運營工作述職報告范文精選11篇。

很開心為大家推薦一篇關(guān)于“運營工作述職報告范文”的好文章，請務(wù)必將本文保留以備參考。一般而言，只有實踐能克服經(jīng)驗的錯誤，隨著社會一步步向前發(fā)展。就需要撰寫報告，報告的語氣要求委婉、謙和，不宜用指令性的語言。

運營工作述職報告范文 篇1

在農(nóng)行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責(zé)；將敬業(yè)視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，

作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

一個月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進，規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工 與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。

作為農(nóng)行運營主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)

營。

回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！

20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

（一）建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明確新的責(zé)任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

（二）加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處(轉(zhuǎn) 載 于:w :運營主管述職報告)柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。

（一）為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。

（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。

（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)

務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！

運營工作述職報告范文 篇2

根據(jù)工作需要和對金融業(yè)務(wù)中心發(fā)展的堅定信心，我本人積極要求進步并愿為現(xiàn)階段金融業(yè)務(wù)中心改革貢獻自己的力量，要求擔(dān)任營運總監(jiān)的工作崗位，推動改革計劃的順利發(fā)展。

一、金融業(yè)務(wù)中心現(xiàn)階段存在的問題；

1、集團對金融業(yè)務(wù)中心圍繞現(xiàn)行業(yè)務(wù)的關(guān)注度以及自身業(yè)務(wù)成長，業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)、培訓(xùn)了解不足，支撐不夠。

現(xiàn)有的管理方式是為了促進發(fā)展，解決問題，通過營運部檢查和監(jiān)督保持業(yè)務(wù)的安全、穩(wěn)定發(fā)展。如此存在3個問題：

A、檢查和監(jiān)督的目的不僅是為了業(yè)務(wù)發(fā)展的正常化，包括業(yè)務(wù)的了解、跟蹤、指導(dǎo)、審查，員工團隊的建設(shè)等，包括典當行的一個燈泡壞了該用什么樣的機制去長期解決問題體現(xiàn)的不夠。

B、營運部的工作職能單一體現(xiàn)在對有關(guān)憑證的檢查和對手冊過于僵化的執(zhí)行，為完善管理流程設(shè)置了過多中間環(huán)節(jié)的表格和檢查內(nèi)容，由于職能過于單一，又未能深入典當行實際了解情況，致使典當行與營運部玩起了“貓捉老鼠”的游戲，疲于應(yīng)付檢查，部門間的促進和合作沒能體現(xiàn)、營運部針對典當行的職能成了典當行的負擔(dān)。

C、營運部負責(zé)人財務(wù)管理出生，不了解經(jīng)營和營銷，對典當?shù)牧私庀抻趯Α妒謨浴返膶W(xué)習(xí)，對典當行業(yè)務(wù)的了解限于檢查過程中的交流，綜合能力體現(xiàn)不足。典當行需要了解和掌握的同行業(yè)資訊、經(jīng)典案例、市場概況、經(jīng)營理念等信息營運部未能體現(xiàn)。

2、未能建立良好的絕當機制，致使業(yè)務(wù)辦理思想過于保守和僵化，缺乏業(yè)務(wù)辦理熱情。

民品絕當在管理和處置的過程中需要填寫大量表格，房產(chǎn)和車輛絕當后缺乏絕當品的快速變現(xiàn)渠道，業(yè)務(wù)經(jīng)理為確保安全，收當時保守估價，擔(dān)心造成虧損不易變現(xiàn)處置，形成問題客戶。再加上民品、車輛單筆金額個人收益較低，對標準典當業(yè)務(wù)缺乏辦理熱情。

3、團隊建設(shè)的力度不夠。

從典當行自身角度來講，我們現(xiàn)有的團隊缺乏榮譽感和自豪感，對未來業(yè)務(wù)的發(fā)展缺乏深度的了解，對公司未來的方向缺乏關(guān)注度，對自己的全面提高沒有信心。金融業(yè)務(wù)中心針對團隊建設(shè)缺乏引導(dǎo)、對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和問題的解決支撐不夠，對員工的心理建設(shè)缺乏關(guān)注。

4、外部關(guān)系的協(xié)調(diào)力度不夠。

金融業(yè)務(wù)中心的首要工作任務(wù)是為典當?shù)恼＿\營創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，打通所有阻礙典當行發(fā)展的外部環(huán)節(jié)，創(chuàng)造簡便、高效、便利的外部環(huán)境才能保持典當行的持續(xù)發(fā)揮。

5、典當產(chǎn)品的定位不明確。

現(xiàn)有體制下，除了資金放貸業(yè)務(wù)外僅存的典當產(chǎn)品就是“速當通”，4.2%的綜合費率是這一典當產(chǎn)品的唯一亮點，產(chǎn)品制定后市場的推廣和維護僅依靠典當行開創(chuàng)的單一模式，有種“閉門造車”的感覺。我認為典當產(chǎn)品體現(xiàn)的不僅是給

現(xiàn)有典當業(yè)務(wù)找個名字，降低點費用，更多表現(xiàn)為，了解本地區(qū)的典當市場需求，利用科學(xué)的費率設(shè)置，結(jié)合需求制定全面的典當銷售產(chǎn)品，將專業(yè)的宣傳模式嫁接進來，長期推廣，形成規(guī)模化效應(yīng)。

6、市場營銷的地位沒有確定。

典當長期從事資金放貸的經(jīng)營，大金額的綜合業(yè)務(wù)占據(jù)了主要資金面，市場主要靠負責(zé)人的能力和上門客戶，由于是發(fā)放資金，眾晶典當?shù)?業(yè)務(wù)推廣一直處于賣方市場，市場的全面營銷沒有太多的概念。但今天面臨改革的需要，經(jīng)營標準典當業(yè)務(wù)，過去的營銷概念就是死穴，沒有明確和重點推廣市場營銷模式，經(jīng)營標準典當業(yè)務(wù)就是一句空話。

二、營運總監(jiān)的職責(zé)和職能。

1、結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況和金融業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理的指導(dǎo)意見，提出公司業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式建議，制定公司制度和執(zhí)行標準，推動企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標的實現(xiàn)；并帶領(lǐng)營運部負責(zé)具體組織、落實，服務(wù)和指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的具體工作。

2、推行公司的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營理念，持續(xù)加強優(yōu)化公司的企業(yè)文化，使方針和理念深入人心。負責(zé)建設(shè)和發(fā)展團隊，組織開展員工隊伍的培訓(xùn)、考核評價及人才梯隊的建設(shè)工作，滿足公司各項業(yè)務(wù)的拓展需要；結(jié)合組織構(gòu)架，領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部管理團隊和人才開發(fā)建設(shè)，完善內(nèi)部管理機制，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系、合理配置各部門資源，保證典當行優(yōu)化資源后的高效運行；同時負責(zé)相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定；

3、全面主持公司的日常業(yè)務(wù)運行，帶領(lǐng)公司管理團隊，執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，組織實施董事長和總經(jīng)理的會議決議；組織階段性經(jīng)營管理目標任務(wù)制定、實施和監(jiān)督考核、監(jiān)測指標，完成經(jīng)營管理目標；

4、建立業(yè)務(wù)運行體系，協(xié)調(diào)推動公司的日常業(yè)務(wù)運作，提升業(yè)務(wù)營運效益，實現(xiàn)公司運作標準化、程序化、制度化、信息化、數(shù)字化管理；

5、負責(zé)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)（政府、行政機關(guān)、重要客戶等）以及對外的合作和培訓(xùn)，使典當行員工朝著先進性、專業(yè)性的方向發(fā)展。

6、整體負責(zé)“xx典當”的品牌運營，負責(zé)組織和監(jiān)督市場推廣計劃的實現(xiàn)，負責(zé)對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及典當產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實；

三、營運總監(jiān)關(guān)于改革中各項工作的具體實施辦法。

1、在保持和保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)狀態(tài)的前提下，各典當行保證各自1500萬信貸余額基數(shù)不下降的前提下，逐步通過改革和現(xiàn)有客戶的延續(xù)，實現(xiàn)非標準典當業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

業(yè)務(wù)交接分為3個階段：過度期、成長期、成熟期，由典當行抽調(diào)人員成立綜合業(yè)務(wù)部，典當行針對現(xiàn)有在當?shù)木C合業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)結(jié)束后移交綜合業(yè)務(wù)部管理，放貸審批、財務(wù)管理、資金進出由綜合業(yè)務(wù)部單獨操作，典當行老客戶還了再貸的，典當行負責(zé)聯(lián)合綜合業(yè)務(wù)部人員將手續(xù)辦理到位，業(yè)務(wù)提成按交辦業(yè)務(wù)處理，且原典當行享有KPI考核的利潤收入，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。通過過渡最終實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的全面交接。

典當行、營運部、綜合部聯(lián)合提交綜合業(yè)務(wù)的推廣方案，由xxx主導(dǎo)并確定

方案上報總經(jīng)理，一旦認定便開始執(zhí)行，xxx、xxx參與貸款審批，并提交運行建議和意見。

2、團隊的打造和建設(shè)無外乎就是其分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)的全面和強有力的帶動能力，“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，負責(zé)人擺正位子、執(zhí)行公司準則、宣揚公司文化，以集體利益為重，為員工解決問題，為公司創(chuàng)造價值，思想不開小車，就能帶出一個嚴謹?shù)年犖椤?/p>

2、聽取各崗位對現(xiàn)有工作的意見和建議，制定典當行改革的詳細計劃。確定一部分儲備干部，外出學(xué)習(xí)和感受，根據(jù)改革過程中的任用和觀察，確定具體干部培養(yǎng)對象，經(jīng)過考核，競爭上崗。

3、各崗位結(jié)合手冊具體管理規(guī)定，制定本崗位的發(fā)展規(guī)劃，簽訂無條件執(zhí)行本崗位職責(zé)的保證書，并提交本人在眾晶典當改革中的發(fā)展規(guī)劃。

4、業(yè)務(wù)工作中對需要解決的問題，部門經(jīng)理承諾解決到位的時間節(jié)點，對長期沒有解決的問題，各部門各盡其能，自動請愿，設(shè)定獎勵措施。

5、對晨會模式、業(yè)務(wù)推動機制、客戶管理機制、營銷渠道建設(shè)等方面進行改革和刷新。

6、成立綜合業(yè)務(wù)部，改革的模式一旦確定，逐漸接管非標準典當業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)風(fēng)險和客戶的全面、逐步交接。

7、各部門可針對所掌握的《公共管理手冊》《業(yè)務(wù)管理手冊》，結(jié)合前期的運行和推敲提出合理化建議，在沒有針對手冊刷新之前，各部門、各崗位仍然參照其具體內(nèi)容執(zhí)行。

1、成立改革小組，小組成員由營運部、典當行主管級別以上的人員組建，由xxx負責(zé)落實，前期xxx針對業(yè)內(nèi)典當行進行實地的洽談，聯(lián)系好培訓(xùn)接收單位，并參與學(xué)習(xí)過程，xx全面負責(zé)典當行的培訓(xùn)期間的事物管理。

2、根據(jù)個人進步意愿和領(lǐng)導(dǎo)審核，結(jié)合各崗位員工對個人未來的發(fā)展規(guī)劃，確定培訓(xùn)對象5人，人員分別來自下屬典當行及營運部，公司負擔(dān)全部費用，前往擬定地點進行全面學(xué)習(xí)。

3、人員出發(fā)前，改革小組通過會議座談的方式確定需要考察的具體問題和階段性需要完成的目標，使培訓(xùn)人員帶著問題去解決問題。

4、培訓(xùn)人員針對負責(zé)的工作交接程序按照《手冊》管理規(guī)定執(zhí)行，培訓(xùn)完畢后，需要回原崗位的繼續(xù)接手原有工作，調(diào)崗的人員按照調(diào)崗的程序執(zhí)行即可。

5、培訓(xùn)人員到達培訓(xùn)崗位后，需嚴格執(zhí)行對方公司的管理要求，全面服從管理，并每周向營運部提交一份總結(jié)報告，報告內(nèi)容涵蓋崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)拓展方案的總結(jié)，具體管理思想的體現(xiàn)。改革小組匯總報告，總結(jié)內(nèi)容，擬定階段性改革綱要以及對培訓(xùn)人員的意見和建議，報總經(jīng)理批示，為培訓(xùn)工作指明方向。

運營工作述職報告范文 篇3

運營主管是網(wǎng)點運營工作的直接管理者,是臨柜業(yè)務(wù)組織者，這一點決定了運營主管在整個銀行經(jīng)營過程中所具有的獨特的、關(guān)鍵的、不可替代的崗位作用。下面是有xx年我在營業(yè)室擔(dān)任運營主管，在這一年中，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)政治理論知識和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責(zé)，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

一、加強網(wǎng)點業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習(xí)，使我營業(yè)室的業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提高

認真貫徹落實國家相關(guān)金融方針政策、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務(wù)新品種的推出，各項操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如：中國農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程.、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權(quán)系統(tǒng)、bos系統(tǒng)、BOEING系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、

個人存款利率市場化項目的上線，人行機構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，支行組

織柜員集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，加班加點努力學(xué)習(xí)，使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù)，提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能，在面對對各類業(yè)務(wù)時都能熟練的應(yīng)對。

二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程 加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù)，每一個細節(jié)都必須按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務(wù)隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯及時組織柜員學(xué)習(xí)，并及時整改。對于發(fā)生的差錯事故及時整改，制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé)，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。 對掛失業(yè)務(wù)、聯(lián)行業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行了規(guī)范，改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、規(guī)范化、標準化。

三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內(nèi)控工作上臺階

今年以來我營業(yè)室業(yè)務(wù)大幅度提高：全年業(yè)務(wù)量達到32萬多筆，自助設(shè)備業(yè)務(wù)量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆xx年里，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學(xué)習(xí)，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責(zé)，強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質(zhì)量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予批評、指正，并加以監(jiān)督。

xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進

(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明確新的責(zé)任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到xx年度財務(wù)工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

xx年就要過去了，今天有幸在此為大家做xx年主管述職報告，今天我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和xx年主要工作：

本人于xx年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，于xx年七月調(diào)任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理xx先生、副總xx女士、財務(wù)部xx女士的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。

第一， 人事部是一根紐帶，從橫向來看他聯(lián)系著xx各個部門，從縱向來看也將xx的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對xx各部門的大小事務(wù)了如指掌，在過去的工作當中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強自己對xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家!

第二， 人事部門主要是起人力資源調(diào)配的作用，在xx負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項目主要有：xx員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實施、招錄員工、培訓(xùn)員工、獎勵或懲處員工、xx內(nèi)部員工的流動、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

第三， 隨著洗浴行業(yè)的'競爭日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來越重視賓客關(guān)系，尤其是常客及有消費能力的顧客群體，因此人事部也在xx領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進行顧客意見回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營過程中爭取主動。

第四， 在就職期間，除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進行相應(yīng)調(diào)節(jié)，并對各部門員工進行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進行了一系列的培訓(xùn)。

第五， 出任xx主管以來，在工作當中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營業(yè)的隊伍當中。

第二部分，xx年的工作目標;

在即將到來的xx年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個方面進行：

第一， 我們將致力于維護浴園賓客關(guān)系，積極建立VIP客戶的關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得VIP客戶的管理真正能使用到實際營業(yè)當中。

第二， 樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過培訓(xùn)與管理，使得每個員工都能在工作當中實現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。 最終達到提高顧客回頭率、顧客來源、顧客忠誠、顧客創(chuàng)利的目的，是一個將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營業(yè)利益的反復(fù)循壞過程。

第三， 一線運營主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是主管的崗位性格描述，也是運營主管的自我要求，作為今天報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!

謝謝大家!

