作者：余央波

**：《現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版》2017年第19期摘要服務(wù)區(qū)是高速公路上所必不可少的設(shè)施，能夠為高速公路使用者提供服務(wù)，其對保障行車安全、確保運輸效率、緩解駕駛員在生理上的過度疲勞以及車輛使用上的極限狀況上有著相當(dāng)重要的作用。因此，服務(wù)區(qū)的服務(wù)至關(guān)重要。

為了提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，本文**了如何通過堅持開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)活動來提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞優(yōu)勝服務(wù)區(qū)高速公路服務(wù)質(zhì)量

近年來，隨著優(yōu)勝服務(wù)區(qū)活動的深入，服務(wù)區(qū)要求開展特色服務(wù)區(qū)活動的精神，在服務(wù)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持下，為提高服務(wù)區(qū)職工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)區(qū)的競爭力。在廣大職工會員的積極參與下，使服務(wù)區(qū)形成學(xué)習(xí)型、節(jié)約型、創(chuàng)新性、和諧型的先進(jìn)服務(wù)區(qū)，也獲得了一些榮譽(yù)。至今服務(wù)區(qū)被市總工會評為“余姚市工人先鋒號”、“余姚杯市安康杯競賽優(yōu)秀班組”、“余姚市五星級職工俱樂部”、“余姚市青年文明號”。

現(xiàn)將我會在高級服務(wù)區(qū)活動的情報報告如下：

一、以開展“安康杯”勞動競賽活動為契機(jī)，做好企業(yè)安全生產(chǎn)管理工會主動參與安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，配合服務(wù)區(qū)行政，修訂完善企業(yè)安全生產(chǎn)工作機(jī)制、安全生產(chǎn)監(jiān)督機(jī)制和職工安全健康維權(quán)機(jī)制，充分發(fā)揮工會勞動保護(hù)監(jiān)督小組、職工代表巡視小組的作用，使安全生產(chǎn)的隱患和問題及時得到糾正和解決。做好勞動保護(hù)監(jiān)督組織建設(shè)，發(fā)揮工會勞動保護(hù)監(jiān)督員作用，工會根據(jù)安全生產(chǎn)的實際需要，在一線服務(wù)區(qū)中挑選勞動保護(hù)監(jiān)督員，加以培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的勞動保**律法規(guī)知識和實際工作水平。對監(jiān)督員因組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人事變動等原因缺位的，及時進(jìn)行補(bǔ)缺調(diào)整，保證監(jiān)督員組織和人員的落實。

工會對各監(jiān)督員的責(zé)任區(qū)和監(jiān)督任務(wù)、工作制度進(jìn)行明確劃分，以保證勞動保護(hù)監(jiān)督工作的覆蓋面和經(jīng)常化，統(tǒng)一組織監(jiān)督員的勞動保護(hù)監(jiān)督巡查，檢查各監(jiān)督員責(zé)任履**況，從而保證了對服務(wù)區(qū)勞動保護(hù)各項措施和制度的落實。

服務(wù)區(qū)年終思想總結(jié) 之 九

服務(wù)區(qū)物業(yè)半年總結(jié)范文 第1篇

歲尾年末，回顧一年的工作，作為一名電工，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作和生活上的關(guān)心、愛護(hù)下，使我對工作的服務(wù)態(tài)度、思想水平等都有了提高。再這辭舊迎新的日子里，要向往明天，展望未來。過去的一年給我留下了美好的回憶，現(xiàn)將這一年的個人工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度，思想方面

我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛，謹(jǐn)慎，律己的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

二、生產(chǎn)工作方面

1、貫徹執(zhí)行所有管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定，提高水電業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真做好對修理工具的使用和維護(hù)，定時巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即向隊長報告。確保電路、水路設(shè)施的完好，保障所里的水電暢通。

2、嚴(yán)以律己，寬以待人，遵守所有的各項規(guī)章制度。本人嚴(yán)格遵守所里的'各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在安全隱患水電設(shè)施進(jìn)行更換改造。

3、做好水電線路的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設(shè)備的正常運行，認(rèn)真完成必要的改進(jìn)任務(wù)，使線路設(shè)備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛護(hù)工具。

4、完成電梯、扶梯年檢工作，對年檢中必需整改的項目采取來年年檢時進(jìn)行改造。以降低全年維修整改成本。

5、嚴(yán)格倒閘操作制度、實施安全措施防護(hù)、進(jìn)行現(xiàn)場安全監(jiān)督管理。檢修中及時發(fā)現(xiàn)2號變壓器溫控器不可操作及時聯(lián)系廠家修復(fù)；無功補(bǔ)償開關(guān)、電容、接觸器損壞及時更換。同時，對配電房低壓設(shè)備進(jìn)行分批次緊固保養(yǎng)處理，消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生。檢修中對單一設(shè)備的操作、電源投切和清掃維護(hù)，檢修后設(shè)備的驗收等工作。

6、建立業(yè)態(tài)表計開戶臺賬和封簽管理工作；凡加裝更換電表均完善計量表資料，做好電表加裝更新施工記錄，把拆除下來的舊表做好標(biāo)記入庫。把舊表用電讀數(shù)和新電表表號、容量建賬在案。

回顧一年以來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，面對新的一年工作，一切從新做起，一如既往扎扎實實工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。

服務(wù)區(qū)物業(yè)半年總結(jié)范文 第2篇

(一)人均消費額如表4所示，2006－2011年三個地區(qū)的人均消費額都出現(xiàn)緩慢下降的情況，香港和臺灣地區(qū)2011年人均消費額甚至低于2006年的花費額。香港地區(qū)從2010年開始下降，在2011年成為三個地區(qū)中人均消費額最低的地區(qū)。2006－2008年間臺灣的人均消費額最高;2009－2011年澳門的人均消費額較高，并在2010年達(dá)到新高。香港游客團(tuán)體人均消費高于散客，而澳門和臺灣在散客中人均消費則高于團(tuán)體游客，香港游客無論團(tuán)體還是散客，人均消費額都是最低的。表5顯示，港澳臺游客在安徽省各城市消費額也存在較大差異。香港游客在馬鞍山、銅陵、安慶、滁州四個地區(qū)的花費較高，澳門游客在馬鞍山、銅陵、宣城消費較高，而臺灣游客則在銅陵、滁州、宣城地區(qū)的花費較高。從整體消費水平上看，港澳臺旅游者在宣城花費最高，在蕪湖、黃山兩地消費都較低。

(二)消費結(jié)構(gòu)由表6可知，港澳臺游客在交通方面的消費比重最大，其次是購物消費，郵電通訊方面的消費最少。基本性消費包括交通、住宿、餐飲、游覽等，其所占比重較大。而非基本性消費則包括購物、娛樂、郵電通信等其他方面，非基本性消費比重一直低于基本性消費。游客在長途交通上的消費越來越高，這與安徽省航空和高鐵等現(xiàn)代化高效的交通工具有很大的關(guān)系。2012年對入境過夜游客選擇住宿單位的調(diào)查表明香港過夜游客選擇賓館飯店的比例為70．7%，澳門和臺灣同胞則為61．9%和55．8%。盡管人數(shù)上占比較大，但是港澳臺游客選擇的賓館飯店大多為中等消費水平，此外加上選擇私人住所和親友的游客比重逐漸擴(kuò)大，導(dǎo)致住宿花費并不高。港澳臺游客在餐飲、游覽、郵電通信的消費比重一直處于較穩(wěn)定的變動狀態(tài)。購物比重減少，下降趨勢明顯。娛樂消費比重逐漸擴(kuò)大，5年間增長了2倍多，安徽現(xiàn)代化娛樂項目和產(chǎn)品越來越多，增加了港澳臺游客的消費動機(jī)。

(三)季節(jié)性波動根據(jù)1997－2010年港澳臺入境旅游流各月季節(jié)變動指數(shù)繪制圖1。從整體上看，港澳臺地區(qū)旅游流季節(jié)變動指數(shù)形成4個高峰期，規(guī)律性趨向一致，表明港澳臺整個市場的季節(jié)變動性并不明顯。主要原因在于一方面安徽旅游目的地眾多，在不同季節(jié)、不同時間都可以吸引港澳臺游客;另一方面港澳臺入境游客中，以商務(wù)游客居多，受氣候因素影響較小。臺灣游客在2月、4月、7月和10月出現(xiàn)高峰期，季節(jié)性成分最高，季節(jié)變動指數(shù)達(dá)115．1%，其中1月為最低谷，季節(jié)變動指數(shù)僅為88．3%。港澳地區(qū)的四個高峰期為1月、4月、8月和10月。8月份的季節(jié)變動指數(shù)高達(dá)106．9%，最低谷為2月，季節(jié)變動指數(shù)僅為88．4%。由于大陸與臺灣緊密的政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，很多旅游者選擇回大陸探親訪友，導(dǎo)致2月出現(xiàn)小高峰。春(4月)、秋(10月)兩月為旅游旺季，4月清明節(jié)前后，港澳臺同胞回鄉(xiāng)祭祖增加了入境游客比重，所以兩個地區(qū)都出現(xiàn)了高峰。7、8兩個月為假期旺季，家庭或師生組團(tuán)旅游火爆。1月又形成了一個小高峰，冰雪之旅對港澳游客有較大吸引力。5月、6月為考試時間，家庭出游意愿整體下降，且處在4月和7月的峰值之間，導(dǎo)致該時段港澳地區(qū)形成明顯的低谷。11、12月旅游進(jìn)入淡季。

(四)旅游目的及偏好港澳臺“觀光型游客”比重最大，達(dá)到42%，據(jù)《中國入境游客抽樣調(diào)查》顯示，山水風(fēng)光是港澳臺游客共通的最大的旅游偏好;“探親訪友”旅游動機(jī)次之，為32%，這與大陸同港澳臺同根同源的民族情結(jié)息息相關(guān);文體交流的比重最少，這與安徽省內(nèi)是否具有高端的科技學(xué)術(shù)交流活動有關(guān)。臺灣游客主要青睞自然山水風(fēng)光、醫(yī)療保健;港澳游客則對自然山水、文物、民俗、飲食烹飪最感興趣。尤其是黃山，自然環(huán)境優(yōu)美、景色秀麗，成為安徽省港澳臺入境游客偏好度最高的地區(qū)。

(五)逗留時間據(jù)統(tǒng)計，全國港澳游客平均逗留3天左右，臺灣游客7天左右，而這些游客平均在4～5個城市間流動，在安徽逗留的時間為1天左右。就港澳臺入境旅游過夜率情況來看，2011年，香港同胞2691萬人次，增長3．2%;澳門同胞428萬人次，增長8．9%;臺灣同胞444萬人次，增長1．8%。2012年香港同胞2671．00萬人次，下降0．8%;澳門同胞431．57萬人次，增長0．9%;臺灣同胞475．04萬人次，增長6．9%。過夜停留的游客總數(shù)不斷增長，香港地區(qū)人數(shù)最多，澳門地區(qū)增長最快，臺灣地區(qū)增長最慢。但總體來看，港澳臺三個地區(qū)在皖逗留時間較短，反映出安徽旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)存在一定問題。

(六)省內(nèi)主要旅游目的地《中國貿(mào)易外經(jīng)統(tǒng)計年鑒》中，黃山作為安徽省唯一一個被提及的重點旅游城市，2007－2011年間黃山接待的港澳臺入境總?cè)藬?shù)達(dá)到161．9萬人次，占安徽省五年總?cè)藬?shù)的55．5%，黃山市接待總?cè)藬?shù)占安徽省接待港澳臺入境總?cè)藬?shù)一半以上的比重。黃山在2007－2011年間，接待的港澳臺總?cè)藬?shù)也不斷攀升，其中接待臺灣游客數(shù)量最多，達(dá)到118．98萬人次，而每年接待的澳門游客量最少，總量也只有4．32萬人次，但是增長速度卻是三個地區(qū)中最快的，2011年是2007年的11倍，市場潛力巨大。但結(jié)合表5，黃山市接待港澳臺旅游者人數(shù)和花費水平顯示負(fù)相關(guān)關(guān)系，說明了黃山市在進(jìn)一步提升港澳臺入境游客消費方面有較大潛力。

二、港澳臺入境旅游市場開發(fā)對策

(一)產(chǎn)品開發(fā)要遵循“鞏固現(xiàn)有產(chǎn)品，提升重游率;開發(fā)新產(chǎn)品，爭取新消費群體”的開發(fā)主旨，強(qiáng)化旅游產(chǎn)品開發(fā)。港澳臺入境旅游市場近年來已經(jīng)趨于飽和，并出現(xiàn)下滑趨勢。要開發(fā)兼具中華民族特色、安徽文明色彩和國際流行元素的新品種，以符合其個性化的需求，刺激其消費欲望。1．“吃”:港澳游客鐘愛美食，飯店賓館要推出各自的主打品牌菜肴;在小吃方面，也可將本土特產(chǎn)與港澳臺特色小吃結(jié)合，增加親近度的同時增強(qiáng)游客的購買欲望。2．“住”:針對港澳臺游客在住宿方面的缺口，酒店賓館可以專門規(guī)劃一些房間，房間的名稱可以用港澳臺地區(qū)專門的地標(biāo)命名;或者房間的設(shè)計模仿港澳臺的建筑風(fēng)格;此外，經(jīng)營管理者可定期針對港澳臺游客推出客房優(yōu)惠套餐等。3．“行”:表現(xiàn)在兩個方面，一是安徽省際交通和省內(nèi)基礎(chǔ)交通網(wǎng)絡(luò)的改善、景區(qū)內(nèi)部暢通性和觀賞性的路徑的修建;二是旅游線路設(shè)計要新穎、獨特。4．“游”:在保證安全的前提下，結(jié)合新的交通方式，增加新的游覽路線，給游客提供不同角度的欣賞方式和體驗方式;景區(qū)景點內(nèi)陳舊的建筑可以加以修繕，對于一些古建筑，進(jìn)行可行性分析，在保留其精神內(nèi)涵的同時，賦予新的“活力”;提供的休息區(qū)可加以特定地區(qū)的地標(biāo)建筑，如可以劃分出專門的港澳臺游客休息區(qū)，休息區(qū)內(nèi)放置微型的蓮花燈籠、香港回歸周年剪輯圖冊等。5．“購”:以《安徽省港澳臺入境旅游抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查》相關(guān)資料為基礎(chǔ)，針對其感興趣的茶葉、絲綢等產(chǎn)品，各市區(qū)要充分提煉，加強(qiáng)品牌建設(shè)，合理定價，以更獨特的營銷模式，讓旅游者主動消費的同時獲得愉快的購物體驗。6．“娛”:港澳臺地區(qū)的現(xiàn)代化程度明顯高于安徽省，安徽現(xiàn)代化的娛樂方式要注重地方化、特色化。如農(nóng)家樂的開發(fā)，提高游客的參與程度;提供更人性化的服務(wù)，給港澳臺旅游者“賓至如歸”的感覺，提升安徽的旅游形象，提高旅游者的重游率。

