酒店保潔工作總結(jié)|酒店保潔工作總結(jié)(推薦16篇)

酒店保潔工作總結(jié)(推薦16篇)。

一）酒店保潔工作總結(jié)

實施"城鄉(xiāng)清潔工程"、全面治理"五亂"工作是自治區(qū)黨委、政府的重大決策。自20xx年10月份以來，我市按照自治區(qū)黨委###書記提出的把"城鄉(xiāng)清潔工程"開展成群眾的民心工程、企業(yè)的信心工程、城市的管理工程、發(fā)展的信心工程和干部的作風(fēng)工程的要求，根據(jù)我市的實際，我們把"城鄉(xiāng)清潔工程"作為加強城市管理、改善城?面貌、改變干部作風(fēng)、樹立##新形象的民心工程來抓，加強領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，采強化措施，狠抓落實，使"城鄉(xiāng)清潔工程"和全面治理"五亂"工作取得了階段性成果，廣大人民群眾的生產(chǎn)生活環(huán)境得到了進一步改善。現(xiàn)將實施"城鄉(xiāng)清潔工程"半年以來的工作總結(jié)如下：

我市從強化機構(gòu)隊伍建設(shè)和完善相關(guān)機制入手，上下齊抓共管，多方聯(lián)手協(xié)作，確保了"城鄉(xiāng)清潔工程"的整體推進。具體做法是：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，部門配合。我市成立以市委書記、市長為組長，市委常委、組織部長為常務(wù)副組長，市四家班子分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的實施"城鄉(xiāng)清潔工程"全面治理"五亂"工作領(lǐng)導(dǎo)小組。成員由市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等部門單位正職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由建設(shè)局牽頭，抽調(diào)紀(jì)委、組織、人事、財政等6個部門副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任辦公室副主任，分工負(fù)責(zé)各項工作，辦公室人員從各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)責(zé)任心強、工作能力強的干部組成。明確由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直各單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實，形成上下聯(lián)動的工作機制。

（二）綜合執(zhí)法，快速反應(yīng)。我市先后從各單位部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)300多名干部成立了58個整治"五亂"路段"三包"組、7個整治綜合專業(yè)執(zhí)法組。對城鄉(xiāng)"五亂"現(xiàn)象的重點、難點問題進行集中專項整治。同時對城鄉(xiāng)清潔工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到的舉報和督辦事項，作出快速反應(yīng)：城區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的問題，執(zhí)法隊伍在一個小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和道路沿線出現(xiàn)的問題，爭取在最快的時間內(nèi)處理。

（三）分片包干，落實責(zé)任。為了使"城鄉(xiāng)清潔工程"向更深層次推進，達到經(jīng)常化、規(guī)劃化、長效化，我市制定印發(fā)了《##市深入持久實施"城鄉(xiāng)清潔工程"全面治理"五亂"工作方案》（宜辦發(fā)〔20xx〕27號）、《##市城區(qū)整治"五亂"路段"三包"工作安排表》和《各單位聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)（城區(qū)）實施道路沿線"城鄉(xiāng)清潔工程"工作安排表》等一系列長效機制的工作方案，明確了市直各部門、鎮(zhèn)(村)、社區(qū)的職責(zé)任務(wù)，建立"五長三包制"。所謂"五長"就是段長、局長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、店長和家長，其中段長由市四家班子領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。這"五長"就是清潔工程的負(fù)責(zé)人。"三包"就是包衛(wèi)生、包秩序、包綠化，"五長""三包"抓"五亂"，形成制度解決長期性問題。通過這種承包機制將轄區(qū)所有的街道、農(nóng)貿(mào)市場、道路沿線 "城鄉(xiāng)清潔工程"的責(zé)任層層落實到市四家班子領(lǐng)導(dǎo)、市直單位部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商鋪和住戶，將綜合整治和管理的觸角延伸到城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地街道、道路沿線100米范圍內(nèi)各個村屯各個角落，清除了管理真空和模糊地帶，迅速在全市形成了"全民參與，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同作戰(zhàn)，整體聯(lián)動，依法整治"的良性互動局面。

（四）強化督導(dǎo)，嚴(yán)格問責(zé)。制定了《##市"城鄉(xiāng)清潔工程"督查工作方案》和《##市"城鄉(xiāng)清潔工程"抽調(diào)人員績效管理機制》，成立了督查組。由市委常委、紀(jì)委書記擔(dān)任督查組長。根據(jù)我市實施"城鄉(xiāng)清潔工程"道路、市場分解表，對全城區(qū)及道路沿線各相關(guān)單位開展"城鄉(xiāng)清潔工程"的工作進展情況和抽調(diào)人員的不作為行為進行督查，并將"城鄉(xiāng)清潔工程" 工作納入部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的年度目標(biāo)考核中，與行政過錯責(zé)任和問責(zé)制掛鉤，確保整治的各項工作落到實處。完善監(jiān)督機制，設(shè)立監(jiān)督電話，受理群眾舉報的問題，對長期得不到解決的難點問題和責(zé)任模糊的衛(wèi)生死角問題，責(zé)成有關(guān)職能部門快速處置。目前，群眾投訴舉報和反映的問題均得到有效解決。

（五）加大投入，保障到位。市委市政府對"城鄉(xiāng)清潔工程"工作非常重視，加大支持力度，在人員、經(jīng)費等方面給予傾斜。做到三個"加大"：

一是加大人員投入。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直各單位抽調(diào)了248名干部職工組成綜合專業(yè)執(zhí)法組，并根據(jù)城市區(qū)域、工作重點難點不同，統(tǒng)籌安排下到一線開展監(jiān)督執(zhí)勤，對市容市貌進行整治，使城市管理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。

二是加大管理力量。為了進一步加大"城鄉(xiāng)清潔工程"的管理力度，我們又從市直機關(guān)抽調(diào)58名副職領(lǐng)導(dǎo)干部脫產(chǎn)一年專抓城鄉(xiāng)清潔工程工作，實行"分片包干"，"干部包街"的方法，做好城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路沿線清潔工作及"穿衣戴帽"工程，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城區(qū)無"五亂"現(xiàn)象。

二）酒店保潔工作總結(jié)

時間匆匆，一年的工作又快結(jié)束了。作為一名酒店保潔主管，我在這一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇。在工作結(jié)束之際，我溫故而知新，總結(jié)一年的工作，為下一年制定更好的計劃。

一、工作總結(jié)

在這一年中，我主要負(fù)責(zé)酒店保潔團隊的管理和監(jiān)督，保證酒店的整潔和衛(wèi)生。在這個過程中，我認(rèn)真聽取員工的意見和反饋，不斷改進工作方式，提高工作效率，完美細(xì)節(jié)。同時，我也催促員工時刻保持一顆積極的心態(tài)和良好的工作習(xí)慣，不斷提醒大家要注重細(xì)節(jié)，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度和耐心應(yīng)對工作中遇到的各種問題。

