現場運作經理工作總結

現場運作經理工作總結（集錦20篇）。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

1、在工程部經理的領導下，做好項目保密職責，主持現場安全施工生產工作，是施工現場全面安全生產管理工作的組織者和指揮者。

2、負責組織編制各類工程進度計劃，并對計劃的執行情況進行監督與檢查，對施工工期負直接領導責任。

3、領導、落實施工過程質量控制，負責工程質量缺陷(隱患)的處理工作，參與工程質量事故的調查，并提出處理意見，對施工質量負直接領導責任。

4、落實安全生產方針、政策，嚴格執行安全技術規程、規范、標準，負責領導施工現場的安全生產及文明施工工作，編寫《職業健康安全管理計劃》，對項目安全工作負直接領導責任。

5、辦理施工前的各種手續，做好施工前的各項準備工作，包括臨建搭設、現場準備，配備辦公設備、交通設備等工作。

6、負責參與策劃，并領導項目質量計劃、施工組織設計、施工方案、工程創優方案等的具體實施工作，負責編制項目經理月報。

7、接受公司領導和各部門的檢查、監督和指導，并對檢查出來問題的糾正和整改負責。

8、堅持執行工程質量檢驗評定標準、質量管理標準及質量責任制，建立健全質量保證體系、質量管理網絡，掌握本工程質量情況，加強工程質量檢查，有效控制工程質量。對發生的重大質量問題要及時解決，重點部位要有重點措施。

9、主持安全防護設施和設備的驗收。發現設備、設施的不正常情況應及時采取措施。

10、參與因工傷亡事故以及重大未遂事故的調查，對工傷(未遂)事故作技術分析，提出防范措施。

11、負責監督材料進場驗證，嚴格控制不符合標準要求的材料、設備、設施投入使用，保證質量目標的實現。組織實施創優質工程、名牌工程的措施，抓好階段控制，及時解決出現的問題。組織做好分包工程的質量管理，嚴格要求并及時解決問題。

12、保證生產形象進度指標的落實和指導繪制形象進度圖。

13、每周定期組織主持召開項目生產會議，協調各職能部門與分包單位的關系，及時解決和處理施工生產中的重大問題，科學組織人力、材料、機械設備、運輸工具的供應和落實施工組織設計、工序程序文件。

14、每周組織各分包單位的安全、場容、消防、文明施工等內容的檢查、評比，抓好施工現場管理。對施工中存在的不安全因素，提出整改意見和辦法。

15、組織做好竣工收尾工程、交工工程的維修、返修的質量管理，保證工程竣工質量，做好各施工工程的竣工收尾消項、工程交工及交工后的維修保修工作，達到完成竣工交工指標，負責組織竣工后的施工總結工作。

16、做好工程部與維保部(售后部)的交接工作，確保后期質保的無憂、登記以及檢查工作。(參與人員銷售、設計)

17、做好現場驗收一的培訓工作;如設備操作、手術室功能操作及用電操作，方可交接醫院設備科。

18、負責處理好與業主、設計、監理和其他單位的關系，確保工程的順利進行，負責作好施工過程中的工程服務工作。

19、每周向公司匯報工作進度，下周工作計劃。每月回公司匯報現場工作進展。

20定期組織現場人員開會(每天一小會、每周一大會工程例會要做好例會記錄，與會人員要簽到，會議內容整理后要及時以文件的形式發至各施工班組，工程部資料員要收集例會記錄歸檔形成工程質量資料。)

對現場出現問題及時了解，及時處理，督促、指導做好工程管理，技術管理，工程技術資料收集歸檔工作。

21、項目開工前或開工后，必須組織部門與部門之間的技術交底(如工程部、采購部、設計部)，并做好材料進場的先后順序表，交由公司采購部。現場開據的材料采購清單需如項目負責人審核，在一一上報。

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一、加強自身素質和業務學習確保管理上水平。

欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業務水平才能勝任管理工作帶領隊伍健康穩定的向前發展，而安保行業又是一個高風險行業，保安隊伍更是一個特殊的行業，從業人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把這20多名不同情況的年輕人唯我所用呢？發揮他們的光和熱呢？這是個具有挑戰性的工作！任職伊時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質和業務的學習。

一是自學安全保衛知識及消防知識，先后自學了《企事業單位內部治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。

二是積極參加處及中心開辦的各類培訓班，通過系統全面的學習，加強自身素質及專業知識的提升。

二、加強員工培訓提升服務質量

部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質我和部門經理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩定，員工的作風紀律，業務水平，服務質量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續無事故的良好態勢。

三、下一步主要從以下幾個方面展開工作

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。

2、層層布置、層層落實。在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。

3、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合經理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。

4、做好隊員的思想工作。關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。

5、不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態。

6、加強院區消防安全管理和車輛管理工作，確保院區消防安全和車輛的有序停放。

7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。發現問題及時解決，重大事件及時匯報。

雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結經驗。在新的崗位上在中心各級領導的正確領導下，進一步加強中心的安全保衛工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環境。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

20xx年，CS的工作大部分圍繞MZ而進行，從我個人來講更是幾乎所有精力都集中在MZ的品牌建設上。經過一年多的學習、創想、實踐和總結，公司和個人都取得了巨大成果，我們在中間品牌建設的思路和經驗上都有了很大提高。

工作中或有諸多不足：創意思路的深度和廣度有待進一步開發，策略策劃的全面性和邏輯性也需在今后努力加強——大多是工作經驗和思想成熟度的問題，經過學習和思考都能彌補。唯有一點，“溝通”，我認為是我們團隊和個人都應該重視的問題，這其實是工作態度和工作方法的問題，直接關系到我們工作的方向正確與否。學會溝通、主動溝通、深入溝通，我認為能在一定程度上提高我們的戰斗力。

一、學會溝通能讓我們的工作更有效果和效率。通過與客戶的溝通，我們能獲得更多有效和正確的信息，既能讓客戶看到我們為之全心服務的態度，也能使得我們的工作在方向上的正確性。從兩個事情對比：一是南京年會論壇的總結，二是自行車活動的總結。前者在與MZ的初步溝通中，我們認識到這是給客戶領導看的，但是沒有深入了解他們企業的文化，導致了后來的幾次修改。而后者的溝通則搞錯了對象，這個總結其實是給MZ的所有員工看的，方向上就不正確。學會溝通，是工作的起點。如果能夠學會溝通，有技巧的、全面的了解客戶的需求，弄清楚對象、目的、要求、忌諱乃至癖好，我們20xx年的工作將會更加有效率。從策劃的角度上來看，不能全靠AE與客戶建立溝通，作為這種年度服務的客戶，我們應該建立溝通的渠道，針對不同事情，靈活利用電話、郵件、短信和工作單等溝通方式，快速有效的推動項目進展。

二、主動溝通能讓我們的工作更加順暢。很多時候必須檢討，我們的溝通工作做的太被動了，往往需要客戶來為我們提供想法和糾正信息。這其實也間接反映了我們工作計劃做的不到位的問題，導致需要客戶來提醒我們、催促我們，這樣就造成了有時候在某些項目反而被客戶牽著鼻子走的問題。我認為主動溝通的要求在于：想客戶所想，主動了解他們的需求，做好工作計劃，不斷推動客戶按我們為他們精心設計的品牌建設道路上走。正如近期的新年臺歷之類的，其實我們如果能提前做好計劃，了解到客戶的需求，提前通知他們設計和制作的時間節點，給予我們充沛的時間來創意和安排的話，其實比較簡單的就能在客戶心目中留下專業、有效的廣告代理的形象。

三、深入溝通能讓我們的工作更具潛力。郵件、電話、面談等與工作有關的溝通能讓我們的工作更快更好的完成，而深入的交流則能讓我們的工作更具潛力。客戶其實有很多資源和素材，只是他們沒有辦法認識到其推廣價值。比如說，20xx年前期我對客戶的駐訪中發現，其實有很多的技術很有新意，也有很多創意值得發揮；而在后面的溝通中，發現所謂“家電技術大會”其實更是值得利用的平臺；企業內部也有很多值得利用的亮點，比如經過其設備處理過的廢水可以用來養魚這件事，其實可以通過軟文報道發揚光大。我們現在正試圖建立一種溝通渠道，促使MZ內部的信息交流，將其他部門做的事情也讓MZ品牌部門獲知，再來鑒定其價值。如果我們有深入的溝通，我們其實不用費力去做諸多吃力不討好的活動，只要把MZ的信息有效發布出去，就已經是一個閃光的品牌了。

一年下來，很多東西可以說，這次謹從“溝通”的角度發表了一些我的想法。而20xx年是MZ品牌騰飛的元年，也是CS品牌重新崛起的一年，亦是CS團隊快速成長的一年，在服務于MZ、建立MZ品牌的同時，我們同時也在建立CS品牌。通過溝通，我們讓客戶、客戶的客戶、乃至周圍群體都感受到了CS品牌的專業和實力，既拓寬了公司的發展前景，也讓我們個人的職業發展有了更多可能。20xx，希望更多更好的溝通能給我們帶來更多更好的成果！

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我隊根據企業安全工作目標，提振精神抓狀態，求真務實抓作風，同舟共濟抓團結，強提素質抓品行，以狠抓現場安全生產管理為主線，以‘物的本質安全’為前提，‘人的行為安全’為重點，以‘素質培養體系’為中心，以‘監控網絡體系、應急響應體系、創新融合體系’為基礎，全面落實重心在基層，重點在現場，關鍵在崗位，核心在執行，根本在問責的安全環保工作要求，生產現場無違章、無意外、無傷害，完成全年生產安全環保零事故。

一、安全管理思想我隊20xx年安全工作思路：2461工作思路，即：兩個重在：

重在各類標準的宣貫學習、各類標準的對照執行、對照檢查、對照完善；重在獎勤罰懶機制的建立健全、獎勤罰懶機制勤必獎、懶必罰管理觀念的深入人心、獎勤罰懶機制公開、公平、公正的透明推行實施；四字方針：

預字當頭：預字當頭理念的深入人心、預字當頭防范措施的現場實施貫穿于整個生產環節；

細字立足：細字立足理念的深入實施、細字立足工作方式的長期堅持，安全工作查微治細，安全隱患小事細辦，安全教育潤物細無聲；勤字為先：勤字為先理念的具體應用，勤字為先工作狀態的堅持不懈，工作中始終做到腿勤、眼勤、口勤、手勤；實字著眼：實字著眼理念的'長期積累，實字著眼工作作風的持之以恒，腳踏實地，樹立實干作風，從小事做起，從點滴做起，一件一件抓落實，一項一項抓成效，積小勝為大勝，安全工作講務實，隱患整改抓落實。六到現場：

工作落實到現場、規范標準到現場、隱患排查到現場、技能培訓到現場、崗位練兵到現場、思想工作到現場；一個中心：

一切工作以安全環保零事故這一中心任務來開展。

二、重點工作開展情況

1、量體裁衣制定有針對性的3學3結合1提高員工培訓計劃

針對設備原理、取樣、更換閥門、更換油嘴、井站流程切換等一般崗位應知應會技能，堅持平時自練互學、修時跟蹤教學、業余組織授學的技能培訓方式，現場操作與理論相結合、集中培訓與個別輔導相結合、考核與激勵相結合，循序漸進，梯度提高職工的安全操作技能，20xx年以來理論培訓54學時，安全操作培訓83小時，培訓725人次，員工理論及實際操作考核合格率98、3%；

