[總結(jié)參考] 話務(wù)員年度工作報告范本其五。

時間過得太快，工作即將翻開新的篇章。我們可以開始寫這一年的年度述職報告了。寫年度述職報告，是對一年來工作做出的客觀評價的書面材料。如何在年度述職報告中全面系統(tǒng)地分析自己呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《[總結(jié)參考] 話務(wù)員年度工作報告范本其五》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在__年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務(wù)用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。

在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。

我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的.面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20__年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌。

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風培養(yǎng)。

始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!

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[參考總結(jié)] 年度工作報告其六

時間是不等人的，轉(zhuǎn)眼間這一年的工作即將過去了。我們要對這一年的工作進行述職報告。而年度述職報告一定不能給人以華而不實的感覺，一篇好的的年度述職報告，需要注意哪些方面？急您所急，小編為朋友們了收集和編輯了“[參考總結(jié)] 年度工作報告其六”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

音樂組本學年的工作重點，依然放在繼續(xù)深化音樂課程內(nèi)容的改革和創(chuàng)新方面。我們一直在這樣思考——通過音樂的教學課能夠真正給孩子帶來什么？一年來全組老師在教學過程中一邊摸索，一邊實踐，查閱了大量國內(nèi)外關(guān)于中小學音樂教育的文獻書籍，最后以《美國音樂教育概況》、《音樂教育越洋對話》兩部音樂教育理論書籍作為課改的理論依據(jù)。通過了解學習西方發(fā)達國家先進的音樂教育經(jīng)驗，對原有的音樂課程教學內(nèi)容作出了新的嘗試和調(diào)整。調(diào)整后的音樂課程根據(jù)不同年齡段的孩子提出了不同的要求。下面就將我們在容閎的音樂課堂上做了什么，匯報給大家。

現(xiàn)在的音樂課程上從一到六年級主要圍繞著三方面的內(nèi)容展開教學。

①唱歌表演

②鍵盤教學

③音樂常識

第一，唱歌表演課。

這項內(nèi)容是小學音樂課堂上最傳統(tǒng)、最常規(guī)的教學內(nèi)容。他是為了讓學生在歌曲的演唱中感受音樂的律動，學習曲中的樂理常識，逐漸認識曲譜，從而達到認識和了解音樂的目的。然而這一部分也是音樂教育界爭議最多的一個部分。之所以這么說，是因為現(xiàn)有教材上編寫的必唱曲目大多是一些不常見的，較為生僻的曲目，孩子沒聽過，也不感興趣。我們的課改就從這里開始。首先，我們從歌曲曲目入手。老師們查閱了大量的國內(nèi)外各民族最有代表性的兒童歌曲，通過這部分歌曲的學習，讓孩子們了解到不同地域、風格迥異的音樂作品，同時，我們深入到孩子們當中，了解他們最喜歡唱的最熟悉的歌曲曲目，從中選擇一些最有時代特點的和最有代表性的歌曲，讓我們的歌唱課也與時俱進，成為孩子們最感興趣的課程。然后，我們教學的過程中改變了傳統(tǒng)的跟唱法教學模式，讓孩子們充分參與到歌唱的整個過程中，享受音樂帶來的快樂。最后，孩子們把他們最喜歡的歌曲和最快樂的歌聲帶到了今年“十月放歌”的舞臺上。

第二，音樂課的鍵盤教學。

容閎的鍵盤教學一直是我們音樂組的學科特色內(nèi)容。它也是孩子們親手參與音樂的重要途徑。我們將口風琴的教學放在了一至三年級，認識鍵盤的排列，熟悉手型手位，通過彈奏，進一步鞏固簡譜的食譜和閱歷嘗試的學習內(nèi)容。為了提高課堂效率，低年段的老師們還想出了將口風琴吹奏與唱歌課結(jié)合起來的辦法，將學會唱的歌曲通過鍵盤演奏出來，這樣既節(jié)省了在演奏口風琴前的讀譜時間，又加深了同學們對所學歌曲旋律的記憶和理解，可謂一舉兩得。從四年級開始，孩子們每學期的音樂課都扎要在電鋼琴房一段時間。在這段時間里孩子們學習認識五線譜，鋼琴譜，雙手彈奏不同的旋律，聯(lián)系的曲目也是從簡入難，可以這樣說，幾乎每一個從容閎畢業(yè)的孩子都可以在鋼琴上為觀眾露一小手。

