總結(jié)借鑒: 售后述職報(bào)告(推薦一篇)。

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學(xué)習(xí)，爭取做得最好！為了讓我們未來的工作更加井然有序，現(xiàn)在也到了我們寫述職報(bào)告的時候了。述職報(bào)告對自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門的回顧與總結(jié)。那么，關(guān)于好的述職報(bào)告要怎么樣去寫呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“總結(jié)借鑒: 售后述職報(bào)告(推薦一篇)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

作為一名售后人員，我逐漸感受到售后工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的售后人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好售后服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一 勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為售后服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二 立足本職，愛崗敬業(yè)

1。作為售后人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2。在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三 微笑服務(wù)——售后基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名售后工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

四 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)[心得體會大全 WWw.XD63.com]

售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對售后服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的售后服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為售后，不計(jì)較個人得失。

編輯推薦

售后述職報(bào)告(通用5篇)

我們在大量的閱讀中看到了一篇超級有價值的“售后述職報(bào)告”。簡單來說，成功的背后總要有探索的過程，對于職業(yè)人。報(bào)告的適用范圍越來越廣泛，要注意報(bào)告在寫作時具有一定的格式。以下只是提供一些參考資訊請大家關(guān)注！

售后述職報(bào)告 篇1

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的。

十分榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出必須會有回報(bào)的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成績。

更值得高興的是我專柜被評為XXX地區(qū)業(yè)績年增長率的一家店，是榮譽(yù)，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，在20xx年里我們將如何取得更好的成績呢針對未來的20x，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個方面：

A、積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

B、充足的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需求。

C、提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，持續(xù)品牌形象。

D、完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

F、提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個人銷售業(yè)績。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀(jì)律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的`，所以我不會過分的苛求自己。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績。我相信自己必須能做好！

工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由于剛生完小孩，整個心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個社會也很遠(yuǎn)……孩子慢慢長大，我終于又有機(jī)會重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機(jī)會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。

剛開始，我很擔(dān)心自己是否有能力挑起這個擔(dān)子，擔(dān)心銷售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷售。

近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的能力。

作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)行工作。我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長。

管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，實(shí)際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度；培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和配合；培養(yǎng)員工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互輔助。

就店長工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助；對外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo)；他更是一個中間人，是整個店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決；他還是一個優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，員工的榜樣，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù)；他還要善于激勵，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

總結(jié)過去是為了更好地面向未來。在今后，我將繼續(xù)克服困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。

時間過得真快，xx年即將成為過去，在xx年里我們學(xué)到了什么，收獲了什么，現(xiàn)對xx年全年工作總結(jié)如下：

1、在服裝銷售過程中、銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如、有很多顧客一進(jìn)店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴；

2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

售后述職報(bào)告 篇2

轉(zhuǎn)眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后年終工作總結(jié)2

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。

作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有時情緒急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

4、提出有效的解決辦法。

5、詢問顧客的意見。

6、跟蹤服務(wù)。

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

售后述職報(bào)告 篇3

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，安裝服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立公司形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足顧客的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于鉆研產(chǎn)品技術(shù)。

隨著客戶要求的不斷提高，公司產(chǎn)品的不斷更新，作為一個安裝工，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,同時也在這里向領(lǐng)導(dǎo)審請給我們一個培訓(xùn)的機(jī)會，讓我們不斷提高服務(wù)技術(shù)水平。

三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場安裝人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了

問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對公司形象的損害。

四、加強(qiáng)商場與售后的及時溝通。

很多時候產(chǎn)生的問題往往原因不在顧客身上而在我們自己身上，前期銷售人員對顧客大包大攬，真正去解決還是售后。后方累死人。

協(xié)助對區(qū)內(nèi)幾家重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)進(jìn)行了環(huán)保檢查。這段時間下企業(yè)檢查的機(jī)會不多，所以我很珍惜每一次去檢查的機(jī)會，豐富自己對企業(yè)環(huán)保監(jiān)管的認(rèn)識。主要檢查了比亞迪、高新熱力等區(qū)內(nèi)重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)，一是盡快加強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)，能夠在復(fù)雜的工藝面前快速準(zhǔn)確地找到環(huán)保的切入點(diǎn)，真正做到效率執(zhí)法、質(zhì)量執(zhí)法和以理執(zhí)法;二是加強(qiáng)和企業(yè)環(huán)保負(fù)責(zé)人員的溝通聯(lián)系。

五、全民皆兵，售后也是業(yè)務(wù)員。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)。是還需加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)。而且本科期間所學(xué)專業(yè)便是環(huán)保對口專業(yè)，但在實(shí)際工作中，我體會到學(xué)校學(xué)的只是開啟一扇門的方法，而當(dāng)這扇門打開后里面卻是個圖書館，你只須按你所需學(xué)習(xí)使用。

在公司領(lǐng)導(dǎo)提出明年銷量提升30%的任務(wù)要求下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說老板電器需要兩只腳才能使銷量提升穩(wěn)步前行，那么一只腳是加大產(chǎn)品宣傳力度。通過這兩個月的工作我對自己今后的工作目標(biāo)有了較清晰的認(rèn)識，前半年我的工作重點(diǎn)按照《20__年度大隊(duì)工作計(jì)劃》是區(qū)內(nèi)餐飲、醫(yī)療單位的排污監(jiān)管，通過信息的收集建立臺賬是我第一步的任務(wù)，我將把基礎(chǔ)性工作做扎實(shí)。

售后述職報(bào)告 篇4

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的深圳xx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

三、不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

售后述職報(bào)告 篇5

20xx年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進(jìn)步。回顧過去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本事。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個人素質(zhì)。

我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識是我最大的軟肋，這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通、報(bào)價、銷售、服務(wù)。承擔(dān)著公司與客戶之間一種“在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運(yùn)營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。

二、努力工作，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持。

堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，堅(jiān)持企業(yè)形象“使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化，最大限制的維護(hù)客戶的好處。是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部”做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳。以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集。

1、進(jìn)行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。

2、進(jìn)行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3、進(jìn)行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。

4、輔助市場部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，仍有許多地方需要我去完善。xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，多年的工作經(jīng)歷。

1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。

樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，樹立企業(yè)形象“使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化，最大限度的保護(hù)客戶的利益。是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分”做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。

總之，細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

推薦總結(jié)： 售后述職報(bào)告總結(jié)范本(示范版)

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅(jiān)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要把工作做好做全面！為了更好的落實(shí)工作任務(wù)，我們現(xiàn)在也該用心去寫好自己的述職報(bào)告了。述職報(bào)告是公司人員在對完成工作任務(wù)的成績做的一種總結(jié)。那么，述職報(bào)告的內(nèi)容具體要怎樣寫呢？以下是小編收集整理的“推薦總結(jié)： 售后述職報(bào)告總結(jié)范本(示范版)”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因?yàn)樗殉蔀檫^去。我自從來公司一直負(fù)責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原因，20_年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述;

