餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)（集合20篇）。

第一篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

職責(zé)

參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求制定渠道策略和銷售目標(biāo);

4、建立渠道銷售流程和運(yùn)作規(guī)范;

5、開(kāi)發(fā)管理新的`渠道合作者;

6、組織聯(lián)合行動(dòng)或促銷行動(dòng)，推動(dòng)渠道銷售與渠道合作者關(guān)系。

任職資格

2、1年以上渠道銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富客戶資源者優(yōu)先;

3、有大區(qū)市場(chǎng)渠道開(kāi)拓及管理工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀;

4、具有獨(dú)立的分析和解決問(wèn)題的能力，市場(chǎng)感覺(jué)敏銳，有良好的溝通技巧和組織能力;

5、能承擔(dān)較大壓力。

第二篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

經(jīng)歷了一年半的大學(xué)生活，自己對(duì)大學(xué)也有了更深一層的理解和認(rèn)識(shí)：大學(xué)就是“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛”，每個(gè)人的夢(mèng)想和規(guī)劃不同，所以要為將來(lái)做的準(zhǔn)備、選擇的大學(xué)生活方式也不同。不能盲目跟隨別人的腳步，找到自己喜歡的工作和奮斗方向尤為重要。為了深入了解銀行工作和自己對(duì)銀行業(yè)務(wù)是否感興趣，以及在銀行工作人員需要具備什么素質(zhì)和能力，帶著眾多問(wèn)題我選擇主動(dòng)出擊去家鄉(xiāng)城鎮(zhèn)上的農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)。

眾所周知，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國(guó)最大的銀行之一。數(shù)年來(lái)一直位居世界前500強(qiáng)企業(yè)之列，20xx年排名64,在“全球銀行1000”強(qiáng)排名第七。

我選擇的實(shí)習(xí)銀行是xx農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處，位于xx國(guó)道附近，是附近x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國(guó)有商業(yè)銀行。附近的金融機(jī)構(gòu)還有農(nóng)村信用合作社、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄。

寒假放假第二天我就拿著自己準(zhǔn)備好的簡(jiǎn)歷，一個(gè)人忐忑不安的站在了農(nóng)行的接待廳，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的兩個(gè)小時(shí)的緊張等待，銀行董主任告訴我平陰農(nóng)行總行同意批準(zhǔn)我在農(nóng)行實(shí)習(xí)半個(gè)月，由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非農(nóng)行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。

所以剛開(kāi)始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等就是大堂副理的工作。當(dāng)我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時(shí)，激動(dòng)興奮的心情無(wú)以復(fù)加。低頭，胸前佩戴的“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責(zé)任感油然而生。我暗暗下決心，一定要嚴(yán)格要求自己，通過(guò)自己的努力讓這里變得有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣，多學(xué)多思，成長(zhǎng)自己。

實(shí)習(xí)前天兩，我遇到了初入職場(chǎng)的實(shí)習(xí)生普遍頭疼的問(wèn)題——性格慢熱年齡和興趣愛(ài)好差異大和其他前輩們沒(méi)有共同話題，自己也比較羞澀，不愿過(guò)多的請(qǐng)教他們，有點(diǎn)不知所措。后來(lái)在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開(kāi)始慢慢消除，逐漸熟絡(luò)起來(lái)。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容，有時(shí)也向保衛(wèi)人員請(qǐng)教。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個(gè)銀行職員交替值班，學(xué)習(xí)起來(lái)不免有些重復(fù)和遺漏，但因?yàn)殂y行所有工作人員的對(duì)我悉心的指導(dǎo)，以及我學(xué)習(xí)的認(rèn)真用心，我還是比較順利地適應(yīng)了大堂副理這個(gè)職位。

大堂副理就是協(xié)助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類業(yè)務(wù)流程單，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理。向有需求的客戶介紹營(yíng)銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。幾天下來(lái)，除腳酸腿痛以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易!

第一，這個(gè)崗位要求成為銀行知識(shí)的全才

做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。銀行的儲(chǔ)蓄

業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。熟練準(zhǔn)確的填寫(xiě)存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個(gè)人特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子;熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費(fèi)等。一個(gè)記憶不準(zhǔn)確就可能造成顧客的金錢損失。

第二，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷員

眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂副理另一工作內(nèi)容，這也使銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因!由于接觸時(shí)間短，我在實(shí)習(xí)期間就只負(fù)責(zé)向符合條件的客戶簡(jiǎn)單介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，然后將有購(gòu)買意向的客戶介紹給保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理。由于前幾年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)規(guī)則秩序混亂，保險(xiǎn)詐騙層出不窮，使保險(xiǎn)在人們心中“臭名昭著”，如何抓住顧客心理改變對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的看法，吸引顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學(xué)問(wèn)。

第三，這個(gè)崗位代表銀行形象，堅(jiān)守職業(yè)道德。

大堂經(jīng)理和副理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑，周到的服務(wù)，展示銀行的實(shí)力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來(lái)人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬(wàn)別，讓人頭暈?zāi)垦＃还芏嗝y，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意。漫長(zhǎng)的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。其中，嚴(yán)格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則。

半個(gè)月一晃而過(guò)，從一開(kāi)始面對(duì)客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來(lái)的得心應(yīng)手，不慌不亂。隨著自己對(duì)農(nóng)行這個(gè)大家庭的越來(lái)越多的了解，心中有很多感動(dòng)和感觸。早會(huì)上對(duì)儀表檢查和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn);今日工作的分配和一起喊口號(hào)時(shí)的信誓旦旦，是農(nóng)行人的激情團(tuán)結(jié);互道早上好、工作爭(zhēng)先吃飯謙讓還有他們對(duì)我的噓寒問(wèn)暖使他們的關(guān)愛(ài)互助。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上，與農(nóng)行風(fēng)雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計(jì)，而更多是一種使命，一種責(zé)任。正如xx主任所說(shuō)“農(nóng)行就像是我的另一個(gè)孩子”，他們這份赤子之心讓我感動(dòng)。

每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有這么一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一個(gè)成功企業(yè)的最大價(jià)值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)。但是，我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問(wèn)題。

一)人情大于制度。可能是受中國(guó)兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)民較多，他們的規(guī)則意識(shí)淡薄，喜歡投機(jī)取巧。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的情況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來(lái)了，引起了客戶和銀行的糾紛。這就是銀行柜員的失職，在不是本人的情況下將存單解開(kāi)了掛失。

二)柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時(shí)聊天，動(dòng)作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待，里面有說(shuō)有笑”的情況。還有的因?yàn)槟托牟蛔悖菀准痹辏夜駟T都比較有時(shí)間觀念，時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會(huì)影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。而且反饋機(jī)制不健全，客戶想投訴找不到途徑，工作人員的工號(hào)編排混亂。

