述職范文|修腳店店長的述職報告(集合15篇)_修腳店店長的述職報告

發(fā)表時間：2017-06-22

修腳店店長的述職報告(集合15篇)。

? 修腳店店長的述職報告 ?

回顧我當?shù)觊L的這一年歲月，感慨良多。我在任期間，也帶領(lǐng)同事伙伴們共同經(jīng)歷成長，大家一起度過了難忘的一年。我們在這一年里，完成了多次突破，業(yè)績突破、客戶突破、自身突破。這些都是我們一起奮斗的證明，不管以后怎樣，我想說，我不僅是你們的店長，還是大家的朋友，友誼常在。最后，我列出自身做的不足的幾點，還有后續(xù)的經(jīng)營方向。

1、服務(wù)為王。我們店面是一家服務(wù)性質(zhì)的商超，顧客是我們的重要資源。在平常工作之時，要時刻記得把顧客放在心頭，保證能有一個周到的服務(wù)。

2、崗位搭配合理。每家店面在人員分配上要合理，不要出現(xiàn)東多西少的現(xiàn)象，當然，哪里缺人手，員工要發(fā)揮主動積極性，自覺幫忙。

3、情緒合理。工作期間不要發(fā)生情緒失常、失控現(xiàn)象，以至于影響工作。我不贊同將情緒帶到臺面上來，供人感受。

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一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市**多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山**年任務(wù)的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出**年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比××年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務(wù)。

面對閃光的成績,我并不滿足。我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山××在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客?！痢聊甓仁邢麉f(xié)、工商、報社在民意測驗中,唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。

一上來，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗,充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。

我來唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過了3個春節(jié)了，剛來時兒子年僅5歲，4年來,妻子獨自一人支撐著這個家,從沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認為，應(yīng)把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著，來報達家人的厚望。

當然，在工作中還有一些不足之處。一是×××××××××××二是×××××××三是××××××

今后，我將從以下三個方面下功夫，認真做好本職工作。

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評委們：

我是一名助理，叫xxx，擔任此職務(wù)前后加起來已有一個多月，在綜辦和藍宇運營主管的帶領(lǐng)下首先理順了日常工作流程，然后學習公司的規(guī)章制度，配合綜辦制定新的系統(tǒng)標準并細化，通過后對各區(qū)主管進行培訓并按要求各區(qū)域按標準執(zhí)行。作為行政我清楚的認識到行政管理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫?，F(xiàn)將這近一個月來對行政助理這一職位的認識，工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案，今后一年的發(fā)展規(guī)劃，向各位做一個匯報：

一、明確自已的工作職責和權(quán)限

1、在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，全面負責門店行政管理工作；每日巡檢各區(qū)包括：衛(wèi)生、監(jiān)控、員工工作態(tài)度等。

2、負責協(xié)助人資部編制門店規(guī)章制度和考核細則，通過后實時檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況。

3、負責行業(yè)自主招聘，招聘要求一律按任職要求進行，負責員工日常工作管理，統(tǒng)計、監(jiān)管包括考勤制度、勞動紀律、員工個人形象規(guī)范等的執(zhí)行情況，合理善待員工，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態(tài)，保持員工流失率在正常水平之內(nèi)。

4、做好部門月度考核評分、各類獎項評選，主要在夕會上民主推選出合試的人選。

5、根據(jù)行業(yè)工作要求，配合公司設(shè)計做出培訓規(guī)劃，針對收銀員和網(wǎng)管進行筆試和口試的考試，科學執(zhí)行公司人才培養(yǎng)制度。

6、負責每月門店培訓的實施、評估和總結(jié)、改進，并將培訓總結(jié)、計劃按時交至人資部。

7、負責對門店員工的晉級考核；公司人才選撥機制的宣傳、執(zhí)行；員工福利制度的監(jiān)督、執(zhí)行；做好上傳下達。

8、及時了解員工的思想，幫助店長做好引導(dǎo)和溝通，對員工間的不良情緒進行輸導(dǎo)，員工間可能出現(xiàn)的糾紛進行先期干預(yù)。

9、執(zhí)行好行政管理的各項工作：包括人事、后勤、各類會議的安排、記錄、監(jiān)督執(zhí)行等，并做到及時上傳下達。

10、執(zhí)行好后勤工作：制度、包括設(shè)施、設(shè)備檢修，制訂衛(wèi)生制度執(zhí)行并進行日常檢查，門店環(huán)境、綠化管理，員工食堂、宿舍管理等。

11、負責門店辦公用品及消耗品的管理，并匯總申領(lǐng)行政辦公物資。

12、門店倉庫的物資保管和每月協(xié)助財務(wù)、后勤進行盤貨。

13、配合門店日常消耗品的統(tǒng)計和申報，并根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計要求進行改進建議。

14、做好門店監(jiān)控的管理配合綜辦進行數(shù)據(jù)備份，對出現(xiàn)的硬件問題及時上報后勤技術(shù)維修人員予以解決。

15、及時處理、跟蹤門店突發(fā)事件，并根據(jù)事件性質(zhì)及時向相關(guān)部門負責人進行匯報。

16、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

二、近一個月來發(fā)現(xiàn)的問題和改進

自身存在問題：

1、經(jīng)驗不足，對網(wǎng)吧運轉(zhuǎn)的認識不深刻，對網(wǎng)吧的管理、學識、能力和閱歷離公司的高效要求還有一定距離。

2、在日常工作中，不夠仔細，不夠敏感，沒做好眼觀四面耳聽八方，協(xié)調(diào)安排工作不是很到位。

改進方案：

1、每天學習公司的發(fā)文，把落下的沒接觸到的發(fā)文好好學習，認真領(lǐng)會其中的旨意。

2、少說話多做事，把事情做好做透徹了，同時還要多思考多觀察，不斷提高自己。

我的述職完畢，謝謝大家。

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某某旗艦店的店長，非常榮幸能夠向您匯報我們店鋪過去一年的工作情況。作為一家線下旗艦店，我們一直致力于向顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在過去一年中，我們付出了辛勤的努力，取得了令人滿意的成績。以下是我們過去一年的工作總結(jié)。

首先，我們在產(chǎn)品銷售方面取得了顯著的突破。通過對市場需求的深入研究和產(chǎn)品定位的精準把握，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品牌形象，提高了產(chǎn)品的競爭力。我們與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時引入新產(chǎn)品，并根據(jù)消費者的反饋進行不斷的改進。我們的銷售額在去年同比增長了20%，達到了預(yù)期的目標。

其次，在門店運營方面，我們采取了一系列措施來提高顧客體驗和滿意度。我們加強了員工培訓，提高了他們的專業(yè)知識和服務(wù)意識。員工態(tài)度親和、服務(wù)周到，得到了顧客的一致好評。我們對店內(nèi)的陳列布置進行了優(yōu)化，使顧客能夠更清晰地了解產(chǎn)品特點。我們還引入了一些新的推廣手段，如舉辦線下活動和與社交媒體合作，增加了店鋪的知名度和影響力。所有這些努力都使我們的顧客滿意度和回頭率都有了明顯的提升。

再次，我們注重市場調(diào)研和競爭對手的分析，并及時調(diào)整我們的市場策略。我們密切關(guān)注市場動態(tài)，了解消費者的需求和偏好。我們定期與競爭對手進行比較，找出我們的優(yōu)勢和劣勢，以便調(diào)整我們的產(chǎn)品定位和市場推廣。通過定期的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們能夠更好地把握市場走向，并制定相應(yīng)的營銷策略。這些努力使我們能夠在競爭激烈的市場中保持一定的競爭優(yōu)勢。

最后，我們關(guān)注員工的培養(yǎng)和激勵，為他們提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。我們進行了員工滿意度調(diào)查，了解到員工的需求和潛力。根據(jù)員工的發(fā)展需求，我們提供了培訓計劃和晉升機會，使員工感受到我們對他們的重視和關(guān)心。我們還設(shè)立了一些獎勵機制，鼓勵員工為店鋪的發(fā)展做出更多貢獻。這些舉措有效地提高了員工的工作積極性和效率。

總之，作為旗艦店的店長，我始終將顧客滿意和店鋪發(fā)展作為工作的核心目標。我們在過去一年取得的成績離不開所有員工的共同努力和團隊協(xié)作。未來，我們會更加努力地開展工作，為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷改進和提升我們的工作水平。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持和關(guān)心，期待在未來的工作中再創(chuàng)佳績。

謝謝！

您忠誠的店長

XXX

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藥店店長的述職報告范文

轉(zhuǎn)眼間，20XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面；也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長述職報告范文

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的,對藥物成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督,盡量控制藥物價格最低化,讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的`損失。

5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見)，使顧客滿意的離開本店。

上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。

新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因,并且改進;

2.對藥店成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊

? 修腳店店長的述職報告 ?

