移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記(范文十篇)

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記(范文十篇)。

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記（1）

經(jīng)過兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f聲謝謝。

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記（2）

實(shí)習(xí)內(nèi)容：實(shí)習(xí)開始了，我已經(jīng)適應(yīng)了工地的環(huán)境，漸漸的融入了工作中，接觸了新的表 格，師傅告訴我們?cè)趺刺顚懀蜁?huì)了，師傅讓我們看建筑施工圖紙寫過梁編號(hào)， 很累眼睛哦!有時(shí)候那些監(jiān)理就告訴我們?cè)趺纯磮D紙，看圖紙要先看圖紙上標(biāo)的字， 我知道了什么是集中標(biāo)注，什么是原位標(biāo)注，以及什么是構(gòu)造柱，每一天都能學(xué)到很 多，聽?zhēng)煾抵v好多，很有條序，我想以后一定也要掌握更多的知識(shí)，為自己的前途做 更好的鋪墊!

實(shí)習(xí)體會(huì)： 有時(shí)間就往施工現(xiàn)場(chǎng)跑，多學(xué)一些東西。

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記（3）

在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的人，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此，盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流，在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。想起剛開始我對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通，只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣瘢吙催厡W(xué)，時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的，如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì)，就不會(huì)進(jìn)步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時(shí)，作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動(dòng)：主動(dòng)問候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記（4）

這是我成為XXXX學(xué)校的專業(yè)課老師之后的第一個(gè)暑假，也是一個(gè)十分充實(shí)的暑假，剛剛結(jié)束了為期半個(gè)月的企業(yè)實(shí)習(xí)。

這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的得來并不是偶然的機(jī)遇，而是由于XX物流(深圳)有限公司與我們XXXX學(xué)校進(jìn)行校企合作，合作的其中一項(xiàng)重要的內(nèi)容就是XX物流公司作為我們學(xué)校的實(shí)習(xí)基地，為我們學(xué)校的師生提供實(shí)習(xí)的場(chǎng)所，協(xié)助學(xué)校培養(yǎng)物流方面的教師，增加物流專業(yè)教師的崗位經(jīng)驗(yàn)，提高教師的實(shí)際操作能力。因此，這次的實(shí)習(xí)對(duì)于我們學(xué)校物流專業(yè)的教學(xué)發(fā)展具有很深刻的意義。在實(shí)習(xí)的過程中，我們以XX物流企業(yè)作為模板，熟悉第三方物流企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程，將所了解和積累的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到物流理論的教學(xué)中，借助XX物流公司所提供的實(shí)際案例，不斷完善自己在物流專業(yè)課教學(xué)中的不足。這次提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的XX物流(深圳)有限公司是XX集團(tuán)旗下的一家第三方物流企業(yè)，其內(nèi)部設(shè)有多個(gè)部門，主要分為商務(wù)部、配送中心、報(bào)關(guān)部、倉管部等部門，第一周，首先是進(jìn)行崗位的學(xué)習(xí)，我們六個(gè)人分為三組，每組分別到不同的部門不同的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)，熟悉了該崗位后再進(jìn)行交換學(xué)習(xí)，第一周主要都是一些崗位的實(shí)習(xí)。