由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對(duì)銀行有了新的認(rèn)識(shí)：

一)現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸，與此同時(shí)，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險(xiǎn)，充話費(fèi)，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財(cái)夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒(méi)有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來(lái)越強(qiáng)大，自助貸款、自助還款、定期轉(zhuǎn)活期、開(kāi)通短信通，繳電話費(fèi)等等。另外，網(wǎng)銀和手機(jī)銀行能大大降低金錢和時(shí)間成本。

第三篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)目的是想通過(guò)在XX銀行的實(shí)習(xí)工作，掌握銀行業(yè)務(wù)基本的技能，熟悉日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等，為日后的工作打下堅(jiān)定基礎(chǔ)。

(1)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化、人員配備和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安保等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程并學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。

(三)大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做

好大堂的禮儀工作，就必須做到干練、穩(wěn)重、自信、親和。

通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。

其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。

第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

第四篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

昨天開(kāi)始實(shí)習(xí)，在農(nóng)行的大堂，跟著大堂經(jīng)理亦步亦趨，從引導(dǎo)顧客開(kāi)始學(xué)起。美其名曰大堂經(jīng)理，實(shí)則便是咨詢之類的事情。平常的人去銀行辦個(gè)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)流程不懂的話便會(huì)請(qǐng)教大堂經(jīng)理。在大堂人們需要填寫(xiě)一些表格，憑證，我便是從最簡(jiǎn)單的事物開(kāi)始認(rèn)知。

一天站下來(lái)七八個(gè)小時(shí)，膝蓋很疼，除此之外沒(méi)有再多的感慨。年關(guān)將近，顧客絡(luò)繹不絕，與之一一咨詢，一天下來(lái)一千五六百人次。認(rèn)識(shí)了幾張單子：借記卡開(kāi)戶，網(wǎng)上銀行開(kāi)戶，繳款單，掛失單，個(gè)人結(jié)算單，特殊業(yè)務(wù)單，如此而已。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會(huì)前對(duì)四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗(yàn)。本次實(shí)習(xí)的單位是普寧市郵政儲(chǔ)匯局，為期一個(gè)多月，我先后到郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處和郵政儲(chǔ)匯局綜合部?jī)蓚€(gè)不同的部門，親身體驗(yàn)了柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員、事后監(jiān)督員、實(shí)時(shí)監(jiān)控員的工作實(shí)況。將本次實(shí)習(xí)分為前后兩個(gè)階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行“實(shí)名制”方面的思考。

第五篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

20__年__月，經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了__支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。__路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最 多，日常業(yè)務(wù)最 全，辦理業(yè)務(wù)最 復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì)。

我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行__分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的___，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心、貼心。去年12月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，__路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。

這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷，對(duì)于我的營(yíng)銷能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去__銀行、__銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20__年__支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī)。作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了__銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對(duì)公開(kāi)立賬戶業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷售，客戶溝通，金融英語(yǔ)，消費(fèi)信貸，汽車分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為_(kāi)_學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。

這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。

第六篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開(kāi)戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對(duì)公，對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財(cái)渠道，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。

實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在xx分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是x行各部門經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了x行這個(gè)大家庭的美好與溫馨，讓我對(duì)x行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班，當(dāng)然這也是因?yàn)閤行的員工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了x行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒(méi)有團(tuán)結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié)，就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì)，就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而x行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過(guò)x行員工齊心協(xié)力的工作，x行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，x行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。

我所在的x行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái)，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí)，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。

第七篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

在大堂實(shí)習(xí)了三周，學(xué)習(xí)了三周，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西。在這個(gè)角色轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，也了解了一些以前沒(méi)有注意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，每天都會(huì)接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來(lái)送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來(lái)送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問(wèn)題，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習(xí)下來(lái)，我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

一、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù)、對(duì)私業(yè)務(wù)都要熟悉，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來(lái)銀行第一個(gè)接觸到的銀行員工，當(dāng)客戶詢問(wèn)起業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題時(shí)，你若回答不上來(lái)或去詢問(wèn)他人，就會(huì)給客戶造成一種不信任的感覺(jué)。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展起來(lái)也會(huì)增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)，贏得客戶的信任。

二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時(shí)間和下午四點(diǎn)以后，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯，而客戶有

的趁中午單位休息來(lái)辦個(gè)業(yè)務(wù)，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時(shí)身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會(huì)理解，另一方面也要詢問(wèn)客戶辦理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開(kāi)戶之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去PB或ATM機(jī)辦理，合理的將客戶進(jìn)行分流。4點(diǎn)以后來(lái)的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，這時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo)，在客戶等候時(shí)間讓客戶提前寫(xiě)好要填的單據(jù)，并對(duì)一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營(yíng)銷，如短信服務(wù)、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時(shí)間是短暫的。

三、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營(yíng)銷

在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求，更要引導(dǎo)客戶需求。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么，來(lái)我行的對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品，收益高于存款，所以此時(shí)就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。而一部分年輕的客戶，對(duì)電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng)，他們也對(duì)這方面的產(chǎn)品比較感興趣。也就是說(shuō)：作為一個(gè)大堂經(jīng)理，劃分目標(biāo)市場(chǎng)，定位目標(biāo)客戶，是非常重要的一步。針對(duì)不同的目標(biāo)，采取不同的措施,才能做到有的放矢，達(dá)到較好的效果。所以要對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的劃分，以進(jìn)行合理的營(yíng)銷。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群，還要結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式，激發(fā)客戶的興趣，達(dá)到吸引客戶、穩(wěn)定客戶、發(fā)展客戶的目的。當(dāng)客

戶對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品越了解，使用越頻繁，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高，對(duì)該企業(yè)的信賴度就越高。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶，對(duì)客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用。

在大堂和柜面還有一點(diǎn)不一樣，就是想問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)不一樣。在大堂時(shí)出發(fā)點(diǎn)會(huì)更貼近客戶，想問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)也會(huì)更為客戶著想。比如說(shuō)：在柜面時(shí)，辦完一筆業(yè)務(wù)，都要把手頭的活收拾利落后才叫號(hào)，在里面時(shí)覺(jué)得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹５堑日镜搅舜筇茫耪J(rèn)識(shí)到這樣做的不妥，因?yàn)樵诮刑?hào)后，客戶從等候席到走到柜面還有一段時(shí)間，這段時(shí)間就可以利用起來(lái)把上筆業(yè)務(wù)所留下沒(méi)弄好工作的收拾好，而且客戶坐在等候位等待和坐在柜面等待心情是不一樣的，這就是我在柜里想不到的問(wèn)題。

