訴調(diào)對接工作總結(jié)

訴調(diào)對接工作總結(jié)(范本十九篇)。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神以及省、市、區(qū)政法工作會議精神，充分發(fā)揮司法行政職能，開展矛盾糾紛排查調(diào)處，積極履行法律保障、法律服務(wù)、法律宣傳的職能作用，很好地完成了社會治安綜合治理及維穩(wěn)各項(xiàng)工作任務(wù)，為推動和諧、平安建設(shè)營造良好的法治環(huán)境。

全面執(zhí)行綜治領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任書，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)我局的綜治責(zé)任目標(biāo)，把綜治工作納入一把手工程，由局長負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室齊抓共管，層層簽訂社會治安綜治責(zé)任書。增強(qiáng)本局各科室、處、所、中心負(fù)責(zé)人“保一方平安”的政治責(zé)任感，提高對綜治工作的認(rèn)識。

進(jìn)一步加強(qiáng)督促檢查，把各科室、處、所、中心負(fù)責(zé)人抓綜治工作的實(shí)績列為考核的重要內(nèi)容，并把考核結(jié)果作為干部獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，與晉職晉級、獎(jiǎng)懲直接掛鉤。

(一)著力化解矛盾糾紛。

發(fā)揮調(diào)解職能，全面開展矛盾糾紛排查調(diào)處。

一是加強(qiáng)人民調(diào)解組織建設(shè)。今年組建了8個(gè)勞動爭議、物業(yè)管理行業(yè)調(diào)解委員會。

二是扎實(shí)開展婚姻家庭矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動。

三是繼續(xù)完善組織網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，全力打造“法務(wù)網(wǎng)格工程”工作品牌。全年共排查受理矛盾糾紛1483件(其中排查矛盾糾紛371件，受理調(diào)解矛盾糾紛1212件。)，調(diào)解成功1188件，調(diào)解成功率達(dá)到98%;防止民轉(zhuǎn)刑案件7件;防止群體性上訪32件8100人次。

(二)著力抓好司法所建設(shè)。

一是積極爭取地方黨委政府的重視支持,下大力氣抓好人員補(bǔ)充、辦公條件改善、司法所辦公用房建設(shè)等問題。今年，我局以規(guī)范化建設(shè)年為契機(jī)，積極爭取街辦、鄉(xiāng)支持，加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)基層基礎(chǔ)。努力滿足標(biāo)準(zhǔn)辦公用房的要求(鄉(xiāng)鎮(zhèn)150平方米以上，街道60平方米以上)。“四室一庭”功能區(qū)設(shè)置到位，司法行政徽、司法所和人民調(diào)解標(biāo)牌、工作職責(zé)、工作制度、工作流程和調(diào)解文化等規(guī)范上墻。

二是開展創(chuàng)建優(yōu)秀司法所活動，對司法所實(shí)行崗位目標(biāo)管理和工作責(zé)任制，嚴(yán)格考勤、考核制度，明確司法助理員工作職責(zé)范圍，并對司法助理員實(shí)行工作日志管理。司法助理員每月底把工作日志交鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)審核，力爭全區(qū)司法所的管理達(dá)到規(guī)范化。

(三)著力落實(shí)安幫措施。

區(qū)社區(qū)矯正辦公室健全完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)刑釋解教人員安置幫教工作的考核制度，制定考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)考核。扎實(shí)開展刑釋解教人員集中排查清理專項(xiàng)活動，深入開展落實(shí)刑釋解教人員低保工作專項(xiàng)活動，培育幫教典型，以點(diǎn)帶面全面推動安置幫教工作開展。對本轄區(qū)內(nèi)刑釋解教人員重新違法犯罪情況進(jìn)行倒查，加強(qiáng)對刑釋解教人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)刑釋解教人員過渡性安置基地(實(shí)體)建設(shè)，提高刑釋解教人員安置率。

(四)著力抓好社區(qū)矯正工作。

按照區(qū)委政法委的`部署，充分發(fā)揮區(qū)矯正辦職能作用，加大與監(jiān)所、公檢法等單位的協(xié)調(diào)力度，建立健全相關(guān)制度，規(guī)范管理工作。組建好專業(yè)工作者和社會志愿者隊(duì)伍，健全落實(shí)工作制度，規(guī)范和統(tǒng)一矯正對象檔案、工作臺帳、文書材料的制度、管理、上報(bào)和使用，確保工作嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)行。

截止XX月底，我區(qū)累計(jì)接收社區(qū)矯正對象482人，解矯360人，在矯122人。按照社區(qū)矯正工作相關(guān)文件的要求，對矯正對象都建立健全了各種工作臺帳和檔案，并對其進(jìn)行了監(jiān)督管理和個(gè)案矯正，矯正對象無一脫管、漏管、也未發(fā)生重新違法犯罪現(xiàn)象。取得了一定成效，有力地保障了社會穩(wěn)定與和諧。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

一是統(tǒng)一部署。我區(qū)召開XX年依法治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，對全年的主要工作任務(wù)進(jìn)行安排。

二是出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員法制宣傳教育工作的若干意見》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)居民法制宣傳教育工作的若干意見》。

三是強(qiáng)化督導(dǎo)。我區(qū)接受了全市普法中期檢查。

(二)深化“法律六進(jìn)”活動。

一是堅(jiān)持黨委(黨組)中心組學(xué)法制度。邀請XX大學(xué)XX老師開展了《法治政府實(shí)現(xiàn)途徑》法制講座，200余人參加了學(xué)習(xí)。

二是在各學(xué)校開展青少年法制宣傳系列活動。

三是在各社區(qū)(村)著重宣傳婚姻家庭和征地拆遷法律知識。

四是以新市民法制學(xué)校為平臺，開展農(nóng)民工法律宣傳活動。今年來全區(qū)共在各社區(qū)(村)開展法律和政策現(xiàn)場培訓(xùn)咨詢服務(wù)86場次35000人次，共發(fā)放法律政策宣傳資料56000多萬份。

(三)加強(qiáng)法治文化建設(shè)。

一是在全區(qū)各街辦、鄉(xiāng)建立了10個(gè)法治文化長廊，長達(dá)余米。

二是全區(qū)掛牌成立7個(gè)法制宣傳教育基地。

三是開通“法治”在線微博。

(四)加強(qiáng)普法隊(duì)伍建設(shè)。

全區(qū)組建了一支13000人的法治建設(shè)志愿者隊(duì)伍。

(五)加強(qiáng)法治政府建設(shè)。

一是完善行政決策機(jī)制，打造“依法行政示范區(qū)”。

二是加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范行政執(zhí)法行為。

三是開展法治創(chuàng)建活動，推進(jìn)基層民主法治建設(shè)。

四是開展專項(xiàng)整治，規(guī)范經(jīng)濟(jì)社會秩序。

(一)繼續(xù)推進(jìn)律師工作。

一是選派優(yōu)秀律師通過擔(dān)任政府法律顧問，為政府重大決策提供法律論證建議。年初選派10名律師參與區(qū)《政府工作報(bào)告》的討論，3名律師參加區(qū)政府組織的各種會議，提供法律支持。并為區(qū)11位縣級領(lǐng)導(dǎo)選配了法律助理。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

打造“五大”創(chuàng)建平臺開創(chuàng)法治鎮(zhèn)工作新局面

——石龍鎮(zhèn)創(chuàng)建法治鎮(zhèn)工作匯報(bào)材料

石龍鎮(zhèn)創(chuàng)建法治鎮(zhèn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

二○○九年十二月二十五日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

歡迎你們蒞臨廣東省中心鎮(zhèn)——東莞市石龍鎮(zhèn)指導(dǎo)工作。首先，我謹(jǐn)代表鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府向你們的到來表示熱烈的歡迎！為了讓大家對石龍有一個(gè)感性的認(rèn)識，我首先簡單介紹一下石龍的基本情況。石龍位于東莞北部，東江下游北干流和南支流交匯處，北距廣州69公里，南臨深圳78公里，廣深鐵路在石龍?jiān)O(shè)站。全鎮(zhèn)土地面積平方公里，總?cè)丝?5萬人。清末民初，石龍鎮(zhèn)商風(fēng)鼎盛，曾與廣州、佛山、順德陳村并稱為“廣東四大名鎮(zhèn)”。20xx年，全鎮(zhèn)完成規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值126億元。今年我鎮(zhèn)GDp預(yù)計(jì)同比增長9%。1至11月，全鎮(zhèn)規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值億元，同比下降（受金融危機(jī)影響所致）；鎮(zhèn)本級財(cái)政收入億元，同比增長。全鎮(zhèn)各項(xiàng)存款余額億元，與去年底相比增長。全鎮(zhèn)社會消費(fèi)品零售總額億元，同比增長％。目前，石龍鎮(zhèn)每平方公里完成工業(yè)產(chǎn)值13億元，創(chuàng)造稅收7000多萬元。并被評定為全國小城鎮(zhèn)綜合發(fā)展水平1000強(qiáng)第19位。在20xx年第十三屆全球最適宜1

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

從培訓(xùn)到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)兩三個(gè)月過去了，在這段期間，我們承受了國內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了一些簽證、時(shí)差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個(gè)行業(yè)。以前我最向往的就是做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個(gè)計(jì)調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。

從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的'是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔(dān)當(dāng)重任，變得非常害怕，然而，在大家的相互鼓勵(lì)下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。做一名計(jì)調(diào)最重要的就是要細(xì)心的去做每一件事，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計(jì)調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個(gè)很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個(gè)職位。然而，即將要成為一名計(jì)調(diào)員，我又開始不自信，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)，在繼續(xù)努力著。

作為一個(gè)新人，最重要的就是：

1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認(rèn)真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。

2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認(rèn)識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進(jìn)步。

3、在上班的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人之長處，改掉自己的缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。

4、嚴(yán)于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建立重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上。

5、多多自主學(xué)習(xí)，不怕吃苦，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。

在以后的工作中，我一定會總結(jié)經(jīng)歷，克服缺乏，努力把工作做得更好。或許到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干。“擇你所愛，愛你所擇”，既然選擇了就不懊悔，我也很喜歡這個(gè)行業(yè)，希望自己可以做的更好。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

一、

訴調(diào)對接是司法改革的重要組成部分，旨在實(shí)現(xiàn)訴訟與調(diào)解的銜接，提高糾紛解決效率和司法公正程度。本文將對訴調(diào)對接工作進(jìn)行總結(jié)和分析，以期發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并提出改進(jìn)意見，推動訴調(diào)對接工作的進(jìn)一步發(fā)展。

二、工作概況

自去年年初開始，我司在不斷深化司法改革的背景下，積極開展訴調(diào)對接工作。通過與相關(guān)部門的合作，建立訴調(diào)對接平臺，并制定相關(guān)規(guī)范和操作規(guī)程，以確保工作有序進(jìn)行。組織了一系列培訓(xùn)和交流活動，提高了干部員工的訴調(diào)對接能力，加強(qiáng)了溝通合作。

三、成果總結(jié)

1. 提升糾紛解決效率：訴調(diào)對接使當(dāng)事人能夠更快速地在訴訟和調(diào)解之間進(jìn)行選擇，有效減少了繁瑣的訴訟程序，提高了糾紛解決的效率。

2. 促進(jìn)司法公正：通過訴調(diào)對接，調(diào)解成為糾紛解決的重要環(huán)節(jié)，增加了法官與當(dāng)事人的直接接觸，加深了法官對案件的了解程度，從而減少了不公正判決的可能性。

3. 保護(hù)當(dāng)事人權(quán)益：訴調(diào)對接強(qiáng)化了當(dāng)事人的參與意識，充分尊重和保障了當(dāng)事人的合法權(quán)益，提高了糾紛解決過程的公正性和可信度。

四、問題與挑戰(zhàn)

1. 法律意識不足：部分參與訴調(diào)對接的法官和工作人員對相關(guān)法律知識掌握不夠深入，導(dǎo)致在具體操作中存在一些問題。

2. 信息不對稱：由于信息共享機(jī)制尚未建立完善，導(dǎo)致訴調(diào)對接過程中部分信息無法及時(shí)獲取，影響了工作的順利進(jìn)行。

3. 人員流動問題：由于工作人員流動頻繁，新人上崗時(shí)需要較長時(shí)間的適應(yīng)和培訓(xùn)，影響了訴調(diào)對接工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

五、經(jīng)驗(yàn)與啟示

1. 加強(qiáng)法律培訓(xùn)：對參與訴調(diào)對接工作的法官和工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升法律理論和實(shí)踐水平，增強(qiáng)工作人員的法律意識和專業(yè)素養(yǎng)。

2. 建立信息共享機(jī)制：加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的溝通，建立健全信息共享平臺，確保信息的及時(shí)準(zhǔn)確傳遞與共享。

3. 加強(qiáng)人員管理與穩(wěn)定：加強(qiáng)對工作人員的留任與離職管理，降低人員流動率，確保訴調(diào)對接工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

六、展望與建議

為進(jìn)一步加強(qiáng)訴調(diào)對接工作，提高糾紛解決效率和司法公正程度，需要進(jìn)一步完善相關(guān)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)與交流，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。同時(shí)，還需加大信息化投入，建設(shè)智能化的訴調(diào)對接平臺，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

訴調(diào)對接工作是司法改革過程中的一項(xiàng)重要任務(wù)，通過對其成果進(jìn)行總結(jié)與分析，能夠發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并提出改進(jìn)意見，以推動訴調(diào)對接工作的不斷發(fā)展和完善。希望通過今后的努力，訴調(diào)對接工作能夠更好地服務(wù)于人民群眾，實(shí)現(xiàn)更高水平的司法公正和糾紛解決效率。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

