述職范文|雛鷹申報事跡材料(實用十篇)

雛鷹申報事跡材料(實用十篇)。

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尊敬的評委：

你們好！

我是經(jīng)管系11物本班的學生肖凱旋,三月是雷鋒活動月，我系本著用雷鋒精神塑造人，用雷鋒事跡鼓勵人的思想，引導我系學生立足自身學雷鋒，以實際行動參與到社會實踐活動中去。而在此期間，我參加了多項學雷鋒實踐活動。為此，在本次評選活動中，我積極向組織申請“學雷鋒先進個人”榮譽稱號。

平日里，我嚴格要求自己，積極參加校系活動，配合系里的安排和組織的相關(guān)活動，得到了老師同學的一致認可，并有幸擔任班長一職，同時進入了學生會辦公室，得到了更好的發(fā)展和提高，對此，表示十分的感謝。

在開學初，我參加了體操比賽，通過認真的指導與學習，在與大家的共同努力下，最終取得了優(yōu)異的成績。

運動會期間，在與其他班委的共同組織下，營造了一個特有的拉拉隊氛圍，最終獲得了班級道德風尚獎。

在學習部舉辦的辯論比賽中，我有幸代表專業(yè)參賽，并最終在與其他隊友的共同努力下贏得了比賽，并獲得了最佳辯手獎。

在三月份的雷鋒活動中，積極參與捐物捐款活動，并參與了普及物業(yè)管理知識活動，與同學們一道享受著奉獻的快樂。

我熱愛學習，平時刻苦努力，在期末考試中也取得了優(yōu)異的成績，受到了老師的一致好評。

學雷鋒，不是一句口號，更不是一種風潮，而是一種從平常的小事做起，說實話、做實事，踏踏實實做事，真心待人，并且持之以恒的精神。在公交車上為老年人、小朋友讓個座；在校園內(nèi)看到果皮紙屑能夠主動拾起；遇到有人問路時，熱情地指點給對方，這一點一滴的小事都是雷鋒精神的具體體現(xiàn)。也許很渺小，也許微不足道，但是對于那些被幫助的人，卻可以給他們一份溫暖，一份關(guān)愛。高爾基曾經(jīng)說過：一個人追求的目標越高，才能發(fā)展得越快，對社會就越有益。而我就是這樣一個人，把大學作為鍛煉自我與發(fā)展自我的舞臺，時刻用高標準來約束自己向著更高的目標前進。

能夠參與這次評選活動，我感到十分榮幸，我以后一定會更加嚴格要求自己，向雷鋒精神邁進，做真正的二十一世紀的青年人。

此致

敬禮！

申請人：肖凱旋

二0xx年三月十日

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申報好網(wǎng)民事跡材料

創(chuàng)建微平臺 發(fā)揮大能量

導讀

周梅，女，現(xiàn)年43歲，大學文化，中共黨員，1992年參加公安工作，現(xiàn)任埇橋分局三里派出所所長，在公安工作中周梅所長能充分利用微博平臺，公開警務(wù)信息，暢達民情民意，引導輿論、溝通大眾，構(gòu)建了和諧警民關(guān)系，她以"四微"工作法充分展示出公安工作的大能量。

一、創(chuàng)建一個"微博群"

2014年下半年周梅所長首先帶頭注冊了個人微博及平安三里派出工作群，緊接著派出所民警、輔警微博也都相繼注冊微博，到目前為止，三里派出所共注冊微博號46,一個小"微群"初步建成。"微群"建成后全體民警、輔警，不論是在出警、巡邏、辦理業(yè)務(wù)，還是下社區(qū)采集信息、安全檢查、幫扶就困、服務(wù)群眾，都能留心發(fā)現(xiàn)亮點，收集好素材，留存好照片。每天匯總后從中選取一兩個好作品，整理成博文發(fā)布，全所人員都能積極轉(zhuǎn)評、點贊，形成微矩陣。2015年2月6日，所長周梅采用輔警小蔡拍攝的照片，通過@宿州三里派出所長周梅 發(fā)布的《作為警察，我們的午餐是這樣解決滴》微博，被@公安部打四黑除四害官微轉(zhuǎn)評：向兄弟們道聲辛苦了！閱讀量33.6萬余人次，轉(zhuǎn)發(fā)181次，跟評60次。

二、展示一個"微警務(wù)"

