班級(jí)工作報(bào)告總結(jié)集錦。

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班級(jí)工作報(bào)告總結(jié)(篇1)

每一種工作都有讓人值得回味和向往的理想境界，在我從事幼兒園保育工作的幾年中，我嘗到了工作的艱辛，與此同時(shí)，我也體會(huì)到了作為一名保育員工作中的快樂與平凡。

今年我擔(dān)任托一班保育員工作。本學(xué)期我們根據(jù)園指導(dǎo)方針開展了多彩多樣的主題活動(dòng)：逛商店、花花傘、奇妙的蛋、清涼一夏等活動(dòng)，通過主題活動(dòng)的探究，幼兒增添了許多平時(shí)接觸不到的事物與知識(shí)，更愛發(fā)現(xiàn)、提出問題，并可以獨(dú)立或和其他人共同解決問題。在進(jìn)行主題活動(dòng)“有的幼兒提出要在發(fā)明有特殊作用的游泳圈，于是便抓住這個(gè)點(diǎn)，組織幼兒展開討論，大膽想象。

一、 抓好本班衛(wèi)生，配合環(huán)境創(chuàng)設(shè)

我班根據(jù)教育活動(dòng)設(shè)置投放活動(dòng)區(qū)和環(huán)境布置，為讓幼兒入園后既豐富知識(shí)，又有家的溫馨感覺，我們班豐富了活動(dòng)角、提高了空間利用率。

在主題教學(xué)中，教師從領(lǐng)導(dǎo)者變成了參與者和觀察者。我們平時(shí)仔細(xì)觀察幼兒，從幼兒的言語和動(dòng)作中捕捉到幼兒的興趣點(diǎn)，及時(shí)為幼兒提供知識(shí)和物質(zhì)上的支持，使活動(dòng)得到延續(xù)。花花傘”的活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)幼兒從觀察傘的外形到開始觀察傘的結(jié)構(gòu)，于是我們及時(shí)的為幼兒提供了制作傘的材料，通過觀察我們發(fā)現(xiàn)幼兒在整個(gè)過程非常投入。他們不斷嘗試尋找制作傘的方法：開始是用紙畫平面的傘;然后用紙剪成圓形做成傘面，用木棍做傘柄;可是他們發(fā)現(xiàn)這些傘都不能像真的傘一樣，打開和收攏，于是有的幼兒在爸爸媽媽的幫助下用紙折疊成傘面，將吸管剪開做成傘骨，終于做成了能合攏和打開的傘。

二、 做好消毒工作，順利度過季節(jié)交替

幼兒傳染病的高發(fā)季節(jié)到了。我作為保育員嚴(yán)格遵守保健醫(yī)制定的園衛(wèi)生消毒制度，加強(qiáng)戶外陽光消毒，對(duì)幼兒接觸物品及時(shí)的每日消毒，有帶藥品入園的幼兒。經(jīng)過上學(xué)期的培養(yǎng)，幼兒對(duì)合作意識(shí)有了進(jìn)一步的了解，本學(xué)期繼續(xù)培養(yǎng)幼兒的合作意識(shí)，首先我們還是在日常生活中為幼兒創(chuàng)造、提供與同伴合作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)趯?shí)踐中進(jìn)一步學(xué)會(huì)合作。在表演區(qū)中表演“的過程中，誰都不愿意當(dāng)蛇，最后它們找到老師來幫助解決，而我把這個(gè)問題留給他們來協(xié)商，并提出誰都不愿意當(dāng)蛇，那可不可以不要蛇這個(gè)角色?如果要而大家都不愿意當(dāng)這個(gè)游戲不能表演?最后孩子們?cè)诶蠋煹囊龑?dǎo)下，討論的結(jié)果是大家可輪流換角色，下次我來當(dāng);使幼兒最后愉快的游戲。

三、做好新生入園用餐環(huán)節(jié)，及時(shí)糾正個(gè)別幼兒

今年托一班新入園幼兒用餐能力較弱，作為保育員看在眼里急在心里。為了更好的開展用餐環(huán)節(jié)，在平時(shí)，我把體弱兒和獨(dú)立進(jìn)餐能力弱的幼兒先做安排，把嚴(yán)重挑食幼兒作為個(gè)別糾正的對(duì)象，用鼓勵(lì)和表揚(yáng)相結(jié)合的方法促進(jìn)幼兒的進(jìn)餐常規(guī)質(zhì)量，并用積極的態(tài)度和家長溝通，最終幫助幼兒自己多進(jìn)食、不挑食。

四、配合教育活動(dòng)，力爭(zhēng)保教結(jié)合、有機(jī)配合工作總結(jié)

托班幼兒自我服務(wù)能力剛剛開始培養(yǎng)，保育員的工作量相對(duì)于別的年齡段的老師來說，量大、活細(xì)，但我平時(shí)工作中除了完成好衛(wèi)生工作以外，在教育活動(dòng)中，盡可能多地參與。保證多一份指導(dǎo)和配合，讓教育活動(dòng)更深入，也把教育活動(dòng)延伸到保育環(huán)節(jié)中，全面貫徹落實(shí)保教結(jié)合統(tǒng)一的教育原則。

五、配合班長工作，為年輕教師做排頭兵

托一班是九月份剛組合的新集體，而我是一名工作多年的保育老師，為了配合班長的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，我堅(jiān)守崗位，全身投入于班中工作，在具體工作上為年輕教師帶頭，為班事務(wù)出謀獻(xiàn)策。

我們充分發(fā)揮幼兒的主動(dòng)性和創(chuàng)造性來參與教室的環(huán)境布置。我們?cè)诮淌业膲Ρ谏详惲谐鲇變旱拿佬g(shù)作品和手工制作，元宵節(jié)的時(shí)候小朋友做的燈籠掛在了教室里，春天到了孩子們又在墻壁上創(chuàng)作出一個(gè)“百花園”夏天到了;一朵朵的荷花又在教室里盛開，一只只青蛙在荷葉間跳動(dòng)，這些東西的點(diǎn)綴使教室變的生動(dòng)美麗、富有情趣;

這學(xué)期的工作即將畫上句號(hào)，在工作中還有一些地方不盡如人意，剛開學(xué)時(shí)，因當(dāng)時(shí)個(gè)別幼兒的性格沒有深入了解，發(fā)生了幼兒咬人的事情，雖然家長表示理解，但我作為老師，還是心理有些愧意，尤其是本學(xué)期通過對(duì)豐四幼事故的反思學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到幼兒園工作的責(zé)任和意義，家長把孩子交給我們時(shí)期盼的眼神、心情，讓我們感受到肩上的擔(dān)子有多重，既要照顧好幼兒，又要教育好幼兒，這是擺在我面前的必經(jīng)之路。

為了讓自己的工作更有高度，更具有教育理念指導(dǎo)，我也在不斷的學(xué)習(xí)，新的一年開始之時(shí)。

我們更注重為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的心理環(huán)境，寬松、和諧、自由始終是我們的追求目標(biāo)。我們還運(yùn)用了賞識(shí)的教育方法，讓每一個(gè)孩子從鼓勵(lì)中獲得自信，當(dāng)孩子有點(diǎn)滴進(jìn)步的時(shí)候，我們給予充分的肯定、鼓勵(lì)和表揚(yáng)。當(dāng)孩子們犯錯(cuò)誤時(shí)，而是和幼兒一起分析問題，讓孩子們?cè)诶蠋煹墓膭?lì)中克服困難，甜甜是一個(gè)很特別的孩子，上課不肯回答問題。對(duì)她的細(xì)微進(jìn)步我們都給予很高的評(píng)價(jià)，我們還幫助她找閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)她的舞蹈跳的很棒，提供機(jī)會(huì)請(qǐng)她表演，漸漸的她開始自信了，上課有時(shí)也會(huì)回答問題了，這讓我們工作的時(shí)候也更加的自信。教室里還有一些調(diào)皮的孩子。

班級(jí)工作報(bào)告總結(jié)(篇2)

班級(jí)凝聚力是塑造良好班級(jí)氛圍和學(xué)風(fēng)的基石，對(duì)班級(jí)建設(shè)、管理和學(xué)生發(fā)展具有重要影響。今天奧蘭治為大家?guī)砹舜髮W(xué)課堂活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告。我希望它能幫助你。

一、活動(dòng)前言

有人說中國文化源于吃。自古以來，中國就是“禮儀之邦”、“食禮之國”。懂禮、習(xí)禮、守禮、重禮的歷史，源遠(yuǎn)流長。

據(jù)《禮記·禮運(yùn)》記載："夫禮之初，始諸飲食。“而最早的食典與古代祭祀儀式直接相關(guān)。

后來，從人與神、鬼的交流，飲食禮儀擴(kuò)展到人與人之間的交流，以調(diào)整日益復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系。古人聚餐，多是附庸風(fēng)雅之舉，在喝酒吃飯之際，《蘭亭集序》《滕王閣序》等名篇誕生。

二、活動(dòng)目的

作為一個(gè)新成立的班級(jí)，同學(xué)們之間不是很熟悉，通過聚餐這樣一種方式，能加深互相的了解，促進(jìn)同學(xué)間的友誼，對(duì)這個(gè)集體產(chǎn)生歸屬感，從而增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，以更好的、更方便的開展班級(jí)工作。

此外，聚餐作為中國人聯(lián)絡(luò)感情，交流思想的舞臺(tái)，在學(xué)生中也逐漸成為一種流行，一種時(shí)尚，成為大學(xué)生活中不可或缺的一部分。的確，缺乏交往的生活是一種缺陷，聚餐也實(shí)實(shí)在在為學(xué)生之間的溝通與交流鋪下了一座穩(wěn)固的橋梁。

三、活動(dòng)名稱

班級(jí)聚餐

四、時(shí)間和地點(diǎn)

xx年12月11日蜀香苑

五、參與人員

12級(jí)卓越班全體同學(xué)

六、活動(dòng)流程

1.部分班委提前到飯店進(jìn)行安排。

2.等待同學(xué)入座。

3.餐宴開始，期間氣氛熱烈。

七、本次班級(jí)活動(dòng)的影響

晚餐結(jié)束時(shí)，每個(gè)人都微笑著離開了。這次的班級(jí)活動(dòng)，一方面，給了同學(xué)們一個(gè)溫馨愉快的夜晚;然而，另一方面，也是更為重要的一方面，這次的班級(jí)聚餐增進(jìn)同學(xué)們之間的溝通與交流，促進(jìn)了我們的班集體成長為一個(gè)更具凝聚力的優(yōu)秀班集體。

八、不足

在這次班級(jí)活動(dòng)中，也暴露出一些班委委員沒有事先考慮的不足。首先，由于場(chǎng)地的限制，在聚會(huì)開始之初，在座位的安排以及數(shù)量上，出現(xiàn)了些許的混亂，讓同學(xué)們有些不知所措;其次，在聚餐結(jié)束之后，有些同學(xué)希望還有一些后續(xù)的活動(dòng)，但是，事前并沒有任何的安排，有一種“美中不足”的氣氛。上述暴露出的兩個(gè)問題，為班委們以后在組織班級(jí)活動(dòng)時(shí)，尤其是如這種聚餐一類的活動(dòng)時(shí)，指出了工作中應(yīng)該引以注意的地方。

大學(xué)班級(jí)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告第21部分。活動(dòng)目的

在春風(fēng)和煦的四月里，在經(jīng)過了期中考試的連夜奮戰(zhàn)之后，我們終于迎來了一份難得的輕松。為緩解同學(xué)們過于繁重的學(xué)習(xí)壓力，我們xx級(jí)工程班團(tuán)支部組織了這次以“體味美好校園生活，共建文明精神家園“為主題的團(tuán)日活動(dòng)，旨在在緊張之余為團(tuán)員們的生活平添一份色彩，更希望通過本次活動(dòng)能切實(shí)的為大家解決一些心理上的問題。

由于學(xué)科性質(zhì)的緣故，力學(xué)系向來以課程難度大、學(xué)習(xí)任務(wù)緊而著稱。同學(xué)們從進(jìn)入大學(xué)之日起，便要接受這種能力與意志的磨練，難免會(huì)因經(jīng)驗(yàn)不足，心理承受能力不強(qiáng)而產(chǎn)生種種的心理問題。面對(duì)心理咨詢機(jī)構(gòu)的不完善和學(xué)生日益沉重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，心理問題的解決已成為不可忽視的問題。

因此，在這次活動(dòng)之前，支部征詢了團(tuán)員的意見，應(yīng)同學(xué)們的要求，舉辦了這樣的團(tuán)日活動(dòng)。通過一種輕松的方式，營造一種溫馨的氣氛，在談笑中增進(jìn)了解，在交流中積累經(jīng)驗(yàn)，憑借集體的力量和眾人的智慧共同戰(zhàn)勝心理上的病。

二. 活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)當(dāng)天，風(fēng)和日麗，春意濃濃的校園里處處草長鶯飛。上午9點(diǎn)，我們準(zhǔn)時(shí)聚集在百年講堂前，然后前往未名湖和博雅塔。

在每天上學(xué)的必經(jīng)之路上，大家終于可以不再匆忙，平日里緊張的節(jié)奏也舒緩下來，這給了我們一次欣賞校園風(fēng)光，感受生活氣息的絕佳機(jī)會(huì)。從雄偉莊嚴(yán)的圖書館到蒼勁挺拔的博雅塔，從隨風(fēng)浮動(dòng)的虎邊垂柳到別具意蘊(yùn)的湖中船舫，從具有悠久歷史氣息的西門和華表到流溢現(xiàn)代氣息的校史館和百年講堂。我們所過之處，都充溢著北大校園所獨(dú)有的人文和自然氣息。

在尋找美麗的風(fēng)景的同時(shí)，我們也不忘談笑風(fēng)生。少了學(xué)習(xí)中的你追我趕、暗中較勁，大家終于可以以平和的心態(tài)、輕松的方式相互交流、暢所欲言。無論是大學(xué)一年多的經(jīng)歷，還是未來的人生目標(biāo)，一句話一說，立刻就有無數(shù)的回應(yīng)。

不知不覺中，我們看到了校園的美景，也在路上充滿了我們青春的歡笑。

參觀結(jié)束后，我們來到了一間科學(xué)教育教室，并進(jìn)行了一次專門的現(xiàn)場(chǎng)心理咨詢。特別之處就在于我們每個(gè)人都充當(dāng)了患者和醫(yī)生的雙重角色，無論誰提出了心理方面的問題，就由大家共同診斷，并對(duì)癥下藥，盡量給患者以滿意的答復(fù)。在整個(gè)過程中，大家踴躍發(fā)言，大膽揭露自己的心理弱點(diǎn)。提出的問題也多種多樣，涉及范圍廣泛。

例如“應(yīng)該怎樣看待分?jǐn)?shù)?”，“績點(diǎn)和能力哪個(gè)更重要?”，“只抓學(xué)習(xí)，不關(guān)心社會(huì)問題，不參加課余活動(dòng)算不算完美的大學(xué)生活?

”，“如今北大學(xué)生的就業(yè)前景是不是令人堪憂?”……其中大家對(duì)第一個(gè)問題進(jìn)行了重點(diǎn)討論。有人說：

“分?jǐn)?shù)的高低取決于許多主觀和客觀因素，其中不乏一些無法**和控制的偶然因素，因此不能完全根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低評(píng)價(jià)個(gè)人的優(yōu)劣，同時(shí)個(gè)人也不應(yīng)對(duì)一時(shí)的得失斤斤計(jì)較，要有長遠(yuǎn)眼光……”還有人持不同觀點(diǎn)：“分?jǐn)?shù)很重要，有些同學(xué)在進(jìn)入大學(xué)之后由于被師兄師姐的錯(cuò)誤引導(dǎo)，結(jié)果弄錯(cuò)了主次的關(guān)系，急于發(fā)展一些所謂的組織能力、社交能力諸如此類，忽略了主業(yè)的學(xué)習(xí)。在畢業(yè)分配時(shí)才因分低落選而懊悔不已。

與其試圖抓住那些飄浮的東西，不如沿著腳下的路走，讓水流入天然運(yùn)河。”……對(duì)于這樣的問題也許本來就沒有一個(gè)統(tǒng)一的答案，但是在討論交流的過程中，每個(gè)人都可以博取眾家之長，從而最終找到屬于自己的解答。現(xiàn)場(chǎng)咨詢結(jié)束后，大家一致反映受益匪淺，一方面長時(shí)間積存的心理壓力和問題得到了緩解和解決，另一方面由于大家開誠布公、以心交心，極大的增進(jìn)了友誼。

這些無疑是未來學(xué)習(xí)生活中的寶貴財(cái)富。

三. 活動(dòng)小結(jié)

這一天在溫暖的氣氛中結(jié)束了。我希望，正如同學(xué)們所說，這樣的經(jīng)歷能成為寶貴的精神財(cái)富，幫助大家解決老問題、解決新情況。未來的學(xué)習(xí)生活中還必然有許多困難在等待著我們，團(tuán)支部將一如既往的關(guān)注同學(xué)們的心理動(dòng)向，及時(shí)地想辦法解決，依靠所有團(tuán)員的信心和智慧共同建造我們的精神家園，以最高昂的斗志和最飽滿的精神想著“健康成才”的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

時(shí)光荏苒，仿佛就在昨天我們重新再次背起行囊，踏上返校的列車，回到美麗如昔的東大校園，今天凜冽刺骨的寒風(fēng)卻在時(shí)刻提醒著我們了，十一月已經(jīng)來了，在這個(gè)美麗的，無憂無慮的校園里，時(shí)光恰如風(fēng)般流逝，使我們這些大三的學(xué)子已經(jīng)開始感嘆，也許眨眼之間，自己就要離開這豐富多彩的大學(xué)生活，去迎接未來的挑戰(zhàn)了。

大學(xué)班級(jí)活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告篇三此次活動(dòng)持續(xù)了5月4號(hào)5號(hào)兩天，期間得到了同學(xué)們的大力支持，還有我們各位戰(zhàn)友的大力支持與配合，這里真誠地代表我們學(xué)習(xí)部向大家道聲感謝。

首先，對(duì)存在的問題進(jìn)行自我檢查

1.活動(dòng)中不夠冷靜，比如第一天的宣傳板問題，第二天排插的問題....還有些發(fā)脾氣，這是工作過程中的一大忌，這里向大家做自我批評(píng)，也請(qǐng)大家以“我”為鑒吧，在以后的工作生活中控制好自己的脾氣，同時(shí)大家也監(jiān)督一下我吧!

2.過于感性，有些時(shí)候其實(shí)是想為大家著想，因人而異分配任務(wù)，但發(fā)現(xiàn)還是事與愿違了，一些人還是忙上加忙，一些能夠展身手的反而沒有用武之地。

3.缺乏總攬性。我沒有讓自己跳出活動(dòng)的一名工作人員，從組織者的角度控制整個(gè)活動(dòng)。

歸結(jié)一下還是我沒有放開讓兩個(gè)部員讓其他戰(zhàn)友放手去做，對(duì)他們信任度不夠的原因。其實(shí)大家的潛力都很大，我們這些部長主席團(tuán)的同志們應(yīng)該更多地只是個(gè)引導(dǎo)與控制的輔佐角色，真正放開讓大家去做，才會(huì)讓他們更快的成長。在這個(gè)過程中我也會(huì)受益匪淺，完成角色的突破。

然后，我想對(duì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和建議提出更多意見。

1活動(dòng)第一天，我就接到黃俊**的**，說我們的廣告牌不見了，食堂**已經(jīng)有人了。趕到發(fā)現(xiàn)確實(shí)板子被搬走了。但是我真的很生氣。 幸運(yùn)的是，認(rèn)識(shí)我的學(xué)生順利地解決了這個(gè)問題。

這里想跟大家說：以后我們?cè)谂e辦活動(dòng)需要?jiǎng)佑闷渌合祷蚴巧鐖F(tuán)的東西的時(shí)候一定要先打好招呼，而自己院系的權(quán)利收到損害時(shí)也一定要挺身而出，不過要冷靜處理。

2很多同志都知道，我們簽字活動(dòng)的具體內(nèi)容，應(yīng)該在星期天的例會(huì)上，也就是活動(dòng)的前一天。同時(shí)任務(wù)分配的時(shí)候也沒有具體到人。

當(dāng)時(shí)是考慮到大家課程的原因，但是其結(jié)果是耽誤了大家更多的時(shí)間同時(shí)活動(dòng)當(dāng)天也顯得紊亂。

想跟自己說也向大家提個(gè)醒兒：活動(dòng)策劃一定要盡早上傳博客并通知大家，同時(shí)人員安排上要做到具體到人，不妥之處再商量單獨(dú)協(xié)商。有些活動(dòng)確實(shí)需要你犧牲作業(yè)時(shí)間。請(qǐng)做好準(zhǔn)備。

三。向有經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)友和同學(xué)請(qǐng)教。比如西西告訴我們準(zhǔn)備貼**的時(shí)候用訂書機(jī)訂一下，這個(gè)我們就沒有想到，但卻是個(gè)非常好的建議，解決了我們的一個(gè)大難題。

目前，“青春的榜樣”進(jìn)行到此，也只能算是近半，后期的宣傳與達(dá)人部分的任務(wù)會(huì)更加艱巨。真正想把這一系列活動(dòng)做好，做大，成為品牌，僅僅靠我們學(xué)習(xí)部肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要各位的共同努力，甚至需要?jiǎng)佑么蠹业娜穗H網(wǎng)。

真的希望我們的活動(dòng)能夠給我們的普通同學(xué)帶去些什么，給以后的學(xué)生會(huì)留些能過傳承的東西!

