尊敬的領(lǐng)導(dǎo)人和同志們

我今天演講的主題是：今生無悔。伴隨著抗日戰(zhàn)爭的硝煙，新華書店誕生在寶塔山下、延河之濱，由毛主席親筆題寫的店名，就此在國人的心頭扎根。

小時候，我有一個夢想，我可以站在書架前，沐浴在書香中，在知識的海洋中遨游，成為傳播知識的文化使者。1998年，25歲的我快樂地走進(jìn)新華書店，幸運地成為了一名新中國人。也就是那一刻起，我就和新華書店結(jié)下了不解之緣，也就是那一刻起，這個我為之向往的地方就注定與我的人生維系在一起。

我自豪因為我是新華人。每當(dāng)我看到求知若渴的學(xué)生專注捧讀一本本氤氳書香的課本，每當(dāng)我顧客因為我的推薦而真誠致謝，我都會悠然而生一種莫名的自豪感。我讀書的日子使我愛上了書店。

在書店的熔爐里，我長大了，找到了人生的坐標(biāo)，明白了人生價值的真諦。是書店的優(yōu)良傳統(tǒng)熏陶著我，是書店領(lǐng)導(dǎo)和同志們教育培養(yǎng)了我，使我和廣大新華人一道，在平凡的工作中用默默無聞的付出與努力弘揚著新華精神。正是新華書店給了我實現(xiàn)夙愿的舞臺和體現(xiàn)人生價值的廣闊空間。

是新華書店為我們每一個人撐起了一片藍(lán)天，讓我們一起飛翔，一起與天空抗?fàn)帲?/p>

我努力因為我是新華人。十年后，它就這樣消失了。我已從一名普通員工逐漸成為一名業(yè)務(wù)部門主管。從平凡的工作里我看到了書店艱難的創(chuàng)業(yè)歷程，了解了圖書發(fā)行工作的性質(zhì)、方針和政策，也看到了書店作為圖書發(fā)行主渠道，為文明建設(shè)做出的重要貢獻(xiàn)。

漸漸地，我對我的工作有了新的認(rèn)識。記得老新華人曾告訴我，賣書不是普普通通的差事，是向廣大讀者**精神食糧的高尚工作，除了要有熱愛圖書發(fā)行事業(yè)的敬業(yè)精神，還要具備廣博的文化知識，“賣書要知書，知書要讀書”。為此，我努力專研業(yè)務(wù)，砥礪奮進(jìn)，以期“博觀而約取、厚積而薄發(fā)”，更好地為顧客服務(wù)。

我充實因為我是新華人。70年來，春華秋實見證了新中國人為人民服務(wù)的深厚情懷，見證了新華社人民對應(yīng)黨號召做文化先鋒的光輝足跡。書店誕生于光榮的革命時代，崛起于快速發(fā)展的時代，在改革時代進(jìn)行了不懈的探索和創(chuàng)新。

無論是曾經(jīng)的艱苦歲月，還是今天的輝煌成就，我們始終與廣大讀者同呼吸、共命運，這份執(zhí)著、這份堅持都濃墨重彩地書寫在××的文化發(fā)展史冊上。我曾經(jīng)騎著摩托車走訪各中小學(xué)校商討教材征訂，也曾經(jīng)在酷寒的雪夜驅(qū)車200多公里到最邊遠(yuǎn)村屯教學(xué)點送書，忙碌的我快樂充實，因為我的努力，才有了一陣陣?yán)世蕰暬厥幬忠摆淠埃灰慌鷮W(xué)子走出茫茫草原求學(xué)；一條條致富經(jīng)讓農(nóng)牧民群眾日漸殷實。而激勵我的正是全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，在我們新華人心里，新華精神是一項寶貴的精神財富，將永遠(yuǎn)激勵著我們不斷向前！

我奮進(jìn)因為我是新華人。從藍(lán)線到發(fā)展壯大，我們集團(tuán)完成了現(xiàn)代企業(yè)的偉大演進(jìn)，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)闊步前進(jìn)。在我們每個員工感嘆新華書店滄桑巨變之時，在我們每天都被新華精神所激勵鼓舞的時候，總有一種創(chuàng)業(yè)激情讓我們感動。

作為新華人，作為一名共產(chǎn)黨員，我愿與所有新華人戮力同心，開拓奮進(jìn)，努力做好本職工作，繼續(xù)發(fā)揮叫書店圖書發(fā)行主渠道作用，在構(gòu)筑精神長城的偉業(yè)中甘為一磚一瓦，力盡綿薄。

瑞士作家凱勒說：“一本好書就象一艘航船，帶領(lǐng)著我們從狹隘的地方，駛向生活的無限廣闊的海洋。”新華書店的一絲一縷早已滲入到我的靈魂深處，激勵著我，充實著我，塑造著我，也讓我的青春在書林中閃爍熠熠光輝。

旭日當(dāng)頭思遠(yuǎn)舉，只爭朝夕啟新程。我堅信，我們新華發(fā)行集團(tuán)的未來發(fā)展一定會更加輝煌！我堅信，我們新華人的生活一定會更加絢麗多彩。

最后，我想用一句話結(jié)束我的演講。“我們都有一份情，那就是新華情；我們都有一個命運，那就是新華命運；我們都有同一個名字，那就是新華人”。

謝謝大家！

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上周我們小記者剛?cè)ミ^太倉市法院，讓我們學(xué)到了很多關(guān)于知法守法及用法保護(hù)自己的知識。今天老師又帶我們走進(jìn)新華書店，參加“享閱讀、品書香”活動，真是太開心了。