(二)管理體制旅游企業(yè)體制改革是發(fā)展的必經(jīng)之路。明確安徽省旅游局的職責(zé)，加強(qiáng)對全省旅游業(yè)的行業(yè)監(jiān)管;各市區(qū)旅游局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，起草地方性旅游規(guī)章，建立健全港澳臺入境旅游相關(guān)管理制度。各市區(qū)部門、經(jīng)營管理旅游業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位，如旅游院校、旅游科研單位，經(jīng)營國際國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社、旅游服務(wù)公司;旅游涉外飯店、賓館和餐館;旅游交通公司;旅游景區(qū)、景點;規(guī)模化的旅游商品、紀(jì)念品經(jīng)銷店;安徽省駐港澳臺等地的旅游辦事機(jī)構(gòu)以及港澳臺地區(qū)在安徽省設(shè)立的旅游辦事機(jī)構(gòu)等必須接受旅游局的統(tǒng)一管理。加強(qiáng)各地區(qū)之間的交流聯(lián)系，使相關(guān)組織、企業(yè)能夠有效了解港澳臺游客入境旅游相關(guān)的信息，及時做好該旅游市場行情的匯報、調(diào)查、預(yù)測工作。

(三)人才機(jī)制一方面吸引和培育旅游行業(yè)專家學(xué)者、資深旅游策劃師、旅游市場開發(fā)人才、旅游品牌、知名企業(yè)的經(jīng)營管理人才等。另一方面加強(qiáng)對一線服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)。定期為在職人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，同時針對港澳臺旅游市場，多普及相關(guān)的民風(fēng)民俗知識，培養(yǎng)一些粵語、閩南語小語種導(dǎo)游等，能夠為來自港澳臺地區(qū)的游客提供貼心的導(dǎo)游服務(wù)。

服務(wù)區(qū)物業(yè)半年總結(jié)范文 第3篇

時光如梭，不知不覺中來到物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、日常工作

客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

二、磨礪性格，提升素質(zhì)

對于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的.形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

三、重視細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在物業(yè)這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

四、拓展才能

為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，每份工作我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

五、提升方向

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到物業(yè)這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

服務(wù)區(qū)物業(yè)半年總結(jié)范文 第4篇

一、公司簡介

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教

師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。從開始，我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升。

二、積極開發(fā)服務(wù)市場,尋求就業(yè)崗位。

我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的'個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進(jìn)行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又

有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。

三、添置高檔家用設(shè)備,對家政員實行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級攝像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸水器)，家庭辦公實操間

(有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī))。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、制訂切實可行的培訓(xùn)計劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度，財務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場

需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴(kuò)大兩個服務(wù)網(wǎng)點。公司已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信心，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

服務(wù)區(qū)物業(yè)半年總結(jié)范文 第5篇

20xx年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機(jī)，進(jìn)一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個新臺階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的員工團(tuán)結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作

我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱，過去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一直處于落后的.單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé)任制，同時有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實了綠化養(yǎng)護(hù)的專項經(jīng)費，按養(yǎng)護(hù)面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果非常明顯，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責(zé)任制，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。

二、綠化工程建設(shè)工作

1.先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹木64棵，竹子xx塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。

2.為學(xué)院移栽苗木<φ7左右>600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。

3.為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。

4.為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日。

5.本中心完成草花種植40000余盆（現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前）。

6.新增綠化面積34721㎡，最全面的參考網(wǎng)站新增加除草人員12名。

三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈

1.管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。

2.物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開水，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學(xué)中去。

服務(wù)區(qū)物業(yè)半年總結(jié)范文 第6篇

為了使我們美麗的校園草坪里，花壇中，路上不會被果皮紙屑等不和諧的因素打擾。我系安排了各班級對我系志愿者服務(wù)區(qū)進(jìn)行了衛(wèi)生保護(hù)，同學(xué)們的辛勤勞作，定時對我們系志愿者服務(wù)區(qū)的牛皮癬，白色垃圾和衛(wèi)生死角等地方進(jìn)行清理。通過這個活動，不僅美化了校園環(huán)境，而且提升了同學(xué)們的無私奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)了他們作為當(dāng)代大學(xué)生的使命感和責(zé)任感。同時我們也發(fā)現(xiàn)我們的不足。現(xiàn)將我們的優(yōu)點和不足總結(jié)如下：

優(yōu)點：

同學(xué)們不畏困難，無私奉獻(xiàn)。默默的為我們的美麗校園貢獻(xiàn)自己的那一分力量。展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的責(zé)任感。

積極配合院宿管部的工作，及時的向院宿管部反映本系的服務(wù)區(qū)的近況。

按時配合宿管部成員檢查服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生。

能夠定時的`安排各班級同學(xué)去清掃服務(wù)區(qū)的垃圾，做出合理的安排。

5、我們系一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，能夠及時的安排志愿者小分隊進(jìn)行打掃。

不足：

1、牛皮癬是由外來人士貼上去，不能夠及時制止，特別是在虹橋，使得我們的工作完成困難。

2、牛皮癬有時不能及時的切除，難度比較的大。

3、部分學(xué)生缺少環(huán)保意識，隨手亂扔垃圾。

4、院里的督察工作，我們工作人員有幾次不能及時參與。

同學(xué)們的服務(wù)是不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的課余時間，自愿為學(xué)院為社會和他人提供服務(wù)和需要幫助的人。我們系的各個班級在這個學(xué)期里為我們學(xué)院的環(huán)境，不怕苦，不怕累，為我們的美麗的校園增添了一道亮麗的光彩。美化了我們的校園。

服務(wù)區(qū)物業(yè)半年總結(jié)范文 第7篇

x月份的工作我們有很多不足之處，特別是在加油員的日常工作中，發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的問題，比如：引車手勢不標(biāo)準(zhǔn)，沒有主動提醒顧客熄火加油等，這些都是我們平時再三強(qiáng)調(diào)的問題，可見我們管理力度不夠，服務(wù)意識也不夠，在九月份的工作中，我們必須要提高服務(wù)意識，加強(qiáng)管理，加大站內(nèi)的自檢、自查及考核力度，將站內(nèi)的服務(wù)工作必須上一個新臺階。

一、服務(wù)意識，加強(qiáng)顧客導(dǎo)向服務(wù)內(nèi)容的訓(xùn)練，考試由每周的.一次增加到兩次，考試成績作為月末考核的重點項目。

二、增強(qiáng)站內(nèi)的自檢自查，站長的現(xiàn)場指揮時間增加到10小時以上，和大家一起查找服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并拿出解決方案，真正將“口頭服務(wù)”變成“形動服務(wù)”。

三、每天早班會加油員引車手勢訓(xùn)練由十五分鐘增加到二十分鐘，并實行一對一的訓(xùn)練與檢查，必須做到標(biāo)準(zhǔn)、迅速，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不標(biāo)準(zhǔn)、隨意引車的現(xiàn)象，將重點列入考核的內(nèi)容。將引車工作一抓到底，徹底抓到位，不得有任何的馬虎大意，以及蒙混過關(guān)的現(xiàn)象。

四、班長要起到帶頭作用，嚴(yán)格把關(guān)，做好個人工作計劃及其公司九月份工作計劃，做好站內(nèi)每名員工的監(jiān)督工作，成為大家的標(biāo)兵和榜樣，協(xié)助站長管理好站內(nèi)的服務(wù)工作，哪怕最細(xì)小的環(huán)節(jié)也要嚴(yán)格檢查，絕不可放過。

最后，潘站長強(qiáng)調(diào)，我們的工作目標(biāo)是永遠(yuǎn)留住顧客，靠什么？公司的油品質(zhì)量是最好的，價格是最低的，那么，最重要的當(dāng)然是服務(wù)，讓顧客滿意，讓顧客高興，大家也下定了決心，一定會在以后的工作中將站內(nèi)的服務(wù)工作做好，力爭將服務(wù)上一個新的臺階。

服務(wù)區(qū)物業(yè)半年總結(jié)范文 第8篇

為做好我區(qū)20xx年春運工作，實現(xiàn)以人為本的和諧春運目標(biāo)，根據(jù)20xx年春運形勢和特點，全區(qū)春運工作要按照公司和區(qū)域的統(tǒng)一部署要求，做好統(tǒng)籌計劃，有效保障需求，強(qiáng)化安全監(jiān)管，優(yōu)化環(huán)境秩序，提高服務(wù)水平。本著早籌劃、早安排的原則，各項春運準(zhǔn)備工作務(wù)于20xx年1月8日前落實到位。服務(wù)區(qū)各部門、加盟單位，要以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)完善管理組織、物資保障、強(qiáng)化安全和確保服務(wù)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化各部門職責(zé)，加大各部門團(tuán)結(jié)合作力度，確保20xx年春運工作平穩(wěn)、有序、安全。結(jié)合我區(qū)實際情況，現(xiàn)制訂20xx年春運工作組織實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

為保證旅客“來得舒心、消費安心、走得放心”，20xx年春運工作的指導(dǎo)思想是：按照“安全第一、組織有序、以人為本、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，認(rèn)真貫徹“管飯管理、品牌經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠各部門團(tuán)結(jié)合作，正確處理好安全與生產(chǎn)、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，以人為本，精心組織，確保安全、優(yōu)質(zhì)有序、快捷高效地完成春運的各項任務(wù)。

春運工作的目標(biāo)是：一是不發(fā)生重特大治安、消防、恐怖等事件；二是不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴；三是盡最大努力做到不發(fā)生旅客嚴(yán)重滯留事件。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工

具體分工：萬儉負(fù)責(zé)對服務(wù)區(qū)春運期間各項工作全面組織開展和部署；曹秀清負(fù)責(zé)落實春運期間便利店的經(jīng)營及安全生產(chǎn)工作；羅詩云負(fù)責(zé)春運期間臨時工招聘、春運專項文檔整理及春運宣傳報道工作；岑梓昂負(fù)責(zé)春運期間的服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)及環(huán)境衛(wèi)生工作；官發(fā)林負(fù)責(zé)落實春運期間設(shè)備設(shè)施、水電供應(yīng)的后勤保障工作；廖火章負(fù)責(zé)落實春運期間餐飲部的經(jīng)營及安全衛(wèi)生工作。黃華端負(fù)責(zé)落實春運期間加油站的經(jīng)營及安全生產(chǎn)工作；吳振虹負(fù)責(zé)落實春運期間汽修廠的經(jīng)營及安全生產(chǎn)工作；丘傳鐘負(fù)責(zé)落實春運期間加水點的經(jīng)營及安全衛(wèi)生工作；

三、服務(wù)區(qū)春運工作實施步驟

服務(wù)區(qū)春運工作實施步驟

第一階段宣傳發(fā)動氣氛渲染

時間：20xx年xx月xx日至xx月xx日

1、開展春運工作專題及全體動員會議，落實春運勞動競賽活動宣傳、動員工作。

2、完成服務(wù)區(qū)春運、春節(jié)氣氛布置工作，營造喜慶、舒適、愉悅的經(jīng)營活動場所。

3、各部門根據(jù)服務(wù)區(qū)春運工作方案制定本部門的工作方案，結(jié)合本服務(wù)區(qū)、本路段實際，做好春運具體工作方案宣傳和員工動員。

4、完成布置春運勞動競賽方案宣傳欄以及勞動競賽活動公示板報。

5、經(jīng)營部門認(rèn)真做好貨源訂購計劃，確保商品充足，并制定切實可行的應(yīng)急措施。

第二階段組織實施狠抓落實

時間：20xx年xx月xx日至xx月xx日

1、按照公司勞動競賽活動方案，開展春運期間各項檢查、整改、落實.

