2025年服務(wù)員述職報(bào)告

2025年服務(wù)員述職報(bào)告(19篇)。

時(shí)光匆匆流逝，葉片隨風(fēng)飄落。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，相信你積累了不少感悟，現(xiàn)在是時(shí)候靜下心來(lái)撰寫述職報(bào)告了。那么，如何撰寫呢？小編為大家整理了19篇精選服務(wù)員述職報(bào)告范文，歡迎大家參考，希望能對(duì)你有所幫助。

? 服務(wù)員述職報(bào)告

20xx年就快結(jié)束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷。回顧過(guò)去的一年，我自己有很多的感想和體會(huì)。

我來(lái)到了移動(dòng)工作快3年了，從營(yíng)業(yè)員的崗位到今天值班經(jīng)理的崗位有半年多時(shí)間，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們?cè)谂c用戶直接接觸的過(guò)程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務(wù)。營(yíng)業(yè)員這個(gè)崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營(yíng)業(yè)員時(shí)，我對(duì)所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務(wù)，感受被服務(wù)上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的用戶群體，來(lái)為用戶服務(wù)，現(xiàn)在作為一名班長(zhǎng)，感觸更深，每天面對(duì)的問(wèn)題也增多，這對(duì)于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

我們的工作主要是與用戶直接面對(duì)面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產(chǎn)品。前臺(tái)的工作內(nèi)容其實(shí)不簡(jiǎn)單。有時(shí)面對(duì)用戶的反應(yīng)，很多時(shí)候是有理說(shuō)不清的，需要冷靜的面對(duì)他們情緒性的抱怨。我也被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時(shí)也擁有喜悅。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候用戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利的解決。

進(jìn)入公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半開晨會(huì)，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的'工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，其實(shí)不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會(huì)了解，才能發(fā)自內(nèi)心的微笑。真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)用戶的滿意。在為用戶直接的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂(lè)。說(shuō)話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡(jiǎn)單能達(dá)到的。“您好！歡迎光臨！”、“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)用戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事。通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個(gè)工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。

總結(jié)下來(lái)，在這一年的工作當(dāng)中接觸到了許多新事物，也產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)，新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。

盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。在日常的工作中，時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)的提高。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力。我們?cè)趰徫簧弦浞职l(fā)揮自己的能力，通過(guò)我們不懈地努力，爭(zhēng)創(chuàng)一流的服務(wù)。通過(guò)我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對(duì)每一位用戶。

述職人：

x年xx月xx日

? 服務(wù)員述職報(bào)告

當(dāng)X年剛剛來(lái)臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，世紀(jì)的鐘聲即將敲響，回首這一年來(lái)的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱耍@一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就X年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。

一.經(jīng)營(yíng)促銷工作

目前X市內(nèi)賓館林立，一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在X市場(chǎng)占有自己的一席之地，必須主動(dòng)出擊，推陳出新，爭(zhēng)取顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)。在這個(gè)問(wèn)題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來(lái),陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對(duì)來(lái)我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折，對(duì)有關(guān)職能部門和入廈消費(fèi)的常客發(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券，從而使賓客對(duì)我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們?cè)俅蝸?lái)大廈消費(fèi)的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長(zhǎng)沙湘野車隊(duì)簽訂了合作協(xié)議，對(duì)方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤(rùn)分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊(duì)等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些，對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。

今年七月，由于國(guó)務(wù)院《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施，我廈終止了與凌峰娛樂(lè)城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂(lè)城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂(lè)城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗(yàn)不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)積極努力，目前我局(包括我廈)與凌峰娛樂(lè)城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問(wèn)題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂(lè)城開業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂(lè)城經(jīng)營(yíng)方案，并已通過(guò)新聞媒體公開招聘部門負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來(lái)，我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，及時(shí)交納費(fèi)用。

二.安全管理工作

在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面，我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)場(chǎng)。對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本著三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年X月X日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時(shí)召開了部門及大廈的事故分析會(huì)，對(duì)當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理，分別給予了扣獎(jiǎng)、記過(guò)、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。

消防安全是賓館安全工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，上級(jí)主管部門對(duì)這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場(chǎng)，研究對(duì)策。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問(wèn)題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標(biāo)志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過(guò)消防部門的驗(yàn)收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。

三.動(dòng)力維修工作

設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營(yíng)的有力保障。自開業(yè)以來(lái)，我一直是分管動(dòng)力部工作的，在這方面，我始終得到了動(dòng)力部?jī)晌唤?jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運(yùn)行，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動(dòng)力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調(diào)設(shè)備，在今年熱天需要開啟時(shí)，三臺(tái)主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭(zhēng)取到了廠家免費(fèi)維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開啟制熱時(shí)，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，動(dòng)力部又到金都、賓館請(qǐng)教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費(fèi)更換了部件，對(duì)全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動(dòng)力部對(duì)大廈的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問(wèn)題，對(duì)窗戶框進(jìn)行了改造;為加強(qiáng)臨街門面電度計(jì)量，對(duì)這些地方的表計(jì)全部進(jìn)行了更換校驗(yàn);為加強(qiáng)大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財(cái)務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時(shí)間，我總是及時(shí)趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

四.人事管理工作

本年度，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對(duì)外招聘的，鑒于目前社會(huì)上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對(duì)于進(jìn)入大廈的各級(jí)人員，更是從嚴(yán)要求。今年以來(lái)，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評(píng)工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時(shí)建議予以重用;是庸才，也不心慈手軟，及時(shí)提出處理或解聘意見(jiàn)。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案，對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí)，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí)，有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。

在這里需要指出的是，如果說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成績(jī)，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝!我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子，出點(diǎn)子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。

述職人：

X年XX月XX日

? 服務(wù)員述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

本人李星辰20xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設(shè)備，今年4月份進(jìn)入本公司。

在進(jìn)入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標(biāo)：事業(yè)要發(fā)展，工作要進(jìn)步。我不是一個(gè)滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力。”

從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務(wù)人員。任職期間堅(jiān)持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個(gè)絕對(duì)，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領(lǐng)導(dǎo)比較看好的員工，但也曾讓領(lǐng)導(dǎo)失望，放棄過(guò)。在此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我工作的支持與幫助。現(xiàn)將我這半年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要述職。

——認(rèn)識(shí)個(gè)人心態(tài)。

在進(jìn)入公司前，我算是個(gè)自由創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來(lái)，處理事情也很自我。進(jìn)入公司后，前期工作一直很低調(diào)，因?yàn)橹拔覜](méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會(huì)與領(lǐng)悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)和同事添心事。本著一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，并為之盡心盡力。

由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，7月下旬時(shí)被提為錄入，本人也不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應(yīng)知應(yīng)會(huì)，8月4日錄入考試通過(guò)，獲錄入系統(tǒng)。同時(shí)我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉(zhuǎn)變，開始變得輕浮，驕傲，自大!不再服從領(lǐng)導(dǎo)的指令與安排，在工作期間攜帶手機(jī)進(jìn)入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個(gè)絕對(duì)”——絕對(duì)的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長(zhǎng)中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候，我沉默了半個(gè)小時(shí)，這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職，考慮了轉(zhuǎn)部門，但最后還是決定要留下來(lái)，出門的時(shí)候淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，我感覺(jué)我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學(xué)歷的無(wú)業(yè)游民——只是因?yàn)檫x擇的錯(cuò)誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺(tái)，我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當(dāng)天的檢討中，我寫到，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，雖然丟了錄入這個(gè)職位，但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會(huì)出來(lái)的。通過(guò)這件事，我深刻的體會(huì)到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì)忘記的教訓(xùn)和感悟。我也感覺(jué)我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!永遠(yuǎn)不要高估自己在集體中的位置，因?yàn)楫?dāng)你離開時(shí)，太陽(yáng)一樣從東邊升起，你的離開只會(huì)成為別人茶前飯后的話題。我也體會(huì)到這句話說(shuō)的是多么的深刻!

在事后的工作中，我努力的轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說(shuō)地。表面上我還是一副無(wú)所謂的樣子，可心里總感覺(jué)力不從心，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的處罰還無(wú)法釋懷，工作期間也屢次犯錯(cuò)。在長(zhǎng)中班工作到一個(gè)月的時(shí)候，實(shí)在不知道該如何再堅(jiān)持下去，無(wú)法在堅(jiān)持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職。可是楊經(jīng)理與梁總監(jiān)的到來(lái)卻解開了，一直以來(lái)最困擾我的問(wèn)題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導(dǎo)的一次談話中，我才真正認(rèn)知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因?yàn)閭€(gè)人心胸不夠?qū)拸V，所以導(dǎo)致無(wú)法以轉(zhuǎn)換角度的方式來(lái)思考問(wèn)題，無(wú)法包容別人的過(guò)錯(cuò)。在那次談話后，我又有了新的認(rèn)識(shí)，原來(lái)當(dāng)一個(gè)人從自己口中說(shuō)出自己的缺點(diǎn)時(shí)，是那么的困難，那么的刻骨銘心!后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調(diào)節(jié)，本人就此問(wèn)題也查閱了一些資料。并做出總結(jié)與反思，也寫了一篇關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內(nèi)部投稿，也許在本月的熱報(bào)中，大家有希望能夠看得到。

在近期的工作中本人可以說(shuō)對(duì)于心態(tài)上有了更多的認(rèn)識(shí)，在工作中遇事處理的也感覺(jué)非常得心應(yīng)手，不管出現(xiàn)任何問(wèn)題，本人都會(huì)先從自身找原因，端正積極進(jìn)取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作業(yè)績(jī)也得到明顯的提高。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點(diǎn)，而以全部的精力投入到我熱愛(ài)的事業(yè)當(dāng)中去則是我一成不變的初衷。

回顧以往的工作，我要衷心地感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的大力支持，你們的一點(diǎn)一滴將永遠(yuǎn)銘記在我的心里，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。我將繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，努力工作。在我心中，我永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的“學(xué)生”，我需要您的扶持。我相信，以我來(lái)日不懈的努力和追求，我會(huì)努力做一位令領(lǐng)導(dǎo)滿意的好同志，令各位稱贊的好同事。

本人第一次寫述職報(bào)告，之前一直對(duì)這種類型的報(bào)告很陌生，也是最近這兩天在網(wǎng)上查閱了一些關(guān)于述職報(bào)告的書寫格式與范文才臨時(shí)撰寫了這篇文章，有不周之處還請(qǐng)海涵。謝謝大家!

