物業(yè)客服述職報告怎么寫模板6篇。

述職報告之家專題“物業(yè)客服述職報告”推薦內(nèi)容。

物業(yè)客服述職報告怎么寫【篇1】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。20XX年可以說對于"年輕"的物業(yè)公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的一年。回首過去的一年，我們在主管局長的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)處室的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以"業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，20XX年我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得了可喜成績。我做為物業(yè)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，既有成績，也有不足，下面對照本人職責(zé)進行全面述職，請大家多提寶貴意見。

一、加強政治理論學(xué)習(xí)提高自身政治修養(yǎng)

一名基層干部，如果沒有一定的理論素養(yǎng)，特別是在今天，面臨市場經(jīng)濟大潮的沖擊，企業(yè)的改制改革不斷深入開展，無論每個領(lǐng)導(dǎo)干部，都會遇到一個如何適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要和如何提高自身建設(shè)的問題。因而，一年來我從未間斷過自己的政治理論學(xué)習(xí)，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中，使自己的思想更加符合實際，符合時代發(fā)展要求保持與時俱進。二是從實際工作出發(fā)，有針對性的學(xué)習(xí)一些管理知識和工程施工知識，從嚴要求自己，做到干什么、學(xué)習(xí)什么，需要什么、學(xué)習(xí)什么，從而使自己成為有知識、懂業(yè)務(wù)、會管理，勝任本職工作的干部。通過學(xué)習(xí)，使自己進一步端正了工作指導(dǎo)思想，理清了工作思路，改進了工作方法，做到工作扎實有效，基本到位。

在公務(wù)活動中能堅持原則，秉公辦事，不徇私情，清清白白為官，老老實實做事，勤勤懇懇為民，堂堂正正做人。

　二、主要工作完成情況

物業(yè)公司按照年初職代會要求，圓滿的完成了全年各項工作務(wù)。

1、內(nèi)部改革脫胎換骨隊伍建設(shè)卓見成效

一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過硬的干部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。xx物業(yè)公司組建之初，由于多年計劃經(jīng)濟體務(wù)模式的影響，職工觀念滯后，干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度，利用全公司員工大會把物業(yè)公司現(xiàn)在所面臨的嚴峻生存發(fā)展形勢一一擺在職工面前，同時引導(dǎo)職工明確了xx物業(yè)公司生存發(fā)展面臨的有利條件和不利因素，使全公司上下樹立起了憂患意識、服務(wù)意識、效益意識、創(chuàng)新意識和品牌意識，在思想上實現(xiàn)了從"等、靠、要"向"干、創(chuàng)、闖"的轉(zhuǎn)變，在觀念上實現(xiàn)了從"為面子"向"為生存"的轉(zhuǎn)變，在工作作風(fēng)上實現(xiàn)了向"我是服務(wù)員"的轉(zhuǎn)變，在行動上實現(xiàn)了從"老守田園"向"走向市場"的轉(zhuǎn)變，干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，使企業(yè)步入了健康的發(fā)展軌道，為企業(yè)的發(fā)展和壯大奠定了堅實的思想基礎(chǔ)，全公司形成了安定團結(jié)、上下一心、共求生存、共求發(fā)展的良好氛圍。

2、著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，建造物業(yè)管理大格局

為業(yè)主提供質(zhì)的服務(wù)，這是物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)。今年公司牢牢抓住服務(wù)這一主業(yè)，推出了"管理無死角、服務(wù)無缺憾、業(yè)主無怨言"的服務(wù)理念，以"帶走業(yè)主的煩惱，留下物業(yè)的真誠"為服務(wù)指針，搞好物業(yè)的各項服務(wù)。

我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!

此致

敬禮!

述職人：xx

20XX年x月x日

物業(yè)客服述職報告怎么寫【篇2】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機會。在我工作時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了一年，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。

　三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度;

2、綠化養(yǎng)護管理制度;

3、保潔工作流程分配方案;

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

此致

敬禮!

述職人：xx

20XX年x月x日

物業(yè)客服述職報告怎么寫【篇3】

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

物業(yè)前臺接待工作總結(jié)：

（二） 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

（三） 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！

物業(yè)客服述職報告怎么寫【篇4】

一、日常工作開展情況

20××年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416××.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。

2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評。

3、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素

質(zhì)的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點工作：20××年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。

2、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動。

3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意。

4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗。

三、20××年工作展望

新的一年，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)客服述職報告怎么寫【篇5】

時光飛逝，20xx年在XX物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主

2、建立健全業(yè)主檔案工作

3、報修情況：根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項。

二、自我總結(jié)和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

三、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認真負責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好助理。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，XX物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

物業(yè)客服述職報告怎么寫【篇6】

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要

不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的'“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3.個人簡歷服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

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暑假述職報告怎么寫(模板6篇)

時間是一條金河，歲月匆駛，某階段的工作即將告一段落。所以現(xiàn)在也到了我們寫崗位述職報告的時候了。述職報告是向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的依據(jù)。好的崗位述職報告需要從哪幾個方面寫呢？編輯推薦你不妨讀一下暑假述職報告怎么寫，更多相關(guān)內(nèi)容請繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。

暑假述職報告怎么寫(篇1)

從7月2號到今天在啟航暑假班整好一個月了，在這一個月里，我擔(dān)任的職務(wù)是一二年級班主任兼語文老師。下面是在這一個月中我的工作報告。

說到輔導(dǎo)班中讓人印象深刻的工作，不得不說的是招生。

招生過程很辛苦，但是現(xiàn)在想想感覺很值。招生的不容易讓我們在今后的教學(xué)中更珍惜每一位學(xué)生。我是7月3號到的汝南，當(dāng)時讓我很吃驚的是，我拎著東西還沒到宿舍就跟著幾個老師去招生了。我開始跟的老師是啟航幼兒園里的老師，跟著他們讓我學(xué)會了招生的一些技巧，而且以后幾天的招生也讓我改變了對暑假班的一些偏見。在我看來，上輔導(dǎo)班對學(xué)生的學(xué)習(xí)提升并不大甚至可能還會有“副作用”，而且輔導(dǎo)班的學(xué)費很貴家長肯定接受不了。但是在招生的幾天里，我才真正的感覺到我錯了。暫且不說上輔導(dǎo)班好不好，就家長而言，只要有教育機會，錢真的不是問題。給我印象最深的是一位大叔，當(dāng)我們提到學(xué)費的時候，他說：“錢不是問題，家長辛苦掙錢不是為了小孩子嗎？小孩能把學(xué)上好，花再多的錢有啥！”同時，有些孩子的反映也很讓我吃驚，他們都愿意上輔導(dǎo)班即使家長非常反對。這讓我感覺在沒做一件事兒之前，你就沒資格對一件事兒下結(jié)論。有些事情的發(fā)展不是想象的，是通過實踐慢慢了解，才能提高認識。

接下的也是最重要的，授課，及管理。紀律首先是前提，一個班集體如果沒有好的紀律，那就什么事兒都辦不成了。特別是一二年級，孩子的玩性很大，如果不加約束，就會像沒有阻攔的洪水，到最后泛濫成災(zāi)。對于一個班主任而言，怎樣管理就成了一個值得考慮的問題。在我個人看來，對于一二年級的學(xué)生，你首先是他們的老師，在他們心中樹立威信，能夠領(lǐng)導(dǎo)他們，使他們折服。其次你是他們的朋友，能夠在他們困難或者生病的時候關(guān)心他們。而且在他們開心的時候同他們一塊笑一塊開心。總的來說就是，該嚴肅就不能放松，該玩的時候就開心的跟他們?nèi)谌?。目前，我們班里的情況大概也是這樣，下課及早晨來的時候或者游戲時間，學(xué)生都玩的很開心，然后上課的時候課堂紀律也很好，特別是在讀課文的時候，學(xué)生們嘹亮的聲音讓我很欣慰。

如果紀律好了，那接下來的授課就簡單多了。因為是一二年級在一個教室里上課，所以，我就采取了先一年級上課然后再二年級上課的方式。一年級在講完課后，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，我會安排一些字詞讓他們抄寫達到會聽寫的效果。同理二年級也是一樣。這樣，在講課的時候不至于班級很亂。但是在教學(xué)過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。第一，有些同學(xué)你讓他讀書，讓他認字寫字，他也很積極，但是提問或默寫的時候他還是不會。第二，有些學(xué)生在作業(yè)中出現(xiàn)的錯誤，你給他指出來之后，他依舊不該。第三，在有些情況下，你的講課得不到學(xué)生的回應(yīng)，特別是碰到他們不會的問題時。問題存在就一定會有解決方法，所以，在以后不長的日子里我會努力找到解決問題的方法的。

同時，作為老師本身，我還存在一些問題，并且在問題的解決過程中我也在慢慢的改變，慢慢的成長。

在暑假班我真正體會到了萬事開頭難的深刻含義。在沒有任何教學(xué)經(jīng)驗的情況下，在面對學(xué)生時特別是一二年級的小學(xué)生，我真的很忐忑。記得很清楚開學(xué)的前兩天。我是真的手足無措，那種什么都抓不住的感覺，讓我很無助。感覺自己已經(jīng)很盡力了，可還是什么事兒都出錯。心都操碎了，真真的想的夢的都是“你”。漸漸的我摸索出來了一些經(jīng)驗。當(dāng)一切塵埃落定后，做事也有了秩序。早晨學(xué)生來到教室之后，把座子椅子擺放整齊，然后學(xué)生可以在外面玩會，也可以在班里坐著，但是必須在7:45在班里坐好。然后把作業(yè)交上來，有老師批改并及時發(fā)下去讓學(xué)生改正。同時把書拿出來背書或預(yù)習(xí)課文。在下課的時候?qū)W生一定有序的去上廁所。中午洗手，吃飯，晚上放學(xué)回家也要排隊。并且過一段時間強調(diào)一下紀律，比如不能到施工的地方玩，不能隨意打鬧，不亂扔垃圾等等。所以，一直以來班里的情況都還好。

其次，讓我感受到了每個孩子都是天使，即使他們會惹人生氣。我們班有個小男孩，上課老師不寫作業(yè)，我說了他幾句，看著他很委屈的樣子，我感覺他肯定會生我的氣的，可是第二天，他竟然遞給我一個巧克力。還有一個男生，因為經(jīng)常說話，我曾經(jīng)讓他站起來過，但是放學(xué)，他看到我掃地，就自覺的把班里沒放好的凳子放到了桌子上。所以，我們不能只看到孩子的不好，他們有許多優(yōu)點需要我們?nèi)ンw會理解。我們需要記得孩子是天使，是水晶。

暑假述職報告怎么寫(篇2)

一年來，在市委、_和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院班子成員的協(xié)助下，在全體干部職工的共同努力下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以貫徹落實黨的_大重要思想為目標。牢固樹立全心全意為_服務(wù)的思想，認真履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，克已奉公，全身心投入到醫(yī)療管理實踐中，同全院同志一道，努力工作，做好自己分管的工作，充分發(fā)揮一名黨員的作用，現(xiàn)將一年來的履職情況述職如下:

一、思想_與廉潔從政方面。

始終堅持以_、"三個代表"重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)和貫徹黨的_大精神。不斷提高_水平，加強對新形勢下衛(wèi)生體制改革的認識。工作中顧全大局，維護班子團結(jié)，能夠以身作則帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。積極參加學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，強化遵紀守法、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的教育，自覺地接受社會各界的監(jiān)督，并虛心吸取群眾意見，改進不足。加強業(yè)務(wù)知識及醫(yī)院管理知識的學(xué)習(xí)，提高管理及業(yè)務(wù)能力。堅持"以病人為中心"的服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的_人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務(wù)工作和有關(guān)管理工作，維護領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

二、業(yè)務(wù)工作方面。

(一)醫(yī)療指標及財務(wù)運行情況。

1、醫(yī)療指標情況:截止到20_年12月醫(yī)院共完成門診量96144人次，入院病人3253人次。

2、財務(wù)收支情況:

截止到20_年12月底比上一年增漲1269萬元。

(二)加強醫(yī)院管理，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。

1、認真執(zhí)行醫(yī)療護理核心制度，各職能科室加強督導(dǎo)和檢查，重點加強病歷質(zhì)量及醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況的督查，確保醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。

2、加強臨床合理診療管理，特別是加大抗菌_物專項整治力度;臨床路徑病種從去年3個擴展到今年的6個;

3、加強醫(yī)院感染管理，防止院感事件發(fā)生;

4、繼續(xù)加強"三基"、"三嚴"培訓(xùn)和考核工作;定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、疑難病歷及死亡病歷討論等工作，進一步完善醫(yī)療制度，_抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全;

(四)以優(yōu)化服務(wù)流程為主線，提升醫(yī)院服務(wù)能力。

積極開展"三好一滿意"、"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房"等活動。堅持醫(yī)院公益_原則，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，推行多項便民措施，將人_化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。修訂及健全各項規(guī)章制度、措施、方案、規(guī)劃及計劃。

(五)創(chuàng)新人事制度，營造敬賢選能惜才的環(huán)境。

加大了對醫(yī)院人才的培訓(xùn)和引進力度。醫(yī)院以技術(shù)為核心，抓好醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每季度組織_技術(shù)人員進行三基考試，選送部分優(yōu)秀人員到總院和省級醫(yī)院進修，13名技術(shù)人員參加了各級部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵在職繼續(xù)教育，醫(yī)院_技術(shù)人員本科學(xué)歷達到85%;同時，加大了人才的引進力度，通過提高待遇，同工同酬等方式積極吸引_技術(shù)人才來院工作。

三、加強反腐倡廉教育，全面推行院務(wù)公開。

認真執(zhí)行市委、市_和市衛(wèi)生局關(guān)于反腐倡廉建設(shè)重大決策、決定和措施，把黨風(fēng)廉政建設(shè)列入工作日程納入醫(yī)院管理重要議事日程;_抓行業(yè)不正之風(fēng)，將反"商業(yè)賄賂"進行到底。真正做到取信于民，服務(wù)于民，以實際行動實踐"三個代表"的重要思想。嚴格按照衛(wèi)生行政部門的要求開展治理商業(yè)賄賂專項工作，堅持從實際出發(fā)，以對_群眾高度負責(zé)的精神，積極主動采取有效措施，不斷加大工作力度，扎扎實實開展工作，重點抓了在_品和醫(yī)療器械購銷中收受的回扣，在醫(yī)療服務(wù)中"開單提成"、收受"紅包"和亂收費等不正之風(fēng)，確保廣大_群眾用_安全，力爭實現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報電話;醫(yī)院與各科室簽訂了，與各醫(yī)_公司簽訂了;形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機制。

全面推進黨務(wù)院務(wù)財務(wù)公開，實現(xiàn) "兩有"(有舉報箱，有舉報電話)、"三掛"(掛牌上崗、掛牌服務(wù)、掛牌收費)、"四上墻"(方案上墻、機構(gòu)上墻、制度上墻、行為規(guī)范上墻)，使黨務(wù)、院務(wù)公開工作真正實現(xiàn)了規(guī)范化、制度化。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況。

不斷加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，積極完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度;加大對違規(guī)違紀行為的查處力度;建立醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，在醫(yī)院醒目位置公示了常用_品價格、主要醫(yī)療服務(wù)項目及收費標準，主動接受患者及社會監(jiān)督;設(shè)立投訴箱，公布投訴電話，不定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會，只要病人及家屬反映問題屬實或提出的意見切實可行，便及時調(diào)查處理并積極整改。

五、存在問題、困難及下一步打算

1、由于本人是從技術(shù)崗位走到管理崗位的，因此有時難以把握管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系，容易產(chǎn)生畏難的情緒，由此在管理上有一些松懈。今后要合理安排業(yè)務(wù)工作與管理工作，把主要時間與精力放在管理上，同時進一步加強管理力度，使管理水平進一步提高。

2、在_學(xué)習(xí)上，還缺乏主動_。在平時工作中沒有把_的學(xué)習(xí)當(dāng)作首要工作來抓。往往流于形式，為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)。對群眾路線的認識還需進一步深化。通過學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動，盡管思想上的收獲很大，但對群眾路線的基本觀點、基本理論聯(lián)系實際進行思考的深度還不夠。學(xué)習(xí)和調(diào)查研究不夠，理論學(xué)習(xí)方面聯(lián)系實際做得不好。在運用理論解決實際問題上下功夫不夠，理論知識學(xué)得不夠深透。對理論政策的學(xué)習(xí)還不夠重視。主要原因是:有時忙于事務(wù)_工作，疏忽對理論政策的學(xué)習(xí)，對全院指導(dǎo)開展經(jīng)常_教育活動力度不強。

3、對一些新的不穩(wěn)定，不_因素_惕_不高，對進一步加強改革政策和形勢任務(wù)的宣傳教育工作及加大維護穩(wěn)定工作力度做的不夠。

4、深入科室、深入實際調(diào)查研究不夠，深入臨床科室進行體驗、督促、檢查工作指導(dǎo)不多，對臨床一線問題幫助解決力度還需加大。雖然各項工作成績都不錯，但缺乏精品和自己的特_，在體制、機制方面發(fā)揮建設(shè)_作用還不突出。忙于業(yè)務(wù)工作，管理工作和醫(yī)療質(zhì)量不能嚴格按規(guī)范做到制度化、細致化，醫(yī)患糾紛還時有發(fā)生。

5、由于醫(yī)院底子薄，收入的提高遠遠不能滿足發(fā)展的需要。病房陳舊，設(shè)備簡陋的問題制約著醫(yī)院的發(fā)展。隨著業(yè)務(wù)量的增加，_技術(shù)人員人手少、水平低的矛盾逐

漸暴露出來，這些問題的存在，都是由于自身市場競爭意識淡簿，缺乏危機感、緊迫感，工作責(zé)任感、使命感有待加強。

6、在落實制度規(guī)范上還存在瑕疵，對制度的落實還需進一步加強。有時雖然已經(jīng)制定了一系列制度和落實措施，但在現(xiàn)實問題與制度落實上還存在有違制度的問題，解決問題的長效機制還沒有真正建立起來。制度的落實還需進一步加強。進一步加強制度管理上的"落實"問題。做到有章必循，有法必依，堅持一切按制度、按規(guī)范、按_作常規(guī)辦，同時必須把各項工作落到實處。

在今后的工作中，我將繼續(xù)以著力解決職工關(guān)心的熱點難點問題，_抓醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進，確保醫(yī)療安全為目標，進一步解放思想，在醫(yī)院黨委帶領(lǐng)下和全體干部職工團結(jié)一致，奮力拼搏，為我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展再作新的貢獻。

暑假述職報告怎么寫(篇3)

20XX—20XX年第二學(xué)期我的兼職輔導(dǎo)員的工作即將過去，在擔(dān)任兼職輔導(dǎo)員工作時，我感到自己的責(zé)任重大，在實踐工作中，我努力增強自己的思想道德素質(zhì)和政治理論素質(zhì)，不斷提高自我的綜合水平和素質(zhì)，做好一名稱職輔導(dǎo)員的各項工作。20xx年—20xx年，我擔(dān)任20xx屆xxx專業(yè)的兼職輔導(dǎo)員，該屆畢業(yè)生共有254人，畢業(yè)率達到98%，就業(yè)率位居全校第二，考研率全校第三，畢業(yè)生在離校過程中，無任何違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，實現(xiàn)了文明離校。

（一）加強就業(yè)指導(dǎo)教育和職業(yè)生涯規(guī)劃教育

大四學(xué)生最后一個學(xué)期都是在找工作階段，在就業(yè)方面，我注重加強對學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)，根據(jù)今年的就業(yè)形勢和以往的就業(yè)特點，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的高校畢業(yè)生他們面臨的不是找不到工作的問題，而是應(yīng)該怎么去找工作的問題，很多同學(xué)一直到了畢業(yè)前還很迷惘，根本不知道自己該往何處去，盡管學(xué)生的思想較往屆的學(xué)生要成熟，他們的適應(yīng)能力很強，但是由于缺乏足夠的教育，在就業(yè)面前，有些學(xué)生由于性格內(nèi)心，不善于言辭，不善于主動推銷自己，屬于弱勢群體，針對這類情況，我勵學(xué)生勇敢去就業(yè)，樹立先就業(yè)再擇業(yè)的思想意識。引導(dǎo)學(xué)生從“學(xué)校人”向“社會人”的轉(zhuǎn)變，及時為畢業(yè)生答疑解惑。及時了解畢業(yè)生就業(yè)的進展情況及存在的問題；及時搜集畢業(yè)生中的意見、建議、成功擇業(yè)的經(jīng)驗及失敗的教訓(xùn)；思想穩(wěn)定后，我對學(xué)生進行就業(yè)應(yīng)聘及相關(guān)準備的教育，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自我推銷，保證每位學(xué)生都能準備一份較為完備的個人應(yīng)聘推薦書，同時，對就業(yè)困難的學(xué)生，我積極主動的幫助他們聯(lián)系相關(guān)單位，這些做法在一定程度上對畢業(yè)生的就業(yè)起了良性的誘導(dǎo)作用。

