述職范文|收費(fèi)站述職報(bào)告（經(jīng)典20篇）_收費(fèi)站述職報(bào)告

收費(fèi)站述職報(bào)告（經(jīng)典20篇）。

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我想對(duì)您及整個(gè)團(tuán)隊(duì)表達(dá)最衷心的感謝和敬意。在過去的幾年里，在這個(gè)高速收費(fèi)站工作的日子中，我不斷得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)懷，使我在職場和個(gè)人成長中都收獲了很多。

回想起入職的那一天，我充滿了激動(dòng)和期待。隨著時(shí)間的推移，我逐漸適應(yīng)了這個(gè)高速收費(fèi)站的工作，也了解了這份工作的意義和價(jià)值。這里不僅僅是一個(gè)工作崗位，更是連接城市與城市、人與人之間的橋梁。每天準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在崗位上，我見證著無數(shù)車輛進(jìn)進(jìn)出出，見證著人們的忙碌與追求。這個(gè)高速收費(fèi)站是人們出行的一站式解決方案，為他人提供便利與安全，這也是我一直以來為自己驕傲的地方。

盡管我對(duì)這份工作充滿了熱愛，但我還是做出了一個(gè)不容易的決定——辭去自己的工作。這個(gè)決定深思熟慮，經(jīng)過了漫長的思考和權(quán)衡利弊。讓我下定決心的是，我認(rèn)為自己需要更多的挑戰(zhàn)和成長的機(jī)會(huì)。

作為一個(gè)年輕人，我渴望在職場上有更大的空間去展示自己的才華和能力。雖然在這個(gè)高速收費(fèi)站我得到了許多機(jī)會(huì)去應(yīng)對(duì)各種情況和解決問題，但我覺得這種機(jī)會(huì)有限。我渴望能夠面對(duì)更廣闊的舞臺(tái)，與更多不同領(lǐng)域的人們交流與合作，通過挑戰(zhàn)來拓寬自己的視野和能力。

我也始終認(rèn)為自己還有許多尚待發(fā)掘的潛能和技能。雖然我在這個(gè)高速收費(fèi)站工作得很開心，但是隨著時(shí)間的推移，我開始感到自己的發(fā)展有些滯后。我想學(xué)習(xí)和掌握新的技能和知識(shí)，以適應(yīng)時(shí)代的要求和發(fā)展的需要。只有不斷地學(xué)習(xí)和成長，我才能保持競爭力，并為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

我渴望能夠?qū)ふ业阶约旱膲粝牍ぷ鳌ｋm然這個(gè)高速收費(fèi)站為我提供了許多機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，但是我還想探索其他行業(yè)和領(lǐng)域，找到適合自己的發(fā)展方向。我相信，只有找到了真正適合自己的崗位，才能夠在工作中發(fā)揮出最大的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我希望您能夠理解和支持我的決定。我知道這個(gè)決定對(duì)您和整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說可能是一個(gè)突然，而且對(duì)工作的連續(xù)性也會(huì)帶來一定的影響。但我會(huì)盡我最大的努力，確保辭職過程的平穩(wěn)和順利，與新員工有序的交接，以保證公司的正常運(yùn)營。

我再次衷心感謝您及整個(gè)團(tuán)隊(duì)給予我的支持和信任。在這里工作的日子里，我學(xué)到了很多，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系。我相信，這段經(jīng)歷將伴隨我整個(gè)職業(yè)生涯，讓我更加堅(jiān)定地追求自己的夢想。希望有機(jī)會(huì)能夠再次為您和公司服務(wù)。

祝愿公司在未來的發(fā)展中更加繁榮昌盛！

再次感謝！

此致

敬禮

XXX

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20xx年春運(yùn)將從1月21日開始，歷時(shí)40天。我省高速路政以及高速管理機(jī)構(gòu)提前謀劃，統(tǒng)籌安排，扎實(shí)做好春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

一是切實(shí)強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)。20xx年春運(yùn)工作將由集團(tuán)公司春運(yùn)及惡劣天氣安全與應(yīng)急保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌，實(shí)行集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)包干責(zé)任制，落實(shí)24小時(shí)值班制度。同時(shí)，進(jìn)一步健全完善與交通、公安、消防、氣象等單位的協(xié)調(diào)配合機(jī)制，著力提高保通保暢效率和應(yīng)急處置能力。

二是全面排查安全隱患。高速公路一路三方先后組織開展道路安全隱患排查、營運(yùn)安全生產(chǎn)督查、危化品運(yùn)輸和經(jīng)營安全專項(xiàng)檢查、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)平臺(tái)安全檢查等系列隱患排查工作，開展以人機(jī)孔、應(yīng)急通道、上跨下穿、“非標(biāo)”、違法建（構(gòu)）筑物清理等為重點(diǎn)的路域環(huán)境綜合治理，著力提升歲末年初安全防控水平。

三是提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備。加快收費(fèi)站改擴(kuò)建和ETC車道建設(shè)，春運(yùn)前完成合寧大墅、合安舒城收費(fèi)站改擴(kuò)建并恢復(fù)通車，近期將完成蕪合柘皋收費(fèi)站遷建運(yùn)營，新增ETC專用車道52條、安徽交通卡用戶60.4萬。認(rèn)真總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)，為部分大流量收費(fèi)站新增移動(dòng)式收費(fèi)亭、便攜式收費(fèi)系統(tǒng)等應(yīng)急設(shè)備，在33個(gè)收費(fèi)站開通了移動(dòng)支付；建立收費(fèi)站間互助機(jī)制，結(jié)對(duì)互幫化解重點(diǎn)收費(fèi)站保暢壓力。利用電視、廣播、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電子情報(bào)板等載體及時(shí)多渠道發(fā)布路況信息，引導(dǎo)車輛錯(cuò)峰出行。針對(duì)可能出現(xiàn)的冰雪雨霧惡劣天氣，做好服務(wù)區(qū)食品、商品儲(chǔ)備和加油站油量供應(yīng)，抓好環(huán)境衛(wèi)生工作。

四是全力保障客運(yùn)運(yùn)力。所屬交運(yùn)集團(tuán)汽車客運(yùn)站通過預(yù)售票及時(shí)掌握客流變化情況，投入3000多臺(tái)客運(yùn)車輛，6000多名客運(yùn)員工將在一線微笑服務(wù)廣大旅客。加強(qiáng)科學(xué)調(diào)度，保證班車正班正點(diǎn)，調(diào)整班次密度，及時(shí)增開加班車，避免出現(xiàn)旅客滯留。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“五不兩確保”、“三不出站五不進(jìn)站”等要求，加強(qiáng)車輛GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，抓好各環(huán)節(jié)的安全管控。

五是深化微笑便民服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，大力開展“情滿旅途”、“平安春運(yùn)你我同行”、“暖冬行動(dòng)”、“U+幸福驛站”、“春運(yùn)送福”等主題活動(dòng)；廣泛設(shè)立服務(wù)室、便民服務(wù)臺(tái)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提供力所能及的便民服務(wù)；成立黨員先鋒突擊隊(duì)、青年志愿服務(wù)隊(duì)及春運(yùn)保暢服務(wù)隊(duì)等，積極宣傳春運(yùn)道路安全知識(shí)，及時(shí)為司乘排憂解難。

