食堂年終工作述職報告(系列3篇)。

工作的時間總在不經(jīng)意間溜走，這時我們需要寫一份合格的崗位述職報告來正式收尾。述職報告是上級主領(lǐng)導(dǎo)提拔人才的一種選拔性的渠道，您知道怎樣寫出合格的崗位的述職報告呢？述職報告之家花費(fèi)了大量的時間為您編輯出這篇“食堂年終工作述職報告”的文章，如果對這個話題感興趣的話，請關(guān)注本站！

食堂年終工作述職報告 篇1

一、公正至上，公開才亮：

堅持管理程序公正，采購、保管、加工、結(jié)算、復(fù)核各程序分工負(fù)責(zé)，互相配合、互相制約。堅持在管理小組的領(lǐng)導(dǎo)下，定價組全面參與，大宗定價定點(diǎn)，蔬菜市場調(diào)節(jié)。實(shí)行采購雙采、進(jìn)出庫存雙保、操作封閉、重要食品復(fù)稱、全程財務(wù)監(jiān)督。做到收明確、支真實(shí)，票據(jù)查詢、資料可信，

二、管理到位，督查規(guī)范：

堅持每天每餐巡查到位，食品安全衛(wèi)生驗(yàn)收到堂，資料記錄全，復(fù)查信度高。

三、師生餐評，質(zhì)量第一：

堅持每餐必評，每周公布，每月小結(jié)，每期考核。讓問題及時暴露，讓改進(jìn)得到落實(shí)；堅信民食天下為大，食安工作為先。讓食堂成為師生歡樂的天堂，情感交融的地方。讓大家真切感受我們的生活由我們創(chuàng)造，我們的飲食由我們評定。師生滿意，食堂成功。

附：本期餐評314次，評為A級餐314，無B級、無C餐；優(yōu)秀率100%，滿意率100%。

四、新年規(guī)劃，鞏固提高：

1、強(qiáng)化工人素質(zhì)，提升服務(wù)檔次。重點(diǎn)是早餐面食花樣、中菜質(zhì)量的提升；整體協(xié)作進(jìn)一步優(yōu)化。

2、封閉操作更規(guī)范，配料調(diào)控使用較合理。嚴(yán)明操作紀(jì)律，做好節(jié)約增效，擴(kuò)大學(xué)期考核檔次。

3、管理組成員深入到位，督崗及時，讓師生更放心、更滿意。

食堂年終工作述職報告 篇2

作為一名_，我能夠按照上級要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“三個代表”的重要思想，認(rèn)真學(xué)__，努力提高自身的政治素質(zhì)和理論水平，自覺地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和公司領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，保證在政治上、思想上、行動上同支隊黨委保持高度一致。在政治理論學(xué)習(xí)方面，我能夠積極參加黨支部組織的中心組理論學(xué)習(xí)和其它形式的學(xué)習(xí)，認(rèn)真書寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會，使自己的思想理論水平得到不斷提高。

一、職責(zé)分工及工作任務(wù)完成情況

一是食堂賬目清晰準(zhǔn)確、成本控制合理。把住食品進(jìn)貨關(guān)非常重要。支隊食堂和中隊食堂合并后用餐人數(shù)增加，需要經(jīng)常外出采購各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。我能夠嚴(yán)把食品采購關(guān)，沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物中毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。另外，我也嚴(yán)格財務(wù)紀(jì)律，每次采購時總是所要收拒、及時上帳，保證了經(jīng)費(fèi)的專款專用、不亂花亂支，五天一結(jié)帳、十天一報銷，抱著節(jié)約的原則做到物美價廉。

二是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

作為一個集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全，是關(guān)系到每一位職工身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實(shí)做好中隊食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。食堂全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購，食堂內(nèi)的工作人員著裝統(tǒng)一，對出每日產(chǎn)生的垃圾雜物日產(chǎn)日清隨時打掃。

三是設(shè)備管理規(guī)范、保證安全。

食堂是消防安全的重點(diǎn)部位。因此，對于食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，各項(xiàng)設(shè)備都設(shè)置了專人負(fù)責(zé)，并能夠做到定期維護(hù)保養(yǎng)，杜絕一切安全隱患。總之，食堂工作正在日漸步入正常化、正規(guī)化，我相信在我的督導(dǎo)下，食堂全體人員必將逐步形成一個愛崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)與合作的團(tuán)隊，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻(xiàn)。

食堂年終工作述職報告 篇3

2021年即將結(jié)束，回首單位食堂管理員這一年的工作，成果豐碩，收獲滿滿。本著實(shí)事求是、客觀公正的態(tài)度，現(xiàn)做年終工作總結(jié)，以資表彰和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。限于篇幅，以下只列舉其中幾個方面：

一、強(qiáng)化安全意識，扎實(shí)做好食品安全工作

食堂是員工的“家飯”，食品安全是大家關(guān)注的，食堂管理員更是責(zé)任重大。全年，我們堅持將食品安全放在首位，先后進(jìn)行36次食品質(zhì)量及衛(wèi)生檢查，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。在做好管理工作的同時，特別加強(qiáng)了安全防范，定期組織員工參加食品安全培訓(xùn)，提高他們的安全防范意識，確保食品全程安全。

二、全力營造衛(wèi)生文明環(huán)境，營造和諧氛圍

衛(wèi)生是食堂的生命線，也是食堂員工的形象，我們從開門迎客到送別離開，始終保持著衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。全年共清洗地面2.5萬次，更換座墊、桌布2.1萬次。此外，我們注重員工精神文明建設(shè)，經(jīng)常開展文明禮儀教育活動，用溫暖感染員工，營造和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。

三、革新經(jīng)營理念，推動創(chuàng)新發(fā)展

在市場推動下，我們不斷優(yōu)化菜單，推陳出新，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。通過運(yùn)用廣告宣傳、新菜品推銷等手段，我們成功推出“營養(yǎng)餐”、“介紹餐”等新品種，市場占有率持續(xù)提高。全年，我們實(shí)現(xiàn)營業(yè)額674萬元，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益89萬元，比去年同期提高14%。

四、積極參與公益活動，回饋社會

食堂與單位緊密相連，我們積極參與各種公益活動，履行社會責(zé)任。全年，我們捐獻(xiàn)價值6.6萬元的物資，并組織員工走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校，宣傳食品安全知識，履行公益使命。

2021年，我們在單位食堂管理上取得了豐碩的成果，但也面臨著一些困難和問題，如進(jìn)貨難、用工荒等。在新的一年，我們將一如既往地做好單位食堂的管理工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓更多的員工享受到溫馨、美味、安全的就餐環(huán)境。

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年終員工述職工作報告系列3篇

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年終員工述職工作報告【篇1】

地區(qū)現(xiàn)有中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的`，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層管理干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

年終員工述職工作報告【篇2】

落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我公司在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績，現(xiàn)總結(jié)如下：

20xx年，我司實(shí)收毛保費(fèi)xx萬元，同比增長x%，已賺凈保費(fèi)xx萬元，凈利潤xx萬元，賠付率為xx%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

一、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作

措施實(shí)

月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

新項(xiàng)目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

xx地區(qū)現(xiàn)有中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。

5、開展勞動競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

二、調(diào)整經(jīng)營思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識

提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，xx廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

保險競爭越來越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評。

今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經(jīng)營績效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

年終員工述職工作報告【篇3】

20__年是一個新的起點(diǎn)，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和重視，擔(dān)任經(jīng)營科副科長并主持科室工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營科全體團(tuán)隊成員的支持以及公司全體同仁的幫助下，基本完成了公司下達(dá)的年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

一、工程招投標(biāo)

20__年4月建設(shè)部取消了園林綠化資質(zhì)，把原來以企業(yè)資質(zhì)為參加競標(biāo)資格轉(zhuǎn)為以企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績?yōu)橹饕Y審資格，因公司中標(biāo)業(yè)績通過經(jīng)營科同仁的全力支持和密切配合，始終堅持“積極參與、認(rèn)真對待”的理念，以“確保不廢標(biāo)，力爭多中標(biāo)”為目的，共組織參與投標(biāo)項(xiàng)目101個項(xiàng)目(標(biāo)段)，中標(biāo)公開招標(biāo)項(xiàng)目2811.3萬，外單位合作項(xiàng)目中標(biāo)89萬元，在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極協(xié)調(diào)下，參加多項(xiàng)工程的邀請招標(biāo)，中標(biāo)785萬，20__年合計中標(biāo)3685.3萬，投標(biāo)直接費(fèi)用支出87735元，完成了公司年初下達(dá)的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)，并及時完成工程項(xiàng)目中標(biāo)后的項(xiàng)目備案等前期工作。

二、工程預(yù)決算造價

配合養(yǎng)護(hù)、工程施工項(xiàng)目部做好武進(jìn)檢察院生態(tài)停車場綠化工程、國亞新能源公司園區(qū)綠化提升工程、軌道交通2線移植工程、經(jīng)開區(qū)道路移植工程等多個項(xiàng)目的預(yù)算、決算造價，和送審工作。

三、資質(zhì)維護(hù)

20__年是公司晉升園林綠化壹級的第一年，資質(zhì)維護(hù)工作也是重中之重，9月份對壹級綠化資質(zhì)的財務(wù)負(fù)責(zé)人和其他部分人員進(jìn)行了更新和優(yōu)化，以確保綠化和市政資質(zhì)人員庫符合規(guī)定。技術(shù)人員培訓(xùn)方面組織參加培訓(xùn)考核16人/次，其中A類安全員培訓(xùn)考核1名，B類安全員延續(xù)培訓(xùn)考核4人，建設(shè)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員崗位考核培訓(xùn)11人，市政建造師繼續(xù)教育培訓(xùn)考核1人。注冊入庫一級建造師1名，注冊入庫中級市政造價員1名，以保證資質(zhì)人員符合要求、庫存充足。

四、工作難點(diǎn)

工程施工企業(yè)受市場總量下滑影響，競標(biāo)非常激烈，掛靠競標(biāo)愈演愈烈，使我們正規(guī)企業(yè)競標(biāo)的壓力倍增。為了達(dá)到公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，20__年新建了鎮(zhèn)江市、南通市2個異地公開投標(biāo)庫，加大了投標(biāo)力度，保證了年投標(biāo)數(shù)量與去年相當(dāng)，現(xiàn)在省內(nèi)綠化施工投標(biāo)市場可以說非常混亂，一個項(xiàng)目多則200多家，少則50多家投標(biāo)企業(yè)競標(biāo)，95%是掛靠投標(biāo)，最多的時候一個老板可能有30家企業(yè)，單打獨(dú)斗的企業(yè)基本無希望中標(biāo)，像我們企業(yè)要在這樣的環(huán)境中中標(biāo)難度非常大，完全靠猜對方出牌的套路，然后按照這個套路結(jié)合其中一種評標(biāo)辦法給出報價，如果是多種評標(biāo)辦法現(xiàn)場抽取一種，那就意味著中標(biāo)的希望更加小了。在現(xiàn)有的競標(biāo)環(huán)境中，期待正常途徑競標(biāo)中標(biāo)的唯一辦法是加大投標(biāo)力度，擴(kuò)大投標(biāo)范圍，增加中標(biāo)的概率。

五、20__年計劃

20__年將積極參加本市交易中心、省交通廳投標(biāo)平臺和已建庫各市交易中心的綠化、市政類工程投標(biāo)，計劃參加公開投標(biāo)100個項(xiàng)目(標(biāo)段)以上，爭取中標(biāo)金額超3000萬元。增建2個外市市級公開投標(biāo)庫，經(jīng)營范圍有目標(biāo)性的向外省市拓展。進(jìn)一步完善市政、綠化工程類資質(zhì)庫人員，做好相關(guān)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)考核工作。通過培訓(xùn)考核，建立5套完整的施工工程類人員班子。優(yōu)化綠化一級、市政三級資質(zhì)庫內(nèi)企業(yè)主要人員、職稱人員及建造師。

在過去一年的工作中還存在著許多的問題和有待提高之處，新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)預(yù)決算造價的業(yè)務(wù)能力;努力提高對不同地區(qū)和不同平臺工程投標(biāo)價比例測算的水平;強(qiáng)化項(xiàng)目投標(biāo)組織和協(xié)調(diào)能力。以謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，更加飽滿的工作熱情和不斷進(jìn)取的精神，緊跟企業(yè)不斷壯大的腳步，為公司再創(chuàng)輝煌增色添彩。

年終員工述職工作報告系列(3篇)

通常來講，有付出就會有收獲，當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)即將結(jié)束時。我們需要撰寫報告，編寫報告應(yīng)該要簡明扼要陳述事實(shí)。欄目小編今天推薦的這篇“年終員工述職工作報告”文章一定不會讓你失望，本文的目的在于為您的工作和生活提供更多的智慧！

年終員工述職工作報告(篇1)

光陰似箭，時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結(jié)。

一.工作態(tài)度、思想工作。

我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，堅持理想，堅定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己工作技術(shù)!

二.設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟。

每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作認(rèn)識清晰，熟悉和熟練自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的?的本職工作。反應(yīng)簡單，操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這要求我要對設(shè)備及操作過程情況熟悉與理解，還應(yīng)有較強(qiáng)的理論知識。不但要有對機(jī)器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋€人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)!