? 服務(wù)員述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)瞬間又到了一年的年終時(shí)刻。在這一年里，我有幸能夠在您的關(guān)心和指導(dǎo)下，承擔(dān)起餐飲服務(wù)員的工作，經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)和收獲，現(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)试S我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)一下我的工作情況。

一、工作內(nèi)容

今年，我以飽滿的熱情和敬業(yè)的態(tài)度，完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在日常工作中，我不僅積極配合上司安排，保持了用餐環(huán)境的整潔和良好秩序，還不斷努力提升自己的服務(wù)水平，盡心盡力地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的用餐體驗(yàn)。另外，在繁忙的用餐高峰期，我能夠沉著冷靜應(yīng)對(duì)，有效地解決了各種突發(fā)狀況，確保了服務(wù)質(zhì)量。

二、工作成績(jī)

在過(guò)去的一年里，我不斷努力提升自己的服務(wù)技能，不斷接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使自己的工作能力得到了較大的提升。我致力于提高服務(wù)質(zhì)量，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以專業(yè)的態(tài)度和親切的'笑容，贏得了廣大顧客的認(rèn)可和好評(píng)。同時(shí)，通過(guò)主動(dòng)和顧客溝通交流，我不斷總結(jié)改進(jìn)，促進(jìn)餐廳整體服務(wù)水平的提升，有效地提升了餐廳的口碑和業(yè)績(jī)。

三、存在問(wèn)題

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足之處。比如，有時(shí)在繁忙的情況下，處理問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步提高，需要更加冷靜和果斷。同時(shí)，服務(wù)態(tài)度還有待改進(jìn)，需要更加主動(dòng)熱情，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)交流。在未來(lái)的工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身的不足，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

四、展望與規(guī)劃

展望未來(lái)，我將繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和敬業(yè)態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，努力提升自己的服務(wù)技能和管理能力。同時(shí)，我還會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)餐廳整體服務(wù)水平的提升，為餐廳的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。未來(lái)的路上，我會(huì)堅(jiān)定信心，不斷追求卓越，爭(zhēng)取更好的成績(jī)。

無(wú)論是成功與否，感謝每一次經(jīng)歷。愿在新的一年里，我能夠繼續(xù)得到大家的支持和幫助，在工作中不斷進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，再次感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，也感謝餐廳給予我這個(gè)平臺(tái)，讓我在工作中得到成長(zhǎng)和收獲。謝謝！

? 服務(wù)員述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

您好!

根據(jù)路橋區(qū)委辦公室《關(guān)于加強(qiáng)基層便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)街道為民服務(wù)體系建設(shè)，著力改進(jìn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，繼續(xù)深化農(nóng)村綜合改革，我街道積極整合資源、分類實(shí)施、加強(qiáng)管理，有效推進(jìn)街道、村居兩級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)。現(xiàn)將我街道兩級(jí)服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

xx街道位于xx市城區(qū)南大門，南鄰xx，東鄰xx，北鄰xx，西鄰xx，xx國(guó)道、xx一級(jí)公路縱貫?zāi)媳薄Ｃ娣exxx平方公里，轄xx個(gè)行政村、x個(gè)居委會(huì)，耕地面積x畝，戶籍人口xxxx戶xx萬(wàn)人，外來(lái)人口x萬(wàn)余人。該街道人口眾多、經(jīng)濟(jì)活躍、事務(wù)繁雜，將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)集中到便民服務(wù)中心辦理，是該街道實(shí)現(xiàn)為民辦實(shí)事的重要突破口。

二、便民服務(wù)中心建設(shè)情況

（一）組建中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基層便民服務(wù)中心建設(shè)和管理工作的`領(lǐng)導(dǎo)，街道專門成立了基層便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由街道黨工委書記xxx、主任xxx擔(dān)任；常務(wù)副組長(zhǎng)由街道黨工委副書記xxx、xxx擔(dān)任；副組長(zhǎng)由街道紀(jì)委書記xxx，街道副主任xxx擔(dān)任；成員由街道其他班子成員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在街道紀(jì)工委辦公室。成員由街道黨政辦、農(nóng)業(yè)辦、工辦、城建辦、民政辦、計(jì)生辦、組織、人事、民政救助中心等部門負(fù)責(zé)人組成。

（二）成立街道便民服務(wù)中心。

打破街道職能部門條塊分割的格局，把與群眾辦事密切相關(guān)的部門全部納入便民服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公。

1、辦公場(chǎng)所建設(shè)情況。對(duì)街道一樓辦公室進(jìn)行改造，初步建成面積近80平方米的便民服務(wù)大廳。大廳內(nèi)預(yù)設(shè)便民服務(wù)窗口6個(gè)，分別是農(nóng)業(yè)、工業(yè)、城建、衛(wèi)生、計(jì)生、民政救助中心窗口，相應(yīng)設(shè)立公示牌6個(gè)；便民服務(wù)中心工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)，共6人組成，同時(shí)配備辦公桌椅6套，文件柜1個(gè)，工作人員配備胸卡，制作服務(wù)窗口服務(wù)內(nèi)容和辦理程序告知單，便民服務(wù)大廳入口處懸掛“xx街道便民服務(wù)中心”匾牌。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系，提高工作效率，準(zhǔn)備安裝微機(jī)6臺(tái)，并連入寬帶終端。為方便群眾咨詢，向社會(huì)公開服務(wù)事項(xiàng)和內(nèi)容，街道便民服務(wù)大廳準(zhǔn)備安裝服務(wù)熱線電話一部。便民服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)行經(jīng)費(fèi)實(shí)行全額預(yù)算管理。

2、相關(guān)制度建設(shè)情況。為規(guī)范便民服務(wù)運(yùn)作流程，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使便民服務(wù)中心具有較完善的服務(wù)功能，街道便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組準(zhǔn)備制定一整套工作制度，并高標(biāo)準(zhǔn)制成版面，懸掛上墻，接受群眾監(jiān)督。版面內(nèi)容主要有《xx街道便民服務(wù)中心工作流程圖》、《xx街道便民服務(wù)中心崗位責(zé)任制度》、《xx街道便民服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心服務(wù)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心一次性告知制度》、《xx街道便民服務(wù)中心辦結(jié)制度》、《xx街道便民服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制度》等。全面推行服務(wù)、首問(wèn)首辦、全程代理、辦結(jié)、及時(shí)反饋等制度和做法，做到簡(jiǎn)單問(wèn)題直接辦、復(fù)雜問(wèn)題協(xié)同辦、原則問(wèn)題請(qǐng)示辦、遺留問(wèn)題分類辦、突出問(wèn)題督查辦，不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和效能。

（三）建立村（居）便民服務(wù)中心。

我街道街道34個(gè)村（居）的便民服務(wù)中心建設(shè)，切實(shí)把握各地實(shí)際，有效地將村級(jí)綜治工作站、信訪調(diào)解中心、文化俱樂(lè)部、遠(yuǎn)程教育點(diǎn)等基層各類站所、辦事點(diǎn)納入村（居）便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌安排，實(shí)現(xiàn)資源共享。

1、總體安排。6月底前，完成4個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設(shè)，建成率達(dá)到10%以上；7月底前，完成28個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設(shè)，建成率達(dá)到80%以上；8月底前，完成34個(gè)村（居）便民服務(wù)中心建設(shè)，建成率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋。

2、建設(shè)進(jìn)度。目前，共有黃施洋村、葛家村、筻里王村、山后許居等4個(gè)村建好服務(wù)廳；28個(gè)村已確定辦公場(chǎng)點(diǎn)，正在墻體粉刷和物品添置中；剩下的2個(gè)村正在積極協(xié)商、明確場(chǎng)點(diǎn)，爭(zhēng)取在7月底前全部落實(shí)開工建設(shè)。

3、制度、便民措施建設(shè)。村級(jí)便民服務(wù)中心上墻內(nèi)容有村級(jí)便民服務(wù)中心工作制度、工作人員職責(zé)、工作流程圖、服務(wù)卡片。

4、人員落實(shí)。村（居）便民服務(wù)中心主任、副主任，原則上由村（居）黨組織書記、村（居）主任分別兼任，中心工作人員按照“一人多崗、一崗多職”的要求，一般由村（居）干部、村文書（或會(huì)計(jì)、出納）和駐村（居）干部、駐村（居）大學(xué)生擔(dān)任，可采取坐班或者輪流值班形式，確保工作日至少有一名以上工作人員在崗，提供綜合代辦服務(wù)。部分村居采用聘請(qǐng)專職人員方式。

5、服務(wù)項(xiàng)目。

（1）代辦類。指群眾不出村（居），只需備齊所需資料即可代為辦理的事項(xiàng)，如各類證照的代辦等。

（2）即辦類。指能當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，如為群眾起草各類證明、報(bào)告、協(xié)議，加蓋公章以及一些普通日常性事項(xiàng)。

（3）陪辦類。指申辦人難以掌握上級(jí)辦事流程，又不能代辦的事項(xiàng)，可以要求代辦員陪同辦理，以老弱病殘群眾和文化程度較低的群眾為主要服務(wù)對(duì)象，如辦理殘疾證、身份證、戶籍遷移登記等。

（4）延伸項(xiàng)目。各村居根據(jù)自身情況，可將糾紛調(diào)解、政策法律咨詢、法律援助、老年人關(guān)愛(ài)、困難群眾幫扶、志愿者服務(wù)及本村（居）或者附近企業(yè)用工信息發(fā)布等與群眾生活關(guān)系密切相關(guān)的項(xiàng)目納入服務(wù)，也可吸收移動(dòng)、郵政、電信、廣電、供水、供電等與群眾生活息息相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目。

三、主要困難和問(wèn)題

一是在貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作上做得還不夠細(xì)致、深入、全面。

二是個(gè)別村居對(duì)便民服務(wù)中心建設(shè)的思想還不夠到位。

四、下一步的工作打算

一是加強(qiáng)服務(wù)人員的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，狠抓各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

二是加強(qiáng)服務(wù)人員的工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

三是盡快完善街道、村居便民服務(wù)中心的軟件設(shè)施。

? 服務(wù)員述職報(bào)告

我非常榮幸能成為御景花園酒店的一員，承蒙各位經(jīng)理的信任，對(duì)我委以重任，雖然我在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)。但自從來(lái)到御景花園之后，才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面，仍存在許多不足，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。

20xx年已成為過(guò)去，客房工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著問(wèn)題，在這里做以下總結(jié)：