來到新華書店，映入眼簾的是\"新華書店\"四個剛勁有力的大字。進(jìn)入新華書店，先是簽到，接著老師講了一下今天的活動行程，然后帶著我們參加了一圈新華書店，我們發(fā)現(xiàn)這里是應(yīng)有盡有。一排排書架猶如一條條長龍，書架上整整齊齊地擺放著各種書籍，按年齡分區(qū)有“成人讀物”、“少兒讀物”、“幼兒讀物”；按知識分類，有“自然科學(xué)”、“社會科學(xué)”、“人文知識”、“傳統(tǒng)文化”、“文學(xué)藝術(shù)”、“書法繪畫”等若干區(qū)域。我當(dāng)然最喜歡少兒讀物，例如：《笑貓日記》、《淘氣包馬小跳》、《西游記》、《水滸傳》等等。我取下一本《笑貓日記》津津有味的看了起來。

“好了，現(xiàn)在開始了，請大家把手里的書放回原處。”接著老師安排了一個書店工作的叔叔為我們講述新華書店的歷史，原來新華書店早在1937年4月24日創(chuàng)立的。老師又組織有獎問答，老師提問\"新華書店是誰寫的呀\"，同學(xué)相互看了看，都不知道。老師笑了笑說“是我們偉大的毛主席寫的，在1948年12月，毛主席在河北省平山縣西柏坡為新華書店題字，并沿用至今。”“曹文軒獲得過什么獎”“優(yōu)秀兒童文學(xué)獎”一個同學(xué)回答到。“在中國有誰獲得過諾貝爾文學(xué)獎的”“莫言”又一位同學(xué)回答到，真厲害呀！“楊紅櫻寫過哪些書”老師又問，“《淘氣包馬小跳》、《笑貓日記》、《女生日記》，”我還沒來得及舉手，有個同學(xué)馬上搶答。后面又提了好幾個問題，都有同學(xué)能回答出來，厲害呀厲害！我不了解的還挺多的，我還要多看看書呀，不能光看自己喜歡的書了。有獎問答結(jié)束以后，又講了讀書的好處，講解讀書的興趣，他以西游記為例，說當(dāng)不同的階段讀這本書，將會有不同的感受。

臨別時，老師還給我們每人送了一個小禮物，就是每人一本筆記本加上一本書，真是開心極了。最后我們一起拍照合影，依依不舍的告別了大家。

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今天下午，媽媽帶著我和奎元去市新華書店買書。

我們剛走進(jìn)新華書店，我和王奎元就跑向兒童閱讀專區(qū)挑書，我找到了一個放有皮皮魯總動員的書的書柜，拿出了一本標(biāo)價為12.00元的《野狼歌唱家羅克》和一本《羅克和神圣考察》，打開看了看，內(nèi)容挺好的。

又去了另一個書柜，忽然看見了最近我喜歡看的沈石溪寫的動物小說，我毫不猶豫的選了《最后一頭戰(zhàn)象》、《殘狼灰滿》和《雙面獵犬》。這時，媽媽走了過來，從書柜上拿出了一本《八歲的男子漢》，問我們：“這本書好看嗎？”

我和奎元看了看，說：“這本書我倆覺得好看。”然后，我又注意到右邊還有一個大書柜，便拿起一本《十萬個為什么》津津有味地看起來。

看了一個多小時，就準(zhǔn)備打道回府了。結(jié)完帳后，我看著這些好書，高興極了。

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初中生推薦書目

1.《少年維特之煩惱》(歌德)

2.《歐也妮葛朗臺》(巴爾扎克)

3.《泰戈爾詩集》(泰戈爾)

4.《我生活的故事----海倫.凱勒自傳》(海倫.凱勒)

5.《駱駝祥子》(老舍)

6.《繁星春水》(冰心)

7.《呼蘭河傳》(蕭紅)

8.《城南舊事》(林海音)

9.《在細(xì)雨中呼喊》(余華)

10.《平凡的.世界》(路遙)

11.《走走停停》(張牧笛)

12.《無家可歸的中學(xué)生》(田村裕)

13.《海底兩萬里》(法爾納)

14.《感動中學(xué)生的精品美文》

15.《妞妞》(周國平)

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX，現(xiàn)任新華書店的一名員工，現(xiàn)就過去一年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作個人述職報告。

過去一年，我在新華書店擔(dān)任銷售員的職位。在這一年的時間里，我充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，努力工作，取得了一些成績。

首先，我積極參與了新華書店的銷售工作，并且加強(qiáng)了對圖書的了解和學(xué)習(xí)。我認(rèn)真研究市場需求，積極與顧客溝通交流，在推銷產(chǎn)品的過程中，我能夠準(zhǔn)確抓住顧客的需求，提供滿意的服務(wù)。通過我個人的努力，去年的銷售額較前一年增長了10%。

其次，我密切關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略。通過對市場競爭對手的分析，我發(fā)現(xiàn)了一些我們書店的短板。在我向領(lǐng)導(dǎo)提出建議后，我們書店新增了一些暢銷圖書，并展開了一些促銷活動。這些調(diào)整使得我們書店增加了一定的競爭優(yōu)勢，吸引了更多的顧客，為書店的銷售業(yè)績提供了有力的支持。

另外，我也積極參與了書店的文化活動，如讀書俱樂部的組織、書籍推薦活動等。在這些活動中，我不僅加深了對圖書的理解，也提升了自己的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。同時，我也通過這些活動引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)圖書，提高他們的購買意愿和忠誠度。

