期貨講師工作總結(jié)（經(jīng)典15篇）。

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的講師培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

期貨講師工作總結(jié) 篇1

不知不覺中，忙忙碌碌中，已是進(jìn)入深大的第三個(gè)月了，回首這三個(gè)月的學(xué)習(xí)與生活，我發(fā)現(xiàn)，深圳大學(xué)學(xué)生會(huì)人力資源中心，教會(huì)了我太多太多，她已成為我大學(xué)生活中不可或缺的重要組成部分，在這里，我不僅使自己得到了鍛煉，能力得到提升，而且還收獲了友誼，結(jié)識(shí)了許多朋友。總之，千言萬(wàn)語(yǔ)都凝聚在一句話里：HR，感謝你!進(jìn)入人力資源中心的第一項(xiàng)大型工作就是組織一個(gè)面向全體學(xué)生會(huì)成員的戶外拓展培訓(xùn)活動(dòng)，而我也有幸參加了這次活動(dòng)的策劃與組織，在這里做一下總結(jié)，為以后活動(dòng)的開展積累經(jīng)驗(yàn)。

首先，要想活動(dòng)開展的順利，就要有一份好的策劃做支柱，下面就向大家介紹一下整個(gè)策劃的出爐過(guò)程。在接到昊楠師兄和詩(shī)婷師姐的任務(wù)后，我們六個(gè)人開始收集游戲，然后討論游戲的可行度，初步篩選出十個(gè)游戲，交給師兄師姐審核，剔除可行度低的三個(gè)游戲，然后我們六個(gè)人分成三組，一個(gè)小組負(fù)責(zé)三個(gè)游戲，另兩個(gè)小組分別負(fù)責(zé)兩個(gè)游戲和整體策劃的完成，一天后，把策劃書交給師兄師姐修改，這樣，一份初步的策劃書就出爐了。當(dāng)然，后來(lái)在游戲試玩階段針對(duì)實(shí)際情況，我們也對(duì)策劃進(jìn)行了數(shù)次修改，還加入了三個(gè)后備游戲，策劃書基本完善。其次，是游戲試玩階段。我們共進(jìn)行了兩次游戲試玩，在試玩過(guò)程中修改游戲細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)讓大家熟悉游戲，以便在活動(dòng)中講解和執(zhí)行。然后，是道具準(zhǔn)備階段。

我們?cè)谶@一階段內(nèi)完成了場(chǎng)地申請(qǐng)和借，買道具，并于活動(dòng)前去實(shí)地考察場(chǎng)地，搭建帳篷。最后，就是最最讓人激動(dòng)的活動(dòng)開展階段了。在為時(shí)一天的戶外拓展培訓(xùn)中，人力資源中心的全體工作人員都盡心盡力，其中，師兄師姐負(fù)責(zé)整體調(diào)度，六位機(jī)動(dòng)人員則負(fù)責(zé)游戲的講解，道具的`分發(fā)及隨時(shí)回答有關(guān)游戲的各種問(wèn)題，除此之外，每個(gè)部門都有兩位工作人員全程跟蹤，進(jìn)行評(píng)判和計(jì)分，整個(gè)活動(dòng)在有條不紊中進(jìn)行。

在活動(dòng)中，我們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)互助，分工協(xié)作，不怕吃苦，任勞任怨的精神，也加強(qiáng)了部門內(nèi)部和部門之間的感情交流，活動(dòng)總體成果斐然，也得到了主席團(tuán)和其他部門的肯定。

當(dāng)然，美中不足的是，上午的活動(dòng)由于中間休息時(shí)間過(guò)久，導(dǎo)致活動(dòng)延期結(jié)束;有部分干事對(duì)游戲規(guī)則不熟悉，影響游戲質(zhì)量;道具準(zhǔn)備好后保管不善，不能及時(shí)拿取。這些都是需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方，我們也會(huì)在以后的活動(dòng)中多多注意的。通過(guò)這次活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何寫策劃書，知道了事前準(zhǔn)備的重要性，增加了應(yīng)變能力，使自己得到鍛煉和提升，同時(shí)，加深了和隊(duì)友的感情，因此，真心感謝人力資源中心給我這次鍛煉機(jī)會(huì)，謝謝HR!

期貨講師工作總結(jié) 篇2

今天全天校本培訓(xùn)的主題都是圍繞“德育”和“合力”展開。德育，即品德教育，言下之意就是在校內(nèi)總會(huì)出現(xiàn)一些同學(xué)，他們的品德走向總會(huì)讓我們輕則頭痛，重則五臟俱損，所以才會(huì)需要我們進(jìn)行德育。然而，靜下心來(lái)想想，一個(gè)十幾歲的孩子又有多罪大惡極、罪無(wú)可赦呢?誠(chéng)然，作為一個(gè)年輕老師，五年來(lái)我也一直在德育方面非常困惑，但是就像我始終堅(jiān)信明天的太陽(yáng)一定是新的一樣，我也無(wú)比自信，今天的小插曲，也只是因?yàn)楹⒆觽冋陂L(zhǎng)大!作為科任老師，從德育教育的旁觀者轉(zhuǎn)到參與者，是一個(gè)不僅華麗而且必要的轉(zhuǎn)身。在當(dāng)下，學(xué)校教育更關(guān)注人的全面發(fā)展，以人為本的教育理念要求每一位教師在向?qū)W生傳授知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)該關(guān)注其能力的發(fā)展，關(guān)注其健全人格的形成，也就是要求教師不僅要教好書，更要育好人。作為科任老師，我們應(yīng)該把目光從學(xué)生的成績(jī)單上轉(zhuǎn)移到學(xué)生的身上來(lái)，讓每一個(gè)學(xué)生無(wú)論學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀與否，都能夠得到和諧健康的成長(zhǎng)。其次，充分利用課堂教學(xué)的主陣地進(jìn)行德育工作。課堂是教育教學(xué)活動(dòng)的主陣地，是科任老師與學(xué)生相處最為密切的地方，雖然科任老師與班級(jí)學(xué)生的`接觸不多，但只要牢牢抓住并把握和利用好這個(gè)主陣地，并結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，適時(shí)對(duì)學(xué)生施以德育，同樣能夠收到事半功倍的效果。

在各個(gè)學(xué)科中，語(yǔ)文科有著得天獨(dú)厚的德育優(yōu)勢(shì)，方塊字的橫平豎直，可以教育學(xué)生要做一個(gè)坦坦蕩蕩、堂堂正正的人，屈原的上下求索、以死明志，司馬遷的忍辱負(fù)重、百折不撓，文天祥，岳飛，秋瑾……中國(guó)知識(shí)分子的責(zé)任感和社會(huì)良知，都在昭示著一代一代中華兒女，要做一個(gè)大寫的人。第三，主動(dòng)參與班級(jí)事務(wù)，由合力到活力。學(xué)校和班級(jí)會(huì)經(jīng)常舉行各種教育活動(dòng)，如體育比賽，演講比賽，社會(huì)實(shí)踐等，這些活動(dòng)正是德育工作的良好載體。科任教師應(yīng)該充分展示自己的愛好，展示自己的特長(zhǎng)，協(xié)助制定班級(jí)相關(guān)的活動(dòng)計(jì)劃等。所謂“身教勝于言傳”，通過(guò)與學(xué)生頻繁的溝通，科任教師可以用自己獨(dú)特的人格魅力感染學(xué)生，影響學(xué)生，從而成為班主任德育工作的有益補(bǔ)充，真正實(shí)現(xiàn)和諧德育。

“德育”和“合力”，就是一群人用愛和智慧去守望成長(zhǎng)，我們樂(lè)于看到學(xué)生從幼稚逐漸走向成熟，樂(lè)于看到他們無(wú)論是對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)知，還是作為一個(gè)社會(huì)人在漸漸融進(jìn)社會(huì)的整個(gè)過(guò)程。參與育人工作的所有要素應(yīng)該組成一個(gè)有機(jī)的整體，學(xué)校、班主任、科任教師，甚至連學(xué)校的花草樹木，都應(yīng)該構(gòu)成德育合力，共同作用于學(xué)生。

