述職范文|孩子待客禮儀常識(shí)（匯總12篇）

孩子待客禮儀常識(shí)（匯總12篇）。

? 孩子待客禮儀常識(shí)

2.要注意鞠躬時(shí)的角度，不能太敷衍了事但是也要防止走光。

3.對(duì)于不同形狀的捧花也要知道有不同的握法，千萬不要像拿了個(gè)火炬進(jìn)場(chǎng)一樣。

4.進(jìn)場(chǎng)時(shí)候走路要抬頭挺胸、大方得體。

5.轉(zhuǎn)身時(shí)候要注意幅度，因?yàn)楫?dāng)天是穿著婚紗并非平日的休閑裝。坐的時(shí)候也要注意坐姿，上身要挺直，略微扭腰，這樣會(huì)顯得更苗條。

6.婚禮上的接吻儀式是神圣的，因此既不用表現(xiàn)得太扭捏，也不要太過激情，要掌握尺度。

7.交換戒指，手指的位置應(yīng)該伸在對(duì)方腰部左右。8.切蛋糕儀式，新娘應(yīng)該雙手握刀，面帶微笑，慢慢入刀……婚禮上需要注意的禮儀其實(shí)很多，在婚前可以適當(dāng)?shù)赝ㄟ^形體訓(xùn)練來達(dá)到當(dāng)天收放自如的效果。

：是新娘過門后拜見天神地祗、男家祖宗、公婆親戚及夫婿的儀節(jié)。

先秦時(shí)，新娘拜見公婆是在新婚的第二天清晨。新娘沐浴后，由贊者引帶著去見公婆。新娘雙手捧著盛有棗子和栗子的竹盤，走到公公的坐席前，臉向東行拜禮，然后上前一步，跪坐下，把竹盤擺在席上，公公用手撫了一下，站起來回拜，新娘再行拜禮，然后下堂，從女隨從手里接過盛有肉干的竹盤，走到婆婆的坐席前，進(jìn)行如同剛才一樣的儀式。

接著，贊者代替公婆向新娘行一種以甜酒賜給新娘的禮節(jié)，然后，新娘再用根據(jù)規(guī)定準(zhǔn)備好的食品向公公婆婆行“饋食禮”，以表示公公婆婆的生活，今后要由她來照料。 第三天，公公婆婆再以“一獻(xiàn)之禮”賜還給媳婦。

再公公婆婆和媳婦相互敬酒之后，公公婆婆由西階下堂，新媳婦由東階——這是主人的方位——下堂，顯示新媳婦已取得了接替婆婆做家庭主婦的資格。 再拜見公婆后第三個(gè)月的某一吉日，新媳婦要到夫家的祖廟行“廟見之禮”——即拜見夫家的列祖列宗，以慰先祖在天之靈。經(jīng)過這一系列儀式，新媳婦才算正式成為夫家家族中的一員。

從漢魏到唐代，北方一帶，拜堂有在“青廬”中舉行的。所謂“青廬”就是在住宅的西南角“吉地”，露天設(shè)一帳幕，新娘從特備的氈席上踏入青廬，公公婆婆則踏著新娘的腳印隨后而入，以壓媳婦的銳氣。新娘入門后，先拜豬圈及灶，然后夫妻交拜，第二天再拜見公婆及親戚。

后來，逐漸把拜堂這一儀式改在新婚之夜進(jìn)行。新郎迎請(qǐng)新娘進(jìn)門后，各執(zhí)一端用紅綠彩緞結(jié)成的同心結(jié)，并立在高燒大紅龍鳳喜燭的堂前，請(qǐng)男家福壽雙全的太太，以秤桿或機(jī)梳挑去新娘的蒙面巾。

新郎新娘先拜天地，然后依次拜見公婆及尊長(zhǎng)親戚。這時(shí)，拜與被拜的雙方往往要互贈(zèng)禮物。最后夫妻交拜，禮畢之后，新人由親友送入新房。

新人雙方正式確定結(jié)婚意愿之后，一定會(huì)按照慣例拜訪雙方父母。這時(shí)候備上精心挑選的禮物，既關(guān)乎面子，又表示誠(chéng)意。保養(yǎng)品、首飾、洋酒……都是不錯(cuò)的選擇，最妥當(dāng)?shù)倪x擇是能根據(jù)父母喜好購買。

婚禮中，新人常會(huì)邀請(qǐng)親戚朋友中的長(zhǎng)輩作為婚禮的證婚人或嘉賓。如果只是口頭邀請(qǐng)難免有失禮數(shù)，邀請(qǐng)長(zhǎng)輩到外小聚，送上精心準(zhǔn)備的禮物，一方面體現(xiàn)誠(chéng)意，一方面也可以讓對(duì)方更了解你們“兩個(gè)人”。

相信您邀請(qǐng)來做婚禮后援團(tuán)的朋友應(yīng)該都是死黨，彼此之前的交情可不是金錢可以衡量的，細(xì)心的新人一定會(huì)從朋友的立場(chǎng)出發(fā)來送禮品。直接贈(zèng)送當(dāng)天的部分服飾就是不錯(cuò)的主意，既可以和自己的禮服配合，也可以免去朋友不必要的花費(fèi)。

接受來賓禮金的時(shí)候一定要注意禮節(jié)，一般由新娘雙手接收，道謝之后交由身旁的伴娘保管，再和來賓來個(gè)禮貌的合影作紀(jì)念。千萬不要出現(xiàn)手拿紅包和來賓入鏡頭的尷尬畫面，伴娘用來裝紅包的手袋也要大方得體才行。

蜜月之行，可不是購物之行，只需要購買些當(dāng)?shù)氐奶厣Y物贈(zèng)送給父母和比較親密的朋友就可以了。以表明蜜月的甜蜜和他們?cè)谀銈冃闹刑厥獾牡匚?。?zèng)送的方式也不用太正式，輕松而開心最重要。

婚禮當(dāng)天上午，新郎要帶著伴郎們一起到新娘家中接親，此時(shí)免不了被新娘的姐妹們一陣“拷問刁難”，巧妙回答問題之余，發(fā)紅包是免不了的，但這個(gè)環(huán)節(jié)只是習(xí)俗，只是為了討個(gè)好彩頭，無須花費(fèi)太多。

攝影師、攝像師、化妝師、司儀……婚禮當(dāng)天有許多婚慶專業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)為新人服務(wù)，最好事先為他們安排好相應(yīng)的席位，或者購買好食品請(qǐng)他們提前就餐，體現(xiàn)對(duì)他們服務(wù)的尊重的同時(shí)，您也能得到更好的回報(bào)。

婚禮當(dāng)天，新郎到新娘家迎親，需要向新娘父母行拜謝之禮;而后新人一起到新郎家中，同樣要向新郎父母行拜謝之禮。一般流程為，新人向父母奉茶、鞠躬道謝，其后新人要吃一些加入花生、蓮子、蜜棗等帶有好寓意食品的甜羹等。

如果您婚禮結(jié)束后不是立即趕赴蜜月，就一定要注意在婚禮后第二天感謝一些重要人物咯：向雙方父母打電話或是登門請(qǐng)安，向前一天辛苦的伴郎伴娘們表示感謝，對(duì)前來證婚的長(zhǎng)輩也要表示感謝。

