工作總結(jié)|導醫(yī)前臺工作總結(jié)(集合十九篇)

導醫(yī)前臺工作總結(jié)(集合十九篇)。

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

導醫(yī)主管年終工作總結(jié)

今年是我擔任導醫(yī)主管的第三年，回顧這一年的工作，充實而又充滿挑戰(zhàn)，我在工作中取得了一些突破和成績，也遇到了一些困難和挫折。通過這篇年終工作總結(jié)，我希望能夠清晰地梳理和總結(jié)這一年的工作經(jīng)歷，并為來年的工作制定合理的計劃和目標。

在組織和管理方面，我們?nèi)〉昧艘恍┲匾某煽儭Ｍㄟ^改進和優(yōu)化導醫(yī)流程，我們有效地提高了患者就診的效率和體驗，縮短了候診時間。我們還加強了與醫(yī)生、護士、藥房等其他科室的溝通與合作，確保了患者的病情追蹤和治療過程的順利進行。我們還組織了一系列針對導醫(yī)隊伍的培訓和學習活動，提高了導醫(yī)隊伍的整體素質(zhì)和能力。

在團隊管理方面，我注重培養(yǎng)和激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，通過定期的團隊會議和個人談心，及時了解和解決團隊成員在工作和生活中遇到的問題，為他們提供必要的支持和幫助。同時，我也注重建立和諧的團隊氛圍，鼓勵團隊成員之間的互動和合作，以提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在工作質(zhì)量方面，我始終堅持高標準、嚴要求，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題和不足。我認真對待每一位患者，盡量提供優(yōu)質(zhì)的導醫(yī)服務(wù)。在繁忙的工作中，我注重信息的及時準確傳達，嚴格執(zhí)行工作流程和標準，確保了工作的順利進行。我也積極參與科室的質(zhì)量改進活動，提出合理的建議，并督促團隊成員一起落實。

當然，在工作中也存在一些問題和挑戰(zhàn)。由于導醫(yī)工作量較大，時間緊迫，我們有時難以面面俱到地滿足患者的需求，尤其是在疫情期間，患者數(shù)量大幅增加，給工作帶來了一定的困擾。團隊成員之間的配合還有待加強，有時存在信息傳遞不暢、工作重心不統(tǒng)一等問題。這些問題和挑戰(zhàn)給我的工作帶來了一定的壓力和困擾，但我相信通過團隊的共同努力和改進，我們一定能夠做得更好。

對于來年的工作，我將繼續(xù)加強與其他科室的協(xié)作，優(yōu)化導醫(yī)流程，提高工作效率。同時，我也將更加注重團隊建設(shè)和人員培養(yǎng)，通過激發(fā)團隊成員的創(chuàng)造力和積極性，提高團隊的整體素質(zhì)。同時，我也希望加強自己的學習和提升，不斷提高個人的領(lǐng)導與管理能力，引領(lǐng)團隊朝著更高的目標邁進。

總結(jié)一年的工作，不僅是對自己工作的一種總結(jié)和反思，也是對團隊成員的肯定和鼓勵。我相信，在全體團隊成員的共同努力下，明年的工作一定會更上一層樓，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

以上是我對今年工作的總結(jié)和展望，希望能夠通過總結(jié)，為明年的工作做好合理的規(guī)劃和計劃，提高導醫(yī)工作的質(zhì)量與水平。讓我們攜手共進，為患者的健康保駕護航！

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導醫(yī)服務(wù)臺，由專職導醫(yī)員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務(wù)導醫(yī)，今年行政團支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。

每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設(shè)法解決了工作沖突，把導醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。

針對導醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應(yīng)該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務(wù)意識，增強了大家導醫(yī)的信心。

對本次導醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：

1)門診個別診室需要加強標識，引導患者。

2)由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能，無論導醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長的心情，細致地完成每天的服務(wù)工作。

3)優(yōu)秀的導醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。

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導醫(yī)是醫(yī)院中一個非常重要的崗位，他們是患者就診的第一道接觸，直接影響著患者的就診體驗。作為一名新入職的導醫(yī)，在試用期內(nèi)，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，下面我將詳細總結(jié)這段時間的工作。

1. 熟悉工作流程：在試用期開始的前幾天，我盡可能多地跟隨老員工進行學習，了解導醫(yī)的具體工作內(nèi)容和流程。通過觀察、學習和練習，我逐漸熟悉了掛號、接待、導診等工作流程，也掌握了常見疾病名稱和科室分布。

2. 善于溝通：導醫(yī)工作需要與醫(yī)生、護士、患者等多方溝通，溝通技巧尤為重要。在試用期內(nèi)，我努力提升自己的溝通能力，學會傾聽患者的需求，耐心解答他們的問題，并能在醫(yī)務(wù)人員和患者之間發(fā)揮橋梁作用。

3. 服務(wù)意識：作為導醫(yī)，最重要的是要具備良好的服務(wù)意識，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的就診服務(wù)。在試用期內(nèi)，我不斷提醒自己要以患者為中心，細心體貼地為他們服務(wù)，讓他們感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。

4. 團隊合作：導醫(yī)工作需要多人合作，團隊協(xié)作精神是非常重要的。在試用期內(nèi)，我積極與同事溝通合作，相互幫助，共同完成工作任務(wù)。通過團隊合作，我們的工作效率得到了提升，患者也得到了更好的服務(wù)。

5. 學習進步：在試用期內(nèi)，我不斷學習進步，積極主動地向老員工請教經(jīng)驗、向醫(yī)生學習知識，提升自己的專業(yè)水平。同時，我也不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時糾正錯誤，不斷完善自己的工作方式。

通過試用期的工作，我深刻理解了作為一名導醫(yī)所需要具備的技能和素質(zhì)，也意識到了自己的不足和需要提升的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學習、提升自己，做一名更加優(yōu)秀的導醫(yī)，為患者提供更好的服務(wù)。感謝醫(yī)院領(lǐng)導和同事們在試用期內(nèi)對我的支持和幫助，讓我在工作中得到了成長和進步。愿我們共同努力，讓醫(yī)院的服務(wù)水平和患者滿意度不斷提升。

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

導醫(yī)是整形醫(yī)院不可或缺的一環(huán)，導醫(yī)的工作環(huán)節(jié)在整個醫(yī)院里占據(jù)非常重要的位置。本文將會總結(jié)整形醫(yī)院導醫(yī)工作的優(yōu)點、劣勢以及如何解決問題的方法。

