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如何做一個(gè)有效的管理者

--參與公司經(jīng)營管理沙盤培訓(xùn)的意識(shí)

我很高幸參加了這次沙盤訓(xùn)練。通過潘老師的引導(dǎo)和沙盤培訓(xùn)中與組員的互動(dòng)以及不同角色的擔(dān)當(dāng)，對(duì)管理者的理解更深一層，下面結(jié)合著培訓(xùn)中的一些實(shí)例談?wù)劯惺堋?/p>

一、在貫徹組織決策時(shí)必須理解其必要性，堅(jiān)決執(zhí)行不達(dá)目標(biāo)不罷休在工作中領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要求“積極主動(dòng)，不找借口”，包括我們給下屬安排工時(shí)也經(jīng)常說同樣的話。但到了執(zhí)行層面，面對(duì)挑戰(zhàn)性任務(wù)自是按差不多就好，還是必須要做到極致的態(tài)度決定最后的結(jié)果。這次，我們小組在最終業(yè)務(wù)結(jié)果中獲得了第一名。

但從復(fù)盤來看，其實(shí)很危險(xiǎn)。小組設(shè)計(jì)了比較好的建設(shè)方案，團(tuán)隊(duì)彈冠相慶，各個(gè)角色夠感覺應(yīng)該差不多了，可以翻盤得到第一。于是在是否投資，投多少資；是否拉票，拉多少票等問題的討論時(shí)，一帶而過，沒有人關(guān)注對(duì)手的運(yùn)作，沒有人認(rèn)真分析各種因素可能帶來的負(fù)面影響。

雖然最后贏在了對(duì)手的投資失敗，成為第一，但我相信等待數(shù)據(jù)公布的時(shí)刻每一位隊(duì)友都是忐忑不安且心存后悔的。回到真實(shí)的工作中，在工作之初就追求完美，但總到最后往往總感到遺憾。我認(rèn)為就是對(duì)工作的必要性理解不夠?qū)е拢欢苏膽B(tài)度帶來的不是追求極致和完美，細(xì)節(jié)推敲時(shí)往往覺得可以了，應(yīng)該有**成把握就匆匆前行。

作為對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的部門領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)為這點(diǎn)必須得到改進(jìn)，在領(lǐng)導(dǎo)面前，你總愛找借口，明天你的員工也會(huì)效仿你，不斷在你面前找借口！

二、角色錯(cuò)位很致命

在第一輪手術(shù)中，每組都犯了角色錯(cuò)位的錯(cuò)誤。就以我所在的小組來說，第一次經(jīng)營工作會(huì)，一開場(chǎng)就進(jìn)入了頭腦風(fēng)暴的模式，每個(gè)人都非常積極的投入到了對(duì)各項(xiàng)工作的討論中，沒有代入角色，沒有清晰的認(rèn)識(shí)到我作為市場(chǎng)經(jīng)理角色責(zé)任是什么，總是慣性思維去思考生產(chǎn)模式和最效率排產(chǎn)，結(jié)果第一輪經(jīng)營中犯了錯(cuò)誤，未及時(shí)送達(dá)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致扣分。在總結(jié)第一輪經(jīng)營錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上，第二輪全體成員都認(rèn)真投入到職位角色的崗位職責(zé)，優(yōu)先履職到位，隨后互幫互助，因此獲得了最終勝利。

作為中層干部我們需要沖鋒在困難第一線，但這絕不意味著我們應(yīng)該擔(dān)任救火隊(duì)員，更不能應(yīng)為擔(dān)任了救火隊(duì)員而自豪，即使在困難一線我們也應(yīng)該擔(dān)任救火指揮的角色，合理安排好每個(gè)救火隊(duì)員的工作，讓他們?nèi)吮M其才；認(rèn)真分析火災(zāi)原因，制定預(yù)防措施；做好消防訓(xùn)練計(jì)劃，使隊(duì)員有較強(qiáng)的體質(zhì)和技能，能夠更快更好地完成任務(wù)。

經(jīng)營培訓(xùn)總結(jié) 〖4〗

隨著生活水平的提高，尤其是我國進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)后，人們?cè)絹碓街匾曁岣呱钇焚|(zhì)，休閑和娛樂將成為人們追求的生活目標(biāo)。而作為休閑、娛樂重要載體的酒吧是現(xiàn)代人最青睞的場(chǎng)所。

本學(xué)期我擔(dān)任了《酒水管理與酒吧經(jīng)營》這門課程的教學(xué)工作，這是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程，要求學(xué)生能夠熟記酒水理論知識(shí)，同時(shí)要掌握酒水服務(wù)的操作技能，能夠通過這門課的教學(xué)讓同學(xué)們?cè)趯淼墓ぷ鲘徫簧嫌懈蟮陌l(fā)展。

由于這是一門專業(yè)性很強(qiáng)的課，所以花了較大的精力去搜集資料，備課。酒水知識(shí)對(duì)于學(xué)生來講是枯燥的，但是我盡量將這些枯燥的酒水知識(shí)用各種方式讓學(xué)生掌握。如讓學(xué)生課后查閱相關(guān)資料，以彌補(bǔ)課堂有限的知識(shí)。通過做大作業(yè)的形式讓學(xué)生去一些大型賣場(chǎng)對(duì)酒水進(jìn)行調(diào)研，鞏固課堂知識(shí)。