回顧即將過去的20xx年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在我們每個職員的辛勤工作下，取得了很大進步。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的'零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

增強責任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好自己應(yīng)該完成的工作和任務(wù)。

我訂立了以20xx年工作計劃：

。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《乾隆御品馳名商標》或者《中國著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《中國著名商標》，承辦費用達100萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達20萬元以上。

以上，是我的工作總結(jié)，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝您給予我這次述職的機會。在過去的一年里，我擔任店長職務(wù)并取得了一些成績。通過深入分析市場需求、有效管理團隊和積極探索新的市場機會，我與我的團隊共同努力，取得了一系列令人矚目的業(yè)績。

一、市場競爭分析和策劃

作為店長，我始終認為了解市場需求是成功的第一步。我組織了一系列市場調(diào)研活動，包括問卷調(diào)查、走訪客戶等方式，以了解客戶的需求和競爭對手的策略。通過這些調(diào)研，我成功發(fā)現(xiàn)了市場上的一些機會，并制定了相應(yīng)的策略來滿足客戶需求，并在競爭激烈的環(huán)境中保持了競爭力。

二、團隊管理和協(xié)作能力

作為店長，我深知一個團隊的重要性。我重視團隊建設(shè)，通過培養(yǎng)員工的技能和激發(fā)他們的潛力來提高他們的工作效率和滿意度。我鼓勵員工不斷學習和提升自己的能力，并制定了一系列的培訓計劃和獎勵機制來激勵他們。我還注重團隊的協(xié)作能力，組織了一系列團隊活動和會議，提高了員工之間的溝通和協(xié)作效率，使團隊更加團結(jié)，為實現(xiàn)我們的目標共同努力。

三、業(yè)績達成和利潤增長

通過對市場的準確判斷和團隊的共同努力，我成功地實現(xiàn)了年度銷售目標，并取得了顯著的利潤增長。我通過制定有效的銷售策略和產(chǎn)品推廣活動，提高了客戶的滿意度，并吸引了更多新客戶的到來。同時，我也重視客戶的投訴和反饋，并積極解決問題，增強了客戶對我們店鋪的信任和忠誠度。這些努力不僅提升了銷售額，也為店鋪的長期發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

四、創(chuàng)新和改進

作為店長，我一直鼓勵員工提出新的創(chuàng)意和建議，并提供支持來實施這些創(chuàng)新。通過持續(xù)的改進和創(chuàng)新，我成功地增加了店鋪的競爭力，并提高了我們的服務(wù)質(zhì)量。例如，我引入了數(shù)字化營銷策略，通過社交媒體和在線廣告來推廣我們的產(chǎn)品，提高了公司的知名度和銷售額。我還提出了一些改進方案來提高工作流程和服務(wù)效率，減少了成本，增加了利潤。

五、團隊績效和員工滿意度

通過有效的團隊管理和培訓，我成功地激發(fā)了員工的工作激情和創(chuàng)造力，提高了員工的績效和工作滿意度。我制定了明確的目標和獎勵機制，并與員工密切合作，為他們提供支持和指導(dǎo)。團隊成員的績效表現(xiàn)和整體滿意度有了顯著的提升。員工的肯定和成長對于店鋪的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。

我作為店長，通過市場競爭分析和策劃，團隊管理和協(xié)作能力，業(yè)績達成和利潤增長，創(chuàng)新和改進，團隊績效和員工滿意度的多方面努力，取得了一系列令人矚目的成績。我深信，在未來的工作中，我將繼續(xù)保持激情和創(chuàng)新的精神，努力推動店鋪的發(fā)展和壯大。

感謝您對我的信任和支持。

此致

敬禮

店長

? 修腳店店長的述職報告 ?

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我是*****店店長助理****，任職以來，我堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，堅持原則、關(guān)心員工、團結(jié)協(xié)作、自覺維護企業(yè)利益和榮譽，能夠不斷自省、自查、不斷進取，全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)在我向大會述職，請予審議。

一、履職履責情況：

1、調(diào)查做好市場調(diào)查，發(fā)揮參謀助手作用協(xié)助店長搞好銷售。日?，F(xiàn)場巡查中，我注意觀察商品動銷及顧客購物情況，對各品類商品汰換情況進行監(jiān)督管理，安排員工隨時了解競爭店價格，對消費者需求及主要競爭對手的商品結(jié)構(gòu)進行實地調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)過統(tǒng)計、匯總及時向店長反饋，為門店經(jīng)營決策做好數(shù)據(jù)支撐，指導(dǎo)并幫助品類做好商品陳例調(diào)整，在全體員工的共同努力下，南***目前已完成萬元，日均客單價較同期提高了***元，毛利率完成了目標為***%。

2、推進營運標準，強化服務(wù)意識,提升“雙質(zhì)”工作水平。根據(jù)自身工作職責，我協(xié)助店長進行門店日管理工作，積極推進營運標準及相關(guān)規(guī)范性文件在門店的執(zhí)行，執(zhí)行國家的質(zhì)量管理法規(guī)及公司質(zhì)量管理制度，堅決執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。門店的經(jīng)營狀況與“雙質(zhì)”工作的成效有著密切的聯(lián)系，為有效提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，我通過早晚會、組織員工技能比賽、定期和不定期的對《營運標準》、《員工服務(wù)手冊》、門店服務(wù)案例的學習，培訓和引導(dǎo)員工規(guī)范執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，樹立員工以“顧客為關(guān)注焦點，全心全意為顧客服務(wù)”的思想，同時嚴格執(zhí)行公司商品質(zhì)量管理制度，杜絕問題商品上柜銷售，保證了門店良好的商品質(zhì)量。

3、代理工作期間，穩(wěn)定員工隊伍，保證銷售增長。

因公司發(fā)展要求，**店于***月期間更換了*任店長，由我暫時代理店長工作。在代理期間，我積極處理門店與***之間的遺留問題，為門店的正常銷售工作消除了障礙，利用職工聯(lián)誼的形勢與團購顧客建立了牢固的關(guān)系。積極聯(lián)系煙草公司改電話訂購為網(wǎng)絡(luò)訂貨；主動聯(lián)系供應(yīng)商引進***等品牌，在生鮮經(jīng)營上開發(fā)了現(xiàn)炒半成品等，對門店商品結(jié)構(gòu)的更趨完善起到了積極的推動作用。同時在工作中掌握和了解員工的思想動態(tài)，關(guān)心員工的工作和生活，及時處理和化解內(nèi)部矛盾，確保門店內(nèi)部穩(wěn)定，保證了在代理門店工作期間銷售與毛利的持續(xù)增長。

4、多種形式開展活動，豐富員工生活，提高團隊凝聚力。做為門店工會小組長，團小組長，我積極配合公司各項活動，在門店內(nèi)開展了員工技能比賽、“雙質(zhì)”工作知識競賽，組織員工參觀烈士墓，與***開展聯(lián)系活動等，這些活動的開展，增強了企業(yè)、門店的凝聚力。另外，超市業(yè)態(tài)員工進出比較頻繁，新進員工怎樣快速融入團隊是一個問題，為此我一方面在工作中注重對員工的培訓，注意指導(dǎo)老員工做好傳幫帶工作，培養(yǎng)員工的團隊精神，產(chǎn)生責任感，

激發(fā)其潛能。另一方面時注重員工的思想教育，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和價值觀，了解生活中員工的思想動態(tài)和情緒，時時關(guān)心和幫助員工，使他們感受到企業(yè)的溫暖，提高了團隊的凝聚力。5、加強溝通聯(lián)系，配合社會監(jiān)督，作同行業(yè)表率。

