【4】電子商務c2c思想總結

姓名：xxx

性別：XXX

年齡：XXX

求職意向

最近工作過的職位：

期望工作地： 貴州省/貴陽市

期望崗位性質： 全職

期望月薪： 2000~3000元/月

期望從事的崗位： 電子商務，行政專員/助理，人事專員/助理

期望從事的行業： 互聯網/電子商務，辦公用品及設備，其他行業

技能特長

技能特長： 心態要放好，做人做事要認真，比較喜歡唱歌，但唱歌不好聽。

教育經歷

貴州航天職業技術學院 (大專)

起止年月： 2014年9月至2017年7月

學校名稱： 貴州航天職業技術學院

專業名稱： 電子商務

獲得學歷： 大專

【5】電子商務c2c思想總結

真實姓名： xxx

性別：男

學歷：中專/技校

工作年限：10年以上

期望薪資：面議

工作地點：廣州—白云—江高

求職意向：數據運營|電子商務專員/主管|網店運營|產品專員/經理/主管|網站運營總監/經理

會用推廣工具相關經驗豐富對色彩敏感有攝影基礎

工作經驗（工作了12年4個月，做了1份工作）

工作經歷

工作時間：20xx年10月至今[12年4個月]

職位名稱：士兵

工作內容：20xx年—20xx年：北武警機動五支隊服役

20xx年—20xx年：海南三亞希爾頓大酒店

20xx年—20xx年：白云區江高分局輔警

20xx年—20xx年：電子商務（電商運營、網頁美工、棚拍攝影、品牌推廣、客服培訓）

教育經歷

20xx年2月畢業白云學院計算機

自我描述

高級技術管理

電子商務（電商運營、網頁美工、棚拍攝影、品牌推廣、客服培訓）

商務技能：自學電商運營、

Photoshop/Dreamweaver/Flash等設計軟件、

品牌定位、精通廣告CPA、CPS、CPC、CPM、

直通車、鉆展、淘寶客、天天特價、淘寶站內活動、聚劃算、一元秒殺、試用活動、百度競價、百度搜索、百度貼吧、百度百科、QQ群推廣、微信推廣、等等……

CAR、AE視頻制作、ExCEL、Word、

攝影技術（前期后期、燈光調試）

客服培訓

標題優化、主圖優化、詳情排版、首頁排版、風格定位、

各類平臺搭建：淘寶、京東、亞馬遜、啪啪網、一號店、唯品會、微信公眾號平臺、網頁搭建、

優點：敢于挑戰，勇于創新，學習能力強。

1、負責品牌定位，風格定位，價格定位。

2、負責天貓數據分析，客戶管理分類。

3、負責年度銷售的預測，市場指數預判。

4、開發多元化渠道推廣，針對有效推廣渠道優化。

5、制定銷售計劃和銷售預算。

6、根據大數據研發產品，根據客戶需求改良產品。

7、搭建各類電銷平臺，與平臺運營方案。

8、組建銷售團隊與銷售培訓。

9、評估平臺數據與分析。

1)負責天貓美工工作、店鋪裝修、排版、推廣圖、活動圖。

2)負責天貓產品攝影、棚拍、與前期優化。

3)負責產品研發指導、評估預測產品各類數據指標、投入產出比是否合理。

4)合理分配美工部門工作。

5)配合運營策劃大小型活動、預算評估、和銷售預測。

自我評價：

【6】電子商務c2c思想總結

XX年年8月19日到26日，我在杭州阿里巴巴接受了為期7天的阿里巴巴電子商務應用專員的培訓。整個培訓時間緊湊、內容豐富、講授精彩、實習到位、考核嚴格，使我受益匪淺，總結如下：

阿里巴巴公司是中國最大的網絡公司，它為4000多萬家中國中小型企業開展電子商務提供了平臺，XX年年上半年網絡交易量就達到了169億，旗下的淘寶網更是成為了個人網上交易首選網站，每天在線人數達到500萬人次，幾乎相當于一個中等規模的城市人口數量。阿里巴巴這次電子商務應用專員認證的師資培訓，包括了高校和社會機構，有了師資后，學生就可以考阿里巴巴的電子商務應用專員證書，然后，由阿里巴巴推薦到它的會員單位從事電子商務的相關工作。期間，阿里巴巴公司將為學生提供實習單位，使得學生在實習中復習知識，鞏固技能，檢驗學習效果。

一、 走校企聯合的道路是高職教育的必然之路。

1.從國家的方針政策來看，高職教育就是要培養應用型的人才，而應用型人才從哪里來？只有從理論聯系實踐中來，理論—實踐——再理論——再實踐——理論。高校教育中，再好的模擬實訓場可能也比不上到企業中“真刀真槍”的體驗。所以，把學生放到企業中去實習，去鍛煉，去學習，將是高職教育的一條基本準則。

2.學校響應社會的需求。畢業生找工作難，其中最難的恐怕就是用人單位的“必須要有工作經驗”這一條了。企業要有工作經驗的人，無可厚非，因為企業畢竟不是培訓場，它所需要的人才都是拿來就能用的，“拿來主義”。那為

什么我們就不能滿足企業的需要，為企業提供既有專業知識能力又有實際工作經驗的畢業生呢？專業知識可以通過在校教育，而實際工作經驗就要靠和企業聯合培養，建立校企合作基地，把學生的學習放到企業中去，實際擔任一段時間崗位，在真正的企業工作中去體會、去提高。

3.企業主動找學校實現校企聯合。今年夏天，我帶隊參加了用友公司承辦的“用友杯“全國大學生erp沙盤大賽。這次比賽就是用友公司借比賽搭臺，與高校合作唱戲的一次活動；阿里巴巴無疑也是走的這樣的道路，而且比用友更明確、更直接，培養師資，從而推廣他的阿里巴巴電子商務應用專員認證，為網站的會員單位服務。

二、實行教育教學改革是我們的重要課題

我在培訓的7天中，時間非常的緊湊，上午4個小時，下午4個小時，中午沒有休息時間，吃完午飯就開始上課。課程內容飽滿，講師講課詳略得當、重點突出、目的明確、方式靈活。我們同去的老師都覺得這次培訓效果非常好。另外，在培訓中，理論知識和實踐內容相交叉和結合是又一種非常有效的學習方式。如在講解阿里巴巴外貿業務時，我們可以邊聽講邊操作，印象深刻，效果好。再有，實行嚴格的考核將是督促學生學習的一個好辦法。我們剛開始培訓時，老師就說每次都有幾個老師不過的，所以我們都很認真的學習。考試中也非常嚴格，不可能作弊，而且設置了筆試和上機考試，以及試講。這次的培訓就有3個老師沒有通過。我已經通過。證書隨后寄到。

在回來后，結合我在這次在培訓中的體會，我打算將阿里巴巴、淘寶的內容加入到電子商務的授課中，把上機的一部分基本技能訓練改為對阿里巴巴、淘寶的`操作。

培訓結束了，可是培訓中場景和感受還在我的腦海中浮現，，我想培訓不僅僅是出去學習一些知識和技能，而應該是一種觀念和思想的轉變和提高，并要把這種轉變和提高融入到自己的工作中。

【7】電子商務c2c思想總結

旅游電子商務盈利模式分析

院系：現代服務管理系 班級：13涉外旅游班 學號：0315130116 姓名：張若辰

摘 要

隨著電子商務在國內蓬勃的發展，旅游電子商務也緊步后塵。它以網絡為媒 介，在旅游企業與旅游者之間搭建了一座便捷的橋梁，電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式，將直接影響到企業的盈利與否。本文把我國旅游電子商務盈利模式分成兩類，一類是專業性綜合旅游電子商務盈利模式--以攜程網為例；另一類是傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網盈利模式--以春秋旅游網為例。具體分析這兩類網站的盈利模式所面臨的問題，并針對這兩類網站的盈利模式所出現的問題提出相應的對策。關鍵詞:旅游電子商務；盈利模式；攜程網；春秋旅游網；對策

引言

1、問題的提出

中國旅游電子商務是隨著電子商務的發展和壯大而產生的事物，最早出現于1996年。雖然電子商務運用于旅游業僅有數年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。據艾瑞咨詢統計顯示，2009年相比2008年中國網上旅行預訂行業市場規模的29.4億元增加27.2%，而網上預訂用戶數量增幅高達77.9%。由此可見電子商務已經成為信息時代旅游交易的新模式。攜程網--國內領先的專業性綜合旅游電子商務網，會員已經達到三千萬。

據《第二十四次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2010年，中國互聯網上網人數4.57億人，互聯網普及率達到34.3%，較2009年底提高3.4個百分點，2012年，是中國互聯網產業的活力之年。如此規模的網民，為我國旅游電子商務發展前景奠定了基礎。與此同時，中國的旅游電子商務網站在經歷了投資熱潮及炒作式發展，分化整合以及經營策略的再探索，已逐漸進入一個成熟穩健的發展時期。在旅游網站與傳統旅游公司的密切合作下，旅游網站的盈利模式不斷清晰明了，部分旅游預訂網站已經開始盈利。正是在這樣一個大背景下，深入分析中國不同類型的旅游電子商務網站的盈利模式，具有極強的現實意義。

2、本論文的相關的國外研究動態 美國是最先嘗試電子商務的國家。而電子商務戰略思想的成熟促進了美國旅游電子商務的蓬勃發展。根據美國旅游協會（TIA）報告，早在1997年，有117萬的美國人通過因特網訂票。

綜觀美國旅游電子商務的經營模式和運作方式，從中可以總結出一些值得借鑒的成功經驗，如建立旅游資源數據庫，旅游企業和旅游網站結盟，實行個性化定制服務，提高旅游網站訪問量，推行電子機票等。

3、本論文的相關的國內研究動態綜述

總結國內對旅游電子商務的研究，我們可以將其分為三類：一種是對單獨的網站進行營利模式的分析，結合傳統旅游公司的營銷途徑和營利模式，指出市場是判斷盈利模式是否合理的標準。

第二類是站在中國旅游電子商務的整體盈利情況的高度上，全面分析數種盈利模式，并且選取一些有針對性的旅游電子商務網站，對其盈利模式進行詳細分析。最后再對現存的一些問題進行解析。

第三類是選取兩種典型的旅游電子商務網，來比較國外和國內的旅游網站的盈利模式，進而分析我國旅游電子商務盈利模式所存在的普遍性問題，并提出對策。這些研究對我國旅游電子商務發展有很大的意義。

4、論文主要研究內容與組織結構 本文共分六個部分

第一部分是導論，提出問題并綜述國內外研究動態。第二部分闡述我國旅游電子商務盈利模式的定義。第三部分對我國旅游電子商務盈利模式進行分類。

第四部分指出我國旅游電子商務盈利模式所存在的問題。

第五部分針對我國旅游電子商務盈利模式所存在的問題提出解決方案。第六部分是總論。

一、我國旅游電子商務盈利模式的概念和分類

1、我國旅游電子商務盈利模式的概念

旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。旅游電子商務就為廣大旅游業同行提供了一個互聯網的平臺。它利用先進的計算機網絡及通信技術和電子商務的基礎環境，整合旅游企業的內部和外部的資源，擴大旅游信息的傳播和推廣，實現旅游產品的在線發布和銷售，為旅游者與旅游企業之間提供一個知識共享，增進交流與交互平臺的網絡化運營模式。