班級(jí)工作報(bào)告總結(jié)(篇3)

時(shí)間如流水，不經(jīng)意間，我來到**小學(xué)已經(jīng)一個(gè)學(xué)年了，在這一學(xué)年里，我們班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、各位任課老師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作開展順利。在自己不了解的方面，認(rèn)真向前輩們請(qǐng)假，努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。今天，我結(jié)合幾年來自己的工作實(shí)際，向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師匯報(bào)一下我在這一學(xué)年來的一些做法:

一。思想教育工作常抓不懈

六年級(jí)的學(xué)生在思想方面已經(jīng)比較成熟，做事都有自己的主張，要想做好他們的思想工作，必須從不同的渠道進(jìn)行。我認(rèn)為首先是發(fā)揮自身表率作用， 記得有一段話是這樣說的:"教師個(gè)人的范例，對(duì)于學(xué)生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽光。"因此班主任的一言一行，一舉一動(dòng)，無形之中就會(huì)成為全班四十個(gè)同學(xué)的榜樣。明白這點(diǎn)后，我在工作中以言導(dǎo)其行，教給學(xué)生做人的道理，以行促發(fā)展，讓學(xué)生的素質(zhì)得到全面的提高。

在班級(jí)工作中要求學(xué)生做到的，我往往率先垂范。要求學(xué)生7:35分之前到校，我也不會(huì)在7:35分之后才來， 要求學(xué)生不隨地丟東西，我也從不亂扔垃圾。從小處著手，影響和規(guī)范學(xué)生的行為。其次是做好家校之間的聯(lián)系，因本班學(xué)生大部分是自己從五年級(jí)帶上來的，因此對(duì)家長比較熟悉，那些家長手上都有我的電話號(hào)碼，當(dāng)學(xué)生在家出現(xiàn)思想或行為的異常時(shí)，有很多家長都會(huì)打電話來和我談，在第二天與學(xué)生的談話中，不但解決了問題的所在，也加深了師生之間的感情。當(dāng)學(xué)生在校出現(xiàn)不完成作業(yè)或打架等等情況時(shí)，我都會(huì)打電話或上校訊通的網(wǎng)站發(fā)信息告知其家長，讓大家一起對(duì)該學(xué)生進(jìn)行教育。當(dāng)學(xué)生的表現(xiàn)出色或得了獎(jiǎng)時(shí)，我也會(huì)把這個(gè)喜訊告知家長，從老師和家長的表揚(yáng)中讓學(xué)生體會(huì)到成功的喜悅。

二。抓好班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的建設(shè)

班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)的好壞，直接影響教學(xué)工作的正常進(jìn)行。所以要培養(yǎng)好全班學(xué)生的整體素質(zhì)和搞好教育教學(xué)工作，首先的抓好整體班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)。在這方面我首先結(jié)合本班的實(shí)際制訂出合理的。有針對(duì)性的班紀(jì)班規(guī)，讓學(xué)生依照班規(guī)去辦事，以小組為單位，組長為第一責(zé)任人，各組之間進(jìn)行紀(jì)律。

其次是培養(yǎng)好班干部。大家都知道班主任工作不是由自己一個(gè)人就能做好的， 要想管理好班級(jí)就一定要建立一支強(qiáng)有力的班干部隊(duì)伍，才能使各項(xiàng)工作得以全面的貫徹執(zhí)行。所以選好一個(gè)樂意且有一定的能力的班干部至關(guān)重要。我們班的班干部都是我的智囊團(tuán)，左右眼。在工作中一定要放手讓他們?nèi)ジ伞?/p>

三。 做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作

相信各位老師也和我一樣，聽到"后進(jìn)生"這個(gè)詞，。心里也充滿了無奈，作為班主任的，這種感覺更甚，但為了讓他們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)生活中不要總帶些麻煩給我們，以及在期末考試中能看到可喜的60分以上，我們不得不打起十二分精神來對(duì)待他們， 因此，當(dāng)這些調(diào)皮生只要有一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，我都會(huì)在課堂上表揚(yáng)他們。以上就是我在前半段時(shí)間所做的領(lǐng)班工作， 在帶班工作過程中，還有很多地方值得去琢磨和改進(jìn)的地方。我會(huì)不斷地從別人身上吸取經(jīng)驗(yàn)，讓班主任工作做得更出色。

班級(jí)工作報(bào)告總結(jié)(篇4)

轉(zhuǎn)眼間一期緊張快節(jié)奏的校園生活和忙碌的工作任務(wù)將要告一段落了。回首高一下學(xué)期，我們努力的學(xué)習(xí)，積極的進(jìn)取，創(chuàng)造了很多很多優(yōu)異的成績;同樣，在取得優(yōu)異成績的背后，也暴露出了一些我們的不足和缺陷，這些是不可避免的。所以，對(duì)于這一期的工作進(jìn)行回顧與總結(jié)是很有必要的。

第一部分 班委隊(duì)伍作風(fēng)總結(jié)

縱貫本學(xué)期，我們舉行了多次的班委會(huì)成員會(huì)議，做到了定期定時(shí)的進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)在過去的一段時(shí)間，班委會(huì)成員所做的進(jìn)步和一些不足之處。開展了經(jīng)驗(yàn)交流和思想教育活動(dòng)，并勉勵(lì)班委會(huì)成員繼續(xù)努力的為班集體服務(wù)。

對(duì)于班級(jí)中參與學(xué)校大型活動(dòng)，都是由班委會(huì)成員在會(huì)議上通過反復(fù)研討和斟酌之后，由班長陳漓江和副班長陳哲夫整理，統(tǒng)一進(jìn)行分配和安排，再下達(dá)到個(gè)人，明確到位、分配到人。充分體現(xiàn)了班委會(huì)是學(xué)生管理班級(jí)的核心機(jī)構(gòu)，發(fā)揮了各位同學(xué)的能力和優(yōu)勢(shì)。

同樣，在班委會(huì)成員工作中仍存在著許多的缺陷和不足。如有些成員的參與工作的積極性不高，對(duì)于分配的工作任務(wù)責(zé)任心不夠;有的成員工作熱情很高，但工作效果卻并不令人滿意;在日常的班級(jí)生活中沒有做好模范帶頭作用等，種.種的不足，我們會(huì)在高二的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中，努力注意并積極改進(jìn)。

第二部分 思想建設(shè)方面總結(jié)

本學(xué)期，在班主任李老師的要求下，共青團(tuán)1227班支部開展了很多次例如：“學(xué)雷鋒”等思想建設(shè)方面的主題班會(huì)。著重要求深化了學(xué)習(xí)風(fēng)氣，道德品質(zhì)，責(zé)任意識(shí)等高中學(xué)生必備的素質(zhì)。由支部書記陳漓江綜合運(yùn)用多媒體設(shè)備開展活動(dòng)，然后再由班上的同學(xué)對(duì)于主題進(jìn)行暢所欲言，最后再由班主任李銘輝老師進(jìn)行總結(jié)和強(qiáng)調(diào)。會(huì)后，從實(shí)際表現(xiàn)來看，著實(shí)取得比較好的成果。

由共青團(tuán)1227班支部安排，組織和開展了一些實(shí)踐活動(dòng)例如“學(xué)雷鋒”“五心”辯論賽等實(shí)踐活動(dòng)。在活動(dòng)中，同學(xué)們積極參與，強(qiáng)化了自己對(duì)于思想道德的理解和認(rèn)識(shí)，提升了自身的道德修養(yǎng)，可以說這些活動(dòng)的開展是成功的。

同樣，班級(jí)中還是存在著思想道德上的不足，有些同學(xué)還是沒能夠自覺地提升個(gè)人修養(yǎng)。我們也將在下學(xué)期繼續(xù)開展主題班會(huì)和系列活動(dòng)來滿足思想建設(shè)方面

第三部分 班級(jí)管理各方面總結(jié)

一.學(xué)習(xí)方面的總結(jié)：

本學(xué)期進(jìn)行了一次大型的階段性測(cè)試和一次月考測(cè)試。總體來說還是很好的。同樣學(xué)習(xí)委員劉朝雄對(duì)于班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍的監(jiān)督與影響做的也是十分到位的，并且由他帶領(lǐng)各科課代表執(zhí)行的《違紀(jì)懲處辦法》有關(guān)學(xué)習(xí)方面規(guī)定的專項(xiàng)管理活動(dòng)也已開展，并且收到良好效果，集體中營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。對(duì)于月考，期中考試的獎(jiǎng)勵(lì)，班級(jí)實(shí)行了新的獎(jiǎng)勵(lì)制度即按各寢室總進(jìn)步與總分排名來獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步寢室，一改常規(guī)的獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)制度，以這樣的獎(jiǎng)勵(lì)既向他們表示進(jìn)步祝賀，同時(shí)也配合了班級(jí)的寢室管理工作，并且激勵(lì)其他寢室向優(yōu)秀寢室學(xué)習(xí)，營造了寢室中優(yōu)良的寢室風(fēng)氣。但班級(jí)的學(xué)習(xí)方面的事務(wù)還是內(nèi)容有所欠缺：如缺少開展同學(xué)之間交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的班會(huì)與活動(dòng)，班委會(huì)對(duì)于班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍的影響還不夠，《違紀(jì)懲處辦法》有關(guān)學(xué)習(xí)方面規(guī)定的管理措施落實(shí)不到位，班級(jí)科目學(xué)習(xí)不平衡等;總體來說，學(xué)習(xí)情況還是可以的。

二.生活、衛(wèi)生、寢室方面的總結(jié)具體如下：

衛(wèi)生繼續(xù)鞏固了上學(xué)期勞動(dòng)成果，把班級(jí)衛(wèi)生保持作為工作重點(diǎn)，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的勞動(dòng)積極性，把班級(jí)維護(hù)的更加干凈、整潔，衛(wèi)生組長負(fù)起了責(zé)任，在衛(wèi)生委員潘秀文的監(jiān)督下，班級(jí)衛(wèi)生保持做的很不錯(cuò)，衛(wèi)生保持在了年級(jí)前幾名。本期還成功的組織進(jìn)行了三次高考、學(xué)考衛(wèi)生大掃除，受到了良好效果，衛(wèi)生情況還是很好的;但衛(wèi)生打掃仍然存在著的問題：1.打掃不及時(shí)2.衛(wèi)生打掃沒有盡到應(yīng)有責(zé)任3.衛(wèi)生打掃講人情4.衛(wèi)生打掃沒有引起相關(guān)重視。

生活這一學(xué)期的生活工作有了制度、管理的保障。在開學(xué)時(shí)，存在著遺失餐卡的現(xiàn)象，經(jīng)過生活委員李軍的督促，大家的意識(shí)提高了，遺失餐卡的現(xiàn)象也少了許多。1.班級(jí)財(cái)產(chǎn)管理方面，本期確定了班級(jí)財(cái)產(chǎn)生活委員負(fù)責(zé)制，班費(fèi)以及班級(jí)財(cái)產(chǎn)有一份詳細(xì)的賬本記錄，定期向全班同學(xué)公布班費(fèi)收支情況、接受全班同學(xué)的監(jiān)督。2.餐卡業(yè)務(wù)方面，每一次充卡都做到了有組織，有規(guī)劃，沒有出現(xiàn)任何漏沖和錯(cuò)充的情況，每次都出色完成好了沖卡任務(wù)。3.食堂值日方面，本期確定了生活委員組織負(fù)責(zé)制，由生活委員組織負(fù)責(zé)食堂值日，也是出色完成了年級(jí)組交辦任務(wù)。4.生活督查方面，之前存在有購買外賣的現(xiàn)象，并被年級(jí)組抓到兩起，事件發(fā)生后，引起了班長與生活委員的注意，經(jīng)過細(xì)心勸導(dǎo)與突擊檢查后，情況得到了好轉(zhuǎn)。總體來說，這一期的生活工作做得非常的好。但還要注意：1.加大檢查力度2.及時(shí)做好班級(jí)財(cái)產(chǎn)清查工作。

寢室在這一期當(dāng)中，寢室工作始終是值得肯定的，有幾位寢室長也是特別地負(fù)責(zé)任，他們是：605陳惠芳、201余俊杰，其他寢室都表現(xiàn)得非常的優(yōu)秀，紀(jì)律情況雖然存在著負(fù)分現(xiàn)象，但是經(jīng)過男生委員余俊杰與女生委員宋淑莎的檢查與督促，情況有所好轉(zhuǎn)。1.在寢室管理方面，這一期采取了自由組合寢室的制度，在開學(xué)伊始便由同學(xué)自行組合寢室，這既有利于形成團(tuán)結(jié)互助的寢室風(fēng)氣，也有利于和班級(jí)新的學(xué)習(xí)管理制度配合好。2.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生打掃方面，這一期明確男女委員日日檢查，寢室長日日督促的每日檢查制度;并將每天寢室打掃人員登記在冊(cè)，真正做到了責(zé)任到人，扣分到人。但寢室工作存在著以下問題：1.部分寢室長不作為，沒有協(xié)調(diào)好寢室中寢員的關(guān)系，導(dǎo)致寢室混亂。2.衛(wèi)生管理情況不明朗，講“人情”。3.部分寢員沒有大局意識(shí)，沒有爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的觀念，這一點(diǎn)最嚴(yán)重，也是最妨礙寢室進(jìn)步的原因。

三.班級(jí)紀(jì)律方面 具體如下：

在開學(xué)伊始，班級(jí)共青團(tuán)委員會(huì)便頒布了《違紀(jì)懲處辦法》。老師和班長鄭重了申明課堂紀(jì)律，并發(fā)出倡導(dǎo)，號(hào)召大家遵守班級(jí)紀(jì)律，提高課堂素養(yǎng)，維護(hù)學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

1.班團(tuán)干部檢查方面，班長，紀(jì)律委員加強(qiáng)管理，并及時(shí)的將相關(guān)紀(jì)律問題向老師進(jìn)行反映。對(duì)于遲到，未出操，上課講話，不做眼保健操等違反校紀(jì)班紀(jì)的同學(xué)進(jìn)行了一定程度上的懲罰。班級(jí)紀(jì)律問題明顯改善，同樣仍有待提高。

2.班級(jí)紀(jì)律制度方面，本期開學(xué)時(shí)，班級(jí)共青團(tuán)委員會(huì)頒布了《違紀(jì)懲處辦法》，以此作為1227班紀(jì)律管理的基本辦法，明確了各方面的紀(jì)律管理制度，在此基礎(chǔ)之上，對(duì)于班級(jí)紀(jì)律進(jìn)行管理，收到了良好的效果。

3.班干部監(jiān)督制度，本期的班干部監(jiān)督工作由紀(jì)律委員曹雅琴和組織委員譚金玉共同承擔(dān)，并且由曹雅琴擔(dān)任紀(jì)檢組長，對(duì)于班干部的違紀(jì)行為進(jìn)行了有力的監(jiān)察。

紀(jì)律管理方面不足的有：1.部分同學(xué)的紀(jì)律負(fù)分較多，說明《違紀(jì)懲處辦法》還有很多方面需要修改。2.沒有注意適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ā?.工作講人情。

四、藝術(shù)體育活動(dòng)

在這一期的班級(jí)生活當(dāng)中，體育委員卜格和文娛委員張舒共同帶領(lǐng)了大家積極地參加藝體活動(dòng)，放松自己的身心。在課余之時(shí)，我們通過做課間操、打籃球、乒乓球，全班唱英文歌等一系列有利于身心健康的活動(dòng)來放松自己。

在學(xué)校組織的各種例如校運(yùn)動(dòng)會(huì)、元旦慶祝會(huì)等大型活動(dòng)當(dāng)中，同學(xué)們能夠積極配合班團(tuán)干部的工作，有組織有紀(jì)律，嚴(yán)格地按照學(xué)校的安排來進(jìn)行活動(dòng)，受到了學(xué)校和年級(jí)組的表揚(yáng)，取得了優(yōu)秀的成果。在排球比賽當(dāng)中，排球獲得了全校第二名，我們即取得了驕人的成績，又讓我們?cè)诒荣愔畜w會(huì)到了團(tuán)隊(duì)精神。

不足的是，在課間操方面，有時(shí)松懈了對(duì)于同學(xué)的督促，導(dǎo)致了負(fù)分，這值得我們反思。總體來說，這一期的藝體活動(dòng)組織地非常優(yōu)秀。

第五部分 總結(jié)

在這個(gè)學(xué)期里，我們經(jīng)歷了很多很多，有可喜的地方，也有堪憂之處;有成功，也有失敗;有笑容，也有汗水;有收獲，也有問題。但唯一不變的，我們相信，便是有付出，一定有回報(bào)!!相信我們?cè)诮酉聛淼膶W(xué)期，乃至接下來的高中生活中能做的更好。

班級(jí)工作報(bào)告總結(jié)(篇5)

工作總結(jié)參考范本

撰寫人部門

時(shí)代導(dǎo)報(bào)：學(xué)風(fēng)建設(shè)是促進(jìn)和諧校園建設(shè)的有效途徑。以下是xx最新精選的行業(yè)工作模范文章：班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，歡迎閱讀。

篇一：【總結(jié)范文】最新精選行業(yè)工作范文：班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告建立和諧文明校園，一直是我們所不斷努力追求的。

我們開展了很多有意義的活動(dòng)。學(xué)風(fēng)建設(shè)是促進(jìn)我們和諧校園的有效方法，我們要積極努力做好各種準(zhǔn)備去開展學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，并帶領(lǐng)大家積極參與活動(dòng)，師生共建和諧校園，為我們武漢語言文化職業(yè)學(xué)院的美好明天共同努力。

學(xué)風(fēng)是大學(xué)的靈魂，是大學(xué)生存和發(fā)展的根本支柱。為了貫徹落實(shí)學(xué)校的方針政策，學(xué)校開展這項(xiàng)活動(dòng)是非常必要的，以迎接即將到來的評(píng)估活動(dòng)。

學(xué)風(fēng),是讀書之風(fēng)，是治學(xué)之風(fēng)，更是做人之風(fēng)，是一所大學(xué)的氣質(zhì)和靈魂，也是一所大學(xué)的立校之本。學(xué)風(fēng)建設(shè)是衡量一所高校辦學(xué)思想、教育質(zhì)量和管理水平的重要指標(biāo)，是全面推進(jìn)素質(zhì)教育，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的關(guān)鍵。優(yōu)良學(xué)風(fēng)是保證教學(xué)質(zhì)量的重要條件，學(xué)風(fēng)的好壞直接影響到教學(xué)改革的步伐和教學(xué)質(zhì)量的提高，影響到校風(fēng)的形成和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，才能為大學(xué)生的成長成才營造良好的育人環(huán)境，增強(qiáng)全校學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性主動(dòng)性，進(jìn)一步促進(jìn)大學(xué)生的健康成長和綜合素質(zhì)的全面提高。

這既是時(shí)代發(fā)展和人才培養(yǎng)的需要，也是我校實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。我們是一個(gè)集體，學(xué)風(fēng)就是影響我們學(xué)習(xí)和生活的重要環(huán)境因素，我個(gè)人認(rèn)為加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)是應(yīng)以自主認(rèn)知為起點(diǎn)，創(chuàng)就勤于學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)和勇于創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的提高素質(zhì)性群體。自主認(rèn)知是指在教育者的幫助和引導(dǎo)下，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主題對(duì)學(xué)習(xí)的價(jià)值、學(xué)習(xí)的意義、學(xué)習(xí)觀念和止血品質(zhì)及其深刻內(nèi)涵的自覺認(rèn)知和認(rèn)同。

自主認(rèn)知是學(xué)風(fēng)建設(shè)的邏輯起點(diǎn)和長期動(dòng)力。

勤學(xué)、自律，創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)

樹立正確學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，刻苦踏實(shí)，勤奮進(jìn)取，獨(dú)立思考和鉆研，努力培養(yǎng)綜合學(xué)習(xí)和研究能力，進(jìn)一步掌握學(xué)習(xí)規(guī)律，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。充分利用校園學(xué)習(xí)資源和設(shè)施，拓寬知識(shí)面，提高質(zhì)量。加強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，不曠課，不遲到，不早退，積極參加課堂活動(dòng)，認(rèn)真聽講，勤做筆記，認(rèn)真作作業(yè)。

樹立積極獨(dú)立的學(xué)習(xí)意識(shí)和精神。積極參加社會(huì)實(shí)踐和公共服務(wù)活動(dòng)，以理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中提高綜合素質(zhì)。

促學(xué)風(fēng)建設(shè)，從自我做起

樹立“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，樹優(yōu)良學(xué)風(fēng)，從自己做起”的意識(shí)，明確學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要意義，積極行動(dòng)起來，以創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)為己任，為學(xué)風(fēng)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參加學(xué)風(fēng)建設(shè)，從嚴(yán)要求，做一名符合時(shí)代要求的優(yōu)秀大學(xué)生。培養(yǎng)文明的生活和行為方式、時(shí)間觀念、自控能力、公德意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和集體觀念，發(fā)揮自我教育，自我管理，自我服務(wù)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，規(guī)范行為舉止，強(qiáng)化日常管理，努力建設(shè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍和宿舍、班級(jí)環(huán)境

1.嚴(yán)格考勤制度;

2.重點(diǎn)開好幾個(gè)會(huì)議;

3.學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì);

4.主題班會(huì)或主題團(tuán)日活動(dòng);

5.學(xué)風(fēng)建設(shè)學(xué)生代表座談會(huì);

6輔導(dǎo)員與教師的****；

7.主題班會(huì)實(shí)況記錄;

7建立班級(jí)輔導(dǎo)員與學(xué)生的聯(lián)系制度；

8開展為期一天的日常管理評(píng)審活動(dòng)；

9認(rèn)真落實(shí)輔導(dǎo)員深入學(xué)生公寓制度；

10加大宣傳力度，引導(dǎo)學(xué)生精力充沛，關(guān)注學(xué)習(xí)

11根據(jù)本專業(yè)的特點(diǎn)，開展多種形式的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)；

12.建立“一幫一”制度。

通過本次主題班會(huì)及其相關(guān)的延伸活動(dòng)，使同學(xué)們了解學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要性以及建設(shè)文明校園對(duì)我們學(xué)生的重大意義。讓學(xué)生明白校規(guī)，校紀(jì)不是對(duì)學(xué)生的約束，而是要讓我們的學(xué)生在更好的環(huán)境中學(xué)習(xí)和發(fā)展。讓良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣成為學(xué)生的習(xí)慣而不是負(fù)擔(dān)。

讓建設(shè)文明校園的意識(shí)在每個(gè)學(xué)生心中深化，呼吁每個(gè)學(xué)生參與到建設(shè)文明校園的活動(dòng)中來，在學(xué)校中營造文明和諧的氛圍，從點(diǎn)滴小事做起，從自我做起，從我們做起!

經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)風(fēng)建設(shè)，我們班形成了很好的學(xué)習(xí)氛圍，綜合情況很好！

篇二：【總結(jié)范文】最新精選行業(yè)工作范文：班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告經(jīng)過學(xué)風(fēng)建設(shè)班會(huì)之后秉承著“德業(yè)雙修，學(xué)而不厭”的學(xué)風(fēng)，引導(dǎo)大家牢固樹立“學(xué)而不知足”的觀念，教育同學(xué)端正學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、刻苦鉆研、用于創(chuàng)新的今生這一目標(biāo)，我們班組織了各項(xiàng)學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。

為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們班組織了以下活動(dòng)：

全班同學(xué)在開展學(xué)風(fēng)建設(shè)班會(huì)之后認(rèn)真展開了學(xué)風(fēng)檢查活動(dòng)。學(xué)習(xí)委員在課間對(duì)同學(xué)們進(jìn)行不定時(shí)的點(diǎn)到，查出沒到的同學(xué)，班委配合老師一起監(jiān)督學(xué)生的上課考勤情況，并且及時(shí)的反映給輔導(dǎo)員岳甜甜老師，并認(rèn)證記錄我班每位同學(xué)的到課狀態(tài)。

為了有把握的迎接大學(xué)英語

四、六級(jí)的到來，針對(duì)英語的學(xué)習(xí)、技巧方面，我班組織了大量的英語學(xué)習(xí)活動(dòng)，每天堅(jiān)持一小時(shí)的背單詞活動(dòng)，每天堅(jiān)持一篇英語閱讀活動(dòng)，大大地增強(qiáng)了同學(xué)們對(duì)英語的學(xué)習(xí)氣氛，增強(qiáng)了同學(xué)們應(yīng)試的信心。

通過以上學(xué)風(fēng)建設(shè)工作的開展，我院的學(xué)風(fēng)情況有了較大的轉(zhuǎn)變，取得了不少可喜的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在：越來越多的學(xué)生能夠主動(dòng)地認(rèn)識(shí)到良好學(xué)風(fēng)對(duì)自身學(xué)習(xí)的重要推動(dòng)作用，大部分學(xué)生都強(qiáng)烈渴望良好的學(xué)習(xí)氛圍，并能積極主動(dòng)地投入到學(xué)風(fēng)建設(shè)中，我班努力打造的“人人講良好學(xué)風(fēng)，班班創(chuàng)良好學(xué)風(fēng)”的氛圍已基本形成。我們班的出勤率有了一定程度的提高。在學(xué)校內(nèi)外舉辦的文化活動(dòng)和演講比賽中，我們班也取得了優(yōu)異的成績。

學(xué)風(fēng)問題深刻地影響著學(xué)生今后的進(jìn)步和學(xué)校未來的發(fā)展。同時(shí)，學(xué)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是系統(tǒng)內(nèi)外各種要素相互作用的長期積累。只有堅(jiān)持內(nèi)外管治、綜合治理、持之以恒的建設(shè)原則，學(xué)風(fēng)才能煥然一新。

我班將在接下來學(xué)習(xí)生活中保持現(xiàn)有狀態(tài)，將學(xué)風(fēng)建設(shè)進(jìn)行到底。

班級(jí)工作報(bào)告總結(jié)(篇6)

班級(jí)年度工作總結(jié)報(bào)告

一、工作目標(biāo)及任務(wù)

今年是我們班級(jí)的畢業(yè)年，全體成員都期望著一個(gè)圓滿而成功的結(jié)果。我們班級(jí)以此為目標(biāo)，制定了一系列的工作方案和任務(wù)。

1.提升班級(jí)凝聚力

我班班級(jí)成員來自不同地區(qū)，性格不同。因此班級(jí)凝聚力是我們要處理的第一個(gè)問題。為了提升班級(jí)凝聚力，我們學(xué)會(huì)了如何互相包容、互相尊重和分享，并通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來加強(qiáng)班級(jí)成員之間的聯(lián)系。