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一、 作客禮儀：

1、進(jìn)門先向主人問好

到親友家做客，見到主人的第一件事就是打招呼、問好、拜年，并能正確地使用稱呼，如叔叔、阿姨、爺爺、奶奶、哥哥、姐姐等。未經(jīng)主人允許，不要到其他房間走動(dòng)，更不能只顧自己開心，在沙發(fā)上、床上一通折騰。大人們談話聊天的時(shí)候，寶寶不要隨便插嘴，如果有事情要告訴媽媽，大大方方說出來，不要咬耳朵，這是不禮貌的表現(xiàn)。

2、養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣

平日，媽媽就要教導(dǎo)寶寶養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣。到親友家做客，吃東西剩下的果殼、果皮要主動(dòng)扔到垃圾筒里，或者放到指定的地方，不要隨手亂扔。飯前飯后要洗手，如果手上沾上了果汁、菜湯，更要及時(shí)清理干凈，以免弄臟桌布或家具。

3、不和小主人搶玩具

小主人對(duì)自己的玩具自然有支配權(quán)，到別人家做客，小主人提供什么玩具就玩什么，不要肆意亂翻?？吹阶约簺]有的“好玩意兒”，可不要想著據(jù)為己有，征得同意后再拿過來玩，之后還要記得放回原處。如果一件玩具兩個(gè)寶寶都想玩，媽媽應(yīng)該規(guī)勸自己的寶寶不要掙搶，要學(xué)會(huì)用商量的語言與小主人溝通。

4、做熱情的小主人

如果有小客人隨父母到家里做客，寶寶應(yīng)該如何接待呢?最好的表現(xiàn)自然是熱情大方地接待嘍。寶寶的得體舉動(dòng)，自然會(huì)引來客人們的好評(píng)。

5、主動(dòng)問好

有小朋友到家里做客，寶寶要跟隨父母在門口迎接，熱情問好，因?yàn)槟闶切≈魅搜?。如果客人帶來了禮物，接受的時(shí)候可一定記得道謝。很多客人會(huì)問寶寶一些問題，比如“叫什么?多大了?在哪里上幼兒園?”要大大方方回答，不要扭捏。

6、和小朋友分享樂趣

事前和寶寶約定好，如果小朋友來了，應(yīng)該主動(dòng)拿出自己的好吃的、玩具和小朋友分享，這才是有風(fēng)度的表現(xiàn)。不要做對(duì)小朋友不友好的事情，更不要說對(duì)小朋友不友好的話。

7、才藝展示增強(qiáng)自信

客人來了，正是寶寶展示才能的最佳時(shí)刻，也是鍛煉寶寶“膽量”的好機(jī)會(huì)，為客人們背誦兒歌或古詩，表演舞蹈或者唱一首歌，都能為聚會(huì)增添歡樂氣氛。

8、不亂發(fā)脾氣

事先告訴寶寶，爸爸媽媽對(duì)其他小朋友的夸獎(jiǎng)和表揚(yáng)是出于禮貌，寶寶可不要為此而覺得父母冷落、忽視了自己，甚至大吵大鬧，非要爭(zhēng)個(gè)第一才心滿意足。更不能借著家里有人的時(shí)候，向父母要這要那，提出物質(zhì)要求，甚至無理取鬧。

二、 待客禮儀：

1)家里有客人來，應(yīng)該把自己的空收拾整潔，還要注意個(gè)人的儀容與儀表。

2)聽到客人敲門或按門鈴，要盡快應(yīng)答、開門。客人進(jìn)門之后要親切微笑，如果提著東西或者雨傘，要主動(dòng)幫助提接。

3)如果客人是父母的朋友，那么小朋友們?cè)谂c客人問候完畢，并幫助父母上茶后，應(yīng)該主動(dòng)告辭離開。

4)不能隨便接受別人的贈(zèng)予的禮物，但是對(duì)于別人要大方。

5)客人起身告辭時(shí)，要站立起來，隨同家長(zhǎng)一起送客，客人離開之后再關(guān)門。

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小孩餐桌禮儀：

1、吃飯前要洗手，臉也要保持干凈。

2、人沒有坐齊的時(shí)候，不能自己就開始吃起來。

3、要稱贊和感謝給你準(zhǔn)備食物的人，不要輕易抱怨飯菜不合自己胃口。

4、嘴巴里有食物的時(shí)候，不要開口說話。

5、咀嚼食物的時(shí)候，嘴巴要注意閉著點(diǎn);喝湯的時(shí)候，不要發(fā)出聲音。

6、別人在談話的時(shí)候，不要插入和打斷。

7、請(qǐng)別人幫什么忙(比如遞調(diào)料、菜碟……)，一定要說“請(qǐng)”，“謝謝”。

8、在餐桌前，人要坐直，不要扭動(dòng)，更不要吵鬧。

9、就餐當(dāng)中如果要離開桌位，要跟大家打招呼，說一聲“對(duì)不起，我要……”。

10、如果吃完后要先離開餐桌，需要獲得家長(zhǎng)的同意。

大孩子餐桌禮儀：

1、吃東西的時(shí)候，要注意到要為別人留一些;除非大家明確表示自己不再要了，否則不能自己就清空菜盤里的食物。

2、如果桌子很長(zhǎng)，你夠不著，盡量不要站起身或者把手臂伸得長(zhǎng)長(zhǎng)的，而是請(qǐng)別人幫你把盤子遞過來再取菜。

3、參加大人組織的聚餐，坐在餐桌前自顧自是不禮貌的;大孩子要體現(xiàn)一種適度的參與感，比如：好好坐著，認(rèn)真聽別人的談話，當(dāng)談話涉及到自己的時(shí)候，耐心回答。一言不發(fā)地低著腦袋玩手機(jī)，是非常不禮貌的行為。

4、吃完飯，要主動(dòng)幫著收拾和清理。

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待客禮儀

客人來訪，要事先有準(zhǔn)備，把房間收拾整潔，布置要干凈美觀，水果、點(diǎn)心、飲料、菜肴要提前準(zhǔn)備好。

在約定的時(shí)間到來時(shí)，應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候。

客人一到，要熱情招呼，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來訪，應(yīng)向其他家人或客人做介紹。主人的表情要面帶微笑，步履輕松，言談積極，不能有疲憊、心煩的樣子。

沖茶時(shí)，首先要清潔茶具，多杯茶時(shí)應(yīng)一字排開來回沖，每杯茶應(yīng)沏到杯中2/3位置為宜，敬茶應(yīng)雙手捧上，放在客人的右手上方，尊長(zhǎng)者先敬。

自己的同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)熱情迎接。初次來訪，應(yīng)給父母逐個(gè)介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。

父母的朋友帶小孩子來訪，應(yīng)同小孩子一同玩兒，或給他講故事，和他們一起聽音樂、看電視。

吃飯時(shí)，同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報(bào)或雜志給他看后再接著吃飯。

送客要送到門外，應(yīng)與客人說“再見”，并歡迎客人下次再來。

泡茶待客的禁忌

【禁忌一】

用一次性塑料杯和紙杯直接放茶葉泡茶，看似好像很衛(wèi)生，其實(shí)很毒害：塑料在高溫水的浸泡下會(huì)有塑料味散發(fā)出，紙杯的粘接膠水在高溫水的浸泡下膠水中的有害化學(xué)成分也會(huì)滲透出。待客泡茶還是用玻璃杯、紫砂壺最好，當(dāng)然也可以用陶瓷壺，陶瓷杯。