計(jì)調(diào)辦是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，計(jì)調(diào)辦在計(jì)調(diào)辦的主要職責(zé)是：

協(xié)助計(jì)調(diào)處、計(jì)調(diào)室等部門開展計(jì)調(diào)工作，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)調(diào)任務(wù)，同時(shí)為計(jì)調(diào)科各項(xiàng)工作順利開展提供有力的保障。

xx年來我在計(jì)調(diào)工作中取得了一定的成績，主要情況如下：

一、積極組織協(xié)調(diào)計(jì)調(diào)辦是一個(gè)單位工作的重要組成部分，是計(jì)劃調(diào)度的樞紐。我們按照計(jì)調(diào)科要求，每周召開計(jì)調(diào)科例會，總結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)，協(xié)調(diào)各科室，解決存在的問題。

二、做好計(jì)調(diào)科日常業(yè)務(wù)工作計(jì)調(diào)辦的.日常工作主要有：

①、協(xié)助計(jì)調(diào)室做好計(jì)調(diào)資料收集整理、整理歸檔。

②、負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)辦所有計(jì)調(diào)資料的打印、裝訂、分類、保管、收發(fā)文件等，保證各類計(jì)調(diào)資料的齊全完整。

③、負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)辦文件的處理、上報(bào)，對文件的收發(fā)、審核，會議及活動通知的安排、會場布置，文件資料的收集和管理。

④、負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔、保管，保證上傳下達(dá)和貫徹執(zhí)行上級有關(guān)文件精神。

三、存在不足

①、由于本部門人員多，計(jì)調(diào)科工作量大，計(jì)調(diào)工作壓力大。在計(jì)劃調(diào)度工作中，對一些日常事務(wù)的處理還不夠妥當(dāng)。

②、工作效率不夠提高。計(jì)調(diào)科的工作是一項(xiàng)很重要的工作，計(jì)調(diào)員的工作態(tài)度、工作技能的提高、工作效率的提高，關(guān)系著計(jì)調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響著計(jì)調(diào)工作質(zhì)量和效率的提高。

③、計(jì)調(diào)工作的專業(yè)性和技術(shù)性，計(jì)調(diào)工作的專業(yè)性相對較強(qiáng)，這就要求我們在日常工作中要提高專業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)也要提高專業(yè)水平。我們將在以后的工作中將加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。

④、對計(jì)調(diào)工作的不足和改進(jìn)措施還很不到位。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

現(xiàn)在，我代表江西省高級人民法院報(bào)告20xx年以來全省法院一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)(統(tǒng)稱一站式建設(shè))工作情況，請予審議。

一、全省法院一站式建設(shè)工作的總體情況

一站式建設(shè)是最高法院貫徹落實(shí)黨的十九屆四中全會精神的重要舉措，是促進(jìn)審判體系和審判能力現(xiàn)代化、助推市域社會治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作的重要抓手，推動法院工作有效融入“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐”的社會治理體系。20xx年，最高法院在南昌召開全國高級法院院長座談會，專題部署和推進(jìn)一站式建設(shè)。

近年來，在省委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在省人大及其常委會有力監(jiān)督和社會各界大力支持下，全省法院按照最高法院的部署要求，堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，嚴(yán)格貫徹實(shí)施三大訴訟法，基本建成一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系，質(zhì)效評估綜合得分長期穩(wěn)居全國前列，推動整體審判質(zhì)效穩(wěn)居全國“第一方陣”。最高法院評價(jià)江西一站式建設(shè)各項(xiàng)工作走在全國前列，院長先后三次批示肯定。20xx年以來，全省法院多元化解案件53.4萬件，調(diào)解成功42.8萬件，調(diào)解成功率80%，速裁快審各類案件38.1萬件，簡案平均審理時(shí)長縮短19.8天;其中，2020年訴前調(diào)解占比達(dá)59%，調(diào)解速裁占比達(dá)78%，審判類新收案件數(shù)量首次下降。訴訟服務(wù)場所和平臺建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,步入全國先進(jìn)行列;赴省進(jìn)京訪同比分別下降28%、69%。今年創(chuàng)新推出的贛法民意中心，精準(zhǔn)服務(wù)訴訟群眾，回訪滿意率達(dá)98%。

(一)服務(wù)發(fā)展大局，以更高站位融入社會治理體系

在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，全省法院圍繞推進(jìn)省域社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化，主動將法院一站式建設(shè)融入社會治理體系，促進(jìn)司法與其他治理要素的深度融合，司法資源與社會資源的進(jìn)一步整合，形成治理合力。

提高站位主動跟進(jìn)。堅(jiān)持黨對司法工作的絕對領(lǐng)導(dǎo)，主動向黨委報(bào)告，推動各級黨委出臺多元解紛文件273個(gè)，將萬人成訟率納入各地平安建設(shè)考核。對省人大常委會出臺的《江西省矛盾糾紛多元化解條例》，第一時(shí)間組織學(xué)習(xí)貫徹。積極爭取財(cái)政支持，各地法院都不同程度地爭取到多元化解年度經(jīng)費(fèi)，部分法院建立起可持續(xù)的財(cái)政經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。推動一站式建設(shè)課程走進(jìn)省委黨校課堂，爭取各級黨政領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、關(guān)注、支持一站式建設(shè)。一站式建設(shè)在疫情防控期間“大顯身手”，2020年，疫情防控期間線上服務(wù)訴訟群眾41萬余起。景德鎮(zhèn)法院調(diào)解的一起金融借款合同糾紛案，入選首批“全國法院服務(wù)保障疫情防控期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)民商事典型案例”。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)凝聚合力。省法院黨組多次專題研究部署推進(jìn)全省法院一站式建設(shè)，各法院都成立了院長擔(dān)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。先后召開視頻推進(jìn)會、示范創(chuàng)建座談會、現(xiàn)場推進(jìn)會，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確路徑舉措。堅(jiān)持“基本盤”“階段盤”“特色盤”等“三盤統(tǒng)籌”工作法，健全考核考評、督導(dǎo)宣傳工作機(jī)制，確保落實(shí)有力、質(zhì)效靠前、特色鮮明。以一站式建設(shè)為牽引，統(tǒng)籌推進(jìn)訴訟制度改革和審執(zhí)資源調(diào)配，推動糾紛化解從開庭審判向前、向外、向基層、向線上延伸，形成全省上下協(xié)同、內(nèi)外聯(lián)動的工作格局。

(二)延伸司法職能，以更實(shí)舉措服務(wù)基層社會治理

全省法院堅(jiān)持發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，圍繞基層治理和源頭解紛要求，找準(zhǔn)一站式建設(shè)參與基層社會治理的有效路徑，做到關(guān)口前移、力量下沉，努力把問題解決在基層，化解于萌芽狀態(tài)。

促進(jìn)基層治理法治化。省法院制定推廣“尋烏經(jīng)驗(yàn)”參與鄉(xiāng)村治理、人民法庭推進(jìn)一站式建設(shè)等多個(gè)指導(dǎo)意見，依托293個(gè)“全面雙達(dá)標(biāo)”人民法庭，織密以法庭為中心，以巡回審判點(diǎn)為紐帶，以常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制為關(guān)鍵，以信息化平臺為支撐，以鄉(xiāng)賢、“五老”、司法協(xié)理員等為骨干成員的治理網(wǎng)絡(luò)，為基層社會治理提供法律指導(dǎo)、政策指引和資源經(jīng)驗(yàn)支持。各地法院結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新推進(jìn)各種舉措，比如新余渝水區(qū)法院聯(lián)合社區(qū)成立e法通工作機(jī)制，鷹潭月湖區(qū)法院建立金融糾紛多元化解機(jī)制等。

促進(jìn)訴源治理實(shí)質(zhì)化。深化推廣吉安永新“五心合一”綜合服務(wù)解紛模式，積極參與黨委領(lǐng)導(dǎo)下的一體化矛盾糾紛調(diào)處中心建設(shè)運(yùn)行，目前已有45家法院派員入駐，43家法院建立實(shí)質(zhì)對接機(jī)制，宜春上高法院訴訟服務(wù)中心整體入駐縣級矛盾化解中心，上饒婺源法院依托司法協(xié)理機(jī)制打造“法院+”非訴解紛網(wǎng)絡(luò)。撫州樂安法院深化“法通村”工作機(jī)制，推動訴源治理由“村級”到“全域”覆蓋。常態(tài)化開展法律“六進(jìn)”宣講、法官掛點(diǎn)村居社、巡回審判等活動，延伸服務(wù)群眾1.5萬次67萬人次。

促進(jìn)訴非對接常態(tài)化。完善矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”機(jī)制，多元化解e平臺與57家本地綜治服務(wù)網(wǎng)、人民調(diào)解、區(qū)域電話視頻等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接。強(qiáng)化機(jī)制對接，明確方式要求、組織形式、工作機(jī)制和程序安排，加大訴訟風(fēng)險(xiǎn)評估，規(guī)范委派委托調(diào)解，讓更多糾紛通過非訴方式化解。健全保障機(jī)制，暢通聯(lián)絡(luò)對接渠道，加強(qiáng)在線司法確認(rèn)，提高司法確認(rèn)質(zhì)效，加強(qiáng)對非訴解紛力量的法律指引、類案指導(dǎo)，提高依法化解矛盾糾紛的能力水平。全省共受理司法確認(rèn)案件1.6萬件。

(三)立足實(shí)質(zhì)解紛，以更大力度重塑糾紛解決格局

全省法院圍繞健全多元共治、分層遞進(jìn)的解紛格局，加強(qiáng)前端化解和關(guān)口把控，推動形成“調(diào)解在先、訴訟兜底、簡案速裁、繁案精審”的一站式多元解紛機(jī)制，從源頭上減少訴訟增量。

訴非分流更加有序。加大對非訴訟糾紛解決機(jī)制的宣傳力度，引導(dǎo)和鼓勵(lì)當(dāng)事人選擇最適宜方式解決糾紛。在訴訟服務(wù)中心設(shè)立訴訟輔導(dǎo)區(qū)，配備訴訟輔導(dǎo)員和相應(yīng)智能設(shè)備，對糾紛進(jìn)行引導(dǎo)分流。發(fā)揮立案人員糾紛分流主體作用，引導(dǎo)一審民事、行政案件先行訴前調(diào)解。探索二審民商事案件調(diào)裁分流，推廣鷹潭、贛州等地經(jīng)驗(yàn)做法，對二審案件在移送期間先進(jìn)行調(diào)解，以及在開庭期間實(shí)行多元化解前置，推動案件實(shí)質(zhì)化解。

解紛機(jī)制更加健全。主動與社會解紛力量對接，構(gòu)建“1+N”聯(lián)動解紛機(jī)制，制定完善聯(lián)動解紛文件600余個(gè)。健全訴前調(diào)解機(jī)制，全面規(guī)范委派委托調(diào)解、法院專兼職人員調(diào)解、訴調(diào)對接等工作。推進(jìn)專業(yè)性、行業(yè)性糾紛一體化處理改革，醫(yī)療糾紛一體化解機(jī)制建設(shè)和金融糾紛訴源治理試點(diǎn)工作取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展，南昌創(chuàng)新設(shè)立“一庭一中心”線上線下多部門聯(lián)動處理8個(gè)中心城區(qū)的道交糾紛，取得積極成效。健全繁簡分流、速裁快審機(jī)制，組建速裁快審團(tuán)隊(duì)344個(gè)1390人，實(shí)現(xiàn)簡案快辦。

人員配備更加合理。充分運(yùn)用司法大數(shù)據(jù)分析，明確將占比較高、漲幅較大、適宜調(diào)解的案件類型，作為多元化解工作重點(diǎn)，主動對接各類調(diào)解力量708家、特邀調(diào)解員1936名，推動其常態(tài)化接受法院委派委托調(diào)解。組建專兼職調(diào)解隊(duì)伍1934人，開展婚姻家庭、物業(yè)服務(wù)等特色調(diào)解工作。整合調(diào)解速裁團(tuán)隊(duì)，入駐訴訟服務(wù)中心辦公，實(shí)行調(diào)裁一體工作機(jī)制，促進(jìn)訴調(diào)對接無縫隙、多元解紛見實(shí)效。

平臺建設(shè)更加優(yōu)化。配備若干調(diào)解室、速裁室、速裁法庭，引入“兩代表一委員”、律師調(diào)解等特色工作室355個(gè)，其中全國人大代表、政協(xié)委員命名工作室6個(gè)，“余梅工作室”被院長譽(yù)為“一個(gè)亮麗的品牌”。普遍應(yīng)用多元化解e平臺，打造多元化解智慧模式，實(shí)現(xiàn)調(diào)解資源網(wǎng)上匯聚、矛盾糾紛線上調(diào)解、調(diào)解協(xié)議在線確認(rèn)。今年上半年，線上調(diào)解2.6萬余件，超過去年全年總量。積極推動行業(yè)性、專業(yè)性解紛平臺建設(shè)，基層法院全面上線道路交通糾紛一體化辦案平臺，22家基層法院與地方政府聯(lián)合建立行政爭議多元調(diào)處中心，九江瑞昌法院聯(lián)合市場監(jiān)督管理局、消保委設(shè)立了全省首家消費(fèi)糾紛一站式調(diào)解中心。

(四)創(chuàng)新服務(wù)方式，以更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障糾紛解決

秉承“把最好的空間和最優(yōu)的服務(wù)提供給群眾”的理念，全省法院堅(jiān)持訴訟服務(wù)做“加法”、群眾訴累做“減法”，不斷優(yōu)化現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，努力為群眾提供“一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、異地可辦、就近能辦”的解紛服務(wù)，群眾司法獲得感和滿意度明顯提升。

