述職范文|售樓部水吧工作計劃(熱門19篇)

發(fā)表時間：2025-01-04

售樓部水吧工作計劃(熱門19篇)。

售樓部水吧工作計劃 · 第1篇

隨著房地產(chǎn)市場的競爭日趨激烈，售樓部作為開發(fā)商與購房者之間的橋梁，承擔(dān)著重要的銷售任務(wù)。為了提高銷售業(yè)績，售樓部需要制定詳細具體且生動的年度計劃。本文將從市場分析、銷售策略、培訓(xùn)計劃和客戶關(guān)系管理等方面，詳細描述一個售樓部年度計劃。

一、市場分析

售樓部需要進行市場分析，了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的發(fā)展趨勢和競爭情況。通過市場調(diào)研，了解目標客戶的購房需求、偏好以及購房預(yù)算等信息，有針對性地制定銷售策略。還需要研究政策法規(guī)對房地產(chǎn)市場的影響，以及經(jīng)濟發(fā)展、人口流動等因素對購房需求的影響，以便更好地應(yīng)對市場變化。

二、銷售策略

根據(jù)市場分析的結(jié)果，售樓部可以制定相應(yīng)的銷售策略。比如，針對高收入人群的高端住宅項目，可以采取VIP專享方式，提供獨特的購房優(yōu)惠和服務(wù)；對于中等收入人群的普通住宅項目，可以加大宣傳力度，提供靈活的購房方式和付款計劃，以吸引更多購房者。售樓部還可以通過與金融機構(gòu)合作，提供購房貸款、辦理購房手續(xù)等一站式服務(wù)，方便購房者的購房過程。

三、培訓(xùn)計劃

售樓部的銷售團隊是實現(xiàn)銷售目標的關(guān)鍵。售樓部需要制定詳細的培訓(xùn)計劃，提升銷售團隊的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括銷售技巧、產(chǎn)品知識、客戶溝通和談判技巧等方面。還可以邀請專業(yè)的銷售培訓(xùn)機構(gòu)或顧問進行培訓(xùn)，提高銷售團隊的整體素質(zhì)。

四、客戶關(guān)系管理

售樓部的銷售不僅僅止于簽約，還需要與客戶建立良好的長期合作關(guān)系。售樓部需要制定客戶關(guān)系管理的方案。售樓部可以建立客戶檔案，詳細記錄客戶的購房需求和購房歷程，及時跟進客戶，提供個性化的服務(wù)。可以組織客戶活動，比如開展購房指導(dǎo)講座、戶外拓展活動等，增強與客戶的互動和交流。售樓部還可以借助社交媒體等渠道，與客戶保持溝通，及時回應(yīng)客戶的需求和反饋。

售樓部年度計劃是促進房地產(chǎn)銷售的關(guān)鍵。通過市場分析、銷售策略、培訓(xùn)計劃和客戶關(guān)系管理等方面的詳細規(guī)劃，售樓部可以更好地適應(yīng)市場變化，提高銷售業(yè)績，與購房者建立良好的合作關(guān)系，實現(xiàn)共贏。售樓部需要密切關(guān)注市場動態(tài)，持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化計劃，以適應(yīng)市場的變化和發(fā)展競爭。只有制定詳細具體且生動的年度計劃，售樓部才能在市場競爭中保持優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

售樓部水吧工作計劃 · 第2篇

應(yīng)聘職位：人事總監(jiān)/經(jīng)理/主管，行政總監(jiān)/經(jīng)理/主管，商務(wù)/電子商務(wù)-經(jīng)理/主管/專員/助理

第16屆亞運會組委會志愿者部起止年月：-11 ～ 2011-01

2011-04 2011-06 廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 全國計算機高新技術(shù)考試合格證書 201100230076429

語言能力 (信息來源于大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)//wWw.yJsjl.ORg/請注明)

本人是一名中共預(yù)備黨員，性格熱情開朗、樂觀自信、意志堅強，能吃苦耐勞，較勤奮，樂于幫助別人，富有上進心不乏創(chuàng)新能力，善與人溝通，具有較強的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，人際關(guān)系處理得當(dāng)，認真負責(zé)是我一向的做人準則，大學(xué)三年的班干工作提升了我個人的綜合素質(zhì)能力。現(xiàn)已通過全國計算機高新技術(shù)等級高級考試。當(dāng)然個人存在一些缺點，沒有工作經(jīng)驗、閱歷較缺乏，社會實踐少等，總之，我會盡己之力做到最好，因為我相信沒有最好，只有更好！

售樓部水吧工作計劃 · 第3篇

公司客戶服務(wù)部于20xx年6月1日正式成立。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我部門與各分店相互配合，積極協(xié)作，以“服務(wù)公司、服務(wù)顧客、服務(wù)員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，團結(jié)一致，集思廣益，取得了一些成績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)管理

（一）開展服務(wù)技能交流評定服務(wù)品牌明星

為了進一步給服務(wù)品牌代言人提供業(yè)務(wù)技能和銷售技巧的服務(wù)交流平臺，促使服務(wù)技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標桿，我部門開展服務(wù)品牌代言人技能交流會，通過新老服務(wù)品牌代言人現(xiàn)場技能展示和現(xiàn)場接待與應(yīng)變能力的操作測試，并采取日常考核成績與交流會考核成績相結(jié)合的方式，評定出二級服務(wù)品牌2名，一級服務(wù)品牌8名。同時，制作服務(wù)明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量，展示五星百貨服務(wù)明星的風(fēng)采。

（二）創(chuàng)辦《服務(wù)早班車》分享銷售“金鑰匙”

由部門策劃的全新廣播服務(wù)宣傳欄目——《服務(wù)早班車》在7月份正式開播，每周更新一期。在欄目首期，特別邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝福。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手，通過提煉出銷售技巧、會員維護、店鋪管理等服務(wù)經(jīng)驗，以訪談的形式在欄目中分享。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心；促銷活動結(jié)束后，表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學(xué)、比、趕、超的良好風(fēng)氣和學(xué)習(xí)氛圍，早班車欄目還將不斷更新升級，力求將更加精湛的銷售經(jīng)驗和完美的服務(wù)技巧在員工中分享。

（三）感恩回饋社會服務(wù)走進社區(qū)

為了深入踐行感動服務(wù)，以“感恩回饋社會”為出發(fā)點，通過推廣便民服務(wù)、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化。活動前期，先后走訪柳機、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西富麗嘉社區(qū)。活動當(dāng)天，不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品，同時，免費便民服務(wù)和義賣商品也深受顧客的喜愛，服務(wù)品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當(dāng)天銷售近2萬多元，新辦理會員卡37張。接下來我們將進入高等院校、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽度和影響力，更好的服務(wù)于社區(qū)居民，擴大了五星百貨服務(wù)的示范影響效應(yīng)。

（四）成立“家委會”購物團隊拓展服務(wù)銷售新渠道

為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學(xué)校的家委會成員15人成立了“家委會服務(wù)團隊”。就如何宣傳我們五星百貨的服務(wù)和拓寬銷售渠道進行探討，共提出了合理化建議13條，其中包括向?qū)W校提供冠名五星百貨的商品；組織學(xué)生與家長一起走進社區(qū)，提供力所能及的便民服務(wù)等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺，發(fā)揮各家委會成員在學(xué)校活動中的影射能力和微信群的宣傳作用，宣傳五星企業(yè)文化和好口碑。

二、會員管理

（一）新設(shè)會員“體驗卡”豐富會員尊享禮

1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利。在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，我部門新設(shè)立了“體驗卡”，對卡面進行設(shè)計，撰寫體驗卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。

2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給vip顧客更多選擇的空間，通過分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎(chǔ)上，依據(jù)顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實用又精美的禮品。

（二）創(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民”

公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會員卡的用途，先后與開心吧，house2，維星影院、千禧美社、電影院、ktv等異業(yè)聯(lián)盟單位進行洽談。目前，已成功與開心吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達成長期免費辦卡、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。

（三）開展會員沙龍創(chuàng)新服務(wù)亮點

1、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責(zé)會員邀約，統(tǒng)一邀約的話術(shù)。當(dāng)天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動，隨后參加魅力課堂的會員也遠遠超出了預(yù)計，很好的提升了當(dāng)天樂和的人氣，帶動了銷售。

2、在超級會員專享活動中，特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員，參與五星堅持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營造溫馨的場景，活動當(dāng)天，推出了10項創(chuàng)新服務(wù)會員的內(nèi)容，其中“金絲帶”體貼服務(wù)形象統(tǒng)一、主動服務(wù)，全天候在營業(yè)現(xiàn)場，實行服務(wù)無空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題，“放心買，我們幫您送！”尊享送貨服務(wù)，當(dāng)天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門，共計送出16樣的商品，最遠送至雒容；vip收款綠色通道服務(wù)也發(fā)揮了作用；停車購物快捷服務(wù)，當(dāng)天所有領(lǐng)導(dǎo)的車位均讓出來給顧客，方便顧客停車；膳食中心預(yù)定免排隊服務(wù)也讓員工們感受到了關(guān)懷。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動更貼心的服務(wù)，服務(wù)范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象。我們務(wù)求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

三、商品質(zhì)量管理和員工規(guī)范管理

（一）成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位

為了更好地幫助消費者維權(quán)，柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費者投訴直接轉(zhuǎn)送到相關(guān)企業(yè)，由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。

（二）三店申報自治區(qū)價格信用等級單位

為申報自治區(qū)價格信用等級單位，完善公司價格信用建設(shè)體系，提高員工價格信用意識，規(guī)范價格信用秩序。12月順利通過市物價局關(guān)于申報工作的復(fù)審，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來，對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次，針對商品牌價、商品質(zhì)量、安全標準等方面出現(xiàn)的問題及時進行整改。同時強化管理措施，切實保障商品質(zhì)量安全可靠，維護企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)益。另外，對供應(yīng)商資質(zhì)出臺補充管理規(guī)定，加強資信審核監(jiān)控復(fù)查、抽查力度和開展商品質(zhì)量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。

（三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優(yōu)惠資源等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現(xiàn)。客戶服務(wù)部制定了相關(guān)規(guī)定，加強對員工的教育，并聯(lián)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)部每周通過erp系統(tǒng)，及時跟蹤會員卡的積分動向，做好專項和常態(tài)化的檢查，對異常情況及時反饋核查。12月，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20xx年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理，在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家，同時另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結(jié)算價格提供，在各類別的卡種制作上，主動聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作成本，20xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元，占比預(yù)算費用的70%，節(jié)省了23萬元。

四、團購業(yè)務(wù)