二、工作亮點

在這一年中，我也確實取得了一些工作亮點，這些亮點是鼓舞我繼續(xù)努力的源泉。

1.針對酒店賽事籌備期間，從衛(wèi)生要求、布局設(shè)計、備品備件量方面進行全面規(guī)劃和調(diào)整，確保賽事期間的酒店整潔和安全。同時，協(xié)調(diào)好團隊和客人之間的關(guān)系，及時處理問題，保證賽事期間酒店的正常運行。

2.為了更加精準(zhǔn)地了解員工的實際需求，在每周例會中，加大員工關(guān)懷力度，體現(xiàn)人性化管理。特別是在任何問題出現(xiàn)時，及時地給予員工精神鼓勵和實際支持，讓員工感到被尊重和被重視。

三、工作感悟

在這一年的工作中，我認(rèn)識到一個好的團隊是如此重要。一個團隊的太陽和落日都在于領(lǐng)導(dǎo)者的言行和作為。在我和員工共同努力的情況下，我們才成功地完成了每個階段的任務(wù)。除此之外，還需要加強與客人的互動，提高客戶滿意度。這一年的工作讓我明白了，只有真正融入到酒店文化，真正了解客戶的需求和喜好，才能為客戶提供最好的服務(wù)，為酒店穩(wěn)步發(fā)展做出貢獻。

四、工作計劃

面對新的一年，我將會更加努力地工作，為酒店的不斷發(fā)展做出更大的貢獻。首先，我會繼續(xù)加強員工培訓(xùn)和關(guān)懷力度，做好人性化管理。其次，會加大對衛(wèi)生方面的關(guān)注和整改，為客戶提供更加專業(yè)規(guī)范的服務(wù)。最后，我還將提高自己的實際管理水平，掌握更多先進的管理技能，以更好地推進酒店的不斷發(fā)展。

總之，這一年的工作，讓我感受到了非常寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。會在以后的日子里，結(jié)合新的工作經(jīng)驗不斷提升自己的素質(zhì)和能力，為酒店持續(xù)穩(wěn)步地發(fā)展而不懈努力。

三）酒店保潔工作總結(jié)

這段時間的工作也依然結(jié)束了，本部門的工作也是在順利的進行著，對于過去一段時間的工作也是非常的認(rèn)真在落實好，我也是相信我能夠把這些細(xì)節(jié)的事情做好，有些事情是需要時間的，我也一直都在保持著穩(wěn)定的心態(tài)，在工作當(dāng)中找到方向這是非常重要的，過去的一段時間，我部門一直都認(rèn)真的完成工作，遵守酒店的各項制度，沒有絲毫的松懈，在保潔方面還是非常用心的，也就以及寄給你過去的工作做一番總結(jié)。

一、部門管理

本部門一直都在保持好的工作狀態(tài)，內(nèi)部的一個管理制度是非常完善的，過去一段時間，在工作當(dāng)中合理的安排好工作，明確分工，部門成員對這一點是一有著非常深刻的認(rèn)識，從來都會因小失大，我是相信我們部門能夠在這一階段的工作當(dāng)中做的更加優(yōu)秀，有些事情是需要時間的，部門管理方面本部門一直都是保持著原則，認(rèn)真的貫徹酒店的方針，各自落實好自己的工作，嚴(yán)格的執(zhí)行各項規(guī)定，各自都在做好自己的崗位的工作，保潔部們也是非常團結(jié)的，過去一段時間的工作當(dāng)中大家都是非常團結(jié)的在解決問題，一個集體就應(yīng)該要有一個集體的樣子，這些都是毋庸置疑的，在接下來的工作當(dāng)中還一定會繼續(xù)完善好我們內(nèi)部的一個管理制度，發(fā)展的更好。

二、清潔工作

在這一方面本部門一直都是非常認(rèn)真的，每天都按時做好酒店的清潔工作，合理的分工，每個點都會安排保潔人員值勤，全天都會有保潔人員在工作著，保證我們酒店整體的一個干凈，有一個好的工作環(huán)境，就會有一個好的工作氣氛，這段時間的保潔工作做的是非常到位，每天都會準(zhǔn)時準(zhǔn)點的打掃好酒店的各個角落，包括消毒工作，這些都是非常重要的，日常的工作當(dāng)中都包括了這些，過去的一段時間我部門一直都是非常用心的在做好這些事情，清潔工作得到了上級的認(rèn)可，當(dāng)然這些還是不能驕傲的，我部門有著一個完善的工作制度，每個人都是各司其職，工作責(zé)任心都是非常的強，這一點是毋庸置疑的，在未來的工作當(dāng)中的我相信這也會是我們的一個基礎(chǔ)，把保潔工作做的更好。

三、展望未來

本部門一定會腳踏實地的做好本職工作，清潔是一個非常好的習(xí)慣，按時的完成好的工作這是非常有必要的，在下一階段的工作當(dāng)中的，我們一定會發(fā)揚好優(yōu)點，堅定不移的去落實好酒店的工作方針，把保潔工作做的更好。

四）酒店保潔工作總結(jié)

時間一晃，三個月的時間就沒了，我在xx就是的試用期也順利的結(jié)束了，我可能是我這半年以來最開心的一件事了吧，我居然成為了我們縣最好的一家酒店的正式員工，雖然只是一名保潔員，但是我也是心滿意足了，畢竟給我其他的崗位我也適應(yīng)不來啊，這三個月，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)的酒店的保潔，我現(xiàn)在是越來越了解是酒店的工作體系了，我也漸漸的知道了在一家酒店的工作職責(zé)，我雖然年紀(jì)大了，但是工作理念可是一點都沒丟，下面我就來談?wù)勎肄D(zhuǎn)正的工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，迅速上崗

由于我從來沒在酒店干過保潔，我在這之前都是在別人家的當(dāng)私人保姆，主要也是打掃衛(wèi)生，買菜煮飯等等，雖然說跟酒店的工作有許多的相似之處，但是實際上卻是天壤之別，就在于酒店的保潔員是全心全意的保證好自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，并且有著嚴(yán)格的員工注意事項，一下子不小心犯錯了那可就意味著要被扣工資，所以面對崗前培訓(xùn)，我都是打起自己十二萬分的精神去聽的，有什么不懂的我就直接問，比如酒店檢查衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)是是什么？有衛(wèi)生死角嗎？遇到頑固的污漬清除不了的怎么辦？等等問題，我認(rèn)為好歹比到時候犯錯了，再來承認(rèn)錯誤要好，所以我的大膽的問，認(rèn)真的學(xué)，好好的聽，就在開始為期兩天天的培訓(xùn)結(jié)束后，我就很快的上手工作了，并且是所有這一批進入酒店的保潔員中做的最好的一個，當(dāng)然這也離不開我以前的那些工作經(jīng)驗。