2、服務(wù)區(qū)春運領(lǐng)導(dǎo)小組要切實履行組織、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的職責(zé)，落實各項工作舉措，做到政令暢通，確保各項春運工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、加強(qiáng)與上級春運領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時解決我區(qū)春運工作中的困難和問題，及時掌握全區(qū)春運工作動態(tài)。

4、春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)劃定責(zé)任區(qū)域，實行責(zé)任包干到人，并將定人定崗的責(zé)任區(qū)域以圖表的形式公布在春運專欄，確保層層落實服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成一級抓一級，齊抓共管的監(jiān)控體系。

5、加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，確保顧客投訴及時處理。在公共場所和經(jīng)營場所醒目位置設(shè)立公司統(tǒng)一規(guī)定的投訴電話（xxx）和意見箱，并強(qiáng)化每日行政值班的巡查力度，多方位，多渠道保證服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好形象。

6、加強(qiáng)食品安全和經(jīng)營秩序的管理。餐廳嚴(yán)禁出售腐爛變質(zhì)食物、廚房嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)將生熟食分開存放、便利店嚴(yán)禁銷售“三無”產(chǎn)品和過期商品。

7、對具有地方特色的年貨和應(yīng)節(jié)商品，設(shè)立“年貨專柜”區(qū)，并在服務(wù)區(qū)醒目位置打堆頭進(jìn)行促銷，實現(xiàn)經(jīng)營的點多面廣。

8、與區(qū)域溝通協(xié)商，積極引入知名品牌商家、臨時加盟在服務(wù)區(qū)做產(chǎn)品宣傳和捆綁促銷活動。

9、對供、配電系統(tǒng)、供水設(shè)備，污水處理設(shè)備、監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、消防系統(tǒng)、場區(qū)照明系統(tǒng)、公廁內(nèi)設(shè)施、標(biāo)志、標(biāo)識等生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施的運作進(jìn)行檢修。

10、對服務(wù)區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行三次以上全面檢查，對不合格的部位和部門進(jìn)行通報，并下發(fā)整改通知書，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人跟蹤整改結(jié)果。

11、吸取春運低溫雨雪冰凍災(zāi)害的經(jīng)驗，建立交警和業(yè)主、地方政府部門道路暢通聯(lián)動機(jī)制，以及各運輸部門和所在地政府旅客滯留應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機(jī)制，以有效應(yīng)對春運期間各類突發(fā)事件的發(fā)生。

第三階段總結(jié)評比

時間：20xx年2月10日至2月16日對春運前期工作做自查自糾及自評工作，于2月11日開始，對照春運工作方案和競賽內(nèi)容的要求，逐條逐步落實，不斷改進(jìn)。并定于2月13日至14日各部門對照條款進(jìn)行自查自評，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，15日—16日服務(wù)區(qū)春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評分總結(jié)，擬定于2月18日召開春運勞動競賽總結(jié)評比暨表彰大會。

四、做好春運工作動員，科學(xué)安排人力資源

做好春運工作動員，20xx年春運從月日至2月日，為期40天。其中，節(jié)前15天，節(jié)后25天。節(jié)前為1月8日至1月22日，節(jié)后為1月23日至2月16日。從時間上看，雖然離20xx年春運還有一個多月的時間，但準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過年的旅客此刻已進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，20xx年春運比20xx年春運提前11天，客流仍由學(xué)生流、民工流、旅游流和探親流組成。針對以上情況，春運期間人力資源調(diào)配合理是服務(wù)區(qū)生產(chǎn)工作安全、有序進(jìn)行的有力保證。

一方面要做好服務(wù)區(qū)員工的思想工作，盡可能降低春運期間員工的流失率，確保有足夠的勞動力；要讓全體員工從思想上有充分準(zhǔn)備，堅決打好春運期間艱辛、繁雜的`一仗；加強(qiáng)員工安全防范教育。

第二方面，服務(wù)區(qū)管理人員全部要求在現(xiàn)場開展工作，注意所有服務(wù)區(qū)員工的調(diào)配，特別是重點部門高峰期的人員安排。

第三方面，據(jù)往年經(jīng)驗提前做好招聘臨時工的工作，并對他們進(jìn)行必要的安全教育及崗前培訓(xùn)，充實到餐廳、便利店、衛(wèi)生清潔等崗位。

五、制度建設(shè)

1、春運期間，全體工作人員原則上不安排休息，各部門負(fù)責(zé)人手機(jī)保持24小時通暢，并制定好本部門春運值班表，尤其是CSE管理隊在人力資源匱乏的情況下，要以圖表的方式合理安排好現(xiàn)場值班人員。

2、1月7日至2月17日實行每日雙報制度，每日上午10點和下午15點，服務(wù)區(qū)行政部按照《關(guān)于緊急信息報送制度的通知》要求，指定專人向區(qū)域春運領(lǐng)導(dǎo)辦公室報送春運工作情況。

六、工作要求

1、提高認(rèn)識，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。春運工作事關(guān)千家萬戶的幸福安寧，圓滿完成春運經(jīng)營安全保衛(wèi)工作，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要舉措，也是強(qiáng)化社會管理和公共服務(wù)職能，體現(xiàn)國營企業(yè)樹立服務(wù)窗口的重要舉措。對此，各部門要高度重視，統(tǒng)一思想，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，落實人、財、物等，確保春運目標(biāo)的圓滿完成。

2、強(qiáng)化宣傳，確保信息暢通。春運期間，服務(wù)區(qū)要加大宣傳力度，通過廣播、文明服務(wù)崗、宣傳欄等多種形式，指導(dǎo)顧客安全出行、文明消費。要及時傳遞、發(fā)布服務(wù)區(qū)內(nèi)運輸信息，確保重大事項第一時間報送上級部門和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決各類問題。服務(wù)區(qū)春領(lǐng)導(dǎo)小組要及時向區(qū)域、CSE部匯報工作動態(tài)，行政管理人員切實加強(qiáng)值班制度，保證春運期間24小時不斷人，形成重大事件和突發(fā)事件快速上報機(jī)制。

七、獎懲辦法

（1）根據(jù)公司相關(guān)要求，通過考評，評選出勞動競賽活動“先進(jìn)個人”“嘉獎”數(shù)名，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵和精神獎勵。

（2）考核評比中，凡發(fā)生安全事故、稽查通報或重大投訴的取消評選資格，并追究領(lǐng)班及部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。以上各項工作須遵照執(zhí)行、落實。

服務(wù)區(qū)物業(yè)半年總結(jié)范文 第9篇

今年是不平凡的一年，作為保潔領(lǐng)班，我們擔(dān)負(fù)著xx物業(yè)的環(huán)境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)對此極為重視，這就要求我們嚴(yán)格按照公司制定的各項規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、個人表現(xiàn)方面

自擔(dān)任物業(yè)保潔員以來，我團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成物業(yè)保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。

年初，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為保潔領(lǐng)班，安排分管物業(yè)的衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進(jìn)入角色。

二、工作中的'成就

努力向老領(lǐng)導(dǎo)請教工作經(jīng)驗，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，掌握了解物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并向上級匯報。與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況。定時分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規(guī)章制度，安全生產(chǎn)責(zé)任制度等。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行，特別是保潔小組組長要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個新的層次，為物業(yè)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過這段時間的努力工作，物業(yè)衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責(zé)任意識和安全意識明顯加強(qiáng)。

三、工作中付出的努力

這當(dāng)中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個區(qū)域檢查衛(wèi)生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的。

新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我要更加努力的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事，把保潔工作做好，為物業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。

服務(wù)區(qū)物業(yè)半年總結(jié)范文 第10篇

今年上半年是××服務(wù)區(qū)各項工作都取得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以“和諧發(fā)展”為主題，以積極的、有作為的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹校〉昧朔?wù)上和經(jīng)營上的優(yōu)良成績，出現(xiàn)了事興人和、持續(xù)發(fā)展的新局面，形勢十分喜人。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，完善制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著一級抓一級，逐級負(fù)責(zé)制的原則，為每個人提供施展才華志能力的平臺。

本服務(wù)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人都是從具體事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由過去被動接受任務(wù)到現(xiàn)在主動布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的長處，帶領(lǐng)部門人員按照服務(wù)區(qū)的整體運作思路，著眼現(xiàn)在放眼長遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開拓，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)章制度和工作紀(jì)律。根據(jù)部門實際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存發(fā)展過程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅持人人平等、獎懲分明，同時結(jié)合“動之以情、曉之以理”的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺行動，同時提高員工素質(zhì)。使得好人好事層出不窮：20xx年1月24日早6點半，天剛微亮，加油站員工幫助被客車滯留的小女孩回家；20xx年5月10日早上六點半，東餐廳工作人員幫助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；20xx年5月16日下午5點30分左右，加油工張慶偉發(fā)現(xiàn)一輛中型解放貨車在加油站起火并協(xié)助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對組織調(diào)整、供應(yīng)狀況帶來的一些新情況、新問題，我們以變應(yīng)變，采取一系列舉措，加大經(jīng)營的精細(xì)管理力度。一是實行了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報告、月例會分析講評、員工月考評等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運用認(rèn)證成果，強(qiáng)化經(jīng)營工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營管理品質(zhì)。三是深入開展勞動競賽活動，為打造“京福品牌”和“文明窗口”提供了載體。與此同時，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延伸服務(wù)和送溫暖服務(wù)，以此來創(chuàng)造顧客的價值，滿足顧客的需求。四是對經(jīng)營安全難點、焦點問題實施了具體方案。其一，針對廣場安全問題，通過與_門、當(dāng)?shù)卣臏贤ê蛥f(xié)商，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對油品供應(yīng)問題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財務(wù)也提高了付款的'及時性，油品供應(yīng)較為及時。其三，召開部門負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會，共同協(xié)調(diào)解決難點問題。目前，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營狀況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)章制度的落實。開業(yè)以來，公司對違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺。六是對各部門員工及時進(jìn)行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，掌握程序，熟練操作。八是為員工隊伍充實了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。

三、安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益

我公司近年來一直把安全+服務(wù)=效益，開拓渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來抓。開業(yè)以來，圍繞這項工作做了以下工作：

1、抓認(rèn)識，提高自覺性。安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的基礎(chǔ)，我們根據(jù)上級有關(guān)文件精神，采取早部署、早宣傳的作法，讓廣大員工把安全、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺地變要我安全為我要安全，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實，制度落實，機(jī)構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費落實。與全體員工層層簽訂安全責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行“一票否決”制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

服務(wù)區(qū)年終思想總結(jié) 之 十

20xx年春運從1月x日開始至2月x日結(jié)束，為期40天。我院根據(jù)市局菏路安20xx年1號文件要求，按照“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的指導(dǎo)原則，提前落實保障措施，科學(xué)組織調(diào)配運力，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，圓滿完成春運各項任務(wù)。

全面落實省交通運輸廳公路局和市委、市政府關(guān)于春運安全工作的要求，圍繞公路管理職責(zé)，以深入開展“兩保兩樹”活動為中心，突出做好安全保障，應(yīng)對極端惡劣天氣，應(yīng)對節(jié)假日、重大活動期間等重要時段，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，進(jìn)一步為人民群眾生產(chǎn)生活創(chuàng)造良好穩(wěn)定的環(huán)境。

按照省廳局提出的實現(xiàn)“安全、方便、快捷”的基本工作目標(biāo)要求，我院從20xx年x月x日進(jìn)入春運工作實戰(zhàn)狀態(tài)。

設(shè)計院成立以牛樹河院長、書記任組長的春運公路保障和安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運期間公路安全保暢通工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在員安全辦公室。

按照“一崗雙責(zé)”原則，狠抓安全生產(chǎn)“兩個主題”的責(zé)任落實，層層落實春運安全生產(chǎn)責(zé)任。各科室嚴(yán)格履行職責(zé)，密切協(xié)作配合，形成工作合力。健全安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充實人員，明確責(zé)任，加強(qiáng)對重點部位、薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)控，抓住源頭，提高防范能力。嚴(yán)格安全目標(biāo)考核制度，對發(fā)生責(zé)任事故的個人，嚴(yán)格按照“四不放過”原則，嚴(yán)肅查處，并依法追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

春運期間，設(shè)計院把穩(wěn)定工作放在突出位置，領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，了解群眾疾苦，解決生活困難。及時將問題解決在本單位，消除在萌芽狀態(tài)，避免問題積聚、矛盾激化，嚴(yán)防群體性上訪事件發(fā)生。

加強(qiáng)消防安全，重點加強(qiáng)對辦公區(qū)等公共聚集場所的疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈、火災(zāi)報警、滅火系統(tǒng)和防雷等設(shè)施是否完好情況的隱患排查，對不符合消防技術(shù)規(guī)范要求以及消防設(shè)施缺失或過期的立即整改。同時我院積極加強(qiáng)用車管理，對駕駛?cè)藛T開展安全教育，提高其安全意識。春運期間，全院未發(fā)生任何人身傷亡和財產(chǎn)損失事件。

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春運期間，我院妥善安排值班值守，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度。牛樹河院長親自帶班，各科室負(fù)責(zé)人輪流值班，盡心盡責(zé)，未發(fā)生一次脫崗現(xiàn)象。確保遇有突發(fā)事件或緊急情況時，能夠迅速反應(yīng)，及時調(diào)度處置。

通過全院上下共同努力，我院在春運期間未發(fā)生任何生產(chǎn)安全事故，未發(fā)生一起影響和諧穩(wěn)定的突發(fā)事件，為保證全市公路行業(yè)的持續(xù)安全和穩(wěn)定提供了堅定的支持。

服務(wù)區(qū)年終思想總結(jié) 之 十一

自今年xx月?lián)伪０膊恐鞴芤詠恚覀儑?yán)格按照公司要求，完善管理機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。通過加強(qiáng)管理體系的制定和實施，進(jìn)一步完善了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保了小區(qū)的安全防衛(wèi)得到了有效的保障，以及業(yè)主的滿意。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保安隊伍整體素質(zhì)

保安部在“打造物業(yè)品牌，樹立公司形象”的指導(dǎo)思想下，積極響應(yīng)公司的號召，開展各項培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)、提高保安業(yè)務(wù)技能，服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

為了做好物業(yè)公司的窗口，樹立公司良好的形象，保安部堅持“服務(wù)第一、客戶至上”的原則。

xx年來，保安部把服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)管理服務(wù)的水平，作為衡量管理

服務(wù)水平的尺度，注重加強(qiáng)管理，調(diào)動員工的積極性。

一是成立了以劉曉娟為組長的中心，建立了客戶關(guān)系管理制度，用以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式，確保了小區(qū)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。二是調(diào)整了部份工作程序，分門別類建立了一套適合我們自己的管理服務(wù)程序和辦法，從迎客第一原則出發(fā)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，使小區(qū)物業(yè)服務(wù)逐步由單位人員管理向現(xiàn)場管理，有效的提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。三是在小區(qū)的綠化、保潔工作上，我們以業(yè)主的滿意作為我們的工作目標(biāo)。