第二周，XX物流咨詢公司的XX總經(jīng)理安排了專人為我們?cè)敿?xì)的介紹了各部門之間的關(guān)系、運(yùn)作情況及業(yè)務(wù)操作過程中流程，還跟我們介紹了XX物流每個(gè)客戶的特色，讓我們深刻的了解到XX物流整體的業(yè)務(wù)情況和流程。接著，我們就將我們各自所學(xué)的、所見的進(jìn)行匯總和交流，再結(jié)合我們的物流教學(xué)軟件，運(yùn)用XX物流公司提供的實(shí)際數(shù)據(jù)與案例，最后整理編寫出一本適合中職學(xué)生物流實(shí)訓(xùn)使用的教材初稿。這部教材是以操作技巧為主，還插入了實(shí)訓(xùn)的案例，目前社會(huì)大部分的關(guān)于物流的書籍都以理論為主，對(duì)于中職教育來說，難度太高了，而這本教材就是結(jié)合中職學(xué)生的特色，從物流學(xué)習(xí)的最根本的基點(diǎn)出發(fā)，將理論和實(shí)踐緊密地結(jié)合在一起，希望學(xué)生通過學(xué)習(xí)能真正掌握一技之長(zhǎng)。雖然當(dāng)老師的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但在短短一年的中職教學(xué)經(jīng)歷里，我就有著很深的體會(huì)，中職學(xué)生的素質(zhì)相對(duì)普高學(xué)生來說基礎(chǔ)比較差，學(xué)習(xí)的能力比較弱，導(dǎo)致他們?cè)诶碚搶W(xué)習(xí)方面有一定的困難，老師在教學(xué)的過程中也感到十分的吃力，但不代表他們的智力有問題，也不代表他們的能力比不上別人。要知道，中職學(xué)生畢業(yè)之后面對(duì)的崗位大部分都是操作型的一線崗位，因此我們?cè)诮虒W(xué)的過程中應(yīng)該更注重將理論的知識(shí)結(jié)合到實(shí)際的操作中，讓學(xué)生更直觀的理解知識(shí)的運(yùn)用，而且不是要求學(xué)生死記硬背概念。尤其在物流專業(yè)的教學(xué)中，過去我們?cè)趯I(yè)課的教學(xué)上都是以理論的講授為主，而大部分的理論知識(shí)都是老師從書本上學(xué)習(xí)回來的，老師本身不一定具有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，因此要求學(xué)生在學(xué)習(xí)的時(shí)候也大多數(shù)側(cè)重于理論的理解。

通過這次的實(shí)習(xí)，我深深的感受到，物流工作的實(shí)操性十分的強(qiáng)，因此在學(xué)習(xí)的過程中一定要將理論與實(shí)際操作相結(jié)合，如果理論脫離了實(shí)際，那么就等同于是紙上談兵，不切合實(shí)際，畢竟理論往往與實(shí)際都有著一定的差距的。作為一名專業(yè)課的老師，我覺得應(yīng)該多爭(zhēng)取這樣的機(jī)會(huì)讓學(xué)生能親眼去看，親手去做，將知識(shí)學(xué)以致用。充實(shí)的時(shí)間總是很快就過去了，這次的實(shí)習(xí)使我見識(shí)到很多，也學(xué)會(huì)了很多，剛從大學(xué)校門踏出社會(huì)，就當(dāng)了一名老師，沒有真正到過企業(yè)里進(jìn)行鍛煉，沒有體現(xiàn)到社會(huì)上真正的競(jìng)爭(zhēng)是怎樣的.，真正的弱肉強(qiáng)食是怎樣的。

這次來到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓我深深地了解到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是多么的大，壓力是多么的大!而且工作的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比學(xué)校里長(zhǎng)。一天下來，從早上八點(diǎn)半上班，到下午六點(diǎn)下班，中午只休息兩個(gè)小時(shí)(包含吃飯的時(shí)間)，如果接到大的案件，那么晚上就要加班到十點(diǎn)半才能離開公司，有可能更加晚，第二天照樣準(zhǔn)時(shí)上班，可能晚上還要加班，這就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，讓人覺得喘不過氣來。我覺得學(xué)校也應(yīng)該制造多些的機(jī)會(huì)讓學(xué)生親身感受一下社會(huì)工作，使他們更加能了解自己所學(xué)的專業(yè)，更有助于明確他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)，有助于他們的成長(zhǎng)。

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記（5）

20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國移動(dòng)廣西分公司擔(dān)任呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)移動(dòng)移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過面試我進(jìn)入中國移動(dòng)有限公司廣西分公司，擔(dān)任呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國移動(dòng)手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。