1、售后人員專業(yè)技能法(在20_年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn))

2、責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差(我會從自身做起，嚴(yán)格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出的努力)

3、廠家配件發(fā)放難(我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善)

4、送貨安裝麻煩問題(希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合)

以上是今后部存在的問題，在20_年?duì)幦≈鸩铰鋵?shí)。

為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：

1、按摩椅、跑步機(jī)等上門維修一件提成為10元

2、送貨出市區(qū)每人補(bǔ)助餐費(fèi)15元

3、售后人員主管電話費(fèi)補(bǔ)助50元

新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。

總結(jié)借鑒: 干部述職報(bào)告(推薦一篇)

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟至極了，但還是要繼續(xù)努力。為了提高自己與團(tuán)隊(duì)的工作效率，現(xiàn)在到了我們下筆向領(lǐng)導(dǎo)寫述職報(bào)告的時候了。述職報(bào)告就是指任職者從中找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引出規(guī)律性的東西引文。那么，關(guān)于好的述職報(bào)告要怎么樣去寫呢？下面是由小編為大家整理的“總結(jié)借鑒: 干部述職報(bào)告(推薦一篇)”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

各位領(lǐng)導(dǎo)：20xx年x月x日，對我來說是不平凡的一天。由一個剛走出校門的學(xué)生來到***當(dāng)“村官”助理，新的工作、新的環(huán)境，對我來說又是一次新的考驗(yàn)。根據(jù)區(qū)人事局的統(tǒng)一安排我分到昌平區(qū)興壽鎮(zhèn)香屯村，現(xiàn)對這三個月自己履行崗位職責(zé)和完成村內(nèi)工作的情況作如下述職。

一、履行崗位職責(zé)情況

三個月的時間說短不短，說長也不是很長，自從7月份報(bào)到的那天起，我就做好了充分的思想準(zhǔn)備，不怕吃苦受累，一心為百姓著想，全心全意為百姓辦實(shí)事。也許有的人會說我很虛偽，但是這三個月以來我在香屯村的一言一行，一舉一動足可以證明自己的真誠。

“基層是最能學(xué)到知識、最能直接應(yīng)用知識的地方”，我也出生在農(nóng)村，但是從不嬌生慣養(yǎng)，從小就懂得農(nóng)民的不易，深知“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土”，而我現(xiàn)在所在的村子里，村**要的經(jīng)濟(jì)來源就是靠種植和養(yǎng)殖。

三個月的了解、三個月的體驗(yàn)，使自己真正明白了怎樣做好村民工作?怎樣使村民團(tuán)結(jié)?怎樣共同發(fā)展經(jīng)濟(jì)?在8月份，我村新建自動化草莓大棚6個，這就面臨怎么分配的問題。村里目前的狀況是：有大棚、有承包地、有養(yǎng)殖小區(qū)的共457戶。為響應(yīng)國家號召實(shí)行扶貧政策，想讓村民共同富裕，更好的帶動村里發(fā)展。平均分配草莓大棚，我們采取了抓鬮的方式分配。可是事實(shí)并不像村委會想象的那樣，在9月2日抓鬮的時候，個別村民有意見，覺得會不公平或者有人徇私，但是經(jīng)過鎮(zhèn)政府、村委會共同協(xié)商，通過給村民做工作，最后順利的把大棚分到了部分村民手里。我在這次抓鬮分配大棚的工作中扮演的角色就是聽從鎮(zhèn)、村的安排，負(fù)責(zé)看票，雖然看起來事情很小，但是卻馬虎不得，更不能有一絲個人情緒，假如不把票看好，被隨便出入的人拿去，那后果將不堪設(shè)想。不僅導(dǎo)致這次事情的不公正，造成村民的憤概，還會為自己的不認(rèn)真負(fù)責(zé)付出代價。所以雖然自己對于這件事情沒幫上什么大忙，但是我卻認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍的完成了自己的本職工作。

抓鬮事情過后，給我的感觸很多，覺的自己以前的想法太天真了，現(xiàn)在才知道給村民做工作確實(shí)是件難事，什么“以和為貴”，“退一步海闊天空”之類的話，原來只是書本上的理論知識，對于農(nóng)民來說這就是大談闊論，要真正的能夠從口頭上落實(shí)下來才可以。經(jīng)歷了最初的急躁之后，許多學(xué)生氣的夢想就此破滅。村民不會好好的聽你給解釋，或者說些我們從書本上學(xué)來的所謂大道理，他們認(rèn)同的只是效果，只有讓村民聽到對他們有利的事，說些他們能夠理解的語言，才會按照你的方法去做。真是像大人說的那樣：大到村子的建設(shè)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)調(diào)整，鄉(xiāng)風(fēng)文明，小到婆媳關(guān)系，鄰里糾紛，民生民情都需要了解，“哪家的豬丟了，村民會來找村干部，哪家媳婦和婆婆拌嘴了也來找我們，老人沒錢花也會來反映困難”，所以無論事情大小對于百姓來說都是大事，我們都要認(rèn)真的對待解決。

在來到村子里的這三個月中，我接觸到了各種事情。品嘗到了成功的喜悅，但也體會到了社會的復(fù)雜，理想與現(xiàn)實(shí)的碰撞.

二、完成村內(nèi)工作情況

工作是每個人分內(nèi)的事，只有用心去做才能達(dá)到好的效果。我村是社會主義新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村，為更好的幫助村里完成上級下達(dá)的任務(wù)，我時時關(guān)注村里的各項(xiàng)施工工程。從7月18日開始，我村進(jìn)行了改水工程，免費(fèi)為每家每戶安裝水表，為保質(zhì)保量的完成任務(wù)，我每天幾乎都要去村里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看有沒有存在施工漏洞，存在隱患的地方，如果發(fā)現(xiàn)會及時地讓工程隊(duì)改正，改水工程在村委的督促下將于9月底完工。水表的安裝既方便了村民，又有效地節(jié)省國家水資源。為建設(shè)社會主義新農(nóng)村，我村的環(huán)境整治工作也正大張旗鼓地進(jìn)行著，清除垃圾雜物及道路兩側(cè)等，使村容村貌更好的得到改善。現(xiàn)在村里的娛樂設(shè)施比較齊全，健身公園、老年活動中心等，還有就是我村為實(shí)行“計(jì)劃生育”國策，最有意義的象征—“春雷計(jì)生林”，它是由我村的獨(dú)生子女和老干部共同栽下一片林子，同時我還為“春雷計(jì)生林”寫過報(bào)道，得到了村婦女主任的夸獎。