2.加強(qiáng)班級(jí)管理

我們班級(jí)管理形式采取學(xué)生委員會(huì)的形式，班委定期會(huì)議，行使班級(jí)管理權(quán)和協(xié)調(diào)各方面工作。我們班級(jí)每周定期開班會(huì)，動(dòng)員全班同學(xué)參加各項(xiàng)文體活動(dòng)，大力提高同學(xué)的聯(lián)合協(xié)作精神。

二、工作總結(jié)

在學(xué)期結(jié)束之際，我們班級(jí)的各項(xiàng)工作基本都完成了預(yù)定目標(biāo)。

1.班級(jí)凝聚力顯著提升

我們班級(jí)成員之間互相尊重、分享和包容的意識(shí)得到了提升，這也是班級(jí)凝聚力得到明顯提高的原因。我們班委定期舉行班級(jí)聚會(huì)和戶外活動(dòng)，增進(jìn)了各位同學(xué)之間的感情，使得班級(jí)更像是一個(gè)大家庭。

2.班級(jí)管理規(guī)范有序

由于班委的嚴(yán)格管理和同學(xué)的積極配合，我們班級(jí)各項(xiàng)工作順利開展，在畢業(yè)前最后的一段時(shí)間和重要的工作節(jié)點(diǎn)，我們班級(jí)的共同意識(shí)得到了進(jìn)一步的提升。同時(shí)，我們班委成員還協(xié)調(diào)了各項(xiàng)班級(jí)工作，確保各項(xiàng)工作有條不紊地推進(jìn)。

3.班級(jí)文化建設(shè)突出

班級(jí)文化建設(shè)是我們的特色。我們班級(jí)每周固定會(huì)舉行學(xué)術(shù)講座、組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，這樣的活動(dòng)不但豐富了同學(xué)們的校園生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)班級(jí)成員之間的感情。班級(jí)文化建設(shè)是我們的校園特色。

三、工作展望

在畢業(yè)前不久，我們班級(jí)仍然有很多事情要做。首先，我們要加強(qiáng)班委和全體同學(xué)之間的聯(lián)系，提高班級(jí)凝聚力；其次，要繼續(xù)改進(jìn)管理模式，使得班級(jí)各項(xiàng)工作更加規(guī)范有序；最后，我們還將致力于打造班級(jí)文化品牌，加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)。

四、總結(jié)

通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們班級(jí)成員的互助意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了提高。我們班委和全體同學(xué)要繼續(xù)努力，為班級(jí)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們要認(rèn)真總結(jié)以前的工作，整理班級(jí)管理歷史資料，形成文化傳統(tǒng)和特色。（1000字）

精選閱讀

[總結(jié)集錦]班級(jí)團(tuán)支書述職報(bào)告集錦五篇

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅(jiān)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要把工作做好做全面！為了更好的落實(shí)工作任務(wù)，我們現(xiàn)在也該用心去寫好自己的述職報(bào)告了。述職報(bào)告是公司人員在對(duì)完成工作任務(wù)的成績做的一種總結(jié)。那么，述職報(bào)告的內(nèi)容具體要怎樣寫呢？以下是小編收集整理的“[總結(jié)集錦]班級(jí)團(tuán)支書述職報(bào)告集錦五篇”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

班級(jí)團(tuán)支書述職報(bào)告【篇一】

尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：

大家好！

我是旅游管理10級(jí)4班的任晗瑜，XX年11月榮幸地當(dāng)選班級(jí)的團(tuán)支書，任期滿一學(xué)期，向大家述職。

首先，非常感謝一直以來大家對(duì)我的支持！一學(xué)期的團(tuán)支書工作和學(xué)習(xí)，使我的大學(xué)生活充滿了活力與激情，也伴我走向了一個(gè)新的人生高度。通過這一個(gè)學(xué)期地學(xué)習(xí)工作，讓我更加了解大學(xué)生活，也使我獲得了很多珍貴的東西，同時(shí)也有著太多的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)要去思考和總結(jié)。現(xiàn)將上學(xué)期的工作總結(jié)如下。

1、個(gè)人組織紀(jì)律方面：任職期間，個(gè)人組織紀(jì)律良好，無遲到曠課現(xiàn)象，能保證課堂紀(jì)律。

2、工作方面：積極向同學(xué)們傳達(dá)分團(tuán)委的精神，并及時(shí)掌握同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，做好同學(xué)們的思想工作；認(rèn)真配合分團(tuán)委工作，如團(tuán)知識(shí)考試，募捐活動(dòng)；并且班級(jí)29名同學(xué)全部提交入黨申請(qǐng)書。

3、班級(jí)建設(shè)方面：認(rèn)真配合班長及各個(gè)班委的工作，鼓勵(lì)同學(xué)們積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，如合唱比賽、旅游知識(shí)競(jìng)賽、安全月知識(shí)競(jìng)賽，辯論賽。同時(shí)，我們也開展了特色的班級(jí)活動(dòng)，如每周一次的“fly four班級(jí)交流吧”、學(xué)習(xí)小組、迎新晚會(huì)、班級(jí)聚會(huì)等。班委定期召開班委會(huì)，集體商議，處理班級(jí)各項(xiàng)事務(wù)，相互監(jiān)督工作，強(qiáng)化班級(jí)紀(jì)律，樹立良好班風(fēng)，維護(hù)集體榮譽(yù)。在同學(xué)們的配合下，班級(jí)凝聚力和向心力得以增強(qiáng)，彼此之間關(guān)系融洽。全班同學(xué)緊密團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步。

4、活動(dòng)成就方面：在班委會(huì)成員的帶領(lǐng)下以及全體同學(xué)的努力下，4班在各項(xiàng)活動(dòng)中取得了優(yōu)異的成績。如在XX級(jí)合唱比賽中獲得院級(jí)第一名、在旅游知識(shí)競(jìng)賽中獲得最佳風(fēng)采獎(jiǎng)、在安全月競(jìng)賽中獲得最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)、在辯論賽中獲得亞軍。

5、不足之處：沒有合理分配時(shí)間，有時(shí)候把學(xué)習(xí)時(shí)間用在工作上，占據(jù)了一些學(xué)習(xí)時(shí)間，而導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績不是很理想，學(xué)分績點(diǎn)沒有達(dá)到老師的要求，沒有給同學(xué)們起到榜樣作用。

綜上所述，在過去的一學(xué)期的工作中，通過與同學(xué)的`合作與傾心交談中，我深深的意識(shí)到，做事應(yīng)該謙和，自信，有積極的工作態(tài)度，在工作或生活中必能贏得別人的尊敬和擁戴。在學(xué)習(xí)方面，由于上學(xué)期自己在工作和學(xué)習(xí)上分配不均，得到教訓(xùn)，所以這學(xué)期，我會(huì)合理安排，加倍努力，提高學(xué)習(xí)成績。

回首大一上學(xué)期，一路走來，無論汗水還是歡樂都已成為美麗的記憶。明天還會(huì)在路上，相信我會(huì)因?yàn)橐恢痹谂Χ械匠鋵?shí)與無憾。展望新學(xué)期，希望能和同學(xué)們一起努力，將4班這個(gè)大家庭建設(shè)得更加優(yōu)秀，更加和諧，更加溫暖。

我有信心會(huì)在下一學(xué)期的學(xué)習(xí)與工作中取得更大的進(jìn)步，希望老師和同學(xué)們可以相信我！

謝謝大家！

班級(jí)團(tuán)支書述職報(bào)告【篇二】

進(jìn)入大學(xué)有幸成為班上團(tuán)支書是我的收獲之一。人總是要成長，在大學(xué)這半學(xué)期，我確實(shí)長大了，學(xué)到了不少東西。或許人就是被逼著長大的，大學(xué)團(tuán)支書工作和高中完全不一樣，必須重新學(xué)起，無論是為人還是處世。

由于自己是大學(xué)開學(xué)一個(gè)月后才成為班上團(tuán)支書的，開學(xué)時(shí)組織部學(xué)長學(xué)姐教導(dǎo)的一些東西都還要臨時(shí)學(xué)習(xí)，班上以前的團(tuán)支書以轉(zhuǎn)到其他的學(xué)院，所以辦事總會(huì)遇到很多的麻煩和困難。從一開始的團(tuán)組織生活開辦到后來的團(tuán)支部風(fēng)采展演大賽及中間的團(tuán)費(fèi)收取問題和團(tuán)員情況整理及班上同學(xué)學(xué)籍檔案整理，其中有很多酸楚，很疲憊，很想放棄。但多虧了班長和同學(xué)們對(duì)工作的支持和理解及積極配合，還有學(xué)長學(xué)姐的鼓勵(lì)，我們得以順利完成。

尤其是在團(tuán)支部風(fēng)采展演這一塊，準(zhǔn)備工作需要多，又有節(jié)目，還要展板和PPT，對(duì)于我們這個(gè)新成立的集體是一個(gè)考驗(yàn)，也算是一種鍛煉。剛一開始大家積都參與其中，各抒己見，積極配合，但是中間還是出現(xiàn)了小摩擦，因?yàn)檫@個(gè)比賽耗時(shí)過長，一個(gè)多月之久，同學(xué)們感到有點(diǎn)疲憊，積極性下降了，我和班長壓力重重，但后來通過大家的不斷磨合，學(xué)長學(xué)姐的耐心指導(dǎo)，我們班又出現(xiàn)了新局面，節(jié)目不斷完善，大家還一起買了屬于我們班的班服，最終拿到了第三的好成績，鼓舞了班上人心。最重要的是在比賽的過程中大家相互幫助與配合，相互包容與理解，大家的心交融在一起，形成我們有愛的集體。

在每禮拜一次的團(tuán)組織生活中，我們班由每次一個(gè)人的舞臺(tái)變成全班人的舞臺(tái)。在團(tuán)組織生活中，我們每個(gè)人都可以得到鍛煉。當(dāng)然，這過程并不是一帆風(fēng)順的，因?yàn)槊恐芤淮危_實(shí)頻繁了一點(diǎn)，中間出現(xiàn)了問題，我們班委認(rèn)識(shí)到必須解決活動(dòng)形式問題，必須創(chuàng)新。于是我開始挑選班級(jí)主持人，采取輪流值和推選制相結(jié)合的方式，一來這樣可以活躍氣氛，帶動(dòng)大家積極性；二來，大學(xué)本來就是個(gè)鍛煉人的地方，這樣可以給更多的同學(xué)上臺(tái)的機(jī)會(huì)，展現(xiàn)自己。同時(shí)，我們還主動(dòng)發(fā)現(xiàn)同學(xué)們的才藝，挖掘出來，大家一起欣賞，鼓勵(lì)。此外，同學(xué)們也積極推薦各種好玩的游戲。大家最終融入其中，增進(jìn)了同學(xué)情誼，也豐富了大學(xué)生活。

另外，還有班上的辯論賽，外語短劇大賽等各種班級(jí)活動(dòng)，班上同學(xué)都積極參與，辯論賽取得不錯(cuò)成績，獲得亞軍。外語短劇大賽雖然我們班沒有獲得好成績，但是大家從其中學(xué)會(huì)的東西，收獲的又遠(yuǎn)不止成績這么簡單、廉價(jià)。

班團(tuán)就是一家。我們班委深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在這過去的半個(gè)學(xué)期里，我們積極配合，收獲多多，感慨多多。在新的學(xué)期我們一定會(huì)再接再厲，為創(chuàng)建一個(gè)更加優(yōu)秀美好的團(tuán)支部而努力。

班級(jí)團(tuán)支書述職報(bào)告【篇三】

上學(xué)期的團(tuán)支部工作已經(jīng)告一段落，工作中難免有些問題，有許多需要提高的，這一學(xué)期，我有如下計(jì)劃。

一、完善自身建設(shè)，常規(guī)工作有序進(jìn)行。

1、團(tuán)支部定期召開班級(jí)例會(huì)，會(huì)議有記錄，認(rèn)真、規(guī)范地填寫好團(tuán)支部班級(jí)小檔案。

2、團(tuán)支部檔案的管理力求清楚、明了，團(tuán)總支下發(fā)的各種文件，支部計(jì)劃、總結(jié)，各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃、方案等都做到一一歸檔。

3、認(rèn)真做好每年度的團(tuán)費(fèi)、團(tuán)報(bào)、團(tuán)刊的收繳、征訂工作。

二、積極開展班級(jí)活動(dòng)，豐富課余時(shí)間。

1、積極籌備每月校團(tuán)委所制定的主題團(tuán)組織生活，不斷創(chuàng)新通過不同方式使同學(xué)們不僅能提升思想認(rèn)識(shí)又能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2、多舉行文藝、體育方面的班級(jí)活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余生活，不僅能使同學(xué)們較充分地利用課余時(shí)間，減少虛度光陰的情況，還能促進(jìn)同學(xué)之間的友情，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。

3、收集意見，根據(jù)大多數(shù)人的意見對(duì)具體活動(dòng)地點(diǎn)、方案以及備用方案進(jìn)行詳細(xì)的制定。

4、積極組織同學(xué)參加學(xué)校及各院系舉行的各類文體活動(dòng)，并對(duì)參加者給與一定獎(jiǎng)勵(lì)。

5、在以后的工作中我們要努力讓團(tuán)支部的工作更加順利，能夠在今年的工作中更上一層樓

三、具體方案。

1、加強(qiáng)班委團(tuán)支部的建設(shè)，增強(qiáng)其工作能力與效力。

2、班委團(tuán)支部成員同時(shí)也是班級(jí)成員，對(duì)班級(jí)事務(wù)的處理也具有一定的局限性，故需要不斷的學(xué)習(xí)，來增強(qiáng)其業(yè)務(wù)水平，更好的、高效的為同學(xué)服務(wù)。

3、要有一個(gè)完善的班級(jí)制度，也讓班級(jí)成員知道，班委團(tuán)支部處理事情對(duì)事不對(duì)人。

4、每月組織一次班級(jí)集體活動(dòng)，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。

5、在組織活動(dòng)時(shí)應(yīng)充分考慮班級(jí)成員的經(jīng)濟(jì)接受能力，力爭(zhēng)每位班級(jí)成員都能參與，并注意出行的安全。

以上就是我對(duì)這一學(xué)期的工作計(jì)劃，新的一年，新的計(jì)劃，新的開始。相信在我和其他班干的共同努力下，班級(jí)會(huì)越來越好。

班級(jí)團(tuán)支書述職報(bào)告【篇四】

歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任xx級(jí)市營1班的.團(tuán)支書已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了。在這緊張而充實(shí)的大學(xué)生活中，伴隨各個(gè)活動(dòng)從策劃到結(jié)束，處在這個(gè)崗位上，我收獲了很多，也成長了許多。這就意味著自己需要反思過去的工作，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足之處加以改善，為的只是以后能夠更好的做好自己的本職工作，更好的去為同學(xué)們服務(wù)，更好的去配合組織所布置的任務(wù)。

在我任職的這一學(xué)期中，身為團(tuán)支部書記，我的主要認(rèn)為是積極配合院開展各項(xiàng)活動(dòng)，做好同學(xué)們的思想教育工作;及時(shí)將團(tuán)組織活動(dòng)的各項(xiàng)信息反饋給同學(xué)們，密切關(guān)注本支部成員的思想動(dòng)態(tài)，做好正確的引導(dǎo);和團(tuán)支部成員們一起組織和建設(shè)好團(tuán)支部，更好的為同學(xué)們服務(wù)，在院和支部之間做好橋梁作用。

雖然我擔(dān)任本班團(tuán)支書只有短短的一個(gè)學(xué)期，但在這幾個(gè)月中，我也感悟了許多。下面我將從團(tuán)支部建設(shè)和組織建設(shè)兩個(gè)方面來進(jìn)行我的述職：

一、思想建設(shè)

1.作為一名團(tuán)支書，當(dāng)同學(xué)們的思想出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，及時(shí)做出正確的引導(dǎo)是非常重要的。在本學(xué)期進(jìn)行二類學(xué)分認(rèn)證統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，有個(gè)別團(tuán)員沒有認(rèn)識(shí)到二類學(xué)分的重要性，對(duì)自己的職位不主動(dòng)進(jìn)行說明，甚至是不聞不問的，導(dǎo)致收集時(shí)間嚴(yán)重拖后。借此我向他們說明的團(tuán)工作的性質(zhì)，說明了二類學(xué)分的重要性，糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

2.當(dāng)代青年團(tuán)員的思想教育工作是必不可少的，因此，配合當(dāng)下的形勢(shì)，積極開展思想教育活動(dòng)是必要的。本學(xué)期，學(xué)院提出了“樹立新思想、建功新時(shí)代”、“新時(shí)代、新青年、新作為”等的主題團(tuán)日活動(dòng)，我支部積極響應(yīng)，利用周二的晚自習(xí)的實(shí)踐，組織我支部成員參加活動(dòng)，讓他們認(rèn)識(shí)到我們未來即將要面對(duì)的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，激發(fā)他們積極向上、奮往直前的動(dòng)力。在五月份，我支部開展了圍繞三下鄉(xiāng)的“投身社會(huì)實(shí)踐、助力精準(zhǔn)扶貧”的主題團(tuán)日活動(dòng)。通過闡述我國現(xiàn)在貧困地區(qū)的現(xiàn)狀，來鼓舞同學(xué)們積極去投身于社會(huì)實(shí)踐，來提升自我人生價(jià)值。通過各類團(tuán)日活動(dòng)，支部成員在思想上、學(xué)習(xí)上都得到了很大的提升，達(dá)到了很好的效果。

二、組織建設(shè)

團(tuán)支部組織的建設(shè)工作也是我擔(dān)任團(tuán)支書期間的工作重點(diǎn)之一。

支部狀況：本班43名同學(xué)有42名同學(xué)是團(tuán)員。注冊(cè)團(tuán)員、收?qǐng)F(tuán)員證、團(tuán)費(fèi)時(shí)都已宿舍為單位由宿舍長收齊在交到團(tuán)支書這里。本學(xué)期有五位同學(xué)上交了入黨志愿書，并有一位被評(píng)定為入黨積極分子

1.想要建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)支部，首先要擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)委。本著這一的一個(gè)原則，我和團(tuán)支部的組織委員、志協(xié)委員和宣傳委員，在每次策劃和開展活動(dòng)之前，都會(huì)積極地交流彼此的想法，并在活動(dòng)結(jié)束之后總結(jié)工作的得失，在他們上交的活動(dòng)策劃意見和總結(jié)中，我會(huì)仔細(xì)查看，吸取可取之處，之處不足之處并加以修改。通過這樣的交流，以人為鏡，團(tuán)委能夠共同進(jìn)步，并達(dá)成一個(gè)和諧的工作氛圍。

2.團(tuán)委成員是為了團(tuán)支部組織而服務(wù)的，因此，在每次活動(dòng)之前，我們會(huì)提出我們的看法，并征求同學(xué)們的意見和建議，爭(zhēng)取能夠采取一個(gè)大家能夠廣泛接受的形式展開活動(dòng)，這樣也能使得每個(gè)人都盡可能的參與到組織建設(shè)的工作中來，并且能夠及時(shí)將團(tuán)委成員工作中的不足指出來。

3.本學(xué)期在各項(xiàng)評(píng)比中，本班有一位入黨積極分子在黨校結(jié)業(yè)時(shí)獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號(hào)，有兩位團(tuán)員獲得了校級(jí)的“優(yōu)秀共青團(tuán)員”的稱號(hào)，本支部也在班級(jí)評(píng)比中獲得了“優(yōu)秀團(tuán)支部”和“優(yōu)秀團(tuán)日活動(dòng)“的稱號(hào)。

綜上所述、在本學(xué)期的工作期間，我的能力得到了很大的提升，在取得成績的同時(shí)，也看到了自己的很多不足之處，例如在組織協(xié)調(diào)方面我可能還有所欠缺，導(dǎo)致本學(xué)期的很多工作不能合理地分配好，像剛開始上任的時(shí)候，對(duì)有些事情還不熟悉，很多事情了解比其他班慢很多，導(dǎo)致消息傳達(dá)不及時(shí)，班級(jí)失去了很多的評(píng)選名額。開展團(tuán)會(huì)的時(shí)候先前沒有協(xié)調(diào)好每位同學(xué)的時(shí)間，導(dǎo)致團(tuán)會(huì)經(jīng)常部分人到不了場(chǎng)。因此，對(duì)于接下來的工作，我會(huì)對(duì)自己提出更高的要求，在團(tuán)支部的建設(shè)當(dāng)中，做好帶頭作用，履行好團(tuán)支書的職責(zé)，積極與班團(tuán)兩委成員溝通和交流，及時(shí)反饋團(tuán)員的信息和思想狀況，更好的配合好組織的工作，為了進(jìn)一步把xx級(jí)市場(chǎng)營銷1班建設(shè)成為一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新的團(tuán)組織，為了能更好地服務(wù)于同學(xué)們，我會(huì)聽取他人的意見，促使自己不斷進(jìn)步!