通過(guò)這三周在大堂學(xué)習(xí)、觀察每個(gè)人辦業(yè)務(wù)的情況，看到了很多別人有但我沒(méi)有的東西。比如說(shuō)譚姐，她在每筆業(yè)務(wù)之間的銜接處理非常好，也就是先外后內(nèi)，先叫號(hào)再處理自己手中的事務(wù)，從未有過(guò)停下來(lái)處理半天手中的事務(wù)在叫號(hào)的情況。還有小于，她的主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)非常值得我學(xué)習(xí)，她會(huì)利用有限的時(shí)間向客戶盡可能的宣傳產(chǎn)品，主要是意識(shí)好，很會(huì)抓客戶資源，當(dāng)時(shí)那個(gè)二百萬(wàn)理財(cái)就是在教我業(yè)務(wù)的過(guò)程中推薦客戶辦理的，但我頭腦中就缺乏這種意識(shí)。還有小然，他和我一起進(jìn)的建行，業(yè)務(wù)水平差不多，但他業(yè)務(wù)之間的銜接也處理得很好，在辦業(yè)務(wù)時(shí)，碰上客戶不懂的情況時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行耐心的講解，直到客戶滿意為止。行里還有很多我值得學(xué)習(xí)的榜樣，這里就不一一列舉了。

其實(shí)，辦業(yè)務(wù)也好，站大堂也好，細(xì)節(jié)才是最重要的， 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑、一個(gè)不文明的動(dòng)作都會(huì)令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài)，真切的細(xì)心，都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

第八篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

職責(zé)：

1. 維護(hù)區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)集成商，設(shè)計(jì)院和總包商關(guān)系，及時(shí)跟進(jìn)配合;

2. 熟悉行業(yè)解決方案或產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與分析;

3. 定期走訪客戶，挖掘客戶的進(jìn)一步需求，配合技術(shù)人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

4. 積極完成銷售業(yè)績(jī)，提高市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品知名度，挖掘潛在用戶;

設(shè)計(jì)院、工程公司等不同方面的工作，制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃;

6. 落實(shí)公司制定的市場(chǎng)策略和銷售計(jì)劃。

崗位要求：

性格開(kāi)朗、善于表達(dá)、有進(jìn)取心;

2. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，理工類背景優(yōu)先;

3. 有良好的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有良好的學(xué)習(xí)能力和行動(dòng)執(zhí)行能力;

4. 歡迎20xx屆應(yīng)屆畢業(yè)生投遞;

5. 能承受較大的壓力，并能適應(yīng)必要的業(yè)務(wù)出差。

第九篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

一個(gè)月以來(lái)，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會(huì)了何為耐心、主動(dòng)以及信心!進(jìn)來(lái)銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問(wèn)題，于是我觀察、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺(jué)一切的奇跡在你自己。現(xiàn)在，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過(guò)程回顧總結(jié)如下：剛開(kāi)始的幾天我都在營(yíng)銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí)，后來(lái)行助就讓我到大堂下來(lái)了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒(méi)多大感覺(jué)，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)闆](méi)有實(shí)踐看過(guò)的東西就很容易忘，忘了就等于沒(méi)看，下一次又得重新來(lái)過(guò)!我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁，當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺(jué)得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對(duì)顧客。主任過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來(lái)越多的客戶來(lái)咨詢我這個(gè)大堂經(jīng)理，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來(lái)辦卡的，簡(jiǎn)單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對(duì)客戶，面對(duì)不了解的最基本的知識(shí)，我先選擇了后者，于是我決定開(kāi)始學(xué)習(xí)。首先，對(duì)大堂里的寶先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問(wèn)，能問(wèn)的有空回答我的我都問(wèn)了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比較不知羞恥，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺(jué)，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教，自己也挺無(wú)奈的，但是三人行，必有我?guī)熝桑髽I(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎?我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少會(huì)做到我們將來(lái)要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問(wèn)，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來(lái)，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說(shuō)要轉(zhuǎn)賬問(wèn)要填什么單，我就會(huì)知道說(shuō)你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開(kāi)始幾天，大堂里沒(méi)什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問(wèn)的問(wèn)題也簡(jiǎn)單，直到第二星期的某一天，突然來(lái)了很多人，還沒(méi)到營(yíng)業(yè)時(shí)間，外面就擠了很多人。等保安把門打開(kāi)了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，本來(lái)問(wèn)題就多，只是我之前還沒(méi)碰到過(guò)，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問(wèn)題又多比方說(shuō)：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒(méi)辦法，就只能說(shuō)到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來(lái)指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說(shuō)我相關(guān)知識(shí)都沒(méi)學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個(gè)客戶說(shuō)要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在，我就問(wèn)他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印，然后擺弄了半天也沒(méi)復(fù)印出來(lái)，還是主任出來(lái)解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問(wèn)我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺(jué)行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺(jué)很慚愧，感覺(jué)自己太欠缺思考。

第十篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

一、對(duì)大堂經(jīng)理的身份及職責(zé)認(rèn)識(shí)。

從某種程度上講，大堂經(jīng)理就是我行的形象大使，當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后第一個(gè)要面對(duì)的人就是大堂經(jīng)理，因此大堂經(jīng)理的能力和水平直接可以決定客戶對(duì)我行服務(wù)是否認(rèn)可。作為大堂經(jīng)理，我認(rèn)為有六種職責(zé)是最基本的，分別是業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、客戶安撫、廳堂營(yíng)銷、環(huán)境維護(hù)及安全管理。

二、對(duì)我行大堂經(jīng)理的能力素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)。

當(dāng)前我行的大堂經(jīng)理人員均為具有大學(xué)學(xué)歷的同志，且全部都為女同志，從學(xué)歷上講，這些同志的文化水平、接受新知識(shí)和運(yùn)用新知識(shí)的能力應(yīng)該都不成為問(wèn)題，且都為女同志，從服務(wù)的耐心上講應(yīng)該都可以。此外，我行還有外派的大堂助理配合大堂經(jīng)理的工作，因此從廳堂工作的人員力量上來(lái)講算是比較充足的。那么，具備了這么優(yōu)良的硬件條件，要使我行的大堂工作再上一個(gè)臺(tái)階，則必須要從狠抓工作落實(shí)做起。

三、對(duì)大堂經(jīng)理工作的觀察、認(rèn)識(shí)及建議。通過(guò)幾日以來(lái)自身參與大堂經(jīng)理工作，通過(guò)觀察認(rèn)識(shí)，有如下幾點(diǎn)我認(rèn)為是需要提升改進(jìn)的：

1、對(duì)客戶可貢獻(xiàn)度的分析和判斷。在大堂工作的幾日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)目前大堂經(jīng)理及助理對(duì)有潛在貢獻(xiàn)度的客戶的分析和判斷不足，有許多可為我行帶來(lái)更多產(chǎn)品貢獻(xiàn)的客戶并未得有效營(yíng)銷，以致客戶簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單辦完一項(xiàng)業(yè)務(wù)就離開(kāi)，喪失了獲得更多成果的機(jī)會(huì)。因此，大堂經(jīng)理及助理一定要善于對(duì)客戶觀察、與客戶簡(jiǎn)單交談來(lái)迅速判斷是否可深入營(yíng)銷。

