述職范文|營業(yè)現(xiàn)場應急預案(范本11篇)
發(fā)表時間：2022-01-07營業(yè)現(xiàn)場應急預案(范本11篇)。
營業(yè)現(xiàn)場應急預案 · 第1篇
氣象現(xiàn)場應急預案是指在遇到突發(fā)氣象事件時，相關部門或單位能夠有效應對、組織有序的一套應急措施和預案。它的制定和實施是為了保障公眾安全、減少損失，并確保社會正常運轉。下面我們將詳細介紹氣象現(xiàn)場應急預案的內容和重要性。
氣象現(xiàn)場應急預案包括多個方面的內容，例如，對各種不同類型的氣象災害的認識、預警和應對措施，以及如何組織和協(xié)調各個相關部門的行動等。其主要目的是提前準備，以便在災害來臨時能夠迅速、有效地采取措施，最大限度地減少災害造成的損失。
首先，應急預案需要包括對不同類型的氣象災害進行詳細的認識和了解，例如臺風、暴雨、強風等。通過對不同災害的認識，可以更好地制定相應的預警指引和應對措施。在制定氣象現(xiàn)場應急預案時，需要考慮區(qū)域的氣象特點和歷史災害記錄，以便更好地規(guī)劃應對措施。比如，在臺風頻發(fā)的地區(qū)應該包括臺風預警、撤離方案等內容。
其次，應急預案需要建立一套預警系統(tǒng)，以便能夠及時發(fā)出預警信息。預警信息應該準確、明確，以便讓公眾能夠迅速作出反應和采取相應的措施。同時，與氣象部門和其他有關單位建立緊密的合作關系，確保信息的及時傳遞和準確性。在制定預警系統(tǒng)時，需要考慮使用不同的方式和渠道進行預警，例如手機短信、電視和廣播等。
其次，應急預案需要明確不同部門和單位在應對氣象災害時的職責和分工。各個相關部門需要建立一套協(xié)調機制，以便能夠迅速響應和有效行動。比如，在暴雨來臨時，氣象部門需要發(fā)布預警信息，交通部門需要采取相應的交通管制措施，消防部門需要做好救援準備等。除了各個部門之間的協(xié)調，還需要公眾和媒體的積極參與，共同做好災害應對工作。
最后，應急預案需要不斷完善和更新。隨著氣象條件和社會環(huán)境的變化，應急預案也需要進行相應的更新和調整。為此，需要對過去應對災害的經驗進行總結和分析，提煉經驗教訓，以便更好地應對未來可能發(fā)生的氣象災害。
綜上所述，氣象現(xiàn)場應急預案的制定和實施對于保護人民的生命財產安全、維護社會的穩(wěn)定和正常運轉具有重要意義。通過認真制定和執(zhí)行應急預案，可以減輕災害帶來的損失，并提高各個相關部門和單位在應對突發(fā)氣象事件時的應變能力和效率。因此，應急預案的建立是非常必要且迫切的，只有這樣才能更好地保護公眾的安全和福祉。
營業(yè)現(xiàn)場應急預案 · 第2篇
隨著現(xiàn)代社會的快節(jié)奏發(fā)展以及突發(fā)事件的頻繁發(fā)生，現(xiàn)場調查應急預案成為了各個領域必備的重要文件。無論是在公共安全領域、交通事故處理、醫(yī)療急救，還是工業(yè)生產、環(huán)境事故等各種領域，現(xiàn)場調查應急預案都發(fā)揮著重要的作用。在這篇文章中，我們將詳細探討現(xiàn)場調查應急預案的意義、內容和實施步驟，以期為各個領域提供有效的指導和保障。
現(xiàn)場調查應急預案的意義不容忽視。無論是突發(fā)事件的發(fā)生還是日常的工作，現(xiàn)場調查都是必不可少的一環(huán)。現(xiàn)場調查應急預案的編制和執(zhí)行可以確保現(xiàn)場調查的高效、有序進行，有助于減少人員傷亡和財產損失，迅速恢復生產秩序和社會正常運行，并為事故后的處理和追責提供有力證據。因此，現(xiàn)場調查應急預案的編制對于各種組織和機構都具有重要意義。
現(xiàn)場調查應急預案的內容十分豐富。一方面，應急預案要包含對相關人員的職責分工和防護措施，以確保現(xiàn)場調查人員的安全。另一方面，應急預案還應明確事故發(fā)生后的應急措施、文件存檔和數(shù)據采集等方面的內容。應急預案還應考慮不同場景的特殊要求，比如交通事故現(xiàn)場調查需要關注交通狀況和防范二次事故等。小編認為，現(xiàn)場調查應急預案的內容應該全面、詳實，以確保應對不同場景的需要。
現(xiàn)場調查應急預案的實施步驟也應清晰明確。一般而言，應急預案的執(zhí)行可以分為前期準備、現(xiàn)場調查和事后總結等階段。在前期準備階段，人員需要進行培訓和演練，以熟悉現(xiàn)場調查的各項要求和流程。在現(xiàn)場調查階段，人員首先需要確保自身安全，并按照預案要求進行行動，采集現(xiàn)場證據并保護現(xiàn)場的完整性。在事后總結階段，人員需要對整個現(xiàn)場調查過程進行評估和總結，以提高應急預案的完善性和執(zhí)行效果。
現(xiàn)場調查應急預案的編制和執(zhí)行對于保障社會安全、減少人員傷亡和財產損失具有重要作用。應急預案內容的全面詳實和執(zhí)行步驟的清晰明確是確保現(xiàn)場調查工作順利進行的關鍵。各個領域的組織和機構應高度重視現(xiàn)場調查應急預案的編制和培訓，不斷提高應對突發(fā)事件的能力和水平，為人民群眾的生命財產安全提供更加堅實的保障。
營業(yè)現(xiàn)場應急預案 · 第3篇
1、導言
隨著社會的不斷發(fā)展進步，安全生產的問題也越來越多樣化，對安全問題的研究也更加深入，認識也更加深刻。人們逐步認識到，盡管我們采取各種事故預防和控制措施，還是存在著發(fā)生事故、造成損失的可能。特別是一些重大的自然災害和意外事件，往往會造成重大的經濟損失和人員傷亡，成為災難性的事故。事實表明，許多重大事故之所以造成重大損失，其主要原因是事故發(fā)生后應急措施不合理或應急預案不完善。因此，預防重大事故是一項重要的工作，同時建立合理可行的重大事故應急預案也是安全生產管理中的重要一環(huán)。建筑業(yè)作為高危生產行業(yè)，近年來也時有重大事故發(fā)生，引起了各方的高度重視。《建設工程安全生產管理條例》以及《國務院關于進一步加強安全生產管理的決定》中都明確提出了建立“重大事故應急預案”的要求。預案的分類有多種方法，如按行政區(qū)域，可劃分為國家級、省級、市級、區(qū)（縣）和企業(yè)預案；按時間特征，可劃分為常備預案和臨時預案（如偶爾組織的大型集會等）；按事故災害或緊急情況的類型，可劃分為自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事件等預案。然而，如何制訂應急預案、怎樣實施應急預案等等，目前都沒有成熟的經驗。本文僅圍繞建設工程施工現(xiàn)場可能出現(xiàn)的重大事故，對應急預案的編制、管理等做一些討論。
2、工現(xiàn)場重大事故的可能類型
作為施工現(xiàn)場，由于其存在地區(qū)的地理、氣候、人文、施工對象等情況的不同，其可能面對的重大事故就會有所不同。這里僅將施工現(xiàn)場可能涉及到的災難性事件以表格的形式進行羅列，有的雖然應當從城市安全應急預案或更高層次的管理角度制訂其應急預案，但因為與施工現(xiàn)場有關，可能在特殊情況下與施工現(xiàn)場的關聯(lián)程度會比較高，所以也一并列出，供施工企業(yè)、施工現(xiàn)場編制應急預案時參考、篩選（詳見表一）。
