銀行案防工作計劃|銀行案防工作計劃（精選18篇）

銀行案防工作計劃（精選18篇）。

? 銀行案防工作計劃 ?

xx年年以來，支行黨委高度視案件防控工作，充分依靠員工的智慧和力量，集思廣益，結(jié)合實際工作查找問題，重點對各項規(guī)章制度進行梳理，查缺補漏、剔舊補新，使制度與實際工作相符;對內(nèi)管內(nèi)控、工作落實和業(yè)務(wù)流程等層面存在屢查屢犯的問題進行認(rèn)真分析梳理，分類匯總，通過查找基礎(chǔ)管理工作中深層次的問題和漏洞，剖析根源，制定方案及時整改。

1.年初全行員工簽訂案件防控責(zé)任書1194份，(支行行長與分管行長簽訂案件防控責(zé)任書、分管副行長與部門、機構(gòu)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人簽訂、部門負(fù)責(zé)人與員工簽訂案件防控責(zé)書)實行分管責(zé)任，使案件防控責(zé)任到人，不留死角。

2.認(rèn)真落實《關(guān)于在全省建行開展員工不良行為排查工作》建鄂函[xx年]231號的通知精神，在支行開展了全方位對員工不良行排查工作，以提高員工防范道德風(fēng)險和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的能力，對員工不良行為排查率為100%。

3.認(rèn)真?zhèn)鬟_案件防控工作動態(tài)及上級文件，根據(jù)支行機構(gòu)網(wǎng)點分散特點，xx年年采用電子郵件方式轉(zhuǎn)發(fā)案件防控工作動態(tài)及上級等文件，以部門、機構(gòu)網(wǎng)點為單位組織員工學(xué)習(xí)傳達，提高了全體員工案件防控意識。 二、案件防控具體做法認(rèn)真貫徹落實省分行《關(guān)于在全省建行開展員工不良行為排查工作的通知》(建鄂函[xx年]231號)文件精神，我行結(jié)合實際，全行范圍內(nèi)開展了全方位、多層次對員工不良行為的排查工作。

(一)高度重視，周密部署，扎實落實

班子高度重視，先后召開專題會、推進會、督導(dǎo)會，對總行和省分行案件防控視頻會精神的落實工作進行明確部署和嚴(yán)格要求，不等不靠，提早下手。成立了由蔣勇行長任組長、辦公室、人力資源部、監(jiān)察合規(guī)部等部門負(fù)責(zé)人組成的排查領(lǐng)導(dǎo)小組，并對排查工作做出安排部署。要求各部門、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必須本著對建行事業(yè)、對員工和對自己高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，率先垂范，以身作則，認(rèn)真扎實地抓好排查工作，有針對性地加強思想教育工作，嚴(yán)以律己，自覺抵制、檢舉和糾正違反總行九項禁止性規(guī)定的行為，做到突出重點、整體推進。

(二)明確責(zé)任，各盡其職，各負(fù)其責(zé)

一把手負(fù)總責(zé)，親自過問、主動協(xié)調(diào)、直接參與;在此基礎(chǔ)上，逐一分解細(xì)化整改措施，逐項明確牽頭、協(xié)辦和督辦部門，各部室加強溝通，充分信息共享，形成了各部室齊抓共管、全部整體聯(lián)動的格局。截至目前，各項措施已經(jīng)全部啟動，有效地遏制各類案件和重大違紀(jì)違規(guī)問題的發(fā)生。

(三)筑防火墻，注重預(yù)防，適時預(yù)警

認(rèn)真開展專項排查，加強員工行為管控，先后開展重要崗位員工不良行為排查，員工挪用信貸資金進入股市專項行為排查，排除隱患;組織開展典型案件警示教育活動，警示全員珍惜擁有、珍愛職業(yè)生命，深入開展員工行為九項禁止性規(guī)定，要求各部室負(fù)責(zé)人帶頭學(xué)，結(jié)合本職工作深入學(xué)，做到人人知曉，入腦入心，進一步增強員工合規(guī)經(jīng)營、按章辦事的自覺性。

一是緊密結(jié)合支行實際，注重工作措施的針對性，重視工作方法的有效性，抓住自查、互查、民主測評和綜合考評三個階段，合理安排各階段工作進度。并在排查過程中注重三個延伸，即：在時間上向八小時外延伸，在思想上向可能產(chǎn)生道德風(fēng)險的行為表現(xiàn)方面延伸，在業(yè)務(wù)上向操作細(xì)節(jié)上延伸，做到排查工作深入、徹底。

二是首先采取全行員工自查、互查的方式，然后排查工作組分成兩個小組深入到部門、網(wǎng)點聽取負(fù)責(zé)人對每位員工的思想、工作、生活、家庭等方面的綜合評價，并組織員工對本部門、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進行民主測評。部門、網(wǎng)點平常也較注重員工的思想狀況，與他們交心談心，溝通思想，同時，在工作上幫助他們，生活上關(guān)心他們，為員工排憂解難，使員工感到支行集體這個大家庭的溫暖。

這次員工不良行為排查工作，大多數(shù)網(wǎng)點、部門負(fù)責(zé)人能認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級行的文件精神，嚴(yán)格按通知要求分階段進行不良行為的排查工作，對照排查內(nèi)容及禁止性規(guī)定逐條自查、互查。排查期間，支行按要求設(shè)立排查(舉報)信箱，明確雙人負(fù)責(zé)，并公布排查(舉報)電話及聯(lián)系人。排查工作的進行，加強和規(guī)范了員工行為，提高了員工防范道德風(fēng)險和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的能力。當(dāng)然，也存在極個別網(wǎng)點負(fù)責(zé)人由于業(yè)務(wù)工作繁忙，對排查工作沒有足夠重視，沒有正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與不良行為排查工作的關(guān)系，思想認(rèn)識不足，在組織員工學(xué)習(xí)、傳達上級行文件精神上，沒有做好記錄，排查表、互查表上交不及時等問題，影響了支行匯總統(tǒng)計工作。今后，我們將此項工作常抓不懈，逐步建立防范道德風(fēng)險和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的長效機制，為支行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

(四)及時用電子郵件方式轉(zhuǎn)發(fā)案件防控工作動態(tài)及上級文件精神

要求部門、機構(gòu)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)傳達，并做好學(xué)習(xí)記錄，根據(jù)下發(fā)文件條線部門深入機構(gòu)網(wǎng)點進行抽查傳達文件學(xué)習(xí)情況，了解員工學(xué)習(xí)文件貫徹落實情況，進行督促指導(dǎo)，提高員工案件防控意識。

三、關(guān)鍵風(fēng)險點監(jiān)控檢查情況 支行從3月中旬開始，按照總行要求的檢查頻率、13個風(fēng)險點的監(jiān)控檢查內(nèi)容，歷時7個月對全行44個網(wǎng)點、294名柜員進行了基層機構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險點監(jiān)控檢查，被檢查柜員總?cè)舜螢?730人次，被檢查營業(yè)網(wǎng)點總次數(shù)為2133次。支行風(fēng)險管理部在營業(yè)網(wǎng)點兼職風(fēng)險經(jīng)理監(jiān)控檢查的基礎(chǔ)上，還重點監(jiān)控檢查了44個營業(yè)網(wǎng)點。全行共檢查發(fā)現(xiàn)問題27個(其中超庫限16個，監(jiān)控有死角9個，重空保管不合規(guī)1個，印章保管不合規(guī)1個)，截至9月底對檢查發(fā)現(xiàn)問題已整改27個，整改率達100%，同時對監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)問題的有關(guān)責(zé)任人進行了違規(guī)行為積分處罰。至此監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)問題逐月減少，基層機構(gòu)關(guān)鍵操作風(fēng)險點防范意識和操作風(fēng)險管理工作得到有效提高。

監(jiān)控檢查采取的主要措施：

1.我行每月初組織44個網(wǎng)點的基層風(fēng)險經(jīng)理對基層機構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險點進行一次交叉檢查，月底組組織各基層風(fēng)險經(jīng)理再進行一次自查。

2.風(fēng)險管理部專職風(fēng)險經(jīng)理對各基層網(wǎng)點進行不定期突擊檢查。對發(fā)現(xiàn)問題的網(wǎng)點現(xiàn)場簽發(fā)《基層機構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險點監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)問題通知書》，要求3個工作日內(nèi)由問題網(wǎng)點將整改結(jié)果回復(fù)風(fēng)險管理部，同時抄送業(yè)務(wù)歸口管理部門，協(xié)同監(jiān)察合規(guī)部實行條線配合、跟蹤整改;對無法整改或不是人為原因造成的違規(guī)，由問題網(wǎng)點書寫情況說明，同時遞交業(yè)務(wù)歸口管理部門確認(rèn)情況屬實后，由業(yè)務(wù)歸口管理部門和經(jīng)營部門共同整改。

四、個金部案件防控工作做法及具體措施

為貫徹落實總行、省分行案件防控及整改的相關(guān)要求，支行個金部及相關(guān)部門制定了《關(guān)于印發(fā)支行統(tǒng)一配送重要空白憑證和現(xiàn)金流程的實施辦法(暫行)的通知》《江岸關(guān)于協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃單位或個人存款有關(guān)事項的通知》《關(guān)于印發(fā)建行江岸支行現(xiàn)金集中整點實施暫行辦法的通知》、《關(guān)于印發(fā)江岸支行離行式自助設(shè)備集中管理操作規(guī)程的通知》和《關(guān)于印發(fā)建行江岸支行代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中處理操作規(guī)程(試行)的通知》。

同時根據(jù)檢查情況制定了《支行營業(yè)網(wǎng)點柜員交易主管工作質(zhì)量考核辦法》和《建行湖北省分行支行柜面人員服務(wù)考核及星級評定辦法》。

支行在制定相關(guān)規(guī)定的同時，也進一步加強檢查力度，每月由支行督導(dǎo)人員檢查一次，檢查覆蓋面達到100%;并組織各網(wǎng)點柜員(會計)主管每月進行交叉檢查。在檢查過程中，對業(yè)務(wù)操作熟練、制度執(zhí)行規(guī)范的柜員和網(wǎng)點進行表揚獎勵;對督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題進行通報批評，并實行積分處罰。通過對支行網(wǎng)點每月二次的現(xiàn)場檢查，有效的減少了網(wǎng)點差錯，規(guī)范了網(wǎng)點的操作，降低了風(fēng)險。

五、財會部案件防范工作采取的具體措施

1.加強集中采購管理，進一步規(guī)范采購行為，降低采購成本 2.夯實會計管理基礎(chǔ)，切實防范風(fēng)險

一是夯實基礎(chǔ)，梳理風(fēng)險控制措施。以提高效率、杜絕真空、信息共享、避免重復(fù)為目標(biāo)，對事前、事中和事后各環(huán)節(jié)的控制職責(zé)、措施、方法進行梳理。針對兩行制度理解和執(zhí)行中的差異，制訂了大額現(xiàn)金支付報備流程、單位賬戶管理流程、同城票據(jù)小清算業(yè)務(wù)流程、資金調(diào)度業(yè)務(wù)流程、教育儲蓄稅務(wù)上報業(yè)務(wù)流程、現(xiàn)金單證配送業(yè)務(wù)流程、應(yīng)急、查詢、錯賬報調(diào)業(yè)務(wù)流程、單位對帳業(yè)務(wù)流程、****上交流程等11個業(yè)務(wù)統(tǒng)一文件，及時解決了網(wǎng)點制度執(zhí)行中的難題。 共4頁,當(dāng)前第2頁1234

二是加強配合，做好會計檢查組織工作。按照會計管理和營運管理體制改革及公私分離相關(guān)文件的要求，營業(yè)網(wǎng)點的管理職責(zé)分屬于會計部、個人金融部等不同部門，會計部門作為會計檢查工作的牽頭管理部門，針對營業(yè)網(wǎng)點管理操作風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我部組織相關(guān)部門對現(xiàn)金尾箱、重要單證、印章、印鑒卡、柜員管理、業(yè)務(wù)授權(quán)、大額支付等重要部位進行了檢查，通過檢查，理清了薄弱環(huán)節(jié)，對差錯和違規(guī)行為下達了整改通知，加強了風(fēng)險管理控制，及時穩(wěn)定了前臺業(yè)務(wù)運行安全。

三是加強現(xiàn)金管理，杜絕風(fēng)險隱患。嚴(yán)格控制庫存限額。結(jié)合網(wǎng)點現(xiàn)金收付額、周邊網(wǎng)點現(xiàn)金備付以及atm(cdm)的設(shè)備的具體情況核定現(xiàn)金庫存。將原網(wǎng)點現(xiàn)金庫存支行按年度核定一次改為每季度核定，大大提高了對網(wǎng)點現(xiàn)金庫存調(diào)整需求的反應(yīng)速度，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展。同時，對以往未涉及的外幣庫存進行核定，實現(xiàn)了全現(xiàn)金核定管理。以上工作的改進，特別是部分網(wǎng)點執(zhí)行零外幣庫存，要求各網(wǎng)點改進現(xiàn)有現(xiàn)金管理思路，做好現(xiàn)金備付計劃預(yù)測，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金預(yù)約制度，提高現(xiàn)金使用效率。開展上門收款業(yè)務(wù)清查，研究上門收款業(yè)務(wù)集中管理工作，解決該業(yè)務(wù)風(fēng)險大、監(jiān)控難的問題。按照支行現(xiàn)金管理集中的要求，將分散在各行的上門收現(xiàn)業(yè)務(wù)整合集中到支行營業(yè)部，成立專班負(fù)責(zé)管理，最大限度降低操作風(fēng)險。

六、安全保衛(wèi)部案件防控工作做法及具體措施

1.認(rèn)真做好營業(yè)網(wǎng)點安全檢查工作

為規(guī)范兩行合并后的安全保衛(wèi)工作，安全保衛(wèi)部迅速制定《營業(yè)網(wǎng)點安全管理規(guī)章制度》，進一步明確營業(yè)網(wǎng)點安全檢查制度及檢查內(nèi)容，切實貫徹誰檢查、誰負(fù)責(zé)的原則，督促營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和安全員按照營業(yè)場所安全管理檢查內(nèi)容40條進行逐條對照檢查，并認(rèn)真做好檢查記錄。同時，安全保衛(wèi)部指派專門的保衛(wèi)人員，加大對營業(yè)網(wǎng)點的夜間巡查力度，明確每周不低于兩次的夜間巡查，每月網(wǎng)點夜間巡查覆蓋面達100%。

2.狠抓對存在問題的整改落實和積分管理工作

安全檢查是做好安全防范、案件防控的重要手段。通過安全檢查及時發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，其落腳點就是放在對存在問題的督促整改上，及時堵塞管理和操作中的漏洞，增強安全系數(shù)，杜絕案件的發(fā)生。截止三季度，安全保衛(wèi)部共發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)行為88起，發(fā)現(xiàn)整改安全隱患39起，下達違規(guī)行為整改通知單28份，同時對照《營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)違規(guī)積分標(biāo)準(zhǔn)》對9個營業(yè)網(wǎng)點及個人作出積分處理，從而從根本上扭轉(zhuǎn)了重查處、輕整改的工作傾向，也進一步提高了營業(yè)網(wǎng)點對安全防范及案件防控工作的重視程度，規(guī)范了員工的安全防范操作行為，收到了良好的效果。

