述職范文|業(yè)務(wù)接待禮儀常識(shí)（精選十四篇）_業(yè)務(wù)接待禮儀常識(shí)

業(yè)務(wù)接待禮儀常識(shí)（精選十四篇）。

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作為接待客戶(hù)或賓客的重要環(huán)節(jié)之一，接待用車(chē)禮儀的重要性不言而喻。正確的用車(chē)禮儀不僅能展示個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象，還能提高客戶(hù)或賓客的滿(mǎn)意度和歸屬感。本文將從不同角度詳細(xì)介紹接待用車(chē)禮儀的常識(shí)。

接待用車(chē)前必須進(jìn)行充分準(zhǔn)備。提前了解客戶(hù)或賓客的行程安排和車(chē)輛需求是必要的。根據(jù)客戶(hù)的要求和場(chǎng)合的不同，選擇合適的車(chē)輛類(lèi)型和品牌。車(chē)輛的外觀和內(nèi)部裝飾應(yīng)保持整潔，并為客戶(hù)或賓客準(zhǔn)備充足的飲用水、洗手巾、紙巾等必要物品。

用車(chē)時(shí)需要注意司機(jī)的儀表儀容。司機(jī)應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，頭發(fā)整齊、面容肅穆。司機(jī)還應(yīng)保持愉快的心態(tài)和禮貌的待人方式，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶(hù)或賓客提供周到的服務(wù)。在開(kāi)車(chē)過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)遵守交通法規(guī)，禮讓行人，不超速、不闖紅燈，確保行車(chē)安全。

在用車(chē)過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)對(duì)客戶(hù)或賓客體貼入微。司機(jī)應(yīng)主動(dòng)為客戶(hù)或賓客打開(kāi)車(chē)門(mén)，并在客戶(hù)或賓客上車(chē)之后，手勢(shì)示意他們就座或系好安全帶。在行車(chē)中，司機(jī)應(yīng)盡量避免猛剎車(chē)或急轉(zhuǎn)彎等動(dòng)作，以免給乘車(chē)者帶來(lái)不適。如果客戶(hù)或賓客有特殊需求，如調(diào)節(jié)空調(diào)溫度或停車(chē)購(gòu)物等，司機(jī)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并滿(mǎn)足他們的要求。

接待用車(chē)中，司機(jī)還應(yīng)注重與客戶(hù)或賓客之間的溝通和交流。司機(jī)可以根據(jù)客戶(hù)或賓客的興趣和需求，為他們介紹當(dāng)?shù)氐拿麆俟袍E、美食和文化特色。司機(jī)還可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)或賓客的舒適度，調(diào)整座椅和音樂(lè)等設(shè)備以滿(mǎn)足乘車(chē)者的需求。對(duì)于客戶(hù)或賓客提出的問(wèn)題，司機(jī)應(yīng)盡量給予準(zhǔn)確明了的回答。

在到達(dá)目的地后，司機(jī)應(yīng)在告知乘車(chē)者后，主動(dòng)下車(chē)為客戶(hù)或賓客打開(kāi)車(chē)門(mén)。如有行李等物品需要搬運(yùn)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)提供幫助。離開(kāi)車(chē)輛之前，司機(jī)應(yīng)檢查車(chē)內(nèi)是否有遺留物品，并及時(shí)通知乘車(chē)者。同時(shí)，司機(jī)應(yīng)禮貌地與乘車(chē)者道別，并祝愿他們有愉快的一天或美好的旅程。

接待用車(chē)禮儀是一門(mén)重要而細(xì)致的學(xué)問(wèn)，要求司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中始終保持專(zhuān)業(yè)、周到和友好。通過(guò)正確的用車(chē)禮儀，可以提升客戶(hù)或賓客對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度，增加企業(yè)的形象和信譽(yù)度。因此，無(wú)論是企事業(yè)單位還是個(gè)人，都應(yīng)重視接待用車(chē)禮儀的培訓(xùn)和實(shí)踐，以促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)和人際交往的順利進(jìn)行。

? 業(yè)務(wù)接待禮儀常識(shí) ?

隨著全球化的發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易和商務(wù)交流越來(lái)越頻繁，接待外商和進(jìn)行談判已經(jīng)成為許多企業(yè)必不可少的一部分。在這個(gè)過(guò)程中，正確的禮儀行為和交際能力顯得尤為重要。本文將詳細(xì)介紹接待談判中的禮儀常識(shí)，幫助讀者在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)出色。

在接待外商時(shí)，第一印象非常重要。當(dāng)對(duì)方到訪(fǎng)時(shí)，接待人員應(yīng)該提前到達(dá)，并整理好會(huì)議室，確保環(huán)境整潔有序。接待人員應(yīng)該熱情友好地迎接對(duì)方，并主動(dòng)介紹自己的姓名和職位，同時(shí)致以問(wèn)候與感謝。雙方應(yīng)該互相稱(chēng)呼對(duì)方的姓名，避免稱(chēng)呼錯(cuò)誤或使用過(guò)于親昵的稱(chēng)呼。

正確的交流技巧在談判過(guò)程中非常重要。接待人員應(yīng)該禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的需求，及時(shí)提供所需的信息和幫助。雙方應(yīng)該保持積極的溝通，盡量避免使用過(guò)于直接或冒犯性的言辭。如果可能，接待人員可以主動(dòng)提供翻譯服務(wù)，以保證雙方理解的準(zhǔn)確性。

接待人員的儀表和外貌也需要注意。穿著得體，整潔干凈的服裝是必要的，避免過(guò)于夸張或低俗的裝扮。同時(shí)，語(yǔ)言和姿態(tài)也需要注意，在交流過(guò)程中保持自信和親和力，避免緊張或不自然的表現(xiàn)。

餐飲禮儀是接待談判中重要的一部分。在邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)餐時(shí)，接待人員應(yīng)提前了解對(duì)方的飲食習(xí)慣和禁忌，以避免出現(xiàn)不必要的尷尬。餐桌上應(yīng)準(zhǔn)備充足的餐具，并注意用餐的順序和方式。飯桌上的交流應(yīng)該積極而友好，避免議論敏感話(huà)題。

接待外商還涉及到交際禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合中，握手是最常見(jiàn)的問(wèn)候方式。握手時(shí)要注意用力適中，避免太過(guò)輕浮或過(guò)于強(qiáng)硬。同時(shí)，應(yīng)注意握手時(shí)目光交流和微笑，表現(xiàn)出自信和尊重。如果對(duì)方來(lái)自不同的文化背景，了解他們的傳統(tǒng)習(xí)俗并遵守其中的規(guī)范也是重要的。

最后，在接待談判過(guò)程中，禮品的贈(zèng)送也是常見(jiàn)的一種表達(dá)尊重和友好的方式。禮品應(yīng)具有一定的代表性和特色，并符合對(duì)方的文化和需求。送禮時(shí)應(yīng)注意尺度適度，不要過(guò)于昂貴或過(guò)于廉價(jià)。