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隨著春節(jié)的來臨，從年前半個(gè)月開始，一年一度的春運(yùn)開始了。春運(yùn)，被譽(yù)為每年人類歷史上規(guī)模最大的人類大遷徙。在四十多天的時(shí)間里，天南海北的人們完成從四面八方不遠(yuǎn)萬里回到自己家鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，然后在短暫的團(tuán)聚后又匆匆奔向來時(shí)的方向。以前沒在收費(fèi)站工作，對(duì)春運(yùn)沒有太大的認(rèn)識(shí)，只感覺每年年底火車、汽車都特別擠，現(xiàn)在從事了收費(fèi)工作后，對(duì)春運(yùn)更有了幾分深刻的認(rèn)識(shí)。下面，我就談一下自己的春運(yùn)的幾點(diǎn)感受。

一、春運(yùn)的重要性

近些年，人們都抱怨說年味淡了，其實(shí)并不是年味淡了，是因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活越來越好，不管吃的穿的不用再心心念念盼到過年才能得到。春節(jié)，一直在人們心間，以前是物質(zhì)方面體現(xiàn)的更多，每逢佳節(jié)倍思親，現(xiàn)在的春節(jié)更多的是人們情感的寄托。在這個(gè)合家團(tuán)聚的日子里，等到新春佳節(jié)來臨之際，每個(gè)人都思家心切，排除萬難回家過年。因此，每年春運(yùn)都在年底開始都必定如期而至，而且隨著人口流動(dòng)的日益頻繁，無論短途還是近途，春運(yùn)涉及的人口數(shù)量也將越來越多。

二、春運(yùn)中我們需要做的工作

高速公路收費(fèi)站是春運(yùn)的見證者，更是參與者，是重要載體。隨著現(xiàn)代人民生活水平的日益提高，車輛也越來越多，春節(jié)期間，更多的人們選擇自己自駕往返，作為高速公路工作者來說，我們的任務(wù)越來越重，責(zé)任感也越來越強(qiáng)。為了做好春運(yùn)工作，更為了司乘能夠更便捷、更快速、更安全地行駛在高速公路上，收費(fèi)站要在節(jié)前就針對(duì)可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況制定應(yīng)對(duì)措施，檢查所有設(shè)備設(shè)施，保證春運(yùn)期間做到不出一絲紕漏；合理分配車道，安裝龍門架，保證收費(fèi)車道和小客車免費(fèi)通道的充足，盡最大努力讓司乘可以便捷通過；加強(qiáng)延伸服務(wù)，便民服務(wù)臺(tái)物品備量充足，以備突發(fā)狀況，司乘解決不時(shí)之需；職工們更是無人請(qǐng)假，堅(jiān)持全員上崗，為春運(yùn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

三、今后春運(yùn)的任務(wù)

由于春節(jié)在中國人們心中的地位根深蒂固，春運(yùn)將繼續(xù)在每年的春節(jié)如期而至。隨著人們對(duì)交通出行要求的不斷提高，對(duì)春運(yùn)的要求也將越來越高，春運(yùn)時(shí)，交通行業(yè)工作者的任務(wù)也會(huì)越來越艱巨。這就要求交通行業(yè)的工作者們要以建設(shè)交通強(qiáng)國為目標(biāo)，立足本職崗位，以司乘的需要為標(biāo)準(zhǔn)，緊跟時(shí)代步伐，不斷推陳出新，滿足廣大人民群眾日益提高的生活需要。落實(shí)到收費(fèi)工作實(shí)際中，就是要求我們從收費(fèi)速度上更加快、從文明服務(wù)上更加優(yōu)，讓人們的春運(yùn)更加便捷，讓回家的腳步更加迅速。

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各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)過去。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

我作為霸州收費(fèi)站主抓收費(fèi)工作的副站長，深感責(zé)任重大。一年來，我始終努力提高自身的政治覺悟；以嚴(yán)抓通行費(fèi)征收為重點(diǎn)，超額完成收費(fèi)任務(wù)；以加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè)為基地，全面提高隊(duì)伍整體素質(zhì)；以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，樹立窗口形象。下面我就以上幾點(diǎn)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志做一簡單匯報(bào)：

認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)“十六大”會(huì)議精神，顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了班子的凝聚力。

20xx年，我站的收費(fèi)任務(wù)是1600萬元，任務(wù)十分艱巨，為能順利完成管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，在年初就制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，有準(zhǔn)備的開展工作，逐步完善崗位責(zé)任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長。

1、開展勞動(dòng)競賽，將收費(fèi)任務(wù)分解到班組，落實(shí)到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比，每月有分析。

2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長。實(shí)行班長負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo)，并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi)，人人會(huì)發(fā)卡，人人會(huì)疏導(dǎo)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。

3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍，除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。

4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè)，嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序，堅(jiān)決做到票證清晰，對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教育制度化、經(jīng)常化，每周組織各收費(fèi)班組召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)表揚(yáng)好人好事，批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件，定期進(jìn)行考核、測試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，以此來調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。

6、熱情為過往司機(jī)服務(wù)

經(jīng)典哦，在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語，禮儀疏導(dǎo)，主動(dòng)為司機(jī)做好事，做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。

通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)，截止到12月30日，通行費(fèi)征收達(dá)1755萬元，同比增長22%。

收費(fèi)站是窗口單位，反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對(duì)于此，我們在收費(fèi)一線實(shí)施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范。“文明用語四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“謝謝”、“走好”。“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即：立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。

這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中，得到了過往司機(jī)的一致肯定，樹立了良好的窗口形。

我站現(xiàn)有團(tuán)員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，團(tuán)支部本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部的制度和班子建設(shè)，充分體現(xiàn)團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

1、完善團(tuán)課制度采取輪訓(xùn)形式，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)中央、省、市及管理處的有關(guān)文件，并根據(jù)工作需要，團(tuán)支部自己編寫教材，由團(tuán)干部授課，有計(jì)劃、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育；

2、我們建立健全了團(tuán)支部建設(shè)檔案，專人負(fù)責(zé)管理，將團(tuán)支部工作檔案，詳細(xì)分為12個(gè)科目，使團(tuán)支部工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展；

3、定期召開小組生活會(huì)和支部大會(huì)，批評(píng)不良傾向，表揚(yáng)先進(jìn)典型，培養(yǎng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；

4、組織開展形式多樣的文體活動(dòng)，如籃球、象棋、乒乓球、臺(tái)球、撲克升級(jí)等比賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力。

1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，訪止了事故的發(fā)生。

2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。

最后，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見。

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隨著人們自身素質(zhì)的提高，需要使用報(bào)告的案例越來越多，報(bào)告中提到的信息都要準(zhǔn)確。那么什么樣的報(bào)道才是有效的呢？以下是邊肖編寫的高速公路收費(fèi)站收費(fèi)班長個(gè)人述職報(bào)告，僅供參考。歡迎閱讀。

一、工作和業(yè)務(wù):

通卡、各種票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)領(lǐng)取。上班時(shí)認(rèn)真做好專門記錄，下班后認(rèn)真查看收費(fèi)員提交的各種報(bào)表，防止出錯(cuò)。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

熟悉和掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，精通應(yīng)用，做好各類設(shè)備的維護(hù)，進(jìn)行簡單的維修，損壞的物品及時(shí)報(bào)修。能夠在緊急情況下熟練運(yùn)用各種應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備和滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備的安全隱患，并向監(jiān)控中心報(bào)告。愛護(hù)公共財(cái)政，盡量減少損失，保證收費(fèi)設(shè)施正常運(yùn)行。