盈利模式分為自發的盈利模式和自覺的盈利模式兩種，前者的盈利模式是自發形成的，企業對如何贏利，未來能否贏利缺乏清醒的認識，企業雖然盈利，但贏利模式不明確不清晰，其贏利模式具有隱蔽性、模糊性、缺乏靈活性的特點；后者，也就是自覺的贏利模式，是企業通過對贏利實踐的總結，對贏利模式加以自覺調整和設計而成的，它具有清晰性、針對性、相對穩定性、環境適應性和靈活性的特征。在市場競爭的初期和企業成長的不成熟階段，企業的贏利模式大多是自發的，隨著市場競爭的加劇和企業的不斷成熟，企業開始重視對市場競爭和自身贏利模式的研究，即使如此，也并不是所有企業都有找到贏利模式的幸運。借鑒以上旅游電子商務和盈利模式的含義，旅游電子商務盈利模式可以從兩方面來理解。狹義地說，就是通過旅游電子商務網站（這樣一種通過在互聯網上在線銷售式）賺錢的途徑和方法。廣義上來講，旅游電子商務就是以電子商務作為載體，以盈利為目的，建立起來的業務機構和商務結構。

2、我國旅游電子商務盈利模式的分類 目前，國內已有300多家專業旅游網站，其中，許多旅游網站中既包括B2B部分，又直接面向終消費者。根據國內旅游網站的商業模式特點及不同的盈利模式、我國國情和市場特點，將我國旅游網站大致分為兩類：一類是與傳統旅游業務綁定在一起，比如提供旅游中介服務等綜合性的旅游電子商務網站。這類網站既有面向旅游企業的 B2B部分，又有面向游客的B2C部分。與其他類型旅游電子商務網站的主要區別是其本身并不具有傳統旅游資源產品。這類網站中最為典型的代表為攜程網；另一類是以春秋旅游網為代表的傳統旅游企業信息化網站。這兩類網站均代表了兩種典型的商業盈利模式。

（1）專業性綜合旅游電子商務網盈利模式

這類網站主要經營機票、線路、酒店客房等預訂服務的中介、代理。下面以國內著名的攜程網為例，具體分析其盈利模式。

攜程網擁有訂房、訂票等多個欄目，規模名列前三的訂房中心，市場定位主要是商務游和自助游。攜程網的盈利模式主要由網站、上游旅游企業和網絡用戶構成。其目標市場以商旅客戶為主，占其客戶構成 88%以上，觀光和度假游客也被列為其重要的目標市場。酒店和機票預訂整合成自助游和商務游產品。對于商旅客戶，攜程網還提供差旅費用管理咨詢等相應服務。攜程網還與其他旅行社合作，推出了一些組團路線，不過大多是出境游，而且數量有限。此外，攜程網還建立了目的地指南頻道和社區頻道，良好的環境營造和有效的溝通成為了盈利流程中不可或缺的輔助因素。

攜程網的收入大多來自于各種中介業務的費用收取，通過收取服務費用來實現盈利。攜程網主要收入由以下幾個方面構成： 1）酒店預訂代理費，這是攜程網最主要的盈利來源，攜程網的酒店預訂代理費用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的； 2）機票預訂代理費，這是從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂票費與航空公司出票價格的差價； 3）度假產品中的自助游與商務游中的酒店、機票預訂代理費，其收入的途徑與前兩項基本一致； 4）線路預訂代理費，攜程網通過與其它一些旅行社的合作，也經營一些組團的業務，但這不是攜程網的主營業務。除了酒店預訂大多采用酒店前臺支付的辦法，對于其它三項的交易而言，顧客既可以選擇網上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。雖然攜程網也采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網上支付，但是大部分交易還是離線完成的； 5）廣告收入，攜程網還承做21CN、上海熱線、央視國際等知名門戶的旅游頻道，其中有可觀的廣告收入； 6）預訂旅游門票、訂餐傭金以及旅游書籍銷售收入，此外，攜程網還對旅游點、旅行社、賓館的網上展示收費。（2）傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網盈利模式

這類網站既開展自身旅游企業的業務，銷售自身旅游產品，也代理銷售其他旅游產品，比較有名的是春秋旅行社搭建的春秋旅游網。春秋旅游網的目標客戶群體為觀光和度假游客，它依賴著強大的線下資源，為用戶推出多重線路預定方案，因為它擁有一個龐大的網點系統，合作旅行社，航空票務代理商等等。這些也正是形成它的核心競爭力，在線路預訂上，春秋還采用了旅游線路競拍的方式，嘗試由市場來決定價格的辦法。同時，春秋旅游網也經營酒店和機票預訂的業務，但大多也是通過傳統旅行社來完成的。

春秋旅游網的營收主要來自以下4個方面： 1）線路預訂代理費。它是春秋旅游網的主要盈利來源，主要通過春秋旅游網國旅以盈利返還的形式獲得。2）酒店預訂代理費。當顧客選擇前臺支付時，由春秋航空旅游網國旅來向目的地酒店預訂。當顧客選擇預付的方式時，則是春秋旅游網國旅以盈利返還的方式獲得。3）機票預訂代理費。這也通過春秋旅游網國旅的訂票差價以盈利返還的形式實現。4）春秋國旅提供的發展資金。網站本身也是春秋國旅的一個營銷渠道和宣傳窗口，有相當數量的網民在瀏覽了網站的信息后選擇了到春秋國旅的各旅行社進行實地交易。

二、我國旅游電子商務實現盈利所存在的問題

1、專業性綜合旅游電子商務網實現盈利所存在的問題 專業性綜合旅游電子商務網站主要經營機票、酒店客房、線路等預訂服務的中介、代理，這類網站的特點是作為預定中介代理。其盈利模式具有以下2個優勢：（1）盈利過程是在網絡上實現，盈利模式可以構成一個完整的封閉路線，顧客的消費可以比較完整地轉化為企業的營業收入。（2）由于溝通速度提升了，企業本身并不具有產品資源，所以經營中固定成本相對較小，企業運行風險較小。但是，專業性綜合旅游電子商務網站，這種自身無傳統旅游資源產品而完全開展的旅游電子商務網的盈利模式也存在以下問題。（1）酒店預訂價格偏貴

專業性綜合旅游電子商務網站的酒店預訂價格都偏貴，例如攜程網，攜程網目前的主要客戶是商務客人，商務客人相對富有，因此在提供標準化程度高的星級酒店預訂、機票預訂等服務上，攜程網做的比較出色。但是在面對自助游這方面的服務就有欠缺。而近幾年自助游流行的趨勢和網民年輕化的趨勢，攜程網將面臨越來越多的年輕的自助游客戶，這些游客的需求點在于中低檔酒店，而攜程網目前尚未具備滿足他們需求的能力，所以在這方面還有待改進。（2）支付“瓶頸”

我國旅游電子商務必須打破傳統電子商務固化模式，以前也許我們訂房采用到達目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現階段我們通過增強電子商務網站的營銷能力，實現在線支付，在線預訂。極大地節約了交易空間和交易時間。

（3）網絡信息溝通的實時響應能力較差

專業性綜合旅游電子商務網的顧客都是通過互聯網登錄旅游網站，查找旅游信息、訂購旅游產品，實現個人信息的管理，但是，互聯網并沒有普及到在任何時候任何地點，故顧客不能隨時隨地登陸網站，了解機票和酒店的各種信息，進行機票和酒店的預訂，預訂信息的更改也不能及時反饋給顧客。（4）個性化服務不突出

專業性綜合旅游電子商務網作為旅游電子商務的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的提供和預訂服務。但這類網站在“推薦行程”服務上稍有欠缺，提供的信息也不完整；在預定服務功能上，品種較少，提供的人性化服務和優惠活動較少。

（5）兩項主要業務未來的發展空間小

專業性綜合旅游電子商務網主要以酒店預訂和機票預訂為主要業務，而這兩兩項主要業務未來的發展空間有小。以攜程網為例，雖然它的兩大盈利支柱，即酒店預定和票務預定，在總收入中站著舉足輕重的地位，但是酒店預定收入正在不斷下降，而且機票預定收入比例增長率也有所下降。這便預示著旅游電子商務兩大支柱在未來的發展讓人擔憂。（6）品牌支撐上存在劣勢 專業性綜合旅游電子商務網站，由于自身既沒有傳統旅游資源產品，又沒有強大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢。

2、傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網實現盈利所存在的問題 春秋旅游網依托傳統旅游資源句具備至少以下三點優勢：（1）春秋旅游網產品有一定的價格優勢，由于市場的不規范，酒店虛假預訂的事情時有發生。因此，國內酒店給予網站的報價普遍要高于傳統旅行社。春秋旅游網依托旅行社，其酒店預訂基本上都可以拿到旅行社的報價，因此價格比攜程網略低一些。還有安全的交易、有保證的售后服務等等。（2）春秋旅游網直接擁有春秋旅行社的旅游線路，在團隊旅游線路的數量和價格方面，自然有攜程網不能比及的優勢。（3）從營銷投入看，依托強大的旅行社資源作為品牌支撐，春秋國旅的規模優勢、品牌知名度和美譽度以及顧客忠誠度都轉化為春秋旅游網的品牌優勢，同時也為網站節省了大量的線上和線下營銷支出。

但是春秋旅游網在開發旅游電子商務的過程中也存在以下問題。（1）多層次溝通，運營效率低

傳統的旅游公司除了要與合作旅行社進行溝通外，還需要與企業內部實現信息交流，而這些都需要消耗大量時間，并且信息傳遞也容易造成失誤，所以在一定程度上便會影響顧客的滿意程度和網站運營效率。（2）支付“瓶頸”

我國旅游電子商務必須打破傳統電子商務固化模式，以前也許我們訂房采用到達目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費。但是這有很大的局限性，現階段我們通過增強電子商務網站的營銷能力，實現在線支付，在線預訂。極大地節約了交易空間和交易時間。（3）旅游網站內容簡單不完整

傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網站，對景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示。不能讓旅游客戶更好地了解景點，與此同時，旅游企業沒有建立龐大的目的地信息庫，旅游信息管理系統也不完善，存在地域不完整、內容不完整等問題。（4）缺乏個性服務

旅游電子商務網站的訪問用戶分為個人旅客和商務旅客，而這兩種客戶群體無論是住宿餐飲還是旅游項目都有著本質的區別。而傳統旅游企業開辦的綜合性旅游網站所提供的服務內容太多數都是針對私人旅游的，比如酒店和機票預訂服務，同質化競爭嚴重，缺少個性化服務，對于客戶的吸引力很小，導致利潤也受限。