期貨講師工作總結(jié) 篇3

一、上半年總結(jié)

（1）庫(kù)房物資方面：

①庫(kù)房領(lǐng)用制度不夠完善，比如有數(shù)量限制領(lǐng)用的材料沒(méi)有完全實(shí)行到位。

②庫(kù)房物資的擺放不夠規(guī)范，沒(méi)有明確的分類擺放。

③庫(kù)房賬目不夠精確，加工廠成本劃分不夠明確。

④就氣體進(jìn)場(chǎng)質(zhì)和量沒(méi)有進(jìn)行隨機(jī)抽查。

⑤油漆的統(tǒng)計(jì)，主要是自購(gòu)的油漆試用明細(xì)做的不到位。

（2）主材類：

①鋼材來(lái)料不及時(shí)，物資部催促有時(shí)候不到位。

②對(duì)項(xiàng)目的鋼材余料的統(tǒng)計(jì)沒(méi)有做到位。

③主材進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收不夠嚴(yán)格。

二、下半年規(guī)劃

（1）在庫(kù)房物資領(lǐng)用方面：

①做到以各班組長(zhǎng)領(lǐng)用為主，每月月初各班組長(zhǎng)把勞保類、常用的一些輔材等材料領(lǐng)用齊全，在領(lǐng)用的'同時(shí)也要杜絕領(lǐng)用過(guò)剩而造成的浪費(fèi)。

②低值易耗類材料使用后更換領(lǐng)用時(shí)嚴(yán)格做到依舊換新、重復(fù)使用。比如焊槍之類的材料在損壞后可以重新組裝后使用，這就需要與設(shè)備維修保障部保持溝通。

③和生產(chǎn)部溝通，把庫(kù)房物資貨物架做出來(lái)，讓庫(kù)房物資分類更加全面。做到物品按使用功能分類并劃分區(qū)域，同一種材料必須擺放在同一位置，若同一種物資有價(jià)格差異的并做好標(biāo)記本著先進(jìn)先出的原則以便賬目精確。

④油漆的統(tǒng)計(jì)。下半年的自購(gòu)油漆統(tǒng)計(jì)好使用時(shí)間及使用項(xiàng)目等明細(xì)。

⑤加強(qiáng)物資使用教育，比如氣管漏氣要及時(shí)修復(fù)等，杜絕一切可以避免的浪費(fèi)

⑥物資懲罰制度，如果在使用過(guò)程中因?yàn)閲?yán)重的人為錯(cuò)誤操作而造成的材料機(jī)具浪費(fèi)和損壞的將給予處罰。

（2）主材類：

①嚴(yán)把進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收關(guān)，做到以公司的利益為首要目的。熟知各種材料的驗(yàn)收方式和標(biāo)準(zhǔn)。

②做好鋼材的余料統(tǒng)計(jì)，材質(zhì)、規(guī)格等做好相應(yīng)的標(biāo)記。錄入EXCEL表格中為排版做好準(zhǔn)備。

③甲供材料根據(jù)總包訂單實(shí)時(shí)跟進(jìn)催促供貨。自購(gòu)材料根據(jù)技術(shù)計(jì)劃單，時(shí)刻聯(lián)系公司物資部確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，方便加工廠各項(xiàng)工作的進(jìn)行。

期貨講師工作總結(jié) 篇4

20xx年工作即將開始，在新的一年里我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，堅(jiān)持勤懇做事、誠(chéng)懇做人的原則，堅(jiān)持做事不貪大、得失不計(jì)小，認(rèn)真履行自己的本職工作，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡一份責(zé)任。

年初，漢唐證券提出了集中交易的需求，在北京實(shí)現(xiàn)三家營(yíng)業(yè)部的集中交易。公司派我負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的工程實(shí)施。當(dāng)時(shí)也沒(méi)有做過(guò)集中交易，更談不上經(jīng)驗(yàn)了。當(dāng)時(shí)只能一邊實(shí)施，一邊摸索經(jīng)驗(yàn)。往返于三家營(yíng)業(yè)部之間，搭建測(cè)試環(huán)境，仔細(xì)的測(cè)試，在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。歷時(shí)一個(gè)多月的時(shí)間，系統(tǒng)終于順利上線。在此次工程中，學(xué)到了不少東西，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)，為做以后的集中交易奠定了基礎(chǔ)。之后，負(fù)責(zé)中關(guān)村證券b股集中交易，因?yàn)橐郧白鲞^(guò)好幾個(gè)類似工程，所以做起來(lái)比較得心應(yīng)手。用了兩周時(shí)間，十幾家營(yíng)業(yè)部全部上線，系統(tǒng)運(yùn)行正常。

從前年開始，公司意識(shí)到我們柜臺(tái)軟件版本不統(tǒng)一，給升級(jí)和維護(hù)造成很大的麻煩?？偣緵Q定對(duì)柜臺(tái)的版本進(jìn)行統(tǒng)一。我負(fù)責(zé)做了國(guó)都阜外營(yíng)業(yè)部，中信白家莊營(yíng)業(yè)部，金信北京營(yíng)業(yè)部的年檢升級(jí)。和其他同事共同完成了北京地區(qū)柜臺(tái)軟件的版本的統(tǒng)一。

由于券商的需要，公司適時(shí)推出了針對(duì)區(qū)域集中的產(chǎn)品kb32柜臺(tái)軟件系統(tǒng)。三月份，我負(fù)責(zé)漢唐證券的區(qū)域集中。由于軟件剛剛推出，還存在著一些問(wèn)題。所以這一段時(shí)間的維護(hù)量是比較大的。四月底，我公司簽的單比較多，總部缺少工程人員。我被派到總部，做區(qū)域集中項(xiàng)目。我主要負(fù)責(zé)漢唐證券的區(qū)域集中項(xiàng)目。先后完成了漢唐南京營(yíng)業(yè)部，漢唐蚌埠營(yíng)業(yè)部，漢唐湛江營(yíng)業(yè)部（兩家營(yíng)業(yè)部，四家服務(wù)部），漢唐茂名營(yíng)業(yè)部，漢唐佛山營(yíng)業(yè)部的區(qū)域集中。工作中比較仔細(xì)，使得系統(tǒng)上線都比較順利，沒(méi)有什么問(wèn)題，也得到了漢唐證券總部的認(rèn)可。八月份調(diào)回北京負(fù)責(zé)日常維護(hù)工作，安裝剩余配售和中簽繼承。九月份銀河證券也開始做區(qū)域集中。先給銀河天津石家莊營(yíng)業(yè)部升級(jí)到kb32、然后實(shí)施北京三家營(yíng)業(yè)部（銀河北京月壇營(yíng)業(yè)部，銀河北京天壇營(yíng)業(yè)部，銀河北京西直門營(yíng)業(yè)部）的區(qū)域集中。做完銀河北京地區(qū)的區(qū)域集中后，公司派我到天津?qū)嵤┨旖虻貐^(qū)三家營(yíng)業(yè)部（銀河天津云景營(yíng)業(yè)部，銀河天津大連道營(yíng)業(yè)部，銀河黑龍江路營(yíng)業(yè)部）的區(qū)域集中。到十二月下旬，順利完成全部工程。

在過(guò)去的一年中在各方面都有了一定的進(jìn)步。通過(guò)平時(shí)做工程和售后服務(wù)工作，增加了很多經(jīng)驗(yàn)，證券行業(yè)的實(shí)時(shí)性很強(qiáng)，需及時(shí)、準(zhǔn)確找到問(wèn)題的所在。在所做的工程和維護(hù)中基本上及時(shí)解決了客戶的問(wèn)題。在所做的工程和售后維護(hù)過(guò)程中保持著很強(qiáng)的責(zé)任心、認(rèn)真謹(jǐn)慎的.工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少，工程量大的情況下，能夠按時(shí)完成公司交給的任務(wù)。按照公司的要求保持24小時(shí)不關(guān)手機(jī)，不管是在工作時(shí)間內(nèi)或是在休息的時(shí)候都能夠?qū)蛻暨M(jìn)行電話維護(hù)或是上門維護(hù)服務(wù)，和客戶的關(guān)系相處的很融洽，得到了客戶的認(rèn)可。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)助其他同事完成一些工程項(xiàng)目。在工作當(dāng)中還存在一些不足之處，需提高分析解決突發(fā)事件的能力，和程序方面的水平。今后還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)?；貞涍^(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)我們所有金證人不懈的努力，金證的明天會(huì)更好。

