銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)(精品15篇)_銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)(精品15篇)。

?1?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

黃金的銷售話術(shù)

當(dāng)然，這也并不是絕對(duì)的，當(dāng)面對(duì)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，常常有以下十二種電話話語，對(duì)每一種話語，電話行營銷都可用以下相應(yīng)的禮貌話語回答，則可望約訪電話銷售成功。

話術(shù)一：“哦!是關(guān)于哪方面的事呢?”

(準(zhǔn)客戶的名字)，這些構(gòu)想有可能對(duì)您非常重要，我希望能夠當(dāng)面向您解說清楚，另外，我還有一些細(xì)節(jié)性的問題必須與您討論，請(qǐng)問您(時(shí)間)有空，我可以去拜訪您嗎?

話術(shù)二：“把資料寄來就好。”

我很樂意這樣做。(準(zhǔn)客戶的名字)，但是這些構(gòu)想只有在符合您個(gè)人需求時(shí)才有用，有一些細(xì)節(jié)性的問題我必須親自和您討論，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“你把資料寄過來就可以了。”

當(dāng)然可以，同時(shí)這些資料具有很高商業(yè)價(jià)值，事實(shí)上我今天下午會(huì)在您公司附近，我可以把資料直接拿給您。

話術(shù)三：“不，那時(shí)我有事要做。”“不，那時(shí)我要去拜訪朋友。”

(準(zhǔn)客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，那么約或是否會(huì)更好?

話術(shù)四：“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”

如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

話術(shù)五：“我沒錢!”

(準(zhǔn)客戶的名字)，您的判斷一定是對(duì)的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時(shí)之用，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢。”

是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績(jī)效。你一定不會(huì)反對(duì)吧?

話術(shù)六：“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”

您這樣說是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?

(銜接下面一個(gè)回答

話術(shù)七：“我對(duì)你們;服務(wù)沒興趣!”

(準(zhǔn)客戶的名字)，我也覺得您不會(huì)對(duì)您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。事實(shí)上銷售技巧。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎?

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”

這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們?cè)?jīng)作過詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。

話術(shù)八：“我很忙!”

這是為什么我先打電話來的原因，(準(zhǔn)客戶的名字)，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧。”

是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。

話術(shù)九：“我真的沒有時(shí)間。”

事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會(huì)反對(duì)一個(gè)可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時(shí)間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認(rèn)知，是吧?

話術(shù)十：你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間。”

如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。(沒有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。

話術(shù)十一：“你就在電話里說吧。”

我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個(gè)演示，以便于您更好的了解我們的`產(chǎn)品，您說是吧?

話術(shù)十二：“我不需要。”

在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

黃金的銷售技巧

一、通話后的8秒鐘黃金電話銷售開場(chǎng)白，首先要做到的是流暢，自然，互動(dòng)。

剛開始能做到這三點(diǎn)就不錯(cuò)了。

直接斃命的電話基本上就可以定性為“無效電話”了。就不要天天打了，可以過段時(shí)間再聯(lián)系。

總體正確的通話標(biāo)準(zhǔn)底線，我們現(xiàn)在有多少員工堅(jiān)守了，這些都要我們主動(dòng)反思一下。

二、在黃金電話銷售開場(chǎng)白中有5個(gè)核心的步驟

1、問候語和自我介紹

2、吸引客戶的注意力

3、介紹打電話的目的

4、確定時(shí)間的可行性

5、轉(zhuǎn)向探詢核心問題

三、在黃金電話銷售開場(chǎng)白的8秒中，有兩個(gè)環(huán)節(jié)是專門來“勾”客戶心思的。

分別是吸引客戶的注意力和轉(zhuǎn)向探詢核心問題

所以大家要特別注意這兩個(gè)步驟，怎樣來吸引客戶的注意力，怎樣從正常談話轉(zhuǎn)向探詢核心問題呢!

所以這些都要靠大家的平時(shí)積累，一句話可以讓人跳，一句話也可以讓人笑，真的取決于技巧。

不管是跳和笑都要讓客戶心思起波瀾。比如

1、提及客戶比較關(guān)心的問題

2、主動(dòng)贊美客戶

3、講講他同行使用的效果

4、談?wù)勊耐杏心菐准沂俏覀冏龅?/p>

5、談?wù)勎覀儺a(chǎn)品的唯一性，可以適當(dāng)?shù)目鋸堻c(diǎn)。

6、可以提到一些你打電話時(shí)的一些細(xì)節(jié)

7、可以用一些具體數(shù)字來表達(dá)我們產(chǎn)品的暢銷

8、也可以反問一些客戶最擅長的問題

四、自信在黃金電話銷售開場(chǎng)白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺，玩的就是心跳。

五、有效的黃金電話銷售開場(chǎng)白一些提問比如

1、你們網(wǎng)站建的專業(yè)嗎!

2、客戶想找您企業(yè)方便嗎!

3、有客戶訪問您的網(wǎng)站您知道嗎!

4、有專業(yè)負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的人員嗎!

六、通過以上黃金電話銷售開場(chǎng)白的幾個(gè)步驟，一般有意向的客戶就會(huì)詢問價(jià)格，詢問產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)，這個(gè)時(shí)候你就要對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。

客戶沒有問題了就可以預(yù)定見面的時(shí)間地點(diǎn)。

在黃金電話銷售開場(chǎng)白即將結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對(duì)他的價(jià)值，通常對(duì)話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會(huì)有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結(jié)黃金電話銷售開場(chǎng)白的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。

?2?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

私密邀約話術(shù)私密銷售話術(shù)

前期準(zhǔn)備：

　　時(shí)間選擇：

（周一到周五）9:00—11:4515:00—17:30

（周末節(jié)假日）10:00—11:3015:00—17:30

（老客戶）20:00—21:30

物料準(zhǔn)備：溝通內(nèi)容、通訊錄、本子、筆、錄音機(jī)（學(xué)習(xí)分析用）

心理準(zhǔn)備：感謝每一位拒絕的客戶，并總結(jié)拒絕我們的方式，分析下次如何避免。

開場(chǎng)白:30秒內(nèi)吸引客戶

01

直截了當(dāng)法

1、店員：您好，請(qǐng)問是xxx先生（女士）嗎?我是xxx小王，打擾您工作了，我們現(xiàn)在正在做一次活動(dòng)，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?

