導(dǎo)購競聘店長述職報告總結(jié)(范文十六篇)_導(dǎo)購競聘店長述職報告總結(jié)

導(dǎo)購競聘店長述職報告總結(jié)(范文十六篇)。

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回憶馬上過去的20xx年，有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里，在我們每個職員的辛勤工作下，取得了很大進步。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的治理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的治理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。詳細(xì)歸納為以下幾點：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的'工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細(xì)致的效勞去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客效勞，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化效勞意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去對待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 20xx年是我們公司在開發(fā)市場特別重要的一年，對于一個剛剛踏新市場的公司和工作團隊來說，也是一個布滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力開頭的一年。

為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增加責(zé)任意識、效勞意識，充分熟悉并做好自己應(yīng)當(dāng)完成的工作和任務(wù)。

我訂立了以20xx年工作規(guī)劃：

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達50萬元以上(每件15萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，準(zhǔn)時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展?fàn)顩r。

2、在其次季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參與專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、生疏人訪問等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于到達*萬元以上代理費(每月不低于*萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，準(zhǔn)時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展?fàn)顩r。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)學(xué)問與綜合力量的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《乾隆御品著名商標(biāo)》或者《中國聞名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《中國聞名商標(biāo)》，承辦費用達100萬元以上。

做著名商標(biāo)與聞名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，準(zhǔn)時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展?fàn)顩r。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)狀況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護做到最全面，代理費用每月至少達20萬元以上。

以上，是我的工作總結(jié)，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望20xx年，我會更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的時機去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。

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大家好！

今天在空間里向各位作xx年的總結(jié)！打工無歲月！總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，xx年已經(jīng)進入尾聲了，當(dāng)我細(xì)細(xì)回顧年回首這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考意味著這是一個機遇和挑戰(zhàn)并存的年代。

而公司在迎來了第10個年頭，機遇和挑戰(zhàn)并存，自己感到責(zé)任和擔(dān)子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經(jīng)成為過去，新的項目對我的人生來說亦是一次全新的開始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。回想起一年以前，領(lǐng)導(dǎo)將線長這負(fù)重?fù)?dān)壓在我身上，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下。愛崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)。辛勞和淚水并存，也是我看到了自己的不足。同時也是我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的，或者說是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子里，充滿了激情，也飽含著淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對著從來沒有面臨過的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味。在此，我向xx年關(guān)心和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁道一聲：謝謝！現(xiàn)在，我向領(lǐng)導(dǎo)作xx年度述職報告，請予審議。”

通過一年來，自己參與的各項工作情況，我認(rèn)識到團隊的力量和自我的不足。尤其是線上員工吵鬧事件以來，我都在對自己進行反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限和我自己展現(xiàn)的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協(xié)助中達到最佳的狀態(tài)。有時候我在默默的注視著自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在吵鬧事件以后自己有所感悟后對自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有

（一）溝通不夠

人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動對方讓對方接納。我相信這句話是沒錯的，在以前也認(rèn)為確實憑借著親和力和真實、誠意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

（二）工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。通過一年來，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是××餐廳的店長，在過去的一年里，我風(fēng)雨兼程，努力工作，取得了一些令人驕傲的成績。現(xiàn)在我將向領(lǐng)導(dǎo)們匯報我在這一年里的工作情況。

銷售業(yè)績方面，通過團隊的不懈努力，我成功地將餐廳的銷售額提高了10%。這主要是通過加強市場營銷，推出具有創(chuàng)新性和時尚感的菜品，吸引了更多的顧客。我還通過加強與周邊企業(yè)的合作，擴大了外賣服務(wù)的范圍，提高了外賣訂單的數(shù)量。同時，我還制定了有效的促銷策略，如組織特殊主題活動和舉辦優(yōu)惠券活動，吸引了更多的消費者。通過這些努力，的餐廳在競爭激烈的市場中保持了良好的競爭力。

在員工管理方面，我注重培養(yǎng)團隊的凝聚力和合作精神。我通過定期召開團隊會議，明確目標(biāo)和任務(wù)，激勵員工積極工作，并對他們進行了崗位培訓(xùn)，提高了員工的專業(yè)水平。我還積極鼓勵員工提出意見和建議，并認(rèn)真聽取他們的想法，及時解決問題和改進工作環(huán)境。作為一名餐廳店長，我時刻關(guān)注員工的工作情況和工作流程，并及時對員工進行獎勵和表彰。通過這些措施，我成功地提高了團隊的士氣和工作效率，為餐廳的正常運營做出了貢獻。

在成本控制方面，我注重了餐廳的采購管理和庫存管理。我建立了一個有效的采購體系，與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，確保了原材料的質(zhì)量和優(yōu)惠價。我還建立了一個準(zhǔn)確的庫存管理系統(tǒng)，避免了資源的浪費，并降低了餐廳的運營成本。我還督促和指導(dǎo)員工合理使用資源，避免了不必要的浪費。通過這些努力，我成功地控制了餐廳的運營成本，為餐廳的發(fā)展創(chuàng)造了良好的財務(wù)環(huán)境。

在顧客服務(wù)方面，我一直將提供高質(zhì)量的服務(wù)視為餐廳運營的核心。我注重了員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能的培養(yǎng)，并建立了一套有效的顧客反饋機制。我定期與顧客進行交流，并認(rèn)真傾聽他們的意見和建議。我及時解決了顧客的抱怨和問題，并采取了措施改進服務(wù)質(zhì)量。通過這些努力，的餐廳贏得了眾多顧客的口碑和忠誠度，并與他們建立了長期的合作關(guān)系。

