述職范文|村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料(錦集十六篇)

村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料(錦集十六篇)。

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

她是寺下鎮(zhèn)龍?zhí)洞宓囊幻胀ㄞr(nóng)家婦女。丈夫是龍?zhí)洞妩h支部書(shū)記、主任，兩個(gè)兒子已成家立業(yè)，婆婆已經(jīng)九十多歲，她們和大多數(shù)家庭一樣，只是一個(gè)平凡的家庭，沒(méi)有什么轟轟烈烈的事跡，但是全家人遵紀(jì)守法，明禮誠(chéng)信，善待鄰里，樂(lè)于助人，相敬相愛(ài)，家庭和諧、溫馨，深受村方、鄰里和社會(huì)的好評(píng)。

一、夫妻恩愛(ài)，孝老愛(ài)親

互敬互愛(ài)是家庭和睦的基礎(chǔ)，是家庭幸福的源泉。小陳夫妻倆恩愛(ài)和睦，一起承載工作、生活的重壓。自從公公去世后，小陳就把婆婆接過(guò)來(lái)一起住，看作是自己的'父母來(lái)孝敬。凡事多向老人請(qǐng)教，聽(tīng)取她的意見(jiàn)；平時(shí)邊做家務(wù)邊與婆婆聊天、溝通感情。婆婆年老多病，小陳從不嫌棄她。一發(fā)現(xiàn)她身體不舒服，就馬上送她去看病，端茶送藥，精心照料。雖然這些都是平凡的小事，不足以掛齒，但它就象催化劑使婆媳感情融洽、家庭和睦、快樂(lè)。她們的鄰居經(jīng)常說(shuō)，她倆結(jié)婚三十多年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到她們因?yàn)橘狆B(yǎng)老人，操持家務(wù)等家庭瑣事而紅臉吵，一家子和和睦睦，很讓大家羨慕。

二、頑強(qiáng)善良，和睦鄰里

“我今天能為龍?zhí)兜陌傩兆鳇c(diǎn)事，與我愛(ài)人在背后的默默支持的奉獻(xiàn)離不開(kāi)，沒(méi)有她我可能堅(jiān)持不到今天。”小陳的丈夫鄔金華說(shuō)。小陳的丈夫鄔金華自從1996年就當(dāng)選為龍?zhí)洞宕逦瘯?huì)主任以來(lái)，連續(xù)七屆當(dāng)選為龍?zhí)洞宕逦瘯?huì)主任、書(shū)記。龍?zhí)洞迨且粋€(gè)大村，人口多，矛盾糾紛較多。作為龍?zhí)洞宓臅?shū)記、主任，鄔金華經(jīng)常是一個(gè)電話就下到農(nóng)戶家中調(diào)處糾紛，化解矛盾，一去就是一整天，甚至好幾天，經(jīng)常把自家農(nóng)活和家務(wù)耽誤了，有時(shí)村民還不理解，經(jīng)常在小陳面前冷嘲熱諷……，對(duì)此，小陳毫不介意，以一已之力把家務(wù)操持得井井有條，與鄰里和睦相處，對(duì)孤寡老人更是施以援手，熱心幫助。“他要為全村人著想，沒(méi)時(shí)間顧家，我不怨他，更不能拖他的后腿。”小陳說(shuō)。小陳的善良大度逐漸得到了村民們的理解與稱贊，大家都說(shuō)龍?zhí)洞鍟?shū)記鄔金華有一個(gè)“賢內(nèi)助”。

三、春風(fēng)化雨，教子有方

父母是孩子最好的老師，父母言談舉止對(duì)孩子成長(zhǎng)產(chǎn)生很大影響。在家里，小陳夫婦經(jīng)常教育子女做人要老實(shí)本分，樂(lè)于助人。兩個(gè)孩子也在小陳的教育熏陶下成長(zhǎng)為本分有為，善良勇敢的好青年。小陳的小兒子xx在7月8日從縣城水南橋頭縱身躍下，救下一名落水女子。對(duì)此義舉，市民們紛紛點(diǎn)贊。xx也被上猶縣評(píng)為“雷鋒式”好青年。面對(duì)榮譽(yù)，xx是這樣說(shuō)的：“當(dāng)時(shí)也沒(méi)想那么多，主要是家里父母經(jīng)常教育我們要熱于助人，以后遇到這樣的事情我還是會(huì)這樣做的。”

這是一個(gè)平凡的農(nóng)家婦女，一對(duì)平凡的夫妻，一個(gè)極其平凡的家庭，但她（他）們都在用自己的實(shí)際行動(dòng)傳遞著凡人善舉的正能量，詮釋著人間大愛(ài)的“真、善、美”。

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

，1980年出生，本科學(xué)歷，現(xiàn)任開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)，經(jīng)支隊(duì)推薦參加此次市城管局舉辦的“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。該同志熟悉本職工作、具有一定工作經(jīng)驗(yàn)。

長(zhǎng)期在執(zhí)法一線工作，從一名執(zhí)法隊(duì)員到副大隊(duì)長(zhǎng)，一步一個(gè)腳印，勤勤懇懇的工作，始終嚴(yán)格要求自己遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，有條不紊地開(kāi)展本職工作，特別是在開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)20xx年經(jīng)歷的機(jī)構(gòu)人事改革中，該同志協(xié)助支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做了大量的基礎(chǔ)工作，從統(tǒng)計(jì)原單位資產(chǎn)、人員、車(chē)輛，到購(gòu)置辦公室桌椅、沙發(fā)、清潔工具等等，事無(wú)巨細(xì)，全身心的投入，積極協(xié)助支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與市局及開(kāi)發(fā)區(qū)管委相關(guān)部門(mén)對(duì)接，順利的完成了原開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)與開(kāi)發(fā)區(qū)聯(lián)合執(zhí)法辦的合并。經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作實(shí)踐，讓該同志更多的'掌握了開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)的辦事流程，梳理完成了開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)（開(kāi)發(fā)區(qū)城管綜合執(zhí)法局）權(quán)力清單清理工作。在支隊(duì)“雙創(chuàng)”及“三線三邊”綜合整治期間不論是經(jīng)費(fèi)保障還是后勤服務(wù)，他都能圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

該同志在支隊(duì)辦公室工作期間，積極與市城管局和開(kāi)發(fā)區(qū)管委相關(guān)部門(mén)密切溝通、緊密合作，保持了良好的協(xié)作關(guān)系。市局督查支隊(duì)下達(dá)的督辦單，辦公室下達(dá)的重要文件，他都能做到件件有著落、件件有回復(fù)。他積極協(xié)助開(kāi)發(fā)區(qū)安監(jiān)局、衛(wèi)生辦等管委職能部門(mén)設(shè)置各類咨詢臺(tái)、便民服務(wù)臺(tái)，方便群眾辦實(shí)事、解難題。特別是在每年高考期間，都會(huì)例行開(kāi)展志愿者服務(wù)，為保障考試的順利進(jìn)行，提供自己力所能及的服務(wù)。該同志在負(fù)責(zé)支隊(duì)政務(wù)服務(wù)窗口期間，能夠做到服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)范、文明用語(yǔ)，始終做到微笑服務(wù)，每一受理件都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，得到了群眾好評(píng)。

開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)作為市數(shù)字化城市管理網(wǎng)絡(luò)成員單位，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)案件處理情況是市局及管委對(duì)支隊(duì)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。從事開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字化平臺(tái)管理員期間，愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。一開(kāi)始，不懂開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)管理，他就問(wèn)分管環(huán)衛(wèi)的楊家明副支隊(duì)長(zhǎng)；不懂園林綠化的管轄、維修范圍，他就咨詢開(kāi)發(fā)區(qū)東城公司，通過(guò)慢慢積累，該同志逐步了解了開(kāi)發(fā)區(qū)市政、公用設(shè)施的管理維修單位及運(yùn)行流程。通過(guò)努力20xx年、20xx年開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)平臺(tái)案件結(jié)案率始終保持100％。

該同志在積極主動(dòng)展開(kāi)工作的同時(shí),也認(rèn)真做好支隊(duì)各類資料收集整理工作，做好會(huì)議記錄，組織和開(kāi)展各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)計(jì)劃。在支隊(duì)各類工作計(jì)劃、總結(jié)撰寫(xiě)方面能圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù), 并積極利用簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站、報(bào)刊等宣傳方式宣傳開(kāi)發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊(duì)工作，使支隊(duì)宣傳工作始終保持前列。