員工操作過(guò)程中熟練性不夠，服務(wù)技巧欠缺。與正規(guī)同酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺少，而五酒店必需要有這樣的服務(wù)。在20xx年主要以培訓(xùn)為主，加強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)。每月組織一次部門大的培訓(xùn)，每天各個(gè)班組利用晨會(huì)時(shí)間，做簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，小到毛巾的'擺放、杯子如何拋光，大到如何做大清等等。每天讓員工學(xué)習(xí)一句英語(yǔ)，提高本部門員工的整體素質(zhì)。使酒店服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。

客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng)，多落實(shí)走動(dòng)式管理。部門做到每周一次的大聯(lián)查，以班組形式進(jìn)行對(duì)比，評(píng)出優(yōu)秀班組。調(diào)動(dòng)員工的積極性，帶動(dòng)員工的團(tuán)體榮譽(yù)感。使員工在任何時(shí)候，都能感覺(jué)到自己是一個(gè)集體，自己所做的一切，會(huì)代表班組。

前一段時(shí)間員工流動(dòng)性較大，說(shuō)明平時(shí)缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。應(yīng)多與員工溝通，了解員工的心理動(dòng)態(tài)。在生活上、工作上多給予關(guān)心與幫助，讓員工感覺(jué)到集體的溫暖，感覺(jué)酒店在關(guān)注他。

以上總結(jié)的不足之處，我將一一逐步改正，同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)。

提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)所有員工（包括新員工與老員工）進(jìn)行全面培訓(xùn)。并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，對(duì)客服務(wù)做到：服務(wù)，主動(dòng)，禮貌，耐心。周到，使之與五酒店相匹配。

控制物資，開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，控制成本費(fèi)用。做到客房人走燈滅。并且這次會(huì)議結(jié)束后，要求員工收集空的礦泉水瓶，放入馬桶水箱內(nèi)，做到節(jié)約用水。一次性用品的消耗，要求每個(gè)領(lǐng)班，每天要登記在冊(cè)。嚴(yán)格控制物資。

提倡員工免檢房。一方面為了提高員工的積極性，另一方面可以讓領(lǐng)班有時(shí)間和精力放在培訓(xùn)方面。員工工資與效益掛鉤。員工留有保底工資，其它與當(dāng)月實(shí)際做房數(shù)及房間衛(wèi)生質(zhì)量，直接掛鉤，全面帶動(dòng)員工積極性，避免干好干壞一個(gè)樣。

提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)管理，員工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé)；領(lǐng)班對(duì)所管轄的樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查；對(duì)當(dāng)值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查；堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。

? 服務(wù)員述職報(bào)告

光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無(wú)論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患拢@樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果，高高仰望來(lái)年的滿樹銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑容。

一、艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤(rùn)。

（1）正所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程，提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍！使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

（2）在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來(lái)更好的效益。

二、艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的'大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是我們酒店人的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

三、抓好管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。

（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的提高，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證明這種做法是正確的。

（3）提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來(lái)，滿意而歸。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。

四、展望xx，我信心百倍。

作為餐飲部經(jīng)理，我會(huì)再接再厲，對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn)，讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是的武器”。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來(lái)。

在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事新年新氣象，新年新運(yùn)道。

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在這一年時(shí)間里，酒店給我的培訓(xùn)，個(gè)人的付出與努力，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持，都讓我收益頗豐。“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在作為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的`服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

在這一年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

“寶劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

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時(shí)間過(guò)得真快，一晃一年又過(guò)去了！在這一年里，我在街道黨工委辦事處，社管科，街道計(jì)生辦的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)方針，政策，學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)文件，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為精神指導(dǎo)，在學(xué)習(xí)中不斷探索社區(qū)發(fā)展的新路子，開展了以服務(wù)社區(qū)居民為宗旨的系列活動(dòng)，及時(shí)順利的完成了上級(jí)下達(dá)的各種任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、主要指標(biāo)完成情況。

1、常住人口信息情況。

每月按時(shí)上報(bào)月信息報(bào)告單，報(bào)表，做到賬賬相實(shí)，相符，1到11月初婚人數(shù)為35人，其中晚婚33人，懷孕21人，出生61人，其中女孩34人，男孩27人，實(shí)施四項(xiàng)手術(shù)61例，包括結(jié)扎，放環(huán)，取環(huán)，人流，引產(chǎn)。

2、主要工作開展情況。

一年二次孕環(huán)情情況，上半年孕環(huán)情應(yīng)透人數(shù)為997人，已透人數(shù)為951人，透環(huán)率為百分之xx，下半年孕環(huán)情應(yīng)透人數(shù)為949人，已檢904人，透環(huán)率為百分之xx。

在三月份發(fā)動(dòng)?jì)D女參加?jì)D女病普查512人，在避孕藥具隨訪工作中，每季度發(fā)放避孕藥具4000余只，在親情隨訪工作中，做到一星期內(nèi)上門隨訪，送去宣傳資料，避孕藥具。今年是計(jì)劃生育創(chuàng)國(guó)優(yōu)的一年，從五月份開始，計(jì)生的所有臺(tái)賬都由縣計(jì)生局統(tǒng)一部署，我按照街道的標(biāo)準(zhǔn)，把計(jì)生的所有工作思路都進(jìn)行了統(tǒng)一，在八月份，市里，省里要來(lái)考核，我同xx二人日夜加班半個(gè)月，把所有的計(jì)生常住臺(tái)賬同流動(dòng)人口臺(tái)賬進(jìn)行了統(tǒng)一整理，把東海路同坦坑路作為計(jì)生的一條示范街，在這條街上做了計(jì)生宣傳墻面同計(jì)生宣傳櫥窗，在這次檢查中，贏得了市里，縣里的一致好評(píng)！在九月底，進(jìn)行了一次浙江省全員人口信息采集，這次的任務(wù)時(shí)間緊，工作量大，我又日夜加班加點(diǎn)，在一星期之內(nèi)把7千多條信息如期做好核對(duì)好準(zhǔn)時(shí)的.上交了！在這次創(chuàng)國(guó)優(yōu)當(dāng)中，雖然很辛苦，但是辛苦換來(lái)的是笑容，是成果！在11月份，創(chuàng)國(guó)優(yōu)驗(yàn)收合格！

二、流動(dòng)人口信息情況。

園丁社區(qū)外來(lái)流動(dòng)人口總數(shù)為6323人，其中外來(lái)育齡婦女為3068人，外來(lái)男性為3255人。今年我社區(qū)是創(chuàng)建省級(jí)流動(dòng)人口優(yōu)質(zhì)服務(wù)社區(qū)，在這一年里，社區(qū)做了大量的工作，在3月份把流動(dòng)人口育齡婦女納入常住育齡婦女當(dāng)中，發(fā)動(dòng)外來(lái)育齡婦女參加查孕查環(huán)查病之中，帶領(lǐng)她們到婦保院參加免費(fèi)婦女病普查。在雙月大整治當(dāng)中，發(fā)放流動(dòng)人口宣傳資料，條例2000余份，發(fā)放避孕藥具1500余只，五對(duì)夫妻享受了生育補(bǔ)貼金，321人享受了免費(fèi)的查孕查環(huán)查病，100余人享受了婦女病普查！讓外來(lái)流動(dòng)人口真正享受到了同宣傳同管理同服務(wù)的均等化服務(wù)，市民化管理。我還打算在明年邀請(qǐng)計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)為她們?nèi)ブv解計(jì)生政策，讓那些外來(lái)的流動(dòng)人口知道更多的計(jì)生好政策，讓他們知道自己可以享受那些屬于他們的權(quán)利同義務(wù)！讓更多的人都知道現(xiàn)在的好政策！

三、中心工作方面。

我雖然主要負(fù)責(zé)做計(jì)生這一塊工作，在醫(yī)院公共衛(wèi)生這一塊也是我在管理，在公共衛(wèi)生這塊工作中，主要負(fù)責(zé)報(bào)每個(gè)月的新婚，懷孕，出生人數(shù)，還包括外出外來(lái)兒童的預(yù)防接種，在上半年同下半年的二次兒童強(qiáng)化接種當(dāng)中，我同社區(qū)的工作人員都以飽滿的工作熱情完美的完成了工作！社區(qū)工作繁瑣而復(fù)雜，綜治，環(huán)境衛(wèi)生，人口普查，文化藝術(shù)節(jié)，居民醫(yī)保，在縱多的工作當(dāng)中，我都任勞任怨的毫無(wú)怨言的做著，因?yàn)楦冻龅谋澈笫蔷用駬Q來(lái)的一句謝謝！

四、工作感受。

作為一名社區(qū)工作者，我覺(jué)得對(duì)人真心最重要，居民來(lái)了熱情接待，不能給他們冷面孔，他們能來(lái)社區(qū)就是相信我們！所以我要不斷學(xué)習(xí)不斷增加新知識(shí)，掌握新業(yè)務(wù)，真心真意為居民服務(wù)！

新的一年即將到來(lái)，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短，吸取好的工作方式與為人處世，讓自己能在新的一年里把自己的工作推上一個(gè)新臺(tái)階！

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20xx至20xx年，在市委市政府和市安監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市關(guān)于安全生產(chǎn)工作的會(huì)議、文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，以構(gòu)建“平安xx”、“和諧xx”為宗旨，堅(jiān)持將安全生產(chǎn)工作切實(shí)做到天天講、處處講，天天抓、處處抓，突出重點(diǎn)排查和整改事故隱患，堅(jiān)決遏制重、特大事故，減少一般事故的發(fā)生，全力構(gòu)建牢固的安全生產(chǎn)監(jiān)管防范體系，取得一定的成效，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的和諧氛圍。

20xx年至20xx年，我區(qū)各類事故起數(shù)和傷亡人數(shù)均呈明顯下降的趨勢(shì)，較好地完成了市委、市政府下達(dá)的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)，全區(qū)安全生產(chǎn)狀況總體穩(wěn)定并趨于好轉(zhuǎn)。20xx年1至12月，我區(qū)發(fā)生工礦企業(yè)事故1宗，死亡2人，受傷2人；發(fā)生消防事故2宗，無(wú)人員傷亡，同比下降60；發(fā)生道路交通事故14宗，同比下降12.5，死亡15人，同比下降11.7，受傷6人，同比上升20。20xx年1至9月，我區(qū)發(fā)生工礦企業(yè)事故1宗，與20xx年持平，受傷8人；發(fā)生消防事故5宗，無(wú)人員傷亡；發(fā)生道路交通事故7宗，同比下降41.7，死亡7人，同比下降38.5；受傷1人，同比下降80。工作的主要情況如下：

