最新總結(jié): 客服工作匯報(bào)其一。

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了更好的落實(shí)工作任務(wù)，現(xiàn)在就是我們寫述職報(bào)告的時(shí)候了。述職報(bào)告是公司人員在對完成工作任務(wù)的成績做的一種總結(jié)。那么怎么才能寫出更好的述職報(bào)告呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《最新總結(jié): 客服工作匯報(bào)其一》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

迄今為止，到公司已2年多了。回首望去，思考亦多，回憶亦多，感慨亦多，忙并收獲著。對我個(gè)人而言，09年的工作是最難忘、印記最深的一年。由于工作的轉(zhuǎn)換，內(nèi)容的增加，壓力帶來累的感覺，累中同時(shí)也融進(jìn)收獲的快樂，現(xiàn)對過去一年的工作做出總結(jié)如下：這一年，由于原主管的晉升，客服部在管理上存在一定的問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。內(nèi)勤工作需要加強(qiáng)：要具備一定的職業(yè)操守、執(zhí)行力、強(qiáng)烈的責(zé)任心、相關(guān)政策的保密性、良好的服務(wù)意識；應(yīng)培養(yǎng)對客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執(zhí)行相關(guān)銷售政策，對市場的投入報(bào)銷程序要做到有據(jù)可依，按程序報(bào)銷；同時(shí)新品推廣流程需要進(jìn)一步明確與落實(shí)。這是客服部今年工作中的不足，也是20xx年的工作重點(diǎn)。綜上所述，客服部存在很多不足之處，特別是在管理上，所以在未來的20xx年，本部門重點(diǎn)工作就是加強(qiáng)管理和學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，本著積極向上的精神隨公司發(fā)展而發(fā)展20xx年計(jì)劃如下：

1、人員配備俗話說："打仗不能沒有人，打槍不能沒有子彈"。為了完成20xx年的目標(biāo)銷售量，建議客服部在人員上應(yīng)做好一定的儲備。

2、專業(yè)知識當(dāng)經(jīng)銷商提出關(guān)于品質(zhì)方面、技術(shù)方面的問題時(shí)，都啞口無言，作為一名專業(yè)的內(nèi)勤人員，應(yīng)對自己所做的行業(yè)知識和相關(guān)信息了若指掌，在工作過程中，應(yīng)帶著"多學(xué)習(xí)、積極主動"的態(tài)度，深入到車間、技術(shù)部門等，了解學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，從而更好的服務(wù)客戶。

3、增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)勤在與客戶溝通時(shí)，不能大聲說話，應(yīng)使用文明用語，誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好，不可忽視細(xì)節(jié)問題。要積極主動的把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處。當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即處理，不可怠慢，減少經(jīng)銷商因我司質(zhì)量問題而產(chǎn)生抱怨。應(yīng)盡量減少不必要的損失，從而為經(jīng)銷商和公司帶來更大的利益，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。部門內(nèi)部加強(qiáng)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，便于更好的服務(wù)客戶。

4、崗位職責(zé)系統(tǒng)分工，明確崗位職責(zé)，各崗位人員努力完成并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度完成本職工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

5、積極性、主動性建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，怎樣調(diào)動員工積極性、主動性是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉。

隨著無錫人均消費(fèi)水平的提高，部門的特殊性，就我個(gè)人覺得，我認(rèn)為本部門各崗位的待遇偏低。大環(huán)境比較：行業(yè)內(nèi)各電動車廠客服部各崗位的待遇，小環(huán)境比較：公司各部門的待遇。雖然本部門人員都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見，敢想不敢言。時(shí)間一長，相對人員流失的可能性就很大。客服部是公司對外的窗口，若公司認(rèn)為該部門是一個(gè)重要部門，欣賞該部門員工的工作態(tài)度、能力，同時(shí)也認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，那么我建議公司在待遇上要做相應(yīng)的調(diào)整，畢竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業(yè)業(yè)能做事的員工損失太大。

以上是我對20xx年的工作計(jì)劃，某些方面也是我個(gè)人之見，火車跑的快還要車頭帶呢，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，同時(shí)也希望通過20xx年，我們部門的員工都能成為一位獨(dú)擋一面的人才。

延伸閱讀

最新總結(jié): 業(yè)務(wù)工作匯報(bào)其一

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了更快的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我們現(xiàn)在要好好寫寫我們上一階段的述職報(bào)告了。述職報(bào)告屬于應(yīng)用文稿，分為集體和個(gè)人兩種。那么，你知道怎么寫具體的述職報(bào)告內(nèi)容嗎？為此，小編從網(wǎng)絡(luò)上為大家精心整理了《最新總結(jié): 業(yè)務(wù)工作匯報(bào)其一》，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

本人，女，漢族，1980出生，大學(xué)本科學(xué)歷，畢業(yè)于科技研修學(xué)院視覺傳達(dá)專業(yè)，20xx年到20xx年6月份在倉庫從事保管工作，20xx年到至今，在水務(wù)集團(tuán)設(shè)計(jì)院從事排水管道設(shè)計(jì)工作，參加工作以來，本人能夠立足本職崗位，恪盡職守，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際具體總結(jié)匯報(bào)如下：

一、業(yè)務(wù)工作完成情況

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)能力水平

在思想上，本人能夠堅(jiān)守正確的信仰意識，能夠利用各

種機(jī)會，自我充電，自我加壓，努力積極學(xué)習(xí)排水管道設(shè)計(jì)方面的知識，讓自己適應(yīng)崗位標(biāo)準(zhǔn)和要求，緊跟發(fā)展步伐；同時(shí)，在日常的工作實(shí)踐中，我能夠虛心向老前輩們學(xué)習(xí)和請教，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提升了自我的知識儲備和業(yè)務(wù)能力，提升了自我的綜合素養(yǎng)。