三.回顧過去，展望未來。

對于過去得與失，我會吸取有利因素強(qiáng)化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過我努力和同事合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻(xiàn)。一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

企業(yè)員工個人20xx年終工作總結(jié)(四)

回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx即將臨近。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策。本人自20xx年內(nèi)6月17日以來就職于辦公室，現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：思想上：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

三、存在的不足總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。八、下步的打算針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。工作上：

一、人事管理方面根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

二、行政工作方面辦理公司的各項(xiàng)證照并如期進(jìn)行年審工作。

三、公司管理運(yùn)作方面順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

年終員工述職工作報告(篇2)

20xx年即將過去，嶄新的20xx年就要到來。回望過去的一年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)回暖、建國60周年、澳門回歸10周年等等，所有事情都標(biāo)志著中國正在恢復(fù)正常，并且走向輝煌。

社會角色的改變，意味著責(zé)任更大。

從一個在校學(xué)生到一個公司工作人員，這是每一個人都要經(jīng)歷的過程，那么如何從一個不懂世事的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成一個能夠被社會所接納的人，就成為了我在接下來的工作生活中的努力方向了。結(jié)合我自己這半年的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约簩k公室工作的認(rèn)識，以便更好的勝任辦公室工作。

首先辦公室作為本公司的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。而我作為辦公室的工作人員則是負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書處理、報表填寫、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔(dān)者。

干好辦公室辦公室工作要處理好"四種矛盾"

一是處理好大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室人員主要是為領(lǐng)導(dǎo)和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。因此，"一切服從大局"就是我工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕A(chǔ)和前提。

二是處理好主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮辦公室人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要靈活機(jī)動，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)所想，謀領(lǐng)導(dǎo)所謀，把問題想在前，把工作做在前，主動做好超前服務(wù)。顯而易見的，這一點(diǎn)上我做的就很不到位。

三是處理好政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作；事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室辦公室工作事無巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。當(dāng)然，在政務(wù)上我個人來講做的非常不好，首先不能正確的分析局勢，這是缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，對于國家的政事、要事不夠關(guān)心。其次，對于公司的一些政務(wù)監(jiān)督不夠積極，這也是因?yàn)樵趯W(xué)校里沒有解除這方面的工作，在以后的工作生活中，要認(rèn)真的，仔細(xì)的，積極的對待工作。

四是處理好"過"與"不及"的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，一定要把握"度"，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖，要積極諫言獻(xiàn)策，但不能瞎摻和。對于"度"的掌握，對于我講，還是一個有待解決的難題。

干好辦公室辦公室工作要扮演好"三種角色"

首先，要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的"計囊團(tuán)"。辦公室人員是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，是領(lǐng)導(dǎo)的"計囊團(tuán)"。要不斷學(xué)習(xí)理論，分析形勢，研究問題，善于站在全局的角度和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)識問題、分析問題，提出新觀點(diǎn)、新思想、新認(rèn)識；要深入基層、深入社會、深入市場進(jìn)行調(diào)查研究，找準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)行過程中的優(yōu)、劣勢，形成有分析、有建議、有對策的調(diào)查報告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)；要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作和所要解決的問題，提出的各種工作建議，針對實(shí)踐報告中急待解決的問題所提出參謀意見；要為落實(shí)某項(xiàng)工作或貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的意見提出具體的實(shí)施辦法，根據(jù)客觀要求和企業(yè)運(yùn)行的狀況提出切實(shí)可行的工作思路等等。

其次，要當(dāng)好干群的"勤務(wù)員"。辦公室人員要做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤。要盡心為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要想方設(shè)法去完成，積極主動去干好，做到積極而不越權(quán)，服從但不消極，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。要熱心為群眾辦好事情。熱情接待每一位前來辦事的同志，主動幫助辦理各種相關(guān)手續(xù)，讓辦事人員滿意；主動關(guān)心員工的工作和生活，員工的合理訴求及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時給予答復(fù)和辦理，讓員工滿意。力求做到不讓工作在自己這里延誤，不讓事項(xiàng)在自己手里積壓，不讓差錯在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受冷落，不讓辦公室的形象在自己這里受損害。

年終員工述職工作報告(篇3)

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就去年工作情景總結(jié)匯報如下：

　1.堅持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對。

每一天細(xì)心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對，確保不出一點(diǎn)差錯。

　2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律。

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限簡便中走出這一年，當(dāng)20xx年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工作中長大!

還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。從楊工的早晨疾步三十分鐘到王工的小金庫，從前者我學(xué)來心態(tài)平衡的重要，從后者學(xué)來知足者常樂及其對生活的熱愛。這是專業(yè)知識汲取的同時最大的收獲。

工程年終述職報告模板(系列3篇)

您會發(fā)現(xiàn)這份“工程年終述職報告模板”非常實(shí)用，希望今天的分享能夠讓您有所啟發(fā)。行是知之始，知是行之成，當(dāng)我們的任務(wù)完成后。往往都需要我們撰寫報告，報告的結(jié)尾多用“特此報告”等形式，一般不寫需要上級必須予以答復(fù)的詞語。

工程年終述職報告模板 篇1

在維修班期間，主要參與了設(shè)備的技術(shù)改造、本部的設(shè)備大小修以及設(shè)備的日常維護(hù)工作。在11年檢修期間，經(jīng)歷了石灰石堆、取料機(jī)的系統(tǒng)改造，通過技改，保證了以后兩條熟料生產(chǎn)線的石灰石需求的供應(yīng)。設(shè)備的技術(shù)改造工作，需要豐富的現(xiàn)場維修經(jīng)驗(yàn)，而這正是我所欠缺的。通過這次改造，使得我對側(cè)式懸臂堆料機(jī)及橋式取料機(jī)的工作原理及各種問題產(chǎn)生的原因有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，豐富了自己的生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。

在設(shè)備的大小修及日常維護(hù)中，積極參與，為了能順利完成車間生產(chǎn)任務(wù)需要，經(jīng)常加班加點(diǎn)。尤其是在年初進(jìn)行的系統(tǒng)大修中，由于檢修項(xiàng)目多，人員嚴(yán)重不足的情況下，通過多次討論，伙伴們積極的提出意見，保證了大修過程中檢修與現(xiàn)場清理同步，以及檢修任務(wù)的順利完成。在檢修期間，學(xué)到了很多東西，提升了自己，歷練了自己，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

通過現(xiàn)場的日常維護(hù)工作，掌握了一定的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)及設(shè)備各部件型號及參數(shù)，使得在提報材料計劃時各數(shù)據(jù)跟全面準(zhǔn)確，從而保證重要備品備件能夠及時準(zhǔn)確的加工制作，減少因缺少備件而造成大量損失的可能性。

在工作中，首先是對自己要求嚴(yán)，不允許職工辦的事，自己堅決不干，為現(xiàn)場職工做好表率。在執(zhí)行貫徹規(guī)程措施上，嚴(yán)格現(xiàn)場對號，措施不對號的工作一項(xiàng)不干。對職工的違章行為和不規(guī)范行為堅決制止。在生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全事故和影響生產(chǎn)的事故認(rèn)真組織分析，不走過場，責(zé)任追究不走形式，做到了落實(shí)責(zé)任，教育、警醒大家的目的。其次是考慮工作細(xì)致，做到了統(tǒng)籌兼顧，即有安全教育方面又有具體地工作布置，工作做到了有布置、有落實(shí)、有檢查。三是務(wù)實(shí)，通過每天堅持學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的理論水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和個人素質(zhì)。

工程年終述職報告模板 篇2

一年來，自己注重從大局入手，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，積極協(xié)調(diào)各級、各部門關(guān)系，為主要負(fù)責(zé)同志當(dāng)好參謀助手，推動分管的各項(xiàng)工作有序開展。

1.強(qiáng)化培育，優(yōu)質(zhì)工程爭創(chuàng)工作取得歷史性突破。按照項(xiàng)目黨政的安排，由我與安質(zhì)部共同抓工程創(chuàng)優(yōu)工作。我與安質(zhì)部的同志認(rèn)真分析我項(xiàng)目部情況，確定爭創(chuàng)重點(diǎn)，靠上幫扶，積極培育，建立項(xiàng)目技術(shù)創(chuàng)新體系，健全質(zhì)量保證體系，完善申報材料。為爭取北京市結(jié)構(gòu)長城杯優(yōu)質(zhì)工程，多次和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人一起上軌道公司、跑建委，向北京市建筑行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)宣傳推介我項(xiàng)目部優(yōu)質(zhì)工程。同時，先后多次邀請協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)來我項(xiàng)目調(diào)研、指導(dǎo)創(chuàng)優(yōu)工作，到施工現(xiàn)場參觀考察，進(jìn)一步加深了上級領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目情況的直觀認(rèn)識，為項(xiàng)目申報優(yōu)質(zhì)工程“鋪路搭橋”。經(jīng)過科學(xué)培育、積極爭取，城南站“北京市結(jié)構(gòu)長城杯優(yōu)質(zhì)工程”稱號，評分列全線第1名，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)與獎勵。

2.強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，地鐵安全風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)推廣工作取得可喜成果。一是完成了應(yīng)急指揮建設(shè)工作。按照項(xiàng)目部黨政的安排，投資近200萬元，建成了科學(xué)合理、視頻圖像清晰度高集視頻報警、應(yīng)急指揮、視頻監(jiān)管演示于一體的應(yīng)急指揮安全風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)了視頻監(jiān)控與軌道公司應(yīng)急指揮中心的對接，得到各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。二是積極做好山安全風(fēng)險監(jiān)管信息系統(tǒng)的技術(shù)支持，搭建技術(shù)平臺。組織對項(xiàng)目部有關(guān)區(qū)域監(jiān)管人進(jìn)行了軟件系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)和使用培訓(xùn)，使項(xiàng)目部區(qū)域監(jiān)管人員熟練掌握使用。三是高質(zhì)量超額完成了視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。為加快我部視頻監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)工作，多次與視頻系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，與視頻系統(tǒng)供應(yīng)商技術(shù)人員一起到項(xiàng)目部進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地考察，了解現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀，并結(jié)合我部實(shí)際情況制定了合適的入網(wǎng)方案，明確了工作進(jìn)度、任務(wù)分工。四是加強(qiáng)監(jiān)控量測工作管理，及時上傳監(jiān)控數(shù)據(jù)，及時處置報警點(diǎn)。

3.強(qiáng)化科技創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新的能力建設(shè)邁上新臺階。一是創(chuàng)新工作理念，推動技術(shù)部門和試驗(yàn)室績效化運(yùn)作。為了進(jìn)一步擴(kuò)大技術(shù)部門和試驗(yàn)室的業(yè)務(wù)范圍，更好地適應(yīng)項(xiàng)目的需要，第一次正式提出將技術(shù)績效化這門學(xué)問運(yùn)用到技術(shù)部門和試驗(yàn)室發(fā)展中，為技術(shù)部門和試驗(yàn)室注入了技術(shù)績效化理念，起到了拋磚引玉的作用。試驗(yàn)室以此為契機(jī)加大與委外檢測單位的合作，業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)績效都實(shí)現(xiàn)了重大突破。二是積極爭取資金支持，提升我項(xiàng)目部技術(shù)部門和試驗(yàn)室的能力水平。三是積極搭建科研平臺，鼓勵自主創(chuàng)新。經(jīng)大家的努力，組織編寫了多篇技術(shù)總結(jié)，在兄弟單位技術(shù)交流中得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和贊揚(yáng)。

4.強(qiáng)化組織，精心準(zhǔn)備，順利完成各項(xiàng)驗(yàn)收工作。認(rèn)真清理各項(xiàng)竣工驗(yàn)收資料，確保竣工驗(yàn)收資料按時交付入館。分別于20xx年2月5日城南站主體結(jié)構(gòu)通過預(yù)驗(yàn)收，20xx年8月3日通過軌道公司工程技術(shù)風(fēng)險防范工作互檢驗(yàn)收，20xx年9月5日城南站主體結(jié)構(gòu)公共區(qū)裝修、城南站～高教園站區(qū)間主體結(jié)構(gòu)、疏散平臺通過預(yù)驗(yàn)收，20xx年10月17日變電所及交通設(shè)施通過預(yù)驗(yàn)收，20xx年10月26日城南站通過完工前檢查驗(yàn)收，20xx年11月7日人防工程通過預(yù)驗(yàn)收，20xx年11月9日消防工程通過檢測，20xx年11月15日人防工程通過竣工驗(yàn)收，20xx年11月16日區(qū)間工程通過完工前檢查驗(yàn)收，20xx年11月16日消防工程通過復(fù)測，20xx年11月17日城南站等主體結(jié)構(gòu)資料順利移交城建檔案館。

5.加強(qiáng)協(xié)調(diào)，精心組織，嚴(yán)格項(xiàng)目成本控制，確保項(xiàng)目出效益、出人才。多次跑監(jiān)理、跑設(shè)計、跑業(yè)主，組織合約部、工程部等部門按時保量完成工程設(shè)計變更10多份、洽商多份，并完善相關(guān)簽字手續(xù)。加強(qiáng)技術(shù)干部培養(yǎng)管理，指導(dǎo)多名見習(xí)生，現(xiàn)多名已成長為技術(shù)骨干。

6.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分管好工程質(zhì)量工作。圍繞項(xiàng)目部重點(diǎn)工作，開展多種學(xué)習(xí)活動，全面提高了干部職工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時加大對外協(xié)調(diào)力度，加強(qiáng)了與委外檢測單位的.合作，試驗(yàn)室水平有很大提高。主要是掌握工程的進(jìn)度、控制工程質(zhì)量，配合副經(jīng)理抓工地的安全生產(chǎn)管理工作。

20xx年工程建設(shè)進(jìn)入了關(guān)鍵時期。工程能否按期完工，是擺在每一個建設(shè)者面前的首要問題。作為總工程師，更要隨時掌握工程的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，嚴(yán)格控制質(zhì)量，確保工程順利進(jìn)行。

在工作中，我能增加服務(wù)意識，為施工隊伍出主意，想辦法，結(jié)合工程實(shí)際，采用合理、先進(jìn)的施工工藝，加快施工進(jìn)度。施工隊伍管理水平、技術(shù)能力、人員素質(zhì)都不是很高。解決問題和處理突發(fā)事件的能力不強(qiáng)。在工地現(xiàn)場，遇到問題，我和大家一起研究，集思廣益，尋找辦法。