二、注重細(xì)節(jié)，工作心得

我從來不會覺得保潔員是一份什么低下的職業(yè)，反而在各個用人單位起到了至關(guān)重要的作用，我這個人從來不會在工作中投機取巧、偷懶休息，粗制濫造的對待自己得來不易的工作，所以我非常的注重我在工作中的每一個細(xì)節(jié)，以下就是我的一下工作心得。

1、清晰的知道自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域是哪一塊，記住自己負(fù)責(zé)的房間號，切記不能一個房間出現(xiàn)保潔員重復(fù)敲門請求打掃清潔，會讓顧客直接造成反感，覺得我們保潔員在故意耍他，從而得到投訴。

2、每天的上午九點是我們?nèi)ッ總€房間打掃清潔的時候，這個時候面對空房間我們要做到每一個角落都打掃的干干凈凈，把床單被褥枕頭套，毛巾都換一遍，保證下次有顧客入住時的體驗。

3、在顧客呼叫前臺請求保潔服務(wù)的時候，我們拿著工具前去，一定要做到輕敲門，小聲詢問，要是沒有得到回應(yīng)，就再敲兩遍，這是為了保證不影響到顧客的休息，可能你敲門的時候客人正不方便給你開門，這個時候要保持耐心。

三、審視自我，做好總結(jié)

我知道自己的年紀(jì)可能在酒店的保潔員中算是偏大的，就怕自己的手腳跟不上他們那些年輕人的節(jié)奏，所以我要盡可能的多花時間，才能在他們當(dāng)中脫穎而出，讓自己的工作能力被領(lǐng)導(dǎo)看見，我在搞衛(wèi)生這塊還是比他們有優(yōu)勢的，畢竟熟能生巧，我還是比他們多太多的工作經(jīng)驗了，雖說我也要在轉(zhuǎn)正之后發(fā)揮我自己這方面的優(yōu)勢。

五）酒店保潔工作總結(jié)

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強環(huán)保隊伍配置。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確提出“環(huán)保是電廠生存的必須，環(huán)保無小事”，廠領(lǐng)導(dǎo)多次親自組織召開環(huán)保方面的會議，對75t/h鍋爐技改工程和環(huán)保上的工作，組織廠的力量下達任務(wù)，限期完成。今年專門成立了環(huán)保科，負(fù)責(zé)政策指導(dǎo)和環(huán)保管理，對環(huán)保車間的人員進行了加強保潔。

（二）加強管理，努力完成保潔工作任務(wù)。

1.按照市環(huán)保局要求，完成了每季度排污資料的申報、全國污染源資料的填報、環(huán)保應(yīng)急預(yù)案的編寫以及其他各項資料的及時準(zhǔn)確填報。及時更新完善相關(guān)臺賬。

2.配合市環(huán)保監(jiān)測中心、環(huán)保運營公司，認(rèn)真組織，協(xié)調(diào)相關(guān)車間、部門，堅守現(xiàn)場，完成了每季度的節(jié)能減排監(jiān)測和在線數(shù)據(jù)比對監(jiān)測。

3.在線監(jiān)測管理。煙氣在線監(jiān)測數(shù)據(jù)，是市環(huán)保局實時監(jiān)控，由于我廠硫設(shè)施工藝和煤質(zhì)硫份高、煤質(zhì)不穩(wěn)定的客觀原因，造成煙氣在線數(shù)據(jù)波動較大，不能穩(wěn)定達標(biāo)。在對線數(shù)據(jù)管理工作中，廠領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次親自主持召開關(guān)于加強在線數(shù)據(jù)管理的會議。環(huán)保科人員也經(jīng)常深入現(xiàn)場，了解脫硫設(shè)施的運行工況，配合環(huán)保運營公司對在線設(shè)施的維護，與車間、在線值班人員一起分析數(shù)據(jù)異常的原因，提出針對措施，盡力保證數(shù)據(jù)的平穩(wěn)傳輸。

由于南桐地區(qū)環(huán)保容量有限，周邊企業(yè)增多，煤質(zhì)不穩(wěn)、硫份高，實際SO2排放濃度大大超過排放標(biāo)準(zhǔn)，周邊村社投訴多，市監(jiān)察總隊對我廠加強了監(jiān)管，對我廠進行了突然檢查，今年煙氣在線數(shù)據(jù)仍然出現(xiàn)了超標(biāo)排放現(xiàn)象。近期，廠對車間在線監(jiān)督人員的力量進行了加強，環(huán)保科對數(shù)據(jù)監(jiān)督進行指導(dǎo)，對出現(xiàn)的異常及時聯(lián)系運營公司和設(shè)備廠方，及時排除故障。努力保證在線數(shù)據(jù)的平穩(wěn)達標(biāo)。。

4.在環(huán)保建設(shè)項目75t/h鍋爐技改工程的竣工驗收工作上，主動收集、認(rèn)真填寫申報相關(guān)資料，積極與市環(huán)保局多次匯報聯(lián)系，對內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)科室車間，于10月完成技改工程環(huán)保建設(shè)項目的監(jiān)測驗收和竣工驗收。

5.按照是環(huán)保局要求，今年8月對11號鍋爐進行了拆除，10月完成拆除工作，減少了廢氣排放總量。

6.完成了在線灰分檢測儀輻射安全許可證的申辦。由于今年輻射管理規(guī)定必須以法人單位申辦，我們向公司匯報后，以我廠牽頭收集有輻射源的相關(guān)二級單位的各項資料，通過多次向是環(huán)保局、礦業(yè)公司匯報聯(lián)系，完成了輻射安全許可證的辦理。6.16號爐新的排污許可證的申辦和12、13號爐排污許可證續(xù)辦工作已完成，12月市環(huán)保局對我廠頒發(fā)了排污許可證。

（三）主動溝通，加強協(xié)調(diào)，促進保潔工作。

1.在日常的工作中，主動與市、區(qū)環(huán)保局、在線運營公司溝通，及時匯報我廠出現(xiàn)的環(huán)保情況。征求指導(dǎo)工作意見，求得對我廠環(huán)保工作的支持和理解。在對我廠的環(huán)保例行檢查和突擊檢查上，提出預(yù)想，加強了協(xié)調(diào)，完成了各項檢查、抽查工作。

2.加強與周邊村社、政府的溝通。今年參加村社協(xié)調(diào)會5次，密切配合區(qū)環(huán)保局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局，協(xié)調(diào)周邊村社，完成了今年的農(nóng)賠工作。