2、采取例行檢查與專項檢查齊頭并舉的工作方法，2個監督，5個強化，3個重點即：現場管理監督和班長蹲點監督相結合，強化現場安全生產管理，強化現場員工操作技能檢查、強化現場員工安全意識檢查，強化兩高井現場安全生產檢查，強化施工作業現場安全檢查，查重點部位和查重點人員相結合，重點整治現場低、老、壞和管理軟、懶、散的現象，落實中石化安全禁令。

3、實施PDCA循環法具體化，推行我隊井站安全檢查制度，采用2表1單即：安全檢查對照表、安全隱患登記表、班組問題反饋單，建立從計劃、組織、檢查到整改、落實、反饋、總結我隊特色日常有檢查、隱患有整改、落實有復核、完成有存檔、責任有承擔的五有安全管理閉環模式，杜絕井站內的設備跑、冒、滴、漏和三違現象；

4、結合HSE觀察活動，采取"353"檢查法（落實三項重點，強化五類檢查、實施三個結合）督促現場安全工作，即：重點整治現場"低、老、壞"、重點管理"軟、懶、散"、重點檢查"三違"；強化安全意識檢查，強化操作技能檢查，強化井控安全檢查，強化作業現場檢查，強化防恐防爆檢查；例行檢查與專項檢查相結合，安全員管理監督和班長蹲點監督相結合，查重點部位和查重點人員相結合。20xx年以來共檢查1043井次，檢查隱患1179項，整改率100%，有效預防和杜絕各類事故的發生。

積極開展"我要安全"主題活動，組織全體員工對"為什么我要安全、我的安全責任是什么、我如何保障安全"等問題開展討論，提升安全意識；開展"一崗一辨識"的危險源辨識活動，對崗位危險源及風險做到心中有數，提高全員風險控制能力。

三、下半年工作重點：

1、以物的本質安全為前提：即從油氣井的井內管串、井口井控設施、安全環保監督控制系統（監控和數據采集系統）全面實現物本質安全；

2、以人的行為安全為重點：即從巡檢操作、異常處處理、應急處置、作業監護，全面預防、控制事故發生，實現由要我安全向我要安全，我會安全轉變；

3、以人員素質培養為中心：即對人員安全意識的培養、安全技能（一般技能、應急技能）的訓練，提高個人和全員聯動的安全素質。

4、以安全監控體系為保障：對生產現場各法蘭、閥門、壓力表等全面普查納入監控網絡，并根據監控點根據危險（重要）程度，對監控點按巡檢周期進行分崗、分級、分區監控，通過對監控網絡的優化，既能降低班組人員的工作強度，又能保證在有效的時間內對所有監控點細致的巡檢。建立生產現場正常運行狀態、特殊作業現場、隱患治理全程進行全方位、全過程覆蓋的監控網絡。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

1、保安部對火災等突發事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件地聽從總經理或有關領導的指揮調動。

2、員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。

3、商場如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場。除緊急搶救傷員外，不得進入現場。

4、當公安、保安人員進行安全檢查和處理案件時，有關人員應積極配合，如實提供情況。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

生產現場管理工作總結與感悟通過多年生產現場管理崗位上的實踐，讓我更深入體會到了管理 大師彼得德魯克所言:“歸根到底，管理是一種實踐，其本質不在 于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果;其唯一權 威就是成就”。為此，我將管理當中積累的一些切身感受和經驗，與 大家分享，拋磚引玉。

一、對主管角色的認知。

職責、計劃抓住關鍵，責任、任務明確到人; 檢查、監督不折不扣，總結、輔導求實到位; 評判、獎懲及時公正，培訓、糾偏持續緊抓; 學習、改善與時俱進，團隊、氛圍激情活躍。

二、對主管基本素質要求的認知。

首先，主管必須具備良好的職業道德，不斷地加強自身的修煉， 對自己職業和崗位的負責。 其次，主管要具備果決、敢抓、敢管、敢批評的氣質特征，具有 凡事徹底的工作風格和決心。 第三，對待工作、問題是非態度鮮明，忌諱模棱兩可和含糊不清， 在下屬面前不可表現出猶豫不決和拖拖拉拉。 第四，富有激情、熱情地面對每個人，讓人感受到陽光。 第五，時時提醒自己:自己的風格就是團隊的風格，下面的人時 時在觀望、關注和效仿著你的態度和表現。

三、對主管基本能力要求的認知。

1、管理能力 通過不斷的反思、回顧和總結自己的日常工作，檢討效果如何， 側面調查和收集大家的意見和反映以不斷提高。 2、溝通能力 跨部門間溝通從公司利益出發，部門利益服從公司利益。對部門 內的溝通，下屬工作中的問題、思想動態，乃至下屬生活上的問題， 主管都需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。對于自己的主管， 也要主動去報告和溝通。 3、培養下屬的能力 讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。工 作交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后 還要復核，所以主管自己要檢討指導下屬工作的有效性，必須按照復 述、提問、演練、核對四部曲來做指導。 4、專業能力 從書本中和從實際工作中提升自己的專業能力。實際工作中向上 司、同事、下屬詢問、請教。作為基層的主管，能直接指導下屬的具 體工作，能夠代理下屬的具體工作。管理職位的不斷提升，專業能力 的重要性將逐漸減少。 5、工作判斷能力 對工作的好壞，事情的對錯是非，有正確的判斷和處理。工作不 管大小，該怎么做，該如何做，該由誰做，有清晰準確的決斷。 6、學習能力 視學習為一種習慣，為生活的一種常態。完全主動的去學習，廣 泛的汲取專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的知識。通過交替 進行書本學習和實踐學習，不停的學習，以取得更好的、更快的進步， 才能跟上公司的發展需要。 學會贊賞和激勵他人，掌握匯報的藝術，建立良好的個人關系等

四、對制造部職責的認知。

1、保證完成公司對本部門設定得各項職能、計劃和目標，協助 公司整體策略和目標的完成。 2、負責制訂并不斷完善生產管理體系，建立和完善工作 流程和工作規范，負責實施安全生產，高效、正確運行。

五、對生產管理目標的認知 。

1、提高生產效力，降低生產成本，確保計劃達成和滿足銷售。 2、高度標準化作業，減少品質不良，提高產品品質均齊化水平。 3、合理布局，減少在制品，使生產流暢。 4、降低人員流失。

六、對生產主管運用的基本管理工具的學習。

從TPS 和精益生產理念，到日常中具體用到的現場OJT 、走動 管理、標準化管理、目視管理、看板管理、5S 管理、PDCA 過程管理 和問題解決方法和報告的6W2H、例外管理、頭腦風暴法、SWOT 分析法 80/20 管理、風險管理、直接管理法。都進行了深入的學習，并形成了這樣的管理思維。

七、應對生產主管補充培訓的幾門課程。

以下羅列的課程是我們目前掌握比較薄弱的，這些實用的方法將 為我們提供改善和創新的思路，也將大大提升我們基層管理工作的價 值。具體為: 《人機工程學》。 《工序分析》:將產品的各個加工過程作仔細的調查，對不良部 分改進。作為生產計劃、作業改善和培訓的基本資料。 《動作研究》:決定最經濟最適當、標準化的作業方法。 《時間研究》:測定各工段之凈加工時間，作為生產目標設定、 成本估算、成本管理的基礎。 《作業熟習曲線》:作業會隨著生產量的累增，操作越熟練，完 成每一工段所須時間會減短，最后達到一絕對值。 《標準作業及培訓》:指出正確的作業方法、時間以提高品質、 提高人員技能，降低損耗。

八、生產主管應掌握的幾個基本的人力資源管理工具。

1、不斷檢討崗位分析和工作設計，優化崗位描述。對部門中的 各個工作和崗位進行分析，確定每一個工作的工作標準和工作指南， 以及這個工作對員工的具體要求，形成崗位描述和任職資格標準，組 織主管、員工、品管、人事四方評審，通過生效落實。作為選人的依 據，也是對該崗位員工的工作表現進行評價的標準，進行員工培訓、 調動、晉升等工作的根據。

2、制定明確的部門工作目標并清晰地分解到個人。在確定了任 務與目標之后制定相應的時間表，分配到責任人，進行大小不等的項 目管理。具體做法就是制訂《工作計劃和完成情況日報表》，清楚 地交代每個人該做什么，標準和質量要求是什么，同時每個人的工作 要體現核心職責和本崗主要工作內容。同時還應該做到:此工作的目 的和意義下級是否認同和理解?下級的真實看法怎樣的?必須在實 施和動手做之前充分宣導、交流和動員，消除誤解和敵意，以避免下 屬盲目、迷茫和執行不到位。

3、重視績效管理 3.1 充分把握住績效考核的四個原則。即公開性原則;客觀性原則;開放溝通原則和及時反饋原則的指標，放棄目前計算復雜但體現不了管 理針對性的相對值考核指標。同時部門內明確專人全員統計和公布指 標達成狀況。 3.3 建立每日指標達成和累計達成的看板。通過由統計員將生產 計劃量填入看板并計算和公布出計劃量所對應的理論能耗、物耗標 準。當日班后，再由統計員通過實際產量反算出的實際物耗和次日公 布工程部公布能耗數據填入看板進行對比確認，據此作為工段長的 KPI 考核指標，簡單實效。可以清楚地讓各級人員知道哪里沒有做好 而進行針對性強的控制。 3.4 運用合理的考核方法。合理運用關鍵事件法和行為錨定等級考核法。考核即通過上述的《工 作計劃和完成情況日報表》總結后進行。 3.5 多途徑進行績效反饋。通過例會、正式交流、非正式交流、 檢查、書面匯報等方式進行反饋下屬的表現，收集到一些意見和建議， 針對性地改善管理和部門工作。

4、營造一支高績效的團隊 4.1 約法三章。對部門人員專門擬文明確紀律、工作質量和效率 要求。凡有違反，必定問責、追究和考核，絕不可曖昧和縱容。 4.2 培養團隊執行力和快速反應能力，培養和下屬間的互信和團 隊成員的自豪感，倡導成員多為團隊考慮問題。 4.3 對成員取得成績和工作失誤給予公正的判斷和裁決。 4.4 站在公司整體經營的高度經營團隊。在日常中，我們常常會 碰到部門之間溝通不順暢或是不協作的情況，優秀的主管會從公司整 體大局出發，從經營的角度、員工關系的角度、公司長期發展等多個 角度考慮問題，基于改善、提高、發展的目的妥善解決問題，而不是 我們常見的抱怨、相互攻擊、批評指責、部門自我保護或是自我情緒 的發泄等錯誤的做法。在日常工作中主管在決策、判斷、批評甚至是 因為工作生氣惱火時，需自問一句“如果我是李總，我是陳總，將會 怎樣處理?”是“拂袖而去”、“大放厥詞”;還是“認真對待”、“妥 善解決”，對我們提出了考驗。 4.5 提高團隊素質和文化水平。通過建立業余興趣活動小組，舉 行演講、朗讀、運動比賽，舉辦英語、詩詞學習活動等，開展禮儀、 生活常識和良好理財等方面的培訓，來提升團隊成員的素質，促進團 隊的凝聚力和相互關心。部長親自組織和參與，貴在持之以恒地堅持。 其中對年輕員工要開展理財和人生規劃方面的知識培訓，以避免很多 年輕人成為“月光族”，告誡他們賺錢才是硬道理。員工賺到錢，自 然會珍惜工作而減少流失。

