述職范文|村干部整治明星事跡材料（精品19篇）_村干部整治明星事跡材料

村干部整治明星事跡材料（精品19篇）。

村干部整治明星事跡材料 【一】

，男，1956年11月出生，1982年7月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，2019年起擔(dān)任黨支部書(shū)記。2019年來(lái)，同志牢牢堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的宗旨，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)村兩委班子致力于加快的發(fā)展，取得了特別突出的成績(jī)。個(gè)人曾多次被縣委評(píng)為“優(yōu)秀黨支部書(shū)記”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”的稱(chēng)號(hào)，所帶領(lǐng)的黨支部被市委評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”，多次被評(píng)為“五個(gè)好黨支部”。主要事跡如下：

一、抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)支部成員凝聚力。

同志常講，村黨支部有沒(méi)有戰(zhàn)斗力，村干部在群眾心里有沒(méi)有威信，關(guān)鍵在于支部一班人能否搞好團(tuán)結(jié)，在處理事情上，能否做到公開(kāi)、公平、公正。為了搞好支部團(tuán)結(jié)，他始終堅(jiān)持以大局為重，做到不利于團(tuán)結(jié)的事不干，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，尤其是走上村黨支部書(shū)記后，他更是把團(tuán)結(jié)作為凝聚力量的前提，堅(jiān)信團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出政績(jī)，日常生活工作中盡力維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，遇到事情都會(huì)征求每個(gè)支委成員以及群眾代表的意見(jiàn)和看法，不搞一言堂，對(duì)于村內(nèi)重大事項(xiàng)的決策和群眾關(guān)心的重大事情，堅(jiān)持做到辦事公正，處事公平，要事公開(kāi)。他積極運(yùn)用四議兩公開(kāi)工作法使得村里村務(wù)、財(cái)務(wù)、黨務(wù)制度及村里的重大事務(wù)得到了及時(shí)的公開(kāi)，增加了工作透明度，消除了隔閡和疑慮，贏(yíng)得了群眾的理解和支持。其次，他高度重視黨員發(fā)展工作，不斷為黨組織增添新鮮血液。為確保發(fā)展新黨員的質(zhì)量，多次派人到外邊調(diào)查發(fā)展對(duì)象的基本情況和以往表現(xiàn)情況，注重把符合條件的年輕致富能手發(fā)展成為黨員。再次，積極推進(jìn)“三項(xiàng)制度”建設(shè)，不管天晴下雨、風(fēng)吹雨打，除了下村辦事、調(diào)解糾紛、到鄉(xiāng)里開(kāi)會(huì)以外，你都會(huì)在村室發(fā)現(xiàn)他忙碌著為群眾辦實(shí)事的身影，在與群眾交談了解中，不難發(fā)現(xiàn)，他的臉上時(shí)刻保持微笑，沒(méi)有一絲一毫的不耐煩。

二、抓新農(nóng)村建設(shè)，解決村民實(shí)際問(wèn)題。

首先為解決群眾農(nóng)耕困難，他積極聯(lián)系上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)村里的責(zé)任田進(jìn)行了綜合開(kāi)發(fā)并修了水泥路5000多米，精建了42眼水井，地下管線(xiàn)30000多米，4臺(tái)農(nóng)業(yè)專(zhuān)用變壓器，惠及全村村民。結(jié)合本村實(shí)際情況，緊緊圍繞“農(nóng)民跟著產(chǎn)業(yè)走、產(chǎn)業(yè)跟著龍頭走、龍頭跟著市場(chǎng)走”的戰(zhàn)略部署，大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，加大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，在“千方百計(jì)增收入、千方百計(jì)謀出路”上動(dòng)足腦筋、使足勁，全力推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

三、抓就業(yè)促發(fā)展，解決村民就業(yè)問(wèn)題。

同志經(jīng)常說(shuō)，“帶領(lǐng)群眾致富，是我做為支部書(shū)記的責(zé)任。”他是這樣說(shuō)的，也是這樣做的，幾年來(lái)，他始終將發(fā)展村里經(jīng)濟(jì)做為自己的一項(xiàng)重要職責(zé)。村規(guī)模小、人口少、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較差，要想發(fā)展必須引進(jìn)資金，而引進(jìn)資金的前提條件是要有一個(gè)良好的投資環(huán)境，因此他帶領(lǐng)班子成員從土地開(kāi)發(fā)入手，積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)為村修了路，他們相繼引進(jìn)塑料顆粒生產(chǎn)廠(chǎng)等大型企業(yè)，并組建了建筑裝修施工合作社，不但大大地提高了村民的經(jīng)濟(jì)收入，也為村經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力，村經(jīng)濟(jì)正逐步走向良性發(fā)展的軌道。

四、抓森林工程建設(shè)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

為了保護(hù)環(huán)境，加大植樹(shù)造林工程，這是功在當(dāng)代、利在子孫的大事，也是貫徹_的具體體現(xiàn)，為積極響應(yīng)此號(hào)召，在鄉(xiāng)黨委的英明決策下，近幾年共植樹(shù)三萬(wàn)余株，已經(jīng)初步形成了綠色林網(wǎng)，也切實(shí)的保護(hù)了生態(tài)環(huán)境。

同志在基層黨支部書(shū)記的崗位上辛勤地耕耘著，他贏(yíng)得了群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，面對(duì)榮譽(yù)，總是謙虛而誠(chéng)懇的說(shuō)，“群眾選我當(dāng)書(shū)記是對(duì)我的信任，我感到自己責(zé)任重大，只有將建設(shè)的更加美好才能不辜負(fù)群眾的期望。”

村干部整治明星事跡材料 【二】

村干部的工作是很重要的，要講忠誠(chéng)、有擔(dān)當(dāng)，言行一致、表里如一，在任何時(shí)候都要做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，真正做到為民服務(wù)的好干部。下面小編為大家整理了村干部個(gè)人典型事跡材料范文，希望大家喜歡！

村干部個(gè)人典型事跡材料范文篇1<\/h2>

20__年，在樂(lè)清市樂(lè)成鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，下派我駐__村做農(nóng)村工作，至今我密切聯(lián)系__村的實(shí)際，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，致力于加強(qiáng)__村村級(jí)班子的建設(shè)，增強(qiáng)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力和增加農(nóng)民收入，真幫實(shí)扶，務(wù)求實(shí)效。通過(guò)一年的努力，__村黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，村容村貌也有較大改善，各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提高，定點(diǎn)包村工作成效顯著。現(xiàn)我總結(jié)如下：

一、調(diào)查摸底，確保了包村工作有序進(jìn)行

良好的基礎(chǔ)工作是干好包村工作的前提。為詳細(xì)掌握__村的實(shí)際情況和村民的實(shí)際需求，自進(jìn)駐__村的第一天起，我就深入田間地頭，實(shí)地查看了路、溝、渠等農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況，深入農(nóng)戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)群眾，同當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面的交談，詳細(xì)了解了該村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，群眾的生產(chǎn)生活情況。參加了村黨支部會(huì)議、村民大會(huì)，聽(tīng)取村黨支部、村民對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見(jiàn)和建議，并在此基礎(chǔ)上成立了幫扶__村脫貧致富的計(jì)劃，明確了今后工作的目標(biāo)，密切了黨群、干群的相互關(guān)系，為駐__村工作的良好開(kāi)展，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化為民意識(shí)，把黨和政府的關(guān)心關(guān)懷送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)

我充分利用了夏種的大好時(shí)機(jī)，充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，把科學(xué)的種植方法、施肥方法、施藥方法、優(yōu)質(zhì)品種、畜牧知識(shí)推給農(nóng)民朋友，并走街串戶(hù)發(fā)放農(nóng)業(yè)資料，為全村群眾提高技術(shù)和信息，利用廣播、培訓(xùn)等形式，讓農(nóng)民掌握這些技術(shù)和方法，引導(dǎo)他們科學(xué)種植，調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)。為貫徹落實(shí)好中央1號(hào)文件精神，我與__村委會(huì)經(jīng)過(guò)多次商議，決定在全村設(shè)立了宣講區(qū)，深入宣傳，講解1號(hào)文件，同時(shí)將一些國(guó)家優(yōu)惠政策、農(nóng)業(yè)稅下調(diào)、糧食直補(bǔ)等與村民息息相關(guān)的政策、信息帶給村民。糧食直補(bǔ)資金到位后，我與村干部同志一起挨家挨戶(hù)將補(bǔ)助款發(fā)放到位。為盡快將農(nóng)業(yè)稅下調(diào)工作落到實(shí)處，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)，統(tǒng)一給該村農(nóng)戶(hù)發(fā)放了農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡和納稅通知書(shū)，并張榜公布。

三、加強(qiáng)村級(jí)組織建設(shè)，提高了村級(jí)班子的戰(zhàn)斗力

一年來(lái)，我圍繞建設(shè)“五個(gè)好”村支部目標(biāo)，堅(jiān)持包村工作和學(xué)教活動(dòng)相結(jié)合，把進(jìn)一步提高村黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力當(dāng)作首要任務(wù)來(lái)抓。

（一）為提高辦理效率，規(guī)范__村工作程序，幫助村委完善了各項(xiàng)管理制度、會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度及有關(guān)監(jiān)督機(jī)制，建立健全了村級(jí)財(cái)務(wù)制度和村務(wù)公開(kāi)制度，村級(jí)管理基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、公開(kāi)化。

（二）為進(jìn)一步提高_(dá)_村村干部素質(zhì)，通過(guò)組織集體討論加深理解，努力提高他們的政治素質(zhì)和理論水平；村兩委換屆選舉過(guò)程中，經(jīng)常找村干部和黨員談心，密切掌握他們思想動(dòng)態(tài)，大力強(qiáng)化他們宗旨觀(guān)念和責(zé)任，使他們牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。目前，按照上級(jí)黨組織的要求，推進(jìn)創(chuàng)建了__村“先鋒工程”實(shí)踐活動(dòng)。

（三）配合村黨支部有計(jì)劃的培養(yǎng)致富能手和先進(jìn)村級(jí)干部加入黨組織。通過(guò)一年全面系統(tǒng)的培養(yǎng)，一大批種養(yǎng)大戶(hù)加入了黨組織，這些黨員和積極分子的涌現(xiàn)，為_(kāi)_村黨支部注入了新鮮血液，班子的戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

四、狠抓了自身建設(shè)

我入村以后，為加強(qiáng)自身建設(shè)，我努力自覺(jué)學(xué)習(xí)、工作、請(qǐng)假等制度及村工作紀(jì)律，并利用節(jié)假日，積極開(kāi)展了“比學(xué)習(xí)、查思想、查作風(fēng)、查紀(jì)律”的五查、五看活動(dòng)，使村兩委能遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，勇于克服各種困難，形成了良好的工作氛圍。

五、明確思路，全面落實(shí)禁毒責(zé)任制。

（一）、是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。結(jié)合__村的實(shí)際狀況，我專(zhuān)門(mén)制訂了《__村創(chuàng)建無(wú)毒社區(qū)實(shí)施方案》，明確了指導(dǎo)思想，確定了工作目標(biāo)。__村黨支部書(shū)記為禁毒工作的第一責(zé)任人，擔(dān)任村禁毒機(jī)構(gòu)的組長(zhǎng)，將禁毒工作政績(jī)考核內(nèi)容；人人簽訂責(zé)任狀，對(duì)禁毒責(zé)任實(shí)行科學(xué)定位和任務(wù)分配，使__村禁毒責(zé)任的考核、追究真正落到實(shí)處。

（二）、是實(shí)行“兩級(jí)捆綁”。一級(jí)是我自己根據(jù)鎮(zhèn)政府的要求，駐村干部包村捆綁，負(fù)責(zé)對(duì)__村的禁毒工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、督促、確保整治到位；二級(jí)是由村干部包組負(fù)責(zé)，做好禁毒幫教尿檢工作，落實(shí)村級(jí)禁毒捆綁責(zé)任，包保到人，確保一包到底，橫包到邊。通過(guò)實(shí)行兩級(jí)捆綁，責(zé)任聯(lián)帶，既增強(qiáng)了捆綁人員的責(zé)任心和責(zé)任感，又便于捆綁人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層存在的問(wèn)題與不足，及時(shí)予以解決。

（三）、是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。按照__村禁毒工作總體目標(biāo)和落實(shí)各項(xiàng)具體工作任務(wù)的要求，制定了操作性強(qiáng)、獎(jiǎng)罰分明的獎(jiǎng)懲細(xì)則。工作開(kāi)展正常的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并在年終進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。工作不到位，宣傳教育不力，包保監(jiān)控措施不落實(shí)，導(dǎo)致本村出現(xiàn)涉毒情況失控，堅(jiān)持給以嚴(yán)重的處理。由于實(shí)行責(zé)、權(quán)、利三掛鉤，全鄉(xiāng)禁毒工作責(zé)任落實(shí)，措施到位，取得了良好的效果。

回顧一年來(lái)的駐村工作，感到自身在思想上受到了深刻的教育，工作能力得到了提高，黨性認(rèn)識(shí)得到了加強(qiáng)。實(shí)踐讓我深刻的認(rèn)識(shí)到：搞好調(diào)查研究，是做好駐村工作的基礎(chǔ)；為群眾辦實(shí)事，是打開(kāi)駐村工作局面的突破口；抓好村級(jí)班子建設(shè)和村兩委的建設(shè)，是完成駐村工作任務(wù)的重要保證。我盡管做了一些力所能及的工作，但取得的成績(jī)與上級(jí)的要求，村民的期望相比還有不小的差距。我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足，把工作進(jìn)一步做實(shí)，把實(shí)事進(jìn)一步辦好，努力學(xué)習(xí)和工作，為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

村干部個(gè)人典型事跡材料范文篇2<\/h2>

__自2016年擔(dān)任3月?lián)蝊_村駐村工作隊(duì)員以來(lái)，一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，牢記職責(zé)使命，一心一意抓扶貧，時(shí)刻戰(zhàn)斗在扶貧工作一線(xiàn)，切實(shí)做到了與群眾同吃同住同勞動(dòng)，在實(shí)踐中創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，確保__村駐村工作不走過(guò)場(chǎng)，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

一、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取

該同志自駐村工作以來(lái)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)脫貧攻堅(jiān)相關(guān)政策文件和各類(lèi)脫貧攻堅(jiān)重要講話(huà)精神，迅速了解掌握村情，吃透群眾的貧困現(xiàn)狀，每天記好工作日志，盡快進(jìn)入角色，投入到脫貧攻堅(jiān)工作之中，同時(shí)協(xié)助第一書(shū)記制定幫扶村年度脫貧計(jì)劃和幫扶措施。

二、深入基層，服務(wù)群眾

自2016年到__村擔(dān)任駐村工作隊(duì)員以來(lái)，該同志時(shí)常穿梭在__村的貧困戶(hù)家中，又或在他們勞動(dòng)的田間地頭，與群眾拉家常，在走村入戶(hù)之際，該同志總是帶著一本大大的黑色筆記本，里面密密麻麻的記錄的全是入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)記錄的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，或是群眾反映的日常小事，或是群眾對(duì)個(gè)人生活的計(jì)劃，又或是群眾想了解某方面的國(guó)家政策，他都認(rèn)真記錄，逐項(xiàng)反饋，現(xiàn)如今，貧困戶(hù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)到他都會(huì)滿(mǎn)臉微笑，豎起大拇指，一聲聲“卡卓”（藏語(yǔ)感謝之意）印證了他的駐村工作，一聲聲“卡卓”讓他的內(nèi)心更加堅(jiān)定，一聲聲“卡卓”讓他對(duì)今后的駐村工作充滿(mǎn)了力量。

駐村工作面對(duì)困難時(shí)，他總是迎難而上，自駐村工作開(kāi)展以來(lái)，他首先熟悉掌握幫扶相關(guān)政策，邊學(xué)邊講，通過(guò)走村入戶(hù)，及時(shí)了解貧困戶(hù)家中實(shí)情，根據(jù)各戶(hù)實(shí)際情況制定詳細(xì)方案，從貧困戶(hù)耕地、補(bǔ)貼、致貧原因、生產(chǎn)生活狀況、子女上學(xué)情況、勞動(dòng)力分布等都做了詳細(xì)記錄，在日常工作開(kāi)展中達(dá)到了事半功倍的效果。自2019年鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)劃調(diào)整以來(lái)，__鄉(xiāng)與__鄉(xiāng)合并為_(kāi)_鎮(zhèn)，新的鎮(zhèn)政府距離__村六公里左右，群眾日常辦事有部分不便，對(duì)于這些問(wèn)題，他未雨綢繆，群眾需要復(fù)印證件、開(kāi)具證明、辦理相關(guān)事項(xiàng)，他都親力親為。

信心比什么都重要。自2018年以來(lái)，他認(rèn)真研究__村地理優(yōu)勢(shì)，到田間地頭實(shí)地查看土壤情況，他在咨詢(xún)相關(guān)農(nóng)業(yè)專(zhuān)家又翻閱大量農(nóng)業(yè)資料的基礎(chǔ)上，提出了__村可以根據(jù)地理優(yōu)勢(shì)及氣候條件，種植反季節(jié)性蔬菜，最開(kāi)展群眾半信半疑，他便主動(dòng)到村支部書(shū)記、村主任家中認(rèn)真講解利弊，一次次的不理解，在他的堅(jiān)持及專(zhuān)業(yè)知識(shí)下，終于他們決定做一次嘗試，2018年下半年，種植萵筍等蔬菜的群眾都獲得了可喜的收入，群眾對(duì)他的工作態(tài)度及專(zhuān)業(yè)知識(shí)都深深的認(rèn)可。

扶貧路上充滿(mǎn)艱辛，特別是__的冬季異常寒冷，但他總是無(wú)畏嚴(yán)寒，經(jīng)常是忙到深夜，筆記本厚厚的記錄、電腦泛著淡藍(lán)色的光芒，窗外飄著的鵝毛大雪，都是他駐村工作路上的“見(jiàn)證者”他切實(shí)把黨對(duì)貧困戶(hù)的絲絲關(guān)愛(ài)注入他們的心田，讓貧困戶(hù)感黨恩、鼓足勁，脫貧也立志。

三、抓實(shí)黨建，做好引領(lǐng)

以黨建促脫貧，發(fā)揮好村級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，離不開(kāi)黨員干部的示范帶頭，為了抓好這個(gè)龍頭，該同志在駐村工作開(kāi)展中以“黨員大會(huì)”為抓手，成立了專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，定期組織集中學(xué)習(xí)，檢查黨員學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，講黨課，扎實(shí)開(kāi)展好學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，讓__村全體黨員同志有所學(xué)、有所思，把理論學(xué)習(xí)切實(shí)轉(zhuǎn)化到脫貧攻堅(jiān)、鞏固提升具體工作中。他始終堅(jiān)信：每個(gè)黨員都是閃光點(diǎn)、螺絲釘，通過(guò)細(xì)化責(zé)任，對(duì)標(biāo)銷(xiāo)號(hào)，把勁使足了、力發(fā)夠了，脫貧攻堅(jiān)工作最后將會(huì)取得實(shí)打?qū)嵉某尚А?/p>

四、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)

俗話(huà)說(shuō)“干一行，愛(ài)一行，鉆一行”。該同志自駐村以來(lái)，立足本村實(shí)際和貧困現(xiàn)狀，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上制定了駐村幫扶工作計(jì)劃。在駐村工作日志和相關(guān)資料整理過(guò)程中，嚴(yán)格按照縣、鎮(zhèn)脫貧辦相關(guān)要求，認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展工作，耐心細(xì)致指導(dǎo)相關(guān)幫扶干部規(guī)范的填寫(xiě)，同時(shí)嚴(yán)格按照駐村標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

該同志自駐村開(kāi)展幫扶工作以來(lái)，時(shí)刻秉持“群眾事無(wú)小事”的準(zhǔn)則，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)，深入基層一線(xiàn)，和群眾“融為一體”、“打成一片”，通過(guò)大量細(xì)致的駐村工作，切實(shí)解決了貧困戶(hù)實(shí)際生產(chǎn)生活困難，并取得了__村群眾的一致好評(píng)。

村干部個(gè)人典型事跡材料范文篇3<\/h2>

作為一個(gè)扶貧干部，劉敬才去農(nóng)村扶貧的里程記錄保持在每年1000多公里……在精準(zhǔn)扶貧的路上，他作為一個(gè)有情懷的共產(chǎn)黨員干部已經(jīng)遞交了一份滿(mǎn)是誠(chéng)意和溫度的答卷，但他說(shuō)：“為百姓，還可以做得更多，我，還在路上!”

2017年6月8日，盛夏，火辣辣的太陽(yáng)灼烤著大地。瀘州市納溪區(qū)上馬鎮(zhèn)人民政府獸醫(yī)站站長(zhǎng)劉敬才乘著摩托車(chē)在鄉(xiāng)間碎石公路上緩慢前行，今天，他要去太平村11社楊洪林家。幫扶的貧困戶(hù)大多山高路遠(yuǎn)，交通不便，但這已經(jīng)是他今年第六次跑在這條九曲回腸的碎石公路上了，眼看著前方不遠(yuǎn)處就要到他幫扶貧困戶(hù)楊洪林家了，沒(méi)想到一個(gè)上陡坡，摩托車(chē)壓過(guò)一塊較大的石頭，石頭不穩(wěn)，摩托車(chē)猛然側(cè)倒，劉敬才隨摩托車(chē)一起滾下坡去，他的小腿因?yàn)槭艿矫土易矒舢?dāng)場(chǎng)鮮血直流······

在給同事打完求救電話(huà)后不久，他被及時(shí)送到鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行緊急救治，被幫扶的貧困戶(hù)聞?dòng)嵑笠糙s到醫(yī)院來(lái)看望他：“老劉，你看你，哎呀，咋傷得這么嚴(yán)重呢?”面對(duì)這個(gè)多次上門(mén)給他指導(dǎo)脫貧的幫扶人，他倆早就成了老朋友。“哎呀，就是肌腱斷裂受傷了，你也別太擔(dān)心了哈。哦，對(duì)了，家里人都還好吧，上次我給你帶來(lái)的雞苗長(zhǎng)得怎么樣啦······”在醫(yī)院的病榻上，打著吊針的劉敬才依然不忘對(duì)貧困戶(hù)進(jìn)行情況了解。

“每一個(gè)貧困戶(hù)家里都積攢了許多跌宕起伏、百轉(zhuǎn)千回的故事，我們只有多多和他們交流才能真正了解他們的情況，打開(kāi)他們的心扉、走進(jìn)他們的生活，了解到致貧的癥結(jié)所在才能因癥施策，更好地幫助貧困戶(hù)脫貧。”劉敬才告訴記者。

“要讓百姓覺(jué)得是自己人，即使工作再忙再累，也要經(jīng)常去了解他們的情況，所以這次受傷我覺(jué)得沒(méi)啥了不起的，你看我這手機(jī)里每一張入戶(hù)走訪(fǎng)的照片都是一個(gè)故事，每當(dāng)夜里想到他們貧困的家境我就睡不著覺(jué)，一直想著為百姓多做點(diǎn)兒事，為這片土地、這方百姓做事，我永遠(yuǎn)激情澎湃!”

