工作總結

發表時間：2026-04-27

綜合執法營商環境工作個人總結。

我叫張建軍，干綜合執法八年，前三年在環保中隊，后來轉到現在這個崗。說實話，剛開始那會兒心里挺擰巴——覺得這活兒就是拿著本子去挑刺，查查這個、罰罰那個。直到去年處理了幾件事，我才琢磨過味兒來：執法這碗飯，不光得會“管”，還得會“幫”。

先說一件讓我卡殼的事兒。去年4月，轄區內一家食品加工廠被周圍居民投訴夜里排臭味，熏得人睡不著。我們帶儀器去測，發現是他們的活性炭吸附箱早就不頂用了。按規定，活性炭碘值得在800以上才算合格，他們那臺測出來只有430。老板姓周，四十多歲，自己干的小廠。我跟他說這得換設備，他眼圈一下就紅了：“張隊，不是我不想換。問了三家環保公司，最便宜的要13萬。我一年也就掙20來萬，你這一罰，我廠真就關門了。”我當時心里咯噔一下。按流程我應該直接下整改通知書，逾期不改就罰5到20萬。但看他那樣，我話到嘴邊咽回去了。

回去之后我趴在網上搜了三天，打了十幾個電話問。后來找到鄰市一家設備廠，同規格的吸附箱報價7萬2，而且我查了他們的工藝參數——過濾風速0.8米每秒，停留時間0.35秒，完全達標。我把聯系方式、技術參數、檢測報告打包發給他。他當天就聯系了，兩周后裝好，我們再測，排放濃度降到12毫克每立方米，遠低于60的國標。這事兒辦完我就在想：咱們執法的時候，是不是光說“不行”，忘了告訴人家“怎么行”？光罰不教，跟路障有啥區別？

再說一件讓我狼狽的事。去年7月，轄區里三家小餐館接連被投訴油煙擾民。我們上門一查，都是油煙凈化器通電但不工作，電場沒反應。維修師傅上門就要800塊檢測費，小店老板心疼得直嘬牙花子。我當時自己也不會修，但架不住心里不服氣。找了個周日，我把一臺壞的凈化器扛到隊里院子里，拆開來看。弄了一手黑油，差點被高壓包電著，裝回去的時候發現不轉了，又拆開重來。折騰一上午才搞明白——八成是絕緣子受潮，或者電極板積油太多導致短路。我拍了幾張照片，用紅圈標出高低壓電極、絕緣陶瓷、均流板的位置，寫了一篇《油煙凈化器常見故障自檢表》，告訴店主們怎么斷電、怎么用萬用表電阻檔測絕緣值、怎么用專用清洗劑泡電極板。這份東西我打印了五十份，挨家挨戶送。三個月后，油煙類投訴下降了七成。有個麻辣燙老板娘專門跑到隊里，把手機舉給我看：“張隊，按你寫的，我自己花二十分鐘就修好了，省了六百塊維修費！”我當時嘴上說“沒事沒事”，心里其實挺美。

不過，我也栽過大跟頭。今年4月，處理一家汽修店把廢機油桶露天堆在雨棚外的事。我去了三趟，每趟都面對面跟他們講危廢貯存標準，店主當面應得好好的，“馬上搬、馬上搬”。結果一個星期后復查，油桶還堆在那。我火一下子上來了——這不拿我們當耳旁風嗎？當場開了兩萬塊的罰單。第二天店主就投訴到局里，說我們“選擇性執法”、“欺負小本生意”。領導找我談話，問我：“建軍，你前面去了三次有沒有書面記錄？整改期限有沒有讓他簽字確認？”我愣了一下，確實沒有。全是口頭說，連個本子都沒簽過。

后來這個案子折騰了我半個月。撤銷罰單要走法制科審核、分管領導簽字、重新開案審會，還要在執法系統里寫情況說明。我跑了好幾趟，還挨了法制科大姐一頓數落：“你們一線執法能不能嚴謹點？”最后我們重新走了一遍程序——先送達《環境問題告知書》，雙方簽字；七天后復查，已經整改；第十天突擊檢查，保持良好。店主反而不好意思了，跟我說：“張隊，之前是我不當回事，你這么一板一眼弄，我心服口服。”從那以后，我設計了一張《執法幫扶記錄卡》，每次上門都要簽字確認，里面列清楚了問題、標準依據、整改期限、復查日期。這個習慣我保持到現在，再也沒出過類似糾紛。

說到產品思維，其實我挺笨的。之前只知道埋頭干活，后來才學會收集反饋。去年底我自己做了個簡陋的二維碼，打印出來貼在執法車副駕駛座后面，讓店主掃碼填匿名意見。前三個月收到17條反饋，其中有8條罵我們“穿制服的只會嚇唬人”、“態度差”、“不懂裝懂”。說實話，看到這些我臉上火辣辣的。我把這些意見一條條抄下來，跟隊里同事開會時念了一遍，大家都不吭聲。后來我們改了規矩：進店先問“最近有什么困難”，而不是先掏本子。這招還真管用，今年一季度的匿名好評率從不到六成漲到了八成多。

設備維護這塊我也想說幾句。我們中隊管著376家餐飲單位的油煙在線監控儀，之前老掉線、數據飄移。廠家說設備沒問題，是你們供電不穩。我帶著萬用表跑了23家掉線的店一測，發現12家電壓波動超過15%。但總不能讓每家都花幾百塊裝穩壓器吧？我拆開設備外殼，發現電源模塊用的是民用級芯片，工作溫度標稱-10到70度。可后廚夏天經常飆到75度以上，不壞才怪。我跟廠家來回磨了三個星期，最后商量換成工業級芯片（-25到85度），成本只增加18塊錢。改造之后設備在線率從82%提到96%以上。這讓我明白一個道理：很多事不是人的問題，是設計的時候沒考慮過實際環境有多糙。

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