（二）立足本職認(rèn)真做好各項(xiàng)本職工作

20xx年到至今，本人在水務(wù)集團(tuán)設(shè)計(jì)院從事排水管道設(shè)計(jì)工作，在工作中，我能夠圍繞著本職崗位，認(rèn)真做好各項(xiàng)本職工作，具體完成情況如下：

1、圍繞著本職工作要求，先后完成設(shè)計(jì)了200多份圖紙，6萬多米管道。

2、認(rèn)真做好社區(qū)污水改造設(shè)計(jì)工作。

3、按期按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

（三）遵章守紀(jì)，和諧友善相處同事

在日常工作和生活中，本人能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲道，不早退，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，友善待人，當(dāng)同事遇到各種困難和問題時(shí)，能夠積極主動的`去幫助，與同事們友善和諧，具有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識和能力。無任何違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

二、工作中存在的不足

回顧個(gè)人參加工作至今，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的幫助和支持下，本人較好的完成了各項(xiàng)本職工作任務(wù)，但與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)度還不夠高。由于日常工作的繁忙，對于學(xué)習(xí)工作的力度還不夠。二是工作的創(chuàng)新度還不夠。在工作中，能夠按時(shí)完成各項(xiàng)本職工作任務(wù)，但是工作的創(chuàng)新度還不夠高。

三、下一步工作計(jì)劃

面對未來，本人將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作：

一是重視學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。未來，我將始終會把學(xué)習(xí)放在工作的重心和重點(diǎn)，通過向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向前輩們學(xué)習(xí)，不斷提高自我的理論知識和實(shí)踐能力。

二是立足本職崗位，扎實(shí)做好各項(xiàng)本職工作。

三是認(rèn)真及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

雄關(guān)漫道真如鐵！在未來的日子中，我將一如既往，擼起袖子加油干，認(rèn)真做好各項(xiàng)本職工作，繼續(xù)為公司美好事業(yè)增磚添瓦，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

最新總結(jié): 客服工作匯報(bào)篇二

自入職以來，我們在公司的大家庭里認(rèn)識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了反饋工作質(zhì)量，我們現(xiàn)在是時(shí)候動筆寫個(gè)人的述職報(bào)告及心得了。述職報(bào)告對自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門的回顧與總結(jié)。那么，述職報(bào)告的內(nèi)容具體要怎樣寫呢？下面是小編為大家整理的“最新總結(jié): 客服工作匯報(bào)篇二”，希望能為您提供更多的參考。

年終的到來意味著自己物業(yè)客服工作結(jié)束告一段落的同時(shí)進(jìn)入了新的起點(diǎn)，至少對我來說當(dāng)前工作任務(wù)的完成只不過是為了明年實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的基礎(chǔ)，通過物業(yè)客服工作中的積累來為今后取得成就做好相應(yīng)的鋪墊也是很有必要的，也許正是因?yàn)橛兄@樣的目標(biāo)才會讓我養(yǎng)成了經(jīng)常在工作中進(jìn)行反思與總結(jié)的習(xí)慣，因此我針對今年完成的物業(yè)客服任務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)的工作總結(jié)。

在接到客戶投訴的時(shí)候需要注重時(shí)效性才能得到良好的評價(jià)，無論是客服工作的相關(guān)規(guī)定還是自己平時(shí)的所作所為都比較注重時(shí)效性，畢竟客戶的投訴若不能夠盡快得到相應(yīng)的反饋則意味著自己在工作中并不算多么稱職，為了做好這一點(diǎn)我往往在客服工作中根據(jù)客戶的講述做好相應(yīng)的記錄，有時(shí)寧肯將節(jié)奏放緩一些也要逐字進(jìn)行核對并安撫好對方煩躁的心情，這樣的話就能夠利用短暫的緩沖期將這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的匯報(bào)，而且為了盡到職責(zé)所在還需要詢問所對應(yīng)的部門能否盡快將問題進(jìn)行處理，務(wù)必將問題壓縮在一天以內(nèi)并得到相應(yīng)的處理方案才是對客戶的負(fù)責(zé)。

熟練使用客服的話術(shù)才能讓對方感受到自身工作的專業(yè)性，我為了做到這一點(diǎn)常常利用閑暇時(shí)間與同事進(jìn)行客服工作的模擬訓(xùn)練，為的便是在不同的情況下使用出規(guī)范的客服話術(shù)并以此讓對方感受到這份工作的嚴(yán)謹(jǐn)，而且有時(shí)我為了更加熟練地處理客戶的問題還會學(xué)習(xí)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識，這樣的話便能夠在對方進(jìn)行咨詢的時(shí)候運(yùn)用專業(yè)的知識來解決相應(yīng)的問題并有所收獲，這樣的工作方式在讓我快速找到解決問題方法的同時(shí)也使得自己的思維得到了鍛煉。