立案服務(wù)立體化。深化立案登記制改革，提供當(dāng)場立案、自助立案、網(wǎng)上立案、跨域立案等多渠道立案服務(wù)。大廳立案規(guī)范化，優(yōu)化立案流程，確保絕大多數(shù)案件能夠當(dāng)場登記立案。配備自助服務(wù)終端，提供自助立案等服務(wù)。所有法院都能實(shí)質(zhì)性開展網(wǎng)上立案，網(wǎng)上立案數(shù)量逐年上升，全省法院網(wǎng)上立案21.3萬余件。所有法院都能跨域立案，提供跨域立案及服務(wù)11.8萬余起，今年2月上線跨境立案服務(wù)，提供跨境立案服務(wù)2起。

服務(wù)渠道多元化。拓寬優(yōu)化訴訟服務(wù)中心、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368熱線、巡回審判及其他訴訟服務(wù)渠道。全省訴訟服務(wù)中心基本完成現(xiàn)代化升級改造，總面積達(dá)8萬余㎡，可提供幾十項(xiàng)訴訟服務(wù)，滿足群眾一站式辦理的需求。深化完善網(wǎng)上服務(wù)功能，全面建成江西移動微法院，絕大多數(shù)訴訟事項(xiàng)可以在網(wǎng)上申請和辦理。在人民法庭設(shè)立訴訟服務(wù)站，把優(yōu)質(zhì)的一站式訴訟服務(wù)送到群眾“家門口”。

輔助事務(wù)集約化。拓展訴訟服務(wù)中心功能，將分散在各部門各環(huán)節(jié)的審判輔助性事務(wù)集中到訴訟服務(wù)中心辦理，切實(shí)減輕群眾訴累和法官負(fù)擔(dān)。創(chuàng)新設(shè)立收轉(zhuǎn)發(fā)e中心，實(shí)現(xiàn)全省訴訟材料通收、通轉(zhuǎn)、通發(fā)，累計(jì)收轉(zhuǎn)材料445萬批次，送達(dá)文書546萬人次。成立全省法院集約送達(dá)中心，集中處理電子送達(dá)事務(wù)，電子送達(dá)成功率74%，位居全國前列。萍鄉(xiāng)湘東法院與郵政建立了協(xié)作送達(dá)機(jī)制，撫州在全市法院開展司法鑒定前置試點(diǎn)。

評價(jià)監(jiān)督常態(tài)化。創(chuàng)新推出贛法民意中心并在全省法院上線運(yùn)行，主動傾聽群眾呼聲、及時(shí)回應(yīng)群眾期待、高效辦理群眾訴求、積極接受群眾監(jiān)督，對群眾訴求“一竿子插到底”辦理，有針對性地解決了一批群眾“急難愁盼”問題，省委常委、省委政法委書記尹建業(yè)充分肯定。4月-6月，中心共接待處理各類訴求5.5萬余個(gè)，即時(shí)處理5.1萬余個(gè)，建立分派工單3868個(gè)，辦結(jié)3820個(gè)，熱線服務(wù)滿意率99.5%，推動解決群眾反映的問題2113個(gè)、出臺相關(guān)配套制度機(jī)制舉措243個(gè)。

二、存在的主要困難和問題

雖然我們的工作取得了一定的成績，但與面臨的新形勢、新任務(wù)相比，與群眾的新需求、新期待相比，全省法院一站式建設(shè)還存在不少困難與問題，主要是：

一是地方性法規(guī)有待進(jìn)一步完善。三大訴訟法有關(guān)調(diào)解的規(guī)定過于原則和寬泛，不能完全適應(yīng)中央關(guān)于加強(qiáng)訴源治理的要求。《江西省矛盾糾紛多元化解條例》的出臺為全省加強(qiáng)訴源治理提供了有力法律支撐,但當(dāng)前我省在涉及群眾切身利益、矛盾糾紛相對集中領(lǐng)域的地方性法規(guī)中，關(guān)于訴源治理的規(guī)定仍存在一定滯后性，有待進(jìn)一步修訂和完善。

二是聯(lián)動機(jī)制有待進(jìn)一步健全。與黨委領(lǐng)導(dǎo)下的綜治中心的機(jī)制銜接、力量整合有待加強(qiáng)，行政爭議、行業(yè)性糾紛等府院聯(lián)動多元調(diào)處機(jī)制不夠健全，行政爭議多元調(diào)處中心尚未普遍建立，法院推動一些政府職能部門建立一體解紛機(jī)制存在困難，凝聚多元共治的解紛合力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三是經(jīng)費(fèi)保障有待進(jìn)一步加強(qiáng)。目前，全省法院組建了近2千人的特邀調(diào)解隊(duì)伍，在訴源治理方面發(fā)揮了積極作用，但仍有43家法院的多元解紛經(jīng)費(fèi)尚未納入財(cái)政預(yù)算，且存在經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不高、標(biāo)準(zhǔn)不一、常態(tài)化保障不到位等問題，導(dǎo)致調(diào)解員流動性較大、人員素質(zhì)參差不齊、高質(zhì)量人才難以匯聚，制約了多元解紛工作的整體推進(jìn)和持續(xù)發(fā)展。

四是整體質(zhì)效有待進(jìn)一步提升。一站式建設(shè)工作發(fā)展不平衡，整體質(zhì)效有待進(jìn)一步提高;服務(wù)和解紛協(xié)同不夠、融合不深，一站式解紛的效能不足;線下建設(shè)與線上應(yīng)用一定程度上存在脫節(jié)，不好用、不會用、不愿用的問題仍然存在。

三、意見建議及下一步工作打算

(一)加強(qiáng)一站式建設(shè)的意見建議

1.建議完善矛盾糾紛預(yù)防性法律制度。懇請人大根據(jù)中央《關(guān)于加強(qiáng)訴源治理推動矛盾糾紛源頭化解的意見》要求，推動《江西省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》《江西省勞動爭議處理辦法》《江西省學(xué)校學(xué)生人身傷害事故預(yù)防與處理?xiàng)l例》等社會關(guān)注度高、涉民生領(lǐng)域的地方性法規(guī)的修訂和完善，完善訴源治理相關(guān)內(nèi)容，明確訴源治理各方權(quán)責(zé)，為相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域建立共建共治共享的訴源治理體系提供強(qiáng)有力的法律支持。

2.建議推動健全共建共治共享治理格局。懇請人大以《江西省矛盾糾紛多元化解條例》的實(shí)施為契機(jī)，進(jìn)一步推動完善社會治理體系，推動強(qiáng)化各綜治力量的機(jī)制銜接和力量整合，推動健全府院聯(lián)動多元調(diào)處機(jī)制，激發(fā)各解紛主體聯(lián)動解紛活力，努力將更多糾紛化解在源頭、基層和前端。

3.建議推動完善多元解紛經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。懇請人大推動地方政府加大對多元解紛經(jīng)費(fèi)的保障力度，將人民法院一站式建設(shè)工作中多元解紛工作經(jīng)費(fèi)和特邀調(diào)解員補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)常態(tài)化納入地方財(cái)政預(yù)算，調(diào)動調(diào)解員工作積極性，助推多元解紛工作可持續(xù)發(fā)展。

(二)下一步工作打算

我們將堅(jiān)持以新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，以省人大常委會聽取和審議全省法院一站式建設(shè)工作情況為契機(jī)，自覺接受監(jiān)督，切實(shí)改進(jìn)工作，不斷提升一站式多元解紛和訴訟服務(wù)能力水平，推動我省法院工作繼續(xù)走在全國前列。

一是堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)，推動健全多元共治解紛格局。繼續(xù)抓好《江西省矛盾糾紛多元化解條例》的學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹，配套制定江西法院一站式建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展工作指引。進(jìn)一步將一站式建設(shè)融入社會治理和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，通過派員入駐當(dāng)?shù)鼐C治中心或在法院設(shè)立聯(lián)化中心等方式，主動提供司法服務(wù)保障。推動科學(xué)設(shè)置萬人成訟率、訴前調(diào)解等考核指標(biāo)，并納入平安建設(shè)考核，形成訴源治理考核倒逼機(jī)制。積極爭取政府支持，建立可持續(xù)的多元解紛經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。

二是突出訴源治理，切實(shí)提升一站多元解紛效能。進(jìn)一步融入黨委領(lǐng)導(dǎo)下的城鄉(xiāng)治理體系和訴源治理機(jī)制體系，將人民法庭作為深入?yún)⑴c基層社會治理的前沿陣地，努力推動民事行政案件萬人成訟率穩(wěn)步下降至合理區(qū)間。推動完善“調(diào)解在先、訴訟兜底”分層遞進(jìn)解紛格局，重點(diǎn)推動出臺全省醫(yī)療糾紛一體化解機(jī)制。完善委派委托調(diào)解工作機(jī)制，發(fā)揮“余梅工作室”等典型的示范作用，引導(dǎo)全省設(shè)立更多的特色品牌調(diào)解工作室。加強(qiáng)訴前調(diào)解，納入全省法院高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)體系，推動多元解紛均衡發(fā)展，提升解紛質(zhì)效。

三是強(qiáng)化在線融合，推動服務(wù)質(zhì)效轉(zhuǎn)化為解紛效能。結(jié)合開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，鞏固拓展一站式建設(shè)成果，配套拿出一批實(shí)招硬招、完善一批制度機(jī)制。深入開展政法隊(duì)伍教育整頓，深化贛法民意中心運(yùn)行，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力做到“發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題、堵住一個(gè)漏洞、健全一個(gè)機(jī)制”。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

我市歷來高度重視涉法涉訴信訪案件的化解工作。今年以來，我們積極貫徹落實(shí)上級市政法委關(guān)于在全市政法機(jī)關(guān)開展“大接訪、大排查、大化解”活動的會議精神，全面引深“涉法涉訴積案大會戰(zhàn)”和“案件評查”活動，按照“案結(jié)事了、事要解決”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，暢通信訪渠道，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，強(qiáng)化督查督辦，加快辦理進(jìn)度。截止目前，上級市政法委所交辦的12起涉法涉訴信訪積案已妥善處和化解了8起，剩余4起案件也正在加緊處理過程中，案件息訴率達(dá)67%，有力地促進(jìn)了全市社會大局的穩(wěn)定。

一、我們的具體做法是：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識。

根據(jù)上級市政法委關(guān)于加快解決涉法涉訴信訪積案會議精神，我市及時(shí)召開了政法各部門一把手和分管領(lǐng)導(dǎo)參加的會議，成立了“大接訪、大排查、大化解”活動領(lǐng)導(dǎo)組，我任組長，政法委常務(wù)副書記xxx及公、檢、法、司四長為副組長，辦公室設(shè)在執(zhí)法檢查科。對涉法涉訴化解工作進(jìn)行安排部署，要求案件責(zé)任單位高度重視涉法信訪案件化解工作，切實(shí)負(fù)起維護(hù)穩(wěn)定的政治責(zé)任。

2、分解任務(wù)，包案到人。

為確保每一起涉法信訪案件都能有效解決，我市對歷年的信訪積案進(jìn)行了認(rèn)真梳理，對未化解的信訪積案重新進(jìn)行了任務(wù)分解，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，明確要求涉案單位一把手為包案領(lǐng)導(dǎo)，要求辦案單位在工作中要做到“三個(gè)明確”即：“明確工作目標(biāo)，明確工作任務(wù)，明確工作責(zé)任”，按照定人員、定案件、定時(shí)間、定結(jié)果的要求進(jìn)行認(rèn)真處理。同時(shí)要求辦案單位或包案負(fù)責(zé)人在工作中做到“三個(gè)結(jié)合”，即一是要和涉案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委結(jié)合，解決當(dāng)事人生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難，同時(shí)做好思想溝通工作。二是要和上級本系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)部門結(jié)合，多請示，多匯報(bào)，爭取上級領(lǐng)導(dǎo)部門的大力支持。三是要和案件當(dāng)事人結(jié)合，力爭把問題解決在基層，把不安定因素消除在萌芽狀態(tài)。

3、多方協(xié)調(diào)，解決訴求。

為確保每一起信訪積案都能有效化解，我們主要從以下三個(gè)方面開展工作：一是變上訪為下訪。包案領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)案件承辦人親自到信訪人家中，零距離接觸信訪人，傾聽信訪人訴求，耐心解釋有關(guān)法律法規(guī)，共同尋找案件解決途徑；二是召開協(xié)調(diào)會。自活動開展以來，我們組織涉案的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)以及案件責(zé)任單位負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會8次，聽取各方意見，因案施策、對癥下藥，協(xié)調(diào)解決辦案部門在化解工作中的難題；三是加強(qiáng)財(cái)力保障。結(jié)合實(shí)際，我們以滿足群眾合理訴求為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，多方籌資40余萬元，圓滿解決了多起久拖未決的涉法信訪積案。

4、加強(qiáng)督查，確保落實(shí)。

我市制定了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任下發(fā)通知，要求各包案領(lǐng)導(dǎo)逐案制定化解方案，并檢查督促工作落實(shí)。同時(shí)，按照責(zé)任倒查的要求，對解決問題不力的案件責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)。5月份以來，市委政委法常務(wù)副書記xxx同志每天都要帶人下鄉(xiāng)督查案件化解情況，督促辦案單位加快辦案進(jìn)度，確保將問題解決在基層，消除越級上訪苗頭。

二、下一步工作思路

信訪維穩(wěn)工作艱巨而嚴(yán)重。我市要一如既往的站在講政治、顧全局的高度，在上級黨委和xx市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高度重視涉法涉訴信訪積案化解工作，全面深入開展政法系統(tǒng)正在進(jìn)行的“大接訪、大排查、大化解”活動，進(jìn)一步引深我市化解信訪積案“百日大會戰(zhàn)”活動，切實(shí)把涉法信訪工作抓實(shí)抓好