環(huán)境和天氣狀況而影響心情。我堅(jiān)持工作，不抱怨累，發(fā)揚(yáng)自己的風(fēng)格，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，不計(jì)較個(gè)人得失，以人為本。

4、處理緊急情況時(shí)要始終保持冷靜。在不違反規(guī)定的前提下，聰明靈活，反應(yīng)迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。及時(shí)報(bào)告和監(jiān)控各類特殊情況，及時(shí)消除各類突發(fā)事件，記錄處理措施和流程，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。

恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，打擊各種違章、違章現(xiàn)象，堅(jiān)決抵制，絕不姑息。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，自身素質(zhì)不高，難免會(huì)對(duì)收費(fèi)政策有異議，甚至對(duì)收費(fèi)員破口大罵。收費(fèi)員大多是年輕人，自控能力比較弱，所以很沖動(dòng)。為了避免與司機(jī)發(fā)生糾紛，進(jìn)一步激化矛盾，收費(fèi)人員需要提供文明服務(wù)，積極做好解釋和說服工作，克服煩躁情緒。在這種情況下，作為班長，他及時(shí)出面，一方面控制著組員的情緒，另一方面不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù)，給司機(jī)講政策，講道理，努力化解矛盾，保證正常收通行費(fèi)，讓司機(jī)交費(fèi)清楚。如果自己解決不了，為了避免沖突升級(jí)，及時(shí)向值班站長匯報(bào)。

二、端正自己的立場，理清關(guān)系，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè):

工作和生活，所以為了更好的完成工作，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)想法和反應(yīng)。對(duì)于公司來說。運(yùn)行部下發(fā)的文件，由運(yùn)行部自行閱讀理解后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎扎實(shí)實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，以供遵守。做好與各團(tuán)隊(duì)的溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)互助，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、樹立威信，以身作則。根據(jù)各種規(guī)章制度和高標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)糾正所有非法和不合理的操作。停止并嚴(yán)格控制；對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員存在的一些問題，在工作前進(jìn)行評(píng)論時(shí)需要提出注意事項(xiàng)，以避免違反紀(jì)律；對(duì)于在職期間出現(xiàn)的問題，除了當(dāng)時(shí)及時(shí)糾正外，在職后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)時(shí)，還需要對(duì)當(dāng)事人提出有針對(duì)性的批評(píng)和處理意見。另一方面，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，為人師表。

唱歌、出去玩等。并帶領(lǐng)班級(jí)積極參加車站組織的各種活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。把活動(dòng)中營造的良好氛圍帶入工作中，會(huì)更好地完成各項(xiàng)任務(wù)和任務(wù)。

三、船員管理

1、思想方面:通過學(xué)習(xí)與組員一起豐富思想，保持飽滿的精神和愉快的心情，要求進(jìn)步，消除消極思想，充分調(diào)動(dòng)全班的工作積極性。

收費(fèi)檢查考核辦法，以身作則，嚴(yán)格符合軍事化標(biāo)準(zhǔn)要求，杜絕各種違法違規(guī)行為。

3、業(yè)務(wù):帶頭，掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法，提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率，提高應(yīng)對(duì)異常情況和處理異常情況的能力，減少不必要的錯(cuò)誤。

盡管付出了一些努力，但我的專業(yè)水平比過去提高了很多，但還需要進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)理論和專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。以后我會(huì)更加努力，在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，讓團(tuán)隊(duì)的工作更上一層樓。但是我也意識(shí)到自己的工作中還存在很多問題，個(gè)人能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，比如“思想道德意識(shí)”、“職業(yè)道德”、“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹立高速形象”、“做文明交通人”的理念，我們會(huì)找到重點(diǎn)。這些都需要我在以后的工作中不斷的實(shí)踐和思考，并加以改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長，為車站做出更多的貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，認(rèn)真做好自己的工作，把工作做得更好。為羅平的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上是我上任以來所做的工作以及對(duì)自己未來工作方向的思考規(guī)劃。懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。

? 收費(fèi)站述職報(bào)告

我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、管理處年度工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)，年度收費(fèi)站工作總結(jié)。半年來，經(jīng)過全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo)，而且超額完成計(jì)劃x%。與此同時(shí)面對(duì)交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾，站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升，為各項(xiàng)工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

上半年主要工作回顧

一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：

我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，XX年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為x萬元，上半年完成通行費(fèi)收入x萬元，為計(jì)劃的x%，同比增長x%，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高。

二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任，各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。

XX年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng)，即“加強(qiáng)軟、硬件管理，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動(dòng)，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，我站及時(shí)通過職工大會(huì)、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，并著力分析了我站XX年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難，樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位，使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。

三、審時(shí)度勢、動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)收費(fèi)、管理等工作上臺(tái)階。

隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是xx高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后，做好對(duì)通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失，竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。

1、攻堅(jiān)克難，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通。

XX年4月1日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費(fèi)下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案，工作總結(jié)《年度收費(fèi)站工作總結(jié)》。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對(duì)通安管制有所松動(dòng)，該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州。

與此同時(shí)，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99K長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專人管制分流點(diǎn)，對(duì)過境車輛實(shí)施管制，從而保證前方國道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道110K長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。

這樣，一個(gè)從外部打造相對(duì)和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。

? 收費(fèi)站述職報(bào)告

自3月20日**作為充電班長的兩年時(shí)間里，我和大家一起學(xué)習(xí)、工作。同時(shí)，我在實(shí)踐中磨練了自己的工作能力，業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。當(dāng)然，這離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持。兩年來，我在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守站內(nèi)規(guī)章制度，堅(jiān)持收費(fèi)規(guī)定，認(rèn)真貫徹“報(bào)名不漏，不報(bào)名不漏”的工作方針。應(yīng)豁免收集”。他作風(fēng)艱苦樸素，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成工作。評(píng)為20**年度“優(yōu)秀班長”

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面匯報(bào)工作的具體情況：

1．工作和業(yè)務(wù)：

我。強(qiáng)>

1.上班前認(rèn)真做好排隊(duì)審核。 換班時(shí)仔細(xì)檢查充電設(shè)備。仔細(xì)核對(duì)儲(chǔ)備金、通行卡和各類票據(jù)的數(shù)額，及時(shí)領(lǐng)取。上下班認(rèn)真做好專項(xiàng)記錄，下班后認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)員提交的各項(xiàng)報(bào)告，防止出錯(cuò)。虛心向他人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2.了解、熟悉和掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，熟練應(yīng)用，做好各類設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，能夠維護(hù)簡單，對(duì)損壞的物品及時(shí)報(bào)修。 遇到緊急情況，熟練使用各類應(yīng)急設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備和滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患并向監(jiān)控中心報(bào)告。愛護(hù)公共財(cái)政，減少損失，確保充電設(shè)施正常運(yùn)行。

3.在工作中，我始終堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣等因素影響心情，堅(jiān)持工作，不抱怨痛苦，弘揚(yáng)作風(fēng)。關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，不計(jì)個(gè)人得失，以他人為先。