同時(shí)也感謝班級(jí)能夠給我這樣一個(gè)展示自我的平臺(tái)，能夠既在服務(wù)大家的同時(shí)又提升了自己。給予了接觸黨組織的機(jī)會(huì)。在此，我會(huì)向競(jìng)選那個(gè)時(shí)候說的一樣，為班級(jí)奉獻(xiàn)自己，努力將支部建設(shè)成一個(gè)優(yōu)秀的支部，同時(shí)也希望每位同學(xué)能夠在本支部不斷提升自己的思想境界，在這里尋找到屬于自己的.人生方向，開創(chuàng)出屬于自己的世界。攜手共創(chuàng)優(yōu)秀的班級(jí)、美好的明天。

班級(jí)團(tuán)支書述職報(bào)告【篇五】

告別了那個(gè)令我回味無窮的母校，升入了這個(gè)絢麗多彩另一個(gè)自己人生嶄新的起點(diǎn)——初中。進(jìn)入初中的每個(gè)新生都會(huì)對(duì)身邊的一切好奇。首先是對(duì)自己的學(xué)校，接著是對(duì)自己的初中生活乃至是自己將來的人生、理想等。我覺得是初中一個(gè)很大的知識(shí)的殿堂，我們不僅要學(xué)好課堂知識(shí)，也應(yīng)該多學(xué)課外知識(shí)。“人生最應(yīng)該做好的事就是你現(xiàn)在做的事”身為學(xué)生就應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，其他任何事都不重要。初中不僅是一個(gè)學(xué)校，它是一個(gè)民眾的舞臺(tái)，是每個(gè)人展現(xiàn)自我，充分發(fā)展個(gè)性發(fā)展創(chuàng)造能力的臺(tái)子。“夢(mèng)想是一種方向，而不是結(jié)果”。人際關(guān)系非常重要，更是身為班干部要與同學(xué)們搞好關(guān)系，這樣才能保證工作進(jìn)展順利。在里要學(xué)會(huì)如何與人交往、與人合作、獨(dú)立自主、尊重他人等。“成功需要朋友，大成功需要敵人”。初中是我們的指南針，是開始選擇人生道路的地方。這里選擇太多了，我們只能選擇一些個(gè)，但就這一些個(gè)足以影響我們一生了。現(xiàn)在我們的過去是怎樣的，但大家現(xiàn)在在同一個(gè)起點(diǎn)上，我們大家應(yīng)當(dāng)自己努力、互相鼓勵(lì)。

20xx年9月我很榮幸能夠擔(dān)任實(shí)驗(yàn)中學(xué)一年三班的團(tuán)支書。通過一學(xué)期的團(tuán)支書工作學(xué)習(xí)，伴我走近了我的初中生活，也伴我走向了一個(gè)新的高度。通過這半年的工作，我開始更加了解初中生活，也收獲了很多珍貴的東西。剛接觸初中班級(jí)團(tuán)支書這個(gè)職務(wù)還覺得很陌生，不了解要做些什么以及該怎樣去做。因此剛開始最重要的是了解每一位同學(xué)，掌握需要幫助的同學(xué)的情況；熟悉團(tuán)支書這分工作，以免在今后的工作中出現(xiàn)不必要的'錯(cuò)誤。因此在開學(xué)時(shí)與班主任進(jìn)行了多次的溝通；也又向本班班級(jí)輔導(dǎo)員請(qǐng)教了一些在工作中應(yīng)注意的問題和細(xì)節(jié)。剛開始我正準(zhǔn)備著用自己的熱情與努力去迎接燦爛光明。這一學(xué)期我們開拓創(chuàng)新，工作學(xué)習(xí)各方面都有了較為滿意的成績。為了在今后的工作中更多地取得成績，為了在今后的工作中更多地取得成績，避免失誤，現(xiàn)將我班在上學(xué)期的活動(dòng)總結(jié)如下：

一、團(tuán)建方面

我們班7名同學(xué)都已是團(tuán)員。注冊(cè)團(tuán)員、收?qǐng)F(tuán)員證、収團(tuán)費(fèi)時(shí)都已交到團(tuán)支書這里。這學(xué)期已有4人上交了入團(tuán)申請(qǐng)書。在團(tuán)員思想教育方面，我們團(tuán)支部在這一學(xué)期開展了多次團(tuán)課，每一次團(tuán)課團(tuán)員都積極的發(fā)言和做筆記。

二、學(xué)習(xí)方面

班級(jí)保持良好的課堂學(xué)習(xí)氣氛和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神，在課堂上不斷吸取講師所傳授的文化知識(shí)，課堂下閱讀相關(guān)書籍加以鞏固和深入。由學(xué)習(xí)委與各個(gè)任課老師溝通。由于大二會(huì)有英語及計(jì)算機(jī)的過級(jí)考試，因此我們團(tuán)支部這學(xué)期開展了幾次會(huì)議將這厲害關(guān)系傳達(dá)給班級(jí)同學(xué)。都在為這不久的考試作著努力。

三、活動(dòng)方面

我們班級(jí)近期開展了書香系列活動(dòng)，書香活動(dòng)系列一就是書香飄班級(jí)主題班會(huì)，它為同學(xué)們搭建了一個(gè)良好的讀書交流平臺(tái)，讓同學(xué)們可以更加地了解書籍給我們帶來的好處。緊接著，我們又開展了書香系列活動(dòng)二辯論會(huì)，讓同學(xué)們體驗(yàn)讀書給我們帶來的快樂，辯論給我們帶來的激情。

四、班風(fēng)建設(shè)

我班堅(jiān)持以“要做就做最好”為班風(fēng)，不斷建設(shè)并完善活動(dòng)及各項(xiàng)制度。活動(dòng)主要由班長負(fù)責(zé)，要求嚴(yán)格，執(zhí)行良好。堅(jiān)持民主評(píng)議制度，增強(qiáng)班干部的約束機(jī)制，并激勵(lì)其發(fā)揮模范帶頭作用。通過以上制度的嚴(yán)格執(zhí)行，通過全體班委的帶頭作用，通過全班同學(xué)的不懈努力，本班風(fēng)氣正、紀(jì)律嚴(yán)明，積極進(jìn)取，尊師愛幼，各項(xiàng)制度遵守良好。規(guī)范管理過程，做到民主。明確責(zé)任管理，落實(shí)每個(gè)班委的責(zé)任。在加強(qiáng)班級(jí)管理力度的同時(shí)，我們還進(jìn)一步推進(jìn)班級(jí)管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化的步伐。逐步地完善班級(jí)qq群的建設(shè)。建立了班級(jí)群，把我們班的各項(xiàng)活動(dòng)、各種經(jīng)歷，有條理、有系統(tǒng)地公布到網(wǎng)上。使班級(jí)凝聚力不斷上升，全班同學(xué)緊密團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步。

回首這學(xué)期的生活，我們一路走來；一路上無論汗水還是歡樂都已成為美麗的記憶。明天還會(huì)在路上，相信我們會(huì)因?yàn)橐恢痹谂Χ械匠鋵?shí)與無憾。我們一定會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的精神，共同努力，再創(chuàng)佳績。展望新學(xué)期，希望同學(xué)們一起努力，將這個(gè)大家庭建設(shè)得更加和諧，更加溫暖。

“一個(gè)班級(jí)的榮譽(yù)是要靠全體成員共同努力的”，但我也知道做好一個(gè)盡職盡責(zé)的好團(tuán)支書也是至關(guān)重要的；“一個(gè)沒有領(lǐng)導(dǎo)的集體是散亂的”，同樣，一個(gè)好的決策會(huì)增強(qiáng)集體的凝聚力，從而使班級(jí)有更強(qiáng)的創(chuàng)造力！這是通過半年的工作中總結(jié)出來的。下個(gè)學(xué)期，我們會(huì)有更重的學(xué)習(xí)任務(wù)，以及要搞好學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)，但要認(rèn)識(shí)到當(dāng)好一個(gè)班干部不光要帶領(lǐng)同學(xué)們搞好這些活動(dòng)，我們是學(xué)生，學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是最重要的。一個(gè)班級(jí)沒有突出的學(xué)習(xí)成績是不會(huì)被認(rèn)可的，所以在學(xué)習(xí)方面班委是要做好帶頭作用帶領(lǐng)同學(xué)們投入到學(xué)習(xí)中去。

[總結(jié)集錦]班級(jí)干部述職報(bào)告范文1000字

光陰匆匆而過，我們即將步入一個(gè)嶄新的學(xué)期。作為一名教師在通過一學(xué)期的教學(xué)后就是時(shí)候?qū)懸黄偨Y(jié)了，通過這次總結(jié)來分析出自己這一學(xué)期有哪些成績，述職報(bào)告之家編輯特別編輯了“班級(jí)干部述職報(bào)告范文”，歡迎閱讀，希望對(duì)你有幫助。

班級(jí)干部述職報(bào)告范文 篇1

尊敬的老師 親愛的同學(xué)們：

大家好！

我是咱們班的就業(yè)委員，很感謝大家對(duì)我的信任，給了我這樣一個(gè)平臺(tái)，讓我可以鍛煉自己。

以前，在大學(xué)以前從來沒有接觸過這個(gè)職務(wù)，也沒有什么經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以有很多地方做的不好，做的不到位，還請(qǐng)大家諒解。在以后我會(huì)努力的去做好自己的本職工作，彌補(bǔ)以前的不足，積極負(fù)責(zé)。大家對(duì)我如果有意見盡管提我會(huì)虛心接受大家的意見，做好自己的本職工作。

在今后的日子中，多為同學(xué)們搜集一些關(guān)于就業(yè)的相關(guān)信息和就業(yè)的前景分析。使同學(xué)們更加明確自己的就業(yè)方向，畢業(yè)后可以順利的找到心儀的工作。謝謝大家

班級(jí)干部述職報(bào)告范文 篇2

開學(xué)初，我擔(dān)任了x級(jí)市場(chǎng)營銷二班的體育委員。在本學(xué)期里我負(fù)責(zé)了我們學(xué)院的迎新杯籃球比賽以及校運(yùn)動(dòng)會(huì)的活動(dòng)。

在迎新杯籃球比賽中，由我們班七個(gè)男生組成的籃球隊(duì)在比賽中不懼受傷，頑強(qiáng)拼搏，在賽場(chǎng)上賽出風(fēng)范賽出自信賽出了我們班的優(yōu)良作風(fēng)，最終取得小組第四的成績。同時(shí)，我們同學(xué)自行組成了拉拉隊(duì)為我們的籃球隊(duì)員加油風(fēng)雨無阻，充分體現(xiàn)了我們班團(tuán)結(jié)一致，不怕困難的精神。賽后，我們也對(duì)籃球隊(duì)員進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)希望明年大家仍然可以為班而戰(zhàn)！

11月份我們班的羅xx以及舒xx同學(xué)經(jīng)過層層選拔，最終代表我們學(xué)院參加了在主校區(qū)舉辦的校運(yùn)會(huì)，在校運(yùn)會(huì)中出現(xiàn)了大雨的惡劣天氣，但我們運(yùn)動(dòng)員仍然沒有放棄。最終，羅鳳丹同學(xué)取得了女子跳遠(yuǎn)第四名、女子三級(jí)跳第七名的好成績。非常感謝同學(xué)在這半年里對(duì)于我的工作的支持，也讓我充分感受到了二班這個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭。

對(duì)于下個(gè)學(xué)期，我們也會(huì)舉辦班級(jí)趣味比賽，體育活動(dòng)。希望在鍛煉大家身體的同時(shí)可以更好的提升我們班級(jí)的凝聚力，也希望同學(xué)們可以積極參加，積極配合。

班級(jí)干部述職報(bào)告范文 篇3

一年已經(jīng)過去了，在班委改選之際，我就這一年來所做的事情向老師和同學(xué)們做一個(gè)匯報(bào)。

1、春游的宣傳在當(dāng)選宣傳委員之后，遇見的班級(jí)的第一件大事就是春游，我需要做的是春游之前對(duì)大家宣傳班委關(guān)于春游的一些安排和注意事項(xiàng)，在春游之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并給出書面文稿，交至院里。

總結(jié)：在這次工作中，我遇見了一些問題，比如由于對(duì)班委的安排有的不是很清楚，于是不能及時(shí)很準(zhǔn)確的向大家宣傳，在春游活動(dòng)中沒有特別注意一些細(xì)節(jié)的問題，所以在組織零散材料的時(shí)候顯的困難。改正方法：在以后的工作中要做有心人，留心一些關(guān)于班級(jí)活動(dòng)或者是關(guān)于同學(xué)的事情。

2、心理咨詢?nèi)盏幕顒?dòng)在團(tuán)支部的組織下，我們以班級(jí)為單位東區(qū)教育超市前面進(jìn)行了一次心理咨詢?nèi)盏膱F(tuán)日活動(dòng)，活動(dòng)目的是向?qū)W校的同學(xué)介紹簡單的心理知識(shí)并進(jìn)行氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的測(cè)驗(yàn)。

總結(jié)：在活動(dòng)過程中，發(fā)現(xiàn)有的大學(xué)生甚至也存在這樣的觀點(diǎn)‘我的心理沒有問題，不需要進(jìn)行心理測(cè)試’。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是對(duì)心理的不正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)行心理咨詢不僅是因?yàn)榇嬖谛睦韱栴}，就是沒有心理問題也是可以進(jìn)行心理咨詢，對(duì)自我有個(gè)更清楚的了解。改正方法：盡自己的能力向盡可能多的人介紹關(guān)于心理的科學(xué)認(rèn)識(shí)。改變大眾對(duì)心理咨詢的不正確的觀點(diǎn)。

3、秋游秋游活動(dòng)中，我的主要任務(wù)是協(xié)助文娛委員挑選適合大家集體進(jìn)行的小游戲，這些游戲的選擇最好能激發(fā)大家的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)大家的團(tuán)結(jié)精神。

總結(jié)：要組織一場(chǎng)好的集體活動(dòng)是不容易的，必須大家一起用心的去努力，并且要懂得利用相關(guān)的專業(yè)書籍（如吳老師借我們一本關(guān)于如何組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的書籍，我們從中找到了有用的游戲。改進(jìn)方法：注意在平時(shí)玩的過程中融入專業(yè)知識(shí)，寓教于樂。

4、元宵節(jié)的活動(dòng)在xx年元宵節(jié)那天，我們就吳老師提出的建議，組織一場(chǎng)活動(dòng)。沈晨初，龔燕艷，還有我，去歐尚買元宵，并且聯(lián)系食堂，并通知大家參加。

總結(jié)：大家都很開心，感受到了班級(jí)的團(tuán)結(jié)和溫馨。改進(jìn)方法：多組織一些能團(tuán)結(jié)同學(xué)的活動(dòng)，使大家感受到班級(jí)的友好氛圍。

5、其他平時(shí)工作中還會(huì)有一些零散的事情：通知同學(xué)一些班里的決定，組織同學(xué)參加院里的活動(dòng)……

總結(jié)：可能會(huì)遇見大家積極性不高的問題改進(jìn)方法：如進(jìn)行簽名制或責(zé)任到人制等總之，不當(dāng)家不知柴米貴，不當(dāng)大學(xué)班委不知道難。經(jīng)歷一年的鍛煉，遇到許多問題，但也成長了很多，謝謝老師的信任和同學(xué)的支持，讓我有機(jī)會(huì)為班級(jí)出力也讓我有自己發(fā)展的空間。希望所有同學(xué)在x老師的帶領(lǐng)下將xx應(yīng)心建設(shè)的更好。

班級(jí)干部述職報(bào)告范文 篇4

大學(xué)生班級(jí)團(tuán)支書述職報(bào)告

學(xué)院：xxx學(xué)院

團(tuán)支部：【】團(tuán)支部

團(tuán)支書：【】

尊敬的各位同學(xué)、老師：

你們好!

伴隨著各種活動(dòng)的進(jìn)行，我的大學(xué)生活即將過去。在大【】這一年中我擔(dān)任了本班的團(tuán)支書一職，工作雖然艱辛，我卻從中得到了最寶貴的經(jīng)驗(yàn)、最珍貴的財(cái)富。現(xiàn)將任職期間工作具體介紹如下：

一、思想建設(shè)

政治學(xué)習(xí)是團(tuán)委組織的非常受重視的團(tuán)組織活動(dòng)。政治理論成熟是一個(gè)黨員干部干好本職工作的前提條件。只有認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，不斷提高自己的政治理論水平，才能保持政治上成熟，頭腦上清醒，方向上正確。在這一方面我對(duì)自己的要求也很嚴(yán)格。我除了認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、XXX思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)新時(shí)期黨團(tuán)的各項(xiàng)路線、方針、政策以及法律法規(guī)，用正確的理論武裝自己的頭腦，指導(dǎo)工作實(shí)踐。做到思想上成熟、政治上同黨委、政府保持高度一致。經(jīng)過黨課的學(xué)習(xí)，我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)提高了，同時(shí)我對(duì)加入黨組織的迫切情感也增強(qiáng)了。經(jīng)過了層層審核，【我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨成為了一名積極分子/預(yù)備黨員/黨員】。我在這一年期間努力學(xué)習(xí)，并在各方面起到表率作用。

二、組織建設(shè)

團(tuán)支部組織的建設(shè)工作也是我擔(dān)任團(tuán)支書期間的工作重點(diǎn)之一。

支部狀況：本班【】名同學(xué)有【】名同學(xué)是團(tuán)員。注冊(cè)團(tuán)員、收發(fā)團(tuán)員證、收繳團(tuán)費(fèi)等工作都有序進(jìn)行。本學(xué)期有【】位同學(xué)上交了入黨志愿書，并有【】位被評(píng)定為入黨積極份子

1.想要建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)支部，首先要擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)委。本著這一的一個(gè)原則，我和團(tuán)支部的組織委員、紀(jì)律委員和宣傳委員，在每次策劃和開展活動(dòng)之前，都會(huì)積極地交流彼此的想法，并在活動(dòng)結(jié)束之后總結(jié)工作的得失，在他們上交的活動(dòng)策劃意見和總結(jié)中，我會(huì)仔細(xì)查看，吸取可取之處，之處不足之處并加以修改。通過這樣的交流，以人為鏡，團(tuán)委能夠共同進(jìn)步，并達(dá)成一個(gè)和諧的工作氛圍。

2.團(tuán)委成員是為了團(tuán)支部組織而服務(wù)的，因此，在每次活動(dòng)之前，我們會(huì)提出我們的看法，并征求同學(xué)們的意見和建議，爭(zhēng)取能夠采取一個(gè)大家能夠廣泛接受的形式展開活動(dòng)，這樣也能使得每個(gè)人都盡可能的參與到組織建設(shè)的工作中來，并且能夠及時(shí)將團(tuán)委成員工作中的不足指出來。

3.本學(xué)期在各項(xiàng)評(píng)比中，本班有【】位團(tuán)員獲得了校級(jí)“優(yōu)秀共青團(tuán)員”的稱號(hào)，【本支部也在班級(jí)評(píng)比中獲得了“優(yōu)秀團(tuán)支部”的稱號(hào)】。

綜上所述、在本學(xué)期的工作期間，我的能力得到了很大的提升，在取得成績的同時(shí)，也看到了自己的很多不足之處，例如在組織協(xié)調(diào)方面我協(xié)助班長進(jìn)行班級(jí)管理，配合其他班委的工作。

一年來的工作雖然很辛苦，但是特別的充實(shí)，它不僅僅讓我的生活豐富多彩，更讓我整個(gè)人變得成熟起來，思維與視野都寬闊了許多。在工作中，我也看到了自身的很多不足，例如做事有點(diǎn)急躁，往往容易引起同學(xué)的不滿，所以以后工作中要學(xué)會(huì)淡定，加強(qiáng)自己的修養(yǎng)。同時(shí)也要與班委間明確職責(zé)、互相協(xié)調(diào)配合。 認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令，以積極的心態(tài)投入到工作中。

感謝老師、學(xué)長、同學(xué)對(duì)我工作的支持和幫助，我會(huì)繼續(xù)盡心盡力為同學(xué)服務(wù)，向著最高的目標(biāo)邁進(jìn)。

以上報(bào)告，請(qǐng)審閱。

述職人：【xxxx】

11月30日

班級(jí)干部述職報(bào)告范文 篇5

尊敬的老師，各位同學(xué)：

大家好，大一學(xué)年的工作即將告一段落，回顧這一學(xué)年來的工作。在這里向大家做一次匯報(bào)。首先，我想感謝在座的每一位學(xué)生干部在過去的一學(xué)期里對(duì)2班班級(jí)工作的幫助、支持，感謝輔導(dǎo)員老師給予的指導(dǎo)和教育。下面是我對(duì)大一學(xué)年一年來班級(jí)工作情況，作簡單述職：

(1)大一學(xué)年我和班委同學(xué)一起，負(fù)責(zé)組織成立了《風(fēng)雨同舟》班級(jí)日志編輯小組，以趙淑娟為主編的編輯小組經(jīng)過近一個(gè)學(xué)年的努力，即將完成大一學(xué)年的班級(jí)日志記錄工作，到目前為止已經(jīng)記錄了60多頁，近35000字的記錄。最后將會(huì)按學(xué)年整理成冊(cè)。印發(fā)給班級(jí)同學(xué)。最終將《風(fēng)雨同舟》班級(jí)日志出版成書。除此之外還成立了以翁坤坤為小組長的班級(jí)影像記錄小組，負(fù)責(zé)收集整理并記錄班級(jí)的影像資料，經(jīng)過近一個(gè)學(xué)年的拍攝收集，到目前止已經(jīng)收集班級(jí)照片近700張，包括同學(xué)們上課、學(xué)習(xí)、工作、活動(dòng)的各個(gè)瞬間。最后按學(xué)年做成視頻資料，刻錄成光盤發(fā)給班級(jí)同學(xué)。這兩項(xiàng)工作將會(huì)一直持續(xù)到大四畢業(yè)，作為2班同學(xué)，大學(xué)四年美好回憶的一個(gè)真實(shí)記錄。雖然這項(xiàng)工作在我的任期內(nèi)不會(huì)完成，但很多像類似的工作已經(jīng)作為2班的制度明確下來，作為每屆班委的工作任務(wù)之一繼續(xù)下去。相信四年后這項(xiàng)工作一定會(huì)順利完成。對(duì)2班所有的同學(xué)都將會(huì)是一個(gè)很有意義的事情。

(2)大一學(xué)年我和班委同學(xué)一起組織成立了學(xué)長幫助站，學(xué)長幫助站的主要工作是義務(wù)教授同學(xué)軟件知識(shí)，解答同學(xué)們的專業(yè)疑惑，期間我們邀請(qǐng)了大三的趙振良同學(xué)義務(wù)教授同學(xué)ps軟件，共計(jì)60多個(gè)課時(shí)，另外還解決了很多其他方面的疑惑。學(xué)長幫助站的模式不但使班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍更加濃厚，同學(xué)們?cè)诨突ブ姆諊聦W(xué)到了更多知識(shí)。而且節(jié)省了同學(xué)們的很大一部分費(fèi)用。學(xué)長幫助站的學(xué)習(xí)模式曾經(jīng)被礦大新聞網(wǎng)單篇報(bào)道。班級(jí)同學(xué)也反映良好，我們成立學(xué)長幫助站的最終目的是讓同學(xué)們更扎實(shí)的學(xué)好軟件技能、更方便的解決一些專業(yè)上的困難。這項(xiàng)工作也作為2班的制度建設(shè)被確定下來，也將會(huì)一直繼續(xù)下去。

(3)大一學(xué)年我和班委同學(xué)一起協(xié)助班主任成立了動(dòng)畫小組/漢畫像石小組/工筆小組。目前三個(gè)小組已經(jīng)順利開展了接近6個(gè)月，運(yùn)做上已經(jīng)按部就班的進(jìn)行。并且在文昌校區(qū)擁有了單獨(dú)的工作室，面積近100多平方米。6個(gè)多月以來，三個(gè)小組的同學(xué)在工作室已經(jīng)完成了大量的作品。有些作品預(yù)計(jì)到大二時(shí)會(huì)陸續(xù)系統(tǒng)的完稿。這項(xiàng)工作也將會(huì)一直貫穿2班同學(xué)的大學(xué)生活，相信四年后2班每一位同學(xué)都會(huì)會(huì)有所收獲。

(4)大一學(xué)年我和班委同學(xué)一起成立了專利申請(qǐng)小組，幫助班級(jí)同學(xué)申請(qǐng)專利，到目前為止已經(jīng)有4項(xiàng)實(shí)用新型專利被國家專利局受理。另外以張興為代表的第一批同學(xué)，專利申請(qǐng)工作也已經(jīng)結(jié)束。以邢宇航為代表的第二批同學(xué)申請(qǐng)材料也正在整理中，在這個(gè)過程中我們得到了王青副書記和范乾坤老師給于的很多幫助，在此我代表我們班同學(xué)對(duì)他們表示感謝。另外專利申請(qǐng)小組的模式也曾經(jīng)被礦大新聞網(wǎng)單篇報(bào)道，這項(xiàng)工作也在按部就班的進(jìn)行當(dāng)中，作為2班的制度建設(shè)內(nèi)容之一，也將會(huì)一直持續(xù)下去，相信2班的同學(xué)將來一定會(huì)有所收獲。

(5)大一學(xué)年我和班委同學(xué)一起組織成立了論文寫作小組，藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)我們邀請(qǐng)了研二學(xué)生王新新等幾名研究生同學(xué)，加入了我們的學(xué)長幫助站，義務(wù)為有意向發(fā)表論文的同學(xué)提供指導(dǎo)。到目前為止2班已有1篇學(xué)術(shù)論文正式發(fā)表，4篇學(xué)術(shù)論文接到期刊社的用稿通知書。其中期刊2篇。另外論文寫作小組的模式也曾被礦大新聞網(wǎng)單篇報(bào)道，這項(xiàng)工作在班級(jí)同學(xué)的努力下也作為制度建設(shè)內(nèi)容之一，一直繼續(xù)下去。

(6)大一學(xué)年我和班委同學(xué)一起在學(xué)校高艷敏老師的幫助下與徐州信泰裝飾裝潢有限公司達(dá)成定向?qū)嵙?xí)合作的意向，2班可以推薦2-3名優(yōu)秀的同學(xué)到該公司實(shí)習(xí)，特別是在建材價(jià)格和性能方面同學(xué)們可以了解到更多的操作性的專業(yè)知識(shí)，了解完整的裝修流程。對(duì)將來繼續(xù)從事室內(nèi)裝潢的同學(xué)提供實(shí)習(xí)崗位。優(yōu)秀的同學(xué)可以繼續(xù)留任。

(7)大一學(xué)年我和班委同學(xué)為了豐富班級(jí)同學(xué)的生活，增進(jìn)同學(xué)之間的友誼，一起組織班級(jí)同學(xué)游覽了徐州各個(gè)景點(diǎn)，親身感受了徐州的風(fēng)土人情，也學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)。期間，我們游覽了，徐州美術(shù)館、徐州漢畫像石館、水下兵馬俑、楚王陵、張博英美術(shù)館、戶部山、花鳥市場(chǎng)等。另外還組織了多次班級(jí)聚會(huì)。這些都留下了同學(xué)們值得懷念的瞬間。在歡聲笑語中同學(xué)們其樂融融，這些課外活動(dòng)很大的增進(jìn)了同學(xué)們之間的友誼。相信這些經(jīng)歷作為同學(xué)們大學(xué)生活精彩的一部分，永遠(yuǎn)珍藏在心底，值得大家回憶。

(8)另外在大一學(xué)年我和班委同學(xué)一起以班級(jí)為單位主辦了藝術(shù)學(xué)院首屆新生創(chuàng)意創(chuàng)作作品展，與工社09-2班一起承辦了游藝宮活動(dòng)。協(xié)助承辦了校級(jí)活動(dòng)書畫篆刻比賽。按時(shí)完成學(xué)院的各項(xiàng)任務(wù)，上傳下達(dá)學(xué)校學(xué)院的各項(xiàng)通知，經(jīng)過2班同學(xué)們一年的努力也獲得了多項(xiàng)班級(jí)榮譽(yù)。

在班級(jí)工作中，2班班委形成了這樣一個(gè)班級(jí)工作的理念。就是，多做一些給班級(jí)同學(xué)帶來切身利益的實(shí)事，對(duì)得起自己肩上的這份責(zé)任。我想這種理念也會(huì)一直知道我們班下屆班委的工作。把2班的各項(xiàng)工作做好。

回首即將走過的大一，作為班長也留下了些許的遺憾，在平時(shí)工作中，因?yàn)楣ぷ鞯木壒屎蛡€(gè)別同學(xué)也有過摩擦，有過小矛盾，但我相信：友誼會(huì)把這一切的不快沖刷。一轉(zhuǎn)眼即將邁入大二的門卡，回望大一這一學(xué)年，總感覺還有很多班級(jí)工作沒有來得及做，時(shí)間過的確實(shí)如此之快，不過我相信，江山代有才人出，二班的下_屆班委一定會(huì)做的更好，將我還沒有來得及做的工作更好的完成。可能下_屆我不再擔(dān)任班長，但我還會(huì)繼續(xù)給班級(jí)做一些力所能及的事情，繼續(xù)關(guān)注著2班的班級(jí)工作。看著2班圓滿的走過4年，和我周圍的同窗戰(zhàn)友度過最美好的4年。謝謝大家。

謝謝大家!