運營工作述職報告范文 篇4

網(wǎng)店運營述職報告工作感悟

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展和消費者購物行為的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)店運營變得越來越重要。作為一名網(wǎng)店運營員，我負責(zé)了網(wǎng)店的日常運營工作以及產(chǎn)品推廣和銷售。在過去的一年里，我積極學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新，不斷提升自己的能力，取得了一些成績，以下是我在工作中的一些感悟。

首先，知識更新速度是關(guān)鍵。在電商行業(yè)，技術(shù)和市場都在不斷變化，為了保持競爭力，我們網(wǎng)店運營人員必須不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能和了解市場動態(tài)。我通過閱讀行業(yè)資訊、參加培訓(xùn)和研討會，定期提升自己的專業(yè)知識和技能。例如，我學(xué)習(xí)了網(wǎng)店平臺的運營技巧、SEO優(yōu)化、社交媒體營銷等方面的知識，并結(jié)合實際情況進行應(yīng)用。這些知識的更新和應(yīng)用，幫助我更好地理解和應(yīng)對市場的變化，為網(wǎng)店的成功運營提供了有力支持。

其次，用戶體驗和產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。在電商行業(yè)，用戶體驗是決定網(wǎng)店成敗的關(guān)鍵。通過分析用戶行為和反饋，我發(fā)現(xiàn)了用戶關(guān)注的一些問題，例如頁面加載速度、產(chǎn)品描述的準確性、客戶服務(wù)等。我與技術(shù)部門合作，優(yōu)化了網(wǎng)店的頁面設(shè)計和結(jié)構(gòu)，增強了網(wǎng)店的易用性和導(dǎo)航性，提高了頁面加載速度。同時，我也與供應(yīng)商合作，提高了產(chǎn)品質(zhì)量和包裝，確保客戶獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。這些改進措施得到了用戶的認可和好評，提高了網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率和口碑。

另外，數(shù)據(jù)分析和營銷策略的運用。在網(wǎng)店運營中，數(shù)據(jù)是寶貴的資源。通過對銷售數(shù)據(jù)、用戶行為和市場趨勢的分析，我能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機會和問題，并制定相應(yīng)的營銷策略。例如，通過分析數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)某一款產(chǎn)品的銷售量下降，于是我及時調(diào)整了產(chǎn)品的定價、推廣方式和促銷活動，最終提升了該產(chǎn)品的銷售量。此外，我也善于利用社交媒體和內(nèi)容營銷等方式，吸引用戶關(guān)注和提高品牌曝光度。通過這些數(shù)據(jù)分析和營銷策略的運用，我成功地提升了網(wǎng)店的銷售業(yè)績和市場份額。

最后，團隊合作的重要性。在網(wǎng)店運營中，團隊合作至關(guān)重要。作為一名網(wǎng)店運營員，我與技術(shù)部門、產(chǎn)品部門、客服部門等各個部門緊密合作，共同完成各項工作。我們通過定期的例會和交流，分享經(jīng)驗和問題，形成合力，共同推動網(wǎng)店的發(fā)展。在團隊中，我尊重每個成員的意見和貢獻，善于與他人溝通和合作。通過團隊的協(xié)作和努力，我們網(wǎng)店的運營水平得到了提升，取得了良好的業(yè)績。

通過以上一年的工作經(jīng)驗和感悟，我深刻認識到網(wǎng)店運營的重要性以及自身的不足之處。為了更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)能力和管理能力。同時，我也將加強團隊協(xié)作和溝通，與團隊成員共同進步，推動網(wǎng)店的穩(wěn)步發(fā)展。

在未來的工作中，我將繼續(xù)關(guān)注市場動態(tài)，學(xué)習(xí)新知識，不斷優(yōu)化網(wǎng)店運營策略。通過不斷地實踐和總結(jié)，我相信我能夠在網(wǎng)店運營工作中取得更大的進步，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

運營工作述職報告范文 篇5

婚姻狀況： 未婚 戶 口： 廣州市 居 住 地： 廣東省廣州市近期任職： 運營專員 待遇要求： --3500/月 到崗時間： 1周以內(nèi) 希望地區(qū)： 廣州市 希望崗位： 企業(yè)管理

自我評論 我個性開朗，積極向上，具有良好的人際關(guān)系，較強的組織能力和團體協(xié)作精神，勤奮，責(zé)任心強，而在幾年工作中，加強了工作能力，在公司得到同事的肯定，對一些銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)也有了解。

工作職責(zé)和業(yè)績： 負責(zé)與銀聯(lián)，銀行的POS機業(yè)務(wù)的開發(fā)和安裝維護 教育經(jīng)歷 韶關(guān)學(xué)院 -09 - 2008-06

專業(yè)描述：管理學(xué),酒店管理,市場營銷,與旅行社經(jīng)營管理.

培訓(xùn)經(jīng)歷 華師設(shè)計師培訓(xùn) 2011-03 - 2011-09 培訓(xùn)課程：平面設(shè)計師 專業(yè)描述：接受半年的.學(xué)習(xí)，懂PS,AI,CDR,ID,fd，CAD,3D等軟件，熟悉基本的HTML+CSS代碼，制作簡單的靜態(tài)網(wǎng)頁！！！了解印刷的基本知識！！！

技能專長： 對于銀行的一些業(yè)務(wù)會了解，畢業(yè)后一直在銀聯(lián)的合作公司負責(zé)的POS機的業(yè)務(wù)開發(fā)和安裝維護。

運營工作述職報告范文 篇6

今天是20xx 年的第一個周一，第二個工作日，新的一年意味著新的起點，新 的機遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進入昆明朗高印務(wù)設(shè)計有限公司以來的第三個年頭。為 在20xx年更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)對 20xx的工作總結(jié)匯報如下，請吳總、 聞副總和各位同事批評指正。

“最好的福利是培訓(xùn)， ”我想確是如此， “授人以魚不如授人以漁” 。十分有幸也非常 感謝吳總給予了我系統(tǒng)性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的機會，這樣高成本的付出，對于我自己來 說是一種莫大的福利，也是一個成長、充電的機會。走出學(xué)校，不是學(xué)習(xí)的結(jié)束， 而是另一個探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強度學(xué)習(xí)，我感悟最深刻的 并不是網(wǎng)絡(luò)的強大與營銷的盛行，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我 感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。

互聯(lián)網(wǎng)時代，全網(wǎng)營銷、全民營銷的年代，人人都是自媒體，草根也可以變大 V，唯有改變，才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作為一個剛轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)包裝 設(shè)計、印刷行業(yè)，或許，我們目前還做到不到大 V，還不能在互聯(lián)網(wǎng)上一呼百應(yīng)， 更無法實現(xiàn)一些類似“網(wǎng)站上線 3 天，訂單超過 X 億”的奇跡，但是我們一直在努力， 一直在學(xué)習(xí)，不求做到最好，只愿一年更比一年好!1

人員流動對于企業(yè)來說是再正常不過的事， 對于尚停留在書本知識階段的我來 說，此事更正常，有人走了，再招就行，現(xiàn)在的招聘都不用出門，微博、網(wǎng)站都很 方便。但進入公司，作為一名行政人事人員以后，我的想法被徹底顛覆，我深諳人 才流失對企業(yè)造成的損失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，從網(wǎng)站篩選簡 歷到人員應(yīng)聘、試用、工作上手、進入狀態(tài)，需要花費多少的資金和人力成本。所 以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌，作為一名人事工作人員，針對這 樣大范圍的人事變動沒有預(yù)警機制，沒有做充分的準備，對突發(fā)事件缺乏敏感。好 在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾，在不影響公司管理運作的基礎(chǔ)上，妥善處理 了這一系列的事情。

7 月份，參與生產(chǎn)部的工作(主要是生產(chǎn)進度的跟蹤與記錄) ，讓我明白什么 叫：事無巨細。生產(chǎn)部的工作對于我來說，是一個全新的領(lǐng)域，我不懂印刷、不懂 工藝、不懂流程、不懂食品包裝設(shè)計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追 問這個好了沒，那個發(fā)了沒。所以，這個工作做得很累，很被動，沒有起到應(yīng)該有 的協(xié)調(diào)、預(yù)見作用。

而且出現(xiàn)了不少失誤，要么客戶沒有按時收到貨，要么貨的數(shù) 量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件 都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵的心態(tài) 接納我，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決 問題的老王——王家平。一路走來，領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評，更多的是2 鼓勵和感動，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。

朗高的微信訂閱號自 年 6 月 30 號上線發(fā)送第一條消息以來，如今已經(jīng) 半年多了。從第一篇純文字消息到如今圖文結(jié)合、緊跟熱門話題的 4、5 篇文章， 閱讀量從零到幾百，粉絲從僅有的公司同事到現(xiàn)在的 300 多(其中還有不少是目標 客戶) ，我們也從實踐中積累了一些經(jīng)驗。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分，我堅信只要堅 持，那么我們會習(xí)慣每天發(fā)布，粉絲也會習(xí)慣每天打開看。微信，不是直接的生產(chǎn) 力，但它是一個窗口，一個渠道，它是宣傳力，是傳播力，是公司的外在形象展示。

每天上班的第一件事是打開微信后臺，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的 閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)量，也許，在別人看來那只是一串冰冷的數(shù)字，而于我，那代表的是 一種認可，這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點贊轉(zhuǎn)發(fā)的 共同戰(zhàn)果，每一份收獲，都離不開每一個人的付出。

建設(shè)網(wǎng)站是一個曲折的故事， 從 7 月份無知懵懂的第一版到如今， 摸著石頭過 河， 也不知道下一步是對是錯。

由于對建站流程的不熟悉和前期準備工作的不到位， 導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)的步伐一拖再拖， 沒能按預(yù)定的計劃時間上線， 需要學(xué)習(xí)的還有很多， 只有不斷學(xué)習(xí)，不斷獲得新的技能才能提高工作效率;現(xiàn)在正在籌備上線的'這一版 幸好有吳總的親自謀劃，王金鳳苦心排版設(shè)計，現(xiàn)已雛形初現(xiàn)，有望在 1 月中旬能 正式上線。上線以后需要完善的地方還有很多，希望同事們一如既往地支持網(wǎng)站建 設(shè)，并針對存在的問題提出意見和建議，一起討論解決。

運營工作述職報告范文 篇7

我在XX支行擔(dān)任主管的一年以來。我除積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，努力工作之外，能夠認真履行工作職責(zé)，較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。

(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

述職報告是在改革大潮中產(chǎn)生的一種嶄新的文體。它是隨著人事管理改革和干部科學(xué)管理的實際需要而產(chǎn)生的。所謂述職，顧名思義，就是述說履行職責(zé)的情況。即述職人 (代表單位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個人)把一個階段履行職責(zé)的情況和稱職與否表述出來。所以說，它就是向上級機關(guān)和本單位群眾匯報單位、部門領(lǐng)導(dǎo)集體或領(lǐng)導(dǎo)者個人一個階段履行職責(zé)的情況并回答稱職與否的報告。

述職報告的外在結(jié)構(gòu)是格式化的，包括標題、稱謂、正文和署名四部分。

述職報告的標題，常見的寫法有三種：

①文種式標題，只寫《述職報告》②公文式標題，姓名時限事由文種名稱，如《××19××至19××試聘期述職報告》、《19××年至19××年任商業(yè)局長職務(wù)的述職報告》③文章式標題，用正題，或正副題配合，如《××年述職報告》、《思想政治工作要結(jié)合經(jīng)濟工作一起抓――××造紙廠廠長王××的述職報告》

①書面報告的抬頭，寫主送單位名稱“如××黨委”、“××組織部”或“××人事處”等②口述報告的抬頭，寫對聽者的稱謂如“各位代表”、“各位委員”、“各位同志”，或“各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們”

①開頭：開頭，又叫引語，一般交代任職的自然情況，包括何時任何職，變動情況及背景;崗位職責(zé)和考核期內(nèi)的目標任務(wù)情況及個人認識;對自己工作盡職的整體估價，確定述職范圍和基調(diào)這部分要寫得簡明扼要，給聽者予一個大體印象; ②主體：主體，是述職報告的中心內(nèi)容，主要寫實績、做法、經(jīng)驗、體會或教訓(xùn)、問題，要強調(diào)寫好以下幾個方面： 對黨和國家的路線方針政策、法紀和指示的貫徹執(zhí)行情況;對上級交辦事項的完成情況;對分管工作任務(wù)完成的情況;在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實際問題，糾正了哪些偏差，做了哪些實際工作，取得了哪些業(yè)績;個人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德，廉潔從政和關(guān)心群眾等情況;寫出存在的主要問題，并分析問題產(chǎn)生的原因，提出今后改進的意見和措施 這部分，要寫得具體、充實、有理有據(jù)、條理清楚由于這部分內(nèi)容涉及面廣，量多，所以宜分條列項寫出“條”、“項”要注意內(nèi)在邏輯關(guān)系安排好 ;③結(jié)尾：結(jié)尾一般寫結(jié)束語用“以上報告，請審閱”、“以上報告，請審查”、“特此報告，請審查”、“以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正”等作結(jié)

述職報告的落款，寫上述職人姓名和述職日期或成文日期署名可放在標題之下，也可以放文尾.

運營工作述職報告范文 篇8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!我非常榮幸能夠站在這里向大家報告，為此十分感謝同事們的支持和幫助以及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)。這一年，我始終堅持黨的安全生產(chǎn)方針，牢固樹立 “以人為本，安全第一，生命至上”的安全治理理念。在團首長和連支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)帶領(lǐng)工人，嚴格安全治理，積極投身生產(chǎn)，上下齊心協(xié)力。在我主管的 4000畝棉花，2200畝果園里，都圓滿完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況述職如下：

一、強化安全管理，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)零事故

1、重視安全文化建設(shè)，在安全管理上，以氛圍促進安全。根據(jù)工人的整體素質(zhì)情況以及生產(chǎn)過程中的實際情況，通過心理訪談的形式來幫助那些安全意識淡薄的工人，使他們除去陋習(xí)，認識安全生產(chǎn)的必要性。另外還組織各種安全講座以及安全競賽活動把生產(chǎn)任務(wù)和安全任務(wù)放在一起來完成，使工人能夠分清孰重孰輕，對安全工作也有了清醒的認識。

2、重視工人種植技能的培訓(xùn)，用嫻熟的操作水平保證安全。

3、堅持獎罰分明原則，積極調(diào)動工人的安全意識和工作主動性，用制度約束行為。

二、緊抓生產(chǎn)生活，圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)

生產(chǎn)中，我重點激發(fā)工人的工作熱情和進取精神。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，我和工人們共同努力下，我主管的4000畝棉花和2200畝果園在今年都獲得了豐收，圓滿完成了任務(wù)。生活中，我與工人們打成一片，凝聚起一個團結(jié)奮進的戰(zhàn)斗集體。并組織各種活動，豐富工人們的業(yè)余生活，促成了一個和諧的氛圍。在工人業(yè)余生活中，開展各種知識講座，以及種植經(jīng)驗交流會，促進了大家之間的知識交流，提升了大家的文化水平，并豐富了大家的精神文化。

三、加強自身學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)

身為黨員，我一直堅持認真學(xué)習(xí)黨的指導(dǎo)思想以及黨的路線、方針、政策，將科學(xué)發(fā)展觀認真貫徹落實。不斷提高政治素養(yǎng)和思想覺悟，讓政治思想始終保持堅定和清醒。

工作和生活中，我始終謹記“淡泊名利，嚴以律己，寬以待人”，積極遵守各項規(guī)章制度，推崇廉潔作風(fēng)。做到以身作則，同時做到理解、尊重，尊重是一種本分，尊重也是一種美德，尊重更是一種修養(yǎng)。

一年來，在團首長以及連支部的正確指導(dǎo)下，我的工作雖然取得了一些成績，同時我更加清醒的認識到了存在的不足和差距。以后的工作，我將繼續(xù)深化個人素質(zhì)，不斷總結(jié)工作，在學(xué)習(xí)中總結(jié)，在總結(jié)中學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新能力，以務(wù)實的態(tài)度落實工作，爭取來年取得更大的成績。

我的述職報告完畢，謝謝大家!