服務(wù)區(qū)年終思想總結(jié) 之 十二

1年前，我的愛情斷了線，到現(xiàn)在整整1年零25天了。

那是第一次真正愛上一個人。和他的開始沒有一點浪漫可言。吳麗是我們倆共同的朋友，有一次去她家玩，想打牌，正好三缺一，吳麗一個電話就把他叫來了。

之后又有過幾次接觸，也大多是在吳麗的招攬之下，大家湊在一起玩玩，放松一下心情。從偶爾的閑談中了解到，他也是一個人在這個城市里生活，朋友不是很多，吳麗的丈夫是他的大學(xué)同學(xué)，也是很要好的朋友，一個人無聊時就來她家蹭飯吃。“有時候真希望有個像吳麗家一樣的家，和心愛的人，一塊兒做飯、吃飯、吵架、逛街，一定很幸福。”說這話時，他有點沉醉在自己的想象中，有一種向往的陶醉。以前我以為這種柔情的話只有女孩會說，而聽到一個大男孩這樣說，還是第一次。如果說他打動我，可能就是那一刻吧。

也不知道我們是怎樣開始單線聯(lián)系的，反正當(dāng)我們手牽手出現(xiàn)在吳麗面前時，她和她丈夫都意外，但好像也在十分的意料之中。開始時，我們天天打電話，像所有熱戀中的人一樣抱著電話不放，我們上班的地方離得很遠(yuǎn)，但我們總是在下班后擠一個多小時的公車，到離我們兩個相同距離的一條小吃街去吃飯，散步，然后分別回家。有時候因為塞車，本來一個小時的路程可能要兩個小時才到，但我們彼此沒有怨言，能在工作一天之后相視一笑，一塊兒吃飯，足以抵消任何的不快。三個月后，我們同居了。本來他不同意的，他說他要對我負(fù)責(zé)，必須結(jié)婚之后才可以住在一起。可是我沒辦法在每天吃完飯之后，再依依不舍地放他走，好像每一天的告別對我來說都是一種煎熬，雖然第二天我們還會再相見。這一次，我的固執(zhí)和任性讓他束手無策。

然后，我們登記結(jié)婚，沒有舉行什么儀式，只是雙方的家人朋友聚在一起簡單認(rèn)識了一下。我們一直認(rèn)為，所謂的儀式是給別人看的，而且我們也沒有能力大肆鋪張，相信有愛，我們就什么都有了。

我們終于過上了他所說的生活：和一個心愛的人，一起做飯、吃飯、吵架、逛街，而且樂此不疲。兩個人的想法總是出奇地統(tǒng)一，對于事情的看法也常常不謀而合，當(dāng)然偶爾也有小紛爭，但那只是生活的小小點綴，稍縱即逝。

夜里睡在他身邊，我常常從笑聲中醒來，然后看著身邊的他，就不愿再睡去了。有很多的夜晚，我就是這樣為他失眠，看著他口角流出的口水，夢中緊鎖的額眉，偶爾的夢囈往往叫著我的名字，然后無意地伸出胳膊，讓我蜷縮在他的臂彎里……每天早上上班，我們總是相擁而別，這漸漸成了我們的習(xí)慣，就像每天必須吃飯一樣，從不曾落下。他比我早半小時出門，每次總是把我從被窩里抱起，看我收拾一陣，再出門上班。偶爾他也會有例外，壞壞地掀起被子，大叫：曝光了。我很無奈很幸福地任他捉弄起來。

后來，為了方便聯(lián)系，他送給我一部手機(jī)，那是除結(jié)婚戒指之外，他送給我的最貴的禮物。

之后我們就天天發(fā)短信。有一次，我去外地看一個朋友，之前告訴他，可能要在朋友家玩一兩天，他有些不舍但還是點頭答應(yīng)了，并且提醒我不要關(guān)機(jī)，隨時聯(lián)系。朋友住在一間簡陋的地下室里，因為很久沒見，那晚我們聊了很久、很晚，差不多凌晨三四點的時候才有了倦意。在快要進(jìn)入夢鄉(xiāng)的時候，我們被“咚咚”的敲門聲吵醒了。誰呢？這么晚？開門時，他和另一個朋友赫然站在門口，看到我，像癱了一樣，順著門框滑坐下去，臉色蒼白，好像經(jīng)過了一件很可怕的事。我嚇壞了，急忙蹲下扶住他。

“都是讓你嚇的。”同行的朋友對我說，“他給你發(fā)了無數(shù)短信，不見你回應(yīng)，晚上應(yīng)酬完工作上的事回家打你手機(jī)，總不在服務(wù)區(qū)，以為你出了什么事，叫我連夜開車送他來這兒找你。我說沒事，他還不信。”我這才意識到，朋友的地下室信號不好，而我們一直在里面聊天，卻忘了他。

“以后再有這樣的事，我寧愿你殺了我！”他愛憐而滿臉激憤地看著我，突然又緊緊抱住我，差點讓我窒息過去，然后，有液體落在我肩頭，燙燙的，他嚇哭了……

1年后的現(xiàn)在，我還原了單身，過著一種波瀾不驚的日子。偶爾也會有人走近我身邊，用一種愛憐有加的眼光試圖讀懂我，有時候我恍惚地以為是他的替身，他舍不得我回來看我了，只是稍一靜下來，就有了一種背叛的感覺。他非他，我卻還是我，關(guān)于愛情的定義原來只適用在他的身上。慢慢地我學(xué)會了與別人調(diào)侃感情，用一種無所謂的語氣，用一種旁觀者的身份和朋友談感情的事，但都是別人的，自己的是一片空白。

夜里還常常像以前一樣醒來，有時根本就不曾睡，也會習(xí)慣地看著身邊那個空空的枕頭，雖然早已經(jīng)沒有了他的體溫、體味；累了，也會習(xí)慣地蜷縮著身體，但卻沒有了他的臂彎做我的枕頭……

鬧鐘成了我最好的朋友，代替他每天準(zhǔn)時叫我起床，有時候會不由自主地掀起被子讓自己曝光，但瞬間就驚醒了。

1年后的現(xiàn)在，我還用著他給我的手機(jī)，也常常收到一些短信，朋友的，親人的，只是沒有他的。有時去偏遠(yuǎn)的地方，也去過以前那個朋友的地下室，但我總是急急地回來，等他給我發(fā)短信，等他打來的電話。

1年又25天前，我像往常一樣在門口與他擁抱、吻別，延續(xù)我們每天的習(xí)慣。

那天他要和一個同事出差去外地，要三天才可以回來，我們從來沒有分開過三天，所以真的有點不舍，所以那天的擁抱我們花掉了三次的時間，他笑著說：“我要把明天、后天的擁抱先行享受了。”路上，他給我發(fā)過兩次短信：親愛的，我們已經(jīng)出了城，我開始想你了。寶貝，這兒是山路，信號不太好，晚上到了再給你電話吧。

然后，我就很幸福地等著他的電話，等……

可是再也沒有等到。

后來，我給他打電話，可“對不起，您撥叫的用戶不在服務(wù)區(qū)……”我開始給他單位打電話，給他的同事、上司、朋友，給同行的同事家里打電話，找一切可能聯(lián)系到他的人，然而，一切都是徒勞。我找不到他，也找不到了自己。23個小時之后，有人告訴幾近瘋狂的我：在一個急轉(zhuǎn)彎時，由于路線不熟，他們的車與另一輛車撞了，翻下了山，同行的三人中的兩個再也沒有回來，一個永遠(yuǎn)也站不起來了。

送他走的時候，我沒有哭，現(xiàn)在也沒有，我在等他的電話。后來，我去了他出事的地方，在那個山崖下找了兩天，都沒有找到他的手機(jī)……我每個月都會按時替他交費，每天都會打一次他的手機(jī)，發(fā)一個短信。每一次，我的愛情都回應(yīng)我：“您撥叫的用戶不在服務(wù)區(qū)。”

服務(wù)區(qū)年終思想總結(jié) 之 十三

第一條認(rèn)真貫徹消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，服務(wù)區(qū)成立消防安全組織，服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人是服務(wù)區(qū)消防工作的責(zé)任人，各單位負(fù)責(zé)人是本單位的消防安全負(fù)責(zé)人；

第二條要定期進(jìn)行安全消防檢查，及時提出不安全因素的整改意見，認(rèn)真查處違反消防安全制度的人和事；

第三條服務(wù)區(qū)各種消防設(shè)施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不準(zhǔn)玩弄和移動消防器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)施前堆放物品，不準(zhǔn)將消防器材移作他用，每月定期對消防器材進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

第四條完善消防設(shè)施，建立消防安全檢查臺帳；

第五條服務(wù)區(qū)配電設(shè)施由持合格證書的電工管理，電工安裝維修作業(yè)時，嚴(yán)禁違章操作，經(jīng)常檢查服務(wù)區(qū)用電設(shè)施和線路的完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，乙炔瓶、氧氣瓶應(yīng)定期檢查，并按安全規(guī)程使用、存放、操作。凡特殊工作崗位作業(yè)人員都必須持證上崗，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全規(guī)章制度；

第六條組織員工開展消防安全意識教育以及消防知識的學(xué)習(xí)，普及消防安全工作，使服務(wù)區(qū)人員人人掌握消防常識，提高自救能力，并會使用消防器材；

第七條加油站禁火區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，周圍不得堆放易燃物品，必須使用防爆電器，加油工必須嚴(yán)格執(zhí)行加油站的安全制度；

第八條加油站、配電房、廚房、客房、水泵房、鍋爐房必須按操作規(guī)程操作，做好設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作，保證設(shè)備的正常運行；

第九條根據(jù)服務(wù)區(qū)消防工作的實際需要配備消防器材，配置后不得隨意變換位置和更換器材種類；

第十條各類器材根據(jù)消防部門的規(guī)定配置到位，選擇通風(fēng)、干燥、清潔的'位置進(jìn)行存放，并一律實行“單位負(fù)責(zé)，專人管理，定期檢查”的管理辦法，確保消防器材的安全有效；

第十一條建立消防器材配備管理臺帳，落實責(zé)任人，并嚴(yán)格執(zhí)行；

第十二條無突發(fā)火警，各類消防器材一律不得擅自動用；

第十三條消防器材使用后應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，作好記錄，并重新充裝到位；

第十四條定期做好滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)和檢查工作，一般每月檢查不少于一次，特別要注意滅火器的有效性，對已到有效期的消防器材應(yīng)及時進(jìn)行更換，以保證滅火器材完好與有效；

第十五條消防水帶在使用完畢后，應(yīng)曬干、卷好放回原處。

服務(wù)區(qū)年終思想總結(jié) 之 十四

按照省廳、總隊關(guān)于全國“春運”交通安全管理工作的總體部署，自1月30日起，五支隊緊緊圍繞總隊提出的工作目標(biāo)，多措并舉，全警動員，圓滿完成了春運安保工作。期間支隊共出動警力4500人次，警車2500臺次，檢查客運車124200余次，檢查危爆品運輸車7900余次，糾正交通違法行為4887人次，其中查處客車超員142起，卸客轉(zhuǎn)運208人，不按規(guī)定時速分道行駛1266起，拉運商品車私自改型違法裝載487起，違法占用應(yīng)急車道394起，違法拉運危爆物品20起，有效剔除了交通安全隱患。保障了高速公路的安全暢通。

突出重點，確保實效。一是開展了路面調(diào)研工作。在春運工作開展前期，支隊班子超前謀劃，對管轄的四條高速的.路面交通情況進(jìn)行了充分調(diào)研。目前作為主干道的京沈高速車流量達(dá)到了工作重點的確定奠定了基礎(chǔ)。與此同時支隊在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上組建支隊春運期間重點交通違法行為治理中隊開展集中行動，對重點行為進(jìn)行專項治理，確保“春運”工作順利開展。二是于唐山北、豐南西、澗河、金山嶺、承德南六個收費站，玉田、灤縣、盧龍、北戴河、昌黎五個服務(wù)區(qū)正式啟動了“春運”交通安全服務(wù)站，形成了“主線站、沿線站口和服務(wù)區(qū)”三道防線，嚴(yán)檢、嚴(yán)控。重點對大客車、七座以上面包車、危險品運輸車進(jìn)行逐車檢查過濾。三是有效清除各類交通違法行為。各大隊充分發(fā)揮站口治安卡口、交通安全服務(wù)站的過濾功能，嚴(yán)格查處客運車超員、危險化學(xué)品違法運輸、超限車輛違規(guī)運輸、占用應(yīng)急車道、大車占用左側(cè)車道等五種重點違法行為。加大整治力度，嚴(yán)格檢查，認(rèn)真糾處，一旦發(fā)現(xiàn)交通違法行為，做到駕駛員不受到教育不放過，不受到處罰不放過，不糾正交通違法行為不放過，不登記在案不放過。對客運車輛違法加強(qiáng)了與業(yè)主安檢部門的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客運車輛違法一律告知所在單位安全管理部門，加強(qiáng)了對運輸企業(yè)所屬司機(jī)的威懾力，司機(jī)安全駕駛的自覺性得到有效提高。

強(qiáng)化宣傳教育,營造濃厚氛圍。春運工作中，五支隊以路面為基礎(chǔ)，以服務(wù)區(qū)為陣地，迅速掀起交通安全宣傳高潮。在原有基礎(chǔ)上，增加以“文明出行，平安春運”為主題的宣傳標(biāo)語發(fā)放宣傳材料危險品貨運企業(yè)的協(xié)調(diào)會，集中對公司負(fù)責(zé)人、分管安全的負(fù)責(zé)人通報情況、講解春運安全行車常識及其重要性，加強(qiáng)源頭教育管理。春運啟動首日，五支隊在香河主線站南廣場設(shè)立宣傳陣地，支隊領(lǐng)導(dǎo)、香河大隊班子成員、大隊全體民警參加了啟動儀式。其它各大隊分別利用服務(wù)區(qū)LDE電子顯示屏播放交通安全警示片，擺放宣傳展板，懸掛交通安全宣傳標(biāo)語，邀請京秦高速管理處、客運企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了春運啟動儀式，通過萬人簽名活動，簽訂春運交通安全責(zé)任狀等多種形式，開展了聲勢浩大的集中宣傳活動，宣傳氛圍異常濃厚，收到了良好效果。