根據(jù)自身能力的不同給予讓對方感到安心的話語才是自己應(yīng)該做的，作為物業(yè)客服在進(jìn)行工作的時(shí)候也要根據(jù)自身能力的不同來給予相應(yīng)的回復(fù)，如果不確定能否做到便不要給予客戶相應(yīng)的承諾，否則若是難以解決相應(yīng)的問題只會給自身所在的物業(yè)公司帶來一系列負(fù)面影響，實(shí)際上作為反饋客戶意見的工作人員應(yīng)該及時(shí)將信息傳達(dá)上去并將進(jìn)度告知對方才是自己應(yīng)該做的，考慮到自己在年初犯過類似的錯(cuò)誤還是應(yīng)該抱有警惕之心才比較好。

根據(jù)日后遇到客戶反饋意見的不同制定相應(yīng)的方案也是自己應(yīng)該去做的，至少在總結(jié)完今年物業(yè)客服工作以后要有所改善才對得起過去的努力，所以我應(yīng)該注意時(shí)刻積累相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)并轉(zhuǎn)化為自身的知識，這樣的話即便遇到工作中難以解決的問題也能根據(jù)自身的積累將其得到圓滿的解決。

總結(jié)范本: 客服工作匯報(bào)篇一

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了提高自己與團(tuán)隊(duì)的工作效率，我們現(xiàn)在也該花時(shí)間來寫一下述職報(bào)告了。述職報(bào)告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，述職報(bào)告的內(nèi)容要寫些什么更好呢？下面是小編為大家整理的“總結(jié)范本: 客服工作匯報(bào)篇一”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

我作為一位中國電信的客服職員已三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過往的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。由于作為一個(gè)客服職員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促進(jìn)。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每個(gè)月被評為優(yōu)秀客戶代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往xx進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在20xx年被安排往xx10000號交換學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)采用。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在往年5月份舉行的電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，取得大家的好評。

做客服，人說這是在做費(fèi)勁不討好的事。確切，客服需要處理的事有時(shí)是那末瑣碎，天天忙繁忙碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕盈起來，熱忱而周到。想一想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的題目，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意想到除有熱忱的態(tài)度以外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的題目。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟習(xí)業(yè)務(wù)知識與做疑問題目記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭受很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的題目，乃至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋覓弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終究沒令自己失看，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊成。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小通達(dá)被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委宛謝絕，并告知只能明天到營業(yè)廳往處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動，明顯他是屢次打進(jìn)過。沒有值班長在場，怎樣辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)候可能也會遭到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：先生，我相信您。并具體記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感慨。當(dāng)處理一件辣手又敏感的題目，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不侵害公司利益情況下，我們是多為用戶斟酌還是畏懼擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，勇于承當(dāng)一些責(zé)任?做一位客服職員盡不是單純做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫往努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，盡非口上那句先生，您的心情我能理解就能夠完成，而是需要我們具有勇于承當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完故意愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對每一個(gè)從事客服行業(yè)的人來講不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得出色而充實(shí)。

做一位合格的客服職員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技能有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不容易引發(fā)客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部分，或說我們會轉(zhuǎn)xx部分(直接說出部分名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相干部分幫您處理更容易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交換心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服職員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要很多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是成心義的。我們個(gè)人應(yīng)當(dāng)更加要往了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服職員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每一個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一位中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。

最新總結(jié): 客服工作匯報(bào)季度范文精選

自來到公司的那一天起，我們就又在努力專研，爭取做得最好。為了提高自己與團(tuán)隊(duì)的工作效率，現(xiàn)在就是我們寫述職報(bào)告的時(shí)候了。述職報(bào)告屬于應(yīng)用文稿，分為集體和個(gè)人兩種。那么，你會寫領(lǐng)導(dǎo)要求的相關(guān)述職報(bào)告嗎？以下是小編為大家收集的“最新總結(jié): 客服工作匯報(bào)季度范文精選”供您參考，希望能夠幫助到大家。

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對XX年客服工作中人員的理論知識不足的問題，XX年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、 培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。

2、 本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，XX年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止XX年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、XX年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，XX年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、 積極應(yīng)對突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

五、響應(yīng)國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。

月度總結(jié)精選: 客服工作匯報(bào)之一

自入職以來，我們學(xué)習(xí)到了很多的新知識，也認(rèn)識到了自己的不足。為了與時(shí)俱進(jìn)、跟進(jìn)任務(wù)，現(xiàn)在就是我們自己獨(dú)創(chuàng)性寫自己的述職報(bào)告的時(shí)候了。述職報(bào)告屬于應(yīng)用文稿，分為集體和個(gè)人兩種。那么一篇好的述職報(bào)告要怎么才能寫好呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《月度總結(jié)精選: 客服工作匯報(bào)之一》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

XX年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和認(rèn)識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧；學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

感想:

我來到公司已經(jīng)將近一年多了。回想一下，在這些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力， 雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了， 經(jīng)過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心， 雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西， 其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在學(xué)校的時(shí)候，要背許多東西，相比起來在這里已經(jīng)算簡單多了。

客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡單的工作， 簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，

如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時(shí)間，結(jié)果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過 其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好， 現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我說，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了， 就像彭珍姐說的，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來，不要私立自解決，

現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

實(shí)用總結(jié): 部門工作匯報(bào)其一

自入職以來，我們學(xué)習(xí)到了很多的新知識，也認(rèn)識到了自己的不足。為了對后續(xù)工作有所幫助，我們現(xiàn)在是時(shí)候?qū)懳覀兊氖雎殘?bào)告了。述職報(bào)告是指在某一階段的工作進(jìn)行全面的回顧。那么怎么才能寫出更好的述職報(bào)告呢？小編特地為大家精心收集和整理了“實(shí)用總結(jié): 部門工作匯報(bào)其一”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

