[精華]出納述職報告范文匯編(5篇)。

自入職那天起，我們就做好了打長久攻堅戰(zhàn)的準備，要把工作做好做全面！為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現(xiàn)在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告是指在某一階段的工作進行全面的回顧。那么，要如何寫好一份值得稱贊的述職報告呢？以下是小編為大家收集的“[精華]出納述職報告范文匯編(5篇)”供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

出納述職報告(篇一)

xx年x月被xxxxxxx公司錄用，從事出納兼文員工作，我們單位總公司位于xxxxxx，分公司位于xxxxx，公司主要做的xxxxx、進入公司，我能夠有機會跟著財務部的姐姐學習知識,，我感到十分的榮幸。財務部的同事們都很好，,所以我有信心把這份工作做好。

在這段時間里，我學到了很多東西，學到了很多會計方面的實踐知識，同時也學到了很多社會經(jīng)驗。

下面我就這一段時間的工作做一總結(jié)：

工作的第一周我的主要工作是熟悉公司的工作制度以及財務制度，我對公司的業(yè)務流程內(nèi)容有了一定的了解。在一周的時間里我熟悉了公司的業(yè)務以及相應的規(guī)章制度，并進行了出納兼文員的交接工作。我的工作除了出納的工作外還有兼辦公文員的工作，每天還要負責公司資料的整理以及內(nèi)務問題。

作為一名出納人員，首先應該對公司財務制度的有一定的了解，通過工作學習我對出納崗位的主要職責有了更深入的理解。 出納員的工作管理主要包括：

1、辦理現(xiàn)金收入與支出。

2，負責支票，發(fā)票，收據(jù)等的管理

3，登記現(xiàn)金，銀行存款日記賬并負責保管公司財務章 4，負責報銷的工作。在工作中我也遇到了許多問題。下面是以后工作中應該注意的地方。

第一，每天收到業(yè)務人員的營業(yè)款時，看是否以系統(tǒng)打出的數(shù)字相等，如有不相等，就要把長短款統(tǒng)計出來。然后要把錢整理好，要當天存入銀行。每天存入銀行的錢都要有“回單”，所以要及時的登記銀行存款日記賬，并且要核對當天存入銀行的金額是否相等。

第二，本單位需要支付現(xiàn)金時，必須從庫存現(xiàn)金(備用金)或開戶銀行支付，不得從本單位的每天現(xiàn)金收入中直接支付，即要做好收支兩條線。每天必須在營業(yè)

終了后，對實際庫存現(xiàn)金和現(xiàn)金日記賬賬的賬面余額要相互核對，做到日清日結(jié)，如果發(fā)現(xiàn)賬實不符應及時查明原因，并予以處理。

第三， 如有轉(zhuǎn)賬、電匯時，要填寫支票、領(lǐng)用支票的審批單、轉(zhuǎn)賬單，寫時要用墨汁或碳素墨水，而且數(shù)字正確、字跡清晰、不能錯漏，不潦草、涂改，寫了之后要登記領(lǐng)用支票的本子。

第四，填寫收款收據(jù)時，必須要寫清楚事情的發(fā)生，寫完之后要給經(jīng)手人簽名，再拿給財務部負責人核對簽名，然后把第二聯(lián)撕給對方。

第五，關(guān)于費用報銷時，要寫費用報銷審批表，一定要寫明費用的性質(zhì)，寫時要工整，不能涂改和加筆。寫好了要拿給財務部負責人審核，而且要經(jīng)過董事長的批準，才能給予現(xiàn)金報銷。

第六，保管好空白支票、空白收據(jù)、還有相關(guān)的票據(jù)，未經(jīng)發(fā)生業(yè)務不得填寫。還有要保管好公司所有的印章，未經(jīng)批準，不得拿給外人使用。

第七，需要借款時，各部門的負責人首先要先寫借款單，一定要寫明清楚，完后，一定要經(jīng)過財務部負責人同意，還有董事長的同意,否則一律不能借款。 第 八，公司每天發(fā)生收支業(yè)務時，都要逐日逐筆的序時登記好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

第九，我公司發(fā)放工資采取的是現(xiàn)金發(fā)放形式，首先我要把發(fā)放工資的金額單獨取出后，按照工資表的應發(fā)放的員工分配好，然后和總金額進行核定，最后簽字后方可以發(fā)放工資。

第十，在工作中，我也學習了負責保管現(xiàn)金，有價證券，有關(guān)印章，空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)，賬冊，報表等會計資料的整理及歸檔工作。更加重要的是讓我學到了在工作中仔細，認真的工作態(tài)度。

通過這次實習，我對出納的工作又有了進一步的了解，同時我也學到了很多社會經(jīng)驗，不過還有很多地方不足的，我會在今后的學習中不斷的繼續(xù)努力，改掉自己一些不好的習慣，而且在這實習期間里我學了不少社會知識，工作看上去是很簡單，但如果不細心還是不能勝任的。財務工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，

就意味著下一個月工作的重新開始，我喜歡我的工作，雖然繁雜，瑣碎，也沒有太多的新奇，但是作為公司的正常運作的命脈，我深深感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)立了新的目標。由于財務工作是一項比較煩瑣的工作,只有認真，仔細的對待，要有耐心，同時要加強日常工作管理，做好安全防范工作。

才能把會計工作真正的做好。

最后，我就實習過程中的經(jīng)驗和收獲做一總結(jié)：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)要積極的主動融入集體，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高。

(六)積極參與，配合管理層開拓新的經(jīng)濟增點。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，戒驕戒躁，不斷完善自我，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。 同時最后很想感謝財務部同事的關(guān)系和幫助，你們能夠細心的指導和耐心的講解給我聽，我感到非常的驕傲，再次衷心的感謝你們。

出納述職報告(篇二)

自從我做了這份工作我就天天忙碌著，我的工作崗位職責是現(xiàn)金出納票據(jù)核算和現(xiàn)金票據(jù)安全保管等重要責任。

我之前以為這份工作很輕松，但是當我真正投入工作時我才發(fā)現(xiàn)我對此工作的了解是錯誤的，當我進入工作時我發(fā)現(xiàn)出納這份工作不僅責任重大還有一些其他問題需要我來好好學習的，究竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，因此工作的效率很一般，對工作形成了難度，還好的是，在各位領(lǐng)導、同事和前輩的指導下讓我對此工作了學會了很多，保證了自己經(jīng)手的現(xiàn)金票據(jù)等等的安全以及完整問題。

經(jīng)過了這段時間的工作磨練，讓我明白了出納工作絕不可以用輕松來形容，出納工作絕不可以用雕蟲小技來形容，更不是一個可有可無的一個無足輕重的崗位，作為一個出納員，必須要有較強的安全意識，現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒等等的安全。也要維護個人安全和公司的利益不受到損失。 做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德，出納人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務，牢固的樹立為人民服務的思想等等......

以上都是我這段時間工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程。在工作中學習和努力提高業(yè)務技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務，和公司和全體員工一起共同發(fā)展

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同事、前輩在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

出納述職報告(篇三)

XX年財務科在部隊領(lǐng)導的正確指導下，一絲不茍地開展工作，以高度的責任感做好部隊的財務統(tǒng)計工作，下面是我們一年來的工作情況總結(jié):

一、以質(zhì)量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識。

今年市局(部隊)將我部隊列為第一批質(zhì)量認證達標單位，職工的質(zhì)量規(guī)范意識明顯增強。我們以此為契機，根據(jù)財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了局(部隊)《全面預算管理制度》，各科室站所分別配備了預算管理員，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。

二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預算方面，為提高現(xiàn)金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標，確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識進一步增強，促進了各項工作的開展。

二、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務水平。

幾年來，市局(部隊)一直把人員培訓視為企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓計劃，有步驟有目的的進行培訓，今年共舉辦了三期會計人員培訓班，分別學習了《會計法》、《煙站財務管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標考核辦法》。通過學習，進一步了解了部隊的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務工作等。提高了干好基層財務工作的主動性與積極性。

同時，我們還加強了財務科全體人員的業(yè)務培訓，財務科全體成員積極參加各種形式的學習，努力提高業(yè)務水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績，同時在財政局組織的財務基礎(chǔ)工作檢查中，得到好評。財務科成員更是把提高自身素質(zhì)當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事來做。積極進取，努力學習，今年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試，二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。局(部隊)全體財務人員業(yè)務技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質(zhì)保證。

三、以考核為手段，促進財務基礎(chǔ)管理水平的提高。

隨著企業(yè)管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。今年，市局(部隊)為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，財務科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現(xiàn)，保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責任制的嚴肅性與公正性。工作中，最重要的一點就是借市局(部隊)的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。制定了煙站會計、保管方針目標工作質(zhì)量考核標準，將科室費用預算、職工借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現(xiàn)按《財務會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務核算質(zhì)量，實事求是的體現(xiàn)財務經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。

這就強化了財務的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各站所經(jīng)營行為，有力保證了各項工作的順利進行。

四、積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，搞好部隊財產(chǎn)物資的清查與盤點。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，財務的管理職能日益顯現(xiàn)。財務管理參與到企業(yè)管理的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的處理等等，財務科都參與其中，起到了其應有的作用。

為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的管理，迎接各級的指導于檢查，通過現(xiàn)場清查，由物流服務中心建立了煙站、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺帳。今年xx月份，財務科全體成員利用晚上的時間，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情況進行了核查，通過核查，提高了基層會計、保管的責任心，規(guī)范了煙站的會計基礎(chǔ)工作，有效的防止了錯誤的出現(xiàn)。這就加強了管理，確保了財產(chǎn)物資的帳帳、帳實相符，提高了財產(chǎn)物資的利用效能。

五、搞好財經(jīng)秩序整頓工作，全面做好迎接審計的準備。

根據(jù)上級局(部隊)關(guān)于財經(jīng)秩序整頓工作的要求，結(jié)合我部隊自身的實際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機。首先，對XX年以來的卷煙購、銷、存業(yè)務認真檢查，并與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。其次，對基層站所進行全面審計，加強對金曾會計人員的指導。從會計基礎(chǔ)工作導演用物資的扶持兌現(xiàn)，再到煙葉收購中涉及到的財務工作，財務科人員都一一指導到位，規(guī)范了會計的基礎(chǔ)工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準備。

六、加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率。

年初，我部隊資產(chǎn)負債率高達，為了切實降低資產(chǎn)負債率，從點滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進行了分析，會同各業(yè)務科室積極回收貨款。其次做好現(xiàn)金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定，從嚴控制煙站資金占用，將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。

七、xxxx年財務工作計劃。

為全面搞好xxxx年全面預算管理與財務管理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作:

(一)根據(jù)上級部隊下達的預算指導意見，進一步搞好預算管理工作。預算管理作為財務管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務工作息息相關(guān)。在明年的工作當中，要進一步加強對科室、站所的費用預算指導與預算管理，認真做好預算的分析、分解與落實工作，使全面預算管理真正成為全員預算管理，讓預算真正發(fā)揮其應有的作用。

(二)結(jié)合iso9000質(zhì)量認證，當好領(lǐng)導的參謀，確保完成上級局(部隊)下達的各項指標。今年，部隊已走上了良性發(fā)展的快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合。結(jié)合市局(部隊)貫徹9000質(zhì)量認證體系，本著“嚴、深、細、實”的原則，全面強化兩煙責任制的制定與落實，在千辛萬苦抓增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務指標。同時，認真研究搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點和煙站進行對外租賃;認真清理往來帳戶，大力回收貨款，減少資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負債率。根據(jù)上級部隊物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度。

(三)繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓活動，進一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作，提高管理水平。企業(yè)越發(fā)展進步，財務管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對財務管理的要求也越來越高。為了適應這一要求，就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓，提高會計從業(yè)人員的水平。在提高會計人員水平的基礎(chǔ)上，進一步加強檢查督促與指導，搞好會計的基礎(chǔ)工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。

總之，今年財務科的工作在各位領(lǐng)導的支持與幫助下，在各科室和基層站所的配合下，按照黨委的部署和安排，認真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務更重，壓力更大，我們財務科全體成員將變壓力為動力，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻.

述職人:

20xx年xx月xx日

出納述職報告(篇四)

進入公司財務部，迄今為止任職一年時間，主要負責出納工作。現(xiàn)就任職以來的具體狀況述職如下：

在公司各級領(lǐng)導和同事的正確帶領(lǐng)下，本人深入到出納工作的重要性。

一、務必具有高度的職責心。

出納工作繁雜、瑣碎，整天與數(shù)字打交道，容不得半點馬虎，細心是最基本的要求，高度的職責感和事業(yè)心，一絲不茍的作風是做好這項工作的前提。只有認真履行職責，才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。

二、出納工作職責是負責現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金的核算和現(xiàn)金及各種有價證券的保管等重要任務。

出納工作職責重大，而且有不少學問和政策技術(shù)問題，需要好好學習才能掌握。因此，工作的效率很一般，對工作構(gòu)成了難度，如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進行帳務處理等問題，透過實踐，業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

經(jīng)過這幾個月緊張的工作實踐和總結(jié)，出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的第一線，因此，它要求出納員要有全面精通的政策水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風，作為一個合格的出納，務必具備以下的基本要求：

1、學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的政策水平。

2、出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務會計專業(yè)基本知識，還要具備較高的處理出納事務的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運算潛力。

3、做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業(yè)道德。

4、出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并相互牽制;也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。

5、出納人員務必具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為本單位中心工作，為單位的總體利益、為全體職工服務，牢固的樹立為人民服務的思想。

以上是我7個月工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程。在工作中學習和努力提高業(yè)務技能，使自身的工作潛力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作。

我任職一年來的述職報告，不妥之處，敬請領(lǐng)導和同志們批評指正。

出納述職報告(篇五)

我調(diào)任到如今財務部出納，在財務部業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬的登記和賬務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放。回顧這幾個月來的工作，我虛心學習新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。我的缺點也是不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，在領(lǐng)導的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導和幫助下使我學到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學電腦知識和ERP的出納知識及操作，利用ERP使工作更加準確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應盡的職責，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導的簽字才能給予支付），對不符手續(xù)的憑證不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市財務審計，準備所需財務相關(guān)材料為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

2。完成領(lǐng)導交付的其他工作。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計軟件的應用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應新的工作。

2、對針對以上問題，今后的努力方向是：

加強理論學習，進一步提高工作效率。對業(yè)務的熟悉，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學習，虛心請教領(lǐng)導和同事增強分析問題、解決問題的能力，努力學習，爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書。

綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務水平才能使工作更順利的進行。在即將到來的這段時間以來，我主要進行了以下工作：

一、日常工作：

1、在公司的安排下，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經(jīng)常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質(zhì)文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內(nèi)部文件做好電子文檔。

2、由于公司業(yè)務涉及到的報關(guān)報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務流程、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關(guān)，但從未進行過實際操作，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并結(jié)合公司實際情況重新組織自己操作思路。