4.在處理緊急情況時(shí)，始終保持冷靜和冷靜。在不違反規(guī)定的前提下，足智多謀、靈活應(yīng)變、反應(yīng)迅速、保持車道暢通。 不斷提高您解決問題的能力。及時(shí)報(bào)告和監(jiān)測各種特殊情況，及時(shí)消除各種突發(fā)事件，記錄處理措施和流程，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)水平。

5.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭做人，不被司機(jī)引誘、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各種違法違規(guī)行為作斗爭，堅(jiān)決抵制，絕不姑息。 一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，再加上自身素質(zhì)低下，難免會(huì)不同意收費(fèi)政策，甚至對(duì)收費(fèi)員大發(fā)雷霆。收費(fèi)員多為年輕人，自控力相對(duì)較弱，容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)發(fā)生糾紛，矛盾進(jìn)一步激化，要文明服務(wù)收費(fèi)員，積極做好解釋和說服工作，克服煩躁情緒。在這樣的情況下，我作為班長及時(shí)挺身而出，一方面控制了隊(duì)員的情緒，另一方面又不亂，不受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù)，向司機(jī)說明政策和理由，努力化解矛盾。保證通行費(fèi)的正常收取，讓司機(jī)清楚地支付通行費(fèi)。如果不能自行解決，為避免沖突升級(jí)，請(qǐng)及時(shí)向值班站長報(bào)告。

第二，擺正位置，理清關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從安排。 認(rèn)真及時(shí)地將上級(jí)的指示傳達(dá)給收費(fèi)員，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確反饋給站長進(jìn)行溝通。在充電第一線工作，了解充電工作的實(shí)際情況，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的思想、工作和生活狀況，以便更好地完成工作，向站長匯報(bào)想法，對(duì)現(xiàn)場情況作出反應(yīng)時(shí)間。對(duì)于公司。運(yùn)營部門下發(fā)的文件必須自己閱讀、通讀，然后嚴(yán)格執(zhí)行、扎實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)交付團(tuán)隊(duì)成員合規(guī)執(zhí)行。做好與各個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通和溝通，堅(jiān)持相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。

2.樹立威信，以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，以高標(biāo)準(zhǔn)要求團(tuán)隊(duì)成員，及時(shí)糾正一切違法不合理的操作。 停止并嚴(yán)格控制；對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員之間存在的一些問題，在崗前點(diǎn)評(píng)時(shí)要提防，避免違紀(jì)；對(duì)于在職期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)糾正外，在下班發(fā)表意見時(shí)，有針對(duì)性地批評(píng)和處理當(dāng)事人。另一方面，照顧好團(tuán)隊(duì)成員，滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，以人為本，展現(xiàn)出班長應(yīng)有的風(fēng)采。

3.團(tuán)隊(duì)成員雖然不多，但他們共同組成了一個(gè)集體和一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 工作的順利完成，取決于大家的力量和團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。團(tuán)隊(duì)成員之間的團(tuán)結(jié)問題非常重要。工作之余，組織大家聚在一起談心；晚會(huì)的形式采取：聚餐、唱歌、出去玩等。并帶領(lǐng)班干部積極參加車站組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。將活動(dòng)中營造的良好氛圍帶入工作中，將更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、團(tuán)隊(duì)成員管理

1.思想：和團(tuán)隊(duì)成員用學(xué)習(xí)來豐富自己的思想，保持充滿精神和快樂的情緒，要求進(jìn)步，消除消極消極的思想，充分調(diào)動(dòng)全班的積極性。

2.紀(jì)律方面：認(rèn)真研究各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)檢查考核辦法，以身作則，嚴(yán)格要求軍事化標(biāo)準(zhǔn)，杜絕各類違紀(jì)違紀(jì)行為的發(fā)生。

3.業(yè)務(wù)：帶頭，掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法，提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率，提高對(duì)異常情況的反應(yīng)能力和處理能力，減少不必要的錯(cuò)誤。

雖然經(jīng)過一番努力，我的業(yè)務(wù)水平提高了很多，但還是有待提高。在今后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。今后，我會(huì)更加努力，在站長的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)的工作會(huì)更上一層樓。但是，我也意識(shí)到工作中還存在很多問題，個(gè)人能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，要強(qiáng)化“思想道德意識(shí)”，強(qiáng)化“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹立高速形象”“做文明交通人”的理念，找到重點(diǎn)。這些都需要我在以后的工作中不斷地實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長，為車站多做貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排，認(rèn)真做好本職工作，做好本職工作更好的是很好。為羅平的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上是我上任以來所做的工作以及對(duì)未來工作方向的思考計(jì)劃。懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。

? 收費(fèi)站述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

年底將至，來到九大街收費(fèi)站工作已經(jīng)有一年半了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。在全班組的共同努力下，今年也取得了不錯(cuò)的成績共獲得7次優(yōu)秀，班組全年無投訴和零安全事故的成績。作為收費(fèi)班長，我對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項(xiàng)日常工作。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)我的`工作進(jìn)行述職:

一、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行“4S”服務(wù)管理規(guī)定

收費(fèi)班長是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提醒班內(nèi)成員

上崗前應(yīng)該注意的事項(xiàng);班后會(huì)對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對(duì)當(dāng)前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸;不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通，隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)

做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理:班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。積極組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場的干凈整潔。

4、做好安全生產(chǎn)工作

積極配合站部組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)，著重抓好員工人身安全、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)帳，記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時(shí)上報(bào)。提醒班組人員對(duì)亭門及時(shí)上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順利開展。

二、存在不足:

1、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。

2、工作中的一些細(xì)節(jié)問題管理沒有到位。

3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

三、下一步的工作打算:

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高班組的整體水平。

? 收費(fèi)站述職報(bào)告

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隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競爭格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢，在全新的競爭中脫穎而出?我們認(rèn)為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過程中，加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠(yuǎn)、回家不便，對(duì)外接觸少，工作單調(diào)等特點(diǎn)，在這種情況下，維護(hù)職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進(jìn)基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。

一、我市高速公路運(yùn)營管理現(xiàn)狀

目前，全市已建成2條高速公路，沿線共設(shè)x個(gè)收費(fèi)站、x個(gè)服務(wù)區(qū)、x個(gè)養(yǎng)護(hù)工區(qū)。管理體制分為兩類：其中，高速公路由高速公路股份有限公司管理處負(fù)責(zé)運(yùn)營管理，為“一路一公司”管理模式;這里重點(diǎn)介紹 路的“四位一體”的'屬地管理模式。

路的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政、征收、服務(wù)區(qū)管理由延安市公路局負(fù)責(zé)，局機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查督促，局直有關(guān)單位負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作。其中，路管理處負(fù)責(zé)收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)工作，路政大隊(duì)負(fù)責(zé)三條路的路政管理，高速公路經(jīng)營開發(fā)公司負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理，均由市公路局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一調(diào)度指揮，對(duì)市公路局負(fù)責(zé)。從這幾條路建成通車以來運(yùn)營管理情況看，這種屬地管理的模式比較符合我市的實(shí)際，在市公路局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)單位團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、形成合力，確保了高速公路的正常運(yùn)營，尤其在黃金周和大中修工程期間沒有發(fā)生大的壓車、堵車現(xiàn)象，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)，連續(xù)兩年受到省公路局的表彰，這種管理經(jīng)驗(yàn)也被省局在全省推廣。高速公路運(yùn)營管理成為全局工作的亮點(diǎn)以及展示改革開放成果和公路文明的重要窗口。