運營工作述職報告范文 篇9

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

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(1)負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

(3)負責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責(zé)定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);

(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;

(4)負責(zé)制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)。

運營工作述職報告范文 篇10

（一）各部門計劃。進入發(fā)展運營部，我的主職工作為運營專員，負責(zé)收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20xx年12月31日，全年收取周計劃45次，共526份；收取月計劃11次，共162份；收取半年、年計劃共2次，共28份。

（二）文案整理。20xx年xx月xx日全年發(fā)布政策信息42條；新聞46條；大事記30條；整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個；集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云，前八個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息480余條，微博600余條；xx年，全年組織協(xié)助召開近80次會議，編寫相關(guān)會議紀要10份。

（三）其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結(jié)會。可是很多部門因為工作不能按時提交，這就導(dǎo)致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常，我們部門最晚離開公司。

xx月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總?cè)ケ本┏霾睢＿@樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結(jié)。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學(xué)習(xí)，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

xx年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。

xx年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂！除此之外，不斷學(xué)習(xí)，從辦公應(yīng)用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

xx年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷！xx年，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評指正，幫助我努力成長！謝謝！

運營工作述職報告范文 篇11

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫__，畢業(yè)__商業(yè)服務(wù)學(xué)院，自20__年成為公司的試用員工已近1年。在這近1年的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡要匯報。

一、工作情況

在崗試用期間，我在運營公司總經(jīng)部學(xué)習(xí)工作。在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在崗試用期間，我主要做了以下工作：

1、公文管理：文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性。待文件閱辦完畢后，負責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

2、行政費用管理：每月定期上交更新手機通訊錄、運營話單打印，并每月定期統(tǒng)計員工手機話費通訊情況，及時將話費資金發(fā)放，并建立電子臺賬并保留簽字原件，做到賬賬相符；每半年統(tǒng)計運營公司工會福利發(fā)放人員，并就未及時發(fā)放人員補發(fā)工會福利，留存紙質(zhì)版簽字原件。

3、運營公司宣傳制作：20__年春節(jié)聯(lián)歡晚會道具設(shè)計4張，其中，抽獎券一張、頒獎牌三張、邀請函制作及協(xié)作組織工作；運營公司評審會指示牌；運營公司辦公樓門牌制作，運營公司三樓和五樓需更新的門牌共15張；運營公司高管層名片設(shè)計和制作。

20__年第__屆籃球聯(lián)賽，制作比賽評分表展板1張，比賽展板4張和“陽光凱迪杯”籃球聯(lián)賽紀念相冊一本。ys575.coM

二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。“三人行，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋煟麄兊呢S富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。記得我剛到運營公司的時候，對公司的一切都感到新奇。因為我學(xué)的不是行政專業(yè)，所以對行政事物管理知識知道的也有限，但是在領(lǐng)導(dǎo)的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了公司的流程。

20__年以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，對于其他部門的說話上沒有注意，事情的輕重緩急沒有分清楚，在寫作方面還有待加強。

1、個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。

4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學(xué)問”的道理。

5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。

三、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學(xué)習(xí)的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。

這是我的第二份工作，這1年來我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。

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運營工作述職報告范文匯總

下面是小編整理的“運營工作述職報告范文”類希望可以為您提供幫助，感謝您的支持歡迎您參閱本文。當一個人與追求同行，便坎坷是伴，磨難也是伴，馬上我們就要去寫崗位崗位述職報告了，寫述職報告是為了揚長避短，以便于以后更好的工作。

運營工作述職報告范文 篇1

運營崗個人年度工作總結(jié)

一年的時間很快就過去了，回想起過去的一年，我的工作經(jīng)歷著實讓我受益匪淺。在過去的一年中，我作為一名運營人員，兢兢業(yè)業(yè)地從事著我的工作，也獲得了一定的成績。

一、工作職責(zé)簡介

首先，簡單介紹一下我在過去一年中從事的工作。我的崗位是一個互聯(lián)網(wǎng)金融公司的運營經(jīng)理，主要負責(zé)用戶渠道的拓展和維護、產(chǎn)品推廣和品牌營銷等方面的工作。具體來說，我的工作內(nèi)容包括：

1. 制定用戶分析計劃，對用戶行為進行分析，幫助公司優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和目標用戶選擇。

2. 策劃并實施線上活動，包括廣告投放、短信營銷、社交媒體推廣等，以增加品牌知名度、吸引用戶流量。

3. 與其他部門合作，共同推動公司各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和實現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標。

二、工作成果與亮點

在過去的一年中，我從事的工作取得了一些成就和亮點。以下是一些主要的工作成果：

1. 用戶數(shù)量和投資額度均有顯著增長

通過對用戶行為進行分析和制定相應(yīng)的用戶增長計劃，我成功地幫助公司增加了大量新用戶的數(shù)量，并提升了客戶投資的額度。這無疑是公司業(yè)務(wù)增長的重要指標。

2. 推廣效果得到了提高

我通過對市場和用戶的深入了解，深度研究特定客戶群體，制定了有效的推廣策略和營銷計劃。我們在社交媒體平臺、特定的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)場所，實施了多項活動。這些活動有效地提高了公司的品牌知名度和產(chǎn)品銷售額度，同時加強了我們和用戶之間的互動。

3. 與其他部門的協(xié)調(diào)效果明顯

在過去的一年中，我與公司各部門協(xié)作的效果越來越明顯。我成功地轉(zhuǎn)化了新思路和新理念，使得其他部門能夠更好地了解公司的整體運營現(xiàn)狀。在跨部門項目合作中，我始終以客戶需求為導(dǎo)向，利用專業(yè)知識和技術(shù)能力，實現(xiàn)公司發(fā)展的平衡性和穩(wěn)定性。

三、存在的問題與改進方向

雖然在過去的一年中，我在工作中取得了一些成果，但我也認識到自己仍然存在一些問題。以下是我存在的問題和改進的方向：

1. 客戶維護能力需要更加提高

我雖然取得了不少新客戶，但是在維護這些客戶方面，還需要更好的溝通技巧和客戶服務(wù)能力。因此，我打算投入更多的精力來發(fā)展客戶維護方面的技能。

2. 需要加強創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力

如今的市場是在不斷變化的，百分之百的保持原有的方法和策略必然會限制公司的發(fā)展。因此，我必須加強自己的創(chuàng)新力和領(lǐng)導(dǎo)力，挖掘公司內(nèi)部的潛力，迎合市場的變化趨勢。

3. 進一步提高專業(yè)素養(yǎng)

在過去的一年中，我在市場推廣和用戶運營和維護等方面取得了一些進展，但是我還需要進一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，加強自學(xué)能力和與行業(yè)前沿情況的接觸。把握行業(yè)發(fā)展的步伐并為公司的發(fā)展建立一個更加良好的基礎(chǔ)。

四、未來工作規(guī)劃

在下一年里，我將繼續(xù)在公司從事運營方面的工作，并向更高的崗位努力。以下是我的未來規(guī)劃：

1. 增加團隊合作能力

在未來，我要更加注重團隊協(xié)作，提高自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，關(guān)注團隊的工作狀況，并以此為基礎(chǔ)，提高公司的工作效率。

2. 提高創(chuàng)新能力

尤其是在商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，我要注意市場趨勢，并積極提出新想法和可行性方案，使公司更好地適應(yīng)市場變化趨勢。

總的來說，我對未來充滿信心，并對自己的未來有著明確的計劃和目標。希望我的努力能對公司的發(fā)展做出積極和貢獻！

運營工作述職報告范文 篇2

金融公司是一家專門從事金融業(yè)務(wù)的機構(gòu)，隨著金融市場飛速發(fā)展，金融公司的業(yè)務(wù)范圍也逐漸擴大。在過去的一年里，本公司經(jīng)過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了一個又一個的工作目標。現(xiàn)在，就讓我們來回顧一下金融公司過去一年的工作總結(jié)吧。

一、市場拓展

金融公司重視市場拓展工作，以適應(yīng)日益增長的市場需求。去年，公司通過市場調(diào)查，加強與合作伙伴合作，并開展了一些新業(yè)務(wù)，如個人理財、P2P等金融服務(wù)，取得了良好的效果。此外，公司在全國設(shè)立了多個分支機構(gòu)，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

二、客戶服務(wù)

金融公司一直堅持以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的信賴和認可。公司通過建立客戶投訴熱線，設(shè)定員工服務(wù)考核制度等措施，著重提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷擴大了服務(wù)群體。

三、風(fēng)險管控

金融公司在風(fēng)險管控方面一直非常注重，去年公司強化內(nèi)部管理，提高對客戶的審核標準和審查程序，加強資金管理，最大限度地避免違約和欺詐行為，有效降低了風(fēng)險率，使公司的經(jīng)營更加健康穩(wěn)定。

四、員工管理

金融公司珍惜每一個員工，為員工提供全面的職業(yè)發(fā)展計劃。公司注重員工的績效考核和培訓(xùn)，鼓勵員工創(chuàng)新工作方式，持續(xù)提高員工的工作能力與素質(zhì)。通過這些舉措，激勵員工為公司的發(fā)展作出了巨大的貢獻。

五、財務(wù)管理

金融公司一直秉承“穩(wěn)健經(jīng)營，防范風(fēng)險”的經(jīng)營理念，不斷加強財務(wù)管理，提高資金運作效率和風(fēng)險把控能力。去年公司實施了科學(xué)的財務(wù)指導(dǎo)和管理制度，使公司財務(wù)狀況得到有效管理和控制，為公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

六、社會責(zé)任

金融公司一直堅持社會責(zé)任，以積極參與公益活動，回報社會。去年，公司參與了多項公益活動，如植樹義工、扶貧等，取得了社會廣泛好評，展示了公司良好的企業(yè)形象和社會責(zé)任意識。

七、展望未來

過去的一年里，公司實現(xiàn)了快速發(fā)展。展望未來，公司將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，提高風(fēng)險防范能力，進一步擴大市場業(yè)務(wù)，提升客戶體驗，為客戶提供更多、更好的金融服務(wù)。同時，公司還將繼續(xù)秉承體貼員工、回饋社會的企業(yè)理念，創(chuàng)造更多的社會價值。

總之，金融公司在過去一年的各項工作中，秉承市場為導(dǎo)向、客戶至上的經(jīng)營理念，通過高效的市場拓展、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、嚴格的風(fēng)險管控、完善的員工管理和財務(wù)管理、積極的社會責(zé)任等多方面的工作，取得了令人矚目的成績。在新的一年里，公司將繼續(xù)努力，迎接新的挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而不懈奮斗。

運營工作述職報告范文 篇3

市場運營個人年度工作總結(jié)

一、年度工作回顧

回憶過去的一年，作為公司市場運營人員，我們積極響應(yīng)公司的號召，緊緊圍繞公司的發(fā)展目標，積極策劃和開展各項活動，取得了以下較為顯著的成績：

1. 提高品牌知名度：我們對公司品牌的市場推廣效果進行了全面的分析和評估，并優(yōu)化了相關(guān)策略和方案。通過不斷地拓展媒體渠道、舉辦各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動和增強用戶口碑，有效提升了品牌知名度和影響力。

2. 突破營銷難點：我們在企業(yè)營銷難點上迎難而上，在重點市場的深耕中不斷探索，通過調(diào)整市場策略，優(yōu)化產(chǎn)品推廣、布局宏觀戰(zhàn)略，不斷突破各種營銷瓶頸，提升了銷售業(yè)績。

3. 提高客戶滿意度：50%的客戶專項滿意度評價綜合達到“非常滿意”，暨成功提升產(chǎn)品的用戶滿意度。我們通過不斷改善服務(wù)質(zhì)量、開展有效的客戶關(guān)系維護工作，增加了客戶忠誠度和留存率。

4. 優(yōu)化數(shù)據(jù)管理：我們高度重視數(shù)據(jù)管理，加強對營銷工作的數(shù)據(jù)分析，搭建了完善的統(tǒng)計分析體系，并系統(tǒng)化地去分析市場走向，不斷優(yōu)化和提升了市場運營效果，同時也為公司制定制訂長遠的商業(yè)規(guī)劃提供了依據(jù)。

二、年度工作總結(jié)

1. 良好的團隊協(xié)作：在完成工作任務(wù)的過程中，我們注重發(fā)揮團隊優(yōu)勢，各項工作任務(wù)均在團隊大力支持下完成，團隊成員之間照應(yīng)周全，形成良好的協(xié)作氛圍。在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定后，團隊成員之間的相互溝通合作也得到了不斷提升。

2. 積極主動的工作態(tài)度：我們對工作積極主動，對工作質(zhì)量認真負責(zé)，對工作結(jié)果高度關(guān)注，提倡各項工作應(yīng)當準確細致，嚴格按照程序進行，經(jīng)過一年的實踐，我們發(fā)現(xiàn)勤快、刻苦、效率高的工作態(tài)度在市場運營工作中大有裨益。

3. 創(chuàng)新意識的突出：營銷工作具備創(chuàng)新性，我們不斷的關(guān)注市場競爭動態(tài)，不斷探索創(chuàng)新的營銷形式，提高了產(chǎn)品競爭力。在市場運營活動的策劃及實施中，公司更是注重創(chuàng)新思維，推動形式的改變和展現(xiàn)，充分體現(xiàn)了公司的前瞻性。

4. 優(yōu)秀的市場敏感度：市場敏感度與市場變化的靈敏度高度相關(guān)。我們作為市場運營成員始終保持對市場變化的高度關(guān)注和敏感度，通過對市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，及時把握市場新變化，提出了更多新的應(yīng)對方案，對公司效益的提升起到了極大推動作用。

三、工作亮點及不足

1. 亮點

（1）有效提高了市場推廣效果；

（2）重點市場深耕，積極試探各種營銷策略；

（3）成功推動產(chǎn)品用戶服務(wù)質(zhì)量的提升；

（4）統(tǒng)計分析精度得到進一步提高。

2. 不足

（1）缺乏創(chuàng)新精神和敏銳性，對競爭對手的關(guān)注度低；

（2）對常規(guī)推廣和新媒體營銷的協(xié)調(diào)還不夠，導(dǎo)致效果沒有達到預(yù)期；

（3）對潛在客戶的搜集和利用不夠科學(xué)和規(guī)范。

四、未來工作思路

1. 突出創(chuàng)新策略：在市場競爭日趨激烈的情況下，更注重開發(fā)符合市場需求的新產(chǎn)品，營造創(chuàng)新性的市場氛圍，及時針對市場狀況，制訂合適的市場營銷方案，積極響應(yīng)客戶的需求。

2. 擴大用戶群體：不斷提高用戶體驗的滿意度，把不同渠道的資源整合起來，優(yōu)化精益化管理方式，開發(fā)潛在客戶，提高渠道質(zhì)量。

3. 提高團隊素質(zhì)：把市場營銷核心團隊完全整合，保證在固有基礎(chǔ)上不斷完善團隊建立、提高績效、減少團隊士氣失衡矛盾等問題。

五、結(jié)語

在回憶以往的工作經(jīng)歷中，我們深感市場運營的重要性，對于一個公司，成功的市場運營是一個信息分享和收益的平衡，是對客戶需求一致性的反應(yīng)，同時提高企業(yè)的品牌知名度和效益。一年的努力使我們積累了很多寶貴的經(jīng)驗，同時也意識到了工作中的不足和加強需要。在今后的工作中，我們將繼續(xù)保持高度的工作熱情、創(chuàng)新思維和敏銳度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

運營工作述職報告范文 篇4

自從電商行業(yè)的興起，電子商務(wù)已成為許多企業(yè)進軍互聯(lián)網(wǎng)市場的主要途徑之一。而電商運營，更是電商企業(yè)的重中之重。隨著年底的到來，各電商企業(yè)也逐漸展開了年終總結(jié)。本文將從具體、生動的角度分析電商運營的年終工作總結(jié)。

一、銷售額分析

電商企業(yè)的最主要目標是獲取更多的銷售額。因此，在年終總結(jié)中，銷售額的分析就顯得尤為重要。企業(yè)可以具體地從各個銷售渠道的銷售額、營銷方案的成效、各產(chǎn)品線的占比等多方面進行分析。通過銷售額分析，企業(yè)可以更好地評估自身的市場表現(xiàn)，制定更符合市場需求的營銷方案。

二、用戶分析

電商企業(yè)的核心在于用戶。因此，在年終工作總結(jié)中，用戶分析也是不可少的一環(huán)。可以從用戶來源、用戶行為、用戶滿意度等多方面進行分析，進一步了解用戶背景，了解消費者的消費習(xí)慣，形成更適合的商品定位，提高用戶滿意度。同時，也可以根據(jù)分析結(jié)果，提出進一步的用戶維護方案，保證用戶的粘性。

三、商品分析

商品是電商企業(yè)的生命線。對于電商運營而言，對不同商品的分析尤為重要。可以從商品的上架時間、銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品評價等多個維度進行分析，進一步了解消費者的需求和點贊，以優(yōu)化商品的展示效果，提高商品的熱度，實現(xiàn)更好的銷售。