全年與多家單位保持業(yè)務(wù)關(guān)系，截止十月份，完成毛利150萬的目標。卡的銷售為3435萬元，商品銷售為1366.3萬元。

部門成立半年以來，雖然取得了一些成績，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。但也存在一些問題，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護方面，仍需要加強；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升。20xx年，作為公司客戶服務(wù)部，不僅要在商品質(zhì)量管理上把好關(guān)，更要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)亮點，提升服務(wù)質(zhì)量，把“特色服務(wù)”這張“感情牌”打好，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構(gòu)建美好的藍圖！

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的.團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

售樓部水吧工作計劃 · 第4篇

借助春節(jié)氣氛活躍現(xiàn)場氣氛，加強現(xiàn)場人氣，提高現(xiàn)場轉(zhuǎn)化率;

通過人際傳播擴大項目影響力帶動銷售;

四、活動對象：一期老業(yè)主、近期到訪意向客戶、自然上訪參與客戶、合作媒體

銷售中心門口左側(cè)放置“萬馬奔騰慶春節(jié) xxxx歡樂季”主題板一塊。

營銷中心門口放置一個四色宮造型燈籠寓意春節(jié)喜慶吉祥。

入口處兩名銷售人員身著喜慶服裝引導(dǎo)來賓進入活動區(qū)域。

營銷中心主活動背板前擺放心形鮮花花束(情人節(jié)元素體現(xiàn))。

活動區(qū)區(qū)內(nèi)放置大的.活動主題背景板。

主背景板前面放置各式湯圓、甜點、水果、熱飲等供客戶食用。

銷售中心用燈籠、燈謎、窗花、鞭炮等等物品裝飾。以烘托出溫馨喜慶的春節(jié)氣氛為標準，根據(jù)現(xiàn)場情況決定。

營銷中心播放春節(jié)喜慶音樂，營造烘托現(xiàn)場氣氛。

現(xiàn)場工作人員需穿著喜慶服裝，營造氣氛。

凡當(dāng)天到訪營銷中心參加活動客戶均可獲得xxxx項目贈送的精美巧克力禮盒一份;

活動細則：

以簽到順利參與元宵猜燈謎活動;每人一次機會答對燈謎即可獲得抽獎資格，本篇文章來自資料管理下載。中獎率100%; ?

把謎語(可將紫金華府的項目信息做成問題)放在氣球中，預(yù)備150個氣球，每人選擇一個氣球弄破它就是選擇一個謎語

獎品：速凍餃子、裝飾燈籠、絨毛兔玩具、熱寶等低于20元左右的獎品。

活動每輪5人競賽，每輪3分鐘，以規(guī)定時間內(nèi)制作餃子數(shù)量與質(zhì)量為評判依據(jù)，數(shù)量相同時以質(zhì)量優(yōu)先。

在規(guī)定時間內(nèi)包的最多最好的客戶即可獲得“餃子”兩包。

所有參賽者均可將自己包的作品帶回家。活動全程進行六輪比賽。

評出第一名、第二名、第三名為勝出選手，獎品分別為微波爐、電磁爐、電飯煲。

進行活動總結(jié)，分析問題經(jīng)驗并通過業(yè)主群與論壇圖文并茂進行播報發(fā)帖。

售樓部水吧工作計劃 · 第5篇

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)公司時，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的'幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有關(guān)的一些資料。作為銷售部中的一員，深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且一向努力做好自我的本職工作。

20xx年，我用心配合本公司有關(guān)部分同事工作，以提高銷售率為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮和實踐的檢驗，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識，也透過銷售認識了許多新朋友，使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。

經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出了xx火爆認購的場面。在銷售部，隨著新樓盤的對外銷售，應(yīng)對工作量的增加以及對銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。

此外在銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。經(jīng)過同事們的親密合作，銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。

20xx這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxx企業(yè)的每一名員工，我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?/p>

在新的一年來臨之際，我將端正態(tài)度，一如既往的用心學(xué)習(xí)和工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做好銷售，為創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績而努力。

新年伊始，20xx年就在第一聲鐘聲走完了。回首望去，在20xx年里，有的得與失都盡收眼底。沒錯。20xx年完了，在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20xx，就做好備戰(zhàn)20xx的準備。

不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天。“今天”永遠是“昨天”死去的人所希望的“明天”。

自20xx年入職以來，不長不短也大半年時間了，說實話，我愛上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會知識和社會經(jīng)驗。在這大半年時間里，我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。

在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績元。縱觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。

一路走來，期間和客戶發(fā)生過爭吵，被客戶罵過；和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是，這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛業(yè)，愛業(yè)不如樂業(yè)”！

說實話，期間如果說心態(tài)沒有浮動過，那是假話。在現(xiàn)今這種市場下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅持”，“堅持就是勝利”！真的，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的！不過，我堅信！我的堅持沒錯，靠譜！

20xx已經(jīng)如約而至！所以，不管20xx做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)！延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西，摒棄20xx年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作！在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)！

20xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了！

售樓部水吧工作計劃 · 第6篇

一、活動主題：

歡樂春節(jié)，家園共享

二、活動目的：

通過春節(jié)活動，增進業(yè)主和潛在客戶對房地產(chǎn)項目的了解和認同，提升品牌形象，促進銷售。

三、活動時間：

春節(jié)前后

四、活動內(nèi)容：

1、春節(jié)聯(lián)歡晚會：安排精彩的文藝節(jié)目，邀請知名主持人和藝人，為業(yè)主和客戶帶來一場歡樂的春節(jié)聯(lián)歡晚會。

2、春節(jié)主題展覽：在項目銷售中心舉辦春節(jié)主題展覽，展示項目的特色和優(yōu)勢，吸引客戶參觀和咨詢。

3、春節(jié)購房優(yōu)惠：推出春節(jié)購房優(yōu)惠政策，吸引客戶在春節(jié)期間購房。

4、春節(jié)美食節(jié)：舉辦春節(jié)美食節(jié)活動，邀請知名廚師和餐飲品牌，為業(yè)主和客戶提供豐富多樣的.美食體驗。

5、春節(jié)文化體驗：組織春節(jié)文化體驗活動，如書法、剪紙、民俗表演等，讓業(yè)主和客戶感受傳統(tǒng)文化的魅力。

五、活動宣傳：

1、制作宣傳海報、折頁、電子郵件等宣傳物料，廣泛宣傳活動內(nèi)容和時間。

2、利用社交媒體平臺進行活動宣傳，吸引更多人參與。

3、邀請媒體進行報道，提升活動知名度和影響力。

六、活動預(yù)算：

1、晚會、展覽、美食節(jié)等活動場地租賃費用。

2、藝人、主持人、廚師等人員費用。

3、宣傳物料制作費用。

4、活動獎品和禮品費用。

5、其他雜項費用。

七、活動效果評估：

1、參與人數(shù)和客戶反饋情況。

2、銷售額的增長情況。

3、媒體報道和社交媒體曝光情況。

通過以上活動，可以為房地產(chǎn)項目帶來更多的關(guān)注和認可，提升品牌形象，促進銷售，實現(xiàn)春節(jié)期間的營銷目標。

售樓部水吧工作計劃 · 第7篇

2019年的元旦到了，看著熟悉的售樓部，回想起2018年已經(jīng)接近尾聲，心里不禁激起一片漣漪。回想起過去的一年，心里百味陳雜，在這一年里收獲了許多，完成了一次從青澀的置業(yè)顧問到銷售主管的不太華麗的轉(zhuǎn)身，在銷售的職場上來到了一個充滿未知與挑戰(zhàn)的全新舞臺。在這一年里獲得的收獲包含了太多的艱辛與不易，感謝劉總監(jiān)與李經(jīng)理的幫助，把我從一名置業(yè)顧問提拔為銷售主管。也感謝同事們的支持，在工作上的配合。

2018年元旦我晉升為一名銷售主管，原本只是一名普通的畢業(yè)生，除了青春一無所有。感謝總監(jiān)和經(jīng)理的幫助，也是她們的悉心栽培讓我從一名普通的畢業(yè)生成長為一名合格的地產(chǎn)工作人員，晉升到銷售這一行業(yè)中，學(xué)習(xí)的不再是枯燥無味的知識。在山水荔城的工作生涯中，經(jīng)理對我們進行系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與職業(yè)化的行為規(guī)范操守，讓我從畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯剿蟪堑囊粏T并很快適應(yīng)房地產(chǎn)銷售這一行業(yè)。

在任職銷售主管期間，自身有著隊管理經(jīng)驗的缺乏。領(lǐng)導(dǎo)用自身的經(jīng)驗以及女性特有的細膩與情感包容我教導(dǎo)我，多次利用下班時間與我溝通交流，改變很多自身積重難返的毛病。同時在工作中給其壓力與激勵讓我時時如履薄冰

售樓部水吧工作計劃 · 第8篇

世紀金城項目2011年

年

終

工

作

總

結(jié)

二〇一一年十二月三十日

世紀金城項目2011年年終銷售工作總結(jié)

不經(jīng)意間，2011年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。

一、2011年項目業(yè)績

從元月至12月末的十二個月里，銷售業(yè)績還算理想，世紀金城二期共銷售住房665套。

二、2011年工作小結(jié)：

1、1月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作以及6號樓的開盤工作；

2、4月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備7號樓的開盤工作；

3、7月份進行13號樓的交房工作，為后續(xù)的大范圍的交房做好預(yù)演工作，8月份進行一期（1號、2號、3號、4號、10號、14號樓）的交房工作，又因在交房期間客戶訪問量增大的情況力推8號樓二單元，雖然交房與開盤時間上相對集中，人員配備相對匱乏，當(dāng)然此舉的最終目的是為銷售起到了推波助瀾的作用，經(jīng)過全公司人員的艱苦奮戰(zhàn)，圓滿完成了一期交房工作和順利完成了預(yù)想的銷售效果，最值得欣慰的是此次活動加大了世紀金城的知名度，本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定，真正做到了“世紀金城領(lǐng)袖宣漢”。

4、12月核對本年度的銷售數(shù)據(jù)和針對民工返鄉(xiāng)潮加推8號樓1單元，基本完成預(yù)想銷售目標。

整個2011年之所以取得不錯的效果，原因是多方面的：一是董事長的決策高瞻遠矚；二是市場的獨一性；三是本項目所具備的獨特優(yōu)勢；四是公司所有員工的努力。

三、2011年工作中存在的問題：

1、世紀金城一期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題和合同問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題；產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放。

2、二期剩余房源銷售情況緩慢，大部分為總價太高導(dǎo)致客戶短期內(nèi)暫時不能接受，如大戶型113平方米房源，當(dāng)然還有面積太小的原因，如小戶型70平方米房源。因此希望下一個項目在戶型配比上可以考慮90平米為主力戶型，大面積戶型的設(shè)計要考慮到總價的因素，70平米左右的戶型配比控制在總量的5%左右。