二、高速公路基層所站職工工作特點(diǎn)

隨著高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過往車輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：

(一)工作和生活場所地處偏僻。

高速公路的主要功能是為車輛提供安全、快捷、暢通的行車環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線，以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度，確保車流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場所相對(duì)比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。

(二)工作內(nèi)容單調(diào)。

高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車道并列的開放式場所，每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作，工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。

(三)全天候、三班倒運(yùn)作。

除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。

(四)收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。

收費(fèi)人員的工作是對(duì)車輛分類作出判斷，然后根據(jù)行車?yán)锍贪凑找?guī)定收取車輛通行費(fèi)，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí)，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過簡短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。

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我叫xxx，20xx年5月初擔(dān)任xxxxxx黨支部書記。主要負(fù)責(zé)黨務(wù)、紀(jì)檢和支部工作。一年來，在分局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，帶領(lǐng)本站職工貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和上級(jí)黨組織的決議決定，以收費(fèi)促黨建，以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化管理為手段，抓好思想政治工作，加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，使我站職工思想政治素質(zhì)不斷提高，管理工作不斷進(jìn)步，使我站的三個(gè)文明建設(shè)取得豐碩成果。現(xiàn)將我一年來思想工作、履行職責(zé)情況作具體匯報(bào)如下：

一個(gè)黨務(wù)工作者，如果沒有一定的理論素養(yǎng)，就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策，為此，我把學(xué)習(xí)理論、提高班子成員理論素養(yǎng)和改進(jìn)工作作風(fēng)作為支部建設(shè)的首要問題。把塑造良好的班子整體形象作為帶領(lǐng)我站職工完成工作任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。因而，我要求自己在日常的學(xué)習(xí)工作和生活中，要做到以下：一是學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想論述以及黨的十六大、十六屆三中、四中、五中全會(huì)精神，正確理解黨在新時(shí)期的路線、方針和政策，堅(jiān)持對(duì)馬列主義的信仰，牢固樹立共產(chǎn)主義理想，解決好在新形勢下，使自己的思想更加符合實(shí)際，符合時(shí)代發(fā)展要求保持與時(shí)俱進(jìn)。解決好在發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揮好黨組織的政治核心作用，戰(zhàn)斗堡壘作用及共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。二是從實(shí)際工作出發(fā)，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，從嚴(yán)要求自己，做到干什么、會(huì)什么、精什么，從而使自己成為有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理，能勝任本職工作。三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，不斷提高自己依法辦事的能力。通過學(xué)習(xí)，使自己進(jìn)一步端正了工作指導(dǎo)思想，理清了工作思路，改進(jìn)了工作方法，從而對(duì)黨務(wù)工作有了全新的理解和認(rèn)識(shí)，做到工作扎實(shí)有效，基本到位。

在要求自己學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)職工的教育。一是堅(jiān)持落實(shí)制度。認(rèn)真制定本站政治理論學(xué)習(xí)、思想道德教育、黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)計(jì)劃和內(nèi)容，并制做好牌匾掛上墻，到時(shí)間、內(nèi)容、人員“三落實(shí)”。二是緊密結(jié)合實(shí)際。以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十六大報(bào)告、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本、黨章、“三個(gè)代表”重要思想以及與收費(fèi)工作相關(guān)的法律法規(guī)。三是講究學(xué)習(xí)方法。采取了集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)、集中輔導(dǎo)與集中座談等方式加深學(xué)習(xí)的理解，階段學(xué)習(xí)后都要進(jìn)行考試測驗(yàn)或?qū)懗鰧W(xué)習(xí)心得。要求干部職工做好學(xué)習(xí)筆記，定期進(jìn)行檢查，并對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行講評(píng)。四是突出領(lǐng)導(dǎo)帶頭。每次學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)干部都帶頭參加，帶頭做筆記，帶頭討論發(fā)言，為干部職工做出示范。

通過理論學(xué)習(xí)教育，提高了自身素質(zhì)，理想信念堅(jiān)定了，工作思路清晰了，干工作的勁頭覺得更足了。同時(shí)也提高了我站的整體素質(zhì)，目前我所干部、職工隊(duì)伍穩(wěn)定，各項(xiàng)工作蓬勃發(fā)展，干部、職工信心倍增，干勁十足。

（一）加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)，推進(jìn)各項(xiàng)工作。

在交通廳、省局、分局黨委的指導(dǎo)下，我精心組織，合理安排，圓滿完成了我站先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段、分析評(píng)議階段、整改提高階段三個(gè)階段其他環(huán)節(jié)的各項(xiàng)規(guī)定工作，有力地推動(dòng)了我站各項(xiàng)工作的進(jìn)展，取得了較好的效果。通過黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，黨的建設(shè)得到了加強(qiáng)。結(jié)合我站實(shí)際重新修訂了黨建制度，即黨支部學(xué)習(xí)制度、黨務(wù)公開制度、定期征求意見制度、黨代會(huì)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部制度、黨員聯(lián)系群眾制度、黨員管理制度等，并針對(duì)我站支部組織生活實(shí)際完善了部分制度，如堅(jiān)持和完善理論學(xué)習(xí)制度，通過有計(jì)劃、有要求、的理論學(xué)習(xí)研討，不斷提高黨員的理論修養(yǎng)和政策水平；健全每月一次黨支委會(huì)；每季黨支部組織生活會(huì)等制度；并制定了我站先進(jìn)性黨員崗位標(biāo)準(zhǔn)。

（二）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，接受廣大職工監(jiān)督。

認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為支部和黨建工作的重點(diǎn)，認(rèn)真開展警示教育系列活動(dòng)。結(jié)合我站具體工作實(shí)際，圍繞費(fèi)收任務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)，制定行之有效的警示教育系列活動(dòng)實(shí)施方案，通過學(xué)習(xí)黨章、實(shí)施綱要，通過觀看警示教育片《江西省省交通系統(tǒng)五名貪官落馬記》等，通過艱苦奮斗教育，寫體會(huì)談感想，簽定廉潔自律承諾，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，主動(dòng)接受廣大職工的監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，做到了會(huì)議準(zhǔn)備工作充分，主題突出，記錄完整，質(zhì)量較高。組織七一系列活動(dòng)、警示教育系列活動(dòng)，做好組織發(fā)動(dòng)工作，動(dòng)員廣大黨員干部積極參與系列活動(dòng)。圍繞我站收費(fèi)中心工作，針對(duì)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定和調(diào)動(dòng)職工的積極開展黨建工作，工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)，在各項(xiàng)工作管理中都發(fā)揮了突出的作用，為我站各項(xiàng)指標(biāo)的圓滿完成提供了應(yīng)有的政治保證和具體的支持。認(rèn)真開展了爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，做到了活動(dòng)有方案、有實(shí)施、有效果。繼續(xù)開展“微笑服務(wù)行”活動(dòng)和“做誠信稽征人，建誠信收費(fèi)站”活動(dòng)，以加強(qiáng)支部班子建設(shè)、提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)和發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘為主線，緊緊圍繞我站各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成等方面發(fā)揮黨員的.先鋒模范作用，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。繼續(xù)簽定安全責(zé)任狀，進(jìn)行了進(jìn)一步的量化、細(xì)化、分解，逐項(xiàng)落實(shí)到人，對(duì)每個(gè)職工的責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行了全面考核。積極開展“青年文明號(hào)文化節(jié)”活動(dòng)，在青年職工中大力倡導(dǎo)組織學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)組織化；學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化以及終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)的理念。通過爭創(chuàng)青年文明號(hào)爭當(dāng)青年崗位能手，推進(jìn)我站各項(xiàng)工作。認(rèn)真開展全國公民道德宣傳日活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)其重要性，以良好的黨風(fēng)、政風(fēng)影響推動(dòng)社會(huì)公民道德建設(shè)的健康發(fā)展。