村干部個(gè)人典型事跡材料范文篇4<\/h2>

西和縣大橋鎮(zhèn)仇池村位于縣城以南60公里處，全村轄4個(gè)村民小組，216戶(hù)、864人，現(xiàn)有耕地面積1314畝，人均耕地1.5畝。全村共有黨員17名，預(yù)備黨員1名，后備干部3名，入黨積極分子4名。

近年來(lái)，仇池村黨支部堅(jiān)持按照"五好"黨支部的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)切實(shí)加強(qiáng)村班子建設(shè)，強(qiáng)化黨員隊(duì)伍的教育管理，積極為黨員開(kāi)展工作搭建平臺(tái)，不斷規(guī)范村級(jí)事務(wù)運(yùn)行，深度落實(shí)市委"433"發(fā)展戰(zhàn)略，扎實(shí)開(kāi)展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，村黨員先鋒模范作用得到了充分發(fā)揮，黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，全村扶貧開(kāi)發(fā)和新農(nóng)村建設(shè)工作取得了顯著成效。

一、三項(xiàng)措施，切實(shí)提高"三委"班子引領(lǐng)發(fā)展的能力和水平

1、強(qiáng)化履職能力教育培訓(xùn)，提高班子成員素質(zhì)。村黨支部在組織班子成員積極參加縣、鎮(zhèn)舉辦的培訓(xùn)班的同時(shí)，班子內(nèi)部建立了成員輪流授課培訓(xùn)制度，圍繞理想信念、政策法規(guī)、科學(xué)文化、致富技能等方面的知識(shí)，通過(guò)每月一次的集中培訓(xùn)，學(xué)教結(jié)合，以教促學(xué)，進(jìn)一步增強(qiáng)了班子成員的黨性觀(guān)念，切實(shí)提高了理論素質(zhì)和履職能力。

2、建立班子成員分工制度，靠實(shí)干部工作責(zé)任。村黨支部按照居住鄰近、方便工作的原則，通過(guò)實(shí)行分片包抓制度，對(duì)村三職干部及監(jiān)委會(huì)主任分工包社，并由他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)各社的日常工作，推動(dòng)了村級(jí)事務(wù)的有效落實(shí)。同時(shí)，黨支部按照村班子成員工作職務(wù)及個(gè)人特長(zhǎng)，結(jié)合基層黨建、精準(zhǔn)扶貧、雙聯(lián)、安全生產(chǎn)、計(jì)劃生育等工作需要，又對(duì)每位班子成員進(jìn)行工作分工，進(jìn)一步靠實(shí)了班子成員工作責(zé)任，形成了條塊結(jié)合、齊抓共管的工作格局。

3、全面落實(shí)激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，激發(fā)干部工作熱情。村黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)"一諾雙評(píng)三考核"工作機(jī)制，每年年初，組織召開(kāi)全體黨員及村民代表大會(huì)，共同商討確定全村年度工作計(jì)劃。在明確工作目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上，"三委"班子成員都按照工作分工，對(duì)黨員群眾鄭重承諾，并及時(shí)公開(kāi)承諾事項(xiàng)，接受廣大黨員群眾的監(jiān)督。同時(shí)，村黨支部定期組織黨員群眾開(kāi)展評(píng)議和考核，并按照年終考評(píng)結(jié)果，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施，有效激發(fā)了班子成員的工作熱情，提高了工作積極性和主動(dòng)性。

二、三個(gè)平臺(tái)，積極為黨員群眾開(kāi)展服務(wù)

1、強(qiáng)化陣地建設(shè)，搭建服務(wù)平臺(tái)。以創(chuàng)建黨建示范點(diǎn)為契機(jī)，村黨支部對(duì)黨員活動(dòng)室功能重新進(jìn)行劃分，并合理規(guī)范布置，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，配備完善了辦公桌椅、文具用品等軟硬件設(shè)施，讓圖書(shū)閱覽室、黨員活動(dòng)室、農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端站點(diǎn)積極有效運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，使村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所真正成為了集黨員學(xué)習(xí)教育、村民議事、便民服務(wù)為一體的綜合性陣地，切實(shí)發(fā)揮了服務(wù)黨員群眾的作用。

2、開(kāi)展設(shè)崗定責(zé)，搭建職能平臺(tái)。村黨支部根據(jù)全村工作實(shí)際需要，設(shè)立了政策宣傳崗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展崗、計(jì)劃生育工作崗、矛盾糾紛調(diào)解崗、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗等崗位，并按照無(wú)職黨員個(gè)人特長(zhǎng)，對(duì)無(wú)職黨員進(jìn)行了設(shè)崗定責(zé)，和無(wú)職黨員簽定了履職踐諾目標(biāo)責(zé)任承諾書(shū)，使他們明確了工作責(zé)任與目標(biāo)，同時(shí)，通過(guò)每季度開(kāi)展一次考核，實(shí)現(xiàn)了無(wú)職黨員從"無(wú)位"到"有為"的轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)了黨員的工作熱情，使他們積極發(fā)揮作用，為村"三委"班子開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了有力的幫助。

3、建立幫扶制度，搭建聯(lián)系平臺(tái)。村黨支部積極組建"一會(huì)兩隊(duì)三員"隊(duì)伍，即村務(wù)理事會(huì)，便民服務(wù)隊(duì)、護(hù)村巡邏隊(duì)，人民調(diào)解員、民情信息員和治安保衛(wèi)員，有效維護(hù)了全村的和諧穩(wěn)定，為該村快速脫貧致富、創(chuàng)建和諧村社奠定了堅(jiān)實(shí)的組織保障。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展"1+1+10"結(jié)對(duì)幫扶工作機(jī)制，將17名黨員和全村216戶(hù)群眾結(jié)成對(duì)子，讓每名黨員聯(lián)系13戶(hù)群眾，積極開(kāi)展政策宣傳、社情民意調(diào)查、矛盾糾紛調(diào)解，使每名黨員人人為群眾服務(wù)、人人為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)作貢獻(xiàn)，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。

三、"3+5"工作法規(guī)范了村級(jí)事務(wù)運(yùn)行，加快了美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

村黨支部認(rèn)真落實(shí)"3+5"工作法，凡涉及村內(nèi)重大事項(xiàng)堅(jiān)決按照事前公告、定事合議、事定承諾、事中監(jiān)督、事后評(píng)議的程序嚴(yán)格執(zhí)行，有效規(guī)避了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)村民主議事決策機(jī)制，激發(fā)了群眾參與公共事務(wù)的熱情，推動(dòng)了全村各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。近年來(lái)，通過(guò)實(shí)施127戶(hù)危房改造，人畜飲水管網(wǎng)供水提灌工程，實(shí)施仇池山13公里公路改造鋪油項(xiàng)目，硬化村內(nèi)小巷道，實(shí)施村內(nèi)房屋風(fēng)貌改造，建設(shè)伏羲文化廣場(chǎng)、仇池村牌坊大門(mén)、仇池文化室綜合樓、伏羲文化展廳等，切實(shí)推動(dòng)了全村基礎(chǔ)設(shè)施的有效改善，解決了群眾住房、飲水、出行困難，豐富了群眾文化娛樂(lè)生活。同時(shí)，對(duì)需要群眾投工投勞等公益事項(xiàng)村黨支部積極堅(jiān)持一事一議制度，充分發(fā)動(dòng)群眾義務(wù)投工栽植樹(shù)木，大力開(kāi)展鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生整治，不斷美化生活環(huán)境，全村面貌煥然一新，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)步伐不斷加快。村黨支部更加注重產(chǎn)業(yè)培育和發(fā)展，幫助群眾積極栽植經(jīng)濟(jì)林果、建設(shè)蔬菜大棚、發(fā)展中藥材種植，有效增加了群眾收入，全村扶貧開(kāi)發(fā)工作進(jìn)程不斷加快。

村干部個(gè)人典型事跡材料范文篇5<\/h2>

在呼圖壁縣大豐鎮(zhèn)有一個(gè)引領(lǐng)全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)新模式的村子——紅柳塘村，該村位于大豐鎮(zhèn)以東1公里處，312國(guó)道北側(cè)，總戶(hù)數(shù)150戶(hù)，人口707人，耕地面積8900畝，轄兩個(gè)片區(qū)，居住著漢、哈、維三個(gè)民族，共有黨員27名，其中流動(dòng)黨員2名，團(tuán)員30名。近幾年，大豐鎮(zhèn)紅柳塘村黨支部作為自治區(qū)級(jí)新農(nóng)村建設(shè)黨建示范點(diǎn)，以“五個(gè)好”為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“強(qiáng)班子、抓隊(duì)伍、增收入”，大力落實(shí)新農(nóng)村建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的二十字方針，2007年，全村工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值8000萬(wàn)元，村民人均純收入11380元。

抓班子，強(qiáng)核心，為建設(shè)新農(nóng)村提供組織保障

紅柳塘村扭住黨建這個(gè)關(guān)鍵不放松，在隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)上做文章，不斷擴(kuò)充新鮮血液。一是狠抓干部責(zé)任制。將鎮(zhèn)上下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，分解到每名班子成員，細(xì)化量化考核指標(biāo)，層層簽訂責(zé)任狀，并制定詳細(xì)的考核辦法，年底根據(jù)承擔(dān)的工作量及完成情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與工資直接掛鉤。嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)于工作中出現(xiàn)的推諉、拖延、缺勤等現(xiàn)象及時(shí)記錄在案，將處理結(jié)果與年

底雙目標(biāo)考核相掛鉤。二是認(rèn)真落實(shí)干部坐班制。加大責(zé)任追究力度，對(duì)坐班無(wú)故不到的、值班脫崗的，實(shí)行現(xiàn)金處罰，并作為干部年終評(píng)議的重要依據(jù)，扣除相應(yīng)的考核分值。結(jié)合“為民服務(wù)全程”工作，將村干部確定為代辦員，使群眾辦事真正做到了“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。一次，一個(gè)家有急事的干部忘了值班，被扣了50元錢(qián)。幾年來(lái)通過(guò)村干部坐班，共接待群眾50余人次，辦結(jié)率達(dá)95％，回復(fù)率達(dá)100％，做到了“件件有結(jié)果、事事有回音”。三是深化干部承諾制。召開(kāi)村民大會(huì)，公開(kāi)承諾事項(xiàng)，并把承諾和兌現(xiàn)作為干部民主評(píng)議的重要依據(jù)，使承諾事項(xiàng)落到實(shí)處。

抓載體，強(qiáng)隊(duì)伍，為新農(nóng)村建設(shè)打好群眾基礎(chǔ)

不斷深化無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)活動(dòng)。建立了根據(jù)工作需要定崗、依據(jù)特長(zhǎng)定職、結(jié)合崗位職能定責(zé)、按季度進(jìn)行評(píng)崗的“三定一評(píng)”機(jī)制，制定了黨員設(shè)崗定責(zé)管理制度，將崗位職責(zé)履行情況納入黨員評(píng)議當(dāng)中，有效地發(fā)揮了無(wú)職黨員在新農(nóng)村建設(shè)中的模范帶頭作用。目前，全村黨員上崗率達(dá)100%。李彥奎、陳加林等4名老黨員主動(dòng)申領(lǐng)環(huán)境衛(wèi)生崗，組建了老年衛(wèi)生保潔隊(duì)，負(fù)責(zé)全村的衛(wèi)生保潔。同時(shí)深入開(kāi)展“十百千萬(wàn)”富民工程。通過(guò)制定優(yōu)惠政策，確定幫帶聯(lián)系人，開(kāi)展“一創(chuàng)二帶三幫”活動(dòng)等措施，加大培養(yǎng)力度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員“雙帶”能力。全村已培養(yǎng)科技致富引路人8名，科技致富帶頭人15名，科技致富示

范戶(hù)20名，富裕戶(hù)達(dá)70%。扎實(shí)開(kāi)展“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。全村除5名老黨員外，20名黨員與6戶(hù)貧困戶(hù)結(jié)成幫扶共建對(duì)子，幫助貧困戶(hù)解決生產(chǎn)生活困難。5名農(nóng)機(jī)戶(hù)黨員自發(fā)組成了農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)每年為5戶(hù)困難戶(hù)義務(wù)耕作，為困難戶(hù)節(jié)省機(jī)耕費(fèi)3000多元。

挖潛力，增收入，為新農(nóng)村建設(shè)提供經(jīng)濟(jì)保障

利用312國(guó)道沿路地理優(yōu)勢(shì)以及離集鎮(zhèn)較近的優(yōu)勢(shì)，積極招商引資，興建了煤炭交易市場(chǎng)、紅柳塘軋花廠(chǎng)，通過(guò)土地租賃、參股經(jīng)營(yíng)等方式，增加集體收入。進(jìn)一步規(guī)范了土地、機(jī)井、林木等資產(chǎn)的發(fā)包、租賃程序，確保集體收入穩(wěn)步增加，解決“無(wú)錢(qián)辦事”問(wèn)題。積極爭(zhēng)取到200萬(wàn)元的地埋式滴灌項(xiàng)目，全村節(jié)水灌溉面積達(dá)3000畝，占耕地面積的30%以上，人均占有項(xiàng)目田4畝，為“生產(chǎn)發(fā)展”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。該村黨支部充分認(rèn)識(shí)到農(nóng)民增收關(guān)鍵是加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展無(wú)公害肉雞養(yǎng)殖業(yè)，今年新建高標(biāo)準(zhǔn)雞舍3棟，使全村規(guī)模養(yǎng)殖戶(hù)達(dá)到12戶(hù)。黨員干部帶頭發(fā)展二三產(chǎn)業(yè)，6戶(hù)黨員從事貨物運(yùn)輸業(yè)，月純收入均在3萬(wàn)元以上，4戶(hù)黨員外出承包土地2000畝，年創(chuàng)收40萬(wàn)元。

抓治理，定規(guī)劃，彰顯新農(nóng)村建設(shè)新成效

充分利用農(nóng)閑時(shí)節(jié)，以村民大會(huì)的形式，先后請(qǐng)縣、鎮(zhèn)司法人員來(lái)宣傳各種法律法規(guī)，使村民法制意識(shí)明顯增強(qiáng)。其次是大力構(gòu)筑精神文明載體。在村委修建了圖書(shū)閱

覽室，投資10萬(wàn)元，建成了文明一條街，安設(shè)了健身器材，修建了籃球場(chǎng)、乒乓球臺(tái)，設(shè)立了讀報(bào)欄、宣傳欄，墻上刷寫(xiě)《村規(guī)民約四季歌》、《村民文明公約歌》等宣傳標(biāo)語(yǔ)，使群眾在潛移默化中提高文明修養(yǎng)。開(kāi)展了“四個(gè)和諧”“十星級(jí)文明戶(hù)”、“好婆婆、好兒媳、好妯娌”、“衛(wèi)生模范戶(hù)”等創(chuàng)建活動(dòng)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，目前該村已有95%以上的戶(hù)達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

紅柳塘村作為縣級(jí)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的示范點(diǎn)，又緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)要求，對(duì)居民點(diǎn)改造進(jìn)行合理布局、科學(xué)規(guī)劃，按照50年不落后的思路和硬化、綠化、美化、凈化的具體要求，對(duì)房屋、道路、巷道綠化、橋涵、文化室、衛(wèi)生設(shè)施等實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃。目前，全村實(shí)現(xiàn)道路柏油化100%，抗震安居房建設(shè)率95%。

幾多耕耘，幾多收獲。紅柳塘村近幾年來(lái)先后榮獲自治區(qū)級(jí)“巾幗示范村”稱(chēng)號(hào)、“州級(jí)黨建示范點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)、縣級(jí)“五個(gè)好”村黨支部、“先進(jìn)基層黨組織”、“新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)村”等稱(chēng)號(hào)。

村干部整治明星事跡材料 【三】

1、卜祥廣，男，1965年5月出生，高中文化，現(xiàn)任驩城鎮(zhèn)卜寨村黨支部書(shū)記、村主任，兼李集村黨支部書(shū)記，歡城鎮(zhèn)嘉環(huán)城建服務(wù)公司經(jīng)理，先后被評(píng)為濟(jì)寧市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，并當(dāng)選為濟(jì)寧市黨代表和縣人大代表。卜祥廣同志團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)村“兩委”一班人，科學(xué)務(wù)實(shí)、扎實(shí)苦干，著力打造新卜寨。該村先后被評(píng)為“縣級(jí)文明村”和“市級(jí)文明村”、“省婦聯(lián)巾幗示范村”。以卜祥廣同志為首的卜寨村“兩委”積極鼓勵(lì)懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的村民發(fā)展個(gè)體運(yùn)輸業(yè)，并在資金、貨源等方面給予支持和照顧。到目前，全村個(gè)體運(yùn)輸戶(hù)達(dá)到70家，運(yùn)輸車(chē)輸100部，從業(yè)人員180人，運(yùn)輸業(yè)戶(hù)的年均收入達(dá)30萬(wàn)元。村“兩委”依托煤炭資源優(yōu)勢(shì)，大力拓展與礦山配套的產(chǎn)業(yè)鏈，集體、個(gè)體選煤業(yè)、洗煤業(yè)迅猛發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展8家，年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6800萬(wàn)元。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，老百姓得到了最大的實(shí)惠。2011年兼任后進(jìn)村李集村支部書(shū)記。2012年在卜祥廣同志的帶領(lǐng)下，卜寨村圓滿(mǎn)完成了整村拆遷的艱巨任務(wù)。

2、尹建河，男，1955年3月出生，1982年2月入黨，高中文化程度，現(xiàn)任縣人大常委、驩城鎮(zhèn)田陳社區(qū)黨總支副書(shū)記、尹洼村黨支部書(shū)記。該同志自擔(dān)任村支部書(shū)記以來(lái)，大力發(fā)展民營(yíng)企業(yè)，走出了一條村企合一，各業(yè)齊發(fā)展的新路子，使尹洼村在短短10年之內(nèi)成為一個(gè)遠(yuǎn)近聞名的富裕村。調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。該同志帶領(lǐng)村“兩委”一班人，敢想敢干，及時(shí)調(diào)整了尹洼村的農(nóng)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，逐年加大對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的投入，強(qiáng)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)了由粗放型向統(tǒng)一化、集約化、規(guī)模化轉(zhuǎn)型。立足村情，選準(zhǔn)發(fā)展道路。該同志帶領(lǐng)村“兩委”一班人以傳統(tǒng)的建筑業(yè)為突破口，成立了村建筑隊(duì)，目前，資產(chǎn)總額已達(dá)600萬(wàn)元，成了尹洼村的經(jīng)濟(jì)支柱企業(yè)。高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)，打造文明富裕新農(nóng)村。該同志帶領(lǐng)村“兩委”一班人本著科學(xué)布局、節(jié)約土地、改善環(huán)境的原則，因地制宜、因時(shí)制宜、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、著眼未來(lái)，制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)村莊規(guī)劃藍(lán)圖。民主法制兩手抓，穩(wěn)定和諧求發(fā)展。建立健全了民主管理機(jī)制，通過(guò)村務(wù)公開(kāi)欄定期進(jìn)行公布，接受村民咨詢(xún)和監(jiān)督。10年來(lái)，全村無(wú)一人違法違紀(jì)，形成了人心思干、人心思上的良好風(fēng)氣，全村的現(xiàn)代文明程度明顯提高。

村干部整治明星事跡材料 【四】

世紀(jì)回眸說(shuō)譯事，百年巨變?cè)挏嫔＃跉v史長(zhǎng)河中，100年彈指一揮間，然而，對(duì)于近14億中國(guó)人而言，在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)人民戰(zhàn)風(fēng)斗雨,一次次攻堅(jiān)克難、一步步勇毅前行,書(shū)寫(xiě)了光照時(shí)代的歷史篇章,創(chuàng)造了屬于自己的美好生活。中國(guó)在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)生了翻天覆地的變化，從手拿鐮刀割稻谷到大型機(jī)械收稻谷，從食不果腹到全國(guó)脫貧，從步行出門(mén)到汽車(chē)、高鐵、飛機(jī)出行，從刮風(fēng)下雨出不了門(mén)到水泥柏油道路通到家門(mén)口，從醫(yī)療條件匱乏有病難治到研發(fā)的新冠疫苗在全世界率先投入使用......變化的不僅是基層群眾生活，還有經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、科技等各個(gè)領(lǐng)域的突飛猛進(jìn)。在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，中國(guó)實(shí)現(xiàn)了從站起來(lái)到富起來(lái)、強(qiáng)起來(lái)，正以讓世界震撼的中國(guó)速度前行。

中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史，是中國(guó)近現(xiàn)代以來(lái)歷史最為可歌可泣的篇章，是黨最寶貴的精神財(cái)富。黨史是黨性教育最好的教科書(shū)，新中國(guó)史是砥礪奮進(jìn)的營(yíng)養(yǎng)劑，同時(shí)也是檢視自身的清醒劑;“以銅為鏡，可以正衣冠;以人為鏡，可以明得失;以史為鏡，可以知興替”，重溫黨史，要以史為鏡，用黨史的鏡子照出差距，奮勇直前。

以黨史為鏡，應(yīng)堅(jiān)守初心使命。一百年前，共產(chǎn)黨早期領(lǐng)導(dǎo)人陳獨(dú)秀、李大釗等革命先烈把推倒三座大山，爭(zhēng)取民族獨(dú)立作為初心與使命，我們的偉大領(lǐng)袖XXX把實(shí)現(xiàn)人民當(dāng)家作主，建設(shè)社會(huì)主義國(guó)家作為初心與使命;黨的歷史延伸到十八大以來(lái)，中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心使命，就是領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民攻艱克難，為全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，幾代中國(guó)共產(chǎn)黨人堅(jiān)守初心和使命，先后形成了長(zhǎng)征精神、雷鋒精神、抗洪救災(zāi)精神、抗震救災(zāi)精神、武漢抗疫精神，譜寫(xiě)了一代代中國(guó)共產(chǎn)黨人的歷史篇章。以黨史為鏡，就是要審視自己內(nèi)心，喚醒自己的初心，無(wú)論我們身在何方，從事什么工作，擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，都要繼續(xù)傳承初心，繼續(xù)堅(jiān)守初心使命。

以黨史為鏡，應(yīng)筑牢敬畏之心。中國(guó)共產(chǎn)黨是中華民族精神的傳承者，是紅色文化的倡導(dǎo)者和踐行者。我黨能走到今天，靠的是什么?很重要的一條，就是嚴(yán)格的紀(jì)律和規(guī)矩。中國(guó)共產(chǎn)黨自誕生之日起就把嚴(yán)明紀(jì)律鮮明地寫(xiě)在旗幟上，從“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”到規(guī)定、全面從嚴(yán)治黨。對(duì)于9000多萬(wàn)名黨員、13億多人口的執(zhí)政大國(guó)，中國(guó)共產(chǎn)黨要完成自己的初心與使命，實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興，必須要管好黨、治好黨;歷史表明，什么時(shí)候黨的紀(jì)律嚴(yán)明，黨的事業(yè)就會(huì)蓬勃發(fā)展;什么時(shí)候黨的紀(jì)律松弛，黨的事業(yè)就會(huì)遭受挫折。當(dāng)前身邊一些黨員思想滑坡、信仰迷失、精神懈怠，甚至忘記初心、喪失黨性，最后甚至成了階下囚，這告誡我們必須以黨史為鏡，筑牢敬畏之心，保持清正廉潔之風(fēng)。

以黨史為鏡，應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為。全心全意為人民服務(wù)作為中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨，是我們黨始終立于不敗之地的根本所在，回顧中國(guó)共產(chǎn)黨黨史，無(wú)不是無(wú)數(shù)共產(chǎn)黨人密切聯(lián)系群眾，把人民群眾的事情當(dāng)作自己的事情，贏(yíng)得人民信任，得到人民支持，黨就能夠克服任何困難，就能夠無(wú)往而不勝;以黨史為鏡，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)作為黨的紀(jì)律檢查部門(mén)，更是要發(fā)揚(yáng)“要從群眾中來(lái)，到群眾中去”的工作作風(fēng)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，著力解決群眾反映強(qiáng)烈、損害群眾利益的突出問(wèn)題，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，以零容忍之態(tài)勢(shì)與群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題作斗爭(zhēng)，營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正的政治生態(tài);以嚴(yán)的主基調(diào)推動(dòng)正風(fēng)肅紀(jì)，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

常照黨史之“鏡”，在學(xué)習(xí)黨史中感悟初心、知敬畏，找差距，強(qiáng)作為，努力成為政治素質(zhì)高、忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)、專(zhuān)業(yè)化能力強(qiáng)、敢于善于斗爭(zhēng)的紀(jì)檢監(jiān)察干部，共同完成好我們這一代共產(chǎn)黨人的光榮使命。

村干部整治明星事跡材料 【五】

1、殷憲網(wǎng)，男，1953年2月出生，大專(zhuān)文化，現(xiàn)任微山島鄉(xiāng)李莊村支部書(shū)記、村主任，先后被評(píng)為“縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“縣優(yōu)秀村黨支部書(shū)記”，已連任四屆濟(jì)寧市人大代表。他帶領(lǐng)李莊村成立了核桃種植協(xié)會(huì)，探索無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，其產(chǎn)品獲得了山東省無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)，李莊村發(fā)展養(yǎng)殖、種植業(yè)取得了顯著的成效。采用“支部+協(xié)會(huì)+基地”模式，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。全村果樹(shù)地鋪設(shè)滴灌道800米，現(xiàn)已投入使用。積極爭(zhēng)取北環(huán)湖路木棧道停車(chē)場(chǎng)在該村落戶(hù)，同時(shí)在建設(shè)拆遷過(guò)程中，發(fā)動(dòng)黨員干部主動(dòng)拆遷，積極配合村民拆遷安臵工作，保證了建設(shè)工程的順利實(shí)施，碼頭-北環(huán)湖-木棧道-柿子園觀(guān)光路線(xiàn)貫通，為該村旅游發(fā)展迎來(lái)了勃勃生機(jī)。2010年，該支部爭(zhēng)取資金60余萬(wàn)元，整修了村辦公室，實(shí)施了外墻裝飾，目前該辦公室已成為通往柿子園的北大門(mén)，成為一道靚麗的風(fēng)景。在他的帶領(lǐng)下，李莊村班子在歷年的年終考核中均被列為優(yōu)秀等次。

2、趙慎芝，女，1966年1月出生，初中文化，現(xiàn)任微山島鄉(xiāng)呂蒙村支部書(shū)記，先后被評(píng)為“微山縣十佳女村官”、“微湖先鋒優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。自上任以來(lái)，她帶領(lǐng)村“兩委”班子克服重重困難，先后自籌資金150余萬(wàn)元基本解決了村內(nèi)道路泥濘、自來(lái)水供應(yīng)不及時(shí)、電線(xiàn)線(xiàn)路老化等關(guān)系全村民生的實(shí)際問(wèn)題，得到了群眾擁護(hù)。在鄉(xiāng)黨委政府的支持引導(dǎo)下，大力發(fā)展生態(tài)游、民俗游和林果采摘、漁家樂(lè)旅游項(xiàng)目，引進(jìn)微山縣紅荷綠源果蔬有限公司打造近千畝果蔬采摘園，填補(bǔ)了微山湖民俗生態(tài)旅游果蔬采摘的空白，又成為農(nóng)民致富的新路子。2012年底，呂蒙村被山東省旅游局正式命名為山東省旅游特色村。為解決全村留守兒童“親情饑渴”問(wèn)題，村“兩委”與鄉(xiāng)中心小學(xué)共同組織了留守兒童互助組，構(gòu)建了關(guān)愛(ài)關(guān)注留守兒童身心健康的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。齊魯晚報(bào)、縣電視臺(tái)對(duì)此進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道。她大力進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，帶領(lǐng)村“兩委”干部及廣大群眾清理“三堆”，粉刷墻壁，并耗資10萬(wàn)余元綠化村主干道，效果顯著，率先成為島上示范村。這些實(shí)實(shí)在在的惠民行為得到了鄉(xiāng)黨委政府的高度肯定，贏(yíng)得了老百姓的稱(chēng)贊和認(rèn)可，極大地增強(qiáng)了村“兩委”班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

村干部整治明星事跡材料 【六】

什么是幸福?有人認(rèn)為腰纏萬(wàn)貫是幸福，有人認(rèn)為位高權(quán)重是幸福，有人認(rèn)為食可裹腹就是幸福，而今天的視頻主人公董覺(jué)得有個(gè)溫馨和睦的家就是福。

