導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)(匯集20篇)

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)(匯集20篇)。

?1?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中起著重要作用的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)為病人提供導(dǎo)診、疏導(dǎo)等服務(wù)。作為一名導(dǎo)醫(yī)，在試用期間，我經(jīng)歷了許多學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，取得了不小的進(jìn)步。在試用期結(jié)束之際，我想回顧一下這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，總結(jié)一下我的收獲和成就。

在試用期的一開(kāi)始，我對(duì)導(dǎo)醫(yī)的具體工作內(nèi)容和流程還不是很了解，但是我積極主動(dòng)地與同事溝通，向他們請(qǐng)教并學(xué)習(xí)。通過(guò)他們的耐心指導(dǎo)，我逐漸熟悉了診室的工作流程和各個(gè)科室的分布，熟悉了常見(jiàn)病例的導(dǎo)診和接待流程。我還通過(guò)觀(guān)察和學(xué)習(xí)，掌握了一些常見(jiàn)病癥的初步判斷方法，提高了自己的準(zhǔn)確性和效率。

在試用期期間，我工作中最大的挑戰(zhàn)之一是面對(duì)病人的不同情緒和需求。有的病人焦慮、恐懼，需要我給予安慰和疏導(dǎo)；有的病人抱怨和不理解，需要我傾聽(tīng)和解釋。通過(guò)面對(duì)不同的病人，我逐漸學(xué)會(huì)了如何控制自己的情緒，并用耐心和同理心與他們溝通。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，不僅聽(tīng)到他們表面的需求，還要從他們的語(yǔ)氣、眼神等細(xì)微信號(hào)中察覺(jué)出他們更深層次的需求，然后給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

在與同事的合作中，我也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系對(duì)于提高工作效率和病人滿(mǎn)意度有著重要的作用。我積極與診室里的醫(yī)生、護(hù)士、掛號(hào)員等其他崗位的同事合作，共同解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)合作中，我也學(xué)到了很多醫(yī)療知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，不僅對(duì)自己的工作有所提高，還深入了解了整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的運(yùn)作方式。

除了與病人和同事的交流，我還學(xué)到了如何與家屬建立良好的關(guān)系。家屬為病人提供了很大的支持和幫助，了解他們的需求和關(guān)心對(duì)于提高病人的滿(mǎn)意度具有重要意義。通過(guò)與家屬的溝通，我學(xué)會(huì)了尊重他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋相關(guān)的信息。這樣，不僅讓家屬感到關(guān)心和得到了回應(yīng)，也增加了他們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任和滿(mǎn)意度。

通過(guò)這段試用期的工作經(jīng)歷，我不僅加深了對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作的理解，也提高了自身在實(shí)際工作中的能力。我學(xué)會(huì)了如何平衡照顧病人需求和保持工作效率，如何與不同類(lèi)型的人進(jìn)行有效的溝通，以及如何在壓力下保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，我也感受到了導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，珍惜且熱愛(ài)這份責(zé)任與使命。

雖然試用期即將結(jié)束，但對(duì)于成為一名合格的導(dǎo)醫(yī)，我的學(xué)習(xí)之路還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未止。未來(lái)，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)診和服務(wù)，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展盡自己的一份力量。我期待未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，相信通過(guò)自己的努力和奮斗，我將不斷成長(zhǎng)為一個(gè)更加出色的導(dǎo)醫(yī)。

總結(jié)起來(lái)，導(dǎo)醫(yī)試用期的工作經(jīng)驗(yàn)讓我獲得了豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)空間。通過(guò)與病人、同事和家屬的交流，我提高了自己的溝通能力和醫(yī)療知識(shí)。我也學(xué)會(huì)了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力，提高了自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。這段試用期的經(jīng)歷將成為我未來(lái)工作的基礎(chǔ)，我將繼續(xù)努力，在導(dǎo)醫(yī)這一崗位上不斷發(fā)展和進(jìn)步。

?2?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院中一個(gè)非常重要的崗位，他們是患者就診的第一道接觸，直接影響著患者的就診體驗(yàn)。作為一名新入職的導(dǎo)醫(yī)，在試用期內(nèi)，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，下面我將詳細(xì)總結(jié)這段時(shí)間的工作。

1. 熟悉工作流程：在試用期開(kāi)始的前幾天，我盡可能多地跟隨老員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解導(dǎo)醫(yī)的具體工作內(nèi)容和流程。通過(guò)觀(guān)察、學(xué)習(xí)和練習(xí)，我逐漸熟悉了掛號(hào)、接待、導(dǎo)診等工作流程，也掌握了常見(jiàn)疾病名稱(chēng)和科室分布。

2. 善于溝通：導(dǎo)醫(yī)工作需要與醫(yī)生、護(hù)士、患者等多方溝通，溝通技巧尤為重要。在試用期內(nèi)，我努力提升自己的溝通能力，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者的需求，耐心解答他們的問(wèn)題，并能在醫(yī)務(wù)人員和患者之間發(fā)揮橋梁作用。

3. 服務(wù)意識(shí)：作為導(dǎo)醫(yī)，最重要的是要具備良好的服務(wù)意識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的就診服務(wù)。在試用期內(nèi)，我不斷提醒自己要以患者為中心，細(xì)心體貼地為他們服務(wù)，讓他們感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷。

4. 團(tuán)隊(duì)合作：導(dǎo)醫(yī)工作需要多人合作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是非常重要的。在試用期內(nèi)，我積極與同事溝通合作，相互幫助，共同完成工作任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們的工作效率得到了提升，患者也得到了更好的服務(wù)。

5. 學(xué)習(xí)進(jìn)步：在試用期內(nèi)，我不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，積極主動(dòng)地向老員工請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)、向醫(yī)生學(xué)習(xí)知識(shí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，不斷完善自己的工作方式。

通過(guò)試用期的工作，我深刻理解了作為一名導(dǎo)醫(yī)所需要具備的技能和素質(zhì)，也意識(shí)到了自己的不足和需要提升的地方。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、提升自己，做一名更加優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)，為患者提供更好的服務(wù)。感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谠囉闷趦?nèi)對(duì)我的支持和幫助，讓我在工作中得到了成長(zhǎng)和進(jìn)步。愿我們共同努力，讓醫(yī)院的服務(wù)水平和患者滿(mǎn)意度不斷提升。

?3?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

進(jìn)入公司參加工作已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，短短的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，下頭就是我試用期做的自我鑒定。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自我，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自我的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求進(jìn)取上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和進(jìn)取的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每一天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心境與日俱增，那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)明白后，常給我們開(kāi)會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工，就樣度過(guò)這幾個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。

雖然僅有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)“一根火柴再亮，也僅有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我期望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一齊為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下完美明天。

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?4?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院中一個(gè)重要的工作崗位，承擔(dān)著接待患者、提供醫(yī)療咨詢(xún)和引導(dǎo)患者就診等職責(zé)。在我所在的醫(yī)院，我有幸成為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的一員，并在這個(gè)崗位上度過(guò)了一段豐富而有意義的時(shí)光。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我深感導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作不僅需要綜合素質(zhì)，還需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和專(zhuān)業(yè)的技能。下面，我將根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

首先，作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，最重要的是要具備廣泛的醫(yī)學(xué)知識(shí)和熟悉醫(yī)院的科室結(jié)構(gòu)。只有對(duì)醫(yī)學(xué)有一定的了解，并且清楚各科室的專(zhuān)業(yè)性，才能為患者提供準(zhǔn)確的醫(yī)療咨詢(xún)。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，通過(guò)閱讀醫(yī)學(xué)書(shū)籍和聽(tīng)取醫(yī)生的講解，不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還增加了對(duì)醫(yī)院科室的了解。這為我在工作中給予患者合適的引導(dǎo)和建議提供了很大的幫助。

其次，作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，與患者的交流和服務(wù)能力也是非常重要的。患者來(lái)到醫(yī)院往往是面臨疾病困擾，情緒低落，因此導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員需要有良好的溝通能力，并以親切、耐心、細(xì)致的態(tài)度傾聽(tīng)患者的需求和問(wèn)題。我在與患者交流的過(guò)程中常常用平易近人的語(yǔ)言解答他們的疑問(wèn)，幫助他們排除緊張和恐懼感。同時(shí)，對(duì)于特殊的病情或需要進(jìn)一步檢查的患者，我會(huì)積極與醫(yī)生進(jìn)行聯(lián)系，爭(zhēng)取為他們提供更好的服務(wù)。這種熱忱的服務(wù)態(tài)度和良好的溝通能力贏得了患者的信任和好評(píng)。

另外，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作也要求有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和組織能力。醫(yī)院是一個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)，患者眾多，醫(yī)生、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員也很多。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員需要靈活應(yīng)對(duì)各種情況，合理安排醫(yī)院資源，確保患者的就診順利進(jìn)行。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到突發(fā)情況，例如某科室停診、醫(yī)生出差等，我需要及時(shí)與患者溝通，調(diào)整他們的就診計(jì)劃，同時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，促成問(wèn)題的解決。通過(guò)這種協(xié)調(diào)和組織的能力，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

最后，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作還需要不斷學(xué)習(xí)和提升。醫(yī)學(xué)領(lǐng)域更新迭代快，科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，需要與時(shí)俱進(jìn)。我利用業(yè)余時(shí)間研讀醫(yī)學(xué)期刊和參加學(xué)術(shù)研討會(huì)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我更加深入地了解醫(yī)學(xué)知識(shí)，并在工作中能夠更準(zhǔn)確地指導(dǎo)患者。此外，我還積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)溝通技巧和管理知識(shí)，進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)。