? 收費(fèi)站述職報(bào)告

20xx年12月16日，是我到八角寨收費(fèi)站報(bào)道的日子，算算時(shí)間離現(xiàn)在也有一個(gè)多月了。與站部同事相處的日子里，我學(xué)習(xí)到了征費(fèi)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得了收費(fèi)操作流程。雖然進(jìn)站的時(shí)間很短，但我感覺受益匪淺，因?yàn)檫@些是我在其他地方學(xué)不到的，在這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄著我的進(jìn)步與成長。

收費(fèi)工作其實(shí)就是窗口服務(wù)工作，而微笑服務(wù)是窗口服務(wù)的重點(diǎn)，也是提升窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費(fèi)員要始終保持微笑，既是對(duì)司乘人員的尊重，也是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)。每天都要和不同性格的司機(jī)打交道，個(gè)別司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿時(shí)，會(huì)抱怨會(huì)故意刁難，甚至?xí)R人，我的心情確實(shí)會(huì)不好，但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們用真誠的服務(wù)去感染他們，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。有些司機(jī)也會(huì)讓我內(nèi)心感到無比溫暖，每次到崗?fù)ご翱跁r(shí)，都會(huì)面帶微笑地說："謝謝，你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了，讓我更加熱愛這份工作。

生活就是這樣，無論遇到什么事情，用真誠對(duì)待別人，就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活，我們要以積極的態(tài)度對(duì)待工作，充滿激情地服務(wù)司乘。我相信在收費(fèi)工作中始終堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的送語，讓過往司乘人員感受到我們的熱情，就一定能讓廣大司機(jī)滿意，樹立邵陽高速一流形象。

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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是貴公司高速收費(fèi)站的一名員工，我寫此封辭職報(bào)告，希望能與您溝通一下我即將離開的原因，并表達(dá)我對(duì)這段工作經(jīng)歷的感激之情。

首先，我要感謝貴公司給予我這次機(jī)會(huì)，讓我在高速收費(fèi)站工作了近五年的時(shí)間。這段時(shí)間里，我深切體會(huì)到了高速收費(fèi)站的重要性，以及作為員工所承擔(dān)的責(zé)任。在這個(gè)崗位上，我清楚地明白了一個(gè)道理，那就是高速公路的暢通才能保障人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

然而，正是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)崗位的責(zé)任感，我才決定辭去這份工作。我發(fā)現(xiàn)，目前我所在的高速收費(fèi)站在管理方面存在一些問題，而這些問題又嚴(yán)重影響了正常的工作秩序。首先，缺乏有效的人員管理制度。高速收費(fèi)站是一個(gè)需要密切協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，但由于沒有清晰的分工，工作經(jīng)常出現(xiàn)混亂。有時(shí)候，一些員工的工作態(tài)度也不夠端正，不僅對(duì)車輛收費(fèi)工作不負(fù)責(zé)任，還對(duì)來往的司機(jī)態(tài)度惡劣。這無疑給高速公路的口碑造成了很大的負(fù)面影響。

其次，設(shè)備老化嚴(yán)重也是我離開的原因之一。高速收費(fèi)站的工作強(qiáng)度大，每天都有大量的車輛經(jīng)過，而我們所使用的設(shè)備卻大多是陳舊的。這不僅增加了工作的難度，還給自己和司機(jī)帶來了很大的困擾。很多次車輛無法正常通過收費(fèi)站，要花費(fèi)更多的時(shí)間處理問題，這既影響了工作效率，也增加了司機(jī)的不滿。

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最后，高速收費(fèi)站的待遇問題也讓我對(duì)這個(gè)工作產(chǎn)生了懷疑。作為一名員工，在繁重的工作下，我并沒有得到應(yīng)有的尊重和回報(bào)。工資待遇低，福利待遇也不完善，這對(duì)于我個(gè)人和我的家庭來說都是一大壓力。在這樣的情況下，我覺得自己沒有必要繼續(xù)為公司付出。

盡管我即將離開高速收費(fèi)站，但我對(duì)這段工作經(jīng)歷的感激之情無法忘懷。這里培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力、應(yīng)變能力和溝通能力。我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，這些都將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響。

最后，我誠摯地感謝您和公司對(duì)我的培養(yǎng)與支持。希望貴公司能夠重視高速收費(fèi)站的管理問題，提高員工的工作待遇和工作條件，以保障高速公路的暢通和安全。同時(shí)，我也建議引進(jìn)更先進(jìn)的設(shè)備來提高工作效率。

再次感謝您給我?guī)淼倪@次機(jī)會(huì)，祝貴公司在未來的發(fā)展中更加輝煌！

此致

敬禮

(簽名)

日期：

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為期40天的“春運(yùn)”落下帷幕。潤揚(yáng)大橋瓜洲收費(fèi)站以“兩感提升”為宗旨，以“保安全、保暢通、強(qiáng)服務(wù)”為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)根基，外塑形象，從四個(gè)方面精耕細(xì)作，全力打造暢、安、舒、美的通行環(huán)境，全面做好春運(yùn)安全保暢和服務(wù)保障工作，持續(xù)提升“蘇高速·茉莉花”營運(yùn)品牌內(nèi)涵。

共繪聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)“熱力圖”，盤活“動(dòng)力源”

站區(qū)加強(qiáng)與交警、路政、消防、養(yǎng)排一路多方聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，細(xì)化協(xié)作機(jī)制，共享信息資源，精準(zhǔn)協(xié)同對(duì)接，統(tǒng)籌做好交通管控、事故快處、應(yīng)急保暢各項(xiàng)工作。聯(lián)動(dòng)交警、排障實(shí)施交通事故快處，提升故障車、事故車處置效率；聯(lián)動(dòng)交警、路政實(shí)施入口拒超，勸返超載、超限車輛，引導(dǎo)管控車輛安全快速駛離；聯(lián)動(dòng)消防、養(yǎng)護(hù)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)路段加強(qiáng)隱患排查，及時(shí)消除隱患，提升通行效率。

攻堅(jiān)掃雪除冰“硬核戰(zhàn)”，啃下“硬骨頭”

春節(jié)期間的一場大雪給安全保暢帶來了巨大壓力。站區(qū)將冬防預(yù)案和“春運(yùn)”保暢相結(jié)合，科學(xué)排兵，梯隊(duì)備勤，細(xì)化分工，24小時(shí)全天候“作戰(zhàn)”；組織“黨員先鋒隊(duì)”和“青年突擊隊(duì)”隊(duì)員帶頭掃雪除冰，梯隊(duì)間輪番作業(yè)，梯隊(duì)內(nèi)分組行動(dòng)，從交通管控到車輛勸返，從拋灑融雪劑到掃雪除冰，全員有序協(xié)作，以通保通，以雪停路凈高效保障車輛安全有序通行。

