識和經(jīng)驗應(yīng)用到實際項目中。雖然實習(xí)中也經(jīng)歷了一些困難和挑戰(zhàn)，但通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我克服了許多困難，并取得了可觀的成果。這次實習(xí)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和成長，也讓我更加堅定了未來在咨詢行業(yè)發(fā)展的決心。

通過這次實習(xí)經(jīng)歷，我對咨詢行業(yè)的興趣更加濃厚，并對未來的發(fā)展充滿信心。我期待將來能夠繼續(xù)深耕咨詢行業(yè)，不斷提升自己的專業(yè)能力，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。我相信，在自己的持續(xù)努力和學(xué)習(xí)下，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的咨詢顧問，并為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出積極的貢獻。

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醫(yī)院咨詢作為醫(yī)院的重要部門之一，需要高度敏銳的溝通能力和服務(wù)意識，通過及時了解患者的需求和關(guān)注點，向他們提供精準(zhǔn)、高質(zhì)的服務(wù)，并及時反饋患者的意見和建議，以提高患者的滿意度和醫(yī)院的形象。在過去的一年中，我們的醫(yī)院咨詢部門積極探索創(chuàng)新，取得了不少成功，同時也遇到了一些問題，在此進行總結(jié)和展望。

一、工作亮點

1.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在今年初，我們制定了一份詳細的服務(wù)手冊，明確了咨詢部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。具體包括：患者咨詢的響應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度、具體流程和服務(wù)內(nèi)容等，確保我們的服務(wù)精準(zhǔn)、高效和有意義。

2.建立患者反饋渠道

為了及時了解患者的需求和關(guān)注點，我們建立了專門的患者反饋渠道?；颊呖梢酝ㄟ^電話、郵件、微信等方式反饋對我們工作的評價和意見，我們也會定期向患者發(fā)放問卷調(diào)查，收集他們的醫(yī)療體驗和訴求，以便我們不斷改進和提升服務(wù)質(zhì)量。

3.開展服務(wù)培訓(xùn)

我們認(rèn)為優(yōu)秀的醫(yī)院咨詢顧問需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。因此，我們每個月都會定期開展服務(wù)培訓(xùn)，包括溝通技巧、情商管理、醫(yī)學(xué)知識等方面的知識，旨在提高我們的服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。

二、面臨的問題

1.人員流失較大

今年我們面臨了巨大的人員流失問題。由于醫(yī)院的人員福利和待遇比較低，加上工作壓力大，很多在職員工選擇了轉(zhuǎn)行或跳槽，推遲了我們的工作進展。因此，我們需要采取更加人性化的方法和措施，為員工提供更好的工作環(huán)境和一定的福利，留住優(yōu)秀員工，提升工作績效。

2.工作復(fù)雜化程度加大

隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)的不斷拓展和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的逐步提高，我們的工作難度也越來越大。很多患者病情較為復(fù)雜，咨詢顧問需要具備更加專業(yè)化和全面的醫(yī)學(xué)知識，才能更好地為患者服務(wù)。因此，我們需要加重員工專業(yè)化培訓(xùn)，讓他們具備更加全面的見識和知識儲備，提升工作素質(zhì)。

三、展望和建議

1.提升服務(wù)品質(zhì)

醫(yī)院咨詢作為一個重要的服務(wù)部門，我們需要不斷提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平。我們需要積極適應(yīng)醫(yī)療市場變化，不斷更新服務(wù)理念和流程，為患者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，樹立我們醫(yī)院品牌形象。

2.加強團隊合作

在工作中，我們需要充分發(fā)揚團隊合作精神，加強內(nèi)部溝通和協(xié)作。咨詢部門需要與其他部門緊密配合，形成相互促進、相互支持的良好工作生態(tài)。同時，我們也需要加強員工間的交流和學(xué)習(xí)，激發(fā)所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力，為醫(yī)院的長足發(fā)展貢獻力量。

3.迎接挑戰(zhàn)

未來醫(yī)院咨詢部門面臨著更加復(fù)雜和多變的工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。我們需要緊密適應(yīng)市場變化，加強和行業(yè)協(xié)會和標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)的合作，及時了解動態(tài)和趨勢，根據(jù)實際情況進行精準(zhǔn)調(diào)整和措施制定，以便我們更好地為患者服務(wù)，做出貢獻。