一、整形醫(yī)院導醫(yī)工作優(yōu)點

1. 導醫(yī)與患者接觸時間長

在一個整形醫(yī)院中，導醫(yī)是患者接觸的第一位工作人員。他們的工作內(nèi)容是了解患者的需求及其基本身體情況，華麗的轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度的解決了有限的床位問題。

2. 導醫(yī)是整形醫(yī)院的門面

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟下，導醫(yī)扮演著整形醫(yī)院的形象代表。導醫(yī)的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度是整形醫(yī)院的一個重要方面，良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)是吸引患者的關(guān)鍵所在。

3. 導醫(yī)能創(chuàng)造潛在客戶

在日常工作中，導醫(yī)會碰到很多非患者。導醫(yī)與客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和細致的介紹，增加整形醫(yī)院的知名度和客戶數(shù)量。

二、整形醫(yī)院導醫(yī)工作劣勢

1. 高強度的工作壓力

導醫(yī)的工作是非常勞累的，高強度的工作時常需要長時間站立和聽取患者的訴求。在繁忙的工作中，導醫(yī)需要細心地記錄所有的患者信息，一不小心就會出錯。

2. 導醫(yī)帶來的患者滯留問題

有時患者預約看病但是時間未到，導醫(yī)需要告知患者可以休息等待。導醫(yī)有時會地送出一些小細節(jié)，導致患者等待時間過長。

三、如何解決問題？

1. 強化導醫(yī)服務(wù)理念培訓

整形醫(yī)院導醫(yī)工作需要進行服務(wù)理念培訓，加強導醫(yī)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，提高患者的滿意度，以此吸引更多的患者。

2. 職業(yè)技能培訓

對于新進導醫(yī)需要加強職業(yè)技能培訓。培養(yǎng)導醫(yī)高效服務(wù)和獨立處理問題的能力，同時提高導醫(yī)的吸引力和快速轉(zhuǎn)化技巧。

3. 優(yōu)化醫(yī)院管理

整形醫(yī)院應(yīng)及時優(yōu)化管理，宣傳整形醫(yī)院的理念和服務(wù)標準，提高導醫(yī)的工作效率和患者體驗感。同時，醫(yī)院應(yīng)該注重導醫(yī)的工作細節(jié)，改善導醫(yī)服務(wù)環(huán)節(jié)，增加患者就診體驗。

結(jié)論

整形醫(yī)院導醫(yī)工作是一項細致入微的服務(wù)行為。我們應(yīng)該關(guān)注導醫(yī)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并積極解決。導醫(yī)服務(wù)為整形醫(yī)院形象增添光彩的同時，也為患者就診體驗提供了有力保障。只有在不斷完善導醫(yī)服務(wù)過程中，才能贏得患者的信任和滿意度，增強整形醫(yī)院的市場競爭力。

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導醫(yī)工作是醫(yī)療機構(gòu)中不可或缺的重要崗位，而護士導醫(yī)則是在導醫(yī)工作中扮演著重要角色之一。護士導醫(yī)與患者經(jīng)常接觸，是醫(yī)院門面形象的代表，承擔著向患者提供溫暖、高效、專業(yè)的服務(wù)的重任。在過去的一段時間里，我在護士導醫(yī)工作中取得了一定的經(jīng)驗與成果。在這里，我將對我的工作進行總結(jié)，并分享一些經(jīng)驗。

護士導醫(yī)的工作可以總結(jié)為三個方面：接待服務(wù)、咨詢指導和心理疏導。

首先是接待服務(wù)。作為護士導醫(yī)，我們需要主動熱情地接待患者、家屬和訪客。在他們來到醫(yī)院時，我們要及時地迎接他們，并引導他們到達目的地。我們應(yīng)該友好地詢問他們的需求，并根據(jù)實際情況為他們提供協(xié)助。有時候，患者可能需要協(xié)助填寫一些病歷資料或者辦理一些相關(guān)手續(xù)。我們應(yīng)該耐心地與他們溝通，幫助他們解決問題。同時，我們要保持工作區(qū)域的整潔與有序，確保患者和家屬的舒適感。

其次是咨詢指導。護士導醫(yī)需要具備一定的醫(yī)學知識和專業(yè)技能。我們應(yīng)該了解醫(yī)院的科室和醫(yī)生擅長的疾病，并能夠向患者和家屬提供相關(guān)的咨詢和指導。例如，當患者詢問癥狀時，我們應(yīng)該能夠簡單明了地解釋病情，告訴他們應(yīng)該如何去看病和治療。當患者需要做一些檢驗或者治療時，我們應(yīng)該向他們解釋事前的準備工作和注意事項。同時，我們還要及時更新科室的醫(yī)療指南和流程，確保我們的咨詢和指導是最新、準確的。

最后是心理疏導。在醫(yī)院就診的患者和家屬常常面臨著各種各樣的心理壓力。我們作為護士導醫(yī)，要及時發(fā)現(xiàn)他們的心理需求，并給予相應(yīng)的幫助和疏導。有時候，患者和家屬可能會出現(xiàn)焦慮、恐懼、沮喪等負面情緒，我們應(yīng)該傾聽他們的訴說，給予他們安慰和支持。在面對傳遞壞消息時，我們要注意語言和表情的控制，以減輕患者和家屬的傷害。同時，我們還應(yīng)該與心理咨詢師和社工緊密合作，提供更專業(yè)的心理支持。

在護士導醫(yī)的工作中，還有一些值得注意的細節(jié)。首先是語言和形象的要求。我們要用禮貌友好的口吻與患者和家屬溝通，以呈現(xiàn)一個專業(yè)、親近、可信的形象。其次是技能的培養(yǎng)。我們應(yīng)該不斷學習和提高自身的知識和技能，以滿足患者的需求。例如，我們可以參加專業(yè)培訓班或者參觀其他醫(yī)院的導醫(yī)工作，學習他們的先進經(jīng)驗。最后是團隊合作。醫(yī)院是一個完整的系統(tǒng)，在工作中我們要與其他科室和崗位緊密合作，共同為患者提供更好的服務(wù)。

以往的工作經(jīng)驗告訴我，護士導醫(yī)的工作是一項細致入微、繁忙而又充滿挑戰(zhàn)的工作。我深知，只有通過不斷學習與實踐，才能提高自己的專業(yè)水平，為患者提供更好的服務(wù)。我將繼續(xù)努力，不斷完善自己，為醫(yī)院和患者作出更大的貢獻。

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醫(yī)院導醫(yī)是醫(yī)院重要的組成部分，負責接待患者、解答問題、引導就診等。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展和推廣，導醫(yī)的職責也越來越重要。導醫(yī)不僅是醫(yī)院的門面，同時也是與患者溝通很好的橋梁。

