[總結(jié)]銀行國際業(yè)務(wù)部職員的述職報告(標(biāo)準(zhǔn)示范)。

自入職以來，我們在公司的大家庭里認(rèn)識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了鞏固以往的工作，我們現(xiàn)在要寫一份值得一看的述職報告了。述職報告是對過去的工作做出正確的結(jié)論。那么，怎么才能讓寫的述職報告更加全面呢？以下是小編為大家收集的“[總結(jié)]銀行國際業(yè)務(wù)部職員的述職報告(標(biāo)準(zhǔn)示范)”僅供參考，希望能為您提供參考！

本人系xx銀行分行員工，XX年8月參加工作，任國際業(yè)務(wù)部國際結(jié)算崗。時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間4年已經(jīng)過去了。在本人參加工作4年的時間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長足的進步。

國際業(yè)務(wù)部是負(fù)責(zé)分行外匯政策的落實和與的專業(yè)管理部門，是日常的國際結(jié)算工作和風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人所在崗位，主要負(fù)責(zé)日常的審核單據(jù)；為貸款審批部門提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)意見，并在貸款發(fā)放后，及時注意最新動態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導(dǎo)致無法還貸的風(fēng)險點時，及時向信貸員和信貸支持中心做出風(fēng)險提示；另外負(fù)責(zé)國際間銀行通訊系統(tǒng)（即swift系統(tǒng)）的`信息收發(fā)工作。6月份中旬，新增添了一項工作：信用證項下和托收項下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會計部門入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。

此外，兼職本部門信息安全員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護。

回顧一年來的工作和學(xué)習(xí)，感慨萬千，既取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在XX年結(jié)束之際做個小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。

進入華夏銀行的4年多時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是理科本科學(xué)生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在單證崗位上，本人認(rèn)識到認(rèn)真的學(xué)習(xí)、正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機會，在華夏優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

正是由于以上的認(rèn)識，本人在過去的時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認(rèn)識到良好的工作習(xí)慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。

從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點，從簡單的入手，由淺入深，在工作的過程中逐漸掌握其中的竅門。不斷提高業(yè)務(wù)水平。

今后還將繼續(xù)努力。

延伸閱讀

總結(jié)參考： 國際業(yè)務(wù)部述職報告之一

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟至極了，但還是要繼續(xù)努力。為了鞏固以往的工作，現(xiàn)在就是我們自己獨創(chuàng)性寫自己的述職報告的時候了。述職報告是企業(yè)人員對自己的成績、缺點，問題所做的設(shè)想以及自我評價。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？小編收集并整理了“總結(jié)參考： 國際業(yè)務(wù)部述職報告之一”，但愿對您的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家上午/下午好！

不知不覺，我來國際業(yè)務(wù)部工作已經(jīng)9年了。在這9年的工作中，我感觸頗多，今天有趕上這一特殊述職演講活動，所以，我感到非常的激動和榮幸，我想把自己的多年的感觸一吐為快，并接受大家的評議。

我于1999年進入本行工作，先在上杭縣古田營業(yè)所擔(dān)任會計，20xx年調(diào)入省行國際業(yè)務(wù)部工作。先后在資金清算科、外匯交易中心，從事清算崗、交易員、代客理財產(chǎn)品經(jīng)理。20xx年9月份至今，任外匯資金運營組組長。在這里工作的9年，讓我深深體會到，要想做到優(yōu)秀，要想做得更好，不僅需要扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)具備較強的市場分析能力，同時具備非常強的溝通能力；掌握不斷更新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識，更有站在更高的角度上看待自己工作的能力。下面，我就自己近幾年的工作情況進行一下述職，請全體人員為我評議。

現(xiàn)在，我主要負(fù)責(zé)外匯資金運營、即遠(yuǎn)結(jié)售匯平盤還有與香港分行的合作三塊業(yè)務(wù)。幾年來，在我的帶領(lǐng)下外匯資金運營組各項工作成績顯著，圓滿完成了上級規(guī)定的工作任務(wù)。工作中，我扎扎實實、創(chuàng)新方法，并尋找做好工作的思路。在思想上，我熱愛農(nóng)行、熱愛工作，能夠團結(jié)好周圍的同事，不管在思想上還是在行動上，我都能與上級保持高度一致。可以說，我在思想素質(zhì)上是一個可塑之才。當(dāng)然，在實際工作中，我也沒有落下！

第一，全心全意做好一般性工作。xx年，在農(nóng)行個人實盤外匯買賣業(yè)務(wù)的籌備推廣工作中，我曾負(fù)責(zé)個人實盤外匯買賣的平盤工作，做出了驕人的平盤業(yè)績。我曾連續(xù)幾年取得了驕人業(yè)績，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。20xx年4月，我在《福建金融管理干部學(xué)院學(xué)報》上發(fā)《對規(guī)避外匯交易操作風(fēng)險的若干思考》。在20xx年發(fā)行農(nóng)行第一期“匯利豐”個人外匯理財產(chǎn)品工作中，我發(fā)行量位居系統(tǒng)內(nèi)第一。在近幾年的工作中，我積極為下級行和客戶提供各種外匯及人民幣分析走勢分析，不僅對下級行的工作很具指導(dǎo)意義，還讓給客戶留下了很好的印象，將我行的服務(wù)深入到他們心中。與此同時，我還積極做好培訓(xùn)工作，20xx年，我給全省的分管國際業(yè)務(wù)的副行長、國際部總經(jīng)理進行培訓(xùn)。6月份作為業(yè)務(wù)骨干，被總行抽調(diào)參與新的外匯資金交易系統(tǒng)－－fm交易系統(tǒng)的需求編寫工作。

第二，結(jié)售匯業(yè)務(wù)額連年增長。在我的帶領(lǐng)下，外匯資金組的結(jié)售業(yè)務(wù)實現(xiàn)了幾年連續(xù)增長，在20xx年經(jīng)濟的危機的中其增長幅度依然達(dá)到了38.60%。20xx年，隨著人民幣的六次升息及美聯(lián)儲降息，人民幣升值步伐加快，我們采取了多項措施，順?biāo)浦郏髽I(yè)和個人的結(jié)匯意愿增強，進一步促進結(jié)售匯業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)售匯業(yè)務(wù)累計升值幅度達(dá)6%。20xx年國際金融市場動蕩，人民幣匯率波動劇烈，給我們的結(jié)售匯平盤工作帶來很大的挑戰(zhàn)。但我們在總行的帶領(lǐng)下，采取多項防御措施，去年無重大風(fēng)險事件，實現(xiàn)平盤收益人民幣464萬元，同比增長30.34%。20xx年全省結(jié)售匯總量為542474萬美元，同比增長38.60%。結(jié)售匯總量完成全年任務(wù)量的101%。20xx年全年的統(tǒng)計情況還沒出來，但從1到9月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)總量有所下降，但不會影響全年工作大局。