本課程最大的一個(gè)亮點(diǎn)就是充分運(yùn)用了實(shí)訓(xùn)室設(shè)施設(shè)備。本課程總共30課時(shí)，共用了實(shí)訓(xùn)室的課時(shí)占到了1/3。實(shí)訓(xùn)室擁有多種品牌的酒水和酒具，為完成這門課的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)提供了保障。同學(xué)們既熟練掌握了各種酒水知識(shí)，同時(shí)也提高了自己的服務(wù)技能。可以看出學(xué)生對(duì)這門課表現(xiàn)出了濃烈的興趣，系部還對(duì)學(xué)生的作品進(jìn)行了展出，讓學(xué)生感受到了學(xué)習(xí)這門課的價(jià)值。

通過這門課的學(xué)習(xí)，學(xué)生基本上具有從事酒吧工作和各類酒水服務(wù)的能力，同時(shí)還培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力和綜合職業(yè)能力。

通過這門課的教學(xué)我也深刻體會(huì)到只有去花精力，圍繞高職院校人才培養(yǎng)的目標(biāo)，即培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，才能更好地完成一門課的教學(xué)，讓學(xué)生收益。

當(dāng)然教學(xué)過程中也存在著一些不足，有些是客觀因素，如實(shí)訓(xùn)室的酒水品種還不夠豐富，現(xiàn)有酒水和酒具還不能完全滿足教學(xué)的需要，今后還需要求學(xué)院加大對(duì)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室的投資。也有一些主觀方面的原因，如對(duì)酒水知識(shí)的研究還需要花更多的時(shí)間，這樣才能更加充實(shí)課堂的教學(xué)。

經(jīng)營培訓(xùn)總結(jié) 〖5〗

經(jīng)營工作的初步想法

?

2010年既是“十一五“發(fā)展規(guī)劃的收宮三年，也是為啟動(dòng)“十二五”規(guī)劃工作準(zhǔn)備的關(guān)鍵一年。站到新的發(fā)展起點(diǎn)上，我們要夯實(shí)基礎(chǔ)，搭好平臺(tái)，努力完成廠部確定的電機(jī)1.9億回款指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)比2009年回款增長(zhǎng)近12%，有一定的難度，但只要我們組織的好，方法措施到位，另外市場(chǎng)波動(dòng)不是太大，是可以完成的。

?這個(gè)可以完成的目標(biāo)是建立在三個(gè)信心的基礎(chǔ)之上的：

?一、對(duì)市場(chǎng)的信心

?1 國際市場(chǎng)

世界經(jīng)濟(jì)從急跌到企穩(wěn)回升

中國——東盟自由貿(mào)易區(qū)正式起動(dòng)

2 國內(nèi)市場(chǎng)

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)和刺激消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整兩大主線，釋透了適度寬松的貨幣政策和積極的財(cái)政政策。

對(duì)中小企業(yè)的信貸，吸收民間資本進(jìn)入一些領(lǐng)域（鐵路，電力，電信，市政公用設(shè)施等）

鐵，工，基一些項(xiàng)目繼續(xù)實(shí)施。

中國將繼續(xù)城鎮(zhèn)化的進(jìn)程。

專家預(yù)測(cè)今年座8望10。

3 我廠的市場(chǎng)資源

市場(chǎng)領(lǐng)域

大客戶資源

客戶發(fā)展動(dòng)態(tài)

二、對(duì)企業(yè)的信心

生產(chǎn)能力

管理能力

研發(fā)能力

品牌的影響

三、對(duì)營銷的信心

1 一支團(tuán)結(jié)，戰(zhàn)斗，有凝聚力的隊(duì)伍

2 領(lǐng)導(dǎo)分工更趨合理

3 區(qū)域格局分工逐步合情合理

4 銷售配合攻堅(jiān)能力逐步提高

5 觀念思路得到進(jìn)一步提升：“五勤”，“習(xí)慣的培養(yǎng)”銷售層次的轉(zhuǎn)變。

為完成指標(biāo)所要做的幾項(xiàng)工作。

1 指標(biāo)的分解下達(dá)

2 企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳推廣

3 代理商的管理

4 大戶欠款的回收

5 新市場(chǎng)的開發(fā)

6 培訓(xùn)

7 庫存的清理

8 售后服務(wù)的改進(jìn)

9 加強(qiáng)管理。

經(jīng)營培訓(xùn)總結(jié) 〖6〗

通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和交流，通過互動(dòng)式的培訓(xùn)、討論和交流，取得良好的效果；在培訓(xùn)過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對(duì)鐵通業(yè)務(wù)和營銷的優(yōu)勢(shì)、如何調(diào)動(dòng)營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行討論和交流，準(zhǔn)確客觀地提出了各自的看法，對(duì)實(shí)際的營銷和管理有很好的指導(dǎo)意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦拢┐蠹医梃b，區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)。

1、關(guān)于鐵通業(yè)務(wù)和營銷有哪些方面的優(yōu)勢(shì)