積極配合社會職能部門的監(jiān)督檢查，加強與社會職能部門的溝通與聯(lián)系，接受并積極落實其工作意見與指導(dǎo)，在經(jīng)營工作中做堅決執(zhí)行國家的質(zhì)量管理法規(guī)及公司質(zhì)量是制度，***店的經(jīng)營工作得到了社會職能部門的`肯定，于今年被***評定為“***示范店”，為門店贏得了榮譽。

二、落實廉政責任及自身廉潔自律情況

作為一名黨員，一名門店的管理人員，在黨和政府反腐倡廉的號召下，公司黨委深入學習實踐科學發(fā)展觀的活動中，一年來我以身作則，堅決抵制各種誘惑，時刻都在提醒自己注意遵守國家法律，遵守公司的規(guī)章制度。在確保自身廉潔自律的同時，要求員工嚴格從政，不搞平均主義，抵制拜金主義、享樂主義，拒腐防變，以提高整體員工的思想素質(zhì)，保證了整個團隊的廉潔自律，做到全年無違規(guī)違紀行為。

三、存在的問題及不足

1、門店員工的專業(yè)知識與服務(wù)意識還不夠高，門店雖在工作中對員工進行了專業(yè)知識的培訓，但由于門店人員進出頻繁、招聘促銷困難確實還存在以下問題：a、基礎(chǔ)管理精細化不夠；b、品類執(zhí)行為力還不強；c、小組之間溝通協(xié)調(diào)還不夠；d、員工主動服務(wù)意識不強；e、員工對公司各項標準、制度掌握還需加強等。

2、與廠家的溝通談判經(jīng)驗不足。

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標題：店長述職報告評語：突破困境善用資源開辟新天地

摘要：本文以某連鎖餐飲企業(yè)A店的店長述職報告為基礎(chǔ)，詳細評述了其在面臨困境時的積極應(yīng)對策略、對現(xiàn)有資源的善加利用，并展望了未來的發(fā)展前景。同時，以生動的細節(jié)和具體的數(shù)據(jù)為依據(jù)，闡述了店長在組織績效、員工管理、市場策略等方面的卓越貢獻。這份具體細致且生動的述職報告展示了店長在工作中的才能和激情。

【正文】

一、面臨困境的積極應(yīng)對策略

A店作為某連鎖餐飲企業(yè)的旗艦店，近年來受到市場競爭激烈的影響，業(yè)績面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。面對這一困境，作為店長，我積極主動地采取了一系列措施，以求挽回業(yè)績、改善形勢。

我全面分析了競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，準確判斷了市場的需求和趨勢?；谶@些分析，我們對產(chǎn)品和服務(wù)進行了調(diào)整和創(chuàng)新，重新制定了菜單，提高了品質(zhì)和口感。同時，我們積極開展市場調(diào)研，深入了解消費者的心理和需求，從而精確定位和滿足他們的口味。

我加強了和員工的溝通和團隊合作。我認識到員工是企業(yè)的重要資源，只有凝聚員工的力量，才能推動企業(yè)的良性發(fā)展。因此，我組織開展了定期的團隊建設(shè)活動，提高了員工的團隊意識和合作精神。我也注重員工的培訓和激勵，通過舉辦技能培訓班和設(shè)立員工獎勵機制，提高員工的業(yè)務(wù)水平，激發(fā)他們的工作熱情。

我加強了店內(nèi)管理，提高了運營效率。我引入了POS系統(tǒng)，優(yōu)化了訂單處理流程，簡化了工作程序，降低了員工的工作強度。我還改善了店內(nèi)的裝修和環(huán)境，提高了顧客的就餐體驗和滿意度。通過這些努力，我們成功地改善了店內(nèi)的整體運營效果，增加了顧客的黏性和回頭率。

這些積極應(yīng)對策略的采取和實施，使得A店在困境中穩(wěn)住了業(yè)績，為未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、善用資源的成果和價值

在應(yīng)對困境的過程中，我善加利用了現(xiàn)有資源，取得了一些令人鼓舞的成果。

通過對員工的正確引導(dǎo)和嚴格管理，我們降低了員工的離職率。據(jù)統(tǒng)計，去年我們的員工離職率僅為5%，遠低于行業(yè)平均水平。這不僅節(jié)省了人力成本，還保障了店內(nèi)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行，提高了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

我充分發(fā)揮了團隊的創(chuàng)造力和協(xié)作精神，我們共同努力設(shè)計了一系列創(chuàng)新菜品，并成功推出。據(jù)市場調(diào)查，這些菜品已經(jīng)迅速贏得了顧客的喜愛和口碑。其中，炒飯系列菜品的銷售額增長率達到了15%，成為店內(nèi)的明星產(chǎn)品。

我們還通過與其他品牌的合作，擴大了市場份額。我們與一家知名飲品品牌B簽訂了合作協(xié)議，引入了他們的飽和奶茶飲品。這使得我們可以提供更多元化的產(chǎn)品，滿足不同消費者的需求，提高了店內(nèi)的銷售額和盈利能力。

這些善用資源的舉措，取得了顯著的效果，為店內(nèi)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件與基礎(chǔ)。

三、展望未來的發(fā)展前景

在經(jīng)過一段時間的努力后，A店的業(yè)績已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的好轉(zhuǎn)，但我們深知任重道遠，面臨的困難依然嚴峻。我們對未來的發(fā)展充滿信心和希望。

我們將繼續(xù)推進產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌建設(shè)。我們將進一步優(yōu)化菜單，提升品質(zhì)，增加特色菜品的種類和數(shù)量，打造更具競爭力的餐飲品牌。同時，我們將加強品牌營銷和市場推廣，增強品牌的知名度和影響力，吸引更多顧客的光顧。

我們將注重服務(wù)質(zhì)量的提升和顧客體驗的改善。我們將加強培訓，提高員工的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。我們還將持續(xù)改善店內(nèi)環(huán)境和服務(wù)流程，提供更舒適、便捷的就餐體驗，增加顧客的滿意度和忠誠度。

我們將積極開拓新市場，尋找新的增長點。我們將加大對外協(xié)作的力度，引入更多優(yōu)質(zhì)合作品牌，豐富產(chǎn)品線，滿足不同層次和消費群體的需求。我們也將積極進軍線上市場，通過建設(shè)自營電商平臺，拓展互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，開拓更大的市場空間。

A店將繼續(xù)努力，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和進取，實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展和更廣闊的市場前景。

【結(jié)語】

A店作為某連鎖餐飲企業(yè)的旗艦店，在面臨困境時，本文詳細評述了店長的積極應(yīng)對策略、善用資源的成果和展望未來的發(fā)展前景。通過具體細致的數(shù)據(jù)和生動的描述，展示了店長在組織績效、員工管理和市場策略等方面的卓越貢獻。這份報告充分展示了店長在工作中的才能和激情，為企業(yè)的發(fā)展注入了強大的動力。

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藥店店長年終述職報告

藥店店長年終述職報告篇一

20xx 年的歲末鐘聲即將敲響，回首 20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。

8.在本雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題。

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因,并且改進;

2.對藥店成本和質(zhì)量嚴格監(jiān)督，保障市民健康;

3.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。

藥店店長年終述職報告篇二

轉(zhuǎn)眼間，在大眾連鎖店工作已有半年。

做為一個店長，首先我已經(jīng)充分認識到自己所扮演的角色、自己的工作職責，店長是一個門店的核心，應(yīng)該站在一個經(jīng)營者的角度去考慮和分析問題，對門店進行有效的診斷。

首先對大眾銷售的 1 組數(shù)據(jù)進行一下分析：

從數(shù)據(jù)中不難看出，大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定，在 7 月、8 月、9 月客流增加較明顯，其主要體現(xiàn)在會員方面，三個月對會員的開發(fā)及維護效果顯著，本店在會員維護方面主要

有以下幾個成功方面：

1、會員日活動的滲透：通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知;

2、會員日環(huán)境的布置：賣場內(nèi) pop 海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅;

3、會員日客流的拉動：通過進店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動、通過換購形式拉動;

4、會員日九折的轉(zhuǎn)形：原有九折方式，門店不能有效利用，通過成功的轉(zhuǎn)形開展，具體操作方式：標識品種購藥滿 50 元使用 1 張 5元《代金券》活動、消費 68 元參加抽取現(xiàn)金活動、憑《特惠券》可 1元購藥活動、標識品種消費滿 98 元返現(xiàn)金 10 元活動等等;