三、我國旅游電子商務盈利模式的對策分析

1、專業性綜合旅游電子商務網盈利模式的對策分析（1）鞏固中高檔消費市場，開發中低檔消費市場

攜程網這類專業性綜合旅游電子商務網，應該在繼續為市場，提供標準化程度高的星級酒店預訂、機票預訂等服務，不斷穩固中高檔酒店消費市場。與此同時，也應該與一些符合條件的中低檔酒店進行合作，以滿足一些個人旅游客戶群體。因為中低檔酒店深受這些個人旅游者的喜愛。最后，我們也要不斷地開拓二線城市，雖然二線市場所占據的市場份額并不大，但是可開發的空間很大，預測隨著人類生活水平的提升，日后二線城市選擇旅游的數量將會不斷攀升。將會產生新的盈利增長點。

（2）采用第三方支付實現在線支付

顧客在既可以選擇網上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易下。仍然選擇離線完成。這是因為我國信用卡體系不夠完善，網民對網上支付安全的顧慮，在這種情況下，如何實現在線電子支付，成為制約我國旅游電子商務發展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項擔保交易的服務項目，它采用先由用戶支付款項到第三方支付寶平臺，由支付寶作為代收，待用戶確認收到貨物后再進行確認付款，財務才到交易方。它對于用戶而言是一層保障，網絡交易存在一些欺騙性，它的出現剛好解決了旅游電子商務支付的難題。第三方支付平臺的出現消除了人們對網絡支付安全的顧慮，并進一步促進了我國電子商務的發展，是目前最適合我國電子商務發展的支付方式。

（3）推出無線手機網站

手機的普及率比電腦的普及率高，手機與人的親密關系也比電腦與人的親密關系更密切。無線手機網站的推出，使實時信息得以傳遞，以保證網站電子郵件的及時回復，以及顧客預訂請求得到快速的應答。

目前，全球已然進入3G互聯網時代，手機上網更為便捷，在歐美3G互聯網已經相當成熟和普及，未來將會是3G互聯網的時代。各旅游網可以在業內推出相應的無線手機網站，無線手機網站是對原有的電話預訂和互聯網預訂兩種預訂渠道的補充，實現了預訂服務向移動互聯網預訂的突破，開啟了旅行服務的3G新時代。消費者通過手機登錄該網站，便可在手機網上預訂機票和酒店，查找旅游信息、訂購旅游產品，獲得與傳統預訂渠道同樣的服務，并實現個人信息的全面管理。

但手機有很多型號，不同型號具有不同的特性，因此無線手機網站應針對不同手機型號分別推出各種不同的版本。例如攜程網推出了Wap版和iPhone版，用戶登錄無線手機網站后，系統會根據手機的型號自動跳轉到相應版本的頁面。還可以嵌入了谷歌地圖，便于用戶實時查詢酒店的地理位置。（4）提供個性化服務，提供更多優惠活動

旅游電子商務網站應該盡可能地從用戶的需求出發，以消費者為中心，為不同需求的客戶提供不一樣的服務。比如，像一般商旅團隊，需要按照企業出差要求，量身定制個性化服務，達到企業最大化旅游價值。而像普通的個人旅客則以自身休閑為主，當然也需要針對不同客戶的個性化要求進行量體裁衣，如有側重于旅游攝影的游客，有側重于觀光賞景的游客等等。總而言之，作為旅游電子商務企業若想在競爭中屹立不倒，必須從客戶的角度出發，為消費者提供最佳和最全面的服務。與此同時，旅游網站應提供更多優惠活動。例如，當客戶在旅游網站消費達到一定數額，可以進行一次免費旅行。或者，在某一特殊的日子，可以對所有的旅游消費項目，按原價的80%計算等。吸引更多的客戶，提高客流量，進而提高旅游電子商務網站盈利。

（5）積極拓展新興業務，擴大盈利的途徑

創新是企業的生命力，在未來，若想尋求旅游電子商務企業的利益增長，必須開創新興業務，才可以維持持續盈利。比如，度假業務雖然占據的市場份額較低，但是未來的發展前景很巨大。原因有二：一是該項業務所面臨的產業橫向競爭小；二是該項業務更符合當代人追求個性化的需求，大力發展該業務可以吸引更多的休閑旅游客戶。但同時要注意克服該業務產品單一性的缺陷。（6）樹立品牌，提高公司知名度和美譽度

盡管我國旅游電子商務的盈利模式有數種，也在不斷地發展與進步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩定盈利的旅游電子商務型網站，當然，這也基于互聯網絡普及率不斷地攀升，以往傳統型旅游企業更側重線下廣告營銷，而21世紀將會是互聯網信息時代，越來越多的游客將會選擇網絡預訂旅游線路，也預示著我國旅游電子商務將會迎來另一個高潮。

2、傳統旅游公司創建的綜合性旅游網盈利的對策

（1）網絡資源與傳統企業資源進一步整合，構建旅游電子商務的信息系統 它便是傳統旅游公司進行旅游網站運營的發展思路，傳統旅游公司為了打破信息交流困難的壁壘，減少信息交流的層次和環節，通過整合線上線下資源，實現了資源的高度利用以及信息化旅游公司。另外，在旅游企業內部，通過建立完善和健全的信息管理系統，將內部的企業管理和信息傳遞更加規范化，高效化，大大

減少了交流障礙，縮短了交流時間，這便是信息管理系統所帶來的優越性。與此同時，企業內部通過諸如此類的系統，與企業客戶實現零距離接觸，拉近了客戶之間的距離，及時有效地與客戶進行在線溝通，清楚客戶的需求，并且為其快速地制定旅游線路，大大提升了企業業務效率。（2）采用第三方支付實現在線支付

這是因為我國信用卡體系不夠完善，加之網民對網上支付安全的顧慮，如何實現在線電子支付成為制約我國旅游電子商務發展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項擔保交易的服務項目，它采用先由用戶支付款項到第三方支付寶平臺，由支付寶作為代收，待用戶確認收到貨物后再進行確認付款，財務才到交易方。它對于用戶而言是一層保障，網絡交易存在一些欺騙性，它的出現剛好解決了旅游電子商務支付的難題。第三方支付平臺的出現消除了人們對網絡支付安全的顧慮，并進一步促進了我國電子商務的發展，是目前最適合我國電子商務發展的支付方式。（3）建立龐大的目的地信息庫，為旅游者提供精確、詳細、實用的信息 建立完整的，龐大的目的地信息庫是旅游電子商務企業的生命，當顧客登陸網站了解某條旅游線路時，不僅要呈現詳細的線路，以及線路各個目的地詳細的內容，更為直觀地將逼真的圖文信息提供給客戶預覽，當然有條件的話，建立游客討論論壇也是有必要的，這點對于增加用戶對于網站的粘度非常有幫助。試想一下，當我們把鼠標移到某旅游目的地的時候，清楚地顯示了該景點的詳細介紹，以及游客的評論，對我們用戶選擇提供了很大的幫助。此外，除了將景點信息進行描述外，還需要將酒店，機票以及相應價格，班次，時間等等，進行描述清楚。讓我們的游客仿佛進入了旅游景點一般，清楚地明白各個地理位置。

（4）提供差異化服務眾所周知，個人旅游與商務旅游的需求有著本質的區別，無論是住宿餐飲，還是活動項目都有很大區別。這就要求旅游電子商務企業有針對性地設置各種服務體系，以滿足各種不同情形下的顧客需求。比如，像一般商旅團隊，需要按照企業出差要求，量身定制個性化服務，達到企業最大化旅游價值。而像普通的個人旅客則以自身休閑為主，當然也需要針對不同客戶的個性化要求進行量體裁衣，如有側重于旅游攝影的游客，有側重于觀光賞景的游客等等。總而言之，作為旅游電子商務企業若想在競爭中屹立不倒，必須從客戶的角度出發，為消費者提供最佳和最全面的服務。結 論

本文分別闡述了我國旅游電子商務盈利模式的概念、分類、所存在的問題以及針對這些問題提出了相應的對策。其中以攜程網、春秋旅游網為例分別闡述我國旅游電子商務中的兩種盈利模式存在的主要問題。這些問題主要涉及到酒店預訂價格、支付、網絡信息溝通能力、服務等方面。因此我國旅游電子商務在發展的過程中要從上述問題上著手，選擇更好的盈利模式。

盡管我國旅游電子商務的盈利模式有數種，也在不斷地發展與進步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩定盈利的旅游電子商務型網站，當然，這也基于互聯網絡普及率不斷地攀升，以往傳統型旅游企業更側重線下廣告營銷，而21世紀將會是互聯網信息時代，越來越多的游客將會選擇網絡預訂旅游線路，也預示著我國旅游電子商務將會迎來另一個高潮。

參 考 文 獻

[1]胡進.我國旅游電子商務盈利模式[J].經濟問題，2006.06-038.[2] 禹有松.中美旅游電子商務比較研究[J].時代經貿，2008.[3] 郭俊華 胡銳.淺談電子商務盈利模式的分類[J].金融信息化論壇，2007.[3]羅桂霞.我國旅游電子商務發展中的問題初探[J].旅游科學，2001.[4]馬梅.中國旅游網站電子商務產品與服務分析[J].旅游學刊，2003.[5]巫寧.信息化時代中國旅游電子商務[M].博客中國.[6]馮飛.中國 B2C旅游電子商務盈利模式比較研究[J].旅游學刊，2003(4).[7]陳月波.電子商務概論[M]．清華大學出版社，2004版.[8]夏東曉.中美旅游網站比較[J]．桂林旅游高等專科學校學報，2005.[9]黃琴 黃瑛.我國旅游網站發展中的問題及其對策研究[J].經濟與社會發展，2006版.[10]巫寧 楊路明.旅游電子商務理論與實務[M].中國旅游出版社，2003.[11]聶艷芳.中國旅游業中電子商務發展的瓶頸問題[J].科技情報開發與經濟，2007.[12]盛正發.中國旅游電子商務的SWOT分析及戰略選擇[J].DOCTOR FORUM，2006.[13]周霓 石艷.我國旅游電子商務發展現狀及對策研究[J].經濟師，2005(7).[14]馮飛.中國旅游電子商務贏利模式研究[D].復旦大學碩士學位論文，2004.[15]李燕.由支付寶看我國第三方支付平臺[J].廣西質量監督導報，2008（2）.[16]陳阜東.攜程網旅行網在線旅游服務營銷策略研究[D].上海交通大學碩士學位論文，2005.6.[17]張暾.旅行社電子商務的盈利模式及其應用研究---以中青旅和攜程網旅行網為例[D].上海財

經大學，2008.[18]巴佳慧.攜程網 旅游網的贏利模式研究 [D].南京師范大學，2007.5.[19]龐苑.中國旅游電子商務面臨的問題及對策 [J].科技致富向導，2010(2).