除了以上工作外，我還積極參與書店的日常管理工作，如貨物的整理、陳列、售后服務(wù)等。我注重每一個細(xì)節(jié)，確保書店的運營順利進(jìn)行，并且與同事們積極合作，共同完成各項任務(wù)。

雖然我在工作中取得了一些成績，但我也深知自己在某些方面還需要提升。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自我服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。同時，我也會進(jìn)一步了解市場動態(tài)，關(guān)注書店的經(jīng)營策略，爭取將公司的利益最大化。

在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持，也感謝公司給予我成長的機(jī)會。我會繼續(xù)努力，為新華書店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝！

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一、調(diào)查基本情況

新華書店歷史悠久,最初是于1937年4月24日XXX在延安清涼山題字成立，新華書店成立于1949年12月，六十年來一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。為了配合建國六十周年和新華書店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司決定向廣大消費者做一次市場調(diào)查。此次共設(shè)計調(diào)查問卷100份，調(diào)查對象主要來自新華書店發(fā)行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發(fā)行中心40份，購書中心60分，發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴(yán)格篩選，有效問卷99份。按照統(tǒng)計學(xué)的要求，100份的問卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設(shè)計和分析進(jìn)行了再三論證，在調(diào)查對象的選擇上也遍布各個階層的群體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、新華書店知名度分析通過整理問卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說明新華書店在連鎖經(jīng)營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發(fā)行中心和購書中心兩大主力賣場，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。

2、消費者購書渠道分析通過調(diào)查結(jié)果得知：

消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網(wǎng)絡(luò)購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購書方式，到書店是他們休閑娛樂項目之一；而網(wǎng)絡(luò)購買是一個有待開發(fā)的潛力市場，主要是針對工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過網(wǎng)絡(luò)更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經(jīng)營業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場占有率。

3、競爭者分析通過調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發(fā)行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發(fā)行中心兩大賣場，市場占有率方面有一定優(yōu)勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優(yōu)勢在于能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優(yōu)勢在于廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價格做一定的調(diào)整，同時加大宣傳力度。

4、消費者購書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購書，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購書，1%的顧客主要是單位采購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調(diào)查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。

5、消費者購書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對于其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質(zhì)量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務(wù)質(zhì)量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現(xiàn)今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務(wù)質(zhì)量和書店的地理方位也越來越受顧客的關(guān)注。

6、新華書店圖書品種分析調(diào)查結(jié)果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。從這里我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們并不能以此為傲，就此放松，我們更應(yīng)該根據(jù)讀者的需求深入細(xì)化圖書品種的采購，使得更加符合讀者的需求，并認(rèn)真做好圖書銷售和文化傳播服務(wù)工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。

7、消費者對增值服務(wù)的認(rèn)同感通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則采取無所謂的態(tài)度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉(zhuǎn)化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的19%。因此，對于新華書店推出現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以了解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠(yuǎn)的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發(fā)現(xiàn)大部分的人都只認(rèn)識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書城。

8、消費者對于網(wǎng)購的態(tài)度為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢，我們也收集了相關(guān)的信息，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有16%的讀者更愿意網(wǎng)上購書，37%的讀者更愿意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即占據(jù)最大比例的人群）采取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅占1%。經(jīng)過我們的.綜合討論，雖然目前更愿意到網(wǎng)上購書的讀者所占的比例較少，但從上面的分析我們可以發(fā)現(xiàn)53%的讀者愿意支持現(xiàn)場訂書、快遞服務(wù)的功能，這已經(jīng)是對網(wǎng)絡(luò)購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那么將會有62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購書，這是非常大的市場份額，我們應(yīng)該率先把握住這個市場，搶占先機(jī)。

9、消費者對于本公司的改善建議結(jié)果顯示，我5%的讀者認(rèn)為我們營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度仍須改善；28%的讀者認(rèn)為我們的賣場環(huán)境需要改善；40%的讀者認(rèn)為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認(rèn)為我們的賣場人員缺乏，人員咨詢?nèi)狈ΑD書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據(jù)這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而保證利潤的來源穩(wěn)定可靠。

三、存在問題

“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業(yè)也如此，企業(yè)某方面的軟肋或不足會影響這個企業(yè)的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。根據(jù)99位調(diào)查對象的反饋意見，我們總結(jié)了新華書店目前還存在四方面的問題：

1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對于其他書店價格較高，而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動。

2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書。

3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”采購方便和快捷的需求，導(dǎo)致顧客時間和人力成本的浪費。

4、服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù)；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。

四、解決對策針對調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實際和采取科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：

1、關(guān)于解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在于高成本。而成本是由圖書采購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的采購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取采購的主動權(quán)；制定采購的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標(biāo)、競標(biāo)等手段取得競價優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核機(jī)制。

2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關(guān)注消費者在書店中所需要的環(huán)境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標(biāo)志；播放優(yōu)美的輕音樂；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè)置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。

3、關(guān)于解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進(jìn)行良性互動，了解讀者需要的圖書品種；統(tǒng)計書店銷售情況，制定每周、每月暢銷書排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度；

4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設(shè)立讀者信息箱，對提出建設(shè)性的意見進(jìn)行獎勵；對于查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動查詢系統(tǒng)；建立服務(wù)投訴相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績效考核體系。

? 新華書店述職報告 ?