總之，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到這是一項(xiàng)既充滿(mǎn)挑戰(zhàn)又充滿(mǎn)成就感的工作。作為導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作人員，不僅需要具備醫(yī)學(xué)知識(shí)和綜合素質(zhì)，還需要與患者建立良好的溝通和信任關(guān)系，為他們提供熱情的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療咨詢(xún)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我相信自己能夠更好地履行導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的職責(zé)，為患者提供更好的服務(wù)。我將繼續(xù)努力，成為一名更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員。

?5?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

2019年5月，我加入了一家大型綜合醫(yī)院，開(kāi)始了為期六個(gè)月的保健醫(yī)試用期工作。這段時(shí)間對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)寶貴的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將詳細(xì)記錄和總結(jié)這段試用期的工作經(jīng)驗(yàn)、收獲以及未來(lái)的發(fā)展方向。

在試用期初期，我深入研究了保健醫(yī)的職責(zé)和工作范圍。我了解到，作為一名保健醫(yī)，我需要為患者提供全面的健康咨詢(xún)、疾病預(yù)防和康復(fù)指導(dǎo)。我積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，研究最新的健康資料和研究，以便能夠更好地為患者提供服務(wù)。

在試用期的第一周，我被分配到內(nèi)科門(mén)診進(jìn)行實(shí)際工作。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲冶仨毭鎸?duì)各種疾病和病例，并采取正確的處理和治療方式。然而，在導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下，我漸漸適應(yīng)了這個(gè)新環(huán)境，并開(kāi)始為患者提供咨詢(xún)服務(wù)。

在健康咨詢(xún)方面，我積極與患者建立聯(lián)系。我盡量提供友好和溫暖的氛圍，以便他們能夠放松并分享他們的健康問(wèn)題。我耐心地聽(tīng)取他們的病情描述，并盡我所能回答他們的疑問(wèn)。通過(guò)這樣的互動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)患者對(duì)于他們健康問(wèn)題的認(rèn)知和理解有所提高，同時(shí)我也提供了一些建議和方法，以幫助他們改善他們的生活習(xí)慣。

在疾病預(yù)防方面，我主要從生活方式和飲食方面向患者提供指導(dǎo)。例如，對(duì)于高血壓和糖尿病患者，我強(qiáng)調(diào)了定期鍛煉、低鹽低糖飲食以及遵從醫(yī)生的建議。我還為婦女提供維護(hù)婦科健康的方法，如定期婦科檢查和婦科疾病的預(yù)防。通過(guò)與患者的良好溝通和合作，我相信他們對(duì)于疾病的認(rèn)識(shí)和預(yù)防意識(shí)有了明顯的提高。

在康復(fù)指導(dǎo)方面，我?guī)椭祻?fù)患者建立適當(dāng)?shù)目祻?fù)計(jì)劃，并密切關(guān)注他們的康復(fù)進(jìn)度。我鼓勵(lì)他們積極參與體力和心理康復(fù)活動(dòng)，以便更快地恢復(fù)并提高他們的生活質(zhì)量。對(duì)于長(zhǎng)期慢性疾病的患者，我提供了一些心理護(hù)理建議，以幫助他們積極面對(duì)疾病帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

通過(guò)這六個(gè)月的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我不僅在健康咨詢(xún)、疾病預(yù)防和康復(fù)指導(dǎo)方面取得了一些進(jìn)展，而且從實(shí)踐中學(xué)到了許多其他方面的知識(shí)和技能。首先，我學(xué)會(huì)了與患者建立信任和良好的溝通，這是作為一名保健醫(yī)非常重要的。其次，我了解到每個(gè)患者都是獨(dú)特的，必須根據(jù)他們的個(gè)人情況制定適合他們的治療方案。第三，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能不斷更新，因此我必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，隨時(shí)更新自己的知識(shí)。

雖然我在試用期期間遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)持不懈地努力工作，并從每一個(gè)經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了寶貴的教訓(xùn)。我相信這段試用期的經(jīng)歷將對(duì)我今后的職業(yè)生涯有著積極的影響。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，并將所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為患者的健康福祉做出更大的貢獻(xiàn)。

?6?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，門(mén)診部全體員工的努力拼搏，提高了醫(yī)療質(zhì)量，增強(qiáng)了社會(huì)效益，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將xx年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、提高服務(wù)質(zhì)量

門(mén)診部的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到門(mén)診病人的滿(mǎn)意，關(guān)系到醫(yī)院的社會(huì)形象。門(mén)診是醫(yī)院的生命線(xiàn)，也是醫(yī)院的窗口。要樹(shù)立醫(yī)院良好的形象，不僅要注意自身的形象，還要熟悉門(mén)診的各種人事、各項(xiàng)醫(yī)保、進(jìn)行各項(xiàng)專(zhuān)科檢查，從而提高其工作質(zhì)量。科室每月一次的例會(huì)及時(shí)向醫(yī)生匯報(bào)各科室的服務(wù)情況，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向各科室提出，并督促有效地落實(shí)整改措施，通過(guò)定期與不定期的交流與溝通，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，提高了科室的服務(wù)質(zhì)量。全年無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。

二、提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平直接關(guān)系到門(mén)診醫(yī)生的后續(xù)發(fā)展。科室的一切工作能否順利開(kāi)展，均取決于醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我們狠抓醫(yī)務(wù)人員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，使每一位醫(yī)務(wù)人員真正認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)療醫(yī)學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性。在日常診療活動(dòng)中，以病人為中心，努力為病人提供規(guī)范化服務(wù)。全年共收治病人500余人，急診及時(shí)、出院病人200余人次，全年總收入元，占總收入的。

三、開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)

我科在堅(jiān)持“以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)”，“把”為病人服務(wù)作為醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。急病人之所急，想病人之所想，全年無(wú)一例醫(yī)療糾紛，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了良好評(píng)價(jià)。

四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育及繼續(xù)教育

為培養(yǎng)一名醫(yī)務(wù)人員，我們一直注重人才的培養(yǎng)。自去年xx月以來(lái)我科開(kāi)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作以來(lái)，我們堅(jiān)持參加每年的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)習(xí)，目前我院的醫(yī)療教學(xué)人員大部分已達(dá)700余人次參加全國(guó)注冊(cè)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)學(xué)習(xí)，在職學(xué)歷已達(dá)65%。為使我們的醫(yī)療教學(xué)工作開(kāi)展的更規(guī)范化，科室組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，并開(kāi)展了醫(yī)療事故防范與處理，進(jìn)一步增強(qiáng)了我們的法律意識(shí)，杜絕醫(yī)療行為的發(fā)生。今年以來(lái)，科室在學(xué)習(xí)方面，除了嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)規(guī)定，及時(shí)完成醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，及時(shí)完成繼續(xù)教育學(xué)分，并按時(shí)上交學(xué)分，順利完成各項(xiàng)繼續(xù)教育任務(wù)。

五、做好新農(nóng)合工作

我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施，按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的要求，我們積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工作。今年，我科室繼續(xù)實(shí)施了新型農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)工程，這一工程得到了省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

總之，xx年來(lái)，我們做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但距市局的要求還有不小差距，還存在不少的差距，我們決心在新的xx年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平更加全面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

?7?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

?8?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

一、導(dǎo)醫(yī)的重要性

患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。

導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè)意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)。可以肯定的說(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失。

梅奧國(guó)際提醒：導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握醫(yī)院情況，醫(yī)院科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng)，醫(yī)院規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。

導(dǎo)醫(yī)要遵守職業(yè)形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做好微笑服務(wù)，恰到好處。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對(duì)病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺(tái)標(biāo)志醒目美觀(guān)，備有推車(chē)，輪椅及常見(jiàn)病防治宣傳資料。

導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)提供：導(dǎo)向，分診，咨詢(xún)，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。

三、就診患者的接待全程服務(wù)流程

患者就診→導(dǎo)醫(yī)→掛號(hào)→分診→醫(yī)生（初步處理）

（登記）↓

計(jì)價(jià)收費(fèi)

輔助檢查

醫(yī)生（確診處理）

治療室←計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥→輸液

四、接待來(lái)院患者技巧要求

①主動(dòng)熱情，文明禮貌，如：您好！請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鷨幔磕隳膬翰皇娣繏焯?hào)登記，簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，詢(xún)問(wèn)病史，正確判斷，準(zhǔn)確分診。

②熟練引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就診，介紹專(zhuān)家，陪同檢查，計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。一邊陪同一邊介紹，邊聊邊溝通。患者由陌生逐漸感到熟悉醫(yī)院的情況。

③注意觀(guān)察候診，待診患者的病情變化，遇到病情突變，與醫(yī)生及時(shí)聯(lián)系。妥善處理，必要時(shí)送急診科處理。

④不失時(shí)機(jī)的向患者提供開(kāi)水服藥飲用，服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始，細(xì)節(jié)決定成敗。服務(wù)從心開(kāi)始，面對(duì)患者要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿(mǎn)足病人的需求。

⑤對(duì)老弱病殘重癥患者及時(shí)主動(dòng)給予必要的幫助，如有樓層導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)引至樓層導(dǎo)醫(yī)出交接情況。

⑥接受患者的各種咨詢(xún)，耐心解答問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)取患者的傾訴，了解患者的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理，對(duì)不能解答的問(wèn)題要轉(zhuǎn)有關(guān)科室解決。

⑦如需住院治療，協(xié)作辦理住院手續(xù)，根據(jù)病情把病人送到相關(guān)科室。

⑧將患者送到相關(guān)科室時(shí)，向患者介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱(chēng)，專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。

⑨對(duì)所有的患者應(yīng)該做到：來(lái)院有人接，住院有人問(wèn)，出院有人送，體現(xiàn)出人性化的服務(wù)。

五、對(duì)咨詢(xún)者的接待

①主動(dòng)熱情微笑服務(wù)。

②認(rèn)真聽(tīng)來(lái)者述說(shuō)或詢(xún)問(wèn)。

③根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。

④對(duì)不能解答的問(wèn)題轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室，請(qǐng)求專(zhuān)家，專(zhuān)科協(xié)作解決。