第三，外匯資金運營情況良好。20xx年，全省各項外匯存款余額xx美元，比上年末減少萬美元；各項外匯貸款余額xx美元，比上年末增加xx萬美元。我們主要通過系統(tǒng)內(nèi)拆借和運用自營調(diào)期工具來調(diào)劑資金缺口，從而實現(xiàn)了資金運營管理的軟著陸。20xx年，受人民幣大幅升值預(yù)期影響，全行外匯資金頭寸異常緊張。我一方面密切關(guān)注外匯資金頭寸變化，綜合運用系統(tǒng)內(nèi)拆借、自營掉期等資金營運工具，合理規(guī)劃資金，在外匯資金頭寸異常緊張的情況下，保證我行各項匯款資金頭寸充足，匯路暢通；另一方面高度關(guān)注國際經(jīng)濟金融形勢，認(rèn)真研究國際利率市場走勢，仔細(xì)比較各資金營運工具相關(guān)的經(jīng)營成本效益，對各項資金營運工具的期限、幣種進行合理的配置，以求資金營運效益最大化。全年實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資金往來利息收入為人民幣11190萬元，同比增長44.5%，系統(tǒng)內(nèi)資金往來利息支出為人民幣8631萬元，同比增長24.82%，系統(tǒng)內(nèi)資金往來業(yè)務(wù)實現(xiàn)凈收入人民幣2559萬元，同比增長208.69%。

第四，香港分行合作初見成效。加強境內(nèi)外分行的合作一直是我行的工作要點，更我們工作組工作的重點。為做好這項工作，我們外匯資金小組積極走出去，我親自負(fù)責(zé)，并制定的可行的工作計劃，力爭在一定時期內(nèi)實現(xiàn)零的突破。為此，我們選取了xx、xx、xx等幾家境外分支銀行，經(jīng)過協(xié)商最后與香港分行達(dá)成合作意向。香港分行是一家很優(yōu)秀的境外分行，已有好家兄弟省行同她建立了良好的合作關(guān)系。xx月份開始，我們同香港分行在總行的框架內(nèi)進行談判，談判內(nèi)容涉及xx、xx、xx等方面。經(jīng)過我方不懈的努力，終于達(dá)成了《xxxx》規(guī)定xx。目前前期的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做好，只是還沒有發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，預(yù)計最晚今年年底或明年初會所突破。

當(dāng)然，在取得成績的同時，我們還要看到自身的不足。突出的問題是：與信貸部門、公司部門的聯(lián)動協(xié)調(diào)不夠，資金放貸與資金頭寸嚴(yán)重脫節(jié)，給資金營運帶來壓力。市場份額小，客戶結(jié)構(gòu)不合理。還有，拆借利率與貸款利率嚴(yán)重倒掛，給經(jīng)營行帶來虧損，嚴(yán)重挫傷經(jīng)營行辦理外匯業(yè)務(wù)的積極性。系統(tǒng)內(nèi)拆借利率偏高，影響到我行在同業(yè)競爭中的.競爭力，從而流失很多黃金客戶。我農(nóng)行現(xiàn)有報價在貿(mào)易融資領(lǐng)域，尤其是對重點客戶毫無競爭力可言。我的自身問題就是，在綜合素質(zhì)方面還要提高，還要提高工作中的主動性和能動性。但請大家放心，既然我看到了這些不足，我就會想法設(shè)法加以彌補，相信用不了幾天站在這里的將是一個更加完美和自信的我。

總結(jié)2025國際業(yè)務(wù)部述職報告其八

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟至極了，但還是要繼續(xù)努力。為了下一階段工作順利開展，我們現(xiàn)在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應(yīng)用文書。那么，你知道怎么寫具體的述職報告內(nèi)容嗎？下面是小編精心為您整理的“總結(jié)2025國際業(yè)務(wù)部述職報告其八”，僅供參考，大家一起來看看吧。

我于20xx年5月10日加入xx礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時也很感謝xx礦業(yè)有限公司給予我發(fā)展、創(chuàng)新、展示自我的平臺，我灰展現(xiàn)出我最佳的個人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報公司給于我的機會。

自從進入公司那天開始，我積極參加各項工作，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)和車班班長及副班長的指揮，順利安全的完成各項任務(wù)，五月份安全順利的在礦區(qū)接送48次，六月份在礦區(qū)接送99，出差共計17次。通過兩個月的學(xué)習(xí)交流，經(jīng)過三次安全交通培訓(xùn)的會議，我深刻的認(rèn)識到自己有哪些長處和哪些方面的不足，同時我會加強自己的優(yōu)點，彌補自己的不足，雖然工資待遇不及于付出的勞動力，但我仍然會積極的做好工作，同時也希望各級領(lǐng)導(dǎo)對我的工作進行支持，評價和指導(dǎo)。俗話說“人間自由公道、付出總有回報、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級領(lǐng)導(dǎo)多多關(guān)注，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當(dāng)中。

通過上半年工作總結(jié)，我下半年的工作計劃：

一、加強知識文化水平，

二、加強工作技能培訓(xùn)，

三、加強車輛保養(yǎng)維護及修理知識的學(xué)習(xí)，

四、提高自己素質(zhì)，

五、加強個人安全行車意識。做到不出任何事故，快捷有效的完成領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)，爭取做一名對公司有利有用的復(fù)合型人才。

銀行國際業(yè)務(wù)部職員述職報告，盡在。

優(yōu)質(zhì)總結(jié)：業(yè)務(wù)部述職匯報

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟至極了，但還是要繼續(xù)努力。為了讓工作計劃順利進行，我們是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。述職報告就是指任職者從中找出經(jīng)驗教訓(xùn)，引出規(guī)律性的東西引文。那么，你會寫領(lǐng)導(dǎo)要求的相關(guān)述職報告嗎？以下是小編收集整理的“優(yōu)質(zhì)總結(jié)：業(yè)務(wù)部述職匯報”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

20xx年綜合業(yè)務(wù)部全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著提高銷量，追求效益，降低營業(yè)費用這個主題，團結(jié)一致，兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)工作取得了可喜的成績。

一． 主要目標(biāo)的完成情況

1． 銷售情況。20xx年成品油累計銷售178萬噸，其中汽油42.3萬噸，柴油135.7萬噸，完成年初預(yù)算指標(biāo)109%。

2． 調(diào)運情況。20xx年接卸東北下海油品180.8萬噸，其中汽油43.5萬噸，柴油137.3萬噸，完成預(yù)算的111%。

3． 運費及倉儲費情況。雖然20xx入庫量比20xx年增加20萬噸，配送進一步細(xì)化 ，但全年運費及倉儲費共6721.58萬元，比20xx年降低了280.87萬元。