九、其他從現場管理中總結的經驗和做法

1、主管要善于運用頭腦風暴法。與員工一起來進行問題探究、分析，讓員工也積極參與動腦筋。

2、主管不要急于表現和拍板。作為主管，不要啥事都喜歡和急 于表態，急于拍板時往往做出錯誤的決定。下面執行的細節和操作實 際自己不可能都清楚，拍板前一定要問多幾個人、多確認幾次事情的 來龍去脈。如果急于拍板了，自己下的決定比較難于執行和根本沒有 執行，會大大影響自己的管理權威。

3、實施“多能工”和“又紅又專”戰略，落實人才梯隊建設。 強調任何崗位、任何人都不是一成不變的，必須定期予以輪訓。針對 在一個崗位服務一年以上的，可以有計劃地組織輪崗，保證車間在生 產異常時人員的高效利用，最終達到每個員工都能本崗以外的崗位快 速上崗。同時結合公司的培訓計劃，職員和工人分開制訂更具有針對 性的人才梯隊規劃和明確的培訓路線，通過在職崗位輪換、在職輔導、 在職培訓與內部講師隊伍的建立提升現有人員能力，實現人力資源的 發展和儲備。讓大家感受在這個團隊對自己的能力素質有提升，有學 習和發展的空間，工作有價值和意義，值得留下來。

4、部門內工人各崗位樹立標桿，常抓技能比武。有榜樣，有標 桿，從而激勵一線工人比學趕超。同時要對工人的技能有清楚的認知 和掌握，將適合的人放在合適的工序，實地觀察前后平衡，調節和指 揮。將相對輕松的工位安排動作慢的人完成。同時定期對現行作業情 況進行實時錄像，然后召集全員分析問題點和不規范動作。

5、持續培養員工文明操作的習慣，標識和定置管理的意識。一 定要堅持不懈地消除和糾正很多員工對待工具等用品大手大腳，拿亂 了物品不整理，不隨手歸位等的不良習慣，反復培養持續培養員工文 明操作的習慣。

6、優化班與班交接，確保交接到位而無扯皮。總結班與班之間 交接不清，溝通不到位的案例;定期開展每工序指出上工序應該改進 和加強的方面。強調下一班和下工序都是客戶的觀點。嘗試建立本工 序業績由下工序考核的機制。同時明確要求接班人認可交班人交接時 情況后方可放其下班，否則就要“返工”。

7、定期訪談和績效反饋的開展。面談工作部門內職員至少每月 次，側重于曉以任務和目標;關鍵崗位工人2月/次，一般崗位的代 月/次，部門座談會2月/次，側重于組織氣氛和穩定性。定期溝 通會讓團隊減少誤會和猜測，單個面談更能收獲到一些真實意見，也 讓下屬充分感受到受重視，有奔頭。同時對從各種渠道收集的員工意 見和建議要及時有效地進行書面回復，合理化和有價值的要

8、及時 和公開地進行各種獎勵。

9、嚴謹對待員工處罰和考核。考核和處罰時必須用標準表單且 經當事人簽名，確定是員工責任內的事實。對本身就無法做到的事情， 應從流程上和設備上考慮改善，不能強加處罰而讓員工帶著情緒上 班，必須為員工創造少犯和犯不了錯誤的條件。

10、優化部門例會。例會分為上期工作總結、需會議共識事項、 下期重點工作以及有關文件和精神的學習等四個議題。每次例會部門 主管都要精心準備，把握住部門人員工作狀態和部門工作質量和進 展。工作總結由部長親自完成，總結本周每個人做得好的和不好的。 好的提請大家給掌聲或權限內的獎勵，不好的由責任人站起來檢討并 接受批評。同時，對例會形式還要不斷創新，不能局限于主管一人宣講，主管的側重點在于評價和判定。開完會后一定讓每個人知道內容是什么、自己該做什么，并且認真地去做了。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

近幾年來，許多企業一貫堅持在日常生產經營中，管理是統攬各項工作的綱領，是在變化的環境中獲得競爭優勢的韜略，也是搶抓機遇，贏得 先機的法寶。正是基于這樣的認識，我們的管理者沒有停止過對“創新管理求發展，塑造名 牌樹形象”的不懈探索。其中，現場管理也是管理范籌之一。如何做好現場管理，在此，淺表個人培訓感想:

一、塑造班組長在現場管理中的主導角色。班組長是企業從事生產經營活動的直接組織者，是生產經營現場的直接管理者，是整個企業文化的推動者。班組長 所處的地位和擔負的責任，客觀上要求他們必須具備相應的政治業務素質。實踐證明，班組 工作好壞，主要取決于班組長素質的高低。為了提高班組長素質，充分發揮他們的作用，首 先應歸口管理集中參加勞動部門輪訓班組長的培訓活動，取得班組長資格的上崗證回到班組 任職，讓班組長在實踐中鍛煉提高，增長才干。在復雜的實際工作中，幫助他們總結經驗教 訓，提高自己的領導水平和工作能力，這樣才能揚長避短，擴大視野，充分發揮班組長在班 組建設中的作用。

二是更應該強化班組執行力建設。作為一個企業的定位就是車間，公司的 千條線萬條線都必須經過班組這個窗口去貫徹和執行，公司的各項生產經營任務最終都要通 過班組來實施完成，班組執行程度的好壞，直接影響著公司的安全生產、經營效益、企業形 象、文化建設、思想政治工作及生存競爭力等諸多方面;三是要抓好制度落實。制度的成敗 關鍵在落實，擬定制度是“紙上談兵”，只能算完成了任務的5%，剩余的95%取決于制度的 落實。在抓落實上，基層領導、班組長必須以身作則，要求班組員工做到的，自己必須模范 的遵守，以個人的人格魅力帶動基層的班組建設;班組員工要進一步明確崗位職責，真抓實干，說實話、辦實事、求實效，使公司的每一項正確決策部署都能不折不扣地落到實處。 借助“三標一體”貫標平臺，全面導入“6S“管理國際標準化組織將 GB/T19001-20xx 《質量管理體系 要求》、GB/T 24001shy;-20xx《環境管理體系 要求及使用指南》、GB/T 28001 -20xx《職業健康安全管理體系 規范》三個標準在組織使用時進行整合，是讓我們管理者更 加直觀了解三大體系要素，規范我們的工作標準。導入“6S”管理是對現場管理工作的夯實。 所謂“6S”管理，是在國外“5S”基礎上發展起來的，“6S”即:整理、整頓、清掃、清潔、 素養、安全。

導入“6S”管理，首先在思想認識上結合本公司實際，對“5S”管理的內涵進 行提升和拓展，提高思想認識，制定高起點，把這項工作作為企業文化建設的一項重要內容 進行推進。在基本整理的過程中，依據“5S”的基本原理，理清所有物質，讓員工學習，熟 知所屬范圍內的工具、設備、工藝方面的及時參數和維護保養知識，確定所有設備、物質、 材料、資料的放置位置，依據管理標準統一標識。在整個提升過程中，重點強調員工素養和 綜合素質的提升。不斷提升員工品質，革除員工的劣習，統一員工的行為，規范員工的作業 程序。以規范、合理、科學的規劃來儲存原燃材料;按規范的作業方法來保證設備安全運行、 產品質量的穩定及員工生命安全，降低生產成本，提高經濟效益。

三、親臨現場，務實 一線。現場管理的第一責任人是班組長，現場發生了什么，現場出現了什么，班組長應該 在第一時間，到第一現場處理問題。如果班組長自己本身沒有能力處理，應第一時間報告你 的上司或主管，迅速把問題平息，維持現場的.正常運作。了解并與現場保持密切的接觸，是 效率化管理生產線的第一步驟，因此，有五條現場管理法則需遵守:當問題發生 時，要先去現場;檢查現物;當場采取暫行處理措施;發掘真正的原因 并將它消除;標準化以防止再次發生。遵守管理法則是對“6S”管理的提升，也是對新的 現場管理工作程序予以標準化。而“標準化”是用來確保改善的效果，使之能繼續維持下去， 這就是務必親臨現場的重要性。

四、做好現場管理工作寫實，完善現場管理工作。在生產現場管理工作上， 我們要充分運用看板管理、目視管理、定點攝像、紅黃牌等方法，對看得見的、看不見的、高處的、低處的、設備內的、設備外的，進行徹底的清掃及全面寫實。在各車間、班組設置 的生產、通道及專用工具放置區，堅持每班交衛生、交現場、交設備運行情況，使生產現場達到設置規定標準。在做好現場管理工作寫實后，按時間序列、單元進行分析整理，然后訂出整改措施，組織改進。同時并入激勵措施，確保整個管理系統運行正常。 現場管理工作并不是一朝一夕的擾癢小事，只有常抓不懈才能豐富企業管理內涵，提高企業管理檔次，促進企業全面、健康發展。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

1、堅持以經濟發展為主線，著力提高經濟增長質量和效益

發展是硬道理，是解決我店所有問題的關鍵，必須使酒店經濟保持較快的發展速度。發展必須有新思路，有市嘗有效益的速度，才是真正的、健康的發展。我們注意把各方面主要精力引導到提高經濟增長質量和效益上來，努力實現速度與質量、效益相統一。提高產品質量是興店之道，也是提高經濟效益和競爭力的根本之策。我們通過采用國際標準，推廣先進技術，加強認證認可工作，強化質量管理，使本店服務質量不斷提高。

2、堅持把解決“客戶不穩定”問題放在突出位置

鞏固和加強開拓客戶群問題，關系我店未來國際化建設全局，任何時候都不能忽視和放松。近一個月，客戶開發上了一個大臺階，有力地支持了凱瑞的發展和穩定。我們要堅持把加強全員銷售、發展各樓經濟、增加酒店收入，作為經濟工作的重中之重，下大功夫。這是一項長期而艱巨的任務，需要堅持不懈的努力。

3、堅持全面提高對外開放，積極參與北京酒店市場競爭

在經濟全球化深入發展、國際競爭日趨激烈的情況下，只有順應世界發展潮流，堅持擴大對外開放，才能更好地利用國內市嘗加快發展壯大自己。面對嚴峻的北京經濟環境，我們必須積極應對，趨利避害，變挑戰為機遇，開創對外開放的新局面。

4、堅持實施科教興店戰略，提高科技創新能力和員工素質

發展科技、教育，是實現經濟振興和酒店現代化的根本大計。未來，我們要始終把實施科教興店戰略作為極其重要的任務，主要從增加投入、深化改革、完善政策等方面采取一系列措施。建立凱瑞員工閱覽室，及網吧。

完善酒店科技評價體系和獎勵制度，制定技術和管理參與分配的政策，獎勵有突出貢獻的經營管理人員。鼓勵拔尖創新人才成長。這些措施會有效激發廣大員工的積極性。

實施人才強店戰略，把培養、吸引和用好人才作為一項重大任務。制定和實施全店人才隊伍建設規劃綱要和未來三年計劃相結合，加強經營管理人才和專業技術人才隊伍建設，完善培養、引進和使用人才的制度與措施，努力營造人盡其才、人才輩出的良好環境。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競爭上崗、輪崗交流與培訓制度。