總結(jié)起來(lái)，接待談判禮儀常識(shí)對(duì)于成功的商務(wù)交流至關(guān)重要。正確的禮儀行為可以加強(qiáng)雙方的信任和合作意愿，促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。通過(guò)準(zhǔn)備周到的會(huì)議場(chǎng)所、認(rèn)真的交流、得體的儀表和外貌、熟悉的餐飲禮儀、恰當(dāng)?shù)奈帐址绞?、迎合?duì)方文化的禮品贈(zèng)送等方式，我們可以提高接待談判的效果，成功地處理國(guó)際商務(wù)交流中的各種挑戰(zhàn)。

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一、辦公室的日常接待禮儀

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠(chéng)，禮儀常識(shí)必不可少。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。

1、辦公室日常迎賓

秘書(shū)在辦公室接待來(lái)訪(fǎng)的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。不管是有約的還是無(wú)約的，秘書(shū)都應(yīng)熱情地以禮相待。

當(dāng)來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書(shū)可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。對(duì)首次到訪(fǎng)的來(lái)賓，不管有約無(wú)約，秘書(shū)都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢(xún)問(wèn)來(lái)賓身份，并與其握手致意，必要時(shí)可與來(lái)賓禮貌地交換名片。

對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人（多數(shù)是秘書(shū)）應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門(mén)口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當(dāng)來(lái)賓乘坐的車(chē)輛駛近時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。

2、辦公室之在外迎賓

有時(shí)，秘書(shū)必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等交通場(chǎng)所迎接來(lái)賓，或在接待活動(dòng)地迎接來(lái)賓，這相對(duì)于辦公室日常迎接來(lái)說(shuō)，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。

迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來(lái)賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問(wèn)候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來(lái)賓是初次見(jiàn)面，秘書(shū)可事先準(zhǔn)備好寫(xiě)有如“歡迎__公司__先生一行”之類(lèi)醒目文字的接站牌。

對(duì)重要的來(lái)賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，要安排迎賓線(xiàn)，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來(lái)賓。迎賓線(xiàn)可安排在門(mén)內(nèi)，也可安排在門(mén)外，但一定要面向來(lái)賓方向。迎賓線(xiàn)的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡迎重要來(lái)賓時(shí)，有時(shí)還要安排送花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來(lái)賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。

一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來(lái)賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

3、送賓禮節(jié)

俗話(huà)說(shuō)：“出迎三步，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室（或接待室）門(mén)口，或送至電梯口，或送至單位的大門(mén)口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。

重要的訪(fǎng)問(wèn)應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí)，要安排送賓線(xiàn)，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話(huà)別，主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓。送賓線(xiàn)的人數(shù)及安排與迎賓類(lèi)似。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。

送別時(shí)，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

二、辦公室的日常接待儀表要求

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。

指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

三、辦公室的日常接待要點(diǎn)

1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人

大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對(duì)單位來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話(huà)也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。

2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人

打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。

3、陌生的客人光臨時(shí)

務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通?？蓡?wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家單位？

4、有客人未預(yù)約來(lái)訪(fǎng)時(shí)

不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。

5、判斷來(lái)客的身份

要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：

（1）客戶(hù)；

（2）工作上的伙伴，搭檔；

（3）家屬，親戚；

（4）私人朋友；

（5）其他。

在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。

6、謝絕會(huì)晤說(shuō)明理由，并表示歉意

不要在沒(méi)取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見(jiàn)時(shí)間，告訴來(lái)客：“我能否給您回電話(huà)再確認(rèn)時(shí)間？”

7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不輕易引見(jiàn)

即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)（用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報(bào)告），等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。

8、如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上

應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見(jiàn)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。

9、讓來(lái)客等候時(shí)要注意

熱情招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng)，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。?qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，備有介紹本單位的的宣傳品，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

10、帶路時(shí)走在客人前方

帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，走在客人前方2—3步遠(yuǎn)的位置，邊引導(dǎo)，可說(shuō)：“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走。”

在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。手把在右側(cè)的門(mén)用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。

若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén)，則應(yīng)你先進(jìn)，并用手按住門(mén)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。

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【旅游接待原則】

1.尊重原則

現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動(dòng)熱情地去滿(mǎn)足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強(qiáng)烈和最敏感的，同時(shí)也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權(quán)利。只

2.“一視同仁”原則

服務(wù)工作中的“一視同仁”指所有的客人都應(yīng)該受到尊重，在這一點(diǎn)上決不能厚此薄彼。具體運(yùn)用禮儀時(shí)，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的禮儀形式，但是在對(duì)客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。

3.熱情原則

能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求、滿(mǎn)足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此旅游活動(dòng)中的禮儀行為應(yīng)該是積極主動(dòng)的。

4.合宜原則

現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應(yīng)牢記過(guò)猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別，堅(jiān)持因時(shí)、因地、因人的合宜原則。

5.寬容原則

禮儀的寬容原則，指不過(guò)分計(jì)較對(duì)方禮儀上的差錯(cuò)過(guò)失。在旅游服務(wù)運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人。面對(duì)賓客提出的過(guò)分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應(yīng)冷靜而耐心地解釋?zhuān)瑳Q不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會(huì)使賓客產(chǎn)生逆反心理形成對(duì)抗，引起糾紛。當(dāng)客人有過(guò)錯(cuò)時(shí)，我們要“得理也讓人”，學(xué)會(huì)寬容對(duì)方，讓賓客體面地下臺(tái)階，保全客人的面子。在客人對(duì)我們提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)，本著“有則改之，無(wú)則加勉”態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)。

6.自律原則

禮儀的最高境界是自律，即在沒(méi)有任何監(jiān)督的情況下，仍能自覺(jué)地按照禮儀規(guī)范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規(guī)范，而且要在內(nèi)心樹(shù)立起一種道德信念和行為修養(yǎng)，從而獲得內(nèi)在的力量。在對(duì)客服務(wù)中從自我約束入手，時(shí)時(shí)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范，在工作中嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范接待和服務(wù)賓客，而且做到有沒(méi)有上級(jí)主管在場(chǎng)一個(gè)樣，客前客后一個(gè)樣，把禮儀的規(guī)范變成自覺(jué)的行為、內(nèi)在的素質(zhì)。

【旅游接待禮儀要求】

微笑

● 以自然、親切為基本原則。

● 在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂(yōu)傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。

● 笑聲不能影響游客的談話(huà)和休息，不宜開(kāi)懷大笑、朗聲大笑。

● 不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。

握手

● 鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。

● 握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系等。

● 異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過(guò)大。

● 忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。

● 忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。

● 忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。

● 忌出手猶豫、過(guò)慢或強(qiáng)行握手。

● 不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。

鞠躬

● 鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。

● 彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

● 應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。

● 服務(wù)人員的'鞠躬禮一般在15。～ 30。之間。

點(diǎn)頭

● 點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)問(wèn)候的話(huà)。

● 點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛注視對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。

● 如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。

【酒店前臺(tái)電話(huà)禮儀】

物品準(zhǔn)備

在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話(huà)旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶(hù)電話(huà)內(nèi)容。

左手拿話(huà)筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶(hù)溝通的目的。

接聽(tīng)時(shí)間

在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間，在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

保持正確的姿態(tài)

接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

重復(fù)電話(huà)內(nèi)容

電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

道謝

最后向客戶(hù)道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶(hù)而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話(huà)結(jié)束之后要讓客戶(hù)先收線(xiàn)掛電話(huà)，我們?cè)賿斓綦娫?huà)。

【酒店前臺(tái)接待服務(wù)禮儀規(guī)范】

儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺(tái)接待人員是酒店的形象代言人，或稱(chēng)酒店的門(mén)面。因此要求前臺(tái)接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話(huà);要始終保持微笑。

形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能?chē)娞嗟南闼?/p>

接待禮儀規(guī)范

客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。

對(duì)客人的咨詢(xún)，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。

? 業(yè)務(wù)接待禮儀常識(shí) ?