3、銀行按揭貸款資料辦理處于一種滯后情況，銀行有了貸款規(guī)模，我方才去抓緊時間辦理資料，處于一種被動狀態(tài)。

4、銷售人員培訓(xùn)（專業(yè)知識、銷售技巧、現(xiàn)場應(yīng)變和著裝）不夠到位；

5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；

6、已售房源的客戶簽約遲緩，逾期簽約客戶數(shù)量較多，置業(yè)顧問跟蹤很被動。

四、2012年工作計劃

新年的確有新的氣象，公司在世紀金城的商業(yè)項目——金城大酒店，正在緊鑼密鼓進行開業(yè)前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。新年計劃：

1、希望世紀金城能順利收盤并結(jié)清賬目。

2、收集金城大酒店的信息，我部門為金城大酒店培訓(xùn)和儲備銷售人員和服務(wù)人員。

3、參與項目策劃，金城大酒店這個項目順利盛大開業(yè)。

4、進一步加強財務(wù)部、按揭專員和售樓部的配合，能加快簽約速度和回款速度。

5、加強工程部和售樓部的結(jié)合。無論在銷售還是簽約過程中，許多客戶會提出置業(yè)顧問不清楚或者沒有辦法回答的問題，此時需要工程部甚至造價部的配合。而且這個工作如果溝通的比較細致，銷售部也能從中發(fā)掘新的賣點，從而促進尾盤銷售。

6、已售房源的簽約抓緊簽約，爭取在雙方約定時間完成客戶簽約，配合按揭專員做好按揭工作，必要時抽出專人負責(zé)，隨時跟進。

新的一年已來臨，我又投入新一輪的緊張工作，其中有與同行的競爭、與同事的競爭，更有與自己的競爭。希望2012年能夠圓滿結(jié)束世紀金城剩余房源銷售和二期交房工作。

2011年12月31日

售樓部水吧工作計劃 · 第9篇

我項目部已與20xx年5月6日開盤，現(xiàn)就銷售情況作如下總結(jié)：

一、銷售情況：

截止5月27日，共計銷售186套（含回遷戶38套），剩余6套，15層3套，4層2套，14層1套.

二、簽約情況：

截止5月27日，共計簽約127套，預(yù)計本月底完成所有簽約。回遷戶38套預(yù)計6月1日開始簽約，原則上10日內(nèi)付清全部房款，不做優(yōu)惠，不做貸款及分期付款。

三、回款情況：

截止5月27日，129套已付清首付款。已簽約客戶其中一次性付款客戶約占20%，商業(yè)貸款客戶約20%，其余約60%客戶需要做個人住房公積金貸款。

本次開盤之所以取得不錯的效果，原因是多方面的：一是總經(jīng)理的決策高瞻遠矚；二是市場的獨一性；三是本項目所具備的獨特優(yōu)勢；四是公司所有員工的努力。

另外，從上面的數(shù)據(jù)顯示，有幾個細節(jié)需要引起大家的關(guān)注，以期望給下個項目積累一些經(jīng)驗：

首先，剩余房源大部分為總價太高的原因?qū)е驴蛻舳唐趦?nèi)暫時不能接受，當(dāng)然還有面積太小的原因。因此希望下一個項目在戶型配比上可以以90平米為主力戶型，大面積戶型的設(shè)計要考慮到總價的因素，70平米以下的戶型配比控制在總量的5%左右。

其次，要更一步加強工程部和銷售部的配合。無論在銷售還是簽約過程中，許多客戶會提出置業(yè)顧問不清楚或者沒有辦法回答的問題，此時就需要工程部甚至設(shè)計規(guī)劃部門的配合。而且，這個工作如果溝通的比較細致，銷售部也能從中發(fā)掘新的賣點，從而促進銷售。

最后，要更一步加強財務(wù)部、按揭部和銷售部的配合，能加快簽約速度和回款速度。

6月份工作計劃

一、商鋪銷售：

30日前制定出商鋪開盤方案，包括鋪位劃分及價格初步制定，確定方案之后制作商鋪戶模，制作宣傳單頁及其他宣傳品。15日左右準備開盤物料及活動籌備。

二、回款：

已售房源的簽約抓緊簽約，爭取5月底全部完成；回遷戶的簽約在6月1日起開始，爭取6月中旬完成；配合按揭部做好按揭工作，必要時抽出專人負責(zé)，隨時跟進。

三、進行商鋪招商的初步洽談。

售樓部水吧工作計劃 · 第10篇

水吧臺服務(wù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)程

目的：為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。崗位職責(zé)：

1、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、VIP室等；

2、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗，掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

3、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒，以保證衛(wèi)生，所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放整齊，包括：各種器具、紙杯、容器等；

4、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

5、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

6、每日早班和晚班統(tǒng)計水吧及B樣板間的資產(chǎn)，制作詳細臺賬.工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

3、正確配戴笑臉牌，笑臉牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；

5、必須按要求著裝，領(lǐng)結(jié)正確佩戴，裙裝下必須穿統(tǒng)一顏色的絲襪，鞋子光亮、清潔；

6、保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；

7、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

8、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

9、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

10、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘。

二、工作規(guī)程：

1、工作實行早晚班制度，早班時間為：9:00-18:00，晚班時間為10:30-19:30（暫定，后根據(jù)案場銷售人員作息時間進行調(diào)整）。

2、早班人員到崗后開始做白天接待的準備工作，各項物品擺放整齊，檢查器具物料是否變質(zhì)，核對水吧臺、VIP接待室及B樣板間的物品；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并及時向營銷部匯報。

3、當(dāng)有客人來到VIP室，距離水吧臺1-2米時，接待員應(yīng)并致語：“您好！”。

4、當(dāng)有客人來到洽談區(qū)落座后，應(yīng)及時上前詢問客人：“打擾一下，請問您喝茶、飲料還是咖啡？”得到回復(fù)后站在客人的右側(cè)用右手為客人送上飲品，并隨時巡場補充飲品。

5、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時，應(yīng)第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的杯碟。

6、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。

7、接待員應(yīng)統(tǒng)計當(dāng)天消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存量不足的，應(yīng)及時做好采購申請。

8、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

9、統(tǒng)計當(dāng)天消耗的食品、飲品。

10、不得向公司員工提供水吧服務(wù)（除了接待客戶時）。

售樓部水吧臺客服崗位職責(zé)

售樓部水吧崗位職責(zé)

售樓處水吧服務(wù)員崗位職責(zé)（共4篇）

售樓部水吧臺崗位職責(zé)

物業(yè)售樓部水吧員崗位職責(zé)

售樓部水吧工作計劃 · 第11篇

售樓部吧員的崗位職責(zé)

【篇1：某售房部吧員崗位職責(zé)】

銷售中心吧員崗位職責(zé)及工作要求

崗位職責(zé)：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉銷售中心的整體情況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室等； 3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

4、在沒有客戶到售樓中心時，應(yīng)檢查吧臺物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好；

5、當(dāng)有客戶在沙盤或模型邊觀看時，及時送上飲料； 6、當(dāng)有客戶落座時，送上果盤或糖果、飲料；

7、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔; 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請。

工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油； 5、工裝干凈整潔，無折皺； 6、鞋子光亮、清潔；

7、保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容； 8、為客戶服務(wù)時，要求站立式服務(wù)； 9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

11、動作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止；

二、工作內(nèi)容：

1、上班后，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班保安人員核對，查明原因，匯報駐場主管；

2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全；

3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放，包括各種器皿、容器等； 4、完成衛(wèi)生和物品準備工作后，吧員應(yīng)站立在水吧臺內(nèi)，迎接客戶的到來；

5、當(dāng)有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料；

6、當(dāng)客戶離開時，及時整理合伙做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時通知保潔員前來保潔；

8、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

9、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當(dāng)庫存不足時，及時向駐場主管報告；

10、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請;

11、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；

12、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；

13、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀律：

1、遵循管理流程、盡職盡責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，一切行動聽從指揮，在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推脫。

2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益。現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應(yīng)主動向駐場主管匯報，不得拖延或隱瞞。3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄。，所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用銷售中心電話，違反工作紀律按相關(guān)規(guī)定處理。

4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責(zé)，嚴格按照各崗位工作標準提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回；

7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負。8、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時，應(yīng)用自己備用的杯子喝水。

11、每星期休假固定休假時間，不得在星期六和星期天休假。

四、工作規(guī)程：

1、上班時間按時到達案場，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并及時向駐場主管匯報。

2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具、器皿都要定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全。

3、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不住的情況。

4、站立在水吧臺外時，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

5、當(dāng)有客人來到沙盤觀看時，水吧員應(yīng)手推餐車（準備多種可供選擇的飲品），站在客戶的右側(cè)，并致敬語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料”？ 6、當(dāng)客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

7、當(dāng)客人距離水吧臺1-2米時，水吧員應(yīng)致敬語：“您好，有什么可以幫到您”！

8、當(dāng)客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應(yīng)致敬語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料”？當(dāng)客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

9、當(dāng)客人落座時間比較長，吧員應(yīng)及時查看客戶茶水情況，如遇客戶水杯空置進行鞠躬15度問候：“打擾一下，請問需要增添茶水嗎”？如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。如遇客戶主動歸還茶杯，并雙手接遞，并微笑問候：“謝謝，歡迎下次為您服務(wù)。

10、當(dāng)客人離開案場時，水吧員應(yīng)第一時間整理客人做過的桌椅和使用過的杯具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。

11、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補充。

12、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲料不得再回收，已泡過的茶水，沒用完的全部倒掉。

13、水吧員應(yīng)統(tǒng)計日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存兩不足的，應(yīng)及時做好采購申請。 14、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

【篇2：售樓部文員崗位職責(zé)】

售樓部文員崗位職責(zé)

本職工作：服從售房經(jīng)理的管理工作，進行業(yè)務(wù)統(tǒng)計、傭金統(tǒng)計、文件歸檔等，為銷售提供有利的后勤支援。

工作職責(zé)：

1、售樓部文員要絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，并積極主動完成。

2、完成公司交辦的工作，配合現(xiàn)場售房部經(jīng)理的工作。

3、確保銷控表的及時準確性，開具房屋認購單，負責(zé)相關(guān)表格的統(tǒng)計輸入電腦存檔。

4、確保銷售數(shù)據(jù)的及時性和準確性。

5、每周一早將周報或月報傳至售房部經(jīng)理。

6、每月25日前將本月工資表傳至人力資源部。

7、每月月初將本月項目員工值班值日表傳至人力資源部。 8、每月向人力資源部報當(dāng)月“人事統(tǒng)計表”并將員工入職、離職、請假手續(xù)，及時傳至人力資源部。9、管理售房部備用金。