2、對(duì)產(chǎn)品的梳理和整合。當(dāng)前我行大堂經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的時(shí)候，缺乏體系化有條理的營(yíng)銷思路，經(jīng)常是想起什么產(chǎn)品來(lái)推介什么產(chǎn)品。因此，需要對(duì)我行個(gè)人客戶和對(duì)公客戶的產(chǎn)品進(jìn)行梳理和整合，加強(qiáng)深入的學(xué)習(xí)和了解，使之在營(yíng)銷的過(guò)程中成為定勢(shì)思維，遇見(jiàn)哪一類客戶則捆綁推介哪一類產(chǎn)品，使之成為一種固定模式，那么在廳堂營(yíng)銷中就能將我行產(chǎn)品最大化推介。

3、營(yíng)銷方式和策略的提升。通過(guò)幾天的體驗(yàn)和觀察，發(fā)現(xiàn)我行大堂經(jīng)理及助理在營(yíng)銷的方式和策略上比較單一，一般只生硬的問(wèn)“您好，您有沒(méi)有我行__產(chǎn)品啊?”“您好，給您開(kāi)辦一個(gè)我行的__產(chǎn)品可以嗎?”等等，如若客戶當(dāng)時(shí)表示拒絕，大堂經(jīng)理則未能展開(kāi)深入“攻勢(shì)”而是順勢(shì)走開(kāi)去詢問(wèn)別的客戶。因此在營(yíng)銷中對(duì)方式和策略的提升是十分必要的。我認(rèn)為有效的做法是：首先，要時(shí)刻示人以微笑，通過(guò)情緒感染帶動(dòng)客戶，拉近與客戶的距離。其次，要提升說(shuō)話交流方式和水平。要“能說(shuō)”、“會(huì)說(shuō)”、“勤說(shuō)”。通過(guò)細(xì)致入微的交流和溝通，去培養(yǎng)與客戶的感情，讓客戶從心底接受我行服務(wù)和產(chǎn)品。再次，要積極主動(dòng)，善于提問(wèn)并察言觀色。不可冷落客戶，準(zhǔn)確把握客戶需求，及時(shí)解決客戶問(wèn)題以增強(qiáng)客戶的信任感，這樣才能使產(chǎn)品推介順利進(jìn)行。

4、對(duì)客戶的`跟進(jìn)和維護(hù)。對(duì)有挖掘潛力的客戶應(yīng)留下客戶的聯(lián)系方式，隨后進(jìn)行回訪維護(hù)。拿ETC業(yè)務(wù)為例，我行在金泉路支行這幾天時(shí)間共為該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷3戶ETC，在成功營(yíng)銷第一戶時(shí)，該客戶表示他的朋友中仍有車未安裝ETC，我果斷留下客戶電話，在次日對(duì)該客戶進(jìn)行了回訪交談，請(qǐng)求其將朋友介紹過(guò)來(lái)，就這樣通過(guò)兩天的持續(xù)跟進(jìn)，在第四天的時(shí)候，又有了2戶ETC的進(jìn)賬。因此，切不可因事務(wù)繁重或者疏懶，再或是遇阻后礙于情面不再繼續(xù)跟進(jìn)，致使本可擴(kuò)大化的戰(zhàn)果白白丟失，維護(hù)工作必須做實(shí)做細(xì)。

以上便是我本人在金泉路支行駐點(diǎn)期間對(duì)大堂經(jīng)理工作產(chǎn)生的一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)，總之，和客戶交流是以心換心的，通過(guò)提升自己，真心實(shí)意的服務(wù)好每一位客戶，那么客戶為我行的貢獻(xiàn)才能越挖越深。

第十一篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中，我有幸來(lái)到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、在練習(xí)操作中，對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：

一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。才能進(jìn)行解付和交款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。

二、講究分工合作，比如進(jìn)行代理兌付如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。

三、由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事給下一道工序的同事造成不盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這

實(shí)習(xí)期間，老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

第十二篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

第一周：迎接新的挑戰(zhàn)

我很幸運(yùn)能夠有機(jī)會(huì)在一家知名酒店擔(dān)任大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)生。這是我大學(xué)期間實(shí)習(xí)的第一份工作，我滿懷激動(dòng)和好奇心地踏入了這個(gè)嶄新的領(lǐng)域。

我需要熟悉酒店的運(yùn)營(yíng)流程和各個(gè)部門的職責(zé)。我的導(dǎo)師領(lǐng)我參觀了整個(gè)酒店，詳細(xì)介紹了接待部門的工作內(nèi)容。酒店的大堂是賓客第一次接觸酒店的地方，所以大堂經(jīng)理需要具備良好的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。導(dǎo)師向我強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，并希望我能夠在實(shí)習(xí)期間不斷鍛煉自己的這些能力。

第二周：接待工作的繁忙與挑戰(zhàn)

進(jìn)入第二周，我正式開(kāi)始參與接待工作。我發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理的工作并不僅僅是坐在辦公室里指揮別人，還需要親自與賓客交流。我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了如何給賓客提供熱情、周到的服務(wù)。

接待部門每天都會(huì)有很多賓客入住，而我需要協(xié)調(diào)部門員工的工作，確保賓客的需求得到滿足。在這個(gè)過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。有時(shí)候會(huì)有賓客的投訴，我需要及時(shí)處理并給予妥善解決。這些情況讓我感到壓力很大，但我也深知這是提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)與賓客的交流和問(wèn)題解決，我不斷提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。

第三周：領(lǐng)導(dǎo)能力的鍛煉

第三周，我的導(dǎo)師給了我更多的責(zé)任。他讓我負(fù)責(zé)一個(gè)小型會(huì)議的接待工作。這是我第一次接管一個(gè)項(xiàng)目，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。

會(huì)議的準(zhǔn)備工作非常繁瑣，需要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。我組織了會(huì)議準(zhǔn)備的會(huì)議，并與團(tuán)隊(duì)成員共同商討并制定了詳細(xì)的計(jì)劃。在會(huì)議當(dāng)天，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，做好各項(xiàng)工作的安排和協(xié)調(diào)。

盡管會(huì)議期間出現(xiàn)了一些意外情況，但我能保持冷靜，并迅速做出應(yīng)對(duì)。通過(guò)這次會(huì)議，我深刻理解到作為大堂經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作能力至關(guān)重要。我也意識(shí)到作為領(lǐng)導(dǎo)，要善于培養(yǎng)員工的能力，讓他們發(fā)揮出最佳的工作狀態(tài)。

第四周：總結(jié)與展望

隨著實(shí)習(xí)進(jìn)入第四周，我逐漸適應(yīng)了大堂經(jīng)理的工作。我意識(shí)到大堂經(jīng)理的工作需要具備良好的組織能力、溝通能力和解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，自身的領(lǐng)導(dǎo)能力也需要不斷鍛煉和提升。

通過(guò)這四周的實(shí)習(xí)，我深刻理解到在大堂經(jīng)理的崗位上，需要有很強(qiáng)的熱情和耐力。雖然工作中會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)，但只要我保持積極的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我相信我能夠成為一名出色的大堂經(jīng)理。