（1）價(jià)格合理

（2）全過程服務(wù)（售前、售中、售后），人性化的服務(wù)；

（3）用戶方便（申請(qǐng)、開通、故障處理不出門）、業(yè)務(wù)受理熱情

（4）宣傳比較全面、細(xì)致、到位

（5）價(jià)格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證

（6）固話語音業(yè)務(wù)多元化，面對(duì)不同的用戶群有不同的業(yè)務(wù)及定位

（7）用戶支持競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)電信的壟斷

（8）對(duì)故障反應(yīng)及時(shí)

（9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭

從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務(wù)和營銷方面的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)著上述各點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細(xì)致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢(shì)。

2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面

（1）人性化管理，不能簡(jiǎn)單地以獎(jiǎng)金做為杠桿；要給業(yè)務(wù)員基本的生活保證。

（2）有效的表揚(yáng)、激勵(lì)

（3）充分利用二次分配的營銷激勵(lì)制度

（4）感情投入、愛護(hù)與溝通，對(duì)員工出現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理分析

（5）根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)特長(zhǎng)，合理分配相應(yīng)的業(yè)務(wù)和工作量。

（6）加強(qiáng)日常管理，樹立團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)良好的氛圍

bsp;（7）給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感

目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊(duì)伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實(shí)施的一些具體的做法，值得推廣，工作總結(jié)《區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)》()。◆分享好文◆

3、營銷過程中存在的主要困難

（1）互聯(lián)互通的影響

（2）維護(hù)、售后服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上

（3）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

（4）收費(fèi)困難，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場(chǎng)的需要

（5）建設(shè)跟不上

（6）10050的接通率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高；

（7）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對(duì)大客戶的優(yōu)惠方案

上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)等各方面跟不上市場(chǎng)發(fā)展的需要。

4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗(yàn)

（1）網(wǎng)絡(luò)超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃

（2）利益分配的公平公正透明

（3）經(jīng)常組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷技巧培訓(xùn)

（4）充分利用附近院校的學(xué)生來充當(dāng)兼職業(yè)務(wù)員

（5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；

（6）利用鐵通公話點(diǎn)作為鐵通業(yè)務(wù)受理點(diǎn)

（7）經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。

上述的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前的營銷來說是非常有用的，對(duì)于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒，從而達(dá)到提高營銷能力的目的。

在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場(chǎng)經(jīng)營和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。

經(jīng)營培訓(xùn)總結(jié) 〖7〗

按照街道黨工委的統(tǒng)一決策部署，在街道紀(jì)工委的帶領(lǐng)下，成立了審計(jì)工作組，于20xx年3月至5月對(duì)街道66個(gè)村（居）民小組、40個(gè)原生產(chǎn)小隊(duì)20xx年1月1日至20xx年2月28日的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了全面審計(jì)。審計(jì)的重點(diǎn)是財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況；現(xiàn)金收支兩條線的執(zhí)行情況；專項(xiàng)資金的管理和使用情況；民主決策程序、資產(chǎn)資源的發(fā)包及處置情況；工程項(xiàng)目建設(shè)和工程款項(xiàng)的支付情況，國家征占土地補(bǔ)償費(fèi)的管理和兌付情況，以及群眾反映的、其他需要審計(jì)的問題。通過抽調(diào)相關(guān)工作人員，下發(fā)審計(jì)通知書，查閱核實(shí)相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)憑證和其他會(huì)計(jì)檔案，整理審計(jì)記錄和審計(jì)工作底稿，反饋意見和督促整改，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，累計(jì)審計(jì)金額19831.58萬元，其中：收入10828.16萬元、支出9003.42萬元。

經(jīng)營培訓(xùn)總結(jié) 〖8〗

本學(xué)期我們從企業(yè)運(yùn)營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運(yùn)營管理的作用以及運(yùn)營管理的績(jī)效評(píng)估，如何運(yùn)用excel求解運(yùn)營管理問題的基本方法，運(yùn)營管理的基本流程，和運(yùn)營管理的計(jì)劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運(yùn)營管理這一門課程。

企業(yè)運(yùn)營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營成果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來。我認(rèn)為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報(bào)率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在管理學(xué)課程中我們?cè)?jīng)學(xué)到過，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合地體現(xiàn)在Customer（客戶）、Qulitity（質(zhì)量）、Time（時(shí)間）、Cost（成本）和Service（服務(wù)）等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。而運(yùn)營管理，正是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件之一。

當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務(wù)的提供。運(yùn)營管理的對(duì)象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對(duì)象，運(yùn)營必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營增添了新的有力手段，也使運(yùn)營學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。

現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

這學(xué)期我們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運(yùn)營問題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計(jì)劃與控制。因此，對(duì)于我們中那些將要投身公司或運(yùn)營管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運(yùn)營活動(dòng)密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運(yùn)營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因?yàn)檫@門課在闡明概念、提出問題的同時(shí)也介紹了許多運(yùn)營管理的實(shí)用技巧。老師為展現(xiàn)了運(yùn)營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運(yùn)營領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識(shí)。

作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運(yùn)營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預(yù)測(cè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)施選址，運(yùn)營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動(dòng)。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識(shí)都會(huì)對(duì)我的工作有很大的裨益。

學(xué)習(xí)運(yùn)營管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣的事情。在企業(yè)組織的管理實(shí)踐中，運(yùn)營管理工作具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣，開始欣賞并喜愛運(yùn)營管理者這一角色。也許有機(jī)會(huì)我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運(yùn)用我所學(xué)到的運(yùn)營管理的思想，方法和技術(shù)。我相信，在我利用所學(xué)的知識(shí)為企業(yè)組織的運(yùn)營效率提高而貢獻(xiàn)一份力量的時(shí)候，我會(huì)有成就感且十分滿足。