正面宣傳我廠情況，維護企業(yè)形象，努力減少企業(yè)與周邊村社的矛盾。

六）酒店保潔工作總結(jié)

一、日常管理工作

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

三、存在的問題

四、下半年的工作計劃

1、積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

2、加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

6、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。

在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點，發(fā)揚優(yōu)點，爭取取得更大的工作成績，為部門創(chuàng)造更大的價值。

七）酒店保潔工作總結(jié)

通過歷年來的河道保潔工作，我們也發(fā)現(xiàn)工作中存在一些問題。例如，村民環(huán)保意識不高，往河道里傾倒建筑垃圾、生活垃圾現(xiàn)象在部分村里比較普遍；外河航道船只航行給河道保潔帶來較大困難，且航道河流較寬，給保潔工作帶來極大不便，沿線河道整治后“回潮”現(xiàn)象較為嚴(yán)重；界河問題長期困惱河道長效管理工作的推進，城鄉(xiāng)結(jié)合部、鎮(zhèn)與鎮(zhèn)、村與村、區(qū)與區(qū)相鄰交界河道，行政管理范圍不明確，河道管理形同虛設(shè)，形成保潔真空，造成水環(huán)境急劇惡化。在明年工作中，我們將圍繞這些問題展開：

1、繼續(xù)加大環(huán)保宣傳，提高村民群眾的環(huán)保意識，杜絕亂扔垃圾行為；

2、繼續(xù)做好已清淤完成河道的日常保潔工作，重點抓好村內(nèi)聚居點附近河道的長效保潔；

3、針對回淤問題，將與上級水利部門協(xié)商，共同解決航道長效保潔難題。

八）酒店保潔工作總結(jié)

我是毓水蓬萊碧桂苑小區(qū)的保潔員兼保潔班長，我于20xx年10月初經(jīng)熟人介紹來到碧桂苑小區(qū)物業(yè)做了一名保潔員。我來之初，可以說是特別的累，各個樓道都在裝修，我們天天進去掃樓道，出來時就是一身灰，吐口痰都是黑色的。這還不算領(lǐng)導(dǎo)還組織我們清垃圾，每天跟著裝車和推車。來了一段時間后，當(dāng)時就有個想法，想不干了。后來經(jīng)理知道了這事，給我講了一些物業(yè)的前景和給我耐心做工作。經(jīng)理和我說這樣累是暫時，等清理出來就好了，走向正常就能輕快一些。就這樣我留了下來，決定把這項工作做好。由于我的出色的工作，領(lǐng)導(dǎo)從今年2月份提拔我作了班長。我從摸索到熟悉，從茫然到自信，我懷著真誠的心，努力做好本職工作。我原來認(rèn)為做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于我們保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是需要我們做的重點。

從今年5月1起按著公司的工作安排，我們實行了保潔員工作計劃，每天掃哪個樓道，每天拖哪個樓道，都按著計劃來做。掃樓道，拖地、擦玻璃。我們一直都在用心地做，用心地干。在工作過程中，我學(xué)到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度，謙虛地做好每一件事情。我們班中有個保潔員叫許秀蓮早來晚走，我們規(guī)定每個樓道每周拖一次，她有時拖兩次或者三次，她的工作熱情非常高。于是我建議經(jīng)理，像她這樣干的好的能不能獎勵。領(lǐng)導(dǎo)采納了我的意見，在一次大檢查中，許秀蓮被評為第一名。公司獎勵了她，在她的帶動下，我們都積極的工作。我們做的工作是簡單的，但是重要的，公司的保潔工作關(guān)系到一個公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶讓我們覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態(tài)，做好自己份內(nèi)的事，在公司需要的時候多奉獻一點努力。

在從事保潔工作中，我邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是我們的高度自覺。公司給我們每個人發(fā)個小筆記本，我們在工作中發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象，比如樓道長鳴燈，樓梯扶手有掉的，天窗未關(guān)呀，等等，保潔員都一一記下告訴給我，我在匯報給領(lǐng)導(dǎo)或者通知保安前去管理。按著公司的要求我們保潔員和保安員相互聯(lián)動管理，保潔員每天都進入自己的單當(dāng)區(qū)，發(fā)現(xiàn)有異常情況，有在樓道貼小廣告，我們及時通知保安，保安前來處理。保安發(fā)現(xiàn)哪個死角不干凈時，保安員及時通知我，我們自己在處理。我們發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)哪處要維修了，及時通知給辦公室主任，辦公室主任組織人員維修。我即是保潔班長，又是小區(qū)外保潔西區(qū)的保潔員，我每天清理完自己的擔(dān)當(dāng)區(qū)后，按著經(jīng)理的要求，還要讓我抽查別的姐妹的擔(dān)當(dāng)區(qū)，我在檢查時發(fā)現(xiàn)有些哪個人做的好，做的方法對，我就把這事傳授給做的差一些的。同時我在下午輪流檢查時，走在小區(qū)里，發(fā)現(xiàn)外保潔有白色垃圾什么的，我能處理的就當(dāng)即處理，處理不了的就通知垃圾清運員，將這些垃圾清運至小區(qū)外。使小區(qū)永保干凈的形象。我們保潔工作得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理團隊。

一年多的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。今后，我將向先進學(xué)習(xí)，掌握更多技能，認(rèn)真負(fù)責(zé)，全身心的投入在保潔工作之中，努力提高自己的專業(yè)水平，不斷總結(jié)工作中的得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以期待在今后的工作中做得更好，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，更好地為業(yè)主服務(wù)，為公司添彩。

九）酒店保潔工作總結(jié)

在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞XX內(nèi)部保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一、半年來的工作表現(xiàn)

（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。我堅持以誠待人，愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和摸索，我能夠把xx酒店內(nèi)部各項保潔工作有條不紊的完成。

（二）嚴(yán)于律已，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，腳踏實地，埋頭苦干。在工作中，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，不斷改進工作作風(fēng)，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

十）酒店保潔工作總結(jié)

今年在酒店的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了酒店的安排的各項工作任務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。保潔只不過是酒店服務(wù)管理行業(yè)中的1個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經(jīng)客戶、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化

按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，1步到步，人走物清。

按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來有個準(zhǔn)。xx現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動，毫無怨言。

按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有1個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得客戶和使用人的滿意。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求

上級要求的時間，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。上級要求長效管理，我們至始至終。從認(rèn)識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。

三、團結(jié)講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的話不說；不利于團結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴；不利于團結(jié)的事不做，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴。講正氣，減少了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了精神和境界，更加重要的是，他促進了團結(jié)增強了團隊意識。