7.職工夜校、技術(shù)干部培養(yǎng)工作

項(xiàng)目部人員中技術(shù)人員占大多數(shù)，做好科技與學(xué)會工作，調(diào)動技術(shù)人員積極性，對項(xiàng)目順利開展很重要。項(xiàng)目黨政領(lǐng)導(dǎo)很重視科教工作。今年初我組織召開支架技術(shù)學(xué)習(xí)會議。會前我和相關(guān)人員一起研究確定地點(diǎn)、人數(shù)、議程。并多次組織了技術(shù)干部外出參觀學(xué)習(xí)，利用職工夜校向廣大技術(shù)干部多次宣講了施工中重難點(diǎn)技術(shù)，并要求技術(shù)干部寫心得體會。還開展了技術(shù)比武活動，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動了技術(shù)人員的積極性，積極投入到科研工作中。

工程年終述職報告模板 篇3

介紹

環(huán)保工程是一個備受關(guān)注的領(lǐng)域，隨著人類對環(huán)境保護(hù)意識的日益增強(qiáng)，對環(huán)保工程的依賴和需求也隨之增長。環(huán)保工程是一個涉及多個領(lǐng)域、貫穿全球的領(lǐng)域，包括以水質(zhì)、空氣質(zhì)量、污染物排放、環(huán)境風(fēng)險評估、環(huán)境監(jiān)測和環(huán)境咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的多個方面。今天，我將為大家呈現(xiàn)年終述職報告，詳細(xì)描述我對于環(huán)保工程的觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和成就。

第一部分：工作

在我的職業(yè)生涯中，我一直致力于環(huán)保工程的研究和實(shí)踐，我始終堅信，保護(hù)環(huán)境、改善環(huán)境質(zhì)量是每一個人的責(zé)任。

作為環(huán)保工程師，我的主要工作是開展各種環(huán)保技術(shù)研究、評估和監(jiān)測，并推廣各種環(huán)保技術(shù)，以提高環(huán)境的質(zhì)量和減輕環(huán)境污染，使人們生活在一個更加健康、可持續(xù)的環(huán)境中。我與同事們合作，管理和維護(hù)環(huán)境工程相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括垃圾處理設(shè)施，廢水處理廠等等。

在過去的一年里我和其他同事一起努力，成功完成了針對鋁熱電解車間脫硫項(xiàng)目。通過我們的研究和實(shí)踐，我們在該車間內(nèi)進(jìn)行了大規(guī)模的脫硫處理，大大減少了硫氧化物等有害物質(zhì)的排放量，并進(jìn)一步促進(jìn)了該車間生產(chǎn)的環(huán)保管理。

我們還針對不同的項(xiàng)目進(jìn)行市場推廣和宣傳，推廣多種環(huán)保技術(shù)。我們也在加強(qiáng)社會公眾對環(huán)保監(jiān)督的教育和動員，呼吁電力、石化等相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)積極參與到減少環(huán)境污染的一步。

第二部分：經(jīng)驗(yàn)與感想

在工作中，環(huán)保工程師做的工作不僅僅是理論，還要有實(shí)際操作能力，因此需要具備一定的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識。

在環(huán)保工程中，我了解到減少污染物和松動廢料的排放淵源，不僅在技術(shù)方面要求高，更應(yīng)重視程序和各種行為的規(guī)范。一些環(huán)保項(xiàng)目在全球范圍內(nèi)的大型和復(fù)雜的操作和維護(hù)中，需要熟練掌握各種環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用。這對環(huán)保工程師的實(shí)踐能力和理論知識都有著相當(dāng)?shù)囊蟆?/p>

通過多年的實(shí)際操作和對環(huán)保工程的深入理解，我明白了環(huán)保工程的重要性和他的效益。任何企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都是以環(huán)保管理為基礎(chǔ)的。

對于環(huán)保工程師來說，始終堅信“保護(hù)環(huán)境，就是守護(hù)一頁美麗的地球”。在這個過程中，我們需要加強(qiáng)與各界的溝通和合作，共同推動環(huán)保意識的普及。我會繼續(xù)加強(qiáng)我對環(huán)保技術(shù)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和推廣，盡我所能促進(jìn)我所在工作單位環(huán)境治理的進(jìn)一步改善。

第三部分：態(tài)度和心情

在任何工作中，態(tài)度都是至關(guān)重要的。作為一個環(huán)保工程師，我始終保持務(wù)實(shí)的態(tài)度，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和能力。每當(dāng)完成一項(xiàng)環(huán)保工作時，我都會感到非常開心和滿意，因?yàn)槲抑肋@些工作會帶來可持續(xù)的益處，并促進(jìn)我們的環(huán)境變得更加純凈和健康。

在未來的職業(yè)生涯中，我會繼續(xù)支持環(huán)境保護(hù)的重要性和必要性，為確保我們的環(huán)境更加美好而不斷努力。

結(jié)論

總的來說，作為一個環(huán)保工程師，我將繼續(xù)加強(qiáng)對環(huán)保技術(shù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，通過實(shí)踐來改善環(huán)境質(zhì)量，進(jìn)一步提高人們對環(huán)境保護(hù)的意識和支持。我相信，在所有人們共同的努力下，我們可以為我們的地球創(chuàng)造一個更加美好的未來。

年終客服工作述職報告系列

光陰匆匆而過，一年的工作暫時告一段落了。我們需要開始準(zhǔn)備述職報告所需的相關(guān)材料了。寫好年度述職報告有助于自己工作中的升職加薪。如何將自己年度述職報告在眾多人中脫穎而出？下面是由小編為大家整理的“年終客服工作述職報告系列”，僅供參考，大家一起來看看吧。

年終客服工作述職報告【篇1】

你們好，我是。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是新年了。在這些日子的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持下，本人盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作。具體的工作情況總結(jié)如下：

一、熟悉樣品

我們樣品分布在四個地方存放:

1、樣品倉，20xx年入庫的，從0923開始 0968止，0969至09108為止，是我加入這個公司之后，研發(fā)和采購送的樣入庫的。

2、營銷倉庫：營銷倉庫主要是20xx年的樣品及香港買的產(chǎn)品。和0901至0922箱的樣品。

3、花場：花場主要是年品，和一些不經(jīng)常用的樣品07、20xx年的樣品。

二、樣品倉流程從熟悉樣品之后，慢慢的參與樣品，從產(chǎn)品命名，到產(chǎn)品平臺入庫，配合各部門所需要的借樣及還樣，然后和小潘一起協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的投標(biāo)參與，協(xié)助創(chuàng)意部門完成工作。

三、做電子臺帳，手工帳

完成上級吩咐的任務(wù)，做好每天營銷倉庫的出入庫帳，及時更改庫存。完成蘇州及溫州的電腦臺帳，及手工帳，及時核對庫存，做到帳與物相同。

四、其他工作，

協(xié)助主管日常工作，配合積分發(fā)貨，做電子表格，給積分出庫打箱標(biāo)，根據(jù)到貨情況，按照積分給的數(shù)打小標(biāo)。協(xié)助營銷倉庫，配合生產(chǎn)叫臨時工，登記個人流水的明細(xì)，發(fā)放工資，積極與配合各部門工作。工作實(shí)踐中去總結(jié)成績和經(jīng)驗(yàn)，找出不足與教訓(xùn)，從而對過去的工作做出正確的結(jié)論

以上所述，是我近期工作的內(nèi)容,歡迎大家對我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會,向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事表示誠摯的謝意。在今后的工作中，我們將繼續(xù)不斷的努力，把工作做到最好。

年終客服工作述職報告【篇2】

20____年，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我切實(shí)履行黨建工作第一責(zé)任人的職責(zé)，在工作中堅持帶頭學(xué)習(xí)、深入調(diào)研，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識，豐富黨建工作知識，不斷提高抓好黨建工作的本領(lǐng)。同時，緊緊圍繞黨的十__大、十__屆五中、__中全會精神，通過創(chuàng)先爭優(yōu)努力推進(jìn)黨建工作再上新臺階，為實(shí)現(xiàn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會穩(wěn)定的良好局面提供堅強(qiáng)的組織保證。下面，就一年來黨建工作開展情況述職如下：

一、黨組織建設(shè)基本概況

局黨委下設(shè)黨支部5個，共有黨員167人，今年新增發(fā)展黨員2個。

二、工作開展情況

(一)狠抓黨委班子自身建設(shè)

1、認(rèn)真做好思想政治教育工作，建立每周一集中學(xué)習(xí)制度，采取集中班子學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、組織討論、做筆記、寫心得、開討論會等形式、增強(qiáng)了工作能力，而且還從思想上構(gòu)筑反腐倡廉、拒腐防變的堅強(qiáng)防線，增強(qiáng)了自重、自省、自警、自勵的自覺性，從思想源頭上筑牢了防腐防線，有效地防止了腐敗問題的發(fā)生。

2、加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)，我們加強(qiáng)對黨委班子的思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。對企業(yè)反映的問題做到件件落實(shí)，有舉報記錄、查處情況、處理結(jié)果上報到鄉(xiāng)

3、成立黨建工作領(lǐng)導(dǎo)組，積極開展“五好”創(chuàng)建活動。成立了由黨委書記任組長，分管黨務(wù)工作的副局長任副組長的黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”，創(chuàng)建活動，通過活動的開展，有效增強(qiáng)了黨員干部全面把握和準(zhǔn)確領(lǐng)會“五好”的科學(xué)內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)。

(二)努力加強(qiáng)黨組織建設(shè)

1、努力抓好局黨委和機(jī)關(guān)支部建設(shè)

按照要求，我局切實(shí)把黨建工作納入各個崗位職責(zé)之中，真正形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨委書記負(fù)總責(zé)的工作格局，大力營造重視、支持黨建工作的良好氛圍。并在群眾大會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)黨建工作的重要性，提出指導(dǎo)性意見和具體要求，激發(fā)大家扎實(shí)抓好黨建工作的積極性、創(chuàng)造性，促使黨的工作不斷加強(qiáng)，充滿生機(jī)和活力。

2、找載體、搭平臺，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

結(jié)合實(shí)際，找準(zhǔn)載體，以保持黨的先進(jìn)性和純潔性為重點(diǎn)，不斷深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“雙學(xué)雙提”等載體活動。按照在先進(jìn)性教育活動中提煉出的黨員先進(jìn)性的具體要求和實(shí)踐途徑，立足崗位，創(chuàng)新實(shí)踐，通過開展創(chuàng)建“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”和開展“五好”黨委、黨員創(chuàng)評活動，堅持“三會一課”制度，建立健全了發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用的長效機(jī)制，激勵廣大黨員干部勤政、服務(wù)、為民的熱忱，有效促進(jìn)了黨員發(fā)揮先鋒模范作用的發(fā)揮。

3、加強(qiáng)基層組織活動場所建設(shè)，為局黨委工作提供物質(zhì)保障

我局開設(shè)了電教室、圖書室、黨員活動中心等場地，大大改善局機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)的狀況。

年終客服工作述職報告【篇3】

客服年終工作述職報告范文

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，報告具有語言陳述性的特點(diǎn)。一起來參考報告是怎么寫的吧，下面是小編整理的客服年終工作述職報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

來到xx工作已經(jīng)x年整了，之前對快遞一直不了解，從一無所知到了解什么是快遞，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，了解企業(yè)文化，熟悉規(guī)章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地融入團(tuán)隊，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負(fù)責(zé)接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū)，快件中轉(zhuǎn)路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系，以確保快件信息的急時性、準(zhǔn)確性，更好的能夠?yàn)槊课豢蛻舻姆?wù)。

做一名合格的客服首先必須做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心傾聽，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：

1、采取換位思考，多站在對方的立場想想

當(dāng)?shù)竭_(dá)旺季時，快遞時效會比平時慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達(dá)，客戶在查詢時會很著急，情緒很激動，什么難聽說什么，仔細(xì)換位思考一下，如果是自己的件沒有到，也會很生氣，很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，我們要做的是先學(xué)會耐心傾聽和安撫顧客的情緒，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

2、調(diào)整心態(tài)

有時候往往接到一個棘手的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種情況往往心情會比較煩燥，但我們?nèi)匀灰妥⌒宰樱患辈辉甑娜ソ鉀Q問題。待事情過后我們客服部也會經(jīng)常交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這樣一來可以放松自己，緩和一下情緒，二來可以讓其他客服知道，并做好準(zhǔn)備，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的.事情。

3、注意說話技巧，不能激化矛盾

面對客戶查件，我往往憑借經(jīng)驗(yàn)告訴客戶大概幾天能夠到達(dá)，但有一些客戶仍然不滿意，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因?yàn)榭蛻粢仓滥阋呀?jīng)幫忙他查詢了，而不是憑經(jīng)驗(yàn)告知。

4，有問題及時反饋

對于客戶咨詢的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經(jīng)理反映，安撫其情緒，做好登記，讓客戶知道如果有什么問題，可以第一時間想到聯(lián)系客服解決。

為了培養(yǎng)新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學(xué)會了國際件，怎樣查詢?nèi)执a、偏遠(yuǎn)查詢。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，工作中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力：

1、努力學(xué)習(xí)物流知識，掌握客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務(wù)。

2、我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反，經(jīng)過此事，以后在做任何事我要更加認(rèn)真仔細(xì)，做到準(zhǔn)確無誤。

3、在打印公司材料上，要多加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓寬知識面，增加詞匯量，以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。

來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設(shè)，擴(kuò)大公司規(guī)模，我只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)不足，能力有待提高，要拓寬業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗(yàn)，以真誠服務(wù)讓客戶信賴，爭取取得更大進(jìn)步。

最后，希望我們公司再創(chuàng)輝煌。

謝謝大家！

述職人：xxx

20xx年x月x日

年終客服工作述職報告【篇4】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo) 您好!