今天我和爸爸媽媽到新豐小吃去吃午飯。吃好飯后，到旁邊的新華書店買書。本來我打算去那邊看幾本書，但發(fā)現(xiàn)都賣光了。然后我們就去有“寒假讀好書”那里去挑了幾本書，書名叫《我和小姐姐克拉拉》、《沒頭腦和不高興》、《葉圣陶經(jīng)典賞讀本》、《讓孩子著迷的77X2個經(jīng)典科學(xué)游戲》，一共4本。其中三本是寒假讀好書中推薦的。書架上很多推薦的書沒了，于是我們下樓付了錢，找買好書那里蓋個章。還要捐書，我打算回家找一本自己看過的書，晚上的時候去捐了。

? 新華書店述職報告 ?

今天我和媽媽去新華書店，我和媽媽看了瀕危動物，里面有大熊貓，大熊貓是一種珍稀動物，現(xiàn)在只有一千多只了。我和媽媽在書上看見了金絲猴，金絲猴只有九百多只了，比大熊貓還珍稀。我們還看了東北虎，東北虎也非常珍稀，只有貳佰多只了。

然后我們?nèi)ベu碟的地方去買碟，我們看見了關(guān)于熊的碟，里面有大熊座、阿拉斯加棕熊、大灰熊、黑熊、北極熊、冰原探戈、大灰熊的真實面、熊的攻擊、泰迪熊、北極熊的威脅、最后的宴會、守護(hù)神等等。我們要保護(hù)野生動物。

? 新華書店述職報告 ?

一個地方如果沒有一家書店，就算不上一個地方。題記

這個書店是在慶春銀泰的新華書店。

如果你一走進(jìn)書店里，就會看到那里有好多好多的人，有可愛的弟弟、妹妹，有穿著五顏六色的衣服的阿姨，還有白發(fā)蒼蒼的老奶奶但大家都不約而同在安安靜靜地看著自己手上的書，他們看得可認(rèn)真了！你看，有的人席地而坐，低著頭津津有味地看著；有的坐在椅子上，小聲地讀著；還有的靠著墻，用炯炯有神的目光看著書本大家都拿著書看著，好像沉浸在知識的海洋中。我會輕輕地，快速從他們身邊走過，生怕打擾到他們。同時心里還會暗自竊喜，好像是找到了知音。這種感覺很有些一廂情愿的味道，但每次我都禁不住這樣想。

那里不光看書的人多，書也多，那里的書架上擺放著各種各樣的書，有計算機(jī)類的、文學(xué)類的，童話類的。每本書都被圖書管理員整整齊齊地擺放著。

我慢慢地往四年級圖書區(qū)走去，突然，我看見一本我最喜歡的書《尋寶記》，我如找到寶藏一般瞬間撲了過去，可我忍不住想起媽媽的話語，盡量控制自己對漫畫的喜愛。畢竟我長大了，我要開始學(xué)會選取對自己幫助更大的書了！

我走到四年級的專區(qū)，發(fā)現(xiàn)那里的書并不枯燥，我感覺十分有趣。有《長襪子皮皮》，有《冰心兒童文學(xué)全集》，還有《愛因斯坦傳》我挑了本《冰心兒童文學(xué)全集》，坐在椅子上，認(rèn)真真地看了起來，書里有很多生動的話吸引了我，讓我愛不釋手，使我深深地沉醉在書本里對我來說，雖談不上嗜書如命，但讀書對我的好處，是顯而易見的：它時而像一位老朋友，和我分享生命中的幸福和美好；時而又像是一位盡職的中間人，把我和雞零狗碎又充滿壓力的日子隔開，讓身體和靈魂，有一個棲身的場所；還可以像一位智者，給我指點生活的迷津

書可以讓你了解世界，書是人類的老師，書也可以成為你的興趣愛好。因此，去書店看書是我最快樂的事情，你愿意去看一看嗎？也許每個人排解壓力，痛苦，孤獨的方式不同，但我始終認(rèn)為，選擇讀書是其中最好的方式之一。

? 新華書店述職報告 ?

? 新華書店述職報告 ?

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX，N年來一直在新華書店工作，今天非常榮幸地向大家匯報我在過去一年的工作情況和成果。

過去一年，我在新華書店擔(dān)任銷售經(jīng)理職位，負(fù)責(zé)整個銷售團(tuán)隊的管理和銷售業(yè)績的提升。在這一年中，我始終秉持著以客戶為中心的經(jīng)營理念，努力為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

首先，我對銷售團(tuán)隊進(jìn)行了全面調(diào)研和分析，明確了每位員工的崗位職責(zé)和工作能力，并根據(jù)實際情況制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計劃和目標(biāo)。通過團(tuán)隊與員工之間的溝通和協(xié)作，我成功地激發(fā)了每個人的潛力，提高了整個團(tuán)隊的工作效率和業(yè)績。

其次，在銷售目標(biāo)制定方面，我根據(jù)市場需求和競爭情況，合理制定了具有挑戰(zhàn)性的銷售目標(biāo)，并通過不斷的追蹤和分析進(jìn)行了動態(tài)調(diào)整。通過與銷售團(tuán)隊的密切合作，我們成功地完成了年度銷售指標(biāo)，并超額完成了部分銷售任務(wù)，實現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)步增長。同時，我們還與其他部門建立了緊密的合作關(guān)系，通過跨部門合作和資源共享，提高了整體銷售效益。