⑤禁止說(shuō)不知道，不認(rèn)識(shí)，信口開(kāi)河，不負(fù)責(zé)任亂講話(huà)。或不理不睬，冷漠處之。

六、對(duì)離院（出院）患者的送別

①患者離院前給予相應(yīng)的教育和健康指導(dǎo)，耐心回答提問(wèn)。

②介紹醫(yī)院的診療時(shí)間，咨詢(xún)電話(huà)，急診電話(huà)，便民優(yōu)惠措施。

③征求患者對(duì)醫(yī)院的診療水平，服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療收費(fèi)，就醫(yī)環(huán)境，服務(wù)理念，推介程度等有何意見(jiàn)和建議，并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

④患者有意見(jiàn)，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施，消除不良影響。

?9?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

近期，我在某醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保健科擔(dān)任保健醫(yī)實(shí)習(xí)生，經(jīng)歷了三個(gè)月的試用期。這段時(shí)間我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)，從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。下面我將詳細(xì)記錄下我的試用期總結(jié)。

我要感謝我的導(dǎo)師和同事們對(duì)我的支持和悉心指導(dǎo)。他們給了我許多機(jī)會(huì)去接觸真實(shí)的醫(yī)療案例，并幫助我解決其中的問(wèn)題。在剛開(kāi)始的幾周里，我感到有些手足無(wú)措，但是通過(guò)同事們的幫助和鼓勵(lì)，我逐漸融入了團(tuán)隊(duì)，并取得了成長(zhǎng)。

在試用期的頭幾周，我主要負(fù)責(zé)跟隨我的導(dǎo)師進(jìn)行日常診療工作，如量血壓、測(cè)量血糖、觀(guān)察病情等。通過(guò)實(shí)際操作，我不僅熟悉了各種常見(jiàn)疾病的診斷流程，還學(xué)會(huì)了與患者進(jìn)行有效溝通，因?yàn)樵诒＝♂t(yī)這個(gè)職位上，與患者的良好溝通至關(guān)重要。

我還參與了一些健康教育和宣傳活動(dòng)，如組織健康講座、撰寫(xiě)健康宣傳材料等。通過(guò)這些活動(dòng)，我掌握了一些專(zhuān)業(yè)的溝通和演講技巧，并且提高了自己對(duì)健康管理的認(rèn)識(shí)。我意識(shí)到，保健醫(yī)的工作不僅僅是診斷和治療，還需要積極參與健康宣教，幫助患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

在試用期的后半段，我的導(dǎo)師給我分配了一些獨(dú)立的工作任務(wù)，如制定健康管理計(jì)劃、開(kāi)展健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲倚枰献约旱闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)，做出正確的決策。在一開(kāi)始，我有些不自信，但是通過(guò)與導(dǎo)師的反復(fù)討論和實(shí)踐，我逐漸掌握了這些工作的要領(lǐng)。我學(xué)會(huì)了如何評(píng)估患者的健康風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)結(jié)果設(shè)計(jì)個(gè)性化的健康管理計(jì)劃，以幫助他們改善生活習(xí)慣和控制疾病。

除了工作上的成長(zhǎng)，我也意識(shí)到保健醫(yī)這個(gè)職位的責(zé)任和挑戰(zhàn)。在試用期的過(guò)程中，我面對(duì)了各種不同的患者，從小兒到老年人，從心理問(wèn)題到慢性疾病。每個(gè)患者都有各自的需求和困擾，需要我給予他們正確的指導(dǎo)和支持。這要求我不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，以應(yīng)對(duì)不同的情況和病例。

保健醫(yī)試用期對(duì)我來(lái)說(shuō)是一段寶貴的經(jīng)歷。通過(guò)這段時(shí)間的努力和學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能，還深刻體會(huì)到了保健醫(yī)這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地為患者提供專(zhuān)業(yè)的保健服務(wù)。

未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)在保健醫(yī)這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展。我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。我也希望能夠積極參與健康宣教和健康管理工作，為更多的人提供健康咨詢(xún)和指導(dǎo)，幫助他們改善生活質(zhì)量。我相信，通過(guò)自己的努力和不懈追求，我能成為一名出色的保健醫(yī)。

通過(guò)我在保健科的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了保健醫(yī)這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，還提高了自己的溝通和組織能力。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展自己，為更多的人提供專(zhuān)業(yè)的保健服務(wù)。我相信，只有不斷提升自己的能力，才能更好地滿(mǎn)足患者的需求，為他們帶來(lái)健康和幸福。

?10?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

克服部門(mén)一人一崗的困難，部門(mén)合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún)，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。

其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢(xún)熱線(xiàn)工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話(huà)咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;主要做了以下幾方面的工作：

咨詢(xún)師的崗位制度;

提高患者就診率;二與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方案。

三網(wǎng)上及電話(huà)與眾家醫(yī)院熱線(xiàn)進(jìn)行暗訪(fǎng)交流和學(xué)習(xí);

便于更好地開(kāi)展工作;四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。

讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，四電話(huà)熱線(xiàn)方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線(xiàn)巡視和檢查的次數(shù)。

二醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。

四加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，五開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。

讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。

提高管理水平;一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

二繼續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查、回訪(fǎng)和跟蹤問(wèn)效工作;

提高服務(wù)質(zhì)量;三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。

四做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

年即將結(jié)束，回顧過(guò)去的一年，醫(yī)務(wù)科全體成員在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)黨的十七大的文件精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，齊心協(xié)力，努力工作。按照醫(yī)院的總體部署，重點(diǎn)做了醫(yī)院改擴(kuò)建和學(xué)科建設(shè)兩方面的工作。取得了輝煌的成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、學(xué)科建設(shè)。

按照學(xué)院的要求，圍繞著未來(lái)將我院建設(shè)成為自治區(qū)腫瘤專(zhuān)科醫(yī)院的目標(biāo)，根據(jù)我院總體規(guī)劃，進(jìn)行了學(xué)科的設(shè)定和人員的編制及培訓(xùn)。

腹部外科(肝膽胰、胃腸);泌尿外科;胸部外科;頭頸外科;婦瘤科;骨與軟組織腫瘤外科;乳腺外科;放療1科;放療2科;靶向介入科;腫瘤內(nèi)科;血液科;

急診科;ICU;心血管科;康復(fù)科;神經(jīng)內(nèi)科;消化內(nèi)科;內(nèi)分泌科;保健病房(老年醫(yī)學(xué)科);呼吸內(nèi)科;腎內(nèi)科;血液凈化;眼科;麻醉科;產(chǎn)科;兒科;皮膚、變態(tài)反應(yīng)科;同位素;臨終關(guān)懷科;中醫(yī)科;蒙醫(yī)科;

放射科(普放);CT\MRI;藥劑科;檢驗(yàn)科;病理科;核醫(yī)學(xué)科;超聲科;器械科;心血管電生理室;高壓氧科;

根據(jù)醫(yī)院工作整體安排，加快專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，腫瘤專(zhuān)業(yè)的進(jìn)修是培訓(xùn)的重點(diǎn)，分期分批派出14人赴中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。25人次參加了短期培訓(xùn)。

二、強(qiáng)化核心制度，提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。

(一)臨床基礎(chǔ)持續(xù)穩(wěn)固，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。

繼續(xù)圍繞著“以病人為中心”，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，從強(qiáng)化核心制度入手，狠抓醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理以質(zhì)控考核為抓手，責(zé)任落實(shí)到科室，對(duì)每一位醫(yī)生進(jìn)行多層面的考核，直接與收入、晉職和聘任掛鉤，取得了良好的效果。過(guò)去幾乎40%左右的科室拿不到全工資，在年底幾乎100%的科室除了全工資之外，還拿到了獎(jiǎng)金。20門(mén)急診患者45826人次;住院人數(shù)8151人次，較上一年增加了42.02%;出院人數(shù)8375人次，較上一年增加了42.97%;危重癥搶救患者358人次;平均床位使用率59.88%同比增加2個(gè)百分點(diǎn);平均床位周轉(zhuǎn)率23.26%，同比增加了9個(gè)百分點(diǎn)。

(二)重點(diǎn)扶持，擴(kuò)大影響，打造特色科室。

20醫(yī)務(wù)科在整體規(guī)劃上加強(qiáng)了這方面的工作，目的是擴(kuò)大附屬人民醫(yī)院的影響，盡早的實(shí)現(xiàn)自治區(qū)特色腫瘤醫(yī)院這一偉大目標(biāo)。靶向介入科作為自治區(qū)唯一的特色科室，我們進(jìn)行了重點(diǎn)的打造，除了給與特殊的政策照顧以外，還積極的向外介紹與宣傳。同時(shí)積極引進(jìn)設(shè)備，增加科室的硬件實(shí)力。特別是醫(yī)務(wù)科于年10月在內(nèi)蒙古飯店組織承辦了有關(guān)靶向介入技術(shù)在腫瘤治療方面應(yīng)用的全國(guó)性的學(xué)術(shù)會(huì)議，聘請(qǐng)了國(guó)內(nèi)著名的專(zhuān)家蒞臨會(huì)議。擴(kuò)大了影響，為提高我院的聲譽(yù)起到了積極的作用。

婦產(chǎn)科的重新整合，使我院的“老大難”問(wèn)題初步得到了解決，科室面貌有了根本改變。科室患者的數(shù)量明顯增加，醫(yī)務(wù)人員的收入也有了一定的提高。

