活動運(yùn)營工作總結(jié)|活動運(yùn)營工作總結(jié)（合集十一篇）
發(fā)表時(shí)間：2020-03-04活動運(yùn)營工作總結(jié)（合集十一篇）。
活動運(yùn)營工作總結(jié) 之 一
四月份選調(diào)話務(wù)員的工作已經(jīng)過去了，我其實(shí)覺得這樣的工作節(jié)奏還是挺充實(shí)的，這也是我對自己的態(tài)度。雖然一直在考慮自己這方面的工作能力，但總體來說還是很努力的。通過這一個(gè)月的工作，我也意識到自己在某些方面還需要繼續(xù)提高。雖然和三月相比有了一些進(jìn)步，但還是不能放松。
在平時(shí)的工作中，我是比較負(fù)責(zé)的。我覺得既然做了這份工作，首先要有一個(gè)正確的態(tài)度，要認(rèn)真做好自己的工作，不能馬馬虎虎。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。雖然時(shí)間很緊，一個(gè)多月來幾乎每天都在忙工作，但是我還是能看清楚自己各方面存在的一些問題，我會繼續(xù)做好自己的事情。這樣的情況不會再發(fā)生了。在這樣的環(huán)境下，每天還是有些不足。我會在當(dāng)天回顧我的工作，然后租出去，調(diào)整問題。無論在什么階段，這些都是不能忽視的。
平時(shí)和身邊的同事相處的都很好。我覺得作為xx的員工，應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。無論從哪個(gè)角度，我都需要做出調(diào)整。以后還有很多時(shí)間，我需要更加小心。我不能讓這種事再次發(fā)生。通過這一個(gè)月的工作，我也反思了自己很多，不是我應(yīng)該看到的。感謝公司的培養(yǎng)。平時(shí)會積極參加公司的培訓(xùn)，包括一些技能提升，演講技巧方面的一些技巧。提高自己的水平是一件重要的事情，不能馬虎，要主動做好。我一直在反思自己，所以在學(xué)習(xí)中需要對自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識，這仍然是應(yīng)該積累的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在個(gè)人能力上。我比較嚴(yán)格，除了平時(shí)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。我還是會請教同事，這也是我平時(shí)的工作內(nèi)容之一。尤其是這段時(shí)間，我需要做好的工作太多了，要認(rèn)真思考一些更全面的東西，在這樣的環(huán)境下我一定會認(rèn)清自己的方向。
當(dāng)然，這一個(gè)月的工作我還是有些問題，這不是我想看到的。我以后會調(diào)整的，包括平時(shí)的急躁。這個(gè)運(yùn)算符確實(shí)是一個(gè)非常大的禁忌。我會改正這些不足，以后做好自己的工作。
回想我開始接客戶電話，從一開始的猶豫，到后來的能夠流利的.接聽，讓我明白保險(xiǎn)公司的服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在行動上，一句禮貌的問候，一句真誠的道歉，都能讓客戶感受到我積極的處理問題的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。
第一，遵守紀(jì)律和規(guī)定，用制度幫助發(fā)展。
俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無疑問，在保險(xiǎn)公司的日常工作中，首先要遵守每一項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)每一個(gè)工作流程，牢記每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)條款。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應(yīng)新的環(huán)境和新的工作氛圍。
第二，語言規(guī)范，具有真誠的幫助服務(wù)。
話務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與客戶見面，通過語音傳達(dá)信息，所以面部表情、語氣、語調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)新的經(jīng)營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著公司的形象。所以在電話中，我們要語氣溫和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，這樣才能給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的坦誠和愉悅所感染，這樣我們的服務(wù)才能深入人心。
俗話說，“蠟燭為光，學(xué)問為理。”只有不斷的學(xué)習(xí)和吸收，才能更快的進(jìn)步和成長。這就是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能有鑒別事物真?zhèn)蔚哪芰Γ岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營者，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。
第三，凝聚力量，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)，就會分崩離析。就像我們保險(xiǎn)公司一樣，會通過每周例會的方式，把日常工作中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和方法分享給其他同事，對遇到的典型案例進(jìn)行分析討論，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。
