組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié)|組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié)(精選十七篇)

組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié)(精選十七篇)。

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(一) 乙方違反本合同約定，經(jīng)甲方催告后，乙方在限期內(nèi)沒有改正的，甲方有權(quán)單方解除本合同。

(二) 因乙方違約，甲方采取合理補(bǔ)救措施所產(chǎn)生的損失和費(fèi)用由乙方承擔(dān)。造成甲方聲譽(yù)損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失或要求乙方按照合同價(jià)款的百分之二十支付違約金。

(三) 甲方違約造成乙方損失的，應(yīng)當(dāng)足額賠償。

爭(zhēng)議的解決在本協(xié)議履行中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)盡量通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，協(xié)商不成的，按下列第(一)種方式解決：

提交廣州仲裁委員會(huì)仲裁; 依法向人民法院起訴;

本協(xié)議一式與本合同具備同等效力。除合同中特別約定條款之外，本合同有效期為 ，其它未盡事宜，由協(xié)議雙方另行協(xié)商確定。

鑒于：

甲方擬聘請(qǐng)乙方完成“人才尋訪服務(wù)委托登記表”所述服務(wù)事項(xiàng)，乙方同意提供該等服務(wù)。經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，雙方達(dá)成如下合同(“本合同”)：

甲方聘請(qǐng)乙方擔(dān)任人力資源顧問，協(xié)助甲方完成以下事宜(“服務(wù)事項(xiàng)”)：

1.1 乙方為甲方提供獵頭人才訪尋服務(wù)，主要包括：

1.1.1 訪尋、甄選符合甲方崗位要求的人才候選人;

1.1.2 代表甲方與所甄選的人才候選人進(jìn)行聯(lián)系接觸;

1.1.3 及時(shí)向甲方推薦人才候選人和匯報(bào)人才甄選的進(jìn)展情況;

1.1.4 按甲方的建議，統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)本次高級(jí)人才訪尋的全過程;

1.1.5 協(xié)助甲方對(duì)人才候選人進(jìn)行面試;

1.1.6 協(xié)助甲方確定的人才人選與原單位的離職和進(jìn)入甲方崗位;

1.1.7 提供人才入職后的跟蹤訪問服務(wù);

2.1 甲方同意向乙方提供如下的文件資料：在乙方執(zhí)行訪尋人才事項(xiàng)過程中所需的商業(yè)情況及必要的文件資料。這些文件資料是指：在人才訪尋過程中必須履行的手續(xù)中所需的一些文件資料，這些必須履行的手續(xù)都已經(jīng)過乙方及甲方的同意。

2.2 乙方所需的文件資料內(nèi)容為附件“人才尋訪服務(wù)委托登記表”中由甲方登記并蓋章確認(rèn)的信息。

3.1 甲方保證安排專人配合乙方開展委托項(xiàng)目的服務(wù);

3.2 甲方保證乙方為甲方服務(wù)過程中提供的所有文件資料和人才信息不轉(zhuǎn)送或泄露給其他單位;

3.3 乙方保證按甲方要求在委托有效期內(nèi)完成1.1中1.1.1—1.1.7所示的服務(wù)事項(xiàng);

3.4 乙方保證將甲方提供的聘用要求，如實(shí)轉(zhuǎn)告給適合的人才候選人，保證符合聘用要求應(yīng)聘者了解自己的工作環(huán)境和地點(diǎn);

3.5 乙方承諾在人選被甲方錄用之日起 壹 年內(nèi)，不得主動(dòng)將乙方的員工作為候選人推薦給其他公司。

對(duì)于乙方為甲方提供的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及付款方式，雙方都同意遵守以下條款：

4.1 乙方為甲方提供本合同第1.1條款所述的事項(xiàng)服務(wù)，對(duì)于事項(xiàng)服務(wù)，甲方將會(huì)以擬聘崗位前期委托服務(wù)費(fèi)( +后續(xù)服務(wù)傭金 的支付方式支付給乙方服務(wù)合同款。后續(xù)服務(wù)傭金以簽訂的上崗合同為準(zhǔn)

具體支付方式為：

(1)根據(jù)雙方當(dāng)事人的充分溝通，服務(wù)合同簽定三個(gè)工作日甲方向乙方預(yù)付尋訪委托(大寫)給乙方，作為乙方尋訪人才的前期部分費(fèi)用支出。

(2)剩余費(fèi)用支付方式：甲方每確定一個(gè)乙方為甲方推薦的候選人，此候選人與甲方簽定用工協(xié)議后的五個(gè)自然日內(nèi)，甲方將后續(xù)服務(wù)傭金用全部付清 (大寫)， 共計(jì) 個(gè)崗位，若甲方每逾期支付一個(gè)崗位的傭金，則按顧問費(fèi)總額和逾期天數(shù)每天回收5‰滯納金

4.2 雙方都同意，若甲方對(duì)乙方推薦人選的實(shí)際錄用多于委托招聘人數(shù)，按實(shí)際所聘人員人數(shù)每人年薪20%的標(biāo)準(zhǔn)追加服務(wù)費(fèi)。

4.3 雙方都同意，若甲方聘用乙方推薦的人選在試用期兩個(gè)月內(nèi)離開甲方單位，甲方已付上崗服務(wù)費(fèi)，此時(shí)將就此職位繼續(xù)提供新人選，并不再重復(fù)收取上崗費(fèi)。

4.4雙方都同意，在乙方為甲方提供服務(wù)的過程中，如果甲方是通過乙方獲取的人選信息而繞過乙方私下與人才候選人聯(lián)系并確定聘請(qǐng)意向，則甲方應(yīng)向乙方支付該人選符合崗位年薪20%標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)。

4.5 甲方同意，擬招聘崗位服務(wù)合同結(jié)束，乙方向甲方推薦的其它人選自面試之日起一年內(nèi)任何時(shí)間被甲方聘用，甲方將按所聘人選年薪的 支付推薦費(fèi)用給乙方。

5.1甲乙雙方約定，簽署此合同之日起的 三個(gè)月 年內(nèi)為合同有效期(與“人才訪尋服務(wù)委托登記表”中委托期限時(shí)間相同)

5.2 如因乙方的重大過失或者故意，嚴(yán)重影響甲方聘用人才活動(dòng)的順利進(jìn)行，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)對(duì)甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但在乙方承擔(dān)賠償責(zé)任的情況下，乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任應(yīng)限于乙方根據(jù)本合同已經(jīng)向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用。

5.3 此服務(wù)合同按雙方單位蓋章、代表簽字簽署日期開始生效。本合同一式兩份，由合同簽署雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

5.4 如法庭決定此合同中的任何一個(gè)條款規(guī)定無效或不合適，本合同的其它所有條款不應(yīng)受影響，都應(yīng)正常地發(fā)揮它的法律作用。

5.5 此服務(wù)合同與人才訪尋服務(wù)委托登記表是甲方與乙方就此次人才訪尋事項(xiàng)的唯一有效文件，乙方與甲方間就此事的所有其它討論、商談都不發(fā)生法律效用，它們都將被此合同的條款所取代。如簽署此合同者中任何一方撤消或其它原因不存在，此合同中的所有條款、規(guī)定所得到的任何利益將由此簽署者的資產(chǎn)執(zhí)行者，或管理者，或接受者，或繼承者，或被贈(zèng)者處理。

6 服務(wù)費(fèi)用及服務(wù)費(fèi)用支付方式：

6.2 服務(wù)費(fèi)由北京數(shù)字英才科技有限公司收取，并在收款后提供發(fā)票;

6.3 自本合同簽訂之日起5個(gè)工作日內(nèi)，甲方須向乙方支付全部合同款，甲方應(yīng)該在協(xié)議約定期限內(nèi)用支票、現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳方式支付數(shù)字英才網(wǎng)合同款;如甲方采用轉(zhuǎn)帳方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，可支付到乙方下面帳戶：

公司：

匯款后請(qǐng)把匯款憑證傳真給乙方，乙方確認(rèn)后即時(shí)為甲方提供服務(wù)。

甲方如在合同簽訂后及乙方提供服務(wù)前因自身原因取消服務(wù)，須向乙方支付合同金額的 %作為違約金;

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在即將過去的4月我所各項(xiàng)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：

一、安全管理：

1、組織全體職工對(duì)“吸取教訓(xùn)、排查隱患、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并結(jié)合我所當(dāng)前的實(shí)際工作進(jìn)行了對(duì)比。加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管控，確保了安全生產(chǎn)。

2、加強(qiáng)集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)教育，組織全體工作負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的指導(dǎo)意見》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開展現(xiàn)場(chǎng)“兩推一化”，為今后現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、生產(chǎn)運(yùn)行

當(dāng)前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時(shí)清除鳥巢，使線路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài)。

時(shí)下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對(duì)線路走廊進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止線下植樹行為，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊安全暢通，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、營銷管理

1.繼續(xù)開展高損臺(tái)區(qū)治理專項(xiàng)工作，對(duì)大段、李豐等高損臺(tái)區(qū)表計(jì)進(jìn)行了輪換和輪校，對(duì)部分臺(tái)區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換，對(duì)部分表箱串表線進(jìn)行了整理，減少了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯。

2.加強(qiáng)計(jì)量裝置巡視管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的發(fā)生，避免了10KV線損波動(dòng)。

3.按期完成本月電費(fèi)回收工作，電費(fèi)回收率100%，上交率100%

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價(jià)政策收取電費(fèi)情況、故障報(bào)修處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶意見和建議。

2、對(duì)特殊客戶進(jìn)行上門服務(wù)，幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設(shè)備情況，受到客戶的好評(píng)。

3、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

五、積極開展QC小組和“五小”活動(dòng)，已有兩項(xiàng)“五小”具備申報(bào)條件。

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消防支隊(duì)自組建綜合后勤服務(wù)站以來，以熱情的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范的內(nèi)部管理和創(chuàng)優(yōu)的工作激情發(fā)揮職能作用，使各項(xiàng)工作發(fā)生了翻天覆地的變化，取得了顯著成效，得到廣大官兵的一致好評(píng)。

針對(duì)基礎(chǔ)管理過程中存在的環(huán)境不優(yōu)、秩序不良、制度不健全等實(shí)際情況，后勤服務(wù)站以優(yōu)良服務(wù)為己任，從健全制度入手，不斷強(qiáng)化環(huán)境管理，先后制定了院內(nèi)停車制度、環(huán)境維護(hù)制度、食堂操作制度、冰箱冰柜管理制度，對(duì)車輛亂停亂放進(jìn)行集中定位和治理，凡是沒有按規(guī)定地點(diǎn)停放的，一律予以對(duì)當(dāng)事車輛駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育，使車輛停放有序；為了改變臟亂差現(xiàn)象，后期組織開展對(duì)大院衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃，并邀請(qǐng)華美綠化隊(duì)建草坪和綠化帶，給樹噴灑農(nóng)藥，使院內(nèi)綠樹成蔭，花木蔥蘢；切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)室內(nèi)乒乓球館，籃球館的環(huán)境治理和安全治理，讓官兵在優(yōu)美的環(huán)境里健身鍛煉；堅(jiān)持以人為本，高度強(qiáng)化安全管理，對(duì)食堂的各個(gè)工作流程進(jìn)行細(xì)化，明確了食堂上崗員工規(guī)定及要求、強(qiáng)化對(duì)操作間管理規(guī)定，注重教育，使食堂員工行動(dòng)有序，工作有法。

通過熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，使支隊(duì)環(huán)境煥然一新，廣大官兵贊不絕口，稱后勤的他們的娘家人。

管理站多措并舉美化環(huán)境降本增效

消防支隊(duì)綜合后勤服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持走黨的群眾路線，通過訪民情，察民意，大力改善食堂衛(wèi)生條件，贏得了廣大官兵的交口稱贊。

在實(shí)際工作中，后勤服務(wù)站改變以往的工作作風(fēng)，深入到各單位切實(shí)履行服務(wù)義務(wù)。今年以來，通過深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，了解到食堂的泔水桶已經(jīng)損害，造成周圍泔水四溢，尤其是到了盛夏季節(jié)，氣味刺鼻，使用餐官兵頗有微詞。針對(duì)這種情況，后勤服務(wù)站的領(lǐng)導(dǎo)以服務(wù)基層為己任，迅速列入議事日程，站領(lǐng)導(dǎo)通過化緣，并積極尋求有關(guān)單位幫忙，從別的單位爭(zhēng)取到了一批原材料，義務(wù)為支隊(duì)食堂焊泔水桶，同時(shí)，集思廣益，將原舊垃圾房改造成為放泔水桶的房子，并進(jìn)行適當(dāng)裝修，保證泔水桶臟水不再外流，保證了支隊(duì)用餐環(huán)境和外部形象的整潔美觀，僅此一項(xiàng)為支隊(duì)節(jié)約資金2200元。

后勤服務(wù)站急食堂所急，解群眾所難的作風(fēng)不僅改善列入食堂的外部環(huán)境，而且密切了官兵關(guān)系，為軍隊(duì)建設(shè)節(jié)約列入資金，體現(xiàn)了后勤部門心系基層，熱情服務(wù)的工作作風(fēng)，像一股春風(fēng)吹拂著官兵的心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了為人民服務(wù)的理念。

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本學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，經(jīng)全體后勤工作人員的共同努力，我們立足校情，因地制宜基本完成了學(xué)期初制定的計(jì)劃指標(biāo)，下面分幾個(gè)方面做以總結(jié)：

本學(xué)期我辦主抓的幾項(xiàng)工作

一、堅(jiān)守信念更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)大眾。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持后勤改革為師生、教學(xué)服務(wù)的宗旨，盡可能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。我辦盡管成立時(shí)間僅一年，人員僅4人，但全體同志始終以高度的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，推進(jìn)學(xué)校后勤優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美形象的新型后勤保障體系建設(shè)。

二、進(jìn)一步嚴(yán)明了財(cái)經(jīng)紀(jì)律、規(guī)范了財(cái)務(wù)管理制度。

我校財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格奉行廉潔奉公、全面計(jì)劃、統(tǒng)一安排、精打細(xì)算、增收節(jié)支的思想；并認(rèn)真履行先審后用、定額使用、專款專用、該用慎用、不急不用的原則等的報(bào)批監(jiān)管制度，使物品利用率達(dá)到了極限，各項(xiàng)費(fèi)收工作嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校各項(xiàng)開支合理，并做到了定期向全校教職員工公示財(cái)務(wù)運(yùn)行情況。

三、重視和加強(qiáng)對(duì)學(xué)生食堂、公寓的管理。

加強(qiáng)對(duì)后勤服務(wù)中心日常管理，增強(qiáng)對(duì)工作人員服務(wù)意識(shí)的教育培訓(xùn)。后勤處始終把握“服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于師生”這一宗旨，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)第一”的原則。為了能夠讓后勤服務(wù)及時(shí)有效的解決我校在日常教育教學(xué)工作中出現(xiàn)的各種問題。本學(xué)期一開學(xué)初，我校就新聘請(qǐng)了男女生宿舍管理員各4名、園藝工、水電維修工各1名；壯大了我們后勤工作隊(duì)伍，同時(shí)我股室也不忘加強(qiáng)自我培訓(xùn)。開學(xué)伊始就對(duì)各從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)工作的崗前培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《陵水思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度》，還制訂了《后勤工作人員績效考核細(xì)則》等。存分體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)、用制度約束人用績效鼓勵(lì)人。

本學(xué)期學(xué)校食堂的經(jīng)營管理和服務(wù)等方面正式納入了全校日常考核行列。本學(xué)期末，我們?cè)趯W(xué)生中開展了一次對(duì)食堂工作人員及相關(guān)服務(wù)的民意問卷調(diào)查，及時(shí)了解學(xué)生們的意見，不斷完善食堂中存在的各方面問題。同時(shí)，學(xué)校依據(jù)“XX-XX學(xué)年度優(yōu)秀集體和個(gè)人評(píng)選方案”結(jié)合校食堂日常工作情況，組織評(píng)選出了優(yōu)秀個(gè)人和優(yōu)秀集體，學(xué)校將對(duì)獲得先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

食堂衛(wèi)生、食堂飯菜種類、質(zhì)量；食堂服務(wù)態(tài)度等等都是我們服務(wù)的窗口，同時(shí)也是我們嚴(yán)格把關(guān)常抓不懈的重要環(huán)節(jié)。對(duì)不符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的將及時(shí)給予通報(bào)批評(píng)和限期整改意見。（如：①在XX年05月23日我辦成立了“學(xué)校春夏季傳染病防控工作小組”和“關(guān)于突發(fā)食品衛(wèi)生安全事故防控工作小組”分別對(duì)我校食堂的食品采購、加工、銷售等環(huán)節(jié)和衛(wèi)生進(jìn)行了檢查；②在XX年06月01日我辦對(duì)我校食堂及超市檢查時(shí)對(duì)其經(jīng)營的食品種類及質(zhì)量和營業(yè)時(shí)間提出了限期整改意見；③在XX年06月12日下發(fā)了“開展學(xué)校食堂安全專項(xiàng)整治工作方案”的通知）等等。