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫;

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

述職人：_____

20___年_月___日

年終客服工作述職報告【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

述職人：_____

20___年_月___日

年終客服工作述職報告【篇6】

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時間如流水，不知不覺中，我進(jìn)公司已快兩個月了，經(jīng)過這2個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行中奧物業(yè)的服務(wù)座右銘樂在服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，為眾人服務(wù)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

一、園區(qū)管家的職責(zé)

作為一名客服管家，我的主要工作是對整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查，主要針對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生情況，各樓道照明情況、園林綠化、公共設(shè)施設(shè)備、裝修單位等巡查;時刻謹(jǐn)記一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯?需要，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進(jìn)

二、日常報事報修的接待和處理

由于房屋質(zhì)量，房屋設(shè)計等相關(guān)缺陷，造成是客服工作量直線上升，能處理不能處理，都要接待跟進(jìn)，與房產(chǎn)溝通。由于房產(chǎn)各方面原因，導(dǎo)致事務(wù)擠壓。使我們客服部處在風(fēng)口浪尖，經(jīng)常遇到業(yè)主辱罵，到前臺發(fā)火，導(dǎo)致客服部的工作開展起來較為困難。由于高層的走廊設(shè)計是敞開式的，一到冬天雨雪天氣過道就會結(jié)冰，保潔工作開展也較為困難。為了及時清理過道結(jié)冰現(xiàn)象，免除業(yè)主因道路濕滑而摔跤，我們各部門都積極去樓層鏟雪。開展此類工作后，讓業(yè)主對物業(yè)的態(tài)度也有所改觀。

三、協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛(主要是裝修期間上下樓漏水情況協(xié)調(diào))，積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步拉近與業(yè)主的關(guān)系。

四、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展__中堂院墅物業(yè)費(fèi)的收繳工作。由于__中堂項(xiàng)目的實(shí)際情況，收房情況是房產(chǎn)和業(yè)主商量著收的房，還有房屋質(zhì)量問題，房產(chǎn)未兌現(xiàn)和不承認(rèn)，房產(chǎn)代繳等等原因，是我們的物業(yè)費(fèi)催繳很被動。后來我們各個部門進(jìn)行分組，客服、安管、工程人員各一名組成一組進(jìn)行催繳。每天電話催繳到上門催繳，最后上單位進(jìn)行催繳。

五、社區(qū)文化活動組織開展

八月十五中秋晚會在各部門的精心組織和幫組下，我們精心策劃了這場晚會。現(xiàn)場也邀請了很多業(yè)主，通過施工單位的贊助，我們也為業(yè)主提供了豐厚的獎品和禮品。讓業(yè)主的從之前的不在意，到開始關(guān)注，其實(shí)也是我們的進(jìn)步。

六、保潔工作的監(jiān)督與檢查

由于高層現(xiàn)出去裝修高峰期，這對保潔工作的開展帶來了極大的困難。平時園區(qū)管家對所在區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查并每日提出整改。開始效果不是很理想，后來通過和保潔領(lǐng)班和保潔公司的交流，并且通過扣分來提出整改等多項(xiàng)措施。讓保潔工作一步步的步入軌道。

前臺年終工作述職報告3篇

這個時候應(yīng)當(dāng)為我們自己寫一份崗位的述職報告。述職報告是個人對于工作的總結(jié)，大家是否正在尋找個人述職報告的文案范本呢？以下是欄目小編為您整理的一些“前臺年終工作述職報告”的內(nèi)容，我們將不斷改進(jìn)和提高希望您能多多關(guān)注我們的網(wǎng)站！

前臺年終工作述職報告(篇1)

時間總是在前進(jìn)，工作也總是忙忙碌碌。不知不覺間，20xx年的歲月就這樣結(jié)束了。對我而言，這一年來，這一年的工作算不得多么出色。因?yàn)樽陨砟芰Φ脑颍以谇芭_的工作中有許多不足和問題！盡管都是些小毛病，對工作的也沒有造成太大的影響。但犯過來說，也正是因?yàn)檫@些小毛病，導(dǎo)致我在工作中做的還不夠的完善，做不到完美！

如今，隨著20xx新年的到來，我在工作中也終于可以暫時緩緩，好好的反思并總結(jié)自己的不足，好讓自己能在接下來更好的去面對自己的工作。

一、接待和接聽

作為前臺客服，在每天我都需要完成前臺的接待任務(wù)。從來訪的客戶和領(lǐng)導(dǎo)到實(shí)習(xí)的學(xué)生等面試者，每天會來到前臺的人各有不同，但無論“何時何人”我都會帶著最熱情的微笑去迎接，并積極的記性接待和引導(dǎo)，充分展現(xiàn)xxx公司的服務(wù)態(tài)度。

此外，在接聽電話上，我一直都在維護(hù)公司電話簿的更新，保證來電時能及時的分清了解的來電者，并在接聽和溝通時保持良好的一臺，禮貌的電話用語。但如果是推銷和廣告，我會及時的拒絕并掛斷，認(rèn)真遵守自身的職業(yè)規(guī)定。

二、行政工作任務(wù)

在前臺，除了接待等工作之外，我在日常主要負(fù)責(zé)公司的行政任務(wù)。對于這些日常任務(wù)，從打細(xì)碎繁瑣的澆水打掃，到每周甚至每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和核算，我都有著詳細(xì)的計劃規(guī)定，保證自己能積極且及時的處理好工作的任務(wù)。

此外，我還在工作中根據(jù)公司的計劃積極的調(diào)整，并制定行政管理方案，并在日常做好信息傳遞到工作，保證各部門的配合與溝通，加強(qiáng)公司團(tuán)結(jié)性。

在行政工作中，我一直以來間嚴(yán)格的堅持公司的紀(jì)律和要求，在工作中積極嚴(yán)格的要求自己，努力的做好自身的工作，做好后勤工作的，保證公司能順利的運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、自我的不足和反思

在工作上，我有許多的不足的和問題，尤其是容易犯馬虎這點(diǎn)，因?yàn)榍芭_日常工作非常的瑣碎，有時候我就會容易忘記自己的任務(wù)，結(jié)果還會耽誤同事。對此，我一直都很慚愧。也為此挨了不少批評。但在下一年里，我要認(rèn)真的對待自己的不足，并在工作中做好計劃，保證自己能認(rèn)真的處理自己的工作，絕不會再犯下問題！

今后，我一定會更好的處理好自身的任務(wù)，希望在下一年里我們xxx公司能得到更大的成長和進(jìn)步！

前臺年終工作述職報告(篇2)

20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在電站領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，檢修部緊密團(tuán)結(jié)電站其他部門，積極做好各種工作當(dāng)中的協(xié)調(diào)配合。以設(shè)備的安全運(yùn)行和狀態(tài)優(yōu)良為第一使命，達(dá)到努力摸清各種設(shè)備的“脾氣”和“習(xí)性”，時刻都能對自己的設(shè)備狀態(tài)了然于心，底氣十足為目的，充分發(fā)揚(yáng)以站為家，愛崗敬業(yè)的精神，保質(zhì)保量完成了部門生產(chǎn)任務(wù)。

一、客服困難，加強(qiáng)自身素質(zhì)，不斷提高

本站是一個新投產(chǎn)電站，設(shè)備缺陷及故障率相對偏高，加上電站相關(guān)技術(shù)人員的匱乏，本部自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，大多數(shù)人員較快地適應(yīng)了自己的工作崗位，較好的完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力，善于聽取各種意見和建議，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，讓每個人充分發(fā)揮自己的能量和特長，提高工作效率和質(zhì)量。

二、高度警惕，兢兢業(yè)業(yè)，成績斐然

在全站同事的共同努力下，全年截至目前共完成發(fā)電量1.37億千瓦時，全年無一例人身及設(shè)備安全事故發(fā)生，全年設(shè)備非計劃停運(yùn)時間為0小時。

今年一至四月中旬，檢修部全體員工監(jiān)督完成了我站1號機(jī)組的針對性A修工作，使徑向軸承漏油和機(jī)組受油器排油管滲水問題得到很大程度的改善。并完成機(jī)組整體外觀防銹噴漆工作。

設(shè)備消缺維護(hù)方面，在本年度中，檢修部共完成200余項(xiàng)日常消缺及檢修維護(hù)任務(wù)，做到提前發(fā)現(xiàn)、及時消除，將任何可能發(fā)生的故障及事故遏制于萌芽狀態(tài)。大大提高了設(shè)備的可靠連續(xù)運(yùn)行時間。整改多項(xiàng)安裝及設(shè)計不合理的遺留問題，更加優(yōu)化了設(shè)備運(yùn)行方式。年度冬季枯水期檢修工作中，本部制定了詳細(xì)全面的檢修維護(hù)計劃，設(shè)備檢修率達(dá)到了全站所有機(jī)電設(shè)備的80%以上，現(xiàn)在工作正依照計劃有條不紊地開展中，截至目前為止已完成了：

1、1、2號機(jī)組潤滑油系統(tǒng)稀油泵站檢修維護(hù)工作;

2、技術(shù)供水泵站機(jī)械電氣部分及各供排水閥門的檢修維護(hù)工作;

3、檢修、滲漏積水井排水泵的檢修維護(hù)工作;

4、中壓氣機(jī)、低壓氣機(jī)機(jī)械及電氣部分的檢修維護(hù)工作;5、1、2號機(jī)組的空冷器、油冷器、受油器檢修工作;

6、閘門及門機(jī)卷揚(yáng)機(jī)機(jī)械部分檢修調(diào)試工作。

7、機(jī)旁屏、輔機(jī)屏、夾層端子箱二次電纜校核、端子號管的更換等工作。

現(xiàn)在正同步進(jìn)行一號機(jī)組潤滑油、壓力油的凈化處理工作。預(yù)計今年底前完成自動抓梁的檢修調(diào)試和二號機(jī)組的流道檢查工作。因土建工作不能間斷，全站不能大面積停電，我站一次系統(tǒng)以及高壓電氣設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)工作安排在在明年三月底前完成。

三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，再接再厲

每個人人在不斷成長中進(jìn)步，我們的團(tuán)隊也一樣在不斷地總結(jié)中逐漸的提高，電站設(shè)備種類繁多，各自的特性復(fù)雜，要想更加熟練地掌握它們，駕馭它們，我們還需要下足功夫。部門的大多數(shù)同志屬于剛出校園，工作經(jīng)驗(yàn)不足，這一實(shí)際情況也得迫使我們需要花更多的時間和精力去掌握電站各種設(shè)備的運(yùn)行特性，學(xué)習(xí)掌握更多專業(yè)技術(shù)知識來提高每個人的業(yè)務(wù)技能和自身素質(zhì)。以超越一般人員的工作量參與到更為廣泛的工作范圍來拓寬視野。雖然辛苦，但是在疲憊和汗水中我們也一定會收獲到一份成就感和自豪感。

可以說，20xx年是我站的關(guān)鍵年，也是今后電站發(fā)展的一個良好的開端，成績已成為過去，我們會謹(jǐn)記：對于電站，我們部門肩負(fù)的責(zé)任，對于部門，每個團(tuán)隊成員肩負(fù)的責(zé)任，在新一年工作中以我們將以更加向上的精神風(fēng)貌和工作熱情，通力協(xié)作、不斷進(jìn)取，努力爭取將20xx年的工作干得更加出色，為公司的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

前臺年終工作述職報告(篇3)

在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1.前臺接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達(dá)1600人次左右。

2.電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3.臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1.房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告訴xxx在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓xxx蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3.考勤統(tǒng)計

每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xxx。

4.組織員工活動

每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1.采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2.考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3.臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、明年工作計劃

1.提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2.加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。

一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!

年終客服工作述職報告3篇

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年終客服工作述職報告 篇1

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在XX年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在XX年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評為XX年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。。。”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn)。

客服年度工作總結(jié)范文四：

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好XX年下半年工作計劃，爭取將各項(xiàng)工作做得更好。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

年終客服工作述職報告 篇2

我做售后客服的一個工作，在售后工作里面我也是掌握了和客戶線上去進(jìn)行溝通的技巧，對公司的產(chǎn)品也是很熟悉了，同時也是認(rèn)真的去把售后工作做好了，而今試用期也是結(jié)束了，我也是要對自己的一個售后工作來做個總結(jié)。

剛來我們電商公司做售后的時候，我是沒有什么銷售工作的經(jīng)驗(yàn)，之前雖然也是做過一些的事情，但是都是比較簡單，而且沒有什么技術(shù)含量的，而想要做好客服的工作，其實(shí)也是不那么的容易，不過我也是愿意學(xué)習(xí)，所以無論是培訓(xùn)，模擬或者下到崗位去實(shí)操，我都是認(rèn)真的去學(xué)，去做好了本職該做的事情，也是得到了帶我的同事肯定，也樂意的教我，我明白我學(xué)習(xí)的效率可能不是那么的高，那么就多花一些時間用在這學(xué)習(xí)上面。無論是在公司，或者是在下班之后的時間里面，我都是認(rèn)真的去思考，去學(xué)習(xí)，該背該記憶的東西，都是認(rèn)真的去記好，該努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其實(shí)想要有收獲哪有那么的容易。通過學(xué)習(xí)，我也是感受到，要做好售后，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實(shí)想要有成績也是能做到的。

在崗位上，我也是積極的去和客戶溝通，盡量的的多回訪，明白客戶的需求，去推薦我們的產(chǎn)品，通過溝通我也是漸漸的掌握了技巧，明白如何的來做售后才能真的有所收獲，同時也是通過自己的努力，我的銷售成績也是得到了肯定，并且也是在和客戶的線上溝通里面找到了如何去做，自己的售后工作效率會更高一些，做售后，最終的一個目的也是去把自己的產(chǎn)品推銷出去，去讓客戶買單，而想要做好，其實(shí)也是簡單的，重要的.是自己肯努力，多去思考，怎么樣的客戶該用什么樣的方法，不同的策略也是會取到不一樣的效果。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

