《余世維講座觀后感》文章簡介：

今天看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得非常好。以下是我看后的一些感想。余世維先生是時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)

今天看了余世維先生的成功經(jīng)理人講座，講得非常好。以下是我看后的一些感想。

余世維先生是時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)工商管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟學(xué)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士生。現(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，富爾頓集團中國區(qū)總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有：

日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合

利華、abb、三得利、3m、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內(nèi)外知名企業(yè)。

“管理不是比賽看誰的愛最多！”的確如此，但是，也不是在比賽誰的愛最少，所以，我們還是要愛，愛己也要愛人。

“愛”是非常偉大的！這樣的學(xué)校，至少就我而言，如果因為管理而失去仁性，就不會留下來。如果學(xué)校有一天發(fā)展成為“做事不做人”的團體，我一定會走；老實說，我很喜歡余先生的講座，至少在我看過的兩集中有百分之六十是非常認(rèn)同的啊，不單單是用在管理，在平常的生活，學(xué)習(xí)中也是非常實用的，確實！

比如他說的“永遠(yuǎn)不要說我以為”，“時間觀念問題”這些都是非常正確的！講座一針見血的指出了目前國內(nèi)許多企業(yè)以及企業(yè)家存在的問題，并提出了有效個改進方法，余世維先生喜歡拿中國人和外國人比較，一比較就發(fā)現(xiàn)問題了，一發(fā)現(xiàn)問題就可以去解決問題，我們的生活就是在不斷的發(fā)現(xiàn)問題，然后不斷的去解決問題。他在這方面真的很值得我們學(xué)習(xí)。

他在有效溝通方面的見解是很獨特的，通過[溝通的目的的問通的組織障礙]，[溝通的方向]，[行為語言]等幾個方面把溝通問題說的非常透徹，余世維先生常常拿自己和自己的公司為例子說明問題，使人馬上能夠了解到溝通的好處，他的講課方法真的很吸引我們，我想這也是他的成功之一。

我想引用其他人對余先生的評論：謝謝！是你讓我重拾信心！

是你讓我的心顫動！是你讓我知道管理、學(xué)習(xí)和舞蹈都是藝術(shù)！如果說書籍可以比作人類進步的階梯，那么余老師的講座就是人類的

****：成長導(dǎo)航應(yīng)用程序[詳細(xì)**參考：**請注明**，謝謝！

余博士認(rèn)為"我以為……"要不得，那是一種辯解，為已經(jīng)犯下的錯，不愿負(fù)起責(zé)任。我有時候也會這樣為自己開脫。其實，我一直覺得人應(yīng)該有一點追求完美的精神——從一開始，就不應(yīng)該錯！

然而非圣賢的我們，孰能無過？那么，犯了一次錯，就應(yīng)該接受教訓(xùn)，不要重復(fù)犯錯。我們真正該做的和能做到的是：

承認(rèn)錯誤，負(fù)起責(zé)任，銘記教訓(xùn)。做任何事，我們都要有責(zé)任心，要負(fù)起責(zé)任。工作不僅要有責(zé)任感，更要講究效率和效果，效果要比效率重要。

要有效率和效益，我們需要有一個積極的思維精神。我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)，不斷充實自己。歡迎大家談學(xué)習(xí)。我想起余醫(yī)生說的話：不忙的時候，主動幫助別人。

我認(rèn)為這不僅是一種幫助行為，也是一個學(xué)習(xí)的機會。幫助別人就是幫助自己。其實，還有一個問題：你愿意接受別人的幫助嗎？

我以前有過這樣的經(jīng)歷：堅持自己的事業(yè)，自己做。這種“堅持”精神無可厚非，但要看事物的性質(zhì)和程度。否則，它是固執(zhí)的，會付出代價的，至少是浪費寶貴的時間！

事實上，接受幫助也給了我們學(xué)習(xí)的機會。如果我們想超越自己，體現(xiàn)自己的價值，就應(yīng)該向別人學(xué)習(xí)。

在正常工作中，也要學(xué)會看問題，抓住機會積極參與公司事務(wù)，重視團隊的力量；懂得妥協(xié)，做到顧全大局。我們都為公司著想，充分發(fā)揮我們的獨立思考，而結(jié)合是大智慧。公司發(fā)展了，個人才會有發(fā)揮的余地。

對自己的工作要求嚴(yán)格，細(xì)心謹(jǐn)慎；生活不能太死板，學(xué)會寬容。無論何時何地，為人做事都要以誠為本。這是我對自己的要求。

“做人的最低代價是誠實做人”，這句話很有道理。誠實，在工作中也是不可或缺的。我覺得，一個誠實的人會更愿意負(fù)起責(zé)任。

對自己誠實，對別人誠實。

余博士還講到遇事不亂，即所謂的鎮(zhèn)定、冷靜吧。這讓我想起了高中的班主任，他經(jīng)常教我們“準(zhǔn)備好改變”。我一直銘記在心。這是大將風(fēng)范，也是大家的風(fēng)范，我們都要學(xué)習(xí)。

零零散散講了幾點感受，再看看自己，不足之處還有，欣慰的是，在走進綜藝一年零一月的今天，我學(xué)了很多東西，最重要的一點：在綜藝我慢慢地找回了自信！綜藝節(jié)目是一個廣闊的世界。只要我們努力工作，每個人都有機會施展才華。

綜藝節(jié)目讓我明白：糊里糊涂過日子的方式，會毀掉一個人的進取精神，直到毀掉未來；最重要的是先做好自己的工作，不斷充實自己，讓自己成為一個有競爭力的人。我相信自己可以做得更好。

? 有效溝通余世維觀后感 ?