為了讓學(xué)生吃上放心餐，期初，我們與食堂簽定各項(xiàng)責(zé)任書，嚴(yán)管食品的采購、加工、銷售等環(huán)節(jié)并建立了食物供銷臺(tái)帳，完善了各項(xiàng)制度，完全杜絕腐爛變質(zhì)及“三無”物品進(jìn)入食堂。XX年06月21日海南省食品衛(wèi)生防疫安全檢查工作組對(duì)我校食堂進(jìn)行了相關(guān)工作的檢查，經(jīng)查后各專家、各部門都給予了較高的評(píng)價(jià)。

在宿舍管理中，除加強(qiáng)常規(guī)的安全、清潔衛(wèi)生管理外，本著為學(xué)生高度負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人，大力開展思想政治工作和素質(zhì)教育。以良好的住宿環(huán)境感染人，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響人，以友善的說教感悟人。

四、校產(chǎn)管理進(jìn)一步加強(qiáng)

采購的物品，先交保管入庫。出庫時(shí)，須先辦理領(lǐng)發(fā)、簽字手續(xù)，嚴(yán)格把握了價(jià)格關(guān)、質(zhì)量關(guān)、數(shù)量關(guān)，并建立了完整的實(shí)物明細(xì)帳。班級(jí)、各年級(jí)辦公室、各股室校產(chǎn)管理也井井有條。期初，后勤處負(fù)責(zé)配齊各班衛(wèi)生工具，并作了登記，與各班主任簽訂財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任書，期末驗(yàn)收，責(zé)任到班，班級(jí)責(zé)任到人，并在學(xué)期末公布檢查情況，使校產(chǎn)損失率降到了最低限度。

五、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好學(xué)校基建維修和添置工作，改善了辦學(xué)條件。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子通力協(xié)作，奮力拼博，榮辱與共。在以尹長安校長為一把手帶領(lǐng)下，多次爭(zhēng)取到縣政府、縣教科局、財(cái)政局等部門對(duì)我校各項(xiàng)政策和資金的傾斜。這些資金我們?nèi)坑糜诟纳莆倚５慕逃虒W(xué)條件。我們后勤服務(wù)中心將利用暑期時(shí)間為學(xué)生宿舍安裝太陽能熱水器解決學(xué)生冬季洗澡難的問題；其次我們還將投資210多萬元完善我校監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和校園路燈的建設(shè)工程，改變我們學(xué)校現(xiàn)今安全設(shè)施、學(xué)校照明設(shè)施空白的局面。再次，教師中轉(zhuǎn)房、校園文化長廊、綠色植物園等項(xiàng)目也將相繼開工建設(shè)。

六、加強(qiáng)了校園綠化美化力度

我校花卉苗木工作人員雖然僅一人但其工作認(rèn)真，能及時(shí)對(duì)花卉苗木進(jìn)行病蟲害的預(yù)防護(hù)理和澆灌栽培。又能吃苦耐勞從而保證了學(xué)學(xué)校綠化工作，學(xué)校整個(gè)綠化面積己達(dá)到了60%以上；花卉苗木的成活率已達(dá)到80%。

七、本學(xué)期我辦在常規(guī)管理工作中，做了如下幾件實(shí)事：

1、開學(xué)之初，為了改善我校教職員工的辦公環(huán)境。學(xué)校動(dòng)用7萬多元為各年級(jí)辦公室、各股室安裝了辦公空調(diào)設(shè)備。

2、為了完善我校辦公電話和網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)，我后勤服務(wù)中心為各股室、各年級(jí)辦公室安裝了辦公電話。方便了教職員工的同時(shí)也架構(gòu)起了“家校互動(dòng)信息平臺(tái)”。

3、為了緩解我校學(xué)生夏季飲水困難的問題，我辦及時(shí)組織人員采購并安裝了“美的”牌凈水設(shè)備系統(tǒng)；從而緩解了學(xué)生飲用水緊張等問題。

4、根據(jù)教育教學(xué)工作需要我辦為文印室再行采購“德寶“牌dp340e型速印機(jī)一臺(tái)。不僅提高了印刷的水平和質(zhì)量而且提高了工作效率。

5、本學(xué)期5-6月份是主抓校園安全工作的重要時(shí)期。在接到陵水縣教科局轉(zhuǎn)發(fā)縣維穩(wěn)辦《關(guān)于加強(qiáng)個(gè)人極端暴力犯罪案件防范切實(shí)做好學(xué)校校園秩序穩(wěn)定的通知》文件后，我辦及時(shí)制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及規(guī)章制度并安排我辦各工作人員加強(qiáng)校園巡視，對(duì)存在有安全隱患的校舍、學(xué)校食堂、各建筑物、體育器材、水、電設(shè)施等作了及時(shí)徹底的維修、排除工作。

6、為了解決我校教職員工機(jī)動(dòng)車停車問題，我辦積極組織相關(guān)人員在教工樓前修建了約100㎡的停車棚。

7、開學(xué)初，我辦根據(jù)辦公和教學(xué)工作需要，從新調(diào)整了小學(xué)部的3個(gè)教學(xué)班級(jí)；并從新組建和調(diào)整了檔案室、教師休閑吧、文印室、總務(wù)處等辦公場(chǎng)所。

8、為了徹底解決我校中、小學(xué)部電源總閘頻頻跳閘的狀況，我后勤服務(wù)中心及時(shí)組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行了更換處理。確保了我校教育教學(xué)的正常秩序。

9、本學(xué)期在教育教學(xué)、辦公方面又添置了一批教學(xué)設(shè)備。如：①組建了教師閱覽室的布置裝修；②開學(xué)初，各辦公室都配發(fā)了相應(yīng)的辦公文具，如報(bào)刊夾、文件架、筆、備、聽課本等等；③對(duì)我校圖書館、體育器材室、各功能室及辦公室添置了風(fēng)扇、存物貨架、手推車、各類體育器件、檔案柜、辦公桌椅等等。④為緩解由雇傭?qū)I(yè)人員疏通管道工作造成的高額經(jīng)費(fèi)，我辦主動(dòng)請(qǐng)命申請(qǐng)購買了管道疏通機(jī)并組織后勤工作人員積極承擔(dān)了其日常維護(hù)工作。

10、本學(xué)期我辦各工作人員一如既往的加大了對(duì)學(xué)校教學(xué)區(qū)、宿舍區(qū)、教工宿舍區(qū)的水電、各類物件等及時(shí)有效的日常維修、護(hù)理工作。

八、本學(xué)期我辦協(xié)助學(xué)校各股室，做了如下幾項(xiàng)大型活動(dòng)：

1、本學(xué)期開學(xué)初，我辦協(xié)助各辦公室及各部門迎接了萬寧市校長代表；陵水縣各中心小學(xué)、中學(xué)的校長團(tuán)隊(duì)；臨高縣思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校教師代表團(tuán)等來我校參觀學(xué)習(xí)調(diào)研工作。

2、協(xié)同校團(tuán)委、德育處、校行政辦公室等部門，順利組織召開了“海南陵水縣第一屆全校教職員工代表大會(huì)”。

3、協(xié)同教務(wù)處、德育處、體育組等部門，順利組織開展了我校“第一屆學(xué)生體育運(yùn)動(dòng)會(huì)”。

4、協(xié)同校團(tuán)委、德育處等部門，圓滿完成了我校“第二屆學(xué)生校園文化節(jié)暨“六·一”兒童節(jié)文藝晚會(huì)”。

5、協(xié)同校團(tuán)委順利召開了“共青團(tuán)陵水思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校第一次代表大會(huì)”。

6、協(xié)同德育處順利召開了“陵水思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校第二次家長會(huì)”。

7、協(xié)同教務(wù)處籌備了“XX年陵水思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校首屆讀書科技節(jié)活動(dòng)”。

8、協(xié)同教務(wù)處籌備了“陵水縣片區(qū)教師研訓(xùn)活動(dòng)”、“海師周末流動(dòng)學(xué)院教師培訓(xùn)活動(dòng)”等等。

9、協(xié)同我縣防疫站醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)我校的中學(xué)、小學(xué)部全體學(xué)生進(jìn)行了“乙肝疫苗”的注射工作。

總之，在過去的一年內(nèi)，后勤服務(wù)中心做了大量工作，當(dāng)然離領(lǐng)導(dǎo)、各位教職員工的期望還相差甚遠(yuǎn)。在新的一年內(nèi)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于拼博精神，始終把好“服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于師生”這一宗旨，百尺竿頭，更上一層樓。

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

我校“感恩·圓夢(mèng)”義工服務(wù)隊(duì)自成立以來，奉行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，堅(jiān)持“身體力行、感恩奉獻(xiàn)、回饋社會(huì)”的原則。以義工服務(wù)為平臺(tái)，大力推行感恩教育。20xx年9月“感恩·圓夢(mèng)”義工服務(wù)隊(duì)進(jìn)行招新活動(dòng)，15級(jí)干部的到來更是為隊(duì)伍注入新力量。為了進(jìn)一步培養(yǎng)“感恩·圓夢(mèng)”義工服務(wù)隊(duì)學(xué)生干部責(zé)任和奉獻(xiàn)意識(shí)，有效規(guī)劃義工服務(wù)隊(duì)學(xué)生干部管理。義工服務(wù)隊(duì)將開展20xx年第二季“感恩·圓夢(mèng)”義工服務(wù)隊(duì)干部培訓(xùn)會(huì)。現(xiàn)制定策劃方案如下：

　　一、活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月18日全天

二、活動(dòng)地點(diǎn)：教三206

　　三、活動(dòng)主題：青春與感恩同行，責(zé)任與奉獻(xiàn)同在

四、活動(dòng)目的：

1、為了讓xx級(jí)新干進(jìn)一步認(rèn)識(shí)“感恩·圓夢(mèng)”義工服務(wù)隊(duì)，增強(qiáng)干部在服務(wù)隊(duì)中的情感共鳴和歸屬感。

2、養(yǎng)成良好的`學(xué)生干部禮儀是開展一切活動(dòng)的基本。進(jìn)一步加強(qiáng)和培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)學(xué)生干部禮儀，更加謙虛有禮地組織義工開展活動(dòng)，為義工服務(wù)。

3、以各部部長分享經(jīng)驗(yàn)的形式為新干提供一些實(shí)用的學(xué)生干部處理緊急事務(wù)的方式，進(jìn)一步提升學(xué)生干部技能。

五、參會(huì)人員：“感恩*圓夢(mèng)”義工服務(wù)隊(duì)指導(dǎo)老師、全體干部。

六、活動(dòng)流程

1、服務(wù)隊(duì)零距離認(rèn)識(shí) （8:30—9:30）

① 開場(chǎng)儀式

② 播放“感恩·圓夢(mèng)”義工服務(wù)隊(duì)宣傳片

③ 播放指導(dǎo)老師和各部門介紹PPT

④ 內(nèi)務(wù)部部長介紹“感恩·圓夢(mèng)”義工服務(wù)隊(duì)章程（10分鐘左右) ⑤ 秘書部部長介紹“感恩·圓夢(mèng)”義工服務(wù)隊(duì)管理辦法(10分鐘左右）

⑥ 全體學(xué)生干部宣誓

2、前輩故事交流會(huì)（10:00—11:30）

① 邀請(qǐng)兄弟機(jī)構(gòu)自強(qiáng)社社長吳威龍、歷任社長羅小鵬、孵化園得力干部擔(dān)任主講人和嘉賓，與在場(chǎng)所有干部分享他們的學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)。（40分鐘）

② 各個(gè)部門正部長通過舉實(shí)例的方式向新干傳授、培養(yǎng)靈活可行的學(xué)生干部干部行事方式，明確的行為宗旨和長期的機(jī)構(gòu)責(zé)任感。在場(chǎng)新干對(duì)部長演講進(jìn)行匿名投票，獲票前三名的部長獎(jiǎng)勵(lì)嶺師明信片一套。每位部長的演講限時(shí)為10分鐘。（50分鐘）

3、學(xué)生干部禮儀全攻略（15:00—16:00）

① 指導(dǎo)老師梁老師對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行系統(tǒng)的干部禮儀培訓(xùn)

4、大型活動(dòng)工作報(bào)告會(huì)[演講比賽總決賽]（16:00—17:50）

① 各部門副部長收集好干事對(duì)演講比賽總決賽決賽調(diào)查報(bào)告，并撰寫詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告分析，會(huì)上使用10分鐘左右的時(shí)間向所有干部匯報(bào)。（50分鐘）

② 主任黃連歡總結(jié)

5、Happy Ending

① 全體齊唱《愛因?yàn)樵谛闹小罚ǘ嗝襟w播放伴奏）

② 培訓(xùn)會(huì)圓滿結(jié)束，合影留念

③ 會(huì)后所有13、14、15級(jí)干部撰寫500字以上的心得體會(huì)，由各部長收集好，于10月21日中午12點(diǎn)前發(fā)給秘書部LSGEYM20xx@ 。主任處將組織各部長進(jìn)行評(píng)比，評(píng)選出5篇最佳體會(huì)心得，進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，并在我們的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行推送。

七、工作安排

1、秘書部：預(yù)借場(chǎng)地、邀請(qǐng)老師、下發(fā)飛信通知、考勤、主持并記錄會(huì)議、會(huì)后準(zhǔn)備嘉賓和主講人聘書；

2、宣傳部：準(zhǔn)備“感恩*圓夢(mèng)”義工服務(wù)隊(duì)宣傳片、簡介PPT、音樂伴奏和歌詞、獎(jiǎng)勵(lì)小禮品準(zhǔn)備、明信片準(zhǔn)備、負(fù)責(zé)培訓(xùn)會(huì)黑板版頭、拍照、發(fā)布新聞等；

3、策劃部：負(fù)責(zé)撰寫和執(zhí)行培訓(xùn)會(huì)策劃案、干部座位圖安排、引干部就坐、部長演講現(xiàn)場(chǎng)唱票工作等；

4、外聯(lián)部：負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置、迎接老師、引老師就坐、飲用水?dāng)[放；

5、內(nèi)務(wù)部：準(zhǔn)備宣傳冊(cè)、工作服、老師和嘉賓的飲用水、負(fù)責(zé)后勤衛(wèi)生工作、部分文件打印、部長演講匿名投票收集工作等。

八、出席干部要求

1、儀表整潔，女生要求扎起頭發(fā)，男生不允許穿拖鞋。穿工作服、帶工作證。

2、帶上筆記本和筆，做好筆記。自備飲用水、帶上雨傘以防下雨天。

3、吃好早餐再過來，不許在教室里吃早餐。現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)調(diào)靜音。

4、每位部長上臺(tái)講話前需準(zhǔn)備好講話稿，發(fā)給分管主任。

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過法律顧問這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。現(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

一、建立機(jī)制、有序推進(jìn)

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來抓。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo)，建成村、組、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項(xiàng)工作的有序開展。

二、創(chuàng)新模式，活動(dòng)多樣

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：

（一）開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強(qiáng)村民法制意識(shí)。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)，提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識(shí)，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作。

其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資。可該公司對(duì)該職工在進(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo)。但是、事情的變化常常會(huì)出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記、件件有答復(fù)、件件有落實(shí)。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動(dòng)以來，我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)并熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)。不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

既然知道了自己的不足之處就得好好改進(jìn)，在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)人員。在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預(yù)約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后，我了解售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈。使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

今年的客服工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和員工的共同努力下順利完成。回顧我們一起在客服部門工作的時(shí)光，感覺充滿了力量。但是，即使在年底，我們也應(yīng)該為明年的客服工作提前做好規(guī)劃。為了做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，自然要先對(duì)今年的客服工作做一個(gè)相應(yīng)的總結(jié)。只有通過對(duì)客服工作的總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)，才能通過不斷的磨練得到蛻變。

作為公司與外界溝通的橋梁，我們自然要在客服工作中履行自己的職責(zé)。因此，在今年的客服工作中，我們主要記錄了客戶對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。無論是使用后的體驗(yàn)，還是對(duì)產(chǎn)品本身缺點(diǎn)的建議，都是客服部門需要收集的信息。整理完這些數(shù)據(jù)后，我們可以將其轉(zhuǎn)移到其他部門，以調(diào)整下一步的營銷計(jì)劃。只有在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的過程中收集信息，進(jìn)行調(diào)整，才能逐漸適應(yīng)客戶的需求。

所以在我看來，是大家共同努力的結(jié)果，在今年的客服工作中達(dá)到了這個(gè)水平。即使是為了以后的客服工作，也要認(rèn)真對(duì)待每一位客戶的反饋，通過與客戶的溝通，掌握市場(chǎng)上的重要信息。

