熱搜總結(jié): 班長述職報(bào)告其三。

自入職的那天起，我們就掌握了一些基本技能，到現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟至極了，但還是要繼續(xù)努力。為了提高自己的大局意識，我們就要在花時(shí)間去寫一份述職報(bào)告了。述職報(bào)告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應(yīng)用文書。那么，述職報(bào)告的內(nèi)容要寫些什么更好呢？以下是小編收集整理的“熱搜總結(jié): 班長述職報(bào)告其三”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

時(shí)光匆匆，XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過去的XX年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

一 、以人為本,以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的.產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二 、擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系；

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

三 、班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。但是，我也認(rèn)識到工作中還存在很多問題，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，加強(qiáng)“思想品德意識”，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見。

延伸閱讀

「熱搜總結(jié)」述職報(bào)告其三

作為公司的員工，我們要有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐的決心。為了讓我們未來的工作更加井然有序，我們現(xiàn)在到了安心寫述職報(bào)告的時(shí)候了。述職報(bào)告可以說是工作報(bào)告中的總結(jié)性報(bào)告。那么，您知道這個(gè)述職報(bào)告應(yīng)該要怎么下筆嗎？以下是小編為大家收集的“「熱搜總結(jié)」述職報(bào)告其三”歡迎您參考，希望對您有所助益！

在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報(bào)，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯(cuò)的，我覺得自己做的還是很好的。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

【熱搜總結(jié)】 工作述職報(bào)告其三

作為公司的員工，我們只有在工作中尋找樂趣，才可以把工作推動到極致。為了提高自己與團(tuán)隊(duì)的工作效率，現(xiàn)在到了我們下筆向領(lǐng)導(dǎo)寫述職報(bào)告的時(shí)候了。述職報(bào)告是向上級反映，從而回答是否稱職的一種應(yīng)用文書。那么，你知道我們的述職報(bào)告要怎么寫呢？下面是小編幫大家編輯的《【熱搜總結(jié)】 工作述職報(bào)告其三》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

設(shè)計(jì)部自20xx年至今，為了響應(yīng)公司發(fā)展和改革的要求，一直采取個(gè)人承包經(jīng)營模式，由單一的設(shè)計(jì)聯(lián)營方式逐步的向自營承包設(shè)計(jì)工程發(fā)展，逐漸自主走向省內(nèi)外市場，設(shè)計(jì)也由單一的裝飾設(shè)計(jì)向景觀、規(guī)劃類發(fā)展。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各部門的支持下，設(shè)計(jì)部發(fā)展較之往年略有好轉(zhuǎn)。

到目前為止，我部門已完成收入12萬元，已確保收支平衡，占年計(jì)劃100%。

一、一年來主要工作完成情況：

1、市場開發(fā)初見成效。20xx年，除了為聯(lián)營伙伴做好服務(wù)工作以及辦理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)外，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過部門職工的努力，設(shè)計(jì)工作逐步走向了市場化，開始由最初的只是聯(lián)營向自營投標(biāo)轉(zhuǎn)變，雖中標(biāo)率不高但為今后發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)介紹設(shè)計(jì)的《西固區(qū)三維數(shù)字信息化平臺裝飾設(shè)計(jì)》項(xiàng)目得到了甲方的認(rèn)可及贊賞。這一年參加設(shè)計(jì)投標(biāo)次數(shù)也由往年的零次突破到今年的七次，委托設(shè)計(jì)也有所增加，為20xx年的設(shè)計(jì)投標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。同時(shí)也為做好企業(yè)資質(zhì)宣傳創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。

2、規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照四標(biāo)一體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范日常工作，規(guī)避設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，每次設(shè)計(jì)任務(wù)、合同簽署等工作都嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格評審。

3、加強(qiáng)政治思想理論及專業(yè)學(xué)習(xí)，重視人才培養(yǎng)及人力開發(fā)。根據(jù)設(shè)計(jì)部現(xiàn)有人員的情況，我對人員進(jìn)行了調(diào)整，使其各司其職、各盡其責(zé)，加強(qiáng)本部和其他部門的聯(lián)系，盤活現(xiàn)有人力資源，鼓勵(lì)員工積極參加各類注冊證的取證工作，充分調(diào)動部門員工的能動性和積極性。

4、主動建全購置辦公用品，本著節(jié)約的原則，按部門所需購買，避免浪費(fèi)。

5、配合公司完成四標(biāo)一體審核及設(shè)計(jì)資質(zhì)年檢及增項(xiàng)工作，修訂和完善《程序文件》使工作有章可循、有據(jù)可查。

6、做好聯(lián)營項(xiàng)目的服務(wù)工作，截止目前聯(lián)營方評價(jià)良好無投訴現(xiàn)象。

7、利用設(shè)計(jì)工作的特殊性一直為提升企業(yè)形象和品牌做努力。這一年來我部門工作始終以大局為重，注重各部門的團(tuán)結(jié)、理解、互助。同時(shí)也為公司發(fā)展出謀劃策、盡心盡力。同事之間團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)真干事，共同推動公司的各項(xiàng)工作。

二、形勢和問題分析

1、20xx年單位形勢分析判斷

公司目前還沒有完全自營中標(biāo)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，從客觀現(xiàn)狀來看，20xx年估計(jì)也很難有確定性的突破。根據(jù)公司的風(fēng)險(xiǎn)承受能力以及已積累下來的業(yè)績及經(jīng)驗(yàn)，我們將接近全力在設(shè)計(jì)中標(biāo)上作為突破口。從目前來看，我們的設(shè)計(jì)資質(zhì)還算可以，在今后的投標(biāo)工作中還有很大的商機(jī)，因此，除聯(lián)營、委托設(shè)計(jì)外，設(shè)計(jì)部自身也要加強(qiáng)承接力度，逐步增加自有設(shè)計(jì)項(xiàng)目及培養(yǎng)自有的設(shè)計(jì)人才。

