述職范文|孕嬰店開業(yè)致詞(模板18篇)

孕嬰店開業(yè)致詞(模板18篇)。

? 孕嬰店開業(yè)致詞

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，親愛的顧客朋友們：

大家好！首先，我代表全體員工歡迎各位蒞臨參加我們正骨推拿開業(yè)典禮。在這個特殊而又充滿喜慶的時刻，我感到由衷的高興和自豪。

正骨推拿作為一種重要的中醫(yī)療法，擁有悠久的歷史和深厚的文化底蘊，它旨在通過調(diào)理人體的經(jīng)絡(luò)與穴位，促進氣血活動，達到舒筋活絡(luò)、強身健體的效果。隨著社會進步和人們健康意識的提高，正骨推拿越來越受到人們的關(guān)注和喜愛。

我很榮幸能夠在這個美麗的城市開設(shè)自己的正骨推拿館。這是對我多年來從事這一行業(yè)的支持和肯定，更是對我個人的一種鞭策和挑戰(zhàn)。我們的推拿館緊鄰市中心，環(huán)境優(yōu)美，交通便利，擁有現(xiàn)代化的設(shè)施和寬敞的接待區(qū)。我們的員工都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和嚴格選拔的合格推拿師，他們具有豐富的實踐經(jīng)驗和醫(yī)學(xué)理論知識。我們以誠信為本，以專業(yè)為準則，為顧客提供舒適、安全、專業(yè)的推拿服務(wù)。

作為一家新開業(yè)的企業(yè)，我們深知在市場競爭激烈的當(dāng)下，要想立足并獲得持續(xù)發(fā)展，不能僅僅止步于展現(xiàn)出良好的硬件設(shè)施，更應(yīng)該通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)新的技術(shù)以及良好的聲譽來贏得顧客的信賴。因此，我們承諾為每位顧客提供個性化的推拿方案，定期進行員工的專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。我們將不遺余力地為顧客提供更好的體驗，讓每位顧客感受到身心放松、健康愉悅。

此外，我們還計劃舉辦一系列與中醫(yī)養(yǎng)生相關(guān)的講座，以普及中醫(yī)知識，讓更多人了解到中醫(yī)養(yǎng)生的重要性，并通過正確的方式進行保健。我們希望通過這個活動，提高公眾對正骨推拿的認識與了解，使其融入日常生活，成為一種健康的生活方式。

最后，我要衷心感謝所有一直以來支持我們的家人、朋友和顧客。感謝你們對我們正骨推拿的信任與支持，是你們的關(guān)愛與支持，讓我們有了今天的輝煌。我們將一如既往地秉承“顧客至上、誠信為本”的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化服務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的推拿體驗。

在這里，我誠摯地邀請各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓以及大家都能親臨我們的正骨推拿館，共同分享我們的成果和快樂。同時，我也期待與各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓們建立起廣泛的交流與合作，為促進中醫(yī)推拿事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量！

最后，祝愿正骨推拿館開業(yè)典禮圓滿成功！謝謝大家！

? 孕嬰店開業(yè)致詞

孕嬰店日常工作總結(jié)

作為一家孕嬰店的店長，我要對每天的日常工作進行總結(jié)。在過去的一段時間里，我們的團隊一直努力工作，以滿足顧客的需求。以下是我對我們的工作進行的詳細總結(jié)。

店鋪管理：

作為店長，我負責(zé)店鋪的整體管理。這包括確保店內(nèi)的清潔和整潔，貨架陳列合理，商品擺放有序。我們特別注重保持商品的新鮮度和干凈程度，以確保顧客有一個愉快的購物體驗。

庫存管理：

我們時刻關(guān)注庫存，確保所有商品都有足夠的供應(yīng)。我們定期進行庫存盤點，并根據(jù)銷售情況和季節(jié)變化，及時采購新貨。我們也與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，以確保及時的供應(yīng)和合理的價格。

銷售與推廣：

我們的銷售團隊始終以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們注重培訓(xùn)員工，確保他們對產(chǎn)品有深入的了解，能夠回答顧客的問題并提供專業(yè)的建議。我們也會定期進行促銷活動，以吸引更多的顧客。

顧客關(guān)系管理：

我們重視與顧客的良好關(guān)系，每天都有許多新老顧客光顧我們的店鋪。我們會主動向顧客提供幫助，并積極傾聽他們的意見和建議。我們也會在特定的節(jié)假日或紀念日給予顧客特殊的優(yōu)惠和禮物，以增加他們的忠誠度。

線上銷售：

我們也意識到線上銷售的重要性，所以我們店鋪也開設(shè)了網(wǎng)店。我們不僅定期更新網(wǎng)店的商品和價格，還會提供線上客服支持，確保顧客能夠得到及時的回復(fù)和解決問題。我們還積極利用社交媒體平臺，與顧客互動和分享產(chǎn)品信息。

員工管理：

我們店鋪的員工是我們最寶貴的財富，所以我們非常重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展。我們定期組織培訓(xùn)課程，提升員工的專業(yè)知識和銷售技巧。我們也會定期進行員工績效評估，并根據(jù)員工的表現(xiàn)給予獎勵和晉升機會，激勵員工發(fā)揮出最佳水平。

安全與環(huán)境：

我們店鋪特別注重顧客和員工的安全。我們定期檢查店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，并確保員工遵守相關(guān)的安全操作規(guī)范。我們也積極推動環(huán)保措施，在店鋪中使用環(huán)保材料，減少能源和資源的浪費。

通過以上總結(jié)，我們可以看到我們團隊在孕嬰店的日常工作中所做的努力和取得的成果。我們在店鋪管理、庫存管理、銷售與推廣、顧客關(guān)系管理、線上銷售、員工管理和安全與環(huán)境等方面都付出了辛勤的努力。我們會繼續(xù)努力，超越自我，為顧客提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

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第一章 導(dǎo)購員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標準

一、營業(yè)員的工作使命

品牌的代言人——每天面對面的與顧客溝通，我們的一舉一動在顧客的眼中就代表著一個品牌/一家孕嬰店，所以要時時注意自己的一言一行。

媽媽的育兒顧問——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。

服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動顧客，我們應(yīng)時刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。

信息的傳播者——我們對產(chǎn)品和各種促銷活動的內(nèi)容、期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都能給予詳細的解答。

品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場，將她們的意見傳達給公司，以制定更好的經(jīng)營和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。

二、營業(yè)員工作職責(zé)

運用各種銷售技巧，營造賣場顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項促銷活動方案，提高顧客購買愿望，增加賣場營業(yè)額，按時完成賣場銷售任務(wù);

遵守公司和賣場的各項規(guī)章制度，言行一致，嚴守品牌的相關(guān)機密;

積極發(fā)展會員顧客，認真填寫《會員申請表》;

與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料;

保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品;

收集顧客對商品和賣場的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時向店長匯報;

收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向店長匯報;

處理好與同事之間的人際關(guān)系，互相配合，保證工作順利開展;堅決執(zhí)行賣場零售政策;

控制賣場內(nèi)商品進銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序;及時完成收貨及退貨工作;

參加公司例會及培訓(xùn)，嚴格依照培訓(xùn)要求進行商品陳列、裝飾;

每月按時、按需完成各項報表及臺帳統(tǒng)計工作。

三、營業(yè)員的服務(wù)標準

“一信”

相信自己：因為我們優(yōu)良的導(dǎo)購服務(wù)，為公司、顧客、社會、家庭創(chuàng)造了價值。

“二專”

對工作和學(xué)習(xí)，我們專心;對銷售和服務(wù)，我們專業(yè)。

“三笑”

每天我們都要提醒自己：對家人微笑，對自己微笑，對同事和顧客微笑;微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。

“四滿意”

我們要做到：(顧客)看的滿意，問的滿意，買的滿意，退的滿意。

“五聲”

在接待工作中要做到有五聲：

打招呼聲，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲。

“六能”

能處理協(xié)調(diào)好同事、消費者關(guān)系，解決日常問題;

能了解市場，了解我們的競爭對手;

能做好自己的工作職責(zé)，做好本店的形象維護;

能通過我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費者;

能做到每日的銷量最大化;

能夠“每天都在進步”。

“六會”

我們要做到六會：會包裝、會算帳、會做報表、會識別假鈔、會安裝、會簡易維修(護)商品。

第二章營業(yè)員職業(yè)規(guī)范

一、形象規(guī)范

1、著裝：上班時間穿著工裝，要保持清潔、平整。絲襪沒有破損，鞋面清潔;

2、頭發(fā)：保持清潔、無頭皮屑，頭發(fā)不擋住前額，不染夸張顏色，長發(fā)需扎緊束起;

3、耳朵：清潔干凈、耳環(huán)大小適中、得體;

4、雙手：清潔，不留長指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指;

5、口：口腔清潔，沒有異味，牙縫無殘留物;

6、面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當(dāng)修眉;

7、鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張;

8、口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀;

9、站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上;

溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會破壞女性的形象哦!

二、待客規(guī)范

1、等待顧客時應(yīng)避免事項

雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上;

弓背彎腰，前挺后撅，聚集聊天、嬉笑、竊竊私語、晚手機等;

評說顧客，抱怨工作、上司或同事。以親屬或朋友長時間聊天。

2、主動接近顧客時應(yīng)避免事項

讓顧客等太久，大搖大擺的接近;

不說“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示;

在顧客未提出詢問或作出需要幫助的表示之前，過早的接近顧客，并向顧客進行推銷。

3、接受顧客詢問時應(yīng)注意事項

不用否定型，而以肯定型語句說話;

表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句;

在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話;

不用命令型而用請求型語句;

不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)為顧客解決問題。

4、與顧客溝通應(yīng)避免事項

言語粗俗，不用敬語;

隨便使用方言;

表示出焦急的狀態(tài)或表現(xiàn)出心情不好、疲倦的狀態(tài)。

三、作業(yè)行為規(guī)范

維持服務(wù)儀容整潔(溫馨提示：可在上洗手間時檢查、補妝);

見到同事要互相問候，遲到除按規(guī)定接受處理外，還應(yīng)向同事及店長道歉;

服從店長的命令指示，不在賣場頂撞或故意違抗，如有意見分歧，應(yīng)通過正常途徑予以報告或溝通;

上班時不隨意離開工作崗位，有事要離開須預(yù)先向店長請示報告;

不與人爭吵，更不能打架;

嚴格遵守作息時間;

愛護商品、設(shè)備、器具;

隨時維護賣場的環(huán)境整潔;

接觸商品要輕拿輕放，按規(guī)定要求補貨上架或作展示陳列;

制作pop廣告要實事求是，決不能虛擬“原價”引起顧客誤解;

商品盤點做到“誠實、認真、仔細“，不弄虛作假;

價目卡要如實填寫，以免誤導(dǎo)顧客;

任何給顧客的贈品都是公司的財物，占為己有是貪污的行為;

按時參加統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，不無故缺席;

不對外泄露公司相關(guān)機密;

第三章、日常工作規(guī)范

一、營業(yè)前的準備工作

提前20—30分鐘進店：更換工作服、整理自身儀容儀表(對自己說：“我

真漂亮”);

做好商品和賣場的清潔工作;

檢查、準備好商品：復(fù)點過夜/交接商品、補充貨架商品;

檢查商品標簽：是否有貨有價、貨價相符、標簽齊全、貨簽到位;

準備銷售用具;計算器具、包扎用品、剪刀、裁紙刀、筆、票據(jù)、帳表等;

完成了上述工作后，如果還未到營業(yè)時間，請利用這段空余時間學(xué)習(xí)、充實商品知識。

二、營業(yè)中的銷售及輔助工作

熱情周到接待顧客，積極介紹商品，為顧客當(dāng)好參謀和顧問;

積極宣傳促銷活動，并向目標顧客派發(fā)宣傳資料、發(fā)展會員;

缺貨時及時要貨、調(diào)貨，到貨后及時收貨、拆包、驗收、記帳;

整理商品并及時陳列到貨架上;

商品變價后制作價簽;

賣貨后及時登錄銷帳;

交接班時清點貨帳及做盤點準備;

掌握賣場忙閑規(guī)律，積極主動、認真負責(zé);

溫馨提示：絕不能因手頭上有其他工作或有公司領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。

三、營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準備

清點商品與助銷、促銷用品;

結(jié)帳并及時補充貨品;

清潔、整理商品與賣場;

各項報表完成及提交;

交接班留言：遇到調(diào)價、新品上柜或當(dāng)天未處理完的事宜，均要書面留言告知晚班或次班的同事，提醒注意和協(xié)助處理;

做好賣場與商品的安全防范工作;

溫馨提示：不能因為營業(yè)即將結(jié)束而馬馬虎虎對待顧客，應(yīng)該耐心接待好最后一位顧客。

第四章會員發(fā)展

一、重要性及目的：

孕婦、產(chǎn)婦、新生兒媽媽是我們最重要的目標顧客，如是能讓我們遇到的每一個孕婦、產(chǎn)婦、新生兒媽媽都成為我們會員，我們就不愁銷售業(yè)績不好。而且，公司在會員服務(wù)上想得十分周到，給顧客的服務(wù)優(yōu)惠項目多，所以，相對的會員顧客回頭率會特別高。

溫馨提示：發(fā)展會員是營業(yè)員最重要的工作之一，大家好好努力哦!

二、會員發(fā)展方法及途徑

在賣場宣傳動員顧客辦理會員卡

拜托老會員介紹新會員;

在業(yè)余時間、上下班上派發(fā)《會員申請表》給目標顧客;

其他的有效途徑。

溫馨提示：如果你在發(fā)展會員上特別有成績，請向你的店長申請?zhí)貏e獎勵，別忘啦!