余世維講座觀后感

在現(xiàn)實生活中，我只不過是個未出茅廬的基層準(zhǔn)管理者，曾經(jīng)對有效的生產(chǎn)力進行設(shè)計、改善和設(shè)臵學(xué)過IE手法等有關(guān)管理方面的知識。在此，感謝部門這次組織觀看余世維博士的講座，看過幾段視頻后心里頗有一種震撼的感覺。對于我來說，真的有如醍醐灌頂，相當(dāng)于在管理能力上又一次提升，受益匪淺。

余博士在講座中還經(jīng)常穿插一些經(jīng)典案例和對下一代的教育方法，有時還鞭辟入里地分析中國人身上存在的一些陋習(xí)。與其說是從他那里讓我們學(xué)到了許多企業(yè)管理學(xué)的知識，倒不如說是他教會了我們更多做人的道理。

一、有效溝通

余博士首先講述了有效溝通的目的，一是溝通為了控制成員的行為，看看員工是否按照我們的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化我們的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動。以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行，排除溝通時自私、自我、自大的心態(tài)等障礙。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說，我們主動地為我們客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感激。作為企業(yè)一名員工，主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態(tài)，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。作為基層管理人員的溝通能力就更顯重要，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工、對應(yīng)部門等進行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯浚盐掌湔嬷B，并在實踐中提升溝通技巧。

很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也

會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步；余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。

二、提升管理者執(zhí)行能力

在日常工作中，執(zhí)行力低下的情況到處都是，可以說每一個企業(yè)（公司、部門、車間、工段）都會被種種執(zhí)行力低下的問題所困擾，而執(zhí)行力低下又導(dǎo)致企業(yè)競爭力減弱，余博士卻用生動的語言，精辟的論點，典型豐富的案例，詮釋了“沒有執(zhí)行力就沒有競爭力”的深刻內(nèi)涵。

何謂執(zhí)行力？按照余博士的說法，執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴(yán)、實、快、新”四字要求。

一要著眼于“嚴(yán)”，積極進取，增強責(zé)任意識。責(zé)任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強弱，決定執(zhí)行力度的大小；進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹立起強烈的責(zé)任意識和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé) 的良好習(xí)慣。

二要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),

古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

三要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。四要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強的改革精神和創(chuàng)新能力，堅決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。我們要敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

我曾經(jīng)在一家外資企業(yè)接受培訓(xùn)的時候，總經(jīng)理Frank給我們講過這樣一個故事：東北一家國有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財團收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法，好讓企業(yè)迅速走出困境。出人意料的是，日本人來了，經(jīng)過調(diào)查研究決定，企業(yè)維持現(xiàn)狀不變。制度不變，人不變，機器設(shè)備不變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？執(zhí)行，無條件地執(zhí)行。既然執(zhí)行是如此重要，可以說任何企業(yè)的成功都必然是執(zhí)行的成功，任何企業(yè)的失敗也必然是執(zhí)行的失敗！

總之，提升個人執(zhí)行力雖不是一朝一夕之功，但只要你按“嚴(yán)、實、快、新”四字要求用心去做，就一定會成功！

三、輔導(dǎo)與激勵

余世維老師說：“輔導(dǎo)是像教練一樣，主動提升員工的生產(chǎn)力，而不是他們有了問題，我們再解答”。靜靜的思考一下，在我們?nèi)粘９ぷ髦心茏龅竭@點的可謂鳳毛麟角，基本都是基層不提出問題，部門領(lǐng)導(dǎo)也不會主動去輔導(dǎo)或引導(dǎo)。

如今，在從事各行各業(yè)的技術(shù)工作中，在師傅對徒弟留一手的思想觀念做崇背景下，直接導(dǎo)致了只要師傅不在，徒弟就無法獨立工作或思考的尷尬局面。長此以往，惡性循環(huán)，企業(yè)的發(fā)展就將面臨走下坡路的危險。正面來說，一個企業(yè)的發(fā)展離不開員工的辛勤創(chuàng)造，更離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、思路方法及技巧。輔導(dǎo)與被輔導(dǎo)是相輔相成的，部門領(lǐng)導(dǎo)在工作中不去時刻想著鉆研業(yè)務(wù)、不去熟練掌握專業(yè)技術(shù)知識又怎么能去輔導(dǎo)員工？員工在工作中缺乏責(zé)任心、上進心、事業(yè)心，又怎么能與領(lǐng)導(dǎo)配合完成公司交代的各項工作呢?

作為紙制品事業(yè)部彩印生產(chǎn)車間來說，從萌芽到績效成果出來階段是一項相當(dāng)復(fù)雜的工程，這不僅要具備有精通彩印的各類質(zhì)量、技術(shù)和工藝設(shè)計人員等，還需要有一個具備樂團指揮家風(fēng)范和管理水平及輔導(dǎo)下屬能力的熟練領(lǐng)導(dǎo)者。

我們彩印車間目前的技術(shù)人員僅能定義為在各自的領(lǐng)域中有些所長，一但項目立項后，以有限的專業(yè)知識技能去開拓市場，要想做到余世維博士所說的“通才水平”還差之太遠(yuǎn)。以往的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)確切的說也只能是在員工的腦海里留下基礎(chǔ)的概念知識，但具體的在工作中怎么做、怎么思考、怎么找技巧都需要在今后的工作中逐步去加強培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

作為我個人，現(xiàn)在感覺首要任務(wù)就是以身作則，加強學(xué)習(xí)能力，加強自身修養(yǎng)，提高管理水平，只有這樣才能有效的去輔導(dǎo)員工，帶領(lǐng)員工。使員工快速融入企業(yè)的管理文化氛圍，提高工作技能，提升溝通協(xié)作、團隊意識、工作積極主動性和對企業(yè)歸屬等各方面的綜合及專業(yè)培訓(xùn)，從而增強企業(yè)的團隊凝聚力，為企業(yè)的健康發(fā)展儲備豐富優(yōu)質(zhì)的人力資源，保障企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

激勵在人際交往中扮演著相當(dāng)重要的角色。看了余世維講座后，我對激勵有了全新的認(rèn)識。我認(rèn)為激勵不針對職位的高低，不一定是要領(lǐng)導(dǎo)的激勵員工。因為每一個人在社會中都扮演著各種各樣的角色，他鄙視為人子，為人夫，為人父。不同的社會角色會給之不同的

壓力，所以每個人都是需要激勵的。激勵就像一種催化劑，能讓很多事得到升華。業(yè)績不好、效率不高時，如果有領(lǐng)導(dǎo)、同事的激勵，我們會加足動力，往前沖。生活中遇到這樣那樣的問題時，如果有大家的激勵，我們會忘卻賓同，而繼續(xù)奮進。激勵就是一副良藥，能讓我們藥到病除，充滿自信地迎接所有的挑戰(zhàn)。

然而對待員工同樣也如此，工作其實并沒有那么難做。工作不論是哪種工作，終究工作是一種心態(tài)，所以對于我們來講，一句溫暖的貼心話。將會讓員工充滿自信而輕松的完成生產(chǎn)任務(wù)。所以我們不能小瞧激勵的威力，一個人只要有斗志，就沒有做不成的事。而最能激發(fā)斗志的就是激勵的話語，同樣的一個意思，如果用激勵的話語表達(dá)就好比給汽車加油，動力十足，一直往前沖，但如果用詆毀的話語表達(dá)就恰恰相反，好比給汽車剎車，不僅僅是影響速度，最終還是止步不前。因此日后無論在工作還是生活中，我們大家都應(yīng)該相互激勵。

身為公司一員，只有具備團隊精神，貫徹領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的思想，才能提高個人的工作能力和執(zhí)行力，在工作中做到有壓力才有動力。同時作為一名基層管理人員，我將在今后的工作中加強主動性，不斷的要求充實自己，端正自己的態(tài)度更好的去學(xué)習(xí)、去思考，為公司更加輝煌的明天而努力奮斗。

觀感人：任**

二○一一年三月一十九日

? 有效溝通余世維觀后感 ?