5、會員日平面的宣傳：組織員工打印活動內(nèi)容的宣傳單，到門店幅射的四個街區(qū)進行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門口進行全面的pop 海報宣傳;

7-12 月期間會員日銷售與平時銷售對比：

1、會員日銷售對比增加 64.40%;

2、會員日交易次數(shù)對比增加 37.27%;

3、會員日客單價對比增加 33.23%;

下面提供 1 組大眾會員日銷售數(shù)據(jù)：

其中各柜組銷售占比情況為：

通過上述數(shù)據(jù)，我將在 20xx 年對品種結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。結(jié)合大眾連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比情況對品種進行縮減，在 7、8、9 月份，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的 12，其中風濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析：風濕跌打柜組銷售的提升可以通過品種的增加來實現(xiàn)，目前本柜組品種數(shù)量為 65 個，不能滿足顧客的需求;婦科用藥方面，可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售，但本店幅射的周邊消費群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主，其中社區(qū)居民以老年人居多、大眾廠區(qū)以男職工為主，從根本上影響了婦科藥品的銷售，添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證;花茶系列銷售需要對消費者的知識普及、宣傳引導(dǎo)、強力主推來實現(xiàn)。

那么提高門店的銷售：增加來客數(shù)，提升成交比例，提高客單價，一個老生常談的話題。20xx 年我將以增加來客數(shù)、提升成交比例為重點，在此基礎(chǔ)上保持客單。并時刻關(guān)注競爭對手門店的情況，以便及時調(diào)整活動方案，搶占市場占有率。

其次，在大眾連鎖店人員方面進行分析。大眾定員 7 人，每班 3人，員工均屬于老員工，業(yè)務(wù)能力強，對藥品關(guān)聯(lián)銷售理解全面，并能有效根據(jù)特定顧客進行針對性推薦藥品，但在衛(wèi)生環(huán)境、藥品陳列方面應(yīng)加強管理。店長就是這個店的靈魂，店長的思想就會決定全體員工的思想，首先店長應(yīng)該具備積極向上的心態(tài)、較強的忍耐力及包容力、全面的管理能力、的專業(yè)知識來帶領(lǐng)團隊。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認可，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎?還能留住你的忠實顧客嗎?所以我 20xx 年在人員管理方面的目標是：加強團隊業(yè)余生活的建設(shè)(如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去 k 歌)，都是不錯的增加團隊凝聚力的方法，在這里也希望在 20xx 年公司也能給門店一部分資金或獎金，讓店長們有能力去組織此項活動。建議公司適當調(diào)整績效考核標準，加強對執(zhí)行力的考核，加強對個體的人員、個體的品種進行考核，避免吃大鍋飯，多勞多得，少勞少得。另外應(yīng)加強企業(yè)的隊伍建設(shè)及思想建設(shè)，有句話是這樣說的：企來對員工的付出會感染員工，員工會用自覺和激情來回報企業(yè)，并用這種熱情去

感染每一位顧客。

首先，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一個職業(yè)店長人，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠沒有一個團結(jié)銳意進取的團隊有活力和發(fā)展空間，而團隊的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人，司榮我榮，司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個勝任的必須適應(yīng)一個生機勃勃的團隊，而不是用行政手段壓制它。

其次，多數(shù)員工的毛病不是不追求完美，而是不敢負責任。什么事都要問上司，都要問怎么做。上司沒有一個明確的指示，就不知道如何操作了。如果像這樣凡事都逐一請示匯報后再運作，公司必然浪費了大量的人力和物力資源，但員工一定要按照公司規(guī)定操作模式和方法去做，這樣才不會遠離目標和公司的發(fā)展方向。員工在做每個決定前，都要仔細地想一想業(yè)務(wù)在操作過程中可能出現(xiàn)最壞的情況是什么，自己如何去面對和解決的方案是什么。只有這樣才可以鍛煉出一支可以打硬仗的團隊，才可以在市場經(jīng)濟的大潮中去品味和享受沖浪的激情。

再次，一分鐘表揚是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認為?也許他們會想“我干嗎這么賣力?沒人關(guān)心我工作干得好壞，沒人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績;而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多!我這么賣命還有

什么意思!”所以，對員工定期表揚是極好的動力源和興奮劑。當表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此。同樣，如果由于員工出現(xiàn)了差錯而必須申斥的話，那么作為團隊領(lǐng)頭人的我會單獨約他面談。因為，絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”。甚至完全不習慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子。也許還會對上司產(chǎn)生一種不滿情緒，甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利。

世界上沒有完美的個人，只有完美的團體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能將一個企業(yè)做大做強。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人，充分調(diào)動所有員工的積極性和主觀能動性，凝聚人的價值取向使之形成合力，在合力化中取得企業(yè)效益。

在以人為本，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動了大家的積極性之后，我會逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標前進。在此時我就注重市場的調(diào)研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場的份額。占領(lǐng)市場不難，難在發(fā)展市場并堅守市場。市場得到了開發(fā)，我們?nèi)绾稳グl(fā)展?關(guān)于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施，寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮，多聽意見多接受并給予采納，并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調(diào)動積極性更有利于公司或部門的發(fā)展。

關(guān)于市場的研究、討論、開發(fā)和發(fā)展其實是最困難的。那么這就要有洞察力了。要成為一名金牌店長我會用很長的時間去了解市場、分析市場、最后才給予進入市場的方案。如何確定方案就得依靠市場的需求了。關(guān)于市場的問題，那就需要深入的研究了。因為各種行業(yè)的市場和需求是不同的。不過我覺得市場的拓展主要是依靠自己的實力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。最重要的是如何維護一個誠信的企業(yè)并使企業(yè)沿著誠信這條健康的路發(fā)展下去。

不管怎樣。一個好的店長必須要知道：天時地利人和!因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量!

藥店店長年終述職報告篇三

轉(zhuǎn)眼三個月過去了，從員工到至今見習領(lǐng)班是我成長和學習的一個過程階段，首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我的店經(jīng)理對我的信任，支持，給予我體現(xiàn)自我提高自我的機會，使我的思想境界，業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作能力都得到了幅度的提高。同時也激勵了我在今后的工作中不斷進步與完善?，F(xiàn)將三個月以來的個人述職報告如下:

1.主要是協(xié)助店經(jīng)理做好門店互調(diào)貨，商品陳列，現(xiàn)有庫存的管理，顧客需求的跟進，商品效期及商品管理門店日常營運，建立會員檔案，維護老會員，挖掘新會員。做好每月活動，把店經(jīng)理布置的促銷計劃工作落實到位。

2.隨時注意周邊商區(qū)競爭對手價格信息，商品結(jié)構(gòu)，及時組織員工進行市調(diào)，收集并匯總及時向公司反饋。

3.穩(wěn)定員工，提高員工自身素質(zhì)，加強專業(yè)知識，一分鐘表揚是很重要的一環(huán)，假如你的員工工作干得非常好，但作為領(lǐng)班的你一定不要吝嗇表揚，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成績熟視無睹。

公平處理員工之間投訴，并及時調(diào)整員工心態(tài)，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動了大家的積極性之后，我會逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標前進，按時傳達公司下發(fā)各向通知

4.當現(xiàn)場出納不在門店或休息時，由當班領(lǐng)班頂替，將早晚班營業(yè)款進行匯總并填好存款單，在讓督導(dǎo)陪同一起到銀行存款。

5.在整個工作過程中，我認為自己工作比較細心，認真，負責，具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成店經(jīng)理交付的各項工作，并積極學習新知識，新技能來提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進步。世界上沒有完美的個人，只有完美的團體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能做好門店的業(yè)績。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、以誠留人，充分調(diào)動所有員工的積極性和主觀能動性，在合力化中取得公司企業(yè)效益。但這其中也存在著許多缺點與不足。我相信在以后的工作中會更加倍注意和改正，不足的通過學習充實自己。

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影城店長述職報告范文

影城店長述職報告(一)

店長的述職報告

述職報告

很感謝公司對我的信任，將00店交給我來管理，作為我們***這樣公司的店長，我認為起到的作用是非常重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培養(yǎng)員工的工作能力，培養(yǎng)團隊合作的意識，最大限度的提升經(jīng)紀人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路線和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣傳和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業(yè)務(wù)能力。通過大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達到一定的宣傳效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場逐漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路線。