一、建機(jī)構(gòu)，明責(zé)任

作為區(qū)安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，本人非常重視安全生產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)建立、完善和責(zé)任的明確，確保安全生產(chǎn)工作的開展。

（一）抓監(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè)。我區(qū)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè)，按市政府要求單獨(dú)設(shè)置安監(jiān)分局，目前已全部落實(shí)安監(jiān)分局的編制，沒(méi)有占編、缺編現(xiàn)象。區(qū)政府高度重視安全生產(chǎn)投入，經(jīng)費(fèi)有保障，辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備得到了落實(shí)，適應(yīng)了安全生產(chǎn)工作新形勢(shì)的需要。同時(shí)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作重心下移，成立15個(gè)村一級(jí)安全生產(chǎn)巡查隊(duì)。

（二）抓領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)完善。為加強(qiáng)對(duì)全區(qū)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，我區(qū)進(jìn)一步充實(shí)了安全生產(chǎn)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱安委會(huì)），增加了交通、環(huán)保等相關(guān)部門作為安委會(huì)成員單位，明確安委會(huì)運(yùn)作規(guī)則和成員單位的職責(zé)，完善了安全生產(chǎn)制度建設(shè)，規(guī)范辦事程序。充分發(fā)揮區(qū)安委會(huì)的作用，形成安委會(huì)成員單位各司其職、各負(fù)其責(zé)、密切配合、齊抓共管的良好局面。

（三）抓責(zé)任層層落實(shí)。明確了負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作的主要領(lǐng)導(dǎo)：由陳灼林區(qū)長(zhǎng)任全區(qū)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，本人作為安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，具體分管全區(qū)的安全生產(chǎn)工作，各村指定一名支委或村委負(fù)責(zé)本村的安全生產(chǎn)工作。每年與市政府簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，區(qū)與村（線）、村與組、組與企業(yè)層層簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，保障了責(zé)任的全面覆蓋，形成了層層有人管，處處有人抓的管理機(jī)制。

二、抓保障，保效果

（一）完善保障體系。以各種規(guī)劃和制度的完善來(lái)抓好長(zhǎng)效建設(shè)。編制了《安全生產(chǎn)“十一五”規(guī)劃》，并將其列入我區(qū)“十一五”專項(xiàng)規(guī)劃，億元GDP死亡率、工礦商貿(mào)從業(yè)人員10萬(wàn)人死亡率、道路交通萬(wàn)車死亡率均列入我區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展“十一五”總體規(guī)劃指標(biāo)體系。每季度至少召集安委會(huì)成員召開一次防范重特大事故會(huì)議，總結(jié)分析近期安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)，研究布置下一階段工作。編制了道滘區(qū)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，定期實(shí)施應(yīng)急救援演練，如珠洲氣站模擬起火應(yīng)急救援演練等。將安全生產(chǎn)工作成效納入村兩委干部量化考核體系，以強(qiáng)化對(duì)村干部的激勵(lì)與約束，扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)工作。

（二）落實(shí)企業(yè)監(jiān)管。以企業(yè)為重心，開展長(zhǎng)效工作。制定并嚴(yán)格實(shí)施《xx區(qū)加強(qiáng)重大危險(xiǎn)源安全監(jiān)管工作實(shí)施方案》，對(duì)區(qū)內(nèi)12個(gè)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行登記建檔，全部落實(shí)區(qū)、村、企業(yè)“三位一體”的“一盯一”監(jiān)管責(zé)任制。同時(shí)積極以xx村為試點(diǎn)建立安全生產(chǎn)檔案，做到一企一檔，以這項(xiàng)工作為切入點(diǎn)，規(guī)范并強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理，目前，該項(xiàng)工作已推廣到各村、線；全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立上下貫通、層次分明的安全生產(chǎn)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

（三）提升綜合素質(zhì)。從積極提升企業(yè)與相關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)來(lái)抓長(zhǎng)效，從源頭上減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。一是指導(dǎo)督促?gòu)V大企業(yè)健全完善安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度；二是落實(shí)特種作業(yè)人員持證上崗，減少因操作不當(dāng)而導(dǎo)致的事故，每年舉辦一至兩期初級(jí)注冊(cè)安全主任培訓(xùn)考證班和電工培訓(xùn)考證班，每次辦班均超過(guò)120人參加。

三、強(qiáng)部署，嚴(yán)整治

（一）根據(jù)不同時(shí)期做部署。每年都召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，總結(jié)上年度安全生產(chǎn)工作，部署下一年工作計(jì)劃，并依時(shí)向市局上報(bào)。根據(jù)市政府、市安委會(huì)的文件精神，我們每季度都召開會(huì)議，布置和開展季度安全生產(chǎn)大檢查，及時(shí)消除事故隱患。同時(shí)還將部署的工作延伸到村一級(jí)，如指導(dǎo)xx等村定期召集轄區(qū)內(nèi)企業(yè)負(fù)責(zé)人召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，將市、區(qū)安全生產(chǎn)會(huì)議和有關(guān)文件精神傳達(dá)貫徹到企業(yè)。

（二）針對(duì)不同對(duì)象做檢查。不定期針對(duì)不同場(chǎng)所開展檢查的基礎(chǔ)上，針對(duì)春節(jié)、“五一”、國(guó)慶等長(zhǎng)假期開展全面檢查。一方面，協(xié)調(diào)規(guī)劃建設(shè)、宣教、經(jīng)貿(mào)、外經(jīng)等各線，重點(diǎn)檢查商場(chǎng)、酒店、賓館、醫(yī)院、學(xué)校、體育場(chǎng)館等公眾聚集場(chǎng)所的消防安全，以及檢查建筑工地、特種設(shè)備、旅游設(shè)施等。二方面，全面檢查全區(qū)12個(gè)重大危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)、易燃易爆場(chǎng)所等。日常注重檢查危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、使用和儲(chǔ)存安全管理制度和操作規(guī)程的情況，如對(duì)石油化工有限公司、油庫(kù)、石化3家化危品儲(chǔ)存企業(yè)，要求其將危險(xiǎn)品進(jìn)出貨量及儲(chǔ)存量每日一報(bào)，嚴(yán)格杜絕超范圍經(jīng)營(yíng)及超量?jī)?chǔ)存的情況。

（三）分析不同隱患做整改。對(duì)檢查出來(lái)的安全隱患，我們認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改。

一是加強(qiáng)化危企業(yè)監(jiān)管。強(qiáng)化對(duì)危化品生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)企業(yè)的日常監(jiān)管，對(duì)不具備危化品生產(chǎn)條件、無(wú)法申領(lǐng)危化品生產(chǎn)許可證的5家企業(yè)，積極協(xié)助其做好關(guān)、停、搬、轉(zhuǎn)等及其它后續(xù)工作。對(duì)石油化工有限公司存在的隱患，積極多次向市安監(jiān)局反映，要求協(xié)調(diào)對(duì)其進(jìn)行關(guān)停或搬遷；對(duì)彩涂料有限公司等20家危化品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行限產(chǎn)量、限危險(xiǎn)品庫(kù)存量，限經(jīng)營(yíng)規(guī)模的辦法加強(qiáng)管理。另外，在日常檢查中，對(duì)部分沒(méi)有申領(lǐng)危化品生產(chǎn)許可證而轉(zhuǎn)營(yíng)的企業(yè)和經(jīng)申請(qǐng)鑒定被認(rèn)定為非危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了普查，嚴(yán)防超范圍經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)防安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

二是加強(qiáng)私人建筑工地監(jiān)管。針對(duì)私人建筑工地事故較多的情況，會(huì)同區(qū)規(guī)劃建設(shè)辦，召集各村分管城建工作的支委召開建筑工地安全生產(chǎn)會(huì)議，要求各村大力加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)建筑工地的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，落實(shí)安全防范設(shè)備和相關(guān)措施，建立施工單位檔案等。同時(shí)組織工作人員對(duì)私人工地進(jìn)行定時(shí)檢查，加強(qiáng)私人工地的安全生產(chǎn)工作。

三是加強(qiáng)對(duì)其它重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管。針對(duì)近年來(lái)紙廠、米粉廠發(fā)生事故較多的情況，召集有關(guān)紙廠、米粉廠負(fù)責(zé)人召開了會(huì)議，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者對(duì)安全生產(chǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)，督促其加大安全生產(chǎn)管理力度；開展了漂染行業(yè)和造紙（紙品）行業(yè)集中整治，先后對(duì)xx染廠等5家漂染企業(yè)和xx造紙有限公司等30家較大型紙業(yè)企業(yè)進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查，落實(shí)整改了一批安全生產(chǎn)隱患。

（四）抓住重點(diǎn)隱患做整治。為切實(shí)切實(shí)吸取火災(zāi)事故教訓(xùn)，預(yù)防重特大安全事故發(fā)生，我區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)認(rèn)真開展了出租屋消防安全隱患專項(xiàng)整治工作。

一是機(jī)構(gòu)責(zé)任兩落實(shí)。首先層層落實(shí)機(jī)構(gòu)。區(qū)村兩級(jí)成立了區(qū)消防安全隱患專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)成立和完善了隱患整治巡查隊(duì)。其次層層落實(shí)責(zé)任。制定了《專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》，明確了各相關(guān)部門及村組的整治責(zé)任和整治部署。與各村（社區(qū)）逐一簽訂了《整治工作責(zé)任書》，將責(zé)任落實(shí)到村（社區(qū)）。

二是強(qiáng)力措施治隱患。首先建立整改樣板。選取有代表性的小商鋪、小作坊、出租屋，參照市消防局建立的樣板房及相關(guān)整治標(biāo)準(zhǔn)要求，建立各種整改參考樣板，并組織各村（社區(qū)）、相關(guān)部門進(jìn)行參觀考察，并進(jìn)行廣泛推廣。二是自查自改隱患。各出租屋的所有人及使用人在期限內(nèi)按照整治標(biāo)準(zhǔn)的要求組織自查自改，對(duì)查出的安全隱患立即整改，無(wú)法在要求期限內(nèi)整改完畢的，我們采取措施停產(chǎn)停業(yè)、停租、停止使用，待整改完畢后方可投入使用。