三、會員申請表及填寫須知

寶寶出生日期與預(yù)產(chǎn)期只填其中一項;

填寫時請字跡工整、清晰;

顧客填寫完會員申請表后，營業(yè)員要仔細檢查申請表字跡是否清晰、必填內(nèi)容是否完整。如不符合規(guī)范，請?zhí)嵝杨櫩椭匦绿顚懟驇椭櫩吞顚懬宄绨l(fā)現(xiàn)顧客不理解或不耐煩，請耐心解釋資料提供的作用和用途，以消除顧客的戒備心理;

新會員資料應(yīng)及時交給店長，在銷售日報表上要注明消費會員卡號; 會員權(quán)益及優(yōu)惠詳見公司《會員管理辦法》或會員卡。

四、會員維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對店面產(chǎn)生信任度和親切感；

2、各店面要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由銷售主管具體負責(zé)安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。

五、溫馨手機短信——會員促銷小訣竅

方法：給申請會員的顧客發(fā)送手機短信息，字數(shù)在70個以內(nèi)，促銷的效果非常好。

操作方法(舉例說明)：

對于只申請會員而未有消費的顧客,在當(dāng)天或第二天編寫手機短信：歡迎您成為我們的會員，我們隨時期待為您服務(wù)。落款xxx孕嬰店

對于申請成為我們的會員又有消費的顧客，可以在當(dāng)天或第二天編寫短信：歡迎您成為我司的會員，謝謝您的惠顧，期待您下一次光臨，落款xxx孕嬰店。

在新產(chǎn)品推薦期、季末打折時，可挑選一些積分比較高的會員，編寫通知信：您現(xiàn)在的積分為***，我店于**時間新到一批產(chǎn)品或**至**時為季末低價打折期，我們歡迎您前來選購。落款xxx孕嬰店。

重大節(jié)日或店慶/新店開業(yè)等，編寫短信：**節(jié)日/**店慶，我店于**至**時間有**優(yōu)惠或抽獎活動，歡迎您前來購物，咨詢電話****，落款xxx孕嬰店。

溫馨提示：導(dǎo)購們可發(fā)揮創(chuàng)意，試著在手機上編寫不同內(nèi)容的短信息發(fā)給顧客，例如感謝顧客購物類、邀請顧客參加活動類、媽媽育兒知識類、寶寶小笑話類，這就是“愛心感動顧客”。

所以，在填寫申請表時，記得請求顧客填寫手機號碼哦。

第五章、銷售的基本技巧

一、銷售服務(wù)流程：

第一步 恭迎賓客

標準操作：

——首先主動上前與顧客打招呼，迎接顧客;如見顧客東西較多，主動幫助提拿東西，征求顧客意見后放置在適當(dāng)?shù)牡胤?

——然后退站一旁(以不阻礙賓客看貨為宜)，留意、觀察顧客的需要及反應(yīng)。

標準語言：對于不同的顧客，我們會有不同的迎接/問候方式。

——第一次光顧的顧客，我們可說：“您好!歡迎光臨***，有什么可以幫到您嗎?”

——對再次光臨的顧客，我們可以說：“早上好，歡迎光臨***，x先生/女士，您來啦。我們這剛到xxxx可以看看。”

標準體語：點頭微笑(這一點最重要)，目光接觸，語氣熱情，作邀請手勢;

溫馨提示：埋首現(xiàn)有工作、忽略賓客進店、問候時面無表情，顧客對我們的第一印象就會很差。

對人的第一印象：

55%是來自于肢體語言??微笑

37%是來自于聲音

8%是來自于說話的內(nèi)容

第二步 接近顧客

初步接觸應(yīng)找合適的機會，吸引顧客注意，用與朋友傾談的親切語氣與顧客接近，創(chuàng)造銷售良機。

服務(wù)標準

——保持微笑，目視客人;

——站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙希岊櫩涂匆?

——與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時協(xié)助;

——隨時注意顧客動向，掌握適當(dāng)時機，主動與顧客接近;

——與顧客談話時，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。

與顧客初步接觸的最佳時機：

明顯的跡象：

——先前來過一次的顧客再度回到店面時;

——顧客主動尋求導(dǎo)購員幫助時;

——顧客好象在找某種商品時。

隱性的跡象：

——停足;

——一直注視著某個商品時;

——用手觸摸某個商品時;

——開始翻找價格牌，查看規(guī)格型號時;

——顧客抬頭尋找營業(yè)員時。

怎樣有效地把顧客引入對話以獲取信息呢?

方法一：恰當(dāng)?shù)靥釂柺墙咏櫩偷暮梅绞剑纾骸坝惺裁纯梢詭湍?”“您懷孕幾個

月了?”“您的寶寶多大了?等”;

方法二：直接談?wù)擃櫩脱壑谢蚴种械纳唐罚纾骸斑@款衣服適合6-12個月的寶寶穿”等;

方法三：贊美與之產(chǎn)生共鳴，例如：顧客正在端詳某個商品時，我們可以說：“您真有眼光，它的款式設(shè)計是很有創(chuàng)意的，昨天xx名人帶著寶寶來就買了一套。”(認同顧客，自然可以和她產(chǎn)生共鳴。)

第三步試探 (了解顧客的需求)

服務(wù)標準

——注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品有趣;

——向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng);

——詢問顧客的需要，注意仔細聆聽顧客的意見、想法，不要打斷顧客的講話;

——對顧客的談話作出積極的回應(yīng);

——了解顧客對產(chǎn)品的要求，要始終站在顧客角度看問題;

——揣摩顧客需要的同時，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進行。

語言技巧

——您是準備自己用，還是送給別人?

——您的寶寶多大了?

——您需要什么產(chǎn)品?

第四步 介紹產(chǎn)品——5種導(dǎo)購技巧

“確認/附和”在推銷的過程中，我們先總結(jié)或重復(fù)顧客的需求或愿望，再推薦產(chǎn)品。

“說服”成功的導(dǎo)購能運用fab銷售技巧，將產(chǎn)品的特性引發(fā)出的優(yōu)點、利益介紹給賓客(激發(fā)顧客的購買欲望)。

溫馨提示：fab銷售技巧演示

——特性(featurse)是指產(chǎn)品的特性。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特征給予顧客。

——優(yōu)點(advantages)是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點。

——利益(benefits)是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處及利益，這些好處源自產(chǎn)品的特性。

例： 導(dǎo)購要點

不能只說特性必須突出優(yōu)點及利益

這件套衣服是全棉的，適合3至6月大的嬰兒穿著??為避免寶寶穿脫方便，因此這款套頭衣采用肩開口領(lǐng)口設(shè)計，適合寶寶頸短脖粗的體形特征;

伯虎領(lǐng)的設(shè)計可以增加寶寶的保暖性，防止漏風(fēng)，給寶寶更好的呵護。

我們的染色完全采用環(huán)保原料，對嬰兒的皮膚沒有刺激，同時淺色對寶寶的視網(wǎng)膜很少刺激，能呵護寶寶的眼睛;

吸濕、透氣、柔軟不刺激寶寶的皮膚，有彈性，穿著舒適。

這款內(nèi)衣采用高支數(shù)精梳全棉材料制成，基本不縮水，而且伸縮性好，小寶寶好動，所以穿這款蛤衣寶寶不會有被綁住的感覺，很舒服。

比較

將我們產(chǎn)品和同類品牌產(chǎn)品作對比，可以讓顧客從全面的角度來認識每個品牌的

優(yōu)缺點，她能作更理智、合理的選擇但不要說其他品牌的壞話。

演示

在推銷產(chǎn)品時，還要引導(dǎo)消費者通過視覺、觸覺等來了解、感覺我們的產(chǎn)品，強

化她們的認識，讓她們留下深刻的印象。

商品演示的6種作法：

1、讓顧客和觸摸商品

2、拿幾套商品讓顧客選擇比較

3、讓顧客了解商品的使用情形

4、讓顧客了解商品的價值

5、由低檔向高檔逐級展示

6、盡量使用商品的品名

溫馨提示：最優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)留意顧客感興趣的商品，一邊介紹商品優(yōu)點，一邊將這些商品放在一起，最后主動邀請顧客，詳細講解搭配、使用要領(lǐng)，一次性讓顧客購買許多商品。

證明

運用真實的資料來證明：榮譽獎牌、媒體報道、宣傳單張等，例如“***”品牌曾榮獲：

婦女兒童用品采購指定品牌

企業(yè)通過iso9001：2000國際質(zhì)量體系認證

執(zhí)行國際環(huán)保組織標準100

榮獲全國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格企業(yè)稱號

全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品

全國質(zhì)量服務(wù)消費者滿意企業(yè)

第五步 跟進推薦

如顧客示意有興趣，應(yīng)詢問“您的寶寶是男孩還是女孩?”以得知顧客所需產(chǎn)品的款式、花色;

如顧客未確定產(chǎn)品的款式和風(fēng)格是否合適自己的需要，應(yīng)詢問：“請問您的寶寶身高多少?我可以幫您選一套適合的產(chǎn)品。”

迅速拿取貨品并對賓客說：“請麻煩您稍等!”

將產(chǎn)品展開邀請賓客參觀/觸摸，運用fab銷售技巧，激發(fā)顧客的購買欲望;

將洗滌(使用)方法和保養(yǎng)方法詳細的介紹給賓客。

第六步 連帶推??

連帶推銷是銷售技巧中最重要的項目之一切工作，合理的運用可以使導(dǎo)購業(yè)績增漲80﹪以上，會使賓客更多地了解公司產(chǎn)品并購買到配套系列產(chǎn)品。在完成首宗交易后，顧問型導(dǎo)購?fù)綆蝾櫩徒ㄗh購買一些相關(guān)的產(chǎn)品。具體方法為：

介紹配襯品引導(dǎo)顧客成套購買

——服務(wù)用語：“您看看這里還有配套的帽子、手套、腳套，您的寶寶穿上后會更好地得到呵護;穿上一套更加可愛，看上去就像一個品牌寶寶。”

——身體語言：微笑、目光接觸、手勢指向(下同)

——連帶方法：顧客買了內(nèi)衣、內(nèi)褲后可推薦內(nèi)衣配件。

介紹配套品

——服務(wù)用語：“您看看再配上這件外衣，寶寶穿上更可愛了!”

——連帶方法：如顧客買了xx系列的套衫和背帶褲,再推薦較厚的同系列的白色外套

介紹新貨

——服務(wù)用語：“小姐，您真有眼光，這里還有我們公司的新款服裝，您看是否能找到適合的款式，您看，這款街頭牛仔很時尚，寶寶穿上一定很帥氣、很酷!”

介紹特價商品

——服務(wù)用語：“小姐，這里還有特價貨，我們公司為了回饋顧客，正在進行促銷呢!您可以選上一兩件。”

介紹不同類商品

——服務(wù)用語：“小姐，寶寶需要的其他床品、用品，不知您是否已購齊了?”

例如：顧客為寶寶已選了內(nèi)衣、外衣、奶瓶，導(dǎo)購介紹說：“小姐，您還應(yīng)該為寶寶準備襪子、口水肩、防尿墊、尿片布、紙尿褲、奶瓶刷、奶瓶夾、奶粉盒等。”

溫馨提示：連帶銷售要抓住機會，它考的是我們導(dǎo)購的真功夫。連帶銷售成功的前提是，我們導(dǎo)購員要熟悉商品知識，了解小寶寶的需要和媽媽的心理，更要研究出不同商品之間的關(guān)聯(lián)性，才能給媽媽們推薦盡可能多的商品。

切記：一般的導(dǎo)購員是顧客要一件就賣一件，優(yōu)秀的導(dǎo)購員是顧客要一件就賣三件或(更多件)!

第七步 處理異議

服務(wù)標準

——對顧客的意見表示理解;

——對顧客意見表示認同，用“是??只是??”的說法向顧客解釋;

——仔細傾聽顧客意見，并迅速提供滿意的解釋;

——認真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因;

——站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮;

——耐心解釋，不厭其煩。

注意事項

——不得與顧客發(fā)生爭執(zhí);

——切忌不能讓顧客難堪;

——切忌認為顧客無知，有藐視顧客的情緒;

——切忌表示不耐煩;

——必須具備產(chǎn)品知識，競爭品牌知識及育兒知識;

一般顧客提出異議會涉及三個方面

產(chǎn)品問題

——分析問題產(chǎn)生原因，并表示理解;

——說出產(chǎn)品有關(guān)特征，滿足她們需要;

——提出有關(guān)證明，加強說服性。

價格問題

——如有顧客說：“好是好，但你們的產(chǎn)品太貴了”

要幫消費者分析產(chǎn)品的價格性價比，強調(diào)產(chǎn)品的附加值，讓消費者從整體的角度來比較和認識這種價格能給她帶來的總體利益。在高品質(zhì)的商品中，***的價位是中等的，***產(chǎn)品的性價比是：物有所值;你可以回答：“是的，只是我要向您報告的是我們貴的原因是我們的售后服務(wù)做得非常好，我的朋友曾經(jīng)也這么說，用了后非常滿意，感覺物有所值。”

——***商品的面料、款式、顏色、做工是高檔次的：物超所值;

——持有會員卡的顧客將得到***公司的增值服務(wù);

猶豫不決

我們在向消費者介紹完產(chǎn)品后，她們也會有如下的一些回應(yīng);

——“我要再考慮考慮。”

——“我得和我老公商量商量。”

——“我到別處走走，再最后決定。”

——“我還沒想好。”等

溫馨提示：顧客表示要考慮并不意味著顧客不打算購買，我們要站在顧客角度看問題，對她們的顧慮表示理解。我們應(yīng)回答：“好的，我明白，買嬰兒用品關(guān)系到寶寶的健康成長，要是我也會認真考慮一下的。” “我想知道您還有哪方面的考慮，是商品質(zhì)量，還是售后服務(wù)，是我哪一處沒有向您解釋清楚，能不能告訴我。” “我相信您比較后還是覺得我們的產(chǎn)品好，隨時歡迎前來選購。”

第八步 達成交易

這是銷售技巧的最后一步，也是最重要的一步。我們應(yīng)適時地捕捉消費者發(fā)出的信號，促成交易。

口頭購買信號的表達方式：

——再三討價還價，要求打折扣時;

——跟同伴討論或自言自語時;

——詢問除了陳列品外，是否有新的產(chǎn)品。

行為購買信號的表達方式：

——對產(chǎn)品仔細進行研究;

——不停地觸摸產(chǎn)品，一副愛不釋手的樣子;

——對產(chǎn)品非常愛惜，就像已經(jīng)是她的一樣。

幾種常用達成交易的方式：

——假設(shè)交易成功：例，“m先生/m小姐，如果沒有問題的話，我們就給你開單。”

——征詢消費者意向：例，“m先生/m小姐，您看那就把這件訂下來吧!”