3.切實加強我行營業(yè)觀點技防設(shè)備的管理、維護工作

安全保衛(wèi)部通過對營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控錄像的隨機回放檢查，一方面促進網(wǎng)點對技防設(shè)備的清潔、維護保養(yǎng)，一方面通過對監(jiān)控資料回放調(diào)閱，復(fù)制拷貝發(fā)現(xiàn)日常安全管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和不規(guī)范行為，有針對性的加以指導(dǎo)、整改，防患于未然，杜絕操作風(fēng)險的形成和案件的發(fā)生。

4.整理制定建行安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

為積極預(yù)防和妥善處置突發(fā)事件，加強案件防控力度，維護我行的正常經(jīng)營秩序，建立支行統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)高效、責(zé)任明確的應(yīng)急管理組織和工作機制，使突發(fā)事件處置工作程序化、規(guī)范化和責(zé)任化，最大程度的減輕突發(fā)事件帶來的損害，安全保衛(wèi)部重新調(diào)整和制定了突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。從工作職責(zé)、組織架構(gòu)、人員分工、保障支持、處置流程等方面規(guī)范和細(xì)化預(yù)案內(nèi)容。從上半年營業(yè)網(wǎng)點預(yù)案演練的情況來看，我行各項應(yīng)急處置預(yù)案均能切實指導(dǎo)網(wǎng)點針對突發(fā)事處亂不驚，有條不紊的做好處置工作。

5.認(rèn)真規(guī)范運鈔車輛及守押人員的管理工作

隨著我行押運工作社會化改革，運鈔車輛及接、送現(xiàn)(重空)工作是銀行押運安全工作中風(fēng)險較為突出，而且最容易疏忽的一項工作。針對兩行合并后，押運工作量成倍上升的工作狀況，我行安全保衛(wèi)部抓緊與押運公司的銜接配合，進一步規(guī)范網(wǎng)點接、送現(xiàn)(重空)、上門收款及運鈔車輛調(diào)度管理工作，細(xì)化工作流程，加大對押運隊伍的學(xué)習(xí)教育，改善工作生活條件，促進守押人員的工作責(zé)任心，從物質(zhì)保障和思想防線兩方面切實抓好案件防控工作。

案件防控工作是一項長期、艱巨的任務(wù)，我行安全保衛(wèi)部將進一步查找安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進一步細(xì)化防范管理手段，加大工作力度和深度，切實做好防范案件和風(fēng)險，為我行各項業(yè)務(wù)工作的持續(xù)開展保駕護航。

七、下一步工作開展計劃

1.進一步提高認(rèn)識，確保案件防控工作取得實效。支行要求各基層網(wǎng)點充分認(rèn)識開展關(guān)鍵風(fēng)險點監(jiān)控檢查工作的重要性，切實落實監(jiān)控檢查職責(zé)，防止檢查走過場和檢查疲勞，確保監(jiān)控檢查工作取得實效。

2.加大監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實工作力度，確保檢查發(fā)現(xiàn)問題得到有效整改。對于監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照有關(guān)規(guī)定落實整改，并做到舉一反三，杜絕屢查屢犯。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，要求各網(wǎng)點要高度重視，認(rèn)真對待。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要作為整改第一責(zé)任人，針對《基層機構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險點監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)問題通知書》提出的問題做好整改工作。各條線管理部門加強與網(wǎng)點、業(yè)務(wù)主管部門的信息溝通。及時將檢查發(fā)現(xiàn)的問題向有關(guān)部門進行反饋，起到督促整改，促進業(yè)務(wù)管理再上臺階。對發(fā)現(xiàn)問題多、頻率高、問題突出的關(guān)鍵風(fēng)險點要在督促相關(guān)網(wǎng)點進行整改的同時，采取措施，研究解決當(dāng)前在業(yè)務(wù)管理中存在的問題，制訂相關(guān)辦法，避免因管理不到位導(dǎo)致違規(guī)行為的發(fā)生。 共4頁,當(dāng)前第3頁1234

3.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進一步提高案件防控水平。總行已于6月29日下發(fā)了關(guān)于對《中國建設(shè)銀行案件防控及整改方案》落實情況開展效能監(jiān)察的指導(dǎo)意見(建總函[xx年]145號)文件，支行將組織監(jiān)控檢查人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，全面掌握文件內(nèi)容，并按總行、省分行案件防控指導(dǎo)意見結(jié)合支行實際抓好工作落實。

4.進一步提高工作實效和質(zhì)量。堅決克服管理疲勞、見怪不怪的現(xiàn)象，對發(fā)現(xiàn)的問題引起高度重視，堅決杜絕發(fā)現(xiàn)問題不報告的情況發(fā)生。建立快速反映機制，對重大問題應(yīng)第一時間上報支行。進一步加強案件防控信息數(shù)據(jù)上報的質(zhì)量和及時性，杜絕統(tǒng)計信息不完整、不準(zhǔn)確的情況，提高工作質(zhì)量，保證信息的真實性和準(zhǔn)確性。

5.加強案件防控及整改，保證整改工作落到實處。支行各條線管理部門將定期或不定期組織對所轄部門、機構(gòu)網(wǎng)點案件防控及整改落實情況的檢查，對整改工作落實不到位的要追究責(zé)任人，并對營業(yè)網(wǎng)點整改情況進行重點抽查。機構(gòu)網(wǎng)點因整改落實不到位，造成風(fēng)險隱患的，要從重處理責(zé)任人。

? 銀行案防工作計劃 ?

一、引言

銀行是金融系統(tǒng)的核心組成部分，它承擔(dān)著儲蓄、貸款、支付結(jié)算等重要職能。然而，在金融領(lǐng)域，銀行案件的發(fā)生是不可避免的，如內(nèi)部員工的不端行為、外部犯罪分子的入侵等，這些案件對銀行的金融安全和聲譽都造成了重大威脅。因此，銀行需要制定一套全面的案件防控工作計劃，以應(yīng)對各種安全挑戰(zhàn)。

二、風(fēng)險評估與控制

首先，銀行需要對可能發(fā)生的案件進行風(fēng)險評估。這包括內(nèi)部員工的潛在犯罪行為、涉及客戶的詐騙行為以及網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險等。通過評估不同風(fēng)險的概率和影響程度，銀行可以制定相應(yīng)的風(fēng)險控制措施。例如，建立合理的內(nèi)部審計機制，加強對員工的背景調(diào)查和監(jiān)督，提升客戶的防詐騙意識，加強網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施等，以降低不同風(fēng)險的發(fā)生概率。

三、加強內(nèi)部管理

內(nèi)部員工是銀行案件發(fā)生的最重要因素之一。因此，銀行需要注重員工的招聘和培訓(xùn)。在招聘過程中，要嚴(yán)格審查員工的背景和信用記錄，避免招聘潛在的犯罪分子。在培訓(xùn)過程中，要加強對員工職業(yè)道德和法律法規(guī)的教育，提升員工風(fēng)險意識和安全防范意識。此外，銀行還應(yīng)加強對員工的監(jiān)督和管理，建立健全的考核機制，從而激勵員工遵守規(guī)章制度，增強內(nèi)部控制。

四、加強外部合作與信息共享

銀行案件的防控需要銀行與其他相關(guān)機構(gòu)的合作與支持。銀行應(yīng)與執(zhí)法機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等建立密切的聯(lián)系，及時報告案件情況，尋求合作與支持。此外，銀行還應(yīng)與其他銀行和金融機構(gòu)進行信息共享，共同應(yīng)對金融犯罪。通過共享案件信息，銀行可以更加及時地發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，制定相應(yīng)的防控措施。

五、加強技術(shù)防范與創(chuàng)新

隨著科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問題日益突出。銀行需要不斷加強技術(shù)防范，并進行創(chuàng)新以應(yīng)對新的安全挑戰(zhàn)。銀行可以采用高級身份驗證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測技術(shù)等，加強對網(wǎng)絡(luò)交易和客戶信息的保護。此外，銀行還可以利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，對異常交易和風(fēng)險行為進行預(yù)警和監(jiān)測，提升銀行案件防控的精準(zhǔn)度和效果。

六、加強客戶教育與服務(wù)

銀行的客戶是金融犯罪的主要目標(biāo)。因此，銀行需要加強對客戶的教育與服務(wù)。銀行可以通過宣傳活動、培訓(xùn)課程等方式，提升客戶防范金融犯罪的意識和能力。同時，銀行還需要建立完善的客戶服務(wù)體系，及時解答客戶疑問，提供快速響應(yīng)和幫助，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而提高客戶對銀行的信任度，減少金融犯罪的發(fā)生。

七、加強應(yīng)急響應(yīng)與應(yīng)對措施

最后，銀行需要制定完備的應(yīng)急響應(yīng)與應(yīng)對措施。銀行應(yīng)建立健全的應(yīng)急預(yù)案，包括危機管理、事件應(yīng)對、損失評估等部分。同時，銀行還需要進行模擬演練，定期檢查預(yù)案的可行性和有效性，并根據(jù)演練結(jié)果進行修訂和完善。在應(yīng)對案件發(fā)生時，銀行需要迅速采取措施，停止損失擴大，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，追討損失，維護金融秩序和公共安全。

結(jié)語

綜上所述，銀行案件防控工作計劃是銀行保障金融安全和聲譽的重要組成部分。銀行應(yīng)根據(jù)具體情況，制定適應(yīng)性強的防控計劃，包括風(fēng)險評估與控制、加強內(nèi)部管理、加強外部合作與信息共享、加強技術(shù)防范與創(chuàng)新、加強客戶教育與服務(wù)，以及加強應(yīng)急響應(yīng)與應(yīng)對措施等。通過科學(xué)有效的措施，銀行可以提升案件防控能力，降低金融風(fēng)險，為社會經(jīng)濟的穩(wěn)定與發(fā)展做出貢獻。

? 銀行案防工作計劃 ?

時光飛逝,一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將到來，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)將我個人20xx年的工作總結(jié)以及20xx年的工作計劃匯報如下：

一、工作總結(jié)

1.分行開業(yè)前的半年多時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們走訪了各大房產(chǎn)公司、各家制藥公司等企業(yè)，進行前期的業(yè)務(wù)拓展，得到了客戶的認(rèn)可，雖然后期因種種原因未能和一些客戶做成業(yè)務(wù)，但對我行擴大影響力還是有一定的幫助。在此期間,部門領(lǐng)導(dǎo)對我的工作特別是信貸報告方面進行了指導(dǎo),同事們也給予了我很多幫助，讓我快速成長起來。

2. 截止12月31日，我總共開戶XX戶，銷售理財產(chǎn)品XX萬元，發(fā)放貸款兩筆XX萬元，一筆為X某的個人經(jīng)營性貸款，XX萬元，是分行第一筆XX業(yè)務(wù)；另一筆為X某的個人消費性貸款，XX萬元。通過這兩筆貸款，我積累了一定的經(jīng)驗，并總結(jié)成文字供同事參考。

3.我們參加了分行組織的各項培訓(xùn)，了解了總行和分行的各項政策，對我們工作有較大的幫助。我們參加了行里的活動，積極到附近社區(qū)進行宣傳，擴大了我行的影響力。

二、工作中存在的問題和困難

1.業(yè)務(wù)開拓能力有待加強，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面。

2. 理財?shù)攘闶蹣I(yè)務(wù)開展情況不夠理想，需要在今后的工作中加以注意。

3. 對報表的報表中出現(xiàn)的一些異常細(xì)節(jié)不夠關(guān)注,比如收入利潤與成

本的非同步性增長、實收現(xiàn)金與營業(yè)收入的不相稱性增長、凈利潤和經(jīng)營性凈現(xiàn)金流量的不對等性增長、交易金額與營業(yè)收入的倒掛性增長、營業(yè)利潤與非經(jīng)常性損益的背離。

三、工作計劃

1. 在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。

2. 緊緊抓住幾個主要擬授信客戶，做好營銷，加強溝通，力爭將貸款順利拿下。

3. 加強交叉檢驗、交叉營銷，與同事一起，全方位服務(wù)客戶。

4. 關(guān)心時事，加強自己對宏觀經(jīng)濟走勢的判斷，用以指導(dǎo)自己的信貸業(yè)務(wù)。根據(jù)相關(guān)專家的預(yù)測，隨著利率市場化的大幕逐漸拉開，20xx年的社會融資成本在升高，由于社會融資對增長的影響一般要到兩個季度后才能體現(xiàn)出來，這就意味著：最遲到20xx年第三季度，我國經(jīng)濟增速或?qū)⒃俣瘸霈F(xiàn)下滑。這對我們的風(fēng)險把控提出了更高的要求，在今后的工作中我要多關(guān)注企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險以及融資情況。

? 銀行案防工作計劃 ?

一、Attitude(態(tài)度)。思想決定行動，態(tài)度決定一切。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心。

對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認(rèn)同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展;喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強的進取心，希望能有所作為;對細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作;對成功有著堅定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅持不懈。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團隊合作、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。

二、Skill(技巧)。正確爭取的營銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧(了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計劃等)、銷售禮儀、接近客戶的技巧(電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等)、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團隊管理等等。

三、Knowledge(知識)。精通各項銀行產(chǎn)品和知識。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來看，Attitude(態(tài)度)是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。

支行就是最典型的一個團隊，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團隊，團隊精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓(xùn);技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補缺、選擇培訓(xùn);態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。

只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

銀行客戶經(jīng)理工作培訓(xùn)計劃范文3

客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班;由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實行在職崗位培訓(xùn);邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機構(gòu)考察學(xué)習(xí);到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn);新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財務(wù)分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、EQ訓(xùn)練、戰(zhàn)爭游戲等。

客戶經(jīng)理的主要職能是：

1、開拓銀行業(yè)務(wù)(主動進攻型)。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

2、加強現(xiàn)有客戶關(guān)系。對現(xiàn)有客戶的維護服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務(wù);認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴;千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù);大力開展各種收費服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

3、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點鮮明的授信調(diào)查報告，送同級信貸管理部門審查。

4、參與審批工作。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作。

5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。

6、收集反饋信息。及時準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對措施，把握商機，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。

客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超。客戶經(jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。

科學(xué)定位。進一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)。客戶經(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng)意;信貸調(diào)查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋。

嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)。客戶經(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度。總行重點培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點對客戶經(jīng)理進行操作性培訓(xùn)。客戶經(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續(xù)性、長期性，對客戶經(jīng)理進行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴(yán)格進行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行模孕б鏋槟繕?biāo)。考核辦法一經(jīng)出臺，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險。

嚴(yán)格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的`影響。

對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)

客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)(也叫終身培訓(xùn))，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。

第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則

一、培訓(xùn)的地位

“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識。“持續(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng)。

客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路。

二、培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

(一)適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要

當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟和社會職能日益復(fù)雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內(nèi)部的人力資源進行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動員工積極性。

隨著時代的進步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因為，內(nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時，由于銀行點多面廣，基層營業(yè)機構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實的唯一選擇。

(二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要

企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應(yīng)的動態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機械的適應(yīng)，而是動態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強。

(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。

(四)滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要

現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資。客戶經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”，而應(yīng)視之為一種“投資”。客戶經(jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強客戶經(jīng)理的滿足感。

二、培訓(xùn)的原則

為了提高培訓(xùn)成效，在對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓(xùn)作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經(jīng)理利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí)，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應(yīng)用原則。對銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強調(diào)針對性、實踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實效、學(xué)以致用;三是堅持參與性原則。為調(diào)動客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個客戶經(jīng)理輪流上臺當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性;四是堅持分類原則。客戶經(jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個性差異。同時，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法

一、培訓(xùn)的內(nèi)容

對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實際出發(fā)，根據(jù)本行實際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

(一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容

1、銀行有關(guān)的法律。

2、金融產(chǎn)品知識。

3、銀行規(guī)章制度。

4、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。

5、市場調(diào)研分析技術(shù)。

6、營銷技能。

7、公關(guān)禮儀。

8、心理素質(zhì)。

9、職業(yè)操守。

10、 其它。

(二)新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容

對銀行而言，對新入行的客戶經(jīng)理進行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時機。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。對新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等;介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進行跟班實習(xí)等。

(三)高級客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)

高級客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經(jīng)驗。

? 銀行案防工作計劃 ?