顧客：什么事情？

店員：是這樣的，xxx先生（女士），最近裝修的比較多，馬上要到國慶了，我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國建材家居的一個(gè)大型"xxx"的活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國一百多個(gè)城市、2000多個(gè)廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng)。我們買房子不容易，裝修可不能馬虎，一定要選擇品牌好、質(zhì)量有保障、售后好、價(jià)格優(yōu)惠的建材商家，您說對(duì)吧？

顧客：是的。

店員：那如果這場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎？

顧客：愿意，說來聽聽！

1、店員：我們xx市這次活動(dòng)是由xx個(gè)品牌的工廠支持，產(chǎn)品是工廠專門特供的，本次活動(dòng)的主辦方要求所有參加活動(dòng)的品牌特供價(jià)格是近十年最優(yōu)惠的，所以優(yōu)惠力度是歷史上最大的，而且現(xiàn)場(chǎng)的禮品也超多，參加的朋友不管訂不訂單，都可以獲得XX寺開光加持的旺宅信物一個(gè)，訂單還可獲贈(zèng)水晶鑲24K金福吊墜一枚，祝您搬新家福氣多多。同時(shí)還有5枚黃金月餅等您贏取！

2、店員：請(qǐng)問您是xxx小區(qū)的業(yè)主嗎？我是xxx小王，告訴您一個(gè)好消息我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國一百多個(gè)城市，2000多個(gè)廠商參加的巡回開展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng)，是年中大型促銷活動(dòng)，是一年中最優(yōu)惠的機(jī)會(huì)！本次活動(dòng)直供廠價(jià)，好多產(chǎn)品優(yōu)惠50%以上...

02

同類借故開場(chǎng)法

店員：您好，我是xxx小王，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?

顧客有兩種回答。

回答一

顧客：可以，什么事情？

店員：是這樣的，xxx先生（女士），馬上就要到國慶了，全年最優(yōu)惠的促銷活動(dòng)馬上就要開始了，...

店員：那如果這場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎？

回答二

顧客：我很忙/正在開會(huì)/或者以其他原因拒絕。

店員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給您，謝謝。然后，主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：xxx先生(女士)，您好!我是xxx小王。您叫我1小時(shí)后來電話的……

03

他人引薦開場(chǎng)法

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，您的好友xxx是我們xxx品牌的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客：xxx?我怎么沒有聽他講起呢?

店員：是嗎?真不好意思，估計(jì)xxx先生(女士)最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。

顧客：沒關(guān)系的。

店員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的活動(dòng)吧……

04

老客戶回訪

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，告訴您一個(gè)好消息:我們將準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國建材家居的一個(gè)大型活動(dòng),本次活動(dòng)中還有一個(gè)特別的亮點(diǎn)：....

顧客：已裝完。

店員：等拿到旺宅信物后，再與您電話聯(lián)系送給您。另外，還想請(qǐng)您幫個(gè)忙，因?yàn)檫@次活動(dòng)規(guī)模特別大，所以任務(wù)特別重，您能給我介紹幾個(gè)需要裝修材料的朋友嗎？......

顧客：還沒裝完。

店員：那太好了。您還可以參加我們這次活動(dòng).......

05

故作熟悉開場(chǎng)法

店員：xxx先生(女士)，您好，我是xxx小王，最近可好?

顧客：還好，您是?

店員：不會(huì)吧，xxx先生(女士)，您貴人多忘事啊，我小王啊，您最近不是要裝修新家嗎？剛好我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國一百多個(gè)城市，2000多個(gè)廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng)，不知您可感興趣?

顧客：你可能打錯(cuò)了?

店員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪單了吧。xxx先生(女士)，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們本次的活動(dòng)，為您提供一些服務(wù)嗎?

顧客：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

06

從眾心理開場(chǎng)法

店員：您好，xxx先生(女士)我是xxx小王，我打電話給您是因?yàn)槟壳澳诘膞xx公館/xx很多小區(qū)中，許多業(yè)主都參加了2019年全國建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)……

07

巧借東風(fēng)開場(chǎng)法

店員：您好，請(qǐng)問是xxx先生(女士)嗎?

顧客：是的，什么事?

店員：您好，xxx先生(女士)，我是xxx小王，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們xxx一直以來的支持，謝謝您!

顧客：這沒什么!

店員：為答謝老顧客對(duì)我們xxx一直以來的支持，我們準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)2019年全國建材家居的一個(gè)大型活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)在全國一百多個(gè)城市，2000多個(gè)廠商參加巡回開展，是一次XX的傳統(tǒng)文化主題促銷活動(dòng)，不知您可感興趣?

顧客：那說來聽聽!

08

制造憂慮開場(chǎng)法

店員：您好，請(qǐng)問是xxx先生(女士)嗎?

顧客：是的，什么事?

店員：我是xxx小王，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的建材產(chǎn)品價(jià)格偏高，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。

顧客：是的......（顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。）

店員：是啊，建材這行業(yè)會(huì)比較暴利，裝修一次也挺花錢的！那如果有場(chǎng)活動(dòng)能幫您省掉幾千上萬元，您愿意參加嗎？打擾您一分鐘時(shí)間，我給您介紹，好嗎？

顧客：快點(diǎn)介紹吧……

09

請(qǐng)求幫忙法

店員：您好，xxx先生(女士)，我是小王，xxx的，有件事情想麻煩一下您！/有件事想請(qǐng)您幫忙！

顧客：請(qǐng)說！（一般情況下，在剛開始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。）

私密邀約話術(shù)私密銷售話術(shù)

一、利益驅(qū)動(dòng)，吸引客戶眼球

我現(xiàn)在手里有一批客戶電話，邀約話術(shù)是：XX姐，我是XX公司的小何，針對(duì)咱們小區(qū)戶型利弊，公司設(shè)計(jì)師抱團(tuán)研究揣測(cè)一個(gè)月研究戶型找出方法避免弊處。我們公司周末特舉辦一場(chǎng)裝修咨詢會(huì)，屆時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師一對(duì)一為您提供參考意見，多一個(gè)想法多一條建議，多了解專業(yè)人士對(duì)你家戶型裝修的思考，肯定對(duì)你的裝修有啟發(fā)和幫助！每一分鐘交流都是有價(jià)值的，您看您是上午或下午什么時(shí)候方便參加呢？

這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、咱們小區(qū)戶型有弊端，這是站在客戶的角度進(jìn)行分析，這么說是為了引起客戶的重視，制造客戶的需求；

2、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師抱團(tuán)揣摩該項(xiàng)目戶型1個(gè)月，這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的，花了一個(gè)月的時(shí)間，列數(shù)據(jù)跟客戶展示我們的專業(yè)性；

3、將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見，這是站在客戶的角度出發(fā)，免費(fèi)咨詢您可以來占便宜，反正也沒不用錢；