9月底，全市開展農(nóng)業(yè)普查，我在村里擔(dān)任指導(dǎo)員，前期工作負(fù)責(zé)畫圖，給普查人員講解農(nóng)業(yè)普查的知識，還有工作中的一些細(xì)節(jié)，后期的普查工作目前還沒有進(jìn)行，但是我相信在我們的共同努力下能夠圓滿的完成任務(wù)。

我始終認(rèn)為，做為一名“村官”助理，既然來到基層，就要有為百姓辦實(shí)事的信心，說實(shí)話，剛來的時候我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大，從不敢絲毫懈怠，時刻告誡自己要始終把工作擺在首位，把加快農(nóng)村發(fā)展，致富百姓做為頭等大事。我想不管遇到什么挫折，只要心中信仰是堅(jiān)定的、精神狀態(tài)是積極向上的，同時在鎮(zhèn)里幫助和村委的支持下，就一定能夠克服任何困難，去實(shí)現(xiàn)既定的奮斗目標(biāo)。來到香屯村工作已三個月的時間，值得欣慰和高興的是有一個團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的黨委領(lǐng)導(dǎo)班子，特

別是有書記這樣一個帶頭人，在村委們的身上使我學(xué)到了很多東西，在這樣的班子當(dāng)中工作，我深感是自己的福份，使我始終保持著亢奮的精神狀態(tài)，使我理論上有提高，思想上有進(jìn)步，工作上有成效。

今天我對自己這三個月來的工作情況進(jìn)行認(rèn)真述職，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對做好今后的工作十分有益。香屯村的發(fā)展面臨許多良好機(jī)遇，未來充滿無限希望，在鎮(zhèn)黨委和村委的齊心努力下，我有決心、有信心，做好本職工作，為香屯村明天的輝煌做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

如有不妥，敬請指正。請領(lǐng)導(dǎo)評議。

總結(jié)借鑒: 施工述職報(bào)告(推薦一篇)

自入職以來，我們在公司的大家庭里認(rèn)識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了與時俱進(jìn)、跟進(jìn)任務(wù)，我們現(xiàn)在要動筆寫上一份述職分析報(bào)告了。述職報(bào)告是指在某一階段的工作進(jìn)行全面的回顧。那么，怎么才能讓寫的述職報(bào)告更加全面呢？下面是小編為大家整理的“總結(jié)借鑒: 施工述職報(bào)告(推薦一篇)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

回首即將過去的20xx年，進(jìn)入xx公司已經(jīng)有一年多的時間，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的指導(dǎo)以及關(guān)心支持下，在公司和部門充滿和諧協(xié)作氛圍的工作環(huán)境中，同時自己不懈的努力追求上進(jìn)的心態(tài)，很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，很好的履行崗位職責(zé)，讓我在工作、生活和友情方面收獲豐碩的成績、喜悅和快樂，也發(fā)現(xiàn)了自身存在諸多缺陷不足之處。現(xiàn)將有關(guān)20xx年的個人工作情況作如下述職：

一、熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度

進(jìn)入公司項(xiàng)目工程部工作過程中，較快的融入這個團(tuán)隊(duì)，掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和企業(yè)文化，熟悉部門管理制度。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入xx這個團(tuán)隊(duì)感到幸運(yùn)，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，擁有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，具備一定的組織協(xié)調(diào)能力，能夠理論聯(lián)系實(shí)際的開展工作，敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

二、項(xiàng)目工程管理

任職工程部土建工程師以后，我具體分工負(fù)責(zé)xx小區(qū)項(xiàng)目二標(biāo)。主要任務(wù)是明確項(xiàng)目組織管理體系，確定項(xiàng)目管理的目的任務(wù)，確保工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度各項(xiàng)目標(biāo)，加強(qiáng)施工過程控制，遵守項(xiàng)目管理工作程序，履行工程部土建工程師工作職責(zé)。在公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門的分工協(xié)作下，使得xx小區(qū)項(xiàng)目工程施工得以順利開展，工程管理通過部門工作例會，總結(jié)工程施工進(jìn)展情況以及需要解決的困難事項(xiàng)。

參與每周監(jiān)理列會，收集質(zhì)量、安全和進(jìn)度周報(bào)，聽取施工方下步工作計(jì)劃安排，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作、解決日常施工中的矛盾。采取對監(jiān)理公司的考核考評的方式，調(diào)動監(jiān)理的積極性和主動性，充分發(fā)揮監(jiān)理人員的施工過程和關(guān)鍵部位的監(jiān)督作用。經(jīng)常深入施工現(xiàn)場檢查，加強(qiáng)工程部與施工方相互之間的溝通，及時有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明。

三、完成年度主要工程工作

在開工伊始，面對工程的主體施工單位人員投入不足的現(xiàn)狀，工程部多次在工程監(jiān)理例會強(qiáng)調(diào)總體工程工期目標(biāo)、工期節(jié)點(diǎn)和年終工程進(jìn)度目標(biāo)，重點(diǎn)指出現(xiàn)場施工的鋼筋工、泥工、木工等重要人員嚴(yán)重不足，并督促施工單位及時補(bǔ)充人員。工程開工前，工程部要求施工單位根據(jù)現(xiàn)場條件、合同工期和各單位自身的機(jī)械、勞動力等綜合實(shí)力編制詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃，施工進(jìn)度計(jì)劃逐步細(xì)化分解，分為周計(jì)劃、月計(jì)劃、年度計(jì)劃。經(jīng)過審批后的進(jìn)度計(jì)劃作為施工進(jìn)度控制的依據(jù)。單位工程的進(jìn)度計(jì)劃完成情況，在每周的工程監(jiān)理例會中匯報(bào)，包括上周進(jìn)度完成情況和下周計(jì)劃安排，如出現(xiàn)進(jìn)度滯后的情況由施工單位提出滯后原因、可采取的補(bǔ)救措施。

總結(jié)過去，自己得到了公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照，順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)；展望未來，自我必須不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉各方面的能力，在公司優(yōu)質(zhì)的平臺上持續(xù)進(jìn)步。明年項(xiàng)目工程將繼續(xù)，工程質(zhì)量安全管理任重而道遠(yuǎn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期、安全、文明地管理好公司的工程項(xiàng)目，是作為土建工程師該思考的課題，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。

一、新的崗位，新的挑戰(zhàn)

來到公司的第一天，給我的感受就是公司的規(guī)范化的管理，不光體現(xiàn)在工作中，同時在企業(yè)形象、個人形象中同樣能夠得到體現(xiàn)。土建工程師是一個對實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)要求很高的職位，而我正是在這方面有所欠缺，我將通過工作中鍛煉自己、提高自己、塑造自己。這種學(xué)習(xí)是一種見機(jī)行事，是讓自己適應(yīng)工作中的知識技能，使自我希望通過學(xué)習(xí)能增強(qiáng)自己的競爭力，同時也增強(qiáng)公司的競爭力。