3、承擔公司內(nèi)部財務會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。

二、工作分析：

這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：

1、無工作經(jīng)驗，缺乏綜合知識和技能。

雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關(guān)工作經(jīng)驗，沒有需要的社會關(guān)系網(wǎng)絡，也沒有綜合的物流運作經(jīng)驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很理想。經(jīng)常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務錯誤，導致操作過程不能馬上到位，產(chǎn)生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。

2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。

由于初入社會，沒有足夠的社會經(jīng)驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡經(jīng)常產(chǎn)生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。

3、公司缺乏專業(yè)的運作經(jīng)驗。

我司正處于起步階段，許多業(yè)務上操作還未成熟，不能進一步拓展業(yè)務，導致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應的產(chǎn)出效益。解決的方法是，進一步加強學習，吸收其他公司經(jīng)驗，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上增加新客戶。

三、個人總結(jié)：

這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉(zhuǎn)得不快，沒有想在前，做在先。

保障業(yè)務準確進行，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質(zhì)上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，綜合的知識積累和認真負責的工作態(tài)度。

作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的經(jīng)驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領(lǐng)導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經(jīng)驗所造成的，也只能在今后工作積累和總結(jié)經(jīng)驗。

四、公司存在的弊端和未來工作計劃及建議

1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經(jīng)濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理。現(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭。總而言之，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位（崗位）、工作職責及人員分配。因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。

2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據(jù)進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據(jù)也帶來困難，比如；人員調(diào)動、工資調(diào)整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。

3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成？負責人是誰？這些都應規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作（如遇特殊情況可特殊處理）。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。

4、整理好公司財務帳。入職以來我承擔公司內(nèi)部財務工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內(nèi)。建議將公私支出帳分開登記。

5、開設(shè)公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲，它應該是企業(yè)內(nèi)部管理改革的重要資料和依據(jù)，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內(nèi)、外部每日發(fā)生最新消息所設(shè)置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內(nèi)部信息交流最佳途徑。

以上內(nèi)容為本人近月入職以來工作總結(jié)情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝！

編輯推薦

網(wǎng)友推薦：維護工作述職報告范文匯編(5篇)

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了更快的實現(xiàn)工作目標，現(xiàn)在到了我們下筆向領(lǐng)導寫述職報告的時候了。述職報告可以說是工作報告中的總結(jié)性報告。那么，關(guān)于好的述職報告要怎么樣去寫呢？下面是小編為大家整理的“網(wǎng)友推薦：維護工作述職報告范文匯編(5篇)”，僅供您在工作和學習中參考。

維護工作述職報告【篇一】

在這個學期的學習大體可分為兩方面。一方面是在三月份的系統(tǒng)的理論上的學習；另一方面則為在日常工作和各大活動中的學習。可以說這兩個方面的學習無論在日后的學習工作中，以至于我們的后半生意義都是非凡的！下面就是我們這學期的主要學習所得。

一、系統(tǒng)學習

1、從金書記那我們學到了團隊的力量。

2、從門書記那我們學到了人生的態(tài)度。

3、而從李老師那我們則學到了學生會的精髓。

二、從活動中和日常工作中學到的。

1、從“女生文化節(jié)”中體會到了分工的重要性和作為學生干部的應變能力的重要性。

2、從“調(diào)查問卷”中了解了組織策劃一次活動的艱辛，以及完成一切后的快樂。

5、從與主席和副主席的溝通中了解到維權(quán)工作的重要，以及我們哪些地方還需要進一步改進。

三、工作方面

首先感謝兩位副主席在這一年來對我具體工作的指導，還有我們的干事對我工作的支持。其次我要對我們?nèi)w成員本學期工作的態(tài)度及成績給予肯定，我們也一定會再接再礪。

（一）、我們所有的成員都參加了“女生文化節(jié)”活動。

（二）、3月中旬對維權(quán)的信箱，人人網(wǎng)以及博客進行了進一步的完善和更新。

（三）4月10日對維權(quán)信箱進行了整理。

（四）擬定3月進行維權(quán)調(diào)查問卷。(因其他活動推遲)

四、工作的創(chuàng)新

創(chuàng)新是我在這個學期感受最重要的東西之一。也是我所在的`部門搞的活動比較少，大家就認為創(chuàng)新就離我們有點遠了，其實不然，創(chuàng)新應表現(xiàn)在我們這個組織的每一個成員之中。請大家記住我們每個人都是這個組織的主人，大家要習慣于為了我們的組織考慮事情，只有我們從一點點做起，我們和我們的組織才能成長。

維護工作述職報告【篇二】

本人xx，于20xx年11月20日進入公司，擔任E區(qū)秩序維護員一直至今，時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在花果園物業(yè)工作已經(jīng)一年多了。在這段時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。

進公司的這段時間，除了最近才交房不久的一期16棟，我擔任過其他所有的崗位，就從監(jiān)控中心說起吧，在監(jiān)控中心剛剛啟用時，班里找不到合適的人選，我正好是學電腦出身，張班長就安排我到監(jiān)控室值班，在監(jiān)控調(diào)試員的幫助下，我很快掌握了視頻的拖放，錄像回放以及剪輯等操作，還有火災報警控制器的各項功能及操作。之后也毫無保留的教會了后來的幾位女同事。

當然，細心的工作是要交給女生來做的。我嘛！還是得出力氣。聽從領(lǐng)導的安排被調(diào)至地下車庫，指揮車庫內(nèi)的車輛安全有序行駛以及檢查車輛外觀是否完好，基本做到只要人在絕不會堵車，發(fā)現(xiàn)車輛有破損第一時間上報并拍照記錄。

兩個月后，還是因為學電腦，我被安排到道閘崗，對出入車輛進行登記并檢查外觀，以及對出入人員、物品進行管控。

直至現(xiàn)在做機動巡邏崗，協(xié)助班長和幫助各個崗位處理一些細小雜事。

每個星期一次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務和完成工作，鍛煉的。身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發(fā)生時的應對措施、指揮車輛的手勢、禮儀禮節(jié)、齊步行進等等、在領(lǐng)導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛及人員把控方面、責任心方面自認為還是比較出色的。比如在道閘崗期間，由于地下負二層還在施工安裝機械車位，負一層車位嚴重不足，只要沒有通行證的車輛，都要進行車牌、電話以及來訪地址的登記。盡努力不讓外來車輛蹭停，保證E區(qū)業(yè)主以及他們的客戶都能有地方停車。對拉進拉出的物品進行嚴格把控，堅決不讓不合規(guī)定的材料進入，不給來路不明的物品放行。

回顧這段時間的工作，雖然自己有所進步，但仍然感覺自己有不少不足之處：

1、知識滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、本人工作與其他同事相比還有差距，不夠細心。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻。

維護工作述職報告【篇三】

尊敬的公司領(lǐng)導及各位同事：

大家好！時光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開始，維護隊一班在職人員18人：新入職4人，2人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。

本月工作情況如下：

1、參加了公司組織的五四青年節(jié)友誼比賽、大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現(xiàn)了公司團結(jié)友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。

2、這個月里執(zhí)行好公司下達的任務，針對進入小區(qū)背篼做了進一步的規(guī)范管理，對進入小區(qū)的背篼及時排查，更加完善小區(qū)安全。

3、東大門道閘已經(jīng)通車使用，培訓好崗位人員，人員合理安排，把守好小區(qū)各個進出口。

4、這個月里，積極配合客服部對38、39號樓做好接房工作，通過各部門的共同努力，讓新入住的業(yè)主感受到一個溫馨舒適的家。

在5月份工作中，加強服從意識，提升服務質(zhì)量，增強團隊的凝聚力，巡邏人員加強了對小區(qū)的巡查，尤其對外圍面門，采取了不定時的巡查方式，遇到可疑人員及時排查，遇到突發(fā)情況時迅速趕到現(xiàn)場，這個月工作中的不足：車庫崗對進出車輛檢查不到位，崗位人員責任心不強及精神面貌不是很好，這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。

20xx年6月份工作安排如下：

1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長安排下來的工作任務，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。

2、繼續(xù)管控好進出背篼及裝修工人的進入，崗位人員管好關(guān)好小區(qū)內(nèi)的電子門，做好對東大門的管理，進一步確保小區(qū)安全。

3、不斷提高隊員的業(yè)務素質(zhì)，加強隊列訓練提升隊列能力，提高人員崗位形象及精神面貌，使其保持良好工作狀態(tài)。

4、對新入職的隊員進行崗位職責培訓，提高其服務意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。

維護工作述職報告【篇四】

尊敬的公司領(lǐng)導及各位同事：

大家好！

在這寒冷的xx月，維護隊一班在職人員14人：1人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。

在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。

本月工作情況如下：

1：協(xié)同維護隊二班.三班，共同整理了一二三期巡樓簽到表，使巡樓簽到表更加整潔規(guī)范。

2：公司聘請了聚成公司劉欣老師來黔龍新城物管處講課，主講內(nèi)容是“責任勝于能力”，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針 。

3：因工作需要調(diào)到維護隊二班，非常感謝公司領(lǐng)導的'栽培和信任，正如鐘總經(jīng)理所說的：移交的不是職位而是責任，我也深知現(xiàn)在肩上的擔子，以后一定會做到正人先正己，真正起到帶頭作用，我堅信通過我們二班全體人員共同努力，一定會在新的一年共創(chuàng)佳績。

在xx月份工作中,加強服從意識，提升服務質(zhì)量，增強團隊的凝聚力。

在工作上有了新的進步，但是工作中還承在很多不足，大門崗站崗形象差，車庫崗責任心不強，露天停車指揮不到位，時有竄崗的情況發(fā)生。

工作中的不足將在下個月里及時糾正。

20xx年1月份工作安排如下：

1：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。

2：加強儀容儀表管理，提高在崗人員形象，讓大家明白任何員工代表的都是公司形象。

車庫崗人員多注意露天停車問題，要做到來車就有人來指引，加強其崗位責任心。

3：堅持查崗、查哨制度掌握人員在崗情況，杜絕串崗現(xiàn)象的發(fā)生。

4：加強新隊員的崗位職責培訓，提高其服務意識和團隊理念，盡快的溶入到公司這個大家庭里面來。

維護工作述職報告【篇五】

一、目的

加強設(shè)備維護、保養(yǎng)，使設(shè)備處于良好狀態(tài)，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和安全生產(chǎn)。

二、適用范圍

適用于本公司設(shè)備維護、保養(yǎng)管理。

三、職責

1、設(shè)備動力部是設(shè)備維護、保養(yǎng)的歸口管理部門。

2、設(shè)備使用部門負責設(shè)備的維護、保養(yǎng)。

四、工作程序

（1）設(shè)備的維護

1、操作人員應對負責的設(shè)備負有維護責任。

2、操作人員應嚴格按操作規(guī)程進行設(shè)備的啟動運行與停車。

3、操作人員應嚴格執(zhí)行檢查制度，認真填寫《設(shè)備運行記錄》。

4、做好設(shè)備潤滑工作。

5、保持設(shè)備整潔，及時消除跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

6、嚴格執(zhí)行交接班制度。

7、操作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備有不正常情況，應立即檢查原因，緊急情況下應采取果斷措施或立即停車并及時上報，不排除故障不得盲目開車。未處理的缺陷應記在《設(shè)備運行記錄》上，并向下一班交接清楚。

（2）設(shè)備的保養(yǎng)

1、維修人員應對負責的設(shè)備負有保養(yǎng)責任。

2、維修人員應定期檢查設(shè)備，向操作人員了解設(shè)備的運行情況。

3、發(fā)現(xiàn)缺陷及時消除，不能立即消除的缺陷應填寫《設(shè)備巡檢記錄表》并及時上報，結(jié)合設(shè)備維修予以消除。

（3）所有備用設(shè)備有專人負責定期檢查、維護。注意防塵、防凍、防腐蝕。對于轉(zhuǎn)動設(shè)備還應定期盤車和切換。使所有備用設(shè)備處于良好狀態(tài)。

（4）設(shè)備原使用部門對封存設(shè)備定期進行維護、保養(yǎng)（包括入庫后）。

總結(jié)推薦:教務主任述職報告范文匯編(5篇)

作為公司的優(yōu)秀員工，我們一直在提高自己的專業(yè)能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了與時俱進、跟進任務，我們現(xiàn)在要動筆寫上一份述職分析報告了。述職報告可以說是工作報告中的總結(jié)性報告。那么，你知道我們的述職報告要怎么寫呢？下面是小編為大家整理的“總結(jié)推薦:教務主任述職報告范文匯編(5篇)”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

教務主任述職報告【篇一】

20xx年3月，受學校行政委托，代理教務主任一職，11月通過競聘上崗的形式當選了為XXX教務處主任，全面負責教務處工作，一年多，教務處工作一直處于緊張和忙碌之中，我們教務處三位同志在學校領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在其它處室配合下，在教研組長、任課老師的支持下，團結(jié)協(xié)作、認真工作，保證了學校教學工作的正常展開，基本上實現(xiàn)了競聘上崗時我做出的承諾。

教務處是負責學校教學和教學行政管理工作的職能機構(gòu)，是學校的內(nèi)當家，通過一年在教務處的工作經(jīng)歷，本人在具體工作上匯報如下：

一、本人熱愛教育事業(yè)，熱愛教師崗位，擁護和堅持黨的教育方針，能用正確的政治觀點影響和教育學生，關(guān)心時事政治，關(guān)心世事的風云變幻，立誓終身獻身于教育事業(yè)。本人熱愛學校，關(guān)心學校的命運和前途，學校的發(fā)展壯大令我振奮向上，我愿做一塊無名的鋪路石，使強校之路更寬闊平坦，一年來我放棄休息不計個人得失，幾乎所有的雙休日均在學校度過，只要在假日中有教學活動，我定會趕到學校，將學校工作放在首位，也從來沒有在學校領(lǐng)導和教師中宣傳和突出自己。本人平時注重言行的文明，時刻注意一個人民教師的光輝形象，注意對學生的正面影響，能傾聽老師的意見和各種反映，忍受著許多埋怨，盡量以笑臉相迎，在與老師一起解決問題時，盡量聽取老師們的意見，征詢他們的不同意見，不將個人意見強行相加。同事間在工作上直言不諱，在友情上友好團結(jié)。作為一名干部，本人也注意以身作則，樹立榜樣，嚴格要求自己，要求老師做到的自己先做到，盡量做好。

二、加強服務意識，對學校負責。

首先作為教務主任，我能正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手。重視合作意識。作為一名中層領(lǐng)導，必須做到"上情下達"，"下情上曉"，起橋梁溝通作用。因此，我正確認識自我，以求真務實的科學態(tài)度，顧全大局，融合群體、擇善而從，在管理中形成合力。突出服務意識。教育是服務，管理更是服務。教務處的工作是瑣碎而繁雜的。半年來，我在工作中能以大局出發(fā)，為教師著想，常常帶著思考深入到師生中去，傾聽他們的意愿，從而使得各項決策、措施符合實際和大家的要求。