工作中周梅所長認識到派出所是公安機關(guān)的一個最小的一個派出機構(gòu)，因此周梅就借助#江淮警事#、#微鏡頭 好民警#等話題，嘗試用小警、小事、小人物展示派出所各項警務(wù)工作，通過更容易讓大眾接受的一個個平凡、平實的小民警，一件件平常、平淡的小警務(wù)，展示派出所工作的點點滴滴，宣傳公安工作的辛苦不易，達到讓更多人了解、理解、支持公安工作的目的。2015年9月6日，周梅所長通過微博發(fā)布的`《執(zhí)勤民警小鄭的一天》，借助博文展示了基層執(zhí)勤民警加班加點、超負荷運轉(zhuǎn)、舍小家顧大家的真實生活，讓群眾感受到基層民警的付出、堅守、奉獻和不易，得到了更多群眾的理解和支持，閱讀量33.2萬。去年3月19日所長周梅發(fā)布的微博《社區(qū)民警老李的足記》，展示了一位臨近退休的老民警仍堅守崗位，兢兢業(yè)業(yè)戰(zhàn)斗在工作崗位上感人故事。 閱讀量10萬，轉(zhuǎn)發(fā)86次。微博《跟隨民警的腳步》被@警察心無塵轉(zhuǎn)評：平凡平常，小中見大，久久為功！ @安徽公安在線轉(zhuǎn)評：民警多跑路，群眾就少跑腿，足記中的小故事，必將能聚合成我們新常態(tài)時代最美中國故事。借助這些博文展示了基層執(zhí)勤民警加班加點、超負荷運轉(zhuǎn)、舍小家顧大家的真實生活，讓群眾感受到基層民警的付出、堅守、奉獻和不易，得到了更多群眾的理解和支持。

三、設(shè)立一個"微窗口"

為了更好地開展為人民服務(wù)，周梅所長能借助微博平臺，利用#派出所業(yè)務(wù)指南#等話題，宣傳各類法律法規(guī)，提供各類派出所業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，積極與網(wǎng)民互動，及時解答網(wǎng)民提出的各種業(yè)務(wù)咨詢。有了微博以后，周梅所長利用派出所的工作這個陣地不斷進行延伸，拉近了警民距離，和諧了警民關(guān)系。經(jīng)常有人會通過微博私信咨詢業(yè)務(wù)，而且范圍擴大到三里派出所之外，還有很多外地市、甚至廣東、浙江、江蘇等地的。不論哪兒的人，只要有人咨詢或求助，派出所都會給提供幫助。例如去年一個蚌埠的人通過微博找到周梅所長咨詢遷移戶口，一個廣東深圳的人找到周梅咨詢變更姓名，周梅所長都一一給予解答。從2015年1月份，@宿州三里派出所長周梅連續(xù)多日發(fā)布三里派出所自己制作的新生兒出生登記戶口、申請戶口簿補辦和辦理居住證業(yè)務(wù)等各類派出所業(yè)務(wù)指南共23篇，大受群眾歡迎。

四、設(shè)置一個"微話筒"

為提高轄區(qū)居民安全防范意識，所長周梅利用#安全寶典#、#守護平安#等話題，在微博上發(fā)布貼心安全提示，及時公布治安動態(tài)，安全防范知識宣傳、失物招領(lǐng)等功能。積極引導轄區(qū)居民學習、了解、掌握一些安全防范小常識。及時通報轄區(qū)治安動態(tài)，突發(fā)警情，轄區(qū)居民只要在新浪微博上@周梅，就可以及時了解轄區(qū)各類案件的發(fā)案部位、種類，以及簡要案情，讓他們隨時隨地都能掌握轄區(qū)大情小事。在工作中所長周梅的理念就是："我們發(fā)布的N個溫馨提示，只要有一個適合您，我們的辛苦付出都是值得的！",去年3月25日@宿州三里派出所長周梅 發(fā)布的微博《五歲小女孩被拐，快來看她如何自救！》 閱讀量11萬，轉(zhuǎn)發(fā)118次。我們發(fā)布的各類安全提示，治安動態(tài)，還多次被@安徽公安在線、@安徽治安在線、宿州論壇、宿州市民論壇、宿州廣播電臺微信公信號采用，達到了很好的宣傳效果。轄區(qū)群眾發(fā)微點評："工作方式，方法，觀念向好的改變，工作也會變的簡單，效率也會提高！一切都會海闊天空~"

周梅所長自開通派出所微博以來，能充分發(fā)揮微平臺傳播度廣的優(yōu)勢，不僅利用其提供各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、安全防范提示，展示民警風采，傳播正能量，還積極引導輿論，傳播正能量。

一年來，所長周梅通過微博共發(fā)各類法律法規(guī)宣傳、安全防范提示、警營風采等微博5600余條，原創(chuàng)微博1200余條，轉(zhuǎn)發(fā)微博4400余條，被評論25000余條，被轉(zhuǎn)發(fā)微博71000余條，被點贊29000余次，粉絲互動5300次，累計瀏覽量達2200萬多人次。被公安部打四黑除四害官微轉(zhuǎn)發(fā)3篇；被人民網(wǎng)安徽頻道報道1次；被中警網(wǎng)安徽頻道被轉(zhuǎn)發(fā)16篇；被安徽公安在線轉(zhuǎn)發(fā)微博28篇，被安徽治安在線轉(zhuǎn)發(fā)微博71篇~~