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

作為國(guó)網(wǎng)xx市供電公司“七五”普法專責(zé)人，自普法規(guī)劃實(shí)施以來(lái)，認(rèn)真組織和推動(dòng)公司普法工作，不斷強(qiáng)化學(xué)法、懂法、用法觀念，加快企業(yè)法治化進(jìn)程。

xx將法律法規(guī)的規(guī)范內(nèi)容與崗位工作、業(yè)務(wù)流程、本單位規(guī)章制度緊密結(jié)合，使員工把握住日常工作的法律要素、法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，由被動(dòng)規(guī)范執(zhí)行逐步過(guò)渡到主動(dòng)運(yùn)用和遵守;在全公司廣泛開(kāi)展“一學(xué)三講”，即以“學(xué)法律、講權(quán)力、講義務(wù)、講責(zé)任”為主體的法治宣傳教育活動(dòng);利用大講堂、培訓(xùn)超市，舉辦x期培訓(xùn)班，組織員工集中學(xué)習(xí)了以憲法為核心的基本法律法規(guī)。“七五”普法以來(lái)，先后有x人次參加了x次輔導(dǎo)培訓(xùn)，使普法教育由業(yè)余化轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化推進(jìn)。

xx圍繞工作中人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，部署開(kāi)展了有針對(duì)性的法治宣傳工作。組織開(kāi)展“普法宣傳月”“普法宣傳周”“12.4”國(guó)家憲法日和“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)。向全社會(huì)宣傳普及電力法律法規(guī)和依法用電、安全用電知識(shí)，提高社會(huì)依法用電、保護(hù)電力設(shè)施和維護(hù)正常供用電秩序的意識(shí)。“七五”普法以來(lái)發(fā)放宣傳材料x(chóng)x份，接待咨詢?nèi)罕妜x多人次。組織志愿者利用抄表收費(fèi)、維修服務(wù)和麥?zhǔn)盏葯C(jī)會(huì)，在社區(qū)、農(nóng)村、企事業(yè)單位宣傳電力法律法規(guī)和安全用電常識(shí)，為百姓和單位解決用電難題。利用公司官方微信、微博公眾平臺(tái)，推送電力行業(yè)政策法規(guī)、用電安全消息等xx期，將微信公眾平臺(tái)作為公司新型普法宣傳方式，充分發(fā)揮平臺(tái)溝通作用，也為客戶提供了新的溝通渠道。

20xx年x月，通過(guò)選拔，xx作為xx市代表隊(duì)的一名成員參加了xx省憲法基本知識(shí)(電視)大賽，與來(lái)自全省x市和省直有關(guān)部門(mén)的x支代表隊(duì)同臺(tái)競(jìng)技。經(jīng)過(guò)四個(gè)環(huán)節(jié)的角逐，最終xx市代表隊(duì)獲得了第三名的好成績(jī)。

作為公司法律專工，xx根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司合同管理辦法》，制定了爭(zhēng)議糾紛處理的過(guò)程控制內(nèi)容和方法，有效避免了合同管理過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)合同管理，規(guī)范合同審查、簽訂、履行流程。大力推行信息化合同管理，20xx年，xx所在公司開(kāi)始推廣使用經(jīng)濟(jì)法律管理業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)行合同網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、會(huì)簽，規(guī)范手續(xù)流程，“七五”普法期間，累計(jì)網(wǎng)上辦理合同x份，公司獲評(píng)xx省“守合同重信用”企業(yè)。在七五普法工作開(kāi)展過(guò)程中，xx始終堅(jiān)持依法決策、依法行政、依法管理、依法辦事，積極運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐，努力維護(hù)法律權(quán)威，確保普法工作的開(kāi)展具有針對(duì)性和實(shí)效性，不斷提升員工法律意識(shí)，提高公司法治化管理水平，使得依法治企、依法經(jīng)營(yíng)理念深入人心，依法辦事已經(jīng)成為干部職工的自覺(jué)行為。

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

，1978年出生，中共黨員。1996年參加工作，20xx年由裕安區(qū)城管局上劃至市城管局工作，現(xiàn)任公眾服務(wù)中心大廳值班長(zhǎng)，曾多次被市城管局評(píng)為先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(hào)。

公眾服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)值班制，工作時(shí)間長(zhǎng)，枯燥無(wú)味，瑣事重重，群眾求助時(shí)無(wú)論大雪紛飛的寒夜，還是烈日炎炎的夏季酷暑，他總能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為民排憂解難。今年7月8日零點(diǎn)時(shí)分，東城路一處通訊線纜落在機(jī)動(dòng)車(chē)道上，接到電話后，他快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)脫落的線纜懸掛在路中間，因光線昏暗，來(lái)往的車(chē)輛很難發(fā)現(xiàn)，存在重大安全隱患。他一邊指揮現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛繞道而行，一邊想著解決的辦法。最終不顧危險(xiǎn)地把脫落線纜固定在了一旁的電線桿上，及時(shí)消除了安全隱患。

12月15日晚零點(diǎn)，公眾服務(wù)中心接群眾投訴：市委黨校對(duì)面御龍灣小區(qū)旁有人焚燒垃圾，氣味非常難聞。中心值班隊(duì)員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆濃煙滾滾，嚴(yán)重污染空氣。此時(shí)正是冬季，夜間有風(fēng)，加上天氣干燥，也存在很大安全隱患。他和隊(duì)友們利用鐵鍬、滅火器等工具，歷時(shí)1個(gè)多小時(shí)終將明火撲滅，及時(shí)消除隱患。

還兼任城管12319(夜間)服務(wù)熱線，經(jīng)常遇到投訴群眾的指責(zé)和謾罵，從來(lái)沒(méi)有對(duì)投訴人抱怨或不滿。特別是在服務(wù)大廳窗口接待群眾時(shí)，他總是仔細(xì)聆聽(tīng)，耐心解釋，認(rèn)真記錄，并逐一交辦，總能給市民一個(gè)滿意的`答復(fù)。不僅如此他還經(jīng)常要求中心其他隊(duì)員要有一顆寬容、換位思考的心來(lái)對(duì)待群眾的求助。一年來(lái)，經(jīng)他協(xié)調(diào)處置各類城市運(yùn)行問(wèn)題多達(dá)300余件，其中，應(yīng)急處置各類存在安全隱患案件80余件，受到廣大群眾一致好評(píng)。該同志以扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，實(shí)實(shí)在在的工作干勁，為居民做著一件件有益的事情，以看到弱勢(shì)人群臉上的笑容而感到心滿意足!

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

根據(jù)工作目標(biāo)要求，整個(gè)活動(dòng)從以下幾方面展開(kāi)：

（一）企業(yè)依法成立，誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)

規(guī)范管理行為，依法取得相應(yīng)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。按照資質(zhì)等級(jí)接管相應(yīng)面積的住宅項(xiàng)目。依照合同約定的服務(wù)范圍、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)，做到誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范，為廣大業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

（二）健全企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，工作流程，考核機(jī)制

抓好企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，以規(guī)范企業(yè)管理促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。建立完善管理制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案，力求簡(jiǎn)潔實(shí)用。保證企業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)行為有章可依，避免服務(wù)管理行為的隨意性，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化水平。

（三）努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

1、設(shè)立專門(mén)的服務(wù)投訴電話，投訴電話3119333、5163958，隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督；建立服務(wù)投訴的管理制度，及時(shí)受理、解決、回訪業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)建議；健全業(yè)主需求調(diào)查測(cè)評(píng)機(jī)制，及時(shí)掌握業(yè)主需求變化，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

2、針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，集中梳理一批群眾反映強(qiáng)烈、滯留隱患多的物業(yè)項(xiàng)目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套處理模式，為今后的難點(diǎn)問(wèn)題處理形成鋪墊。

3、住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理，要配備合格的工程設(shè)備管理及專業(yè)技術(shù)人員，做到相關(guān)專業(yè)持證上崗；制定設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、操作流程；建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬及全生命周期管理檔案；編制設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)年度計(jì)劃并有效落實(shí)；建立日常維護(hù)運(yùn)行檢查機(jī)制，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行和完好狀態(tài)，延長(zhǎng)其使用壽命；要定期邀請(qǐng)業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備管理狀況，提高設(shè)施設(shè)備管理的透明度。

4、此項(xiàng)工作在20XX年10月30日前完成。

（四）完善各部門(mén)崗位職責(zé)及任務(wù)目標(biāo)

1、辦公室：全面負(fù)責(zé)公司會(huì)議計(jì)劃安排，會(huì)議的籌備組織實(shí)施工作，負(fù)責(zé)公司年度總結(jié)材料及計(jì)劃的草擬工作。做好公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、法人代碼證、企業(yè)資質(zhì)的登記、換證、年檢工作。做好來(lái)訪人員的接待工作。

2、房管部：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常巡視、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做好記錄。全面熟悉管轄區(qū)的房屋、附屬設(shè)備和住、用戶情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗(yàn)收工作和房屋、公共設(shè)施設(shè)備檢查保修工作。保證房屋及公共設(shè)備的維修規(guī)劃完成率高于98％。

3、行保部：加強(qiáng)院區(qū)內(nèi)治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發(fā)生，做到100％無(wú)刑事案件發(fā)生。加強(qiáng)安保、車(chē)輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛(wèi)生的管理力度，編制小區(qū)綠化美化規(guī)劃和分期實(shí)施方案，并具體組織實(shí)施。確保無(wú)死樹(shù)，成活率達(dá)到100％。定期對(duì)衛(wèi)生組織全面檢查，加強(qiáng)衛(wèi)生清掃人員的管理，責(zé)任到人，崗位到人，為廣大居民創(chuàng)造干凈舒適的生活環(huán)境。

4、經(jīng)營(yíng)部：履行工程預(yù)決算職責(zé)，貫徹執(zhí)行編制工程預(yù)算的政策、法規(guī)，準(zhǔn)確預(yù)算，有效控制工程造價(jià)。做好小區(qū)內(nèi)商業(yè)、辦公、居民水、電費(fèi)的代收代繳、供暖費(fèi)的確認(rèn)收取工作。

5、財(cái)會(huì)部：做好公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司經(jīng)營(yíng)管理決策提供詳實(shí)依據(jù)。加強(qiáng)監(jiān)督和審核物業(yè)管理費(fèi)、供暖費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)率工作。