4． 利潤情況。20xx年利潤首次突億元，全年1.68億元，是去年的4.67倍，完成預(yù)算的379%。

二． 一年來的工作回顧

20xx年我公司的業(yè)務(wù)工作在去年的基礎(chǔ)上不斷取得穩(wěn)步發(fā)展。全體業(yè)務(wù)人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)部門的配合下，求實創(chuàng)新，艱苦拼博，犧牲了大量的業(yè)余時間，克服市場行情瞬息萬變，東北下海油資源到貨不均勻，乍浦庫、上海油庫超負(fù)荷運作等不利影響，圓滿完成上級下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，實現(xiàn)利潤1.68億元,創(chuàng)公司成立以來最好水平。20xx年的業(yè)務(wù)工作主要有以下幾方面：

1． 業(yè)務(wù)部的職能由操作型向管理型轉(zhuǎn)變。一年來我們把銷售工作的重點逐步向二級公司轉(zhuǎn)移，綜合業(yè)務(wù)部主要進行資源優(yōu)化配置，價格指導(dǎo)，檢查監(jiān)督。20xx年本部對外銷售量由上年的24%降為不足5%。隨著本部直接銷售油品逐步減少，20xx年浙江分公司的銷售模式已經(jīng)基本完成了由最初的大批發(fā)、整船直銷模式向小批發(fā)，向終端用戶銷售的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，這種轉(zhuǎn)移標(biāo)志著浙江分公司在日益激烈的市場競爭中已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，夯實了基礎(chǔ)，為成品油市場放開后的市場競爭做好了準(zhǔn)備工作。

2． 調(diào)運工作進一步趨于合理。對于東北下海油，主要加大了全資油庫的入庫量。全年通過舟山公司中轉(zhuǎn)油品13萬噸，按18元/噸計算，節(jié)約費用234萬元。對于二級公司的配送，建立了調(diào)運明細(xì)臺帳，月末逐船進行分析，有效的杜絕了資源的回流、迂回運輸，避免了不必要的商流費用。

3． 在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，建立了良好的外部關(guān)系，我公司的業(yè)務(wù)工作得到了東北公司、大連海運等單位的大力支持，使我公司年內(nèi)獲得了近千萬元的經(jīng)濟效益。與中石化南陽油庫進行資源互換，使噸油運費降低了60元/噸，年內(nèi)調(diào)換油品1.5萬噸，節(jié)省費用90萬元。

4． 通過搭銷、促銷等方式，加大高標(biāo)號93#汽油的銷售力度，全年銷售6.86萬噸，與上年相比翻了三番，完成預(yù)算的114%，并創(chuàng)造近20xx萬元的利潤。

5． 杭州、溫州銷售代表工作經(jīng)過一年多的實踐已經(jīng)逐漸走向管理正規(guī)化道路，并積累一定的經(jīng)驗，為銷售代表工作的進一步推廣創(chuàng)造了條件。目前舟山的銷售代表制度已經(jīng)實施，寧波、金華、臺州三地區(qū)的銷售代表工作正在審核階段。

6． 進一步建章立制，加強對二級公司的管理。制定了《浙江分公司客戶管理制度》，每月由二級公司對當(dāng)?shù)乜蛻暨M行了解、分析、評比，使銷售工作做到有的放矢，有效地提高了銷售工作的精細(xì)化管理。制定了《浙江分公司公路配送制度》，指定專人進行公路配送工作，有效地杜絕了加油站斷油現(xiàn)象的發(fā)生，在第四季度成品油資源緊張的情況下，沒有發(fā)生網(wǎng)絡(luò)內(nèi)加油站斷油現(xiàn)象。

7． 價格信息渠道日益完善，新建立了多條穩(wěn)定的信息渠道。如《東方油氣網(wǎng)》、《中文油品信息網(wǎng)》，同時進一步強化了《進銷存日報》的準(zhǔn)確性和及時性，加強了市場分析的力度，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，很好把握了市場機會，為20xx年創(chuàng)效起到突出作用。

8． 業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平不斷提高。今年為業(yè)務(wù)人員組織了1次進銷存系統(tǒng)培訓(xùn)，并派出人員到青島參加統(tǒng)計學(xué)習(xí)，組織各二級公司統(tǒng)計人員參加華東公司的統(tǒng)計競賽，并取得華東公司第二名的好成績，配合人力資源部組織第一期經(jīng)理培訓(xùn)班，為公司的發(fā)展壯大培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的業(yè)務(wù)人才。

三． 存在問題和改進措施

由于本人工作經(jīng)驗有限，有些工作還沒有做到位。今后要加強改進以下幾方面的工作。

1． 業(yè)務(wù)水平還不高，離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距。今后要加強學(xué)習(xí)新的先進的管理知識，嚴(yán)格要求，大膽管理，使業(yè)務(wù)工作上一個新的臺階。

2． 業(yè)務(wù)部各崗位之間的配合有時還不協(xié)調(diào)，工作中互相推諉現(xiàn)象時有發(fā)生。今后要進一步完善崗位職責(zé)，加強部門建設(shè)。在業(yè)務(wù)部內(nèi)部樹立團結(jié)、求實、進取、創(chuàng)新的好風(fēng)氣。

四． 20xx年的工作設(shè)想

新的一年即將開始，我們要在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營管理目標(biāo)開展工作。

1． 努力提高油品的銷售質(zhì)量及數(shù)量，進一步加大高標(biāo)號汽油的銷售力度，93#銷量達(dá)到10萬噸。全面完成華東公司下達(dá)的216萬噸銷售量，5956萬元利潤的經(jīng)營指標(biāo)。

2． 本著高效、降費的原則構(gòu)建全省的物流體系，將一級庫及二級庫全部由省公司統(tǒng)一調(diào)配，縮短中間環(huán)節(jié)，進行扁平管理，優(yōu)化油庫輻射區(qū)域。

3． 在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排下，對目前配送船只及油罐車，進行公開招標(biāo)，統(tǒng)一管理，達(dá)到降本、降費、增效的目的。

4． 加強業(yè)務(wù)管理，特別是對二級公司的業(yè)務(wù)管理，20xx年要進一步深入二級公司進行業(yè)務(wù)調(diào)研，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，堵塞漏洞，提高管理水平。

5． 對客戶管理工作及銷售代表工作進行精細(xì)化管理，進一步擴大終端用戶的銷售。

6． 加強業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，20xx年，將進一步組織業(yè)務(wù)人員進行有關(guān)市場營銷、財務(wù)知識、儲運知識的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。