《有效溝通》這本書，我每天都會讀上幾頁，每天都會得到一點收獲和新的想法，我不但通過讀書充實了自己，也給孩子做了一個好的榜樣。在我每天看書的時候，孩子也會耳濡目染拿他的書來和我一起閱讀，一起享受讀書的快樂。

《有效溝通》這本書是英國作家大衛(wèi)。厄溫所著，他是英國著名財經(jīng)記者，著有多本關(guān)于財經(jīng)管理方面的書作，雖然內(nèi)容是針對英國本地讀者的，比如講一些用詞和語法等，但是有很多內(nèi)容我們也是可以借鑒和學(xué)習(xí)的。通過讀《有效溝通》這本書，讓我更加深刻了解了對于任何組織和單位、任何人，高效溝通是極其重要的。本書我主要讀了三大部分，第一部分，口頭溝通；第二部分，書面溝通；第三部分，電子溝通。每一部分又分多個章節(jié)，詳細(xì)系統(tǒng)的講述了溝通的各種技巧和要點。口頭溝通分為雙向溝通，身體語言，演說技巧，通話方法。詳細(xì)的方法就不多說了，讀到此處，想到我們的工作主要就是與學(xué)生、家長進行面對面的或電話的雙向的溝通，所以我們就更要注意溝通過程中的要點和細(xì)節(jié)，我總結(jié)了以下幾點：

1、注意提問的技巧。在和學(xué)生、家長溝通過程中，多總結(jié)，多思考，找出他們比較容易接受和回答的問題。這樣才能更多了解學(xué)生信息，為我們今后的溝通打好基礎(chǔ)。

2、積極傾聽。除了提問我們還需要積極傾聽，傾聽不應(yīng)是消極被動的，我們必須表明我們在接受和理解學(xué)生、家長所說的內(nèi)容。

3、在談話過程中保持用語一致。這樣才能與家長更好溝通。

4、如有必要，做好書面記錄，備忘錄。身體語言也非常重要，它可以增強你所傳遞的信息。我們通過五種感官可以獲得信息，其中75%來自視覺。研究表明，面對面溝通中有60%——80%屬于身體語言在剩下來自聽覺的信息中，僅7%是來自語言的，其他則是通過語調(diào)傳遞的所以，在我們在與家長面對面的溝通中要更加注意我們自己的身體語言包括姿勢，目光接觸，微笑及動作等，把正確的信息傳達(dá)給學(xué)生、家長，并留意家長、學(xué)生的身體語言，從中觀察提取我們需要的信息，以便我們做出正確的判斷。把身體語言作為強化信息的傳遞，我們要自覺的注意身體語言的應(yīng)用，而不要作為無意識的信號。

? 有效溝通余世維觀后感 ?

看了余世維教授講座實錄，錄像已結(jié)束，還在回味，考慮，明白了許多道理，余世維講座觀后感。

余世維先生提出了一個尖銳的成績：為什么看似雄心勃勃的方案，常常一敗涂地，看似很好的決策卻一而再，再而三的付之東流?為什么企業(yè)剛剛做大了一點，貫徹就成了成績，投入超過方案幾倍，而收益卻達(dá)不到方案的幾分之一，……等等，成績的緣由集合到一點：施行力不足!戰(zhàn)略能夠復(fù)制，差別在于施行。

說起來施行力也不是什么新東西，就是一種優(yōu)良的任務(wù)態(tài)度，是全體任務(wù)人員應(yīng)具有的認(rèn)真的任務(wù)形態(tài)，是貫穿任務(wù)全工程的對待本職任務(wù)的理念和奉獻(xiàn)精神。值得留意的事，很多人對中國人的評價是非常聰明，但很少有人說我們的任務(wù)態(tài)度好，有一個例子很說明成績，德國人在任務(wù)中，以為講“差不多”、“還能夠”、“說得過來”、“馬粗心虎”是讓人感到恥辱的言語，而我們卻常掛在嘴邊也不以為然，中國是大國，和德國、日本、韓國等相比，生怕最大的區(qū)別就是任務(wù)態(tài)度，也就是說我們的施行力與他們相比還有很大差距。更讓人擔(dān)心的還有我們在層層解碼進程中的衰減和走樣成績，監(jiān)視進程不力，礙于人情關(guān)系，大家“和睦”相處，有標(biāo)準(zhǔn)，有請求，也被“論的過來”抹平了，這是我們各項任務(wù)獲得成功的一個致命的障礙，也是我們中華民族的一個弱點，觀后感《余世維講座觀后感》。

成功的企業(yè)家都看重施行力，說法各異，主旨相反。對我們有一定的啟示。聯(lián)想創(chuàng)始人說：“所謂施行力，就是把合適的人放到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀！庇萌耸歉尽Ｃ绹ㄓ霉驹偛谜f：“通用最恨官僚主義。我們回絕把資源浪費在行政體系上。”這是當(dāng)今世界的通病。戴爾電腦老總說：“施行力就是員工在每一個階段都敷衍了事。”我們的任務(wù)人員假如到外企則有能夠逼之這種“敷衍了事”，否則，做得很不夠，特別是在每一個環(huán)節(jié)都“敷衍了事”，否則，做得很不夠，特別是在每一個環(huán)節(jié)都“敷衍了事”太難做到。

不管做什么事情都不能敷衍，尤其是我們醫(yī)務(wù)工作者，人命關(guān)天的大事，如果敷衍了事，或粗心大意，延誤病情，那后果該有多么嚴(yán)重，給病人造成多大的痛苦，說的嚴(yán)重點或許是一個家庭的毀滅性打擊。

很多事情都怕認(rèn)真二字，認(rèn)認(rèn)真真做事，有了認(rèn)真細(xì)心，大夫才能準(zhǔn)確的給病人下診斷，如果診斷下錯了，就成了南轅北轍，耽誤了病人的病情，如果護士不認(rèn)真，可能在用藥時張冠李戴，鑄下大錯，后悔晚矣。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、指導(dǎo)下，認(rèn)真的做事，大夫及時正確的下診斷開藥護士認(rèn)真的核對用藥，及理療師的物理治療，使病人得到及時正確的治療，早日康復(fù)病情，回歸家庭社會，對醫(yī)護人員來說，是一件多么有意義而快樂的事情!