班級(jí)干部述職報(bào)告范文 篇6

上學(xué)期的團(tuán)支部工作已經(jīng)告一段落，工作中難免有些問題，有許多需要提高的，這一學(xué)期，我有如下計(jì)劃。

一、完善自身建設(shè)，常規(guī)工作有序進(jìn)行。

1、團(tuán)支部定期召開班級(jí)例會(huì)，會(huì)議有記錄，認(rèn)真、規(guī)范地填寫好團(tuán)支部班級(jí)小檔案。

2、團(tuán)支部檔案的管理力求清楚、明了，團(tuán)總支下發(fā)的各種文件，支部計(jì)劃、總結(jié)，各項(xiàng)活動(dòng)的計(jì)劃、方案等都做到一一歸檔。

3、認(rèn)真做好每年度的團(tuán)費(fèi)、團(tuán)報(bào)、團(tuán)刊的收繳、征訂工作。

二、積極開展班級(jí)活動(dòng)，豐富課余時(shí)間。

1、積極籌備每月校團(tuán)委所制定的主題團(tuán)組織生活，不斷創(chuàng)新通過不同方式使同學(xué)們不僅能提升思想認(rèn)識(shí)又能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2、多舉行文藝、體育方面的班級(jí)活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余生活，不僅能使同學(xué)們較充分地利用課余時(shí)間，減少虛度光陰的情況，還能促進(jìn)同學(xué)之間的友情，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。

3、收集意見，根據(jù)大多數(shù)人的意見對(duì)具體活動(dòng)地點(diǎn)、方案以及備用方案進(jìn)行詳細(xì)的制定。

4、積極組織同學(xué)參加學(xué)校及各院系舉行的各類文體活動(dòng)，并對(duì)參加者給與一定獎(jiǎng)勵(lì)。

5、在以后的工作中我們要努力讓團(tuán)支部的工作更加順利，能夠在今年的工作中更上一層樓

三、具體方案。

1、加強(qiáng)班委團(tuán)支部的建設(shè)，增強(qiáng)其工作能力與效力。

2、班委團(tuán)支部成員同時(shí)也是班級(jí)成員，對(duì)班級(jí)事務(wù)的處理也具有一定的局限性，故需要不斷的學(xué)習(xí)，來增強(qiáng)其業(yè)務(wù)水平，更好的、高效的為同學(xué)服務(wù)。

3、要有一個(gè)完善的班級(jí)制度，也讓班級(jí)成員知道，班委團(tuán)支部處理事情對(duì)事不對(duì)人。

4、每月組織一次班級(jí)集體活動(dòng)，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。

5、在組織活動(dòng)時(shí)應(yīng)充分考慮班級(jí)成員的經(jīng)濟(jì)接受能力，力爭(zhēng)每位班級(jí)成員都能參與，并注意出行的安全。

以上就是我對(duì)這一學(xué)期的工作計(jì)劃，新的一年，新的計(jì)劃，新的開始。相信在我和其他班干的共同努力下，班級(jí)會(huì)越來越好。

班級(jí)干部述職報(bào)告范文 篇7

歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任xx級(jí)市營1班的.團(tuán)支書已經(jīng)一個(gè)學(xué)期了。在這緊張而充實(shí)的大學(xué)生活中，伴隨各個(gè)活動(dòng)從策劃到結(jié)束，處在這個(gè)崗位上，我收獲了很多，也成長了許多。這就意味著自己需要反思過去的工作，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足之處加以改善，為的只是以后能夠更好的做好自己的本職工作，更好的去為同學(xué)們服務(wù)，更好的去配合組織所布置的任務(wù)。

在我任職的這一學(xué)期中，身為團(tuán)支部書記，我的主要認(rèn)為是積極配合院開展各項(xiàng)活動(dòng)，做好同學(xué)們的思想教育工作;及時(shí)將團(tuán)組織活動(dòng)的各項(xiàng)信息反饋給同學(xué)們，密切關(guān)注本支部成員的思想動(dòng)態(tài)，做好正確的引導(dǎo);和團(tuán)支部成員們一起組織和建設(shè)好團(tuán)支部，更好的為同學(xué)們服務(wù)，在院和支部之間做好橋梁作用。

雖然我擔(dān)任本班團(tuán)支書只有短短的一個(gè)學(xué)期，但在這幾個(gè)月中，我也感悟了許多。下面我將從團(tuán)支部建設(shè)和組織建設(shè)兩個(gè)方面來進(jìn)行我的述職：

一、思想建設(shè)

1.作為一名團(tuán)支書，當(dāng)同學(xué)們的思想出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，及時(shí)做出正確的引導(dǎo)是非常重要的。在本學(xué)期進(jìn)行二類學(xué)分認(rèn)證統(tǒng)計(jì)的時(shí)候，有個(gè)別團(tuán)員沒有認(rèn)識(shí)到二類學(xué)分的重要性，對(duì)自己的職位不主動(dòng)進(jìn)行說明，甚至是不聞不問的，導(dǎo)致收集時(shí)間嚴(yán)重拖后。借此我向他們說明的團(tuán)工作的性質(zhì)，說明了二類學(xué)分的重要性，糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

2.當(dāng)代青年團(tuán)員的思想教育工作是必不可少的，因此，配合當(dāng)下的形勢(shì)，積極開展思想教育活動(dòng)是必要的。本學(xué)期，學(xué)院提出了“樹立新思想、建功新時(shí)代”、“新時(shí)代、新青年、新作為”等的主題團(tuán)日活動(dòng)，我支部積極響應(yīng)，利用周二的晚自習(xí)的實(shí)踐，組織我支部成員參加活動(dòng)，讓他們認(rèn)識(shí)到我們未來即將要面對(duì)的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，激發(fā)他們積極向上、奮往直前的動(dòng)力。在五月份，我支部開展了圍繞三下鄉(xiāng)的“投身社會(huì)實(shí)踐、助力精準(zhǔn)扶貧”的主題團(tuán)日活動(dòng)。通過闡述我國現(xiàn)在貧困地區(qū)的現(xiàn)狀，來鼓舞同學(xué)們積極去投身于社會(huì)實(shí)踐，來提升自我人生價(jià)值。通過各類團(tuán)日活動(dòng)，支部成員在思想上、學(xué)習(xí)上都得到了很大的提升，達(dá)到了很好的效果。

二、組織建設(shè)

團(tuán)支部組織的建設(shè)工作也是我擔(dān)任團(tuán)支書期間的工作重點(diǎn)之一。

支部狀況：本班43名同學(xué)有42名同學(xué)是團(tuán)員。注冊(cè)團(tuán)員、收?qǐng)F(tuán)員證、團(tuán)費(fèi)時(shí)都已宿舍為單位由宿舍長收齊在交到團(tuán)支書這里。本學(xué)期有五位同學(xué)上交了入黨志愿書，并有一位被評(píng)定為入黨積極分子

1.想要建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)支部，首先要擁有一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)委。本著這一的一個(gè)原則，我和團(tuán)支部的組織委員、志協(xié)委員和宣傳委員，在每次策劃和開展活動(dòng)之前，都會(huì)積極地交流彼此的想法，并在活動(dòng)結(jié)束之后總結(jié)工作的得失，在他們上交的活動(dòng)策劃意見和總結(jié)中，我會(huì)仔細(xì)查看，吸取可取之處，之處不足之處并加以修改。通過這樣的交流，以人為鏡，團(tuán)委能夠共同進(jìn)步，并達(dá)成一個(gè)和諧的工作氛圍。

2.團(tuán)委成員是為了團(tuán)支部組織而服務(wù)的，因此，在每次活動(dòng)之前，我們會(huì)提出我們的看法，并征求同學(xué)們的意見和建議，爭(zhēng)取能夠采取一個(gè)大家能夠廣泛接受的形式展開活動(dòng)，這樣也能使得每個(gè)人都盡可能的參與到組織建設(shè)的工作中來，并且能夠及時(shí)將團(tuán)委成員工作中的不足指出來。

3.本學(xué)期在各項(xiàng)評(píng)比中，本班有一位入黨積極分子在黨校結(jié)業(yè)時(shí)獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”的稱號(hào)，有兩位團(tuán)員獲得了校級(jí)的“優(yōu)秀共青團(tuán)員”的稱號(hào)，本支部也在班級(jí)評(píng)比中獲得了“優(yōu)秀團(tuán)支部”和“優(yōu)秀團(tuán)日活動(dòng)“的稱號(hào)。

綜上所述、在本學(xué)期的工作期間，我的能力得到了很大的提升，在取得成績的同時(shí)，也看到了自己的很多不足之處，例如在組織協(xié)調(diào)方面我可能還有所欠缺，導(dǎo)致本學(xué)期的很多工作不能合理地分配好，像剛開始上任的時(shí)候，對(duì)有些事情還不熟悉，很多事情了解比其他班慢很多，導(dǎo)致消息傳達(dá)不及時(shí)，班級(jí)失去了很多的評(píng)選名額。開展團(tuán)會(huì)的時(shí)候先前沒有協(xié)調(diào)好每位同學(xué)的時(shí)間，導(dǎo)致團(tuán)會(huì)經(jīng)常部分人到不了場(chǎng)。因此，對(duì)于接下來的工作，我會(huì)對(duì)自己提出更高的要求，在團(tuán)支部的建設(shè)當(dāng)中，做好帶頭作用，履行好團(tuán)支書的職責(zé)，積極與班團(tuán)兩委成員溝通和交流，及時(shí)反饋團(tuán)員的信息和思想狀況，更好的配合好組織的工作，為了進(jìn)一步把xx級(jí)市場(chǎng)營銷1班建設(shè)成為一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新的團(tuán)組織，為了能更好地服務(wù)于同學(xué)們，我會(huì)聽取他人的意見，促使自己不斷進(jìn)步!

同時(shí)也感謝班級(jí)能夠給我這樣一個(gè)展示自我的平臺(tái)，能夠既在服務(wù)大家的同時(shí)又提升了自己。給予了接觸黨組織的機(jī)會(huì)。在此，我會(huì)向競(jìng)選那個(gè)時(shí)候說的一樣，為班級(jí)奉獻(xiàn)自己，努力將支部建設(shè)成一個(gè)優(yōu)秀的支部，同時(shí)也希望每位同學(xué)能夠在本支部不斷提升自己的思想境界，在這里尋找到屬于自己的.人生方向，開創(chuàng)出屬于自己的世界。攜手共創(chuàng)優(yōu)秀的班級(jí)、美好的明天。

前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)集錦

作為公司的優(yōu)秀員工，我們一直在提高自己的專業(yè)能力，以便可以給公司做出更好的奉獻(xiàn)。為了讓工作計(jì)劃順利進(jìn)行，現(xiàn)在就是我們自己獨(dú)創(chuàng)性寫自己的述職報(bào)告的時(shí)候了。述職報(bào)告是要指出自己在工作中哪些該做而未做或做得不好的一些事。那么，自己在寫述職報(bào)告時(shí)要注意些什么呢？下面是小編為大家整理的“前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)集錦”，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。

前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)【篇1】

工作時(shí)間長了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

本文是前臺(tái)客服的對(duì)自己一些深刻的認(rèn)識(shí)，寫的非常好，有自己的體會(huì)，做出的成績，意識(shí)到的不足，以及對(duì)以后工作的計(jì)劃，大家看了之后，是不是已經(jīng)對(duì)自己的工作總結(jié)思路很清晰了呢。

XX年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊母鞣N問題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

20xx年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個(gè)蒙蒙憧憧的實(shí)習(xí)生，成長為一名有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士。

病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事，來了好多新同事!不過相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過年了，感觸不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!

最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個(gè)分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個(gè)人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn)。這未嘗不是件好事啊，也許換一下方法，會(huì)使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大!在組長孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著!也許團(tuán)結(jié)就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做!可是，自從分了組，大家都樂意去搶著去做，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性，病人和家屬的反映都非常好，使我們巡視病房和病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐Γ覀児鈽s地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評(píng)的第一名(也是本年度最開心的事情吧!)最不安的事：康復(fù)部要搬了，護(hù)士要合并了。這件事情在很長一段時(shí)間內(nèi)牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個(gè)人的心里多多少少會(huì)有想法。我們科會(huì)怎樣?我會(huì)不會(huì)被踢出局?我想這個(gè)事情是多是少都影響著每一個(gè)人!我在一病區(qū)支援這20天里深刻感觸到一句話：如果你是一個(gè)好護(hù)士，沒有人舍得放棄你!站好自己的崗位比什么都重要!所以我要更努力和認(rèn)真地去工作!

新的一年快來到了，我真誠的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順利，也祝愿我們的科室工作更上新臺(tái)階，業(yè)務(wù)開拓新局面!

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著:“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)【篇2】

我叫___，是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實(shí)的20__年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20__年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，謝謝大家!

由剛來會(huì)館時(shí)的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。

作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非蟆Ｒ驗(yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。

作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨--節(jié)約開支，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi)，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)【篇3】

公司前臺(tái)工作是一項(xiàng)比較重要的工作，為了方便接待客人所設(shè)立的工作性質(zhì)。下面就讓找總結(jié)網(wǎng)小編給大家分享一些公司前臺(tái)工作總結(jié)吧，希望能對(duì)你有幫助!

公司前臺(tái)工作總結(jié)篇一

1、客戶接待及信息管理

?公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座(詢問來源)——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記;

?市場(chǎng)部的客戶意向登記流程：家裝顧問報(bào)意向(每日10：00前、16：30分后)——錄入《市場(chǎng)部意向客戶登記表》——簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢;

?客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉(zhuǎn)存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。

2、辦公用品管理流程

?申報(bào)流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請(qǐng)表》——申請(qǐng)部門經(jīng)理簽字同意采購——前臺(tái)文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn);

?采購流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺(tái)文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn);

?電話充值：持卡人至前臺(tái)充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。

備注: 沖值額度:總經(jīng)理100/月 部門經(jīng)理20元/月 財(cái)務(wù)部100元/月 人事部50/月售后服務(wù)部200元/月 集成部450/月 工程部300/月 設(shè)計(jì)部20/人 市場(chǎng)部30元/月3、門禁管理

?鑰匙管理：每日晨會(huì)后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的情況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人;

?加班鑰匙管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門)，確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實(shí)到個(gè)人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。

4、物資管理

?公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn);

?倉庫管理：倉庫實(shí)行臺(tái)帳管理，帳目日清日高，每月對(duì)倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺(tái)帳并將物品盤點(diǎn)表報(bào)行政主管;

?工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺(tái)文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負(fù)其責(zé);

?名片定購：各部門名片由前臺(tái)文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個(gè)工作日內(nèi)送貨，收取貨品時(shí)由責(zé)任人核對(duì)內(nèi)容并簽字確認(rèn);

?花木管理：前臺(tái)文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管;

?水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺(tái)文員負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內(nèi)上報(bào);本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電浪費(fèi)現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時(shí)后門當(dāng)班前臺(tái)巡查樓層區(qū)域內(nèi)所有照明(家具、主材區(qū)域)，如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉;下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。

公司前臺(tái)工作總結(jié)篇二

即將過去的20XX年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

公司前臺(tái)工作總結(jié)篇三

任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將二個(gè)多月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的二個(gè)多月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。二個(gè)多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)【篇4】

一年過去了，不知不覺中，我在前臺(tái)工作了將近9個(gè)月。前臺(tái)并沒有像公司的業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展的貢獻(xiàn)那么大和直接，但是公司既然設(shè)立了這個(gè)職位，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有它存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，無論從事什么崗位，無論從事什么樣的工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為公司的總體目標(biāo)而努力的。 9個(gè)月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作。當(dāng)然，還有很多不足需要改進(jìn)。以下是對(duì)今年工作的總結(jié)。

1.前臺(tái)日常工作

1.前臺(tái)接待員是展示公司形象的第一人。自從加入公司以來，我就嚴(yán)格按照公司的要求。熱情對(duì)待每一位來訪的客戶，并引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。對(duì)上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌地打招呼，并將他們留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以方便日后的工作需要。近 9 個(gè)月來，共接待了約 600 名用戶。

2.電話接聽轉(zhuǎn)發(fā)、傳真復(fù)印、信件分發(fā)。認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)98%；能夠委婉、合理地處理騷擾電話，提高工作效率；發(fā)送傳真時(shí)注意對(duì)方是否收到傳真，是否完整、清晰。復(fù)制時(shí)要注意復(fù)制數(shù)據(jù)的完整性，避免復(fù)制數(shù)據(jù)的遺漏。如有來信，將及時(shí)移交相關(guān)人員。

3.臨時(shí)事件處理 當(dāng)發(fā)現(xiàn)飲水桶不足時(shí)，會(huì)叫大河家及時(shí)送水。當(dāng)前臺(tái)要求的物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買，如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙等。當(dāng)打印機(jī)墨水用完時(shí)，會(huì)電話通知補(bǔ)墨人員補(bǔ)充墨水。辦公電話費(fèi)用完時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆暗綘I業(yè)廳交押金。辦公室里的物品如果壞了，比如：空調(diào)開關(guān)、浴室燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)讓物業(yè)經(jīng)理查原因，需要購買的設(shè)備會(huì)被安裝自己買后的物業(yè)經(jīng)理；如果切換考勤機(jī)出現(xiàn)故障，請(qǐng)直接聯(lián)系商家。售后解決方案，如果電話線有問題，請(qǐng)聯(lián)系電信局解決。總之，遇到問題，我們會(huì)盡量及時(shí)解決。

2. 總務(wù)工作

1. 房間、機(jī)票、生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部工作人員在需要訂票或機(jī)票時(shí)會(huì)及時(shí)聯(lián)系我為商務(wù)出差出票，并持續(xù)跟蹤，直至車票送達(dá)本公司，免去影響商務(wù)旅客行程；到目前為止，已經(jīng)預(yù)訂了大約70張門票。出差需要訂房的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂房后我會(huì)發(fā)短信或打電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳情；還有一個(gè)員工生日蛋糕預(yù)訂。我會(huì)在預(yù)訂的前一天與工作人員確認(rèn)時(shí)間，今年的累計(jì)生日將被預(yù)訂。 17個(gè)蛋糕。

2.文件組織和辦公資產(chǎn)登記 項(xiàng)目部人員接過來的培訓(xùn)資料和確認(rèn)單，按檔案袋分類；辦公室里新買的書都會(huì)加蓋章立憲，然后進(jìn)行編號(hào)，方便資產(chǎn)管理。現(xiàn)在辦公室里有37本書；其他辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也按公司規(guī)定簽字登記。

3.考勤統(tǒng)計(jì) 每月25日前從考勤機(jī)導(dǎo)出考勤明細(xì)。有不清楚的就發(fā)郵件跟大家核對(duì)一下，然后做個(gè)統(tǒng)計(jì)匯總，都可以按時(shí)發(fā)送。

4.組織員工活動(dòng)每周三下午5:00，組織員工去活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，好好鍛煉，最近天氣冷，有多少人愿意外出也減少了，期間組織了一場(chǎng)乒乓球比賽，但效果不是特別理想，這也是未來需要改進(jìn)的地方。

3.其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助完成其他部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員綁定項(xiàng)目文件；協(xié)助xxx營銷部，和他一起給客戶送禮物，做標(biāo)書等。在這個(gè)過程中，我也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作上的不足

1、在采購辦公用品的時(shí)候，沒有好好規(guī)劃，沒有考慮周全。我只看到了我面前缺乏的東西。這需要我以后多加注意和擔(dān)心。

2.冬天組織戶外活動(dòng)的效果不是很好。中間還和張莉商量了一起玩室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供國際象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施，但這仍然達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，而且這種情況的解決方案仍在考慮之中。

5. 2011年工作計(jì)劃

1. 提高自己的主動(dòng)性和溝通能力，更加細(xì)心，細(xì)心，考慮方方面面，才能更好地完成工作 出色地。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話； 或者，在我們的能力范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。 近一年來，感謝xx對(duì)我的幫助。 她用熱情和耐心教會(huì)了我很多東西，她也信任我。 我很榮幸有這樣的同事，在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司工作。 并且自豪，新的一年即將到來。 這一年，我將腳踏實(shí)地，認(rèn)真完成工作，為公司的發(fā)展盡一份力！

前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)【篇5】

即將過去的XX年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

在**公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己， 不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現(xiàn)將xx月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一; (2)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的; (3)如果客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置，

我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。

三，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

四，及時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。

五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。

六，每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

以上報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng)，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。

前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)【篇6】

同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，

保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

前臺(tái)工作報(bào)告總結(jié)【篇7】

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告工作總結(jié)

自從進(jìn)入這家知名酒店作為前臺(tái)實(shí)習(xí)生以來，我感到自己的工作技能和專業(yè)素養(yǎng)得到了極大的提高。在這段實(shí)習(xí)期間，我積極學(xué)習(xí)、勤奮工作，演練了各種前臺(tái)服務(wù)流程并充分實(shí)踐，取得了顯著的成果。以下是我對(duì)這段實(shí)習(xí)的詳細(xì)總結(jié)。

我認(rèn)為良好的溝通能力是成為一名出色的前臺(tái)員工的關(guān)鍵因素。通過實(shí)踐中的與各類顧客的面對(duì)面溝通，我逐漸提高了自己的溝通技巧。我學(xué)會(huì)了傾聽和解讀客人的需求，積極與客人交流，確保能夠提供滿足他們期望的服務(wù)。在處理各種問題時(shí)，我始終保持耐心和禮貌，并對(duì)每個(gè)客人給予真誠的關(guān)懷。這種積極主動(dòng)的溝通方式有效地增強(qiáng)了客人的滿意度，也提升了我在團(tuán)隊(duì)中的地位。

我在這段實(shí)習(xí)期間了解到時(shí)間管理的重要性。作為前臺(tái)人員，我必須熟練掌握并遵循各項(xiàng)工作流程和規(guī)定，確保工作高效而準(zhǔn)確。在實(shí)習(xí)的初期，我經(jīng)常遇到工作壓力大、時(shí)間不夠使用的情況。通過與同事合作和不斷調(diào)整自己的工作計(jì)劃，我逐漸學(xué)會(huì)了如何高效分配時(shí)間，避免拖延和重復(fù)工作。我不僅可以及時(shí)處理來訪者的入住手續(xù)，還可以處理突發(fā)事件和投訴，并給予客人及時(shí)的反饋。這種合理的時(shí)間管理讓我成為了一個(gè)能夠在高壓工作環(huán)境下保持優(yōu)勢(shì)的前臺(tái)人員，并為酒店帶來了更高的效益。