實(shí)習(xí)目的：

是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

移動(dòng)客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動(dòng)用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問題。承接廣西所有移動(dòng)用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答移動(dòng)用戶的問題以及辦理業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過程是一個(gè)痛苦的過程，在學(xué)校或許要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利！

半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過程中我堅(jiān)持了下來，20xx年1月份開始接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事啊？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費(fèi)，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識(shí)庫寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過程。

對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來沒有想過我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請(qǐng)問一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管啊？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說：我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營(yíng)業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在聊天，我就寫下號(hào)碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。

我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對(duì)方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。

當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會(huì)聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的？面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費(fèi)用是來電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問都可致電，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點(diǎn)下班啊？我請(qǐng)您吃飯啊。呵呵……天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說：很抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語音，如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來電再見！

實(shí)習(xí)結(jié)果：

20xx年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成績(jī)。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

在本次實(shí)習(xí)過程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問、面對(duì)問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認(rèn)真。

剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力！

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記（6）

“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進(jìn)步了……”我這樣對(duì)我的小侄子說。因?yàn)樗矚g看動(dòng)畫片，我就告訴他看完之后一定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對(duì)我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對(duì)在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月進(jìn)行總結(jié)了。

嚴(yán)格地講，自己并沒有實(shí)習(xí)一個(gè)月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓(xùn)，加之中間又有幾個(gè)雙休，感覺實(shí)習(xí)時(shí)間真的很短暫。

正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營(yíng)銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對(duì)于我是比較陌生的；我對(duì)于它來講，也是一個(gè)地道的“門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營(yíng)銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。

進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場(chǎng)的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對(duì)于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對(duì)不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。

像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號(hào)碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號(hào)碼。

與電話號(hào)碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號(hào)碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號(hào)碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號(hào)碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對(duì)數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。

與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對(duì)面交流，二是通過電話。

和客戶面對(duì)面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對(duì)移動(dòng)公司表示支持的，也有對(duì)其表示不滿的。對(duì)于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶，加之又不熟悉對(duì)方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。當(dāng)時(shí)，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對(duì)此也是莫名其妙，因此只能揣測(cè)，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現(xiàn)在想想，只是想對(duì)客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。

而打電話，對(duì)我來說真是有些困難，因?yàn)槲覊焊筒簧瞄L(zhǎng)。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機(jī)會(huì)，應(yīng)該把握住。記得第一個(gè)號(hào)碼還是在同仁的鼓勵(lì)下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細(xì)聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

在廣元移動(dòng)分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)月中，我還參加了第二屆成長(zhǎng)動(dòng)力營(yíng)的閉營(yíng)儀式以及針對(duì)部分中學(xué)銷售電話卡的營(yíng)銷活動(dòng)中。尤其是在營(yíng)銷活動(dòng)中，我更加深刻體會(huì)到了省團(tuán)委張彤那句話“理想與現(xiàn)實(shí)的差距、校園與社會(huì)的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個(gè)月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識(shí)，也明白了前方還有很長(zhǎng)的路要走，我會(huì)揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行！

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記（7）

實(shí)習(xí)工作周記第一周

通過緊張的面試，我終于如愿進(jìn)入到xx公司實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月。學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)近3年了，但這是我第一次真正的接觸相關(guān)的工作。因?yàn)檫@是我的第一份實(shí)習(xí)工作，心里難免有些忐忑不安。怕自己沒有能夠做好相關(guān)的工作，給該企業(yè)帶來不好的影響以及麻煩。在該企業(yè)安頓下來的時(shí)候，我們首先進(jìn)行了為期5天的培訓(xùn)。在這5天的培訓(xùn)當(dāng)中，我們對(duì)該企業(yè)的環(huán)境以及企業(yè)理念有了初步的了解。但由于我初來乍到，對(duì)我們的工作流程還不太不熟悉，幸好我們實(shí)習(xí)的負(fù)責(zé)人耐心的給我們講解了一些需要注意的地方。在他的引導(dǎo)下我們的實(shí)習(xí)工作也逐步進(jìn)入正軌。這一周學(xué)習(xí)的內(nèi)容不是很多，但是最主要的還是盡快適應(yīng)單位的節(jié)奏以及熟悉各個(gè)部門的工作，以便在工作中能很好的協(xié)作。