下面就四個方面談一下我的計劃：

人員管理：企業(yè)以人為本，管事先管人，特別是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團隊必須要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導(dǎo)核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作。日常管理中，店長必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責任意識。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應(yīng)當及時與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要掌握每個經(jīng)紀人的工作動態(tài)，手上操作的案源進況及跟單情況，協(xié)助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀人，不斷的訓練，真正提高經(jīng)紀人之素養(yǎng)。

人員培訓：無論對什么人，培訓都是至關(guān)重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性知識要求很高。特別是我們店的情況，大部分社會經(jīng)驗不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識了。基礎(chǔ)培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，

陌生電話為主，從扎實的基本功開始練起，并結(jié)合我的實際經(jīng)驗，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流，并消化變成自己的語言表達出來。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參加各種培訓講座的，也很注重對員工的培訓，使經(jīng)紀人把學習到的新知識在實際工作中相互發(fā)揮運用。

房源維護：“房源“是一個中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和原因。房源一定要維護，何為維護，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計劃，為他分析市場行情及市場定位，告訴他我們在為他做什么，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價格，所以對于一些B類C類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么A類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡單，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況，并協(xié)助他們跟蹤維護?？傊?，優(yōu)質(zhì)房源都是維護出來的。 4.

客戶維護：對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房能力，找出最適合房子與之配對，掌握配對的要點，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨立的行為，在深入了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對于還不能準確掌握其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在推薦中增加交流的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對于已經(jīng)掌握其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多推薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加成功的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這需要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)成功前看房成功的機會比較小。所有的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價格，以滿足自身“機會，占便宜”的心理，需注意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在推薦物業(yè)時一定要做好鋪墊，營造“機會及占便宜的”氣氛，這種氣氛的成功營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個人經(jīng)驗之談。需求客戶的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案，分級別跟蹤，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，了解客戶需求的變化，帶看后的情況詳細記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

以上是我針對店里現(xiàn)在的情況結(jié)合自己的一些經(jīng)驗做的計劃。希望門店在業(yè)績上能有所突破，自身能力有所突破，每天要評估自己的工作，隨時注意市場動向，支持指導(dǎo)經(jīng)紀人往正確的方向努力。

以上是本人總結(jié)的一些相關(guān)的經(jīng)驗

影城店長述職報告(二)

述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好，很榮幸能站在這里做這份述職報告。

到金山峰工作有一年多了，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有很大的影響和幫助。在這一年過程中，我珍惜每一次工作的機會，從導(dǎo)購員成長到如今的店長，這段路程讓我更加成熟、自信，也學到了很多關(guān)于服裝銷售的經(jīng)驗及對服裝店的管理，這一切離不開大家對我的信任，也離不開家人的支持?；蛟S我不是最優(yōu)秀的，但我肯定是最用心最努力的。

總結(jié)過去，我對以后的工作有以下三點認識：

1.加強日常管理，特別是店內(nèi)環(huán)境及貨物的陳列及店面形象等基礎(chǔ)工作的管理; 以審美的角度在視覺方面來吸引顧客。

2.加強對新形象顧問的基礎(chǔ)及個人素質(zhì)的培訓。包括客戶接待﹑擺設(shè)陳列﹑導(dǎo)引技巧，話語交流、推薦搭配以及個人形象等，引領(lǐng)新手員工從基本功開始練起，并結(jié)合我的實際經(jīng)驗，教他們?nèi)绾闻c客戶交流。

3.帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷售目標，維持品牌形象、收集銷售情報、改進工作中發(fā)現(xiàn)的問題，制定銷售策略。

總結(jié)過去是為了更好地面向未來。而對于未來，我充滿希望，對于當前，我會努力工作，在今后，我會繼續(xù)克服困難，用心服務(wù)每一位顧客，在工作中有什么不足的地方，請大家多指正。

xxx

二○一二年十一月十八日

影城店長述職報告(三)

門店店長述職報告

轉(zhuǎn)眼間，在大眾連鎖店工作已有半年。

首先對大眾銷售的1組數(shù)據(jù)進行一下分析：

從數(shù)據(jù)中不難看出，大眾連鎖店的客單相對穩(wěn)定，在7月、8月、9月客流增加較明顯，其主要體現(xiàn)在會員方面，三個月對會員的開發(fā)及維護效果顯著，本店在會員維護方面主要

有以下幾個成功方面：

1、 ? 會員日活動的滲透：通過短信平臺向會員顧客發(fā)送短信息或電話通知；

2、 ? 會員日環(huán)境的布置：賣場內(nèi)POP海報、爆炸貼、氣球、彩帶、條幅；

3、 ? 會員日客流的拉動：通過進店辦理會員卡贈送小禮品形式拉動、通過換購形

式拉動；

4、 ? 會員日九折的轉(zhuǎn)形：原有九折方式，門店不能有效利用，通過成功的轉(zhuǎn)形開展，具體操作方式：標識品種購藥滿50元使用1張5元《代金券》活動、消費滿68元參加抽取現(xiàn)金活動、憑《特惠券》可1元購藥活動、標識品種消費滿98元返現(xiàn)金10元活動

等等；

5、 ? 會員日平面的宣傳：組織員工打印活動內(nèi)容的宣傳單，到門店幅射的四個街

區(qū)進行門洞粘貼野廣告、在大眾廠區(qū)門口進行全面的POP海報宣傳；

7-12月期間會員日銷售與平時銷售對比：

1、會員日銷售對比增加64.40%；

2、會員日交易次數(shù)對比增加37.27%；

3、會員日客單價對比增加33.23%；

下面提供1組大眾會員日銷售數(shù)據(jù)：

其中各柜組銷售占比情況為：

通過上述數(shù)據(jù)，我將在2011年對品種結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。結(jié)合大眾連鎖店的營業(yè)面積、各柜組的銷售占比情況對品種進行縮減，在7、8、9月份，心腦血管、抗菌消炎與酊水油膏三個柜組的銷售就占了總體銷售額的12，其中風濕跌打、婦科用藥、花茶方面的銷售不是很理想，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析：風濕跌打柜組銷售的提升可以通過品

影城店長述職報告

種的增加來實現(xiàn)，目前本柜組品種數(shù)量為65個，不能滿足顧客的需求；婦科用藥方面，可以通過增加知名廠商的品牌品種來增加銷售，但本店幅射的周邊消費群體以大眾廠區(qū)職工與社區(qū)居民為主，其中社區(qū)居民以老年人居多、大眾廠區(qū)以男職工為主，從根本上影響了婦科藥品的銷售，添加品牌品種能否增加本柜組的銷售有待考證；花茶系列銷售需要對消費者的知識普及、宣傳引導(dǎo)、強

力主推來實現(xiàn)。

那么提高門店的銷售：增加來客數(shù)，提升成交比例，提高客單價，一個老生常談的話題。2011年我將以增加來客數(shù)、提升成交比例為重點，在此基礎(chǔ)上保持客單。并時刻關(guān)注競爭

對手門店的情況，以便及時調(diào)整活動方案，搶占市場占有率。

其次，在大眾連鎖店人員方面進行分析。大眾定員7人，每班3人，員工均屬于老員工，

業(yè)務(wù)能力強，對藥品關(guān)聯(lián)銷售理解全面，并能有效根據(jù)特定顧客進行針對性推薦藥品，但在衛(wèi)生環(huán)境、藥品陳列方面應(yīng)加強管理。店長就是這個店的靈魂，店長的思想就會決定全體員工的思想，首先店長應(yīng)該具備積極向上的心態(tài)、較強的忍耐力及包容力、全面的管理能力、權(quán)威的專業(yè)知識來帶領(lǐng)團隊。如果店長不能通過自己的能力來得到店員的認可，你還能留住你的優(yōu)秀店員嗎？還能留住你的忠實顧客嗎？所以我2011年在人員管理方面的目標是：加強團隊業(yè)余生活的建設(shè)（如組織店員聚餐、集體到公園拍照、一起去K歌），都是不錯的增加團隊凝聚力的方法，在這里也希望在2011年公司也能給門店一部分資金或獎金，讓店長們有能力去組織此項活動。建議公司適當調(diào)整績效考核標準，加強對執(zhí)行力的考核，加強對個體的人員、個體的品種進行考核，避免吃大鍋飯，多勞多得，少勞少得。另外應(yīng)加強企業(yè)的隊伍建設(shè)及思想建設(shè)，有句話是這樣說的：企來對員工的付出會感染員