副省長、公安廳長李建中同志百忙之中6次轉(zhuǎn)評周梅所長微博： "加油！金杯銀杯不如百姓口碑！","你用行動證明你是個愛民為民的好民警！","平凡平常，小中見大，久久為功！","一段平凡、平淡、平靜、平實的話，一個平凡、平淡、平靜、平實的警察，千千萬萬個這樣的警察，鑄就了百姓平安、社會和諧！".轄區(qū)群眾發(fā)微點評："創(chuàng)立微平臺，發(fā)揮大能量！親民、利民、便民！"

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洪溪鎮(zhèn)六合浜村倪家橋吳榴加一家是個平凡的家庭，但是全家人遵紀守法、崇尚科學、積極上進、樂于助人，相敬相愛、家庭和諧，他們的典型事跡為我村樹立了榜樣，深受村里領(lǐng)導和村民的好評。現(xiàn)在吳榴加一家共五口人，他是一名電焊工，妻子在樁頭廠打工，兒子是村里的治保主任，兒媳在家務(wù)農(nóng)，小孫女活潑可愛，全家人和諧幸福，生活美滿。

吳榴加在當?shù)厥切∮忻麣獾碾姾笌煾怠＿@些鐵條、鋼筋在他手里一轉(zhuǎn)就成了一件件人們想要的東西了。只要鄰居們家中有什么家具壞了，只要在他手里不出十分鐘馬上恢復原來的面貌，每當鄰居們送上工錢時，他總是說：“就這么點小事還用得著付錢嗎?舉手之勞嘛!”妻子王根娣更是一個熱心腸的人，鄰里間一有大事小事的，她就會去幫忙，總說反正閑著也是閑著，能幫忙就幫忙。有一次，隔壁的一對夫妻吵架，她沒等村干部到就先去幫著調(diào)解了，等村干部到了，事情也被處理的差不多了。婆媳的關(guān)系就是像親生母女一樣和和睦睦，從來沒吵過架。媳婦對婆婆更是體貼入微，上街時總不忘給婆婆買點愛吃的東西，每年還會買一兩件衣服。什么事都搶著做，在婆婆心中她是一位孝順的好媳婦。她還響應(yīng)國家的政策——只生一個好，且辦理了獨生子女證。在教育下一代的問題上婆媳倆意見統(tǒng)一，不對孩子過分寵愛，幫助孩子養(yǎng)成良好的行為習慣，鍛煉孩子獨立生活和思考問題的能里，讓她要尊敬長輩，孝敬老人。

現(xiàn)在，他們又運用新的科技知識，租了一塊地，開辦了一個拉絲廠，廠里的投資大概需要三、四十萬，全家上下全力支持兒子的拉絲廠，在不到兩年的經(jīng)營下，生意興隆，訂單供不應(yīng)求。

做為治保主任，小吳一家以身作則，從不參加迷信活動和邪教組織，遠離“黃、賭、毒”等不良現(xiàn)象。有個別自然村社會風氣不好，賭博成風，小吳常勸慰那些沉迷在賭桌上的人，讓她們正正經(jīng)經(jīng)地去找個工廠上班，為社會的穩(wěn)定作出了積極的貢獻。

在創(chuàng)建“平安和諧家庭”標兵戶的活動中，他們?nèi)胰硕挤e極倡導無暴力、無犯罪、無違法的“三無”文明，并努力學習自我防范知識和安全知識。熟知防火，防盜、防搶、防爆、防交通事故等各類知識。在他們的帶動下，我村全面開展了爭創(chuàng)“平安和諧家庭“活動，并取得了顯著成效。

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關(guān)愛每一位學生。 覃老師是個敢于挑重任而對學生極付出關(guān)愛的人。這幾年該同志都從初二接任班主任，而且這些班都是吵出名的班級，其他老師沒誰愿或敢去做該班的班主任，他二話不說，就擔起了這些班的班主任。在XX年秋學期，04－2學生比較吵，前面連換了兩個班主任，他接任04－2班的班主任后，立即投入了對學生的觀察和關(guān)心中，該班有一個叫陳杰的`學生，常在班里課堂上吵鬧，覃老師常親自與耐心交談并到他家進行多次家訪，陳杰最終被覃老師成功轉(zhuǎn)化，覃老師以自己的愛轉(zhuǎn)化了許多2班像陳杰那樣的搗蛋學生，使2班班風急劇扭轉(zhuǎn)。班級量化在XX年到XX年的四個學期中，該班量化衛(wèi)生評比總獲年級第一，期考中該班各科成績也總獲年級同類班級第一。XX年秋學期，覃老師擔任無人敢06－2班的班主任，該班學生不但吵鬧，而且多女生是單親子女，家庭比較困難，覃老師常到學生家里了解并默默資助本班學生上學，如韋美就無錢做生活費，覃老師親自掏出幾百塊錢讓其繼續(xù)堅持上學讀書，他為太平中學的保學控輟作出了很多的貢獻。