要想在客服中發(fā)揮自己的作用，就要做好培訓(xùn)。今年的新客服培訓(xùn)，專門請(qǐng)了一些一線員工給他們講解。結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)員工的培訓(xùn)無疑會(huì)給他們更深的體驗(yàn)。即使經(jīng)過培訓(xùn)，這些員工也可以無序分組，從事相對(duì)簡單的客戶服務(wù)工作。經(jīng)過多次篩選，能夠堅(jiān)持到底，讓我們認(rèn)可的，是客服部門的新成員。今年的員工培訓(xùn)可以幫助我們的客服部門。

讓客服部門的員工熟悉演講，為自己的發(fā)展打好基礎(chǔ)。其實(shí)客服部門的工作主要是對(duì)對(duì)話的熟悉程度和與客戶打交道的方式。因此，在這個(gè)過程中，逐步提高自己的工作能力，對(duì)客服部門的整體發(fā)展至關(guān)重要。今年客服部門的`工作因?yàn)榻哟蛻舨痪饨o我們帶來了很大的挑戰(zhàn)。但也正是因?yàn)槿绱耍艺J(rèn)為這種實(shí)訓(xùn)極大地提高了大家的工作能力，對(duì)于不同類型的客戶來說，能熟練運(yùn)用腦海中的詞語，打消對(duì)方疑慮的，才是優(yōu)秀的客服。

總結(jié)客服部門的工作，大家都覺得自己進(jìn)步了不少。畢竟，我們?cè)诳头ぷ髦薪?jīng)歷了很多經(jīng)驗(yàn)，但即使如此，有時(shí)我們也能發(fā)現(xiàn)客服工作中的一些不足。但是因?yàn)槲覀兊目头块T是一個(gè)整體，所以直到現(xiàn)在我們?cè)诮酉聛淼墓ぷ髦惺强梢曰ハ嘀С值模晕乙蚕嘈牛瑹o論我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦杏龅绞裁蠢щy，在客服部門成員的共同努力下是可以解決的。

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

篇一：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)

一年來在機(jī)場(chǎng)黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動(dòng)紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、思想政治方面

能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平，認(rèn)清了大好形勢(shì)，明確了個(gè)人奮斗目標(biāo)，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨，就必須加強(qiáng)對(duì)鄧小平理論及三個(gè)代表重要思想的學(xué)習(xí)，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下，前進(jìn)有了方向，有了動(dòng)力，不斷前進(jìn)，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。

二、學(xué)習(xí)工作方面

學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其我們正處于一個(gè)知識(shí)爆炸的年代，各種新知識(shí)、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，知識(shí)更新的頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時(shí)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只圖應(yīng)付，將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，關(guān)注安全源于我們對(duì)生命的尊重，源于我們對(duì)社會(huì)、國家的責(zé)任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀(jì)律，才能保障航空安全、經(jīng)營安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體；以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J(rèn)識(shí)，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯(cuò)誤思想，取他人之長補(bǔ)已之短，團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作，共同構(gòu)建誠信友愛、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì)；用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實(shí)踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時(shí)間，提高設(shè)備維護(hù)能力，同時(shí)也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時(shí)間（與同事在處理DVOR信標(biāo)故障中獲公司獎(jiǎng)勵(lì)）；在工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識(shí)和技能傳授他人，共同進(jìn)步。

三、生活及勞動(dòng)

“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對(duì)人誠懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動(dòng)者本質(zhì)。在勞動(dòng)中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(dòng)（割草、清潔公共衛(wèi)生等），從不記較人個(gè)得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。

這一年來我做到：對(duì)公司是忠誠的、對(duì)同事是坦誠的、對(duì)旅客服務(wù)是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，以上就是我的個(gè)人總結(jié)，篇二：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)

為進(jìn)一步構(gòu)建服務(wù)管理的長效機(jī)制，全面、準(zhǔn)確地分析昆明機(jī)場(chǎng)20xx年各項(xiàng)服務(wù)保障工作的開展與落實(shí)情況，總結(jié)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作經(jīng)驗(yàn)，更好地開展2011年服務(wù)工作，昆明機(jī)場(chǎng)于20xx年12月23日召開服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)20xx年工作總結(jié)會(huì)。會(huì)議由昆明機(jī)場(chǎng)張德安副總經(jīng)理主持，昆明機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)空港管理部領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)成員單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員參加了會(huì)議。

會(huì)上，昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)辦公室田現(xiàn)江主任對(duì)20xx年主要服務(wù)工作開展情況進(jìn)行講評(píng)，分析了服務(wù)工作中存在的問題和不足，并提出了2011年的服務(wù)工作要求。馬毅副總宣讀了《昆明國際機(jī)場(chǎng)關(guān)于對(duì)20xx年服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作先進(jìn)單位進(jìn)行表彰的通報(bào)》，對(duì)昆明機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理中心、安全檢查站、信息技術(shù)中心、航空安全護(hù)衛(wèi)部、云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司5家先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，魏建國總經(jīng)理為先進(jìn)單位頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)成員單位與魏建國總經(jīng)理簽訂了《服務(wù)質(zhì)量責(zé)任書》，將昆明機(jī)場(chǎng)的服務(wù)管理目標(biāo)責(zé)任細(xì)化、分解至各成員單位。

最后，魏建國總經(jīng)理代表昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)作20xx年服務(wù)工作報(bào)告。魏建國總經(jīng)理結(jié)合20xx年的服務(wù)工作情況，對(duì)昆明機(jī)場(chǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，要求各部門增強(qiáng)憂患意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)做好服務(wù)工作的重要意義，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，分解落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，創(chuàng)新服務(wù)工作措施，深化“誠信機(jī)場(chǎng)”創(chuàng)建，提升機(jī)場(chǎng)的綜合服務(wù)保障能力，做好新機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作。同時(shí)，魏建國總經(jīng)理希望昆明機(jī)場(chǎng)全體員工繼續(xù)秉承“顧客為尊、服務(wù)至善”的理念，凝心聚力、不斷創(chuàng)新，為營造安全、誠信、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，打造云南航空旅游的窗口形象做出積極的貢獻(xiàn)。

篇三：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)

任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對(duì)象滿意、同行認(rèn)可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量

任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對(duì)象滿意、同行認(rèn)可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。我所從事的安檢工作，工作的核心內(nèi)容是保障安全，我們輸出的產(chǎn)品是安全，安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)安檢工作最大價(jià)值呢？

我認(rèn)為：首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則舒暢，才會(huì)和諧、愉快地配合安檢；反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)，干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，表面上講，會(huì)影響到安檢的形象，深層次講，會(huì)動(dòng)搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全，贏得聲譽(yù)。

其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；沒有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過；就會(huì)無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷；就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要網(wǎng)想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。

第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮；具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。

第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過硬，才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴；才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。

沒有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。

為了旅客的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。謝謝大家。

篇四：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)

20xx年即將結(jié)束，新的一年就要到來。回顧20xx年，機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作在各級(jí)政府和相關(guān)部門的監(jiān)管、指導(dǎo)、支持下，尤其是在黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位市、區(qū)兩級(jí)環(huán)保局大力扶持下，以及社區(qū)全體工作人員的加倍努力，社區(qū)出色完成了上級(jí)政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績，社區(qū)面貌發(fā)生了可喜變化。現(xiàn)對(duì)全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，向關(guān)注、關(guān)心支持機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作、社區(qū)發(fā)展的各級(jí)政府（部門）領(lǐng)導(dǎo)及廣大社區(qū)群眾匯報(bào)：

一、機(jī)場(chǎng)社區(qū)20xx主要開展的工作：

黨建是社區(qū)工作的統(tǒng)攬，以各種活動(dòng)為載體，加強(qiáng)組織建設(shè)，增強(qiáng)班子戰(zhàn)斗力，密切黨群關(guān)系，增強(qiáng)黨的凝聚力。黨支部、全體黨員向廣大群眾作出公開承諾，且有諾必踐，取信于民。

1、繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。開展了“群眾滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，通過群眾測(cè)評(píng)，社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)開展的“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”的“滿意率”達(dá)到%。在“三訪三為民”活動(dòng)和“訪貧問苦”活動(dòng)中，組織社區(qū)黨員干部與黨建聯(lián)點(diǎn)扶建工作組成員一道訪矛盾多發(fā)地，安民心；訪返鄉(xiāng)務(wù)工人員，聽民聲；訪特困單位和家庭，幫民困。讓群眾看到了組織的關(guān)懷，調(diào)動(dòng)了社區(qū)群眾為社區(qū)建設(shè)作貢獻(xiàn)的積極性，促使社區(qū)黨群、干群關(guān)系更加密切。在“送學(xué)補(bǔ)課”活動(dòng)中，給務(wù)工返鄉(xiāng)的黨員送去“科學(xué)發(fā)展觀”方面的學(xué)習(xí)資料，社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組成員并上門輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，讓務(wù)工返鄉(xiāng)黨員感受到了黨組織的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)了黨的凝聚力。

2、社區(qū)全體黨員中開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“公開承諾”活動(dòng)。活動(dòng)中，社區(qū)黨員干部積極帶頭學(xué)習(xí)和工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人的同時(shí)，又不忘互相學(xué)習(xí)協(xié)助、共同進(jìn)步；全體黨員依據(jù)各自能力、特長和“黨員設(shè)崗定責(zé)”，“量體裁衣”向社區(qū)群眾和黨支部作出公開承諾，并以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，取信于民。社區(qū)黨支部也向社區(qū)群眾和上級(jí)街道黨工委公開作出了承諾，至此20xx年的12月份，承諾事項(xiàng)俱已完成。開展各項(xiàng)活動(dòng)事前社區(qū)黨支部均制定了實(shí)施方案，活動(dòng)的開展情況在社區(qū)宣傳欄和黨支部宣傳欄進(jìn)行了公示，部分活動(dòng)情況還在報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行即時(shí)宣傳報(bào)道，接受社區(qū)廣大群眾和社會(huì)輿論監(jiān)督，收到很好的效果。

3、社區(qū)11個(gè)居民小組組長改選。為改善社區(qū)11個(gè)居民小組長年齡偏大、文化程度低的結(jié)構(gòu)，社區(qū)兩委研討決定進(jìn)行改選。改選活動(dòng)采用提名推薦和不記名投票的方式，選舉產(chǎn)生了群眾信任的新的各小組組長，增強(qiáng)了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力。

4、不斷加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)黨支部積極培養(yǎng)發(fā)展對(duì)象，嚴(yán)把黨員“入口關(guān)”。組織召開黨員大會(huì)，大會(huì)討論通過2名轉(zhuǎn)正對(duì)象、2名轉(zhuǎn)預(yù)備對(duì)象、3名入黨積極分子，改善了社區(qū)黨員年齡趨向老化的結(jié)構(gòu)。20xx年，社區(qū)全體黨員在黨員大會(huì)上還評(píng)議選舉出2名優(yōu)秀黨員。

5、建立社區(qū)黨建基礎(chǔ)臺(tái)帳。社區(qū)黨支部對(duì)全體黨員的姓名、性別（性別結(jié)構(gòu)情況）、學(xué)歷（學(xué)歷結(jié)構(gòu)情況）、年齡（年齡結(jié)構(gòu)情況）、工作現(xiàn)狀，社區(qū)轄區(qū)內(nèi)人口、機(jī)關(guān)單位、社區(qū)工作者隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍、辦公設(shè)施及配套設(shè)施等多種情況（數(shù)據(jù)）進(jìn)行了詳實(shí)統(tǒng)計(jì)、匯編，建冊(cè)入檔。

6、社區(qū)文藝豐富多彩。機(jī)場(chǎng)社區(qū)現(xiàn)有黨員、團(tuán)員、群眾組建的老年文藝隊(duì)一支（30人），武術(shù)表演隊(duì)一支（20人），女子樂隊(duì)一支（10人），他們的身影活躍在社區(qū)和市區(qū)范圍。尤其是晴天的夜間，在社區(qū)中心街廣場(chǎng)，就可看見他們或彈或奏、或歌或舞，引發(fā)數(shù)百人圍觀、參與，豐富了社區(qū)群眾文化生活。

上級(jí)政府（部門）下達(dá)的任務(wù)是社區(qū)工作重點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)社區(qū)不折不扣完成，計(jì)生、綜治、城市門牌編碼、人口普查等多項(xiàng)工作，均走在其他街道社區(qū)前列，為完善城市社區(qū)管理作出貢獻(xiàn)。

二、請(qǐng)求上級(jí)政府（相關(guān)部門）、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位解決的問題

1、請(qǐng)求解決溪塔改造項(xiàng)目二十多畝土地權(quán)屬問題。溪塔土地改造（共計(jì)58畝）屬市、區(qū)政府為機(jī)場(chǎng)社區(qū)實(shí)施的“六大解困項(xiàng)目”之一，但土地改造完成后，官黎坪辦事處白羊坡社區(qū)村民卻將二十多畝土地?fù)?jù)為己有，機(jī)場(chǎng)社區(qū)實(shí)際只管理到二十多畝，在此，請(qǐng)求市、區(qū)政府進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

2、請(qǐng)求解決社區(qū)居民房屋“兩證”辦理遺留問題。社區(qū)居民房屋有很多證件不全，有舊證的要求換新證。另外，從修建荷花機(jī)場(chǎng)搬遷至今已有22年，很多自然增長戶自建房屋也都要求辦理兩證。因此，請(qǐng)求上級(jí)政府批準(zhǔn)，房管、國土、規(guī)劃等部門給予辦理。

3、請(qǐng)求解決鐵路高壓電運(yùn)輸線對(duì)線下居民危害問題。2009年7月6日，社區(qū)居民羅忠蓮房屋改建，瓦匠田老武在施工過程中觸及高壓電線，導(dǎo)致嚴(yán)重殘疾；20xx年7月26日，社區(qū)居民田貴云也是在改建房屋時(shí)，木工劉大成也因施工不慎觸及該段高壓電線，當(dāng)場(chǎng)電擊身亡。事故接連發(fā)生，請(qǐng)求上級(jí)政府部門高度重視，采取有效措施，杜絕后患。

4、請(qǐng)求解決社區(qū)近10萬元的資金缺口問題。機(jī)場(chǎng)社區(qū)20xx年做了大量的工作，自然付出了很多費(fèi)用，出現(xiàn)較大的資金缺口。例如：環(huán)衛(wèi)工作付出元（用于保潔工人工資、器械、建露天垃圾圍等），主街道修整付出元（用于調(diào)解、守護(hù)人員工資等），垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)付出元（用于土地征收和宅基補(bǔ)償、水電安裝等），油茶基地建設(shè)付出9500元（用于進(jìn)山路修整、運(yùn)費(fèi)、工資等），辦公設(shè)施建設(shè)付出元（用于各項(xiàng)工作掛牌、宣傳、電腦、打印機(jī)等）。在此，請(qǐng)求上級(jí)政府（部門）、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位解決社區(qū)近10萬元的資金缺口問題。

三、下一步工作計(jì)劃

1、做好社區(qū)各項(xiàng)工作的年終掃尾工作。對(duì)本工作全面掃尾，對(duì)主要開展的工作進(jìn)行總結(jié)，查找好的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，以便在今后工作中運(yùn)用和改進(jìn)。

2、樹立典型、表彰先進(jìn)。對(duì)于本的社區(qū)先進(jìn)工作者或創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀黨員予以表彰，并號(hào)召社區(qū)廣大黨員群眾向其學(xué)習(xí)。

3、醞釀、擬定2011年社區(qū)工作（目標(biāo)）計(jì)劃。20xx年機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作取得了很好成績，要戒驕戒躁，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不畏勞苦、不畏困難的工作精神，擬定好新一年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取在新的一年社區(qū)工作再上新臺(tái)階，向上級(jí)政府、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位、黨和廣大群眾匯報(bào)。

篇五：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)

作為在中職學(xué)校工作了近10年的教師，我深知學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)對(duì)于他們今后就業(yè)的重要意義。因此當(dāng)我于20xx年3月10日接受學(xué)校委以的帶領(lǐng)安檢專業(yè)54名男生赴首都國際機(jī)場(chǎng)從事實(shí)習(xí)工作的任務(wù)時(shí)，我頓時(shí)感到肩上這副擔(dān)子的沉重。當(dāng)?shù)弥@一消息的同事們都為我的緊急受命而感到不解時(shí)，（因?yàn)槲壹炔皇前矙z班級(jí)的班主任，又不是服務(wù)級(jí)部的教師，況且我所帶的微機(jī)110班班級(jí)穩(wěn)定，成績突出）但是我卻深知，這是校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我過去工作的認(rèn)可的情況下做出的決定。所以，這副滿載校領(lǐng)導(dǎo)高度信任的重?fù)?dān)，我有什么理由而不接受呢？