在過去一年時間里，我們醫(yī)院的導醫(yī)辛勤工作，扎實肯干，為醫(yī)院的發(fā)展做出了重要的貢獻。現(xiàn)在，讓我們來回顧過去一年導醫(yī)工作的成果和問題，并提出進一步的改進和發(fā)展方案。

一、導醫(yī)工作成果

1.接診數(shù)量大幅增加

作為醫(yī)院的門面，導醫(yī)的角色是接待患者，了解他們的問題，并為他們提供有關(guān)醫(yī)療服務(wù)的指導和建議。在這一年里，我們醫(yī)院導醫(yī)的接診數(shù)量大幅增加，平均每天能接待350名患者，為患者提供及時有效的導醫(yī)服務(wù)。

2.患者服務(wù)滿意度得到提高

導醫(yī)是患者就醫(yī)流程中的最先接觸者，他們可以有效地了解患者的需求和反饋。在過去的一年里，我們醫(yī)院導醫(yī)將患者需求放在首位，以耐心、熱情、細致的態(tài)度，為患者提供周到的服務(wù)。同時，對于患者提出的問題，導醫(yī)積極地反饋和處理，及時解決患者困惑和疑慮。這些工作讓患者得到了很好的服務(wù)體驗，患者服務(wù)滿意度得到了顯著的提高。

3.促進醫(yī)院和患者之間的溝通

導醫(yī)是醫(yī)院和患者之間重要的橋梁，他們不僅能夠了解患者的需求和反饋，還能夠?qū)⑨t(yī)院的服務(wù)情況傳遞給患者。在過去的一年里，我們醫(yī)院導醫(yī)運用各種溝通技能，積極為患者解決問題，讓患者感受到醫(yī)院的貼心和溫暖，有效促進了醫(yī)院與患者之間的深度溝通。

二、導醫(yī)工作問題

1.導醫(yī)素質(zhì)不夠高

導醫(yī)作為醫(yī)院的門面和組成部分，他們的素質(zhì)和能力的高低直接影響到患者的體驗。在過去一年的工作中，我們發(fā)現(xiàn)有一些導醫(yī)素質(zhì)不太高，導致患者服務(wù)質(zhì)量得不到滿意的保障。這需要我們進一步加強導醫(yī)的培訓和提升導醫(yī)的素質(zhì)。

2.服務(wù)流程要進一步規(guī)范

醫(yī)院服務(wù)流程的規(guī)范化是醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分。在過去的一年里，我們發(fā)現(xiàn)一些導醫(yī)在工作中服務(wù)流程不夠規(guī)范，導致患者的服務(wù)體驗降低。需要我們對導醫(yī)的服務(wù)流程進行規(guī)范化，并加強對導醫(yī)的培訓和監(jiān)督。

三、導醫(yī)工作進一步發(fā)展方案

1.提升導醫(yī)的基本素質(zhì)

提升導醫(yī)的基本素質(zhì)是提高患者服務(wù)質(zhì)量的重要保障。在這一年里，我們將加強對導醫(yī)的培訓和提高導醫(yī)的技能，通過不斷提高導醫(yī)的素質(zhì)，確保導醫(yī)服務(wù)的水平不斷提高。

2.規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率

將導醫(yī)的服務(wù)流程進一步規(guī)范化，可以讓患者感受到醫(yī)院的服務(wù)效率。在規(guī)范服務(wù)流程的同時，我們將加強對導醫(yī)的服務(wù)流程培訓，加強服務(wù)流程的監(jiān)督和管理，確保患者得到高質(zhì)量的導醫(yī)服務(wù)。

3.持續(xù)加強與患者的溝通

導醫(yī)是醫(yī)院和患者之間的橋梁，加強導醫(yī)與患者之間的溝通是醫(yī)院發(fā)展的重要方向。在這一年里，我們將不斷加強導醫(yī)與患者之間的溝通，通過增加溝通頻率、深度和交流方式，讓患者更加深入地了解醫(yī)院，促進醫(yī)院和患者之間的深度溝通和信任。

綜上所述，過去的一年里，我們醫(yī)院導醫(yī)的工作實現(xiàn)了不錯的成果，但也存在一些問題和需要改進的地方。在新的一年里，我們將進一步加強對導醫(yī)的培訓和提升導醫(yī)的素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)流程和提高服務(wù)效率，持續(xù)加強與患者的溝通，為患者提供更加高質(zhì)量的導醫(yī)服務(wù)。

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整形醫(yī)院導醫(yī)是整形醫(yī)院的前臺服務(wù)人員，其主要工作職責是接待來院客戶、解答客戶咨詢、引導客戶就診流程、維護客戶關(guān)系、幫助醫(yī)院完成業(yè)務(wù)目標。整形醫(yī)院導醫(yī)的工作需要高度的工作熱情和專業(yè)知識，能夠準確的回答客戶的問題和提供專業(yè)的服務(wù)。

一、工作總結(jié)

整形醫(yī)院導醫(yī)工作是整形醫(yī)院向外開展業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其主要任務(wù)是引導客戶就診流程，并為客戶提供答疑解惑的服務(wù)。通過對導醫(yī)工作的總結(jié)，可以幫助醫(yī)院更好的開展業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度。

1、積極主動的溝通導醫(yī)的工作需要以客戶為中心，做到耐心、準確、專業(yè)。受到客戶關(guān)注的問題，是導醫(yī)必須解答的重點。因此，導醫(yī)需要做到了解醫(yī)院業(yè)務(wù)流程、熟知醫(yī)療項目，及時向客戶提供多方面數(shù)據(jù)參考，并維護好和客戶的良好關(guān)系。

2、維護好醫(yī)院形象導醫(yī)是醫(yī)院的形象代表之一，工作中要始終把醫(yī)院的形象放在心中，積極維護和塑造醫(yī)院良好的形象。在回答客戶的問題過程中，要遵循守則，注意工作方式，提高工作效率和專業(yè)度。

3、為醫(yī)生服務(wù)導醫(yī)要協(xié)調(diào)管理好醫(yī)生的時間和工作安排，及時給醫(yī)生反饋客戶情況，及時處理客戶的急需提問。在改善工作流程的同時，還要發(fā)揮導醫(yī)在管理上的主導作用，以關(guān)注整形醫(yī)院客戶滿意度為目標，提高工作品質(zhì)。