? 有效溝通余世維觀后感 ?

戴爾·卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。

從人與人之間的關(guān)系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。

但是，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先決定于人自身的溝通。

遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”，利益社會教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動，人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗。.。.。.無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情。

人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。一個人一旦自私、自我、自大起來，是很難與別人溝通的。因此，很少人愿意跟一個狂妄的人聊天。

在溝通的堅持過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

再就是進入信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，e-mail、msn、qq等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認(rèn)信息時代帶給我 一秘…們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

在余世維的有效溝通中，有大量的和國外一些公司、一些人的比較，乍一聽，發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式，實際不然，這直接并非是要中國人理解的“一針見血”，我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時的尊重和禮貌，中國人也有一些直接的方式，例如，讓一個員工辭職，人力部門會講：你不適合我們公司，公司決定辭退你！英國和德國人會這樣講：你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績，現(xiàn)在，公司的發(fā)展方向有一些改變，我們要有新的專業(yè)人員做這個崗位，希望你能找到更合適你的工作，祝你好運！聽一下，哪種方式更能讓人接受，我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通！

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個重要的原則，就是以誠相待，無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手，“誠”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個傳達(dá)的鏈條中，只要有一個人不誠，必然會導(dǎo)致信息的錯誤傳遞，這要求工作中，大家要站在同一個平臺和心態(tài)上，才能進行有效的溝通！

企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中，企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的'思路和更好的利潤。首先，和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化，我們要尊重對方的不同文化，例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作，有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題，有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次，一切的合作考慮的出發(fā)點是要雙贏，只有這樣的思想，才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是，重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購ibm，當(dāng)時國內(nèi)的反對聲一片，大多認(rèn)為ibm的pc業(yè)務(wù)是賠錢的，聯(lián)想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意？事實的結(jié)果是，收購ibm后，聯(lián)想一夜之間成為全球第三大pc制造商，這筆生意聯(lián)想早算過，是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作，在合作中，以上兩條也是需要大家重視的。

溝通對于個人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通，結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說，潘石屹不算資產(chǎn)最多的，卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士，潘開博客，出書，上電視，這些都是他與人交流溝通的技巧，他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產(chǎn)老板，讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子，結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友，敞開我們的心靈，進行有效的溝通吧，它將帶給你無限的快樂和財富！

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。一個人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣鳌c國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美好的果實。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

? 有效溝通余世維觀后感 ?

余世維講座觀后感第1篇

余世維博士為美國諾瓦大學(xué)公共決策博士，哈佛大學(xué)企管博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟博士后，著名企管策略顧問及培訓(xùn)家、經(jīng)濟學(xué)教授。

曾任：日本航空公司臺灣地區(qū)副總經(jīng)理、美爽爽化妝品公司駐美副總經(jīng)理、泰華土地開發(fā)公司(泰國工業(yè)區(qū))總經(jīng)理;現(xiàn)任誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、高雄科學(xué)技術(shù)大學(xué)教授、上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問與董事。

學(xué)識廣博、經(jīng)驗豐厚、他的演講"寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中"，風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出。對學(xué)員具極大的吸引力和感悟力。他為日本航空、統(tǒng)一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、3M、飛利浦、柯達(dá)、朗訊、西門子、ABB、貝爾、史克、華瑞制藥、立達(dá)制藥、日本第一制藥、三得利、金光紙業(yè)等公司做過企業(yè)文化、廿一世紀(jì)成功經(jīng)理人、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、MRP II、全腦思考與創(chuàng)意思維、市場競爭策略與策略的選擇、客戶信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生、如何有效地參與和主持會議、預(yù)測、預(yù)算與成本控制等課程。

授課案例豐富，并提供多種實用的解決問題之工具及技巧;以其獨到之哲學(xué)觀念使學(xué)員學(xué)會以不變應(yīng)萬變之正確理念及思維方式，使培訓(xùn)發(fā)揮出顯著的成效。

余世維講座觀后感第2篇

在看了 余世維教授的講座后，深思一下，我們可以從他的話語中，領(lǐng)悟到許多現(xiàn)在的甚至是未來的，我們所需要學(xué)習(xí)的東西。

他告訴我們做一個人要有責(zé)任感。他講到，在生活中，不要說“我以為”，這就是推卸責(zé)任的一種重要表現(xiàn)，我們由于所謂的面子問題，不愿主動承認(rèn)自己的錯誤，不承受本屬于自己的責(zé)任于義務(wù)。誰不會犯錯誤?犯錯誤后首先要承認(rèn)自己的錯誤，勇于說“我錯了”。然后分析自己哪里錯了，進而彌補自己的失誤。我覺得這是一種自我認(rèn)識，這是一種人生態(tài)度，一種處世態(tài)度。其次，我們要有自信心。自信心是從責(zé)任建立的，有了自信，我們就會有自己的思想，敢于嘗試。這樣才能發(fā)揮你的潛質(zhì)，做一個有用的人。他其實所要達(dá)到的目的不單單是杜絕這類行為的出現(xiàn)，而是在一個人的內(nèi)心深處，建立起一種勇于承擔(dān)責(zé)任的意識，也就是一個責(zé)任感的培養(yǎng)過程。把一切歸咎于“不知者無罪”。我們把“不知”的限定擴大了，我們總寄托于把自己歸入“不知”的行列，寄托于用“不知”洗脫自己的罪名、逃脫責(zé)任。殊不知，越是如此越是讓人覺得你真的很“無知”。

工作中不僅要有責(zé)任心，還得講求效率和效果，要有主動的思考精神，嚴(yán)格要求自己，細(xì)心謹(jǐn)慎，自動，自發(fā)的處理和解決問題。對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作盡心盡力的全部做到做好。學(xué)會寬容，無論何時何地，為人做事都要以誠為本。"最低成本的做人方式，就是老老實實地做人"，這句話真的很有道理。誠實，在工作中也是不可或缺的。我覺得，一個誠實的人會更愿意負(fù)起責(zé)任。對自己誠實，對別人誠實。

