總結(jié)參考： 客服工作述職匯報之四。

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了更快的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我們現(xiàn)在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內(nèi)容嗎？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《總結(jié)參考： 客服工作述職匯報之四》，僅供參考，希望能為您提供參考！

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的.經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx公司公司。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx公司給了我工作的機(jī)會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx公司人“海納百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx公司人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一、萌芽階段(11月7日—11月31日)

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點(diǎn)哪個是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段(12月1日—12月31日)

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因?yàn)檫@個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。

這不僅提高工作效率，也增加了xx公司的美譽(yù)度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。

三、成熟階段(20xx年1月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時xx公司也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點(diǎn)，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進(jìn)行了部分完善。

首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對xx公司滿意度的下降。

其次，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗(yàn)施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，xx公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高

延伸閱讀

總結(jié)參考： 客服經(jīng)理述職匯報(篇四)

自入職以來，我們在公司的大家庭里認(rèn)識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了反饋工作質(zhì)量，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告可以說是工作報告中的總結(jié)性報告。那么，寫好一份優(yōu)質(zhì)的述職報告要怎么做呢？小編特地為您收集整理“總結(jié)參考： 客服經(jīng)理述職匯報(篇四)”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

服務(wù)經(jīng)理作為特約店服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)帶領(lǐng)整個服務(wù)團(tuán)隊通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得用戶對特約店的信賴，進(jìn)而提高服務(wù)收益和用戶滿意度。

主要職責(zé)：

1、服務(wù)市場分析

及時了解同級別競爭對手的運(yùn)作情況。例如：服務(wù)項目、技術(shù)力量、價格、時間、等等。通過與自店的服務(wù)運(yùn)作進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)其中的不足，及時改善，應(yīng)對變化。

2、服務(wù)業(yè)務(wù)計劃編制：

根據(jù)年度總指標(biāo)并根據(jù)每月運(yùn)作現(xiàn)狀制定下月的計劃：

·每月25前指定好下月的來廠臺次、營業(yè)額等業(yè)務(wù)指標(biāo)

·通過廣本的人材培育要求開展店內(nèi)和廣本的培訓(xùn)

店內(nèi)：IDT-MT、各部門的案例分析、接待培訓(xùn)、廣本培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)訓(xùn)等。 廣本：SA培訓(xùn)、DT培訓(xùn)、客戶服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)、MG培訓(xùn)等。

·通過管理指標(biāo),流程規(guī)范化監(jiān)督售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)不足及時糾正保證服務(wù)量。

3.、策劃、開展提高用戶滿意度的活動

通過服務(wù)周或正常的信息反饋的調(diào)查內(nèi)容：

進(jìn)行顧客滿意度評定。

顧客滿意度的總結(jié)分析

弱點(diǎn)項目的原因分析

對策(計劃)確立 對策實(shí)施

4、人力資源管理

員工滿意度調(diào)查---了解員工對企業(yè)和崗位工作的滿意情況和需求

通過每月各部門培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試測評，把握每個員工的服務(wù)能力現(xiàn)狀工資體系-----員工激勵機(jī)制的建立與完善

人材培育-----現(xiàn)狀與發(fā)展需求的差異，制定并實(shí)施培訓(xùn)計劃。

5、日常業(yè)務(wù)管理

來廠促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展---- 定期保養(yǎng)/年審保養(yǎng)招攬

報表的核實(shí)及對策---- 來店臺次、估價金額內(nèi)完成率、營業(yè)收入、約定時間內(nèi)交車率

首保、保修業(yè)務(wù)核實(shí)---- 單據(jù)填寫、費(fèi)用申請、資料管理信息反饋管理 ---- DCS、G-tech等信息系統(tǒng)的監(jiān)督管理顧客抱怨處理 ---- 按規(guī)范流程監(jiān)督、處理顧客抱怨分析顧客抱怨原因并確立改善對策

CSI分析管理----對電話調(diào)查、DCSI等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析針對弱項制定對策并實(shí)施改善

服務(wù)流程管理----監(jiān)督、促進(jìn)人員規(guī)范執(zhí)行流程環(huán)節(jié)并進(jìn)行及時指導(dǎo)培訓(xùn)

日常5S管理 ----制定有效措施，確立人員與職責(zé)推進(jìn)、監(jiān)督崗位工作的規(guī)范執(zhí)行客服業(yè)務(wù)管理----監(jiān)督、指導(dǎo)客服人員規(guī)范開展工作