工，員工會用自覺和激情來回報企業(yè)，并用這種熱情去感染每一位顧客。

首先，要讓員工形成一種以集體智慧和企業(yè)發(fā)展為己任的意識。作為一個職業(yè)店長人，不論多么聰明和富于創(chuàng)新，遠沒有一個團結(jié)銳意進取的團隊有活力和發(fā)展空間，而團隊的智慧是取之不盡、用之不竭的。在制定計劃時，向每一個參與者灌輸己任意識。這樣才能使他們感覺自己也是公司的主人，司榮我榮，司損我損。才能真正為公司出謀劃策。一個勝任的領(lǐng)導(dǎo)者必須適應(yīng)一個生機勃勃的團隊，而不是用行政手段壓制它。

再次，一分鐘表揚是很重要的一環(huán)。假如你的員工工作干得非常好，但作為上司的你一定不要吝嗇表揚，要樹立一個銳意進取模范，不要對他的成績熟視無睹。不然他將會怎樣認為？也許他們會想“我干嗎這么賣力？沒人關(guān)心我工作干得好壞，沒人注意我，而我是多么勤奮和卓有成績；而整天無所事事的人竟和我掙得一樣多！我這么賣命還有什么意思！”所以，對員工定期表揚是極好的動力源和興奮劑。當表揚顯示出對成功的理解時，尤為如此。同樣，如果由于員工出現(xiàn)了差錯而必須申斥的話，那么作為團隊領(lǐng)頭人的我會單獨約他面談。因為，絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同行面前“受到責備”。甚至完全不習慣在自己的下級在場的情況下“申斥”他。那樣他會覺得很丟面子。也許還會對上司產(chǎn)生一種不滿情緒，甚至敵對心理。這樣對工作的開展會很不利。

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世界上沒有完美的個人，只有完美的團體，一個人的力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能將一個企業(yè)做大做強。因此，要以情感人、以理動人、以心用人、

以誠留人，充分調(diào)動所有員工的積極性和主觀能動性，凝聚人的價值取向使之形成合力，在合力最大化中取得企業(yè)最大效益。

在以人為本，處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動了大家的積極性之后，我會逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標前進。在此時我就注重市場的調(diào)研和考察，并作出一份完整可行的方案去嘗試擴大市場的份額。占領(lǐng)市場不難，難在發(fā)展市場并堅守市場。市場得到了開發(fā)，我們?nèi)绾稳グl(fā)展？關(guān)于發(fā)展市場我們又要作出合理的市場分析并給予一種發(fā)展方案和種種措施，寧聽萬人抒而不可一人斷。做事不能只依靠自己的思想。俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮，多聽意見多接受并給予采納，并給予明確的獎懲制度。那樣更有利于調(diào)動積極性更有利于公司或部門的發(fā)展。

不管怎樣。一個好的店長必須要知道：天時地利人和！

因為只有那樣才可能迸發(fā)出一種力量！

影城店長述職報告(四)

日期： 2013-08-16

店長述職報告

說明：

1. 本述職報告結(jié)合《店長年度（半年）績效評估表》每半年及一年進行一次述職。 2. 述職表應(yīng)手寫，字體工整，真實反應(yīng)近半年及本年度的實際工作情況。

3. 述職表內(nèi)容視每半年及年度工作情況、工作內(nèi)容做相應(yīng)調(diào)整。述職表是參與晉級、

獎金發(fā)放、職位變動，及各項評選的依據(jù)。

4. 本述職表由營運部屆時安排述職，接到述職通知后一周內(nèi)完成述職報告并上報營運

部，由營運部匯報總裁審批。

影城店長述職報告(五)

超市店長述職報告

1.員工的培訓工作時冷時熱，且培訓富于形式化，大部分的培訓內(nèi)容都是書面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務(wù)知識全面、深入的了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之HL超市、YB進貨xx年進入了用工難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用，二來對商品的缺斷貨、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知，有的崗位職責全然無知，也許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓的需要吧！缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務(wù)知識的辯論賽等。

2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，xx年以來，主要針對中層干部的培訓課屈指可數(shù)，每次的培訓工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來，無針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù)外知識很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓工作的質(zhì)量提升到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓，另外，對收銀員的培訓工作也是急不可待，一般賣場的最重要一道把關(guān)是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎(chǔ)外，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多。

3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現(xiàn)老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有YB（HL）專門標志的贈品專用標志、標簽，如此種種，我認為都應(yīng)該建立相應(yīng)的流程制度來加以約束。

4.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而

今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

商場問題：

1.商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關(guān)，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。

2.商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

3.商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

4.對商場團隊的建設(shè)上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。

5.工作紀律不嚴，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人

影城店長述職報告

情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得

的，沒有責任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

總之，我會系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績,我并不滿足。我會認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因PT店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使PT店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善PT消費市場的.同時，進一步形成了HL商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合PT市場的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為HL超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！

影城店長述職報告(六)

中小超市店長述職報告

人力資源及管理

1.員工的培訓工作時冷時熱，且培訓富于形式化，大部分的培訓內(nèi)容都是書面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務(wù)知識全面、深入的了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之HL超市、YB進貨2006年進入了用工難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用，二來對商品的缺斷貨、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知，有的崗位職責全然無知，也許是如今員工的素質(zhì)問題也是阻礙了培訓的需要吧！缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務(wù)知識的辯論賽等。

2.商品管理員及中層干部的素質(zhì)急待提升，06年以來，主要針對中層干部的培訓課屈指可數(shù)，每次的培訓工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來，無針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業(yè)務(wù)外知識很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠?qū)﹂L期以來的培訓工作的質(zhì)量提升到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓，另外，對收銀員的培訓工作也是急不可待，一般賣場的最重要一道把關(guān)是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎(chǔ)外，收銀工作仍不能重重把關(guān)，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多。

4.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)

實行以低成本為基礎(chǔ)的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實際的情況來看，超市的用人狀況確實從數(shù)量上減下來了，但從另外一個角度來看人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標準，眼前成本確實低了，但是從服務(wù)質(zhì)、銷售質(zhì)量等等方面上還是影響不少，顧客對員工的投訴率增加，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂，這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。

有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構(gòu)想，它意味著我們要對自己的運營過程或?qū)嵺`方式進行獨特性的定位，對實踐活動做出取舍，通過部門之間、上下之間的溝通銜接和配合，實現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢，沃爾瑪成功的密決應(yīng)該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理，但2006年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎？2006年的運營成果是什么呢？市場經(jīng)濟在競爭，市場競爭的實質(zhì)是人才的競爭，又是企業(yè)文化與內(nèi)涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢？數(shù)據(jù)方面，從庫存的角度來講，庫存總會出現(xiàn)過大、過小甚至斷貨的問題，由于進貨的權(quán)限分割，往往就劃分不清這個進貨不當?shù)呢熑螝w咎于門店還是總部。負庫存的問題，形成負庫存的原因很多，如：條碼錯誤、包裝錯換、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤、未及時修正分割和打包等。

商場問題：

3.對商場團隊的建設(shè)上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。

4.工作紀律不嚴，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得

知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

總之，我會系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績,我并不滿足。我會認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因PT店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使PT店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善PT消費市場的同時，進一步形成了HL商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合PT市場的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，

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敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

你好！

很感謝公司對我的信任，將xx店交給我來管理，作為我們這樣公司的店長，我認為起到的作用是特別重要的。首先，店長是一個單店最高的指揮官，最基本的職責就是全面負責店面的各項管理工作。但是作為一個剛上任的新店長，我會事事親歷親為，以身作責，同時要具備強勁的銷售實力和良好的領(lǐng)導(dǎo)實力，用我的行動來感染我的銷售。其次，店長管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用，須要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達給員工，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對銷售人員的充分支持，培育員工的工作實力，培育團隊合作的意識，最大限度的提升經(jīng)紀人的個人業(yè)績和店內(nèi)業(yè)績。