期貨講師工作總結(jié) 篇5

作為一名胎教講師，我的主要職責(zé)是為準(zhǔn)媽媽們提供專業(yè)的孕期護(hù)理和胎教知識(shí)，讓她們及未出生的寶寶受益。為了擔(dān)負(fù)起這個(gè)重要的職責(zé)，我在畢業(yè)后通過(guò)深造和實(shí)踐積累了大量的胎教經(jīng)驗(yàn)和技能。 在我的專業(yè)生涯中，最感動(dòng)的是觀察到孕婦在經(jīng)過(guò)我的幫助后，在孕期的過(guò)程中獲得了更多的信心和樂(lè)觀的態(tài)度，提高了負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從而使寶寶更為健康聰明。

第二段：談?wù)勌ソ痰闹匾?/p>

胎教是一門非常重要的學(xué)問(wèn)，是為了讓寶寶在母體內(nèi)得到科學(xué)合理的生長(zhǎng)和發(fā)育，未來(lái)更好的健康成長(zhǎng)。關(guān)鍵是要注意孕婦的飲食衛(wèi)生、心情舒暢和充足的睡眠時(shí)間。對(duì)于寶寶的智力和身體健康來(lái)說(shuō)，是非常具有決定性的影響。本著讓寶寶擁有更好的未來(lái)，重要性不言而喻。

第三段：如何為孕婦提供實(shí)際幫助

胎教講師不僅應(yīng)該擁有豐富的理論知識(shí)，更要有實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)孕婦的特殊情況，應(yīng)該為她們提供量身定制的胎教方案。通過(guò)督促她們合理調(diào)整飲食，克制過(guò)度疲勞或過(guò)度緊張的情緒，緩解妊娠反應(yīng)，從而達(dá)到為寶寶健康成長(zhǎng)做出最大的貢獻(xiàn)。

第四段：心得體會(huì)和收獲

作為一名胎教講師，我的職業(yè)生涯始終以孕婦的需求為優(yōu)先考慮。我主張讓孕婦親身體驗(yàn)和感受寶寶的'成長(zhǎng)過(guò)程，及時(shí)解決疑惑和問(wèn)題，不斷反思和改進(jìn)，以保證每一節(jié)課都能對(duì)孕婦和她們的寶寶帶來(lái)實(shí)際的益處。同時(shí)，我也感受到了帶來(lái)健康快樂(lè)寶寶的責(zé)任和使命。

第五段：展望未來(lái)和對(duì)胎教工作的認(rèn)識(shí)

作為一名胎教講師，我相信我仍有許多問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方。由于胎教講師的理論和技術(shù)在不斷發(fā)展，我希望通過(guò)吸納新思想和新的胎教理念，在實(shí)踐中進(jìn)一步提升技能水平，為更多準(zhǔn)媽媽和寶寶提供服務(wù)，為讓他們都健康快樂(lè)地成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也更深刻地認(rèn)識(shí)到胎教工作的重要性，希望能做出更多有意義的貢獻(xiàn)。

期貨講師工作總結(jié) 篇6

為了提升員工素質(zhì)，確保實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)，公司開展了多形式的職工培訓(xùn)，達(dá)到提高職工技能水平，增強(qiáng)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的。我們主要做了以下工作：

1、操作工培訓(xùn)

xx年末至xx年3月公司對(duì)飼料車間進(jìn)行了技術(shù)改造，采用了新的生產(chǎn)設(shè)備和新的生產(chǎn)工藝，增加了特種飼料生產(chǎn)線，對(duì)膨化飼料生產(chǎn)線行了改造，在設(shè)備的集中控制方面與以往有了很大的進(jìn)步，電腦實(shí)時(shí)控制生產(chǎn)流程，粉碎、制粒、打包等機(jī)械的操作工藝也有了較大的變化。因此，對(duì)操作人員的要求也相應(yīng)有了較高的要求。根據(jù)勞動(dòng)安全監(jiān)督管理部門的要求，今年對(duì)鏟車工、鍋爐工、電工、電焊工等操作工種安排進(jìn)行操作證初、復(fù)審培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，在理論和實(shí)際操作以及安全生產(chǎn)等方面有了一定的提高。通過(guò)案例講解、崗位規(guī)章學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練達(dá)到應(yīng)有的技術(shù)水平。

2、安全培訓(xùn)

安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)十分重要，公司對(duì)安全工作常抓不懈。在安全月的宣傳教育活動(dòng)中，對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，通過(guò)事例講安全，重申各生產(chǎn)崗位的操作規(guī)程，完善三級(jí)安全教育。今年組織人員參加了供電部門的電力線路進(jìn)網(wǎng)許可證培訓(xùn)、企業(yè)安全員上崗證培訓(xùn)。

3、學(xué)習(xí)《飼料和飼料添加劑管理?xiàng)l例》

xx年11月國(guó)務(wù)院公布了《飼料和飼料添加劑管理?xiàng)l例》，并將于xx年5月1日正式實(shí)施。公司組織技術(shù)、品管、生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過(guò)逐條學(xué)習(xí)對(duì)照，找出不足，按條例要求進(jìn)行建章立制，對(duì)飼料的`包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行清理，整頓飼料生產(chǎn)環(huán)境，建立飼料質(zhì)量追溯體系。通過(guò)學(xué)習(xí)、整頓、整理，在上級(jí)飼料主管部門的多次檢查中都獲得好評(píng)。

4、繼續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)

根據(jù)有關(guān)部門的要求，今年安排了財(cái)務(wù)人員、統(tǒng)計(jì)人員行了繼續(xù)教育培訓(xùn)，以網(wǎng)上學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范、企業(yè)納稅管理、企業(yè)納稅實(shí)務(wù)及會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)法及會(huì)計(jì)職業(yè)道德、勞動(dòng)工資及工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)、統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)等課程。在會(huì)計(jì)與稅法差異分析處理、工業(yè)企業(yè)財(cái)稅處理、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范、稅收處理、統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性等方面有了新的提高。財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)人員的知識(shí)和技能有了進(jìn)一步的更新。

今年還對(duì)公司政工人員和勞動(dòng)保障人員組織參加了相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握了新的方針政策，提高了他們的工作能力。

今年公司的人員培訓(xùn)雖然做了一定的工作，取得了一些進(jìn)步，但離目標(biāo)要求還有差距。明年還應(yīng)在全員培訓(xùn)方面作出安排，加強(qiáng)各崗位的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)的人力資本，提高企業(yè)的生產(chǎn)力水平。

期貨講師工作總結(jié) 篇7

這一年來(lái)，幾乎每天都處于緊張和忙碌之中，先是年初由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，很多客戶采取保守、觀望的態(tài)度，需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品，重新分析制定規(guī)劃，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金、債券等;然后春節(jié)前后，宏觀經(jīng)濟(jì)略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續(xù)進(jìn)行股票和權(quán)證的短線操作，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了綜合分析后，對(duì)各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對(duì)比，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權(quán)證類的高風(fēng)險(xiǎn)品種，對(duì)于保守的客戶，也建議可以適當(dāng)嘗試xx產(chǎn)品的二級(jí)市場(chǎng)投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較為穩(wěn)妥，這段時(shí)間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數(shù)據(jù)，反復(fù)研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點(diǎn)，得出的結(jié)論的理由，以及一些品種在操作上的簡(jiǎn)單技巧和注意事項(xiàng)并隨時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，交流彼此對(duì)市場(chǎng)的看法;接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市，身處證券行業(yè)，這段時(shí)間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中。

“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù)，公司是下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)的，采取了很多聯(lián)系和通知客戶的措施，而通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)各國(guó)創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的資料，特別是參加了天津地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動(dòng)，聽了老師對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資和創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的分析后，覺得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)的投資，因此對(duì)前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進(jìn)行了非常深入的`分析并及時(shí)傳達(dá)各客戶;第四季度，市場(chǎng)通脹預(yù)期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個(gè)股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉(cāng)操作，并們有及時(shí)地調(diào)整倉(cāng)位，一旦大盤調(diào)整會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)很大，建議客戶要控制好倉(cāng)位，保留較大比例的帳戶資金，等待時(shí)機(jī)。以上這些行為包含著大量的查閱資料，分析對(duì)比，思考總結(jié)和交流溝通的工作，怎一個(gè)“忙”字了得?