4、多一個(gè)想法多一條建議，多了解家裝行情，這是對(duì)客戶的利益承諾，確保客戶來了收益，不會(huì)讓你無功而返；

二、數(shù)據(jù)化說明，生動(dòng)形象

邀約話術(shù)：××您好！我們公司首席設(shè)計(jì)師××已經(jīng)做過你在××小區(qū)戶型方案預(yù)算3套，你們小區(qū)和你同戶型的好5家人都來看過，都說非常好，其中有2家因?yàn)槔蠋煹脑O(shè)計(jì)好、省了起碼10％的錢，已經(jīng)簽單，要不我給設(shè)計(jì)師預(yù)約一下，明天你也來和他交流一下，肯定對(duì)你的裝修有很大的啟發(fā)和幫助！“

這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、首席設(shè)計(jì)師（第1名呢）和3套方案激起客戶興趣。

2、用同小區(qū)、同戶型的客戶評(píng)價(jià)和認(rèn)同數(shù)據(jù)：5家、省錢10%，強(qiáng)調(diào)、印證本次通話給客戶帶去的方案預(yù)算有多好。

3、給客戶獲得價(jià)值的途徑：我?guī)湍泐A(yù)約（記著不是隨便來就行了的），你再來才可以得到最佳服務(wù)。

三、在話術(shù)中為客戶做增值服務(wù)

邀約話術(shù)：××您好！為了給你打這個(gè)電話，我專門請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶型，我還讓設(shè)計(jì)師專門給你戶型做了方案和預(yù)算，同事們都說這套方案效果非常好、性價(jià)比高，你看明天有時(shí)間來看看嗎？我讓我們的設(shè)計(jì)師專門為你講解一下！

邀約話術(shù)：××您好！昨天我們一圈同事討論明年裝修行業(yè)漲價(jià)的趨勢(shì)，大家談到了上次我給你推薦的你戶型裝修的方案預(yù)算，初步估計(jì)年后裝修要多花5000元，所以今天專門給你打個(gè)電話，加上最近我們公司正在做《年終大沖刺活動(dòng)》，優(yōu)惠力度很大，至少可以給你再便宜好幾千，你看我給設(shè)計(jì)師約你明天見面好嗎？

這個(gè)話術(shù)為什么能夠吸引客戶呢？我做一下解釋：

1、第一個(gè)話術(shù)的明顯特征，就是客戶你沒來之前我就幫你做事情了。客戶你沒來之前，我就專門請(qǐng)了設(shè)計(jì)師研究了你小區(qū)的戶型，做好了預(yù)算和方案，您直接過來看就可以，省時(shí)省力。

2、第二個(gè)話術(shù)的明顯特征，就是我要幫您省錢。估計(jì)年后裝修要多花5000元，而且我們公司有優(yōu)惠活動(dòng)，特地通知客戶過來。

這3條話術(shù)，都是圍繞著客戶自身相關(guān)的利益來進(jìn)行，不管是多給建議和免費(fèi)咨詢，還是用數(shù)據(jù)給客戶分析來這個(gè)家裝會(huì)的好處，或是你沒來研究了你小區(qū)的戶型幫你做好預(yù)算和方案，或是材料漲價(jià)和公司的優(yōu)惠活動(dòng)通知你幫你省錢。

客戶聽多了推銷電話，那些話術(shù)都是圍繞銷售自身的利益掛鉤，跟客戶沒有半毛錢關(guān)系，也難怪客戶不感興趣。因?yàn)槿硕际勤吚芎Φ臇|西，除了跟自己的利益掛鉤和怎么逃避危害之外，沒有過多的精力去關(guān)注其他。

我們向客戶推銷產(chǎn)品，就要去研究我們的消費(fèi)者想什么，關(guān)心什么，想知道什么。

私密邀約話術(shù)私密銷售話術(shù)

電話約訪的流程

1、介紹；2、目的；3、借用第三者的影響力；4、決定權(quán)留給對(duì)方；5、完成；6、拒絕處理；7、再完成；

（一）?陌生接近話術(shù)

您好，請(qǐng)問您是___嗎？？

可以借用您兩分鐘時(shí)間嗎？

我是合眾人壽的理財(cái)規(guī)劃師，我們有一個(gè)非常好的子女教育計(jì)劃（家庭保障計(jì)劃……），對(duì)許多像您這樣的人（您這樣的家庭、您這樣的企業(yè)）非常有幫助，只要您花一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間，您就可以決定，不知道您是白天的時(shí)間還是晚上的時(shí)間有空呢？

一、介紹

基于一般的禮儀，通常作如下的詢問

業(yè)務(wù)員：請(qǐng)林經(jīng)理聽電話。

客??戶：我就是。

業(yè)務(wù)員：林經(jīng)理，您好，可以借用您一兩分鐘時(shí)間嗎？

客??戶：1、現(xiàn)在正在開會(huì)。

2、我就是，有什么事嗎？

業(yè)務(wù)員：1、那我等會(huì)打（那我過一小時(shí)再打）

2、我是……（公司的李小明，上星期我?guī)秃|支行陳經(jīng)理介紹我們公司的……計(jì)劃，他覺得非常滿意，也要我把這套計(jì)劃介紹給林經(jīng)理，我不知道這個(gè)計(jì)劃對(duì)林經(jīng)理是否有幫助，但只要15分鐘的時(shí)間您便可作決定，不知道您是星期五還是星期二有空？

二、接近話術(shù)。

您好，可以借用您兩分鐘時(shí)間嗎？我是……（公司）的李小明，我們有一套……計(jì)劃，對(duì)許多像您這樣的……非常有幫助，只需花您15分鐘的時(shí)間，您就可以決定，不知道您是星期三下午還是星期四上午有空？

（二）?親朋好友

A小陳嗎？我是小劉啊！好久沒聯(lián)絡(luò)了。最近好嗎？我最近找了份工作，目前在民生人壽保險(xiǎn)公司，剛剛接受了一些專業(yè)訓(xùn)練，可不可以約個(gè)時(shí)間見見面，把我們公司的財(cái)務(wù)安全計(jì)劃介紹給你，同時(shí)也聽聽你的看法，不知你明天還是后天有空？

B小陳嗎？我是小劉啊！好久沒聯(lián)絡(luò)了。最近好嗎?最近我們公司有一個(gè)財(cái)務(wù)安全計(jì)劃，介紹給小張、小林，他們覺得非常好，我也想聽聽你的看法，不知你星期三還是星期四有空？