總的來說，我在工作中還沒能很好地調(diào)整好自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|保險(xiǎn)行業(yè)的時(shí)間不長。之前的客服工作讓我有了很強(qiáng)的適應(yīng)能力，但是對日常規(guī)范不夠重視。在今后的工作中，我需要進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。不要用一個(gè)農(nóng)民工的心態(tài)對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點(diǎn)一滴做起，帶著激情與企業(yè)一起成長，就一定會成就自己的事業(yè)。
活動運(yùn)營工作總結(jié) 之 二
視頻運(yùn)營，作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一項(xiàng)新興職業(yè)，已經(jīng)成為現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一項(xiàng)重要工作。我在過去的一年中負(fù)責(zé)視頻運(yùn)營工作，下面將詳細(xì)敘述我的工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗(yàn)以及所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
我負(fù)責(zé)的視頻運(yùn)營工作主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 視頻平臺管理：我負(fù)責(zé)管理公司的視頻平臺，包括上傳、編輯和發(fā)布視頻、設(shè)置視頻標(biāo)簽與封面、管理視頻播放量等。通過有效的管理，我能夠確保視頻內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量。
2. 視頻內(nèi)容策劃：我與團(tuán)隊(duì)合作，制定視頻內(nèi)容策劃方案，并參與視頻拍攝、剪輯、配音等工作。我會根據(jù)受眾群體的興趣和喜好，制定具有吸引力的視頻內(nèi)容，以吸引更多的觀眾。
3. 視頻推廣與營銷：除了制作視頻，我還負(fù)責(zé)視頻的推廣與營銷工作。我會與其他部門如市場營銷、社交媒體等合作，通過各種手段如廣告投放、社交媒體推廣等，提高視頻的曝光率與影響力。
4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：作為一個(gè)視頻運(yùn)營人員，我需要通過對視頻數(shù)據(jù)的分析，了解觀眾的觀看習(xí)慣與喜好，從而調(diào)整視頻內(nèi)容與推廣策略。我會定期制作與分享數(shù)據(jù)報(bào)告，以便團(tuán)隊(duì)了解視頻運(yùn)營的效果與問題。
在過去的一年中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。我認(rèn)識到與團(tuán)隊(duì)的合作是視頻運(yùn)營工作的關(guān)鍵。只有通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與合作，才能提高視頻內(nèi)容的質(zhì)量與創(chuàng)意。因此，我主動與其他部門的同事溝通合作，分享想法與經(jīng)驗(yàn)，并且樂于接受來自他人的建議與批評。這讓我學(xué)到了很多，也提高了我們團(tuán)隊(duì)的工作效率與質(zhì)量。
數(shù)據(jù)分析對于視頻運(yùn)營工作來說非常重要。通過對視頻數(shù)據(jù)的分析，我發(fā)現(xiàn)觀眾喜歡的視頻類型、最受歡迎的時(shí)間段等，讓我更加了解觀眾的需求。在此基礎(chǔ)上，我可以調(diào)整視頻內(nèi)容的策劃與制作，從而提高視頻的受歡迎程度。因此，我主動學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的知識與技巧，并將其應(yīng)用到實(shí)際的工作中。
當(dāng)然，在工作中也遇到了一些挑戰(zhàn)與教訓(xùn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是如何應(yīng)對觀眾反饋與評論。有時(shí)，觀眾會對我們的視頻提出批評或不滿意見。對此，我學(xué)會了虛心接受并反思自己的工作，從中吸取教訓(xùn)并改進(jìn)我們的工作。我也與觀眾保持積極的溝通，了解他們的需求與意見，以便我們針對觀眾的期望進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。
小編認(rèn)為，視頻運(yùn)營工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的工作。通過與團(tuán)隊(duì)的緊密合作、數(shù)據(jù)分析與反思自我，我取得了一定的成效，并且不斷提高自己的能力與水平。在未來，我將繼續(xù)努力完善自己的視頻運(yùn)營技能，不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，以更好地提供優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容與服務(wù)。
活動運(yùn)營工作總結(jié) 之 三
時(shí)間商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，在我們的共同努力下，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。回顧20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：
家電商場全年計(jì)劃任務(wù)xx萬，實(shí)際完成xx萬元；毛利計(jì)劃xx萬，實(shí)際完成xx萬元，費(fèi)用。今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利xx萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。