(三)積極倡導(dǎo)新技術(shù)開(kāi)發(fā)，開(kāi)展科研，提高醫(yī)院技術(shù)水平。

新技術(shù)的開(kāi)展是提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平的關(guān)鍵，醫(yī)務(wù)科積極倡導(dǎo)各科室開(kāi)展技術(shù)的開(kāi)發(fā)，不斷的完善“三級(jí)醫(yī)院”所規(guī)定的技術(shù)項(xiàng)目。普外科積極工作，年完成了三項(xiàng)“三級(jí)甲等醫(yī)院”要求的手術(shù)，填補(bǔ)了醫(yī)院這方面的空白。

在科研工作方面也取得了一定的成績(jī)，除了以往科研項(xiàng)目外，眼科、腫瘤內(nèi)科等科室三個(gè)科研項(xiàng)目，在學(xué)院評(píng)比和推薦中均進(jìn)入前20名，成功予以推薦。

三、熱心服務(wù)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

從年春節(jié)前后開(kāi)始，按照醫(yī)院的部署，我科組織醫(yī)療隊(duì)冒著嚴(yán)寒、風(fēng)沙和酷暑等惡劣的壞境條件，深入“集通線(xiàn)”和“集二線(xiàn)”，為鐵路職工家屬的進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)。送去了黨的關(guān)懷和溫暖，也送去了內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院附屬人民醫(yī)院全體員工的心意和良好的技術(shù)。為當(dāng)?shù)氐陌傩战鉀Q了“看病難”“看病貴”的問(wèn)題。我們先后派出醫(yī)療、后勤保障人員近100余名，兩臺(tái)大型醫(yī)療救助車(chē)，十多萬(wàn)元的藥品和檢驗(yàn)試劑。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理在近半年的巡回醫(yī)療中，為鐵路職工、家屬以及當(dāng)?shù)氐陌傩战?000余人次進(jìn)行了醫(yī)療服務(wù)，獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

以上是這一年來(lái)醫(yī)務(wù)科做的主要工作，取得了一定成績(jī)。也贏得了廣大職工的肯定。但是，距離院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求還差得很遠(yuǎn)。我們還存在許多的不足，醫(yī)院目前還很困難，還存在著病員不足的問(wèn)題，醫(yī)療技術(shù)水平與兄弟醫(yī)院比較還有很大的差距，還需要我們繼續(xù)的努力。我們有信心在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)，不斷學(xué)習(xí)提高，努力進(jìn)取，在院黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為醫(yī)院的早日騰飛做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

?11?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

一、導(dǎo)檢角色與職責(zé)

導(dǎo)檢是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中一項(xiàng)重要且不可或缺的工作，其角色是指導(dǎo)患者在醫(yī)療流程中的順利進(jìn)行，為患者提供熱情、高效的服務(wù)。導(dǎo)檢員需要具備良好的溝通能力、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)以及高度的責(zé)任心。在試用期的工作中，我深入了解了我的工作職責(zé)，并努力不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

二、熟悉醫(yī)療流程

在試用期的初期，我主要學(xué)習(xí)熟悉了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的流程和規(guī)章制度。我查閱了相關(guān)資料，并與老師、同事進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，逐漸熟悉了導(dǎo)檢員的具體工作內(nèi)容和操作流程。通過(guò)親自參與患者導(dǎo)檢，我逐漸掌握了導(dǎo)檢的技巧和經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的工作效率。

三、良好的溝通能力

作為導(dǎo)檢員，良好的溝通能力是必不可少的。在試用期的工作中，我積極與患者交流，以親切的語(yǔ)言和微笑的面容對(duì)待每一位患者，讓他們感受到我的關(guān)心和熱情。我耐心傾聽(tīng)患者的疑問(wèn)和需求，并盡力解答和滿(mǎn)足他們的需求。通過(guò)與患者的溝通，我更深刻地理解了患者的心理需求，在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，給予他們溫暖和關(guān)懷。

四、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)

作為導(dǎo)檢員，必須具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，以便更好地指導(dǎo)患者進(jìn)行檢查和治療。在試用期期間，我通過(guò)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)，不斷提升自己的醫(yī)學(xué)水平。我研究了常見(jiàn)病癥的識(shí)別與辨別，了解了醫(yī)學(xué)檢查的一般流程和注意事項(xiàng)，還學(xué)習(xí)了診療的基本原則和常用的治療方法。這些知識(shí)的掌握，使我在實(shí)際工作中更加得心應(yīng)手，并能為患者提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。

五、高度的責(zé)任心

作為導(dǎo)檢員，我時(shí)刻保持著高度的責(zé)任感和使命感。在試用期的工作中，我始終牢記著自己的職責(zé)，對(duì)待每一位患者都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。我全身心地投入到工作中，嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作，確保每一步都正確無(wú)誤。我時(shí)刻關(guān)注患者的需求和反饋，及時(shí)記錄并與相關(guān)科室溝通，確保患者的需求得到及時(shí)響應(yīng)。我意識(shí)到作為導(dǎo)檢員，我是患者的第一聯(lián)系人，我的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響著患者的診療體驗(yàn)。

六、不斷提升服務(wù)質(zhì)量

在試用期的工作中，我注重不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。我經(jīng)常與同事交流學(xué)習(xí)，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也不斷反思和總結(jié)自己的工作中的不足和不完善之處，并努力改進(jìn)。我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議，學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療知識(shí)和技術(shù)，以更好地為患者提供服務(wù)。

綜上所述，試用期的工作使我更好地了解了導(dǎo)檢員的角色和職責(zé)，并不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)與患者的溝通和交流，我更深刻地理解了患者的需求和心理，為他們提供了更加溫暖、貼心的服務(wù)。我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

?12?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

導(dǎo)檢試用期是一個(gè)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核的階段。在這個(gè)階段，員工需要適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作職責(zé)，并通過(guò)實(shí)際工作的表現(xiàn)來(lái)展示自己的能力和潛力。以下是我在導(dǎo)檢試用期的工作總結(jié)。

首先，我在試用期內(nèi)積極適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作職責(zé)。作為一個(gè)導(dǎo)檢員，我需要熟悉并掌握機(jī)場(chǎng)導(dǎo)檢工作的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。在試用期初，我花了大量時(shí)間閱讀相關(guān)文件和手冊(cè)，通過(guò)了解和學(xué)習(xí)，我逐漸熟悉了機(jī)場(chǎng)導(dǎo)檢工作的各個(gè)方面。我還與導(dǎo)檢主管和其他導(dǎo)檢員進(jìn)行了交流和討論，從他們的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并向他們請(qǐng)教遇到的問(wèn)題。通過(guò)這樣的努力，我很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境，并能夠勝任我的工作。

其次，我在試用期內(nèi)盡力發(fā)揮自己的能力和潛力。作為一個(gè)新員工，我努力在工作中表現(xiàn)出自己的才能和潛力。我積極主動(dòng)地完成每一項(xiàng)工作，仔細(xì)細(xì)心地辦理每一位乘客的登機(jī)手續(xù)。我努力保持良好的工作態(tài)度，時(shí)刻保持微笑并主動(dòng)地與乘客溝通。在工作中，我盡力為乘客提供各種幫助，解答他們的問(wèn)題，并盡量滿(mǎn)足他們的需求。通過(guò)這樣的努力，我得到了乘客的好評(píng)，許多乘客對(duì)我表示了贊揚(yáng)和感謝。我還積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并參與工作流程的優(yōu)化。通過(guò)這樣的表現(xiàn)，我證明了自己具備了成為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)檢員所需的能力和潛力。

最后，在試用期結(jié)束時(shí)，我總結(jié)了自己在導(dǎo)檢工作中的得與失，并給出了改進(jìn)方案。我意識(shí)到在的工作中，存在一些不足之處。例如，在繁忙的時(shí)候，我有時(shí)無(wú)法及時(shí)處理乘客的問(wèn)題，導(dǎo)致他們的等待時(shí)間較長(zhǎng)。此外，我還發(fā)現(xiàn)自己在處理沖突和壓力方面有待提高。為了改進(jìn)這些不足，我決定通過(guò)更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)提升自己的能力。我計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何更好地處理壓力和沖突，并提高自己的時(shí)間管理能力。我還打算多向其他導(dǎo)檢員請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?cè)诠ぷ髦械慕?jīng)驗(yàn)和技巧。通過(guò)這樣的改進(jìn)，我相信我能夠成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)檢員。

總之，導(dǎo)檢試用期是一個(gè)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核的重要階段。在這個(gè)階段，我積極適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作職責(zé)，并努力發(fā)揮自己的能力和潛力。雖然我在試用期中遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但我通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，成功地克服了這些困難，并取得了一定的成績(jī)。通過(guò)這次試用期的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并制定了改進(jìn)計(jì)劃。我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)檢員。

?13?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

?14?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

在試用期間，作為導(dǎo)辦員，我全身心地投入到工作中，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)與同事的合作和上級(jí)的指導(dǎo)，我取得了一些成績(jī)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。

在工作中我注重學(xué)習(xí)和積累知識(shí)。作為導(dǎo)辦員，需要熟悉各類(lèi)事項(xiàng)的辦理流程和規(guī)范，以便能夠準(zhǔn)確地指導(dǎo)前來(lái)咨詢(xún)的群眾。因此，我通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和辦事流程，逐漸掌握了一些業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，我還主動(dòng)參加了培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)交流會(huì)，與同行們分享經(jīng)驗(yàn)和取長(zhǎng)補(bǔ)短。這些學(xué)習(xí)和積累使我能夠更好地解答群眾的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確的辦事指導(dǎo)。