1、茶葉的品種和飲用特點(diǎn)

根據(jù)加工、制作方法的不同，茶葉可分為綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶等幾個(gè)品種。

1、常喝綠茶的人都知道，當(dāng)年的新茶，特別是“明前茶”(也就是清明節(jié)前采摘的茶葉)是首選。

綠茶更適合在夏天飲用，可以消暑降溫。

我國(guó)著名的綠茶有：產(chǎn)于杭州龍井的龍井茶，產(chǎn)于江蘇太湖洞庭山的碧螺春，產(chǎn)于安徽黃山的黃山毛峰，產(chǎn)于湖南洞庭湖青螺島的君山銀針，產(chǎn)于安徽六安齊云山的六安瓜片，產(chǎn)于河南信陽(yáng)大別山區(qū)的信陽(yáng)毛尖，產(chǎn)于貴州黔南都勻山區(qū)的都勻毛尖等。

2、烏龍茶的制作加工方法介于綠茶和紅茶之間，是一種半發(fā)酵的茶葉。外形肥大、松散，茶葉邊緣發(fā)酵，中間不發(fā)酵，整體外觀上呈黑褐色。

沏水沖泡后的烏龍茶色澤凝重鮮亮，芳香宜人。喝過(guò)后，不僅可以化解油膩，而且健胃提神。

我國(guó)烏龍茶多產(chǎn)于福建，其中最著名的是福建安溪縣的鐵觀音、福建武夷山的武夷巖茶等。

3、紅茶的加工制作方法剛好和綠茶相反，它是以新鮮的茶葉經(jīng)過(guò)烘制，等完全發(fā)酵后制作而成。在沖泡沏水之前，它的色澤油潤(rùn)烏黑。在沖泡后，它具有獨(dú)特的濃香和爽口的滋味，還能暖胃補(bǔ)氣，提神益智。

紅茶性溫?zé)?，適合在冬天里飲用。

我國(guó)生產(chǎn)的紅茶品種不少，其中最著名的就是安徽祁門(mén)縣的祁門(mén)紅茶。此外，還有產(chǎn)于云南西雙版納的滇紅茶等。

4、花茶，又叫香片，是以綠茶經(jīng)過(guò)各種香花薰制而成的茶葉。它的最大特點(diǎn)，是沖泡沏水后芳香撲鼻，口感濃郁，味道鮮嫩。一年四季都可以飲用。

花茶可以分為茉莉花茶、桂花花茶、玫瑰花茶、白蘭花茶、珠蘭花茶、米蘭花茶等多個(gè)品種。其中以茉莉花茶最受歡迎。

5、袋茶，不是茶葉的某一個(gè)品種，而是為了飲用方便，將綠茶、紅茶、烏龍茶或花茶甚至是加入補(bǔ)品、藥品分別裝入紙袋內(nèi)。飲用時(shí)將紙袋放進(jìn)杯子，然后沖泡就行。袋茶是茶的一種方便飲品。

6、磚茶，又叫茶磚。是特意將茶葉壓緊后，制作成的一種類(lèi)似磚塊形狀的茶葉品種。它很受一些少數(shù)民族的喜愛(ài)，特別是添加奶、糖等之后煮著喝味道更美。

根據(jù)生活習(xí)慣，南方人愛(ài)喝綠茶，北方人愛(ài)喝花茶，東南沿海一帶的人愛(ài)喝烏龍茶，歐美人愛(ài)喝紅茶，特別是袋裝紅茶。

2、怎樣選擇茶具

喝茶時(shí)，因所選茶葉不同，所以茶具的品種也不同。但一般情況下，喝茶都少不了儲(chǔ)茶用具、泡茶用具、喝茶用具。

儲(chǔ)茶用具的基本要求是：防潮、避光、隔熱、無(wú)味。如果要存放好的茶葉，最好用特制的茶葉罐，如鋁罐、錫罐、竹罐，盡量不用玻璃罐、塑料罐，更不要長(zhǎng)時(shí)間以紙張包裝、存放茶葉。

喝茶講究的人，對(duì)泡茶用具也十分挑剔。在比較正規(guī)的情況下，泡茶用具和喝茶用具往往要區(qū)分開(kāi)。正規(guī)的泡茶用具，最常見(jiàn)的是茶壺，多是紫砂陶或陶瓷制成。

喝茶用具，主要是茶杯、茶碗。用茶杯喝茶最常見(jiàn)，也正規(guī)。使用茶碗喝茶，多出現(xiàn)在古色古香的茶館里。

為幫助茶湯純正味道的發(fā)揮，茶杯應(yīng)該選用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯。如果是為了欣賞茶葉的形狀和茶湯的清澈，也可以選用玻璃茶杯。最好別用搪瓷茶杯。

如果喝茶時(shí)同時(shí)使用茶壺，最好茶杯、茶壺相配套，以便美觀而和諧，盡量不要東拼西湊。要是同時(shí)用多個(gè)茶杯，也應(yīng)注意配套問(wèn)題。不要選用破損、殘缺、有裂紋、有茶銹或污垢的茶杯待客。

3、敬茶的程序

不要當(dāng)著客人的面取茶沖泡。即使當(dāng)著客人的面取茶，也不可以直接下手抓茶葉，而要用勺子取，或是直接以茶罐將茶葉倒進(jìn)茶壺、茶杯。

以茶敬客時(shí)，最重要的，是要注意客人的喜好、上茶的規(guī)矩、敬茶的方法以及續(xù)水的時(shí)機(jī)等幾個(gè)要點(diǎn)。

可能的話(huà)，多準(zhǔn)備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應(yīng)先問(wèn)一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習(xí)慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強(qiáng)人所難。如果只有一種茶葉，應(yīng)事先說(shuō)清楚。

從醫(yī)學(xué)角度來(lái)講，喝茶不要太濃，如果客人有特別要求的例外。以茶待客講究要上熱茶，而且是七分滿(mǎn)。上茶時(shí)還有“茶滿(mǎn)欺人”的說(shuō)法。