實(shí)習(xí)工作周記第二周

在這一個(gè)星期里，我們結(jié)束了我們的培訓(xùn)。正式開始了我們的實(shí)習(xí)生活。我們的工作就是在基層里做一個(gè)普通的工人，起初不能理解該企業(yè)的用意。后來慢慢就想通了。只有下放到企業(yè)的最基層才能讓我們更好的去了解該企業(yè)的運(yùn)作、了解該企業(yè)的企業(yè)理念。而對(duì)于我們個(gè)人來說，我們之間的大部分人都是第一次參加工作也許只有這樣才能讓我們更好的貫徹吃苦耐勞的精神。這個(gè)社會(huì)不缺少聰明的人，缺少的是能在困難中頂住壓力的人。只有在最艱苦的工作里才能培養(yǎng)我們的抗打擊能力，從而使我們更具社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。不過由于是我的第一份實(shí)習(xí)工作，而且是剛完成了從學(xué)生到工人角色的轉(zhuǎn)換，特別是在如此艱苦的條件下所以難免覺得有些無所適從。但是，我會(huì)盡量調(diào)整心態(tài)，希望能夠積極完成這次的實(shí)習(xí)工作。

實(shí)習(xí)工作周記第三周

有時(shí)候我們覺得時(shí)間過得很慢，但時(shí)間又總是在不知不覺中過去了。不知不覺，來到這里已經(jīng)有3個(gè)星期。在這3個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活里雖然覺得很辛苦但還是覺得有所收獲。經(jīng)過了那么長(zhǎng)的時(shí)間總算覺得自己已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)習(xí)的正軌，不管是在工作上還是在生活上都在慢慢適應(yīng)。我們的工作相比較學(xué)校生活來說還是有些枯燥，只是每天重復(fù)著一樣的步調(diào)一樣的工作。畢業(yè)和想象中的工作生活有所出入!在我的想象里，每天的工作是充滿著活力以及挑戰(zhàn)的，也許每天會(huì)忙忙碌碌，沒有時(shí)間吃飯沒有時(shí)間好好的休息，但是至少是充實(shí)的。我向往著那樣的生活。但是生活總是事與愿違的，但即使如此我也不希望讓這稍顯枯燥的生活消磨掉我原有的對(duì)生活的向往。除了，調(diào)整心態(tài)我們別無選擇。

實(shí)習(xí)工作周記第四周

到單位已經(jīng)有一段時(shí)間了，但對(duì)單位的了解緊是片面還需要進(jìn)一步的了解。我本是個(gè)不善于交際的人，這也一直是我的障礙。所以我到單位這么長(zhǎng)時(shí)間了，交際圈只限于我們部門，對(duì)于部門的同事也是了解得甚少，由于平時(shí)的生活除了上班和下班沒有多大的交集，因此每次一下班之后和同事之間也就沒有了什么交流。由于一些老員工彼此相處的時(shí)間比較長(zhǎng)，對(duì)彼此也要更加的了解地多，在他們之間的友誼會(huì)比我們新來的同事要深厚，于是我明顯感覺到了新老員工之間的區(qū)別。我努力嘗試要改變這樣的狀態(tài)，但是即使遇上面熟的同事也只是偶爾打個(gè)招呼，有時(shí)候我只是不知該如何開口，我做過很多這方面的努力，只是效果不佳。我希望在接下來的日子里這種狀態(tài)會(huì)有所改變。我也會(huì)更加努力的融合進(jìn)這個(gè)部門。