（三）拒絕處理

1、?噢，是保險(xiǎn)嘛，我已經(jīng)買了。

很高興您已經(jīng)開始為您的家庭準(zhǔn)備了，正是這個(gè)原因，這個(gè)計(jì)劃對(duì)已經(jīng)買了保險(xiǎn)的朋友有更大的幫助，所以我要跟您約個(gè)時(shí)間，不知道您是__還是__有空？

2、?我很忙。

A我明白，那正是我要來拜訪你的原因，忙的人通常都是事業(yè)成功的人，而您正是需要我服務(wù)的人，不知您明天下午還是后天早上有空？

B我知道您很忙，這也是我為什么要事先打電話和您約時(shí)間的原因，不知道您是__還是__有空？

3、沒錢

我能了解您的想法，每個(gè)人都有預(yù)算的問題，而大部分的人都希望他們擁有的錢能夠發(fā)揮最大的效用，這也正是我要介紹這個(gè)計(jì)劃的原因。不知道您是__還是__有空？

4、沒興趣

A我能體會(huì)您的感覺，當(dāng)初陳先生也和您有相同的想法，但經(jīng)過我的說明后，他覺得非常滿意，這也正是我要和您見面的原因，不知道您是__還是__有空？

B我能體會(huì)您的想法，老實(shí)說如果您對(duì)保險(xiǎn)感興趣，我還會(huì)嚇一跳呢,最主要我要和您約個(gè)時(shí)間，不知道您是__還是__有空？

5、?資料寄給我好了，或者傳真給我

我很樂意把資料寄給您，但是這個(gè)計(jì)劃針對(duì)一個(gè)人不同需求設(shè)計(jì)的，同時(shí)資料很多，不知道哪些適合您，所以跟您見一面，不知道您是__還是__有空？

6、我朋友、親戚從事保險(xiǎn)工作

那很好，想必您對(duì)保險(xiǎn)有一些認(rèn)識(shí)，但是我還是希望與您見個(gè)面，主要是希望多提供一些資訊，它對(duì)很多像您這樣的家庭會(huì)很有幫助，不知道您是_還是_有空？

7、?什么，明明是保險(xiǎn)嘛。

林經(jīng)理，是這樣的，我們這個(gè)計(jì)劃是用來檢視個(gè)人或家庭的財(cái)務(wù)，當(dāng)然您也可以用其他的方法，不管怎樣我所關(guān)心的是您個(gè)人是否做好周全的規(guī)劃，因此不知道您是__還是__有空？

8、?我們會(huì)再跟您聯(lián)絡(luò)

林經(jīng)理，也許您目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過我還是愿意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)計(jì)劃，對(duì)你會(huì)有多大的利益，可不可以下周三或者周五來拜見你呢？

9、價(jià)格很高嗎？（對(duì)我們適合嗎？）

我了解你為什么問這個(gè)總是，許多人也曾這樣問過，見面時(shí)我會(huì)詳細(xì)的為您解說的，星期一或者星期二過來看你？

10、?在電話里談就可以了。

我非常樂意這么做，但是我所提供的計(jì)劃是針對(duì)各單位不同需求設(shè)計(jì)的，這是為什么我要和您見面的原因，請(qǐng)問您是……還是……有空？

?3?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

做家具銷售要注意細(xì)節(jié)技巧，比如交談的技巧，以下是為大家分享的家具的銷售話術(shù)，供大家參考借鑒，歡迎瀏覽!

1、顧客：你們是什么品牌

導(dǎo)購員：中國十大(著名)家具品牌，XXXX家具，您一定知道是嗎?

(普通銷售導(dǎo)購員會(huì)直接回答：XXXX家具)

2、顧客：是哪里產(chǎn)的?

導(dǎo)購員：國內(nèi)家具生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一XXXX家具制作有限公司，在XX省XX市。

(普通導(dǎo)購員會(huì)直接回答：XX省XX市)

3、顧客：你們的'產(chǎn)品環(huán)保嗎?

導(dǎo)購員：這是中國頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，絕對(duì)環(huán)保，請(qǐng)看這里有最新的證書

(普通導(dǎo)購員回答：是環(huán)保的)

4、顧客，你們的售后服務(wù)怎么樣?

導(dǎo)購員：之所以我們的銷售排在全國最前列，不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀，還因?yàn)槲覀兂錾慕窈蠓?wù)

(普通導(dǎo)購員會(huì)回答：售后服務(wù)您放心，一定沒問題)

5、顧客：產(chǎn)品怎么這么貴

導(dǎo)購員，只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價(jià)錢，您說是嗎?正因?yàn)樗F，它又是很便宜的，因?yàn)橘I對(duì)一套產(chǎn)品好過買錯(cuò)三套產(chǎn)品，其實(shí)我和您一樣，希望能夠以最低的價(jià)格習(xí)到最好的品質(zhì)的東西，但我從未發(fā)現(xiàn)任憑一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的新產(chǎn)品和服務(wù)，就好像奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價(jià)格，您說呢?如果您少花一點(diǎn)錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品，最終反而投入更多，您認(rèn)為呢?

(普通導(dǎo)購員會(huì)回答：這個(gè)價(jià)格很便宜啊)

6、顧客：這套家具適合我嗎?

導(dǎo)購員：像您這種有口味的人，唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您，您看，現(xiàn)在全國有很多像您這樣的成功人士都選擇了我們，并且據(jù)我們售后調(diào)查來看，99%的顧客都很滿意，所以對(duì)于這種真正的好品牌，我相信您也會(huì)滿意的，對(duì)嗎?

(普通導(dǎo)購員：絕對(duì)合適)

?4?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意，今年您在我們總公司電話直銷中心投保，我們這里是總公司直屬電話營銷部，這里是XX保險(xiǎn)電話銷售中心，3.銷售過程，您的車險(xiǎn)到期了，銷售過程中注意的問題，7.銷售過程，9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，1.再便宜點(diǎn)我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。保費(fèi)太貴雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過1元。

1. 再便宜點(diǎn)

我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

保費(fèi)太貴

雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢 ，您買的是保障是服務(wù)不是嗎? 。

2. 公司服務(wù)差

是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽您朋友說的呢?(因?yàn)槲覀僗X正在處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù))

3. 質(zhì)疑真實(shí)性

您可以撥打我們的車險(xiǎn)電話銷售話術(shù)技巧X進(jìn)行確認(rèn)

4. 相信業(yè)務(wù)員

您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大 ，我們這里是總公司直屬電話營銷部，有什么問題，你可以直接投訴我

5. 相信朋友，朋友在其他公司

您當(dāng)然可以相信您的朋友，(您的朋友具體是做什么，)而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題還會(huì)影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?