【8】電子商務c2c思想總結

移動電子商務的主要特點是靈活、簡單、方便。它能完全根據消費者的個性化需求和喜好定制，設備的選擇以及提供服務與信息的方式完全由用戶自己控制。通過移動電子商務，用戶可隨時隨地獲取所需的服務、應用、信息和娛樂。他們可以在自己方便的時候，使用智能電話或PDA查找、選擇及購買商品和服務。采購可以即時完成，商業決策也可實施。服務付費可通過多種方式進行，可直接轉入銀行、用戶電話賬單或者實時在專用預付賬戶上借記，以滿足不同需求。通過個人移動設備來進行可靠的電子交易的能力被視為移動因特網業務的一個重要方面。

【9】電子商務c2c思想總結

1.項目概述

XX服飾成立于XXXX年，，是從事女性服飾生產銷售的專業企業。目前，公司正在組建新事業部，專門從事針對與18歲到25歲女性服飾的網上銷售，XXX電子商務有限公司將以雄厚的技術實力，優勢的服務與XX服飾一道在BtoC領域共同成就輝煌事業。

2.需求及分析

2.1項目名稱

XX服飾電子商務解決方案。

2.2項目目標

幫助XX服飾搭建一個B2C電子商務平臺，實現“在線看貨、在線訂購、在線付款與貨到付款結合、在線客服、在線訂單查詢跟蹤”功能，同時將電子商務平臺以及呼叫中心與eERP管理系統相融合，在線銷售的同時，實現企業內部管理。

2.3客戶需求分析

?企業品牌對外宣傳、推廣；

產品展示、網絡營銷；?

在線訂購及支付，全流程管理；?

?企業內部流程優化，業務協同；

供應鏈管理；?

客戶的檔案管理；?

?與供應商/客戶的業務協同管理；

網上采購；?

銷售數據實時管理，數據實時統計、反饋；?

?呼叫中心與ERP系統的集成

?倉儲配送管理；

3.項目建設

3.1建設內容1——XX服飾B2C電子商務平臺

針對每一個電子商務網站的主要功能，以及結合XX服飾的獨特需求，本平臺的主要功能如下所示：

3.1.1企業門戶

企業門戶以企業的視角，依托電子商務平臺服務基礎，將企業使用的電子商務平臺各種服務和由此產生的內外部信息整合在一起，為企業內部管理、網上貿易、供應鏈協同等提供統一的應用入口。它既是企業通過網絡進行形象宣傳和產品推廣的窗口，又是企業管理者、職員、客戶、物流服務商等協同工作的接入點。

為企業提供從“[wiki]域名[/wiki]”到“空間”到“網站”的一站式建站服務，幫助企業快速搭建屬于自己的個性化網站，提供強大的網站設計與內容管理服務，企業可根據自己的需要選擇獨特的網站主題和欄目風格，打造別具一格、與眾不同的企業專有形象。同時為企業提供各種網絡化的營銷推廣服務。

3.1.2產品展示系統

從上架陳列開始，商品便進入了銷售環節。如何說服消費者接納選購，這一環節最為關鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷管理、自動及半自動的產品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理等管理功能是該模塊的必備。除此之外，隨著口碑營銷以及社區營銷對消費者的購買抉擇影響加大，集成了產品反饋評價等互動Review功能的平臺功能也應逐步導入。

針對女性服裝產品的特性，平臺中需要注意兩個要點：

1.由于同一款服裝擁有多個顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對尺碼、顏色的管理應加強并細化；

2.服裝產品陳列技巧方面應向模特展示方向發展。通過更清晰、更簡易、多角度的產品展示，彌補遠程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗，促進銷售達成。

與服裝銷售門店類比，產品的上架、撤架控制、臨時庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務平臺上得到更好實現，極大的提高了人工處理效率。使得產品在整個進銷存鏈條中流通更快更順暢。

要點：

1.滿足海量級別的商品數量與商品品種管理

2.產品管理自動化程度高，實時性高，能即時顯示產品的銷售與庫存狀況

3.產品搜索功能完備

網絡[wiki]直銷[/wiki]電子商務平臺必須具備廠家與消費端的互動功能：

一方面廠家有大量的新品信息，潮流資訊，活動信息等文字及多媒體內容通過平臺展現；另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達類似投訴、需求、市場調研反饋等信息。要點：

1.服飾類產品應集成多媒體展示

2.內容管理需充分考慮[wiki]搜索引擎優化[/wiki]

3.操作簡便，易于更新與維護

以上幾大要點緊緊圍繞平臺展示系統設計，是服裝業網絡直銷實現的基本前提

3.1.3在線訂購系統

可以在線下達訂單，并就訂單情況統一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

1)訂單管理處理前臺結賬后產生的待處理的訂單,主要用來記錄企業內部對訂單的物流處理過程,當訂單物流完成而且訂單已經付款,則整個訂單完成

2)訂單是由消費者購買產品后系統自動生成,初始狀態為未處理,流程的初始狀態為”確認訂單”,在訂單管理中根據訂單所屬的操作流程,可以使用不同的流程角色登陸后對訂單的相應流程狀態進行處理.

3)處理后的訂單狀態會體現在前臺的注冊用戶的”歷史訂單”中

3.1.4會員管理系統

以客戶為中心，讓客戶成為朋友是客戶管理系統追求的境界，客戶管理系統通過對用戶信息資源的整合，在平臺內部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶；通過對業務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低平臺營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統實施是系統資源和企業文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業盈利和改善客戶關系這一投資最優化效果。

功能模塊

會員管理、積分管理，當市場競爭發展到極致后，直復式營銷將成為企業長期獲得顧客忠誠度的最根本手段。整合了CRM系統的電子商務平臺能為企業的銷售額、品牌創造不可估量的價值。

要點：

1.良好的兼容性，前端的客戶數據如何與企業的CRM系統實現無縫結合；

2.豐富的接口，通過平臺的整合功能實現EMAIL、無線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。

3.1.5資訊系統

列出XX提供的促銷活動,熱銷產品,最新產品等信息,顧客可以到這里了解平臺最近的商品更新情況或一些優惠活動

3.1.6三維試衣間

提供3D多維立體動態的試衣功能，輕點鼠標即可讓虛擬模特穿上心儀的服裝，消費者可以從360度旋轉觀看服裝的立體效果，提高時尚服飾的銷售幾率,極大的提高女性消費者的購買欲

3.1.7郵件系統

郵件系統是平臺為客戶提供的一種服務手段。目的通過郵件系統實時的向客戶傳達一些有價值的信息，以及平臺客戶付費廣告。

3.1.8留言系統

?支持留言回復，回復留言功能加強了客戶與企業間的溝通。

?支持“悄悄話”功能，前臺留言提交的“悄悄話”只有[wiki]后臺[/wiki]管理員能夠看到，前臺留言列表中將不顯示。

?支持對提交留言的發布與不發布狀態切換。管理員可以隨時刪除這些留言內容。支持對前臺留言的“開放”與“關閉”功能。?

?支持對免責聲明、關鍵字、前臺留言的字數和顯示條數的設置功能。其中的關鍵字過濾功能保護了網站留言版，避免惡意搗亂者發表不當言論，破壞企業形象。

?支持對留言人自定義信息的修改與設置功能。此項設置更加便于企業對留言客戶基本情況的了解。

?留言系統有搜索功能,方便瀏覽者查看留言。

3.1.9流量分析系統

網站流量分析系統可以向商業網站提供頁面訪問計數、排行和訪問分析服務，網站流量分析系統可以分析網站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數據分析，并對網站分析出完整的統計報告，隨時可以了解網站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調整策略。

3.1.10支付系統

提供支付接口。

3.2建設內容2——呼叫中心（CallCenter）

此系統為專門針對呼叫中心定制開發的后臺集成系統。實現功能為：將呼叫中心獲取的客戶信息資料及訂單銷售情況完整記錄（包括：客戶的編號、基本信息，來電號碼、歷史購買記錄、客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等），需要訂購的商品信息，數量，價格，折扣，庫存情況等）。實現客戶信息管理及配貨控制。同時與銷售管理系統以及庫存管理系統實現數據對接。即此系統可以查詢、管理、控制網絡以及電話兩種途徑的業務情況，同時對呼叫中心實現管理。

通過對客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等）的分類統計，形成報表，實現對廣告渠道的分析。

客戶信息來源銷售額多少該廣告渠道的利潤分析結果(以后投放廣告參考)EDM-EMAIL

DM

雜志

其他

4.運營與推廣

4.1平臺運營

電子商務平臺的成功運營取決于四個方面：模式，設計，技術，資源。

4.1.1模式

在搭建電子商務平臺之前必須考慮到平臺的商業模式及營銷模式,根據XX服飾需求,其核心商業模式是將傳統女性服裝零售與電子商務融合,采用B2C的商業模式，整合其傳統的工廠資源,互聯網營銷,品牌運作等三個方面的資源和優勢，加上企業上下游供應鏈的重新整合，對傳統XX服飾經營模式進行了顛覆性的革新。

XX服飾營銷模式是多種營銷模式的融合與再創新。XX將現代化網絡電子商務模式與傳統零售業進行創新性融合，以區別與傳統的渠道分銷模式，采用更優化的直效營銷方式，輔助以卓越的供應鏈管理的體系，在統一的品牌戰略管理理念下，呈現一種全新的高效商業管理模式。

4.1.2設計

平臺的架構以及用戶體驗是設計的主題內容，根據現有的市場分析結果，網絡帶給消費者更方便，更快捷的購物，所以平臺的簡潔明了則是平臺設計的核心；而用戶體驗則是以用戶為中心，通過用戶的視角來分析，第一時間把平臺最重要的內容體現出來，通過產品的特色及服務吸引客戶深入了解，進行粘性營銷。的迅速膨脹，電子商務很快將成為商業客戶逐鹿角力的競技場。企業電子商務業務的成敗除去項目建設、IT技術架構設計等基礎因素影響外，更重要的部分是平臺上線后的運營和推廣。區別線下的業務流程和其他的網絡應用模式，電子商務營銷已經成為一門專業的學科和藝術。因此，企業應當從新的高度來審視和部署電子商務營銷規劃。

電子商務營銷有四個基本點：流量、轉化率、持續穩定的客流、持續攀升的客單量

4.3提高客戶轉化率

4.3.1以用戶為中心的平臺架構和視覺導航設計

以用戶為中心并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視，看如何才能第一時間把平臺的最重要內容體現出來，并且通過產品或服務的特色去吸引用戶深入了解。多數平臺在對產品/服務的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。

4.3.2提供豐富的產品/服務介紹信息

有調查表明，在網上零售商為提升顧客轉化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網上商店顧客轉化率。對于企業平臺也是如此，產品的特點介紹越詳細，產

品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術的發展，為你的產品進行視頻展示已經成為一種時尚。淘寶網的一家內衣店的女店主目前已經用自己做模特來展示店內出售的內衣商品，反響很好――要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。