也正是因?yàn)檫@一年來(lái)不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，了解更多類型的投資品種和市場(chǎng)，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。

通過(guò)在證券行業(yè)十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來(lái)，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：

謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西，使自己的知識(shí)和意念?！靶隆?。

嚴(yán)謹(jǐn)：對(duì)各種產(chǎn)品和市場(chǎng)要認(rèn)真研究和分析，對(duì)不同客戶也要有更多的了解，才能給他們提供更加適合的投資建議。

圓通：面對(duì)公司任務(wù)和客戶利益，要積極對(duì)待，既不能逃避也不能推脫，盡量運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)尋找二者的平衡點(diǎn)，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。

誠(chéng)懇：無(wú)論如何，只用誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶著想，站在客戶的角度，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的，也才是最能讓他們接受和認(rèn)可的。

長(zhǎng)期以來(lái)我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正因?yàn)槿绱?，與很多客戶成為了知心朋友，今年的市場(chǎng)變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財(cái)師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，較早的對(duì)國(guó)際金融市場(chǎng)有了些了解，在進(jìn)行分析和規(guī)劃時(shí)等到了充分的運(yùn)用，被客戶非常認(rèn)可和贊同，使他們對(duì)這一年來(lái)的投資成績(jī)非常滿意，我們之間的友情加深了，對(duì)我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù)!

期貨講師工作總結(jié) 篇8

首先，公司為我提供了良好的工作環(huán)境，讓我對(duì)證券有了更加深刻而清晰的認(rèn)識(shí)。其次，我還要感謝各位在中的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在客戶服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)形象方面，來(lái)也有了很大的提升?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、完善營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)整體形象

配合公司的'統(tǒng)一形象，統(tǒng)一建設(shè)，我們柜臺(tái)不僅在和著裝儀容儀表上做到公司的各項(xiàng)要求，而且對(duì)存量客戶的服務(wù)質(zhì)量方面有了較大改觀，辦理的流程更加合理有效規(guī)范，目前已實(shí)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，填寫完業(yè)務(wù)單帶領(lǐng)至柜臺(tái)一對(duì)一服務(wù)，并且開展了業(yè)務(wù)電子檔案掃描工作，由于目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)提取證券賬戶開戶掃描件由總部發(fā)送至登記公司，所以對(duì)掃描質(zhì)量有了更高的要求，而且現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶對(duì)營(yíng)業(yè)部有了更好的認(rèn)識(shí)和。

二、交易所應(yīng)急演練和柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)恒生的測(cè)試

我們公司參加了x次交易所下達(dá)的應(yīng)急演練測(cè)試，這項(xiàng)工作都是在周行的，當(dāng)出現(xiàn)信號(hào)中斷時(shí)如何在最短內(nèi)切換至災(zāi)備機(jī)房服務(wù)器，如何進(jìn)行風(fēng)控報(bào)備，如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶的安撫和解說(shuō)工作等，都進(jìn)行了很好的測(cè)試和學(xué)習(xí)，讓營(yíng)業(yè)部交易系統(tǒng)正常運(yùn)作，防范于未然。上半年我們公司組織了x次恒生賬戶系統(tǒng)的升級(jí)測(cè)試工作，主要包括聯(lián)合開戶、板業(yè)務(wù)、電子憑證掃描業(yè)務(wù)的升級(jí)改版，現(xiàn)基本可以用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)。在測(cè)試期間，我們利用了下班和加班的形式進(jìn)行了測(cè)試工作，由于系統(tǒng)一個(gè)控件聯(lián)系到多個(gè)菜單，所以每次測(cè)試都是要每項(xiàng)業(yè)務(wù)菜單都測(cè)試一遍，包括、機(jī)構(gòu)賬戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，對(duì)于一些新增內(nèi)容重點(diǎn)學(xué)習(xí)，比如新增了客戶的證件簽發(fā)機(jī)關(guān)、聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)頻率，修改了客戶反洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)設(shè)定，最終配合總部完成了每次測(cè)試工作。

三、客戶資料集中核對(duì)整理

對(duì)于20xx年x月x日之前的機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行了集中核對(duì)，記錄客戶的留存證件復(fù)印件年檢情況、詢證函和各項(xiàng)業(yè)務(wù)單據(jù)的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進(jìn)行客戶溝通。

四、運(yùn)營(yíng)條線員工晉級(jí)評(píng)定

公司每將進(jìn)行運(yùn)營(yíng)條線員工晉級(jí)評(píng)定工作，我參加了今年的評(píng)定，考試內(nèi)容包括賬戶業(yè)務(wù)，第三方存管業(yè)務(wù)，大宗交易，限售股份業(yè)務(wù)，協(xié)助司法等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，由于涉及面廣，備考時(shí)間緊，我們?cè)俅误w現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的力量，在不忘日常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，抓緊復(fù)習(xí)的平時(shí)不易接觸到的業(yè)務(wù)知識(shí)，在考試中取得了好成績(jī)，并通過(guò)了本次晉級(jí)二員工的。在今后的晉級(jí)評(píng)定中，我會(huì)一如既往地認(rèn)真鞏固各項(xiàng)業(yè)務(wù)，扎實(shí)基本功，并積極自己的才干，爭(zhēng)取能再上升至三員工。

在即將過(guò)去的20xx年里，面臨上一年股市行情低迷、賬戶資料集中核對(duì)工作量大、基金遇阻等諸多困難，我們?nèi)w員工一致，共同努力，取得了一定成績(jī)，但也認(rèn)識(shí)到了自身的不足，本人也未能完成本次的營(yíng)銷任務(wù)，希望在中，緊跟公司發(fā)展步伐，繼續(xù)完善日常工作，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，樹立良好口碑，讓管理和服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

期貨講師工作總結(jié) 篇9

一、本日工作總結(jié)

在這近一個(gè)半月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料(新套餐政策，基本網(wǎng)站及各行業(yè)網(wǎng)站報(bào)價(jià)政策等)為即將到來(lái)的“瘋狂”12月銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售中心運(yùn)行制度，發(fā)生撞單實(shí)施辦法，ERP跟蹤客戶方法，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為公司對(duì)我們?nèi)w銷售做的比較好的方面，但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。 從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我的工作做的是不好的，基本可以說(shuō)是做的十分的'失敗。

二、工作上的問(wèn)題：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在

1.新客戶的開拓不夠(新增電話量太少)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心、執(zhí)行力和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

2.銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算十個(gè)銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個(gè)。從出訪記錄上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對(duì)客戶給出的問(wèn)題不能做出迅速的反應(yīng)。 特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實(shí)就是給自己找借口，本來(lái)我們公司過(guò)去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成良好地工作習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

期貨講師工作總結(jié) 篇10

期待的心情外加五點(diǎn)多的暴風(fēng)雨叫醒了我，讓我成為了第一個(gè)簽到的第二期商業(yè)講師班的學(xué)員。因?yàn)橛星捌诘淖鳂I(yè)與網(wǎng)絡(luò)交流，同學(xué)們都像回家拉家常似的聊上了。

一天課程下來(lái)，總結(jié)心得如下：

1.內(nèi)容可以簡(jiǎn)單理解成，樹立信心：商業(yè)培訓(xùn)師有著不錯(cuò)的收入，目前市場(chǎng)的水平比較低，在廖衍明老師的帶領(lǐng)下，大家都可以在這個(gè)市場(chǎng)上擁有自己的一片天地。雖然我不是沖著成為商業(yè)講師來(lái)的，但是聽了這種可能性，我覺得自己在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)出像商業(yè)講師般質(zhì)量的課程也仿佛近在咫尺。

