大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)(匯集十七篇)

大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)(匯集十七篇)。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

一、對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)

我是年初經(jīng)過朋友推薦，入職我們這個(gè)行業(yè)的，一年下來(lái)，結(jié)果證明我的選擇沒有錯(cuò)，外賣是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)行業(yè)，我們這個(gè)行業(yè)前景非常好，為什么這么說(shuō)呢？

1、在這個(gè)全民懶惰的時(shí)代，足不出戶，不用自己做就可以吃到香噴噴的飯菜，而且還不用洗碗，這是絕大多數(shù)人以前做夢(mèng)都不敢想的事，互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)，網(wǎng)民增加量直線上升，所以消費(fèi)人群極其的廣泛。

2、我相信現(xiàn)在許多人到了飯點(diǎn)，卻不知道吃什么，很難抉擇，外賣一下就能幫你解決，一打開外賣，附近所有商家的菜品你都能看到，選擇范圍很廣，導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)常多次消費(fèi)，他們的每次消費(fèi)就是我們工作的內(nèi)容，就需要我們?nèi)ヅ伤汀Ｋ哉f(shuō)在這個(gè)行業(yè)不存在低收入。

二、工作經(jīng)驗(yàn)和不足之處

在這一年里，我可以說(shuō)是賺的盆滿缽滿，我之前在一家網(wǎng)絡(luò)公司上班，我現(xiàn)在一個(gè)月的工資是我之前的三倍有余，這是我之前完全不敢想象的，在這個(gè)崗位的，越辛苦賺的越多，節(jié)假日點(diǎn)外賣的人更多，所以為了賺錢，我?guī)缀鯖]有節(jié)假日。在工作中一定要保證自己送餐及時(shí)，每一位顧客都是你的上帝，不要引起他們的反感，不違反人格道德底線的情況下，他們?cè)谙聠螘r(shí)留下的備注能滿足盡量滿足，他們的5星好評(píng)是對(duì)你工作最大的肯定。在這一年里，我每天都在于時(shí)間賽跑，爭(zhēng)分奪秒的就是想多送幾單，于是就有點(diǎn)沒有顧忌自身的安慰，在道路上車子開得飛快，上次就因?yàn)殚_得太快，一個(gè)孩子突然從路邊出來(lái)，導(dǎo)致我緊急轉(zhuǎn)向，那單的飯菜沒有及時(shí)送到顧客手里，還摔傷了，摩托車也損壞了不少，這個(gè)是我收到的唯一一條差評(píng)；工作態(tài)度有待提高，無(wú)論對(duì)是商家還是顧客都應(yīng)該尊稱且笑臉面對(duì)，這點(diǎn)我目前做還不是很好；有時(shí)候太過于依賴導(dǎo)航，一旦出錯(cuò)，只能導(dǎo)致送餐不準(zhǔn)時(shí)，熟悉整座城市的路線，和一些捷徑是我今后努力的方向。這是我在工作中存在不足的地方。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

您好！ 非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)， 對(duì)此， 感到無(wú)比的榮幸。

本人 xxx， 畢業(yè)于 xxxx 大學(xué)， 所學(xué)專業(yè)為 xxxx， 于 XX 年 x 月 x 日開始在電商部工作， 目前職位為電商運(yùn)營(yíng)。 進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。 工作以來(lái)， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力， 無(wú)論是思想上、 學(xué)習(xí)上還是工作上， 都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。 在這段的工作學(xué)習(xí)中， 對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)； 對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。 在熟悉工作的過程中， 我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、 勤奮、 求實(shí)、 創(chuàng)新的核心價(jià)值觀， 為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。 下面就是我對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上， 我的主要崗位是電商運(yùn)營(yíng)。 在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。 在本職工作做好之外， 在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中， 配合數(shù)據(jù)專員， 利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格， 總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)； 歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶) 的熱銷產(chǎn)品， 并且結(jié)合自身產(chǎn)品， 對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化； 在京東平臺(tái)上， 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。 作為售前客服， 要做到以客戶為先， 盡量滿足客戶的要求。 在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間， 嚴(yán)格要求自己， 刻苦鉆研業(yè)務(wù)， 就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念， 爭(zhēng)當(dāng)行家里手。 為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

1、 能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。 隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大， 可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世， 會(huì)接觸到更廣的客戶層面， 所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、 學(xué)習(xí)， 客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、 完善， 是需要始終堅(jiān)持的過程。 對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣， 結(jié)合已有案例， 配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、 樹立全局觀， 加強(qiáng)兼容性發(fā)展。 電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)， 客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、 運(yùn)營(yíng)、 推廣等等分不開， 所以在做好本職工作的同時(shí)， 個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵， 對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解， 加強(qiáng)溝通， 互相進(jìn)步。

3、 危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。 尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加， 許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。 客服事務(wù)中的應(yīng)變、 處理是最直接最有效解決方法， 所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率； 歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、 危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里， 公司氛圍、 人文氣息、 工作狀態(tài)都深深吸引著我， 嶄新的一年相信我會(huì)與 xxx 共同成長(zhǎng)！

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，自媒體成為了一種熱門的傳媒形式。越來(lái)越多的人開始創(chuàng)辦自己的自媒體賬號(hào)，并希望能通過這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和夢(mèng)想。自媒體的運(yùn)營(yíng)并非易事，需要有一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，并付諸行動(dòng)。本文將詳細(xì)介紹一份完整的自媒體運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，以幫助自媒體創(chuàng)作者在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

第一階段：確定目標(biāo)和定位

在開始運(yùn)營(yíng)自媒體之前，首先要對(duì)自己的目標(biāo)進(jìn)行明確的規(guī)劃和定位。這包括確定自媒體的主題、目標(biāo)受眾以及核心價(jià)值觀。通過明確這些要素，能夠更好地與讀者產(chǎn)生共情，提高吸引力和影響力。

在這個(gè)階段，需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析。了解目標(biāo)受眾的需求和興趣，找到與之相關(guān)的熱門話題，并根據(jù)目標(biāo)受眾的喜好和習(xí)慣，確定發(fā)布內(nèi)容的形式和頻率。

第二階段：內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布

內(nèi)容是自媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此在自媒體運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃中，內(nèi)容的創(chuàng)作和發(fā)布是至關(guān)重要的一部分。

需要制定一個(gè)詳細(xì)的內(nèi)容創(chuàng)作計(jì)劃。根據(jù)目標(biāo)受眾的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，確定每周或每月發(fā)布的主題和標(biāo)題，以及相關(guān)的內(nèi)容形式，如文章、視頻、圖片等。還要制定一個(gè)合理的時(shí)間表，確保按時(shí)發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容。

要注重內(nèi)容的質(zhì)量。內(nèi)容要有深度和思考，能夠解決目標(biāo)受眾的疑惑和問題。在寫作過程中，要注意語(yǔ)言的流暢性和表達(dá)的準(zhǔn)確性，避免錯(cuò)別字和語(yǔ)法錯(cuò)誤。通過多樣性的內(nèi)容形式，如插圖、配樂等，提升內(nèi)容的吸引力和可讀性。

第三階段：社交媒體推廣和互動(dòng)

在內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布的同時(shí)，要進(jìn)行社交媒體推廣，提高自媒體的曝光度和影響力。

要選擇適合自己的社交媒體平臺(tái)，如微博、微信公眾號(hào)、抖音等。根據(jù)目標(biāo)受眾的使用習(xí)慣，制定相應(yīng)的推廣策略，并保持與讀者的良好互動(dòng)。可以通過回復(fù)評(píng)論、開展問答活動(dòng)等方式，與讀者建立互信關(guān)系，增加粉絲的積極參與。

要關(guān)注社交媒體的趨勢(shì)和熱點(diǎn)話題，及時(shí)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，吸引更多的關(guān)注和討論。同時(shí)，還可以與其他自媒體賬號(hào)或網(wǎng)紅合作，進(jìn)行跨平臺(tái)宣傳，增加曝光度和粉絲數(shù)量。

第四階段：數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化調(diào)整

自媒體運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃的最后一步是數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化調(diào)整。通過對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析，可以了解自媒體運(yùn)營(yíng)的效果和用戶反饋，從而進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和調(diào)整。

要關(guān)注自媒體賬號(hào)的關(guān)鍵指標(biāo)，如粉絲數(shù)量、閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)等。通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)這些指標(biāo)，可以了解自媒體賬號(hào)的增長(zhǎng)趨勢(shì)和用戶喜好，進(jìn)而優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)布策略，提高用戶留存率和轉(zhuǎn)化率。

要關(guān)注用戶反饋和評(píng)論。用戶的反饋是改進(jìn)的重要依據(jù)。通過仔細(xì)閱讀評(píng)論，回復(fù)合理的建議和意見，改善自媒體的不足之處，提升用戶體驗(yàn)，增加用戶黏性。

要提醒自己時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。自媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過程，保持對(duì)新知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和更新，以保持自己在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

自媒體運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃是自媒體創(chuàng)作者成功的關(guān)鍵之一。通過明確目標(biāo)定位、高質(zhì)量?jī)?nèi)容創(chuàng)作、社交媒體推廣和數(shù)據(jù)分析優(yōu)化，自媒體創(chuàng)作者可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和夢(mèng)想。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

湖南 XXXX 實(shí)業(yè)有限公司電子商務(wù)部 [xx]年度工作計(jì)劃一、xx 年度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)1、 銷售數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元） 月份 1 2 3 4 發(fā)貨 0.82 2.23 4.88 5.5 回款 2.33 1.73 4.95 4.95 5 4.9 4.45 6 5.8 5.93 7 6.11 5.45 8 5.81 5.83 9 6.12 5.73 10 6.34 6.94 11 10.52 9.2512 10 8 6 4 2 0發(fā)貨 回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止 11 月底，發(fā)貨總額 59.03 萬(wàn)，同期發(fā)貨總額 26.38 萬(wàn)，同比增長(zhǎng) 123.76%，月均 發(fā)貨 5.36 萬(wàn)，回款總額 57.54 萬(wàn)，月均回款 5.23 萬(wàn)。

2、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)（百分比） 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 比例 1.2% 1.2% 1.94% 2.76% 2.88% 2.86% 3.28% 2.97% 9 2.7% 10 11 2.48% 3.89%轉(zhuǎn)化率5 4 3 2 1 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月1 / 1811月 截止 11 月底，客戶平均成交轉(zhuǎn)化率 2.56%，同期轉(zhuǎn)化率為 1.2%，增長(zhǎng)率 113.33%。

3、流量數(shù)據(jù)（單位：人） 月份 1 2 3 4 比例 2723 8086 11459 8655 5 7299 6 43206 7 5595 8 6755 9 7622 10 8924 11 14424獨(dú)立訪客50000 40000 30000 20000 10000 0截止 11 月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長(zhǎng) 53.12%。截止 11 月底，訪客總?cè)藬?shù) 122025 人，同期獨(dú)立訪客 65935，增長(zhǎng)率 85.06%，日均獨(dú) 立訪客 365 人。

