黨員售票員年終思想總結(jié)（匯集12篇）

黨員售票員年終思想總結(jié)（匯集12篇）。

一. 黨員售票員年終思想總結(jié)

作為一名售票員，每年底的工作計(jì)劃對(duì)于提高自己的工作效率和完成公司的銷售目標(biāo)非常重要。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)售票員的年終工作計(jì)劃，包括具體的目標(biāo)設(shè)定、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，以便達(dá)到更好的工作成果。

目標(biāo)設(shè)定：

1.銷售目標(biāo)：根據(jù)公司的要求，設(shè)定年度銷售額目標(biāo)。通過(guò)考慮市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，制定可行且具有挑戰(zhàn)性的銷售目標(biāo)。例如，增加票務(wù)銷售額百分之十五。

2.客戶滿意度：通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完善的售票流程，提高客戶滿意度。設(shè)定客戶滿意度調(diào)查目標(biāo)，例如，達(dá)到九十五的客戶滿意度評(píng)分。

3.個(gè)人發(fā)展目標(biāo)：制定個(gè)人目標(biāo)，例如，參加相關(guān)培訓(xùn)課程，提升銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以提高工作表現(xiàn)。

工作計(jì)劃：

1.銷售策略：通過(guò)分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，制定有效的銷售策略。例如，制定定期促銷活動(dòng)，提供套票優(yōu)惠和季度銷售目標(biāo)。

2.客戶服務(wù)改進(jìn)：優(yōu)化售票流程，減少等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。設(shè)立客戶服務(wù)熱線，并提供在線售票平臺(tái)，方便客戶隨時(shí)購(gòu)買。培訓(xùn)員工，提升他們的服務(wù)意識(shí)和技能。

3.市場(chǎng)調(diào)研：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求。根據(jù)市場(chǎng)反饋，進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整和銷售策略的優(yōu)化。

4.團(tuán)隊(duì)合作：與團(tuán)隊(duì)成員合作，分享銷售經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。定期開會(huì)，討論工作進(jìn)展和挑戰(zhàn)，共同解決問(wèn)題。

實(shí)施方案：

1.設(shè)定每月銷售目標(biāo)，并分解為每周和每日的具體任務(wù)。制定銷售計(jì)劃，控制目標(biāo)的達(dá)成情況。每周評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)整銷售策略。

2.定期與客戶溝通，了解他們的需求和反饋。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤客戶購(gòu)票歷史和偏好，提供個(gè)性化服務(wù)并保持良好的客戶關(guān)系。

3.參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和行業(yè)會(huì)議，提升自己的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。與行業(yè)同行交流，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)和銷售技巧。

4.定期監(jiān)控市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略和產(chǎn)品定位。及時(shí)調(diào)整銷售策略，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5.與團(tuán)隊(duì)成員保持密切合作，分享銷售經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。定期組織銷售會(huì)議，評(píng)估工作進(jìn)展和制定下一步行動(dòng)計(jì)劃。

售票員的年終工作計(jì)劃是一個(gè)重要的工具，可以幫助售票員高效地完成銷售目標(biāo)并提高客戶滿意度。通過(guò)設(shè)定明確的目標(biāo)、制定具體的計(jì)劃和實(shí)施方案，售票員可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和滿足客戶需求，同時(shí)提升自己的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)。不斷反思總結(jié)，不斷優(yōu)化工作計(jì)劃，才能不斷提高工作效率和工作成果。

二. 黨員售票員年終思想總結(jié)

尊敬的嘉賓，各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家上午好！我是您所熟悉的售票員小李。首先，非常感謝能夠在這個(gè)重要的場(chǎng)合給我機(jī)會(huì)發(fā)表演講。今天，我想和大家分享一下我的工作經(jīng)歷和心得體會(huì)。

作為一名售票員，我相信大家都知道，我們的工作崗位是非常有挑戰(zhàn)的。每天，我們要面對(duì)著大量的旅客，而且要保證所有人都能順利買到自己想要的票品，確實(shí)有一定的難度。所以，我在工作之初就給自己定下了一個(gè)目標(biāo)：做一個(gè)溫暖而專業(yè)的售票員。