通過與不同部門和同事的緊密合作，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于一個(gè)組織的重要性。在我與其他部門合作的過程中，我學(xué)會(huì)了尊重和信任他人，聽取并接受他人的建議和指導(dǎo)。我與其他前臺(tái)成員一起努力工作，互相支持、鼓勵(lì)和幫助。共同解決難題，并共同努力提高酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)使我更加意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量，鼓勵(lì)我今后更加積極地參與和貢獻(xiàn)。

通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)前臺(tái)工作和酒店管理有了更全面的了解。我深入學(xué)習(xí)了酒店流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，并運(yùn)用到實(shí)際操作中。我也了解了前臺(tái)崗位的職責(zé)和職能，以及前臺(tái)員工在酒店的重要地位。這段實(shí)習(xí)讓我對(duì)酒店行業(yè)充滿熱愛，并堅(jiān)定了我今后從事這個(gè)行業(yè)的決心。

{網(wǎng)站}小編認(rèn)為，在這段前臺(tái)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多為一個(gè)優(yōu)秀前臺(tái)人員所必備的技能和素養(yǎng)。我通過積極溝通、高效時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作和對(duì)酒店行業(yè)有更深入的了解，使自己更加適應(yīng)這個(gè)行業(yè)，提高了自己在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。我相信這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將成為我今后職業(yè)生涯的寶貴財(cái)富，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，努力成為一名出色的酒店前臺(tái)員工。

工地工作報(bào)告總結(jié)集錦

什么樣的工作總結(jié)值得被我們借鑒呢？那么就需要我們對(duì)工作好好進(jìn)行總結(jié)，工作總結(jié)是對(duì)一定階段內(nèi)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性系統(tǒng)的回顧梳理、分析研究和總結(jié)提升，述職報(bào)告之家小編在閱讀中深刻體會(huì)到“工地工作報(bào)告總結(jié)”是一篇了不起的文章，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助！

工地工作報(bào)告總結(jié)【篇1】

根據(jù)“兩個(gè)確保”“三個(gè)維護(hù)”的要求及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，本人團(tuán)結(jié)同事，并肩作戰(zhàn)，圍繞確保中央儲(chǔ)備糧數(shù)量真實(shí)、質(zhì)量良好，儲(chǔ)存安全，管理規(guī)范等行為準(zhǔn)則，積極開展工作，并圓滿完成了20__年度上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練，不斷完善自我。

有幸參加__分公司轄區(qū)組織的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加深并了解體會(huì)到對(duì)糧食儲(chǔ)備的重要性和緊迫性，同時(shí)更認(rèn)真學(xué)習(xí)了糧食儲(chǔ)存品質(zhì)的鑒定，包括脂肪酸、農(nóng)藥殘留、溶濟(jì)殘留等相關(guān)元素的測(cè)定，對(duì)各種有害物也加深了映象，使其能在工作中做到更加細(xì)致，保證了入庫糧食的品質(zhì)安全。

化驗(yàn)室的建立，為我?guī)煸鎏砹诵碌幕盍Γ矠槲覀兲峁└玫墓ぷ髌脚_(tái)，前期的道路總是曲折而漫長，在同事的精心指導(dǎo)下，理論結(jié)合實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)演練了若干回，現(xiàn)已基本能獨(dú)立鑒定稻谷品質(zhì)，相信在以后工作中不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，把松桃?guī)爝@一落后面貌扭轉(zhuǎn)過來。

二、脫穎而出,獨(dú)立完成__、__兩地的國家臨時(shí)儲(chǔ)備菜籽油收購、加工轉(zhuǎn)儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作

__、__隸屬于__地區(qū)，只因地理位置距我?guī)燧^遠(yuǎn)，根據(jù)上級(jí)指示精神，結(jié)合工作需要，本人負(fù)責(zé)了此兩地的托市菜籽油收購、加工等方面的監(jiān)管工作。

一方面要求各受托單位采取包干方式進(jìn)行，也就是說收購、加工、副產(chǎn)品銷售等均由該單位負(fù)責(zé)，并根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會(huì)等五部門下發(fā)的《關(guān)于做好20__年油菜籽收購工作的通知》(發(fā)改經(jīng)貿(mào)xx1362號(hào))文件要求，按照有利于保證農(nóng)民種植油菜籽能夠獲得基本收益、有利于充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用、有利于促進(jìn)國內(nèi)食用油產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的原則，開展了此次油菜籽臨時(shí)收儲(chǔ)。

二方面要求受托單位建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)消防安全、防汛工作，在電力、機(jī)器設(shè)備使用以及其他作業(yè)的過程中，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，增強(qiáng)安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn)，此要求都得到積極的配合并加以實(shí)施。

三方面要求收購加工單位準(zhǔn)備提供所有相關(guān)票據(jù)，并配合各項(xiàng)整改工作，盡量做到規(guī)范。各環(huán)節(jié)中所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，必須達(dá)到管理規(guī)范化的要求，現(xiàn)各種票據(jù)已整理歸檔完畢。在儲(chǔ)存方面，為確保臨時(shí)儲(chǔ)備油的質(zhì)量安全，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確保”，本人按照駐庫管理員規(guī)定，不斷地完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，同時(shí)也把責(zé)任落實(shí)到各儲(chǔ)存單位相關(guān)負(fù)責(zé)人頭上，定期或不定期對(duì)油罐、油品進(jìn)行檢查，做到萬無一失。

通過幾個(gè)月的努力，加班加點(diǎn)，終于完成了此兩地國家臨時(shí)儲(chǔ)備油的收購、加工、儲(chǔ)存工作，載止20__年11月30日，__累計(jì)收購加工油菜籽9000噸，加工出菜油3000噸，菜粕5265噸，出油率及出粕率分別為33.3%、58.5%，__累計(jì)收購加工油菜籽4500噸，加工出菜油1500噸，菜粕2524噸，出油率及出粕率分別為33.3%、56%，通過對(duì)菜籽油的各批次抽樣檢測(cè)，檢驗(yàn)及加工結(jié)果顯示均為合格，總體完成了20__年度國家臨時(shí)儲(chǔ)備油的托市收購任務(wù)。

三、并肩作戰(zhàn),將努力完成20__年度糧食輪換工作

受地域環(huán)境及天氣等因素影響，20__年度輪換工作較為緩慢，截止20__年年底，完成該年度輪換計(jì)劃任務(wù)輪入____kg，輪出____kg，尚未完成輪換任，為確保3月前完成輪換任務(wù)及20__年度能夠做到先購后銷方式，現(xiàn)正進(jìn)一步加大收購力度中。

根據(jù)我?guī)鞂?shí)際，糧食主要來源于本地，而銷往廣東、湖南、廣西等地，收購主要是零星收購及糧食經(jīng)紀(jì)人運(yùn)入，銷售則是從庫內(nèi)短途運(yùn)到孟溪再轉(zhuǎn)上火車，收購較銷售比起來稍有緩慢，這也是影響到我?guī)燧啌Q工作的主要原因之一，相信這一難題在各位同事的共同努力下得以充分解決。

四、循序漸進(jìn)加強(qiáng)購銷儲(chǔ)存管理,提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力

根據(jù)《中央儲(chǔ)備糧倉儲(chǔ)管理辦法》并結(jié)合工作實(shí)際，本人認(rèn)真履行自己的職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，在購銷中增設(shè)環(huán)節(jié)，并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，以及國家對(duì)糧食工作的有關(guān)政策。為鎖住經(jīng)紀(jì)人糧源，特?cái)M定相關(guān)收購合同，并收取保證金，要在指定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)方可退回，這一條款在一定范圍里制約了經(jīng)紀(jì)人售糧的隨意性，改變了原來收購合同的束縛力，也提升了收購數(shù)量，可見此舉符合松桃?guī)飕F(xiàn)狀，有利于輪換工作的順利進(jìn)行。

銷售環(huán)節(jié)中一直存在著不可忽視的數(shù)量短少問題，盡管我?guī)焓且员編鞄靸?nèi)地磅秤為準(zhǔn)，還要求客戶到場(chǎng)確認(rèn)并簽字，但往往總是事與愿違，孟溪過磅與出庫地磅數(shù)量不一致，經(jīng)常影起一些不必要的麻煩，為此特增加質(zhì)檢部門的檢稱次數(shù)，并理出糧食運(yùn)輸合同，運(yùn)輸車輛及承運(yùn)人均由客戶認(rèn)可，或者由客戶自行選擇，運(yùn)輸途中，如損耗數(shù)量屬非自然損耗的，則由承運(yùn)人負(fù)責(zé)賠償，賠償資金由我?guī)齑蛻魪倪\(yùn)輸費(fèi)中扣除，如不足的，由承運(yùn)人自已另行支付，這樣一來可提高承運(yùn)人的責(zé)任心，讓損失降到最低。

總之，我深信有上級(jí)部門的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的不懈努力，堅(jiān)定信心迎接挑戰(zhàn)，松桃?guī)煸谝院蟮娜兆永铮瑢?huì)更加輝煌。

工地工作報(bào)告總結(jié)【篇2】

20xx年的腳步聲在逐漸走近，回首難忘的20xx，我們xx建筑工程部的安全工作也將圓滿的畫上一個(gè)句號(hào)，給項(xiàng)目部和集團(tuán)公司交上一份滿意的答卷。在過去的一年中，我們建筑工程部在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在項(xiàng)目部安保部的帶領(lǐng)下、在各位現(xiàn)場(chǎng)安全員和管理人員的共同努力下，我們部門做到了在自己管轄的范圍內(nèi)“零安全事故，無重復(fù)違章，安全促生產(chǎn)”的目標(biāo)。現(xiàn)在就將我部門在20xx年的安全工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，是我們安心工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾

安全重于泰山，安全與質(zhì)量同行。每個(gè)工號(hào)開工前必須先對(duì)工人進(jìn)行安全交底，這是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)要求堅(jiān)決執(zhí)行的“鐵的紀(jì)律”。由于現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)比較繁忙而且相對(duì)集中，各個(gè)專業(yè)還要交叉甚至同時(shí)進(jìn)行工作，這個(gè)時(shí)候遇到工程進(jìn)度和施工環(huán)境的沖突是難免的。每當(dāng)遇到這個(gè)問題，領(lǐng)導(dǎo)們都會(huì)把各個(gè)專業(yè)的相關(guān)人員集合到一塊兒進(jìn)行協(xié)調(diào)，這個(gè)時(shí)候唯一的前提條件就是“安全第一”。

二、賞罰分明、違章必糾、立竿見影

防隱患從小處著手；多看一眼，安全保險(xiǎn)；多防一步，少出事故；安全無小事。現(xiàn)場(chǎng)施工過程中難免由于工人們的麻痹大意而出現(xiàn)各種違章行為，像登高作業(yè)不正確使用安全帶、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)衣冠不整、高空作業(yè)或在基坑內(nèi)進(jìn)行地下作業(yè)時(shí)周圍沒有采取有效的防護(hù)措施、施工用電沒有按要求有效接地或由專人操作等等，這樣的違章事件我們現(xiàn)場(chǎng)的安全員和管理人員發(fā)現(xiàn)一起處理教育一起，始終讓人們心中“安全”這根弦緊繃。施工過程中我們工程部要求各施工隊(duì)伍不斷的進(jìn)行自糾自查，壞的習(xí)慣立馬進(jìn)行改正，好的行為我們工程部還會(huì)向項(xiàng)目部申請(qǐng)給予相關(guān)人員一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。

輝煌的成績大家都有目共睹，我們給自己評(píng)分為“優(yōu)秀”。雖然是優(yōu)秀但還不是滿分，之所以沒拿滿分是因?yàn)槲覀冎涝谶^去的20xx年里我們的工作也有過小的過錯(cuò)、也忽略過一些細(xì)節(jié)問題。細(xì)節(jié)決定成敗，九層之臺(tái)起于壘土，但千里之堤毀于蟻穴，所有的這些前車之鑒告訴我們，要想鑄造精品工程，安全這串路燈要一路長明。在接下來的20xx年里，我們建筑工程部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)大雁人艱苦奮斗，奮發(fā)圖強(qiáng)，吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；質(zhì)量第一，從嚴(yán)過細(xì)，一絲不茍的求實(shí)精神；學(xué)習(xí)技術(shù)，尊重知識(shí)，注重管理的科學(xué)精神；團(tuán)結(jié)奮斗，務(wù)實(shí)進(jìn)取，開拓騰飛的進(jìn)取精神；熱愛大雁，建設(shè)大雁，文明高尚的獻(xiàn)身精神繼續(xù)為xx二期無悔的付出。

工地工作報(bào)告總結(jié)【篇3】

實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，在這次實(shí)習(xí)過程中，在實(shí)習(xí)工地的師傅的.指導(dǎo)下，我對(duì)實(shí)習(xí)過程出現(xiàn)的專業(yè)知識(shí)困惑和問題，虛心向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，透過這次實(shí)習(xí)，我收益匪淺，不僅僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，而且還從老一輩的施工員那學(xué)到了許多做人處世的道理。

本次實(shí)習(xí)地點(diǎn)為利昌XX城，我主要接觸到的一期的10棟住宅樓外加三個(gè)地下車庫，1#~8#主體已經(jīng)建成，陸續(xù)的在做外墻裝飾工程、門窗工程、內(nèi)墻砌筑、防水工程等等，之后有一期9#~10#號(hào)樓地下室鋼筋、模板、砼工程。最后是會(huì)所的樁基工程。能夠說涉及到了方方面面。但畢竟時(shí)間有限，只能側(cè)重某些部分。

下面介紹一下我實(shí)習(xí)期間的工作狀況。

首先，要對(duì)工地環(huán)境有所了解，包括工作環(huán)境和人際環(huán)境，之后就是看，來到工地看的東西實(shí)在是太多了，感覺每個(gè)地方都值得你好好的看看，老師也說了要“三看”，圖紙是必不可少的，拿了一本一期5#樓的施工圖翻開看了起來，師父叫我先重點(diǎn)看建筑設(shè)計(jì)施工說明和結(jié)構(gòu)說明，確實(shí)里面有很多的東西需要你記住的，個(gè)性是結(jié)構(gòu)說明里面，建筑構(gòu)造做法表、鋼筋的使用，錨固等等。而后看平、立、剖圖對(duì)房間的開間，進(jìn)深，高度有所了解，在大腦里構(gòu)成立體圖。

二看資料，要說資料工地上實(shí)在是太多了，工作聯(lián)系單：里面有變更、具體做法、通知等;會(huì)議記要：監(jiān)理月報(bào)、工地例會(huì)、專題會(huì)議、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)議等;一期1#~4#樓施工組織設(shè)計(jì);外墻外保溫工程的施工方法;7月份8月份的施工進(jìn)度計(jì)劃表;關(guān)于會(huì)所樁基工程問監(jiān)理拿個(gè)份文件，了解了樁基部分的有關(guān)知識(shí)，如樁徑尺寸、長度、持力層、單樁豎向承載力，采用110振動(dòng)沉管灌注樁，打樁時(shí)可能發(fā)生“瓶頸”樁、“大肚子”樁等，入土深度控制、容許偏差范圍及樁身砼質(zhì)量控制等等;《南京市住宅質(zhì)量分戶驗(yàn)收管理規(guī)定》，講到了驗(yàn)收人員組成、分戶與竣工驗(yàn)收的區(qū)別、驗(yàn)收時(shí)需填表格、驗(yàn)收資料等等;最后還看到了一期1#~10#樓加d1、d2、d3的建筑工程樁基工程的施工驗(yàn)收資料，每份足足有幾百張，并且一些單子需要原件，里面有質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、樁位圖、高應(yīng)變檢測(cè)報(bào)告等等，這些都要送到檔案館存檔。

三看施工工藝，如何施工放線及監(jiān)理復(fù)線，什么是“五零線”;滴水線的做法，底面與外墻面交界處，距拐角1-2處做一條1左右寬的凹槽;看鋼筋工程中鋼筋的接頭和斷點(diǎn)焊接及鋼筋間距是否滿足要求。剪力墻豎向分布鋼筋和約束邊緣柱的連接構(gòu)造，直徑小于28采用搭接，大于28采用電渣壓力焊連接，對(duì)于柱機(jī)械焊接時(shí)縱筋距基礎(chǔ)、樓板頂面大于500，相鄰鋼筋交錯(cuò)連接大于35d，箍筋和拉筋彎鉤和間距的構(gòu)造，拉筋采用梅花型布置，墊塊的使用。看模板支撐體系，10#地下室模板面板采用厚度為18mm的木膠合板，內(nèi)豎楞采50mmx100mm木楞，間距為250mm，外橫楞采用雙腳手鋼管，間距為600mm，對(duì)拉螺栓的布置，嚴(yán)禁使用廢機(jī)油滿涂等;砼工程中采用一次支模一次澆注，砼的測(cè)溫等等;止水帶，后澆帶的做法;施工縫留置，柱、剪力墻留在梁板底50~100，梁留在1/3跨中;伸縮縫的留法和做法;地下室外墻須做防水處理涂兩層瀝青而后砌一皮磚做保護(hù)層最后才能回土;會(huì)所打沉管灌注樁的施工過程，鋼筋籠是否合格，拔樁速度的控制，樁機(jī)移位等。這也是我實(shí)習(xí)期間的主要工作，和師父去工地每棟樓看看，主體還在施工的10#樓地下室鋼筋是否綁彎、箍筋分布筋間距、后澆帶縱筋錨固長度是否滿足要求，止水帶上的預(yù)埋管件是否滿焊等;主體結(jié)束的看裝飾工程，涂料是否涂到位，門窗打密封膠，窗臺(tái)、陰角部位滲水現(xiàn)象，外墻貼磚，和監(jiān)理乙方一齊拿著激光測(cè)距儀測(cè)房間凈高偏差是否在2公分內(nèi)，進(jìn)深開間是否也滿足要求。墻面有沒有空鼓，有沒有裂縫，個(gè)性是門洞和梁下部位容易出現(xiàn)裂縫，需要鋪貼鋼絲網(wǎng)。窗戶裝好后四周是否粉好、樓梯休息平臺(tái)陰陽角是否粉平粉直等等，每一天都能發(fā)現(xiàn)不少的問題。

在這次畢業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中，我也發(fā)現(xiàn)自己存在的一些不足和缺點(diǎn)，主要有以下四點(diǎn)：

一、專業(yè)知識(shí)掌握的不夠全面。盡管在學(xué)校認(rèn)真學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)，但是當(dāng)前所掌握的知識(shí)面不夠廣，尚不能簡單勝任建筑工程工作，因此，盡管在不久的將來走上工作崗位，但我就應(yīng)將所從事的工作看作是新的學(xué)習(xí)的開始，只是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，才會(huì)掌握更多專業(yè)知識(shí)和技能。

二、專業(yè)實(shí)踐閱歷遠(yuǎn)不夠豐富。由于專業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間較少，因此很難將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用與實(shí)踐中去，透過實(shí)踐所獲取的閱歷更是很短缺。所以，今后我們?cè)诠ぷ鲘徫簧希仨氁プC(jī)會(huì)，多向從事水利工程的前輩學(xué)習(xí)，同時(shí)要轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)方法和態(tài)度，改變以往過于依靠老師的被動(dòng)吸收學(xué)習(xí)方式，應(yīng)主動(dòng)用心向他人學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，同時(shí)加強(qiáng)自學(xué)潛力和駕馭解決難題的本領(lǐng)。

三、專業(yè)知識(shí)在工程中運(yùn)用不夠靈活。透過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我切實(shí)感受到以前所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用欠靈活。這主要是對(duì)所學(xué)的知識(shí)沒有構(gòu)成一套完整的體系，這些零散的知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用起來很困難，因此，今后在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中就應(yīng)重視積累和運(yùn)用，使所學(xué)的知識(shí)由量變到質(zhì)變，發(fā)揮更大的指導(dǎo)作用。

四、對(duì)理論只是的掌握不夠扎實(shí)，實(shí)習(xí)時(shí)用到了才明白自己沒學(xué)好.在學(xué)校時(shí)只是為了應(yīng)付考試過關(guān)，才在考試的時(shí)候隨便看一下，等考試過后就是腦子里一片空白，不管以后要用與否就都在記憶里消失了.熟悉圖紙的潛力差，對(duì)平面的圖形想象不出立體的樣貌.對(duì)于最新的施工規(guī)范不明白，致使不能很快地決定出施工的對(duì)錯(cuò).對(duì)于一些施工順序還不太明了，對(duì)每一個(gè)施工過程的操作不了解.理論聯(lián)系實(shí)際的潛力差，對(duì)于建筑方面的最新動(dòng)態(tài)了解太少.

實(shí)習(xí)期間，我還深深體會(huì)到就應(yīng)如何做人與講話.

一、待人真誠友好.不要陽奉陰違、虛假做作，跟社會(huì)上每個(gè)人打交道都要有一顆熱忱的心.

二、虛心學(xué)習(xí).不論是項(xiàng)目經(jīng)理、施工員還是普通工人，我們都要虛心請(qǐng)教，要不卑不亢、沉著細(xì)致，不要自以為是、自高自大.

三、用心主動(dòng).不要怕丟面子，不懂就要問，而且要不恥下問，心里有什么話不要藏著掖著，不要怕出錯(cuò)，必須要說出來.

四、說話的分寸與技巧.說話要大方得體，遇著什么樣的人說什么樣的話，輕重適宜、恰當(dāng)合理、兼顧多方.要到達(dá)“雙贏”甚至“多贏”的目的.

五、細(xì)致深入.無論做什么事情都不要浮于表面，不要只知其一、不知其二，明其事更就應(yīng)明其理.不要半懂不懂，必須要深入的了解.

六、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo).我們不能只顧眼前，不求發(fā)展，給自己一個(gè)合理的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，踏實(shí)進(jìn)取.切忌不要做一天和尚撞一天鐘.要制定計(jì)劃，努力爭(zhēng)取.

這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)為我?guī)Ыo了接觸實(shí)際的機(jī)會(huì)，讓我的知識(shí)不只是停留在書本和自己的主觀想象中，而是真真切切地反映在具體的實(shí)物中，讓自己得到了感觀的直接認(rèn)識(shí)，使得印象更為深刻，記憶更加牢固。更重要的是，透過本次實(shí)踐，讓我初步認(rèn)識(shí)了一個(gè)工程運(yùn)作的各部門的職能范圍以及所需的專業(yè)知識(shí)，讓我對(duì)自己的職業(yè)人士規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)，使自己的目標(biāo)更為明確，讓我更加有動(dòng)力朝著自己的人生方向勇往直前!