10、保證項目部各種文件、資料（售前售后資料、開發(fā)商交接的各種文件、公司總部下發(fā)的各類文及通知、項目部會議及開發(fā)商會議記錄等）及檔案的妥善保存。

12、常用資料的準備：對項目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護、維修的責(zé)任。

13、處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售。

14、所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼，并于售房經(jīng)理處備案。

15、協(xié)助銀行按揭員進行土地證的辦理。 16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【篇3：售樓部人員架構(gòu)和職責(zé)】

售樓部人員架構(gòu)和職責(zé) 2、售樓部人員職責(zé)

銷售部崗位職責(zé)

（一）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標，制定項目銷售目標及銷售計劃，并予以追蹤控制，以確保其達成或超越；

2、根據(jù)公司經(jīng)營計劃，確定項目銷售計劃與銷售費用預(yù)算；

3、負責(zé)所屬項目營銷部工作人員的崗位培訓(xùn)，提高置業(yè)顧問的營銷技巧；

4、負責(zé)公司銷售推廣工作，獲取最新市場銷售信息，為銷售提供可靠信息依據(jù)；

5、了解市場及周邊競爭項目、消費需求及狀況，開拓新的營銷渠道和銷售方案。

6、負責(zé)銷售節(jié)奏的控制，并監(jiān)督銷售方案的實施，保證銷售進度，每月對銷售情況進行總結(jié)匯報；

7、編制所屬項目營銷部月、季、年度銷售計劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達的各項任務(wù)指標，并監(jiān)控本部門的銷售費用。

8、負責(zé)主動尋求各部門對銷售的配合，并將信息反饋給相關(guān)部門。 9、督促所屬項目營銷部工作人員妥善做好檔案資料管理。10、妥善處理客戶投訴。11、協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。

12、整理客戶的資料，并妥善保管和存檔。 13、辦理客戶簽約手續(xù)。

14、協(xié)助行政人事部做好員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。 15、配合財務(wù)部做好催收款工作。16、協(xié)助公司其他部門的工作。

（二）銷售主管崗位職責(zé)：

1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成公司銷售工作的策劃組織及協(xié)調(diào)，并負責(zé)建立完善全面的銷售管理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環(huán)節(jié)；

2、根據(jù)項目市場情況，調(diào)整項目銷售計劃并監(jiān)督實施，統(tǒng)計銷售報告；

3、負責(zé)銷售現(xiàn)場管理；

4、負責(zé)銷售前的資料準備工作；制定和準備《認購書》、《商品房買賣合同》等及各種所需表格；

5、負責(zé)項目資料的收集、整理、歸納，為公司決策提供依據(jù)； 6、對客戶群體進行的分析，負責(zé)合同簽約和客戶檔案的管理； 7、妥善處理本部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作；

8、協(xié)助策劃經(jīng)理建立廣告宣傳的方案，并根據(jù)具體進展作出相應(yīng)調(diào)整；

9、配合銷售經(jīng)理監(jiān)督銷售方案的執(zhí)行；

10、負責(zé)指導(dǎo)本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作；

11、負責(zé)召集本項目的銷售會議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作； 12、匯總銷售日報，編制銷售報表；

13、負責(zé)落實樓款的回收工作，掌握合同的簽訂、備案狀況； 14、定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)； 15、積極完成上級安排的各項工作任務(wù)。

16、配合銷售內(nèi)勤工作，銷售內(nèi)勤外出或休息時接替其工作。（三）置業(yè)顧問崗位職責(zé)：

1、了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場情況；

2、了解并掌握項目的各項情況，完成銷售部給所屬項目下達的銷售任務(wù)及上級安排的各項工作；

3、負責(zé)每日客戶的接待、看樓、談判工作并促成成交； 4、當(dāng)日銷控的核實工作，在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進，辦理相關(guān)手續(xù)；

5、每日向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)日來電來訪客戶情況。目標性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等；

6、按照公司要求填寫相關(guān)表格，并建立客戶檔案； 7、提交日報、周報及月報；

8、根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進建議； 9、協(xié)助主管整理銷售資料并分類管理；

10、完成所屬項目的市場調(diào)查數(shù)據(jù)并進行整理，及時上交工作計劃及總結(jié)；

11、對客戶有禮有節(jié)，不得有超越權(quán)限的承諾；

12、嚴格遵守公司和銷售部各項規(guī)章制度及管理辦法；

13、學(xué)習(xí)、吸收新知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中更好的工作；

14、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的各項工作。

15、客戶的簽約工作，并制作客戶檔案及登記銷售流水帳 16、各自客戶的按揭、公積金資料的準備 17、各自客戶的逾期款的催繳工作

（四）銷售內(nèi)勤

1、全面負責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作，為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持

2、合理安排內(nèi)務(wù)人員工作，做好內(nèi)務(wù)與外部銷售人員的協(xié)調(diào)工作 3、負責(zé)組織各類銷售報表的統(tǒng)計、整理工作，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報送

4、負責(zé)組織銷售合同的擬訂工作，并及時送主管領(lǐng)導(dǎo)審核

5、定期或不定期對銷售內(nèi)勤工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 6、負責(zé)銷售客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作 7、負責(zé)協(xié)助銷售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶關(guān)系維護工作 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

9、協(xié)調(diào)房管局、銀行、公積金中心等相關(guān)單位工作

二、售樓部日常工作安排

一、考勤制度：

1、每天正常工作時間為10：00 ~20：00，銷售人員實行輪休制度，項目未開盤前實行雙休，項目開盤后每周休一天，有廣告日及周六、周日全勤。但都不允許積攢假期，內(nèi)管不同時休息。2、不遲到、不早退，遲到在5分鐘內(nèi)口頭警告，三次提出警告，罰款人民幣30元；一次遲到超過5分鐘低于30分鐘的，罰款人民幣30元；遲到超過30分鐘的，按曠工半天處理，并罰款人民幣50元。

3、一個月內(nèi)累計曠工3天以上，作辭退處理。

4、休病假必須經(jīng)區(qū)級以上醫(yī)院開出休病假條，并要有醫(yī)生簽名；事假或其他請假必須于前一天上報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后生效。病、事假按公司財務(wù)相關(guān)規(guī)定處理。

售樓部水吧工作計劃 · 第12篇

花園兩期做為一個中下級樓盤，又正正在一期買價基礎(chǔ)上刪漲了260元/m2。是以，為了使局部收賣義務(wù)順利，而且完美實行。更好的取收賣中心一講，并肩做戰(zhàn)，完成兩期收賣任務(wù)，正正在此，我們策劃公司做出以下義務(wù)挨算，視看管實行：

1、支盤前俯瞰正正在6月8日之前完成俯瞰圖的.想象建筑。

2、沙盤：正正在6月9日之前落實沙盤建筑，公司正正在6月底完成建筑(大小、戶型模型等)

3、現(xiàn)場照片：6月2日之前完成花園現(xiàn)場拍攝義務(wù)，主要用于以后宣傳中用的實景圖片。

4、dm單：正正在6月5日之前完成想象建筑，正正在6月10日之前完成印刷義務(wù)(確定印刷數(shù)量規(guī)格等)

5、樓書：正正在落實了現(xiàn)場實景拍攝戰(zhàn)俯瞰圖的建筑后，正正在6月15日之前完成想象義務(wù)正正在月底完成印刷義務(wù)。

6、現(xiàn)場廣告牌：正正在6月20日之前完成，確定正正在什么地方做多大年夜?如何做?

7、正正在6月10日之前完成賣樓部里面遠10平米的廣告俯瞰圖的建筑戰(zhàn)門楣的燈箱建筑。

8、正正在6月底要完成支盤活動策劃陳說，力爭落實到實行義務(wù)中。

9、正正在6月20日之前，把收賣歷程中客戶解決系統(tǒng)表格戰(zhàn)廣告測評方式落實到收賣中心。

10、正正在6月20日之前落實花園收賣培訓(xùn)挨算(取x落實到培訓(xùn)細節(jié)、歷程、內(nèi)容講師、時刻等)

11、廣告策劃挨算正正在6月15日之前確定廣告語。

12、正正在6月15日之前確定支盤廣告內(nèi)容，并想象出廣告樣稿。

13、正正在6月20日之前對支盤廣告中止預(yù)測。

14、正正在6月20日之前對制定出廣告媒體挨算。

15、正正在對支盤廣告中止測評調(diào)劑后，制定強銷期廣告內(nèi)容，并想象建筑廣告樣稿。

售樓部水吧工作計劃 · 第13篇

方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。有關(guān)售樓部的活動方案內(nèi)容，歡迎大家一起來借鑒一下！

三、人員：工作人員、客人、禮儀、主持人、貴賓等。

四、擬邀貴賓：市政府有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)、市建委、市房地產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo)、市建筑、規(guī)劃設(shè)計院負責(zé)人等。

六、預(yù)定目標：對外傳達xxxxxx開盤典禮的信息，顯示企業(yè)實力，擴大xxxxxx的社會知名度和美譽度，體現(xiàn)xxxxxx的完美前景，促進樓盤銷售，與此同時進行企業(yè)社會公關(guān)，樹立xx地區(qū)xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司用心良好的社會形象，并融洽與當(dāng)?shù)卣毮懿块T、客人及供應(yīng)商的關(guān)系。

七、會場布置：

1、主席臺區(qū)：主席臺區(qū)也就是剪彩區(qū)設(shè)在售樓中心南邊，主席臺中間為主持人及貴賓講話用的立式麥克風(fēng)，臺面鋪有紅色地毯，背景墻為噴繪畫面，主題為“xxxxxx開盤慶典儀式”。

2、簽到處：來賓簽到處設(shè)置在主席臺北側(cè)。簽到處配有禮儀小姐。簽到處設(shè)置簽到處指示牌。

4、貴賓休息區(qū)：可放在xxxxxx售樓中心現(xiàn)場，設(shè)置沙發(fā)、茶幾飲料、水果、濕毛巾，擺放精美插花作為點綴。

在售樓處大門外道路兩旁懸掛，掛在沿街燈柱上，用以烘托熱烈的銷售氣氛。

在售樓處大廳的各個角落，分別擺設(shè)，以增加視覺美感、清新空氣和烘托親切氛圍。

在工地現(xiàn)場、市區(qū)主干道布置大型氣拱門、熱氣球、道旗，借以營造項目熱烈的開工、開盤氣氛。

2、現(xiàn)場表演活動資料：

1）軍樂隊：用于演奏振奮人心的樂曲，作為背景音樂貫穿開盤慶典儀式的始終。

2）腰鼓隊：在現(xiàn)場安排一支由20人組成的腰鼓隊，用于迎賓和送賓，增添喜慶歡樂的氣氛。

3）舞獅活動：在儀式過程中穿插舞獅活動表演，預(yù)示著xxxxxx完美的發(fā)展前景。

3、開盤促銷活動配合：

以“1000元當(dāng)10000元，不買房也能夠簡單賺一把”為活動宣傳主題，吸引客人踴躍購房，構(gòu)成讓利于客人、開盤即旺銷的良好公眾形象。

活動文案如下：

為酬謝首批客人，開發(fā)商特斥資80萬元，于9月30日現(xiàn)場發(fā)售購房VIP卡100張，并免費贈送抽獎卡100張。購房VIP卡每張卡統(tǒng)一售價1000元，卡面值分別為5000元、7000元、10000元三種，持卡人在購房時可沖抵與VIP卡同等金額的房款，購房VIP卡系無記名卡，可自由轉(zhuǎn)讓。