試用期即將結(jié)束了，我也是看到了自己的成績，同時也是發(fā)現(xiàn)了自己以前沒察覺到的一些不足之處，要去改進(jìn)，要不斷的努力，讓自己的短板變長，更好的去完成售后客服的工作，而且我也是相信，憑借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更優(yōu)秀的。并且試用期雖然結(jié)束了，但是我覺得這是一個新的開始，要去做的，要去提升的還有很多，我也是不能松懈，要繼續(xù)的拼搏，繼續(xù)的把售后工作做好。

年終客服工作述職報告 篇3

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

所以老大對新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個月，當(dāng)時覺得沒這個必要，但是當(dāng)我下來感覺自己有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶。

作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說真的，在工作中有時候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點(diǎn)錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。

回顧10年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力地完成它。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

客服年度工作總結(jié)14

XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)企業(yè)的形象。回顧XX年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大企業(yè)的培訓(xùn)；離開企業(yè)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他企業(yè)或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。三. 不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是企業(yè)培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四 .結(jié)束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人XX度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

金融工作年度述職報告(系列3篇)

探索“金融工作年度述職報告”相關(guān)內(nèi)容的精髓接下來請繼續(xù)閱讀，時光荏苒，這一年的工作過去了，雖然既辛苦又忙碌，但也收獲了很多，我們可以開始寫這一年的年度述職報告了，職場經(jīng)驗(yàn)告訴我們，作好的年度工作述職對于未來的發(fā)展非常緊要。怎樣寫年度述職報告才是比較合適的呢？

金融工作年度述職報告 篇1

金融個人年度考核工作總結(jié)

作為一家金融機(jī)構(gòu)的員工，每年都要接受年度考核。這是一種對于員工工作績效的評估，是一種對于員工薪資、升職等營利性及非營利性的激勵，一種驅(qū)動員工進(jìn)步的力量。下面本文將以“金融個人年度考核工作總結(jié)”這樣的標(biāo)題為起點(diǎn)，對于金融機(jī)構(gòu)員工的年度考核工作進(jìn)行詳細(xì)、具體而又生動的描述。

一、考核的意義

什么是年度考核，它的意義是什么？考核是通過一些方式來評估員工的工作情況，對于員工來說，它可以幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，知道自己的優(yōu)點(diǎn)和劣點(diǎn)，從而在未來的工作中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)自己的缺點(diǎn)。對于企業(yè)來說，年度考核可以讓企業(yè)了解員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)而為企業(yè)提供員工的資料，為企業(yè)制定人才培養(yǎng)計劃、實(shí)行激勵政策等提供參考。

二、考核的標(biāo)準(zhǔn)

金融機(jī)構(gòu)員工年度考核將根據(jù)員工的業(yè)績、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等多個方面來評估考核對象。其中業(yè)績是企業(yè)考核員工的重要依據(jù)之一，業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)就是員工每年完成多少業(yè)務(wù)量、經(jīng)濟(jì)效益如何等指標(biāo)。此外，企業(yè)還將考慮員工的工作質(zhì)量，在辦公室內(nèi)的工作效率、具有創(chuàng)新性、具有質(zhì)量意識等方面均應(yīng)加以考慮。充分利用全部時間，充分發(fā)揮自己的才能是一個企業(yè)優(yōu)秀員工應(yīng)有的素質(zhì)。

三、考核的方法

年度考核不是一件非常簡單的事情。金融機(jī)構(gòu)要對員工進(jìn)行考核時，并不是單純的看一看員工的業(yè)績，還需要結(jié)合員工的職業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度等多個方面來進(jìn)行考核。那么在進(jìn)行這些考核的時候，金融機(jī)構(gòu)都采用哪些方法？首先，機(jī)構(gòu)還是比較依賴于員工的自我評估，這個時候企業(yè)就可以要求員工進(jìn)行書面的自我評估。此外，還可以采用同事評估、領(lǐng)導(dǎo)評估和項(xiàng)目評估等方法來進(jìn)行評估。通過這些不同的手段，企業(yè)的考核結(jié)果將會更加準(zhǔn)確。

四、考核結(jié)果的影響

對于一個員工來說，年度考核的結(jié)果是非常重要的，因?yàn)榭己私Y(jié)果將直接影響到員工的薪資以及晉升機(jī)會。如果員工在考核過程中表現(xiàn)得非常出色，表現(xiàn)好的員工將會得到升職加薪的機(jī)會，而表現(xiàn)不佳或者明顯偏低的員工，則面臨著減薪或者被解雇的風(fēng)險。因此，任何員工都不應(yīng)該將年度考核視為一種不重要的事情。

五、后續(xù)評估與培訓(xùn)

在進(jìn)行了一年的工作之后，企業(yè)有責(zé)任為員工提供相應(yīng)的后續(xù)評估與培訓(xùn)機(jī)會。年度考核是一個很好的機(jī)會，讓企業(yè)更好地了解員工的需求，更好地規(guī)劃員工的前途。企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工提供相應(yīng)的后續(xù)評估，以幫助員工進(jìn)一步提高自己的工作表現(xiàn)與職場技能。此外，針對員工發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)還應(yīng)該為員工安排相應(yīng)的培訓(xùn)活動，以便讓員工在未來的職業(yè)生涯中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢。

總之，金融個人年度考核工作總結(jié)意義深遠(yuǎn)。它不僅反映了員工在企業(yè)的工作表現(xiàn)，也是員工提高個人能力、改進(jìn)工作績效的重要機(jī)會。企業(yè)也要格外關(guān)注這個過程，從而為員工提供更好的發(fā)展機(jī)會，為自己的職場和發(fā)展提供更深刻的發(fā)展方向。

金融工作年度述職報告 篇2

一、前言

金融作為國家經(jīng)濟(jì)的重要支柱之一，一直以來都備受關(guān)注。而金融個人年度考核，則是金融領(lǐng)域的重要一環(huán)。它不僅是個人職業(yè)生涯發(fā)展中的升職加薪的重要依據(jù)，也是企業(yè)發(fā)展中的重要管理手段。經(jīng)過一年的忙碌工作，今年我們也迎來了一年一度的金融個人年度考核。

二、金融個人年度考核工作的目的

金融個人年度考核工作的目的是全面評估金融機(jī)構(gòu)的員工在一整年中的表現(xiàn)，準(zhǔn)確評估員工的能力和業(yè)績，從而為企業(yè)的管理和發(fā)展提供重要依據(jù)。同時，金融個人年度考核也是對員工的一個激勵，給予員工成長和發(fā)展的機(jī)會和動力。

三、金融個人年度考核的工作流程

1、確定考核指標(biāo)

考核指標(biāo)是考核的重要依據(jù)，金融機(jī)構(gòu)在確定考核指標(biāo)時，需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展方向進(jìn)行合理的選擇。考核指標(biāo)包括綜合素質(zhì)、個人能力、貢獻(xiàn)業(yè)績等多個方面。

2、開展自我評估

在實(shí)際工作中，員工對自身的工作表現(xiàn)比任何人都清楚，因此，在正式考核之前，我們需要先進(jìn)行一個自我評估，客觀地評估自己的工作表現(xiàn)及不足之處，為之后的正式考核做準(zhǔn)備。

3、部門經(jīng)理考核

在部門的日常工作中，部門經(jīng)理一直在密切關(guān)注并管理下屬的工作表現(xiàn)，完成年度考核任務(wù)也需要經(jīng)理對員工進(jìn)行認(rèn)真的考核和評估。

4、部門集體討論

在完成個人考核之后，部門需要進(jìn)行一次集體討論，評估每個員工的工作表現(xiàn)，并根據(jù)工作表現(xiàn)的優(yōu)劣排名，為下一步的晉升和薪資調(diào)整提供依據(jù)。

5、公司總部審核

完成部門考核之后，考核結(jié)果需要提交給公司總部進(jìn)行審核。對公司總部而言，重點(diǎn)是對整個公司的員工表現(xiàn)及績效問題進(jìn)行綜合評估。

四、金融個人年度考核工作總結(jié)

1、考核結(jié)果正確客觀

金融個人年度考核工作經(jīng)過了多個層面的評估，能夠在多個角度客觀評估員工的業(yè)績表現(xiàn)。因此，考核結(jié)果也相對來說較為客觀，能夠真正反映員工在過去一年里的工作表現(xiàn)。

2、考核結(jié)果能夠有效激勵

年度考核結(jié)果不僅是員工晉升和薪資調(diào)整的依據(jù)，更是對員工的一種激勵。通過年度考核，員工能夠獲取自己的業(yè)績和不足，并針對不足進(jìn)行針對性的改進(jìn)，繼續(xù)提高自己，從而實(shí)現(xiàn)自我價值的提升。

3、考核成效有待提高

在現(xiàn)實(shí)工作中，考核結(jié)果可能會出現(xiàn)因人之間關(guān)系、主管評估標(biāo)準(zhǔn)不一致等錯誤因素導(dǎo)致的未能正確考核的情況。因此，企業(yè)需要在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時加強(qiáng)嚴(yán)格化管理，確保考核的準(zhǔn)確性和公平性。

五、結(jié)語

總而言之，金融個人年度考核工作是金融機(jī)構(gòu)管理和員工職業(yè)發(fā)展中的重要一環(huán)。只有確保考核的客觀性和準(zhǔn)確性，才能真正評估出員工的業(yè)績和能力，為員工的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展提供動力。同時，企業(yè)也需要加強(qiáng)對考核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格化管理，確保考核的公平性和有效性。

金融工作年度述職報告 篇3

金融個人年度考核工作總結(jié)

隨著金融市場的不斷發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)對于員工的績效考核也愈加重視。年度考核成為了全行各級機(jī)構(gòu)必備的一項(xiàng)工作。作為金融機(jī)構(gòu)的一份子，每位員工都需要認(rèn)真對待年度考核工作，充分展現(xiàn)自己的工作成績與價值。這篇文章將從金融個人年度考核工作總結(jié)的角度，詳細(xì)介紹金融行業(yè)如何開展年度考核并總結(jié)工作。

一、年度考核的流程

年度考核的流程一般分為以下幾個環(huán)節(jié)：

1.目標(biāo)設(shè)定：制定個人年度工作目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)為導(dǎo)向，針對自身情況制定切實(shí)可行的目標(biāo)。

2.工作計劃：根據(jù)工作目標(biāo)，對工作進(jìn)行具體的計劃，確保能夠按計劃完成。

3.執(zhí)行和結(jié)果評價：完成計劃，并及時反饋進(jìn)展情況，以達(dá)到預(yù)設(shè)目標(biāo)。

4.績效評定：根據(jù)實(shí)際完成情況，綜合考察員工的績效表現(xiàn)。

5.結(jié)果匯總：績效考核結(jié)果匯總，匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)并形成檔案。

個人年度考核的整個流程需要員工和部門領(lǐng)導(dǎo)密切配合，完成各項(xiàng)評定任務(wù)。同時，要保證考核過程的公正性、客觀性和科學(xué)性。

二、工作總結(jié)的重要性和方法

對于員工來說，年度考核是全年工作的一次總結(jié)和檢驗(yàn)，也是對個人績效的一次考核。因此，總結(jié)工作顯得尤為重要。

一方面，通過工作總結(jié)，員工可以清晰、全面地了解自己的工作表現(xiàn)，反思自己的不足之處，總結(jié)出成長的經(jīng)驗(yàn)和方法，為今后的工作提供指導(dǎo)和幫助。

另一方面，工作總結(jié)也是向領(lǐng)導(dǎo)展示自己工作成果的重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)可以通過工作總結(jié)，了解員工所做出的貢獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并以此來制定更好的工作計劃和目標(biāo)。

在具體的工作總結(jié)中，員工可以采用以下方法：

1.客觀記錄工作內(nèi)容和成果：詳細(xì)記錄自己完成的工作內(nèi)容、時間和成果。

2.數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)的對比和分析，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，總結(jié)成長經(jīng)驗(yàn)和反思問題。

3.重點(diǎn)突出：突出自己的核心工作和最大的貢獻(xiàn)點(diǎn)，綜合考評。

4.規(guī)范化：工作總結(jié)需要規(guī)范，要求文言文格式書寫，突出目的、方法、步驟和分析，并遵守機(jī)密和保密原則。

三、考核中應(yīng)該注意的問題

1.宜實(shí)事求是，避免夸大其辭，虛偽夸大等做法。

2.宜言簡意賅，表述清晰，突出重點(diǎn)。

3.宜獨(dú)立自主，積極發(fā)揮個人的主觀能動性和獨(dú)立思考能力。

4.宜避免涉及機(jī)密及敏感性問題的內(nèi)容。

五、結(jié)語

金融個人年度考核工作總結(jié)能夠幫助員工更好地了解自己的工作，反思問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也能讓領(lǐng)導(dǎo)更好地了解員工的工作責(zé)任心、態(tài)度和能力。在個人年度考核工作總結(jié)中，員工需要切實(shí)提高自身專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，勇于創(chuàng)新，不斷完善工作。只有這樣，才能更好地適應(yīng)金融市場的變化，不斷滿足客戶的需求。

年終校長工作述職報告系列

我的“年終校長工作述職報告”充滿了想象力期待它能夠得到您的認(rèn)可，寫好崗位的述職報告都有哪些妙招呢？我們需要盡快將已完成的工作制作一個簡短的崗位述職報告。述職報告的內(nèi)容應(yīng)該是被限定在我們的職責(zé)范圍內(nèi)，不能跨越實(shí)際范圍，如果您喜歡本文可以分享給身邊朋友喔！

年終校長工作述職報告(篇1)

教研校長個人年度工作總結(jié)

走過了整整一年的教育工作，我深感時間的流逝和歲月的變遷，雖然每一次的轉(zhuǎn)變都讓我感到疲憊，但是看到學(xué)生們調(diào)皮的笑容和老師們教學(xué)的滿足感，我覺得一切都是值得的。在這里，我想簡單地總結(jié)一下自己一年來的工作，也希望取得這篇工作總結(jié)的成功能夠給大家提供了一些啟示和啟智。

