述職范文|領(lǐng)班培訓(xùn)心得(集合11篇)

領(lǐng)班培訓(xùn)心得(集合11篇)。

▲ 領(lǐng)班培訓(xùn)心得 ▼

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李愛(ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛(ài)霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

▲ 領(lǐng)班培訓(xùn)心得 ▼

日子一天天在過(guò)去，轉(zhuǎn)眼間來(lái)z工作已快有三個(gè)年頭了，在這三年里，自己已然經(jīng)歷了酒店西餐部、日餐部的工作磨練。當(dāng)從日餐部再次調(diào)回西餐部的三個(gè)月后，自己很光榮的被部門(mén)提升到了樓面部長(zhǎng)的職位，這使得我從初入酒店時(shí)實(shí)習(xí)生的稚嫩，到"久經(jīng)沙場(chǎng)"后資深服務(wù)員的嫻熟，再發(fā)展到面對(duì)現(xiàn)時(shí)基層管理崗位的陌生與緊張，都讓我倍感工作的精彩與生活的充實(shí)，很感謝z在這三年里賦予我工作歷練的同時(shí)，也使我感悟到了生命成長(zhǎng)過(guò)程中的成熟與深沉……

XX年9月，酒店管理層為員工改善福利，推出了兩大重舉：一是將員工工資進(jìn)行了普調(diào)套改，二是增加了員工每月例休假期，使得廣大員工普為贊揚(yáng)、深入民心。這不，今明兩天是我期盼以久的雙休日，在暫別一段緊張的早班工作節(jié)奏后，利用休息日我獨(dú)自來(lái)到公園漫步，坐在草坪上，望著那一潭湖水被秋風(fēng)蕩起的陣陣漣漪，我的思緒也隨之蕩漾開(kāi)來(lái)，回想起發(fā)生在"十一黃金周"那段"驚險(xiǎn)"的帶班經(jīng)歷……

10月1日，國(guó)慶節(jié)暨黃金周第一天假期。我任職部長(zhǎng)已1月有余，考慮到節(jié)假日客流量較以往有所減少，日常業(yè)務(wù)也無(wú)平日繁忙，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也就趁著這個(gè)當(dāng)兒讓我獨(dú)自帶班。雖說(shuō)平日里和資深部長(zhǎng)共同帶班也是由我"發(fā)號(hào)施令",但畢竟有所依托，象這樣獨(dú)自一人帶領(lǐng)員工"行軍打仗"還是第一次，在臨上班前的夜晚我已開(kāi)始些點(diǎn)惴惴不安。偏偏在這種情況下，真就遇到了麻煩事。早晨8點(diǎn)，送餐部員工按照客人事先預(yù)訂的早餐內(nèi)容，準(zhǔn)備好出品后送至客房，入住的客人是一名外賓，在其看過(guò)送來(lái)的早餐后，向送餐員說(shuō)了一通外語(yǔ)，該員工請(qǐng)客人稍等后立即返回部門(mén)向我求救，沒(méi)辦法，我也只好硬著頭皮面對(duì)處理。

自己來(lái)到客人房間，經(jīng)過(guò)交流才明白所送早餐中的麥片不是其所要求的品種。平時(shí)在西餐點(diǎn)麥片的情況很少，送餐員是按照客人在菜單上所點(diǎn)英文對(duì)應(yīng)的中文名稱進(jìn)行下單的，經(jīng)驗(yàn)告訴我，客人要求的品種可能與菜單上的中文翻譯有出入，之前雖然經(jīng)理也有過(guò)對(duì)西式麥片的培訓(xùn)，但因?yàn)殚L(zhǎng)期應(yīng)用不到所以后來(lái)也就淡忘了。由于麥片是成品，無(wú)需加工可即食，為了不再出錯(cuò)，我索性將部門(mén)內(nèi)現(xiàn)有的6款麥片悉數(shù)拿到客人房間由其挑選，對(duì)方很快選擇了其中之一，并對(duì)我這種"笨拙"的方法而感動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)我進(jìn)行了耐心的"培訓(xùn)".看到客人滿意后的笑容，我無(wú)比欣慰，又挽回了一單投訴，由此也令我感到自身業(yè)務(wù)知識(shí)的不夠嫻熟和專業(yè)。