二、規(guī)范自己的言行，做合格的職員

在工程部工作。免不了要與上下左右及社會各界聯(lián)系。我將始終牢記自己是公司的一員。言行舉止都注重約束自己。對各級領(lǐng)導(dǎo)。做到謙虛謹(jǐn)慎。尊重服從。但是服從并不代表盲從，對于有利于項(xiàng)目的開展的合理的意見也要及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，做事大膽，不避諱上下層的關(guān)系，真正做到對工程負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，要把自己真正的當(dāng)成公司的主人。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高現(xiàn)場工程管理水平

在對施工單位的管理上，以合同、規(guī)范為依據(jù)，按照《工程管理手冊》向施工單位灌輸我公司的管理方法和理念，立好規(guī)矩，制定好標(biāo)準(zhǔn)，樹質(zhì)量、安全文明標(biāo)兵從而帶動后進(jìn)的單位，同時增強(qiáng)服務(wù)意識，進(jìn)行充分的溝通、協(xié)調(diào)是做好對施工單位管理的基礎(chǔ)。

對監(jiān)理公司的管理，首先應(yīng)充分支持監(jiān)理的工作，其次要檢查、督促、指導(dǎo)監(jiān)理的工作，對待監(jiān)理日常工作不到位的地方及時指出，在對施工單位的管理上有時可借助監(jiān)理的力量，往往可以取得良好的效果。

在工程協(xié)調(diào)上堅(jiān)持以合同為依據(jù)，站在公司利益的立場上處理事情，堅(jiān)持原則，但又要有一定的靈活性，協(xié)調(diào)的目的是保證工程進(jìn)度更快，質(zhì)量更好更有保證，造價最低，整體效果。

在三控兩管上，做到有計(jì)劃有跟蹤有落實(shí)，緊盯合同目標(biāo)制定關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，在總體進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)上把計(jì)劃分解到每季、月、周，制定相應(yīng)的考核制度；質(zhì)量控制做到事前、事中、事后控制，關(guān)鍵是過程控制；投資控制上嚴(yán)格審查各種簽證和變更資料，確認(rèn)其合理性、必要性，避免增量多報(bào)和減量漏報(bào)；在合同管理上，充分熟悉合同條款，落實(shí)合同條款的執(zhí)行情況，嚴(yán)格按照合同執(zhí)行；在信息管理上做到規(guī)范、系統(tǒng)、統(tǒng)一、有條理。

四、盡心履職。全心全意當(dāng)好稱職的土建工程師

作為工程部的一名土建工程師。我的理解。沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力。只有承擔(dān)責(zé)任、帶頭工作的義務(wù)。在平時的工作中。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。從不討價還價。保質(zhì)保量完成；對自己分內(nèi)的工作也能積極對待。努力完成。做到既不越位。又要到位。更不失職。在同辦公室其他幾位同事的工作協(xié)調(diào)上。做到真誠相待。互幫互學(xué)。

最后，我想說的是，我需要做到的就是成為一個優(yōu)秀的員工。

[總結(jié)借鑒] 晉升述職報(bào)告(推薦一篇)

作為公司的員工，我們要學(xué)會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進(jìn)步。為了與時俱進(jìn)、跟進(jìn)任務(wù)，我們現(xiàn)在應(yīng)該做的第一件事就是寫述職報(bào)告了。述職報(bào)告對自身所負(fù)責(zé)的組織或者部門的回顧與總結(jié)。那么怎么才能寫出更好的述職報(bào)告呢？下面是小編為大家整理的“[總結(jié)借鑒] 晉升述職報(bào)告(推薦一篇)”，但愿對您的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

日月如梭，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，回顧三年的工作歷程，在院長和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下、各科同事們的大力支持配合下，按照國家衛(wèi)計(jì)委"上消化道篩查"的工作目標(biāo)和任務(wù)，立足本職，勤奮努力，積極開展工作，下面就我所負(fù)責(zé)的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作以下述職：

一、增強(qiáng)素質(zhì)，提高修養(yǎng)，完善自我

1、在政治學(xué)習(xí)方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)XXX思想、鄧小平理論、"三個代表"重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，在思想上，始終做到心系群眾，把群眾和患者的利益放在首位，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅(jiān)決反對"形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)"，積極踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，將廣大患者的服務(wù)工作作為根本。

2、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：自從20xx年我科承擔(dān)了國家衛(wèi)生部"上消化道早癌篩查"項(xiàng)目，當(dāng)時感覺壓力很大，之前自己也沒有參加過任何的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，面對這一情況，我本著從我自身做起的原則，加倍的學(xué)習(xí)，力爭把項(xiàng)目工作做到位。在不斷的實(shí)踐和摸索過程中，我全面掌握了"上消化道早癌篩查"的相關(guān)知識，拓寬了知識層面，提高了理論層次，增強(qiáng)了自身的工作能力。工作中，客服種種困難，帶領(lǐng)大家多次外出參觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了上消化道早癌早診早治技術(shù)方案、信息網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)、流行病學(xué)、內(nèi)鏡下典染色后的診斷、病理分型等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

二、立足本職、勤奮努力、做好工作

在各科室同志們的大力支持和配合下，真抓實(shí)干、克服困難、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮決策指揮及協(xié)調(diào)優(yōu)勢。

1、深入農(nóng)村進(jìn)行宣傳：利用以往的營銷經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)大家在各縣市區(qū)大力推廣我院的專家隊(duì)伍和醫(yī)院特色學(xué)科。根據(jù)農(nóng)村的實(shí)際情況，白天村民外出打工的比較多，所以我們就利用晚飯后的時間，到村里給老百姓進(jìn)行宣傳，讓更多的人了解我們醫(yī)院的特色學(xué)科和先進(jìn)設(shè)備、以及國家衛(wèi)計(jì)委"上消化道早癌篩查"的相關(guān)知識。根據(jù)國家的要求，我們先后篩查了3個縣，8個鄉(xiāng)，78個村莊，篩查人數(shù)近XXXX千人，總?cè)蝿?wù)完成率XXX%、早診率XX.9%、治療率XX.91%、查出早癌患者50余人，浸潤癌患者XX人，住院約XXX余人，發(fā)放宣傳資料X萬余份。

2、全程人性化服務(wù)：工作中我們時刻以"人性化服務(wù)"為宗旨，每天安排專車免費(fèi)接送篩查人員，并由專人全程陪同老百姓做檢查，檢查完后，并且為每位篩查者發(fā)放免費(fèi)早餐一份。我們的工作充分體現(xiàn)了付院長要求的親情式服務(wù)理念，讓百姓真正感受到了對他們的關(guān)心，徹底消除了他們心理上的顧慮和對胃鏡插管的恐懼。特別是前期每天都有個別拒絕篩查的情況，通過我們努力的開導(dǎo)和勸說，現(xiàn)在基本達(dá)到了百分之百的篩查率。為了促進(jìn)更好的服務(wù)，我們科建立了百姓意見薄，也從中吸取了很多寶貴的建議和表揚(yáng)。三年的工作，見證了我們的服務(wù)，我們多次收到了陽谷縣和冠縣十幾個村委會送來的十多面錦旗。電視臺和報(bào)社記者也多次來院跟蹤采訪，并在聊城電視臺"民生面對面"欄目上多次播放，為我院樹立了良好的口碑。