一、教育教學(xué)方面

我深切知道，教育教學(xué)是學(xué)校的中心環(huán)節(jié)，我們需要保證每一個學(xué)生都能夠接受到最好的教育觀念和最精彩的授課方法。在這一年里，我?guī)ьI(lǐng)教師們選擇了新的教材，并重新規(guī)劃了部分內(nèi)容，使之與時俱進(jìn)；另外，我還在家長會上為家長講解學(xué)校的教育理念和未來發(fā)展方向，為學(xué)生和家長提供了更多的資源和咨詢。

二、教師培訓(xùn)與管理方面

作為教研校長，我的職責(zé)是保證學(xué)校師資力量的優(yōu)化和提高，讓每個老師都能夠得到更好的發(fā)展和提升。在這一年里，我組織了多場教師培訓(xùn)會議，參與的教師們學(xué)習(xí)了最新的教學(xué)理論和教育科技，學(xué)習(xí)了更多的自我提高的方法和工具。此外，我還利用管理技巧和方式，為教師們制定了更多的自我發(fā)展的方案和計劃，為更好地推動學(xué)校發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的力量。

三、課改和教研方面

在課改和教研方面，我和學(xué)校的教研組長組織了多場針對教學(xué)方法和內(nèi)容的研討會，收集了大量的學(xué)術(shù)資料，并將這些資料分享給了全校的教師們。并且我也建立了多個教學(xué)資料庫，讓教師們能夠更容易地獲取學(xué)術(shù)資源和輔助教材，從而讓學(xué)生們體驗(yàn)到更好的學(xué)習(xí)效果和更多的教育資源。

四、學(xué)生管理方面

教學(xué)的核心是學(xué)生，而學(xué)生管理又是學(xué)生教育的基礎(chǔ)工作。在學(xué)生管理方面，我全力以赴，給學(xué)生們提供了更多的體育活動和社會經(jīng)驗(yàn)，幫助他們在日常的學(xué)習(xí)中更好地接觸到社會，體驗(yàn)到社會干預(yù)。同時，在學(xué)校的日常管理中，我也制定了多個管理流程和管理規(guī)則，幫助學(xué)生們更好地適應(yīng)學(xué)校生活，在平衡學(xué)業(yè)和其他活動的同時也更好地掌握自己的生活和健康等各方面方面。

以上是我過去一年的工作總結(jié)，這一年的工作得到了學(xué)校、教師和家長的認(rèn)可和支持，這也進(jìn)一步增強(qiáng)了我為教育事業(yè)奮斗的動力。也希望將來的年度工作能夠得到更多的支持和認(rèn)可，讓我們一步步地推動學(xué)校發(fā)展，為少年兒童的美好未來做出貢獻(xiàn)。

年終校長工作述職報告(篇2)

作為一名教師，經(jīng)過四年的努力，我終于找到了一點(diǎn)點(diǎn)自信。但作為一名管理者，我卻還只是個蹣跚學(xué)步的孩子，會迷茫，會困惑，…… 經(jīng)過一年校長助理工作的實(shí)踐，我深切體會到管理是一門很深的學(xué)問，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，及時反思，細(xì)細(xì)領(lǐng)悟……下面就我任職以來的學(xué)習(xí)、工作情況做簡要小結(jié)。

一、悉心學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)者

我知道，校長助理不僅是職務(wù)，更是一種職業(yè)，它要求我必須具備這個職業(yè)所需要的一切素質(zhì)。所以，無論再忙，我始終堅持讀書、學(xué)習(xí)。自任職以來，我迫切感覺到自己的知識儲備不夠，不僅僅是文學(xué)底蘊(yùn)和法律法規(guī)知識，更缺少的是學(xué)校管理藝術(shù)與技巧。為了能更好地適應(yīng)現(xiàn)在的工作，我抓住一切機(jī)會，通過各種形式和渠道，悉心學(xué)習(xí)，認(rèn)真地做好學(xué)習(xí)者。

首先，我認(rèn)真學(xué)習(xí)研究國家教育方針、政策、教育法規(guī)，學(xué)習(xí)學(xué)校管理知識，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念、教育教學(xué)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，時刻緊跟教育發(fā)展形勢，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念,新課程標(biāo)準(zhǔn)下的教學(xué)行為,新課程標(biāo)準(zhǔn)與教師及學(xué)生評價等，自學(xué)了素質(zhì)教育的理論及現(xiàn)代教育技術(shù)，通過學(xué)習(xí),提高了自身的業(yè)務(wù)水平,同時也提高了自己指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的能力。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，積極參與到新的教育教學(xué)改革中，努力使自己的教育教學(xué)理念走在改革的前列；另外，我還虛心向他人學(xué)習(xí)，我堅信“成熟的稻穗都是低著頭的”，在工作學(xué)習(xí)中，我堅持多向有經(jīng)驗(yàn)的前輩請教，多與同行研討，多和學(xué)生交流，以他人之長補(bǔ)己之短。

二、準(zhǔn)確定位，做好助手

根據(jù)上級安排，這一年來我協(xié)助兔街高原小學(xué)校長蘇xx工作。一年來，我努力做好校長的助手，作為校長助理，我協(xié)助校長從健全學(xué)校的制度入手，做好各項(xiàng)檢查，向管理要效益。積極參與班主任隊伍的建設(shè)，定期召開班主任工作會議，制定“先進(jìn)班集體”和“優(yōu)秀班主任”評選辦法，每周工作有計劃，有布置，有檢查，確保了教育教學(xué)井然有序。在班級工作中，我注重研究工作方法，探索新的工作思路，加強(qiáng)班級干部隊伍建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生的自主自理自律的能力。

作為校長的助手，就是協(xié)助校長工作的。所以，在尊重校長意見的前提下，我盡量把校長想不到的、看不到的，積極主動地努力做好。該自己做主的大膽做主，該請示匯報的一定請示匯報；應(yīng)該由自己做的工作絕不等校長吩咐，應(yīng)該由校長出面的事情，在沒有校長授權(quán)的情況下，自己決不擅自處理和決定。另外，我還經(jīng)常深入一線和教師談心、交流，幫助他們解決學(xué)習(xí)、生活、工作中的困難和困惑，逐步實(shí)現(xiàn)思想上一致，心靈上溝通。使每一位教師都能支持自己的工作，支持學(xué)校的工作。

這一年來，雖然工作繁多復(fù)雜，但真是這些繁瑣與復(fù)雜，大大鍛煉了我的辦事能力，使我增長了許多學(xué)校管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、全心協(xié)助，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化

在教學(xué)管理上，我全心協(xié)助校長和教導(dǎo)處的工作，在嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計劃，繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，對常規(guī)教學(xué)中備、教、批、輔、考、研、評各環(huán)節(jié)逐一落實(shí)，形成制度，并強(qiáng)化質(zhì)量管理。針對我校學(xué)生實(shí)際，每班制定培優(yōu)提差輔導(dǎo)計劃，建立培優(yōu)提差發(fā)展跟蹤檔案。在強(qiáng)化質(zhì)量的同時還建立健全了教學(xué)督導(dǎo)制度：①巡堂制度。②推門聽課、評課制度。③定期與不定期檢查備課、作業(yè)批改制度。④質(zhì)量監(jiān)控制度。這些科學(xué)規(guī)范的管理制度，有效的保證了我校的教育教學(xué)質(zhì)量，獲得了極高的社會評價。

四、以身作則，優(yōu)化教法學(xué)法

在教學(xué)教研中，作為年輕教師的我處處以身作則，我?guī)ь^上好每節(jié)課，同時要求教師上好每一節(jié)課，鼓勵他們多上展示課，研究課，關(guān)注青年教師的提高與發(fā)展，對存在問題及時提出了改進(jìn)意見，以“聽課＋評課”模式為載體，嚴(yán)格落實(shí)集體備課制度，每周的教研活動時間，各教研組都認(rèn)真組織教師學(xué)習(xí)課改理論和先進(jìn)學(xué)校的課改經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)實(shí)踐中，我嚴(yán)格要求自己，牢固樹立教學(xué)為中心的思想，始終不脫離教學(xué)第一線。

六、工作中存在的不足

一是在管理過程中，遇事容易急躁，與人交流溝通缺少藝術(shù)。二是思考管理的角度不善于從全局考慮。三是缺乏系統(tǒng)的學(xué)校管理知識，及有效的管理手段和方法的學(xué)習(xí)。四是缺乏對當(dāng)前各類學(xué)校的教育現(xiàn)狀的了解。五是缺乏解決學(xué)校管理過程中可能出現(xiàn)的法律糾紛的相關(guān)法律常識。

年終校長工作述職報告(篇3)

為全面貫徹落實(shí)武教辦關(guān)于辦好家長學(xué)校的文件精神，增強(qiáng)學(xué)校、社會、家庭三結(jié)合教育工作的力度，提高家長的整體素質(zhì)，辦人民滿意教育。我校堅持以抓好家教工作為突破口，全面推動學(xué)校整體工作，學(xué)校發(fā)生了巨大變化。現(xiàn)將本學(xué)期家長學(xué)校工作做如下總結(jié)：

1、重視家長學(xué)校工作。

本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會議，認(rèn)真分析研究我校工作現(xiàn)狀，提出了新學(xué)年工作總體目標(biāo)，并制定了辦好家長學(xué)校的具體方案，要求家長學(xué)校工作要做得有聲有色。

2、召開家長委員會會議

本學(xué)期組織部分家長委員會召開會議，在會上向委員會成員介紹了學(xué)校的辦學(xué)理念以及學(xué)校各方面工作開展的情況。會上要求大家就學(xué)校的管理、教學(xué)的方面工作提出合理化的意見或建議，并在工作中實(shí)施。為我校開展各方面工作起到了推動作用。

3、開展家長學(xué)校活動

為了提高家長的整體素質(zhì)，使家長更好的了解孩子的心理與生活需要，學(xué)習(xí)和掌握教育孩子的方法與技能，提高家教水平。本學(xué)期組織了一、三年級家長開展了家校活動。一年級家校活動，由心理咨詢師、碩士研究生張勤仙老師作了《成長從心開始》的教育講座。三年級家校活動，由中國關(guān)心下一代工作委員會課題組研究員于國光教授作了關(guān)于“激發(fā)孩子持久的學(xué)習(xí)動力”的專題講座。教師上課內(nèi)容按計劃確定，提前認(rèn)真?zhèn)湔n，力求上課精彩、靈活、實(shí)用。讓家長運(yùn)用家教知識，解決家庭教育中遇到的問題，促進(jìn)子女身心健康發(fā)展的技能、技巧，全面了解子女的能力，恰當(dāng)分析子女情況的能力，有效解決子女各類問題的能力。

4、加強(qiáng)家校溝通。

各班主任利用家校活動時間，向家長進(jìn)行了有關(guān)家教方面的知識培訓(xùn)，使家長明白了如何在家庭對孩子進(jìn)行有效的教育，得到了家長的好評。并通過電話、郵箱、校訊通等方式，搭建學(xué)校與家庭即時溝通的平臺，定期互通班級工作及學(xué)生情況，推進(jìn)家校溝通的常態(tài)化管理。開展家訪活動，每班每學(xué)期家訪面達(dá)到100%。特別是特殊學(xué)生要不定期家訪，做好和家長溝通，協(xié)調(diào)教育工作。

5、豐富家校活動。

通過告家長書、家長知識宣傳單等形式，向家長傳授社會生活知識，提高家長的素養(yǎng)。同時鼓勵家長參與學(xué)校活動，參與學(xué)校管理，構(gòu)建學(xué)校、家庭、社會三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，形成學(xué)校、家庭、社會教育合力。

本學(xué)期，我校在家張學(xué)校工作上不斷摸索，做了一些努力，取得了一些成績。但存在很多不足，我們在家教創(chuàng)優(yōu)和研究方面還需努力，把家長學(xué)校越辦越好，使家長學(xué)校管理更加規(guī)范。

年終校長工作述職報告(篇4)

依據(jù)現(xiàn)有條件，本著為教學(xué)服務(wù)、為民眾服務(wù)的宗旨，在上級關(guān)心及主管單位指導(dǎo)下，通過同志們精心努力與通力合作，20xx年北社小學(xué)被評為市級“平安校園”，本人因此被評為市級“安全工作先進(jìn)工作者”。20xx年9月因工作需要被教育局任命為北社中心校安全副校長，協(xié)助校長做好中心校安全、衛(wèi)生工作。倆月來在校長的關(guān)心和同事們的大力支持下，我很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境，滿腔熱忱的投入到自己的工作中。現(xiàn)將這段的工作述職如下：

（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

學(xué)校安全工作，事關(guān)全校師生生命財產(chǎn)安全，牽系整個平安和諧社會構(gòu)建。為此，作為分管學(xué)校安全工作的副校長，我深知安全工作必須萬無一失，安全工作一失萬無的道理；深知自身工作責(zé)任的重大。于是我努力加強(qiáng)自身的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種安全知識，特別是注意加強(qiáng)安全衛(wèi)生方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

（二）、找準(zhǔn)位置，明確職責(zé)

作為分管學(xué)校的安全、衛(wèi)生工作的副校長，我知道自身工作處于承上啟下、中間協(xié)調(diào)、局部管理的工作實(shí)質(zhì)。鑒于此，在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行教育局思政股會議做出的決定和決議，做到一個聲音講話。對工作中出現(xiàn)的問題積極聽取不同意見和建議，并將問題進(jìn)行分析、整理，思考出具體的應(yīng)對思路，及時給校長匯報并提出參考意見；做到不越級，不武斷，不自行其是。

（三）、團(tuán)結(jié)同事，求真務(wù)實(shí)