打好疫情防控“組合拳”，強(qiáng)化“內(nèi)驅(qū)力”

站區(qū)嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)疫情防控要求，每日定時(shí)查驗(yàn)全員“兩碼”，加強(qiáng)全員出行管理；落實(shí)人員、物品、環(huán)境“三同防”，阻斷病毒傳播鏈；規(guī)范消毒消殺、佩戴口罩手套等防護(hù)要求。針對(duì)春節(jié)后疫情防控的嚴(yán)峻形勢，在查驗(yàn)“兩碼”的基礎(chǔ)上增加“密接碼”核查，全面排查中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域旅居史人員。將查驗(yàn)登記、消殺防護(hù)、食材檢查等工作細(xì)化分工，專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，常態(tài)化、科學(xué)化、制度化落實(shí)疫情防控。

厚植兩感提升“優(yōu)渥地”，綻放“茉莉香”

站區(qū)以“春運(yùn)”為載體，持續(xù)做好服務(wù)提優(yōu)工作。“黨員先鋒隊(duì)”帶頭開展“掃舊迎新”活動(dòng)，提升窗口形象和環(huán)境衛(wèi)生，懸掛燈籠、中國結(jié)、彩旗，營造濃厚的節(jié)日氛圍；設(shè)立“陽光驛站”，為過往司乘提供路線咨詢、應(yīng)急服務(wù)、便民物資，宣傳防疫知識(shí)和企業(yè)文化，以暖心、貼心、用心的服務(wù)，為司乘營造賓至如歸的溫馨感，持續(xù)釋放“茉莉花”品牌效應(yīng)，以茉莉芬芳潤澤人心。

? 收費(fèi)站述職報(bào)告

20xx年是承赤高速運(yùn)營第一年，也是我在收費(fèi)站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作，較好地協(xié)助了站長的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：

一、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深入貫徹“”和“”文件精神，并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。積極參加政治思想教育活動(dòng)，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識(shí)，使精神面貌與工作水平明顯提高。

針對(duì)自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況，積極主動(dòng)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，通過到一線現(xiàn)場實(shí)踐，同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn)，處理收費(fèi)難題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。

二、立足崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)分管工作

1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職工思想教育

組織開展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，使收費(fèi)人員增長了知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時(shí)組織召開民主生活會(huì)與思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)禁任何貪污票款的現(xiàn)象，了解職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，引導(dǎo)職工樹立正確的`思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。

2、建立各項(xiàng)工作制度，規(guī)范收費(fèi)秩序，塑造良好的收費(fèi)窗口形象

結(jié)合本站實(shí)際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)工作有章可循，同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。

3、公平考核，樹標(biāo)兵、選先進(jìn)，營造趕超工作氛圍

在星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對(duì)每位職工進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)懲分明，表揚(yáng)先進(jìn)，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平。

4、開展多項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活

為職工配置各項(xiàng)娛樂設(shè)施，充分利用留營與工作閑余時(shí)間，組織開展演講比賽、運(yùn)動(dòng)比賽等各種活動(dòng)，豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運(yùn)動(dòng)會(huì)，并取得很好的成績。

5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項(xiàng)保暢任務(wù)

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機(jī)制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案，很好的完成了全年的保暢任務(wù)，無一起安全責(zé)任事故。

6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

發(fā)動(dòng)職工對(duì)食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作;對(duì)損壞的生活設(shè)備，積極維修上報(bào)，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。

在過去的20xx年，全站職工在辛偉站長的帶領(lǐng)下，營造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍，全年收費(fèi)秩序良好，超額完成了收費(fèi)任務(wù)，未發(fā)生任何安全事故，并開展了具有特色的微信公共平臺(tái)、微電影、青年文明號(hào)等多項(xiàng)活動(dòng)，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)廣泛認(rèn)可。20xx年，我將繼續(xù)堅(jiān)持扎實(shí)的工作作風(fēng)，率先垂范，勤勉敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，以高度的責(zé)任心和事業(yè)心，恪盡職守，真抓實(shí)干，組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長為核心，以收費(fèi)管理為己任，促進(jìn)班子凝聚力，以奮發(fā)進(jìn)取的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，推進(jìn)全站工作不斷攀升新的臺(tái)階，為承德西收費(fèi)站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

? 收費(fèi)站述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！在此我向您提交我的辭職報(bào)告，以請(qǐng)?jiān)试S我離開目前擔(dān)任的高速收費(fèi)站職位。本報(bào)告將詳細(xì)描述我辭職決定的原因，并對(duì)我在高速收費(fèi)站的工作經(jīng)歷和感悟進(jìn)行總結(jié)。

首先，我想說明我辭職決定的主要原因是追尋個(gè)人發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。作為一個(gè)年輕人，我渴望在職業(yè)生涯中追求更廣闊的前景和成長。雖然我在高速收費(fèi)站工作了多年，但我逐漸認(rèn)識(shí)到在這個(gè)職位上的發(fā)展空間有限。我希望能夠有機(jī)會(huì)接觸更多領(lǐng)域的工作，提升自己的技能和知識(shí)。同時(shí)，我也意識(shí)到在其他行業(yè)或崗位上可能會(huì)有更好的薪酬和福利待遇，這進(jìn)一步促使了我的決定。

其次，我在高速收費(fèi)站的工作經(jīng)歷給我留下了深刻的印象和寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。作為一名高速收費(fèi)站職員，我學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)的重要性。每天與不同類型的人交流、處理復(fù)雜的情況，讓我學(xué)會(huì)了如何在緊張和繁忙的工作環(huán)境下保持鎮(zhèn)定和高效工作。這些技能和經(jīng)驗(yàn)將成為我個(gè)人發(fā)展的寶貴財(cái)富。

我也想感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和理解。在我工作的這段時(shí)間里，我得到了大家的信任和好評(píng)。我非常感激你們在工作上給予我的指導(dǎo)和幫助，讓我在職業(yè)生涯中不斷成長。同時(shí)，我也要特別感謝那些與我一起度過每一個(gè)忙碌和辛苦的日子的同事們。我們一起戰(zhàn)勝了許多困難和挑戰(zhàn)，建立起了深厚的友誼。

離開高速收費(fèi)站，我將懷著感激和遺憾的心情。感激這個(gè)工作機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多，為我提供了成長的平臺(tái)；遺憾離開了這個(gè)曾經(jīng)給予我較多經(jīng)驗(yàn)的地方。我深信此次辭職是我個(gè)人職業(yè)發(fā)展的必要選擇，我將朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

最后，請(qǐng)?jiān)试S我在離開之前向我的同事們道別。感謝你們多年來的支持和陪伴，我會(huì)將這段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。無論今后我們各自在哪個(gè)崗位上工作，希望我們都能保持聯(lián)系，并且繼續(xù)共同努力，實(shí)現(xiàn)各自的職業(yè)目標(biāo)。

再次感謝您對(duì)我的信任和支持，并請(qǐng)您審閱我的辭職報(bào)告。我將盡快完成手續(xù)，并于指定日期前離開高速收費(fèi)站。感謝您對(duì)我職業(yè)生涯的支持和幫助，祝愿您和高速收費(fèi)站在未來取得更大的成功。