在處理工作中，我注重細(xì)致和耐心。作為導(dǎo)辦員，面對(duì)的是各種各樣的群眾問(wèn)題，有些問(wèn)題可能并不復(fù)雜，但也不能忽視群眾需求的細(xì)節(jié)。因此，我盡量耐心地聽(tīng)取每一個(gè)群眾的問(wèn)題，并及時(shí)做出解答或提供幫助。有時(shí)候，群眾可能會(huì)有些焦躁或情緒激動(dòng)，但我通過(guò)細(xì)心傾聽(tīng)和合理引導(dǎo)，成功緩解了很多矛盾和糾紛，保證了工作的順利進(jìn)行。

另外，在與同事的合作中，我主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)，努力協(xié)調(diào)工作。導(dǎo)辦員是一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作崗位，需要與其他部門(mén)和同事緊密配合，共同完成工作任務(wù)。在工作中，我積極參與各類(lèi)會(huì)議和討論，與同事交流工作經(jīng)驗(yàn)和信息，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)。通過(guò)合作和溝通，我解決了一些工作中的難題，幫助了一些同事完成任務(wù)。同時(shí)，我也從同事們身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

我也意識(shí)到自己的不足之處。我在某些事項(xiàng)的辦理過(guò)程中，對(duì)一些細(xì)節(jié)理解不夠深入，導(dǎo)致在解答群眾的問(wèn)題時(shí)可能存在一些偏差。我在應(yīng)對(duì)緊急情況和突發(fā)事件時(shí)的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)能力還有待提高。在工作中，突發(fā)狀況難免會(huì)出現(xiàn)，我需要進(jìn)一步提高應(yīng)變能力和處理緊急情況的能力。我認(rèn)識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)合作中還有很大的提升空間，需要更加主動(dòng)地與同事溝通協(xié)作，避免出現(xiàn)工作上的誤解和問(wèn)題。

為了改進(jìn)自己的不足，我計(jì)劃在接下來(lái)的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累，注重分析和總結(jié)工作中的問(wèn)題，提高自己的工作效率和準(zhǔn)確性。我也會(huì)更加主動(dòng)地請(qǐng)教上級(jí)和同事，從他們身上學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧。同時(shí)，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)事項(xiàng)辦理流程的理解和把握能力。

小編認(rèn)為，在試用期的工作中，我全力以赴地投入到工作中，通過(guò)學(xué)習(xí)和積累提升了自己的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。在處理工作中，我注重細(xì)致和耐心，與同事合作協(xié)作，順利完成了一些任務(wù)。但同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，如對(duì)一些細(xì)節(jié)的理解不夠深入等。為了不斷提高自己，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)工作方式，提升自己的工作效率和準(zhǔn)確性。我相信在上級(jí)的指導(dǎo)和同事們的支持下，我能夠更好地發(fā)揮導(dǎo)辦員的職責(zé)，為群眾提供更好的服務(wù)。

?15?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

我很榮幸能夠在這個(gè)醫(yī)院的試用期內(nèi)擔(dān)任醫(yī)助一職。這段時(shí)間是我成長(zhǎng)并融入醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的寶貴時(shí)光。下面我將根據(jù)我的試用期工作經(jīng)歷，詳細(xì)、具體、生動(dòng)地為大家總結(jié)一下。

我要感謝整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)對(duì)我的支持和指導(dǎo)。醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士們都非常耐心地教會(huì)我如何進(jìn)行基本的醫(yī)療助理工作。他們耐心地解答我的問(wèn)題，并且給我提供了很多實(shí)踐機(jī)會(huì)，使我能夠真正地動(dòng)手操作。在他們的幫助下，我逐漸掌握了如何給患者測(cè)血壓、體溫以及進(jìn)行簡(jiǎn)單的皮膚處理等基本技能。

我在試用期內(nèi)也積極參與了醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的日常工作。我協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士準(zhǔn)備手術(shù)器械，整理病歷文檔，安排病人的就診順序等等。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何高效地合作，并且養(yǎng)成了盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。我也熟悉了醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)作流程，了解了每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性與關(guān)聯(lián)性。

除了基本的醫(yī)療助理工作，我也參與了一些醫(yī)院的社區(qū)活動(dòng)。我們組織了一次健康檢測(cè)活動(dòng)，為社區(qū)居民提供免費(fèi)的體檢服務(wù)。在這次活動(dòng)中，我負(fù)責(zé)與患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的健康咨詢(xún)和測(cè)量身體各項(xiàng)指標(biāo)。通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅提高了與患者溝通的能力，還更加深入地了解了社區(qū)的健康需求。我還主動(dòng)參與了醫(yī)院內(nèi)部的培訓(xùn)課程，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

在這段試用期的工作中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。第一次面對(duì)病人時(shí)，我緊張得手忙腳亂，常常搞錯(cuò)程序或者忘記該做什么。但是，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸克服了這個(gè)問(wèn)題，并且變得更加自信和熟練。我也意識(shí)到醫(yī)療行業(yè)的工作節(jié)奏非常快，需要保持清晰的頭腦和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。這也促使我不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷提高自己的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。

通過(guò)這段試用期的工作經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還學(xué)會(huì)了如何與他人協(xié)作，并且提高了自己的責(zé)任感和抗壓能力。我深深地感受到了醫(yī)療行業(yè)的責(zé)任與使命感，也更加堅(jiān)定了自己從事醫(yī)療助理工作的決心。

在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)積極參與醫(yī)院的培訓(xùn)和社區(qū)活動(dòng)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技能。我相信，在醫(yī)院這個(gè)大家庭的大力支持下，我一定能夠成為一名出色的醫(yī)助，為醫(yī)院和社區(qū)做出更大的貢獻(xiàn)。

這段試用期的工作經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大。我不僅掌握了醫(yī)療助理的基本技能，還通過(guò)實(shí)際工作了解了醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)作流程，并且提高了自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。我相信，這段寶貴的經(jīng)歷將為我今后的職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

?16?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)

****導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)

二0一三年元月

第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)

目錄

一、制定導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)的目的?????????????????4

二、導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)的適用范圍?????????????????4

三、導(dǎo)醫(yī)工作有關(guān)規(guī)定????????????????????4

四、導(dǎo)醫(yī)工作的基本內(nèi)涵???????????????????4(一)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的第一形象???????????????????4(二)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)生的助手????????????????????5(三)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的信息員???????????????????5(四)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)員???????????????????5(五)、導(dǎo)醫(yī)工作要點(diǎn)??????????????????????6(六)、怎樣才能做好一個(gè)稱(chēng)職的導(dǎo)醫(yī)????????????????6

五、導(dǎo)醫(yī)工作的崗位職責(zé)???????????????????7

六、導(dǎo)醫(yī)工作的基本要求???????????????????8

七、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的禮儀與崗位規(guī)范???????????????9

（一）、導(dǎo)醫(yī)儀態(tài)、儀表禮儀???????????????????10

（二）、導(dǎo)醫(yī)舉止禮儀?????????????????????10

（三）、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的距離????????????????????11

（四）、導(dǎo)醫(yī)表情規(guī)范?????????????????????11

（五）、導(dǎo)醫(yī)眼神規(guī)范?????????????????????11

（六）、導(dǎo)醫(yī)聲音規(guī)范?????????????????????11

（七）、導(dǎo)醫(yī)基本語(yǔ)言?????????????????????11

（八）、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ)?????????????????????11

（九）、導(dǎo)醫(yī)處理抱怨/投訴???????????????????12

八、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)的要點(diǎn)????????????????????12

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（一）、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士培訓(xùn)要點(diǎn)????????????????????121、轉(zhuǎn)變觀(guān)念????????????????????????122、擺正心態(tài)：????????????????????????123、批評(píng)表?yè)P(yáng)：????????????????????????134、咨詢(xún)業(yè)務(wù)：????????????????????????135、導(dǎo)診業(yè)務(wù)：????????????????????????136、配合醫(yī)生：????????????????????????1

4（二）、全面發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的作用?????????????????

1、配合病人選擇醫(yī)生?????????????????????152、協(xié)助病人進(jìn)行就診?????????????????????153、正確判斷危急病情?????????????????????164、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理??????????????????165、認(rèn)真做好宣傳推介工作???????????????????166、做好健康教育工作?????????????????????16

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華山醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)

一、制定導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)的目的：

將導(dǎo)醫(yī)工作規(guī)范化，并作為對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)。

二、導(dǎo)醫(yī)工作手冊(cè)的適用范圍：

全院導(dǎo)醫(yī)及各專(zhuān)科導(dǎo)醫(yī)護(hù)士。

三、導(dǎo)診工作有關(guān)規(guī)定

導(dǎo)醫(yī)工作既是服務(wù)的窗口，又是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的紐帶，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)工作起著非常重要的作用。針對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作的需要和目前存在的問(wèn)題，經(jīng)院方研究，制定以下工作規(guī)定：

（一）、導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)必須根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作的需要合理排班，明確分工，各樓層導(dǎo)醫(yī)及全院專(zhuān)科護(hù)士原則上一定時(shí)期內(nèi)定崗、定位，嚴(yán)格執(zhí)行好分診方案。

(二)、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在行政和經(jīng)營(yíng)知識(shí)培訓(xùn)及崗位業(yè)務(wù)上歸經(jīng)營(yíng)部管理。在崗位形象、服務(wù)禮儀及護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)上歸護(hù)理部管理。導(dǎo)醫(yī)的日常業(yè)務(wù)工作（專(zhuān)家分號(hào)、導(dǎo)診服務(wù)等）由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)安排和實(shí)施，導(dǎo)醫(yī)必須完全按照經(jīng)營(yíng)部的指示或相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專(zhuān)家分號(hào)和其它服務(wù)工作。

（三）、導(dǎo)醫(yī)在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須隨時(shí)向經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)，以便及時(shí)解決。

（四）、經(jīng)營(yíng)部發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中出現(xiàn)涉及護(hù)理部分管職責(zé)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知護(hù)理部，護(hù)理部應(yīng)積極配合醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決和處理。