其次，積極協(xié)調(diào)好教務處的其他成員，努力做好業(yè)務范圍內(nèi)的各方面工作。

1、在校長的指導下，和教務處的其他成員研討，制訂好學校的教育教學計劃，并組織實施，使學校的教育教學工作更有針對性、實效性。

2、制訂好教導工作方面的有關(guān)規(guī)章制度和檢查考核制度。做好教學工作的常規(guī)檢查，期中期末檢測工作，為學校考評教師提供依據(jù)。

3、組織、指導、審查各年級教育活動計劃，各教研組教學教研計劃，領(lǐng)導和指導教研組工作。

4、關(guān)心學生的全面發(fā)展，組織好學生的競賽活動。按時完成校長交給的幾次月考及周測的工作，對教師的教學起了很好的督促作用。

5、組織好備課、聽課、評課工作，在過去的一年里，通過全體教師共同努力，順利的迎接了"兩項督導評估"工作，完成省合格學校迎檢工作。

6、配合學校完成了預習指導課的初步研究。

7、以教學案一體化、校本教研為突破口，狠抓課堂教學的時效性。

三、工作存在的問題及下階段工作打算。

工作中的不足：對學生的學法指導不夠，方法過于簡單。工作缺乏創(chuàng)新性，方法陳舊。

下階段教導處工作設(shè)想：狠抓學生的常規(guī)教育、促進班集體建設(shè)工作、發(fā)掘豐富的德育活動資源、拓展德育活動空間、強化養(yǎng)成教育的持續(xù)性和長效性、加大課堂聽評課，研究課，示范課的組織力度，進一步提高課堂教學的時效性、進一步落實集體備課，真正達到資源共享。

教務主任述職報告【篇二】

自20xx年任中學教務主任工作至今已經(jīng)近四年了，四年的時光匆匆而過，四年的工作經(jīng)歷讓我感觸頗多。有過成功帶來的喜悅，也有失意時的惆悵和心酸。四年來，在學校領(lǐng)導的支持扶助下，我與在座各位，在這方廣闊的黑土地上拼搏奮斗，同舟共濟。乘著課改的東風，迎著希望的朝陽，為了孩子們的健康成長，為了教育事業(yè)揮灑汗水，默默耕耘。

四年的工作生活是一個值得欣慰和快樂的歷程，是一個繁瑣而充實的歷程，是一個付出和希望的歷程，是一個擁有機遇和挑戰(zhàn)的歷程，是一個令人難忘和留戀的歷程，是一個讓你信心倍增無限暇想的歷程。四年的工作經(jīng)歷讓我擁有了與大家共度美好時光的同時，更讓我積累了較為豐富的工作經(jīng)驗，形成了堅韌的意志品格，樂觀的人生態(tài)度，平和的內(nèi)心世界。在此，我也深深地感謝各位，是你們給予了我更多的支持和幫助，是你們激勵我不斷進步，伴隨我成長。成績的取得是大家汗水的積淀，付出的回報。下面，本人就將四年來的具體工作情況向在座各位領(lǐng)導、同仁們做以下述職：

一、工作完成情況：

大家知道，教務主任工作是繁瑣、復雜而零散的，學校常規(guī)性管理工作絕大多數(shù)都出于此，可以說，這個地方是整個學校各項活動開展的軸心，是校領(lǐng)導和教師之間相互溝通的橋梁和信息傳接的紐帶，是各項工作的直接組織者、參與者。所以，從任教務主任那天開始，努力堅持“大事講原則，小事講風格，工作講配合”的工作作風。份內(nèi)工作盡職盡責，份外工作盡心盡力，工作到位不躍位，有效發(fā)揮校的助手作用。在完成好本職工作的基礎(chǔ)上，凡事從大局出發(fā)，本著以和諧促發(fā)展的工作理念，盡可能的協(xié)助他人做好學校的方方面面工作。

四年下來，本人積極參與了學校迎接上級各類大小檢查及承辦各類活動上百次。其中規(guī)模校大的有黃岡市示范學校的驗收2次，都順利通過驗收;麻城市實驗裝備現(xiàn)場會會在我校召開;市教科院組織的麻東區(qū)物理“課內(nèi)比教學”競賽在我校舉行，我校物理教師蔡尤禮取得講課第一名，復賽獲得銀獎;還有歷史、政治學科出線參加了復賽獲得二等獎;每年的國家教育部義務教育檢測工作;學生的學籍工作2次大的注冊修改，從頌大公司到省學籍系統(tǒng)，都花費了大量的時間跟精力。為了解決實踐中教學問題，提高教育教學質(zhì)量，有效推進課改進程，針對學校實情，每學期在本校內(nèi)有效開展了“四優(yōu)評選”、進行鎮(zhèn)級骨干教師評比等活動。

四年當中，我校共有94人次參加了各級各學科技能競賽、評優(yōu)課、展示課、觀摩課、引路課、匯報課、研討課等活動。其中，省級10節(jié)，市級11節(jié)，縣級43節(jié)，獲得一等獎21人次，二等獎19人次，優(yōu)秀獎18人次，這些榮譽取得的背后凝聚了全體教師大量的汗水，沒有大家的付出和努力，就沒有閻河中學輝煌的過去，騰達的明天，相信在今后的工作中，我們?nèi)詫y手共進，創(chuàng)造未來。

在常規(guī)教學管理活動中，為了教學質(zhì)量整體優(yōu)化，根據(jù)計劃安排，每學期我們均實行月考制度，自己出題，同時印刷大量試卷為學生復習使用，為了督促各校常規(guī)管理，強化教師常規(guī)工作，定期實行常規(guī)教學大檢查，并將檢查結(jié)果與教師崗位聘任、評先晉級相掛鉤。為了豐富學生學習生活和提高綜合素質(zhì)，每年按照計劃安排適量的學生作文競賽、閱讀競賽以及英語希望之星杯評選大賽等活動。可以說，付出和回報是成正比的，在縣教學質(zhì)量抽測中，我校成績多次位居前列，學生的綜合素質(zhì)能力得到均衡發(fā)展，受到了上級領(lǐng)導及兄弟學校的一致好評。

具體工作中，除了配合校長抓好常規(guī)教學管理及活動之外，我本人分管中心校學生學籍工作。任務雖輕，但意義重大，每次的學生數(shù)校對，每一次的學生轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入工作，我均認真思考，細致安排，不怕麻煩，盡量使工作不出現(xiàn)任何差錯。在招收學生工作上，做到有計劃、有準備、有措施，平衡利害關(guān)系，達到教師滿意，學生滿意，家長滿意，學校受益。為普及九年義務教育工作做好第一步。

可以說，主任室的工作是個整體，工作中，我們兩人有分有合，互相支持協(xié)助，心有靈犀，心存默契，心往一塊想，勁往一處使，各項工作基本做到了井然有序、穩(wěn)步向前。

總之，學校工作對于我們來說所發(fā)揮的能量及作用是有限和微不足道的。但俗話說：沒有涓涓細流，無以匯成江河，沒有塊塊基石，何見高峰聳立，不管是在過去還是在以后的工作中，我寧愿做那條小溪，塊塊基石，為渭津小學教育工作的發(fā)展而出一份力。

二、 取得的經(jīng)驗

談不上什么經(jīng)驗，只是在工作中的一些想法和感受，利用這個機會和大家共同探討和交流一下，主任這一工作角色，我個人認為比較特殊，復雜點說，他是領(lǐng)導和教師間的紐帶，工作范圍比較廣，工作性質(zhì)雜，簡單點說，就是干工作時帶頭干，幾年的工作磨練，讓我對這一角色有了較為客觀的認識。想要做好主任工作，起碼具備以下幾種意識：

1. 全局意識：

沒有全局意識，就沒有大局觀，沒有大局觀，一個單位，一個團隊就沒有和諧，就沒有動力，也就沒有發(fā)展。一個主要的領(lǐng)導是這樣，一個教導主任更應體現(xiàn)這種意識。他是具體工作的執(zhí)行者，他的行為方式代表著學校領(lǐng)導的工作思維，任何個人主義，小農(nóng)思想，顧小頭，重大局想法和做法都要不得。所以說，想做一名好的教導主任，首先要具備全局意識，這是基礎(chǔ)。

2. 創(chuàng)新意識：

創(chuàng)新預示著變更，預示著改革，也預示著發(fā)展。創(chuàng)新是發(fā)展的潛在動力，社會是這樣，一所學校是這樣，一個人也是這樣，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，就不可能擁有明天，就沒有希望。校長沒有創(chuàng)新思維，學校發(fā)展就不會很快，方向就不明確，教導主任沒有創(chuàng)新意識，學校具體工作活動就沒有活力，學生就得不到一個優(yōu)良的健康成長環(huán)境。所以，我想也包括在座的各位，時刻要警醒自己，千萬不要成為學校向前發(fā)展的阻礙者，不斷創(chuàng)新。切記：在當今這個社會，是知識社會，發(fā)展的社會，更是一個創(chuàng)新的社會，適者生存，反之則淘汰，我們天天在極力培養(yǎng)孩子們的創(chuàng)新思維，不想讓它僅僅是停留在一種表象行為上而不付諸于實際行動。

3. 服務意識

一所學校辦學的宗旨是服務于學生、服務于家長、服務于社會，我們教導主任的工作職責就是服務領(lǐng)導、服務教師、服務于學生，工作中，我們要準確給自己定位，擺正心態(tài)，做到上情大達，下情上曉，盡可能為教師創(chuàng)設(shè)一個和諧、融洽、舒適的工作氛圍。為學生的健康成長創(chuàng)造一個優(yōu)良的環(huán)境，強化服務意識。做事不能擺樣，拿譜，要謙和。失去這些也就失去了你的工作角色，也就失去了你的工作職責。所以，做為一名教導主任，服務意識的強弱，直接可以定位于你工作的好壞，也可以說這是做人的最好體現(xiàn)。

4. 和諧意識

人類需要和諧社會需要和諧，家庭需要和諧，我們的工作、為人也要需要和諧。只有和諧才能更具有生產(chǎn)力，和諧是學校發(fā)展的基礎(chǔ)，和諧是創(chuàng)造最大價值的保障。我們一個領(lǐng)導班子需要和諧，沒有和諧就沒有凝聚力，我們的勁就不能往一處使，就不能完成既定目標，我們領(lǐng)導和教師之間需要和諧，只有和諧才能進行情感溝通，意向交流，工作才能互相促動，高效發(fā)展。領(lǐng)導和學生之間需要這種和諧，有了和諧，學生才能擁有自信，才能快樂健康成長。所以，和諧意識的形成對于我們每位來說都有百益而無一害。

5. 榜樣意識：

其實前面我已經(jīng)提到過，教導主任在具體的工作中更多地是扮演執(zhí)行者的角色，也就是工作中打頭的，所以為大家樹立一個良好的形象，以身示范，發(fā)揮榜樣作用十分重要，這就需要我們要具有極強的自我管理和約束能力，包括師德表現(xiàn)、為人處事、工作作風，也包括在校內(nèi)、校外、家里、外面等等各種場合。內(nèi)在上，要具有端正的思想、謙和的為人、嚴謹?shù)奶幨聭B(tài)度;外在上，要用完美的人格魅力吸引人，以愛崗敬業(yè)、開拓進取的創(chuàng)業(yè)精神激勵人，以奮發(fā)圖強、永不言敗的志氣震撼人。只有我們樹立了良好的形象，工作才能得心應手，才能充分調(diào)動教師的積極性，才能事半功倍。

6. 參與意識

參與意識更多地是體現(xiàn)一種工作態(tài)度和積極性。我們身為中層，正值盛年，對學校開展的各項工作投入熱情是我們的本能，也是我們應該做的，不管是份內(nèi)的，還是份外的，只要有益于學校整體發(fā)展，我們就應該體現(xiàn)出那份參與熱情。在此基礎(chǔ)上，促進默契，形成合力，最終實現(xiàn)共享。拓展一步說，我們領(lǐng)導和領(lǐng)導工作之間應形成參與意識，領(lǐng)導和教師間要形成參與意識，教師和學生之間要形成參與意識，概括地說，參與意識的形成是一種和諧理念的最好體現(xiàn)。

7. 奉獻意識

奉獻意識怎樣，可以直接衡量一名教師師德情況。可以說，一名校長，你沒有奉獻精神，你當不了這個“家”，一名教師沒有奉獻精神，你贏得不了學生的尊重，家長的擁護，同行的贊許，可以說，一名教導主任，你沒有奉獻精神，吃苦耐勞勇挑重擔的品質(zhì)，那也絕對不是一名合格的主任。遇到困難，就退縮，見到壓力就放棄，那你能做成什么事，還有誰能信服你。所以，就請所有的教導主任們，將“吃苦在前，享受在后”做為我們的座佑銘吧!

三、 存在不足

金無足赤，人無完人，再行的人也存在缺點和不足，更何況我們一名平凡的教師。四年伴隨我不斷成長的過程中，缺點和不足依然顯得那樣突出：

1. 做為一名中層領(lǐng)導，管理能力、協(xié)調(diào)能力還存在一定不足。在管理方面，依賴性比較強，缺乏管理手段和方法，處理問題不夠機敏靈活，剛性有余而柔性不足，對問題分析不夠透徹，遇事不夠沉著、冷靜，易感情用事。在工作協(xié)調(diào)方面主動意識不強，缺乏與領(lǐng)導之間的溝通交流，包括與教師之間的溝通，尤其是與一些在性格和觀點不相投的同事之間，處理不得當。

2. 自身的業(yè)務能力等方面有待進一步提高，新的教學思想，課改理念不夠充實，對課改精髓理解不夠透徹，尤其是指導教學上，在某些時候，顯得力不從心，業(yè)務上存在盲區(qū)。比如：對部分小科教學理解掌握不夠，以及在教學發(fā)展判斷上不夠準確，缺乏判斷力。寫作能力不夠強，口語交際及變通能力急需提高。

3. 主動學習欲望不是非常強烈，在某些時候存在懶惰心理，也有時候出現(xiàn)想法和行為脫節(jié)的現(xiàn)象。主動參與學習提高的次數(shù)還少，且有時不能按需所取。

4. 新的課改理念與教學評價模式有效銜接的理解上存在誤區(qū)。說白了，在教學時強調(diào)新理念、新手段，但最終的評價，也是最有效的評價手段確依然是考試。

5. 在前面自己提到的領(lǐng)導需具備的6種意識，對照自己，方方面面可能都存在差距。

總之，過去的工作在克服缺點和不足的同時也取得些許成績，但是展望未來，面對課程改革洶涌的大潮，瞬息萬變的教育形勢，我們?nèi)沃囟肋h，相信，在今后的工作中，我會認認真真、腳踏實地做好每一件事，為學校的發(fā)展盡一份力。

述職人：

20xx年xx月xx日

教務主任述職報告【篇三】

一年來，在學校領(lǐng)導和同事們幫助、支持下，我逐漸認為，要成為一名稱職的教務主任，應做到甘于奉獻，勤于學習，善于研究，敢于創(chuàng)新，務本求實，團結(jié)協(xié)作。