6、居民委員會(huì)：要深入群眾，聽(tīng)取居民對(duì)居委會(huì)和物業(yè)公司的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋信息。做好小區(qū)內(nèi)廣播、櫥窗、板報(bào)和宣傳教育工作，加大青少年教育工作，掌握轄區(qū)內(nèi)青少年活動(dòng)情況，避免青少年犯罪的發(fā)生。做好人民調(diào)解工作，及時(shí)化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區(qū)宗教人員情況，做好邪教監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、登記居民信息，掌握居民基本情況。協(xié)助轄區(qū)派出所做好工作。

7、各部門(mén)、科室要積極團(tuán)結(jié)合作、群策群力，共謀公司發(fā)展，提升工作效率，形成和衷共濟(jì)的工作氛圍。

（五）加強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，全面提高管理服務(wù)人員素質(zhì)要重視從業(yè)人員的培訓(xùn)，有組織有計(jì)劃的分期分批對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育，建立多元化的人才培養(yǎng)機(jī)制；要加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理法律法規(guī)、服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)人才，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗率100%，特種行業(yè)持證上崗率100%，員工崗前培訓(xùn)率100%，員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)年度不少于48小時(shí)。

（六）組織開(kāi)展業(yè)主滿意率調(diào)查，構(gòu)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍在服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中，要組織開(kāi)展1—2次業(yè)主滿意率問(wèn)卷調(diào)查，征求業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議。問(wèn)卷調(diào)查采取市局統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查表，分別測(cè)評(píng)、分析、提交調(diào)查報(bào)告的形式，全面了解我公司當(dāng)前物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題和不足，為我公司修訂和完善相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)章制度提供依據(jù)。

要拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，通過(guò)懇談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、文體活動(dòng)、定期走訪、邀請(qǐng)業(yè)主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業(yè)主、使用人的理解和支持。以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的批評(píng)意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)建和諧融洽的物業(yè)管理氛圍。

（七）以創(chuàng)建省、市級(jí)示范優(yōu)秀住宅小區(qū)為契機(jī)，創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)

要通過(guò)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，積極投身創(chuàng)建省、廊坊市級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)和優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)工作提高管理和服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

xx，男，漢族，19xx年x月生，中共黨員，碩士研究生學(xué)歷，現(xiàn)任xx醫(yī)院(xx省立醫(yī)院)黨政辦副主任，xx市青聯(lián)委員。第十屆“xx青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者。

沒(méi)有轟轟烈烈的豪言壯語(yǔ)，只有實(shí)實(shí)在在的一舉一動(dòng)。工作十余年來(lái)，他始終懷著對(duì)生命的敬畏，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員救死扶傷的敬仰，默默扎根醫(yī)院法治建設(shè)基層一線，與醫(yī)同路、與法同行，努力為醫(yī)院健康發(fā)展提供法治保障，為全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)法治建設(shè)打造“樣板”。

因工作兢兢業(yè)業(yè)，20xx、20xx、20xx年連續(xù)三年被評(píng)為醫(yī)院“優(yōu)秀管理人員”，20xx年度醫(yī)院“優(yōu)秀支部書(shū)記”，20xx—20xx年度醫(yī)院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等。20xx年作為xx省健康衛(wèi)生系統(tǒng)唯一入選者，榮獲xx省“十大法治人物”提名獎(jiǎng)，事跡被xx電視臺(tái)“法治時(shí)空”欄目專題展播。20xx年x月，被xx省衛(wèi)健委推薦參評(píng)全國(guó)衛(wèi)生健康系統(tǒng)“七五”普法先進(jìn)個(gè)人。

一、勇于探路，敢做醫(yī)院法治建設(shè)的先行者

20xx年，xx省立醫(yī)院率先成立xx省醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一個(gè)法制科。xx作為首任科長(zhǎng)，上任伊始便面對(duì)著醫(yī)院法治建設(shè)領(lǐng)域的諸多“空白”，面對(duì)著一部分人對(duì)醫(yī)院法治建設(shè)重要性的不理解甚至不支持，他有過(guò)茫然，有過(guò)彷徨，但沒(méi)有退縮。

xx堅(jiān)持系統(tǒng)思維，迎難而上，積極探索、勇于創(chuàng)新，從制訂醫(yī)院第一個(gè)法治建設(shè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃到推動(dòng)“依法治院”寫(xiě)入醫(yī)院首部章程;從建立醫(yī)院重大制度和決策事項(xiàng)合法性審查制度，到修訂醫(yī)院接受公益事業(yè)捐贈(zèng)管理辦法、完善醫(yī)院經(jīng)濟(jì)合同管理制度;從規(guī)范醫(yī)院法律顧問(wèn)聘任管理到掛牌xx省醫(yī)療機(jī)構(gòu)首個(gè)法律服務(wù)中心、省內(nèi)率先創(chuàng)新實(shí)施法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)每周現(xiàn)場(chǎng)輪值制度，他一步步建立健全了醫(yī)院法治建設(shè)組織框架和制度體系，推動(dòng)法治建設(shè)融入醫(yī)院治理各環(huán)節(jié)，促進(jìn)法治建設(shè)與建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度有機(jī)結(jié)合，在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)起到了示范效應(yīng)。20xx年至今，已組織開(kāi)展重大事項(xiàng)合法性審查x余項(xiàng)，組織審核經(jīng)濟(jì)合同x余份，依法合規(guī)接受公益事業(yè)捐贈(zèng)x余次，協(xié)調(diào)處理綜合類涉案涉訴x余起，有效維護(hù)了醫(yī)院和職工合法權(quán)益。

他大力開(kāi)展普法用法。推行普法目標(biāo)責(zé)任制，細(xì)化任務(wù)分解，抓好責(zé)任延伸，形成“醫(yī)院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、法制科總體協(xié)調(diào)，各部門(mén)齊抓共管、全院職工共同參與”的大普法格局，加大《憲法》、《民法典》、《基本醫(yī)療與健康促進(jìn)法》等重點(diǎn)法律法規(guī)宣貫，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部、重點(diǎn)崗位工作人員、新員工等重點(diǎn)對(duì)象學(xué)法用法，先后組織各級(jí)各類法律法規(guī)專題學(xué)習(xí)或講座x余場(chǎng)(次)，組織全院相關(guān)法律知識(shí)測(cè)試x余次。組織拍攝法治宣傳微電影獲xx省衛(wèi)生健康系統(tǒng)20xx年度“我與憲法”微視頻征集大賽一等獎(jiǎng)，被“xx普法網(wǎng)”收錄。

二、忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)，甘做戰(zhàn)“疫”勝利的護(hù)航手

面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，xx響應(yīng)醫(yī)院黨委號(hào)召，聞令而動(dòng)，主動(dòng)放棄春節(jié)休假，立即返回工作崗位，全身心投入醫(yī)院疫情依法防控各項(xiàng)決策部署，按照院黨委部署開(kāi)展疫情防控期間相關(guān)法律法規(guī)宣傳、合法性審查、依法依規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)、糾紛化解等大量工作，系統(tǒng)性開(kāi)展“四個(gè)強(qiáng)化”落實(shí)疫情依法防控，為醫(yī)院率先在全省實(shí)現(xiàn)疫情“清零”、成為xx省唯一同時(shí)榮獲“全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”和“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”兩項(xiàng)“至高榮譽(yù)”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)了法治力量。

他緊扣“內(nèi)外結(jié)合”強(qiáng)化抗疫宣傳教育。第一時(shí)間在醫(yī)院OA系統(tǒng)開(kāi)設(shè)疫情防控法治宣傳專欄，通過(guò)釘釘辦公系統(tǒng)向全院xx多名干部職工開(kāi)展《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員明確疫情防控責(zé)任和義務(wù)，筑牢“防疫”屏障;加強(qiáng)預(yù)檢分診、候診大廳、住院部等重點(diǎn)場(chǎng)所法治宣傳，引導(dǎo)就診患者客觀理性認(rèn)識(shí)疫情，避免恐慌情緒，凝聚“防疫”共識(shí)。

他緊扣依法防控強(qiáng)化科學(xué)決策部署。及時(shí)組織醫(yī)院黨委中心組和疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組集體學(xué)習(xí)提高院黨委運(yùn)用法治思維和法治方式統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控的意識(shí)和能力。近一個(gè)月，他堅(jiān)持每天參加醫(yī)院疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)，聯(lián)合醫(yī)院法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)組建戰(zhàn)“疫”法律智囊團(tuán)，為醫(yī)院疫情防控各項(xiàng)部署決策提供重要法治參考意見(jiàn)x余條，督促各部門(mén)各科室依法實(shí)施疫情防控及應(yīng)急處理措施。

他緊扣風(fēng)險(xiǎn)防控強(qiáng)化開(kāi)展合法性審查。組織法律專業(yè)力量對(duì)醫(yī)院疫情防控有關(guān)重大決策事項(xiàng)、應(yīng)急管理措施、制度文件、重大合同、社會(huì)捐贈(zèng)等開(kāi)展合法性審查。疫情防控期間，審查院黨委會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)疫情防控相關(guān)重大決策事項(xiàng)x余項(xiàng)、重大專項(xiàng)合同x余項(xiàng)，審核發(fā)布《建立院、科(部門(mén))二級(jí)新冠肺炎疫情防控體系的通知》、《疫情期間加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理暫行規(guī)定(試行)》等重要規(guī)章制度;起草了醫(yī)院抗疫物資募捐倡議書(shū)，制訂了《接受社會(huì)抗疫物資捐贈(zèng)臨時(shí)管理辦法》，保障醫(yī)院依法依規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)xx余項(xiàng)并均用于疫情防控，未發(fā)生違法違規(guī)使用捐贈(zèng)物資行為。