實(shí)習(xí)工作周記第五周

在這一周了，我嘗試了很多的方法讓自己融入這個(gè)部門的圈子。于是我盡量找他們感興趣的話題、盡可能的在上班的空閑時(shí)間里和他們有更多的交流。在工作上，當(dāng)我完成我的工作之時(shí)我也盡可能的去幫助他們。下了班以后，我并沒有像以前一樣整天呆在宿舍玩電腦，更多的我選擇了和同事出去打打球或者是吃吃宵夜。有時(shí)候我們不得不承認(rèn)有很多的感情都是在球場(chǎng)上以及飯桌上產(chǎn)生的。經(jīng)過這一個(gè)星期的努力，我和部門的同事對(duì)彼此之間的了解也越來越深。對(duì)于我，他們也少了剛開始的一點(diǎn)點(diǎn)尷尬及隔閡。也許這個(gè)世界上的人形形色色，但是沒有人會(huì)拒絕善意。只要你拿真心去和別人交往，你一定會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。在這個(gè)社會(huì)上我們不能總是太過于被動(dòng)要自己去掌握與人交流的主動(dòng)權(quán)，只有這樣我們的未來才不會(huì)處處處于被動(dòng)的狀態(tài)。

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記（8）

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記（9）

第一天踏進(jìn)中國移動(dòng)廣東有限公司揭東分公司的大門，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。不知道自己能不能適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道也完全不同。不過這只是前進(jìn)的一小步，必須收拾好心情勇敢而堅(jiān)定的踏出。

剛開始的一周必須進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，以便了解公司的發(fā)展史以及各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，公司的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型、人員數(shù)量等。一般，我們上午都在公司接受關(guān)于移動(dòng)的專業(yè)知識(shí)，講解了一些移動(dòng)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)以及怎么操作電腦平臺(tái)等，下午出去各個(gè)營(yíng)業(yè)廳熟悉運(yùn)作，學(xué)習(xí)與顧客溝通的基本技巧。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|這個(gè)行業(yè)，所以可以說是幾乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個(gè)禮拜我們就是這樣的安排。在培訓(xùn)過程中，主管一直給我們強(qiáng)調(diào)：我們的目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在這段時(shí)間，我感受到了公司對(duì)員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。

培訓(xùn)之后就下營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)了，真正實(shí)習(xí)的第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。第一天上班，早早地到了店里，店長(zhǎng)就跟我們大體的介紹工作的內(nèi)容，并給我們安排了崗位，正式工作開始了！剛開始的工作是迎賓咨詢和流動(dòng)，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺工作很辛苦！但是剛開始要學(xué)很多新的專業(yè)知識(shí)，學(xué)起來并不難，但是要學(xué)會(huì)怎么樣去與顧客很好的溝通就是一門很有學(xué)問的。另外，嘗試跟同事多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。不是太忙的時(shí)候，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。重點(diǎn)還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗(yàn)。 第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！

觀摩了一段時(shí)間后，我就練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂，弄錯(cuò)了一些業(yè)務(wù)，前輩就幫我訂正差錯(cuò)。現(xiàn)在我的工作集中在收費(fèi)上，輸號(hào)，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡(jiǎn)單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后，客戶露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì)有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營(yíng)業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。最后結(jié)帳時(shí)，前輩教我怎么結(jié)賬理工單，最后發(fā)現(xiàn)帳是對(duì)的，我心里才一下子輕松起來，因?yàn)橹拔疫€有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)有疏漏。

這一周實(shí)習(xí)算是平安結(jié)束，主要還是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，然后再和實(shí)際的工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題！

不知不覺，我來到中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)已經(jīng)大半個(gè)月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。

經(jīng)過短時(shí)間的充實(shí)、豐富、的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少心得的體會(huì)：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2體會(huì)到作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職

業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

3、感受最深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。

第五周8月27日—9月1日：

在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間還不長(zhǎng)但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。