四、感慨稱與無奈

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。說這些，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道，別自做清高。感慨稱：有人不理解保潔。

十一）酒店保潔工作總結(jié)

雖然做的是最基層的清潔工工作，但此工作在人們的心中是最神圣的，清潔工在工作中是否順利的完成工作，取得了很多工作成果呢以下是一位清潔工工作總結(jié)：

第一；明確目的、端正態(tài)度是搞好保潔工作的重要環(huán)節(jié)，是干好保潔工作的基礎(chǔ)條件。

雖然我干保潔工作已有一年多了，但我心中把保潔員的工作看成是我的神圣的工作，僅有干好它，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、得到同事的認(rèn)可，我的心里才踏實。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復(fù)的進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。因為我心中僅有一個目的：為幼兒園創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境是我們保潔員的光榮，也是我自我的飯碗。雖然每一天的重復(fù)勞動，但我一向不馬虎、不走過場，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對待每一天的勞動。我每一天清晨6點準(zhǔn)時的到達我的工作地點幼兒園開始我一天新的勞動，先去接送園車，園車回來后。先將所有的樓梯從一層到三層逐一拖洗干凈，樓道的清潔很重要，是反映一個樓整體衛(wèi)生的臉面，所以每一天工作在不影響孩子們上下樓梯的時候進行清掃，使樓道堅持光亮整潔，使地面無雜物、無痰漬，這時我心里也很舒暢，當(dāng)然這種良好的環(huán)境是靠平時認(rèn)真打掃換來的。使我們每一天都有一個好心境。教師，孩子們很高興，也十分的認(rèn)可。

第二；持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽增光。

自我要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。每一天上午時是接孩子的高峰期，來來往往的家長會很多。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng)，同時也反映出一個民族、一個國家的禮貌程度，職責(zé)重大。既然這么重要的任務(wù)交給我們，除了對我們信任外，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛本職，能干好工作。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然我只是一個搞衛(wèi)生的，但經(jīng)過我的努力，卻換來了家長和教師們對我的尊敬。保潔工作是一項繁瑣的勞動，可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每一天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每一天都堅持潔凈，同時注意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意堅持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒暢、舒心的好心境。

三、團結(jié)協(xié)作，讓工作更上一層樓，登上新臺階，讓自我雖然自我是一名老保潔員，但我很自信，我不覺得比別人低一等，我們僅有分工的不一樣，社會這個大家庭離開了誰都是一種缺憾。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會尊重別人。我尊重樓里的每一個同學(xué)和樓長，讓自我的勞動盡量不和同學(xué)們生活時段沖突，讓開時段。當(dāng)同學(xué)偶爾出現(xiàn)一些問題時，不指責(zé)、不聲張。比如有些同學(xué)酒后控制不住自我吐的滿樓梯和廁所都是污物，味道難聞，每當(dāng)這時，我就會主動的打掃干凈，重新收拾衛(wèi)生，從來不說閑語，事后同學(xué)說聲對不起時，我告訴他要注意自我的身體，也不提及昨晚的事；對于下雨天同學(xué)們把雨傘放在樓道里，等雨過后，我會提醒他們及時收回，同學(xué)們都很配合，當(dāng)然和樓長的幫忙也是分不開的。干好自我的本職工作，讓樓長信任你，平日里樓里出現(xiàn)什么問題及時和樓長溝通匯報，樓長很高興也很滿意，彼此之間尊重、信任，更加能做好自我的工作。

回顧20xx年，雖然自我取得了必須的成績，得到了同學(xué)們和樓長的認(rèn)可，但我要戒驕戒躁，努力工作，不會降低標(biāo)準(zhǔn)，該怎樣干就怎樣干，始終把全心全意為同學(xué)服務(wù)的宗旨牢記在心，在20xx年當(dāng)中做出更出色的成績，我永遠的熱衷于我所從事的工作并努力干好它。

十二）酒店保潔工作總結(jié)

伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，**年我部門順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

**年客房完成的營業(yè)總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430、20元，各項指標(biāo)較xxx年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養(yǎng)，并對寫字間進行開荒作業(yè)及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。

加強房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點對工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。

從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；

以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實到個人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓保潔員爛熟于心，嚴(yán)格按時間段、區(qū)域進行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標(biāo)達到五星級要求標(biāo)準(zhǔn)。

加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及保潔員制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識，以便保潔員在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。

今年上半年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會議的組織、會議室布置、會期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。

二、管理要素的實施情況。

1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進行了全面、仔細(xì)盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞），進行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。

2、各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標(biāo)識，正確引導(dǎo)客人。

3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。

4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)保潔員提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。

5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。

6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進行識別，針對危險源制定措施，并對保潔員進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務(wù)。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。

7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。

8、顧客滿意度。客房配備《賓客意見書》，房務(wù)中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對客人的尊重。9、過程監(jiān)測及持續(xù)改進。加強各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時制定整改措施。

三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎罰分明，優(yōu)化資源組合。

1、對保潔員進行不同層次的培訓(xùn)，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試、物業(yè)考試、職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習(xí)機會和各種學(xué)習(xí)信息，為保潔員制定工作目標(biāo)，鼓勵保潔員自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為大廈做出突出貢獻人員進行嘉獎，對違反大廈規(guī)章制度的保潔員進行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了保潔員的工作積極性。

3、加強宿舍管理，嚴(yán)格落實宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實及保潔員自身的安全。對外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進行安全和自我保護知識的教育，控制保潔員各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，定期檢查，及時整改不合格方面。

4、對樓宇自動控制及消防知識進行培訓(xùn)，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高安全意識與能力，防患于未然。

四、積極采取各種措施，節(jié)能降耗，控制成本。

我們主要采取以下措施盡可能開源節(jié)流：

1、為減少因食品滯銷造成的浪費，增加收入，5月對客房迷你吧食品進行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。

2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。

3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺進行無紙化辦公，節(jié)約辦公用品。

4、保潔、客房人員在工作過程中細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

5、客房變更“環(huán)保卡”，擱置“環(huán)保卡”為換洗床單，否則默認(rèn)為不換，一定程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水資源。

6、教育保潔員，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點滴做起，以身作則。

五、發(fā)動廣大保潔員群策群力，搞好民主管理工作；

關(guān)心保潔員生活，不斷改善保潔員的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動員保潔員積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。

1、我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取保潔員意見和建議，給保潔員創(chuàng)造機會，讓保潔員參與到管理中來。

2、積極組織保潔員參加各種文體活動，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競爭進取的學(xué)習(xí)氛圍，如組織他們參加體育活動，學(xué)校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動不僅強身健體，陶冶情操，也體現(xiàn)了保潔員高度的集體榮譽感，體現(xiàn)了團結(jié)奮進的優(yōu)秀團體，增強了大廈的凝聚力。