經(jīng)營培訓(xùn)總結(jié) 〖9〗

近年來，機(jī)構(gòu)經(jīng)營培訓(xùn)作為一種新興的商業(yè)形態(tài)，受到了廣大創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注與追捧。在我參與的一次機(jī)構(gòu)經(jīng)營培訓(xùn)課程中，我深刻地體驗(yàn)到了這個(gè)行業(yè)的潛力和魅力。以下是對(duì)這次培訓(xùn)的詳細(xì)總結(jié)。

這次機(jī)構(gòu)經(jīng)營培訓(xùn)課程由行業(yè)內(nèi)資深的導(dǎo)師親自執(zhí)教，課程主題涵蓋了市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)定位、品牌建設(shè)、課程設(shè)計(jì)、師資培訓(xùn)、運(yùn)營管理等方面。課程共計(jì)為期兩周，由每天兩節(jié)課、每節(jié)課三小時(shí)的形式展開。

導(dǎo)師在第一天的課程中詳細(xì)地介紹了機(jī)構(gòu)經(jīng)營培訓(xùn)市場(chǎng)的背景和發(fā)展趨勢(shì)。通過豐富的數(shù)據(jù)和案例，讓我們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了全面的了解。這讓我們明白了機(jī)構(gòu)經(jīng)營培訓(xùn)的潛在利潤和市場(chǎng)空間，同時(shí)也讓我們對(duì)行業(yè)的面臨的挑戰(zhàn)有了深刻的認(rèn)識(shí)。

接下來的幾天，導(dǎo)師引導(dǎo)我們進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)定位。我們分成小組，選擇了不同的目標(biāo)人群進(jìn)行深入的訪談和調(diào)查。通過這個(gè)過程，我們不僅對(duì)目標(biāo)人群的需求和訴求進(jìn)行了了解，也意識(shí)到了自身的定位和優(yōu)勢(shì)。這為我們后續(xù)的品牌建設(shè)和課程設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)。

在品牌建設(shè)方面，導(dǎo)師為我們介紹了從品牌定位到品牌設(shè)計(jì)的整體思路和方法。通過案例分析，我們學(xué)習(xí)了如何通過有效的品牌傳播和形象塑造來吸引目標(biāo)人群。同時(shí)，導(dǎo)師還與我們分享了一些營銷策略和推廣手段，如社交媒體營銷、線下宣傳活動(dòng)等。這讓我們更加明白，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)強(qiáng)大且有親和力的品牌形象是吸引客戶和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。

課程設(shè)計(jì)是機(jī)構(gòu)經(jīng)營培訓(xùn)的核心內(nèi)容之一。導(dǎo)師為我們講解了課程設(shè)計(jì)的基本原則和方法，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了分析。我們通過分組討論和實(shí)踐，設(shè)計(jì)出了適合目標(biāo)人群需求的課程體系和教學(xué)大綱。這讓我們對(duì)如何設(shè)計(jì)有趣、實(shí)用性強(qiáng)的課程有了更深入的理解。

師資培訓(xùn)也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。導(dǎo)師為我們介紹了如何招募和培養(yǎng)優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)，以及如何進(jìn)行有效的師資培訓(xùn)和管理。通過導(dǎo)師的指導(dǎo)和實(shí)踐操作，我們學(xué)習(xí)了如何激發(fā)師資團(tuán)隊(duì)的潛能，提高他們的教學(xué)水平和服務(wù)意識(shí)。

導(dǎo)師還為我們講解了運(yùn)營管理的要點(diǎn)和技巧。從機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)到日常運(yùn)營流程，導(dǎo)師為我們提供了細(xì)致全面的指導(dǎo)。通過這次課程，我們清楚地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)在管理上的重要性，同時(shí)也學(xué)到了如何根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行靈活的運(yùn)營策略。

通過這次機(jī)構(gòu)經(jīng)營培訓(xùn)課程，我收獲頗豐。不僅對(duì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營培訓(xùn)行業(yè)有了更深入的了解，也學(xué)到了許多實(shí)用的知識(shí)和技巧。我相信，只要我們?cè)诮窈蟮膶?shí)踐中不斷總結(jié)和提升，一定能在這個(gè)行業(yè)中取得成功。

經(jīng)營培訓(xùn)總結(jié) 〖10〗

八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營管理人員培訓(xùn)班，參加該班的都是營業(yè)部機(jī)關(guān)各部門老總和支行行長(zhǎng)，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn)，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時(shí)也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€(gè)又一個(gè)驚喜，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì)、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場(chǎng)營銷的新方式，同時(shí)還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?/p>

整個(gè)培訓(xùn)下來，甚感充實(shí)；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下四方面：

一、管理是一門科學(xué)和藝術(shù)

對(duì)我而言，應(yīng)該說，走上管理崗位時(shí)間不長(zhǎng)，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考，尤其是管理，這次培訓(xùn)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我在管理上認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)到更多，管理就是一門科學(xué)和藝術(shù)，需要用心去做。