一、 評審目的

通過公司內(nèi)部質(zhì)量審核和糾正實(shí)施情況，總結(jié)質(zhì)量管理體系全面運(yùn)行以來的相關(guān)工作，系統(tǒng)評估公司質(zhì)量保證體系的符合性、有效性和適應(yīng)性，確定公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的下一步工作。

二、 評審內(nèi)容

1、內(nèi)部質(zhì)量審核的評審和總結(jié)。

2、質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施與適應(yīng)性評價(jià)。

3、質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況。

4、向中國船級社申請壓力容器工廠認(rèn)可資質(zhì)證書的情況

5、產(chǎn)品質(zhì)量狀況的分析評價(jià)。

三、 評審時(shí)間、地點(diǎn)及會議議程 詳見“管理評審計(jì)劃”。

四、 評審情況概述

本次管理評審是公司按照IS09000和TSGZ0004標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系后的第11次管理評審。通過對內(nèi)部質(zhì)量審核和公司質(zhì)量管理體系實(shí)施情況的分析評價(jià)，會議肯定了近期工作成績，確認(rèn)了20xx年管理評審問題的整改落實(shí)情況，并為體系建設(shè)的下一步工作指明了方向。

本次管理評審，按照會議議程完成了既定的各項(xiàng)事宜，評審了內(nèi)審報(bào)告、內(nèi)審不合格項(xiàng)糾正實(shí)施情況報(bào)告、質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施情況報(bào)告、質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況報(bào)告以及公司產(chǎn)品質(zhì)量狀況評價(jià)分析報(bào)告，討論了各部門提交的有關(guān)問題并形成決議，批準(zhǔn)了糾正和預(yù)防措施。整個(gè)過程規(guī)范，達(dá)到了評審目的。

本次管理評審，制定糾正和預(yù)防措施4項(xiàng)，將在會后由質(zhì)量保證中心牽頭落實(shí)，并報(bào)管理者代表驗(yàn)證。

五、存在問題及有關(guān)糾正預(yù)防措施

1、焊材的烘干、發(fā)放、回收沒按制度執(zhí)行。例如：有些單位沒有專職焊材管理員；監(jiān)督、監(jiān)管不到位；烘干時(shí)間、烘干溫度不夠；發(fā)放記錄和焊材二級庫臺帳不健全等。

糾正措施：焊材的烘干、發(fā)放、回收應(yīng)嚴(yán)格按照程序文件中《焊接控制程序》中3.7條款和《焊接材料管理規(guī)定》執(zhí)行。通過組織相關(guān)人員進(jìn)行程序文件宣貫，讓庫房保管員熟知自己的工作內(nèi)容和職責(zé)；通過加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高保管員業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心；從而通過人員素質(zhì)的提高來加強(qiáng)庫房管理，隨時(shí)掌握庫存動態(tài)，各車間保管員做好臺帳，出庫單、入庫單、按月裝訂，分類歸檔，材料入庫號、爐批號、檢驗(yàn)編號等內(nèi)筒要齊全，使各種記錄逐步規(guī)范、清晰。

2、在產(chǎn)品的售后服務(wù)過程中，針對用戶反饋的問題,有時(shí)沒有及時(shí)滿意回應(yīng)或解決。用戶回訪流于形式，沒有真正做到及時(shí)回訪，認(rèn)真做回訪記錄，建立用戶檔案沒有做到細(xì)致，容易造成用戶產(chǎn)生不滿情緒。

糾正措施：細(xì)分客戶群體，根據(jù)不同客戶的不同需求做好售后跟蹤服務(wù)工作，根據(jù)用戶反饋問題，及時(shí)解決，積極開展售前-售中-售后三段N途客戶服務(wù)模式，逐步設(shè)立駐外服務(wù)站點(diǎn)，配備專職服務(wù)人員駐守，收集用戶信息并提供日常服務(wù)。

3、生產(chǎn)工藝的指導(dǎo)性或操作性不強(qiáng)，個(gè)別生產(chǎn)工藝與生產(chǎn)設(shè)備能力不匹配，出現(xiàn)了工人不看工藝或隨意更改工藝的現(xiàn)象。

糾正措施：對工藝人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并要求工藝人員對制定的生產(chǎn)工藝進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，定期到車間一線進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，對于不適合生產(chǎn)或不足之處，要及時(shí)改正和完善。加強(qiáng)部門之間的溝通，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)化工藝流程，切實(shí)做到使工藝指導(dǎo)生產(chǎn)。

4、雖然建立了質(zhì)量問題臺賬，但對其的應(yīng)用較少，各單位沒有根據(jù)記錄的質(zhì)量問題臺賬做進(jìn)一步的匯總分析，判斷質(zhì)量趨勢，預(yù)防質(zhì)量問題。

糾正措施：對建立的質(zhì)量問題臺賬定期進(jìn)行分類匯總，分析原因，制定整改和預(yù)防措施，及時(shí)掌握質(zhì)量趨勢，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生；各單位要加強(qiáng)質(zhì)量管理，每周召開質(zhì)量分析會，開展質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)分享活動，通過分享與溝通把好的做法及時(shí)推廣和傳播，提高公司整體質(zhì)量管理水平。

六、質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的評審

本次管理評審，通過對質(zhì)量符合性、有效性和適應(yīng)性的全面分析和評價(jià)，一致確認(rèn)，公司目前運(yùn)行的質(zhì)量保證體系處于良好受控狀態(tài)，符合公司當(dāng)前實(shí)際情況，也適應(yīng)公司近期發(fā)展的需要，總體上是符合和有效的。