過去的一年里，我以飽滿的熱情和執(zhí)著的精神，創(chuàng)造了一系列的業(yè)績和成就。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶領(lǐng)團隊更加出色地完成工作。請領(lǐng)導(dǎo)們繼續(xù)給予我寶貴的指導(dǎo)和支持，讓共同努力，為餐廳的發(fā)展貢獻的力量！

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持！

此致

敬禮

××餐廳店長

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一、提高業(yè)務(wù)辦理量

1、組織內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會，提高員工業(yè)務(wù)能力

提高員工業(yè)務(wù)能力，是提高營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理量的前提，為此我們營業(yè)廳計劃從8月份開始，每2天組織一次內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會，主要包括：

a、對當(dāng)前主推業(yè)務(wù)的理解 b、對主推業(yè)務(wù)的營銷話術(shù) c、對高發(fā)出錯工單的操作培訓(xùn) d、對內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的通知宣貫 e、對主推手機的FAB、操作

有相應(yīng)的培訓(xùn)就有對應(yīng)的檢查和評價，對培訓(xùn)完的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)通知、工單操作等，利用晚間非業(yè)務(wù)高峰期進行檢查和測試，并納入到員工的當(dāng)月績效考核當(dāng)中。

2、每周進行業(yè)務(wù)總結(jié)，包括跨營業(yè)廳之間的業(yè)務(wù)交流

有一本商業(yè)巨作，名字就叫《成績是總結(jié)出來的》，結(jié)合上面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)會，我們會做每周的業(yè)務(wù)總結(jié)，不斷總結(jié)才會不斷的進步，最好公司能夠提供跨營業(yè)廳之間的業(yè)務(wù)交流總結(jié)，分享其他營業(yè)廳的業(yè)務(wù)推廣方案的優(yōu)勢和不足，便于每個營業(yè)廳在總結(jié)的基礎(chǔ)上進步，提高相應(yīng)的業(yè)績。 總結(jié)并不能讓時間倒流，并不能彌補我們之前犯的錯誤和流失的業(yè)務(wù)機會。但總結(jié)會讓我們明確將來碰到這種套餐、這種人該做什么，不該做什么。

3、為重點推廣業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的FAB營銷話術(shù)

溝通是一門非常深奧的藝術(shù)，我們的營銷又必須通過我們的溝通來進行，為了降低營銷的難度，統(tǒng)一大家的業(yè)務(wù)營銷口徑，我們會針對不同的主推產(chǎn)品和相應(yīng)的人群分類，制定FAB營銷話術(shù)，重點圍繞著主推產(chǎn)品的特性，說明產(chǎn)品與眾不同的特種或是優(yōu)點，加上產(chǎn)品特有的功效，給客戶帶來的巨大好處。

同時，我們還要善于察言觀色，學(xué)會“見什么樣的人說什么樣的話”，如針對30—35歲的人，這個年紀(jì)的人有了一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，對各方面的品質(zhì)要求就會高一點，可以推薦高一點的套餐，可以擁有更好的百兆網(wǎng)絡(luò)，可以擁有更多的移動數(shù)據(jù)流量，可以擁有更好的手機。

4、學(xué)習(xí)和了解競爭對手的業(yè)務(wù)產(chǎn)品

普通民眾都喜歡貨比三家，找最佳性價比，所以對于我們的主要競爭對手（移動和聯(lián)通，長城寬帶等）的產(chǎn)品要有一些基本的概念，能說出他們與我們的產(chǎn)品的對比不足。

所以，我們會利用網(wǎng)絡(luò)制定一張三個運營商在家庭寬帶、4G套餐兩個重點競爭產(chǎn)品上的對比表，方便我們營業(yè)員來回答用戶的問題。用戶常問的問題有移動的寬帶、聯(lián)通的寬帶與電信的寬帶的區(qū)別，聯(lián)通的4G和電信的4G區(qū)別等等。

5、提高營業(yè)廳品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

我們要從原來的被動服務(wù)走出去變成我們的主動服務(wù)，平時營業(yè)廳內(nèi)場只留一名業(yè)務(wù)人員。其余人員走到外場主動與路過及有意向的用戶進行打招呼，了解其需求，再針對性的按照適用對象、場景通過我們的營銷話術(shù)，介紹相應(yīng)產(chǎn)品的特性、功效、好處等，增加用戶對營銷產(chǎn)品的接受度。當(dāng)然，走出去的服務(wù)更需要我們的用心服務(wù)、微笑服務(wù)，在這服務(wù)方面，一定要做到滿意100，給用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，包括提供茶水服務(wù)、提供座椅服務(wù)、提供問路服務(wù)、提供快遞服務(wù)等一系列的便民服務(wù)措施。

6、銷售社會“火爆”產(chǎn)品來帶動營業(yè)廳的人流量

每個階段社會上都會流傳一些“火爆”產(chǎn)品，如現(xiàn)在的充電寶、自拍竿，營業(yè)廳可以以配件銷售的形式，采購一些“火爆”產(chǎn)品來進行銷售，通過這些火爆產(chǎn)品來帶動營業(yè)廳的訪問量，再通過我們走出去的主動服務(wù)，間接的可以提高我們營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理量。