4.3.3安全的網絡平臺和服務資質展示

調查表明，平臺備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產生業務聯系、在線購買等行為。

4.3.4設計合理的促銷與限購

路邊有一家新開的服裝店，一開張就表明“只賣7天，低價促銷”。7天后改說法了，“接廠家通知，再賣5天，降價促銷”;5天后的說法是“最后3天，買一送二”;3天后的說法是“延期三天，一件不留”;再過3天的說法是“明天下午6點走，半賣半送”;2天后的說法是“廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”――之后過了幾天，服裝全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠，到另一條街重新上演。一個月的時間里，這家服裝店接連掀起5次銷售高潮，創造了比商業街上同類店鋪還要好的銷售業績。

現在也有不少平臺在模仿這種“促銷與限購”相結合的方式，有效的提高了用戶轉化率，取得了驕人的成績。

4.3.5盡可能簡單的轉化流程

用戶的轉化流程主要體現在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。簡化流程是一項細活，需要反復地測試和揣摩。

4.3.6有效利用在線客服工具

在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同平臺客服進行交流，平臺客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發出交談邀請，幫助用戶解決難題。

有數據表明，企業平臺大多數訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。只是一味的被動等待訪客電話和上門，企業只能抓住1.5%的訪問者。由此可見，在線客服工具是提高網絡營銷轉化率的有效工具。

4.3.7精準的搜索引擎關鍵詞廣告

搜索引擎競價廣告是提高用戶轉化率的一種有效的網絡營銷方式。在對用戶檢索行為分析并在此基礎上選擇最有效的關鍵詞組合，優化廣告著陸頁面內容的相關性，能有效提高轉化率。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預算、關鍵詞上詞數量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產品的效果。由于搜索引擎關鍵詞廣告具有一定的專業性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網絡營銷效果。像上海火速等，是Google正式授權的服務商，在搜索競價產品銷售和服務上經驗豐富，值得信賴。

4.3.8具有說服力的客戶見證

客戶見證是有效的營銷技巧，但很多平臺并沒有充分利用客戶見證到網絡營銷中來。在產品/服務展示的同時，展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗，能增強產品/服務的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。

在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對其誠信通產品的營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗，也有反面的沒有使用用戶的受騙經歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產品。

4.3.9引導老客戶進行轉介紹

利用網絡營銷來引導老客戶進行轉介紹比傳統營銷方法還具有優勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費;同時，對于老客戶

介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優惠的價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。

4.3.10視電子郵件營銷的應用(潛在客戶的跟蹤關懷)

電子郵件營銷并非指發送垃圾郵件廣告。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關懷上面。我們通過自身平臺的電子雜志訂閱用戶、注冊會員郵箱、有獎活動參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶的郵件列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、平臺精華內容推薦、免費資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續關注我們的網絡平臺和產品(服務)，最終實現潛在客戶的轉化。

4.3.11視平臺流量分析

流量系統主要分析訪問群體的分布地域、年齡階層、網絡速度、閱讀習慣等。不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網絡速度還有閱讀的習慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服。

一旦你的平臺被有效地納入廣告、公共關系和搜索引擎的綜合性營銷計劃，你就希望能夠檢測執行效果，以了解你的營銷計劃是否可行。營銷人都在尋找更好的營銷活動反饋信息。評估回報的一個好辦法是檢查你的平臺日志資料，分析平臺流量，尋找用戶行為的線索。通過分析用戶行為資料，可以調整平臺，更好地為客戶服務，增進收益。

知道你的平臺訪問者來自哪里以及他們喜歡和不喜歡的東西，這一點很重要。流量分析能夠在兩個重要的領域提供增進營銷效果的信息：

(1)改進平臺，讓更多的訪問者變成你的客戶；

(2)改進你的營銷活動以獲得更好的投資回報率（ROI）。

網絡營銷的妙處在于，你的平臺可以收集到所有訪問者的行為資料。你可以在你的平臺日志上找到所有需要的信息，用以改進你的營銷策略。最好的營銷活動應被設計成可監測、分析，并可不斷得到改進。問題在于，如何獲得的信息進行分析，以及采取什么措施，該監測些什么，以及為什么要作這些監測。

5.客戶價值

5.1擴展企業對外營銷途徑，擴大客源

XXX電子商務模式為企業提供了滿足企業需要的企業網站系統，企業可以借助平臺進行企業、產品及服務推廣。在這個平臺上，客戶也能快速檢索到企業信息、企業產品，并通過配套的通信工具即時的與企業交流。

XX服飾通過XXX電子商務平臺真正實現網絡銷售，借助互聯網絡和信息技術推廣“XX”這個品牌的產品，拓展銷售渠道，降低銷售成本，獲取更多的盈利。

在企業宣傳上，XXX充分考慮了未來信息產業的發展，將移動商務、數字廣電商務等充分包含在內，在最大范圍內為企業推廣加力。

5.2理順企業各環節管理流程

電子商務平臺為XX服飾提供了全方位的企業信息化管理，將企業的供應鏈管理、財務管理、進銷存管理、客戶關系管理等進行了全方位優化與融合，對信息流、資金流、物流進行全面的管理加強。同時該平臺可服務于以XX服飾為核心的供應鏈合作伙伴，將企業的商務活動的全過程，從企業內部延伸到了企業外部，實現整個供應鏈條上的信息共享；并且將前端的電子商務與企業內部的ERP管理相融合，幫助企業真正實現商務活動的全程電子化管理。

5.3加強“供應鏈”全程優化與管理

電子商務模式能夠幫助XX服飾擴展經營視野，在全球范圍內尋找商業機會，利用全球企業

資源拓展新的營銷渠道，發展新的商務合作伙伴，參與全球貿易，促進企業業務增長。篩選優勢供應商，獲得價值上游資源，通過平臺信用機制，對上游企業進行合理化評級與管理，形成真正的、穩定的供應鏈資源。全球化供應鏈的形成可消除XX服飾非供應鏈合作關系上下游之間的成本轉嫁，從整體意義上降低了各自的成本，使得XX服飾可以將更多的周轉資金用于新產品的研制和市場開發等，保證了企業的長期發展。

【10】電子商務c2c思想總結

B2C電子商務的盈利模式

我認為B2C電子商務的經營模式決定了B2C電子商務企業的盈利模式，不同類型的B2C電子商務企業其盈利模式是不同的，主要是通過以下的盈利模式獲取利潤：

1、銷售衍生產品。銷售與本行業相關的產品，如中國飯網出售食品相關報告、就餐完全手冊，莎啦啦除銷售鮮花外，還銷售健康美食和數字產品。

3、產品租賃。提供租賃服務，如太陽玩具開展玩具租賃業務。

4、拍賣。拍賣產品收取中間費用，如漢唐收藏網為收藏者提供拍賣服務。

5、銷售平臺。接收客戶在線訂單，收取交易中介費，如九州通醫藥網、書生之家。

6、特許加盟。運用該模式，一方面可以迅速擴大規模，另一方面可以收取一定加盟費，如當當、莎啦啦、E康在線、三芬網等。

7、會員。收取注冊會員的會費，大多數電子商務企業都把收取會員費作為一種主要的盈利模式。

8、上網服務。為行業內企業提供相關服務，如中國服裝網、中華服裝信息網。

9、信息發布。發布供求信息、企業咨詢等，如中國藥網、中國服裝網、亞商在線、中國玩具網等。

10、廣告。為企業發布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務企業的主要盈利來源。這種模式成功與否的關鍵是其網頁能否吸引大量的廣告,能否吸引廣大消費者的注意。

11、咨詢服務。為業內廠商提供咨詢服務，收取服務費，如中國藥網、中藥通網站等。

12、一.擁 有B 2 C網 站，直接銷售產品模。很多大型的個人皇冠店鋪紛紛尋求出 路。因為再轉換模式還繼續操作C 2 C，結局只能是越做越小。比如比較出的麥包包、檸檬綠茶都具有獨立的電子商務平臺。

13、B 2 C網站商城傭金模式

14、銷售本行業產品。通過網絡平臺銷售自己生產的產品或加盟廠商的產品。商品制造企業主要是通過這種模式擴大銷售，從而獲取更大的利潤，如海爾電子商務網站。

【11】電子商務c2c思想總結

時光荏苒，歲月如梭，__年已在不經意間悄然逝去。回首__，既有收獲的踏實和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚。

___年是公司大發展的一年，動態試驗機市場良好，開發四部的工作是繁重和艱巨的，我在車工和毛工的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹的氛圍中，較好地完成了各項任務，自身的業務素質和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信。

過去的一年，我參與了較多的產品設計，從中受益匪淺，不僅學到了很多專業知識，對動態產品有了更全面的理解和把握，而且培養了我作為機械工程師所應該具備的基本素質。同時，我堅持自學，學習了當前機械行業新的工具軟件和專業書籍，提高了理論水平。具體總結如下：

一、__年的工作成績(以時間為序)

1、設計、調試出口印度的摩托車試驗機

印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒有翻譯的情況下，克服當地天氣炎熱和飲食不適應的困難，在不到三周的時間內將四臺設備調試完畢，拿到了用戶的驗收紀要，這是值得肯定的。但，我覺得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車輛產品的出口，缺乏經驗，我們的包裝和防銹做的不夠好，設備出現了故障，讓印度人對我們的滿意度下降。如果我們注意這些細節，用我們的產品打開印度這個工業剛起步的國家的大門，那么，我相信我們會從中受益。

2、主管設計PWS-J20B1

此試驗機已經交檢完畢，各項指標達到了技術協議要求，等用戶款到發貨。

3、參與設計PWS-200B

與毛工一起設計，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學到了很多東西。比如，設計的嚴謹和嚴肅性，此產品已發貨。

4、參與設計PWS-250C

與毛工一起設計，目前已通過用戶預驗收。

5、作為技術方面的項目負責人，設計NW-DYB200

此項目為新產品，完全是全新設計，而且設計時間短，難度大，對我是一個嚴峻的考驗。左工對我要求很嚴，找MTS等產品的資料讓我參考，給了我很大的自主性，經過努力，最終完成了設計任務。目前，此產品機械部分已安裝完畢，等待控制器調試。

6、參與QPNS-200H7、QPSB-200的設計

這兩臺產品同樣是新產品，而且結構復雜，開始時定我為項目負責人，但設計中我明顯感到自身能力的不足，加上項目的關鍵時期，家中有急事，我休假近三周，耽誤了設計時間，左工承擔了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝。這兩百多萬的產品，對我是很好的磨練，讓我認識到了自身的不足，同時要感謝左工教了我很多東西，因為這兩個產品，我成熟了很多。

7、參與了PNW-B5000的設計

此產品我在車工的指導下參與了設計，目前圖紙已設計完畢，等待用戶審查圖紙后出圖。我覺得自己很幸運，和車工、毛工以及貝工都合作設計過產品，他們都是業務素質高、人品好的動態人物，是他們讓我在短時間內對動態產品有了較全面的理解。