抽獎卡獎品設(shè)置為購房券5000元10名，購房券3000元20名、物管費1000元30名，均可沖抵房款，品牌電飯煲20個，品牌電熨斗20個，中獎率100%，抽獎卡依現(xiàn)場排隊順序免費贈送。贈完為止，以上酬賓活動由xx市公證處全程公證。

現(xiàn)場排隊?wèi)?yīng)遵守先后順序，按現(xiàn)場指定的起止點方向排隊，9月30日早上6：00開始理解排隊。

獲得“排號出入卡”后，每十人一組依次進入營銷現(xiàn)場辦理登記、交費取卡手續(xù)。

“購房VIP卡”在購房兌換時，務(wù)必與購卡收據(jù)一并出示，方為有效。

活動規(guī)定：參與者務(wù)必年滿18歲以上，具有完全民事行為潛力，持有效身份證明的中國公民、華僑、港澳臺同胞或外國公民（每人限購、取卡一張）

購房VIP卡售出不退，購房時沖抵購房款；不購房或超過購房時間期限此卡作廢，不予兌換。能夠自由轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓價格自定。

購房VIP卡在購房時憑卡面金額沖抵同等金額房款，每套房僅限使用一張卡。

本次活動對團購客人無效。

4、籌備工作：

1）擬定與會人員。于月日向與會領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出請柬。

2）提前準備好請柬，并確認來否回執(zhí)。

3）提前5天向xx氣象局獲取當(dāng)日的天氣狀況資料。

4）落實管轄范圍內(nèi)的保安指揮和負責(zé)秩序工作。

5）提前6天落實指揮和負責(zé)秩序工作。

7）提前8天辦理氣球、活動場地、氣拱門所需的審批。

5、來賓身份識別：來賓到場后，禮儀小姐為來賓佩帶胸花。貴賓由禮儀小姐指引或公司領(lǐng)導(dǎo)陪同前往貴賓休息區(qū)。

6、人員安排：

1）預(yù)設(shè)禮儀小姐10名，入口處4名，簽到處2名，會場區(qū)4名禮儀小姐要求統(tǒng)一著禮服。

2）工作人員15名；

3）公司工作人員30名；

九、儀式流程：

09：00－09：30所有工作人員進場。包括公司主要負責(zé)人及禮儀公司負責(zé)人、各類工作人員以及表演人員。

09：30－09：50來賓陸續(xù)進場。貴賓到現(xiàn)場簽到處簽到同時發(fā)放禮品。客人可入售樓現(xiàn)場咨詢并領(lǐng)取宣傳資料。

10：35－10：50主持人邀請政府領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、及建委、房管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為xxxxxx開盤揭幕剪彩，吉慶禮花、禮炮同時升放，儀式到達高潮。

10：50－11：00主持人宣布典禮結(jié)束，來賓趕往午宴現(xiàn)場。

27日、28日、30日在《xx日報》第x版刊登整版廣告，告知xxxxxx開盤的信息。

xx電視臺錄制開盤錄像，制成VCD，作為開盤活動的資料。并由xx電視臺制作新聞，報道整個開盤活動現(xiàn)場的狀況，進一步擴大宣傳。

在開盤前后兩個月播出xxxxxx開盤的信息。

樓書、海報已印制完畢，采取派員發(fā)放與夾報相結(jié)合的方式。

貴州演藝策劃傳媒有限公司業(yè)務(wù)范圍：

售樓部水吧工作計劃 · 第14篇

前言：20**年即將成為過去，在20**年春節(jié)即將來臨之際開展春節(jié)活動。吸引新老客戶以及返鄉(xiāng)人員關(guān)注度，借助春節(jié)期間的人氣，帶動銷售工作，為公司完成年度銷售計劃做最后沖刺。

二、活動目的：

農(nóng)歷春節(jié)將近，公司在春節(jié)這個返鄉(xiāng)高峰期期間開展活動，吸引人氣。借助春節(jié)向阿克蘇市民送上最溫馨的祝福，體現(xiàn)公司實力，提升公司形象，塑造品牌。通過此春節(jié)活動，更好的回饋老業(yè)主，同時吸引新客戶到售房部，增加人氣。

三、活動內(nèi)容：

（1）***地產(chǎn)——購房禮：

《1》、春節(jié)活動開展期間，凡是年滿18周歲以上，屬*的客戶，在**地產(chǎn)購房可享受交50000元抵10000元購房優(yōu)惠。

《2》、春節(jié)活動開展期間，（**月**日—**月**日）結(jié)婚的新人，可向**地產(chǎn)工作人員聯(lián)系，憑借結(jié)婚證可獲得終身***購房置業(yè)優(yōu)惠卡。（優(yōu)惠不與其他活動疊加）

《3》、春節(jié)活動開展期間，購房客戶憑借20**春運期間（**月**-**月**日）憑返鄉(xiāng)交通票據(jù)，可至****看房可領(lǐng)取一份返鄉(xiāng)大禮包；返鄉(xiāng)大禮包：旺旺禮包1份、中國結(jié)掛飾1個、對聯(lián)一副

（2）***地產(chǎn)——微信禮：

春節(jié)活動期間，家中有孩子的客戶，家長可借助錄像設(shè)備保存寶寶的拜年視頻以及照片。并發(fā)送給***地產(chǎn)工作人員，征集結(jié)束后***地產(chǎn)將通過微信公眾平臺公布視頻、照片。并發(fā)起投票。最終得票最高的客戶將獲得***地產(chǎn)獎勵。（5歲以下孩子，獎品數(shù)量有限）

（3）、***地產(chǎn)——新年心愿：

春節(jié)活動開展期間，通過微信發(fā)布消息，在外地工作的***市民，因其他原因未能趕回家鄉(xiāng)過年的市民，可通過**地產(chǎn)提供的聯(lián)系方式聯(lián)系我們，并向我們遞交您的心愿，我們將從中挑選出5位客戶，完成5為客戶的心愿。

四、邀約方式：

微信宣傳、大屏廣告、置業(yè)顧問電話邀約等。

五、活動準備：

1、**月**日，微信開始進行微信活動宣傳，增加活動覆蓋面。

2、**月**日，通過電話、短信等方式再次確認和通知顧客活動時間。

售樓部水吧工作計劃 · 第15篇

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間過去了，對我而言，那一年的工作是最難忘，印記最深的一年。工作單位的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想，方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，帶給我很大的壓力和挑戰(zhàn)，但在壓力中也得到了收獲和快樂。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持下，同事的密切配合下，我圓滿的完成了自己的各項工作任務(wù)同時也很好地配合了其他部門的工作。

一、辦理公司各項初始登記手續(xù)

作為一個新成立的公司一切都要從頭開始，辦理銀行開戶，驗資，辦理稅務(wù)登記等，那些是我既熟悉又陌生的工作，我在辦理的過程中遇到了很多問題和困難，經(jīng)過多方咨詢，和不懈的努力終于圓滿完成。

二、建立財務(wù)帳套

領(lǐng)導(dǎo)從公司發(fā)展的角度考慮，決定啟用比用友財務(wù)軟件更先進和規(guī)范的金碟財務(wù)軟件，我根據(jù)財務(wù)管理及房地產(chǎn)項目核算的需要、根據(jù)納稅申報的需要，設(shè)計了一套較為科學(xué)、完整的會計核算科目體系，制定了詳細的二級和三級明細科目，及輔助核算、項目核算帳，首次啟用了固定資產(chǎn)核算系統(tǒng)，在較短的時間內(nèi)，完成了難度較大的全部帳套初始化工作。并根據(jù)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的需要，印刷了統(tǒng)一的粘貼單，收據(jù)，借款單等常用單據(jù)。

三、建立健全各項財務(wù)制度流程

制度化管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，建立一套科學(xué)、完整、實用性強的規(guī)章制度，是規(guī)范財務(wù)管理及核算的基礎(chǔ)，公司成立初期我和主管領(lǐng)導(dǎo)一起根據(jù)《會計法》、《企業(yè)財務(wù)準則》和《企業(yè)財務(wù)通則》及相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合公司的實際情況及經(jīng)營特點，經(jīng)過反復(fù)討論、研究、起草了宇都公司的，會計核算管理辦法，內(nèi)部會計控制制度與經(jīng)濟業(yè)務(wù)審批流程等制度。對資金的收支，個人借款的管理，實物資產(chǎn)的管理，會計核算原則等都做出了詳細的規(guī)定和流程。

四、認真執(zhí)行財務(wù)會計制度，提高財務(wù)信息質(zhì)量

會計核算是財務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作，是各項財務(wù)工作的基石和根源。在日常的工作中，我嚴格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)、公司的各項制度，認真履行會計的工作職責(zé)。審核原始憑證、錄入記賬憑證，計提各項稅費，申報納稅、上繳稅款，編制資金收支計劃并審核支出，及時準確的編制財務(wù)會計報表，為領(lǐng)導(dǎo)決策和進行財務(wù)分析提供全面、可靠的信息。

五、加強自身建設(shè)，提高工作能力

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，會計準則和稅收政策都在不斷的更新，因此領(lǐng)導(dǎo)多次組織學(xué)習(xí)，讓我們能及時掌握新知識，政策，法規(guī)。我們由原民營企業(yè)會計核算變?yōu)閲衅髽I(yè)會計核算，在政策和制度方面有很多區(qū)別，所以把那方面的內(nèi)容也作為學(xué)習(xí)的'重點，使我們在工作中能盡快的轉(zhuǎn)變角色。同時對于公司所制定的各項規(guī)章制度也進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