2.案例模仿與演繹：通過(guò)2個(gè)練習(xí)，真真切切地感受了五行訓(xùn)練法的力量。大家都很投入，所以都能看到大家在各自的起點(diǎn)往前進(jìn)，這種互相學(xué)習(xí)互相促進(jìn)的感覺真好！

3.下午在進(jìn)入關(guān)鍵的課題選定，分組時(shí)，可能也是由于身體原因，我已經(jīng)完全不在狀態(tài)。迷迷糊糊中我放棄了QC小組長(zhǎng)的課題，選擇了貌似與我接下來(lái)想要研究的心理學(xué)有關(guān)的壓力與情緒管理。用如果……就……的方式對(duì)自己的課題進(jìn)行分析的'討論中，我……想早退……深刻反省。美亞酒店手機(jī)記錄下這段心得，喝完藥休息！明天繼續(xù)努力。

睡完一覺醒來(lái)發(fā)現(xiàn)群里熱鬧的很，居然出來(lái)了排分榜！居然我遲交作業(yè)了！還以為都是今天12點(diǎn)前呢……努力回憶昨天的內(nèi)容！昨天是課程的第二天，8點(diǎn)50分走在路上碰到任大哥和阿堅(jiān)，阿堅(jiān)果斷地決定不去拿落下的發(fā)票打車上課，九點(diǎn)準(zhǔn)點(diǎn)踏入教室，SAFE！沒(méi)遲到。出門前還在想該治治我的拖延癥了，卻又一次趕上最后一秒長(zhǎng)不了記性了。

商業(yè)講師是教育的范疇，教育要引發(fā)興趣，普及常識(shí)，更重要的是形成知識(shí)結(jié)構(gòu)（也就是世界觀）。怎樣形成講師自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)？老師教我們，一定要大批量地讀書，開闊眼界。

怎樣能在有限的時(shí)間內(nèi)完成大批量閱讀？老師說(shuō)，翻快一點(diǎn)。一本兩三百頁(yè)的書要的閱讀時(shí)間為2個(gè)小時(shí)，因?yàn)榛?小時(shí)閱讀與花2星期閱讀的效果在2年后是一樣的。只有這樣才能吸取大量的信息。

這是讀書的第一步，大量閱讀，不求甚解。

通過(guò)這一步，可以判斷這本書值不值得讀第二遍，如果值得，再進(jìn)入第二步的細(xì)讀。

第二步，是摘蘋果的過(guò)程，并形成結(jié)構(gòu)，清晰定義。摘錄筆記（包括頁(yè)碼），分類整理，并繪出思維導(dǎo)圖，形成自己的框架。

書中有自己的知識(shí)框架，但是自己需要的是書中的知識(shí)，將知識(shí)填入自己的知識(shí)框架中去（可借助工具blumind）。只有當(dāng)書中的框架自己無(wú)法超越時(shí)，才暫時(shí)追隨書中的框架。老師把這個(gè)過(guò)程比喻成摘蘋果，從別人的蘋果樹上摘下蘋果，掛在自己的樹上。

第三遍，按照自己的知識(shí)框架，在電腦中輸入書中的具體內(nèi)容，形成PPT課件。在此同時(shí)也對(duì)書中的內(nèi)容進(jìn)行了鞏固與強(qiáng)化。

課堂上，我們還做了第一遍閱讀（速讀）的練習(xí)。強(qiáng)迫自己1個(gè)小時(shí)內(nèi)讀完100頁(yè)，然后做分享。

練習(xí)中表現(xiàn)出好的閱讀習(xí)慣的兩位在分享時(shí)分享的是他們所看到的知識(shí)結(jié)構(gòu)。不過(guò)，不管閱讀習(xí)慣多不好，大家都分享了書中可圈可點(diǎn)的部分。老師提醒，閱讀時(shí)，最重要的是看書中好的地方，最怕的是花了錢又花了時(shí)間卻只看到了不好的地方，看不到（不是沒(méi)有）好的地方。

回到家里要繼續(xù)練習(xí)大量閱讀，并完成第二步與第三步。趁著一個(gè)星期的病假，趕緊讀書！

期貨講師工作總結(jié) 篇11

1、如果有一天我們絕交了，翻臉了，你出門跟全世界罵我，我也不會(huì)把你哭著笑著在深夜只分享給我秘密告訴別人。一個(gè)人把能讓自己身敗名裂，糟人恥笑的事告訴你的一瞬間，一定是把你當(dāng)作最親近的人。朋友也好，前任也罷，人生諸事很難長(zhǎng)情，我愿始終記得你把心掏給我的瞬間，并守護(hù)它。

2、不要因?yàn)橐稽c(diǎn)瑕疵而放棄一段感情，畢竟在愛情里，需要的是真情，而不是完美。

3、已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)感嘆，

4、生活的智者，必能在一路上靜觀紅塵，拈花微笑，在平靜中拾起遺落的滄桑，記錄下苦旅中的悲傷，于穿花拂柳中感悟人生的華彩流韶，生如夏花，死如秋葉，化蛹成蝶，葉落歸根。蒼山不語(yǔ)，尚倚紅日傲風(fēng)云。殘陽(yáng)滴血，猶作清泓向碧心。這些是人生路上奇美的景觀，是自然中緘默的語(yǔ)言。

5、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們?cè)谕閭兌妓臅r(shí)候，一步步艱辛地向上攀爬的。

6、1人生的起起落落間，總會(huì)有一些情懷需要安靜回味；總會(huì)有一些傷痛需要獨(dú)自體會(huì)；總會(huì)有一段路需要一個(gè)人走；總會(huì)有一些事需要坦然面對(duì)。當(dāng)心倦了累了，記得停下來(lái)給心靈尋一份安暖，給自己尋一方晴空。品一盞茶茗，聽一曲琴音，就是一段光陰；吟一首小詩(shī)，念一段過(guò)往，就是一抹情懷。天空未留痕跡，鳥兒已經(jīng)飛過(guò)，？人生經(jīng)歷過(guò)便無(wú)悔，生活依然在繼續(xù)，無(wú)所謂開端，無(wú)所謂終結(jié)，時(shí)光深處，惟愿歲月靜好。

7、人往高處走，水往低處流。

8、青春是打開了就合不上的書，人生是踏上了就回不了頭的路，愛情是扔出了就收不回的賭注。

9、凡事有他人相助，才會(huì)輕易成功

10、若是憂慮就應(yīng)抱希望。人生最大的幸福經(jīng)常是希望、希望。謝林

11、改變自我，挑戰(zhàn)自我，從現(xiàn)在開始。

12、相信醫(yī)生有好的，警察有好的，老師有好的，每個(gè)行業(yè)都有好的，碰不上是你運(yùn)氣的問(wèn)題。

13、幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單，平靜的呼吸，微笑著生活；有人愛，有事做，有所期待；不慌亂，不迷茫，無(wú)悔人生，我始終相信退一步，也就有一步的心境。

14、生中不論快樂(lè)或悲傷，到最后都將成為回憶，不妨學(xué)著一笑置之的胸懷，去看待人生的起落得失，這樣才能擁有幸福的生活。

15、老天爺對(duì)每個(gè)人都是公平的.。

16、死黨是那群即便知道你傻，還跟著你犯傻的人。沒(méi)有人可以左右你的人生，只是很多時(shí)候我們需要多一些勇氣，去堅(jiān)定自己的選擇。

17、生活不總是這么糟糕，其實(shí)一切都取決于你自己。有些人，一旦遇見，便一眼萬(wàn)年；有些心動(dòng)，一旦開始，便覆水難收。人生像洋蔥：你只能一層一層地把它剝開，有時(shí)你還得流淚。.隨著年齡的增長(zhǎng)，我們并不是失去了一些朋友，而是我們懂得了誰(shuí)才是真正的朋友。

18、授人玫瑰，手有余香。

19、上帝是公平的，給了你一張丑的臉，一定會(huì)再給你沒(méi)錢的家。

20、3遇到困難時(shí)不要抱怨，既然改變不了過(guò)去，那么就努力改變未來(lái)。

21、愛恨情仇愛也悠悠恨也幽幽。歡喜也罷。憂愁也罷。世人只道問(wèn)世間情為何物直教人生死相許。

22、每一次結(jié)束都有一串沉重的往事，每一次放棄都有一番苦苦的徘徊，在開始與結(jié)束間進(jìn)行著新的人生，續(xù)寫著新的劇情。結(jié)束不是無(wú)情，放棄不是輕松，于選擇與放棄間理解人生，感受心情。懂得選擇與放棄，開始與結(jié)束，就是人生。