應該說明的是，這些只是可能涉及施工現(xiàn)場的災害性事件，作為一個具體的施工現(xiàn)場則需根據情況進行篩選確定編制應急預案的重點，沒有必要也不可能對所有可能的事故全部編制應急預案。
3、應急預案的制訂步驟與管理
嚴格地講，應急預案的編寫與管理是一項系統(tǒng)性的工作，既要考慮周到，又要考慮可能性、適用性，因此需要按照一定的程序（參見表二）進行，才能達到合理編制、正確實施的目的。下面對該程序中的主要部分簡要進行分析：
3.1成立預案編制小組
施工現(xiàn)場重大事故的應急救援行動涉及不同部門、不同專業(yè)領域的應急各方，因此需要施工企業(yè)組織一個專門的預案編制小組，統(tǒng)一組織施工現(xiàn)場有關部門和企業(yè)有關部門制訂應急預案，一則可以彌補臨時性存在的項目部在編制預案中的經驗不足，二則施工企業(yè)在投標過程中可以通過現(xiàn)場踏勘等手段，先于后來成立的項目部掌握有關周邊情況，三則有利于尋求與危險直接相關的各方進行合作。所以，成立預案編制小組是施工企業(yè)而不應是項目部的一項重要工作。
3.2風險評估
施工現(xiàn)場沒有必要對所有可能發(fā)生的事故都編制應急預案，因此要根據各自的實際在上述災害性事件中篩選出需要進行重點管理的可能性事故。比如內陸地區(qū)的工地不必考慮海嘯的可能性，淺基礎施工一般不必考慮大面積塌方等等。施工現(xiàn)場的風險評估的目的就是通過分析事故的可能性與損失的大小，來確定是否要進行相應的應急準備。風險評估的結果不僅有助于確定需要重點考慮的危險，提供劃分預案編制優(yōu)先級別的依據，而且也為應急預案的編制、應急準備和應急響應提供必要的信息和資料。風險評估包括危險識別、脆弱性分析和風險分析三部分。
3.2.1危險識別
要調查所有的危險并進行詳細的分析是不可能的。危險識別的目的是要將施工現(xiàn)場可能存在的重大危險因素識別出來，作為下一步危險分析的對象。危險識別應分析本地區(qū)的地理、氣象等自然條件，施工對象、施工方法等的具體情況，總結本地區(qū)、本企業(yè)以及建筑行業(yè)歷史上曾經發(fā)生的重大事故，來識別出可能發(fā)生的自然災害和重大事故。危險識別還應符合國家有關法律法規(guī)和標準的要求。
3.2.2脆弱性分析
脆弱性分析要確定的是：一旦發(fā)生危險事故，哪些地方容易受到破壞。脆弱性分析結果應提供下列信息：
1）受事故或災害嚴重影響的區(qū)域，以及該區(qū)域的影響因素（如地形、交通、風向等）；
2）預計位于脆弱帶中的人員數(shù)量、工種以及可能波及的外部人員情況（如居民、職員，敏感人群——醫(yī)院、學校、療養(yǎng)院、托兒所）；
3）可能遭受的財產破壞，包括基礎設施（如水、食物、供電、醫(yī)療）和運輸線路；
4）可能的環(huán)境影響。
3.2.3風險分析
風險分析是根據脆弱性分析的結果，評估事故或災害發(fā)生時，對施工現(xiàn)場及周邊造成破壞（或傷害）的可能性，以及可能導致的實際破壞（或傷害）程度。在數(shù)學上，風險表現(xiàn)為事故發(fā)生的可能性與其損失的乘積。通常可能會選擇對最壞的情況進行分析。
風險分析最終應提供下列信息：
1)發(fā)生事故和環(huán)境異常的可能性，或同時發(fā)生多種緊急事故的可能性；
2)對人造成的傷害類型（急性、延時或慢性的）和相關的高危人群；
3)對財產造成的破壞類型（暫時、可修復或永久的）；
4)對環(huán)境造成的破壞類型（可恢復或永久的）。
要做到準確分析事故發(fā)生的可能性是不太現(xiàn)實的，一般不必過多地將精力集中到對事故或災害發(fā)生的可能性進行精確的定量分析上，可以用相對性的詞匯（如低、中、高）來描述發(fā)生事故或災害的可能性，但關鍵是要在充分利用現(xiàn)有數(shù)據和技術的基礎上進行合理的評估。
3.3應急能力評估
依據危險分析的結果，對已有的應急資源和應急能力進行評估，包括企業(yè)及施工現(xiàn)場應急資源的評估，明確應急救援的需求和不足。應急資源包括應急人員、應急設施（備）、裝備和物資等；應急能力包括人員的技術、經驗和接受的培訓等。應急資源和能力將直接影響應急行動的快速有效性。預案制定時應當在評價與潛在危險相適應的應急資源和能力的基礎上，選擇最現(xiàn)實、最有效的應急策略。
營業(yè)現(xiàn)場應急預案 · 第4篇
拍賣現(xiàn)場應急預案
拍賣現(xiàn)場是一個高度緊張且具有潛在風險的環(huán)境。為了確保拍賣過程的安全和順利進行，制定一份全面的應急預案至關重要。作為一個專業(yè)人士，我將在下面的文章中提供一份不低于800字的拍賣現(xiàn)場應急預案。
一、應急響應團隊的組織和指揮
拍賣現(xiàn)場的應急響應團隊是應急預案的核心。這個團隊由拍賣責任人、安全主管、醫(yī)療救援人員以及緊急情況處理專業(yè)人員組成。他們需要接受相關培訓，了解各自的職責和任務。責任人負責指揮和協(xié)調整個應急響應過程。
二、安全措施和防護設施的確認
在拍賣現(xiàn)場，安全是首要考慮因素。應該確認適當?shù)陌踩胧┖头雷o設施是否已經安裝和準備就緒。這些設施包括滅火器、警報器、防火門、應急照明、緊急廣播系統(tǒng)等。同時，需要確保每個人都知道安全措施的使用方法和位置。
三、參與者的安全教育和培訓
為了保護參與者的安全，他們需要接受一些必要的安全教育和培訓。這些培訓應主要包括應急逃生措施、如何使用安全設施、在緊急情況下保持冷靜和遵守現(xiàn)場指示等方面。這樣，參與者在發(fā)生緊急情況時能夠迅速做出正確的反應。
四、緊急情況的預警和響應
在拍賣現(xiàn)場，應當配備相應的報警系統(tǒng)和緊急廣播系統(tǒng)，以便迅速警告參與者。當出現(xiàn)火災、天災、突發(fā)事件或其他緊急情況時，應急響應團隊應立即啟動應急預案，并進行現(xiàn)場指導和指揮。數(shù)字通信設備應隨時可用，以便與相關部門進行緊急溝通和協(xié)調。
五、傷員疏散和醫(yī)療救援
在緊急情況下，傷員的疏散和醫(yī)療救援是至關重要的。拍賣現(xiàn)場應配備急救箱和醫(yī)療救援人員，他們應受過相關培訓并具備應急醫(yī)療救援技能。同時，應該確定離現(xiàn)場較近的醫(yī)療機構，并與其建立良好的協(xié)作關系，以確保受傷者盡快得到合適的醫(yī)療救治。
六、事后總結和改進
每次拍賣后，應急響應團隊應進行事后總結和改進。他們應評估應對緊急情況的效果，并提出改進建議。這些改進措施可以包括提高安全設施的質量和數(shù)量、完善應急培訓計劃、改進緊急情況的處理能力等。
綜上所述，拍賣現(xiàn)場應急預案是確保拍賣過程安全和有序進行的重要工具。而作為一個專業(yè)人士，我們應該全面考慮各種可能發(fā)生的緊急情況，并制定相應的預案。只有通過合理的組織和指揮、足夠的安全措施和設施、參與者的安全培訓和教育，以及高效的緊急響應，我們才能確保拍賣現(xiàn)場的安全，并提供專業(yè)的服務。
營業(yè)現(xiàn)場應急預案 · 第5篇
1 范圍
適用于XX電力公司電力營銷系統(tǒng)營業(yè)窗口緊急情況下的信息報送和應急處理工作。
2 職責
2.1 XX市電力公司市場營銷部
2.1.1 組織制定市電力公司對營業(yè)廳的應急管理標準和要求。
2.1.2 負責督促、指導供電局營業(yè)
窗口應急管理工作。