在接到任務(wù)后的兩天里，我快速地將原來的班級(jí)和與教學(xué)工作與同事做了妥善的交接安排，并于3月12日正式接管新的班級(jí)。我面對(duì)的第一關(guān)挑戰(zhàn)就是組織好學(xué)生圓滿完成為期12天的軍訓(xùn)。雖說是在校內(nèi)參加軍訓(xùn)，但是并不輕松。3月份張家口的天氣真是春寒料峭，但我每天早上6點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)站在宿舍樓下等待學(xué)生。學(xué)生集合到列隊(duì)后，由教官統(tǒng)一帶到操場(chǎng)上開始了一天的訓(xùn)練。在教官訓(xùn)練學(xué)生時(shí)，我一方面觀察學(xué)生的訓(xùn)練狀態(tài)，另一方面通過他們的表現(xiàn)了解他們，熟悉他們。除了三餐和休息外，我與學(xué)生寸步不離，全力配合教官訓(xùn)練。三名教官來自首都機(jī)場(chǎng)，為了做好地主之誼，我還有照顧好他們飲食的任務(wù)。當(dāng)教官們結(jié)束了一天的訓(xùn)練回房休息時(shí)，我卻帶著這54名學(xué)生回教室上好晚自習(xí)。到了晚上10點(diǎn)我又護(hù)送學(xué)生到南校區(qū)宿舍休息，看到學(xué)生們洗漱完畢熄燈休息后，我才拖著疲憊的身軀回到家。當(dāng)時(shí)我感到了從未有過的累，但是我又隱約地感到新的任務(wù)，似乎比這還要艱巨。的確，在圓滿完成任務(wù)后，我與學(xué)生正式前往首都機(jī)場(chǎng)迎接新的挑戰(zhàn)。

回顧20xx年3月29日至20xx年1月8日歷時(shí)9個(gè)月的機(jī)場(chǎng)實(shí)習(xí)生活，我感觸頗多。有苦楚――當(dāng)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、親人時(shí)；有辛酸――當(dāng)面臨學(xué)生家長不理解、機(jī)場(chǎng)人員的冷眼時(shí)；有甘甜――當(dāng)學(xué)生取得成績時(shí)；這滋味恐怕只有親歷的人才能體會(huì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴不再贅述，現(xiàn)將主要情況進(jìn)行概括：

一、對(duì)待本職工作擁有高度的責(zé)任心。

長期從事教學(xué)與帶班工作，的確很累，但那也是更多地體現(xiàn)在腦力與精力上。然而，在機(jī)場(chǎng)帶實(shí)習(xí)工作上又增加了對(duì)體力的考驗(yàn)。因?yàn)樗笪乙獣r(shí)刻了解學(xué)生的到崗工作情況，并能及時(shí)幫助他們解決一些困難。查崗、轉(zhuǎn)崗猶如同飲食休息一樣，成為我每天必須完成的任務(wù)。

到機(jī)場(chǎng)后的第一天，學(xué)生們就被安排到不同的崗位，54名學(xué)生被分配到7個(gè)部門，分別是T3警衛(wèi)隊(duì)、東東項(xiàng)目部、國航、BGS、交通協(xié)管、業(yè)務(wù)科和航食。就拿聞名遐耳全亞洲最大的T3航站樓來說，大的舉目望不到邊。從T3A區(qū)到T3B區(qū)走一圈，足足得用5、6個(gè)小時(shí)之多。由于T3航站樓的建筑結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，剛?cè)r(shí)很容易讓昏頭轉(zhuǎn)向，學(xué)生崗位之間距離又遠(yuǎn)，好幾次轉(zhuǎn)崗時(shí)，才發(fā)現(xiàn)落了崗，不得不又騎回去。特別是轉(zhuǎn)到建筑工地附近，在沒有安全防護(hù)的情況下穿越工地看望學(xué)生是家常便飯。記得有一次，我從A1穿越工地到A2，正好有一塊建筑橫梁掉下來，差點(diǎn)砸到我的頭上，正在施工的師傅被嚇了一跳，繼而沖我大吼到：“不要命了！”當(dāng)看到重重砸在地下的粗重橫梁后，我也心有余悸。但事后又不知多少次冒著危險(xiǎn)在工地中繼續(xù)穿梭。因?yàn)槲倚睦镏挥幸粋€(gè)信念，只有走這條路，才能到達(dá)A2看到我的學(xué)生。

學(xué)校給帶實(shí)習(xí)老師配備的自行車，輪到我使用時(shí)，已經(jīng)是第三位主人了。由于被高頻率使用，再加上轉(zhuǎn)崗時(shí)路線長，路況差，車子壞是常有的事。尤其是在T3和東東，路上凈是施工的砂子，石子，車帶經(jīng)常被扎，只能花1個(gè)多小時(shí)推回駐地先修車。里外帶已經(jīng)被換了四五次了，連修車的老大爺都說：“沒見過你們這么騎車的，這么廢。”其中的滋味只有我心里清楚。隨著對(duì)學(xué)生工作的崗位的日漸熟悉，我根據(jù)實(shí)際情況給自己制定了轉(zhuǎn)崗的作息時(shí)間表：周一T3，周二東東，周三國航，周四BGS，周五交通協(xié)管，周六業(yè)務(wù)科，周日航食。我每天就這樣不知疲憊的在各個(gè)崗位穿梭著，累得全身無力，回宿舍睡上一覺，似乎成了一劑良藥；餓得早已過了吃飯的時(shí)間，回宿舍煮上一包方便面，似乎成了一頓美食。當(dāng)時(shí)我把轉(zhuǎn)崗的每一條路看成是坦途，殊不知，有時(shí)真的像是蜀道，難于上青天。但最終憑借兩大法寶攻克了這“蜀道”，那就是教師身負(fù)的神圣使命感和高度的責(zé)任心。

二、對(duì)學(xué)生播灑拳拳愛心

面對(duì)這此遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離父母，剛剛進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化的孩子，我既要當(dāng)好他們的臨時(shí)父母：在工作中像父親給予他們幫助與鼓勵(lì)，在生活中像母親給予他們關(guān)愛與呵護(hù)。又要履行教師的職責(zé)，即時(shí)開啟他們被問題困擾的心鎖，幫助他們掃清前進(jìn)道路的障礙。

1、用無聲的愛感化學(xué)生―――取得信任

學(xué)生剛到機(jī)場(chǎng)工作時(shí)，由于要把大部分精力用于熟悉工作崗位上，所以為了讓他們不再為生活中的瑣事所擾，我義不容辭地為學(xué)生做好后勤保障工作。記得我把學(xué)生們急需的北京電話卡放在他們手里時(shí)，學(xué)生們高興地說：“劉老師，您怎么知道我們要買卡。”我笑著回答：“誰讓我叫劉欣呢,你們的事就要事事留心呀！”學(xué)生們被我逗笑了，也和我的關(guān)系拉近了。他們對(duì)我不再有顧慮，像孩子對(duì)自己的父母一樣，讓我?guī)椭麄兏蛇@干那，買東西，送東西是常有的事。有誰病了，第一時(shí)間給我打電話：“劉老師，幫我買點(diǎn)藥吧！”遇到病重的學(xué)生，我會(huì)第一時(shí)間陪他去看病，照顧他。有時(shí)想想，我是不是管得太多了，會(huì)不會(huì)把他們慣壞。但轉(zhuǎn)念一想，都是十七八的孩子，沒有父母的呵護(hù)，我再不管他們，沒有被愛，怎會(huì)去愛。每當(dāng)看到他們得到幫助后對(duì)我誠摯的感謝，看到他們把我當(dāng)作他們的親人對(duì)待時(shí)，我就深深感受到他們對(duì)我的那份信任。有道是“大愛不言謝”，那么我的無私小愛讓學(xué)生們懂時(shí)感謝這又是多么大的財(cái)富呀！

2、用有聲的愛打動(dòng)學(xué)生------獲得理解

能夠在全亞洲最大的國際機(jī)場(chǎng)工作的的確是一件令人稱羨的事，可是機(jī)場(chǎng)崗位繁多，并不都是環(huán)境優(yōu)雅的工作場(chǎng)所。就拿我?guī)У倪@班學(xué)生來說，他們都在外面執(zhí)勤站崗。有的崗位連簡易的崗樓都沒有，飽受風(fēng)吹日曬之苦，有的崗位整天和農(nóng)民工在一起，站在施工的大土坑周圍，甚至工作區(qū)的飲用水都是黃的。在理想的工作環(huán)境與現(xiàn)實(shí)生活的巨大反差下，以及個(gè)別往屆學(xué)生的不良輿論引導(dǎo)下，學(xué)生們的思想起了波動(dòng)。面對(duì)這一切，我堅(jiān)持對(duì)學(xué)生從正面教育出發(fā)，少批評(píng)，多鼓勵(lì)，告訴他們要根據(jù)自身實(shí)際情況，并結(jié)合當(dāng)今社會(huì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，擺事實(shí)，講道理，讓他們意識(shí)到困難是暫時(shí)的。只有經(jīng)歷了磨難，才會(huì)獲得開啟成功大門的機(jī)會(huì)。記得當(dāng)時(shí)我給學(xué)生講到了我自己，我說：“人生中哪有沒有困難的時(shí)候，就拿老師來說，孩子只有十個(gè)月大，為了工作需要，拋家舍子，吃不好，睡不好，我這一切為了什么，難道你們的困難比我還要大嗎？”聽了這番話，好多同學(xué)們都垂下了頭，有的當(dāng)即表示會(huì)像我一樣敢于面對(duì)困難，克服困難。可是剛剛工作了一個(gè)月，一個(gè)叫李欣的同學(xué)找到我說他不想在這工作了，況且家庭較優(yōu)越，父母也不指望他掙錢。聽了他的話，我意識(shí)到讓他父母幫著做工作是不太可能了，只有給他做更細(xì)致地思想工作，使他端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變思想。于是，我天天到他宿舍門口找他談心，一談就是十一、二點(diǎn)。當(dāng)時(shí)正值炎夏，蚊子咬得我渾身是疙瘩。我連去了四天，李欣終于想通了，他對(duì)我說：“劉老師，就沖您被‘進(jìn)口蚊子’咬成這樣，還天天給我做工作，我也不走了，我要踏實(shí)工作，做個(gè)不靠父母的真正男子漢。”我笑著告訴他：“被蚊子咬算什么，全當(dāng)義務(wù)獻(xiàn)血了，看到你懂得珍惜，學(xué)會(huì)感激我真的很高興。”就這樣，每當(dāng)遇到在工作中遇到困難的學(xué)生，我都會(huì)第一時(shí)間去開導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。因?yàn)榻忖忂€需系鈴人，如果不化解困擾他們的心結(jié)，強(qiáng)留他們工作是沒有用的。同時(shí)我會(huì)針對(duì)他們各自的性格特點(diǎn)，采取適宜的談話方式曉之以理，動(dòng)之以情地感化他們。這無形的愛的方式成為學(xué)生與我溝通的橋梁和化解困癥的良藥。

此外，對(duì)待在機(jī)場(chǎng)工作的學(xué)校其他畢業(yè)生，只要學(xué)生找到我，我都盡力幫助他們。特別是同事秦文霞、趙晶兩位老師重返學(xué)校后，我獨(dú)自承擔(dān)他們遺留的所有工作。記得有個(gè)叫朱哲的同學(xué)，他早在一年前因故離開機(jī)場(chǎng)，但由于當(dāng)時(shí)走得倉促，沒有拿行李，后來想起來，跑到機(jī)場(chǎng)讓幫他找行李。我多處打聽，跑了兩天，終于在一間倉庫將他的行李和寄存的東西找到。秦老師班級(jí)的程思偉因感冒而身體虛弱，在晚上點(diǎn)名時(shí)昏倒，被送往醫(yī)院后，機(jī)場(chǎng)有關(guān)人員將他的情況告訴我，我立刻趕往醫(yī)院，一直守護(hù)在他身邊，直到他輸完液，又護(hù)送他回宿舍，已經(jīng)凌晨5點(diǎn)多了。03級(jí)我認(rèn)識(shí)的一名畢業(yè)生，來機(jī)場(chǎng)工作兩年后又想通過函授繼續(xù)學(xué)習(xí)，想讓我?guī)退a(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)。我因白天要轉(zhuǎn)崗，晚上又要到宿舍看望學(xué)生，實(shí)在沒時(shí)間。可是天下哪有老師不喜歡愛學(xué)習(xí)的學(xué)生呢！我只有像在海綿里擠水那樣擠出時(shí)間給他輔導(dǎo)，這個(gè)學(xué)生看到我這么辛苦還幫他，學(xué)得很認(rèn)真，再加上他資質(zhì)聰明，10月份順利地考上了北京某大學(xué)的成教學(xué)院。

我所做的這一切不求學(xué)生的任何回報(bào)，就像全天下父母對(duì)待自己孩子一樣，只有無私的愛。

三、對(duì)學(xué)生家長和機(jī)場(chǎng)人員傾注誠摯的耐心

作為學(xué)校派駐機(jī)場(chǎng)的帶實(shí)習(xí)老師，一方面我要代替家長成為學(xué)生們的監(jiān)護(hù)人，另一方面我又是機(jī)場(chǎng)聯(lián)辦學(xué)校的代表，要積極配合機(jī)場(chǎng)做好對(duì)學(xué)生的管理工作。為了使家長們放心，我經(jīng)常給他們打電話，對(duì)孩子的工作表現(xiàn)及生活狀況及時(shí)與之溝通。特別是對(duì)那些對(duì)機(jī)場(chǎng)工作環(huán)境有誤解的家長，耐心地給他們作客觀詳細(xì)的介紹，維護(hù)機(jī)場(chǎng)的良好聲譽(yù)。然而，由于機(jī)場(chǎng)部門繁多，人際關(guān)系復(fù)雜。因此，我會(huì)經(jīng)常遭到一些不好相處的機(jī)場(chǎng)人員的刁難。說實(shí)話，心里真的很委曲，但為了學(xué)校，為了學(xué)生，我以特有的耐心、誠心與他們相處，從而表現(xiàn)出我校老師的良好素養(yǎng)。但是，當(dāng)遇到機(jī)場(chǎng)對(duì)學(xué)生做出的不合理的處罰時(shí)，我又會(huì)站在學(xué)生和家長的一邊，為學(xué)生爭(zhēng)取公正待遇。如有一個(gè)叫桂愛龍的學(xué)生，一年前因機(jī)場(chǎng)說他患有夢(mèng)游癥，被單方面解聘，與此同時(shí)讓他交1800元違約金。該學(xué)生與家長的態(tài)度是堅(jiān)持不交這筆錢，幾次和當(dāng)時(shí)帶實(shí)習(xí)的老師找機(jī)場(chǎng)交涉卻一直沒給答復(fù)。后來這名學(xué)生家長給我打電話，也許是此事拖得太久了，家長也沒耐性了。于是在電話里情緒非常激動(dòng)，措辭非常嚴(yán)厲，并稱如再不解決，就去學(xué)校質(zhì)問。在得知事情原尾后，我本著實(shí)事求是，為學(xué)生服務(wù)的原則。一方面耐心地勸導(dǎo)家長，給他吃寬心藥，另一方面與機(jī)場(chǎng)相關(guān)人員交涉，我先后找了機(jī)場(chǎng)人事部門的負(fù)責(zé)人、學(xué)生工作部門的經(jīng)理，并根據(jù)《勞動(dòng)法》的相關(guān)依據(jù)，對(duì)事情進(jìn)行了客觀的分析。因?yàn)檫@是用人單位單方面終止合同，所以不應(yīng)收取該學(xué)生的違約金，在我的據(jù)理力爭(zhēng)下，機(jī)場(chǎng)終于答應(yīng)了我們的要求。三天后，我通過電話把事情解決的過程和結(jié)果告訴了學(xué)生家長，他聽后除了對(duì)我表示感謝之余，也流露出對(duì)學(xué)校信譽(yù)的稱贊。

自古有言道：“兒行千里母擔(dān)憂。”在機(jī)場(chǎng)工作的每一位學(xué)生的情況都牽著他們父母的心。在社會(huì)不良分子張志鵬對(duì)我班學(xué)生進(jìn)行勒索未果后，他窮兇極惡地將一名學(xué)生腿部扎傷。當(dāng)時(shí)學(xué)生的膝蓋外被劃開了又深又長的一道口子，要及時(shí)進(jìn)行手術(shù)，情況很緊急。當(dāng)時(shí)急需4000元的手術(shù)押金，我身上沒有那么多錢，于是跑到學(xué)生工作的部門找相關(guān)人員借了錢立刻給他做手術(shù)。手術(shù)順利結(jié)束后，我趕緊給學(xué)生家長打電話說明情況并報(bào)平安。這一夜我始終陪護(hù)在學(xué)生身邊。第二天，當(dāng)家長趕到醫(yī)院看到孩子狀態(tài)很好、一切平安時(shí)，懸著的心落下來。我通過細(xì)致耐心地工作讓家長看到無論是校方，還是用人單位都是對(duì)孩子負(fù)責(zé)的。后來，當(dāng)家長從孩子口中得知，我在該生住院的半個(gè)月，除了轉(zhuǎn)崗，處理其他事物外，幾乎每天都去看望他。來時(shí)不僅帶上水果和小食品，還和他聊天，晚上11點(diǎn)多才離開。家長們看到我的工作做得這么細(xì)致，孩子被照顧得這么好，非常滿意。積極配合我的工作獨(dú)自承擔(dān)了4000元醫(yī)療費(fèi)。