7、制定明確的月度、每周及每天的業(yè)務(wù)指標(biāo)

明確的目標(biāo)是行動的基礎(chǔ)，只有當(dāng)每個員工對當(dāng)月的業(yè)務(wù)指標(biāo)當(dāng)一回事，才能發(fā)揮員工的主觀能動性，積極參與到指標(biāo)的分解和完成當(dāng)中去。我們會在每個月初的時候，對公司下發(fā)來的月度指標(biāo)制定相應(yīng)的行動方案，包括前面說的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制定主推業(yè)務(wù)的FAQ營銷話術(shù)等，并把指標(biāo)分解到每周和每天，落實到每個人的頭上。做到日結(jié)日清，日清日高，即使當(dāng)天沒有完成目標(biāo)，第二天也會迎頭趕上。而對于周目標(biāo)沒有完成的，則納入到相應(yīng)的績效考核辦法內(nèi)。

8、借助第三方信息服務(wù)，搭建網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的世紀(jì)，業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)的平臺，當(dāng)下時髦的O2O模式引來無數(shù)風(fēng)投，我們是否可以考慮增加一些服務(wù)放在線上，而具體的辦理則放在下線。

如，網(wǎng)上預(yù)約/叫號；網(wǎng)上購買，營業(yè)廳拿手機；網(wǎng)上業(yè)務(wù)預(yù)登記，營業(yè)廳掃描身份證即刻辦理完成，等等。如果先前無法做到互聯(lián)網(wǎng)的模式，是否可以考慮在營業(yè)廳內(nèi)放置信息觸摸屏的方式來完成業(yè)務(wù)介紹、自助繳費、業(yè)務(wù)預(yù)受理 等。

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貨年度工作總結(jié)及計劃在充滿機遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我 xx。

通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。

盤點 xx，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù) 為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方 面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問 題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小 到大的過程。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽， 面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā)，加 強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對 xx 年的工作總結(jié)如下：一、銷售業(yè)績xx 下半年，我店共計實現(xiàn) 651 萬元的銷售業(yè)績，日均客流量 1647 人， 日均客單價 39.88 元，全年中，12 月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額 的 29.94%；生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達成最好，生鮮區(qū)銷售業(yè)績 占門店業(yè)績的 40%。下半年、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面1、10 月對生鮮的調(diào)整和改造，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜 餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后；同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后 讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升。對門店 銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。

2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生 生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在 11 月 2 次超低限時促 銷活動中，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率 都很不錯，也取得了一些較好的業(yè)績。第 1 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨3、12 月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后，在 12 月地方土貨“灌香腸”的 季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn)。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增 長。但人流量的實際增長幅度很小，主要是買肉使得客單價有了很的提 高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本 店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：1、開業(yè)后，對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習(xí)慣和消費水平分析力不夠沒有做 出我們的經(jīng)營亮點，9 月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻 出擊，客流量有所下降，以致至 10 月份銷售有大幅度的下降。

2、9 月 19 中秋節(jié)特價力度不大， “中秋節(jié)”月餅團購客戶不多，近年 來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠 近。在中秋節(jié)月餅銷售方面，除集團公司外團購，團購筆數(shù)屈指可數(shù)。

更多的是國家對過禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè) 直接購買，以降低采購成本。

3、DM 活動效果總體較差。前期由于我司 DM 促銷活動方案、促銷商 品選擇上沒有突出量，準(zhǔn)備工作不到位；供貨商支持力度不大；進貨 渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長；故而大部分 DM 商品價格吸引 力不夠。價格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價上 DM，從而導(dǎo)致 DM 促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多 檔做 DM 促銷，從而使 DM 失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用。

4、周三雙倍積分。

下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升 不大。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有 讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動，不知道到積分的作用。

附：銷售數(shù)據(jù)分析表 1、2、3第 2 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨附表 1·月份銷售分析表

月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合計 銷售計劃 10000000 元 12000000 元 12000000 元 12000000 元 18000000 元 640000000 元 實際銷售 798262.32 1275992.45 1119039.58 1378824.76 1953639.26 6525757.68 達成率 79.85% 127.59% 93.25% 114.83% 108.50% 101.95% 月占比率 12.14% 19.53% 17.14% 21.27% 29.92%附表 2·柜組銷售分析表

類 別 生鮮 食品 百貨 包場 銷售計劃 2560000/40% 2240000/35% 實際銷售 3732618 元 1678806 元 達成率 145.80% 74.91% 47.61% 93.21% 占比率 57.18% 25.71% 14.71% 3.43%xx000/31.5% 960698 元 224000/3.5% 208846 元附表 3·客流量、客單價分析表

月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 平均 客流量3110 人/天 1743 人/天 1355 人/天 1529 人/天 1532 人/天客單價原 因是一年中的旺季。37.42 元/單 8 月開業(yè)共計 8 天銷量和人氣都很不錯也 27.53 元/單 9 月開業(yè)后不少人有著一種看看新鮮的感覺所有人氣還不錯。27.17 元/單 10 月國慶后是一年中的談季；加上促銷活動方案和特價力度不夠，人氣有所下降。32.53 元/單 11 月在促銷方案上和力度上都做了很多總結(jié)和調(diào)整（生鮮聯(lián)營轉(zhuǎn)自營效果明顯）43.33 元/單 12 月進年關(guān)食品、生鮮進入旺季，鮮肉拉動了客單價和客流量。