——提供選擇這種方法是讓消費者在兩者中任選其??

例：“m先生/小姐，這款產(chǎn)品很暢銷，，買晚就沒貨了。”

——以退為進，讓消費者作出決定。

例如，幫消費者倒水，讓她們休息一下，舒緩一下購買前的緊張氣氛。

溫馨提示：這時候，不要再給顧客介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標產(chǎn)品上;進一步強調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處;強調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如辦會員卡，促使顧客做決定;強調(diào)產(chǎn)品庫存不多：這種產(chǎn)品很好銷，今天不買就要等下一次進貨;進行交易干脆快捷，切勿拖延。

第九步： 安排顧客付款

顧客決定購買后，希望付款過程簡單快捷，銀碼無誤，貨物包裝完好美觀，導(dǎo)購員服務(wù)專業(yè)。

服務(wù)標準

——告訴顧客商品的價格和購物的總值

——引導(dǎo)顧客到收銀臺付款

——如客人使用信用卡，可稱呼顧客姓氏

——顧客發(fā)票進行確認

——展示產(chǎn)品給顧客核對

——包裝產(chǎn)品

標準操作

——導(dǎo)購員帶領(lǐng)賓客到收銀處說：“先生/小姐，請到這邊收銀臺，讓我們x小姐為您服務(wù)!”;

——收銀的同事應(yīng)將會員卡號、貨品條碼掃入收銀系統(tǒng)，并將貨品總值告知賓客;

——現(xiàn)金付款：接過鈔票后，唱收：“收您￥——”;

把零錢和單據(jù)雙手交給賓客，唱付：“找你￥——，謝謝，歡迎再次光臨!”;

——信用卡付款：接過信用卡后，先看卡主姓名說：“x先生/小姐，請您稍等”;

刷卡后雙手遞上密碼機說：“先生/小姐，請您輸入密碼”;

如沒有密碼，請賓客簽名，說：“x先生/小姐請您在這里簽名!謝謝!”;

開單并核對信用卡帳單及發(fā)票;

雙手交回單據(jù)及貨品，說“謝謝您!歡迎再次光臨!”

溫馨提示：收銀流程須在30秒鐘內(nèi)完成，進行付款過程，無論是收取現(xiàn)金還是信用卡付款，應(yīng)核對單據(jù)或信用卡帳單，并注意“唱收唱付”及“站立式服務(wù)”。

第十步 送客

標準操作

——真誠送賓客出門口，微笑說“您走好，歡迎再次光臨!”

——有必要時，幫賓客提拿貨品，送上車。

——賓客經(jīng)過時，其他同事都應(yīng)點頭說“再見”，并目送出門。

標準語??

——“先生/小姐、您走好，歡迎再次光臨!”

——“東西請拿好，請慢走，再見!”

——“如是有什么問題，隨時來找我或打電話來。”

——“如是還有什么需要，隨時回來找我們，這是我們的聯(lián)系電話、名片”。

二、賣場沒有顧客時的銷售準備

沒有顧客的時候，我們應(yīng)按以下程序做事，迎接顧客的到來：

整理陳列、銷售小票 ● 整理和添加貨品

擦拭柜臺和櫥窗 ● 做一些小盤點，確保庫存準確

學(xué)習(xí)包裝上的商品知識(若仍無顧客光臨，請回到第一步重新開始)

★溫馨提示：沒有顧客時的賣場最忌諱導(dǎo)購員閑聊或東張西望，會讓賓客覺得在此購物沒有安全感，也沒有買東西的欲望，所以，越是沒人時導(dǎo)購員越要忙碌起來，客人就會放心的進來光顧啦。當(dāng)客人進來時，我們應(yīng)及時放下手頭的工作招呼客人，然后“裝著”繼續(xù)工作，但眼睛應(yīng)留意顧客的一舉一動，隨時為她們服務(wù)。

三、孕嬰店常見問題應(yīng)答

奶粉有沒有打折/買多一點可否打折? 對不起!先生/女士，我們的產(chǎn)品多是實價，不打折。但奶粉有促銷活動，算下了就很優(yōu)惠了。

可否送貨/買多一點可否送貨?

先生/女士，我們公司規(guī)定達到xx金額，在2公里內(nèi)都可以送貨。

奶粉質(zhì)量有沒有保證? 先生/女士，這您可以放心，我們店產(chǎn)品都是正規(guī)渠道正規(guī)廠家拿貨。有正規(guī)機構(gòu)的質(zhì)量檢測報告，質(zhì)量你放心。

衣物是否縮水褪色？

先生/女士，這您可以放心，在出廠前都有3至4公分(每米)的縮水處理，當(dāng)然牛仔系列、純棉產(chǎn)品在第一次清洗后會有一點浮色退出，這是任何紡織品都會有的，只要您按產(chǎn)品上的使用說明來使用，您的產(chǎn)品便會保養(yǎng)得很好。

可否退換貨?

對不起!先生/女士，食品類非質(zhì)量問題不予退換。其它產(chǎn)品如果您在3天內(nèi)產(chǎn)品未使用和清洗，包裝無損，可調(diào)換等值或超值的產(chǎn)品。

其它店同一款價格為什么比你們門店便宜?

對不起!先生/女士，我們的產(chǎn)品都是正規(guī)渠道采購的，在各店里的售價都是統(tǒng)一的。你去的店價格為什么比這里便宜，那是可能那邊在做臨期處理促銷活動或是進貨渠道不同。

新貨什么時候到? 先生/女士，為了滿足不同顧客的各種需求，隨時都有新貨上柜，要不您有空常來店里看看，或者留個電話號碼，新貨到后，好隨時方便與您聯(lián)系。

某某促銷產(chǎn)品還有沒有?

先生/女士，很抱歉，您要的促銷品現(xiàn)已賣完，不過，我們現(xiàn)在有很多新款式，您

往這邊來看看。

先生/女士，很抱歉，現(xiàn)在暫時沒有您要的促銷品，或者您看看其它促銷品，有很

多可選的;要不您過兩天再過來看看有沒有您喜歡的其它促銷產(chǎn)品。

下次促銷什么時候/你們什么時候有促銷活動?

先生/女士，不好意思，促銷計劃由公司制定，我們目前還不清楚。要不這樣，您

可以留個電話，等店里有促銷活動時，可隨時方便與您聯(lián)系，好嗎?

剛買的產(chǎn)品你們就降價促銷，價格相差那么大、能否補差價?

對不起!先生/女士，我們的促銷產(chǎn)品只是在活動期間有優(yōu)惠，活動結(jié)束恢復(fù)原價，歡迎你在活動期間前來選購。

可否買贈品?

對不起!先生/女士，我們公司規(guī)定，發(fā)放的贈品是用作回饋顧客的禮品，贈品不能買賣。

可否不要會員卡，一次性直接打折?

其實我們幫你申請寶寶卡是為了您以后購買我們的產(chǎn)品有一個長久的優(yōu)惠，這樣

一來可幫您省去更多的錢，并且會讓您享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

能否借你們的電話打一下?

小姐，很抱歉，這是業(yè)務(wù)電話，規(guī)定不可以外打，不過您實在有需要，我跟我們

店長請示一下。請你稍等一下!(如顧客屬購物請示需要，則馬上表示同意。)

你們待遇如何?賣一款有多少提成?/銷售額是多少?等其它非業(yè)務(wù)問題?(多屬于同行人士提問)

小姐/先生，很抱歉，這些問題我們不便回答。

四、營業(yè)員基本工作心態(tài)

銷售中出現(xiàn)的常見問題——營業(yè)員是低三下四的工作

案例：xx孕嬰店月均銷售額只有5萬元左右;后來換了一個營業(yè)員小何，月均銷售額就達到8萬多元，而且，她還獲得 “微笑之星”、“銷售能手”等榮譽。小何說：“自從有了孩子以后，我特別喜歡和需要幫助的媽媽們在一起聊天，而且所賣產(chǎn)品確實是好產(chǎn)品，把它推薦給顧客，心里覺得有底氣。能幫助客人的感覺很好，每個月都能接到顧客表揚的電話，公司對我都高看一眼，月獎金也高，很有成就感。我從沒想過做營業(yè)員就低人一等，誰不在為人服務(wù)，誰不在享受別人帶給自己的服務(wù)，關(guān)鍵是不能做一行恨一行，到老一事無成”。

銷售中出現(xiàn)的常見問題——有的商品“不好賣”

常言道：“沒有賣不出去的商品，只有賣不出去商品的人”。每一件商品，都凝聚著設(shè)計人員和全體員工的智慧和心血;我們要充滿信心，掌握賣點，介紹商品的特性，優(yōu)點及用途;要想盡辦法把“不好賣變成好賣”例如過“不好銷” 商品可出一系列重點展示，營業(yè)員們聚在一起討論、發(fā)掘它的優(yōu)點和銷售技巧??我們要排除個人的喜好，賣積壓品才真正顯示導(dǎo)購的真功夫!

銷售中出現(xiàn)的常見問題——缺貨

溫馨提示：旺季斷旺貨是每個品牌常見的狀況。對于缺貨的商品，我們可采用以下處理技巧：

例，將樣板收起;向顧客推薦相同類型、價格的其它商品;或記下顧客的聯(lián)系方法待新貨到通知購買等。

營業(yè)員必備因素

(1)親和力：嬰兒用品店營業(yè)員的第一要素就是要有親和力，要讓客戶覺得你只是在和她拉家常，并不是刻意的向她推銷商品

(2)豐富的產(chǎn)品知識：嬰兒用品是一個引導(dǎo)消費的行業(yè)，除日常用品外，許多的商品都要求營業(yè)員有豐富的產(chǎn)品知識，能為客戶科學(xué)的指導(dǎo)消費，讓消費者真切的感覺到產(chǎn)品的附加值!

(3)愛心：愛心不是裝出來，真正有愛心的營業(yè)員會在無意之間把愛心體現(xiàn)出來，有時感動消費者的往往是一個細節(jié)。

(4)影響力;影響力越強，在銷售產(chǎn)品時就越主動。

(5)總結(jié)能力：總結(jié)是為了讓以后做得更好。

(6)學(xué)習(xí)能力：現(xiàn)在任何—個行業(yè)都會有激烈的競爭，不具備學(xué)習(xí)能力的營業(yè)員，遲早都是要被淘汰的。

(7)責(zé)任心：假如營業(yè)員只有靠岸感，沒有歸屬感，就永遠不可能把銷售做好!