四、營銷策略分析

電商事業(yè)的快速發(fā)展難以無限制地依托商品競爭力，只能靠更多理性有效的營銷策略作為支撐。因此，在年終總結(jié)中，對各種營銷策略的分析也是十分重要的。可以從不同的推廣渠道、營銷活動的成效、促銷方案的效果等多方面進行分析，以汲取營銷經(jīng)驗，進行營銷形式和方案的優(yōu)化，留存和吸引更多潛在客戶。

五、客戶服務(wù)分析

良好的客戶服務(wù)是電商企業(yè)的基石。對于電商運營，分析客戶服務(wù)也不可少。可以從客戶反饋、投訴率等多方面進行分析，進一步了解客戶需求，并據(jù)此制定更好的客戶服務(wù)策略，保證客戶的滿意度和黏性。在這方面，要尤其注意留意客戶給予的意見和建議，作為企業(yè)進行改進的參考。

總之，電商運營在年終工作總結(jié)中要注重具體分析與實證調(diào)查。每個環(huán)節(jié)的分析都能夠為企業(yè)提供更好的發(fā)展建議，促進其順利開展下一年的業(yè)務(wù)。只有深入分析，才能更好地指引商業(yè)方向。

運營工作述職報告范文 篇5

運營崗個人年度工作總結(jié)

時間過得真快，眨眼間一年已經(jīng)過去了。對于我的個人而言，這一年也是忙碌而充實的一年。在這一年中，我作為一個運營崗，盡我所能地為公司的發(fā)展，為客戶的需求做出了積極的貢獻。

一、工作職責(zé)

首先，我要講一下我在公司的工作職責(zé)。我是一名運營崗，我的主要職責(zé)是對公司的產(chǎn)品進行運營管理，包括產(chǎn)品策劃、推廣、用戶體驗等方面的工作。具體而言，我的工作內(nèi)容包括：

1. 對產(chǎn)品進行需求分析，制定產(chǎn)品的發(fā)展方向和計劃。

2. 對產(chǎn)品進行市場分析，了解競爭對手的情況，制定推廣方案。

3. 負責(zé)產(chǎn)品的推廣，包括線上推廣和線下推廣，結(jié)合不同的渠道進行推廣。

4. 監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，分析用戶行為，優(yōu)化產(chǎn)品的功能和用戶體驗。

二、工作成果

在這一年的工作中，我取得了一些成果。首先，我在產(chǎn)品的策劃和推廣方面做了不少的工作，為公司的發(fā)展做出了貢獻。我對產(chǎn)品進行了深度的需求分析和市場分析，制定了相應(yīng)的產(chǎn)品策略，并結(jié)合不同的渠道進行了推廣，吸引了更多的用戶。

其次，在用戶體驗方面，我也做了不少的工作。通過對用戶行為的分析，我優(yōu)化了產(chǎn)品的功能和用戶體驗，讓用戶能夠更好地使用我們的產(chǎn)品，并提高了用戶的滿意度。

最后，我對運營數(shù)據(jù)進行了監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，為產(chǎn)品的發(fā)展提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

三、工作不足

當然，在這一年的工作中，也存在著不足之處。首先，我對于一些新技術(shù)的應(yīng)用還需要加強，這將有助于我們更好地推廣產(chǎn)品；其次，我對于用戶行為的分析也需要更加深入，發(fā)現(xiàn)更多的用戶需求。

四、工作展望

在未來的工作中，我將繼續(xù)加強自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力的提升，更好地推進公司的發(fā)展；同時，我也將更加關(guān)注用戶需求，積極優(yōu)化和改進產(chǎn)品，提高用戶的滿意度。希望在不久的將來，我們的產(chǎn)品能夠得到更多用戶的認可和支持。

總之，這一年的工作讓我深感充實和挑戰(zhàn)，在工作中我學(xué)到了很多，也成長了很多。我相信，在未來的工作中，我會更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為公司、為客戶做出更多的貢獻。

運營工作述職報告范文 篇6

運營個人年度工作總結(jié)

一年的時間，轉(zhuǎn)眼間就過去了，回首這一年的工作，我深感自己信心滿滿、奮勇向前。這一年，我不斷反思自己的工作方式和方法，努力提高自己的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，全心全意地服務(wù)公司和用戶，實現(xiàn)了個人和公司的共同發(fā)展。

首先，我在過去一年的工作中全力推進了產(chǎn)品的研發(fā)和上線。我作為產(chǎn)品運營，深刻體悟到產(chǎn)品的好壞對于企業(yè)的重要性。在日常的工作中，我積極與其它部門進行溝通協(xié)調(diào)，提出自己的建議和意見，跟進產(chǎn)品開發(fā)進度，保證了產(chǎn)品按期上線，滿足了用戶的需求。同時，在用戶體驗上，我與用戶建立起有效的反饋渠道，及時收集并反饋用戶的意見和建議，改進產(chǎn)品并提高用戶滿意度。

其次，在營銷方面，我加強了對市場的研究和分析，掌握了一定的市場營銷策略和技巧。在公司的產(chǎn)品發(fā)布和推廣活動中，我積極參與并策劃了多種營銷活動，結(jié)合線上和線下渠道，擴大公司產(chǎn)品的影響力和知名度，提高了用戶的關(guān)注度和忠誠度。

此外，在公司管理方面，我認真執(zhí)行公司的工作制度和流程，始終確保公司和用戶的利益受到保護，減少了公司管理成本、提高了工作效率。同時，我也積極關(guān)注公司員工的職業(yè)發(fā)展和心理健康問題，參與企業(yè)文化建設(shè)，營造了一個和諧、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

最后，在個人職業(yè)發(fā)展方面，我不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的職業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，增強了自信心和自我價值感。同時，我也利用業(yè)余時間積極參加各種行業(yè)會議和論壇，結(jié)交了更多在業(yè)界中的人脈資源。

在今后的工作中，我還需進一步完善自己的工作態(tài)度和方法，并在更多的領(lǐng)域和方面深入探索和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大、更具有價值的貢獻，同時也實現(xiàn)個人的更多愿望和成就。

運營工作述職報告范文 篇7

運營工作個人年度工作總結(jié)

在過去的一年里，作為一名運營人員，我一直積極主動地工作，努力為公司的發(fā)展做出了貢獻，并取得了一定的成績。在這里，我將結(jié)合實際情況，詳細地向各位分享我的年度工作總結(jié)和心得體會。

一、職責(zé)范圍

我所在的公司是一家電商平臺，我主要的職責(zé)是負責(zé)平臺運營及管理相關(guān)工作。具體來說，我的工作內(nèi)容包括：

1. 分析市場和用戶需求，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)制定并完善運營策略；

2. 負責(zé)數(shù)據(jù)分析，對平臺銷售額、產(chǎn)品庫存、用戶活躍度等數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定對應(yīng)的促銷策略；

3. 負責(zé)推廣方案的制定，拓展品牌影響力，增加用戶粘性；

4. 肩負著平臺的商品管理工作，與供應(yīng)商保持聯(lián)系，與貨運公司對接，確保貨物的及時送達；

5. 負責(zé)客戶服務(wù)和售后服務(wù)工作，協(xié)助用戶解決在使用過程中遇到的問題。

二、工作總結(jié)

在過去的一年中，我兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，取得了不少成績。

首先是數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。我根據(jù)平臺銷售額、產(chǎn)品庫存、用戶活躍度等多項數(shù)據(jù)進行分析，并結(jié)合過去的經(jīng)驗制定了對應(yīng)的促銷策略，通過對促銷策略的調(diào)整，我們的銷售額逐步增長，達到了預(yù)期的目標。在此基礎(chǔ)上，還開展了一些活動，如品牌日、限時搶購等，激發(fā)用戶的購買欲望，增加用戶轉(zhuǎn)化量。

其次是推廣方案的制定。我針對公司的官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等渠道，制定了一系列的推廣方案，其中包括折扣活動、優(yōu)惠券的發(fā)放、商品的推薦等。這些措施不僅增加了網(wǎng)站的流量，也增加了用戶的粘性和轉(zhuǎn)換率。

最后是客戶服務(wù)和售后服務(wù)工作。我認真負責(zé)地解答了用戶在使用過程中遇到的問題，并及時反饋用戶的建議和意見，為用戶提供了高品質(zhì)的服務(wù)。

三、心得體會

在工作中，我深刻認識到一個人的成就來自于自身的不斷提高和努力。我要不斷加強學(xué)習(xí)，熟練掌握更多的相關(guān)技能，提高自己的策劃和執(zhí)行能力。同時，在工作中，我也贏得了其他團隊成員和上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，這也是我擁有的最寶貴的資源。

在未來的日子里，我將更加努力地工作，與團隊協(xié)作，不斷創(chuàng)新和改進，為公司的長足發(fā)展做出更大的貢獻。

運營工作述職報告范文 篇8

一、年度工作總結(jié)概述

在此次的年度工作總結(jié)中，本文將分別從商業(yè)招商與運營助理兩個方面進行詳細的說明。作為一位優(yōu)秀的商業(yè)招商運營助理，我們不僅僅需要在業(yè)務(wù)上有過硬的能力，更需要細致入微的專注與耐心。去年是個充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年，我作為商業(yè)招商運營助理積極的去完成工作，不斷提高自己的專業(yè)能力，同時也取得了一定的成績。

二、商業(yè)招商工作總結(jié)

1.商業(yè)招商能力提升

作為商業(yè)招商運營助理，我們的主要職責(zé)就是通過招商來吸引商家落戶，幫助商業(yè)區(qū)實現(xiàn)經(jīng)濟效益，為人們創(chuàng)造就業(yè)機會。在過去的一年中，我將重點放在了招商能力上，積極參加各類行業(yè)活動，及時與同行進行交流學(xué)習(xí)。在實際操作中，我給出的解決方案也更為合理，得到了領(lǐng)導(dǎo)與廣大商家的一致好評。

2.完成招商計劃

商業(yè)招商工作離不開詳細合理的招商計劃，仔細做好招商計劃才能更好的推銷產(chǎn)品。去年我制定了一份詳盡的招商計劃，從市場分析到商業(yè)規(guī)劃，都有詳細的羅列，也成功的完成了公司下達的招商任務(wù)。

3.招商渠道拓展

拓展招商渠道是一種有效的招商方式。我深入了解市場情況，積極聯(lián)系各類商業(yè)機構(gòu)，拓寬了招商渠道，將商貿(mào)項目更好的傳播出去，從而吸引更多的商家愿意和我們合作。

4.商業(yè)交流與協(xié)調(diào)

在招商過程中，商務(wù)溝通協(xié)調(diào)是一個非常重要的環(huán)節(jié)。我與各類商家進行溝通協(xié)作，取得了很好的效果。通過協(xié)調(diào)并推動他們解決問題，我們?yōu)樯虡I(yè)區(qū)的發(fā)展作出了新的貢獻。

三、運營助理工作總結(jié)

1.業(yè)務(wù)能力提升

作為運營助理，我們需要關(guān)注商業(yè)區(qū)的運營情況，并協(xié)助進行數(shù)據(jù)處理和各項管理工作。去年我提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，相較于以前，我的審美也更為獨具匠心，很好的滿足了商家的需求。

2.安全保障

在商業(yè)區(qū)，安全問題非常重要。我認真地審核商家的相關(guān)材料，對于顧客的安全進行不斷的維護，確保商業(yè)區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，同時也提高了商業(yè)區(qū)的安全保障水平。

3.數(shù)據(jù)分析能力

運營中的數(shù)據(jù)分析對于企業(yè)的運轉(zhuǎn)非常重要。我在日常工作中，會對商業(yè)區(qū)的運營狀況進行數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行有效地處理。同時，也可以通過數(shù)據(jù)分析制定更為精準的運營方案。

4.團隊合作

團隊合作是保證工作高效性的關(guān)鍵。我在工作中積極與同事協(xié)作，完善各類文案并及時處理各類日常工作事項，確保了商業(yè)區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。

總之，作為商業(yè)招商運營助理，我們要注重機會與挑戰(zhàn)，并努力提高自己的能力，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。在未來的年份，我將繼續(xù)努力，在商業(yè)招商與運營助理方面更上一層樓。

運營工作述職報告范文 篇9

一、前言

網(wǎng)站運營是一個綜合性的工作，要求運營人員在各個方面都需要具備豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。每年的網(wǎng)站運營工作總結(jié)，可以總結(jié)經(jīng)驗，提高效率，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，為來年的工作打好基礎(chǔ)。本文將結(jié)合實際工作，詳細介紹網(wǎng)站運營年度工作總結(jié)。

二、網(wǎng)站內(nèi)容運營

網(wǎng)站的內(nèi)容運營是整個網(wǎng)站運營的核心，是增加網(wǎng)站流量和用戶體驗的重要手段。在過去的一年中，我們注重了以下幾個方面的內(nèi)容運營：

1.更新頻率

我們增加了文章的發(fā)布頻率，每天至少發(fā)布一篇原創(chuàng)文章，保證了網(wǎng)站的更新速度，增加了用戶的粘性，維持了網(wǎng)站的活力。

2.內(nèi)容推薦

我們堅持以用戶為中心，重視用戶需求，盡量準確地分析用戶興趣，針對用戶的需求精心編寫推薦內(nèi)容，增加了用戶的粘性和忠實度。

3.推廣宣傳

我們通過各種渠道，積極推廣網(wǎng)站內(nèi)容，增加了網(wǎng)站的知名度和訪問量。同時，我們組織了一些線下活動，并通過社交媒體宣傳，積極互動，拉近了我們和用戶之間的距離。

三、網(wǎng)站營銷運營

網(wǎng)站的營銷運營是非常重要的一環(huán)，也是較難推廣的環(huán)節(jié)之一。在過去一年中，我們主要完成了以下幾個方面的營銷運營：

1.搜索引擎優(yōu)化

我們加強了對網(wǎng)站的 SEO 優(yōu)化，不斷地優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和編寫高質(zhì)量的文章，提高了網(wǎng)站的排名，從而增加了網(wǎng)站的流量以及用戶粘性。

2.社交媒體推廣

我們在社交媒體上定期發(fā)布網(wǎng)站最新內(nèi)容，增加了用戶的互動和忠誠度。此外，我們還和相關(guān)博主合作，在他們的博客或者微信公眾號上發(fā)布文章，吸引更多用戶點擊我們的網(wǎng)站。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告投放

我們根據(jù)網(wǎng)站特點和目標受眾群體，投放了一些網(wǎng)絡(luò)廣告，增加了網(wǎng)站的知名度和訪問量。同時，我們也通過和相關(guān)企業(yè)合作、互換鏈接等方式，打造合作聯(lián)盟，提升了網(wǎng)站的曝光度。

四、用戶體驗運營

提高用戶體驗是網(wǎng)站運營的終極目標之一，也是一個網(wǎng)站能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在過去一年中，我們主要完成了以下幾個方面的用戶體驗運營：

1.網(wǎng)站設(shè)計和布局

我們優(yōu)化了網(wǎng)站的設(shè)計和布局，強調(diào)簡潔、舒適的風(fēng)格，讓用戶可以快速找到自己需要的內(nèi)容。此外，我們還優(yōu)化了網(wǎng)站的瀏覽速度，提升了用戶體驗。

2.用戶反饋和回饋

我們積極收集用戶的反饋，針對用戶提出的問題和建議，及時做出回應(yīng)和改進。同時，我們向用戶提供豐富的獎勵機制和交流互動平臺，增加了用戶的沉淀和忠誠度。

3.移動端適配

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們的網(wǎng)站也適應(yīng)了這一趨勢，推出了移動端的網(wǎng)站。在過去一年中，我們不斷完善了移動端網(wǎng)站的功能和體驗，讓用戶可以隨時隨地訪問我們的網(wǎng)站。

五、總結(jié)

通過對網(wǎng)站的內(nèi)容、營銷、用戶體驗運營的總結(jié)和分析，我們認識到了自身的優(yōu)缺點，同時也發(fā)現(xiàn)了需要提高的方面。在接下來的工作中，我們將注重以下幾個方面的改進：

1.加強對用戶需求的研究和分析，更多地從用戶角度思考問題，提升用戶粘性。

2.進一步優(yōu)化網(wǎng)站的 SEO 優(yōu)化、社交媒體推廣和網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略，提高網(wǎng)站的訪問量和用戶忠誠度。

3.持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站的風(fēng)格、布局和速度，提升用戶體驗和滿意度。