8、參與了PNW-6000的設計

目前正在緊張的圖紙設計階段。

9、與毛工一起調研了驅動橋方面的試驗臺

驅動橋方面的試驗臺在我公司是空白，我跟著毛工去過北京和濟南的重汽進行調研，掌握了大量資料，目前，毛工正跟客戶談技術方面的問題。

10、為銷售部門做技術方案，提供技術支持。

二、__年學習成果

__年，我結合機械行業的發展，公司和我個人的實際情況，重點學習了ANSYS、COSMOS、PRE等軟件，買書進一步學習了SOLIDWORKS，掌握了機械設計當前的新工具，開闊了設計思路，提高了設計能力。

__年的時候，我對有限元分析只停留在初步的理解上。__年，我自學了COSMOS有限元分析軟件，經過多次實踐，并與專業人士的有限元分析進行了對比，最終掌握了這一有限元分析工具。現在，我對有限元分析充滿了信心。

另外，我實現了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過要學習ANSYS這一更專業、應用更廣泛的有限元分析軟件，但因為這一軟件難度大，一直沒有好好學習。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程，后來，鄧總要求我學習ANSYS，并給技術人員培訓。我以此為動力，經過一個多月的苦練，基本上掌握了ANSYS，現在已能用它進行簡單的有限元分析，這是我自身的一個飛躍。

同時，我還自學了PROE等三維軟件。雖然在目前的工作中，SOLIDWORKS已經夠用，但PROE畢竟是機械方面比較有的軟件，所以進行了學習。

學習的目的是為了應用，在以后的工作中，我會認真考慮將所

學習的新技術充分應用，讓設計更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖，做運動模擬，做有限元分析等等。

三、__年工作作風方面的改進

“三年磨一劍，如今把示君”，經過三年多工作的錘煉，我已經完成了從學校到社會的完全轉變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現自己的價值。我從來都是積極的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴謹是設計人員所應具備的素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創新是決定設計人員平庸或優秀的關鍵因素。我要讓我的設計思路越來越開闊，我要做到享受設計，我要在機械領域有所作為。

做事情的全力以赴和嚴謹、細致的工作態度應該是我__年工作作風方面的收獲。

四、做得不足的地方

回首過去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：缺乏獨立承擔責任的勇氣。遇到問題，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時候，整個項目落到了我的肩膀上，剛開始的時候，覺得任務太重，對自己沒有信心。后來自己接管過來，解決了一個一個的問題，才發現事情沒有自己想象的復雜，我缺乏獨立承擔責任的勇氣。還有，我的語言表達能力有待加強。或許是性格的原因吧，我不喜歡說，只喜歡埋頭苦干。現在看來，這樣是遠遠不夠的，我需要面對客戶，需要與別人溝通。

__年已匆匆離去，充滿希望的新的一年正向我們走來。路正長，求索之路漫漫，公司__年的宏偉目標已擺在我們面前，我將抖擻精神，開拓進取，為公司的發展和個人價值的實現而不懈努力。

電子商務個人總結2

于20__年7月離開學校，在公司設備部簡單的實習后，擔任機械技術員。主要負責現場部分設備的管理，現場主要有電動單梁起重機、龍門吊、蒸汽鍋爐、高頻振動器等大小型設備，盡管在學校學的是機械專業，但是對于現場的機械設備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開始學。

現場機械設備起著舉足輕重的作用，機械設備運轉良好情況不僅直接影響現場的生產進度，大型設備還存在著一定的安全風險，因此機械設備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業的女生來講感覺到肩上的擔子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學點東西，最終選擇了堅持下來。

我每天的工作是到現場，將所有設備巡視一遍，檢查有沒有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話聯系當場的維修工，立即處理，在最短的時間保證設備正常運轉，這看似很輕松的活，但事實上并沒有那么簡單，因為設備的運轉是否良好密切影響著生產，甚至會帶來很大的經濟損失。在眾多設備中最讓我提心吊膽的是電動單梁、龍門吊和蒸汽鍋爐這三種大型設備，我每天神經都緊繃著，為了減少故障和及早發現隱患，對這大型設備每天檢查，組織人員定時進行潤滑保養，每月進行安全檢查，并做好相關的記錄，在同事和工友的幫助下，由剛開始很陌生逐漸熟悉，再加上現場有許多經驗豐富的老工人把手，我緊繃的旋終于稍微放松，但是現場的設備還是會經常故障，特備是電動單梁，電動單梁在運行過程中經常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時注意力不集中，根據故障原因，逐一進行處理，并加強檢查和保養力度，后來工作逐漸上手，電動單梁等設備發生故障的次數也慢慢減少，確保了現場設備的正常運轉。

東北的冬天來得特別早，因此在10月份我就得頂著寒風踏著白雪，從辦公室到生產地，雖然距離不遠，但是還是不想離開暖和和的辦公室，但是想到身上的責任，我必須要去現場，不情愿的穿著很厚的衣服，踏著厚厚的積雪，艱難的向現場邁去。記憶很深的是有一次龍門吊由于工人違規操作，將龍門吊脫軌滑出好幾米，龍門吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門吊故障的電話，趕緊往現場跑去，到了現場才發現事情比我想象的嚴重，頓時手足無措，不知道咋辦才好，還好修理工經驗豐富很鎮定的指揮著現場的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們取需要的工具，忙到下午很晚，才將龍門吊恢復正常，終于舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺到腳好疼，原來是長時間站在雪地里腳凍疼了，這時眼淚不爭氣的嘩嘩下流……。

這半年時間雖然過得辛苦，但是感覺很值得，首先讓我們這一直生活在溫室的花朵得到了一定的鍛煉，知道了生活的艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業后收獲的第一筆很大的財富，這也會成為我人生旅程中又一轉折點。

由于氣候原因，冬休了3個月，到20__年3月份才又開始上班，我轉為設備部的內業員，主要負責現場機械設備運轉臺班資料的收集整理、整理機械設備臺帳合同等，在辦公室呆著不用風吹日曬了，剛開始長時間呆在辦公室，我還很不適應，老感覺在辦公室沒有在現場學到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在后來慢慢習慣了這種生活，才知道做內業員也有很多東西需要學習，一樣能了解到現場設備的使用情況。現在在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時間，可以學學其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一直藏在心底，激勵我要不斷學習。

時間飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距現在已有一年的間隔，我已由剛踏出校門無知無畏的黃毛丫頭轉變為穩重踏實的丫頭，回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿著一點點荊棘，不過也是順順利利的，這只是一個開始，以后的路還很長，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學習，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現我的人生價值!

電子商務個人總結3

來了公司將近一年了，在工作中我了解很多的機械方面的知識，提高了機械加工方面的認識，加深了在機械加工方面的了解和相關的設備和技術資料，還學到了很多做人的道理和怎么樣去和公司的每一個同事相處。來到公司在品檢部門的工作讓我認識了很多的機械圖紙，這是在學校里學不到的，更主要的是在工作中我學會了很多在學校里沒有見到過的機器和測量儀器，更學會了很多在公司里的管理制度。將所學的理論知識與實踐結合起來，更好的充實了自己，為以后再告訴的工作做好基礎。

從我第一天的到公司來到品檢部我看到我們公司的管理制度是很好的，所以更激起我對工作的認真，第一天來到我們廠我看到了我們廠的加工設備是很齊全的，認識了在機械加工中要用到的設備像銑床，磨床和車床。隨后就在品檢部門工作了，在工作中我聽取了師傅們對品檢部門的介紹和我們這個部門的重要性，更了解了我們在工作過程中要注意的安全事項和需要注意的項目，隨后師傅們就介紹了圖紙給我認識，一看讓我大開眼界看到的零件圖紙再也不是我們在學校里的那些簡單的cad圖紙了，而是真正的精密零件加工圖，在慢慢的認識了圖紙之后我又對一個零件的加工工藝有了一些了解，了解了一個零件的加工程序，更對零件材料的認識，認識了什么樣的材料要熱處理和什么樣的材料要表面處理，在品檢的工作使我認識了很多很多知識，基本認識我們廠的工作流程，在為我以后的工作是我很大的幫助能讓我在以后的工作中遇到哪些難題去問哪些工作者。

來到品檢部我深深的認識了零件的精密性，從我一個剛剛從學校出來的學生來到公司什么都不懂只是認識了那些簡單的零件到現在什么樣的零件都能看的懂，都能測量，但我覺得只是認識是不夠的，我們還要懂得怎么樣把這樣的零件加工出來那才是我們真正想認識的，所以在以后的機會中我們更要到實踐中去了解車，銑磨還有線割，看起來是很難，但我看到我們工作中的同事他們都是什么樣的機器都會操作，我就認識到我在檢查他們的勞動成果的時候就會聯想到我以后我也能夠像他們一樣哪里要幫助就往哪里去，能夠在我們公司也能有所作為。

在公司我看到了一些問題點：一我們的員工對安全有時還是有松懈的，經常對產缺乏保護，對機器保護還不是做得很好，沒有很好的執行我們公司的5s觀念。二我們公司的技術員工對我們的工藝卡沒有填好自己的自檢記錄以致讓品檢浪費了很多的時間。三我們應對新進來的員工進行培訓，他們對我們公司的測量儀器很不了解，以致他們在測量的時候不能夠很好的自檢。也不能夠保證好產品的質量。四我們公司的員工沒有很好的執行好上層的指導。

最后對iso的認識，在公司我初步的接觸了iso，對iso有了進一步的了解，覺得iso質量管理是非常的重要，iso能幫助我們在公司的管理方面更能層次化，對我們的產品也能有保證，如果我們繼續對iso管理的理論加以培訓到每一個員工，那么我們不緊實能夠保證我們的產品質量，還能更好的提高產品質量。

在我們公司，我們已經建立了一套自己的iso管理，但是很多員工都對iso還是很陌生，那就是說我們的員工對iso是什么還缺乏了解，我覺得我們要經常的培訓我們的員工對iso的了解，讓他們認識iso對我們的公司的產品質量是有保證的，那樣既加強了員工對iso的認識也能夠更好的保證我們公司的產品質量。那樣更能使我們公司的生產體系更完善。

最后的總結：來了公司兩個多月的感受就是紙上的得來的終覺淺，我深深的感覺到自己學的知識和實際運用的知識是匱乏的，接觸到了時間的知識才知道自己知道是那么的少，才真正的領悟到了學無止境的含義了。所以自己以后要學的東西還很，多學習他們好的工作習慣經驗和他們的知識，那也是我們必須的充實自己的要求。

電子商務個人總結4

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下是我對3個月來的工作做出總結：

一、主要工作情況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。 初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

(1)經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和cc613，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把cc613交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

●述職報告之家編輯部墻裂安利:
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(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范

圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、cc613商城平臺的搭建。

cc613商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、seo搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：

(1)導航網站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)seo搜索引擎優化，關鍵詞的設置;

(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站發布企業網站。

電子商務個人總結5

隨著時間的流逝,一個學期即將結束了,學習了一個學期的電子商務,或多或少我們都學到不少的知識,電子商務這門課雖然就是專業任選課,但對我們來說真的就是受益匪淺。或許還沒有學習這門課時,我們已經接觸到了電子商務了,對電子商務有一定的了解,但還就是有很多知識值得我們學習的。那就讓我來分享一下我這個學期以來我們學到的有關知識吧!