(8)分析能力：任何店面都會不同程度存在問題，重要的是你要有分析能力，能清楚問題的真正原因，許多店面生意不好就是因為不清楚真正問題出在哪里，假如真的能找到問題就一定能找到解決問題的方法。

銷售能力

1、店內(nèi)顧客欲購買商品時：

說明店內(nèi)商品好處，并提出購買該商品的買點，轉(zhuǎn)移顧客注意。

2、顧客欲購買之商品缺貨時：

說明購買該商品的買點(促銷活動)，告知顧客到貨時間可送貨上門。

3、與顧客講價、議價時：

如果顧客以不購買作為威脅，可與請求店長支持或與店長配合告知顧客可行的優(yōu)惠。

4、銷售買賣的意涵(站在顧客的買點推銷賣點)

銷：推銷自己，使顧客知道、認識自己及門店

售：售出觀念，依每個人的專業(yè)知識而有所不同，告知顧客正確的商品或是育兒方式。

買：購買利益，強調(diào)顧客購買的利益及好處(商品特色或促銷優(yōu)惠)。

賣：賣出質(zhì)量、品牌、服務(wù)，并非賣出商品，而是門店的質(zhì)量、品牌及服務(wù)。

育兒知識

寶寶必修課

1、零至三個月：練習(xí)翻身、抬頭

2、三至六個月：練習(xí)抓拿動作

3、六個月：練習(xí)端坐(超過八個月無法坐正之寶寶，表示脊椎發(fā)展有問題，應(yīng)盡速就醫(yī))

4、八個月：練習(xí)爬行

5、十至十一個月：練習(xí)站立

6、十二個月：練習(xí)走路

催乳食品及母乳喂養(yǎng)禁忌

1、催乳食品：青木瓜+花生+豬蹄、蝦、童子雞、處子雞

2、母乳喂養(yǎng)禁忌：吃老母雞、老公雞容易導(dǎo)致退奶

嬰兒發(fā)展階段所需添購商品

1、兩個月：快速發(fā)展骨骼，急需開始補充鈣

2、三個月：嬰兒開始流口水，須購買12張以上的圍兜，以更替換洗

3、六個月：嬰兒脊椎發(fā)展完成可開始睡枕頭;

商品知識及連帶銷售能力

孕產(chǎn)婦需求物品準備

(一)、服裝：

1、孕婦外出服

2、防輻射衣：避免胎兒在發(fā)育的過程中接觸過多電磁波，影響發(fā)育、造成畸形

3、孕婦內(nèi)褲：隨懷孕過程腹部位置移動穿著適合內(nèi)褲類型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰內(nèi)褲、中期高腰內(nèi)褲(可托腹)、后期低腰內(nèi)褲。

4、孕婦文胸：避免造成乳房變形或下垂，懷孕前后下胸圍增加2~4碼、罩杯升1級

5孕婦托腹帶：懷孕后期協(xié)助孕婦支撐腹部重量

6、產(chǎn)婦束腹帶：自然產(chǎn)第3天、剖腹產(chǎn)第七天開始使用效果最佳，忌產(chǎn)后馬上使用(荷爾蒙尚未調(diào)節(jié)至正常狀態(tài))

(二)、用品：

成人的日化用品含過多化學(xué)物質(zhì)，嬰兒日化用品雖無化學(xué)物質(zhì)，但不適合內(nèi)分泌狀況與正常不同之孕婦使用

1、孕婦洗發(fā)水

2、孕婦沐浴露

3、孕婦保養(yǎng)品

4、孕婦防曬霜

5、防妊娠霜：協(xié)助孕婦減少妊娠的產(chǎn)生

6、嬰兒肚臍貼：嬰兒剛出生后使用，避免傷口、碰水、過度摩擦、細菌感染或凸肚臍

(三)、保健品：

1、dha：胎兒發(fā)展腦部及視神經(jīng)之重要元素，如父母雙方皆近視，可加強補充dha以強化胎兒眼部組織。

2、葉酸：懷孕前三個月服用，可避免胎兒畸形、兔唇，同時可降低孕吐及黑斑形成。

3、鈣片/鈣粉：補充胎兒發(fā)展骨骼時，所需之營養(yǎng)元素，孕婦抽筋為典型缺鈣的表征。

4、媽媽奶粉：可提供胎兒發(fā)展所需營養(yǎng)元素，使胎兒獲得充分營養(yǎng)、順利成長;母乳喂養(yǎng)者，建議于母乳喂養(yǎng)期間仍應(yīng)引用媽媽奶粉，以維持嬰兒發(fā)展所需養(yǎng)分。

嬰兒需求物品準備（部分列出）

(一)、食品：

1、牛奶/羊奶/特殊奶粉

2、輔食

3、微量元素

4、益生菌、葡萄糖：適合嬰兒使用，可調(diào)節(jié)腸胃去黃膽癥。

(二)、哺育用品：

1、奶瓶：準備2~8個，維持奶瓶清洗時間的哺育需求，且至少有一個喝水專用的奶瓶，建議外出用硅膠、ppsu在家用玻璃(玻璃奶瓶感溫性較佳，適合初為人父母者使用，但易碎)。

2、奶嘴：2~8個，搭配奶瓶購買數(shù)量，且約兩個月更換一次奶嘴，奶嘴不宜經(jīng)常高溫消毒，會降低寶寶吸允奶嘴的意愿，導(dǎo)致假性厭奶期。

3、奶瓶刷：協(xié)助清理奶瓶內(nèi)殘留奶垢。

4、奶瓶清洗劑：不含化學(xué)物質(zhì)，可順利清潔奶瓶奶嘴內(nèi)殘留奶垢，同時可降低奶嘴高溫消毒的次數(shù)。

5、吸奶器：不考慮奶粉喂養(yǎng)者使用，但預(yù)產(chǎn)期前仍應(yīng)購買450g奶粉，已過度產(chǎn)后三天乳汁未分泌之寶寶喂養(yǎng)需求。

6、消毒鍋：高溫消毒哺育用品，降低寶寶接觸細菌。

7、暖奶器：適合冬季使用。

8、bb煲：自制嬰幼兒輔食

8、口巾：嬰兒喂奶后，用以擦拭嘴邊奶汁，以免牛奶繁衍細菌，造成嬰兒臉部皮膚疾病;不宜與臉巾、洗澡巾等重復(fù)使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區(qū)分。

(三)、洗護用品：

1、浴盆

2、浴床：協(xié)助父母便于在浴盆內(nèi)抓住嬰兒，順利幫寶寶洗澡。

3、體溫計/水溫計：測量測量嬰兒體溫/浴盆內(nèi)水溫(39-41)是否恰當(dāng)。

4、沐浴海棉：使嬰兒沐浴露可均勻的清洗寶寶的每處肌膚，建議使用天然海棉(柔軟度及遇水膨脹性較佳)。

5、棉棒：可于洗澡時，清潔寶寶耳垢，建議使用紙軸棉棒(紙軸可彎性較佳且彎折無害)。

6、嬰兒洗發(fā)沐浴露

7、嬰兒香水

8、爽身粉/爽身液

9、潤膚霜/潤膚油：冬季寶寶皮膚較為干燥適合使用，可用以保濕、鎖水。

10、護臀霜、紫草油：可于嬰兒洗澡后或大小便清潔后及更換紙尿褲時使用，有效避免寶寶紅屁屁。

11、臉巾：專門用來清潔寶寶臉部;不宜與口巾、洗澡巾等重復(fù)使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區(qū)分。

12、洗澡巾：嬰兒沐浴時，用來協(xié)助包裹、抓住、清潔之用;不宜與口巾、臉巾等重復(fù)使用，此類毛巾紡織用品，可建議顧客購買同款不同色以便區(qū)分。

13、浴巾：嬰兒沐浴完畢后，用以迅速包裹嬰兒，以免受寒，故建議浴巾尺寸要大。

14、指甲鉗：嬰兒沐浴睡著后，可使用安全指甲鉗修剪嬰兒指甲，避免嬰兒指甲過長刮傷自己及父母。

15、體溫計：在嬰兒疑似發(fā)燒時，用以判斷是否發(fā)燒，是嬰兒養(yǎng)護必備的常備物品。

16、驅(qū)蚊器：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚。

17、游泳池：在嬰兒出生后，可于自宅內(nèi)讓嬰兒游泳，協(xié)助嬰兒穩(wěn)定、發(fā)展。

18、游泳圈/帽：嬰兒游泳必備品。

(四)、嬰兒穿戴：

嬰兒使用之所有紡織用品均需正午日曬或經(jīng)沸水煮過消毒后，才可使用。

1、哈衣5~6套：以紗布材質(zhì)的最適合嬰兒使用，且需有少量套數(shù)換洗(寶寶吐奶、漏尿都有可能需要更換衣服);但不宜購買過多，因親友多半贈送哈衣。

2、太陽帽：初生嬰兒眼部發(fā)展尚未完善，若白天需外出，應(yīng)穿戴太陽帽避免日光直曬眼睛。

3、手套：避免寶寶手指甲抓破自己或父母皮膚。

4、腳套：足部為影響人體冷熱感主要部位，故穿戴腳套可協(xié)助保暖。

5、睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活動空間。

6、包巾：強化保暖作用，嬰兒體溫調(diào)節(jié)中樞尚未發(fā)育完全，應(yīng)注意不宜包裹過緊。

7、紗布尿片/紙尿褲：男嬰應(yīng)尿布宜包較低后，女嬰則應(yīng)包較前高

8、床上隔尿墊：如使用紙尿褲仍應(yīng)建議購買隔尿墊，避免紙尿褲未正確使用而漏尿。

9、濕紙巾：常備品之一，可用于寶寶喂奶后清潔嘴部使用;亦可作為寶寶大小便后清潔用，可有效避免細菌感染。

(五)、寢室用品：

1、床

2、床墊

3、床圍：避免寶寶撞到床邊。

4、床頭鈴：穩(wěn)定寶寶情緒，協(xié)助寶寶入眠。

5、棉被：不宜過重，避免寶寶翻身誤蓋住口鼻無法掙脫而窒息。

6、床單：以純棉材質(zhì)為主，質(zhì)地較為柔軟，不會傷害寶寶肌膚;且顏色不宜過深，降低化學(xué)染劑使用的可能。

7、蚊帳：避免嬰兒遭受蚊蟲叮咬而感染疾病或因癢而抓傷皮膚，且無驅(qū)蚊器的噪音。

8、嬰兒蚊香液/片：安全驅(qū)蚊

(六)、出行用品：

1、推車：較為穩(wěn)定，但收車后體積較大，一般出生后嬰兒即適用，因推車多半設(shè)計可平躺(但非完全平躺，平躺角度約175度。因嬰兒脊椎為直線，不適合180度平躺，且175度便于吸收童車上下坡道產(chǎn)生的沖擊)。

2、傘車：傘車較為輕便、易于收合、攜帶，一般為6個月以上嬰兒使用，因傘車多半無法平躺(六個月前的嬰兒脊椎尚未發(fā)展完全，須平躺)。

3、童車涼席：適合夏天使用，可使顧客喜歡的童車不分季節(jié)地使用。

? 孕嬰店開業(yè)致詞

時光荏苒，2022已經(jīng)接近尾聲。回首xx年的工作，感慨頗深。這xx年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

這xx年來的工作還是按規(guī)定的，但是沒有因為繁瑣而放松對工作的要求。而是盡量保證各項工作的有序進行。全年本人能夠愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題和不足。主要是上半年的工作較以往有所放松，沒有做到抓重點，抓細節(jié)。下半年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的兩年，擁有兩種觀念：一是自己難以預(yù)料的壓力，二是沒有找準自己的發(fā)展方向。所以在下半年里，我想我應(yīng)努力做到：

1、不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解各人的主要工作，做到各司其職、各負其責(zé)。

3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

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1。促銷現(xiàn)場換裝

促銷現(xiàn)場換裝分為技術(shù)換裝和服務(wù)換裝兩種。技術(shù)裝扮是指產(chǎn)品、臺面、服務(wù)裝扮的裝扮，是指對環(huán)境、條件、人員等的裝飾，所以這個環(huán)節(jié)的意義非常重要。如何操作需要根據(jù)不同的節(jié)日來確定。以即將到來的五一為例，盡量在服飾中突出浪漫氣息。同時，由于五一是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，宣傳現(xiàn)場的服飾要盡量體現(xiàn)中國特色。

（1）促銷品的裝扮

產(chǎn)品的裝扮需要固定，不能隨意，根據(jù)消費群體、消費目標、消費價值，消費周轉(zhuǎn)期，是由消費習(xí)慣決定的，產(chǎn)品的消費群體比較單一，滿足什么樣的人的胃口，普及一下就夠了。同時，因為節(jié)假日消費周期不會太高，除非是經(jīng)常使用的產(chǎn)品，不過這個不需要裝修。所以節(jié)日消費的產(chǎn)品周期短，裝修要盡量簡潔明了，突出節(jié)日氣氛。

（2）促銷臺面的裝扮

促銷臺面不僅包括產(chǎn)品棧、柜臺、專賣區(qū)等，而且是一個綜合性的促銷平臺，所以從平臺這個它延伸的區(qū)域非常大。母嬰店促銷時，一般的做法是布置促銷臺，盡量使其醒目，有喜慶的氣氛，并能運用多種高科技手段，激發(fā)消費者的注意力、聲音、光、電等包裝的增加將是臺面的最佳吸引力。另外，從延伸的角度來看，促銷臺需要外圍引導(dǎo)，比如門口、導(dǎo)購、問訊臺、導(dǎo)覽等。需要標注產(chǎn)品的物件很多，而且集中延伸展示是綜合推廣平臺的落地點。

（3）促銷環(huán)境的裝扮

促銷環(huán)境與人工制造環(huán)境與整體環(huán)境的相互作用交織在一起，使促銷環(huán)境的效果可以展示，所以在安排或選擇促銷時，說到環(huán)境，越來越注重人文環(huán)境的第一選擇，那么如何選擇人文環(huán)境給予的促銷，這就需要媽媽和寶寶店主對節(jié)日文化有比較大的了解，要舉辦什么樣的節(jié)日。人文關(guān)懷與推廣有機結(jié)合是最好的方式。根據(jù)節(jié)日文化，將產(chǎn)品與人文環(huán)境的結(jié)合放在首位，做到人文與產(chǎn)品銷售捆綁，可以大大減少母嬰產(chǎn)品與消費者在購買時的近距離接觸，達到完美的效果。

（四）促銷人員的“裝扮”

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促銷員的“裝扮”主要是促銷過程中親和力的準備。促銷是一種即時的購買行為，比較情緒化。因此，具有良好的親和力將是現(xiàn)代推廣技巧的首要保證。至于晉升人員如何打扮，需要對晉升人員有明確的要求。一是規(guī)范使用標準親和相關(guān)禮儀和必要的輔助目標；二是構(gòu)建系統(tǒng)化的產(chǎn)品推廣流程，注重區(qū)域文化的建設(shè)性提煉；促進產(chǎn)品與消費者、產(chǎn)品與環(huán)境、產(chǎn)品與服務(wù)等多種態(tài)度的有機利用；四是為自己找到最好的服務(wù)標準，量身定做是合理的推廣要求。