2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌xxx余個(gè)，年銷售超百萬的專柜有xxx余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。平均增長了xx﹪——xx﹪。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤xx萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的.基礎(chǔ)。
3、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。
我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費(fèi)用。
20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)努力，認(rèn)真工作。
時(shí)間像東流水一樣，新的一年在等著我們！辦公室的每個(gè)人都在考慮寫年度工作總結(jié)了。上級能通過年度總結(jié)來全面了解自己一整年的工作和成長情況，在電商運(yùn)營的年度總結(jié)中，我們需要重點(diǎn)陳述哪些方面呢？小編花時(shí)間特意編輯了20xx電商服務(wù)部門新人運(yùn)營半年度總結(jié)，可能你會喜歡，歡迎分享。
活動運(yùn)營工作總結(jié) 之 四
xxxx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授… 起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可 能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對待，并且每個(gè)旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
斯凱萊特銷售部進(jìn)駐上海尚石景觀也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識
電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬億，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬億。xx年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難；團(tuán)購市場則是從“百團(tuán)大戰(zhàn)”，進(jìn)入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。xx年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況:
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張
過去的xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲
“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價(jià)格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了xxxx年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營更加困難
隨著，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場競爭，導(dǎo)致了電商市場運(yùn)營成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場競爭力，越來越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時(shí)，也能夠給消費(fèi)者帶來可觀的回報(bào)。例如，針對箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
活動運(yùn)營工作總結(jié) 之 五
一、工作背景
作為金融機(jī)構(gòu)一線催收團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營人員，我始終將客戶為先的理念貫穿在工作中。通過對催收政策、流程和系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，以及團(tuán)隊(duì)績效的監(jiān)督和激勵(lì)，幫助公司提高催收效率，降低壞賬率，實(shí)現(xiàn)了良好的業(yè)績。
二、工作內(nèi)容
我在催收運(yùn)營工作中主要承擔(dān)以下幾個(gè)方面工作：
1. 制定催收策略：根據(jù)公司政策和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，制定不同客戶群體的催收策略，包括電話催收、短信催收、信函催收等多種方式，并不斷優(yōu)化調(diào)整策略，提高催收效果。
2. 設(shè)計(jì)催收流程：建立完善的催收流程，確保催收工作有條不紊地進(jìn)行，減少漏訪漏催的情況，提高催收效率。
3. 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表：及時(shí)跟蹤催收情況，分析團(tuán)隊(duì)績效，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定目標(biāo)和調(diào)整策略，確保催收工作在良好的軌道上運(yùn)行。
4. 催收團(tuán)隊(duì)管理：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，指導(dǎo)他們不斷提高溝通、協(xié)商和談判技巧，有效降低呼入呼出比，提高談判成功率。
三、工作成果
通過不懈努力，我在催收運(yùn)營工作中取得了一系列成果：
1. 催收效率提高：通過規(guī)范化操作流程和數(shù)據(jù)分析，降低了呼入呼出比，提高了談判成功率，催回率明顯提升。
2. 降低壞賬率：通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題賬戶、有效跟進(jìn)、妥善解決，成功避免了較多的逾期賬戶變成壞賬，降低了公司的風(fēng)險(xiǎn)。