三是建立機(jī)制保長(zhǎng)效。首先建立專項(xiàng)整治成效量化考評(píng)體系。將各村（社區(qū)）專項(xiàng)整治工作成效納入《區(qū)村（社區(qū)）兩委干部報(bào)酬考核辦法》。其次建立定期聯(lián)席會(huì)議制度。專項(xiàng)整治期間，每月或不定期召開一次聯(lián)席會(huì)議。其三制定道滘區(qū)消防規(guī)劃，以加強(qiáng)我區(qū)的消防安全設(shè)施建設(shè)。

四、造聲勢(shì)，廣宣傳

充分利用傳統(tǒng)媒體和現(xiàn)代傳媒手段，積極宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，掀起了全社會(huì)高度關(guān)注安全生產(chǎn)的的良好氛圍。

（一）電視宣傳。在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大宣傳效果。一是錄制主要領(lǐng)導(dǎo)電視講話，由區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)宣傳《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)精神。二是每周在電視黃金時(shí)間滾動(dòng)播出15次以上，大力宣傳《安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)的條文。同時(shí)根據(jù)安全生產(chǎn)各個(gè)時(shí)期的不同工作重點(diǎn)的開展進(jìn)度制作標(biāo)語(yǔ)，懸掛在交通主要路口等明顯易見(jiàn)位置。三是在電視黃金時(shí)段滾動(dòng)播放安全生產(chǎn)公益廣告。

（二）專題宣傳。通過(guò)組織各種形式的專題宣傳，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群的宣傳力度。對(duì)村（居）民進(jìn)行集中教育，協(xié)調(diào)各村（社區(qū)）召開村（居）民大會(huì)，宣講安全生產(chǎn)政策，讓廣大村（居）民加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，主動(dòng)配合開展各階段工作。

（三）靈活宣傳。通過(guò)形式多樣、靈活多變的宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)宣傳效果。一是向中小學(xué)生發(fā)放《致學(xué)生家長(zhǎng)的一封消防安全信》，并做好信件的發(fā)放與回執(zhí)回收工作；組織各校開展以“消防安全與我”為主題的作文征文、板報(bào)評(píng)比活動(dòng)二是與文化部門協(xié)商，確定3部消防題材影片（《人命關(guān)天》、《隱患就在你身邊》、《極度險(xiǎn)情》），循環(huán)在各村、大型工廠企業(yè)放映。

開展安全生產(chǎn)工作過(guò)程中，我有如下一些體會(huì)：一要時(shí)刻保持清醒頭腦，正確認(rèn)識(shí)、全面把握所面臨的安全生產(chǎn)形勢(shì)，牢固樹立常抓不懈的思想。二要樹立和保持良好的工作作風(fēng)，扎實(shí)深入村、企業(yè)，深入一線員工，認(rèn)真了解安全生產(chǎn)和治理整頓的情況，周密布置，扎實(shí)細(xì)致地開展各項(xiàng)工作，決不將工作僅停留在開會(huì)發(fā)文上。三要認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，依法行政，果斷處理，敢抓敢管，確保全區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定。

雖然取得了一定的成績(jī)，但我區(qū)安全生產(chǎn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)仍然不少：一是企業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍龐大，大部分人員未得到全面系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)，安全防范意識(shí)和綜合素質(zhì)較低；二是建筑工地由于層層轉(zhuǎn)包，管理不夠到位，個(gè)別工人安全意識(shí)薄弱，違章作業(yè)；三是事故仍時(shí)有發(fā)生。作為我區(qū)安全生產(chǎn)直接責(zé)任人，我深刻地認(rèn)識(shí)到安全是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)力支撐，必須對(duì)安全生產(chǎn)工作長(zhǎng)抓不懈。在下一步的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，針對(duì)上述存在的問(wèn)題和不足，提出更加有力的整改措施，緊扣工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，推進(jìn)安全生產(chǎn)工作的有力開展，保持道滘區(qū)良好的安全生產(chǎn)局面貢獻(xiàn)一份力量！

? 服務(wù)員述職報(bào)告

轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間快要過(guò)去，回顧2021年的工作，有進(jìn)步也有不足，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。主要方面總結(jié)成以下幾點(diǎn)：

一、與時(shí)俱進(jìn)，不斷增強(qiáng)個(gè)人政治修養(yǎng)

學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起。

二、立足本崗位，努力學(xué)習(xí)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量

由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過(guò)這x年的前臺(tái)工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當(dāng)客戶前來(lái)詢問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí)，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過(guò)去一年的工作，我看到了自己的進(jìn)步，同時(shí)也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些知識(shí)，提高自身的科學(xué)理論水平。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。

三、工作積極主動(dòng)

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。明年，我將在做好本職工作的同時(shí)，從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為銀行的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

? 服務(wù)員述職報(bào)告

我藥房的每位工作人員都是先進(jìn)個(gè)人，先進(jìn)是屬于我們集體的，我們五位工作人員都不會(huì)說(shuō)些阿諛?lè)畛兄Z(yǔ)，不過(guò)我們的工作應(yīng)該是大家有目共睹的，都是在腳踏實(shí)地、實(shí)事求是的干好我們的本職工作。任勞任怨，默默無(wú)聞。

工作非常認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)事一絲不茍。手腳麻利，精明能干。工作踏實(shí)，知識(shí)廣泛。而我本人呢！也是積極地做好了每一項(xiàng)工作。雖然本次會(huì)議是要求做個(gè)人的述職報(bào)告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來(lái)做這個(gè)藥房的述職報(bào)告。

在繁忙的工作中，年不知不覺(jué)的帶著收獲悄然離我們而去，回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作歷程，既忙碌又充實(shí)，看到我院的迅速發(fā)展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。

眾所周知，在藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求，全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

下半年，我藥房的工作方向是：

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾正。提高工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我們的長(zhǎng)處，杜絕一切差錯(cuò)事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點(diǎn)，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶（魏會(huì)計(jì)）做好經(jīng)濟(jì)核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，我們一定會(huì)努力改進(jìn)。

藥房是一個(gè)整體，我們每位工作人員齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對(duì)會(huì)保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的我們各項(xiàng)工作任務(wù)。

? 服務(wù)員述職報(bào)告

為做好我區(qū)春運(yùn)工作，實(shí)現(xiàn)以人為本的和諧春運(yùn)目標(biāo)，根據(jù)春運(yùn)形勢(shì)和特點(diǎn)，全區(qū)春運(yùn)工作要按照公司和區(qū)域的統(tǒng)一部署要求，做好統(tǒng)籌計(jì)劃，有效保障需求，強(qiáng)化安全監(jiān)管，優(yōu)化環(huán)境秩序，提高服務(wù)水平。本著早籌劃、早安排的原則，各項(xiàng)春運(yùn)準(zhǔn)備工作務(wù)于1月8日前落實(shí)到位。服務(wù)區(qū)各部門、加盟單位，要以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)完善管理組織、物資保障、強(qiáng)化安全和確保服務(wù)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化各部門職責(zé)，加大各部門團(tuán)結(jié)合作力度，確保春運(yùn)工作平穩(wěn)、有序、安全。結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)制訂春運(yùn)工作組織實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

為保證旅客“來(lái)得舒心、消費(fèi)安心、走得放心”，春運(yùn)工作的指導(dǎo)思想是：按照“安全第一、組織有序、以人為本、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，認(rèn)真貫徹“管飯管理、品牌經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠各部門團(tuán)結(jié)合作，正確處理好安全與生產(chǎn)、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，以人為本，精心組織，確保安全、優(yōu)質(zhì)有序、快捷高效地完成春運(yùn)的各項(xiàng)任務(wù)。

春運(yùn)工作的目標(biāo)是：一是不發(fā)生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴；三是盡最大努力做到不發(fā)生旅客嚴(yán)重滯留事件。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工

具體分工：萬(wàn)儉負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)春運(yùn)期間各項(xiàng)工作全面組織開展和部署；曹秀清負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間便利店的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；羅詩(shī)云負(fù)責(zé)春運(yùn)期間臨時(shí)工招聘、春運(yùn)專項(xiàng)文檔整理及春運(yùn)宣傳報(bào)道工作；岑梓昂負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生工作；官發(fā)林負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間設(shè)備設(shè)施、水電供應(yīng)的后勤保障工作；廖火章負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間餐飲部的經(jīng)營(yíng)及安全衛(wèi)生工作。黃華端負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間加油站的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；吳振虹負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間汽修廠的經(jīng)營(yíng)及安全生產(chǎn)工作；丘傳鐘負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)期間加水點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)及安全衛(wèi)生工作；

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三、服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作實(shí)施步驟

服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作實(shí)施步驟

第一階段宣傳發(fā)動(dòng)氣氛渲染

時(shí)間：xx月xx日至xx月xx日

1、開展春運(yùn)工作專題及全體動(dòng)員會(huì)議，落實(shí)春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)宣傳、動(dòng)員工作。

2、完成服務(wù)區(qū)春運(yùn)、春節(jié)氣氛布置工作，營(yíng)造喜慶、舒適、愉悅的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)場(chǎng)所。

3、各部門根據(jù)服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作方案制定本部門的工作方案，結(jié)合本服務(wù)區(qū)、本路段實(shí)際，做好春運(yùn)具體工作方案宣傳和員工動(dòng)員。

4、完成布置春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽方案宣傳欄以及勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)公示板報(bào)。

5、經(jīng)營(yíng)部門認(rèn)真做好貨源訂購(gòu)計(jì)劃，確保商品充足，并制定切實(shí)可行的應(yīng)急措施。

第二階段組織實(shí)施狠抓落實(shí)

時(shí)間：xx月xx日至xx月xx日

1、按照公司勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)方案，開展春運(yùn)期間各項(xiàng)檢查、整改、落實(shí)。 2、服務(wù)區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)履行組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)工作舉措，做到政令暢通，確保各項(xiàng)春運(yùn)工作目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)。

3、加強(qiáng)與上級(jí)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決我區(qū)春運(yùn)工作中的困難和問(wèn)題，及時(shí)掌握全區(qū)春運(yùn)工作動(dòng)態(tài)。

4、春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)劃定責(zé)任區(qū)域，實(shí)行責(zé)任包干到人，并將定人定崗的責(zé)任區(qū)域以圖表的形式公布在春運(yùn)專欄，確保層層落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)，齊抓共管的監(jiān)控體系。

5、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，確保顧客投訴及時(shí)處理。在公共場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置設(shè)立公司統(tǒng)一規(guī)定的投訴電話（xxx）和意見(jiàn)箱，并強(qiáng)化每日行政值班的巡查力度，多方位，多渠道保證服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好形象。