6. 我不要什么服務(wù)，可不可以把我的保費(fèi)便宜點(diǎn)

7.舉例子，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能說，我不要，退錢給我嗎

語言圖畫(描述一個(gè)場(chǎng)景，感動(dòng)客戶，讓客戶覺得需要)

8. 我已經(jīng)在其他公司保了

我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對(duì)您沒什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎?(客戶說保了，不一定保了)

9. 你們公司一點(diǎn)也不出名

我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ，是因?yàn)槲覀児景堰@些費(fèi)用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹注冊(cè)資本金，股東，37家分公司，強(qiáng)大的后援保障

?5?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

汽車銷售技巧和話術(shù)

其實(shí)銷售技巧是可以通用的，不管什么行業(yè)，掌握了核心，就能在任何行業(yè)運(yùn)用自如，下面分享5個(gè)非常實(shí)用的銷售技巧：

一：厲兵秣馬

兵法說，不打無準(zhǔn)備之仗。做為終端推銷業(yè)務(wù)員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。

我喜歡到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來調(diào)查一下市場(chǎng)，做到心中有數(shù)。現(xiàn)在的顧客總喜歡訛終端推銷業(yè)務(wù)員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來可以學(xué)習(xí)一下別的終端推銷業(yè)務(wù)員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!

二：關(guān)注細(xì)節(jié)

現(xiàn)在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會(huì)講到終端推銷業(yè)務(wù)員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中，很多終端推銷業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動(dòng)。

其實(shí)這也是錯(cuò)誤的，什么事情都要有個(gè)度，過分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益。

三：借力打力

銷售就是一個(gè)整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業(yè)務(wù)員，這點(diǎn)同樣重要。

我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問題上卡住的時(shí)候，我常常會(huì)請(qǐng)出店長來幫忙。一來表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì)買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。

四：見好就收

銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在銷售現(xiàn)場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷業(yè)務(wù)員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時(shí)不能抓住機(jī)會(huì)促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們終端推銷業(yè)務(wù)員的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的終端推銷業(yè)務(wù)員最容易犯的錯(cuò)誤。

五：送君一程

銷售上有一個(gè)說法，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。認(rèn)真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì)使顧客感動(dòng)萬分!

?6?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

一：具體客戶具體分析。

王先生是公司經(jīng)理，他的妻子則是全職太太。二人近期都接到了同一個(gè)人撥打的保險(xiǎn)銷售電話，但是讓他們感覺奇怪的是，同一個(gè)人對(duì)他們兩個(gè)講的內(nèi)容卻完全不同。但就是這種不同，讓兩個(gè)人都愿意去聽對(duì)方詳細(xì)的講解。這其實(shí)就是保險(xiǎn)電話銷售技巧和話術(shù)的秘密之一，保險(xiǎn)員在拿到手機(jī)號(hào)碼的時(shí)候，大部分時(shí)間會(huì)了解到這位客戶的職業(yè)。若是無法了解到，他也會(huì)在打電話的第一時(shí)間了解客戶是做什么的，目的就是為了采用適合客戶職業(yè)的話題，來引起客戶的興趣。

二：從不怕拒絕

當(dāng)今社會(huì)壓力大，也有部分人對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)了解的還不是特別清楚，所以在接到電話時(shí)態(tài)度不是很好。保險(xiǎn)員在做電話銷售的時(shí)候難免會(huì)遇到這種情況，這就需要保險(xiǎn)員有足夠的耐心，和應(yīng)付挫折的信心。也就是保險(xiǎn)銷售的秘訣之二，不要害怕拒絕。這就需要保險(xiǎn)員相信功到自然成的法則。若是自己盡心的為客戶考慮，而客戶又真的需要這項(xiàng)服務(wù)，那最終一定會(huì)促成的。

三：如何回答客戶的質(zhì)疑與拒絕

“我有社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)”

這是不夠的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永遠(yuǎn)不停的進(jìn)步。比如說，您家里目前使用25寸彩色電視，您總不愿意有一天再回頭使用十幾寸的黑白電視機(jī)吧?

“我不想把錢擺在保險(xiǎn)單上”

人們遲早要支付保險(xiǎn)費(fèi)，差別只是在于您愿意今天有零用錢來支付保險(xiǎn)費(fèi)，擁月日后的生活保險(xiǎn)，還是有一天您的家以大筆的數(shù)目來支付生活上的龐大支出。

“我要再考慮一下”

當(dāng)我們看報(bào)時(shí)，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，每天都有那么多喪事新聞。我們打個(gè)賭，你相不相信，這些人在離開人世之前一定有許多事情尚待考慮而未作決定，但是如今他們楊作決定時(shí)，一切已經(jīng)太晚。

“我現(xiàn)在無力負(fù)擔(dān)，要等這一委收成以后再談”

您總不能說因?yàn)榻衲暧兴⒑怠L(fēng)災(zāi)而不播種，坐等來年吧?我相信您一定希望風(fēng)調(diào)雨順，年年豐收來保證家庭生活。但是過去這些年，您是否存有一筆足夠的保證金，來保證您的家庭不受任何災(zāi)害的影響呢?

“我有勞保，再說社會(huì)會(huì)照顧我的家庭”

那是不可能的，也是不夠的。您曾經(jīng)告訴我您的家庭開支最少要××元。您知不知道，社會(huì)最多能給多少?勞保能給多少?現(xiàn)在您只有簽字參加保險(xiǎn)，才能保證您家庭的一切開支永遠(yuǎn)不缺。

“我要和我太太商量”

這是很好的建議，讓我們約個(gè)時(shí)間到您府上拜訪，與您們共同探討保險(xiǎn)。相信您夫婦會(huì)有許多問題想要了解。今夜還是明天方便?

“我有朋友在保險(xiǎn)公司，我會(huì)找他買”

我了解，就因?yàn)樗且晃慌笥眩粫?huì)與您討論您個(gè)人的財(cái)務(wù)情形。我相信如果您有我，您一定不會(huì)告訴您的朋友，這樣可以避開許多麻煩。一般人們比較喜歡與專業(yè)人士來探計(jì)他們的計(jì)劃，或子女的未來。作買賣最好避開親戚、朋友，您認(rèn)為是不是這樣?

“我會(huì)向保險(xiǎn)公司購買保費(fèi)最便宜的保險(xiǎn)”

保險(xiǎn)公司銷售便宜保單的對(duì)象是只想以最少錢來支付保險(xiǎn)費(fèi)的人，他們的寡妻孤兒到時(shí)候?qū)?huì)發(fā)現(xiàn)，他們所擁的保險(xiǎn)金無法購買任何東西。保險(xiǎn)一般都是以10年或20為計(jì)劃，如果是最便宜的保險(xiǎn)，那么到時(shí)候保險(xiǎn)到期，將不有保障作用。您是不愿意這樣呢?