首先，我們要做到溫暖。在我看來(lái)，售票員不僅僅是負(fù)責(zé)售票的工作人員，更是整個(gè)車站和旅行過(guò)程中的形象代表。無(wú)論是與旅客的交流，還是與同事的協(xié)作，我們都需要保持一顆溫暖的心。我曾經(jīng)遇到過(guò)很多旅客因?yàn)楦鞣N原因感到疲憊和煩躁，他們是我們最需要關(guān)心和照顧的人。在這種情況下，我會(huì)主動(dòng)和他們打招呼，試圖通過(guò)仔細(xì)聆聽和親切交流來(lái)緩解他們的情緒。我想大家都知道，當(dāng)一個(gè)人感受到別人的關(guān)心和體貼時(shí)，他的心情會(huì)變得舒暢，這也是我們一直努力追求的目標(biāo)。

其次，我們要做到專業(yè)。售票員的工作不僅僅是接待旅客并賣票，我們還要熟悉車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，提供線路咨詢和行程建議，以及處理旅行中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題。為了更好地完成工作，我每天都會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。當(dāng)然，我也深知專業(yè)不僅僅是知識(shí)的積累，還包括良好的溝通能力、分析問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的能力。只有具備這些綜合素質(zhì)，才能更好地為旅客提供服務(wù)和解決問(wèn)題。

在工作中，我深感售票員是一個(gè)需要綜合素質(zhì)的崗位。我們既要具備積極的溝通能力，又要具備較高的業(yè)務(wù)水平。正是這些素質(zhì)的綜合作用，讓我們能夠在每一個(gè)售票環(huán)節(jié)都能夠?yàn)槁每吞峁┤轿坏姆?wù)和支持。

此外，售票員還要具備一定的應(yīng)急處理能力。由于不可控因素的存在，有時(shí)會(huì)發(fā)生一些突發(fā)狀況，例如突然停電、車票問(wèn)題等。在這些情況下，售票員需要快速反應(yīng)，保持冷靜并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)解決辦法。

最后，我想說(shuō)的是，作為售票員，我們要時(shí)刻保持對(duì)工作的熱愛和責(zé)任感。雖然我們每天都會(huì)遇到各種各樣的旅客，有開心的，有煩躁的，有難以溝通的，但是我們要學(xué)會(huì)以最好的心態(tài)去面對(duì)。因?yàn)椋瑹o(wú)論旅客的情緒如何，我們都應(yīng)該把他們當(dāng)做我們工作的重心，用心去打動(dòng)他們、關(guān)心他們，讓他們感受到我們的真誠(chéng)和溫暖，激發(fā)他們對(duì)旅行的熱情和對(duì)生活的希望。

各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們，每一個(gè)售票員都是旅客旅行途中的一道風(fēng)景線，一個(gè)溫暖樂(lè)于助人的使者。讓我們一同努力，堅(jiān)定目標(biāo)，牢記使命，用我們的真心和專業(yè)為旅客們提供更好的服務(wù)和支持，為旅客們的出行帶來(lái)更多美好的回憶。

謝謝大家！

三. 黨員售票員年終思想總結(jié)

身為xx門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。

這一年來(lái)，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在xx，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí)，我很開心，因?yàn)檫@是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心。“您好，請(qǐng)出示您的門票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

四. 黨員售票員年終思想總結(jié)

“滴答--滴答”雨忽大忽小地滴落在地上，我依偎在超市展銷棚柱子旁，焦急地向遠(yuǎn)處望去。“噗，撲”遠(yuǎn)處終于開來(lái)了一輛公共汽車。我立刻向司機(jī)招招手，抹去了額頭上的雨水，飛快地向汽車跑去。