2.2 供電局市場營銷部
2.2.1 負責預案的制定和完善，協(xié)調和調用相關資源。
2.2.2 負責不定期巡視營業(yè)窗口，對供電局客戶服務中心/供電分局預案執(zhí)行情況進行監(jiān)督和指導。
2.2.3 負責對未按預案要求執(zhí)行的供電局客戶服務中心/供電分局督促其整改并提出考核意見。
2.3 供電局客戶服務中心/供電分局
2.3.1 負責組織制定本中心/分局的應急處理預案實施細則。
2.3.2 負責落實應急處理預案。
2.3.3 營業(yè)人員負責緊急情況信息報送、反饋、處理及對客戶解釋、疏導工作。
2.4 供電局信訪管理部門
2.4.1 負責不定期巡視營業(yè)窗口并進行監(jiān)督和指導。
2.4.2 負責全局的穩(wěn)定及協(xié)調工作，對群訪、上訪客戶積極給予疏導、解釋。
2.5 供電局監(jiān)督部門
2.5.1 負責不定期巡視營業(yè)窗口并進行監(jiān)督和指導。
2.6供電局新聞管理部門
2.6.1負責加強與新聞媒體的聯(lián)系，接受媒體采訪，并跟蹤新聞媒體動態(tài)，及時消除負面影響。
2.7 供電局保衛(wèi)部門
2.7.1負責營業(yè)窗口報警器、監(jiān)視系統(tǒng)、防盜設施等安全設備的運行和管理。
2.7.2負責營業(yè)場所保安工作，保證人身及現(xiàn)金安全。
2.7.3負責保安人員的管理和培訓工作。
3 質量要求
3.1 不發(fā)生因工作人員現(xiàn)場處置不當、相關部門組織協(xié)調不力而導致重大投訴或事件。
4 工作內容和方法
4.1 可能存在的應急情況及應對措施
4.1.1出現(xiàn)情緒激動、言辭過激或群訪客戶
a)營業(yè)窗口負責人應加強對營業(yè)窗口的業(yè)務辦理等情況的巡視，分析可能出現(xiàn)的各種特殊情況，提前做好相應的預防措施。
b)營業(yè)窗口負責人發(fā)現(xiàn)有情緒激動、言辭過激的客戶應主動上前詢問，及時處理和解決，避免矛盾激化，以保證其它營業(yè)工作的正常開展，必要時上報應急處理預案領導小組，由應急處理預案領導小組負責接待。
4.1.2 迎峰度夏期間、繳費高峰期間或因電價上漲等情況導致營業(yè)窗口客戶數(shù)量陡增
a)營業(yè)窗口負責人應根據收費窗口客戶排隊情況，及時啟動其它應急窗口，即當每個收費窗口客戶數(shù)量超過10-15人或排隊數(shù)量激增時應按照市電力公司《關于加強電力收費渠道管理的通知》(Xx電營[2005]1
號)要求執(zhí)行，立即開啟備用收費柜臺，積極引導客戶，維持現(xiàn)場秩序，及時安撫客戶情緒，避免引起排隊混亂，同時安排人員引導客戶到附近的銀行網點繳費，分流排隊人群，同時匯報上一級領導。營業(yè)窗口負責人對情緒激動并可能出現(xiàn)不良后果時，立即請求應急處理領導小組支援。
b)營業(yè)窗口負責人應妥善安排好自己工作，確保收費高峰期在營業(yè)窗口坐班，負責客戶咨詢、釋疑和回訪工作，對現(xiàn)場不能答復或解決的問題，應作好登記，并協(xié)調其他單位予以限期解決。
c)實行領導值班制。在收費高峰期，營業(yè)窗口應安排一名中心領導或專責在現(xiàn)場值班，協(xié)調解決各種矛盾。
4.1.3 遇營銷服務設備故障，營銷業(yè)務不能辦理
a)營業(yè)人員應首先向客戶道歉，并立即向窗口負責人匯報，負責人應立即向客戶說明情況，安撫客戶情緒，同時向市場營銷部技術專責及客戶中心領導匯報請求立即處理。在客戶數(shù)量較多或判斷客戶情緒可能安撫無效時，窗口負責人必須立即請求應急處理領導小組的人員到現(xiàn)場支援。
b)營銷技術專責應盡快分析判斷故障是否為供電局本地故障。如為本地故障，應盡快組織協(xié)調消除故障，并預估故障處理所需時間，將故障現(xiàn)象及時匯報市公司主管部門;如不為供電局故障，應及時將故障現(xiàn)象匯報市公司主管部門進行處理。
c)在營銷服務設備發(fā)生故障后，營業(yè)窗口應立即在顯著位置公布關于系統(tǒng)故障暫時無法辦理業(yè)務的致歉通知。
d)若故障處理時間較長或客戶表示不愿繼續(xù)等待的，要立即組織并記錄辦理業(yè)務客戶的姓名、電話、地址等相關信息，待營銷系統(tǒng)恢復正常后，對登記的業(yè)務辦理客戶由營業(yè)人員通知客戶前來辦理。
e)在緊急預案啟動后，所有進入營業(yè)窗口的應急處理人員，必須以良好的服務態(tài)度面對每一位客戶，做好耐心細致的解釋，對情緒激動的客戶，應將客戶帶到客戶接待室單獨予以接待。
4.1.4 客戶在營業(yè)場所發(fā)生意外傷害
a)營業(yè)窗口應設有急救箱，并備有急救藥、用品(如人丹、救心丸、十滴水、清涼油、止血貼等)并及時補充。
b)客戶在營業(yè)場所發(fā)生意外傷害(昏迷、跌倒)等情況，應根據情況嚴重程度，立即聯(lián)系醫(yī)務室、撥打120或安排車輛組織急救，營業(yè)窗口負責人應及時向客戶中心領導匯報。
4.1.5 客戶之間發(fā)生糾紛,影響營業(yè)窗口正常秩序
a)客戶在營業(yè)窗口發(fā)生斗毆、吵架等緊急情況，營業(yè)人員不得參與其中，應立即聯(lián)系保安人員，由保安人員出面勸解，將客戶分離開，并分別將客戶帶至不同地點勸解，期間應特別注意言行謹慎，不能與客戶發(fā)生任何語言、行為沖突。
b)當客戶情緒激動無法控制時，應立即匯報保衛(wèi)部，同時向應急處理小組組長匯報。
c)營業(yè)窗口負責人繼續(xù)維持營業(yè)場所正常工作秩序。
d)客戶之間在營業(yè)窗口發(fā)生糾紛可能會遷怒供電局，勸解人員必須認真聽取并記錄客戶意見，有則改之，無則加勉，對客戶意見盡快予以回復。
4.1.6 營業(yè)窗口發(fā)生搶劫、人為傷害等危及人身安全的事件
a)營業(yè)人員對身邊的異常情況應隨時保持高度的警惕性，遇此情況應沉著、冷靜，首先保護自身安全，伺機報警。
b)營業(yè)窗口負責人應隨機應變，協(xié)助客戶疏散，保護客戶人身安全，伺機報警。
c)保安人員應根據搶劫者武器情況積極采取反制措施，并協(xié)助現(xiàn)場管理人員疏散客戶，保護客戶人身安全。當搶劫者帶有槍時，首先保護自身安全，待支援警力趕到后協(xié)助處理。
d)保衛(wèi)部門收到營業(yè)窗口報警信息后，必須立即趕往現(xiàn)場附近隱蔽觀察情況，同時向警方報警尋求支援。當搶劫者未攜帶槍時，應組織應急小組成員積極采取反制措施。
e)當有人員受傷時，無論是員工還是客戶，應立即組織人員送傷者到醫(yī)院實施治療。
f)應急小組應協(xié)助警方處理善后事宜。
4.1.7 營業(yè)窗口發(fā)生其他突發(fā)緊急事件
a)營業(yè)窗口突發(fā)特殊情況后，所有營業(yè)人員應根據現(xiàn)場情況，積極主動采取有效措施，控制事態(tài)擴大。 b)當事態(tài)控制困難時，營業(yè)窗口負責人應立即匯報本中心領導。中心領導接到報告后，立即到達營業(yè)窗口，根據現(xiàn)場情況采取措施，防止事態(tài)擴大，同時向應急處理領導小組匯報。
c)應急處理領導小組接到報告后，帶領應急小組人員立即到達營業(yè)窗口，根據事態(tài)現(xiàn)場確定解決方案。
4.2 應急領導小組和處理小組