23、飲清凈之茶，戒色花之酒，開方便之門，閉是非之口。

24、忘掉今天的人將被明天忘掉。

25、天生我材必有用、材必有用我升天！

26、相信自己，一路風(fēng)景一路歌，人生之美，正在于此。

27、勇于接受別人的批評(píng)，正好可以調(diào)整自己的缺點(diǎn)。

28、把每個(gè)睡醒后的早晨當(dāng)成一件禮物，把每個(gè)開心后的微笑當(dāng)成一個(gè)習(xí)慣。朋友，短信祝早上好，愿你微笑今天，快樂(lè)永遠(yuǎn)！

29、活到這個(gè)時(shí)候，自己都不知道自己將行止于哪天。身體就像一臺(tái)機(jī)器，這么多年風(fēng)吹雨打，生銹挫舊，已是在所難免。也許一場(chǎng)感冒，就足以一命嗚呼；也許不小心絆了一跤，就再也起不來(lái)。

期貨講師工作總結(jié) 篇12

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間半個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作已經(jīng)班級(jí)已經(jīng)結(jié)束，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人管理工作就以這半學(xué)期的工作小結(jié)如下：

本學(xué)期我擔(dān)任三(1)班的教育教學(xué)組織工作。新接手一個(gè)班實(shí)在很難。再加上今年剛剛畢業(yè)參加黨務(wù)工作，能夠擔(dān)任班主任工作，實(shí)在感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)也感到很大的顧慮。因?yàn)閷?shí)在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不知道怎么去運(yùn)營(yíng)管理班集體。只能靠自己慢慢去摸索。

小學(xué)班主任面對(duì)8-10歲的孩子，工作很繁重。我相信，任何一位班主任都希望其他工作勝任這項(xiàng)工作并把自己從繁重中盡量避免解脫出來(lái)，那么，如何深入開展小學(xué)班主任工作就至關(guān)重要。這是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。想到了以下幾點(diǎn)：

一、親近學(xué)生，研究學(xué)生。

“誰(shuí)愛孩子，孩子就會(huì)愛他，只有用愛才能教育孩子。”班主任要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想通過(guò)技術(shù)交流，和他們做朋友。這是班主任順利開展一切工作的區(qū)努維基礎(chǔ)。

研究學(xué)生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過(guò)平時(shí)的追蹤。

了解班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，了解全班主要統(tǒng)計(jì)分析的優(yōu)缺點(diǎn)并分析其原因所在，要研究學(xué)生的個(gè)性特征(包括能力、氣質(zhì)、性格、愛好等)，了解個(gè)人的生活環(huán)境，掌握哪些是共產(chǎn)黨員，哪些需要有是特別需要注意的學(xué)生等等。

家長(zhǎng)在親近與研究學(xué)生的過(guò)程中，我們班主任要努力展現(xiàn)自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學(xué)生對(duì)你既親近又崇拜，既認(rèn)定你是值得尊崇的老師，又把你拿來(lái)好朋友，樹立起班主任崇高的威望。那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。

二、干部隊(duì)伍的'組建和培養(yǎng)。

一個(gè)班的集體面貌如何，很大程度極大上是由小干部決定的。班干部對(duì)班集體展示出“以點(diǎn)帶面”和“以面帶面”的作用，我稱他們是“班主任的左右手?！彼灾挥猩髦氐剡x拔和養(yǎng)成干部隊(duì)伍，班主任工作才能逐漸從其他工作繁雜走向簡(jiǎn)單與輕松。

當(dāng)選的干部應(yīng)具有較強(qiáng)不具的號(hào)召力和自我管理能力。他們應(yīng)該是自己能管理好自己并且能幫助班主任管理訓(xùn)導(dǎo)主任。

良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個(gè)學(xué)生貪玩，上課不遵守紀(jì)律會(huì)直接影響到班集體的利益。因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個(gè)學(xué)生的高中學(xué)生常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生常規(guī)行為規(guī)范》要求的常規(guī)。還有自己班級(jí)的班級(jí)公約。

三、擬定各別與個(gè)人的遠(yuǎn)、近期目標(biāo)。

有目標(biāo)才有動(dòng)力。班主任要根據(jù)學(xué)校工作安排和本班實(shí)際情況，擬定全班與小組在知識(shí)、能力、情感等方面的遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，讓努力奮斗每一個(gè)學(xué)生明確我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標(biāo)是什么，進(jìn)一步增強(qiáng)集體的凝聚力和動(dòng)力。

然后，要引導(dǎo)每一個(gè)學(xué)生擬定切實(shí)的個(gè)人遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，將集體的動(dòng)力落實(shí)到每個(gè)驅(qū)動(dòng)力學(xué)生肩頭，幫助和鼓勵(lì)每一個(gè)人進(jìn)步，使每個(gè)人都在明顯而又承受的壓力下自覺要求自己。

目標(biāo)的制定不是前提條件，如何通過(guò)努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高學(xué)生的素質(zhì)才是目的。因此，鑒于小學(xué)生年齡與科狼，有兩點(diǎn)需注意：一是近期目標(biāo)較之遠(yuǎn)期目標(biāo)更有激勵(lì)作用；二是目標(biāo)的制定必須切實(shí)，要讓孩子能“跳一跳摘到蘋果”，不能好高騖遠(yuǎn)，以免喪失孩子信心。

四、激發(fā)學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

競(jìng)爭(zhēng)是一股巨大的、潛在的、其它任何慣性都動(dòng)力車不可能達(dá)到或代替的動(dòng)力。班主任針鋒相對(duì)應(yīng)在班內(nèi)掀起激烈的、持久的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。必須強(qiáng)調(diào)，這是“互助”、“友好”的競(jìng)爭(zhēng)而不是“敵視”和“保守”的競(jìng)爭(zhēng)，其目的是為了取得共同的、更大的進(jìn)步。

1、激發(fā)與外班學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)：

從集體活動(dòng)的表現(xiàn)、班級(jí)榮譽(yù)的爭(zhēng)取、留給老師的印象獲將個(gè)人以及情況等等多個(gè)方面激發(fā)全班由整體到個(gè)人的與外班的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這也是一種集體主義精神的培植。

2、設(shè)立定期贊許制度：

以“優(yōu)秀星”，“及格星”等相對(duì)固定的評(píng)價(jià)模式，對(duì)學(xué)生個(gè)人和小組的各種表現(xiàn)定期評(píng)價(jià)，使每個(gè)學(xué)生和小組明晰近期每個(gè)優(yōu)缺點(diǎn)何在，在班上居何位置，從而增強(qiáng)警惕性和進(jìn)取心，培養(yǎng)學(xué)生的自覺性。

3、建立互助組：

以互助小組、小組幫助組員等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人、小組與帕尼諾區(qū)奮斗的目標(biāo)。

4、獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)：獎(jiǎng)勵(lì)與批評(píng)的方式各種各樣，目的都是鼓勵(lì)先進(jìn)、指出缺點(diǎn)、激勵(lì)勝率所有學(xué)生爭(zhēng)取更大的成績(jī)。獎(jiǎng)勵(lì)比批評(píng)的當(dāng)更教育效果愈明顯。

誠(chéng)然，班主任要終身教育學(xué)生“學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)關(guān)心，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)生活”的過(guò)程中，文句初中班主任工作的內(nèi)容是復(fù)雜的，任務(wù)是繁重的。但是，只要我們真誠(chéng)地捧著一顆“愛心”，一定能夠干得非常出色。做一名合格的班主任。

期貨講師工作總結(jié) 篇13

光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼半個(gè)學(xué)期就快過(guò)去了。回顧這半個(gè)學(xué)期的工作，總的感受是一個(gè)“累”字，班主任工作千頭萬(wàn)緒、繁瑣羅嗦。班上表現(xiàn)好的有：