一要進(jìn)一步強(qiáng)化大局觀念，樹立大局意識。要站在講政治、講大局的高度，按照“發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務(wù)”的要求，充分認(rèn)識到化解涉法涉訴信訪案件的迫切性和重要性，以及對當(dāng)前乃至今后我市社會和諧穩(wěn)定的重要意義，務(wù)必以更加細(xì)致的工作措施、更加過硬的工作作風(fēng)，打贏涉訴信訪案件化解攻堅(jiān)戰(zhàn)，千方百計(jì)推動信訪案件案結(jié)事了。

二要進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序。結(jié)合目前正在開展的“大接訪、大排查、大化解”活動，進(jìn)一步加強(qiáng)對政法干警執(zhí)法為民的思想教育，加強(qiáng)執(zhí)法工作的規(guī)范化建設(shè)，健全執(zhí)法司法責(zé)任制，加強(qiáng)對執(zhí)法權(quán)力行使的監(jiān)督制約，提高執(zhí)法人員的整體素質(zhì)。

三要進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，全面推進(jìn)“事要解決”。要以“大接訪、大排查、大化解”活動為契機(jī)，以“事要解決”為核心，“案結(jié)事了”為標(biāo)準(zhǔn)，對我市目前仍未解決的4起案件做為當(dāng)前的重點(diǎn)案件，多方協(xié)調(diào)，綜合運(yùn)用多種手段，力爭按期有效化解。

四要堅(jiān)持政法部門各司其職，密切配合。政法各部門在堅(jiān)持依法辦案的同時(shí)，要加強(qiáng)橫向聯(lián)系，對本部門排查的有上訪纏訴傾向的案件及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)情況，共同做好當(dāng)事人的穩(wěn)控工作，堅(jiān)決防止越級上訪等嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定的情況發(fā)生。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

自實(shí)施精準(zhǔn)扶貧工作以及“百千萬”行動以來，縣財(cái)政局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，按照縣扶貧辦安排，緊緊抓住中央實(shí)施精準(zhǔn)扶貧的重大機(jī)遇，圍繞智力扶貧、經(jīng)濟(jì)扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧三大重點(diǎn)，堅(jiān)持分類指導(dǎo)、分類施策，派駐“連心”工作小組進(jìn)駐我局對接幫扶的七里鄉(xiāng)蘭溪村，切實(shí)做到精準(zhǔn)化識別、針對性扶持、動態(tài)化管理，努力促進(jìn)幫扶對象經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，并結(jié)合財(cái)政工作實(shí)際進(jìn)行針對性指導(dǎo)，幫助申請項(xiàng)目資金20萬元，局機(jī)關(guān)撥付5萬元，用于村內(nèi)道路建設(shè)等民生工程，取得實(shí)際效果，得到村民一致好評。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)局黨組認(rèn)真研討，局機(jī)關(guān)成立精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組，派駐局黨組成員、主任科員陳學(xué)華同志擔(dān)任第一書記，成立駐村幫扶工作小組，負(fù)責(zé)幫扶日常工作。駐村幫扶工作小組主要職責(zé):宣傳幫扶政策，編制扶貧規(guī)劃，協(xié)調(diào)落實(shí)項(xiàng)目，幫助申報(bào)項(xiàng)目資金，協(xié)助蘭溪村委員會抓好村級班子建設(shè)，開展對接幫扶等。

二是制定幫扶計(jì)劃。通過走訪調(diào)研、召開座談會等方式廣泛征求群眾意見建議，了解村情民意，找準(zhǔn)貧困原因和發(fā)展瓶頸，從產(chǎn)業(yè)扶持、基礎(chǔ)設(shè)施、教育培訓(xùn)等方面入手，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定貧困村、貧困戶發(fā)展規(guī)劃和幫扶計(jì)劃，明確幫扶任務(wù)，細(xì)化幫扶措施，把幫扶任務(wù)分解落實(shí)到人頭。我局掛點(diǎn)對口七里鄉(xiāng)蘭溪村，為其爭取到項(xiàng)目資金10萬元用于村級道路修繕硬化、局機(jī)關(guān)撥付5萬元改善村委會辦公場地，另外向省財(cái)政廳申請“一事一議”項(xiàng)目資金10萬元用于蘭溪村楓樹塘組及宋家組村內(nèi)道路建設(shè)，方便村民生產(chǎn)生活，得到村民一致好評。

三是開展政策宣講。按照要求，縣政協(xié)副主席、財(cái)政局長劉杭進(jìn)村入戶召開村黨員代表會，學(xué)習(xí)“兩學(xué)一做”相關(guān)內(nèi)容，學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、學(xué)習(xí)貫徹XXX系列重要講話精神，發(fā)放宣傳資料，大力宣傳政策，調(diào)動廣大群眾積極性。幫扶干部深入宣講貼近實(shí)際、貼近生活、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、土地管理等方面的法律法規(guī)、方針政策和支農(nóng)惠民政策。按“方便于民，服務(wù)于民”的要求，將對接幫扶人員姓名、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容等發(fā)放到村黨員代表，讓群眾可以隨時(shí)聯(lián)系幫扶干部，讓幫扶干部用真心、獻(xiàn)愛心、聚民心、出點(diǎn)子、指路子，全力幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活實(shí)際困難和問題。

四是整合幫扶項(xiàng)目。發(fā)揮財(cái)政專業(yè)優(yōu)勢，從人才、資金、技術(shù)、項(xiàng)目、信息、綜合協(xié)調(diào)和技能培訓(xùn)等方面為貧困村、貧困戶提供扶持，保證幫扶措施和任務(wù)的落實(shí)。按照“統(tǒng)一規(guī)劃、各司其職、捆綁使用、用途不變、各記其功、形成合力”的原則，注重整合各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)資金，支持扶貧對象發(fā)展產(chǎn)業(yè)、增加收入。

五是助推組織建設(shè)。幫助加強(qiáng)村黨員隊(duì)伍建設(shè)，對現(xiàn)有黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀采取針對性的培訓(xùn)管理等措施，提高隊(duì)伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力;幫助加強(qiáng)村干部作風(fēng)建設(shè)。駐村干部要身先士卒，率先垂范，全身心投入到工作中去，要公示、認(rèn)真走訪。建立民情臺賬，掌握實(shí)情，解決實(shí)際問題。

六是加強(qiáng)資金監(jiān)管。以促進(jìn)脫貧攻堅(jiān)等政策措施的貫徹落實(shí)，健全對口村扶貧資金使用績效監(jiān)管機(jī)制。重點(diǎn)關(guān)注其扶貧政策措施的落實(shí)、資金整合使用和項(xiàng)目實(shí)施效果情況，要求對所有資金使用明細(xì)情況予以公示，嚴(yán)禁該村在資金管理使用中出現(xiàn)擠占挪用、滯留克扣、虛報(bào)套取、貪污私分、損失浪費(fèi)等問題。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

疫情流調(diào)工作總結(jié)篇1<\/h2>

學(xué)校衛(wèi)生工作是學(xué)校教育不可缺少的環(huán)節(jié),也是改善學(xué)校教學(xué)環(huán)境、提高教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展的重要部分。我校牢固樹立了“健康第一”的思想與觀念，積極做好預(yù)防傳染病的宣傳工作，加強(qiáng)學(xué)校公共衛(wèi)生教育，堅(jiān)持不斷的提高學(xué)生的健康水平。

一、晨午檢制度的落實(shí)

為了全面貫徹落實(shí)《傳染病防治法》與上級有關(guān)傳染病防治要求，我校實(shí)行以預(yù)防為主，完善傳染病防治的長效工作機(jī)制，建立學(xué)生健康晨午檢制度，對在校學(xué)生實(shí)施晨午檢。

二、健康教育常規(guī)化

學(xué)校每年根據(jù)不同季節(jié)開展常見病、多發(fā)病、傳染病為主的宣傳工作，健康教育形式多樣化。平時(shí)利用校廣播、學(xué)校宣傳欄、各班級黑板報(bào)、班級主題會等進(jìn)行衛(wèi)生知識宣傳教育，如愛眼日、無煙日、愛牙日、學(xué)生營養(yǎng)衛(wèi)生、傳染病的預(yù)防等等，教育學(xué)生勤洗手、勤講個(gè)人衛(wèi)生，多吃一些預(yù)防感冒的食物，多參加體育鍛煉等等。

1、增強(qiáng)傳染病防病意識與觀念

學(xué)校利用校廣播、宣傳畫等，多方面、多角度地向教師、學(xué)生進(jìn)行《傳染病防治法》以及怎樣預(yù)防傳染病的宣傳。

1)每班在健康教育課上宣傳有關(guān)傳染病的預(yù)防及傳染病的相關(guān)知識。

2)利用宣傳畫向?qū)W生宣傳傳染病的有關(guān)知識。

2、積極開展活動，提高健康意識

學(xué)校結(jié)合自身的實(shí)際，切實(shí)開展了一系列的健康教育活動。

1)積極、主動地預(yù)防感冒。在大范圍宣傳教育的基礎(chǔ)上，首先在學(xué)校范圍內(nèi)開展預(yù)防活動，例如教室里開窗通風(fēng)等。

2)加強(qiáng)體育鍛煉，隔離重號病人等。要求學(xué)生督促家長在家庭里開展一定的預(yù)防措施;要求學(xué)生積極參加鍛煉身體，注意飲食和營養(yǎng)，提高自身免疫力;注意保持室內(nèi)空氣流通;在疾病流行期，不宜到人口密集地和空氣不流通處滯留等。

三、傳染病的控制與處理

疫情的控制與處理方法是：

1、發(fā)現(xiàn)有患者立刻通知家長，讓家長帶孩子去醫(yī)院就診。

2、對有患者的班級加強(qiáng)消毒，其他班級一般消毒。

3、復(fù)學(xué)時(shí)一定要經(jīng)查診，確已康復(fù)，方可進(jìn)教室上課。

四、認(rèn)真做好本年度學(xué)生體檢分析

通過對比上學(xué)年體檢報(bào)告分析：我們還要加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳的力度，使學(xué)生保持良好的用眼衛(wèi)生習(xí)慣和良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣。增強(qiáng)學(xué)生身體素質(zhì)，鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持戶外運(yùn)動，適度進(jìn)行長跑訓(xùn)練，增強(qiáng)心肺功能。

今后我校將進(jìn)一步全面貫徹《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》精神，把預(yù)防傳染病的各項(xiàng)工作做得更好，確保全體師生平安、健康，營造一個(gè)低碳，衛(wèi)生，環(huán)境更優(yōu)美的校園。

疫情流調(diào)工作總結(jié)篇2<\/h2>

自新型冠狀病毒導(dǎo)致的肺炎疫情防控工作開展以來，市鎮(zhèn)站前社區(qū)工作者們義無反顧地走在防控最前沿，早七晚八挨家挨戶登記居民信息、分發(fā)疫情宣傳單、排查疑似人員，肩上增添了不少責(zé)任，也被賦予了“多重身份”。

作為排查工作的先鋒隊(duì)，一支一次性口罩就是社區(qū)工作者和志愿者的全部裝備。從年三十開始整個(gè)春節(jié)，他們奔走在各個(gè)小區(qū)、巷道之間，一次次扣響群眾家門：“您好，我是咱社區(qū)工作人員，請您協(xié)助我們登記一下您家中現(xiàn)有人口的具體情況”。作為疫情防控的宣傳員，他們一遍遍苦口婆心地向每位群眾反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次疫情防控的嚴(yán)峻性，宣傳各項(xiàng)防護(hù)措施。

站前社區(qū)共有居民4600戶12600人，截止到大年初五完成了地毯式的摸排任務(wù)，共排查出外地來訪或者返回人員500余人，其中有過接觸史的26人。在排查過程中共發(fā)放宣傳單2000余份、張貼公告1000余張、懸掛條幅50余條。

作為社區(qū)防疫的衛(wèi)生員，每天奔走在8個(gè)沒有物業(yè)管理的老舊小區(qū)的19棟樓的96個(gè)單元噴灑消毒藥水。這時(shí)，社區(qū)書記滿文明既是“指揮員”又是“勤務(wù)員”，因?yàn)橄痉塾懈g性，他就親自動手調(diào)配藥水，并在戰(zhàn)備物資緊缺的時(shí)候，想方設(shè)法籌集到多個(gè)噴壺，帶領(lǐng)社區(qū)工作人員全員出動為居民消毒。

在工作中還要做好群眾的心理“輔導(dǎo)員”，對于返鄉(xiāng)人員要求隔離14天，為確保被隔離人員隔離安全和身心健康，社區(qū)工作者每天電話或者微信了解他們的生活和心理狀況，消除他們被隔離的恐懼感和孤獨(dú)感，真正做到了“隔離但不隔心，用關(guān)心換來和群眾眾志成城戰(zhàn)勝疫情的信心”。

疫情流調(diào)工作總結(jié)篇3<\/h2>

近期，“西北旅游傳播鏈”疫情再次反撲，確診病例不斷增加，疫情防控形勢驟然嚴(yán)峻。我單位迅速反應(yīng)，因時(shí)因勢，立即升級管控，積極打響疫情防控阻擊戰(zhàn)。

準(zhǔn)確研判吹響戰(zhàn)斗號角。2例上海游客核酸檢測陽性的信息在網(wǎng)上發(fā)布后，立即引起防疫部門的警覺，認(rèn)真研究潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)提示。緊密跟蹤疫情形勢進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整管控措施，發(fā)布通知明確防疫升級管理，對人員流動進(jìn)行限制，對信息摸排進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，對場所管控及消殺進(jìn)行升級，全面落實(shí)各項(xiàng)升級管控措施。