▲ 領(lǐng)班培訓(xùn)心得 ▼

作為一名大學(xué)生，我有幸選擇了餐飲領(lǐng)班實(shí)習(xí)這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)鍛煉自己。通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅學(xué)到了很多有關(guān)餐飲管理的知識(shí)，還鍛煉了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在這篇文章中，我將詳細(xì)地描述我的實(shí)習(xí)心得。

首先，實(shí)習(xí)的第一天就給了我很深刻的印象。當(dāng)我進(jìn)入餐廳大廳的時(shí)候，我被眼前的景象震撼了。整潔明亮的環(huán)境、整齊擺放的桌椅以及舒適的氛圍，讓我覺(jué)得仿佛置身于一個(gè)高級(jí)餐廳。我對(duì)自己的實(shí)習(xí)任務(wù)感到非常的緊張，但經(jīng)理帶領(lǐng)我參觀餐廳的各個(gè)部分，詳細(xì)地解釋了每個(gè)部門(mén)的職責(zé)。在這之后，我開(kāi)始參與到各個(gè)部門(mén)的工作中，尤其是在接待臺(tái)和服務(wù)員部門(mén)。

在接待臺(tái)工作的時(shí)候，我第一次接觸到了顧客服務(wù)的重要性。我學(xué)會(huì)了怎樣熱情地迎接嘉賓，并耐心地回答他們的問(wèn)題。我還學(xué)會(huì)了協(xié)調(diào)顧客和服務(wù)員之間的關(guān)系，確保每一位顧客都能得到滿意的服務(wù)。我記得有一天，餐廳突然來(lái)了一批意外的顧客，但由于我之前的訓(xùn)練和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我能夠迅速地安排他們的座位并提供高質(zhì)量的服務(wù)。我的經(jīng)理贊揚(yáng)了我在應(yīng)變能力上表現(xiàn)出色。

另外一個(gè)我參與的部門(mén)是服務(wù)員部門(mén)。在這個(gè)部門(mén)，我學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)合作。每天，我們需要一起準(zhǔn)備餐廳的布置以及服務(wù)所需的物品，并確保餐桌整潔。在忙碌的時(shí)候，我們會(huì)相互協(xié)助，確保每一位顧客得到及時(shí)的服務(wù)。與此同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與不同性格的同事相處。有時(shí)候，可能會(huì)有一些意見(jiàn)不合，但我們需要找到解決問(wèn)題的方法，確保團(tuán)隊(duì)的和諧。

除了在團(tuán)隊(duì)合作上的學(xué)習(xí)，我還了解到了餐飲領(lǐng)班的許多管理技巧。我經(jīng)常與經(jīng)理一起參與值班，學(xué)習(xí)他是如何組織和安排整個(gè)餐廳工作的。我學(xué)到了如何制定工作計(jì)劃、如何管理庫(kù)存、如何培訓(xùn)新員工等等。這些技巧對(duì)我以后的職業(yè)發(fā)展很有幫助。

通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)餐飲領(lǐng)班工作不僅僅是一個(gè)服務(wù)員的工作。它需要我們具備管理能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力。而對(duì)于我個(gè)人而言，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我以后的職業(yè)發(fā)展將非常有幫助。

最后，我想說(shuō)，通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅收獲了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也收獲了自信心。我相信，無(wú)論將來(lái)我的職業(yè)選擇是什么，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都將成為我人生中寶貴的財(cái)富。我將永遠(yuǎn)感激這個(gè)機(jī)會(huì)，感謝餐廳領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助。

總而言之，這段餐飲領(lǐng)班實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我大學(xué)生活中的一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我不僅學(xué)到了許多餐飲管理的知識(shí)，還鍛煉了管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。通過(guò)這段經(jīng)歷，我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的目標(biāo)。我相信，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將成為我未來(lái)職業(yè)生涯中的里程碑，幫助我取得更好的成就。