在醫(yī)院咨詢的工作中，我們需要既具備專業(yè)素養(yǎng)，又關(guān)注患者需求，既重視技能培訓(xùn)，又注重團隊合作，為提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度不斷努力，展現(xiàn)我們咨詢部門的實力和價值。

? 咨詢周工作總結(jié) ?

xx年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導(dǎo)實施的項目并不大，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

1、yc客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。

以前在實施部門工作時，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對;

5)及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點是，在客戶對信息化建設(shè)沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆;

2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;

4)給客戶演講時，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下，并事后記錄，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點;

3、zz成本：此次的交流主題是向客戶以ppt的形式說明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負(fù)責(zé)的部分而言，效果還不錯;

1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點，還準(zhǔn)備了“1+3+5“的實施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;

3)不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，abu的特點是什么，需要與客服部門進一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;

4、rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;

2)準(zhǔn)備還算充分，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;

3)rh珠海公司對我們zs區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過程中，客戶珠海公司的it負(fù)責(zé)人完全變成了“刺頭”;

4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑，導(dǎo)致其在最后建議延長考察期，甚至于引進競爭對手;

5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點，據(jù)自己了解，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;

通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：

1、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認(rèn)真對待和總結(jié);

2、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累;

3、學(xué)習(xí)理論知識重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

5、多了解銷售的打單思路，調(diào)整好自己的“輔攻”思路，爭取多做“斬首行動”，少做“陣地戰(zhàn)”;

? 咨詢周工作總結(jié) ?

繼往開來，更好地為貴公司未來的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風(fēng)險防范。

1、協(xié)助貴公司高層赴貴州省，麗江等地對購買設(shè)備及投資項目進行審查把關(guān)，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位，在條款的設(shè)計上充分考慮了以后面臨風(fēng)險的救濟途徑，使公司不會被陷入困境。發(fā)現(xiàn)了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風(fēng)險，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮，使此次投資達到了預(yù)期的目的，也取得了更多的主動權(quán)。

2、嚴(yán)格審查、制定公司各類合同，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設(shè)備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時審查、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理，預(yù)防了風(fēng)險發(fā)生，至目前止未出現(xiàn)任何因合同約定不清、違約等合同糾紛。我認(rèn)為公司在預(yù)防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎(chǔ)。

3、對貴公司的應(yīng)收賬款及時進行跟蹤、了解，針對久拖不還的客戶及時向?qū)Ψ桨l(fā)出《律師函》進行追討，向?qū)Ψ疥U明利害關(guān)系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項。

4、幫助公司整理、制定《公司管理制度》，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責(zé)，使各部門分工明確，工作職責(zé)分明，業(yè)務(wù)井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù)、經(jīng)營、管理水平;完善了公司的經(jīng)營、管理體系，增強了公司的競爭力。

5、積極參加公司的日常工作會議，了解公司的經(jīng)營，管理情況，對公司日常工作中出現(xiàn)的法律問題及時進行解答、處理。預(yù)防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產(chǎn)、管理更加穩(wěn)步有序。

6、參與貴公司的股權(quán)收購商業(yè)談判，分析在可能存在的潛在商業(yè)風(fēng)險，提出合理的建議并及時加以正確的處理，積極維護了公司的利益，預(yù)防了風(fēng)險的發(fā)生。

員工的素質(zhì)和形象代表著公司的實力、規(guī)模及發(fā)展。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證，由于有些員工不懂勞動法規(guī)，可能隨時流動。本律師建議：首先，制定詳細的規(guī)章制度，對員工嚴(yán)格要求，在外界表現(xiàn)出貴公司是一個紀(jì)律嚴(yán)明、做事嚴(yán)簡、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司，以便提升公司的整體能力，以求在市場經(jīng)濟中更具競爭力;其次，對員工進行法制教育，特別是勞動法律、法規(guī)，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會產(chǎn)生怎樣的后果，最終達到讓員工與公司溶為一體，以調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益;最后，豐富員工的文化生活，加強業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展，賺取金錢，還能提升自己，提升員工的凝聚力。

在總結(jié)的最后，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務(wù)，為您提供專業(yè)的風(fēng)險防控!”