5、堅持全力維護酒店穩定，為改革和發展創造良好環境

我們堅持貫徹穩定壓倒一切的方針，十分注意處理好發展穩定的關系，在取得重大進展、經濟加快發展的同時，有力地維護酒店穩定。一是堅持把改革的力度、發展的速度 與酒店可承受的程度統一起來。每項重要改革方案的制定和實施，都充分考慮酒店財政、和員工的承受能力，把握出臺的時機、節奏和力度，并根據實施過程中出現的新情況、新問題，及時加以調整和完善。重大改革措施堅持先行試行，取得經驗后再逐步推開。努力保持經濟穩定較快增長，避免出現大的波動。二是始終關心員工的切身利益，特別是努力解決困難員工生活中的實際問題。三是正確處理新形勢下的酒店內部矛盾。妥善處理突發性、群體性的事件，努力把矛盾和糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態。四是加強酒店治安綜合治理。依法嚴厲打擊各種嚴重違反店規活動和經濟犯罪活動，重點整治治安混亂的突出問題。

6、堅持轉變質檢部職能，努力建設廉潔勤政務實高效質檢部

建立和完善xxx店規店制，轉變質檢部職能，轉變工作方式和工作作風。這一個月，我們在加強質檢部自身建設方面取得很大進展。首先對提成制的嚴格把關。有效的激勵了員工訂餐。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

一、科學決策，群策群力。

酒店全體領導班子根據各項工作任務的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店總經理帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

(一)、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

(二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為4128萬元，經營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。

(三)、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候、行為標準、技能技巧、著裝、規范、素質。”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優質服務水準。此外，在大型活動的接待服務中，銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

(四)、酒店全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關心指導下，店級領導天天召開部門經理反饋會，對通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，結合酒店經營、治理、服務等實際情況，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、治理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現象少了，互通信息、互為補臺、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，主動關心參加、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中，在酒店全體領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、創品牌效果，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，銷售人員上半年就是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，要害是人，是主要治理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員進行調整，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入明顯上升。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年前臺登記、會客登記、上網發送等沒有發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎治理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。治理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要治理者若素質欠佳或治理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了治理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級董事會的基本肯定和表揚。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃，以指導XX年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

受XXX委托，XXX路改造工程項目由我司承擔了施工階段的監理工作，現將該工程監理工作情況總結如下。

一、工程概況

1、建設單位：XX公司

2、工程名稱：XX路改造工程。

3、工程規模：改擴建道路全長4.2公里（寬24米），含路基、路面新建及人行道、雨污管道及地下管線、路燈及一座小橋改造加固等。

4、工程實際投資：XX0萬元

5、建設工期：XX年XX月XX日開工，XX年XX月XX日竣工，實際工期XX天。

6、設計單位：XXXX有限公司

7、施工單位：XXXX公司

8、監理單位：XXXX有限公司

9、工程質量：合格

二、監理概況

XXXX路改造工程全長4.2公里，路寬24米，道路路面劃分為2X7米機動車道，2X1米綠化帶，2X2.5米非機動車道，2X1.5米人行道。該道路原為XX公路一段，現改建為城市次干道路，該路段分為五個標段，我司受建設單位委托，對該工程施工階段進行監理。

三、施工監理依據

1.國家、省、市有關工程建設監理法規條例及規定； 2.招投標有關文件、設計文件、施工承包合同、監理合同； 3.現行國家公路施工質量驗收規范、施工規程、施工標準和規定； 4.國家公路工程質量驗收統一標準； 5.業主的合理化建議。

四、監理合同履行情況

根據工程情況及監理合同范圍，結合項目監理規劃和監理細則的要求，實行了一系列監理制度，如工地會議制度、主要設備、材料見證取樣、送樣復試及報驗制度、旁站監理制度、隱蔽工程驗收制度、分項、分部工程質量檢查制度、安全文明施工檢查制度、工程資料審核制度等。主要分以下四要點監控：

1、工程質量監控

1.1路基施工

本工程為舊路加寬改造，設計標準高。按設計要求，加寬路面的路基先挖出土質臺階分層搭接施工為工程的重點難點之一。監理部要求施工單在開挖前做好邊坡的穩定和安全，按照設計圖紙和審批的施工方案進行開挖。不得亂挖、超挖，禁止用爆破法施工或掏洞取土，注意地下管線的保護，路床頂標高控制，碾壓施工質量按設計和規范標準嚴格執行。

1.2路面結構層（基層、面層）施工

路面結構層分為別為：4CM厚細粒式瀝青砼路面、8CM厚粗料式瀝青砼路面，30CM厚5%水泥穩定層，25CM厚水泥、石灰、沙礫石層，8CM厚C10砼墊層以及夯實的素土。

主要監控要點：

（1）審批承包單位上報的“施工組織計劃”。主要是施工方案及其工藝、機械選型與數量、勞動力計劃、原材料計劃和進度安排等；

（2）原材料的質量監控：所有施工原材料在進場前均上報監理部，由總監理工程師審批合格后進場；使用前，由專業監理工程師現場取樣后送檢。檢驗結果滿足設計和規范要求后，方可投入使用。不合格的材料一律不得使用，并且立即退場。

（3）路基層施工監控：旁站監理砂礫墊層、水泥石屑穩定層的軸線、標高測量放樣、混合料攤鋪、密實度檢測。對基層攤鋪厚度、混合料的配合比及成型后基層的強度、密實度、彎沉等技術指標按照設計和規范進行驗收。不合格者，經返工、加固后再進行驗收。經檢驗合格，并且達到規定的養護時間后，可進入下道工序，并形成記錄。

（4）路面層施工監控：旁站監理水泥混凝土層的軸線、標高測量放樣、路模、鋼筋安裝、砼澆筑。在砼攪拌前先與施工方一起根據現場砂石含水率，將砼試驗室確定的配合比調整成施工配合比，按此配合比監督材料車車過磅。隨機檢查砼攪拌時間和砼坍落度。在砼澆筑過程中，要求按預定的澆筑順序施工，避免出現人為的施工縫。督促操作人員按要求插拔震動器，使砼震搗密實，內實外光。在規定的養護時間內督促、檢查砼養護情況。嚴格控制砼拆模時間，對拆模后的砼成型質量進行檢查，并形成記錄。按砼分項質量檢查項目對結構層砼分項質量進行了實測實量。

1.3地下綜合管線施工

本工程地下綜合管線包括為電信、給水、燃氣管線總長為4816米，雨污管道采用Ⅱ混凝土管及鋼筋混凝土φ1000mm檢查井，對管線施工隱蔽工程，如管線預埋，有關孔洞位置等，監理人員先審查施工單位提供的有關隱蔽工程資料，然后按圖紙和規范要求到現場進行檢查驗收。在安裝過程中，隨時在現場進行檢查，發現問題及時指出并進行整改。隱蔽的管線鋪設深度是否符合要求，其墊層、保護層是否足夠，管道的坡度檢查口，回填后的壓實是否按設計和規范的規定施工。

1.4橋涵施工

全線設小橋1座，橋長18米，舊橋寬為15米，對稱加寬后，橋寬26米。小橋加寬下部結果為U型擴大基礎；上部結構采用跨徑6米現澆簡支鋼筋混凝土實心橋板。施工前，要求施工單位提交專項施工方案，通過審批，才批準施工。施工時，現場監理人員由下部結構開始，進行跟蹤監控。在關鍵部位，如基礎土方開挖、換填、模板、鋼筋安裝、混凝土澆筑等環節進行了旁站監督。

在整個施工過程中，我項目監理部共召開例會11次，共旁站76次，全過程見證取樣送檢復驗原材料29批次，砼試件21組，檢測密實度368點、彎沉值1236點，審批進場材料42批次。在參建各方的努力下，本工程質量評定為合格，達到工程預期目標。

2、工程投資控制

項目監理部按照招投文件、施工合同、工程施工實際進度、工程質量對所監理的各項目進行工程款支付控制。

1、按月及時審批施工單位上報的工程款月報；

2、及時統計已完工工程量，并與投資情況及計劃相比較；

3、嚴格審查工程量情況，施工中凡是沒有設計變更的簽證，均不予審批。 本工程計劃投資XXX萬元，由于工程未進行地勘，在軟基處理方面增加造價42萬余元，實際結算造價為XXXX萬元。

3、工程施工進度控制

工程進度的快慢直接關系到工程建設項目能否按期竣工和投入使用問題。我項目監理部結合現場實際情況，對施工單位編制的施工進度計劃進行提前審查，經與業主協商并征得同意，對施工單位不合理的工序安排提出意見，要求其合理調整，使進度計劃滿足實際工程需要。

本工程計劃工期為XXX天；工程實際于XXX年XX月XX日開工，XXX年XX月XX日竣工，實際工期XXX天。實現工程預期目標。

4、安全文明施工控制

根據《國務院辦公廳關于切實加強安全工作有關問題的緊急通知》和《XXX省建設工程施工安全評價管理辦法》等重要文件，協助承包單位建立安全生產的責任制和管理規章制度。現場切實監督承包單位執行情況。

全過程共進行集中安全大檢查4次，下發有關安全方面的監理工程通知書6份，堅持每天2次的安全巡視。本工程未發生安全責任事故，達到工程預期目標。

五、存在過的問題及處理情況

在施工過程中，我項目監理部在巡視中發現K268+12處溝槽履土施工時，施工方未按要求進行，將含水量較高的濕土填入溝槽內甚至帶有部分淤泥，這將有可能造成竣工通車后該溝槽部位在行車的作用下發生沉陷情況，可能出現溝槽兩側的路面出現裂縫和明顯的凹槽。為此，我項目監理部立即發出整改通知，要求施工方立即整改，將已填入凹槽的濕土、淤泥、大塊的石塊及其他雜物清除，按要求后，并進行分層夯實。 針對此問題，我部除了強調施工人員按要求操作外，并建議施工單位購置了既輕巧又方便的夯實機械，從實際出發解決施工操作困難的問題，并加強了監理巡視，從而較好的解決了溝槽履土這個既簡單又困難的問題。

六、監理工作成效

仔細閱讀施工圖，審查圖紙會審紀要，將施工圖中的疑點、難點解決在施工之前。在主要分項、分部或主要工序施工前對施工方進行監理交底，使施工方明確在該分項、分部和該主要工序施工中應注意的質量重點控制內容，以便及早采取措施進行予控。對工程的關鍵和隱蔽部位，采用跟蹤監理與旁站監理相結合的手段，使工程施工處于受控狀態。積極協助業主抓好工程質量，對每個分部、分項的工藝從準備階段開始控制，環環相扣，層層把關，使工程質量從整體到每個分項都符合現行國家公路施工質量驗收規范、施工標準、國家公路工程質量驗收統一標準及合同約定。對文明、安全施工進行檢查、監督，協助施工方管理層對操作人員進行安全生產教育，實現沒無傷亡、無工程質量事故。

七、小結

本工程監理工作的實施，得到了市質監站、業主單位的大力支持。在工程施工過程中，業主單位有關領導和常駐人員，多次協同監理人員做好質量、進度監控工作。市質監站有關人員經常巡視施工現場，對一些重點部位和關鍵工序提出了質量控制的積極建議和要求，對保證工程質量起了重要作用。在此特向你們表示衷心感謝！

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉到區分行xx部，經歷了不同的上級主管行領導;我也在領導的培養幫 助、同志們的關心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優秀的個人現場經理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是現場經理，我都始終遵循為客戶服務 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現將我這兩年來的學習工作情況總結如下：

第四，堅持理論聯系實際，勇于探索新理論、新問題。我習 慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并定期整理，然后經過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內部網站發表 《swot分析：中國商業銀行現場經理制》、《中國xx銀行現場經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。現場經理是對外服務的窗口，是___銀行對外的形象。 個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現零有效投訴的目標。