4.2.1 成立領導小組
應急處理領導小組下設辦公室，辦公室掛靠市場營銷部，成員由市場營銷部、局辦公室、思想政治工作部、保衛(wèi)部門、客戶服務中心第一責任人擔任。
4.2.2 建立營業(yè)窗口緊急事件應急處理小組
客戶服務中心應建立營業(yè)窗口緊急事件處理小組。客戶服務中心/供電分局營業(yè)班作為營業(yè)窗口緊急事件處理的具體執(zhí)行班組，是緊急事件處理的第一級單位，應嚴格按照預案的要求和《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》、《供電服務規(guī)范》的標準，按照首問負責制的規(guī)定，本著以客戶為中心的原則，站在客戶的角度思考問題，主動尋求解決辦法，積極應對和處理。
4.3 演練要求
供電局市場營銷部每年至少組織一次觀摩性應急預案演練，供電局客戶服務中心/供電分局按照一、二級營業(yè)廳各1次/年演練次數(shù)要求，組織本中心/分局營業(yè)廳開展現(xiàn)場演練，以檢驗預案的可行性和人員、設施的應急能力，將應急預案作為上崗培訓的必備課目，提高預案執(zhí)行力。如預案規(guī)定不能滿足要求將予以修訂。 5 相關文件
5.1 XX市電力公司《關于加強電力收費渠道管理的通知》XX電營[2005]1號
5.2 供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范
5.3 《供電服務規(guī)范》 國家電網生[2003]477號
6 記錄
6.1 客戶接待記錄
6.2 演練記錄
營業(yè)現(xiàn)場應急預案 · 第6篇
無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
目擊報警
1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
1.4關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。
1.5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。
1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
消防監(jiān)控室報警
2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。
2.2火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
2.3立即將火情通報物業(yè)總經理或值班領導以及工程部負責人。
2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關好門窗。
2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。
報警要求
3.1內部報警應講清或問清：起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍報警人姓名;報警人電話。
3.2向“119”報警應講清：小區(qū)名稱; .火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);火災發(fā)生部位;.燃燒物品;火勢狀況;接應人員等候地點及接應人;.報警人姓名;
報警人電話。
成立臨時指揮部
4.1物業(yè)現(xiàn)場負責人或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。
4.2臨時指揮部由物業(yè)經理、保安部經理、工程部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經理任臨時總指揮。物業(yè)總經理尚未到場時，由保安部經理或值班經理代任總指揮。
4.3臨時滅火指揮部職責：
4.3.1根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
4.3.2根據火勢情況確定是否疏散人員。
4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
4.3.5根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
4.3.6根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。
4.3.8根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
人員疏散和救護
小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
警戒
6.1保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部及外圍警戒。
6.2清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
6.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。
6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
善后工作
7.1火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
7.2保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
7.3統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及現(xiàn)場總負責人。
7.4綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。
7.5清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。
7.7區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
物業(yè)火災撲救應急預案2(一)、消防組織架構:
1、指揮部:由管理處主任和保安主管任總指揮和副總指揮;
2、保障小組:由工程部人員組成;
3、搶救疏散小組:由管理處辦公室人員以及管理處其他部門人員組成;
4、滅火小組:由保安隊長和小區(qū)全體保安人員組成(小區(qū)義務消防隊員)。
(二)、報警程序:
監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或接到火警報告后(尤其是消火栓報警),應:
1﹑用對講機通知巡邏保安員或管理員迅速趕往報警現(xiàn)場核實,查明報警原因;
2、巡邏保安員或管理員接到火警通知后,迅速趕往報警地點核實;
3、經報警地點現(xiàn)場檢查屬誤報,立即進行系統(tǒng)復位;
4﹑現(xiàn)場檢查人員確認屬實,立即中控室值班員反饋,說明火勢大小、燃物質的屬性;
5、向主管報告,據火勢大小征求意見向消防部門報警,報警述語:我們是百帝苑小區(qū),位置在江岸區(qū)西馬路85號號現(xiàn)××樓××層發(fā)生火災,燃燒物質中XXX,請求滅火。并記錄報警時間。做到:報警準確、通迅暢通,迅捷清楚;