流量來(lái)源構(gòu)成2 / 18 4、顧客數(shù)據(jù) 月份 比例 1 238 2 262 3 197 4 213 5 189 6 207 7 269 8 230 9 252 （單位：元） 10 11 243 169客單價(jià)300 250 200 150 100 50 0截止 11 月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長(zhǎng) 53.12%。截止 11 月底，店鋪平均客單價(jià) 205.7 元，同期客單價(jià) 322 元，下降 36.34%。地域級(jí)別646 地市級(jí)縣城2758截止 11 月底，購(gòu)買總?cè)藬?shù) 3404 人，同比增長(zhǎng)率 251.65%，日均成交 10.1 人，其中地 市級(jí)占 81%，縣城級(jí)占 19%。3 / 18 前 10 名省份比例截止 11 月底， 購(gòu)買區(qū)域前 10 名省份， 湖南占比 16.98%， 廣東占比 8.93%， 江蘇占比 7.93%， 浙江占比 7.05%，山東占比 5.52%，四川占比 5.49%，湖北占比 4.47%，江西占比 4.02%， 河北占比 4%，上海占比 3.61%。

5、 XX 產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元） 月份 A10 A1 A5 銷量 3.63 2.70 1.24 占比 9.68% 7.2% 3.31% F4 5.85 15.6% V9 4.45 11.87% Q7 17.15 45.73 DZ47 1.10 2.93% 地插 0.41 1.09% 防濺盒 0.29 0.007% 接線盒 0.68 1.81%20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 017.155.85 3.63 2.7 1.24A10 A1 A5 F44.451.1V94 / 180.41 0.29 0.68地插 防濺盒 接線盒Q7DZ47 截止 11 月底，XX 銷量 37.5 萬(wàn)，同期銷量 17.77 萬(wàn)，增長(zhǎng)率 111.02%，占總銷售額 63.53%。

6、照明產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元） 月份 節(jié)能燈 吸頂燈 筒燈 銷量 2.57 4.44 1.88 占比 28.89% 49.93% 21.16%5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 04.442.57 1.88節(jié)能燈吸頂燈筒燈截止 11 月底，照明銷量 8.89 萬(wàn)，同期銷量 5.77 萬(wàn)，增長(zhǎng)率 54.07%，占總銷售額 15.06%。

7、浴霸與排插（單位：萬(wàn)元） 月份 浴霸 排插 銷量 10.45 2.19 占比 15.06% 3.71% 截止 11 月底， 浴霸銷量 10.45 萬(wàn)， 同期銷量 2.78 萬(wàn)， 增長(zhǎng)率 275.89%， 占總銷售額 17.70%。

排插銷量 2.19 萬(wàn)，占總銷售額 3.7%。二、xx 年銷售費(fèi)用分析1、銷售收入5 / 18 發(fā)貨年度目標(biāo)(元) 發(fā)貨(元) 完成率1500000 590300 39.35%回款支付寶(元) 線下交易(元) 總計(jì)(元)575400 44926 6203262、費(fèi)用明細(xì) 項(xiàng)目明細(xì) 代運(yùn)營(yíng)服務(wù) 產(chǎn)品采購(gòu) 刷交易費(fèi)用 物料印刷 代扣返點(diǎn)積分 online 傭金服務(wù) 信用卡快捷支付 淘寶費(fèi)用 淘寶客傭金 直通車 韻達(dá)快遞 圓通快遞 物流費(fèi)用 貨物運(yùn)費(fèi) 汽泡柱 汽泡膜 包裝材料 打印紙 基本工資 人員成本 業(yè)績(jī)提成 差旅費(fèi) 其他 柔光箱 總計(jì) 3、費(fèi)用明細(xì) 毛利潤(rùn) 凈利潤(rùn) 170300 -182603 金額(元) 53772 420000 155 400 2639.74 21587.05 996.18 8435.94 84009.64 27960.5 17303 5788 4500 2250 500 107800 11806 3000 650 772903.05 費(fèi)率 9.11% 71.15% 0.02% 0.06% 0.46% 3.66% 0.16% 1.43% 14.23% 4.74% 2.93% 1% 0.76% 0.38% 0.08% 18.26% 2% 0.5% 0.1 140.93% 毛利潤(rùn)率 凈利潤(rùn)率 備注19.94%8.67%1.22% 20.26% 0.61%28.85% -30.93%備注：毛利潤(rùn)是指產(chǎn)品銷售總價(jià)-產(chǎn)品采購(gòu)成本三、xx 年度工作計(jì)劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉(zhuǎn)化率。

1.1 店鋪定位：“專注開關(guān) 26 年” 1.2 店鋪裝修：聚焦開關(guān)插座類產(chǎn)品，強(qiáng)化 26 年的專業(yè)品牌。6 / 18 1.3 產(chǎn)品拍照：重新拍攝產(chǎn)品圖片，以圖片為切入，賣圖片。

1.4 產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化：產(chǎn)品重新定位，強(qiáng)化獨(dú)特賣點(diǎn)，多細(xì)節(jié)圖。

1.5 店鋪服務(wù)定位：45 天無(wú)條件退換貨。2、釣魚—搶占目標(biāo)顧客。1.1 底盒爆款：以底盒為切入點(diǎn)，打造淘寶網(wǎng)底盒銷量第一品牌，搶占開關(guān)插座精準(zhǔn)顧客。

1.2 付費(fèi)試用：以單開、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動(dòng)，產(chǎn)品為 Q7 系列/A1 系列。3、養(yǎng)魚—吸引回頭客。1.1 代金券營(yíng)銷：普通顧客 20 元/開關(guān)插座顧客 50 元/底盒顧客 100 元 1.2 店鋪 DM 單營(yíng)銷：挑選店鋪?zhàn)罹邇?yōu)勢(shì)產(chǎn)品制成 DM 單，任何會(huì)員均可。

1.3 會(huì)員日：每月 15 日定期推出會(huì)員專享產(chǎn)品。

1.4 免郵服務(wù)：30 天內(nèi)任何會(huì)員均可享受一次免郵服務(wù)。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略 (1)優(yōu)勢(shì)：流量大，展示長(zhǎng)，有利于品牌推廣和銷量提升。7 / 18試用 (2)劣勢(shì)：入駐難，折扣低、費(fèi)用高 (3)次數(shù)：開關(guān)套餐 6 次 (4)平臺(tái)流量：400 萬(wàn) UV/天 (5)操作思路 團(tuán)購(gòu)價(jià) 參團(tuán)產(chǎn)品 (元) Q7 二室 265 A1 二室 Q7 三室 A1 三室 Q7 三室 A1 三室 298 450 498 450 498 預(yù)計(jì)人 數(shù) 300 300 400 400 400 400 預(yù)計(jì)總額 (元) 79500 89400 180000 199200 180000 199200 競(jìng)價(jià) (元) 20000 20000 40000 40000 40000 40000 傭金 (元) 2385 2682 5400 5976 5400 5976 盈虧 (元) -6485 -4802 -9400 -6136 -9400 -6136月份 4 6 8 9 11 12類型 家裝家紡周五聚家裝2、試用中心 (1)優(yōu)勢(shì)：入駐容易，無(wú)平臺(tái)費(fèi)用，搶奪目標(biāo)顧客。

(2)劣勢(shì)：提供試用的數(shù)量有要求。

(3)平臺(tái)流量：40-50 萬(wàn) UV/天 (4)次數(shù)：5 次 (5)操作思路：搭配產(chǎn)品 DM 單與 100 元代金券 試用價(jià) 試用產(chǎn)品 提供數(shù)量 申領(lǐng)數(shù)量 UV （元） Q7 套餐 10 1000 800 2500 A1 套餐 Q7 套餐 A1 套餐 Q7 套餐 10 10 10 10 1000 1000 1000 1000 800 800 800 800 2500 2500 2500 2500 費(fèi)用 （元） 4336 5344 4336 5344 4336 銷售額 （元） 16000 16000 16000 16000 16000盈虧 464 -544 464 -544 464月份 3 5 7 9 11※回頭客按 5%預(yù)估，客單價(jià) 400 元3、爆款攻略 產(chǎn)品名稱 類目 核心詞8 / 18競(jìng)品情況策略關(guān)鍵詞 排位 86 型暗盒開關(guān)底盒接線盒、底 盒、暗盒Q7 五孔暖精靈開關(guān)插座、 開 關(guān)面板、 插座 電源插座 面板、 開關(guān)插 德力西 座面板 浴霸壁掛、 浴 藝美家 3 燈 霸壁掛式、 浴 新家族 3 燈 燈暖式浴霸 霸壁掛式四 能源庫(kù) 2 燈 燈產(chǎn)品名稱 西門子 正泰 德力西 西門子 TCL單價(jià) 1.88 2.15 2.1 7.98 4.39 4.96 119 159 99月銷量 8551 7272 5786 101669 32632 42639 5598 2127 440價(jià)格策 略前3位試用/刷 交易前3位包郵策 略前3位（三）產(chǎn)品策略1、底盒策略 (1)優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低，易操作。

(2)劣勢(shì)：爆發(fā)力不強(qiáng)，需要時(shí)間積累。

(3)月銷量：10000 個(gè) (4)運(yùn)營(yíng)思路：購(gòu)買 30 個(gè)包郵，搭配產(chǎn)品 DM 單與 100 元代金券。

產(chǎn)品 價(jià)格(元) 月銷量(個(gè)) 回頭客 客單價(jià) 銷售額 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 9 9 9 9 9 9 9 9 9 400 400 400 400 400 400 400 400 400 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600月份 3 4 5 6 7 8 9 10 11※回頭客按 5%預(yù)估2、套餐策略 2.1、排插套餐 (2 只裝)9 / 18 2.2、開關(guān)套餐 (一室一廳、二室二廳、三室二廳、10 只裝，底盒+單開+五孔套餐、6 孔+大 單開) 2.3、底盒套餐(20 只裝，30 只裝，39 只裝，57 只裝) 2.4、吸頂燈套餐(2 只裝(22 單頁(yè)設(shè)計(jì) 5、關(guān)聯(lián)促銷設(shè)計(jì) (3)電子商務(wù)專員 崗位名稱 電子商務(wù)專員 所在部門 直接上級(jí) 直接下級(jí)15 / 18美工 電子商務(wù)部 電子商務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào) 崗位定員 工資等級(jí) 薪酬類型 1 二崗 績(jī)效薪酬職責(zé)綜述：負(fù)責(zé)店鋪裝修工作、產(chǎn)品發(fā)布、活動(dòng)設(shè)計(jì)崗位編號(hào) 崗位定員 工資等級(jí) 薪酬類型 2 二崗 績(jī)效薪酬電子商務(wù)部 電子商務(wù)經(jīng)理 職責(zé)綜述：負(fù)責(zé)售前咨詢、訂單處理、售后服務(wù)工作 職責(zé)與工作任務(wù)