另外，在市場營銷方面，我積極推動了多種形式的促銷活動和宣傳策略，提高了品牌知名度和市場份額。我們組織了一系列的圖書推廣活動，包括簽售會、讀書分享會等，吸引了大量讀者的關(guān)注。同時，我還積極拓展了線上銷售渠道，通過電子商務(wù)平臺和社交媒體宣傳，提高了線上銷售的比重，并形成線上線下相互促進(jìn)的良好局面。

最后，在員工管理方面，我注重團(tuán)隊建設(shè)，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。我鼓勵員工參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。同時，我注重員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，定期與員工溝通，制定個人成長計劃，并給予必要的支持和幫助。通過這樣的管理方式，我成功地提高了員工的工作滿意度和團(tuán)隊凝聚力，為新華書店的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

總結(jié)來說，過去一年的工作中，我通過團(tuán)隊管理、銷售目標(biāo)制定、市場營銷和員工管理等方面的努力，取得了一系列顯著的工作成果。但我也意識到自己的不足之處，如在一些緊急情況下的應(yīng)變能力還需進(jìn)一步提高。因此，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的管理技能，以更好地為新華書店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事一直以來對我的支持和幫助，也感謝新華書店給我提供了這個發(fā)展平臺。在接下來的工作中，我將不斷努力，以更加優(yōu)異的成績奉獻(xiàn)給新華書店。

謝謝大家！

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小學(xué)生推薦書目

1.《孩子受益一生的智慧故事》(邵童欣)

2.《少年勵志版紅色經(jīng)典系列圖書》

3.《最佳兒童文學(xué)讀本》(方衛(wèi)平)

4.《柳林風(fēng)聲》(格雷厄姆)

5.《水孩子》(查爾斯.金斯利)

6.《我們班的博客》(一年級至六年級)(商曉娜)

7.《鬧的都是小別扭》(趙靜)

8.《秦文君溫情小說》(秦文君)

9.《感動小學(xué)生的精品美文》

10.《森林報》(比安基)

11.《洋蔥頭歷險記》(羅大理)

12.《秘密花園》(波內(nèi)特)

13.《格林童話》(格林)

14.《小兵張嘎》(徐光耀)

15.《夏日歷險》(羅爾斯)

16.《湯姆索亞歷險記》

述職報告之家YS575.COm精選檔案:
• 述職報告范文十六篇?|?書店工作報告?|?書店作文?|?書店實習(xí)報告?|?新華書店述職報告?|?新華書店述職報告

17.《魯濱遜漂流記》

18.《綠野仙蹤》

19.《城南舊事》

20.《草房子》

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去新華書店看書

今天下午，媽媽帶我去新華書店去看書。我們到了新華書店，便直奔二樓的閱讀區(qū)去。

我先找了一本《八十天環(huán)游地球》看著，沒多大意思，又加上我們來的晚，要抓緊時間，便又開始尋找好書．接著，我發(fā)現(xiàn)了皮皮魯和魯西西等鄭淵潔寫的書的專柜．我可是最最喜歡皮皮魯總動員和魯西西總動員．我最最喜歡皮皮魯總動員之橙黃系列了．我拿起一本《皮皮魯保衛(wèi)叛逆者》津津有味地看起來，看完了覺得很有趣，便又想起了自己是如何接觸皮皮魯和魯西西來．

今年暑假，小姨回來時帶回四本皮皮魯和魯西西，分別是《皮皮魯傳》、《魯西西傳》、《皮皮魯和幻影號》、《皮皮魯和大灰狼羅克》，小姨把《皮皮魯傳》和《皮皮魯和大灰狼羅克》給了弟弟，把《魯西西傳》和《皮皮魯和幻影號》給了我．事隔多日，幾天前，媽媽對我說弟弟的那兩本書竟然丟了，我嘆了口氣，那兩本書我還沒看過呢！我在惋惜那兩本書的同時也在譴責(zé)那個偷書賊，他可以借嘛！

這時，新華書店快關(guān)門了，我買了一本《皮皮魯分身記》就走了，這里收錄了《皮皮魯分身記》、《五個蘋果折騰地球》、《魚爺》、《舒克貝塔舌戰(zhàn)》、《鄭淵潔與鄭亞旗對話錄》。

我想，我算是鄭淵潔忠實的讀者了吧！

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是新華書店的一名職員，現(xiàn)在向您呈交一份個人述職報告，以總結(jié)我在過去一年中的工作表現(xiàn)，同時也匯報我對未來發(fā)展的思考。

首先，我對過去一年的工作表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)。在這一年里，我本著全心全意為顧客服務(wù)的原則，盡力做好每一位顧客的需求。我始終保持積極的工作態(tài)度，主動幫助顧客尋找并提供他們需要的書籍。我注重提升自己的專業(yè)知識和溝通能力，以便更好地向顧客介紹和推薦圖書。同時，我也注意與同事的良好合作，共同為顧客提供更好的購書體驗。

其次，我對自己的工作成果進(jìn)行了評估。在過去的一年里，我積極參與銷售活動，并取得了一定的銷售業(yè)績。我主動了解顧客的需求，向他們提供個性化的推薦，并成功引導(dǎo)一些顧客購買了新上架的圖書。我還通過主動與供應(yīng)商溝通，及時了解市場上的新書情況，并將其及時推薦給顧客。在銷售和顧客滿意度上，我取得了不錯的成績。

同時，我也深知自己在工作中存在一些不足之處。首先，我在跟進(jìn)客戶后續(xù)需求方面有待加強(qiáng)。雖然我能夠主動幫助顧客選定合適的圖書，但在后續(xù)的回訪和維護(hù)方面，我沒有完全充分發(fā)揮自己的潛力。這是我亟待解決的問題，因為只有對顧客進(jìn)行持續(xù)的關(guān)懷和服務(wù)，才能增強(qiáng)他們的忠誠度和滿意度。