6、做好火警相關記錄。
(三)、發(fā)現(xiàn)初期火警,現(xiàn)場人員應該:
1﹑應立即按動現(xiàn)場附近手動報警器按鈕,同時用對講機或消防電話向中控室報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;
2﹑立即按照滅火策略及方法利用附近的滅火器進行撲救,盡量控制火勢蔓延并將火災撲滅在火災初期;
3﹑中控室收到收到報警信號后,應使消防主機處于聯(lián)動狀態(tài);
4﹑啟動該區(qū)域電梯迫降按紐,迫降電梯;
5)﹑啟動該區(qū)域正壓送風機和排煙機;
6)﹑如火災發(fā)生在地下車庫,還要啟動消防廣播,引導客戶疏散;并迫降倦閘門。
(四)、若火勢較大,滅火器不能撲滅大火,
1﹑現(xiàn)場人員應打開火災現(xiàn)場附近消火栓;
2﹑按動消火栓報警按紐報警;
3﹑同時接好水帶撲滅火災;
4﹑如果火災現(xiàn)場在樓層,則應用沙袋堵在電梯廳門口,防止水進入電梯,損壞電梯;
5﹑中控室接到消火栓手報信號后,立即啟動消火栓泵。如果接到水流指示器報警,則立即啟動噴淋泵。
(五)﹑消防總指揮接到報告后:
1、向監(jiān)控中心值班人員及有關人員查詢起火的具體方位、燃燒物質、人員分布及疏散情況,消防設備的運行狀況及滅火人員的到位情況;
2、命令監(jiān)控中心值班員啟動相應的消防系統(tǒng),監(jiān)視報警運行信號,打開應急廣播,根據失火的方位、火勢的大小,通知小區(qū)有關的人員緊急疏散;
3、命令各級指揮員根據各自的分工,各就各位,明確布置救人、疏散物資和滅火方案;
4、掌握火場撲救情況,命令火滅現(xiàn)場搶救指揮員使用安全通道緊急疏散火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員。
(六)、保障小組接到報警后:
1、在工程主管領導下,負責消防設備的正常運作;
2、切斷電源火災現(xiàn)場電源,關閉所有非消防用電設備,啟動備用電源;
3、確保消防供水;
4、確保通迅聯(lián)絡暢通;
5、確保消防電梯正常運行。
(七)、現(xiàn)場滅火組指揮員接到指令后:
1、根據總指揮的命令,帶領義務消防隊員,在最短時間內到達現(xiàn)場;
2、確切判斷燃燒物質的性質,決定和指揮義務消防隊員使用滅火器材和消防設備滅火;
3、迅速向總指揮報告火災現(xiàn)場情況;
4、向總指揮建議采取和改變某種撲救方式;
5、根據現(xiàn)場需要通知消防中心值班人員操作相應的消防設備。
(八)、現(xiàn)場搶救疏散組指揮員接到指令后:
1、指揮搶救組火速趕赴現(xiàn)場,本著先救人后救物的原則,按順序救護人員,搶救物資;
2、引導用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引導用戶疏散到天臺上風處等待營救,并組織水槍掩護;
3、逐房檢查,核實疏散人員是否完全撤離火災現(xiàn)場;
4、指揮引導火災區(qū)域人員安全疏散;
5、指揮醫(yī)療救護小組運輸組救護重傷員到附近醫(yī)院進行搶救;
6、指揮運送火場急需滅火消防器用品;
7、指揮看護組看護好貴重物品;
8、指揮保安人員維護好小區(qū)外圍秩序,防止不法分子趁機盜竊、破壞,嚴禁非救火人員進入和靠近小區(qū);
9、指揮清除路障,指揮無關車輛離開現(xiàn)場,保障消防通道暢通;
10、安排人員在主要路口等候引導消防車到達現(xiàn)場。
(九)、滅火的策略及方法:
滅火策略有以下幾種:
1、室內滅火,內攻近戰(zhàn)--撲救樓層火災要深入內部,打近戰(zhàn)。進攻的途徑可從建筑內部的樓梯間、廊等,也可由外部從窗口、陽臺或臨時架設的消防梯、登高消防車等進入樓層內,進行滅火。
2、樓房火災,分層截擊;下層火災,上層設防--這兩個方法相似,主要是為了防止火勢在垂直和水平方向蔓延。在起火的樓層部署滅火力量的同時,要在受火勢威脅較大的上面樓層部署力量堵截火勢;在起火層的下層也要部署一定的力量,防止蔓延。
(十)、疏散救人的方法
1、由指揮部發(fā)出疏散指令,消防中心利用廣播引導人們從消防梯疏散到安全地帶,搶救疏散組負責安排疏散工作。
2、疏散順序:首先為著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。當火災層以上很有可能受火災影響的人員全部疏散后,開始依次疏散火災層下一層、下二層人員。
3、疏散時注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面,以防受困人員疏漏。
4、當樓層火災面積大,受困人員較多時,可先引導、疏散受困人員到安全地帶,然后再設法轉移到地面。
5、如被困的人員無法利用消防樓梯疏散時,可利用云梯、曲臂車等登高工具,架設在樓房安全位置實施搶救;也可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員;也可張開救生網或帆布,把棉被鋪在地面,以供被困人員跳樓逃生。
6、當火場被困人員暫時無法施救時,可利用消防廣播引導火場人員進行自救:如用被條連結成繩吊落下層的方法;或密閉窗、堵塞孔洞,防止煙氣竄入房間,再用水淋濕門窗降溫,清除這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延進來,若房內有救生器材,則引導他們使用這些器材,如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。
營業(yè)現(xiàn)場應急預案 · 第7篇
在學校教育教學工作的實踐過程中，常常需要進行現(xiàn)場教學活動。比如實驗課、野外考察、實習教學等。然而，現(xiàn)場教學活動存在一定的風險，一旦發(fā)生意外事故，后果不堪設想。因此，專門制定現(xiàn)場教學安全應急預案，有助于提高現(xiàn)場教學活動的安全性，減少事故發(fā)生的概率。
1.安全評估和風險控制
每項現(xiàn)場教學活動都應該進行安全評估和風險控制。安全評估包括地點選擇、場地環(huán)境、教學設備、教學內容等方面。風險控制包括人員安排、專業(yè)技術人員配備、應急措施等方面。評估和控制的目的是使現(xiàn)場教學活動盡可能降低風險，提高安全性。
2.教學場所安全
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- 應急預案現(xiàn)場處置?|?現(xiàn)場應急處置?|?現(xiàn)場應急處置方案?|?應急預案?|?營業(yè)現(xiàn)場應急預案?|?營業(yè)現(xiàn)場應急預案
選擇教學場所時，必須考慮其安全性。如考慮使用的建筑物是否有安全承載力？如果使用的設備或場地設計不當，存在隱患，就必須采取相應的措施，如加強維修、更換等。在實驗教學中，要注意現(xiàn)場的通風和排氣，避免因氣味、煙霧等導致學生中毒或感染。
3.教材安全
教材必須符合教學內容，具備安全性。在教學中，要實現(xiàn)教材和現(xiàn)場實際的緊密聯(lián)系，避免在現(xiàn)場中出現(xiàn)意外。同時，教材的設計必須貼近實際應用，充分考慮學生掌握知識的實際需求，以避免出現(xiàn)虛擬性的漏洞。