【禁忌二】

不先詢問客人喜歡喝什么茶，家里有啥茶就給客人泡啥茶。憑現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件，春節(jié)期間，你在家里備幾類茶還是沒問題的。建議備：紅茶、綠茶，最好還要備點(diǎn)上年份的古洞春黑茶。遇到胃寒的客人你就不能夠給他泡綠茶和鐵觀音，否則你泡了這類茶，客人不喝，不禮貌，喝了，難受。

【禁忌三】

需要多備幾把紫砂壺用于泡不同的茶，而且壺的容量也要有所區(qū)別：大中小容量都得有。你可不能夠靠一把壺?fù)我粋€(gè)春節(jié)哦。

【禁忌四】

給客人斟茶時(shí)需避免客人杯中茶滿，斟茶只能夠斟7分滿，因?yàn)椴铦M有趕客的誤會(huì)。

【禁忌五】

客人杯中茶水冷了，要避免直接給他添加熱茶，而是應(yīng)該幫他把冷茶倒掉，再添熱茶。

【禁忌六】

如果客人是下午五點(diǎn)后到家，泡茶待客時(shí)一定要先詢問客人：喝茶會(huì)影響睡眠嗎?最好別給客人泡鐵觀音和綠茶，泡古洞春黑茶比較合適。

【禁忌七】

泡茶待客時(shí)需備些茶點(diǎn)，茶點(diǎn)以甜品為主，特別需要備些奶糖，遇到客人“茶醉”應(yīng)及時(shí)讓TA吃上幾顆奶糖。

【禁忌八】

泡茶待客時(shí)，當(dāng)你把公道杯里的茶水斟茶給在座的各位客人時(shí)，需注意按長(zhǎng)幼有序的原則給各個(gè)杯中斟上茶。

【禁忌九】

待客泡茶時(shí)，如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)客人很少喝茶，他的茶水總會(huì)涼了，你就得先問詢下他：“你喜歡喝哪類茶?我準(zhǔn)備換茶泡了?！比绻f：“我不太喝茶的?！蹦悄憔蛣e總給他添茶了，避免他尷尬。

? 孩子待客禮儀常識(shí)

在社交交往中，擁有一定的禮儀常識(shí)可以讓我們更加從容自信地與他人相處。而對(duì)于禮儀團(tuán)成員來說，熟悉和掌握基礎(chǔ)的禮儀常識(shí)更是必不可少的能力。今天，我們就來詳細(xì)、具體且生動(dòng)地探討禮儀團(tuán)基礎(chǔ)禮儀常識(shí)。

禮儀團(tuán)成員需要對(duì)宴會(huì)禮儀有一定的了解。在宴會(huì)上，大家往往會(huì)面對(duì)各種不同的場(chǎng)景，比如如何正確使用餐具、如何與他人優(yōu)雅地互動(dòng)等等。合理的坐姿是宴會(huì)中的基本禮儀之一。我們應(yīng)該坐直身體、雙腳并攏放在地上、雙手放在大腿上，同時(shí)注意保持愉快的心情和互動(dòng)。我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)正確地使用餐具，比如使用刀叉時(shí)要牢握并從外向內(nèi)依次使用，刀刃指向自己、叉齒指向餐盤。這些基本的宴會(huì)禮儀常識(shí)是我們作為禮儀團(tuán)成員必備的知識(shí)。

作為禮儀團(tuán)成員，我們還需要熟悉一些社交禮儀的基本規(guī)范。比如，當(dāng)我們和他人打招呼時(shí)，要保持微笑并與對(duì)方進(jìn)行適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?，用友好的語言問候?qū)Ψ?。在進(jìn)行交談時(shí)要注意尊重對(duì)方，避免使用侮辱或諷刺性的語言。禮儀團(tuán)成員還需要懂得如何合理安排時(shí)間，比如在預(yù)約時(shí)要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、在會(huì)議或活動(dòng)中要準(zhǔn)備好相關(guān)材料等。這些社交禮儀的基本規(guī)范可以讓我們?cè)谂c他人交往中更加得心應(yīng)手。

除了宴會(huì)禮儀和社交禮儀，禮儀團(tuán)成員還需要了解一些儀式禮儀的基本常識(shí)。在舉辦各類公共活動(dòng)時(shí)，儀式禮儀是不可或缺的一部分。比如在開幕式上，我們應(yīng)該了解到主持人如何辦理開幕儀式，如何宣布開場(chǎng)和閉場(chǎng)，如何引領(lǐng)掌聲等等。同時(shí)，我們還需要注意到自己在儀式上的儀態(tài)表現(xiàn)，比如保持端正的站姿、養(yǎng)成良好的言談舉止等，這些細(xì)節(jié)在儀式禮儀中都是重要的環(huán)節(jié)。

在日常工作中，禮儀團(tuán)成員還需要熟悉一些其他的禮儀知識(shí)。比如，如何正確使用通訊設(shè)備，比如電話、傳真、電子郵件等，在應(yīng)答時(shí)要注意儀態(tài)和用語。同時(shí)，我們還需要了解一些國(guó)際禮儀的常識(shí)，比如在國(guó)際會(huì)議上如何合適地表達(dá)自己、如何做到文化自信等等。這些實(shí)用的禮儀常識(shí)在我們?nèi)粘９ぷ髦卸紝⑵鸬街匾淖饔谩?/p>

作為禮儀團(tuán)成員，我們需要具備一定的禮儀常識(shí)，這樣才能更好地履行我們的職責(zé)。通過了解宴會(huì)禮儀、社交禮儀、儀式禮儀以及其他的禮儀知識(shí)，我們能夠更加自信地與他人交往、更加優(yōu)雅地在公眾場(chǎng)合中表現(xiàn)自己。同時(shí)，我們還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)更新禮儀知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，做到與他人更加和諧相處。

小編認(rèn)為，禮儀團(tuán)基礎(chǔ)禮儀常識(shí)是我們作為禮儀團(tuán)成員必備的能力。通過學(xué)習(xí)宴會(huì)禮儀、社交禮儀、儀式禮儀以及其他的禮儀知識(shí)，我們可以更好地履行自己的職責(zé)，并在社交交往中展現(xiàn)自己的優(yōu)雅和從容。只有具備了這些基礎(chǔ)禮儀常識(shí)，我們才能在禮儀服務(wù)中更加出色地發(fā)揮自己的作用。

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待客之道——接待禮儀

接待客人時(shí)，應(yīng)儀容整潔，并事先打掃好房間，準(zhǔn)備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應(yīng)提前在門外迎接。如果客人不約而至，也應(yīng)問明來意熱情相待。請(qǐng)客人就座后，應(yīng)主動(dòng)敬茶，盡心招待。

對(duì)初次來訪的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對(duì)與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對(duì)方拘謹(jǐn)和尷尬。 如先后有客拜訪，可為他們主動(dòng)介紹相互認(rèn)識(shí)，一同接待。如有事需和其中一方交談時(shí)，也應(yīng)對(duì)另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯(cuò)覺，引起誤會(huì)。