完善聯(lián)動工作機(jī)制，提升應(yīng)急處置能力。一是春運工作開展后迅速與交通養(yǎng)護(hù)、路政、地方公安等職能部門召開聯(lián)席會，強(qiáng)化聯(lián)系，完善應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制、提高應(yīng)急工作的銜接質(zhì)量和速度。二是與高速公路管理處、路政大隊、各收費站、服務(wù)區(qū)等經(jīng)營管理單位就春運工作中渠化檢查、隱患車輛勸返等工作加強(qiáng)溝通，確保各單位整體協(xié)作、工作內(nèi)容得到落實。三是進(jìn)一步加強(qiáng)與應(yīng)急救援協(xié)調(diào)單位、“急救綠色通道”成員單位、以及120急救駐隊單位的聯(lián)系協(xié)作，切實增強(qiáng)應(yīng)對重大交通事故和突發(fā)事件的快速反應(yīng)和處置能力。

規(guī)范執(zhí)法，樹立形象。結(jié)合總隊在六支隊召開的隊伍建設(shè)會議精神，各大隊均召開了一次“春運”期間警示教育會，充分落實總隊領(lǐng)導(dǎo)講話精神，剖析存在隱患，真正做到干部踏踏實實謀劃工作，民警兢兢業(yè)業(yè)落實措施，確保工作有聲有色開展，隊伍健康快速發(fā)展，形象牢固有效提升。在規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)查各類交通安全隱患的同時，做好服務(wù)工作，樹立高速交警交通安全服務(wù)站形象。

服務(wù)區(qū)年終思想總結(jié) 之 十五

服務(wù)區(qū)2016迎新年茶話會方案

服務(wù)區(qū)的職責(zé)就是為了更好的.為人民服務(wù)，因此服務(wù)區(qū)根據(jù)2016年新春而舉辦了2016年迎新年茶話會：

一、活動主題：喜迎龍年，恭賀新春

二、 活動組織人員：

劉璐負(fù)責(zé)活動策劃及攝影; 呂超負(fù)責(zé)音響設(shè)備; 賈雪芹負(fù)責(zé)主持;

汪亞楠負(fù)責(zé)部分道具和全部禮品發(fā)放。

三、 活動時間：2016年1月份

四、 活動地點：多功能廳

五、 活動需準(zhǔn)備物品：

1、茶水

30斤桔子)，糖果(10斤)，花生(5斤)，瓜子(15斤)

3、獎品：普通小禮品30份：小毛絨掛飾(游戲中分發(fā))陶瓷茶杯(有獎問答中分發(fā)) 特別獎品：保暖內(nèi)衣2份

小)，彩噴6繩子。

六、 費用預(yù)算

零食：場景及道具設(shè)置：300 共計：590

七、 活動進(jìn)程安排： 領(lǐng)導(dǎo)致詞

3、活動開始前準(zhǔn)備彩紙發(fā)放到每個人手中，寫上自己的祝福愿望及簽名，紙條投放于抽獎箱內(nèi)，活動結(jié)束后進(jìn)行抽獎 。

4、文藝節(jié)目，

5、有獎趣味問答(分三個時段穿插在節(jié)目中。)

6、互動游戲(分三個時段穿插在節(jié)目中。) 8人參加，每個人代表一個蔬菜,喊道誰,誰就要說對應(yīng)的蔬菜,比如說是蘿卜,那就是蘿卜蹲,蘿卜蹲,蘿卜蹲完,黃瓜蹲.......以此類推。最后獲勝者獲神秘大獎。(蘋果牌筆記本)

(互踩氣球

游戲規(guī)則：兩人配合，把氣球綁在兩人腿上，每組三對，從規(guī)定的起點走到終點，每對之間可以互 相踩腿上的氣球，以最先到達(dá)終點且腿上所剩余氣球最多者勝出。(如最先到達(dá)終點者腿上所剩余氣球非最多，不算作勝出，取下一隊，直至最先到達(dá)終點且腿上所剩余氣球最多者勝出。) (擊鼓傳花一人手拿花，一人放音樂。放音樂時花傳，音樂停時花止。音樂停時，花傳到誰手里，誰就把預(yù)備的氣球扎破，里面有表演內(nèi)容。如不完成會受相應(yīng)懲罰。 (抽獎，(主持人致結(jié)束語

服務(wù)區(qū)年終思想總結(jié) 之 十六

服務(wù)區(qū)承包合同是指一種合作協(xié)議，通過該協(xié)議，服務(wù)區(qū)的經(jīng)營者（承包方）與服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)（業(yè)主方）之間達(dá)成共識，共同經(jīng)營服務(wù)區(qū)，為旅客提供各種便利設(shè)施和服務(wù)。該合同的簽訂對于服務(wù)區(qū)的管理和發(fā)展具有重要意義。

首先，服務(wù)區(qū)承包合同明確了雙方的權(quán)責(zé)。在合同中，服務(wù)區(qū)經(jīng)營者有義務(wù)提供設(shè)施的日常維護(hù)、保潔以及各種服務(wù)設(shè)施的運營管理。同時，業(yè)主方有義務(wù)提供必要的資源支持和協(xié)助，確保服務(wù)區(qū)的正常運營。合同中還規(guī)定了承包方的管理范圍，包括設(shè)施的管理和維護(hù)、服務(wù)的提供以及財務(wù)及經(jīng)營管理等。

其次，服務(wù)區(qū)承包合同明確了合同期限和終止條件。合同期限一般為3-5年，經(jīng)過協(xié)商后可以續(xù)簽。合同期限的確定在一定程度上保證了經(jīng)營者的投資回報和業(yè)主方的穩(wěn)定收益。同時，合同中也規(guī)定了各種終止合同的條件，如經(jīng)營者嚴(yán)重違約、無法履行合同義務(wù)等情況。

服務(wù)區(qū)承包合同還明確了雙方的權(quán)益和利益分配。根據(jù)實際情況，合同中規(guī)定了服務(wù)區(qū)經(jīng)營者的收益和分成方式。一般來說，服務(wù)區(qū)經(jīng)營者通過經(jīng)營服務(wù)區(qū)獲取收入后，需要按照一定的比例給予業(yè)主方分成。這樣的設(shè)定既保證了服務(wù)區(qū)經(jīng)營者的利益，也確保了業(yè)主方的收益。此外，合同中還可以約定其他相關(guān)的收益和利益分配事項，如確認(rèn)滿足一定條件后可以對服務(wù)區(qū)進(jìn)行改擴(kuò)建等。

服務(wù)區(qū)承包合同還涉及到風(fēng)險和責(zé)任的分?jǐn)偂Ｔ诤贤校p方明確約定了各自的責(zé)任和義務(wù)。服務(wù)區(qū)經(jīng)營者有責(zé)任確保服務(wù)區(qū)的安全和環(huán)境的衛(wèi)生，承擔(dān)一定的維修、保險等責(zé)任。同時，業(yè)主方對于服務(wù)區(qū)經(jīng)營者的合法經(jīng)營提供必要的保護(hù)和支持。在不可抗力情況下，雙方也會在合同中約定相應(yīng)的免責(zé)條款。

最后，服務(wù)區(qū)承包合同還規(guī)定了雙方的合作方式和工作要求。在合同中，明確了合同的履行方式和工作要求，如工作時間、工作流程等。雙方需要相互配合，保證服務(wù)區(qū)的正常運營。同時，合同中也規(guī)定了雙方之間信息交流和問題解決的方式，確保雙方能夠在合作過程中及時溝通和解決問題。

綜上所述，服務(wù)區(qū)承包合同是服務(wù)區(qū)經(jīng)營者和服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)之間的一種合作協(xié)議。通過該合同，明確了雙方的權(quán)責(zé)、合同期限和終止條件、權(quán)益和利益分配、風(fēng)險和責(zé)任分?jǐn)傄约昂献鞣绞胶凸ぷ饕蟆＿@樣的合同對于服務(wù)區(qū)的管理和發(fā)展具有重要意義，為雙方帶來了可預(yù)期的收益和合作機(jī)會，也促進(jìn)了服務(wù)區(qū)的創(chuàng)新和發(fā)展。

服務(wù)區(qū)年終思想總結(jié) 之 十七

陜西省高速公路服務(wù)區(qū)

服務(wù)規(guī)范

(征求意見稿)

2017.7

目次

前言 ?????????????????????????? 2 1范圍 ????????????????????????? 3 2規(guī)范性引用文件 ???????????????????? 3 3術(shù)語、定義和縮略語 ?????????????????? 5 4總體要求 ??????????????????????? 8 5餐廳服務(wù) ??????????????????????? 9 6便利店服務(wù) ?????????????????????? 12 7客房服務(wù) ??????????????????????? 14 8保安服務(wù) ??????????????????????? 16 9保潔服務(wù) ??????????????????????? 18 10加油、加氣、充電、加水服務(wù) ?????????????? 20 11汽修服務(wù) ???????????????????????22 12設(shè)施設(shè)備服務(wù) ?????????????????????24 13投訴處理 ???????????????????????28

前 言

為優(yōu)化陜西省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)職能，提高綜合服務(wù)水平，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由陜西省交通運輸廳提出。本標(biāo)準(zhǔn)由陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：陜西省交通建設(shè)集團(tuán)公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魚曉華 王濤 權(quán)大平閆嘯 董鋒 賈嘉偉 高平李冉云 陳娟

本規(guī)范為首次發(fā)布。

高芝琴邱松起2 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高速公路服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)，以下統(tǒng)稱服務(wù)區(qū)）所提供服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)要點和投訴處理等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于陜西省高速公路服務(wù)區(qū)。其他等級公路可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB3095-2012 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB 5296 消費品使用說明

GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 5768.2-2009《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線》 GB 7718 預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則 GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB9663-1996 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 9670 商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 10344 預(yù)包裝飲料酒標(biāo)簽通則

GB 13495 消防安全標(biāo)志

GB 14881 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范 GB 14934 食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 16153飯館(餐飲)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 20952-2007加油站大氣污染排放標(biāo)準(zhǔn) GB 26877-2011 汽車維修業(yè)水污染排放標(biāo)準(zhǔn) GB 50140 建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范 GB 50444 建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范

GB/T 10001.1 公共信息圖形符號 第1部分：通用符號 GB/T 17217-1998《城市公共廁所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB/T 24969 公路照明技術(shù)條件

GB /T 29781-2013電動汽車充電站通用要求 AQ 3010-2007加油站作業(yè)安全規(guī)范 CJ/T 457 高桿照明設(shè)施技術(shù)條件

GA／T515.3-2011《公安交通指揮系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》第三部分 GBT 5624-2005 汽車維修術(shù)語

GBT 21338-2008 機(jī)動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件 JT/T816-2011 機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范 JT/T 645 公路服務(wù)區(qū)污水再生利用

LB/T003-1996 星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求 LD 28 電工作業(yè)人員安全技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn) SB/T 10476-2008 飯店服務(wù)禮儀規(guī)范

SB/T 10591-2011 加油站服務(wù)技術(shù)規(guī)范SB/T10580餐飲業(yè)現(xiàn)場管理規(guī)范

TSG G5004 鍋爐使用管理規(guī)則

《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)監(jiān)督法[2005]260號）《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》（國食藥監(jiān)食[2011]395號）《餐飲服務(wù)食品采購索證索票管理規(guī)定》（國食藥監(jiān)食[2011]178號）3 術(shù)語、定義和縮略語 3.1 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1.1前廳服務(wù)

服務(wù)區(qū)餐廳為顧客提供的用餐、收銀等服務(wù)。3.1.2后廚服務(wù)

根據(jù)顧客用餐需求而提供的餐飲食品加工服務(wù)。3.1.3同城同價

服務(wù)區(qū)商品零售價格與當(dāng)?shù)赝惿唐返恼Ａ闶蹆r相當(dāng)。3.1.4理貨

對便利店已上架商品的質(zhì)量和價格標(biāo)簽進(jìn)行檢查，對貨架上擺放零亂或顧客移動過的商品及時整理歸位。3.1.5前臺服務(wù)

為客人辦理客房住宿登記，提供信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)。3.1.6 客房服務(wù)

為客人提供房間清潔、物品補(bǔ)充、退房查房、叫醒送餐服務(wù)。3.1.7保安服務(wù)

為維護(hù)服務(wù)區(qū)正常運營秩序而提供的治安防范、交通疏導(dǎo)指揮、車輛分區(qū)停放管理等服務(wù)。

3.1.8場區(qū)保潔

對服務(wù)區(qū)廣場、匝道、通道、綠化區(qū)等公共場所的衛(wèi)生保潔。3.1.9樓宇保潔

對服務(wù)區(qū)綜合辦公樓、住宿樓、休息廳、接待大廳等場所的衛(wèi)生保潔。

3.1.10公共衛(wèi)生間保潔

對服務(wù)區(qū)公共衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間、應(yīng)急衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔。3.1.11 加油服務(wù)

是指為行駛在高速公路上的機(jī)動車輛提供汽油、柴油等車用燃油的服務(wù)。

3.1.12 加氣服務(wù)

是LNG、CNG、L-CNG加氣站的統(tǒng)稱，為高速公路行駛的燃?xì)廛囕v提供LPG、CNG、LNG的服務(wù)。3.1.13 充電服務(wù)

是指為行駛在高速公路上的電動汽車提供充電服務(wù)，并在充電過程中對充電機(jī)、動力蓄電池進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控。3.1.14 加水服務(wù)

是指為高速公路上行駛的貨運車輛提供加入降溫用水的服務(wù)。3.1.15汽修服務(wù)

是為行駛在高速公路上的車輛提供檢查維修、易損配件供應(yīng)、日常保養(yǎng)、緊急救援的服務(wù)。3.1.16第三衛(wèi)生間

即家庭衛(wèi)生間，是在公共衛(wèi)生間中專門設(shè)置的，為行為障礙者或協(xié)助行動不能自理的親人（尤其是異性）使用的衛(wèi)生間。3.1.17應(yīng)急衛(wèi)生間