余教授在有效溝通方面的見解也是很獨特的，通過“溝通的目的的問題”“溝通的基本障礙”“溝通的組織障礙”“溝通的方向”“行為語言”等幾個方面，把溝通講的非常透徹，他常常拿自己和自己的公司為例子說明問題，使人很快能夠了解到溝通的重要性。溝通在不同情境下需求不同，如生活的溝通可能因為熟人關(guān)系隨意一些，而工作中的溝通則是直接關(guān)系到工作成果的好壞。對于工作溝通來說，目的是為了整體效率的提升或者效益的增加，我們做為醫(yī)務(wù)工作者，直接面對患者，更應(yīng)注意自己的形象，言行。所以好的溝通技巧是非常重要的，與患者溝通首先要善于聆聽，了解對方的需求，既是對對方的尊重，又是溝通的基礎(chǔ)，溝通更要以誠相待，只有誠信才會減少失誤，做為醫(yī)務(wù)工作者，良好的溝通能力和技巧更顯重要。

余教授的講座主題很好，理論具體，案例生動，對實踐有極高的參照性，有非常實在的指導(dǎo)作用。他寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中。與其說從他那里學(xué)到了許多新的知識，倒不如說是他教會了我們更多做人的道理。其實這些道理我們不是不懂，重要的是我們能不能做到像他那樣一絲不茍。生活就是一種體會，體會就是一種進步，進步就是一種成就，成就就是一種精神。

余世維講座觀后感第3篇

這是我第二次聽余世維博士的講座，同樣的讓我受益匪淺。第一次也是在老大的口中知道了余世維這個人，懷這任務(wù)的心情看了圖書館的關(guān)于他的視頻，但是，當(dāng)我聽了兩分鐘后就被他的內(nèi)容和氣質(zhì)所吸引。在這里我也再次談點自己不同的感受吧，也算給自己來個反思。

在他第三期的講座中說道：“我認(rèn)為、、”，這樣是不行的，這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。這句話讓我感受很深，生活中，我也常常的這樣說為自己開脫，其實，我覺得自己還有很多要學(xué)習(xí)的地方，第一件事就是承擔(dān)責(zé)任，追求完善的精神，從一開始就盡量不能犯錯，人非圣賢，孰能無過?那么，我就應(yīng)該要接受教訓(xùn)，承擔(dān)責(zé)任，不能重復(fù)犯錯。做任何事，都要有責(zé)任心，負(fù)起責(zé)任。現(xiàn)在我是家里的一員，以后我還要走出社會，大學(xué)的生活要對自己負(fù)責(zé)，對家人負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，工作中我們不僅僅是要有責(zé)任，還應(yīng)該要講究的是效率和結(jié)果，而且結(jié)果要在效率的前提下。所以，在平時的生活中要多學(xué)習(xí)，不斷的充實自己。正如余博士說：不忙的時候，主動幫助別人。我想，這不僅是一種助人的行為，同時也給了自己一個學(xué)習(xí)的機會，幫助別人也就是幫助了自己。在大一大二的生活中，我一直認(rèn)為堅持自己的事自己做，親歷親為，可是遇到了愈多問題。事后回想，堅持精神無可厚非，但要有度，否則，就是固執(zhí)，要付出沉重的代價，最起碼浪費了寶貴的時間!事實上，接受幫助也是給了自己一個學(xué)習(xí)的機會，我們要想超越自己，體現(xiàn)自身價值，就應(yīng)該汲取別人之長，補自己的短處。

在平時的工作中，正如老大所說，學(xué)會看問題，抓住機會，積極參與圖書館的事情，重視團隊的力量;要懂得顧全大局。工作上嚴(yán)格要求自己，細(xì)心謹(jǐn)慎;生活中不能太拘小節(jié)，學(xué)會寬容。無論何時何地，為人做事都要以誠為本。 “自己先做，看是自己吃虧，其實是占了大便宜”，這句話真的很有道理。誠實，在工作中也是不可或缺的。我覺得，一個誠實的人會更愿意負(fù)起責(zé)任。對自己誠實，對別人誠實。

零零散散講了幾點感受，看看自己，不足之處還有很多，欣慰的是，在圖書館的每天，我學(xué)了很多東西。圖書館技術(shù)部的老師和領(lǐng)導(dǎo)使我明白：混日子的方式，會毀了一個人的進取心，直至毀了前途;最重要的事是，首先做好自己的工作，不斷充實自己，使自己成為一個有競爭力的人。我相信自己可以做得更好。

余世維講座觀后感第4篇

最近觀看了余世維博士講座，心里頗有一種震撼的感覺。對于我們這些沒有接觸過管理學(xué)的在校大學(xué)生來說，真的有如提壺灌頂，相當(dāng)于在管理學(xué)上進行了一次啟蒙教育，受益菲淺。

余博士有句話是這么說的：要做人就不要做事，做事就不要做人，管理不等于比賽看誰的愛最多，不能當(dāng)濫好人!一個主管如果只會壓制自己，這樣不能做，那樣不能做，他的部屬亂七八糟，這樣叫做怕事;一個主管如果只會糾正自己，不要這樣不要那樣，部屬不敢糾正，公司就會天下大亂;一個主管如果只會節(jié)儉自己，這樣不要花那樣不要花，這叫做犯賤!一個主管應(yīng)該做的是：壓制你的部屬，糾正你的部下，讓你的組織節(jié)約，建立有效的管理體系，使公司運作得井井有條，自己輕輕松松，即使遠(yuǎn)離公司也不會出事，這樣才叫做有本事!在做人還是做事方面，我想余世維博士所要強調(diào)的是不要做“老好人”，前怕虎后怕狼的那種人，而不是喪失人性的那種人。做事就要堅持原則，不要被情所控。

余世維博士對我觸動很大的管理學(xué)觀點還有好幾點：

一、敢于認(rèn)錯有助于解決問題

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，首先要敢于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其實，不能由于認(rèn)錯而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯而要其負(fù)起過失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認(rèn)錯有助于事情的解決，要培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神。

二、避免“不停地辯解”，少說“我以為”

“我以為”是很多人犯錯誤以后經(jīng)常會用這3個字為自己辯解。當(dāng)錯誤出現(xiàn)時，及時承認(rèn)錯誤，不要相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯，應(yīng)該共同合作去努力解決問題，挽回?fù)p失。

三、一生只能錯兩次，第一次是不知道，第二次是不小心，如果第三次仍然犯同樣的錯誤，那就是故意。讓我們明白人的一生不能犯三次同樣的錯誤，這樣嚴(yán)格要求自己，其實就是在塑造一種優(yōu)良的品德。

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四、正確認(rèn)識自己

一個人要正確認(rèn)識自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。只強調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。