二、導醫(yī)工作困難

整形醫(yī)院導醫(yī)工作壓力大，面臨著各種工作困難。導醫(yī)在工作中會面臨以下困難：

1、客戶的善變性 自從患病患者開始接觸醫(yī)生以來，客戶可能會有所謂的“善變”情況。這種狀況下，導醫(yī)需要變得更加敏銳和靈活，準確掌握客戶的心態(tài)，及時做好解答和安撫的工作，并能夠及時反饋一些有價值的信息給醫(yī)生。

2、缺少溝通技巧 整形醫(yī)院導醫(yī)作為利潤的來源之一需要具備和客戶溝通的高素質(zhì)技巧，巧妙地引導客戶的思路、關(guān)注客戶的關(guān)注，給客戶留下良好的印象，以營造良好的客戶關(guān)系，提高客戶回頭率。

3、體力和心理壓力 隨著導醫(yī)工作的繁忙，就要面臨長時間的站立和疲勞，有時還會遭遇不理解的客戶情況，導致體力和心理受到極度壓力，為此，要不斷提升自我，保證工作效率，以提高客戶滿意度。

三、改進導醫(yī)工作

為了更好地服務(wù)客戶，提高導醫(yī)的工作水平，整形醫(yī)院導醫(yī)可以從以下幾個方面改進：

1、提升溝通技巧 加強溝通技巧的訓練，提高處理客戶問題和引導客戶思考的能力。

2、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 把醫(yī)院形象作為導醫(yī)的首要任務(wù)之一，認真對待和整理每單案情，提高工作效率和話術(shù)表達能力，增強服務(wù)的主動性、便捷性和高度效率。

3、擴充專業(yè)知識導醫(yī)需要經(jīng)常學習醫(yī)學知識，熟悉醫(yī)療項目、操作流程，了解全面的醫(yī)院服務(wù)，增強導醫(yī)工作的技能和專業(yè)性。

四、結(jié)語

整形醫(yī)院導醫(yī)工作的總結(jié)不僅有助于導醫(yī)自身工作的提高，也能更好地維護了醫(yī)院的業(yè)務(wù)和客戶滿意度，提升整形醫(yī)院的市場競爭力。整形醫(yī)院導醫(yī)要不斷提高自身素質(zhì)，尋找提高工作效率的方法，始終以客戶為中心，幫助醫(yī)院實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，實現(xiàn)醫(yī)治效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

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導醫(yī)是醫(yī)療機構(gòu)中起著重要作用的一環(huán)，他們負責為病人提供導診、疏導等服務(wù)。作為一名導醫(yī)，在試用期間，我經(jīng)歷了許多學習和成長的機會，取得了不小的進步。在試用期結(jié)束之際，我想回顧一下這段時間的工作經(jīng)歷，總結(jié)一下我的收獲和成就。

在試用期的一開始，我對導醫(yī)的具體工作內(nèi)容和流程還不是很了解，但是我積極主動地與同事溝通，向他們請教并學習。通過他們的耐心指導，我逐漸熟悉了診室的工作流程和各個科室的分布，熟悉了常見病例的導診和接待流程。我還通過觀察和學習，掌握了一些常見病癥的初步判斷方法，提高了自己的準確性和效率。

在試用期期間，我工作中最大的挑戰(zhàn)之一是面對病人的不同情緒和需求。有的病人焦慮、恐懼，需要我給予安慰和疏導；有的病人抱怨和不理解，需要我傾聽和解釋。通過面對不同的病人，我逐漸學會了如何控制自己的情緒，并用耐心和同理心與他們溝通。我學會了傾聽，不僅聽到他們表面的需求，還要從他們的語氣、眼神等細微信號中察覺出他們更深層次的需求，然后給予恰當?shù)幕貞?yīng)。

在與同事的合作中，我也獲得了很多經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)良好的團隊合作關(guān)系對于提高工作效率和病人滿意度有著重要的作用。我積極與診室里的醫(yī)生、護士、掛號員等其他崗位的同事合作，共同解決工作中出現(xiàn)的問題。在團隊合作中，我也學到了很多醫(yī)療知識和專業(yè)技能，不僅對自己的工作有所提高，還深入了解了整個醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部的運作方式。

除了與病人和同事的交流，我還學到了如何與家屬建立良好的關(guān)系。家屬為病人提供了很大的支持和幫助，了解他們的需求和關(guān)心對于提高病人的滿意度具有重要意義。通過與家屬的溝通，我學會了尊重他們的意見和建議，并及時反饋相關(guān)的信息。這樣，不僅讓家屬感到關(guān)心和得到了回應(yīng)，也增加了他們對醫(yī)療機構(gòu)的信任和滿意度。

通過這段試用期的工作經(jīng)歷，我不僅加深了對導醫(yī)工作的理解，也提高了自身在實際工作中的能力。我學會了如何平衡照顧病人需求和保持工作效率，如何與不同類型的人進行有效的溝通，以及如何在壓力下保持冷靜和專業(yè)。同時，我也感受到了導醫(yī)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，珍惜且熱愛這份責任與使命。

雖然試用期即將結(jié)束，但對于成為一名合格的導醫(yī)，我的學習之路還遠遠未止。未來，我將繼續(xù)不斷學習和成長，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的導診和服務(wù)，為醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展盡自己的一份力量。我期待未來的挑戰(zhàn)和機遇，相信通過自己的努力和奮斗，我將不斷成長為一個更加出色的導醫(yī)。

總結(jié)起來，導醫(yī)試用期的工作經(jīng)驗讓我獲得了豐富的學習機會和成長空間。通過與病人、同事和家屬的交流，我提高了自己的溝通能力和醫(yī)療知識。我也學會了應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力，提高了自身的專業(yè)素養(yǎng)。這段試用期的經(jīng)歷將成為我未來工作的基礎(chǔ)，我將繼續(xù)努力，在導醫(yī)這一崗位上不斷發(fā)展和進步。

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

導醫(yī)是醫(yī)療機構(gòu)中至關(guān)重要的崗位之一，他們承擔著為患者提供導診、解答疑惑、引導流程等職責。護士作為導醫(yī)的一種，具備醫(yī)學背景的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗，能夠更好地為患者提供醫(yī)療服務(wù)。以下是我對護士導醫(yī)工作的總結(jié)。

一、提供專業(yè)的導醫(yī)服務(wù)

作為護士導醫(yī)，我們需要以專業(yè)的態(tài)度和知識為患者提供導醫(yī)服務(wù)。我們要熟悉醫(yī)療機構(gòu)的各類科室和診療流程，了解醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)范圍和特色，能夠提供準確的導醫(yī)信息。我們需要了解常見疾病和醫(yī)治方法，能夠?qū)颊叩牟∏檫M行初步評估和判斷，為他們提供有針對性的導醫(yī)建議。我們要學會傾聽和溝通，用親切的語言和表情與患者交流，使他們感到被尊重和理解。