（五）、導(dǎo)醫(yī)實(shí)行崗位輪換制，大廳和各樓層的導(dǎo)醫(yī)每月輪換一次，組長(zhǎng)除外。

（六）、為保證專(zhuān)家分號(hào)的合理和公正，維護(hù)醫(yī)院正常的經(jīng)營(yíng)秩序，導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診時(shí)在門(mén)診分號(hào)問(wèn)題上不能與專(zhuān)家有私人的交往和聯(lián)絡(luò)。對(duì)專(zhuān)家在這方面提出的意見(jiàn)，由經(jīng)營(yíng)部直接與專(zhuān)家溝通，導(dǎo)診只負(fù)責(zé)向上反映，同時(shí)應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕表態(tài)性回答。

yS575.cOM老司機(jī)選:
• 導(dǎo)醫(yī)試用期?|?導(dǎo)醫(yī)試用期工作總結(jié)?|?導(dǎo)醫(yī)試用期總結(jié)?|?導(dǎo)醫(yī)試用期自我總結(jié)?|?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)?|?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

（七）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士工作考核、崗位變動(dòng)、聘用及解聘等應(yīng)征求經(jīng)營(yíng)部和護(hù)理部意見(jiàn)。對(duì)違反規(guī)定，給醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作造成不利影響的導(dǎo)醫(yī)和專(zhuān)科護(hù)士，視其造成的后果，由根據(jù)經(jīng)營(yíng)部征求護(hù)理部提出的意見(jiàn)基礎(chǔ)上對(duì)當(dāng)事人給予相應(yīng)的處罰。

四、導(dǎo)醫(yī)工作基本要求：(一)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的第一形象

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病員來(lái)到醫(yī)院，第一眼看到的應(yīng)是導(dǎo)醫(yī)，她的儀表風(fēng)度，言談舉止，會(huì)給病員最重要的第一印象，這一印象決定了病員情緒的開(kāi)端，從而在很大程度上影響了病員情緒的延續(xù).病員初次就診，雖然情緒有變化，但絕大多數(shù)都是低調(diào)的，至于有些病員故做輕松或“玩世不恭”，但他們的內(nèi)心都是忐忑不安的，他們總想來(lái)到這里得到某種答案和結(jié)果。

因此，如果導(dǎo)醫(yī)能在第一時(shí)間里讓病員有一個(gè)正確的初始心態(tài)，這將為后續(xù)醫(yī)生的接診治療工作起到良好的協(xié)調(diào)與鋪墊作用.為了達(dá)到這個(gè)目的，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該做到既有平易近人的微笑和讓人敬佩的風(fēng)度；又要用規(guī)范的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言舉止來(lái)操作。有時(shí)我們?cè)谏傺怨颜Z(yǔ)的病員面前只能說(shuō)上三言二語(yǔ)，這時(shí)就更加要求我們要有巧妙的詢(xún)問(wèn)，機(jī)智的應(yīng)答，得體的引導(dǎo)等能力。要讓病員從導(dǎo)醫(yī)身上初步認(rèn)識(shí)到我們醫(yī)院的醫(yī)療與服務(wù)水平，想要達(dá)到這一點(diǎn)，導(dǎo)醫(yī)熟練地掌握專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)是必不可少的。(二)、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)生的助手

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)與來(lái)診的病員建立良好、健康的關(guān)系，這樣有助于醫(yī)生醫(yī)療工作以外的延續(xù)。很多病員在醫(yī)治過(guò)程中有很多心理變化，又不愿給醫(yī)生講，怕得罪醫(yī)生。如果導(dǎo)醫(yī)能取得病員的信任，就可大量地了解這方面的信息，然后把這些信息反饋給醫(yī)生。

那么，醫(yī)生根據(jù)這些信息對(duì)病員做出相應(yīng)的處理，這不但能提高醫(yī)生的威信，還能在減少病員缺診方面起到一定的作用，只要導(dǎo)醫(yī)有了這方面的意識(shí)，再結(jié)合本醫(yī)院特點(diǎn)進(jìn)行操作，就會(huì)使導(dǎo)醫(yī)工作得到進(jìn)一步的深入。

導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)了解醫(yī)生的醫(yī)療方案和意圖，配合醫(yī)生做好病員的解釋工作，這樣可以在很大程度上使病員產(chǎn)生對(duì)醫(yī)生的信任和治療信心。

（三）、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的信息員

導(dǎo)醫(yī)站在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，活動(dòng)于醫(yī)院的各個(gè)地方，迎來(lái)送往的不僅是病員，還要接觸各方面的來(lái)訪(fǎng)者，因此導(dǎo)醫(yī)的工作除了日常報(bào)表外，還應(yīng)留意和掌握各方面的動(dòng)態(tài)信息。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題做出輕重緩急的分類(lèi)，并及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)。從某種意義上講，導(dǎo)醫(yī)不但要做好醫(yī)生的助手，還要做好經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理主任的參謀。要做好這類(lèi)工作，就必須樹(shù)立全心全意為醫(yī)院服務(wù)的理念，把自己與醫(yī)院利益融為一體。我們只要有了堅(jiān)定的信念，就能做好每一件事。(四)導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)員

導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容比較繁多,幾乎涉及方方面面,在每一個(gè)導(dǎo)醫(yī)的思想意識(shí)里要時(shí)刻不要忘記自己是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中的一員,而且導(dǎo)醫(yī)的工作,也往往與經(jīng)營(yíng)工作有著千絲萬(wàn)縷

第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)的關(guān)系.比如病人一來(lái)到醫(yī)院,導(dǎo)醫(yī)首先要向病人介紹醫(yī)院和專(zhuān)科專(zhuān)家,對(duì)于在醫(yī)院診療過(guò)程中發(fā)生的事情,導(dǎo)醫(yī)要積極參與協(xié)調(diào),特別對(duì)于跑方漏單的事情,導(dǎo)醫(yī)更是負(fù)有不可推卸的責(zé)任,導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)接觸,耐心解說(shuō)積極協(xié)調(diào),促使病人改變態(tài)度和看法.所有這些,都是屬于經(jīng)營(yíng)管理的工作范疇,我們完成導(dǎo)醫(yī)工作的任務(wù),就是為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)工作做出了貢獻(xiàn).(五)、導(dǎo)醫(yī)工作要點(diǎn)

醫(yī)院是特殊的服務(wù)行業(yè)、是窗口行業(yè)，導(dǎo)醫(yī)更是醫(yī)院形象服務(wù)的窗口，重要性不言而喻。實(shí)行站立服務(wù)、微笑服務(wù)、走動(dòng)服務(wù)，是醫(yī)院對(duì)導(dǎo)醫(yī)崗位服務(wù)病客的基本要求。

站立服務(wù):是指要實(shí)行站立工作，迎接病客、送別病客。站立的姿態(tài)要符合禮儀要求。通過(guò)站立服務(wù)體現(xiàn)對(duì)病客的尊重，反映醫(yī)院?jiǎn)T工的良好的精神風(fēng)貌。

微笑服務(wù):是指員工在接待病客時(shí)，對(duì)病客表現(xiàn)出自然的、親切的、友好的面部表情。微笑是相對(duì)于“冷面孔”而言的，并且一定讓病客明顯感覺(jué)你在“笑”。通過(guò)微笑服務(wù)，讓病客感受到醫(yī)院?jiǎn)T工的親切友好，與我們自然進(jìn)行情感溝通，奠定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。

走動(dòng)服務(wù):是指員工在病客走入視線(xiàn)2米范圍內(nèi)用目光迎接病客，并主動(dòng)迎上前招呼病客，陪同和引導(dǎo)病客就診、送別病客。全程走動(dòng)陪同，方便病客，主動(dòng)與客戶(hù)交流，解釋醫(yī)療知識(shí)，體現(xiàn)了醫(yī)院?jiǎn)T工的素質(zhì)。

禮貌語(yǔ)：歡迎語(yǔ)：歡迎光臨。問(wèn)候語(yǔ)：您好/早上好/節(jié)日快樂(lè)。送別語(yǔ)：請(qǐng)走好/請(qǐng)慢走。征詢(xún)語(yǔ)：有什么可以幫到您/我的解釋您滿(mǎn)意嗎。道歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉/請(qǐng)您諒解。致謝語(yǔ)：謝謝您的合作。結(jié)束語(yǔ)：請(qǐng)慢走。(六)怎樣才能做好一個(gè)稱(chēng)職的導(dǎo)醫(yī)

1、保持良好的精神面貌和端莊的儀表，熱情微笑地接待每一位病員與來(lái)訪(fǎng)者。

2、主動(dòng)、準(zhǔn)確地了解病員及來(lái)訪(fǎng)者的來(lái)意，并給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，努力掌握專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，以便能理智的分析應(yīng)付問(wèn)答。

3、主動(dòng)、熱情地為病員介紹專(zhuān)科診療步驟及有關(guān)醫(yī)師的情況，初步消除病員疑慮和緊張情緒。

4、主動(dòng)、熱情地協(xié)助病員辦理各種診療手續(xù)，引導(dǎo)病員輕松方便就醫(yī)。

5、準(zhǔn)確、真實(shí)地做好初診病員的登記工作（如姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、來(lái)源等），以便給醫(yī)院提供準(zhǔn)確的病員來(lái)源信息。

6、應(yīng)及時(shí)，主動(dòng)觀(guān)察和發(fā)現(xiàn)病員的情緒變化，對(duì)病員的困難、苦惱和需要及時(shí)向醫(yī)師和主任匯報(bào)，力爭(zhēng)讓病員得到滿(mǎn)意的結(jié)果。

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7、在具有多專(zhuān)科的中心里，還應(yīng)準(zhǔn)確掌握病員種類(lèi)，以便正確分診讓病員準(zhǔn)確就醫(yī)。