第三，音樂常識部分：

這部分教學內(nèi)容是在近兩年才出現(xiàn)在我們的音樂課堂上的。從起初的音樂課前五分鐘的音樂小故事，比重逐步增加，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為我們音樂課堂上重要的教學項目。回到開頭說的，我們在思考，音樂課要給孩子帶來什么？我想就應(yīng)該是讓孩子通過音樂課，認識了解音樂，懂得欣賞音樂，讓音樂成為他們?nèi)松慕M成部分；讓音樂滋養(yǎng)每個孩子綻放的生命。那么音樂常識的學習就給孩子打開了一扇門，里面是美麗的、音樂的海洋。根據(jù)孩子的年齡特點和理解能力的差異，我們?yōu)槊總€年級的孩子準備了不同口味的大餐。一年級，孩子在課堂上將通過《蒂娜與鋼琴》的音樂繪本認識鋼琴，同時我們加入了著名鋼琴家和世界鋼琴名曲的介紹與賞析，讓孩子能夠更全面的了解這種在生活中最常見的樂器，愛上鋼琴和鋼琴音樂。二年級，我們帶給孩子的同樣是繪本《蒂娜與管弦樂隊》。在這里，孩子們認識了管弦樂隊各聲部的主要樂器，了解她們的音色，在樂隊中起到的作用，同時讓孩子欣賞由這些樂器演奏出的美妙音樂。我們開辟了一條通過認識樂器，培養(yǎng)孩子們對古典嚴肅音樂的興趣的新路，實際效果非常顯著。三年級，讓孩子們了解各種常見的中華民族樂器，通過對民族樂器的了解，孩子們從新的認識祖國悠久的歷史，燦爛的文明，更加增強了孩子們的民族自豪感。四至六年級，音樂常識部分以歐洲近代音樂史的脈絡(luò)，為孩子們講述了從巴洛克時期一直到現(xiàn)代音樂的歷史長河中涌現(xiàn)的一個個音樂大師的故事和他們不朽的音樂作品。孩子的天性是愛聽故事的，通過對音樂家生平故事的講述，孩子們也對它們的作品產(chǎn)生了濃厚的興趣。常常在課堂上，講完音樂家曲折人生，或是一個動人的創(chuàng)作故事，孩子們會迫不及待的要求聆聽他的音樂作品。實踐證明，這樣的教學方式不僅讓孩子從宏觀上系統(tǒng)的了解了音樂發(fā)展的脈絡(luò)，同時比傳統(tǒng)單一的音樂欣賞課效果好的多。許多家長朋友也對這一課程內(nèi)容給予了肯定和好評。音樂組的老師不僅承擔這音樂常規(guī)課程的教授任務(wù)，還擔任著學校特色的形體課程和小學、初中的選修課程。形體課程是為小學高端的女生們專門開設(shè)的。四年級的形體禮儀與芭蕾基本功訓(xùn)練，教會了孩子們正確的走姿、站姿、坐姿和行禮。在優(yōu)美的古典鋼琴音樂中，糾正了孩子的不良體態(tài)，讓孩子在擁有良好的體形同時，言談舉止中自然流露出優(yōu)雅的氣質(zhì)，為了提高女生對形體課程的興趣，在五年級我們開設(shè)了拉丁舞的教學內(nèi)容。拉丁舞音樂活潑、節(jié)奏感強，舞步利落緊湊，對身體協(xié)調(diào)性的訓(xùn)練有很大幫助。同時還可以加強孩子對音樂的感知力，培養(yǎng)節(jié)奏感。對于六年級的孩子們健美操，可以促進身體的正常發(fā)育，發(fā)展身體的柔韌、協(xié)調(diào)等基本素質(zhì)。使人體的各部位肌肉勻稱和諧的發(fā)展、塑造美的形體。同時，在拉丁舞和健美操的教學過程中，老師還充分調(diào)動了每個孩子的學習熱情，開展自主創(chuàng)編內(nèi)容，增強了學生之間的團隊協(xié)作意識，發(fā)揮了豐富的想象力。形體課程就是要讓每一個容閎的女孩更健康、優(yōu)雅、活潑、漂亮。一年一度的選修課匯報表演剛剛結(jié)束，孩子們的精彩表演還都歷歷在目，那輝煌的背后是老師們在選修課的舞臺上灑下的汗水。在初中的選修課上不僅培養(yǎng)了孩子們音樂方面的愛好和技能在連續(xù)兩年的中考藝術(shù)類考試中，都有我們學校自己培養(yǎng)的學生考入重點高中。