▲ 領(lǐng)班培訓(xùn)心得 ▼

團(tuán)隊(duì)不僅僅是一起工作的一群人，它是由擁有互補(bǔ)的技能、相同的目標(biāo)、敢承擔(dān)責(zé)任的人組成的規(guī)模組織。良好團(tuán)隊(duì)的形成需要很漫長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)期，它的管理與維護(hù)也是要經(jīng)歷過(guò)坎坷道路的。它擁有強(qiáng)大的凝聚力，會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個(gè)成員的內(nèi)心，帶動(dòng)店鋪乃至整個(gè)公司的前進(jìn)發(fā)展。一個(gè)團(tuán)隊(duì)失去凝聚力和目標(biāo)就會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)渙散，甚至散失整個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，如何凝聚團(tuán)隊(duì)的力量就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做好對(duì)明確目標(biāo)的樹(shù)立和端正好每個(gè)成員的心態(tài)，那樣才能帶領(lǐng)出一支強(qiáng)大的隊(duì)伍。

最后，我會(huì)將這次培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到今后的工作中去，更好的發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用，協(xié)助店長(zhǎng)帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)做出佳績(jī)。

▲ 領(lǐng)班培訓(xùn)心得 ▼

經(jīng)過(guò)這幾次的新教師培訓(xùn)，讓我對(duì)教師這個(gè)職業(yè)有了更加深入的認(rèn)識(shí)，使我受益匪淺。我的教育思想、教學(xué)觀念、教育教學(xué)理論得到更新,極大的提高了我的教學(xué)方法、教學(xué)手段、教育教學(xué)策略。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括對(duì)教學(xué)規(guī)章制度、教學(xué)常規(guī)、師德、教育的常識(shí)和特點(diǎn)等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)我的收獲很大，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

以前我所理解的課堂教學(xué)，就是教師講，學(xué)生聽(tīng)，老師的任務(wù)就是完成自己制定的教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生的任務(wù)是老老實(shí)實(shí)認(rèn)真聽(tīng)講。通過(guò)培訓(xùn)使我深刻地體會(huì)到“學(xué)生是課堂主體”這句話含義。教師的任務(wù)除了完成教學(xué)目標(biāo)以外，更重要的是要教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)學(xué)生處理問(wèn)題的能力，而不只是學(xué)會(huì)一道題的做法。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)與課堂教學(xué)預(yù)測(cè)所不一致的行為是，我們決不能埋怨學(xué)生，應(yīng)當(dāng)及時(shí)自我反思，找到自己教學(xué)方法的不足，進(jìn)行修改，以適應(yīng)學(xué)生的心理特點(diǎn)，讓學(xué)生易于接受，激發(fā)學(xué)生的求知欲。以后我應(yīng)當(dāng)做到每節(jié)課后及時(shí)反思自己的教學(xué)，不斷改進(jìn)教學(xué)，以增加課堂教學(xué)的魅力，達(dá)到及時(shí)調(diào)控學(xué)生的情緒，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)的目的，使學(xué)生獲得更好的發(fā)展。

試想一下，如果給上過(guò)學(xué)前班和沒(méi)上過(guò)學(xué)前班的同學(xué)都用同樣的方法來(lái)講“２＋９”的算法，效果將會(huì)完全不同。所以這就要求我們備課前應(yīng)對(duì)學(xué)生有充分的了解，根據(jù)學(xué)生自身的特點(diǎn)選擇教學(xué)方法，教學(xué)方法是整個(gè)教學(xué)過(guò)程結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要組成部分，是教學(xué)的基礎(chǔ)要素之一。在教學(xué)中可以采取的方法有很多如：講解法、演示法、課堂回答、練習(xí)、學(xué)業(yè)游戲、參觀法等很多方法，可供選擇。選擇了適合學(xué)生心理特點(diǎn)的教學(xué)方法以后，還要對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)的安排記錄，認(rèn)真寫(xiě)好教案。做到每一課“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，充分利用各種教具吸引學(xué)生的注意力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，使課堂效率達(dá)到最大值。