6、加強(qiáng)食品安全和經(jīng)營(yíng)秩序的管理。餐廳嚴(yán)禁出售腐爛變質(zhì)食物、廚房嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)將生熟食分開存放、便利店嚴(yán)禁銷售“三無(wú)”產(chǎn)品和過(guò)期商品。

7、對(duì)具有地方特色的年貨和應(yīng)節(jié)商品，設(shè)立“年貨專柜”區(qū)，并在服務(wù)區(qū)醒目位置打堆頭進(jìn)行促銷，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)多面廣。

8、與區(qū)域溝通協(xié)商，積極引入知名品牌商家、臨時(shí)加盟在服務(wù)區(qū)做產(chǎn)品宣傳和捆綁促銷活動(dòng)。

9、對(duì)供、配電系統(tǒng)、供水設(shè)備，污水處理設(shè)備、監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防系統(tǒng)、場(chǎng)區(qū)照明系統(tǒng)、公廁內(nèi)設(shè)施、標(biāo)志、標(biāo)識(shí)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)作進(jìn)行檢修。

10、對(duì)服務(wù)區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行三次以上全面檢查，對(duì)不合格的部位和部門進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)整改通知書，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人跟蹤整改結(jié)果。

11、吸取春運(yùn)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗(yàn)，建立交警和業(yè)主、地方政府部門道路暢通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以及各運(yùn)輸部門和所在地政府旅客滯留應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以有效應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間各類突發(fā)事件的發(fā)生。

第三階段總結(jié)評(píng)比

時(shí)間：2月10日至2月16日對(duì)春運(yùn)前期工作做自查自糾及自評(píng)工作，于2月11日開始，對(duì)照春運(yùn)工作方案和競(jìng)賽內(nèi)容的要求，逐條逐步落實(shí)，不斷改進(jìn)。并定于2月13日至14日各部門對(duì)照條款進(jìn)行自查自評(píng)，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，15日—16日服務(wù)區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評(píng)分總結(jié)，擬定于2月18日召開春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽總結(jié)評(píng)比暨表彰大會(huì)。

四、做好春運(yùn)工作動(dòng)員，科學(xué)安排人力資源

做好春運(yùn)工作動(dòng)員，春運(yùn)從月日至2月日，為期40天。其中，節(jié)前15天，節(jié)后25天。節(jié)前為1月8日至1月22日，節(jié)后為1月23日至2月16日。從時(shí)間上看，雖然離春運(yùn)還有一個(gè)多月的時(shí)間，但準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過(guò)年的旅客此刻已進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)比春運(yùn)提前11天，客流仍由學(xué)生流、民工流、旅游流和探親流組成。針對(duì)以上情況，春運(yùn)期間人力資源調(diào)配合理是服務(wù)區(qū)生產(chǎn)工作安全、有序進(jìn)行的有力保證。

一方面要做好服務(wù)區(qū)員工的思想工作，盡可能降低春運(yùn)期間員工的流失率，確保有足夠的勞動(dòng)力；要讓全體員工從思想上有充分準(zhǔn)備，堅(jiān)決打好春運(yùn)期間艱辛、繁雜的一仗；加強(qiáng)員工安全防范教育。

第二方面，服務(wù)區(qū)管理人員全部要求在現(xiàn)場(chǎng)開展工作，注意所有服務(wù)區(qū)員工的調(diào)配，特別是重點(diǎn)部門高峰期的人員安排。

第三方面，據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)提前做好招聘臨時(shí)工的工作，并對(duì)他們進(jìn)行必要的安全教育及崗前培訓(xùn)，充實(shí)到餐廳、便利店、衛(wèi)生清潔等崗位。

五、制度建設(shè)

1、春運(yùn)期間，全體工作人員原則上不安排休息，各部門負(fù)責(zé)人手機(jī)保持24小時(shí)通暢，并制定好本部門春運(yùn)值班表，尤其是CSE管理隊(duì)在人力資源匱乏的情況下，要以圖表的方式合理安排好現(xiàn)場(chǎng)值班人員。

2、1月7日至2月17日實(shí)行每日雙報(bào)制度，每日上午10點(diǎn)和下午15點(diǎn)，服務(wù)區(qū)行政部按照《關(guān)于緊急信息報(bào)送制度的通知》要求，指定專人向區(qū)域春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)送春運(yùn)工作情況。

六、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。春運(yùn)工作事關(guān)千家萬(wàn)戶的幸福安寧，圓滿完成春運(yùn)經(jīng)營(yíng)安全保衛(wèi)工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要舉措，也是強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，體現(xiàn)國(guó)營(yíng)企業(yè)樹立服務(wù)窗口的重要舉措。對(duì)此，各部門要高度重視，統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)人、財(cái)、物等，確保春運(yùn)目標(biāo)的圓滿完成。

2、強(qiáng)化宣傳，確保信息暢通。春運(yùn)期間，服務(wù)區(qū)要加大宣傳力度，通過(guò)廣播、文明服務(wù)崗、宣傳欄等多種形式，指導(dǎo)顧客安全出行、文明消費(fèi)。要及時(shí)傳遞、發(fā)布服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)輸信息，確保重大事項(xiàng)第一時(shí)間報(bào)送上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決各類問(wèn)題。服務(wù)區(qū)春領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)向區(qū)域、CSE部匯報(bào)工作動(dòng)態(tài)，行政管理人員切實(shí)加強(qiáng)值班制度，保證春運(yùn)期間24小時(shí)不斷人，形成重大事件和突發(fā)事件快速上報(bào)機(jī)制。

七、獎(jiǎng)懲辦法

（1）根據(jù)公司相關(guān)要求，通過(guò)考評(píng)，評(píng)選出勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”“嘉獎(jiǎng)”數(shù)名，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）考核評(píng)比中，凡發(fā)生安全事故、稽查通報(bào)或重大投訴的取消評(píng)選資格，并追究領(lǐng)班及部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。以上各項(xiàng)工作須遵照?qǐng)?zhí)行、落實(shí)。

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一、主要工作措施

1、從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；將XX《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《服務(wù)質(zhì)量積分考核辦法》、《服務(wù)基礎(chǔ)管理辦法》、《大堂經(jīng)理管理辦法》等下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。

2、XX支行十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，XX具體抓，相關(guān)部門配合抓，形成全行齊抓共管的服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年，在行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，召集各部門負(fù)責(zé)人專門召開了服務(wù)工作專題會(huì)，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用。

3、服務(wù)工作納入網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。一季度由行領(lǐng)導(dǎo)與各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂了服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。

4、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶，提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，在全行大力宣傳推廣服務(wù)文明用語(yǔ)。

5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照市分行的`有關(guān)要求，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過(guò)檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。

二、存在的問(wèn)題

盡管我們?cè)诜?wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問(wèn)題。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠XX。

三、下一步的主要工作

1、進(jìn)一步按照XX分行的要求，繼續(xù)抓好服務(wù)工作，存在的問(wèn)題認(rèn)真落實(shí)整改，將嚴(yán)格按照服務(wù)工作要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。每季度對(duì)全行服務(wù)工作情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。

2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對(duì)各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。

3、結(jié)合業(yè)務(wù)工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

4、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開展客戶個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。

? 服務(wù)員述職報(bào)告

我校衛(wèi)生所是北京市海淀區(qū)衛(wèi)生局下屬的非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是北京市勞動(dòng)和社會(huì)保障局下屬的北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)單位，北京市獨(dú)立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，行政管理歸屬中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）。我所有職工23人，其中醫(yī)技人員19人，包括副高以上5人，中級(jí)職稱7人，為一級(jí)以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)。承擔(dān)著我校近萬(wàn)人的教職工、學(xué)生，社區(qū)覆蓋2萬(wàn)人的醫(yī)療保健任務(wù)，工作量非常繁重。

一、日常門診和社區(qū)六位一體工作

全年各科門診診療人數(shù)38940人次，社區(qū)慢病管理345人，其中高血壓192人，規(guī)范管理率xx0%，控制率81%，二級(jí)管理xx1人，三級(jí)管理71人。糖尿病65人，規(guī)范管理率xx0%，控制率80%。冠心病79人，管理率xx0%，腦卒中9人。建立全民健康檔案1萬(wàn)余人，其中60歲以上老年人健康檔案880人，知己健康完成18人，除已壞儀器外90%正在配帶。全年處方量47305張，全年各類人員各種體檢2375余人，發(fā)放公費(fèi)醫(yī)療證2300人次，獻(xiàn)血人300人，肺結(jié)核篩查1940人，各類計(jì)劃免疫及各類疫苗注射4946針，甲型H1N1流感疫苗注射6448針，各類化驗(yàn)7932人次，各種輸液注射6824人次，各種外科治療2035人次，計(jì)劃生育門診各種檢查1538人，到患者家出診216人次，公費(fèi)醫(yī)療報(bào)銷約7200人次，隔離丙類傳染病9人。發(fā)熱門診流感樣病例6929人次，發(fā)熱隔離xx0人次，甲型H1N1流感確診病例2例。

衛(wèi)生所醫(yī)技人員和其它人員共計(jì)23人，他們除了承擔(dān)全校教職工上萬(wàn)人的醫(yī)療保健任務(wù)外，還承擔(dān)著社區(qū)內(nèi)上萬(wàn)人口的醫(yī)療服務(wù)工作。每個(gè)科室每個(gè)人除了承擔(dān)日常門診的醫(yī)療保健工作，還要承擔(dān)醫(yī)療行政管理、各類人員體檢、傳染病防治、計(jì)劃免疫門診、兒童保健、婦女保健、計(jì)劃生育、獻(xiàn)血、學(xué)校紅十字會(huì)工作、消毒隔離、預(yù)防院內(nèi)感染、醫(yī)療垃圾分類、社區(qū)慢病管理、心理疾病咨詢、各類值班、各種保健等等方面的工作。一人多職，工作任務(wù)非常繁重。但衛(wèi)生所全體同志克服困難、任勞任怨、同心協(xié)力、盡最大能力和限度完成了全年工作任務(wù)。