隨著金融環(huán)境的不斷變化和金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，銀行的監(jiān)管和合規(guī)要求也不斷提高。作為一家銀行，不僅要始終保持合規(guī)意識，更要制定并推行有效的防范措施。本文將重點闡述銀行案防合規(guī)述職報告。

一、案例分析

在防范銀行案件中，我們以多家銀行在退稅貸款業(yè)務(wù)中的案例進行展開說明。

1.案例背景

某銀行推出的退稅貸款業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)主要是面向出口企業(yè)，以其從海關(guān)獲得的退稅作為質(zhì)押物，貸款于銀行。由于該業(yè)務(wù)資金鏈較長，企業(yè)在還款中產(chǎn)生資金鏈斷裂，從而形成壞賬，銀行不得不通過提供股票擔(dān)保等方式來進行收回貸款。同時，由于該業(yè)務(wù)涉及到關(guān)稅退稅的核查和稽核，相關(guān)資料的真實性及書證意義也非常重要。

2.案例問題

（1）審批過程不嚴(yán)格，業(yè)務(wù)模型不合理。

銀行在開展業(yè)務(wù)時，沒有對借款人的背景進行全面核查，導(dǎo)致貸款資金未真正流向相關(guān)企業(yè)，而是被部分借款人挪用。

（2）缺少有效的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制。

銀行在推出該業(yè)務(wù)后，未能及時建立相應(yīng)的風(fēng)險管理制度和內(nèi)部控制措施，導(dǎo)致對于貸款借款人的信用評估不夠準(zhǔn)確。

（3）資產(chǎn)質(zhì)量受到嚴(yán)重?fù)p害。

由于該業(yè)務(wù)存在的問題，銀行在維護資產(chǎn)質(zhì)量方面并未取得良好的成效，形成了嚴(yán)重的不良資產(chǎn)。這無疑會對銀行的經(jīng)濟利益造成損害。

3.案例啟示

銀行在開展業(yè)務(wù)時，一定要全面核查借款人的背景，避免蒙受不良資產(chǎn)的風(fēng)險。同時，銀行應(yīng)建立完善的風(fēng)險管理制度和內(nèi)部控制措施，及時發(fā)現(xiàn)和化解風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險可控。在業(yè)務(wù)推廣和管理中，銀行必須不斷加強內(nèi)部管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，避免出現(xiàn)漏洞和盲點，保證金融安全。

二、合規(guī)措施

銀行在防范案件的過程中，必須不斷強化合規(guī)意識，并制定有效的防范措施。

1.規(guī)范經(jīng)營行為

銀行在經(jīng)營過程中，必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，禁止擅自改變業(yè)務(wù)范圍，不得濫發(fā)貸款或完成內(nèi)外部人員的違規(guī)要求。

2.加強內(nèi)部管理

銀行要加強內(nèi)部管理，制定完善的管理制度。防范假貸、惡意透支、套利、洗錢、挪用資金等違規(guī)行為。任何瑕疵和違規(guī)行為，都必須得到嚴(yán)肅查處。

3.推動風(fēng)險管理

銀行要建立完善的風(fēng)險管理體系，制定相應(yīng)的風(fēng)險管理策略，并建立風(fēng)險控制機制，強化對風(fēng)險的測評、剝離和防范，避免風(fēng)險發(fā)生。

4.優(yōu)化內(nèi)部控制

銀行要優(yōu)化內(nèi)部控制，對業(yè)務(wù)流程進行精細(xì)化管理，制定行業(yè)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范內(nèi)部控制操作。并強化對關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的特別關(guān)注，避免操作疏忽等操作失誤導(dǎo)致風(fēng)險事件發(fā)生。

三、實際效果

銀行在建立有效的防范措施的過程中，可以有效地提高合規(guī)意識，進一步加強對銀行案件的防范，達到了預(yù)期的預(yù)防效果。同時，銀行在內(nèi)部管理和規(guī)范經(jīng)營方面也有了更好的實際效果。相信在未來的經(jīng)營中，銀行會持續(xù)加強合規(guī)意識，加強內(nèi)部管理，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，不斷創(chuàng)新措施，促進銀行健康可持續(xù)發(fā)展。

四、總結(jié)

合規(guī)是銀行的基本準(zhǔn)則，防范銀行案件的風(fēng)險需要多方面的保障措施，從規(guī)范經(jīng)營、強化內(nèi)部管理、推動風(fēng)險管理、優(yōu)化內(nèi)部控制四個方面入手，努力協(xié)力將銀行做得更加規(guī)范，健康和持續(xù)發(fā)展。銀行要保持合規(guī)意識，遵守國家和行業(yè)規(guī)定，通過制定實際行之有效的措施，更好地應(yīng)對銀行案件。

? 銀行案防工作計劃 ?

保密工作不僅關(guān)系到黨的事業(yè)發(fā)展，關(guān)系到國家的長治久安，而且關(guān)系到企業(yè)的切身利益。當(dāng)前，在金融業(yè)全面開放，我國經(jīng)濟進入新的發(fā)展階段的新形勢下，保密工作面臨的形勢更加嚴(yán)峻，任務(wù)更加艱巨，責(zé)任更加重大。作為地方性商業(yè)銀行，城市商業(yè)銀行保密工作肩負(fù)著既要保守金融工作中的國家秘密，又要保守自身商業(yè)秘密的雙重任務(wù)。如何加強新形勢下的城商行保密工作，是擺在我們面前的一個重要課題。對此，筆者略抒己見。

一、準(zhǔn)確把握形勢，增強做好保密工作的責(zé)任感和緊迫感。

一是國際大環(huán)境的變化對城商行保密工作提出了更高的要求。當(dāng)前，國際間的競爭總體呈現(xiàn)加劇態(tài)勢，為了在政治、經(jīng)濟、軍事、科技等領(lǐng)域斗爭中取得優(yōu)勢地位，國內(nèi)外敵對勢力都在不遺余力地竊取我國各方面的情報和信息。同時，隨著全球經(jīng)濟、信息、科技的發(fā)展和我國對外開放的不斷擴大，對外交往的各種限制也逐漸減少，境內(nèi)外人員往來愈加頻繁，再加上高科技竊密手段的不斷變化，竊密渠道和泄密隱患明顯增多，竊密的技術(shù)性和隱蔽性更強，使保密形勢日益嚴(yán)峻，工作難度日益加大。作為商業(yè)銀行，在日常金融活動中不可避免地接觸到一些國家秘密和金融工作秘密，如何正確應(yīng)對出現(xiàn)的各種新情況和新問題，確保這些國家秘密和金融工作秘密的安全，需要城商行認(rèn)真研究和思考。

二是市場競爭的“白熱化”迫使城商行不得不加強保密工作。當(dāng)前，隨著市場競爭的不斷加劇，區(qū)域內(nèi)商業(yè)銀行間的業(yè)務(wù)競爭日益激烈，各家商業(yè)銀行都在高度關(guān)注、獲取其他競

爭對手的商業(yè)情報和戰(zhàn)略動態(tài)。保密工作的不到位，有可能造成業(yè)務(wù)創(chuàng)新核心技術(shù)、客戶信息資料、戰(zhàn)略規(guī)劃及重大工作部署等一些內(nèi)部秘密的泄露，如果被競爭對手獲取并利用，將導(dǎo)致自身在業(yè)務(wù)競爭中處于劣勢，喪失發(fā)展的主動權(quán)。如客戶資源營銷資料的泄露，有可能被同業(yè)單位捷足先登，造成工作被動，為行里帶來損失，甚至給客戶帶來一定危害。三是加強保密工作是保障城商行增強公信力和穩(wěn)健發(fā)展的必要舉措。隨著信息化的不斷發(fā)展，信息的公開和共享逐漸成為信息化發(fā)展的基本趨勢。與國有銀行、股份制商業(yè)銀行相比，城商行的社會公信力明顯處于劣勢。在推進信息化進程中，如果不能正確處理公開與保密的關(guān)系，不僅會造成內(nèi)部秘密信息、數(shù)據(jù)資料的泄露，一些敏感信息還有可能被一些別有用心的人所利用，夸大其詞，在社會上進行造謠傳播，損害城商行的社會形象，降低社會公信力，為城商行事業(yè)的發(fā)展帶來障礙。

面對新形勢下對保密工作提出的新要求、新挑戰(zhàn)、新課題，部分城商行在思想觀念、保密制度、工作手段等方面，仍然存在著一些不相適應(yīng)的問題，主要表現(xiàn)在：

一是思想不重視，保密意識淡薄。部分城商行對保密工作還不重視，保密意識淡薄，憂患意識不強，有的認(rèn)為保密工作是領(lǐng)導(dǎo)、保密工作人員的事，與己無關(guān)；有的認(rèn)為“無密可保”或“有密難保”，工作無所作為；有的認(rèn)為“保密影響工作”，在完成一些急、難、重任務(wù)時，簡化甚至省略保密程序，不能正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展和防范泄密風(fēng)險之間的關(guān)系。二是保密工作機制還不健全。近年來，城商行保密工作取得了一定成績，建立了基本的保密工作體系。但從總體看來，個別城商行保密管理模糊，保密力量不足，保密工作人員履 行職責(zé)不到位，保密工作制度也還不能覆蓋到全行工作的各個環(huán)節(jié)，保密工作體系亟待健全和完善。

三是日常工作疏于防范，保密隱患較多。部分干部員工不了解保密常識，法規(guī)意識淡薄，缺乏保密防范的基本知識和技能，在日常工作中泄密隱患較多，如有的單位和重要崗位內(nèi)部秘密文件、重要資料隨意擺放，外來人員隨手可獲；有的未經(jīng)審批或把關(guān)不嚴(yán)，隨意對外提供涉及內(nèi)部秘密的文件資料；有的將重要文件或資料拿回家中或車上；有的人員臨時離崗時，門不關(guān)、櫥柜不鎖、文件不收；有的存在防外不防內(nèi)思想，對外警惕有余，對內(nèi)疏于防范等等。

四是技術(shù)防護薄弱。目前，隨著科技信息化的快速發(fā)展，計算機設(shè)備存在的泄密風(fēng)險越來越大。城商行技術(shù)防護方面還存在很多問題，如下班時電腦不關(guān)，u盤等存儲介質(zhì)不收；有的u盤在內(nèi)部工作處理的機器和上網(wǎng)電腦間隨意插拔，缺乏防護措施；有的辦公自動化系統(tǒng)與上網(wǎng)機器共用一臺，違規(guī)使用通信和辦公自動化設(shè)備等。

二、創(chuàng)新工作機制，開創(chuàng)城商行保密工作新局面。

城商行要牢固樹立保密就是“保安全、保發(fā)展、保和諧”的觀念，正確認(rèn)識和把握當(dāng)前保密工作的環(huán)境條件、范圍對象、方式方法，牢固樹立政治意識、大局意識、憂患意識和責(zé)任意識，完善工作機制，明確工作重點，抓好措施落實，努力提升城商行自身的保密工作水平。

1、健全組織架構(gòu)，完善工作機制。

健全的工作機制是做好保密工作的基礎(chǔ)。要從健全組織、完善機制等方面著手，建立健全科學(xué)規(guī)范、保障有力的保密工作管理體制，確保城商行保密工作順利開展。一是要搞好組織建設(shè)，按照國家關(guān)于保密工作的相關(guān)規(guī)定，建立健全各級保密工作領(lǐng)導(dǎo)組織，精選政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)扎實的工作人員作為兼職保密員，確保保密工作組織架構(gòu)的健全完善。二是要建立領(lǐng)導(dǎo)干部保密工作責(zé)任制，應(yīng)將內(nèi)部各單位負(fù)責(zé)人作為保密工作的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)直接組織保密工作，其他領(lǐng)導(dǎo)各自對分管領(lǐng)域的保密工作負(fù)責(zé)，兼職保密員負(fù)責(zé)具體落實好保密工作，使各級領(lǐng)導(dǎo)分工合理，責(zé)任明確，真正在行內(nèi)形成一級抓一級、層層抓落實的保密工作體系。三是要層層簽訂保密工作責(zé)任書，總行要與下屬分、支行、內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人之間簽訂保密工作責(zé)任書，同時，要加強對行內(nèi)涉密人員的規(guī)范管理，使所有涉密人員都要與單位簽訂保密承諾書，確保全行干部員工人人都有保密責(zé)任，人人都抓保密工作，真正發(fā)揮全員作用，提高保密工作的整體效能。

2、健全規(guī)章制度，加強規(guī)范管理。

要結(jié)合當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本著嚴(yán)密、實用、規(guī)范的原則，按照國家、省、市關(guān)于保密工作的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合地方性商業(yè)銀行的性質(zhì)特點，著重抓好保密工作制度的修訂完善工作，科學(xué)整合保密工作流程，規(guī)范日常業(yè)務(wù)行為，努力形成一套覆蓋內(nèi)部各個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)、適應(yīng)城商行發(fā)展要求、有利于保障自身快速發(fā)展的保密工作制度。其中，要重點建立內(nèi)部秘密定級制度，明確內(nèi)部各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的秘密范圍和等級，并定期更新下發(fā)到各支行，指導(dǎo)全行工作人員執(zhí)行，以督促支行針對容易泄密的重點環(huán)節(jié)和重點崗位，強化防范措施，使全行干 部員工明晰自身崗位所要保守的內(nèi)部秘密，確保各級保密工作能夠嚴(yán)密高效、審慎規(guī)范運行。