余世維博士有著豐富的人生閱歷，他以演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，學(xué)者型的才華，蘊觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中，余博士在講座中還經(jīng)常穿插一些經(jīng)典案例和對下一代的教育方法，有時還鞭辟入里地分析中國人身上存在的一些陋習(xí)。與其說是從他那里讓我們學(xué)到了許多企業(yè)管理學(xué)的知識，倒不如說是他教會了我們更多做人的道理。

應(yīng)特別注意以下幾個方面：

一、工作時要保持緊張感，要有激情，以感染其他員工，帶動他們一起保證各項工作的完成。

二、要勤于和善于分析和思考問題。凡遇問題要從多個角度分析和思考，尋找最佳的處理解決方法，

如一個包裝的設(shè)計，會存在多種的設(shè)計方案及材料選擇，所以就要在設(shè)計包裝的同時進行比較和評價，選擇最佳的思路。

三、要有自己的工作計劃，要清楚的知道自己每天該做什么，定期的對自己的工作進行考核，做出正確的評價。

讓我觸動最大的是：“每一個階段、每一個環(huán)節(jié)都力求完美，一絲不茍地貫徹執(zhí)行。團隊合作對最終成功起著舉足輕重的作用”。

這使我認(rèn)識到要想做好每一項工作都應(yīng)該從細(xì)微之處入手，高度重視細(xì)節(jié)問題。我作為機關(guān)的一名文員，我的工作直接面向領(lǐng)導(dǎo)和同事，要想得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，把工作做好，做一名合格的文員，就必須做每一件事都從細(xì)微處入手。

文員的工作內(nèi)容很廣，有時候就像一名保姆，細(xì)到每一個環(huán)節(jié)。不但要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔衛(wèi)生，還得打印、復(fù)印各種文件。要搞好工作，就必須把每一項工作安排規(guī)劃合理，執(zhí)行一套完善的工作程序。完善的工作程序就必須要我掌握每個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的處理每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)。作為一名文員，每天重復(fù)著同樣的工作，既煩瑣又單調(diào)，時間久了，容易讓人產(chǎn)生疲勞與厭倦心理。所以要想好好的做好這項工作就必須熱愛自己的本職工作，只有熱愛自己的工作才會充滿激情，才會全身心的投入。當(dāng)然，光有一顆熱誠的心是不夠的，還要有一定的工作能力，要提高自己工作水平就要從提高自身素質(zhì)上下功夫，而學(xué)習(xí)就是最好的途徑。我要學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識，通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的專業(yè)技能;同時要向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，不斷提高自己發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題的能力;更要向身邊老同志學(xué)，學(xué)習(xí)他們嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)他們重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)培養(yǎng)成自己的一種習(xí)慣。

總之，通過這次的學(xué)習(xí)，更加讓我認(rèn)識到做任何事必須每一個階段、每一個環(huán)節(jié)都力求完美，一絲不茍地貫徹執(zhí)行。這樣才能把工作做好，才能成功。

余世維講座觀后感第5篇

聽了余世維博士的講座，受益匪淺。在這里談點兒自己的感受，也算對自己來個反思。

余博士認(rèn)為我以為……要不得，那是一種辯解，為已經(jīng)犯下的錯，不愿負(fù)起責(zé)任。我有時候也會這樣為自己開脫。其實，我一直都覺得，人應(yīng)該有點追求完美的精神--從一開始就不讓它錯!然而非圣賢的我們，孰能無過?那么，犯了一次錯，就應(yīng)該接受教訓(xùn)，不要重復(fù)犯錯。我們真正該做的和能做到的是：承認(rèn)錯誤，負(fù)起責(zé)任，銘記教訓(xùn)。做任何事，我們都要有責(zé)任心，要負(fù)起責(zé)任。 工作不僅要有責(zé)任心，還得講求效率和效果，而且效果應(yīng)重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主動的思考精神，平時應(yīng)多學(xué)習(xí)，不斷充實自己。

說到學(xué)習(xí)，我想起余博士說：不忙的時候，主動幫助別人。我想，這不僅是一種助人的行為，同時也給了自己一個學(xué)習(xí)的機會，幫助別人也就是幫助了自己。其實，這里還涉及了一個問題：是否愿意接受別人的幫助?我以前就有過這樣的體會：堅持自己的事自己做，親歷親為。這一點堅持精神無可厚非，但堅持要看事情的性質(zhì)、要有度，否則，就是固執(zhí)，要付出代價，最起碼浪費了寶貴的時間!事實上，接受幫助也是給了自己一個學(xué)習(xí)的機會，我們要想超越自己，體現(xiàn)自身價值，就應(yīng)該汲取別人之長。

　在平時的工作中，我們還應(yīng)該學(xué)會看問題，抓住機會，積極參與公司的事情，重視團隊的力量;要懂得如何委曲求全，從而顧全大局。大家都為公司著想，發(fā)揮自主的思考性，結(jié)合起來就是大智慧。公司發(fā)展了，個人才會有發(fā)揮的余地。

　工作上嚴(yán)格要求自己，細(xì)心謹(jǐn)慎;生活中不能太拘小節(jié)，學(xué)會寬容。無論何時何地，為人做事都要以誠為本。這是我對自己的要求。最低成本的做人方式，就是老老實實地做人，這句話真的很有道理。誠實，在工作中也是不可或缺的。我覺得，一個誠實的人會更愿意負(fù)起責(zé)任。對自己誠實，對別人誠實。

余博士還講到遇事不亂，即所謂的鎮(zhèn)定、冷靜吧。這讓我想起高中的班主任老師，他經(jīng)常教導(dǎo)我們要處變不驚。我一直銘記在心。這是大將風(fēng)范，也是大家的風(fēng)范，我們都要學(xué)習(xí)。

　零零散散講了幾點感受，再看看自己，不足之處還有，欣慰的是，在走進綜藝一年零一月的今天，我學(xué)了很多東西，最重要的一點：在綜藝我慢慢地找回了自信!綜藝是片廣闊的天地，只要努力，每個人都有機會施展自己的才華。綜藝使我明白：混日子的方式，它會毀了一個人的進取心，直至毀了前途;最重要的事是，首先做好自己的工作，不斷充實自己，使自己成為一個有競爭力的人。我相信自己可以做得更好。

? 有效溝通余世維觀后感 ?