課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時(shí)加大后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生心理的輔導(dǎo)。要提高后進(jìn)生的成績(jī)，首先要讓他們樹(shù)立自信心，例如教師在批改他們的試卷是可以相對(duì)放松，把他們的成績(jī)提高，讓他們覺(jué)得自己也很棒，逐漸的建立起自信。通過(guò)各種途徑激發(fā)他們的求知欲，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情，而是充滿樂(lè)趣的。從而自覺(jué)的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來(lái)的簡(jiǎn)單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺(jué)的求知上來(lái)。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識(shí)力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識(shí)斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過(guò)程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識(shí)斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。

素質(zhì)教育把培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力作為重點(diǎn)，正是反映時(shí)代的要求。想要培養(yǎng)出創(chuàng)新性人才的'前提是教師要有創(chuàng)新性，一個(gè)古板的老師是無(wú)論如何也培養(yǎng)不出一批具有創(chuàng)新性思維的學(xué)生的。教師在教學(xué)中應(yīng)制造有利于產(chǎn)生靈感的適宜環(huán)境創(chuàng)設(shè)寬松的心理環(huán)境，讓學(xué)生有課堂安全感，給學(xué)生充分選擇的余地，減少對(duì)學(xué)生的限制，給學(xué)生盡可能多的自由活動(dòng)時(shí)間，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)發(fā)揮其創(chuàng)造性。除了環(huán)境以外還應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好孩子的好奇心，培養(yǎng)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生主動(dòng)獲得知識(shí)并促進(jìn)其創(chuàng)造性的發(fā)展。鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，讓學(xué)生對(duì)自己感興趣的事物做更深的探究，從不同角度觀察事物提出問(wèn)題。鼓勵(lì)學(xué)生大膽假設(shè)和猜想，重視學(xué)生的知覺(jué)思維能力，直覺(jué)是創(chuàng)造性思維活躍的一種表現(xiàn)，在創(chuàng)造發(fā)明的過(guò)程中占有一定的地位。教師應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地幫助學(xué)生去發(fā)展和利用它，從而提高學(xué)生的創(chuàng)造性水平。

作為一名新教師，我不僅要向書(shū)本學(xué)習(xí)，而且要虛心請(qǐng)教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請(qǐng)其他老師來(lái)聽(tīng)課，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。其實(shí)，對(duì)于教師來(lái)說(shuō)還有一個(gè)很好的老師那就是學(xué)生，學(xué)生給我們提供的不是一個(gè)崗位，而是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，中國(guó)有句古話“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”，我想這大概也就是教學(xué)相長(zhǎng)的道理吧。

▲ 領(lǐng)班培訓(xùn)心得 ▼

“紅黑大戰(zhàn)”是最能改善人心智模式的一種心智感悟訓(xùn)練。此游戲的精華就是讓參與者去感悟人的“心智模式”，人由于生活環(huán)境不一樣，從小接受的信息不一樣，因此“潛意識(shí)”差別非常大，此游戲能把人性最大的弱點(diǎn)(不良心智模式)體現(xiàn)出來(lái)，如：參與者如果說(shuō)不想吃虧，贏的欲望太強(qiáng)，自私自利，不與人為善等人性弱點(diǎn)，此游戲中會(huì)顯現(xiàn)突出。參與者如果說(shuō)有：仁厚、堅(jiān)定、有信念、內(nèi)心強(qiáng)大、大度等良好心智模式，也能體現(xiàn)出非凡的品質(zhì)，在此游戲中，良好的心智會(huì)主宰您的一生，讓您事業(yè)有成，功成名就、超凡脫俗，內(nèi)心強(qiáng)大無(wú)比!

下面就讓參與者談?wù)劯邢耄?/p>

這次的精英訓(xùn)練分為了四個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都給我們帶來(lái)了不同的感觸。

第一個(gè)環(huán)節(jié)是“啞巴與盲人”，同組的兩位同學(xué)，一個(gè)扮演啞巴，一個(gè)扮演盲人。啞巴帶著盲人出去走一圈，這期間，啞巴不能說(shuō)話，盲人也不能揭開(kāi)眼睛上蒙的面罩。我和宋佳文一組，體驗(yàn)了失去一種器官功能的感受，同時(shí)，我們還明白了對(duì)彼此的信任是多么重要。在我蒙上雙眼的時(shí)候，我只能全身心地依賴于他，同樣，在他扮演盲人的時(shí)候，我也盡全力去幫他。我們體會(huì)到了殘障人的痛苦，我在今后的生活中，會(huì)盡力去幫助他們的。