團(tuán)結(jié)才能出效益，和諧才能保平安。在學(xué)校安全衛(wèi)生工作中，我努力團(tuán)結(jié)好所有教職工，真誠聽取老師們的不同的意見和建議，對老師們提出的問題做到靜心傾聽，正面引導(dǎo)，不說大話，不講空話。求真務(wù)實(shí)，分解落實(shí)安全衛(wèi)生的責(zé)任，切實(shí)做到安全衛(wèi)生工作處處有人問，時時有人管，事事有人做。

（四）、真抓實(shí)干，共創(chuàng)北社中心校安全衛(wèi)生校園

1、強(qiáng)化學(xué)生“行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育”。

成立由中心校領(lǐng)導(dǎo)和各校負(fù)責(zé)人共同組成的學(xué)校常規(guī)檢查組，每月對各校及包干區(qū)衛(wèi)生和安全進(jìn)行檢查并公布。利用集會教育學(xué)生做到“三管”：管好自己的口，管好自己的手。管好身邊的事。利用全校大掃除，讓全體學(xué)生參與勞動，培養(yǎng)學(xué)生愛勞動的習(xí)慣。制定一些有關(guān)安全、衛(wèi)生、文明制度，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。現(xiàn)在我校學(xué)生已形成良好的文明禮貌、愛護(hù)公物、清潔衛(wèi)生等行為習(xí)慣。

2、加強(qiáng)進(jìn)行食品衛(wèi)生安全管理與傳染病的預(yù)防教育工作

積極協(xié)助衛(wèi)生防疫部門在不同季節(jié)對學(xué)生進(jìn)行各種傳染病的宣傳和預(yù)防，督促學(xué)校生活教師堅持做好晨檢工作。結(jié)合上級文件精神和要求，對學(xué)校食堂職工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)，強(qiáng)化食堂職工的安全意識，加強(qiáng)對食堂衛(wèi)生監(jiān)管，定期不定期的檢查食堂衛(wèi)生工作。嚴(yán)格執(zhí)行上級所要求的進(jìn)貨索證、食品留樣制度。為了工作不出漏洞，我每天親自檢查食堂、宿舍的安全、衛(wèi)生。落實(shí)和完善學(xué)校各項(xiàng)安全管理工作安全無小事，從小事入手。詳細(xì)制定各項(xiàng)安全制度。即：食品衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生等。

3、廣泛開展安全法制教育宣傳及專項(xiàng)活動

根據(jù)上級要求，結(jié)合我校具體情況，利用校會、班會課，櫥窗，國旗下講話，校園網(wǎng)絡(luò)，等對學(xué)生進(jìn)行全方位的安全知識宣傳教育。做到：

精心準(zhǔn)備，措施落實(shí)，有的放矢，做好安全專項(xiàng)活動。今年9月集中對住宿生進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化了管理員、值宿老師、行政值班領(lǐng)導(dǎo)共同檢查學(xué)生到室和就寢的點(diǎn)名、巡查制度，實(shí)行24小時值班無空隙，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生宿舍管理，確保學(xué)生宿舍安全；9月15日全校師生共同參與進(jìn)行了消防安全疏散演練、地震演練，對全校師生進(jìn)行了培訓(xùn)指導(dǎo)，使全校師生員工能學(xué)會有關(guān)的滅火方法和逃生能力；并邀請北社派出所所長，開展法制宣傳講座，提高了全體師生的法制意識，收到良好的教育效果。

10月22日，印發(fā)全體學(xué)生家長的一封信，向全體學(xué)生及家長宣傳道路安全知識和要領(lǐng)，利用家校共建，確保學(xué)生的道路安全。并給每位家長簽訂了安全責(zé)任書。

年終校長工作述職報告(篇5)

回首走過的20XX年，是中學(xué)建校以來工程最多，工作最多、發(fā)展最快的一年；也是成績最顯著、教育教學(xué)水平不斷提升的一年。就整個學(xué)校而言，大家都比以往更加努力、更加辛苦，就我個人而說，也深感工作更繁重、責(zé)任更重大。在工作中，大家給了我有力的支持、配合和幫助，在此我表示衷心的感謝！下面把我一年來的工作匯報一下：

一、堅定不移的狠抓教學(xué)質(zhì)量。

我堅信發(fā)展就是硬道理，并始終把這句話作為自己治校的指導(dǎo)思想和行動指南。一所學(xué)校，歸根到底是靠教育教學(xué)的質(zhì)量來說話，要用教育教學(xué)的質(zhì)量來向社會、向老百姓作出交待。學(xué)校在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化初中聚焦課堂、關(guān)注生命、提高質(zhì)量的課堂教學(xué)改革，強(qiáng)調(diào)以學(xué)案為載體的合作、互動課堂教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、交流合作等能力，在改革中也提高了教師的專業(yè)能力，已收到初步效果。20XX年我們完成了中考保三爭二，高考本科上線超百人的既定工作目標(biāo)，再次向社會交上一份圓滿答卷，學(xué)校連續(xù)15年獲初、高中教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀校稱號。初高中均被評為西青區(qū)課改優(yōu)秀校。

二、持之以恒地加強(qiáng)德育工作。

我始終認(rèn)為德育是教學(xué)的前提和保證。在德育工作中，我們以學(xué)生良好的文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育為出發(fā)點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為目標(biāo)，以全校上下齊抓共管、提高學(xué)生自我管理能力為措施，加強(qiáng)了我校德育工作力度。一年來，自己全力支持德育處工作，重視德育隊伍建設(shè)，出臺并啟動了青年班主任培養(yǎng)和考核方案。小小在綜治工作檢查、消防工作檢查、交通安全工作檢查中受到好評。學(xué)校在此被評為西青區(qū)社會綜合治理先進(jìn)單位，我再次被評為先進(jìn)個人。

三、堅持不懈的強(qiáng)化教師隊伍建設(shè)。

我始終主張在學(xué)校管理中要以教師為本。建設(shè)高素質(zhì)的教師隊伍是學(xué)校發(fā)展的源泉。為此我一再強(qiáng)調(diào)，我們的老師必須進(jìn)一步更新教育教學(xué)觀念，不斷提高教育教學(xué)的藝術(shù)和能力。作為校長我無時無刻不在提醒自己要知人善任，用其所長，要致力于教育人、關(guān)心人、發(fā)展人，尤其是年輕人。我全力支持各處室組織的各種做課、展示、教師基本功比武等活動，大力倡導(dǎo)教師讀書活動，堅持請進(jìn)來、走出去，開闊教師視野，通過校刊，論壇、博客為青年教師搭建交流展示發(fā)展的平臺。今年學(xué)校組織了35歲以下青年教師全員說課、作課，并推薦優(yōu)秀教師參加各級比賽活動，并取得佳績。

四、竭盡全力的提高學(xué)校硬件水平。

我一向認(rèn)為，干工作不干則已，干就要干好。要樹立服務(wù)意識，關(guān)心教職工生活，為教師教育教學(xué)保駕護(hù)航。20XX年學(xué)校出資安裝了8套多媒體設(shè)備，購置了照相機(jī)、掃描儀、錄音筆、書籍，光盤等，切實(shí)提高教師現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用能力并為教師備課提供資源保障。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，學(xué)校改擴(kuò)建工程現(xiàn)已進(jìn)入收尾階段，標(biāo)準(zhǔn)400m操場于20XX年暑期竣工并投入使用，體育館、報告廳、食堂將于20XX年投入使用，屆時將極大改善現(xiàn)有辦學(xué)條件，使我校硬件水平再上新臺階。

五、如饑似渴的提高自身素質(zhì)。

陶行知先生說：一個好校長，就是一所好學(xué)校。作為校長首先應(yīng)做首席學(xué)習(xí)者。所以日常工作中，自己也能堅持不斷的學(xué)習(xí)，同時注重不斷積累，把學(xué)習(xí)看做是一種享受，堅持上網(wǎng)，如看名家博客，閱讀書籍，開闊視野，并把看到的好的文章及時通過自己的`博客與其他教師共享。在20XX年，撰寫了兩篇論文《建設(shè)高素質(zhì)的教師隊伍是學(xué)校發(fā)展的源泉》《新課程理念下如何構(gòu)建人文的化學(xué)課堂》參加了西青區(qū)創(chuàng)新杯評比并報送市里參評。另外《剛?cè)嵯酀?jì)，讓教師充滿幸福感的工作》在天津市第三屆名校長高峰論壇中獲得一等獎并進(jìn)行了大會發(fā)言。《踐行辦學(xué)理念，讓師生共同成長》在天津市初中教育委員會舉辦的年會上被選為書面交流材料。

六、全心全意的維護(hù)班子團(tuán)結(jié)。

作為支部書記、校長，是班子中的領(lǐng)軍人物，工作中尊重其他領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，支持各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，出現(xiàn)問題敢于負(fù)責(zé)，做他們的堅強(qiáng)后盾。也同時要求干部對個人分工負(fù)責(zé)的工作敢于大膽負(fù)責(zé)，不推諉扯皮，形成良好團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。雖然自己是班子中的一把手，但同時是班子的一名成員，工作中認(rèn)真堅持民主集中制，維護(hù)班子的。議事嚴(yán)格按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，在貫徹落實(shí)上級大政方針、重要工作部署、人事、經(jīng)費(fèi)等重大問題上，堅持集體討論決定，不搞一言堂，作到會上充分發(fā)表自己的意見，虛心聽取其他成員的意見，會上一旦決定的事，首先身體力行，決不在會下亂說。在自身形象塑造上，自己做到廉潔奉公、無私無畏，嚴(yán)以律己、寬以待人、兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守。

七、真摯熱情的為教師謀福利、辦實(shí)事。

為教師謀福利、辦實(shí)事，急教師所急，想教師所想，是我的一貫宗旨。除了想方設(shè)法提高教師福利以外，工作中把教師的事情當(dāng)大事去安排，在現(xiàn)有條件上盡可能給老師們提供良好的辦公條件和周到的服務(wù)。在崗教職工及其父母有大病校領(lǐng)導(dǎo)、工會前去探望，教職工父母、公婆、岳父母病故學(xué)校為其喪失補(bǔ)貼200元，并前去吊唁。在教師婚慶等重要時刻，我都力所能及為教師提供必要的幫助，這也是我作為一名校長的職責(zé)和義務(wù)。學(xué)校在20XX年春節(jié)組織干部及部分教師對退休教職工進(jìn)行春節(jié)慰問并送去慰問金，對家庭生活困難的教職工、孤老戶等定期探望，春節(jié)前夕組織紅十字青少年前去做衛(wèi)生、送上春聯(lián)。教師節(jié)組織離退休教職工參觀楊柳青石家大院、游覽楊柳青名鎮(zhèn)，并同現(xiàn)崗教職工聯(lián)誼聚餐，使老教師們非常感動。

回顧一年的工作，取得一些成績，得到了老師們的認(rèn)可，但也存在一些不足。如對老師關(guān)心的還是不夠，對教學(xué)的指導(dǎo)力度還不到位，工作中還欠缺深入細(xì)致等。希望老師們真誠提出寶貴意見，幫助我改進(jìn)工作。

老師們，我的工作離不開全體教師的支持。一年來，全校教師和我同甘共苦，風(fēng)雨同舟，共同創(chuàng)造了新的輝煌。我沒有一天是離開了大家的幫助和支持，沒有一天不慶幸自己工作在這樣一個優(yōu)秀的團(tuán)隊里。如果說我的工作有一點(diǎn)成績的話，這個成績是屬于大家的。因此，我要真誠的說一聲，感謝老師們！未來發(fā)展面臨的問題和困難還很多，面臨的競爭和壓力也相當(dāng)激烈，我們還有很多的差距需要彌補(bǔ)，還有許多困難需要克服。發(fā)展才是硬道理，改革才有出路，我要以務(wù)實(shí)的思想作風(fēng)和工作態(tài)度，堅持改革方向，下大力氣狠抓內(nèi)涵發(fā)展。為此我一天也不敢有絲毫懈怠。

年終校長工作述職報告(篇6)

尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們：

在我即將結(jié)束第一年的學(xué)校工作之際，我非常榮幸地向大家做出本年度的工作總結(jié)。

回首這一年，我深深地感受到了學(xué)校的溫暖和家庭的溫馨。在這個大家庭里，我不僅得到了老師們的支持和幫助，也親身體會到同學(xué)們對我的擁護(hù)與支持。正是在大家的共同努力下，學(xué)校才能發(fā)展、進(jìn)步。

在今年的工作中，我們開展了很多有效的工作。首先，我們進(jìn)一步完善了學(xué)校規(guī)章制度，細(xì)化了各項(xiàng)規(guī)定，使其變得更加明確、詳盡，為學(xué)生提供了更好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。同時，我們也推動了教育教學(xué)改革，注重加強(qiáng)學(xué)科知識的深度和廣度，提高了教育教學(xué)質(zhì)量。

此外，我們還在藝術(shù)、體育、科技等方面舉辦了很多豐富多彩的活動，讓同學(xué)們感受到學(xué)校文化的內(nèi)涵。特別是在學(xué)生素質(zhì)教育方面，我們注重了對學(xué)生品德素質(zhì)的熏陶，為學(xué)生們的全面發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，我們在工作過程中也遇到了不少挑戰(zhàn)和問題。但是，我們始終堅持著“以學(xué)生為中心”的思想，以“為學(xué)生服務(wù)”為宗旨，積極尋求解決方法，努力為學(xué)生創(chuàng)造更好的發(fā)展和成長環(huán)境。

在這里，我要向全體老師致以最誠摯的敬意。正是你們的辛勤付出和默默奉獻(xiàn)，我們才能取得如此豐碩的成果。你們用心靈的滋養(yǎng)引導(dǎo)著學(xué)生成長，傳承著傳統(tǒng)文化，以自己的實(shí)際行動詮釋著“教育情懷”。你們是教育事業(yè)的一線工作者，也是學(xué)生成長道路上的引路人。