回顧一年來的工作，有喜悅，也有困惑；現(xiàn)就本年度的工作述職如下，懇請領(lǐng)導和同事們給予指導：

一、身正為范，給校長當好助手

俗話說：在其位、務其職、思其政。作為教務主任，我首先要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手。

1、重視合作意識。作為一名中層領(lǐng)導，必須做到“上情下達”，“下情上曉”，起橋梁溝通作用。在工作中，我能以求真務實的態(tài)度，顧全大局，融合群體，在校長的指導下，制訂好學校工作計劃及教務工作計劃，并組織實施，使學校工作更有計劃性、針對性、實效性，并注意總結(jié)教育教學方面的經(jīng)驗，使學校教育教學工作運作正常。

2、突出服務意識。教學是服務，管理更是服務。教務處的工作是瑣碎而繁雜的。因此，在平時工作中，我堅持兩條原則：

一是加強學習，不斷加固精神防線，弘揚正氣；

二是樂于接受群眾監(jiān)督，自覺做到“三不”，即工作時間長不計較，工作任務重不叫苦，做的事情多不厭煩。

我始終認為，一個人無論職位高低，能力大小，都要對工作盡一份責任，獻一份力量。我不斷告誡自己，要以身作則，贏得教師們的信任與支持。正所謂：“海納百川”，在工作中，我要求自己做到，對待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關(guān)系，不勾心斗角，注重團結(jié)，容人容言，榮辱不驚，提高心理承受能力。

二、求真務實，努力工作

一年來，緊緊圍繞“教師成長和學生發(fā)展”這個中心，積極探索適合教師發(fā)展的管理形式，適合學生發(fā)展的教育方式；以求實的作風和創(chuàng)新的精神展開教務工作；按照教學計劃和課程標準的要求，開足開齊了課程，合理分解教學工作任務，制定教學工作計劃，主持中心教研組會議，指導開展教研工作，協(xié)調(diào)解決教學中遇到的各類問題，跟蹤檢查考核教學全過程，做到考核公正、公平；協(xié)調(diào)和指導畢業(yè)班教學工作，確保教學任務的全面落實和教學質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

三、團結(jié)協(xié)作，服務教學

教務處的主要職責是為教學服務，保證教學工作的正常開展，并為教學質(zhì)量的逐步提高實施相應的管理，逐步探索和修訂各項管理和評價措施。做到學期前有工作計劃、學期末有工作總結(jié)，每周有工作安排、大事有記載、活動有記錄。

每學期開學前，與各教研組長積極商討、謀劃教研活動主題與方式，在教研活動中，主動探究、積極實踐。教研活動鍛煉了一批老師，課堂教學中，他們大膽嘗試，有思想，有觀點，更為可貴的是他們對待學術(shù)襟懷坦蕩的態(tài)度，對別人存在的問題毫無保留地真誠指出，也對別人提出的不同意見和建議非常樂意接受。

嚴格按照課程計劃，開足上好各門課程，有計劃組織開展各類課外活動。在這樣一個良好的教研氛圍中，老師們認識問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力提高了，教研活動的實效性也漸漸提高。

教學是一項需要愛心與智慧的工作，教學中遇到的許多問題，需要依靠智慧來解決。雖然在教學上我可以算是一個老兵了，但我仍沒有放棄對教學基本功的訓練，帶頭上公開課，堅持訓練普通話。

1、課堂教學方面。多次擔任校級公開教學任務，爭取大家的評議。

2、輔導學生方面。盡管教務工作占去了我很多的精力，但在教學工作和輔導學生方面仍不敢放松。

然而，自身教育教學水平和指導水平仍然不能適應時代，面對現(xiàn)實我時時提醒自己，要盡可能地善待自己，善待學生。

四、認真反思，努力改進

回顧一年的工作，我感覺在工作上我還經(jīng)驗不足。隨著教學形勢的不斷發(fā)展，特別是新課程改革的即將實施，還有不少的困惑和不足亟待解決。主要概括起來，有以下幾點：

一是“深”字的體現(xiàn)上還不夠。對各位教師的困難和需要了解少，超前服務、及時服務、細致服務的工作還不到位。深入課堂、指導業(yè)務的力度不夠。

二是“實”字的體現(xiàn)上還不夠。工作抓細、抓實、抓具體和“一竿子插到底”的實干精神還不夠強。

三是“韌”字的體現(xiàn)上還不夠。本人由于性格使然，處理問題有時考慮得還不夠周到，對教學過程的管理還不夠有力，今后工作中要加以改進。

四是對新課程教學管理還比較模糊，有待于加強對課改的進一步了解。

一年的教務工作讓我受益匪淺，泰戈爾說過：果實的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，葉的事業(yè)是平凡的。教務主任的事業(yè)就是葉的事業(yè)，我將不懈努力，在以后的工作中，我會加強學習，努力工作，克服不足，把這葉的事業(yè)進行到底。

教務主任述職報告【篇四】

各位領(lǐng)導、老師：

大家好!

我叫xxx，中共黨員，20xx年9月參加工作，20xx年調(diào)入九中任教，次年任九中教導主任，任職至今已一年有余。在此期間，我收獲了豐富的專業(yè)知識，取得了微薄的業(yè)績，體驗了工作中的苦澀和甜美，同時在工作中我不斷地填補自己空虛的頭腦，彌補了自己的不足，豐富了自己的學識。回顧這一余年來的工作，艱辛而快樂、忙碌而充實、平凡而實在。我想用三個詞語來概括：“做人”、“學習”、“合作”。

一、做人

九中是我的母校，我三年初中的學習是在這里渡過，因此我對這間學校，對這里的老師，都有著一份特殊的情感。今天在這里，我與老師們的關(guān)系從當年的師生關(guān)系變?yōu)榱爽F(xiàn)在的同事關(guān)系，但是他們他們高尚的人格魅力、對教育教學的獨特見解，以及為人處世，都不時的震撼著我,影響著我。在同老師們、領(lǐng)導們的言談里，都經(jīng)常地會出現(xiàn)一個詞“做人”。我也始終以“坦坦蕩蕩做人，踏踏實實做事”作為我的處世格言。

在與人相處中，努力做到尊重他人，信任他人，理解他人，多為他人著想，團結(jié)互助。在工作中，我嚴于律己，以身作則，率先垂行，要求老師做到的，自己首先做好;不怕吃苦，不怕吃虧，把做事當作是一種歷練。

在教學中，關(guān)愛學生，一切從學生的健康成長出發(fā)，努力做一個服務型的教師。

二、學習

作為一個教務主任，就得為教學服務，為教師服務，在這大談改革、競爭的年代，我深知肩上擔子的分量。

在教學上，為能盡快從一位小學教師轉(zhuǎn)型為符合中學生學習口味的中學教師，我虛心向身邊的老師請教，學習他們豐富的教學經(jīng)驗。在業(yè)務上，同辦公室的羅太均主任，王國民老師，他們都有著多年的業(yè)務經(jīng)驗，我的虛心求教加上他們不厭其煩的幫忙，使我在業(yè)務能力上不斷提高，只有不斷加強自身的學習，才能不落后，才能更好地服務教學，服務教師。

三、合作

教務處的工作離不開所有成員的合作，合作增進了信任和理解，獲得了團結(jié)與進步。可以說，我們學校的每一個成員都是善于獨立工作的個體，但當我們手挽手的時候，更是一支充滿戰(zhàn)斗力的隊伍。

在學校校長室的部署和各教研組及全體教師的鼎力支持與合作下，教務處圍繞學校的辦學理念和辦學特色，著重開展了以下工作：

(一)立足課堂，加強教學常規(guī)管理力度。

在校長的指導下制訂了《教學常規(guī)管理制度》、《教學常規(guī)工作考核細則》等相關(guān)制度，并建立了教學常規(guī)抽查、教學常規(guī)普查、學生對教師教學常規(guī)工作問卷等一整套配套措施，為學校考評教師提供依據(jù)。

具體為：1、教學常規(guī)普查。教務處要求以各教研組為單位，分別對各任課教師的備、講、批、考作詳細檢查，教研組長負責自己教研組的檢查工作，認真填寫教學常規(guī)檢查記錄表后交由教務處審核并存檔。2、教學常規(guī)抽查。由教務處負責，校級領(lǐng)導陪同督查，隨機對教師的課堂教學作實地了解，即時對任課老師作反饋，將檢查結(jié)果記錄在案并作為年度考核的一項重要參數(shù)。3、學生問卷調(diào)查。本學期開始，教務處試行給學生做問卷調(diào)查的方法對老師的教學工作作客觀了解，并根據(jù)學生反饋的建議對問卷調(diào)查作逐步完善。問卷調(diào)查結(jié)果不計入教師考核，只作為教務處了解教師教學常規(guī)工作的參考數(shù)據(jù)。

(二)做好日常教務工作。

1、嚴格執(zhí)行了課程計劃，開足開齊有關(guān)課程。

2、結(jié)合學校工作計劃認真擬定教務工作計劃和總結(jié)。

3、科學建立教師業(yè)務檔案。

4、按要求做好老師任課分工，排課程表。

5、按科教局要求做好學生學籍管理工作。

6、認真做好了期中與期末考試的考務工作、成績統(tǒng)計工作、教師教學成績評定工作。

7、認真做好每學期的學生和老師用書征訂工作。

8、及時地安排好臨時的課務調(diào)動，確保學校教育教學工作正常有序開展。 總的來說，本著“服務教學、服務教師、服務學生”的宗旨。凡是教學需要的，我們會盡心盡職，凡是教師需要的，我們會竭盡全力，凡是學生需要的，我們會想方設(shè)法、力所能及。

存在問題及不足:

1、 由于本人能力有限，教學管理工作還有很多不足，教學成績還有待于進一步提高。特別是在如何提高學生平均成績的措施上，更應認真思考。

2、 由于我校學生來自全鎮(zhèn)各個學校和教學點，進入我校時學習水平及習慣千差萬別，怎樣促進學生的全面發(fā)展，也是教學工作亟待解決的大問題。

3、 由于性格直，工作中偶爾會與老師們產(chǎn)生認識上的出入，因此在今后的相處中還要更加注意自己的工作方式，努力創(chuàng)造和諧的工作氛圍，盡量避免平時工作中產(chǎn)生各種誤會，影響同事關(guān)系。最后，謝謝各位領(lǐng)導和老師。

教務主任述職報告【篇五】

半年來，在學校董事長的關(guān)心下，在校長的直接領(lǐng)導和40多位老師的幫助、支持下，我順利地完成了本學期的教務和辦公室主任工作。回顧半年來的工作，有喜悅，也有困惑；現(xiàn)就本年度的工作述職如下，懇請領(lǐng)導和老師們給予指導：

一、給校長當好助手.，給教師當好朋友

俗話說：在其位、務其職、思其政。作為身兼兩職的我，我首先要求自己做到正確定位，牢固樹立“合作和服務”兩種意識，努力做好校長的助手和老師的朋友。

1、重視合作意識。作為一名中層人員，必須做到“上情下達”，“下情上曉”，起好橋梁溝通作用。在工作中，我能以求真務實的態(tài)度，顧全大局，融合群體，在校長的指導下，制訂學校教學教研工作計劃和學校工作計劃，并組織實施，使工作有計劃性、針對性、實效性，并注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，使學校教育教學工作運作正常。

2、突出服務意識。教學管理是服務于教師，行政辦公室也是服務教師。教務處和辦公室的工作都是瑣碎而繁雜的。因此，在平時工作中，我堅持兩條原則：一是盡職盡責完成份內(nèi)的工作；二是勇于接受教師的監(jiān)督，自覺做到“三不”，即工作時間長不計較，工作任務重不叫苦，做的事情多不厭煩。為了使學校管理工作和教學工作做到兩不誤，10月底前，我基本上是晚上12點左右才能回寢室備課改作業(yè)然后才休息，特別是市級評估期間，工作的時間更長，這是學校很多教師都是有目共睹的。我不斷告誡自己，要以身作則，贏得教師們的信任與支持。在工作中，我要求自己做到，以崇敬的眼光看待每一位教師，不僅要當好校長的助手，更重要的是要當好教師的朋友，和教師建立起平等的合作關(guān)系。因此在具體的工作中我力求做到人性化的管理，當老師們工作中出現(xiàn)了偏差，我都能以一個父親的愛心，一個長者的善心，一個朋友的耐心與老師們交換意見，力求讓老師們能認識工作中疏忽，能尋找改善的方略，能悟出新的道理。比如：李雪琴、李麗娟、唐靜、王亞瓊、梅麗、朱福孝??

二、抓好教務常規(guī)管理，做好教學本質(zhì)工作

半年來，我以堅定的信心、飽滿的熱情、求實的作風和創(chuàng)新的精神展開教務工作；按照教學計劃和課程標準的要求，開足開齊了課程，合理分解教學工作任務，制定教學工作計劃，指導開展教研工作，協(xié)調(diào)解決教學中遇到的各類問題，跟蹤檢查考核教學全過程，確保教學任務的全面落實和教學質(zhì)量的穩(wěn)步提高。主要工作如下：

1、認真落實課程方案，促進學生全面發(fā)展。嚴格按照國家課程方案及省定課程計劃組

織教育教學，開齊、開全課程，開足課時。積極推動學校課程建設(shè)，正確處理好國家課程、地方課程與校本課程的關(guān)系。

2、教務處的主要職責是為教學服務，保證教學工作的正常開展，并為教學質(zhì)量的逐步提高實施相應的管理，逐步探索和修訂各項管理和評價措施。有效地促使教學教研工作實實在在地步入規(guī)范渠道。在今后相當長的時期內(nèi)，我們將對這些制度不斷進行修訂與完善。做到學期有工作計劃、總結(jié)，每周有工作安排、大事有記載、活動有記錄。每學期開學前，與各教研組長謀劃教研活動主題與方式，在教研活動中，主動探究、積極實踐。

3、深入課堂，參與教研

教育教學是學校內(nèi)的中心工作，針對我校不少教師剛走出學校還沒有較長教學經(jīng)歷的具體情況，我多次推門走進課堂開展隨堂聽課教研。本期共聽課60節(jié)次，并參與各教研組教學研究20余次。除隨堂檢查教師上課的教學教案外還與老師們共同探討教學法和教計。

4、教學常規(guī)管理規(guī)范細致

①一是制定了《備課》《環(huán)節(jié)檢查》《課堂評價》的要求和細則共10000余字。二是抓好常規(guī)教學，由于敦促到位，檢查及時，教師們均能按要求備夠課，備好課，上好課，做好常規(guī)工作。三是督促各教研組每周一堂組內(nèi)研究課，為我校能在一兩年之內(nèi)能培養(yǎng)出較高水平的講課能手奠定基礎(chǔ)。