這次實(shí)習(xí)給我的總體感受就是我懂得了怎樣去工作了，很多的現(xiàn)實(shí)狀況就是這樣。只要你去實(shí)踐過了，實(shí)習(xí)過了，你就明白是怎樣回事了，要不你就永遠(yuǎn)是門外漢，什么都不懂。我對(duì)自己專業(yè)將來的發(fā)展很有信心，所以我相信自己會(huì)在今后的工作中能夠做的更好的。只要自己一向去實(shí)習(xí)就能夠，在實(shí)習(xí)懂得了之后，運(yùn)用到實(shí)際中之后，我就能夠做好了，相信自己必須能夠在將來取得成功

首先透過這次實(shí)習(xí)最大的收獲就是學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境。透過這次實(shí)習(xí)我開始適應(yīng)了這種工地生活。有了這段時(shí)間的鍛煉，不論以后做什么工作都有了一種吃苦耐勞的毅力。另外就是在工地上明白了一些與學(xué)校不同的問題，還有在工地上明白了作為一名技術(shù)人員就應(yīng)怎樣去和工人、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)理、相關(guān)部門的交流等。

其次，透過這次實(shí)習(xí)使我對(duì)工程方面的有關(guān)知識(shí)在實(shí)際上有了更深一些的了解。就應(yīng)說在學(xué)校學(xué)習(xí)再多的專業(yè)知識(shí)也只是理論上的，與實(shí)際還是有點(diǎn)差別的。這次實(shí)習(xí)對(duì)我的識(shí)圖及作圖潛力都有必須的幫忙，個(gè)性在做圖方面學(xué)到了CAD的一些快捷方式如復(fù)制能夠輸入CO、M移動(dòng)、E刪除等等。并且有幸參加了兩次工程例會(huì)，學(xué)到了做為甲方如何調(diào)節(jié)個(gè)部門之間的矛盾，采取有效的解決方法。

工地上是艱苦，個(gè)性是連續(xù)十幾天的高溫天氣，加上臨時(shí)辦公室沒有空調(diào)和電扇，早上過去后衣服就沒干過。但能學(xué)的是一些現(xiàn)實(shí)東西，鍛煉的是解決問題的實(shí)踐潛力。例如：設(shè)計(jì)圖紙上的變更，具體施工時(shí)出現(xiàn)的問題，人與人之間的交流溝通等等，只有透過實(shí)踐后才能找到問題發(fā)生的原因，才能找到解決的辦法。

另外，對(duì)有關(guān)的資料也有了必須的認(rèn)識(shí)，明白什么時(shí)候該填什么資料，需什么人簽字等，這些是我以前沒有接觸過的。

最后一點(diǎn)就是：雖然只有一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，但我有幸了解了項(xiàng)目的整個(gè)過程，看到了樁基工程;一期10#樓的地下室柱和剪力墻的鋼筋和模板工程;一期1#~8#樓的裝飾工程;室外綠化工程。另外，這次還看到了使用平法標(biāo)注的結(jié)構(gòu)圖，初見時(shí)感覺有些頭大，雖然在這之前聽老師說過，但并未學(xué)過，就那么一張剪力墻平法施工圖，都有些眼花。什么KZ，GDZ，Q，LL，LB，AT，GT等等，一開始根本就不明白什么意思，但是師父介紹我買了幾本平法制圖的圖集，圖集里詳細(xì)介紹了讀圖的方法，經(jīng)過幾天的努力，再看圖時(shí)最后不再感覺難了。能夠拿著圖紙去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)鋼筋了。

透過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將終身受益，在以后的工作中將得到體現(xiàn)，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，把所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中來。這才真正到達(dá)了實(shí)習(xí)的目的。

對(duì)工地的環(huán)境有所了解，包括實(shí)際的工作環(huán)境和人際環(huán)境，對(duì)于工作環(huán)境能夠說相當(dāng)之艱苦，我去時(shí)，項(xiàng)目部的辦公室剛搬到二期前排的商品房做臨時(shí)使用，之間導(dǎo)致了辦公室內(nèi)沒有避暑設(shè)施，個(gè)性是剛?cè)サ臅r(shí)候正好趕上高溫天氣，早上過去坐在辦公室里，幾分鐘便大汗淋漓，呆在外面都比里面涼快點(diǎn)。這樣的環(huán)境也持續(xù)的20天，而后新辦公室建好搬過去，裝上了空調(diào)，但問題又有了，辦公室離工地有一里多路，每一天不只要走幾個(gè)來回。在人際方面短短的一個(gè)月卻讓我接觸到了很多人，就施工單位就見到了三四個(gè)項(xiàng)目部，從土建到道路再到綠化最后還有樁基項(xiàng)目部，監(jiān)理更不用說了，辦公室就在我們隔壁，算是處的比較熟的，其間還接觸到了房管部門、質(zhì)量檢查部門、各分包單位的老板、公司的領(lǐng)導(dǎo)等等。

工地工作報(bào)告總結(jié)【篇4】

實(shí)習(xí)對(duì)于我來說是很陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯沒有經(jīng)歷過實(shí)習(xí)，這是第一次實(shí)習(xí)，他將全面檢驗(yàn)我各方面的潛力：學(xué)習(xí)、心理、身體、思想等等。就像一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)中。

由于時(shí)光短暫，在那幾個(gè)禮拜里就接觸到這些東西，但是我很知足。

不實(shí)踐很多問題都思考不到，實(shí)踐后才明白什么狀況都可能遇到，這就要求我們務(wù)必有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，像剛剛走出校門的實(shí)習(xí)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還很不豐富，但理論中的東西要是也什么都不會(huì)，那在實(shí)習(xí)過程中就吃不開了。到了施工現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過一段時(shí)光的實(shí)習(xí)，才體會(huì)到并不是課本中學(xué)的東西用不上，而是要看你會(huì)不會(huì)用，懂不懂得變通和舉一反三的道理。

實(shí)習(xí)的資料：

一開始到這工地了解施工圖紙，自我慢慢一邊走一邊看。還是看不出什么問題出來。只看見框架柱和基礎(chǔ)面。木工棚。鋼筋棚等&。隔幾天，李師傅叫我小李跟他一齊去放線，放線是建筑的基礎(chǔ)，對(duì)于我們初學(xué)者是必要的。在此期間，我對(duì)水準(zhǔn)儀?經(jīng)緯儀有了更好的了解，更熟悉的操作了測(cè)量儀器，更讓我在工地上實(shí)踐了儀器的觀測(cè)，使我適應(yīng)了在不一樣條件下操作儀器。

這個(gè)工地我主要負(fù)責(zé)放線和打標(biāo)高。有時(shí)候還幫別人在搞土方測(cè)量，測(cè)標(biāo)高，是一種讓我們?cè)诟鼝毫拥臈l件下適應(yīng)實(shí)地操作的技能，要適應(yīng)最惡劣的環(huán)境才能更好的鍛煉自我，讓我們學(xué)到更多更堅(jiān)實(shí)。在土方工地是最累人的事，每一天帶著水準(zhǔn)儀跑上跑下的。還要完成測(cè)量任務(wù)，這是一個(gè)對(duì)于我剛實(shí)習(xí)的大學(xué)生是一種挑戰(zhàn)，也是一個(gè)體現(xiàn)我適應(yīng)潛力的考驗(yàn)。

伴隨測(cè)量工作的同時(shí)，我們也要做一些其他事情，充實(shí)我們的實(shí)習(xí)生活。挖土、挖石子、搬磚是鍛煉我的意志。雖然我對(duì)于這些鍛煉效果不佳，但在此同時(shí)也磨練了我，讓我明白工作的辛苦的，我要慢慢適應(yīng)工地生活。

二個(gè)月的時(shí)光過去了，二個(gè)月的生活總算是充實(shí)的，該做的也做過了，該經(jīng)歷的也在慢慢經(jīng)歷，相信今后還有更精彩的生活，我會(huì)更努力去奮斗。

實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)及收獲：

本此實(shí)習(xí)最大的收獲就是學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境。透過這次實(shí)習(xí)我適應(yīng)了這種工地生活。雖說以后不必須去工地工作，但有了這段時(shí)光的鍛煉，不論以后做什么工作心中都有了一種吃苦耐勞的毅力，也學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境。另外就是在工地上明白了一些與學(xué)校不一樣的問題，就是在工地上明白了作為一名技術(shù)人員就應(yīng)怎樣去和工人交流等。

透過這次實(shí)習(xí)使我對(duì)建筑方面的有關(guān)知識(shí)在實(shí)際上有了更深一些的了解。就應(yīng)說在學(xué)校學(xué)習(xí)再多的專業(yè)知識(shí)也只是理論上的，與實(shí)際還是有點(diǎn)差別的。這次實(shí)習(xí)對(duì)我的識(shí)圖潛力都有必須的幫忙，識(shí)圖時(shí)明白哪些地方該注意、須細(xì)心計(jì)算。在結(jié)構(gòu)上哪些地方須思考施工時(shí)的安全問題，在放線時(shí)哪些地方該思考實(shí)際施工中的問題。到達(dá)能施工又貼合規(guī)范要求，到達(dá)設(shè)計(jì)、施工標(biāo)準(zhǔn)化。沒有這次實(shí)習(xí)也許只是用書本上的理論知識(shí)，不會(huì)思考太多的問題，更不可能想到自我看到的圖紙是否能施工。工地雖苦，但能學(xué)的是一些現(xiàn)實(shí)東西，鍛煉的是解決問題的實(shí)踐潛力。

實(shí)習(xí)二個(gè)月后有必要好好總結(jié)一下，首先，透過這個(gè)月的實(shí)習(xí)，透過實(shí)踐，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識(shí)。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，透過親身經(jīng)歷，使我近距離的觀察了整個(gè)建筑的構(gòu)造過程，學(xué)到了很多很適用的具體施工知識(shí)，這些知識(shí)往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識(shí)。

大學(xué)生活是緊張而又充滿期望的日子，學(xué)習(xí)的閑暇時(shí)總是憧憬著背起行囊，遠(yuǎn)離親人朋友以及師長護(hù)佑，去走真正屬于自我的路。然而當(dāng)我最后能夠像剛剛長滿羽毛的雛鷹般離開長者們搭建好的巢穴，獨(dú)自一人走上社會(huì)工作這個(gè)大舞臺(tái)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)人生的道路原先是如此的坎坷不平，任何人的成功都是經(jīng)歷一番狂風(fēng)暴雨的。短短60天的實(shí)習(xí)生活中，讓我學(xué)會(huì)了不少東西，會(huì)對(duì)我以后工作有很大幫忙的，這是我人生的第一次走入社會(huì)，第一次走向工作，感覺生活真的很不容易。

實(shí)習(xí)實(shí)質(zhì)是畢業(yè)前的模擬演練，在即將走向社會(huì)，踏上工作崗位之即，這樣的磨礪很重要。期望人生能由此延展開來，真正使所學(xué)所想有用武之地。

工地工作報(bào)告總結(jié)【篇5】

撰寫人：

日期：

__年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時(shí)候，房地產(chǎn)市場(chǎng)還沒有完全復(fù)蘇，那時(shí)的壓力其實(shí)挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅(jiān)信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個(gè)月里，房市回升，我和同事們抓緊時(shí)機(jī)，到達(dá)了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯(cuò)了業(yè)績。

在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家__：

(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。

得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。

第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有問題都有合理解釋，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有__的，要使客戶了解，如果你看到了__的，那必定存在謊言。

(四)持續(xù)客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛，他們會(huì)將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。

多與客戶講講專業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都能夠增加客戶的信任度。

(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

自我也還存在一些需要改善之處：

一、有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。

二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。

有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，透過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機(jī)，操控全局，而且還能夠增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為__套，總銷額為__千萬。在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，增加各方面的知識(shí)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。

工地工作報(bào)告總結(jié)【篇6】

即將過去的這一年是我工作以來壓力同時(shí)也是我取得較大進(jìn)步的一年。首先我對(duì)地質(zhì)所的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事和師傅們表示衷心的感謝!正是在你們的大力幫助下，通過以老帶新和手把手的言傳身教，我的業(yè)務(wù)水平才取得這樣的進(jìn)步。下面我就這一年來的工作、思想和學(xué)習(xí)等方面的情況向領(lǐng)導(dǎo)、各位同事簡要匯報(bào)一下。

一、在思想上，我沒有放松思想政治學(xué)習(xí)，以優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高自身的思想道德修養(yǎng)。在增強(qiáng)全面貫徹執(zhí)行黨的基本路線、基本方針、基本綱領(lǐng)的自覺性的同時(shí)，全面提高運(yùn)用馬列主義基本原理解決工作、生活中各種實(shí)際問題本領(lǐng)。深入學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，有針對(duì)性地查擺自己在世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及理想信念、宗旨意識(shí)等方面存在的突出問題，邊學(xué)習(xí)邊提高，使我的思想境界得到了凈化與提高，大局意識(shí)和負(fù)責(zé)任意識(shí)得到增強(qiáng)。積極了解國內(nèi)外重大時(shí)事新聞，時(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)形勢(shì)，始終緊密跟隨黨中央的步伐。

二、在工作中，我本著立足崗位、無私奉獻(xiàn)的工作精神，不怕苦不怕累，以學(xué)技術(shù)、長本領(lǐng)為目標(biāo)進(jìn)行了不懈的努力。我勤勤懇懇，認(rèn)真做好自己的本職工作，在工作中不斷學(xué)習(xí)、成長。

(一)面臨著孤島地區(qū)嚴(yán)峻的勘探形勢(shì)，我和同事們一起自覺加壓，為管理局地質(zhì)勘探論證會(huì)作出積極準(zhǔn)備。其間，大家日夜加班奮戰(zhàn)了二個(gè)多月的時(shí)間，精細(xì)作出了各區(qū)塊目的層構(gòu)造圖六幅，落實(shí)了探井井位目標(biāo)10口，為孤島地區(qū)的勘探工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過對(duì)論證會(huì)的全方面接觸，使我自己工作水平有了很大幅度的提升。特別的和同事一起奮戰(zhàn)的時(shí)間里，我深深感受到了集體中團(tuán)結(jié)奮斗的巨大作用。

(二)在接手孤北地區(qū)的勘探工作以來，通過對(duì)基礎(chǔ)資料的不斷積累、消化和吸收，對(duì)所管區(qū)塊的地質(zhì)情況有了基本的認(rèn)識(shí)，工作也逐漸得心應(yīng)手。工作中把握好每次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一邊不斷消化前人所做的工作成果，整理已有的相關(guān)資料，從中得到啟發(fā)，另一方面不斷向室內(nèi)師傅學(xué)習(xí)他們工作中所得的經(jīng)驗(yàn)，以供自己借鑒。工作中對(duì)自己不明白的問題常與他們進(jìn)行探討，提出自己的見解和看法，不斷思考，勇于探索，目前已基本能夠獨(dú)力開展各項(xiàng)勘探工作。今年組織并參與的《孤北斜坡帶__街組隱蔽油氣藏成藏模式及勘探技術(shù)研究》項(xiàng)目獲采油廠科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，所取得的科研成果對(duì)下步該區(qū)滾動(dòng)勘探工作起到積極的作用。

三、業(yè)余時(shí)間里，面對(duì)地質(zhì)所著重腦力勞動(dòng)、以電腦為主要工具的特殊工作環(huán)境和超負(fù)荷工作量，以及缺乏體育鍛煉，我積極參與各項(xiàng)文體活動(dòng)以增強(qiáng)個(gè)人體質(zhì)。專業(yè)方面，我也主動(dòng)加壓，積極與同事探討GeoFrame、LandMark等行業(yè)軟件的應(yīng)用技巧，為順利開展地質(zhì)研究工作打下基礎(chǔ)，同時(shí)經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行充電，不斷學(xué)習(xí)當(dāng)前熱門的勘探原理，使自己的業(yè)務(wù)技能和科研水平得到提高，以適應(yīng)將來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，更好的為油田事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，我還存在許多不足。首先是業(yè)務(wù)水平和工作能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，還不能靈活應(yīng)用，有時(shí)生搬硬套，貽笑大方;其次是刻苦鉆研的精神還不夠，很多工作只是停留于表面，沒有深入到實(shí)質(zhì)，沒有去把握事物的根本;再次是進(jìn)取心還不夠，有時(shí)安于現(xiàn)狀，妄自菲薄!

在今后的工作中，我一定要多看、多想、多問、多干，盡快盡好地提高自己的業(yè)務(wù)水平、工作能力和科研能力，為以后的工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

酒店工作報(bào)告總結(jié)集錦

怎樣能在工作總結(jié)中充分展現(xiàn)自己的工作成果？日子一天天地過去我們的容顏日漸蒼老只有心境才能保持年輕，我們也在忙碌中準(zhǔn)備結(jié)束這段時(shí)間的工作。已經(jīng)著手工作總結(jié)的填寫了，工作總結(jié)能總結(jié)過去，讓以后的工作目標(biāo)更加明確，我們盡心盡力制作出了這份“酒店工作報(bào)告總結(jié)”請(qǐng)您品味，我相信這篇文章會(huì)讓您收獲頗豐！

酒店工作報(bào)告總結(jié)【篇1】

篇一：酒店服務(wù)員年終總結(jié)

年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞.2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.4、重視 就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母.5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在銀都酒店世界感受到不一般的快樂。

篇二：酒店服務(wù)員工作總結(jié)

在朋友的介紹下我來到了Xx，得到要來Xx學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來到了Xx學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)Xx文化和理論課程，我很接受Xx的文化，我也很樂意成為一名Xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了Xx店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的辛苦了都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)。

篇三：酒店員工個(gè)人工作總結(jié)

一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了2012年，迎來了充滿希望的2012年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：公文易

一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場(chǎng)所--國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

篇四：酒店服務(wù)員工作總結(jié)

一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到

開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度； 二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房一天一過制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi)。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)

長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對(duì)癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí)，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作

對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對(duì)顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來，二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭Γズ梦覀兊姆?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

篇五：酒店服務(wù)員工作總結(jié)

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績。

今年,由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入＿＿元,比去年的＿＿元,增長＿＿元,增長率＿＿％,營業(yè)成本＿＿元,比去年同期的＿＿元,增加＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業(yè)費(fèi)用為＿＿元,比去年同期的＿＿元,增加（或下降）＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實(shí)際完成任務(wù)＿＿元,超額完成＿＿元,（定額上交年任務(wù)為380萬元）。

（餐飲部年終總結(jié)）

二、存在的問題:

1．出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2．廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3．防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設(shè)想:

1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2．抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3．加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4．開設(shè)餐飲連鎖分店.四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

1．重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國檢。

2．抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(2)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19％。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿元,增加了＿＿＿元,增長率為＿＿％。

(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1．健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

2．完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3．建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。

4．加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5．提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴。

酒店工作報(bào)告總結(jié)【篇2】

　一、組織實(shí)施“陽光采購策略”

公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門監(jiān)督。

20xx年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)監(jiān)督。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。

1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。

20xx年通過組織學(xué)習(xí)《采購管理戰(zhàn)略》和公司ISO9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基矗

2、公開公正透明，實(shí)現(xiàn)公開招標(biāo)。

采購部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購計(jì)劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過程總工辦、工程部、審計(jì)部、采購部都參與，增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀尽⒈Ｗo(hù)公司利益。

3、采購效益全線凸現(xiàn)。

實(shí)施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設(shè)備價(jià)格便宜了，為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購成本。

4、監(jiān)督機(jī)制基本形成。

做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機(jī)制；防范、抑制腐敗。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。

二、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作

20xx年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，要求采購人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在原xx的原價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮x個(gè)百分點(diǎn)（當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整）。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“采購部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。

　三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

20xx年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《采購供應(yīng)部供方信息表》，對(duì)每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。

根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待。

因?yàn)楣镜某杀竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個(gè)相對(duì)特殊、獨(dú)立的行業(yè)，供應(yīng)商圈子相對(duì)獨(dú)立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。我們發(fā)展了諸如：xx集團(tuán)、xx集團(tuán)、xx公司、xx電梯集團(tuán)等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

酒店工作報(bào)告總結(jié)【篇3】

自大四下學(xué)期來酒店工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，經(jīng)歷了半年的時(shí)間我學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。現(xiàn)做一份酒店服務(wù)員半年工作總結(jié)：

1、切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒有了。

2、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。

3、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。

4、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。前臺(tái)工作要求掌握的信息量大。我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。

5、努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高本人文化素質(zhì)。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。

6、確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。通過不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。

7、細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。

以上是我的酒店服務(wù)員半年工作總結(jié)。這半年中我除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

酒店工作報(bào)告總結(jié)【篇4】

值班經(jīng)理崗位職責(zé)\n

一、建立總值班制度的目的酒店是一個(gè)24小時(shí)不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè)，不得有一點(diǎn)大意。為了對(duì)客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時(shí)。除正常的組織管理之外，需另設(shè)總值班經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理指揮各部門日常工作及處理應(yīng)急事務(wù)，以保證酒店運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。總值班經(jīng)理由部門經(jīng)理、主管輪流擔(dān)擋，值班經(jīng)理在凌晨零點(diǎn)后可以在客房前臺(tái)開房休息，但有突發(fā)事件必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

二、參加總值班的人員綜合辦制定總值排班表：排班表以月為單位，每月25日排定下月值班表。

1、餐廳經(jīng)理

2、客房經(jīng)理

3、銷售經(jīng)理

4、財(cái)務(wù)部經(jīng)理/會(huì)計(jì)

5、保安部隊(duì)長

6、餐廳主管

三、總值班的時(shí)間24小時(shí)制09：30am——次日09：30am

四、總值班的匯報(bào)及交接規(guī)定晨會(huì),總值經(jīng)理匯報(bào)工作：匯報(bào)各營業(yè)點(diǎn)經(jīng)營情況，反映客人的意見，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接“總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項(xiàng)

五、總值班崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)總值班經(jīng)理崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：總值班經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：各部門員工

7、綜合辦經(jīng)理

8、行政總廚\n\n1\n根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準(zhǔn)備工作,了解如下情況①酒店今日出租率、訂餐情況③今日在店的團(tuán)隊(duì)客人信息修、消防演習(xí)、工程等。職責(zé)：職責(zé)：１、值班期間，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽率100%；著工作裝。２、密切關(guān)注經(jīng)營、運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。３、負(fù)責(zé)做好夜間安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財(cái)務(wù)以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。４、加強(qiáng)夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。５、處理賓客的投訴。遇到賓客對(duì)酒店的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對(duì)錯(cuò)都不做爭(zhēng)執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在客人立場(chǎng)上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)臐M足賓客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。６、主動(dòng)征求賓客的意見，對(duì)賓客的意見及時(shí)加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。７、維護(hù)整個(gè)酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。８、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門員工儀容儀表、禮儀規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)\n

。９、監(jiān)督各經(jīng)營點(diǎn)營業(yè)情況，收益情況。１０、晨會(huì)上值班經(jīng)理要對(duì)昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對(duì)檢查過程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評(píng)析，各部門經(jīng)理針對(duì)不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實(shí)。權(quán)限：權(quán)限：

1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。\n2\n\n②今日在店、抵店、離店VIP④今日重要宴會(huì)信息\n\n⑤當(dāng)日有無計(jì)劃內(nèi)的可能對(duì)客人造成影響的事件：停水、電、改建、裝\n

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。

3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工及工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予處理及物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。工作流程：工作流程：

1、當(dāng)日總值經(jīng)理于晨會(huì)結(jié)束之時(shí)接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報(bào)告。

2、填寫當(dāng)日總值報(bào)告“當(dāng)日信息”欄，了解當(dāng)天店內(nèi)的重要信息（當(dāng)日VIP客人信息、當(dāng)日重要的宴請(qǐng)信息、當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)信息、當(dāng)日重要客人的詳細(xì)日程安排、當(dāng)日大型活動(dòng)信息、今日預(yù)計(jì)出租率、今日預(yù)計(jì)進(jìn)店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)離店客房數(shù)、今日預(yù)計(jì)餐飲上座率、當(dāng)日有無以下特殊事件：停水、停電等、當(dāng)日重大維修項(xiàng)目消防演練）檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：09：30am——17：30pm根據(jù)總值報(bào)告的提示，檢查有重要客情的崗位準(zhǔn)備工作情況是否完成并符合要求，17：30pm——21：30pm在各營業(yè)崗點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查21：30pm——03：30am跟中各營業(yè)點(diǎn)賬務(wù)收益情況及交接班情況

一、客房大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)簟⒄彰鳠艄ぷ魇欠裾?/strong>

2、煙缸是否整潔、衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)

3、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)

4、大廳活動(dòng)告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤

二、餐飲部：

（一）餐廳

1、開餐時(shí)是否有迎賓員引領(lǐng)、入座，有無個(gè)性的禮貌用語。\n3\n

2、服務(wù)員在遞菜單時(shí)有無敬語、姿勢(shì)是否規(guī)范。

3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”等特色菜。

4、服務(wù)員是否重復(fù)點(diǎn)單。

5、點(diǎn)單后上飲料、菜肴時(shí)間是否過長。

6、上菜時(shí)是否報(bào)菜名。

7、服務(wù)員是否主動(dòng)巡臺(tái)及時(shí)整理臺(tái)面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求客人的意見。

9、服務(wù)員是否主動(dòng)添加飲料茶水等。

10、結(jié)帳時(shí)間是否正常。

11、是否征詢客人意見。飲料/食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）服務(wù)、員工禮貌程度

1、客人到店時(shí)是否有問候語言。

2、客人離開時(shí)，是否有道別語。

3、對(duì)于老客戶、長住客，\n

，是否提供針對(duì)性的服務(wù)。

（二）收銀點(diǎn)