3、突出工作重點，抓好貫徹落實。

要按照“積極防范、突出重點”的原則，加強保密要害部門、要害崗位、重要資料的規(guī)范管理，完善人防、物防、技防相結(jié)合的綜合防范體系，做到防患于未然。一是加強涉密文件的管理，專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格建立秘密文件的收發(fā)、分送、傳遞、借閱、移交、存檔、銷毀等環(huán)節(jié)的登記制度，不得擅自擴大秘密文件資料閱讀范圍。二是加強內(nèi)部重要資料的管理，對涉及經(jīng)營管理、不良貸款清收、核銷、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、金庫規(guī)劃、商業(yè)合同、招投標(biāo)文件、紀(jì)檢案件等關(guān)系到全行發(fā)展和切身利益的重要資料，以及未出臺的工作安排、未公布的干部人事任免等方面的資料等，都要嚴(yán)格控制在需要知悉的人員范圍內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)一律不得對外提供。三是完善客戶信息檔案保密制度，實行專人負(fù)責(zé)，既要尊重客戶意愿，未經(jīng)批準(zhǔn)不得向任何人泄露客戶信息，又要加強管理維護，防止相關(guān)信息的無意泄露，防止給客戶和行里帶來損失。四是重視涉密計算機信息的保密管理，做好涉密網(wǎng)絡(luò)、涉密計算機、涉密介質(zhì)的管理，確保涉密計算機不上網(wǎng)、上網(wǎng)計算機不涉密，嚴(yán)禁在非涉密計算機上傳遞、處理、存儲全行重要秘密。五是要加強對外宣傳信息的管理，正確把握好對外信息宣傳和保密工作的關(guān)系，搞好審核把關(guān)，防止對外披露的信息含有涉密內(nèi)容。六是要加強涉密載體的銷毀工作，對于淘汰的電腦硬盤、u盤及相關(guān)涉密文件、內(nèi)部重要資料等，要嚴(yán)格按照保密規(guī)定要求，集中統(tǒng)一進行銷毀，嚴(yán)禁私自處理，以把好保密管理的最后一道關(guān)口。

4、強化保密培訓(xùn)，搞好隊伍建設(shè)。

要按照“適應(yīng)形勢發(fā)展、針對業(yè)務(wù)特點、創(chuàng)新方式手段、注重教育效果”的總體要求，進一步拓寬思路，搞好保密宣傳教育，加強保密工作隊伍建設(shè)，提高全員的保密工作素質(zhì)。一是要大力搞好保密宣傳教育，堅持常抓不懈，警鐘長鳴，積極利用內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)、專家講座、專業(yè)會議等形式，多渠道、分層次、全方位地開展保密教育宣傳工作，并利用典型的失密泄密案例，強化反面典型警示教育，使員工像對待高壓電一樣對待保密問題，達到“人人學(xué)保密、人人講保密、人人知保密”的目的。二是抓好涉密人員的崗位培訓(xùn)，重點抓好對各級辦公室負(fù)責(zé)人、文件收發(fā)員、系統(tǒng)管理員、主要業(yè)務(wù)部門、重要崗位等涉密人員的管理工作，加強防范竊密、泄密知識培訓(xùn)，大力提高保密技術(shù)專業(yè)水平，形成保密工作的專業(yè)技術(shù)骨干隊伍。三是規(guī)范員工保密工作行為，按照全員保密的工作思路，牢固樹立“大保密”意識，規(guī)范全員經(jīng)營管理行為，使每一個員工都做到“不該說的秘密不說、不該問的秘密不問、不該看的'秘密不看”，真正謹(jǐn)言慎行，努力營造人人都是保密員、人人都有保密義務(wù)的良好氛圍。

5、加強檢查監(jiān)督，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

要充分發(fā)揮各級保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，加大對全行保密工作的檢查監(jiān)督力度，嚴(yán)肅保密工作紀(jì)律，提高城商行保密工作的規(guī)范化、科學(xué)化水平。一是要充分發(fā)揮內(nèi)部各級保密

工作小組的作用，有計劃、有重點地搞好保密工作自查和專項檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和堵塞泄密隱患和泄密漏洞，使城商行保密工作水平不斷得到提升。二是要建立失、泄密事件的報告制度和重大突發(fā)泄密事件應(yīng)急預(yù)案，對發(fā)生的泄密事件要迅速采取補救措施，明確責(zé)任人，及時報告上級保密工作機構(gòu)，確保失、泄密事件的及時有效化解。三是要建立健全責(zé)任追究制度，對凡因工作失職或違反規(guī)定造成失泄密事件的，要視情節(jié)輕重，該批評的要嚴(yán)厲批評， 該處分的要堅決處分，對情節(jié)嚴(yán)重的重大泄密行為，要移交司法機關(guān)處理，決不姑息遷就；同時，還要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，以維護保密工作的嚴(yán)肅性。

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第一，進一步改善網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。

隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革，該行從分區(qū)服務(wù)上進行了布局優(yōu)化，設(shè)有貴賓廳、對公理財廳、客戶等候區(qū)、24小時自助銀行服務(wù)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)等；對客戶的私密保護措施，設(shè)置了一米線；柜臺服務(wù)設(shè)施的擺放統(tǒng)一安排，整齊化一；設(shè)有客戶等候區(qū)，能同時容納40位客戶；安裝了電子顯示屏，對利率、基金凈值、新業(yè)務(wù)進行展示；更換了意見簿、垃圾箱、老花鏡等，在營業(yè)大廳擺放了綠色植物。在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在客戶心目中樹立了郵儲銀行的良好社會形象。銀行培訓(xùn)為你解答。

第二，建章建制抓落實。

分行營業(yè)部先后制定了《員工十要十不準(zhǔn)》、《服務(wù)規(guī)范考評辦法》、《七看八必》、《日常服務(wù)規(guī)范檢查制度》，從服務(wù)規(guī)范、責(zé)任落實、檢查考評、獎勵措施、監(jiān)督實施等方面做了具體安排。通過認(rèn)真、扎實地開展“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”活動，全行上下形成了以客戶為中心，對外為客戶服務(wù)、對內(nèi)為員工服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)氛圍。

第三，加強培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。

營業(yè)部按照銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范，從簡單的微笑、站姿開始，堅持開展每周一訓(xùn)活動，利用每周四的班后休息時間，集中網(wǎng)點人員開展服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，網(wǎng)點對實際服務(wù)工作中的經(jīng)驗及存在問題進行總結(jié)和探討，將存在的問題作為培訓(xùn)案例，進一步增強了培訓(xùn)的針對性和實效性。通過OJT培訓(xùn)，使全員行為舉止做到：“精神要飽滿、表情要親切、手勢要標(biāo)準(zhǔn)、站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要從容、蹲姿要文雅、行禮（鞠躬）要大方”；業(yè)務(wù)辦理過程中，做到：“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲”；使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語；接待客戶時做到首問責(zé)任制，不推諉客戶，做到迅速準(zhǔn)確地滿足客戶當(dāng)前需求。柜員的著裝統(tǒng)一了、服務(wù)用語統(tǒng)一的了，充分展現(xiàn)了郵儲銀行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

第四，參與體驗，牢固樹立服務(wù)意識。

通過學(xué)習(xí)“做個天使有多難”、“銷售示范網(wǎng)點”等培訓(xùn)以及“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”、“服務(wù)雙體驗”等活動來培養(yǎng)員工要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要把網(wǎng)點當(dāng)家一樣經(jīng)營，樹立客戶至上，客戶就是衣食父母的理念，要把客戶當(dāng)親人一樣、把同事當(dāng)家人一樣，要有仁愛心，要用愛心、感恩的心去對待每一位客戶。在全行弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。

第五，結(jié)合實際，創(chuàng)新服務(wù)和管理方式。

充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流作用。在日常服務(wù)中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念上，推出“三個一服務(wù)”：一句溫馨提示：針對大部分退休客戶和養(yǎng)老金客戶，大堂經(jīng)理每隔10分鐘進行一次溫馨提示，提示客戶以免錯過叫號。對于等候時間較長的客戶，我們的大堂經(jīng)理會主動上前，了解客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，以及為客戶提供能更方便使用和辦理的解決方案，如電話銀行、個人網(wǎng)上銀行、自助銀行服務(wù)等，并會親自陪同客戶進行體驗，指導(dǎo)客戶操作使用。

第六，大力開展技術(shù)練兵活動。

結(jié)合柜員考核，網(wǎng)點定期舉行技能測試和比賽，每月兩周的周四晚上為技術(shù)練兵時間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù)。

第七，創(chuàng)先爭優(yōu)，營造網(wǎng)點文化。

網(wǎng)點采取服務(wù)質(zhì)量動態(tài)管理，網(wǎng)點每天晨會回顧昨日服務(wù)好的員工，積極鼓勵大家學(xué)習(xí)先進、超越先進，共同學(xué)習(xí)、共同進步，每天對柜員日常服務(wù)規(guī)范進行檢查記分制，檢查合格記正分，不合格記負(fù)分，按周對的柜員積星，按月評選一名服務(wù)明星，作為創(chuàng)服務(wù)窗口和創(chuàng)服務(wù)明星的評選條件。

服務(wù)是永無止境的。通過一系列的服務(wù)意識培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及各項服務(wù)質(zhì)量的檢查、通報、神秘人暗訪等，網(wǎng)點的服務(wù)水平提升明顯，客戶的滿意度逐步提高。

? 銀行案防工作計劃 ?

一、背景介紹

在社會穩(wěn)定和法制建設(shè)方面，案防工作是非常關(guān)鍵的一項工作。案防工作旨在預(yù)防發(fā)生犯罪案件，提高公民的安全感和幸福感，維護社會的和諧穩(wěn)定。為了進一步加強案防工作，本文將詳細(xì)介紹一個案防工作計劃，以確保計劃的具體性、生動性和有效性。

二、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高社會公眾對犯罪案件的認(rèn)知水平，增強防范意識。

2. 加強公共區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備和安保力量，提高警務(wù)工作效率。

3. 加強社區(qū)巡邏制度，保障居民的安全和社區(qū)的穩(wěn)定。

4. 建立健全案件信息共享機制，提高案件破案率和刑事偵查工作效果。

三、具體措施

1. 案件宣傳教育活動

（1）加強犯罪案件宣傳教育工作，通過制作海報、宣傳片等形式，向社會公眾普及犯罪案件的類型和防范知識。

（2）組織專家進行公開講座，深入剖析案件原因和預(yù)防方法，提高公民的防范意識和自我保護能力。

（3）利用社交媒體平臺開展案件防范宣傳，通過微博、微信等渠道，推送案件警示信息，及時提醒公眾加強防范。

2. 社區(qū)巡邏制度的建立

（1）建立社區(qū)巡邏隊伍，選拔志愿者參與社區(qū)巡邏工作，增加社區(qū)巡邏的頻率和力度。

（2）舉辦社區(qū)巡邏培訓(xùn)班，加強巡邏人員的法律知識和應(yīng)急處置能力，提高巡邏工作的效果。

（3）加強社區(qū)與警察之間的聯(lián)系，建立定期溝通機制，及時統(tǒng)計和上報案件信息，提供支持和指導(dǎo)。

3. 公共區(qū)域監(jiān)控設(shè)備和安保力量的加強

（1）增加公共區(qū)域監(jiān)控設(shè)備，確保關(guān)鍵區(qū)域的監(jiān)控全面覆蓋。

（2）適時調(diào)度和增加警力，加強對公共區(qū)域的巡邏和防控，提高警務(wù)工作效率。

（3）加強與社會單位和民警的合作，利用社區(qū)監(jiān)控錄像等線索，協(xié)助刑事偵查工作，提高破案率。

4. 案件信息共享機制的建立

（1）建立案件信息共享平臺，確保各部門之間的信息交互流暢，提高案件破案效率。

（2）加強跨部門協(xié)作，建立聯(lián)席會議制度，及時研究解決案件破獲中的問題，實現(xiàn)與全球其他國家和地區(qū)的溯源信息交流，形成信息共享新格局。

四、資源投入

1. 加大財政投入，確保案防工作的經(jīng)費能夠運轉(zhuǎn)。

2. 增設(shè)案件防范教育基地，提供培訓(xùn)場地和教育資源。

3. 招聘更多的警員，加強公共區(qū)域的巡邏和警務(wù)工作。

4. 建設(shè)完善案件信息共享平臺，提高信息交流和共享效果。

五、考核機制

1. 按照計劃完成情況進行考核，對完成情況進行評分，建立考核檔案。

2. 定期召開工作總結(jié)會議，評估案防工作的成效和不足之處，及時調(diào)整工作重點。

3. 對考核優(yōu)秀的地區(qū)和個人進行表彰和獎勵，激勵大家積極開展案防工作。

六、預(yù)期效果

1. 社會公眾對犯罪案件有較高的認(rèn)知水平，增強了防范意識，有能力保護自己和他人的安全。

2. 公共區(qū)域監(jiān)控設(shè)備和安保力量的加強，有效地預(yù)防了犯罪案件的發(fā)生。

3. 社區(qū)巡邏制度的建立，增加了社區(qū)的安全感和居民的幸福感。

4. 案件信息共享機制的建立，提高了案件破案率和刑事偵查工作效果。

綜上所述，本案防工作計劃通過宣傳教育、社區(qū)巡邏、公共區(qū)域安保和案件信息共享等具體措施，旨在實現(xiàn)對犯罪案件的預(yù)防和控制，以維護社會的安全和穩(wěn)定。通過加大資源投入和建立考核機制，預(yù)計將取得較為顯著的效果，提高公眾的安全感和幸福感。

? 銀行案防工作計劃 ?

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，銀行案件也逐漸增多，給社會治安和人民群眾的財產(chǎn)安全帶來了嚴(yán)重威脅。為了有效地防控銀行案件的發(fā)生，保障金融秩序和人民群眾的合法權(quán)益，我們制定了以下銀行案件防控工作計劃。

一、加強內(nèi)部人員管理

我們要加強對銀行內(nèi)部人員的管理，提高員工的職業(yè)道德和按規(guī)章制度辦事的意識。我們將加強對員工的培訓(xùn)和教育，增強員工對銀行行業(yè)的敬業(yè)精神，提高他們的業(yè)務(wù)水平和風(fēng)險防控能力。同時，我們還將完善崗位設(shè)置和職責(zé)分工，確保各個崗位職責(zé)明確，沒有漏洞可乘。

二、建立健全風(fēng)險管控體系

我們將建立健全風(fēng)險管控體系，加強對銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的評估和管理。我們要明確各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險程度，根據(jù)風(fēng)險程度制定相應(yīng)的防范措施，并定期對風(fēng)險管控措施進行評估和調(diào)整。我們還要加強對銀行系統(tǒng)的監(jiān)控和管理，防范未知的風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)和處置潛在的安全隱患。

三、加強技術(shù)防控手段

同時，我們將加強技術(shù)防控手段，提高銀行信息系統(tǒng)的安全性和防護能力。我們將引入先進的信息安全技術(shù)和設(shè)備，提升銀行系統(tǒng)的抗攻擊能力。同時，我們還將加強對密碼安全和身份驗證等方面的管理，確保客戶的賬戶和資金安全。我們還將加強對內(nèi)部員工的權(quán)限管理，確保信息的保密性和正常使用。

四、加大執(zhí)法力度

為了增加對銀行案件的打擊力度，我們將加大執(zhí)法力度，加強與公安機關(guān)和司法部門的聯(lián)合行動。我們將組織開展專項打擊行動，依法打擊犯罪分子，嚴(yán)厲懲處涉及銀行案件的違法犯罪行為。與此同時，我們將加強與公安機關(guān)和司法部門的溝通和協(xié)調(diào)，深化合作，共同推進銀行案件防控工作。

五、提高社會宣傳力度

我們將加大銀行案件防控的宣傳力度，提高社會公眾對銀行案件的認(rèn)識和防范意識。我們將加強與媒體的合作，通過多種宣傳方式向社會公眾普及銀行案件的特點和預(yù)防知識，引導(dǎo)公眾形成主動預(yù)防的習(xí)慣和意識。同時，我們還將加強與公眾的互動交流，及時回應(yīng)公眾的關(guān)切和意見，增強公眾對我們工作的信任和支持。

銀行案件防控工作是一項系統(tǒng)工程，需要全面、細(xì)致和有力的措施來進行。只有通過不斷提高內(nèi)部員工的素質(zhì)和意識，建立健全的風(fēng)險管控體系，加強技術(shù)防控手段，加大執(zhí)法力度，并加大社會宣傳力度，才能有效地減少銀行案件的發(fā)生，保障金融秩序和人民群眾的合法權(quán)益。我們相信，只要我們嚴(yán)格執(zhí)行這一工作計劃，銀行案件防控工作將取得顯著成效，為社會治安和人民群眾的財產(chǎn)安全作出積極貢獻。

? 銀行案防工作計劃 ?