二、積極主動解答疑惑

在導醫(yī)工作中，患者常常會對診療、藥物和康復等方面有疑惑。作為護士導醫(yī)，我們要能夠積極主動地解答他們的疑問，幫助他們消除疑慮和擔憂。我們要使用通俗易懂的語言解釋醫(yī)學術(shù)語，幫助患者理解診療過程和藥物治療原理。對于患者的康復問題，我們要給予具體的建議和指導，讓他們能夠積極主動地參與康復工作并保持良好的治療效果。同時，我們還要注意傾聽患者的主觀感受，及時解決他們提出的問題和困難。

三、持續(xù)學習和提升

護士導醫(yī)工作需要不斷學習和提升，以保持專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我們要關(guān)注最新的醫(yī)療技術(shù)和研究成果，不斷更新自己的醫(yī)學知識，保持行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。在工作中，我們要時刻關(guān)注醫(yī)療機構(gòu)的政策和制度變化，了解患者對服務(wù)的需求和期望，并積極主動地進行個人能力的提升。參加各類職業(yè)培訓、學術(shù)交流，提高自己的業(yè)務(wù)技能和工作能力。

四、保持團隊合作精神

護士導醫(yī)工作往往需要與醫(yī)生、護士和其他醫(yī)療工作者密切合作。我們要與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我們要尊重團隊中的每個人的工作和貢獻，互相幫助和支持，保持良好的工作氛圍。同時，我們還要善于總結(jié)和分享經(jīng)驗，推動團隊不斷向前發(fā)展。

五、關(guān)注患者體驗和服務(wù)質(zhì)量

護士導醫(yī)工作的核心是關(guān)注患者的需求和體驗。我們要時刻關(guān)注患者的感受和反饋，及時改進自己的服務(wù)方式和工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。我們要與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，通過親切的語言和微笑來給予他們安慰和溫暖。同時，我們還要關(guān)注醫(yī)療工作的流程和環(huán)節(jié)，積極參與臨床路徑和質(zhì)量控制等工作，推動醫(yī)療服務(wù)的標準化和規(guī)范化。

護士導醫(yī)工作是一項具有挑戰(zhàn)性但又非常有意義的工作。我們要不斷學習和提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，關(guān)注患者的需求和體驗，保持良好的團隊合作精神，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。通過不斷的努力和實踐，我們將能夠成為一名優(yōu)秀的護士導醫(yī)，為患者健康和康復貢獻自己的力量。

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

導醫(yī)這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。

當領(lǐng)導把導醫(yī)這個任務(wù)交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè)，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應(yīng)該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配和。但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無權(quán)管理專家門診，無排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。

今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。

春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務(wù)就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應(yīng)新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。

自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結(jié)2

一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結(jié)3

手術(shù)期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫(yī)團隊，向護理部李主任提出了加入導醫(yī)的想法，經(jīng)過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔任過導醫(yī)，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫(yī)服的著裝。

因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領(lǐng)導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫(yī)，自從專家門診從導醫(yī)劃出去以后，三樓導醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少。“胡”開始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫(yī)工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的`不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫(yī)團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班。

大廳導醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領(lǐng)導，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理，今年的年青導醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導醫(yī)都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權(quán)承擔。今年很幸運，開始大廳導醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務(wù)達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應(yīng)快、好學，是我所帶的近30個小導醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。

在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫(yī)，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導醫(yī)的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導醫(yī)這個團隊更加成熟、更加團結(jié)，發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導醫(yī)團隊!

醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結(jié)4

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。

記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧。

醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結(jié)5

本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導醫(yī)服務(wù)臺，由專職導醫(yī)員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務(wù)導醫(yī)，今年行政團支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。

每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設(shè)法解決了工作沖突，把導醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。

針對導醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應(yīng)該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務(wù)意識，增強了大家導醫(yī)的信心。

對本次導醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：

1)門診個別診室需要加強標識，引導患者。

2)由于本院門診病人來自全省乃至全國各地，初次來看病有很多具體困難，我們醫(yī)務(wù)工作者要各盡所能，無論導醫(yī)還是醫(yī)生都應(yīng)該理解病人家長的心情，細致地完成每天的服務(wù)工作。

3)優(yōu)秀的導醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

作為整形醫(yī)院的一名導醫(yī)，我深刻地認識到，導醫(yī)作為整個醫(yī)院第一道門面，承擔著介紹醫(yī)院設(shè)施、服務(wù)、醫(yī)生以及醫(yī)療技術(shù)等內(nèi)容的重要職責和任務(wù)。在工作中，我不僅能把握醫(yī)院和病人之間的聯(lián)系和紐帶，而且從工作中學到了很多，通過不斷自我提高和學習，使工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

【述職報告之家】必讀清單:
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首先，我們必須熟練掌握醫(yī)院的知識，包括醫(yī)院地理位置、醫(yī)院設(shè)施、醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)院特色、醫(yī)院榮譽等。通過深入了解醫(yī)院和病人的需求，快速精準地為病人提供最優(yōu)質(zhì)的導醫(yī)服務(wù)，給予患者溫馨的感受，增強醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量。

其次，需要具備較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力。作為整個醫(yī)院的紐帶，導醫(yī)不僅需要與各科室協(xié)調(diào)、合作，還需要與病人保持良好的溝通，引導病人減輕對手術(shù)的恐懼和緊張情緒，為病人提供詳細的醫(yī)療知識和方案建議，幫助患者解決心理問題。

在導醫(yī)工作中，更要注重個人的綜合素質(zhì)的提高。首先要注重患者的安全，如對患者的身體、心理狀況等進行全面的調(diào)查、評估和分析，可以從患者病史、身體情況、近期身體檢查、影像學檢查等方面進行考核，確保患者的手術(shù)安全性。其次是提高審美素質(zhì)，尤其是要注意個人形象，不能出現(xiàn)不雅的言行和非專業(yè)化的裝扮。當患者對自己提出詢問時，一定要回答問題真實準確，避免抄襲、編造內(nèi)容、夸大宣傳。

最后，我認為導醫(yī)必須具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。首先是保守醫(yī)療機密，確保患者病史、隱私安全使用傳染病尤其要注意隔離和患者的個人隱私保護。其次是提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供完善的服務(wù)，員工互相合作，建設(shè)良好的團隊合作氛圍。

總的來說，在導醫(yī)工作中，無論是從操作技巧、個人素養(yǎng)，還是從職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、效率等方面，都是不斷提高，追求最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶滿意度，實現(xiàn)工作價值的重要保障。