拉網(wǎng)排查員工家屬動態(tài)。安排專人收集各項(xiàng)疫情動態(tài)信息，針對每一條高風(fēng)險(xiǎn)信息，第一時(shí)間組織進(jìn)行全范圍、全周期“地毯式”拉網(wǎng)排查，采取“風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)+確診軌跡”雙核查，持續(xù)排查從疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回、與確診病例及高風(fēng)險(xiǎn)人群活動軌跡交集人員，認(rèn)真做好“行程卡”“健康碼”及核酸檢測結(jié)果核驗(yàn)工作。

網(wǎng)格管控嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。開展網(wǎng)格化管理，各層級領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)擔(dān)負(fù)起“第一責(zé)任人”的責(zé)任，抓好疫情防控措施落實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)屬地防疫責(zé)任，看好自己的門，管好自己的人，加強(qiáng)24小時(shí)應(yīng)急值守，升級員工離返崗審批，嚴(yán)禁人員前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，非必要不外出，控降人員流動。同時(shí)，取消各類線下大型會議或活動。

四大場所嚴(yán)格升級管控。嚴(yán)格門禁準(zhǔn)入管理，進(jìn)入人員逐一進(jìn)行二碼、核酸結(jié)果核驗(yàn)、測體溫，嚴(yán)把人員進(jìn)出第一道關(guān)口。全面加密場所衛(wèi)生消殺，并持續(xù)做好通風(fēng)換氣、垃圾污物清理消毒等措施，確保消殺不留死角。同時(shí)，通過宣傳和監(jiān)督，時(shí)刻提醒保持良好的個(gè)人防護(hù)意識，養(yǎng)成隨身攜帶口罩、勤洗手、常通風(fēng)、保持安全社交距離的衛(wèi)生習(xí)慣，堅(jiān)持上班進(jìn)門測體溫，錯(cuò)峰就餐，錯(cuò)位就坐的原則，扎牢安全無憂的辦公生活環(huán)境。

疫情流調(diào)工作總結(jié)篇4<\/h2>

我縣黨員干部主動投入到宣傳普及、消毒防疫、就醫(yī)轉(zhuǎn)診等疫情防控一線，用基層干部強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)精神，樹起了守護(hù)百姓健康平安的堅(jiān)強(qiáng)屏障。

一是當(dāng)好疫情防控宣傳員。縣鎮(zhèn)村三級干部和黨員志愿者，頂風(fēng)冒雨進(jìn)村入戶張貼和發(fā)放《縣委縣政府一封信》《縣委縣政府倡議書》35000余份，21個(gè)縣鄉(xiāng)兩級微信公眾號及時(shí)發(fā)聲，宣傳防控疫情知識，澄清疫情謠言4個(gè)，引導(dǎo)群眾正確佩戴口罩。24臺流動宣傳車巡回播報(bào)，勸阻群眾不要外出，不搞紅白喜事聚會聚餐，不走親訪友拜年，鼓勵(lì)利用新技術(shù)聯(lián)絡(luò)感情，信息拜年、視頻祝福，以“靜”致敬。

二是當(dāng)好疫情防控沖鋒員。基層黨組織發(fā)揮黨支部、黨小組和黨員中心戶作用，組織動員村(社區(qū))“兩委”干部網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員、民警、樓棟長、小組長等紛紛組建黨員服務(wù)隊(duì)，全面摸排登記中心城區(qū)返鄉(xiāng)人員，采取逐村(社區(qū))、逐(樓棟)、逐戶逐人拉網(wǎng)式排查的方式，全覆蓋對轄區(qū)村民(居民)進(jìn)行體溫測量。對發(fā)熱病人進(jìn)行全面摸排，登記造冊和掌握實(shí)時(shí)動態(tài)情況。

三是當(dāng)好疫情防控消殺員。基層黨組織在開展愛國衛(wèi)生大掃除的基礎(chǔ)之上，組織村(社區(qū))“兩委”干部、網(wǎng)格員、村醫(yī)、環(huán)衛(wèi)人員等組成黨員服務(wù)隊(duì)，對黨群服務(wù)中心、衛(wèi)生室、公共廁所、垃圾池等進(jìn)行全覆蓋殺毒，新設(shè)廢棄口罩投放點(diǎn)300個(gè)，確保疫情防控不留死角。

四是當(dāng)好群眾貼心服務(wù)員。各級黨組織加大對獨(dú)居老人、發(fā)熱病人和生活困難家庭的關(guān)心關(guān)愛，定期采取電話詢問、上門慰問等方式，及時(shí)了解生活需求和健康狀況，力所能及解決各種困難。嚴(yán)格落實(shí)“民呼我應(yīng)”機(jī)制，科學(xué)調(diào)配轄區(qū)車輛、人員和生活物資等資源，及時(shí)響應(yīng)和協(xié)調(diào)居民群眾緊急出行、物資采購和其他服務(wù)需求，對不能解決的及時(shí)上報(bào)上級黨委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

疫情流調(diào)工作總結(jié)篇5<\/h2>

當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，節(jié)后人員流動增加，防控形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，為實(shí)現(xiàn)全民參與、聯(lián)防聯(lián)控，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通告如下：

一、全區(qū)所有單位、居民小區(qū)、嘎查村實(shí)行封閉式管理，人員進(jìn)出一律檢測體溫，并出具有效證件。外來人員和車輛一律嚴(yán)控，特殊情況由管理人員做好登記備案。無物業(yè)、無安保、開放式小區(qū)居住區(qū)由屬地蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)負(fù)責(zé)落實(shí)封閉措施。

二、入境我區(qū)人員要及時(shí)向居住地所在嘎查村(社區(qū))報(bào)告健康情況，并配合完成個(gè)人信息登記工作;在我區(qū)無固定居所的，及時(shí)向入住賓館、酒店或接待、監(jiān)管單位報(bào)告。對隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)有關(guān)信息或阻礙疫情防控工作人員履行職務(wù)的，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。

三、入境我區(qū)前14日內(nèi)有過確診病例或疑似病例密切接觸史、湖北往來史的人員，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定接受集中隔離醫(yī)學(xué)觀察;有過其他疫情較重地區(qū)往來史的人員，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定接受集中隔離醫(yī)學(xué)觀察或者居家隔離醫(yī)學(xué)觀察。

四、機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位要嚴(yán)格實(shí)行本單位人員晨檢和日報(bào)告制度;加強(qiáng)對進(jìn)出人員體溫檢測，如有異常及時(shí)向?qū)俚匦l(wèi)生健康部門報(bào)告。管好自己的人，看好自己的門。

五、出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，必須及時(shí)就診，并第一時(shí)間向嘎查村(社區(qū))或相關(guān)單位報(bào)告。確診和疑似病例要嚴(yán)格在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，不允許跨區(qū)域轉(zhuǎn)移病例，嚴(yán)格防止疫情輸出;視情對小區(qū)、嘎查村、住宅樓單元實(shí)行封閉式硬隔離。

疫情流調(diào)工作總結(jié)篇6<\/h2>

為全面做好全校教育系統(tǒng)的疫情防控工作,切實(shí)保障廣大師生生命安全和身體健康,依據(jù)《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》及各級部門應(yīng)急預(yù)案要求，經(jīng)學(xué)校研究，現(xiàn)將我校防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作總結(jié)如下：

一、延期開學(xué)期間師生安排

延期開學(xué)期間，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子按正常時(shí)間值班，每日確保一名領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部在校值班，負(fù)責(zé)人要親自值班帶班,領(lǐng)導(dǎo)班子成員要保持工作網(wǎng)絡(luò)、電話24小時(shí)暢通，隨時(shí)保持聯(lián)系。教職工上班時(shí)間根據(jù)區(qū)教體和學(xué)校疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組通知而確定。

學(xué)校通過微信公眾號、工作群、班級群等各種渠道向?qū)W生和家長宣傳普及疫情防治和健康生活知識。學(xué)校充分利用釘釘、qq、微信等信息化教育資源為學(xué)生居家學(xué)習(xí)提供支持。全體教職工強(qiáng)化政策學(xué)習(xí)，尤其是國家、省、市關(guān)于教師師德、職業(yè)教育相關(guān)文件學(xué)習(xí)，按照學(xué)校要求，做好疫情防控工作。

二、延期開學(xué)期間部門職責(zé)

延期開學(xué)期間，任何學(xué)生不得以任何理由返校，嚴(yán)禁利假期組織學(xué)生到校違規(guī)補(bǔ)課,一律停止各類體育比賽、文藝演出等人群集聚性活動。制定并落實(shí)《學(xué)校延期開學(xué)期間遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)教育服務(wù)工作實(shí)施指導(dǎo)方案》。利用互聯(lián)網(wǎng)開展遠(yuǎn)程教學(xué)。延期開學(xué)期間，各學(xué)科確保停課不停學(xué)，授課以網(wǎng)絡(luò)授課形式為主進(jìn)行。

教學(xué)部門組織優(yōu)秀師資力量提前備課、錄制延期開學(xué)期間學(xué)習(xí)課程并推薦免費(fèi)學(xué)習(xí)的平臺及平臺操作指南,依托教育資源公共服務(wù)平臺等搭建起“空中課堂”，充分利用網(wǎng)上平臺提供的教學(xué)資源做好學(xué)生線上學(xué)習(xí)指導(dǎo),開展網(wǎng)上授課、在線答疑、網(wǎng)上提交批改作業(yè)等教育教學(xué)活動,實(shí)現(xiàn)與開學(xué)后學(xué)校教育教學(xué)的有效銜接。同時(shí),要求學(xué)校根據(jù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的特點(diǎn),合理安排好學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間和休息時(shí)間,做到勞逸結(jié)合,保障學(xué)生身心健康。

延期開學(xué)期間本著提高學(xué)生修養(yǎng)、夯實(shí)學(xué)生基礎(chǔ)、提升學(xué)生技能的目標(biāo)開展各項(xiàng)工作，以學(xué)生成人為最終目標(biāo)，在知識、技能傳授的同時(shí)關(guān)注德育教育、價(jià)值觀教育、愛國主義教育、防疫情教育，各個(gè)教研組根據(jù)各自特點(diǎn)，鼓勵(lì)開展同唱一首歌、共賞一部電影、幫家里做家務(wù)、疫情防控相關(guān)有意義的活動。在知識傳授中注重基礎(chǔ)知識傳授，加大作業(yè)反饋量，打好學(xué)生基礎(chǔ)，提升學(xué)生學(xué)習(xí)信心。

有條件的教研組可以通過虛擬仿真、網(wǎng)絡(luò)平臺、學(xué)生自備技能訓(xùn)練耗材等方式提升學(xué)生技能，對于不具備條件的教研組技能課程和理論課程以模塊、章節(jié)為單位進(jìn)行組內(nèi)微調(diào)，加強(qiáng)專業(yè)理論課的學(xué)習(xí)。待疫情解除后，學(xué)校將及時(shí)恢復(fù)正常秩序，并統(tǒng)籌周末、寒暑假時(shí)間安排，保證學(xué)生在校學(xué)時(shí)不減少。

三、正式開學(xué)的各項(xiàng)防控工作

學(xué)校正式開學(xué)通知發(fā)出后，由工會和學(xué)生處逐一排查，凡是有發(fā)熱、咳嗽、咽痛、胸悶、呼吸困難、頭痛等癥狀或接觸過疫區(qū)人員未超過14天的師生，不得返校;待身體完全康復(fù)或超過隔離時(shí)間后，經(jīng)相關(guān)處室、專業(yè)部、班主任確認(rèn)，報(bào)學(xué)校工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究后方可返校。

因延遲開學(xué)耽誤的教學(xué)內(nèi)容，主要通過調(diào)減周末時(shí)間、壓縮暑期假期等方式來補(bǔ)償，保證總教學(xué)時(shí)長不減少;學(xué)期開始后，原則上實(shí)行“零起點(diǎn)”教學(xué)，線上教學(xué)不得替代假期后課程教學(xué)。要通過網(wǎng)上教研、視頻會議等方式，組織教師備好課。

開學(xué)集中開展防疫教育。制定并落實(shí)開學(xué)預(yù)案，建立健全晨檢報(bào)告、值班值守、信息報(bào)送、應(yīng)急處置等各項(xiàng)制度，有針對性地進(jìn)行教師培訓(xùn)，做好必要疫情防控物資的儲備，組織開展校園集中消毒，精心做好開學(xué)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。開學(xué)第一周，學(xué)校要對學(xué)生進(jìn)行一次集中疫情防控知識教育，組織開展一次集體心理輔導(dǎo)。

疫情流調(diào)工作總結(jié)篇7<\/h2>

為認(rèn)真貫徹平疫防《關(guān)于印發(fā)《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間進(jìn)一步開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動實(shí)施方案》的通知》精神，進(jìn)一步做好疫情防控工作，弘揚(yáng)健康文化，保障人民群眾身體健康，我局開展了疫情防控期間愛國衛(wèi)生運(yùn)動，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，確保活動開展有力有序。

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)我局中心工作，精心策劃，統(tǒng)籌安排，調(diào)整充實(shí)了愛國衛(wèi)生活動領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一套領(lǐng)導(dǎo)親自抓、專人負(fù)責(zé)具體抓的工作機(jī)構(gòu)體系，切實(shí)保證把疫情防控愛國衛(wèi)生活動抓出成效、落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)宣傳，搞好動員教育，營造良好氛圍。

充分利用電子屏、宣傳條幅等形式，認(rèn)真宣傳愛國衛(wèi)生活動，廣泛宣傳健康、科學(xué)、文明的生活方式，普及健康知識，不斷增強(qiáng)干部職工的衛(wèi)生意識、健康意識和環(huán)保意識，引導(dǎo)大家積極參與疫情防控期間愛國衛(wèi)生運(yùn)動。