這些天認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于銀行的案防制度和一些具體案件和重大風(fēng)險事件防控上的有關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合在一些有關(guān)銀行人員身上犯下的特殊案例，深刻了解到銀行案防工作的重要性，也更加明確銀行案防工作的重要性！再回想起一些銀行工作人員大多作案的人卻總帶著僥幸心理，認(rèn)為自己高明，不會被發(fā)現(xiàn)，鋌而走險最終走向了不歸路，以至于用聲淚俱下的懺悔，和他們對自由和生活的渴望，給我們敲響了警鐘，沉思之后，頗多感慨。

銀行案防工作就是通過對案件的調(diào)查與防范同侵害銀行安全因素作斗爭，是保障銀行安全的方式、方法，也是銀行安全防范的一種手段和措施，也是銀行安防工作的一種！作為一名在銀行的工作的職業(yè)人員，每天接觸的巨額的金錢交易和服務(wù)，也是無形的誘惑，所以作為一名銀行工作人員能在自己的崗位上盡職盡責(zé)、安份守紀(jì)、保質(zhì)保量地做好每一天的工作是最基礎(chǔ)的工作素質(zhì)，而且最重要的一點銀行工作人員還應(yīng)該具有良好的道德觀念、價值觀念以及敏銳的觀察力和智慧的頭腦，并且在工作中和一起共事的同事共同嚴(yán)格堅持制度，嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度辦事，我在這里用到兩個嚴(yán)格也是為了表達我作為一名銀行工作人員要堅決做到嚴(yán)格有效地抑制案件發(fā)生的決心和表明我要從自身做好銀行案防工作的態(tài)度。

做好銀行案防工作不僅要從銀行單個員工做起，也要在銀行整體工作上制定一定的銀行案防工作措施才能更好的做好銀行案防工作。

制定相關(guān)的銀行案防工作工作措施，比如定期圍繞銀行風(fēng)險點進行排查、對員工行為動態(tài)管理、內(nèi)控監(jiān)管等工作開展，并且認(rèn)真的總結(jié)分析，在查擺問題的基礎(chǔ)上，根據(jù)可能造成影響銀行案防的因素制定相關(guān)措施切實抓好抓實案件防范工作等等也是做好銀行案防工作必不可少的一部分。

面對當(dāng)前社會經(jīng)濟形態(tài)，銀行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存的形勢，銀行各部門要做好案防工作就必須在及時傳達會議精神，掌握案防制度的內(nèi)容，維護案防制度執(zhí)行的權(quán)威的基礎(chǔ)上，通過不斷創(chuàng)新案防工作的機制、手段、措施，在日常工作中執(zhí)行好案防工作要求。

通過這次的銀行案防的學(xué)習(xí)我必須再次表明自己作為一名銀行工作人員的決心，一定要忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，并體現(xiàn)于行動，在自己的崗位上要堅定信念，放松要求必然迷失方向，抵御不住誘惑定會走向犯罪的深淵，樹立正確的價值觀，人生觀，在本職工作中把握自己，管住自己，走好人生路，在金融行業(yè)中穩(wěn)步踐行，在自己的工作崗位上做出一番成就。

? 銀行案防工作計劃 ?

銀行案防工作難點和不足

摘要：防范和化解案件風(fēng)險是當(dāng)前商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的一項重要工作。當(dāng)前國內(nèi)外風(fēng)險明顯上升，經(jīng)濟下行壓力持續(xù)加大，社會經(jīng)濟發(fā)展中的各種矛盾不斷顯現(xiàn)。世界社會經(jīng)濟發(fā)生深刻變化，全球經(jīng)濟走勢的不確定性逐漸由實體經(jīng)濟向金融領(lǐng)域傳導(dǎo)，案件風(fēng)險隱患繼續(xù)向銀行各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)滲透。本文分析當(dāng)前商業(yè)銀行案防工作面臨的形勢和問題，提出對策建議。

一、當(dāng)前銀行案防工作面臨的形勢

（一）嚴(yán)監(jiān)管成為常態(tài)

總體來看，銀行案件防范工作取得了一定的成效，但近年來銀行業(yè)大案、要案頻發(fā)，金融風(fēng)險滋長，案件防控逐步進入監(jiān)管視野。2019年銀保監(jiān)會起草了《銀行保險機構(gòu)案件管理辦法（征求意見稿）》，2020年銀保監(jiān)會印發(fā)了《銀行保險機構(gòu)涉刑案件管理辦法（試行）》，可見監(jiān)管部門對銀行案件防控的重視。從近幾年銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)開出的罰單看，金融嚴(yán)監(jiān)管步入常態(tài)化。

（二）外部風(fēng)險滲透加劇

當(dāng)前經(jīng)濟下行壓力下，部分企業(yè)經(jīng)營困難，社會矛盾凸顯。銀行體系外的融資活動或準(zhǔn)金融活動風(fēng)險不斷暴露，并通過各種途徑向銀行系統(tǒng)傳染、滲透，且風(fēng)險在傳導(dǎo)交織過程中放大。一些不法分子利用空殼公司或惡意串通中介和銀行工作人員騙取銀行貸款，逃廢銀行債務(wù)。近期某銀行出現(xiàn)的客戶開立虛假商業(yè)承兌匯票，以及外地戶籍人員集中開卡騙貸等風(fēng)險事件，反映出外部風(fēng)險向銀行滲透加劇的現(xiàn)象。

　　（三）內(nèi)部管理壓力加碼

目前經(jīng)濟下行壓力較大，銀行業(yè)面臨利潤下滑、資產(chǎn)質(zhì)量承壓等不利影響，也給銀行內(nèi)控管理帶來新的挑戰(zhàn)。從近幾年發(fā)生的案件看，涉案人員多為內(nèi)部人員，且正由操作人員不斷向中高層管理人員蔓延，發(fā)案領(lǐng)域也從存款、理財業(yè)務(wù)向信貸、票據(jù)、擔(dān)保業(yè)務(wù)蔓延，并逐步呈現(xiàn)內(nèi)部員工違法違規(guī)放貸與外部騙貸相交織的特點。

　　二、商業(yè)銀行案防工作面臨的問題

（一）思想認(rèn)識存在偏差

一些銀行機構(gòu)盲目樂觀，對案防工作的長期性、復(fù)雜性和艱巨性認(rèn)識不足。一些管理人員認(rèn)為很多年未發(fā)生案件，思想就麻痹大意，缺乏危機意識和隱患意識。部分銀行機構(gòu)追求業(yè)務(wù)及規(guī)模的快速發(fā)展，還存在粗放經(jīng)營方式，風(fēng)險管理能力跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，為了業(yè)務(wù)發(fā)展忽略合規(guī)操作及監(jiān)督檢查，為案件埋下風(fēng)險隱患。如浦發(fā)銀行成都分行違規(guī)放貸案，暴露出銀行片面追求業(yè)務(wù)規(guī)模的超高速發(fā)展，采取弄虛作假、炮制業(yè)績的不當(dāng)手段，粉飾報表、虛增利潤、追求分行業(yè)績考核排名。

（二）案件處置缺乏主動性

由于某些原因，銀行主動報告案件的情況較少，部分案件或風(fēng)險事件均是由公安、監(jiān)察委等機關(guān)對銀行員工采取強制措施才暴露出來。由于受司法機關(guān)調(diào)查保密要求，銀行機構(gòu)無法獲知具體案情，導(dǎo)致銀行機構(gòu)應(yīng)對處置較為被動，調(diào)查進展緩慢，導(dǎo)致聲譽風(fēng)險加大。有些機構(gòu)發(fā)生案件后，為躲避監(jiān)管部門追責(zé)，拖延報告時間，導(dǎo)致錯過案件處置的最佳時機。而有些銀行機構(gòu)在案件問責(zé)時，對直接人員處罰多且多為經(jīng)濟處罰，對管理人員不處罰或一帶而過。

（三）內(nèi)控管理存在不足

從近幾年發(fā)生的大案要案看，部分銀行機構(gòu)內(nèi)控管理存在漏洞。一是制度流程滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品不斷推陳出新，注重營銷業(yè)績的評價，而相應(yīng)的內(nèi)控管理制度未及時跟上，出現(xiàn)制度斷層甚至真空，存在一定的風(fēng)險隱患。二是員工行為管理不到位。目前，銀行在員工行為管理方面存在手段和方式滯后，排查不夠深入甚至流于形式，合規(guī)教育培訓(xùn)效果不理想等問題。三是內(nèi)控管理失效。如廣發(fā)銀行違規(guī)擔(dān)保案反映出該行在印章、合同、授權(quán)文件、辦公場所等方面管理混亂，為不法分子從事違法犯罪活動提供了可乘之機。

三、強化商業(yè)銀行案件防控的對策建議

（一）看清案防形勢，認(rèn)實“高壓線”

銀行案件防控不是一朝一夕的工作，而是一項長期性、持續(xù)性、與經(jīng)營活動時刻相隨的工作。因此銀行機構(gòu)應(yīng)提高認(rèn)識，認(rèn)清當(dāng)前案件防控形勢的嚴(yán)峻性和復(fù)雜性，守住底線、不越紅線、不碰高壓線，將案防工作融入日常經(jīng)營管理中，增強防風(fēng)險防案件的緊迫感和敏感性。

（二）加強內(nèi)控管理，筑牢防火墻

一是抓制度執(zhí)行。銀行機構(gòu)應(yīng)梳理完善業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、流程等方面的制度流程，堵塞管理漏洞，杜絕有章不循、違規(guī)操作的行為。同時落實事后監(jiān)督、授權(quán)審核、交叉復(fù)核等崗位制約，加強內(nèi)部制約監(jiān)督。二是加強宣傳教育。以預(yù)防員工違法犯罪為主題，全面開展以制度學(xué)習(xí)、警示教育、知識考試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等為載體的宣傳教育活動，提升員工合規(guī)守法意識，防止參與各類違法犯罪活動。三是細(xì)化案防履職。基層是案防工作的最前沿，基層負(fù)責(zé)人是案防關(guān)口的把關(guān)人。銀行機構(gòu)應(yīng)強化基層負(fù)責(zé)人的內(nèi)控案防履職行為，確保日常案防工作落實到位，發(fā)揮基層網(wǎng)點案件風(fēng)險防控的關(guān)鍵作用。

（三）加強員工行為管理，編實防護網(wǎng)

一是加強常態(tài)化排查。分級開展員工交心談心、家訪等工作，常態(tài)化開展員工行為排查，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險苗頭，切實提升員工行為管理質(zhì)效。二是加強異常行為排查。建立員工異常行為排查機制，重點關(guān)注關(guān)鍵崗位人員賬戶交易、資金借款社會關(guān)系往來等方面。三是豐富排查形式。通過主動報告、走訪座談、內(nèi)外部舉報等多種形式對員工參與非法集資、經(jīng)商辦企業(yè)、充當(dāng)資金掮客等行為進行排查。同時，探索征信報告、大額負(fù)債、經(jīng)商信息等的數(shù)據(jù)分析，關(guān)口前移，提早預(yù)警。

銀行案防工作難點和不足

9月份以來，平湖農(nóng)村合作銀行開展了“依法合規(guī)愛崗敬業(yè)”專題教育活動。本人深入學(xué)習(xí)了《商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理指引》、《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》、《浙江省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)合規(guī)政策》等規(guī)章制度，從中得到不少啟迪，再聯(lián)系實際工作，收獲良多、值得深思。近年來，平湖農(nóng)村合作銀行持續(xù)開展案件專項治理、員工違規(guī)行為排查、操作風(fēng)險排查、合規(guī)文化建設(shè)，通過內(nèi)控與合規(guī)建設(shè)年、“4+2”廉潔合規(guī)風(fēng)險防控模式現(xiàn)在推進會等工作的開展，員工風(fēng)險意識和案件防控意識得到了增強，案件防控工作的氛圍已經(jīng)形成，案件防控工作取得的成效是明顯的。但是，由于案件防控工作是一項長期的任務(wù)，從近年來各家銀行發(fā)生的案件看，本行案件防范工作不容放松、責(zé)任重大。本行案件防范工作存在的問題有以下方面：

一、員工防范意識不夠。在基層一些網(wǎng)點，部份員工的風(fēng)險防范意識、法律意識和自我保護意識較為薄弱，信任代替紀(jì)律，習(xí)慣代替制度，情面代替管理等現(xiàn)象仍有發(fā)生，具體表現(xiàn)在：個別員工交接留于形式，授權(quán)操作馬虎，同事違規(guī)違紀(jì)與已無關(guān)，不愿意、不敢向領(lǐng)導(dǎo)反映等。

二、個別管理人員履職不到位。在業(yè)務(wù)發(fā)展與案件防控“二手抓、一肩挑”方面，部分管理者重業(yè)務(wù)輕管理、重營銷輕合規(guī)、重業(yè)務(wù)風(fēng)險輕案件防范。在個別管理者心目中，案防工作并沒有擺在重要位置，案防工作往往講起來重要，做起來次要。對案件防范工作思想上不重視，教育傳導(dǎo)不到位，應(yīng)付檢查多自覺執(zhí)行少，被動執(zhí)行多主動執(zhí)行少。分析其原因，這里除了有個人思想認(rèn)識方面的因素，也有考核管理導(dǎo)向的原因。雖然目前情況下，在考核評價中層干部內(nèi)控管理方面也有與績效掛鉤，但其權(quán)重比例占得比較低，對內(nèi)控管理方面大都采用倒扣分方式，只要不出事情、不出案件，就不會扣分。而支行內(nèi)控管理做得好，既沒有獎勵掛鉤，也沒有獎勵的具體體現(xiàn)。所有這些，在考核導(dǎo)向上影響著支行業(yè)務(wù)營銷與內(nèi)控管理之間精力分配的失衡與顧此失彼。