對(duì)重要客人或在吃飯時(shí)登門拜訪的客人可邀請(qǐng)其共餐。 如客人來訪時(shí)你正好有急事要辦，應(yīng)向客人打個(gè)招呼，如時(shí)間不長(zhǎng)，可請(qǐng)客人稍等。如時(shí)間長(zhǎng)，則應(yīng)坦率誠(chéng)懇地向來客說明情況，請(qǐng)其另約時(shí)間見面，這樣做相信來客也會(huì)體諒。有客在家時(shí)，你的家人應(yīng)避免爭(zhēng)吵，若小孩不聽話或做錯(cuò)了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會(huì)令人難堪。

如果客人在拜訪時(shí)無意中弄臟或弄壞你的東西，千萬不要表露出不高興的神態(tài)，而應(yīng)用輕松口氣盡量安慰客人。 接待客人時(shí)，不要經(jīng)?？词直恚?yàn)檫@等于是在暗示客人離開。

待客之道——送客禮儀

中國(guó)人常說：“迎人迎三步，送人送七步”。可見送客禮節(jié)的重要。

當(dāng)客人告辭時(shí)，你應(yīng)禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅(jiān)持告辭時(shí)，你才能起身相送，否則客人一說要走你就起身相送，會(huì)讓客人感到你巴不得他早點(diǎn)走，這樣顯然是很不禮貌的。送客時(shí)要握手致意表達(dá)依依不舍之情，并表示希望再度見面的期待之意，握手就含有不忍離別的意義。

送客一般應(yīng)送到大門外，客人離開前，應(yīng)詢問他是否熟悉回程路線，及搭乘交通工具的'地點(diǎn)和方向，尤其對(duì)遠(yuǎn)道而來的訪客更應(yīng)表達(dá)關(guān)心之情。

客人臨走時(shí)要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓客人回頭再來一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責(zé)任，對(duì)雙方都有好處。

一般公司在送客時(shí)可送至大門外、電梯I]1，甚至送上車幫客人關(guān)車門。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車后將車窗搖下?lián)]手道別，因此，接待文員不可于客人上車后就離去，應(yīng)等待客人座車離開我們的視線后再離去。

客人臨走時(shí)常會(huì)遇見意外情況，如下雨或天冷了，或車壞了，此時(shí)你應(yīng)主動(dòng)提供有關(guān)物品給客人使用，關(guān)心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會(huì)不好意思再三推辭，此時(shí)你應(yīng)真誠(chéng)地向其解釋，幫助其打消顧慮，因?yàn)檫@是你作為主人的應(yīng)盡之禮。

總之，接送客人都應(yīng)該以真誠(chéng)為本。對(duì)人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開展起來也容易多了。

待客之道——禮品饋贈(zèng)

1、客人來訪常會(huì)帶些禮品來，對(duì)此你應(yīng)有所反應(yīng)，或表示謝意或請(qǐng)求其以后來訪時(shí)不要再攜帶禮品，或相應(yīng)回贈(zèng)禮物。

2、饋贈(zèng)紀(jì)念品

（1）一般在客人臨走前才贈(zèng)送，以免增加客人提拿禮品的負(fù)擔(dān)。

（2）饋贈(zèng)紀(jì)念品也是一門學(xué)問，有觀禮者時(shí)，禮物面要對(duì)著觀禮者，沒有觀禮者時(shí)禮物面則朝向貴賓（禮物面是指包裝的正面）。

3、饋贈(zèng)原則

（1）注重情意

注重情意，是饋贈(zèng)禮品應(yīng)遵循的首要原則。饋贈(zèng)的禮品是情意的載體而不是商品，商品的價(jià)值反映在價(jià)格上，而情意無價(jià)。饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，有些人認(rèn)為禮品的價(jià)值越高，就越有意義，越能表達(dá)饋贈(zèng)者的深情厚意。其實(shí)，這樣做是把饋贈(zèng)的禮品金錢化、商品化了，與饋贈(zèng)的本意相悖，往往弄巧成拙，讓人懷疑饋贈(zèng)者的動(dòng)機(jī)。價(jià)值昂貴的禮品，不見得表示真情實(shí)意，微薄的禮品不一定不成敬意。俗話說：“千里送鵝毛，禮輕情意重”。正是強(qiáng)調(diào)了禮品的情意性，淡化了禮品的功利性。總之，饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，首先要考慮禮品能否表達(dá)饋贈(zèng)者的深情厚意、真情實(shí)感，絕不能把禮品庸俗化，當(dāng)作交易的籌碼。

（2）注重風(fēng)俗

不同民族、不同地區(qū)、不同性別、不同年齡的人，在風(fēng)俗習(xí)慣上各有特色，饋贈(zèng)禮品時(shí)一定要全面考慮。因時(shí)、因地、因人、因事而異，了解對(duì)方情況，盡可能隨俗，避免觸犯對(duì)方的禁忌，否則容易弄巧成拙，事與愿違。

《禮記》上說：“禮從宜，使從俗”。意思就是禮尚往來，貴在適宜。如果給健康的人送藥品，給老年人送鐘，給新婚夫婦送傘，給異性朋友送貼身衣物，給回族朋友送豬肉，給法國(guó)人送核桃，必然引起不必要的誤會(huì)。

（3）恰如其分

選擇饋贈(zèng)禮品的時(shí)候，一定要注意與贈(zèng)者身份地位，要恰如其分。

太貴重的禮品會(huì)使受禮人不敢接受，或者忐忑不安，甚至?xí)稹爸囟Y之下，必有所求”之感。當(dāng)然，如果禮品太不值錢太不精致，受禮人會(huì)覺得受到了輕視，“君子之交淡如水”，饋贈(zèng)禮品的關(guān)鍵在于得體，恰如其分的饋贈(zèng)可以產(chǎn)生有利于社會(huì)文明的良好效果，也有助于加深接受雙方的友誼感情，而不得體的饋贈(zèng)卻適得其反。

小結(jié)：看過以上介紹，才知道小小接待就有這么多禮儀，可見我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，也表明做好任何一份工作都不簡(jiǎn)單，需要不斷的學(xué)習(xí)和在工作中實(shí)踐才能提高自己，別忘了經(jīng)常給自己充電哦！

? 孩子待客禮儀常識(shí)

一、主人宴請(qǐng)的七大注意事項(xiàng)：

列出名單；確定時(shí)間；選好場(chǎng)地；提前到達(dá)；訂好菜譜；安排座次；巧妙買單。

1、列出名單(幾位)

2、確定時(shí)間

3、選好場(chǎng)地

4、提前 到達(dá)

5、訂好菜譜(忌酸、辣等)

6、安排座次(面向門口的座位是大位)

7、巧妙買單(提前、巧妙買單，服務(wù)生不要報(bào)出菜價(jià))

二、不會(huì)喝酒怎么辦？

找一位男性的同事協(xié)助；善于表達(dá)你的.意思；四兩撥千斤，找一些接口跟理由把酒擋掉。

三、客人赴宴時(shí)七大注意事項(xiàng)：

配合主人；確定時(shí)間；如何敬酒；舉止五忌；服飾氣味；交談得宜；離席禮儀。

1、配合主人(服裝、點(diǎn)菜)