前期和銷售人員一起做市場調(diào)查后，綜合調(diào)查的商圈，樓盤，同行競爭做出了初步的銷售路途和單店的定位，我認為目前的工作就是以廣告宣揚和開發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源足夠，以便更快成交。其次是要快速的讓新員工成長起來，通過一系列的培訓，加強他們的業(yè)務(wù)實力。通過大家共同的努力派單等宣揚工作已經(jīng)達到肯定的宣揚效果。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對商圈范圍內(nèi)市場漸漸了解消化的過程中，籌劃新的銷售路途。

下面就四個方面談一下我的安排：

一、人員管理

企業(yè)以人為本，管事先管人，特殊是銷售這個行業(yè)。對于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞干脆關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量，一流的銷售團隊必需要擁有一流的銷售人員，而銷售人員總體素養(yǎng)的凹凸與管理密不行分。并且我認為中介行業(yè)是以經(jīng)紀人為主導(dǎo)核心，店長，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀人的工作。日常管理中，店長必需以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整齊的儀容儀表，富有激情的工作看法，成熟穩(wěn)健的工作作風，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公允處理，并在店內(nèi)樹立一種”愛店如家“的責隨意識。一個銷售人員，保持良好的心態(tài)是很重要的，當員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時候，應(yīng)當剛好與之溝通，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加主動的投入到工作中去。在銷售管理方面，首先要駕馭每個經(jīng)紀人的工作動態(tài)，手上操作的案源進況及跟單狀況，幫助他們完成每個可能完成的交易，持續(xù)評核每個經(jīng)紀人，不斷的訓練，真正提高經(jīng)紀人之素養(yǎng)。

二、人員培訓

無論對什么人，培訓都是至關(guān)重要的，只有不斷的學習才能不斷的進步。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè)，對于員工的專業(yè)性學問要求很高。特殊是我們店的狀況，大部分社會閱歷不足，而且從沒有接觸過這個行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)學問了。基礎(chǔ)培訓更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，帶看技巧，生疏電話為主，從扎實的基本功起先練起，并結(jié)合我的實際閱歷，手把手的'教他們?nèi)绾闻c客戶溝通，并消化變成自己的語言表達出來。駕馭基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最須要的，通過最近的強化演練，每個人都有很大的進步，知道工作該從哪里下手了，在不斷的演練中還形成了各自不同的風格。我個人是樂于參與各種培訓講座的，也很注意對員工的培訓，使經(jīng)紀人把學習到的新學問在實際工作中相互發(fā)揮運用。

三、房源維護

“房源“是一個中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量干脆確定了業(yè)績的好壞。對于房源實施集中管理，并加以分級，予以分類，分別對待，充分了解客戶出售的動機和緣由。房源肯定要維護，何為維護，就是在房東將房源托付后，要與房東保持親密的聯(lián)系，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù)。前期在維護中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售安排，為他分析市場行情及市場定位，告知他我們在為他做什么，包括如何在宣揚并推廣他的物業(yè)，還應(yīng)帶上情感溝通，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系，先做人后做事。一個優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價格，所以對于一些B類C類的房源在后期還可以根據(jù)蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過程來回報議價。那么A類房源要的就是速度，我個人對于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡潔，就是以最快的速度將房源銷售出去。不管是什么房源，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的，要學會做回頭生意。對于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分駕馭他們手上房源的狀況，并幫助他們跟蹤維護?？傊瑑?yōu)質(zhì)房源都是維護出來的。四、客戶維護

對于需求客戶，首先要了解買方的動機和急迫性，了解買方的購房實力，找出最適合房子與之配對，駕馭配對的要點，配對是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨立的行為，在深化了解客戶的真實需求后能找到客戶真正可能滿足的物業(yè)，對于還不能精確駕馭其真實需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè)，在舉薦中增加溝通的機會，以便更好的把握其真實需求，并進一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系，對于已經(jīng)駕馭其真實需求的客戶要確立一個主推物業(yè)，過多舉薦會影響客戶的專注度，延長確立時間，增加勝利的不確定性。大部分客戶有些不切實際的想法和要求和某些錯誤的觀念，這須要在建立信任基礎(chǔ)后引導(dǎo)，這樣的客戶在引導(dǎo)勝利前看房勝利的機會比較小。全部的客戶都希望獲得最好的物業(yè)和最低廉的價格，以滿意自身“機會，占便宜”的心理，需留意的是這種心里是一種普遍的心里需求，因此在舉薦物業(yè)時肯定要做好鋪墊，營造“機會及占便宜的”氣氛，這種氣氛的勝利營造往往比自己本身更為重要。以上也是我對配對的一些個人閱歷之談。需求客戶的維護也部分遵循房源維護原則，同樣建立檔案，分級別跟蹤，常常聯(lián)絡(luò)，了解客戶需求的改變，帶看后的狀況具體記錄，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

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一、過去一年的工作總結(jié)

剛剛過去的一年，是我們xxx大KTV娛樂場所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV娛樂場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級KTV娛樂場所的標準完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進行員工隊伍的素質(zhì)教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質(zhì)，以五星級的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級KTV娛樂場所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過去的一年，為了實現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標，我們實施了“奔馬愛拼才能贏”的奔馬計劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚敬崗愛業(yè)、團結(jié)奉獻的精神，在競爭激烈的xxKTV娛樂場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝！在奔馬計劃年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標明確、工作扎實，以“平等、競爭、學習、進取”、頑強拼搏、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新，積極開拓進取，在XX計劃年的基礎(chǔ)，各項工作都再上一個新臺階：

第一、在KTV娛樂場所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂場所超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實現(xiàn)KTV娛樂場所和員工的雙贏。

第二、“三個為本”的指導(dǎo)思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三、在9月份，KTV娛樂場所舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺臺、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡單的層面記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xxx大KTV娛樂場所員工技能和技藝的高超，在全國是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造xxx品牌打下了基礎(chǔ)；

第四、在XX月份，KTV娛樂場所成功地與XXKTV娛樂場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會，對xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進作用；

第五、XX月份，KTV娛樂場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會上獲得最高榮譽獎。說明自從KTV娛樂場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個性化服務(wù)理念推動了KTV娛樂場所的發(fā)展；

第六、KTV娛樂場所刊物《員工之聲》被評為xxxx年度xx旅游飯店協(xié)會飯店優(yōu)秀刊物；

第七、經(jīng)過大量的準備工作，KTV娛樂場所管理手冊和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶；

第八、經(jīng)過在奔豬年的一系列培訓，KTV娛樂場所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識過硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成績的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。回顧開業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“XX計劃”和“奔馬計劃”，從開業(yè)時的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔豬年的大發(fā)展，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階。雖然是短短的三個春秋，卻滿載著我們xxx人風雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻的勞動模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會忘記其他默默無聞地奮斗在各個工作崗位上的xxx人，正因為有了你們，xxx才有今天的好成績；正因為有了你們，xxx這株幼苗才能有今日的茁壯成長！

誠然，成績是屬于過去的，屬于昨天所取得的成績沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點，開始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進的道路上，我們xxx人永不言失敗，也永不言成功，對于xxx人而言，成功，永遠存在于明天！

今天，我們在此召開總結(jié)大會，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好準備?？偨Y(jié)過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的幾個方面：

1、加強部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)

這個問題已經(jīng)是個頑疾，是個老問題，去年開總結(jié)會的時候，曾經(jīng)強調(diào)過，但是到時目前為止，并沒有多大的改善，現(xiàn)在KTV娛樂場所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道；部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事，部門經(jīng)理卻不清楚。整個KTV娛樂場所是一具相互聯(lián)系的有機整體，各個部門的運作構(gòu)成了整個KTV娛樂場所的運行機制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會導(dǎo)致工作上的脫節(jié)，都有會影響到KTV娛樂場所的其它部門的正常運轉(zhuǎn)，我們前段時間出現(xiàn)的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時不細心，檢查力度不夠造成的。在個別部門內(nèi)，有些管理人員沒有堅持走“從員工中來，到員工中去”的群眾路線，沒有深入到員工當？，出現(xiàn)下級員工有情況也不愿向上級匯報，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿，損害了KTV娛樂場所的形象。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒有延續(xù)性，一但出現(xiàn)問題追究責任卻都是不關(guān)已，高高掛起。個別部門之間相互扯皮、推卸責任，甚至召開部門協(xié)調(diào)會也解決不了問題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴重地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害KTV娛樂場所的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。