②加強學生作業(yè)批閱管理。學期開初，我們把學生作業(yè)批改檢查納入教案檢查同步進行，只抽查了部分學生作業(yè)情況，個別教師就只批改了部分學生的作業(yè)，所以就原來隨教案一同檢查的作業(yè)方式及時調(diào)整為：突擊性檢查作業(yè)，即不定時間、不定班級由教研組長抽簽通查全年級，對突查出來的問題實行全校通報，并跟蹤追查整改情況。有效遏制了作業(yè)批改的隨意性和不規(guī)范性。

③提高教學常規(guī)管理力度，體現(xiàn)了制度和人性化管理的兩重性。堅持完善教學常規(guī)工作月查制度。以教務處成員和教研組長組成領(lǐng)導小組檢查，及時掌握年級備課、作業(yè)布置和批改情況，發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正。每次檢查，按要求嚴格把關(guān)，如實填寫檢查登記表、認真寫好檢查小結(jié)并交到教務處。

④規(guī)范教學研討工作。以教研組長牽頭，各教研組在開學初就制定了具體的教研計劃，并確定了研究課題，按時開展了聽課、評課、探究，并有詳實的記錄。促使教研活動有序的開展，對學校的教育教學質(zhì)量起到了有力的促進。

⑤組織開展了學生評教活動，對學生在評教活動中反映出來的問題及時與相關(guān)教師交換了意見，有效規(guī)范了教學過程和行為。

5、教學工作。開學之初，由于缺少初中語文教師，我除擔任辦公室、教務處等管理工作外，還承擔了九年級兩個班的語文教學工作。兩個星期后，由于學校需要準備很多資料來迎接成都市對民辦學校的評估，這次評估直接關(guān)系到學校的存亡。為此，董事長向?qū)W校提出了要求，不管想什么辦法，都要使這次評估能順利過關(guān)。于是通過學校行政研究，報請董事長同意，將九年級兩個班的語文拿出一班。直到10月底，由于九.2班班主任孫老師患咽炎，無法繼續(xù)擔任班主任工作，也考慮到李麗娟老師上三個班語文的膽子太重，實在太不得已得情況下，學校才聘來了新的語文老師兼班主任。經(jīng)董事長提議：我才將九年級2班的語文拿出。雖然新聘了一個教師，但卻走了三個教師，學校的體育課、音樂課的教師緊缺，我又擔任起四年級兩個班的音樂課。11月初，中途聘進的張老師突然離職，九年級再次沒有了語文教師，我和李麗娟老師又兼任起了語文教學工作。現(xiàn)九.2班學生語文學習興趣較濃，課堂絕大多數(shù)能認真聽講，雖然他們的基礎(chǔ)很差，但都能愿意接受我的教學方式。同時嚴格執(zhí)行學校常規(guī)管理制度，認真?zhèn)湔n、授課、批改作業(yè)。（不管是語文課，還是音樂課我的教案都是詳案，都主動交與教研組長檢查）

三、制定各種計劃制度，努力做好辦公室工作

1、擬定了《華藝外國語學校工作計劃》《董事會年度工作計劃》《學校辦公室工作計劃》等計劃。

2、起草、修訂了學校《教育教學管理制度》《教學常規(guī)管理制度》《教學環(huán)節(jié)檢查制度》《備課制度》《作業(yè)批改制度》《課堂教學評估細則》等。

3、整理、歸納、撰寫、裝訂各種資料和匯報材料，迎接市級評估。為了使學校在接受市級評估的過程中能取得良好的評估結(jié)論，在準備好了其它可查的資料后，我又精心構(gòu)思、書寫評估匯報材料直到凌晨4點半才完稿。

4、完成了校內(nèi)簡報性刊物《今日華藝》共三期：第一期題目為“新班子，新舉措、新目標、新華藝”主要總結(jié)了開學第一個月的全新工作狀況；第二期的題目為“感恩奮進歌聲飄華藝，區(qū)校兩運會，成績更喜人”主要綜合了我校在參加武侯區(qū)“感恩奮進大家唱”取得的好成績；第三期的題目為“”主要描述了王源同學英勇助人后各大媒體相繼報道的事跡；第四期為“慶元旦，華藝載歌載舞，迎兔年華藝再接再厲”

5、完成了整寫王源一切匯報材料的任務

四、成績只是翻過的黃歷，問題才是新年的明鏡

回顧半年來在華藝的工作，我雖自認為努力了、盡職了，但仍然存在著很多不足。一是“深”字的體現(xiàn)上還不夠。對各位教師的困難和需要了解少，超前服務、及時服務、

細致服務的工作還不到位。深入課堂、指導業(yè)務的力度不夠。對教學過程的管理還不夠有力。

二是“實”字的體現(xiàn)上還不夠。工作抓細、抓實、抓具體和“一竿子插到底”的實干精神還不夠強。比如：教案展評的工作就沒做好。

三是“韌”字的體現(xiàn)上還不夠。本人由于個人修養(yǎng)還待加強，處理問題有時考慮得還不夠周到。例如：為半期考試的細小問題與老教師趙老師吵了一架，我這里再一次當著全校教師的面對趙老師致以誠摯的歉意。

半年來在華藝的工作讓我受益匪淺，我將在新的一年里更加努力工作，接受全體教師的監(jiān)督和批評，把教育教學工作和管理工作做得更好，讓更多的人能理解我、支持我、幫助我。

值得分享：企業(yè)安全述職報告范文匯編(5篇)

自入職以來，我們在公司的大家庭里認識到了很多志同道合的伙伴，一起為公司出力。為了更快的實現(xiàn)工作目標，我們現(xiàn)在應該做的第一件事就是寫述職報告了。述職報告是企業(yè)人員對自己的成績、缺點，問題所做的設(shè)想以及自我評價。那么，您知道這個述職報告應該要怎么下筆嗎？以下是小編為大家收集的“值得分享：企業(yè)安全述職報告范文匯編(5篇)”僅供參考，希望能為您提供參考！

企業(yè)安全述職報告(篇一)

尊敬的各位領(lǐng)導：

20xx年就要過去了，在這里員工xxx向各位領(lǐng)導問好，祝大家新年快樂！如下是我對20xx年的述職報告：

一、對20xx年的認識和問題與工作改進與措施及努力方向

（1）對20xx年的認識和問題

珍惜我們同事之間彼此的緣份和友誼，然而從這些系列的震驚與傷痛和這次出差讓我感覺自己又成長了不少，從一個不善于溝通和交流變的活潑開朗了許多，從而使我在工作上與同事之間的溝通交流中深刻的認識到自已的不足，總是在工作上固執(zhí)己見，不聽從大家給與的有效意見和見解，與同事之間心理上的不友好等造成了工作效率底、工作效率差等一系列的工作嚴重問題。

（2）工作改進與措施及努力方向

當我認識到自已工作上的錯誤與不足時，認識到這系列的錯誤給自已工作上帶來的嚴重后果，我以決心努力改進，在工作上與同事以一種謙虛認真的態(tài)度多多交流溝通學習，取長補短，多聽取大家的有效意見和見解，與同事之間建立友好關(guān)系，以便提高自已的工作效率，將自已的本職工作做的更好，對工作嚴肅認真，按時到崗，工作上聽從領(lǐng)導按排。休息時間做到勞逸結(jié)合，與同事搞好團結(jié)。

一年多來的工作實踐使我體會到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創(chuàng)造性地開展工作。

二、個人職責

我到貴公司上班有一年多了，這一年多是我人生旅途中的最難忘的一程，期間在同志們的關(guān)心支持下我很快容入這個集體當中，和大家一樣成為貴公司的普通員工，做好錄入工作，幾月份公司進行學習培訓并使用軟件畫圖。在今年成立公司后，使我們在工作中學到了更多的知識，并很快的運用到工作中。在此感謝公司領(lǐng)導給我的機會讓我向美工發(fā)展。

三、20xx年工作內(nèi)容及工作完成情況

（1）工作內(nèi)容

xx省略

（2）工作完成情況

四、工作感悟

歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。在工作這一年來，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全方面提高完善了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。我相信每個人都懷揣著一個夢想，夢想引領(lǐng)我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與公司一起飛翔。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會在意料之中。

五、20xx年的工作展望及自已的發(fā)展方向

（1）20xx年的工作展望

新的一年給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務，提高個人綜合素質(zhì)，為公司的輝煌而努力。不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學習，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

（2）20xx年的發(fā)展方向

努力學好專業(yè)知識，利用空余時間學習與相關(guān)知識，盡可能的早日成為一名合格的員工。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

企業(yè)安全述職報告(篇二)

20xx年，我公司認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，認真落實各項安全措施，堅持安全工作是一切工作的基礎(chǔ)，加強對員工的安全教育培訓工作，完善、落實安全組織體系、運行監(jiān)控手段和各項安全技術(shù)措施，狠抓安全規(guī)章制度的落實，全面推行安全標準化。現(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下：

一、做好安全教育培訓，夯實安全基礎(chǔ)

提高員工的安全文化素質(zhì)、基礎(chǔ)理論和基本技能是搞好安全生產(chǎn)工作和構(gòu)筑企業(yè)安全文化的基礎(chǔ)和重要目標，公司主要從以下兩方面來強化員工的安全意識，培養(yǎng)安全文化及理念。

㈠有計劃地組織對職工進行安全思想、安全制度和安全技術(shù)的教育培訓，不斷提高職工的安全技能和意識。

公司在抓安全教育上，嚴格執(zhí)行“三級安全教育”，對新進廠的人員按要求進行了廠級教育，同時督促、檢查二、三級安全教育，使他們熟悉、掌握必要的安全技術(shù)知識和自我防護技能，達到要求后方可上崗操作。對換崗、轉(zhuǎn)產(chǎn)、復工人員，各車間均按要求進行了安全技能和崗位操作法的培訓，經(jīng)考核合格后才能上崗作業(yè)，并且把安全考試成績作為員工晉級的依據(jù)之一。對外包工按照“誰主管誰負責，誰使用誰負責”的原則進行安全管理，經(jīng)過安全培訓，考核合格的外包工才能進入廠區(qū)作業(yè)。對外來實習、參觀人員進行安全教育并完善相關(guān)手續(xù)后才準許進入生產(chǎn)區(qū)。

㈡認真組織各種安全活動，構(gòu)筑公司安全文化，強化員工安全意識。

1、認真開展“反三違”活動，杜絕人的不安全行為。公司建立了一套較為完善的安全值班制度。實行每天由公司領(lǐng)導帶班，中層干部、安全員、機修工、電工夜間輪流值班，具體負責值班日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，及時反饋，并將此項工作作為一項安全管理的基礎(chǔ)工作長期堅持。緊緊抓住“以人為本，安全第一”的主題，認真開展“查隱患、查漏洞、查問題”和“反違章、反違規(guī)、反違紀”活動，積極檢查和修補安全管理問題及漏洞，認真組織員工討論近年來發(fā)生的事故案例、學習安全管理制度及安全操作規(guī)程，加大對違章、違紀的處罰力度，強化安全管理，全面提高職工的安全意識，大力營造反對違章、關(guān)愛生命的氛圍。

2、積極組織好“安全生產(chǎn)月”活動，結(jié)合公司安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，營造“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的文化氛圍。貫徹落實上級部門的文件、會議精神，強化安全管理，加大宣傳力度，全面提高職工的安全意識，落實各項安全工作。

3、組織班組骨干外出參觀學習，提高基層管理水平。7月10日，由公司副總經(jīng)理王誠帶隊，組織公司班長、工段長級管理人員及辦公室職員一行共35人赴淮安參觀學習，參觀團在淮安市安監(jiān)局張立華副局長的陪同下，實地參觀了江蘇大成醫(yī)藥化工有限公司，并與該公司進行了對口交流。班組骨干在交流活動中受到了啟發(fā)，找到了差距，學到了經(jīng)驗，通過參觀學習，為我公司“1+3”安全監(jiān)控工作體系的建立，打下了較好的基礎(chǔ)。

二、加強生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理，強化過程監(jiān)控。

㈠以生產(chǎn)現(xiàn)場為重點，嚴把危險作業(yè)關(guān)

一年來，以生產(chǎn)現(xiàn)場為安全工作的重點，加強現(xiàn)場人、物、環(huán)境的管理，認真落實危險作業(yè)管理制度，加強關(guān)聯(lián)性作業(yè)協(xié)調(diào)指揮，規(guī)范信息溝通聯(lián)絡、跨區(qū)域作業(yè)監(jiān)護制度，嚴格生產(chǎn)現(xiàn)場動火作業(yè)、設(shè)備檢修作業(yè)、進入設(shè)備(有限空間)作業(yè)、高處作業(yè)審批等，并隨時進行復查，保證危險作業(yè)安全可控。全年共進行各種特殊作業(yè)320余次，未發(fā)生任何失誤。

㈡完善開停車備案制度，強化對安全消防要害部位和危險源（點）的監(jiān)控。

公司自從去年開始實行生產(chǎn)車間開、停車備案工作以來，各車間都嚴格按照要求做好開、停車前的安全工作，相關(guān)職能部門密切配合。今年共計實施開、停車備案18次，由于工作做在前面、做得細，確保了開、停車作業(yè)順利、安全。

三、明年安全工作打算

明年我廠安全工作將一如繼往地遵守安全生產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行上級部門對安全生產(chǎn)工作的'要求，開展各項安全生產(chǎn)工作。開展員工安全教育培訓，加強員工安全責任心，提高員工操作技能和安全意識。認真落實安全責任，加強危險化學品、關(guān)鍵裝置、要害部位和危險源的管理，強化生產(chǎn)過程監(jiān)控，進一步完善安全技術(shù)措施，整治各類隱患，健全職業(yè)健康安全管理體系，實現(xiàn)年度健康安全目標。

㈠認真組織員工安全教育培訓，《安全標準化管理手冊》和《安全標準化員工手冊》宣傳培訓，貫徹落實各項規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范。

㈡完善應急救援預案體系，搞好應急救援演練，完善應急保障，進一步提高企業(yè)的應急響應能力。

㈢完善安全標準化管理體系，做好安全標準化責任考核和安全績效考核。

㈣搞好各類安全檢查，認真落實隱患整改治理，為安全生產(chǎn)創(chuàng)造良好條件。

㈤繼續(xù)加大安全投入，穩(wěn)妥推進安全運行項目整改，提高本質(zhì)安全水平。

企業(yè)安全述職報告(篇三)

丹江口水力發(fā)電廠為1968年籌建的一個大型水電廠，有6臺150兆瓦的水輪發(fā)電機組，目前有728名正式職工，電廠多年平均發(fā)電量為36億度，有四個生產(chǎn)性分場，七個多種經(jīng)營單位，多種經(jīng)營單位有正式職工225人。丹江口市地處山區(qū)，丹江口水庫是目前全國最大的人工湖，控制流域面積達9.25萬平方公里。丹江口水電站位于湖北省丹江口市，著名的道教圣地武當山就座落在丹江口市境內(nèi)。