尾聲，不知大家注意到?jīng)]有，在全文中一共用到了六次“興趣”這個詞，俗話說“興趣時最好的老師”，我們?nèi)康呐褪且尯⒆优d趣，對音樂感興趣、對藝術(shù)感興趣、對全世界一切美好的事物感興趣。我們打開一扇門剩下的讓他們自己來。

最新精選：優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié)匯編四篇

時間過得很快，我們的雙腳即將跨入新的一年。“凡事預(yù)則立”，本年度的述職報告需要開始準備了。而我們在寫年度述職報告的時候，應(yīng)當不避失誤，實事求是地進行歸納總結(jié)。如何才能將的年度述職報告清晰而有條理呢？小編為此仔細地整理了以下內(nèi)容《最新精選：優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié)匯編四篇》，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié)(篇一)

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧20xx年x月，我站已搬入客運中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂。”現(xiàn)將20xx年年度工作總結(jié)如下：

一、宣傳工作著實有效。

1、繼續(xù)開展“三進一上”宣傳活動，走進學校、社區(qū)，走進商場、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。

2、針對弱勢群體，開通了學生x折票，老年證xx折票等優(yōu)惠活動，并針對特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動，免票乘車，得到旅客的一致好評。

二、學習培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對子，創(chuàng)建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。

1、針對全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的責任團隊。

2、(售票科)外出學習取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對保險的認知度，加強了自身的自保意識，從而大大提升了保險的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。

三、強執(zhí)行、嚴考核。

無規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對員工的不文明、不嚴謹?shù)男袨橹鹨黄瞥瑸榭傉镜暮椭C穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、人人為車站，車站為人人。

自搬入新站以來，面對環(huán)境的變化，競爭對手的不正當手段，我們上下一心，用我們的行動服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個人。我們相信，困難是暫時的，明天永遠是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。20xx年xx月xx日，是我來到客服中心整整x個月，這x個月我過的很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會很認真很努力的向你們學習，爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。

自身不足：

1、語言組織能力不強。

2、語言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點知識欠缺。

以上是本人在從事話務(wù)工作時做出的年度工作總結(jié)，針對以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學習語言表達技巧。在工作之余多看地圖，熟識外省的站點，這樣能更好的回答旅客的詢問，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。

優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié)(篇二)

我認為作為一名普通的`話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。以下是我的工作總結(jié)。

一、遵守公司制度

作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、處理好外呼傳訊

表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、心態(tài)的調(diào)整與時間的控制

要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

我們需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

話務(wù)員年終工作總結(jié)3

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

2)寫迅速，反應(yīng)快。

3)工作認真，記憶力強。

4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

6)熟悉電腦操作及打字。

7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

8)有很強的信息溝通能力。

話務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

4)報警電話的處理：

a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點。

5)叫醒服務(wù)：

程序與規(guī)范：

a.話務(wù)員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。

c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。

f.叫醒服務(wù)要求時間準確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍油╔部門”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。

b.在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。

c.接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言?”。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時)，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認)通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達給酒店管理人員。

優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié)(篇三)

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司快一年了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年來個人的工作總結(jié)匯報如下：

經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

在這一年的時間里，也取得了一定的成績，得到了小部分客戶的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的客戶。

當然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到客戶來咨詢了才會想到去查詢，這樣一方面耽誤了客戶的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因為通常來咨詢的人是比較心急的，如果能直接回答客戶的問題就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。第二、不懂得換位思考，急客戶所急。有的時候客戶來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許客戶對我們的滿意度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫客戶解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權(quán)利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望客戶有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作很有信心。

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!

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x年x月x日

優(yōu)秀話務(wù)員年終工作總結(jié)(篇四)

我認為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。以下是我的工作總結(jié)：

一、遵守公司制度

作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、處理好外呼傳訊

表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、心態(tài)的調(diào)整與時間的控制

要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

我們需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的'各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子，肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

[精選總結(jié)]業(yè)務(wù)員年度工作匯報其五

時間彈指一揮間，忙碌的工作和生活即將跨入下一個階段。我們需要對這一年的工作做述職報告。而我們在寫年度述職報告的時候，應(yīng)當吸取教訓(xùn)。為了避免的年度述職報告隨大流，可以從哪些方面來寫呢？考慮到您的需要，小編特地編輯了“[精選總結(jié)]業(yè)務(wù)員年度工作匯報其五”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