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)售前在線咨詢工作 1、及時(shí)解答顧客產(chǎn)品問題 職 責(zé) 一 工 2、協(xié)助顧客快速找到產(chǎn)品 作 3、提高店鋪的轉(zhuǎn)化率 任 務(wù) 4、樹立專業(yè)化服務(wù)水平 5、核對(duì)顧客交易信息 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)訂單處理工作 1、未發(fā)貨訂單的處理 職 責(zé) 二 工 2、等待付款訂單的處理 作 任 3、申請(qǐng)退款訂單的處理 務(wù) 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)貨及物流跟進(jìn) 5、負(fù)責(zé)銷售訂單錄入 EpR 系統(tǒng) 職責(zé)表述：售服服務(wù)工作 1、售后問題的處理 職 責(zé) 三 工 2、客情關(guān)系的維系 作 3、二次銷售的推廣 任 務(wù) 4、阿里旺旺群、幫派、掌柜說(shuō)的管理 5、售服服務(wù)水平的提升 (4)倉(cāng)庫(kù)管理員 崗位名稱 所在部門 直接上級(jí) 直接下級(jí) 職責(zé)與工作任務(wù)

職 責(zé) 一 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)工作 工 1、從貨運(yùn)站依據(jù)發(fā)貨清單16 / 18倉(cāng)庫(kù)管理員 電子商務(wù)部 電子商務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào) 崗位定員 工資等級(jí) 薪酬類型 1 二崗 績(jī)效薪酬職責(zé)綜述：負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)、產(chǎn)品出庫(kù)與打包、庫(kù)存管理、EpR 系統(tǒng)錄單 作 2、嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品的運(yùn)輸過程 任 務(wù) 3、破損產(chǎn)品與正常產(chǎn)品分開單獨(dú)存放并記錄 4、各種退貨產(chǎn)品入庫(kù)須有相應(yīng)單據(jù) 5、退貨產(chǎn)品收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨(dú)存放， 記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)產(chǎn)品出庫(kù)與打包 1、所有出庫(kù)必須依據(jù)發(fā)貨單據(jù) 職 責(zé) 二 2、進(jìn)行發(fā)貨單據(jù)審核，并安排貨物清點(diǎn) 工 作 3、嚴(yán)格依據(jù)發(fā)貨單發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)任何差異，及時(shí)通知主管 任 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的打包與稱重 務(wù) 5、聯(lián)系快遞公司發(fā)貨 6、EpR 系統(tǒng)訂單錄入 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)庫(kù)存管理 1、入庫(kù)產(chǎn)品按區(qū)域分開，貨物存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限 工 作 2、破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并準(zhǔn)確的記錄 任 3、每月 25 號(hào)進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)并提交盤點(diǎn)情況表 務(wù) 4、倉(cāng)庫(kù)安全管理工作職 責(zé) 三（九）工作安排月份 1 2 345重點(diǎn)工作 xx 年度工作計(jì)劃 xx 年度績(jī)效方案 人員招聘 試用中心報(bào)名 租倉(cāng)庫(kù) 聚劃算報(bào)名 試用活動(dòng)執(zhí)行 倉(cāng)庫(kù)搬遷 聚劃算執(zhí)行 試用中心報(bào)名 F6 系列上架 新品上架 試用活動(dòng)執(zhí)行 聚劃算報(bào)名17 / 18 6791011xx中大促準(zhǔn)備 聚劃算活動(dòng)執(zhí)行 試用中心報(bào)名 年中大促活動(dòng)執(zhí)行 試用中心活動(dòng)執(zhí)行 聚劃算報(bào)名 3 周年店慶準(zhǔn)備 聚劃算活動(dòng)執(zhí)行 3 周年大促執(zhí)行 聚劃算報(bào)名 試用中心報(bào)名 聚劃算活動(dòng)報(bào)名 試用活動(dòng)報(bào)名 雙 11 大促準(zhǔn)備 聚劃算活動(dòng)執(zhí)行 試用活動(dòng)執(zhí)行 雙 11 大促執(zhí)行 聚劃算報(bào)名 雙 12 大促準(zhǔn)備 聚劃算執(zhí)行 年終大促執(zhí)行(十)部門間協(xié)同需求匯總序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 主要事項(xiàng) 美工招聘 倉(cāng)庫(kù)管理員招聘 費(fèi)用報(bào)銷 費(fèi)用支付 XX 發(fā)貨 照明發(fā)貨 排插發(fā)貨 協(xié)同部門 人事行政部 人事行政部 集團(tuán)財(cái)務(wù)中心 XX 財(cái)務(wù)部 XX 內(nèi)勤 中山內(nèi)勤 電器內(nèi)勤 需求時(shí)間 xx 年 2 月底 xx 年 2 月底 每月 每月 每月 每月 每月18 / 18

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

一、工作背景

作為金融機(jī)構(gòu)一線催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)人員，我始終將客戶為先的理念貫穿在工作中。通過對(duì)催收政策、流程和系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，以及團(tuán)隊(duì)績(jī)效的監(jiān)督和激勵(lì)，幫助公司提高催收效率，降低壞賬率，實(shí)現(xiàn)了良好的業(yè)績(jī)。

二、工作內(nèi)容

我在催收運(yùn)營(yíng)工作中主要承擔(dān)以下幾個(gè)方面工作：

1. 制定催收策略：根據(jù)公司政策和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，制定不同客戶群體的催收策略，包括電話催收、短信催收、信函催收等多種方式，并不斷優(yōu)化調(diào)整策略，提高催收效果。

2. 設(shè)計(jì)催收流程：建立完善的催收流程，確保催收工作有條不紊地進(jìn)行，減少漏訪漏催的情況，提高催收效率。

3. 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表：及時(shí)跟蹤催收情況，分析團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定目標(biāo)和調(diào)整策略，確保催收工作在良好的軌道上運(yùn)行。

4. 催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，指導(dǎo)他們不斷提高溝通、協(xié)商和談判技巧，有效降低呼入呼出比，提高談判成功率。

三、工作成果

通過不懈努力，我在催收運(yùn)營(yíng)工作中取得了一系列成果：

1. 催收效率提高：通過規(guī)范化操作流程和數(shù)據(jù)分析，降低了呼入呼出比，提高了談判成功率，催回率明顯提升。

2. 降低壞賬率：通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題賬戶、有效跟進(jìn)、妥善解決，成功避免了較多的逾期賬戶變成壞賬，降低了公司的風(fēng)險(xiǎn)。

3. 團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)：在工作中，我積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作，提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和凝聚力。

四、工作感悟

在催收運(yùn)營(yíng)工作中，我深深體會(huì)到了客戶為先的理念的重要性。只有站在客戶的角度思考問題，才能找到最有效的解決方案；只有善于傾聽、理解并尊重客戶，才有可能與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平和溝通技巧，才能更好地完成催收工作，實(shí)現(xiàn)公司及客戶共贏。

催收運(yùn)營(yíng)工作需要我們始終保持敏銳的觀察力和堅(jiān)韌的意志，用心對(duì)待每一個(gè)客戶，不斷優(yōu)化工作流程和策略，不斷提高自身和團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，才能在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中取得成功。希望在未來(lái)的工作中，我能繼續(xù)努力，不斷提升自己，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

時(shí)光流逝、日月如梭，轉(zhuǎn)眼間我做財(cái)務(wù)也快坐半年了。在門店里，我主要哦負(fù)責(zé)是門店的現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記，工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放。在這幾個(gè)月中我從不懂到懂，虛心學(xué)習(xí)是少不了的，同事之間的合作，在工作中的態(tài)度，都是不可少的。當(dāng)然，我也有做的不對(duì)的地方，也有做錯(cuò)的時(shí)候。現(xiàn)在我把我平時(shí)的工作總結(jié)一下，有不對(duì)的地方，希望各領(lǐng)導(dǎo)指出。

日常工作中：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金的管理，現(xiàn)金的收支，供應(yīng)商的貨款的結(jié)算；2、現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)存放銀行，不得超過總部給的權(quán)限；零錢的換取，要提前做好準(zhǔn)備，不要到要用的時(shí)候在記得找，那時(shí)候肯定手忙腳亂的；

3、根據(jù)財(cái)務(wù)制度發(fā)放工資，在發(fā)放工資的前幾天，一定準(zhǔn)備好現(xiàn)金；

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核，必須在領(lǐng)款時(shí)，有店長(zhǎng)和辦主管的簽字，報(bào)銷單不得涂改，不得超過店長(zhǎng)權(quán)限，超過的要打OA申請(qǐng)。

合理的時(shí)間安排：

在本職工作做完以后，可以到吧臺(tái)，或前后堂幫忙，因我們門店只有一個(gè)收銀員，平時(shí)我都在吧臺(tái)，在吧臺(tái)高峰期過后，我會(huì)在前廳服務(wù)，或替崗位上沒有的人，哪里忙到哪里幫忙，哪里需要到哪里，是所有管理層的宗旨。

當(dāng)然，我肯定還有不足的地方，像現(xiàn)在我就覺得我的專業(yè)知識(shí)不足，所有以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，希望在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的帶領(lǐng)下，能更上一層樓。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

歲月匆匆，眨眼間xx年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的xx年，回顧xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：

一、公司局域網(wǎng)

我公司局域網(wǎng)(INTRANET)相對(duì)于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復(fù)雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行，互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線路出故障，會(huì)導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無(wú)法補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個(gè)問題是貧富不均，各部門使用線路負(fù)荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。

針對(duì)這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。

二、網(wǎng)站制作

來(lái)公司這半年多，先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對(duì)外公開。

三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

目前正式開始運(yùn)營(yíng)的只要都市交友網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體亞太都市報(bào)上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子，主要目標(biāo)集中在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲俣劝傻取Ｄ壳白?cè)人數(shù)正在緩步增加中，注冊(cè)會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右，預(yù)計(jì)xx年有望突破xx年工作總結(jié)范文三

新的一年即將到來(lái)，回顧來(lái)到公司已經(jīng)8個(gè)月的時(shí)光，4月份剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運(yùn)營(yíng)部。光陰如梭，我們告別成績(jī)斐然的xx年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。xx年在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名運(yùn)維的職責(zé)認(rèn)真的完成工作任務(wù)!現(xiàn)將8個(gè)月的工作情況做總結(jié)如下：

一，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作：對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的名詞，全新的領(lǐng)域，對(duì)于完全沒有接觸過運(yùn)營(yíng)工作的人來(lái)說(shuō)，初期工作還是很困難，但也深知網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作的包括很多內(nèi)容。如：網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營(yíng)銷，網(wǎng)站管理等。最為重要的一項(xiàng)為網(wǎng)站的日常維護(hù)，推廣，資訊是否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁(yè)面是否清晰整潔。面對(duì)如此繁多的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)我也是不小的考驗(yàn)，也榮不得出現(xiàn)錯(cuò)誤，當(dāng)然對(duì)我也是一個(gè)歷練的機(jī)會(huì)，在遇到問題冷靜處理，提高本身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯(cuò)誤!