（二）、做好畢業(yè)生文明離校工作。

畢業(yè)生離校前的一個月，歷來是學(xué)校上下特別關(guān)注的一個月，因種種原因，心態(tài)不好的學(xué)生非常容易滋事。為此，我們把工作的重點放在對畢業(yè)生進行“文明離校”的宣傳教育上。此外我還與未就業(yè)、受處分、欠學(xué)費的畢業(yè)生專門談話，對于掛科的學(xué)生給予輔導(dǎo)和幫助，爭取重修過；鼓勵他們樹立自信心，敢于接受人生挑戰(zhàn)，找準差距和不足，在畢業(yè)后干一番事業(yè)，并解釋了學(xué)校的相關(guān)政策，提醒他們保持平穩(wěn)心態(tài)，確保了學(xué)生文明離校工作的開展。

（三）、結(jié)合實際，幫助學(xué)生解決考研難題

此外，我正確合理規(guī)劃自己的時間，由于我本人也是一名研究生，因此在工作和學(xué)習(xí)上，處理好學(xué)生和老師的雙重身份，用一名過來人的身份努力和學(xué)生們打成一片，幫助那些需要考研的同學(xué)，再選導(dǎo)師的問題給予咨詢和幫助，幫助他們處理各種考研難題，和他們交流、和他們溝通，和學(xué)生們?nèi)诔梢黄?，這對于我做好輔導(dǎo)員的工作意義重大。當(dāng)然，工作中我也發(fā)現(xiàn)自身的很多不足，對于學(xué)生的一些思想動態(tài)沒有及時掌握，和學(xué)生的交流還很不夠等。最后十分感謝學(xué)校對我們這些特殊研究生的培養(yǎng)。感謝學(xué)校能給我這么一次鍛煉的機會，通過輔導(dǎo)員工作的鍛煉使我的能力提升了很多。

暑假述職報告怎么寫(篇4)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在啟航輔導(dǎo)班度過了難忘的一個多月。在這里，我學(xué)會了許多東西，也收獲了很多，這一個月多將會是我以后人生中值得回憶的，難忘的一段經(jīng)歷。

七月二號，冒著大雨我們到了這里，心里的緊張和激動是無法用言語描述的。由于時間的緊張，在二號下午我們就開始了招生工作。從剛開始的膽怯到后的與家長的耐心交流，在這一過程中，我知道了家長對孩子教育的重視，對于這一點我很感動。在招生過程中，孩子們的熱情幫助，讓我很感動；孩子們的天真與熱情，使我對啟航輔導(dǎo)班充滿了信心，面對招生，我不在感到無助，謝謝你們，善良的家長，熱情的孩子。

七月六號的正式開學(xué)，迎接了不同尋常的一天，第一次親身經(jīng)歷這種場景，第一次站在講臺上向?qū)W生介紹自己，心中的激動與緊張，還有心中的那份喜悅。第一次感到自己成為了真正的老師，同時也意識到自己的責(zé)任。家長放心的'把自己的孩子送到這里，拿出他們的血汗錢，我應(yīng)該盡自己最大的努力去教育他們。在這一個多月的時間里，我使他們的老師，不但要教給他們知識，同時在與人交流和做人等方面也要教給他們。

徒步行走，和所有的學(xué)生一起，孩子們的忍耐和堅持讓我知道了他們調(diào)皮的背后也有吃苦耐勞的一面。盡管很累，但是在老師們的鼓勵和勸說下，他們還是完成了在項在炎夏中的一次長途行走。孩子們的可愛，微笑臉上的汗水，向我們展示了他們的堅持和毅力。孩子們謝謝你們，有了你們，我們在這里也變得更有意義。

第一次周六活動，孩子們展示了他們的才藝，真的挺羨慕他們的，羨慕他們的膽量和勇氣，以及他們的才藝。優(yōu)美的舞姿，動聽的歌聲，使我們沉浸再美好的時光中。歡樂的時光總是短暫的，在歡樂的氛圍中，渡過了一個愉快的周六。孩子們臉上的笑容，展示了他們的開心與喜悅。很開心和他們在一起玩耍，讓我有種回到童年的感覺，開心并快樂著。

在面對學(xué)習(xí)方面，有相當(dāng)一部分孩子對學(xué)習(xí)充滿了熱情，尤其是高年級的學(xué)生們，上認真聽講，遇到不懂的問題能及時地向老師提問，他們的不懂就問，對求知的渴求，讓我看到孩子們對學(xué)習(xí)的興趣。面對老師布置的作業(yè)，他們能夠按時完成。另外讓我感到高興的是：每當(dāng)我要求學(xué)生預(yù)習(xí)并要求他們對于戲的內(nèi)容講述的時候。學(xué)生們總是很積極，我個人感覺這樣上很好，如果真正能做到前預(yù)習(xí)，下復(fù)習(xí)的話，有助于對知識的更好掌握。另外，讓孩子站到講臺上講，有助于鍛煉他們的勇氣和膽量，我們應(yīng)該多給孩子這樣的機會。一方面：可以讓他們感受當(dāng)老師的心情，另一方面有助于他們以后的成長。

八月一號，我們又迎了一個難忘的時刻。和孩子們一起去南海禪寺，天氣很涼爽，孩子們玩得很開心，累了，我們就一起找個地方歇一會，然后繼續(xù)游玩。讓人感動的是，中午吃飯的時候，孩子們把自己的好吃的東西不停的讓我們吃，真的感覺到平日里他們雖然調(diào)皮，但是還是很心疼老師。也許在一起時間久了，有了感情，真的很欣慰，感覺自己所有的付出都是值得的，謝謝你們，盡管有時候我們會批評他們，但他們卻還是一如既往的聽老師的話。

一個多月的時間，在不知不覺中將要結(jié)束，從招生到教學(xué)到結(jié)束，在這期間有苦也有甜，但無論在此期間有多少心酸，我認為都是值得的。我不后悔到啟航，這一段經(jīng)歷是我人生一筆寶貴的財富。這次經(jīng)歷，讓我真正體會到了當(dāng)老師的辛苦還有責(zé)任。這次經(jīng)歷讓我受益匪淺，辛苦的付出會有所收獲的，這次的經(jīng)歷讓我成長了許多，同時也讓我對人生有了不一樣的認識，人生目標也更加明確了。明白了成功的背后，要經(jīng)過多少努力，付出多少汗水。有些事情只有親身經(jīng)歷了，做過了才會知道他的不易。啟航輔導(dǎo)班，讓我成長了許多，他讓我重拾童年時代的快樂，讓我領(lǐng)悟成功背后的汗水，讓我知道人生肩負的責(zé)任，讓我意識到自己以后的人生方向。很感謝有了這次的經(jīng)歷，很高興遇到這群調(diào)皮而又可愛的孩子們，有了他們，讓我不再感到孤獨，有了他們，也讓我看到了希望。

這一個多月，讓我改變了許多，是我成長過程中一段難忘的回憶。

暑假述職報告怎么寫(篇5)

我是啟航暑假輔導(dǎo)班的一名老師：我在啟航輔導(dǎo)班招生期間負責(zé)常營村，授課期間負責(zé)小學(xué)四年級和五年級的數(shù)學(xué)，同時擔(dān)任五年級的班主任。以下是我這一個多月來的工作匯報和感受。

時間如流水，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去一個月了，來到啟航已經(jīng)一個月了，回想起這一個月的點點滴滴，些許艱難，些許感動。

7月1號，我迎來了我大學(xué)的第一個暑假，很清楚的記得沒放假之前的心情，期待、忐忑，但的還是期待吧，畢竟我將迎來我人生中第一份算是比較正式的工作了吧，我可以憑借自己的能力掙點錢了。

7月2號，經(jīng)過一夜的行程，我們來到了駐馬店市汝南縣王崗鎮(zhèn)。來之前，內(nèi)心經(jīng)過很多掙扎，身為一名大一學(xué)生，我不知道自己有多少的能力來勝任這份工作，該怎么教學(xué)生，我能讓他們在這一個多月的時間里學(xué)會多少東西。不過我會盡自己的最大努力，讓他們學(xué)會的東西。還記得剛到啟航的心情，大雨中的我顯得好無助，說實話，那天就有放棄的念頭，但還是堅持了下來。

接下來的時間是招生階段，招生，是一項艱難的工作。我和李紅老師被分配到常營，常營是一個很大的村莊，沒去之前，園長就說那有很大的潛力，我們要把他們挖掘出來。招生的那幾天只有兩種天氣：大雨和狠毒的太陽。大雨中的我們沒有停止腳步，暴日下的我們沒有停歇。招生時間雖短，但我們卻遇到好多各種各樣的問題。最重要的就是家長對孩子的教育的看法的問題。有很多的家長對孩子的教育看法存在錯誤的觀點，并不把它當(dāng)作一件必須做而且要盡力做好的事情去對待，只是讓他們的孩子們?nèi)セ鞂W(xué)，去任其自由地去做一些本不該孩子去做的事情或著只是干脆地等待，等待孩子的畢業(yè)或者等待那個畢業(yè)證，去出門到外地打工。

孩子有了自理能力就讓他們?nèi)赍X、去打工、蓋房子，裝修，趁早結(jié)婚。有的甚至初中沒畢業(yè)就出去打工了。這種思想在農(nóng)村早已根深蒂固，在招生中遇到的這種情況很多。對于抱這種想法的家長，我們只能曉之以理，讓他們自己去反思，而不能強迫他們?nèi)ピ趺醋?，在這方面讓孩子去上輔導(dǎo)班對于家長而言，我們遇到的困難很多。

還有一部分家長認為上輔導(dǎo)班沒什么用處。他們會說孩子在學(xué)校都不好好學(xué)習(xí)，更別提在暑假期間去上學(xué)了，就是浪費錢。對于這點，我和李紅老師在招生的時候一直向家長強調(diào)輔導(dǎo)班的特點和用處。在一個月的短短時間里我們不可能教會孩子課本上的所有東西，我們唯有教會他們怎樣學(xué)習(xí)，怎么樣通過點滴的學(xué)習(xí)實現(xiàn)學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，從而得到更大的提高。用一種不同于學(xué)校的教學(xué)模式來吸引孩子的注意力，引起他們的興趣。有的家長能從我們的言語中得到點東西從而改變自己的看法，每當(dāng)看到家長因為我們改變他們的錯誤看法時，心里說不出的激動。

招生中面臨的問題除了家長就是孩子的問題了，有的家長非常愿意孩子上輔導(dǎo)班，但孩子卻不愿意。這時候就要想想孩子為什么不愿意上輔導(dǎo)班了，大部分孩子是因為剛從學(xué)校繁重的學(xué)習(xí)壓力下擺脫出來不想一放假就又去學(xué)習(xí)，所以就不愿意去上學(xué)。對于這種孩子，我們就從輔導(dǎo)班的特色出發(fā)，針對孩子的興趣，用一顆真誠的心和他們交流。找到讓他們愿意在別人玩的時間愿意去學(xué)習(xí)的方法，不要帶著一顆功力的心去面對孩子。他們會看到你的真誠。

在常營招生的日子，哭過，笑過，雖然最后我們倆的招生結(jié)果不太理想，但我們已經(jīng)盡了我們最大的努力了。在招生中，我學(xué)會了很多在學(xué)校學(xué)不會的東西。我也在這幾天見識了好多東西，最感動的是一個大姐。她有很多的才藝，在外邊打工的時候老板就很看重她，但由于孩子病了她就回家專門在家照顧孩子，農(nóng)村里的婦女沒事的時候都愛圍在一起打麻將，她卻自己在家里呆著繡十字繡，我們?nèi)サ臅r候她拿出自己繡的好多十字繡讓我們看，我和李紅老師當(dāng)時就被她的才藝所驚服，她說：“我在家也沒事，我覺得打麻將是浪費時間，還不如在家搞點才藝?！碑?dāng)我們說明自己的來意后，她沒有像其他的家長一樣對我們表現(xiàn)出反感，反而很熱情地感謝我們，說我們是做好事。她非常樂意自己的孩子上輔導(dǎo)班，她給我們的招生帶來了很大的突破。我也很佩服她的性格，她孩子小的時候得了一場大病，花了很多錢，但她卻從沒抱怨過，反而很慶幸現(xiàn)在孩子已經(jīng)健康了,這是一個平凡而偉大的母親。盡管后來由于學(xué)校的校車問題，她的孩子沒能來上學(xué)，但我還是很感激她，很幸運遇見了她。

招生的日子很快就過去了，7月6號我們開始了真正的戰(zhàn)斗——上課。剛開始，說實話沒有太大的信心，因為猛一下的從在下面坐著到在講臺上面對30名學(xué)生和他們講課，這樣的落差很大。但經(jīng)過不到一周到時間我就已經(jīng)慢慢的轉(zhuǎn)變了過來，我能面對了這種落差。我們班有30個孩子，和其他班相比，我們班的人算是多的。但我們班的紀律卻是全校最好的，這一點我可以毫不愧疚的說，這要得益于我們班的孩子。我們班的大部分孩子都很懂事，只有極個別的孩子不聽話，但時間長了在這大部分人的帶領(lǐng)下，也都變得很懂事。所以開學(xué)四個周來，每周我們班都會得到流動紅旗。真的很感謝他們。我覺得對于孩子，不要老是拿著老師的身份去對待他們，當(dāng)他們做錯了什么事的時候，不要忙著去說教，因為他們已經(jīng)對于機械的說教已經(jīng)麻木了，要換一種方式。五年級的孩子也不小了，他們也有自尊心，他們也需要面子，當(dāng)他們做錯事的時候，如果不是非常必要就不要在公眾場合批評他。私下里，找他談一談，找到他做錯事的原因，和他多交流交流，他就會對你存有一顆感恩之心，下次再做事的時候他就會想起這次的教訓(xùn)。對于孩子，你對他好，他就會對你好。

暑假述職報告怎么寫(篇6)

暑假開始了，坐著七月二號的火車來到xx縣啟航夏令營輔導(dǎo)班，從事我的第一份工作——老師。

記得以前別人問我的理想是什么的時候，我總會下意識的回答說要當(dāng)老師，好像心里很久很久以前就一直存在這樣的信念，覺得自己就是喜歡老師，想當(dāng)老師，從不曾動搖過。這一次朝著我的夢想走進了一步，心情那是相當(dāng)?shù)募印?/p>

來到這里的前幾天是招生，我們要挨家挨戶的去介紹輔導(dǎo)班的情況，為了讓更多的家長和學(xué)生對啟航夏令營有個深入的認識和了解，我們必須具有很大的耐心和足夠的親和力。說實話我在人際交往方面不是很擅長，剛開始挺吃力的，第一天我和我的同伴一個學(xué)生也沒招到，心里很失落。只是現(xiàn)實不允許一直消沉下去，我們只能是越挫越勇，再接再勵。后來漸漸的情況好了很多，感覺自己說話越來越順了，和陌生人打交道再也不會臉紅不敢說話了，心里那個興奮啊，還有別人的認可讓我感覺自己真的成長了不少。

七月六號輔導(dǎo)班正式開課，真正的教學(xué)體驗由此開始。面對一張張充滿好奇的臉孔，心里特別激動，心里暗暗告訴自己一定要用滿腔熱血去對待工作，滿腔熱情去對待學(xué)生，讓這一切都變得與眾不同。

我?guī)У氖切W(xué)英語課程，小孩子年齡都小，特別是一二年級的小朋友，上課注意力根本無法集中，所以我必須擺脫陳舊的教學(xué)方式，想盡辦法引起孩子的興趣，在游戲中學(xué)習(xí)，在平常生活中讓他們體驗到一種英語氛圍，盡最大的可能讓英語融入到生活的點點滴滴里。

最讓我感到苦惱的是我?guī)У乃哪昙壍膶W(xué)生，現(xiàn)在想想真的是對他們又愛又恨啊。作為班主任必須對每個學(xué)生都有充分的了解，孩子的天性肯定都是天真可愛的，只是每個學(xué)生或多或少都會有這樣或那樣的缺點?？赡苁寝r(nóng)村在孩子的思想教育問題上不是很重視，一部分孩子有說臟活的習(xí)慣，你說他的時候他也能意識到自己做錯了，就是很難完全改正。習(xí)慣確實不是一下子就能改變的，我發(fā)現(xiàn)常常鼓勵他們表揚他們倒是一個挺不錯的方法。還有些學(xué)生一切以自我為中心，不懂得體諒別人，也沒有和別人分享的習(xí)慣。對于這樣的學(xué)生要循循漸進的開導(dǎo)他們，讓他們知道大家一起快樂才是真的快樂。也許是孩子還小，常常有打架的事發(fā)生，有些原因真的讓我哭笑不得，走路碰了一下，上課的時候占的位多了。總之，在我們眼中芝麻蒜皮的小事在他們看來都是天大的事了。我讓他們寫寬容的含義，有個女生說得特別好“退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜”。在這個世界上哪有那么多矛盾沖突，只要我們懂得忍讓沒什么大不了的事。在學(xué)校舉行的感恩活動中，很多學(xué)生和家長都哭了，那個時候看著那么多被感動的學(xué)生心里真是無比的欣慰。雖然有時候?qū)W生很淘氣，我也會生氣，可我知道學(xué)生還是愛老師的，他們也根本沒什么惡意。所以總體上來說，孩子還是很聽話的。好吧，我承認我愛他們天真可愛的笑臉，我愛這個讓我時時感到無比溫暖的大家庭。

輔導(dǎo)班快要結(jié)束了，心里有滿滿的不舍?；仡^想一下我這一個多月的生活，酸甜苦辣都有。從一個大學(xué)生過渡成一個老師，不管是教學(xué)還是和學(xué)生的交流上，都沒有經(jīng)驗，只有在實踐中一邊學(xué)習(xí)一邊積累。可能有很多地方我做的還不夠好，對學(xué)生的關(guān)心可能還不夠多，很多時候也會生氣發(fā)脾氣，沒有用十分的耐心去幫助他們改正錯誤，孩子們，別生老師的氣，以后老師會完善自己，爭取做得更好的。

教你寫總結(jié): 物業(yè)客服述職報告(篇二)

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰(zhàn)的準備，要把工作做好做全面！為了與時俱進、跟進任務(wù)，我們現(xiàn)在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是對過去的工作做出正確的結(jié)論。那么，自己在寫述職報告時要注意些什么呢？小編收集并整理了“教你寫總結(jié): 物業(yè)客服述職報告(篇二)”，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3、完成6月的7期及8月的6期交收樓活動，入伙600多戶。熱門思想?yún)R報針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強錄入人員的培訓(xùn)工作，錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6、根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，心得體會我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，工作總結(jié)體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習(xí)，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。

3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。

1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

3、對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1、根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2、服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。

3、個人簡歷服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4、通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5、對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

國企員工述職報告怎么寫范文(模板6篇)

隨著時間的飛逝，這一階段的工作快要完成了，我們可以將這些收獲通過述職報告的書寫來進行總結(jié)。寫述職報告要實實在在，要有條理，不要避重就輕。崗位述職報告要怎么寫才符合要求？有請駐留片刻，述職報告之家小編為你推薦國企員工述職報告怎么寫范文，歡迎你閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

國企員工述職報告怎么寫范文 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

充實而精彩的xx年已經(jīng)過去，我作為xx分局的生產(chǎn)副局長，在xx局領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，在分局局長、書記殷切支持和其他幾位副職緊密協(xié)助下，在這一年時間里，在我和分局生產(chǎn)部門的各位同事的努力下，圓滿地完成了上級部門下達的安全目標、生產(chǎn)任務(wù)及其他績效指標。為更好地實現(xiàn)”南網(wǎng)中長期發(fā)展戰(zhàn)略“，推進貴陽局“一體化”工作及更好開展xx年的各項生產(chǎn)工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)匯總，匯報如下：

一、正本溯源，安身之本，成事之基

作為共產(chǎn)黨員，我擁護黨的路線和方針，堅持四項基本原則，不斷通過各類政治學(xué)習(xí)提高政治覺悟；作為貴陽局的一名職工，我恪盡職守，愛崗敬業(yè)，有責(zé)任有決心辦好上級交辦的每一件事情，不推諉扯皮，也遵紀守法，家庭和睦，樹立了良好的形象和口碑；作為貴陽局基層部門的管理者，我顧全大局，心胸開闊，注重和班子其他成員以及基層班組人員的溝通，也量才使用，推薦了幾位年輕有闖勁的同志走到新的管理崗位，提高了工作效率。