現(xiàn)在每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會(huì)到把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識(shí)才不是紙上談兵。我相信接下去的日子我會(huì)過得更充實(shí)，也更有意義！

由于人員調(diào)動(dòng)的關(guān)系，我被調(diào)到市場(chǎng)部工作，與營(yíng)業(yè)廳相比，這里的工作環(huán)境相對(duì)有些陌生，不過在營(yíng)銷活動(dòng)中需要做的基本跟營(yíng)業(yè)廳大同小異，所以還不會(huì)太慌張。剛開始經(jīng)理沒給我安排具體的工作內(nèi)容，只是叫我先熟悉部門運(yùn)作。之后待在辦公室的時(shí)間我就做了一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作之類的'；接下來幾天在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，也就是打基礎(chǔ)。可別小看了這些活，雖說簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。

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為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手

時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間就到了周末，結(jié)束了一周的工作。在這幾天中學(xué)到了很多，部門的同事們都很照顧我，慢慢的我也開始融入這個(gè)環(huán)境，由于我還是新手又是實(shí)習(xí)生，所以只能完成一些較簡(jiǎn)單的工作，但這并不影響我的工作熱情，在他們忙碌的時(shí)候，可以幫大家泡一杯茶，倒一杯水，能幫助到大家我由衷的感到開心。

在這周的工作中，感到笑臉迎人的重要性，當(dāng)你笑對(duì)別人的時(shí)候，別人也會(huì)回你一個(gè)微笑，這樣才能保持心情的愉快，更加好的投入到工作中。而且要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

今天我們部門幾人開了一個(gè)小型會(huì)議，因?yàn)槊魈焓敲恐芾龝?huì)的時(shí)間，我們部門要為例會(huì)做出準(zhǔn)備，會(huì)議并不長(zhǎng)，只是二十多分鐘，其中包括了會(huì)議資料準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備，會(huì)議資源準(zhǔn)備以及我們的分工等等很多的東西。雖然這是每周都有的例會(huì)，但是看得出來，陳經(jīng)理很重視。

我想，正是因?yàn)殛惤?jīng)理重視工作中的每一次，每一件事，才能保證每次都能圓滿的完成任務(wù)吧，陳經(jīng)理能走到今天這個(gè)位置，和他的努力和認(rèn)真一定是分不開的，我要向陳經(jīng)理學(xué)習(xí)，我在平日里，做事馬馬虎虎，毛毛躁躁，從陳經(jīng)理身上我看到了很多好的品質(zhì)，我想，我來這里的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，收獲的不單是工作技能的熟練，更多的，更重要的，應(yīng)該是對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，努力奮進(jìn)的精神。

這些不單對(duì)我的實(shí)習(xí)工作有著莫大的好處，對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，我今天才真的體會(huì)到實(shí)習(xí)對(duì)我們的意義。

十一前的最后一周，說說我這幾天的感受吧。

再過幾天就是中秋跟國慶節(jié)了，我們公司已經(jīng)有了很濃的節(jié)日氣氛，同事們都對(duì)節(jié)日充滿了期待，畢竟是很難得的一次小長(zhǎng)假，大部分人都已經(jīng)在計(jì)劃去哪玩了，由于節(jié)日的刺激，大家的工作熱情達(dá)到了前所未有的高度，當(dāng)然工作的強(qiáng)度也是比較高的。對(duì)于上班族來說，這樣的假期確實(shí)非常誘人，所以大家頗有一種任勞任怨的姿態(tài)。

這一周是短暫的一周，大家要努力搞好節(jié)日前期的營(yíng)銷活動(dòng)，為了能向顧客好好推薦，必須得好好的掌握營(yíng)銷的內(nèi)容。活動(dòng)還是挺多挺復(fù)雜的，但其目的都是有利于客戶的。其它方面，主要是做好迎接國慶到來的準(zhǔn)備工作。這個(gè)月實(shí)習(xí)算是平安結(jié)束，明白到了上班的辛苦，這年頭干什么活都不容易，也許以后我正式工作之后，任務(wù)會(huì)比這繁重上幾倍，為了以后能賺錢養(yǎng)活自己，并且讓自己過得舒心，在未來的工作中，我會(huì)投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。