1.網(wǎng)站初始化工作：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初期建設(shè)中最基本的工作，需要對(duì)網(wǎng)站本上填充信息，要求信息精準(zhǔn)，報(bào)價(jià)真實(shí)，圖片不能出現(xiàn)變形等情況，資訊要與網(wǎng)站本身信息相符，不能出現(xiàn)信息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種BUG并提交給技術(shù)人員解決。盡量交接網(wǎng)站時(shí)使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。

2.網(wǎng)站運(yùn)維工作：4月份加入運(yùn)營(yíng)中心，領(lǐng)導(dǎo)分給我中國(guó)紐扣交易網(wǎng)的付費(fèi)站點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，在運(yùn)營(yíng)初期遇到很多問題，如網(wǎng)站資訊更新中對(duì)于偽原創(chuàng)的修改，數(shù)量，不夠，錨文本鏈接添加不夠，使網(wǎng)站的收錄下降等。因是新的站點(diǎn)，在前期花了大量精力找尋BUG并提交，修改網(wǎng)站變形圖片，和資訊內(nèi)容等，網(wǎng)站問題處理完后，跟客戶溝通，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行檢查，對(duì)產(chǎn)品信息是否是完整等，簽上線確認(rèn)單，并開始按照合同內(nèi)容執(zhí)行。首先：幫客戶建立企業(yè)微博及博客，幫客戶推廣產(chǎn)品，網(wǎng)站及公司企業(yè)。在合同內(nèi)容中，推廣是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的中的關(guān)鍵，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的好與壞它占一半，在運(yùn)營(yíng)臍橙網(wǎng)這幾個(gè)月中，自己摸索逐漸掌握了一些東西，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，使我明白了如何成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員的辛苦。同時(shí)還有許多要注意的問題。

3.比如：

1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和PR，新站剛開始權(quán)重和PR是0，需要每日?qǐng)?jiān)持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關(guān)鍵字，長(zhǎng)尾關(guān)鍵字，錨文本鏈等!在這個(gè)過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會(huì)相當(dāng)高，也會(huì)定時(shí)抓取，使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加，流量也會(huì)持續(xù)上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權(quán)重自然也就上去了。對(duì)銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助，每日的堅(jiān)持也會(huì)換來(lái)相當(dāng)?shù)氖斋@!

2.PR和權(quán)重的意思基本相同，但不同的是PR的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會(huì)耽誤很多時(shí)間，但收錄會(huì)很好，也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。

3.網(wǎng)站的活躍程度：客戶的積累才是王道，以企業(yè)客戶為主，但對(duì)一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們?cè)诰W(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息，要積累客戶，就要提供貨真價(jià)實(shí)的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因有客戶在平臺(tái)的存在，才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰!才能讓新的客戶認(rèn)為這是一個(gè)好網(wǎng)站，可信任的.網(wǎng)站!

以上總結(jié)的這3點(diǎn)都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結(jié)出來(lái)的，這些雖然是基本知識(shí)，但對(duì)新人來(lái)說(shuō)，這些是很寶貴的知識(shí)，在以后的工作中我會(huì)慢慢搜索屬于自己的方法，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)!

4.運(yùn)維工作流程：在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下使我盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，在工作中也相當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手，如何幫助客戶開通行業(yè)通，大買家采購(gòu)，關(guān)鍵字搜索及黃金展位，合同的執(zhí)行及日常出現(xiàn)的問題解決及反饋等等，使工作更加的順暢。積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作及常規(guī)工作。列如：臨時(shí)幫其他的組來(lái)整理網(wǎng)站，轉(zhuǎn)發(fā)一些其他公司高層領(lǐng)導(dǎo)的有利于宣傳公司企業(yè)及微博信息。

5.由于之前在團(tuán)購(gòu)部門工作過和合作客戶溝通起來(lái)很順暢，不存在障礙，及時(shí)解決客戶所提出的問題，包括更新客戶的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。

二，在這8個(gè)月工作中，對(duì)工作積極認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，但也存在一些問題，由于之前沒有網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)及B2B服務(wù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，自己的專業(yè)度還有所欠缺，使工作效率不高。在以后的工作中，多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識(shí)及技能，提高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

在流程上還需進(jìn)一步的加強(qiáng)，各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠，致使工作上存在些問題。從工作中的細(xì)節(jié)問題嚴(yán)格要求自己，使工作的做的更完美。

三，在新的一年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化，核心價(jià)值。

1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。

2.加強(qiáng)熟悉業(yè)務(wù)流程，使工作更加的順暢。

3.從部門出發(fā)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，改進(jìn)我自己工作態(tài)度，工作作風(fēng)，與其他部門做好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造價(jià)值!

4.在工作上取得更大的成就!

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

綜藝運(yùn)營(yíng)作為娛樂產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一環(huán)，扮演著連接明星、制作團(tuán)隊(duì)和觀眾之間的橋梁。在過去的一年中，我有幸參與了一家知名綜藝節(jié)目的運(yùn)營(yíng)工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和收獲。在這篇文章中，我將詳細(xì)記錄下這一年中我所經(jīng)歷的種種，以及我在綜藝運(yùn)營(yíng)中的收獲與成長(zhǎng)。

一、綜藝活動(dòng)策劃與執(zhí)行

作為綜藝運(yùn)營(yíng)工作的重要組成部分，活動(dòng)策劃和執(zhí)行是我工作中的核心內(nèi)容之一。在過去一年中，我負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行了多場(chǎng)綜藝活動(dòng)，涉及到明星見面會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)直播等多個(gè)環(huán)節(jié)。這其中最具挑戰(zhàn)性的是一場(chǎng)大型綜藝音樂盛典的策劃與執(zhí)行，這場(chǎng)活動(dòng)涉及到上百位明星、數(shù)千名觀眾和多個(gè)媒體平臺(tái)。

在策劃過程中，我密切與制作團(tuán)隊(duì)和明星團(tuán)隊(duì)溝通，確保活動(dòng)各環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。我提供了活動(dòng)主題、節(jié)目?jī)?nèi)容和觀眾互動(dòng)的建議，并與相關(guān)部門合作，確保了現(xiàn)場(chǎng)布置、燈光音響等各個(gè)方面的順利進(jìn)行。在活動(dòng)執(zhí)行過程中，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)明星入場(chǎng)、觀眾安排、活動(dòng)直播等工作。通過這些實(shí)踐，我提高了組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

二、明星團(tuán)隊(duì)合作與管理

作為綜藝運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)，與明星團(tuán)隊(duì)的合作和管理是我在過去一年中主要面對(duì)的挑戰(zhàn)之一。在一檔綜藝節(jié)目中，我需要與多位明星及其團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系，確保節(jié)目的順利進(jìn)行。這要求我具備良好的溝通能力和處理人際關(guān)系的能力。

在與明星團(tuán)隊(duì)的合作過程中，我積極溝通，了解他們的需求和要求，并及時(shí)反饋給制作團(tuán)隊(duì)。在一次與某位知名明星的合作中，由于明星團(tuán)隊(duì)的特殊要求，我們需要額外組織了一場(chǎng)宣傳活動(dòng)，并與其經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行深入合作。通過與明星團(tuán)隊(duì)的合作和溝通，我學(xué)會(huì)了更好地理解和滿足明星的需求，并與他們建立了良好的合作關(guān)系。

三、社交媒體運(yùn)營(yíng)

在當(dāng)今社交媒體盛行的時(shí)代，綜藝運(yùn)營(yíng)離不開社交媒體的支持和運(yùn)營(yíng)。在過去一年中，我負(fù)責(zé)綜藝節(jié)目的社交媒體運(yùn)營(yíng)，通過微博、微信公眾號(hào)以及短視頻平臺(tái)等多個(gè)渠道與觀眾互動(dòng)，并提供綜藝節(jié)目相關(guān)的內(nèi)容和消息。這其中，我需要編寫有吸引力的推文、制作精美的海報(bào)和視頻，以吸引觀眾的關(guān)注和參與。

通過社交媒體的運(yùn)營(yíng)，我增加了綜藝節(jié)目的曝光率，擴(kuò)大了觀眾群體，并在其中培養(yǎng)和維護(hù)了一批忠實(shí)的粉絲。與此同時(shí)，我也積累了不少粉絲用戶管理和運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了如何更好地與粉絲互動(dòng)，解決他們的疑問和問題，提升他們的參與度。

四、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

綜藝運(yùn)營(yíng)工作需要不斷分析和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，以提升綜藝節(jié)目的品質(zhì)和觀眾滿意度。在過去一年中，我積極參與了綜藝節(jié)目的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化工作，通過觀眾調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和用戶反饋等方式，對(duì)綜藝節(jié)目的表現(xiàn)和市場(chǎng)反應(yīng)進(jìn)行了分析。

通過數(shù)據(jù)分析，我發(fā)現(xiàn)觀眾對(duì)綜藝節(jié)目的特定環(huán)節(jié)較為關(guān)注，因此我們?cè)诤罄m(xù)的節(jié)目中加強(qiáng)了相關(guān)環(huán)節(jié)的設(shè)置和呈現(xiàn)。我還發(fā)現(xiàn)了觀眾對(duì)綜藝活動(dòng)的參與度有所不足，于是我們加大了觀眾互動(dòng)環(huán)節(jié)，并與相關(guān)部門合作，提供額外的獎(jiǎng)品和福利，以提升觀眾的參與度。

總結(jié)

通過一年的綜藝運(yùn)營(yíng)工作，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和收獲。我學(xué)會(huì)了與明星團(tuán)隊(duì)緊密合作和溝通，提高了組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；我通過社交媒體運(yùn)營(yíng)，增加了綜藝節(jié)目的曝光率，擴(kuò)大了觀眾群體，并學(xué)會(huì)了如何與粉絲互動(dòng)；我通過數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化工作，提升了綜藝節(jié)目的品質(zhì)和觀眾滿意度。

綜藝運(yùn)營(yíng)工作的每一天都充滿了挑戰(zhàn)和忙碌，但也帶給了我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。我期待在未來(lái)的綜藝運(yùn)營(yíng)工作中繼續(xù)發(fā)揮自己的才華和能力，為更多精彩的綜藝節(jié)目貢獻(xiàn)自己的力量。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

一、

京東作為中國(guó)最大的綜合網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)之一，在過去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)一直努力致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的需求。通過對(duì)過去一年的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，我們可以得到以下幾點(diǎn)主要收獲和經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的發(fā)展提供指導(dǎo)和借鑒。

二、市場(chǎng)調(diào)研與策劃

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的調(diào)研是運(yùn)營(yíng)工作的首要任務(wù)。通過調(diào)研，我們可以了解到當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況、消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和需求，并相應(yīng)地進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。在過去一年中，我們團(tuán)隊(duì)積極調(diào)研了各類熱門產(chǎn)品和品牌，分析了市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，為公司提供了寶貴的市場(chǎng)情報(bào)。同時(shí)，我們還針對(duì)不同產(chǎn)品和品類制定了相應(yīng)的營(yíng)銷策略和推廣計(jì)劃，以提高銷售量和品牌知名度。