3. 團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)：在工作中，我積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作意識，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和凝聚力。
四、工作感悟
在催收運(yùn)營工作中，我深深體會到了客戶為先的理念的重要性。只有站在客戶的角度思考問題，才能找到最有效的解決方案；只有善于傾聽、理解并尊重客戶，才有可能與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平和溝通技巧，才能更好地完成催收工作，實(shí)現(xiàn)公司及客戶共贏。
催收運(yùn)營工作需要我們始終保持敏銳的觀察力和堅(jiān)韌的意志，用心對待每一個(gè)客戶，不斷優(yōu)化工作流程和策略，不斷提高自身和團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，才能在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中取得成功。希望在未來的工作中，我能繼續(xù)努力，不斷提升自己，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
活動運(yùn)營工作總結(jié) 之 六
隨著消費(fèi)者需求的不斷升級，客戶服務(wù)已經(jīng)成為了商家必不可少的部分。客服運(yùn)營工作的重要性不可忽視，因?yàn)樗巧碳遗c客戶的溝通之橋。在客戶服務(wù)領(lǐng)域，客服運(yùn)營的職責(zé)是處理客戶咨詢和投訴，并提供滿意的解決方案。以下是本人在客服運(yùn)營工作中的總結(jié)。
工作職責(zé)
一、前臺工作
前臺是公司客戶服務(wù)的第一道門檻，客服人員是公司形象的代表。前臺的工作分為接待和咨詢。接待包括迎賓和導(dǎo)客，以及引導(dǎo)客戶到達(dá)目的地。咨詢包括解答顧客的問題和提供產(chǎn)品信息。
二、售后服務(wù)
售后服務(wù)是客服運(yùn)營的核心工作之一，主要是處理顧客的投訴和退換貨問題。顧客的滿意度對公司的口碑和業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，不同解決方案對于品牌的個(gè)性化服務(wù)也有很大的影響。
三、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是客服運(yùn)營中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)，我們可以了解客戶的需求和選擇，以及公司服務(wù)的水平和質(zhì)量。通過數(shù)據(jù)分析，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足和不足之處，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。
四、團(tuán)隊(duì)管理
客服運(yùn)營是具體職責(zé)分工和彼此協(xié)作的工作，得到高效的工作需要優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)管理。團(tuán)隊(duì)管理包括員工招募和培訓(xùn)，工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作，以及員工日常績效的監(jiān)督和評估。
技能要求
一、服務(wù)意識
服務(wù)意識是客服運(yùn)營的基礎(chǔ)，客服人員要有能力理解客戶的需求，及時(shí)處理客戶的咨詢和投訴。客服人員要以"客戶至上"的觀念來完成客戶服務(wù)，與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，達(dá)到快速解決問題滿足客戶需求的目的。
二、溝通技巧
溝通技巧是客服人員的重要素質(zhì)，并且是客戶服務(wù)過程中最重要的環(huán)節(jié)。客服人員需要善于傾聽顧客的需求，及時(shí)解釋細(xì)節(jié)，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。同時(shí)，客服人員還需要有一定的語言表達(dá)和應(yīng)變能力，能夠在滿足客戶需求之前解決問題。
三、質(zhì)量意識
客服人員是公司服務(wù)的代表，一個(gè)品牌的形象往往取決于客服人員的服務(wù)質(zhì)量。因此，客服人員需要具備對服務(wù)質(zhì)量的高度敏感度和一定的承諾。客服人員應(yīng)該擺脫"敷衍了事"的狀態(tài)，對客戶需求做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。
四、自我學(xué)習(xí)和提高
技術(shù)和服務(wù)都在不斷升級，客服人員也需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)的方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)以及交流。通過學(xué)習(xí)和分享的方式，不僅能加深自己的貼合、理解和應(yīng)用的能力，還可以促進(jìn)自己的成長和進(jìn)步。
總結(jié)
客服運(yùn)營是公司發(fā)展至關(guān)重要的一部分，客服人員具有管理和服務(wù)的雙重能力，承擔(dān)著公司與客戶之間溝通的重要職責(zé)。客服人員要掌握一定的管理、協(xié)調(diào)、溝通和技術(shù)等方面的技能，學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量和自我能力，以提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。客戶的滿意和信任是公司的核心資產(chǎn)，也是業(yè)務(wù)成功的先決條件。
活動運(yùn)營工作總結(jié) 之 七