3、關(guān)愛百姓健康大講堂：為了做好"農(nóng)民健康大講堂"的惠民工程，我們時刻堅(jiān)持群眾路線，把群眾的健康放在心上，把服務(wù)群眾的工作做實(shí)、做深、做細(xì)、做透。真正把健康送到每家每戶，我們組織專家，安排好授課時間，帶著檢查設(shè)備到村里進(jìn)行授課和義診。三年為百姓免費(fèi)健康查體約XXXX余人，農(nóng)民健康大講堂和義診活動約70次左右。得到了百姓的一致好評。

通過三年的努力學(xué)習(xí)和摸索，今年在青島召開的山東省國家衛(wèi)生部"上消化道早癌篩查"總結(jié)會上，我們?nèi)〉昧?0xx年度的山東省"上消化道早癌篩查"項(xiàng)目第四名的好成績。省項(xiàng)目辦王家林主任在總結(jié)會上對我們的工作給予了充分的肯定，這也進(jìn)一步增強(qiáng)了我們干好工作的決心和信心。新的一年，我們將遵照國家項(xiàng)目的要求，院領(lǐng)導(dǎo)的部署，繼續(xù)努力，保質(zhì)保量的完成新的任務(wù)。

三、存在的不足

在工作中有時遇到事好有急躁情緒;對"上消化道早癌篩查"的專業(yè)知識了解還不夠，工作中缺乏創(chuàng)新意識。

四、今后努力的方向

針對以上不足，在今后的工作中遇事要多冷靜、多思考，時刻不要忘記自己代表著醫(yī)院的形象，并且自己是一名管理者，是科室同志們的領(lǐng)路人。要充分調(diào)動和挖掘每位同志的潛力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體力量，在學(xué)科建院年帶領(lǐng)科室同志們努力學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新、積極拓展市場，打破往年以衛(wèi)生院和私人診所為定向的宣傳模式，利用"上消化道早癌篩查"和"農(nóng)民健康大講堂"的平臺，大力宣傳推廣我院的特色學(xué)科，為醫(yī)院的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的余熱。

總結(jié)借鑒: 部門述職報(bào)告(推薦一篇)

自入職以來，我們學(xué)習(xí)到了很多的新知識，也認(rèn)識到了自己的不足。為了更快的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我們現(xiàn)在是時候?qū)懳覀兊氖雎殘?bào)告了。述職報(bào)告是公司人員在對完成工作任務(wù)的成績做的一種總結(jié)。那么，你知道我們的述職報(bào)告要怎么寫呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“總結(jié)借鑒: 部門述職報(bào)告(推薦一篇)”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

一、全面貫徹落實(shí)市委、市政府“打基礎(chǔ)、立規(guī)矩、守底線”的要求，切實(shí)搞好各項(xiàng)組建工作

成立伊始，我局立即組建班子，抽調(diào)專人展開工作，克服了無經(jīng)費(fèi)、無固定辦公用房、人手不足、體制和事權(quán)尚未完全調(diào)整到位等實(shí)際困難，在一窮二白的基礎(chǔ)上積極開展各項(xiàng)組建工作。

1、建章立制，構(gòu)建了“市區(qū)一體”的城市管理新體制。

針對市區(qū)兩級城市管理工作有時存在脫節(jié)的問題，建立了市區(qū)兩級的聯(lián)動管理體制。制定并完善了《市容環(huán)境考評方案》，將局屬各單位、月湖區(qū)所轄各街道社區(qū)統(tǒng)一納入考評范圍，實(shí)行聯(lián)合指揮、聯(lián)合調(diào)度、聯(lián)合督查、聯(lián)合考核，同時完成了月湖區(qū)各街道與綜合執(zhí)法支隊(duì)各大隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)的交叉任職工作。出臺了《配合開展聯(lián)建共創(chuàng)工作實(shí)施方案》，主動對接市、區(qū)兩級“迎創(chuàng)”辦，全力配合協(xié)助聯(lián)建共創(chuàng)單位開展工作。

針對環(huán)境衛(wèi)生多頭管理、作業(yè)區(qū)域劃分不清的問題，建立了環(huán)境衛(wèi)生的聯(lián)動作業(yè)體制。出臺了《關(guān)于對城區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)區(qū)域進(jìn)行調(diào)整的通知》，按照“便于管理、無縫對接”的原則，對城區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)范圍進(jìn)行了全面調(diào)整，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)處、園林、市場、社區(qū)、物業(yè)作業(yè)的同城同步。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一時段，實(shí)行統(tǒng)一管理，徹底杜絕了交叉脫節(jié)、推諉扯皮的現(xiàn)象。

針對市容秩序管理覆蓋面不全的問題，建立了市容秩序的聯(lián)動管理體制。明確了街道、社區(qū)及局屬各單位在市容秩序方面的職責(zé)，通過聯(lián)席會議制度定期協(xié)調(diào)解決問題。建立社區(qū)干部協(xié)管制度，大力開展執(zhí)法進(jìn)社區(qū)活動，實(shí)行以“路段到人”為基礎(chǔ)的網(wǎng)格式聯(lián)合巡查，基本實(shí)現(xiàn)市容秩序管理無盲點(diǎn)。

針對社區(qū)無力監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)的問題，建立了物業(yè)服務(wù)與社區(qū)監(jiān)管的聯(lián)動運(yùn)轉(zhuǎn)體制。擬定了《物業(yè)管理實(shí)施意見》，明確了街道社區(qū)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管職責(zé)，賦于街道、社區(qū)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)、年檢及招投標(biāo)等活動中的監(jiān)管職能，做到責(zé)權(quán)相符、良性互動。

通過上述四個方面的聯(lián)動管理與作業(yè)，初步構(gòu)建了市區(qū)一體、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢的城市管理新體制，有效整合了資源，實(shí)現(xiàn)城市管理一盤棋，徹底解決了以往推諉扯皮、工作脫節(jié)的難題。