進(jìn)行了安全培訓(xùn)、突發(fā)公共事件培訓(xùn)、急診急救、傳染病、特別是甲型H1N1流感、計(jì)劃生育、獻(xiàn)血、預(yù)防院內(nèi)感染、流感疫苗注射、社區(qū)內(nèi)慢病、各種辦公上傳軟件等等培訓(xùn)。完成了國(guó)慶60周年、校慶、運(yùn)動(dòng)會(huì)、工會(huì)、老干部處等組織的各種活動(dòng)的保健任務(wù)。國(guó)慶期間，衛(wèi)生所全體人員暑期加班未休息，但大家毫無(wú)怨言，全力投入到防控甲型H1N1流感和突發(fā)公共事件防控工作中。保健科、計(jì)劃免疫科、傳染科、計(jì)劃生育辦公室、不定期舉行大規(guī)模的宣傳，定期出宣傳欄，取得了良好的'宣傳教育效果。五位同志共同承擔(dān)了安全學(xué)院的急救課任務(wù)，得到了同學(xué)們的好評(píng)。我與學(xué)校各部門協(xié)調(diào)，出色完成了北京市布置的所有紅十字會(huì)任務(wù)。我校取得了“北京市20xx年獻(xiàn)血先進(jìn)集體”。從9月起對(duì)參加國(guó)慶游行人群開始注射甲型H1N1流感疫苗之后，按上級(jí)政策足部分批進(jìn)行注射，到目前還在進(jìn)行中，共計(jì)注射6448人次。計(jì)劃生育是國(guó)策，按照上級(jí)文件精神我校圓滿完成上級(jí)安排的各項(xiàng)計(jì)生任務(wù)。20xx年各項(xiàng)社區(qū)工作在衛(wèi)生局的指導(dǎo)下將逐步啟動(dòng)。社區(qū)醫(yī)療工作國(guó)家非常重視，我們承擔(dān)著基礎(chǔ)醫(yī)療、保健、計(jì)免、慢病管理、健康教育、社區(qū)康復(fù)六位一體社區(qū)服務(wù)功能。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站已掛北京市統(tǒng)用的標(biāo)志牌，室內(nèi)診室牌匾煥然一新。在本周我們將迎來(lái)北京市考核小組對(duì)我校進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作年終績(jī)效考核。衛(wèi)生所響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，同志們克服困難，在居委會(huì)為社區(qū)居民建立健康檔案1萬(wàn)多份，長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，他們毫無(wú)怨言。設(shè)立意見(jiàn)箱，印制了“患者調(diào)查意見(jiàn)反饋表”。幾十份表格內(nèi)容大多對(duì)醫(yī)療，特別是對(duì)護(hù)理工作給予肯定和表?yè)P(yáng)，也有提出一些合理化建議的。我們非常認(rèn)真對(duì)待這些反饋建議，同志們也將服務(wù)放在了第一位，優(yōu)秀的服務(wù)，良好的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度將是我們永恒的主題。加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)并完成衛(wèi)生局規(guī)定的繼續(xù)教育內(nèi)容。今年多位同志參加社區(qū)培訓(xùn)并取得良好成績(jī)。在做好日常醫(yī)療工作同時(shí)更進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，努力提高衛(wèi)生所的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量。迎接上級(jí)部門、衛(wèi)生局、疾病控制中心、醫(yī)保中心、發(fā)改委、財(cái)政局等各項(xiàng)檢查，并按要求進(jìn)行整改。在校處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，成功聘用14位專業(yè)技術(shù)和其它崗位人員，現(xiàn)已在衛(wèi)生所發(fā)揮著重要的作用。總之，衛(wèi)生所老同志幫帶新同志，新同志尊重老同志，高級(jí)職稱發(fā)揮專家作用，每個(gè)科室同志能努力地多開展工作，多位同志克服困難，在參加業(yè)余的專業(yè)學(xué)習(xí)。科室團(tuán)結(jié)，同事團(tuán)結(jié)，不計(jì)較個(gè)人得失。衛(wèi)生所目前呈現(xiàn)著朝氣蓬勃、積極向上的風(fēng)氣，具有非常強(qiáng)的發(fā)展生機(jī)，看一看走廊上的宣傳版就能感受到完全與學(xué)校發(fā)展相融合。

二、公費(fèi)醫(yī)療管理工作

為加強(qiáng)公費(fèi)醫(yī)療管理工作，我校成立了以主管校長(zhǎng)為首的校公費(fèi)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組。為正確貫徹執(zhí)行公費(fèi)醫(yī)療各項(xiàng)政策法規(guī)。對(duì)勞動(dòng)社會(huì)保障局和醫(yī)保中心下發(fā)的文件認(rèn)真學(xué)習(xí)并進(jìn)行一定宣傳。制定了一系列管理制度，包括藥品管理、醫(yī)用材料、病歷、處方檢查、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院管理、財(cái)務(wù)管理等各項(xiàng)制度，并保證制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行公療政策。學(xué)校的公療改革實(shí)行十幾年來(lái)，已被廣大教職工學(xué)生所接受。學(xué)校以紅頭文件出臺(tái)了符合我校的公費(fèi)醫(yī)療管理政策，在學(xué)生入學(xué)手冊(cè)上刊登了學(xué)生公費(fèi)醫(yī)療管理制度，在入校簡(jiǎn)冊(cè)上介紹了我校衛(wèi)生所的情況。達(dá)到了增加投入，轉(zhuǎn)換機(jī)制，自我約束，減少浪費(fèi)，加強(qiáng)管理，提高水平的預(yù)期目標(biāo)。取得了較好的效果。在公療支出同期對(duì)比增加的情況下積極與上級(jí)有關(guān)部門溝通聯(lián)絡(luò)，讓上級(jí)部門認(rèn)可我校的公療管理的合理性和我校存在的困難，爭(zhēng)取上級(jí)投入，在與財(cái)務(wù)處緊密配合下，特別是藥房3位藥師的努力下報(bào)表準(zhǔn)備核算無(wú)誤。多年來(lái)我所一直堅(jiān)持首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，大額檢查所長(zhǎng)親批制度。盡量做到因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。因限技術(shù)和設(shè)備條件不能診治的疾病為保證病人的安全，我們及時(shí)給予轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院。我校轉(zhuǎn)診率高大專院校平均轉(zhuǎn)診率。20xx年我校總轉(zhuǎn)診率：5.87%，教工轉(zhuǎn)診率：3.63%，學(xué)生轉(zhuǎn)診率：2.24％。

我所目前目錄內(nèi)藥品有300余種，其中社區(qū)零差率藥品占60%以上，嚴(yán)格按2008年新出臺(tái)的北京市醫(yī)保目錄和社區(qū)目錄執(zhí)行。分類碼放，沒(méi)有期效外藥品及“三無(wú)”產(chǎn)品，沒(méi)有非藥品進(jìn)入藥房，嚴(yán)把藥品進(jìn)貨渠道。

按規(guī)定書寫病歷，做到處方與病理內(nèi)容相符，并定期進(jìn)行檢查。收費(fèi)完全按北京市物價(jià)局、北京市衛(wèi)生局1999年xx月發(fā)布的《北京市統(tǒng)一醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》“大紅本”實(shí)行。對(duì)內(nèi)收費(fèi)按百分比實(shí)行。

三、其他工作

積極爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持和投入，積極爭(zhēng)取學(xué)校的支持。進(jìn)行房屋改善，設(shè)備的增加，人員的引進(jìn)，加強(qiáng)信息化管理，擴(kuò)大影響，進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，20xx年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，成績(jī)的取得是全體衛(wèi)生所同仁共同的成果。在今后的工作中，積極貫徹執(zhí)行上級(jí)文件精神，向周邊的兄弟院校學(xué)習(xí)，取得更好的成績(jī)。

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同志們：

我是xxx，來(lái)自xx級(jí)電氣專業(yè)xx班，于20xx年6月電自學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)換屆后，擔(dān)任院學(xué)習(xí)部副部長(zhǎng)一職。就職以來(lái)，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、豐滿的工作熱情和充沛的工作精力，理清工作路線，細(xì)致鋪排工作計(jì)劃，積極主動(dòng)配合老師及團(tuán)學(xué)其他成員，恪守本職，使自己分管的工作進(jìn)展地井然有序，較好的完成了上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

我以為，做好副部長(zhǎng)的樞紐在于六個(gè)字：協(xié)調(diào)、溝通、調(diào)控。詳細(xì)就是協(xié)助正部及副部處理好日常工作，公道分配任務(wù)；促進(jìn)部分成員間溝通，增強(qiáng)其集體團(tuán)結(jié)榮譽(yù)感；鼓勵(lì)引導(dǎo)干事介入工作的討論中，充分挖掘其潛力以及培養(yǎng)其責(zé)任意識(shí)，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行，并查漏補(bǔ)缺。

而做好學(xué)習(xí)部副部長(zhǎng)，除了做到以上六個(gè)字之外，還要對(duì)學(xué)習(xí)部有全面、深刻的熟悉。電自團(tuán)學(xué)學(xué)習(xí)部是以策劃和組織各種大型文化性流動(dòng)，來(lái)促進(jìn)同學(xué)樹立起良好而準(zhǔn)確的文化價(jià)值觀，并積極倡導(dǎo)建設(shè)優(yōu)良的校園學(xué)風(fēng)，在全院建立起健康向上的學(xué)習(xí)觀念，促進(jìn)電院文化熏陶。好比說(shuō)，我們部分舉辦的各類學(xué)術(shù)性講座，以此拓寬同學(xué)們的知識(shí)面。此外，還舉辦了各類演講比賽、征文大賽、辯論賽等，例如由我們部承辦的08、xx年“國(guó)防在我心中”演講比賽，進(jìn)一步激發(fā)了大學(xué)生的愛(ài)國(guó)熱情和國(guó)防意識(shí)。

下面，我將任職以來(lái)的詳細(xì)工作講演述職如下：

首先，9月，我們完成了本部分10年度納新工作，招錄并培養(yǎng)了七名新成員，為學(xué)習(xí)部的工作預(yù)備了充足的人才資源。

國(guó)防教育是新生軍訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是大學(xué)生思惟政治教育的重要內(nèi)容之一。10月下旬由我部承擔(dān)了校“國(guó)防在我心中”演講比賽的任務(wù)，在大家的努力下，成功舉辦了院預(yù)賽，校復(fù)賽及決賽，為校級(jí)流動(dòng)的開展盡了我們的一份氣力。所有參賽選手和工作職員在領(lǐng)會(huì)演講主題、充實(shí)理論知識(shí)、查找相關(guān)資料的過(guò)程，深深地加深了對(duì)“國(guó)防”的。熟悉，同時(shí)由此流動(dòng)中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，又讓我們達(dá)到了工作與學(xué)習(xí)的雙贏。