他組織法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)通線上法律服務(wù)。及時(shí)接受法律問(wèn)題咨詢xx余起，對(duì)妥善處理疫情初期抗疫物資短期內(nèi)供不應(yīng)求造成廠家違約斷貨等事件提供法律服務(wù)，確保醫(yī)院未發(fā)生一起抗拒疫情防控、暴力傷醫(yī)、詐騙防疫物資、制造傳播虛假信息等惡劣事件，保障疫情防控科學(xué)有序開(kāi)展。

三、滿懷敬仰，愿做深化醫(yī)院法治建設(shè)趕路人

在接受xx電視臺(tái)“法治時(shí)空”欄目專題采訪時(shí)，他這樣談了自己的初心使命，評(píng)價(jià)自己的工作意義，表達(dá)了無(wú)悔青春、忠于選擇的決心：“在醫(yī)院工作十幾年了，醫(yī)院和醫(yī)生救死扶傷，對(duì)生命的尊重和敬畏時(shí)常感動(dòng)著我。通過(guò)自己的這份工作和所做的事情，來(lái)加強(qiáng)醫(yī)院的法治建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院依法決策、依法管理，能為醫(yī)院的健康發(fā)展和維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益起到保駕護(hù)航的作用，我感到非常有意義，也很榮幸。如果再來(lái)一次，或者說(shuō)不管再來(lái)幾次我都會(huì)堅(jiān)持自己當(dāng)初的選擇，堅(jiān)持自己的初心和使命。”

身在醫(yī)院，肩擔(dān)法治。xx表示，他將用忠誠(chéng)堅(jiān)守初心，用實(shí)干體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)不懈努力、探索前行，爭(zhēng)做白衣行者中的法治先鋒、醫(yī)療領(lǐng)域里的開(kāi)路勇者，為推動(dòng)醫(yī)院法治建設(shè)，護(hù)航衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

xx，49歲，水電暖運(yùn)行隊(duì)運(yùn)行班長(zhǎng)，濟(jì)東物業(yè)“先進(jìn)生產(chǎn)者”。20xx年5月以來(lái)，xx響應(yīng)中心對(duì)外創(chuàng)收掙工資的號(hào)召，帶領(lǐng)熱電運(yùn)行班的同志承包衛(wèi)生區(qū)，5個(gè)月掙得20余萬(wàn)元。8月份，父親病重去世期間，正是工作量最大的時(shí)候，他匆匆用幾天料理完父親后事后，又馬上回到工作崗位，堅(jiān)守在一線。

供暖后，他帶領(lǐng)班組成員克服人員少、任務(wù)重等困難，一個(gè)月幾乎無(wú)休班，取得了供暖打壓試驗(yàn)一次成功、注水供暖一次成功的好成績(jī)。同時(shí)，他配合技術(shù)人員強(qiáng)化管理，20xx年供暖補(bǔ)水量較去年同期下降40%，用鹽量較去年同期下降25%，為濟(jì)東物業(yè)節(jié)支增效做出貢獻(xiàn)。

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

潘xx是龍南油庫(kù)發(fā)油一班的一名普通的女發(fā)油員兼領(lǐng)班。參加工作幾年來(lái)，潘xx以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在班里發(fā)，是一位敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂(lè)于揮了很好的模范帶頭作用助人的好員工、好同事。

“敬業(yè)愛(ài)崗，團(tuán)結(jié)互助”，她是這么說(shuō)的，也是這么做的。

都說(shuō)“干一行、愛(ài)一行，行行出狀元”那么怎么做到這一點(diǎn)呢？她有自己的理解，她說(shuō)“何為敬業(yè)呢？首先必須愛(ài)自己的崗位，如果連自己的'崗位都不愛(ài)的話，干一行怨一行，這樣談敬業(yè)就完全是一句空話而已，根本無(wú)從再談起敬業(yè)。”她一心撲在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。作為一名領(lǐng)班，她把一個(gè)班組當(dāng)成是一個(gè)小“家庭”，如何讓“家庭”人員和睦相處，搞好和諧，她經(jīng)常和班里的人談心溝通，班組成員之間相互配合幫助，共同完成班組里的一切事務(wù)，全班人員心往一處想，勁往一處使。

“上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活”，她首先以遵守油庫(kù)的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是安全管理制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行油庫(kù)“付油七步法”標(biāo)準(zhǔn)化操作，一并帶領(lǐng)監(jiān)督好班組成員執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，還把發(fā)油區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常安全狀況檢查作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，在發(fā)油時(shí)順帶察看和聆聽(tīng)付油設(shè)備是否有異常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)設(shè)備維護(hù)人員并與維修人員一起把設(shè)備維修好，使付油設(shè)備設(shè)施始終保持良好技術(shù)狀態(tài)，也從中學(xué)到一些設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

“熱情周到，嚴(yán)格管理”，都說(shuō)發(fā)油班是油庫(kù)的一線服務(wù)窗口，她常說(shuō)：“環(huán)境衛(wèi)生的好壞就好比一個(gè)人身上穿的衣服是否整潔干凈”，所以她就經(jīng)常帶領(lǐng)班里成員在發(fā)油空隙時(shí)間抹抹桌子、椅子、窗戶、擦擦地和擦擦設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生工作盡量把發(fā)油區(qū)衛(wèi)生搞好，給提油客戶一個(gè)整潔干凈的環(huán)境。發(fā)油區(qū)的安全規(guī)定不光發(fā)油員要嚴(yán)格遵守還要讓油罐車(chē)司機(jī)嚴(yán)格執(zhí)行，司機(jī)的著裝，司機(jī)手機(jī)的存放，司機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，阻火帽是否完好，靜電帶是否搭地以及司機(jī)的不安全行為和車(chē)輛的不安全狀況等，很多司機(jī)對(duì)她細(xì)致檢查感到不理解，有的還認(rèn)為是在故意叼難司機(jī)，部分司機(jī)對(duì)她檢查出現(xiàn)抵觸情緒，面對(duì)司機(jī)的不理解，她總是耐心細(xì)致地做好解釋工作，講明安全的重要性，檢查既是為油庫(kù)負(fù)責(zé)，更是為司機(jī)負(fù)責(zé)，以事故教訓(xùn)來(lái)教育司機(jī)，曉之以理，通過(guò)苦口婆心地說(shuō)教，排除司機(jī)逆反行為，同時(shí)達(dá)到安全與服務(wù)的效果。

她就這樣一如既往地，默默無(wú)聞地干著既枯燥又乏味而且責(zé)任重大的發(fā)油工作，日復(fù)一日、年復(fù)一年為油庫(kù)的付油作業(yè)與消防安全生產(chǎn)管理做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

在每一天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自我，始終持續(xù)著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年，米芳工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營(yíng)銷(xiāo)能手"稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進(jìn)群眾"稱號(hào)及“旺季營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勝單位”稱號(hào)，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評(píng)為建行三星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米芳注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是對(duì)一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來(lái)一次就能解決問(wèn)題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。

米芳明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，問(wèn)題來(lái)了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動(dòng)，老淚縱橫，說(shuō)自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過(guò)危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢(qián)，這該怎樣辦才好。這時(shí)米芳告知老奶奶，我們建行專門(mén)針對(duì)您這類問(wèn)題帶給上門(mén)服務(wù)，經(jīng)我們核實(shí)狀況后會(huì)盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來(lái)道謝。在這幾年的工作中，米芳為客戶帶給了十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料百余次上門(mén)服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問(wèn)題、POS機(jī)使用問(wèn)題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實(shí)問(wèn)題，每一次，她都能用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，贏得客戶贊許。

真誠(chéng)服務(wù)體此刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問(wèn)題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來(lái)提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說(shuō)有急事，非得立即取到不可。但沒(méi)有現(xiàn)金，誰(shuí)都犯難。這時(shí)米芳上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒(méi)有，但我們還有很多網(wǎng)點(diǎn)，必須幫他解決問(wèn)題。男子平息后坐在等候廳等候，米芳開(kāi)始聯(lián)系其它網(wǎng)點(diǎn)，并一邊與男子聊天，表示對(duì)他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實(shí)大家都時(shí)間寶貴，男子不好意思了起來(lái)，說(shuō)剛才真是抱歉，確實(shí)工地等著用錢(qián)，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)，臨走時(shí)還對(duì)米芳說(shuō)多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米芳也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，更因?yàn)榇_實(shí)地解決了客戶問(wèn)題而感到高興。

銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里鐵礦保安先進(jìn)事跡材料，米芳一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻(xiàn)。

應(yīng)對(duì)金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢(shì)，建總行適時(shí)推出了“三綜合”服務(wù)項(xiàng)目，期望以服務(wù)為陣地，贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)好處和戰(zhàn)略好處。這對(duì)于一個(gè)入行兩年的新人來(lái)講影響將會(huì)更加深遠(yuǎn)。

我于20xx年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時(shí)間，我已然從一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的新人轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。