2、確定時(shí)間

3、如何敬酒

4、 舉止五忌

5、服飾氣味(不能超過主人)

6、交談得宜(主人發(fā)言時(shí)不私底下討論，不吃飯等)

7、離席禮儀

四、餐桌五忌：

不吸煙；讓菜不夾菜；祝酒不勸酒；不在餐桌上補(bǔ)妝與整理服飾；吃東西不發(fā)出聲音。

五、筷子的12忌：

三長(zhǎng)兩段；仙人指路；擊盞敲盅；品箸留聲；熱箸巡城；迷箸刨墳；淚箸遺珠；顛倒乾坤；定海神針；當(dāng)眾上香；交叉十字；落地驚神。

六、西餐刀叉使用技巧：

1、從外往里，一對(duì)一對(duì)的用

2、女主人怎么樣，你跟著她用

七、紅酒用法：

望、聞、問、切

紅酒用法：望(商標(biāo)、年份等，軟木塞浸潤(rùn)說明時(shí)間久，酒在杯中的掛痕越久說明時(shí)間越久、含糖量越高、品質(zhì)越好)、聞(甘味、香醇)、問、切 紅酒倒1/3處；不能滿握酒杯，拿杯角；就餐完后確認(rèn)是否收小費(fèi) 紅葡萄酒配肉類，白葡萄酒配海鮮。

? 孩子待客禮儀常識(shí)

接待禮儀知識(shí)之敬茶和敬煙

茶具清潔

泡茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。如果用一次性紙杯，在倒茶前要注意給一次性紙杯套上杯托。

取茶方法

如果家里或辦公場(chǎng)所是用大袋子裝的一包散茶，給客人取茶時(shí)千萬不要用手去抓茶，可以直接倒入客人杯中或先倒一部分茶在一個(gè)杯子里再把杯子里的茶倒在客人的杯中。茶葉要適量，茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。

端茶之法

右手持杯，左手托杯底，雙手奉出才為敬;持杯時(shí)不能抓杯口;不要邊奉茶邊說話，以防唾沫濺入杯中。將泡好的茶端給客人時(shí)，最好使用托盤，若不用托盤，注意不要用手指接觸杯沿。在進(jìn)行注水、斟茶、溫杯、燙壺等動(dòng)作時(shí)用雙手回旋。若用右手則必須按逆時(shí)針方向，若用左手則必須按順時(shí)針方向，類似于招呼手勢(shì)，寓意"來、來、來"表示歡迎。反之則變成暗示揮斥"去，去、去"了。

奉茶之法

注意先后順序，先長(zhǎng)后幼、先客后主，應(yīng)依身份的高低順序奉茶;放置茶壺時(shí)壺嘴不能正對(duì)他人，否則表示請(qǐng)人趕快離開;從客人的右方奉上茶，在奉有柄茶杯時(shí)，一定要注意茶杯柄要朝向客人的順手面比如右面，這樣有利于客人手拿茶杯的柄，并禮貌地請(qǐng)客人喝茶;如果房間里在開會(huì)或很安靜，奉茶時(shí)不要出聲，放下瓷杯子的同時(shí)要用小指墊在杯底以防瓷杯發(fā)出響聲。

添茶之法

如果客人的杯子里需要添茶了，你要義不容辭地去做。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給客人添茶，最后再給自己添茶。有兩位以上的訪客時(shí)，用茶盤端出的茶色要均勻，并要左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的邊緣，如有茶點(diǎn)心，應(yīng)放在客人的右前方，茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊。上茶時(shí)應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上。

收茶之法

必須要等客人走后才能收茶，把茶具清洗干凈收好，以備下次待客之用。

茶，是禮敬的表示，友情的象征。親和力特別強(qiáng)，是中華平易=近族一個(gè)凸起的特點(diǎn)。要想加強(qiáng)親和力，起重要有彼此的包涵和尊敬，又要禮讓和控制。

敬煙如果前來你處拜訪的客人，有吸煙的嗜好，應(yīng)以煙敬之。敬煙時(shí)，把煙盒打開，用手彈出幾支，再請(qǐng)客人抽煙?？腿瞬晃鼰煵豢擅銖?qiáng)。

接待禮儀知識(shí)之陪訪

陪訪是接待禮儀過程中一種常見的一種。在陪同客人參觀、訪問、游覽時(shí)，要注意以下幾方面：首先，要在接待禮儀計(jì)劃中事先安排，提前熟悉情況，以便向客人做詳細(xì)的介紹。其次，要遵守時(shí)間，衣冠整潔，安排好交通事宜。再次，陪同時(shí)要熱情、主動(dòng)，掌握分寸。

? 孩子待客禮儀常識(shí)

現(xiàn)在很多企業(yè)，接待重要客人，會(huì)安排在有茶藝的會(huì)客室，希望借助品茶的輕松、尊貴、高雅接待好客人···

對(duì)于傳統(tǒng)客戶而言，飲茶更加適合他們的口味，客戶來公司拜訪，或是商務(wù)餐桌，接待方的舉手投足就體現(xiàn)了自身的教養(yǎng)和待客的禮貌，

客人進(jìn)屋后，先讓座，后備茶。沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。

在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。

現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手，讓客人一時(shí)無法端杯喝茶。

放置的茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。

倒茶時(shí)，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。

當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠(chéng)心實(shí)意。

按照傳統(tǒng)習(xí)慣，必須用雙手給客人端茶的。如果一只手把茶遞給客人了事，那就十分不禮貌。

雙手端茶也要很注意，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。

對(duì)于沒有杯耳的茶杯，應(yīng)該右手拿茶杯上部分，左手拖住茶杯，以便于客人右手拿茶杯，飲用茶水

沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近。有些人不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生。

時(shí)刻注意客人或者上司的茶杯里是否需要添茶。這是接待中最需要注意的地方。

你可以示意服務(wù)生來添茶。讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好——這是不知道該說什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。

當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添，這樣也體現(xiàn)出自己對(duì)上司和客戶的尊重。

飲茶是我們中國(guó)人的傳統(tǒng)喜好，當(dāng)我們接待客戶，尤其是中高年齡層的高職位客人時(shí)，如果能用優(yōu)質(zhì)的茶品、優(yōu)雅的茶道去款待他們，相信一定對(duì)你的接待和洽談增益許多!