8、嚴(yán)格按規(guī)定分配病員，協(xié)調(diào)好醫(yī)師之間的工作，盡量避免漏號(hào)和人為漏登現(xiàn)象，嚴(yán)格杜絕徇私做假等行為。

9、上班時(shí)堅(jiān)守崗位，努力做好本職工作，應(yīng)做到不串崗、不離崗、不閑聊、不做私事。

10、自覺(jué)維護(hù)本醫(yī)院的聲譽(yù),有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)本醫(yī)院的醫(yī)療秘密和病員的隱私。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)防各種差錯(cuò)、事故發(fā)生。

綜上所述，導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院的首要環(huán)節(jié)，導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，要求既要有專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，又要有熟練地待人接物的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從這種意義上講，它也是一種特殊的工作，并且具有相當(dāng)明確的工作準(zhǔn)則。但平時(shí)的具體工作是很零碎繁雜的，我們就要從一點(diǎn)一滴做起。如果每一個(gè)人都能這樣做，我們就能達(dá)到一個(gè)又一個(gè)目的。“導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位，對(duì)提高醫(yī)院及專(zhuān)科形象，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益有著重大意義。在醫(yī)院利益得到鞏固的同時(shí)，我們最終也會(huì)獲得一種成就感，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

五、導(dǎo)醫(yī)的工作崗位職責(zé)：

（一）、一樓總導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)：

★、主動(dòng)熱情地迎送患者或來(lái)訪(fǎng)者，并向其介紹醫(yī)院的主要特色和專(zhuān)家的特長(zhǎng)。★、協(xié)助分診導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)、熱情將病人引至一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，在病人多的情況下，合理安排就診次序，并幫助監(jiān)督病人到掛號(hào)處進(jìn)行登記、繳費(fèi)、取藥，并負(fù)責(zé)為大廳候診病人分發(fā)宣傳手冊(cè)、報(bào)紙、就診指南，為病人倒水，簡(jiǎn)要介紹科室診療特色、專(zhuān)家特色，讓病人充滿(mǎn)高度信任感。

★、一樓導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)具備高度的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，如有病人在大廳內(nèi)拿出處方或化驗(yàn)、檢查、治療單，猶豫不定，不打算或考慮是否交費(fèi)的患者，我們應(yīng)主動(dòng)上前，自然、熱情的詢(xún)問(wèn)其不交費(fèi)的原因或?qū)⒉∪艘龑?dǎo)給就診專(zhuān)家，盡量使跑方現(xiàn)象降低。

★、當(dāng)大廳內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，病人情緒激動(dòng)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士還應(yīng)及時(shí)安撫病人激動(dòng)的心情，同時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

★、接待患者時(shí)態(tài)度和藹，言辭得當(dāng)，語(yǔ)意清晰，快速準(zhǔn)確地掌握患者的相關(guān)情況，并正確分診；對(duì)患者的詢(xún)問(wèn)要能給予得體的答復(fù)。分診結(jié)束后要將患者帶至相應(yīng)樓層交給該樓層導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)。

★、對(duì)一些形跡可疑的人員，要通知保安，加以重視和注意，因?yàn)檫@類(lèi)病人有可能是“醫(yī)托”之類(lèi)。

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★、對(duì)上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門(mén)來(lái)院，要主動(dòng)熱情迎接并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，以便做好接待工作。

（二）、各樓層導(dǎo)醫(yī)

★、接待患者時(shí)，要熱情有禮，并主動(dòng)向患者介紹其所看專(zhuān)家的特長(zhǎng)及該科室的人員和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，使患者在就診之前就對(duì)專(zhuān)家產(chǎn)生很強(qiáng)的信任感。同時(shí)，為專(zhuān)家做好服務(wù)工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和疏漏情況。

★、各樓層導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)將一樓導(dǎo)診上來(lái)的病人及時(shí)、準(zhǔn)確帶到專(zhuān)家診室，將病人與專(zhuān)家相互介紹后主動(dòng)退出。

★、做好協(xié)調(diào)工作，因?qū)＜以\室較多，加上病人及家屬，如協(xié)調(diào)不好，整個(gè)樓層會(huì)給人一種亂糟糟的感覺(jué)。這時(shí)各樓層導(dǎo)醫(yī)不但要維持好病人的次序，還要安撫病人家屬，盡量使他們能夠坐在大廳椅子上等待。導(dǎo)醫(yī)可為他們送上一杯溫水、或報(bào)紙、宣傳畫(huà)冊(cè)等。★、當(dāng)樓層專(zhuān)家出現(xiàn)跑錯(cuò)號(hào)或搶號(hào)現(xiàn)象，導(dǎo)醫(yī)要及時(shí)把病人帶至正確的專(zhuān)家診室中，如發(fā)現(xiàn)A專(zhuān)家搶B專(zhuān)家的號(hào)時(shí)，我們應(yīng)暫時(shí)不對(duì)B透露，對(duì)A則要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，以便把醫(yī)療各環(huán)節(jié)有機(jī)的理順與連接。

（三）、全體導(dǎo)醫(yī)：

對(duì)患者及其家屬要提供全方位的、熱情細(xì)致的服務(wù)，一切為了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜絕與患者及其家屬發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。如遇自己力所不及的情況要及時(shí)反映給主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)。具體做到：

1）接待病人，辨別初、復(fù)診，問(wèn)詢(xún)相關(guān)信息；

2）接待候診病人，做好具體分診工作，并把醫(yī)生介紹給病人；

3）導(dǎo)診病人，把醫(yī)療各環(huán)節(jié)（劃價(jià)、收費(fèi)、抽血、取藥、輸液、治療）有機(jī)連接；4）接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)，維持良好的就醫(yī)環(huán)境；

5）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，（包括導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容、語(yǔ)言技巧、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等），不斷提高業(yè)務(wù)水平；6）解答患者的疑問(wèn)，收集病人對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見(jiàn)；7）發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)，熱情迎送病員；8）做好日常報(bào)表，并保證報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；9）嚴(yán)守保密制度。

六、導(dǎo)醫(yī)的工作要求：

1）整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院各科尤其是專(zhuān)科的形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩

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帶胸卡、舉止大方、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、言談?dòng)兴囆g(shù)性、嚴(yán)格實(shí)行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時(shí)上、下崗，不脫崗、不閑談。

2）服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情地接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。

3）業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各專(zhuān)科的工作流程，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及專(zhuān)科人員排班情況，專(zhuān)家特色，設(shè)備優(yōu)勢(shì)等。

4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)這一“產(chǎn)品”經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)才能圓滿(mǎn)完成，并不是哪一位醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人“杰作”。因此，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)與其他醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡量防止掉診，盡可能的讓病人滿(mǎn)意。它需要全組成員的彼此協(xié)作，共同努力，故發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神是必不可少。

維持各樓層醫(yī)療秩序，留意醫(yī)院各職能部門(mén)所出現(xiàn)的紕漏（如服務(wù)態(tài)度、糾紛等），并及時(shí)向組長(zhǎng)或總臺(tái)反饋；總臺(tái)則要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)反映。5）自身素質(zhì)：

?扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)——問(wèn)診的基礎(chǔ)；?問(wèn)診的技巧及心理學(xué)知識(shí)——分診的前提?豐富的社會(huì)人際交往經(jīng)驗(yàn)――有效溝通的條件

?靈活，堅(jiān)韌，執(zhí)著．熱情的經(jīng)營(yíng)意識(shí)――忠誠(chéng)企業(yè)的體現(xiàn)．６）語(yǔ)言規(guī)范：

與人交談時(shí)，要切記運(yùn)用以下用語(yǔ)——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請(qǐng)（問(wèn)）”、“對(duì)不起”、“謝謝”。7）分診技巧：

?對(duì)病種、常見(jiàn)的癥狀與及體癥的詢(xún)問(wèn);?對(duì)專(zhuān)科、專(zhuān)家以及醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備的了解;?對(duì)病人形態(tài)、氣質(zhì)、病情的觀(guān)察;?如何進(jìn)行分診:先專(zhuān)科后普科;能靠專(zhuān)科不分普科;8）分診號(hào)數(shù)的管理

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)部對(duì)專(zhuān)家的業(yè)務(wù)工作能力、接診技巧、業(yè)績(jī)的考核情況而定出的分診原則進(jìn)行分診。這樣就會(huì)使其他專(zhuān)家造成危機(jī)感、壓力感，使專(zhuān)家為了減少病人流失不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，規(guī)范接診技巧，提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造更好業(yè)績(jī)。

第頁(yè)************內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè)

七、導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)禮儀與崗位規(guī)范

（一）、導(dǎo)醫(yī)的儀態(tài)、儀表、禮儀

1、儀容修飾

護(hù)士在修飾儀容時(shí),應(yīng)當(dāng)注意的部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

（1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然

（2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長(zhǎng)短適中，發(fā)型合適。（3）眼部：清潔、修眉。

（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

（5）手臂、手：注意洗滌、不能留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳。著裙裝時(shí)，襪子的顏色應(yīng)該為肉色，裙長(zhǎng)超過(guò)膝蓋。

2、化妝修飾：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短。原則：白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃。

?17?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

?18?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

醫(yī)助試用期工作總結(jié)

在為期三個(gè)月的試用期里，我作為一名醫(yī)助工作，從最初的懵懂無(wú)知到逐漸熟悉工作流程，真切體會(huì)到醫(yī)助這一崗位的重要性。以下是我在試用期間的工作

一、勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)提升

在試用期一開(kāi)始，我積極融入團(tuán)隊(duì)，勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作任務(wù)。通過(guò)向資深醫(yī)助學(xué)習(xí)，我掌握了科室的工作流程和規(guī)范操作，熟悉了各種醫(yī)務(wù)器械的使用方法，提高了自己的工作效率和水平。