從入行的那一刻起，我嚴(yán)格按照我行客戶至上注重細(xì)節(jié)的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，期望自我能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，期望能為建行的發(fā)展做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對(duì)具有挑戰(zhàn)性。兩年時(shí)間里我不斷公司段長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料學(xué)習(xí)我行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識(shí)，向同事請(qǐng)教，認(rèn)真做好筆記。每一天早晨最早到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細(xì)心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，我會(huì)主動(dòng)迎上前，熱情的詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)營(yíng)業(yè)大廳客戶較多需要排隊(duì)較多時(shí)，我會(huì)仔細(xì)了解給客戶不一樣的業(yè)務(wù)需求，有效引導(dǎo)與分流客戶，第一時(shí)間滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。透過(guò)兩年的不斷學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏得了客戶與同事的一致好評(píng)。

“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶滿意。可能是擅長(zhǎng)記憶的緣故，我總會(huì)準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。客戶因此也更愿意在我行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶被問(wèn)到為什么會(huì)舍近求遠(yuǎn)前往我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶變回會(huì)心的說(shuō)：“在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺(jué)很貼心，因?yàn)槲覀冇屑业母杏X(jué)，舒服。”客戶的一番贊美是對(duì)我的最高肯定與表?yè)P(yáng)。兩年的臨柜實(shí)戰(zhàn)中，客戶的評(píng)價(jià)與表?yè)P(yáng)成為我不斷高級(jí)技師的先進(jìn)事跡材料進(jìn)步的動(dòng)力。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式、規(guī)范化操作流程、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)始終是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在不斷向目標(biāo)靠近的過(guò)程中，我會(huì)秉著“五心”為客戶服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細(xì)心、貼心。關(guān)心客戶的人身與財(cái)產(chǎn)安全，耐心傾聽(tīng)客戶的訴求，用心與客戶交流，細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，貼心為客戶辦理還沒(méi)一筆業(yè)務(wù)，讓客戶來(lái)的安心，走的開(kāi)心。兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，零投訴贏得了全行同志的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)并很榮幸被省分行評(píng)選為優(yōu)秀員工。

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)貴在細(xì)節(jié),服務(wù)要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)，關(guān)于服務(wù)明星事跡材料范文該怎么寫(xiě)的呢？下面小編給大家?guī)?lái)服務(wù)明星事跡材料范文，希望大家喜歡！

服務(wù)明星事跡材料范文篇1<\/h2>

大堂經(jīng)理，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號(hào)機(jī)的旁邊，為客戶取號(hào)、引導(dǎo)分流。道一聲問(wèn)候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。

服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)行為上，他定期對(duì)最基本的服務(wù)細(xì)節(jié)堅(jiān)持持久的檢查和監(jiān)督；在服務(wù)技巧上，他會(huì)將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅(jiān)信，只有團(tuán)隊(duì)成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來(lái)更專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。

他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費(fèi)用。從一進(jìn)門(mén)，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺(tái)前，客戶表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號(hào)，也忘了需要還款的準(zhǔn)確金額，柜臺(tái)人員只好向他說(shuō)明，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么？之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢(qián)上門(mén)你們又不要！銀行就是你們自己開(kāi)的，你們要收個(gè)錢(qián)有怎么難嗎？”當(dāng)值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細(xì)的解釋，但客戶的情緒十分激動(dòng)，對(duì)他的解釋完全聽(tīng)不進(jìn)去，在廳堂指著柜員大罵。

客戶表示，已成年的兒子很不爭(zhēng)氣，又借錢(qián)又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請(qǐng)到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說(shuō)明情況，把客戶兒子的信用卡卡號(hào)和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。

存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說(shuō)，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對(duì)銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題。客戶感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認(rèn)識(shí)了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負(fù)面感受。

就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會(huì)發(fā)生，但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì)被這些負(fù)面情緒所影響；如果不主動(dòng)熱情地為客戶解決問(wèn)題，客戶的不滿情緒會(huì)越積越多，對(duì)銀行的負(fù)面宣傳也絕不會(huì)少。

服務(wù)明星事跡材料范文篇2<\/h2>

“我覺(jué)得細(xì)節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會(huì)提高，賓館的經(jīng)濟(jì)效益才能上去。”這是一個(gè)賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對(duì)日常工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。盡管她年齡不大，來(lái)館時(shí)間不長(zhǎng)，可她是一位“有心”人，她的對(duì)客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員__。

2006年來(lái)賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓(xùn)后，分到望海餐廳當(dāng)服務(wù)員。她人雖小，上進(jìn)心很強(qiáng)。不論是開(kāi)始的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還是餐廳對(duì)她們新員工的虛擬實(shí)操技能演練，__都一一作了筆記，用心領(lǐng)會(huì)。不愛(ài)在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時(shí)，悄悄一邊看筆記，一邊練習(xí)。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對(duì)她關(guān)愛(ài)有加，總是想法設(shè)法給她更多練習(xí)機(jī)會(huì)。短短三個(gè)月的時(shí)間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)、員工看在眼里，打心底為她高興。

那是來(lái)館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點(diǎn)多，來(lái)了幾位河南鄭州的客人，其中有一對(duì)是夫妻。客人落坐后，__面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤(pán)水餃，幾個(gè)特色菜，__舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個(gè)五臺(tái)特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說(shuō)，客人的胃口馬上被她的解說(shuō)“提”了上來(lái)，加之價(jià)位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，__細(xì)心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動(dòng)作……一個(gè)個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象。客人們十分喜歡這個(gè)細(xì)心、機(jī)靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開(kāi)玩笑，實(shí)質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，__又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對(duì)夫妻由于一時(shí)疏忽，把白天買(mǎi)的三串佛珠丟在了坐椅上，__小心地幫客人收好，送給了那對(duì)夫妻。

成功的服務(wù)，使__清楚地認(rèn)識(shí)到：對(duì)客服務(wù)中細(xì)節(jié)服務(wù)是關(guān)鍵。服務(wù)員的一個(gè)微笑，一句親切的問(wèn)候語(yǔ)，一雙熱情的手，一個(gè)體貼的眼神看似微小，卻能起到意想不到的效應(yīng)，客人會(huì)因此而如沐浴春風(fēng)，對(duì)賓館留下難忘的記憶，以致于關(guān)注、思念，再次下榻我館。客人源源不斷而來(lái)，賓館的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)大幅度提高，有了這樣的認(rèn)識(shí)，__在以后的對(duì)客服務(wù)中付諸實(shí)踐，成功地接待了一批又一批客人，還培養(yǎng)出了4位出色的餐廳服務(wù)員，她們現(xiàn)在已是翠巖餐廳的業(yè)務(wù)骨干，同時(shí)，她們也在暗暗地與之競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。而今__仍在錦繡餐廳服務(wù)，盡心地培養(yǎng)著又一批新來(lái)的員工。

服務(wù)明星事跡材料范文篇3<\/h2>

羅小劍，女，2004年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，2007年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂(lè)”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家提升滿意度

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心。”在羅小劍的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠(chéng)奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過(guò)與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持："我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？""對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶，客戶顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。

服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)

保持一顆平常心，默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，2008年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、2009年、2010年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、2010年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶的信任，同事的尊重和大眾的`喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中，羅小劍都是用心去聆聽(tīng)，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……

服務(wù)明星事跡材料范文篇4<\/h2>

我是金政物業(yè)公司所屬管轄小區(qū)金冠花園物業(yè)經(jīng)理祁玉香，能夠評(píng)為“物業(yè)服務(wù)明星”，我既感到無(wú)比的感激又十分的慚愧，感激的是我今天所取得的成績(jī)離不開(kāi)潘經(jīng)理的培養(yǎng)，離不開(kāi)各部門(mén)，各位同事的大力支持。向風(fēng)雨同舟，相互支持，并肩奮斗的金政物業(yè)兄弟姐妹們致以崇高的敬意！是你們?yōu)槲覀兊某砷L(zhǎng)創(chuàng)造了空間，為我工作創(chuàng)造了和諧的氛圍。我的每一點(diǎn)滴進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵(lì)，并給予了充分的肯定！從我內(nèi)心來(lái)講，我深知這個(gè)榮譽(yù)是大家的，是集體的，沒(méi)有你們，我們將一無(wú)所成。

回顧幾年來(lái)的工作，不論處于什么樣的工作崗位，我都能夠恪盡職守，勤勤懇懇地工作，夜以繼日，加班加點(diǎn)，工作在夜深人靜時(shí)，都盡職盡責(zé)，細(xì)致入微地做好服務(wù)和保障工作。

我們遇到什么樣的困難，都不會(huì)退縮，而是以金政人特有的堅(jiān)韌意志去克服困難，經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起來(lái)都?xì)v歷在目。面對(duì)奇臭難聞的下水堵塞，我們沒(méi)有畏縮不前，冬天，暖氣不熱，我們沒(méi)白天沒(méi)黑夜的穿梭在各家各戶，排氣放水，為業(yè)主排憂解難，把溫暖送到家家戶戶，夏天雨水多，房屋漏水，我們又頂著烈日，為業(yè)主修補(bǔ)防水。在樓道內(nèi)粉刷扶手時(shí)刺鼻油漆味辣的睜不開(kāi)眼，惡心、嘔吐、呼出來(lái)的氣都是油漆味，回到家老公孩子都不讓跟前靠，可是我們也堅(jiān)持下來(lái)了。看到業(yè)主滿意的笑臉，我們的辛苦也算是沒(méi)有白費(fèi)。收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，我們面對(duì)刁難業(yè)主，幾次三番敲不開(kāi)門(mén)，還有讓業(yè)主推出門(mén)的時(shí)候，遇到這樣的情況，我們還是笑臉相迎，細(xì)致入微的做工作，講道理、以誠(chéng)心打動(dòng)業(yè)主，最終交納物業(yè)費(fèi)。