充分利用公司現(xiàn)有的資質(zhì)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的范圍內(nèi)，對現(xiàn)有的外部工程進(jìn)行有益探索，把設(shè)計(jì)部人員從技術(shù)人才輸出角度出發(fā)，培養(yǎng)成多面手，從而達(dá)到設(shè)計(jì)與項(xiàng)目承包相結(jié)合的管理型人才。

公司設(shè)計(jì)部也嘗試向工程承包模式轉(zhuǎn)變，加大與同行業(yè)單位合作力度，逐步擴(kuò)大工程承接領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變盈利模式。

2、存在的主要問題

⑴脫離市場太久，設(shè)計(jì)業(yè)績與現(xiàn)有資質(zhì)極為不配，今后工作可能還要受到這種現(xiàn)狀的影響，我部門只能盡最大的努力，逐步消化，這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與理解。

⑵聯(lián)營工作模式對于培養(yǎng)自有的工程技術(shù)人員和提升公司的設(shè)計(jì)及工程管理水平有限。從而在技術(shù)力量上也從在不確定的風(fēng)險(xiǎn)。有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員儲備不足，不同的類型模式需要的人才結(jié)構(gòu)不一，設(shè)計(jì)人員證件缺乏尤其是建筑結(jié)構(gòu)師、電氣工程師、水暖等專業(yè)人才，還需要我們進(jìn)一步加大人才儲備，必要時(shí)，要借助兄弟單位的幫助。

三、20xx年工作思路和安排：

1、通過下基層及培訓(xùn)考核等方式加強(qiáng)人才培養(yǎng)，這對我部門將來自營投標(biāo)提供良好的人力資源。今后要加大承接設(shè)計(jì)工程，主動參與投標(biāo)，用活設(shè)計(jì)資質(zhì)用好設(shè)計(jì)資質(zhì)。

2、加強(qiáng)對設(shè)計(jì)工程資料的收集，建立健全設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理資料、技術(shù)資料，分門別類形成電子資料庫，以便形成對設(shè)計(jì)部的有效技術(shù)支撐。

3、以四標(biāo)一體管理體系規(guī)范管理，認(rèn)真、踏實(shí)、細(xì)致地做好每個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作，形成資料，并積累經(jīng)驗(yàn)，為公司后續(xù)類似的設(shè)計(jì)工程提供借鑒。

4、從設(shè)計(jì)項(xiàng)目組建開始，要注意積累各類資料，尤其是特殊空間、聲學(xué)、光學(xué)等難度比較高的工程要整理形成文字、電子資料歸檔。

5、利用現(xiàn)有設(shè)計(jì)工程的影響，積極尋求市場商機(jī)，爭取20xx年自營設(shè)計(jì)中標(biāo)率有所突破。

6、進(jìn)一步梳理內(nèi)部管理機(jī)制，形成規(guī)范有序、管理流暢的一套體系。

四、對公司發(fā)展、穩(wěn)定等有關(guān)問題的意見和建議

建立良好的互動平臺，使職工真正實(shí)心實(shí)意為企業(yè)謀利。人力資源是公司發(fā)展的不竭動力，公司雖是以聯(lián)營管理為主要收入的單位，要從制度上形成對企業(yè)資質(zhì)的保護(hù)，但同時(shí)也要注重人才培養(yǎng)，尤其是向工程技術(shù)、工程管理人員傾斜，以備日后承接自營任務(wù)所需做好基礎(chǔ)工作。

要行動不能光計(jì)劃不去實(shí)施，資質(zhì)增項(xiàng)要落到實(shí)處，人才培養(yǎng)更要不講情面，制度要嚴(yán)，處理要硬，就事論事！時(shí)間不等人，機(jī)會更不會給沒有準(zhǔn)備的人，真心希望公司會在大家的共同努力下越來越好！

熱搜總結(jié): 客服述職報(bào)告其三

作為新入職不算太久的員工，我們要虛心學(xué)習(xí)，爭取做得最好！為了鞏固以往的工作，我們現(xiàn)在應(yīng)該做的第一件事就是寫述職報(bào)告了。述職報(bào)告屬于應(yīng)用文稿，分為集體和個(gè)人兩種。那么一篇好的述職報(bào)告要怎么才能寫好呢？下面是小編為大家整理的“熱搜總結(jié): 客服述職報(bào)告其三”，希望能對您有所幫助，請收藏。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

您好!

20xx年3月,我正式升任xxxx客服部主管,對于我個(gè)人來說是新的人生驛站.從xxxx卡調(diào)入xxxx不知不覺中就從事客服工作近1年有余,感慨頗深.雖然很多人不了解客服工作,認(rèn)為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了.其實(shí)不然,要做一位合格的、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的溝通技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,這一點(diǎn)我是深有體會.主管述職報(bào)告.盡管客服工作很平凡,但它即將在客戶的`日常生活中扮演著重要角色,而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展,勢必被多數(shù)人所看重.

時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束,20xx年工作也全面鋪開,/by/54585.html在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃.任職以來,客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平.部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高.

在過去的一年多的時(shí)間里,經(jīng)過了10余月的歷練,參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓(xùn),也在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下,在工作取得了些許的成績.在此,非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助.為了更好地開展下一步工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足,現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報(bào):

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作,在工作中,本人積極勤懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),以身作則,遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定,務(wù)求為本部門員工做好榜樣.主管述職報(bào)告.同時(shí),擔(dān)任“主管”一職后,本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)做好匯報(bào),向下級傳達(dá)、布置工作,確保信息的暢通,保證工作的順利進(jìn)行.