三、商品管理與供應(yīng)鏈優(yōu)化

作為一個(gè)綜合性的購(gòu)物平臺(tái)，商品的管理和供應(yīng)鏈的優(yōu)化對(duì)于京東至關(guān)重要。在過去一年中，我們?cè)谏唐愤x品、庫(kù)存控制和供應(yīng)商管理等方面進(jìn)行了深入的工作。通過精選商品，我們提供了豐富多樣的產(chǎn)品選擇，滿足了不同消費(fèi)者的需求。同時(shí)，我們與供應(yīng)商建立了深度合作關(guān)系，優(yōu)化了供應(yīng)鏈，降低了運(yùn)營(yíng)成本，并提高了交貨速度和服務(wù)質(zhì)量。這些舉措都為京東的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、用戶體驗(yàn)與客戶服務(wù)

作為一家電商平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)是我們最重要的任務(wù)之一。在過去一年中，我們不斷改進(jìn)和優(yōu)化了網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)和功能運(yùn)營(yíng)，提高了網(wǎng)站的易用性和用戶滿意度。同時(shí)，我們加強(qiáng)了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，加強(qiáng)了與客戶的溝通和關(guān)系維護(hù)。通過這些舉措，我們成功地提高了用戶忠誠(chéng)度，增加了復(fù)購(gòu)率，為公司的長(zhǎng)期發(fā)展提供了有力的支持。

五、市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè)

為了提高公司的知名度和市場(chǎng)份額，我們?cè)谶^去一年中加大了對(duì)市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)的力度。通過線上線下的多渠道推廣和合作活動(dòng)，我們擴(kuò)大了公司的曝光度和影響力。同時(shí)，我們注重品牌形象的建設(shè)，通過精心策劃的廣告宣傳和活動(dòng)，塑造了京東優(yōu)質(zhì)、可信賴的品牌形象，并成功地將其傳遞給了消費(fèi)者。這些都為京東的未來(lái)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使京東成為了消費(fèi)者心目中的首選購(gòu)物平臺(tái)。

六、反思與展望

回顧過去一年的工作，我們團(tuán)隊(duì)取得了一定的成績(jī)和進(jìn)展，但也面臨著一些挑戰(zhàn)和問題。在未來(lái)的工作中，我們需要進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略，提高工作效率和精確度，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也需要關(guān)注市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化策略，以保持我們?cè)谑袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們相信，在所有人的共同努力下，京東的未來(lái)將更加光明。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

自今年7月份入職好家任文案策劃工作以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況進(jìn)行匯報(bào)：

一、努力完成本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

本人認(rèn)真努力地做好本職工作。自入職接手文案策劃工作的半年來(lái)，我在公司李董、李總和周經(jīng)理的指導(dǎo)以及同事們的幫助下，制作完成了好家中國(guó)裝修網(wǎng)項(xiàng)目計(jì)劃書、城市合伙人等材料；每日定期上傳好家中國(guó)網(wǎng)站新聞資訊內(nèi)容，后期還開始負(fù)責(zé)效果圖版塊內(nèi)容的上傳；學(xué)習(xí)制作了面向商家、業(yè)主的H5；維護(hù)和管理著公司官方微信、微博、今日頭條、搜狐公眾平臺(tái)等幾個(gè)社交和內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)的賬號(hào)；開設(shè)好家中國(guó)淘寶店鋪，并負(fù)責(zé)打理。下面將半年來(lái)本人工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡(jiǎn)單匯報(bào)

1、 公司材料制作

入職不久，開始著手在原有材料基礎(chǔ)上制作完善《好家中國(guó)裝修網(wǎng)項(xiàng)目計(jì)劃書》ppt，在制作中我邊學(xué)邊做，對(duì)公司、同事、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、家裝行業(yè)的情況都做了一個(gè)充分的了解。之后又完成了《合作商家招募》（ppt與word版）《裝修送家電》《免費(fèi)乘公交活動(dòng)》《與建行合作裝修貸方案》《與平安好房app合作方案》《城市合伙人方案》等多個(gè)材料的制作。

2、 網(wǎng)站內(nèi)容上傳

從8月中旬開始，固定每天上傳網(wǎng)站資訊內(nèi)容，不到半年時(shí)間，已完成了上千條資訊內(nèi)容的上傳。年底開始，還增加了裝修效果圖版塊內(nèi)容的上傳工作。為完善和充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容做出了自己的一份貢獻(xiàn)。

3、 H5制作

學(xué)習(xí)制作了“好家中國(guó)商家招募”“我的裝修受難記”（吸引業(yè)主）“好家中國(guó)招聘”等幾個(gè)H5，初步掌握了利用易企秀等工具制作微信H5廣告的技

能。通過商家招募H5共有1個(gè)商家咨詢合作；通過“我的裝修受難記”H5，有2位業(yè)主注冊(cè)裝修，據(jù)了解，后均成功與裝修公司簽單。

4、 社交平臺(tái)賬號(hào)維護(hù)

入職后，對(duì)好家兩個(gè)微信公眾號(hào)做了簡(jiǎn)單的建議，僅發(fā)布與裝修強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容，不再發(fā)段子、社會(huì)新聞等內(nèi)容，明確了微信公眾號(hào)的方向。前任編輯離職后，遂開始直接接受打理微信公眾賬號(hào)，完善了簡(jiǎn)介、菜單欄、自動(dòng)回復(fù)等一系列功能，周一至周五定期在訂閱號(hào)發(fā)布文章內(nèi)容。截止目前已有309名訂閱用戶。

新開好家裝修網(wǎng)微博、今日頭條、搜狐公眾平臺(tái)賬號(hào)等平臺(tái)，并發(fā)布內(nèi)容。截至目前，微博已有粉絲1.6萬(wàn)人，今日頭條平均閱讀量在1000左右，搜狐公眾平臺(tái)平均閱讀量約在100左右。

5、 開設(shè)好家淘寶店

學(xué)習(xí)開設(shè)好家中國(guó)淘寶店，在雙十一前完成店鋪的基本裝修，上線商品20余件，借助雙十一大潮中成功獲客1名，據(jù)了解，該業(yè)主也成功與裝修公司簽單。后應(yīng)部門經(jīng)理要求，需對(duì)淘寶店進(jìn)一步裝修優(yōu)化，但由于我在此之前從未有過淘寶店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，故需要邊學(xué)邊做，又因?yàn)槟甑灼渌ぷ鬏^多，故本年度尚未完成該項(xiàng)工作。

二、本年度工作的收獲與不足

本人入職前對(duì)于裝修行業(yè)知之甚少。接手工作后，不斷學(xué)習(xí)和積累，對(duì)裝修、互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)都進(jìn)行了深度的了解。H5制作、淘寶店管理也是第一次接觸，在工作中也積累了許多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。取得的成績(jī)不多，多虧各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)與幫助，所做工作尚能夠被認(rèn)可。

工作半年中最主要的不足，就是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)不力。自接手微信公眾號(hào)以來(lái)已有半年時(shí)間，粉絲量?jī)H為309，頭條閱讀量在9月份約可達(dá)40/篇，至12月跌落至平均不足20/篇。究其原因，主要在于內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)兩方面均沒有很好的開展。內(nèi)容方面，由于對(duì)裝修知識(shí)不了解，無(wú)法原創(chuàng)內(nèi)容、也很難甄別他人內(nèi)容的好壞，通常都是簡(jiǎn)單的復(fù)制→排版→發(fā)布，無(wú)法確保公眾號(hào)內(nèi)容的可讀性。運(yùn)營(yíng)方面，由于日常網(wǎng)站資訊上傳和其他編輯、文案工作占用了不少時(shí)間，加之對(duì)

微信運(yùn)營(yíng)沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)，幾乎沒有開展過吸粉活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，故最終導(dǎo)致微信公眾號(hào)至今慘淡經(jīng)營(yíng)。

但半年時(shí)間，我也對(duì)裝修知識(shí)、文章寫法、微信規(guī)則等有了一個(gè)初步的了解。在新的一年中，一方面希望能夠提升文章品質(zhì)，另一方面，會(huì)策劃一兩個(gè)切實(shí)可行的吸粉方案，以期提升公眾號(hào)的影響力。

三、20xx年展望

新的一年本人將再接再厲，繼續(xù)保持高昂的工作態(tài)度，勤勤懇懇，加強(qiáng)創(chuàng)新。在文案策劃上多出好的點(diǎn)子和方案，完成淘寶店裝修優(yōu)化工作，提升微信、微博等社交媒體運(yùn)營(yíng)效率。自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)，盡自己最大的努力，為好家中國(guó)的發(fā)展壯大盡一份綿薄之力。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

工作總結(jié) xx 年工作計(jì)劃提交部門：總經(jīng)辦提交人

李光超日期：xx.1.26 xx 年工作總結(jié)前言：xx 年 7 月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營(yíng)運(yùn)部工作，下面闡述我從入職以 來(lái)的工作總結(jié)。

招商方面主要工作概述

首先是市場(chǎng)調(diào)研并最終形成項(xiàng)目研測(cè)報(bào)告、商場(chǎng)整體定位、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃、品牌基數(shù)規(guī) 劃、品牌落位圖、商場(chǎng)動(dòng)線規(guī)劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門人員 組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)組建、崗位職責(zé)、制度流程、合同文本、部門預(yù)算、招商倒排計(jì)劃、 租金執(zhí)行政策、招商說(shuō)辭、招商手冊(cè)制定等一系列中期工作。從 xx 年 9 月初招商部同事開 始正式招商， 經(jīng)過 15 個(gè)月的周期， 不含超市計(jì)劃簽約面積 22459 平， 實(shí)際簽約面積 20414 平； 完成簽約率 90%，已簽約專柜預(yù)算收益 1779 萬(wàn)元，xx 年全專柜預(yù)算收益 1977 萬(wàn)元，預(yù)計(jì) 達(dá)成報(bào)批版的租賃決策文件計(jì)劃的 80%（以考慮免租期-報(bào)批預(yù)算收益指標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn) 2477 萬(wàn)元 作比較） 。

營(yíng)運(yùn)方面主要工作闡述：xx 年 3 月之前，前期營(yíng)運(yùn)部的工作主要是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和團(tuán) 隊(duì)組建；評(píng)審營(yíng)運(yùn)部需要的各類工作前置文件，包括制度流程、倒排計(jì)劃、崗位職責(zé)、培訓(xùn) 計(jì)劃、商戶裝修手冊(cè)、商戶手冊(cè)、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)、工程技術(shù)條件的提報(bào)、圖紙細(xì)化等一些列的 前置工作；中影、家樂福進(jìn)場(chǎng)后，營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)人員部分到位，施工現(xiàn)場(chǎng)正式進(jìn)入角色，開始指 導(dǎo)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與地產(chǎn)公司的各類工程問題；xx 年 6 月所有營(yíng)運(yùn)主管級(jí)到職，指導(dǎo)部門經(jīng) 理帶領(lǐng)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)全面開展各項(xiàng)工作，前期主要是協(xié)調(diào)重點(diǎn)商戶進(jìn)場(chǎng)、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司工程技術(shù) 條件的整改、現(xiàn)場(chǎng)施工的進(jìn)度跟進(jìn)、施工安全的管控及問題處理，從 xx 年 4 月份到 12 月 初，簽約商戶裝修基本結(jié)束，除家樂福、瓦國(guó)小鎮(zhèn)外，基本能夠?qū)崿F(xiàn)招商率與開業(yè)率相符。