第二個(gè)環(huán)節(jié)是小組送禮，我很榮幸的被選為組長(zhǎng)，于是坐等大家送我禮物。可是大家的積極性明顯不高，僅僅只有祺煜同學(xué)來(lái)送我禮物。我必須在不傷害同學(xué)的積極性的情況下拒收禮物，這也需要讓大家了解，上的禮物更易讓人接受，比如一首勵(lì)志的歌，一句衷心的祝福等等，也更為寶貴，而物質(zhì)有的時(shí)候并不重要。

第三個(gè)環(huán)節(jié)是“雷區(qū)取水”。我很高興我們組的全體成員能積極參與，并完成我分配的各項(xiàng)任務(wù)，大家的配合努力使我們最終取得了勝利。

最后一個(gè)游戲是“紅黑大戰(zhàn)”，也是最具有意義的，卻讓我們受到了巨大的挫敗，團(tuán)隊(duì)中不和諧的聲音讓我們嘗到了苦果，做出決定過(guò)于草率、團(tuán)員的積極性沒(méi)有調(diào)動(dòng)、沒(méi)有經(jīng)過(guò)協(xié)商討論、未能換位思考等等都是我們失利的原因，而這一環(huán)節(jié)的訓(xùn)練也讓我們明白：不管身處何時(shí)何地，能夠與朋友甚至對(duì)手拿到雙贏才是成功的!

▲ 領(lǐng)班培訓(xùn)心得 ▼

非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)和幾位同事一起去參加《****》的培訓(xùn)(**年**月**日)。此次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)6h，主講內(nèi)容是通過(guò)：認(rèn)清自己的職業(yè)準(zhǔn)則、學(xué)會(huì)與上司溝通、取得上司的信任、職業(yè)發(fā)展的途徑四個(gè)篇章對(duì)成為一個(gè)優(yōu)秀的部門(mén)主管的成長(zhǎng)歷程進(jìn)行規(guī)劃和學(xué)習(xí)。 此次培訓(xùn)以講授為主，沒(méi)有安排互動(dòng)討論。培訓(xùn)老師語(yǔ)言犀利，羅列出大量的案例進(jìn)行分析，使我們都體會(huì)到很積極的培訓(xùn)氛圍。

主要心得體會(huì)：

1.讓我感觸較深的句子：

管理的本質(zhì)就是建立一套秩序、規(guī)則;

要做有價(jià)值的工作，超越上司期待的工作;

服從首先是種態(tài)度;

無(wú)私要有畏，成言要有忌;

把溝通的注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上;

信任與忠誠(chéng)有關(guān)，與能力無(wú)關(guān);

歸因于內(nèi)是一個(gè)人成熟的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2.讓我覺(jué)得自己的不足，還需要學(xué)習(xí)：

b.工作匯報(bào)表達(dá)要恰當(dāng)、注意時(shí)間和空間，以獲得理解和支持;

c.理解成為一名主管需要學(xué)習(xí)的東西非常多，要做好自己的定位;

d.經(jīng)營(yíng)好自己的職業(yè)，工作要計(jì)劃，職業(yè)更要策劃。

3.我的建議：

a.公司內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)還需完善，尤其是ppt資料的制作學(xué)習(xí)，案例的引用;

b.全員的學(xué)習(xí)意識(shí)需要公司內(nèi)部多做要求，希望各部門(mén)主管對(duì)員工灌輸忠誠(chéng)、職業(yè)的理念。

4.處理方案：

a.我多學(xué)習(xí)制訂ppt培訓(xùn)教材，尤其是意識(shí)方面的，爭(zhēng)取在今年下半年和明年多做培訓(xùn)。 b.企業(yè)文化建設(shè)的步伐進(jìn)展較慢，落實(shí)不到位，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們?cè)彛視?huì)持續(xù)跟進(jìn)。

此致

再次感謝!