6、服務(wù)指標(biāo)管理

服務(wù)覆蓋率≥85%估價準(zhǔn)確率≥85%用戶抱怨解決率≥85%

人員培訓(xùn)率≥85%人員流失率＜5%

7、改善計劃的實(shí)施管理

CS改善項目-----組織成立CS改善專項推進(jìn)小組確定責(zé)任人及時間按PDCA推進(jìn)。

巡回改善項目----組織主管以上人員對巡回改善項目進(jìn)行原因分析，制定可行對策并落實(shí)日常不足項目----每周末、每月底進(jìn)行PDCA分析，并制定下步改善計劃，監(jiān)督實(shí)施過程。

熱搜總結(jié): 客服工作報告之四

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要把工作做好做全面！為了落實(shí)工作目標(biāo)，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應(yīng)用文書。那么，述職報告的內(nèi)容具體要怎樣寫呢？小編特地為您收集整理“熱搜總結(jié): 客服工作報告之四”，希望能對您有所幫助，請收藏。

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述，客服人員工作報告。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸保櫩偷臐M意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)，

工作報告。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。

調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。

總結(jié)參考： 客服人員述職匯報其四

作為公司的優(yōu)秀員工，要有過硬的專業(yè)技能，才能在這個行業(yè)中長久發(fā)展。為了提高自己與團(tuán)隊的工作效率，我們現(xiàn)在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？以下是小編為大家收集的“總結(jié)參考： 客服人員述職匯報其四”歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述。我們__x商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸保櫩偷臐M意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個__x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要做以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使__x收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。

調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃，因?yàn)閷κ浙y部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。 客服人員述職報告范文2

我是20__年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20__年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20__年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴及時跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報修回訪率100%；對走訪問題認(rèn)真匯總，及時跟進(jìn)、處理，全年客戶滿意率95.7%。

2、年度重點(diǎn)工作總結(jié)

20__年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、“我愛我家”有獎?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20__年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。 客服人員述職報告范文3

親愛的同事們，時間匆匆?guī)ё吡?0__，同時也給我們送來了嶄新的____。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20__年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的希看。

過往的20__年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20__。

對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對較強(qiáng)。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。

首先：我想感謝__，能夠獨(dú)擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也重視新同事的共同進(jìn)步，對新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力。

然后，感謝__x對快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然；感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實(shí)的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，固然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加了，而且也預(yù)計了明年還會繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。從對快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學(xué)會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔。這便足夠。或許這便是我們每個在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2年來，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演。讓我有機(jī)會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對這些，我還想借此機(jī)會說一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機(jī)場處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財務(wù)部核對每個月帳單和報表平常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計劃不動；快樂購物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長沙韻達(dá)各有專員；假如進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個小策略，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。天天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團(tuán)結(jié)合作，積極配合熱忱工作錙銖必較。

愿20__年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。

[總結(jié)參考] 企業(yè)安全工作匯報之四

作為公司的員工，我們要有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐的決心。為了鞏固以往的工作，現(xiàn)在也到了我們寫述職報告的時候了。述職報告對自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門的回顧與總結(jié)。那么，寫好一份優(yōu)質(zhì)的述職報告要怎么做呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《[總結(jié)參考] 企業(yè)安全工作匯報之四》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

統(tǒng)一思想 堅定信心

共謀發(fā)展 決戰(zhàn)決勝

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們

今天我們在這里隆重召開xx廠xx年工作會暨安全工作會，此次會議的主要任務(wù)是：深入貫徹xx公司工作會精神，全面總結(jié)分析xx年xx廠安全生產(chǎn)各項工作，安排部署xx年安全工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，堅定信心，全面提升xx廠安全生產(chǎn)管理整體水平。現(xiàn)在由我向大會做安全工作報告。

第一部分xx年工作回顧

xx年，在xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx廠全體干部職工緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立“安全、高效、發(fā)展”的戰(zhàn)略思想和“團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)文化精神，順利完成了各項計劃任務(wù)，達(dá)到了全年安全生產(chǎn)無事故的管理目標(biāo)，安全制度化管理與安全績效考核已經(jīng)深入人心，安全文化建設(shè)已經(jīng)起步。總結(jié)一年來的工作主要體現(xiàn)在以下幾個方面

一、完善制度明確責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)安全管理制度化奠定基礎(chǔ)

完善的規(guī)章制度是明確管理責(zé)任，實(shí)現(xiàn)安全制度化管理的基本保障。xx年，xx廠依據(jù)國家有關(guān)安全法律法規(guī)和xx公司的相關(guān)文件精神，結(jié)合我廠安全管理工作的實(shí)際需要，對安全管理制度多次修訂，基本健全了xx廠的安全管理制度體系。