4.教學及操作流程的規(guī)范
在現(xiàn)場教學活動中，流程的規(guī)范可以避免疏漏和誤操作。操作前應該讓學生了解操作流程，必要時應用視頻演示等工具進行詳細解釋。設定適當?shù)牟僮黜樞颍赃_到教學目的，同時避免存在風險的操作。
5.專業(yè)人員的規(guī)定和安排
專業(yè)人員的安排應該根據教學內容和所選擇的教學場所來確定。根據教學內容特點和風險系數(shù)，要求專業(yè)人員在現(xiàn)場提供技術支持和指導。在重大活動中，需要由項目負責人或專業(yè)人員擔任現(xiàn)場指揮、應急處置等職責。
6.應急措施
在現(xiàn)場教學活動中，需要設計應急措施，教學人員必須了解應急措施以及如何對學生進行緊急處理。這些應急措施應該包括預測風險、確立清晰的計劃、知道如何使用現(xiàn)有設備并建立一套患者的緊急處理方案。
總之，現(xiàn)場教學安全應急預案是教學工作的一個必要環(huán)節(jié)，可以幫助學校教育教學過程更加安全有序進行。要制定出合理的預案，必須全面評估各種風險，規(guī)范操作流程、人員安排和應急處置等方面的細節(jié)，做到預防于未然。同時，亦需要不斷檢驗和改進預案，保證其實際應用效果，最大限度地保護學生的安全，提高教育教學工作質量。
營業(yè)現(xiàn)場應急預案 · 第8篇
為了保證學校在社團活動中師生外出的安全，確保無事故發(fā)生，根據我校的實際，特制定本預案。
一、領導小組
組長：鐘新濤
副組長：盛慧、俞曉、廖福英
聯(lián)絡員：吳思思、孫思蘭
二、在活動中可能出現(xiàn)的問題
1.活動過程中，隊員因對當?shù)貧夂蚝偷貐^(qū)環(huán)境的不適應而導致暈厥或者突發(fā)疾病。
2.在活動期間不慎被盜被搶，以及可能遭受到人身傷害。
3.在活動中遭遇交通事故。
4.活動時因接近危險設施或到危險地段而受到傷害。
5.隊員與社會人員發(fā)生糾紛、身體受傷。
6.隊員不慎掉隊失去聯(lián)系。
7.參與大型社會活動時，人群發(fā)生擁擠、踩踏并由此可能發(fā)生的傷害。
8.活動中發(fā)生火災等突發(fā)事件。
9.在活動中遭遇溺水、失足崴腳等傷害。
10.活動時不慎食物中毒或被毒蛇、毒蟲咬到等傷害。
三、應對措施
1.外出活動時，隊員應掌握基本的生理衛(wèi)生常識和相應的急救知識，隨身攜帶常用應急藥物；在遭遇此類非人為性的突發(fā)事件時，保持冷靜并進行適當?shù)奶幚恚绻闆r嚴重應及時送往醫(yī)院診治。
2.增強隊員的安全自衛(wèi)意識，保持一定的警惕心理，保管好個人貴重財物；同時在校外中減少單獨活動和夜間活動，盡量采取小組活動的形式，活動行程應及時向團隊報告，不單獨到陌生或者荒僻的地方。遭遇偷竊、搶劫以及其他意外傷害時，應保持冷靜，靈活應對，以保證自身安全為前提，并及時報案。
3.隊員應加強交通安全意識，交通事故發(fā)生后應盡快將傷者送往醫(yī)院，并注意保護現(xiàn)場，及時向相關交通部門報告。
4.活動期間盡量遠離危險設施或到危險地段，如果需要接觸時，必須有專業(yè)人士陪同，并做好安全防范措施。
5.在公共場合注意保持自身言行舉止的得體，盡量避免與人爭執(zhí)，采取克制忍讓的態(tài)度。如與社會人員之間發(fā)生爭吵甚至斗毆，現(xiàn)場同學應盡快及時制止，防止事態(tài)惡化；如不聽勸阻，應迅速聯(lián)系公安部門共同處理。
6.要求隊員留下最新和最方便快捷的聯(lián)系方式，并與學校老師保持信息溝通渠道的通暢；注意和活動的當?shù)夭块T建立良好的合作關系。
7.盡量避免到人群擁擠的地方，在公共場所或參加大型活動時保持秩序，注意自我保護，在踩踏事故受傷后及時送往醫(yī)院。
8.掌握基本安全知識，不到有安全隱患的場所，如發(fā)生火災等災害，一切以保障人員安全為第一位，及時組織人員疏散逃生，同時通知相關部。
9.不去水深或者坡陡的地方，一旦發(fā)生溺水等危險，應處變不驚，應保證集體的人生安全為主，及時通知附近的警察，向會游泳的人求救，不意氣用事。當發(fā)生骨折或其他人身意外傷害時，應運用急救常識正確處理。
四、團隊責任（社團負責人和全體隊員務必嚴格遵照以下說明：）
1.出發(fā)前，應再次與當?shù)芈?lián)系部門溝通，確保所有安排都妥當。
2.出發(fā)前，應辦理好在活動當?shù)厮璧谋匾C件和證明。
3.出發(fā)之前充分考慮到可能出現(xiàn)的安全情況，組織學習基本安全問題的預防措施以及應對技巧，熟悉當?shù)亓曀缀蜌v史地理等情況，并根據自身的具體情況做出相應的應急準備。
4.活動過程中，強調組織紀律性，隊員要聽從領隊的統(tǒng)一指揮，領隊應與每名隊員密切保持聯(lián)系。
5.整個活動過程中，隊員們應互相關心，互相幫助。遇到突發(fā)事件，應該沉著冷靜，共同解決。
營業(yè)現(xiàn)場應急預案 · 第9篇
拍賣現(xiàn)場應急預案
隨著拍賣行業(yè)的快速發(fā)展，拍賣現(xiàn)場應急預案變得越來越重要。一場成功的拍賣需要精心策劃和準備，并在應對突發(fā)狀況時能夠迅速應對和解決問題。作為一名專業(yè)的拍賣人士，我將為您詳細介紹拍賣現(xiàn)場應急預案。
1. 預案編制
首先，拍賣現(xiàn)場應急預案必須經過認真編制。這需要由專業(yè)人員根據拍賣行的具體情況和需求制定，確保應對各種突發(fā)狀況，例如火災、意外事故、偷盜等。預案中應明確拍賣現(xiàn)場的組織結構，包括負責人和各個職能部門的職責分工，以及應急聯(lián)系方式等。
2. 人員培訓
為了有效應對突發(fā)狀況，所有拍賣現(xiàn)場的人員都應接受相應的培訓。培訓內容包括但不限于應急逃生、急救技能、火災撲救等，確保人員能夠迅速反應和處理緊急情況。培訓應定期進行，并記錄每次培訓的內容和參與人員的名單，以備日后查詢和審查。
3. 設備與工具準備
拍賣現(xiàn)場應急預案中需要明確要準備的應急設備與工具。這包括消防器材、急救箱、滅火器等。確保這些設備處于良好狀態(tài)，定期檢查和維護，并進行培訓，以確保人員能正確使用這些設備。此外，還需要準備好備用電源和通訊設備，以保持與外部的聯(lián)系暢通。
4. 現(xiàn)場布置與安全措施
在拍賣現(xiàn)場中，合理的布置和安全措施也至關重要。應急出口和通道應明確標示，并保持通暢。必要時，可以設置緊急疏散通道和疏散措施。拍賣現(xiàn)場應安裝有效的火災報警器和煙霧警報器，并進行定期維護。同時，要定期檢查電氣設備和線路，確保其安全性。
5. 應急演練和演練報告
定期進行應急演練是拍賣現(xiàn)場應急預案中至關重要的一部分。演練可以幫助人員熟悉應急預案、理解各自的職責，并檢驗預案的有效性和完整性。演練的結果應記錄在演練報告中，包括不足之處和改進意見。根據演練報告，及時修訂和改進應急預案。
6. 與相關部門的合作
拍賣現(xiàn)場應急預案需要與相關部門進行充分的合作。這包括與警察、消防部門、醫(yī)療機構等建立合作關系，并與他們保持定期溝通和聯(lián)系。在突發(fā)狀況發(fā)生時，及時與相關部門進行溝通和協(xié)調，以獲取必要的支持和幫助。