12 月份開始重點(diǎn)跟進(jìn)開業(yè)前各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作的倒排計(jì)劃，逐一落實(shí)，確保營(yíng)運(yùn)工作所有事項(xiàng)滿 足開業(yè)需求，包括人員培訓(xùn)、物料準(zhǔn)備、商戶開業(yè)前重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、雙選會(huì)、證 照辦理等 工作全面總結(jié) 1． 招商方面：（1）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告：針對(duì)瓦房店市場(chǎng)的調(diào)研，主要重點(diǎn)調(diào)研對(duì)象是旺角新瑪特、大偉時(shí) 代廣場(chǎng)、婦女兒童、步行街；其次是長(zhǎng)興購(gòu)物、嘉泰商場(chǎng)、商業(yè)城、集貿(mào)。調(diào)研的重點(diǎn)是各 個(gè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)、品牌、客流、營(yíng)業(yè)時(shí)間、租金及扣率水平，同時(shí)也對(duì)瓦房店商業(yè)氛圍及消費(fèi) 習(xí)慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費(fèi)者消費(fèi)的傾向。一系列的調(diào)研為制定項(xiàng)目的 研測(cè)報(bào)告提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。

（2） 招商前置的準(zhǔn)備

首先是組建團(tuán)隊(duì)， 以部門經(jīng)理為主， 臨時(shí)抽調(diào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理協(xié)助招商； 其次是要做好各類招商文件，包括：招商手冊(cè)、招商統(tǒng)一說(shuō)辭、制度流程的制定與培訓(xùn)、初 步規(guī)劃圖紙的交底培訓(xùn)、租金計(jì)劃的交底培訓(xùn)、資源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等。

（3）倒排計(jì)劃的制定：根據(jù)公司要求 xx 年 10 月份開業(yè)，制定了一整套倒排計(jì)劃，涵 蓋了整個(gè)招商工作過程中的所有工作內(nèi)容和完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)， 作為招商工作的最高指導(dǎo)文件， 招商部定期對(duì)倒排計(jì)劃進(jìn)行梳理和檢討，是完成招商工作的重點(diǎn)工作。

（4）各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據(jù) CAD 及現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際勘察，結(jié)合北京 策劃公司的建議，并按照研測(cè)報(bào)告中的各類數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求，形成了一整套圖紙，包 括大動(dòng)線圖、鋪位規(guī)劃圖、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖，形成招商最基本的工具； （5）租賃決策文件的制定：根據(jù)公司要求，結(jié)合瓦房店市場(chǎng)的商業(yè)行情，同時(shí)參考大連 市場(chǎng)中類似項(xiàng)目的收益狀況，并考慮到市場(chǎng)商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文件，按 照高標(biāo)準(zhǔn)和低標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)指導(dǎo)價(jià)格，指導(dǎo)招商人員實(shí)際洽談，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運(yùn)營(yíng)期間的部門制度流程，原則是 結(jié)合商業(yè)公司和集團(tuán)的組織架構(gòu)及審批流程，并嚴(yán)格按照既定的制度流程執(zhí)行；制定了各類 合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。

（7）招商實(shí)施階段的重點(diǎn)闡述和分析

整個(gè)招商過程中，應(yīng)該說(shuō)經(jīng)歷了很多波折，在市場(chǎng)大環(huán)境的影響下，招商工作面臨著巨 大壓力，但總的來(lái)說(shuō)，我們能夠根據(jù)招商各個(gè)階段遇到的各類問題及時(shí)分析和檢討，縷清思 路，啟動(dòng)備選招商方案，基本上解決了問題，具體詳述如下。

首先從主力店家樂福簽約為招商契機(jī)，主動(dòng)洽談第二大主力店影城，先后洽談了星美國(guó) 際影城、嘉禾、橫店，結(jié)果是因?yàn)樽饨饾M足不了預(yù)算而放棄合作，但可以說(shuō)與商戶建立了較 好的聯(lián)系，也從另一個(gè)角度摸清了院線在三四線城市的拓展計(jì)劃、物業(yè)需求及租金貢獻(xiàn)，最 后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營(yíng)運(yùn)方面的補(bǔ)充協(xié)議， 確保裝修檔次和日常運(yùn)營(yíng)、 營(yíng)銷活動(dòng)的能力； 兩大主力店簽訂的同時(shí)，對(duì)次主力店及重點(diǎn)品牌進(jìn)行鋪開洽談。主要目標(biāo)是引進(jìn)快時(shí)尚 品牌，優(yōu)衣庫(kù)、CA 作為重點(diǎn)引進(jìn)對(duì)象，但是由于北區(qū)開店計(jì)劃的制約，沒有能夠達(dá)成合作。

引進(jìn)快時(shí)尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)整思路，將重點(diǎn)偏向服裝服飾集合店、精品集合店， 服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、VM、太平鳥、大嘴猴，這幾個(gè)品牌的落位基本實(shí)現(xiàn)了 商場(chǎng)地定位和檔次；再加上一樓重點(diǎn)品牌好利來(lái)、蘋果體驗(yàn)店、手表集合店、化妝品集合店 的加盟，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾，首先肯德基簽約比較晚，對(duì)觀望品牌的招商 沒有起到很好的促進(jìn)作用；二是屈臣氏，由于對(duì)方公司的決策前后不確定，以至于沒有順利 引進(jìn)， 影響了一樓的品牌級(jí)次， 雖然丹鷗美莎在經(jīng)營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)品牌、 租金水平都符合要求， 但在品牌影響力方面還是弱很；三是中國(guó)銀行位置的空余，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)位置是商場(chǎng)中最優(yōu)越 的位置，但是由于等靠中國(guó)銀行，而其中途出現(xiàn)合作反彈，導(dǎo)致我們?cè)谡麄€(gè)一樓的規(guī)劃、租 金預(yù)測(cè)和資源儲(chǔ)備方面出現(xiàn)了很大的危機(jī)；四是吉野家因?yàn)楣救藛T調(diào)整導(dǎo)致合作意向不明 確，影響了招商進(jìn)度的順利進(jìn)行，對(duì)于觀望品牌的簽約有很大的負(fù)面影響， 二樓的招商是最坎坷的，目前的空鋪數(shù)量也是最多的，主要是由于服裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)的不景 氣，應(yīng)該說(shuō)招商部在招聘人員方面也是重點(diǎn)傾向服裝類，招商部全體人員利用各種關(guān)系進(jìn)行 資源的收集以及全方位的洽談，可以說(shuō)大連區(qū)域內(nèi)的服裝商戶基本都談過；需要指出的是， 由于布局規(guī)劃和店鋪面積過大對(duì)招商有一定影響。內(nèi)衣集合店、運(yùn)動(dòng)集合店、皮草廣場(chǎng)對(duì)招 商達(dá)成率和招商進(jìn)度有了保證， 但是我們面對(duì)的也是同樣的痛苦， 那就是租金預(yù)算背了很多， 從二樓我們可以總結(jié)出，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類比例即使放的已經(jīng)很低，招商和租金達(dá)成也 是最困難的，另外品牌級(jí)數(shù)也跟規(guī)劃的差距很大，很多引進(jìn)的品牌質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)能力也給后期 的調(diào)整買下了隱患。

三樓前期招商非常困難，瓦市市場(chǎng)的童裝優(yōu)勢(shì)資源集中，合作意向無(wú)法敲定，引進(jìn)快樂 星后的布局大調(diào)整，應(yīng)該說(shuō)是三樓招商工作的轉(zhuǎn)折，兩大次主力店分布項(xiàng)目南北，對(duì)于動(dòng)線 有很大的幫助，三樓滿鋪的招商結(jié)果還是比較不錯(cuò)的，雖然童裝類的級(jí)別不是很理想，但是 合同期可控，不再擔(dān)憂三樓冷場(chǎng)的情況。需要提出的是湯姆熊的合作沒有落下來(lái)，這是三樓 乃至整個(gè)廣場(chǎng)的遺憾，從另一個(gè)角度講，娛樂類項(xiàng)目在購(gòu)物中心的作用越來(lái)越明顯，商戶對(duì) 城市和商場(chǎng)的考量上有了很嚴(yán)格的要求。

四樓餐飲的招商相對(duì)來(lái)說(shuō)比較順利，美食廣場(chǎng)、圣道烤肉瓦國(guó)小鎮(zhèn)的簽約對(duì)于其他品牌 引進(jìn)起到了積極作用，但中途鐵板燒、烤魚、西餐廳、瓦國(guó)小鎮(zhèn)的反彈，瞬間給我們招商的 工作帶來(lái)了巨大考驗(yàn)， 招商部也得到公司的大力支持， 想盡辦法排解了困難， 雖然年糕火鍋、 牛肉湯、五谷板面、姐妹麻辣燙的品牌級(jí)別和經(jīng)營(yíng)實(shí)力令人堪憂，但是位置、面積對(duì)于后續(xù) 的調(diào)整還是可控的。目前有一個(gè)空鋪，傾向于經(jīng)營(yíng)自助火鍋，但目前仍沒有落實(shí)，從洽談的 周期和供應(yīng)商的數(shù)量來(lái)分析，主要是瓦房店市場(chǎng)的火鍋生意不景氣，淡季時(shí)間太長(zhǎng)，很多供 應(yīng)商對(duì)于單獨(dú)經(jīng)營(yíng)自助火鍋心有疑慮而放棄投資。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)范文 第1篇

在5月25日，接到公司任務(wù)，需要在6月15日之前準(zhǔn)備6000道帶選項(xiàng)以及答案的題庫(kù)，題庫(kù)題目不限定，只要求做單選題。截止月底完成1500道，因?yàn)槊刻毂仨毐ＷC有300題的量增加才能更好地完成任務(wù)，負(fù)責(zé)人為了減輕我的工作壓力，給我分配幾個(gè)助手，小郭的表現(xiàn)出色為了減輕工作量。而我本身對(duì)于這項(xiàng)工作有高度責(zé)任性，所以還是會(huì)精心去選擇每一個(gè)題目以及增加的答案選項(xiàng)。還好，隨著時(shí)間推移，慢慢地找到了一些技巧，才得以找到一些釋放的時(shí)間給自己養(yǎng)足精神。

新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)范文 第2篇

光陰易逝，新媒人一年的奮斗在此刻即將畫上句號(hào)；來(lái)去匆匆，新媒人一年中走過的足跡即將在這個(gè)夏初時(shí)節(jié)停歇我們這代人的步伐；物轉(zhuǎn)星移，新媒人一年中積累下的財(cái)富即將在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)傳承給下一代新媒人。