此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得XX年工會先進員工稱號。

今 年7月份由于xx分理處被劃分到區分行xx部，一個同事被調走，另一個同事因早產而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下， 我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區分行xx部領導的高度贊揚。

兩年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，對公業務知識水平不夠高，綜合協調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水 平。第二、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲 自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。第三、繼續提高自身政治修養，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優秀的現場經理。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

時間像車輪在飛轉，不知不覺中，在公司已將近四年，回想這些年的榮辱得失，心里涌此刻酸甜苦辣當中，我深感到要實現心中的理想，我還有很長的路要走，務必要更加艱苦奮斗。我不怕辛苦，我要爭取一切學習進步的機會，我也相信，經過這些年的煅練，我有潛力去承擔更多的職責。

一、工作的歷程

我工作的歷程能夠分為四個階段。第一個階段是成長期，在剛開始工作的第一年，我像所有的新人那樣，壓力大，沒方向，忙忙碌碌，總有做不完的事、學不完的東西，但透過自己的努力，我慢慢的摸索出了一些規律，開始有計劃的去開展工作，工作也就開始順利簡單了。第二階段是成熟期，工作進入第二年后，各方面的工作潛力得到了進一步煅煉、完善，懂得多后，得意洋洋的，這時期我的上進心也是最旺的，效率、質量等指標在好強心的驅動下到達區域的最高峰，由于業績突出，成為全廠第一批1人看兩條生產線的工藝員。這時期的我有些驕傲，有點意氣風發、不可一世的樣貌。第三階段是衰老期，萬物發展都是曲折延續的，就像我們的控制圖那樣，金融危機發生后，我與產品的命運一樣，走向低谷，這個時期，我的產品也連續出現了一些質量問題，有人說我倒霉，什么都被我撞上，但我感謝這些挫折，正因為這些挫折，讓我開始虛心反省，讓我發現了許多缺點，為了補長自己的不足，我開始有計劃的去學習，期望日后的工作更加成熟穩重。第四階段是平淡期，我此刻正處于這階段，我要求自己在工作與生活中，能游刃有余的處理一切事務。平淡是常態，她成熟而穩重，只有平常正直的心才能發揮出最大的智慧。我不信教，但我把如來佛祖當成我的偶像，因為他任何時候任何事都是那么從容而有智慧。也許我還沒到達這一境界，但這是我的方向，我會去完善自己，發展自己的人生與管理之道。以下是工作歷程表及業績：

注：20xx年、20xx年成品率達成率為KPI達成率，是轉型號、開新生產線補償后的達成率。

從上表中，我最好的業績是頭兩年帶半自動生產線，一方面由于我本身是學電子專業，加上對改善創新的喜愛，員工對我的支持加上特長在工作中得到發揮，使我取得了優秀的成績。之后因產品的搬遷，帶了雜單生產線，這種生產線要求工藝員要嚴格和細心，這方面的潛力我不優秀，當時對我的考驗很大，但人就要敢于挑戰自己的缺點，雖然業績下降了，但對于平均一天轉7個不同類型產品的生產線，我已經滿意。從帶雜單生產線中，我的應變調配、細節管理潛力等一些不足得到了煅煉進步。開始帶汽車產品時，由于是新生產線、新環境，開始也出現了一些質量問題，但在主管班長的指導及大家的努力下，此刻生產線各項指標的達成越來越好，正式成為A2區域實力強線。在出廠檢異常這方面，我總共發了5份，都是輕缺陷不良，這得益于我使用檢查人員時“一看，二試，三透過”的原則。

二、工作中的優秀經驗及不足：

剛開始工作時，我幸運能帶一條效率改善示范線及一條TPM示范線，從中我學會了一些質量管理手法及目視化方法，最重要的是我經歷了這些方法給生產帶來的巨大效益，讓我一向很重示這些方法的運用，也隨時之后管理經驗的積累，慢慢更加透徹的了解其中的道理。同時，也很感激當時主管對我的嚴格要求與耐心的指導，加上當時各種培訓及分析報告，我的工作潛力提升得很快，為之后的效率及質量上的改善取得成功打下了很好的基礎。以下是四年來對我幫忙比較大的`一些方法：

1、在生產線開展宣傳6S活動，透過“易看、易取、易放”原則對生產線工夾具、設備進行了定位調整，以方便員工工作；從原先班后清潔改變為即時清潔，讓機器設置始終持續整潔。透過開展工位6S比較活動，促使每個員工都做好6S，理解6S的好處，養成6S習慣。只有把6S做好后，才能做好改善，而且6S本身就是產量、質量的改善。

2、把“設備是我的愛人”的思想貫徹給每一個員工，讓操作員工與設備產生感情，愛上自己的設備。培訓員工的設備知識，使員工明白每個設備部件如何工作，能自己調整設備，使設備工作在最佳狀態；聯絡維修員培訓員工維修技能，做到小問題自行解決、大問題告訴維修員解決方向的水平，從而減少故障產生和縮短維修時間。我在半自動線取得的改善效果大部分得益于開展TPM活動。

3、開展目視化管理，以“一眼就能發現生產線是否有問題”為目標，打造成簡單、一目了然的生產線。目視化能把生產線的鼓舞士氣的東西掛起來，也會讓冰山的根浮出來，它使我們的工作更簡捷有效率。平時透過多工序的產量目視化，透過產量比較、方法比較提高整體的潛力；透過用不良品貼板將每個人的不良品目視化出來，做到職責到人，以提高成品率。

4、廣泛聽納員工的意見，提高員工當家作主的意識，從而調動員工的用心性，發揮群眾智慧。我有很多質量、效率及6S方面的改善都離不開員工的智慧，我開會時常用的話是：如果有讓你的工作更加舒服或提高產量、質量的想法，都要把它提出來，我來為你解決。多聽、多發現、多改善，自己會更加聰明。

5、常用七大手法、IE方法去分析生產線的問題。不要以為很難，用多了你會發現很容易，而且常會讓自己發現自己不明白的問題，也讓自己明白自己的潛力離專業水平的差距。實踐與學習相結合，進步會很神速。

在工作中，也發現自己的一些缺點，對于缺點我的態度是，充分發揮長處，能避開缺點就避開，避不了就敢于挑戰，總結過去，我在以下方面需要改善：

1、對自己不夠嚴格。嚴師出高徒，自己的不嚴格，會讓員工更松散，而我們的現場如果不嚴格，一些要求及對策就不能得到長期有效的執行，就很容易出現質量等問題。之后的工作中，我要嚴格要求自己，同時，發現員工不嚴格，要罰他抄作業要點等，提高員工工作的嚴謹性。2、在區域中的影響力不夠。平時一些工藝會問我問題，我也會協助他們處理問題，但是不能帶動團隊向好的方面發展。比如像其它生產線有人好說話，可能我會警告幾次，但慢慢就沒有去管，以后期望能找一些好的方法去解決此類問題，以提團隊的整體水平。

3、沒有很好的收集員工的推薦，自己也沒能向班長、主管提出一些建設性的推薦。

4、普通話發音不標準、不清晰，給自己的溝通造成一些障礙。我已開始練習發音，同時多使用手勢及表情去協助溝通，以禰補口語方面的不足。

三、工作方向

我期望能競升上班長，所以在管理改善好自己生產線同時，針對班長的工作職責，我期望能在班長所要具備的各項潛力的學習方向上努力，也多去參入區域及廠里面的活動，以提高自己的織組統籌潛力。

1、針對自己存在的不足，去改善不足的地方，學習班長所要的技能。

2、經常與主管溝通反饋，與主管及公司的方向持續一致，清楚自己工作的方向。

3、用心去工作，多向主管、班長提一些改善推薦。

4、勞動紀律的間監控，把勞動紀律加入到員工工資評比。

5、處理好人際關系，持續公平正直的心態去工作。

6、將IE技能及質量手法在生產中運用，經過學習與實踐讓自己在精益管理方面的潛力到達專業水平。

7、嚴格要求自己，把嚴謹作為自己的人生法則，堅持執行一生。

8、發揮自己的長處，培養自己的人格魅力。

四、發展自己的管理特色

在這四年中，我的思想性格也發生了一些改變，這是適應工作的結果。同時，我也摸索著屬于自己的管理方式，記得剛開始當工藝員的時候，我也學其他人那樣去管理生產線，但獅子終究學不會老虎嘯，吃了一些虧之后，我明白要發掘具有自己特色的管理模式才能成為一個優秀的管理者。我歸納了一下，我的管理方法主要有以下特點：

1、發揮我的親和力，用愛心去關心員工，多咨詢員工的意見，提高員工的用心性，發揮員工的智慧。

2、用方法去管理，用制度去制約，利用團隊的壓力去制約個人的不良行為。

3、工作嚴謹，原則性強。我作過分析，發現工作中出現的質量異常或其它問題，多數由于工作不細心、原則性不強引起的，所以我把它當成我工作的基本要求。

4、高質量、高效率的去工作。

5、定期講授一些人生哲理知識，培養部屬良好的人生觀。

我總體的思想是建設一個整潔、高質量、高效率、紀律性強又像家那樣的團隊，雖然這一思想有許多不足的地方，但我會不斷去摸索完善，以構成自己的哲學。

透過總結，去發現自己的優點與缺點，找到自己努力的方向，然后嚴格、堅持去努力執行，把目標變為現實。我期望成為精益管理精英，為此我每時每刻都要奮斗。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

一、工程概況：

××公司老機場員工餐廳擴容工程，由××公司承包施工。該工程位于××，在舊發動機庫基礎上進行改造，加建一結構層，擴大使用面積，同時對原有廚房加工區進行了相應改造。本工程3月19日進場施工，6月18日基本完成了預計施工內容，共經歷92個日歷天。合同工程造價為141.2萬元。

二、監理組織機構：

我司根據監理合同和監理大綱，結合本工程具體情況，組建由總監理工程師××，土建監理工程師××、××，水電監理工程師××組成的項目監理機構于××年3月19日進場，對本工程進行監理。項目監理組嚴格執行監理程序，堅持“誠信、守法、公正、科學”的宗旨，以“認真、嚴謹、一絲不茍”的工作作風實施監理，完成了監理任務。

三、監理工作情況：

1、質量控制

凡是進場原材料、半成品首先要進行材料申報檢查，即查驗合格證、準用證、質保單等，符合要求后進行外觀檢查，沒有異常情況后監理見證取樣送市檢測中心復檢，做到材料進場先復檢后使用，不合格的材料拒絕用于工程上。本工程建筑材料合格證、質保單齊全，對鋼材、水泥、石子、砂等主要建筑結構性材料都進行了進場后的抽檢復驗，達到合格要求。在施工監督過程中，強化了施工工序報驗手段，做到先報驗后施工，上道工序未經驗收不得進入下道工序的施工，對隱蔽工程的驗收我們項目監理部尤其重視，現場監理人員對重點、關鍵部位進行了旁站監督，如現澆鋼筋砼、梁、板、梯、屋面等。

及時督促施工單位收集整理好各種工程資料，并認真做好自己的監理資料。要求施工單位做好已完工程的成品保護工作。

2、工程進度控制：

工程進度的快慢直接關系到工程建設項目能否按期竣工和投入使用。監理組首先審查施工單位總進度計劃，并報業主審核同意后，督促施工單位嚴格按照總進度計劃施工。并根據總進度計劃編制月進度計劃，一旦發現偏差，及時要求施工單位適當調整勞動力、材料、設備、資金，確保工程按計劃進度完成。