3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎?wù)魑幕顒樱谶@些展示才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了保潔員的綜合素質(zhì)，也拓展了保潔員的生活寬度和深度。

4、關(guān)心保潔員生活狀況和思想狀況，及時探望生病保潔員，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。

六、分析改進工作中的不足之處。

1、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。控制關(guān)鍵點，將職責(zé)化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未然。

2、保潔員應(yīng)變能力、綜合素質(zhì)及英語口語表達能力，需要提高。客房每日都有外賓入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進行溝通是影響酒店國際市場的嚴(yán)重不足，我們將繼續(xù)對保潔員進行口語培訓(xùn)。把文化留人作為根本，把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來抓。

3、客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養(yǎng)是我們在搞好服務(wù)工作同時必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開源節(jié)流、節(jié)約成本的根本要求。

4、保潔保潔員的管理必須再度加強。相對于客房來說，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動大，因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對來說不好嚴(yán)格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運作起來。①加強監(jiān)督。②重視對保潔員的培訓(xùn)教育，提高保潔員職業(yè)道德和服務(wù)意識。③加強領(lǐng)班、組長的基層管理功能。④提倡禮儀服務(wù)、文明服務(wù)、微笑服務(wù)。⑤工作標(biāo)準(zhǔn)量化，可操作性強。

5、走客遺留物品及在住客人財務(wù)安全性的管理，關(guān)系著酒店信譽度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經(jīng)核實大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人因此對酒店造成誤會。鑒于此，今后客房會更加注重對客人財產(chǎn)安全的管理：首先，保潔員要潔身自好，嚴(yán)于律己，對服務(wù)人員要嚴(yán)格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。其次，要加強樓層監(jiān)視工作，培訓(xùn)服務(wù)員仔細(xì)觀察分析能力，留意可疑人員。再次，做房時認(rèn)真仔細(xì)，小件物品遺失必須仔細(xì)查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內(nèi)。

十三）酒店保潔工作總結(jié)

導(dǎo)語：公司保潔工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會員投稿推薦，但愿對你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

回顧一下時光我在縱橫清洗工程有限公司4年，在銀林物業(yè)漢嘉項目已經(jīng)3年多了，首先我要感激銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，漢嘉保潔項目給予我一個學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的平臺。也感激各位同事的支持配合，發(fā)揚團隊合作精神，一齊堅持、一齊奮斗。但總會因為種種原因達不到夢想的效果。2__上半年我們引進了“清潔行業(yè)知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。

一、實現(xiàn)目標(biāo)、開展重點及執(zhí)行情景。

本年度，保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當(dāng)中，對漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，進行了統(tǒng)籌的管理，使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度到達了我部預(yù)期的效果，為漢嘉的業(yè)主和來訪賓客供給了一個良好的居家環(huán)境。具體實施保潔工作如下：

1.完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃12次;

2.完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12次;

3.完成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃12次;

4.完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6次;

5.完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油12次;

6.完成地下車庫管道設(shè)施的整體清潔擦拭6次;

7.完成地下車庫地面大清洗4次;

8.完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏12次;

9.完園區(qū)玻璃飄棚清洗12次;

10.完成單元路臺面清掃12次;

11.完成547套空置房清掃2次;

12.完成園區(qū)水景池清洗52次;

13.完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3次;

14.完成d區(qū)4套樣版房清潔4次;35棟2套樣版房清潔2次;

15消殺及滅鼠工作;按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區(qū)內(nèi)鼠害、蚊蠅滅殺情景較好，對園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用;16.協(xié)助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成;

17.完成家政保潔的前期工作。

二、內(nèi)部管理工作

下半年我部結(jié)合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改善：

1.調(diào)整班長及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：

結(jié)合平時工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對現(xiàn)有兩班長進行調(diào)換，對生活垃圾收集人員進行調(diào)換，班長一二期調(diào)換，班長在不一樣的崗位能找出不一樣的問題，也提升班長的本事，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：

(1).調(diào)動班長的工作進取性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高;

(2).生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導(dǎo)致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位。

(3).減少自我無謂的休息時間，充實工作時間;

2.加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：

為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點，在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：

三、培訓(xùn)方面：

由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓(xùn)管理方面作了許多工作，異常購買了清潔急救網(wǎng)全國首創(chuàng)的《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》至尊版，對開展員工培訓(xùn)方面，起到了異常大的用處，異常是在員工的實際工作流程方面的培訓(xùn)，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會出現(xiàn)問題，本年度保潔部共組織員工進行;

1.禮儀禮貌培訓(xùn)4次年;

2.素質(zhì)教育培訓(xùn)3次年;

3.安全防火培訓(xùn)2次年;4.工作程序培訓(xùn)4次年;

5.專業(yè)技能(藥劑和專業(yè)工具)的培訓(xùn)4次年;

經(jīng)過培訓(xùn)，使得員工們對自我工作有了一個新的認(rèn)識，同時，經(jīng)過培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，了解了自我的工作所應(yīng)負(fù)的職責(zé)，掌握了清潔的基本知識，同時提高了勞動技能和工作效率。另外，經(jīng)過素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有8人次，共揀拾3手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的好評，同時，為物業(yè)贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環(huán)境。

總之，作為服務(wù)者來講，未來的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭，僅有注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在每一個細(xì)節(jié)上都用足功夫，才能在激烈的現(xiàn)代市場競爭中長期處于優(yōu)勝地位。

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四、公司的管理工作

作為漢嘉環(huán)境維護部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場人員為44人，其中39人擔(dān)負(fù)著漢嘉國際近25萬平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，其余5人負(fù)責(zé)銷售中心及d區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護工作，一年以來，我們作為管理者，相繼在以下幾個方應(yīng)對保潔公司進行著有效的管理：

1.素質(zhì)的檢查及督導(dǎo);

2.工作成效的管理;

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施

本年度，我在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出我的一些不足之處：

1.管理水平有待提高：對同行業(yè)先進技術(shù)知識的關(guān)注欠缺;工作缺乏主動性，語言組織本事欠缺;

2.對細(xì)節(jié)的管理、落實不到位：做事而沒做細(xì);缺乏“舉一反三”;

3.對保潔工作的前瞻意識不足，研究不周;保潔前瞻意識工作的改善工作，主要是加強管理人員的管理技能培訓(xùn)，加強自身的職責(zé)感意識，讓其做事研究周全、細(xì)致;3.程序化的工作，持續(xù)性不強，有待加強;程序化工作持續(xù)性差：在思想意識上加以重視，增強職責(zé)心，加強工作程序的培訓(xùn);

4.物耗用品的管理使用控制有待進一步提高;