總結(jié)過去是為了更好地面對未來。在過去的那一年里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，收獲了許多專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。在新的一年里公司將進行小白橋建設(shè)項目的實施，首先要進行艱巨的拆遷工作。在當(dāng)前的經(jīng)濟形式下，難度可想而知，那對宇都公司的每一個人都是一種考驗，我要發(fā)揚團隊精神，積極配合拆遷人員的工作。在拆遷過程中，向老百姓發(fā)放補償金是比較重要的一個環(huán)節(jié)，所涉及的現(xiàn)金發(fā)放額較大，我們在發(fā)放過程中要主動與其他部門溝通，核對數(shù)據(jù)、安排流程，做到安全，準確、及時,為拆遷工作的順利進行做好服務(wù)。同時我會更加努力學(xué)習(xí)各項財務(wù)知識，鉆研會計業(yè)務(wù)，提高會計核算水平，加強自己在稅務(wù)法規(guī)、規(guī)避財務(wù)風(fēng)險方面的學(xué)習(xí)，加強房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，進一步增強自己的的工作能力，在企業(yè)的項目實施中更好的發(fā)揮會計的核算、監(jiān)督、服務(wù)職能，為宇都公司的發(fā)展壯大做出貢獻。

售樓部水吧員述職報告 3

不經(jīng)意間，20xx年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。

20xx年項目業(yè)績、20xx年工作小結(jié)：

元月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作；2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作；3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書畫比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽度，充實錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的.是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。

20xx年工作中存在的問題：

1、錦繡江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿；

2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題；

3、年底的代理費拖欠情況嚴重；

4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位；

5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進行進場前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華；這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。

新年計劃：

1、希望錦繡江南能順利收盤并結(jié)清賬目。

2、收集星云娛樂城的數(shù)據(jù)，為星云娛樂城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好星云娛樂城的客戶積累、分析工作。

3、參與項目策劃，在星云娛樂城這個項目打個漂亮的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資格考試。

售樓部水吧員述職報告 4

不知不覺，20xx快結(jié)束了，我也入職一段時間了。在這一段時間的工作中，我學(xué)習(xí)和積累了大量的知識和經(jīng)驗，鍛煉和提高了自己的專業(yè)能力，讓自己的生活變得更加精彩、快樂、悲傷，最重要的是，增添了一份人生閱歷。可以說，在JHF的時代，有很多收獲和感悟。在此，我非常感謝公司每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)。現(xiàn)在已經(jīng)能獨立完成工作了。現(xiàn)在我來匯報一下今年工作的以下幾個方面。

一、學(xué)習(xí)：

學(xué)習(xí)永無止境。剛來公司的時候，對新的環(huán)境，新的事物都不熟悉。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解了公司的性質(zhì)和交易模式，通過努力了解了銷售經(jīng)理的真正內(nèi)涵和職責(zé)，并深深喜歡上了這份工作，同時意識到自己的選擇是正確的。

二、心態(tài)：

進入xx，回頭看，感覺會在公司一直學(xué)東西，主要是發(fā)現(xiàn)了，學(xué)會了。在公司領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)和幫助下，我逐漸明白了心態(tài)決定一切的道理。我不得不以一種穩(wěn)定、寬容、積極的心態(tài)去面對生活和工作，然后我的心情也越來越平靜，越來越成熟。

三、主要任務(wù)完成情況：

1、共銷售xxxx套，銷售面積xx平方米，銷售金額xxxx

2、20xx年后，項目人員接受了房地產(chǎn)專業(yè)知識和銷售技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。

3、修改重申案例和領(lǐng)域的體系，使體系更加細化。

4、制定早晚派對的簽約制度，分析市場、客戶、銷售遇到的.問題，提高團隊士氣。

5、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，參與制定12月份的月度團購計劃，聯(lián)系團購單位，選房，簽約，最后成交，銷售金額xxxx

四、工作中的不足

1、企業(yè)監(jiān)管執(zhí)行力度不夠

2、項目整體控制有待提高。

3、需要進一步增加管理經(jīng)驗。

4、與甲方缺乏有效溝通

在借鑒公司完善的交易經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自身工作不足的同時，計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上，取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、進一步提高自己的管理水平；

2、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；

3、及時有效地與甲方溝通，確保銷售工作的正常化；

4、不斷改進工作中存在的問題，及時調(diào)整策略，確保明年銷售任務(wù)的順利完成；

5、同時努力學(xué)習(xí)策劃推廣的技巧，為項目銷售提供更好的可行性方案。

6、加大工作檢查和計劃執(zhí)行力度，努力提高團隊執(zhí)行力。

7、制定每月可行的銷售計劃，分層次管理。實施目標確立到個人，分工明確，責(zé)任明確，使銷售工作系統(tǒng)化、正規(guī)化，提高團隊工作效率。

8、從細致工作的角度出發(fā)，掌握銷售中的所有相關(guān)事宜。

售樓部水吧員述職報告 5

今天售樓部做了年度述職報告，我發(fā)現(xiàn)我的搭檔比我厲害，更加適合做管理者。而我還需要努力。我也要開始展望新的生活，新的開始，20xx年度是新的一年，要更加認真。

我還需要從以下幾個角度去完善自我：

1、專業(yè)度，我希望自己能夠更專業(yè)，也能夠帶出一支專業(yè)的團隊。

2、責(zé)任度，我希望我及我的團隊能夠堅持每周至少開一天到兩天的晚會，這樣才能更加了解售樓部目前的銷售狀態(tài)，才能適當(dāng)給予工作調(diào)整，更好的配合售樓部的工作。

3、制度化，能夠按照公司的規(guī)定正點上班，不遲到，不早退，將上班的每一分，每一秒都充分利用，讓自己的效率更加高效化，減少情緒化等負面情緒，對工作的影響。

4、傳授力：能夠每月舉辦一至兩場的培訓(xùn)，將銷售的經(jīng)驗做分享，同時將新人能夠培訓(xùn)成為一個系統(tǒng)性的專業(yè)人才，并且進行考核。

5、督促力：能夠?qū)⒚磕辍⒚吭隆⒚咳盏墓ぷ饔媱澏ㄓ媱澲械耐瑫r，也寫在明顯的地方，時時刻刻督促自己完成任務(wù)。

6、領(lǐng)導(dǎo)力：這點是我最欠缺，最需要增長的，團隊的成長，需要將每位員工的定位做好，給予具體化的安排，首先要想讓團隊的員工都有自己的思想力與創(chuàng)造力，充分發(fā)揮其自己的主觀能動性，那么就首先需要大家在周計劃中，匯報自己本周想做什么事情，如果能想到好主意，要給予夸獎，如果近期沒有什么好的想法，需要給予鼓勵。然后月度的工作計劃，也要加入團隊成員的想法，按照這種習(xí)慣去培養(yǎng)。其次就是盡量讓每件事情都有團隊的參與，這樣才能集思廣益，成為更好的策劃案。

7、主動性：正向我一直所追求的'，我會以自身為例，每日打了雞血般去工作，去進度，同時我也會將這種正能量傳遞給我身邊的每一位同事，要求我的團隊也能每日高效，而且有思考力、創(chuàng)造力的完成每日的工作。

8、成就感：我一直以來都是一個不喜歡做領(lǐng)導(dǎo)，不喜歡做第一的人，追求簡簡單單幸福的人，但是我今年卻想承擔(dān)起一種責(zé)任，我要成就我的策劃團隊，嚴格的將每位成員，培養(yǎng)的更優(yōu)秀，同時也想配合和協(xié)助銷售部，成就每一位銷售員，因為我發(fā)現(xiàn)其實每一位步入職場的人員都是希望自己能夠有所成就的。

9、融洽度：有些方面，我一直做的不夠好，我對于團隊的關(guān)心和幫助還遠遠不夠，作為公司的前輩，本應(yīng)該承擔(dān)起，做前輩所應(yīng)該的有的態(tài)度，而我一直以來都很自我。我更應(yīng)該像一個大姐姐一樣關(guān)心和幫助身邊的同事，而不是悶著頭做自己的事。

10、情商感：領(lǐng)導(dǎo)說我說的最多的應(yīng)該就是沒情商，沒腦子，我想我應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)這方面的能力了，這樣才能在和各部門溝通的時候，顯示出我們的智慧，因為我們背后或許代表的就是文傳公司了。所以要壓抑自己的情緒，微笑著、有哲學(xué)性的和身邊每一位人溝通，然后還要說到做好。承諾過的，一定要按照規(guī)定的時間完成。

售樓部水吧員述職報告 6

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié)。下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。

自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的.服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的.利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作。

售樓部水吧員述職報告 7

我非常高興今天能和大家歡聚一堂共同參加今天的述職大會，也非常感謝公司能提供這樣一次機會和這樣一個平臺，讓大家來一起分享我在公司成長的過程。我是xx年9月份進入公司的，在公司工作了近一年時間，對公司有了較深的認識。從公司的企業(yè)文化，發(fā)展規(guī)劃，可以看出公司是很有發(fā)展?jié)摿Φ模晕覀冊诠疽矔泻芎玫陌l(fā)展機會。

上半年的工作完成情況

上半年的到訪客戶137批，成交25套，回款5685834元。沒有能完成公司計劃的目標。所以在下半年即將開展的.工作中，積極配合公司完成各項任務(wù)指標。當(dāng)然，在能力方面，我還需要提高，以達到個人目標。

明確的目標，才能有的放矢的開展自己的工作。用心做好工作中的每一件事情，有效地完成每一項工作，全面提高自己各方面的能力，并為公司發(fā)展效力。

下半年的目標與計劃

1、提高自己各方面綜合能力。主要是加強銷售技巧的提高

2、平時多學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和市場政策知識，提升專業(yè)形象

3、每周或半月一次市場調(diào)查，做到知己知彼

4、積極主動地完成公司的各項工作任務(wù)

5、在業(yè)績上力爭第一

6、加強團隊協(xié)作力、共同進步

7、優(yōu)秀的執(zhí)行能力

8、不斷更新的銷售技巧

對公司的合理化意見及建議

公司在我心中的印象一直是非常好的，有那么多完善的管理制度，并且很務(wù)實，我們還需要加強學(xué)習(xí)，在此希望公司能給我們提供更多的培訓(xùn)機會，主要是戶外拓展培訓(xùn)、房地產(chǎn)相關(guān)政策、金融、經(jīng)濟等，以這樣不斷學(xué)習(xí)和提高的專業(yè)知識，定會促進員工銷售能力的提升，員工的提升也就是公司發(fā)展的財富。

結(jié)束語

每天清晨，當(dāng)太陽剛剛升起，露珠還未完全消失，您就已經(jīng)自覺自發(fā)地去工作，這就是對工作的一種發(fā)自肺腑的真愛。有了愛，我們更加主動地去完成工作，才能對工作充滿激情，也才能最終用激情去點燃夢想。