二、學(xué)會分析，善于總結(jié)，提升能力

我剛來分局時，分局網(wǎng)架比較薄弱，班組部門因職責(zé)不清存在推諉扯皮現(xiàn)象。為了更好開展各項工作，我和分局班子其他成員對部門人員進行了精簡和優(yōu)化配置，明確了各部門職責(zé)歸屬。為使“管理內(nèi)耗”降到最低，我又督促分局生技、安監(jiān)按照上級有關(guān)發(fā)文，出臺相關(guān)規(guī)定，理順了缺陷管理流程、停電管理流程等，使各項工作有章可依，有據(jù)可循。為了改善分局薄弱的網(wǎng)架，我和分局生技部門負責(zé)人查看現(xiàn)場，審閱各項方案，通過各種方式處缺、臺區(qū)改造、新線路投運等，使分局設(shè)備運行管理水平上了一個新臺階。同時對分局歷年的“老大難”冬季過負荷問題，困難想在前，行動做在前，初步取得了比較好的成效。

三、愛崗敬業(yè)，恪盡職守，勤能補拙

雖然在的崗位瑣事比較多，人時刻處在“被打斷”狀態(tài)，能平心靜氣思考問題的時候較少，但我仍然能擺正自己的心態(tài)，作為基層管理者，更應(yīng)該在工作敬業(yè)方面起到表率的作用。xx年生產(chǎn)部門責(zé)任重大，任務(wù)繁多。各類節(jié)日保電、“九運會”重大保電、“兩會”保電、可能到來的凝凍搶險以及全年的計劃工作、日常維護、技改大修工作等，還要達到“供電可靠性”及“電能質(zhì)量”指標等，方方面面都要俱到。很多時候我和生產(chǎn)部門的同事們一起加班，探討各類方案、預(yù)案，在有條不紊地情況了確保了平安而順利地度過了xx年。雖然工作苦累，但是工作成果也讓人欣慰，也讓我更加深刻認識到自己工作的價值，從內(nèi)心產(chǎn)生了工作就是我的使命的認同感。

國企員工述職報告怎么寫范文 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我工作的兩個月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里公司領(lǐng)導(dǎo)及同事給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅定的信念、同事們積極樂觀的精神和公司良好的工作氛圍，在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會能成為中國銀聯(lián)正式員工而感到光榮和興奮。

記得初到公司的第一天，看著周圍同事匆匆而過的身影，聽著電話聲此起彼伏的鈴聲，體會著周圍緊湊而忙碌的工作氛圍，作為一個銀聯(lián)受理市場部的新人，閉上眼睛感覺周圍有一個戰(zhàn)場，周圍有一群斗士，同事們拼搏著、奮斗著，個個斗志頑強，個個拼勁十足，同事夾抱著文件一路小跑著，電話的鈴聲在碩大的辦公室中此起彼伏，同事們對著話筒小聲的低語、大聲著說著，繁忙的工作環(huán)境中涌現(xiàn)出一種緊湊的工作氛圍。

新入員工也許可以先花幾個星期學(xué)習(xí)下企業(yè)文化、參加幾個培訓(xùn)，了解下部門產(chǎn)品、工作流程、熟悉下對口人員等等，我這樣想著?？晌襾淼绞倾y聯(lián)受理市場部、來到了銀聯(lián)受理市場部持卡人服務(wù)室，這是個“戰(zhàn)斗組織”，這真是一個“戰(zhàn)斗組織”，我這個新兵在第一天便參加一場了戰(zhàn)役，跟著排長丁老師，跟著輔導(dǎo)員陳舒舒，在戰(zhàn)斗中學(xué)習(xí)，在戰(zhàn)斗中成長。那個戰(zhàn)役有個響亮的名字叫做——綠色食品計劃。

在接下來的兩個月實習(xí)期中，不論在與領(lǐng)導(dǎo)的溝通中、部門組織的培訓(xùn)中，還是與同事的交流中，聽到最多的字就是“轉(zhuǎn)型“?！稗D(zhuǎn)型”是公司定位的轉(zhuǎn)型，是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，更是產(chǎn)品創(chuàng)新方向的轉(zhuǎn)型。綠色食品計劃正是中國銀聯(lián)在轉(zhuǎn)型過程中，奇峰突起的那一招，它是銀聯(lián)依托自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和市場資源整合能力，以切實打造“放心、安心、舒心”的綠色食品供應(yīng)平臺為指導(dǎo)思想，面向銀聯(lián)持卡人推出的民生行動計劃。加入綠色食品計劃不僅在實際業(yè)務(wù)操作中學(xué)習(xí)到了寶貴的知識，積累了經(jīng)驗，并大大地激發(fā)了我的潛能。

1、在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的幫助下，開始埋頭草擬《中國銀聯(lián)綠色食品商戶運營服務(wù)規(guī)范（討論稿）》的工作，制定綠色食品計劃定義、總分公司職責(zé)、商戶引入標準及資質(zhì)審核流程，對公司組織結(jié)構(gòu)及原有業(yè)務(wù)流程有了一定的了解。

2、隨后加入到全國36家分公司商戶審核工作，每日梳理分公司上報商戶的資質(zhì)，對未完成業(yè)務(wù)的分公司進行督促，整理商戶資料，按地區(qū)、按商戶類型及合作方式進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，實時更新維護《商戶拓展推進表》，工作中熟悉了工作流程，并在與分公司的溝通中學(xué)到了更多的業(yè)務(wù)知識。

3、在輔導(dǎo)老師舒舒的幫助下，從無到有起草了《銀聯(lián)綠色食品計劃質(zhì)量管控規(guī)范（討論稿）》，在起草過程中，與銀聯(lián)商務(wù)、chinapay同事緊密配合，研究原有食品認證方法，結(jié)合企業(yè)自身情況，制定出了一套全新企業(yè)標準的食品質(zhì)量管控規(guī)范，規(guī)定了認證機構(gòu)的資質(zhì)認證和退出機制；確定了有機食品、綠色食品、無公害食品、名特優(yōu)食品認證標準；從生產(chǎn)、運輸?shù)戒N售制定了質(zhì)量管控機制；從事前、事中、事后，嚴防業(yè)務(wù)發(fā)展中可能遇到的風(fēng)險。

在公司的兩個多月實習(xí)過程中，我從最初不了解公司業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和同事給我了很多的相關(guān)資料進行學(xué)習(xí)，也很耐心的解答我的疑問，幫助我梳理業(yè)務(wù)流程各項知識，讓我能在最短的時間內(nèi)對公司及業(yè)務(wù)有了一定的認識。特別是之前對資料上似懂非懂的部分，經(jīng)過對項目的實際操作有了更直觀的了解，同時讓我深知具有團隊合作精神的重要性。我有幸參加了公司召開的工作會議，聆聽著徐曉強總經(jīng)理的知識傳授與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，個人受益匪淺，感覺這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。而學(xué)習(xí)是取得一切進步的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)了公司各相關(guān)資料，并從公司論壇網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認識，也意識到了公司的轉(zhuǎn)型所起到的重大作用。在這兩個多月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并積極自覺參與公司的加班工作。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責(zé)，認真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

我所在的受理市場部是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認真學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務(wù)。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

同時由于經(jīng)驗的缺乏，想法過于簡單，在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高。這里很感謝領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)老師耐心地給我指導(dǎo)與批評，讓我能認識到自己的不足，更快的進步，使我能考慮問題更周到全面，更好的做好本職工作。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，努力學(xué)習(xí)以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，從而和公司一起成長。

總之，在這二個月的工作中，我深深體會到有公司的強烈的團隊合作精神，有一個積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力。感謝公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我會珍惜這次機會，為公司的發(fā)展與進步竭盡全力。在以后的工作中我將更加努力上進，特提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準。篇二：國企試用期工作總結(jié)

三個月的試用期工作以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將這三個月以來工作總結(jié)報告如下：

一、工作情況

在工程部工作的時間里，熟悉了項目資料管理的工作，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這三個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，積極圓滿的做好以下工作：

（1）收集整理齊全工程前期的各種資料，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事情。

（2）收集保存好公司及相關(guān)部門下發(fā)的文件及會議文件，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理歸類。

（3）做好各類文件、圖紙，下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。根據(jù)公司規(guī)定，對文件進行相關(guān)單位、部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在收發(fā)文登記表上進行簽字確認，并將文件原件存檔，登記好>，督促借用人歸還資料。

（4）根據(jù)公司要求，系統(tǒng)整理并齊全了各項招投標文件，做到招投標的每個環(huán)節(jié)都要痕跡化。

（5）負責(zé)工程資料的保管。核實工程資料的完整情況，對折皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、折疊，使其盡量保持外觀上的整齊劃一。按資料內(nèi)容特征對文件資料進行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝好后入柜保存。并定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明原因。

（6）配合監(jiān)察（審計）部門對工程資料的定期檢查工作。

（7）參加了國家檔案局第六期建設(shè)項目檔案暨電子文件管理培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了建設(shè)項目檔案的歸檔范圍及方式，了解了現(xiàn)代企業(yè)電子文件的管理方式，并把其運用到了實際的工作中。

二、工作中的不足

在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，業(yè)務(wù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟，文字方面的鍛煉仍然需要進一步加強。在今后的工作中，我將在今后的工作中努力改進提高自己，不斷完善自己，克服自身不足，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，以達到與時俱進，勤奮工作，重實際，講實效，創(chuàng)造性地開展工作的目標。

三、思想狀況

工作中，認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量；能夠做到尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事；能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作；牢固樹立嚴謹、務(wù)實、的工作作風(fēng)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項迅速落實；對日常工作細心辦理，時刻注意待人接物的態(tài)度，謙虛謹慎，禮貌待人。

以上是我的試用期工作總結(jié)，在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對我的指引和幫助，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我一個轉(zhuǎn)正的機會。在今后的工作中，我將努力找準自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻，努力學(xué)習(xí)充實自己，做好自己的本職工作。

國企員工述職報告怎么寫范文 篇3

自本人20XX年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識做起，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔(dān)負起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己的工作做一簡單述職如下：

一、工作總結(jié)

1、搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

2、制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。

3、強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。

4、通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。

二、以后的工作計劃

1、經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進行目標市場細分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進公司業(yè)務(wù)收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

2、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達到共贏的目標。

3、自身素質(zhì)方面

在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實際，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的'管理者。

國企員工述職報告怎么寫范文 篇4

年終的接近也意味著這一年工作即將結(jié)算，在這最后的一段時間里，大家都在努力的在業(yè)績上沖刺，盡管每天都很累，但是看著拔高的業(yè)績，大家心中的喜悅是藏不住的。

在年終結(jié)算后，今年大家的成績都有了不小的提升，而我也終于不再是那個拖后腿的家伙了!在一年的努力過后，我收獲了不少的提升，盡管和優(yōu)秀的同事們比起來還有一定的差距，但是我已經(jīng)找到了自己該走的路，也知道今后該怎么去前進!但一年的時間中，我收獲的不僅僅只有成績而已，以下是我這一年來的工作總結(jié)：

一、自己的變化

在過去的工作中，我還沒有現(xiàn)在這樣的能力。作為加入不久的新手，我還僅僅只是掌握了在工作中的基本方法而已。

最初一個月的工作中，盡管在努力的工作，但卻總是得不到好的結(jié)果。和同事們的成績相比下，也實在是愧于比較。在這樣的情況下，我很快就認識到了自己必須要做出改變，要努力的去彌補自己的欠缺。

在之后的時間里，我先從自己的不足開始入手，怎加自己的基礎(chǔ)知識，加深自己對公司以及公司產(chǎn)品的了解，盡量的去了解的“廣”，再對重要的以及常用的知識點，了解的“深”。

在提升了自己的知識面后，我有開始對同事們那樣流利的問答方法開始模仿，之后也慢慢的摸索出了自己的習(xí)慣。結(jié)合知識的積累，不斷的提升著自己的能力。在這個過程中，其實我也一直在接受著朋友們的幫助。很多我不懂的，不熟悉的，都是他們一點一點教會我，給我啟示，在這樣融合了大家的經(jīng)驗，再加上自己的努力，創(chuàng)造出了現(xiàn)在這樣的我。

二、工作方面的總結(jié)

客服的工作很簡單，但是并不輕松。尤其是作為銷售的客服，我們要了解的更深，但是又要知道的廣，這樣才能應(yīng)對潛在顧客的問題，也能更好的推薦公司的產(chǎn)品。但是作為銷售客服最重要也是最基礎(chǔ)的果然還是耐心。

耐心能做成很多的事情，在尋找顧客，挖掘顧客，為顧客解答……各種方面都要消耗耐心，只要能有一顆好的耐心，我們就能在工作中保持持續(xù)的優(yōu)良服務(wù)。

在今年_月_日的時候，我因為一次耐心不足，給顧客帶來了不好的體驗，顧客投訴我實在是太急躁。這件事給我了很大的打擊，不過也讓我反省了自己，進一步提升了自己的耐性，學(xué)會了調(diào)整自己的心態(tài)。

國企員工述職報告怎么寫范文 篇5

從x月初到現(xiàn)在，我一直在公司工作兩個月。在此期間我獲得了很多，從管理員到技術(shù)工人，這是一個很大的變化。這對我的職業(yè)生涯具有重要意義。

作為第一家公司，我起初非常擔(dān)心，我不知道如何與同事共存以及如何做得好。因為我負責(zé)的主要商業(yè)公司尚未推出，我必須聯(lián)系我的一些專業(yè)工作。然而，在過去的兩個月里，在公司輕松和諧的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的細心關(guān)懷和患者指導(dǎo)，我很快完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)和改進，并在短期內(nèi)進行了改編。一段的時間。公司的工作環(huán)境也熟悉該部門的工作流程。最重要的是接觸和學(xué)習(xí)很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，完成公司分配的任務(wù)，做好自己的工作，讓我在工作能力和人民生活方面取得了不小的進步。 。

這里兩個月的工作和生活的總結(jié)，你可以從中找到自己的缺點和不足，并在未來的工作中改進它們，以改善你的工作。

x月x日，我正式成為xx的新員工，并參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我了解了xx公司的發(fā)展歷史，企業(yè)文化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)系統(tǒng)，并學(xué)會了如何成為一名優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)員。通過幾個小時的培訓(xùn)，我感受到公司對每位員工的關(guān)注，并感謝公司領(lǐng)導(dǎo)者為幫助新員工上班所做的努力。

5月，我參與了公司新產(chǎn)品的開發(fā)，并與公司的領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師合作開發(fā)了改進的產(chǎn)品。并反復(fù)持有有效的意見并采納它們。剛剛到達公司，部門負責(zé)人xx多次指導(dǎo)并推薦了大量相關(guān)信息和文件，并指導(dǎo)我盡快適應(yīng)公司的工作，并教會我如何與相關(guān)部門溝通處理問題。

自6月起，我開始聯(lián)系三樓生產(chǎn)部門的生產(chǎn)指導(dǎo)。 xx安排我的同事于海生帶我去熟悉新工作并給予適當(dāng)?shù)闹С趾椭笇?dǎo)。在未來，該部門根據(jù)我的實際情況給了我一個合理的任務(wù)，讓我從基礎(chǔ)開始，逐步深入地接觸工作過程，鍛煉了我的工作能力，增強了我做好事的信心。工作。

我主要負責(zé)生產(chǎn)線和數(shù)據(jù)報告，報告填寫和設(shè)備調(diào)試的日常跟進。由于我們的工作對于生產(chǎn)非常重要，在xx的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我們盡力做到最好。最后，生產(chǎn)部門對我們的工作表示滿意，我們的工作得到了肯定。與此同時，我還負責(zé)將投入生產(chǎn)的粘合生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃，裝配和調(diào)試。只有在相關(guān)輔助設(shè)備到位后才能投入運行。

在兩個月的工作和生活中，我一直嚴格遵守公司的規(guī)章制度。盡最大努力履行我們的工作職責(zé)，做好領(lǐng)導(dǎo)的每一項任務(wù)。當(dāng)然，我的工作中仍然存在一些問題和不足，例如：我對業(yè)務(wù)不熟悉，不能很好地處理問題，我需要改善工作經(jīng)驗。我對相關(guān)知識和豐富知識不夠了解。技術(shù)手段還不夠。更多；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，以提高他們的知識和業(yè)務(wù)能力，并加強分析和解決實際問題的能力。

與此同時，團隊合作技能需要進一步提升。對于這些缺點，我將在未來的日子里謙卑地向同事們學(xué)習(xí)。專家和非專業(yè)人士將無法提出問題，努力充實自己，充實自己，找到自己的空白，擴展知識，不斷培養(yǎng)和提高自己的知識水平。我有能力工作并提高我的業(yè)務(wù)和工作能力。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠向我提出更多問題并提出更多建議，這樣我可以更快更好地提高自己，更好地適應(yīng)工作的需要。

國企員工述職報告怎么寫范文 篇6

__年國內(nèi)鋼材市場在經(jīng)過連續(xù)幾年跌宕起伏，并且總體趨勢是鋼材價格不斷下滑。從目前的鋼鐵市場價格結(jié)構(gòu)來看，已由過去部分產(chǎn)品品種規(guī)格走低轉(zhuǎn)為鋼鐵行業(yè)整體價格持續(xù)低迷，這種結(jié)果的內(nèi)在體現(xiàn)就是鋼鐵行業(yè)過度分散，行業(yè)競爭無序，供大于求、低價位運作的市場環(huán)境長期存在。在這種情況下公司黨委在__年將圍繞__公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標和管理思路開展以下工作;

一、指導(dǎo)思想

以集團公司主題教育為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)改革、穩(wěn)定和發(fā)展開展黨建工作;以降耗增效為中心，大興勤儉節(jié)約之風(fēng)，大彰修舊利廢之舉;以培養(yǎng)優(yōu)秀員工成就卓越團隊為目標，以人為本開展“育人工程”提升員工整體素質(zhì)。教育和引導(dǎo)廣大黨員及全體職工堅定信心，振奮精神，為全面完成__年各項工作任務(wù)而努力奮斗。

二、工作重點

1、學(xué)習(xí)方面__年我們以中心組的學(xué)習(xí)為重點，創(chuàng)新工作方法，將干部的理論學(xué)習(xí)、黨員的黨課教育、職工的形勢教育等進一步規(guī)范和嚴格考核。__年為了使黨建工作深入扎實地得以開展，公司黨委擬將黨的理論學(xué)習(xí)、形勢教育，黨課教育，目標管理考核等工作均利用業(yè)余時間進行。并充分利用我公司集中居住這一優(yōu)勢，做到各項活動和學(xué)習(xí)的時間、內(nèi)容、人員、效果四落實，使活動和學(xué)習(xí)的方式方法達到靈活性、及時性和有效性。充實和豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、搞活學(xué)習(xí)形式、達到學(xué)習(xí)效果。

2、主題教育活動方面我們根據(jù)集團公司黨委每年一個主題的活動安排制定結(jié)合__實際，具有特色的主題教育措施和執(zhí)行計劃。努力使主題教育活動在我公司深入扎實地開展下去。以黨員的“五高”為目標，把活動開展的具體形式和內(nèi)容貫穿到各項工作當(dāng)中，努力使主題活動開展的有聲有色。

3、加強基層黨組織建設(shè)是開展各項工作的出發(fā)點和落腳點。從抓基層黨支部建設(shè)入手，理順和完善基層組織生活工作，進一步明確支部書記職責(zé)，加強支部書記的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

(1)基層黨組織要積極參與到安全管理工作當(dāng)中，把職工的安全意識教育納入到日常的工作之一，凝聚合力，齊抓共管，以黨建促安全生產(chǎn)的穩(wěn)定順行。

(2)把績效考核與黨委目標管理及支部量化管理考核相融合，促使黨員“五高”的具體要求在實際工作當(dāng)中得到很好的體現(xiàn)。

(3)針對__黨建工作的薄弱環(huán)節(jié)，在完善和理順支部建設(shè)的同時，__年黨委將開展“四先四最四無”活動(即：觀念先新、改革創(chuàng)新意識最強;技術(shù)先鉆、從業(yè)本領(lǐng)技能最高;重擔(dān)先挑，完成各項任務(wù)最優(yōu);風(fēng)氣先正、維護協(xié)調(diào)大局最好;實現(xiàn)黨員身邊無事故、無欠產(chǎn)、無違紀、無上訪)，創(chuàng)造性地開展工作。并將這一活動的具體內(nèi)容作為目標管理的個性化指標細化到支部量化目標考核之中形成一種長效機制。