為重大節(jié)假日或特殊情況下，發(fā)生排隊如廁現(xiàn)象，而提供的臨時、簡易衛(wèi)生間。3.1.18布草

客房內(nèi)滿足客人休息、洗漱需要而配置（放置）的床單、被套、枕套、枕芯、被芯、裝飾面料及毛巾、方巾、浴巾、浴袍等的通稱。3.2縮略語

下列縮略語適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.2.1 VI—視覺識別系統(tǒng)（Visual Identity）

3.2.2 3C—中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（China Compulsory Certification）3.2.3 LPG—液化石油氣（liquefied petroleum gas）3.2.4 CNG—壓縮天然氣（compress natural gas）3.2.5LNG—液化天然氣(liquefied natural gas）3.2.6 L-CNG 由LNG轉(zhuǎn)化為CNG的縮略語。4 總體要求

4.1按照“綠色、生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能”的理念，實現(xiàn)功能齊全、衛(wèi)生整潔、設(shè)施良好、安全有序、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)到位。

4.2 應(yīng)為旅客、駕乘人員及車輛提供餐飲、休息、住宿、購物、娛樂、通信、信息咨詢、停車、加油（氣）、維修、加水等基本服務(wù)。4.3在基本服務(wù)基礎(chǔ)之上，宜提供休閑健身、信息服務(wù)、汽車充電、房車營地等延伸服務(wù)。

4.4 從業(yè)人員應(yīng)微笑站立服務(wù)，熱情禮貌，舉止大方，態(tài)度和藹，耐心細(xì)致。

4.5 應(yīng)按照不同崗位要求統(tǒng)一著裝，飾物規(guī)范，儀表整潔、掛牌上崗。

4.6 應(yīng)儀容端莊，發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)，輕妝淡抹。

4.7 服務(wù)用語應(yīng)使用普通話，文明規(guī)范、清晰準(zhǔn)確。

4.8 從業(yè)人員應(yīng)掌握當(dāng)?shù)厝宋臓顩r、民俗文化、交通路線及周邊旅游信息，為駕乘人員提供咨詢服務(wù)。

4.9 服務(wù)區(qū)每月開展?jié)M意度調(diào)查，及時收集駕乘人員需求和建議，妥善解決投訴。餐廳服務(wù)

5.1 前廳服務(wù)基本要求

5.1.1按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求開展餐飲服務(wù)工作。5.1.2 VI標(biāo)識統(tǒng)一醒目，公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T 10001相關(guān)要求。規(guī)范配置消防（滅火、報警）器材、應(yīng)急照明器材、緊急疏散標(biāo)示、消防安全標(biāo)志符合GB 13495相關(guān)要求。

5.1.3用餐位與日常旅客峰值相適應(yīng)，能夠滿足非重大節(jié)假日司乘人員就餐需要，顧客排隊等餐低于10分鐘。

5.1.4餐廳應(yīng)證照齊全，懸掛醒目，經(jīng)營服務(wù)規(guī)范；不銷售酒類飲品，設(shè)置警示、提醒標(biāo)志。

5.1.5從業(yè)人員應(yīng)持有健康合格證，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格。服務(wù)禮儀應(yīng)符合SB/T/10476相關(guān)要求。

5.1.6菜品品種豐富，質(zhì)量合格，明碼標(biāo)價，按規(guī)定開具發(fā)票。5.1.7前廳衛(wèi)生每班隨時打掃，及時保潔，用餐環(huán)境干凈整潔、溫馨舒適，室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 18883 的規(guī)定；餐具餐桌一客一清，符合GB 16153和GB 14881相關(guān)要求

5.1.8服務(wù)應(yīng)急機(jī)制健全，嚴(yán)格安全操作規(guī)程，組織開展安全培訓(xùn)、隱患排查和應(yīng)急演練。5.2收銀要點

5.2.1應(yīng)一客一問候，主動熱情，耐心細(xì)致。

5.2.2現(xiàn)金、刷卡、微信支付等業(yè)務(wù)熟練，唱收唱付，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確。

5.2.3營業(yè)款及時足額上繳。5.3用餐服務(wù)要點

5.3.1餐前檢查桌椅、餐具物品齊全完好，擺臺成型應(yīng)布局整齊美觀。5.3.2餐具干凈衛(wèi)生，清洗消毒應(yīng)符合GB 14881和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)要求。

5.3.3應(yīng)熱情主動迎送顧客，一客一問候，引領(lǐng)顧客入坐，主動介紹本地區(qū)、本服務(wù)區(qū)特色菜，特價菜、主推菜。

5.3.4按照顧客需求，及時響應(yīng)，提供用餐服務(wù)，現(xiàn)場管理符合SB/T10580相關(guān)要求。

5.3.5點菜時迅速準(zhǔn)確記錄菜名、臺號、人數(shù)等信息，應(yīng)復(fù)述唱單確認(rèn)。

5.3.6快餐（自助餐）根據(jù)用量，及時加補(bǔ)，隨時檢查衛(wèi)生質(zhì)量。5.4后廚服務(wù)要點

5.4.1人員分工明確，著廚師工裝，掛工牌上崗，健康合格證在餐廳明顯位置公示。

5.4.2后廚衛(wèi)生每班隨時清理，每天清潔1次，防鼠、防蠅等措施得當(dāng)，粗加工、涼菜、面點、洗消應(yīng)設(shè)立專間（區(qū)），工具、容器專用，管理符合GB 14934、SB/T10580和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)要求。

5.4.3菜品生熟、葷素、容器應(yīng)分開存放，標(biāo)記應(yīng)符合GB/T10001相關(guān)要求。

5.4.4菜肴應(yīng)按菜譜要求加工，成品出品符合SB/T10580和《餐飲業(yè)

和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)要求，出菜迅速，保質(zhì)保量。5.4.5食品留樣應(yīng)符合GB 14881和《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》相關(guān)要求。

5.4.6水、電、氣及設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，應(yīng)有安全檢查記錄。5.4.7規(guī)范配置消防（滅火、報警）器材、應(yīng)急照明器材、緊急疏散標(biāo)示，消防安全標(biāo)志符合GB 13495相關(guān)要求。5.5原輔材料采購驗收存儲要點

5.5.1履行采購計劃審批程序，按單采購，相關(guān)產(chǎn)品索票索證應(yīng)符合《餐飲服務(wù)食品采購索證索票管理規(guī)定》。5.5.2制定原輔材料驗收標(biāo)準(zhǔn)，專人負(fù)責(zé)驗收。

5.5.3庫房專人負(fù)責(zé)，存儲應(yīng)符合SB/T10580和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》相關(guān)要求。

5.5.4原輔材料、物品應(yīng)賬實相符，臺賬清晰準(zhǔn)確。

5.5.5儲存環(huán)境應(yīng)通風(fēng)整潔，原輔材料、物品分類、上架存放整齊，防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠措施得當(dāng)。5.5.6庫房防損措施有效，出庫遵循先進(jìn)先出原則。5.5.7每月盤點原輔材料等物品，清點準(zhǔn)確，記錄詳實。便利店服務(wù) 6.1 基本要求

6.1.1便利店管理規(guī)章制度和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制健全，24小時滿足顧客購物需求。

6.1.2經(jīng)營證照齊全，懸掛醒目，應(yīng)按規(guī)定開具發(fā)票。6.1.3從業(yè)人員應(yīng)持有健康合格證，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格。

6.1.4整體衛(wèi)生環(huán)境符合GB 9670的規(guī)定，室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T 18883 的規(guī)定。

6.1.5所售商品質(zhì)量符合《食品衛(wèi)生安全法》有關(guān)規(guī)定，陳列規(guī)范，明碼標(biāo)價。瓶裝水和方便面等大眾化商品推行“同城同價”。6.1.6規(guī)范配置消防（滅火、報警）器材、應(yīng)急照明器材、緊急疏散標(biāo)示，消防安全標(biāo)志符合GB 13495要求。6.2 營業(yè)場所

6.2.1 VI標(biāo)識統(tǒng)一醒目，公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T 10001（所 有部分）的及陜西省高速公路服務(wù)區(qū)VI標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)。

6.2.2空間寬敞明亮，溫度適宜；貨架布置合理，商品分類擺放，設(shè)有地方特產(chǎn)專柜（區(qū)）。

6.2.3出入口、通道設(shè)置合理，通行順暢。6.3 收銀要點

6.3.1應(yīng)一客一問候，主動熱情，耐心細(xì)致。

6.3.2現(xiàn)金、刷卡、微信支付等業(yè)務(wù)熟練，唱收唱付，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確。

6.3.3營業(yè)款及時足額上繳。6.4 理貨要點

6.4.1貨架商品質(zhì)量合格，陳列整齊美觀。6.4.2商品隨銷隨補(bǔ)，不影響顧客選購商品。

6.4.3商品一貨一簽，張貼統(tǒng)一整齊。商品品名、產(chǎn)地、等級、售價等信息準(zhǔn)確無誤，填寫完整。

6.4.4愛護(hù)商品，輕拿輕放，防止商品破損。6.4.5貨架及商品保持干凈整潔。6.5 商品存儲要點

6.5.1檢查、收錄供貨商提供的商品生產(chǎn)、銷售相關(guān)證件及證明。6.5.2按照GB7718-94、GB10344-89、GB5296等標(biāo)準(zhǔn)檢查商品質(zhì)量，及時錄入數(shù)據(jù)，臺賬清晰、準(zhǔn)確。6.5.3商品儲備充足，滿足經(jīng)營需求。

6.5.4商品管理規(guī)范，商品出庫遵循先入先出原則，手續(xù)完備。6.5.5每月盤點庫存商品，清點準(zhǔn)確，記錄詳實。

6.5.6包裝破損、腐爛變質(zhì)、過期商品定點存放，及時處置問題商品。6.5.7庫房應(yīng)通風(fēng)整潔，商品分類、上架存放整齊，防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠措施得當(dāng)。

7客房服務(wù) 7.1基本要求

7.1.1 按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求開展客房服務(wù)工作。7.1.2 建立健全服務(wù)區(qū)客房管理規(guī)章制度和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。7.1.3 證照齊全有效，收費價格公示。

7.1.4 客房配備的用品質(zhì)量符合LB/T003-1996的相關(guān)規(guī)定，布草、用品用具一客一換一消毒。

7.1.5安全生產(chǎn)教育管理制度與應(yīng)急預(yù)案齊全，操作規(guī)范，排查治理安全隱患。

7.1.6 VI標(biāo)識統(tǒng)一醒目，公共信息圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T 10001及陜西省高速公路服務(wù)區(qū)VI標(biāo)識系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；規(guī)范配置消防（滅火、報警）器材、應(yīng)急照明器材、緊急疏散標(biāo)示，消防安全標(biāo)志符合GB 13495的相關(guān)規(guī)定。

7.1.7 整體衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)符合GB9663-1996的相關(guān)規(guī)定。

7.1.8 從業(yè)人員應(yīng)持有健康合格證，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格。服務(wù)禮儀應(yīng)符合SB/T/10476-2008相關(guān)要求。7.2 前臺服務(wù)

7.2.1 接待咨詢應(yīng)一客一問候，主動熱情，耐心細(xì)致。

7.2.2 客房預(yù)訂應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確登記姓名、電話、入住時間等信息。7.2.3 住宿登記應(yīng)核對有效證件，一客一證，實名登記。7.2.4 收銀應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，唱收唱付, 按規(guī)定開具發(fā)票。7.2.5 退房應(yīng)核對清楚查房信息，退還押金。

7.2.6 工作區(qū)域衛(wèi)生干凈，物品擺放有序，設(shè)施齊全有效。7.3 客房服務(wù)

7.3.1 每天對房間衛(wèi)生進(jìn)行清潔整理，檢查設(shè)施設(shè)備。7.3.2 辦理退房時仔細(xì)檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時通知前臺。7.3.3 查房后及時打掃衛(wèi)生，更換布草，補(bǔ)充各類用品。7.3.4 客房布草、用品用具應(yīng)清洗、消毒、專區(qū)存放。7.3.5 為入住客人提供叫醒、送餐、保潔等服務(wù)。保安服務(wù) 8.1基本要求

8.1.1按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求開展保安服務(wù)工作。8.1.2建立健全服務(wù)區(qū)保安工作規(guī)章制度和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，堅持24小時巡查。

8.1.3從業(yè)人員應(yīng)持有保安員資格證書，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格。8.1.4熟記并掌握消防器材、應(yīng)急設(shè)備的分布位置和使用方法，與公安、交警、路政等部門聯(lián)動機(jī)制健全。

8.1.5嚴(yán)格安全操作規(guī)程，組織、參與安全教育培訓(xùn)及應(yīng)急演練，定期開展隱患排查，及時有效處置治安案件和突發(fā)事件。8.1.6每季度開展不少于1次的崗位技能培訓(xùn)和體能訓(xùn)練。8.1.7值班室（亭）、監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生干凈整齊，物品擺放有序。8.2 車輛疏導(dǎo)停放要點

8.2.1車輛分區(qū)有序停放，危險化學(xué)品運輸車輛、牲畜運輸車輛專區(qū)停放，信息登記詳實。

8.2.2夜間停放車輛信息登記詳實，安全防范提示到位。

8.2.3區(qū)內(nèi)車輛通行安全順暢，保安人員指揮手勢應(yīng)符合GA／T515.3-2011相關(guān)要求。

8.2.4重大節(jié)假日或客流高峰期，車輛疏導(dǎo)停放應(yīng)急機(jī)制健全有效。8.3 安保巡查要點

8.3.1安保通訊設(shè)備及用具齊全完好，規(guī)范使用。

8.3.2巡查定點到位，加油（氣）站、飲用水源、消防設(shè)施、危化品

停車區(qū)、經(jīng)營場所等區(qū)域重點巡查。

8.3.3定期檢查場內(nèi)道路交通標(biāo)識和設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。8.3.4對車輛倒裝貨物、就地維修，私自擺攤設(shè)點、兜售商品等行為及時制止。