1、有效、合理的安排工作

根據(jù)工作實(shí)際情況,員工的自身特點(diǎn),能較有針對性地分配任務(wù),務(wù)求將工作完成,做到更好.在項(xiàng)目20xx、5、4青年節(jié)活動中,部門人員取得了冠軍團(tuán)隊(duì).

2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

根據(jù)工作實(shí)際情況,能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作,確保日常工作的順利開展,較好地將工作上的困難予以商討解決.

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

針對業(yè)戶重要投訴事項(xiàng),帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主.在過去的一年里,我部處理投訴53起.及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作,通過與業(yè)戶零距離的溝通交流,收集信息,向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作,將對業(yè)戶的困擾降到最低,得到了廣大業(yè)戶的諒解.而在日常的服務(wù)工作中,了解業(yè)戶所需、所求,并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù),這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,在后期投訴處理中起到良好的效果.

4、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求,嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度.嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡.

5、在物業(yè)費(fèi)的催繳方式上采取靈活多樣式,在任職期間,20xx年物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)95%,歷史欠費(fèi)收繳率達(dá)85、36%；20xx年物業(yè)費(fèi)達(dá)40%.

6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾.本年度接待處理客戶報(bào)事xx556件,完成率98%,業(yè)主滿意率100%.

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性,提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門培訓(xùn),本年度組織部門人員90余次.

8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動.

參與組織了項(xiàng)目的3、8婦女節(jié)送鮮花、5、1diy親子環(huán)保活動、5、29長者生日會、等xx項(xiàng)社區(qū)活動的順利開展,更好的拉近了與業(yè)主之間的感情.其中9、xx中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中,獲得杭州分公司第一名.

二、人員隊(duì)伍管理:

1、加強(qiáng)部門內(nèi)部紀(jì)律管理

紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證,是確保工作正常開展的有力保障.在日后工作中對紀(jì)律要“常抓、常管”,堅(jiān)持按“制度辦事”,務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊(duì)伍.

2、加強(qiáng)工作的落實(shí)和監(jiān)管力度

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執(zhí)行”

3、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度

強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力,落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃和新措施,抓細(xì)節(jié),追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念,不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識,從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始,從認(rèn)真研究每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)開始,帶動整個(gè)服務(wù)體系的提升.

4、開展員工業(yè)余活動,增進(jìn)部門凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神.

三、工作中存在的不足

總結(jié)20xx年工作開展情況,雖然取得了少許成績,但也存在著些許不足:

1、部門員工做事不細(xì)心,責(zé)任心不強(qiáng)；

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

3、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí),導(dǎo)致有些工作疏忽.

4、部門人員無全方位發(fā)展,只在從事單一工作.

四、20xx工作計(jì)劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo),展望20xx公司精細(xì)化管理年,我們信心十足.

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作.為了更好的服務(wù)于業(yè)主,提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì),讓業(yè)主更滿意,我部應(yīng)該從六個(gè)方面開展工作.

一、做好客戶日常服務(wù)工作,提高業(yè)戶報(bào)事保修的及時(shí)率和完成率,減少業(yè)戶的投訴和不滿；

首先,我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理,加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作.

客服人員接觸的業(yè)主較多,不同的業(yè)主會有不同的需求,而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,為了更好的服務(wù)于業(yè)主,部門要加強(qiáng)對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作,并定期進(jìn)行考核,不斷提高客服人員的服務(wù)水平,努力追求業(yè)主滿意率達(dá)100%.制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,加強(qiáng)客服人員語言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn).在接到業(yè)主報(bào)事時(shí),首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作,然后各區(qū)域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪,避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴.

其次,客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”.

作為服務(wù)性行業(yè),需要的是多動腦,更多的為業(yè)主著想,為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境,這樣可以感動業(yè)主,讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù),有一種比“家”更溫暖的感覺.

二、創(chuàng)新催繳思路,爭取20xx年管理費(fèi)的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標(biāo)；

首先我們應(yīng)該明白一點(diǎn),物業(yè)費(fèi)的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運(yùn)營,關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益,我要帶領(lǐng)部門人員把催費(fèi)工作當(dāng)做是核心工作來做.

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實(shí)處,在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動業(yè)主,多與業(yè)主溝通,將心比心的想一想,用我們的真心去服務(wù)業(yè)主,業(yè)主也一定會被感動.當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的,對于這些業(yè)主,我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路,老的催繳方式不僅我們自己厭煩,業(yè)主也開始適應(yīng)了.

根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施,安排專門人員進(jìn)行催繳,對于那些典型的欠費(fèi)戶,在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通,包括節(jié)假日的問候,發(fā)送短信等,還可以登門拜訪.

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取,其實(shí)按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的.

三、改善部門管理,使20xx年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升；

1、加強(qiáng)部門員工培訓(xùn),使員工熟練掌握專業(yè)知識,提升業(yè)務(wù)辦理能力；

2、強(qiáng)化部門紀(jì)律性,嚴(yán)于律己,強(qiáng)化員工責(zé)任心,提高業(yè)主滿意度；

3、多組織聯(lián)合巡區(qū),以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力,提高品質(zhì)；

四、廣開財(cái)路,加大宣傳、創(chuàng)新思路,將20xx年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力；

主要從以下幾個(gè)方面開展:

1、設(shè)立社區(qū)活動專員一名,主要負(fù)責(zé)對外引資,搞好社區(qū)宣傳工作；

2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),一起組織社區(qū)活動,把社區(qū)活動做大,有影響力；

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,拉贊助,提高經(jīng)營收入.