轉(zhuǎn)眼間，半年過去了。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學生向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的.那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“

高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

回顧這幾個月，我主要做了以下幾項工作：

一、下半年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實習工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以，在前臺實習一段時間后，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷時間不長，僅有十來天，但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學習，又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的態(tài)度。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從我們身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。

(二)營銷經(jīng)理實習崗

進入十月份后，我們輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實習崗。總體而言，營銷中心在整個公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。經(jīng)過近三個月的實習，讓我感受頗多。

1.了解到營銷經(jīng)理的基本職責。

(1)認真學習中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種，包括：

1)每天早上的晨會;

2)每個月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會議;

3)省、市公司的相關(guān)電視電化會議。

(2)及時傳達相關(guān)會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

首先，月中例會為營銷經(jīng)理和店長們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議，營銷經(jīng)理可傳達本月的業(yè)務(wù)指標和服務(wù)重點;其次，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時了解到各營業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度，并為下期的工作提供了最強的動力。

(3)認真思考、及時反饋各期服務(wù)重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài)。

通過每周的服務(wù)例會，所有與會人員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分發(fā)表意見并討論，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施。

2.了解到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強烈的責任心

責任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一，有責任心的人總是想把事情做得更好，而沒責任心的人總不認真地去做事。

(2)靈活的引導(dǎo)力

引導(dǎo)力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標提供了準確的方向和強大的動力。而靈活的方式更能使引導(dǎo)效果明顯，它是檢驗?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀的重要標準。

(3)較強的執(zhí)行力

執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的，而可操作性也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣，困難的大小。這不是好的工作作風，我們絕不提倡。相反在做的過程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法。

3.認真實踐營銷經(jīng)理的崗位

在經(jīng)過約兩個月的師傅幫帶之后，中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨立管理相關(guān)營業(yè)廳的工作，主要負責、、等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我

都能按要求認真完成。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，尤其是競爭對手的信息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對性方案，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效地摸索出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善。

(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的初步涉及

隨著市場的不斷發(fā)展，中國移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠矚下，適時地提出了該工作，并成為公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務(wù)。這一計劃主要分三階段來完成。

1.農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人員，經(jīng)過合理分工后，深入農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調(diào)研資料。對中國移動、中國聯(lián)通和中國電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。

2.調(diào)研情況匯總、營銷計劃制定階段

在經(jīng)過緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況進行了認真、科學的匯總，并形成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報告。根據(jù)報告，大家集思廣益，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃，為實施農(nóng)村市場的開發(fā)做好了充分準備。

3.市場開發(fā)的實施階段

在做好前期的準備工作后，實施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最重要階段。目前該階段正在進行中。

從活動的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。雖然我經(jīng)歷該活動的時間不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

二、我的感受和體會

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、 培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、 積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期效果，達到了雙贏的局面。

3、 善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

總而言之，的整個實習工作對我的影響很大，不僅增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心、自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

三、工作的展望

新年新氣象，在參與農(nóng)村市場開發(fā)階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚、精神煥發(fā)，時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)有語音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增，尤其隨著3g的到來，它的主導(dǎo)地位愈發(fā)明顯。展望新的一年，我對未來工作充滿信心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng)做好以下幾項工作：

1.認真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù)。

只有了解到客戶的所需，我們才能為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以，科學化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎(chǔ)。

2.結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式，如電視、報紙、電臺等，還可考慮某些特定場所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲場所等的宣傳。

4.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

5.將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。

我們需加強前臺推薦，豐富推薦內(nèi)容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)，還能起到幫助間接宣傳的效果。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務(wù)、新的明天。

最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

總結(jié)借鑒: 法律顧問年度工作報告其五

時光如電一般的飛馳，新的工作即將來臨。我們是時候準備我們的年度述職報告了。因為我們寫的年度述職報告是和數(shù)字打交道，所以我們要細心。有哪些可以從參考的優(yōu)秀年度述職報告模板？下面是小編為大家整理的“總結(jié)借鑒: 法律顧問年度工作報告其五”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

致：寧波新蕾實業(yè)有限公司

承蒙貴司信任，自20xx年6月3日浙江鑫目律師事務(wù)所起受聘擔任貴司的法律顧問。本人本著“認真負責、積極維護客戶利益”的工作原則，接受了貴司的咨詢及委托進行相關(guān)法律服務(wù)。為便于雙方進行溝通和了解，增進合作，現(xiàn)將的法律顧問工作總結(jié)如下：