售樓部水吧工作計劃 · 第16篇

1、20歲至35歲之間,經(jīng)驗豐富、能力出眾者可適當(dāng)放寬要求

2、市場營銷、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷

3、1年以上市場、銷售相關(guān)工作經(jīng)驗,1年以上房地產(chǎn)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,具備商業(yè)項目銷售經(jīng)驗及知名地產(chǎn)公司經(jīng)驗者優(yōu)先

4、具有企業(yè)管理、市場營銷、房地產(chǎn)營銷管理、房地產(chǎn)市場策劃、廣告策劃等相關(guān)專業(yè)知識

5、對房地產(chǎn)行業(yè)、客戶和媒體具有較深理解,具備先進的營銷理念,有較強的市場分析和應(yīng)變能力

6、良好的溝通交往能力,敏銳的市場洞察力及市場開拓能力,組織協(xié)調(diào)能力強,具備團隊管理能力

上班時間:目前售樓部還在裝修中,預(yù)計上崗時間為12月初

上班地點:眉山市彭山縣青龍鎮(zhèn)

售樓部水吧工作計劃 · 第17篇

一、銷售經(jīng)理

1、組織編制、季度、月度銷售計劃及銷售費用預(yù)算，并監(jiān)督其實施。

2、組織對企業(yè)產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，綜合客戶反饋意見，并撰寫市場調(diào)查報告。

3、編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃。

4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行和管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作。

5、制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。

6、組織提供對企業(yè)客戶的售后服務(wù)，與技術(shù)部門加強聯(lián)絡(luò)以取得必要的技術(shù)支持。

7、對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核。

8、組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。

二、區(qū)域銷售主管

1、洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略。

2、組織經(jīng)銷店內(nèi)的商品布局，保持店面的新穎和變化性。

3、協(xié)調(diào)所屬人員關(guān)系，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工。

4、在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣芾聿块T的'關(guān)系。

5、建立客戶資源檔案。

6、定期向上管理部門提交客戶狀況分析報告。

三、銷售專員

1、為所轄區(qū)域內(nèi)市場動作提供專業(yè)性支持。

2、在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及提高企業(yè)產(chǎn)品的覆蓋率。

3、按照企業(yè)制定的計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相關(guān)產(chǎn)品資料。

4、對所管轄的零售店進行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、樣品陳列、公關(guān)促銷等工作。

5、建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報表。

6、參加企業(yè)召開的銷售會議或組織的培訓(xùn)。

7、與客戶建立良好的關(guān)系及維護企業(yè)的形象。

四、客戶開發(fā)主管

1、與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)和收款等。

2、綜合分析目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出廣告企劃方案，并且將它推銷給客戶。

●述職報告之家鎮(zhèn)站必讀:

售樓部人氣方案?|?售樓部禮品方案?|?售樓部經(jīng)理月工作總結(jié)?|?售樓部每月總結(jié)報告?|?售樓部水吧工作計劃?|?售樓部水吧工作計劃

3、及時掌握客戶需求情況，并將其反饋給企業(yè)。

4、關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識和信息，并將它們下來，及時提供給客戶。

5、與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，掌握客戶狀態(tài)，收集客戶信息。

6、培養(yǎng)新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。

五、客戶維護主管

1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求情況，進行維護客戶的方案規(guī)劃。

2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行激勵、評價和考核。

3、發(fā)展、維護良好的客戶關(guān)系。

4、組織企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理。

5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋）。

6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議。

7、主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

六、客戶關(guān)系主管

1、根據(jù)企業(yè)政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項目。

2、適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶支持項目做出計劃和分析。

3、準備和實施政策、預(yù)算和目標，控制提倡和信譽支出。

4、培訓(xùn)和支持客戶人員。

5、為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實施企業(yè)信譽制度。

6、制定銷售、市場和售后部門計劃、程序和項目，提高企業(yè)和保持客戶忠誠度。

7、制定為經(jīng)銷商和下發(fā)的培訓(xùn)項目，準備和提出其所需的相關(guān)資料。

七、市場調(diào)研專員

1、制定市場調(diào)研計劃，組織策劃市場調(diào)研項目。

2、建立健全營銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持。

3、協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃。

4、組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶進行調(diào)研。

5、制作調(diào)研報告，并向管理層提出建議。

6、收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策和信息。

八、市場策劃專員

1、研究市場宏觀方面的信息，包括市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢，并收集整理產(chǎn)品與市場信息。

2、設(shè)計企業(yè)產(chǎn)品品牌，設(shè)計與實施具體市場營銷方案。

3、組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計方案。

4、編寫方案設(shè)計報告、實施方案報告。

5、獨立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案。

6、指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書和銷售支持材料等。

九、促銷主管

1、根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織實施、季度、月度以及節(jié)假日計劃和各種促銷活動。

2、擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估。

3、指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經(jīng)費的申報細則以及完善其審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督。

4、設(shè)計、發(fā)放、管理促銷用品。

5、協(xié)調(diào)各區(qū)域進行銷量的分析并提出推廣計劃。

6、制定不同時期、不同促銷活動的各項預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費的使用。

十、公關(guān)主管

1、主持制定和執(zhí)行市場公關(guān)計劃，配合企業(yè)項目部門策劃企業(yè)對外的各項公關(guān)活動。

2、監(jiān)督實施市場公關(guān)活動，與企業(yè)有關(guān)部門進行良好的溝通。

3、定期提交公關(guān)活動報告并對市場整體策略提出建議。

4、開展公關(guān)關(guān)系調(diào)查，并及時調(diào)整公關(guān)宣傳政策。

5、向外部公眾宣傳企業(yè)有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專題活動，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系。

6、建立和維護公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔。

7、參與制定及實施企業(yè)新聞傳播計劃，實行新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估。

8、提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待企業(yè)來賓。

十一、產(chǎn)品主管

1、制定對競爭對手、行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息的市場調(diào)研計劃，全面開展市場調(diào)研工作。

2、分析、總結(jié)調(diào)研信息，為企業(yè)的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)的依據(jù)。

3、策劃、市場活動，安排企業(yè)產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息，收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場信息。

4、策劃新產(chǎn)品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括計劃的制定、實施，廣告創(chuàng)意、宣傳文章的撰寫及相關(guān)活動的策劃與實施。

5、協(xié)助市場營銷部門的銷售工作，維護與供方的關(guān)系。

售樓部水吧工作計劃 · 第18篇

售樓部水吧崗位職責(zé)

【篇1：水吧接待員崗位職責(zé)及工作規(guī)程】

水吧臺服務(wù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)程

目的：

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好。

崗位職責(zé)：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

4、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；

5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等； 6、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料； 7、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅； 9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。

工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條； 4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油； 5、鞋子光亮、清潔；

6、充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；

7、為客戶提供服務(wù)時，要求站立式服務(wù)；

8、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

11、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

12、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；

二、工作內(nèi)容：

1、上班后，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對，查明原因，匯報駐場主管；

2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒，以保證衛(wèi)生；

3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放整齊，包括：各種器具、紙杯、容器等；

4、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；

5、完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；

6、當(dāng)有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2-3米時，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您！”

7、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料； 8、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

9、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。 13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；

14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；

16、離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀律：

1、遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示，一切行動聽從指揮。派駐現(xiàn)場的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推托。

2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益。現(xiàn)場工作人員不得

從事、參與、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應(yīng)主動向現(xiàn)場主管匯報，不得拖延或隱瞞。

3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄；除現(xiàn)場負責(zé)人外，所有工作人員不得在吧臺內(nèi)玩手機，接聽電話，不得在工作時間會客、吃零食。不得使用售樓處電話；違反工作紀律者按相關(guān)規(guī)定處理。

4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責(zé)，嚴格按照各崗位工作標準提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑打鬧、打電話、會客。

6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請假制度，有事需請假要提前向經(jīng)理提出請假申請，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回；

7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的，后果由乙方負責(zé)。 8、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出售的中介活動，如有違反規(guī)定者，一旦確認，均作辭退處理。

9、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

10、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。 11、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應(yīng)用自己備用的杯子喝水，并只能在休息室內(nèi)喝水，喝完水后，應(yīng)馬上回到工作崗位。工作規(guī)程： 1、上班早上8：30到崗后開始做白天接待的準備工作，各項物品擺放整齊，檢查器具物料是否變質(zhì)，對講機保持打開狀態(tài)，核對水吧臺的物品；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并及時向駐場主管匯報。

2、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不足的情況。

3、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時，接待員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側(cè)，并致語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料？”。

4、當(dāng)有客人來到洽談區(qū)，距離水吧臺2-3米時，接待員應(yīng)并致語：“您好，有什么可以幫到您！”。

5、當(dāng)客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應(yīng)致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料？”當(dāng)客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

6、當(dāng)客人落坐的時間比較長時，每二十分鐘，接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品，巡場時，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料？”如客人沒有特別吩咐，應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。

7、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時，接待員應(yīng)第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。

8、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補充。

9、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。

10、接待員應(yīng)統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存量不足的，應(yīng)及時做好采購申請。 11、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。 12、統(tǒng)計本日消耗的食品、飲品。

13、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品（水除外），不得使用營銷中心的紙杯。 14、除當(dāng)班接待員外，其他任何人（領(lǐng)導(dǎo)巡查外）不得進入水吧臺操作。

【篇2：售樓處各崗位職責(zé)】

售樓處各崗位職責(zé)

現(xiàn)場主管崗位職責(zé)：

根據(jù)建設(shè)單位的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標，全面負責(zé)售樓處、樣板房管理工作。? 負責(zé)售樓處內(nèi)、樣板房管理機構(gòu)運轉(zhuǎn)和人員的合理配置，負責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。

? 組織健全、合理的售樓處、樣板房管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機制有序高效運作。

? 協(xié)助售樓處各種會議和活動的籌辦和安排，催辦和檢查會議決議的實施情況。 ? 負責(zé)售樓處人員教育培訓(xùn)工作，做好項目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。

? 負責(zé)配合項目售樓處的對外宣傳、接待工作，正確處理發(fā)展商、客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。

? 配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題，代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。

? 處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。 ? 負責(zé)收集、整理項目有關(guān)準業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。

? 巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報。完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作。

客服人員崗位職責(zé)：

? 提供水吧服務(wù)工作，每天負責(zé)為客戶做到茶水服務(wù)。

? 門崗保安見有客戶前來，應(yīng)主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎來到百樂時代廣場”或“歡迎光臨”。

? 客戶進門后，門崗保安將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。 ? 銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由銷售人員或客服水吧詢問客戶需要飲料、咖啡還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應(yīng)一一詢問，詢問時應(yīng)使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。并能夠記清每位客戶的需求

? 水吧客服員在得到廣場維護員的客戶到達通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。

? 客戶進入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準備相應(yīng)的空杯子，以便及時服務(wù)。

? 在客戶告知需要何種飲料后，水吧服務(wù)員應(yīng)立即按照客戶的要求為其準備好相應(yīng)數(shù)量的飲料。并直接負責(zé)將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧服務(wù)員應(yīng)牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。 ? 水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為 ? ? ? ?