會議經(jīng)總經(jīng)理提出，參會人員重新討論了現(xiàn)有質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的具體含義，認(rèn)為其是適宜的，適應(yīng)公司現(xiàn)在以及今后一段時(shí)期的發(fā)展實(shí)際。

質(zhì)量方針為：追求卓越 安全優(yōu)質(zhì)高效 持續(xù)改進(jìn) 滿足顧客需求 質(zhì)量方針釋義：

追求卓越——在所有崗位工作中堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻瞄準(zhǔn)國內(nèi)外先進(jìn)水平，創(chuàng)造一流的業(yè)績，以建設(shè)“國內(nèi)第一、國際一流的”的管道設(shè)備制造專業(yè)化公司為目標(biāo)，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取，使公司一步步向卓越級邁進(jìn)。

安全優(yōu)質(zhì)高效——公司產(chǎn)品多為特種設(shè)備，屬于國家強(qiáng)制性的監(jiān)管產(chǎn)品，行業(yè)特點(diǎn)決定了必須將產(chǎn)品安全列為第一要求。優(yōu)質(zhì)高效是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的重要保障。

持續(xù)改進(jìn)——任何事情沒有最好、只有更好，完善質(zhì)量管理工作、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量永無止境。

滿足顧客需求——產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造在符合安全技術(shù)規(guī)范、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，只有以顧客的要求為產(chǎn)品質(zhì)量的基本需求，才能適應(yīng)市場，獲得最高的滿意率，顧客滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

質(zhì)量目標(biāo)：

—— 產(chǎn)品出廠合格率100%

—— 無損檢測一次合格率96%

—— 工序一次交檢合格率90%

—— 壓力試驗(yàn)一次合格率98%

—— 合同履約率100%

—— 顧客反饋處理及時(shí)率100%

—— 顧客滿意度95%（根據(jù)企業(yè)實(shí)際逐年提高）

—— 檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具周檢率100%，周檢合格率98%。

—— 安全生產(chǎn)0事故

質(zhì)量體系運(yùn)行相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)公司方針和目標(biāo)制定本部門的質(zhì)量工作目標(biāo)。質(zhì)量保證中心按公司《質(zhì)量指標(biāo)考核細(xì)則》的要求，組織檢查實(shí)施效果，考核兌現(xiàn)。未完成的目標(biāo)，須采取措施；已完成的目標(biāo)，應(yīng)重新制定。通過上述方法，確保實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)。

會議認(rèn)為，公司服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，表明目前所使用的服務(wù)分析工具是適用的，體系的各項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)工作是有效的。隨著質(zhì)量管理體系的建立和完善，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司的服務(wù)工作，公司的服務(wù)工作正朝著良好的方向發(fā)展。

實(shí)用總結(jié): 年檢工作匯報(bào)其一

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟至極了，但還是要繼續(xù)努力。為了給我們后續(xù)的工作提供幫助，現(xiàn)在就是我們自己獨(dú)創(chuàng)性寫自己的述職報(bào)告的時(shí)候了。述職報(bào)告是對自己在任職期間所做的成績與不足。那么怎么才能寫出更好的述職報(bào)告呢？下面是小編為大家整理的“實(shí)用總結(jié): 年檢工作匯報(bào)其一”，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家上午好！首先我代表紅太陽實(shí)驗(yàn)小學(xué)全體師生熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我校年檢并指導(dǎo)各項(xiàng)工作！

20xx年即將結(jié)束，這是緊張、充實(shí)而又充滿豐收喜悅的一年。在這一年里，學(xué)校不斷強(qiáng)化管理，謀求新的發(fā)展，一步一個(gè)腳印地做實(shí)教育教學(xué)的各項(xiàng)工作。下面，我從三個(gè)角度簡單匯報(bào)本年度的工作。

一、主要工作回顧

（一）辦學(xué)品牌不斷彰顯 特色內(nèi)涵不斷豐富

1、品牌影響力不斷提升

從2011年起，我們的第二個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)是不折不扣地追求內(nèi)涵式發(fā)展。在20xx年春季開學(xué)工作會上，董事會羅總明確提出了本年度學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)：以上一學(xué)年度已有成績?yōu)榛A(chǔ)，舉全校之力，堅(jiān)定不移地走內(nèi)涵式發(fā)展之路，突出特色！過去的一個(gè)年里，學(xué)校各項(xiàng)工作正是圍繞著這一目標(biāo)來開展的，學(xué)校的品牌影響力獲得大幅提升。

比如這個(gè)學(xué)期的家長會上，我們給每個(gè)家長下發(fā)了一份問卷調(diào)查表，通過問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，家長對我們的滿意度也在不斷攀升。其中，學(xué)校管理滿意度99.78%；班級管理和語文教學(xué)的滿意度均達(dá)到100%；數(shù)學(xué)99.58%；英語99.47%；音樂99.35%；體育99.78%；美術(shù)98.70；后勤管理97.40%。

2、辦學(xué)理念不斷豐富

學(xué)校創(chuàng)辦之初，董事會便提出“樂學(xué)高效”的辦學(xué)理念，過去七年里面，我們緊緊圍繞這樣的辦學(xué)理念，不斷探索，實(shí)踐，并結(jié)出了豐碩的成果。實(shí)踐證明，我們的“樂學(xué)高效”理念與新課改的精神是不謀而合的。在20xx年里，我們在實(shí)踐“樂學(xué)高效”理念的同時(shí)，