五、做好部門人員管理工作,打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)；

1、在工作、生活中關(guān)心員工,在工作上作為導(dǎo)師幫助他們,在生活中作為朋友體貼他們,使員工有歸屬感,使員工全身心的投入到工作中去,提升工作效益；

2、多組織員工活動,使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺,增強(qiáng)部門凝聚力.

3、加強(qiáng)公司制度培訓(xùn),以制度約束大家的行為,養(yǎng)成良好的習(xí)慣.

六、做好項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)工作,提高客戶的滿意度,建立更多支持和配合項(xiàng)目日常工作開展的客戶關(guān)系群；

1、堅(jiān)持對重點(diǎn)客戶的平時(shí)節(jié)假日期間的拜訪,園區(qū)管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪；

2、節(jié)假日期間,用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主,使業(yè)主感覺到溫馨；

3、停水、停電時(shí),做好預(yù)防措施,并及時(shí)短信提醒業(yè)主,做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；

4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€(gè)性化的服務(wù),拉攏一批固定的客戶群,使他們支持我們的工作；

5、定時(shí)開展業(yè)主座談會,聽取業(yè)主的心聲,汲取業(yè)主好的意見建議,并及時(shí)改善服務(wù)；

6、每月定時(shí)開展社區(qū)活動,拉近與業(yè)主之間零距離接觸,使業(yè)主感到我們的服務(wù)；

7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù),使業(yè)主近距離可以反映問題,并及時(shí)得到解決,提高辦事效率.

七、環(huán)境事物-保潔的監(jiān)管；

1、保潔負(fù)責(zé)人列入晨會中來,便于相互有效溝通；

2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū),優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,避免業(yè)主投訴；

3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛(wèi)生檢查,按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的處理；

4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,及時(shí)跟進(jìn)處理.

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn).我將更加努力工作,克服不足,不斷完善自我,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng),爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時(shí),我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作,使我在這個(gè)機(jī)會中不斷學(xué)習(xí)和提高.我相信我一定能夠做得更好!

熱搜總結(jié): 管理述職報(bào)告其三

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了反饋工作質(zhì)量，我們現(xiàn)在是時(shí)候動筆寫個(gè)人的述職報(bào)告及心得了。述職報(bào)告就是要找出優(yōu)點(diǎn)以及不足與教訓(xùn)。那么，自己在寫述職報(bào)告時(shí)要注意些什么呢？小編收集并整理了“熱搜總結(jié): 管理述職報(bào)告其三”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

依據(jù)《國家發(fā)展改革委國家認(rèn)監(jiān)委關(guān)于加強(qiáng)萬家企業(yè)能源管理體系建設(shè)工作的通知》(發(fā)改環(huán)資[20xx]3787號)、《山東省企業(yè)能源管理體系建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃》、《菏澤市企業(yè)能源管理體系建設(shè)實(shí)施計(jì)劃》和《能源管理體系 要求》（GB/T 23331-20xx）及國家有關(guān)政策的規(guī)定，XXXX公司于20xx年6月開始建立運(yùn)行能源管理體系。為加快能源管理體系的建設(shè)并確保體系在企業(yè)有效地實(shí)施和運(yùn)行，公司與XXXX有限責(zé)任公司簽訂了“能源管理體系建設(shè)指導(dǎo)服務(wù)”合同，在能源管理體系咨詢機(jī)構(gòu)的大力協(xié)助和公司全體干部員工的共同努力下，XX公司能源管理體系建設(shè)工作進(jìn)展有序、高效推進(jìn)，能源管理體系在公司得到了有效的實(shí)施和運(yùn)行。

一、簽訂合同 調(diào)研策劃 宣傳發(fā)動 組建團(tuán)隊(duì)

6月10日公司與XX有限責(zé)任公司簽訂能源體系建設(shè)資助合同，合同簽訂后XX公司就派出能源管理師組成的工作小組與本公司能源管理師XXX等人一起對公司能源管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，并對能源管理體系建設(shè)的前期工作進(jìn)行了周密策劃。6月13日由公司總經(jīng)理親自組織并主持的能源管理體系建設(shè)啟動會議召開。在會議上：總經(jīng)理傳達(dá)了能源管理體系建設(shè)的重要意義；提出了對能源管理體系建設(shè)的要求；任命了XXX為能源管理者代表；宣布了組建的能源管理小組成員，并明確了小組各成員的職責(zé)分工。

二、進(jìn)行初始能源評審

通過6月11日-14日為期4天的生產(chǎn)工藝過程觀察、企業(yè)能源管理現(xiàn)狀調(diào)查、能源技術(shù)調(diào)查和歷史用能數(shù)據(jù)分析，完成了初始能源評審工作，得出了初始能源評審結(jié)論，并編制了《初始能源評審報(bào)告》。通過初始能源評審發(fā)現(xiàn)了企業(yè)在能源管理中存在的諸多漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，找到了能源管理體系建設(shè)的優(yōu)先控制項(xiàng)，這將為能源管理體系的有效建立和能源管理工作的持續(xù)改進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)初始能源評審的結(jié)果，公司制定了《能源管理實(shí)施方案》，使能源管理工作的更好開展有了更加完善的依據(jù)。