在拍賣行業(yè)，應急預案是保障拍賣現(xiàn)場安全和順利進行的重要舉措。只有通過充分的準備和培訓，以及與相關部門的合作，才能在突發(fā)狀況中快速應對并妥善解決問題。作為一名專業(yè)人士，拍賣現(xiàn)場應急預案是我們職業(yè)的重要組成部分，我們應始終保持警惕和敬業(yè)精神。
營業(yè)現(xiàn)場應急預案 · 第10篇
一.總則
1.為確保浙江省省直機關后勤房地產開發(fā)公司政苑公建項目工程安全事故應急處理工作高效、有序地進行，有效地防范各種安全事故的發(fā)生，最大限度地減輕事故災害，保障職工的生命、財產安全，依據《中華人民共和國安全生產法》及安全生產管理相關法律的規(guī)定，結合政苑公建項目安全生產管理工作實際情況，特制定本預案。應急預案的目的和原則：遵循安全第一的原則，優(yōu)先保護人的生命安全。做到統(tǒng)一指揮、分工負責。面對可能發(fā)生的'重特大安全事故，及時采取搶救措施，高效、有序地組織開展觸電、倒塌、墜落、塌方、火災以及機械傷害事故的搶救工作，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。
2.各類事故應急救援工作都應當堅持“預防為主、常備不懈、救人第一”的方針，統(tǒng)一指揮、分級負責、冷靜有序、團結協(xié)作，遵循快速有效處置、防止事故擴大的原則，啟動安全事故應急預案。
3.在現(xiàn)場實施監(jiān)理業(yè)務中，一旦發(fā)現(xiàn)存在各種因素引起的安全事故隱患或發(fā)現(xiàn)事故預兆及險情時，應以書面形式及時地告知施工單位，指令施工單位在有效的時間內采取切實有效的措施進行整改或準備啟動應急救援預案。
4.本預案適用于政苑公建項目安全監(jiān)理單位在安全事故的發(fā)生后的應急處理。
二.組織機構
1、施工現(xiàn)場項目監(jiān)理部應根據工程投資規(guī)模較大；工地緊靠交通要道，車輛、人流往返頻繁；周圍居民身份特殊復雜，一旦發(fā)生突發(fā)事件和事故將會產生嚴重的不良影響的特點，編制現(xiàn)場監(jiān)理項目部應急預案，成立相適應的應急組織機構。
2、監(jiān)理項目部成立應急工作小組：
組長：
副組長：
組員：
召集人：
3、施工現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件一旦成為災害或是重大人員傷亡，監(jiān)理項目部應立即通知應急小組全體成員必須在接到通知或得知信息后，立即趕到到場，參加應急工作。
三.報告程序
1．施工現(xiàn)場一旦發(fā)生人員傷害，工程施工的險兆、險情等，現(xiàn)場總監(jiān)或總監(jiān)代表、安全監(jiān)理人員、專業(yè)監(jiān)理人員應立即向浙江省省直建設監(jiān)理有限公司工程部報告，一般事故6小時內，重大事故半小時內。公司工程部接到事故報告后立即向公司業(yè)務主管領導報告。與此同時總監(jiān)理工程師或其代表應向建設單位駐地代表報告。
2．公司工程部接到事故報告后，在報告監(jiān)理公司負責人的同時應立即趕赴事故現(xiàn)場了解事故情況，督促施工單位按事故程序逐級上報。
3．公司業(yè)務主管部門工程部負責人參與施工現(xiàn)場事故調查小組的調查。
四.應急預案職責：
對建設工程施工現(xiàn)場突發(fā)事件、事故的發(fā)生，作為建設工程參建單位之一，我們監(jiān)理項目部應該盡到安全監(jiān)理的職責。
1.現(xiàn)場監(jiān)理機構的當班、值班人員應堅守崗位，不離開現(xiàn)場，自始自終應該了解現(xiàn)場情況、起始過程和發(fā)展、并保持信息暢通。協(xié)助建設單位和施工單位保護好事故現(xiàn)場。
2.建設工程施工現(xiàn)場一旦發(fā)生突發(fā)事件、事故，項目監(jiān)理機構的總監(jiān)、總監(jiān)代表、安全監(jiān)理人員、專業(yè)監(jiān)理人員應在第一時間內向建設單位駐工地代表和本監(jiān)理公司負責人報告。同時督促施工總承包單位按建設工程施工現(xiàn)場各類事故規(guī)定的程序和時限及時進行報告。
3.對火災、火險應參與撲救，并立即向城市消防部門求救（“119”呼救）。
4.對管線事故立即向管線主管單位報告處置救援。
5.對人身傷害事故、除現(xiàn)場人工自救外應立即送專業(yè)醫(yī)院機構搶救或打“120”電話呼救。
6.建設工程施工現(xiàn)場一旦發(fā)生突發(fā)事件、事故時，監(jiān)理項目部立即填寫“監(jiān)理項目施工現(xiàn)場人員傷亡事故速報表”（表見附件）書面報公司。
7.應急工作組的全體成員的手機必須24小時開通，保持訊息暢通。
8.對建設工程施工現(xiàn)場引發(fā)的社會投訴，督促施工單位做好接待，安撫工作，積極地縮小事態(tài)及其影響和危害，并對施工引發(fā)的因素立即進行整改和采取有效補救措施，盡最大可能做到不擾民，不侵害社會公眾利益。如發(fā)生重大社會投訴應報告建設單位駐工地代表，并配合建設單位做好積極應訴工作，避免不必要的媒體報道。
9.現(xiàn)場監(jiān)理機構應對建設單位工程施工現(xiàn)場的突法事件、事故處置必須積極、慎重、冷靜、規(guī)范地處置，在任何情況下堅守崗位，配合建設單位，督促施工總承包單位正確，果斷地啟動緊急狀態(tài)下各項針對性的應急救援預案、組織力量、落實措施、努力把時間和事故造成的人員傷亡、危害和損失及對社會環(huán)境的影響降到最低限度，有效地控制事態(tài)發(fā)展。
10.在參于控制事態(tài)發(fā)展的搶險同時應配合建設單位利用一切先進的、可行的技術手段收集現(xiàn)場的第一手資料包括影視、聲像、文字、語言、實物證據，以利對事件、事故的調查，取證和索賠。
11.發(fā)生事故或險情后，現(xiàn)場監(jiān)理項目部的一切文件資料（包括電子文檔）均應立即封存，不得將資料外傳，同時也不簽認外來文件和資料，發(fā)生可能危機文件、資料的險情應立即將文件、資料轉移至安全處。
五.有關救援主管部門及人員
1、火災撲救指揮中心電話119
2、市救護中心電話120
3、公安報警電話110
4、地區(qū)自來水、煤氣、電力保修電話；
5、主要人員電話（手機）
建設單位駐地代表；王金火13305819880
施工單位項目經理；何侃侃13958165753
施工單位安全管理人員；劉仁霞13666611943
監(jiān)理公司負責人；高建13805734067
監(jiān)理公司業(yè)務主管部門主管；徐德林13867194619
項目總監(jiān)理工程師（代表）聶國建15088726808
項目安全監(jiān)理人員；何進13588845450王彬15858258725
其他相關人員；傅振庭徐國松15558157898
營業(yè)現(xiàn)場應急預案 · 第11篇
一、工作目標
結合“百日綠色安全施工活動”的有關要求，通過落實宣傳教育、隱患排查、禁放看護等措施，下大力抓好本市建設工程施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作，確保建筑工地及其周邊0米范圍內的禁放要求得到落實，堅決防范建筑工地火災事故的發(fā)生。