總之，網(wǎng)站運營需要不斷進化和創(chuàng)新，增加網(wǎng)站的價值和吸引力，為用戶提供更好的服務(wù)和體驗。在未來的工作中，我們將不斷努力，不斷探索，積極引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的價值。

運營工作述職報告范文 篇10

作為一個運營崗來說，每年都需要給自己進行一個總結(jié)，將自己過去一年的工作經(jīng)歷進行梳理概括，并記錄下來，方便日后查閱。在過去的一年里，我認真對待每一個工作任務(wù)，并取得了不少優(yōu)異的成績。接下來，我將詳細介紹我的運營工作總結(jié)，來證明我對這一崗位的認真負責(zé)以及對工作的熱愛和投入。

首先，從整體工作情況來看，我在過去的一年里一直穩(wěn)定地維護了公司的日常業(yè)務(wù)和運營。我成功地管理了公司的日常業(yè)務(wù)和運營，并參與了多個項目的提案和管理，確保了項目在時間和質(zhì)量上的順利完成。同時，我也通過不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的能力，將公司的運營推向了一個更高的水平。

其次，我在客戶服務(wù)方面也取得了不小的成績。我充分利用了社交和媒體平臺，增加了公司的曝光率，吸引了更多的潛在客戶和合作伙伴，提高了市場知名度和客戶滿意度。同時，我也時刻保持著積極向上的態(tài)度，把客戶的需求和反饋及時反饋給相關(guān)部門，保證高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品，獲得了客戶的信任和忠誠度。

第三，我在人員管理方面也做得相當出色。我為團隊制定了明確的工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況，幫助團隊成員不斷進步和提高績效。同時，我也注重個人成長和訓(xùn)練，為團隊提供了更多和更好的資源和支持，并通過定期溝通和反饋，不斷優(yōu)化團隊效益和工作氛圍，提升了整個組織的戰(zhàn)斗能力和協(xié)調(diào)水平。

最后，我堅信自己在過去一年里取得的成績只是一個開始。我也清楚認識到，在未來的工作中，我不僅需要更好地完成本職工作，更重要的是需要不斷地學(xué)習(xí)和成長，從中不斷提升自己的專業(yè)技能和經(jīng)驗，適應(yīng)市場的變化和發(fā)展方向，并始終保持著對工作的高度熱情和投入。

總之，我認真負責(zé)的工作態(tài)度和卓越的執(zhí)行能力為公司的穩(wěn)定運營和業(yè)績增長作出了貢獻。在未來的日子里，我將潛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，始終保持高度的專業(yè)性、熱情和投入，為公司的快速發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

運營工作述職報告范文 篇11

運營工作個人年度工作總結(jié)

回首2021年，我從一個剛?cè)肼毜倪\營小白成為了公司業(yè)務(wù)很快的達成者，也體驗到了運營帶給我的巨大成就感。在這一年里，我積累了很多經(jīng)驗，學(xué)了很多東西，取得了一些階段性成果。下面，我將圍繞“年度工作總結(jié)”這個主題，對這一年的工作進行一個詳細的回顧。

一、崗位職責(zé)

作為一名運營人員，我的工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 數(shù)據(jù)分析與挖掘：數(shù)據(jù)對于運營而言是非常重要的，我每天都會對公司的數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，通過分析數(shù)據(jù)，提出一些有價值的觀點和建議，幫助公司更好的發(fā)展。

2. 運營推廣策劃：我負責(zé)參與線上線下各類活動的策劃、組織、執(zhí)行，為公司創(chuàng)造更多的用戶和收益。

3. 方案執(zhí)行和跟進：我會跟進每個方案的推廣工作，保證方案的實施落地，使其獲得最好的效果。

4. 客戶維護：我會與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系，及時解決客戶面臨的問題和需求，為客戶提供更好的服務(wù)，提高客戶的滿意度。

二、工作成績

在201年的工作中，我在各項工作中積累了很多經(jīng)驗，并取得了以下階段性成果：

1. 用戶增長：通過我們產(chǎn)品的獲利方式轉(zhuǎn)型和內(nèi)容優(yōu)化，我?guī)椭驹?個月內(nèi)將日均新增用戶數(shù)量由50人提升到200人，用戶留存率也得到了顯著提高。

2. 營銷方案：我參與了公司重要的營銷方案的策劃和執(zhí)行，幫助公司處理了品牌卡片的資源并獲得了超過200%的收益提升。

3. 數(shù)據(jù)分析與挖掘：我每天都會對公司的數(shù)據(jù)進行分析并提出改進策略。 比如，在201年的數(shù)據(jù)分析過程中，我發(fā)現(xiàn)一些數(shù)據(jù)指標不達標，因此我針對這些問題分別提出了解決方案。這些方案不僅提升了用戶體驗，也提高了用戶的使用率。

4. 活動執(zhí)行：我負責(zé)了公司一次重要的新品發(fā)布會的執(zhí)行，幫助公司成功推出了新產(chǎn)品。此外，我也負責(zé)了許多其他的活動策劃，并成功地提高了活動效果。

三、自我思考

在過去的一年里，我發(fā)現(xiàn)自己在工作中還有很多需要改進的地方。以下是我總結(jié)出來的一些優(yōu)點和不足之處：

1. 優(yōu)點：

（1）責(zé)任心強：我在工作中非常注重自己的責(zé)任，對于任務(wù)的完成過程也非常認真。

（2）積極進取：我總是樂于接受新的挑戰(zhàn)和任務(wù)，并努力實現(xiàn)目標。

（3）團隊意識強：我和每位同事都能很好地相互協(xié)作，配合確保任務(wù)圓滿完成。

2. 不足：

（1）思維定勢：有時，我在工作中會出現(xiàn)固定思維，沒有想到更多的解決方案。

（2）組織能力欠缺：在公司內(nèi)部活動中，我發(fā)現(xiàn)自己在組織能力上還有很大的提高空間，應(yīng)付繁瑣的問題存在困難。

（3）學(xué)習(xí)不夠積極：有時，我沒有積極主動地去學(xué)習(xí)新的東西，對于工作上的一些資料和信息并沒有全面掌握。

四、未來展望

在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，提高自己的能力和技能，以更好地幫助公司發(fā)展。以下是我的未來展望：

1. 技能提升：我將努力拓寬自己的技能，并掌握更多的工作知識。

2. 團隊合作：我會更加注重團隊意識的培養(yǎng)，在工作中與同事更好地協(xié)調(diào)合作，創(chuàng)造更好的工作氛圍。

3. 自我完善：我將進一步完善自我，努力做到專業(yè)、高效、有創(chuàng)新。

總之，2021年是我初入運營領(lǐng)域的一年，我積累了很多經(jīng)驗并取得了一些階段性成果。在未來的工作中，我將繼續(xù)提升自己的素質(zhì)和能力，為公司做出更大的貢獻。

運營工作述職匯報12篇

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怎樣規(guī)劃一份完美的崗位的述職報告呢？在日常工作中寫崗位述職報告對我們來說并不陌生。述職報告數(shù)值報告更便于上級主管部門對員工的評估和考核，有關(guān)“運營工作述職匯報”的內(nèi)容是小編為您帶來的，僅供你在工作和學(xué)習(xí)中參考！

運營工作述職匯報 篇1

一、開拓市場——建立分支機構(gòu)

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對xx等七個省內(nèi)地級市和xx的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶xx家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的xx家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的xx家。

2、成立分支機構(gòu)：

（1）分公司xx家

（2）分所xx家

二、分支機構(gòu)完成項目業(yè)績

分支機構(gòu)簽訂合同xx個，合同總額xx萬元，已到賬xx萬元，實際已收管理費xx萬元。

三、電商運營部自營項目：

電商運營部自營項目一個，合同總金額xx萬元，已收xx萬元。

針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

一、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責(zé)任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

2、對業(yè)務(wù)工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運營工作。

二、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

1、部門加強業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

3、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在20xx年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！

運營工作述職匯報 篇2

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量 宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的。

三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開展了15場培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場，新人入職培訓(xùn)3場，專題培訓(xùn)9場，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

3、開展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

運營工作述職匯報 篇3

時光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼20_年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結(jié)和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于__銀行改革和發(fā)展的最前沿。

自__銀行__支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認真提高政治(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù)。

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“__銀行規(guī)范化服務(wù)標準“辦事。當發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為__事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛__、做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個一流“的宗旨，__銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!

運營工作述職匯報 篇4

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認真負責(zé)精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的匯報:

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責(zé)的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計劃，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當一面的運營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。

看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

運營工作述職匯報 篇5

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

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(1)負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制;

(2)負責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制;

(3)負責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等;

(4)每早8：40開晨會;尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點檢查各主力店以及步行街商戶。

(5)招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

(1)負責(zé)定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);

(2)本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

(3)定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(4)與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

(1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;

(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議;

(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

(1)完成上級安排的各項工作任務(wù);

(2)就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

(3)定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：

(1)貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行;

(2)及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

(3)對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

(4)考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處;

(5)積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

(1)愛崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正，廉潔奉公;堅持原則，以身作則。

(2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度;

(3)熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識;

(4)負責(zé)制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：

(1)全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

(2)進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

(3)對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

(1)與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準備。

(2)與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

(4)與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間配置，工作中主要注意以下幾點：

(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

(2)了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

(3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)。

運營工作述職匯報 篇6

20_年，_物流運營中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下，認真執(zhí)行公司整合施行的方案，精細化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場動態(tài);積極擴大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲，超額完成了20_年度的目標任務(wù)。現(xiàn)將20_年度工作總結(jié)以及工作打算報告如下：

一、主要業(yè)績指標完成情況

一年來，物流營運中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴控內(nèi)外成本，確保利潤最大化，實現(xiàn)收入_x元，同比增長_%，完成總進度的_%，實現(xiàn)利潤_萬元，完成利潤目標的_%;圓滿完成了_公司下達的收入利潤指標，實現(xiàn)“時間過半，收入過半，利潤過半”的目標。

二、主要工作開展情況

1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務(wù)

_項目完成收入_元，占總收入的_%。目前該項業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時積極拓展相應(yīng)市場，目前分公司已和_市_公司_物流中心就_至__配送項目達成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測，_零售點布局，配送線路設(shè)計等前期工作。

2、改變營銷策略

_收入_x元，占總收入的_%;_營業(yè)部收入_x元;_營業(yè)部收入_x元。度，物流營運中心認真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有_、_、_、_、_等大客戶。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有_、_等客戶。認真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達的獎勵政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個新的臺階。

3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場，親力親為，積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等，目前已和_鋼材市場積極聯(lián)系，客戶有明確貸款意向，希望得到_公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。

4、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在_地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討，通過_地理優(yōu)勢(接壤x，x，x)，發(fā)展省外國外的雙向運輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標客戶目前僅_對外貿(mào)易。

三、下一步工作打算

認真貫徹_公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，精細化管理人員和設(shè)備，節(jié)約成本，積極營銷。

針對這一發(fā)展思路，物流營運中心對今后發(fā)展有以下幾點思考：

1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺，精細化管理，節(jié)約成本擴大效益。

2、維護目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴懲不良化”。

3、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項目，發(fā)展目標客戶。

4、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。

運營工作述職匯報 篇7

通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。 首先我知道了什么是電子商務(wù)。電子商務(wù)就是:電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，電子商城正式運營為標志。b2c即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

一、為什么要選擇網(wǎng)上購物:

1、商品的供應(yīng)量:比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。

2、方便快捷:普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅(qū)車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內(nèi)還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節(jié)約時間:處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜:一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網(wǎng)店加盟。

二、從網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細考察，便會發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)基本要經(jīng)歷三個階段:

1、拼命打基礎(chǔ)的階段:這一階段以接入網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以all>本文標題：最新電商運營個人年度述職工作總結(jié)匯編(四篇)文章由作者liutongbao投稿，，如果覺得有幫助歡迎收藏轉(zhuǎn)發(fā)！

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運營工作述職匯報 篇8

本人X×,自XX年X月份進入公司經(jīng)營部開始試崗,距今已有三個多月,現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下:

一、崗位職責(zé)履行情況

物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門,相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當中,現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作,主要包括:1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料2、建立合同管理信息系統(tǒng),錄入合同資料3、協(xié)助部門開展車位營銷工作,擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立,并正式投入使用,經(jīng)過一段時間的試用,已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

二、學(xué)習(xí)情況

為了禰補剛踏出校門,社會工作經(jīng)驗方面的不足,同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,一方面我通過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請教,另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書,并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用。

三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題,現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒,我認為X公司應(yīng)結(jié)合自身的實際情況,從以下幾個方面著手,構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺:

1、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊,X公司進入房屋中介業(yè)務(wù),有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優(yōu)劣勢,個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務(wù):

1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點經(jīng)營的方法,如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺),將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心,既節(jié)約人力,又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息,還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點,并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。

2)如果管理處設(shè)點建立業(yè)務(wù)平臺困難,可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺,由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息,而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務(wù)合作推廣,如專業(yè)公司提供客戶資源,經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息,進行簡單的業(yè)務(wù)合作,可避免恒基公司過多的成本投入,而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限,但可增加管理處的經(jīng)營收益,如寶安廣場9544.07㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話,可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入。

2、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物,如:商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資,又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求,即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè),也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為:高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會,如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務(wù),不但是實力的一種彰示,更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。

3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心

物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘,大到一臺機器,五花八門,種類繁多。可分為以下幾大類:消防設(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司,或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業(yè)市場,煩瑣程度不言而喻,同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以,如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心,為其提供物業(yè)用品配送,安裝,使用指導(dǎo)等一系列服務(wù),必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢:1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢2)了解客戶的需求3)有一定的客戶資源,如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系3)可提供用品以外,如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。

四、個人展望

通過三個多月的工作實踐,本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能,并能在工作中得到很好的運用,為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的機會,給我一個機會,我可以支撐起一片天空!

運營部試用期工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)眼之間，就又過去了，恍如小沈陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來的工作、生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的中層管理者。

雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動，由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

運營工作述職匯報 篇9

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中國共產(chǎn)黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務(wù)進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，運籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進做法，訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;

二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。

三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實，勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源。

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作。

今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

運營工作述職匯報 篇10

時光飛逝日月如梭，轉(zhuǎn)眼20XX年已悄然過去，在這年終之際，我也滿懷著喜悅的心情對我過去一年的出納工作總結(jié)一番，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于xx銀行改革和發(fā)展的最前沿。

一、對工作認真負責(zé)

自xx銀行xx支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù)。

二、恪守信用，誠實服務(wù)

儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“xx銀行規(guī)范化服務(wù)標準“辦事。

當發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。

三、加強業(yè)務(wù)水平

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。

新年新氣象，我仍然會不斷的努力，做好工作計劃，制定工作任務(wù)，為xx事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱！我由衷的相信，樹立“愛xx單位、做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個一流“的宗旨，xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利！

運營工作述職匯報 篇11

運營工作述職報告模板篇1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認真負責(zé)精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解全網(wǎng)、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負責(zé)的頻道給出有亮點、能促進銷售的it計劃，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當下時令對應(yīng)季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當一面的運營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

運營工作述職報告模板篇2

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此，這一段時間來的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現(xiàn)簡要述職如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

一、試崗期間的工作的全面總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運主管崗位調(diào)整到營運經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1、日常工作的部署及管理

作為營運部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點為重點進行管控：

（1）負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

（2）負責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制；

（3）負責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；

（4）每早8：40開晨會；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作；重點檢查各主力店以及步行街商戶。

（5）招商工作

2、妥善處理好客商關(guān)系

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點進行溝通：

（1）負責(zé)定期與商戶以及主力店進行全面、準確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

（2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

（3）定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（4）與步行街商戶的溝通主要以營運助理為主，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

（1）確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面的了解需求和建議；

（3）積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通

營運的工作能夠順利進行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個方面著手：

（1）完成上級安排的各項工作任務(wù)；

（2）就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

（3）定期上交營業(yè)報告、對銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)等。

4、部門管理，打造優(yōu)秀營運團隊

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強部門之間的順暢溝通是部門負責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個方面著手：

（1）貫徹落實上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

（2）及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，

（3）對部屬進行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

（4）考察部屬的實際工作能力，并正確的評估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處；

（5）積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

在積極投入工作的同時，我一直注重知識的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗的積累，并認真分析每項工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。