三、編制能源管理體系文件

我們根據(jù)GB/T23331-20xx《能源管理體系要求》及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，編制了公司能源管理體系《管理手冊》Q/LH-NYSC-20xx和《程序文件》LH-NYGL-CX-20xx，通過多次的評審，該《管理手冊》和《程序文件》已于6月21日正式發(fā)布實(shí)施。《管理手冊》中明確了公司的能源方針、能源目標(biāo)、能源管理體系策劃和實(shí)施運(yùn)行的基本要求以及體系運(yùn)行的檢查和管理評審等內(nèi)容。我們能源管理體系的《程序文件》包括19份程序文件，這19份程序文件基本上涵蓋了能源管理體系的全部方面。另外我們又結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)及能源管理的需要，先后修訂完善了《能源管理制度》、《節(jié)能管理制度》、《能源管理考核細(xì)則》、并將《能源計(jì)量器具配備管理制度》修訂為《能源計(jì)量管理制度》使能源計(jì)量的管理更完善、更科學(xué)。另外還對《煤炭質(zhì)量管理程序》、《創(chuàng)新激勵(lì)規(guī)程》、《煤場、渣場管理制度》、《物資采購及提用管理規(guī)定》等一些制度性文件進(jìn)行了修訂。這些文件的制定和修訂為能源管理體系的建立、實(shí)施和保持能源管理體系并保證其有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)起到了基礎(chǔ)性的作用。

四、建立健全法律法規(guī)

我們嚴(yán)格按照《法律、法規(guī)識別評價(jià)控制程序》，建立獲取了能源管理方面的法律、法規(guī)及其他要求的渠道，及時(shí)獲取與識別出了適用于公司活動、產(chǎn)品及服務(wù)中與能源管理體系有關(guān)的適用的法律、法規(guī)及其他要求。起初共13項(xiàng)。8月5日通過內(nèi)部審核整改，又新增了《重點(diǎn)用能單位節(jié)能管理辦法》，并將《評價(jià)企業(yè)合理用水技術(shù)通則》GB/T7119-1993更新為《節(jié)水型企業(yè)評價(jià)導(dǎo)則》GB/T7119-20xx。8月10日對適用的法律法規(guī)進(jìn)行了合規(guī)性評價(jià)，建立了法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求的目錄清單。通過評價(jià)使法律法規(guī)的適用性更強(qiáng)，為公司能源管理的持續(xù)改進(jìn)提供了更好的依據(jù)。

五、組織學(xué)習(xí)，全員發(fā)動，積極推進(jìn)

為了全面推進(jìn)能源體系建設(shè)工作，使能源體系在我公司順快建立并得到有效實(shí)施和運(yùn)行，我們進(jìn)行了多次的能源體系建設(shè)專題會議和培訓(xùn)。6月13日，也就是與XX有限責(zé)任公司簽訂合同的第三天，我們召開了“能源管理體系建設(shè)啟動”專項(xiàng)會議；6月26日進(jìn)行了“能源管理體系建設(shè)相關(guān)知識”宣傳與培訓(xùn)會議；7月18日召開了“能源方針、目標(biāo)宣傳及節(jié)能降耗”專題會議；8月12日進(jìn)行了“節(jié)能相關(guān)法規(guī)、政策及制度”全員培訓(xùn)；9月5日進(jìn)行了“節(jié)能減排、節(jié)能環(huán)保知識”全員培訓(xùn)；通過宣傳與培訓(xùn)，使全體干部員工認(rèn)識能源管理體系建設(shè)的重要性和意義所在，并在實(shí)際工作中能夠按照能源管理體系的要求去開展各項(xiàng)工作，使能源管理體系得到了有效的實(shí)施和運(yùn)行。

六、對能源因素識別評價(jià)，確定能源目標(biāo)指標(biāo)及管理方案

根據(jù)《能源因素識別與評價(jià)控制程序》的要求，7月12日管理小組成員對公司能源因素進(jìn)行了識別和評價(jià)，各車間部門也都分別對各自部門的能源因素進(jìn)行了識別和評價(jià)。根據(jù)評價(jià)結(jié)果確定了公司的重要能源因素為煤炭消耗和電力消耗。根據(jù)能源績效的情況，進(jìn)一步確定了重要能源目標(biāo)指標(biāo)，根據(jù)公司的實(shí)際情況為完成能源目標(biāo)指標(biāo)，又制定了詳細(xì)的能源管理方案，并分別明確了方案實(shí)施的主要負(fù)責(zé)人員。

七、開展能源管理體系內(nèi)部審核

為了驗(yàn)證能源管理體系是否得到了有效的實(shí)施、保持和改進(jìn)，8月5日-6日公司開展了一次能源管理體系內(nèi)部審核，在審核的過程中發(fā)現(xiàn)了一些輕微不符合項(xiàng)，并開具了兩項(xiàng)不符合項(xiàng)，針對這些不符合項(xiàng)發(fā)生的原因也都進(jìn)行了分析，分別制定了糾正和預(yù)防措施，各部門已對不符合項(xiàng)進(jìn)行了限期整改，對發(fā)現(xiàn)的工作薄弱環(huán)節(jié)也都進(jìn)行了完善。通過審核的結(jié)果認(rèn)定了各職能部門和生產(chǎn)車間都能夠按照體系的要求開展各項(xiàng)工作，并使本部門的能源體系建設(shè)工作逐步完善，整個(gè)能源管理體系均處在受控狀態(tài)，而且是在不斷持續(xù)改進(jìn)地有效運(yùn)行著。

可以說通過審核起到指導(dǎo)、督促能源管理體系建設(shè)，使能源體系建設(shè)工作逐步完善，提高全員能源管理意識，充分挖掘節(jié)能潛力，為實(shí)現(xiàn)企的業(yè)更大節(jié)能增效和可持續(xù)發(fā)展起到了很好的保障作用。

八、進(jìn)行能源管理評審

為確保公司能源體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性，9月26日公司進(jìn)行了由總經(jīng)理主持的能源管理評審工作。在管理評審會議上，各部門都進(jìn)行了“能源管理體系運(yùn)行情況總結(jié)”發(fā)言，通過發(fā)言證實(shí)了能源管理體系在我公司的實(shí)施和運(yùn)行是非常有效的，但也找到了公司各個(gè)部門存在的個(gè)性問題和共性問題，針對存在的問題和不足提出了改進(jìn)性建議。所以評審的結(jié)果是能源管理體系在我公司運(yùn)行充分有效，且在不斷地持續(xù)改進(jìn)。