一、緊抓常規(guī)養(yǎng)成好習(xí)慣

1、開學(xué)初，我和全體學(xué)生一起在班會(huì)上改選了班干部，明確了班級(jí)努力和前進(jìn)的方向。我也利用課余時(shí)間和學(xué)生們一起布置美化班級(jí)，更換了黑板報(bào)和優(yōu)秀作業(yè)欄，給學(xué)生一片更加美麗而又適合展示自己的舞臺(tái)，營(yíng)造一個(gè)溫馨而又充滿朝氣的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2、繼續(xù)做好《小學(xué)生守規(guī)》宣傳和實(shí)施工作，合理的利用黑板報(bào)作為宣傳的主要陣地。我經(jīng)常利用晨會(huì)課，加強(qiáng)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》的宣傳和學(xué)生的教育，強(qiáng)化學(xué)生的紀(jì)律觀念，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況給予必要的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，獎(jiǎng)懲分明，讓他們從小有明辨是非的能力。對(duì)每一項(xiàng)班級(jí)事務(wù)，落實(shí)措施，鞏固成果，使班級(jí)管理工作再上一個(gè)臺(tái)階。

3、繼續(xù)配合學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生的愛國(guó)主義教育，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)。為了加強(qiáng)班級(jí)凝聚力，我還帶領(lǐng)他們經(jīng)常開展有意義的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在活動(dòng)中拉近彼此的距離，形成團(tuán)結(jié)向上的`良好班風(fēng)。本學(xué)期我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生開展了一系列的班隊(duì)活動(dòng)：如“小雷鋒在行動(dòng)”、“我為校園添點(diǎn)綠” “美好生活靠勞動(dòng)創(chuàng)造”等各種活動(dòng)形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行風(fēng)俗習(xí)慣、熱愛祖國(guó)的情感教育。

4、良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障。因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。如課堂常規(guī)。集會(huì)和出操常規(guī)。路隊(duì)常規(guī)等諸多方面。務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有“服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

二、培養(yǎng)班級(jí)管理小能手。

1、定期和班干部交流，和他們一起總結(jié)以前的工作和在工作中的得失，開展批評(píng)與自我批評(píng)，討論今后努力的方向和改進(jìn)的地方，促進(jìn)班級(jí)工作的發(fā)展。

2、努力培養(yǎng)班干的工作能力，經(jīng)常找他們談心，幫助他們改進(jìn)工作方法，促進(jìn)他們管理班級(jí)能力的發(fā)展。比如剛開始我手把手地教他們?nèi)绾纬龊煤诎鍒?bào)，搞好班級(jí)的宣傳工作。慢慢地我放手讓他們自己動(dòng)手做，收集一些學(xué)生作品展現(xiàn)在小黑板上。在活動(dòng)過(guò)程中，我采取由扶到放的原則，我開始時(shí)主動(dòng)參與活動(dòng)的策劃和組織。漸漸地，我放手讓班干部自己去策劃整個(gè)流程，去主持，我只是給予必要的指導(dǎo)。半學(xué)期來(lái)，學(xué)生已基本能自己開展些簡(jiǎn)單的活動(dòng)了。

3、在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，充分給予班干部管理班級(jí)體的權(quán)力，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，讓他們自己管理自己，如每天的早會(huì)和午休時(shí)間，我讓小干部巡視管理；每天的早操，我讓小干部自己負(fù)責(zé)整隊(duì)；每天的衛(wèi)生我也把任務(wù)分配到個(gè)人，再讓班干部協(xié)助檢查和督促，使得班級(jí)清潔衛(wèi)生工作、包干區(qū)衛(wèi)生工作做得十分到位。從第一周到現(xiàn)在，我班在學(xué)校開展的星級(jí)班級(jí)評(píng)比活動(dòng)中均獲得“星級(jí)班級(jí)”。

三、重視安全教育工作。

安全教育長(zhǎng)抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴，它是我們學(xué)校工作的主旋律。因此，在安全教育方面，我是毫不松懈。凡是學(xué)校布置的安全工作，我都認(rèn)真落實(shí)，平時(shí)經(jīng)常教育學(xué)生要注意交通安全、活動(dòng)安全、飲食安全，特別是如何預(yù)防H1N1流感的知識(shí)。如：利用晨間活動(dòng)組織學(xué)生學(xué)習(xí)各方面安全的知識(shí)，又利用班隊(duì)課組織學(xué)生討論身邊有哪些不安全的事，我們?cè)撛鯓臃乐惯@些安全事故的發(fā)生。學(xué)生們各書己見，議論紛紛，列舉了很多連我們老師都沒(méi)想到的不安全的事情。自然，學(xué)生的安全意識(shí)增強(qiáng)了。

班上存在不足的有：

1、學(xué)生正確的學(xué)習(xí)觀念和學(xué)習(xí)氛圍有待于加強(qiáng)。

2、每天不完成學(xué)習(xí)任務(wù)和不做作業(yè)的現(xiàn)象要進(jìn)一步教育，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格要求。

3、采取每天督促學(xué)生當(dāng)天的事情當(dāng)天完成。平時(shí)對(duì)學(xué)生獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)認(rèn)真及時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)和作業(yè)的孩子給予鼓勵(lì)和小禮物。促進(jìn)孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。

4、經(jīng)常找班里的基礎(chǔ)較差的學(xué)生談心，穩(wěn)定他們的情緒，及時(shí)幫助他們發(fā)現(xiàn)身上的優(yōu)缺點(diǎn)，肯定進(jìn)步的同時(shí)指出缺點(diǎn)，督促其改正某些不良習(xí)氣，促使他們加強(qiáng)自我管理和糾正，使他們進(jìn)步。

5、采用多種途徑與家長(zhǎng)保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常和家長(zhǎng)交流學(xué)生的在校情況和在家里的表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)們起到協(xié)助、配合與監(jiān)督的作用，使家庭教育參與到學(xué)校教育中來(lái)。以上是我這半學(xué)期來(lái)班主任工作的總結(jié)。班級(jí)管理工作千頭萬(wàn)緒，學(xué)生也是千變?nèi)f化，只有在實(shí)踐中去探索，總會(huì)找到行之有效的方法和經(jīng)驗(yàn)。

期貨講師工作總結(jié) 篇14

以前總聽身邊的同事說(shuō)講師培訓(xùn)就是一次魔鬼訓(xùn)練，上課有很大的壓力，而且壓力中有著慢慢的收獲。這么一聽也就勾起很大的好奇，一直想去看看也體驗(yàn)體驗(yàn)?zāi)Ч戆愕挠?xùn)練，充滿期待?？上б蚬ぷ鞒霾畹脑颍B連錯(cuò)過(guò)好幾期的講師培訓(xùn)。這次突然看到講師培訓(xùn)的報(bào)名通知，就主動(dòng)申請(qǐng)報(bào)名參加培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為講師應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題和為后期組織會(huì)員活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)活動(dòng)主持人工作做準(zhǔn)備。

對(duì)于講師培訓(xùn)的初印象是魔鬼訓(xùn)練，所以一直以為培訓(xùn)是快節(jié)奏、高強(qiáng)度，當(dāng)開始講師培訓(xùn)的第一節(jié)課時(shí)感覺沒(méi)有想象中的那么夸張，培訓(xùn)的進(jìn)度和節(jié)奏都還好，在能接受的范圍，有時(shí)候甚至希望體驗(yàn)快節(jié)奏、高強(qiáng)度的訓(xùn)練挑戰(zhàn)自我極限，突破常規(guī)。同時(shí)也能明白老師的良苦用心，畢竟班上每個(gè)人的接受能力不一樣，老師只能按照多數(shù)人可以接受的方式開課，而我需要自我調(diào)整，盡快融入到講師培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)自己想學(xué)的、該學(xué)的，在麻木的工作生活中找到一點(diǎn)學(xué)習(xí)激情，畢竟社會(huì)淘汰的一定是不愛學(xué)習(xí)的人，為了生存和發(fā)展只能加油學(xué)習(xí)，趕不上別人前進(jìn)的步伐，也要緊緊想隨才不至于掉隊(duì)。