運(yùn)營工作總結(jié)
在過去的一年中，我作為一名運(yùn)營工，有幸參與了公司的各項(xiàng)運(yùn)營工作。這些工作涵蓋了市場調(diào)研、品牌推廣、產(chǎn)品發(fā)布、銷售策劃等，給我?guī)砹素S富的經(jīng)驗(yàn)和成就感。通過總結(jié)與分享，我希望能夠向大家展示我在這一年中所取得的成果和學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)。
市場調(diào)研是運(yùn)營工作的關(guān)鍵步驟之一。在市場調(diào)研的過程中，我通過與客戶直接接觸和市場調(diào)查方法的運(yùn)用，了解了不同用戶的需求和市場的競爭狀況。通過分析這些數(shù)據(jù)，我能夠更加準(zhǔn)確地定位我們的產(chǎn)品，并制定相應(yīng)的市場策略。例如，在一次市場調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的市場細(xì)分群體，并根據(jù)他們的需求，我們推出了一款定制化的產(chǎn)品，取得了良好的銷售效果。
品牌推廣是我們運(yùn)營工作的重要任務(wù)之一。在這一年中，我積極參與品牌推廣活動，并提出了一些創(chuàng)新的推廣方案。例如，在一個(gè)新產(chǎn)品發(fā)布的活動中，我組織了一個(gè)線上線下結(jié)合的“體驗(yàn)式推廣活動”，用戶可以在線上預(yù)定商品，在線下實(shí)地體驗(yàn)商品，這樣的方式增加了用戶的參與度，進(jìn)一步提升了品牌的影響力。通過品牌推廣的努力，我們的品牌知名度和用戶群體也有了快速的增長。
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在產(chǎn)品發(fā)布和銷售策劃中，我也發(fā)揮了重要的作用。通過與研發(fā)團(tuán)隊(duì)密切合作，我?guī)椭麄兪占脩舴答仯倪M(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品發(fā)布前，我負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品宣傳文案和渠道策略，以吸引更多的目標(biāo)用戶。在銷售策劃方面，我與銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合，通過市場營銷手段提升銷售額。例如，在一個(gè)重要的促銷活動中，我設(shè)計(jì)了一系列的折扣優(yōu)惠和用戶回饋活動，成功地促進(jìn)了銷售，實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)。
作為一名運(yùn)營工，我也注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我與不同部門的同事緊密合作，進(jìn)行信息共享和協(xié)調(diào)工作。我也積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。通過這些努力，我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力得到了明顯的提升，也更加適應(yīng)了工作的需要。
小編認(rèn)為，作為一名運(yùn)營工，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過市場調(diào)研、品牌推廣、產(chǎn)品發(fā)布和銷售策劃等工作，我的工作能力和專業(yè)知識都有了很大的提升。與此同時(shí)，我也學(xué)會了更好地與團(tuán)隊(duì)合作，提高自己的綜合素質(zhì)。我對未來的工作充滿信心，相信在新的一年里，我會取得更好的成績。
活動運(yùn)營工作總結(jié) 之 八
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期期間，我學(xué)習(xí)了 SEO 搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺的 類目以及搜索引擎， 學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。
研究淘寶的檢測機(jī)制， 淘寶對于用戶 Ip 地址是如何檢測，如何識別用戶的 MAC 地址、序列號，最終認(rèn) 定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學(xué)會了如何去避開淘寶的種種檢測機(jī)制，從 而避免受到處罰。
學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品，選取適合在網(wǎng)上銷售的商品，為 合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量？ 這是每個(gè)淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常 有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競價(jià)排名，但是與百度競價(jià) 排名又有很大的差別。相同的是：都采用關(guān)鍵詞通過搜索引擎檢索，根據(jù)用戶對 于關(guān)鍵詞的出價(jià)來進(jìn)行排名。百度的競價(jià)排名只跟用戶的出價(jià)高低有關(guān)，出價(jià)多 少最后扣費(fèi)每次點(diǎn)擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關(guān)鍵詞的綜合得分影響， 綜合排名=質(zhì)量得分*關(guān)鍵詞出價(jià)，最終的扣費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得分/ 本人的質(zhì)量得分+1 分錢。質(zhì)量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半， 做不好事倍功半。