2020年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改善計劃：

1.保證25萬平方米的清潔服務(wù)工作同時全面完成漢嘉新交付15萬平方米的清潔服務(wù)工作;

2.開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)儉能源;

3.開展快潔管理理論，引進《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》并加以全體員工學(xué)習(xí);

4.強化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量;

5.強化管理人員的管理水平。

6.認(rèn)真落實“職責(zé)書”的資料;

7.注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實。

透過表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識到，過去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平，這個問題解決不好，我們就不可能擁有明天、擁有未來。

我們要用職責(zé)書中的資料去“落實、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么?怎樣做?”。注重“個人行為”的培訓(xùn)和落實“個人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素，我們必須要站在這一“高度”去重視、關(guān)注“個人行為”，同時，我們更要“進取地、有意識地、主動地”從我做起、從今日做起”“人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自我。

以上各項計劃的改善實施，需要全體員工的共同努力，同時也需要其他各部門的協(xié)助與配合，更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。期望明年我們在回顧2014年的工作時，我們收獲的不僅僅是信心滿意，還有豐碩的成果!!

回顧一年的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自我還是稱職的，一年以來，本人在自我的崗位上雖然做出了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，管理本事相應(yīng)提高了一些，但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會經(jīng)過總結(jié)，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，克服所有的困難，加強思想和專業(yè)知識上的學(xué)習(xí)，有組織、有計劃、有目的進行培訓(xùn)，繼續(xù)加強個人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自我專業(yè)知識、技能的特長，努力學(xué)習(xí)管理知識，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最終，我們堅信，來年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。

本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機會。下頭將今年以來工作情景匯報如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外經(jīng)過協(xié)調(diào)暫時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情景下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境僅有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情景下，抽調(diào)人員在兩個月的時間內(nèi)累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時配合實際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項管理分工明確、職責(zé)到人。并根據(jù)現(xiàn)場情景擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等資料。同樣為隨時檢查員工的工作情景，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也經(jīng)過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門僅有我一個人巡視檢查的現(xiàn)狀。經(jīng)過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情景，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行經(jīng)過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)儉了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，到達了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一齊，為了防止出現(xiàn)誤清運，我設(shè)計了表格由清運人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須差距，在管理水平、溝通本事上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自我的工作，爭取用更好的成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和進取的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

很榮幸來到__單位擔(dān)任保潔員這份工作，做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

創(chuàng)立國家級衛(wèi)生城鎮(zhèn)是__鎮(zhèn)(區(qū))的一項大事，一年來，我們始終繃緊這根弦，從不敢松懈，把保潔工作放在第一位，也認(rèn)真服務(wù)好參觀人員、圖書室讀者、培訓(xùn)班人員、運動愛好者、辦公室人員、書場觀眾等，__單位內(nèi)始終堅持著良好狀態(tài)。

我在__單位工作期間，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，在大的事件處理上能進取向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施補救;小的事情經(jīng)過自我摸索，能和同事一齊自我解決處理。同時，在平時的工作中也暴露了自身存在的一些缺點，比如在自身要求上還比較放松，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。明年，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自我的專業(yè)水平，以及投入更多的時間、更大的熱情，完成__單位內(nèi)部的各項保潔工作。

回眸20__年，“__”應(yīng)對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項任務(wù)，在公司發(fā)展寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識到“保潔隊是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想――“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因為僅有在不斷的學(xué)習(xí)進取中才本事求發(fā)展。

二、進一步建全了保潔隊的各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自我的不足之處，并進取尋求改善。

三、推出“個性化服務(wù)”方案。從實行“個性化服務(wù)”以來，保潔隊經(jīng)過自我的不斷努力，截止12月5日前共進行了37次不一樣性質(zhì)的個性化服務(wù)，收取服務(wù)費7320元，其中不包括1F農(nóng)行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長江公司每月固定收取的650元。因為服務(wù)的推出進一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會上曾多次受到租戶的稱贊表揚。

四、配合公司完成各項大型文藝活動的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會，6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺”戲曲音樂晚會，6月14日舉辦的“親愛的，多謝您――家屬答謝酒會”8月31日~9月1日參加沙隆達廣場物業(yè)管理宣傳展示活動和9月11、12日舉辦的移動公司“月圓今宵，移動傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會的會場清潔工作，確保每場晚會客人都在一個干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，保潔隊根據(jù)自身的實際情景采取了，在每一天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修;對地墊采取多吸塵遇到污跡及時局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)儉開支。

六、注意安全事故的防范與意識的培訓(xùn)。在行政部的組織下進行了消防安全知識的培訓(xùn)與考核，在維修隊的指導(dǎo)下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。

七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個客戶都有一個良好的工作環(huán)境，保潔隊對各裝修隊的工地衛(wèi)生進行了督促監(jiān)管。確保空層在裝修的同時，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、與物管處各部門一齊完成省優(yōu)達標(biāo)試范大廈的評審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一齊對大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進行了整理，對不足之處進行了補加。

九、回顧一年的工作實踐，我們在各方面比前一年都有所改善，然而應(yīng)對社會對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們?nèi)源嬖诤芏嗟牟蛔阒帲饕泶丝桃韵聨讉€方面：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。

針對以上的不足之處，保潔隊將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會各界的不一樣需求，以一支專業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

很榮幸來到銀杏苑小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

在銀杏苑小區(qū)，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。(樓道清掃)由于工作努力，成績有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。

到銀杏小區(qū)任職期間，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的本事，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業(yè)管理人員。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自我涂脂抹粉，而是期望能到達冷靜回顧一下自我這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情景，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能進取向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

這7個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對

一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改善。同時，期望能有機會到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自我的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

明白自我所肩負(fù)的職責(zé);進取參與基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的理論水平和綜合素質(zhì)。在工作上，圍繞公司___的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終堅持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的職責(zé)和義務(wù)，嚴(yán)格要求自我，在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向:隨著____的實行，能夠預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為___應(yīng)有的貢獻。

十四）酒店保潔工作總結(jié)

我的名字是 XX。 2018年我在珍珠灘公司工作了幾個月，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

我的主要工作是衛(wèi)生和清潔。自從上班以來，基本都是準(zhǔn)時上下班，從不遲到早退。做好本職工作，遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密。與同事合作，服從物流主管的安排。日常環(huán)衛(wèi)保潔工作基本滿足主管要求，業(yè)務(wù)不受缺工影響。我總結(jié)說，要做好本職工作，必須做到以下幾點：

首先要有強烈的責(zé)任心

管理 老板給我提供了現(xiàn)在的工作，給了我很多薪水。無論我們處于哪個職位，我們都應(yīng)該心存感激，因為有了這份工作，我們可以讓我們的生活和家庭變得更好。所以無論賺多少錢，都要牢記一份責(zé)任，不能因為自己的原因影響整個公司的業(yè)績。