因?yàn)椴枋且脽岷鹊?，倒得太滿，如燙著客人的手，茶水灑落到衣褲、桌子上，或因手受燙而致使茶杯掉下地打破了，會(huì)讓人覺得尷尬而不自在;若茶杯中只有七分茶水，不但方便拿取，茶水的面距離杯口就還會(huì)有一定空間，茶的清沁芳香就不容易失散，在飲茶前，能聞到濃郁的茶香。此外，“茶七”風(fēng)俗還可以引申為：茶水倒得七分滿，留得三分人情在。就如“君子之交淡如水”，只有一杯淺茶，在輕抿慢啜中方能悠悠地品出一番情誼來。

至于“:八”，就很好理解了：如果客人沒有特殊要求，主人在給客人添飯時(shí)，八分為宜:少了，“飯都舍不得給人吃飽”，有小氣之嫌;太滿以至“冒尖”了，吃起來掉了飯粒不雅觀，夾的菜也沒地方放，讓人很不方便。

與“茶滿欺人”相應(yīng)的是“酒滿敬人”。

中國(guó)人請(qǐng)客講究“無酒不成席”。在南方地區(qū)，酒是冷著喝的，把酒滿杯是表示敬意和誠(chéng)意的象征，即使灑落一些在地、在身、在桌，席間的酒氣更濃，義氣也更濃，人們是不以為意的。

但在氣候寒冷的北方地區(qū)，人們也有“酒八分”的講究，因?yàn)樵诙?，北方許多地區(qū)是講究喝溫酒的。與飲茶一樣，如果主人把客人杯中的酒斟得太滿或溢出，那不只是失禮行為，也易被人認(rèn)為是對(duì)客人的一種戲弄，使客人無法端杯或迫使客人俯首而飲。

? 孩子待客禮儀常識(shí)

接待客人是酒店的重要工作內(nèi)容之一，酒店接待客人要注意一些禮儀。下面是小編為你整理的酒店接待客人的禮儀常識(shí)，希望對(duì)你有幫助。

酒店接待客人的禮儀

一、接待禮儀

1.接站禮儀

(1)掌握抵達(dá)時(shí)間

迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。

(2)注意接站時(shí)的禮儀

對(duì)提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)迎接。一般要在班機(jī)、火車、輪船到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過長(zhǎng)途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。

(3)服飾要求

在接待不同國(guó)別客人時(shí)，應(yīng)考慮到他們所能接受的服飾顏色的習(xí)慣。接待人員應(yīng)熟悉各國(guó)人員對(duì)顏色的喜好。

2.到店時(shí)的接待禮儀

(1)歡迎問候

接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。

(2)發(fā)放分房卡

及時(shí)將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，對(duì)行動(dòng)不方便的客人主動(dòng)攜扶入電梯。

(3)列隊(duì)歡迎

對(duì)重要客人或團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，要組織服務(wù)員列隊(duì)到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達(dá)時(shí)，要鼓掌，必要時(shí)總經(jīng)理和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要出面迎接。在客人沒有全部進(jìn)店或車輛未全部開走前不得解散隊(duì)伍。

二、送客禮儀

1.規(guī)格

送別規(guī)格與接待的規(guī)格大體相當(dāng)，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。

2.注意事項(xiàng)

對(duì)于酒店來說，送客禮儀應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

(1)準(zhǔn)備好結(jié)賬

及時(shí)準(zhǔn)備做好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開后，再趕上前去要求客人補(bǔ)“漏賬”。

(2)行李準(zhǔn)備好

侍者或服務(wù)員應(yīng)將客人的行李或稍重物品送到門口。

(3)開車門

酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時(shí)右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。

3.告別

送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。

4.送車

如要陪送到車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等，車船開動(dòng)時(shí)要揮手致意，等開遠(yuǎn)了后才能夠離開。

三、迎送工作中的具體事務(wù)

1.事前準(zhǔn)備

迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。派人到機(jī)場(chǎng)等候客人，代替辦理相關(guān)手續(xù)和提取行李。到達(dá)酒店后播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準(zhǔn)備一些最新報(bào)紙、雜志。員工要訓(xùn)練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。

2.協(xié)助工作

指派專人協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及機(jī)票、車、船票和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出，最好請(qǐng)對(duì)方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。

3.接待過程中

必須嚴(yán)格履行酒店接待工作制度和其他有關(guān)規(guī)定，自覺維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

4.住店后

掌握客房入住情況，制作有關(guān)客房入住情況的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料，并通過電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.重視分別接待

在酒店門口，不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞，而應(yīng)根據(jù)不同國(guó)籍人員到來之前時(shí)，隨時(shí)換文種。如果裝上電動(dòng)旋轉(zhuǎn)式的大字標(biāo)語牌，不斷旋轉(zhuǎn)亮出各國(guó)語言，會(huì)給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國(guó)的國(guó)旗，桌上放著印有該國(guó)語種的報(bào)刊，相信酒店與客人之間的感情距離會(huì)明顯縮小。

接待禮儀要求

1.客人到達(dá)時(shí)，要熱情主動(dòng)地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。問候時(shí)要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問候語。

2.接等客人時(shí)，要全神貫注，與客人保持目光接觸。

3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國(guó)內(nèi)同胞或是外國(guó)游客，都應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待。

4.為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循先主后次，先女后男的原則。

5.送別客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求客人對(duì)于酒店的意見，并致以“不足之處請(qǐng)多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。

酒店接待客人的注意事項(xiàng)

1、了解背景資料

迎賓工作中，首先要有周到的前期準(zhǔn)備工作，充分了解來賓的背景資料。此外，還要了解來賓之前是否有過正式來訪的記錄。如果來賓在此次來訪前曾經(jīng)進(jìn)行過訪問，在接待規(guī)格上要注意前后協(xié)調(diào)一致。除非有特殊原因，否則不宜隨意提升或降低迎賓過程中的待遇。同時(shí)也應(yīng)該掌握迎賓工作中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，例如，來訪者的人數(shù)、來訪的目的、來訪的行程等。

2、制訂迎賓計(jì)劃

了解背景資料后，有關(guān)主管要召開會(huì)議，討論并制訂迎接來賓的計(jì)劃。

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迎賓的具體事項(xiàng)包括：

3、迎賓方式

收集來賓的背景資料、了解其所在國(guó)家或地區(qū)的歷史文化背景和禮儀習(xí)俗后，應(yīng)從多方面考慮并進(jìn)行分析，然后制訂迎賓方式。

對(duì)來賓的迎接方式各國(guó)的做法不盡一致。主要依據(jù)來訪者的身份和訪問目的，適當(dāng)考慮雙方的關(guān)系，綜合平衡。

迎賓方式的內(nèi)容有很多，包括以什么樣的形式迎接、安排多少個(gè)迎賓人員、到什么地方迎接、迎接時(shí)的見面禮節(jié)等。

對(duì)于正式的國(guó)際交往活動(dòng)，需要提前確定迎接方式，并事先把重要內(nèi)容告訴對(duì)方，讓對(duì)方有足夠的時(shí)間做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

4、賓館預(yù)訂

選擇賓館時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解來賓的資料，根據(jù)來賓的情況、習(xí)慣及其活動(dòng)的'范圍，做出合理的安排，并提前預(yù)訂。

5、迎賓人員

迎賓人員的人數(shù)要遵循慣例和舊例，如果來賓是外國(guó)人，迎賓人員中應(yīng)當(dāng)安排相應(yīng)的翻譯。另外，所有的迎賓人員都應(yīng)具備良好的精神面貌，并事先接受相關(guān)的禮儀培訓(xùn)。

6、迎賓時(shí)間

迎接來賓時(shí)，應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)恭候來賓，迎賓人員絕對(duì)不能有遲到等失禮情況發(fā)生。

7、迎賓地點(diǎn)

迎賓地點(diǎn)的選擇也非常重要。在商務(wù)交往中，如果客戶直接到訪公司，迎賓人員可以在公司門口恭候來訪者。公司的秘書或接待人員應(yīng)遵守服務(wù)禮儀的規(guī)范，做好迎接客人的準(zhǔn)備。