二、加強(qiáng)各項管理制度的執(zhí)行落實(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)制度運(yùn)行與安全生產(chǎn)實(shí)際工作相融合

安全管理在實(shí)際工作中堅持用制度管人管事，在執(zhí)行過程中及時修訂補(bǔ)充完善各項制度，并通過對管理制度的培訓(xùn)、檢查與考核，逐步實(shí)現(xiàn)了制度運(yùn)行與實(shí)際工作不斷融合，基本形成了安全工作制度化管理的氛圍，制度化管理已經(jīng)深入人心。

三、強(qiáng)化現(xiàn)場管控，構(gòu)建安全管理體系

根據(jù)xx廠現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置和安全管理的實(shí)際需求，通過檢查、引導(dǎo)、罰款與考核等基本手段，使得各車間規(guī)范了罰款程序，建立了統(tǒng)一的“三違”臺賬，使得部門領(lǐng)導(dǎo)形成了作為安全責(zé)任主體部門，有責(zé)任也有權(quán)利抓“三違”的思想。通過一年來的努力基本建立了“三車間負(fù)安全管理主體責(zé)任、業(yè)務(wù)部門負(fù)業(yè)務(wù)保安責(zé)任和安監(jiān)科負(fù)安全監(jiān)管責(zé)任”的安全管理體系。

四、強(qiáng)化隱患排查治理，為安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)

xx年，xx廠建立了“隱患排查、篩選分級、整改治理與信息反饋”隱患排查治理模式，堅持在“人的不安全行為、物的危險狀態(tài)與管理上的缺陷”三方面著手，從制度建立、流程設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)完善為切入點(diǎn)，深層次全方位地開展了隱患排查治理工作，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造了良好的作業(yè)環(huán)境。

全年共查出隱患447條，已全部整改落實(shí)完畢。另外嚴(yán)肅查處了各部門安全管理不到位和“三違”行為，先后對160人次進(jìn)行了處罰，共罰款20450元。

五、加大培訓(xùn)教育管理力度，提高全員危害識別能力與安全素質(zhì)

xx年，xx廠組織為每位員工建立了培訓(xùn)檔案，規(guī)范了員工安全培訓(xùn)管理工作，基本建立了“日常培訓(xùn)車間負(fù)責(zé)，專業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)、安全專業(yè)培訓(xùn)安監(jiān)科負(fù)責(zé)”的安全培訓(xùn)管理模式。

在培訓(xùn)組織上，安監(jiān)科統(tǒng)一安排，各車間適時制定計劃，并在月度安全績效考核中兌現(xiàn)，使安全培訓(xùn)工作有了很大的進(jìn)步。全年共組織新入廠員工培訓(xùn)45人次，在廠員工各類培訓(xùn)730人次，使廣大員工逐步從“要我安全”到“我要安全”轉(zhuǎn)變。

六、強(qiáng)化應(yīng)急管理，確保xx廠萬無一失

物資方面：xx年應(yīng)急物資庫房已經(jīng)建立，由安監(jiān)科確定專人負(fù)責(zé)管理，將全部物資分類管理，建立臺賬，按需求及時提報物資計劃，保障了應(yīng)急搶險使用。

預(yù)案方面：按照國家法律規(guī)定，適時對綜合預(yù)案進(jìn)行了修訂，并在公司和應(yīng)急救援中心進(jìn)行了備案，基本形成了完善的應(yīng)急預(yù)案體系。

應(yīng)急演練方面：xx廠按計劃組織了應(yīng)急預(yù)案演練和第四屆消防演練，有效提高了全體員工的危機(jī)意識和應(yīng)急能力。

應(yīng)急搶險方面：xx年河曲縣經(jīng)歷了60年一遇的洪水，在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確安排部署下，通過全體員工的共同努力取得了抗洪搶險的勝利，也形成了我廠“團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于奉獻(xiàn)、迎難而上、決戰(zhàn)決勝”的抗洪精神。

七、強(qiáng)化動態(tài)達(dá)標(biāo)、獎罰并舉，嚴(yán)格安全績效考核，全面推進(jìn)安全生產(chǎn)各項工作持續(xù)改進(jìn)

xx廠確立了堅持公開考核與獎罰并舉的原則，在日常檢查過程中凡發(fā)現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)部門必須及時通知車間領(lǐng)導(dǎo)，并要求立即整改動態(tài)達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了檢查考核與問題整改的及時性。對于各車間做得好的方面，廠內(nèi)及時給予獎勵，全年共獎勵4、82萬元，其中2、14萬元在工資中兌現(xiàn)。123下一頁