這次參加講師培訓(xùn)感觸和收獲很大，參加這次講師培訓(xùn)認(rèn)識(shí)了很多來(lái)自紅河、文山、大理、廣西等各地的朋友，雖然大家僅相處短短的4天，彼此間的交流也是簡(jiǎn)單、單調(diào)，但它已存在記憶的某個(gè)角落，不能被取代，只要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，同時(shí)他們用他們的行為教會(huì)我很多東西，很感謝這次講師培訓(xùn)讓我們相聚在一起。

以前沒(méi)接觸過(guò)講師培訓(xùn)的內(nèi)容，所以在日常培訓(xùn)中很少注意一些細(xì)節(jié)，比如站的位置、語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)、感性和理性兼容等一些技巧處理。對(duì)于培訓(xùn)總覺得就是站在上面把要講的內(nèi)容講完就差不多了，雖然看到有些老師講課很生動(dòng)，學(xué)生很喜歡，可是到了自己講課還是一味的自己講，很少關(guān)注聽的人的反應(yīng)。記得有一次出差去培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后問(wèn)同行的伙伴培訓(xùn)情況，他說(shuō)講的內(nèi)容還不錯(cuò)，()有些引用說(shuō)得很好，只是語(yǔ)速快了點(diǎn)，有些我都沒(méi)怎么聽清楚，還有在某些地方PPT翻頁(yè)太快，下面的人還沒(méi)有抄完。這時(shí)發(fā)發(fā)覺講課并不是講一講那么容易，其實(shí)當(dāng)天自己也能明顯感覺語(yǔ)速有點(diǎn)快，但覺得只要把內(nèi)容說(shuō)完一遍就可以了，所以也沒(méi)有做調(diào)整，導(dǎo)致根本沒(méi)有關(guān)注到下面聽的人的反應(yīng)，所以也就成了一次枯燥、機(jī)械化的培訓(xùn)。后來(lái)想做要做調(diào)整，只是有些地方還是不知道怎么處理才會(huì)更好。通過(guò)這次培訓(xùn)，幫我解答了平時(shí)中的一些疑惑，也知道接下來(lái)在培訓(xùn)時(shí)該注意的細(xì)節(jié)，有些東西知道不等于做到，只有勇敢的邁出第一步，有了實(shí)際行動(dòng)才能算是真正的明白。在上課期間，老師問(wèn)什么才是真的，話說(shuō)眼見為實(shí)的也未必是真的，親耳聽到的更不一定是真的，只有經(jīng)住時(shí)間檢驗(yàn)的才算是真的，又或許自己認(rèn)可的就是真的。就如講師培訓(xùn)，我以為就是一場(chǎng)魔鬼訓(xùn)練，可經(jīng)過(guò)親身實(shí)踐告訴我它不是魔鬼訓(xùn)練。實(shí)踐出真知，我們做不到每個(gè)人都喜歡自己，所以用自己認(rèn)為正確的方式做該做的，其他的留給他人去評(píng)判，嘴是別人的，我們管不了它會(huì)說(shuō)什么。就如工作，每個(gè)人都希望能按照自己喜歡的方式安排，但眾口難調(diào)，事情最終一定會(huì)以一個(gè)折中的.方式操作，這樣就會(huì)有人不滿。

很多時(shí)候我們都在理所當(dāng)然中生活，很難改變習(xí)慣，其實(shí)換種方法做事或根據(jù)別人的喜好做事，能有一些意外收獲，為何不試一試呢。就如培訓(xùn)中，老師總不按常理出牌，考驗(yàn)我們的反應(yīng)和適應(yīng)能力，可能感覺到最多的是不適應(yīng)，但因此鍛煉了你的大腦，說(shuō)不定哪天就能發(fā)揮它的神奇之處。這個(gè)我感觸很深，有次不經(jīng)意看的書，不久后居然幫了大忙，所以不用抱怨突然其來(lái)的任務(wù)，因?yàn)槲蚁嘈潘某霈F(xiàn)一定有它的用意，用心做。很多人喜歡抱怨工作或生活的不如意，抱怨解決不了問(wèn)題還影響心情，以其抱怨不如找解決問(wèn)題的方法，方法很簡(jiǎn)單能忍就留下，忍不了就走人。生活是簡(jiǎn)單的，但我們都習(xí)慣性的想的很復(fù)雜，導(dǎo)致有些事還沒(méi)做就給自己種種假設(shè)。人最戰(zhàn)勝不了就是自己，生活確實(shí)給了我們很多苦難，有時(shí)候很是想不通，覺得沒(méi)必要承擔(dān)這么多，但能怎樣，這就是生活，這就是命運(yùn)，就像前輩說(shuō)的再大的苦難也要含著淚默默接受，不做聲響的繼續(xù)生活。在培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到每個(gè)人生活不一樣，每個(gè)人都有每個(gè)人的難處，不管再難也要微笑面對(duì)生活。有時(shí)候還是應(yīng)該在什么年紀(jì)做什么事情，有些事想太多也沒(méi)用，順其自然的就好。

很感謝講師培訓(xùn)的時(shí)間，一切來(lái)得剛剛好，不早不晚。這是一次學(xué)習(xí)，一次進(jìn)步，同時(shí)更是一次調(diào)整和休息。感謝能在這個(gè)不恰巧的時(shí)間遇上這么一群可愛的人，讓我們共同度過(guò)這么短暫而美好的4天時(shí)間，雖然只是簡(jiǎn)單的交流和溝通，但它讓我成長(zhǎng)，讓我平靜，謝謝。

期貨講師工作總結(jié) 篇15

在這新舊交替之際，回顧過(guò)去一年的歷程，謹(jǐn)作以下總結(jié)：

1，熱情：客服首要是保持一個(gè)良好的，積極的，愉快的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對(duì)各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù)，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個(gè)顧客來(lái)到店內(nèi)的時(shí)候，他對(duì)他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來(lái)，這個(gè)時(shí)候，就需要我們從他的只言片語(yǔ)中推測(cè)到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺(tái)電腦后面都是一個(gè)活生生的人，顧客能從我們的接待語(yǔ)言中感受到我們的服務(wù)熱情度。所以，心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對(duì)性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購(gòu)買率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。

2，專業(yè)：對(duì)店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問(wèn)倒。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購(gòu)物流程的熟悉度，將直接決定我們?cè)陬櫩陀∠笾械膶I(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚，但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問(wèn)題我們無(wú)法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來(lái)后對(duì)于這種沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)不會(huì)被難倒。有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問(wèn)題(例如“我拍下來(lái)后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒(méi)有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”)，或者可以找?guī)旆坎樽C的問(wèn)題，就盡量當(dāng)時(shí)解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無(wú)數(shù)，但是在XXX領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信賴的網(wǎng)店。

3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語(yǔ)氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題，在顧客有購(gòu)買意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)(例如顧客猶豫時(shí)，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類似產(chǎn)品)，顧客確定購(gòu)買時(shí)要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動(dòng)接待。一些問(wèn)題上需要避重就輕，而有一些問(wèn)題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4，配合：做好和各部門的.溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯(cuò)幾率。顧客改地址，加單要及時(shí)通知出單部門，有需要備注的要備注清楚(贈(zèng)品啊，特殊需求等類)，讓庫(kù)房打包時(shí)能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問(wèn)題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞)，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問(wèn)題日期問(wèn)題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評(píng)率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評(píng)率，動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格，描述等，或者海報(bào)，宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方，要及時(shí)通知美工部門修正。

5，展望：進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了20xx年的高速發(fā)展期，也經(jīng)歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過(guò)了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí)，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經(jīng)過(guò)數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng))，另外若干年的苦心經(jīng)營(yíng)和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的;其次，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng)，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑XXXX一個(gè)單品，就為店鋪下半年帶來(lái)了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客;另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯(cuò)的反饋和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購(gòu)魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過(guò)前幾年淘寶對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的培養(yǎng)和08年-至今的雜亂發(fā)展時(shí)期，低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)的顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。未來(lái)幾年內(nèi)的淘寶，一定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇，也是對(duì)我們的考驗(yàn)，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱變化，迎接未來(lái)。