其次，在團(tuán)隊合作方面，我也存在一定的不足。有時我會過于專注于自己的工作，與同事的溝通和協(xié)作不夠密切，可能會造成一些不必要的問題和延誤。因此，我計劃在未來繼續(xù)加強(qiáng)和同事之間的溝通和合作，共同提高團(tuán)隊的運作效率和整體工作質(zhì)量。

最后，我希望展望一下未來的發(fā)展方向。首先，我計劃進(jìn)一步提升自己的專業(yè)知識和圖書推薦能力。通過參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)更多相關(guān)書籍，我將能夠更全面地了解圖書市場上的新動態(tài)，為顧客提供更好的咨詢和服務(wù)。其次，我希望加強(qiáng)在團(tuán)隊中的角色和責(zé)任。通過更多的合作和協(xié)調(diào)，我希望能夠成為團(tuán)隊中的一員，帶動大家一起追求更高效的工作。最后，我也希望能夠更好地關(guān)注顧客的后續(xù)需求，建立起更穩(wěn)定的顧客關(guān)系，從而增加回頭客和口碑推廣。

總結(jié)起來，我在過去一年中努力為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得了一定的工作成果。但同時也存在一些不足，我會積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)。未來，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力和團(tuán)隊合作精神，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)給予我聽取的機(jī)會！

此致

敬禮

XX

? 新華書店述職報告 ?

聽爸爸說新華書店里有許多書，還開著大空調(diào)，在炎炎的夏季里，那里確是一個很好的去處。吃罷午飯我和爸爸騎著電動車就直奔書店而去。

人走在大街上，簡直象置身于大蒸籠里一樣，熱得人喘不過氣來，街上的行人也少了許多，汽車噴著熱氣從身邊匆匆而過。剛過天橋遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看見新華書店四個閃閃發(fā)光的大字，在陽光下格外醒目。走進(jìn)書店大門，哇！里面可真大啊，一排排書柜象一條條長龍，上面整齊地擺放著各種各樣的書籍，有許多學(xué)生如饑似渴地看著，他們有的站著，有的靠著，還有的可能是來晚了索性坐在地上。

書店分成兩層，一樓有許多故事書，如童話大王、365夜童話等，這里最能吸引小朋友了，我連忙找來我最喜愛的《一分鐘斷案》，席地而坐記我地看著，不知不覺地過了一個多小時，爸爸告訴我二樓還有許多學(xué)習(xí)方面書籍，從一年級到高中的課本同步輔導(dǎo)教材、作文指導(dǎo)等，我又找來小學(xué)生作文一本通看了起來，時間過得真快，關(guān)門時間到了，我才依依不舍地離開了新華書店。

一路上，我都在想著那些精彩的書，那里清涼的環(huán)境，這里可真是暑假學(xué)習(xí)的好去處，明天我準(zhǔn)備還要來。

今天，是個好天氣，我想，去參觀一下新華書店吧！說著，我就大步地向新華書店走去。

我來到新華書店，還沒走進(jìn)大門，就看見里面人山人海，非常擁擠。我走了進(jìn)去，呀！新華書店真大啊！那里有10多個書架，每個書架上整整齊齊地放著100多本書，我來到幾個靠墻的書架前，這是這個書店人最多的地方，而且都是我們小學(xué)生最愛看的地方童話、漫話角。我想到漫話角去，可是人太多了，我只好走一步，跳一步，走過“人山”，跳過“人海”，穿過童話角。我看了一會書，又向別的地方走去，可是別的地方“人煙稀少”書架上的書也只少了幾本，其它的書都是新的，許多書連動也沒有動過……

今天，是個好天氣，我想，去參觀一下新華書店吧！說著，我就大步地向新華書店走去。

我來到新華書店，還沒走進(jìn)大門，就看見里面人山人海，非常擁擠。我走了進(jìn)去，呀！新華書店真大啊！那里有10多個書架，每個書架上整整齊齊地放著100多本書，我來到幾個靠墻的書架前，這是這個書店人最多的地方，而且都是我們小學(xué)生最愛看的地方童話、漫話角。我想到漫話角去，可是人太多了，我只好走一步，跳一步，走過“人山”，跳過“人海”，穿過童話角。我看了一會書，又向別的地方走去，可是別的地方“人煙稀少”書架上的書也只少了幾本，其它的書都是新的，許多書連動也沒有動過……

新華書店是不是很好啊！請打分吧！

聽爸爸說新華書店里有許多書，還開著大空調(diào)，在炎炎的夏季里，那里確是一個很好的去處。吃罷午飯我和爸爸騎著電動車就直奔書店而去。

人走在大街上，簡直象置身于大蒸籠里一樣，熱得人喘不過氣來，街上的行人也少了許多，汽車噴著熱氣從身邊匆匆而過。剛過天橋遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看見新華書店四個閃閃發(fā)光的大字，在陽光下格外醒目。走進(jìn)書店大門，哇！里面可真大啊，一排排書柜象一條條長龍，上面整齊地擺放著各種各樣的書籍，有許多學(xué)生如饑似渴地看著，他們有的站著，有的靠著，還有的可能是來晚了索性坐在地上。