回想一路走來(lái)的日子，我們新媒體中心所經(jīng)歷過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、新媒人所揮灑的青春汗水，心生諸多感慨。猶記得，有個(gè)小伙伴競(jìng)選大會(huì)上說(shuō)過的那三個(gè)詞＂舍不得、離不開、放不下＂，確實(shí)，這三個(gè)詞作為這次工作總結(jié)報(bào)告的主題最好不過了。

一、舍不得

一年來(lái)，第一屆新媒人舍不得彼此。這一年我們從一開始只有微博微信兩個(gè)工作小組的13個(gè)人發(fā)展到今天的五個(gè)部門31個(gè)人。中心的組織架構(gòu)在一步步的探索中建立和調(diào)整，秘書部、創(chuàng)作部、運(yùn)作部、聯(lián)絡(luò)部、xxx，五個(gè)部門的工作內(nèi)容和分工的摸索、人員的安排。當(dāng)初的13個(gè)人擠在華青的辦公室里進(jìn)行投票、分配各部門人員，當(dāng)初的部長(zhǎng)例會(huì)上大家對(duì)于運(yùn)作部、創(chuàng)作部的工作內(nèi)容分工爭(zhēng)執(zhí)不下。在微信運(yùn)作推送上確定主題、推送內(nèi)容等問題一直是例會(huì)的主要討論的問題，而且也是每次討論每次改但是還是一直得不出最好的解決辦法，很多時(shí)候大家都爭(zhēng)的面紅耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹著眼淚，然后繼續(xù)堅(jiān)強(qiáng)地挺了下來(lái)。

就這樣，最初的新媒人帶領(lǐng)著10月底新加入進(jìn)來(lái)的小伙伴，懷

著滿腔的熱情投身于新媒體中心的建設(shè)和發(fā)展中，一路的摸爬滾打，從軍訓(xùn)流水賬、國(guó)慶、校慶、12。9活動(dòng)、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、雷鋒月、挑戰(zhàn)杯創(chuàng)意論壇等線上線下活動(dòng)，到春、五月天、盛夏光年等每月主題活動(dòng)，再到每月生日會(huì)、節(jié)日慶祝、圣誕節(jié)喊樓、煮湯圓、包壽司、部門出游、中心出游等中心內(nèi)部活動(dòng)，在大家的共同努力下我們新媒體中心現(xiàn)在的部門分工明確、工作思路清晰高效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作程度高、專業(yè)化水平高、集體凝聚力強(qiáng)。

此外，大家的辛苦付出所獲得的成果從微博微信的數(shù)據(jù)變化上就可以看出。這一年，我們的微信粉絲量翻了一翻，閱讀量也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，微博粉絲量增長(zhǎng)近20xx人，互動(dòng)量也提升很多。數(shù)字變化的背后凝結(jié)了我們這一代新媒人這一年來(lái)的心酸血淚。

二、離不開

一年來(lái)，第一屆新媒人一起參與新媒的發(fā)展，新媒的今天離不開在座的每一位。中心組織架構(gòu)建設(shè)，部門分工、人員確定等為新媒各項(xiàng)工作開展奠定基石；中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，納新、組織培訓(xùn)、開展中心內(nèi)部活動(dòng)等為新媒各項(xiàng)工作的成功開展、活動(dòng)的成功舉辦提供堅(jiān)實(shí)保障；團(tuán)宣工作、多種形式的線上線下活動(dòng)的開展，為新媒體的業(yè)務(wù)水平提高、專業(yè)化宣傳能力提升、團(tuán)委宣傳工作改進(jìn)、華園青年思想引領(lǐng)、青春正能量傳播等方面提供原動(dòng)力。

一年來(lái)，新媒體中心圍繞踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、加強(qiáng)團(tuán)委對(duì)華園青年的思想引領(lǐng)和傳遞青春正能量開展多種形式的大型線上線下活動(dòng)共10余次，其中包括承辦2次團(tuán)省委宣傳工作（國(guó)慶活動(dòng)

新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)范文 第3篇

世聯(lián)文化中第一句話也是最重要的一句話：世聯(lián)行因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大，因做足功課而專業(yè)。

今年3月有幸聽了在世聯(lián)行服務(wù)超過十年的客戶拓展部領(lǐng)導(dǎo)的分享會(huì)，其中她分享了她因“做足功課”而受益的故事，我感受頗深！有一次參加阿基米孵化器的智能硬件產(chǎn)品投融資活動(dòng)，從活動(dòng)信息中看到那款我準(zhǔn)備拓展的智能硬件產(chǎn)品也參加了本次路演，于是我翻閱其官網(wǎng)、論壇，連其還未正式發(fā)布的產(chǎn)品演示視頻我都翻出來(lái)看了。該產(chǎn)品的`CEO在路演結(jié)束后下臺(tái)，我跟眾多投資經(jīng)理一樣擁簇上前，終于輪到我跟該CEO搭上話，我對(duì)其產(chǎn)品及其團(tuán)隊(duì)未參加路演的產(chǎn)品表示興趣、并說(shuō)出了一些我對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的看法，CEO眼睛發(fā)亮，主動(dòng)添加我的微信。

因?yàn)樘崆白隽斯φn，我對(duì)產(chǎn)品及背后運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已有一定的認(rèn)知，交流起來(lái)非常順暢。后來(lái)我們不但達(dá)成合作，且該團(tuán)隊(duì)非常支持我后續(xù)開展的.工作、保持著聯(lián)系。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的展示位置，最好好好利用哦

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來(lái)找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

本人XXX，畢業(yè)于XXXX大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為XXXX，于20xx年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

▲述職報(bào)告之家YS575.coM高能預(yù)警專題:
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思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。（摘抄lLYsc。CN）

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

社群是一個(gè)流量聚攏，裂變傳播、促成購(gòu)買的平臺(tái)。對(duì)社群運(yùn)營(yíng)總結(jié)了幾點(diǎn)，如下。

一、確定創(chuàng)建社群的目的

我們的微信都會(huì)加入較多的微信群，加入群后，都很清晰這個(gè)群用來(lái)做什么，加入這個(gè)群，能夠?yàn)槲規(guī)?lái)什么，在需要時(shí)，可以在第一時(shí)間找到群。

比如：

在閨蜜群里一起談天說(shuō)北，在吃雞群里一起吃雞，在購(gòu)物群里一起買買買。

因此，在創(chuàng)建社群時(shí)，首先要明確創(chuàng)建社群的目的，這個(gè)目的分為兩類，群創(chuàng)建者的建群目的以及進(jìn)群的用戶目的。用戶進(jìn)群的目的引領(lǐng)創(chuàng)建社群，建群的目的吸引用戶進(jìn)群。

作為運(yùn)營(yíng)的我，創(chuàng)建這個(gè)群的目的是什么？賣貨？收到用戶反饋？聚流量形成轉(zhuǎn)化？在創(chuàng)建群時(shí)先確定群目的。

作為進(jìn)群用戶，進(jìn)入這個(gè)群后用戶能夠得到什么？可以滿足用戶什么？用戶進(jìn)群的目的有哪些？

工作實(shí)例解析：

做的是一款用戶幫助類工具型的App，有一個(gè)用戶互助的問答平臺(tái)，平臺(tái)需要類似KOL團(tuán)隊(duì)來(lái)激發(fā)用戶活躍，去答復(fù)用戶的問答，但原來(lái)招募的這支KOL外團(tuán)，由于經(jīng)費(fèi)問題，需要減少人員由原來(lái)的十多人只留3人，但減少人員后，可能會(huì)減少用戶在平臺(tái)的提問量。

當(dāng)時(shí)想到的解決方案是找到平臺(tái)的一批忠誠(chéng)的種子用戶，以最少的成本去達(dá)到目的。這就是創(chuàng)建群的目的。而為了獲得這些用戶，會(huì)說(shuō)明進(jìn)群后他們可以獲得什么？

比如：實(shí)物周邊物料、發(fā)布會(huì)門票、功能體驗(yàn)資格、工程師接觸機(jī)會(huì)等。

二、找到用戶聚集地

確定需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)社群，但是社群里的用戶在哪里？我們需要找到群里的用戶，讓他們進(jìn)入社群。

定位的用戶大部分聚集地在哪里，經(jīng)常在哪里活躍，根據(jù)產(chǎn)品定位的用戶人群找到他們的聚集地。

工作實(shí)例解析：

接著上面的實(shí)例，明確建群目的后，根據(jù)APP的用戶情況及大概需要的用戶數(shù)（種子用戶數(shù)量根據(jù)平臺(tái)情況預(yù)計(jì)20至30左右），鎖定了用戶活躍的幾個(gè)地方，如：APP及平臺(tái)內(nèi)，官微。

我們只需要在這些地方告知用戶我們有這個(gè)官方群，這個(gè)群進(jìn)來(lái)他們可以獲得什么。編輯好文案在聚集地?cái)U(kuò)散。

三、建群后如何運(yùn)營(yíng)社群?如何保持群活躍?

遇到一個(gè)問題，當(dāng)群傳播后，用戶進(jìn)入群后，但是如何確定入群的用戶是否是我需要的精準(zhǔn)種子用戶？如何在群里找到種子用戶為我所用？同時(shí)如何讓群保持活躍？

1、以最快速度接觸用戶，了解他們，進(jìn)行用戶篩選分層，以朋友心態(tài)對(duì)待他們

為了找到群內(nèi)的精準(zhǔn)種子用戶，那么就需要去了解群內(nèi)用戶。當(dāng)一個(gè)上午兩三百人進(jìn)群了，群就開始活躍起來(lái)，作為群主首先要去活躍群的氛圍，和大家一起侃侃，同時(shí)了解群的一些成員，可以單獨(dú)私聊或在群里聊共同話題來(lái)引起用戶的關(guān)注。這幾輪下來(lái)后，對(duì)群內(nèi)的基本情況及群里的人員有了一些把握，就可以給群內(nèi)用戶“貼標(biāo)簽”進(jìn)行篩選分層了。

但我覺得這個(gè)標(biāo)簽和篩選的方式不是絕對(duì)的，要根據(jù)建群目的，以及產(chǎn)品的篩選方式來(lái)定。

例如：

群用戶按活躍度標(biāo)簽分為：活躍用戶（俗稱話撈、話題開啟者）、中度活躍用戶（跟話題者）、潛水用戶（默默的在旁邊看著，有興趣或有自己想要了解的就出來(lái)聊幾句，沒有就一直是潛水狀態(tài)）、完全不活躍用戶（基本很難喚醒他們，可能得出絕招，比如人之食性色也）。

基本上所有的群都會(huì)有這些類型的用戶存在。

工作實(shí)例解析：

群創(chuàng)建后，進(jìn)來(lái)的兩三百人，保持前兩天的活躍后，觀察前兩天的活躍者，單獨(dú)一一添加私聊活躍用戶，跟他們單獨(dú)溝通，從個(gè)人介紹至交朋友，以最真誠(chéng)的心態(tài)暴露自己，讓他們信任你。