丹江口水力發(fā)電廠是一個發(fā)電三十多年的老廠，雖然積累了三十多年的運行管理經(jīng)驗，有一套完備的生產(chǎn)管理制度，但由于是國營企業(yè)，加之地處山區(qū)，信息閉塞，外部環(huán)境較差，因此多年來電廠的管理機構(gòu)形成企業(yè)辦社會的管理模式，除了生產(chǎn)工作之外，象子女就業(yè)、幼兒入托、職工醫(yī)療、生活福利、離退休職工管理等，在工作之外，職工的生老病死全部依托于企業(yè)，加之丹江口市經(jīng)濟比較落后，效益好的企業(yè)極少，地方政府吃企業(yè)的行為極其嚴重，以工商、稅務、公安、檢查、法院等黨政系統(tǒng)無休無止地在企業(yè)盤查，使企業(yè)在經(jīng)濟上和精力上形成很大的損失。

對于企業(yè)內(nèi)部，由于機構(gòu)設(shè)置不合理，人員素質(zhì)達不到要求，管理流程存在缺陷，發(fā)展的后勁不足，三項制度改革基本上未實行等問題，使企業(yè)形成了一個惰性很大、積疴很深的局面。1999年3月我任廠長后，面對這種局面，從抓管理入手，取得了一些較好的效果，使大家看到了企業(yè)的希望，加快了企業(yè)的發(fā)展步伐，增強了企業(yè)的凝聚力。不少做法是借鑒管理學和組織行為學的觀點，來加以律定的.，實踐證明效果很好，現(xiàn)就一些做法和實效做簡要敘述。

一、合理分工與放權(quán)的做法收到了實效

企業(yè)的管理千頭萬緒，做為廠長，一個人的精力和能力是有限的，上任伊始，便對全廠十三個科室、四個生產(chǎn)性分嘗八個多種經(jīng)營單位的管理進行了分工，我自己只管理辦公室、勞資財務科和經(jīng)營開發(fā)科三個部門，其余部門和單位全部交由副職管理，一下子將自己從繁忙的事務中解脫出來，形成了我自己工作很輕松，副職們工作很繁忙的局面，我只提工作思路和要求，副職們負責落實、完善，黨群系統(tǒng)負責監(jiān)督和把關(guān)。我將大部分精力和時間用在企業(yè)發(fā)展、文化氛圍的重新建立以及協(xié)調(diào)與上級部門的關(guān)系上。觀念的轉(zhuǎn)變帶來了企業(yè)的深刻變化，副職們權(quán)力大了、工作積極性提高了。我自己又為他們創(chuàng)造了很好的外部環(huán)境，使他們工作起來很有信心，覺得我很支持他們，一下子把領(lǐng)導班子的信心增強了，提高了班子的凝聚力。另外，在一些待遇方面，也打破了一些陳規(guī)，收到了良好的效果，比如在用車方面，以前規(guī)定只有廠領(lǐng)導出門才能用的小車，我上任后規(guī)定科級干部出門也可以用小車，使一些科級干部們受寵若驚，他們發(fā)現(xiàn)自己的角色重要了，相應地我也給了他們的責任，他們便愉快地接受了。我覺得，有效地使用手中的權(quán)力，讓不同的人扮演他們應該具有的角色，尤其是提高領(lǐng)導班子成員和科級干部的地位感，使所有的成員感受到廠長對他們的承認、尊重和接受，是一個領(lǐng)導者對下屬必須做到的。放權(quán)的效果使我得到了班子成員和干部們的普遍承認和接受，個別想找麻煩的人，在這種大環(huán)境的群體意識下，也只有偃旗息鼓了。

二、運用非正式組織強化企業(yè)對人的控制力度

丹江電廠是一個建廠三十多年的老廠，用句老話說就是”已歷三代”，廠內(nèi)人際關(guān)系很復雜，親連親，親套親，關(guān)系糾纏不清，可以說是一個緊崩崩的、多層交錯的關(guān)系網(wǎng)。在這種情況下，非正式組織不知有多少，有親戚關(guān)系、同學關(guān)系、老鄉(xiāng)關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系等等，無法列舉，雖然這種局面對管理的改革阻力很大，但也有一個好處，就是企業(yè)的職工對這個企業(yè)的感受不僅僅是一個工作所在，而是一個”家”的概念，對企業(yè)的依賴性很強，因此，企業(yè)對職工的牽制力也是多方面的。在幾年的管理工作中，我也悟出了如何運用非正式組織達到企業(yè)的管理效果的方法。首先對任何一項改革都要一刀切，行動要快，不能先放風，凡事是對事不對人，一切從工作出發(fā)，看每個人的表現(xiàn)，如某個職工對廠里的做法不理解，準備告狀鬧事，我一邊通知有關(guān)部門采取有效的防范措施，一邊通過一個非正式組織向他打招呼，這事情干不得，否則要吃虧的，你沒有能力脫離電廠，你的親戚、朋友們有不少在電廠，這樣一來大家都跟你倒霉，在強大的非正式組織的壓力下，這個人終于屈服了，避免了一場風波的發(fā)生。

另外在干部管理問題上，我很少找某個干部直接談話，告訴他怎么辦，那樣會給他的直接上級造成麻煩，我推行垂直領(lǐng)導，最好一個干部只有一個上級，但在眾多的干部之中，為了達到有效控制的目的，我經(jīng)常找人給某些干部談心，告訴他們工作中的偏差，讓他們知道應該如何去工作，所用的談話的人，都是一些非正式組織成員，甚至是普通工人。這樣一方面使干部們不至于壓力太大（跟廠長談話壓力太大，有時甚至廠長說錯了都不敢反駁），另一方面覺得領(lǐng)導對他很信任，很器重，因此工作起來干勁更足了，還能按領(lǐng)導的意圖去發(fā)揮。許多難解的問題，往往在一餐酒、一次釣魚、一次打牌，甚至一次文化體育活動中解決了。化解矛盾，增強控制力，在運用了非正式組織這個工具以后，雖然有些做法不能擺到桌面上形成經(jīng)驗，但其中的效果與奧妙之處也只有在實踐中一一體會了。

三、運用學習和強化的方法進行管理

我上任伊始，發(fā)現(xiàn)干部的管理知識和理論普遍較差，便從抓干部入手，首先讓所有干部學習”A管理模式”，并在工作中予以推行、試驗，A管理模式把管理定義為通過別人完成任務的藝術(shù)。我讓干部們自己對號入座，一方面提高了干部的管理技能；另一方面，將本企業(yè)管理模式與A管理模式予以對照，并逐步向A管理模式方面予以引導，對照實施中的情況，多采取積極強化的方法，促進管理迅速提高。如我經(jīng)常檢查某些部門的工作，若做得好的，除當場采用及時強化法進行表揚外，之后還在一定的場合下表揚，做為例子請大家學習，形成規(guī)模律強化，這樣企業(yè)的管理便很容易推動了，大家不僅知道該怎么做，更重要的是看出了企業(yè)管理發(fā)展的主流向，這種做法在企業(yè)

后來的管理中收效很大，使職工干部很受啟發(fā)。有些部門在采取了一定的做法后，便積極找領(lǐng)導要求予以肯定，使管理的變化成了一種積極的、有意識的行為。

另外，根據(jù)電廠工作的需要，規(guī)定新員工一入廠便要進行一周的安全規(guī)程的學習和考試，考試不及格者不能上崗，并針對99年入廠新工人較多的特點，對入廠新工人進行為期一個月的技術(shù)、安全等知識的教育和為期一周的軍訓，經(jīng)考試、考核合格后，才能正式上崗，以此做為對新工人的培訓和激勵。新工人入廠培訓工作不僅對新員工的意識、技能、體能等進行了全面的教育的訓練，而且也是對每個人素質(zhì)能力的一次大檢查，這一工作在新職工中引起了強烈的競爭意識，進廠伊始便產(chǎn)生了工作的壓力，并通過這一活動為優(yōu)秀者提供了表現(xiàn)自我的機會。這對于保持和營造良好的組織氣氛，具有相當積極的作用，同時也強化了新工人學習的意識和通過學習進行社會競爭的思想方法。

企業(yè)安全述職報告(篇四)

20xx年，公司的生產(chǎn)和安全工作在股份公司的正確領(lǐng)導下，在公司董事會和監(jiān)事會的正確帶領(lǐng)下，全體員工統(tǒng)一思想、明確目標、共同努力圓滿地完成了股份公司下達的各項技經(jīng)指標和工作任務，實現(xiàn)了平穩(wěn)輸供氣、安全事故為零的成績。現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、技經(jīng)指標：

今年公司總共采購LNG液化天然氣103.28噸，共計154197萬m3，與去年同期采購相比增加了24%，現(xiàn)庫存量為20643立方，全年輸氣總量為133554萬m3，與去年同期相比增長了41%其中XX97959m3，與去年同期相比增長了65%，XX35595m3，與去年同期相比增長了30%;規(guī)劃用戶7005戶，商業(yè)用戶8戶，其中，XX規(guī)劃用戶4640戶，XX規(guī)劃用戶安裝用戶2365戶，商業(yè)用戶1戶;公司實際安裝用戶4102戶，其中XX安裝用戶2381戶;XX安裝用戶1721戶，安全事故為零。

二、重大工程項目完成情況

根據(jù)20xx年度工作安排意見，為確保公司20xx年度各項重點工程扎實推進，保證重點工程按期完工，公司主要完成了以下工作：

1、20xx年5月完成了三縣的燃氣專項評審規(guī)劃工作并通過省、州專家組的驗收.

2、完成了城市燃氣可行性研究報告，儲配氣站、CNG加氣站選址、立項工作，截止到現(xiàn)在已完成了儲配氣站的初步設(shè)計工作，目前已進入施工圖設(shè)計階段。土地方面也正在抓緊協(xié)調(diào)。

3、完成了XX、XX儲配站、CNG加氣站的可行性研究報告，梁河城市供氣工程可研報告，現(xiàn)已評審完畢，XX、XX儲配站、CNG加氣站進入初步設(shè)計階段。(隴川城市燃氣供氣工程因政府規(guī)劃調(diào)整暫停)。XX、XX的站場土地也正在抓緊協(xié)調(diào)，爭取盡快完成相關(guān)手續(xù)。

4、完成了XX、XX城區(qū)主管網(wǎng)的整體規(guī)劃。

5、加強了與中石油西南管道公司及云南管道分公司的聯(lián)系，并結(jié)合公司目前的情況與云南管道分公司進行了對接，正全力以付做好中緬管線通氣前的各項準備工作。

三、安全生產(chǎn)主要工作

(一)安全生產(chǎn)工作方面。為了實現(xiàn)安全生產(chǎn)工作目標和安全生產(chǎn)工作，公司始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，主要從以下四個管控方面抓起：

1、層層簽定安全目標責任書。一是至上而下簽定了安全生產(chǎn)目標責任書，形成了“縱向到底橫向到邊”全員齊抓共管安全生產(chǎn)工作的態(tài)勢;二是通過安全目標責任書的簽定，明確了各部門的安全生產(chǎn)責任，把安全生產(chǎn)責任通過責任書的形式予以明確，分擔安全風險，提高公司管理人員安全責任心，使安全管理工作落實到每一個員工，貫穿到每一項工作的始終。三是認真履行與燃氣工程項目的發(fā)包合同簽訂，明確甲乙雙方安全責任，規(guī)范安全施工、文明施工。

2、認真貫徹安全生產(chǎn)法律法規(guī)，努力提高安全生產(chǎn)意識。為了提高全員安全生產(chǎn)意識，公司不僅堅持每周一次的安全生產(chǎn)工作周會、每月一次安全生產(chǎn)簡報，而且還堅持每季度一次安全生產(chǎn)經(jīng)營分析例會;同時公司按年初總體計劃安排組織全公司員工認真貫徹學習國家安全生產(chǎn)法規(guī)、燃氣行業(yè)相關(guān)規(guī)范以及行業(yè)內(nèi)安全事故案例的學習，安全生產(chǎn)學習形成了制度化，并起到了“強化安全思想教育、構(gòu)筑安全生產(chǎn)防線”的安全教育效果。

3、積極開展“百安”活動，及“安全生產(chǎn)月”活動。為進一步推動安全生產(chǎn)持續(xù)開展，排查整治安全隱患預防事故發(fā)生，公司在“百日安全生產(chǎn)”和“安全生產(chǎn)月”的活動中，專門成立了組織機構(gòu)，明確工作職責，安排落實，周密布署。重點落腳在三個方面：一是摸底排查整治安全隱患，對輸配站場、城區(qū)管網(wǎng)、燃氣用戶等場所存在的密閉、占壓、私拉亂接等安全隱患進行徹底排查整治;二是對關(guān)鍵場所(配氣站、工程施工現(xiàn)場)、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵設(shè)備(調(diào)壓箱和配氣站用設(shè)備)的全面檢查;三是整治“三違”處理生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的違章違紀行為;四是對廣大燃氣用戶開展形式多樣內(nèi)容豐富的安全用氣知識和安全操作技能宣傳教育活動。截止11月底，共發(fā)現(xiàn)和處理各種漏氣安全隱患和排除故障15處(XX)，處理破壞燃氣管線62處，其中XX57處，XX5處。由于安全管控的有效進行，提高了安全工作的防御能力，推動了公司安全生產(chǎn)工作的持續(xù)開展。

4、加大安全經(jīng)費投入，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。為了提高安全保障效率，公司加大了安全設(shè)施設(shè)備的投入，今年公司共投入安全經(jīng)費10690元;一是完成了站場安全裝置的效檢工作;二是為了提高應急搶險能力，采購了應急摩托車一輛。通過系列安全生產(chǎn)經(jīng)費的有效投入，安全生產(chǎn)保障工作得到了較大的提高。

(二)工程建設(shè)管理方面。公司的工程建設(shè)主要抓了以下幾個方面：

1、規(guī)范工程建設(shè)管理。一是制定燃氣工程日常管理匯報制度，建立燃氣工程質(zhì)量管理體系，明確部門職責，強化流程管理，嚴格審批程序，公司嚴格按照統(tǒng)籌規(guī)劃、集中開發(fā)的原則，保證建成一片、用好一片。二是認真執(zhí)行燃氣行業(yè)規(guī)范和標準，嚴格按照工程設(shè)計所提供的設(shè)計圖紙和技術(shù)標準進行施工，在工程建設(shè)中確保施工的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工序到位，保證燃氣工程建設(shè)質(zhì)量合格，確保省燃氣工程質(zhì)檢一次性合格。三是積極加強與設(shè)計院的合作，公司針對原設(shè)計單位在設(shè)計中不及時配合的問題，及時對燃氣工程設(shè)計單位進行了更換，彌補設(shè)計緩慢給施工中帶來的不足。四是堅持規(guī)劃設(shè)計會審制度，確保募集資金、自籌資金的正常使用。五是堅持施工現(xiàn)場專人負責和工程竣工綜合驗收制，規(guī)范施工和施工現(xiàn)場管理。六是規(guī)范材料管理，在建工程及新建工程，嚴格按照設(shè)計材料耗用進行領(lǐng)用和補充，防止因材料短缺而延誤工期。