實(shí)習(xí)結(jié)束后，我將會(huì)繼續(xù)努力進(jìn)步，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我相信通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我已經(jīng)邁出了成為一名優(yōu)秀大堂經(jīng)理的第一步。

通過(guò)這篇周記，我深刻認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)的挑戰(zhàn)和收獲。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的機(jī)會(huì)，我將永遠(yuǎn)銘記在心。

第十三篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。

我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開(kāi)戶或辦存折，我們要為其提供《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》并輔助客戶正確填寫(xiě)。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶核實(shí)單》。

如果客戶要存辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書(shū)人和被背書(shū)人填好，檢查公司章有無(wú)模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。

在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中形成的規(guī)范準(zhǔn)則，時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問(wèn)題，營(yíng)業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程，所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識(shí)面。

在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請(qǐng)書(shū)，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報(bào)告，企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表，特別關(guān)注，貸款卡信息，公司股東會(huì)決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書(shū)，最 高額保證合同等。具體貸款流程如下：

1>受理。客戶的申請(qǐng)一般由開(kāi)戶行受理和初審，并由該行對(duì)受理的貸款提出初步意見(jiàn)。

2>初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級(jí)行申請(qǐng)報(bào)告，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，業(yè)主借款申請(qǐng)書(shū)，借款人近期報(bào)表狀況，項(xiàng)目貸款條件。

3>評(píng)估。貸款項(xiàng)目的一半由__銀行信貸評(píng)估部門組織進(jìn)行。評(píng)估應(yīng)具備的資料，借款人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請(qǐng)書(shū)。公司近三年的審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和縣級(jí)流量表等。有權(quán)部門對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)，項(xiàng)目可研報(bào)告，環(huán)保部門的批復(fù)文件等。市場(chǎng)供求，產(chǎn)品價(jià)格，行業(yè)狀況分析資料。項(xiàng)目建設(shè)資金來(lái)源證明文件等。

4>審查審批

5>發(fā)放貸款

這次實(shí)習(xí)，總的來(lái)說(shuō)，有苦有甜。對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)，讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，并且我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識(shí)的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。

首先，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。

再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，虛心向他人學(xué)習(xí)，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。

第十四篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

作為酒店大堂經(jīng)理，我很榮幸能夠成功轉(zhuǎn)正。這是一條漫長(zhǎng)而充滿挑戰(zhàn)的道路，需要我不斷地努力和自我提升。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓我更加堅(jiān)定了我的職業(yè)理想。

首先，作為酒店大堂經(jīng)理，我需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。這不僅包括與客人的關(guān)系，還包括對(duì)內(nèi)部員工的溝通和協(xié)調(diào)。在這個(gè)方面，我意識(shí)到有效的溝通和行動(dòng)必須要建立在相互理解和尊重的基礎(chǔ)上。只有這樣，才能夠?qū)⒉煌囊庖?jiàn)和觀點(diǎn)整合在一起，并使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加緊密和有效地合作。

其次，作為大堂經(jīng)理，我需要具備出色的管理技能。我必須要確保酒店大堂的運(yùn)作順利，客人得到高品質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)保持良好的財(cái)務(wù)狀況。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我不僅要掌握酒店?duì)I運(yùn)和財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)，還要需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定出具有可操作性的管理計(jì)劃。此外，我還需要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和市場(chǎng)的變化，同時(shí)密切關(guān)注酒店運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)指標(biāo)，迅速做出反應(yīng)。

第三，作為一個(gè)成功的大堂經(jīng)理，我必須學(xué)會(huì)如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工。這包括為員工提供有效的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，建立良好的績(jī)效管理制度，以及為員工創(chuàng)造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。只有這樣，員工才會(huì)感到自己的工作得到認(rèn)可和尊重，進(jìn)而更加投入工作并發(fā)揮其最大潛能。

在這個(gè)過(guò)程中，我也意識(shí)到了許多關(guān)鍵的成功因素。首先，我需要有堅(jiān)定的決心和信念來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想。然后，我需要掌握必要的技能和知識(shí)，包括行業(yè)知識(shí)、管理技能、溝通和領(lǐng)導(dǎo)力等方面。最后，我需要不斷自我完善，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的環(huán)境和變化。

總之，我很感謝自己的職業(yè)生涯中能成為一名大堂經(jīng)理，并成功轉(zhuǎn)正。這段經(jīng)歷告訴我，只要我們有信心、有能力、有耐心，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想，并在工作中取得成功。我在這個(gè)過(guò)程中遇到過(guò)許多挑戰(zhàn)，但正是因?yàn)檫@些挑戰(zhàn)，使我更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)目標(biāo)。我相信，只要我繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我會(huì)在這個(gè)行業(yè)中不斷獲得更大的成功和成就。

第十五篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

本周是我作為餐飲實(shí)習(xí)經(jīng)理的第四周，這一周我面臨了一些挑戰(zhàn)，也獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這份總結(jié)中，我將分享我所經(jīng)歷的事情，并提出一些改進(jìn)的建議。

讓我談?wù)勥@一周的挑戰(zhàn)。最大的挑戰(zhàn)之一是管理員工。作為實(shí)習(xí)經(jīng)理，我負(fù)責(zé)指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，確保他們按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序工作。有時(shí)候員工對(duì)我的指示持懷疑態(tài)度，甚至有些抵觸。我發(fā)現(xiàn)這是因?yàn)槲以跍贤ㄉ洗嬖谝恍﹩?wèn)題。我意識(shí)到，作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，我需要更好地傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，尊重他們的觀點(diǎn)，并與他們建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。

另一個(gè)挑戰(zhàn)是應(yīng)對(duì)客戶投訴。這一周，我們收到了幾起客戶投訴，其中一些是關(guān)于食物的質(zhì)量問(wèn)題，而其他一些是關(guān)于服務(wù)的不滿意。我意識(shí)到需要采取一些措施來(lái)減少客戶投訴的數(shù)量。我與廚師們一起查看了食物質(zhì)量管理的程序，確保所有的食品都符合衛(wèi)生和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。我組織了一次培訓(xùn)會(huì)議，重點(diǎn)介紹了提供出色服務(wù)的方法和技巧。我還建立了一個(gè)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工將客戶的反饋意見(jiàn)及時(shí)上報(bào)。通過(guò)這些措施，我相信我們可以改善客戶體驗(yàn)，減少客戶投訴數(shù)量。

除了挑戰(zhàn)，我也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)到了如何有效地組織時(shí)間。在忙碌的餐飲行業(yè)中，時(shí)間管理是至關(guān)重要的。我學(xué)會(huì)了制定詳細(xì)的計(jì)劃，并按照計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)。我還學(xué)會(huì)了如何優(yōu)先處理重要的事情，以確保工作的順利進(jìn)行。

我學(xué)到了如何與團(tuán)隊(duì)合作。在這一周中，我與員工們建立了良好的合作關(guān)系，并共同努力實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)對(duì)員工表達(dá)感激之情和給予獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效方法。通過(guò)這樣的舉動(dòng)，我能感受到員工的積極性和工作動(dòng)力的提升。