在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們?cè)趺锤桑瑥亩嵘龍?zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握?qǐng)?zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個(gè)人影響力，但更重要地取決于個(gè)人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個(gè)人魅力，因此平時(shí)工作中要用好職位權(quán)力和提升個(gè)人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個(gè)重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學(xué)上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實(shí)際開展工作中十分有用，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，科學(xué)開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧，如授權(quán)和溝通都是很好的方式，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。

每個(gè)人都會(huì)有情緒、壓力和心理活動(dòng)，這是個(gè)事實(shí)，一個(gè)好的管理者必須認(rèn)識(shí)到這樣的一個(gè)客觀存在的問題。認(rèn)識(shí)、關(guān)注每個(gè)人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級(jí)的溝通、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會(huì)。

二、重視客戶管理的細(xì)節(jié)

客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個(gè)概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個(gè)完善的營銷機(jī)制等長(zhǎng)期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個(gè)工作納入基層行的管理流程，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。

從客戶關(guān)系管理的流程來看，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營銷；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評(píng)價(jià)溝通和服務(wù)的質(zhì)量；要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實(shí)際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價(jià)值。

經(jīng)營培訓(xùn)總結(jié) 〖11〗

農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題歷來是黨和政府關(guān)注的重大問題，20xx年，按照中央、省、市、區(qū)有關(guān)文件要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)減負(fù)政策，鞏固并深化農(nóng)村稅費(fèi)改革，推行農(nóng)村收費(fèi)價(jià)格公示制度，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)性費(fèi)用的管理，對(duì)共同性生產(chǎn)費(fèi)用實(shí)行預(yù)決算制度，嚴(yán)格控制上限，防止農(nóng)民負(fù)擔(dān)反彈。進(jìn)一步規(guī)范村內(nèi)“一事一議財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)”籌資、投勞制度，實(shí)行每年人均不能超過90元標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制。同時(shí)，認(rèn)真檢查中央各項(xiàng)支農(nóng)、惠農(nóng)政策的落實(shí)情況，確保支農(nóng)資金足額發(fā)放到農(nóng)戶手中，真正做到村村減負(fù)，戶戶受益。

珠街街道經(jīng)營管理站在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門關(guān)心指導(dǎo)下，按照加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高技能、嚴(yán)格監(jiān)管、服務(wù)農(nóng)村的要求認(rèn)真履行職能，頂住了人少事多，工作任務(wù)繁重的巨大壓力，不斷完善村集體資金、資產(chǎn)、資源委托代理工作，健全三資管理制度，全面開展組級(jí)財(cái)務(wù)審計(jì)，穩(wěn)步推進(jìn)公共資源交易，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高農(nóng)經(jīng)服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。20xx年，在全站工作人員的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，成效明顯。現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：

經(jīng)營培訓(xùn)總結(jié) 〖12〗

餐館店長(zhǎng)經(jīng)營培訓(xùn)手冊(cè)

第一章 經(jīng)銷商(店長(zhǎng))的資質(zhì)

一、店長(zhǎng)的職責(zé)

★ 五項(xiàng)基本職責(zé)

(1)達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：

不管店長(zhǎng)是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。

(2)管理的職責(zé)：

對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí) 行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

(3)指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：

店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

(4)解決問題的職責(zé)：

有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。

(5)判斷的職責(zé)：

在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場(chǎng)迥異。★ 兩項(xiàng)最基本的工作

1、對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

(1)吸引消費(fèi)者的貨品方案

不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。

(2)營造“氣氛好”“便利”的賣場(chǎng)

a.消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。

b.生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

c.另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等。看似十分簡(jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽的問題。

(3)讓顧客有行家的感覺

在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。

(4)咨詢多、趣味多，又 具新穎性

無論是對(duì)商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識(shí)博見廣的感覺，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。今天的消費(fèi)者絕對(duì)不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購買中意的商品。所以在專賣店購物時(shí)，顧客通常就象在做休閑活動(dòng)一般。

2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作

(1)無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)

這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長(zhǎng)的首要工作。商品的陳列、賣場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

(2)在庫品一定要保持鮮度

專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)寫申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷品量要保持

(3)提高人員和售貨場(chǎng)地的平效

為了要達(dá)成目的必須

a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)，c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。

(4)每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增

二、店長(zhǎng)的職能

1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)

(1)熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

(2)積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)。

(3)開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)。

(4)感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也

應(yīng)感性，充滿愛心。

(5)協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必

須具協(xié)調(diào)性。

(6)責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。

(7)不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。

(8)歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)的原點(diǎn)。

(9)行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)。

2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

(1)考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

(2)判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

(3)領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

(4)指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬

達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)

(5)設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

(6)說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

(7)應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

(8)情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

3、作為“工作管理者”的失敗原因

(1)沒有獨(dú)創(chuàng)理念

(2)無法掌握情勢(shì)的變化

(3)無法思考又欠缺果斷力

(4)無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助

(5)無法完成日常業(yè)務(wù)

(6)無法如期完成計(jì)劃

(7)無法圓滿地授權(quán)

(8)和部屬接觸不足

(9)無法掌握部屬的心態(tài)

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解說

以上是店長(zhǎng)站在工作管理立場(chǎng)失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然。

三、店長(zhǎng)必備的任務(wù)