[總結(jié)參考] 大學(xué)班長述職匯報之四

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要把工作做好做全面！為了讓工作計劃順利進(jìn)行，我們現(xiàn)在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務(wù)的成績做的一種總結(jié)。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？小編特地為您收集整理“[總結(jié)參考] 大學(xué)班長述職匯報之四”，希望能對您有所幫助，請收藏。

上個學(xué)期李書記指導(dǎo)下，班委各個同學(xué)的相互合作下，以及同學(xué)們的配合下先后完成了學(xué)年鑒定表，學(xué)習(xí)學(xué)生獎學(xué)金的評選。還在國慶期間組織活動以及全運(yùn)期間組織光看火炬?zhèn)鬟f。接下來又組織評選了貧困生，國家勵志獎學(xué)金，國家助學(xué)金等。還在李書記的倡導(dǎo)下組織了素質(zhì)拓展活動，大家都受益不淺。后來在體委主要負(fù)責(zé)下組織了班內(nèi)籃球比賽，大家熱情參與，效果顯著。在組織委員的策劃下，組織了演講比賽。還有在學(xué)習(xí)委員主要負(fù)責(zé)下組織了四級動員大會。最后成功的組織了期末考試。回想這一個學(xué)期的工作充實(shí)快樂，自己本著負(fù)責(zé)、積極、熱情的原則去組織策劃。

通過一個學(xué)期的鍛煉，自己的辦事能力提高了，自己的說話能力提高了，自己的素質(zhì)提高了。在自己的負(fù)責(zé)下辦理的各項工作也有條不紊的進(jìn)行，并且在很多方面都名列前茅。但也能看得出還有些方面做得不夠完善，所以本學(xué)期要總結(jié)上學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)，從各個方面在提高一下，把班級工作再帶上一個高峰。

最后我要感謝這一個學(xué)期以來李書記對我的點(diǎn)撥，各班委在工作上的竭力配合，以及全班同學(xué)的積極響應(yīng)。我想在新的。學(xué)期我們再接再厲，互相鼓勵互相扶持互相配合，力爭我們電子0801獲得全校優(yōu)勝班級。“雁一樣的班級，鷹一的個人。”這就是我們電子0801的寫照！

總結(jié)參考： 述職報告之四

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟至極了，但還是要繼續(xù)努力。為了給我們后續(xù)的工作提供幫助，現(xiàn)在就是我們寫述職報告的時候了。述職報告就是指任職者從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引出規(guī)律性的東西引文。那么，你會寫領(lǐng)導(dǎo)要求的相關(guān)述職報告嗎？小編特地為您收集整理“總結(jié)參考： 述職報告之四”，僅供參考，希望能為您提供參考！

輸血科工作直接關(guān)系到患者生命安危，如何科學(xué)合理地利用血液資源及確保臨床的用血安全尤其重要。幾年來我院迅速發(fā)展，為配合臨床工作，輸血科同樣面臨更艱巨的任務(wù)和責(zé)任。根據(jù)我院38號文件要求，結(jié)合科室年度目標(biāo)任務(wù)對履職能力進(jìn)行自我評價如下：

一、管理能力

1、醫(yī)療質(zhì)量：20xx年1-9總計費(fèi)11974567元，發(fā)血袋比20xx年（）同期增加 。成分率100％。

2、醫(yī)療安全：無差錯無糾紛，無臨床科室投訴。

認(rèn)真+責(zé)任：一定要做到零差錯率。全面加強(qiáng)安全管理，確保血液質(zhì)量萬無一失。輸血工作是細(xì)活，因?yàn)橐苍S你節(jié)省的是一個環(huán)節(jié)，可是付出的代價也許就是生命！

今年修訂了工作制度規(guī)范，進(jìn)一步完善了質(zhì)量管理體系。 參加了衛(wèi)生部臨床檢驗(yàn)中心全國血液相容性試驗(yàn)室間質(zhì)評活動，都以滿分的成績順利通過所有的測評。

完成對全院醫(yī)務(wù)人員的輸血培訓(xùn)，為確保醫(yī)療安全提供了保障。 堅持質(zhì)量改進(jìn)持續(xù)化，加強(qiáng)每天自查，有效控制輸血差錯事故的發(fā)生，保證了臨床輸血安全。

3、專科建設(shè)：完成科室人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)收入比同期增加。無差錯無糾紛，無臨床科室投訴。