“蹬，蹬”我和佳佳立刻拿上大包小包跑上車。“這下好了，不用再淋雨啦。”我高興地說(shuō)。“恩，沒錯(cuò)。”說(shuō)完，她拆開了一包薯片。這時(shí)，汽車不知不覺開到了車站。車上的人統(tǒng)統(tǒng)下了。“哎，你說(shuō)我們不是去一中嗎？你看這開哪了？”佳佳提醒了一句。我問(wèn)：“售貨員，這車去一中嗎？”“甚麼，去一中？你們坐錯(cuò)車了，再給一塊我們可以送去一中。”那個(gè)大胡子說(shuō)。我摸摸口袋，只有3角，就用胳膊碰了碰佳佳，“你還有錢嗎？”“我，我沒有啦。”那個(gè)售貨員眼里立刻充滿了不滿的眼光。“放心，我們會(huì)給你錢的。”可他還是說(shuō)：“哼，從沒見過(guò)這樣的，沒錢還坐車。”佳佳也生氣地說(shuō)：“說(shuō)過(guò)回家會(huì)給你錢啦。”售貨員狠狠地看了我們一眼，頭側(cè)向窗戶，把車門打開了，司機(jī)也把車停在了路邊。我和佳佳只好撈好褲角狼狽地下了車，而雨，比原先更大了，那時(shí)，我看見旁邊佳佳的眼睛紅了，一顆淚珠滾了出來(lái)，又被她用雨水浸濕的手擦去了。

售票員，售票員，請(qǐng)不要那麼不負(fù)責(zé)任。

五. 黨員售票員年終思想總結(jié)

一年來(lái)，___車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員個(gè)人年終總結(jié)售票員個(gè)人年終總結(jié)。從20__年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)!

六. 黨員售票員年終思想總結(jié)

昨天下戰(zhàn)書，堂哥帶我去他正在讀的大學(xué)參觀。上了公共汽車后，我堂哥向售票員買了兩張三塊錢的票，接過(guò)票后便找了個(gè)位置坐下來(lái)。

因?yàn)槁吠据^遠(yuǎn)有些乘客坐在座椅上睡覺，有的則觀看窗外的景色，我們，則等待著公共汽車到達(dá)目的.地。

車上很靜。

“售票員小姐，”一句話打破了車上的寂靜，“我兒子似乎要嘔吐了，你們這里有塑料袋嗎？”一位女士喊道。“有，”售票員放下手中的票，“你等一會(huì)兒。”她跑到司機(jī)旁邊，打開一個(gè)小箱子，拿了一個(gè)塑料袋，把箱子蓋好，接著把塑料袋遞給那個(gè)小孩。小孩嘔吐完后，售票員遞了一片紙巾給他擦嘴。那小孩的媽媽連聲道謝。

這固然只是短短的一瞬間，但售票員那助人為樂(lè)的高尚情操給了我們乘客深刻的印象，我們都向她去投向贊許的目光。

同學(xué)們，“助人為樂(lè)”的意思是以匡助別人為快樂(lè)，我們應(yīng)該向那位售票員小姐學(xué)習(xí)，做一個(gè)讓大家快樂(lè)的人。

七. 黨員售票員年終思想總結(jié)

售票員2018年工作總結(jié)、售票員工作總結(jié)

在XX景點(diǎn)這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，微笑服務(wù)，對(duì)客人主動(dòng)熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班，做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量，準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明，禮貌待人，熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn);參加每日晨會(huì)，了解當(dāng)日客情，做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

另外，在工作中也有一些不足，需要改進(jìn)，比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以便更好的服務(wù)于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的XX人。

售票員2018年工作總結(jié)(二)

光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時(shí)光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個(gè)大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識(shí)。進(jìn)入香茗以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡(jiǎn)單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

作為香茗大劇院的一員，對(duì)公司的`各項(xiàng)工作有基本的全面了解。雖然乍看起來(lái)，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無(wú)巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。

售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問(wèn)題。熟練規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù)，統(tǒng)一交給票審讓其出報(bào)表。用心熱情接聽客人電話，向客人說(shuō)《徽韻》演出的相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)訂狀況，盡量滿足客人對(duì)座位安排的要求。多站在客人立場(chǎng)上思考問(wèn)題，盡量滿足客人的合理要求，做好細(xì)致化服務(wù)。

其他方面工作，仔細(xì)閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細(xì)做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，正因我們部門是直接對(duì)客服務(wù)，我們部門是公司對(duì)客的窗口之一，一點(diǎn)一滴都關(guān)聯(lián)到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務(wù)方面，都要做到細(xì)致化服務(wù)，留給客人一個(gè)很好的形象。除了對(duì)外，對(duì)內(nèi)用心響應(yīng)國(guó)家和公司節(jié)能減排的號(hào)召，按公司規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費(fèi)公司資源。