8.3.5兩區(qū)連接通道、對外出入口通行管理有效。保潔服務(wù) 9.1基本要求

9.1.1 建立健全服務(wù)區(qū)保潔工作規(guī)章制度和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制。9.1.2 按照行業(yè)規(guī)范要求開展清潔服務(wù)，定時巡檢保潔，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

9.1.3 從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格上崗。9.1.4保潔用品用具定點集中存放。

9.1.5正確使用滅蟲劑、消毒液、草酸、火堿等清潔用品。9.1.6組織開展安全培訓(xùn)每季度不少于1次，應(yīng)急演練全年不少于2次，排查治理安全隱患，正確處置突發(fā)事件。9.2 場區(qū)保潔要點

9.2.1廣場、匝道、通道、綠化區(qū)等區(qū)域定時清掃、隨時保潔，地面、草坪內(nèi)干凈，無垃圾、雜物、積水、污漬。

9.2.2標(biāo)識標(biāo)牌、健身器材、宣傳欄、休息座椅等設(shè)施保持清潔干凈。9.2.3垃圾箱外表整潔，分布均勻合理，美觀適用，能實現(xiàn)分類回收，箱內(nèi)垃圾不超過2/3。

9.2.4工作期間穿反光標(biāo)志服，確保自身安全。9.3 樓宇保潔要點

9.3.1綜合辦公樓、住宿樓、休息廳、接待大廳等場所定時清潔，隨時保潔。

9.3.2樓內(nèi)標(biāo)牌、樓梯扶手、門窗、潔具、消防器材等干凈整潔。9.3.3規(guī)范操作，確保安全。

9.4 公共衛(wèi)生間保潔要點

9.4.1公共衛(wèi)生間隨時保潔，人流高峰時應(yīng)增加清潔頻次。9.4.2室內(nèi)通風(fēng)良好無異味，溫度適宜；夏季定期噴灑藥水，有效減少蠅蟲。

9.4.3地面潔凈，無腳印、垃圾、雜物、積水、痰跡、污漬。9.4.4棚面、墻面、柱面、門窗、臺面、鏡面等潔凈無灰塵、無污物。

9.4.5便池?fù)醢甯蓛粽麧崳槐愠責(zé)o水銹、污漬、積便現(xiàn)象。9.4.6垃圾紙簍統(tǒng)一套袋，紙簍內(nèi)紙不超過2/3。9.4.7及時補(bǔ)充手紙、洗手液，小便池放置衛(wèi)生球。

9.4.8作業(yè)文明規(guī)范，禮貌避讓，不影響駕乘人員正常使用。加油、加氣、充電、加水服務(wù) 10.1 基本要求

10.1.1 建立健全加油、加氣、充電、加水相關(guān)管理規(guī)章制度和服務(wù)機(jī)制，應(yīng)嚴(yán)格遵守，有效落實。

10.1.2 人員配置滿足加油、加氣、充電、加水服務(wù)基本需求，應(yīng)經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后上崗。

10.1.3 加油、加氣、充電、加水相關(guān)證件應(yīng)齊全有效。

10.1.4 油（氣、電、水）供應(yīng)充足，質(zhì)量合格，提供24小時經(jīng)營服務(wù)，能按規(guī)定開具發(fā)票。

10.1.5 安全警示標(biāo)識和消防標(biāo)識應(yīng)符合GB16179 安全使用導(dǎo)則第四章安全標(biāo)志使用要求和GB15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求，設(shè)置規(guī)范醒目，有效引導(dǎo)加油、加氣、充電、加水車輛，秩序良好，通行順暢。10.1.6 安全生產(chǎn)制度健全，應(yīng)急預(yù)案完善，消防設(shè)施配備到位，日常安全檢查記錄真實，定期開展安全教育培訓(xùn)。加油站安全作業(yè)應(yīng)符合AQ3010-2007相關(guān)要求，充電站安全設(shè)施配備應(yīng)符合GB /T 29781-2013相關(guān)要求。

10.1.7 加油（氣）站區(qū)環(huán)境空氣質(zhì)量合格，應(yīng)符合GB 3095-2012 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。加油站應(yīng)合理控制油氣排放，符合GB20952-2007加油站大氣污染排放標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

10.1.8 作業(yè)場所應(yīng)衛(wèi)生整潔，無明顯油污、垃圾、大面積積水。衛(wèi)生用具按指定地點存放，垃圾及時處理。加油、加氣、充電營業(yè)室，加水收費崗?fù)の锲贩胖谜麧嵱行颉?/p>

10.2 服務(wù)要點

10.2.1 設(shè)施設(shè)備完好，正常運行，定期檢查維修，加油（氣）機(jī)、充電樁、加水點數(shù)量應(yīng)按照路段交通流量配置，滿足日常需要。10.2.2 應(yīng)執(zhí)行國家或行業(yè)規(guī)定的零售價格，計量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，公示價格，宜推行“同城同價”。10.2.3 業(yè)務(wù)熟悉，操作熟練。工作期間應(yīng)著安全標(biāo)志服。10.2.4 應(yīng)一客一問候，主動熱情，耐心細(xì)致。

10.2.5 現(xiàn)金、刷卡、微信支付等收銀業(yè)務(wù)熟練，唱收唱付，收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確。

10.2.6 加油作業(yè)、計量要求、油品存儲、油質(zhì)檢驗應(yīng)符合SB/T10591-2011相關(guān)要求。

10.2.7 充電服務(wù)過程中對充電機(jī)、動力蓄電池進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控，應(yīng)符合GB /T 29781-2013相關(guān)要求。

10.2.8 加水區(qū)域設(shè)置排水溝，保持暢通；加水作業(yè)熟練、節(jié)約用水。汽修服務(wù) 11.1基本要求

11.1.1 建立健全汽修相關(guān)規(guī)章制度和服務(wù)機(jī)制，24小時提供維修服務(wù)，能按規(guī)定開具發(fā)票。

11.1.2 經(jīng)營證件齊全有效，具備緊急救援能力；維修車輛跟蹤服務(wù)應(yīng)規(guī)范、有效。

11.1.3 人員配置滿足汽修服務(wù)基本需求，人員從業(yè)資格應(yīng)符合GBT21338-2008 機(jī)動車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件要求。

11.1.4 服務(wù)項目價格表、工時費用、監(jiān)督崗上墻公示。維修配件應(yīng)明碼標(biāo)價，一貨一簽，常用配件宜實行“同城同價”。

11.1.5 標(biāo)識符合陜西省高速公路服務(wù)區(qū)VI標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醒目。11.1.6 安全設(shè)施配備到位，安全生產(chǎn)制度健全，應(yīng)急預(yù)案完善，日常安全檢查記錄真實。組織、參與安全教育培訓(xùn)及應(yīng)急演練。11.1.7 作業(yè)場所應(yīng)干凈整潔，無明顯油污、垃圾，衛(wèi)生用具、各類物資按指定地點存放，垃圾、廢舊物資及時處理。

11.1.8 維修污水排放應(yīng)符合GB 26877-2011 汽車維修業(yè)水污染排放標(biāo)準(zhǔn)要求。11.2 汽修服務(wù)要點

11.2.1 熟悉汽修業(yè)務(wù)，操作熟練，主動熱情，耐心細(xì)致。11.2.2 維修服務(wù)流程、現(xiàn)場管理、客戶接待應(yīng)符合JT/T816-2011相關(guān)要求。

11.2.3 嚴(yán)格執(zhí)行汽修質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，不偷工減料，不使用假冒偽劣

配件。

11.2.4 設(shè)置維修車輛停車位，疏導(dǎo)車輛有序停放，不影響其它車輛通行。設(shè)施設(shè)備服務(wù) 12.1給水排水系統(tǒng)

12.1.1建立健全給水排水系統(tǒng)日常管理、操作規(guī)程等規(guī)章制度。12.1.2管網(wǎng)、邊溝、變頻水泵、污水處理等設(shè)施設(shè)備運行正常，定期檢查維護(hù)。

12.1.3水源安全管理措施到位，飲用蓄水池（箱）應(yīng)定期清洗消毒，水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749的相關(guān)要求。

12.1.4生活污水排放應(yīng)符合GB 8978的相關(guān)規(guī)定，污水再生利用符合JT/T 645的相關(guān)規(guī)定。12.2采暖系統(tǒng)

12.2.1鍋爐設(shè)備操作人員應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，鍋爐日常管理符合TSG G5004相關(guān)要求。

12.2.2建立并有效實施崗位責(zé)任、操作規(guī)程、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、人員培訓(xùn)等管理制度。

12.2.3鍋爐、循環(huán)泵、壓力表、管道等設(shè)施設(shè)備運行正常，供暖溫度適宜，每年保養(yǎng)維護(hù)不少于2次。12.3消防系統(tǒng)

12.3.1建立健全消防系統(tǒng)日常管理、操作規(guī)程等規(guī)章制度。12.3.2消防栓、聯(lián)動設(shè)備、管道等設(shè)施齊全完備、功能正常，水壓達(dá)標(biāo)穩(wěn)定。

12.3.3消防通道、應(yīng)急出口暢通，消防水帶、水槍、消防沙等不得挪作他用，定期組織消防演練。

12.3.4滅火器配置、選擇及維護(hù)符合GB 50444和GB 50140的相關(guān)要求。

12.3.5消防安全標(biāo)志符合GB 13495要求。12.4供電照明系統(tǒng)

12.4.1電力設(shè)備操作人員應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并符合LD 28相關(guān)要求。

12.4.2建立健全系統(tǒng)設(shè)備運行管理制度和操作規(guī)程，落實變配電室、發(fā)電機(jī)室安全生產(chǎn)責(zé)任制。

12.4.3供電線路、低壓配電室、發(fā)電機(jī)、配電箱、照明及燈箱等設(shè)施設(shè)備運行正常，定期檢查維護(hù)。

12.4.4備品備件質(zhì)量應(yīng)符合國家“3C”認(rèn)證。

12.4.5照明設(shè)施應(yīng)符合GB/T 24969和CJ/T 457的相關(guān)要求。12.5監(jiān)控系統(tǒng)

12.5.1監(jiān)控室由專人管理，衛(wèi)生整潔，監(jiān)控記錄詳實，系統(tǒng)運行正 常。

12.5.2監(jiān)控圖像清晰，信號傳輸穩(wěn)定，系統(tǒng)定期維護(hù)。

12.5.3監(jiān)控攝像機(jī)控制靈活，區(qū)內(nèi)監(jiān)控有效，重點區(qū)域覆蓋到位。12.5.4監(jiān)控資料保存完整，按規(guī)定時間存儲，不隨意泄露，錄像調(diào)閱功能正常。12.6公共資訊系統(tǒng)

12.6.1公共廣播覆蓋到位，電視、LED顯示屏設(shè)置合理，運行正常。12.6.2定時播放停車須知、文明行車宣傳、服務(wù)區(qū)簡介、音樂等內(nèi)

容，及時播放路況信息、氣象信息，按需播放緊急廣播。12.6.3揚(yáng)聲器聲音悅耳、自然，電視、LED顯示屏幕圖像清晰。12.7建筑物與構(gòu)筑物

12.7.1建筑物、構(gòu)筑物應(yīng)完整、無破損。

12.7.2墻面光滑潔凈，無脫層、空鼓、裂縫、滲水等現(xiàn)象。12.7.3地面表面密實，無起砂、蜂窩、裂縫等現(xiàn)象。12.8公共場區(qū)

12.8.1 設(shè)有休息座椅、宣傳欄、健身器材、無障礙通道、垃圾箱等。12.8.2地面干凈、整潔，無坑槽、無斷板。12.8.3護(hù)欄、道沿、臺階、花壇、旗臺等無破損。

12.8.4廣場綠化專人負(fù)責(zé)，花木修剪整齊，無裸露黃土，無雜草雜 物。12.9 停車場

12.9.1應(yīng)設(shè)置大小客車停車位、貨車停車位、超長車停車位、危化品車輛停車位及牲畜運輸車輛停車位，宜設(shè)置充電停車位、殘疾人停車位、女性停車位、長途客車接駁車位、房車營地。12.9.2 危化品停車位應(yīng)配置消防沙、滅火器等消防器材。12.9.3停車位應(yīng)布局合理，數(shù)量滿足日常入?yún)^(qū)車輛停放需求。12.9.4車輛分區(qū)停放，整齊、有序，設(shè)有人行斑馬線。12.10公共衛(wèi)生間

12.10.1設(shè)無障礙專用衛(wèi)生設(shè)施、老年人和兒童衛(wèi)生潔具。12.10.2設(shè)滅蠅、排風(fēng)、廣播、冷暖氣、噴香等設(shè)施設(shè)備，擺放盆花

等綠植。

12.10.3盥洗室配置洗手液、手紙、干手設(shè)施，設(shè)置5個冬季溫水龍頭。

12.10.4設(shè)有保潔專用休息室，以及工具間、工具架等收納整理設(shè)施，12.10.5宜設(shè)置第三衛(wèi)生間和應(yīng)急衛(wèi)生間。12.11 標(biāo)識標(biāo)牌

12.11.1符合陜西省高速公路服務(wù)區(qū)VI標(biāo)識系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。

12.11.2入口匝道前端應(yīng)設(shè)置減速標(biāo)志、導(dǎo)向牌，末端應(yīng)設(shè)置車輛分流標(biāo)線，引導(dǎo)車輛按區(qū)停放，區(qū)內(nèi)各交通節(jié)點處應(yīng)設(shè)置規(guī)范的引導(dǎo)線和標(biāo)志牌。

12.11.3道路交通標(biāo)志標(biāo)線應(yīng)清晰明確，符合GB/T 10001.1的要求。12.12其它服務(wù)設(shè)施

12.12.1設(shè)置飲用熱水器，24小時免費提供飲用熱水。

12.12.2設(shè)有信息查詢機(jī)、免費無線網(wǎng)絡(luò)、嬰兒推車、輪椅、手機(jī)充電設(shè)備、休息沙發(fā)、報刊閱讀等便民設(shè)施。