四、對(duì)待家人和親人滿懷愧疚之心

在機(jī)場(chǎng)工作的九個(gè)月，天天面對(duì)50多個(gè)孩子，晚上躺在床上，飛機(jī)起飛的隆隆這聲讓我久久不能入睡。我想的最多的就是我的家人。我來北京時(shí)，孩子只有十個(gè)月大，正是累人的年齡。岳父母為了給我分憂，毅然承擔(dān)起照顧孩子的重?fù)?dān)。老人們身體都不太好，但每每想到他們?cè)趲Ш⒆永鄣靡活^水、一頭汗時(shí)，我都很不忍。剛剛休完產(chǎn)假的妻子，每天既要上班，又要操持家務(wù)。特別是孩子幾次患病，家里暖氣漏水等事，她都瞞著我，一個(gè)扛下了所有的擔(dān)子。每個(gè)月回家休息期間，她知道我肯定顧不上治療自己皮膚過敏的病癥，都會(huì)買好藥給我擦涂。我的父親因患糖尿病病發(fā)癥導(dǎo)致右眼白內(nèi)障，但血糖一直降不下來無法手術(shù)。后來在母親的陪伴下來北京看病治療，老倆兒口一直住在三姨家，都沒有告訴我。面對(duì)親人對(duì)我工作的支持，我真是無以言表心中的感激，只有更加努力地干好工作來回報(bào)所有關(guān)愛我的人。

人們都說：有付出就會(huì)有回報(bào)。令我感到欣慰的是我班學(xué)生無一人因工作表現(xiàn)或品行不佳等原因被機(jī)場(chǎng)勸退。（除了個(gè)別學(xué)生因家里給安排了更適宜的工作而離崗?fù)猓┰诰艂€(gè)月的實(shí)習(xí)期間，劉璐、龔蔚、劉濤、師鵬程、李進(jìn)偉、劉強(qiáng)、章閆、楊昆旭8名同學(xué)因表現(xiàn)突出被提拔為班長。大部分已成為業(yè)務(wù)骨干，許多人被評(píng)為兵崗、文明隊(duì)員、先進(jìn)工作者。.在五部知識(shí)競(jìng)賽中，由杜彥剛、劉璐、龔蔚組成的T3代表隊(duì)，一舉獲得第一名，為T3爭(zhēng)得了榮譽(yù)，得到了各科領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。其他同學(xué)也因在各自的崗位上踏實(shí)、認(rèn)真地工作表現(xiàn)而受到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。2008年1月10日當(dāng)我把畢業(yè)于我校，現(xiàn)就職首都機(jī)場(chǎng)安保5部的282名學(xué)生名單資料交給校領(lǐng)導(dǎo)后，標(biāo)志著我的帶實(shí)習(xí)工作劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。但我卻清楚地知道：之所以能這么圓滿地完成工作，離不開校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和支持：是寧主任把多年的經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給我，讓我很快適應(yīng)機(jī)場(chǎng)的工作和生活；是馬校長在工作中給我開了一個(gè)個(gè)綠燈，讓我辦起事來路路暢通；是汪校長一句句暖人心的問候與鼓勵(lì)，給了我莫大的精神動(dòng)力。還有與我并肩工作的同事們，我要對(duì)你們真誠的道一聲：“謝謝。”

隨著北京奧運(yùn)會(huì)的日漸臨近，首都國際機(jī)場(chǎng)的客流量將空前高漲。我校作為首都機(jī)場(chǎng)聯(lián)辦學(xué)校更會(huì)抓住奧運(yùn)會(huì)這一契機(jī)，為機(jī)場(chǎng)輸送更多，更優(yōu)秀的人才。作為學(xué)校的一名普通老師，我想我有義務(wù)為提高我校在機(jī)場(chǎng)的聲譽(yù)而盡微薄之力。最后提出幾點(diǎn)建議，望領(lǐng)導(dǎo)斟酌。如有不妥之處，望領(lǐng)導(dǎo)海涵。

1、加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)意識(shí)的培訓(xùn)力度。尤其是對(duì)機(jī)場(chǎng)條件艱苦、勞動(dòng)強(qiáng)度大的部門的認(rèn)識(shí)應(yīng)落實(shí)在學(xué)校，避免學(xué)生因認(rèn)識(shí)不清上崗后導(dǎo)致流失。

2、由于機(jī)場(chǎng)的用人機(jī)制權(quán)力下放到各部門，所以我們應(yīng)加強(qiáng)與各部門經(jīng)理的聯(lián)系，從而使我校人才輸出更為暢通。

3、學(xué)校應(yīng)成立專門負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)所有工作的部門，或是明確現(xiàn)有部門的職責(zé)。如機(jī)場(chǎng)需要學(xué)生相關(guān)證件、材料時(shí)，由于這些材料分散在校內(nèi)各個(gè)部門，所以，經(jīng)常導(dǎo)致無法按機(jī)場(chǎng)要求的時(shí)間送呈，造成我們工作的被動(dòng)。

4、加大我校與首都國際機(jī)場(chǎng)的聯(lián)辦力度，依托機(jī)場(chǎng)構(gòu)建與駐機(jī)場(chǎng)的其他就業(yè)單位聯(lián)辦網(wǎng)，為我校學(xué)生爭(zhēng)取更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

篇六：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)

20xx年，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門密切配合下，在安檢站全體員工的共同努力下，我站緊緊圍繞公司工作中心，自覺服從和服務(wù)公司大局，認(rèn)真落實(shí)民航總局“安檢質(zhì)量管理年”的工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”的工作方針，圓滿完成了安檢站各項(xiàng)保障工作，為機(jī)場(chǎng)空防安全做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我站20xx年工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況：

安檢站主要業(yè)務(wù)工作完成情況：截止12月31日止，安檢站檢查出港旅客萬余人次，檢查行李萬余件，開箱包檢查行李萬余件，旅客人身檢查復(fù)查萬余人次；安全監(jiān)護(hù)飛機(jī)9608架次；重要飛行保障7架次；共檢查出易燃、易爆物品3653件；偽造證件2起；過期證件8起；管制刀具268把；子彈6發(fā)；警械（含電擊器）3把，催淚器2支；檢查進(jìn)入隔離控制區(qū)車輛820輛，施工和外部人員4299人次；確保航站區(qū)夜間安全和員工公寓的正常秩序。

二、其他工作完成情況：

（一）、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，抓好職工思想道德建設(shè)

1、注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

為提高安檢站員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們于今年3月和6月在****機(jī)場(chǎng)安檢站進(jìn)行了2次（每期15天）中級(jí)和高級(jí)安檢員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)在生產(chǎn)淡季，我們利用航班間隙，組織員工學(xué)習(xí)民航法律法規(guī)，對(duì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以及進(jìn)行軍事訓(xùn)練，使我站員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)有了很大提高。在參加民航總局職業(yè)鑒定的考試中，我站有5人通過高級(jí)安檢員考試，5人通過了中級(jí)安檢員考試，9人通過初級(jí)安檢員考試。目前，安檢站有高級(jí)安檢員6人，中級(jí)安檢員5人，初級(jí)安檢員24人。

2、積極開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)

為加強(qiáng)員工的職業(yè)道德，規(guī)范民航安檢工作流程，在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為安檢員搭建發(fā)揮聰明才智的舞臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)安檢員的工作積極性和熱情，培育和引導(dǎo)員工的“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)顧客、奉獻(xiàn)社會(huì)”的意識(shí)，幫助員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形像”的目標(biāo)，我站開展了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。在活動(dòng)中我們把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為公司創(chuàng)建省級(jí)文明單位和青年職業(yè)道德建設(shè)的重要載體和細(xì)胞建設(shè)，強(qiáng)調(diào)了“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”的落實(shí)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)各崗位執(zhí)行民航標(biāo)準(zhǔn)情況加大了檢查力度，使創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)科學(xué)有序地開展。安檢站創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作在今年7月通過了交通廳的驗(yàn)收。

3、開展“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”討論活動(dòng)

20xx年，安檢站為提高員工的執(zhí)法檢查技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，于1月份開始進(jìn)行了一次“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”的討論。討論中大家踴躍發(fā)言,以理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合自己的工作感受，對(duì)“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”發(fā)表了看法，虛心聽取他人的發(fā)言，取長補(bǔ)短。會(huì)后員工們都自覺的完成了1000字以上的論文。安檢站在此次關(guān)于“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”的主題討論中，可以看出安檢站全體員工在認(rèn)真做好工作的同時(shí)，樹立了正確的態(tài)度，樹立了為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想。通過討論活動(dòng)的開展，大多數(shù)安檢人員能把思想態(tài)度落實(shí)到實(shí)處，在工作中真正做到了“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”。

4、充分吸取“”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

為充分吸取“”事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行了正面的引導(dǎo)和教育，在全體員工中開展了“我看”的討論和征文活動(dòng)，共收到員工征文52篇。通過收到的文章看，員工在思想上與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想保持高度一致，同時(shí)也給我們?cè)诮窈蟮墓ぷ魈幚眍愃剖录岢隽藢氋F的意見和建議。

從“”事件以后，我站又建立了《不正常航班保障程序》和《不正常航班保障制度》，為保障不正常航班積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入10月以來，本場(chǎng)因天氣原因?qū)е潞桨啻竺娣e延誤的事件時(shí)有發(fā)生，我站嚴(yán)格按照“不正常航班”保障程序部署工作，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向公司值班總經(jīng)理匯報(bào)，并向總值班室、機(jī)場(chǎng)公安分局進(jìn)行通報(bào)，積極配合現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門，保證了“不正常航班”期間候機(jī)樓的秩序，保證了“不正常航班”期間安全檢查工作的順利進(jìn)行。

5、開展“安檢之星”的評(píng)選活動(dòng)

為更好地體現(xiàn)“一起成長，共同提升”的人才管理理念，營造人性化的管理氛圍，鼓勵(lì)安檢站全體員工積極投身工作，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，在安檢工作崗位上實(shí)現(xiàn)自我，為機(jī)場(chǎng)的空防安全做出貢獻(xiàn)。安檢站從20xx年8月起開展了“安檢之星”的評(píng)選活動(dòng)，每月評(píng)選“安檢之星”2名，被評(píng)選出的“安檢之星”張榜在旅客檢查通道予以公示，接受同事和旅客的監(jiān)督。“安檢之星”的評(píng)選，在公司大戰(zhàn)60天的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中安檢站掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作熱潮，起到了模范帶頭作用。

6、開展整頓教育，迎接“”復(fù)航

經(jīng)過停航期間的休息，在大部分員工中普遍存在作風(fēng)懶散，紀(jì)律松懈的現(xiàn)象，為確保機(jī)場(chǎng)復(fù)航后各項(xiàng)工作的順利開展，確保機(jī)場(chǎng)的空防安全，安檢站于復(fù)航前通過召開職工大會(huì)，針對(duì)存在的問題提出了具體的整改措施，各分隊(duì)具體抓落實(shí)，經(jīng)過為期一個(gè)星期的教育和整頓，收到了明顯的效果，從而保證了安檢站員工以良好的工作狀態(tài)迎接新的生產(chǎn)高峰。同時(shí)安檢站設(shè)備維修人員也對(duì)全部安檢設(shè)備進(jìn)行了全面和維修和檢查，確保了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

7、開展思想作風(fēng)紀(jì)律教育整頓

從12月24日至30日止，開展了為期一周的思想作風(fēng)紀(jì)律教育整頓，突出整頓了在員工中普遍存在的以下問題：一是個(gè)別員工事業(yè)心不強(qiáng)，沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲，而少于甚至不對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和鉆研；對(duì)待遇要求高，工作標(biāo)準(zhǔn)低，只講索取，不講貢獻(xiàn)。二是工作作風(fēng)浮躁，工作拖拖拉拉，上號(hào)位時(shí)精力不集中，說得到，做不到，安全、服務(wù)意識(shí)淡漠，業(yè)務(wù)能力差。三是工作紀(jì)律差，不嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查，對(duì)自己要求標(biāo)準(zhǔn)低，遲到、早退、曠工、脫崗、串崗，我行我素。四是內(nèi)部團(tuán)結(jié)差，同事之間缺乏關(guān)愛和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，自私自利，斤斤計(jì)較。五是缺乏大局意識(shí)，只顧眼前利益、個(gè)人利益，而將公司和集體的利益置之腦后。六是工作上原則性靈活性掌握欠佳，死板教條，缺乏靈活的工作方法。七是有意見不按正常的渠道進(jìn)行反映，道聽途說，在同事中散布消極的情緒，影響集體團(tuán)結(jié)等問題。

通過對(duì)員工的職業(yè)道德教育、人生觀教育，同時(shí)在安檢站內(nèi)開展批評(píng)與自我批評(píng)，查擺問題等，對(duì)查找出來的突出問題，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，特別是在查找根源的基礎(chǔ)上，建立健全相關(guān)的制度，以此提高分隊(duì)和安檢站的管理水平，規(guī)范員工的行為。

（二）、嚴(yán)格檢查，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，減少安全隱患，確保本場(chǎng)空防安全。

1、精心準(zhǔn)備、嚴(yán)密組織，確保黃金周、兩會(huì)期間空防安全

在“春節(jié)”、“五.一”、“十.一”黃金周以及“兩會(huì)”期間，我站為確保空防安全事故為零，提前制定了保障方案和應(yīng)急預(yù)案，取消了全體人員的正常休假，要求全體人員認(rèn)真執(zhí)行“人性化服務(wù)、規(guī)范化檢查”的工作方針，嚴(yán)格按照安檢站制定的安全保障方案開展工作，圓滿完成了黃金周期間及“兩會(huì)”期間的安全保障工作。

2、安檢站順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

4月12日,北京哈特福德認(rèn)證公司派員對(duì)安檢站ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行了監(jiān)督審查,通過監(jiān)審,認(rèn)證公司認(rèn)為:質(zhì)量管理體系運(yùn)行總體是有效的,質(zhì)量管理體系記錄也按要求執(zhí)行。同時(shí)認(rèn)證公司對(duì)體系運(yùn)行中存在的問題也提出改進(jìn)建議。質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，對(duì)促進(jìn)我站安全檢查工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，尤其是對(duì)我站完善航空保安審計(jì)工作具有重要指導(dǎo)意義。

3、開展專項(xiàng)整治工作

根據(jù)民航總局公安局和民航****管理局公安局的通知精神，我站從20xx年9月4日起，開展了為期一周的安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作，針對(duì)我站安檢工作中存在的人身檢查不夠徹底，前門引導(dǎo)對(duì)旅客行李擺放不正確增加開機(jī)員對(duì)圖像判讀的難度，對(duì)內(nèi)部人員證件檢查不仔細(xì)等突出問題進(jìn)行了重點(diǎn)整治。通過專項(xiàng)整治工作，我站加強(qiáng)了安全檢查的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，補(bǔ)充、完善了安全檢查規(guī)章制度，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位監(jiān)督檢查的力度，堅(jiān)持不定期進(jìn)行針對(duì)重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位的抽查，提高了安檢員的警惕性，很大程度地解決了安全檢查中不規(guī)范、不徹底的現(xiàn)象，切實(shí)提高了安檢工作質(zhì)量。

4、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中好人好事層出不窮

通過“”事件，為進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，在安檢站樹立好榜樣，我們將“安檢之星”評(píng)選和“大戰(zhàn)60天”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合，在全站范圍內(nèi)組織開展多層次的勞動(dòng)競(jìng)賽，掀起一個(gè)“比干勁、比成績、比質(zhì)量、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的競(jìng)賽熱潮，全體員工圍繞公司及安檢站制定的競(jìng)賽活動(dòng)辦法，爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”、“崗位能手”。

根據(jù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的要求，我站規(guī)范了作業(yè)流程，強(qiáng)化了員工安全意識(shí)。在活動(dòng)期間，我站查獲旅客盜竊航空救生裝備1件，查獲隱蔽性很強(qiáng)、對(duì)航空安全危害很大的催淚器2支，電擊器1把，警棍1根。極大地維護(hù)了本場(chǎng)空防安全，受到公司通報(bào)表揚(yáng)。