2.促銷的目標策劃

(1)知道要為誰宣傳

知道要賣產(chǎn)品，當(dāng)然是這樣，但是如果產(chǎn)品在銷售中遇到困難或者銷售，對誰推廣很重要。所以，無論是什么情況，都要保持推廣誰的觀念，了解產(chǎn)品賣給誰。 ，將是在擁擠的人群中保持清醒頭腦的必要保證。消費對象始終要牢牢抓住地面。

（2）促銷要簡單明了。

促銷期間，很多人會駐足觀看，但有些顧客很挑剔，尤其是在競爭激烈的今天，所以促銷優(yōu)惠的條件和程序一定要簡化，不能在關(guān)鍵時刻搞不清楚，浪費時間，對大部分客戶失去關(guān)懷，失去促銷的意義。所以，在促銷優(yōu)惠的前提下，一定要簡單理解，不能搞任何積分制、累積制等條件。這樣的吸引力是無法滿足的，也是一種資源的浪費。

（3）推廣動態(tài)促銷

節(jié)日促銷需要動態(tài)促銷，即按照節(jié)日推進的階段進行促銷，而不是一成不變的。母嬰店在節(jié)日促銷中往往忽略了這一點。節(jié)日之前和期間可能會有一些小的變化。但是，節(jié)日后期的變化非常明顯。因此，在節(jié)日促銷項目中，需要動態(tài)觀察。如果有節(jié)奏跟不上市場的變化，很容易在節(jié)日促銷中出現(xiàn)“空虛”的癥狀。空虛的表現(xiàn)是沒有管理，沒有促銷技術(shù)跟進，沒有促銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，沒有新的促銷亮點，沒有促銷反饋數(shù)據(jù)，沒有競爭壓力分析等，是非常不可取的。

三、節(jié)日促銷技巧

在日常表現(xiàn)中，促銷技巧主要是產(chǎn)品的有機差異化，通過在過程中使用一些促銷手段在促銷中，促銷成為消費者慶祝節(jié)日的標志，也是適應(yīng)消費需求的體現(xiàn)。宣傳內(nèi)容有所增加。

(1) 促銷時限

有促銷時限是一種流行的做法。滿足在固定時間內(nèi)促銷的需要。

（2）促銷要量化

指定要銷售的產(chǎn)品數(shù)量也是一種常規(guī)做法，但是在節(jié)日消費中，這種做法不是很好，而且很容易被競技掉線，所以在旺季的節(jié)日里用這樣的規(guī)則不太好。

(3)促銷要有特點

促銷特點；有自己的促銷特點，比如民族特色，所以要在送禮、包裝、打折、送禮、打折等方面明確樹立特色旗幟，將特價促銷進行到底，區(qū)分統(tǒng)一的“紅”格局節(jié)日。

(4)促銷一定要控制氣氛

促銷的氣氛控制很重要。一般在節(jié)日中間，氣氛比較統(tǒng)一，以喜慶為代表，但在不同的場合或不同的產(chǎn)品上會有所不同。要表現(xiàn)出積極的促銷氛圍，主要是在促銷氛圍中展現(xiàn)個性，比如注重促銷方式，少看產(chǎn)品功能，多看促銷禮品，少看促銷承諾等。

節(jié)日宣傳策劃應(yīng)體現(xiàn)穩(wěn)定性、特色和特色。在技??能的合理配置上，無論環(huán)境、晉升等如何變化，技能的保存、難點和問題都比技能展示更重要。在難度增加、成本增加、管理難度等方面，合理部署促銷技巧是必要的。有時候技能并不是最重要的，而是技能的調(diào)度、技能的現(xiàn)場控制、技能的難易度分析。顯得更加突出和重要。

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活動一：“粽”情端午，好禮三重送

母嬰店端午節(jié)促銷活動通常會有三個關(guān)鍵詞，那就是“送!送!送!”，在端午節(jié)的促銷期間，設(shè)置三重好禮，讓顧客禮品拿到手軟。

一重好禮： “粽”享清涼

夏季是洗護等產(chǎn)品的銷售旺季，要實現(xiàn)“淡季旺銷”，就得從這些夏季暢銷品種上下功夫。端午節(jié)當(dāng)天，花露水、爽身粉等商品，可以買三送一，雙倍積分，給予顧客實實在在的優(yōu)惠。

二重好禮：“粽”情“粽”意

端午節(jié)當(dāng)天，進店購物的前20名顧客，每人贈送“粽情大禮包”一個(如粽子1個，艾葉荷包一個等)。數(shù)量有限，送完即止。凡端午節(jié)當(dāng)天來門店購物的顧客，單張小票滿**元(門店根據(jù)顧客的客單價來設(shè)置)，即可參加抽獎活動(憑借小票參與抽獎1次，多買多抽，100%中獎)

三重好禮：“粽”享鉅惠

母嬰店端午節(jié)促銷活動方案怎么做?端午節(jié)當(dāng)天洗護類產(chǎn)品，整點搶購，10點、12點、14點、16點、18點，每個整點放出50件商品，享受3折鉅惠。

同時開展?jié)M就送活動(如顧客消費滿38元送驅(qū)蚊花露水1瓶;滿68元送洗護一套;滿88元送20元現(xiàn)金券一張等等)

活動二：會員一起過端午

利用端午節(jié)進行會員顧客的維護，也是絕佳的契機，有條件的的門店可以在門店門口搭設(shè)活動遮陽傘，準備做粽子的食材，讓會員來體驗制作粽子，還可以開設(shè)產(chǎn)品體驗區(qū)，讓更多的顧客現(xiàn)場來參與活動體驗。

也可以組織“粽子大賽”的會員活動，并請會員在微信上曬出朋友圈。讓更多的人了解門店對會員的服務(wù)是非常多樣化的'。

活動三：別樣端午

門店可通過微信、微博等新媒體，開展“別樣端午”的主題活動。如門店可通過讓顧客在端午節(jié)期間在店里購買產(chǎn)品后獲得的“粽情大禮包”拍攝照片并發(fā)送至朋友圈，可立即領(lǐng)取相應(yīng)小禮品。

小結(jié)：

做好母嬰店端午節(jié)促銷活動方案，其實，只要母嬰門店都本著一顆全心全意為顧客服務(wù)的心，并掌握促銷活動的組織方法，都可以獲得很好的效果。另外，促銷活動的效果除活動本身要有創(chuàng)意外，還要宣傳到位。

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尊敬的各位嘉賓，親愛的新人們：

大家下午好！

首先，我代表婚嫁館的全體員工，衷心感謝大家能夠光臨今天的開業(yè)慶典。在這個喜慶祥和的日子里，我很榮幸能夠站在這里，向大家介紹我們婚嫁館的成立和發(fā)展。

婚嫁館作為一家新興的婚慶服務(wù)機構(gòu)，我們的目標是為所有的新人們提供全方位、個性化的婚慶服務(wù)，讓每一對新人都能夠擁有一個難忘的結(jié)婚儀式，開啟美好婚姻生活的第一步。

首先，我想向大家介紹一下我們婚嫁館的創(chuàng)立初衷。婚禮是每個人生命中的一大盛事，是一場美好而神圣的儀式。然而，每對新人都會面臨很多籌備和安排的問題，而這些繁瑣的工作往往會給新人們帶來很多煩惱和困擾。我們成立婚嫁館的初衷就是為了解決這個問題，為新人提供一站式的婚禮策劃和執(zhí)行服務(wù)，讓新人們能夠輕松地享受婚禮的美好時刻。

婚嫁館作為一家專業(yè)的婚慶機構(gòu)，我們擁有一支經(jīng)驗豐富、充滿激情的團隊。我們的團隊中有婚慶策劃師、攝影師、化妝師和禮儀主持人等專業(yè)人士，他們都具備豐富的經(jīng)驗和獨特的創(chuàng)意。無論是從婚禮策劃的整體規(guī)劃到細節(jié)的安排，我們都會精心設(shè)計，力求讓每個細節(jié)都能夠符合新人的需求和期望，讓婚禮成為一段獨特而難忘的回憶。

此外，我們婚嫁館還注重提供個性化的婚慶服務(wù)。我們深知每對新人都有自己的故事和追求，因此我們會與每對新人建立良好的溝通和了解，以確保婚禮能夠真實而貼切地反映新人的個性和愛情故事。我們的團隊會根據(jù)新人的需求和喜好，為新人打造獨一無二的婚禮場景，挑選符合他們品味的裝飾、音樂和美食等。我們相信，只有真正滿足新人的期待，婚禮才能成為一場完美的盛宴。

除了為新人提供婚慶服務(wù)外，婚嫁館還將成為舉辦各種婚禮相關(guān)活動的首選場所。我們的場地寬敞舒適，設(shè)施完善，可以容納大型婚禮晚宴，也可根據(jù)新人的需求靈活調(diào)整場地布置。對于與會的賓客們來說，這里是一個既溫馨又浪漫的空間，是與親朋好友一同慶祝新人婚事的絕佳場所。

最后，再次感謝各位嘉賓的到來和對婚嫁館的支持。我們將以更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)回報大家的信任和厚愛。我們相信，在我們共同的努力下，婚嫁館一定會成為一個備受好評和推崇的婚慶機構(gòu)。衷心祝愿各位新人們幸福美滿，婚禮圓滿成功！

謝謝大家！

? 孕嬰店開業(yè)致詞

尊敬的各位貴賓，親愛的朋友們：

大家好！首先，我代表整個婚介所團隊，衷心感謝各位蒞臨今天的開業(yè)典禮。在這里，我要向大家宣布，我們婚介所正式開業(yè)了！從此，我們將幫助更多的人找到屬于他們自己的幸福。

婚姻是人生中的一件大事，是一段嶄新、充滿希望和憧憬的旅程。然而，隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，很多人因為忙碌的工作、單調(diào)的生活以及獨特的個性，很難找到合適的伴侶。婚介所的開業(yè)，是迎合社會需求的結(jié)果。我們希望通過我們的努力，為大家提供一個安全、可信賴的平臺，讓更多的人找到真正適合自己的伴侶，共度一生。

作為一家婚介所，我們有著非凡的使命和責(zé)任。我們明白，婚姻不僅僅是兩個人之間的事情，更是一個家庭的起點。我們希望能夠幫助大家建立一個健康、幸福的家庭，為社會穩(wěn)定與和諧盡一份力量。我們不僅僅是一家婚介所，更是一群渴望幫助人們找到幸福的人。

在這個數(shù)字化時代，我們婚介所有幸開設(shè)了一個全新的網(wǎng)上平臺。通過這個平臺，我們將為大家提供更加豐富、便捷的服務(wù)。無論您是年輕人還是中年人；無論您是高學(xué)歷還是普通人；無論您是城市人還是農(nóng)村人，我們都會盡心盡力地為您尋找到理想的另一半。我們堅信，真愛并不會被時間、地點所限制，我們的平臺將為每一位會員提供無限的可能性。

除了與會員們分享我們的理念和服務(wù)，我們還將為大家提供一系列高品質(zhì)的活動和交流機會。婚姻不僅僅是兩個人的事情，更是兩個家庭的結(jié)合。了解和相信對方的家庭背景和價值觀可以幫助我們更好地選擇合適的伴侶。為此，我們將定期組織相親活動、社交聚會和婚前輔導(dǎo)。通過這些活動，我們希望能夠促進大家的相互了解，增加彼此的信任和理解。

在我們成立婚介所之前，團隊進行了大量的市場調(diào)研和專業(yè)培訓(xùn)。我們的婚介師擁有豐富的相親經(jīng)驗和婚戀咨詢經(jīng)驗。他們將會用自己專業(yè)的知識和經(jīng)驗，為每一個會員提供個性化的配對方案和婚姻建議。我們確信，在他們的幫助下，大家將能夠更快地找到那個與自己相互支持、彼此成全的人。

最后，我要再次感謝各位的光臨，感謝大家對我們婚介所的支持和信任。我們會倍加珍惜這份信任，盡力做到最好。婚姻是一次人生的旅程，我們愿與大家一起走過每一段旅程，見證每一份幸福的誕生。讓我們攜手前行，共同創(chuàng)造更加美好的明天！

謝謝！

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位朋友：

大家上午好！

歡迎參加“XXXX養(yǎng)生店”開業(yè)典禮活動，我是XXXX養(yǎng)生店的賈亞麗，很高興今天和大家相約在“XXXX養(yǎng)生店”開業(yè)典禮活動現(xiàn)場。我謹代表XXXX養(yǎng)生店的全體員工，向蒞臨今天盛會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

我們XXXX養(yǎng)生店采用現(xiàn)代先進的生物科學(xué)技術(shù)，結(jié)合祖國傳統(tǒng)文化之精華，精選優(yōu)質(zhì)的天然食材，通過嚴格的`品質(zhì)監(jiān)控措施，致力于休閑養(yǎng)生、滋補、清涼解毒、美容等理療內(nèi)容。目前我們的理療項目有中醫(yī)減肥、芳香刮痧、經(jīng)絡(luò)推拿、穴位按摩、香薰SPA、精油排毒等內(nèi)容，主要以使用草藥油來達到人體五臟平衡。四季康美旗下?lián)碛袑榻鉀Q現(xiàn)代人亞健康難題的調(diào)理產(chǎn)品，關(guān)注提升人體能量與免疫力的“健康工坊”調(diào)理系列，以及科技與自然渾然天成的時尚護膚系列。作為行業(yè)內(nèi)中醫(yī)健康養(yǎng)生美容知名品牌，四季康美不但受到國內(nèi)大中型美容院的追捧，更是中國亞健康協(xié)會指定產(chǎn)品。