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咨詢老師工作總結(jié)

一、工作概述

作為一名咨詢老師，我的主要職責(zé)是為學(xué)生提供個性化的咨詢服務(wù)，幫助他們解決學(xué)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃、心理健康等方面的問題。在過去的一年里，我在工作中取得了一些顯著的成果，并且不斷完善自己的咨詢技能。以下是我對過去一年工作的總結(jié)。

二、工作內(nèi)容

1. 學(xué)業(yè)咨詢：

我深入了解每位學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，包括學(xué)科能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面，并根據(jù)他們的需求提供專業(yè)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)。我通過個別討論、制定學(xué)習(xí)計劃和提供學(xué)習(xí)資源來幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)困難。我還與學(xué)生的家長和老師密切合作，確保學(xué)生在學(xué)業(yè)上獲得支持和幫助。

2. 職業(yè)規(guī)劃咨詢：

我通過與學(xué)生進行面談和測試，幫助他們了解自己的興趣、技能和價值觀，并為他們提供相關(guān)的職業(yè)信息，幫助他們制定適合自己的職業(yè)目標(biāo)。在過去一年里，我組織了一系列關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的活動，包括職業(yè)展覽、職業(yè)導(dǎo)航講座等，幫助學(xué)生更好地了解各行業(yè)的就業(yè)前景和發(fā)展趨勢。

3. 心理健康咨詢：

我關(guān)注學(xué)生的心理健康狀況，并提供心理咨詢和支持。我與學(xué)生建立了良好的信任關(guān)系，鼓勵他們分享內(nèi)心的困擾和憂慮。我通過傾聽、理解和指導(dǎo)，幫助他們解決心理問題，并提供適當(dāng)?shù)馁Y源和建議，如心理咨詢師推薦、心理健康工作坊等。

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三、工作成果

1. 學(xué)業(yè)提升：

通過與學(xué)生的個別討論和學(xué)習(xí)指導(dǎo)，我?guī)椭麄儼l(fā)現(xiàn)并克服學(xué)習(xí)障礙。在過去的一年里，我注意到許多學(xué)生的學(xué)業(yè)成績有了明顯的提高，并且他們對學(xué)習(xí)的態(tài)度也積極了許多。

2. 職業(yè)規(guī)劃：

我?guī)椭鷮W(xué)生了解各個行業(yè)的就業(yè)前景和發(fā)展趨勢，幫助他們制定適合自己的職業(yè)目標(biāo)。幾位學(xué)生通過我的指導(dǎo)，成功地申請到了心儀的大學(xué)并確定了未來的職業(yè)方向。

3. 心理健康：

通過心理咨詢和支持，我?guī)椭S多學(xué)生克服了焦慮、壓力和情緒問題。他們學(xué)會了正確處理與同學(xué)和家庭之間的關(guān)系，提高了自我認(rèn)知和情緒管理能力。

四、工作反思

1. 繼續(xù)提升專業(yè)知識：

我將繼續(xù)深入研究學(xué)業(yè)、職業(yè)和心理健康相關(guān)的知識，以提供更全面、專業(yè)的咨詢服務(wù)。我會關(guān)注國內(nèi)外最新的研究和發(fā)展，通過參加研討會和培訓(xùn)來更新自己的知識和技能。

2. 加強溝通能力：

作為一名咨詢老師，良好的溝通能力非常重要。我會繼續(xù)改善自己的溝通技巧，包括傾聽和表達能力，以更好地與學(xué)生和家長建立信任和合作關(guān)系。

3. 定期評估和改進：

我會定期評估自己的工作成果，收集學(xué)生和家長的反饋意見，并根據(jù)反饋意見不斷改進自己的咨詢服務(wù)。我將設(shè)立明確的目標(biāo)和計劃，努力提高工作效果并滿足學(xué)生的需求。

總結(jié)：

在過去的一年里，作為一名咨詢老師，我努力為學(xué)生提供個性化的咨詢服務(wù)，幫助他們克服學(xué)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃和心理健康等方面的問題。通過我的努力，許多學(xué)生在學(xué)業(yè)、職業(yè)規(guī)劃和心理健康方面取得了顯著的進步。未來，我會進一步提升自己的專業(yè)知識和溝通能力，持續(xù)改進自己的咨詢服務(wù)，為學(xué)生提供更好的支持和幫助。

? 咨詢周工作總結(jié) ?