用茶待客時(shí)，由誰(shuí)為來(lái)賓奉茶，往往涉及到對(duì)來(lái)賓重視程度的問(wèn)題。在家里待客，通常由家里的晚輩或是家庭服務(wù)員為客人上茶。接待重要的客人時(shí)，最好是女主人，甚至主人自己親自奉茶。在工作單位待客時(shí)，一般應(yīng)由秘書(shū)、接待人為來(lái)客上茶。接待重要的客人時(shí)，應(yīng)該由本單位在場(chǎng)的職位最高的人親自奉茶。

如果客人多，可以遵循先客后主、先主賓后次賓、先女后男、先長(zhǎng)輩后晚輩的原則;可以以進(jìn)入客廳為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?也可以按客人的先來(lái)后到的順序;還有一種“偷懶”的辦法，就是把所有的茶都泡后，讓客人自己拿。

和別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，最好別喝茶。即使要喝，禮貌的做法是小口地品嘗。不要連茶葉一并吞進(jìn)嘴里。萬(wàn)一把茶葉喝進(jìn)嘴里，也不要吐出來(lái)或是用手從嘴里拿出來(lái)，而是吃掉，或是在其它地方吐掉。

主人如果是真心誠(chéng)意地以茶待客，最適當(dāng)?shù)淖龇?，就是要為客人勤斟茶，勤續(xù)水。這種做法的寓意是：“慢慢喝，慢慢敘?！币郧?，我們待客有“上茶不過(guò)三杯”一說(shuō)。第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作續(xù)水茶，第三杯則叫作送客茶。如果一再勸人用茶，而又不說(shuō)話(huà)，往往意味著提醒來(lái)賓“應(yīng)該打道回府了”。所以，在用茶招待老年人或海外華人的時(shí)候，不要再三斟茶。

在為客人續(xù)水斟茶時(shí)，不要妨礙到對(duì)方。一手拿起茶杯，使茶杯遠(yuǎn)離客人身體、座位、桌子，另一只手把水續(xù)入。最好不在客人面前續(xù)水。

關(guān)于喝茶的好處

1、茶能使人精神振奮，增強(qiáng)思維和記憶能力。

2、茶能消除疲勞，促進(jìn)新陳代謝，并有維持心臟、血管、胃腸等正常機(jī)能的作用。

3、飲茶對(duì)預(yù)防齲齒有很大好處。據(jù)英國(guó)的一次調(diào)查表明，兒童經(jīng)常飲茶齲齒可減少60%。

4、茶葉含有不少對(duì)人體有益的微量元素。

5、茶葉有抑制惡性腫瘤的作用，飲茶能明顯地抑制癌細(xì)胞的生長(zhǎng)。

6、飲茶能抑制細(xì)胞衰老，使人延年益壽。茶葉的抗老化作用是維生素E的18倍以上。

7、飲茶有延緩和防止血管內(nèi)膜脂質(zhì)斑塊形成，防止動(dòng)脈硬化、高血壓和腦血栓。

8、飲茶能興奮中樞神經(jīng)，增強(qiáng)運(yùn)動(dòng)能力。

9、飲茶有良好的減肥和美容效果，特別是烏龍茶對(duì)此效果尤為明顯。

10、飲茶可以預(yù)防老年性白內(nèi)障。

11、茶葉所含鞣酸能殺滅多種細(xì)菌，故能防治口腔炎、咽喉炎，以及夏季易發(fā)生的腸炎、痢疾等。

12、飲茶能保護(hù)人的造血機(jī)能。茶葉中含有防輻射物質(zhì)，邊看電視邊喝茶，能減少電視輻射的危害，并能保護(hù)視力。

13、飲茶能維持血液的正常酸堿平衡。茶葉含咖啡堿、茶堿、可可堿、黃嘌呤等生物堿物質(zhì)，是一種優(yōu)良的堿性飲料。茶水能在提內(nèi)迅速被吸收和氧化，產(chǎn)生濃度較高的堿性代謝產(chǎn)物，從而能及時(shí)中和血液中的酸性代謝產(chǎn)物。

? 業(yè)務(wù)接待禮儀常識(shí) ?

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是小編為大家搜集的關(guān)于會(huì)議接待禮儀常識(shí)，供大家參考。

會(huì)議接待禮儀常識(shí)

根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)不同、會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會(huì)議接待的方式不同，對(duì)會(huì)議的組織方法，禮儀要求也不同。

首先是會(huì)議的籌備工作。

根據(jù)會(huì)議規(guī)模，確定接待規(guī)格。

發(fā)放會(huì)議通知和會(huì)議日程。

會(huì)議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱(chēng)，會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題以及會(huì)議參加者、會(huì)務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請(qǐng)的人是否參加會(huì)議，準(zhǔn)備參加會(huì)議的是否有其他要求等。對(duì)于外地的會(huì)議參加者還要附上到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)和住宿賓館的路線(xiàn)圖。這個(gè)路線(xiàn)圖避免了外地人問(wèn)路的許多麻煩。

會(huì)議日程是會(huì)議活動(dòng)在會(huì)期以?xún)?nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會(huì)議情況的重要依據(jù)。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會(huì)議通知一起發(fā)放。

選擇會(huì)場(chǎng)。

選擇會(huì)場(chǎng)，要根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)和會(huì)議的內(nèi)容來(lái)綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會(huì)場(chǎng)太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會(huì)者一種不景氣的感覺(jué);會(huì)場(chǎng)太小，人數(shù)過(guò)多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無(wú)法把會(huì)開(kāi)好。所以，英國(guó)的首相丘吉爾曾說(shuō)：絕對(duì)不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。

第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會(huì)議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會(huì)場(chǎng)定在與會(huì)人員較集中的地方。超過(guò)一天的會(huì)議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會(huì)者住所較近一些，免得與會(huì)者來(lái)回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會(huì)務(wù)人員一定要對(duì)會(huì)場(chǎng)的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話(huà)、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘?huì)議是從這里開(kāi)的，沒(méi)出什么問(wèn)題，就草率地認(rèn)為這回也會(huì)同樣順利。否則，可能會(huì)造成損失。

第四：要有停車(chē)場(chǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)召集會(huì)議，一雙草鞋一把傘趕來(lái)開(kāi)會(huì)的人已經(jīng)不多了。轎車(chē)、摩托車(chē)都要有停放處，會(huì)才能開(kāi)得成。

會(huì)場(chǎng)的布置。

會(huì)場(chǎng)的布置包括會(huì)場(chǎng)四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會(huì)議，根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，在場(chǎng)內(nèi)懸掛橫幅。門(mén)口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語(yǔ)?？稍跁?huì)場(chǎng)內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會(huì)場(chǎng)更加莊嚴(yán)，主席臺(tái)上可懸掛國(guó)旗、黨旗或懸掛國(guó)徽、會(huì)徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會(huì)議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會(huì)者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺(jué)。另外，與會(huì)者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見(jiàn)。這種形式適于1020人左右的會(huì)議。座次安排應(yīng)注意來(lái)賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對(duì)面做，來(lái)賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門(mén)的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)而坐。同級(jí)別的對(duì)角線(xiàn)相對(duì)而坐。