當(dāng)然工作中還有不足之處：領(lǐng)會(huì)、應(yīng)變潛質(zhì)不足，遇到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)處理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)，總把自己固定在以往的經(jīng)驗(yàn)之中;對(duì)客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對(duì)一些黃山旅游景區(qū)和交通知識(shí)不足，正因我們客人主要是針對(duì)游客的，他們?cè)谫I票之余，還會(huì)咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強(qiáng)學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對(duì)以上工作中的不足之處，我會(huì)勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對(duì)客溝通潛質(zhì)，多向領(lǐng)導(dǎo)同事溝通請(qǐng)教，遇事冷靜分析，沉著應(yīng)對(duì)，更好全面的服務(wù)客人。做好本職工作同時(shí)、學(xué)習(xí)小結(jié)、計(jì)劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時(shí)回顧總結(jié)，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務(wù)客人，服務(wù)公司。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中，我會(huì)踏實(shí)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多向身邊同事請(qǐng)教，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，發(fā)奮提高自己各方面工作潛質(zhì)。同時(shí)，以踏實(shí)的工作態(tài)度，高昂的熱情，投入到來(lái)年的工作中，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠(chéng)祝愿我們公司在來(lái)年取的更加輝煌的業(yè)績(jī)。

八. 黨員售票員年終思想總結(jié)

故事：模范售票員

一天，我乘長(zhǎng)途汽車從S市到R市。車停靠一站，上來(lái)一個(gè)老太太，她帶著好幾個(gè)大包，還有一個(gè)精美的手提包，快到下一站時(shí)，她站起來(lái)向售票員問(wèn)：安登到了嗎？售票員回答：沒，這不是安登，還遠(yuǎn)著呢！老太太坐下，可快到下一站時(shí)，她又不安起來(lái)，再次走近售票員，問(wèn)：到安登了嗎？售票員耐心地又解釋了一遍，老太太一路上總是緊緊張張的，她拉開手提包，我看見，里面裝著幾個(gè)小紙盒和玻璃瓶。

汽車停站了，老太太還是站起來(lái)，走向售票員，售票員這回可真有點(diǎn)不耐煩，不過(guò)，當(dāng)他看見老人家那謙恭的表情，不禁親切友好地說(shuō)：您老別擔(dān)心！到安登時(shí)，我肯定叫您！

那幾天天格外熱，我閉上眼，不久就睡著了，一覺醒來(lái)，透過(guò)車窗一看，我發(fā)現(xiàn)，車已過(guò)了安登站。奇怪！老太太根本就沒動(dòng)地方！

這時(shí)，售票員路過(guò)我們座旁，他一看見老太太，就大吃一驚，惶恐不安起來(lái)。老太太可是兩耳不聞窗外事，一心等著售票員叫她呢！售票員疾步走進(jìn)駕駛室，通過(guò)窗子，可以看見他與駕駛員發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵。

5分鐘后，汽車終于掉頭駛向安登，我真為老太太慶幸。

回到安登站，售票員走過(guò)來(lái)說(shuō)：快點(diǎn)，快點(diǎn)，我的老太太喲！這就是安登，您老快下車吧！說(shuō)著，他已幫老太太拎走了大包。老太太連忙攔住了他：我不在這兒下車，你快放下包！我的大夫霍夫曼博士讓我車到安登時(shí)服第一次藥

九. 黨員售票員年終思想總結(jié)