第二，要體諒他人，理解他人

做老板和經(jīng)理都不容易。每個人的目標(biāo)都是一樣的，就是在商談和生意上，最大限度地追求公司的利益，所以他們會采取很多措施來提高營業(yè)額和管理水平，所以一定要執(zhí)行公司的決定，才能'不能有怨言，不能站在自己的立場看問題，要看到當(dāng)今社會生存壓力大，競爭激烈。

第三，要著眼大局，放眼長遠

雖然我是做清潔工作的，但我知道這工作也很重要。服務(wù)業(yè)是關(guān)于態(tài)度和環(huán)境的。做好清潔工作后，客人來的時候心情會很愉悅，可以增加消費欲望，增加回頭客。如果你做得不好，你會失去一些客戶。保持清潔衛(wèi)生也是我公司對外展示公司形象的重要手段。如果一個公司的衛(wèi)生很亂，誰會認(rèn)為公司的人員素質(zhì)很高。 ?環(huán)境衛(wèi)生改善了，顧客增加了，營業(yè)額增加了，讓每個人都有工資，鍋里只有碗，所以要一處想，一處用功，做好自己的工作。

四是要有信心，保持良好的心態(tài)

任何事業(yè)都不是一帆風(fēng)順的，服務(wù)業(yè)面臨諸多困難。高鐵接軌后，來廣元旅游的人越來越多。更何況，廣元是國家級旅游城市，我司占據(jù)有利的時間和地點，相信通過共同努力，公司的明天會更好。

十五）酒店保潔工作總結(jié)

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。

今年以來，在物業(yè)管理部門正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，按照有關(guān)工作要求，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。做到了每天打掃周圍環(huán)境和室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，防止了疾病的傳播，美化了工作環(huán)境。在保證工作質(zhì)量的前提下盡力節(jié)約，控制成本。保管本工作區(qū)各種勞動工具，有計劃請領(lǐng)。掌握各類清潔工具的使用和保養(yǎng)，以及各種清潔劑的使用方法，努力做到：

1、認(rèn)真對各種設(shè)備、門窗、玻璃地面、墻壁、洗刷池等的清掃，做到物見本色，窗明地亮，無塵無灰，無油垢、無痰跡，各種用具擺放整齊。

2、泔水倒入指定的'泔水缸，保管好垃圾桶，隨時蓋好，及時傾倒，每日清潔，保持干凈。

3、著裝整潔搞好個人衛(wèi)生。

4、愛護各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有損壞時及時報告和修理。

5、搞好樓道、公共廁所的衛(wèi)生的清掃，做到巡視保潔，保持上下水暢通。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

在今后的工作中，仍要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求自己。徹底認(rèn)識條條道路通羅馬，個個崗位可淘金的深刻道理。做到了隨時迎接檢查，而不是三天打魚兩天曬網(wǎng)突擊應(yīng)付。確保垃圾日產(chǎn)日清和每天對公共環(huán)境衛(wèi)生進行有序有效的清潔、保潔，使環(huán)境衛(wèi)生一直保持整潔、干凈的良好狀態(tài)。在本職崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

十六）酒店保潔工作總結(jié)

雖然我從事保潔工作一年多，但我把保潔員的工作視為我的神圣工作。只有固體。雖然我的工作很簡單，每年、每月、每天都在重復(fù)，但要做好這項工作絕非易事。因為我心中只有一個目的：為酒店創(chuàng)造良好的住宿和生活環(huán)境，是我們保潔員的榮耀，也是我自己的工作。雖然每天重復(fù)工作，但我沒有馬虎、走馬觀花，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一天的工作。我每天早上 6:00 準(zhǔn)時到達工作地點的酒店，開始我的新工作。首先，我從一樓到三樓，把所有的樓梯一個接一個地打掃干凈。走廊的清潔度非常重要，反映了建筑物的整體衛(wèi)生狀況。因此，我每天工作打掃衛(wèi)生，不影響上下樓梯的客人，使走廊保持明亮整潔，地面沒有雜物和痰漬。這個時候，我也很舒服。通常會仔細(xì)清理。讓我們每天都有好心情。領(lǐng)導(dǎo)，客人很高興，也很認(rèn)可。

1.持之以恒

做一份工作，一份愛心，為酒店的榮譽增添光彩。嚴(yán)格要求自己，盡量不要給工作添麻煩。每天早上和下午都是接客高峰期，來來往往的顧客絡(luò)繹不絕。保潔工作將直接反映我們的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，也反映一個民族、一個國家的文明水平，責(zé)任重大。既然把這么重要的任務(wù)托付給我們，除了信任我們，更重要的原因是我對保潔工作的態(tài)度端正，熱愛我的工作，能做好我的工作。主要負(fù)責(zé)保潔工作。雖然我只是一名衛(wèi)生員，但通過我的努力，我得到了客人和領(lǐng)導(dǎo)的尊重。清潔是一項乏味的工作。打掃后可能會亂七八糟，但我不怕麻煩，努力工作，努力工作。我必須每天擦所有走廊的樓梯欄桿才能讓它走。每天保持清潔，同時注意不要留下衛(wèi)生死角，隨時清理重點部位，注意保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒心舒暢的心情。

二、團結(jié)合作

讓工作更上一層樓，再上一個臺階，雖然我是一名老保潔員，但我很自律自信，我不自卑，我們只是分工不同，離開這個社會大家庭，誰都可惜。在我的保潔工作和生活中，我領(lǐng)悟了一個道理，就是想要別人尊重你，首先要學(xué)會尊重別人。我尊重酒店的每一位客人，盡量不與客人的生活時間相沖突，為時間讓路。當(dāng)客人偶爾有問題時，不要批評，不要出聲。例如，有些客人喝酒后無法控制自己的嘔吐物。樓梯和廁所里滿是污垢，氣味難聞。每當(dāng)發(fā)生這種情況，我都會主動清理，再次清理。我從不說八卦。對不起的時候，我跟他說注意身體，昨晚的事情我也沒提。下雨天，客人們把雨傘放在走廊里。下雨后我會提醒他們及時帶回去，客人也很配合。當(dāng)然，和領(lǐng)導(dǎo)的幫助也很開心和滿意。他們互相尊重和信任，更能做好自己的工作。

回首xx年，雖然我取得了一定的成績，得到了客人和領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，但我必須戒驕戒躁，努力工作，不會降低標(biāo)準(zhǔn)。我應(yīng)該怎么辦？無論做什么，我始終牢記全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，在xx年取得更好的成績。我將永遠對我正在做的工作充滿熱情，并努力把它做好。

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