?7?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

一、你們?cè)鯓邮召M(fèi)的？

答：（這時(shí)我們要報(bào)全年的價(jià)格）我們是按年收費(fèi)的18800/年

問：這么貴啊。

答：XX先生/女士你肯定聽過一分價(jià)格一分貨吧。好貴好貴不好的產(chǎn)品能貴嗎？我們不敢說這一年我們能幫你賺到多少錢，但是我們平均每天幫你獲利1%還是沒有任何問題的。

接下來就是客戶常問的問題了我們需要耐心的講解不要覺得客戶麻煩，問題越多的人越是潛在的客戶。專心去溝通既可以。適時(shí)的給予打擊自信，打擊的同時(shí)在安慰一下，我們要做到打一下摸一下才可以。同時(shí)提高他的沖動(dòng)，讓客戶去辦理手續(xù)就可以了。

我考慮考慮。

答：XX大哥/大姐，你要考慮我可以理解，但我想知道你想考慮什么。是考慮和我合作還是只用考慮來推脫我們呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很有趣的結(jié)果。尤其是買股票的時(shí)。我認(rèn)為在股市里考慮的結(jié)果就是虧錢。

比如說前期的：你知道為什么嗎？其實(shí)很簡(jiǎn)單就是沒有勇氣對(duì)嗎？你害怕對(duì)嗎？大膽的賣出你人生的這一步，通向成功的門為你打開，就看你敢不敢進(jìn)來，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你還懷疑我們的話。可能你的結(jié)果和現(xiàn)在還是一樣的。不妨自己去試一把，和自己賭一把。

大膽的邁出這一步，其實(shí)成功的人和失敗的人相比只差了一點(diǎn)，這就是成功的人比失敗的多爬起來一次而已。俗話說成功有方法失敗有原因，我們就是你在股市賺錢的最好的方法，最好的鑰匙。這樣，你立刻去辦理手續(xù)我們XX時(shí)間正好有一支股票要建倉。明天讓你看到我們立竿見影的效果。

二、你們的價(jià)格太貴了，我買不起，我的資金太少。

答：XX先生/女士，對(duì)于你一個(gè)成功人士來說你認(rèn)為多少錢叫貴呢？100元在股市中天天幫你虧錢，而18800元年年幫你掙錢，你認(rèn)為貴是嗎？你十萬的資金，最多就是19%的利潤服務(wù)費(fèi)用就回來了。更何況18800元這是按年收費(fèi)的，每個(gè)月只有1567元而已，而每天僅需51.5元錢而已。而每天幫你獲利1%的話你這一年的時(shí)間也有兩番的利潤了。即使你現(xiàn)在有一萬的話每月幫你獲利20%一年也可以賺到兩番的利潤啊，一萬元也可以賺到四萬元了。除了我們的服務(wù)費(fèi)用18800元你還有1.12萬元。更何況你現(xiàn)在的資金是一萬的XX倍了。這么一年過后你的利潤是多少呢？

先生/女士您也是個(gè)聰明人，我們有多好不是我一個(gè)人說好就是好，還要看的是客戶的口碑了，客戶賺了錢這就是好，結(jié)果剩余過程。你的這些資金平我們的實(shí)力我認(rèn)為一個(gè)星期之內(nèi)幫你把這服務(wù)的費(fèi)用賺回來我認(rèn)為沒有任何的問題。我相信一萬多塊錢對(duì)你來說也算不了多少，跟自己賭一把，賭對(duì)了你以后再也不用發(fā)愁自己的股票不漲的問題。您也給自己一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)，也給我們一個(gè)展示自我的平臺(tái)，同時(shí)給我們一天的機(jī)會(huì)，明天就可以讓你看到立竿見影的效果。

?8?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

1、人生目標(biāo)很容易設(shè)定，卻很難實(shí)現(xiàn)，但如果你不采取行動(dòng)，那么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性也將是不可能的。

2、在成功之前做該做的事，在成功之后做想做的事。

3、生命對(duì)某些為某個(gè)目標(biāo)而奮斗的人來說是美麗的。

4、人之所以痛苦，在于追求錯(cuò)誤的東西。

5、有自信的人，可以化渺小為偉大，化平庸為神奇。

6、很沉默，很驕傲，從不依賴，從不尋找。

7、努力不一定成功，不努力一定不會(huì)成功。

8、人沒有志向，猶如船沒有舵。

9、科學(xué)家不是依靠個(gè)人的思想，而是綜合成千上萬人的思想，所有的人都在思考一個(gè)問題，每個(gè)人只做自己工作的一部分，為正在建造的知識(shí)的宏偉大廈添磚加磚。

10、把握現(xiàn)在，不要哀悼過去，更不要為未來擔(dān)憂。

11、不要平靜，也不要讓自己睡覺！年輕、強(qiáng)壯、敏捷的時(shí)候，不要厭倦做好事。

12、如果你做某事，就把它做好。如果你不能或不愿意去做，最好不要去做。

13、教師尊重師風(fēng)，以德服人。-康有為關(guān)于浙江散文集的講話。

14、我相信我自己，相信我的力量；我贊美自己，贊美我的功績(jī)；我欽佩我自己和我的成功；我超越了自己，超越了我的昨天；我實(shí)現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想！

15、無論做什么，請(qǐng)記得是為自己，那沒有怨言。

16、學(xué)習(xí)的成功與失敗有許多原因。我們應(yīng)該首先從自己身上尋找原因，然后我們可以得到啟發(fā)，找到我們努力的方向。

17、想要欣賞一幅美好的畫面，看人生，欣賞白云飄逸的天空。只有心靈是空的，夢(mèng)想才會(huì)光明而美好。在這個(gè)世界上，有得也有失。有得也有失。只有把握自己的追求，拋棄自己的仇恨，才會(huì)擁有真正的自己！

18、如果你想成為一個(gè)成功的人，所以請(qǐng)為自己加油，讓積極戰(zhàn)勝消極，讓高尚擊敗謙卑，讓真誠戰(zhàn)勝虛偽，讓寬容失敗狹隘，讓幸福戰(zhàn)勝軟弱，讓勤奮戰(zhàn)勝懶惰，讓堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)勝脆弱，只要你愿意，你可以做最好的自己。