8、交通工具

根據(jù)來賓的人數(shù)，安排適當(dāng)?shù)慕煌üぞ咔巴印?/p>

9、特殊考慮

如果來賓有特殊的生活或飲食習(xí)慣，需提前做好安排。如果來賓中有殘疾人士，應(yīng)事先做好準(zhǔn)備，給予其特殊的關(guān)照。

酒店前廳禮賓接待客人的步驟

01、主動(dòng)向到店客人打招呼，表示歡迎。

02、將客人行李從車上搬下來，并且協(xié)助客人清點(diǎn)行李以及檢查完好程度。

03、引領(lǐng)客人至總臺(tái)，清點(diǎn)并檢查完客人的行李后，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車。搬運(yùn)行李時(shí)，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計(jì)算機(jī)、照相機(jī)等，應(yīng)讓客人自己保管。裝運(yùn)行李時(shí)，應(yīng)注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。同時(shí)，應(yīng)注意搬運(yùn)行李時(shí)，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時(shí)，應(yīng)回頭招呼客人。

04、在客人辦理登記入住手續(xù)時(shí)，幫助客人看管行李，具體的操作流程是這樣子的：將雙手置于背后，站在總臺(tái)一側(cè)(客人側(cè)后方，離總臺(tái)約四米以外的地方)等候客人，眼睛注視著總臺(tái)接待員。

05、在客人登記完成之后，主動(dòng)從接待員手中接過房間鑰匙，帶領(lǐng)客人至房間。同時(shí)，在領(lǐng)房途中主動(dòng)熱情地問候客人，并適時(shí)介紹飯店特色，新增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目，特別是推廣的活動(dòng)等。

06、乘電梯。應(yīng)先請(qǐng)客人進(jìn)入電梯，以便按樓層按鈕。

07、在到了房間門口之后，應(yīng)敲門，確定房間內(nèi)無反應(yīng)再用鑰匙開門。

08、開房后，打開總開關(guān)，確定客房狀態(tài)，再讓客人進(jìn)入房間。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，應(yīng)為客人打開窗簾，將鑰匙交給客人。若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理或客人對(duì)客房不滿意，則應(yīng)立即向客人致歉，并快速與接到處聯(lián)系，為客人迅速換房。

09、客人進(jìn)入房間之后，向客人介紹客房?jī)?nèi)設(shè)施以及使用方法。在介紹的時(shí)候注意方法，避免出現(xiàn)空洞的介紹，比如“這是電視機(jī)”，注意介紹客房?jī)?nèi)一切可用設(shè)施的位置以及方法，比如空調(diào)開關(guān)，冰箱位置、吧臺(tái)使用方法等等。

10、介紹完畢之后，詢問客人是否還有其他需求，如若沒有其他需求，禮貌與客人道別，并且將門輕輕關(guān)上，迅速離開。

11、最后回到打聽之后，填寫客人的入住行李搬運(yùn)記錄，將客人的要求或者其他需要注意的點(diǎn)填在上面，將信息交由前廳相關(guān)負(fù)責(zé)人員，滿足客人需求。

注意事項(xiàng)

(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

酒店前臺(tái)電話禮儀

1.物品準(zhǔn)備

在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

2.左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

3.接聽時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

4.保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

6.道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范

1.形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

3.接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。

對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌拢瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>

酒店前臺(tái)接待禁忌

1.坐著迎接客人

目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù)，也就是說客人來到前臺(tái)，大概離前臺(tái)2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多酒店的前臺(tái)當(dāng)客人來的時(shí)候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來對(duì)客人問好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

2.沒有微笑

微笑是人類最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說一些激動(dòng)的話語，但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。

? 孩子待客禮儀常識(shí)

迎賓：

當(dāng)天下午組織專人在現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)(酒店，場(chǎng)地布置，婚房布置，蛋糕，香檳的擺放)以及臺(tái)牌，簽到本的安放，禮品和飲料等物品的接收。

入場(chǎng)：

1.新人入場(chǎng)，轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)留給攝影攝像師3秒轉(zhuǎn)鏡和對(duì)焦時(shí)間。

2.新郎昂首挺胸，目視前方。新娘面帶微笑手捧花束挽住新郎。

3.切勿刻意躲避，遮擋，抖落花瓣，彩紙。

4.噴灑禮炮，花瓣，彩帶不可直接對(duì)準(zhǔn)新人，以免弄臟服裝，影響新人的儀表。

致辭：

1.上臺(tái)后可稍做整理，新人與司儀保持一人左右空間，新娘始終面帶微笑挽住新郎。

2.主婚人，證婚人站在司儀的位置致辭，身體可向新人方側(cè)轉(zhuǎn)45度。致辭后切勿關(guān)閉話筒或手握話筒大聲鼓掌，上下舞臺(tái)應(yīng)從司儀身前行走。

3.致辭中新人切忌左顧右盼，交頭接耳。應(yīng)正視來賓或發(fā)言嘉賓。

拜天地：

1.行禮時(shí)新郎可通過放在新娘腰間的手掌暗示，協(xié)調(diào)行為的一致。

2.“夫妻對(duì)拜”行禮前雙方應(yīng)相對(duì)后退一小步，以免影響拍攝質(zhì)量。

換戒指：

1.建議伴娘從新人身后上臺(tái)，避免遮擋住攝像視線。

2.新人互取對(duì)方戒指，新娘如有手套應(yīng)事先考慮到戒指的大小。新娘戴完戒指后將手中花束交與伴娘帶下。

切蛋糕：

新郎主刀，新娘扶持，動(dòng)作輕柔而緩慢，給工作人員留有足夠的拍攝時(shí)間。

開香檳，倒香檳：

1.新郎開香檳時(shí)應(yīng)避免將瓶口對(duì)準(zhǔn)攝制人員或臺(tái)下來賓。(側(cè)握酒瓶呈45度傾角)

2.一按，二擰，三搖，四頂。

3.新人兩雙手一起捧瓶，從最上層傾倒香檳，動(dòng)作應(yīng)緩慢，避免酒的沖力傾覆香檳塔。

4.如遇酒杯溢滿，新人也應(yīng)傾盡瓶中香檳。

交杯酒：

1.新人手握酒杯退至臺(tái)中央(避免香檳塔遮擋攝制人員和來賓的視角)。

2.飲酒時(shí)掌握速度，最好一干而盡。

主桌：

1.新人入座攝制人員將安排新人親昵以及主桌好友祝酒的場(chǎng)景。

2.新娘補(bǔ)妝時(shí)，伴郎，伴娘安排敬酒酒杯(小而宜)，香煙，火柴等物品。

敬酒：

1.新人持杯，伴郎持瓶，伴娘持煙。遵循敬酒次序(參考：女方長(zhǎng)輩親屬——男方長(zhǎng)輩親屬——單位領(lǐng)導(dǎo)——重要來賓——好友)

2.注意家人協(xié)調(diào)新娘補(bǔ)妝時(shí)間以及發(fā)放喜糖時(shí)間。

笑容：

婚禮一整天，新娘臉上都要保證洋溢著幸福的笑容，這是最起碼的禮儀，即使遇到不開心的事情也不能擺臉色，但不要做作，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就可以了，如果做不到的話，就要多多練習(xí)了。

方法就是：嘴里橫含一根筷子，嘴角上翹，樣子看上去像笑一般，保持嘴形不變，把筷子拿出來，便完成了笑臉，就這樣保持著，每天都做一下，就不相信婚禮當(dāng)天還會(huì)出問題!