2、加強(qiáng)監(jiān)管，建立了內(nèi)強(qiáng)管理、外尋支撐的城市管理新機(jī)制。

針對城市管理信息不暢、長效管理不到位的問題，建立了城管指揮調(diào)度運(yùn)行機(jī)制。建立一級巡查員制度，發(fā)現(xiàn)問題；指揮調(diào)度中心與12319城管服務(wù)熱線交辦處置問題；市城管局督查科適時對相關(guān)作業(yè)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，作業(yè)單位和12319及時反饋的“一條龍”城市指揮調(diào)度機(jī)制。建立了“三級督查”制度，通過市城管局突擊檢查、指揮調(diào)度中心日常巡查、街道社區(qū)監(jiān)管督查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，形成監(jiān)督檢查工作的長效機(jī)制。推行責(zé)任追究制度，制定了每周召開分管領(lǐng)導(dǎo)會議商討解決具體問題，每月召開大會進(jìn)行典型發(fā)言和未位表態(tài)，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公開講評并兌現(xiàn)獎懲的周比月評制度。指揮調(diào)度中心自20xx年9月底組建以來，共受理各類投訴928起，巡查發(fā)現(xiàn)各類問題2767起，辦結(jié)3622起，辦結(jié)率98。4%，取得較好成效。

針對市民文明意識、衛(wèi)生意識不到位的問題，建立了市民聯(lián)建共管運(yùn)行機(jī)制。在街道社區(qū)廣泛開展“文明樓院”爭創(chuàng)、“十有十無”、“環(huán)境衛(wèi)生居民點(diǎn)評臺”等活動。建立了樓棟長制度，選舉樓棟長620余人；建立了社區(qū)監(jiān)督員制度，聘請社區(qū)監(jiān)督員100余人；發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，在有條件的地方將黨組織延升到居民樓棟或庭院，成立黨的小組500余個；重視行業(yè)推進(jìn)作用，成立行業(yè)自律協(xié)會6個。

通過全方位指揮調(diào)度、加強(qiáng)監(jiān)管、市民參與，形成了內(nèi)部加強(qiáng)管理、外部協(xié)同推進(jìn)的良性互動工作運(yùn)行機(jī)制，城市管理合力不斷提升。

二、嚴(yán)格按照“新體制、新機(jī)制、新班子、新氣象”的要求，不斷推進(jìn)城市管理各項(xiàng)工作上新臺階

作為新組建的單位，我局從廣大市民最關(guān)注的市容環(huán)境“臟、亂、差”的現(xiàn)象著手，加大整治和管理，同時加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、溫馨短信等多種形式廣泛宣傳城市管理方面的政策法規(guī)和工作動態(tài)，使城市管理各項(xiàng)工作有了一個明顯提升。

環(huán)衛(wèi)體制改革和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)化。制定了《**市環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化運(yùn)作試點(diǎn)工作方案》，積極推行環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化運(yùn)作和一體化作業(yè)模式。今年1月份在湖西路至建設(shè)路區(qū)域進(jìn)行了試點(diǎn)，在總結(jié)試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，將清掃、保潔、余土管理等環(huán)衛(wèi)作業(yè)全部融為一體推向市場，實(shí)施承包制，落實(shí)“定人、定崗、定責(zé)”的管理制度，實(shí)行績效考核，嚴(yán)格落實(shí)獎懲。在提高工作效率、保證作業(yè)質(zhì)量的同時，精減人員達(dá)200人。多方籌資新購了七輛環(huán)衛(wèi)專用車，更換新設(shè)了150多個垃圾箱，新建了一批垃圾窖，下一步，我們還將新改建兩個壓縮式垃圾中轉(zhuǎn)站、四座旅游公廁，進(jìn)一步提升我市環(huán)衛(wèi)設(shè)施整體水平。

城管綜合執(zhí)法水平進(jìn)一步提高。加強(qiáng)了執(zhí)法培訓(xùn)力度，通過公開授課、考試考核等舉措，不斷提高我局行政執(zhí)法人員依法行政的水平。我局成立以來，累計(jì)完成綜合執(zhí)法5449件次，實(shí)現(xiàn)了零行政訴訟及零行政復(fù)議。同時，集中力量徹底整治了山背路、西門洞口等馬路市場，清理了市區(qū)亂拉亂掛、占道經(jīng)營等行為，市容秩序有了明顯的改善。為提高執(zhí)法效率，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，新購置了五輛執(zhí)法車，建立了城管對講系統(tǒng)。在加大執(zhí)法力度的同時，強(qiáng)化了疏堵結(jié)合，出臺《**市臨時攤點(diǎn)安置工作方案》，在市區(qū)山背路、新欣路、解放北路、化工廠圍墻外等地段，劃定了4個固定攤位群和126個社區(qū)臨時攤點(diǎn)，對未審批的流動攤點(diǎn)堅(jiān)決予以取締。此舉既改善了市容環(huán)境、方便了群眾，又解決了部分困難群體生計(jì)問題，得到廣大市民的肯定。

園林、市場及物業(yè)管理不斷推向深入。積極對接市委、市政府“一大四小”和“百萬苗木進(jìn)庭院”工程，不斷拓展城區(qū)綠化空間，打造城市綠化亮點(diǎn)，新增綠化面積4900m2，新種植各類樹木4093棵，全面完成了龍虎山大道、東湖橋頭、南山綠島等綠化改造工程，南站路、環(huán)城路綠化改造也在緊張有序的進(jìn)行中。不斷加大市場改建新建和整治力度，共投入資金100余萬元對杏園菜場和蓮花路菜場進(jìn)行了改造，新建了梅園菜場，增添了技防、通風(fēng)、降溫等設(shè)備，同時聯(lián)合多家部門加大了市場周邊環(huán)境整治力度，開展非法經(jīng)營集中整治20余次，糾正違法行為60余起，有效地規(guī)范了市場經(jīng)營行為，為業(yè)主經(jīng)營和市民購物提供了較好的環(huán)境。按照便于管理、利于業(yè)主的原則，將市民反映存在環(huán)境衛(wèi)生問題較嚴(yán)重的中房物業(yè)、益民物業(yè)公司管理的部分非封閉居住小區(qū)，以及部分自管物業(yè)沿街非封閉式樓盤，先后移交給當(dāng)?shù)亟值郎鐓^(qū)管理，移交后各項(xiàng)工作得到較大改善。

[總結(jié)借鑒] 語文主任述職報(bào)告(推薦一篇)

作為公司的員工，我們要學(xué)會吃苦耐勞的精神，才能在工作中有所進(jìn)步。為了更快的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，現(xiàn)在就是我們自己獨(dú)創(chuàng)性寫自己的述職報(bào)告的時候了。述職報(bào)告是公司人員在對完成工作任務(wù)的成績做的一種總結(jié)。那么如何寫好我們需要的述職報(bào)告呢？下面是由小編為大家整理的“[總結(jié)借鑒] 語文主任述職報(bào)告(推薦一篇)”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