二、組織領導
市住房城鄉(xiāng)建設委成立20xx年春節(jié)期間建設工程施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作領導小組。市住房城鄉(xiāng)建設委丁勝委員任領導小組組長，市住房城鄉(xiāng)建設委施工安全管理處凌振軍處長、市建設工程安全質量監(jiān)督總站魏吉祥站長任領導小組副組長，各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設委、經濟技術開發(fā)區(qū)建設局主管副主任（副局長）、各集團、總公司主管副總經理任領導小組成員。領導小組辦公室設在市住房城鄉(xiāng)建設委施工安全管理處。
三、職責分工
（一）市住房城鄉(xiāng)建設委的職責
督促全市行政區(qū)域內房屋建筑和市政基礎設施工程施工現(xiàn)場各參建單位落實煙花爆竹安全管理法律、法規(guī)；組織、指導各區(qū)建設行政主管部門對轄區(qū)內建設工程施工現(xiàn)場開展依法、明、安全燃放煙花爆竹的宣傳教育工作。
（二）各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設委的職責
在市住房城鄉(xiāng)建設委的組織指導下，在本區(qū)政府的領導下，對本轄區(qū)在監(jiān)工地進行傳達部署、宣傳教育、隱患排查等工作；督促工程參建單位加強對外宣傳和內部宣傳教育，開展隱患排查治理，配齊消防設施和水，落實施工現(xiàn)場內可燃物的清理、覆蓋、澆濕阻燃等工作，組織好禁放點的看護和應急值守工作。
（三）各工程參建單位的職責
各施工單位是施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作的責任主體，負責建筑工地內的隱患排查治理和可燃物的清理、覆蓋、澆濕阻燃、鏟除單位內部及周邊的雜草等工作，加強重點時期的禁放看護和應急值守工作，加強對工程項目管理人員和所有作業(yè)人員宣傳教育，做到施工現(xiàn)場內不儲存、不燃放煙花爆竹，并對外宣傳“建筑工地及其周邊0米范圍內嚴禁燃放煙花爆竹”等要求。建設單位負責執(zhí)行建筑工地禁止儲存、燃放煙花爆竹的相關規(guī)定，督促施工單位落實各相關規(guī)定。各監(jiān)理單位負責做好施工現(xiàn)場的監(jiān)理工作。
四、工作安排及要求
20xx年春節(jié)期間建設工程施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作分三階段開展：
（一）啟動部署階段
市住房城鄉(xiāng)建設委于20xx年1月16日前印發(fā)工作方案，召開動員部署大會，與各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設委、各集團總公司簽訂《xx市20xx年春節(jié)期間建設工程施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作責任書》。
各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設委和各集團、總公司要結合實際情況，成立領導小組，制定專項工作方案，召開專題會議，部署本轄區(qū)、本企業(yè)20xx年春節(jié)期間建設工程施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作。各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設委要與本轄區(qū)各在監(jiān)工程項目、各集團總公司要與下屬二級公司、各施工單位要與本單位各工程項目簽訂煙花爆竹安全管理責任書，明確責任。
（二）宣傳教育和隱患排查階段
1做好內部宣傳教育和對外宣傳工作
各區(qū)住房城鄉(xiāng)建設委和各集團、總公司要做好“禁放時間、禁放地點、禁放品種、禁放行為”等知識的宣傳，要適時組織一次宣傳工作“進工地”活動，強化宣傳力度，營造宣傳氛圍。
各工程參建單位要通過開展農民工夜校授、發(fā)放宣傳材料、張貼宣傳畫和警示標語、設置宣傳專欄、懸掛宣傳橫幅等形式，重點教育工程項目管理人員和所有作業(yè)人員在施工現(xiàn)場內嚴禁存放、燃放煙花爆竹，同時在施工現(xiàn)場以外燃放煙花爆竹時，做到“依法、明、安全燃放”，禁止酒后燃放煙花爆竹；要通過設置硬質禁放標志牌、懸掛宣傳橫幅等方式對外宣傳“建筑工地及其周邊0米范圍內嚴禁燃放煙花爆竹”等要求。
各施工現(xiàn)場必須制作不少于一條“建筑工地及其周邊0米范圍內嚴禁燃放煙花爆竹”的宣傳橫幅，懸掛于施工現(xiàn)場內建筑物主體結構或其他明顯位置。
2全面加強隱患排查、禁放看護和應急值守工作
各工程參建單位要參照《xx市住房和城鄉(xiāng)建設委員會關于印發(fā)〈20xx至20xx年度建設工程施工現(xiàn)場冬春季火災防控工作和預防煤氣中毒工作實施方案〉的通知》（x建發(fā)〔20xx〕x號），持續(xù)開展火災隱患自查自糾工作。在春節(jié)期間，各施工現(xiàn)場必須安排項目負責人帶班和項目管理人員24小時值班，要加大隱患排查和禁放看護力度，配齊消防設施和水，重點加強對施工現(xiàn)場屋面、施工作業(yè)面、外墻、安全網、基坑肥槽、漏油的機械以及生活辦公區(qū)、材料集中堆放場地的隱患排查和看護工作，全面做好施工現(xiàn)場內可燃物的清理、覆蓋工作，對火災風險較大的部位要進行澆濕阻燃，對可燃物清理確實存在困難的，要按要求進行覆蓋并派專人重點看護,確保安全。
各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設委在臘月二十三（俗稱“小年”）和正月十五前，要對本轄區(qū)在監(jiān)工地至少組織一次排查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令整改。在煙花爆竹燃放期內，要加強巡視，督促工程參建單位落實好各項防范工作。
春節(jié)燃放期間，各區(qū)住房城鄉(xiāng)建設委要安排人員加強對轄區(qū)內施工現(xiàn)場的抽查；市建設工程安全質量監(jiān)督總站要加強對各區(qū)住房城鄉(xiāng)建設委、各施工現(xiàn)場落實煙花爆竹安全管理工作的情況進行抽查。
建工集團、城建集團、市政建設集團應急搶險大隊應做好搶險備勤工作，確保人員、物資、設備到位，發(fā)生突發(fā)事，做到響應及時，措施得當，果斷處置，防止事態(tài)的進一步擴大。
（三）總結分析階段
各區(qū)住房城鄉(xiāng)（市）建設委和各集團、總公司要對20xx年春節(jié)期間建設工程施工現(xiàn)場煙花爆竹安全管理工作進行總結，包括召開會議部署次數(shù)、簽訂責任書份數(shù)、發(fā)送短信條數(shù)、宣傳教育人數(shù)、檢查次數(shù)、發(fā)現(xiàn)及整改隱患條數(shù)、看護巡查人數(shù)等，于20xx年2月16日前將工作總結報送至市住房城鄉(xiāng)建設委施工安全管理處。
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