? 客戶續(xù)杯。客戶離開一個參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。客戶需要離開時，銷售員送至門口，門崗保安應(yīng)先一步跨出門外，使大門保持常開。客戶即將踏出大門時，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助廣場維護員打開車門，送客戶上車。客戶上車后，關(guān)閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。

秩序維護領(lǐng)班崗位職責(zé)： ? ? ? ? ? ? ?

? 全面負責(zé)現(xiàn)場秩序維護管理工作。負責(zé)售樓處、樣板房日常防范性的安全治安服務(wù)。負責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。負責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。負責(zé)半軍事化動作培訓(xùn)（走姿、站姿、敬禮等），消防演練與安全管理。負責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實施。完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務(wù)。做好秩序維護工作相關(guān)記錄。

秩序維護員崗位職責(zé)：

? 工作時間保持良好的儀容儀表儀態(tài)，微笑服務(wù)，為業(yè)主解決困難，在任何情況下不

準與業(yè)主客戶發(fā)生不愉快的事情。

? 熟悉負責(zé)安全區(qū)域的地形，地物，安全設(shè)施的基本業(yè)務(wù)范圍。 ? 制止在現(xiàn)場發(fā)生的不文明不衛(wèi)生行為。

? 注意發(fā)現(xiàn)消防影患，衛(wèi)生及其他設(shè)施損壞等問題。

? 上班時間保持高度警惕性責(zé)任感，不做與工作無關(guān)的事情。 ? 客戶來參觀時，為客戶拉門、敬禮，并禮貌問候。 ? 客戶離開時，為客戶拉門，敬禮，并禮貌送客。 ? 應(yīng)熟悉接待中心內(nèi)部水、電開關(guān)位置及控制區(qū)域；

? 空調(diào)開關(guān)位置和控制區(qū)域等信息，便于緊急情況發(fā)生時能正確及時處理。

? 不定時的對接待中心內(nèi)場進行巡視。巡視時應(yīng)保持著裝整齊，行走端正。發(fā)現(xiàn)垃圾

應(yīng)立即撿拾，需要工具清理的應(yīng)及時通知保潔員前來處理。

? 巡視過程中遇見客戶走過，應(yīng)停在一邊，讓出通道，讓客戶先行通過。并微笑著向

客戶問好。

? 隨時關(guān)注接待中心內(nèi)的影音播放設(shè)備，應(yīng)保持長時間的開啟狀態(tài)，一旦發(fā)生故障，

能自行解決的，應(yīng)立即排除故障，不能自行解決的，應(yīng)上報現(xiàn)場主管。

? 應(yīng)關(guān)注接待中心內(nèi)部電力，空調(diào)設(shè)備的運行情況，一旦發(fā)生異常，及時處理，并匯

報現(xiàn)場主管。

? 接到停車維護員通知有客戶到訪后，立即通知客服人員做好迎接準備。

? 如有多批客戶同時到達，應(yīng)協(xié)助客服人員做好水吧接待工作。

? 接到其他工作人員（包括客戶、銷售、停車維護員、客服員、保潔）需要幫助的請

求后，應(yīng)立即給予幫助，不得置若罔聞。

? 當(dāng)班過程中發(fā)生的問題應(yīng)及時匯報給主管，并詳細記錄在案。停車場秩序維護員崗位職責(zé)： ? ? ? ? ? ?

? 負責(zé)車輛安全有序停放管理和主干道安全通行指揮。對進出車輛及司乘人員進行監(jiān)控，巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理或報告。非來公司辦理業(yè)務(wù)的閑雜車輛一律不準放進。維護停車場公共設(shè)施，設(shè)備完好及環(huán)境整潔。有客戶到訪或詢問，停車場維護員需先行敬禮，并用普通話問候客戶：“您好，有什么需要幫助么？” 客戶如開車到來，應(yīng)先行敬禮。并指引客戶停放車輛至指定位置。同時應(yīng)通過對講機通報給內(nèi)場維護員并注意車內(nèi)人員乘坐情況。車輛停穩(wěn)后，根據(jù)車內(nèi)人員乘坐情況，應(yīng)按照1）駕駛員右側(cè)后門；2）駕駛員右側(cè)

前門；3）駕駛員左側(cè)后門；4）駕駛員位置的順序依次為客戶打開車門。（逢雨天時應(yīng)打好雨傘）。

打開右側(cè)車門時，應(yīng)左手拉門把手，右手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。

打開左側(cè)車門時，應(yīng)右手拉門把手，左手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。

打開車門的同時，應(yīng)用普通話向客戶問好“歡迎光臨百樂時代廣場”

客戶下車后，指引客戶走向接待中心大門。應(yīng)記住車輛型號，牌號以及客戶的衣著特征，便于客戶離開時的指引工作。

如遇有多輛車同時進入，應(yīng)用手勢示意跟隨車輛減速或臨時停車控制車輛進入節(jié)奏，待先到車輛停穩(wěn)后，再為后一車輛提供指引，并在交匯車時做好引導(dǎo)工作。

在看到客戶進入接待中心后，立即在空車位前等待，等候引導(dǎo)其他車輛駛?cè)胪＼囄弧?接到內(nèi)場維護員提示客戶結(jié)束參觀的通知后，應(yīng)站立至客戶到來時第一順位開門位置，為客戶提供開門服務(wù)。

客戶入座并隨身衣物均已擺放整齊后，應(yīng)以適當(dāng)?shù)牧α繛榭蛻絷P(guān)上車門，同時向客戶問好“歡迎再次光臨”。

車輛啟動后，應(yīng)注意路口是否有交匯車，并負責(zé)引導(dǎo)。

遇售樓處內(nèi)部人員或車輛進出，仍應(yīng)按上述迎接程序進行服務(wù)。并向其問候“您好”。如知道人員姓名和職務(wù)，則應(yīng)問候“xx(職務(wù)名)，您好”。遇領(lǐng)導(dǎo)到達，應(yīng)立即通知內(nèi)場維護員和現(xiàn)場主管。

沒有客戶到訪時，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。

廣場上如需要幫助或保潔進行清潔的，應(yīng)用對講機通知內(nèi)場維護員協(xié)助，不得離崗。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

售樓處保潔員崗位職責(zé)：

? 售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場

和地面清潔。

? 售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、

儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。

1地面和墻面 :地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡；墻面保持無灰塵、無污漬；

大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

3消防栓、指示牌等公共設(shè)施 :每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。 4天花板、公共燈具 :每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 :每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。 6道路地面、綠地、明溝 : 道路、地面、綠化每日循環(huán)清掃保潔，道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時。

廣場磚地面每周沖洗一次。

明溝每日清掃一次，無雜物、無積水、無異味，保持下水通暢。

7公共燈具、宣傳欄、小品等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔

2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。

8水景溪池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；

每二月清洗小溪池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。

夜班保安崗位職責(zé)：

1做好和白天保安的交接工作。 2維持夜間售樓處秩序，并在客戶離開之后做好樓面清潔工作。 3節(jié)能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。

4每2小時巡樓一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知上級領(lǐng)導(dǎo)及主管。

5隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的。

6隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。

【篇3：水吧員崗位職責(zé)】

水吧員崗位職責(zé)及工作規(guī)程

一、目的：

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤的品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺物品、設(shè)施的完好。

二、崗位職責(zé)：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗； 2、熟悉銷售中心的整體概況；

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

4、在沒有客戶到售樓中心時，應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好；

5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等； 6、當(dāng)有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料；

7、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔。 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請。

三、工作要求： （一）、儀容儀表：

1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑 ；

3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油； 5、工裝干凈整潔，無折皺； 6、鞋子光亮、清潔；

7、充足睡眠、常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；

9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

11、動作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止；

12、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；

（二）、工作內(nèi)容：

1、上班后，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班人員核對，查明原因，匯報駐場主管；

2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒并用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；

3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放在水吧臺上，包括：各種器皿、容器等；

4、當(dāng)水吧臺衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈毛巾擦拭客戶接待區(qū)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；

5、完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，水吧員應(yīng)站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；

6、當(dāng)有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料；

7、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭案場的物品和桌椅； 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時通知保潔員前來打掃；

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計水吧臺的茶葉、飲料、酒水的庫存量，當(dāng)庫存不足時，及時向駐場主管報告；

12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請。

13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；

14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；

15、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀律：

1、遵循管理流程、盡職盡責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，一切行動聽從指揮。派駐場的工作人員接到派遣通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推脫。

2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益。 現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應(yīng)主動向駐場主管匯報，不得拖延或隱瞞。

3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄。所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用銷售中心電話接打私人電話，違反工作紀律按相關(guān)規(guī)定處理。

5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回； 7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負。 8、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時，應(yīng)用自己備用的杯子喝水，并只能在員工休息室喝水，喝完水后，應(yīng)馬上離開回到自己工作崗位。 11、每星期休假固定休假時間，不得在星期六和星期天休假。

四、工作規(guī)程：

1、上班比銷售部工作人員提前二十分鐘到案場，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并及時向駐場主管匯報。

2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具、器皿都要定期殺毒并用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。

3、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準備工作以后，用干凈的毛巾擦拭案場桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。

4、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不住的情況。

5、站立在水吧臺外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

6、當(dāng)有客人來到少盤前時，水吧員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在客戶的右側(cè)，并致敬語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料”？

7、當(dāng)客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

8、當(dāng)客人距離水吧臺1-2米時，水吧員應(yīng)致敬語：“您好，有什么可以幫到您”！

9、當(dāng)客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應(yīng)致敬語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料”？當(dāng)客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

10、當(dāng)客人落座時間比較長，沒10分鐘，水吧員應(yīng)上千咨詢是否要添加飲品，巡場時，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料”？如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。 11、當(dāng)客人離開案場時，水吧員應(yīng)第一時間整理客人做過的桌椅和使用果盤的杯具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。

12為客人送上飲品后，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出的飲品和數(shù)量和種類。

13、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補充。

14、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲料不得在回收，已泡好額茶水，沒用完的全部倒掉。

15、水吧員應(yīng)統(tǒng)計日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存兩不足的，應(yīng)及時做好采購申請。 17、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

交接班注意事項;

1、盤點庫存食品，核對無誤后方可交接班。 2、統(tǒng)計本日消耗食品、飲品。

3、所有工作人員不得飲用、食用銷售中心的飲品、食品（水除外），不得使用銷售中心的杯具。

4、除當(dāng)班水吧員外。其他任何人（領(lǐng)導(dǎo)巡查外）不得進入水吧臺操作。