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

20xx年上半年，我院愛嬰工作在縣衛(wèi)生局和縣婦幼保健院的正確指導和大力幫助下，重點以鞏固“愛嬰醫(yī)院”為目標，以專心貫徹實施國際母乳喂養(yǎng)成功措施為中心，加強產(chǎn)科質(zhì)量的建設(shè)，提高產(chǎn)科人員的思想素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，建立建全各項規(guī)章制度，樂觀宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，以保證新生兒４－６個月純母乳喂養(yǎng)，提高兒童健康水平，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高。現(xiàn)將我院愛嬰工作總結(jié)如下：

一、提高熟悉，加強領(lǐng)導

為了保證愛嬰醫(yī)院的各項工作落到實處并能正常運轉(zhuǎn)，特成立愛嬰負責領(lǐng)導小組及愛嬰工作技術(shù)指導小組，院長擔任鞏固愛嬰醫(yī)工作領(lǐng)導小組組長，親自掛帥，負責有關(guān)制度的落實、檢查及技術(shù)培訓，使職工把握、執(zhí)行母乳喂養(yǎng)規(guī)定，使鞏固愛嬰工作成果作為“一把手”工程，確保了鞏固愛嬰醫(yī)院成果順利進行。

二、重點培訓，鞏固知識

為保證達到標準全都，熟悉全都，目標全都，質(zhì)量全都，效果全都，醫(yī)院制定了母乳喂養(yǎng)制度，做了宣傳欄，并下發(fā)到各科室專心貫徹執(zhí)行。同時對產(chǎn)兒科在崗人員進行了強化復訓，一年一次的理論考試考核，考核合格率達100%。對新上崗人員進行了指導培訓，培訓合格率達100%，確保了深化愛嬰醫(yī)院行動的質(zhì)量保證。

三、加強院內(nèi)感染管理，杜絕暴發(fā)流行

為切實掌握產(chǎn)房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現(xiàn)“兒童優(yōu)先，母親平安”的宗旨，在院感科肖翠蓮副院長的領(lǐng)導下，科室院感小組，詳細負責產(chǎn)兒科的感染管理工作。

1、增添了必備的硬件措施，手術(shù)器械全部由供給室統(tǒng)一處理、打包及高壓滅菌。

2、從基礎(chǔ)護理抓起，掌握感染源。

3、洗嬰室設(shè)施達到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴后紫外線消毒。

4、對產(chǎn)房及隔離產(chǎn)房執(zhí)行了嚴格的消毒隔離制度，掌握入房人數(shù)，接生完畢后嚴格執(zhí)行了終末消毒。

5、加強了母嬰同室及特護嬰兒室的感染管理，定期對嬰兒恒溫箱進行擦洗和紫外線消毒并進行常規(guī)維護，保證設(shè)備完整無損。

6、定期對產(chǎn)房、治療室、洗嬰室等進行空氣及各種微生物監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題準時整改，全年院內(nèi)無感染暴發(fā)流行事件發(fā)生。

四、加強產(chǎn)科管理，提高醫(yī)療水平，保障醫(yī)療安全

1、定期不定期對科室人員進行業(yè)務(wù)培訓，組織對疑難病歷的討論，業(yè)務(wù)知識得到了鞏固和提高。

2、抓好病歷書寫質(zhì)量，落實了三級醫(yī)師查房。

3、產(chǎn)房急救藥品作到了定位定數(shù)量，專人管理。

4、對高危妊娠進行重點監(jiān)護和管理，無一例孕產(chǎn)婦死亡。

5、發(fā)現(xiàn)有胎兒宮內(nèi)窘迫征象者，立即通知兒科醫(yī)師和麻醉師到場協(xié)助搶救，使其新生兒窒息搶救成功率達100%。

6、嚴格把握剖宮產(chǎn)指征及操作規(guī)程，作好宣傳，樂觀降低剖宮產(chǎn)率。半年來，剖宮產(chǎn)率僅為19%。

7、開通了孕產(chǎn)婦綠色通道，執(zhí)行了孕產(chǎn)婦免費接送。

五、加強母乳喂養(yǎng)管理

1、入院后，發(fā)放宣傳資料，告知分娩的留意事項，作分娩及哺乳的心理打算。

2、新生兒誕生后，按常規(guī)進行早吸吮，皮膚接觸，在每日的查房中均給予哺乳正確指導，做好乳房異常情況的護理，教會產(chǎn)婦擠奶手法。

3、產(chǎn)婦出院時，告知產(chǎn)褥期留意事項及母乳喂養(yǎng)詢問電話，并介紹給母乳喂養(yǎng)支持組織，使母乳喂養(yǎng)率達85%以上。

4、設(shè)置母乳喂養(yǎng)詢問門診，為出院后母乳喂養(yǎng)的持續(xù)提供保證。

六、抓好門診宣教，重點搞好孕產(chǎn)婦知識的宣教

1、孕期保健的中心任務(wù)是降低孕產(chǎn)婦死亡率，提高孕婦自我保健能力，我院執(zhí)行了形式多樣化的孕婦門診宣教，發(fā)放宣傳資料，宣教達300余人次。

2、指導孕婦自我監(jiān)護技術(shù)，發(fā)現(xiàn)異常準時就診。

3、大力宣傳服用葉酸的好處，發(fā)放葉酸300余人，降低了誕生缺陷患兒的.發(fā)生。

4、作好了艾滋病、梅毒、乙肝的詢問檢測工作，檢測約200余人，阻斷了母嬰傳播。

5、對高危妊娠進行了篩選和管理，作到了準時處理，并制定出相關(guān)防治措施。

七、當今存在的問題

我院在鞏固愛嬰醫(yī)院工作中取得了可喜的成果，但也存在不少問題。對許多孕期知識仍須加大宣傳力度，對母乳喂養(yǎng)中存在的問題解決不準時，服務(wù)還沒有全部到位，這些都需要我們在今后的工作中探究出一條適宜的方法，使愛嬰工作深入持久，為婦女兒童的健康服務(wù)作出貢獻。

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

本院擴建及專業(yè)診室細化后，門診接診量逐年上升，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況，本院增設(shè)了導醫(yī)服務(wù)臺，由專職導醫(yī)員進行疏導。每年七八月是門診高峰期，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù)，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動，保護患者利益，醫(yī)院黨工團組織人員義務(wù)導醫(yī)，今年行政團支部積極響應(yīng)，安排了兩輪義務(wù)導醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點，我們每個團員都積極參加義務(wù)服務(wù)，門診就診秩序得到改善，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評。