覃生老師自學能力強，能自覺進行繼續(xù)教育，對于教學及班主任理論豐富，常指導其他老師進行教學教育，效果明顯；對于學校的工作較為積極、能任勞任怨，為人對榮譽較為低調(diào)，但對工作極端的負責任，是我校難得的優(yōu)秀班主任。

該同志由于這些年班主任工作成績突出，XX－XX年度被評為柳州市“優(yōu)秀春蕾園丁”，被太平中學評為優(yōu)秀教師，現(xiàn)推薦其參加柳城縣優(yōu)秀班主任評比。

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阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司 銷售服務(wù)精英班組爭創(chuàng)“工人先鋒號”事跡材料

阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責任公司營業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔著公司80%的銷售任務(wù)，工作繁忙，責任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動主題，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團隊的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實踐中不斷完善，將駝中王服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于2011年榮獲公司服務(wù)競賽一等獎、2012年優(yōu)秀班組、先進工會小組、先進集體等稱號;在2012年度曾連續(xù)四個月服務(wù)考核名列前茅，2012年實現(xiàn)營業(yè)額1288萬元。

一、樹立良好精神風貌和外在形象。

一是加強硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“工人先鋒號”班組創(chuàng)建工作，將該項工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上，使活動有制、有序、有效地開展。在硬件上，對營業(yè)廳的門頭、標志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使營業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標準；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有營業(yè)區(qū)、客戶休

息區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務(wù)拉近了與客戶的.距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

二是強抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務(wù)的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程進行銷售，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺營業(yè)員做起，包括營業(yè)員的一言一行開始，提高營業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項考核制度，對不合格的營業(yè)員時時提醒并及時糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動服務(wù)意識，嚴格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達到2012年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，

二、全面增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導地位，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費心理， 營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負責制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度，以制度促進作風良性發(fā)展。

一是實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶進行特殊對待。

二是改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營

業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。根據(jù)客戶評價滿意度的結(jié)果進行評優(yōu)活動，每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)意識。

三是開展一句話營銷活動。營業(yè)員直接面對用戶，我們要求營業(yè)員在銷售時多說一句話，主動向用戶宣傳介紹我們的產(chǎn)品。要有客戶評價記錄，采取月抽查、季考核等方式進行檢查督促，考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。

四是以滿意度為標準。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當作自己的事，以客戶滿意度為首要職責，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標準。營業(yè)廳每個員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細訊問了解需求、細致介紹推薦產(chǎn)品、最后按要求辦理。2012年6月的一天，一位女士來到營業(yè)廳，營業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因為氣候不適應(yīng)，需要購買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購買到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認可。

三、服務(wù)水平不斷做強做大。

社會及廣大消費者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、

移動業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴峻考驗。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學習業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強做大。

一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標準要求自己，以“巧”促進服務(wù)水平提升。強調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺服務(wù)牌背面裝小鏡子時刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。

二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導員引導服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進農(nóng)村活動”、且末縣科技之冬等活動，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴大公司影響力。

三是以“創(chuàng)”實現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。市場競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，且末縣營業(yè)部搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務(wù)，20XX年累計20次走上街頭、進社區(qū)、下農(nóng)村，進行手機保養(yǎng)等無償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“為您服務(wù)，是我們的職責，您的滿意是我最大的樂趣”。 且末縣營業(yè)部6名成員，憑借著扎實的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，

一直把這一諾言作為追求目標，貫穿到每個環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實的作風和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國移動的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因為用心，且末縣營業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，且末縣營業(yè)部在工作中學會了如何待人接物，逐步成長。百尺竽頭更進一步，今后的工作中且末縣營業(yè)部將團結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動上取得更大進步。

篇三：“滿意100”明星班組申報材料

“滿意100”服務(wù)明星班組事跡材料

XX公司政企班組現(xiàn)有成員13名，是XX移動對公司核心價值客戶群體服務(wù)的窗口和紐帶。班組成員平均年齡不足30歲，是一個充滿朝氣和凝聚力的小集體。在公司領(lǐng)導的親切關(guān)心與帶領(lǐng)下，班組全體人員團結(jié)一心、互幫互助、積極進取，把“愛崗敬業(yè)、勤于奉獻”默默體現(xiàn)在平時的工作中，取得了優(yōu)異的成績，也得到了廣大客戶的信賴，獲得各種榮譽稱號。20XX年被XX市移動公司評為“先進班組”光榮稱號，20XX年榮獲省級“工人先鋒號”榮譽稱號，20XX年評為“學習型班組”，20XX年獲得市公司“青年文明號”,20XX年獲得市公司集團客戶“先進單位”二等獎，集團客戶全業(yè)務(wù)競賽一等獎,政企彩云專項競賽獲得二等獎。