站姿：

無論迎接客人還是拍紀(jì)念照，站立姿態(tài)很重要，因此要特別注意才好。特別是兩個(gè)人站到一起，注意新娘應(yīng)站在新郎身邊靠后約15厘米處，右手挎新郎右胳膊，兩人的位置象八字，正面拍照感覺最佳。

坐姿：

也許婚禮當(dāng)天，起大早已經(jīng)很不容易了，還要招待賓客，可能會(huì)讓人勞累，但是在婚禮現(xiàn)場(chǎng)，新人可不能像在家里一樣，一看見椅子就一屁股全部坐進(jìn)去，這樣無形之中就給賓客留下了不好的印象[1]。比如新娘穿著低胸禮服，坐在椅子的中心處，扭著腰，這樣的姿勢(shì)最優(yōu)雅!很累吧，沒辦法，誰讓你是這一天最優(yōu)雅的呢，對(duì)吧，忍忍吧!晚上回去讓老公好好的按摩按摩!這不失為一個(gè)很好的選擇哦!

行走：

轉(zhuǎn)身：

給客人們來個(gè)回眸一笑吧，一定會(huì)傾國(guó)又傾城的，同時(shí)鑒于禮服和一般衣服不同，所以即使只是改變一點(diǎn)方向都很難，優(yōu)雅的姿勢(shì)就是輕輕抓住禮服的衣襟，實(shí)現(xiàn)迅速轉(zhuǎn)身!千萬別緩慢的進(jìn)行哦!

輕輕提起婚紗的前中部，提起的高度以不影響走路為宜。雙手沒有拿東西時(shí)，一手提婚紗，另一手作為協(xié)助拉旁邊的紗，最好不要露出腳面。大步伐地急匆匆地像行軍似的前進(jìn)是不應(yīng)出現(xiàn)的。行走時(shí)上身保持直立肩膀不要跟著腿擺動(dòng)，目視前方。

穿著婚紗是必須佩戴與之相配的手套的。但是，交換戒指的儀式時(shí)就要摘掉手套了。這時(shí)優(yōu)雅地脫掉手套是個(gè)重點(diǎn)。摘下手套時(shí)，指甲應(yīng)朝向正前方，手指應(yīng)自然地并攏在一起再把手套摘下來輕輕捏住手套的指尖部，從拇指到小指順次摘下會(huì)很得體。摘下的手套放在新娘身邊專門放置手套的地方。如果沒有設(shè)專門的地方就放在靠近新娘的地方，便于拿取。儀式完畢后，要戴好手套退場(chǎng)。宴會(huì)中干杯的時(shí)候可以戴著手套，進(jìn)餐時(shí)可摘下來。

在婚禮進(jìn)行中，不經(jīng)意間被身后的人叫到的時(shí)候，會(huì)像平時(shí)那樣不經(jīng)意回頭看，這樣是不對(duì)的。僅僅回頭看過去的話會(huì)表現(xiàn)出不誠(chéng)懇，即使心里并不是這么想的，但這樣的動(dòng)作和表情也會(huì)把不好的狀態(tài)表現(xiàn)出來。脖頸上會(huì)出現(xiàn)難看的皺紋，這種時(shí)候最好把身體也轉(zhuǎn)過來。輕柔的動(dòng)作是優(yōu)雅轉(zhuǎn)身的要領(lǐng)，用手提住身后婚紗的中心線，使后部的紗向與轉(zhuǎn)身相反的方向轉(zhuǎn)動(dòng)。向后看的時(shí)候，不要只轉(zhuǎn)動(dòng)脖子，身體也一起跟著轉(zhuǎn)動(dòng)。不要大幅度地?fù)]動(dòng)裙擺，慢慢地轉(zhuǎn)身，時(shí)刻保持優(yōu)雅?；呕艁y亂的轉(zhuǎn)身要盡量避免。

即便是在結(jié)婚這種令人興奮的日子也會(huì)留下幸福激動(dòng)的淚水，所以一定要準(zhǔn)備拭淚的手帕，新娘隨身帶或伴娘帶著。新娘在擦拭眼淚的時(shí)候要輕輕地按在眼睛上，注意如果來回擦拭的話會(huì)破壞眼部的妝容。容易激動(dòng)而流淚的新娘注意眼妝不要太濃，而且時(shí)刻注意補(bǔ)妝，以免發(fā)生尷尬。

? 孩子待客禮儀常識(shí)

①筷子地用法?？曜与m然用起來簡(jiǎn)單、方便，但也有很多規(guī)矩。比如：不能舉著筷子和別人說話，說話時(shí)要把筷子放到筷架上，或?qū)⒖曜硬R放在飯碗旁邊。不能用筷子去推飯碗、菜碟，不要用筷子去叉饅頭或別地食品。其它用筷忌諱還有：忌舔筷——不要用舌頭去舔筷子上地附著物;忌迷筷——舉著筷子卻不知道夾什么，在菜碟間來回游移。更不能用筷子撥盤子里地菜。忌淚筷——夾菜時(shí)滴滴噠噠流著菜汁。應(yīng)該拿著小碟，先把菜夾到小碟里再端過來。忌移筷--剛夾了這盤里地菜，又去夾那盤里地菜，應(yīng)該吃完之后再夾另一盤菜。忌敲筷——敲筷子是對(duì)主人地不尊重。另外，筷子通常應(yīng)擺放在碗地旁邊，不能放在碗上。在用餐時(shí)如需臨時(shí)離開，應(yīng)把筷子輕輕放在桌子上碗地旁邊，切不可插在飯碗里?，F(xiàn)在有些宴席實(shí)行公筷母匙，那么，你就要記住不能用個(gè)人獨(dú)用地筷子湯匙給別人夾菜舀湯。

②餐巾地用法。如今很多餐廳都為顧客準(zhǔn)備了餐巾，通常，要等坐在上座地尊者拿起餐巾后，你才可以取出平鋪在腿上，動(dòng)作要小，不要像斗牛似地在空中抖開。餐巾很大時(shí)可以疊起來使用，不要將餐巾別在領(lǐng)上或背心上。餐巾地主要作用是防止食物落在衣服上，所以只能用餐巾地一角來印一印嘴唇，不能拿整塊餐巾擦臉、擤鼻涕，也不要用餐巾來擦餐具。如果你是暫時(shí)離開座位，請(qǐng)將餐巾疊放在椅背或椅子扶手上。用完餐，將餐巾疊一下放在桌子上，可千萬別揉成一團(tuán)“棄”在那兒，好像一朵被你摧殘過地花朵。

③一般餐桌上會(huì)為每位用餐者準(zhǔn)備茶水飲料和酒水，通常茶水飲料酒水在右側(cè)，飲用時(shí)盡量不要用錯(cuò)。

④作為主人(特別是陪同人員)，宴會(huì)進(jìn)行期間可能為客人斟酒上菜，應(yīng)該從客人左側(cè)上菜，從客人右側(cè)斟酒。

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