質(zhì)量得分同時(shí)受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶 網(wǎng)用戶搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的 標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁。直通車宣傳圖片是 160*160 的，這樣個(gè)小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點(diǎn)擊欲望， 吸引客戶的購買欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運(yùn)用來吸引顧客 的眼球，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊，最終促成購買消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行 推廣活動，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價(jià)、 參加積分寶活動等等。
組織客服人員一起收集市場信息，對于價(jià)位上下的各種手機(jī)，以及市場上熱 銷手機(jī)和店鋪信息的收集，對于日后商城的運(yùn)營有指導(dǎo)性的作用。現(xiàn)在的千元手 機(jī)市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版 1499，從 360 與華為合作，到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的 知識，對于更好得理解萬事通，更好得認(rèn)識手機(jī)都有積極的作用。
現(xiàn)在工作上遇到的問題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)， 由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面 的工作由店長承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的 任務(wù)要交代的非常詳細(xì)， 通常會遇到更多問題需要解決。
團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有 3C 產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。
下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集 工作都做好，做好市場分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì) 的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
千元智能手機(jī)市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有 作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識，多向同 事請教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作，主動與其他同事互動協(xié)作，早日把萬事通項(xiàng)目 做大做強(qiáng)。USUS xx 年 5 月 24 日
活動運(yùn)營工作總結(jié) 之 九
風(fēng)風(fēng)火火的xxxx年己經(jīng)過去，充滿希望的xxxx年邁著輕盈的步伐，來到了我們面前。為了更好的推進(jìn)xxxx年的工作進(jìn)展，現(xiàn)把xxxx年的工作做以下總結(jié)：
一、努力學(xué)知識，融入熱力大集體。
我是xxxx年9月來到熱力，因?yàn)槲沂歉阌?jì)算機(jī)的，所以對集中供熱了解的不是很多，但來到這個(gè)集體，就覺到熱力人的熱情與友好，班長和主任的悉心教導(dǎo)讓我益不淺，使我很快的融入了這個(gè)大集體中，就象在家中一樣，在這里每一項(xiàng)工作對我來說，都是學(xué)習(xí)專業(yè)知識的機(jī)會，遇到不懂的問題，班長總是耐心的為我解答，使我掌握了不少有用的知識。
二、熟悉工區(qū)的各站，為設(shè)備正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。
剛到二工區(qū)，對各站的地理位置，所管轄的小區(qū)，閥門位置不是很清楚，所以在初期我主要和班長熟悉這些基本的地方。后來了換熱站的運(yùn)行原理，軟化的操作和變頻器的使用。公司舉辦的各種，我都會積極地參加。進(jìn)入10月份后，為了保證設(shè)備在試水和供熱時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們定期對各站進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，例如檢查儀表，泵的磨合聲音，固定螺絲的牢固等，有的換熱站水箱不符要求，象縣開發(fā)站，就重新訂做了一個(gè)新水箱，班長和師傅們連續(xù)奮戰(zhàn)了八個(gè)日日夜夜，才把以前水泥構(gòu)成的老水箱砸平，并清理干凈，現(xiàn)在新水箱己投入使用，絲毫沒有影響集中供熱，到了中旬，工區(qū)里開始對各站的試水工作，對所有的軟化水設(shè)備檢查了一遍，對有問題的設(shè)備做了統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)聯(lián)系了廠家售后人員，以防在供熱時(shí)出現(xiàn)問題。對于保障，我也根據(jù)的指示及時(shí)上報(bào)了，確保在運(yùn)行前全部到位。軟化水在供熱運(yùn)行中，占據(jù)著得要位置，而檢測軟化水合格不合格的主要途徑，就是化驗(yàn)藥劑，所以我虛心向班長們學(xué)習(xí)藥劑的配制，連夜就制出34份化驗(yàn)藥劑，并及時(shí)地送到各站，看著合格的軟化水，我心中的石頭總算落了地。
三、在中豐富自己的，努力完成各項(xiàng)工作。