7． 加強學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)貫徹上級精神，使得業(yè)務(wù)部每個人都能與公司的最新精神同步。加強與其他部門的協(xié)作，在部門之間形成相互協(xié)調(diào)，相互幫助的良好工作氛圍，提高工作質(zhì)量。

總之，20xx年我們信心滿懷，我們業(yè)務(wù)部一定緊緊團結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，與時俱進，開拓創(chuàng)新，使浙江分公司的業(yè)務(wù)工作更上一個新的臺階。

XXXX

二O一二年一月九日

總結(jié)參考： 業(yè)務(wù)部述職報告模板

自入職以來，我們學(xué)習(xí)到了很多的新知識，也認(rèn)識到了自己的不足。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現(xiàn)在要好好寫寫我們上一階段的述職報告了。述職報告是公司人員在對完成工作任務(wù)的成績做的一種總結(jié)。那么如何寫好我們需要的述職報告呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“總結(jié)參考： 業(yè)務(wù)部述職報告模板”，僅供參考，希望能為您提供參考！

一、年個人工作情況：

我于年3月30日進入公司業(yè)務(wù)部，從業(yè)務(wù)員開始做，每天的工作是查找一些研發(fā)性公司的資料，打電話過去約訪，如果有興趣可以見面談?wù)劊詈笫呛炗喓贤Ｎ夜镜男再|(zhì)是一家高端科技咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍是為研發(fā)性的企業(yè)提供專利申請，商標(biāo)注冊，以及政府各歸口部門有獎勵有資助的科技項目申報的資料撰寫工作。而業(yè)務(wù)員的核心工作是根據(jù)對企業(yè)情況的把握，有針對性地建議去申報一些科技項目，以及建議企業(yè)要做好哪些準(zhǔn)備工作，把業(yè)務(wù)簽進后，再由項目部與專利部去消化，當(dāng)然，業(yè)務(wù)員需全程監(jiān)控，確保項目按質(zhì)按量完成。

剛進入公司的頭3個月，真是一頭霧水，不知道公司是干什么的，不知道自己是干什么的，之前也從事過一些銷售，比如房產(chǎn)、辦公用品的銷售，但那些基本上都是一些實體銷售，可以看得見摸得著的，好壞客戶自有評價，而現(xiàn)在的工作類型不一樣，我們是科技咨詢公司，我們提供咨詢，可以說是完全提供虛擬的服務(wù)，我們提供的是“知識”。

既然提供的是知識，而不是具體的東西，那就要學(xué)習(xí)許多專業(yè)知識，只有成為這一方面的專家才能給別人咨詢，而成為專家可不是一件容易的事，在這一領(lǐng)域它又需要方方面面的東西，比如專利吧，它就主要包括發(fā)明、實用新型及外觀專利，什么樣的產(chǎn)品適合報專利，為什么要報專利，準(zhǔn)備專利應(yīng)該從哪些方面著手都需要知道。另外，比如建議企業(yè)申報科技項目，而科技項目有許多種類，各個歸口部門的，你首先必須要了解各個科技項目的申報內(nèi)容與條件，什么樣的企業(yè)適合報什么項目，另外對于一個企業(yè)，如何給它做一個項目申報方案，如此等等，這都需要學(xué)習(xí)。

在這一方面，公司的培訓(xùn)做的比較好，剛開始的時候，基本上每天都有這方面知識的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)部進行分組管理，每個新人都有一個師傅帶著，新業(yè)務(wù)員剛出去拜訪企業(yè)時，師傅甚至親自陪同，這對業(yè)務(wù)知識與業(yè)務(wù)能力的提升是很有幫助的。

再說說工作能力的事。關(guān)于工作能力，是在做事的過程中體現(xiàn)出來的，這與學(xué)習(xí)書本知識不同，它跟一個人的性格，悟性，為人處世的風(fēng)格息息相關(guān)。剛走出校門的學(xué)生往往書本知識一套一套的，但做事的能力往往差，這就需要在社會中去接受洗禮。接合我自己來說吧，之前有教書三年的經(jīng)歷，唯書本論，做事能力就比較差，前怕狼后怕虎，做事不果斷，這些都是之前不好的方面。經(jīng)過公司（浙江聯(lián)政）大半年的鍛煉，感覺自己這方面好了一些，做事也從容了一些，豁達(dá)了一些。Justdoit！

到現(xiàn)在為止，來公司8個月時間，公司要求前3個月業(yè)績做到3萬可以轉(zhuǎn)正，可是因為我的個人問題（如提升太慢，工作不夠勤奮，做事放不開），到現(xiàn)在業(yè)績才做到3萬，如今勉強可以轉(zhuǎn)正了，成為公司正式的一員，在心里，感謝公司的培養(yǎng)與寬容，使我得以慢慢成長，謝謝！

總的來說，比較喜歡這一份工作，首先它是一份業(yè)務(wù)員的工作，作為一名業(yè)務(wù)員，雖然有業(yè)績壓力，但它比較自由，如果工作方法對路且努力的話，它可以讓你拿到高薪。其次，這是一份科技咨詢工作，提供專業(yè)知識，去幫助企業(yè)發(fā)展，利國利民。最后，我個人比較喜歡企業(yè)管理這一塊方面的知識，它可以接觸各種各樣的公司，接觸公司的營銷、生產(chǎn)、財務(wù)及運營，這是一件高興的事。

我當(dāng)珍惜這份工作！

二、年個人目標(biāo)，如何實現(xiàn)。

年就要過去了，回首這一年，真是幾多感慨，自己沒有賺到錢，窮困潦倒，當(dāng)然也沒有為公司創(chuàng)造多少價值，說的好聽一些是花時間學(xué)習(xí)了，說的不好聽一些就是在荒費光陰。所以在接下來的一年里要多多貢獻，多創(chuàng)造價值。

全年業(yè)績量我給自己定的目標(biāo)是30萬，即大體上每個月的業(yè)績是3萬，感覺還是有些難度的。這需要全力的付出，合理安排時間，多聯(lián)系一些客戶，把每月每周的工作量化。

想成為一個專家可不是那么容易的，畢竟現(xiàn)在自己還是一個新手，要多向銷售高手請教，多注重實踐，平時多抽出一些時間去進修自己，而不是做其它一些瑣事。

三、對管理層的評價，對公司的建議。

與公司的相處也快一年時間，也漸漸的產(chǎn)生了感情，說實說，對公司是感激有佳，可以說公司為我個人的發(fā)展提供了一個很好的平臺，只是這一年沒有為它創(chuàng)造多少價值，是有些慚愧。