我認(rèn)識(shí)到反思是進(jìn)步的關(guān)鍵。每天結(jié)束時(shí)，我都會(huì)花一些時(shí)間回顧自己的表現(xiàn)并思考改進(jìn)的方法。我記錄下自己的失誤和成功，并總結(jié)了一些有用的教訓(xùn)。通過(guò)反思，我能更好地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，并努力提升。

基于以上經(jīng)歷，我提出了一些建議來(lái)改進(jìn)我的表現(xiàn)。我將繼續(xù)加強(qiáng)與員工的溝通，建立更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。我會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。我會(huì)抽出更多的時(shí)間進(jìn)行反思和自我提升，以成為一名更好的餐飲領(lǐng)導(dǎo)者。YS575.cOM

小編認(rèn)為，這一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷給我提供了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我遇到了一些挑戰(zhàn)，學(xué)到了如何面對(duì)和解決問(wèn)題。通過(guò)與員工的溝通和團(tuán)隊(duì)合作，我建立了良好的工作關(guān)系。通過(guò)反思和自我提升，我獲得了個(gè)人成長(zhǎng)。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富，為我未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第十六篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

20xx年已經(jīng)過(guò)去，全年的工作任務(wù)也結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，以下是我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。

(營(yíng)銷業(yè)績(jī))

截至現(xiàn)在，我營(yíng)銷信用卡申請(qǐng)件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營(yíng)銷信諾保險(xiǎn)106萬(wàn)、個(gè)貸40萬(wàn)。

(業(yè)績(jī)分析)

雖然在信用卡的營(yíng)銷上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo)，但是我總結(jié)了問(wèn)題的所在，是我平時(shí)的營(yíng)銷不到位，沒(méi)有努力地去搜索身邊的每一位客戶。其實(shí)在大堂工作，客戶資源是非常豐富，但是我的各項(xiàng)營(yíng)銷都做得很差，比如說(shuō)金卡和金葵花卡的營(yíng)銷都非常不理想，這和我平時(shí)對(duì)工作的細(xì)心度有關(guān)系。

(解決方法)

所以在以后的工作中，我一定會(huì)努力改進(jìn)不足，多向身邊的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的經(jīng)驗(yàn)，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶。積極推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專業(yè)版以及信用卡的營(yíng)銷。把各項(xiàng)營(yíng)銷工作提升上一個(gè)臺(tái)階。

(日常工作)

除了營(yíng)銷工作以外，我的日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。我努力完成本崗位職責(zé)，熱愛(ài)工作、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

首先，客戶反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng)，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶不滿。我作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，我務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，減少客戶投訴。

其次，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前我在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中，我一定總結(jié)教訓(xùn)，全力負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別，積極配合協(xié)調(diào)好其他同事的協(xié)助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

(展望未來(lái))

在下一年度的工作中，我會(huì)保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力。希望在20xx年，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。

第十七篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

根據(jù)相關(guān)的國(guó)際貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合所學(xué)知識(shí)與國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐，用英語(yǔ)與外商交流、談判及寫(xiě)傳真、書(shū)信。掌握外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，對(duì)出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運(yùn)訂艙、報(bào)驗(yàn)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。

實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)在單位的實(shí)習(xí)鍛煉英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，掌握實(shí)用的外貿(mào)技能，實(shí)踐和鞏固貿(mào)易知識(shí)，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)，在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過(guò)程中全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握外貿(mào)進(jìn)出口流程。為自己的職業(yè)生涯打牢基礎(chǔ)。

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實(shí)習(xí)過(guò)程：

(1)外貿(mào)采購(gòu)

剛進(jìn)公司，負(fù)責(zé)電子業(yè)務(wù)的印度老板就給我安排了任務(wù)，我的角色是電子產(chǎn)品的采購(gòu)。我整體都泡在阿里巴巴和中國(guó)制造，全球資源網(wǎng)上搜索我負(fù)責(zé)的那些產(chǎn)品項(xiàng)目。發(fā)尋價(jià)單到他們外貿(mào)業(yè)務(wù)員的郵箱，等待他們的報(bào)價(jià)。包括電話聯(lián)系催單以及磋商價(jià)格。以及及時(shí)和我們的海外客戶溝通聯(lián)系。

(2)關(guān)于報(bào)價(jià)

關(guān)于報(bào)價(jià)，想重點(diǎn)提一下。記得我第一次給客戶做英文報(bào)價(jià)時(shí)，為了單純的追求速度而忘記了很多細(xì)節(jié)的東西，后來(lái)，老板就報(bào)價(jià)給我做了一堂很生動(dòng)的課。他當(dāng)時(shí)說(shuō)：“DAISY(MY ENGLISH NAME ),YOU ARE MAKE A VERY BIG MISTAKE .REMOMBER,WE MUST LET OUR

CUSTOMER KNOW THAT WE ARE PROFESSIONAL.SO ,WHEN YOU DO QUOATATION,PLS DO

THE BEST,DON NOT FORGET THE SHIPPMENT TIME ,THE SPECIFICATIONS .PACKING

DETAILS PAYMENT TIME AND SO ON .”記憶很深刻。記得從前在一本銷售技巧的書(shū)上看到說(shuō)做銷售最重要的是專業(yè)。

(3)關(guān)于我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品

我是在一家在深圳有15年外貿(mào)經(jīng)營(yíng)歷史的印度公司做電子游戲產(chǎn)品的外貿(mào)銷售。我目前負(fù)責(zé)的產(chǎn)品主要是，TV GAMES .EDUCATATINAL COMPUTER GAMES .EG:PS1.PS2.PS3.PSP.POP.xBOx.WII.AND SO ON.對(duì)于剛走出校門的我來(lái)說(shuō)，電子游戲產(chǎn)品對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一片空白。所以我經(jīng)常會(huì)去拜訪工廠那邊的負(fù)責(zé)人，虛心向他們請(qǐng)教這些產(chǎn)品的規(guī)格，材料，英文簡(jiǎn)寫(xiě)以及出口不同國(guó)家要注意的細(xì)節(jié)。

比如：出口中東時(shí)，所需要的的電子插頭是：ROUND ,220V/50HZ

出口南美時(shí)，所需的電子插頭是：FLAT.110V/100HZ

(4)關(guān)于外貿(mào)跟單

除了外貿(mào)采購(gòu)的工作之外，我還要負(fù)責(zé)自己的單證夫人跟進(jìn)工作，也就是我們平常所說(shuō)的外貿(mào)跟單，包括：

1.向工廠下生產(chǎn)訂單合同

2.分析工廠的生產(chǎn)能力。

3.制定生產(chǎn)計(jì)劃

4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度單證

(4)關(guān)于合同制作

自己的客戶下單過(guò)來(lái)，合同當(dāng)然是自己獨(dú)立完成。公司有EC TRADER程序用來(lái)制作合同。制作同，我有幾點(diǎn)總結(jié)出來(lái)：