19、你沒有借口的那一刻就是你成功的開始。

20、人最怕的是：深厚友誼后的陌路；痛經(jīng)嚴(yán)重；使用后的信任；溫柔后無差異；愛有天意，是否會(huì)眷顧自己；心有靈犀一點(diǎn)通，為何總讓人無語。聲音，也累了；有形的，痛苦的。如果它疼，它就疼。原來，看不見的傷疤最疼，不出的眼淚最冷。

21、捉幾只螢火蟲的光芒，鋪一張舒適的床，帶著夕陽的美麗，編織你溫暖的夢(mèng)，掛滿滿天明亮的星星，留一句晚安陪你睡覺，親愛的，晚安。

22、你知道的就是你知道的，你不知道的就是你知道的。

23、給自己定個(gè)目標(biāo)，一年，兩年，五年，也許你生來不如別人，通過努力，往往可以改變命運(yùn)。破罐子和弱者只能做朋友。

24、抱怨如果成為一種習(xí)慣，心靈就像一條枷鎖，一刻也不能解脫。只有放下怨氣，才能實(shí)現(xiàn)人生的自由與幸福。

25、簡(jiǎn)單的？D？這是你教我唱的歌，這是你指引我的路。

26、這個(gè)世界上沒有人能真正幫助你，除了你自己，即使幫助是暫時(shí)的。

27、如果有傷痛，就不要嘗試心痛；沒有我的悲傷，就不要學(xué)我的堅(jiān)強(qiáng)。

28、高樓聳立而高，是因?yàn)橛袌?jiān)強(qiáng)的支柱，理想和信念是生活建筑的支柱；帆船向前航行，因?yàn)橛辛_盤指引方向，理想和信念是人生航船的羅盤；火車能跑幾千英里，因?yàn)樗需F軌引導(dǎo)它。理想和信念是人生列車上的鐵軌。

29、有很多人都說：平平淡淡就有了祝福，沒有努力奮斗就沒有博，怎樣才能讓你的生活平平淡淡？你怎么能幸福呢。

30、流水只有在觸底時(shí)才會(huì)釋放活力。

31、一個(gè)人，從正確的時(shí)刻面對(duì)正確的事情，并在相應(yīng)的條件下感到自信，是勇敢的人。（亞里士多德，希臘）。

32、沒有天生的美麗只能天生的勵(lì)志！

33、最大限度的學(xué)會(huì)賺錢的能力，錢是一個(gè)人活著的基礎(chǔ)，是一個(gè)人的尊嚴(yán)，沒有錢是絕對(duì)不行的。

34、擁有一顆純潔的心，生活便充滿甜蜜和喜悅。

35、沒有人可以回到過去，但任何人都可以從現(xiàn)在開始。

36、如果懼怕前面跌宕的山巖，生命永遠(yuǎn)將是死水一潭。

37、就算全世界逃避不去面對(duì)，還是要面對(duì)自己。

38、您諄諄教誨，已成為我腦中的智慧，胸中的血液，行為的規(guī)范…我感謝您，感謝您對(duì)我的細(xì)心栽培。

39、我必須努力把我已經(jīng)得到的和我還在得到的東西同等地給予別人。我強(qiáng)烈希望過一種簡(jiǎn)單的生活，我常常不能容忍我的同胞們過度的辛勞。

40、不要夸大。夸張會(huì)使人對(duì)你的判斷產(chǎn)生懷疑。聰明的人表現(xiàn)得很嚴(yán)格，有時(shí)會(huì)故意縮小他們的措辭。

?9?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

賣鞋銷售技巧和話術(shù)一：

賣鞋子銷售技巧和話術(shù)第一種情況是:

主動(dòng)問話反而引起顧客的反感.如顧客走近柜臺(tái),營業(yè)員問一聲"您買什么?"顧客聽到這句問話不僅不接受,反而問營業(yè)員:"不買是不是不能看啊!"雙方都很尷尬.

賣鞋子銷售技巧和話術(shù)第二種情況是:

由于營業(yè)繁忙或受其他客觀條件影響,有時(shí)營業(yè)員不能做到對(duì)每位顧客都主動(dòng)問話.

賣鞋子銷售技巧和話術(shù)第三種情況是:

有的顧客只顧看商品,營業(yè)員問也不是,不問也不是.在這些情況下,我們就要找好時(shí)機(jī)問話.

當(dāng)顧客在柜臺(tái)前停留時(shí),當(dāng)顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí),當(dāng)顧客持幣來到柜臺(tái)前時(shí),都是營業(yè)員向顧客詢問的好時(shí)機(jī).語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切,用恰當(dāng)?shù)胤Q呼說好第一句話.如:小姐、先生、您需要什么?婉轉(zhuǎn)的用語言,變?yōu)橹鲃?dòng).如柜臺(tái)營業(yè)員正在整理商品,沒注意柜臺(tái)前來了顧客,這時(shí)顧客沖營業(yè)員喊:"小姐,把這件衣服拿過來我看看."營業(yè)員應(yīng)馬上放下整理的商品走過來,邊擱下衣服邊問道:"您穿還是別人穿?"這句問話就屬于婉轉(zhuǎn),由被動(dòng)答話轉(zhuǎn)為主動(dòng)問話,可為整個(gè)服務(wù)過程順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ).靈活機(jī)動(dòng),隨機(jī)應(yīng)變.營業(yè)員向顧客問話不能死盯住"小姐,您買什么?""先生,您要什么"不放.

賣鞋子銷售技巧和話術(shù)同時(shí)也需要做到這一點(diǎn):問話要隨機(jī)應(yīng)變.

首先:對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容.主動(dòng)性問話,能消除顧客的疑慮,同時(shí)也能迅速地了解顧客的來意,為下一步的服務(wù)提供依據(jù).

接著:我們的回答:當(dāng)客人選擇商品感覺價(jià)格太高時(shí),營業(yè)員對(duì)這一問題有兩種回答方法:一種是"這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn),但質(zhì)量很好",另一種是"這種商品雖然質(zhì)量很好,但價(jià)格要稍為高一點(diǎn)."這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同.

前后兩種說法會(huì)使顧客感到這件商品質(zhì)量好,即使價(jià)格高也值得買.根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問.這是指營業(yè)員一邊觀察顧客的反應(yīng),一邊回答顧客的詢問,從而了解顧客對(duì)商品的態(tài)度,以便確定自己的回答方式.如顧客向營業(yè)員征詢說:"我穿哪種花色好?"營業(yè)員手指一種對(duì)顧客說:"我覺得這種花色非常好看,您認(rèn)為呢?"若顧客說:"不錯(cuò),的確很好看",營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹.假如營業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發(fā),營業(yè)員就應(yīng)該明白顧客對(duì)此不滿意,應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒.