1、以原則和制度作為管理的準繩

作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅持一定的原則，要嚴格按照集團公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。

（1）愛崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅持原則，以身作則。

（2）熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度；

（3）熟悉掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理知識；

（4）負責(zé)制定工作目標，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實現(xiàn)的結(jié)果進行評估考核，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作。

2、知己知彼，做一個有準備的管理者

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢，就要加強與持續(xù)的對競爭對手進行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時主要是從以下方面進行考察的：

（1）全面深入了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢。

（2）進行可類比已存在的項目進行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢。

（3）對即將進入洛陽市場的可類比項目進行進入者威脅分析，并估算對我的影響。

（4）持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。

3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息

在營運工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點：

（1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準備。

（2）與顧客的溝通：認真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。

（3）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達的命令和任務(wù)，及時解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持，加強部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。

4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力

營運部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員，在上級下達任務(wù)目標和面對問題時，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點：

（1）按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。

（2）了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。

（3）科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。

5、建立和完善績效評估，公平公正考核員工

在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進行科學(xué)的績效評估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的、重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標法作為考核主要方法，具體操作如下：

（1）根據(jù)每個崗位的責(zé)任和任務(wù)目標，確定其工作應(yīng)該達到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價值，完不成則價值沒體現(xiàn)，完成則價值得以體現(xiàn)，超額完成則是價值高額體現(xiàn)；

（2）以責(zé)任和能力兩個維度進行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重；

（3）把責(zé)任和權(quán)重細分為各個指標，并為每個指標賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值；

（4）對員工的工作和任務(wù)量進行公平公正的計量評估。

三、下一步工作的計劃

新的一年已經(jīng)過了兩個月了，我們總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計劃有重點的安排工作，下面是我簡要說明工作計劃：

（1）協(xié)助推進室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。

（2）完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。

（3）為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談。

（4）著手開展營運工作，做好營運物料的儲備及相關(guān)知識積累。

（5）建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準備；

（6）建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費收繳情況，日常經(jīng)營情況等等，便于日常工作的有序進行。

四、對公司（部門）的合理化的建議

我們公司的管理制度是比較先進的，無論制度制定上，還是流程設(shè)計上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：

（1）營運部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。

（2）對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。

五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持

營運工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機會到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗的交流與分享。

運營工作述職報告模板篇3

各位同仁各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

自2020進入我們眾贏公司以來，先后工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調(diào)任運營總監(jiān)，分管公司市場運作和管理，參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃。

建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務(wù)、行政、人力資源的管理；負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系，管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

在這半年的時間里，我們公司總體運營出色而且在原有的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)我們盈利x億的目標，同時在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業(yè)文化的建設(shè)，內(nèi)部信息系統(tǒng)架構(gòu)，市場運作、品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們?nèi)w同仁的出色工作，全心投入，眾志成城的結(jié)果。

在這半年多的時間里，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。眾所周知，企業(yè)文化是一個企業(yè)生命力的表現(xiàn)，而品牌是一個企業(yè)價值及靈魂的集中體現(xiàn)。

我們眾贏公司的口號是，共創(chuàng)共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務(wù)行業(yè)的永恒典范。

我們的途徑就是用我們卓越的服務(wù)，全情的呵護，創(chuàng)造忠誠的客戶，創(chuàng)造我們的快樂生活。

這半年里，為推動品牌的樹立。我展開了以下幾項工作：

1、創(chuàng)建我們卓越的服務(wù)團隊。

在人力資源，市場部的大力支持下，我們利用公司現(xiàn)有資源，人才培養(yǎng)上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業(yè)文化和理念。

形成了企業(yè)與員工的良好共鳴。這期間，我們團隊創(chuàng)造性地舉辦各種關(guān)愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

為擴大品牌影響力，我們積極接觸社會上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎(chǔ)上，如盈眾傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙、各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在__電視臺舉辦的大型游樂活動紀錄電視節(jié)目上，我們通過廣告投入及贊助活動等為我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺。同時通過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎(chǔ)上，服務(wù)客戶的同時，提升我們品牌的社會關(guān)注度。

3、資源的整合。

主要包括內(nèi)部管理機構(gòu)的整合，包括獎勵機制的建立，內(nèi)部信息平臺的架構(gòu)等。同時打包我們的產(chǎn)品，建立自己特有的戰(zhàn)略伙伴圈。

通過以上的工作，我們已經(jīng)逐步建立自己的優(yōu)秀工作團隊，并在此基礎(chǔ)上擴大我們在社會的影響力和關(guān)注度。在資源的合理利用上我們也取得的一定成果。

通過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規(guī)范話，同時對于問題快速反應(yīng)起到了教好成效。

品牌的建立是一個長期的過程，關(guān)鍵就在于我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經(jīng)驗。特別是媒體選擇上：在眾多的媒體潮流中，我們關(guān)注的應(yīng)該根據(jù)公司自己的實際出發(fā)，而不是盲目追求主流。要善于從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。

最后，要學(xué)會管理戰(zhàn)略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到理想的效果。但品牌推廣部，不管是內(nèi)部配合還是在對外公關(guān)上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關(guān)上都達到了前所位有的高度。

運營工作述職報告模板篇4

任何方法論永遠是方法論，放在實際工作中可能并不適用，說一千道一萬，不如自己親自去體驗！

產(chǎn)品運營是一個極其苦逼的工作，相信很多做過的人都有這個體會，很多人因此也選擇了轉(zhuǎn)行。沒受過委屈、吃過苦吃過虧、沒背過黑鍋、挨過用戶的罵、被同事領(lǐng)導(dǎo)公司質(zhì)疑、沒為工作哭過、寫過長郵件、發(fā)過牢騷抱怨還得堅忍著把工作做好、遇到瓶頸絞盡腦汁、請教別人沒人搭理。根本不算做過運營。

坦白講，我的確做的還不夠好，我也不會回避。我不是“神”，只是經(jīng)歷過于復(fù)雜，只是覺得我真的很用心做了很多年，做了一點實實在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些門路，我并不是個只知悶頭做事的人。國內(nèi)對于運營這塊還沒有系統(tǒng)化、標準化的教程可供參考，我只是希望我總結(jié)、悟出來的一些道理、一些方法，能夠給看到我的文章的人一些啟示。

一、產(chǎn)品運營有三個前提：

產(chǎn)品運營的前提1、你必須熱愛自己的工作。把興趣融于工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力。

這點我想不用我過多解釋，大家都懂。但最難的是，你是否能夠一直堅持。

你是否曾為了多拿幾百、幾千甚至幾萬的月薪，跳槽到了一個自己根本不喜歡的行業(yè)？我曾對我?guī)н^的人說，你在一個公司的價值，絕對不是以多了幾百幾千塊錢來衡量的，而應(yīng)該以倍數(shù)計算，這才是你應(yīng)該努力的方向。

你是否問過自己“究竟喜不喜歡這份工作”，如果不喜歡，那就換一份自己真正喜歡的工作吧。千萬別勉強自己。30歲之前是積累經(jīng)驗的黃金時期，30歲之后，有多少人還能虛心請教、深入一線？所以留給你的時間并不多。一年年蹉跎過去，曾經(jīng)的雄心壯志也便漸漸被磨平了棱角了。

如果你工作了幾年還找不到自己的真正興趣點，那只能用可悲來形容了。但是有一點必須說，興趣也是可以慢慢發(fā)掘甚至改變的。以我的親身經(jīng)歷為例，許多許多年前，我曾經(jīng)一直想去騰訊做個體育編輯，理由很簡單也很幼稚，我喜歡NBA，我以為去騰訊能弄個五位QQ號。后來做了社區(qū)，雖然論壇我玩了很多年，從網(wǎng)易校友錄玩到chinaren，我卻不是玩貓撲的，去了貓撲之后，它改變了我，網(wǎng)友感化了我，工作感化了我。

產(chǎn)品運營的前提2、認清和正視自我

我們?yōu)槭裁磁ぷ鳎繜o非是讓自己未來的簡歷上，每次能夠多一點點光輝耀眼的亮點。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會“忍”？因為要把這個字變成“韌”。

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗？因為自己還做的不夠好，學(xué)海無涯，山外有山，人外有人。你選擇一個公司，選擇一份工作，問過自己“究竟要的是什么“么？如果清除了，那就堅持去做。

我每次面試遇到工作2—3年的人，都會說：工作2—3年是一個心理浮動期，你可能認為自己積累的不錯了，很多人甚至覺得自己都可以去創(chuàng)業(yè)了，其實不然。其實你還遠遠不夠，這個時候你應(yīng)該去一個公司，好好沉淀3—4年，哪怕這個公司再爛，你需要好好、系統(tǒng)化地熟悉下一個行業(yè)，讓自己經(jīng)歷一個和公司共同成長的過程。

產(chǎn)品運營的前提3：學(xué)會感恩

你必須感激那些幫過你、帶給你變化、激勵/刺激的人、對你嚴苛的人。

我的啟蒙恩師，把我?guī)нM了互聯(lián)網(wǎng)，姓趙，17歲東北師范和河北美院的雙學(xué)位畢業(yè)，帶我時他32歲，當了9年老師，做了6年互聯(lián)網(wǎng)。我從他身上，讀懂了做好工作的必要條件：無怨無悔、勤奮、付出。

現(xiàn)在網(wǎng)上負能量太多，很多人在無秘里宣泄公司多么多么不好，其實是壞事。抱怨、負面情緒是會傳染、帶壞好心情的，不喜歡就別勉強自己了。你該感謝你的公司，最起碼一點：給你薪水，讓你不至于餓肚子。

你必須感恩用戶，懂得這點，你就知道用戶運營的基本出發(fā)點，其實是出于對用戶的尊重需要，這樣你就學(xué)會了換位思考。

二、產(chǎn)品運營需要讓自己的思維經(jīng)歷幾個轉(zhuǎn)變：

1、一顆不滿足的'心

永遠不要覺得自己做的很完美了，盡力做到讓自己滿意即可。

每天比別人多努力一點點，日積月累，你和他的差距將不是一倍、兩倍，因為這和財富的積累一個道理，有錢的永遠越有錢。等人家打通了任督二脈，你如何還能追的上？

永遠不要覺得自己的知識儲備足夠了。如果你真覺得自己做的很不錯了，如果你有條件學(xué)習(xí)更多的東西，那就趁機會多學(xué)點，給自己創(chuàng)造機會。比如你是個編輯，你完全可以學(xué)習(xí)運營，可以學(xué)到產(chǎn)品相關(guān)的一些知識。其突破點，就在于他們交疊的部分。比如通過掌握社區(qū)的基本邏輯、功能，加上你的基礎(chǔ)底子和對社區(qū)的理解，你是完全有可能往產(chǎn)品人員過渡的。如果知道這些，你根本不會覺得你上班還有空閑的時間。

2、讓自己的思維不僵化

我多年前也曾經(jīng)做過編輯，也經(jīng)歷過思維僵化的過程。每天做重復(fù)的事，思維成了定式，我花了三個月時間才轉(zhuǎn)變過來。

當你每天都做同樣事情的時候，你需要警惕了。也許你腦子已經(jīng)鈍了！這很可怕。讓自己思維不僵化的方法很簡單：每天逼自己做一些不同的事情，開拓下思維。我成長最快的階段，是09年負責(zé)貼貼的時候，其實就是不斷嘗試新的方法來突破自己，研究無線，做seo的工作，做微博等等第三方平臺的事情，而這些，根本不屬于我kpi的范疇。所以最終，運營工作的所有環(huán)節(jié)，我全部經(jīng)歷了一遍。最小的，你可以把平時的每一項工作，哪怕發(fā)一個帖子，也努力做到比別人多想一小步，這樣日積月累也很可怕。

3、學(xué)會讓自己的工作變的更簡單

練好基本功是前提，熟能生巧。再者思維上，你也要努力這么想，讓工作簡單，絕對不等于偷機取巧，而是要學(xué)會節(jié)省時間。工作是取巧不得的，思維決定行動。

節(jié)省時間用來干什么？用來學(xué)習(xí)更多的知識、做更多更有意義的事情。

運營工作往往很細碎、很復(fù)雜，涉及的東西太多，又得花時間，而且，短期還不容易見效，這也是很多公司忽視運營的原因。所以，耐性不好的人做不到優(yōu)秀，對運營沒耐性的公司做不好運營這一環(huán)。

工作變得簡單，有個很有效的辦法，就是學(xué)會總結(jié)歸納，把基本的運營工作變的流程化（但不是所有運營工作都可以流程化的）。比如用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營等的細分工作，都可以形成一個流程的。

三、產(chǎn)品運營需要懂得幾個原則：

1、二八原則

這是運營工作中最重要的一個原則。所有工作都遵循這個原則。

比如版塊運營，需要重點運營最核心的版塊。用戶運營，需要維護塔尖的用戶。工作時間分配，需要把80%的時間用來做20%最有意義的事情。做熱點運營，要把主要精力鋪在那些最熱門、最出彩的內(nèi)容上。工作匯報，需要先總結(jié)出你做的最主要工作（領(lǐng)導(dǎo)很忙，一般不會看全部郵件的）。

關(guān)鍵一點，你能否把二八原則用到極致，這才是差別最大的。你往深了想下，就會知道，運營的每個環(huán)節(jié)，都是可以再繼續(xù)細分的，這樣你還要二八原則了想。把最管用的辦法往死里做，就是極致。

2、用戶至上原則

運營工作中最基礎(chǔ)的一環(huán)就是用戶運營，最難的一環(huán)也是用戶運營。用戶至上、用戶為王，很多人從來都知道，從來掛在嘴邊，做的時候卻不是那么回事了。為什么？說白了就是根本不懂用戶。

一個和用戶連聊天都沒聊過的人，是沒資格談運營的，就像婚戀網(wǎng)的邵光榮所說，很多產(chǎn)品型的公司，核心需求都來自調(diào)研，這完全就是錯的。真正的需求來自核心用戶，調(diào)研的結(jié)果只能作為參考。

3、冰山理論

這個就不贅述了，冰山以前的東西最難積累，你得花幾年，甚至要一生一直積累，但是不能不積累。

4、換位思考

這點其實比較難，不過關(guān)鍵時刻可以嘗試這么思考問題。比如處理用戶的一些問題，換一個角度，自然就明朗了。

用戶為什么來你這里，現(xiàn)在可用的工具那么多？選擇來你這里玩，至少說明對你還沒失望，那么，你有什么理由不珍惜他們？

5、類比推理

做運營，其實就好比管理一家公司。你就是ceo，想做的最好，是需要負責(zé)足夠感情的。所有用戶團隊的管理，或者用戶工具的運營，都是需要分級管理的，好比管理一個部門，至少得有個leader吧！至少也得是兩級。

像用戶挖掘的工作，可以比作談戀愛，最好的人永遠不是等來的（最好的用戶等不來的），需要做好充足準備（運營基本功），你需要多去了解女孩的心理（用戶心理），多去認識更多的自己合眼緣的用戶（目標用戶、拓展渠道），因為人家不一定都搭理你（不理你的用戶多的是），一旦找到最適合自己的就要用心去呵護對方（產(chǎn)品運營，培養(yǎng)足夠的忠誠度）。

其實說到底，你真正具備了以上這些我所謂的那種“特質(zhì)“，你基本就到了馬斯洛需求層次理論里的最高階段：自我實現(xiàn)的需求。要知道，只有5%的人才能達到這個境界。這時候，公司根本就無需要求你加班、領(lǐng)導(dǎo)也根本不用天天催你，你自己已經(jīng)會逼自己成長，去學(xué)習(xí)，去踏踏實實實踐，因為說白了，你是在為你自己而工作！

運營工作述職報告模板篇5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

20__年，在公司大力提倡，講真話、干實事、實干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認真履行崗位職責(zé)，通過工作的創(chuàng)新和強化對分公司的監(jiān)督力度，各項工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。

現(xiàn)將半年來的工作情況述職如下：

一、加強自身的學(xué)習(xí)能力，提高團隊的執(zhí)行力

多年來，本人對超市的現(xiàn)場管理，都是靠經(jīng)驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業(yè)知識和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場員工的交流中，認真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí)，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示范能力，對分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實力，使整個團隊的執(zhí)行能力得到了加強和提高。

二、增強責(zé)任意識，認真履行崗位職責(zé)

20__年7月份以來，八分公司統(tǒng)一實行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨著“老問題，現(xiàn)處理、后杜絕"管理磨練和思想引導(dǎo)。

是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴格履行崗位職責(zé)，以認真負責(zé)的工作態(tài)度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

三、求發(fā)展、抓成效

下半年，我的工作重點將著力于，制度的執(zhí)行、思想意識的轉(zhuǎn)變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經(jīng)營指標。

運營工作述職匯報 篇12

一、主要工作情況。

1、對大學(xué)生們進行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。

大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?