4、加大宣傳教育力度，大造聲勢、鼓舞士氣、鼓足干勁。提高質(zhì)量辦好每月兩期的《__簡報》，充分利用廣播和即將要進行的集團公司圖象新聞傳輸工程以及各種宣傳手段及時宣傳黨的路線、方針、政策，報道集團公司和__公司的生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)、生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中的勤儉節(jié)約之風(fēng)、修舊利廢之舉以及職工中涌現(xiàn)出的良好風(fēng)氣、好人好事等新聞。大造聲勢，鼓舞士氣，鼓足干勁，大力營造“千斤重擔(dān)大家挑，人人肩上有指標”的良好氛圍，明確工作任務(wù)和目標，引導(dǎo)廣大干部職工堅定信心，全面完成__年各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。__年每個季度組織班組長以上生產(chǎn)骨干，結(jié)合集團公司、__公司生產(chǎn)經(jīng)營實際和市場形勢開展一次形勢教育活動。

5、結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，大興勤儉節(jié)約之風(fēng)，大彰修舊利廢之舉。__年我們面臨的生產(chǎn)經(jīng)營形勢非常嚴峻，內(nèi)外部條件的制約必須使我們加強內(nèi)部管理，強化基礎(chǔ)工作，挖潛增效，廣泛開展“增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支”活動，反對鋪張浪費行為，積極倡導(dǎo)“修舊利廢”和技術(shù)功關(guān)、技術(shù)改造、合理化建議等活動，完善各項管理制度、堵塞各種漏洞，努力降低各種消耗，對在活動中表現(xiàn)突出的人員進行獎勵，以激勵職工大興勤儉節(jié)約之風(fēng)，大彰修舊利廢之舉，積極參與到各項節(jié)約增效活動之中。

6、結(jié)合實際，創(chuàng)造性地開展工作。

⑴__公司現(xiàn)有職工2200余人，黨員188名，不到職工總數(shù)的10%，__年將在一線骨干職工中重點培養(yǎng)一批入黨積極分子。在黨員的發(fā)展方面我們將采用公示制度，從被列為積極分子重點培養(yǎng)對象時起就進行公示，接受廣大職工的監(jiān)督，力爭把思想覺悟高、群眾基礎(chǔ)好、工作表現(xiàn)突出、能以黨員的標準嚴格要求自己的優(yōu)秀員工吸納到黨組織當(dāng)中，使其充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。帶動廣大職工群眾為__的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展貢獻力量。

⑵每個季度組織公司全體黨員和積極分子參加上一次公開黨課。由公司黨委委員進行講課。黨課材料由政工部結(jié)合__實際和上級要求進行編寫，突出重點，結(jié)合實際，努力達到黨課教育動員和發(fā)動全體黨員和職工全身心地投入到生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展當(dāng)中。

⑶主管以上管理人員每季度進行一次政治理論和管理知識的集中學(xué)習(xí)，政治理論方面的學(xué)習(xí)材料由政工部準備，管理方面的學(xué)習(xí)資料由勞人部和綜合管理部準備。進一步加強中心組集中學(xué)習(xí)工作?；鶎狱h支部的學(xué)習(xí)由各單位自行組織，按要求執(zhí)行。

⑷每季度對班組長以上人員進行一次形勢教育，結(jié)合當(dāng)前形勢和生產(chǎn)經(jīng)營實際由政工部編寫形勢教育材料。統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，鼓舞士氣，鼓足干勁，努力完成任務(wù)。

⑸每季度對基層支部量化目標管理進行一次考核。以文件形式通報考核結(jié)果。每季度評出2—3個優(yōu)秀支部給予適當(dāng)獎勵。

⑹每半年召開1一2次各類人士座談會，廣泛征求職工在__公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、生活等方面的意見和建議，以此做為我們改進工作作風(fēng)，促進各項工作的動力。

⑺__年上半年在基層黨支部體制完善的基礎(chǔ)上對支部書記、工會主席和職工代表進行一次業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，調(diào)動各方面的積極性。

7、在精神文明建設(shè)方面，通過內(nèi)部文明管理活動的開展和基礎(chǔ)工作的進一步推進，在職工職業(yè)道德、社會公德、家庭美德教育和法制教育方面，特別是在“八榮八恥”等社會主義榮辱觀教育方面的力度和實效性很下功夫，使“鐵山精神”賦予新的時代內(nèi)涵，積極參與地方政府組織的一些公益活動，樹立良好的企業(yè)形象，力爭在__年使我公司精神文明建設(shè)工作有一個新的突破，通過強化內(nèi)部管理爭取邁人__市精神文明先進單位行列。

8、工會、共青團組織要不斷創(chuàng)新文體活動方式，把豐富職工業(yè)余文化生活及群眾性生產(chǎn)活動廣泛深入地展開下去。為了促進生產(chǎn)經(jīng)營工作的穩(wěn)定順行，工會、共青團組織組織要結(jié)合__年生產(chǎn)經(jīng)營目標廣泛開展好社會主義勞動競賽和合理化建議等活動;結(jié)合青工占職工總數(shù)的70%以上且大部分青工文化素質(zhì)、操作技能、理論知識偏低的實際，積極深入地開展好“育人工程”活動。整合經(jīng)費資源，為職工創(chuàng)建有益的活動陣地。

安檢工作報告怎么寫(模板6篇)

光陰如梭趕少年，新的工作正邁著矯健的步伐向我們走來。我們要開始寫工作總結(jié)了，寫好一份工作總結(jié)是得到老板工作肯定的第一步，如何寫好一份值得稱贊的工作總結(jié)呢？述職報告之家特地為你收集并編輯了安檢工作報告怎么寫，歡迎閱讀，希望你能閱讀并收藏！

安檢工作報告怎么寫 篇1

為認真貫徹落實好《縣財政局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)財政部關(guān)于全面開展財政資金安全檢查工作的通知》文件精神，進一步規(guī)范資金運行，完善監(jiān)管機制，堵塞管理漏洞，鄉(xiāng)人民政府高度重視，組織專人以“建制度、查隱患、促整改”為目標，加強財政資金安全管理檢查，為嚴肅財經(jīng)紀律，確保財政資金管理安全、合理、有效。現(xiàn)將檢查情況報告如下。

一、高度重視

鄉(xiāng)人民政府高度重視，成立了由政府鄉(xiāng)長任組長，鄉(xiāng)紀委書記、分管財政副鄉(xiāng)長為副組長、政府辦主任、財政所所、政府辦主任、民政辦主任、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站、社保辦主任為成員的專項檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對此項工作的檢查監(jiān)督落實。由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組成專班，專門從事此項工作的落實。

二、明確專項整治檢查對象、范圍、時間及內(nèi)容

（一）檢查對象：鄉(xiāng)財政所。

（二）檢查范圍：20xx年1月至20xx年12月財政資金安全檢查情況。

（三）檢查時間：自查整改階段（2月20日至5月30日）。鄉(xiāng)財政所對照檢查標準（《財政資金安全自查工作表》（附件1）、財政資金安全自查承諾書（附件2）），對所有內(nèi)設(shè)機構(gòu)及所屬單位進行深入自查，全面梳理內(nèi)部管理、資金運行、監(jiān)督檢查等制度和各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正整改，自查出的重大問題，及時向上級報告。

三、檢查內(nèi)容

（一）崗位和人員管理方面。

在人員分工上按照不相容職務(wù)相分離原則進行崗位設(shè)置；是按交叉、重復(fù)設(shè)置崗位；是足額配備崗位工作人員；建立建全了崗位責(zé)任制，明確了各崗位職責(zé)分工；崗位工作人員都具備崗位所要求的資質(zhì)條件；崗位工作人員沒有不良生活情趣或違紀違法行為記錄的；崗位工作人員是按規(guī)定實行回避制度；建立了規(guī)范的ab角替崗制度；工作人員離崗是按規(guī)范程序辦理交接等。

（二）賬戶管理方面。

賬戶管理方面是按照規(guī)范程序開立、變更、撤銷和管理零余額賬戶，嚴格執(zhí)行財政專戶開立核準程序，嚴格按照財政部發(fā)文規(guī)定清理歸并或撤銷財政專戶及按照有關(guān)政策要求制定財政專戶開戶銀行選擇辦法，加強與財政專戶開戶銀行簽訂銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議；是將財政專戶全部歸口財政部門國庫管理機構(gòu)統(tǒng)一管理；是將財政專戶資金收付納入信息系統(tǒng)管理等。

（三）財政資金收付管理方面。

財政資金支付流程是規(guī)范的、資金支付審核是實行初審復(fù)審多崗審核；支付印章是按規(guī)定啟用、更換、保管和使用；資金收付相關(guān)票據(jù)和憑證是按規(guī)定領(lǐng)取、保管、使用和核銷；單據(jù)傳遞是實行交接登記制度；是建立資金支付動態(tài)監(jiān)控機制。

（四）會計核算管理方面。

會計核算是采用信息系統(tǒng)進行賬務(wù)處理，及時審核原始憑證，據(jù)此生成記賬憑證，復(fù)核無誤后登記相應(yīng)的會計賬簿；是按規(guī)定保管會計檔案，配置了專用保險柜、專用檔案室等會計檔案管理設(shè)施；嚴格執(zhí)行了按月對賬制度，各級財政部門內(nèi)部國庫機構(gòu)、上下級財政部門之間，財政部門與本級預(yù)算單位、與征收機關(guān)、與財政專戶開戶銀行及其上級單位是按規(guī)定進行了對賬工作。

四、檢查方式和步驟

本次檢查采取自查和上級財政部門核查相結(jié)合的方式。

（一）自查階段（20xx年2月20—29日）。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所要逐項如實填寫《財政資金安全自查工作表》（附件1）、財政資金安全自查承諾書（附件2）。做到邊自查、邊整改，對自查中發(fā)現(xiàn)問題的，立即落實相關(guān)責(zé)任，確保問題得到及時徹底解決。

（二）核查階段（20xx年3月1日至3月30日）。鄉(xiāng)紀委對鄉(xiāng)財政所自查情況進行核查，確保核查不留死角。核查采取聽取匯報、現(xiàn)場查看信息系統(tǒng)和相關(guān)賬目等形式。核查結(jié)束后，列出問題和整改建議。

（三）整改落實和健全制度階段（20xx年4月1日至5月30日）。對前期自查和核查有關(guān)整改意見予以全面落實。鄉(xiāng)紀委對鄉(xiāng)財政所的整改落實情況進行跟蹤，確保有關(guān)問題徹底整改到位、不留隱患。針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要組織建立健全相關(guān)制度，制度缺失的，要抓緊制定；制度不完善的，要盡快完善；制度與國家規(guī)定相抵觸的，要立即廢止。

五、精心組織，全面落實

鄉(xiāng)按照（通財庫〔20xx〕3、4號）文件要求，統(tǒng)籌安排，精心組織，狠抓落實。

（一）內(nèi)部管理制度建立及執(zhí)行情況。

1、年初鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府召開專題會議制定了財務(wù)管理制度，嚴格約束了內(nèi)部權(quán)力運行流程。

2、制定了財政業(yè)務(wù)人員工作崗位職責(zé)權(quán)限，做到不缺位、不越位。

3、按照財政所工作人員崗位設(shè)置，年初鄉(xiāng)黨委、政府將財政所三位同志的工作情況進行了合理分工、權(quán)責(zé)明確、相互牽制。

4、嚴格了支出范圍、標準、權(quán)限，增強業(yè)務(wù)人員有效識別能力、防止了評估業(yè)務(wù)風(fēng)險。

5、強化支出管理。嚴格了支付流程和印鑒的分開管理工作，杜絕了亂開口子，亂作為、不作為現(xiàn)象，強化了預(yù)算鋼性，堅持了一單三簽的制度管理，約束了個人權(quán)限，杜絕了一手清行為。規(guī)避和防范了資金安全各類風(fēng)險。

6、在項目建設(shè)、資金安排等重大事項上，必須經(jīng)過黨委、政府集體決策、決定，在工程項目上，政府組織專班對事前、事中、事后進行監(jiān)督檢查、驗收。

7、鄉(xiāng)黨委、政府按照有關(guān)規(guī)定完善并制定了重大事項報告和通報制度，明確了紅線和底線，確保了各項政策和制度有效執(zhí)行。

（二）財政資金管理情況。

1、加強了新《預(yù)算法》宣傳和學(xué)習(xí)，強化了預(yù)算鋼性，建立了預(yù)算執(zhí)行動態(tài)監(jiān)控體系。

2、嚴格執(zhí)行財政專戶管理規(guī)定，確保了財政專戶是在財政部核準范圍內(nèi)進行設(shè)置開戶，財政專戶全部納入財政統(tǒng)一管理和核算。

3、在財政資金支付管理上，嚴格杜絕了提現(xiàn)行為，全部采取轉(zhuǎn)賬支付，在大額資金支付上必須經(jīng)鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府專題研究決定，鄉(xiāng)長簽審、財政分管領(lǐng)導(dǎo)核準和總額控制機制。

4、在財務(wù)會計管理上，嚴格按規(guī)定進行了會計核算，所有收入、支出真實、完整。

5、在固定資產(chǎn)管理上，嚴格按照政府財務(wù)管理制度辦事，凡事增添辦公設(shè)備必須經(jīng)部門申請，主要領(lǐng)導(dǎo)批準，分管領(lǐng)導(dǎo)會同財政所人員共同合法采購辦理，建立并有效執(zhí)行固定資產(chǎn)登記管理、處置及收入上繳機制等管理工作。

（三）監(jiān)督檢查情況。

1、鄉(xiāng)政府對財政部門所屬單位開展自查自糾檢查，對內(nèi)部監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改落實，鄉(xiāng)紀委對內(nèi)部監(jiān)督檢查結(jié)果該約談的必談、該問責(zé)的必問，該按組織程序處罰的上報有關(guān)部門處理。

2、鄉(xiāng)財政所主動接受審計等外部監(jiān)督檢查，對提出來和發(fā)現(xiàn)的問題認真整改。

六、存在的問題和整改措施

1、在財政資金管理上，預(yù)算綱性約束力不夠，嚴格杜絕超預(yù)算支付和無預(yù)算支付行為。

2、在財務(wù)會計管理上，及時準確嚴格按規(guī)定時限進行會計核算，確保所有收入、支出真實、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時提供決策依據(jù)。

3、在財政監(jiān)督管理上，嚴格按財經(jīng)紀律辦事，實行限時辦事制，超出紅線和越過底線追究制。

安檢工作報告怎么寫 篇2

為加強營上鎮(zhèn)海丹小學(xué)安全工作,維護正常的教育教學(xué)秩序,保障我校全體教師及學(xué)生的身心健康、生命安全和財產(chǎn)安全不受損失,結(jié)合我校實際,20xx年2月20日，我校校長李興國、書記茹正頂、報賬員李輝認真做了我校安全工作自檢自查，現(xiàn)報告如下:

一、我校存在的安全問題主要有以下幾點：

1、課間時分，樓道及廁所較擁擠；

2、學(xué)生的安全意識較淡；

3、學(xué)生到校外購買食品；

4、無住校學(xué)生；

根據(jù)以上學(xué)校存在的安全隱患，結(jié)合我校實際，我校成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全四定方案，擬定了多種自然安全應(yīng)急意案。

二、在20xx至今，我校一直堅持以下工作：

1、課間，實行樓道值班制，值班老師在課間做好樓道和廁所的疏散工作以及樓道衛(wèi)生等；

2、加強學(xué)校衛(wèi)生建設(shè)，制定學(xué)校衛(wèi)生考核制度。具體安排到各班，由班主任負全責(zé)，教室、清潔區(qū)實行不定期檢查，主要由少隊輔導(dǎo)員呂加永負責(zé)；

3、早自習(xí)下課期間，關(guān)閉學(xué)校大門，禁止學(xué)生外出購買食品；

4、加強學(xué)生和教師的安全教育工作，有針對性地對學(xué)生和教師進行安全防范意識培養(yǎng)、安全知識教育和安全技能訓(xùn)練，整改報告《小學(xué)安全工作自檢自查報告》。組織全體教師開會，學(xué)習(xí)安全工作臺的有關(guān)事項，做到以點到面的安全宣傳工作。安全教育課進入課表，教師有教案，并對每周的安全教育工作備案。

三、一直以來，我校一直在校會上加強安全宣傳教育，教育內(nèi)容主要如下：

1、交通安全教育

2、消防安全教育

3、飲食衛(wèi)生安全教育

4、用電安全教育

5、實驗、社會實踐安全教育

6、校內(nèi)及戶外運動安全教育

7、網(wǎng)絡(luò)安全教育

8、勞動及日常生活安全教育

9、其他方面的安全教育

在這一年的安全工作中，我校開展了《法制專題》講座、《關(guān)注安全、關(guān)愛生命》校園安全講座、安全演示、森林防火講座等。

現(xiàn)在，我校正在加強學(xué)校教學(xué)樓的安全建設(shè)，屋頂加固改造、花臺加圍邊現(xiàn)以完工。走廊加圍竿，現(xiàn)在工程以到尾聲，開學(xué)可以正常投入使用。

總之，我校應(yīng)及時做好安全工作臺宣傳、貫徹實施國家有關(guān)安全的法律法規(guī)和方針政策，實施安全防范教育，提高師生安全意識和防范能力，及時排隊安全隱患，防止事故的發(fā)生，確保學(xué)校師生人身安全和公共財產(chǎn)不受損失，做到定期對師生進行安全教育，檢查安全工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，強化安全意識，做到“精警鐘長鳴”，常抓不懈，防患于未燃。

安檢工作報告怎么寫 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我于20xx年7月來到我們深圳機場安檢站這個大家庭，如今已將有3年的時間了，在這短短的3年時間里，我真的很榮幸在安檢站這個大家庭里，有幸結(jié)識了很多熱情友好的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，學(xué)到了很多知識技能和社會經(jīng)驗，也在一定程度上磨練了自己的意志力和實現(xiàn)了服務(wù)人民和奉獻社會的個人價值，在此真誠感謝深圳機場安檢站給了我這個留在深圳、落戶深圳和回報社會的機會。

在安檢站工作的3年時間里，我在本職工作上并沒能為我站做出什么突出業(yè)績，只是偶爾發(fā)揮特長，在深圳機場通訊員和安檢站旅檢三大隊宣傳委員的位子上寫寫合理化建議、宣傳海報和通訊報道，只是希望能充分利用自己的特長和愛好能為我站做些力所能及的事情，但我也有很多不足，特別是在最近的幾個月的時間里，工作上真的發(fā)生了很多本不應(yīng)該的錯誤，這在一定程度上給站里增添了不少的麻煩：手機沒電、鬧鐘沒響鈴遲到過；一時過度緊張、麻痹大意錯放過警衛(wèi)航班；今年春運期間還由于自己忙于其他事情時沒留心竟然讓一位中年婦女溜進了安檢通道，造成漏檢漏驗，現(xiàn)在想起來還是很過意不去，內(nèi)疚不已，在此真誠表示那份久違的歉意。

如今，我很對不起地提出了這份辭職申請，大隊領(lǐng)導(dǎo)們在得知情況后，當(dāng)即就找到到我和我談心做思想工作，我知道領(lǐng)導(dǎo)們都是一片好意，大家都是在為我的美好將來，一心一意著想，但我經(jīng)過這幾日的深思熟慮，終于想通了，盡管心里會有很多不舍，不舍得是深圳還有關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)同事還有我的親朋家人，我糾結(jié)地寫出這份辭職申請，理由如下，望您給予諒解和批準。

主要原因是，自己很想休養(yǎng)和放松一下，具體的療程日期自己都不確定，所以請病假很難拿出依據(jù)：我于20xx年就患有耳疾，慢性中耳炎，現(xiàn)在已有8年的病史了，如今病情進步惡化，如今右耳完全失聰，聽力為零，耳鳴很嚴重，每天晚上睡眠質(zhì)量很差，很影響次日的工作狀態(tài)，自從忙于學(xué)業(yè)和工作后，偶爾也找大醫(yī)院醫(yī)治過但都沒見好轉(zhuǎn)，身在北京的老父親一篇心意在北京給我聯(lián)系好了耳鼻喉?？漆t(yī)院，想盡快讓我前去治療，個人的健康畢竟是第一位的，再加之我今年都27周歲了，家庭條件本來就差，加之自己身體素質(zhì)較差，耳朵又不好使，找對象也很麻煩，還會對安檢工作造成一定被動的影響，這我一一都深有感觸。