一、 夯實工作基礎(chǔ)，提升服務(wù)能力。

工作中，我們通過加強員工思想引導、注重改善營業(yè)環(huán)境、不斷強化日常管理、切實提高服務(wù)能力等一系列做法，為“服務(wù)明星班組”工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在日常管理上，我們不斷加強和完善服務(wù)工作的激勵機制，積極開展“服務(wù)崗位明星”、“業(yè)務(wù)崗位能手”的評選活動。依據(jù)生產(chǎn)指標完成情況、客戶反饋意見情況、業(yè)務(wù)考試成績、各項制度執(zhí)行情況進行綜合打分，對評選出的先進個人實行重獎，對員工的積極性起到了極大的調(diào)動作用；我們結(jié)合服務(wù)工作中常見的問題，自行設(shè)立了《常見業(yè)務(wù)問題記錄本》，通過規(guī)范服務(wù)，大大提高了工作效率；建立了

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嚴格的檢查制度，完善了投訴處理流程，也正是通過細致的工作，使投訴量直線下降，客戶表揚信、感謝信不斷增多，有效促進了客戶滿意度的提升。

在服務(wù)能力上，班組自行制定了系統(tǒng)的培訓計劃，多次舉辦禮儀培訓、服務(wù)培訓等各類培訓班，定期組織考試，通過中心組織的每月一次的業(yè)務(wù)考試進行學習競賽和不定期開展的業(yè)務(wù)技能競賽，對成績突出的員工給予一定的獎勵，每周一定期招開班組會議，班組成員輪流做主講，大家交流學習方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識。使班組內(nèi)形成了一種趕，幫，超的學習氛圍。

二、 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。

作為活躍在移動公司的一支基層組織，作好集團客戶的服務(wù)工作是我們班組工作的重中之重，一句貼心的問候，一份體貼的關(guān)懷都會讓每一位客戶感受到家人的溫暖。那么如何做到生人和熟人一個樣，便成了服務(wù)行業(yè)需要長期面臨的問題，為此我們便在每天的早班會結(jié)束前，每位成員都可以講講自己身邊發(fā)生的小趣聞，小笑話，大家一陣笑聲過后，再開始一天的服務(wù)工作，這樣每位客戶必定會感受到我們真心的笑容，俗話說，萬事開頭難，做好了每一位客戶的服務(wù)工作，那么一天的服務(wù)工作也就得心應(yīng)手了。另外，親情化服務(wù)也是我們班組服務(wù)的一個亮點，例如手機尾號1387516XXXX一位張姓老人，屬非4G用戶，其兒孫在外地，經(jīng)常因思念家人而郁郁寡歡。客戶經(jīng)理周文芳得知情況后，多次寬解其心，并為其推介一款價格適宜的4G終

端，下載手機軟件如微信、騰訊新聞等，讓老人能隨時和兒孫語音視頻聊天以解相思之苦，又能及時了解國家新聞動態(tài)以解無聊之需。由于首次使用手機不會操作，并將其手機的具體操作方法寫下來送給老人，讓老人很感動，之后多次到公司辦業(yè)務(wù)都會指定她為其服務(wù)，并且逢人就夸移動客戶經(jīng)理服務(wù)好。今年端午節(jié)老人還特地到辦公室給客戶經(jīng)理送粽子，說是給家里的孩子吃的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但換來了客戶的認可和好評，更多的是我們收獲了一份快樂。

三、 擴大自身優(yōu)勢，追求自我超越。

我們積極倡導“換位思考、快樂服務(wù)”的理念。要求客戶經(jīng)理提供服務(wù)時，首先站在客戶的角度上進行換位思考，還在集團單位中開展“上門服務(wù)日”活動，從客戶的角度提出服務(wù)中存在的問題和改進的措施。通過換位思考，讓中國移動的服務(wù)理念更加貼近了客戶。定期輪崗培訓，為員工提供更多展示才華的機會。我們采取“每日一題、每周一考、每月一評”的方式，加強業(yè)務(wù)能力方面的提升，還開展了 “服務(wù)案例我評析”活動，發(fā)動員工自己排查服務(wù)問題，積極提出改善服務(wù)的意見和建議，以點帶面全面促進服務(wù)水平的提高。每個人都是一專多能的業(yè)務(wù)多面手，有效促進了服務(wù)整體水平的提高。每月定期召開員工溝通交流會，會上，不論是工作、生活還是學習等各方面問題都可以暢所欲言，對需要解決的問題，班組都能及時與領(lǐng)導取得聯(lián)系，積極予以解決。比如有的員工在會上提出希望提高業(yè)務(wù)營銷水平，還有的提出瘦身計劃，我們就相繼與公司內(nèi)訓師聯(lián)系開展業(yè)務(wù)能力水平提升講座，與工會健身俱樂部聯(lián)系，報名參加健身煅煉，努力滿足員工需求，使員工心情愉悅地投入到工作之中。