最后:送別顧客對(duì)即將離開柜臺(tái)的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語,絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示,而是有著豐富的內(nèi)在含義的.關(guān)心性的送別.這種送別用于特殊顧客和粗心顧客.如,老年顧客言行遲緩,記憶力不強(qiáng),營業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語言說:"大爺,請(qǐng)拿好,路上慢慢走!"這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求.

當(dāng)粗心的`顧客選購?fù)晟唐放R走時(shí),營業(yè)員應(yīng)該說:"小姐,請(qǐng)把錢裝好,把東西拿好,再見!"這樣顧客會(huì)覺得營業(yè)員的提醒太及時(shí)了,從而產(chǎn)生感激之情!

語言藝術(shù)技很多,導(dǎo)購應(yīng)該針對(duì)不同情況加以運(yùn)用,不僅是禮貌待客的表示,更重要的是給顧客送去了交易后的愉快,為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),從而為公司的品牌樹立良好的社會(huì)形象.

賣鞋銷售技巧和話術(shù)二：

鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢?作為一個(gè)鞋類的導(dǎo)購員，最重要的是通過自己的語言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語言也是有一定技巧的，并不是只要你說了顧客就一定會(huì)購買，了解鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，對(duì)于鞋子更好的銷售十分有必要。

這個(gè)首先我們要有一口善于交流的口才，對(duì)于客戶的話，我們要有禮貌，這些是必須的要做到的，還有就是多去學(xué)習(xí)鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)，才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

要想鞋子導(dǎo)購員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢，首先得熟悉自己的產(chǎn)品，知道自己賣的是哪些鞋子，尺碼都是多少，這是最基本的賣鞋銷售技巧和話術(shù)賣鞋銷售技巧和話術(shù)。你只有了解了這些，才能在回答顧客的問題的時(shí)候從善如流，從而初步接觸到作為一個(gè)鞋子導(dǎo)購員應(yīng)具備的銷售技巧和話術(shù)。

和顧客打招呼也是一種鞋子導(dǎo)購員銷售技巧這個(gè)招呼要打得自然，讓顧客感覺親切自然，才能更好地將銷售進(jìn)行下去。

鞋子銷售技巧和話術(shù)之了解潛在的顧客信息。對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來靈活地決定問話的內(nèi)容。主動(dòng)性問話，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來意，為下一步的服務(wù)提供依據(jù)賣鞋銷售技巧和話術(shù)默認(rèn)。

鞋子銷售技巧和話術(shù)還有很多，需要作為導(dǎo)購員的你去用心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧和話術(shù)，真正把銷售當(dāng)作自己的事業(yè)來做。

?10?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

1、您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最熱門的，最新發(fā)布的……

2、看得出您是一位很有品位（很講究品位）的人,您對(duì)熱門（材料）有這么專業(yè)的了解……

3、您真是行家，這么了解我們的品牌……

4、您先生（太太）真帥（漂亮）……（故作低聲，但最好讓他/她聽到）

5、您女兒（幼兒）真漂亮……

6、您真年輕！身材真好……

7、您真會(huì)互搭，很多的人穿不出效果，其實(shí)是不懂互搭。當(dāng)然，要懂也不易，因?yàn)榛ゴ钜彩撬囆g(shù)……

8、這衣服就像專門為您訂做的……

9、您即便有一點(diǎn)胖，但您很有氣質(zhì)……

10、您即便不算高，但您很漂亮……

11、這衣服上身很舒舒服服（舒服）；這衣服合適出眾……（曲線或優(yōu)點(diǎn)）；這衣服合適遮擋……（不雅或缺點(diǎn)）；這衣服選料……（一定要引導(dǎo)和暗示衣服的優(yōu)越性）。 服裝銷售語言技術(shù)有很多細(xì)節(jié)的東西，銷售人員要學(xué)會(huì)因時(shí)因地因人的去學(xué)會(huì)及使用，同一時(shí)間還得從實(shí)踐過程中不停的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能不停的提高

銷售技術(shù)

1、緊逼法：在銷售不好時(shí)或沒有客流的狀態(tài)下使用。使用僅一些客流抓好成功的機(jī)率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ひ捊杩跁r(shí)使用。使用時(shí)要步步跟進(jìn)，不可有失誤。小心語言不要太過強(qiáng)硬，避免引起顧客反感和麻煩。

★述職報(bào)告之家優(yōu)質(zhì)典藏:
• 攻心話術(shù)讀后感?|?年度述職報(bào)告話術(shù)模板?|?藥廠銷售培訓(xùn)總結(jié)?|?現(xiàn)房銷售培訓(xùn)總結(jié)?|?銷售技巧話術(shù)精品?|?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

2、熱情法：是一種常用的方法，適合一大半顧客群體，尤其是老顧客。

3、冷淡法：對(duì)很有主見或不講話的顧客合適使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。使用時(shí)要改造進(jìn)化形體服務(wù)。

4、多次推銷法：要保證第一筆銷售成功后再進(jìn)行多次推銷。推銷時(shí)要有原則：右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應(yīng)要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不合適終止。

?11?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰，感覺價(jià)格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí)，你怎么辦？

銷售員：上了這個(gè)課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢？

顧客：1000萬！

銷售員：未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢？

顧客：××？（

銷售員：假如不用3元 0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應(yīng)該來上課了，您同意嗎？

話術(shù)八："經(jīng)濟(jì)的真理"成交法

當(dāng)顧客想要最低的價(jià)格購買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦？

銷售員：

××先生（小姐），有時(shí)候以價(jià)格引導(dǎo)我們做購買的決策是不完全正確的，對(duì)嗎？沒有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問題投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足

這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買到最高品質(zhì)，的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真理，在購買任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對(duì)嗎？

假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢？

話術(shù)九："十倍測(cè)試"成交法

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒有完全認(rèn)識(shí)，不敢冒然決定的時(shí)候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測(cè)試的考驗(yàn)，你可以用這個(gè)方法

銷售員： ××先生（小姐），多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試某件事情價(jià)值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)

比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個(gè)問題：你現(xiàn)在愿不愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付比過去多10倍的價(jià)錢呢？

就象今天你上了一個(gè)課程，幫助你增加了個(gè)人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了在我們?nèi)粘Ｉ钪校行┦虑槲覀冋J(rèn)為我們享受所帶來的好處之后，我們?cè)敢飧端?0倍價(jià)錢？你說是嗎？

?12?銷售話術(shù)培訓(xùn)總結(jié)