在“大戰(zhàn)60天”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，我站****同志拾到旅客遺失的錢包一個(gè)，內(nèi)有身份證、現(xiàn)金、銀行卡等重要物品，我站積極尋找失主，輾轉(zhuǎn)與旅客取得聯(lián)系，最后通過國航駐場(chǎng)工作人員將錢包帶到****機(jī)場(chǎng)交與失主。失主將一封感謝信和一面錦旗寄到安檢站，表達(dá)感謝之情。我站新進(jìn)員工****、****同志，在旅客遇到困難，多次向機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門求助遭到冷漠的情況下，主動(dòng)問明情況，拿出身上僅有的300元錢，幫助旅客解決燃眉之急，使旅客順利回家。我站****同志，為急于回家的旅客辦理登機(jī)牌，使旅客順利登上回家的航班，得到旅客的贊揚(yáng)。我站員工****、****在貨主急需幫助的時(shí)候，主動(dòng)幫助貨主裝好貨物。

活動(dòng)期間，安檢站開展了崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，結(jié)合公司航空保安審計(jì)工作，對(duì)崗位人員特別是重點(diǎn)崗位人員勤務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不定期檢查，鼓勵(lì)安檢人員學(xué)技術(shù)、比技術(shù)、賽技能，為勤奮好學(xué)的安檢人員提供和創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作條件。在此期間，安檢站涌現(xiàn)出有業(yè)務(wù)進(jìn)步快，能獨(dú)立操機(jī)的開機(jī)員****；有勤奮好學(xué)、不斷追求業(yè)務(wù)進(jìn)步的通道檢查員****；有在安檢通道檢查中為旅客全心全意服務(wù)的****等先進(jìn)代表。

我站共收到旅客表揚(yáng)信4封，錦旗一面，受到公司通報(bào)表揚(yáng)3次。

5、全力保障機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建期間的安全工作

在機(jī)場(chǎng)不停航施工期間，安檢站多次召開不停航施工安全保障會(huì)議，要求以“安全第一、嚴(yán)格檢查、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，加強(qiáng)對(duì)道口，隔離區(qū)的管理力度，加強(qiáng)對(duì)道口車輛、人員證件的檢查，對(duì)不符合公司規(guī)定的車輛和證件不全的車輛，禁止其進(jìn)入控制隔離區(qū)。特別是在機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建不停航施工期間，加強(qiáng)對(duì)旅客到達(dá)口和商務(wù)工作人員通道的管理，嚴(yán)格對(duì)進(jìn)入隔離區(qū)的工作人員及隨身攜帶物品進(jìn)行檢查；對(duì)進(jìn)入隔離區(qū)的施工人員、工具、車輛做好詳細(xì)記錄；飛機(jī)監(jiān)護(hù)人員嚴(yán)格履行職責(zé)，將飛機(jī)監(jiān)護(hù)區(qū)域擴(kuò)大，密切注意機(jī)坪周圍的情況，防止施工人員進(jìn)入飛控區(qū)。在5月8號(hào)停航施工期間，安檢站安排值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)航站區(qū)白天的護(hù)衛(wèi)工作，值班人員發(fā)揚(yáng)“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能創(chuàng)造”的精神，圓滿完成了工作任務(wù)。

6、克服困難，保障生產(chǎn)旺季安全檢查工作

進(jìn)入生產(chǎn)旺季以來，本場(chǎng)航班量、旅客流量持續(xù)增加，我站面臨人員不足和人員生病減員的巨大壓力。為保證正常的工作秩序，我站采取人員梭班、減少休假、全部管理人員充實(shí)到一線等措施，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作。進(jìn)入10月以來，航班延誤頻繁，我站主要負(fù)責(zé)人跟班作業(yè)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，采取控制旅客流量的辦法，緩解候機(jī)樓的壓力；為確保候機(jī)隔離區(qū)的秩序良好，在航班大面積延誤的情況下，一是增派監(jiān)護(hù)人員不定期進(jìn)行巡視和監(jiān)護(hù)；二是根據(jù)航班延誤情況，及時(shí)啟動(dòng)安檢站不正常航班保障程序；三是主動(dòng)向旅客宣傳民航安檢的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助旅客辦理禁止隨身攜帶物品的托運(yùn)；四是主動(dòng)為旅客提供醫(yī)務(wù)服務(wù)幫助，為進(jìn)出隔離區(qū)的旅客提供便利等措施，極大地化解了旅客的不滿情緒。同時(shí)配合公司相關(guān)部門，保證了航班大面積延誤情況下候機(jī)隔離區(qū)的正常秩序和旅客人身安全。

7、加強(qiáng)道口、員工公寓的護(hù)衛(wèi)工作

根據(jù)公司的工作安排，安檢站職能進(jìn)行了增加，負(fù)責(zé)隔離區(qū)道口和員工公寓區(qū)域的安全護(hù)衛(wèi)工作。為了保證完成工作任務(wù)，安檢站在公司制定的《員工公寓護(hù)衛(wèi)人員工作職責(zé)》的基礎(chǔ)上，結(jié)合安檢站具體工作職責(zé)，制定了《道口護(hù)衛(wèi)員職責(zé)》、《值勤車輛管理制度》、《夜間巡邏制度》等；為保證制度的貫徹落實(shí)，實(shí)行了監(jiān)護(hù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)不定期查崗制，對(duì)人員在崗情況進(jìn)行檢查，并要求夜間值班護(hù)衛(wèi)人員在夜間要加大對(duì)航站和員工公寓等區(qū)域的巡邏力度，確保了所轄區(qū)域的安全。

（三）、積極準(zhǔn)備，迎接航空保安審計(jì)工作。

為迎接西南民航管理局對(duì)我公司的航空保安審計(jì)，根據(jù)《國家民用航空安全保衛(wèi)規(guī)劃》和《****機(jī)場(chǎng)安全保衛(wèi)方案》，我站對(duì)安檢站現(xiàn)行的規(guī)章制度、運(yùn)行程序、標(biāo)準(zhǔn)，重新進(jìn)行了修訂、補(bǔ)充、完善，建立健全各種規(guī)章制度，對(duì)安檢站質(zhì)量運(yùn)行檔案進(jìn)行了整理、裝卷，并印發(fā)了《安全檢查工作手冊(cè)》，補(bǔ)充完善了包括《安檢站特別工作方案》等十七項(xiàng)管理制度。同時(shí)積極借鑒其他機(jī)場(chǎng)保安審計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際，做好了迎審工作方案。在日常工作中指派專人檢查全站運(yùn)行記錄情況，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)整改；對(duì)各勤務(wù)號(hào)位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況不定期進(jìn)行抽查，對(duì)違反規(guī)定的分隊(duì)限期整改，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育。在保安審計(jì)期間我站克服生產(chǎn)任務(wù)重、航班頻繁延誤、人員不足的困難，全站上下積極配合圓滿完成航空保安審計(jì)工作。審計(jì)工作結(jié)束后，審計(jì)組對(duì)我站的安全檢查建章立制、運(yùn)行記錄、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等工作給予高度評(píng)價(jià)。

（四）加強(qiáng)新領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)以及進(jìn)行崗位輪換制度

1、根據(jù)公司對(duì)安檢站定員定編的要求，我站確定了崗位人員分配，更新了安檢站管理隊(duì)伍。堅(jiān)持每天召開的勤務(wù)例會(huì)，對(duì)前一天的勤務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行分析研究，并要求各分隊(duì)利用每天的勤務(wù)講評(píng)會(huì)加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育。同時(shí)，為使我站內(nèi)部主要負(fù)責(zé)人員職責(zé)分工明確，高效運(yùn)作，適應(yīng)機(jī)場(chǎng)安全檢查工作的需要，我站明確了內(nèi)部主要負(fù)責(zé)人員職責(zé)分工。通過一段時(shí)間的磨合，新的管理人員逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，安檢站的各項(xiàng)管理進(jìn)入良性循環(huán)。

2、為加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理人員配備，提高工作效率，適應(yīng)機(jī)場(chǎng)日益繁忙的生產(chǎn)形勢(shì)。根據(jù)《民用航空安全檢查手冊(cè)》的要求，結(jié)合我站實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整原則是根據(jù)實(shí)際工作需要，經(jīng)過嚴(yán)格的考試、站領(lǐng)導(dǎo)及分隊(duì)考評(píng)。經(jīng)過崗位調(diào)整，為適應(yīng)旺季安全生產(chǎn)打下基礎(chǔ)，同時(shí)也保持了隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，加強(qiáng)了對(duì)員工的鍛煉，從而建立起了良好的激勵(lì)機(jī)制。

3、遵循“按標(biāo)準(zhǔn)考核、按程序考評(píng)、按結(jié)果獎(jiǎng)罰”以及“公正、公開、民主、高效”的原則，結(jié)合《安檢站目標(biāo)考核細(xì)則》，我站加大了對(duì)員工的考核力度，對(duì)員工的績效工資進(jìn)行考核，以分值形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月將考核結(jié)果以文件形式下發(fā)各分隊(duì)，作為員工考核的主要依據(jù)，同時(shí)也作為年終評(píng)先、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。通過考核，明確了員工的工作職責(zé)、權(quán)限以及義務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)了工作責(zé)任、改進(jìn)了工作作風(fēng)、提高了工作效率。

三、存在的不足及改進(jìn)措施、建議

（一）對(duì)員工的政治思想教育工作因生產(chǎn)任務(wù)繁忙和無場(chǎng)地等原因在生產(chǎn)旺季未開展，在7月15日面臨突發(fā)情況時(shí)，人員的自由主義泛濫，現(xiàn)場(chǎng)局面難以控制，給公司造成了極壞的影響。“”事件暴露出我們正是疏于對(duì)員工平時(shí)的政治思想教育，放松了思想政治工作，未在員工中樹立顧大局、識(shí)大體的思想；同時(shí)也暴露出對(duì)員工組織紀(jì)律教育不足，作為半軍事化的隊(duì)伍，未能做到令行禁止；還反映出我站部分員工沒有樹立全心全意為旅客服務(wù)的思想。因此，我們將把對(duì)員工的政治思想教育作為一項(xiàng)重要工作來抓，以創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，全面提升安檢站的各項(xiàng)管理工作上新臺(tái)階。

（二）新候機(jī)樓啟用后，我站將面臨通道安檢員尤其是開機(jī)員嚴(yán)重不足的情況。而目前安檢站現(xiàn)有的人員，旅客檢查通道安檢員需進(jìn)行復(fù)訓(xùn)、升級(jí)培訓(xùn)，監(jiān)護(hù)護(hù)衛(wèi)人員一部分人員需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，一部分人需進(jìn)行復(fù)訓(xùn)和升級(jí)培訓(xùn)，因此，新招收安檢員的培訓(xùn)工作希望公司在年初能進(jìn)行。

（三）在安檢信息管理系統(tǒng)投入使用后，為安檢站現(xiàn)有的安檢員計(jì)算機(jī)培訓(xùn)系統(tǒng)圖像的采集、試題的制著等提供了非常便利的條件。為充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)培訓(xùn)系統(tǒng)在提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能方面的作用，希望公司在系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備投入（需購置電腦6臺(tái)）、場(chǎng)地安排等予以支持。

（四）早班前進(jìn)行的控制區(qū)清場(chǎng)不規(guī)范，未在早班工作人員到達(dá)前完成。為保證清場(chǎng)工作符合民航要求，建議公司在職工班車發(fā)車前20分鐘為安檢站清場(chǎng)人員（11人）發(fā)一趟班車。

（五）隨著安檢設(shè)備的增多，安檢站的設(shè)備維修工作量和難度也隨之增加和增大。為保證安檢設(shè)備的正常運(yùn)行，安檢站現(xiàn)有的設(shè)備維修人員技術(shù)亟待提高，建議公司對(duì)此類人員進(jìn)行送培。

四、明年的工作計(jì)劃

抓好安檢站的班子建設(shè)和骨干隊(duì)伍建設(shè)；抓好制度建設(shè)，促進(jìn)安檢站的正規(guī)化建設(shè)；加強(qiáng)重要崗位的人員技能培訓(xùn)；積極探索安檢設(shè)備的管理流程；做好職工的政治思想工作；細(xì)化安檢站的內(nèi)部考核辦法；加強(qiáng)勤務(wù)的監(jiān)督管理，確保空防安全；完善安全防事故工作規(guī)定；完善政治和安全學(xué)習(xí)制度。

20xx年即將過去，回首過去的一年，我們有取得的驕人成績，保證了機(jī)場(chǎng)的空防安全，但也有沉痛的教訓(xùn)。相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如既往的關(guān)心和關(guān)懷，有公司各部門的大力支持，安檢站將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合公司實(shí)際積極探索民航安檢發(fā)展的新起點(diǎn)，不斷提高安檢站的管理水平，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

作為一名銷售人員，我一直以來都認(rèn)為售前服務(wù)是銷售工作中不可或缺的部分。售前服務(wù)是指在銷售過程中提供給客戶的技術(shù)支持和解答疑問的服務(wù)。通過深入了解客戶需求、提供專業(yè)的解決方案和產(chǎn)品演示，售前服務(wù)可以極大地增加銷售成功的可能性。

在過去的一年中，我積極參與和推動(dòng)售前服務(wù)工作，取得了顯著的成績。以下是我對(duì)售前服務(wù)工作的總結(jié)和反思：

我發(fā)現(xiàn)了與客戶有效溝通的重要性。與客戶直接交流是解決問題和滿足客戶需求的關(guān)鍵。在與客戶溝通時(shí)，我始終保持耐心和關(guān)注，聆聽他們的需求，積極回應(yīng)他們的問題。我主動(dòng)提供解決方案和建議，確保客戶對(duì)產(chǎn)品的了解和信心的增強(qiáng)。通過積極溝通，我建立了與客戶之間的密切關(guān)系，取得了一定的銷售業(yè)績。

我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在售前服務(wù)工作中，我與技術(shù)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同完成客戶的需求分析和產(chǎn)品演示。我們共同制定了詳細(xì)的方案，并按照計(jì)劃分工協(xié)作。通過相互之間的支持和配合，我們提高了工作效率，最終滿足了客戶需求，實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)。

我不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。作為售前服務(wù)人員，我需要對(duì)公司所銷售的產(chǎn)品具有深入的了解和專業(yè)的技能。為此，我主動(dòng)參加公司內(nèi)部的培訓(xùn)和外部的專業(yè)課程，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我積極研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，以便更好地為客戶提供合適的解決方案。

我也不斷改進(jìn)和完善售前服務(wù)的流程和方法。通過總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)了售前服務(wù)中的不足和問題。我與團(tuán)隊(duì)成員們開展了討論和交流，制定了一些改進(jìn)措施。例如，我們建立了一個(gè)內(nèi)部知識(shí)庫，用于存儲(chǔ)和分享產(chǎn)品和技術(shù)方面的知識(shí)。我們還改進(jìn)了產(chǎn)品演示的內(nèi)容和形式，增加了與客戶互動(dòng)的環(huán)節(jié)。這些改進(jìn)和完善，提高了我們的工作效率和客戶滿意度。

售前服務(wù)工作是銷售過程中不可或缺的一環(huán)。通過與客戶的溝通，團(tuán)隊(duì)的合作，個(gè)人技能的提升以及流程的改進(jìn)，我在售前服務(wù)工作中取得了一些成績。我也認(rèn)識(shí)到自己的不足和需要提升的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)，做到更好的為客戶服務(wù)，提高銷售業(yè)績。

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導(dǎo)思想和“一個(gè)確保，三個(gè)強(qiáng)化，五個(gè)提高”工作目標(biāo)，以改善和提高納稅服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立和完善納稅服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”工程：納稅服務(wù)四大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實(shí)事；納稅服務(wù)總結(jié)出一條好的經(jīng)驗(yàn)；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如下：

一、上半年主要工作

★述職報(bào)告之家ys575.CoM精品索引:
• 客戶服務(wù)工作總結(jié)?|?商貿(mào)服務(wù)工作總結(jié)?|?后勤服務(wù)工作總結(jié)?|?培訓(xùn)服務(wù)工作總結(jié)?|?組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié)?|?組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié)

（一）加強(qiáng)全系統(tǒng)納稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)管理。一是根據(jù)國家稅務(wù)總局和省局的要求，對(duì)全市納稅服務(wù)大廳標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一更換。于三月份開始對(duì)全市8個(gè)縣區(qū)局、32個(gè)稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪，針對(duì)新?lián)Q大廳標(biāo)識(shí)的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，并將有關(guān)資料及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)省局相關(guān)部門。

二是結(jié)合去年目標(biāo)管理考核工作的實(shí)際，在征求了基層相關(guān)部門之后，對(duì)目標(biāo)管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認(rèn)定。

三是去本溪學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)大廳建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并于4月份開始對(duì)各縣區(qū)納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪和調(diào)研，對(duì)基層納稅服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了總結(jié)和綜合，并對(duì)大廳的建設(shè)提出了可行性建議。

四是對(duì)鐵嶺縣新臺(tái)子分局辦稅大廳建設(shè)提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會(huì)議奠定了基礎(chǔ)。