能源管理體系在我公司的建立實(shí)施和運(yùn)行，極大地促進(jìn)了我公司節(jié)能工作的開展。自體系建立運(yùn)行以來，節(jié)能技改成果累累，節(jié)能效益非常可觀。“鍋爐余熱利用”、“用能設(shè)備、輸能管道保溫改造”和“鍋爐水處理改造”三項(xiàng)節(jié)能技改項(xiàng)目就能使公司實(shí)現(xiàn)年內(nèi)節(jié)省1000噸標(biāo)煤的節(jié)能量。目前公司的單位產(chǎn)品綜合能耗已在272kgce/t產(chǎn)品的基礎(chǔ)上下降到了171kgce/t產(chǎn)品。所以說，能源管理體系建設(shè)工作在我公司的開展，改進(jìn)了公司的節(jié)能工作，優(yōu)化了公司的節(jié)能管理，極大地降低了能源消耗，提高了能源利用效率，促進(jìn)了節(jié)能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下一步我們將繼續(xù)按照《能源管理體系 要求》不斷推進(jìn)和完善能源管理體系建設(shè)工作，將能源管理體系盡快與公司已建立的質(zhì)量、環(huán)境、食品安全三管理體系融合，使能源管理體系成為公司節(jié)能增效、快速發(fā)展的重要保障。

XXXX公司

20xx年1月

「熱搜總結(jié)」區(qū)隊(duì)長述職報(bào)告其三

作為公司的員工，我們要有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐的決心。為了鞏固以往的工作，我們是時(shí)候靜下心來好好寫寫述職報(bào)告了。述職報(bào)告就是向上級領(lǐng)導(dǎo)呈送的總結(jié)性報(bào)告。那么如何寫好我們需要的述職報(bào)告呢？小編特地為您收集整理“「熱搜總結(jié)」區(qū)隊(duì)長述職報(bào)告其三”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)親愛的同學(xué)們：

大家晚上好!我是情報(bào)二區(qū)區(qū)隊(duì)長范文參考，很榮幸能在這里向大家陳述我的述職報(bào)告，首先感謝同學(xué)們的信任與理解，感謝隊(duì)長的指導(dǎo)與幫助，感謝其他區(qū)隊(duì)干部的支持與配合，現(xiàn)將一學(xué)年以來的個(gè)人履職和區(qū)隊(duì)情況做出匯報(bào)陳述。

我有這份自信擔(dān)任這一職務(wù)，一撇一捺最好寫，一撇一捺最難做，一撇一捺最難帶，自擔(dān)任區(qū)隊(duì)長一職以來，秉承“正人先正己”的原則，未嘗不嚴(yán)格自律，要想約束別人，首先要約束自己，受任以來，身體力行，恐托付不效，腦中緊繃紀(jì)律與責(zé)任之弦，在區(qū)隊(duì)日常工作事務(wù)中認(rèn)真對待小小具體的工作，做到信息通知的及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)，減少信息失誤，多于同學(xué)交流，督促同學(xué)們遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家刻苦學(xué)習(xí)認(rèn)真訓(xùn)練，區(qū)隊(duì)的隊(duì)列內(nèi)務(wù)水平顯著提高，積極配合團(tuán)支書開展團(tuán)會等教育實(shí)踐活動，配合生活副區(qū)督促檢查內(nèi)務(wù)整理情況。利用課余時(shí)間開展區(qū)隊(duì)聚餐戶外活動，組織與兄弟區(qū)隊(duì)看電影聯(lián)誼等，增進(jìn)同學(xué)間了解，加深彼此友情。幫助同學(xué)學(xué)習(xí)，開展學(xué)術(shù)主題討論，使同學(xué)們有所收獲有所提高。同時(shí)在工作中也存在諸多不足，常因自身素質(zhì)不過硬不能帶好整個(gè)區(qū)隊(duì)而苦惱，落實(shí)不足，執(zhí)行不徹底，從而導(dǎo)致工作標(biāo)準(zhǔn)不高，沒能發(fā)揮好骨干作用和帶動作用等。

以上為個(gè)人工作履職情況，下面對區(qū)隊(duì)狀況做出總結(jié)陳述：一學(xué)年來，區(qū)隊(duì)很多同學(xué)十分努力，很優(yōu)秀，強(qiáng)者恒強(qiáng)，從成績上看，高分段的同學(xué)很多且平均成績較高，從上課的參與程度來看，區(qū)隊(duì)同學(xué)課堂互動效果很好，很積極參與配合老師的教學(xué)活動。但另一方面，區(qū)隊(duì)低分同學(xué)也較多，不遵守課堂紀(jì)律的情況也時(shí)有存在。在我們區(qū)隊(duì)，很多同學(xué)既遵守紀(jì)律又很有進(jìn)取心和探索的熱情，他們投身大隊(duì)、校學(xué)生會，校團(tuán)委等公共事務(wù)，發(fā)揮著不可替代的作用，同時(shí)，同學(xué)們發(fā)揮自己的主觀能動性，創(chuàng)辦屬于自己社團(tuán)，如方言社，在全中隊(duì)開展活動，如擊劍協(xié)會，同學(xué)自己聯(lián)系老師，購置用具，組織活動，平心而論我個(gè)人是非常欽佩這些同學(xué)的。因?yàn)槭撬麄兘o我們平淡的生活注入了活力，這難道不是創(chuàng)造力的萌芽和體現(xiàn)嗎?可是再看另一方面我們區(qū)隊(duì)受批評通報(bào)的同學(xué)也較多，有違反紀(jì)律規(guī)定的存在，不僅過多牽扯到隊(duì)長的精力，而且影響他人和區(qū)隊(duì)日常管理，既然我們生活在同一個(gè)集體，我們必須要有追求，盡管追求各有不同，但是每個(gè)人都盡心盡力去做，成為自己想成為的那個(gè)自己。這些方面，很大程度上說是我的失職。