客流量應(yīng)該保持在 1800 人每天不能低于 1750 人每天； 客單價應(yīng)該保持在 30 元以上 不要低于 29 元第 3 頁，共 13 頁1853 人/天34.19 元/單 祥瑞香山緣百貨xx 年年度促銷活動總結(jié)：全年的促銷活動主要以買贈主題促銷、商品驚爆價促銷、類別折扣促 銷、大型節(jié)假日返利促銷等活動為主，輔以店促和市調(diào)跟價開展。在商品 價格促銷中，主要以“超低限夠時搶”活動為最優(yōu)秀。12.月 28 日是至開 業(yè)以來一天銷量最多的一天，共計達成 18.89 萬元的銷售業(yè)績，生鮮糧、 油、面的增長，為打造自由品牌商品做了鋪墊

1、 生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天 20 頭生豬的銷量。

（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 2、湖北新優(yōu)米突破了一天 22000 斤的銷量。

（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 3、農(nóng)村手工面突破了一天 10000 斤的銷量。

（價格和銷量在同行中都是名列前茅） 附表 4·促銷活動表

活動主題8月活動時間活動內(nèi)容活動銷售情況9 月 10 月11 月感恩回饋12 月元旦歡樂購活動期間達成銷售 73 萬元；來 8 月 24 至 8 月 客數(shù) 24865 ； 累計參加活動人數(shù) 30 日（7 天） 超值換購 8673 人；占總來客數(shù)的 34%； 換出禮品 8673 占總銷售額的 5.28% 3 次活動 特價促銷 整體效果不理想，特價力度不 夠，沒有亮點。

活動期間達成銷售 58 萬元來客 2 次活動 數(shù) 16257 人； 累計參加活動人數(shù) 16 日至 19 日 超低特價 8000 人，占總來客數(shù)的 98.%； 28 日至 30 日 會員 4 倍積分 體現(xiàn)會員價值為宣傳主題， 是對 超市的忠實消費者的一次感恩 回饋活動。

超低特價主要以老年 為主。

活動期間達成銷售 45 萬元來客 數(shù) 7948 人；累計參加活動人數(shù) 1267 人，占總來客數(shù)的 16.%換 12 月 28 至 1 積分兌換現(xiàn)金券 出商品 879 分占總銷量的 12%； 月1日 （5 天） 超低特價 xx 年的最后一場活動積分兌 會員 4 倍積分 換現(xiàn)金券是這次的重點是體現(xiàn) 1 元超值換購 會員價值的宣傳主題， 是對超市 的忠實消費者的一次感恩回饋 活動。超低特價主要以老年為 主。第 4 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨二、營運工作開展情況總結(jié)：1、商品陳列優(yōu)化及調(diào)整情況 全年，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳列調(diào)整外，還根據(jù) 消費者需求的變化、商品展示特性的需要，進行了多項商品陳列調(diào)整和優(yōu) 化，具體情況如下

A、 9 月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓、魯花”油脂的上架，對瓶裝調(diào)味 醬進行了陳列壓縮，并增加烹調(diào)油一組貨架。12 月應(yīng)顧客需求新增巴山夜 雨系列方便食品。

B、 對調(diào)味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都進行 了局部的商品陳列優(yōu)化，保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形象，提升了員 工商品陳列技能。

C、 11 月對食品處端架位的調(diào)整，將靠收銀臺前的端架做突出陳列 一時樹立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架 全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端架陳列費用 1600 元/月；堆頭商品陳列費用 1500 元/月；貨架品牌特殊陳列要求問題的解決，新增貨架商品陳列費用 600 元/月。對生鮮區(qū)進行調(diào)整，擴大了大米、蔬菜、水果陳列區(qū)域，生鮮 區(qū)業(yè)績提升顯著。

D、 此外本店完成了一次商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。目前，我店的商品結(jié)構(gòu) 仍存在一些問題，不斷地根據(jù)市場的變化優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)是營運工作的一項 基本的、重要的工作，在 xx 年的工作中，我們將繼續(xù)圍繞消費者需求， 把握市場脈動，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

2、服務(wù)工作開展情況第 5 頁，共 13 頁 祥瑞香山緣百貨強化和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)是 xx 年公司的一項重點工作， 積極貫徹落實公 司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力提升門店的服務(wù)水平，堅持做好“早有迎賓， 晚有送賓” 。xx 年，主要從以下幾個方面狠抓服務(wù)水平的提升

E、 加強員工服務(wù)意識的灌疏，落實考評機制。要提升服務(wù)水平，必 須要提高員工熱心服務(wù)的意識。一方面，我店積極組織員工學(xué)習(xí)顧客投訴 案例，認(rèn)識自已的職業(yè)性質(zhì)，不斷地提高和強化員工主動服務(wù)、熱心服務(wù) 的意識；另一方面， 我店建立以店長為領(lǐng)班、組長、收銀組長、防損組長、 促銷班長為成員的服務(wù)稽查小組，對全體員工進行服務(wù)的督促和考評，及 時對違反服務(wù)準(zhǔn)則的員工進行處罰，對每月服務(wù)考評不達標(biāo)的員工集中學(xué) 習(xí)。在考評機制下的鞭策下，全體員工的服務(wù)意識從被動逐漸轉(zhuǎn)變化主動。