時(shí)間過得好快，轉(zhuǎn)眼國慶過去了，我工作也有兩個(gè)多月了。想想這段時(shí)間以來，我學(xué)會(huì)了很多工作，也知道了人與人直接的溝通與交通是多么的重要，說不定你一句話不小心說錯(cuò)了，就會(huì)引起顧客對(duì)你的投訴，也對(duì)自己的書本上的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，也不再是紙上談兵了，但是其中也有很多的不足。

在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.

在辦業(yè)務(wù)時(shí)，我雖然不緊張了，可以很自如地介紹了，但是還是經(jīng)常會(huì)出錯(cuò)的，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)掌握得還不夠熟練，特別在營(yíng)銷活動(dòng)中很多客戶對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)還是有所了解的，他們關(guān)注的問題也很普遍，比如打電話的資費(fèi)，上網(wǎng)問題，如何扣費(fèi)等問題，雖然這些都是一些簡(jiǎn)單的問題，但總感覺自己回答的不夠?qū)I(yè)，所以還需要加強(qiáng)專業(yè)的知識(shí)。這不僅關(guān)系著業(yè)務(wù)員本身，還關(guān)系著整個(gè)公司的形象問題。

又過了一周，感覺又有所進(jìn)步了。現(xiàn)在我負(fù)責(zé)的是在外出營(yíng)銷點(diǎn)的時(shí)時(shí)候我主要負(fù)責(zé)咨詢方面的工作。基本大多數(shù)時(shí)間都得站著，有時(shí)還有幫忙派派傳單，感覺很累，但是壓力卻少了，不用每天在擔(dān)心忘了收錢，要嘛又辦錯(cuò)了業(yè)務(wù)什么的。

咨詢的工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于高位。

剛開始還是有些不習(xí)慣的。現(xiàn)在開始要每天要與很多很多客戶交流，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)。人流多的時(shí)候，要盡量在咨詢的時(shí)候就可以幫助顧客解決一些可以解決的問題，減少顧客排隊(duì)等待辦業(yè)務(wù)的時(shí)間，這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)要相當(dāng)?shù)氖煜ぃ€要做好分流流動(dòng)等工作，工作內(nèi)容多了，但是感覺自己又學(xué)到多了。

現(xiàn)在我要好好的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。

雖然已經(jīng)工作了一段時(shí)間了，卻還是不能適應(yīng)對(duì)每個(gè)人都輕聲細(xì)語，遇到暴躁麻煩的客戶，自己也會(huì)煩躁起來，有很多東西還是不明白，不能像前輩們一樣，每個(gè)客戶都能扳平，不能掌握的還有很多，真的很煩。營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間并不固定，短的話是半天長(zhǎng)的也有幾天的，看著形形色色的人們來來往往，忙時(shí)確實(shí)應(yīng)接不暇，有時(shí)還要應(yīng)付一些麻煩的客戶，還是有些沉不住氣，始終還是嫩了點(diǎn)。工作的時(shí)間久了，初時(shí)的心中的激動(dòng)也消逝了，就會(huì)慢慢產(chǎn)生倦怠，加之工作的疲累，小性子就容易出來，突然很想念在學(xué)校的時(shí)光。我想這些問題每個(gè)初出社會(huì)的菜鳥多多少少會(huì)有些感悟吧。雖然有些郁悶，卻也真真切切的了解到這就是工作，這就是生活，我想我會(huì)習(xí)慣的。