一、

作為一名咨詢老師，我在過去的一年里充分發(fā)揮自己的職責(zé)和專業(yè)知識，為學(xué)生提供了優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。在這篇文章中，我將詳細總結(jié)我在工作中的經(jīng)驗和收獲。

二、工作職責(zé)

作為咨詢老師，我主要負(fù)責(zé)與學(xué)生進行心理咨詢，幫助他們解決他們在學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題。在這個過程中，我采用了多種方法，如個別咨詢、小組咨詢和教育活動等，以滿足學(xué)生不同的需求。

三、個別咨詢

個別咨詢是我最常用的一種咨詢方式。通過與學(xué)生一對一的交流，我能夠更好地了解他們的問題和困惑，并提供個性化的解決方案。在個別咨詢中，我注重傾聽和共情，尊重學(xué)生的感受和選擇，通過積極的引導(dǎo)和建議，幫助他們找到解決問題的方法。

四、小組咨詢

為了讓學(xué)生能夠更好地相互支持和幫助，我組織了小組咨詢活動。在這些活動中，學(xué)生們可以分享彼此的經(jīng)驗和困惑，并一起探討解決問題的方法。通過這種方式，我鼓勵學(xué)生們建立互助和合作的意識，培養(yǎng)他們的團隊合作能力。

五、教育活動

除了個別咨詢和小組咨詢，我還組織了一系列的教育活動，旨在提高學(xué)生們的心理健康意識和應(yīng)對能力。這些活動包括心理健康講座、心理測試和心理保健指導(dǎo)等。通過這些活動，我讓學(xué)生們更好地了解自己的心理狀況，并學(xué)會有效地處理各種問題和壓力。

六、工作成果

在過去的一年里，我通過與學(xué)生和家長的密切合作，取得了一些令人驕傲的成果。我成功幫助了許多學(xué)生解決學(xué)習(xí)和生活中的問題，幫助他們重建自信并提高學(xué)業(yè)成績。我與學(xué)校其他部門緊密合作，建立了一個良好的學(xué)生支持系統(tǒng)，為學(xué)生提供全方位的幫助。我不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，參加各種培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會議，以保持與時俱進。

七、問題與挑戰(zhàn)

在這一年的工作中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。由于咨詢工作的特殊性，每個學(xué)生的情況都是獨特的，需要我在有限的時間內(nèi)找到合適的解決方案。有時候?qū)W生對咨詢的態(tài)度不夠積極，我需要通過個人努力和溝通，建立起信任和合作的關(guān)系。由于咨詢工作的心理壓力較大，我需要學(xué)會有效地管理自己的情緒和保持良好的心態(tài)。

八、總結(jié)與展望

作為一名咨詢老師，我在過去一年里面臨了各種各樣的挑戰(zhàn)，但通過與學(xué)生和家長的合作，我成功地幫助他們解決了許多問題。在未來的工作中，我將進一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，注重不斷學(xué)習(xí)和進修，以更好地服務(wù)學(xué)生。同時，我也會與同事們保持密切的交流和合作，共同為學(xué)生們創(chuàng)造一個健康和積極的學(xué)習(xí)環(huán)境。

小編認(rèn)為，我對我的工作成果感到非常滿意，并對未來的發(fā)展充滿信心。咨詢老師的工作不僅需要專業(yè)知識和技能，更需要耐心和同理心。通過與學(xué)生和家長的互動，我不僅為他們解決問題，也獲得了成長和收獲。我將繼續(xù)努力，為更多的學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，幫助他們成長和發(fā)展。

? 咨詢周工作總結(jié) ?

? 咨詢周工作總結(jié) ?

進入公司工作一段時間了，也迎來了20__年的結(jié)尾，在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng)理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗、加強自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對自己的工作總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《Xx公司管理咨詢建設(shè)項目建議書》、《Xx公司管理咨詢建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《Xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

二、改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。

從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下。

平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸罚茉炱湫袨橐?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提高、成長。

對于接下來的工作，充滿信心!

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)合20__年工作實際，將20__年的工作總?cè)缦拢?/p>

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約5%，預(yù)約成功率達6%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1.專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

b、每一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

a.定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

d.每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

3.完善咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

2、對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;

a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入;

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約1人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)復(fù)制，節(jié)省時間

1)通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進行再次營銷。

2)將qq進行分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。

3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診，檢驗，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

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