此致

敬禮！

辭職人員簽名

? 收費(fèi)站述職報(bào)告

收費(fèi)站是高速公路上必不可少的一環(huán)。作為高速公路管理的重要組成部分，收費(fèi)站在維護(hù)道路交通安全和暢通的同時(shí)，也是服務(wù)公眾的窗口。為了提供更好的服務(wù)和管理，收費(fèi)站不斷努力改進(jìn)自身的自我評(píng)價(jià)。在這篇文章中，我們將詳細(xì)介紹收費(fèi)站的自我評(píng)價(jià)。

收費(fèi)站要注重服務(wù)質(zhì)量。無論是收費(fèi)員還是其他工作人員，都要具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)。收費(fèi)站應(yīng)設(shè)立有效的培訓(xùn)機(jī)制，確保每位員工都能熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。為了更好地服務(wù)公眾，收費(fèi)站還要加強(qiáng)交流與溝通，及時(shí)解答公眾的疑問和提供幫助。在處理突發(fā)事件時(shí)，收費(fèi)站要能夠快速反應(yīng)并采取有效措施，確保道路交通的安全和暢通。

收費(fèi)站要加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)和管理。收費(fèi)站應(yīng)定期檢查和維護(hù)設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。同時(shí)，收費(fèi)站還要關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生，保持站內(nèi)整潔有序。在人員管理方面，收費(fèi)站要嚴(yán)格執(zhí)行制度和規(guī)章，確保員工遵守紀(jì)律和規(guī)范操作。為了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，收費(fèi)站還可以引入先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，如自助收費(fèi)系統(tǒng)、電子收費(fèi)系統(tǒng)等，提供更快捷、便利的服務(wù)。

收費(fèi)站要注重安全管理。安全是收費(fèi)站工作的重中之重。收費(fèi)站應(yīng)建立完善的安全責(zé)任制和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在日常工作中，收費(fèi)站要嚴(yán)格執(zhí)行交通安全規(guī)定，確保車輛和人員的安全通行。收費(fèi)站還要密切與相關(guān)部門的合作，及時(shí)獲取和傳遞交通信息，為公眾提供準(zhǔn)確、及時(shí)的交通信息。

收費(fèi)站要注重改進(jìn)和創(chuàng)新。面對(duì)社會(huì)發(fā)展的變化和公眾需求的不斷變化，收費(fèi)站要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究工作，不斷改進(jìn)服務(wù)模式和管理方式。收費(fèi)站可以利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)流程和信息傳遞，提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，收費(fèi)站還可以開展多樣化的服務(wù)，如提供充電、加油、洗車等一體化服務(wù)，滿足公眾的多元化需求。

收費(fèi)站的自我評(píng)價(jià)是一個(gè)全方位的工作，需要注重服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施建設(shè)和管理、安全管理以及改進(jìn)和創(chuàng)新。通過不斷的努力和改進(jìn)，收費(fèi)站可以提供更好的服務(wù)和管理，為社會(huì)公眾提供更安全、便捷的高速公路出行體驗(yàn)。

? 收費(fèi)站述職報(bào)告

隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的快速增長，交通運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展迅猛，高速公路的建設(shè)和運(yùn)營已經(jīng)成為國家發(fā)展的重要組成部分。作為高速公路的重要組成部分，收費(fèi)站的工作顯得尤為重要。本篇文章將圍繞“收費(fèi)站述職報(bào)告總結(jié)”這一主題，詳細(xì)具體生動(dòng)地概述我在過去一年的工作成果及存在的問題，并提出改進(jìn)和提高的措施。

一、工作成果

過去一年，我所在的收費(fèi)站團(tuán)隊(duì)取得了一系列顯著的成績。在交通流量高峰期，我們成功實(shí)施了擁堵分流方案，減少了過往車輛的等待時(shí)間，提高了通行效率。我們積極引進(jìn)了智能化收費(fèi)設(shè)備，提升了收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)車輛的安全檢查工作，提高了交通安全水平。我們還加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作，共同推動(dòng)了高速公路的綜合管理水平的提高。

二、存在的問題

雖然在工作中取得了明顯的成績，但是我們也面臨一些問題和挑戰(zhàn)。由于車輛流量的持續(xù)增加，我們的基礎(chǔ)設(shè)施并不能完全滿足現(xiàn)有的需求，容易造成交通擁堵。由于人員素質(zhì)和數(shù)量的限制，我們的服務(wù)質(zhì)量和效率還有待提高。收費(fèi)設(shè)備的維護(hù)和更新也需要進(jìn)一步改善，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

三、改進(jìn)和提高的措施

針對(duì)存在的問題，我們提出以下改進(jìn)和提高的措施。我們將加大投入，改善和擴(kuò)展基礎(chǔ)設(shè)施，提高道路通行能力，減少交通擁堵。我們將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。我們將加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和更新，確保收費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高收費(fèi)水平。

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過去一年，我們以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式，克服了諸多挑戰(zhàn)，取得了明顯的成績。但同時(shí)，我們也面臨著一系列問題和挑戰(zhàn)，需要進(jìn)一步努力和改進(jìn)。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高員工素質(zhì)、改善設(shè)備維護(hù)等措施，我們相信在未來的工作中能夠取得更加卓越的成績，為社會(huì)的發(fā)展和人民的出行提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

在過去一年的工作中，我們努力工作，取得了一系列成績，但也存在一些問題和挑戰(zhàn)。通過提出改進(jìn)和提高的措施，我們有信心在未來的工作中取得更好的成績。收費(fèi)站作為高速公路的重要組成部分，我們將繼續(xù)努力，為保障交通安全、提高通行效率做出更大貢獻(xiàn)。通過綜合管理手段和技術(shù)手段的不斷創(chuàng)新，我們相信高速公路的發(fā)展水平將得到進(jìn)一步提升，并為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

? 收費(fèi)站述職報(bào)告

大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)思維模式，將過去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機(jī)相結(jié)合，使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，還建立健全了一整套對(duì)外長期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度，也加強(qiáng)了員工們的向心力，凝聚力。

么樣的人群在一路堅(jiān)守？下面讓我們穿越時(shí)光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么？

快回家的電話一路打到站長室，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻，朱琦腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上，袁琛作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量，直到xx商報(bào)的記者來參訪時(shí)，她仍淡淡地說，大家都一樣，都在加班加點(diǎn)毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息，可他卻說，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)啊？什么樣的集體能培養(yǎng)出這么多愛崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無私奉獻(xiàn)？是因?yàn)閻郏驗(yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于廣大駕乘人員。

人。見那女子全身抽搐的厲害，機(jī)動(dòng)人員沈浩還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護(hù)車趕來前爭取了寶貴的時(shí)間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去xx探親的，可是半路上車因超載，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的。或許是過于勞累，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā)，才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實(shí)諸如此類的好人好事，每天都在xx東站上演著。

開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會(huì)捐助，收費(fèi)廣場獻(xiàn)愛心活動(dòng)等。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。

其實(shí)，xx東收費(fèi)站從來都不缺乏榮譽(yù)，國家級(jí)巾幗示范崗，省級(jí)青年文明號(hào)，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào)，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進(jìn)，雙十佳模范人物。

如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào)，面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒有驕傲，他們將一如既往地用行動(dòng)來書寫新的服務(wù)華章！

? 收費(fèi)站述職報(bào)告

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十八大和十九屆四中全會(huì)精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。

第

窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。

五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。

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