現(xiàn)在的金冠花園，在我和同事們的打理下，已經(jīng)步入正軌，到處鳥(niǎo)語(yǔ)花香、樹(shù)木蔥蔥、車(chē)輛出入有序。去年還上電視了，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)視察，直接點(diǎn)名要到金冠花園，得到了所在社區(qū)的好評(píng)，業(yè)主的好評(píng)，這正是因?yàn)榻鹫飿I(yè)有一個(gè)身體力行，以身作則，指引著公司向正確方向發(fā)展的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人。金政物業(yè)有限公司在金昌市有一個(gè)響亮的名字，他有光輝的過(guò)去，也有讓人自豪的現(xiàn)在，更有讓人憧憬的未來(lái)。

慚愧的是，自己的工作也有不到位的時(shí)候，有時(shí)讓業(yè)主羞辱的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也有執(zhí)行不到位，打折扣的情況。面對(duì)我們的不足，領(lǐng)導(dǎo)總是給了我們很多機(jī)會(huì)，給了我莫大的信任和支持，幫助和配合，正是這樣強(qiáng)大的動(dòng)力不斷促使我前進(jìn)。我想，今天所有獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同事們，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進(jìn)的號(hào)角，使我們對(duì)物業(yè)騰飛發(fā)展進(jìn)一步堅(jiān)定了工作的信心。

姐妹們，我們準(zhǔn)備好了嗎？讓我們開(kāi)拓創(chuàng)新，放飛我們的夢(mèng)想，點(diǎn)燃我們的激情，揮灑青春的力量，活出青春的精彩，成績(jī)屬于過(guò)去，榮譽(yù)歸于大家，未來(lái)在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn)，把金政物業(yè)建設(shè)得更加美好！

服務(wù)明星事跡材料范文篇5<\/h2>

__，男，漢族，山東__人，x年x月x日生人，黨員。現(xiàn)任__車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，__多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星。

現(xiàn)將__事跡材料匯報(bào)如下：

__擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。__在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評(píng)。

廣州線路由于線路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由__一組值乘的T180次列車(chē)由于線路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。__所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于T180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。__一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著__的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車(chē)站后，__又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

__就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

服務(wù)明星事跡材料范文篇6<\/h2>

__，女，1970年出生，大專學(xué)歷。該同志于1988年12月參加信用社工作，20__年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨，先后擔(dān)任__、城關(guān)信用社出納、會(huì)計(jì)，1997年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù)。銀行服務(wù)明星事跡材料如下：

幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年，使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無(wú)差錯(cuò)，受到廣大顧客的稱贊和上級(jí)部門(mén)的表?yè)P(yáng)。

一、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

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該同志在擔(dān)任__信用社和城關(guān)信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以來(lái)，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論，各種會(huì)計(jì)成本核算，年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí)，會(huì)計(jì)核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后，該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作，根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí)，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì)。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻(xiàn)

該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位，保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作。如20__年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過(guò)一天假，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷，而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成年末營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。

三、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率

營(yíng)業(yè)部共有32名干部職工，其中國(guó)共產(chǎn)黨員13人，__作為黨員代表之一，處于服務(wù)窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。20__年10月份，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定，對(duì)所有企業(yè)和個(gè)人重新進(jìn)行清理，該同志利用三天時(shí)間對(duì)在營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶的659個(gè)企事業(yè)單位及個(gè)人開(kāi)立的賬戶進(jìn)行分類、排序、整理，提前完成上級(jí)部門(mén)交給的賬戶管理工作。作為一個(gè)單位的主管會(huì)計(jì)，看似崗位工作在后方，但它是整個(gè)單位的前方、后方的中樞神經(jīng)，是一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)好壞、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此，該同志針對(duì)內(nèi)勤各崗人員流動(dòng)頻繁、年輕女同志較多，無(wú)論家庭和工作上都會(huì)出現(xiàn)這樣和那樣的困難，根據(jù)這一現(xiàn)象，她一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，而且對(duì)臨柜人員經(jīng)常開(kāi)展專業(yè)及服務(wù)技能輔導(dǎo)，提高臨柜人員服務(wù)技能，盡最大努力減少顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面對(duì)每位同志臨時(shí)有困難，她都積極主動(dòng)承擔(dān)頂崗任務(wù)，在自己的工作崗位發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，在此基礎(chǔ)上，為了拓展?fàn)I業(yè)部新業(yè)務(wù)，該同志針對(duì)開(kāi)戶服務(wù)對(duì)象，千方百計(jì)滿足客戶需求，對(duì)一些大的黃金客戶，在其辦理相關(guān)開(kāi)戶手續(xù)時(shí)，因要素要件不全問(wèn)題，她都積極幫助客戶出主意，想辦法，的還親自和顧客一起到有關(guān)單位部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)的證件工作，贏得廣大客戶贊賞和好評(píng)。

服務(wù)明星事跡材料范文篇7<\/h2>

楊紅艷，2006年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來(lái)到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊(duì)工作過(guò)，也在總臺(tái)兼過(guò)職，__年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員。“個(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。

2006年來(lái)館時(shí)，根據(jù)她的特長(zhǎng)，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長(zhǎng)李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹(shù)企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對(duì)客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。楊紅艷深深明白董事長(zhǎng)的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來(lái)，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》，都能跳《開(kāi)門(mén)紅》舞，楊紅艷奔走在員工宿舍、班前、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。

2006年，文藝隊(duì)由專職改為兼職，楊紅艷被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤(pán)子。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì)上李董事長(zhǎng)的`講話使她豁然開(kāi)朗，她想通了。在宴會(huì)廳工作是直接面對(duì)客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù)，只不過(guò)方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識(shí)投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎？她目標(biāo)明確，積極投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。

有一次，宴會(huì)廳來(lái)了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過(guò)生日來(lái)賓館就餐，楊紅艷接待了他們。客人就坐后，楊紅艷主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂(lè)》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，楊紅艷建議客人來(lái)瓶紅酒助興，客人聽(tīng)后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。楊紅艷一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷(xiāo)餐廳酒水，讓客人開(kāi)心地消費(fèi)，愉快地花錢(qián)。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。

楊紅艷把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對(duì)客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來(lái)，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人，客人對(duì)她的服務(wù)贊不絕口，表?yè)P(yáng)信、口頭表?yè)P(yáng)不斷，她曾多次被評(píng)為賓館的優(yōu)秀、星級(jí)員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。

2006年7月份，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

他是樺川縣一個(gè)普通農(nóng)民家的孩子，善良質(zhì)樸的精神在他與他的企業(yè)中隨處可見(jiàn)，他就是樺川縣美食香餐飲管理有限公司董事長(zhǎng)，樺川縣商務(wù)合作促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。他的愛(ài)心事跡傳遍了樺川的大街小巷，他的質(zhì)樸善良讓樺川商界同仁為之敬仰。

早在20__年，當(dāng)他與愛(ài)人還在餐飲服務(wù)一線的時(shí)候，那時(shí)的美食香小吃店面不大，只有六張桌和一個(gè)小小的廚房，從那時(shí)起，宅心仁厚的兩口子就非常關(guān)心特困人員，時(shí)常有乞討人員來(lái)到美食香小吃部討飯，他和愛(ài)人不但會(huì)拿出零錢(qián)給乞討的人，還把為他們準(zhǔn)備飯菜讓他們帶走。

真正的善舉不是一時(shí)之事，自從20__年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，默默無(wú)聞的`做了很多善事，20__年的汶川地震，與美食香的員工自發(fā)的為地震受災(zāi)的同胞捐款，20__年五月，為縣內(nèi)第一小學(xué)的一位患病的小朋友捐款治病。除此之外，連續(xù)多年始終如一的在每年的春節(jié)之前都會(huì)對(duì)敬老院的老人們進(jìn)行慰問(wèn)，并送去水果食品等，連續(xù)多年關(guān)注鄉(xiāng)下幾戶特困家庭，適逢年節(jié)都會(huì)為幾戶特困家庭送去年節(jié)必須的生活物資，一致持續(xù)至今。

時(shí)光荏苒，美食香小吃，在夫妻二人共同經(jīng)營(yíng)下生意日漸紅火，為人善良的，經(jīng)常與大家說(shuō)的一句話就是：我們是農(nóng)民家的孩子，都有吃苦的時(shí)候，現(xiàn)在我們?nèi)兆雍眠^(guò)了，誰(shuí)有困難我們就應(yīng)該去幫幫人家。多么實(shí)在的話語(yǔ)，他的言行舉止，感染著自己的兄弟姐妹、飯店的員工、身邊的朋友。正是他這種無(wú)私仁愛(ài)的精神，讓他得到了應(yīng)有的回報(bào)，在與愛(ài)人十五年的辛勤拼搏后，原來(lái)的美食香小吃，如今已發(fā)展成為樺川縣餐飲行業(yè)的航母，目前擁有美食香花園大酒店、美食香濱江大酒店、美食香大美餃子王、美食香小美砂鍋等4家餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)。

在20__年4月，又與樺川縣各行業(yè)的商界精英創(chuàng)建了樺川縣商務(wù)合作促進(jìn)會(huì)，他們以搭建平臺(tái)、合作共贏、促進(jìn)發(fā)展、愛(ài)心奉獻(xiàn)為商會(huì)的宗旨。他帶領(lǐng)商會(huì)家人在短短半年內(nèi)做出來(lái)很多感人的事跡：