下面我談一下個(gè)人的成長收獲和未來工作的計(jì)劃打算通過一年的任職，我對責(zé)任二字有了更深刻的理解，使我逐漸成熟并成長為一個(gè)善于克服困難和解決問題的人，遇山開山，遇水架橋，辦法總比困難多，沒有什么問題不能解決，也沒有什么事情做不好，只看你用心不用心，很多時(shí)候累了疲倦了，但咬咬牙，再忍一忍，扛一扛，事情就過去了。在今后的工作中，我會在落實(shí)與執(zhí)行上下功夫，日常工作做到更穩(wěn)慎仔細(xì)。我永遠(yuǎn)不會忘記我擔(dān)任之初所說的三個(gè)原則：

1，絕不占用大家吃喝玩的私人時(shí)間。

2，絕對不讓老實(shí)人吃虧，在XX年3月24日區(qū)隊(duì)會上，我在這句后面又加了一句，絕對不讓不老實(shí)的人得逞。

3，像報(bào)班這樣的原則性問題，我絕對不會讓步。不占用大家的時(shí)間是為了讓大家有更多的時(shí)間和空間去做自己想做的事情，去追求自己想追求的。我是一個(gè)很有性格的人，不想過早的磨沒了自己的棱角，對于那些違反規(guī)則的，不論孰誰，只論是非。

最后，也鼓勵(lì)大家多參與區(qū)隊(duì)干部，學(xué)生會，團(tuán)委等多方面的公共事務(wù)。最美好的不是擁有什么而是擁有有關(guān)的回憶。至于會收獲什么，只有經(jīng)歷過才會知道，只有經(jīng)歷者才配對擁有。

而今我謂昆侖：不要這高，不要這多雪。安得倚天抽寶劍，把汝裁為三截?一截遺歐，一截贊美，一截還東國。太平世界，環(huán)球同此涼熱。

XX年9月14日

熱搜總結(jié): 新人述職匯報(bào)其三

自入職以來，我們一直在努力地提高自己的溝通能力，以便把工作做得更好。為了給我們后續(xù)的工作提供幫助，我們現(xiàn)在到了安心寫述職報(bào)告的時(shí)候了。述職報(bào)告是公司人員在對完成工作任務(wù)的成績做的一種總結(jié)。那么，寫好一份優(yōu)質(zhì)的述職報(bào)告要怎么做呢？小編收集并整理了“熱搜總結(jié): 新人述職匯報(bào)其三”，僅供參考，大家一起來看看吧。

今年大學(xué)剛畢業(yè)，入職一家公司做電商產(chǎn)品經(jīng)理，不經(jīng)意間試用期已過三個(gè)月，因公司需要一份試用期轉(zhuǎn)正申請述職報(bào)告，以PPT的形式，借此機(jī)會并給最近的工作做階段性的復(fù)盤，因自己工作經(jīng)驗(yàn)有限，望大家多多指點(diǎn)。

本次述職報(bào)告包括三大方面的內(nèi)容：試用期內(nèi)工作內(nèi)容，后期工作展望，總結(jié)；其中對于公司具體業(yè)務(wù)較復(fù)雜不方便透露的的內(nèi)容不做演示，如下：

第一部分：試用期內(nèi)工作內(nèi)容

試用期做的事情主要包括四大方面：產(chǎn)品規(guī)劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，項(xiàng)目推進(jìn)和其他產(chǎn)品生命周期的管理四大方面；接下來分別討論下各個(gè)模塊子模塊之間內(nèi)容。

第一模塊：產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃主要包括兩大板塊的內(nèi)容：一個(gè)是需求分析，另外一個(gè)是競品分析；

其中需求分析就是收集業(yè)務(wù)部門的需求，進(jìn)行分析，確保需求的合理性，有效性和可行性，其中包括：

第一：收集需求，我們會收到各種各樣的需求如老板的需求，業(yè)務(wù)方的需求，運(yùn)營人員，設(shè)計(jì)人員以及技術(shù)人員等等的需求，通過匯總在excel表格上；

第二：分類需求，將收集到的需求進(jìn)行分類匯總，明確此需求是在前臺還是后臺，是在iOS還是在安卓上，是需求還是bug等等維度進(jìn)行劃分需求；

第三：分析需求，與多方人員進(jìn)行溝通，明確此需求的5個(gè)問題，“為什么”，“是什么”，“要做么”，“怎么做”，“何時(shí)做”將該需求進(jìn)行篩選，判斷真需求還是偽需求并做優(yōu)先級的排序；

第二大子模塊就是進(jìn)行競品分析；其中包括：

第一：明確競品分析的背景和目的，進(jìn)行分析此競品是針對業(yè)務(wù)上具體哪個(gè)問題所做的競品分析；

第二：選擇競品，選擇此相同競品之間核心服務(wù)和核心用戶下的產(chǎn)品；

第三：收集競品資料，若是對功能點(diǎn)競品調(diào)研則是此功能點(diǎn)流程下的分析，若是對產(chǎn)品功能調(diào)研則是不限于行業(yè)現(xiàn)狀，市場格局，產(chǎn)品數(shù)據(jù)版本迭代表現(xiàn)和業(yè)務(wù)流程分析等分析等等；