在這一年當(dāng)中，感謝楊勝師傅的指導(dǎo)與鼓勵！

在這一年當(dāng)中，感謝方總監(jiān)的人文關(guān)懷！

在這一年當(dāng)中，感謝認(rèn)識了這一幫可愛的同事們！

最后，提一個小小的建議：公司能否考慮給新業(yè)務(wù)員的提成再高一些。舉一個例子吧，為公司創(chuàng)造10000元的傭金收入，而個人只能拿300－600元（還要除去30%到年終才能發(fā)）的提成。這樣會影響新業(yè)務(wù)員的工作積極性，因為剛開始的一兩年，新業(yè)務(wù)員的業(yè)績不穩(wěn)，每個月能為公司創(chuàng)造2－3萬的傭金就不錯了，這樣算下來，每月的工資才只有20xx元多一點，而這樣工資在杭州生活是沒有自信的。結(jié)果，新業(yè)務(wù)員明明不想走，卻為生活所迫只能選擇離開去尋找下一個項目，這樣就有可能出現(xiàn)公司留不住人的現(xiàn)象。（之前我在房產(chǎn)中介，房屋租賃的個人傭金提成是25%，即如果他為公司創(chuàng)造1萬的傭金，他的個人提成加上基本工資可以拿到3000元）

“倉廩實而知禮節(jié)”，基本的生活保障了，公司才會有企業(yè)文化的塑造準(zhǔn)備。

現(xiàn)實角度來說，其實提高了業(yè)務(wù)員的傭金提成，提成了他們的積極性，激勵他們更富有干勁，他們會為公司創(chuàng)造更大的價值，這可以是一個良性循環(huán)。舉個例子，當(dāng)年美國的輻特汽車公司給每一個技術(shù)工作定的工資是5美元/時，這遠(yuǎn)高于當(dāng)時社會平均工資的40%，結(jié)果吸引了大批人才，最后公司沒有虧本反而盈利。

只是一個個人建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考。

以上是為述職報告，字字發(fā)自肺腑，請公司領(lǐng)導(dǎo)親鑒。

希望年：個人業(yè)績蒸蒸日上。

希望年：公司業(yè)績蒸蒸日上。

[推薦總結(jié)] 業(yè)務(wù)部述職報告壹篇

作為公司的正式員工，我們要不斷學(xué)習(xí)與進步，把工作做得更好！為了落實工作目標(biāo)，我們現(xiàn)在是時候?qū)懳覀兊氖雎殘蟾媪恕Ｊ雎殘蟾婢褪且页鰞?yōu)點以及不足與教訓(xùn)。那么一篇好的述職報告要怎么才能寫好呢？為此，小編從網(wǎng)絡(luò)上為大家精心整理了《[推薦總結(jié)] 業(yè)務(wù)部述職報告壹篇》，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

20xx年以來，國家加大宏觀調(diào)控力度，在經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢下，市行黨委順應(yīng)市場變化，提出“大市場、大營銷、大管理”的經(jīng)營理念，進一步完善“扁平化”管理的組織框架，推動我行走持續(xù)健康發(fā)展道路，并取得了良好的工作成效。今天，我們在這里述職就是要交流一年來的工作經(jīng)驗、反思工作中的不足、探索在新的經(jīng)濟環(huán)境下經(jīng)營發(fā)展之新思路、新措施，下面我分四個部分進行20xx年度的工作述職。

一、一年來的主要工作成效

1、各項貸款維持穩(wěn)定，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化：至12月末，各項貸款余額為萬元，較年初增加229萬元。其中項目貸款萬元，較年初減少萬元；流動資金貸款萬元，較年初減少萬元；住房開發(fā)貸款萬元，較年初增加2307萬元；個人住房貸款萬元，較年初增加萬元；個人消費貸款萬元，較年初增加1563萬元。

2、各項存款業(yè)務(wù)大幅增長：至12月末，對公存款余額萬元，較年初增加萬元；同業(yè)存款萬元，較年初增加萬元，累計增加萬元。

3、票據(jù)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據(jù)直貼億元，同比增加7億元；貼現(xiàn)收入萬元，同比增加1153萬元；實現(xiàn)利差萬元。

4、中間業(yè)務(wù)大步發(fā)展：全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，其中財務(wù)顧問費萬元；保理手續(xù)費收入70萬元；信息服務(wù)業(yè)務(wù)收入萬元；代理個人財險業(yè)務(wù)收入萬元；銀行承兌收入萬元；代理工資收入萬元。

5、信貸資產(chǎn)收益迅速提高。全年實現(xiàn)利息收入萬元，同比多收萬元，占全行利息收入的%，貸款實收利率%。

二、主要工作思路和措施

（一）樹立大市場、大營銷觀念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務(wù)部與建設(shè)分理處順利合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經(jīng)理隊伍，通過對客戶資源的整合共享，真正為客戶提供“一站式”服務(wù)，充分挖掘客戶的最大價值。

（二）巧用各式營銷策略。

1、大企業(yè)采取“降低占比，擇機減少總量，推動信貸資產(chǎn)適度地向上市公司流動”的策略，重點做好低風(fēng)險短期融資品種及中間業(yè)務(wù)營銷，到12月底，實現(xiàn)了融資占比、總量雙下降，收下增加的良好效果。公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬元；公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬元；安股融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬元

2、充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項目貸款投放的產(chǎn)品延伸價值，繼續(xù)完善好項目的財務(wù)顧問，增加中間業(yè)務(wù)收入185萬元。對開發(fā)建設(shè)完工的項目，積極配合政府的招商引資，收回項目貸款。同時積極跟進市場前景看好的房地產(chǎn)開發(fā)項目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場的金典城等，為客戶提供了一條龍式的套餐服務(wù)。

3、營銷培育中小企業(yè)客戶市場，重點做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)營銷，從信貸、結(jié)算衍生產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)等進行捆綁式營銷，成效顯著，這塊客戶增加收入1100萬元。

4、積極營銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)市場。針對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)市場進行了細(xì)分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點營銷”的營銷策略，把開發(fā)資質(zhì)較高、經(jīng)濟實力較為雄厚的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)來扶持，并將一些信譽一般、資金實力較差的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場。住房開發(fā)貸款的發(fā)放取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會、支持經(jīng)濟建設(shè)的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業(yè)務(wù)的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了貸款“營銷鏈條”。

5、機構(gòu)系統(tǒng)以財政、社保、鐵路、供電為營銷重點，爭奪市場份額，20xx年成功營銷了幾個大項目：1、“采煤沉陷區(qū)國債項目”資金達(dá)2。7億元，已到位萬元；2、鐵路財務(wù)中心開戶，存款日均余額近0。2億元；3、國庫國債項目資金專戶30余戶，存款約0。5萬元；4、供電代收電費項目等。同時，對于機構(gòu)客戶以電子產(chǎn)品營銷為載體，增大在我行現(xiàn)金流，提高資金沉淀率。