F、 狠抓業(yè)務(wù)流程，落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。我們的業(yè)務(wù)流程，可以說就是一個完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程，就會使服務(wù)有明顯的 提升。我店對電子秤稱重人進行了定人定崗，對各通道的導(dǎo)購人員進行定 員定崗，以此確保能及時為顧客提供方便快捷的服務(wù)。在收銀員方面，我 們合理安排收銀臺開放數(shù)量，并要求收銀員嚴(yán)格遵守“五唱一單、微笑服 務(wù)” ，并及時為顧客提供打包、送貨服務(wù)，以此讓顧客真正高興而來，滿意 而歸。

G、 倡導(dǎo)精神文明，彰顯人性化服務(wù)。幫扶弱小、拾金不昧、拾物歸 還是倡導(dǎo)的精神文明。目前，全體員工都能做到以上幾點，其中還有不少 員工表現(xiàn)突出。

H、 讓客訴變財富。作業(yè)零售服務(wù)行業(yè)，必然會有形形色色的客訴。

? 導(dǎo)購競聘店長述職報告總結(jié) ?

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝您給予我這次述職的機會。在過去的一年里，我擔(dān)任店長職務(wù)并取得了一些成績。通過深入分析市場需求、有效管理團隊和積極探索新的市場機會，我與我的團隊共同努力，取得了一系列令人矚目的業(yè)績。

一、市場競爭分析和策劃

作為店長，我始終認(rèn)為了解市場需求是成功的第一步。我組織了一系列市場調(diào)研活動，包括問卷調(diào)查、走訪客戶等方式，以了解客戶的需求和競爭對手的策略。通過這些調(diào)研，我成功發(fā)現(xiàn)了市場上的一些機會，并制定了相應(yīng)的策略來滿足客戶需求，并在競爭激烈的環(huán)境中保持了競爭力。

二、團隊管理和協(xié)作能力

作為店長，我深知一個團隊的重要性。我重視團隊建設(shè)，通過培養(yǎng)員工的技能和激發(fā)他們的潛力來提高他們的工作效率和滿意度。我鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，并制定了一系列的培訓(xùn)計劃和獎勵機制來激勵他們。我還注重團隊的協(xié)作能力，組織了一系列團隊活動和會議，提高了員工之間的溝通和協(xié)作效率，使團隊更加團結(jié)，為實現(xiàn)我們的目標(biāo)共同努力。

三、業(yè)績達成和利潤增長

通過對市場的準(zhǔn)確判斷和團隊的共同努力，我成功地實現(xiàn)了年度銷售目標(biāo)，并取得了顯著的利潤增長。我通過制定有效的銷售策略和產(chǎn)品推廣活動，提高了客戶的滿意度，并吸引了更多新客戶的到來。同時，我也重視客戶的投訴和反饋，并積極解決問題，增強了客戶對我們店鋪的信任和忠誠度。這些努力不僅提升了銷售額，也為店鋪的長期發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

四、創(chuàng)新和改進

作為店長，我一直鼓勵員工提出新的創(chuàng)意和建議，并提供支持來實施這些創(chuàng)新。通過持續(xù)的改進和創(chuàng)新，我成功地增加了店鋪的競爭力，并提高了我們的服務(wù)質(zhì)量。例如，我引入了數(shù)字化營銷策略，通過社交媒體和在線廣告來推廣我們的產(chǎn)品，提高了公司的知名度和銷售額。我還提出了一些改進方案來提高工作流程和服務(wù)效率，減少了成本，增加了利潤。

五、團隊績效和員工滿意度

通過有效的團隊管理和培訓(xùn)，我成功地激發(fā)了員工的工作激情和創(chuàng)造力，提高了員工的績效和工作滿意度。我制定了明確的目標(biāo)和獎勵機制，并與員工密切合作，為他們提供支持和指導(dǎo)。團隊成員的績效表現(xiàn)和整體滿意度有了顯著的提升。員工的肯定和成長對于店鋪的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。

我作為店長，通過市場競爭分析和策劃，團隊管理和協(xié)作能力，業(yè)績達成和利潤增長，創(chuàng)新和改進，團隊績效和員工滿意度的多方面努力，取得了一系列令人矚目的成績。我深信，在未來的工作中，我將繼續(xù)保持激情和創(chuàng)新的精神，努力推動店鋪的發(fā)展和壯大。

感謝您對我的信任和支持。

此致

敬禮

店長

? 導(dǎo)購競聘店長述職報告總結(jié) ?

? 導(dǎo)購競聘店長述職報告總結(jié) ?

作為一家知名零售店的店長，我非常榮幸能夠向公司總部提交季度述職報告，并將自身工作的成果和問題進行詳細(xì)總結(jié)。通過報告的方式，我希望能夠向上級領(lǐng)導(dǎo)展示出我和我的團隊在過去三個月的時間里所取得的成就，并提出一些建設(shè)性的建議和改進方案。下面是我對這一季度工作的總結(jié)和回顧。

一、銷售業(yè)績

在過去三個月的時間里，我和我的團隊共同努力，取得了一定的銷售業(yè)績。我們通過開展各類促銷活動，吸引了更多的顧客光臨店鋪，不僅提升了銷售額，還提高了顧客的滿意度。在這一方面，我們?nèi)〉昧溯^為顯著的成績，但仍需進一步思考和改善。