很快又過了一個(gè)月了，時(shí)間很快的，我竟然已經(jīng)實(shí)習(xí)三個(gè)月，每天都是忙忙碌碌的，總感覺要學(xué)的東西還有很多，有學(xué)不完的業(yè)務(wù)，感覺每天都是不同的，有新的事物等待我去體驗(yàn)。 經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己常常出現(xiàn)錯(cuò)誤，粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。而且也接受了批評(píng)，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！在這里實(shí)習(xí)帶給我們的是欣喜，喜悅。在實(shí)習(xí)工作中我們感受到自己的微薄，體會(huì)到整個(gè)社會(huì)強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時(shí)會(huì)很累，但更多的感覺是我在成長(zhǎng)，我在有意義地成長(zhǎng)，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個(gè)社會(huì)共同努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉；另一方面，我意識(shí)到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才 ，這還需要我以后好好的努力學(xué)習(xí).

來到這里工作已經(jīng)過去三個(gè)月了，就在前兩天收到了一條讓我傷心的消息，公司要進(jìn)行考試了，主要內(nèi)容是關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的考試.

其實(shí)公司一直都會(huì)考試視察，但是因?yàn)槲疫€是實(shí)習(xí)生的緣故，所以和其他的那些新員工一樣，我們很幸運(yùn)的不用參加前幾場(chǎng)的考試，但是現(xiàn)在我們也把移動(dòng)的業(yè)務(wù)掌握的差不多了，所以我們也要參加考試了。

雖然我已經(jīng)在學(xué)校參加了這么多的考試，但是這次跟以前的那種考試不同，這不是書上的知識(shí)，而是通過平時(shí)服務(wù)會(huì)員而潛移默化中掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)。因此我也不是那么的有把握，畢竟沒有那么多的知識(shí)點(diǎn)可以讓我去背，而完全需要依靠自己腦子里面掌握的東西來答題，所以只能不斷的在腦子里面回想這段時(shí)間以來服務(wù)過的客戶，碰到過的所有關(guān)于業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，以及我碰到過的難題和一些老員工告訴我的需要掌握的東西。慢慢的腦子里面回想到的東西也越來越多了，希望這次考試能順利的過關(guān)，不要讓我在公司的第一次考試就以失敗告終。

周一上午，我參加了考試，現(xiàn)在想來還是心有余悸。

雖然前兩天我不斷的在復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，而且也新掌握了一些內(nèi)容，但是臨考的時(shí)候還是很緊張的。

坐進(jìn)考場(chǎng)的時(shí)候有那一段時(shí)間腦子完全處于空白的狀態(tài)，這時(shí)一個(gè)老員工跟我說：其實(shí)不用那么的緊張，因?yàn)楫吘惯@次考試不過也不會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果，就是對(duì)考勤有一點(diǎn)影響。而且平常也掌握了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，要對(duì)自己有信心。

我環(huán)顧了下周圍的同事，發(fā)現(xiàn)那些老員工都是比較輕松的表情，只是那些跟我一樣的新人臉上帶著一絲緊張，于是我就慢慢調(diào)整自己的心態(tài)，盡量以最好的狀態(tài)去迎接考試。

卷子發(fā)下來，我大致瀏覽了一遍，發(fā)現(xiàn)大部分是選擇題，還有一些判斷題。而對(duì)于題目也有一半左右都是平常自己接觸過的內(nèi)容，于是自己也越來越放松，努力的去答題。到了后來完全投入了進(jìn)去，也沒有了緊張的情緒。

走出考場(chǎng)的那一刻，我長(zhǎng)長(zhǎng)的吁了一口氣，終于解脫了，感覺比上班的時(shí)候還累。看了大家的情緒看來也沒怎么受影響，那時(shí)候只希望自己能順利過關(guān)。

現(xiàn)在成績(jī)終于出來了，自己以超出60分一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)順利的及格了，雖然分?jǐn)?shù)不高，但是畢竟是第一次，下一次肯定會(huì)更加好的，加油。

移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記（10）

我通過聽他們通電話可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧：

首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。

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