第四：我們對于競品分析后的結(jié)論，對我們此業(yè)務(wù)問題下的指導(dǎo)性結(jié)論。

第二模塊：產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要包括三大板塊的內(nèi)容：包括核心業(yè)務(wù)流程圖的繪制，原型頁面的設(shè)計(jì)和需求文檔的撰寫工作；

第一板塊為核心業(yè)務(wù)流程圖：本人負(fù)責(zé)平臺型電商的產(chǎn)品人，大多包括電商方面的流程，商品入駐流程，用戶操作流程，訂單流程、支付流程、庫存管理、活動促銷流程、退款/退貨流程和其他基于自身業(yè)務(wù)的流程圖等等，確保流程的完整嚴(yán)謹(jǐn)性；

第二板塊為原型頁面設(shè)計(jì)：通過繪制的流程圖和技術(shù)人員業(yè)務(wù)人員等同事進(jìn)行溝通后確保之后原型邏輯無誤的情況下根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范繪制原型圖，并后期根據(jù)交互設(shè)計(jì)規(guī)范要求做好對應(yīng)的交互設(shè)計(jì)工作；

第三板塊為需求文檔撰寫：需求文檔作為需求評審會和各方上最重要依據(jù)有著重大作用，文檔格式為：

第一：此次評審的背景和目的，明確本次開發(fā)的介紹梗概使參會人員更好的進(jìn)行理解，將事情交代清楚；

第二：正式介紹項(xiàng)目內(nèi)容，本人撰寫文檔一般遵循此功能的6要素：

位置，在頁面的哪個(gè)位置；狀態(tài)：點(diǎn)擊狀態(tài)，顯示狀態(tài)等；數(shù)量：字段數(shù)量限制，圖片數(shù)量顯示等等；來源：后臺手工配置，本地進(jìn)行寫死，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)邏輯等等；切換：圖片輪播滾動切換等等；極值情況：包括各種異常情況的處理，每個(gè)功能都需要逐一考慮，有些沒有可以不寫，等等，最后包括進(jìn)行需求排期，各需要協(xié)助配合的人士等等；

第三模塊：項(xiàng)目推進(jìn)

其中項(xiàng)目推進(jìn)包括2大板塊的內(nèi)容，包括向上管理和向下管理，向下管理又細(xì)分為需求溝通，進(jìn)度安排，產(chǎn)品測試和產(chǎn)品上線；

其中向上管理為：對上級安排的任務(wù)做好，做到主動每日事宜的匯報(bào)工作，讓老板去清晰知道自己每天做了什么，明日規(guī)劃的內(nèi)容，讓他知道自己不是拿了工資不做事的人，讓老板覺得自己靠譜；

然后向下管理。包括評審會前后與各方人員技術(shù)，設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)，運(yùn)營和商務(wù)客服人員在整個(gè)項(xiàng)目上保質(zhì)保量按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行上線工作，包括需求溝通，進(jìn)度安排，產(chǎn)品測試和最后的產(chǎn)品上線；

第四板塊：其他產(chǎn)品生命周期的管理

產(chǎn)品上線后需要將我們的產(chǎn)品不斷的進(jìn)行優(yōu)化迭代，又重新回到了進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃方面的工作；不限于產(chǎn)品的項(xiàng)目簡介操作手冊，各種Q&A的告之如客服商務(wù)新成員加入的培訓(xùn)，后續(xù)協(xié)助運(yùn)營推廣和產(chǎn)品不斷的迭代優(yōu)化，形成一個(gè)業(yè)務(wù)工作的閉環(huán)；

第二部分：后續(xù)工作展望

后續(xù)規(guī)劃上自身主要分為三大模塊的產(chǎn)品工作：做好需求分析能力，項(xiàng)目管理能力，業(yè)務(wù)理解能力

第一提高需求分析能力

產(chǎn)品經(jīng)理在分析需求的時(shí)候不斷地收集需求，分類需求和分析需求，其中最重要的分析需求中不斷篩選需求，辨別真需求還是偽需求，剔除對業(yè)務(wù)商業(yè)價(jià)值無效，對業(yè)務(wù)優(yōu)先級的排序能力，將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。

第二提高項(xiàng)目管理能力

公司沒有相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，提高對自己需求整體把控能力，做好產(chǎn)品需求管理，產(chǎn)品BUG管理，產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃管理，產(chǎn)品版本管理，讓手上的項(xiàng)目不管在研發(fā)期、還是運(yùn)營期都能夠順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)，將產(chǎn)品能夠準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的完成上線目標(biāo)。

第三提高業(yè)務(wù)理解能力

作為一個(gè)被業(yè)務(wù)技術(shù)人員diss過的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品根本不符合實(shí)際業(yè)務(wù)，因此我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)要到實(shí)際業(yè)務(wù)中來；

作為一名電商的產(chǎn)品人，需了解各種電商模式B2C，B2B，C2C，C2M，B2B2C，S2B2C等等模式下基于人貨場設(shè)計(jì)，了解供應(yīng)鏈相關(guān)的知識，各種業(yè)務(wù)下技術(shù)文檔，提高自己基于業(yè)務(wù)做出來的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，由功能型的產(chǎn)品轉(zhuǎn)為平臺型業(yè)務(wù)型的產(chǎn)品人。

第三部分：總結(jié)

這個(gè)述職報(bào)告大概內(nèi)容完成了，作為一名不到1歲的產(chǎn)品人，道阻且長，給自己做了一份階段性的回顧總結(jié)和后期展望，其中主要是輸出方法論為主，具體實(shí)際業(yè)務(wù)復(fù)雜不做多多闡述，希望給大家有所啟發(fā)。