匯報(bào)人：**** *****

尊敬的董事長(zhǎng)

您好!

在此，首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加阿里巴巴的啟程學(xué)院。以下是我的一些心得體會(huì)，希望能領(lǐng)導(dǎo)分享指導(dǎo)。

阿里巴巴是一個(gè)積極向上的團(tuán)體，三天的培訓(xùn)，我充分感受到阿里人開(kāi)心工作，認(rèn)真生活的工作態(tài)度與氛圍。在培訓(xùn)期間，我們所有的學(xué)員被分成了五個(gè)小組，我分到的小組，由我們自己命名為飛躍組。培訓(xùn)過(guò)程中，存在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，很榮幸，在培訓(xùn)最后總結(jié)的時(shí)候，我們小組成績(jī)排第一名。這個(gè)第一名雖然不能代表太多，但是卻能充分說(shuō)明我們?cè)谂嘤?xùn)期間一種團(tuán)隊(duì)合作的精神。這也給我一個(gè)提示，在以后的的工作中，應(yīng)該要有一種團(tuán)隊(duì)合作的精神，才能把工作做得更好。

啟程學(xué)院三天的培訓(xùn)課程安排的'井然有序。從第一天的芝麻開(kāi)門(mén)到第三天的外貿(mào)的成功法則，每一個(gè)課程都讓我受益匪淺。有在精神上鼓勵(lì)外貿(mào)新人的課程，比如《芝麻開(kāi)門(mén)》、《電子商務(wù)成功法則》。還有更多的是一些有關(guān)于實(shí)際操作的課程，如《圖片處理技巧》、《外貿(mào)軟件也瘋狂》。這些課程，從技能和知識(shí)上都給了我很大的幫助。為我以后的工作提供了軟件上的支持。一定能夠起到很大的作用。

在培訓(xùn)期間，認(rèn)識(shí)了一大群做外貿(mào)的朋友，有少部分外貿(mào)已經(jīng)比較成功的同學(xué)。而大多數(shù)都是自詡為“菜鳥(niǎo)”級(jí)外貿(mào)人員也就是外貿(mào)入門(mén)人員。也確實(shí)，我們之間，很多人都是剛剛從學(xué)校出來(lái)，對(duì)于外貿(mào)真的了解很少。對(duì)于自己，認(rèn)為沒(méi)有前輩指導(dǎo)，公司亦都沒(méi)有懂外貿(mào)的人員，有點(diǎn)放任自流的感覺(jué)。在這里，我應(yīng)該自我檢討。

通過(guò)培訓(xùn)，我確定了自己的最實(shí)際的目標(biāo)—訂單，也有了一些初級(jí)的計(jì)劃，通過(guò)啟程學(xué)院老師的點(diǎn)撥與指導(dǎo)，我確定，在以后的工作中，我一定會(huì)積極努力，為公司做出一份貢獻(xiàn)。記得老師說(shuō)過(guò)，外貿(mào)之路，就是一條不歸路，所以我愿意為公司走上這條不歸路。

人生是一場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)賽，外貿(mào)更是一個(gè)長(zhǎng)久的事業(yè)，需要時(shí)間，也需要耐性。我相信有公司的支持，領(lǐng)導(dǎo)的支持，明天一定會(huì)更好。最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的支持與包容。

▲ 領(lǐng)班培訓(xùn)心得 ▼

學(xué)習(xí)讓我不斷進(jìn)步——期初培訓(xùn)心得體會(huì) “不斷充實(shí)自己，才能不斷迎接挑戰(zhàn)”。8月20日、21日，我參加新塘教育辦組織的期初培訓(xùn)，作為一名老師，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，卓和平老師的《新舊課程標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比》解讀、以及觀看視頻《師德啟思錄》、《教師素質(zhì)與班主任工作藝術(shù)》都讓我頗有感觸。