三、員工行為的分析評價管理缺乏特別行之有效的好方法。在員工行為分析評價管理方面，存在著走形式的多，全面細(xì)致分析少；就事論事的多，深入展開分析少；工作時間段分析多，八小時外分析少。如何加強和做好對員工行為分析評價，特別是做好對中層干部行為的分析評價，其方法與辦法在實際工作中還比較缺乏。

四、監(jiān)管檢查力度不夠。網(wǎng)點自身的自律與監(jiān)管是案防的第一道防線，這是最主要的。但在部分網(wǎng)點，負(fù)責(zé)人忙于抓業(yè)務(wù)營銷，輕視管理，有些會計主管忙于應(yīng)付日常事務(wù)，現(xiàn)場監(jiān)管也存在薄弱環(huán)節(jié)。另外，客觀上也確實存在因會計主管休息、開會等不在崗時段的監(jiān)管盲區(qū)與空白時段。

結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容，本人認(rèn)為做好案防工作有以下對策：

一、突出全員安全防范教育，切實增強員工防范意識。要采取多種形式著力抓好員工安全防范教育，要教育員工愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、珍惜職業(yè)，將自身價值實現(xiàn)與平湖合行發(fā)展緊密結(jié)合，努力提高員工業(yè)務(wù)水平和預(yù)防各種風(fēng)險事故的能力，從源頭上控制員工違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生。

二、進一步重視做好全員行為排查工作，特別是要重視抓好中層干部行為排查工作。每季一次員工行為分析排查作為一項常規(guī)性工作，必須堅持嚴(yán)格執(zhí)行，按照一級抓一級的要求，抓好全員排查。要建立健全分析排查機制，要明確參加分析排查人員結(jié)構(gòu)，明確分析排查的部門，明確主管責(zé)任。同時要創(chuàng)新分析排查的方式，對于排查方式既要管用，又要簡便實用。在內(nèi)部分析排查的同時，也要重視做好外部客戶走訪了解，對于重要崗位、重點人員更要進行細(xì)致評議排查。

三、整合監(jiān)管資源，著力加強自律監(jiān)管。目前自律監(jiān)管都是以條線各自開展，對于管理部門而言，一方面也存在著要積極開拓業(yè)務(wù)，抓市場營銷，從這一層面講這些部門也是“運動員”，但從抓好監(jiān)管層面講，這些部門又是“裁判員”，如何來處理好二者的平衡？同時，各自為政的監(jiān)管方式，還存在重復(fù)監(jiān)管、人力資源浪費、基層接待壓力等問題。因此加強自律監(jiān)管的統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)各部門監(jiān)管人員，有效整合監(jiān)管資源，統(tǒng)籌安排全行性監(jiān)管工作，對于提高監(jiān)管效率，提高監(jiān)管質(zhì)量是有益的。

四、充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員應(yīng)有的作用，重視黨內(nèi)監(jiān)督作用。目前行內(nèi)在崗黨員人數(shù)占全行員工人數(shù)近40%。如果這部分人的作用都發(fā)揮出來了，對加強和改善案防的影響力是不容低估的。因此，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，著力加強黨建工作，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的作用，著力加強紀(jì)委、合規(guī)監(jiān)察部門工作，以此來增強平湖農(nóng)村合作銀行的案件防控工作。

銀行案防工作難點和不足

尊敬的銀監(jiān)局各位領(lǐng)導(dǎo)：

為貫徹落實州銀監(jiān)分局案件防控的相關(guān)要求，我行結(jié)合實際情況，在具體工作實際中強化內(nèi)控管理，深化履職意識，認(rèn)真查找案防管理存在的風(fēng)險點和隱患，加強內(nèi)控管理，把依法合規(guī)經(jīng)營、防范案件事故作為立行之本，采取有效措施，強化制度執(zhí)行，提高了全體員工依法合規(guī)經(jīng)營意識和案防制度執(zhí)行力，有效地防范和杜絕了各類案件事故的發(fā)生，為我行各項業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將2014年我行案防工作匯報如下：

　　一、基本情況

今年以來，我行高度視案件防控工作，結(jié)合實際工作查找問題，重點對各項規(guī)章制度進行梳理，查

缺補漏、剔舊補新，使制度與實際工作相符；對內(nèi)管內(nèi)控、工作落實和業(yè)務(wù)流程等層面存在屢查屢犯的問題進行認(rèn)真分析理，通過查找基礎(chǔ)管理工作中深層次的問題和漏洞及時整改。

1、年初全行員工簽訂案件防控責(zé)任書20份，（行長與部門負(fù)責(zé)人簽訂、部門負(fù)責(zé)人與員工簽訂案件防控責(zé)書），層層落實責(zé)任，使案件防控責(zé)任到人，不留死角。

2、認(rèn)真落實案防工作排查工作，按照“九種人排查表”“十條禁令排查表”在我行開展了全方位對員工不良行排查工作，密切關(guān)注員工尤其是重要崗位人員的思想傾向和行為動向，加強監(jiān)控，切實杜絕風(fēng)險或案件苗頭。要嚴(yán)格執(zhí)行“九條禁令”要求，嚴(yán)禁員工直接或變相參與經(jīng)商辦企業(yè)，嚴(yán)禁違規(guī)貸款用于親屬或有利害關(guān)系的人經(jīng)商辦企業(yè)。嚴(yán)禁吃拿卡要現(xiàn)象，提高員工防范道德風(fēng)險和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的能力，對員工不良行為排查率為100%。經(jīng)過排查，我行員工無重大不良行為發(fā)生。

3、認(rèn)真?zhèn)鬟_案件防控工作動態(tài)及上級文件，根據(jù)我行的實際情況，采用每周學(xué)習(xí)的方式學(xué)習(xí)上級機關(guān)關(guān)于案件防控工作的相關(guān)文件，提高了全體員工案件防控意識。

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4、針對業(yè)務(wù)內(nèi)部檢查的薄弱環(huán)節(jié)，我行今年新設(shè)立風(fēng)險稽核部，加大內(nèi)部檢查力度，搞好案件防控及整改，促進整改工作落實。按照“252“個風(fēng)險點的要求，逐項對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行檢查，全面提高網(wǎng)點工作效率和抵御風(fēng)險能力，防止出現(xiàn)操作風(fēng)險，今年共處罰違規(guī)員工3人，罰金900元。

二、案件防控具體做法

（一）夯實基礎(chǔ)，梳理風(fēng)險控制措施。對事前、事中和事后各環(huán)節(jié)的控制職責(zé)、措施、方法進行梳理。針對制度理解和執(zhí)行中的不足，今年新下發(fā)了項內(nèi)部管理制度，及時解決了無制度管理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的問題。

（二）加強業(yè)務(wù)風(fēng)險核查。我行針對員工業(yè)務(wù)不熟，對相關(guān)法律掌握不透的具體情況。加大對高風(fēng)險業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理工作，認(rèn)真落實核查制度，嚴(yán)格堅持“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的原則，保證各類可能風(fēng)險事件得到及時核查、及時發(fā)現(xiàn)、及時處置。對上級部門檢查發(fā)現(xiàn)的問題，明確專人及時進行落實整改，對查詢及時核實回復(fù)。同時，利用晨會的形式點評上日工作情況，采取表揚與批評相結(jié)合、獎勵與處罰相結(jié)合的方法，減少差錯、提高業(yè)務(wù)操作水平。在內(nèi)部管理上，針對營業(yè)部管理操作風(fēng)險的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我行組織相關(guān)部門每季度對現(xiàn)金款箱、重要單證、印章、印鑒卡、柜員管理、業(yè)務(wù)授權(quán)、大額支付等重要部位進行了檢查，通過檢查，理清了薄弱環(huán)節(jié)，對差錯和違規(guī)行為下達了整改通知，加強了風(fēng)險管理控制，認(rèn)真規(guī)范款箱交接管理工作，加強現(xiàn)金管理，杜絕風(fēng)險隱患。嚴(yán)格控制庫存限額。結(jié)合現(xiàn)金收付額合理核定現(xiàn)金庫存。做好現(xiàn)金備付計劃預(yù)測，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金預(yù)約制度，提高現(xiàn)金使用效率，降低庫存現(xiàn)金過大造成的風(fēng)險隱患。及時穩(wěn)定了前臺業(yè)務(wù)運行安全。并于2014年一季度對2013年所發(fā)放的貸款進行了上門交叉核對工作，核對面達100%，通過交叉核對，我行2013年發(fā)放的貸款無借名、冒名貸款，抵押物在有權(quán)登記機關(guān)均進行了登記備案。

（三）提高部門負(fù)責(zé)人的風(fēng)險意識。?我行要求部門負(fù)責(zé)人牢固樹立風(fēng)險意識，切實承擔(dān)起事中控制與現(xiàn)場管理的職責(zé)，扎實做好業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)管理工作，切實消除風(fēng)險隱患，確保部門的業(yè)務(wù)客觀、準(zhǔn)確、真實發(fā)生。同時，加強對大額存取款、異常資金劃付、違規(guī)開戶等風(fēng)險事件進行日常監(jiān)控。將重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要部位、重要時段納入日常檢查范圍，通過采取常態(tài)性檢查（每季度檢查一次）、不定時專項檢查（今年上半年對信貸進行了檢查）等形式，防止案件的發(fā)生。

（四）加大學(xué)習(xí)力度，培養(yǎng)員工的風(fēng)險防范意識。在工作中，我行經(jīng)常性教育和引導(dǎo)員工增強風(fēng)險防范意識，把風(fēng)險防范意識貫穿于業(yè)務(wù)操作的各個環(huán)節(jié)，結(jié)合學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)風(fēng)險案例教育員工樹立案件防范意識和自我保護意識，增強工作責(zé)任心和執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，防止隨意操作引起風(fēng)險事件。針對錯綜復(fù)雜的社會經(jīng)濟形勢，強化開展對員工的合規(guī)廉政教育，認(rèn)真為員工算好經(jīng)濟賬、親情帳、名譽帳、前途帳，教育大家認(rèn)清形勢、把握好自己。通過這種廣泛、深入、持續(xù)地教育學(xué)習(xí)，引起員工思想共鳴，自覺遠離違規(guī)經(jīng)營及經(jīng)濟犯罪。

（五）認(rèn)真做好營業(yè)場所安全檢查工作，根據(jù)營業(yè)場所安全管理規(guī)制度的相關(guān)要求，結(jié)合縣銀監(jiān)辦，公安局對我行進行的聯(lián)合檢查提出的要求，進一步明確營業(yè)場所安全檢查制度及檢查內(nèi)容，通過安全檢查及時發(fā)現(xiàn)問題、消除隱患，及時堵塞管理和操作中的漏洞，增強安全系數(shù)，杜絕案件的發(fā)生。通過安全檢查進一步提高了營業(yè)場所對安全防范及案件防控工作的重視程度，規(guī)范了員工的安全防范操作行為，針對我行營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控錄像只能保存3個月的特點，我行加強監(jiān)控錄像的保存時間，通過移動硬盤對監(jiān)控錄像進行拷貝保管。并通過對監(jiān)控資料回放調(diào)閱，發(fā)現(xiàn)日常安全管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和不規(guī)范行為，有針對性的加以指導(dǎo)、整改，防患于未然，杜絕操作風(fēng)險的形成和案件的發(fā)生。

（六）2014年我行新制定安全保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和重大事項報告制度，維護我行的正常經(jīng)營秩序，使突發(fā)事件處理工作程序化、規(guī)范化和責(zé)任化，最大程度的減輕突發(fā)事件帶來的損害，并進行了預(yù)案演練，通過演練，我行員工能夠按照應(yīng)急預(yù)案針對突發(fā)事件處亂不驚，有條不紊的做好處理工作。

案件防控工作是一項長期、艱巨的任務(wù)，我行將進一步查找管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，進一步細(xì)化防范管理手段，加大工作力度和深度，切實做好防范案件和風(fēng)險，為我行各項業(yè)務(wù)工作的持續(xù)開展保駕護航。

XX村鎮(zhèn)銀行

20xx年x月x日

? 銀行案防工作計劃 ?

引言：

近年來，社會治安問題日益突出，各類案件頻發(fā)，給公民的生命財產(chǎn)安全帶來了嚴(yán)重威脅。為了保障社會的安全穩(wěn)定，實施案防工作至關(guān)重要。本文將詳細(xì)闡述一個名為“案防工作計劃”的具體內(nèi)容，旨在提高社會治安水平，保護公民的合法權(quán)益。

一、工作目標(biāo)：

1. 構(gòu)建良好的社會治安氛圍；

2. 預(yù)防和遏制各類案件的發(fā)生；

3. 提高案發(fā)后的追蹤調(diào)查和破案能力；

4. 加強與其他相關(guān)機構(gòu)的協(xié)作，形成多方合力。

二、主要任務(wù)：

1. 完善案防制度：建立健全案防制度，加強案前預(yù)防和案后歸責(zé)。

a) 建立案防責(zé)任制：明確各部門的職責(zé)，形成協(xié)同合作機制。

b) 設(shè)立案件上報平臺：建立快速高效的案件上報系統(tǒng)，確保信息暢通。

c) 完善案前預(yù)防措施：加強社會宣傳，提高公眾警覺性。

2. 加強社會巡防：組織專業(yè)力量，加強巡邏防控。

a) 提高警力部署：根據(jù)犯罪活動規(guī)律和案發(fā)地域特點，合理分配警力。

b) 發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高巡邏效率。

c) 加強與社區(qū)的合作：與社區(qū)居民建立互信、互動和共建共治的關(guān)系。

3. 搭建高效聯(lián)動機制：構(gòu)建多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的局面，提升破案效率。

a) 建立案件調(diào)查協(xié)作機構(gòu)：設(shè)立臨時專案組，優(yōu)化調(diào)查偵辦體系。

b) 強化信息共享：建立信息共享平臺，整合各類破案資源。

c) 優(yōu)化破案技術(shù)手段：引入先進調(diào)查技術(shù)，提高破案成功率。

4. 強化刑事嫌疑人的管控：防止犯罪分子再次作案。

a) 增強偵查能力：加強技術(shù)裝備，提高抓捕效率。

b) 提高取證能力：加強調(diào)查技巧培訓(xùn)，確保取證質(zhì)量。

c) 建立刑事犯罪人員信息庫：建立公安部門與其他相關(guān)機構(gòu)合作的數(shù)據(jù)庫，加強人員信息管理。

三、時間安排：

1. 短期目標(biāo)：在一年內(nèi)完成案前預(yù)防措施的建立和巡防力量的加強。

2. 中期目標(biāo)：在兩至三年內(nèi)實現(xiàn)多部門聯(lián)動，構(gòu)建高效聯(lián)動機制，并成功破案多起。

3. 長期目標(biāo)：在五年內(nèi)建立完善的案防工作體系，實現(xiàn)社會治安良性循環(huán)。

四、工作措施：

1. 加強培訓(xùn)：對警務(wù)人員進行案防知識培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對能力。

2. 加大宣傳力度：通過多種媒介宣傳案防相關(guān)知識，提高社會警覺性。

3. 加強科技支撐：引入先進科技手段，提高案防和破案效率。

4. 優(yōu)化資源配置：合理分配各類資源，提高工作效能。

五、檢查考核：

1. 定期開展案防工作總結(jié)會議，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進意見。

2. 建立績效考核制度，對工作推進不力的單位或個人進行責(zé)任追究。

結(jié)論：

案防工作是維護社會治安穩(wěn)定的根本保證，該工作計劃旨在從制度建設(shè)、社會巡防、多方合力以及刑事嫌疑人管控四個方面全面推進案防工作。通過加強預(yù)防、巡邏、破案等各項工作的協(xié)同配合，我們相信可以建立起一個更加安全有序的社會環(huán)境，保護人民群眾的合法權(quán)益。

? 銀行案防工作計劃 ?