（二）改進(jìn)和加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線的管理

一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，重點(diǎn)開展好12366熱線人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作水平，培養(yǎng)獨(dú)立解答業(yè)務(wù)問題的能力，逐步降低對(duì)熱線專家的依賴性。

二是制定和實(shí)行12366熱線首問負(fù)責(zé)制。對(duì)納稅人提出

的問題不能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的，由接線人員記錄好問題，并負(fù)責(zé)督促和催辦，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿意的答復(fù)。

三是加強(qiáng)與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò)資源與其他市局熱線進(jìn)行問題交流，討論解答方式，擴(kuò)大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。

截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務(wù)登記類42條；營業(yè)稅類65條；房產(chǎn)、契稅類83條等等。有效答復(fù)率達(dá)到了100%。

（三）稅務(wù)短信平臺(tái)建設(shè)方面

根據(jù)省局工作會(huì)議精神，市局對(duì)稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過與經(jīng)銷商反復(fù)磋商，將短信服務(wù)費(fèi)用由去年省局?jǐn)M訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務(wù)的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務(wù)費(fèi)用擬訂由稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務(wù)費(fèi)用，真正體現(xiàn)了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項(xiàng)工作正在開展之中，待局黨組審批后，預(yù)計(jì)8月份正式啟動(dòng)。

（四）網(wǎng)站建設(shè)方面

一是繼續(xù)調(diào)整和改進(jìn)網(wǎng)站各項(xiàng)設(shè)置及功能。上半年對(duì)網(wǎng)站主頁進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，使頁面更加美觀實(shí)用；在市局網(wǎng)站開設(shè)了縣區(qū)局網(wǎng)頁，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺(tái)；與辦公室合作，開設(shè)了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項(xiàng)工作成果。

二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴(kuò)大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國內(nèi)大型搜索網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)了中文查詢功能。

三是加強(qiáng)網(wǎng)站管理維護(hù)，提高網(wǎng)站實(shí)際應(yīng)用水平。配合稅收宣傳月活動(dòng)，在網(wǎng)站開設(shè)稅收宣傳專欄，發(fā)布各類宣傳

信息40余條；通過網(wǎng)上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復(fù)。

截止到目前，網(wǎng)站共添加維護(hù)各類信息3722條，平均日維護(hù)20條以上，網(wǎng)站點(diǎn)擊率超過1萬人次，達(dá)到10187人次。

工作中存在的主要問題：

一是對(duì)納稅服務(wù)工作的專業(yè)學(xué)習(xí)仍需加強(qiáng)，提高指導(dǎo)納稅服務(wù)工作的能力迫在眉睫；

二是由于基層稅務(wù)部門沒有設(shè)立專門的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，市局納稅服務(wù)部門與基層工作聯(lián)系有待加強(qiáng)，對(duì)基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)力度有待提高；

三是調(diào)查研究工作仍需加強(qiáng)，應(yīng)切實(shí)掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問題并給予及時(shí)的解決。

二、下半年主要措施

一是繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

二是規(guī)范納稅服務(wù)四個(gè)平臺(tái)，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息共享，達(dá)到一體化服務(wù)。

三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動(dòng)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室對(duì)鐵嶺百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、稅收服務(wù)、征求意見等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)開展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個(gè)好點(diǎn)子；為企業(yè)解決一件實(shí)際難題；讓企業(yè)對(duì)地稅部門稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告。

四是加強(qiáng)納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評(píng)比工作；開展好納稅服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強(qiáng)基層納稅服務(wù)管理工作上總結(jié)出一條可行的成功的經(jīng)驗(yàn)。

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作方案

根據(jù)《江西省衛(wèi)生廳關(guān)于開展鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》，安福縣衛(wèi)計(jì)委有關(guān)鄉(xiāng)村簽約服務(wù)的文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，創(chuàng)新農(nóng)村衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)模式，強(qiáng)化農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的落實(shí)，促進(jìn)分級(jí)診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。

二、基本原則

1、明確職責(zé)，規(guī)范服務(wù)。各村衛(wèi)生室是簽約服務(wù)的主體，鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》（2016年版）對(duì)簽約村民通過服務(wù)，原則上鄉(xiāng)村醫(yī)生以為注冊(cè)執(zhí)業(yè)所在地的村民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)為主，堅(jiān)持“一村一室”的原則。根據(jù)上級(jí)文件精神，鄉(xiāng)村醫(yī)生擔(dān)村級(jí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)職能，村婦女主任可以協(xié)助鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔(dān)0—6歲兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理等工作職責(zé)，由我院根據(jù)工作實(shí)際，聘請(qǐng)相鄰村有工作能力的鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。按照鄉(xiāng)衛(wèi)生院技術(shù)人員包片包村指導(dǎo)，村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生包村包戶包人的原則，建立相對(duì)穩(wěn)定的契約型服務(wù)關(guān)系。

2、自愿簽約，一年一簽。在鄉(xiāng)政府各聯(lián)村干部、各村主要負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下，各村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生與各村民委員會(huì)簽訂簽約服務(wù)協(xié)議書、與服務(wù)農(nóng)戶簽訂雙向承諾書、與鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽訂接受衛(wèi)生院業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核承諾書。各村民委員會(huì)與鄉(xiāng)村醫(yī)生集中簽約，同時(shí)鄉(xiāng)村醫(yī)生與服務(wù)農(nóng)戶（以戶為單位）簽訂雙向承諾書，原則上一年一簽，期滿根據(jù)村民大會(huì)決議或村民意愿，自動(dòng)續(xù)（解）約。

三、服務(wù)內(nèi)容

簽約村民享受國家規(guī)定的基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，主要包括以下幾個(gè)方面：

1、基本醫(yī)療服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生為簽約村民提供一般常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)，做好門診日志記錄并存檔，衛(wèi)生院每月進(jìn)行審核，作為對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生考核的依據(jù)；

2、基本公共衛(wèi)生服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生以簽約村民需求為導(dǎo)向，以村民健康檔案為基礎(chǔ)，65歲以上老年人、0—6歲兒童、孕產(chǎn)婦、高血壓患者、糖尿病患者、重型精神病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，實(shí)行包村包戶責(zé)任制開展以下工作：一是為村民建立健康檔案并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；二是開展農(nóng)村65歲以上老年人、0—6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)，高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務(wù)對(duì)象提供健康生活行為干預(yù)指導(dǎo)和診療路徑指導(dǎo)服務(wù)；三是為行動(dòng)不便的簽約對(duì)象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護(hù)理、家庭病床和家庭康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；四是運(yùn)用適宜的中西醫(yī)技術(shù)，對(duì)診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者進(jìn)行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每季度不少于1次的健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)。

3、健康評(píng)估與轉(zhuǎn)診服務(wù)。在鄉(xiāng)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，每年對(duì)簽約村民進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定個(gè)性化健康方案，使村民了解自己的健康狀況，知道如何進(jìn)行預(yù)防保健。診療服務(wù)中如遇有疑難急重癥或者受條件限制需要轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院治療的病例，要及時(shí)提供轉(zhuǎn)診服務(wù)并履行轉(zhuǎn)診手續(xù)。鼓勵(lì)鄉(xiāng)村醫(yī)生根據(jù)個(gè)人能力和實(shí)際需要，適當(dāng)開展以健康管理為主要內(nèi)容，以主動(dòng)服務(wù)為主要形式的其他個(gè)性化服務(wù)，收費(fèi)根據(jù)國家有關(guān)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

四、保障機(jī)制

衛(wèi)生院根據(jù)相關(guān)政策完善鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)的補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵(lì)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，確保簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生報(bào)酬及時(shí)足額到位，充分調(diào)動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性。

1、補(bǔ)償方式。鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)報(bào)酬來源主要由基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)、實(shí)施國家基本藥物零差率銷售制度財(cái)政補(bǔ)貼和一般診療費(fèi)收入組成，簽約內(nèi)容以外以及為簽約村民診療費(fèi)按照國家有關(guān)政策執(zhí)行。

2、績效核撥。每年年初，衛(wèi)生院將鄉(xiāng)村醫(yī)生基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)的30%足額發(fā)放給簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生，上半年工作考核后，按照考核結(jié)果發(fā)放基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)的不超過20%部分，剩余部分年底績效考核合格后發(fā)放；國家基本藥物零差率銷售財(cái)政補(bǔ)貼，在年底考核合格后一并發(fā)放。

五、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

2、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)模式的推行，對(duì)于促進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善醫(yī)患關(guān)系以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)利用率和醫(yī)療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各村、各鄉(xiāng)村醫(yī)生都要充分利用各種渠道，廣泛開展宣傳活動(dòng)，充分告知群眾與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂服務(wù)協(xié)議的目的和意義，使簽約服務(wù)工作家喻戶曉，讓更多的農(nóng)村居民自覺接受簽約服務(wù)。

3、嚴(yán)格督導(dǎo)考核。鄉(xiāng)衛(wèi)生院定期進(jìn)行工作督導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，為簽約服務(wù)提供技術(shù)支持和后勤保障。

洲湖鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

簽約服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：袁海濤

副組長：毛賽鋒

成員：肖付蓮、謝小江、周玲、

劉靜、管小燕、喻玉屏 各村鄉(xiāng)村醫(yī)生

洲湖鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

10年在老板的關(guān)心和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，駿馬“藍(lán)色快車”經(jīng)歷了最初的成長磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據(jù)集團(tuán)策劃書、責(zé)任書以及服務(wù)運(yùn)行體系的要求，“藍(lán)色快車”以基地服務(wù)中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個(gè)服務(wù)部，并通過服務(wù)指令的執(zhí)行及用戶投訴的受理，開展售后服務(wù)工作。“藍(lán)色快車”將以服務(wù)北京會(huì)議老板所要求以及神風(fēng)戰(zhàn)役會(huì)議精神為運(yùn)行軌道，在集團(tuán)的引領(lǐng)下有條不紊的前進(jìn)著，現(xiàn)將09年1、2月份服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，作如下匯報(bào)。

服務(wù)公司現(xiàn)有人員29人，服務(wù)車輛9臺(tái)。其中服務(wù)總部4人，華東服務(wù)6人、服務(wù)車輛2臺(tái)，新疆服務(wù)5人、服務(wù)車輛3臺(tái)，東北服務(wù)9人，服務(wù)車輛2臺(tái)，華北服務(wù)2人、服務(wù)車輛1臺(tái)。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會(huì)議集中認(rèn)真學(xué)習(xí)了20xx年集團(tuán)制造、服務(wù)運(yùn)行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習(xí)服務(wù)體系并按照體系要求，簽訂售后服務(wù)責(zé)任書，區(qū)域服務(wù)保證書，各服務(wù)分部現(xiàn)儀器、工具配備齊全，并由專人負(fù)責(zé)。服務(wù)總部計(jì)劃從3月份開始以華北大港為首站，展開各區(qū)域用戶及服務(wù)人員集中培訓(xùn)。

09年集團(tuán)服務(wù)運(yùn)行體系出臺(tái)十項(xiàng)服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績效考核等各方面對(duì)服務(wù)工作開展管理考核。09年服務(wù)中心嚴(yán)格按照服務(wù)特別管理制度對(duì)各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理，2月份服務(wù)中心對(duì)所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團(tuán)要求進(jìn)行崗位考核評(píng)估，評(píng)定高級(jí)工2人，中級(jí)工13人，初級(jí)工1人。產(chǎn)品接收、驗(yàn)收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應(yīng)管理制度以及安全管理制度嚴(yán)格管理、以日?qǐng)?bào)形式上報(bào)服務(wù)中服務(wù)中心嚴(yán)格按照績效考核給予評(píng)定加分，以服務(wù)日?qǐng)?bào)形式上報(bào)集團(tuán)。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現(xiàn)問題更好的促進(jìn)服務(wù)體系的運(yùn)行。服務(wù)公司1、2月考核動(dòng)態(tài)見下表。服務(wù)中心1、2月累計(jì)上交日?qǐng)?bào)59份，周報(bào)9份，月報(bào)2份。

20xx年服務(wù)成本月度定額10萬元，其中材料與工程安裝費(fèi)4萬元，車輛費(fèi)2。4萬元，差旅費(fèi)1。3萬元，通訊費(fèi)0。6萬元、業(yè)務(wù)費(fèi)0。5萬元、辦公費(fèi)0。2萬元、其他費(fèi)用1萬元。服務(wù)中心每月嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)成本使用、嚴(yán)格控制服務(wù)運(yùn)行成本。截止到09年2月20日服務(wù)成本統(tǒng)計(jì)：車輛費(fèi)用：29836元、差旅費(fèi)用：17443元、通訊費(fèi)用：9717元、業(yè)務(wù)費(fèi)用：6660元、辦公費(fèi)用1789。5元、其他費(fèi)用：2488。5元。合計(jì)服務(wù)費(fèi)用：94445元

09年服務(wù)公司配件管理按照集團(tuán)規(guī)定從配件申報(bào)、更換、使用及確認(rèn)嚴(yán)格把關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)保期內(nèi)配件損壞，盡量為用戶維修或與廠家聯(lián)系更換減少配件更換數(shù)量。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請(qǐng)單30份，質(zhì)保期內(nèi)配件更換41件、其中東北區(qū)域10件、華北區(qū)域3件、華東區(qū)域20件、西北區(qū)域7件、西南區(qū)域1件，累計(jì)成本金額約為：13280。6元。質(zhì)保期外配件合計(jì)38件累計(jì)成本金額約為：10185元。

東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續(xù)簽訂維保合同，合同金額36。5萬，合同期限為1年。另外，華東服務(wù)區(qū)域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5 份，目前正在供應(yīng)部結(jié)合制定配件收款價(jià)位，預(yù)計(jì)每半年結(jié)款1次。

09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實(shí)為核心，核查20xx年全部銷售的履行動(dòng)態(tài)。20xx年銷售合同總數(shù)147個(gè)，已掛合同108個(gè)，不掛帳3個(gè)，未掛帳36個(gè)，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠合同137個(gè)，未出廠合同10個(gè)。制造公司出廠設(shè)備19臺(tái)，服務(wù)公司到貨驗(yàn)收19臺(tái)。其中遼河油田2臺(tái)600j、延長管道公司2臺(tái)1。4t鍋爐出廠缺少檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門處理。

截止到20xx年2月27日，服務(wù)指令267項(xiàng)，執(zhí)行率100％。這其中包括接收各區(qū)域與用戶服務(wù)申請(qǐng)單共計(jì)37份，下達(dá)服務(wù)執(zhí)行單（代回執(zhí)）37份，接收回執(zhí)30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開展產(chǎn)品接收、驗(yàn)收、調(diào)試、應(yīng)急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作，做到工作完成，服務(wù)報(bào)告認(rèn)證填寫，及時(shí)回傳服務(wù)中心，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報(bào)告累計(jì)267份，顧客滿意度調(diào)查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎(chǔ)。

09年1、2月份服務(wù)公司主要應(yīng)急維修工作如下，新疆區(qū)域：吐哈油田三唐湖采油廠分離器處理不合格調(diào)試，塔里木油田牙哈裝車北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區(qū)域：吉林扶余采油廠3000j，盤管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區(qū)域：中原油田采五慶祖中轉(zhuǎn)站盤管滲漏指導(dǎo)維修完成、采油一廠文一聯(lián)1600j故障處理。華北區(qū)域：北京奧體中心能源處gl07—01鍋爐，煙道固定故障排除。

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

XX縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，深入實(shí)施“6812”服務(wù)工程，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌，取得明顯效果。

實(shí)施“6812”服務(wù)工程，構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系。實(shí)施“6812”服務(wù)工程，依據(jù)不同客戶、不同情況、不同時(shí)間、不同天氣，從“立方體”的6個(gè)界面、8個(gè)頂點(diǎn)、12條邊線，構(gòu)建起了六心、八點(diǎn)、十二項(xiàng)流程的“心立方”服務(wù)框架。六心即：省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心；八點(diǎn)即：履責(zé)踐諾、報(bào)裝接電、能效管理、優(yōu)化電能、堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、信息發(fā)布、安全用電、應(yīng)急搶修；十二流程即：建立綠色通道，提供關(guān)愛服務(wù)；規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提供超前服務(wù)；跟進(jìn)客戶臨時(shí)用電，提供便捷服務(wù)；嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提供延伸服務(wù)；加強(qiáng)能效管理，提供降耗服務(wù)；輸送優(yōu)質(zhì)電能，提供舒心服務(wù)；輔助諧波治理，提供潔凈服務(wù)；建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提供品質(zhì)服務(wù)；應(yīng)對(duì)異常天氣，提供寬心服務(wù)；發(fā)布彩虹信息，提供貼心服務(wù)；注重四進(jìn)宣傳，提供安全服務(wù)；實(shí)施快速搶修，提供暖心服務(wù)。