每天一大早，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服，佩著醒目的“導醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑，及時耐心地解答病人的疑問，幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象，個別加之醫(yī)托干擾，造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導，使病人分流，及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動，個別團員設(shè)法解決了工作沖突，把導醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難，堅持到最后一刻。大家的目的只有一個：讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。

針對導醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋，丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說明導醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見，并統(tǒng)一了看法，一致認為應(yīng)該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的作用，讓團員們了解了工作細節(jié)，調(diào)動了服務(wù)意識，增強了大家導醫(yī)的信心。

對本次導醫(yī)活動，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點：

1)門診個別診室需要加強標識，引導患者;

3)優(yōu)秀的導醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感，增強醫(yī)患溝通。

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

評審老師好!我叫__，現(xiàn)在是普外科的一名護士，這次想應(yīng)聘的職稱是初級(士)。去年x月份我被本院錄用，感到非常的榮幸。對于剛畢業(yè)的我來說是一個很大的鼓勵，我對這份工作也充滿了熱情和向往。

在這過去的一年多的工作期間，我重視學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。能夠認真對待醫(yī)院組織的每一次業(yè)務(wù)學習，各類考試、考核，而且取得了較好的成績。能夠熟練掌握輪轉(zhuǎn)過的科室的常見病、多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療原則，掌握常用的急救藥品的藥理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟練掌握常用急救技術(shù)，如心肺復蘇、心電監(jiān)護、各種插管及搶救等。加強了個人的技術(shù)操作，能夠獨立地完成工作，更加熟練地應(yīng)對各種突發(fā)情況。

在帶教方面，因為剛開始參加工作需要學習的還很多，還不具備帶教的資格，但是我已能夠協(xié)助高年資的護士更好地完成她們的帶教教學，也受到了老師及同學的好評。

在工作期間我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，從不遲到早退，不收受賄賂，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，勤奮扎實工作。時刻牢記“以人為本，誠信服務(wù)”，急病人之所急，想病人之所想，維護病人權(quán)益，提高醫(yī)院的整體形象，認真完成醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

手術(shù)期間腸道門診護士“胡”暫時接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫(yī)團隊，向護理部李主任提出了加入導醫(yī)的想法，經(jīng)過2個月的慎重考慮，我最后決定吸收了她。

“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔任過導醫(yī)，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸說之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論，終于勇敢的接受了導醫(yī)服的著裝。

因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平時也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了意見，也有領(lǐng)導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫(yī)，自從專家門診從導醫(yī)劃出去以后，三樓導醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務(wù)，當檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候，我便決定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”開始思想不通，但她這點非常好，就算不通也能服從安排，經(jīng)過一段時間的說服，她終于能夠理解并且認真、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進行了新的安排，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫(yī)工作，休息分別安排在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這也許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少。“胡”開始不同意，但她能溝通、能服從安排，慢慢也知道以工作為重，漸漸的接受了。

二樓導醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理安排好二樓的導醫(yī)工作，同時還學會了心電圖的基本操作，經(jīng)常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的`不良看法，讓人們對她有了新的認識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能服從安排，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫(yī)團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進行排班。

大廳導醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式，人們漸漸的接受并認可了，對大廳導醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了，包括看不慣的個別領(lǐng)導，也挑不出什么毛病了，原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理，今年的年青導醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導醫(yī)都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權(quán)承擔。今年很幸運，開始大廳導醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同承擔，并在全院春游期間還承擔了體檢任務(wù)達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公平，抹殺了我們的工作成績，這個做法令我相當反感，也非常氣憤，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀律、工作熱情主動、踏實、反應(yīng)快、好學，是我所帶的近30個小導醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。

在工作中成長，在矛盾中進步，我今年的最大成就，就是經(jīng)過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫(yī)，同時還學會了對年長老護士的管理方法，有條不紊的管理并合理安排好了每一位導醫(yī)的工作，得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導醫(yī)的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認同和贊賞，并隨著醫(yī)院的進步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導醫(yī)這個團隊更加成熟、更加團結(jié)，發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱情，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導醫(yī)團隊!

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

本周是我在醫(yī)美前臺的第一周工作，每天忙碌而充實。作為醫(yī)美前臺，我承擔著接待患者、預約及管理醫(yī)生日程等重要任務(wù)，同時也需要處理一些突發(fā)情況和其他雜務(wù)。通過這一周的工作，我對醫(yī)美前臺工作的要求有了更深入的理解，也積累了寶貴的經(jīng)驗。

首先，在接待患者方面，我學會了如何用親切和耐心的態(tài)度對待患者。每個患者都希望得到專業(yè)和友好的醫(yī)療服務(wù)，作為前臺人員，我們的責任就是給予他們最好的體驗。在接待患者時，我會微笑著向他們問好，并耐心聽取他們的需求和問題，并盡力解答。同時，在繁忙的情況下，我也學會了靈活應(yīng)對，合理安排患者的順序，以減少他們的等待時間和不便之處。

其次，在預約及管理醫(yī)生日程方面，我學會了如何高效地處理預約事務(wù)。預約是醫(yī)美診所運作的重要一環(huán)，準確和及時的預約管理可以為患者和醫(yī)生帶來極大的便利。為了實現(xiàn)這個目標，我會仔細核對患者的個人信息，詢問他們的時間和需求，然后根據(jù)醫(yī)生的日程安排預約時間。除此之外，我還需要及時與患者聯(lián)系確認預約，并在預約當天提前通知患者，確保他們的出診順利進行。

此外，在處理突發(fā)情況方面，我也取得了一些進步。在醫(yī)美行業(yè)，突發(fā)情況時有發(fā)生，可能是因為患者的病情惡化或其他意外情況。作為前臺人員，我們需要保持冷靜，并迅速采取相應(yīng)的措施。在本周的工作中，我遇到了一位突然出現(xiàn)身體不適的患者，我立即聯(lián)系醫(yī)生并協(xié)助患者前往治療區(qū)。雖然這個情況給我?guī)砹艘欢ǖ膲毫Γ遗Ρ３謱I(yè)和鎮(zhèn)定，最終成功解決了問題。

最后，在日常的雜務(wù)處理方面，我也不斷提高著自己的效率和能力。醫(yī)美前臺的工作并非只有接待患者和管理預約，還包括一些瑣碎的雜務(wù)，比如整理文件、接收快遞、回復郵件等等。盡管這些事情可能顯得微不足道，但細心和耐心的處理這些雜務(wù)能夠提升整個診所的運作效率，也顯示出我們的責任心和細致的工作態(tài)度。