聆聽(tīng)了卓和平老師的《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》20xx修訂稿的的解讀，我知道了數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)依然堅(jiān)持著課改的大方向，它更著重于以下幾個(gè)關(guān)系：一是既要注重學(xué)習(xí)過(guò)程也要注重學(xué)習(xí)結(jié)果；二是學(xué)生自主學(xué)習(xí)與教師講授的相互結(jié)合；三是既要做到合情推理，也要懂得演繹推理；四是生活情境和知識(shí)系統(tǒng)性的緊密聯(lián)系。新《課程標(biāo)準(zhǔn)》從三個(gè)核心任務(wù)出發(fā)：一是讓學(xué)生獲得“四基”；二是增強(qiáng)學(xué)生的能力；三是培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)態(tài)度。卓和平老師對(duì)教材的安排具體從“增加、刪去、調(diào)整、修改”四個(gè)方面講述了新舊教材的對(duì)比，讓我們更清晰地了解教材的脈絡(luò)。新課標(biāo)著重從培養(yǎng)未來(lái)具有創(chuàng)新型人才的要求出發(fā)，從問(wèn)題解決的角度出發(fā)，鼓勵(lì)學(xué)生善意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、并多方面思考進(jìn)行分析和解決問(wèn)題。在數(shù)學(xué)課堂上，我們需要給予學(xué)生新的靈感，新的啟迪，去挖掘他們未知的潛力，才能迸發(fā)出新的火花，這就是我們的課堂上需要的新追求。

視頻《師德啟思錄》里面一個(gè)個(gè)鮮活的事例，告訴我們教師要依法執(zhí)教，維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益，不去侵占學(xué)生的課外時(shí)間，不去壓抑學(xué)生的個(gè)性，要保護(hù)孩子幼小的心靈不受傷害。“桃李滿天下”這一節(jié)，我看到金鐵霖老師嘔心瀝血，培養(yǎng)了無(wú)數(shù)的人才，師生同臺(tái)會(huì)演，場(chǎng)面壯觀，讓我對(duì)教師這份職業(yè)產(chǎn)生了崇高的敬意。

《教師素質(zhì)與班主任工作藝術(shù)》的講座讓我受益匪淺。現(xiàn)在班主任的工作態(tài)度大體為：忙、盲、茫，繁、煩、凡，我們面對(duì)著無(wú)數(shù)瑣碎的事情，我們需要積極的心態(tài)去教育孩子們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)眼前的困難。因此，我們需要擁有積極的心態(tài)：正確的自我觀念、積極的情緒體驗(yàn)、適度的行為反應(yīng)、良好的人際關(guān)系；提升心理品質(zhì)：洞察能力與理解能力，溝通能力與激勵(lì)能力，審美能力與批判能力，情緒智力與意志努力；掌握心理方法。我們只有以平靜的心態(tài)去面對(duì)，不被外界所干擾，以自己最佳的狀態(tài)投入到課堂中去。教育學(xué)、心理學(xué)、教育機(jī)智這些專業(yè)知識(shí)是我們?cè)?jīng)的必修，更是我們終生受益的寶貴財(cái)富。我們教師，用愛(ài)來(lái)關(guān)心學(xué)生，用愛(ài)來(lái)激勵(lì)學(xué)生，用愛(ài)來(lái)鞭策學(xué)生，讓學(xué)生最終也能用愛(ài)來(lái)感恩老師、回報(bào)社會(huì)。

“我學(xué)習(xí)，我成長(zhǎng)”，在學(xué)習(xí)中不斷填補(bǔ)新的資源，這就是充實(shí)自己所帶來(lái)的滿足感，為了做人師，我需要繼續(xù)充實(shí)，繼續(xù)進(jìn)步。

▲ 領(lǐng)班培訓(xùn)心得 ▼

一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間海門(mén)中南物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：

一、本人于20xx年3月正式加入海門(mén)中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對(duì)客服工作人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服工作人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排工作人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)ERP錄入工作人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨服務(wù)、馨家園的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

二、20xx年9月中南世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所工作人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔工作人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

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5.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開(kāi)盤(pán)、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

▲ 領(lǐng)班培訓(xùn)心得 ▼

時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開(kāi)啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管、

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

、合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放、齊、無(wú)傾斜。

中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

制度，減少顧客投訴幾率，收、餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管、及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收、的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管、

調(diào)、好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，請(qǐng)員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心、上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和、解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四、20xx年工作計(jì)劃