12.12.3設(shè)有便民服務(wù)臺，免費提供外用應(yīng)急藥品、咨詢服務(wù)、簡單修車工具等便民服務(wù)。投訴處理

13.1 應(yīng)主動接受社會監(jiān)督，在明顯位置公示投訴監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱或意見簿；對顧客提出的意見、建議，及時登記、處理、反饋，并建立處理檔案。

13.2 應(yīng)建立服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核評價制度，定期進(jìn)行內(nèi)部檢查，對存在的問題，及時整改。

服務(wù)區(qū)年終思想總結(jié) 之 十八

第一條嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的指揮與管理；

第二條出車前必須認(rèn)真做好出車前的三檢查（查車輛技術(shù)狀況、車容衛(wèi)生、儀容儀表）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除；

第三條嚴(yán)禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風(fēng)，文明行車；

第四條嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，出現(xiàn)情況及時匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；

第五條在普通公路行駛時，按規(guī)定標(biāo)志行駛，在高速公路上行駛時，嚴(yán)格按路段要求的速度行駛；

第六條不發(fā)生主責(zé)以上的'道路交通傷亡事故；

第七條未經(jīng)批準(zhǔn)不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛，嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛；

第八條車輛應(yīng)按公安部門規(guī)定停放，不得違章停車和在危險地段停車，駕駛員離開時，要鎖好車門，防止車輛被盜；

第九條落實行車安全監(jiān)督員，在行車過程中起到監(jiān)督作用，確保行車安

全。

服務(wù)區(qū)年終思想總結(jié) 之 十九

從認(rèn)識的時候，凌皆和藍(lán)菲就在一起玩得很好，雖然難得見一次面，可是見了面大家都很高興。上學(xué)的時候，凌皆被父母從城市里送回來了；凌皆和藍(lán)菲成了同班同學(xué)；藍(lán)菲有個花名，叫做“南非難民”，可大概是家境貧寒，所以藍(lán)菲對這個名字很抗拒，可是藍(lán)菲偏偏又是那種手無縛雞之力的“書生”型，所以對于那些無聊的男生的取笑一點辦法也沒有，只能哭和忍耐。但是凌皆回來之后，凌皆高高大大地，又有底氣，況且還極其疼愛她的表妹，藍(lán)菲就懂得了找靠山。每次，只要凌皆站出來：誰找打？那些男生也唯唯諾諾的不敢應(yīng)聲。

藍(lán)菲的父母是農(nóng)民，可是很懶惰，收成總是比不上村里其他的人家；又極其喜愛打麻將和賭博，每當(dāng)藍(lán)菲唯唯諾諾的找他們要學(xué)費，他們總是搖頭，還罵：“你這丫頭干嗎的？專門往父母窩里掏，啊？”藍(lán)菲便不敢再問，怕挨打。每次交學(xué)費總是老師到家里催好幾次，才會慢慢一點點往上繳，所以藍(lán)菲也因為這樣被同學(xué)嘲笑了很多次，總是凌皆到來才壓下去。

藍(lán)菲在家得不到父母的疼愛，也更不能在父母懷里撒嬌；在同齡孩子里，她總是形單影只，怕一不小心就招來嘲諷和諷刺。于是凌皆便成了她的靠山；記得初見面的那次，是藍(lán)菲第一次出城，凌皆父母都是從農(nóng)村出來，到城市拼搏奮斗好多年后，終于擁有了不錯的資本；對于藍(lán)菲父母來說簡直叫天堂的生活了。那次出城，藍(lán)菲已經(jīng)六歲，出城還是因為藍(lán)菲的父母要“借資”，凌皆的父母很爽快，甚至眉頭都沒有皺一皺就答應(yīng)了；還把藍(lán)菲交給凌皆和凌皆的一眾朋友來游玩，便拉著藍(lán)菲父母的手妹妹長，妹妹短，妹夫長，妹夫短的聊起來。藍(lán)菲記得那一次凌皆牽著她的手，高高大大像個守護(hù)神一樣，從此她便崇拜起這個“有無數(shù)個好朋友，氣派，大方，可愛的”表姐了。可是藍(lán)菲父母因為急于回去補(bǔ)虧，所以逗留了一個多小時便不肯留了。

但是藍(lán)菲那一個鐘頭，卻是永生忘不了的快樂。

人總是要長大的，藍(lán)菲是個成績不錯的女孩，可是念完初中，父母便不肯再供她念了，讓她去了一家工廠打工；也不再允許她與凌皆接近，因為他們直到現(xiàn)在還沒有把那筆六百元的債還上，他們怕凌皆父母催；凌皆上完小學(xué)，便只能依依不舍的告別藍(lán)菲回城里度過余下的學(xué)習(xí)生涯，只能在假期哀求父母讓她回去看看藍(lán)菲；凌皆父母不是小氣的人，況且六百元對于他們家簡直是小菜一碟，根本沒有計較。于是，盡管藍(lán)菲父母嘮叨不停，可是藍(lán)菲依然堅決與凌皆保持聯(lián)絡(luò)，甚至用自己辛苦血汗錢，給凌皆打個昂貴的長途電話。

凌皆升上大學(xué)那年，藍(lán)菲也已經(jīng)高高升到主任的職位了，她是個乖巧伶俐而且聰明的女孩子；凌皆興奮地回到家鄉(xiāng)找藍(lán)菲，想找到她，告訴她自己考上名牌大學(xué)了，完成她和父母多年的心愿的時候，藍(lán)菲卻怎么也找不到。明明自己放假，藍(lán)菲應(yīng)該會回來啊，每年這個時候，藍(lán)菲都會請假幾天啊。今年呢？凌皆決定去找藍(lán)菲的工廠，可是除了藍(lán)菲的父母，誰都不知道藍(lán)菲在哪工作，可是藍(lán)菲的父母根本不想自己女兒與這位債主的女兒親近，又如何會告訴她？就在離開學(xué)沒幾天，凌皆極度失望的時候，藍(lán)菲很興奮地出現(xiàn)在凌皆面前，凌皆高興地大呼小叫，藍(lán)菲卻出乎意料地問了一個問題：凌皆，我有手機(jī)是不是可以跟你的手機(jī)隨時聯(lián)絡(luò)了？凌皆因為興奮，只是敷衍的點了點頭，沒想到藍(lán)菲從工作服里掏出一部最新版諾基亞手機(jī)，她說，這部手機(jī)，就是我拼命克制自己，努力工作的結(jié)果！呵呵！她在傻笑，黑眼圈很深，為了趕在暑假期間買到它，藍(lán)菲極其透支自己，才換來的。別人說，藍(lán)菲笑，你的手機(jī)要在服務(wù)區(qū)才行啊！

凌皆哭了。帶著狂喜和一點悲哀回到了城市里，準(zhǔn)備上大學(xué)。

大學(xué)期間，凌皆時時刻刻保持著手機(jī)開機(jī)，因為怕藍(lán)菲要找自己，這兩個姑娘，怕是一個月里最大的支出，就是手機(jī)費了。

大學(xué)畢業(yè)，凌皆找到了一份很好的工作，可是很忙碌；藍(lán)菲也在忙她的事業(yè)，于是通話減少了。等到有一天，凌皆接到了藍(lán)菲的電話，她說她想上來散散心。

凌皆很歡迎。于是不久國慶節(jié)之際，藍(lán)菲上來了。很叫凌皆吃驚，藍(lán)菲已不是那個手無縛雞的小女生了，她已經(jīng)歷經(jīng)磨練，成為一個身體強(qiáng)壯的女人了。可是她說，她現(xiàn)在在工廠越來越不順心了，其實很久以前，藍(lán)菲就想上來，可是工廠那邊牽的條約還未滿年限，所以只好挨下去，現(xiàn)在即將滿年限了，藍(lán)菲自然想上來了。凌皆想起同事好象說過他親戚的那邊缺人，就想讓藍(lán)菲試試。藍(lán)菲是個稱職的工人，同事那邊對她很滿意，可是過了幾個月，藍(lán)菲哭著回來說想不干了，因為其他工人對她不友好；藍(lán)菲很難做，跟同事關(guān)系也鬧尷尬了；可是她忍著，問表妹想在哪干，藍(lán)菲便請求凌皆讓她在凌皆公司工作，因為這樣別人就不敢欺負(fù)她了。凌皆多方面說情，終于謀了個打掃的工作，雖然工資不高，畢竟也滿足了藍(lán)菲的心愿。可是上崗不久，就鬧出了一系列問題，藍(lán)菲是鄉(xiāng)下來的，對這邊不熟悉，而且說話誰都聽不懂，帶著鄉(xiāng)音；又不太會用高科技產(chǎn)品，大家對她很頭疼，礙于凌皆的面子才沒有說什么。可是面對大家的不滿，凌皆心里也不好受，只好在藍(lán)菲工作滿一個月的時候就幫她擬好請辭書，然后帶回家里。為了這件事，凌皆受到了大家的質(zhì)疑，弄得在公司也不好過；藍(lán)菲似乎也沒有回家的意思，凌皆雖然心里犯嘀咕，可是也不好意思出面請她走。

直到有一天，集團(tuán)副總從上面下來巡視，不知道哪個愛打小報告的好事者把凌皆請了一個鄉(xiāng)下親戚，弄得公司雞犬不寧的事報告上去，結(jié)果老總把凌皆找來談話，雖然沒有太嚴(yán)厲的言辭，可是言談間十分不滿；凌皆心里十分不爽，回到家便徹底爆發(fā)出來，把藍(lán)菲罵得一文不值：“從小到大，處處都是我在維護(hù)你，上小學(xué)的時候，總是我為你出面欺壓那些嘲笑你的人，高中的時候，我就有了手機(jī)，從此我便日日都要開機(jī)，怕你打電話來又不能接，你知道有一回，我忘了充電，而你又打電話來，第二天你就抱怨得要命說我不在服務(wù)區(qū)。從來，我在校最貴的費用就是手機(jī)維修，還有上大學(xué)時的電話費，而且從小到大你有什么困難我都幫你，我似乎永遠(yuǎn)都要是“服務(wù)區(qū)”，而你則永遠(yuǎn)都向我索取，可是你什么時候幫過我？你總是害得我被同學(xué)孤立，被父母抱怨，被同事譴責(zé)，你有什么了不起？”藍(lán)菲的眼淚一滴一滴滴落在心扉。

可是晚上凌皆又慢慢擔(dān)心起來了，吃飯、洗澡時噓寒問暖的藍(lán)菲對凌皆一言不發(fā)。睡覺時凌皆竟失眠了，她輾轉(zhuǎn)反復(fù)思考是否該去道歉，到最后決定去時，卻在門外聽見藍(lán)菲屋里一點聲響也沒有，想必是誰了，于是便回房間，準(zhǔn)備明天再說。

第二天星期六，一早，凌皆就被悉悉簌簌的聲音吵醒了，打開門一看，平時睡得很晚的藍(lán)菲已經(jīng)起床，收拾得整整齊齊的行李擺在地上，凌皆忙說：“昨天晚上那是氣話，因為集團(tuán)上面領(lǐng)導(dǎo)把我批了一頓所以我才這樣，你不要見怪，你很了解我的，啊？”藍(lán)菲笑笑：“其實我也該去過些新生活了，過我自己的生活，在這賴著也不是辦法，好啦，我知道你是疼我的，我也該走了，拜拜。”看凌皆一臉懊悔的樣子，藍(lán)菲便安慰：“好啦，都不關(guān)你的事，是我自己要走的，啊？我也是時候該去一個自己想去的地方了。啊？”

凌皆稍稍放下了心，藍(lán)菲便要走了。凌皆叮囑：“哎，記得手機(jī)要在服務(wù)區(qū)啊！到時給我打個電話。”藍(lán)菲似乎是苦笑般擠出一個笑臉。凌皆想想：“藍(lán)菲，我送你吧。”藍(lán)菲執(zhí)意不肯。

凌皆一直守在家，怕呆會，藍(lán)菲突然改變主意，她卻不在家。可是藍(lán)菲沒有像以前一樣回來再依賴在她懷里撒嬌，也沒有打電話。

“這丫頭，七點鐘出的門，晚上六點都沒回到嗎？”于是凌皆打了個電話回去，藍(lán)菲不在，那邊回答，凌皆放心不下，怕是藍(lán)菲父母故意騙自己，可是讓家人去看過，依然是這樣的答案。

得知藍(lán)菲失蹤了，本來不心疼藍(lán)菲的父母竟然撕心裂肺起來，畢竟是心頭肉一塊啊。凌皆也放心不下，想起臨走前藍(lán)菲反常的表現(xiàn)，凌皆竟一陣陣心疼。

凌皆失魂落魄地坐在書桌前，拿起塵封的日記本，想起，高中時日日記日記都是跟藍(lán)菲有關(guān)，那時很心疼她，很珍惜自己擁有的一切。可是現(xiàn)在對待工作覺得煩悶，對待表妹也沒有了耐心。

其實凌皆現(xiàn)在以為，她一直在為藍(lán)菲服務(wù)，被藍(lán)菲拖累，可是藍(lán)菲卻把這當(dāng)作理所當(dāng)然，可是她忘記了，從藍(lán)菲把手伸進(jìn)她的手那一刻，她已經(jīng)把自己所有的依賴交給她了，也用自己力所能及的溫存去照顧她，關(guān)心她；在高中的時候，有好幾次，考試不好，或者是被老師批評的時候，藍(lán)菲靜靜聽她的愁苦，也沒有抱怨她的羅嗦；現(xiàn)在，凌皆是工作繁忙的白領(lǐng)，經(jīng)常顧不上收拾家里，也是藍(lán)菲一聲不吭地收拾的；只不過，凌皆沒有注意到。

她們的友情已經(jīng)不在服務(wù)區(qū)里了，凌皆的手機(jī)再也無法聯(lián)系上藍(lán)菲。

服務(wù)區(qū)年終思想總結(jié) 之 二十

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