三年前，我因慕湖塘實(shí)小辦學(xué)理念之先進(jìn)，教研氛圍之濃郁，毅然來到星辰應(yīng)聘任教，轉(zhuǎn)眼間已有三個年頭了。過去的這三年，我覺得無論對于學(xué)校，還是個體都具有里程碑意義。經(jīng)過三年的孕育，首屆初中畢業(yè)生以市第一名的好成績贏得了開門紅，學(xué)校為此得到了社會各界的認(rèn)可。就個人而言，作為首次輝煌的參與者和見證人，我深感自豪。回顧三年走過的路程，只感到自己走得艱辛而又沉穩(wěn)，平凡而又實(shí)在。

當(dāng)初來到這個學(xué)校，校領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)教務(wù)處工作，上一個班語文，并兼任中學(xué)語文學(xué)科主任。當(dāng)時學(xué)校有七個年級，36個班級，中小學(xué)教學(xué)管理一體化，教務(wù)處除了我，還有同一條線的11位學(xué)科主任。面對這種全新的管理模式和陌生的小學(xué)教學(xué)，我深感自己肩上的擔(dān)子，只覺得壓力很大，同時我也清醒地認(rèn)識到這么重的擔(dān)子，僅靠我個人是挑不起來的，必須靠大家。所以，一開始我對自己的定位是要有敏銳的眼光，廣闊的視野，虛懷若谷的胸懷，博采眾長為我所有的情懷，組織學(xué)校的教學(xué)管理，努力形成良好的管理態(tài)勢。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我是著重從以下幾個方面努力的：

一、努力成為優(yōu)秀教師。

當(dāng)時星辰需要管理者，但更需要優(yōu)秀師資。更何況應(yīng)聘來校任教的老師都很優(yōu)秀，要想在起初的磨合期被同行認(rèn)可、學(xué)生接納、家長信任、領(lǐng)導(dǎo)放心，首先必須加強(qiáng)自身的師德修養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，因此，三年來我始終要求自己做到以下幾點(diǎn)：

1、完善師德。“德高為師，身正為范”，為人師表，以德為首。在工作中，我告誡自己，首先要“有心理容量”，要耐得住寂寞，受得住挫折，能合理排解自身的消極情緒，從而始終將思考的歡樂和收獲的喜悅送給學(xué)生，全身心地?fù)湓诮逃聵I(yè)上。其次要愛學(xué)生，“沒有愛就沒有教育”，我能以一顆博愛之心平等地對待每一位學(xué)生，絕不以家庭出身分高低，以智力好壞定親疏，以成績好壞分優(yōu)劣，剛剛畢業(yè)的九（6）班在年級里以調(diào)皮學(xué)生聚集而出名，我教他們?nèi)辏馨菟麄兊臒o知，寬容他們的過錯，甚至還能忍讓有些學(xué)生的“挑釁”，對班上的單親學(xué)生還特別給予關(guān)愛，我以自己的真誠無私贏得了每一位學(xué)生的熱愛和尊敬。再者，能與周圍人建立良好的人際關(guān)系，在教學(xué)活動中能較好地與老師、學(xué)生、家長合作，與人相處真誠熱情，我始終堅(jiān)信：一個伸手可以擁抱整個世界，敞開胸懷能夠容納整個宇宙的人，一定會得到別人的尊重和接納。三年來，我的年度考核均為“優(yōu)秀”，并三次獲市政府“嘉獎”。

2、虛心學(xué)習(xí)。實(shí)踐證明，優(yōu)秀教師的成才之路是用書籍筑起來的。在工作中我努力拓寬學(xué)習(xí)渠道，積極參加校內(nèi)外的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，走近學(xué)者，與同行研討，和學(xué)生交流，以他人之長補(bǔ)己之短，把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己的工作，乃至生命不可或缺的部分。在這三年中，我參加了南師大的碩士生進(jìn)修班學(xué)習(xí)，并圓滿也拿到了結(jié)業(yè)證書，還在業(yè)余學(xué)習(xí)中做了幾萬字的讀書筆記。

3、錘煉業(yè)務(wù)。作為中學(xué)部語文學(xué)科主任和湖塘片語文中心組長，我能主動帶領(lǐng)教師與時俱進(jìn)，大膽地進(jìn)行教改探索，積極開展教學(xué)研究活動。在教學(xué)中引導(dǎo)教師主動用先進(jìn)的教學(xué)理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐活動，突破固有的思維模式，從每個教學(xué)環(huán)節(jié)入手，大膽進(jìn)行改革創(chuàng)新。在《語文新大綱》頒布之初，我就帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)“新大綱”，并對照“舊大綱”作好教學(xué)上的取舍，并在學(xué)校里成功地組織了湖塘片觀摩課活動，在會上我作了《新大綱背景下語文教學(xué)的走勢》講座，得到了教研員和與會老師的好評。在《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》頒布之初，我又帶領(lǐng)大家研究“新課標(biāo)”，以轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式為抓手，在語文課堂教學(xué)中滲透新理念，自己主動開設(shè)公開課，探索“研究性學(xué)習(xí)”的新課型，還多次被邀請到兄弟學(xué)校指導(dǎo)教學(xué)，今年9月，受區(qū)教研室的邀請，為武進(jìn)區(qū)八年級語文教師作“新教材解讀”。只要播種，總能結(jié)出碩果，2xx0年11月，我被評為“常州市學(xué)科帶頭人”，20xx年3月被評為“武進(jìn)市優(yōu)秀女教工”。

4、注重研究。高素質(zhì)的教師應(yīng)該具有強(qiáng)烈的科研意識。對于“研究”，我自身的定位不高，我不奢望自身能在教育教學(xué)理論方面有所突破，只想促進(jìn)教育觀念的更新和教育教學(xué)行為的改善，因此，在實(shí)踐中我能有意識地繁衍教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的同時滲透理性思考，總結(jié)中有所發(fā)現(xiàn)。三年來，我參加武進(jìn)區(qū)“語文單元整體教學(xué)研究”課題組活動，并于20xx年10月，為課題組開設(shè)了研究課《牛郎織女星》。平時，勤于練筆，所撰寫的《語文課堂質(zhì)疑的優(yōu)休化策略》獲省“新世紀(jì)園丁論壇”三等獎，《在語文活動課中提高學(xué)生的綜合能力》、《讓孩子設(shè)計(jì)自己的未來》等論文、案例亦獲省級獎項(xiàng)，《為有源頭活水來》獲區(qū)級獎項(xiàng)，《2xx3年中考話題作文走向》發(fā)表于《武進(jìn)日報(bào)》，《一份試卷，一種理念》發(fā)表于市蘇教版語文教材研究網(wǎng)頁。另外，還寫了一些隨筆和感想未投稿或參賽，只是用來自娛自樂。