一、課堂簡述

本學期老師主要教了我們如何開設網店,了解一些網店知識與建立網站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關電子商務網站,例如淘寶、京東、麥包包等,還有自建網站的域名,服務器,網站頁面,瞧似很簡單的內容,但其包含了很多知識,而且也有很多不懂的知識,雖然我們帶對淘寶、京東不陌生,但一些獨立出來的品牌網站我們有些并不了解,如麥包包,在還沒有上這門課之前,自己有很多網站不了解,作為一個學物流管理專業的學生,我認為我們應該多了解電子商務網站,因為這些網站跟我們的物流息息相關,電子商務行業大多離不開物流,例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網站都會隱藏著許多物流項目,從這些潛在的物流項目挖掘出,也將成為一個很好的行業。

二、建立淘寶網店的過程

在老師的教導與督促中,我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店,真的對于我們來說就是很受用的,因為我們可以用我們的業余時間去建立一個網店了來充實我們的業余時間。在課程中,老師教我們建立店鋪,店鋪模板的選擇及裝修,如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架,如何怎么搜索網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識,但在這個過程中我們遇到了很多問題,如一件代發需要押金,我們一擔心自己還就是個學生,沒有那么大的資本,二就是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨,經過老師的教導,我們最終像大海撈針一樣,一家一家的找既不用交押金,又能夠很好的提供貨源,還有物流有關方面,還有被舉報盜圖,剛剛開始我們都很擔心,但經過我們的努力,以及請教老師與一些有開過網店經驗的同學,這些問題都得到很好的解決。

三、建立淘寶網店的心得

在開網店這課程的過程中,在剛開始,我主要就是開論壇里面的一些店鋪建立的出現的問題,我們建立店鋪好了,我們主要就是找貨源,所以都會利用一些課外業余時間找貨源,聯系賣家,與賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具,并布置了營銷與數據工具的分析,在這份作業中我也找了很多的工具,最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構,一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站,我們不僅要大量的利用業余時間去了解網站的工具、數據、功能,而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與,積累實踐經驗。同時還要多了解有關電子商務的其她知識。光說不做不練也沒用。要做要練,比如我們在業余時間多進一進淘寶,多熟練淘寶里面的工具以及多瞧瞧淘寶論壇,多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等,在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優勢與影響。學習過程中,要敢想,也要敢質疑,敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站就是如此,其她網站或學習也就是如此。

四、撰寫建立網站方案的過程

老師還教我們如何建立網站,網站建立需要哪些模塊及建立網站的最基本的要求,通過老師布置了一份網站設計方案,剛剛開始我們都很渺茫,經過老師的講解以及我網上搜索了一些建立網站的文獻,再加上萬網網站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三周的時間寫,但我們組還充分利用了課余時間去完成了,在這份網站建立方案中我主要就是查找網上建立網站的文獻,提取一些有用的文獻,并參考這些文獻得一順利的完成,還有網站模塊的查找與預算的結算。

五、撰寫建立網站方案的體會

在這份方案中我明白了想建立一個網站的話,首先應該考慮網站的內容,包括網站功能與您的用戶需要什么。您的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹,我們應當建一個清晰的網站介紹,告訴用戶,我們的網站能提供些什么服務,或者那些信息,還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網站,或操作不便捷,網站設計就就是失敗的等等。

六、結束語

總之,就我個人而言,在電子商務這門選修課中,我認為我學到了很多與我們生活息息相關的知識,電子商務在今后的我們每個人都會接觸到的事情,相信我們這學期所學到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸,因為我們的團隊都很積極,每次作業都能及時完成,盡管我們的組作業可能寫得不就是那么完美,但我認為那就是知識的有限。在此,我感謝我們組的所有成員,也感謝我們的劉琳老師,她教會了我很多知識,讓我的知識更加豐富多彩。

【12】電子商務c2c思想總結

合同編號：____________

賣方：_____________________________________________

法定住址：_________________________________________

法定代表人：_______________________________________

職務：_____________________________________________

委托代理人：_______________________________________

身份證號碼：_______________________________________

通訊地址：_________________________________________

郵政編碼：_________________________________________

聯系人：___________________________________________

電話：_____________________________________________

傳真：_____________________________________________

帳號：_____________________________________________

電子信箱：_________________________________________

買方：_____________________________________________

法定住址：_________________________________________

法定代表人：_______________________________________

職務：_____________________________________________

委托代理人：_______________________________________

身份證號碼：_______________________________________

通訊地址：_________________________________________

郵政編碼：_________________________________________

聯系人：___________________________________________

電話：_____________________________________________

傳真：_____________________________________________

帳號：_____________________________________________

電子信箱：________________________________________

買賣雙方本著公平、自愿、互惠互利的原則，根據《中華人民共和國合同法》，經協商一致，就_________電子商務簽訂本協議

第一條商品基本狀況

1．商品名稱：________________________________

2．品質／規格：______________________________

3．單位：____________________________________

4．數量：____________________________________

5．產地：____________________________________

第二條商品價款

商品單價為_________，總價為__________________＝_________（元）。

共計：___________________________（大寫）元。

第三條支付條款

1．付款程序選擇以下第_________種：

（1）先付款后發貨；

（2）先發貨后付款。

2．雙方商定選擇以下第_________種付款方式：

（1）銀行匯款

買方開戶行：___________________________________

賬號：_________________________________________

（2）郵局匯款

收款地址：_____________________________________

收款人：_______________________________________

3．根據上述選擇的付款方式，買方應承擔匯款發生的相關銀行、郵局費用。

第四條裝運

1．裝運時間：__________________________________

2．裝運地：____________________________________

3．最終目的地：________________________________

4．貨運單位：__________________________________

5．買方應承擔貨運發生的一切費用。

第五條包裝

1．賣方須用_________包裝。以宜于長途海運／郵寄／空運及適應氣候的變化。并具備良好的防潮抗震能力。

2．由于包裝不良而引起的貨物損傷或由于防護措施不善而引起貨物銹蝕，賣方應賠償由此而造成的全部損失費用。

3．包裝箱內應附有完整的維修保養、操作使用說明書。

4．賣方應在每個貨箱上用不褪色油漆標明箱號、毛重、凈重、長、寬、高并書以防潮、小心輕放、此面向上等字樣

第六條發貨通知

賣方應在發貨后_________工作日內向買方或委托_________向買方發出發貨通知。

第七條退貨

1．買方在到貨日兩天內有權利提請退貨，但必須承擔退貨產生的一切費用，此外還將提取貨款的_________％支付賣方作為賠償。到貨日以運輸單位到貨憑為準。

2．買方在到貨日兩天后不得退貨，到貨日以運輸單位到貨憑據為準。

第八條遲延交貨

如果賣方因自身原因未能按合同規定按時交付所有或部分貨物（包括達成一致的文件），則應向買方支付罰金、罰金應按遲發貨物每3天收取遲交貨物總金額的_________％計算，少于3日應視為3日。

第九條終止合同

除非另有規定，本合同在下述任一情況下終止：

（1）通過雙方共同書面協議；

（2）如果另一方完全因其責任在合同規定的時間期限內未履行其義務，程度嚴重，并且在收到未違約方的書面協議后_______日內未能消除違約影響或采取補救措施，在此種情況下，非違約方應給另一方書面通知來終止合同。

第十條產品質量責任

1．賣方銷售的商品質量必須是符合質量標準（國家標準）的合法商品（產品）。

2．賣方承諾承擔由于其產品質量出現問題時給買方所造成的全部損失。

第十一條賠償費

因人力不可抗拒而推遲或不能交貨者除外，如果賣方不能交貨或不能按合同規定的條件交貨，賣方應負責向買方賠償由此而引起的一切損失和遭受的損害，包括買價及／或買價的差價、空艙費、滯期費，以及由此而引起的直接或間接損失。買方有權撤銷全部或部分合同，但并不妨礙買方向賣方提出索賠的權利。

第十二條聲明及保證

賣方：

1．賣方有權簽署并有能力履行本合同。

2．賣方簽署和履行本合同所需的一切手續（_________）均已辦妥并合法有效。

3．在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監管機構均未作出任何足以對賣方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

買方：

1．買方有權簽署并有能力履行本合同。

2．買方簽署和履行本合同所需的一切手續（_________）均已辦妥并合法有效。

3．在簽署本合同時，任何法院、仲裁機構、行政機關或監管機構均未作出任何足以對買方履行本合同產生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為。

第十三條保密

雙方保證對在討論、簽訂、執行本協議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括商業秘密、公司計劃、運營活動、財務信息、技術信息、經營信息及其他商業秘密）予以保密。未經該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業秘密的全部或部分內容。但法律、法規另有規定或雙方另有約定的除外。保密期限為_________年。

第十四條通知

1．根據本合同需要一方向另一方發出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，必須用書面形式，可采用_________（書信、傳真、電報、當面送交等）方式傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。

2．各方通訊地址如下：_________________________________________________。

3．一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起_____日內，以書面形式通知對方；否則，由未通知方承擔由此而引起的相關責任

第十五條合同的變更

本合同履行期間，發生特殊情況時，任何一方需變更本合同的要求變更一方應及時書面通知對方，征得對方同意后，雙方在規定的時限內（書面通知發出_________天內）簽訂書面變更協議，該協議將成為合同不可分割的部分。未經雙方簽署書面文件，任何一方無權變更本合同，否則，由此造成對方的經濟損失，由責任方承擔。

第十六條合同的轉讓

除合同中另有規定外或經雙方協商同意外，本合同所規定雙方的任何權利和義務，任何一方在未經征得另一方書面同意之前，不得轉讓給第三者。任何轉讓，未經另一方書面明確同意，均屬無效。

第十七條爭議的處理

1．本合同受中華人民共和國法律管轄并按其進行解釋。

2．本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方當事人協商解決，也可由有關部門調解；協商或調解不成的，按下列第___種方式解決

（1）提交_________仲裁委員會仲裁；

（2）依法向人民法院起訴。

第十八條不可抗力

1．如果本合同任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務，該義務的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應予中止。

2．聲稱受到不可抗力事件影響的一方應盡可能在最短的時間內通過書面形式將不可抗力事件的發生通知另一方，并在該不可抗力事件發生后____日內向另一方提供關于此種不可抗力事件及其持續時間的適當證據及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料。聲稱不可抗力事件導致其對本合同的履行在客觀上成為不可能或不實際的一方，有責任盡一切合理的努力消除或減輕此等不可抗力事件的影響

3．不可抗力事件發生時，雙方應立即通過友好協商決定如何執行本合同。不可抗力事件或其影響終止或消除后，雙方須立即恢復履行各自在本合同項下的各項義務。如不可抗力及其影響無法終止或消除而致使合同任何一方喪失繼續履行合同的能力，則雙方可協商解除合同或暫時延遲合同的履行，且遭遇不可抗力一方無須為此承擔責任。當事人遲延履行后發生不可抗力的，不能免除責任。