我們也在探索實(shí)踐新的育人模式——三育人模式（即知識育人、活動育人、文化育人）。三育人模式的目標(biāo)是：

知識育人——培養(yǎng)有智慧的學(xué)生；活動育人——培養(yǎng)有活力的學(xué)生；文化育人——培養(yǎng)有涵養(yǎng)的學(xué)生。

因此，在今后的辦學(xué)之路上，我們必定要堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)“樂學(xué)高效”、、“三育人模式”并駕齊驅(qū)，進(jìn)一步擦亮學(xué)校的特色品牌。

（二）教研教改更加高效 教學(xué)質(zhì)量更加優(yōu)異

1、教育科研積極創(chuàng)新，教研活動務(wù)真求實(shí)

開展教育科研工作,是推進(jìn)素質(zhì)教育的動力,是教育教學(xué)工作的先導(dǎo)。教育研究水平,是一個(gè)學(xué)校辦學(xué)富有生機(jī)和活力的決定性因素,也是從根本上提高教育教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。我們學(xué)校教學(xué)督導(dǎo)室專職負(fù)責(zé)學(xué)校教育科研工作。20xx年里，各個(gè)教研組在督導(dǎo)室的統(tǒng)一指導(dǎo)下，開展了一系列的教育研究工作。比如我們語文組開展閱讀教學(xué)研究；數(shù)學(xué)組開展了一題多解和拓寬解題思維研究；英語組開展了課堂有效教學(xué)研究；綜合組開展了結(jié)合學(xué)科性質(zhì)和教師個(gè)人特長的校本教學(xué)研究。同時(shí)，全校上下結(jié)合新課標(biāo)精神，努力探索導(dǎo)學(xué)案的編寫與使用，積極嘗試分組合作學(xué)習(xí)，大力培養(yǎng)學(xué)生自主、合作、探究性學(xué)習(xí)，全面啟動課件資源庫的建設(shè)工作，并初見成效。尤其值得一提的是我們已經(jīng)成功地申報(bào)了湖南省教科院的十二五課題——中低年級詞語運(yùn)用研究。今年秋季起，我們在省教科院的指導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，正式開始著手課題的各項(xiàng)研究工作。

2、以“教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控”為抓手， 全面推進(jìn)新課改。

過去的一年里，我們在總結(jié)以往的教學(xué)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正式提出了“xx24”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，并大力貫徹實(shí)施。“xx24”教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系具體是指：建立一套科學(xué)的監(jiān)控組織體系；三位一體抓教學(xué)過程監(jiān)控；雙線考核促進(jìn)教學(xué)水平提升；落實(shí)四項(xiàng)反饋調(diào)控。

建立一套科學(xué)的監(jiān)控組織體系

為確保教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控能真正落到實(shí)處，學(xué)校建立健全了一套科學(xué)的監(jiān)控組織體系。由校長室牽頭，教務(wù)處和督導(dǎo)室負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)，學(xué)科組和年級組具體負(fù)責(zé)實(shí)施的三級監(jiān)控組織體系。

校長室的主要職責(zé)是制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，提出教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，隨機(jī)抽查目標(biāo)落實(shí)情況；督導(dǎo)室主要負(fù)責(zé)教研教改工作，并檢查教研教改經(jīng)驗(yàn)和方法的落實(shí)情況；教務(wù)處主要負(fù)責(zé)教學(xué)常規(guī)工作目標(biāo)的制定

和落實(shí)，確保各項(xiàng)教學(xué)工作制度和要求能落到實(shí)處；教研組負(fù)責(zé)組織本學(xué)科教師開展各種教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)手段的研究和運(yùn)用；年級組則負(fù)責(zé)組織本年級組教師落實(shí)安全工作、德育工作、教學(xué)工作等。

三位一體抓教學(xué)過程監(jiān)控

要把教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)要求真正落到實(shí)處，就必須嚴(yán)把教學(xué)過程監(jiān)控。我校在教學(xué)過程監(jiān)控方面，采取“三位一體”制，即教務(wù)處和督導(dǎo)室抓監(jiān)督落實(shí)，學(xué)科組年級組抓組織引導(dǎo)，教師抓落實(shí)。

學(xué)校督導(dǎo)室都會根據(jù)《學(xué)校教研教改工作制度》向各教研組和全體教師提出明確的教研教改工作目標(biāo)，并制定詳細(xì)的教研教改工作計(jì)劃，在日常的教學(xué)工作中隨時(shí)了解和把握教研教改工作的進(jìn)度及效果；教務(wù)處則以《教學(xué)常規(guī)工作細(xì)則》等一系列規(guī)章制度為保障，在學(xué)期初以及每個(gè)月進(jìn)行一次全面的教學(xué)工作檢查，督促每個(gè)教師真正把工作落到實(shí)處。各教研組根據(jù)《教研組工作制度》都會開展教師教學(xué)比賽活動。

雙線考核促進(jìn)教學(xué)水平提升

我們對全體教師采取“雙線考核”制，既考核工作態(tài)度，又考核能力水平。在能力水平考核方面，我們主要是通過教學(xué)研討、課堂教學(xué)比賽、教學(xué)論文、課題研究以及學(xué)生考試成績等方式進(jìn)行考核。而工作態(tài)度考核，則主要是通過每日教學(xué)常規(guī)巡查、每月一次的教學(xué)工作檢查、教學(xué)工作分析總結(jié)和每月績效考核等方式考核。