市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在10月份我們將把交給大學(xué)生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。

隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。

開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。

競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、商城平臺的搭建。

商城中主要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。

結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核;

(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

抖音運營工作報告范文1000字

空留回憶往事難追，我們的工作也要完成了。這時候可以做個總結(jié)，看看自己的成長，不要一味的去模仿他人的總結(jié)方法，應(yīng)該更好的去找到適合自己的總結(jié)方案，總結(jié)報告應(yīng)該體現(xiàn)出對團隊個人工作所取得成果的肯定和評價？不要擔(dān)心你一定會找到對自己有用的東西。

抖音運營工作報告范文(篇1)

一、定位

最重要的第一點是首先確定您的帳戶定位，并明確你的作品面向的是哪種類型的人群。選擇一個有意義的方向，視頻的內(nèi)容將決定用戶觀看、點贊、評論以及轉(zhuǎn)發(fā)。

二、養(yǎng)號

作為一家公司的抖音業(yè)務(wù)，我們應(yīng)嘗試模仿正常的個人活躍用戶行為，例如填寫完整的帳戶信息，每天刷刷抖音、點贊評論以及轉(zhuǎn)發(fā)。通過養(yǎng)號，你可以吸引粉絲到您的主頁進行關(guān)注。

抖音平臺本身的門檻不高，只要你會用手機，就可以拍攝并錄制視頻。如果您想在抖音上長期發(fā)展，大家拼的是傳創(chuàng)意，而且你的內(nèi)容必須具有價值，這樣你的視頻就很容易被用戶喜愛。

三、內(nèi)容

爆款內(nèi)容絕對是高質(zhì)量的內(nèi)容，影響視頻成為爆款內(nèi)容主要取決于播放量、停留時長、評論率、點贊率以及完播率和復(fù)播率。

四、標題

寫好標題吸引用戶的關(guān)注，封面必須美觀且與視頻內(nèi)容保持一致。

五、互動

盡可能的回復(fù)每個評論，與粉絲互動，增加粉絲的粘性，與粉絲互動代表了視頻的活躍度。新的短視頻應(yīng)充分利用公司內(nèi)部員工，積極評論并策劃一些神評。一個新的短視頻應(yīng)充分利用新發(fā)布的一個小時，使它能夠通過第一輪算法審查。

自媒體最重要的還是內(nèi)容，短視頻也不例外。雖然短視頻競爭激烈，但是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容還是可以讓你能夠脫穎而出，也是能否吸引粉絲的關(guān)鍵因素。所以做好內(nèi)容爆紅視頻的關(guān)鍵所在。只要我們把握好用戶的喜好，借鑒他人的作品做出一個優(yōu)質(zhì)的作品，爆紅視頻其實也沒有想象的那么難！

當你的粉絲達到一定數(shù)量后，你就可以推廣自己的商品，或和其他商家合作幫他們打廣告，只要你有粉絲，有了粉絲就是有流量，流量就是錢！

抖音運營工作報告范文(篇2)

近幾年來，隨著社交媒體的持續(xù)發(fā)展和普及，抖音已成為越來越多人的首選娛樂平臺。在這樣一個環(huán)境下，抖音電商已經(jīng)成為一種新興的商業(yè)模式，吸引了越來越多品牌和用戶的關(guān)注。作為一名抖音電商運營專員，我想分享一下我的經(jīng)驗和總結(jié)。

一、選品和優(yōu)化產(chǎn)品

在抖音電商平臺上，選品是關(guān)鍵一步。很多用戶在抖音上瀏覽都是尋找更有趣、有用的商品，所以抖音電商需要有很好的產(chǎn)品選擇和優(yōu)化策略。首先，我們要了解消費者需求，掌握市場熱點，選擇有市場需求的產(chǎn)品。其次，我們要全面了解產(chǎn)品的特點，制作生動形象的演示視頻、試用視頻和售后視頻，能夠達到直觀的展示效果。最后，我們可以提高產(chǎn)品的競爭力，進行價格和品質(zhì)的優(yōu)化，實現(xiàn)消費者價值與商家利益的雙贏。

二、內(nèi)容營銷

在抖音電商運營中，內(nèi)容營銷是必須的。因為抖音是以短視頻形式呈現(xiàn)的，所以用戶的關(guān)注點也更加傾向于圖片和視頻。因此，在這里，一定要深入研究受眾的生活方式和消費習(xí)慣。我們可以制作話題熱門的內(nèi)容，如美食、旅游等，以吸引用戶的關(guān)注，同時也便于推廣產(chǎn)品。除此之外，我們還可以制作教育類、娛樂類等內(nèi)容來提高用戶產(chǎn)生共情以及品牌影響力。

三、數(shù)據(jù)分析

抖音電商運營中數(shù)據(jù)分析是非常重要的一步。因為這里面涉及到很多關(guān)鍵指標，如銷售額、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等。我們可以通過這些指標來深入了解產(chǎn)品情況和受眾需求。比如，通過分析銷售額、轉(zhuǎn)化率，我們可以了解到哪些商品受歡迎，哪些商品不受歡迎，進而可以進行更有針對性的產(chǎn)品優(yōu)化策略。又比如，通過分析用戶的性別、地域、年齡等信息，我們可以進行更加精準的營銷，吸引更多的目標用戶。

四、平臺運營

抖音電商平臺是有很多功能的，尤其是一些工具和平臺運營策略，能夠有效提高產(chǎn)品的曝光和銷售。我們可以如此運用以下幾個方法。第一，利用直播等功能分享營銷方案，拓展商品銷售范圍。第二，使用優(yōu)惠券等活動激勵更多用戶加入到品牌中。第三，跟客服團隊合作，進行良好的售后服務(wù)與評價管理，提高品牌口碑，從而提高后期購買率和復(fù)購率。第四，結(jié)合KOL、微信、抖音直播以外的宣傳渠道進行全網(wǎng)營銷。這些策略能夠幫助我們拓寬品牌影響范圍 ，提高用戶體驗，增加用戶粘性，提高購買轉(zhuǎn)化率。

總之，抖音電商運營中，產(chǎn)品選品、內(nèi)容營銷、數(shù)據(jù)分析以及平臺運營是非常重要的一系列步驟。關(guān)鍵要深入認識受眾和產(chǎn)品需求，了解市場動向，進行多維度的分析，選擇適當?shù)牟呗詠韺崿F(xiàn)更好的銷售業(yè)務(wù)和品牌效益。

抖音運營工作報告范文(篇3)

抖音運營年終工作總結(jié)

隨著抖音在社交媒體行業(yè)的快速崛起，越來越多的企業(yè)開始注重抖音的運營工作。抖音運營團隊需要精心謀劃、靈活調(diào)整，才能實現(xiàn)品牌傳播和用戶粘性的提升。回顧一年的抖音運營工作，我們需要對自己的工作進行總結(jié)和反思，找到優(yōu)點和不足，為下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

一、工作總體方向的梳理

在抖音的運營工作中，我們需要對品牌傳播方向有清晰的認識和布局。品牌傳播和用戶互動是抖音運營的主要方向，團隊成員需要針對不同節(jié)日和活動策劃創(chuàng)意，并將其落地到具體的活動中。同時，粉絲、評論、點贊等數(shù)據(jù)需要及時監(jiān)管和調(diào)整，保證目標傳播效果的達成。

第二、精準定位目標用戶

抖音平臺擁有眾多用戶，其中不乏潛在的我們品牌的目標公眾，在大數(shù)據(jù)背景下，正確把握其關(guān)鍵詞和話題點，增加用戶粘性，吸引更多用戶關(guān)注和參與，實現(xiàn)品牌傳播目標。

三、團隊的分工與合作

抖音團隊的運營工作需要多個崗位協(xié)作完成，各個崗位應(yīng)該各司其職，發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，為最終實現(xiàn)品牌傳播做出貢獻。例如，視頻拍攝、編劇、活動策劃、數(shù)據(jù)監(jiān)管、用戶管理等等，這都需要配合流暢、協(xié)作和信息溝通的良好基礎(chǔ)。

四、運籌帷幄半年之計

在抖音的運營工作中，不同的節(jié)點應(yīng)該有不同的規(guī)劃方案和運作方案，充分考慮戰(zhàn)略性和策略性目標達成。半年至一年的全面規(guī)劃可以更好地保障我們的品牌傳播目標，將品牌短期和長期的發(fā)展目標銜接起來。

五、自我反省與提高

在抖音的運營工作中，作為一名運營人員需要面對諸多壓力和挑戰(zhàn)。團隊成員需要不斷提高自我，反省工作中的問題，增強自身業(yè)務(wù)能力，以更好的完成品牌傳播任務(wù)。

六、總結(jié)與改進

在抖音運營工作總結(jié)中，我們需要發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、整合解決方案，從而提高傳播效果，實現(xiàn)品牌價值，同時繼續(xù)改進口碑管理，增強品牌的美譽度和抖音的粘性。

總之，抖音的運營工作是一個復(fù)雜而充滿挑戰(zhàn)的工作，需要不斷地調(diào)整和完善自身的工作模式，摸索出適合自己團隊的特色運營方案，這樣才能實現(xiàn)品牌價值的最大化。在今后的抖音運營工作中，我們要不斷總結(jié)自身工作經(jīng)驗和方法，提高抖音品牌的實力與影響力，圓滿完成年度目標。

抖音運營工作報告范文(篇4)

在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

抖音運營工作報告范文(篇5)

自今年7月份入職好家任文案策劃工作以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況進行匯報：

一、努力完成本職工作，認真履行職責(zé)

本人認真努力地做好本職工作。自入職接手文案策劃工作的半年來，我在公司李董、李總和周經(jīng)理的指導(dǎo)以及同事們的幫助下，制作完成了好家中國裝修網(wǎng)項目計劃書、城市合伙人等材料；每日定期上傳好家中國網(wǎng)站新聞資訊內(nèi)容，后期還開始負責(zé)效果圖版塊內(nèi)容的上傳；學(xué)習(xí)制作了面向商家、業(yè)主的H5；維護和管理著公司官方微信、微博、今日頭條、搜狐公眾平臺等幾個社交和內(nèi)容發(fā)布平臺的賬號；開設(shè)好家中國淘寶店鋪，并負責(zé)打理。下面將半年來本人工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡單匯報

1、 公司材料制作

入職不久，開始著手在原有材料基礎(chǔ)上制作完善《好家中國裝修網(wǎng)項目計劃書》ppt，在制作中我邊學(xué)邊做，對公司、同事、競爭對手、家裝行業(yè)的情況都做了一個充分的了解。之后又完成了《合作商家招募》（ppt與word版）《裝修送家電》《免費乘公交活動》《與建行合作裝修貸方案》《與平安好房app合作方案》《城市合伙人方案》等多個材料的制作。

2、 網(wǎng)站內(nèi)容上傳

從8月中旬開始，固定每天上傳網(wǎng)站資訊內(nèi)容，不到半年時間，已完成了上千條資訊內(nèi)容的上傳。年底開始，還增加了裝修效果圖版塊內(nèi)容的上傳工作。為完善和充實網(wǎng)站內(nèi)容做出了自己的一份貢獻。

3、 H5制作

學(xué)習(xí)制作了“好家中國商家招募”“我的裝修受難記”（吸引業(yè)主）“好家中國招聘”等幾個H5，初步掌握了利用易企秀等工具制作微信H5廣告的技能。通過商家招募H5共有1個商家咨詢合作；通過“我的裝修受難記”H5，有2位業(yè)主注冊裝修，據(jù)了解，后均成功與裝修公司簽單。

4、 社交平臺賬號維護

入職后，對好家兩個微信公眾號做了簡單的建議，僅發(fā)布與裝修強相關(guān)的內(nèi)容，不再發(fā)段子、社會新聞等內(nèi)容，明確了微信公眾號的方向。前任編輯離職后，遂開始直接接受打理微信公眾賬號，完善了簡介、菜單欄、自動回復(fù)等一系列功能，周一至周五定期在訂閱號發(fā)布文章內(nèi)容。截止目前已有309名訂閱用戶。

新開好家裝修網(wǎng)微博、今日頭條、搜狐公眾平臺賬號等平臺，并發(fā)布內(nèi)容。截至目前，微博已有粉絲1.6萬人，今日頭條平均閱讀量在1000左右，搜狐公眾平臺平均閱讀量約在100左右。

5、 開設(shè)好家淘寶店

學(xué)習(xí)開設(shè)好家中國淘寶店，在雙十一前完成店鋪的基本裝修，上線商品20余件，借助雙十一大潮中成功獲客1名，據(jù)了解，該業(yè)主也成功與裝修公司簽單。后應(yīng)部門經(jīng)理要求，需對淘寶店進一步裝修優(yōu)化，但由于我在此之前從未有過淘寶店相關(guān)經(jīng)驗，故需要邊學(xué)邊做，又因為年底其他工作較多，故本年度尚未完成該項工作。

二、本年度工作的收獲與不足

本人入職前對于裝修行業(yè)知之甚少。接手工作后，不斷學(xué)習(xí)和積累，對裝修、互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)都進行了深度的了解。H5制作、淘寶店管理也是第一次接觸，在工作中也積累了許多實戰(zhàn)經(jīng)驗。取得的成績不多，多虧各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)與幫助，所做工作尚能夠被認可。

工作半年中最主要的不足，就是微信公眾號運營不力。自接手微信公眾號以來已有半年時間，粉絲量僅為309，頭條閱讀量在9月份約可達40/篇，至12月跌落至平均不足20/篇。究其原因，主要在于內(nèi)容和運營兩方面均沒有很好的開展。內(nèi)容方面，由于對裝修知識不了解，無法原創(chuàng)內(nèi)容、也很難甄別他人內(nèi)容的好壞，通常都是簡單的復(fù)制→排版→發(fā)布，無法確保公眾號內(nèi)容的可讀性。運營方面，由于日常網(wǎng)站資訊上傳和其他編輯、文案工作占用了不少時間，加之對微信運營沒有成熟的經(jīng)驗，幾乎沒有開展過吸粉活動運營，故最終導(dǎo)致微信公眾號至今慘淡經(jīng)營。

但半年時間，我也對裝修知識、文章寫法、微信規(guī)則等有了一個初步的了解。在新的一年中，一方面希望能夠提升文章品質(zhì)，另一方面，會策劃一兩個切實可行的吸粉方案，以期提升公眾號的影響力。

三、20xx年展望

新的一年本人將再接再厲，繼續(xù)保持高昂的工作態(tài)度，勤勤懇懇，加強創(chuàng)新。在文案策劃上多出好的點子和方案，完成淘寶店裝修優(yōu)化工作，提升微信、微博等社交媒體運營效率。自己在新的一年里有更大的進步和成績，盡自己最大的努力，為好家中國的發(fā)展壯大盡一份綿薄之力。

最新抖音運營工作報告精選5篇

總結(jié)需要注意與過去經(jīng)驗的對比找出不足和提高之處？轉(zhuǎn)眼間這一階段的工作已經(jīng)結(jié)束，但這段時間非常的難忘，點點滴滴歷歷在目。不能忘記的是對工作進行總結(jié)，寫好工作總結(jié)，可以了解自己這一階段的工作成果，今天述職報告之家小編給大家分享一篇值得一讀的“最新抖音運營工作報告”文章，如果您有興趣建議閱讀下面的文章可能會對您有所啟發(fā)！

最新抖音運營工作報告【篇1】

抖音運營年終工作總結(jié)

隨著抖音在社交媒體行業(yè)的快速崛起，越來越多的企業(yè)開始注重抖音的運營工作。抖音運營團隊需要精心謀劃、靈活調(diào)整，才能實現(xiàn)品牌傳播和用戶粘性的提升。回顧一年的抖音運營工作，我們需要對自己的工作進行總結(jié)和反思，找到優(yōu)點和不足，為下一年的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