通過這一周的工作，我認識到醫(yī)美前臺工作需要具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和細心觀察力。在接待患者時，要用親切的語言和姿態(tài)與患者交流，維護醫(yī)院良好的形象。在處理突發(fā)情況時，要冷靜和迅速采取措施，確保患者的安全。在日常雜務(wù)處理方面，要有責任心和耐心，細致認真地完成工作。

通過這一周的工作，我積累了寶貴的經(jīng)驗和知識，也意識到自己還有很多需要提高的地方。我將繼續(xù)努力學習，不斷完善自己的技能，為醫(yī)美診所的發(fā)展做出更大的貢獻。

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

《護士導醫(yī)工作總結(jié)》

導醫(yī)是醫(yī)院中非常重要的一項工作，而護士作為導醫(yī)的一部分，起著至關(guān)重要的作用。在過去的一段時間里，我有幸擔任導醫(yī)工作，深刻認識到了導醫(yī)工作的重要性，并收獲了許多經(jīng)驗和教訓。在此，我將詳細總結(jié)我的導醫(yī)工作經(jīng)驗，與大家分享。

作為護士導醫(yī)，最重要的是要具備親和力和耐心。每天，我們面對著來自各個社會階層、年齡層次的患者，有些人可能面臨嚴重的疾病或心理壓力。在這種情況下，我們需要用親切的態(tài)度和溫暖的笑容來安撫患者的不安。我們需要傾聽他們的疑慮和困惑，并盡力給予他們幫助和支持。

作為護士導醫(yī)，我們需要具備豐富的醫(yī)療知識和專業(yè)技能。在接待患者時，他們可能會提出各種各樣的問題，或者需要幫助理解他們面臨的診療過程和醫(yī)療方案。作為導醫(yī)，我們必須具備全面的醫(yī)療知識，能夠解答他們的疑問，并以簡單易懂的方式向他們傳遞信息。我們還需要熟悉醫(yī)院內(nèi)各科室的分布和功能，以便將患者引領(lǐng)到正確的地點并進行適當?shù)陌才拧?/p>

作為護士導醫(yī)，我們需要保持良好的溝通能力。在與患者交談時，我們要盡量準確地理解他們的需求和問題，并給予恰當?shù)姆答仭Ｔ谂c其他醫(yī)務(wù)人員合作時，我們要能夠清晰地傳達信息，確保患者得到及時的診斷和治療。同時，我們還需要善于傾聽患者的反饋和建議，進一步改進我們的導醫(yī)工作。

作為護士導醫(yī)，我們還需要具備應(yīng)急處理能力和協(xié)調(diào)能力。有時，患者可能會在醫(yī)院遇到急診情況，這就要求我們能夠冷靜應(yīng)對，并迅速采取措施。在處理緊急情況時，我們需要與其他醫(yī)務(wù)人員緊密合作，確保患者得到及時的搶救和治療。

作為護士導醫(yī)，我們要時刻保持積極向上的工作態(tài)度。導醫(yī)工作是一項長期而繁瑣的工作，我們需要保持耐心和積極性，堅定地履行我們的職責。我們需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地為患者提供服務(wù)。

作為護士導醫(yī)，我們需要具備親和力、耐心、豐富的醫(yī)療知識和專業(yè)技能、良好的溝通能力、應(yīng)急處理能力和協(xié)調(diào)能力，以及積極向上的工作態(tài)度。只有具備這些特質(zhì)，我們才能更好地履行導醫(yī)的職責，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，只要我們不斷努力，護士導醫(yī)的工作將會越來越好，為患者帶來更多的溫暖和希望。

? 導醫(yī)前臺工作總結(jié) ?

在過去的三個月里，我有幸成為醫(yī)院的一名導醫(yī)，負責為患者提供信息咨詢和引導，以確保他們在醫(yī)院內(nèi)得到良好的就診體驗。這個試用期給了我充分展示自己能力的機會，并且從中學到了很多寶貴的經(jīng)驗教訓。

首先，作為一名導醫(yī)，了解醫(yī)院的基本情況是非常重要的。在試用期的開始，我主動去了解醫(yī)院的各個科室的位置和業(yè)務(wù)范圍，包括病房、門診、手術(shù)室等等。這樣我才能更好地為患者提供準確的指引和信息。我花了很多時間研究醫(yī)院的地圖和布局，并利用業(yè)余時間到各個科室實地考察，使我對醫(yī)院的熟悉度大大提高。

其次，在試用期間，我了解到導醫(yī)的工作不僅僅是提供指引，還包括情緒支持和安慰。許多患者來醫(yī)院時都身心疲憊，對醫(yī)療環(huán)境和過程感到緊張和恐懼。我注意到，只提供簡單的指引是遠遠不夠的，我們還需要傾聽他們的 concerns，并盡力提供幫助和支持。我主動與患者交流，詢問他們的需求和疑慮，并給予積極的回應(yīng)。有時候，我會簡單地與他們聊天，給他們一些安慰和鼓勵，幫助他們舒緩緊張的情緒，這也間接地提高了他們的就診體驗。

此外，一名優(yōu)秀的導醫(yī)需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。在試用期中，我與醫(yī)院的其他工作人員保持密切的聯(lián)系，與他們共同努力，確保患者得到高質(zhì)量的服務(wù)。我了解到導醫(yī)與護士、醫(yī)生和其他工作人員之間的緊密協(xié)作，對于提供完善的醫(yī)療護理至關(guān)重要。我積極主動地尋求與其他人合作的機會，與他們交流并協(xié)調(diào)工作。通過與他們的合作，我了解到多部門的協(xié)同作業(yè)對于提高患者就診體驗的重要性。

在試用期的最后，盡管我取得了一些成果，但我也認識到自己還有很多需要提升的地方。由于工作壓力和緊張的環(huán)境，有時候我可能會對患者的需求回應(yīng)不夠及時，或者在溝通中出現(xiàn)了一些問題。為了改進自己的不足，我主動向同事請教并接受他們的指導。我也會不斷地參加培訓和學習，提高自己的專業(yè)知識和技能，為患者提供更好的服務(wù)。

總的來說，導醫(yī)試用期給了我一個寶貴的機會，使我能夠深入了解醫(yī)院和患者的需求。通過與患者和其他工作人員的交流和合作，我提高了自己的溝通和協(xié)作能力，并意識到在情緒支持方面的重要性。然而，我也清楚地認識到自身的不足之處，因此我會不斷努力提高自己，成為一名更出色的導醫(yī)。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)學習和成長，為患者提供更好的服務(wù)。

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