6、針對公司客戶資源豐富，對銀行產(chǎn)品需求多的特點，重點抓好公司業(yè)務(wù)與個金業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、不良處置等業(yè)務(wù)的鏈接，最大限度地提高客戶資源的綜合收益率。

（三）緊扣效益核心。

1、抓住央行對利率管理實行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策，對中小企業(yè)貸款利率全面實行上浮不低于30%的同時，重點突破公司集團、煙草公司，實現(xiàn)利率上浮，并杜絕了利率下浮的出現(xiàn)，努力提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)的“單產(chǎn)”。同時培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理的議價能力。

2、緊緊圍繞公司做大做強做精票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，隨著公司200萬噸新廠的投產(chǎn)達(dá)標(biāo)，票據(jù)資源也隨之增加，在緊盯公司票據(jù)貼現(xiàn)資源的同時，全力營銷公司上下游客戶的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據(jù)資源，擴大我行在的票據(jù)業(yè)務(wù)市場占比。20xx年我行票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)18.8萬元，貼現(xiàn)收入2576萬元，實現(xiàn)了跳躍式增長，產(chǎn)生了良好的規(guī)模效益。

3、拓展保理業(yè)務(wù)，重點做好大企業(yè)的保理業(yè)務(wù)，及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務(wù)。今年累計辦理辦理業(yè)務(wù)萬元，實現(xiàn)利息收入萬元，實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元。

4、以資產(chǎn)業(yè)務(wù)為紐帶，推動代理業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，全面推動代發(fā)工資收費。今年公司、安股取得突破，進而在中小企業(yè)中實行代發(fā)收費。

（四）緊繃管理風(fēng)險弦。

一是加強基礎(chǔ)管理工作，進一步夯實管理基礎(chǔ)。年初就制定了《貸

后管理實施細(xì)則》、《公司業(yè)務(wù)部信貸業(yè)務(wù)檔案管理辦法》和《公司業(yè)務(wù)部信貸人員業(yè)務(wù)考評辦法》等，對信貸內(nèi)控管理進行具體落實，深化、細(xì)化信貸管理內(nèi)部控制工作，把內(nèi)部控制要求真正落實到各項具體工作中。

二是提高風(fēng)險認(rèn)識，培育風(fēng)險意識。經(jīng)常向客戶經(jīng)理進行風(fēng)險防范教育，提高客戶經(jīng)理風(fēng)險意識，認(rèn)真做好貸款三步曲。貸前深入企業(yè)，認(rèn)真做好盡職調(diào)查，提高風(fēng)險防范的前瞻性和營銷的指導(dǎo)性。貸中把好審查關(guān)，加大對貸款抵押物的核保有效性、合法性審查。貸后進行全面監(jiān)測和管理，加大對企業(yè)的經(jīng)營狀況的動態(tài)分析，牢牢掌握企業(yè)的貨款回籠、現(xiàn)金流向，有效地防范貸后風(fēng)險。

三是以人為本，打造一支“能征善戰(zhàn)”素質(zhì)高的客戶經(jīng)理隊伍。我部總經(jīng)理善于引導(dǎo)所有客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，樹立以客戶為中心，想客戶所想、急客戶所急，要求各客戶經(jīng)理由專業(yè)營銷逐步向綜合性營銷轉(zhuǎn)變。同時通過“送出去”和“請進來”的形式開展對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，如聘請行內(nèi)外專家來行授課，如企業(yè)財務(wù)報表審計、企業(yè)信用等級評定和授信審批等培訓(xùn)，選派了若干名業(yè)務(wù)骨干赴杭州金融研修學(xué)院、長春金融研修學(xué)院、省行等參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷培養(yǎng)發(fā)散式思維方式，加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)，使其對產(chǎn)品、對市場、對客戶全面熟悉，通過以上措施力爭將客戶經(jīng)理隊伍打造成為與時俱進的智慧型和技能型團隊。

三、工作中存在的問題和不足

20xx年市場營銷部做了一定的工作，取得了一些成績，但還存在不足和困難，主要表現(xiàn)為：一是員工素質(zhì)有待進一步提高，促進隊伍不斷地新陳代謝，保持客戶經(jīng)理隊伍的活力。三是信貸管理工作有待進一步加強。如何在管理形式上、方法上、在措施創(chuàng)新上適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，有待進一步研究。

四、20xx年工作打算

1、加大對一級公路項目的跟蹤營銷力度。

2、密切關(guān)注，嚴(yán)謹(jǐn)運作公司的資產(chǎn)置換，確保我行的信貸資產(chǎn)安全。

3、加強對文教衛(wèi)生領(lǐng)域的調(diào)查研究與營銷。

4、下大力氣抓好存款工作。首先，加大對各類存款營銷力度，做到穩(wěn)中有增；其次，加大對破產(chǎn)資產(chǎn)和國債資金的營銷歸集力度；第三，通過貸款、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)營銷，有計劃有步驟地挖轉(zhuǎn)它行的優(yōu)質(zhì)客戶，努力完成全年的對公存款經(jīng)營目標(biāo)。

5、繼續(xù)強化客戶經(jīng)理風(fēng)險意識教育，加大培訓(xùn)力度，提高隊伍的整體素質(zhì)。

總之，在新的一年，我們一定會在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，群策群力，使分行更上一層樓，全面完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù)。

總結(jié)借鑒: 銀行業(yè)務(wù)部述職匯報.doc

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了讓工作計劃順利進行，我們現(xiàn)在是時候?qū)懳覀兊氖雎殘蟾媪恕Ｊ雎殘蟾婢褪窍录壪蛏霞墪鴮懙囊环N行文。那么，述職報告的內(nèi)容具體要怎樣寫呢？下面是由小編為大家整理的“總結(jié)借鑒: 銀行業(yè)務(wù)部述職匯報.doc”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

根據(jù)述職工作要求，現(xiàn)將本人擔(dān)任零售業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)人以來的工作情況報告如下，請予以批評指正：