四、 創(chuàng)新管理模式，打造卓越班組。

為了帶動員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識，發(fā)揮全體班組成員的聰明才智，積極嘗試班組“積分制”管理的創(chuàng)新做法，并且在休息區(qū)開辟了快樂加水吧，把同事之間的點滴關(guān)懷以小紙條的方式加水，拉近了同事間的距離。在辦公區(qū)設(shè)立了主題為“閃亮之星”的表揚墻，評選出備受矚目獎，最佳天使獎，最佳金點子獎等等，獲獎人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到辦公室辦事的每一個人都能感受到這個小班組帶來的大溫暖。組織“讀書、觀影主題沙龍”活動，開展學習交流活動，激發(fā)了員工的愛國熱情；設(shè)立團隊活動日,在活動日里組織班組成員做些有意義的活動。在中心主任的帶領(lǐng)下，互幫互助，團結(jié)一心，不斷進取，積極向上，特別是提倡向在工作中涌現(xiàn)出的許多先進個人、優(yōu)秀服務(wù)明星、工會積極分子等學習，取得了不錯的成績。

我們班組所有成員在以后的工作中要堅持不動搖、不懈怠、不折騰，不畏艱難，滿懷激情，腳踏實地地工作。要保持干事業(yè)的激情，保持工作干勁和拼勁，增強危機意識，提高責任意識，自覺以主人翁精神迎接和接受挑戰(zhàn)，要充分堅信我們中國移動在以后的競爭中始終都是最棒的！

我們的共同的心聲是“讓領(lǐng)導放心、讓客戶舒心、給自我信心”

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她是一名優(yōu)秀的學生，上課認真聽講，按時完成作業(yè)。她對所有 的科目都非常重視，認真地去學每一科，取得了優(yōu)秀的成績。 無論課上還是課下，她都遵守紀律。上課的時候不說話，不搞小 動作， 課間不打鬧。 她每天都按時上學， 不遲到。 她很有集體榮譽感， 從來不去做損害班集體榮譽的事。 在學校她尊敬老師，見到老師主動問好，并敬隊禮。

和同學們相 處得很好。她還很愛幫別人，同學有困難時主動幫助他們。有時，她 的同學遇到難題， 不知道怎樣做了， 她就熱心地過去仔細地講解起來， 一邊講一邊用手比劃著，直到那位同學弄明白了。她除了自己不說臟 話、不打鬧、保護環(huán)境、愛護公物以外，還能幫助糾正少數(shù)同學的不 文明行為。 在家她孝敬父母， 經(jīng)常幫爸爸、媽媽做一些自己力所能及的家務(wù)。 如掃地、拖地、擦桌子等等，減輕他們的負擔。有時，她還給爸爸、媽媽唱歌、講故事，逗他們開心。

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作為一名管理著三百來號人的系統(tǒng)主管，xxx深知：職務(wù)越高，接觸的事情越多，就越要搞好學習，這樣才能夠更好的開展各項工作，才能不辜負領(lǐng)導和同志們的厚望。為此，一直以來他不論工作有多繁忙，從來沒有中斷過對政治理論、生產(chǎn)管理等方面的學習，進一步提高依法管理和科學生產(chǎn)的觀念及駕馭全局的能力。同時，他還經(jīng)常虛心向別人請教，取長補短。例如：他向主管生產(chǎn)的副廠長xxx強請教生產(chǎn)方法、向主管安全的副廠長xxx請教安全管理，并理論聯(lián)系實際，將學到的知識充分運用到工作中去，收到極大的功效。此外，他還特別注意加強作風建設(shè)，一言一行都給職工做出良好的榜樣。

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大家好。我是濮陽市實驗小學二年級十班的小迎。我喜歡唱歌、跳舞，可我更喜歡讀書。

從上幼兒園大班開始，媽媽就給我在“彩虹魚繪本館”辦理了會員卡，這樣我就可以方便的讀書了。我?guī)缀趺刻於冀钑唤杈秃脦妆尽Ｆ鸪酰芏嘧植徽J識，我就讓爸爸、媽媽念給我聽。有時候，媽媽做著飯，我還讓她念書，害的媽媽都沒有辦法做飯了。繪本中那些生動的故事深深的吸引了我，讓我明白了很多做人的道理。后來，我上學了，認得字越來越多，自己也能獨立讀書了，書籍更成為我生活中不可缺少的組成部分。放學做完作業(yè)、溫習完功課，我就迫不及待的去看書了。媽媽叫我吃飯，通常都是叫了遍，我才戀戀不舍的放下手中的書。在飯桌上，我吃飯速度最快，吃完飯又趕緊捧起書接著看。爸爸總是開玩笑說：“寶貝，你以后就把書當飯吃吧。”在我心中，書還真是我成長的精神食糧呢。