再次衷心地感謝站部、大隊和中隊的領(lǐng)導(dǎo)們對我的悉心關(guān)照和熱心幫助，我永遠銘記于心，最后在此謹祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作順利，萬事如意！請領(lǐng)導(dǎo)能批準我的辭職申請，感激不盡。

此致

敬禮！

申請人：

申請日期：

安檢工作報告怎么寫 篇4

學(xué)生到學(xué)校來，既是來學(xué)習(xí)的，也是來生活的。而這種學(xué)習(xí)生活的前提是保障學(xué)生的安全。我校高度重視學(xué)校的安全工作。結(jié)合本校校園安全的狀況，完成自檢自查匯報如下：

一、目前學(xué)校開展安全教育及管理工作的情況

（一）強化內(nèi)部安全管理全方位對師生進行安全教育。加強對師生的安全教育和培訓(xùn)。我校已把安全教育和培訓(xùn)納入到德育教育的重要位置上來，利用早、午檢及班會時間對學(xué)生進行防火、防水、防雷等安全知識的宣傳，同時還利用圖片展，安全教育讀本，把血淋淋的事實直觀地展現(xiàn)在學(xué)生面前，讓他們認識到生命的可貴，在教學(xué)班內(nèi)進行安全疏散演練，并現(xiàn)場組織學(xué)生進行消防，逃生自救等方面的安全演練，這樣強化了學(xué)生的安全防范意識，提高自我保護能力。增強法律意識，崇尚人格的完美。學(xué)校日新月異的發(fā)展，虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間讓許多學(xué)生樂此不疲，由于小學(xué)生尚處于人格的完善階段，再加上單親家庭逐年增多，孩子缺少父母的關(guān)愛和管教，網(wǎng)吧犯罪呈逐年上升趨勢，為了避免孩子誤入歧途，提高學(xué)生們法律意識，做好問題生的幫教和轉(zhuǎn)化工作，學(xué)校還組織了師生愛心手拉手活動。班主任老師做好家訪，幫教問題的轉(zhuǎn)化工作，讓每個孩子在第七小學(xué)既成材，又成人。

（二）加強校舍安全管理。學(xué)校由專人定期對校舍進行檢查。維護，維修學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)備，及時消除存在的各種安全隱患，并作好記錄，保證師生在校內(nèi)的安全。

（三）加強消防安全管理。學(xué)校根據(jù)消防法規(guī)的要求，配備了消防設(shè)施，定期對消防設(shè)施進行檢查、更換。心中常記防火重于泰山。

（四）加強對學(xué)校食品衛(wèi)生和飲用水的安全管理。嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》的相關(guān)規(guī)定，實行進入校園食品，飲料索證制度，對不合格產(chǎn)品杜絕進入校園，嚴把師生入口關(guān)，保證全校師生的健康安全。

（五）加強交通安全管理。學(xué)校加強對學(xué)生進行交通安全常識宣傳教育，每次放假時的最后一節(jié)課都學(xué)生進行安全教育。并用血淋淋的事實教育學(xué)生，管住自己的行為，珍愛生命，演繹美好的人生。

（六）加強校園安全綜合治理工作。強化學(xué)校保衛(wèi)力量，校內(nèi)24小時有人值守，巡邏，外來辦事人員到收發(fā)室內(nèi)登記，并電話通知當(dāng)事人，避免社會閑散人員混入我校危害師生的人身安全。

（七）加強學(xué)校安全工作制度建設(shè)。根據(jù)市教育主管部門的指示，我校完善和落實了安全事故預(yù)案，責(zé)任追究制度，安全信息事故報告制度等，把安全責(zé)任落實到具體人員，將工作職責(zé)落實到各個環(huán)節(jié)。

以上為學(xué)生在安全教育管理工作中的一些切實做法，但是學(xué)校的安全工作，也因為主客觀等因素存在一定的安全隱患。

二、學(xué)校存在的安全隱患。由于學(xué)校地處客運中心，通往車輛較多，放學(xué)和放假學(xué)生人數(shù)眾多，為安全的管理帶來困難，因此學(xué)校也存在一定的安全隱患。

三、進一步的整改措施。由于存在上述隱患，盡管學(xué)校在安全教育和管理上已經(jīng)作了大量的工作，但是還需要進一步提高認識，加強整改，防患于未然。具體整改措施如下：

1、學(xué)校對學(xué)生負有安全教育、管理和保護的責(zé)任。學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同受教育階段、不同年齡學(xué)生的生理、心理特點和教育規(guī)律，建立健全安全管理制度。教育學(xué)生父母或者其他監(jiān)護人應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)護義務(wù)，加強對學(xué)生的安全教育，配合學(xué)校做好學(xué)生的安全教育、管理和保護工作。教育學(xué)生應(yīng)當(dāng)遵守學(xué)校規(guī)章制度，自覺接受學(xué)校的安全教育和管理，不得從事危及自身、他人和學(xué)校安全的活動。

2、學(xué)校建立健全安全管理工作責(zé)任制，校長是學(xué)校安全的第一責(zé)任人。學(xué)校配備必要的專職或者兼職人員，負責(zé)做好安全管理的具體工作

3、學(xué)校對學(xué)生及教職工開展安全教育,培養(yǎng)學(xué)生及教職工的安全意識，針對可能出現(xiàn)的人為傷害和自然災(zāi)害開展安全知識和安全技能培訓(xùn),提高學(xué)生及教職工的自救、自護和互救能力。

4、學(xué)校和學(xué)生父母或者其他監(jiān)護人密切配合，加強對學(xué)生進行心理健康教育，幫助學(xué)生克服心理壓力和障礙，防止和減少學(xué)生自傷、自殘、他傷事故的發(fā)生。

5、學(xué)校按照消防法律、法規(guī)的規(guī)定履行消防安全職責(zé)，實行防火責(zé)任制，配備消防設(shè)施和器材，定期組織檢驗、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。請公安消防部門應(yīng)定期進行檢查，并指導(dǎo)學(xué)校開展消防安全教育和應(yīng)急演練。

6、學(xué)校教職工負有維護學(xué)校安全的義務(wù)。發(fā)現(xiàn)有危及學(xué)生人身和財物安全的行為或者有其他安全隱患的，及時制止和報告。發(fā)現(xiàn)學(xué)生打架斗毆、尋釁滋事，及時制止。發(fā)現(xiàn)學(xué)生攜帶的易燃易爆物品、有毒物品、管制刀具和其他危險物品，予以沒收，并上繳公安機關(guān)。

7、學(xué)校每學(xué)期應(yīng)當(dāng)進行不少于兩次的內(nèi)部安全檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題或者隱患，及時采取措施解決；學(xué)校不能解決的，及時報告學(xué)校主管部門，由學(xué)校主管部門予以解決。

8、學(xué)校主管部門制定學(xué)校安全應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校結(jié)合學(xué)校安全管理的實際，針對可能發(fā)生的重大安全事故，制定專項應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練。學(xué)校發(fā)生安全事故，根據(jù)發(fā)生事故的性質(zhì)，立即向事故主管部門報告，并根據(jù)現(xiàn)有條件和能力，及時采取措施救助受傷害學(xué)生，通知受傷害學(xué)生的父母或者其他監(jiān)護人。

9、學(xué)校在課間和放學(xué)的關(guān)鍵時間段里，要加強巡視，確保學(xué)生安全。

安檢工作報告怎么寫 篇5

尊敬的省公司各位領(lǐng)導(dǎo)、專家：

大家好!

首先，我代表__電力局領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工，對各位領(lǐng)導(dǎo)、專家蒞臨我局檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地和衷心地感謝!

我局__年春季安全大檢查，在省公司、市局的堅強領(lǐng)導(dǎo)、熱情幫助和悉心指導(dǎo)下，按照省公司、市局的統(tǒng)一部署，認真貫徹落實省公司、市局關(guān)于開展春季安全大檢查工作的一系列指示精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以嚴抓嚴管治企方略為指針，以抓全方位標準化建設(shè)和“兩個固化”為重點，以抓規(guī)章制度和臺帳資料完善為基礎(chǔ)，以全面自查和邊查邊改為手段，凝心聚力，從嚴務(wù)實，科學(xué)安排，周密部署，全體干部員工團結(jié)拼搏，攻堅克難，奮力爭先，確保此次春檢取得明顯的成效，達到預(yù)期的目標，并巧借春檢東風(fēng)，扎實推進“無違章年”活動有序展開。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報

安檢述職報告

一、更新觀念，營造氛圍，從思想、精神和輿論上為春檢精心護航。春季安全大檢查年年搞，如果不加強宣傳發(fā)動和對上級決策意圖的宣貫，就容易使這項工作陷于被動。因此，對省公司和市局的有關(guān)文件和會議精神，我們做到及時宣貫，層層動員，營造濃濃的春檢氛圍。統(tǒng)一思想，更新觀念，使全體干部員工充分認識到此次春檢的極端重要性，確保全局上下政令暢通，全體干部員工雷厲風(fēng)行，以更新的觀念、更嚴的標準、更高的要求、更實的作風(fēng)投入到春檢戰(zhàn)斗中去，為春檢打下良好的思想基礎(chǔ)，提供堅強的精神動能。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動。對今年的春季安全大檢查，我局早謀劃，早部署，早行動。2月27日，召開全局職工大會，局長__做了全面動員。3月4日下午，在市局春季安全大檢查再動員電視電話會議結(jié)束后，我局組織班組長和供電所所長及以上人員進行了

再次動員和總體部署，迅速啟動了春季安全生產(chǎn)自查、整改活動。3月4日晚上，在我局的月度安全分析會上局長__再次強調(diào)此次春季安全檢查的重要性，并明確目標，認真開展自查自糾，消除安全隱患，為全面推進安全生產(chǎn)“無違章年”活動打下堅實的基礎(chǔ)。

二是充分發(fā)揮黨員和團員青年的作用。我局黨總支、團支部分別向全體黨員和廣大團員青年發(fā)出倡議書，號召全體黨員、團員青年在春檢中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和主力軍、生力軍作用，以振奮的精神、飽滿的熱情、昂揚的斗志、務(wù)實的作風(fēng)和“只爭朝夕”的態(tài)度，全身心投入到春檢工作中去。

三是充分發(fā)揮各級骨干的帶頭作用。我們注重強化部門負責(zé)人、班站長等骨干的執(zhí)行力，確保政令暢通，將上級指示精神貫徹落實到一線員工身上，嚴防上緊下松、雷聲大雨點小的現(xiàn)象，大力發(fā)揚不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，弘揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗和特別負責(zé)任的抗冰保電精神，確保春檢各項工作落到實處。

四是充分發(fā)揮學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動對春檢的促進作用。針對“春檢”任務(wù)繁忙，又趕上開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動學(xué)習(xí)調(diào)研階段的時間非常緊張的實際情況，我們狠抓學(xué)習(xí)實踐活動與春檢的有機融合，要求大家以科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，指導(dǎo)當(dāng)前春安檢查整改等各項工作，真正做到“兩手抓、兩不誤、兩促進”。

安檢工作報告怎么寫 篇6

我縣根據(jù)安全生產(chǎn)宣傳工作特點，結(jié)合縣情實際，發(fā)動群眾、依靠群眾、宣傳群眾、為了群眾，把宣傳工作做細、做實、做準、做活，切實提高宣傳工作的針對性和實效性，使安全生產(chǎn)宣傳工作有了活力，開辟了新領(lǐng)域，走出了新路子，促進了生產(chǎn)安全事故年年下降，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。

一、堅持以提高群眾覺悟為核心，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦麄鳌?/strong>

群眾安全生產(chǎn)工作沒有捷徑可走。頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，帶來的只能是工作跟著問題走、精力跟著事故轉(zhuǎn)的被動應(yīng)付局面。我縣從基礎(chǔ)做起，加強四個引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化安全意識，掌握安全工作主動權(quán)。

（一）輿論引導(dǎo)

注重輿論引導(dǎo)，努力做到“十有”：電視上有圖像、報紙上有文字、廣播里有聲音、手中有書讀、手機上有信息、網(wǎng)絡(luò)上有位置、廣告上有牌位、活動上有錢物、舞臺上有演出、組織上有保障。幾年來，共在國家、省、市、區(qū)報刊和廣播上刊載安全文章50多篇；發(fā)送安全信息5000多條；懸掛、張貼宣傳橫幅、標語800多張（條）；印發(fā)宣傳資料和傳單1萬多份（冊）、放映電影和圖片巡展10多場（次）。

（二）觀念引導(dǎo)

在觀念引導(dǎo)上注重叫響“三句口號”、克服“三種心理”、樹立“三種觀念”：在領(lǐng)導(dǎo)干部中叫響“保安全就是保發(fā)展”、在企業(yè)中叫響“保安全就是保效益”、在群眾中叫響“保安全就是保幸福”的口號；事故難防的畏難心理，把別人的問題當(dāng)新聞傳、笑話講的事不關(guān)已、高高掛起的心理，見怪不怪、麻木不仁的僥幸心理；牢固樹立花錢買安全、安全無小事、安全工作要打人民戰(zhàn)爭的思想觀念。

（三）行為引導(dǎo)

在安全生產(chǎn)行為引導(dǎo)上強化三個約束：強化法規(guī)約束，不間斷開展送法“五進”活動10多場（次），贈送安全宣傳資料20xx多冊；機關(guān)和企事業(yè)單位制度匯編成冊，重要規(guī)定、規(guī)程上墻，使制度規(guī)定看得見、摸得著、可操作。強化行為約束，組織縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）三級安監(jiān)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員的業(yè)務(wù)輪訓(xùn)；結(jié)合安全工作例會、講評會等，組織安全知識、法規(guī)政策講座；督促企業(yè)按要求開展全員培訓(xùn)。近年來共組織各類培訓(xùn)近15期（次），培訓(xùn)人員600多人/次。

（四）典型引導(dǎo)

區(qū)堅持“用身邊的人講身邊的事，用身邊的事教育身邊的人”。每半年開展一次安全生產(chǎn)目標責(zé)任考核評比，表彰先進，推動安全目標責(zé)任制的落實；先后表彰獎勵先進單位25個、先進個人90人次，用先進典型引領(lǐng)工作。制作典型事故展板，巡回展出10多場/次，用事故教訓(xùn)警示群眾。按照“四不放過”原則，加大對安全事故的處罰力度，強化企業(yè)安全意識和法制觀念，做到防微杜漸，警鐘長鳴。

二、堅持以安全生產(chǎn)“五進“活動為途徑，調(diào)動群眾宣傳群眾。

為進一步抓好安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)知識的宣傳普及，切實提高廣大人民群眾的安全生產(chǎn)法制觀念及安全意識，我縣認真開展安全生產(chǎn)法律法規(guī)“進機關(guān)、進企業(yè)、進學(xué)校、進社區(qū)（村）、進家庭”的五進活動。

（一）安全生產(chǎn)“進機關(guān)”

確定專人分管并定期研究安全生產(chǎn)工作，每年不得少于4次；健全安全生產(chǎn)監(jiān)管制度，并規(guī)范上墻；與下級單位層層簽定安全生產(chǎn)工作目標責(zé)任書，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制；積極組織機關(guān)干部學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)，開展“安全生產(chǎn)月”活動，廣泛宣傳安全生產(chǎn)知識；定期組織排查整改存在的安全隱患，建立專門的隱患管理檔案，對不能及時整改的重大安全隱患落實監(jiān)控措施限期整改，確保不發(fā)生生產(chǎn)安全傷亡事故。

（二）安全生產(chǎn)“進企業(yè)”

企業(yè)全面落實了生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任：

一是大力推行安全生產(chǎn)標準化，督促企業(yè)加大安全投入，健全安全，落實各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各個崗位的安全責(zé)任制，積極探索建立“三全”安全生產(chǎn)管理機制（全員、全過程、全方位），建立嚴密、完整、有序的安全管理體系和規(guī)章制度；完善安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量工作標準，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，杜絕違章指揮、違章操作和違反勞動紀律，使安全生產(chǎn)工作經(jīng)常化、規(guī)范化、標準化。

二是指導(dǎo)企業(yè)深入開展“三級”安全教育，強化員工安全意識，掌握安全生產(chǎn)知識，提高了自我防護技能。

三是利用會議、板報、標語、橫幅、安全知識競賽、安全警示談話等多種形式，著力提高職工安全素養(yǎng)，提升了企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平，增強了職工遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性。組織人員制定了各項安全生產(chǎn)制度和安全操作規(guī)程，保障安全生產(chǎn)所必須的投入。單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，并定期研究安全生產(chǎn)工作，每年不少于8次；設(shè)立安全管理機構(gòu)，確定專人負責(zé)安全生產(chǎn)工作；健全完善安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程，嚴格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任和崗位責(zé)任；積極開展全員安全教育培訓(xùn)和豐富多彩的安全文化活動，大力宣傳安全生產(chǎn)工作；定期排查整改存在的事故隱患，確保不發(fā)生生產(chǎn)安全事故。

[熱門]電話客服述職報告怎么寫1000字(模板5篇)

日子過得太快了，一轉(zhuǎn)眼這階段的工作都要結(jié)束了，下面需要我們把崗位的述職報告給寫好。述職報告是述職主體在特定的時間范圍內(nèi)為接受一定的考核而擬定的，對于述職報告的撰寫大家是不是有點摸不著頭腦呢？或許"電話客服述職報告怎么寫"是你正在尋找的內(nèi)容，希望能幫助到你的學(xué)習(xí)和工作！

電話客服述職報告怎么寫(篇1)

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

我們定期對x的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予個性的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞xx的名聲等。還一向強調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。

電話客服述職報告怎么寫(篇2)

本學(xué)期，我校認真貫徹落實《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和《中共中央辦公廳關(guān)于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》精神，堅持立德樹人，深化“兩綱”實施，圍繞學(xué)校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，積極開展愛國主義、集體主義教育、安全教育、法制教育、行為習(xí)慣養(yǎng)成教育等，通過豐富多彩、形式多樣、生動活潑的活動來營造有利于學(xué)生成長的環(huán)境，取得了較好的效果?，F(xiàn)將本學(xué)期工作小結(jié)如下：

一、狠抓落實，加強行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。

1、努力提高了學(xué)生的思想素質(zhì)

本學(xué)期，結(jié)合學(xué)生思想實際，多渠道、多角度地對學(xué)生進行德育教育，通過開展升旗儀式、主題班會等豐富多彩的活動，加強了對學(xué)生的愛國主義教育、人生觀教育，增強了學(xué)生的主人翁意識，使學(xué)生的思想覺悟得到較大提高。

2、加強了學(xué)生的日常行為規(guī)范和養(yǎng)成教育

本學(xué)期學(xué)校繼續(xù)狠抓行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，不斷強化“文明班集體”的創(chuàng)建評比活動。通過“安全文明崗”的執(zhí)勤及學(xué)生的“十大窗口”行規(guī)評比，及時了解各班學(xué)生的情況，進行細化、量化，每周公布各班的得分情況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對學(xué)生加強教育。切實有效的措施使學(xué)生逐漸養(yǎng)成了勤學(xué)、守紀、團結(jié)互助、尊敬師長、愛護公物、舉止文明、講究衛(wèi)生的良好習(xí)慣。

3、注重后進生的轉(zhuǎn)化工作

對于經(jīng)常違紀的個別同學(xué)，采取了教育為主，批評為輔的方式，加強了與其家長的聯(lián)系，使家長能夠及時了解學(xué)生的在校表現(xiàn)。并在黨支部的指導(dǎo)下，采取黨員教師“一幫一”結(jié)對子，對后進生進行共同幫助，提高他們的認識、端正他們的思想、改正他們的錯誤、促使他們增強了守紀的自覺性。

二、進一步強化班主任工作，充分發(fā)揮班主任的帶頭作用。

1、本學(xué)期修訂了凱慧中學(xué)“十大窗口”評比細則，要求班主任帶領(lǐng)本班學(xué)生做細致、全面的學(xué)習(xí);在不斷的對照、找差距的實踐中，為各班級管理奠定了基礎(chǔ)。

2、加強了對班主任工作的考核和評估，貫徹落實量化管理制度，使班級管理和班主任考評有機結(jié)合起來，為期末評優(yōu)提供了可靠的依據(jù)。這些做法，有力地調(diào)動了班主任工作的積極性，對學(xué)生的管理工作起到了明顯的促進作用。