按分行安排，我自接手主持零售業(yè)務(wù)部工作，這對我是一個挑戰(zhàn)（無論是從工作經(jīng)驗上、工作精力上），但是很感謝分行黨委和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、以及各位同事的支持，我走過來了。這里，非常感謝xx過往四年打下的堅實基礎(chǔ)，在堅持發(fā)揚過往零售部優(yōu)點的前提下，針對存在的尚可改進的地方、特別是在面臨上半年開局工作不利，指標(biāo)落后較多，渠道和發(fā)展基礎(chǔ)支撐不足，服務(wù)功能未充分發(fā)揮等困難局面下，我堅決貫徹落實分行“強基礎(chǔ)、抓創(chuàng)新、做特色、出效益”要求和各項工作部署，加快推進零售與小微企業(yè)服務(wù)功能的整合和小微金融轉(zhuǎn)型，高度概括起來，在這短短的4個月時間內(nèi)，我主要做好了五個事情：一是迅速調(diào)整優(yōu)化零售部服務(wù)功能，2/3人手下沉服務(wù)基層單位，充分調(diào)動起全體人員的積極性、主動性，市場意識與服務(wù)能力有較好的改觀；二是穩(wěn)定了零售業(yè)務(wù)指標(biāo)，并采取有效方法快速彌補上半年儲蓄存款、理財新增、優(yōu)質(zhì)戶數(shù)、中間收入等核心指標(biāo)的序時缺口，取得更大幅度的提升；三是更強有力地貫徹分行業(yè)務(wù)導(dǎo)向，快速改善個貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展消費類金融、強有力地扭轉(zhuǎn)個貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)收益下滑趨勢；四是解決了多項分行零售條線多年累積的難點、重點問題，包括線上結(jié)算的騰訊與騰邦“快捷系統(tǒng)”對接、線下結(jié)算渠道POS機拓展（前四年累積53臺，今年四季度增加300余臺）、二手樓贖樓貸款問題、分行首筆個人個性化定制理財產(chǎn)品開發(fā)與銷售、深圳地區(qū)缺乏信用卡優(yōu)惠合作商戶（增加12家）等；五是更有力地協(xié)調(diào)、推動“小微+零售”的戰(zhàn)略布署（人員、資源協(xié)調(diào)，互補互進融合），搭建起分行支持保障與支行營銷維護“兩個平臺”、小微“五大平臺”帶動零售“四類型客戶”的業(yè)務(wù)模式，零售小微轉(zhuǎn)型升級工作初見成效；六是品牌宣傳方面亦取得了一定成果，主要體現(xiàn)在“少花錢、多辦事”，實現(xiàn)華強北免費廣告推廣、取得蓮花山公園營銷宣傳陣地、免費搭車“銀聯(lián)”在金博會參展宣傳推廣品牌，在9月份全國消費者金融服務(wù)月宣傳活動中、獲總行通報表揚為七家標(biāo)兵單位中的首位、并獲深圳銀監(jiān)局通報為標(biāo)桿，為分行取得考核加分項，在11月28日深圳T3新航站樓啟用之際、中標(biāo)成為5家ATM入場銀行之一，并首批安裝入場，取得較好的宣傳效應(yīng)。

一、經(jīng)營指標(biāo)概況

全年指標(biāo)列表

二、主要工作措施及成效

（一）優(yōu)化服務(wù)功能，充分調(diào)動員工積極性、主動性，發(fā)揮出分行職能部室產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的作用。

1.圍繞轉(zhuǎn)型升級“一個目標(biāo)”，實施“小微金融”優(yōu)化整合。實施小企業(yè)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)的改革，制訂《零售、小企業(yè)聯(lián)動方案》，建立每日晨會、每周例會、公私聯(lián)動工作機制、問題協(xié)調(diào)解決機制等制度，形成轉(zhuǎn)型升級標(biāo)準(zhǔn)化工作模板，極大的釋放了產(chǎn)能。自10月份全面推廣轉(zhuǎn)型以來，全行增加普通型客戶2700戶，消費型客戶20xx戶，理財投資型客戶3000戶理財投資型客戶3000戶，理財產(chǎn)品數(shù)量5.7億，個人經(jīng)營貸客戶65戶，企業(yè)高管存款客戶數(shù)212戶。其中，涌現(xiàn)了車公廟支行一次簽約新增210臺POS機，科技園支行新增13個金翅膀科技金融項目，清湖支行批量新增500名代發(fā)薪用戶等成功案例。

2.打造分行服務(wù)平臺與支行營銷平臺，支持保障與拓展維護能力大幅提高。在分行層面，構(gòu)建與一線共同拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺。在原部門人員崗位職能不變的基礎(chǔ)上，將全部零售業(yè)務(wù)部人員分成3個與支行拓展業(yè)務(wù)緊密配合的營銷前臺（負(fù)債與財富管理+業(yè)務(wù)營銷及渠道建設(shè)+個貸審批與服務(wù)），1個綜合管理與服務(wù)后臺，使2/3的人員發(fā)揮營銷支持作用，為支行合作平臺量身設(shè)計產(chǎn)品，制定整體服務(wù)方案和支持營銷；

在支行層面，整合營銷隊伍，強化營銷。實行項目責(zé)任制，指定支行客戶經(jīng)理為項目責(zé)任人，明確項目目的和項目推進進程，加強對營銷平臺和零售客戶的規(guī)劃和跟蹤，促進批量業(yè)務(wù)營銷。

3.實施“四類”零售客戶分層，開展精準(zhǔn)營銷。通過從不同緯度將我行平臺渠道客戶細(xì)分為普通型客戶、消費型客戶、投資型客戶、經(jīng)營型客戶，匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和營銷措施，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和批量營銷。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行分行業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，強化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、收益導(dǎo)向要求。

結(jié)合市場利率變化，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。充分發(fā)揮有限的信貸資源效能，重點支持低資本消耗、高定價的產(chǎn)品，全面推廣“輕松購”消費貸款、卡易貸、及時貸、信用卡大額現(xiàn)金分期等特色產(chǎn)品。累計完成新發(fā)放“輕松購”消費貸款4424.5萬元，“卡易貸”無擔(dān)保貸款1155.3萬元。并且根據(jù)房貸市場利率變化情況及時提高住房按揭貸款準(zhǔn)入條件。

（三）強化發(fā)展基礎(chǔ)，解決多年累積的難點、重點問題

1.克服我行無POS收單系統(tǒng)的困難，嘗試POS收單業(yè)務(wù)新模式。分行加強與第三方公司的合作，與5家第三方收單公司建設(shè)業(yè)務(wù)關(guān)系，直聯(lián)收單商戶83戶，POS裝機超過500臺。

2.推動總行加快“快捷支付”系統(tǒng)建設(shè)。協(xié)助總行與騰訊旗下“財富通”公司建立快捷支付合作，主動開發(fā)與“騰付通”的快捷支付業(yè)務(wù)，拓展我行借、貸記卡的網(wǎng)上支付渠道，推動我行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.推動總行“移動終端”項目建設(shè)，并成功爭取該項目在深圳分行試點，為分行拓展專業(yè)市場及代發(fā)工資客戶提供了有力武器。