3、投資控制：

項目監理部按照施工合同、工程施工實際進度、工程質量對所監理工程進行工程款支付控制，對于工程施工中變更材料、設計調整等影響造價的因素，積極配合業主做好預控工作。

4、安全生產及文明施工：

“安全第一，預防為主”，在監理過程中，項目監理組始終把安全監理作為工作重點，貫穿于監理工作的全過程。結合工程實際情況，督促施工單位建立安全生產責任制，做好安全生產、文明施工教育，定時組織施工單位進行安全生產檢查，對存在的安全隱患，及時發文要求施工單位限期整改。本工程施工過程中未發生安全事故。

通過建設單位、設計單位、施工單位、監理單位的共同努力，該工程已基本按合同完成。工程技術資料已按要求整理，工程質量滿足設計、規范及使用功能要求。

在此，對××、××、××設計有限公司及其他參建單位對我們工作的大力支持和配合，表示衷心的感謝!并預祝驗收會議順利進行。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

1、工程建設項目實施階段即施工階段是把設計圖紙和原材料、半成品、設備等變成工程實體的過程，是實現建設項目價值和使用價值的主要階段。施工現場管理是工程項目管理的關鍵部分，只有加強施工現場管理，才能保證工程質量、降低成本、縮短工期，提高建筑企業在市場中的競爭力，對建筑企業生存和發展起著重要作用。

2、實驗控制，監理工程師判定材料和各工程項目在品質是以現場實驗數據作為評判標準的，分部工程中的每道程序所用材料的物理、化學性能，結構的抗拉、壓、彎各項強度及拌料的配合比，通常需利用現場實驗所得數據來評判質量、情況。

3、指令文件控制，即監理通過書面形式對施工承包單位提出其所需完成的建筑任務，指出施工單位存在的問題，明確施工單位的責任。

4、二、土建施工現場安全管理

5、材料采購。面對種類繁多的材料采購單，必須將數量（含實際損耗）、品牌、規格、產地等一一標識清楚，尺寸、材質、模板等必須一次到位，以避免材料訂購不符，進而影響工程進度。

6、安全寓于生產之中，并對生產發揮著促進與保證作用，因此，安全與生產雖有時會出現矛盾，但從安全、生產管理的目標，表現出高度的一致和安全的統一。安全管理的內容是對生主中的人、物、環境因素狀態的管理，在有效的控制人的不安全行為和物的不安全狀態，消除或避免事故，達到保護勞動者的安全與健康的目標。安全生產的方針是“安全第一、預防為主”，安全第一是從保護生產力的角度和高度，表明在生產范圍內，安全與生產的關系，肯定安全在生產活動中的位置和重要性。預防為主，首先是端正對生產中不安全檢查因素的認識和消除不安全因素的態度，選準消除不安全因素的時機。安全管理不是少數人和安全機構的事，而是一切與生產有關的機構、人員共同的事，缺乏全員的參與，安全管理不會有生氣、不會出現好的管理效果。堅持持續改進，安全管理是在變化著的生產經營活動中的管理，是一種動態管理；其管理就意味著是不斷改進發展的、不斷變化的，以適應變化的生產活動，消除新的危險因素。需要不間斷地摸索新的規律，總結控制的辦法與經驗，指導新的變化后的管理，從而不斷提高安全管理水平。施工區及環境區的環境衛生管理，從施工組織設計或施工方案中，要有完善的文明施工方案，包括有健全的施工指揮系統和崗位責任制度，工序銜接交叉合理，交接責任明確；工地的安全文明施工管理水平是該工地乃至所在企業的各項管理工作水平的綜合體現，通過以上措施，能將施工項目的安全管理工作上一個新臺階。

7、施工現場管理的主要工作內容是：

8、建筑安裝工程所用的材料費用約占工程造價的60%～70%，因此在安裝工程的項目管理中，材料管理的成效直接影響到工程造價。作為施工單位，在施工前，對工程所需材料不僅要進行貨源的調查研究，廣泛收集供貨信息，盡量尋找貨和價的最佳結合點，而且還要根據施工組織設計及有關計算實際需要的材料、設備總量，編制好需求計劃。在施工中做好旬、月計劃，要充分考慮資金的合理運轉和現場場地實際情況以及工程進度需要，合理安排施工所需機械的進退場，特別要注意材料的保管，以免出現如水泥在保管中因違規堆放出現受潮及底層結塊、鋼筋未墊好而出現銹蝕導致不能使用等現象，避免不必要的浪費。制定合理的材料采購、保管制度，建立材料價格信息中心和材料價格監管機制，提高采購人員的自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買材料，減少工程成本，提高企業利潤。因此，必須解決好以下幾方面的問題。

9、施工企業管理的核心是工程項目，管理不斷建造出社會認可，業主滿意的建筑產品，而施工現場管理則是工程項目管理的核心，也是確保建筑工程質量和安全文明施工的關鍵。對施工現場實施科學的管理，是樹立企業形象提高企業聲譽，獲取經濟效益和社會效益的根本途徑。

10、建筑施工企業系列標準的貫徹控制，要求施工企業把質量管理的重點放在施工現場，突出施工現場質量控制，建立質量保證體系。考核建筑施工企業的第一系統目標，即質量、安全、成本、工期四大指標的落腳點也都是在施工現場。施工現場露天高空作業多，多工種聯合作業，人員流動大，是事故隱患多發地段，加強施工現場管理能有效降低事故發生率，加強工程操作的系統性推行。另外，在施工現場的改善人、物、場所的結合狀態，減少或消除施工現場的無效勞動，能減少施工材料的消耗，為施工企業節支增收。工期的拖延或趕工都會直接影響到施工的質量、安全和成本因素。加強施工現場管理，提高合同履行率，能確立企業信譽，保證企業效益。施工現場管理是施工企業各項管理水平的綜合反映，是整個施工企業管理的基礎。

11、材料供應。配合設計方確定所需材料的品牌、材質、規格，精心測算所需材料的數量，組織材料商供貨。

12、安全管理。主要是關于防火、禁止亂搭接電線、戴安全帽、腳手架搭設、安全帶使用等相應的施工安全問題，需設立專門的安全小組日日抓，天天講，多培訓學習，防患于未然。總而言之，施工項目的現場管理是一個系統工程，涉及企業管理的各層次和施工現場的每一操作工人，再加上建筑產品生產周期長、外界影響因素多等特點，決定了現場管理的難度較大。因此，施工企業必須運用現代管理的思想和方法，制定企業自己的施工現場管理標準，科學管理，制度化管理，才能保證企業管理水平不斷提高，在市場激烈競爭中立于不敗之地。

13、安全管理主要是關于防火、禁止亂搭接電線、戴安全帽、腳手架搭設、安全帶使用等相應的施工安全問題，需設立專門的安全小組日日抓，天天講，多培訓學習，防患于未然。總而言之，施工項目的現場管理是一個系統工程，涉及企業管理的各層次和施工現場的每一操作工人，再加上建筑產品生產周期長、外界影響因素多等特點，決定了現場管理的難度較大。

14、材料分類堆放。根據現場實際情況及進度情況，合理安排材料進場，對材料做進場驗收，抽檢抽樣，并報檢于甲方、設計單位。整理分類，根據施工組織平面布置圖指定位置歸類堆放于不同場地。

15、三、土建施工現場材料管理

16、測量控制，施工前監理人員對施工放線及高程控制進行檢查，對質量建筑實體所能出現的容許誤差作出嚴格的控制，在施工過程中，應對工程體的幾何尺寸、高程校核等隨時進行檢查，對不合乎工程實體基本測量要求者，應及時指令施工單位處理。

17、駐地監督控制，在施工現場中觀察工程的變更過程，及時處理有質量隱患的事故，對有危險苗頭的項目予以重視并上報建立人員。

18、一、加強土建施工現場管理的重要性

19、材料發放。對于到場材料，清驗造冊登記，嚴格按照施工進度憑材料出庫單發放使用，并且需對發放材料進行追蹤，避免材料丟失，或者浪費。特別是要對型材下料這一環節嚴格控制。對于材料的庫存量，庫管員務必及時整理盤點，并注意對各材料分類堆放，易燃品、防潮品均需采取相應的材料保護措施。四、土建施工現場質量管理

20、材料管理。項目開工前，向企業材料部門提出一次性計劃，作為供應備料依據。在施工中，根據工程的建筑材料消耗定額和工程變更以及調整的施工預算，及時向施工企業材料部門提出調整供料計劃，從而保證材料按實際需求給予供應。進人施工現場的材料，必須根據進料計劃、供料憑證、產品合格證，進行材料數量和質量的驗收，并且嚴格按照驗收規范和計量檢測，驗收完后要對材料作好詳細的記錄，并辦理眼驗收手續。進場的材料需要驗收人庫，現場堆放的材料應做好防火、防潮、防變質等措施。材料的安全保管具體落實到個人，做到誰保管誰負責，誰丟失誰賠償的原則。施工設施用料應根據工程定額用料計劃領取材料，凡超限額用料領取需辦理相應手續，在填制領料單時注明超耗原因。供應人員對定額或超定額領料單進行保護、核算。現場管理負責者對施工過程材料是否合理使用，是否按規定進行用料交底和工程變接手續，是否按規定圖堆料等進行監督。班組料必須回收，及時辦理退料手續，材料管理部門需造表上報。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

工作總結

時間像車輪在飛轉，不知不覺中，在公司已將近四年，回想這些年的榮辱得失，心里涌現在酸甜苦辣當中，我深感到要實現心中的理想，我還有很長的路要走，必須要更加艱苦奮斗。我不怕辛苦，我要爭取一切學習進步的機會，我也相信，經過這些年的煅練，我有能力去承擔更多的責任。

一、工作的歷程

我工作的歷程可以分為四個階段。第一個階段是成長期，在剛開始工作的第一年，我像所有的新人那樣，壓力大，沒方向，忙忙碌碌，總有做不完的事、學不完的東西，但通過自己的努力，我慢慢的摸索出了一些規律，開始有計劃的去開展工作，工作也就開始順利輕松了。第二階段是成熟期，工作進入第二年后，各方面的工作能力得到了進一步煅煉、完善，懂得多后，得意洋洋的，這時期我的上進心也是最旺的，效率、質量等指標在好強心的驅動下達到區域的最高峰，由于業績突出，成為全廠第一批不可一世的樣子。第三階段是衰老期，萬物發展都是曲折延續的，就像我們的控制圖那樣，金融危機發生后，我與產品的命運一樣，走向低谷，這個時期，我的產品也連續出現了一些質量問題，有人說我倒霉，什么都被我撞上，但我感謝這些挫折，正因為這些挫折，讓我開始虛心反省，讓我發現了許多缺點，為了補長自己的不足，我開始有計劃的去學習，希望日后的工作更加成熟穩重。第四階段是平淡期，我現在正處于這階段，我要求自己在工作與生活中，能游刃有余的處理一切事務。平淡是常態，她成熟而穩重，只有平常正直的心才能發揮出最大的智慧。我不信教，但我把如來佛祖當成我的偶像，因為他任何時候任何事都是那么從容而有智慧。也許我還沒達到這一境界，但這是我的方向，我會去完善自己，發展自己的人生與管理之道。以下是工作歷程表及業績：