天高任鳥飛,海闊憑魚躍。XXXX養(yǎng)生店運營后，我們將秉承“同心結(jié)緣、致力民健”的企業(yè)理念，以高效、誠信、便捷、低價的經(jīng)營理念為廣大客戶服務(wù)，實現(xiàn)互通有無，共同發(fā)展的多贏局面。

從今天起，XXXX養(yǎng)生店將滿載廣大客戶的厚愛與期待，揚帆起航。我們將不負重望，全力以赴，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報廣大客戶、回報社會。我有信心同公司的全體員工共同努力,全心全意地為大家的身體健康服務(wù),在大家無私關(guān)心和大力支持下，將我們XXXX養(yǎng)生店辦的蒸蒸日上，紅紅火火。

現(xiàn)在，我宣布：XXXX養(yǎng)生店開業(yè)慶典開始——鳴炮！

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的光臨。請各位嘉賓參觀指導(dǎo)XXXX養(yǎng)生店。

最后祝各位來賓身體健康，工作順利，事業(yè)發(fā)達！

謝謝大家！

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東順集團股份有限公司——衛(wèi)品銷售部

策 劃 書

一、孕嬰行業(yè)市場現(xiàn)狀分析：

1市場潛力

中國每年有2000─3000萬嬰兒出生，其中0─36月齡的嬰幼兒約為7000萬，兒童為億，針對0－4周歲嬰幼兒，消費群體就有8000萬。 據(jù)中國第五次人口普查發(fā)布的統(tǒng)計公告數(shù)據(jù)，中國0─3歲新生兒用品家庭月消費為1500多元，中國的嬰幼兒用品市場每年將超過5000億元的市場規(guī)模。而目前這個市場卻只開發(fā)了20%。 預(yù)測中國的最高出生率大約出現(xiàn)在2016年，人口峰值為2028年，該時期我們也將迎來第五輪“嬰兒潮” 。換言之，中國孕嬰童產(chǎn)業(yè)尚有20多年的牛市，市場容量逐步增至2500億-3000億元的龐大規(guī)模。此外，由于居民生活水平顯著提高，對嬰幼兒產(chǎn)品的支出能力和水平不斷增長，加上城鎮(zhèn)大多數(shù)家庭現(xiàn)在只有一個孩子，嬰兒用品，嬰兒食品，嬰兒玩具，嬰兒服裝，嬰兒護膚品，嬰兒藥品和保健品，嬰兒教育，每一類都是一個巨大的市場。

2市場機會和趨勢

孕嬰文化的推進使得傳統(tǒng)的孕嬰觀念全面更新。現(xiàn)代生活對多功能、多樣化、高技術(shù)含量的產(chǎn)品和完善、人性化的售后服務(wù)、專業(yè)指導(dǎo)的渴求與日俱增。

消費者的消費訴求

新生兒父母年齡的增大，文化層次提高，帶來育養(yǎng)知識的渴求和健康意識的增強，但缺乏孕育實踐，造成了傳統(tǒng)育養(yǎng)觀念與現(xiàn)代化文明進程的沖突。這使孕嬰市場呼喚傳統(tǒng)育兒與科學(xué)育養(yǎng)相結(jié)合，促進對全新護理實踐的了解，增強全面護理、專業(yè)服務(wù)的意識，從而完成人生特殊時期的呵護與關(guān)愛。 不斷遞增的消費需求

孩子是父母的希望，民族的未來，“望子成龍，望女成鳳”是天下父母的普遍心態(tài)，尤其是目前“6+1”（父母+爺爺奶奶+外公外婆共同撫養(yǎng)一個嬰兒）的養(yǎng)育模式，使母嬰市場具備了巨大的市場潛力。 3孕嬰童市場需求6大動向

生活水平不斷提高、中產(chǎn)階級的迅速突起，城鎮(zhèn)化進程的不斷推進；80年代女孩將成為消費主體——她們更注重品牌和時尚；人們更加關(guān)注健康，更加關(guān)注下一代，對下一代的投資開始于胎兒甚至更前；孕嬰童產(chǎn)品同時兼跨功能和文化兩個價值區(qū)，成為高投資利潤區(qū)；功能運用會快速催熱市場，知性消費的快速覆蓋；孕嬰童的消費將會成為消費的風(fēng)向標并成就中國新的禮品市場。

4電子商務(wù)（育兒網(wǎng)站+連鎖門店模式）

育兒網(wǎng)站及其連鎖門店所起到的作用可以滿足母親們的信息需求和交流分享需求，主要是因為母親這個群體，很重視品牌和口碑，她們?yōu)槭裁磿I網(wǎng)站上出售的東西？往往是因為在網(wǎng)站上交流了經(jīng)驗。由于很多育兒社區(qū)網(wǎng)站設(shè)置了“育兒日志”、“親子日志”，它比其他社區(qū)網(wǎng)站容易有更大的用戶黏性和更新率，社區(qū)網(wǎng)站也更容易獲得商業(yè)價值的轉(zhuǎn)換。更重要的是他能夠起到教育、引導(dǎo)消費的作用。麗家寶貝總經(jīng)理蔣濤認為：“媽媽們其實都非常需要幫助。從事這個領(lǐng)域的工作需要將很多好的觀念灌輸給媽媽們，公司員工需要具有專業(yè)知識，能夠及時吸收國際先進理念，起到概念導(dǎo)入的作用”。如：汽車嬰兒安全座椅是市場引入的新款產(chǎn)品，它能夠給嬰兒帶來相當(dāng)周密的保護，開始銷量并不理想，當(dāng)父母們逐漸理解了這一理念，安全座椅就獲得了相當(dāng)廣泛的歡迎，在引導(dǎo)消費方面育兒市場的潛力相當(dāng)顯著。

二、存在的主要問題

揚 東 順 自 榮，建 銷 售 豐 碑

1 東順集團股份有限公司——衛(wèi)品銷售部

1、購物地理環(huán)境局限性大

母嬰用品（禮品除外）的消費主體為懷孕6-10個月期間的孕婦和新生兒，這兩類特殊階層的特定消費群體，活動不便，對安全性要求特別強。

2、銷售方式單調(diào)、滯后

母嬰用品賣場的銷售仍采用傳統(tǒng)的坐店銷售模式，傳統(tǒng)方式接待顧客。單調(diào)、滯后的銷售方式造成市場終端呆板，產(chǎn)品滯銷。由于母嬰消費品群體的特殊性，該行業(yè)需要社區(qū)遞送服務(wù)、人性化服務(wù)、便利式營銷、親情式營銷等主動銷售方式。只有新興的模式才能為該行業(yè)注入新鮮的血液。 c、價格體系不合理

目前，國外進口產(chǎn)品與國內(nèi)假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場。一方面進口產(chǎn)品過高的價格令普通消費者望而卻步，一方面質(zhì)低價廉小店的產(chǎn)品又不能適應(yīng)中層消費者的需求。 d、管理不規(guī)范

目前，除沿海部分發(fā)達城市外，國內(nèi)母嬰用品市場仍屬初創(chuàng)時期，雜貨鋪式的商業(yè)店居多。能夠提供規(guī)范管理，統(tǒng)一形象，高品質(zhì)，中高價位的中高檔品牌店將是市場的需求。

三、營銷策略

評價一個企業(yè)經(jīng)營好壞的一個關(guān)鍵標準，就是最終營銷業(yè)績（包括銷售額、市場占有率、利潤、知名度等）的高低，企業(yè)的營銷實力，決定了企業(yè)營銷業(yè)績的高低，一個企業(yè)的成功與失敗70%是由企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷策略決定的，而30%是由企業(yè)的營銷組合決定的，營銷策略定位是企業(yè)整個營銷過程的核心。

1體驗式營??

體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色，以至于顧客對特色和利益已經(jīng)淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。

體驗式營銷是要站在消費者的感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動（act）、關(guān)聯(lián)（relate）等五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。

通常，企業(yè)的營銷人員為了達到體驗式營銷目標，需要一些工具所用來創(chuàng)造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執(zhí)行工具的體驗媒介包括：溝通（communications）、視覺與口頭的識別（visual and verbal identity）、產(chǎn)品呈現(xiàn)（product presence）、共同建立品牌（co-branding）、空間環(huán)境（spatial environments）、電子媒體（electronic media）與網(wǎng)站（web sites）、人員（people）。

未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”，企業(yè)只有為客戶造就“難忘的體驗”，才會贏得用戶的忠誠，維持企業(yè)長遠發(fā)展。

2、一對一營銷

“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。

公司要充分關(guān)注個體顧客的“顧客份額”上來，關(guān)注銷售產(chǎn)品在顧客所擁有的所有該產(chǎn)品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。

了解“顧客份額”的目的是用來對顧客進行區(qū)分，“顧客份額”又可稱為錢夾份額sow（share of wallet）。我們可以以顧客未來一段時期內(nèi)的采購計劃（wallet）與現(xiàn)有錢夾份額（sow）為二維標準，進行分類，把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進行培養(yǎng)的”和“需進行維系的”三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產(chǎn)品及服務(wù)。

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這種營銷策略的實現(xiàn)可以采取的方式有：捆綁銷售、在一定范圍內(nèi)可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售后服務(wù)、支付方式等。 3金字塔營銷模式。

此種營銷也稱為營銷終端營銷管理模式。類似于古埃及的金字塔，即終端管理系統(tǒng)是以一個又一個堅固的基礎(chǔ)，一層一層向上堆砌而成的。

金字塔營銷管理模式

主要包含以下方面：

1產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是組成金字塔塔基的第一部分，也是金字塔中最重要的一部分，沒有產(chǎn)品質(zhì)量一切都無從談起。產(chǎn)品質(zhì)量是公司的生命線，銷售人員是維護產(chǎn)品質(zhì)量的最后一道防線。 銷售人員則必須做到以下幾項工作

（1）產(chǎn)品周轉(zhuǎn)要堅持“先進先出、整潔衛(wèi)生”的原則。

（2）控制貨齡，經(jīng)常檢查終端的產(chǎn)品貨齡，合理執(zhí)行倍安全庫存原則，避免終端存貨過量。

（3）及時更換不良品 2產(chǎn)品市場終端鋪貨率

提升市場鋪貨率的主要方法有 （1）開發(fā)新客戶

（2）提高不同產(chǎn)品對同一顧客的購買率 3產(chǎn)品包裝：

根據(jù)客戶的需求，可分為必備包裝，應(yīng)備包裝，輔助包裝

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4零售價格管理

“物超所值”是其價格策略的目標，要確保零售價格的穩(wěn)定、統(tǒng)

一、具有競爭力，銷售人員要做到：

a.終端所有售賣的產(chǎn)品必須要有明顯的價格標志。

b及時向銷售主管反映價格問題，并提出建設(shè)性的解決辦法。 5產(chǎn)品陳列

1.同類產(chǎn)品集中擺放。

2.同一品牌垂直陳列，包裝由輕到重。

3.同一包裝平行陳列。同種材質(zhì)的包裝平行陳列，不可混合排放。

4.中文商標面向消費者。有促銷圖案的包裝，中文商標和促銷圖案間隔擺放面向消費者。 5.產(chǎn)品需陳列在終端最明顯的位置，消費者最易見到的地方。 6.要有明顯的價格標識。

7.做到產(chǎn)品循環(huán)，先進先出，過期產(chǎn)品須立即收回。

通過實施標準化的產(chǎn)品陳列，塑造良好的終端形象，并且杜絕斷貨，加快存貨周轉(zhuǎn)，從而產(chǎn)生一舉數(shù)得的益處。

廣告用品

在終端內(nèi)充分合理地利用廣告用品，正確地向消費者傳遞產(chǎn)品信息，可以有效地刺激消費者的購買欲望，從而建立品牌的良好形象。

1.廣告用品必須張貼于終端明顯的地方，不可被其他物品遮擋。

2.海報或商標貼紙必須貼于視線水平位置，不應(yīng)太高或太低，應(yīng)以不擋住公司產(chǎn)品的高度為準。

3.及時更換已經(jīng)褪色、損壞或附有舊廣告標語的廣告用品。

4.廣告用品應(yīng)附有合適的消費者信息并且信息內(nèi)容和售點活動及所售產(chǎn)品相一致。

5.各種廣告用品要經(jīng)常保持整齊、清潔。

促銷活動

促銷活動定義為：通過提供額外的獎勵而吸引和刺激消費者購買更多產(chǎn)品

1.促銷開始之前：要與終端客戶溝通，保證所有促銷品牌和包裝按時鋪貨上架和陳列，向促銷員說明促銷活動的方法、時間和獎勵辦法等。 2.促銷活動實施期間：必須明確標示產(chǎn)品價格，且顯眼醒目，及時向銷售主管反饋促銷執(zhí)行情況和存在的問題，正確傳達促銷信息，廣告用品必須根據(jù)要求張貼、擺放、懸掛在終端客流量最大且顯眼的位置，擴大產(chǎn)品陳列空間，占據(jù)終端客流量最大的有利位置。 3..促銷活動結(jié)束后：評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)

金字塔計劃”里面的終端執(zhí)行要素(塔基)是由下至上、從重要到次要、從基礎(chǔ)到復(fù)雜排列而成的。所有的這些要素也都是互相關(guān)聯(lián)、相互依存的，銷售人員在工作中只有做好了金字塔下層的工作，那么上層的工作也才會有效果。