②口字型。如果使用長(zhǎng)形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會(huì)議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會(huì)議，這時(shí)與會(huì)者人數(shù)比較多、而且與會(huì)者之間不需要討論、交流意見(jiàn)。這種形式主席臺(tái)與聽(tīng)眾席相對(duì)而坐。主席臺(tái)的座次按人員的職務(wù)、社會(huì)的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

準(zhǔn)備會(huì)議資料。

會(huì)務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會(huì)議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會(huì)者，方便于與會(huì)者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

會(huì)議前的接待禮儀。

會(huì)前檢查。

這是對(duì)在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。

提前進(jìn)入接待崗位。

接待人員應(yīng)該在與會(huì)者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個(gè)崗位。

①簽到。設(shè)一張簽字臺(tái)，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺(tái)北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對(duì)自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會(huì)議組織者匯報(bào)到會(huì)人數(shù)。

②引座。簽到后。會(huì)議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會(huì)者引入會(huì)場(chǎng)就座。對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會(huì)議開(kāi)始前幾分鐘再到主席臺(tái)就座。

③接待。與會(huì)者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會(huì)者解答各種問(wèn)題，滿(mǎn)足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。

會(huì)議中的服務(wù)禮儀

會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時(shí)。

倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會(huì)者，以便及時(shí)為期天茶水。到誰(shuí)是動(dòng)作輕盈、快捷、規(guī)范。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開(kāi)背蓋，右手吃水戶(hù)，將熱開(kāi)水準(zhǔn)確倒入杯里，不能讓茶水見(jiàn)到桌面上或與會(huì)者身上。杯子放在與會(huì)者桌上的.右上面。如果操作不慎，出了差錯(cuò)，應(yīng)不動(dòng)聲色地盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，不能慌慌張張，來(lái)回奔跑，將與會(huì)者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

其他服務(wù)會(huì)議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的局面。這就要求各個(gè)工作人員嚴(yán)陣以待，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。如，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)：全體起立、奏國(guó)歌。這是音響應(yīng)立即播放出國(guó)歌。又如，大會(huì)宣布辦法榮譽(yù)證書(shū)，組織人員應(yīng)迅速將受獎(jiǎng)人員排好隊(duì)，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來(lái)，另有禮儀小姐將證書(shū)一一遞上，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎(jiǎng)?wù)?。為使?huì)場(chǎng)上的活動(dòng)有條不紊，必要時(shí)應(yīng)將有關(guān)人員組織起來(lái)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會(huì)場(chǎng)上出現(xiàn)混亂。

如果與會(huì)者有電話(huà)或有人要相告特別重要的事，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他。如果要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知，避免無(wú)關(guān)人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)，分散與會(huì)者注意力。

做好會(huì)后服務(wù)的準(zhǔn)備。會(huì)議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會(huì)后服務(wù)做好準(zhǔn)備。如，會(huì)后要照相，就應(yīng)提前將場(chǎng)地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外，會(huì)后的用車(chē)也應(yīng)在會(huì)議結(jié)束前妥善安排。

述職報(bào)告之家內(nèi)容組內(nèi)部黑話(huà)詞典:
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? 業(yè)務(wù)接待禮儀常識(shí) ?

隨著社會(huì)發(fā)展和交流的日益頻繁，接待禮儀成為了現(xiàn)代人必備的素養(yǎng)之一。無(wú)論是在商務(wù)場(chǎng)合還是日常生活中，懂得基本的接待禮儀舉止會(huì)讓人們給予更多的尊重和信任。本文將詳細(xì)地介紹生活接待禮儀的常識(shí)，并通過(guò)實(shí)例來(lái)生動(dòng)展示。

一、注意儀表儀態(tài)

儀表儀態(tài)是第一印象的重要組成部分。當(dāng)我們接待來(lái)訪(fǎng)的客人時(shí)，首先要注意自己的穿著和儀容。在正式場(chǎng)合，男士應(yīng)穿著整潔大方的西裝，女士則應(yīng)穿著得體的職業(yè)裝或正式連衣裙。同時(shí)，要保持良好的站姿和坐姿，避免翹腿、倚靠或趴在桌子上等不規(guī)范的行為。除此之外，還要注意面部表情和肢體語(yǔ)言，盡量展現(xiàn)出親切、自信和熱情的形象。

例如，在為來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)組織會(huì)議時(shí)，作為主持人的我們要注意提前準(zhǔn)備好必要的會(huì)議材料，并坐直身體，展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)和自信的形象。同時(shí)，要時(shí)刻保持微笑，并注意與與會(huì)人員的眼神交流，以傳達(dá)出親切和關(guān)注的信息。

二、善于溝通和表達(dá)

在接待客人時(shí)，善于溝通和表達(dá)是必不可少的。我們要能夠流利地表達(dá)自己的意思，同時(shí)也要傾聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn)。無(wú)論是在商務(wù)洽談中還是在日常生活中，善于溝通和表達(dá)的能力都能幫助我們更好地理解和被理解。

例如，在商務(wù)場(chǎng)合接待客戶(hù)時(shí)，我們應(yīng)盡量避免使用行話(huà)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言和客戶(hù)進(jìn)行交流。同時(shí)，還要注重語(yǔ)速和語(yǔ)氣的把握，避免過(guò)于急躁或無(wú)禮的態(tài)度。定期主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解他們的需求和反饋，并及時(shí)提供解決方案，這是建立信任和良好合作關(guān)系的關(guān)鍵。

三、注意細(xì)節(jié)和細(xì)心服務(wù)

在接待客人時(shí)，細(xì)心服務(wù)是十分重要的。細(xì)節(jié)決定成敗，而細(xì)心服務(wù)能讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)注和關(guān)懷。無(wú)論是提供茶水、接待來(lái)訪(fǎng)客人還是組織會(huì)議活動(dòng)，都要做到細(xì)致入微，傾注更多的心思。

例如，當(dāng)客戶(hù)來(lái)到我們的辦公室時(shí)，我們可以提前為他們準(zhǔn)備好茶水和舒適的座椅，以展現(xiàn)出我們的關(guān)心和尊重。在接待時(shí)，要主動(dòng)提供所需的信息和幫助，引導(dǎo)他們找到需要的目標(biāo)并提供所需的服務(wù)。同時(shí)，還要善于觀察客戶(hù)的需求和細(xì)微的變化，隨時(shí)提供主動(dòng)的幫助和解答。

四、尊重不同文化和習(xí)俗

在接待客人時(shí)，尊重不同文化和習(xí)俗是必須要做的。尊重不僅表現(xiàn)在言談舉止，還要對(duì)對(duì)方的文化背景和宗教信仰保持敏感和尊重。只有了解并尊重對(duì)方的習(xí)俗，才能建立起真正的友好合作關(guān)系。

例如，在接待外國(guó)客戶(hù)時(shí)，我們應(yīng)提前了解他們的文化和習(xí)俗，以避免因無(wú)意中觸犯禁忌而給對(duì)方帶來(lái)困擾。我們可以通過(guò)與他們交流并提前向?qū)в位蚍g請(qǐng)教，以確保我們的接待禮儀符合他們的文化素養(yǎng)。

生活接待禮儀在社交場(chǎng)合中占據(jù)著非常重要的地位。通過(guò)儀表儀態(tài)、善于溝通和表達(dá)、注意細(xì)節(jié)和細(xì)心服務(wù)以及尊重不同文化和習(xí)俗，我們可以給客人留下深刻的印象，建立起親密的關(guān)系和持久的合作。只有不斷提升自己的接待禮儀素養(yǎng)，我們才能在生活中更加成功和幸福。

? 業(yè)務(wù)接待禮儀常識(shí) ?