注：開新生產線補償后的達成率。

從上表中，我最好的業績是頭兩年帶半自動生產線，一方面由于我本身是學電子專業，加上對改善創新的喜愛，員工對我的支持加上特長在工作中得到發揮，使我取得了優秀的成績。之后因產品的搬遷，帶了雜單生產線，這種生產線要求工藝員要嚴格和細心，這方面的能力我不優秀，當時對我的考驗很大，但人就要敢于挑戰自己的缺點，雖然業績下降了，但對于平均一天轉細節管理能力等一些不足得到了煅煉進步。開始帶汽車產品時，由于是新生產線、新環境，開始也出現了一些質量問題，但在主管班長的指導及大家的努力下，現在生產線各項指標的達成越來越好，正式成為A2區域實力強線。在出廠檢異常這方面，我總共發了5份，都是輕缺陷不良，這得益于我使用檢查人員時“一看，二試，三通過”的原則。

二、工作中的優秀經驗及不足：

剛開始工作時，我幸運能帶一條效率改善示范線及一條TPM示范線，從中我學會了一些質量管理手法及目視化方法，最重要的是我經歷了這些方法給生產帶來的巨大效益，讓我一直很重示這些方法的運用，也隨時后來管理經驗的積累，慢慢更加透徹的了解其中的道理。同時，也很感激當時主管對我的嚴格要求與耐心的指導，加上當時各種培訓及分析報告，我的工作能力提升得很快，為之后的效率及質量上的改善取得成功打下了很好的基礎。以下是四年來對我幫助比較大的一些方法：

易取、易放”原則對生產線工夾具、設備進行了定位調整，以方便員工工作；從原來班后清潔改變為即時清潔，讓機器設置始終保持整潔。通過開展工位質量的改善。

大問題告訴維修員解決方向的水平，從而減少故障產生和縮短維修時間。我在半自動線取得的改善效果大部分得益于開展TPM活動。

一目了然的生產線。目視化能把生產線的鼓舞士氣的東西掛起來，也會讓冰山的根浮出來，它使我們的工作更簡捷有效率。平時通過多工序的產量目視化，通過產量對比、方法對比提高整體的能力；通過用不良品貼板將每個人的不良品目視化出來，做到責任到人，以提高成品率。

效率及質量的想法，都要把它提出來，我來為你解決。多聽、多發現、多改善，自己會更加聰明。

IE方法去分析生產線的問題。不要以為很難，用多了你會發現很容易，而且常會讓自己發現自己不知道的問題，也讓自己知道自己的能力離專業水平的差距。實踐與學習相結合，進步會很神速。

在工作中，也發現自己的一些缺點，對于缺點我的態度是，充分發揮長處，能避開缺點就避開，避不了就敢于挑戰，總結過去，我在以下方面需要改善：

在區域中的影響力不夠。平時一些工藝會問我問題，我也會協助他們處理問題，但是不能帶動團隊向好的方面發展。比如像其它生產線有人好說話，可能我會警告幾次，但慢慢就沒有去管，以后希望能找一些好的方法去解決此類問題，以提團隊的整體水平。

主管提出一些建設性的建議。

不清晰，給自己的溝通造成一些障礙。我已開始練習發音，同時多使用手勢及表情去協助溝通，以禰補口語方面的不足。

三、工作方向

我希望能競升上班長，所以在管理改善好自己生產線同時，針對班長的工作職責，我希望能在班長所要具備的各項能力的學習方向上努力，也多去參入區域及廠里面的活動，以提高自己的織組統籌能力。經常與主管溝通反饋，與主管及公司的方向保持一致，清楚自己工作的方向。班長提一些改善建議。處理好人際關系，保持公平正直的心態去工作。嚴格要求自己，把嚴謹作為自己的人生法則，堅持執行一生。8、發揮自己的長處，培養自己的人格魅力。

四、發展自己的管理特色

在這四年中，我的思想性格也發生了一些改變，這是適應工作的結果。同時，我也摸索著屬于自己的管理方式，記得剛開始當工藝員的時候，我也學其他人那樣去管理生產線，但獅子終究學不會老虎嘯，吃了一些虧之后，我知道要發掘具有自己特色的管理模式才能成為一個優秀的管理者。我歸納了一下，我的管理方法主要有以下特點：用方法去管理，用制度去制約，利用團隊的壓力去制約個人的不良行為。原則性不強引起的，所以我把它當成我工作的基本要求。高效率的去工作。高質量、高效率、紀律性強又像家那樣的團隊，雖然這一思想有許多不足的地方，但我會不斷去摸索完善，以形成自己的哲學。

通過總結，去發現自己的優點與缺點，找到自己努力的方向，然后嚴格、堅持去努力執行，把目標變為現實。我希望成為精益管理精英，為此我每時每刻都要奮斗。

陳 曉 剛 20XX年11月6日

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。“我對自己說。

20xx年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

工作中出現的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。

銷售經理年終工作總結2

眾所周知，銷售部對于任何一家飼料企業來說，都是核心部門，公司其他的部門的工作都是圍繞銷售部來展開，因此，作為一名銷售經理，責任重于泰山。下面，我就自XX年4月8日至今，我出任某某飼料公司銷售經理以來的工作開始述職。

作為銷售部經理，首先要明確職責，以下是我對銷售部經理這個職務的理解：

職責闡述：

1.依據公司管理制度，制訂銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。

2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。

3.主持制定銷售策略及政策，協助業務執行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。

4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。

5.評定部門內工作人員的資信及業績表現，并負責內部人員調配。

6.貨款回收管理。

7.促銷計劃執行管理。

8.審定并組建銷售分部。

9.制定銷售費用預算，并進行費用使用管理。

10.制定部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員，為公司儲備人才。

11.對部門工作過程、效率及業績進行支持、服務、監控、評估、激勵，并不斷改進和提升。

近段時期，銷售部在經歷了一個人員小波動后，在宋總的正確指導下，撤某某區，某某區，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網絡建設、優勢產品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績。現將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法。

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銷售數據表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。

那么，以下對這幾個月的工作做一個小結。

一.培養并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩定的行銷團隊。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經歷參差不同，經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程。

對銷售人員，銷售部按業務對象和業務層次進行了層級劃分，共分為銷售代表和地區經理兩個層級，各層級之間分工協作，相互監督，既突出了工作的重點，又能及時防止市場隨時出現的問題，體現出協作和互補的初衷。

這支營銷隊伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為。你們是飼料行業市場精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

二、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變為熟悉，熟悉之間轉換為親密無隙的戰友，緊密協作，同甘共苦，伴隨著公司的發展共同發展成長。

2、局部市場銷售小團隊的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協作，配合默契，利用小團隊的優勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊，小思想，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標：盡我所能，讓公司強起來!

三：敢于摸索，膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并且程序化。

1、大家來自于不同的企業，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固，行情疲軟，做市場只體現了一個字：難!在這樣的情況下，銷售部在宋總的力支持下，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動，總結出寶貴的經驗，摸索出了一套集開發新客戶，維護老客戶，市場造勢于一體的全新拓展思路，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰績。

2、實證的出臺——目標經銷商的力拜訪——市場造勢——邀請目標經銷商參加活動——活動開展——開發出了目標經銷商、維護了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加。

3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

四、有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究

隨著工作進程的不斷深入，我們已經初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規劃的管理辦法，各項辦法正在試運行之中，我們會不斷更新，逐步完善。

執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障。銷售部已經出臺的銷售部管理制度，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準。在這個基礎上，

首先，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規范;對每一項具體的工作內容也作出具體的要求。

其次，銷售部將出臺《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上，進一步對訂購、配貨、促銷、贈品發放以及業務開展的基本思路等作出細化標準。獎懲分明，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障。”

第三，形成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制。及時找出工作中存在的問題，并調整營銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導向，地提高了工作效率。

制度是標準，執行力是保障!

力德船已經起航，為了它的安全，力德人行動起來!

雖然以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴重失職。

五、“3個無”的問題有待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。

1.無透明的過程

雖然銷售部已運行了一套系統的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒有形成按時匯報的習慣，僅僅是局部人員口頭匯報、間接轉述，銷售部不能進行全面、及時的統計、規劃和協調，從而導致部分區域的工作、計劃、制度的執行和結果打折扣。

2.無互動的溝通

銷售部是作為一個整體進行規劃和核算的，一線工作人員、后勤人員、主管領導的三向互動溝通是內在的要求和發展的保障。銷售部需要及時、全面、順暢地了解每個區域的一線狀況，以便隨時調整策略，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發展的。

3.無開放的心態

同舟共濟，人人有責!市場供需失衡的壓力，同業風氣的阻障，客觀環境的不便，均對我們的行銷工作產生了負動力。如果我們不能以開放豁達的心態、寬容理解的風格、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就不能更好地前進。我們知道，其他廠家內部滋生并蔓延著相互拆臺、推委責任、牽制消耗、煽風點火的不良風氣，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步。

兩軍相遇勇者勝，智者相遇，人格勝。

4.無規劃的開發

市場資源是有限的，是我們生存和發展的根本。對于目標市場，在經過調研、分析之后，并不是所有的區域都能夠根據總體發展，需要有計劃、按步驟地開發，哪個客戶需要及時開發，哪個客戶暫時不能啟動，那些客戶需要互補聯動，并不是單憑想象就能達到效果的，客觀經濟規律是不可違背的，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策略，什么時間應該回訪，應該采用面談還是電話，都是需要考慮的問題。盲目地、無計劃地、重復地拜訪行為，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負面影響。

六、6條建議僅供參考

1.重塑銷售部的角色職能定位。

在做網絡的同時，做銷量，創造利潤和區域品牌。通過完善終端網絡來提升產品銷量和團隊美譽度。

2.堅定不移的用我們自己的方式來做市場

在確保產品在終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”推廣，門店銷售，趕集宣傳，會議營銷正在逐步形成我們營銷中的固有模式。不能只保證渠道中有水，還要創造讓水流出去的“出口”。

3.原則不能動，銷售人員不能充當送貨員

銷售人員主動出擊，培養客戶訂貨計劃，以客戶需求為導向，按需供貨。但是由于銷售人員與客戶溝通不夠，或者溝通不到位，經常對新老客戶采取貨到付款，往往第二天只能等貨，送貨，收款，甚至還充當搬運，為提高工作效率;降低貨款風險;希望大家在以后的工作中，在適當的時候堅持原則。

4、經銷商產品流量流向的控制

很多銷售人員往往注意的是經銷商的買賣情況，究竟產品賣到哪去了，為什么賣不動不去追蹤，不去思考，所以，今后的工作中，銷售部會出相對的表格，來協助銷售人員加強對經銷商產品流量流向的控制，從而保障我們銷售計劃的準確度。

5、開發新客戶的意識一定要上一個臺階

某些市場，隨著老客戶越來越多，銷售人員明顯感覺維護不過來，根本就沒有開新客戶的想法，一個市場，想到達到一個預期銷量，網絡的建立是重中之重，只要該市場網絡還沒理想化布局，就一定要有建立健全網絡的思想，不斷的開發新客戶。

6、目標達成率的提高

這幾個月，沒有一個月能完成預定銷售目標，首先是我的失職，以后在制定銷售目標的時候，一定會和大家多溝通，但是，和大家溝通后，所定的銷售目標一定要完成，否則，從銷售代表到地區經理到銷售經理，連帶罰款。

七、總結

“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。

同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發展的契機，關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經得起考驗“。

我們已經經歷了足夠的市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，銷售部的努力定能成為吸引更多的經銷商來經營我們的產品、更多的養殖戶來使用我們的產品!我們一定能在目前疲軟的行業里建功立業!