董今年49歲，家庭共六口人，是西和縣盧河鄉(xiāng)人，膝下一兒一女，外加一個(gè)小孫子，夫妻舉案齊眉，家庭其樂(lè)融融。

她本人身兼數(shù)職，既是幼兒園園長(zhǎng)、村婦代會(huì)主任、村計(jì)劃生育自管小組長(zhǎng)，曾任十三屆人大代表。當(dāng)她看到好多農(nóng)村年輕夫婦外出打工，留下年邁的父母照看孩子，山路艱險(xiǎn)、水路難行，孩子到了學(xué)齡無(wú)人照管也不能按時(shí)間上學(xué)，那一刻她的愛(ài)心和責(zé)任心被深深觸動(dòng)了，她覺(jué)得自己有責(zé)任和義務(wù)去辦一件事兒，一個(gè)大膽的想法在大腦里一閃，自己能不能在家辦個(gè)幼兒園，收留照看這些留守兒童，也為社會(huì)盡點(diǎn)自己的微薄之力，這一想法居然得到了全家人的大力支持。

擔(dān)任本村村婦代會(huì)主任和計(jì)劃生育自管小組長(zhǎng)，工作中總是勇于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一直從自我做起，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行國(guó)家的計(jì)劃生育政策，協(xié)助計(jì)劃生育宣傳員走訪(fǎng)串戶(hù)的講解政策，遇到違犯規(guī)定又不合作的家庭，她還會(huì)幾次前往做思想工作，動(dòng)之以情，曉之以理幫助化解問(wèn)題。自發(fā)組織婦女跳廣場(chǎng)舞、參加乞巧民俗娛樂(lè)展演、參與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，還積極爭(zhēng)取名額組織婦女參加技能培訓(xùn)，為他們?cè)鍪罩赂煌卣归T(mén)路，被評(píng)為西和縣“乞巧傳承人”、“巧婆婆”“縣婦女創(chuàng)業(yè)帶頭人”。另外，在教育孩子方面，夫婦更是言傳身教，做好行動(dòng)表率。他們甘于奉獻(xiàn)、肯于吃苦、勤儉持家、任勞任怨的一言一行，兒子和女兒都看在眼里。受夫妻倆的影響，兒子和女兒都形成了待人禮貌、樂(lè)于助人、尊老愛(ài)幼的良好品德，工作上也十分上進(jìn)，一直是鄉(xiāng)鄰們夸贊的好兒女。

現(xiàn)在，她的二層教學(xué)樓已經(jīng)投入使用，自己的愛(ài)心事業(yè)也步入正軌，如今也是三代同堂，添了小孫子，兒子、女兒也已經(jīng)上班，閑暇時(shí)間還可以幫她照料家務(wù)、照看孩子。

她說(shuō)，家可以不是奢華的，但一定是溫馨幸福的。就是這樣一戶(hù)平凡普通的人家，一家用夫妻的相敬如賓，助人的一股熱情，創(chuàng)業(yè)的同舟共濟(jì)，育人的言傳身教演繹了小家庭最溫馨的幸福，詮釋了平凡的偉大，樸實(shí)的珍貴，幸福的最真實(shí)內(nèi)涵。

村干部整治明星事跡材料 【七】

xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人,黨員。現(xiàn)任xx車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報(bào)如下：

xx同仁擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得旅客們的好評(píng)。

廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

xx同仁一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車(chē)站后，xx同仁又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

xx同仁就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

村干部整治明星事跡材料 【八】

xxx任村主任至今，虛心向干部群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾辦實(shí)事、解難題，受到農(nóng)民群眾的一致好評(píng)。

xxx村位于xx境內(nèi)海拔最高的山腳下，自xxxx年扶貧開(kāi)發(fā)重點(diǎn)村建設(shè)正式啟動(dòng)以來(lái)，xxx就帶領(lǐng)該村群眾積極投入到社會(huì)主義新農(nóng)村和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)建設(shè)當(dāng)中，他針對(duì)路難行、水難挑，組織村民實(shí)施生態(tài)建設(shè)、農(nóng)網(wǎng)改造、人畜飲水、村級(jí)道路建設(shè)，不斷加大村上的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，通過(guò)實(shí)施資金捆綁、整村推進(jìn)、綜合開(kāi)發(fā)，該村水、電、路、電視、電話(huà)配套五到村，藥畜產(chǎn)業(yè)建設(shè)初具規(guī)模，農(nóng)戶(hù)居住條件明顯改善，藥畜產(chǎn)業(yè)建設(shè)初具規(guī)模，農(nóng)戶(hù)居住條件明顯改善，村容村貌煥然一新，社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。

村干部整治明星事跡材料 【九】

xxx始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作精益求精，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，努力探索新形勢(shì)下初中數(shù)學(xué)教育教學(xué)。一直擔(dān)任兩個(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)工作及一個(gè)班的班主任工作，期間擔(dān)任過(guò)數(shù)學(xué)教研組長(zhǎng)，多年擔(dān)任畢業(yè)班數(shù)學(xué)教學(xué)工作，有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)成績(jī)屢創(chuàng)新高，多次受到學(xué)校和縣教育局的表彰，在教學(xué)工作中，認(rèn)真把握教學(xué)大綱，刻苦鉆研教材，根據(jù)學(xué)科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和教學(xué)內(nèi)容精心設(shè)計(jì)教學(xué)方法，深入淺出，因材施教，形成了自己獨(dú)特的教學(xué)特色。認(rèn)真做好本職工作，成績(jī)卓著，深受學(xué)生的愛(ài)戴、家長(zhǎng)的歡迎和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

村干部整治明星事跡材料 【十】

滿(mǎn)懷熱愛(ài)做表率 踐行信念展風(fēng)采

——記工行浙江省分行營(yíng)業(yè)部羊壩頭支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二部副經(jīng)理陳建強(qiáng)

作為一名客戶(hù)經(jīng)理，他本著對(duì)工作的熱愛(ài)、對(duì)客戶(hù)的熱忱在市場(chǎng)拓展中做出了突出的業(yè)績(jī)，體現(xiàn)了一名工行青年愛(ài)崗敬業(yè)、勇于開(kāi)拓的職業(yè)素養(yǎng);作為支行市場(chǎng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，他以高度的責(zé)任感抓好傳幫帶，當(dāng)好領(lǐng)頭人，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)管理者的優(yōu)秀素質(zhì);作為一名共產(chǎn)黨員，他在危急時(shí)刻挽救了一個(gè)4歲孩子的生命，彰顯了一名黨員的高貴品格。他用自己的實(shí)際行動(dòng)，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，贏(yíng)得了領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)和群眾的普遍認(rèn)可，他身上彰顯出的正能量，激勵(lì)著廣大青年員工心存正氣、努力奮斗。他，就是浙江省分行營(yíng)業(yè)部杭州羊壩頭支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)二部副經(jīng)理陳建強(qiáng)。

陳建強(qiáng)同志20xx年進(jìn)入工行，在浙江省分行營(yíng)業(yè)部羊壩頭支行工作12年以來(lái)，始終以“客戶(hù)第一、服務(wù)第一”為理念，以“思想上做表率，在業(yè)績(jī)上做先鋒，在工作上做模范”為座右銘，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了工行青年員工熱愛(ài)工作、心系客戶(hù)、勇于開(kāi)拓的精神風(fēng)貌。20xx年以來(lái)，他多次獲得浙江省分行和省分行營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公存客戶(hù)經(jīng)理和公司業(yè)務(wù)優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，20xx年度獲浙江省分行營(yíng)業(yè)部特別獎(jiǎng)、總行職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。

盡心做好傳幫帶率先垂范共進(jìn)步

作為部門(mén)的管理人員，陳建強(qiáng)不僅自身專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、敬業(yè)愛(ài)崗，更注重與同事們相互學(xué)習(xí)借鑒，共同成長(zhǎng)。他通過(guò)自己的一言一行來(lái)起到模范帶頭做用，以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的人格魅力去感染和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員。

當(dāng)有新人加入時(shí)，他會(huì)耐心地指導(dǎo);只要有同事遇到業(yè)務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題、產(chǎn)品使用問(wèn)題，他都會(huì)毫不吝嗇地分享經(jīng)驗(yàn)，幫助他們解決困難。在辦公室，大家都尊稱(chēng)他一聲“強(qiáng)哥”，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“強(qiáng)哥，我的什么什么出問(wèn)題了，你幫忙看看?”“強(qiáng)哥，你看這個(gè)業(yè)務(wù)這么操作對(duì)不對(duì)?”……而他的回答總是“好!馬上就來(lái)!”。

有一次，一位剛接觸公司業(yè)務(wù)的同事，在撰寫(xiě)貸款調(diào)查報(bào)告的時(shí)候遇到了難題。一向“多管閑事”的陳建強(qiáng)下班后主動(dòng)留下來(lái)指導(dǎo)他，從企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)的分析到財(cái)務(wù)報(bào)表的分析，再到需要注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等等，他都耐心細(xì)致地給他講解。等到報(bào)告完成，已是晚上九點(diǎn)多，而那天正是他兒子的生日，早上出門(mén)前他還答應(yīng)兒子晚上要回家為他慶祝，可是他失約了。回到家，摸著兒子熟睡的小臉蛋，他深深為自己沒(méi)能遵守約定而感到歉意，但如果還有下一次，他又會(huì)毫不猶豫地留下來(lái)，因?yàn)樵陉惤◤?qiáng)心里，這是一份義不容辭的擔(dān)當(dāng)，而他也相信，這是他能為兒子做的最好的榜樣。

危機(jī)時(shí)刻伸援手英勇救人顯黨性

雖然業(yè)績(jī)突出，但陳建強(qiáng)一直為人低調(diào)，如果不是20xx年6月一封通過(guò)95588轉(zhuǎn)來(lái)的表?yè)P(yáng)信，很多人根本不認(rèn)識(shí)他。而正是這封表?yè)P(yáng)信，讓所有人記住了“陳建強(qiáng)”這個(gè)名字，他的事跡也迅速?gòu)乃诘难驂晤^支行向營(yíng)業(yè)部、省分行乃至整個(gè)工商銀行系統(tǒng)擴(kuò)散。

事情是這樣的，20xx年6月9日下午三時(shí)許，一名外來(lái)務(wù)工者四歲的小女兒在河邊與同伴玩耍時(shí)，不幸落入河中，因前幾日剛下過(guò)雨，河水有些湍急，小女孩在水中不停掙扎。正在家中與兒子玩耍的陳建強(qiáng)聽(tīng)到外面“救人，救人，有孩子落水”的呼救聲，聞聲趕緊跑出家門(mén)，奔向出事地點(diǎn)。這時(shí)落水的小孩已經(jīng)只剩下頭發(fā)漂浮在水面，他沒(méi)有多考慮，連衣服、手表等物件都來(lái)不及脫下，就縱身跳入河內(nèi)，向落水的孩子游去，在聞?dòng)嵹s來(lái)的村民幫助下，孩子被順利救上了岸。此時(shí)，孩子已經(jīng)處于淺昏迷狀態(tài)，陳建強(qiáng)同志根據(jù)平時(shí)積累的急救經(jīng)驗(yàn)，趕緊進(jìn)行救護(hù)，經(jīng)過(guò)20多分鐘的生死急救，孩子終于蘇醒過(guò)來(lái)。看到孩子沒(méi)事了，他悄然撥開(kāi)人群走回了自己的家中。回到單位后，一向低調(diào)的陳建強(qiáng)同志又投入到緊張忙碌的工作中去了，沒(méi)有人知道那天下午發(fā)生的緊張而又感人的一幕。直到被救孩子的家屬知道救人者是陳建強(qiáng)后，特意委托其他村民在工行網(wǎng)站留言，感謝他的義舉和救命之恩。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，同事的欽佩以及上級(jí)行采訪(fǎng)組的采訪(fǎng)，陳建強(qiáng)始終對(duì)此事不愿細(xì)說(shuō)，只有那簡(jiǎn)單的兩句“舉手之勞”、“換了誰(shuí)都會(huì)去救”。但他的救人義舉，他的果敢品性，他的責(zé)任意識(shí)，無(wú)不體現(xiàn)著作為一名優(yōu)秀工行員工和共產(chǎn)黨員所應(yīng)具備的優(yōu)秀品格和良好素質(zhì)。

其實(shí)陳建強(qiáng)的愛(ài)心遠(yuǎn)不只這次偶然的見(jiàn)義勇為。支行團(tuán)總支與孤寡老人、貧困學(xué)生開(kāi)展了結(jié)對(duì)幫扶，每一次活動(dòng)，他都會(huì)積極地參與：為老人打掃房間、清洗衣服被單、給學(xué)生輔導(dǎo)功課等等。盡管這些事情會(huì)占用到休息時(shí)間，可是他做得心甘情愿、樂(lè)在其中。他曾說(shuō)：“每一次與他們相處，從他們樸實(shí)的笑容中，我能深切感受到他們真的需要我們的幫助，而我也在這樣的奉獻(xiàn)中更加堅(jiān)定了自己身為黨員的為人處事信念：多一份責(zé)任，多一分奉獻(xiàn)。”

無(wú)論是拓市場(chǎng)還是帶團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是工行員工還是共產(chǎn)黨員，最本質(zhì)的要求，是先做一個(gè)“好人”。陳建強(qiáng)正是這樣一個(gè)好人，他把對(duì)生活、對(duì)工行的摯愛(ài)，傳遞給客戶(hù)、同事、家人，甚至陌生人，用他點(diǎn)點(diǎn)滴滴的踏實(shí)與努力，踐行著使命和信念，為黨旗增添了光輝，也為自己書(shū)寫(xiě)下雋永的青春。

村干部整治明星事跡材料 【十一】

烈日炎炎下你始終能看到一個(gè)走在走訪(fǎng)貧困戶(hù)的路上青年。他也許不是最強(qiáng)壯的,卻能一天走上十幾公里的山路只為了解村民村情,摸清情況,以便后期更順利地開(kāi)展工作;他也許沒(méi)那么多耐心花費(fèi)在無(wú)關(guān)緊要的事情上,但他卻能用半天的時(shí)間來(lái)勸說(shuō)吵架的婆媳,給他們講道理,擺事實(shí),硬是讓大打出手的婆媳倆和好如初。

他只是普普通通包村干部中的一員,但他踏踏實(shí)實(shí)工作,勤勤懇懇做事,認(rèn)認(rèn)真真為民的精神,值得所有包村干部學(xué)習(xí),他就是我鎮(zhèn)上川村包村干部—__。

他是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的90后年輕干部,2015年9月參加工作,2016年3月份被分配去上川村開(kāi)展工作,經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力,他就對(duì)村民村情了如指掌，他親自走村竄戶(hù),挨家走訪(fǎng),把這家有兒口人,每個(gè)人都是干什么的,靠什么來(lái)維持生計(jì),讀書(shū)情況,有幾畝地,幾頭牲口,這些詳細(xì)情況都一一記錄到隨身攜帶的工作日志本上。不管是山路泥濘,還是艷陽(yáng)高照,他始終走在前往上川村的路上。在村里開(kāi)展工作,最大的困難就是吃飯問(wèn)題,上川村離縣城較遠(yuǎn),徒步回去吃飯不太現(xiàn)實(shí);到村民家吃飯,就違背我黨干部的行為作風(fēng),是他不能違背的一大準(zhǔn)則。他時(shí)常餓著肚子在村里開(kāi)展工作,偶爾村支書(shū)會(huì)帶上自家產(chǎn)的食物,就是他的午餐了。

村里的條件雖然艱苦,但他從未抱怨過(guò),一直都很積極認(rèn)真地對(duì)待自己的工作,上級(jí)部門(mén)主要有什么任務(wù)下達(dá),他總是最積極的那一個(gè),政府股室有什么工作,都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系他。村支劉建平說(shuō):“__是他最佩服的包村干部,也是所有上川村包村干部中他最滿(mǎn)意的一個(gè),做事認(rèn)真踏實(shí),充滿(mǎn)激情,給他們上川村帶去了希望和活力。雖然他年紀(jì)不大,工作經(jīng)驗(yàn)少,但做起事來(lái)很老練,思維縝密,處理起村里的大小事務(wù)來(lái)得心應(yīng)手”。

__也說(shuō)過(guò):“在其位謀其政。不管在哪個(gè)工作崗位,都要盡職負(fù)責(zé),把自己的本職工作做好。政府機(jī)構(gòu)那么大,如果每個(gè)人都認(rèn)真對(duì)待自己的工作,踏踏實(shí)實(shí)把本職工作仿好,那政府將運(yùn)轉(zhuǎn)得很好,也會(huì)在群眾中樹(shù)立更好的政府形象。”

__是所有包村干部的縮影,是基層工作者中踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)的優(yōu)秀代表,更是當(dāng)代愚公精神的最好體現(xiàn)。只要基層干部秉承這樣的精神來(lái)開(kāi)展工作,所有的困難都會(huì)被克服,脫貧攻堅(jiān)、全面小康將會(huì)順利實(shí)現(xiàn)。

村干部整治明星事跡材料 【十二】

任職以來(lái)，他以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，無(wú)私地貢獻(xiàn)著，為改變貧窮面貌帶領(lǐng)雙委成員用辛勤的汗水，譜寫(xiě)了一曲動(dòng)人的敬業(yè)之歌。投資35萬(wàn)元，打深井一眼，解決全村歷史以來(lái)吃水難問(wèn)題，并戶(hù)戶(hù)安裝了自來(lái)水，建校投資25萬(wàn)元，校舍面積430平方米，建文化大院投資8萬(wàn)元，四室齊全，長(zhǎng)期開(kāi)放。村級(jí)衛(wèi)生室建設(shè)投資10萬(wàn)元，萬(wàn)村千鄉(xiāng)農(nóng)村超市一個(gè)，投資5萬(wàn)元，村組通公路鋪修6公里，投資120余萬(wàn)元，農(nóng)戶(hù)沼氣建設(shè)180處，農(nóng)戶(hù)改廁150處，村室建設(shè)兩期共投資50萬(wàn)元，現(xiàn)有建筑面積470平方米，退耕還林和村莊綠化960畝，荒山造林面積500畝。農(nóng)村電網(wǎng)改造達(dá)到電氣化村，又投資10萬(wàn)元對(duì)公路沿線(xiàn)房屋墻體粉刷皂白，如今村容村貌整潔干凈，煥然一新。

村干部整治明星事跡材料 【十三】

我叫，女，漢族，縣鎮(zhèn)村鄉(xiāng)村醫(yī)師，1987年至今一直從事農(nóng)村基層衛(wèi)生工作。20多年來(lái)，立足農(nóng)村，在最基層的醫(yī)療衛(wèi)生工作崗位上默默奉獻(xiàn)自己，尊老愛(ài)幼，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，不怕苦，不怕累，一心一意為廣大群眾著想，為病人排憂(yōu)解難，從未出現(xiàn)醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛，贏(yíng)得了廣大群眾的信賴(lài)和贊譽(yù)，被推選為縣人大代表，多次受到市、縣、鎮(zhèn)主管部門(mén)的表彰。

農(nóng)村基層衛(wèi)生工作是一項(xiàng)艱苦而光榮的任務(wù)，二十多年來(lái)，我一直堅(jiān)守在農(nóng)村基層衛(wèi)生工作第一線(xiàn)，嚴(yán)寒酷暑，從無(wú)怨言。從醫(yī)20多年來(lái)，總是急病人之所急，想病人之所想，不管刮風(fēng)下雨，不管白天黑夜，病人隨叫隨到，不怕苦，不怕累，不怕麻煩，精心治療，耐心護(hù)理，讓患者滿(mǎn)意，也讓家屬放心。

20xx年元月份的一個(gè)夜晚，已是十二點(diǎn)多鐘，有位老年患者，常年患有肺氣腫、肺心病，因受涼急性發(fā)作，情況十分危急，家人只是給我打了電話(huà)，我就不顧一天的疲倦與寒冷，立刻起床趕到病人家，對(duì)病人進(jìn)行搶救，使病人得以脫險(xiǎn)，患者家人十分感謝，又經(jīng)過(guò)十多天觀(guān)察、護(hù)理與治療得以好轉(zhuǎn)，因患者家庭困難，只收取了連成本費(fèi)都不夠的醫(yī)藥費(fèi)。還有一位患者，因患偏癱十多年，而且經(jīng)濟(jì)又十分困難，我就主動(dòng)上門(mén)了解病情，為他免費(fèi)治療。還耐心向他講解偏癱的康復(fù)知識(shí)，還幫他做康復(fù)鍛煉等得到了廣大群眾的贊揚(yáng)和好評(píng)，像這種情況還很多很多。

敬老院大多是一些孤寡老人，很少有親人去探望，頗感孤獨(dú)寂寞，甚至有一種被遺棄的感覺(jué)。“老吾老及人之老”，每年春節(jié)和重陽(yáng)這兩個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日，我都會(huì)備上一些食品和禮物，專(zhuān)程去敬老院看望老人，陪老人們過(guò)個(gè)快樂(lè)的節(jié)日;平時(shí)盡量抽空多陪陪他們，為他們免費(fèi)送醫(yī)送藥，提高老人們的生活品質(zhì)，讓他們能夠安度晚年。

這些年來(lái)，為老人看病，我從不收病人的出診費(fèi)，即使半夜三更出診，也是這樣，對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件困難的老年患者，我還采取賒欠醫(yī)療費(fèi)待其條件好轉(zhuǎn)后再償還或者直接免費(fèi)治療的形式，為老年患者擾憂(yōu)解難。我經(jīng)常免費(fèi)給老人進(jìn)行常規(guī)檢查，并講授健康、防病知識(shí)，對(duì)老人進(jìn)行健康教育，深夜急診、出診更是家常便飯。作為一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，我始終發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，廉潔自律，嚴(yán)格要求自己。在嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差價(jià)銷(xiāo)售，從不多收病人一分錢(qián)的同時(shí)，認(rèn)真開(kāi)展公共衛(wèi)生項(xiàng)目工作，免費(fèi)為村民進(jìn)行健康體檢，規(guī)范建立居民健康檔案。為全村居民建立了健康檔案，尤其為本村93名老人建立了健康檔案，并納入慢病管理，提供每三個(gè)月一次的上門(mén)隨訪(fǎng)服務(wù)，為了關(guān)心老人身體健康，每年都配合衛(wèi)生院為65歲以上老年人進(jìn)行一次健康體檢，并及時(shí)將體檢信息存入檔案，真正為老人建立了“晴雨表”。

村衛(wèi)生室不僅肩負(fù)著農(nóng)村的常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療工作，而且承擔(dān)著配合縣衛(wèi)生局、縣疾控中心及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院做好預(yù)防接種工作，預(yù)防工作是消滅傳染病，保護(hù)人民健康的一項(xiàng)重要措施。我在農(nóng)村衛(wèi)生工作中始終以防病工作為工作重點(diǎn)點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防疫工作，利用墻報(bào)等向群眾講解各種預(yù)防措施，使預(yù)防接種工作家喻戶(hù)曉，老幼皆知，我村的防疫工作始終保持在全鎮(zhèn)的先進(jìn)行列。

兒童是祖國(guó)的花朵，是祖國(guó)的未來(lái)。為了兒童的健康成長(zhǎng)，我深知，兒童預(yù)防接種工作是農(nóng)村衛(wèi)生工作的重中之重。我對(duì)全村新生兒進(jìn)行普查登記，及時(shí)上報(bào)，做到無(wú)漏登、無(wú)錯(cuò)登，建證、建卡率達(dá)到100%;每次接種我堅(jiān)持親自上門(mén)通知應(yīng)種對(duì)象進(jìn)站接種，接種后跟蹤隨訪(fǎng)，及時(shí)了解接種情況，在我的努力下，我村兒童接種率超過(guò)98%以上，在各種傳染病預(yù)防宣傳中，每次都是將宣傳資料發(fā)放到各家各戶(hù)，真正做到家喻戶(hù)曉，確保不發(fā)生一例病例。

作為一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，我以最大的熱情投入到農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，盡自己所能為村民們消除病痛，尊敬老人，愛(ài)護(hù)幼小，用我高尚的醫(yī)德、良好的醫(yī)風(fēng)、過(guò)硬的醫(yī)術(shù)，解一方群眾之疾苦，保百姓之安康，為和諧社會(huì)添磚加瓦，為我們的中國(guó)夢(mèng)保駕護(hù)航，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)又好又快的發(fā)展，無(wú)私奉獻(xiàn)青春熱血。

村干部整治明星事跡材料 【十四】

自20xx年3月27日XX鎮(zhèn)召開(kāi)第十四次的黨會(huì)至今，近兩年過(guò)去了。過(guò)去的兩年，我?guī)ьI(lǐng)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子依托本地資源，堅(jiān)持深入實(shí)際，不斷加深認(rèn)識(shí)鎮(zhèn)情，理順長(zhǎng)甸發(fā)展思路，研究制定調(diào)整措施，統(tǒng)一干部群眾的思想認(rèn)識(shí)，尤其在即將過(guò)去的一年里，更是譜寫(xiě)了XX鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的新篇章。可以說(shuō)，過(guò)去的一年，是思路不斷明晰的一年，是認(rèn)識(shí)不斷統(tǒng)一的一年，是發(fā)展后勁不斷積累的一年。XX鎮(zhèn)人民的思想觀(guān)念和思維方式，發(fā)展思路和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，都發(fā)生了歷史性轉(zhuǎn)變。

是很不尋常的一年。這是鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)人民進(jìn)一步解放思想、努力拼搏的一年;是在全面建設(shè)“小康”社會(huì)偉大進(jìn)程中，全鎮(zhèn)各個(gè)領(lǐng)域取得巨大成就的一年;是XX鎮(zhèn)人民沿著建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義道路上闊步前進(jìn)、昂首向前的一年;也是XX鎮(zhèn)上下一心、拓寬思路、強(qiáng)抓機(jī)遇、迎難而上，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的一年。一年來(lái)，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)班子成員堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，實(shí)施“農(nóng)業(yè)立鎮(zhèn)、工業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)、旅游興鎮(zhèn)、市場(chǎng)活鎮(zhèn)、開(kāi)放富鎮(zhèn)”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)結(jié)構(gòu)調(diào)整推動(dòng)、旅游業(yè)帶動(dòng)、科技教育牽動(dòng)、小城鎮(zhèn)建設(shè)拉動(dòng)，推進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益明顯提高。一年來(lái)，我們強(qiáng)化了黨的政治優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的關(guān)鍵時(shí)期，平視困難、分析困難，在發(fā)展中克服困難，黨的建設(shè)得到加強(qiáng)。全鎮(zhèn)財(cái)政收入達(dá)到720萬(wàn)元，農(nóng)民人均收入按統(tǒng)計(jì)口徑達(dá)2206元。