在現(xiàn)代社會(huì)中，餐飲接待禮儀對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的。一場(chǎng)優(yōu)雅的用餐體驗(yàn)?zāi)軌蚪o人留下深刻的印象，有助于建立良好的人際關(guān)系和商務(wù)合作。本文將從主人禮儀、客人禮儀和用餐禮儀三個(gè)方面詳細(xì)介紹餐飲接待禮儀的常識(shí)，以便讀者能夠更好地應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合。

一、主人禮儀

作為一位主人，你的禮儀表現(xiàn)將直接影響到來(lái)賓的整體感受。以下是一些主人禮儀的基本要點(diǎn)：

1. 安排座位：在宴會(huì)開(kāi)始之前，應(yīng)根據(jù)賓客的身份和關(guān)系安排座位。一般來(lái)說(shuō)，主位應(yīng)該安排給最貴賓，而夫妻應(yīng)盡量坐在對(duì)角線(xiàn)上，以便能夠更加順暢地和其他人交流。

2. 熱情接待：在客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)立即向他們表示歡迎，并引導(dǎo)他們進(jìn)入餐桌。在客人就座之前，要親自幫他們拉開(kāi)椅子，示意他們坐下。

3. 配餐技巧：根據(jù)客人的喜好和飲食禁忌，提前咨詢(xún)并與餐飲部門(mén)溝通，以確保提供合適的菜肴。在主人享用食物之前，不要開(kāi)吃，應(yīng)等待客人先動(dòng)筷。

4. 干杯禮儀：伴隨著餐飲文化的發(fā)展，干杯禮儀已是一個(gè)重要的方面。在干杯時(shí)，要用右手拿杯，左手撐住底部，雙手微微用力，示意向來(lái)賓敬酒。

二、客人禮儀

作為一位客人，合適的禮儀能夠表達(dá)你的尊重和感激之情，給人留下良好的印象。以下是一些客人禮儀的基本要點(diǎn)：

1. 按時(shí)到達(dá)：作為客人，應(yīng)盡量準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，以示對(duì)主人的尊重。如果因故無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前致電主人并表示歉意。

2. 詢(xún)問(wèn)座位：當(dāng)?shù)竭_(dá)餐桌時(shí)，應(yīng)禮貌地向主人確認(rèn)自己的座位，并等待主人示意才坐下。

3. 表達(dá)感謝：無(wú)論宴會(huì)的規(guī)模如何，都應(yīng)當(dāng)對(duì)主人的邀請(qǐng)心存感激之情，并在離場(chǎng)時(shí)表示真誠(chéng)的感謝。

4. 用餐禮儀：在用餐過(guò)程中，應(yīng)注意自己的舉止姿態(tài)，不要大聲喧嘩、打嗝或嘴巴張得太開(kāi)。應(yīng)用餐刀和餐叉正確地切割和進(jìn)食食物，避免發(fā)出噪音或?qū)ζ渌腿嗽斐衫_。

三、用餐禮儀

優(yōu)雅的用餐禮儀是一種文化傳統(tǒng)，它能夠展現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和教養(yǎng)。以下是一些用餐禮儀的基本要點(diǎn)：

1. 桌面禮儀：就餐之前，應(yīng)將餐巾放于膝蓋上或者搭在肩膀上，并注意隨時(shí)擦拭嘴唇和手指。在用餐時(shí)，應(yīng)保持正直的姿勢(shì)，避免用肘支撐在桌面上。

2. 使用餐具：餐具的使用是用餐禮儀的重要組成部分。根據(jù)餐廳的規(guī)矩，應(yīng)知道如何使用各種餐具，包括刀、叉、勺等。在切割食物時(shí)應(yīng)使用刀和叉的正確方式，并在用餐完畢后，將刀叉并排放在餐盤(pán)上，而不是豎立在盤(pán)中。

3. 飲用酒水：如果在宴會(huì)上提供了酒水，應(yīng)注意用餐禮儀。當(dāng)敬酒時(shí)，一般應(yīng)保持杯子稍微傾斜，示意接受敬酒，但不要貼在別人杯子的邊緣上。喝酒時(shí)要緩慢飲用，合理控制分量。

餐飲接待禮儀是一門(mén)重要的社交藝術(shù)。無(wú)論是作為主人還是客人，合適的禮儀展現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)和文化素養(yǎng)。通過(guò)接受相關(guān)禮儀常識(shí)的教育，每個(gè)人都可以在餐飲接待中展現(xiàn)出親善、尊重和優(yōu)雅的形象，以此來(lái)提升自己的人際關(guān)系和社交地位。

? 業(yè)務(wù)接待禮儀常識(shí) ?

接待泡茶禮儀常識(shí)是一種非常重要的社交技能，無(wú)論是在家庭、商務(wù)還是宴會(huì)等場(chǎng)合中都有它的應(yīng)用。因此有必要掌握相關(guān)的禮儀知識(shí)，以提高自己的形象和素質(zhì)，下面我將詳細(xì)的為大家介紹一下接待泡茶的禮儀常識(shí)。

一、準(zhǔn)備工作

接待客人的泡茶前，要提前做好準(zhǔn)備，包括準(zhǔn)備好清潔的茶具、合適的茶葉、熱水等。

首先我們要選用明亮、整潔、清新的茶具，將其洗凈后安放在桌上，便于客人觀看和檢查。

其次我們要選擇好茶葉，根據(jù)不同的客人口味和人數(shù)來(lái)篩選茶葉，選擇的茶葉應(yīng)該品質(zhì)上乘、口感醇厚、香氣撲鼻，從而能讓客人產(chǎn)生愉悅的感受。

最后，我們要準(zhǔn)備好熱水，注意水溫要與茶葉種類(lèi)相匹配，一般來(lái)說(shuō)黑茶、紅茶、烏龍茶需要100度以上的高溫?zé)崴?，而綠茶、白茶等則需要較低的水溫。

二、泡茶流程

泡茶是一件非常精細(xì)且有技術(shù)含量的事情，一個(gè)合格的茶藝師除了要熟知茶葉、茶道等基本知識(shí)外，還需要有扎實(shí)的泡茶技術(shù)，下面我們就詳細(xì)的介紹一下泡茶的流程。