2、加快日常工程建設(shè)。為確保年度工作任務的完成，技經(jīng)指標的實現(xiàn)，今年我司重點對XX珠寶小鎮(zhèn)、德元小區(qū)、水上樂園、靚園小區(qū)、學府時代、美麗春天以及XX分公司竹林雅園、祥瑞佳園、群興園、東南亞商住樓等4102戶進行安裝。

3、突出重點工程建設(shè)。截止到11月底，我司結(jié)合募集資金和自籌資金情況重點對XX和XX都進行了城區(qū)主、支干管網(wǎng)建設(shè)和庭院管網(wǎng)建設(shè)。

4、積極參加政府規(guī)劃工程建設(shè)項目評審，為后期用戶發(fā)展提供依據(jù)。公司的發(fā)展離不開政府的大力支持，20xx年XX縣人民政府積極響應德宏州德建發(fā)[20xx194號文件精神，積極配合公司對天然氣用戶發(fā)展，雖然XX縣目前沒有達到通氣的條件，但政府積極支持配合，凡是新建小區(qū)都把天然氣項目拿入申報規(guī)劃中，并明確要求房屋開發(fā)商建設(shè)必須把燃氣工程列入到規(guī)劃中，做到與工程建設(shè)與市政建設(shè)同步進行。截止到20xx年11月30日，公司主要參加了XX縣金潮麗都、金港家園、美麗XX花園等總體規(guī)劃評審，具有可發(fā)展用戶5521戶。

5、建立健全工程材料準入制，嚴把材料質(zhì)量關(guān)。今年以來，公司為嚴格把握工程材料供貨關(guān)，建立健全了材料供貨準入制，在工程物資材料招標過程中加大了對供貨廠家的資質(zhì)審核，以及材料入庫驗收審核，同時公司針對每一位供貨廠家建立了材料物資檔案，防止各批次進貨的產(chǎn)品做到有據(jù)可查，確保了工程建設(shè)質(zhì)量和材料質(zhì)量。

(三)運行管理方面。配氣站、安裝搶險隊為了保證對用戶的平穩(wěn)輸供氣，積極主動地對分管范圍內(nèi)的燃氣設(shè)施設(shè)備嚴格按照“十字作業(yè)法”進行運行管理。一是堅持日常計劃性的巡查探漏、維護保養(yǎng)工作，二是堅持春季大修工作，三是堅持重大節(jié)假日和政府專項接待的供氣保障工作。截止到11月底，公司不僅對配氣站和無人值守撬裝的防雷設(shè)施、接地體、安全放散閥、壓力表、流量計進行了校檢，而且還對城區(qū)管網(wǎng)的設(shè)施設(shè)備進行了維護和故障處理：處理用戶報修?處，更換銹爛表箱?處，維修灶具?臺。

四、存在的的問題

1、基礎(chǔ)工作方面。一是燃氣運行管理和工程建設(shè)記錄不全、記錄不規(guī)范;二是會議主題不鮮明，安全生產(chǎn)分析不透徹;三是個別員工責任意識不強，喜歡按自己的方式做事，不按程序辦事，對交辦的事情拖泥帶水，遇問題不思考，不想辦法解決問題，具體安排的工作落不到實處;四、業(yè)務素質(zhì)參差不齊，業(yè)務技能有待進一步提高。

2、運行管理方面。一是工程管理水平和業(yè)務技能有待提高。工程管理中，由于管理人員管理經(jīng)驗不足，業(yè)務技能欠缺，工程建設(shè)心中無數(shù)，工作無計劃、無安排，工程施工控制不嚴，安裝施工協(xié)調(diào)調(diào)度不及時，致使工程窩工、停工現(xiàn)象時有發(fā)生，管理水平有待進一步提高。二是安裝搶險維修隊受人員編制限制和崗位缺員，維護保養(yǎng)與應急搶險能力十分有限;三是燃氣用戶違章私拉亂接、擅自拆卸燃氣設(shè)施、破壞燃氣管線;四是野蠻施工致使燃氣管線被損和爆管相繼發(fā)生，存在嚴重的安全隱患。

3、工程建設(shè)方面。

(一)規(guī)劃設(shè)計管理不到位：一是安排缺少計劃性，致使工程材料經(jīng)常短缺停工待料時有發(fā)生；

(二)工程建設(shè)質(zhì)量有待加強。主要表現(xiàn)在：一是開挖深度不到位，管線下溝后回填深度不到位;二是警示帶敷設(shè)不符合規(guī)范，xx露在外，導致?lián)p壞;三是管線焊接未封堵，導致泥沙、雨水進行管線內(nèi);四是不按設(shè)計交底施工，導致工程重復建設(shè)，增加工程成本；

(三)工程施工控制不嚴：一是管理控制力度不夠、督促檢查不夠、糾正問題及時不夠;二是施工安全控制不到位，個別工地、個別人員不戴安全帽、安全帶，不設(shè)置安全警示圍欄，安全措施得不到具體落實。

回顧20xx年的安全生產(chǎn)工作，雖然取得了一定的成績，但還存在有許多問題，離股份公司和公司的要求還有一定的差距;20xx年度公司目標任務艱巨，工作任務繁重，全體同仁一定要克服困難和缺點，立足本職崗位，強化安全管理，增強工作執(zhí)行力，狠抓具體工作的落實，為德宏愛眾燃氣的明天做出自己應有的貢獻。

五、20xx年度安全生工作安排。

搞好安全生產(chǎn)管理工作，是企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的一個首要重點工作。公司必須始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，20xx年公司在安全生產(chǎn)管理工作必須從指導思想和目標上，從工作內(nèi)容和工作方式方法上，從管理手段和措施上，嚴格按照國家的法律、法規(guī)和公司的安全生產(chǎn)管理制度嚴格要求公司各部門管理人員和員工在安全生產(chǎn)方面都應當有一個新思路、新要求和新目標，切實把安全生產(chǎn)工作落實到的日常工作中去，杜絕各類安全事故的發(fā)生。20xx年我們的主要工作有以下方面：

一、安全生產(chǎn)管理方面：

一是各部門要制定安全培訓學習計劃，建立員工考核機制。各部門必須堅持把安全培訓、學習和職工的思想教育放在首位，結(jié)合每年開展的“安全生產(chǎn)月、百安活動”緊密的結(jié)合起來，認真學習貫徹落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范。高度重視和切實抓好安全生產(chǎn)工作，是貫徹落實科學發(fā)展觀的必然要求、是實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好分公司的根本利益必然要求，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求。要牢固樹立“以人為本”的理念，認真落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，進一步提高對安全生產(chǎn)工作重要性的認識，建立健全安全生產(chǎn)工作組織機構(gòu)的工作責任制，做到任務明確、責任到人、各負其責。因忽視預防、疏于管理、制度不健全、責任不落實、人員不到位而造成安全事故的，對直接責任人要依照有關(guān)法律、法規(guī)從嚴處理。

二是狠抓安全工作的具體落實。對公司下達的安全文件精神，要組織學習并及時傳達到全體員工。每月定期召開安全例會，研究、解決安全生產(chǎn)中存在的問題，通報安全生產(chǎn)經(jīng)營情況，對生產(chǎn)中存在的各類問題隱患做到督促整改落實，建立安全管理體制(即目標管理、隱患管理、督察管理、質(zhì)量管理)。

三是加強監(jiān)督檢查，落實崗位責任。搞好安全生產(chǎn)是一項重要的、長期的、艱巨的任務，也是一項經(jīng)常性的工作。對安全生產(chǎn)的嚴峻性，要始終保持清醒的認識，這項工作只能加強，決不能絲毫放松，必須警鐘長鳴，常抓不懈。簽定安全管理目標責任書，嚴格執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責任制和安全事故責任追究的規(guī)定，切實做到安全責任層層分解、人人有責。實行誰在崗，誰負責，誰操作，誰負責的首尾責任制。針對燃氣易燃、易爆的特性，對于重點要害部位，嚴格執(zhí)行定人定崗，定時定期進行安全巡回檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，有效地防止各類事故的發(fā)生。

四是強化重點部位安全監(jiān)督檢查。一是對配氣站周邊防火工作進行檢查，杜絕火源帶進各站點;二是對施工現(xiàn)場的作業(yè)情況進行檢查;三是對材料堆放、施工現(xiàn)場標牌、高空作業(yè)防護情況進行檢查;四是對安全措施、規(guī)章制度的落實情況進行檢查;五是對各種機械設(shè)備進行檢查，查是否有跑冒滴漏現(xiàn)象，查是否有嚴格的維修保養(yǎng)制度;六是對消防設(shè)施與器材進行檢查，是否安全有效;七是安全教育是否落實，安全意識是否深入人心;八是對特殊工種的作業(yè)和操作人員進行檢查，是否堅持持證上崗;九是檢查有無違章作業(yè)，崗位有無安全隱患;十是檢查隱患整改落實情況，做到查防并舉，及時發(fā)現(xiàn)問題、消除事故隱患。

二、重點工程項目及日常工程建設(shè)方面。

一個目標：圍繞公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，以發(fā)展用戶為導向，以燃氣工程重點項目建設(shè)為龍頭，全面推進工程建設(shè)，全面開拓公司業(yè)務發(fā)展。要完成這個目標，我們需要抓以下幾方面來：

(一)20xx年的主要工程建設(shè)工作。我們應按照股份公司下達的20xx年度資本性工程投資計劃安排，有計劃完成全年工程建設(shè)任務，其主要建設(shè)任務有：

(1)XX、XX配氣站、CNG加氣母站建設(shè)工程及長輸管線建設(shè)工程;

(2)XX、XX城區(qū)主管網(wǎng)工程和日常戶表工程(含公租房建設(shè));

(3)配合XX、XX市建設(shè)局做好新規(guī)劃片區(qū)的城市主管線規(guī)劃建設(shè)工程;

(4)做好XX縣配氣站建設(shè)手續(xù)和前期準備工作;

(5)做好隴川、梁河建設(shè)前期的各項基礎(chǔ)工作。

(二)深化質(zhì)量內(nèi)涵，提升工程質(zhì)量水平：

(1)嚴格設(shè)計會審制度，未經(jīng)會審的設(shè)計方案不得施工，杜絕無設(shè)計施工、先施工補設(shè)計。梳理規(guī)范設(shè)計會審的內(nèi)容要求，提升設(shè)計會審的質(zhì)量和效率。切實執(zhí)行設(shè)計變更審批制度。(2)材料質(zhì)量直接影響到工程質(zhì)量，要建立材料質(zhì)量抽檢制度，杜絕不合格材料應用到工程上。(3)提高施工人員的安全質(zhì)量意識，嚴格按流程、規(guī)范執(zhí)行;加強在建工程施工的管理;對重要環(huán)節(jié)建立復查、核對機制。(4)重視竣工驗收工作，建立施工部門、設(shè)計部門、維護部門、使用部門共同驗收機制，重點對工藝質(zhì)量、重要環(huán)節(jié)的關(guān)鍵參數(shù)、竣工資料進行驗收核查，明確驗收時限，確保的工程投產(chǎn)后無安全隱患。

(三)重點工程把好三關(guān)，提升工程質(zhì)量。(1)從設(shè)計方案上提升工程質(zhì)量：強化設(shè)計會審制度，提升設(shè)計方案的科學性、可行性和經(jīng)濟性。(2)從施工上提升工程質(zhì)量：梳理工藝質(zhì)量的關(guān)鍵控制點，切實發(fā)揮施工人員的現(xiàn)場監(jiān)督作用，建設(shè)樣板工程，提升工程施工工藝水平。(3)從驗收上提升工程質(zhì)量：以工藝檢查、主要參數(shù)、資料審核為驗收重點，提升移交水平。

(四)工程管理突出精細規(guī)范，提升工程過程管理水平。1、提升工程建設(shè)的計劃性、可控性，會同相關(guān)部門根據(jù)工程需求，及時制訂各工程的進度安排，對項目的設(shè)計、采購、到貨、施工、驗收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確時間要求。每月跟蹤通報重點工程進展，重點關(guān)注未按計劃執(zhí)行的工程，進展信息要實現(xiàn)部門間的共享，避免流程脫節(jié)。2、提升工程建設(shè)的流程化、程序化。工程建設(shè)必須嚴格按照流程、程序辦事，嚴格履行工程建設(shè)申報制度，防止工程建設(shè)后不合格，導致工程成本費用的增加。

(五)努力完成技經(jīng)指標。按照年初工作整體安排，積極完成和超額完成股份公司下達的各項技經(jīng)指標和工作任務。

(六)工程建設(shè)和管網(wǎng)運行管理方面重視燃氣輸配系統(tǒng)的安全性和可靠性。各部門要繼續(xù)貫徹落實國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)技術(shù)規(guī)范，狠抓站場現(xiàn)場安全管理，落實安全生產(chǎn)措施，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ);一方面是做好員工的業(yè)務技能培訓工作，二是做好安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，建立健全相關(guān)資料，做好第一手資料的收集與保管;三是加大對城區(qū)管網(wǎng)、站場的巡視檢查與維護保養(yǎng)，并結(jié)合實際情況進行有計劃性的檢修和維護工作，并建立健全各種隱患記錄，并及時上報處理，徹底杜絕安全的萌芽，防隱患于未然。

(七)認真做好中緬管線的供氣保障工作，加強與上游中石油氣源單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系，確保能夠與中緬管線通氣同步投產(chǎn)，確保公司氣源穩(wěn)定和用氣指標到位。

企業(yè)安全述職報告(篇五)

各位領(lǐng)導、同志們：

大家好!