暑假開始了，我參加了一次學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

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7月11日下午，天氣格外的炎熱，驕陽(yáng)似火。我和爸爸頂著烈日來(lái)到百家湖地鐵站。這次活動(dòng)的主題是：爭(zhēng)當(dāng)?shù)罔F售票員。主要是在地鐵自助售票機(jī)旁，幫助那些不會(huì)購(gòu)票的人，購(gòu)買地鐵票。我們?nèi)?）班共有七名同學(xué)參加了這次活動(dòng)。張老師給我們講解了怎么去幫助別人購(gòu)票的過(guò)程。然后，盧仁函媽媽把我們帶到幾臺(tái)自助購(gòu)票機(jī)前，安排我們每人負(fù)責(zé)一臺(tái)機(jī)子。我的機(jī)子在最靠近地鐵站入口處。剛開始，我一直擔(dān)心沒人到我的機(jī)子前來(lái)購(gòu)票。過(guò)了一會(huì)兒，噔、噔、噔一位穿著高跟鞋的阿姨走了過(guò)來(lái)。她一邊走路一邊打著電話，我微笑著等待著。果然不出我所料，她來(lái)到了我的這臺(tái)機(jī)子前，我鼓足勇氣，和氣地問(wèn)：阿姨，您要去哪一站呀？我去上海路阿姨說(shuō)。哦，那您要到珠江路站下車我回答到。隨手我就幫阿姨買了一張票，這是您的票，請(qǐng)拿好，共三元錢。好的，謝謝你小朋友！雖然阿姨的聲音很小，但我體會(huì)到了幫助別人的快樂(lè)。在后來(lái)幫助別人購(gòu)票時(shí)，我越來(lái)越大聲了，到我機(jī)子購(gòu)票的人也絡(luò)繹不絕，短短幾十分鐘，我共幫助了29人購(gòu)票，不錯(cuò)的成績(jī)吧！

雖然站著很累，但看到別人微笑地向我說(shuō)聲謝謝時(shí)，心里卻是無(wú)比的快樂(lè)和幸福。這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，深深地觸動(dòng)了我的心。原來(lái)，幫助別人是一件多么開心、快樂(lè)的事。我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)、生活中盡自己的所能去幫助每一位需要幫助的人！

十. 黨員售票員年終思想總結(jié)

作為一名售票員，年終工作計(jì)劃對(duì)于確保工作效率的提升以及保持良好的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹一名售票員的年終工作計(jì)劃，旨在為售票員提供具體的指導(dǎo)和實(shí)用建議。

1. 提升服務(wù)質(zhì)量

作為售票員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是的首要任務(wù)。在年終工作計(jì)劃中，將采取以下措施來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。

將加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的技能和專業(yè)知識(shí)。將組織各類培訓(xùn)課程，包括售票系統(tǒng)操作、售票技巧和顧客服務(wù)等。這將幫助售票員更好地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和需求，提供準(zhǔn)確和高效的服務(wù)。

將建立完善的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。將制定明確的操作流程，確保每一位售票員都能夠按照標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行工作。同時(shí)，將建立一套服務(wù)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)售票員進(jìn)行評(píng)估，激勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)。

將加強(qiáng)與其他部門的溝通和合作。售票員工作需要與其他部門進(jìn)行緊密配合，例如安檢、客服和場(chǎng)館管理等。將建立定期溝通的機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)。

2. 優(yōu)化工作流程

優(yōu)化工作流程可以提高工作效率，減少錯(cuò)誤和重復(fù)工作。在年終工作計(jì)劃中，將采取以下措施來(lái)優(yōu)化工作流程。

將引入先進(jìn)的售票系統(tǒng)和設(shè)備。現(xiàn)代化的售票系統(tǒng)可以幫助售票員更快速、準(zhǔn)確地完成工作。將投入資金購(gòu)買先進(jìn)的售票設(shè)備，并對(duì)售票員進(jìn)行培訓(xùn)，熟練操作和維護(hù)。

將優(yōu)化排隊(duì)和出票流程。通過(guò)設(shè)立更多售票窗口、設(shè)置自助取票機(jī)和在線售票系統(tǒng)等方式，將提高辦理速度，縮短排隊(duì)時(shí)間，提升售票員的工作效率。

將建立一套完善的工作記錄和反饋機(jī)制。每位售票員都將記錄每天的工作情況，包括銷售數(shù)量、服務(wù)問(wèn)題和系統(tǒng)故障等。這將幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和瓶頸，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。

3. 提升個(gè)人能力

作為售票員，不僅要具備良好的服務(wù)意識(shí)和操作技巧，還需要不斷提升個(gè)人能力。在年終工作計(jì)劃中，將注重以下方面的個(gè)人能力提升。

將鼓勵(lì)售票員參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。將組織各類培訓(xùn)課程，包括銷售技巧、溝通技巧和自我管理等。售票員可以根據(jù)自己的興趣和發(fā)展需求選擇適合自己的培訓(xùn)項(xiàng)目，提升個(gè)人綜合素質(zhì)。