書店分成兩層，一樓有許多故事書，如童話大王、365夜童話等，這里最能吸引小朋友了，我連忙找來我最喜愛的《一分鐘斷案》，席地而坐記我地看著，不知不覺地過了一個多小時，爸爸告訴我二樓還有許多學(xué)習(xí)方面書籍，從一年級到高中的課本同步輔導(dǎo)教材、作文指導(dǎo)等，我又找來小學(xué)生作文一本通看了起來，時間過得真快，關(guān)門時間到了，我才依依不舍地離開了新華書店。

一路上，我都在想著那些精彩的書，那里清涼的環(huán)境，這里可真是暑假學(xué)習(xí)的好去處，明天我準(zhǔn)備還要來。

我與新華書店的情緣從我在娘胎里的時候就已經(jīng)開始了。記得媽媽曾經(jīng)跟我講，在她懷我到八、九個月的時候就到書店去買了幾合音樂磁帶，有時間就放給我這位還未出世的寶寶欣賞，后來每當(dāng)聽到音樂的時候我就十分興奮，小腳到處亂蹬，像是在聞曲起舞。大家不知道吧，我現(xiàn)在可是個很有舞蹈天份的小女孩喲！在我還在咿咿呀呀學(xué)語的時候，爸爸媽媽就牽著我的小手到新華書店去買了一些看圖識字的圖書教我開始識字了。兩三歲的時候，媽媽總是在我睡覺前讀許許多多好聽的'童話故事給我聽，一遍又一遍，百聽不厭。新華書店是知識的殿堂，有許多新書和我們喜愛的圖書，而且環(huán)境優(yōu)美舒適，到那里看書可是一種享受喲！隨著年齡的不斷增長，我認(rèn)識的字越來越多，家中的書也漸漸多了起來。什么格林童話、安徒生童話、十萬個為什么、西游記等等，可是這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我的需求。我開始三天兩頭有時間就往新華書店跑。爸爸媽媽都說我是個小書蟲，我笑笑，小書蟲也沒什么不好的呀！不論春夏秋冬，只要一有時間，我就到新華書店去買書看書，真有點書呆子的味道。最讓我高興的事就是每當(dāng)我的生日時，爸爸媽媽除了買生日蛋糕之外總是在新華書店買些我平時最愛看的書送給我作為生日禮物。還有每年得的壓歲錢我首先拿出一部分去書店選購一些自己喜愛的圖書。“讀書破萬卷，下筆如有神”，從童話故事，到科幻小說……不知不覺，我看過的書已經(jīng)不計其數(shù)，就因為看的書多了，對我的學(xué)習(xí)有了很大的幫助和提高。因為有了書，我的生活才變得有趣；因為有了書，我才懂得做人的基本道理；因為有了書，我的知識面才得到擴(kuò)展；因為有了書，我才和書店結(jié)下了情緣。21世紀(jì)是知識的時代網(wǎng)絡(luò)的時代，現(xiàn)實生活中有許多好玩的東西誘惑著我們，漸漸使我們忘記了一樣最珍貴的東西書。莎士比亞說過：生活里沒有書籍，就好像沒有陽光；智慧里沒有書籍，就好像鳥兒沒有翅膀。可見，書是我們生活中不可缺少的一部分。我們應(yīng)該多在書的海洋中遨游，這樣才能懂得更多知識，只有擁有了知識和技術(shù)，我們將來才有能力去報效祖國、建設(shè)祖國。我的爸爸媽媽也是新華書店的員工，我很慶幸自己生在這樣的一個家庭，與新華書店結(jié)下這樣美妙的情緣。新華書店在您迎來70歲生日之際，讓我說一句內(nèi)心的感言-------您已經(jīng)成為我現(xiàn)實生活中不可缺少的一部分。新華書店，祝您生日快樂、永遠(yuǎn)年輕！

作者：朱祺爸爸媽媽常告誡我現(xiàn)在的社會有許多壞人，出門一定要當(dāng)心，可我覺得世上還是好人多！這不，今天我又遇到了一個。

今天，新華書店有展覽，爸媽都沒有空，于是，我約了我的同學(xué)岑夢圓、羅煌芳一起去看展覽。我們乘車來到了市政府中心，卻不知新華書店在哪，雖然我和羅煌芳去過一次，但還是忘得一干二凈。

該怎么辦呢？正在我們束手無策時，站在我們身后的叔叔開話了：“你們也去新華書店嗎？”哈哈，真是踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。“對呀！”我和岑夢圓異口同聲答道。只見那位叔叔帶著一個三四年級的小男孩，我們都猜這位叔叔也是帶他的孩子看展覽的。

我大膽地問那位叔叔：“你們也去新華書店嗎？”“嗯，我?guī)銈內(nèi)ズ昧恕！蹦俏皇迨蹇粗覀冋f。

“我們是從新浦來的。”新浦，那不是我們旁邊的一個鎮(zhèn)嘛！我在心里暗暗想到。“哇，你們那么遠(yuǎn)來看展覽呀？”“嗯，對呀！”不知不覺中，我們已放下了對眼前這位陌生人的戒備，跟著這位叔叔走向新華書店。

過了一會兒，我們?nèi)圆灰娦氯A書店的蹤影，于是我們又開始偷偷懷疑起那位叔叔，他為什么主動帶我們?nèi)バ氯A書店呢？為什么走了這么久還沒到呢？想起爸爸媽媽的囑咐，想到老師的告誡，想到電視報紙上的綁架報道，我們越來越疑惑，越來越害怕，我有一千個問題要問他：“你是不是一個人販子？你會不會把我們拐走？你會把我們帶到一個陌生的地方去嗎……”