1、電話是否三聲鈴響內(nèi)接聽。

2、是否禮貌地稱呼客人。

3、是否仔細(xì)聆聽客人的預(yù)訂要求及結(jié)賬要求。

4、是否主動(dòng)向客人推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。

5、是否詢問客人的姓名。

6、是否詢問客人的特殊要求。

7、是否向客人致謝。

（三）廚房

1、廚師個(gè)人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。\n4\n

5、生、熟食品是否分開存放。

6、工作臺(tái)是否整潔，無食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識(shí)是否掌握。

9、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

二、大廳服務(wù)

1、背景音樂播放時(shí)間：公共區(qū)域7：00---22：00根據(jù)客流情況開關(guān)

2、各營業(yè)點(diǎn)與營業(yè)時(shí)間同步。

3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及時(shí)開關(guān)：夏冬季開燈時(shí)間：19：30季開燈時(shí)間：17：30春秋季開燈時(shí)間：17：00（陰雨天視情況定）

4、空調(diào)溫度：夏季26攝氏度冬季18-22攝氏度

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌上的內(nèi)容都是當(dāng)前酒店正在舉行的活動(dòng)信息，沒有已經(jīng)結(jié)束、過期的信息展示于眾

7、酒店的外圍：廣告燈、路燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔。

8、所有燈光、公共區(qū)域空調(diào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定開關(guān)。

9、餐飲部開始上客燈光必須開啟，帶到客人到達(dá)包間后，開啟所有燈。

三、結(jié)帳高峰時(shí)在各收銀點(diǎn)巡視

1、結(jié)帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結(jié)帳員是否準(zhǔn)確迅速。

3、各崗點(diǎn)是否堅(jiān)守崗位。

4、各崗點(diǎn)是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢等。\n5\n

5、交接班是否有序。

6、崗點(diǎn)衛(wèi)生、臺(tái)面是否整潔。21：30pm——00：00pm安全檢查：

1、監(jiān)督各收銀點(diǎn)工作情況、工作狀態(tài)是否正常，無財(cái)務(wù)安全隱患。

2、酒店消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；

3、消防器材：全部擺放到位，可以隨時(shí)使用；無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

4、地面滑時(shí)有警示牌；

5、設(shè)備維修有警示牌；

6、燈光管制：外墻廣告燈光關(guān)閉時(shí)間要求為：夏季關(guān)燈時(shí)間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，6:30全關(guān)；酒店招牌字燈：6:30春秋季關(guān)燈時(shí)間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈1：00，大探照燈：1:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:00冬季關(guān)燈時(shí)間：餐廳營業(yè)結(jié)束；客房招聘跑馬燈00：00，大探照燈：00:30關(guān)掉一半，7:00全關(guān)；酒店招牌字燈：7:0000：00pm——次日8：30am

1、不定時(shí)檢查夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

2、每夜兩次不定時(shí)電話檢查夜班\n

員工的工作情況辦公區(qū)域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關(guān)窗。餐飲部客房部行政辦公室，是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食。

4、下班后，是否清理辦公臺(tái)面，保持工作環(huán)境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。\n6\n\n

酒店工作報(bào)告總結(jié)【篇5】

一元復(fù)始，萬象更新。歷史又翻開了嶄新的一頁。過去的一年，是我店堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。在董事長______先生的帶領(lǐng)下，一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)，始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點(diǎn)、提水平”中心思路，大力推進(jìn)硬件設(shè)施改造和核心產(chǎn)品個(gè)性化建設(shè)，克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗(yàn)，使經(jīng)營全局持續(xù)平穩(wěn)、向好。

20____年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營指標(biāo)順利完成的良好局面，主要得益于在董事長______先生的領(lǐng)導(dǎo)下，在經(jīng)營工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線，取得以下成績：

(一)經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行良好，經(jīng)營收入平穩(wěn)增長

20____年是我店核心產(chǎn)品硬件大建設(shè)、大提升之年。酒店硬件裝修陸續(xù)的完善對(duì)日常經(jīng)營的創(chuàng)收帶來了一些影響和困難，但各部門克服種.種不利因素，團(tuán)結(jié)一心、振奮精神、迎難而上、立志爭(zhēng)先，努力謀發(fā)展、搶商機(jī)、抓創(chuàng)收、增效益，使年度計(jì)劃和經(jīng)營指標(biāo)完成良好。

(二)實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

20____年度的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。為2012年創(chuàng)評(píng)“四星”而進(jìn)行硬件的再次局部裝修和改造。改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強(qiáng)化舒適度和個(gè)性化建設(shè)，在保持原主建筑特色格調(diào)的同時(shí)，刻意凸顯花園式主題酒店的秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。打造人與自然和諧相融的溫泉景區(qū)以及前衛(wèi)恢宏的現(xiàn)代都市宴會(huì)廳等煥然一新的酒店產(chǎn)品，將珠聯(lián)璧合，相映成輝，形成酒店獨(dú)特的經(jīng)營風(fēng)格及品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，對(duì)酒店今后的進(jìn)一步發(fā)展也必將帶來良好的預(yù)期和展望。

(三)做大做強(qiáng)酒店品牌，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果豐碩

爭(zhēng)創(chuàng)一流酒店，爭(zhēng)樹一流品牌，是我店多年來堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。今年以來，酒店服務(wù)品質(zhì)、管理模式和經(jīng)濟(jì)效益?zhèn)涫軜I(yè)內(nèi)稱道和上級(jí)主管部門褒獎(jiǎng)，先后三次參加市

旅游局主辦的宣傳活動(dòng)，展示了酒店的優(yōu)質(zhì)形象。在市政府推行“創(chuàng)模”工作中，我店積極響應(yīng)，貼合“創(chuàng)模”標(biāo)準(zhǔn)，打造花園式、無煙式酒店。

一系列改造進(jìn)一步提升了酒店的經(jīng)營形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑，更印證了我們堅(jiān)持創(chuàng)建高品質(zhì)酒店、做大做強(qiáng)品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。

(四)打造精細(xì)服務(wù)品牌 整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，一直是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系。

通過廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督，培育形成良好的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識(shí)。通過專題培訓(xùn)和討論比對(duì)差異，通過開展自評(píng)自查、知識(shí)考核尋找差距，促使廣大管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新變化、新要求，提高新形勢(shì)下酒店的服務(wù)與管理水平。打造精細(xì)服務(wù)品牌，更加重視員工素質(zhì)建設(shè)，20____年組織和開展了三個(gè)方面的主要培訓(xùn)：

在崗培訓(xùn)(2月-5月期間由酒店?duì)I運(yùn)總監(jiān)______擔(dān)任培訓(xùn)講師，培訓(xùn)內(nèi)容為：①、酒店禮儀培訓(xùn)，提升酒店整體形象;②、酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提升酒店服務(wù)質(zhì)量;③、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，提升酒店優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì);④、技能培訓(xùn)，提升人員技能水平)。

拓展培訓(xùn)(7月-8月酒店全體員工開展夏季大練兵，通過這次培訓(xùn)，讓全體員工鍛煉了個(gè)人的意志品質(zhì)，也培養(yǎng)了集體榮譽(yù)感及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神)。

外送培訓(xùn)(消防培訓(xùn)兩批及救生員培訓(xùn))。

(五)緊繃之弦，安全管理扎實(shí)推進(jìn)

20____年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn)，以開展隱患排查治理為突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)：繼續(xù)實(shí)施安全管理部門負(fù)責(zé)人責(zé)任制，加強(qiáng)“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門主抓、員工積極參與”安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系;對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、配電房、安全疏散通道、竹樓、廚房、停車場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)隱患排查治理工作，實(shí)

現(xiàn)隱患排查治理制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化;根據(jù)星評(píng)新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理和應(yīng)對(duì)水平;強(qiáng)化重大節(jié)假日如、五一節(jié)、等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生;組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專題培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能，加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基本建立了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并通過了開業(yè)前消防安全驗(yàn)收，取得了合格證書，以及娛樂經(jīng)營許可證及其他證件的辦理。

以上是20____年度工作成績和工作主線，是全體員工團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、勵(lì)精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們也清醒的看到管理運(yùn)營中存在的以下不足：

1. 員工安全意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握學(xué)習(xí)不夠，培訓(xùn)有待加強(qiáng)。 2.溫泉是一個(gè)高危行業(yè)，對(duì)安全巡視、宣傳不夠，如20____年元月十日____市伙專協(xié)會(huì)職工______入住，19：30時(shí)泡溫泉，由于溫泉部未及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)疾病死亡;8月5日晚______一行泡溫泉，______本人受傷。3. 內(nèi)廚油煙區(qū)域清理未按照規(guī)定的每季度必須清洗一次。 4. 對(duì)新進(jìn)員工未培訓(xùn)就上崗。 5. 經(jīng)營方面：存在價(jià)格。

6. 服務(wù)方面：跟蹤服務(wù)差，指示牌不清晰，個(gè)性化、人性化服務(wù)未體現(xiàn)，語言服務(wù)、普通話不規(guī)范，開口服務(wù)差，對(duì)酒店溫泉的介紹內(nèi)容不流暢。 7.衛(wèi)生：死角衛(wèi)生，煙頭、紙等，廁所異味大。

2012年工作目標(biāo)

1. 一抓、二提高、一杜絕、二消滅 ? 一抓：抓酒店經(jīng)濟(jì)效益。

? 二提高：(1)提高員工素質(zhì)，提升酒店整體形象;(2)提高服務(wù)質(zhì)

量及培訓(xùn)工作。

? 一杜絕：火災(zāi)、爆炸事故。

? 二消滅：(1)消滅員工輕傷及以上事故;(2)消滅顧客傷亡事故。 2. 確保經(jīng)營目標(biāo)一一實(shí)現(xiàn)。 3. 整章建制，抓管理。 4.經(jīng)營場(chǎng)所改造及維護(hù)。

酒店工作報(bào)告總結(jié)【篇6】

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是我的一次比較專業(yè)的實(shí)習(xí)。總的來說，在這些日子里自己確實(shí)學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。同時(shí)也希望對(duì)我今后的工作起到一定的幫助作用。

1、服務(wù)至誠：尊重賓客，贏得賓客的信賴，努力營造親切、溫馨的服務(wù)和環(huán)境氛圍，使之有賓至如歸之感。

2、追求卓越：“創(chuàng)造一流質(zhì)量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭(zhēng)取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標(biāo)”，努力使追求卓越成為酒店服務(wù)賓客和強(qiáng)化管理的壓迫力和推動(dòng)力。

3、敬業(yè)樂群：員工熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，企業(yè)關(guān)心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標(biāo)，凝聚成一種歸宿感與使命感，上下一心出智拼力，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

4、賓客至上：以賓客為中心，一切圍追求卓越：“創(chuàng)造一流質(zhì)量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭(zhēng)取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標(biāo)”，努力使追求卓越成為酒店服務(wù)賓客和強(qiáng)化管理的壓迫力和推動(dòng)力。

5、敬業(yè)樂群：員工熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，企業(yè)關(guān)心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標(biāo)，凝聚成一種歸宿感繞賓客的需求開展經(jīng)營活動(dòng)，我們的信條是“賓客提供。

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性。

經(jīng)過了七八個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是為酒店的日本客人(大多數(shù)是來自酒店大客戶——公司的)服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說英語的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說AIRPoRT時(shí)，就要猜到他是想到機(jī)場(chǎng)，要我們安排免費(fèi)的送機(jī)服務(wù)，接下來就要為他們提供乘車預(yù)約表并接受他的信息再交由主管排車了。

眨眼間，一年過去了，很快就結(jié)束了我的實(shí)習(xí)歷程，回首的時(shí)候也會(huì)有些許的留戀，我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè)，并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。利用這次難得的機(jī)會(huì)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

酒店工作報(bào)告總結(jié)【篇7】

我叫___，是前廳部總臺(tái)的一名員工。經(jīng)過了忙碌而充實(shí)的20__年我們迎來了嶄新而又充滿希望的20__年。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對(duì)我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任，謝謝大家!

由剛來會(huì)館時(shí)的一名員工成長為一名領(lǐng)班，我能深刻的認(rèn)識(shí)到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和自己肩上的責(zé)任。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調(diào)動(dòng)同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中，并提高自身的管理水平。

作為會(huì)館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因?yàn)樗胀ǘ艞壸非蟆Ｒ驗(yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，賓客從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂。

作為總臺(tái)領(lǐng)班，我不僅僅要當(dāng)好總臺(tái)的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì)館的宗旨--節(jié)約開支，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)印內(nèi)部用資料。我看到前臺(tái)的歡迎卡一次性使用非常的浪費(fèi)，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對(duì)回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

酒店工作報(bào)告總結(jié)【篇8】

今年年初來酒店上班。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我順利通過了測(cè)試，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大提高。我很好地完成了一個(gè)出納的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志的表揚(yáng)。以下是我今年酒店出納工作總結(jié)。

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了高標(biāo)準(zhǔn)。我以前做過出納，但新工作有些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志的幫助下，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。如果不知道自己做不到什么，就主動(dòng)謙虛地向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)水平高的老同志請(qǐng)教。通過我的不斷努力，我很快就能勝任工作，很好地完成任務(wù)。

在酒店工作后，非常喜歡這里的環(huán)境和工作內(nèi)容。單位平時(shí)注重員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)、管理課程、安全知識(shí)、英語日常語言和日常行為道德之后，我們的能力和素質(zhì)不斷提高，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大增強(qiáng)。在平時(shí)的工作中，可以嚴(yán)格按照酒店管理規(guī)定要求自己，做到不遲到不早退。作為出納，我可以嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，按照自己的職責(zé)權(quán)限收款、開賬單，絕不侵占單位利益，不謀取私利，保證自己通過的每一分錢都清晰明了。

作為一名員工，我能自覺服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，積極配合工作，遇到麻煩時(shí)經(jīng)常請(qǐng)示。在日常生活中，我們關(guān)心同事，積極幫助有需要的人。不要散布流言蜚語，不要背后議論，不要結(jié)伙，不要做不利于團(tuán)結(jié)的事情。每次上班，我都很注意自己的外表和舉止。因?yàn)楫?dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個(gè)窗口。我保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心回答問題，為客人提供最滿意的服務(wù)。

酒店工作報(bào)告總結(jié)【篇9】

20X年本院認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的五保供養(yǎng)方針、政策和街道黨工委、辦事處及上級(jí)部門對(duì)本院工作的指示精神，以創(chuàng)建省一級(jí)敬老院為動(dòng)力，以服務(wù)五保老人為重點(diǎn)，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理制度化、生活規(guī)律化、設(shè)施齊全化、環(huán)境花園化為標(biāo)準(zhǔn)，全院上下，團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)做好了20X年的各項(xiàng)工作，歸納起來主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

堅(jiān)持以人為本，注重從完善制度入手，努力實(shí)現(xiàn)以制管院。先后制定了院長責(zé)任制，工作人員崗位目標(biāo)責(zé)任制，衛(wèi)生檢查制度，“五好院民評(píng)比制度”、“文明院民小組”評(píng)比制度、衛(wèi)生房間評(píng)比制度、院民內(nèi)務(wù)整理十項(xiàng)規(guī)范、院民外出請(qǐng)銷假制度、安全值班制度、五保對(duì)象入住敬老院登記建檔制度、分級(jí)護(hù)理制度、管理人員例會(huì)制度等。通過抓制度落實(shí)，有效提高了院民的綜合素質(zhì)，理順了院務(wù)管理秩序。

在全院范圍內(nèi)認(rèn)真組織開展“五好院民評(píng)比”、“文明院民小組評(píng)比”和“衛(wèi)生房間評(píng)比”活動(dòng)，每半年評(píng)比一次。年終將評(píng)出的“五好院民”、“文明院民小組”和“衛(wèi)生房間”舉行隆重的表彰大會(huì)，五好院民配戴大紅花和五好院民胸牌，每人發(fā)放50元獎(jiǎng)金，向文明院民小組頒發(fā)了大型獎(jiǎng)牌和30元獎(jiǎng)金，向衛(wèi)生房間得主發(fā)放了“衛(wèi)生房間錦旗”和30元獎(jiǎng)金。通過經(jīng)項(xiàng)活動(dòng)的開展，培養(yǎng)和激發(fā)了廣大院民的爭(zhēng)先意識(shí)，增強(qiáng)了院民的集體榮譽(yù)感。

院民外出需向院務(wù)管理人員請(qǐng)假并準(zhǔn)許后，領(lǐng)取院民標(biāo)識(shí)牌后方可放人出行，院民回院向院務(wù)管理人員交回標(biāo)識(shí)牌并消假，這樣做的效果是直觀、明確、嚴(yán)密、有效地杜絕了院民私自外出的混亂現(xiàn)象，也為防止院民外出走失和院民在外出期間出現(xiàn)不測(cè)，能夠得到社會(huì)各界的及時(shí)有效救助提供了便利條件。

工作中，堅(jiān)持做到把好“兩關(guān)”，一是經(jīng)醫(yī)院健康檢查確診有精神病的不準(zhǔn)入院;二是經(jīng)醫(yī)院健康檢查確診有傳染病的不準(zhǔn)入院。對(duì)具備入院條件的我們做到了愿進(jìn)全進(jìn)，并為他們建立了個(gè)人信息檔案，實(shí)行一人一檔、一檔一盒。檔內(nèi)存有院民個(gè)人加入五保申請(qǐng)表，入住敬老院審批表、醫(yī)院健康查體資料，入住敬老院協(xié)議書等。為我們?nèi)嬲莆赵好竦母鞣N信息提供了方便，也為因人服務(wù)管理確定了目標(biāo)。

酒店工作報(bào)告總結(jié)【篇10】

回顧上半年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開業(yè)

在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說是時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。

成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí)。嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購，并組織人員及時(shí)組織到位。按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。

三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí)，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。

為此，在酒店開業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。

酒店工作報(bào)告總結(jié)【篇11】

酒店后勤年終工作總結(jié)報(bào)告

一、工作開展情況

過去一年，酒店后勤團(tuán)隊(duì)積極迎接各項(xiàng)任務(wù)，全面開展各項(xiàng)工作。總結(jié)過去的一年，我們?nèi)〉昧艘韵鲁煽儯?/p>

1. 設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：我們建立了設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備運(yùn)行良好。在日常維護(hù)中，我們修復(fù)了許多設(shè)備故障，提升了酒店設(shè)施的整體性能。同時(shí)，我們積極采購最新的工具和設(shè)備，保持酒店后勤工作的高效運(yùn)作。

2. 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：我們始終保持酒店的環(huán)境整潔和衛(wèi)生。我們定期進(jìn)行房間、公共區(qū)域的清潔和消毒工作，確保客人的健康與舒適。同時(shí)，我們主動(dòng)與其他部門合作，共同維護(hù)酒店的整體形象。

3. 安防設(shè)施管理：我們重視客人和員工的安全，對(duì)酒店安防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和檢查。我們更新了監(jiān)控系統(tǒng)，增強(qiáng)了酒店的安全性，有效防范了盜竊和其他安全風(fēng)險(xiǎn)。

4. 庫存管理與采購：我們建立了完善的庫存管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充各類物品。通過與供應(yīng)商的有效合作，我們掌握了市場(chǎng)變化，有效控制了成本，確保了物資供應(yīng)的及時(shí)性和質(zhì)量。

二、創(chuàng)新與改進(jìn)

在過去的一年里，我們注重創(chuàng)新與改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。具體措施如下：

1. 引入新技術(shù)：我們引入了一套先進(jìn)的設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了設(shè)備故障的遠(yuǎn)程監(jiān)控和預(yù)警，避免了因設(shè)備故障而造成的延誤和損失。

2. 流程優(yōu)化：我們對(duì)設(shè)備保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生的工作流程進(jìn)行了優(yōu)化。通過合理分工和工作安排，提高了工作效率和效果。

3. 培訓(xùn)提升：我們定期組織后勤團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行培訓(xùn)，分享最新的管理理念和技術(shù)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。

三、存在的問題與改進(jìn)方案

在工作中，我們也面臨一些挑戰(zhàn)和問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)和解決：

1. 人員不足：由于酒店業(yè)務(wù)增長迅速，我們的工作量也大幅增加。但目前的人員配置無法滿足需求。為此，我們計(jì)劃在新一年加大招聘力度，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

2. 設(shè)備更新：部分設(shè)備陳舊，對(duì)后勤工作產(chǎn)生一定阻礙。我們計(jì)劃升級(jí)部分設(shè)備，并與酒店管理層積極溝通，爭(zhēng)取更多的資金支持。

3. 效率提升：盡管我們?cè)诹鞒虄?yōu)化上取得一定成效，但仍然存在一些環(huán)節(jié)效率不高的問題。我們計(jì)劃與其他部門加強(qiáng)協(xié)作，共同尋求解決方案，提升整體工作效率。

四、展望與建議

酒店后勤團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力，為酒店的順利運(yùn)營提供全方位的支持和保障。我們將進(jìn)一步改進(jìn)工作流程，加強(qiáng)與其他部門的合作，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

同時(shí)，我們建議酒店管理層能夠更加關(guān)注后勤團(tuán)隊(duì)的需求，提供必要的資源和支持。我們也鼓勵(lì)員工保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的精神，不斷提升自身素質(zhì)和能力。

總之，過去一年，酒店后勤團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)工作中取得了積極的成績，并且意識(shí)到了自身存在的不足之處。我們將以過去的成績?yōu)榛A(chǔ)，不斷創(chuàng)新改進(jìn)，為酒店的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

酒店工作報(bào)告總結(jié)【篇12】

天源大酒店餐飲部以“提升、發(fā)展、效益”為主題，把“想方設(shè)法擴(kuò)大客源，千方百計(jì)增加收入，精打細(xì)算控制成本”的指導(dǎo)思想貫徹于各項(xiàng)工作的始終，做到了把損失降到最低點(diǎn)，營造良好的經(jīng)營秩序，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一年以來，在董事長的關(guān)心指導(dǎo)下，在同志們的支持幫助下，本人努力提高業(yè)務(wù)能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度主要工作情況總結(jié)如下：

20x年，天源大酒店餐飲部以酒店創(chuàng)建綠色旅游飯店為契機(jī)，以服務(wù)地方旅游業(yè)快速發(fā)展為中心，以提高效能為目標(biāo)，緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)工作全面推進(jìn)、日常工作全部到位，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益交以往均有大幅提高。

20x年餐飲部自營收入考核指標(biāo)為萬，截止到x月20日實(shí)際完成萬，完成考核指標(biāo)的%。相差額為 萬。 成本費(fèi)用的控制

成本費(fèi)用的控制從強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制，統(tǒng)一全面盤點(diǎn)，一旦損失、責(zé)任到人。酒店費(fèi)用控制除在能源類消耗方面節(jié)能降耗以外，還須加強(qiáng)后堂在菜品制作過程中的材料利用率，今年下半年來本人多次與廚師長商議，要求廚師長做到盡職盡責(zé)，從初加工、制作

格把關(guān)，每個(gè)環(huán)節(jié)由廚師長統(tǒng)一監(jiān)督管理，落實(shí)到責(zé)任人。

(二)抓好規(guī)范管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括服務(wù)技能培訓(xùn)、一周總結(jié)會(huì)和員工溝通會(huì),傳達(dá)會(huì)議精神使上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行，這點(diǎn)做得不是很好，這將作為下一步工作重點(diǎn)

2.建立出品質(zhì)量監(jiān)督制度。每周跟進(jìn)一次早餐,提高早餐出品質(zhì)量。對(duì)午、晚用餐客人及時(shí)聽取反饋意見，改進(jìn)菜品和服務(wù)，同時(shí)對(duì)老客戶在店用餐情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)調(diào)整菜品花樣和口感，以滿足客人就餐需求。

3.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)、環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門、各員工之間的協(xié)調(diào)合作,在每天例會(huì)上提出出現(xiàn)的問題,搞好協(xié)調(diào),將問題及時(shí)有效解決。

4.提高綜合接待能力。今年,全面抓好了服務(wù)規(guī)范,菜品質(zhì)量,加大了餐具及桌椅、轉(zhuǎn)盤的清洗力度，逐步提高接待能力，做好了各類團(tuán)體宴會(huì)、白、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待。