我們現在的確困難，但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來!

銷售經理年終工作總結3

我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對xx市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。

所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二、部門工作總結在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司XX年總的銷售情況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫銷售工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售經理工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三、市場分析現在xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。

在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四、XX年工作計劃在明年的銷售經理工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的銷售經理工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對銷售經理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在銷售經理工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行)根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

我想我們是永遠都抓不住時間的，但是我想這樣也是好的，因為抓不住，我們才會覺得時間的流逝是很快的，也正是這樣才會注意到時間的流逝，才會抓緊時間好好的工作。

上半年的工作已經結束了，我們接下來要面臨的就是下半年的工作，而在面臨下半年的工作之前，我們還是要對上半年的工作做一個總結，而這樣才會使我們下半年的工作更加的順利。

做為酒店經理的一名助理，我的工作其實也挺雜的，我要做的事情也是很多的，但是最主要的還是要輔佐經理完成工作，當然很多的工作都是看起來好像是很簡單的，但是實際上面做起來還是很不容易的，為此我也是需要付出很多的時間去做的。

在經理不在的時候，我要代替他去處理一些日常的酒店事情，同時也要暫代他對酒店一些人的工作做出一個安排，不過這也是他不在的時候，而我們的經理卻是基本上都在的。因為他是一個盡職敬業的經理，所以他不在的時候是你極少數的。

不過我主要的還是去落實一些事情，比如說經理安排好的一些東西，然后我就需要去做一個做一個相關工作的落實，最后也要確保指令得到確切的落實。這些其實都還只是簡單的。并且也是不難的，只不過還是需要一些技術含量的罷了。

身為酒店的員工，我們在很多的主要需要面對的人群也還是客人，為了使他們用一種來到酒店來到家一樣的感覺，我們也是付出了很多的努力。而身為經理助理，我對此也是需要做很多工作的，因為經理是我的上級，一般情況下都是先找我，我要是不能夠解決的話再才會去找經理，而面對問題，也主要的還是來自客人。比如說酒店的房間沒有打掃干凈，酒店送過去的餐是錯的等等，這些也許是看起來的小問題，但是其實不是，這些看似小問題的問題在很多時候還是會影響到人對酒店的入住體驗的，一旦影響到這個了的話，對酒店的發展也是很不好的。

因此我們在工作的時候也更多的是要換位思考，要去考慮客人的感受，從客人的角度出發，為客人著想。當然這也是身為酒店的每一個員工都要考慮的，也只有從客人的角度出發，我們才能更好的服務客人，然后給客人帶來更好的體驗，最后酒店的入住率也才是會得到提升的。

最后，我還要說的就是不管是什么工作都是繁瑣的，但是要是能夠把繁瑣的工作做好，那也是很不容易的。而以上就是我對上半年的一個工作總結，希望接下來的下半年，我們都能夠做的更好，客戶的投訴會越來越少。

酒店經理工作總結3

我們酒店客房部的一直就是我們酒店里，工作量最多的一個部門，同時也是酒店最容易出現問題，最容易遭到酒店客人投訴的一個部門。所以我作為酒店客房部的主管的工作，也像我們酒店客服部工作一樣令人焦頭爛額。我們酒店好像沒有淡季和旺季一樣，今年上半年來我們酒店入住的客人也是很多，同時自己在上半年的客房主管工作也一樣多，在為了減少客人對我們的投訴，自己在上半年的客房管理工作中做出一些改變，讓我們客房部每一員工的工作做的比以往更好。

在上半年的時間里，我加大了對我們酒店每個客房的檢查。客人投訴我們客房部的工作，無疑就是我們酒店客房有些地方出現了問題，給客人造成了入住上的不便，讓客人對我們酒店此次的入住體驗不滿意。所以做好客房內的工作是一個最關鍵的問題，在客人對我們客房部的投訴中，其中有一半是因為我們酒店客房的衛生問題，所以我在酒店的客房檢查工作中，首要檢查的就是我們客房服務員的清潔工作是否做到位了。

在我的客房衛生清潔工作的檢查中，也發現一些不少的客房衛生打掃不徹底的現象，雖然都是一些非常細節上的清潔工作，但是我們身為酒店行業的一名工作人員，就應該在自己的酒店工作中保持著一絲不茍的工作態度。在自己日常的酒店客房管理工作中，發現一些非常小的瑕疵，我們也應該在最快的時間里解決掉。雖然是一些細小的清潔問題，不至于引起客人對我們的投訴，但是我們應該給來我們酒店的客人一個最好的入住體驗，而恰好是因為這些細節才能讓客人體會到我們酒店服務，給客人留下一個對我們客房部絕佳的印象。

其次，在上半年我還做好了與我們酒店前臺的聯絡工作，在過去的工作中，有很多客房工作問題的發生就是因為沒有和前臺聯絡好，才導致給客人相關的客房信息有誤，給客人入住造成了非常大的不便。同時也讓我們客人看到我們酒店客房工作做的不到位，下次就不會繼續在選擇我們酒店了，所以做好與酒店前臺工作人員的聯絡工作是十分重要的。

另外還有一點就是，在客房部的工作中遇到一些棘手的問題時，要向我們客房部的經理請示，讓經理幫助我們解決這些難題。因為自己在客房工作中，還是缺少一點相關問題的處理經驗，不然和可能弄巧成拙，讓一些問題變得更加難以解決，所以請示自己部門的經理，在這個時候最好的選擇。

酒店經理工作總結4

20____年即將度過，我們充滿信心地迎來20____年。過去的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

在這一年里，我在酒店領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

一、工作表現、品德素質修養及職業道德

能夠認真貫徹酒店經營方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習業務理論及專業知識;遵紀守法，認真學習與工作有關的法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責。

二、專業知識、工作能力和具體工作

大堂經理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐。明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門(包括個人)的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務。維護賓客安全。維護酒店利益，索賠，催收。收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映。維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔。督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。協助總經理或代表總經理接待好vip。夜班承擔酒店值班經理的工作。協助各部維系酒店與vip客人，熟客，商務客人的良好關系。各領導臨時指派的各項工作。參與前廳部的內部管理。為了酒店工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

三、工作態度和勤奮敬業方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為賓客服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質量成績、效益和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為酒店及部門工作做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項業務知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，具體計劃如下：

工作中做到“六點”，即：(1)耐心多一點(2)態度好一點(3)動作快一點(4)語言得體一點(5)層次高一點(6)辦法多一點。

更新思想觀念，強化服務意識。部門管理中的具體情況，進行大膽、細致的改革與創新，及時掌握與工作有關的信息。集體討論、個別分析，深入思想，擺脫空話、大道理，并理論聯系實際的讓大家感受服務的存在。去除舊的思想觀念，增強工作的熱情，并大膽的改革以服務為宗旨的“強化服務意識，增強服務理念，提高服務質量”的主導工作思想。使大家學有目標、干有動力，嚴格做到“在崗一分鐘，滿意六十秒”，使我們的整體水平上一個大臺階，并把服務延伸，多為賓客及員工服務。

以身作則，嚴格管理。“打鐵先要自己硬，己所不欲勿施于人”要求員工做到的首先自己要做到，有困難我先上，有好處讓要給員工。當好生活中的老大哥，學習上的小老師，工作上的小模范。集體有問題，民主解決。做到大家都沒有意見，不偏向任何人，率先垂范。

以下是本人對酒店及本部門在____年的一點建議及意見：

一、不斷提高員工的業務素質，因為這是提高酒店工作效率和服務質量的基本條件。

所以一方面要抓好員工文化知識的學習，提高員工文化水平，另一方面要抓業務技術方面的培訓，提高員工的業務操作技術和技巧，通過培訓使員工達到：

(1)熱情、主動、耐心、周到、細致、盡職盡責，對客人必須樹立尊重和友好的態度。

(2)在服務質量方面減少和杜絕對服務員因素質和技能欠缺造成服務不到位而產生的不滿意。

(3)人人都要從細節做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強調要求個人氣質的進一步提高。

(4)熟練掌握服務程序，讓顧客感到一種酒店行業的氛圍和正規化管理的模式。

(5)對自身工作按標準完成后自查，樹立員工的責任感和主人翁意識。

(6)營造員工隊伍的團隊精神。

(7)實現規范服務、優質服務，從而影響顧客對酒店的口碑和社會聲譽。

二、在管理過程中，要認真執行獎罰制度

對員工的思想及業務水平定期進行考察，根據各種特長合理的安排使用，重視培養選拔人才，形成一支骨干隊伍，在各項工作中發揮中堅作用。

三、開源節流，做好酒店設備、物資的管理與控制。

四、樹立天天多售房的主導思想。

五、在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。

即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

以上就是我的總結，如有不妥之處，還敬請領導多多批評指正。

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

銀行大堂經理工作總結

▲ 現場運作經理工作總結 ▼

20xx年在恒安地產公司的正確領導下，圓滿完成青國青城交房任務，在物業服務、物業管理、售后維修方面做了大量工作，小區的整體效果明顯改善、員工的整體素質有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認真履行職責，在公司經營管理上積極建言獻策，發揮經理參謀助手作用。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入20xx年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完成了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

（一）客戶服務中心

客戶服務中心是我們對外服務的窗口，上半年客服中心總接待人數達到了3500多人，處理業主投訴報事3017件、聯系施工等相關聯單位整改4534件。業主入住之后，只需一個電話，客戶服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收取工作

20xx年的工作重點之一是費用的收取工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。客服中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作。及時協調各部門解決業主的戶內存在問題。經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收費率。

2、青國青城交房配合工作

20xx年的工作重點之二是配合青國青城交房工作。上半年青國青城配合住宅交房895戶、商業36戶交房率在上半年達到了90%。在繼續做交房工作的同時，對已經接房的業主戶內的工程整改問題、及時的聯系相關單位進行整改。

（二）秩序維護部、工程部

20xx年上半年，秩序維護部、工程部牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，秩序維護部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了上半年的工作任務。

1、秩序維護部

秩序維護部的主要工作就是做好園區安全管理、小區進出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，秩序維護部客服種種困難，使小區發生治安事件0起、刑事案件0起、盜竊事件1起、火險事故0起。

一是在園區安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，協助派出所處理園區業主之間糾紛5起。

二是在園區交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市停車管理收費標準》，做好了對進出停車庫車輛的收費管理，加大了對進入小區停車場車輛巡查監管和登記管理，通過努力半年來小區內及車庫未發生車輛丟失及車輛內物品被盜也未發生車輛交通安全事故。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進行封閉管理，有效的杜絕了消防設施的損壞及消防事故的發生。

2、工程部

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行。

一是工程服務。上半年，工程部共開具施工整改書200多份，責令業主違章搭建整改100多戶，完成各類派工單700多份。協調完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件。

二是工程維護。工程部在上半年對人和愛家園小區所有發電機組進行了檢修、對腐蝕了的管道進行了從新刷漆，對青國青城小區內所有的樓道聲光控進行了更換等一系列工程遺留問題。

三、行政人事部

在過去的半年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完

成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。加強員工入職培訓，豐富員工的`業余生活，向員工介紹公司最新動態和宣傳知識，從而增強員工對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

（一）經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，后期應增加部分針對于業主的增值性有償服務。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，公司制度執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象。

（三）員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。20xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲！

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