按照區(qū)委關(guān)于開展扶貧濟困工作的一系列安排部署和工作要求，為積極做好20xx年“定點扶貧幫困”工作，我局結(jié)合貧困戶實際和現(xiàn)有扶持政策，著力落實各項扶貧措施，改善貧困戶的生產(chǎn)生活條件和發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)貧困戶穩(wěn)定增加收入，加快脫貧奔康步伐，特制定本工作計劃。

(一)是根據(jù)對口幫扶任務(wù)分配表及聯(lián)系人員名單，計劃安排走訪對口幫扶貧困戶，及時與村委會聯(lián)系、溝通，做好新一年扶貧調(diào)研工作，掌握貧困戶實際情況，進一步完善幫扶工作責(zé)任制，為切實解決貧困群眾實際困難提供保障。

(二)是繼續(xù)發(fā)揮部門優(yōu)勢，加大對外貿(mào)企業(yè)的宣傳發(fā)動工作力度，讓更多的企業(yè)加人到扶貧工作中來，為楓溪扶貧工作增添亮點，準(zhǔn)備聯(lián)系松發(fā)公司、佰林公司、全福集團三家企業(yè)，希望企業(yè)能慷慨捐資，為全福村貧困戶減輕日常生活負(fù)擔(dān)，爭取在6月底前資金落實到位。

(三)是結(jié)合區(qū)委倡導(dǎo)的“百企扶百戶”活動，積極創(chuàng)建扶貧工作新方法、新形式，了解到全福村干部林岳忠、舒平文、林文亮等自身都辦有企業(yè)，具有既是干部又是企業(yè)家雙重身份，計劃由岳忠、舒平文、林文亮三人分別掛鉤舒洽波等4戶貧困戶，這有利于推動全福村扶貧工作的積極開展，確保完成年終脫貧目標(biāo)。

(四)是廣泛開展“送溫暖、獻愛心”活動。根據(jù)每個貧困戶的實際情況，給予適當(dāng)?shù)木戎Ｓ媱澖衲辍捌咭弧鼻跋Α鴳c前夕、春節(jié)前夕合理安排幫扶物資，分別用于幫助貧困戶購買大米、油等生活用品。

(五)是加強領(lǐng)導(dǎo)，確保扶貧工作按期完成。定期召開扶貧工作協(xié)調(diào)會，完善扶貧內(nèi)容，更新工作措施;加強與貧困戶的聯(lián)系，及時掌握扶貧工作進展情況;積極了解村扶貧基金會的管理運作，增強資金使用的透明度;同時做好扶貧工作信息和總結(jié)上報工作。

? 銀行案防工作計劃 ?

202x年我協(xié)助何總經(jīng)理分管財務(wù)和內(nèi)控工作，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下，請各位代表審議。

第一部分年年的主要工作

年在公司班子的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)廣大財務(wù)人員緊緊圍繞年度財務(wù)工作思路，不斷夯實財務(wù)基礎(chǔ)工作，規(guī)范財務(wù)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新財務(wù)管理方法，改革財務(wù)管理體制，著力強化平穩(wěn)、受控運行，為全面完成公司的各項目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻。

一、圓滿完成了國家審計署現(xiàn)場審計工作。

在國家審計署的審計過程中，我們?nèi)σ愿啊⒆圆樽愿摹⒏櫡答仭⒓皶r協(xié)調(diào)，保障了審計工作的順利進行。一是公司各單位成立了以一把手為組長的組織機構(gòu)，以財務(wù)為主協(xié)調(diào)辦公室，建立了順暢的溝通機制，及時化解現(xiàn)場審計階段發(fā)現(xiàn)的問題10余項;二是根據(jù)公司審前工作會的部署，及時安排和要求三省公司和機關(guān)各處室對照內(nèi)控制度嚴(yán)格自查，整改不合規(guī)范事項200余項;三是會同三省公司和相關(guān)處室聯(lián)合審查、共同把關(guān)審前和審計過程中提報的各項資料;四是針對審計組反饋的32個審計記錄，立即組織三省公司財務(wù)部門和相關(guān)部門認(rèn)真核對、仔細(xì)研究，反復(fù)討論、修改三省公司及各部門的答復(fù)，從法律和相關(guān)政策法規(guī)的角度做出了合理解釋。

通過“嚴(yán)格、扎實、細(xì)致、周密”的工作，公司接受住了審計署的嚴(yán)格考驗，得到了審計組的較高評價。

二、財務(wù)信息化建設(shè)取得新突破。

在核算體系改革方面，以“推進財務(wù)和資產(chǎn)7.0系統(tǒng)上線”為重點，組織本部及三省業(yè)務(wù)骨干，積極學(xué)習(xí)財務(wù)7.0系統(tǒng)的各項管理和操作程序，積極改變核算流程，30人歷時一個月，完成了近10萬條信息的設(shè)置和賬務(wù)初始化工作，順利實現(xiàn)了6.0和7.0系統(tǒng)的并行。并行后的財務(wù)核算工作量成本增加，在原本人員偏緊、工作量偏大的基礎(chǔ)上，財務(wù)人員加班加點、任勞任怨、扎實工作，為進一步提高信息透明度、優(yōu)化核算流程、提升對基層的監(jiān)控力度打下了堅實的基礎(chǔ)。

在零售費用定額管理方面，我們積極推導(dǎo)、演繹和引申建筑行業(yè)定額管理理念，在調(diào)研、總結(jié)和開發(fā)軟件的三個階段一直處于板塊領(lǐng)先水平，得到了板塊的認(rèn)可，并委托我公司實施軟件開發(fā)和系統(tǒng)推廣工作。目前系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)成功，預(yù)計202x年一季度在銷售系統(tǒng)全面上線，為銷售公司全面貫徹低成本發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新成本控制手段、實現(xiàn)管理向基層延伸奠定了堅實的基礎(chǔ)。

? 銀行案防工作計劃 ?

一、總體目標(biāo)

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以贛南蘇區(qū)同步進入小康社會為統(tǒng)領(lǐng)，全面做好貧困群體的金融服務(wù)，初步建成全方位覆蓋貧困群體的普惠金融體系。

(一)金融扶貧開發(fā)體系日趨完善。完善面向“三農(nóng)”的金融服務(wù)體系，推動商業(yè)性金融機構(gòu)網(wǎng)點持續(xù)下沉，不斷深化農(nóng)村信用社改革，推進農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)，著力消滅金融服務(wù)盲區(qū)，爭取實現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村、綜合金融服務(wù)不出鎮(zhèn)(鄉(xiāng))。

(二)信貸投入總量持續(xù)增長。通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品，逐步加大對貧困戶和扶貧新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的信貸支持力度。力爭每年全市涉農(nóng)貸款增量高于去年同期水平，增速高于各項貸款平均增速。

(三)融資結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化。通過加強對扶貧新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體上市培育，鼓勵引導(dǎo)扶貧新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體通過債券市場進行融資，拓展扶貧新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的融資渠道，實現(xiàn)直接融資規(guī)模同比增長。

(四)風(fēng)險保障體系逐步健全。通過創(chuàng)新發(fā)展小額信貸保證保險、特色農(nóng)業(yè)保險、醫(yī)療、養(yǎng)老等保障保險，充分發(fā)揮保險行業(yè)在精準(zhǔn)扶貧中的作用和地位，健全貧困群眾的風(fēng)險保險保障體系。

(五)金融服務(wù)水平明顯提升。創(chuàng)新精準(zhǔn)扶貧擔(dān)保模式，破解貧困群眾無抵押、無擔(dān)保的瓶頸;努力推進貧困群體金融知識普及，推進誠信文化建設(shè)，使貧困地區(qū)金融生態(tài)環(huán)境得到進一步優(yōu)化。

二、基本原則

(一)著力增強貧困群體“造血”功能。堅持以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為引領(lǐng)，通過完善金融服務(wù)支撐，促進貧困群體提升自我發(fā)展能力，增強貧困群體“造血”功能。

(二)充分發(fā)揮市場在資源配置中的作用。堅持市場化和政策扶持相結(jié)合，以市場化為導(dǎo)向，以政策扶持為支撐，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用。

(三)堅持統(tǒng)籌兼顧與因地制宜相結(jié)合。圍繞市委、市政府關(guān)于金融精準(zhǔn)扶貧的決策部署，立足貧困地區(qū)和貧困群體的實際，各縣(市、區(qū))和各金融機構(gòu)根據(jù)產(chǎn)業(yè)特點、資源稟賦和經(jīng)濟社會發(fā)展趨勢，按照因地制宜原則，創(chuàng)新扶貧開發(fā)金融服務(wù)方式。

三、政策措施

(一)完善面向“三農(nóng)”的金融服務(wù)體系。推進普惠金融，深化農(nóng)村信用社改革，盡快完成農(nóng)信社改制為農(nóng)商銀行工作目標(biāo)，推動涉農(nóng)銀行業(yè)機構(gòu)開展類似于農(nóng)行“三農(nóng)金融事業(yè)部”模式改革，引導(dǎo)郵儲銀行加快鄉(xiāng)村營業(yè)網(wǎng)點布設(shè)步伐，鼓勵村鎮(zhèn)銀行分支機構(gòu)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸;縱深推進農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)，加快銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點行政村全覆蓋工作，切實滿足偏遠農(nóng)村各項支農(nóng)補貼發(fā)放、小額提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等基本服務(wù)需求，消滅金融服務(wù)盲區(qū)，爭取實現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村、綜合金融服務(wù)不出鎮(zhèn)(鄉(xiāng))。鼓勵在重點或大型鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立專業(yè)支農(nóng)的小額貸款公司。鼓勵人保財險、中國人壽等保險機構(gòu)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)部的布局，創(chuàng)新保險機構(gòu)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村的服務(wù)方式。

(二)引導(dǎo)信貸投放向貧困群眾和貧困地區(qū)傾斜。以我市油茶、臍橙、花卉苗木、養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)等為扶持重點，鼓勵各銀行業(yè)金融機構(gòu)特別是農(nóng)發(fā)行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信社(農(nóng)商銀行)、村鎮(zhèn)銀行、郵儲銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)加快扶貧金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加大對有條件的貧困農(nóng)戶小額農(nóng)貸投放力度，擴大貧困農(nóng)戶貸款覆蓋面，大力實施產(chǎn)業(yè)金融扶貧;積極搭建平臺，有效對接國家開發(fā)銀行等扶貧開發(fā)貸款，重點支持貧困地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧;針對扶貧龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，創(chuàng)新推出切合實際的信貸產(chǎn)品，重點支持“公司+合作社+貧困戶”、“龍頭企業(yè)+基地+貧困戶”等產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，切實加大對其信貸支持力度，實施就業(yè)金融扶貧;落實好現(xiàn)有國家濟困助學(xué)信貸扶持政策，對當(dāng)年被全日制大專以上院校錄取的貧困家庭大學(xué)生提供生源地助學(xué)貸款支持，加大對農(nóng)村校舍改造等項目貸款的支持力度，開展教育金融扶貧;支持農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施改擴建等項目貸款，開展保障金融扶貧。

加快推進農(nóng)村“三權(quán)”抵押貸款的推廣運用，在全市推廣農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押;適當(dāng)擴大對林權(quán)、果園證抵押貸款的額度，延長貸款期限，實行優(yōu)惠利率;適時探索開展土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款試點工作。贛州銀行、農(nóng)信社每年要新增不少于3億元的扶貧專項貸款額度。涉農(nóng)金融機構(gòu)要做好“財政惠農(nóng)信貸通”的發(fā)放工作，各金融機構(gòu)在同等條件下要優(yōu)先滿足扶貧對象的信貸需求，加快扶貧貸款的審批流程，充分保障扶貧對象合理續(xù)貸需求。確保涉農(nóng)貸款增量高于去年同期水平、增速高于全市貸款平均水平。適當(dāng)提高對扶貧貸款的風(fēng)險容忍度。配合“雨露計劃”、“金藍領(lǐng)工程”等就業(yè)扶貧措施，加大再就業(yè)小額擔(dān)保貸款對貧困家庭成員的信貸支持力度，享受小額擔(dān)保貸款相關(guān)貼息政策。

(三)借力資本市場推動扶貧開發(fā)。建立扶貧新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體直接融資后備庫，支持符合條件的扶貧新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體到新三板和區(qū)域性股權(quán)市場掛牌融資。鼓勵和支持符合條件的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體通過發(fā)行企業(yè)公司債券、短期融資券、中小企業(yè)集合票據(jù)等多種債務(wù)融資工具，擴大直接融資的規(guī)模和比重。籌建覆蓋四省九市的區(qū)域性農(nóng)產(chǎn)品交易市場。對油茶、臍橙等我市優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品設(shè)立期貨品種開展研究論證。探索籌建扶貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，重點支持扶貧新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體發(fā)展。

(四)建立保險行業(yè)精準(zhǔn)扶貧長效機制。鼓勵保險行業(yè)積極參與精準(zhǔn)扶貧工作，結(jié)合貧困戶的特點創(chuàng)新保險產(chǎn)品和服務(wù)。開拓農(nóng)村小額信貸保證保險產(chǎn)品，推動實現(xiàn)農(nóng)民小額貸款“手續(xù)簡便、無抵押、無擔(dān)保”。進一步加強和改進農(nóng)業(yè)保險工作，推進油茶、茶葉、花卉苗木、水稻、生豬等地方特色優(yōu)勢農(nóng)業(yè)保險，力爭加快將柑橘(臍橙)、煙葉、油茶、白蓮等農(nóng)業(yè)保險納入中央、省級財政補貼范圍;創(chuàng)新發(fā)展天氣指數(shù)保險、產(chǎn)量保險、收入保險等新興產(chǎn)品。關(guān)注特殊人群的保險保障，積極發(fā)展大病補充醫(yī)療保險;推廣低保、五保、殘疾人、重點優(yōu)撫對象的意外保障制度;探索對失地農(nóng)民養(yǎng)老保障的新模式。鼓勵保險機構(gòu)降低保險費率，鼓勵有條件的縣(市、區(qū))由財政出資為貧困戶購買補充醫(yī)療保險等保障保險。

(五)創(chuàng)新精準(zhǔn)扶貧擔(dān)保方式。將貧困戶和扶貧新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體等列入“小微信貸通”的重點支持范圍。由市縣財政統(tǒng)籌資金，組建贛州市扶貧開發(fā)擔(dān)保機構(gòu)，為扶貧對象等提供貸款擔(dān)保，免收擔(dān)保費用;提高對扶貧開發(fā)擔(dān)保機構(gòu)代償損失的容忍度，對扶貧開發(fā)擔(dān)保機構(gòu)的代償損失，由市政府、各縣(市、區(qū))政府、扶貧開發(fā)擔(dān)保公司、協(xié)作銀行按比例共同承擔(dān)。