常聽大人們說“讀萬卷書，行萬里路。”一開始不明白這句話的意思。媽媽就告訴我：“書籍是通向世界的窗戶，讀書可以讓人增長見識、增加智慧、通曉萬事萬物的道理，就好像游歷了大千世界一樣。”從幼兒園到現(xiàn)在，我讀了數(shù)百本書。這其中，有《格林童話》、《成語故事》、《伊索寓言》這一類經(jīng)典的通話寓言類讀物，通過一則則生動的小故事，讓我明白了很多做人的道理；還有《弟子規(guī)》、《上下五千年》、《唐詩三百首》這一類傳統(tǒng)國學歷史類讀物，讓我樹立了道德的標準、接觸到了祖國燦爛的歷史文化；《中國少年兒童百科全書》這種百科式讀物，更是開闊了我的眼界。有一次，和媽媽坐公交車上街，在車上看到一位老爺爺沒有位子坐。我想起《弟子規(guī)》里講“或飲食，或坐走，長者先，幼者后”，我坐著，老爺爺站著，這怎么能行呢?我就趕緊起身，把座位讓給了老爺爺。車上的人都夸我是個懂事的孩子，媽媽高興的笑了，我的心里美滋滋的。書讀的多了，我就不自覺的想把讀到的東西講給別人聽，時間長了，自己還學會編故事。大家都說我能說會到，爸爸媽媽都叫我“故事大王”。爸爸媽媽都說我現(xiàn)在懂得事情可多了，都成了“小大人”了。這些，都是書籍的功勞。在浩瀚的書海中，我快樂、健康的成長著。

我能養(yǎng)成愛讀書的好習慣，這與老師們的教育是分不開的。語文老師讓我們每天閱讀存折，堅持讀30分鐘以上；數(shù)學老師為我們推薦了李毓佩的《數(shù)學童話集》，使我既讀了故事，又學了數(shù)學。在此，我要向各位親愛的老師說一聲：“謝謝您，老師。”

書，是我忠實的朋友。我要在書的陪伴下，多學知識，快快長大，把我們的家鄉(xiāng)建設(shè)的更加美好。

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20xx年以來，在市地稅局、縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，縣地稅局深入貫徹落實科學發(fā)展觀，積極履行“為國聚財、為民收稅”的職責，圍繞“服務(wù)科學發(fā)展、共建和諧地稅”主題，堅持以組織收入為中心，堅持以服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局為要務(wù)，立足“三個著力”(著力鞏固好的勢頭、著力堅持好的思路、著力發(fā)揚好的作風)，打造“四型機關(guān)”(責任、服務(wù)、活力、人文地稅機關(guān))，突出“五項重點”(依法行政、征管創(chuàng)新、納稅服務(wù)、隊伍建設(shè)、作風建設(shè))，扎實開展各項地稅工作，取得了良好成績。

一、把收好稅，為地方發(fā)展提供可靠的財力保障作為首要職責，確保地稅收入持續(xù)穩(wěn)定增長。

堅持把收好稅作為地稅工作的中心任務(wù)不放松。20xx年共組織入庫稅收收入61707萬元，比上年同期增長47.4%，為我縣財政總收入實現(xiàn)“三年翻番”目標，成為全市第六個首次突破10億元的縣(市、區(qū))作出了積極貢獻。今年我縣地稅收入計劃完成7.8億元，縣地稅局在強化縣本級稅收征管的同時，大力支持、密切配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)加強轄區(qū)內(nèi)稅收征管，做大稅收規(guī)模，1-8月已完成53197.85萬元，占年度計劃的54.87%,比去年同期增長3.79%。

二、服務(wù)科學發(fā)展大局，深入推進依法治稅，切實貫徹執(zhí)行稅收政策。

堅持把執(zhí)好法作為地稅工作的關(guān)鍵。我縣實際稅源與地稅收入任務(wù)兩者之間一直相差懸殊，矛盾十分尖銳，地稅局認真貫徹依法治稅的指導思想，正確處理好規(guī)范執(zhí)法與組織收入、強化征管與涵養(yǎng)稅源、當前利益與長遠發(fā)展的辯證關(guān)系，切實貫徹依法組織收入的原則，做到應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權(quán)減免稅，開展了建筑安裝業(yè)營業(yè)稅、貨運產(chǎn)業(yè)稅收管理等專項檢查，嚴格執(zhí)行組織收入工作紀律，落實組織收入工作責任，防止引稅、賣稅、買稅、