其實在營銷方式的選擇上，主要還在于根據(jù)實際情況入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現(xiàn)狀，揚長避短進行發(fā)展；其次就是要將企業(yè)的成功經(jīng)驗或所謂的核心競爭力歸結(jié)出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業(yè)的標準化管理流程，以便于企業(yè)的進一步發(fā)展擴張；然后，公示在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。

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四、中小型孕嬰店的日常經(jīng)營與管理：

基于以上市場分析，特制訂出以下的經(jīng)營管理方案。 商品及市場定位：

從市場，商品，顧客方面分析： 目標市場主要集中為：

婦幼保健醫(yī)院，女子醫(yī)院，美容院，人流量大的街道 商品：定位為中高檔，且能符合中高等消費者購買力

顧客：a家庭成員：如爺爺奶奶b親戚朋友，主要是過節(jié)送禮，商家注重于產(chǎn)品包裝盒禮品市場的開發(fā)。c主要源于潛在醫(yī)院出入人流。

裝修：

店內(nèi)裝修：一般嫩綠為主色調(diào)，營造童夢奇緣氛圍的店鋪。店面環(huán)境干凈，整潔，不顯得擁擠。

還有燈光柔和，便于顧客休息，營造輕松購物環(huán)境。

店外裝修：不易過渡裝飾，與店內(nèi)氛圍適合。

可經(jīng)常拜訪促銷專柜，要疊放，給予顧客尋寶的感覺，促進消費。 店外可以用氣球等廉價商品裝飾，可以贈送顧客

營銷方式：

1會員制，便于顧客管理。可以與顧客簡歷良好的文化氛圍。但回訪等耗費資金量大。 營銷應(yīng)側(cè)重于于人流量大，無同類店，新顧客多，把潛在顧客變?yōu)楝F(xiàn)實顧客。

精致：店面精致與商品精致，購物單留下顧客聯(lián)系方式，方面發(fā)短信進行節(jié)日問候。

專業(yè)：店員素質(zhì)關(guān)系到公司形象。側(cè)重于對店員職業(yè)素質(zhì)和產(chǎn)品知識的培養(yǎng)和訓(xùn)練。包括嬰兒保健事項，劣質(zhì)玩具對孩子的影響等。

2宣傳方式：到醫(yī)院發(fā)放宣傳手冊，彩色照片更易于瀏覽，產(chǎn)品特性能得到充分展示，刺激購買欲望。黑白手冊是產(chǎn)品特性喪失，但促銷可用。 面向送禮的顧客，送禮時配有禮品包裝，便于贈送 3注重于周邊商家的互利雙贏。

商家可以互相交換低價卷，促進彼此銷售。銷售主管應(yīng)主動走出去，協(xié)商彼此合作的方法。 4店外促銷：可以將低于50元的產(chǎn)品進行促銷，可以增家顧客量，提高人氣。 促銷：

同日促銷：全場折扣，現(xiàn)實搶購。

日常促銷：現(xiàn)金返還，現(xiàn)時促銷返禮。

其他還需要做好庫存管理，人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標等等。

五、人力資源管理：

人員是一個公司成才的基礎(chǔ)，公司的成功是基于每一位員工的業(yè)績成長。后備人才的缺失，會嚴重阻礙公司的發(fā)展 營業(yè)人員職責(zé)

1負責(zé)企業(yè)形象、品牌、產(chǎn)品的推廣和銷售

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2負責(zé)現(xiàn)有顧客的維護和新客戶拓展

3收集主要競爭對手的價格，質(zhì)量，市場營銷策略的信息，提供公司市場營銷計劃的建議。 4嚴格執(zhí)行公司產(chǎn)品的陳列要求的生動化要求。 5接受公司的系統(tǒng)培訓(xùn)，并運用于銷售過程中 6處理部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

人員的激勵與獎懲

在薪資上可以采用行業(yè)底薪+銷售提成方式

平時注重對員工精神世界的關(guān)注，可定期開展娛樂活動緩解員工工作壓力。主管要勤于同一線員工交流，以增強團隊凝聚力。

在獎懲上，嚴格按照公司相關(guān)條例執(zhí)行，尤其是主管要身體力行，堅決執(zhí)行相關(guān)管理條例。 店長的自我管理

店長室店鋪管理的核心，一個店就象一個家，店長也就是一家之長，家長要操心這個家的所有問題：人員調(diào)配、顧客服務(wù)、商品買賣、貨品陳列、店鋪衛(wèi)生、營業(yè)目標等等。作為一個店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長不僅要協(xié)調(diào)和激勵員工做好店內(nèi)的營業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團隊精神塑造店鋪特色，同時也要負責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費動態(tài)向總部反饋，以便總部及時了解市場情況，對應(yīng)市場變化作出相應(yīng)調(diào)整。

主要職責(zé)在于：全面落實貫徹上級公司的運營規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績、為顧客提供良好的服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)、布置門店中各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和傳達企業(yè)文化及政策，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而營造一個令全體員工心情愉快的工作環(huán)境，使自己成為一名企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體和長遠利益服務(wù)。

在人力資源管理方面，隨著公司的不斷擴大，應(yīng)致力于1員工工作分析設(shè)計2工作責(zé)任分工 3企業(yè)薪酬管理 4企業(yè)績效管理 5企業(yè)招聘管理6企業(yè)全員培訓(xùn) 7員工生涯規(guī)劃

最后，本人認為：把自己當(dāng)做孕嬰店的老板，用誠信的員工，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，信賴的服務(wù)是作為快消品行業(yè)的三大基石，將基于這三大基石運用于店鋪日常管理之中，促進公司效益的穩(wěn)步增長。

衛(wèi)品銷售部經(jīng)理：蘇輝

2013年1月1日

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? 孕嬰店開業(yè)致詞

? 孕嬰店開業(yè)致詞

尊敬的各位嘉賓、親愛的朋友們：

大家好！今天，我們懷著無比激動的心情，歡聚在這里，共同見證我們的語音廳盛大開業(yè)。首先，我代表全體工作人員向大家表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝！感謝各位為我們開業(yè)致以雪中之燈的熱情祝賀！

語音廳一直以來都是我們心中一個夢想，而今天，這個夢想正式成為現(xiàn)實。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，語音技術(shù)正變得越來越重要。我們深知，語音不僅是溝通的基礎(chǔ)，也是人類交流的一種核心方式。然而，現(xiàn)實中我們面臨著許多語音障礙，比如與不同國家和地區(qū)的人交流時的語言障礙、聽力受損導(dǎo)致的交流困難等等。正是為了解決這些難題，我們成立了這個語音廳。

語音廳是一家專注于語音技術(shù)的研究與應(yīng)用的機構(gòu)。我們擁有一支優(yōu)秀的團隊，他們具備豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，并且熱愛語音技術(shù)。通過多年的研究和努力，我們已經(jīng)成功研發(fā)出一系列創(chuàng)新的語音技術(shù)產(chǎn)品和解決方案，為廣大用戶提供了更好的交流體驗。

首先，我們開發(fā)了一款智能翻譯設(shè)備，能夠?qū)崟r翻譯各國不同語言之間的對話。無論您是商務(wù)出差、旅游度假還是與朋友交流，我們的設(shè)備都能幫助您輕松應(yīng)對語言障礙，讓您的交流變得更加順暢。

此外，我們還研發(fā)了一套個性化聽力輔助設(shè)備，可以幫助那些受損聽力的人更好地聆聽聲音。這套設(shè)備不僅能夠提供清晰的聲音，還能根據(jù)用戶的聽力情況進行智能調(diào)整，使他們能夠更好地參與社交活動，增強自信心。

當(dāng)然，我們的語音廳不僅僅是一個技術(shù)研發(fā)機構(gòu)，也是一個交流與分享的平臺。我們將定期舉辦各類語音技術(shù)大會和研討會，邀請國內(nèi)外專家學(xué)者一同探討和交流最前沿的語音技術(shù)信息。我們相信，通過分享與合作，我們能夠更好地推動語音技術(shù)的發(fā)展，為人們創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的交流環(huán)境。

最后，我要感謝上級政府的大力支持和各界朋友的鼎力相助。正是有了你們的支持和幫助，我們才能夠如此順利地開設(shè)這個語音廳。未來，我們將進一步加強與各界的合作，努力創(chuàng)新，逐步完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供更好的體驗。

在此，我代表語音廳全體員工向大家鄭重承諾，我們將秉持著“技術(shù)革新、人文關(guān)懷”的宗旨，不斷努力，不斷創(chuàng)新，為社會提供更多更好的語音技術(shù)產(chǎn)品和解決方案。

最后，再次感謝各位嘉賓、朋友的蒞臨，愿我們今天的開業(yè)充滿喜悅和祝福，愿我們的語音廳在未來的日子里，能夠成為語音技術(shù)領(lǐng)域的一顆璀璨明星！謝謝大家！

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一、

孕嬰店是為準媽媽和嬰兒提供各類商品和服務(wù)的專業(yè)店鋪。作為一家孕嬰店，我們致力于提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以及周到的服務(wù)，滿足顧客的需求。為了保持店鋪的良好運營和提升客戶滿意度，我們的員工需要具備專業(yè)的知識和高效的工作能力。以下是我們孕嬰店的日常工作總結(jié)。

二、產(chǎn)品管理

在孕嬰店的日常工作中，產(chǎn)品管理是至關(guān)重要的一項任務(wù)。我們需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量、品種和貨源的穩(wěn)定性。為此，我們要與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時了解市場的需求和流行趨勢，以便及時調(diào)整產(chǎn)品組合，滿足顧客的需求。我們還要做好庫存管理，及時補充和清理庫存，確保產(chǎn)品的新鮮度和有效期。

三、店內(nèi)環(huán)境和陳列

一個舒適、整潔和有吸引力的店內(nèi)環(huán)境是吸引顧客的關(guān)鍵。我們要保持店鋪的整潔度，包括擦拭貨架、陳列桌和店外櫥窗等，保持商品的陳列整齊和產(chǎn)品的清晰可見。同時，我們還要定期搞好環(huán)境衛(wèi)生，包括清潔地板、消毒工作和垃圾處理。店內(nèi)的布置和裝飾也要與孕嬰產(chǎn)品的特點相匹配，給顧客一個溫馨和專業(yè)的感覺。

四、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是孕嬰店的核心工作之一。我們要提供準確、及時和友好的服務(wù)。我們需要對顧客的問題和咨詢進行耐心解答和解決，幫助顧客選擇適合自己和寶寶的產(chǎn)品。同時，我們要根據(jù)顧客的反饋和建議，改進服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)。我們還要對顧客的隱私和個人信息保密，保護他們的權(quán)益。

五、培訓(xùn)和教育

孕嬰產(chǎn)品的知識要求比較專業(yè)和專門，因此我們的員工需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。為此，我們會定期組織培訓(xùn)和教育活動，提升員工的產(chǎn)品知識和銷售技巧。我們鼓勵員工積極主動參加行業(yè)展覽和培訓(xùn)會議，及時了解行業(yè)最新動態(tài)和產(chǎn)品信息，以更好地為顧客提供服務(wù)。

六、市場推廣

市場推廣是吸引客戶和提升知名度的重要手段。我們通過多種途徑進行市場推廣，包括線上和線下的宣傳和推廣活動。我們會在社交媒體上發(fā)布有關(guān)孕嬰產(chǎn)品的信息和優(yōu)惠活動，吸引潛在客戶的關(guān)注。我們也會在店內(nèi)舉辦一些促銷活動和宣傳展示，吸引顧客前來購買和咨詢。我們還與地方婦幼醫(yī)院和母嬰用品供應(yīng)商進行合作，進行聯(lián)合推廣，互相促進。

七、總結(jié)

以上，我們總結(jié)了孕嬰店的日常工作，包括產(chǎn)品管理、店內(nèi)環(huán)境和陳列、客戶服務(wù)、培訓(xùn)和教育以及市場推廣等方面。作為一家孕嬰店，我們的目標是為顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的需求。我們將繼續(xù)努力提升自己，在專業(yè)知識和服務(wù)質(zhì)量上不斷進步，為新媽媽和寶寶提供更好的選擇和體驗。

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尊敬的各位來賓，親愛的顧客，非常感謝大家今天能夠蒞臨我們美容開業(yè)典禮，給予我們鼓勵和支持。我作為這個美容店的老板，謹代表全體員工向大家致以最熱烈的歡迎和誠摯的感謝！

首先，我要向大家介紹一下我們新開業(yè)的美容店。我們的店名叫“美麗心情”，這個名字寄托了我們店的愿景和理念。我們希望每位顧客在這里不僅能夠得到專業(yè)的美容服務(wù)，更能夠在美麗的同時擁有積極健康的心情。美麗不僅僅是外表的光鮮，更是來自內(nèi)心的自信和舒暢。因此，我們店承諾將為每位顧客提供高品質(zhì)的美容服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，幫助大家打造積極美麗的心情。

為了實現(xiàn)這一目標，我們擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)嫻熟的專業(yè)團隊。我們的員工都是經(jīng)過嚴格篩選，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持有相關(guān)資質(zhì)證書的美容師。他們不僅具備卓越的技術(shù)能力，更注重與顧客之間的溝通和交流。我們相信，只有真正了解顧客的需求和期待，才能夠為他們提供最適合的美容服務(wù)。

除了專業(yè)團隊，我們的美容店也引入了最先進的設(shè)備和產(chǎn)品。我們堅持使用優(yōu)質(zhì)的美容產(chǎn)品，以確保為顧客提供最佳的護理效果。同時，我們也不斷跟進行業(yè)發(fā)展，引進最新的美容技術(shù)和儀器設(shè)備。這不僅可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量，還能夠為顧客帶來更多的體驗和選擇。