(六)加快推動精準(zhǔn)扶貧金融知識普及。搭建市、縣、鄉(xiāng)三級金融培訓(xùn)平臺。充分發(fā)揮市委黨校、市金融研究院以及駐市高校的平臺作用，面向各金融機構(gòu)開展小額信貸業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的培訓(xùn)，提升金融服務(wù)水平;面向基層干部進行農(nóng)村金融改革、小額信貸、農(nóng)業(yè)保險、資本市場等方面的宣傳培訓(xùn)，提高運用金融杠桿的意識和能力;借助縣、鄉(xiāng)兩級平臺(如，農(nóng)民培訓(xùn)學(xué)校)，對貧困群體開展專項金融教育培訓(xùn)，提高貧困群體的誠信意識，使農(nóng)民學(xué)會用金融致富，當(dāng)好誠信客戶。

四、組織保障

(一)建立部門聯(lián)動機制。強化政府部門與銀證保等金融機構(gòu)聯(lián)合，進一步完善橫向協(xié)作機制。由市金融局牽頭、市財政局、市扶貧辦、贛州銀監(jiān)分局、人民銀行等政府部門以及駐市各金融機構(gòu)共同參與的整體聯(lián)動機制。建立金融精準(zhǔn)扶貧聯(lián)席會議制度，組織相關(guān)部門定期或不定期召開會議研究部署相關(guān)工作計劃，統(tǒng)一具體宣傳內(nèi)容和口徑，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題和困難，有效凝聚各部門的力量和資源，形成金融支持精準(zhǔn)扶貧整體合力。

(二)健全管理制度。市農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信社(農(nóng)商銀行)、村鎮(zhèn)銀行、郵儲銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)要本著利民、便民、惠民的原則，制定金融扶貧工作實施辦法;各縣(市、區(qū))也要結(jié)合實際，制定符合當(dāng)?shù)貙嶋H、操作性強的實施方案和管理辦法。

(三)建立考核機制。建立金融支持精準(zhǔn)扶貧考核評估制度，明確考核目標(biāo)，把日常考核和年度考核有機結(jié)合，實行責(zé)任追究制度。對行動遲緩、工作不力、措施不當(dāng)?shù)牟块T進行通報批評，并追究相關(guān)人員責(zé)任;對落實到位、成績突出、成效顯著的部門進行表揚、表彰。單列扶貧信貸指標(biāo)，作為地方政府對金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展考評獎勵的重要依據(jù)之一。

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一、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求，真正學(xué)會在嚴(yán)密的風(fēng)險控制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展。經(jīng)過幾年的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、體制準(zhǔn)備，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展。我們要學(xué)會適應(yīng)、駕馭和運用這個新的體制，高度防范風(fēng)險，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學(xué)會在嚴(yán)密風(fēng)險控制下走向市場。在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢下，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準(zhǔn)了企業(yè)，選準(zhǔn)時機介入就有營銷機會。營銷上要突破舊的信貸文化，學(xué)會抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷，學(xué)會經(jīng)營客戶。通過抓客戶爭取中間業(yè)務(wù)收入，而不是簡單的信貸投放。在當(dāng)前發(fā)展的概念下，我們要注意幾個問題：

一是繼續(xù)執(zhí)行貸款核準(zhǔn)制及規(guī)模管理，回收一塊，退出一塊，保證新的投放需要。關(guān)鍵是要判斷是否優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)不經(jīng)得起風(fēng)險體系考核。今年純新發(fā)放貸款不良率要控制在0.3%以下。要加強貸款規(guī)模管理，確保新增貸款規(guī)模投放在重點行業(yè)、重點客戶、重點產(chǎn)品、重點區(qū)域和總行、省分行審批項目上。要講究經(jīng)營策略，要有大局觀，在抓住重點項目的同時，要積極做好營銷儲備，抓好結(jié)算戶和中間業(yè)務(wù)。

二是加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。在維護好電信、電力、交通、石油等優(yōu)質(zhì)存量客戶的同時，重點關(guān)注教育、港口、電子等成長性行業(yè)和符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶。要適時對鋼鐵、水泥以及房地產(chǎn)、汽車等過熱行業(yè)貸款進行合理控制，抓住機會從一些過熱行業(yè)有序退出。要加強營銷拓展跨國公司和外向型企業(yè)。

三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款，逐步退出經(jīng)營績效差、規(guī)模過小、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶。

四是充分認(rèn)識當(dāng)前企業(yè)存款工作形勢的緊迫性，大力推動企業(yè)存款工作。省分行已經(jīng)成立了對公企業(yè)存款工作小組，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)要在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真分析企業(yè)存款形勢，研究制定出切實可行的措施。希望盡量減少“過路財神”，不要有水分的數(shù)字。

五是鞏固個貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理和風(fēng)險控制能力，全力壓縮個貸存量不良貸款，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在實施“公司業(yè)務(wù)上移、個人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略后，個人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)要成為網(wǎng)點收入和利潤的重要來源。個貸體制和機制理順后，個人消費貸款、個人住房貸款要能夠真正拿到有效的份額。

? 銀行案防工作計劃 ?

不可否認(rèn)，如今已進入信息時代，各行各業(yè)都在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)也不例外。尤其是在全球疫情的影響下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐更加加速。因此，銀行電子銀行工作計劃顯得尤為重要。接下來，本文將從計劃的意義、內(nèi)容、實施以及同時面臨的挑戰(zhàn)等方面展開闡述。

一、計劃的意義

對于銀行業(yè)而言，實行電子化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必須的。銀行電子銀行工作計劃能夠從宏觀層面上規(guī)劃和計算一個銀行電子銀行的建設(shè)和發(fā)展工作的總體框架和具體課題，進而進一步協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，從而全面提升銀行的服務(wù)水平和核心競爭力。

二、計劃的內(nèi)容

1. 思路策略

在銀行電子銀行工作計劃中，必須先確定電子化和數(shù)字化發(fā)展的總體思路和頂層設(shè)計。這些策略和思路顯然要考慮到市場和用戶的實際情況，以及新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和變化。只有這樣，才能開展后續(xù)的具體工作。

2. 建設(shè)規(guī)劃

在確定電子化和數(shù)字化發(fā)展的思路之后，下一步便是建設(shè)規(guī)劃。建設(shè)規(guī)劃必須對電子銀行的硬件設(shè)施和軟件設(shè)備進行詳細(xì)規(guī)劃和設(shè)計，確保硬件和軟件系統(tǒng)能夠順暢運行，并且能夠為客戶提供最佳的使用體驗。

3. 市場營銷

銀行電子銀行工作計劃的市場營銷部分極其重要。這部分的內(nèi)容主要包括如何推廣新服務(wù)、如何擴展客戶群、如何提高客戶黏性等，這些都需要有詳細(xì)和嚴(yán)密的計劃，才能夠確保順利推出和推廣新服務(wù)。

4. 內(nèi)部管理

在銀行電子銀行工作計劃中，必須明確工作的流程和監(jiān)管機制。銀行內(nèi)部各個崗位的職責(zé)，各個部門之間的協(xié)作方式，以及是否需要新的崗位等都要進行詳細(xì)的規(guī)劃，以確保各部門能夠高效運轉(zhuǎn)，達成銀行的整體目標(biāo)。

三、實施步驟

銀行電子銀行工作計劃的具體實施步驟可分為以下幾部分：

1. 確定規(guī)劃目標(biāo)和時間表：確定計劃的具體目標(biāo)和實現(xiàn)時間表。

2. 制定規(guī)劃流程：按照目標(biāo)和時間表，確定具體實施流程。

3. 人員配備：制定合理的人員配備計劃，以確保順利實施。

4. 技術(shù)配套：創(chuàng)新性地運用技術(shù)手段來推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

5. 活動推廣：通過廣泛的活動推廣和營銷，促進公眾對電子化和數(shù)字化工作的理解和接受。

四、面臨的挑戰(zhàn)

銀行電子銀行工作計劃面臨的挑戰(zhàn)有很多，其中最顯著的是技術(shù)和安全問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著需要大量的數(shù)據(jù)分析和處理，如果數(shù)據(jù)出現(xiàn)泄漏或者技術(shù)故障等問題，會對銀行的形象和信譽造成極大傷害。因此，要做好安全措施。同時，銀行還需要把握好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏和方向，不能盲目跟從潮流。

總之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來越成為銀行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。銀行電子銀行工作計劃作為實現(xiàn)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體框架，將在未來逐漸成為實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)升級和進步的基礎(chǔ)。在實施過程中，銀行業(yè)必須清醒地認(rèn)識到這個問題的重要性，并且合理規(guī)劃和安排，才能進一步優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而贏得廣大客戶的信任和支持。

? 銀行案防工作計劃 ?

當(dāng)今社會，電子銀行成為銀行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)渠道發(fā)展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優(yōu)勢受到越來越多客戶的認(rèn)可，電子銀行的客戶數(shù)量和交易量快速發(fā)展，對銀行傳統(tǒng)物理渠道的替代作用正在日益顯現(xiàn)。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務(wù)的效率。

唐行長在大會上指出，電子銀行業(yè)務(wù)要繼續(xù)落實“一票否決”制，以“做大客戶規(guī)模、提升產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售、創(chuàng)新線上應(yīng)用場景”為三大重點，提高客戶營銷效率，打造產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)直銷平臺。重點考核前八個月有四個月發(fā)生賬務(wù)性交易量的客戶占比提升度，將電子銀行客戶發(fā)展為有效客戶。并要求網(wǎng)點入式非活躍客戶激活率達到10%。下面結(jié)合唐行長在20xx年工作會議上的講話說說20xx年關(guān)于我牽頭的電子銀行有關(guān)工作計劃。

一、抓住潮流，做大客戶規(guī)模。

現(xiàn)時代，微博和微信在我們身邊已經(jīng)屬于“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信。夸張地說微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客戶規(guī)模。首先可以在微博上注冊一個賬號，微博名可以叫“建設(shè)銀行xx分行營業(yè)部電子銀行”之類的，剛注冊期間可以實施“關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然后我們每天可以發(fā)教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關(guān)于操作的問題，第一個回答對的可以領(lǐng)取獎勵。據(jù)我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關(guān)于電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在后續(xù)的工作中我們也可以快速漲粉。實現(xiàn)客戶規(guī)模增大。關(guān)于微信操作有限，不能轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博里宣傳微信，在微信里宣傳微博。

二、抓好服務(wù)，做好存量客戶。

存量客戶一直是我們的困擾。現(xiàn)階段又有關(guān)于存量客戶的考核。每天要達到提示數(shù)的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準(zhǔn)方向，我們一定可以完成任務(wù)。首先，我認(rèn)為，非活躍客戶彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現(xiàn)在考核的是前八個月要有四個月有賬務(wù)性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務(wù)工作，把客戶分為幾種類型：

1、平時偶爾會用的，引導(dǎo)客戶關(guān)注我們的微博，上面會有一些客戶不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客戶，因為他們對電子銀行不排斥

。2、平時完全不用的，這類型的客戶我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之后再把他們的電子銀行渠道關(guān)閉。

3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客戶會一般產(chǎn)品到期了會自動過來買理財，這時候幫客戶買理財?shù)耐瑫r可以順便激活網(wǎng)銀。并宣傳電子銀行除了買理財以外的好處。客戶有大概這么三種類型，我們要根據(jù)客戶不同的類型來提供不同的服務(wù)。

三、團結(jié)一致，做好電子銀行。

在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產(chǎn)品都推向市場，做大、做強。

為切實推動電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，xxxx銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，采取"做好兩個準(zhǔn)備、明確三類客戶、利用四種平臺"措施，全面加強電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認(rèn)知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場。截止xx月xx日，xxxx銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機銀行客戶xx96戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6.66萬元。

一做好兩個準(zhǔn)備，確保宣傳活動順利開展。

【一】是明確組織領(lǐng)導(dǎo)。

該行成立了由分管行長任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的電子銀行業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作的總體實施，科技部做好技術(shù)支持和運維保障，財務(wù)會計部負(fù)責(zé)電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)參數(shù)的管理。

【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。

利津農(nóng)商行電子銀行部根據(jù)轄內(nèi)實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農(nóng)村市場和城區(qū)市場區(qū)分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，該行還專門制定了電子銀行業(yè)務(wù)推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業(yè)務(wù)計劃分配到各網(wǎng)點，加大激勵力度。每拓展一個企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務(wù)的給予額外獎勵。

二明確三種客戶，確保宣傳活動針對性。

根據(jù)轄內(nèi)客戶構(gòu)成情況，確定授信客戶、結(jié)算大戶、新增客戶為重點客戶，加大對重點客戶的宣傳營銷工作。

【一】是緊盯授信客戶。

將電子銀行產(chǎn)品與信貸產(chǎn)品實行一攬子營銷，促進授信客戶開通、使用我行電子銀行產(chǎn)品。在拓展電子銀行業(yè)務(wù)的同時，也為客戶提供了更加便捷的服務(wù)，使銀行和客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系更加緊密。

【二】是緊盯結(jié)算大戶。

對對公結(jié)算賬戶進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客戶進行宣營銷，有效的加快企業(yè)網(wǎng)銀客戶拓展速度。

【三】是緊盯新開賬戶客戶。

積極引導(dǎo)新開立賬戶的客戶，特別是企業(yè)客戶，同步開通電子銀行業(yè)務(wù)，讓新客戶更好地享受到我省日益豐富的電子結(jié)算服務(wù)。

三利用四種平臺，確保宣傳活動取得實效。

xxxx銀行采取多種措施加強宣傳發(fā)動，在充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新宣傳模式，提高客戶對電子銀行的認(rèn)知度。

【一】是充分利用網(wǎng)點LED顯示屏進行宣傳。

該行利用LED顯示屏具有"快捷、經(jīng)濟、辨識率高"的宣傳優(yōu)勢，從省聯(lián)社和辦事處下發(fā)的宣傳標(biāo)語中，確定了5條通俗易懂、側(cè)重點不同的宣傳標(biāo)語，在網(wǎng)點LED顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。

【二】是充分利用網(wǎng)點營業(yè)廳對流量客戶進行宣傳。

該行所有營業(yè)網(wǎng)點在顯著位置擺放X展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，適時介紹電子銀行業(yè)務(wù)知識，積極引導(dǎo)客戶開通使用電子銀行產(chǎn)品，并通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)替代率。

【三】是充分利用傳統(tǒng)的.宣傳方式。

由電子銀行部牽頭，所在區(qū)域網(wǎng)點負(fù)責(zé)，組織轄內(nèi)年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農(nóng)村、社區(qū)、市場、集市，為群眾講解電子銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，并通過現(xiàn)場演示與操作，對群眾的疑難問題進行一一解答。

【四】是充分發(fā)揮行領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭作用，做好大客戶宣傳。

以現(xiàn)有班子成員包大戶為基礎(chǔ)，由班子成員直接對大客戶和黃金客戶進行營銷，并在各類公共場合宣傳電子銀行業(yè)務(wù)。

20xx-07-04

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