二、團隊管理與發(fā)展

作為一名優(yōu)秀的店長，我相信員工的發(fā)展和培養(yǎng)對于店鋪的成長至關(guān)重要。在這一季度，我積極開展了團隊培訓(xùn)，為員工提供了更多的學(xué)習(xí)和成長的機會。通過定期的團隊會議和個人面談，我與員工保持了良好的溝通和合作。不過，我們在招聘和培訓(xùn)新員工方面還需要更多的精力和資源投入，以提高團隊的整體素質(zhì)和能力。

三、店鋪運營和管理

在店鋪運營和管理方面，我和團隊注重規(guī)范化管理，確保商品陳列的整齊有序，店鋪環(huán)境的清潔整潔。我們還加強了庫存管理和貨品進銷存的控制，提高了店鋪的經(jīng)營效率。但是，我們?nèi)匀恍枰倪M一些業(yè)務(wù)流程，以提高工作效率和顧客滿意度。

四、市場競爭和新業(yè)務(wù)拓展

在不斷充滿挑戰(zhàn)的市場競爭中，我積極學(xué)習(xí)和研究市場發(fā)展動向，及時調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)策略。為了擴大業(yè)務(wù)范圍，我和團隊還勇于嘗試新的銷售渠道和合作項目。盡管我們?nèi)〉昧艘恍┏醪匠晒?，但我們?nèi)孕枥^續(xù)努力，以應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。

五、客戶服務(wù)和投訴處理

為了提高顧客的滿意度和忠誠度，我與團隊注重提供卓越的客戶服務(wù)。我們秉承“顧客至上”的原則，及時回應(yīng)顧客的詢問和投訴，并積極尋找解決方案。雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏晒覀円矐?yīng)繼續(xù)加強培訓(xùn)和提高服務(wù)質(zhì)量，以進一步滿足顧客的需求和期望。

基于以上的總結(jié)，我認(rèn)為我們在過去的季度中取得了一定的成績，但仍然存在一些問題和改進的空間。為了進一步提升業(yè)績和顧客滿意度，我提出以下建議和改進方案：

1. 加強人才培養(yǎng)和招聘：增加員工的培訓(xùn)機會，提高他們的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。招聘適合店鋪需求的優(yōu)秀人才，以加強團隊的整體實力。

2. 提高工作效率：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少重復(fù)的勞動和資源浪費。借助科技手段，提高信息化水平，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

3. 加強市場分析和競爭對策：持續(xù)關(guān)注市場動態(tài)，研究競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略。

4. 提升客戶服務(wù)質(zhì)量：加強員工在服務(wù)質(zhì)量和禮貌待客方面的培訓(xùn)。建立有效的客戶反饋機制，及時解決客戶的問題和需求。

在未來的季度中，我將繼續(xù)努力，不斷改進和創(chuàng)新，帶領(lǐng)我的團隊實現(xiàn)更好的業(yè)績和發(fā)展。我深信，只有通過持續(xù)的努力和改進，我們才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為公司創(chuàng)造更多的價值和利潤。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，我將繼續(xù)恪盡職守，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

? 導(dǎo)購競聘店長述職報告總結(jié) ?

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好！

我是公司的導(dǎo)購員，主要負(fù)責(zé)馬桶產(chǎn)品的銷售工作。在過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)、積極努力地完成了自己的工作任務(wù)，現(xiàn)將我的工作情況向大家作一份述職報告。

一、工作總結(jié)

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在過去的一年里，我全力以赴地完成了公司下達的各項銷售指標(biāo)。通過勤奮努力和不斷學(xué)習(xí)，我在銷售額、客戶滿意度等方面取得了一定的成績：

1. 銷售額增長：通過積極開拓市場，與各大商超、家裝公司建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為公司帶來了大量的訂單和銷售額。在去年，我的銷售額較前一年增長了20%，完成了公司下達的銷售指標(biāo)。

2. 客戶滿意度提升：我在銷售過程中注重與客戶的溝通和理解，努力滿足客戶的需求。通過耐心解答客戶的問題，提供專業(yè)的購買建議，我成功地提高了客戶滿意度。經(jīng)過客戶反饋調(diào)查，80%以上的客戶對我的服務(wù)表示滿意。

3. 產(chǎn)品知識掌握：為了更好地服務(wù)客戶，我在過去的一年中持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)馬桶產(chǎn)品的相關(guān)知識。通過學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品手冊、參加公司組織的培訓(xùn)課程，我深入了解了各種類型的馬桶產(chǎn)品，在銷售過程中能夠向客戶準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品的特點和使用方法。

二、工作亮點

在過去的一年里，我有以下幾點亮點工作：

1. 市場調(diào)研：針對不同的客戶需求，我主動與市場進行調(diào)研，了解各個品牌和型號的馬桶產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。通過市場調(diào)研，我能夠更好地為客戶提供購買建議，并成功地促成了一些大額訂單的簽訂。

2. 建立客戶檔案：我認(rèn)識到客戶的重要性，因此我每次接觸到新的客戶，都會及時建立客戶檔案，詳細(xì)記錄他們的購買需求和偏好。通過建立客戶檔案，我能夠更好地跟進客戶的購買進程，提供個性化的服務(wù)，增加客戶的忠誠度。