三、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，確保活動內(nèi)容充實(shí)飽滿。

大力開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，加強(qiáng)機(jī)關(guān)院內(nèi)和責(zé)任包干區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)管，消除衛(wèi)生死角，消除“四害”孳生環(huán)境。一是組織機(jī)關(guān)干職對機(jī)關(guān)辦公區(qū)進(jìn)行了集中清潔，做到辦公區(qū)域干凈整潔。二是嚴(yán)格落實(shí)家屬院衛(wèi)生責(zé)任制度，進(jìn)一步明確樓道、過道衛(wèi)生責(zé)任，并定期進(jìn)行督察。三是組織干部職工對責(zé)任區(qū)域開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，積極參與文明創(chuàng)建。四是積極購藥深入開展“除四害”活動，科學(xué)用藥，防止污染和中毒事件的發(fā)生，同時(shí)清理環(huán)境死角，有效鏟除“四害”孳生場所。

四、注重效果，長效機(jī)制，確保活動效果持久。

衛(wèi)生工作是一項(xiàng)長期任務(wù)，為確保此項(xiàng)活動取得實(shí)效，我局將不定期開展督查，落實(shí)衛(wèi)生管理制度，加大考評力度，建立長效機(jī)制，保證全局及下屬單位衛(wèi)生工作的各項(xiàng)措施落到實(shí)處，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適、整潔的生活環(huán)境。

疫情流調(diào)工作總結(jié)篇8<\/h2>

疫情就是命令，防控就是責(zé)任!在新型冠狀病毒肺炎疫情洶涌撲來的時(shí)候，__城管系統(tǒng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、政府各項(xiàng)防控措施，全力以赴做好春節(jié)期間環(huán)境衛(wèi)生保障和疫情防控工作，給廣大市民營造一個(gè)潔凈、安全的節(jié)日環(huán)境。工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)巡查整治

全面排查取締各類臨時(shí)年貨市場、臨時(shí)游樂場所，停辦廟會、燈會等娛樂和商業(yè)活動，嚴(yán)禁在人員密集場所擺攤設(shè)點(diǎn)、戶外宰殺活禽，配合相關(guān)部門做好取消農(nóng)(集)貿(mào)市場活禽和野生動物交易工作，加強(qiáng)對公園廣場、商場、醫(yī)院、市場、車站周邊等人員密集場所流動攤點(diǎn)管控，嚴(yán)防出現(xiàn)戶外人員聚集情況，降低疫情戶外傳播風(fēng)險(xiǎn)。

二、做好環(huán)衛(wèi)保潔

及時(shí)對公廁、垃圾清運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、垃圾運(yùn)輸車等公共市政設(shè)施、公共區(qū)域進(jìn)行防疫消殺、通風(fēng)工作，每天早5點(diǎn)到晚9點(diǎn)對城區(qū)道路開展清掃、沖洗、濕掃、人工撿拾的立體化環(huán)衛(wèi)作業(yè)，環(huán)衛(wèi)車隊(duì)和生活垃圾中轉(zhuǎn)站增加垃圾清運(yùn)頻率，嚴(yán)格做到日產(chǎn)日清，督促保潔人員按要求做好自身防護(hù)工作，減少傳播渠道。目前城區(qū)每日出動保潔人員__余人，全面強(qiáng)化清掃保潔力度，每日無害化處置生活垃圾__余噸。

三、做好環(huán)衛(wèi)工人和城管執(zhí)法隊(duì)員自身防護(hù)

為確保節(jié)日期間在崗人員身體健康，緊急為一線環(huán)衛(wèi)工人和執(zhí)法執(zhí)勤人員發(fā)放防護(hù)口罩，督促監(jiān)督每位職工戴好口罩，加強(qiáng)宣傳教育工作，積極落實(shí)防護(hù)措施，對辦公場所進(jìn)行全面消毒，每天對全局人員有無發(fā)燒、發(fā)熱、咳嗽等進(jìn)行篩查，對有無離遷返遷情況進(jìn)行排查，并建檔立卡，保持隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，全局24小時(shí)值班值守，全力助力打好打贏疫情防控硬仗。

四、開展科普宣傳

針對當(dāng)前疫情特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，積極配合宣傳部門加強(qiáng)宣傳和輿情管控，正面引導(dǎo)社會輿論，廣泛開展防護(hù)知識科普宣傳，提醒廣大市民提高自我防護(hù)意識，配合做好各項(xiàng)防控工作，盡量減少外出活動。

面對嚴(yán)峻形勢，區(qū)城市管理局將繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)保潔、一線執(zhí)法執(zhí)勤，做好春節(jié)期間市容環(huán)境保障和疫情防控工作，全眾志成城、共抗疫情，奮力打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

有效推進(jìn)訴源治理，必須堅(jiān)持標(biāo)本兼治、內(nèi)外并舉，既著力于從內(nèi)部挖掘潛力，實(shí)現(xiàn)源頭減量、減少案件存量、緩解案件增量，提升審判質(zhì)效;又要在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，充分整合司法資源，以法治思維和法治方式主動融入基層治理，推動社會相關(guān)方面形成訴源治理的牢固共識和強(qiáng)大合力。

XXX提出：“堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”。20xx年8月，最高人民法院出臺《關(guān)于建設(shè)一站式多元解紛機(jī)制一站式訴訟服務(wù)中心的意見》進(jìn)一步指出“主動融入黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)的訴源治理機(jī)制建設(shè)”。司法實(shí)踐中，推動非訴訟糾紛解決方式的普遍適用，有效推進(jìn)訴源治理已成為化解矛盾糾紛的現(xiàn)實(shí)需要和迫切要求，具有解決當(dāng)事人糾紛、促進(jìn)社會和諧、為法官有效減負(fù)等現(xiàn)實(shí)意義。人民法院需進(jìn)一步厘清認(rèn)識、結(jié)合自身在訴源治理中的角色定位，協(xié)調(diào)政府職能部門、行業(yè)協(xié)會、社區(qū)村鎮(zhèn)，推動整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁、司法調(diào)解等調(diào)解方式，形成功能互補(bǔ)、程序銜接的矛盾糾紛有效化解的社會治理體系。

矛盾糾紛化解通常有三道防線，調(diào)解被稱為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的“第一道防線”，“第二道防線”是仲裁、行政裁決、行政復(fù)議，而司法途徑則是“維護(hù)社會公平正義的最后一道防線”。三道防線有其各自的功能定位，具有互利共贏的特性，有助于社會關(guān)系的及時(shí)修復(fù)。理想狀態(tài)下是從第一道防線開始，糾紛由多到少、由簡單到復(fù)雜逐級遞進(jìn)，形成一個(gè)有梯度性的化解結(jié)構(gòu)，尋求各類矛盾化解的最優(yōu)路徑，減少二審、執(zhí)行、涉訴信訪等“衍生案件”數(shù)量。

對人民法院而言，有效推進(jìn)訴源治理，要堅(jiān)持全域全程、全面覆蓋。主要涉及三方面內(nèi)容：第一是圍繞中心服務(wù)大局，充分發(fā)揮好司法職能作用，積極參與社會基礎(chǔ)治理，努力將各類矛盾糾紛預(yù)防在源頭、化解在萌芽、解決在基層;第二是依托訴調(diào)對接、訴非銜接對已產(chǎn)生的矛盾糾紛進(jìn)行分流化解;第三是關(guān)注進(jìn)入審理程序的糾紛，將前審案件作為后續(xù)案件的源頭，加強(qiáng)不同審級、不同程序的源頭治理，減少進(jìn)入二審、再審、執(zhí)行的案件數(shù)量。

推動從源頭上減少訴訟增量，切實(shí)增強(qiáng)矛盾糾紛化解效果，要做實(shí)做優(yōu)“三道防線”，實(shí)現(xiàn)多數(shù)糾紛通過非訴方式及時(shí)解決、少量糾紛通過調(diào)解和速裁程序快速解決、疑難案件通過精細(xì)化審判解決，形成多層次階梯式解紛體系。

一是完善協(xié)同化治理機(jī)制，創(chuàng)新社會治理新理念。堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮基層法院特別是發(fā)揮人民法庭在社會治理中的紐帶作用和貼近群眾的優(yōu)勢，深化法治宣傳，在社區(qū)、鄉(xiāng)村廣泛開展以案說法、以理送法活動，以社區(qū)、村為載體，推進(jìn)司法服務(wù)資源力量下沉，構(gòu)建平臺機(jī)制共建、矛盾糾紛共治、公平正義共享的訴源治理格局。堅(jiān)持“預(yù)防、化解、治理”的理念，弘揚(yáng)“和為貴”的優(yōu)良傳統(tǒng)，鼓勵(lì)人民群眾積極參與基層社會治理。推進(jìn)司法參與社會治理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，主動融入黨委領(lǐng)導(dǎo)的社會治理體制，構(gòu)建富有活力和效率的新型基層社會治理體系，讓大量矛盾糾紛化于未發(fā)、止于未訴。推動形成“黨委政府主導(dǎo)、部門各司其職、多元協(xié)同參與、城鄉(xiāng)社區(qū)自治、司法推動保障”的工作格局，對多元化糾紛解決機(jī)制的調(diào)解、協(xié)商等非訴訟解決糾紛方式展開進(jìn)一步的宣傳、引導(dǎo)和監(jiān)督，讓人民群眾充分了解、自覺認(rèn)同多元化糾紛解決機(jī)制。

二是以智慧法院建設(shè)為引領(lǐng)，完善多元解紛平臺構(gòu)建。隨著人民法院探索人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新手段的不斷深入，應(yīng)切實(shí)有效地將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為訴源治理網(wǎng)絡(luò)糾紛的過硬本領(lǐng)，讓人民群眾在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感。充分借助和發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”等信息化優(yōu)勢，用好已有信息化系統(tǒng)，搭建線上訴源治理工作平臺，實(shí)現(xiàn)糾紛解決的案件預(yù)判、信息共享、資源整合以及數(shù)據(jù)分析等功能。全面推動線上多元化糾紛解決平臺建設(shè)，支持各類非訴解紛主體進(jìn)駐，發(fā)揮解紛平臺的分流作用，鼓勵(lì)和引導(dǎo)當(dāng)事人合理選擇糾紛解決方式。努力將各職能部門、各調(diào)解組織、各社會團(tuán)體化解矛盾糾紛的數(shù)據(jù)貫通起來，實(shí)現(xiàn)信息互通、數(shù)據(jù)匯聚、成果共享，構(gòu)建起“資源共享、分層遞進(jìn)、智能解紛”的多元解紛模式，實(shí)現(xiàn)線下和線上平臺融合，促進(jìn)多元解紛力量全方位互聯(lián)互通和全流程互動。為群眾提供多途徑、多層次、多種類的糾紛解決方式，推動形成“社會調(diào)解在前、法院立案在后”的解紛流程。促進(jìn)非訴訟糾紛解決機(jī)制與審判執(zhí)行工作的順暢銜接和高效流轉(zhuǎn)，保障當(dāng)事人及時(shí)實(shí)現(xiàn)合法權(quán)益。對訴前調(diào)解不成的案件及時(shí)立案及時(shí)辦理，做到能調(diào)則調(diào)、當(dāng)判則判、調(diào)判結(jié)合、案結(jié)事了。

三是健全多層次糾紛化解機(jī)制，層層過濾，讓大量類型化糾紛止于訴外。訴源治理強(qiáng)調(diào)“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”，就是要廣泛發(fā)動人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解等各類調(diào)解主體，以及公證機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、工會、法學(xué)會等機(jī)構(gòu)團(tuán)體的專業(yè)優(yōu)勢和行業(yè)資源，優(yōu)先參與到糾紛化解中。相較司法訴訟程序而言，調(diào)解或公證、仲裁等非訴糾紛解決方式是更為柔性的解紛方式，也是化糾紛于訴前的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在訴非協(xié)同互補(bǔ)過程中，法院發(fā)揮著積極的推動指導(dǎo)作用和不可替代的銜接作用。將前端治理交給基層自治、人民調(diào)解等組織，人民法院通過司法審查、司法確認(rèn)等方式，為前端治理提供堅(jiān)強(qiáng)后盾，并且按照“不缺位、不越位、不錯(cuò)位”的原則，精準(zhǔn)對接各類調(diào)解組織，制定完善訴調(diào)對接舉措與銜接機(jī)制。將更多的精力投入到解決重大疑難復(fù)雜案件、樹立規(guī)則導(dǎo)向上來，有助于強(qiáng)化法律在糾紛化解中的權(quán)威地位，讓訴訟與非訴訟糾紛解決機(jī)制各司其職，相得益彰。積極推動設(shè)置重點(diǎn)領(lǐng)域糾紛的先行調(diào)解前置程序，進(jìn)一步整合資源配置，加大對類型化糾紛的專業(yè)性業(yè)務(wù)指導(dǎo)。針對物業(yè)服務(wù)合同糾紛、交通事故責(zé)任糾紛、勞動爭議糾紛、產(chǎn)品責(zé)任糾紛，要充分發(fā)揮各單位、各類組織作用，實(shí)現(xiàn)類型化糾紛集約化解。

有效推進(jìn)訴源治理是在多元化糾紛解決機(jī)制大背景下防范糾紛的一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，是人民法院深化矛盾糾紛多元化解、破解案多人少的矛盾的關(guān)鍵舉措。只有不斷創(chuàng)新路徑和方法，引領(lǐng)、推動和保障多元解紛力量資源協(xié)調(diào)參與，在實(shí)踐中不斷總結(jié)，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，不斷強(qiáng)化司法為民理念，才能進(jìn)一步提升預(yù)防化解矛盾糾紛的整體合力和綜合效應(yīng)，促進(jìn)共建共治共享的社會治理大格局建設(shè)。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