最后，再次向全體師生致以由衷的感謝和最美好的祝福。在新的一年里，讓我們一起努力，為學(xué)校建設(shè)和學(xué)生發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)！

謝謝！

年終校長工作述職報告(篇7)

校長個人年度師德工作總結(jié)

作為一名學(xué)校的校長，師德工作是我始終關(guān)注和重視的問題。在過去的一年里，我一直致力于提升教師隊伍的師德水平，為學(xué)校良好的教育環(huán)境作出了一定的貢獻(xiàn)。

首先，我強(qiáng)調(diào)并落實(shí)了“師德立校”的理念。師德是學(xué)校的靈魂，沒有師德的學(xué)校很難做到管理有序、教育有力、育人有方。因此，我在學(xué)校的日常管理中，將師德建設(shè)作為一個重要的工作內(nèi)容來貫徹執(zhí)行。我注重教師的職業(yè)道德規(guī)范，鼓勵教師認(rèn)真履行教師職責(zé)，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和教育服務(wù)。

其次，我加強(qiáng)了對教師的師德考核。為了更好地提升教師的師德水平，我在學(xué)校中建立了師德評價制度，每學(xué)年進(jìn)行一次綜合評價。通過師德考核，檢驗(yàn)并強(qiáng)化教師的師德修養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。同時，對于違反師德規(guī)范的教師，我及時進(jìn)行了懲戒處理，凸顯了學(xué)校管理的權(quán)威性。

第三，我加強(qiáng)了師德修養(yǎng)的培訓(xùn)和交流。我組織了多次師德規(guī)范培訓(xùn)，并邀請一些有經(jīng)驗(yàn)的教育專家進(jìn)行授課，以提高教師的師德素質(zhì)。同時，我還將學(xué)校的師德建設(shè)與其他學(xué)校進(jìn)行了交流，共享經(jīng)驗(yàn)和資源，促進(jìn)了教師師德建設(shè)的互相學(xué)習(xí)和借鑒，增強(qiáng)了教師的師德意識和信仰。

最后，我在日常工作中不斷加強(qiáng)了對教師的指導(dǎo)和管理。針對教師在教學(xué)和管理中出現(xiàn)的問題，我及時進(jìn)行指導(dǎo)和管理，幫助教師提高專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。同時，為了激勵教師積極向上、追求卓越，我也舉辦了多次表彰會，給予業(yè)績突出的教師相應(yīng)的榮譽(yù)和獎勵。

總的來說，我在過去的一年里，注重了學(xué)校的師德工作，從思想、制度和實(shí)踐等多個方面入手，積極提高了教師的師德素質(zhì)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。在今后的工作中，我將會繼續(xù)致力于師德建設(shè)，為學(xué)校的發(fā)展和教育事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

年終校長工作述職報告(篇8)

通山縣實(shí)驗(yàn)小校園長陳玲芳一年來，本人在上級教育行政和黨組織的關(guān)心下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)自己的工作，緊緊依靠全校廣大教職員工，同心協(xié)力，努力工作。始終堅持團(tuán)結(jié)校園一班人，緊緊圍繞校園的辦學(xué)目標(biāo)，落實(shí)工作措施，扎實(shí)開展工作。工作中，注重師資隊伍建設(shè)，強(qiáng)化師德規(guī)范，深入開展教育教學(xué)的研究活動，扎實(shí)推進(jìn)課程改革，有效促進(jìn)了師生的發(fā)展。校園在各方面都有了必須的起色。下面將從以下四個方面向大家匯報一年來的工作。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

學(xué)習(xí)是教師的終身任務(wù)。因此，我常告誡自己，無論工作有多忙，也不能忘記學(xué)習(xí)。首先，堅持學(xué)習(xí)政治理論。作為一名管理者，只有堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的政策和法規(guī)，才能持續(xù)與黨中央的一致。這也是作為校園領(lǐng)導(dǎo)所必備的一種政治素養(yǎng)。其次，堅持學(xué)習(xí)管理知識和技能。透過網(wǎng)絡(luò)、報刊、專著，學(xué)習(xí)管理理論，實(shí)踐管理理論，做到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，從而不斷地豐富自己的管理經(jīng)驗(yàn)，更好地為管理校園帶給新的養(yǎng)料。第三是學(xué)習(xí)教學(xué)專業(yè)知識。我是一位校長，但首先是一位老師。所以，我沒有忘記自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，征訂了《中小校園長》、《城鄉(xiāng)教育研究》、《新課程研究》等教育雜志，每一天總要翻閱，瀏覽教學(xué)專業(yè)網(wǎng)站，了解最新的教學(xué)信息，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念，借鑒優(yōu)秀的教學(xué)方法，在學(xué)習(xí)的過程中還不時地做一些筆記，做到為我所用，取人之長，補(bǔ)己之短。上半年我深入學(xué)習(xí)了“先學(xué)后教”的課堂模式，在全校進(jìn)行大力推廣，收到了很好的效果;撰寫的文章《堅持科學(xué)管理，構(gòu)建和諧校園》在南鄂晚報上發(fā)表，我還用心參加中小校園長網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等學(xué)習(xí)活動，從而使自身的素質(zhì)得到不斷提升。

二、為人師表，廉潔自律。

一向以來，我始終堅持“以誠待人”的做人原則，把不斷提高自己的師德修養(yǎng)作為長期努力的方向。在平時的工作中，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)、用心實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格要求自己，帶頭執(zhí)行校園的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到堅持原則，率先垂范，為人

師表、廉潔自律。堅持團(tuán)結(jié)校園一班人，帶領(lǐng)全體教職員工用心工作，常常利用休息時間為校務(wù)工作加班加點(diǎn)，并努力使自己的工作能夠促進(jìn)學(xué)生的成長、教師的提升、校園的發(fā)展。

三、勤奮工作，積淀底蘊(yùn)。

校園根據(jù)上級教育行政部門的指示精神，以校為本、因地制宜，制訂了切合自身發(fā)展的工作規(guī)劃，透過全體師生的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作：

1、優(yōu)化育人環(huán)境，抓好校園文化建設(shè)。

今年，在開發(fā)區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，校園投入超多資金，進(jìn)行了設(shè)備添置和校園文化建設(shè)。所有專用室的制度全部上墻;校園的.班牌全部更換;教學(xué)樓前小操場地面全鋪上了大理石，臺階裝上了鋁合金扶手;在校園操場東邊布置了宣傳欄。透過這些建設(shè)，改善了校園環(huán)境，較好地營造了校園的育人氛圍。

2、抓好綜合管理，爭取外資節(jié)約開支。

校園的發(fā)展離不開后勤保障。抓好綜合管理，后勤工作務(wù)必服務(wù)于校園大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從校園整體工作出發(fā)，聽取每條合理化推薦，主動配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好校園的各項(xiàng)工作。校園后勤綜合管理的好壞，反映在校園財務(wù)工作，校產(chǎn)管理、食堂、校車安全管理等多方面。這些工作細(xì)致到位才能保障校園各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。財會管理方面：嚴(yán)把財務(wù)制度關(guān)，從校園大局出發(fā)，千方百計增收節(jié)資，避免浪費(fèi)。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家，為校園節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上，做到工作細(xì)心，兢兢業(yè)業(yè)。暑假期間我們將教師辦公室翻修一新，寒假期間又將爭取外資裝修各班教室，從而很好地改善了教師辦公條件和學(xué)生的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

3、注重德育工作，貫徹落實(shí)校本教研。

校園以《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，把規(guī)范學(xué)生的行為作為德育基礎(chǔ)工作的重點(diǎn)之一。讓學(xué)生透過活動來體驗(yàn)和感悟。一年來，我們以愛國主義、群眾

主義、安全、感恩等為主題，開展了豐富多彩的活動。我們組織開展了藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動會、作文競賽、口算比賽等活動。舉行每年一次師德論壇活動，論壇主題鮮明，本期以“尊重學(xué)生、熱愛學(xué)生”為主題。同時，注意抓好“三結(jié)合”教育，成立了第三屆家長委員會，開展了班主任網(wǎng)絡(luò)“三人行”共建活動，進(jìn)行了家訪活動，充分發(fā)揮家長校園的作用，齊抓共管，構(gòu)成共同抓好德育工作的合力。

校園透過實(shí)實(shí)在在的教科研活動，使教師能從活動中得到提升。暑假中，我們組織相關(guān)學(xué)科教師分別進(jìn)行了集中培訓(xùn)，人人參加了校本培訓(xùn)，邀請了市實(shí)驗(yàn)小學(xué)優(yōu)秀教師來校園講課指導(dǎo)。我們組織了新教師研討課評比活動，承擔(dān)咸寧市組織的送教下鄉(xiāng)活動;全體教師人人參與聽課評課活動。校園為教師帶給了機(jī)會，搭建了舞臺，有效促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。

四、勇于爭先，追求發(fā)展。

我始終以“做老師就做好老師”、“辦校園就辦好校園”的思想鞭策自己，同時也鼓勵我們的老師勇于爭先，努力做一名好老師，人人有一種“做老師就做好老師”的爭先意識和堅定信心。一年來，在全體教職員工的共同努力下，我們校園在各方面都取得了較好的成績。校園先后被評為“藝術(shù)教育先進(jìn)單位”、“德育先進(jìn)校園”、“語言規(guī)范校園”、“市級法治示范校園”。校園在各類比賽中都取得了較好的成績：在全縣中小學(xué)“中華頌·經(jīng)典誦讀”比賽中獲得一等獎;在全縣第九屆中小學(xué)九宮藝術(shù)節(jié)文藝匯演中獲得二等獎第一名;在上學(xué)期三科抽考中我校名列前茅;教師在各級各類優(yōu)質(zhì)課比賽中屢獲一等獎。

工作中，我始終堅持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，帶領(lǐng)校園班子成員，同心協(xié)力，努力協(xié)調(diào)好各方面的工作，凝聚全校教職員工的群眾力量，共同奮斗。工作中能充分發(fā)揚(yáng)民主，堅持校務(wù)公開制度，虛心聽取他人意見，校園的重大決策都是群眾討論決定。校園全體行政班子人員及全體教師，團(tuán)結(jié)一致，大家群策群力，人人都為把實(shí)驗(yàn)小學(xué)打造成我縣教育“窗口”校園作出了貢獻(xiàn)。

年終校長工作述職報告(篇9)

尊敬的校委會、各位老師、家長、同學(xué)們：

大家好！

本人是某小學(xué)的校長，今天有幸向大家匯報我過去一年的工作，向大家展示我學(xué)校的成就和發(fā)展情況。

第一部分：總體情況說明

我學(xué)校位于小鎮(zhèn)中心區(qū)，擁有30多個班級，近千名學(xué)生，校園占地面積近1萬平米。在過去的一年里，我校積極貫徹國家教育政策，全力推進(jìn)學(xué)校發(fā)展。

第二部分：辦學(xué)思路及工作重點(diǎn)

近年來，教育領(lǐng)域發(fā)生了許多變化。在這樣的背景下，我校堅持以學(xué)生為本的教育理念，不斷探索，在課程設(shè)置、教學(xué)管理、體育設(shè)施建設(shè)等方面下足力氣，致力于營造一個讓學(xué)生得到全方位發(fā)展的環(huán)境。

一、課程設(shè)置

我校對學(xué)生的課程設(shè)置非常重視。我們秉持的是一個全面而實(shí)際的教學(xué)理念，注重培養(yǎng)學(xué)生的知識、技能和態(tài)度等多方面素質(zhì)。除了科目教學(xué)之外，我校還增加了一些綜合實(shí)踐課程和有趣的選修課程，比如手工、戲劇、音樂等。這些課程為學(xué)生提供了更廣泛的學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助學(xué)生充分發(fā)揮自己的潛能和個性。

二、教學(xué)管理

我校在教學(xué)管理上執(zhí)行多元化的管理機(jī)制，加強(qiáng)對師生的監(jiān)管和指導(dǎo)。定期的教研活動，教師的專業(yè)素養(yǎng)、教育態(tài)度和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量等多方面得到有效的提高，大大促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，喜報層出不窮。

三、體育設(shè)施建設(shè)

作為小學(xué)校長，我深知幼兒時期體育鍛煉對于學(xué)生的身體健康和內(nèi)心成長有著至關(guān)重要的作用。我校投入大量資金，建設(shè)了一批優(yōu)良的體育設(shè)施，滿足了學(xué)生多方面的全面發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揚(yáng)體育精神和集體主義精神，營造出形式多樣的體育賽事活動氛圍。

第三部分：成就及展望

在上述工作重點(diǎn)的推動下，十分榮幸地告訴大家，我們在過去的一年里，取得了很多令人驕傲的成績。僅僅是學(xué)生教育方面，通過多元化的教育改革，我們的學(xué)生成長水平不僅得到了很大的提高，并且在一系列的學(xué)科競賽中獲得了不同的榮譽(yù)，從而提高了學(xué)校的整體素質(zhì)和專業(yè)水平。

當(dāng)然，我們也一直在歷練中不斷總結(jié)和思考，明確了未來教育方向，努力營造一個良好的教育環(huán)境，建設(shè)一個師生均受到尊重的理想社區(qū)。在未來的工作中，我們還會繼續(xù)關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展和全方位提高，尋找更多機(jī)會，不斷努力為每一個學(xué)生制定更加詳細(xì)與關(guān)注的成長方案，注重提高整個學(xué)校的教育質(zhì)量，努力培養(yǎng)無愧于時代挑戰(zhàn)的人才，為社會、國家的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，這份工作述職報告就到這里。謝謝大家的認(rèn)真聽取，感謝各位學(xué)生、家長、教師和其他支持者給予我的幫助和支持。我們相信，在今后的工作中，我們將用更高的熱情和追求，創(chuàng)造出新的業(yè)績！

謝謝！