3. 售后服務(wù)：售后服務(wù)是銷售工作中很重要的一環(huán)，我在銷售產(chǎn)品后始終關(guān)注客戶的使用情況，并主動跟進解決他們在使用過程中出現(xiàn)的問題。通過及時提供售后服務(wù)，我增強了客戶對產(chǎn)品的信任度，提高了客戶的滿意度。

三、存在問題及改進措施

雖然在過去的一年里取得了一定的成績，但我也發(fā)現(xiàn)了一些問題：

1. 缺乏產(chǎn)品更新意識：隨著科技的進步和消費者需求的變化，馬桶產(chǎn)品也在不斷更新?lián)Q代。我在過去的一年中沒有及時關(guān)注到新產(chǎn)品的推出，導(dǎo)致在某些客戶提出特殊需求時無法提供最新的產(chǎn)品選擇。在未來的工作中，我將加強與產(chǎn)品部門的溝通，及時了解新產(chǎn)品的情況，以提供更好的購買建議。

2. 銷售技巧提升：雖然我在過去的一年中取得了一定的銷售成績，但我認(rèn)識到自己的銷售技巧還有待提高。在與客戶溝通和談判中，我有時候還不能夠很好地把握客戶的需求，不能全面介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，導(dǎo)致一些潛在的訂單沒有成功簽訂。我將加強銷售技巧的學(xué)習(xí)和實踐，提高自己在與客戶溝通中的能力。

四、工作計劃

為了進一步提升自己的工作能力和效果，我制定了以下工作計劃：

1. 深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識：加強對馬桶產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解新產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。通過與產(chǎn)品部門的密切合作，及時了解新產(chǎn)品的推出和市場反饋，以提供更好的購買建議。

2. 提高銷售技巧：參加公司組織的銷售培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)與客戶溝通和談判的技巧，提高自己的銷售能力。通過與優(yōu)秀的銷售員的交流和學(xué)習(xí)，進一步提高自己的銷售水平。

3. 增強售后服務(wù)意識：在銷售產(chǎn)品后，積極跟進客戶的使用情況，及時解決客戶的問題。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，增加客戶的滿意度和忠誠度。

五、總結(jié)

通過一年的工作，我得到了鍛煉和成長，取得了一定的成績。但我也認(rèn)識到自己的不足之處，明白自己需要不斷提高和學(xué)習(xí)。未來，我將繼續(xù)努力，更好地完成公司下達的銷售指標(biāo)，為公司的發(fā)展做出貢獻。

謝謝大家！

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作為一家百貨公司的店長，我非常榮幸能在這里向您匯報本季度的工作情況。在過去的三個月里，我們團隊在您的指導(dǎo)下，不斷努力提升銷售額、客戶滿意度和員工績效。下面將詳細(xì)總結(jié)本季度各項工作及取得的成績。

我們在銷售額方面取得了顯著的提升。通過對產(chǎn)品定位的精準(zhǔn)和市場調(diào)研的深入，我們成功推出了一系列具有競爭力的促銷活動，吸引了大量消費者的關(guān)注和購買意愿。并且，我們也加大了對銷售員的培訓(xùn)力度，提高了他們的銷售技巧和服務(wù)水平。這些努力的結(jié)果是，本季度的銷售額同比增長了20%，超過了我們的預(yù)期目標(biāo)。

我們注重提升客戶滿意度。我們積極傾聽客戶的需求和反饋，并根據(jù)反饋不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我們加強了與供應(yīng)商的合作，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。我們也改善了店內(nèi)的環(huán)境和布局，提升了店面形象和購物體驗。通過這些努力，我們的客戶滿意度提高了15%，客戶忠誠度也呈現(xiàn)出明顯的增長趨勢。

在員工績效方面，我們著重提升團隊的凝聚力和員工的職業(yè)發(fā)展。我們組織了各種培訓(xùn)課程，培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。我們還建立了員工評優(yōu)獎勵制度，激勵他們不斷進取、追求卓越。通過這些舉措，員工績效得到了顯著提升，員工流失率降低了10%。這表明我們不僅關(guān)心員工的工作環(huán)境和待遇，也注重他們個人的職業(yè)發(fā)展和成長。

我們也積極參與社區(qū)公益活動，增強了公司品牌的社會責(zé)任感，并與社區(qū)建立了良好的合作關(guān)系。我們組織了一系列慈善募捐活動，為社會貢獻力量，提升了公司形象和聲譽。

小編認(rèn)為，本季度我們?nèi)〉昧孙@著的成績。但同時，我們也認(rèn)識到還存在的問題和不足，比如某些產(chǎn)品的庫存管理不夠精細(xì)、員工的跨部門協(xié)作仍需進一步加強等。在未來的工作中，我們將聚焦這些問題，并采取有效措施加以解決，以確保公司繼續(xù)健康發(fā)展。

感謝您對我們工作的支持和指導(dǎo)，是您的關(guān)心和鼓勵，讓我們克服了困難和挑戰(zhàn)，并在競爭激烈的市場中取得了優(yōu)異的成績。我們將繼續(xù)努力提升自己，在未來的工作中為公司創(chuàng)造更多的價值，為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

謝謝！

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店長述職報告

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)提供一個與大家共同學(xué)習(xí)交流的平臺，自20XX年X月XX日加入XX一店這個大家庭以來，我努力地把工作做好，認(rèn)真地提高自身的專業(yè)能力，不斷熟悉各種商品的相關(guān)知識，提高服務(wù)水平，同時利用專業(yè)能力積極引導(dǎo)員工，提升員工的工作能力和服務(wù)意識。在過去的近半年時間里，通過與大家的共同努力，一店取得了可喜的成績。