落實(shí)四項(xiàng)反饋調(diào)控

在抓好教學(xué)過程監(jiān)督考核的同時(shí)，我們也非常注重各種教學(xué)信息的反饋與調(diào)控。在教學(xué)信息的反饋和調(diào)控工作中，我們主要是從以下四個(gè)方面展開：常規(guī)教學(xué)檢查反饋、教學(xué)質(zhì)量評價(jià)反饋、課堂教學(xué)信息反饋、家長評價(jià)信息反饋。

（三）安全工作更加給力 后勤服務(wù)更加細(xì)致

1、安全教育更加全面，安全措施更加有力

一年來，我校在上級教育部門的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識和自我防護(hù)能力;通過齊抓共管，營造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面，從而切實(shí)保障師生安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。

一是認(rèn)真做好安全教育月工作。學(xué)校安全教育周以"校園安全"為主題，在安全教育月期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實(shí)地開展教育和防范工作。

二是開展豐富多彩的教育活動。利用國旗下講話、班會、隊(duì)活動、學(xué)科滲透等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對學(xué)生開展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運(yùn)動傷害、防火、防騙等安全知識和技能教育。還利用學(xué)校廣播、黑板報(bào)、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會、講座。

三是狠抓落實(shí)，定時(shí)巡查，定點(diǎn)人防。安全工作，教育是基礎(chǔ)，防治是重點(diǎn)。為加強(qiáng)安全巡查，落實(shí)安全管理制度。學(xué)校每天安排一個(gè)行政人員進(jìn)行校園安全巡查，且把每天中午的就餐、就寢；每天下午的校車、路隊(duì)作為巡查重點(diǎn)；對于學(xué)校內(nèi)部的一些重要樓梯通道處，安排行政人員定點(diǎn)防范。雨雪天氣時(shí)，全體行政人員出動，確保每個(gè)樓梯通道、每個(gè)可能發(fā)生安全事故的地段，均安排至少一名行政人員值班疏導(dǎo)，確保平安。一年來，在全體教職員工的共同努力下，實(shí)現(xiàn)了重大安全事故零事發(fā)率，圓滿完成安全工作目標(biāo)。

2、后勤服務(wù)更加細(xì)致，家長滿意度不斷攀升。

安全工作是頭等大事，教學(xué)工作是核心工作，后勤工作也不容忽視。20xx年里，學(xué)校的就餐、就寢、校車、衛(wèi)生防疫等各項(xiàng)工作在后勤處細(xì)思考、巧安排下，切實(shí)做到了安全放心、師生滿意、家長認(rèn)可，為學(xué)校各項(xiàng)教育教學(xué)工作提供強(qiáng)有力的保障。

我們食堂的全體工作人員無論嚴(yán)寒酷暑，兢兢業(yè)業(yè)工作，為學(xué)校師生提供一日三餐，付出艱辛努力！還有我們生活組的全體生活教師，就餐、就寢、接送校車，都是她們忙碌的身影，既要保證準(zhǔn)時(shí)到位，又要確保家長滿意，服務(wù)到人，確實(shí)很不容易。還有我們的`衛(wèi)生防疫工作，我們在教學(xué)樓和宿舍樓各設(shè)有一個(gè)簡易的醫(yī)務(wù)點(diǎn)，孩子們哪里

有了磕磕碰碰，哪個(gè)傷風(fēng)感冒，都是第一時(shí)間到她們那里先進(jìn)行簡易處理，為校園平安也增加了一分保險(xiǎn)。正是由于我們整個(gè)后勤隊(duì)伍的上下協(xié)作，共同努力，才贏得了家長會上“后勤管理97.40%”的高滿意度！

20xx年里，我們進(jìn)一步加大了學(xué)校各項(xiàng)教育教學(xué)設(shè)施的添置和更新，例如塑膠操場電腦房的學(xué)生電腦；改善食堂、教室、教師辦公室的環(huán)境，進(jìn)一步加大安全設(shè)備設(shè)施添置、維修；進(jìn)一步加大投入，努力為廣大教職員工提供一個(gè)更安全、更放心、更舒適的工作環(huán)境。

二、20xx年工作中的不足

1、課改廣度、深度尚不夠，部分教師對新課改、新課標(biāo)學(xué)習(xí)不夠，實(shí)踐不夠，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、推廣還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、有些同志對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量要求不能很好領(lǐng)會、狠抓落實(shí)，不能積極地想辦法、拿措施，過于強(qiáng)調(diào)客觀原因，缺乏自我反思。

3、教師的師德師風(fēng)、后勤人員的服務(wù)意識還學(xué)進(jìn)一步提升，生源的穩(wěn)定，學(xué)校的興旺靠平時(shí)每一天的用心工作、用心服務(wù)。

4、安全意識還不夠深入人心，安全工作責(zé)任依然重大。

三、20xx年度工作要點(diǎn)

1、進(jìn)一步加大教師隊(duì)伍的全方位培訓(xùn)，真正打造出一支“愛校、愛崗、愛生、敬業(yè)”優(yōu)秀隊(duì)伍，將強(qiáng)績效考核，初步實(shí)現(xiàn)工作態(tài)度、工作能力、工作效果與工資待遇相掛鉤。

2、進(jìn)一步加大課改力度，師生全員參與，全程參與，及時(shí)總結(jié)提升，穩(wěn)步推進(jìn)新課改，落實(shí)課題研究工作。

3、要進(jìn)一步突出教學(xué)工作是學(xué)校的核心工作的地位，堅(jiān)定不移地抓好教學(xué)質(zhì)量的提升。嚴(yán)格按課表開足課程，努力提高課堂教學(xué)效率。