一、工作總體方向的梳理

在抖音的運營工作中，我們需要對品牌傳播方向有清晰的認識和布局。品牌傳播和用戶互動是抖音運營的主要方向，團隊成員需要針對不同節(jié)日和活動策劃創(chuàng)意，并將其落地到具體的活動中。同時，粉絲、評論、點贊等數(shù)據(jù)需要及時監(jiān)管和調(diào)整，保證目標傳播效果的達成。

第二、精準定位目標用戶

抖音平臺擁有眾多用戶，其中不乏潛在的我們品牌的目標公眾，在大數(shù)據(jù)背景下，正確把握其關(guān)鍵詞和話題點，增加用戶粘性，吸引更多用戶關(guān)注和參與，實現(xiàn)品牌傳播目標。

三、團隊的分工與合作

抖音團隊的運營工作需要多個崗位協(xié)作完成，各個崗位應(yīng)該各司其職，發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，為最終實現(xiàn)品牌傳播做出貢獻。例如，視頻拍攝、編劇、活動策劃、數(shù)據(jù)監(jiān)管、用戶管理等等，這都需要配合流暢、協(xié)作和信息溝通的良好基礎(chǔ)。

四、運籌帷幄半年之計

在抖音的運營工作中，不同的節(jié)點應(yīng)該有不同的規(guī)劃方案和運作方案，充分考慮戰(zhàn)略性和策略性目標達成。半年至一年的全面規(guī)劃可以更好地保障我們的品牌傳播目標，將品牌短期和長期的發(fā)展目標銜接起來。

五、自我反省與提高

在抖音的運營工作中，作為一名運營人員需要面對諸多壓力和挑戰(zhàn)。團隊成員需要不斷提高自我，反省工作中的問題，增強自身業(yè)務(wù)能力，以更好的完成品牌傳播任務(wù)。

六、總結(jié)與改進

在抖音運營工作總結(jié)中，我們需要發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、整合解決方案，從而提高傳播效果，實現(xiàn)品牌價值，同時繼續(xù)改進口碑管理，增強品牌的美譽度和抖音的粘性。

總之，抖音的運營工作是一個復(fù)雜而充滿挑戰(zhàn)的工作，需要不斷地調(diào)整和完善自身的工作模式，摸索出適合自己團隊的特色運營方案，這樣才能實現(xiàn)品牌價值的最大化。在今后的抖音運營工作中，我們要不斷總結(jié)自身工作經(jīng)驗和方法，提高抖音品牌的實力與影響力，圓滿完成年度目標。

最新抖音運營工作報告【篇2】

在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

最新抖音運營工作報告【篇3】

隨著國內(nèi)短視頻平臺的興起，抖音逐漸成為一款備受歡迎的社交娛樂應(yīng)用程序。同時，隨著電商行業(yè)的發(fā)展，越來越多的品牌和商家開始將抖音用作推廣和銷售的渠道。在這個背景下，抖音電商運營成為了一個非常重要的職位。在這篇文章中，我將結(jié)合自身的工作經(jīng)驗，總結(jié)出一份關(guān)于抖音電商運營的工作總結(jié)。

一、提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

產(chǎn)品是電商運營中直接關(guān)系到銷售業(yè)績的要素之一。優(yōu)秀的產(chǎn)品不僅需要從質(zhì)量上為消費者提供保證，同時也需要從視頻制作、描述、推廣等方面考慮如何讓商品更好的呈現(xiàn)在消費者面前。首先，需要仔細分析目標受眾，了解其喜好和購買心理，以便更好地為其定位產(chǎn)品，并對產(chǎn)品相關(guān)信息進行梳理。其次，要注重視頻制作質(zhì)量，制作精美有趣的視頻，能夠吸引消費者的眼球，從而進一步提升轉(zhuǎn)化率。

二、持續(xù)進行流量引流

流量是電商運營的靈魂之一，抖音作為短視頻平臺，在提供有趣內(nèi)容的同時，也為我們提供了海量的流量資源。抖音電商運營需要負責(zé)每天的內(nèi)容更新，并且應(yīng)該從多個的方向進行流量導(dǎo)入，如以下幾個流量獲取方式：

1.直播：直播在抖音電商中也是一個很重要的流量獲取方式，可以通過社群等方式讓粉絲關(guān)注自己，從而提高連麥率，并且可以讓品牌獲得更多的用戶曝光。

2.活動：組織多樣化的折扣、秒殺、搶紅包等活動，能夠吸引大量流量。

3.VP視訊：VP視訊也是流量獲取的方式之一，可以直接在抖音中投放廣告或利用小店進行抽獎等活動，快速獲取流量。

三、精準的用戶畫像

在進行抖音電商運營之前我們需要先要了解目標受眾，包括年齡、性別、地域、興趣愛好等因素，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)確定精準的用戶畫像。抖音電商運營需要通過精準的用戶畫像來針對不同受眾種群的喜好進行不同的服務(wù)。通過多種數(shù)據(jù)收集方式如：直播互動、評論、私信等，來學(xué)習(xí)用戶群體的喜好，以更好的服務(wù)用戶，提高用戶粘性。

四、建立用戶關(guān)懷制度

用戶關(guān)懷制度是抖音電商運營中最不能忽視的一個部分。分析用戶行為特征，了解用戶需求并及時滿足，給用戶提供更好的購物體驗是關(guān)懷制度的目標。具體的可以做一些如下的事情：

1.回復(fù)評論，提高與用戶的互動性。

2.打造抖音粉絲社群，持續(xù)和用戶溝通交流。

3.如果合適，可以給一些經(jīng)常購物的用戶免費贈品或附贈活動擴大用戶忠實度。

五、數(shù)據(jù)分析能力

數(shù)據(jù)分析是判斷抖音電商運營效果好壞的關(guān)鍵。運營人員需要根據(jù)每個產(chǎn)品的瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、訂單數(shù)及流量來源，進行深入分析，并找出效果較好的方案。數(shù)據(jù)分析中用戶畫像分析、渠道效果分析、活動效果分析及創(chuàng)意測試是非常重要的部分，分析這些數(shù)據(jù)能夠讓我們更好的理解用戶需求，進一步優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，提高銷售業(yè)績。

總之，抖音電商運營需要具備全面的能力，如嫻熟地掌握流量獲取和產(chǎn)品推廣技巧、精準地了解用戶需求、建立用戶關(guān)懷制度、并能夠熟練處理數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)趨勢。只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和實踐，才能在這個領(lǐng)域取得更好的表現(xiàn)。

最新抖音運營工作報告【篇4】

抖音電商是一項新興的業(yè)務(wù)，是由短視頻平臺抖音推出并支持的電子商務(wù)模式。抖音電商是一種新的銷售模式，通過短視頻播放來展示產(chǎn)品，吸引消費者進行購買。目前，抖音電商已經(jīng)成為一個重要的電商渠道，其銷售額已超過其他電商平臺，吸引了越來越多的消費者和商家參與。本文將從抖音電商運營的角度出發(fā)，對其進行總結(jié)和分析。

一、抖音電商運營的優(yōu)勢

1.大批受眾

抖音電商的用戶基數(shù)龐大，擁有海量的用戶，用戶的年齡段比較廣泛，具有較高的粘性和用戶黏度。抖音電商平臺上的直播、短視頻、帶貨等功能，使得產(chǎn)品展示更生動、更鮮活，更容易吸引消費者的眼球。

2.高轉(zhuǎn)換率

抖音電商的營銷方式為短視頻展示，這種直觀、生動、真實的展示方式更能提高用戶的購買決策。根據(jù)一些數(shù)據(jù)顯示，抖音電商的轉(zhuǎn)化率達到7%-10%，比其它平臺的轉(zhuǎn)化率要高出許多。

3.線上直播賣貨

近年來，直播賣貨逐漸成為了重要的電商銷售形式之一。抖音電商致力于打造“直播+電商”的營銷模式，該模式具有深度互動、實時性強等特點，將大大提高電商的轉(zhuǎn)化率。

二、抖音電商運營策略

1.產(chǎn)品策略

在產(chǎn)品策略方面，需要考慮產(chǎn)品定位、產(chǎn)品品質(zhì)以及產(chǎn)品表現(xiàn)形式。對于產(chǎn)品的品質(zhì)，需要嚴格把控，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合消費者的期望。此外，在產(chǎn)品的表現(xiàn)形式上，可以采用各種形式的短視頻來呈現(xiàn)產(chǎn)品的特點、功能等，提高產(chǎn)品的曝光量和吸引力。

2.內(nèi)容策略

在內(nèi)容策略方面，需要注重短視頻的制作、推廣和轉(zhuǎn)化。短視頻的主題應(yīng)與產(chǎn)品相關(guān)并體現(xiàn)產(chǎn)品的特性，同時要引人入勝、生動有趣。在短視頻推廣方面，可以采用各種方式，如分享、合作等手段來提高短視頻的知名度和曝光度。

3.運營策略

在運營策略方面，需要注重輸入產(chǎn)出比的平衡，因此需要對廣告投放進行嚴格的控制和分析，從而提高整體的投放效果。同時，還需要注重對消費者需求的了解和關(guān)注，例如商家可以建立網(wǎng)紅合作、微博營銷、內(nèi)容創(chuàng)作者合作等方式來增加用戶的關(guān)注和營銷轉(zhuǎn)化效果。

三、抖音電商運營的案例分析

1. 味多美：通過搭載產(chǎn)品宣傳視頻，味多美利用樓盤展示板口碑， 在社交媒體進行了一次線下媒體策劃使得廣泛的人群看到了味多美品牌形象，增強品牌的知名度和強大的口碑。

2. 大宇航：通過建立抖音平臺崗位招聘、女性英語大師直播等四項直播帶貨活動，釋放企業(yè)品牌信息，漂亮美麗的主播形象所創(chuàng)造的帶貨互動的銷售趨勢為企業(yè)自身品牌形象提供了巨大的幫助和施展可能性。

四、抖音電商運營的發(fā)展趨勢

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)的不斷升級，未來抖音電商的發(fā)展將更加廣泛和深入。隨著市場需求的日益擴大，抖音電商將不斷拓展其業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強其市場競爭力，為用戶提供更加高效、智能、便捷的消費體驗。同時，抖音電商將不斷加強自身的品牌價值，提高與消費者之間的互動和信任感，從而實現(xiàn)雙贏、共贏的局面。

綜上所述，抖音電商是一種新興的電商模式，其市場前景非常廣闊，越來越多的商家會借助它的優(yōu)勢來開展自己的業(yè)務(wù)。相比其他的電商平臺，抖音電商更容易推廣、更具優(yōu)勢，通過短視頻的形式更容易吸引消費者的目光。要想在抖音電商領(lǐng)域營銷得到成功，需要制定出完善的策略，注重產(chǎn)品的品質(zhì)、營銷的質(zhì)量、以及合理的運營模式等方面，才能實現(xiàn)商家和消費者的雙贏。

最新抖音運營工作報告【篇5】

自今年7月份入職好家任文案策劃工作以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況進行匯報：

一、努力完成本職工作，認真履行職責(zé)

本人認真努力地做好本職工作。自入職接手文案策劃工作的半年來，我在公司李董、李總和周經(jīng)理的指導(dǎo)以及同事們的幫助下，制作完成了好家中國裝修網(wǎng)項目計劃書、城市合伙人等材料；每日定期上傳好家中國網(wǎng)站新聞資訊內(nèi)容，后期還開始負責(zé)效果圖版塊內(nèi)容的上傳；學(xué)習(xí)制作了面向商家、業(yè)主的H5；維護和管理著公司官方微信、微博、今日頭條、搜狐公眾平臺等幾個社交和內(nèi)容發(fā)布平臺的賬號；開設(shè)好家中國淘寶店鋪，并負責(zé)打理。下面將半年來本人工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡單匯報

1、 公司材料制作

入職不久，開始著手在原有材料基礎(chǔ)上制作完善《好家中國裝修網(wǎng)項目計劃書》ppt，在制作中我邊學(xué)邊做，對公司、同事、競爭對手、家裝行業(yè)的情況都做了一個充分的了解。之后又完成了《合作商家招募》（ppt與word版）《裝修送家電》《免費乘公交活動》《與建行合作裝修貸方案》《與平安好房app合作方案》《城市合伙人方案》等多個材料的制作。

2、 網(wǎng)站內(nèi)容上傳

從8月中旬開始，固定每天上傳網(wǎng)站資訊內(nèi)容，不到半年時間，已完成了上千條資訊內(nèi)容的上傳。年底開始，還增加了裝修效果圖版塊內(nèi)容的上傳工作。為完善和充實網(wǎng)站內(nèi)容做出了自己的一份貢獻。

3、 H5制作

學(xué)習(xí)制作了“好家中國商家招募”“我的裝修受難記”（吸引業(yè)主）“好家中國招聘”等幾個H5，初步掌握了利用易企秀等工具制作微信H5廣告的技能。通過商家招募H5共有1個商家咨詢合作；通過“我的裝修受難記”H5，有2位業(yè)主注冊裝修，據(jù)了解，后均成功與裝修公司簽單。

4、 社交平臺賬號維護

入職后，對好家兩個微信公眾號做了簡單的建議，僅發(fā)布與裝修強相關(guān)的內(nèi)容，不再發(fā)段子、社會新聞等內(nèi)容，明確了微信公眾號的方向。前任編輯離職后，遂開始直接接受打理微信公眾賬號，完善了簡介、菜單欄、自動回復(fù)等一系列功能，周一至周五定期在訂閱號發(fā)布文章內(nèi)容。截止目前已有309名訂閱用戶。

新開好家裝修網(wǎng)微博、今日頭條、搜狐公眾平臺賬號等平臺，并發(fā)布內(nèi)容。截至目前，微博已有粉絲1.6萬人，今日頭條平均閱讀量在1000左右，搜狐公眾平臺平均閱讀量約在100左右。

5、 開設(shè)好家淘寶店

學(xué)習(xí)開設(shè)好家中國淘寶店，在雙十一前完成店鋪的基本裝修，上線商品20余件，借助雙十一大潮中成功獲客1名，據(jù)了解，該業(yè)主也成功與裝修公司簽單。后應(yīng)部門經(jīng)理要求，需對淘寶店進一步裝修優(yōu)化，但由于我在此之前從未有過淘寶店相關(guān)經(jīng)驗，故需要邊學(xué)邊做，又因為年底其他工作較多，故本年度尚未完成該項工作。

二、本年度工作的收獲與不足

本人入職前對于裝修行業(yè)知之甚少。接手工作后，不斷學(xué)習(xí)和積累，對裝修、互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)都進行了深度的了解。H5制作、淘寶店管理也是第一次接觸，在工作中也積累了許多實戰(zhàn)經(jīng)驗。取得的成績不多，多虧各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)與幫助，所做工作尚能夠被認可。

工作半年中最主要的不足，就是微信公眾號運營不力。自接手微信公眾號以來已有半年時間，粉絲量僅為309，頭條閱讀量在9月份約可達40/篇，至12月跌落至平均不足20/篇。究其原因，主要在于內(nèi)容和運營兩方面均沒有很好的開展。內(nèi)容方面，由于對裝修知識不了解，無法原創(chuàng)內(nèi)容、也很難甄別他人內(nèi)容的好壞，通常都是簡單的復(fù)制→排版→發(fā)布，無法確保公眾號內(nèi)容的可讀性。運營方面，由于日常網(wǎng)站資訊上傳和其他編輯、文案工作占用了不少時間，加之對微信運營沒有成熟的經(jīng)驗，幾乎沒有開展過吸粉活動運營，故最終導(dǎo)致微信公眾號至今慘淡經(jīng)營。

但半年時間，我也對裝修知識、文章寫法、微信規(guī)則等有了一個初步的了解。在新的一年中，一方面希望能夠提升文章品質(zhì)，另一方面，會策劃一兩個切實可行的吸粉方案，以期提升公眾號的影響力。

三、20xx年展望

新的一年本人將再接再厲，繼續(xù)保持高昂的工作態(tài)度，勤勤懇懇，加強創(chuàng)新。在文案策劃上多出好的點子和方案，完成淘寶店裝修優(yōu)化工作，提升微信、微博等社交媒體運營效率。自己在新的一年里有更大的進步和成績，盡自己最大的努力，為好家中國的發(fā)展壯大盡一份綿薄之力。