一、業(yè)績穩(wěn)步提升

自X月XX日加入XX一店以來，本人帶領(lǐng)店長和員工一起共同努力，將門店的日化銷量從X萬左右提升到近X萬，生鮮從零做到了近X千，在競爭激烈的情況下，保持了穩(wěn)步增長的態(tài)勢。

二、員工團隊建設(shè)

在下半年的工作中，重視員工的團隊建設(shè)，重視團隊成員的技能和素質(zhì)提升：

1. 針對我們門店人員基礎(chǔ)薄弱的特點，組織員工進行專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工熟悉商品知識，了解商品性能及使用方法等；

2. 針對員工的不足，和員工一起探討解決方案，激發(fā)員工的積極性，提高員工的綜合素質(zhì)和能力；

3. 通過言傳身教的方式，向員工傳遞正確的服務(wù)理念，規(guī)范員工的服務(wù)行為。讓員工保持良好的服務(wù)心態(tài)，注重維護門店形象和信譽；

4. 針對門店部分老員工銷售能力不足的問題，采取“一幫一”的形式，讓新老員工結(jié)對子，互幫互助，共同提高銷售能力；

5. 在日常工作中，鼓勵員工積極提出建議和意見，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和積極性，通過集思廣益，不斷優(yōu)化門店管理。

三、經(jīng)營情況

1. 在下半年的工作中，門店經(jīng)營情況良好。日化品種銷量穩(wěn)步提升，其中洗衣粉、洗潔精、洗發(fā)水等日化用品的銷量增長明顯；生鮮品種的銷售量也得到了顯著增長。同時對賣場商品陳列進行了調(diào)整，使陳列更加合理。這些舉措對于提高門店銷售額起到了積極的推動作用。

2. 在接下來的工作中，將進一步加強與供應(yīng)商的溝通合作，爭取更多的促銷資源位門店帶來更好的銷售業(yè)績。同時針對滯銷商品和庫存商品進行定期分析和調(diào)整，及時處理積壓商品和過期商品，避免造成損失。

四、存在的問題及改進措施

在過去的半年里雖然取得了一些成績但也存在以下問題：

1. 員工服務(wù)意識和專業(yè)水平還有待提高。在接下來的工作中將通過培訓(xùn)和考核機制來提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平；

2. 商品陳列不夠美觀和豐富。在接下來的工作中將加強與供應(yīng)商的合作爭取更多的促銷資源來豐富商品陳列；

3. 自身的業(yè)務(wù)知識和能力還有待提高。在接下來的工作中將通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗來提高自身的業(yè)務(wù)水平和能力；

4. 團隊協(xié)作還有待加強。在接下來的工作中將加強與員工的溝通協(xié)作形成合力共同完成工作任務(wù)。

五、總結(jié)與展望

過去的半年雖然取得了一些成績但也存在一些問題和不足在今后的工作中我將繼續(xù)努力積極探索不斷創(chuàng)新為門店的發(fā)展貢獻自己的力量。同時希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下取得更好的成績。

? 導(dǎo)購競聘店長述職報告總結(jié) ?

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好，很榮幸能在此做這份述職報告。

工作x年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長大，我終于又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。

剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。

今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進的經(jīng)驗，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。

每天接觸不同的顧客，各種各樣的問題都會遇到。身為店長，隨機應(yīng)變的能力是必須具備的，面對顧客的挑剔必須有耐心，面對有些顧客的刻意為難必須恰當(dāng)處理。既要讓顧客滿意而歸，又要維護本店形象。對待顧客我一直奉行“進門是客，出門是友”的原則，為的是給店里爭取更多的回頭客。

我也時常翻看一些時尚雜志，為的是讓自己更多地了解時尚趨勢，搭配訣竅，好在工作當(dāng)中靈活運用。對于不同身份的顧客要給他推介不同的衣服，同樣的衣服，不同的搭配也會有不同的效果。掌握了這些訣竅有助于更好地推銷產(chǎn)品，也讓顧客感受到本店的獨特品味。

每一天的工作都是一個新的挑戰(zhàn)，在這過程中，我漸漸找到了自身價值。人也越來越自信，我最驕傲的是，我在自己承擔(dān)的四個角色中找到了很好的平衡點。如今的我，對于業(yè)務(wù)非常熟悉，能夠充分發(fā)揮自己身上的能力為這個品牌帶來收益，能夠很好的帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員提高銷售額。每次外出學(xué)習(xí)，我也非常認(rèn)真，我很珍惜這樣的機會，讓我有幸接觸外面最新的消息和趨勢，利用這樣的機會我給自己充電讓自己的能力更強。

對于未來，我同樣充滿自信。我會認(rèn)真對待每一天的工作，用心服務(wù)每一位顧客，利用現(xiàn)有的資源不斷創(chuàng)新不斷提高，把工作做活。

抓住顧客購物時的心理，在服務(wù)的過程中更多地體現(xiàn)人性化，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)品牌的品味和魅力。提高自身素質(zhì)，多學(xué)習(xí)，比如學(xué)習(xí)英文，學(xué)習(xí)色彩搭配等等。未來的工作我只會更用心，盡自己全力做到最好，請領(lǐng)導(dǎo)放心，也請所有同事共同監(jiān)督。

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