第一步，將適量的茶葉放入茶具中。

第二步，將水燒開(kāi)，浸泡茶葉的茶具預(yù)先加入一次開(kāi)水，讓其處于熱態(tài)，避免茶葉泡出來(lái)之后水溫過(guò)低。

第三步，將熱水折到茶葉上，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免茶葉被燙焦。

第四步，將茶水倒入杯中，揣選時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免滋味較為苦澀。

第五步，巧妙的進(jìn)行倒茶，將茶水平分三次左右倒完，讓每一個(gè)客人都可以品嘗到美味的茶湯。

三、服務(wù)環(huán)節(jié)

除了泡茶的流程之外，還需要注意一些服務(wù)細(xì)節(jié)。

首先，茶藝師要對(duì)茶水進(jìn)行保溫，即泡好的茶水要放在茶壺中，定時(shí)加熱，保持恰當(dāng)?shù)臏囟?，確保茶水保持高溫。

其次，茶藝師還可以巧妙的利用泡茶的過(guò)程來(lái)展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力，比如將茶葉手動(dòng)掛在茶壺及其他茶具上，花樣獨(dú)具，這可以增加溝通的氣氛、吸引客人的注意力。

最后，茶藝師要在倒茶時(shí)注意客人的喜好，譬如我們要先問(wèn)客人奶、糖、檸檬、蜂蜜等調(diào)料中哪些是他們喜歡的，我們?cè)俑鶕?jù)客人的需求進(jìn)行倒茶，這樣不僅可以體現(xiàn)我們的負(fù)責(zé)細(xì)致，也能讓客人感受到我們的用心。

以上就是接待泡茶禮儀常識(shí)的詳細(xì)介紹，通過(guò)了解接待泡茶的流程、服務(wù)環(huán)節(jié)等，我們可以提高我們的素質(zhì)和形象，擁有更好的社交技能。

? 業(yè)務(wù)接待禮儀常識(shí) ?

隨著全球化的推進(jìn)，越來(lái)越多的學(xué)生有機(jī)會(huì)參加各種接待活動(dòng)，如學(xué)術(shù)交流、文化交流、國(guó)際會(huì)議等。作為學(xué)生，了解和掌握接待禮儀常識(shí)顯得尤為重要。本文將詳細(xì)介紹學(xué)生接待禮儀的基本要素，以幫助學(xué)生在不同場(chǎng)合下展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)。

第一部分：接待禮儀前的準(zhǔn)備

在接待他人之前，學(xué)生需要進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作，以確保接待順利進(jìn)行。學(xué)生應(yīng)提前了解接待對(duì)象的背景和需求，包括其職業(yè)、文化背景、語(yǔ)言能力等。這樣可以避免因?yàn)槿狈α私舛l(fā)的誤解和尷尬。

學(xué)生應(yīng)對(duì)接待場(chǎng)所進(jìn)行了解。不同場(chǎng)合有著不同的要求，對(duì)于學(xué)術(shù)交流，應(yīng)選擇適宜的會(huì)議廳或教室；如果是文化交流，則需要安排到文化場(chǎng)所或博物館進(jìn)行。熟悉場(chǎng)地布局和設(shè)備使用，可以事先排除可能出現(xiàn)的問(wèn)題，使接待更加順利。

第二部分：言行舉止中的細(xì)節(jié)禮儀

在接待他人過(guò)程中，學(xué)生需要注意自己的言行舉止，展現(xiàn)出良好的禮儀素養(yǎng)。學(xué)生在與客人交談時(shí)應(yīng)注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。不論對(duì)方的語(yǔ)言能力如何，都要盡量清晰地表達(dá)出自己的意思，避免用詞不當(dāng)或語(yǔ)速過(guò)快導(dǎo)致理解上的困難。

學(xué)生要時(shí)刻注意自己的姿態(tài)和表情。保持微笑和目光交流可以有效地傳遞友好和尊重的信息。盡可能避免使用手機(jī)或其他電子設(shè)備，以免給人一種不重視對(duì)方的印象。在接待過(guò)程中，學(xué)生應(yīng)遵守基本的禮儀規(guī)范，如不說(shuō)臟話(huà)、不打斷別人的發(fā)言等，以展示出良好的教養(yǎng)和禮貌。

第三部分：待人接物的細(xì)節(jié)禮儀

在接待他人過(guò)程中，學(xué)生還需要注意待人接物的細(xì)節(jié)禮儀。學(xué)生應(yīng)迅速給客人提供所需的幫助。當(dāng)客人在場(chǎng)所陌生或有需要時(shí)，學(xué)生要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和提供幫助，如引領(lǐng)他們到正確的位置、解答他們的問(wèn)題等。

學(xué)生需要在用餐方面展現(xiàn)出高雅的素養(yǎng)。學(xué)生應(yīng)了解用餐禮儀的基本規(guī)則，如正確使用餐具、文明用餐、不張揚(yáng)地吃東西等。遵守這些規(guī)則可以讓客人感到舒適，不至于因?yàn)閷W(xué)生的行為而感到尷尬。

第四部分：文化差異與尊重

在跨文化接待中，學(xué)生需要尊重和包容不同的文化差異。學(xué)生應(yīng)提前了解接待對(duì)象的文化習(xí)俗，以避免無(wú)意中觸犯對(duì)方的文化傳統(tǒng)或信仰。比如，有些國(guó)家不允許牛肉或豬肉等動(dòng)物食品，學(xué)生應(yīng)事先了解和考慮到這些因素。

同時(shí)，學(xué)生也要避免咄咄逼人的態(tài)度，要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方的意見(jiàn)和看法，不輕易評(píng)判別人。學(xué)會(huì)虛心聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，并以積極的姿態(tài)與接待對(duì)象進(jìn)行交流和合作。

結(jié)尾部分：總結(jié)和展望

在學(xué)生接待禮儀常識(shí)中，以上所述只是基本要素的介紹。實(shí)際上，世界各地的接待禮儀常識(shí)是多種多樣的，需要通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)不斷加以豐富。希望學(xué)生們通過(guò)學(xué)習(xí)這些禮儀常識(shí)，能夠在不同的接待場(chǎng)合中表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為自己和學(xué)校贏得良好的聲譽(yù)，同時(shí)也為跨文化交流做出積極的貢獻(xiàn)。

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在商務(wù)社交和工作中，現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀是非常重要的。無(wú)論是面對(duì)面的會(huì)議，還是接待客戶(hù)或同事，一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀可以為你贏得信任、提升個(gè)人形象，并為日后的合作和交往打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本文將從準(zhǔn)備工作、儀態(tài)儀表、言行舉止和交流技巧幾個(gè)方面來(lái)介紹現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀的常識(shí)。

一、準(zhǔn)備工作

在現(xiàn)場(chǎng)接待前，應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。了解接待對(duì)象的身份背景和喜好，這有助于你在接待中更好地與對(duì)方建立關(guān)系。熟悉接待場(chǎng)地，包括會(huì)議室布局、設(shè)備使用和基本設(shè)施，以便你在接待中能夠輕松應(yīng)對(duì)。