我常常留意報紙、雜志上面的招聘信息，發(fā)現(xiàn)兩類人才最為搶手、吃香，一是技術(shù)性人才，二是營銷性人才。在這兩類人才中，技術(shù)性人才代表著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平，而營銷性人才卻關(guān)系到整個企業(yè)的生存空間及發(fā)展?jié)摿Γ酝粋€企業(yè)技術(shù)性人才總有滿額的時候，卻常常出現(xiàn)對營銷性人才的求賢若渴。

所謂的營銷性人才就是良好的溝通能力、縝密的組織能力、較高綜合素質(zhì)的一個載體。一個企業(yè)想要發(fā)展，想要做大做強就得依靠他們跑上跑下、忙里忙外，這類人才無論崗位、職責(zé)，他們都需要面臨和不同的人，例如領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事、下屬去打交道，所以他們工作的重點之一——就是如何去有效的與人溝通。我們酒店做為衡陽服務(wù)業(yè)的旗幟標(biāo)桿，也需要這種“一專多能”的人才，這就是我們?yōu)槭裁磳W(xué)習(xí)的原因所在，這也是我們酒店能傲首衡陽的基礎(chǔ)所在。

關(guān)于溝通，在我以前的意識中，無非就是跟人說話，通過聊天交換想法等等，通過對《有效溝通》學(xué)習(xí)了解，他不僅僅讓我在淺意識上出現(xiàn)了一個深化的過程，令自己對日常言行有所反省，更是一種視野的拓寬，整書從一個大的構(gòu)架上提醒自己以下幾點：

一、溝通的目的不是為了說服

人常常都存有主觀的臆想：想讓領(lǐng)導(dǎo)肯定自己的想法、想讓同事承認(rèn)自己的工作能力、想讓客戶滿意自己的勞動、想讓下屬服從自己的管理，但總是有不同的聲音提醒著你：一切并不完美，例如：這次的方案沒以前的好，你們部門又出問題了，服務(wù)水平有待改進、為什么他能那樣我不能那樣之類的意見或者抱怨。面對這些，通常我們在第一時間內(nèi)都在想辦法去說服對方，第二才會想到怎樣去解決問題。其實他們在提意見或者發(fā)牢騷的時候，正是一個最佳的溝通的時機，所以溝通的目的不是為了說服，而是：

1、引起共鳴、鞏固團隊的向心力。

你可以向?qū)Ψ絻A訴你工作中所遇到的困難、挫折，但一味的解釋 只能起到相反的作用。我們傾訴困難，實際上是在尋求他們的理解和支持，他們甚至有能力幫助你來解決問題。所以我們應(yīng)該在傾訴結(jié)束后，立即拿出解決問題的辦法，引發(fā)共鳴，向統(tǒng)一的目標(biāo)奮進。

2、改善績效，提高團隊的執(zhí)行力。

問題的出現(xiàn)就意味著有些地方?jīng)]有到位，不同的聲音也是另外一種關(guān)心、擔(dān)心，別人或許有更好的辦法、技巧，把他們的意見當(dāng)做一種鞭策，和團隊一起找漏補缺，日積月累，團隊的執(zhí)行力將會提高到一個新的高度。

3、分享情感，加強團隊的凝聚力。

日常交往中，大家常常都會情不自禁談到所在階段的問題，不管是怎樣的具體情況，這是一個決好的溝通機會，也可以從一個側(cè)面說明自己一個值得信賴的人，把握好這樣一次次的機會，自己會發(fā)現(xiàn)理解和支持、主動幫助你的人越來越多。

4、互換信息，抬升團隊的保障力。

日本人有“母雞帶小雞”的工作習(xí)慣，這也反映出日本企業(yè)崛起

和興盛與他們從來不讓信息的溝通斷裂有很大的關(guān)系，共享信息就意味著自己多了一對耳目，從而使團隊更有保障力。

二、溝通的技巧不是善談多??

日常溝通通常是由肢體配合語言來完成的，在整個溝通中，肢體和語言所占的比例基本持平。但這并不意味著可以一直向他們喋喋不休、手舞足蹈，要有重點、計劃的去進行溝通，他是有技巧的，也存在多個角度和方向，溝通的技巧在于：

1、集思廣益，虛心聽取不同的意見。

人們常說“宰相肚里能撐船”，書中更有“良藥苦口，忠言逆耳”的典故，錯誤本身并不可怕，如何正確的認(rèn)識、對待錯誤是最重要的，有則改之，無則嘉勉。

2、自動自發(fā)，全盤掌握工作的動態(tài)。

領(lǐng)導(dǎo)為什么對我們的工作不滿意，原因在自己本身。溝通中，能 主動把問題分析清楚，提出解決問題的方法，自動自發(fā)的掌握工作動態(tài)就是提高交流效率，提高業(yè)務(wù)能力的最佳途徑。

3、換位思考，靈活調(diào)整交流的形式。

溝通不必拘泥于地點、場合，隨時隨地的為他人考慮便利，自己也能得到最大的實惠，多為他人考慮一點，他人就會對你報之以李。

4、樂于助人，積累豐富的人脈關(guān)系。

美國快餐所形成的文化一直以來都是企業(yè)所學(xué)習(xí)的榜樣，他所提倡的“合力支持”正是高效篤行的精髓所在。與人溝通中，“吃虧是福”你所收獲的比付出的要多很多。

三、溝通的關(guān)鍵不是自身位置：

有人說自己的職位或者資歷不夠高，沒有機會與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶進行進一步的溝通，這樣的想法只是把自己給套住了，他們實際上也很需要你的反饋、傾聽乃至批評，溝通的關(guān)鍵不在于自身的位置，而在與心態(tài)、關(guān)心、主動這三個要素：

1、端正心態(tài)，從關(guān)心的角度出發(fā)。

關(guān)心和被關(guān)心是人的基本需要，沒有誰會拒絕你的一片好意，從關(guān)心的角度出發(fā)，將心比心，把別人的需求和不便當(dāng)做自己的問題去解決，你的身邊又會多一位摯友、知己。

2、屏棄猜疑，從協(xié)作的角度出發(fā)。

實際生活中，人與人之間多少都會存在一點矛盾和爭執(zhí)，可誰也少不了誰的幫襯，對立下去只會兩敗俱傷，不如坐下來，試著耐心的寬容，從協(xié)作的角度出發(fā)，其他人會贊嘆你的氣量、魄力。

3、不卑不亢，從雙贏的角度出發(fā)。

在我們身邊，領(lǐng)導(dǎo)是上級，客戶更是衣食父母，與他們溝通多少都會帶有一絲顧慮，從雙贏的角度出發(fā)，不卑不亢，堅持原則，認(rèn)真分析自己的意見和建議，你也會成為他們眼中“最可愛的人”。

4、承擔(dān)壓力，從大局的角度出發(fā)。

每個人的工作都有壓力，多做一點其實也無妨，“吃虧是福”，從大局的角度出發(fā)，多積累些經(jīng)驗，這樣也有利于自己的成長。

以上就是我從《有效溝通》中所領(lǐng)悟到的心得，不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，謝謝。

? 有效溝通余世維觀后感 ?