——工業(yè)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)力日益增強(qiáng)。一年來(lái)，黨委始終把發(fā)展工業(yè)企業(yè)作為工作的一個(gè)重點(diǎn)，完善服務(wù)職能，使工業(yè)基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。扭虧增盈和重新啟動(dòng)關(guān)停企業(yè)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，石棉廠(chǎng)、假發(fā)廠(chǎng)相繼開(kāi)工，治明木業(yè)、長(zhǎng)甸建筑工程有限公司、遼東防腐廠(chǎng)等企業(yè)的總產(chǎn)值和銷(xiāo)售收入均有大幅度提高。20，縣政府給我鎮(zhèn)下達(dá)的財(cái)政收入任務(wù)指標(biāo)為618萬(wàn)元，其中增殖稅292萬(wàn)元，地稅320萬(wàn)元，其他6萬(wàn)元。截止11月份，我們實(shí)際完成財(cái)政收入668.3萬(wàn)元，與上年同比增長(zhǎng)132萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的108%，超額完成50萬(wàn)元。其中增殖稅完成300萬(wàn)元，地稅完成365.9萬(wàn)元，其他收入完成2.4萬(wàn)元。到今年年末，預(yù)計(jì)入庫(kù)農(nóng)業(yè)稅、農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅78萬(wàn)元，待12月份交通運(yùn)輸營(yíng)業(yè)稅等一些稅收到位后，預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入818萬(wàn)元，將超額完成年初制定的計(jì)劃。

——農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整逐步深入。天然林禁伐、蠶場(chǎng)封育的嚴(yán)峻形勢(shì)迫使全鎮(zhèn)各級(jí)黨組織和廣大黨員群眾對(duì)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的必要性和緊迫性有了新的認(rèn)識(shí)。今年下河口艷紅桃突發(fā)落果災(zāi)害，絕大部分艷紅桃絕產(chǎn)，對(duì)我鎮(zhèn)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展提出新的挑戰(zhàn)。在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我們采取政府扶持，吸引外部資金投入，鼓勵(lì)、引導(dǎo)農(nóng)民自主發(fā)展產(chǎn)業(yè)的辦法，形成了臺(tái)溝村苗木基地、紅南果梨產(chǎn)業(yè)帶，四平雙紅葡萄產(chǎn)業(yè)基地，以及西片香菇和河口棚桃產(chǎn)業(yè)帶，不僅大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民發(fā)展產(chǎn)業(yè)的積極性，而且增加了農(nóng)業(yè)收入，增強(qiáng)了農(nóng)民發(fā)展產(chǎn)業(yè)的信心，加快了全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐。

——旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)日趨活躍。黨委始終把第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展列為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，采取大量有效措施，如放寬政策、創(chuàng)造寬松投資環(huán)境、完善服務(wù)職能，促進(jìn)旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，從而牽動(dòng)服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由李世集團(tuán)投資800萬(wàn)元開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)河島景區(qū)已正式向游人開(kāi)放，并于9月11日在島上成功地舉辦了規(guī)模盛大的鴨綠江國(guó)際旅游節(jié)，吸引了中外游客參加，提高了長(zhǎng)甸景區(qū)的知名度。

值得一提的是，雖然受到“xxx”疫情的影響，但我鎮(zhèn)20xx年第三產(chǎn)業(yè)累計(jì)收入仍達(dá)到歷史最高水平，并成為增加農(nóng)民收入和穩(wěn)定社會(huì)的主要產(chǎn)業(yè)，來(lái)自河口村、上河口村、下河口村、拉古哨村、碑碣子村等沿江各村的代表們更能深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)。旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的鏈條牽動(dòng)作用十分明顯，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，沿江各村的交通、通訊條件得到根本改善，全鎮(zhèn)公路網(wǎng)化建設(shè)日臻完善。基礎(chǔ)設(shè)施的明顯改善更加速了旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，二者相輔相成、互相影響。

——招商引資工作取得豐碩成果。全鎮(zhèn)發(fā)揮自然優(yōu)勢(shì)，依托農(nóng)業(yè)資源、旅游資源、淡水資源、礦產(chǎn)資源、荒山資源等，引鳳筑巢，念好“山水經(jīng)”，畫(huà)好“山水畫(huà)”，域內(nèi)域外，攜手開(kāi)發(fā)。黨委制定實(shí)行你建廠(chǎng)我服務(wù)的方針，加強(qiáng)服務(wù)職能，為企業(yè)提供全程服務(wù)，先后引進(jìn)了絲棉廠(chǎng)、假發(fā)廠(chǎng)等一批中小型企業(yè)，不僅增加了地方收入，也為全鎮(zhèn)人民創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)。20xx年實(shí)現(xiàn)招商引資總金額達(dá)1630萬(wàn)元，提前5個(gè)月完成全年招商引資任務(wù)。

——生態(tài)建設(shè)工作成績(jī)喜人。在生態(tài)建設(shè)上，堅(jiān)持了因地制宜、突出重點(diǎn)、注重效益的原則，實(shí)行治理與保護(hù)并重，開(kāi)發(fā)與建設(shè)并舉，三個(gè)效益同步，改善生產(chǎn)條件與提高資源利用率相結(jié)合，有效地改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件。一年中，累計(jì)封山和植樹(shù)造林樹(shù)木大幅增加，超額完成荒山綠化任務(wù);在農(nóng)田建設(shè)上，把治山和治河緊密結(jié)合起來(lái)，大量栽植護(hù)岸林，把重點(diǎn)工程和一般工程緊密結(jié)合起來(lái)，以重點(diǎn)工程推動(dòng)一般工程，保護(hù)和改善了農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)資源的增長(zhǎng)與永續(xù)利用，向著可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)。每逢枯水期便成了干河的長(zhǎng)甸河今年首次出現(xiàn)長(zhǎng)年水流不斷的景象，成了XX鎮(zhèn)生態(tài)改善的一個(gè)明證。

今年，我們通過(guò)努力，爭(zhēng)取到各項(xiàng)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)和發(fā)展資金1000多萬(wàn)元。果樹(shù)澆灌工程，投資242萬(wàn)元，建成提水站12處，蓄水池44個(gè)，泵房12座，輸水管路達(dá)11公里，支管路達(dá)19公里，使下河口、東陽(yáng)河、瓦房店三個(gè)村7500畝桃園得到了灌溉。治河工程投資220多萬(wàn)元，治理臺(tái)溝、前進(jìn)、蒲石河、蘇甸等村大小河流5條，總長(zhǎng)達(dá)8.04公里，其中疏通河道4.6公里，修堤防3.44公里。

——小城鎮(zhèn)建設(shè)初具規(guī)模。大力推進(jìn)小城鎮(zhèn)建設(shè)是社會(huì)進(jìn)步和城市化進(jìn)程的需要，是城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的必然選擇，特別是對(duì)于長(zhǎng)甸而言，要突出和確定寬甸南部中心鎮(zhèn)地位，必須加強(qiáng)小城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)。今年的小城鎮(zhèn)建設(shè)可謂白手起家，現(xiàn)行的黨政紀(jì)政策不允許用財(cái)政資金蓋辦公樓堂館舍，而現(xiàn)行的財(cái)政體制和我們的財(cái)政狀況，根本拿不出財(cái)政資金興建辦公樓，社會(huì)各界也對(duì)政府辦公地址遷移持有異議，可以說(shuō)，小城鎮(zhèn)建設(shè)困難重重。

村干部整治明星事跡材料 【十五】

到大山東莊工作一年多來(lái)，我始終在思想上鞭策自己，在實(shí)踐中錘煉自己，堅(jiān)持多看、多學(xué)、多聽(tīng)、多行，努力提升自己的工作能力，加強(qiáng)自我修養(yǎng)。這段繁忙與愉悅，壓力與動(dòng)力并存的日子里，收獲的不僅僅是一名大學(xué)生村官的責(zé)任心，更多的是感激、感動(dòng)與感恩。同時(shí)我也始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，比照自己實(shí)際工作中不足，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，不斷提高自己工作能力，盡快完成心理和角色上的轉(zhuǎn)變。同時(shí)以崇高的事業(yè)心、火熱的責(zé)任心和執(zhí)著的進(jìn)取心要求自己，達(dá)到了不斷提高個(gè)人思想政治素質(zhì)的目標(biāo)。在實(shí)際工作之中，我更加對(duì)自己的一言一行嚴(yán)格要求，特別是在新農(nóng)村建設(shè)“五亂”治理工作中，與包村領(lǐng)導(dǎo)一起起早貪黑、披星戴月，深入群眾宣傳發(fā)動(dòng)，與群眾一起搬石塊、鏟糞土，手上磨起血泡不叫苦，身上汗水淋林沒(méi)怨言，使“五亂”治理工作深得民心，得到了群眾的贊揚(yáng)。通過(guò)做這些最基層工作，充實(shí)了自己的基層經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了自己的工作能力，一定程度上掌握了基層情況，也為能夠更好的勝任村官的工作奠定了一定基礎(chǔ)。

盡管農(nóng)村工作瑣碎繁雜，但我相信只有做好這些最平凡瑣碎的工作才能真正成就不平凡的生命。工作生活中，我始終堅(jiān)持從大處著眼，從小事做起，努力提高服務(wù)水平。通過(guò)一年多的努力，村內(nèi)工作也取得了一定的成績(jī)。

協(xié)助村里順利完成了村兩委換屆工作。上任之初，我就恰好趕上樂(lè)第八屆農(nóng)村兩委換屆選舉。農(nóng)村兩委順利換屆可以說(shuō)是農(nóng)村開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，為了能夠出色完成這項(xiàng)任務(wù)，我認(rèn)真翻閱了有關(guān)農(nóng)村換屆選舉工作的相關(guān)政策，針對(duì)不懂、不清楚的問(wèn)題，多次找到鎮(zhèn)組織室人員進(jìn)行咨詢(xún)。在選舉過(guò)程中，做選票箱、進(jìn)行選民登記各個(gè)步驟一絲不茍，絲毫不敢馬虎大意。選舉期間，我作為選舉委員會(huì)的成員參與了整個(gè)選舉過(guò)程。有一位70多歲的老黨員向我反應(yīng)張某冒名頂替參加了此次投票，要求我們兩委成員立即停止選舉并一再要村兩委給出答復(fù)。“公說(shuō)公的理、婆說(shuō)婆的理” 一時(shí)間村干部與村民爭(zhēng)持不下選舉被迫暫停，經(jīng)過(guò)我的仔細(xì)調(diào)查，他反映的問(wèn)題情況不屬實(shí)，張某在選舉前已經(jīng)辦理了委托代理，按照合法程序代替行使被代理人的選舉權(quán)利，隨后通過(guò)我們耐心核對(duì)選民證查看投票記錄，最終未發(fā)現(xiàn)其中有作弊嫌疑，此次投票選舉合法合理。我把調(diào)查的結(jié)果形成材料，向老人解釋?zhuān)先擞痔岢霰仨氝x舉作廢重新再選強(qiáng)行阻攔唱票，對(duì)這種無(wú)理無(wú)據(jù)的事我堅(jiān)決不縱容，但面對(duì)70多歲的老人，又是一名老黨員，我從人道出發(fā)，帶著感情做他的工作，在我的攙扶下來(lái)到辦公室，我將選舉法的有關(guān)規(guī)定程序一一向老人講解了一番，70多歲的人耳朵不好使；我足足講了五遍才讓老人疑惑的臉龐慢慢舒展開(kāi)來(lái)。最后在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員的配合下，并積極邀請(qǐng)他也當(dāng)代表共同參加監(jiān)督過(guò)程，從而避免了事情向壞處發(fā)展，在我的充分準(zhǔn)備下，最終保證了換屆工作順利完成。通過(guò)選舉這項(xiàng)工作不僅使我深入了解了黨在農(nóng)村的方針政策，還給了我一個(gè)向父老鄉(xiāng)親推薦自己的機(jī)會(huì)，為我以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

協(xié)助兩委干部順利完成農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)收繳工作。農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)是市委、市政府出臺(tái)的一項(xiàng)惠農(nóng)的好政策，也是在我培訓(xùn)期間組織上交給我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。為了保證廣大村民都能夠享受養(yǎng)老保險(xiǎn)帶來(lái)的好處，我對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策進(jìn)行了認(rèn)真梳理和解讀，用村民熟悉和習(xí)慣的語(yǔ)言，深入淺出地講解養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，讓每位村民足不出戶(hù)就能明白自己應(yīng)該繳納的金額和繳費(fèi)辦法。同時(shí)，我結(jié)合農(nóng)村實(shí)際，重點(diǎn)宣傳當(dāng)前的養(yǎng)老形勢(shì)、參加社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的好處以及參保受益的實(shí)例，讓大家認(rèn)識(shí)到“養(yǎng)兒不防老、參保才無(wú)憂(yōu)”，以引起大家的共鳴，調(diào)動(dòng)參保積極性。另外。我專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了“農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)”欄目，及時(shí)宣傳上級(jí)黨委政府有關(guān)農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作部署和我村的繳納進(jìn)度情況以及社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的受益者情況，受到了村民的廣泛關(guān)注。使參保人數(shù)逐漸增加。到最后我村的參保率達(dá)到了120%，超額完成了鎮(zhèn)黨委政府下達(dá)的任務(wù)，農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征收進(jìn)度位居全鎮(zhèn)首位。

配合村兩委與衛(wèi)生管理部門(mén)開(kāi)展了預(yù)防手足口病工作。今年4―7月份是手足口病的多發(fā)時(shí)期，盡管我們一直十分注重衛(wèi)生防疫工作，但由于種種原因，6月份手足口病在我村爆發(fā)。為了遏制疫情的不斷擴(kuò)散，在我的建議下，村兩委果斷采取了應(yīng)急措施。迅速成立了相應(yīng)的分包組織，責(zé)任落實(shí)到每名村干部。我犧牲掉自己的休假時(shí)間，積極聯(lián)系市醫(yī)院、衛(wèi)生所，開(kāi)車(chē)在醫(yī)院和村里之間往返，轉(zhuǎn)移隔離并治療發(fā)病兒童，所有開(kāi)支沒(méi)在村里報(bào)銷(xiāo)過(guò)一分錢(qián)。危急之時(shí)，我主動(dòng)請(qǐng)纓負(fù)責(zé)村內(nèi)公共場(chǎng)所的消毒工作。每天堅(jiān)持用噴霧器在小學(xué)、村部以及各主要街道進(jìn)行消毒。與此同時(shí)，在村里向群眾講解預(yù)防手足口病的知識(shí)，并和鎮(zhèn)衛(wèi)生院大夫一起到有小孩的群眾家逐戶(hù)排查并進(jìn)行消毒。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，疫情得到了有效控制。患病兒童得到了及時(shí)有效治療并快速康復(fù)痊愈。我的做法受到了市衛(wèi)生局的充分肯定，受到上級(jí)黨委的表彰。

積極協(xié)助村兩委完成了通村公路改建修繕工作，真正改善民生。為了方便老百姓出行，我們對(duì)入村公路進(jìn)行了取直改造。在前期的準(zhǔn)備工作中，我與村兩委一同深入村民家中做遷墳工作。盡管當(dāng)時(shí)有很多老黨員、群眾不理解不支持，甚至當(dāng)時(shí)對(duì)我冷眼相看，但我并沒(méi)有因此而灰心退縮。家訪(fǎng)工作時(shí)我對(duì)每戶(hù)所提要求和意見(jiàn)都一一做了詳細(xì)記錄，回到村宿舍查找翻閱歷史資料，給每家每戶(hù)計(jì)算應(yīng)賠補(bǔ)的損失直至深夜。在兩委干部的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)我的耐心講解，周密的利弊分析、以及父老鄉(xiāng)親的'大力支持，最終順利施工完成了此項(xiàng)工程，為我村老百姓的出行帶來(lái)了方便，更大大推進(jìn)了我們新農(nóng)村建設(shè)的步伐。

指導(dǎo)村兩委建立完善了大山東莊村檔案室。檔案室建設(shè)是村務(wù)活動(dòng)規(guī)范化建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。今年8月份，參觀(guān)學(xué)習(xí)完石梯子溝村檔案管理工作后，我暗下決心，一定也要把我村的檔案管理水平提高起來(lái)。進(jìn)入9月份，我拿出了半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)梳理，在兩委干部的支持下，成立了由我任組長(zhǎng)，郭書(shū)蘭任副組長(zhǎng)的檔案整理小組，對(duì)全村檔案進(jìn)行徹底清整。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的努力，整理成櫥檔案25節(jié)，其中會(huì)計(jì)檔案225盒560冊(cè)，計(jì)生檔案185盒250冊(cè)，黨建檔案260盒336冊(cè)。起始檔案時(shí)間延伸到1946年，為我村保留并提供了大量珍貴的檔案資料。

協(xié)助村兩委班子順利完成我村自來(lái)水安裝改造工程。“吃水難”的問(wèn)題一直是全體大山東莊村民百姓討論的熱點(diǎn)話(huà)題。在村兩委會(huì)中我把這個(gè)尖銳的問(wèn)題提到會(huì)上討論。經(jīng)過(guò)全體兩委成員的分析討論，最終我們把這項(xiàng)工作當(dāng)做了頭等大事來(lái)抓。為了能夠讓水務(wù)局了解我村的地質(zhì)結(jié)構(gòu)以及自來(lái)水安裝的必要條件，我長(zhǎng)期往返于水務(wù)局與村里之間，揣著“一絲不茍”的態(tài)度積極協(xié)助測(cè)繪人員的勘察工作。在自來(lái)水安裝工程招標(biāo)中，我更是嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)絲毫不敢馬虎大意。在我的積極協(xié)助配合下，我村的自來(lái)水安裝工程順利開(kāi)工，我的行動(dòng)得到了村民和全體兩委干部的一致認(rèn)可和支持。工程截至現(xiàn)在已接近尾聲，全體村民百姓即將告別多年的吃水難問(wèn)題。

村干部整治明星事跡材料 【十六】

服務(wù)明星事跡材料（一）：

呂麗華：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸！

2011年7月，滿(mǎn)載著對(duì)未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運(yùn)，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實(shí)習(xí)期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的農(nóng)工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì)議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因?yàn)檫@關(guān)乎開(kāi)會(huì)的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。

實(shí)習(xí)期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(zhǎng)的部門(mén)，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當(dāng)時(shí)是脫口而出：很快樂(lè)，每一天都盼著上班，因?yàn)槲覀兌际菐е鞓?lè)的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。

在營(yíng)業(yè)部門(mén)，是公司跟客戶(hù)最直接的接觸的部門(mén)，在前臺(tái)不僅僅能為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，而且細(xì)心觀(guān)察，還能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè)觀(guān)，所以微笑服務(wù)對(duì)我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶(hù)接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶(hù)和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細(xì)心、信心"。當(dāng)然，在接觸客戶(hù)的時(shí)候需要"察言觀(guān)色"，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儾粌H僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀(jì)的客戶(hù)氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著這個(gè)客戶(hù)的聲音，而且其他的客戶(hù)也或多或少的被這為客戶(hù)干擾到。正好來(lái)到了我的臺(tái)席。在客戶(hù)斷斷續(xù)續(xù)的講述中，我聽(tīng)出了個(gè)大概。這位客戶(hù)是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有3000多，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶(hù)沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶(hù)此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽(tīng)了客戶(hù)的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶(hù)的情緒，讓客戶(hù)能靜心的聽(tīng)我的解釋?zhuān)伎嫉娇蛻?hù)的年紀(jì)過(guò)大，如果用普通話(huà)跟客戶(hù)溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶(hù)解釋。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶(hù)辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶(hù)道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛颍瑢?dǎo)致客戶(hù)有這樣的困擾，我們都因該先向客戶(hù)表示歉意，然后針對(duì)客戶(hù)提出的積分是不是被我們公司吃掉

或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶(hù)，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶(hù)找回積分，期望客戶(hù)理解，在客戶(hù)抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)陂g唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶(hù)最后很滿(mǎn)意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶(hù)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀(guān)察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶(hù)。事后在會(huì)議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P(yáng)了我，說(shuō)我處理得當(dāng)。這不免給了我不小的鼓勵(lì)，從此我上班干勁更足了。

雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶(hù)的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)是上午一向在我們廳店要求銷(xiāo)戶(hù)，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶(hù)就是要銷(xiāo)戶(hù)，因?yàn)槲沂窍挛缃影啵砸蝗ィ彝戮桶堰@個(gè)客戶(hù)交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶(hù)這么激動(dòng)，當(dāng)時(shí)我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶(hù)是在此之前辦理額一臺(tái)0預(yù)存送的手機(jī)，但是由于辦理這個(gè)手機(jī)的要求是1。須新開(kāi)一個(gè)好碼2。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3。新老號(hào)碼辦理我愛(ài)我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶(hù)是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話(huà)費(fèi)偏高，客戶(hù)剛一說(shuō)到感覺(jué)話(huà)費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶(hù)近幾個(gè)月的話(huà)費(fèi)調(diào)出來(lái)，在客戶(hù)還在要求銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候把客戶(hù)在辦理前后的話(huà)費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)其實(shí)每個(gè)月的話(huà)費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話(huà)費(fèi)偏高導(dǎo)致客戶(hù)的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細(xì)一看，原先是因?yàn)樾率謾C(jī)有流量費(fèi)用，這樣我就明白要怎樣跟客戶(hù)說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶(hù)是不是不喜歡手機(jī)，客戶(hù)說(shuō)不是，問(wèn)客戶(hù)是不是就是因?yàn)榇丝逃X(jué)得費(fèi)用高了所以想銷(xiāo)戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶(hù)其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì)高是因?yàn)橛辛?/p>

流量費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用不是很多就應(yīng)是不留意按到了按鍵導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶(hù)，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費(fèi)節(jié)目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費(fèi)用，您覺(jué)得這樣能夠嗎。客戶(hù)一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶(hù)說(shuō)只要不是客戶(hù)之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用了，客戶(hù)這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶(hù)，客戶(hù)走的時(shí)候還對(duì)我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè)的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開(kāi)心，很滿(mǎn)足。

總之，帶著快樂(lè)去上班，我們就能不僅僅快樂(lè)自我，也能使別人快樂(lè)！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團(tuán)隊(duì)中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì)有什么不適應(yīng)，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒(méi)有激情，總結(jié)了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因?yàn)槲夜ぷ髟谝粋€(gè)快樂(lè)的工作環(huán)境中。

我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì)有各種幸運(yùn)，懶惰的人則只有一種不幸。

服務(wù)明星事跡材料（二）：

服務(wù)明星事跡材料

錢(qián)x男漢族x人1983年8月26日生人黨員現(xiàn)任x車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、用心主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛(ài)護(hù)群眾榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，錢(qián)xx同志多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星。現(xiàn)將錢(qián)xx同志事跡材料匯報(bào)如下：

錢(qián)xx同志擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。錢(qián)xx同志在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得旅客們的好評(píng)。

廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由濟(jì)廣一組值乘的t180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。錢(qián)xx同志所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。錢(qián)xx同志一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他透過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)此刻0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客十分高興，拉著錢(qián)xx的手說(shuō)：“我們明白列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們十分感動(dòng)，多謝你這一路對(duì)我們的幫忙和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車(chē)站后，錢(qián)xx同志又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

錢(qián)xx同志就是透過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自我的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務(wù)明星事跡材料（三）：

張瑋玲：客戶(hù)滿(mǎn)意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶(hù)遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶(hù)解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)解決問(wèn)題，不要讓客戶(hù)等、更不能讓客戶(hù)跑幾趟，如果客戶(hù)沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶(hù)采取信息辦理的方式，避免用戶(hù)來(lái)回跑的狀況，每一位用戶(hù)的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶(hù)爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶(hù)爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

服務(wù)無(wú)限，心細(xì)如絲

"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶(hù)，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類(lèi)用戶(hù)必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶(hù)使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類(lèi)客戶(hù)做到提醒用戶(hù)每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶(hù)優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。

疑難客戶(hù)，耐心溝通

"不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶(hù)，針對(duì)這樣的客戶(hù)她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶(hù)怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷(xiāo)戶(hù)"，這時(shí)候她看到用戶(hù)一臉不滿(mǎn)意的樣貌，立刻安撫客戶(hù)情緒，叫客戶(hù)稍等片刻，查詢(xún)到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，然后仔細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)？客戶(hù)一一作答，先在系統(tǒng)上查詢(xún)GPRS是否正常，排除；再查詢(xún)業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶(hù)手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶(hù)手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶(hù)回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī)，用戶(hù)稱(chēng)可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶(hù)自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢(xún)，再為用戶(hù)解決。用戶(hù)回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱(chēng)已經(jīng)能正常收到手機(jī)

報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶(hù)成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶(hù)了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿(mǎn)意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿(mǎn)幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶(hù)之間！

服務(wù)明星事跡材料（四）：

在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶(hù)服務(wù)。2013年及2014年，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷(xiāo)能手"稱(chēng)號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲2012年、2013年、2014年"先進(jìn)群眾"稱(chēng)號(hào)及“旺季營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝單位”稱(chēng)號(hào)，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶(hù)服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，米芳注意在日常工作中細(xì)心觀(guān)察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶(hù)來(lái)一次就能解決問(wèn)題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、客戶(hù)心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶(hù)的信賴(lài)，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，抓住客戶(hù)心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)題來(lái)了，她要掛失密碼的賬戶(hù)并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng)，老淚縱橫，說(shuō)自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過(guò)危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢(qián)，這該怎樣辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶，我們建行專(zhuān)門(mén)針對(duì)您這類(lèi)問(wèn)題帶給上門(mén)服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿(mǎn)是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來(lái)道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶(hù)帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門(mén)服務(wù)，不管是客戶(hù)的網(wǎng)銀問(wèn)題、POS機(jī)使用問(wèn)題，還是類(lèi)似于老奶奶的這類(lèi)代理業(yè)務(wù)核實(shí)問(wèn)題，每一次，她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)贊許。