1.仔細(xì)審查客戶的訂單內(nèi)容，這一點(diǎn)至關(guān)重要

2.根據(jù)客戶的訂單需求以最快的速度聯(lián)系上我們的'合作工廠，就定單的細(xì)節(jié)問(wèn)題與工廠洽談，包括：包裝內(nèi)外材料，裝箱規(guī)格，交貨日期，付款方式，產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能忽略。

3.正式制作采購(gòu)和銷售合同。這各環(huán)節(jié)則需要非常細(xì)心，一個(gè)字都不能大錯(cuò)，特別是英文的合同。

關(guān)于數(shù)字，日期，單價(jià)，總價(jià)要核對(duì)幾遍后再打印，并傳給客戶和工廠。并提醒他們回傳簽字后的合同回來(lái)。畢竟做貿(mào)易憑的是單證。

(5)關(guān)于租船定倉(cāng)

1.如果客人同我們簽訂的是FOB CHINA合同，通常客人會(huì)制定運(yùn)輸公司或船公司，我則會(huì)盡早與貨代聯(lián)系，告知發(fā)貨意向，了解將要安排的出口口岸和船期情況。確認(rèn)工廠交貨能否早于裝船一周以前，以及船期能否達(dá)到客人的交貨期，常常在交貨期7天前向貨運(yùn)公司發(fā)出書(shū)面定倉(cāng)通知，并在開(kāi)船期5天前保證拿到進(jìn)倉(cāng)單。

2.有時(shí)，會(huì)遇到賣方支付運(yùn)費(fèi)的情況，則需要我及早向貨代公司或船務(wù)公司咨詢船期，運(yùn)費(fèi)，開(kāi)船口岸等，經(jīng)比較，選擇價(jià)格優(yōu)惠，信譽(yù)好，到港時(shí)間準(zhǔn)時(shí)的船公司，并及時(shí)告知客人。

3.我還常常遇到出口貨物不夠一個(gè)小柜的情況，就是說(shuō)要走散貨，這時(shí)就要或代公司定散貨艙位。

(5)安排驗(yàn)貨

1.在交貨前一周，我就要與工廠聯(lián)系，并積極通知驗(yàn)貨員去驗(yàn)貨。

2.若客人要自己制定驗(yàn)貨員來(lái)驗(yàn)貨，則在前一周與他們指定的人員聯(lián)系。

3.有時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向老板申請(qǐng)去驗(yàn)貨，雖然旅途會(huì)很辛苦，但是，通過(guò)驗(yàn)貨，我可以與工廠生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好的溝通，并可以向他們請(qǐng)教很多關(guān)于自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的知識(shí)。這是在辦公室所學(xué)習(xí)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，我可以了解到關(guān)于這個(gè)工廠的詳細(xì)生產(chǎn)情況，有利于以后的訂單開(kāi)展。

(6)安排拖柜

大體來(lái)說(shuō)，驗(yàn)貨后，就要準(zhǔn)備拖柜。一般情況下，我更愿意與主動(dòng)負(fù)責(zé)拖柜的工廠合作，這樣會(huì)省去很多時(shí)間和經(jīng)歷。不過(guò)，有些工廠則更愿意工廠交貨，把他們的損失的可能性降到最低。這時(shí)，我就要安排拖柜的事情。

1.打電話委托拖車公司提柜，拖柜，我們公司與一些安全可靠，價(jià)格合理的拖車公司簽訂了長(zhǎng)期的合作合同。我只需給拖車公司傳真以下材料：定倉(cāng)確認(rèn)書(shū)，定倉(cāng)號(hào)，船公司，委托托柜書(shū)，注明托柜時(shí)間，柜型及數(shù)量報(bào)關(guān)行以及裝船口岸。

2.傳真一份裝車資料給工廠，列明柜型，定倉(cāng)號(hào)，訂單號(hào)，車牌號(hào)，以及司機(jī)聯(lián)系電話。

(7)交單

1.采用L/C收匯的，應(yīng)在交單時(shí)間內(nèi)，備齊全部單證，并嚴(yán)格審單，確保沒(méi)有錯(cuò)才交銀行議付。不過(guò)，我們公司很少采用信用證支付，因?yàn)長(zhǎng)/C的審查很嚴(yán)格，一個(gè)小小的錯(cuò)誤銀行都可能會(huì)拒付。所以，為了安全期間，公司常采用遠(yuǎn)期支票和現(xiàn)金支付。

2.關(guān)于30%DEPOSIT,T/T收匯，在取得提單后馬上通知財(cái)務(wù)傳真70%余款，確認(rèn)收到余款后，在將提單正本和其他文件寄給客人。

3100%收匯時(shí)，要求授權(quán)貨款才能做貨，要等收款后才能安排生產(chǎn)，我拿到提單后則需立即寄正本提單給客人。

(8)業(yè)務(wù)登記

對(duì)于外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，每單進(jìn)出口業(yè)務(wù)做完后都要及時(shí)登記，包括電腦登記和書(shū)面登記，以便以后查閱，統(tǒng)計(jì)，以及個(gè)人業(yè)務(wù)提成的順利計(jì)算。

(9)文件存檔

所有的外貿(mào)單證，L/C和議付文件都必須存留一整套以備查用。

總結(jié)：通過(guò)兩個(gè)月在外貿(mào)公司的實(shí)習(xí)，我對(duì)外貿(mào)流程有了深刻的理解。并鞏固了自己的外貿(mào)知識(shí)，收益菲淺。感謝印度公司給我這個(gè)學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

第十八篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是xx銀行由內(nèi)到外的一場(chǎng)深刻變革，是由交易處理型到營(yíng)銷效勞型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的摸索和積淀，我漸漸相識(shí)到大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作狀況總結(jié)如下：

一、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，爭(zhēng)創(chuàng)效勞品牌

從精細(xì)化效勞著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺(tái)里面的小天地與柜臺(tái)外的大市場(chǎng)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速開(kāi)展，柜臺(tái)壓力與日俱增。面對(duì)著人滿為患的營(yíng)業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展以來(lái)，利用凹凸柜分區(qū)的契機(jī)，我行對(duì)叫號(hào)機(jī)功能重新進(jìn)展了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號(hào)機(jī)的分區(qū)管理功能，合理引導(dǎo)分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)展詢問(wèn)效勞，剛好了解客戶需求，熱忱的主動(dòng)迎接客戶，耐性細(xì)致的指導(dǎo)客戶填單，識(shí)別凹凸端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)差異化效勞。親密關(guān)注柜臺(tái)需求，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時(shí)馬上上前了解狀況，快速妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻籼岢龅闹肛?zé)看法，耐性細(xì)致地進(jìn)展說(shuō)明，客戶也往往會(huì)認(rèn)可這種這種面對(duì)面的溝通，從而順當(dāng)解決問(wèn)題。客戶由衷的感謝和滿足的笑容是我在工作中得到的最好的嘉獎(jiǎng)。