一、在20__年7月12日，得知樺川縣偏臉子村的11歲小女孩楊萌身患白血病，急需救助，與商會(huì)全體理事成員一致協(xié)商后，由會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)孫正杰、周輝、一行三人驅(qū)車(chē)直奔哈醫(yī)大一院為楊萌小朋友捐助愛(ài)心救助款1萬(wàn)元，同時(shí)商會(huì)全體會(huì)員單位又發(fā)動(dòng)自己身邊的朋友親屬一同為處于重病折磨中的楊萌小朋友伸出援助之手，累計(jì)為她捐款近5萬(wàn)余元。

二、在20__年10月20日組織商會(huì)全體家人，與樺川縣精神文明辦共同慰問(wèn)環(huán)衛(wèi)工人，商會(huì)購(gòu)買(mǎi)了3000元的慰問(wèn)品送到樺川縣環(huán)衛(wèi)處，慰問(wèn)勤勞的環(huán)衛(wèi)工人。

三、在20__年10月26日，帶領(lǐng)美食香餐飲管理有限公司員工，并組織商會(huì)各成員企業(yè)抽調(diào)員工配合樺川縣精神文明辦、愛(ài)心協(xié)會(huì)與環(huán)衛(wèi)工人一起清掃街道。

四、在20__年11月積極配合縣精神文明辦，協(xié)調(diào)商會(huì)30家企業(yè)共建樺川縣環(huán)衛(wèi)工人愛(ài)心休息站，讓每一位辛勤工作在環(huán)衛(wèi)工作一線的環(huán)衛(wèi)工人，有了可以隨時(shí)休息的溫暖場(chǎng)所。

五、在20__年1月28日，兔年春節(jié)即將來(lái)臨之際，再一次組織商會(huì)全體家人協(xié)同樺川縣宣傳部、精神文明辦一同慰問(wèn)了縣內(nèi)于鄉(xiāng)下的20戶特困家庭，為他們送去價(jià)值1萬(wàn)的救助物資，并一同慰問(wèn)了樺川縣環(huán)衛(wèi)處的一線工人與樺川縣敬老院的老人，為他們?cè)谀昵八腿チ怂任锲罚瑸樗麄兯腿チ岁P(guān)懷與溫暖......

這就是，他是正能量的傳播者，是商海中的健兒，是家庭的頂梁柱，是企業(yè)的領(lǐng)路人，健康向上、積極奮進(jìn)、團(tuán)結(jié)友善、愛(ài)心奉獻(xiàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻的體現(xiàn)在他的身上……

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

青年志愿者圍繞廣大人民群眾普遍關(guān)心的生活,環(huán)保,交通,治安等問(wèn)題,從點(diǎn)滴人手,從身邊做起,做了大量看起來(lái)很平凡卻是很有意義的事情,讓廣大群眾因志愿者的出現(xiàn)而減少憂慮,讓全社會(huì)因志愿者的辛勞付出而充滿溫馨,讓祖國(guó)大家庭因志愿者的無(wú)償奉獻(xiàn)而更加富有凝聚力.在奉獻(xiàn)愛(ài)心的同時(shí),志愿者也傳播了文明,傳播了追求,責(zé)任和理想,傳播了“愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì),真情暖人間”的精神.這種“愛(ài)心”和“文明”最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流,溫暖著社會(huì)大家庭里的每一個(gè)人.

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,不少人由于激烈的社會(huì)競(jìng)和在強(qiáng)烈的物質(zhì)欲望中迷失了自我,人與人之間的形成一種互不信任,互不關(guān)心的冷漠習(xí)慣,人際關(guān)系越來(lái)越趨向于“沙漠化”.青年志愿者活動(dòng)為群眾提供了互相幫助,互相關(guān)懷,關(guān)心的社交機(jī)會(huì),加強(qiáng)人與人之間的交往與關(guān)懷,減低彼此間的疏遠(yuǎn)感,讓人在為社會(huì)無(wú)償奉獻(xiàn)的同時(shí),學(xué)會(huì)相互關(guān)懷,相互信任,從而形成一股“我為人人,人人為我”團(tuán)結(jié),互助的精神,有助于進(jìn)一步改善社會(huì)風(fēng)氣,凈化社會(huì)環(huán)境.

社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力.只有做到“同呼吸,共命運(yùn)”,才能創(chuàng)造出超過(guò)十二億倍的強(qiáng).青年一代掌握著先進(jìn)的生產(chǎn)力,先進(jìn)的文化方向,他們是實(shí)現(xiàn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明雙豐收的創(chuàng)造者和先軀者,社會(huì)主義祖國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)呼喚著大批既=專業(yè)學(xué)識(shí)和專業(yè)能力,又有高尚品德和有“為人民服務(wù),造福社會(huì)”思想的'未來(lái)諦造者.青年志愿者行動(dòng)正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到志愿從事社會(huì)公益和社會(huì)保障事業(yè)行列中來(lái),讓其從中獲得或加強(qiáng)已掌握的學(xué)識(shí)和能力,更重要的是使其在服務(wù)社會(huì)的同時(shí),培養(yǎng)形成一種奉獻(xiàn)精神,使其更加積極地投入現(xiàn)代化建設(shè)的大潮中去,從而對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步起到一定的積極作用.

我校的志愿者服務(wù)隊(duì)正是秉承了以上幾點(diǎn),積極開(kāi)拓我校的各項(xiàng)志愿者活動(dòng),以求將我校的學(xué)生培養(yǎng)成集學(xué)習(xí)型,實(shí)踐型等多方位人才.

自古以來(lái),尊老敬老一直是中華民族的傳統(tǒng)美德,如今我校志愿者服務(wù)隊(duì)與周浦,張?jiān)骑w,愛(ài)華,橫沔,北蔡,康橋共6所敬老院有長(zhǎng)期的志愿者服務(wù)活動(dòng).為了更好地開(kāi)展活動(dòng),我校組織了6支敬老服務(wù)隊(duì),分別針對(duì)6所敬老院的不同情況進(jìn)行志愿者服務(wù)活動(dòng).活動(dòng)主要內(nèi)容除了最基本的與老人談心,聊天,聽(tīng)他們講講以前的故事外,志愿者們還積極幫助老人打掃衛(wèi)生,分發(fā)飯菜等工作.每逢重陽(yáng)節(jié),我們還會(huì)為老人們表演各式各樣的節(jié)目,送去節(jié)日的祝福,敬老愛(ài)老的概念在我校同學(xué)的心中早已根深蒂固,不可動(dòng)搖.

你的奉獻(xiàn)也許就是我生的希望.獻(xiàn)血宣傳的活動(dòng)無(wú)論是在校內(nèi)校外,我們都在積極開(kāi)展.校內(nèi),我們每個(gè)學(xué)期都會(huì)有次全校總動(dòng)員的獻(xiàn)血活動(dòng).前期的宣傳活動(dòng)包括:獻(xiàn)血小常識(shí),獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)等等.每年總會(huì)涌現(xiàn)出一大批的志愿者來(lái)為義務(wù)獻(xiàn)血的同學(xué)服務(wù),一股股暖流在校園內(nèi)流淌,也許,這就是人與人之間心的交流,愛(ài)的傳遞.而在校外,我校的50位同學(xué)已光榮的成為了仁濟(jì)東院獻(xiàn)血站的專屬宣傳員,張江,陸家嘴等地方也是我們獻(xiàn)血宣傳小衛(wèi)士的宣傳寶地.

作為一個(gè)國(guó)際化大都市,而地鐵作為其重要的交通工具,客流量自然是節(jié)節(jié)高升,為此我校的志愿者們積極的來(lái)到了距離我校較近的龍陽(yáng)路地鐵站,張江地鐵站幫助地鐵里的工作人員,進(jìn)行地鐵乘客秩序的維持,雖然只是簡(jiǎn)單的幫助乘客進(jìn)行卡務(wù)識(shí)別,督促乘客自覺(jué)維護(hù)秩序,但是這卻是我校志愿者幫助上海進(jìn)行精神文明建設(shè)的一小步,有句話說(shuō)的好,人人一小步,城市一大步.相信志愿者們點(diǎn)滴的貢獻(xiàn)一定匯成涓涓小溪,最終流入城市精神文明建設(shè)的大河中.