將鼓勵(lì)售票員參與團(tuán)隊(duì)合作和交流。團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率和解決問(wèn)題的能力。將組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神。

將提供晉升機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度。優(yōu)秀的售票員將有機(jī)會(huì)晉升為高級(jí)售票員或管理人員，并享受相應(yīng)的薪酬和福利待遇。將建立公正的評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)售票員提升個(gè)人能力和工作績(jī)效。

售票員年終工作計(jì)劃的目標(biāo)是提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化工作流程和提升個(gè)人能力。通過(guò)培訓(xùn)、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、引入先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)化工作流程、提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和工作獎(jiǎng)勵(lì)，將確保售票員提供高效、準(zhǔn)確和滿意的服務(wù)。售票員年終工作計(jì)劃不僅對(duì)于售票員本身的個(gè)人發(fā)展有著重要意義，同時(shí)也對(duì)于推動(dòng)整個(gè)售票工作的改進(jìn)與發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用。

十一. 黨員售票員年終思想總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是貴景區(qū)的售票員，我懷著深深的責(zé)任感和使命感，向您匯報(bào)一年來(lái)的工作情況和成績(jī)。我將從工作內(nèi)容、工作態(tài)度、工作技能和工作成績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的述職報(bào)告。

一、工作內(nèi)容：

作為景區(qū)售票員，我主要負(fù)責(zé)景區(qū)門票的銷售和服務(wù)。在景區(qū)宣傳和門票促銷期間，我積極回復(fù)客戶的咨詢信息，向游客提供詳細(xì)的景區(qū)介紹和門票價(jià)格等相關(guān)信息。在門票銷售環(huán)節(jié)，我始終以客戶滿意為最終目標(biāo)，耐心解答游客的疑問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)游客完成購(gòu)票流程，確保游客的權(quán)益得到有效保障。

二、工作態(tài)度：

在工作中，我始終保持積極向上的工作態(tài)度。無(wú)論是面對(duì)游客的投訴還是意見，我都能保持冷靜和理性的態(tài)度，始終以客戶滿意為中心，積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，確保游客的權(quán)益得到維護(hù)。同時(shí)，我注重與同事之間的良好溝通和合作，與景區(qū)其他部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，共同為顧客提供更好的服務(wù)。

三、工作技能：

為了更好地完成工作任務(wù)，我在過(guò)去一年中持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作技能。首先，我不斷學(xué)習(xí)有關(guān)景區(qū)和旅游行業(yè)的知識(shí)，深入了解景區(qū)的特色和賣點(diǎn)，以便能夠向游客提供詳盡的解答。其次，我通過(guò)培訓(xùn)和自學(xué)，提升了我的銷售技巧和服務(wù)水平，能夠更加有效地溝通和推銷門票，提高銷售量和客戶滿意度。最后，我還通過(guò)學(xué)習(xí)顧客心理學(xué)和溝通技巧，能夠更好地與游客進(jìn)行互動(dòng)和交流，提高客戶滿意度。

四、工作成績(jī)：

在過(guò)去的一年里，我取得了一定的工作成績(jī)。首先，我在門票銷售方面取得了很好的業(yè)績(jī)，通過(guò)積極主動(dòng)的銷售策略和良好的服務(wù)態(tài)度，成功地增加了門票銷售的數(shù)量和營(yíng)業(yè)額。其次，我經(jīng)常溝通和收集游客的建議和意見，幫助景區(qū)管理部門做好服務(wù)改進(jìn)和提升工作。另外，我還通過(guò)個(gè)人的努力，參與了景區(qū)安全救援隊(duì)的培訓(xùn)，并成功通過(guò)考核，成為景區(qū)安全救援隊(duì)的一員。

總結(jié)我過(guò)去一年的工作情況，我在工作內(nèi)容、工作態(tài)度、工作技能和工作成績(jī)方面都取得了一定的進(jìn)步和成績(jī)。但同時(shí)我也意識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)和提升的地方。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的工作能力，以更專業(yè)的態(tài)度和服務(wù)，為貴景區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謹(jǐn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)！

敬上

售票員：XXX

十二. 黨員售票員年終思想總結(jié)

一年來(lái)，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。

一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。

班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

二、任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。

票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

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