，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

五、對(duì)餐廳、體管、經(jīng)營(yíng)的策劃

用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

。

▲ 領(lǐng)班培訓(xùn)心得 ▼

近日，有幸參加了鳳凰機(jī)場(chǎng)第一期后備干部及新任主管培訓(xùn)班，楊老師以多樣的培訓(xùn)形式、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、嚴(yán)謹(jǐn)，連貫，邏輯性強(qiáng)的課程及各位學(xué)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式將一個(gè)管理者應(yīng)有的知識(shí)與技能傳遞給我們，參加了兩天培訓(xùn)，感受良多：

做為一個(gè)管理者，他的職責(zé)是多樣的，老師以列表的方式，讓我很清晰的認(rèn)識(shí)到一個(gè)管理者的職責(zé)需要以長(zhǎng)期、短期和管理、理人方面進(jìn)行劃分：短期管事創(chuàng)造績(jī)效、短期理人激勵(lì)教導(dǎo)、長(zhǎng)期管事變革創(chuàng)新、長(zhǎng)期理人塑造文化。

海航有自己獨(dú)特而超群的企業(yè)文化：同仁共勉十條、四個(gè)共同、三為一德……在此，想回過(guò)頭來(lái)談?wù)勎覀儜?yīng)如何去塑造企業(yè)文化？

一、動(dòng)員宣傳，使企業(yè)員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性。首先，使員工對(duì)企業(yè)文化及其作用有共同的理解。可以通過(guò)講座、媒體、參觀的方式統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)；其次，明確企業(yè)文化建設(shè)的目的。目的不同，企業(yè)文化建設(shè)的要求就不一樣；有的是塑造企業(yè)高品位形象；有的是改變企業(yè)現(xiàn)存的不良風(fēng)氣；還有的是為了打造一支具有強(qiáng)大凝聚力和戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。

二、梳理文化理念。由于企業(yè)文化的核心是共有的價(jià)值觀，因此，在員工對(duì)企業(yè)文化大致有所了解以后，就可以著手企業(yè)文化理念的梳理。它包括 ：先聘請(qǐng)專家對(duì)高層進(jìn)行訪談，然后通過(guò)問(wèn)卷或座談或訪談，討論或?qū)＜乙龑?dǎo)等形式縮小員工認(rèn)識(shí)上的差異，形成理念初稿，再圍繞基本理念，明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、和公共關(guān)系理念。這個(gè)過(guò)程可能需要反復(fù)多次。

三、文化理念的宣傳貫徹和落實(shí)。短期宣傳可以通過(guò)召開(kāi)企業(yè)文化宣傳專題會(huì)議、優(yōu)秀員工引導(dǎo)其他員工、板報(bào)、組織案例討論、樹(shù)榜樣等形式進(jìn)行；長(zhǎng)期宣傳印刷企業(yè)文化宣傳手冊(cè)，達(dá)到人手一份，要求員工反復(fù)學(xué)習(xí)。企業(yè)文化不是企業(yè)門(mén)面的裝飾品，而是指導(dǎo)員工行動(dòng)的指南。因此還必須要求付諸行動(dòng)，使企業(yè)的行為與理念保持一致。

企業(yè)文化是存在于企業(yè)之中的共同的價(jià)值觀和以共同的價(jià)值觀為核心形成的準(zhǔn)則、企業(yè)形象的集合體。它是一個(gè)企業(yè)的靈魂和精神支柱，對(duì)企業(yè)發(fā)生凝聚作用、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、約束和形象塑造作用。而塑造企業(yè)文化是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)和艱巨的工作，必須把企業(yè)文化當(dāng)成企業(yè)每時(shí)每刻的工作，確保在企業(yè)文化塑造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上不出現(xiàn)的偏差，否則就極有可能影響到整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)，從而影響企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)。同時(shí)企業(yè)還要確立正確的思路，采取專業(yè)的方法。只有這樣，企業(yè)文化塑造才能落到實(shí)處，也才能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生真正的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)。

在企業(yè)文化塑造方面，我們海航人可以自豪的說(shuō)：我們做的非常好！?

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