建立“亮麗”彩虹工作室，引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過程中，注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造，堅(jiān)持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念，建立“亮麗”彩虹工作室，打造“心立方”服務(wù)品牌。“心立方”即先將“忠誠之心、負(fù)責(zé)之心、關(guān)愛之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務(wù)進(jìn)行疊加，然后乘以855（855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工）。通過用一道簡單的數(shù)學(xué)公式，勾畫描述出了品牌的基本雛形，即先心與心相連，心與心疊加，匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量，形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。

踐諾爭(zhēng)優(yōu)，彰顯“心立方”品牌效應(yīng)。積極開展承諾踐諾活動(dòng)，圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展公開承諾實(shí)施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項(xiàng)目儲(chǔ)備等“三大工程”，圍繞服務(wù)群眾、改善民生，公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實(shí)事”。實(shí)行服務(wù)“坐班制”，積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐，通過嵌入式工作模式迅速跟進(jìn)大客戶各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。截至目前，公司生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐已為瑞星化工、東順紙業(yè)、九鑫工具廠等客戶測(cè)溫1338處，整改各類隱患61處，改造110千伏線路6.7千米，35千伏線路9千米，10千伏線路16.9千米；積極開展暖心服務(wù)，叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念，實(shí)施“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”作業(yè)。全體搶修人員不眠不休，利用深夜用電負(fù)荷低谷時(shí)段實(shí)施“零點(diǎn)檢修”，僅迎峰度夏大會(huì)戰(zhàn)期間，就開展“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”20余次，圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺(tái)賽、“唱響東原”紅歌會(huì)、XX湖防汛演習(xí)等重大活動(dòng)保電任務(wù)。開展親情服務(wù)，在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使，統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡，隨時(shí)隨地為客戶提供快捷周到熱心服務(wù)。

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

今年以來，我們緊緊圍繞中心工作，嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府以及上級(jí)有關(guān)部門的任務(wù)安排和工作部署，明確分工，狠抓落實(shí)，工作目標(biāo)完成良好。現(xiàn)將2014年所做的工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化目標(biāo)推進(jìn)度，確保工作任務(wù)超額完成

1、新增城鎮(zhèn)就業(yè)任務(wù)數(shù)600人，完成621人，完成率104%；

2、失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)任務(wù)數(shù)80人，完成86人，完成率108%；

3、困難人員再就業(yè)任務(wù)數(shù)20人，完成24人，完成率120%；

4、公益性崗位進(jìn)村達(dá)標(biāo)率任務(wù)數(shù)80%，完成100%，20個(gè)村，共20人分別在村負(fù)責(zé)垃圾清掃清運(yùn)工作；

5、進(jìn)城務(wù)工人員培訓(xùn)任務(wù)數(shù)505人，完成530人，完成率105%；高技能人才培訓(xùn)鑒定任務(wù)數(shù)270人，完成289人，完成率107%。

6、勞動(dòng)保障書面審查企業(yè)任務(wù)數(shù)120家，完成120家；主動(dòng)巡查任務(wù)數(shù)180家，完成180家。小微企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率任務(wù)數(shù)90%，實(shí)際簽訂率達(dá)98%。

二、圍繞中心抓重點(diǎn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作新進(jìn)展

一是把促進(jìn)就業(yè)作為服務(wù)民生和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。以提高就業(yè)能力為前提，轉(zhuǎn)移就業(yè)為目的，全面落實(shí)對(duì)全鎮(zhèn)求職人員提供免費(fèi)就業(yè)培訓(xùn)。抓住春節(jié)前后農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)及外出的有利時(shí)機(jī)，春節(jié)后積極組織轄區(qū)內(nèi)企業(yè)參加春季招聘會(huì)。組織我鎮(zhèn)5家企業(yè)參加了湖州市春季大型招聘會(huì)，提供就業(yè)崗位208個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成用工意向75人。6月中旬，組織5家企業(yè)參加了區(qū)人力資源局組織的高校畢業(yè)生就業(yè)招聘會(huì)，我們采取了發(fā)放宣傳資料、拉橫幅、農(nóng)民信箱宣傳短信等方式，招聘會(huì)取得了良好效果，同時(shí)，我鎮(zhèn)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息被中國就業(yè)網(wǎng)錄用。

9月中旬，組織7家企業(yè)參加湖州市秋季大型招聘會(huì)，提供就業(yè)崗位240個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成用工意向68人。積極發(fā)揮勞動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，突出對(duì)重點(diǎn)人群的就業(yè)幫扶和政策指導(dǎo)服務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)下崗失業(yè)人員、4050人員、困難家庭高校畢業(yè)生等各類特殊群體的就業(yè)援助，同時(shí)也開發(fā)出了村級(jí)公益性崗位，安排了20個(gè)村20名就業(yè)困難人員就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了“零就業(yè)”家庭及時(shí)動(dòng)態(tài)清零，困難家庭就業(yè)援助跟蹤服務(wù)到位。同時(shí)做好失業(yè)人員的失業(yè)金發(fā)放工作，全年年共計(jì)發(fā)放失業(yè)金394人次，金額約32萬元。二是廣泛開展技能培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者就業(yè)技能。為使未就業(yè)人員真正學(xué)到一技之長，立足社會(huì)，找到適合自己的工作崗位，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和創(chuàng)造性，攜手埭溪高中舉辦了花卉修剪、草坪建設(shè)、植保工等培訓(xùn)班，并組織學(xué)員參加了技能證書考核，通過考試取得相應(yīng)的技能證書。目前為止，培訓(xùn)班共培訓(xùn)了664名學(xué)員，其中530人取得了技能鑒定證書，超額完成了全年技能培訓(xùn)任務(wù)（任務(wù)數(shù)505人）。同時(shí)，為更好地培養(yǎng)企業(yè)實(shí)用型人才，我們培育了7家企業(yè)（任務(wù)數(shù)3家）成為省企業(yè)技能人才自主評(píng)價(jià)單位。三是加強(qiáng)勞動(dòng)監(jiān)察日常巡查檢查，保障勞動(dòng)者合法權(quán)益。共處理勞動(dòng)糾紛44起，涉及人數(shù)140余人，金額260余萬（包括新村建筑工地一案）；處理工傷事故15起，涉及金額約17.7萬元；協(xié)助處理一起死亡事故，金額63.5萬元。完成15家企業(yè)在崗職工工資調(diào)查，對(duì)180家企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)察，同時(shí)開展了小微企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂情況的走訪和調(diào)查，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率98%以上。對(duì)我鎮(zhèn)企業(yè)開展勞動(dòng)保障書面審查工作，完成120家企業(yè)的檢查工作。年初開始，開展了租賃經(jīng)營企業(yè)工資支付保證金專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)6家租賃企業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查，并建好檔案，下一步將進(jìn)行長期監(jiān)管，保障農(nóng)民工工資按時(shí)支付。4月份開展了整治非法使用童工打擊違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)100多家企業(yè)進(jìn)行了檢查，杜絕不合法用工行為，切實(shí)保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益。四是完善保障制度，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老醫(yī)療全覆蓋。

自啟動(dòng)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作以來，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)文件精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的各項(xiàng)政策，按照“廣覆蓋、保基本、有彈性、可持續(xù)”的要求，截止目前，全鎮(zhèn)參保人數(shù)達(dá)15289人，發(fā)放城鄉(xiāng)居保養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇7427人，60周歲以上參保率98%以上，基本形成了“覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全民，人人享有基本養(yǎng)老保障”的良好局面。另外，今年全鎮(zhèn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保人數(shù)達(dá)25054人，參保率達(dá)98.91%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)配套資金已全部到位。五是優(yōu)先開展職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保業(yè)務(wù)試點(diǎn)，服務(wù)轄區(qū)內(nèi)用工企業(yè)。在市社保局領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視下，我鎮(zhèn)被選為職工養(yǎng)老保險(xiǎn)參保業(yè)務(wù)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)唯一一個(gè)試點(diǎn)單位），通過對(duì)工作人員的培訓(xùn)，將市社保局部分業(yè)務(wù)下放到我鎮(zhèn)辦理，方便了我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的用工企業(yè)。今年共辦理業(yè)務(wù)3500多條。同時(shí)，處理了昌興機(jī)械76名員工社保遺留問題。六是多措并舉確保住房公積金擴(kuò)面順利完成任務(wù)。今年我鎮(zhèn)的目標(biāo)任務(wù)是新增人數(shù)350人。為此，我們選擇一些條件較好的企業(yè)進(jìn)行政策宣傳，有7家企業(yè)明確了今年的任務(wù)數(shù)并落到實(shí)處。已完成任務(wù)數(shù)352人。

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面：

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一向堅(jiān)持以身作則，所以我的班組十分團(tuán)結(jié)。

2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點(diǎn)。

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會(huì)干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不明白為他人換位思考，做這天的'我真難啊！

3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

服務(wù)員工作總結(jié)（四）： 從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得

要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是最優(yōu)秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

職責(zé)：就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。

平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

? 組團(tuán)式服務(wù)工作總結(jié) ?

家庭醫(yī)生式服務(wù)暨鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作方案

根據(jù)省、市、區(qū)衛(wèi)生局的部署，我院緊緊圍繞醫(yī)改“保基本，強(qiáng)基層，建機(jī)制”的基本原則，不斷健全農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生工作發(fā)展，著手組建全科醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，推行家庭醫(yī)生式服務(wù)模式，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室的網(wǎng)底作用，逐步建立鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)模式，推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的落實(shí)，結(jié)合本地實(shí)際，制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

通過開展鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)，引導(dǎo)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的作用，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民間的契約式服務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的落實(shí)，促進(jìn)分級(jí)診療和有序就醫(yī)格局的形成，加快實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)，不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。

二、基本原則

㈠明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)的第一責(zé)任人，要按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。東坪衛(wèi)生院受區(qū)衛(wèi)生局委托負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核。

㈡加強(qiáng)宣傳，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)的內(nèi)容和要求，引導(dǎo)農(nóng)村居民自愿簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿后農(nóng)村居民可根據(jù)自己的意愿，自動(dòng)續(xù)（解）約或另選簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生。

㈢強(qiáng)化考核，持續(xù)發(fā)展。將鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作開展情況納入農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)績效考核，并與補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)撥付掛鉤，促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面落實(shí)各項(xiàng)簽約服務(wù)工作。根據(jù)農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，不斷豐富鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約式服務(wù)的內(nèi)涵，及時(shí)調(diào)整簽約服務(wù)內(nèi)容，有效滿足農(nóng)村居民的健康需求。

㈣試點(diǎn)先行，以點(diǎn)帶面。選擇有代表性的村和衛(wèi)生室，以老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者等有特殊醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的人群為重點(diǎn)，與鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行簽約服務(wù)試點(diǎn)，取得經(jīng)驗(yàn)后逐步推開。

三、簽約內(nèi)容

簽約農(nóng)民享受國家規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)，逐步將其他醫(yī)療服務(wù)納入簽約服務(wù)范圍。

㈠基本公共衛(wèi)生服務(wù)。基本公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)行包戶責(zé)任制。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約居民需求為導(dǎo)向，以居民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，開展以下工作：一是建立農(nóng)村居民健康檔案，對(duì)農(nóng)民健康檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；二是開展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務(wù)對(duì)象提供健康生活行為干預(yù)指導(dǎo)和診療路徑指導(dǎo)服務(wù)；三是為行動(dòng)不便的簽約對(duì)象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護(hù)理、家庭病床和家庭康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；四是運(yùn)用適宜的中西醫(yī)（藥）技術(shù)，對(duì)診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進(jìn)行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)。

㈡基本醫(yī)療服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生為簽約居民提供一般常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)，接受居民監(jiān)督打分。鄉(xiāng)村醫(yī)生的門診日志由村衛(wèi)生室統(tǒng)一存檔，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院每月進(jìn)行審核，并記入鄉(xiāng)村醫(yī)生考評(píng)檔案，作為對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)考核的依據(jù)。

㈢健康評(píng)估。以建立居民規(guī)范化健康檔案為基礎(chǔ)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下，鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對(duì)簽約居民進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的健康危險(xiǎn)因素、危害健康行為等健康問題，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進(jìn)行預(yù)防保健。

㈣轉(zhuǎn)診服務(wù)。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院診療的病例，鄉(xiāng)村醫(yī)生要為簽約農(nóng)民及時(shí)提供上級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療和雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，并履行轉(zhuǎn)診手續(xù)。

鼓勵(lì)鄉(xiāng)村醫(yī)生開展以健康管理為主要內(nèi)容、以主動(dòng)服務(wù)為主要形式的其它個(gè)性化服務(wù)。可因地制宜，提供免費(fèi)、優(yōu)惠、特需等類型服務(wù)。需要收費(fèi)的項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務(wù)收費(fèi)。

四、簽約要求

根據(jù)農(nóng)村地區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)和國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的要求以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職責(zé)，鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)人員劃片包村指導(dǎo)、村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生包戶包人的原則，建立穩(wěn)定的契約型服務(wù)關(guān)系。

㈠簽約主體。村衛(wèi)生室是簽約服務(wù)的主體，鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)簽約居民提供服務(wù)。實(shí)施簽約服務(wù)的村衛(wèi)生室必須取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證且與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)行一體化管理，鄉(xiāng)村醫(yī)生必須具有合法執(zhí)業(yè)資格。東坪衛(wèi)生院采取技術(shù)人員劃片包村的管理方式與村衛(wèi)生室結(jié)成對(duì)子，負(fù)責(zé)對(duì)簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)（指導(dǎo)小組名單附后）。

㈡簽約周期。鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議原則上一年一簽。期滿后農(nóng)村居民可選擇自動(dòng)續(xù)（解）約或另選鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。鄉(xiāng)村醫(yī)生要履行協(xié)議規(guī)定的服務(wù)承諾，并根據(jù)農(nóng)民的意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。

㈢簽約形式。在雙方充分了解鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)涵的前提下，由農(nóng)民自愿選擇醫(yī)生，以戶為單位簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，享受簽約服務(wù)。村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人可根據(jù)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民數(shù)和鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，引導(dǎo)農(nóng)民選擇鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。原則上，每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約的農(nóng)民家庭戶數(shù)控制在200戶左右，服務(wù)人數(shù)以不超過1000人為宜。

㈣簽約責(zé)任。鄉(xiāng)村醫(yī)生負(fù)責(zé)為簽約居民提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等各項(xiàng)服務(wù)，并獨(dú)立承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任。在為農(nóng)民提供服務(wù)過程中，因農(nóng)民隱瞞病史信息、不執(zhí)行鄉(xiāng)村醫(yī)生制定的防治方案、不聽從指導(dǎo)意見而影響到服務(wù)質(zhì)量以及因病情超出鄉(xiāng)村醫(yī)生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉(xiāng)村醫(yī)生不承擔(dān)責(zé)任。

五、簽約考核

㈠考核主體和內(nèi)容。區(qū)衛(wèi)生局是鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作的考核主體，考核內(nèi)容應(yīng)包括鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)日常管理和常規(guī)檢查情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對(duì)象滿意度等，其結(jié)果作為補(bǔ)助資金分配的依據(jù)。東坪衛(wèi)生院區(qū)衛(wèi)生局委托負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約工作的監(jiān)督和管理，把簽約戶數(shù)、簽約人數(shù)、服務(wù)落實(shí)情況、服務(wù)對(duì)象滿意度等工作情況納入對(duì)村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的績效考核。

㈡補(bǔ)償方式。鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)補(bǔ)償經(jīng)費(fèi)主要由國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助、實(shí)施基本藥物制度專項(xiàng)補(bǔ)助和一般診療費(fèi)收入三部分組成。簽約內(nèi)容外以及未簽約居民的診療費(fèi)按照國家相關(guān)政策執(zhí)行。

㈢違約責(zé)任。對(duì)于未按簽約服務(wù)責(zé)任書提供相應(yīng)服務(wù)或經(jīng)考核不合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生，扣發(fā)相應(yīng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續(xù)開展簽約服務(wù)。

六、保障措施

㈠加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)工作，要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，落實(shí)各項(xiàng)配套政策，推動(dòng)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)試點(diǎn)工作穩(wěn)步開展。要加快區(qū)域衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)工作平臺(tái)，為鄉(xiāng)村醫(yī)生開展簽約服務(wù)創(chuàng)造條件。

㈡廣泛宣傳。鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務(wù)模式的推行，對(duì)于促進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善醫(yī)患關(guān)系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)利用率和醫(yī)療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。要廣泛開展宣傳活動(dòng)，充分告知群眾與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂服務(wù)協(xié)議的好處，使簽約服務(wù)工作家喻戶曉，讓更多的農(nóng)村居民自覺接受簽約服務(wù)。

㈢強(qiáng)化培訓(xùn)。要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)水平和能力。要著力加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)方式，利用規(guī)范的服務(wù)行為和良好的服務(wù)態(tài)度，提高農(nóng)村居民的信任度和滿意度。要充分考慮鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性，制定可行的激勵(lì)措施，為工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。

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