我于xx年在常山多元合金有限公司主管安全工作，通過一年多的工作和學習實踐總結(jié)，xx年各項安全管理目標完成符合要求，《安全生產(chǎn)責任制》在各項安全管理工作中逐項落實并取得良好效果，按規(guī)定和要求完成各項安全培訓和取證工作，xx年查出各項安全隱患22項，整改完成22項整改率%100。

全年共查處三違現(xiàn)象86次(183人)，共處以罰金32090元。獎勵倆人次，獎金1300元。結(jié)合我公司實際情況共投入各項安全費用208000元，包括(各類勞保用品、職工體檢費、三級教育全員培訓費)，并在廠區(qū)主要地點安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，更加有效的加強了安全管理掌控功能，現(xiàn)正常運行。切實有效的處理了職工工傷事故，并及時調(diào)查上報備案。全年無職業(yè)病或疑似病例發(fā)生。

加強了特種設(shè)備維修檢查力度。xx年，我公司根據(jù)集團公司和常山實業(yè)公司安全生產(chǎn)總體部署，認真執(zhí)行國家有關(guān)安全法規(guī)、條例和標準，在各級安監(jiān)部門的指導下完成了xx年度安全生產(chǎn)目標。

今天的報告主要就常山多元合金有限公司xx年的安全工作談談自己的設(shè)想。所做報告必有不妥之處，敬請大家批評指正。

xx年安全工作主要從以下幾個方面做起：

1、本著“安全第一、預防為主”的宗旨，加強安全管理，強化安全隱患排查，達到安全隱患治理完成率100%的安全目標。

2、健全并落實安全生產(chǎn)責任制，根據(jù)“誰主管誰負責”的原則，明確安全生產(chǎn)工作目標，逐級簽訂《安全生產(chǎn)目標責任書》，并認真監(jiān)督落實。

3、落實安全教育培訓制度，加強安全教育培訓，完成安全培訓計劃，實現(xiàn)崗前崗中全面培訓，使安全教育培訓制度化、規(guī)范化，強化全體員工的安全意識，提高安全技能。xx年將全面落實各崗位安全培訓取證工作，以實現(xiàn)我公司各項質(zhì)量要求標準化，確保生產(chǎn)安全。

4、落實“一崗雙責”制，積極推行各級安全承諾制度的落實，抓考核，求實效。

5、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)獎罰辦法，xx年將結(jié)合實際情況繼續(xù)合理的全面落實獎罰制度，以提高員工的自我安全防范意識，增強責任心，有效的遏制各種違章行為，達到事半功倍的效果，激勵先進，鞭策后進，共同進步。

6、落實安全投入制度的合理使用，xx年，根據(jù)我公司安全經(jīng)費投入制度的要求，將近一步合理有效的加強安全經(jīng)費的投入使用，以保障安全生產(chǎn)的正常運行。

7、認真執(zhí)行職工傷亡事故管理辦法，進一步規(guī)范公司生產(chǎn)安全事故的報告制度和處理辦法。

8、督促員工正確熟練地使用勞動衛(wèi)生防護用品，降低職業(yè)病危害，預防職業(yè)病的發(fā)生。

9、加強設(shè)備安全管理，做好特種設(shè)備的年度審驗和操作人員的操作技能、安全知識培訓工作，確保設(shè)備和人員安全。

10、充分發(fā)揮專職安全員的作用，嚴格執(zhí)行安全檢查制度，落實值班、帶班制度，查隱患、抓整改、保安全。

11、密切配合生產(chǎn)部門做好安全工作，使安全全面服務于生產(chǎn)，實現(xiàn)生產(chǎn)必須安全的目標。

新的一年，我們安全部門將繼續(xù)本著“安全第一、預防為主、綜合治理”這個核心思想，積極落實以上各項工作，有效扎實的提高員工的安全意識，預防事故發(fā)生，確保公司年度安全生產(chǎn)目標順利實現(xiàn)。

謝謝大家。

總結(jié)閱讀：呼叫中心質(zhì)檢述職報告范文匯編(5篇)

作為公司的優(yōu)秀員工，我們一直在提高自己的專業(yè)能力，以便可以給公司做出更好的奉獻。為了讓工作計劃順利進行，我們現(xiàn)在也該用心去寫好自己的述職報告了。述職報告類似于工作總結(jié)，但又不同于工作總結(jié)。那么，優(yōu)秀有創(chuàng)意的述職報告要怎樣寫呢？下面是小編精心為您整理的“總結(jié)閱讀：呼叫中心質(zhì)檢述職報告范文匯編(5篇)”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

呼叫中心質(zhì)檢述職報告(篇一)

按照培養(yǎng)方案要求，我們08級商貿(mào)系的學生要進行為期三個月的畢業(yè)實習。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習。現(xiàn)將4月21日—6月10日的實習情況匯報如下。

（1）實習主要內(nèi)容

首先，根據(jù)集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰(zhàn)性的任務。

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關(guān)責任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。

第三，在做好本職投訴工作的同時兼顧一些查詢工作，由于內(nèi)部變革具有臨時性，很多客戶都不是很了解，在查詢郵件時仍會撥打11183，我們則會負責一些由上門取件組轉(zhuǎn)接過來的查詢電話，這樣就不會像小熊掰玉米似的掰一個掉一個了，也有利于我們各項技能的均衡發(fā)展。

（2）實習收獲與體會

1、心態(tài)決定一個人的發(fā)展。我想誰都不會否認一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性，經(jīng)歷過郵政速遞投訴工作的我更是對此深信不疑，由于我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障。

2、勤勞是成功的伙伴。對于客戶提出的一些關(guān)于速遞的問題而我們有沒有進行過相關(guān)培訓的情況總會時有發(fā)生，這時我們又會浪費很多的時間去咨詢組長，給客戶帶來不好的服務體驗，所以很多東西不能是沒有培訓就可以不用掌握，這種懶惰的意識是不可取的，我們應當在最好的年紀去主動地提升自己，在最適合學習的時候丟掉懶惰的情緒擴充自己的知識面，否則最后吃虧的還是自己。

3、學習因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態(tài)度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

（3）實習過程中發(fā)現(xiàn)的問題

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，準確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達寄達地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時；服務態(tài)度差；運輸環(huán)節(jié)繁瑣；郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生；郵件跟蹤透明度低，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認責任機構(gòu)；無法按時投遞；反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子

1）有過郵寄經(jīng)驗的人應該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。

2）除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。

3）郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴格的監(jiān)督。

3、工作人員服務質(zhì)量有待提高。作為服務行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務話務員，都應本著一顆為人民服務的心，真誠，盡責地為客戶提供高質(zhì)量的服務。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務團隊，影響著客戶對我們服務質(zhì)量的評價，《國家郵政局關(guān)于xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務質(zhì)量還有待進一步提高。

呼叫中心質(zhì)檢述職報告(篇二)

對于一個呼叫代表來說，做呼叫工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的呼叫代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個呼叫代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的呼叫生涯。細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。

首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作用心性。或為了提高語音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的呼叫代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

一、我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在呼叫行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。一向以來我始終按照公司“六有”精神嚴格要求自己，勤勤懇懇，不斷進取，做到愛崗敬業(yè)。同時也用心參加公司組織的各種學習活動。透過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。

一年以來，我在工作中嚴格按照公司的服務宗旨“客戶的滿意是我們的追求”用心、熱情、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行自已的職責，自覺按規(guī)范操作;平時生活中團結(jié)同事、相互關(guān)愛。堅持做到認真學習不自滿，努力工作不失職，勤奮務實，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經(jīng)驗，樹立正確的人生觀、價值觀。

二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，目前任職呼叫中心員，主要負責日常文件撰寫、收集相關(guān)行業(yè)資料，開展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級管理和工作經(jīng)驗，在工作中能抓重點、抓關(guān)鍵;能團結(jié)他人和鼓動帶領(lǐng)他人認真用心地工作;各項工作能按質(zhì)按量完成且文字功底較強。一年以來，在部門領(lǐng)導的悉心教導下，在同志們的支持和幫忙下，較好地履行了工作職責，完成了工作任務。

三、抓好質(zhì)檢管理，提高服務質(zhì)量。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，簡單上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。透過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。

呼叫中心質(zhì)檢述職報告(篇三)

您好！我是從6月份進入質(zhì)檢這個行業(yè)，很高興領(lǐng)導給我這個舞臺，讓我能夠在這個職位上鍛煉自己，進一步提升自己。在這一個月的'時間里通過領(lǐng)導的關(guān)懷、同事的指導、自身的學習，讓我從0慢慢的開始了原始積累，對于呼叫行業(yè)的質(zhì)檢有了全新的認識，也對于質(zhì)檢體系有了一定的認識。以下是我的述職報告：

一、技能不熟練

由于自身對于質(zhì)檢控制措施的缺乏導致初裝質(zhì)檢通過率從5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在質(zhì)檢通過率上的下降我存在著不可推卸的責任。其主要原因在于：

1、缺少有效管控措施；

2、缺少必要的團隊配合；

3、缺少咨詢員的認可；

4、缺少持續(xù)改進意識。

二、在錯誤信息方面

6月錯誤信息率雖然較5月降低了0.17%，但仍然遠遠高于標準要求的0.7%。針對此問題已在7月開始進行了錯誤信息管控措施，就截止目前情況錯誤信息量有所下降，但仍然需要全員的配合。

三、對于郵件處理和工作流程方面

通過電信方同事的指導，目前已經(jīng)能正確、及時處理各類郵件；每天的工作內(nèi)容也有了清楚的了解，并能及時的將各種業(yè)務更新與質(zhì)檢數(shù)據(jù)共享到內(nèi)訓和班長，并全員進行覆蓋。讓所有同事都能在第一時間內(nèi)情況質(zhì)檢的情況，提高全員對于質(zhì)檢的重視程度。

質(zhì)檢不僅僅是找出問題更需要對這些問題提出專業(yè)的改進建議，并將這些建議落實。質(zhì)檢的抽樣比例不能定的太高，太高就意味著質(zhì)檢員們沒有更多的時間來進行查錯以外的輔導工作。糾錯輔導又可以分為兩類，在線輔導和離線輔導，前者為質(zhì)檢再監(jiān)聽錄音過程中發(fā)現(xiàn)問題實時的反映給咨詢員，后者是事后工作。質(zhì)檢輔導理論上內(nèi)訓、班長都可以做，但是，從效果上來說質(zhì)檢員做的效果會更好些。

目前我們的團隊已經(jīng)成熟，質(zhì)檢方案就需要更細致些，如更重視熱情度、語氣、氣氛融洽度等細節(jié)。有些錄音從質(zhì)檢方案的流程來看，哪方面都沒問題，但就是感覺好像缺了點什么。這往往是不注意調(diào)節(jié)語調(diào)、語氣等引起的熱情度問題。這時，我們的質(zhì)檢方案應更重視客戶、影響客戶感受的一些細節(jié)。聲音中的微笑、語氣的柔和、語調(diào)的抑揚等都會產(chǎn)生較大的客戶感受差距。如果是這樣，我們就需要對我們的質(zhì)檢方案及時修正。方案的調(diào)整，不一定要重新修改。有時局部修改即可。比如，可以采取權(quán)重變化的方式，對于共性錯誤，可以適當加大權(quán)重，而對于員工表現(xiàn)普遍較好的項目可適當降低比例等。

同時，我們也要注意聽取錄音時的篩選。目前對于錄音都是隨機挑選。這種方式可以保證基本公正性，但卻依然會產(chǎn)生于實際工作的差距。我們需要從錄音長度、通話的時刻、特殊業(yè)務類型等方面全方面挑選。比如，錄音超長的往往時由于員工業(yè)務不

熟練或客戶質(zhì)疑引起的。而錄音太短的也許是客戶的問題較簡單也或許是員工的敷衍導致。對于通話發(fā)生時間而言，剛上班、快下班、就餐、業(yè)務高峰期等時刻是需要重點關(guān)注的。業(yè)務類型更是如此，員工往往在服務性電話中表現(xiàn)很好，但對于投訴電話則無所適從了。

質(zhì)檢工作還要時刻檢查，應該涵蓋到每一個工作環(huán)節(jié)才能切實起到監(jiān)控作用。我們需要根據(jù)不同業(yè)務做出不同的質(zhì)檢方案，使得每項工作都在質(zhì)檢監(jiān)控之下。

質(zhì)檢工作責任之重要求我們的質(zhì)檢工作更加重視細節(jié)，以利提升！

呼叫中心質(zhì)檢述職報告(篇四)

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的接聽工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間，在這期間有一些工作心得與大家分享。

從事客戶服務工作首先要學會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識的掌握，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點。三要學會換位思考，當你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的`指責和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達的方式也就不同，你應該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。

除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務系統(tǒng)，我們可以引導客戶轉(zhuǎn)向自助服務以及推出VIP客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識。

呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿Γ鄬τ诟骷耶a(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對服務的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。

客服呼叫中心述職報告4 20xx年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴格培訓、考核，擇優(yōu)后上崗。“西寧市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領(lǐng)導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。

在集團公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷指導下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結(jié)匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下。

一、20xx工作總結(jié)

(一)取得成績

1、積極推進、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶

滿意度調(diào)查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。

2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務;

優(yōu)質(zhì)服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進行交辦協(xié)調(diào)。()我們的服務就是企業(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn)“親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結(jié)，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。

3、注重合作，齊心協(xié)力，以團隊精神合力共創(chuàng)服務品牌;客服熱線肩負著西寧地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修、報漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學習，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。

(二)存在的不足

在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績，但由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會跟相關(guān)的上級、物資部門進行聯(lián)系，盡快解決該問題，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進作用;

2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。

3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。

4。之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的服務。

二、20xx年工作計劃

對于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務意識、必須建立有效地服務規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：

(一)打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務奠定理論基礎(chǔ)。

(二)通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優(yōu)質(zhì)服務取勝，打造一支精英團隊。

(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。

(四)及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。

綜上所述，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在20xx年，我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足，為集團發(fā)展貢獻我們的力量。

呼叫中心質(zhì)檢述職報告(篇五)

①大家好！很高興能夠第一個站在這里向大家匯報我的工作。忙碌的暑假、秋季已經(jīng)過去，我也從一個入職的新人變成了舊人。

②回顧q1、q2，我個人認為這是我工作和學習收獲最大的一段時期。

③q1的時間中，我是在呼叫中心中成長的。我們是這樣一群人，我們用聲音和網(wǎng)絡與客戶對話，了解客戶的需要，幫助他們找到最適合的課程，給出最合理的建議。

④在整個暑假中，我與呼叫的同事一起共接入了3088個電話，2189個樂語，僅8月份就外呼1200多個電話。暑假很多關(guān)班需要外呼通知，這是一個考驗人類心理素質(zhì)的嚴峻時刻，客戶總會有批評和指責，但只要是“事”，就沒有解決不了的問題。在一次次的外呼中，我們努力地使自己的話術(shù)更完整，更好的傳達給客戶，提高我們的邀約成功率。

還記得有位大學生的家長親切的叫我老師。我們從未謀面，一次電話咨詢中，在了解到學員的情況后，我為學員做了規(guī)劃，讓學員先學習新概念的課程，為大二的四級考試打好基礎(chǔ)。幾次通過中，家長都真誠的歡迎我到山東濟南做客。我想這些就是屬于我們的光榮時刻！

⑤無論是呼入+呼出+樂語都是重要的時刻之一，我們也在這些重要時刻中扮演了重要的角色。我非常珍惜在呼叫中心的時光，這也使我對客服工作有比較深刻的體會。感謝那些陪同我一起成長的戰(zhàn)友！

⑥之后9月中旬我正式加入客維的團隊。

⑦第一件事就是開始做秋季國內(nèi)部和國外部重點班型的維護。我主要負責的是桃源路的2個班的維護。

在秋季考研班招生率是達到了100%，于此同時，經(jīng)過大家的努力，又成功的組建了一個新的考研班級。

在維護過程中成功的實現(xiàn)無學員流失。其中一個學員經(jīng)過試聽后，發(fā)現(xiàn)課程難度大，與學員及時溝通，成功的轉(zhuǎn)化為了vip學員。

維護期間共處理教學投訴4起。

從學員續(xù)班情況來看，15個學員，前后有10個學員另外參加了其他課程的學習。14人，續(xù)班學員有8位。