4．本合同所稱不可抗力是指受影響一方不能合理控制的，無法預料或即使可預料到也不可避免且無法克服，并于本合同簽訂日之后出現的，使該方對本合同全部或部分的履行在客觀上成為不可能或不實際的任何事件。此等事件包括但不限于自然災害如水災、火災、旱災、臺風、地震，以及社會事件如戰爭（不論曾否宣戰）、動亂、罷工，政府行為或法律規定等。

第十九條合同的解釋

本合同未盡事宜或條款內容不明確，合同雙方當事人可以根據本合同的原則、合同的目的、交易習慣及關聯條款的內容，按照通常理解對本合同作出合理解釋。該解釋具有約束力，除非解釋與法律或本合同相抵觸。

第二十條補充與附件

本合同未盡事宜，依照有關法律、法規執行，法律、法規未作規定的，雙方可以達成書面補充合同。本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

第二十一條合同的效力

1．本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權代表人簽字并加蓋單位公章或合同專用章之日起生效。

2．本協議一式_________份，買賣雙方各_________份，具有同等法律效力。

3．本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。

賣方（蓋章）：_______________買方（蓋章）：_______________

法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________

委托代理人（簽字）：_________委托代理人（簽字）：_________

簽訂地點：___________________簽訂地點：___________________

_________年_______月_______日_________年_______月_______日

【13】電子商務c2c思想總結

《電子商務概論》課程涉及的理論內容比較多，基本上涵蓋了電子商務的相關技術和各個領域。對于電子商務專業，我們主要根據教學大綱和電子商務師考核要求，系統、全面、詳細地講解電子商務各章的內容。根據各章節的特點，采取不同的教學方法。而對于其他專業來說要根據專業培養計劃的自身要求來進行教學，比如物流專業旨在了解電子商務的基本概念和當前電子商務和物流專業的關系，所以針對不同專業應該采取不同的教學手段。綜合學校教學后的教學效果，主要有如下幾個改革的教學方法。

1.案例式教學。

在《電子商務概論》的教學中，因為此課程是屬于概論類的課程，我校在電子商務專業開設這門課的時候計劃中有實踐課時，也夾雜了部分方法技術類的課程時間。而其他專業《電子商務概論》為純理論課。在理論課的講授過程中，本課程很多概念比較抽象，最能調動學生積極性的就是和實際案例結合起來學習。對于本課程，在每一章都會精選了一至兩個案例。如在電子商務模式類型部分選擇了“京東網”作為B2C案例，選擇“阿里巴巴網”作為B2B案例，選擇“拍拍網”作為C2C案例；在網絡營銷部分選擇了“DELL的溝通模式”作為案例，在電子支付部分選擇了“招商銀行的網上支付系統”作為案例等。通過對案例的討論、互動，提高了學生發現問題、解決問題的能力，取得了較好的教學效果。在準備案例的同時，也融入教師個人的思想以及對問題的看法，這樣有助于學生廣開思路，也可以介紹更多資訊，開闊學生眼界。

2.分小組或者分專題討論體驗式教學。

電子商務更注重實用性，學生必須要加入到體驗的環節中來，可以根據本課內容，給定主題，給學生分配查閱資料的任務，然后進行小組專題演講。讓學生開動腦筋，踴躍發言，在課堂上進行分析，下面的同學提出問題，共同進行討論。這時，學生成了課堂的主角，他們的參與意識強，而且在這種濃厚的學習氛圍熏陶下，他們的綜合能力迅速提高，同時也極大地增強了自信心。人際交往技能是學生未來進入職業領域不可或缺的技能，不少學生在大學期間從來沒有進行過合作性學習，長期的獨立學習使他們缺乏與他人合作的人際交往技能。通過這樣分組討論、總結交易經驗、陷阱或技巧，或是客串講課，加強彼此問的合作、交流，相互啟發，活躍課堂氣氛，激發學生的學習興趣，有利于學生組織能力和管理能力的提高，也在很大程度上鍛煉了學生口頭表達能力，提高了教學效果。在課下還可以布置適當的作業，比如完成某項“網上市場調查”、某個網站的“案例分析報告”等，及時鞏固和消化課堂教學效果，鍛煉學生的書面表達能力。

3.實踐教學中的任務驅動教學。

在電子商務專業的《電子商務概論》的實踐課上，學院購買了德意通電子商務模擬平臺，在模擬平臺中，每次實驗課都會安排相應的考試任務，教學中會先對本次任務涉及的理論知識進行簡單復習，然后對于任務中涉及的操作步驟進行當場演示，最后讓學生按照任務要求完成相應的實踐步驟，提高學生的操作技能，同時還帶動了他們的積極性。

4.淘寶網上店鋪開設項目驅動教學。

對于當前電子商務行業來說，開設網上店鋪是一種經歷，也是一種經驗的積累和學習的過程。在課程開篇就以網上店鋪的開設為本課程的最終教學目標，對網上店鋪開設項目提出要求，要求學生從淘寶會員的注冊、網上店鋪的定位、網上開店的申請、網上店鋪的商品發布和管理、網上店鋪的網絡營銷等小項目來驅動學習，進一步了解電子商務的完整商務過程，讓學生在課程結束時能開設自己的網上店鋪，主動參與，進行自主合作學習電子商務企業運作。

5.分專業、分層次因材施教。

在本校的《電子商務概論》課程開課計劃中，有物流管理專業、軟件工程專業、電子商務專業都開設了這門課程。通過對物流管理、電子商務專本科不同專業學生的教學經驗，了解到不同專業在電子商務上的需求不同，在教學方法的選擇上也有所不同。在教授物流管理專業的過程中，課時安排為36課時理論課，所以為了能夠讓學生對電子商務產生興趣，了解電子商務的行業發展，課堂主要以案例教學、啟發式教學和視頻引導性教學為主，經過一個學期的學習，教授的學生大部分都對電子商務產生了興趣，而且和老師之間也產生了濃厚的師生之情，也促使了部分學生開始有著以電子商務平臺為依托進行創業。學期后和學生進行溝通的過程中總結出物流專業學生應該和電子商務專業學生一樣也要有相應的實踐課程安排，所以在以后的《電子商務概論》課程的教學中教學課時安排增加了一半的實驗時間，這樣的教學改革很大程度上能夠激起學生的實踐興趣和專業認可度。在教授電子商務專業的學生過程中，課時安排為72課時，36課時的理論課時，36課時的實踐課時，這種針對不同專業有不同教學安排帶來了不同的教學效果。對于電子商務專業來說，本科和專科學生的教學方法和教學素材都應該有所不同，這樣才會產生不錯的教學效果。對于專科生來說，理論教學以宏觀模塊了解電子商務為主線，而本科生的理論教學則從如何創業，如何構建一個完整電子商務系統，從整個電子商務的大發展、大趨勢去了解電子商務，這種分層次地教學在20xx年的教學中取得了不錯的效果。

二、結語

教學工作是一門科學，也是一門藝術。是藝術就得與技術結合在一起。作為教師，要想提高課堂藝術，就必須具有深厚的教育理論，以及過硬的教育能力。就要懂得怎樣利用技術搞好這門藝術工作，教學改革中除了上述常用的技巧以外，還包括常用的教學方法：啟發式提問教學、追問式教學、系統操作性教學、分層因材施教等。在以后的教學中，本著讓學生真正學到東西的教學理念，《電子商務概論》的教學應該更加結合不同專業需要，結合學生實際情況，結合多種教學方法，更大程度地提高學生的積極性，讓學生真正地體驗到電子商務的實際應用性。

【14】電子商務c2c思想總結

緊張而有序的一年又要過去了，忙碌的一年里，在領導及各部門各同事的幫助下，順利的完成了本年度的本職工作。為了今后更好的工作，總結經驗、完善不足，本人就本年度的工作總結如下：

1、負責公司相關資訊信息的收集，了解公司所在行業的動態，以便更好的展開推廣宣傳工作。

2、在各種網絡平臺上進行公司招聘信息的發布，協助業主在所在地進行網絡招聘，如趕集網網、58同城網、貼吧社區等。

3、利用不同電子商務推廣方式，并不斷創新網絡推廣手段，提高公司品牌知名度；如知呼問答、專業性論壇、sns社區等，經過長期不斷的推廣積累，都可以達到一定的推廣宣傳效果。并且通過各類點評網進行加盟店面點評，如大眾點評網等，有效的進行店面品牌推廣。

4、通過各種博客平臺發布文章、軟文，并同過網絡搜集相關文章進行偽原創，加以修改加入關鍵字以及網站連接，增進公司網站訪問量，達到宣傳網站效果。

5、協助其他部門整理官網商品圖片上傳以及EC商城的商品編輯上傳等，并快速的完成上級領導交代的任務。

6、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、網絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決。

7、對每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網內自我復制相互傳播，占用局域網的網絡資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時的對軟件進行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾。

8、交換機、路由、電話等網絡硬件設備的維護，保證公司所有電腦的安全正常工作，優化路由運行速度，節約帶寬，提高上網的速度化和穩定化，使我們上網的速度大大提高，保證網絡、通話順暢

9、為了最大的節約成本，并針對公司所有計算機設置系統自動休眠，有效地節省了相當一部分資源。

10、加強了對網絡設備的維護，對經常出故障的設備采取了相應的解決辦法。由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。

近一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。在具體工作中，我努力做好服務工作。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。但我也認識到自己的不足之處：

1、因為簡單的問題重復出現重復解決，可能到位不及時。

2、自己的思路還很窄對現代網絡技術的發展認識的不夠全面，自己對新技術掌握速度還不夠快。

3、有時出現問題我并不知道而領導先知。其實從咱們公司的結構來看這些都是正常的，但我以本職位的身份感到慚愧。

總結了過去，方能展望未來！最后說說明年的本工作職位的計劃以及建議，辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對不足之處，我對該職位明年工作也提出了初步設想：

1、在進行網絡推廣時，加強學習推廣方面的專業知識，了解找出有效的推廣方式，并制定推廣的詳細方案，這樣能有效的提高執行力度，提高宣傳推廣效果。

2、針對業主招聘這方面，在各個網絡平臺上進行對比，找出幾家靠譜，效果較好的突出進行招聘。

3、在繼續完善公司網絡的同時，加強理論和業務知識學習，不斷提高自身綜合素質水平，把工作做到更好。

4、對公司所有電腦設備進行統一計算機名稱，和ip實現遠程管理，維護。提升工作效率。

5、領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

在我入職的近一年，我在公司學到了很多，學會了如何處事，如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時，也學習了公司的一些相關的文化，在我覺得，公司在茁壯的成長，像雨后的春筍；發展速度飛快，猶如剛發射的火箭直沖云霄。這些新的現象是因為共同的努力而創造的，我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創造一個更好的未來。

總之，感謝領導對我的信任與支持，我將盡心盡責、全力以赴地把工作做好！

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