搞收入空轉(zhuǎn)等違法違規(guī)違紀行為。加強經(jīng)濟稅收分析預測，關(guān)注稅收數(shù)據(jù)異常變化，不定期對基層征收單位組織收入工作進行督導檢查，按月進行收入質(zhì)量考核與通報，確保地稅收入建立在真實稅源的基礎(chǔ)之上。加強稅務(wù)稽查工作，加強稽查與征管的業(yè)務(wù)銜接，對重點稅源企業(yè)和房地產(chǎn)與建筑業(yè)、交通運輸行業(yè)、藥品經(jīng)銷、超市行業(yè)、小水電、林權(quán)轉(zhuǎn)讓、礦山股權(quán)出售等重點行業(yè)進行了專項檢查，有效規(guī)范了稅收秩序。

在深入推進依法治稅的同時，圍繞我縣“強工興城、趕超發(fā)展”的大局，強化一切舉措服好務(wù)，做到及時請示匯報、深入走訪調(diào)研、不斷擴展服務(wù)內(nèi)容、延伸服務(wù)范圍，為各級地方黨委、政府的財稅工作決策指導服好務(wù)，為推進重點工程項目建設(shè)服好務(wù)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞財稅工作目標，科學搭建稅收平臺，做大稅收規(guī)模服好務(wù)，為各類創(chuàng)業(yè)主體服好務(wù)，用好用足用活各項稅收優(yōu)惠政策，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，簡化辦事流程,壓縮審批時限,提高辦事效率，促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，助推園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，支持全民創(chuàng)業(yè)，保障和改善民生。20xx年至今年8月共依法減免地方各稅2300多萬元。

三、融入地方，主動擔責，為地方經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定發(fā)展作貢獻。

堅持把服好務(wù)作為地稅工作的重點。牢固樹立地稅機關(guān)為地方黨政服務(wù)、地稅工作為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)、地稅干部為基層群眾服務(wù)的意識，講政治，顧大局，始終與縣委、縣政府保持高度一致，堅決服從并積極落實縣委縣政府的各項決策部署，主動擔責，積極融入地方，與廣大干部群眾打成一片，為地方經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定發(fā)展作貢獻。長期性的招商引資、項目建設(shè)服務(wù)工作、駐村幫扶工作，臨時性的礦業(yè)、林業(yè)、建筑業(yè)、交通秩序整治、征地拆遷、抗洪救災(zāi)等工作，都做到了與地稅中心工作同布置、與部門本職工作同落實，有考核有成效。近幾年幫扶馬坳鎮(zhèn)多水村、古市鎮(zhèn)汪坪村等幫扶點均取得一定成效，獲得縣委縣政府

“20xx年—20xx年包村幫扶工作先進單位”榮譽稱號，今年一如既往地安排了專人負責有計劃地對黃沙鎮(zhèn)李村村進行幫扶，在我局省市級文明單位創(chuàng)建、我縣文明城市創(chuàng)建活動中，地稅干部職工都能發(fā)揚主人翁精神，做到與地稅中心工作、與地稅工作崗位有機結(jié)合，積極參與，爭當文明先鋒。

四、強化服務(wù)，提升納稅服務(wù)水平、納稅服務(wù)滿意度。

不斷強化以納稅人為中心的服務(wù)理念，以始于納稅人需求，終于納稅人滿意為服務(wù)標尺，提升納稅服務(wù)水平，優(yōu)化地方稅收環(huán)境。在加大資金投入，納稅服務(wù)軟硬件建設(shè)得到同步加強，“一窗式”、“一站式”辦稅服務(wù)模式日臻完善的基礎(chǔ)上，積極推進征管專業(yè)化、信息化、標準化建設(shè)，提高辦稅效率，降低稅收征納成本。堅持以信息化建設(shè)為依托，進一步推行多元化納稅申報，全面推行網(wǎng)上辦稅、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，推廣POS機刷卡繳稅、批量扣稅等申報方式，推廣應(yīng)用建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)稅收、個人所得稅管理軟件，積極開展稅控機具推廣工作，目前全縣正式上線使用建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)稅收管理軟件的納稅企業(yè)達到181戶，已安裝運行稅控機具200多臺。

今年結(jié)合開展學習雷鋒、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在11個基層單位和機關(guān)股室全面開展“創(chuàng)建雷鋒崗、滿意納稅人”活動，結(jié)合地稅工作要求，弘揚雷鋒精神，進一步優(yōu)化服務(wù)，為納稅人辦實事，辦好事。通過加強教育培訓與績效考核，地稅干部職工、窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到新的提高，以納稅人為中心的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識明顯增強，各項服務(wù)制度、服務(wù)措施得到全面落實，贏得了納稅人的廣泛好評，納稅服務(wù)滿意度、地稅窗口形象有了進一步提高。

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