二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量削減客戶等待的時(shí)間

在工作中我主動(dòng)引導(dǎo)客戶運(yùn)用自助設(shè)備，遇到不會(huì)運(yùn)用和對(duì)運(yùn)用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐性講解演示，堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺(tái)。此時(shí)此刻越來(lái)越多的客戶學(xué)會(huì)了運(yùn)用查詢機(jī)打印存

折、修改密碼，在查詢機(jī)上買賣基金，在取款機(jī)上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，保證設(shè)備運(yùn)用率。在各位同事的共同努力下，我支行順當(dāng)完成上級(jí)的`每項(xiàng)任務(wù)，屢次排名前列。

三、業(yè)務(wù)要開(kāi)展，營(yíng)銷是關(guān)鍵

大堂經(jīng)理是柜臺(tái)營(yíng)銷的第一道門，然后適時(shí)向客戶推介產(chǎn)品。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理以來(lái)，我剛好與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時(shí)更新理財(cái)信息，有了新的理財(cái)產(chǎn)品剛好跟客戶聯(lián)系，用自己嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和優(yōu)質(zhì)的的效勞已經(jīng)勝利完成VIP客戶數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標(biāo)，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列。

四、合理調(diào)度人員，分區(qū)效勞管理

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面效勞管理，還有管理進(jìn)駐xx人員的職責(zé)，如大堂助理、保安員。在工作中，我依據(jù)業(yè)務(wù)繁忙狀況剛好與主管、柜員溝通，形成有效互動(dòng)，合理支配營(yíng)業(yè)窗口。還把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備效勞區(qū)和等候區(qū)，依據(jù)客戶的狀況合理分工，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有效勞人員，使大堂工作井然有序，給客戶供應(yīng)全面的效勞。

隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺(jué)到這項(xiàng)工作須要足夠的細(xì)心、耐性和愛(ài)心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思索問(wèn)題，再難解決的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。效勞的最高境界就是得到客戶的信任和認(rèn)可，接觸多了，許多客戶變成了熟識(shí)的摯友，進(jìn)而成為

我行的忠實(shí)客戶。做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有許多學(xué)問(wèn)須要去學(xué)習(xí)，許多解決問(wèn)題的方式方法須要去摸索，大堂經(jīng)理不但須要解決問(wèn)題的快速反響實(shí)力，站立式效勞更須要充足的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步綻開(kāi)，凹凸柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)局部，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的平凡一員，我正“累并歡樂(lè)”的工作著。

第十九篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

餐飲實(shí)習(xí)經(jīng)理周總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是餐飲部實(shí)習(xí)經(jīng)理周XX。實(shí)習(xí)期間，我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)餐飲部的各項(xiàng)工作。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的密切合作和不斷努力，我們?cè)谶^(guò)去的一個(gè)月里取得了很多成績(jī)。在此，我將對(duì)我們的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，并提出一些改進(jìn)措施，以期能夠更好地推動(dòng)我們的工作。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我們餐飲部門積極參與了酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，為酒店?duì)幦〉搅舜罅康男驴蛻簟Ｎ覀兣c銷售部門緊密合作，在推廣酒店餐飲品牌方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)。我們通過(guò)加強(qiáng)餐飲服務(wù)質(zhì)量，推出特色菜品和創(chuàng)意餐飲活動(dòng)，吸引了更多的客戶光顧。

然而，我們也需要意識(shí)到，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，僅僅滿足客戶的基本需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要深入了解客戶需求，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，提供更精致、個(gè)性化的服務(wù)。此外，我們還應(yīng)注意與其他酒店餐飲部門的差異化競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取贏得更多的市場(chǎng)份額。

二、人力資源管理

餐飲部作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，員工的素質(zhì)培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)的凝聚力是保持我們競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我著重加強(qiáng)了員工培訓(xùn)和激勵(lì)措施。我們通過(guò)不斷的培訓(xùn)，提升了員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，我們也激勵(lì)員工積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高餐飲部門的整體績(jī)效。

然而，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如員工流動(dòng)率較高和團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。這可能與員工的薪酬福利、工作環(huán)境等因素有關(guān)。因此，我們需要進(jìn)一步優(yōu)化薪酬體系，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的溝通和合作，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

三、餐飲運(yùn)營(yíng)管理

在餐飲運(yùn)營(yíng)方面，我們主要面臨的挑戰(zhàn)是提高效率、降低成本、提升客戶滿意度。在過(guò)去的一個(gè)月里，我們通過(guò)優(yōu)化工作流程，提高內(nèi)部協(xié)調(diào)與配合，有效地提高了工作效率。我們也通過(guò)精細(xì)管理原料采購(gòu)和庫(kù)存管理，降低了成本。

盡管我們?cè)诜?wù)質(zhì)量方面取得了一些成績(jī)，但仍然存在一些問(wèn)題。客戶的滿意度調(diào)查顯示，有部分客戶對(duì)我們的服務(wù)存在一些不滿意或者期望更好的地方。因此，我們需要認(rèn)真對(duì)待客戶的意見(jiàn)和建議，將其作為改進(jìn)的動(dòng)力，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時(shí)，我們還需不斷關(guān)注行業(yè)的最新趨勢(shì)和客戶需求，引入新技術(shù)和創(chuàng)新的餐飲理念，為廣大客戶提供更加高品質(zhì)的餐飲體驗(yàn)。

四、團(tuán)隊(duì)合作與溝通

團(tuán)隊(duì)合作和溝通是餐飲部門順利運(yùn)營(yíng)的重要保障。在實(shí)習(xí)期間，我注意到團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和溝通存在一些問(wèn)題，例如信息傳遞不及時(shí)、工作任務(wù)沒(méi)有明確分配等。為此，我積極組織員工們開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解和信任。我還定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，詳細(xì)傳達(dá)工作任務(wù)和要求，確保工作進(jìn)展順利。

然而，餐飲部門仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通。我們應(yīng)提倡開(kāi)放的溝通氛圍，鼓勵(lì)員工們提供反饋意見(jiàn)和建議，共同優(yōu)化工作流程和提升工作效率。我們還應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，做到各崗位間的合理分工和密切配合，以提高整體團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

總結(jié)起來(lái)，我在餐飲部的實(shí)習(xí)期間，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的密切合作和不斷努力，取得了一些成績(jī)。然而，我也意識(shí)到仍然存在一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)不懈努力，進(jìn)一步改進(jìn)和提升我們的工作，為酒店的長(zhǎng)期發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助，我相信在大家的共同努力下，我們的餐飲部門會(huì)更加繁榮和出色！

謝謝大家！

第二十篇 餐飲大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)過(guò)程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在XX銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

(1)通過(guò)培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

(2) 了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開(kāi)戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開(kāi)展的“ATM機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲(chǔ)蓄及兌換工作。

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