真誠(chéng)服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，了解狀況并為客戶(hù)解決問(wèn)題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來(lái)提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿(mǎn)足客戶(hù)要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說(shuō)有急事，非得立即取到不可。但沒(méi)有現(xiàn)金，誰(shuí)都犯難。這時(shí)米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒(méi)有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，必須幫他解決問(wèn)題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開(kāi)始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對(duì)他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來(lái)，說(shuō)剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著用錢(qián)，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對(duì)米芳說(shuō)多謝。工作中類(lèi)似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過(guò)客戶(hù)的冷面白眼，也曾因客戶(hù)的不滿(mǎn)與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶(hù)問(wèn)題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

應(yīng)對(duì)金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢(shì)，建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目，期望以服務(wù)為陣地，贏(yíng)得市場(chǎng)的認(rèn)可，搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處。這對(duì)于一個(gè)入行兩年的新人來(lái)講影響將會(huì)更加深遠(yuǎn)。

我于2013年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時(shí)間，我已然從一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴(yán)格按照我行客戶(hù)至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠?yàn)榭蛻?hù)排憂(yōu)解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對(duì)具有挑戰(zhàn)性。兩年時(shí)間里我不斷公司段長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識(shí)，向同事請(qǐng)教，認(rèn)真做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，熱情的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶(hù)理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)較多需要排隊(duì)較多時(shí)，我會(huì)仔細(xì)了解給客戶(hù)不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶(hù)，第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。透過(guò)兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏(yíng)得了客戶(hù)與同事的一致好評(píng)。

“客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。可能是擅長(zhǎng)記憶的緣故，我總會(huì)準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。客戶(hù)因此也更愿意在我行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶(hù)被問(wèn)到為什么會(huì)舍近求遠(yuǎn)前往我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)變回會(huì)心的說(shuō)：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺(jué)很貼心，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X(jué)，舒服。”客戶(hù)的一番贊美是對(duì)我的最高肯定與表?yè)P(yáng)。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶(hù)的評(píng)價(jià)與表?yè)P(yáng)成為我不斷高級(jí)技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過(guò)程中，我會(huì)秉著“五心”為客戶(hù)服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶(hù)的人身與財(cái)產(chǎn)安全，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，用心與客戶(hù)交流，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求，貼心為客戶(hù)辦理還沒(méi)一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)來(lái)的安心，走的開(kāi)心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，零投訴贏(yíng)得了全行同志的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)并很榮幸被省分行評(píng)選為優(yōu)秀員工。

服務(wù)明星事跡材料（五）：

唐曉敏：青春在崗位閃光

2010年8月，她加入了中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭，那時(shí)的她剛踏入社會(huì)，做什么事都留意翼翼，生怕出什么差錯(cuò)，甚至都不敢主動(dòng)與人交談。但是作為前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，她清楚的認(rèn)識(shí)到，自我的形象，代表營(yíng)業(yè)廳的形象，營(yíng)業(yè)廳的形象就代表著中國(guó)移動(dòng)的形象。所以，首要工作就是讓自我能夠展示給每一位客戶(hù)以良好的形象及誠(chéng)信的服務(wù)。她首先想到了按服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格要求自我的言行舉止、自我提升自我的服務(wù)水平。

隨著對(duì)營(yíng)業(yè)前臺(tái)這個(gè)崗位的了解和對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)的滲透，她認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖。在工作中，她毫無(wú)怨言，勇敢地應(yīng)對(duì)每一次工作中的困難和壓力。她常告誡自我，個(gè)人的一言一行都代表的是中國(guó)移動(dòng)的形象，既然選取服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要用真誠(chéng)的微笑，耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和疑惑。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性的服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，她都用心為客戶(hù)服務(wù)，秉承"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。客戶(hù)也用真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)感動(dòng)著她，在心與心的交流中，她深深體會(huì)到了付出的快樂(lè)。

從在這個(gè)崗位上工作到此刻已經(jīng)一年多了，這一年多的前臺(tái)工作培養(yǎng)了她在各方面上的潛力，更加培養(yǎng)了她對(duì)客戶(hù)的耐心，對(duì)工作的毅力，對(duì)客戶(hù)和工作的職責(zé)心，也讓自我在工作中前進(jìn)了許多。

2011年6月，縣公司開(kāi)展二季度營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競(jìng)賽，她用心的參與其中，主動(dòng)推薦，大力營(yíng)銷(xiāo)，最后在她不斷的努力下榮獲了第二名，獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也獲得了榮譽(yù)。2011年10月，在全市自辦廳舉行的"三星"評(píng)選活動(dòng)中，她又以?xún)?yōu)異的成績(jī)被評(píng)選為"業(yè)務(wù)之星"，讓她在今后的工作中也更加自信，更加用心起來(lái)。

成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。透過(guò)她辛勤的工作以及對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。

昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)這一平凡的崗位上，也許她將永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但她想，把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛(ài)，奉獻(xiàn)給移動(dòng)，奉獻(xiàn)給客戶(hù)，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)笑顏永駐，她所做的一切都是值得的。坦誠(chéng)地應(yīng)對(duì)未來(lái)，大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自已，用豐富的知識(shí)證明自我的價(jià)值，用閃光的智慧照亮自我的人生！

服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心。滿(mǎn)意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!這天，她依然從每一個(gè)清新的早晨開(kāi)始，依然用我們真誠(chéng)的微笑修筑起感動(dòng)客戶(hù)的心之橋，朝著我們的"滿(mǎn)意100"繼續(xù)前進(jìn)！

服務(wù)明星事跡材料（六）：

陳婕：心系客戶(hù)，真誠(chéng)服務(wù)

在人生的道路上，每個(gè)人都在用自我的足跡書(shū)寫(xiě)著自我的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會(huì)換取它的微笑。而人生的價(jià)值，將取決于你對(duì)生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的步子、一步一個(gè)腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來(lái)。

陳婕是贛縣移動(dòng)分公司梅林大街自辦營(yíng)業(yè)廳的一名普通的前臺(tái)營(yíng)業(yè)員。她常說(shuō)：營(yíng)業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象，這就要求營(yíng)業(yè)員在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情與客戶(hù)溝通，以熱情為客戶(hù)服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)期望與活力的象征。

盡職盡責(zé)、至誠(chéng)為客戶(hù)

夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，她會(huì)遞上一杯水，攙扶懷孕的婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶(hù)使用并為客戶(hù)解釋客收費(fèi)項(xiàng)目，看見(jiàn)步履蹣跚的老人光臨，都會(huì)主動(dòng)攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢(xún)問(wèn)需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽(tīng)邊看。有客戶(hù)不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線(xiàn)包跑來(lái)，悄悄把客戶(hù)領(lǐng)到了客戶(hù)室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶(hù)送上雨傘；客戶(hù)感冒了，她默默送上藥片……這些無(wú)處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個(gè)個(gè)客戶(hù)感覺(jué)到了家一般的溫馨。當(dāng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的贊揚(yáng)，她笑笑說(shuō)："舉手之勞微不足道。"

服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始

細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動(dòng)人心弦的內(nèi)在力量。

李先生是一所學(xué)校的老師，對(duì)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)時(shí)提出了很多問(wèn)題，陳婕每次都能做到認(rèn)真解釋清楚，有時(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)很多，為了一個(gè)客戶(hù)而耽誤其他客戶(hù)的寶貴時(shí)間也不適宜，于是她將自我的手機(jī)號(hào)碼留給了李先生，告訴他有什么問(wèn)題能夠直接打電話(huà)，必須會(huì)知無(wú)不言，言無(wú)不盡。

之后，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話(huà)向陳婕咨詢(xún)。她每次都是自我先試用后再為李先生解答，李先生很滿(mǎn)意，并將她的號(hào)碼推薦給了其他也使用移動(dòng)手機(jī)的朋友。有的問(wèn)題涉及到手機(jī)型號(hào)、軟件設(shè)置等多個(gè)方面，解決起來(lái)比較繁瑣。陳婕總是不厭其煩的一個(gè)步驟一個(gè)步驟地講解。

"這可能會(huì)占用我個(gè)人的時(shí)間，但只要客戶(hù)有需要，我會(huì)一向堅(jiān)持下去。"陳婕表示，"客戶(hù)的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時(shí)候就是要靠一份熱心和真誠(chéng)，看到客戶(hù)的問(wèn)題解決了，我也很快樂(lè)。

您滿(mǎn)意的微笑，是我們最大的

服務(wù)無(wú)止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動(dòng)人中間的一份子，她與眾多移動(dòng)人一道，用自我的實(shí)際行動(dòng)默默地普寫(xiě)著移動(dòng)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)篇章！

服務(wù)明星事跡材料（七）：

唐清清：真心真情筑移動(dòng)

我是會(huì)昌移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部員工唐清清，目前擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作。雖然我進(jìn)公司只有四個(gè)月的時(shí)間，但在工作的每一時(shí)刻，我都秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶(hù)，做到微笑服務(wù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

我喜歡看到客戶(hù)在我們的推薦下得到意外收獲時(shí)的喜悅；滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不透過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不理解客戶(hù)在沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄。總之，各種各樣的人來(lái)人往交替，使我與許多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣。隨著客戶(hù)的每一句“多謝”，每一聲“你好”，誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至在僅有兩個(gè)月的績(jī)效考核都被評(píng)得了優(yōu)良，并且市公司的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查在縣公司也是名列前茅的。

營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到職責(zé)的重大，并下定決心做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。我在四個(gè)月里學(xué)會(huì)了“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。

三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著服務(wù)業(yè)的完善與提升，“三聲服務(wù)”愈來(lái)愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的中國(guó)移動(dòng)，對(duì)三聲服務(wù)的要求和規(guī)范也越來(lái)越嚴(yán)格。

三聲服務(wù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。

可不要小看這三聲，做好與做壞的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一樣的。所以，要做到并做好三聲服務(wù)，自我時(shí)刻都提醒自我要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和說(shuō)話(huà)時(shí)的姿態(tài)。

做到四個(gè)一樣，服務(wù)至上。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)，作為營(yíng)業(yè)員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作，還要有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。所以，在沒(méi)有督促的狀況下，我依然做到四個(gè)一樣：領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣；新老客戶(hù)一個(gè)樣；忙與不忙一個(gè)樣；自我情緒好與不好一個(gè)樣。

雖然只有四個(gè)一樣，但要持之以恒確實(shí)是難事。可每當(dāng)自我下班后做自我小結(jié)的時(shí)候，總會(huì)為自我的一點(diǎn)點(diǎn)小進(jìn)步感到欣慰，為顧客對(duì)自我的認(rèn)可而感到高興。

五心服務(wù)，真愛(ài)你我他。自我一向認(rèn)為，作為服務(wù)行業(yè)里的一名營(yíng)業(yè)員，對(duì)待客戶(hù)就要像對(duì)待自我的親人一樣。需要有五心：愛(ài)心，細(xì)心，耐心，熱心，職責(zé)心。

對(duì)待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對(duì)于不懂得業(yè)務(wù)的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對(duì)于每一個(gè)顧客都要有愛(ài)心，不要用不一樣的眼光分別對(duì)待不一樣的顧客。當(dāng)然，在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過(guò)程中要做到細(xì)心，更需要有職責(zé)心。這樣，才能做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在移動(dòng)有一個(gè)成形的公式，即“99%的普遍服務(wù)+1%的精細(xì)服務(wù)=120%的滿(mǎn)意服務(wù)。成功與卓越的關(guān)鍵，不在于那類(lèi)同的99%，而在于那與別不一樣的1%”。是的，做任何事情，尤其是我們服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是被動(dòng)地理解客人的質(zhì)詢(xún)，而是主動(dòng)地去關(guān)心客人。我會(huì)在今后的過(guò)程中更注重那1%的精細(xì)服務(wù)，會(huì)一向堅(jiān)持“三聲服務(wù)”、“做到四個(gè)一樣”、“五心關(guān)懷”。

昨日的耕耘已見(jiàn)收獲，明天的收獲還需耕耘。我會(huì)堅(jiān)持做好自我，在工作中一步不成長(zhǎng)，與同事們一齊成長(zhǎng)，同移動(dòng)公司一同成長(zhǎng)！

服務(wù)明星事跡材料（八）：

譚金鳳：用我的真心換你的滿(mǎn)意

她留給人印象最深的就是她規(guī)范的著裝和那張帶著真誠(chéng)的笑臉，就是這張笑臉給客戶(hù)送去了關(guān)懷和溫暖，傳遞了真心和力量。

作為一名咨詢(xún)臺(tái)席人員，每一天需要處理前臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)投訴，"前臺(tái)要用心工作，用情工作，但不能用情緒工作"成為她工作的座右銘。記得一次下班后，因工作沒(méi)有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶(hù)推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。應(yīng)對(duì)如此怒氣沖沖的用戶(hù)，她微笑應(yīng)對(duì)，請(qǐng)用戶(hù)坐下，耐心聆聽(tīng)用戶(hù)的投訴。一邊耐心地向用戶(hù)解釋疑惑，一邊給用戶(hù)查找詳細(xì)的話(huà)單。疑惑最后打開(kāi)了，原先用戶(hù)以前開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒(méi)有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)給用戶(hù)解釋清楚，并征求用戶(hù)的意見(jiàn)，為用戶(hù)取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶(hù)不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)她說(shuō)"真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋?zhuān)孀屛腋袆?dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！"

她真誠(chéng)的服務(wù)得到了客戶(hù)的一致認(rèn)可。她，就是譚金鳳——2011年度滿(mǎn)意服務(wù)明星。

服務(wù)明星事跡材料（九）：

蘭紅蓮：永遠(yuǎn)微笑的天使

"您好！歡迎光臨章江北大道營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？"

這句問(wèn)候代表了中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)崗位中一名最普通的營(yíng)銷(xiāo)代表對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)服務(wù)。

作為全球通大廈章江北大道營(yíng)業(yè)廳年齡最小的一位營(yíng)銷(xiāo)代表，透過(guò)在營(yíng)業(yè)廳工作的幾年時(shí)間，她透過(guò)自我的努力，把真誠(chéng)的微笑如春天般送給每一位客戶(hù)。

她，就是蘭紅蓮——2011年度滿(mǎn)意服務(wù)明星。

"不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意。"在很多人看來(lái)，這句話(huà)算不上什么名言，但卻是這句不是名言的名言不斷激勵(lì)著蘭紅蓮勤奮努力，陪伴著她在平凡的崗位上，用真情譜寫(xiě)著一曲曲動(dòng)人的樂(lè)章……

2011年的中秋，依然是一個(gè)團(tuán)圓的日子，20時(shí)30分，在營(yíng)業(yè)廳上晚班的蘭紅蓮像往常一樣，準(zhǔn)備結(jié)帳，心里也暗自高興："今年中秋節(jié)最后能夠按時(shí)下班，還能夠陪爸爸、媽媽開(kāi)心地吃月餅賞月……"

突然，一陣急促的電話(huà)鈴聲打擾了她的思緒，原先是營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)監(jiān)督電話(huà)在響個(gè)不停，按下接聽(tīng)鍵，電話(huà)那端急促的話(huà)語(yǔ)，讓蘭紅蓮的心也隨之懸了起來(lái)。

"你們10086怎樣打不通呀，我的手機(jī)一到上海怎樣就接不到電話(huà)了！"從客戶(hù)斷斷續(xù)續(xù)的話(huà)語(yǔ)中，蘭紅蓮找出了客戶(hù)的問(wèn)題所在：電話(huà)那端的客戶(hù)漫游在上海不能打電話(huà)。"您好！您先別著急，您看是否方便帶給一下您的手機(jī)號(hào)碼，我立刻幫您查詢(xún)……"客戶(hù)手機(jī)狀態(tài)正常！手機(jī)設(shè)置正常！交換數(shù)據(jù)正常！到底是哪里出了問(wèn)題？對(duì)，漫游方，蘭紅蓮立即撥打了上海10086，并與對(duì)方的投訴處理人員進(jìn)行了溝通，請(qǐng)上海10086協(xié)助查詢(xún)客戶(hù)狀態(tài)。接下來(lái)，是長(zhǎng)時(shí)間的等待，在等待上海移動(dòng)查詢(xún)結(jié)果的同時(shí)，蘭紅蓮也不忘時(shí)刻與客戶(hù)聯(lián)系，幫忙客戶(hù)做呼轉(zhuǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)透過(guò)信息向家人報(bào)平安……最后，21時(shí)47分，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的多方溝通，影響客戶(hù)手機(jī)使用的原因最后查到，原先是由于客戶(hù)漫游數(shù)據(jù)吊死導(dǎo)致客戶(hù)不能使用，經(jīng)過(guò)處理后，在客戶(hù)電話(huà)撥通的那一刻，蘭紅蓮從電話(huà)那端一陣長(zhǎng)長(zhǎng)的呼氣，體會(huì)到客戶(hù)如釋重負(fù)的情緒，雖然時(shí)間已晚，也又一次錯(cuò)過(guò)了與家人中秋團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，但是能夠?yàn)榭蛻?hù)帶給一次貼心的服務(wù)，卻讓蘭紅蓮的心里不由地升起一種幸福感、滿(mǎn)足感。

這樣的故事還有很多，在年復(fù)一年的節(jié)假日里，日復(fù)一日的工作日里，雖然故事中的客戶(hù)每一天都在變化，但不變的，依然是故事中那個(gè)以真心服務(wù)塑移動(dòng)誠(chéng)信的主角。我們的主角還將繼續(xù)堅(jiān)持"把微笑融入語(yǔ)言，把滿(mǎn)意帶給每一位客戶(hù)"；用真誠(chéng)的心換取客戶(hù)深深的情。

服務(wù)明星事跡材料（十）：

肖春燕：我服務(wù)，我快樂(lè)！

在進(jìn)入移動(dòng)公司這段時(shí)間，她有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但她從未放下過(guò)，她都挺過(guò)來(lái)了，因?yàn)樗嘈胖灰χ灰獔?jiān)持沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。從始至終她一向以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線(xiàn)。她認(rèn)為，作為營(yíng)業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，才能給工作插上活力的翅膀。

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剛進(jìn)移動(dòng)的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切能夠利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，她時(shí)刻都告訴自我，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶(hù)。當(dāng)應(yīng)對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的客戶(hù)時(shí)，要牢記“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)。

記得有這么件事：有個(gè)晚上她們快要下班了，來(lái)了一對(duì)夫婦帶著一個(gè)小孩來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)時(shí)女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說(shuō)：為什么會(huì)有一個(gè)代收費(fèi)50元？她示意女人坐下之后說(shuō)她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問(wèn)她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說(shuō)：是呀，但是她的寬帶是免費(fèi)的。她這邊查了一下客戶(hù)以前是辦理了預(yù)存100元，最底消費(fèi)139元能夠免費(fèi)用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動(dòng)到期后客戶(hù)沒(méi)有來(lái)續(xù)費(fèi)，所以每個(gè)月扣了50元寬帶費(fèi)，而且已經(jīng)扣了好幾個(gè)月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開(kāi)心很滿(mǎn)足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋?zhuān)耗笆且驗(yàn)檗k理了她們公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，所以您的寬帶費(fèi)她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個(gè)活動(dòng)期是一年，您此刻是過(guò)了優(yōu)惠期，所以才會(huì)扣50元/月的寬帶費(fèi)。開(kāi)始女人不認(rèn)可，她說(shuō)到期了你們就應(yīng)提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動(dòng)的寬帶了，你們的寬帶又很慢。看她穿著挺職業(yè)的就應(yīng)是個(gè)女強(qiáng)人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會(huì)耽誤您的工作，她看您的工作就應(yīng)也是挺忙的對(duì)不對(duì)？到時(shí)候就得不償失了。女人沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活

動(dòng)，微笑的說(shuō)到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動(dòng)，只要預(yù)存300話(huà)費(fèi)又能夠免費(fèi)用10個(gè)月的寬帶了，而且最底消費(fèi)更底了只要99元/月。女人有點(diǎn)興趣了，說(shuō)這300元話(huà)費(fèi)怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個(gè)活動(dòng)的規(guī)則和需要注意的事項(xiàng)。女人猶豫了一下說(shuō)：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問(wèn)女人：您一般是什么時(shí)候在家上網(wǎng)呢？女人說(shuō)：一般是晚上和周末。她微笑解釋說(shuō)：一般這個(gè)時(shí)候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會(huì)稍微偏慢，但是沒(méi)有關(guān)系因?yàn)槲覀兊膶捤俅丝烫嵘秊?M了。女人用懷疑的眼神看著她問(wèn)到：真的提為2M了？她微笑的說(shuō)到：是真的，她們集團(tuán)公司組建了一個(gè)專(zhuān)研小組，專(zhuān)門(mén)研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級(jí)了，此刻能夠到達(dá)2M的速度了。這時(shí)候男人說(shuō)話(huà)了他說(shuō)：聽(tīng)朋友說(shuō)移動(dòng)的寬帶是還能夠了。她微笑著說(shuō)到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話(huà)我能夠電話(huà)提醒您。女人這才放心的掏出錢(qián)辦了續(xù)費(fèi)手續(xù)。她在受理單上寫(xiě)上她們寬帶師傅的號(hào)碼并告知客戶(hù)如果以后寬帶有什么問(wèn)題能夠直接打電話(huà)給師傅她們會(huì)以最快的速度幫您解決您所遇到的問(wèn)題。這時(shí)候女人也微笑的說(shuō)到你們的服務(wù)此刻是越來(lái)越好了，我們也越來(lái)越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說(shuō)您放心吧，必須會(huì)打電話(huà)提醒您的，微笑的送走了客戶(hù)。辦完

這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時(shí)也很有成就感。

透過(guò)這件事，她明白移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，服務(wù)無(wú)大小，關(guān)健在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難纏的客戶(hù)，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會(huì)進(jìn)步，更上一層樓。滿(mǎn)意100不是口號(hào)，而是目標(biāo)，她們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力。

服務(wù)明星事跡材料（十一）：

劉育岷:平凡中點(diǎn)綴著感動(dòng)

劉育岷2009年5月入職，進(jìn)入移動(dòng)公司后，從一名普通的營(yíng)業(yè)員做起，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，為客戶(hù)帶給著滿(mǎn)意的服務(wù)，在兩年多的營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作中曾榮獲縣服務(wù)技能操作能手大賽一等獎(jiǎng)，市公司服務(wù)技能操作能手大賽三等獎(jiǎng)，縣服務(wù)之星大賽二等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

“職責(zé)止于此”，這是劉育岷經(jīng)常勉勵(lì)自我的話(huà)，寓意應(yīng)對(duì)職責(zé)勇于擔(dān)擔(dān)，他以高標(biāo)準(zhǔn)，高要求在自我的工作崗位上，從一名營(yíng)業(yè)員逐漸成長(zhǎng)成一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理，用平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴譜寫(xiě)著一曲曲不平凡的樂(lè)章。

在同事眼里，劉育岷是個(gè)擅于提出新思想的小伙，在應(yīng)對(duì)客戶(hù)維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度維系困難的形勢(shì)下，劉育岷大膽提出了營(yíng)業(yè)廳新的服務(wù)理念----“春風(fēng)服務(wù)”。“滿(mǎn)意未必舒服，但舒服定會(huì)滿(mǎn)意”，正是劉育岷提出春風(fēng)服務(wù)理念的思想源頭，要求自身及班組成員在為客戶(hù)辦業(yè)務(wù)或帶給幫忙時(shí)，做到微笑及態(tài)度親和，讓客戶(hù)的感知如淋浴在春風(fēng)中。春風(fēng)服務(wù)實(shí)施后，營(yíng)業(yè)廳的滿(mǎn)意度有了顯著提高，并在同行中起到很好的帶頭作用，同時(shí)這也是將“溝通從心開(kāi)始”落實(shí)到實(shí)處的舉措。

在劉育岷的值班經(jīng)理日志里，寫(xiě)著一段多年?duì)I業(yè)前臺(tái)工作的感悟：

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天，客戶(hù)真誠(chéng)的笑容、樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)亦感動(dòng)著我們這些工作人員，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付出的快樂(lè)。其實(shí)，生命并不如我們想象的那么貧乏，我們的服務(wù)工作并不像我們默認(rèn)的那樣枯燥，我們經(jīng)常在工作的不經(jīng)意間被感動(dòng)著：顧客手機(jī)遺失，不知所錯(cuò)時(shí)，我們迅速的幫忙客戶(hù)換卡，在看到他們感激目光的一剎那；在每次服務(wù)后，顧客滿(mǎn)懷著笑容對(duì)我們服務(wù)評(píng)價(jià)10分十分好時(shí)，我們會(huì)發(fā)覺(jué)，原先平凡中會(huì)有許多美妙的瞬間，不經(jīng)意的感動(dòng)著我們。

服務(wù)明星事跡材料（十二）：

溫榕梅:真誠(chéng)奉獻(xiàn)熱忱服務(wù)

我是石城移動(dòng)營(yíng)業(yè)員溫榕梅，在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，和千千萬(wàn)萬(wàn)的、行行色色的客戶(hù)打過(guò)交道。以前被無(wú)理的用戶(hù)罵哭過(guò)，以前被用戶(hù)夸得美滋滋，以前也被感動(dòng)過(guò)，可謂是經(jīng)歷過(guò)，也成長(zhǎng)過(guò)。