由于是平臺(tái)要找種子用戶，所以在群創(chuàng)建半個(gè)月后，我們?nèi)?dǎo)了群用戶在平臺(tái)的活躍數(shù)據(jù)，一個(gè)月后又導(dǎo)了一次，同時(shí)，導(dǎo)了在沒有創(chuàng)建群前他們的活躍數(shù)據(jù)。加上他們?cè)谌豪锏幕钴S情況，以及單獨(dú)的溝通，初步確定了一些種子用戶。

然后再拉了一個(gè)真正的種子用戶群，把篩選出來(lái)的真正種子用戶拉入到了群里。

2、確定群的規(guī)則玩法，讓群具有游戲性

現(xiàn)在知識(shí)付費(fèi)的社群在創(chuàng)建時(shí)，會(huì)先確定好群規(guī)則玩法再去創(chuàng)建群。有的只是一些交流群則不會(huì)有那么明確的規(guī)則，所以我認(rèn)為群規(guī)則玩法這一點(diǎn)，要根據(jù)具體的產(chǎn)品去做調(diào)整，看規(guī)則是要放在群創(chuàng)建前還是后先確定好。

總結(jié)幾點(diǎn)具體方法：

a、日常常規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)，或特定時(shí)間點(diǎn)的話題討論、每日熱點(diǎn)事件等

以上這些方式常用的維持群內(nèi)常規(guī)活躍值的方式，對(duì)群內(nèi)設(shè)置日常的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，特定時(shí)間點(diǎn)的話題討論，比如某個(gè)新功能或、每日熱點(diǎn)事件的總結(jié)或討論。都可維持群內(nèi)每日的活躍值。

工作實(shí)例解析：

對(duì)種子用戶進(jìn)行激勵(lì)的方式，制定了規(guī)則，例如，月活躍靠前的前三名可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，每半個(gè)月總結(jié)一次，每一個(gè)月發(fā)一次獎(jiǎng)勵(lì)。

同時(shí)新的功能出來(lái)后，都會(huì)在群里與大家一起溝通討論。

b、分陣營(yíng)，增加競(jìng)爭(zhēng)力，提升活躍

群的管理可以以階梯式方式進(jìn)行管理，群主或副群主，小組組長(zhǎng)，組內(nèi)成員。每個(gè)小組是一個(gè)陣營(yíng)，有一定的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

工作實(shí)例解析：

讓種子用戶自主選擇了小組，進(jìn)行平臺(tái)活躍的競(jìng)爭(zhēng)，選擇較好的小組給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)達(dá)到活躍目的。

最后，在社群運(yùn)營(yíng)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)一些小意外，比如，群內(nèi)人員對(duì)某些話題出現(xiàn)爭(zhēng)議，吵架，甚至上升到退群或辱罵的情況。

在這種情況下，首先我覺得只是普通的言語(yǔ)觀點(diǎn)不一致可觀察群內(nèi)反應(yīng)，可不給予回應(yīng)。上升到對(duì)罵或退群情況時(shí)，在發(fā)現(xiàn)苗頭時(shí)應(yīng)該及時(shí)出面從中調(diào)和，單獨(dú)私聊雙方溝通。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

一. 關(guān)于店鋪運(yùn)營(yíng)：

1.運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)疑在消費(fèi)者心中無(wú)形建立一種信任，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁(yè)面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來(lái)越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2.營(yíng)銷手法：整體營(yíng)銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營(yíng)銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營(yíng)銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤(rùn)貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮產(chǎn)品購(gòu)買量，在產(chǎn)品利潤(rùn)上可以做到微利；利潤(rùn)貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，保證整體營(yíng)銷的利潤(rùn)。利用八二原則來(lái)說(shuō)，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型產(chǎn)品帶來(lái)的，而我們的80%的銷售業(yè)績(jī)是有20%的利潤(rùn)貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來(lái)的。產(chǎn)品營(yíng)銷分為培育期，成長(zhǎng)期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場(chǎng)尋訪三個(gè)方面來(lái)確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

4.成長(zhǎng)期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來(lái)拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。

6. 客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購(gòu)買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營(yíng)銷，吸引客戶二次消費(fèi)。(需要客服人員完成)

7.產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營(yíng)銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 (淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁(yè)面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁(yè)面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二.關(guān)于參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購(gòu)合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫(kù)存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫(kù)存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長(zhǎng)期合作。庫(kù)存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。

三.關(guān)于產(chǎn)品與庫(kù)存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫(kù)存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫(kù)存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，(后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無(wú)需擁有庫(kù)存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫(kù)存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫(kù)存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購(gòu)預(yù)售出數(shù)量考慮。

四.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)。活動(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

運(yùn)營(yíng)：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動(dòng)資源以及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)關(guān)系。安排活動(dòng)的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。

五.店鋪活動(dòng)安排：

跟蹤各大活動(dòng)，如：雙12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動(dòng)等詳情需要參考淘寶活動(dòng)的安排。

六.整體目標(biāo)：

前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購(gòu)，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長(zhǎng)期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98.5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來(lái)計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為UV1萬(wàn)！計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要！

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

通過工作總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

其一：在編輯工作的過程中，一定要根據(jù)所要發(fā)布的內(nèi)容將文章編輯得恰到好處，如果沒有突出重點(diǎn)或是過多的專業(yè)性內(nèi)容可能就不會(huì)吸引那么多讀者的眼球。之前自己覺得網(wǎng)站編輯其實(shí)沒有想像中的那么難，但現(xiàn)在看來(lái)似乎又不是那么簡(jiǎn)單的。網(wǎng)絡(luò)中的文章具有兩個(gè)突出的特點(diǎn)：原創(chuàng)性和整合性。其次就是注意到網(wǎng)站中的圖片，圖片也是很重要的一部份，圖文并茂更能使新聞生動(dòng)，讀者有興趣閱讀。

其二：是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就像是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿我們編輯部來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站出現(xiàn)什么問題或者上級(jí)要求在網(wǎng)站加個(gè)專題什么的，這個(gè)時(shí)候可能就要配合企劃的意思，去和技術(shù)部協(xié)調(diào)溝通落實(shí)好這個(gè)任務(wù)，最后把信息反饋給上級(jí)，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

最后我想說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于復(fù)制粘貼，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識(shí)，超強(qiáng)的信息資源整合、寫稿評(píng)論、組織策劃能力等等，這就給我們編輯人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。

如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

● 大V老師新媒體運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

客服是一個(gè)企業(yè)最為核心的工作崗位之一，而客服運(yùn)營(yíng)則是一個(gè)企業(yè)最需要重視的領(lǐng)域。因?yàn)榭头ぷ鞯暮脡牟粌H關(guān)乎企業(yè)的口碑和信譽(yù)，更關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展。在這篇文章中，我們將對(duì)客服運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，分析其中存在的問題和不足，并提出改進(jìn)措施和建議，以期提高客服工作的效率和滿意度。

一、客服工作簡(jiǎn)介

客服工作是企業(yè)的重要組成部分之一，它的主要職責(zé)是為客戶提供最佳的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。既包括解答客戶的詢問，處理客戶的投訴和建議，更包括主動(dòng)地了解客戶的需求以及進(jìn)行增值服務(wù)。因此，客服的工作不僅需要高水平的專業(yè)知識(shí)和溝通能力，還要擁有強(qiáng)大的服務(wù)意識(shí)和良好的心態(tài)。

二、客服運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)

1、客戶反饋效果不如預(yù)期

在實(shí)際工作中，客服部門通過各種方式收集客戶的反饋信息，例如電話、郵件、微信、社交媒體等。但是，我們發(fā)現(xiàn)客戶反饋的效果不如預(yù)期，有時(shí)甚至出現(xiàn)客戶反饋的問題無(wú)人響應(yīng)的情況。這主要是因?yàn)榭头块T的業(yè)務(wù)量巨大，有些客戶反饋可能會(huì)被忽略或遺漏。

2、客服工作人員情緒波動(dòng)

客服工作是一項(xiàng)高壓力的工作，它需要經(jīng)常面對(duì)客戶的各種問題和抱怨。因此，在工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)客服工作人員情緒波動(dòng)的情況，特別是在高峰期時(shí)更甚。因此，企業(yè)應(yīng)該識(shí)別這種情況，并采取相應(yīng)措施來(lái)幫助工作人員排解情緒和減輕壓力。

3、客服服務(wù)質(zhì)量需要提高

客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)非常關(guān)鍵，它直接關(guān)系到客戶的購(gòu)買決策和忠誠(chéng)度。我們發(fā)現(xiàn)，在有些情況下，客戶的問題處理不夠及時(shí)、不夠徹底或不夠?qū)I(yè)。這會(huì)直接影響客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，可能導(dǎo)致客戶的流失。因此，企業(yè)應(yīng)該著重關(guān)注客服部門的服務(wù)質(zhì)量，提供定期培訓(xùn)和考核，并通過各種途徑收集客戶的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程。

4、客服工作效率需要提升

高效的客服工作流程能夠更好地幫助客戶解決問題，提高客戶的滿意度。但是我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，有些客服流程效率十分低下，導(dǎo)致客戶的等待時(shí)間延長(zhǎng)。因此，企業(yè)應(yīng)該著重關(guān)注客服工作流程和技術(shù)水平的優(yōu)化，通過引入新技術(shù)來(lái)提高客服工作效率，同時(shí)也可以在服務(wù)質(zhì)量上實(shí)現(xiàn)更高的水平。

三、改進(jìn)措施和建議

1、加強(qiáng)客戶反饋管理

企業(yè)可以通過引入自動(dòng)化的客戶反饋管理系統(tǒng)，建立科學(xué)的數(shù)據(jù)采集和分析機(jī)制，提高對(duì)客戶反饋的響應(yīng)速度，確保客戶反饋不被忽視或遺漏。同時(shí)，可以加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同和溝通，確保客戶反饋問題得到妥善處理。

2、關(guān)注員工的情緒和健康

企業(yè)應(yīng)該為客服工作人員提供良好的工作環(huán)境和支持，包括充足的休息時(shí)間、心理輔導(dǎo)以及培訓(xùn)課程等。同時(shí)，通過制定一些激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)措施，可以有效地降低員工的壓力和提高工作效率。

3、定期進(jìn)行客服服務(wù)評(píng)估

企業(yè)可以制定一些客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過定期客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋等途徑來(lái)評(píng)估客服工作的效果。同時(shí)，也可以根據(jù)不同客戶群體的需求，優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。

4、引入更多的技術(shù)手段

企業(yè)可以通過引入更多的技術(shù)手段來(lái)提高客服工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，例如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別等。這些技術(shù)手段可以自動(dòng)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度，同時(shí)也可以降低企業(yè)的成本和提高服務(wù)效率。

結(jié)語(yǔ)

客服運(yùn)營(yíng)工作是企業(yè)最重要的部分之一，它關(guān)系到企業(yè)的形象和發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注客服工作的效率和服務(wù)質(zhì)量，通過不斷優(yōu)化客服工作流程和提高員工的服務(wù)水平來(lái)提高客戶的滿意度。同時(shí)，還可以采用更多的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)客服工作的自動(dòng)化，降低企業(yè)的成本和提高服務(wù)效率。

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