在供熱初期，我知道了工區(qū)與經(jīng)營科的密切關(guān)系，開通閥門的種種情況，都是互相有聯(lián)系的，所以開始我就負(fù)責(zé)通知開通閥門單子的工作，加班加點(diǎn)是在所難免的，但我們都沒有怨言，因?yàn)槲覀兊娜蝿?wù)就是為居民取暖服務(wù)的。有一次在長征物業(yè)站，我工區(qū)的各班長，主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，搶險(xiǎn)隊(duì)在站里清理換熱器，一切都在有序的進(jìn)行，終于在次日凌晨5點(diǎn)使居民正常供暖。
還有一次在電視塔站，循環(huán)泵水封漏水，也是搶修了三個(gè)小時(shí)，只有多參與到實(shí)際情況中，才能增長知識提高素質(zhì)。后來等到各站運(yùn)行正常后，我就參與到換熱站的工作中來，這也是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會，哪個(gè)站需開通閥門，維修設(shè)備，哪個(gè)小區(qū)居民樓不熱或漏水，我都要奔赴現(xiàn)場取得第一手，有一次在消防隊(duì)站，負(fù)責(zé)銀都苑的主管道和營的主管道有多處漏點(diǎn)，到凌晨1點(diǎn)還是沒找到，急得我不行，主任對我說凡事不要慌張，找到問題想辦法，一步一步來，一項(xiàng)一項(xiàng)排除，事情就會好辦許多。后來我就一截一截的管道測試，一個(gè)閥門一個(gè)閥門的檢查，終于找到問題的根源，并讓及時(shí)排除故障，正常供熱。
四、總結(jié)不足之處，樹立今年目標(biāo)。
經(jīng)過這一段，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處，一是有時(shí)不認(rèn)真，有些工作做的不徹底，二是專業(yè)知識欠缺，這就更需霜我努力學(xué)習(xí)，三是遇到問題時(shí)缺乏解決困難的信心，慌了手腳。
在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
2、虛心向班長學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到說一知二的鏡界。
3、努力干好本職工作，積極完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。
總之，我將發(fā)揮我全部的精力來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者！
活動運(yùn)營工作總結(jié) 之 十
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這x個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
我作為xxx分公司電商運(yùn)營部的一員，感到非常的自豪。現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
通過學(xué)習(xí)及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險(xiǎn)市場上贏得了一席之地。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對業(yè)務(wù)知識的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。
我在電商運(yùn)營的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)xx件，共打出電話xxx多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對總公司和營運(yùn)部的日報(bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。總之，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。
本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。
在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
活動運(yùn)營工作總結(jié) 之 十一
20xx年在xx辦及縣供熱辦的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，我公司全體干部職工以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，努力完成平山供熱事業(yè)各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、改善縣城供熱環(huán)境，積極跑辦西電供熱工程：
xx利用xx電廠熱源向縣城集中供熱工程是推動節(jié)能減排、改善大氣環(huán)境的一大舉措，也是我縣集中供熱事業(yè)發(fā)展歷史上一大突破。取消燃煤鍋爐運(yùn)行，減少縣城大氣污染。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極謀劃
2、xx供熱工程基本情況
3、工程進(jìn)展情況
二、橋東集中供熱運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作：
供熱前對橋東供熱生產(chǎn)上崗人員進(jìn)行了集體培訓(xùn)（如司爐工、電工、焊工、管工、維修工、水處理工等），由縣農(nóng)廣校統(tǒng)一組織并聘請省、市鍋爐、水處理、電焊技術(shù)等專業(yè)教員、專家上課指導(dǎo)一周，理論和實(shí)踐崗位操作相結(jié)合，提高操作技能。達(dá)到預(yù)期目的。
三、集中供熱運(yùn)行情況：
縣委書記對集中供熱工作高度重視，11月16日晚，書記帶領(lǐng)縣委辦公室有關(guān)人員到用熱戶家中實(shí)地查看了供暖情況，并對集中供熱工作做了批示：要求每天匯報(bào)橋東供熱站早、中、晚三次出回水溫度；x換熱站和x換熱站出回水溫度；連續(xù)一周內(nèi)監(jiān)控學(xué)生宿舍和醫(yī)院病房白天和晚上室溫。
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