1、必備的6項(xiàng)知識(shí)和技能

(1)工作的知識(shí)和技能

(2)必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新

(3)指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬

(4)改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著

(5)對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長(zhǎng)需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識(shí)和技能。

(6)解決問題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績(jī)問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長(zhǎng)應(yīng)具備如何解決這些問題的能力。

(7)測(cè)定能力的基準(zhǔn)

項(xiàng)目 自我評(píng)價(jià) 上司評(píng)價(jià)鎖定目標(biāo)的達(dá)成業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助合理地處理事務(wù)公平地分派工作有關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間的知識(shí)建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系

★卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性

真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征

對(duì)于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢(shì)

己所不欲，不施于人

樂于助人

言教、身教并重

肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任

處事公平公正

對(duì)人、對(duì)事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問題

疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己

因材施教

★真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力

不僅勝任自己的工作，對(duì)于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱

具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力

具備授權(quán)的技巧

具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力

果斷力

具備不屈不撓的通融性

樂于和人共商的協(xié)調(diào)力

第二章 店長(zhǎng)的組織能力

一、店長(zhǎng)的一天

1、營業(yè)中

2、進(jìn)貨、點(diǎn)收

3、結(jié)束營業(yè)

二、周末業(yè)務(wù)

三、月底業(yè)務(wù)

四、店長(zhǎng)的人際關(guān)系

1、有效的溝通

(1)所謂經(jīng)營溝通：是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目 標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。

(2)各種關(guān)系： 上級(jí)→下級(jí) “命令”、“指示”、“情報(bào)”

下級(jí)→上級(jí) “報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”

平行關(guān)系 “意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”

(3)基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。

2、人際關(guān)系的要點(diǎn)

(1)不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥。

(2)使成為可以協(xié)商的關(guān)系。

(3)遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠。

(4)與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處。

(5)必要時(shí)應(yīng)坦率。

3、店長(zhǎng)十誡

(1)總是在背后批評(píng)經(jīng)營者

有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。

如果真有不同想法，想與經(jīng)營者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。

(2)經(jīng)營者的每句話都當(dāng)圣旨

工作上，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見，失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。

上令下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是，如果對(duì)并不合理的經(jīng)營指令與經(jīng)營制度，不提出個(gè)人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。

(3)處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷

在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢作決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。

對(duì)于這類店長(zhǎng)，經(jīng)營者應(yīng)該盡快撤換。

(4)工作得過且過，沒有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)

俗語說；有志者，事竟成。對(duì)自己沒有提出高要求，自然沒有公司 及個(gè)人的大發(fā)展。無論公司處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng)，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。

(5)喜歡獨(dú)占成果

如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來自部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。

(6)企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹

諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作，但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。

組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無法把店務(wù)管理做好的。

(7)不會(huì)培訓(xùn)部下

店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。

讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。

(8)不具備基本知識(shí)

勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分。

(9)只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)

以為只手可以遮天的店長(zhǎng)，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。

(10)只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)

不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。

任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對(duì)管理也不無好處。

五、待下屬的方法

1、對(duì)待下屬的工作

(1)使其理解公司的方針、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng)。

(2)分配每個(gè)人的工作種類和范圍。

(3)給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)。

(4)激發(fā)工作動(dòng)機(jī)

(5)指示、指 導(dǎo)、建言、忠告。

(6)提供有關(guān)工作上的情報(bào)，如同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、商品信息等情報(bào)。

(7)簡(jiǎn)化及評(píng)價(jià)工作。

(8)知識(shí)、技能的指導(dǎo)

(9)留意部屬間的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，采用好的意見和提案，加強(qiáng)其參與意識(shí)。

(10)幫助解決部屬所遇問題。

(11)率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。

2、提升下屬3倍干勁的贊美方法

(1)獎(jiǎng)勵(lì)的效用

★ 關(guān)愛是五分教育、三分贊美、二分叱責(zé)，使其成為有用之人。

★ 做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動(dòng)的人。

(2)高明的贊美方法

★ 該贊美什么：好的成果、技術(shù)進(jìn)步、努力工作。

經(jīng)營培訓(xùn)總結(jié) 〖13〗

20xx年，我公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)職能部門的支持下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，改善運(yùn)行質(zhì)態(tài)，圍繞＂全面提升經(jīng)營、施工能力；切實(shí)解理念、人才、資金、裝配等發(fā)展難題；強(qiáng)勢(shì)打造執(zhí)行力文化；加速加速公司又好又快發(fā)展進(jìn)程＂的工作思路，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路和工作舉措，積極開展工作，并取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、做好個(gè)人工作計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營工作力度

經(jīng)營是龍頭，只有全員的經(jīng)營龍頭意識(shí)的進(jìn)一步加強(qiáng)，千方百計(jì)地多承接施工任務(wù)，加之有效的管理，企業(yè)才能有效益。半年來，我們加大了經(jīng)營工作的力度，取得了一定的成效。一是分析經(jīng)營形勢(shì)，層層分解公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)；二是前移業(yè)務(wù)跟蹤接洽的切入點(diǎn)，搶占市場(chǎng)先機(jī)。利用一切關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在項(xiàng)目的前期籌劃階段就與建設(shè)方取得聯(lián)系，密切注意著工程發(fā)展動(dòng)向，力爭(zhēng)在前期就取得主動(dòng)，在20xx年，除了已經(jīng)中標(biāo)工程項(xiàng)目外，我們先后跟蹤了等諸多項(xiàng)目，為下半年的經(jīng)營業(yè)務(wù)的完成打下了前期基礎(chǔ)；三是轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)與項(xiàng)目報(bào)價(jià)的合作。在短短的一年中，協(xié)作投標(biāo)了總額數(shù)十億的工程項(xiàng)目。四是引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富的預(yù)算人員，壯大了經(jīng)營隊(duì)伍。經(jīng)過半年的工作，現(xiàn)在已經(jīng)完全融入我公司，充實(shí)經(jīng)營管理部力量。