一、法律顧問服務(wù)情況

(一)日常法律咨詢服務(wù)

經(jīng)本所律師不完全統(tǒng)計，本年度就相關(guān)法律接受咨詢，并提供律師意見：

(1)20xx年4月23日，就貴司與寧波市鄞州學習電鍍有限公司建筑工程合同涉及的有關(guān)法律問題進行分析研究，并向公司做出答復(fù);

(2)20xx年5月2日對出具給電鍍有限公司的借條的相關(guān)法律屬性、法律問題進行分析并做出答復(fù);

(3)20xx年4月27日，審核貴司與、寧波市電鍍有限公司簽訂的關(guān)于由戴承擔責任的協(xié)議;

(4)20xx年5月21日，審核并貴司與寧波市電鍍有限公司會議紀要;

(5)20xx年6月5日，審核鄔欠款的相關(guān)材料，起草及發(fā)出律師函;

(6)20xx年7月16日，審核并修改歸司與寧波房地產(chǎn)有限公司合作意向補充協(xié)議;

(7)20xx年7月19日，審核安置小區(qū)一期工程建設(shè)工程施工合同;

(8)20xx年7月26日，就貴司與寧波市xx集團有限公司的借款合同糾紛進行信息調(diào)查，并就訴訟方案、訴訟策略等問題進行分析研究，做出答復(fù);

(9)20xx年7月30日，修改內(nèi)部協(xié)議;

(10)20xx年8月9日，就寧波市x集團有限公司借款合同糾紛起草、發(fā)出致xx公司催告函;

(11)20xx年8月16日，對借款合同進行修改;

(12)20xx年8月28日，審核并修改貴司與寧波制品有限公司終止合同協(xié)議書;

(13)220xx年8月28日，審核寧波制品有限公司出具給寧波市鄞州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的中止施工申請報告;

(14)20xx年9月18日，審核徐江君內(nèi)部協(xié)議;

(15)20xx年11月6日，起于禁止使用假的發(fā)票報賬的通告。

(16)20xx年11月7日就項目經(jīng)理要私刻印章的法律風險、應(yīng)對方法進行分析進行答復(fù);

(17)20xx年1月，起草繼續(xù)查封申請書，并郵寄給法官，與法官溝通繼續(xù)查封的有關(guān)事宜。

(18)20xx年5月9日，就寧波市鄞州區(qū)安全生產(chǎn)管理局因出現(xiàn)安全事故而罰款10萬元的問題進行分析、研究并做出答復(fù)。

(二)訴訟服務(wù)

(1)20xx年6月24日，接受貴司的委托，作為代理人起草、整理起訴鄔民間借貸糾紛一案。該案件經(jīng)向法院立案、參與開庭等一系列工作后，由鄞州區(qū)法院作出判決，案件結(jié)果：貴公司勝訴。

(2)20xx年8月12日，貴司起草起訴狀、財產(chǎn)保全申請書等，應(yīng)貴司緊急通知，接受貴司的委托，作為代理人代理起訴x有限公司借款合同糾紛一案，20xx年8月13日與法院法官到銀行、房管局等部門辦理財產(chǎn)保全手續(xù)。案件結(jié)果：貴公司勝訴。

(3)20xx年10月，代理應(yīng)訴寧波xx有限公司與寧波貿(mào)易有限公司合同糾紛一案，xx公司撤訴后重新起訴，案件結(jié)果：勝訴。

(4)20xx年12月17日，接受貴司委托，起草執(zhí)行立案材料，并就貴司與張、寧波xx有限公司一案向鄞州區(qū)人民法院申請執(zhí)行---由于主要涉及銀行的欠款由江東區(qū)法院執(zhí)行，鄞州區(qū)法院需等待江東區(qū)法院執(zhí)行后參與分配。

(5)20xx年2月24日，接受貴司委托，代理應(yīng)訴寧波市鄞州xx有限公司起訴寧波實業(yè)有限公司貨款糾紛一案，案件結(jié)果：勝訴。

(6)20xx年2月24日，接受貴司委托，代理應(yīng)訴寧波市鄞州xx有限公司起訴寧波xx有限公司貨款糾紛一案，案件結(jié)果：勝訴。

(7)20xx年1月15日，接受貴司委托，代理應(yīng)訴任申請確立勞動關(guān)系糾紛一案，案件結(jié)果：鄞州區(qū)勞動局確認勞動關(guān)系。由于該案還需經(jīng)過勞動能力鑒定，因此程序尚未完成。