4.制定賣方贖樓的貸款方案，能夠產(chǎn)生貸款利息較高的個貸收益和無資本消耗、無利息的資金監(jiān)管沉淀。

5.做好VIP客戶維護，做好特色化理財產(chǎn)品營銷。完成首例龍崗支行單筆5000萬的定制工作，開展“青少年高爾夫知識講座”、“青少年高爾夫訓(xùn)練營活動”等多場VIP客戶主題沙龍。

6.積極改善銀行卡用卡環(huán)境，簽約安琪月餅、中航健身會、皇庭V酒店、江詩丹頓等一批有較大影響力的企業(yè)。

（四）加強營銷宣傳的結(jié)合，勤儉節(jié)支做廣告。

1.注重結(jié)合社會公益開展?fàn)I銷活動。先后開展“金融知識進萬家”、“消費者金融權(quán)益保護”、“三進營銷”、“蓮花山公園文化節(jié)”等活動20余場，獲得總行服務(wù)標(biāo)標(biāo)行等多項榮譽。

2.敏銳捕捉品牌宣傳熱點，在深圳新航站樓投用當(dāng)天能夠鋪入我行ATM機，利用社會宣傳產(chǎn)生較大的品牌效果和宣傳效應(yīng)。

3.善于使用客戶資源，免費投放華強北賽格廣場3面大型LED廣告屏3個月，免費參加“20xx年深圳市金博會”布展，大量節(jié)約費用支出。

三、存在的主要問題

在總結(jié)工作成績的同時，我也清醒的認(rèn)識到零售部工作還存在不少問題，業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展還有很大的壓力，體現(xiàn)在：

（一）基礎(chǔ)建設(shè)尚為薄弱。

分行優(yōu)質(zhì)客戶僅占到總數(shù)4.4%，中高端客戶群體偏少；營銷中介渠道偏少，數(shù)量亟待提升；缺少自有POS收單系統(tǒng)等系統(tǒng)支持，個人網(wǎng)銀及微信銀行全功能系統(tǒng)等尚需完善；具有營銷經(jīng)驗和專業(yè)背景的理財經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理隊伍尚在建設(shè)中等問題。

（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理。

一是活期存款、結(jié)算存款等低成本負(fù)債占比不高，保證金存款占比較大，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的依存度還較高；二是個人貸款高度集中于住房按揭貸款占比88.7%，個人消費貸款占比11.3%，收益率偏低，收入結(jié)構(gòu)不合理。

（三）品牌宣傳營銷還有待提高。

受限于費用配置數(shù)量和方式，整體營銷支持的調(diào)節(jié)余地較小，缺乏系統(tǒng)性、系統(tǒng)性的營銷組織和持續(xù)安排，另外，營銷用品和宣傳物料的品種、配置時效，與客戶特別是中高端客戶的需求有較大差距。

四、20xx年工作思路

20xx年，我部繼續(xù)用改革創(chuàng)新的精神、思路、辦法，科學(xué)把握轉(zhuǎn)型升級要求，因時因勢迅速求變，深刻理解發(fā)展零售業(yè)務(wù)對實現(xiàn)全行經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變的重要性，以利潤收益為導(dǎo)向，堅定走中高端客戶路線，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，加快社區(qū)銀行探索與建設(shè)，為全行發(fā)展做更大的貢獻。

（一）提前布署“開門紅”，廣建營銷渠道、鍛造全年基礎(chǔ)。

分一、二階段開展20xx年“開門紅”活動，一階段主題“建渠道、打基礎(chǔ)”、二階段主題“出成效、見業(yè)績”，目標(biāo)完成儲蓄存款新增5.2億元，重點理財類金融資產(chǎn)新增7.5億元，無抵押無擔(dān)保消費信貸新增0.6億元，信用卡分期付款交易額1550萬元等任務(wù)，并為完成全年任務(wù)目標(biāo)建設(shè)好基礎(chǔ)渠道、提升信心以及積累經(jīng)驗，計劃全年發(fā)展規(guī)模和利潤增長2倍以上。

（二）加快推進轉(zhuǎn)型升級，進一步強化特色化營銷管理模式。

在20xx年四季度試點基礎(chǔ)上，進一步強化、優(yōu)化四類型客戶和兩個平臺建設(shè)的營銷管理模式，形成“大零售”業(yè)務(wù)發(fā)展的整體合力，批量發(fā)掘和培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，提高轉(zhuǎn)型升級實效。

（三）以消費金融為戰(zhàn)略發(fā)展重點，強化利潤導(dǎo)向。

大力發(fā)展純信用類的及時貸、信用卡分期、卡易貸等消費金融產(chǎn)品，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高利潤貢獻率，從抵押類、保證類產(chǎn)品進入到信用類產(chǎn)品的藍(lán)海，打造特色拳頭產(chǎn)品。

（四）加快電子銀行建設(shè)，全方位多渠道進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

加強與第三支付公司和電商平臺的合作，快速擴大特約商戶群體，以線下結(jié)算和線上電子化服務(wù)獲取高價值零售客戶和儲蓄存款沉淀。

（五）加快發(fā)展輕資本型的社區(qū)支行，下沉營銷渠道。

以“安全、市場”為原則，打造在網(wǎng)點形態(tài)、選址、核心盈利模式、配套金融服務(wù)（電子渠道服務(wù)+小微零售人工服務(wù)+公司、國際及投行轉(zhuǎn)介服務(wù)三結(jié)合）等方面具有我行特色的社區(qū)銀行，形成與現(xiàn)有支行網(wǎng)點差異化發(fā)展的下沉伸展模式，深度挖掘社區(qū)渠道的服務(wù)與營銷潛力，實現(xiàn)綜合收益。

（六）加強宣傳營銷規(guī)劃，形成特色化、差異化的品牌定位。

加強客戶“大數(shù)據(jù)”分析，多維度進行客戶分類，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)客戶金融需求和進行針對性宣傳營銷，強化重點產(chǎn)品推廣，尋求差異化品牌傳播效果。

20xx年即將到來,作為中小銀行的我們,零售與小微企業(yè)終將是我們的戰(zhàn)略定位。我們必須直面分行零售業(yè)務(wù)存在的基礎(chǔ)薄弱問題，加快轉(zhuǎn)型。我在這4個月的工作時間內(nèi)，深刻體會到作為省外分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的難度，零售轉(zhuǎn)型與健康可持續(xù)發(fā)展不是一蹴而就、必須持之以恒、日積月累，但亦就是這短短的4個月，零售隊伍綻放的新氣象、零售轉(zhuǎn)型框架的初步搭建，讓我和我的部屬看到了曙光，堅信在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照這樣的發(fā)展路徑，分行零售業(yè)務(wù)必將真正取得轉(zhuǎn)型的成功。