20xx年經(jīng)營管理部共參加投標(biāo)項(xiàng)目xx項(xiàng)，中標(biāo)xx項(xiàng)，中標(biāo)總造價(jià)xx萬元，建筑面積xx平方米，有效跟蹤項(xiàng)目xx項(xiàng)。

全公司上半年經(jīng)營狀況是：截至目前共完成經(jīng)營產(chǎn)值xxx億元，占全年目標(biāo)（xx億元）的xxx%，同比增長(zhǎng)xx%。除內(nèi)蒙古外，僅完成xxx萬元，比去年同期增長(zhǎng)xx%。其中土建xxx萬元、市政xxx萬元，鋼結(jié)構(gòu)xx萬元，裝飾xxx萬；分析截至目前的經(jīng)營狀況，除內(nèi)蒙古分公司外，完成情況良好的是高港項(xiàng)目部和西安分公司。

二、完善工程管理體系，提高施工能力

施工能力的公司加快發(fā)展需要提升的重要能力之一，20xx年我們根據(jù)公司工作報(bào)告要求，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作。

1、克服困難堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)走品牌戰(zhàn)略之路。部分部室在基礎(chǔ)資料十分匱乏的情況下，緊緊咬定主要考核指標(biāo)開展工作，符合條件的xxx路已申報(bào)xxx工程。第一批優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)已申報(bào)四項(xiàng)，有兩項(xiàng)式法已通過省級(jí)專家組的鑒定，目前正委托有權(quán)單位進(jìn)行＂查新＂，QC活動(dòng)成果已經(jīng)發(fā)布。

2、豐富內(nèi)容加大基礎(chǔ)管理深度。上半年我們以提高施工能力作為工程序列管理的總要求，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度。我們強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、月度檢查、項(xiàng)目評(píng)估、隊(duì)伍建設(shè)、重點(diǎn)項(xiàng)目巡查；另外，安全方面，采取了網(wǎng)上監(jiān)控管理，對(duì)腳手架搭設(shè)質(zhì)量進(jìn)行了驗(yàn)收，召開了安全知識(shí)競(jìng)賽和演講比賽。工程管理方面，拉開了成本管理的序幕。已分別對(duì)市政分公司直營項(xiàng)目及中鐵寶橋試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，并制訂了成本核算辦法，正在指導(dǎo)并參與內(nèi)蒙古分公司的核算。

經(jīng)過大家的努力，QC活動(dòng)中，我公司榮獲市一等獎(jiǎng)兩項(xiàng)，二等獎(jiǎng)一項(xiàng)，三等獎(jiǎng)三項(xiàng)，省級(jí)優(yōu)秀獎(jiǎng)兩項(xiàng)。獲省文明工地兩項(xiàng)，市文明工地四項(xiàng)。貫標(biāo)工作內(nèi)審結(jié)束，順利完成安全許可證復(fù)檢。

三、內(nèi)抓管理提素質(zhì)

提高管理水平是公司不斷發(fā)展壯大的必然要求，20xx年公司推出了一系列新的管理措施。職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確是管理工作的基本準(zhǔn)則，我們?yōu)槊鞔_各自崗位職責(zé)、有效地對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理，向細(xì)節(jié)管理要效益，在人力資源部的組織下，各部室對(duì)所有員工的日常工作和崗位職責(zé)進(jìn)行分析，形成了一整套我公司工作現(xiàn)狀的工作清單。其次實(shí)行了工作計(jì)劃管理。填寫工作計(jì)劃能夠讓我們自覺地對(duì)工作進(jìn)行整體的統(tǒng)籌安排，經(jīng)常對(duì)工作進(jìn)行盤點(diǎn)，能夠把我們的工作＂化無形為有形＂，不但在無形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級(jí)溝通的一種重要手段。我們從四月份開始實(shí)施計(jì)劃填報(bào)以來，已經(jīng)形成相對(duì)完整的計(jì)劃填寫制度，各部室基本養(yǎng)成了計(jì)劃習(xí)慣。第三是嘗試與薪酬掛鉤的績(jī)效考核。經(jīng)過一個(gè)多月的討論，各部室確定了各項(xiàng)考核指標(biāo)。通過五月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。第四，完善各項(xiàng)工作流程，繼續(xù)推進(jìn)工作的表格化和流程化。第五、完成了新舊會(huì)計(jì)準(zhǔn)則轉(zhuǎn)換，全面實(shí)施NC財(cái)務(wù)管理。網(wǎng)銀和財(cái)務(wù)NC的同步管理，初步構(gòu)建集團(tuán)資金管理平臺(tái)。第六、人力資源工作面持續(xù)拓寬。20xx年不僅引進(jìn)一級(jí)建筑師x人，二級(jí)建筑師x人，已申報(bào)國家級(jí)高工x人，還舉辦了兩次執(zhí)行力培訓(xùn)，組織了績(jī)效考核，調(diào)整了薪酬結(jié)構(gòu)。