作為一家新開業(yè)的美容店，我們深知市場競爭的激烈和挑戰(zhàn)。但是，我堅信只要我們堅守初心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，就一定能夠贏得顧客的認可和支持。因此，我們將始終遵循“顧客至上”的原則，不斷改進我們的服務(wù)，滿足顧客的需求。我們會從顧客的角度出發(fā)，關(guān)注顧客的每一個細節(jié)和需求，努力為他們創(chuàng)造美麗的體驗。

在這個機會，我還要感謝我們團隊的辛勤付出和努力。正是因為他們的專業(yè)精神和團隊協(xié)作，我們才能夠順利開業(yè)。同時，我也要感謝我們的供應(yīng)商和合作伙伴，沒有他們的支持，我們無法提供如此優(yōu)質(zhì)的美容產(chǎn)品和設(shè)備。最后，我要衷心感謝每一位顧客，是你們的信任和支持，讓我們有勇氣邁出這一步。

最后，我衷心希望我們的美容店能夠成為顧客們美麗心情的源泉，讓每位顧客在這里得到滿意的服務(wù)和愉悅的體驗。我們承諾將用心做好每一個細節(jié)，不斷努力提升自己，為顧客打造美麗和快樂。再次感謝大家的出席和支持，祝愿我們的美容店開業(yè)大吉！謝謝！

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1。活動目的

趁五一來臨之際，母嬰店的嬰兒游泳館將發(fā)展新會員，做社會新聞，擴大規(guī)模，穩(wěn)定老會員。為了增加店鋪的知名度和美譽度，增加會員數(shù)量，我們將為幸福的手牽手一家人舉辦本次五一活動。本次活動采用產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（母嬰店、嬰兒泳池）與商業(yè)聯(lián)盟、橫向聯(lián)盟（母嬰醫(yī)院、母嬰品牌供應(yīng)商、美容院等為母嬰服務(wù)的事業(yè)單位）相結(jié)合的方式）。

二、主辦方和協(xié)辦方

主辦方和協(xié)辦方可以共享資源，參與人數(shù)多，影響力大，并在當(dāng)?shù)匦纬尚侣勑?yīng)，相互促進業(yè)務(wù)，互相借用會員，會員在這些單位消費可享受優(yōu)惠的VIP價服務(wù)，組織者和會員都可以得到收益，達到雙贏的目的，每個人都在這次活動中節(jié)省了成本，達到了預(yù)期的效果。

1、主辦方：主要是自己的母嬰店，可以和同行合作，找當(dāng)?shù)氐臄z影工作室和嬰兒游泳池作為承辦單位。請注意，這些單位還必須支付一些費用，這些費用將與活動平均分攤。

2、協(xié)辦單位和贊助單位：與母嬰行業(yè)相關(guān)的，可以直接為母嬰提供服務(wù)的單位。協(xié)辦方和贊助商需要支付一些活動費用，分享一些活動。成本。

（1）婦嬰醫(yī)院（可以是公立的也可以是私立的，醫(yī)院一般可以免費提供體檢卡和媽媽健康體檢卡，如果有問題可以直接去醫(yī)院檢查治療，這樣可以吸引醫(yī)院來參加活動）

（2）當(dāng)?shù)禺a(chǎn)后修復(fù)產(chǎn)品生產(chǎn)商和嬰兒保健品生產(chǎn)商可以到會場推廣產(chǎn)品，發(fā)布折扣卡、試用卡等。

（3）服裝店，找一兩家適合新媽媽年齡段的本土服裝品牌店，讓她們參與本次活動。為達到宣傳目的，

(4)美容院；產(chǎn)后美容是美容院的重要項目，主要消費群體通過本次活動讓美容院參與，發(fā)放免費體驗卡、會員金卡，達到擴大會員、推廣項目的目的。

還可以和健身室、美發(fā)沙龍合作，任何可以服務(wù)母嬰團的店鋪都可以。

3、有條件的可以請當(dāng)?shù)乜h、區(qū)工商聯(lián)或婦聯(lián)一起做，擴大政治影響力和新聞影響力。贊助商和共同贊助商自費。這取決于您的活動能量和當(dāng)?shù)赜绊懥Α?

3.活動地點及內(nèi)容

1. 可以是酒店，可以舉辦盛大的晚宴，可以唱歌跳舞，可以有親子活動，抽獎，抽獎，才藝表演，廠家產(chǎn)品說明，紀念品和試用品等。

2.戶外旅游，集體組織戶外旅游活動，并在活動中開展相關(guān)宣傳活動。

四。對象

本店會員及其他贊助商及協(xié)辦單位的會員需有孕婦及7歲以下嬰兒在家夫妻共同參與。

5.活動人數(shù)

100 到 200 人或更多，具體取決于場地和資金。

六。活動宣傳

各參會單位告知其會員必須達到會議年齡要求，老會員可通過短信和電話進行交流，吸引新會員的最佳方式是添加更多本地媽媽團體。每個城市都有很多媽媽團體。也可以建立自己的店鋪會員群、媽媽群、育兒群，強烈主張一定要加入更多當(dāng)?shù)氐膵寢屓骸Ｖv的時候可以在日志里發(fā)布，也可以發(fā)活動的傳單。活動結(jié)束后，可以多拍活動照片上傳到空間，營造新聞效果，吸引更多媽媽觀看。

? 孕嬰店開業(yè)致詞

一、執(zhí)行總結(jié)：

1、全新的公司：

擬建的“XXX”母嬰護理中心是一個以“以人為本、服務(wù)至上，科學(xué)護理”為宗旨;以“讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的寶寶更聰明、讓所以的人更健康”為使命，為廣大孕婦、產(chǎn)婦等提供咨詢、集中護理、產(chǎn)婦形體恢復(fù)、營養(yǎng)膳食搭配、產(chǎn)后心理疏導(dǎo)預(yù)防、以及外派月子護理等服務(wù)。中心將依靠先進的護理理念、先進的設(shè)備、科學(xué)的護理方法、合理的營養(yǎng)膳食搭配，為產(chǎn)婦和嬰兒提供優(yōu)質(zhì)和科學(xué)的服務(wù)。

2、優(yōu)秀的團隊：

本中心創(chuàng)業(yè)團隊均來自XX工業(yè)大學(xué)。同時均為學(xué)生干部，有著一定的管理經(jīng)驗和不同的特長。

中心還將邀請和聘任XX工業(yè)大學(xué)相關(guān)教授和有關(guān)醫(yī)科高校教授擔(dān)任管理和醫(yī)學(xué)顧問。。

3、專業(yè)的服務(wù)：

本中心為產(chǎn)婦和嬰兒提供全方位、針對性、專業(yè)化服務(wù)，如母嬰營養(yǎng)調(diào)配、產(chǎn)婦孕婦的產(chǎn)前產(chǎn)后咨詢診斷、產(chǎn)后形體恢復(fù)、產(chǎn)后日常護理等專業(yè)服務(wù)。根據(jù)顧客的不同要求，分集中護理和外派護理。中心將營造溫馨、舒適的護理環(huán)境，給產(chǎn)婦、嬰兒及其家人以家的感覺。服務(wù)是中心的生命，質(zhì)量中心的靈魂，中心的目標是讓每一個顧客期盼而來，滿意而去。

4、龐大的市場：

中國有將近13億人口，按照現(xiàn)階段1.38%的出生率可以得出，這個每年有將近170萬嬰兒出生，也就是說，中國每年有將近170萬婦女將經(jīng)歷坐月子這一人生的特殊經(jīng)歷。假使每位婦女坐月子期間平均花費2000元，那么中國每年在坐月子這一產(chǎn)業(yè)上將消費170萬*2000=340億元的市場母嬰行業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書母嬰行業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書。然而，傳統(tǒng)的坐月子是雖重視但不科學(xué)，傳統(tǒng)的坐月子由于產(chǎn)婦和護理人員的專業(yè)知識和經(jīng)驗不夠，往往造成產(chǎn)婦和嬰兒在坐月子期間存在許許多多的不科學(xué)的地方，為產(chǎn)婦以后的生

活和嬰兒的發(fā)育、成長造成不良影響。

“XXX”母嬰護理中心正是抓住在這一傳統(tǒng)不足作為切入口，通過科學(xué)的護理和育兒方法來贏取廣大顧客，為產(chǎn)婦和嬰兒提供專業(yè)、特色，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，新型的月子護理中心作為一個新興產(chǎn)業(yè)，市場潛力非常巨大。

5、高效的管理：

中心將根據(jù)發(fā)展階段的不同，建立相應(yīng)的組織機構(gòu)，使中心的組織機構(gòu)趨向于戰(zhàn)略性和動態(tài)化。在管理過程中中心將以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，實行網(wǎng)絡(luò)化管理，由此實現(xiàn)中心各部門的有效聯(lián)結(jié);充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立一條完整的服務(wù)信息鏈;建立人才招牌和人力資源評價體系，發(fā)掘人才、挖掘人才、留住人才。同時，中心還將建立學(xué)習(xí)型和激勵型組織，培養(yǎng)員工的企業(yè)價值觀和歸屬感。

6、市場競爭：

作為有別于傳統(tǒng)月子護理的新興行業(yè)，中心面對競爭的策略是“立足于專業(yè)、完善于競爭”。本中心依靠超前的理念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格、以及獨特高效的營銷模式和管理模式等內(nèi)部優(yōu)勢來弱化外部威脅，從而適應(yīng)時代的發(fā)展要求，快速成長，健康發(fā)展，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷。

7、財務(wù)、風(fēng)險分析：

中心注冊資本：750萬。權(quán)益100%、債務(wù)0%。

資金來源：創(chuàng)業(yè)團隊自籌200萬元，風(fēng)險投資550萬元。 股權(quán)機構(gòu)為：創(chuàng)業(yè)團隊40%(其中以勞務(wù)和技術(shù)入股13%)、風(fēng)險投資60% 本中心屬新興產(chǎn)業(yè)，機遇大于風(fēng)險，利潤空間大，但由于跟進速度快，存在一定的潛在風(fēng)險。中心將通過優(yōu)化內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量、加大品牌宣傳來防范市場風(fēng)險。

二、服務(wù)項目：

(一)、項目背景：

1、我國經(jīng)濟水平的提高和人民生活水平結(jié)構(gòu)的調(diào)整：

2004年,城鎮(zhèn)居民人均可支配收入9422元,比2003年實際增長7.7%，人均GDP超過1000美元. 2004年長江三角洲地區(qū)實現(xiàn)生產(chǎn)總值28775億元，人均GDP(按戶籍人口計算)達到35147元，按現(xiàn)行匯率折算為4247美元，突破4000美元大關(guān)，步入中等收入國家水平. 城市居民人均可支配收入方面，長三角地區(qū)16個城市收入均值達到13481元，同比增長13.7%。16個城市人均消費性支出均值接近萬元，達到9685元，平均增長11.5%(.北方網(wǎng))。

根據(jù)《圖說中國》(2003五洲出版社)資料統(tǒng)計，當(dāng)前我國城市住院分娩率為85%，東部發(fā)達地區(qū)為98%，同時，在坐月子期間幾乎每名產(chǎn)婦都有保姆和專人照顧，受傳統(tǒng)觀念的影響，我國國民對坐月子非常重視。

2、月子護理現(xiàn)狀不夠科學(xué)：

在大陸，從事月子護理的主要是婦幼保健院和家政月嫂服務(wù)中心，但是兩者由于自身原因、社會因素的影響又存在較大缺陷，科學(xué)、專業(yè)的新型月子護理中心呼之欲出。

我國的嬰兒出生數(shù)量居世界第二，隨著人民生活水平的提高以及人們對科學(xué)坐月子越來越重視，產(chǎn)婦對自身的產(chǎn)后健康和形體恢復(fù)的重視，以及對嬰兒健康等問題的重視，傳統(tǒng)的月嫂服務(wù)已不能滿足市場的高要求，這已是人民健康問題上迫切需要解決的問題之一母嬰行業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書工作計劃。

3、傳統(tǒng)月子護理行業(yè)利潤空間高： 現(xiàn)階段，傳統(tǒng)月子護理的價格和產(chǎn)婦月子期間母嬰的日常生活需求用品消費情況：

產(chǎn)婦在坐月子期間的消費一般由三部分構(gòu)成，醫(yī)療費用、護理費用和日常消費

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醫(yī)療費用：以馬鞍山婦幼保健醫(yī)院為例，產(chǎn)婦在住院和生產(chǎn)期間的費用在2000-3000元不等。

護理費用：下面是一組南京某家政公司在網(wǎng)上公布的傳統(tǒng)月子護理價格： 外派月嫂：1800元/月(24小時) 1500元/月(10小時) 外派護士： 250元/次 2500元/月(12次) 日常消費：按照中國人傳統(tǒng)坐月子期間的飲食和消費習(xí)慣產(chǎn)婦月子期間母嬰的日常生活需求用品消費如下：(以馬鞍山為例)

雞：1只/天、桂圓：250克/天、紅糖2.5千克/天、雞蛋：8只/天、米面：250克/天、尿布：2片/天以及其他生活用品。通過市場價格計算產(chǎn)婦月子期間母嬰的日常生活需求用品消費將在1500元左右。

由此可見，傳統(tǒng)的月子護理并不便宜。

4、國家相關(guān)政策支持：

根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第四條規(guī)定：“國家扶持醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展，鼓勵多種形式興辦醫(yī)療機構(gòu)。”

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