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

羅小劍，女， 溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。

“三心”到家 提升滿意度

營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心。”在羅小劍的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅小劍在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺(jué)，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠(chéng)奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)

記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅小劍通過(guò)與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅小劍和顏悅色地對(duì)他說(shuō)："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持："我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？""對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開(kāi)始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便，您說(shuō)好嗎？"經(jīng)過(guò)一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問(wèn)題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶，客戶顧問(wèn)成了她的代名詞。進(jìn)入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅小劍的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)鉆研，有不懂就問(wèn)，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍， 營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。

服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)

保持一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是羅小劍一直所堅(jiān)持的。羅小劍常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，團(tuán)體一等獎(jiǎng)、2010年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。 在平凡的崗位上羅小劍同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客

戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛(ài)。在服務(wù)的過(guò)程中，羅小劍都是用心去聆聽(tīng)，用心去思考，讓每個(gè)動(dòng)作、表情和心思，都滲透著對(duì)人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

xx客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)王聰同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠(chéng)摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jī)得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng)，。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。

今年罵不還口"。

這天，列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)穆每图娂娭鲃?dòng)證明，并稱贊列車(chē)長(zhǎng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。

由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

王聰表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(zhǎng)"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。

王聰同仁用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

__，女，62歲，中共黨員。她是____牽手創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)__分會(huì)(民間性慈善協(xié)會(huì))會(huì)長(zhǎng)，兼任__市“巾幗兒童之家”院長(zhǎng)。十幾年來(lái)，用一顆善良的心為鄰居們做出了不計(jì)其數(shù)的好人好事，得到廣大群眾的愛(ài)戴和好評(píng)。

__年，__和丈夫建立家禽養(yǎng)殖廠，在自己創(chuàng)業(yè)致富的同時(shí)，不忘帶領(lǐng)貧困戶一同脫貧致富。自__年起，她與婦聯(lián)合作開(kāi)始了幫扶創(chuàng)業(yè)工作。多年來(lái)，累計(jì)扶持__0余名婦女創(chuàng)業(yè)，滾動(dòng)發(fā)放了創(chuàng)業(yè)貸款200萬(wàn)元。__年，__市成立了__阿里朗協(xié)會(huì)__分會(huì)，她被推選為會(huì)長(zhǎng)。多年來(lái)，先后在__鎮(zhèn)二道泡村、三家子鄉(xiāng)三家子村、新安街樂(lè)園社區(qū)等地建立了婦女圖書(shū)室、捐贈(zèng)圖書(shū)10萬(wàn)本、一臺(tái)音響、6臺(tái)電腦;為三家子鄉(xiāng)一位殘疾人建造了瓦房。

__年至今，__多次聯(lián)系州、市社會(huì)各界愛(ài)心人士為600多人次貧困學(xué)生發(fā)放了140多萬(wàn)元的助學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金，幫助他們圓了學(xué)習(xí)夢(mèng)。

__年，__市婦聯(lián)成立了“巾幗兒童之家”，她主動(dòng)要求擔(dān)任院長(zhǎng)，成為了12名留守兒童的“媽媽”。 她創(chuàng)建了__阿里朗協(xié)會(huì)__分會(huì)。堅(jiān)持走訪了__范圍內(nèi)很多鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，了解貧困家庭和學(xué)生;助學(xué)金的發(fā)放工作;創(chuàng)業(yè)貸款的發(fā)放與回收工作。

做一次好事簡(jiǎn)單，但要堅(jiān)持十年多的時(shí)間，確實(shí)很難。她周?chē)泻芏嗪芏嗟娜嗽趲退谥С炙退黄鹱鲋壬剖聵I(yè)。她感到很驕傲，也很幸福。她會(huì)堅(jiān)持繼續(xù)做這份幸福的工作。

● 村級(jí)服務(wù)能力提升事跡材料

“無(wú)私·敬業(yè)·認(rèn)真·嚴(yán)謹(jǐn)”——看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)詞，想要集于一身是十分不容易的，但它卻真真實(shí)實(shí)體現(xiàn)在了一個(gè)人的身上。我們的思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。；也許有的人會(huì)說(shuō)：“我就是一名普通的員工，在平凡的工作崗位上，我能做什么呢？那都是領(lǐng)導(dǎo)的事情”。但是一個(gè)人的成功絕非偶然，一定是必然，而細(xì)節(jié)和認(rèn)真是決定成功的關(guān)鍵，諸事精細(xì)成就了百事；“疾風(fēng)識(shí)勁草，烈火煉真金”這就是我們重信建材城全友家居生活館的標(biāo)桿，自20xx年入職以來(lái)穩(wěn)坐銷(xiāo)冠寶座的銷(xiāo)售顧問(wèn)——xx。

20xx年9月xx應(yīng)聘進(jìn)入重信建材城全友家居旗艦店，成為全友家居一名普通的銷(xiāo)售員，入職時(shí)正值全友家居旗艦店裝修上樣品之時(shí)，而此時(shí)的全友家居旗艦店剛剛組建，僅有四名銷(xiāo)售人員，上樣品時(shí)，她們需要從一層搬運(yùn)板件到四層，有的家具需要四個(gè)人齊心協(xié)力一起搬運(yùn)，xx沒(méi)有因?yàn)樽约菏切氯肼殕T工而猶豫，毅然加入團(tuán)隊(duì)，跟同事們一起搬運(yùn)，在一次搬運(yùn)過(guò)程中家具板件掉落致使腳部受傷，她擔(dān)心延誤開(kāi)業(yè)時(shí)間，忍者傷痛，腳上裹著紗布，堅(jiān)持和同事們一起搬家具上樣品。肌膚之傷也不影響她勤奮好學(xué)的精神，下班回家，她把白天在店面學(xué)到的產(chǎn)品知識(shí)整理出來(lái)，繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，讓自己快速了解產(chǎn)品，更好的為顧客服務(wù)解答。如果問(wèn)大家，誰(shuí)見(jiàn)過(guò)深夜三點(diǎn)還在認(rèn)真工作的員工，大概沒(méi)有幾個(gè)人，而這幾乎就是她每天的工作習(xí)慣，白天正常上班，晚上坐在燈下學(xué)習(xí)到凌晨。工作學(xué)習(xí)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)休息時(shí)間。她的銷(xiāo)售相當(dāng)于24小時(shí)成單，只要有顧客咨詢，不管幾點(diǎn)都會(huì)打起精神認(rèn)真回復(fù)顧客。

因?yàn)閤x認(rèn)真仔細(xì)熱情的服務(wù)態(tài)度，經(jīng)過(guò)在重信建材城全友家居旗艦店一年多的積累，認(rèn)可她的客戶也慢慢多起來(lái)。而她在接待新的.客戶的同時(shí)也不忘定期回訪老客戶，及時(shí)為客戶解決售后問(wèn)題，待客戶像家人一樣，讓客戶感受到設(shè)身處地的在為自己考慮，漸漸的也多了許多老客戶的再次購(gòu)買(mǎi)和推薦。有一次，一位客戶在香河已經(jīng)看好家具并準(zhǔn)備簽單，卻因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)的服務(wù)不到位而沒(méi)有簽單成功，接觸到xx后，為她的熱情服務(wù)和耐心解答所感動(dòng)，在跟進(jìn)一年多的時(shí)間后，終于得到了顧客的認(rèn)可，最終成功簽單，單值六萬(wàn)多。在xx服務(wù)理念里，一直秉持著重信建材的企業(yè)精神：客戶永遠(yuǎn)是第一；因此，也收獲了滿滿的信任和不菲的業(yè)績(jī)。

用熱情誠(chéng)懇的態(tài)度做好本職工作，沒(méi)有任何借口，任勞任怨。盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。什么是不簡(jiǎn)單：把每件簡(jiǎn)單的小事做好就是不簡(jiǎn)單，力爭(zhēng)把每個(gè)細(xì)節(jié)都重視起來(lái)。在xx的客戶群里，還有這樣一群特殊的客戶，他（她）們因?yàn)楣ぷ鳌⒄湛春⒆拥鹊仍蛑挥型砩喜庞袝r(shí)間，本著為客戶著想，服務(wù)好每一位客戶的理念，xx就耐心的等到客戶有時(shí)間的時(shí)候再與客戶溝通，有時(shí)候一直與客戶交談到半夜，最后成功簽單。

20xx年對(duì)于重信全友家居團(tuán)隊(duì)屬實(shí)是一種考驗(yàn)，考驗(yàn)了這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與堅(jiān)強(qiáng)。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，讓大家猝不及防，措手不及。由于線下店面的延期開(kāi)門(mén)，大家也沒(méi)有閑著，每天線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行微爆訂單。同時(shí)這一年重信建材城全友家居旗艦店也多了一個(gè)新的產(chǎn)品種類“全屋定制”。由于剛剛加入的新種類，需要設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)招聘的設(shè)計(jì)師由公司派往成都學(xué)習(xí)，顧客需要看圖看方案，沒(méi)辦法xx只能徒手畫(huà)圖，為顧客講解衣柜、電視柜的樣子以及放置位置.......為了及時(shí)為顧客出效果圖，穩(wěn)住顧客，xx自購(gòu)設(shè)計(jì)用的電腦，利用自己休息的時(shí)間，一次次往返平谷外出學(xué)習(xí)，白天學(xué)習(xí)，晚上復(fù)習(xí)，連續(xù)好幾個(gè)晚上不休息，休息的時(shí)間也僅僅只是在從三河到平谷坐車(chē)的途中一個(gè)多小時(shí)，爭(zhēng)分奪秒的在車(chē)上打個(gè)盹，常常都是由司機(jī)和售票員叫醒才不至于坐過(guò)站。經(jīng)過(guò)她持之以恒、不畏艱辛的努力，終于學(xué)會(huì)了定制設(shè)計(jì)（CAD），自己可以獨(dú)立完成銷(xiāo)售、量尺、畫(huà)圖、制作、下單、成交這一條龍環(huán)節(jié)，也終于使自己成為一名集設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售于一身的冠軍銷(xiāo)售員。

面對(duì)困難，xx沒(méi)有怨天尤人，而是通過(guò)自己默默努力、鍥而不舍的精神，使自己成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員。公司領(lǐng)導(dǎo)從側(cè)方面知道她的事跡后，指示她的直屬部門(mén)主管給她報(bào)銷(xiāo)了購(gòu)買(mǎi)筆記本和往返的學(xué)習(xí)費(fèi)用，并號(hào)召公司全員，學(xué)習(xí)她這種不畏困難、勤奮好學(xué)、鍥而不舍、兢兢業(yè)業(yè)的精神。

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