4、危機(jī)應(yīng)對：與上級積極溝通及時上報，與血站、臨床、患者積極溝通。積極配合臨床，科學(xué)合理的利用血液資源，做好輸血服務(wù)。

要求臨床醫(yī)生嚴(yán)格掌握血液制品的使用適應(yīng)證。輸血是雙刃劍，能挽回生命的同時也會存在更多的隱患！今年供血仍然緊張（O型），①與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通 ：輸血科對輸血、獻(xiàn)血工作進(jìn)行解釋和宣傳工作。規(guī)范臨床醫(yī)生合理、有效、安全的輸血。② 做好與血站的溝通工作，與中心血站開展業(yè)務(wù)交流，提高專業(yè)技術(shù)水平，做好臨床輸血工作。③做好與患者的溝通工作 ：對于患者關(guān)于輸血方面的咨詢，輸血科耐心做好溝通解釋工作。

二、 技術(shù)能力

1 、主任：本科，副高，市學(xué)會任職。

2、新項目、技術(shù)水平：開展卡式血型、卡式配型。RH(-)確認(rèn)4例，疑難配血1例。論文1篇（統(tǒng)計源）。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

我非常熱愛本職工作，能夠嚴(yán)以律己，與同事互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，保持對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,積極進(jìn)取，不斷提高自己的技術(shù)水平，力爭把領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項任務(wù)做好。無安全不良事件，無投訴。

四、 勞動紀(jì)律

幾年來堅持提前到崗，按時參加科主任例會無遲到早退。按時組織科室周會傳達(dá)會議精神。

今后我將繼續(xù)努力做好工作。

總結(jié)收藏: 客服述職匯報之五

作為公司的正式員工，我們要不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，把工作做得更好！為了讓我們未來的工作更加井然有序，現(xiàn)在到了我們下筆向領(lǐng)導(dǎo)寫述職報告的時候了。述職報告就是下級向上級書寫的一種行文。那么，寫好一份優(yōu)質(zhì)的述職報告要怎么做呢？下面是小編為大家整理的“總結(jié)收藏: 客服述職匯報之五”，希望對您的工作和生活有所幫助。

一、公司副總經(jīng)理即是管理者，同時又是執(zhí)行者。

副總經(jīng)理肩負(fù)著上傳下達(dá)的重要使命，不僅僅要協(xié)助分公司總經(jīng)理根據(jù)省公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，制定計劃、方案并指導(dǎo)工作的有力實(shí)施。又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，充分調(diào)動廣大干部和員工積極性，與員工打與一片，及時了解員工的意見和建議，準(zhǔn)確及時的向總經(jīng)理反饋員工的呼聲，堅持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為群眾服務(wù)”的原則，做好協(xié)調(diào)工作。

二、 副總經(jīng)理職務(wù)涉及到公司的方方面面，關(guān)系到員工的切身利益。

副總經(jīng)理既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，因此，必須把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于員工群眾的“中心”工作作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到：調(diào)研圍繞市場轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)，決策圍繞信息轉(zhuǎn)。從而使經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)各項工作目標(biāo)更明確，重點(diǎn)更突出。

做為負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)的副總經(jīng)理，對內(nèi)代表客戶想法，對外代表公司技術(shù)形象，是展示公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)力和精神面貌的主要一員，副總經(jīng)理工作效率的高低直接關(guān)系到整個公司運(yùn)轉(zhuǎn)速度的快慢，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的完成與否經(jīng)營的成敗，因此副總經(jīng)理除了具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、對報表分析等能力之外，還應(yīng)該掌握一定的文字綜合和策略制定等方面的基本知識，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。

之所以參加競聘并不是因?yàn)榭吹接泻玫奈恢镁兔つ康膮㈩A(yù)，不為做官，只為做事，能在工作中全面的發(fā)揮自己，更好的為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的價值：

多年的財務(wù)管理工作煉就了廉潔、正派性格作風(fēng)。我信奉誠實(shí)、正派的做人宗旨，能夠與公司所有員工團(tuán)結(jié)共事，具有良好的協(xié)調(diào)能力。多年的財務(wù)管理實(shí)踐，使我具備了很強(qiáng)的財務(wù)管理能力和多年同公司領(lǐng)導(dǎo)配合工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家財經(jīng)法規(guī)和公司財經(jīng)制度。并在實(shí)際財務(wù)工作中，養(yǎng)成了嚴(yán)格照章辦事，講依據(jù)、講原則、講正氣，為人正派，廉潔自律的踏實(shí)作風(fēng)，使我具備了做為一名企業(yè)管理者的基本素質(zhì)。