對(duì)于營(yíng)業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、細(xì)心、耐心。對(duì)于每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，都以自我最大的熱情來(lái)對(duì)待，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，全程微笑服務(wù)，把用戶(hù)當(dāng)做自我的朋友和家人來(lái)對(duì)待，一向以來(lái)的付出，換來(lái)的是用戶(hù)一聲聲的“多謝”，我心里個(gè)性欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè)，要牢記"客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶(hù)就是上帝"的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和疑惑。記得有這樣一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特殊的客戶(hù)。我熱情迎上前去："請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？"但是這個(gè)"傲慢"的客戶(hù)卻對(duì)我不理不睬，東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口，并出示了手機(jī)，最后又依依呀呀地比劃起來(lái)。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人。由于客戶(hù)身體上的缺陷，她聽(tīng)不見(jiàn)別人講的話(huà)，也表達(dá)不清楚想要做什么，真是急死我了！我靈機(jī)一動(dòng)在便箋紙上寫(xiě)下詢(xún)問(wèn)的資料，從手機(jī)上得知客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼，經(jīng)過(guò)前臺(tái)查詢(xún)號(hào)碼是正常狀態(tài)，但卻不能正常通話(huà)也不能發(fā)送信息，此時(shí)我想手機(jī)信息是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式，我必須要幫她弄好。我仔細(xì)檢查了一下她的手機(jī)，原先她的卡是新買(mǎi)的，而且機(jī)子比較老式，機(jī)子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張64ｋ的sim卡，插入機(jī)子內(nèi)，立刻出現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機(jī)錯(cuò)誤的時(shí)間調(diào)整好，她在離開(kāi)之前對(duì)我豎起了大拇指。

在一線(xiàn)服務(wù)工作中，自我的內(nèi)心有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自我最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。透過(guò)自我辛勤的工作以及對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。

昨日的艱辛造就了這天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)，在以后的日子，我將大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì)，完善自我，真誠(chéng)奉獻(xiàn)，熱忱服務(wù)。

服務(wù)明星事跡材料（十三）：

溫志芳:用心感人，用情動(dòng)人

孔子以前說(shuō)“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話(huà)用在現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)還是很有說(shuō)服力的。君子因?yàn)橛行膽B(tài)的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內(nèi)而外的自然流露。

從今年3月進(jìn)入公司工作中，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗，有過(guò)沮喪，但我從未放下，我都挺了過(guò)來(lái)，因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ灰獔?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。

移動(dòng)公司的前臺(tái)工作，應(yīng)對(duì)的是所有的用戶(hù)，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)，最主要的是學(xué)會(huì)與各類(lèi)用戶(hù)溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶(hù)的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。每一天第一個(gè)用戶(hù)的態(tài)度常常會(huì)影響一個(gè)人整天的情緒，所以及時(shí)調(diào)整自我的心態(tài)是最重要的。

記得一次，一位中年婦女拿出手機(jī)給我看，我看到上方顯示地是“中國(guó)聯(lián)通”字樣，不等我開(kāi)口詢(xún)問(wèn)她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來(lái)：“我的手機(jī)鈴聲音量太低了，聽(tīng)不到來(lái)電聲音，總不能及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，還有我孩子考上大學(xué)，我想咨詢(xún)一下打長(zhǎng)途要多少錢(qián)一分鐘？”我了解狀況后沒(méi)有因?yàn)樗锹?lián)通用戶(hù)而立刻拒絕她，只要走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動(dòng)公司的用戶(hù)。我先幫她設(shè)置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動(dòng)公司而她使用的是聯(lián)通號(hào)碼，因此我無(wú)法告訴她聯(lián)通長(zhǎng)途的資費(fèi)狀況。但我立刻向她推薦了移動(dòng)公司的幾款打長(zhǎng)途優(yōu)惠的套餐，并作了詳細(xì)介紹；同時(shí)向她遞送營(yíng)業(yè)廳名片，以及周邊代銷(xiāo)點(diǎn)的所在位置，讓她明白使用移動(dòng)號(hào)碼可享受的便捷服務(wù)，并可透過(guò)其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動(dòng)號(hào)碼，同時(shí)在客戶(hù)評(píng)議卡上評(píng)定了十分滿(mǎn)意。

工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“多謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)，然而快樂(lè)的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶(hù)會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)不了解，就誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的時(shí)候，情緒愉快起來(lái)呢？要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，但是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自我?guī)?lái)不便，故而脾氣急躁，我們是就應(yīng)理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法。”這句話(huà)我一向銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

人最重要的是心態(tài)，不要因?yàn)樽晕业那榫w、周?chē)沫h(huán)境等因素來(lái)影響自我工作的情緒。作為一線(xiàn)員工，你能把你自我的熱情帶給每個(gè)用戶(hù)，用戶(hù)也會(huì)因?yàn)槟愕臒崆榛貓?bào)給公司。我們要做一個(gè)熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個(gè)大機(jī)器越轉(zhuǎn)越快。讓我們一齊用心、用情來(lái)創(chuàng)造社會(huì)的奇跡吧！

客戶(hù)的滿(mǎn)意，是我們的追求；客戶(hù)的笑容，是我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自我的光和熱。我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！”

服務(wù)明星事跡材料（十四）：

鐘芬芬:沒(méi)有客戶(hù)的不對(duì)，只有服務(wù)的不足！

因?yàn)楸灰苿?dòng)企業(yè)文化、工作氛圍深深吸引，2009年鐘芬芬透過(guò)考試加入移動(dòng)公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實(shí)習(xí)后分配到營(yíng)業(yè)廳工作，從身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業(yè)的形象，并暗下決心要做一名優(yōu)秀的客服人員。

?三年來(lái)，她不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念，以一名移動(dòng)人擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，一個(gè)真誠(chéng)而又甜美的微笑，一句充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)對(duì)每位客戶(hù)。在市、縣公司開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)提升、服務(wù)大賽中多次獲得了“服務(wù)明星”、“業(yè)務(wù)能手”等稱(chēng)號(hào)。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)更是擁有了一批忠實(shí)“粉絲”。

?在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，她始終用自我的實(shí)際行動(dòng)，用百分百的真心、誠(chéng)心，耐心地為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，始終不渝的為用戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶(hù)在享受移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)感受到“賓至如歸”的感覺(jué)。記得有一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一群特殊的客戶(hù)，沒(méi)有象其他用戶(hù)那樣直接向營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對(duì)著宣傳單頁(yè)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢(shì)進(jìn)行著交流。當(dāng)時(shí)鐘芬芬微笑著走上前和他們點(diǎn)點(diǎn)頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫(xiě)道：“你好，很高興能為你們服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠(chéng)的微笑開(kāi)啟客戶(hù)的心扉，聾啞客戶(hù)們釋?xiě)训男α耍仁窍朕k理適合他們使用的號(hào)碼卡，于是，我將各種品牌的資費(fèi)寫(xiě)在紙上作一比較，透過(guò)資費(fèi)及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費(fèi)“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過(guò)程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶(hù)解決了問(wèn)題，同時(shí)架起了中國(guó)移動(dòng)與特殊用戶(hù)群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無(wú)聲的溝通中。當(dāng)他們辦理好手續(xù)后我為他們留下了聯(lián)系電話(huà)，并告之有需要時(shí)能夠隨時(shí)信息聯(lián)系。才送走了他們一會(huì)，手機(jī)的信息鈴聲響了起來(lái)：“中國(guó)移動(dòng)讓我們?cè)跊](méi)有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實(shí)的一

句話(huà)讓我心里暖暖的。透過(guò)這次服務(wù)在鐘芬芬的推廣下建立了整個(gè)上猶聾啞人士集團(tuán)網(wǎng)共326位，到達(dá)有效的保有與拓展。

?“溝通從心開(kāi)始”，這種服務(wù)理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營(yíng)業(yè)員，在工作的每一天，用實(shí)際行動(dòng)證明了“用心”對(duì)客戶(hù)，客戶(hù)同樣用真誠(chéng)的笑容、溫暖話(huà)語(yǔ)回報(bào)。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以真誠(chéng)的心對(duì)待每個(gè)人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應(yīng)個(gè)性大，加上營(yíng)業(yè)員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當(dāng)新員工業(yè)務(wù)拓展困難時(shí)，她總是能主動(dòng)配合廳經(jīng)理加班指導(dǎo)大家如何在廳店內(nèi)推廣業(yè)務(wù)，針對(duì)不一樣客戶(hù)群體擬出營(yíng)銷(xiāo)口徑，讓新員工在短期內(nèi)得到快速提升。

?“細(xì)節(jié)決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會(huì)有更多無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的客服人員，在平凡的營(yíng)業(yè)崗位中為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

服務(wù)明星事跡材料（十五）：

劉麗娜:“沒(méi)有最好，只有更好”

一張張燦爛的笑臉，一句句禮貌的用語(yǔ)……如今，你走進(jìn)江西各地的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，大廳內(nèi)熱情的服務(wù)和溫馨的微笑總能給你親切的感受。

江西移動(dòng)以客戶(hù)需求為中心，用心培育、挖掘和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)帶給營(yíng)業(yè)廳、熱線(xiàn)、網(wǎng)上、掌上等多種服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)質(zhì)量得到客戶(hù)肯定和認(rèn)可，江西移動(dòng)的服務(wù)不僅僅局限在移動(dòng)營(yíng)業(yè)大廳里和服務(wù)熱線(xiàn)的那一頭，對(duì)客戶(hù)，個(gè)性是全球通客戶(hù)，江西移動(dòng)的服務(wù)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在：綠色通道服務(wù)、全球通貴賓卡、健康體檢服務(wù)、休閑旅游服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)……服務(wù)的概念已拓展到了手機(jī)業(yè)務(wù)之外。

“今年8月一天快下班的時(shí)候，外面正下著雷陣雨，有位用戶(hù)冒雨匆忙地向省城八一北路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳跑去，身子已經(jīng)被雨淋濕了大半。此時(shí)我趕忙遞給用戶(hù)一盒紙巾。用戶(hù)還沒(méi)清理完身上的雨水，便著急問(wèn)我：自我一時(shí)大意，丟失了儲(chǔ)存在手機(jī)上的一個(gè)重要客人的電話(huà)號(hào)碼，此刻要怎樣辦啊？于是我立即帶用戶(hù)到自助區(qū)把話(huà)費(fèi)詳單打印出來(lái)，然后推薦用戶(hù)對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)的話(huà)費(fèi)詳單，回憶可能的通話(huà)時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)等，選取出可能的手機(jī)號(hào)碼并幫用戶(hù)逐一排除，最后順利地找到了號(hào)碼，前后花了5分鐘不到的時(shí)間。到此刻，想起這件事來(lái)，我都忘不了”這是發(fā)生在瑞金移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員劉麗娜身上的事情。劉麗娜稱(chēng)，營(yíng)業(yè)廳是江西移動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)的一個(gè)形象窗口，而做好服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。其實(shí)，類(lèi)似這樣看似很微小的事情很多客戶(hù)都感受過(guò)。江西移動(dòng)采取一系列服務(wù)舉措，大大提升了服務(wù)水平。

服務(wù)明星事跡材料（十六）：

李芳:真誠(chéng)微笑秉承服務(wù)

我叫李芳，全南縣移動(dòng)分公司街心花園自辦廳的營(yíng)銷(xiāo)代表，自2010年進(jìn)入移動(dòng)第一天起，我就提醒自我，既然選取了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自我工作崗位，認(rèn)真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。要當(dāng)一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先務(wù)必掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細(xì)心觀(guān)察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不懂就問(wèn)，全面細(xì)致的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，并經(jīng)常到交流平臺(tái)里了解信息，努力學(xué)習(xí)，使自我力爭(zhēng)做到五熟悉，熟悉風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去。我是前臺(tái)的銷(xiāo)售代表，和社會(huì)經(jīng)濟(jì)一樣其變化速度和流行轉(zhuǎn)換都個(gè)性快，為了盡快推出新品引導(dǎo)消費(fèi)，在新業(yè)務(wù)等活動(dòng)上線(xiàn)時(shí)，熟悉業(yè)務(wù)就顯得尤其重要。我深知要吸引顧客眼球，又能激發(fā)他們的參與欲望，更需要我們做好服務(wù)。對(duì)上用心配合營(yíng)業(yè)廳主管的工作，女里完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)下要團(tuán)結(jié)同事互幫互助耐心對(duì)待每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，讓我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)能一齊共同進(jìn)步。其快速完成任務(wù)及辦理活動(dòng)反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)流行趨勢(shì)的敏感度和業(yè)務(wù)的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。由于知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，，使我對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)都很了解并運(yùn)用自如，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并給予高度贊揚(yáng)。

我深知，要想在銷(xiāo)售工作中獲得顧客的信賴(lài)，除了需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的道德修養(yǎng)，工作中我將多年學(xué)習(xí)積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng)“顧客至尊，滿(mǎn)意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，用心開(kāi)展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，營(yíng)銷(xiāo)用心”。把真誠(chéng)服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，以情動(dòng)人，用心銷(xiāo)售，為顧客帶給安全，溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著想，為他們分憂(yōu)，做他們的貼心人。記得一天，一位被認(rèn)定的專(zhuān)業(yè)投訴客戶(hù)來(lái)到了我們的廳店，他很是氣憤的說(shuō)你們搞的活動(dòng)都是假的，前幾個(gè)月辦理的一元雙倍打的活動(dòng)怎樣沒(méi)給我優(yōu)惠啊，我上個(gè)月打到了那么多電話(huà)，怎樣還是收那么多，我熱心的接待了客戶(hù)，并耐心的，關(guān)切的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的狀況，同時(shí)我推薦將話(huà)單都打印出來(lái)以及詳單來(lái)一一對(duì)應(yīng)，客戶(hù)同意，我耐心的向其解答并找出優(yōu)惠的話(huà)費(fèi)，然后讓客戶(hù)明確自我的費(fèi)用狀況，最后我就詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)清楚了嘛，他小聲的說(shuō)了一句算了。客戶(hù)問(wèn)了句能夠銷(xiāo)戶(hù)嗎?我立刻告訴客戶(hù)有那么優(yōu)惠的活動(dòng)銷(xiāo)了就辦不了了。客戶(hù)沒(méi)說(shuō)就走了。走時(shí)還對(duì)我說(shuō)了一聲多謝。每次聽(tīng)到這話(huà)我都會(huì)很開(kāi)心，但偶爾看到客戶(hù)氣沖沖走了時(shí)，我都會(huì)暗自鼓勵(lì)自我然后找到不足，抓緊學(xué)習(xí)直到自我懂。也許服務(wù)就是生活

，一生不可少。

真誠(chéng)服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，當(dāng)好顧客的參謀，售中盡量節(jié)約顧客消費(fèi)成本，售后更要學(xué)會(huì)換位思考，多替客戶(hù)作想，真心實(shí)意為客戶(hù)解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。國(guó)慶期間我們公司大放血送機(jī)，一位顧客找到我們前臺(tái)，說(shuō)機(jī)子有質(zhì)量問(wèn)題，每個(gè)月還要扣十幾元費(fèi)用，要求退貨，并說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，經(jīng)仔細(xì)檢查手機(jī)，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，就告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，以及告訴客戶(hù)已辦機(jī)協(xié)議，我又立刻撥打我們的客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)這類(lèi)狀況的處理辦法，為了避免客戶(hù)久等，我記錄好客戶(hù)問(wèn)題以及叫客戶(hù)留下聯(lián)系方式，48小時(shí)會(huì)為你處理好。工作中類(lèi)似的事情很多，我也曾害怕過(guò)顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿(mǎn)而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。

多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷(xiāo)售的完成，從而提高公司的效益。營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對(duì)廳店的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)都不是很了解，勢(shì)必會(huì)影響客戶(hù)，作為一名老營(yíng)業(yè)員，我感到自我職責(zé)重大，我一方面教她們學(xué)習(xí)宣傳單里的資料，盡快熟悉庫(kù)存，提高辦理業(yè)務(wù)速度；一方面教她們?nèi)绾无k理業(yè)務(wù)和特殊問(wèn)題處理方法，好讓她們?cè)谑壑泻褪酆竽芤詫?zhuān)業(yè)的知識(shí)去應(yīng)對(duì)顧客的種種疑問(wèn)，同時(shí)我還把顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)概括出一條規(guī)律：注意、微笑、興趣、比較、需要、消費(fèi)感覺(jué)。并教她們根據(jù)購(gòu)買(mǎi)規(guī)律帶給相應(yīng)的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷(xiāo)售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。在那里我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星、微笑服務(wù)”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我必須會(huì)一如既往，繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自我的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為新明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)明星事跡材料（十七）：

鄒麗萍:青春在崗位上閃光

2004年我加入了有著良好的辦公環(huán)境的移動(dòng)通信，成為憧憬中的那種舉止淑女風(fēng)范、談吐溫文爾雅、令所有女孩子羨慕的OFFICE小姐。

對(duì)前臺(tái)工作懵懵懂懂的我，從不會(huì)做到學(xué)著做，從做不好到嚴(yán)格要求自我做規(guī)范，從做規(guī)范了到推陳出新做創(chuàng)新，每做完一件事，哪怕一件小小的事，一種油然而生的快慰和小小的成就感給了我把下一件事情做得更好的動(dòng)力。

記得一天，廳來(lái)了一群特殊的客戶(hù)，他們像有所顧慮似的，沒(méi)有像其他用戶(hù)那樣直接向營(yíng)業(yè)員詢(xún)問(wèn)，而是在資料架上取了一些資料，圍坐在客戶(hù)休息區(qū)指指點(diǎn)點(diǎn)，不時(shí)用手勢(shì)進(jìn)行著交流，原先是聾啞客戶(hù)。我微笑著走上前，為每個(gè)人遞上一杯水之后坐到了他們的身邊，用紙筆交流道：“你好，我是那里的營(yíng)業(yè)員，很高興能為你們服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠(chéng)的微笑開(kāi)啟客戶(hù)的心扉，聾啞客戶(hù)們釋?xiě)训男α耍仁窍朕k理適合他們使用的SIM卡，于是，我將各種品牌的資費(fèi)寫(xiě)在紙上作一比較，透過(guò)資費(fèi)及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費(fèi)“動(dòng)感地帶”卡。溝通的過(guò)程中，他們不住的伸出拇指上下?lián)]揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶(hù)解決了問(wèn)題，同時(shí)架起了中國(guó)移動(dòng)與特殊用戶(hù)群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無(wú)聲的溝通中。當(dāng)他們辦理好手續(xù)后我為他們留下了聯(lián)系電話(huà)，并告之有需要時(shí)能夠隨時(shí)信息聯(lián)系，才送走了他們一會(huì)，手機(jī)的信息鈴聲響了起來(lái)：“姑娘，多謝你耐心的接待了我們，認(rèn)識(shí)你很高興！”樸實(shí)的一句話(huà)讓我的心里滿(mǎn)滿(mǎn)的。

自從有幸成為移動(dòng)通信大家庭中的一員那天起，經(jīng)過(guò)7個(gè)年頭錘煉，我已蛻變得更加成熟與干練。在贛州“服務(wù)明星賽中”我獲得了個(gè)人“三等獎(jiǎng)”應(yīng)對(duì)以往的榮譽(yù)，2008年榮獲移動(dòng)技能大賽“二等獎(jiǎng)”2009年被市公司評(píng)為“微笑天使”我很坦然地微笑著說(shuō):“我沒(méi)有翅膀我不會(huì)飛，我只是做自我該做的事，盡一份綿薄之力而已，我沒(méi)有勾畫(huà)宏偉藍(lán)圖的潛力，我只是確信，我將竭盡所能為移動(dòng)事業(yè)的壯大添磚加瓦”。

服務(wù)明星事跡材料（十八）：

謝超群:微笑服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)

我是謝超群，贛州移動(dòng)寧都分公司普通前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，于09年9月加入移動(dòng)這個(gè)大家庭（10年7月轉(zhuǎn)編）。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)與寧都移動(dòng)共同走過(guò)了三個(gè)春秋。2009年10月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，懷著滿(mǎn)腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)寧都移動(dòng)的情形油然在目。入職以來(lái)，我一向在一線(xiàn)前臺(tái)工作，在移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在自我的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意的服務(wù)。在這個(gè)大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自我的前進(jìn)之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐更加堅(jiān)定，更加充滿(mǎn)信心。

作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，我的基本工作就是每一天用微笑、真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶(hù)，來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，不厭其煩的為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以及幫客戶(hù)解答各種遇到的問(wèn)題，任勞任怨，一絲不茍。在日常工作中，我都以“溝通100，滿(mǎn)意100”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自我，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自我的卡和身份證被偷了，要求掛失，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著急，一面幫他憑密碼報(bào)停，避免可能發(fā)生的損失，并告知他補(bǔ)辦（臨時(shí)）身份證以后盡快來(lái)補(bǔ)卡，之后便可繼續(xù)使用移動(dòng)號(hào)卡，最后，客戶(hù)滿(mǎn)意而歸，我自我臉上也充滿(mǎn)了笑容，這樣的事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)和企業(yè)的文化。

我的崗位雖然只是一個(gè)小小的窗口，但它是移動(dòng)和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表移動(dòng)的形象，為此我常常提醒自我做好“五主動(dòng)服務(wù)””和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧秒應(yīng)對(duì)，不傷和氣，應(yīng)對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，從不對(duì)客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的狀況下盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不一樣的客戶(hù)采取不一樣的服務(wù)方式應(yīng)對(duì)，從而創(chuàng)新服務(wù)，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)最滿(mǎn)意的服務(wù)。服務(wù)的生命在于創(chuàng)新，服務(wù)在我心中，已不僅僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩個(gè)字，服務(wù)的根本已經(jīng)存在于我的心中，是職責(zé)心和歸屬感鑄就了我的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)，在我的服務(wù)理念中就是在不違反公司規(guī)章制度不損客戶(hù)利益的前提下，充分發(fā)揮年輕人的跳躍式思維，對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。對(duì)于農(nóng)村客戶(hù)，我就是他們知曉移動(dòng)業(yè)務(wù)的“老師”，耐心為他們介紹業(yè)務(wù)，為他們思考采用哪種套餐最省錢(qián)、最方便，怎樣使用移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如何使用自助終端進(jìn)行繳費(fèi)，且不時(shí)的提示他們此刻有好多信息詐騙，讓他們不要輕信陌生人的信息資料，以防上當(dāng)受騙。而對(duì)老年客戶(hù)，我就是他們的好“孫女”，

做到像對(duì)自我的爺爺奶奶服務(wù)一樣，除耐心介紹業(yè)務(wù)外，還會(huì)提醒他們不要經(jīng)常把手機(jī)給自我小孫子小孫女使用，這樣容易被小孩子拿了上網(wǎng)玩游戲而產(chǎn)生大流量導(dǎo)致產(chǎn)生超多話(huà)費(fèi)，從而得到了很多老年人的理解認(rèn)可，每次都滿(mǎn)意而歸。

在移動(dòng)近3年的時(shí)間里，我每一天至少要接待100多名客戶(hù)，基本上能做到讓每個(gè)客戶(hù)都對(duì)我的服務(wù)感到滿(mǎn)意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶(hù)，透過(guò)溝通，用心為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，最終成為我們行的忠實(shí)客戶(hù)。同時(shí)，由于性格使然，我總是追求高效率，突出“快”字，在平時(shí)的工作中，十分注重培養(yǎng)自我對(duì)電腦的操作速度，總結(jié)業(yè)務(wù)處理中的經(jīng)驗(yàn)，做到以最快的速度完成每項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在長(zhǎng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中，我一向堅(jiān)持做到視客戶(hù)為親人，以自我真誠(chéng)的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語(yǔ)禮貌，舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

在經(jīng)濟(jì)全球化的這天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的法寶，服務(wù)既是一個(gè)老話(huà)題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予它新的好處和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)理境地，為客戶(hù)帶給令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，令人贊許的服務(wù)效率，令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念，新的思路，新的境界。我會(huì)更加努力提高自我，完善自我，以適應(yīng)服務(wù)發(fā)展的節(jié)奏。

落筆之前，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛(ài)，感謝同事們的幫忙和支持，我會(huì)盡自我最大的潛力為移動(dòng)事業(yè)增磚添瓦，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象，讓青春在自我的崗位上閃光。

服務(wù)明星事跡材料（十九）：

劉麗：用心服務(wù)，滿(mǎn)意100！

劉麗，自2006年進(jìn)入移動(dòng)公司，在南康移動(dòng)分公司從事?tīng)I(yíng)業(yè)前臺(tái)工作。營(yíng)業(yè)前臺(tái)作為移動(dòng)公司與客戶(hù)直接交流的窗口，一舉一動(dòng)都關(guān)乎移動(dòng)公司的形象。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作中，一切言行舉止都有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)范化的服務(wù)流程和業(yè)務(wù)操作中，我一向堅(jiān)持“溝通從心開(kāi)始，服務(wù)從我做起”的服務(wù)理念，一向傾心為每一位客戶(hù)服務(wù)、耐心聽(tīng)取每一位客戶(hù)意見(jiàn)、誠(chéng)心為解決每一位客戶(hù)的問(wèn)題。

在前臺(tái)的工作中，應(yīng)對(duì)著客戶(hù)提出各種各樣的問(wèn)題，從懂的到不懂的業(yè)務(wù)知識(shí)我都耐心的解答并一一的記錄下來(lái)，以便日后工作中能更快捷、更準(zhǔn)確的解答問(wèn)題。在前臺(tái)服務(wù)工作中，被人謝過(guò)、被人夸過(guò)、被人指過(guò)、被人罵過(guò)，但不管應(yīng)對(duì)何種狀況，處于何種境地，我都是以微笑應(yīng)對(duì)。有過(guò)委屈，有過(guò)氣餒，有過(guò)難過(guò)，但不管怎樣，我此終堅(jiān)信我展示的是移動(dòng)公司良好形象，真心的微笑為每一位客戶(hù)服務(wù)。