年以來，xx區(qū)司法局為了進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)矯正人員檔案管理，采取四項(xiàng)有力措施對在冊的社區(qū)矯正人員檔案進(jìn)行了規(guī)范，充實(shí)了檔案內(nèi)容，確保了檔案保管的規(guī)范、有序，提升檔案的利用效能。

對照要求，規(guī)范內(nèi)容。依照山東省司法廳、山東省檔案局印發(fā)的《山東省社區(qū)矯正人員檔案管理辦法》的通知要求，逐項(xiàng)規(guī)范內(nèi)容。為增強(qiáng)社區(qū)矯正工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，xx區(qū)司法局組織全區(qū)司法所所長進(jìn)行了培訓(xùn)，針對社區(qū)矯正人員檔案的填寫、管理、保存方法、日常開展社區(qū)矯正工作中文書的填寫及運(yùn)用過程中出現(xiàn)的新問題、新情況、解決方法等內(nèi)容，進(jìn)行了規(guī)范。

健全制度，完善機(jī)制。為強(qiáng)化檔案材料的收集，xx區(qū)司法局加大了對社區(qū)矯正檔案室的投入，購置了檔案柜。按分類存放要求，對每個(gè)社區(qū)矯正人員做到一人一檔，為每個(gè)社區(qū)矯正人員建立了矯正檔案資料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對檔案材料進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。購買了專用的打孔機(jī)、檔案盒，統(tǒng)一規(guī)范了案卷內(nèi)容，統(tǒng)一完善了檔案封皮、目錄、貼條等，對社區(qū)矯正人員執(zhí)行檔案、社區(qū)矯正人員工作檔案，進(jìn)行三孔一線式裝訂并分類歸檔。同時(shí)，要求各司法所落實(shí)一名工作人員負(fù)責(zé)收集和管理社區(qū)矯正檔案，建立工作制度，提高檔案材料收集的質(zhì)量和效率。

明確標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理。為規(guī)范社區(qū)矯正人員檔案管理，xx區(qū)司法局從建立第一手檔案資料入手，及時(shí)將人民法院或監(jiān)獄的審前評估委托調(diào)查函和調(diào)查形成的相關(guān)資料收集存檔。在收到監(jiān)獄和法院的判決文書后，及時(shí)按人建檔。社區(qū)矯正人員報(bào)到登記后，馬上完善相關(guān)資料。對于未到及時(shí)報(bào)到的人員，及時(shí)組織查找，督促其按時(shí)報(bào)到，并建立檔案資料。為確保信息交換的.便捷，還建立個(gè)人電子檔案，實(shí)現(xiàn)資源共享，信息互動。

定期核查，查漏補(bǔ)缺。嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定，規(guī)范社區(qū)矯正人員檔案管理，統(tǒng)一檔案格式，落實(shí)一人一檔檔案管理制度，跟進(jìn)完善電子檔案創(chuàng)建，通過經(jīng)常性的自查活動和檢查抽查活動，做到社區(qū)矯正檔案的真實(shí)性、完整性，以檔案管理的規(guī)范化促進(jìn)社區(qū)矯正工作的順利進(jìn)行。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。

旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的.。在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。

“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

首先是人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。

然后是條理化。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

還有就是多樣化。

組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

最后就是知識化。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

標(biāo)題：客訴專員工作總結(jié)

作為一個(gè)客訴專員，我在過去的一年中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和收獲。客訴工作雖然具有一定的挑戰(zhàn)性，但通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸成長為一名優(yōu)秀的客訴專員。本文將詳細(xì)描述我在這一職位上的工作內(nèi)容、所取得的成績以及在實(shí)踐中遇到的挑戰(zhàn)，并提出一些建議，以便更好地進(jìn)行客訴工作。

一、工作內(nèi)容：

作為客訴專員，我的主要工作職責(zé)包括接收來自客戶的投訴電話、郵件或是社交媒體上的留言，并迅速做出回應(yīng)。我負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的投訴內(nèi)容，并與相關(guān)部門合作解決問題，確保客戶的滿意度。我還會定期進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，以了解客戶的需求和意見，并將其反饋給公司的決策者。

二、成果：

在過去一年中，我處理了超過500個(gè)客戶投訴，并成功解決了80%以上的問題。我意識到，與客戶保持積極的溝通和有效的解決問題是成功的關(guān)鍵。通過與客戶的交流，我學(xué)會了傾聽客戶的需求，換位思考，并找到最佳解決方案。我的提案被公司采納，重新調(diào)整了客戶服務(wù)流程，大大提升了客戶滿意度，并獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

三、挑戰(zhàn)：

在這一職位上，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。有時(shí)客戶的投訴可能會非常激動和不滿，這需要我保持冷靜和耐心，盡可能解決問題。客訴工作可能會需要我與公司內(nèi)部不同的部門合作，因此溝通和協(xié)調(diào)能力也是至關(guān)重要的。有時(shí)我需要根據(jù)不同的情況制定不同的解決方案，這需要我具備靈活性和判斷力。

四、建議：

在客訴工作中，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是非常重要的：

1. 學(xué)會傾聽和換位思考：要成為一名優(yōu)秀的客訴專員，我們需要學(xué)會傾聽客戶的需求和不滿，并從客戶的角度進(jìn)行思考，以找到最佳解決方案。

2. 提升溝通和協(xié)調(diào)能力：客訴工作往往需要與公司的不同部門合作，因此我們需要提升溝通和協(xié)調(diào)能力，以便更好地解決問題。

3. 建立良好的客戶關(guān)系：與客戶建立良好的關(guān)系是客訴工作的關(guān)鍵，我們可以通過及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴、關(guān)注客戶的需求以及提供有效的解決方案來建立良好的客戶關(guān)系。

5. 持續(xù)學(xué)習(xí)和提升：客訴工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程，我們應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)知識，提高自己的技能，以更好地應(yīng)對客戶投訴。

：

通過這一年的客訴工作，我意識到客訴工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我學(xué)會了與客戶進(jìn)行有效的溝通，并找到最佳解決方案，以滿足客戶的需求。盡管有一些挑戰(zhàn)，但我相信通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我將成為一名更出色的客訴專員。同時(shí)，我也希望我的經(jīng)驗(yàn)和建議能夠幫助更多的客訴專員更好地開展工作，并提供更好的客戶體驗(yàn)。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

從培訓(xùn)到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)兩三個(gè)月過去了，在這段期間，我們接受了國內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了一些簽證、時(shí)差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個(gè)行業(yè)，計(jì)調(diào)年終個(gè)人工作總結(jié)。以前我最向往的就是做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個(gè)計(jì)調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。

從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔(dān)當(dāng)重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵(lì)下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。 做一名計(jì)調(diào)最重要的就是要細(xì)心的去做每一件事，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計(jì)調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個(gè)很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個(gè)職位。然而，即將要成為一名計(jì)調(diào)，我又開始不自信，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)，在繼續(xù)努力著。

作為一個(gè)新人，最重要的就是：

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1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認(rèn)真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。

2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認(rèn)識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進(jìn)步。

3、在上班的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人之長處，改掉自己的不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。

4、嚴(yán)于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上。

5、多多自主學(xué)習(xí)，不怕吃苦，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。

在以后的工作中，我一定會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。或許到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干。“擇你所愛，愛你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個(gè)行業(yè)，希望自己可以做的更好。

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個(gè)團(tuán)隊(duì)，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今，已有9個(gè)月，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個(gè)月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時(shí)間中的工作情況。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團(tuán)

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個(gè)字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個(gè)，累計(jì)人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

1.全陪導(dǎo)游的問題:

導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者，掌握團(tuán)隊(duì)的第一手信息，一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個(gè)合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，及時(shí)向公司匯報(bào)并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。

但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：

不具備業(yè)務(wù)知識

不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

遇到問題不能及時(shí)妥善處理

服務(wù)意識差

綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時(shí)指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

2.計(jì)調(diào)操作的問題

計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個(gè)中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個(gè)中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時(shí)有效的得到解決，把風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低點(diǎn)，我從20xx年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個(gè)年頭，對導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：

粗心大意：

計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個(gè)人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯(cuò)旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

掌握的信息、知識不夠：

計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價(jià)位；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。

對在外的團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒能隨時(shí)掌握：

旺季的時(shí)候經(jīng)常會有幾個(gè)團(tuán)同時(shí)在外面走行程的情況，此時(shí)的操作人員應(yīng)該掌握每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時(shí)間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒有時(shí)時(shí)掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時(shí)時(shí)狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個(gè)人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點(diǎn)：

1.之前報(bào)價(jià)過高客戶流失導(dǎo)致之后報(bào)價(jià)心里存在擔(dān)憂；

2.核算成本不夠細(xì)致；

3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價(jià)值解說清楚；

在下一年度的報(bào)價(jià)過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報(bào)價(jià)精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價(jià)值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值所在。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個(gè)批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

三、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富，行程路線的設(shè)

置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：

優(yōu)勢

1.硬件設(shè)施比較到位；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個(gè)休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價(jià)格高出旅行社協(xié)議價(jià)格；

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；

3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為20xx更好的展開工作加油！

計(jì)調(diào)是為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計(jì)調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、整理地接線報(bào)價(jià)，并整理完善地接成本價(jià)格對比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機(jī)票價(jià)格趨勢，制作機(jī)票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價(jià)格，線路對比表

4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計(jì)和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。

6、及時(shí)回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價(jià)邀約，準(zhǔn)確，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時(shí)跟 團(tuán)，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯(cuò)誤。

7、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機(jī)票資源，和組團(tuán)社溝通，以最合適價(jià)格成交。并及時(shí)和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項(xiàng)。

8、組團(tuán)社成單，高效完成機(jī)票資源的合理使用，做好機(jī)票切位庫存預(yù)案并提請機(jī)票部決策。 出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時(shí)的出票確認(rèn)。

9、出票之后，及時(shí)準(zhǔn)確地將團(tuán)隊(duì)計(jì)劃發(fā)給地接社，并要求確認(rèn)回傳。

10、出團(tuán)之前，及時(shí)發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社，并提醒及時(shí)送達(dá)客人手中。

11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項(xiàng)、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時(shí)聯(lián)系您解決。

12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達(dá)參考時(shí)間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮， 并落實(shí)導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

13、客人游覽途中，不定時(shí)給客人回訪信息，及時(shí)獲知客人狀況、及時(shí)處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機(jī)的真實(shí)感受并改良客人旅游體驗(yàn)。

14、客人游覽結(jié)束，預(yù)計(jì)客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗(yàn)感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。

15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時(shí)間，發(fā)送安全到達(dá)落實(shí)短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。

16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗(yàn)，增加組團(tuán)社粘度。更重要的’是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時(shí)候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個(gè)地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要，及時(shí)催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團(tuán)隊(duì)半個(gè)月內(nèi)結(jié)清。

本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。

因?yàn)椋@一切的熱情均來自于個(gè)人對于旅游業(yè)的熱愛。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅*業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2、線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。

是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3、旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會的變化。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

一、織密“一橫兩縱”網(wǎng)格，夯實(shí)訴調(diào)對接基礎(chǔ)體系。市相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)《推進(jìn)訴源治理工作實(shí)施辦法（試行）》，建立“一橫兩縱”的訴源治理機(jī)制。“一橫”是指以市矛調(diào)中心為主導(dǎo)，統(tǒng)籌整合市級各部門的訴前化解資源和力量開展矛盾糾紛訴前化解，形成市級職能部門的高效協(xié)作聯(lián)動。“兩縱”是指分別以市法院和市矛調(diào)中心為主導(dǎo)，統(tǒng)籌整合鎮(zhèn)、村兩級的調(diào)解資源和力量，形成上下信息互通、流轉(zhuǎn)有序、緊密協(xié)作的縱向力量聯(lián)動。依托“一橫兩縱”訴源治理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成糾紛聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)治、工作聯(lián)動的“網(wǎng)格連心、組團(tuán)服務(wù)”格局，構(gòu)建矛盾糾紛調(diào)處化解分層化解體系。

二、推行“雙向”互助模式，線上線下齊抓共管。實(shí)行糾紛線上流轉(zhuǎn)+人員線下派駐模式。制定矛盾糾紛最多跑一地清單，硤石街道、海洲街道與市法院建立云上聯(lián)動解紛機(jī)制，各鎮(zhèn)與派出法庭組建鎮(zhèn)級訴源治理工作群，推行調(diào)解優(yōu)先、聯(lián)動聯(lián)調(diào)、訴訟斷后的矛盾糾紛化解格局。全面推行人民法官每周不少于半日駐鎮(zhèn)聯(lián)村（社區(qū)）、人民調(diào)解員專職派駐+兼職輪駐法庭，有效整合基層調(diào)解組織和人民法院各自優(yōu)勢，強(qiáng)化鎮(zhèn)矛調(diào)中心和人民法庭矛盾糾紛化解協(xié)作，提升基層矛盾糾紛治理方式和治理能力。

三、加強(qiáng)品牌培育，擴(kuò)大法治宣傳影響力。培育海寧本土特色“眾家娘舅”系列品牌調(diào)解室和品牌人民調(diào)解員，創(chuàng)新打造“一線調(diào)解”“E線調(diào)解”“聯(lián)動聯(lián)調(diào)”的社會矛盾糾紛多元化解“海寧范本”以及包含“海洲老舅媽”“范玲玲調(diào)解工作室”等16個(gè)在人民群眾心中“叫得響、做得好、信得過”人民調(diào)解品牌。鎮(zhèn)村級人民調(diào)解員深入村社，發(fā)放《人民調(diào)解宣傳折頁》，舉辦普法講堂，通過調(diào)解案例以案釋法，讓村民直觀感受人民調(diào)解的優(yōu)越性，群眾樹立“和解為主、調(diào)解在先、訴訟斷后”的現(xiàn)代無訟理念