三、開展形式多樣的活動，豐富學(xué)生課余生活，全方位育人。

1、營造校園文化氛圍，落實社會主義核心價值觀。校園是師生共同學(xué)習(xí)、生活的場所，學(xué)校政教處發(fā)動有書法特長的學(xué)生、教師、家長為“文化走廊”建設(shè)提供作品。經(jīng)過征集、評選、裝裱，現(xiàn)在已經(jīng)把部分作品懸掛于教學(xué)樓走廊，這樣做既營造了校園文化氛圍，又展示才能，增強了學(xué)生自信心，體現(xiàn)了德育教育的多元化和實效性。

2、辦好一年一度的校園文化藝術(shù)節(jié)，為學(xué)生搭建展示才藝的舞臺。今年的校園文化藝術(shù)節(jié)以“心有榜樣”為主題，廣泛動員，學(xué)生們積極參與，同時也得到了部分家長的大力支持。藝術(shù)節(jié)主要由“藝術(shù)作品展示”和“文藝匯演節(jié)目預(yù)演”組成。入選的優(yōu)秀作品展示在學(xué)校的宣傳櫥窗。文藝匯演節(jié)目預(yù)演包括：演講、相聲小品、唱響紅歌、校園歌手、舞蹈、器樂等。本次藝術(shù)節(jié)各項活動組織緊湊，運作效率高。在不影響正常教學(xué)秩序的前提下，各項活動都安排了固定的時間。所有節(jié)目由各中隊精心策劃，大隊委員們認真組織，利用中午時間在校多功能廳按照專場順序?qū)?jié)目進行海選和審核。入選的節(jié)目由藝術(shù)輔導(dǎo)員進行修改和加工，最終成為文藝匯演節(jié)目。

本次文藝匯演由29個學(xué)生節(jié)目、2個教師節(jié)目組成。整場演出高潮迭起，節(jié)目類型豐富，包括詩朗誦、相聲、合唱、獨唱、舞蹈等，全面展示了我校學(xué)生精神面貌，受到老師和家長們的好評。校園文化藝術(shù)節(jié)活動的開展，豐富了學(xué)生的校園生活，陶冶了學(xué)生的情操，搭設(shè)了學(xué)生展現(xiàn)自我的舞臺，提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。

3、本學(xué)期，根據(jù)學(xué)期初的工作計劃，各班還開展了以“勤奮、精進”為主題的班會，以此促進學(xué)生不斷進行學(xué)習(xí)反思、改進學(xué)習(xí)方法、樹立學(xué)習(xí)目標，效果良好。在20__年12月31日，各班還召開了“辭舊迎新”的主題班會，學(xué)生們共話新年打算，互致新年祝福，班會現(xiàn)場其樂融融。

4、20__學(xué)年獎學(xué)金的統(tǒng)計和發(fā)放工作,學(xué)生獎學(xué)金的設(shè)置，是為了鼓勵凱慧學(xué)子在學(xué)業(yè)上勇攀高峰，精益求精。獎學(xué)金統(tǒng)計工作要求非常高：項目分得很細，有7—8項;學(xué)生的獲獎種類繁多，有學(xué)科類的，有特長類的且獎金不一;涉及的學(xué)生數(shù)量不少，經(jīng)過認真審核、計算、電腦輸入、復(fù)核，初一、初二、初三年級16個班級的獎學(xué)金總額為24200元(初一7190元、初二8250元、初三8760元)。各個班級的獎學(xué)金數(shù)量基本反映了班級的學(xué)習(xí)發(fā)展情況。

四、重視健康、法制安全等教育，開展各項主題活動

學(xué)校一直十分重視法制安全教育，本學(xué)期開學(xué)以來利用升旗儀式、專題黑板報、主題隊會、消防逃生演練等形式對學(xué)生潛移默化教育;學(xué)校還邀請區(qū)公安局的專職警員來校做講座，不斷提高學(xué)生的法制安全意識。

對于教育教學(xué)過程中的偶發(fā)事件，學(xué)校政教處、年級組、班主任合力做出及時、有效的處理，確保學(xué)校的安全和正常秩序。同時，學(xué)校充分利用開學(xué)典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳校園精神文明，開展教育活動。學(xué)校還不定期地組織學(xué)生進行衛(wèi)生健康知識的學(xué)習(xí)，文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育活動的開展，推動了學(xué)校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)，提升學(xué)生思想道德素質(zhì)。

五、加強聯(lián)系，促進雙向交流。

加強學(xué)校與家庭聯(lián)系。定期召開家長委員會，介紹學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、開展的相關(guān)主題活動，真誠聽取家委會成員意見;分年級召開家長會，指導(dǎo)家長的家庭教育;完善班主任家訪制度，加強與家長的溝通和理解，特別是后進生的家長，做到經(jīng)常聯(lián)系，互相溝通，及時向他們匯報學(xué)生在校的近況，讓家長了解學(xué)生在校的學(xué)習(xí)、生活、思想狀況。

加強德育工作是培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會創(chuàng)新、學(xué)會生活”的根本保證。我校在德育工作中開展了一些活動，取得的一些成績，有效穩(wěn)定了全校的教育教學(xué)秩序。但我們的工作還需進一步探索，在新形勢下，學(xué)校德育工作將面臨許多新的情況，面臨許多新的挑戰(zhàn)和機遇，我們有信心和決心把學(xué)校德育工作做得更好，進一步推進學(xué)校整體辦學(xué)水平再上新臺階。

##結(jié)束

電話客服述職報告怎么寫(篇3)

瞬間20xx年即將過去。在這一年里似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前日子就這樣平靜下去的時候。20__年x月我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了這里我非常高興。

加入公司已x個多月但對于我來說我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作并非盡如人意這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí)然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、總結(jié)

20xx年x月x日我開始跟著老員工學(xué)習(xí)第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里我看到了希望因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機會。

在這里我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作我看到了一個好的團隊而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制這將是在未來的一年中我要面臨和改變的首要任務(wù)也是最重要的問題。

二、工作中的不足

在工作中我欠缺主動性與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少考慮問題不夠全面和細致失誤較多尤其是在訂單驗證和追單方面我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情要勇于承擔(dān)不依賴他人不退縮、不逃避勇敢地邁出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

三、新一年的工作計劃

新的一年即將到來充滿了挑戰(zhàn)和機遇我必須更加的努力?？此迫菀鬃銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的需要有自信有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策有各位同事的協(xié)助加上我個人的不懈努力20xx年會是我在__實現(xiàn)蛻變的一年。

電話客服述職報告怎么寫(篇4)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)x年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的職責(zé)。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去x年里我學(xué)到了很多，對于回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了必須的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達了x多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象?

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都專員著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用文字與顧客交流，應(yīng)對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必須要持續(xù)良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學(xué)會換位思考??

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的狀況時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們就應(yīng)耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識?

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是十分快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)能夠讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

電話客服述職報告怎么寫(篇5)

進行客服的工作已經(jīng)x個月了，從開始的抵觸到后來的喜歡，我發(fā)現(xiàn)我自己改變了很多，有生活方面和學(xué)習(xí)能力都有提升。下面我將著幾個月的工作做個工作總結(jié)：

一、規(guī)范咨詢工

(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制

搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細則，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規(guī)模，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規(guī)范等。

(二)規(guī)范咨詢營業(yè)技巧，增添咨詢成功率

x月第x周咨詢成功率在x%擺布，預(yù)約成功率在x%;到今朝為止，咨詢成功率約x%，預(yù)約成功率達x%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的。

1.專業(yè)常識的進修。

2.按期召開咨詢記實講評會議。

3.完美咨詢病人回訪機制。

(三)按照小我特點及工作要求進行崗位調(diào)整

收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點，按照收集咨詢和電話咨詢量的比例，當(dāng)令進行崗位調(diào)整。

二、做好各類信息收集，實時進行剖析反饋

自x月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來歷碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集。

三、成立客戶處事檔案

將病人進行分類打點，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。

##結(jié)束

物業(yè)述職報告怎么寫合集

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了反饋工作質(zhì)量，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務(wù)的成績做的一種總結(jié)。那么，優(yōu)秀有創(chuàng)意的述職報告要怎樣寫呢？以下是小編為大家精心整理的“物業(yè)述職報告怎么寫合集”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

物業(yè)述職報告怎么寫【篇1】

管、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運、服務(wù)亞運、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會，強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作；二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭，當(dāng)好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當(dāng)好“四員”，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴密防范，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了x支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等事件。

4、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內(nèi)xx棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作；協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達xx%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。

5、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。

同時，完成剩余約xx套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。

二、存在問題

1、部分同志責(zé)任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。

2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3、安全意識較淡薄，還需進一步加強教育。

三、明年工作計劃

1、繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

采取“走出去，請進來”的辦法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時，大力加強員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀律、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。

2、精心組織、規(guī)范、嚴密、細致實施各項維修工程。

細節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項工程的設(shè)計、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時，注意增收節(jié)支，盡量降低成本。

3、實行精細化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。

深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)述職報告怎么寫【篇2】

只要有緣，何處不相逢，也許是老天的垂簾讓我有幸來到了xx物業(yè)，物業(yè)管理公司員工的述職報告。時光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼我到xx物業(yè)已經(jīng)快十天了，在這近十天里我對物業(yè)從陌生到熟悉，從傳說到親臨，從懵懂到喜愛，從有想法到有信心，從而讓我在不斷了解中不斷進步!

回首自己之前的從業(yè)歷程，我有無限感慨，我感謝我接觸過的所有教導(dǎo)和講師，是他們的耐心培養(yǎng)，才會讓我在工作中如魚得水，我感恩每一個形形色色的顧客，是他們每一次提出的尖銳問題，使我不停的充實自己，這些本領(lǐng)，是我人生中最大的收獲，讓我深深感覺到我所學(xué)到的不僅僅適用于我的本職銷售，更體現(xiàn)在我對人生的態(tài)度和面對人生的樂觀。

放眼過去，展望未來，我又來到了xx物業(yè)，這是一個對我半陌生的一個行業(yè)，對于什么是物業(yè)，物業(yè)主要是做什么的，物業(yè)到底是管理還是服務(wù)，以及物業(yè)存在的必要性，我都是在進入公司以后從頭學(xué)起的。在學(xué)習(xí)過程中，讓我刻骨銘心的是公司的理念，我想不管我掌握了多少的業(yè)務(wù)知識亦或我有多大的能力去接待每一位訪客及投訴，我都必須本著集團公司發(fā)展的一個理念------想業(yè)主所想，急業(yè)主所急! 這樣，在我面對業(yè)主的時候，我的心就能平和，我的微笑就能由心而生，我的語言就能流暢而盡人意，從而達到讓業(yè)主滿意我們又輕松的目的。

對于物業(yè)。我想它是一個做到老學(xué)到老的工種，我愿意去學(xué)，它還是社會一角的真實在現(xiàn)，我愿意去面對，它也是溝通能力的一個平臺，我愿意去暢言。它更是服務(wù)與被服務(wù)的一種方式，我愿意去詮釋!

拿出我的真心，捧出我的耐心，獻出我的誠心，做一個平凡而又不平凡的物業(yè)佼佼者!我相信天生我才必有用!

物業(yè)述職報告怎么寫【篇3】

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的`工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人述職報告如下：

一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在 200X年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 20xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自 20xx年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元。總體上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx — 20xx年 B 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))， B5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， B2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

20xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

述職人：XXX

物業(yè)述職報告怎么寫【篇4】

來到大成郡項目已經(jīng)一年時間了，回首過去一年部門的工作，我們在物業(yè)公司，物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)動員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通。一年來處理突發(fā)事件12起，抓獲偷盜施工材料人員1起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，我們在安全文明管理，提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。

(一)、內(nèi)部管理

1、人員調(diào)整：今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調(diào)整，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

2、針對外包公司保安人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識淡薄，形象較差，我部對外包公司進行有針對性的培訓(xùn)工作，從而提高保安員的服務(wù)意識，也提高了小區(qū)的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到業(yè)主的認可。

3、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責(zé)及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責(zé)，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務(wù)。

(二)、消防工作：

1、二裝入場施工管理：

小區(qū)的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負責(zé)人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件30余起，杜絕事故隱患。已經(jīng)著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門進行安全檢查，完成對小區(qū)各重點部位的安全檢查。

3、設(shè)備維護工程：

完成了對消火栓內(nèi)部設(shè)備進行檢查，更換封條，本著誰管理誰負責(zé)的原則。將公共區(qū)域及各樓層的消防設(shè)備的管理分別落實到每個保安員。下半年完成小區(qū)花雨園公共區(qū)域及各樓層，各重要部位滅火器的統(tǒng)計工作，并對新增滅火器全部進行編號，實行標準化管理。本年中，個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。電梯對講無法使用，存在一定安全隱患

4、人員調(diào)配及培訓(xùn)

今年本部門人員流動較大，及時與物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有中控人員中挑出平時工作塌實，積極，業(yè)務(wù)技能熟練的人員提升到管理崗位。利用休息時間，對所有人員進行理論，實操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。

(三)、內(nèi)保工作

1、加強培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識

我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題，結(jié)合工作及時制定各種培訓(xùn)計劃，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識，隊列訓(xùn)練，保安進行禮儀禮貌，崗位職責(zé)，針對保安工作中的重點和難點。本部門主管對保安員進行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對新入職的保安員對小區(qū)環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在小區(qū)工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應(yīng)有保安標準。

2、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標準，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，請假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，改善居住條件，在生活上及時與保安隊長溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

3、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度

采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)可疑人員進行監(jiān)控，糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對小區(qū)的治安防范工作。

4、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對施工人員較多，借鑰匙比較頻繁。各部門借鑰匙時須指定專人對本部門借出的鑰匙進行管理，鑰匙的使用、歸還進行登記。這樣有利各種鑰匙日常管理。

物業(yè)述職報告怎么寫【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

xx物業(yè)保安隊負責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，今年來，在公司上級的指導(dǎo)下和各部門的配合下，作為保安隊的一員，我將認真開展各項工作，落實完成20xx年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年具體工作述職如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與同事建立良好的溝通渠道，加強與同事的溝通，提高協(xié)作能力。

3、提高安全意識，每天定時參加訓(xùn)練。

4、嚴格落實門崗責(zé)任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況，做好來訪登記記錄。

5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進行推銷的現(xiàn)象，在隊伍里設(shè)置巡邏崗進行跟蹤，監(jiān)控可疑對象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序。

6、加強對可疑對象的監(jiān)控，做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作。

7、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理工作，確?，F(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象，服務(wù)與管理窗口。

二、車場管理工作

1、認真執(zhí)行停車場管理規(guī)定，指引車輛按指定位置停車，排列整齊。

2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場。

3、嚴禁閑雜人員進場，并提醒車主離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品。

4、在本年度維護好車場治安交通秩序，疏導(dǎo)車流，協(xié)調(diào)和指揮車輛進出與停放，禁止了車輛亂停亂放，保證了車場的安全和良好秩序。

在新的一年里，我將會更加努力，團結(jié)進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓(xùn)計劃，堅持落實好各項治安工作，使各項工作更加扎實。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業(yè)述職報告怎么寫【篇6】

我于20xx年x月x日進入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔(dān)任公司部門經(jīng)理一職，主要職責(zé)是負責(zé)處理物業(yè)工程維修事務(wù)。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺。作為公司一個部門的經(jīng)理，我深感肩上的任務(wù)沉重，責(zé)任重大，壓力更大，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務(wù)，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望。但，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動力，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過程當(dāng)中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環(huán)境，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。以下是我近期對項目的了解程度：

1、園區(qū)主要建筑共計16棟樓，另有1棟10KV高壓配電室、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的辦公樓（物業(yè)中心）、及招商中心、東西門崗、垃圾站等附屬服務(wù)性建筑；

2、供電：雙路10KV高壓引入園區(qū)高壓配電室（2臺20xxKVA變壓器，另預(yù)留4臺增容位置），經(jīng)1x、2x變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380V后分到各個樓內(nèi)，其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內(nèi)各一路（2號西電纜丟失）；10號樓分雙路供到南、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計量；4、9號樓雙電纜供電；13、14樓共用1根電纜；5、11號樓因未施完工，所以沒有布電纜。

3、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個總閥及總水表，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個樓內(nèi)（因園區(qū)內(nèi)無高層建筑，所以是市政直接供水），其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門、水表控制各棟樓的用水。

4、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門進入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個終端用戶。

5、消防（已經(jīng)癱瘓）：由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個樓內(nèi)消防栓；樓外側(cè)設(shè)消防水泵接合器。

6、安防系統(tǒng)正在改造。

7、電梯：10x樓2部貨梯；12x樓2部客梯；15x樓3部客梯；16x樓2部客梯、1部食梯；14x樓在建2部客梯。

在這段時間的工作過程中，我盡職盡責(zé)地完成各項任務(wù)，期間主要工作如下：

1、配合項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預(yù)算；

2、配合招商工程部對園區(qū)改造部分進行施工（安保宿舍、監(jiān)控、園林等）；

3、在接手時沒有圖紙的情況下，組織新老員工進行實地摸清管路并繪制圖紙，以便對園區(qū)能夠了如指掌；

4、組織維修工對園區(qū)的路燈、草坪燈進行維修、保養(yǎng)；

5、組織維修工對噴泉、水系維修調(diào)試；

6、組織物業(yè)工程部對供暖系統(tǒng)大修后調(diào)試檢修外網(wǎng)主管、閥門等，系統(tǒng)補水、加壓、試運行，做好供暖前期準備工作；

7、統(tǒng)計16號樓公寓3、4、5層的水、電維修所需材料；

8、接手12—16號樓的物業(yè)維修工作，安排員工進行交接、熟悉現(xiàn)場環(huán)境；

9、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題；

10、協(xié)調(diào)電梯維修、年檢、過戶等問題；

11、組織維修工對設(shè)備房內(nèi)設(shè)備進行保養(yǎng)、粘貼標識；

12、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng)；

13、統(tǒng)計1x、2x、3x、4x樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量；

14、客戶退租時對租賃區(qū)域進行驗收移交；

15、每月組織申購材料計劃，以便及時維修；

16、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水、用電表底數(shù)；

17、組織對客戶保修的問題及時進行維修；

18、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。以上是我近期工作的小結(jié)，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

[薦]綜治工作述職報告怎么寫范文模板6篇

時間可不等人，它是說走就走毫不客氣。我們也該用心去寫好崗位述職報告了。述職報告是任職者陳述自己任職情況的一種應(yīng)用文。你知道怎么寫一份全面的崗位述職報告嗎？請你閱讀小編輯為你編輯整理的《綜治工作述職報告怎么寫范文》，供有需要的朋友參考借鑒，希望可以幫助到你。

綜治工作述職報告怎么寫范文 篇1

xx年度我局認真按照縣委、縣政府下達的社會治安綜合治理目標管理責(zé)任書及深化和諧平安建設(shè)要求，嚴格落實各種社會治安綜合治理措施，取得了較好的成績，現(xiàn)將我局xx年度社會治安綜合治理工作述職如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機構(gòu)，層層簽訂責(zé)任書。

在社會治安綜合治理工作中，我局始終以全縣政法委工作會議精神為指導(dǎo)，把綜合治理工作列入了局黨組重要議事日程，并進行了專門研究布置。年初，制定了《xx縣財政局xx年社會治安綜合治理實施辦法》，列出全年的綜治工作計劃，并將綜治工作納入了全局目標管理進行考核。每月至少召開一次綜治工作會議，聽取綜合治理工作匯報和布置綜合治理工作有關(guān)事項，了解情況并解決重大問題和實際困難。

1、健全綜治工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

根據(jù)實際情況，局黨組研究調(diào)整了局綜治領(lǐng)導(dǎo)小組成員，局長、黨組書記領(lǐng)導(dǎo)小組組長，對全局綜治工作負總責(zé);黨組成員副組長具體分管綜合治理工作，對綜合治理工作負直接責(zé)任。為使綜合治理工作能夠落到實處，我局還專門成立了10個機構(gòu)組織，充實并加強了社會治安綜合治理力量，使綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)不斷健全。

2、層層落實綜合治理目標管理責(zé)任制。

各科室負責(zé)人與綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組簽訂了《目標管理責(zé)任狀》，干部與職工簽訂了《家長責(zé)任狀》，將綜合治理的任務(wù)、要求分解為具體目標，層層落實到每一個人、每一戶家庭，并要求每一個干部職工要切實做到“管好自家的人、看好自家的門、辦好自家的事”。

3、制定和完善了我局綜合治理目標考核制度。

按照縣綜治委要求，我們制定了《xx縣財政局xx年社會治安綜合治理實施辦法》、《xx縣財政局社會治安防范工作制度》、《xx縣財政局xx年綜合治理工作要點》等。將綜合治理目標管理納入機關(guān)目標管理考核，實行一票否決制，考評結(jié)果同責(zé)任人的政治榮譽、政績考核和經(jīng)濟利益掛上鉤，年終進行考核評比，獎罰分明，大大激發(fā)了全體干部職工對社會治安綜合治理和安全防范工作的責(zé)任感。