二、細(xì)致耐心，積極服務(wù)

作為一名醫(yī)助，細(xì)致耐心的工作態(tài)度是必不可少的。在接待患者時(shí)，我總是微笑服務(wù)，細(xì)心傾聽(tīng)他們的需求，認(rèn)真解答他們的疑問(wèn)，讓患者感受到溫暖和專(zhuān)業(yè)。在為醫(yī)生和護(hù)士提供協(xié)助時(shí)，我更是盡心盡力，做好各項(xiàng)工作，確保醫(yī)療過(guò)程的順利進(jìn)行。

三、團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)步

團(tuán)隊(duì)合作是工作中最重要的一環(huán)。在團(tuán)隊(duì)中，我始終秉持著“團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助”的原則，和同事之間建立了和諧的工作關(guān)系。大家互相配合，相互協(xié)助，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

四、自我反思，不斷提升

在試用期的工作中，我時(shí)常對(duì)自己的工作進(jìn)行反思和總結(jié)，找出自己存在的不足和不足之處，著力改進(jìn)和提升。我注重學(xué)習(xí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的工作技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力和素質(zhì)。

五、感恩奉獻(xiàn)，責(zé)任擔(dān)當(dāng)

作為一名醫(yī)助，我深知自己的責(zé)任重大，任重道遠(yuǎn)。在工作中，我以感恩的心態(tài)對(duì)待每一份工作，努力為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我始終以一名醫(yī)助的身份自覺(jué)履行職責(zé)，盡心盡責(zé)，恪盡職守。

?19?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

一、背景介紹

作為一個(gè)導(dǎo)辦員，我在公司的試用期持續(xù)了三個(gè)月。這段時(shí)間里，我通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，積極學(xué)習(xí)和提升自己的技能，取得了一定的進(jìn)步。以下是我試用期工作的詳細(xì)總結(jié)。

二、工作內(nèi)容

1. 接待與引導(dǎo)：作為導(dǎo)辦員的主要職責(zé)之一是對(duì)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)進(jìn)行接待與引導(dǎo)。我學(xué)會(huì)了以友善和親切的態(tài)度與客戶(hù)交流，并幫助他們解決問(wèn)題。我提高了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰明了地傳達(dá)信息。同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)了公司各個(gè)部門(mén)的功能和定位，以便能夠給客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。

2. 文件處理：作為導(dǎo)辦員，我需要負(fù)責(zé)管理公司內(nèi)外的各類(lèi)文件。我熟悉并使用了公司的文檔管理系統(tǒng)，能夠高效地進(jìn)行文件的歸檔、整理和查閱。我學(xué)會(huì)了記錄和處理文件流轉(zhuǎn)的細(xì)節(jié)，并準(zhǔn)確執(zhí)行各類(lèi)文檔的存檔和銷(xiāo)毀程序，確保公司數(shù)據(jù)的安全和保密。

3. 行政協(xié)調(diào)：作為導(dǎo)辦員，我還負(fù)責(zé)處理與行政工作相關(guān)的各類(lèi)事務(wù)。我學(xué)會(huì)了編寫(xiě)和發(fā)送郵件、處理來(lái)訪(fǎng)人員的登記和離開(kāi)手續(xù)，并且能夠準(zhǔn)確記錄會(huì)議的紀(jì)要和安排會(huì)議室的使用時(shí)間。我通過(guò)與公司其他部門(mén)的有效溝通和協(xié)調(diào)，提高了工作效率和準(zhǔn)確性。

4. 團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)合作是我試用期工作的重要組成部分。我積極參與團(tuán)隊(duì)討論和決策，與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同解決問(wèn)題。我樂(lè)于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并從團(tuán)隊(duì)成員那里學(xué)到了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我還通過(guò)與部門(mén)其他成員的交流，提高了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。

三、工作亮點(diǎn)

1. 學(xué)習(xí)能力突出：通過(guò)試用期的工作，我發(fā)現(xiàn)自己有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。不論是公司內(nèi)部的工作流程還是新技能的學(xué)習(xí)，我都能夠快速適應(yīng)和掌握。我經(jīng)常主動(dòng)找到相關(guān)書(shū)籍和資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中不斷提高自己的技能。這使得我在團(tuán)隊(duì)中的工作效率和質(zhì)量都獲得了肯定。

2. 細(xì)節(jié)的關(guān)注：在試用期工作中，我十分關(guān)注細(xì)節(jié)。我會(huì)仔細(xì)讀取每份文件，確保記錄的準(zhǔn)確性。我注重文件整理的細(xì)致和有條理性，以便能夠隨時(shí)查閱需要的文件。我還關(guān)注客戶(hù)的個(gè)人需求和要求，力求給予滿(mǎn)意的解答和引導(dǎo)。這樣的細(xì)心和關(guān)注細(xì)節(jié)的態(tài)度，得到了客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)成員的贊賞。

3. 解決問(wèn)題的能力：試用期工作中，我在處理各類(lèi)問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出了較強(qiáng)的解決能力。我總是能夠冷靜分析問(wèn)題的原因，并提出合理的解決方案。我善于找到問(wèn)題的根源，且能夠迅速給出有效的解決方案，這得到了團(tuán)隊(duì)其他成員的信任和認(rèn)可。

四、不足與改進(jìn)

雖然我在試用期工作中取得了一些成績(jī)，但我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足，我對(duì)某些崗位的工作要求不夠了解，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐。其次是溝通能力還有待提高，有時(shí)候在處理復(fù)雜問(wèn)題或與些許困難的客戶(hù)交流中，我可能無(wú)法給予及時(shí)、準(zhǔn)確的回答。我意識(shí)到這些問(wèn)題，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，通過(guò)積極學(xué)習(xí)和與團(tuán)隊(duì)成員的交流，不斷提高自己的能力，以適應(yīng)更高的工作要求。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)試用期的工作，我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。我學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行良好的溝通和合作，熟悉了公司的工作流程，并提高了自己的學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題的能力。雖然還有不足之處，但我將不斷努力提升自己，在今后的工作中更好地發(fā)揮自己的職業(yè)能力和潛力。

?20?導(dǎo)醫(yī)臺(tái)試用期工作總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)試用期即將結(jié)束，回首來(lái)時(shí)的種種經(jīng)歷和收獲，筆者不禁感慨萬(wàn)千。在這段時(shí)間里，我無(wú)比珍惜每一個(gè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，不斷地成長(zhǎng)和提升自己。在這篇總結(jié)中，我將詳細(xì)具體地回顧我在導(dǎo)醫(yī)崗位上的工作經(jīng)歷，并總結(jié)自己的工作成果與不足之處，希望能夠?yàn)樽约旱奈磥?lái)發(fā)展提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

首先，回顧過(guò)去的這段時(shí)間，我意識(shí)到作為一名導(dǎo)醫(yī)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力是非常重要的。在接待患者的過(guò)程中，我積極學(xué)習(xí)并掌握了醫(yī)療相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，以便能夠給予準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)慕獯稹Ｍ瑫r(shí)，我也認(rèn)識(shí)到溝通能力是導(dǎo)醫(yī)工作中的關(guān)鍵因素。我盡力保持一個(gè)親切友好的態(tài)度，以便能夠與患者建立良好的關(guān)系，取得他們的信任。通過(guò)這樣的努力，我成功地改善了患者的就診體驗(yàn)，并獲得了患者們的贊譽(yù)和認(rèn)可。

其次，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我還負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)生和護(hù)士的工作。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行基本的醫(yī)療操作。經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐與訓(xùn)練，我掌握了正確使用血壓計(jì)、測(cè)量體溫、肌肉注射等基本技能，并能夠獨(dú)立地進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的醫(yī)療操作。這不僅提高了我對(duì)醫(yī)療工作的理解和認(rèn)識(shí)，還增加了我在團(tuán)隊(duì)中的實(shí)際工作能力。

此外，我也積極參與了醫(yī)院的各種培訓(xùn)和講座，不斷學(xué)習(xí)更新的醫(yī)療知識(shí)和技術(shù)。通過(guò)這些培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還了解到了很多相關(guān)的前沿信息和新技術(shù)的應(yīng)用。這讓我在工作中得以運(yùn)用這些知識(shí)，為患者提供更全面和專(zhuān)業(yè)的幫助。

然而，在工作過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。首先，我發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對(duì)急診情況時(shí)的應(yīng)變能力還有待提高。在面對(duì)突發(fā)疾病的患者時(shí)，我常常感到手忙腳亂，無(wú)法有效地控制局面。因此，我下一步的努力方向就是加強(qiáng)急診醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并模擬真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，以提高自己應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。

另外，我在工作中也遇到了與患者溝通的困難。有些患者可能情緒低落，或者語(yǔ)言表達(dá)能力有限，導(dǎo)致溝通效果不佳。而作為一名導(dǎo)醫(yī)，應(yīng)該具備一定的心理輔導(dǎo)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。因此，我計(jì)劃參加心理學(xué)課程，提升自己的心理輔導(dǎo)能力，并學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單的溝通技巧，以便更好地與患者進(jìn)行有效的溝通。

總而言之，通過(guò)這段導(dǎo)醫(yī)的試用期工作，我收獲頗豐。我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、溝通能力和醫(yī)療操作技能上都有了顯著的提高，并積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)自己的不足和進(jìn)行有效的反思，我也清楚了自己下一步需要努力的方向。無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)上還是在個(gè)人能力上，我深知自己還有很長(zhǎng)的路要走。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)并不斷提升自己，為患者提供更好的服務(wù)。相信未來(lái)，我一定能夠在導(dǎo)醫(yī)崗位上取得更大的成就！

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