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

。以實(shí)事求是、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)切實(shí)抓好支部黨員的思想政治建設(shè)，發(fā)揮黨員骨干作用。以適應(yīng)合成氨裝置試車投料的需要，結(jié)合實(shí)際，圍繞裝置施工試車生產(chǎn)中心工作開展宣傳思想政治工作為方法。全體員工團(tuán)結(jié)一心，克服各種困難，取得了較好的成績，圓滿完成了公司指揮部下達(dá)的合成氨裝置試車投料，產(chǎn)出合格液氨產(chǎn)品的任務(wù)。經(jīng)過一年的工作實(shí)踐，隊(duì)伍建設(shè)，精神文明建設(shè)也取得較好成績，打造了一支堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)又為企業(yè)培養(yǎng)了一支善打硬仗的隊(duì)伍。

一、抓好支部成員的學(xué)習(xí)，全面提高整體素質(zhì)。認(rèn)真貫徹黨的xx大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會理論，以理論聯(lián)系實(shí)際指導(dǎo)實(shí)踐，開展好“四好黨員”創(chuàng)建活動，組織支部成員對上級政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)，對先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理辦法的學(xué)習(xí)，邀請集專家來講課，加強(qiáng)班子成員的紀(jì)律約束和監(jiān)督，按公司的要求在8月20日召開了上半年“如何確保年度各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)”的民主生活會，分析面臨的形勢，找問題，找差距，不斷增強(qiáng)機(jī)遇意識、憂患意識，開展批評與自我批評，統(tǒng)一了支部成員思想，對黨員干部進(jìn)行了明確分工和頂崗順序，每日碰頭溝通，發(fā)揮各自的能力，又團(tuán)結(jié)協(xié)作成合力，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行制度、規(guī)范，克服裝置在試車投料過程中遇到的種種困難，完成了年度裝置試車生產(chǎn)任務(wù)。

二、充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

黨員的先鋒模范作用在今年里得到了淋漓盡致的展現(xiàn)。。

今年2月份，公用工程工序主管黨員王國暉和王鳳強(qiáng)就帶領(lǐng)操作人員，在風(fēng)雪中的裝置現(xiàn)場，配合施工單位連續(xù)8天8夜奮戰(zhàn)在一線，確保打水試壓的順利進(jìn)行。

氣化工序負(fù)責(zé)人黨員夏元奇，從煤氣化裝置吹掃，試壓，氣化爐烘爐開始連續(xù)加班加點(diǎn)，吃住在現(xiàn)場，監(jiān)督檢查施工進(jìn)度和施工質(zhì)量，他和工序員工被譽(yù)為“駐島部隊(duì)，天天戰(zhàn)斗”。氣化爐爐磚檢查，高溫窒息令人難耐，他第一個(gè)沖進(jìn)去……

氣化爐一次投料點(diǎn)火成功的當(dāng)日主操李國慧，連續(xù)第7天在廠里保運(yùn)。他的妻子懷孕4個(gè)月，妊娠反應(yīng)很大，吃不下飯。小李有一手好廚藝，妻子打電話說最喜歡吃他做的飯菜。可是那段時(shí)間，煤氣化裝置正在進(jìn)行最為關(guān)鍵的氣密、水聯(lián)運(yùn)，24小時(shí)他連軸轉(zhuǎn)，根本回不了家。他告訴妻子等氣化爐開車成功了，我一定回家給你做最可口的飯菜，先忍一忍吧！如今氣化爐開車成功了，小李又在廠里忙乎保運(yùn)……

黨員工序主管張立宣和妻子同在一個(gè)單位，工程攻堅(jiān)階段，他一天24小時(shí)泡在現(xiàn)場帶隊(duì)伍、學(xué)技術(shù)，孩子扔給年邁的母親照顧，愧疚只能留在心里。在凈化試車期間，他熬紅了眼睛，喊啞了嗓子，咽一口水都艱難。連續(xù)低燒不退的他，在夜間到基地衛(wèi)生所輸液后，躺在辦公室床上用對講機(jī)指揮吹掃，天剛放亮，又趕回現(xiàn)場。

三、開展全方位的思想政治工作，為快速試車生產(chǎn)提供保障。

黨支部堅(jiān)持抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮黨員隊(duì)伍戰(zhàn)斗保壘作用，樹立黨員在職工中的良好形象，開展了“五先五最”主題實(shí)踐活動，深入開展《兩優(yōu)一先爭紅旗》，黨員崗位承諾活動，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。在員工中開展“認(rèn)清新形勢、完成新使命、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)”的教育，利用交班會和季度動員會在員工中開展艱苦奮斗和攻堅(jiān)克險(xiǎn)的教育，開展了向勞模學(xué)習(xí)活動，以生產(chǎn)中的先進(jìn)和骨干為榜樣發(fā)揮個(gè)人才干活動。加強(qiáng)工人骨干的教育，向他們壓擔(dān)子，發(fā)揮他們和積極性，鼓勵(lì)他們小改小革，提合理化建議，

總結(jié)

我們黨支部非常重視人才，重用技術(shù)骨干和有特長的員工，特別關(guān)心新來的大中專畢業(yè)生和技工學(xué)校學(xué)生以及從公司各二級單位轉(zhuǎn)崗而來的職工。及時(shí)給他們的工作、學(xué)習(xí)、個(gè)人的思想認(rèn)識以指導(dǎo)、溝通，給予他們工作一個(gè)寬松的'環(huán)境，使今年分來的新職工很快融入團(tuán)隊(duì)中，得到鍛煉和提高，部分己成為生產(chǎn)和管理中的骨干。

四、狠抓裝置試車期間的安全生產(chǎn)工作，保證試車平穩(wěn)有序進(jìn)行。

我們計(jì)調(diào)科黨支部始終把安全生產(chǎn)作為黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)容，發(fā)揮黨員在安全生產(chǎn)中的模范帶頭作用，堅(jiān)持開展黨員責(zé)任區(qū)活動，在創(chuàng)先爭優(yōu)中堅(jiān)持“安全否決權(quán)”。重視開展試車期間安全形勢教育、宣傳安全生產(chǎn)方針、政策，深刻反思不足，提高全員的安全意識。認(rèn)真吸取以往老廠區(qū)十年裝置運(yùn)行期間發(fā)生的各類大小事故教訓(xùn)和國內(nèi)外同類型化工企業(yè)的典型事故案例，開展“大反思、大檢查”活動。特別在轉(zhuǎn)崗職工開展了三級安全教育、配合項(xiàng)目部安全科主編《典型事故案例警示錄》的學(xué)習(xí)，提高員工操作的安全意識，確保試車安全生產(chǎn)外于可控狀態(tài)。

五、黨支部重視黨員的教育和管理，嚴(yán)格組織生活。

雖然裝置建設(shè)和試車工作時(shí)間緊任務(wù)重，但是我們還是抽出一部分時(shí)間，組織黨員學(xué)習(xí)黨的“xx大”文件和科學(xué)發(fā)展觀。建黨88周年，組織黨員以學(xué)先進(jìn)為主題的外出參觀學(xué)習(xí)活動。“七.一”黨支部堅(jiān)持黨支部大會，黨支部委員會和黨小組會的定時(shí)召開，組織開展5次“黨課”學(xué)習(xí)活動，向入黨積極分子和青年團(tuán)員講黨的知識和黨的路線、方針、政策。黨支部認(rèn)真抓好黨員的發(fā)展工作，把工作積極，思想進(jìn)步，愿為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的青年技術(shù)骨干培養(yǎng)成黨的后備力量，讓骨干和積極分子在良好的精神狀態(tài)下積極工作，展示自己的價(jià)值。黨支部注重把好發(fā)展關(guān)，堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，不斷優(yōu)化黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，壯大入黨積極分子隊(duì)伍。今年有10名員工向黨組織遞交了入黨申請書，發(fā)展了3名積極分子入黨，并轉(zhuǎn)正3名預(yù)備黨員。

六、組織開展以廉政建設(shè)為主題的監(jiān)督工作。

深入學(xué)習(xí)《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》。全面落實(shí)完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真貫徹國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔自律的“七項(xiàng)要求”，開展以“八個(gè)不準(zhǔn)”為主要內(nèi)容的打造廉潔工區(qū)為主題的活動。加強(qiáng)《廉潔文化手冊》的學(xué)習(xí)，在主要干部中簽訂廉潔承諾書，清理他們的親戚在工區(qū)的務(wù)工情況。組織主要支部人員開展典型案例教育。增強(qiáng)廉潔自律的意識。黨支部積極參與決策人員調(diào)整、帶頭執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，自覺貫徹上級的重大決策。目前還沒有發(fā)現(xiàn)一起違規(guī)違法行為發(fā)生。

七、加強(qiáng)黨員的文化建設(shè)。

一是在員工中開展企文化的宣傳貫徹活動，宣傳企業(yè)理念，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)知度和認(rèn)同感。通過開展學(xué)習(xí)、文體、升國旗，宣傳標(biāo)語，板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)管理等各種有益的活動營造濃厚的文化氛圍。員工統(tǒng)一著裝，持證上崗，提前交接班，文明試車，養(yǎng)成良好成本節(jié)約習(xí)慣。二是抓對外宣傳報(bào)到，提升企業(yè)形象，利用《大化報(bào)》、大力宣傳合成氨項(xiàng)目的工程進(jìn)度、員工先進(jìn)事跡、安全質(zhì)量、文明試車等方面的優(yōu)良形象。、展示了合成氨廠精細(xì)嚴(yán)實(shí)合的企業(yè)理念，,塑造了企業(yè)的品牌。

八、不足之處。一年來，黨支部工作中取得了一些成績，但也有很多不足之處。

思想政治工作方式方法少，手段單一、深度和廣度都不夠，對班組的指導(dǎo)不夠細(xì)，在調(diào)動員工積極性上辦法不多，抓成本管理的力度不夠，黨政會簽制落實(shí)不力。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因?yàn)椋@一切的熱情均來自于個(gè)人對于旅游行業(yè)的熱愛。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

1.接待地合作渠道信息

統(tǒng)計(jì)一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價(jià)格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位；海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2.線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時(shí)候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會的變化。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

【】

涉法涉訴信訪工作是維護(hù)公民合法權(quán)益和社會穩(wěn)定的重要舉措。在過去一段時(shí)間的工作中，我們緊密圍繞信訪工作的核心目標(biāo)，認(rèn)真開展涉法涉訴信訪工作，并取得了一定的成績。下面將對我們的工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，并提出改進(jìn)和完善的建議。

【正文】

一、工作概述

在過去一段時(shí)間，我們?nèi)骈_展了涉法涉訴信訪工作，通過積極主動地與信訪人溝通，妥善處理信訪問題，取得了一些積極的成果。我們確保了信訪人的合法權(quán)益得到維護(hù)，維護(hù)了社會的穩(wěn)定和諧。

二、工作成績

1. 政策宣傳：我們積極宣傳有關(guān)法律法規(guī)和信訪政策，通過宣傳讓更多的人了解并熟悉法律，提高了信訪人的法律素質(zhì)和信訪人對政府工作的信任度。

2. 案件處理：我們重視每一個(gè)信訪案件，依法公正處理，注重實(shí)際情況，妥善解決信訪問題。在過去一段時(shí)間中，我們已經(jīng)成功調(diào)解了一批復(fù)雜的信訪案件，妥善解決了信訪人的合理訴求。

3. 信訪投訴處理：我們建立健全了信訪投訴處理機(jī)制，保證了信訪投訴的合法合理處理。我們尊重信訪人的權(quán)益，認(rèn)真聽取他們的訴求和意見，及時(shí)處理信訪投訴。

三、存在的問題

1. 處理速度較慢：由于案件較多，加之人手不足，導(dǎo)致我們在一些信訪案件處理上速度較慢，給信訪人帶來了一定的不滿。這需要我們改進(jìn)流程，提高效率。

2. 信息溝通不暢：在一些信訪案件處理過程中，我們與信訪人之間的信息溝通存在問題。這導(dǎo)致信訪人對我們的工作不了解，不滿意。我們應(yīng)該加強(qiáng)與信訪人的溝通，及時(shí)告知他們工作進(jìn)展情況。

3. 人員素質(zhì)不高：我們在處理一些法律性較強(qiáng)的信訪案件時(shí)，由于處理人員的法律素質(zhì)不高，導(dǎo)致工作質(zhì)量有所下降。我們需要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高法律水平。

四、改進(jìn)和完善的建議

1. 提高工作效率：我們應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理的工作流程，合理分配工作任務(wù)，以提高處理效率。

2. 加強(qiáng)信息溝通：我們應(yīng)當(dāng)與信訪人建立良好的溝通渠道，及時(shí)告知他們工作進(jìn)展情況，增強(qiáng)信任感。

3. 提高人員素質(zhì)：我們要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，提高法律水平和職業(yè)素養(yǎng)。

【結(jié)語】

涉法涉訴信訪工作是一項(xiàng)重要且復(fù)雜的工作，我們在過去一段時(shí)間中取得了一些成績，但也發(fā)現(xiàn)了問題和不足。通過總結(jié)和改進(jìn)，相信我們能夠更好地開展涉法涉訴信訪工作，為社會的穩(wěn)定和諧做出更大的貢獻(xiàn)。文中總結(jié)了在信訪工作中的一些成績和問題，并提出了改進(jìn)和完善的建議，希望能對今后的工作有所啟示和幫助。

◆ 訴調(diào)對接工作總結(jié) ◆

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