二、經(jīng)費保障到位，推動社會治安綜合治理基礎(chǔ)工作。

作為全縣財政工作職能部門，我們始終堅持從維護穩(wěn)定和講政治的高度出發(fā)，積極配合有關(guān)部門，按照有關(guān)要求合理安排資金用于保障政法系統(tǒng)工作運行及推進我縣社會治安綜合治理事業(yè)。

一是積極推進“天網(wǎng)”工程建設(shè)。為切實把“天網(wǎng)”工程建設(shè)這件惠及社會、百姓的好事實事辦好辦實， 我縣財政分3年總投資1006萬元用于“天網(wǎng)”工程建設(shè)，目前已投入資金806萬元，剩余部分在xx年全部撥付到位。

二是全力保障“xx工程”建設(shè)及其運行維護費用。我縣是“xx”工程全國試點城縣之一，并且該工程是作為打造全省最具安全感城縣的重點工程。為此，縣財政按照上級指標數(shù)，每年安排400萬元用于提高治安防范工作，確保了報警監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。

三是為進一步加強全縣綜合治理的保障工作，我局積極履行財政職責(zé)，配合和支持全縣綜治工作，合理調(diào)度獎金。到目前為止，已撥付信訪配套資金90.02萬元，綜治保障資金57萬元，涉法涉訴資金xx年綜治工作計劃，納入機關(guān)工作目標內(nèi)容。

四、積極開展宣傳月活動，不斷增強綜治意識。

為進一步提高社會治安綜合治理意識，我們認真組織全體干部、職工學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院和全國人大會關(guān)于加強社會治安綜合治理的兩個《決定》，廣泛宣傳黨中央、國務(wù)院加強社會治安綜合治理的指示精神，宣傳維護政治穩(wěn)定、社會治安的重大意義和“誰主管，誰負責(zé)”的綜合治理原則。

認真貫徹學(xué)習(xí)“20xx年社會治安綜合治理工作要點”、“xx縣社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制實施辦法”、“xx縣社會治安綜合治理一票否決制實施辦法”和全縣政法工作會議精神，組織全局干部職工收看綜合治理專題節(jié)目，專門刊辦綜合治理專題墻報，認真學(xué)習(xí)“六五”普法知識，結(jié)合xx縣財政局事件開展財政法律法規(guī)專題警示教育活動，從而進一步提高了全局干部職工的法律意識，逐步將財政各項工作納入法治軌道，切實推進依法治理，使全局干部職工能自覺地關(guān)心、參與社會治安綜合治理活動。

五、加強和創(chuàng)新社會管理工作，深化和諧平安xx建設(shè)。

1、開展各項排查整治工作，全面提升公眾安全感和人民群眾滿意度。

為著力抓好我局社會治安綜合治理工作，維護社會穩(wěn)定，確保我局平安無事，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，按照縣創(chuàng)安工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，我們積極開展了“三強”專項整治行動、道路交通安全集中整治行動和流動人口、重點人員、出租房屋等各項排查整治工作。

為使工作取得成效，我局制定了專項排查整治方案：

一是重點抓好機關(guān)、家屬樓及重點部位的管控;

二是突出抓好公務(wù)用車的管理及駕駛員的交通安全思想教育和警示;

三是集中排查出租房屋流動人口存在的不穩(wěn)定因素;

四是全面開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。

通過排查整治，我局轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)任何安全事故及矛盾糾紛，群眾滿意度為100%。

2、營造良好氛圍，積極開展平安創(chuàng)建活動。

首先，落實“創(chuàng)安”實施方案，并對創(chuàng)建工作進行了具體分工，以辦公室為主，各科室密切配合，廣泛發(fā)動群眾，組織和依靠群眾，切實為群眾辦實事，共同為創(chuàng)建工作獻計獻策。同時家屬樓也健全了制度，院內(nèi)墻上張貼了棟長、單元長、門衛(wèi)工作職責(zé)，居民守則和創(chuàng)安標準，堅持棟長、單元長每周一查，領(lǐng)導(dǎo)每月一大查制。

加強院內(nèi)安全管理，在每個樓道都配備了消防罐，制定了本單位房屋管理辦法，堅持節(jié)假日24小時值班制。始終確保院內(nèi)干凈整潔，對生活垃圾，專門設(shè)置了垃圾屋，并堅持每天清理生活垃圾;對宿舍衛(wèi)生，專門請了清潔工每二天打掃一次樓道，加強綠化管理，保持干凈整潔的工作環(huán)境。

六、搞好硬件建設(shè)，完善綜治設(shè)施，加快治安防控體系建設(shè)。

按照“基層組織規(guī)范化、基礎(chǔ)工作法制化”要求，我局大力推進了本局基礎(chǔ)性建設(shè)工作，重點抓好了“基礎(chǔ)工程”建設(shè)。

1、健全機構(gòu)，落實人員，保證樓院安全。

我局在成立了綜治領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，還相應(yīng)設(shè)置了十個綜治小組，為進一步加強我局庭院的安全防范，我們聘請了三名工作責(zé)任心較強的同志，專門負責(zé)大院內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，實行24小時值班制，并要求時刻保持警惕，預(yù)先排除隱患，將一切不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)。在節(jié)假日期間，在職干部進行了全天排班值勤，并做到有事報事、無事報平安。

2、完善制度，堅持用制度管事管人。

今年初，我局在去年已有各項制度的基礎(chǔ)上，不斷補充和完善，堅持用制度來管事管人，修訂了《xx財政局庭院安全制度》、《樓、棟、單元長、門衛(wèi)職責(zé)》、《xx財政局房屋管理辦法》等，制定了文明樓、文明家庭、五好家庭的評定標準。用這些制度和規(guī)章，把庭院的安全防范更進一步落實到每一棟樓、每一個單元、每一戶住戶，充分調(diào)動了大家的積極性，使我局綜治工作基本做到了有章可循，違章必究，人人各司其職、各負其責(zé)，庭院管理更趨規(guī)范。

3、增加投入，完善設(shè)施，加大對防火、防盜、防泄密等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

今年我們對已有設(shè)施進行了檢查維護，按月檢修電控門，更新防火器材，同時，還對局大院內(nèi)已有的防盜設(shè)施進行了進一步規(guī)范和完善，使全局防控體系建設(shè)更有保障。

綜治工作述職報告怎么寫范文 篇2

本人自年任職采花鄉(xiāng)綜治辦常務(wù)副主任以來，在縣綜治委及鄉(xiāng)黨委政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，黨性不退、責(zé)任心不減、工作動力不降，較快地適應(yīng)了崗位職能的轉(zhuǎn)變和工作性質(zhì)的變化，工作中堅持以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的精神，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委政府的中心工作，不斷改進思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，不斷加強思想政治和法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素質(zhì)和處理復(fù)雜事物的能力，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，審時度勢，嚴格遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定，團結(jié)帶領(lǐng)本部門的全體同志，協(xié)調(diào)各有關(guān)職能部門和單位，排查矛盾、化解糾紛、消除一切不穩(wěn)定因素，使我鄉(xiāng)綜治工作走上規(guī)范化軌道，確保全鄉(xiāng)社會大局穩(wěn)定，因工作出色，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，多次獲得優(yōu)秀黨員稱號，連續(xù)三年獲得優(yōu)秀公務(wù)員稱號，并多次獲得縣綜治先進個人稱號。現(xiàn)將任職以來的主要工作情況報告如下：

一、堅定黨性觀念，在行動上同黨委保持高度一致

綜治辦是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和韌帶，是促進社會穩(wěn)定、保護經(jīng)濟發(fā)展的河堤，是為群眾排憂解難、判斷是非的公堂，是化解矛盾、調(diào)處糾紛的前沿陣地，所以說，

綜治辦是“門小作用大，啥都能盛下”。所以，一走上這個工作崗位，我時常告誡自己：要時刻牢記黨的宗旨，嚴守黨的組織紀律，堅持和依靠鄉(xiāng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)，圍繞黨委政府的工作中心，科學(xué)合理地安排綜合治理工作。自覺做到了綜治平安建設(shè)工作向黨委匯報制，定期向黨委政府匯報工作，努力做到社會治安綜合治理工作與鄉(xiāng)黨委政府中心工作同步。

二、認真做好本職工作，努力維護社會穩(wěn)定

采花鄉(xiāng)雖地處偏遠地區(qū)，交通不便，經(jīng)濟欠發(fā)達，但人口流動量較大，人的思想活躍，不穩(wěn)定因素相對較多。近幾年又是我鄉(xiāng)黨委政府干事創(chuàng)業(yè)年：唐家河電站、五巴公路、宋左段公路等重點項目工程建設(shè)，以及各村的各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，正處于緊張建設(shè)時期，還有防汛抗旱、“五個基本”“七大體系”、“三萬”活動等等。全鄉(xiāng)綜治信訪維穩(wěn)工作緊緊圍繞全鄉(xiāng)工作大局，突出重點，狠抓落實，取得了可喜成績，先后獲得年、年全縣社會治安綜合治理先進單位等稱號，先后有多人獲得市縣綜治先進個人稱號，這與采花鄉(xiāng)黨委政府重視綜治工作、全體綜治成員單位的努力是密不可分的。

㈠加強組織領(lǐng)導(dǎo)，在落實工作責(zé)任上再強化

一是進一步強化領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)實際情況及時調(diào)整和充實了社會治安綜合治理委員會領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合采花鄉(xiāng)實際，堅持班子成員包村的方法，狠抓工作落實，確保平安創(chuàng)建和綜治工作真抓實干，抓出成效。

二是進一步強化責(zé)任。每年都與各村支部書記及綜治委成員單位簽訂了社會治安綜合治理目標管理責(zé)任書，明確各村各單位主要負責(zé)人在綜治、平安建設(shè)中的責(zé)任。

三是強化日常工作監(jiān)督指導(dǎo)。堅持綜治委每月一次的社會治安情況分析例會制度，認真聽取各綜治成員單位的工作匯報、矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況及治安情況報告，及時了解情況，分析問題，為群眾解決困難和問題。

㈡排查化解糾紛，在落實各項措施上出實招

一是健全矛盾糾紛排查調(diào)處聯(lián)動機制。健全了黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜治部門組織協(xié)調(diào)、有關(guān)部門共同參與的矛盾糾紛排查調(diào)處聯(lián)動機制，構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三位一體的“大調(diào)解”工作格局。

二是提高村組干部的矛盾糾紛調(diào)處的能力。進一步大力加強村調(diào)解委員會的建設(shè)，對調(diào)解員進行了全面的培訓(xùn)，力求做到小糾紛不出組，一般糾紛不出村，疑難案件不出鄉(xiāng)。

三是深入開展社會矛盾糾紛排查調(diào)處工作。每月組織相關(guān)人員對全鄉(xiāng)進行一次拉網(wǎng)式排查，實現(xiàn)排查經(jīng)常化，明確要求調(diào)處率達到1%，調(diào)處情況在每月16日召開綜治工作例會上通報。傳達學(xué)習(xí)上級文件和會議精神，對突出的社會矛盾的排查調(diào)處，疑難糾紛由鄉(xiāng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自牽頭處理。四是實施人民調(diào)解案件補貼制度。自年9月開始，采花鄉(xiāng)采取一案一補的辦法，每件按3-1元標準對村治保主任進行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補貼，對歷史遺留案件，補助標準最高可達8元，資料齊全的逐月予以兌現(xiàn)。截止年6月，共發(fā)放補貼款2多元，大大提高了調(diào)解員的工作積極性。

㈢夯實基層基礎(chǔ)，在深化平安創(chuàng)建活動上見實效

一是扎實做好平安創(chuàng)建工作。每年按照縣政法委平安創(chuàng)建工作的要求，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，列出工作計劃，明確平安村、組的標準，對全鄉(xiāng)的平安創(chuàng)建工作進行全面的安排部署。

二是對于重點人員重點排查關(guān)注，對于排查出來的高危人群，我們都確定專人進行聯(lián)系，并定期開展談心活動，始終掌握高危人群的思想動向和心態(tài)變化。

三是扎實做好提升“群眾安全感”工作。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，并召開座談會，發(fā)放調(diào)查問卷，開展電話調(diào)查，使群眾的安全滿意度明顯增強。

四是加強預(yù)防青少年違法犯罪工作。積極建立健全學(xué)校、家庭、社會、政法“四位一體”的防范網(wǎng)絡(luò)，加強青少年思想政治教育、道德教育、紀律教育和法制教育。同時，大力整治校園周邊治安環(huán)境，最大程度地保障校園治安。

㈣強化治安防范，在提高防控水平上上臺階

一是建立和完善治安防范機制。切實加強了治保主任、治安中心戶建設(shè)，全鄉(xiāng)確定治保主任15名，治安中心戶12個，堅持每月16日召開治保主任工作例會，及時掌握社會治安動向及各種不安定因素。

二是進一步完善科技防控工作。

自年起，對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的科技防控設(shè)備從新進行了檢查，更換添置報警設(shè)備2余個，確保了科技防控設(shè)備能夠發(fā)揮更大的作用。

三是進一步完善村調(diào)委會的建章立制工作。我們充分利用綜治工作例會，加強治保主任的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，進一步提高了他們的法律、政策水平和處理復(fù)雜事件的能力，使他們切實擔(dān)負起“第一道防線”的重任。

㈤加大宣傳力度，在營造工作氛圍上上水平

在每年的12.4法制宣傳日，利用集會展出版面，張貼宣傳標語，掛橫幅，出宣傳欄、墻報等。開展“法律六進”活動，積極引導(dǎo)全民學(xué)法守法。綜治宣傳工作的順利開展，有力的推動了采花鄉(xiāng)平安建設(shè)工作向縱深發(fā)展，使平安創(chuàng)建家喻戶曉，人人參與，共建共享。

三、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)

在工作中不斷地認真學(xué)習(xí)馬列主義、XXX思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的有關(guān)方針、政策，不斷增強自身的政治理論水平，并認真加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向其他同志請教，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，參加縣鄉(xiāng)組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，通過不斷學(xué)習(xí)，個人的綜治素質(zhì)得到了很大提高。

㈠認真學(xué)習(xí)中國特色社會主義理論體系。學(xué)習(xí)貫徹黨的路線方針和政策，學(xué)習(xí)各類法律法規(guī)，不斷提高理論素養(yǎng)，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真撰寫讀書筆記，完成調(diào)研報告。

㈡結(jié)合本職工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我深入學(xué)習(xí)了省、市縣政法工作會議精神和平安創(chuàng)建要求和考核標準，在工作中，注重加強對有關(guān)綜治與平安創(chuàng)建政策文件的學(xué)習(xí)，不斷充實自己的業(yè)務(wù)理論知識，提高個人的業(yè)務(wù)水平，并堅持學(xué)以致用，以求真務(wù)實工作態(tài)度促進工作的開展。

㈢樹立終生學(xué)習(xí)理念，增強學(xué)習(xí)的緊迫性和主動性。注重學(xué)習(xí)的廣度和深度，注重對市場經(jīng)濟、法律法規(guī)、現(xiàn)代科技、電腦等方面知識的進一步學(xué)習(xí)。并能把他們運用到工作中去，真正做到學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合。

四、以身作則，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)

在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面能夠認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，并嚴格執(zhí)行《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，以身作則，真正做到自重自省自警自勵。本著“一身正氣，兩袖清風(fēng)”的做人原則，在辦事時做到公正、公平、合理，盡職盡責(zé)，忠于職守，工作紅為大家著想，不講享受，更不講攀比，自己從不將自己的意見強加于別人頭上，凡事三思而后行，帶頭做出表率?？傊?，年以來，自己做了一些工作，但與上級的要求還有一定的差距，面對不斷發(fā)展變化的新形勢，面對新形勢下黨風(fēng)廉政建設(shè)的新要求，自己深感在思想修養(yǎng)、黨性鍛煉、理論知識、業(yè)務(wù)工作、管理水平及職能作用更好發(fā)揮等方面還有一定的欠缺和不足，需要進一步加強學(xué)習(xí)，鍛煉提高，為全鄉(xiāng)社會治安綜合治理工作貢獻自己的力量。

綜治工作述職報告怎么寫范文 篇3

我局根據(jù)綜治目標考核細則及《縣綜治委委員年度綜合治理工作述職制度》有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮職能作用，健全完善工作機制，認真履行工作職責(zé)，著力強化工作措施，積極參與平安XX縣建設(shè)，確保了全年平安?，F(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制。

年初，成立了以局長為組長，其他干部為成員的社會管理綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作方案，明確目標，強化工作措施，深入推進社會管理綜合治理工作，并將社會管理綜合治理工作納入年度工作計劃中，與業(yè)務(wù)工作同研究、同督辦。領(lǐng)導(dǎo)小組親自過問，親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實擔(dān)負起維護社會穩(wěn)定，確保一方平安的“政治責(zé)任”。同時，結(jié)合各場所的實際情況，制訂了綜治工作考核細則，分解管理目標，建立健全縱向到底、橫向到邊的工作機制，做到了責(zé)任到人，任務(wù)明確，嚴格考核，為各場所做好綜治工作奠定了基礎(chǔ)。

二、強化宣傳，立足防范。

一是加強對干部職工的普法依法治理教育，組織干部職工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，進一步增強干部職工依法行政的意識及維護社會穩(wěn)定的責(zé)任感和緊迫感。二是開展教育和法制教育，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀，積極參加健康文明的休閑娛樂活動，保持健康向上的精神風(fēng)貌。三是充分利用學(xué)習(xí)貫徹《宗教事務(wù)條例》和《安全生產(chǎn)法》等時機和場合，加大宣傳教育的力度，不斷提高做好安全工作的自覺性，使各項工作在安全的基礎(chǔ)上得到了落實。

三、強化措施，落實責(zé)任。

一是加強對單位內(nèi)部治安管理，強化人防、物防和技防措施落實。遇節(jié)假日，除安排值班人員外，我們?yōu)榉乐闺娛Щ?，拉掉電源以絕后患。每周輪流安排人員值周，做到早上班，晚下班，早晚檢查各處是否存在安全隱患，及時排查處理，并堅持“雙休日”和節(jié)假日值班制度，及時排查安全隱患，確保“三防”措施嚴格落實，提高了單位內(nèi)部的控防能力。同時制定安全職責(zé)，嚴格保管好各辦公室有關(guān)物品，做好防火、防盜工作，從源頭上消除了各種安全隱患。

二是在平時工作中，善于把社會管理綜合治理工作與解決實際問題結(jié)合起來，與日常工作結(jié)合起來，與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，與做好職工思想工作結(jié)合起來，充分調(diào)動職工積極性。在處理日常事務(wù)中，盡可能做到以情感人、以理服人、以事業(yè)留人，著力解決職工的后顧之憂，化解各種矛盾。

三是執(zhí)行事故隱患責(zé)任追究制。按照綜治目標考核的有關(guān)規(guī)定，強化對各場所的監(jiān)督檢查，對檢查中出現(xiàn)的問題，能立即整改的必須整改，對不能及時整改，要求制訂切實可行的整改方案，限期整改，同時，嚴格執(zhí)行事故隱患責(zé)任追究制度，發(fā)生事故將追究事故責(zé)任人的責(zé)任，安全工作責(zé)任人的安全意識得到進一步強化。

四是將安全工作納入和諧創(chuàng)建工作考核范圍。在創(chuàng)建工作中，適當(dāng)提高安全工作在考核體系中的分值，有力地促進了安全工作的開展。認真組織開展“五個一”活動。要求各場所認真開展“五個一”活動，即：組織一次安全工全相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)和討論；完善一份預(yù)案；辦好一期專題板報；組織一次安全檢查；組織一次安全知識測試；寫好一份安全活動總結(jié)。通過有效措施，安全主體責(zé)任得以加強，自我約束、持續(xù)改進的工作機制得以建立，各場所安全管理水平得以提高。