其次，為院校團(tuán)學(xué)其他部分舉辦流動(dòng)提供支持。好比開學(xué)之際的閃耀迷彩，我介入了邀請(qǐng)函的制作以及現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持工作；在xx月初的迎新晚會(huì)上，經(jīng)由一個(gè)月緊鑼密鼓的排練，我參加了跳舞節(jié)目的演出。此外，我還介入了校迎新晚會(huì)上民樂(lè)的演出。

最近，我部又成功舉辦了外語(yǔ)系舉辦的主題英語(yǔ)演講比賽院級(jí)預(yù)賽。在次比勝過(guò)程中，特地鋪排干事為選手打分并算入選手總評(píng)成績(jī)中，更加調(diào)動(dòng)了干事介入流動(dòng)的'積極性。此次比賽鍛煉了選手英語(yǔ)白話表達(dá)能力，充分展現(xiàn)了其個(gè)人風(fēng)貌。

總結(jié)過(guò)去，明示現(xiàn)在，指導(dǎo)未來(lái)，回顧這半年的學(xué)習(xí)部副部長(zhǎng)工作經(jīng)歷，我想說(shuō)的是感謝兩個(gè)字，感謝我們部分那些可愛(ài)的干事們，是你們給學(xué)習(xí)部注入了新鮮活力，感謝正部和另外一位副部，也感謝支持介入我們部分工作的每一個(gè)人，感謝鼓舞過(guò)我們的每一份氣力。最后，我要以在競(jìng)選學(xué)習(xí)部副部長(zhǎng)時(shí)的宣言來(lái)結(jié)束講演：在年青的季節(jié)甘愿吃苦受累，只愿通過(guò)自己富有熱情、積極主動(dòng)的努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并在工作中做出的貢獻(xiàn)。

? 服務(wù)員述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：

大家好，今天為了競(jìng)聘小學(xué)高級(jí)教師我第2次向大家述職。在這條充滿著坎坷與險(xiǎn)阻的競(jìng)聘道路上，經(jīng)過(guò)失望、徘徊、期盼后今天又一次地站到了大家面前。

我出生于19xx年，在上世紀(jì)八十年代就成為一名光榮的小學(xué)教師，至今已有快有25年的教齡了。這25年來(lái)一直擔(dān)任小學(xué)語(yǔ)文，英語(yǔ)教學(xué)兼班主任工作。20xx年12月取得大專文憑，在20xx年、20xx年連續(xù)被評(píng)為縣，鄉(xiāng)級(jí)“優(yōu)秀教師”及“優(yōu)秀班主任”稱號(hào)。參加了20xx年全省中小學(xué)優(yōu)秀班主任培訓(xùn)并于取得了合格證書。在20xx年4月全縣小學(xué)語(yǔ)文教師基本功硬筆書法競(jìng)賽中榮獲二等獎(jiǎng)。在20xx年學(xué)生電腦制作競(jìng)賽活動(dòng)中獲優(yōu)秀指導(dǎo)教師稱號(hào)。在20xx，20xx，20xx年分別獲得全縣小學(xué)自制教具評(píng)比中二等獎(jiǎng)或三等獎(jiǎng)的榮譽(yù)證書。

自從參加工作以來(lái)，我積極參加學(xué)校的各項(xiàng)政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并積極撰寫和學(xué)習(xí)筆記，自覺(jué)遵守教師職業(yè)道德規(guī)范和學(xué)校的各項(xiàng)。工作中，我能服從領(lǐng)導(dǎo)安排，從大局出發(fā)，不計(jì)較個(gè)人得失，與同事坦誠(chéng)相待，真誠(chéng)待人，相處關(guān)系融洽。

記得那是xx年9月，我的女兒剛剛滿月，尚在哺乳期間，正需要母親的照應(yīng)，而面對(duì)班上幾十名剛剛?cè)雽W(xué)孩子家長(zhǎng)期待的目光，我感到肩頭的重?fù)?dān)是沉甸甸的。我克服重重困難，每天堅(jiān)持早上提前半小時(shí)到校，放學(xué)送走最后一個(gè)孩子。安全送回了學(xué)生，回到家時(shí)女兒早已餓得哇哇大哭，臉上掛著淚水，我心疼不已，而想到班上的孩子還在等著我。第二天，我又照例早早趕到學(xué)校……感謝這段經(jīng)歷，正是體驗(yàn)了為人母的艱辛與不易，才更深刻體會(huì)到作為一名教師肩頭的責(zé)任重大：家長(zhǎng)把孩子交到學(xué)校，學(xué)校把重?fù)?dān)交給我們，作為一名班主任，我們有責(zé)任挑起這副重?fù)?dān)。在二十幾年的班主任工作中，我可以自豪地說(shuō)我始終以滿腔的熱忱對(duì)待工作，從不因自己個(gè)人的得失而對(duì)工作有所松懈，從不因?qū)W生的家庭背景不同而對(duì)學(xué)生的態(tài)度有所不同，對(duì)待學(xué)生公平公正。二十五年來(lái)，我所帶的班級(jí)曾多次獲得校級(jí)“文明班級(jí)”的稱號(hào)。

班主任工作任重而道遠(yuǎn)，充滿艱辛。帶好一個(gè)班級(jí)可不容易，這是對(duì)我的工作能力的挑戰(zhàn)。怎樣帶好班級(jí)，改變所帶班級(jí)一系列不良現(xiàn)象呢?我想家長(zhǎng)對(duì)教師的信任是教師管理好班級(jí)的基礎(chǔ)，教師對(duì)學(xué)生高度的責(zé)任心是改善家長(zhǎng)和老師關(guān)系的潤(rùn)滑劑，而教師過(guò)硬的教學(xué)能力是贏得家長(zhǎng)信任的先決條件。于是，我從三個(gè)方面著手努力：一是一視同仁地對(duì)待學(xué)生，首先從學(xué)生最敏感的位置著手，公正的按照學(xué)生的個(gè)子高矮采用前后輪流坐，不搞特殊化，不設(shè)關(guān)系戶;二是采用多種方式創(chuàng)造機(jī)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生熱愛(ài)讀書，讓學(xué)生在書籍中汲取營(yíng)養(yǎng)，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、知錯(cuò)就改的好學(xué)生，避免因孩子之間的矛盾而引起家長(zhǎng)間不必要的紛爭(zhēng)。三是提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，贏得家長(zhǎng)的.信任。我每天都堅(jiān)持早到校，帶領(lǐng)學(xué)生讀書;優(yōu)化課堂教學(xué)，減少作業(yè)量，要求學(xué)生兩周讀完一本書，在課時(shí)很緊的情況下每周專門抽一堂課開展“讀書交流會(huì)”;通過(guò)校訊通和電話或面談的方式加強(qiáng)與家長(zhǎng)的交流。作為一名語(yǔ)文教師，我積極鉆研教學(xué)，閱讀專業(yè)書籍，力求提高教學(xué)效率，向“四十分”要質(zhì)量。我堅(jiān)持寫教學(xué)、教學(xué)札記并積極撰寫教學(xué)論文，歷年來(lái)在上級(jí)主管部門組織的工作督導(dǎo)檢查中，無(wú)論是所抽聽的常規(guī)課還是備課本子，都能獲得好評(píng)。我積極參與課題研究，努力探索，勇于創(chuàng)新，在20xx年所撰寫的電教論文《農(nóng)村老師的最愛(ài)》，所提交的題為《火燒云》的教學(xué)課例在南昌市小學(xué)語(yǔ)文“有效教學(xué)”主題優(yōu)秀成果評(píng)選活動(dòng)中，撰寫的論文《以“純真的童眼”探知童心》均榮獲南昌市教育學(xué)會(huì)二等獎(jiǎng)。20xx年所撰寫的論文《淺談一年級(jí)拼音教學(xué)》在江西省教育學(xué)會(huì)小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)上被評(píng)為三等獎(jiǎng)。

“一份耕耘，一份收獲。”自任現(xiàn)職以來(lái)，所帶的語(yǔ)文學(xué)科及英語(yǔ)學(xué)科均在全鄉(xiāng)組織的考試中獲得了較好的成績(jī)。20xx至20xx年任教的英語(yǔ)獲全鄉(xiāng)前三名。20xx至20xx年任教的及思品自然獲全鄉(xiāng)前三名。在20xx至20xx任教的科目成績(jī)均在全鄉(xiāng)前列。20xx年至今榮獲多次素質(zhì)教育獎(jiǎng)。并連續(xù)多次在全校績(jī)效考評(píng)中，考核分排全校第一。

在此，我向大家表示深深的謝意。同時(shí)，也希望你們的評(píng)審再一次點(diǎn)燃我工作的熱情!最后，祝大家身體健康，工作順利!

? 服務(wù)員述職報(bào)告

同志們：

一年來(lái)，我把愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真研修《課程標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格遵守《普通高中教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，完成學(xué)校交給的在工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐雙創(chuàng)能力為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃，落實(shí)教學(xué)常規(guī)，致力推進(jìn)素質(zhì)教育，使所任班級(jí)教學(xué)質(zhì)量大面積提高作為我的，具體的其他工作情況如下：

一、我的思想

堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的教育方針。嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，解剖自己，分析自己，正視自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育工作理論，及時(shí)更新教育理念。十分積極參加學(xué)校各活動(dòng)，并及時(shí)做到深思和小結(jié)。為了適應(yīng)教育教學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我不斷研究、探索和學(xué)習(xí)政治理論，同時(shí)從課外讀本中汲取營(yíng)養(yǎng)，讓自己不斷成長(zhǎng)。我踏實(shí)工作、拼搏進(jìn)取、為人師表，在學(xué)生當(dāng)中做出了典范。

二、我的'紀(jì)律

我嚴(yán)格遵守學(xué)校的學(xué)校四項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能互相配合好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系、對(duì)人真誠(chéng)、熱愛(ài)學(xué)生，從不鬧出無(wú)原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來(lái)規(guī)范另一名自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和。

三、我的教學(xué)

我認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本方法論、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道也須補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。并了解較舊學(xué)生原有的知識(shí)專精、興趣、需要、方法、習(xí)慣等緊迫學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，及時(shí)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

四、我的課堂

我組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的意在注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們消除愉悅的心境，形塑良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向此校，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，課堂上講練結(jié)合。

五、我的作業(yè)

根據(jù)學(xué)期開始的計(jì)劃，在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，借以做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，作到以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

總之，一年一度的教育工作教學(xué)中，今天也算告一個(gè)句號(hào)，過(guò)去成了歷史，這歷史在自述我的回憶中永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)微笑，也永遠(yuǎn)刻入心底，按說(shuō)我的付出能澆艷出美麗的花朵。

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