(8) 20xx年5月13日，接受貴司委托，代理應(yīng)訴寧波市xx有限公司與寧波實業(yè)有限公司貨款糾紛一案二審，案件結(jié)果：維持原判。

(9)20xx年5月13日，接受貴司委托，代理應(yīng)訴寧波市鄞州xx有限公司與寧波實業(yè)有限公司貨款糾紛一案二審，案件結(jié)果：維持原判。

(10)就鄔一案向鄞州區(qū)法院申請強制執(zhí)行，目前已立案且進入執(zhí)行程序。

二、法律顧問工作總結(jié)

(一)感謝：雖然是首次合作，但從合作第一天開始，律師的工作就得到了董事長、x總、x總、x主任、小x等公司全體人員上下一致的支持和幫助。再此，對各位的支持表示感謝。

(二)成績：一年的合作，本所律師接受了貴司多次日常咨詢，并根據(jù)實際情況對相關(guān)法律文書進行修改，為貴司的日常管理提供了法律幫助。本所共代理了訴訟案件10起，本律師在貴公司的幫助下，全面仔細地對案件的證據(jù)、法律問題進行了分析研究，積極參與庭審活動，與法官保持良好溝通，最終除了任認定勞動關(guān)系一案之外，其他案件均獲勝訴。

(三)感悟：通過一年的合作，可以看出貴司管理層法律意識較強，對公司的法律問題比較重視，同時也十分認可律師在公司管理、風險控制及訴訟中的價值。

(四)建議：由于公司業(yè)務(wù)涉及的方面較多，所以面臨的法律問題也比較多。尤其是建設(shè)工程管理方面，存在實務(wù)問題無法與法律法規(guī)一致的情形，容易出現(xiàn)法律糾紛，建議在建設(shè)工程合同簽訂或管理問題上及時多聽取律師意見、與律師溝通，以達到控制風險、避免訴訟的效果。

三、20xx年法律顧問服務(wù)工作計劃

1、接受貴司日常法律問題咨詢;

2、根據(jù)貴司需要舉辦相關(guān)專題培訓(xùn);

3、根據(jù)貴司業(yè)務(wù)審核、修改或提供相關(guān)法律文書;

4、根據(jù)貴司實際情況，對相關(guān)法律風險提出律師建議;

5、接受貴司委托，對無法避免的訴訟進行代理。

過去一年的合作，雙方都表現(xiàn)了十足的誠意和認真負責的態(tài)度。也正是因為雙方的共同努力，我們的合作取得了較好的效果。

以上工作總結(jié)報告，請貴公司予以審議，以便我們改進和完善法律顧問服務(wù)工作。

[推薦總結(jié)] 業(yè)務(wù)員年度工作報告范文其六

時間一溜煙兒的走了，在本年度的工作即將劃上一個句號。很多單位都會安排的年度述職，我們需要及早準備。寫好年度述職報告，可以清晰知道自己這段時間的工作成果。那么，值得被我們借鑒的年度述職報告有哪些？經(jīng)過搜索和整理，小編為大家呈現(xiàn)“[推薦總結(jié)] 業(yè)務(wù)員年度工作報告范文其六”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

你們好!我是20__年6月進入移動的新員工___。經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。

20__年7月16日，星期一，我來到__分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習的第一天，我就在從座位到復(fù)印機，從復(fù)印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。

從7月17日，也就是實習的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，因為這是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

9月下旬到__年3月，我回到市場部實習。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用BOSS系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實習，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前，在指導(dǎo)我實習的時候非常有耐心，從她那里我學到很多宣傳方面的知識。

其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。

最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認真、努力地學習，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。

08年3月初到4月下旬，我到財務(wù)部實習，為的是全面了解及掌握公司的財務(wù)狀況。財務(wù)部實習期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵，還把以前在學校學習的財務(wù)理論和實踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴格遵守SO_和財務(wù)法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。但是，我也有點小建議，財務(wù)部嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度的同時應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

08年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3G、4G時代的到來，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運行維護、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項優(yōu)化、大型會議活動應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點比較深刻的體會：

第一點：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點：溝通

要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!

短期的實習，讓我學到了不少東西，自我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動人而努力奮斗!