5、指導(dǎo)青年教師。教育是朝陽事業(yè)，青年教師是教育的未來。在工作中，我也十分關(guān)心青年教師的成長，總是熱心引導(dǎo)他們過好教學(xué)關(guān)、課標(biāo)關(guān)、教材關(guān)，對教學(xué)上有個性的老師，總能千方百計(jì)為他們搭建展示個體精彩的舞臺。如余青、繆愛國等老師在我的力薦和他們自身的努力下，所上的公開課分別在區(qū)省級獲好評，特別是繆愛國老師的評優(yōu)課在江蘇省獲獎后，在全國部分省市開設(shè)，反響都十分強(qiáng)烈。

二、努力成為勤勉的管理者。

作為教務(wù)主任，早在2xx0年，面對著中小學(xué)教學(xué)管理一肩挑的重?fù)?dān)，我就牢固樹立了三種意識：

1、合作意識。中層干部的責(zé)任說通俗點(diǎn)就是“上情下達(dá)，下情上曉”，起橋梁溝通作用。而初來星辰，所面臨的是由新同事、新領(lǐng)導(dǎo)、新學(xué)生構(gòu)成的全新的工作環(huán)境，更何況這“新校”的上空還是“群星璀璨”的呢，再加上學(xué)校先進(jìn)的辦學(xué)理念——“創(chuàng)造適合學(xué)生發(fā)展的教育，創(chuàng)造適合教師發(fā)展的管理”。面對這樣的挑戰(zhàn)，當(dāng)時我的選擇是：靠正確認(rèn)識自我、求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，靠顧全大局、融合群體的豁達(dá)胸懷，多學(xué)他人長處，擇善而從，才能將精彩的個體組織起來，在管理中形成合力。所幸運(yùn)的是當(dāng)時得到了校長室的大力支持，龐校長及時幫助我梳理出教學(xué)管理中的近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)，并告知我即將可能出現(xiàn)的問題及化解策略，袁校長的精細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)避免了我工作中的疏漏，陸校長的睿智和熱情堅(jiān)定了我工作的信心，匡主任的豁達(dá)和寬容平和了我工作中的心態(tài)，各學(xué)科主任工作中獨(dú)當(dāng)一面的能力減輕了我工作的壓力，特別是小學(xué)部幾位主任的階段性調(diào)研報(bào)告又讓我看到了自身的差距，直至首屆初中畢業(yè)生中考前夕各位老師的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，再次讓我感受到星辰的“璀璨”，所以，現(xiàn)在的我在生活中既懂得“高山仰止”，更能傾聽“溪水靜音”。

2、服務(wù)意識。教育是服務(wù)，管理更是服務(wù)。教務(wù)處的工作是瑣碎而繁雜的，而我校的管理結(jié)構(gòu)又沒有配備教務(wù)員。在這種情況下，作為教務(wù)處的工作人員——我，更應(yīng)該牢固地樹立服務(wù)意識。三年來，學(xué)校的課表全是我一人排出（這學(xué)期小學(xué)部由韓主任排），從起初的36班到48班到65班，每排一次總伴隨的是不眠之夜。在工作中我能處處以大局出發(fā)，時時為教師著想，常常帶著思考深入到師生中去，傾聽他們的呼聲，捕捉他們的意愿，從而使得各項(xiàng)決策和工作措施符合實(shí)際和大家的要求。為了成就青年，我協(xié)助校長和韓玉宇主任一起搞“青藍(lán)工程”，連續(xù)三年舉行了青年教師評優(yōu)課，讓他們看到自己成長的足跡；為了使xx屆的小學(xué)畢業(yè)生記住母校，我倡導(dǎo)寫畢業(yè)論文，在班主任何江燕老師指導(dǎo)下孩子們順利完成了畢業(yè)小論文，并結(jié)集出版了論文集；為了建構(gòu)質(zhì)量保障體系，中學(xué)部建立了月考制度，對于每一次考試，在學(xué)科主任和備課組長的配合下，我能做到嚴(yán)密組卷、嚴(yán)肅監(jiān)考、嚴(yán)格閱卷，關(guān)注每一個操作細(xì)節(jié)，力爭使檢測結(jié)果客觀公正；為了使學(xué)生的學(xué)科成績得到均衡發(fā)展，在自習(xí)時間段的協(xié)調(diào)安排上，配合校長室也做了許多工作。

3、研究意識。管理是科學(xué)，教學(xué)管理不等同于行政事務(wù)。龐校長在工作中也一再呼吁：管理要一手抓規(guī)范，一手抓研究。的確，要想與時俱新，管理創(chuàng)新，必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)和思考的習(xí)慣。在管理中，我是從三個層面切入，捕捉研究專題。首先，以聽課、調(diào)研為杠桿，從中發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題，對于個性問題，引導(dǎo)教師反思，在反思中尋找解題策略；對于典型問題，就將其上升為“專題”，組織骨干群體進(jìn)行研討。如我曾在2xx2年下半年組織中學(xué)部政史地生等學(xué)科老師共同設(shè)計(jì)“高效課堂教學(xué)模式”，采用“觀摩——研討——觀摩”的研討方式，參與者反應(yīng)良好；還有本學(xué)期形成的語文“板塊式”的教學(xué)模式等。其次，以月考、期中期末統(tǒng)考為契機(jī)，在共性問題中提煉研討主題。三年來，我共主持了十多次主題研討活動，起先有小學(xué)的，xx年以后主要是中學(xué)的，其中，對畢業(yè)班教學(xué)研討就召開了五次，有兩次我作專題發(fā)言。再者，順應(yīng)教育改革發(fā)展的潮流，在大環(huán)境中捕捉研究專題：如在xx年曾協(xié)助校長學(xué)撰寫了“校本課程的開發(fā)和實(shí)施”方案（寫得較粗糙），02年暑假，在龐校長的倡議和督促下，由小學(xué)語文學(xué)科主任獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，與汪洋校長合作寫成《語文學(xué)科改革指導(dǎo)性意見》，作為校級綱領(lǐng)性文件，受到區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，并刊登在《新課程》上。但我總覺在研究這一塊還未形成“大氣候”。

三、光榮地加入中國共產(chǎn)黨

加入中國共產(chǎn)黨是我一向的追求，1995年打了入黨申請書，96年參加鎮(zhèn)黨校培訓(xùn)，直到xx年以前，我始終是以“積極分子”的身份參加組織活動，在xx年7月1日我終于進(jìn)入“預(yù)備黨員”的行列，在02年7月1日我最終成為一名正式的“中國共產(chǎn)黨黨員”。當(dāng)時，我的心中除了崇敬，只有感激，由衷地感激黨組織的信任，這對我是一種無尚的光榮，當(dāng)然，也伴隨著責(zé)任和義務(wù)，她時刻提醒我，要以實(shí)際行動來體現(xiàn)黨員的“先進(jìn)性”，讓這面旗幟高高飄揚(yáng)。

作為星辰人，在這片激情涌動的熱土上工作著，就是美麗的。