二、儀態(tài)儀表

一個(gè)良好的儀態(tài)儀表是給人留下深刻好感的重要因素。穿著應(yīng)以整潔、得體為原則，適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)不同場(chǎng)合穿著合適的服裝。注意發(fā)型衛(wèi)生，面部要干凈清爽，盡量不濃妝艷抹，男士要注意蓄須的整齊。姿勢(shì)要端正，不要翹腳搭腿，眼神要堅(jiān)定地與對(duì)方交流。

三、言行舉止

在現(xiàn)場(chǎng)接待中，言行舉止的得體程度直接關(guān)系到你的形象和對(duì)方的印象。要保持微笑，并展示出友善和親和力。避免過(guò)于直接或冷淡的態(tài)度，維持適當(dāng)?shù)幕?dòng)。在交談中，注意謙虛、尊重他人的意見(jiàn)，可以適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但不要爭(zhēng)論?？诔院涂人砸M量避免，需要時(shí)可以禮貌地道歉。

四、交流技巧

良好的交流技巧是現(xiàn)場(chǎng)接待中必備的。在交談中，要善于傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，避免打斷和搶話(huà)。用簡(jiǎn)練、明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和俚語(yǔ)的過(guò)度使用。維持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速和音量，不要說(shuō)話(huà)過(guò)快或過(guò)慢，以及太大聲或太小聲。適當(dāng)運(yùn)用示意和肢體語(yǔ)言，加強(qiáng)溝通效果。

通過(guò)以上幾個(gè)方面的準(zhǔn)備和注意，你可以在現(xiàn)場(chǎng)接待中展現(xiàn)出良好的禮儀和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。遵循這些禮儀常識(shí)的原則，你將贏得對(duì)方的尊重和信任，并為今后的合作和交往打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中，禮儀是一種重要的軟實(shí)力，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀，定能在職場(chǎng)中脫穎而出。

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一、個(gè)人禮儀

1、儀容儀表

一位專(zhuān)業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長(zhǎng)發(fā)。

2、言談

言談要禮貌、親切，表露出對(duì)他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾、指教等等。

3、舉止

在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無(wú)論是說(shuō)話(huà)姿勢(shì)、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

二、見(jiàn)面禮儀

見(jiàn)面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對(duì)方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好，表達(dá)你的尊重。

三、介紹禮儀

1、自我介紹

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。

2、介紹他人

介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說(shuō)明他人的名字與身份。

四、行進(jìn)禮儀

作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)?，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí)，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請(qǐng)客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。

五、電話(huà)接待禮儀

接電話(huà)時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到電話(huà)鈴聲響起，你應(yīng)第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)向?qū)Ψ絾?wèn)好說(shuō)明身份，接著詢(xún)問(wèn)對(duì)方身份與意圖;電話(huà)交流中，你要認(rèn)真聽(tīng)取與記錄好對(duì)方的要求，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心;結(jié)束通話(huà)時(shí)，要說(shuō)“再見(jiàn)”，先等待對(duì)方掛電話(huà)你再掛電話(huà)。

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà)，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

來(lái)訪(fǎng)者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。

如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

? 業(yè)務(wù)接待禮儀常識(shí) ?

就餐接待禮儀是文明社會(huì)的一種形式，是經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的手段。熟悉并遵守就餐接待禮儀的規(guī)則，不僅能提高我們的形象和修養(yǎng)，更能給人留下良好的印象，進(jìn)一步加強(qiáng)人際關(guān)系的建立。下面我們就來(lái)詳細(xì)了解一下就餐接待禮儀的常識(shí)。

在就餐接待禮儀中，最基本的是對(duì)餐桌的使用要講究。在就餐時(shí)，要坐端正，保持體態(tài)的優(yōu)雅。只有這樣才能使對(duì)方感到舒適和放松，從而愿意與你進(jìn)行更深入的交流。同時(shí)，務(wù)必記得不要嘴里含食物說(shuō)話(huà)，也不要把手肘放在桌子上。這種行為會(huì)給人一種不尊重對(duì)方的感覺(jué)，使對(duì)方感到不悅或?qū)擂巍?/p>

在就餐接待禮儀中，餐具的使用也是非常重要的。吃飯時(shí)要正確使用餐具，了解每個(gè)餐具的用途和用法。如何正確使用刀、叉、勺，是一個(gè)基本的禮儀常識(shí)。在就餐時(shí)，要注意使用調(diào)羹（如飯羹、湯羹等）時(shí)的用姿和方式。在使用餐具時(shí)，要盡量輕柔而穩(wěn)重，避免產(chǎn)生不必要的噪音和摩擦聲。以禮待人，不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，更是對(duì)自己優(yōu)雅形象的展示。

除此之外，就餐接待禮儀還涉及到了餐桌上的言談舉止。在就餐時(shí)，我們要盡量保持對(duì)餐桌上的食物的興趣，要懂得尊重享受食物，對(duì)待食物時(shí)要發(fā)自?xún)?nèi)心的感激和喜愛(ài)。同時(shí)，我們也要尊重對(duì)方的食物選擇和餐點(diǎn)。遇到不喜歡的食物時(shí)，不要直接拒絕或批評(píng)，而是可以委婉地表達(dá)自己的意見(jiàn)。還要避免在就餐時(shí)批評(píng)或討論對(duì)方的餐點(diǎn)，這是非常不禮貌的行為。另外，在就餐時(shí)盡量避免盛氣凌人的言辭，與人交流時(shí)要有耐心和尊重。這樣既能展示自己的修養(yǎng)，也能讓人感到舒適。

除了以上的基本禮儀常識(shí)，就餐接待禮儀還有一些細(xì)節(jié)需要注意。比如，當(dāng)服務(wù)員送上食物時(shí)，要客氣地道謝。遇到忙碌的服務(wù)員，盡量不要催促或評(píng)價(jià)，應(yīng)該靜靜等待。在用餐過(guò)程中，要避免過(guò)度吃喝，做到克制和節(jié)制。當(dāng)然，也不要讓對(duì)方過(guò)于為難或?qū)擂?，要為?duì)方的感受著想，避免點(diǎn)菜過(guò)多或過(guò)少，體現(xiàn)禮貌與關(guān)懷。而結(jié)賬時(shí)，則應(yīng)主動(dòng)表示自己要結(jié)賬，并盡量避免爭(zhēng)執(zhí)。若在商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起費(fèi)用，這樣能更好地展示自己的實(shí)力和擔(dān)當(dāng)。

就餐接待禮儀是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢珊鲆暤闹匾M成部分，它不僅能提升我們的形象和修養(yǎng)，更能加強(qiáng)人際關(guān)系的建立。通過(guò)了解并遵守就餐接待禮儀的規(guī)則，我們能更好地與他人交流和溝通，使人與人之間的關(guān)系更加融洽。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻保持對(duì)餐桌禮儀的重視，培養(yǎng)自己的儀態(tài)和修養(yǎng)，從而在社交場(chǎng)合中更加得心應(yīng)手。

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