許多客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題是其他同事都很難處理的，但到我那里一下就變得簡(jiǎn)單。疑難用戶(hù)我就有個(gè)性本領(lǐng)？不是的，這都與我多年的工作學(xué)習(xí)離不開(kāi)的，讓我練就了一個(gè)這樣的本領(lǐng)，就是再難纏的客戶(hù)提出再刁難的問(wèn)題，我都能應(yīng)付并清楚解釋給客戶(hù)。最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意走出營(yíng)業(yè)廳，雖然這不是什么特殊的本領(lǐng)，但是卻為很多用戶(hù)解決了許多疑難的問(wèn)題。多年的工作，我最大的收獲不是因業(yè)務(wù)好在07、08、09連續(xù)三年獲得“南康服務(wù)禮儀明星一等獎(jiǎng)”的稱(chēng)號(hào)，而是使自我在心智和處事方面有了更大的提高。

有一次，我公司有客戶(hù)對(duì)我公司的服務(wù)工作要求的個(gè)性嚴(yán)格，對(duì)我公司的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范也了如指掌，每位營(yíng)業(yè)員都個(gè)性害怕他到自我的臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槊哭k理一筆業(yè)務(wù)他都要找出問(wèn)題并投訴營(yíng)業(yè)員，我深深明白逃避問(wèn)題不是解決問(wèn)的的辦法，既然營(yíng)業(yè)員不能處理，我做為值班經(jīng)理不能不理不管，怎樣理怎樣管呢？從這位客戶(hù)每次來(lái)廳里我都仔細(xì)的觀(guān)察他，試著接近他，慢慢的我發(fā)現(xiàn)這們客戶(hù)最終要到達(dá)的目的不是要投訴，也不是要禮品，而是要我方工作人員尊重他，因?yàn)樗且晃煌诵莸慕處煟瑢?duì)待營(yíng)業(yè)員就覺(jué)得是自我的學(xué)生，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員表面沒(méi)有對(duì)他表現(xiàn)出他想要的結(jié)果所以他就投訴，之后每次他來(lái)辦理業(yè)務(wù)一進(jìn)門(mén)口我就大聲的喊出“梁老師，您好！請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)”？每一次他都表現(xiàn)十分開(kāi)心，每次他也十分喜歡來(lái)我這辦理業(yè)務(wù)，之后，我從值班經(jīng)理升為了廳經(jīng)理，出就更少在前臺(tái)處理一些問(wèn)題，出時(shí)他出更少看到我，因而他又恢復(fù)了原先的樣貌，投訴營(yíng)業(yè)員，每投訴營(yíng)業(yè)員都無(wú)法處理好，只有我出面給他打電話(huà)他才能滿(mǎn)意，但每次這樣出不是辦法，之后我就試著用自我的號(hào)碼來(lái)回復(fù)他，他一看來(lái)顯不是移動(dòng)公司號(hào)碼接起來(lái)一聽(tīng)很開(kāi)心，說(shuō)：黃經(jīng)理，這是誰(shuí)的號(hào)碼啊？我說(shuō)：梁老師：是我的，以后有什么事你不方便在前臺(tái)辦

理能夠直接打我電話(huà)，您是我的長(zhǎng)輩，以后前臺(tái)人員做得不到位的地方能夠直接向我提出推薦，我會(huì)及時(shí)采納，您每次撥打10086解決問(wèn)題比較麻煩。梁老師最終說(shuō)出來(lái)：我其實(shí)不是想投訴，我就是想要你的號(hào)碼，因?yàn)槟悴辉谇芭_(tái)，我已經(jīng)習(xí)慣了你幫我辦理業(yè)務(wù)，此刻你把號(hào)碼告訴我了，我也沒(méi)有什么問(wèn)題了。就這樣我們成了朋友，他成了我的長(zhǎng)輩，我的老師，有些東西他能教我很多，提出的推薦也很好，像上次提出營(yíng)業(yè)員帶暖水袋上班不好，給人的感覺(jué)很懶散，這個(gè)問(wèn)題我多次講過(guò)效果不大，主要因天氣很冷，工作服也單簿，我也講過(guò)幾次，營(yíng)業(yè)員都說(shuō)太冷了，我也不好強(qiáng)行執(zhí)行，之后梁老師一提出，我及時(shí)采納了并嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間在前臺(tái)不允許帶暖水袋上班，天氣冷多穿衣服，營(yíng)業(yè)員也很樂(lè)意理解，因?yàn)樗齻円才铝豪蠋煱l(fā)現(xiàn)并投訴。有很多這樣的客戶(hù)，一開(kāi)始不接納我到之后成為朋友，每逢節(jié)日還不忘發(fā)條信息祝福我，我覺(jué)得很開(kāi)心，也很榮幸，感謝這些客戶(hù)陪著我成長(zhǎng)，感謝公司給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我想我會(huì)努力的工作，做出優(yōu)越的成績(jī)來(lái)回報(bào)您們。我就是這樣一位為了客戶(hù)滿(mǎn)意不惜犧牲自我業(yè)余時(shí)間、甘愿為移動(dòng)事業(yè)奉獻(xiàn)的人。在營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我會(huì)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于能及時(shí)解決的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)將其很好地

解決；對(duì)于需要其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題我會(huì)及時(shí)的反映到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。總結(jié)與改善是我常做的工作，只有在不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，在不斷地改善提高中，在疑難客戶(hù)投訴處理方面，我將自我的經(jīng)驗(yàn)教授給其他同事，應(yīng)對(duì)在疑難的投訴，我都能從容的應(yīng)對(duì)。自06年來(lái)到移動(dòng)這個(gè)大家庭，多年的服務(wù)工作伴隨著她成長(zhǎng)，在不斷的創(chuàng)新服務(wù)作中一向給予客戶(hù)優(yōu)越的服務(wù)及感知。她始終將“溝通從心開(kāi)始，服務(wù)從我做起”作為自我的座右銘，創(chuàng)新服務(wù)理念，延伸客戶(hù)服務(wù)，用真心、真誠(chéng)做好客戶(hù)服務(wù)工作。

服務(wù)明星事跡材料（二十）：

胡琦：微笑服務(wù)主動(dòng)服務(wù)

我是今年剛進(jìn)入移動(dòng)公司的新員工，作為公司的新進(jìn)員工，并沒(méi)有什么驚天動(dòng)地的成功事跡，只有不斷向前輩虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)。但在前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)崗位上摸爬滾打了三個(gè)多月的我，漸漸的也有了些營(yíng)銷(xiāo)方面的心得。從實(shí)習(xí)開(kāi)始算，我進(jìn)入公司也有半年多的時(shí)間了，這半年多的時(shí)間過(guò)的很快，在移動(dòng)公司的日子也很開(kāi)心，這半年多最大的收獲就是使自我成長(zhǎng)了很多，自我努力的工作也能得到認(rèn)可，從工作中獲得了很多的快樂(lè)，真正的從一名剛踏入社會(huì)的畢業(yè)生成為了移動(dòng)的一份子。

營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的工作，最重要的就是客戶(hù)，歸根到底就是和人打交道的，但并不是有一張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴就能應(yīng)付的了的，營(yíng)業(yè)員需要具備良好的綜合素質(zhì)，最重要的就是業(yè)務(wù)潛力。剛進(jìn)公司的我，業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏，業(yè)務(wù)技能也有待提高。那個(gè)時(shí)候的我，不但要充實(shí)自我的業(yè)務(wù)知識(shí)，也要虛心的向前輩請(qǐng)教業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)推廣潛力，提高自我的綜合素質(zhì)。前臺(tái)是直接應(yīng)對(duì)客戶(hù)的一線(xiàn)，我們的一言一行直接代表了公司的形象，我時(shí)刻都再提醒自我，無(wú)論如何，都要微笑對(duì)待客戶(hù)，不管遇到多么怒氣沖沖的客戶(hù)，都要用微笑去接待，耐心的去解釋?zhuān)饪蛻?hù)心中的怒火。謹(jǐn)記”用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”。

我最有印象的一次服務(wù)是，有天有個(gè)中年男子氣沖沖的沖進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，二話(huà)不說(shuō)就直接把張繳費(fèi)發(fā)票往桌子上一拍，怒氣沖沖的說(shuō)，我昨日剛往手機(jī)里充了兩百元話(huà)費(fèi)，怎樣此刻就給我停機(jī)了，你們是不是給我亂收費(fèi)啊。那時(shí)候我剛正式上班沒(méi)多久，第一次遇到情緒這么激動(dòng)的客戶(hù)，但我并沒(méi)有慌亂，而是微笑的對(duì)客戶(hù)輕聲的說(shuō)您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我能幫您。客戶(hù)看到我一向在微笑，就坐下了，說(shuō)話(huà)的聲音也放低了幾個(gè)分貝，說(shuō)到，你幫我看下吧，你們移動(dòng)公司肯定亂收費(fèi)，我昨日剛交的兩百，這天不可能就停機(jī)了。我也微笑的詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)的號(hào)碼，然后幫客戶(hù)進(jìn)行了查詢(xún)。原先客戶(hù)是沒(méi)有包上網(wǎng)流量，上網(wǎng)產(chǎn)生了高額的費(fèi)用。隨后，我耐心的和客戶(hù)說(shuō)是由于沒(méi)包上網(wǎng)流量，上網(wǎng)產(chǎn)生了高額的流量費(fèi)用，客戶(hù)還是不認(rèn)可，說(shuō)上網(wǎng)怎樣會(huì)這么貴，我耐心的和客戶(hù)介紹了我們公司的流量資費(fèi)，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要上網(wǎng)，需要上網(wǎng)就得包上網(wǎng)流量，那樣資費(fèi)才會(huì)比較優(yōu)惠。這時(shí)候，客戶(hù)的情緒已經(jīng)更平和了，客戶(hù)掏出了手機(jī)，是一款功能強(qiáng)大的新款智能機(jī)，客戶(hù)說(shuō)是大女兒前幾天從深圳買(mǎi)的，送給他的生日禮物，但他年紀(jì)大了，也不怎樣會(huì)用，前幾天小兒子拿去搗騰了，可能用來(lái)上網(wǎng)了。說(shuō)道那里，客戶(hù)的情緒明顯緩和了，其實(shí)客戶(hù)都是講道理

的，只要我們耐心的把資費(fèi)介紹清楚，讓客戶(hù)清楚明白。按正常營(yíng)銷(xiāo)，下一步我就需要向用戶(hù)推薦我們的上網(wǎng)流量套餐了。但我剛才查詢(xún)客戶(hù)費(fèi)用的時(shí)候，查詢(xún)到了用戶(hù)的長(zhǎng)途費(fèi)用偏高，我就詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)是否經(jīng)常撥打長(zhǎng)途，撥打長(zhǎng)途是否是固定的號(hào)碼，客戶(hù)說(shuō)女兒在外地工作，經(jīng)常撥打女兒的電話(huà)，我就推薦客戶(hù)換個(gè)資費(fèi)套餐，推薦客戶(hù)選取動(dòng)感地帶，把女兒的號(hào)碼設(shè)為親情號(hào)碼，撥打電話(huà)比之前的套餐能優(yōu)惠很多，然后向用戶(hù)介紹了動(dòng)感地帶還送上網(wǎng)流量，把資費(fèi)詳細(xì)的和客戶(hù)介紹了一遍，用戶(hù)也認(rèn)可，覺(jué)得挺合算。我?guī)涂蛻?hù)換完套餐，微笑的把客戶(hù)送走。客戶(hù)用了幾個(gè)月后，還來(lái)增加了一個(gè)親情號(hào)碼，這次還是找的我，同樣的客戶(hù)，這次卻不是怒氣沖沖，而是對(duì)我們的服務(wù)露出了滿(mǎn)意的笑容。客戶(hù)感激的說(shuō)，這幾個(gè)月，他的電話(huà)打的比往常多了，電話(huà)費(fèi)卻省了很多。對(duì)我們的微笑服務(wù)也豎起了大拇指。

這個(gè)事例告訴我，其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)并不難，主要是有針對(duì)性的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，才能得到客戶(hù)的認(rèn)可。一般動(dòng)感地帶都是年輕人用，但那并不是年輕人的專(zhuān)利，一般中老年人都用神州行家園卡但也不是一成不變，對(duì)需要的人，根據(jù)需要推薦適合的業(yè)務(wù)，還有用戶(hù)最需要的是，能清晰的了解資費(fèi)的資料，根據(jù)客戶(hù)的需求，進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，盡快讓用戶(hù)體會(huì)到我們最真誠(chéng)，最實(shí)惠，最用心的服務(wù)！

村干部整治明星事跡材料 【十七】

我從參加教育教學(xué)就在牛莊高中工作，擔(dān)任班主任及科任工作。在工作中我能努力鉆研文化業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研教材、研究教法，文化業(yè)務(wù)水平得到了不斷的提高。教學(xué)工作中，對(duì)學(xué)生進(jìn)行耐心細(xì)致地說(shuō)服教育，特別是近幾年學(xué)生入學(xué)成績(jī)?cè)絹?lái)越差，有的時(shí)候進(jìn)行手把手的教，直到教會(huì)為止。對(duì)厭學(xué)學(xué)生進(jìn)行說(shuō)服教育、耐心誘導(dǎo)、曉之以理、動(dòng)之以情，直到把學(xué)生引導(dǎo)到正確的學(xué)習(xí)軌道上來(lái)，這樣的事例是數(shù)不勝數(shù)。因?yàn)楣ぷ髋Γ芤恍陌阎饕τ迷诮逃虒W(xué)工作上，所以幾年來(lái)，我所教班級(jí)成績(jī)總是名列前茅，多次受到表?yè)P(yáng)，也得到了社會(huì)和學(xué)生家長(zhǎng)的認(rèn)可。

教書(shū)育人是教師的天職，但教師如果沒(méi)有扎實(shí)的教學(xué)技能，空有一腔熱情是沒(méi)法完成教書(shū)育人這一使命的，因此，我把練師能當(dāng)作不斷提高師德修養(yǎng)的一個(gè)目標(biāo)去追求。平時(shí)刻苦學(xué)習(xí)理論和文化知識(shí)，不斷提升教育教學(xué)水平。教學(xué)上更是潛心研究教材教法，廣采他山之石。多次參加各種培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)和聆聽(tīng)專(zhuān)家報(bào)告，在吃透教材編寫(xiě)意圖后，積極主動(dòng)地付諸行動(dòng)。在上課前，緊緊圍繞課改理念，深刻領(lǐng)會(huì)課標(biāo)內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握、認(rèn)真鉆研教材，制定科學(xué)、合理的教學(xué)目標(biāo)。課堂中，把各種教學(xué)方法有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在教學(xué)中做到整體把握、突出重點(diǎn)、明確難點(diǎn)為一體，實(shí)現(xiàn)師生、生生、生本之間的平等對(duì)話(huà)。

在教育教學(xué)上，我積極探索教育教學(xué)的規(guī)律，積極運(yùn)用先進(jìn)的教育教學(xué)理念來(lái)指導(dǎo)學(xué)生。認(rèn)真研讀我縣課堂教學(xué)模式，分析學(xué)生的學(xué)情，研究有效的教學(xué)策略，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課上好每一節(jié)課，發(fā)揮課堂教學(xué)的有效性，教學(xué)和課堂管理始終受到學(xué)生的歡迎，師生配合默契，效果良好。

我一直覺(jué)得：一位名教師的成長(zhǎng)首先從教學(xué)反思開(kāi)始，所以，我平時(shí)再忙也堅(jiān)持及時(shí)進(jìn)行教學(xué)反思，反思自己每一節(jié)課的得與失，也反思其他教師的教、學(xué)生的學(xué)，經(jīng)過(guò)多角度的反思和留心自己的教學(xué)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出教學(xué)中存在的問(wèn)題，并著力實(shí)施解決，自己不能解決的虛心請(qǐng)教于有經(jīng)驗(yàn)的教師解答。教學(xué)反思，為我的教育科研積淀了基礎(chǔ)，也為課題研究提供了實(shí)踐素材，我主張積極倡導(dǎo)科研先行，和老師們共同研究，提倡“行動(dòng)＋總結(jié)”的教學(xué)方式。

為了提高課堂效率，我努力學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念，并在實(shí)際的教學(xué)中運(yùn)用實(shí)踐。在教學(xué)中，我堅(jiān)持學(xué)校提出的教學(xué)“五步”法，精心備課，從學(xué)生入手，把學(xué)生作為課堂的主體，認(rèn)真分析學(xué)生的特點(diǎn)，根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)情況采用靈活多樣的教學(xué)方法，積極營(yíng)造一種平等和諧、活躍有序的課堂氛圍，力求讓每一個(gè)學(xué)生都能有所收獲。在課下，我通過(guò)從網(wǎng)上查閱資料、向其它教師請(qǐng)教以及征求學(xué)生意見(jiàn)等方式，不斷完善自己的教學(xué)過(guò)程，爭(zhēng)取做到不上無(wú)準(zhǔn)備之課，努力使自己的課堂更加高效。在《科教論壇》國(guó)家刊物上發(fā)表教學(xué)論文并獲獎(jiǎng)。經(jīng)過(guò)自己的不斷努力，我的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的提高，自己的教學(xué)效果受到了同科教師和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

村干部整治明星事跡材料 【十八】

格桑，男，1973年6月出生，公共行政管理碩士學(xué)位，1998年7月參加工作，20xx年11月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，現(xiàn)任西藏自治區(qū)就業(yè)服務(wù)局副調(diào)研員。

20xx年底，格桑自動(dòng)請(qǐng)纓申請(qǐng)駐村，他不顧身體患有慢性腎炎的病痛，帶著對(duì)妻兒的無(wú)限眷念，于12月3日與同事來(lái)到這海拔3793米，距離尺牘鎮(zhèn)6公里、距離縣城73公里的偏僻山村——烏巴村。烏巴村屬半農(nóng)半牧村，下轄4個(gè)村民小組，現(xiàn)有484戶(hù)3140人，屬丁青縣的較大的行政村。該村村民收入渠道單一，主要來(lái)源為蟲(chóng)草采挖收入。

來(lái)到這里，作為工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，看著鄉(xiāng)親們一雙雙期盼的目光，倍感肩上的責(zé)任重大。剛到這里，便匆匆放下行囊，走入烏巴村的這個(gè)大家庭，在田間地頭、村民家里、山間小路上留下了格桑與同事們的一步步堅(jiān)實(shí)的足印。帶著感情，帶著使命，沉下身，靜下心，擺正自己的位置，緊緊圍繞駐村“五項(xiàng)任務(wù)”, 堅(jiān)持“指導(dǎo)不包辦、盡職不越權(quán)、幫忙不添亂”的工作原則，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，把宣傳黨的方針政策貫穿于駐村工作的始終，把著力解決突出問(wèn)題作為載體，把緊密聯(lián)系群眾作為主要措施，把進(jìn)一步建強(qiáng)基層組織作為駐村工作的中心任務(wù)，通過(guò)匯報(bào)、座談、走訪(fǎng)、調(diào)研、慰問(wèn)等方式，認(rèn)真、扎實(shí)地開(kāi)展駐村工作。

一、查村情民意，理工作思路

自駐村以來(lái)，格桑始終堅(jiān)持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，真正做到群眾的“知心人”，真正成為群眾的“貼心人”。格桑雖藥不離身，但始終堅(jiān)持在駐村工作第一線(xiàn)，剛?cè)腭v到烏巴村就帶領(lǐng)工作隊(duì)員走訪(fǎng)了學(xué)校、低保戶(hù)、五保戶(hù)、黨員、村干部、致富能手等各個(gè)群體，并通過(guò)召開(kāi)群眾、黨員代表、農(nóng)牧民代表、困難戶(hù)代表、宗教人士調(diào)研座談會(huì)等方式，傾聽(tīng)群眾心聲，了解村情民意，全面細(xì)致地掌握了烏巴村的'人口、文化、教育水平和經(jīng)濟(jì)收入狀況，勞動(dòng)力、外出打工收入、農(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)以及畜牧養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)等。在了解村情的基礎(chǔ)上廣開(kāi)言路，集思廣益，幫助烏巴村理清發(fā)展思路，制定了烏巴村發(fā)展計(jì)劃和兩年規(guī)劃，并把群眾最急切、最亟需解決的困難和問(wèn)題做為駐村工作重點(diǎn)，制定階段性工作計(jì)劃和目標(biāo),對(duì)群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題和困難建立問(wèn)題消號(hào)臺(tái)帳，統(tǒng)一研究部署，逐項(xiàng)進(jìn)行幫助解決，落實(shí)解決完成一項(xiàng)打勾消號(hào)一項(xiàng)。直到所有問(wèn)題和困難全部解決為止。

二、建基層堡壘，聚發(fā)展合力

“給錢(qián)給物，不如建設(shè)一個(gè)好支部”，這是工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)格桑同志經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)。為了留下一支“永不走的工作隊(duì)”，格桑以“放手不放眼”的工作思路，致力于基層組織建設(shè)。一是認(rèn)真分析村“兩委”班子的現(xiàn)狀，對(duì)村“兩委”班子進(jìn)一步抓引導(dǎo)求穩(wěn)定，適時(shí)掌握村“兩委”班子成員動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)班子內(nèi)部穩(wěn)定;二是采取培訓(xùn)，提高其自身素質(zhì)，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，由村黨支部統(tǒng)籌安排，駐村工作隊(duì)督促指導(dǎo)落實(shí)情況，做到不走過(guò)程，不搞應(yīng)付，真正把“三會(huì)一課”制度落到實(shí)處，切實(shí)起到整體提高的效果，同時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)村黨支部書(shū)記操作電腦及使用新型辦公設(shè)備的能力;三是大力培養(yǎng)農(nóng)村后備干部，制定和建立烏巴村黨員發(fā)展規(guī)劃，按照“在黨員中培養(yǎng)致富能手，在致富能手中培養(yǎng)黨員，在黨員和致富能手中培養(yǎng)后備干部”的工作思路，發(fā)展了5名預(yù)備黨員，確定了7名入黨積極分子;四是協(xié)助健全完善《村干部目標(biāo)管理責(zé)任制》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《民主生活會(huì)制度》、《村民議事制度》等多項(xiàng)制度，把黨建、維穩(wěn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等工作任務(wù)明確到人，真正做到“制度管人、機(jī)制勵(lì)人”，形成村干部“按章理事”的良好局面，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村工作制度化、規(guī)范化;五是幫助制定《烏巴村村規(guī)民約》，力求為解決長(zhǎng)期困擾本村發(fā)展穩(wěn)定的老大難問(wèn)題提供制度依據(jù)，同時(shí)對(duì)于在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題也適時(shí)做出研判，提出了解決問(wèn)題的對(duì)策，特別是對(duì)于戶(hù)口遷移問(wèn)題、宅基地糾紛問(wèn)題、亂占亂圍亂建問(wèn)題、適齡兒童入學(xué)問(wèn)題、蟲(chóng)草采挖相關(guān)問(wèn)題、以宗教活動(dòng)為借口進(jìn)行亂攤派問(wèn)題等方面做出了具有針對(duì)性、可操作性的規(guī)定，做到凡事有章可循、有法可依。

三、系群眾民生，解突出問(wèn)題

格桑從村民最盼、最急的事情入手，針對(duì)烏巴村飲水難、行路難、外出務(wù)工人員少、村民過(guò)度依耐蟲(chóng)草收入等實(shí)際問(wèn)題，協(xié)助村兩委想方設(shè)法幫助群眾解決。一是投入資金102萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)犏奶牛202頭，使202戶(hù)群眾從中受益。同時(shí)，在走訪(fǎng)、調(diào)研的基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)村主要領(lǐng)導(dǎo)前往拉薩、日喀則、林芝等地進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)取經(jīng)，并征得縣分管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)建議后，初步計(jì)劃在10月份左右建設(shè)一個(gè)集飼草種植、犏牛養(yǎng)殖、奶產(chǎn)品加工和銷(xiāo)售一體的烏巴村犏牛養(yǎng)殖合作社。通過(guò)發(fā)展農(nóng)村養(yǎng)牛經(jīng)濟(jì)合作社，增加農(nóng)牧民收入，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娝枷胗^(guān)念，改變村民依賴(lài)蟲(chóng)草收入的單一經(jīng)濟(jì)模式，引導(dǎo)群眾依靠自身的智慧、技能和勞動(dòng)來(lái)增加收入，走可持續(xù)發(fā)展的致富道路;二是針對(duì)烏巴村人畜飲水緊張的實(shí)際，積極協(xié)調(diào)自治區(qū)水利廳、昌都市、丁青縣等相關(guān)部門(mén)，爭(zhēng)取政府投入部分，組織群眾投勞，解決烏巴村四個(gè)自然村的人畜飲水維修擴(kuò)建項(xiàng)目，緩解人畜飲水難問(wèn)題，切實(shí)改善群眾生產(chǎn)生活條件;三是協(xié)調(diào)烏巴組至空薩組的一路一橋工程，新修公路5公里，1-16米橋梁一座，6米4道鋼波紋管涵，總投資450萬(wàn)元，解決了200戶(hù)，1690人出行難問(wèn)題;四是舉辦SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等老百姓急需的技能提高培訓(xùn)，先后培訓(xùn)農(nóng)牧民群眾30人次，投入資金7萬(wàn)余元;五是組織召開(kāi)村、組群眾會(huì)20余次，解矛盾糾紛10余次，解決困難8個(gè)、辦理實(shí)事好事12次，其中：為去世“五保戶(hù)”老人旺吉籌措喪葬費(fèi)用8000元并協(xié)助村兩委做好其后事料理工作，為“五保戶(hù)”老人卡窩籌集資金2000元維修其所居住的活動(dòng)板房并為其添置生活必需品，為生病的“五保戶(hù)”老人請(qǐng)醫(yī)送藥5次;六是對(duì)本村進(jìn)行流行病學(xué)方面的調(diào)查和傳染疾病的預(yù)防教育活動(dòng)，對(duì)烏巴村肺結(jié)核等傳染性疾病情況作了初步的調(diào)查摸底，同時(shí)對(duì)40多名疑似結(jié)核病人進(jìn)行了篩選登記，還邀請(qǐng)昌都市疾控中心專(zhuān)家還就肺結(jié)核等傳染疾病的傳播途徑、預(yù)防、治療等開(kāi)展了知識(shí)講座，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放結(jié)核病防治宣傳掛歷、計(jì)劃免疫宣傳掛歷等宣傳資料500余份，場(chǎng)提供各類(lèi)疾病咨詢(xún)100余人次。