4、安全工作要從喚醒意識轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，全體教職員工要全員參與，齊抓共管，確保重大安全事故零事故。

5、后勤工作要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，工作要更熱情、更細(xì)致、更耐心，要多想辦法，少推責(zé)任，最大程度地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【總結(jié)分享】學(xué)校安全工作匯報(bào)其一

作為公司的優(yōu)秀員工，我們一直在提高自己的專業(yè)能力，以便可以給公司做出更好的奉獻(xiàn)。為了給我們后續(xù)的工作提供幫助，我們現(xiàn)在要寫一份值得一看的述職報(bào)告了。述職報(bào)告屬于應(yīng)用文稿，分為集體和個(gè)人兩種。那么，自己在寫述職報(bào)告時(shí)要注意些什么呢？以下是小編收集整理的“【總結(jié)分享】學(xué)校安全工作匯報(bào)其一”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

為了加強(qiáng)學(xué)校安全工作，保障全校師生員工健康、平安地學(xué)習(xí)、工作，打造平安校園，預(yù)防安全事故發(fā)生，并能快速、及時(shí)、妥善處理突發(fā)的安全事故，切實(shí)有效降低安全事故的危害，依照上級有關(guān)要求及有關(guān)法律法規(guī)，從我校實(shí)際出發(fā)，特制定本報(bào)告制度。

一、安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。

學(xué)校成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

組長：彭吉軍

副組長：徐希權(quán)、李潔、汪先齊

組員：班子成員、各村校校長、各班班主任及任課教師

安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組履行下列主要職責(zé):

（1）、指揮有關(guān)教師立即到達(dá)規(guī)定崗位，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

（2）、安排教師開展相關(guān)的搶險(xiǎn)排危或者實(shí)施求救工作。

（3）、根據(jù)需要對師生員工進(jìn)行疏散，并根據(jù)事件性質(zhì)，報(bào)請上級部門迅速依法采取緊急措施。

（4）、根據(jù)需要對事件現(xiàn)場采取控制措施。

（5）、對本校的突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行督察指導(dǎo)。

（6）突發(fā)事件發(fā)生后，學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則，決定是否啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在第一時(shí)間內(nèi)向上級主管部門報(bào)告。

二、安全事故應(yīng)急預(yù)案及報(bào)告制度。

在一切教學(xué)活動中，都要有“安全第一、預(yù)防為主”的意識，萬一遇到突發(fā)安全事件，要沉著應(yīng)對，首先確保在場人員的生命安全、及時(shí)上報(bào)。學(xué)校安全事故應(yīng)急組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員獲訊后迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮、搶險(xiǎn)求助。

（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案

1、報(bào)告程序：

（1）學(xué)校校長（2）中心學(xué)校校長（3）教育局

2、報(bào)警程序：

（1）迅速組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救。

（2）根據(jù)火勢如需報(bào)警立即就近用電話或手機(jī)報(bào)告消防中心（電話119）

3、組織實(shí)施：

（1）參加人員：以校區(qū)內(nèi)消防安全員和教師成員為主，其余人員（學(xué)生除外）均有義務(wù)參加撲救。

（2）使用器具：滅火器、水桶、臉盆、水浸的棉被等。

（3）學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)和教師要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場，以便于工作，便于消防車輛駛?cè)牖虿僮鳌?/p>

4、注意事項(xiàng)：

（1）火災(zāi)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)查明原因，如是電源引起，應(yīng)立即切斷電源。

（2）火災(zāi)后應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報(bào)警。

（3）不得組織學(xué)生參加滅火。

（4）發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，在向119消防指揮中心報(bào)警時(shí)，并立即報(bào)告校長。

（5）搶險(xiǎn)救災(zāi)組等人員迅速疏散師生，撤離到安全區(qū)域。

（6）積極配合消防人員滅火。

（7）在進(jìn)行滅火的同時(shí)，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。

（二）食物中毒應(yīng)急預(yù)案及報(bào)告制度

1、報(bào)告程序：

（1）學(xué)校校長（2）中心學(xué)校校長（3）教育局（4）根據(jù)事件需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)告地方和上級衛(wèi)生防疫部門。

2、處置措施

（1）發(fā)現(xiàn)情況后立即向有關(guān)部門和學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（2）以最快速度將疑似中毒人員送往就近醫(yī)院，情況緊急時(shí)撥打急救中心電話“120”或“110”請求救助。

（3）封存現(xiàn)有食物，無關(guān)人員不允許接觸。

（4）立即組織骨干教師組成陪護(hù)人員隊(duì)伍，由各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排負(fù)責(zé)陪護(hù)，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)到醫(yī)療單位探視，以免影響治療秩序。

（5）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，分別向上級主管部門和防疫部門報(bào)告。

（6）積極配合上級有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。

（三）被盜案件應(yīng)急預(yù)案及報(bào)告制度

1、報(bào)警程序

（1）學(xué)校校長、中心學(xué)校校長。

（2）經(jīng)學(xué)校校長同意后向縣教體局和公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

2、處置措施：

（1）接報(bào)后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)迅速趕到現(xiàn)場。

（2）接報(bào)后，學(xué)校管理人員迅速趕到現(xiàn)場,安排人員保護(hù)現(xiàn)場，了解被盜物品的名稱和數(shù)量，并做好登記。

（3）根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價(jià)值，經(jīng)請示后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

（4）積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場，為偵破案件提供條件。