另外，在原有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，根據(jù)NC軟件運(yùn)行的要求，將鐵通光纖上網(wǎng)更改為電信光纖上網(wǎng)，大大提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，且有效保證了外部地區(qū)對(duì)公司NC服務(wù)器的訪問成功率；并對(duì)機(jī)房作了合理的改造，新增加了不間斷電源，避免了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化方面加大了對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)文化部分的監(jiān)督檢查力度，時(shí)時(shí)跟蹤，月月檢查，現(xiàn)已基本形成施工現(xiàn)場(chǎng)布置的固定模式；對(duì)公司機(jī)關(guān)各部室進(jìn)行企業(yè)文化專項(xiàng)考核，與績(jī)效工資掛鉤，改變員工對(duì)企業(yè)文化意識(shí)上的淡薄狀況。

在接下來的工作中，我們會(huì)做好下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。

經(jīng)營培訓(xùn)總結(jié) 〖14〗

在繁忙的工作中不知不覺20xx年上半年就過去了，回憶這半年的工作歷程，作為賽迪重工的一名員工，我深深感到賽重的進(jìn)展有了新的起色。賽重人在各自的工作崗位上逐步走向成熟，賽迪重工的進(jìn)展有了新的盼望。

作為經(jīng)營部的一名一般員工，我于XX年9月初次接觸到銷售這份工作，在新的崗位上和新的事物面前，我感到很生疏，有時(shí)甚至感到有點(diǎn)莫名的恐驚。后來在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我開頭漸漸適應(yīng)這個(gè)崗位，迎接挑戰(zhàn)。

20xx年來，經(jīng)過自身努力，克制各種困難，特殊是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。我順當(dāng)?shù)耐瓿闪说落撨B鑄及軋鋼工程的銷售和選購工作，經(jīng)受了整個(gè)工程從招標(biāo)到選購并發(fā)貨到現(xiàn)場(chǎng)的全過程;組織了敬業(yè)備件、天鐵液壓備件、達(dá)鋼高爐干油潤滑站、達(dá)鋼高爐液壓元件等工程銷售及整體外委的選購工作。通過這些工程的治理，熟識(shí)了公司的運(yùn)作程序流程，把握了公司erp系統(tǒng)的操作過程，這為今后的工作打下了肯定的閱歷根底。

雖然20xx年有所收獲，但是自身的缺乏之處也暴露無疑：

1.雖然年輕布滿干勁，但是閱歷缺乏，在處理突發(fā)大事和一些新問題上存在著較大的欠缺。

2.跟不上客戶在工程上的運(yùn)作需求，還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和溝通的樂觀性。與客戶溝通，言辭生硬，不擅長(zhǎng)有效的表達(dá)，感覺整個(gè)人放不開。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的`效果。

3.報(bào)價(jià)工作閱歷還不夠，對(duì)外購件市場(chǎng)價(jià)格及數(shù)據(jù)收集不夠，還有待與加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

4.對(duì)于外委工程的生產(chǎn)進(jìn)度狀況不能掌控，造成拖期、延期想象比擬常見。

銷售員是企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。以上這些缺點(diǎn)和弱點(diǎn)都是致命的，所以在今后的工作和生活中，必需樂觀改正自身缺點(diǎn)，廣泛吸取銷售閱歷，努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在高素養(yǎng)的根底上更要加強(qiáng)自己專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。并以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)，讓自己能夠成為一名合格的銷售員。

20xx年下半年是布滿期盼的一年。在上半年完成公司銷售指標(biāo)的根底上，下半年是一個(gè)新的起點(diǎn)。對(duì)于我們新建的經(jīng)營部門，作為其中的一員有義務(wù)、有責(zé)任、有目標(biāo)、有抱負(fù)地去做好部門的工作，做好自己工作范圍的事情。為了取得更好的成績(jī)，對(duì)我們新成立的經(jīng)營部門有幾點(diǎn)建立性的建議和一些個(gè)人看法，不知妥否?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)思索定奪!盼望我們部門最快的完善各種工作需求，力爭(zhēng)下半年在銷售及部門的各項(xiàng)工作上取得優(yōu)異的成績(jī)。

1.經(jīng)營部的工作應(yīng)當(dāng)做好職責(zé)分工，明確工作內(nèi)容及責(zé)任范圍。工作做得不好，不是任務(wù)重、不是員工不努力、更不是領(lǐng)導(dǎo)沒有用好人。往往是工作分工沒有明確，工作責(zé)任沒有落實(shí)到實(shí)處所造成。有些事情落在無人去做的區(qū)域，可以說哪個(gè)人都可以去做，然而也可以說不是哪個(gè)人的事，事情不多的時(shí)候哪個(gè)員工都可以撿起來做，但是一旦事情多起來了就沒有人情愿去管。最可怕的是，當(dāng)你處于好心去做不是自己的事，做好了大家相關(guān)無事，假如一旦消失什么問題或是麻煩，全部的問題就得你來去處理。

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