四、關(guān)百姓冷暖，羸民心之本

為做好政策宣傳和感恩教育工作，格桑帶領(lǐng)全體工作隊(duì)員，一是利用“元旦”、“春節(jié)”、“ 藏歷年”等節(jié)假日期間，探訪(fǎng)慰問(wèn)三老人員、困難戶(hù)、五保戶(hù)、村組干部等，一一了解他們的困難和期望，并發(fā)放慰問(wèn)金、慰問(wèn)物資21000余元，該同志從自己的工資中拿出2000元，對(duì)家庭確實(shí)困難但未能包含著集體慰問(wèn)中的6戶(hù)人家，購(gòu)買(mǎi)面粉等物資單獨(dú)進(jìn)行慰問(wèn);二是通過(guò)集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題培訓(xùn)、 面對(duì)面宣講等形式，認(rèn)真組織廣大黨員干部和農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)自治區(qū)黨委、市委、和縣委開(kāi)展“強(qiáng)基礎(chǔ)惠民生聚民心”活動(dòng)精神，傳達(dá)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人一系列重要講話(huà)精神，重點(diǎn)在惠農(nóng)政策上下功夫，讓群眾明白“惠在何處、惠從何來(lái)”，這些“惠”是誰(shuí)給的，激發(fā)他們愛(ài)黨愛(ài)國(guó)的熱情;三是結(jié)合“黨日”、“宣講日”和“百萬(wàn)農(nóng)奴解放紀(jì)念日”等活動(dòng)載體，設(shè)立新舊西藏對(duì)比圖片展，并通過(guò)座談和走訪(fǎng)等方式，大力宣傳和學(xué)習(xí)黨的十八大精神，深該揭批妄圖分裂國(guó)家、破壞社會(huì)安定的反動(dòng)本質(zhì)，真正使廣大群眾明白團(tuán)結(jié)是福，分裂是禍，堅(jiān)定跟黨走的信念。

五、強(qiáng)安全措施，促和諧穩(wěn)定

為切實(shí)做好烏巴村安全維穩(wěn)工作，格桑同志多次組織召開(kāi)村組干部、雙聯(lián)戶(hù)長(zhǎng)和全體村民大會(huì)研究制定多項(xiàng)舉措以確保烏巴村社會(huì)局勢(shì)穩(wěn)定。一是在節(jié)日期間和敏感節(jié)點(diǎn)成立了以村黨支部書(shū)記、村長(zhǎng)扎西次人為組長(zhǎng)、駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)格桑為副組長(zhǎng)的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)工作進(jìn)行分工，對(duì)工作提出要求，并從成立領(lǐng)導(dǎo)小組之日起維穩(wěn)工作進(jìn)入一級(jí)警戒，嚴(yán)防發(fā)生自焚、暴力恐怖襲擊、食品安全事故、安全生產(chǎn)事故等各種影響社會(huì)穩(wěn)定情況的發(fā)生，確保了烏巴村社會(huì)局勢(shì)穩(wěn)定;二是在節(jié)日期間和敏感節(jié)點(diǎn)建立維穩(wěn)值班制度，加強(qiáng)值班紀(jì)律，每天安排由村“兩委”班子成員、民兵連、駐村工作隊(duì)隊(duì)員共同組成8個(gè)值班人員，保證24小時(shí)值班;三是由各組長(zhǎng)、聯(lián)戶(hù)長(zhǎng)做好外出人員、外來(lái)人員的登記和備案;四是要求全村各小組負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)區(qū)市縣三級(jí)有關(guān)維穩(wěn)要求，對(duì)本小組全體人員進(jìn)行維穩(wěn)安全教育，強(qiáng)化安全意識(shí)，排查火災(zāi)、散裝油等安全隱患;五是建立突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，確保處置及時(shí)有效，盡最大可能控制其影響;六是在蟲(chóng)草采挖季節(jié)要求工作隊(duì)全員在崗，該同志身先士卒，帶領(lǐng)全體駐村干部克服海拔高、氣候惡劣等現(xiàn)實(shí)困難，前往蟲(chóng)草采集點(diǎn)做好村民的管理和秩序維護(hù)工作，確保蟲(chóng)草采挖工作秩序井然，和諧圓滿(mǎn)。此項(xiàng)工作得到縣委、縣政府的充分肯定，在全縣維穩(wěn)工作會(huì)議上予以點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，并通過(guò)縣電視臺(tái)做了專(zhuān)題報(bào)道。

自第四批強(qiáng)基惠民活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，他以對(duì)人民的忠誠(chéng)，以火熱的心、無(wú)盡的愛(ài)、埋頭的干、使勁的拼、默默耕耘，當(dāng)好強(qiáng)有力的支柱，辛勤耕耘駐村工作以自己的實(shí)際行動(dòng)為群眾排憂(yōu)解難，在自己駐村的足跡當(dāng)中留下了一串串堅(jiān)實(shí)的腳印，譜寫(xiě)下了執(zhí)著、勤奮、謙遜、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、和諧、關(guān)愛(ài)……的動(dòng)人篇章。當(dāng)農(nóng)牧民群眾用不同的方式向他表示感激之情時(shí)，他說(shuō)他體會(huì)到的是當(dāng)一名駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的幸福感，那是一種別樣的人生享受。是啊，他是在傾情注愛(ài)，用愛(ài)心與智慧耕耘。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，舍小家顧大家，心系新農(nóng)村建設(shè)癡情不改，情牽人民群眾無(wú)怨無(wú)悔，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，用真心、真情、實(shí)干及以身作責(zé)的工作態(tài)度、高尚的道德情操和極高的思想覺(jué)悟，贏(yíng)得廣大黨員干部及村民群眾的擁護(hù)和好評(píng)。

村干部整治明星事跡材料 【十九】

一、韓莊鎮(zhèn)（共2名）

1、陳洪信，男，1966年出生，大專(zhuān)文化，現(xiàn)任韓莊鎮(zhèn)孟家莊村黨支部書(shū)記,微山縣宏信食品有限公司總經(jīng)理，微山豐閏德食品有限公司董事長(zhǎng)，先后獲得縣首屆“十大杰出青年企業(yè)家”，山東省“科技技術(shù)能手”，濟(jì)寧市首屆“百優(yōu)”創(chuàng)業(yè)青年，“濟(jì)寧市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保⑸娇h首屆“十佳村黨組織書(shū)記”，獲得“微湖英才”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。自擔(dān)任孟莊村黨支部書(shū)記、村主任以來(lái)，他帶領(lǐng)黨員群眾干事創(chuàng)業(yè)、共謀發(fā)展，2012年全村總產(chǎn)值超過(guò)3.2億元，人均收入超過(guò)1萬(wàn)元，孟莊村已成為遠(yuǎn)近聞名的富裕村。他帶頭發(fā)展民營(yíng)企業(yè)，先后創(chuàng)辦了微山宏信食品公司等企業(yè)，引資微山蕊蕊兒童制品、微山天天食品及豐閏德食品有限公司落地生根、投入生產(chǎn)，帶動(dòng)周邊群眾近千人就近就業(yè)，發(fā)家致富。他致富不忘家鄉(xiāng)父老，從企業(yè)中拿出50多萬(wàn)元，為村里蓋起辦公室、鋪設(shè)水泥路，實(shí)現(xiàn)了村內(nèi)“戶(hù)戶(hù)通”，2009年投資20余萬(wàn)元建起了15000平米的農(nóng)民休閑、健身娛樂(lè)場(chǎng)所，2011年出資20多萬(wàn)元進(jìn)行村莊綠化美化，出資10多萬(wàn)元對(duì)全村農(nóng)田水利進(jìn)行修建排水溝、渠、涵、橋閘等多處，2012年捐款10萬(wàn)元對(duì)長(zhǎng)年失修的青年路進(jìn)行重修，捐助30萬(wàn)余元支持教育事業(yè)和開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。

2、華偉，男，1968年12月出生，大專(zhuān)文化，現(xiàn)任韓莊鎮(zhèn)吳溝村黨支部書(shū)記、村委會(huì)主任，先后被評(píng)為韓莊鎮(zhèn)優(yōu)秀支部書(shū)記，微山縣“三高一創(chuàng)建“先進(jìn)個(gè)人，微山縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、微湖先鋒優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等。近年來(lái)，他帶領(lǐng)村“兩委”一班人，抓住新農(nóng)村建設(shè)的有利契機(jī)，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整治村容村貌，打造文明富裕和諧新農(nóng)村。投資30余萬(wàn)元舊村改造，硬化道路3000余米，達(dá)到“戶(hù)戶(hù)通”；對(duì)村內(nèi)路兩側(cè)進(jìn)行美化亮化，栽植花草花卉4000余株，安裝路燈40余盞；建設(shè)兩層高標(biāo)準(zhǔn)辦公樓一處，圖書(shū)館一處；建設(shè)花園廣場(chǎng)一處，購(gòu)臵健身器材十余套；2012年通過(guò)外出打工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，投資200余萬(wàn)元興建了“微山優(yōu)童兒童用品有限公司”，安排村民就業(yè)一百余人，增加了村民收入，也增加了村集體收入；村投資十萬(wàn)元新上秸稈造煤機(jī)械，解決農(nóng)田秸稈焚燒、存放等問(wèn)題；不斷發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)。他充分利用村養(yǎng)殖基地這一有利條件，投資開(kāi)挖了生態(tài)養(yǎng)殖水塘30余畝，生產(chǎn)生態(tài)甲魚(yú)一萬(wàn)余斤，新上蛋雞二萬(wàn)余只，種豬存欄二百余頭、商品豬八千余頭，大大充實(shí)了鎮(zhèn)駐地百姓的“菜籃子”。

在他的帶領(lǐng)下，吳溝村徹底改變了落后面貌，各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展，群眾幸福感不斷提升。

二、微山島鄉(xiāng)（2名）

1、殷憲網(wǎng)，男，1953年2月出生，大專(zhuān)文化，現(xiàn)任微山島鄉(xiāng)李莊村支部書(shū)記、村主任，先后被評(píng)為“縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“縣優(yōu)秀村黨支部書(shū)記”，已連任四屆濟(jì)寧市人大代表。他帶領(lǐng)李莊村成立了核桃種植協(xié)會(huì)，探索無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，其產(chǎn)品獲得了山東省無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)，李莊村發(fā)展養(yǎng)殖、種植業(yè)取得了顯著的成效。采用“支部+協(xié)會(huì)+基地”模式，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。全村果樹(shù)地鋪設(shè)滴灌道800米，現(xiàn)已投入使用。積極爭(zhēng)取北環(huán)湖路木棧道停車(chē)場(chǎng)在該村落戶(hù)，同時(shí)在建設(shè)拆遷過(guò)程中，發(fā)動(dòng)黨員干部主動(dòng)拆遷，積極配合村民拆遷安臵工作，保證了建設(shè)工程的順利實(shí)施，碼頭-北環(huán)湖-木棧道-柿子園觀(guān)光路線(xiàn)貫通，為該村旅游發(fā)展迎來(lái)了勃勃生機(jī)。2010年，該支部爭(zhēng)取資金60余萬(wàn)元，整修了村辦公室，實(shí)施了外墻裝飾，目前該辦公室已成為通往柿子園的北大門(mén)，成為一道靚麗的風(fēng)景。在他的帶領(lǐng)下，李莊村班子在歷年的年終考核中均被列為優(yōu)秀等次。

2、趙慎芝，女，1966年1月出生，初中文化，現(xiàn)任微山島鄉(xiāng)呂蒙村支部書(shū)記，先后被評(píng)為“微山縣十佳女村官”、“微湖先鋒優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。自上任以來(lái)，她帶領(lǐng)村“兩委”班子克服重重困難，先后自籌資金150余萬(wàn)元基本解決了村內(nèi)道路泥濘、自來(lái)水供應(yīng)不及時(shí)、電線(xiàn)線(xiàn)路老化等關(guān)系全村民生的實(shí)際問(wèn)題，得到了群眾擁護(hù)。在鄉(xiāng)黨委政府的支持引導(dǎo)下，大力發(fā)展生態(tài)游、民俗游和林果采摘、漁家樂(lè)旅游項(xiàng)目，引進(jìn)微山縣紅荷綠源果蔬有限公司打造近千畝果蔬采摘園，填補(bǔ)了微山湖民俗生態(tài)旅游果蔬采摘的空白，又成為農(nóng)民致富的新路子。2012年底，呂蒙村被山東省旅游局正式命名為山東省旅游特色村。為解決全村留守兒童“親情饑渴”問(wèn)題，村“兩委”與鄉(xiāng)中心小學(xué)共同組織了留守兒童互助組，構(gòu)建了關(guān)愛(ài)關(guān)注留守兒童身心健康的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。齊魯晚報(bào)、縣電視臺(tái)對(duì)此進(jìn)行了專(zhuān)題報(bào)道。她大力進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，帶領(lǐng)村“兩委”干部及廣大群眾清理“三堆”，粉刷墻壁，并耗資10萬(wàn)余元綠化村主干道，效果顯著，率先成為島上示范村。這些實(shí)實(shí)在在的惠民行為得到了鄉(xiāng)黨委政府的高度肯定，贏(yíng)得了老百姓的稱(chēng)贊和認(rèn)可，極大地增強(qiáng)了村“兩委”班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三、昭陽(yáng)街道（3名）

1、張?jiān)Ｇ校?965年11月生，1992年3月入黨，昭陽(yáng)街道西萬(wàn)二村支部書(shū)記。自1999年任職以來(lái)，該同志團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)村“兩委”一班人扎實(shí)工作，走出了一條強(qiáng)村富民的新路子。建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度和村級(jí)各項(xiàng)議事規(guī)則，以西萬(wàn)市場(chǎng)為依托，大力發(fā)展工、副業(yè)項(xiàng)目，推行家庭規(guī)模養(yǎng)殖，大搞水產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，積極進(jìn)行招商引資，大力實(shí)施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，投資30萬(wàn)元三合板項(xiàng)目一處，引資千萬(wàn)元的宇博科技項(xiàng)目即將投產(chǎn)，可安臵剩余勞動(dòng)力500余人，黨員帶頭創(chuàng)辦的建筑工程安裝隊(duì)7處，有力帶動(dòng)了群眾就業(yè)致富奔小康。目前，村內(nèi)道路全部硬化，群眾吃上了自來(lái)水，安裝了有線(xiàn)電視，用上了沼氣池，全村主要道路安裝了路燈，栽植了花草。由于工作成績(jī)突出，該同志2012年被評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀干部。

2、靳憲安，男，1962年7月，高中學(xué)歷，中共黨員，2008年初任昭陽(yáng)街道南莊社區(qū)東村黨支部書(shū)記，同年當(dāng)選為縣第十六屆人大代表。上任以來(lái)，由于工作成績(jī)突出，2011年被評(píng)為街道十佳支部書(shū)記；2012年6月被評(píng)為縣微湖先鋒優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。上任以來(lái)，該同志積極為民辦好事實(shí)事。面對(duì)東村地處昭陽(yáng)煤礦，村內(nèi)塌陷地、澇洼地多，村民為之經(jīng)常上訪(fǎng)的問(wèn)題，他深入到群眾，廣泛征求村民意見(jiàn)，先后召開(kāi)了黨員大會(huì)和村民代表會(huì)議，對(duì)澇洼地進(jìn)行合理規(guī)劃，多方籌措資金，成功改造澇洼地500多畝，使常年不得收益的澇洼地變成了良田。面對(duì)村里道路遇雨天泥濘，村民行走不便的問(wèn)題，他想方設(shè)法，跑上跑下，多方籌措資金10萬(wàn)元，鋪設(shè)村內(nèi)水泥路3.5公里。面對(duì)東村水質(zhì)污染嚴(yán)重，身體健康受到危害的問(wèn)題，他先后多次到縣水利、環(huán)境部門(mén)爭(zhēng)取打井項(xiàng)目，又到街道辦事處爭(zhēng)取資金，在資金不夠的情況下，從自己的企業(yè)中拿出2萬(wàn)多元用于打深水井，使群眾沒(méi)拿一分錢(qián)就吃上了干凈衛(wèi)生的自來(lái)水。

3、崔修寶，男，1954年出生，高中文化，中共黨員，現(xiàn)任蔣集河南村村支部書(shū)記兼村委會(huì)主任。自任職以來(lái)，該同志積極帶領(lǐng)群眾大力發(fā)展?jié)O湖產(chǎn)品加工、冷藏業(yè)、木材加工業(yè)，積極引導(dǎo)群眾發(fā)展家庭養(yǎng)殖、進(jìn)行澇洼地改造。他擁有冷藏加工廠(chǎng)，從事水產(chǎn)品加工，安臵從業(yè)人員270人，產(chǎn)品銷(xiāo)往北京、上海、湖北、湖南等20余個(gè)省、市，年創(chuàng)利潤(rùn)40余萬(wàn)元。在其帶動(dòng)下，該村現(xiàn)發(fā)展冷庫(kù)2處，浴池2處，木材加工廠(chǎng)1處，共安臵閑散勞動(dòng)力400余人，解決近200戶(hù)群眾生活困難。先后投資80多萬(wàn)元進(jìn)行了村內(nèi)農(nóng)電網(wǎng)改造，整改澇洼地800多畝，修了一條6米寬生產(chǎn)路10000余米，義務(wù)植樹(shù)10000余棵，村內(nèi)修水泥路5600米。并于2004年-2005年兩年間，為村農(nóng)田水利設(shè)施興建橋、涵、閘65座，村內(nèi)沿伸水泥路6000余米。本人多次被授予“尊師重教先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱(chēng)號(hào)。

四、夏鎮(zhèn)街道（1名）

夏琪，男，1969年6月10日出生，中專(zhuān)文化，現(xiàn)任夏鎮(zhèn)街道陸莊村黨支部書(shū)記。該同志任職十幾年來(lái)，帶領(lǐng)著村兩委一班人以發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)為中心，開(kāi)展各項(xiàng)為民服務(wù)活動(dòng)，大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，使該村的經(jīng)濟(jì)得到了又快又好的發(fā)展。積極探索新途徑，不斷推進(jìn)基層黨組織建設(shè)。充分發(fā)揮黨支部和全體黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范的作用。2011年4月，省委巡視組現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩該村黨支部換屆工作，并給予充分肯定。該同志在2012年陸莊村整村拆遷、柳下路附著物清點(diǎn)、城北河水利工程等紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)工作中，積極深入到群眾家中耐心講解拆遷政策，全面做好群眾的思想動(dòng)員工作。尤其是在2012年9月份，陸莊村面臨整村拆遷，他關(guān)鍵時(shí)刻沖在拆遷第一線(xiàn)，積極協(xié)調(diào)拆遷群眾面臨的各類(lèi)問(wèn)題，僅僅利用不到一周的時(shí)間便順利完成了200多戶(hù)村民的房屋的評(píng)估、簽訂協(xié)議、騰空房屋等一系列工作，沒(méi)有出現(xiàn)一例因拆遷工作導(dǎo)致的群眾上訪(fǎng)事件，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)拆遷工作任務(wù)。他始終將民生工作放在首位，重視五保戶(hù)、低保戶(hù)、烈士軍屬、殘疾人等工作。目前，陸莊村80-90歲老人都有社會(huì)養(yǎng)老補(bǔ)貼，80％的村民有意外傷害保險(xiǎn)，新農(nóng)合參合率達(dá)到100%，新農(nóng)保工作名列前茅。該同志多次被縣、街道評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀黨支部書(shū)記”，陸莊村也先后被縣、街道評(píng)為“先進(jìn)黨支部”、“精神文明先進(jìn)村”、“平安建設(shè)先進(jìn)村”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

五、傅村街道（2名）

1、卜昭喜，男，1970年3月出生，大專(zhuān)文化，現(xiàn)任傅村街道小卜灣村黨支部書(shū)記,微山縣鑫湖魚(yú)類(lèi)加工有限公司總經(jīng)理，先后被評(píng)為市“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、市“農(nóng)村科技人才”稱(chēng)號(hào)、縣“勞動(dòng)模范”等。他圍繞讓群眾快富起來(lái)，讓村風(fēng)快好起來(lái)，讓村容村貌快亮起來(lái)的“三讓三快”目標(biāo)，先后多次帶頭為本村捐贈(zèng)建設(shè)資金20多萬(wàn)元，積極動(dòng)員群眾啟動(dòng)民間資金，先后開(kāi)挖高標(biāo)準(zhǔn)魚(yú)池65個(gè)，面積達(dá)500多畝，形成標(biāo)準(zhǔn)糧田300多畝，修建湖區(qū)生產(chǎn)路兩條，環(huán)村公路一條，全長(zhǎng)19多公里，新打機(jī)井13眼，架設(shè)低壓線(xiàn)路兩條，新上了兩臺(tái)變壓器，又安裝了52盞照明路燈，贊助孤寡老人和失學(xué)兒童8人。卜昭喜的事跡曾多次在人民權(quán)利報(bào)、大眾日?qǐng)?bào)、濟(jì)寧日?qǐng)?bào)進(jìn)行報(bào)道，在社會(huì)上產(chǎn)生了良好的影響。

2、王樸仁，男，1962年9月出生，高中文化，現(xiàn)任傅村街道邵莊村黨支部書(shū)記。近年來(lái)，他帶領(lǐng)村“兩委”一班人，抓住新農(nóng)村建設(shè)的有利契機(jī)，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整治村容村貌，打造文明富裕新村。硬化水泥路全長(zhǎng)約5300米，鋪設(shè)下水道650米，安裝路燈102盞。對(duì)貫穿全村南北連接湖濱富源道路的村主干道進(jìn)行了綠化美化。綜合開(kāi)發(fā)塌陷地，對(duì)村南絕產(chǎn)的360畝塌方坑進(jìn)行改造，搞休閑旅游開(kāi)發(fā)，并且依托傅村煤炭資源引資200余萬(wàn)元，新建興鋒煤炭洗選企業(yè)一處，占地面積約為80畝，還成立了邵莊村養(yǎng)殖合作社，由邵莊村村委會(huì)牽頭負(fù)責(zé)，為養(yǎng)殖戶(hù)提供無(wú)償服務(wù)，真正做到了方便群眾、服務(wù)群眾。

六、驩城鎮(zhèn)（4名）

1、卜祥廣，男，1965年5月出生，高中文化，現(xiàn)任驩城鎮(zhèn)卜寨村黨支部書(shū)記、村主任，兼李集村黨支部書(shū)記，歡城鎮(zhèn)嘉環(huán)城建服務(wù)公司經(jīng)理，先后被評(píng)為濟(jì)寧市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，并當(dāng)選為濟(jì)寧市黨代表和縣人大代表。卜祥廣同志團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)村“兩委”一班人，科學(xué)務(wù)實(shí)、扎實(shí)苦干，著力打造新卜寨。該村先后被評(píng)為“縣級(jí)文明村”和“市級(jí)文明村”、“省婦聯(lián)巾幗示范村”。以卜祥廣同志為首的卜寨村“兩委”積極鼓勵(lì)懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理的村民發(fā)展個(gè)體運(yùn)輸業(yè)，并在資金、貨源等方面給予支持和照顧。到目前，全村個(gè)體運(yùn)輸戶(hù)達(dá)到70家，運(yùn)輸車(chē)輸100部，從業(yè)人員180人，運(yùn)輸業(yè)戶(hù)的年均收入達(dá)30萬(wàn)元。村“兩委”依托煤炭資源優(yōu)勢(shì)，大力拓展與礦山配套的產(chǎn)業(yè)鏈，集體、個(gè)體選煤業(yè)、洗煤業(yè)迅猛發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展8家，年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6800萬(wàn)元。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，老百姓得到了最大的實(shí)惠。2011年兼任后進(jìn)村李集村支部書(shū)記。2012年在卜祥廣同志的帶領(lǐng)下，卜寨村圓滿(mǎn)完成了整村拆遷的艱巨任務(wù)。

2、尹建河，男，1955年3月出生，1982年2月入黨，高中文化程度，現(xiàn)任縣人大常委、驩城鎮(zhèn)田陳社區(qū)黨總支副書(shū)記、尹洼村黨支部書(shū)記。該同志自擔(dān)任村支部書(shū)記以來(lái)，大力發(fā)展民營(yíng)企業(yè)，走出了一條村企合一，各業(yè)齊發(fā)展的新路子，使尹洼村在短短10年之內(nèi)成為一個(gè)遠(yuǎn)近聞名的富裕村。調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。該同志帶領(lǐng)村“兩委”一班人，敢想敢干，及時(shí)調(diào)整了尹洼村的農(nóng)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，逐年加大對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的投入，強(qiáng)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)了由粗放型向統(tǒng)一化、集約化、規(guī)模化轉(zhuǎn)型。立足村情，選準(zhǔn)發(fā)展道路。該同志帶領(lǐng)村“兩委”一班人以傳統(tǒng)的建筑業(yè)為突破口，成立了村建筑隊(duì)，目前，資產(chǎn)總額已達(dá)600萬(wàn)元，成了尹洼村的經(jīng)濟(jì)支柱企業(yè)。高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)，打造文明富裕新農(nóng)村。該同志帶領(lǐng)村“兩委”一班人本著科學(xué)布局、節(jié)約土地、改善環(huán)境的原則，因地制宜、因時(shí)制宜、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、著眼未來(lái)，制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)村莊規(guī)劃藍(lán)圖。民主法制兩手抓，穩(wěn)定和諧求發(fā)展。建立健全了民主管理機(jī)制，通過(guò)村務(wù)公開(kāi)欄定期進(jìn)行公布，接受村民咨詢(xún)和監(jiān)督。10年來(lái)，全村無(wú)一人違法違紀(jì)，形成了人心思干、人心思上的良好風(fēng)氣，全村的現(xiàn)代文明程度明顯提高。

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