有關(guān)余世維經(jīng)典語錄

1、兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

2、優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。

3、人格魅力的特點：一、自信＋負(fù)責(zé)；二、道德＋操守；三、犧牲＋奉獻(xiàn)。

4、管理從思想上來說是哲學(xué)的，從理論上來說是科學(xué)的，從操作上來說是藝術(shù)的。

5、逆境幫助生存，危機提高警覺，困境刺激思維。

6、凡事只說一遍的人很不的了，就是做總經(jīng)理的人。

7、管理就是用合適的方法管人管事。

8、真正厲害的人不是自己累死，而是要讓手下做事情累死，這個才叫本事。

9、老板絕對不會有錯。如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯。如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才讓老板犯錯。如果是老板的錯，只要他不認(rèn)錯，他就沒有錯。如果老板不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。

10、努力學(xué)習(xí)，讓上司殘廢。老板絕對不會有錯，他是你的老板就不會有錯，相信這點不會錯。每三個月（星期）要檢討自己，誠實的總結(jié)，看有沒有要改進的地方。要壓迫下面的人，其實可以做出來，“都是被逼的`”自己。

11、管理就是讓別人完成事情。

12、要注意自己的身體語言，要體現(xiàn)一個成功人士的風(fēng)范！

13、高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。

14、好了，讓我們來研究一下，到底是哪里出了問題！今天我們這里都是自己的國人，我們好好檢討一下我們民族的劣根。

15、管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。

16、聽說，李嘉誠戴電子表，人家都戴電子表，我們怎么好意思說是浪琴、勞力士？我們只能拿圓珠筆畫一塊，對不對？

17、管理是一種嚴(yán)肅的愛，培訓(xùn)是最好的福利！

18、做人就不要做事，做事就不要做人！

19、性格決定命運，氣度影響格局。

20、從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

21、美國、德國、日本人，在家開會時會摔板凳摔桌子，可是對外都是一個聲音。

22、執(zhí)行力不佳的8個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執(zhí)行的過程過于繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓(xùn)——忘了改造人的思想與心態(tài)；缺少大家認(rèn)同的——沒有形成凝聚力。

23、先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認(rèn)可（面子），自主發(fā)揮潛力。

24、聽了這句話真是有感慨，中國人就是這樣，在家開會真的就像余老師所說，不說話，到外面了就開始說自己人的壞話，什么時候中國人才能改掉這個毛病呢？

25、好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！

? 有效溝通余世維觀后感 ?

觀看完余世維的職業(yè)化團隊的講座，心中有些感想。

余世維老師講的四種職業(yè)化的內(nèi)涵：職業(yè)化的工作技能：職業(yè)化的工作形象：職業(yè)化的工作態(tài)度：職業(yè)化的工作道德。如何做好本職工作，如何與團隊的其它同事互相合作，共同努力打造一個職業(yè)化團隊，相信大家都有自己的想法。如何做得更好呢？這就是值得思考的地方。

第一、“像個做事的樣子”，也就是具有職業(yè)化的工作技能。余世維老師在講座當(dāng)中通過案例來解釋這一點。我認(rèn)為要像個做事的樣子，首先我們就要熱愛我們的工作，只有熱愛才會將工作做好，那么怎么才叫熱愛呢？首先要積累足夠多的專業(yè)知識，經(jīng)驗以滿足需要，從多方面觀察，收集自己的足加以改正，站在用戶的角度上想想用戶需要什么，從本單位的實際情況出發(fā)，收集單位中什么樣的問題出現(xiàn)最多，那就證明這些地方我們還不夠?qū)I(yè)。發(fā)現(xiàn)了問題就要及時的把問題解決。只有知道了用戶的需要，才能把企業(yè)做的更加專業(yè)、才能更好的為用戶服務(wù)。如今的工作都是團體協(xié)作。我們數(shù)字電視工作更是要團隊成員互相配合才能做好。所以不能只要求個人發(fā)展，要整個團隊一起提高才能夠成為一個具有職業(yè)化技能的團隊。

第二、職業(yè)化的工作形象，用戶從窗口服務(wù)人員的個人形象，工作環(huán)境就可以看出一個單位的內(nèi)部管理是否嚴(yán)謹(jǐn)，自己能否從這里獲得滿意的服務(wù)，所以本單位的工作人員應(yīng)有統(tǒng)一的著裝、服務(wù)用語，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程；營業(yè)廳的環(huán)境應(yīng)做到干凈整潔，讓用戶看到是一個專業(yè)化團隊在為他們服務(wù)。

第三，職業(yè)化的工作態(tài)度。有一句話說態(tài)度決定一切，首先要在思想上深刻認(rèn)識到為用戶服務(wù)就是我們的天職。從我們濟寧數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工作的實際出發(fā)，不能說讓用戶用了機頂盒就萬事大吉，高枕無憂。還要開展一些好的信號來源和一些其他的數(shù)字增值業(yè)務(wù)，來爭強我們的競爭力。針對一些高要求的用戶也可以進行一些與高清液晶電視配套的高清數(shù)字機頂盒滿足用戶的需求。增加我們的收益，提升我們的服務(wù)。還要加大我們的雙向網(wǎng)和舊網(wǎng)的改造，提高對用戶的服務(wù)和信號傳輸?shù)馁|(zhì)量，使用戶能夠收看到清晰穩(wěn)定的節(jié)目。

第四，職業(yè)化的工作道德，就是對一個品牌的堅持。雖然數(shù)字電視這一行業(yè)現(xiàn)在還有國家政策保護，但作為一個企業(yè)我們應(yīng)未雨綢繆，將眼光放長遠(yuǎn)，現(xiàn)在我們的數(shù)字電視剛開始起步不久，應(yīng)樹立品牌意識，每個環(huán)節(jié)都做的一絲不茍，辛苦在前，收成在后。也就是說要打好堅硬的基礎(chǔ)以后就不怕有競爭對手。

總之，任何一個職業(yè)化的團隊都不是一朝一夕就可以達(dá)到的，要成為職業(yè)化的團隊就要從單位自身由上而下的要求。管理層職業(yè)化后再要求員工職業(yè)化。大家齊心合力從而打造一個好的職業(yè)化團隊。

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