2、加強和改進各級管理人員的工作作風和領(lǐng)導(dǎo)作風

我們某些管理人員在工作作風和領(lǐng)導(dǎo)作風上存在嚴重的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學、不好問、不好研究，單憑一點工作經(jīng)驗吃老本，在工作上喜歡做表面文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號施令，吩咐下面員工去完成，過后也沒有認真去檢查、監(jiān)督和落實，我們的實際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀律不嚴明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對本部門的人員和物資配備情況也是滿足于一知半解，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動，支配本部門的人力和物資，從而實現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。管理人員中個別經(jīng)理責任心不強，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班，對員工的培訓太過于草率，未有很好的把握培訓的方向和解決問題的培訓方法，也有個別管理人員在工作時間與私人聊天及蒙騙上級的行為，對工作監(jiān)督不力，走過場，亂批評，推卸責任，在管理上強調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯誤，這種現(xiàn)象歸根到底是管理人員工作太過于輕率，對工作事業(yè)不忠誠，有機會就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對自己的不負責；前廳人員整體素質(zhì)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差，沒有笑容，處理問題的方法不當。大堂茶吧工作人員紀律松散，服務(wù)不主動。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢，客房衛(wèi)生不及時清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV娛樂場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是“大棒政策”，熱衷于發(fā)官威，亂批評，沒有真正地去關(guān)心我們的員工，體會我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時之快，而員工心里受委屈，滋生不滿情緒，從而導(dǎo)致工作難以開展。各級管理人員應(yīng)形成這種意識：每一位員工都是KTV娛樂場所的寶貴財富，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。各級管理人員更應(yīng)該認識到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工提供好的服務(wù)，員工才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、進一步解放思想，提高創(chuàng)新能力

各級管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不靈活，創(chuàng)新活力嚴重欠缺，大多是憑經(jīng)驗辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些管理人員都沒有去思考如何才完美。現(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了。面對新形勢新任務(wù)的要求，各級管理人員要不斷學習新知識，積累新經(jīng)驗、增長新本領(lǐng)。創(chuàng)新沒有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我們。這是社會前進的規(guī)律。我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進一步增強生存危機感，加強市場競爭意識，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從勝利走向勝利。

二、xxxx年的工作思路和指導(dǎo)思想

經(jīng)過前三年的大發(fā)展，我們已經(jīng)勝利地實現(xiàn)了當初制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標，第一年，打基礎(chǔ)；第二年，起步走；第三年，大發(fā)展。這為我們實施第二次部署戰(zhàn)略計劃打下了很好的基礎(chǔ)。xxxx年是我們實施第二次部署戰(zhàn)略目標的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強、完善我們的管理，突破我們在服務(wù)工作中的盲點，如何打造我們的品牌，對能否實現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標有著非常重要的意義。所以在面對新形勢、新任務(wù)的要求，xxx人要堅持與時俱進，堅持創(chuàng)新，時刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承、發(fā)揚xxx人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到“三個加強”，在服務(wù)工作中要做到“三逐步形成突破”，在投資方向上要做到“三個有利于”。

? 修腳店店長的述職報告 ?

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！我是貴公司藥房的店長，今天我非常榮幸能夠向大家匯報一下我的工作情況。

一、工作概況

作為藥房店長，我負責管理和運營一家位于市中心的藥房。在過去一年里，我與我的團隊共同努力，取得了一系列積極的成果。藥房的銷售額增長了10%，利潤率提高了15%。同時，我們還加強了與醫(yī)院和社區(qū)的合作，實現(xiàn)了良好的客戶群體拓展。

二、銷售管理

在銷售管理方面，我運用市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，根據(jù)客戶需求和市場趨勢，合理制定銷售策略、制定銷售目標，并落實到每一個員工身上。通過有效的銷售培訓和激勵機制，我?guī)椭鷨T工提升銷售技巧和服務(wù)態(tài)度，使銷售額穩(wěn)步增長。另外，我還建立了藥品庫存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了藥品的進銷存一體化管理，避免了過多的滯銷和過度進貨現(xiàn)象。

三、人員管理

作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，我非常重視團隊建設(shè)和員工培養(yǎng)。我通過定期的溝通、團隊活動和員工培訓，增強了員工間的歸屬感和團隊凝聚力。同時，我鼓勵員工提出改進建議，并及時落實有效措施。這不僅提高了員工的工作積極性，也為藥房的經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量提供了更多的有益建議。

四、合作與發(fā)展

為了擴大藥房的影響力和市場份額，我積極與醫(yī)院和社區(qū)展開合作。我們與醫(yī)院建立了長期合作關(guān)系，提供定期的健康講座和篩查活動，為患者提供更加全面的醫(yī)療服務(wù)。與社區(qū)方面，我們通過開展藥品宣傳、健康教育等活動，提高了藥房的知名度和美譽度，吸引了更多的顧客。同時，我還與其他藥店店長保持密切的聯(lián)系，及時掌握行業(yè)動態(tài)和市場信息，為藥房的發(fā)展提供了更多的機會。

五、改進與創(chuàng)新

在藥房的運營中，我始終堅持改進與創(chuàng)新，致力于提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。針對一些長期銷售較差的產(chǎn)品，我進行了重新布局和陳列，通過搭配銷售等手段，提高了銷售額。另外，我還引進了一些新的產(chǎn)品和技術(shù)，在保證藥品質(zhì)量和合規(guī)性的前提下，滿足了顧客對創(chuàng)新的需求。這些創(chuàng)新舉措有效促進了藥房的銷售增長和客戶忠誠度的提升。

六、問題與建議

在過去一年的工作中，我也遇到了一些問題。例如，由于我對市場調(diào)研和競爭對手的關(guān)注不夠，導(dǎo)致了某些產(chǎn)品的銷售不佳。為了解決這一問題，我計劃加強與競爭對手的了解和學習，并根據(jù)市場需求及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。另外，由于人員流動較大，需要加強員工的培訓和人員補充工作。

七、總結(jié)與展望

小編認為，過去一年里，我個人在團隊管理、銷售管理、合作與創(chuàng)新等方面取得了一定的成績。但在今后的工作中，我仍需不斷學習和提升，致力于改進與創(chuàng)新，進一步提高銷售額和客戶滿意度，為藥房的發(fā)展做出更大的貢獻。

謝謝大家的支持與合作！

藥房店長

XXX

? 修腳店店長的述職報告 ?

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！非常榮幸有機會站在這里向大家進行我擔任省實分店店長的述職報告，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與認可，同事的支持與鼓勵。20xx上半年，在各位上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我深刻意識到自己責任的重大，認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略的各項任務(wù)；團結(jié)和依靠同事，齊心協(xié)力、奮力拼搏，直面挫折、克服困難。通過上半的努力，省實超市提高了市場占有率、銷量，實現(xiàn)盈利XX的目標?，F(xiàn)對本人工作總結(jié)。

20xx上半年工作總結(jié)如下：

一、提升自我、培訓員工

1.20xx年上半年，我通過自主學習、虛心求教，努力工作，樹立榜樣，帶動大家工作積極性。

2.注重加強員工的培訓，尤其有意識地培養(yǎng)中層干部。除了培訓崗位知識、技能外，培養(yǎng)員工商品防損、防盜意識，還培養(yǎng)員工企業(yè)認同感、榮譽感、責任感。

3.注重內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，認真處理各方面的矛盾沖突，團結(jié)員工，營造輕松愉快的工作氛圍。

二、制定制度、嚴格要求

1.合理分工、責任細化，實行責任制和問責制，獎懲分明，做到公平、公正、公開。

2.嚴格考勤，實現(xiàn)考勤管理規(guī)范，杜絕人員管理不善和員工懈工的情況。 3.優(yōu)化庫存管理，制定斷貨追蹤制度相關(guān)管理制度，做到規(guī)范化，杜絕出現(xiàn)過大、過小或者斷貨的情況。

4.經(jīng)常開展工作會議，聆聽員工意見，集思廣益，鼓勵優(yōu)點、改正不足、探索對策。

三、合理銷售、規(guī)范服務(wù)

1.調(diào)整貨物擺放，做到合理、科學、人性化。

2.加大宣傳力度，定期舉行促銷活動，推廣超市商品，提高市場占有率。