就在這時，我看到了新華書店，一顆懸著的心終于放了下來。當(dāng)時，我真想收回我剛才的那些疑問。叔叔好心帶我們來這里，我真不該懷疑他。

今天爺爺帶我到新華書店去看書，在去的路上，爺爺跟我說：“我要去買茶葉，你就在書店里看書等我，買完了茶葉我就過來接你。”我答應(yīng)了。

爺爺把我送到書店里就去買茶葉了，我到了四樓就找我自己喜歡看的書，我看了一個小時，看了很多我喜歡的書：有找不同、找東西、手工書、西游記、森林公主、白雪公主、羊羊運動會和交通安全內(nèi)的書等等。我把書看完了，爺爺?shù)牟枞~也買回來了。我要爺爺下次再帶我到書店來看書，爺爺同意了，我高興極了。

爸爸媽媽都說：“孩子，你一定要多讀書，多去新華書店，這樣才能增長你的知識！這不，暑假的一天，我自己乘車去新華書店！

走進(jìn)新華書店第三樓,我先看《六年級奧數(shù)題》、《紅樓夢》。看了以后，就到了5點了，便想回家了，剛出新華書店的門，就聽見有人說：“好書好書，大家快來看看呀！”我走過去,津津有味地看著,說：“這本書多少錢？”“20元。”賣的人說。我便什么也沒有想，拿出錢買了這本書！幾天后，我去新華書店看到那本書，一看價錢，12元。我被騙了！怎么會這樣呢？看來，以后我可不能這樣了！

啊！受騙的感覺真不好！

? 新華書店述職報告 ?

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是新華書店的一名店員，我在這份個人述職報告中，想要向您匯報我在過去一年來的工作情況，并提出一些建議和改進(jìn)措施，以期為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

一、工作情況總結(jié)

在過去的一年里，我認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé)，努力為公司帶來更多的業(yè)績和利潤。具體來說，我主要從事以下幾方面的工作：

1. 客戶服務(wù)：作為一名書店店員，我時刻保持著親切、熱情的態(tài)度，為每一位顧客提供專業(yè)、有耐心的服務(wù)。我努力了解顧客的需求，并根據(jù)他們的要求提供適合的書籍推薦。通過良好的服務(wù)態(tài)度和積極的溝通能力，我成功地增加了顧客的滿意度，并使得店內(nèi)的銷售額有了顯著的提升。

2. 店內(nèi)管理：我積極參與店內(nèi)的日常管理工作，包括貨品陳列、店面布置、庫存管理等。我努力保持店內(nèi)的整潔和有序，確保書籍的陳列新鮮且易于瀏覽。同時，我也與同事們保持良好的協(xié)作和溝通，共同解決工作中的問題，提高工作效率。

3. 銷售業(yè)績：通過積極引導(dǎo)顧客、耐心解答顧客疑問，并提供有針對性的銷售方案，我成功地提高了銷售額。我努力研究市場需求和圖書流行趨勢，及時調(diào)整店內(nèi)貨品結(jié)構(gòu)，提供滿足顧客需求的圖書，從而提高了店內(nèi)的銷售水平。

二、存在的問題和不足

盡管在過去一年里，我努力工作并取得了一定的成績，但是我也意識到自身工作中存在一些問題和不足，需要予以改進(jìn)和加強(qiáng)：

1. 學(xué)習(xí)能力不足：由于個人工作經(jīng)驗相對較少，我在某些方面的專業(yè)知識還不夠扎實，有時候無法滿足顧客的專業(yè)需求。因此，我希望能夠加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，深入學(xué)習(xí)圖書知識，提高解決問題的能力和服務(wù)質(zhì)量。

2. 溝通能力有限：在與顧客的溝通中，有時候我無法準(zhǔn)確了解顧客的需求，并提供準(zhǔn)確的建議和推薦。我理解這對于顧客的滿意度和銷售業(yè)績影響較大，因此，我希望能夠加強(qiáng)溝通能力，與顧客建立良好的關(guān)系，并提供更加專業(yè)的建議。

三、改進(jìn)措施和建議

為了更好地發(fā)展個人工作能力和提高工作質(zhì)量，我制定了以下幾個改進(jìn)措施和建議：

1. 學(xué)習(xí)提升：我計劃積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，擴(kuò)充自己的專業(yè)知識，了解最新的圖書市場發(fā)展動態(tài)。我還會積極利用聽書、讀書會等資源，提高自己的圖書檢索和推薦能力，為顧客提供更好的服務(wù)。

2. 溝通技巧：我將加強(qiáng)與同事的合作，共同解決工作中的問題，互相學(xué)習(xí)和提高。我也會積極主動與顧客溝通，了解他們的需求，并提供專業(yè)的建議和推薦。

3. 推廣活動：我建議在店內(nèi)加強(qiáng)各類圖書推廣活動，例如簽售會、讀書分享會等。通過吸引更多的顧客參與，提高店內(nèi)客流量，從而增加銷售額。

四、總結(jié)

作為一名店員，我將積極努力地改進(jìn)自己的工作不足，并不斷提高個人工作能力和服務(wù)質(zhì)量。我堅信，通過自身的不斷努力和公司的支持，我將能夠更好地適應(yīng)市場的變化，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

感謝您對我的關(guān)注和支持，我會更加努力工作，爭取為公司取得更大的成績。

此致

敬禮

新華書店

個人述職人：XXX

日期：2022年x月x日

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