五是充分發(fā)揮部門聯(lián)動機制優(yōu)勢和鎮(zhèn)村兩級網(wǎng)絡(luò)作用，妥善處置各相關(guān)領(lǐng)域矛盾。

四、突出重點，調(diào)處矛盾。

一是堅持開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，確保相關(guān)領(lǐng)域整體穩(wěn)定。為了及時準確掌握相關(guān)方面的矛盾隱患，按照“預(yù)防為主，疏堵結(jié)合”原則，我們組織力量，加強宣傳教育，強化督辦檢查，落實監(jiān)管責(zé)任，及時有效排查處理相關(guān)方面矛盾隱患，盡量把問題解決在萌芽狀態(tài)，有效防范和妥善處理涉及相關(guān)領(lǐng)域矛盾隱患，確保了我縣整體穩(wěn)定。二是積極做好城關(guān)移民內(nèi)安所涉及問題的化解調(diào)處工作。三是堅持安全工作例會制度。定期召開相關(guān)場所負責(zé)人會議，分析安全工作形勢，部署做好安全工作事宜；對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患限期整改，重大活動和重要節(jié)日前都及時召開會議，布置安全工作任務(wù)，有針對性地做好安全工作，事后各場所都能及時反饋安全情況。

五、加大投入，完善設(shè)施。

今年以來，在財力十分緊張的情況下，各相關(guān)場所結(jié)合實際，進一步落實工作措施，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，健全內(nèi)部管理機制，相關(guān)場所建設(shè)、管理日趨規(guī)范。特別是各相關(guān)場所加大了安全方面的投入力度，共投入資金6萬余元著力解決線路老化、房屋年久失修、房頂漏水、消防設(shè)施不全、排水設(shè)施不暢、地基下沉等安全問題。

綜治工作述職報告怎么寫范文 篇4

xx鄉(xiāng)黨委、政府歷來高度重視綜治工作，XX年度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣綜治委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)直各單位、各村委會及廣大干群的積極參與和共同努力下，我鄉(xiāng)綜治工作進一步深入開展，全面落實了上級部署的各階段工作任務(wù)，取得了較好的成績和新的突破，本人作為縣綜治委員和xx鄉(xiāng)綜治工作第一責(zé)任人，一直將抓好綜治工作，確保一方平安做為自己的主要職責(zé)和目標，現(xiàn)將一年來綜治工作開展情況報告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視情況

社會治安綜合治理工作是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實與否，是能否抓好此項工作的關(guān)鍵。xx鄉(xiāng)黨委政府對綜治工作長期重點傾斜，給予高度重視，將此項工作列入黨委政府重要議事日程，將綜治工作列為任期目標之一，切實樹立為官一任，安民一方的政治責(zé)任意識，與其他中心工作同研究、同部署、同落實、同檢查、同獎懲，并對綜治工作中的重大問題親自過問督辦。鄉(xiāng)黨委、政府全年共4次召開聯(lián)席會議，認真研究綜治工作，聽取相關(guān)工作匯報，及時解決綜治工作中的實際問題。并多次召開鄉(xiāng)、村干部大會，對各階段綜治工作及時傳達貫徹，使上級部署的各項工作任務(wù)能夠迅速傳達到基層，貫徹到基層。XX年度，我鄉(xiāng)對綜治工作所需經(jīng)費給予充分保障，從人力、物力、財力等方面保障了全鄉(xiāng)綜治工作的正常開展。

二、社區(qū)治安形勢

繼續(xù)加強同派出所的聯(lián)系和協(xié)作，提高派出所的效能意識和群眾的安全感。不斷鞏固強化政府與派出所之間協(xié)同作戰(zhàn)，密切配合的工作格局。針對群眾反映的突出治安問題，采取專項整治、集中整治、突擊檢查等手段進行了治理，相繼開展了學(xué)校周邊治安環(huán)境等一系列專項整治活動，使突出治安問題得以有效遏制，使今年來困擾我鄉(xiāng)治安的部分突出問題得以有效解決，我鄉(xiāng)治安形勢明顯改觀，群眾安全感普遍增強。

三、屬地管理工作

根據(jù)綜治工作“屬地管理”原則，鄉(xiāng)直各單位的綜治工作由鄉(xiāng)黨委政府負責(zé)，在今年的屬地管理中，重點開展了以下工作：

1、與各鄉(xiāng)直單位、及7個村簽訂了綜治工作責(zé)任書1份，切實做到橫簽到邊，縱簽到底，將綜治工作的各項目標、任務(wù)、措施落實到基層。

2、針對在日常檢查是發(fā)現(xiàn)的問題，認真研究，及時通報，落實相關(guān)措施。

四、平安創(chuàng)建工作

平安建設(shè)工作是今年綜治工作的中心，我鄉(xiāng)自新年伊始就開始全面啟動，全年共開展了以下幾個方面的工作。

1、于三月份制訂下發(fā)了鄉(xiāng)年度平安建設(shè)實施方案，明確了本年度平安創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想、工作目標、主要措施、相關(guān)要求等，發(fā)放到各單位對照落實。

2、于四月份召開了創(chuàng)建平安鄉(xiāng)村工作大會，鄉(xiāng)直各單位、鄉(xiāng)屬各村相關(guān)負責(zé)同志41余人參加會議，對今年創(chuàng)建平安鄉(xiāng)村工作進行了全面動員、部署和安排。

五、群防群治工作基層治安防范工作。

明確基層防范工作的任務(wù)、目標、措施、要求等，要求領(lǐng)導(dǎo)帶班，查崗，逐日登記，切實做到了村村有崗、夜夜有哨。尤其是進入冬季以來，各村分別采取了組織專門巡邏隊、村民輪流排班等不同方式開展夜間治安防范工作，做到能及時發(fā)現(xiàn)和處置違法犯罪行為，使本鄉(xiāng)的發(fā)案率大幅度下降。

六、矛盾排查調(diào)處工作

基層各類矛盾始終是困擾社會穩(wěn)定的一大難題，為切實做好基層各類矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，我鄉(xiāng)及時建立健全了各級矛盾糾紛排查領(lǐng)導(dǎo)小組，各村委會專門設(shè)立矛盾糾紛排查信息員，形成經(jīng)常性的工作機制，對各階段的基層矛盾糾紛進行摸排、統(tǒng)計、歸類、存檔上報。我鄉(xiāng)自今年以來持續(xù)開展了矛盾糾紛集中排查調(diào)處活動，專門制訂了工作方案，對此次矛排工作專項活動的指導(dǎo)思想、任務(wù)目標、排查范圍、工作步驟、相關(guān)要求等進行了明確，并及時下發(fā)基層對照落實。對摸排出的問題，根據(jù)矛盾分類，明確專人調(diào)處或指定鄉(xiāng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)包案，限定調(diào)處時間，嚴防矛盾激化形成群體性的事件。

綜治工作述職報告怎么寫范文 篇5

xx年來，我局的社會治安綜合治理工作，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣綜治辦的指導(dǎo)下，認真貫徹落實中共中央、國務(wù)院全國人大會和省委、省政府《關(guān)于加強社會治安綜合治理的決定》，把維護社會穩(wěn)定，落實各項綜治措施當(dāng)做大事來抓，切實負起“保一方平安”的政治責(zé)任，緊密結(jié)合本局實際制定計劃，分解任務(wù)，完善制度，加強隊伍，使局機關(guān)社會治安保持了穩(wěn)定祥和的良好局面。同時，作為x區(qū)工作前線，在財政預(yù)算安排上加大及社會綜合治理資金的投入，確保全區(qū)社會政治安定和治安大局穩(wěn)定，為建設(shè)“和諧新會、平安”作出努力。

一年來，主要抓了以下幾個方面的工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)

我局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把社會治安綜合治理工作擺上重要議事日程。由局一把手領(lǐng)導(dǎo)為本單位社會綜合治理工作的第一責(zé)任人，分管綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，并建立工作責(zé)任制，納入領(lǐng)導(dǎo)班子成員職責(zé)分工中與其他工作一起部署、一起落實，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室、人事股具體分工協(xié)助抓的格局。定期研究部署工作，制定綜治工作方案，切實把打擊、防范、教育、管理、建設(shè)、改造等各項綜合治理措施真正落到實處，完成綜治主要責(zé)任任務(wù)和工作目標，維護社會政治和社會治安穩(wěn)定。

二、加大及社會綜合治理資金的投入，確保社會政治安定和治安大局穩(wěn)定。

建設(shè)“和諧xx、平安xx” 是我縣部署的重點中心工作，我局對此項工作歷來十分重視，充分發(fā)揮財政職能作用，把及社會綜合治理資金作為財政預(yù)算支出保障的重點資金之一，在年初財政預(yù)算盤子較緊的情況下，仍積極加大其專項投入。

xx年初預(yù)算安排突發(fā)應(yīng)急及經(jīng)費xx年初工作計劃和簽定的責(zé)任書，一項一項抓落實。針對存在問題差缺補漏，制定措施。重視“打防控”體系建設(shè)，抓好社會治安防范各項措施落實，在工作中不斷創(chuàng)新;有針對性地開展法制宣傳，全力維護社會穩(wěn)定，使我局社會治安綜合治理工作取得更大的成績。

綜治工作述職報告怎么寫范文 篇6

一年來，在教育局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足崗位，服從安排，堅持以維護社會和我校的穩(wěn)定為根本，圍繞綜合治理的方針，狠抓本校的綜治維穩(wěn)工作，努力實現(xiàn)各項目標，確保安全穩(wěn)定。

學(xué)校綜治維穩(wěn)工作在上級綜治部門、主管部門、教育行政部門和學(xué)校黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實有關(guān)綜治維穩(wěn)工作部署，按照學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的要求，緊緊圍繞創(chuàng)建“平安校園”、“和諧校園”的奮斗目標，不斷創(chuàng)新管理方法，充分履行職責(zé)，切實做好綜治維穩(wěn)各項工作，確保了學(xué)校平安、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將個人綜治維穩(wěn)工作述職如下：

xx年，學(xué)校不斷提高對綜治創(chuàng)安工作重要性的認識，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，把保護師生員工生命財產(chǎn)安全、進一步優(yōu)化育人環(huán)境納入學(xué)校工作的重要議事日程。學(xué)校堅持校長帶頭抓，分管副校長重點抓，教導(dǎo)、總務(wù)等相關(guān)工作人員專門抓的綜治工作機制。年初學(xué)校召開了所有校領(lǐng)導(dǎo)全部到位的年度會議，對全年安全工作進行了部署;學(xué)校每月召開校長辦公會都把綜治安全工作作為一個專門的議題，研究布置綜治創(chuàng)安工作;綜治維穩(wěn)工作關(guān)鍵處室互相配合，部門負責(zé)人經(jīng)常碰頭研究解決學(xué)生中出現(xiàn)的新矛盾、新問題。切實加強對綜治創(chuàng)安工作的領(lǐng)導(dǎo)，做到人員有保證、經(jīng)費有保證，確保了綜治創(chuàng)安工作的正常開展。

二、認真學(xué)習(xí)，提高認識，切實做好綜治維穩(wěn)工作

為積極穩(wěn)妥的推進我校維穩(wěn)各項工作，本人能經(jīng)常學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件、會議和領(lǐng)導(dǎo)講話精神。使自己深刻理解和認識綜治、維穩(wěn)工作的重大意義，切實做好社會穩(wěn)定是當(dāng)前工作的重中之重。有針對、有重點地開展矛盾糾紛日常排查工作及調(diào)處工作。一是面上排查與重點排查相結(jié)合。通過定期與不定期組織人員開展綜治排查。對存在不利穩(wěn)定因素較多的班級和教研組開展了重點排查及維穩(wěn)工作。對存在的問題，分階段，有計劃，有重點地開展了整治，解決了廣大師生普遍關(guān)注的熱點、難點問題;二是定期召開教職員工研究分析問題，查找根源，堵塞漏洞，把不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)。

三、強化措施，很抓落實，扎實推進綜治維穩(wěn)工作

一是對重大節(jié)假日、重大活動、重要敏感時期，開展集中排查，引導(dǎo)師生本著喜慶、熱烈、安全、節(jié)儉的原則文明過節(jié)，杜絕黃賭毒和邪教、封建迷信現(xiàn)象，做好維穩(wěn)工作，抓安全，促穩(wěn)定，創(chuàng)平安。二是節(jié)假日學(xué)校實行統(tǒng)一安排值班。值班期間嚴格交接班手續(xù)，做好值班記錄;真正確保了一方平安。三是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任包班，一包到底。通過認真落實以上措施，常抓不懈。學(xué)校在化解各種矛盾糾紛上取得了顯著成效，得到了廣大師生的擁護和信任。

四、廣泛開展法制、綜治宣傳教育和依法治理工作

為增強我校廣大師生的法律意識，調(diào)動師生學(xué)法、用法的熱情，在全校營造濃厚的法制輿論氛圍，今年我校組織開展了一系列有規(guī)模、有影響、效果好的普法活動。一是購買法律書籍由班主任進行法律宣傳，廣泛宣傳與師生生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，進一步提高了廣大師生的法制意識，極大地激發(fā)了廣大師生參與社會治安綜合治理的主動性;二是利用升旗儀式、主題班會、黑板報、校園廣播等進行安全教育宣傳，使廣大師生更加了解和支持綜治維穩(wěn)工作，推動了我校的綜治工作上臺階、上水平。

綜治維穩(wěn)工作是一個系統(tǒng)工程，在取得成績的同時也看到自己的不足，如在處理與學(xué)生家長矛盾糾紛過程中，自己的法律專業(yè)知識欠缺。在今后的工作中，我將不斷加強學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，不斷完善工作方法，努力消除各類矛盾糾紛，切實維護全局穩(wěn)定，為我校各項工作的開展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

客服人員述職報告范文(模板6篇)

述職報告之家專題“客服人員述職報告”為你推薦以下內(nèi)容。

如果可以我希望時間可以過的慢一些。此時我們要根據(jù)實際情況去完成一份正式的崗位述職報告。述職報告是檢驗我們工作是否圓滿完成的依據(jù)。那么崗位述職報告如何書寫呢？由此，有請你讀一下以下的“客服人員述職報告范文”，供你閱讀參考，并請收藏本頁面！

客服人員述職報告范文 篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！我叫，今年30歲，為分公司市場部服務(wù)中心客服人員。在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的大力支持和幫助下，我以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真執(zhí)行分公司的工作精神，在自己本職崗位上認真做好客服工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了良好的成績。下面，根據(jù)分公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己這些年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、認真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

我認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)分公司工作精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與分公司保持一致，做到忠誠于分公司，把分公司的利益放在第一位，時刻維護分公司的利益。我認真學(xué)習(xí)客服業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己提高業(yè)務(wù)水平，做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我增強了業(yè)務(wù)水平和工作能力，能夠按照分公司的工作要求做好客服工作，既促進分公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，又獲得了客戶的滿意。

二、盡心盡責(zé)，認真努力做好客服工作

作為一名客服人員，我牢固樹立服務(wù)意識，誠信對待客戶，勤勤懇懇、踏踏實實做好客服工作，以客戶的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己追求的工作目標，用自己的細心、耐心、熱心去處理、解決好客戶的每一個投訴，取得客戶對我工作的理解和支持，提高客戶對我們分公司工作的滿意度，以此促進分公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，取得更好的經(jīng)濟效益。由于自己工作努力，取得良好成績，自20xx年以來，我先后獲得了“年度四星級話務(wù)員”、“20xx年度vip服務(wù)明星”、“年度10000號先進個人”、“分公司先進個人”、“電信服務(wù)明星”和“移動用戶發(fā)展標兵”等榮譽稱號。

三、精益求精，促進客服工作上臺階

我在客服工作中，嚴格要求自己，加強作風(fēng)建設(shè)，堅持“一絲不茍、精益求精”的原則，認真做好客服工作，努力取得客戶的滿意。我提高認識服務(wù)經(jīng)營，以人為本處理投訴，解決好各類投訴，營造和諧氣氛，穩(wěn)固分公司和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系。我堅持“用戶至上，用心服務(wù)”，在投訴處理當(dāng)中尋找商機，千方百計擴大分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，想方設(shè)法增加分公司的經(jīng)濟效益，取得了優(yōu)異成績，獲得了分公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

這些年來，我認真努力工作，雖然業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平有了很大的提高，圓滿完成工作任務(wù)，取得了良好成績，但是與分公司的要求及客戶的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力實踐，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為分公司健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

我的述職報告完了，謝謝大家！

客服人員述職報告范文 篇2

自20××年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新的姿態(tài)、**的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月，但透過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺。

這天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前狀況提出自己的一點想法。

一、服務(wù)

客服室，實際是營銷服務(wù)室。每一天，服務(wù)經(jīng)理透過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。

那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一向思考和亟需解決的難題。

我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式。那些所謂的標準術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，就應(yīng)在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，到達更好的服務(wù)效果。打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

二、考核

考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對服務(wù)經(jīng)理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。

我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的用心性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工用心性貴在設(shè)置適宜的考核指標?？h分客服可綜合思考市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準。指標設(shè)置務(wù)必得當(dāng)，指標太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，用心性便下降；太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能到達。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵；考核不達標且成績最差，加以懲罰。

總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

三、團隊建設(shè)

建立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

我推薦，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作狀況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人潛力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

客服人員述職報告范文 篇3

20xx年對于xx來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)。

今年四月，在參加了xxx主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進一步開展規(guī)范服務(wù)；并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進一步強化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二、完善服務(wù)細節(jié)，把握服務(wù)重點。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進一步細化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月及時對登記用戶進行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴格執(zhí)行“首問負責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶滿意、認可我們的工作。

三、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急。

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員xx問清是由，開始打電話落實，因為牽扯情況比較復(fù)雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，同志強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應(yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻，不計個人得失。

為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進一步提高；二是進行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗；三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華、學(xué)以致用，提高個人綜合素質(zhì)，進而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年，我們要積極按照公司和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和責(zé)任目標，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。

3、主動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。

20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實服務(wù)及“首問負責(zé)制”，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性，增強工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20xx年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績！

客服人員述職報告范文 篇4

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責(zé)備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責(zé)任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標、客戶目標、管理目標及個人學(xué)習(xí)成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。

醫(yī)院客服人員年終個人工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？

年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局20xx年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧 這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經(jīng)驗體會 這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。

3、今后打算 這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。

客服人員述職報告范文 篇5

“一月份好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一月份收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一月份來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對xx月份的工作進行總結(jié)。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20xx年xx月份，是我進入“xx公司”的第二個月份頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去月份翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今月份讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中月份先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在--急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

xx月份，我積極主動的加入xx組織的“青月份匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

xx月份，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

客服人員述職報告范文 篇6

在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報如下。

一、立足服務(wù)，強化意識?？头渴菍ν夥?wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。

二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責(zé)會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告；對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進行階段性歸納總結(jié)；按規(guī)定時間向人力資源部遞交學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表；每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。

三、服務(wù)好來電來訪群眾，認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，做好維修調(diào)度。因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識，以便在接到維修任務(wù)時準確判斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細記錄的1786起，最高月份甚至達到300多起。

五、管理好部門的車輛。我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點又比較分散，安排協(xié)調(diào)車輛任相應(yīng)比較繁重：

1、保證_營業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）。

2、每周一用戶發(fā)展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及_營業(yè)大廳和_收費窗口一周的水費銀行進賬單據(jù)。

5、逢月底扎帳前一星期，需要去_及_收費窗口多拿一次進賬單。

6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車輛協(xié)同安保人員去_營業(yè)廳押款。

7、安排維修用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)看現(xiàn)場等。

8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。

六、積極響應(yīng)公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務(wù)

1、在……等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動。

2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，（比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練場地，然后開門、播放音樂、準備道具等，排練結(jié)束后再清場、鎖門，）同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3、“__”活動中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對于我部來說卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公平合理的安排創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排（比如收費高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等）。

4、9月份部門整合前還要負責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。

七、響應(yīng)號召，厲行節(jié)儉。嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節(jié)約了時間，又降低了油耗。

不足和打算

不足：工作思路不夠明確，條理不清晰，抓住工作就做，忙得團團轉(zhuǎn)，覺得永遠有做不完的工作，工作也做了，卻看不出成效。

打算：

1、理清思路再工作，把固定性的工作提前做好，這樣才能在接到臨時性工作時有條不紊。

2、由于9月份部門進行了重新整合，水表拆裝班分到別部，生產(chǎn)調(diào)度的工作任務(wù)減輕，工作重心轉(zhuǎn)移，下一步要利用部門博客加強宣傳，改變公司內(nèi)部對客服的認識，改變前期有些部門對我客服部的錯誤認識，要讓大家認識到我們客服的作用。

3、工作要有前瞻性，主動工作，多思考，想到一些需要做的工作及時與部長們請示溝通，不要一味等領(lǐng)導(dǎo)安排時再去做。

一年來，在人員和車輛有限的情況下，我們辦公室的同志們克服種。種困難，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識和工作效率還有待進一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，繼續(xù)前進。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責(zé)任心來面對一切繁瑣工作。

我相信，無論前路多么崎嶇，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴格要求自己，為我公司持續(xù)深化改革奉獻自己的一份力量！