述職范文|運(yùn)維工作計(jì)劃（精華十七篇）

發(fā)表時(shí)間：2017-07-29

運(yùn)維工作計(jì)劃（精華十七篇）。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

為什么要寫工作總結(jié)，每個(gè)人的經(jīng)歷和閱歷不同，對(duì)工作總結(jié)的認(rèn)識(shí)不同，寫工作總結(jié)的出發(fā)點(diǎn)和目的就不同。那么工作總結(jié)該怎么寫呢?下面給大家分享關(guān)于運(yùn)維工作的年終總結(jié)工作計(jì)劃，方便大家學(xué)習(xí)。

運(yùn)維工作的年終總結(jié)工作計(jì)劃1

時(shí)間飛逝，20_年即刻歲末。這一年對(duì)我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過;每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的20_年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將20_年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

20_年年中，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。x月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(diǎn)(自助銀行)自動(dòng)門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、_停車場(chǎng)、_醫(yī)院、_公安金牛分局等客戶的_x及排污費(fèi)、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護(hù)及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二、一年工作重點(diǎn)及工作情況

1、20_年_月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行_分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、_公園智能停車場(chǎng)系統(tǒng)，_醫(yī)院、_x安分局、_監(jiān)控系統(tǒng)、_交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保_x環(huán)保舉報(bào)熱線系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。

2、x月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)為_密押系統(tǒng)升級(jí)、_停車場(chǎng)系統(tǒng)、_院和_分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保_x系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。

3、x月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動(dòng)門、應(yīng)急通道消防門和POS消費(fèi)系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費(fèi)不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保_x和排污費(fèi)問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、20_年工作計(jì)劃及安排

20_作已近尾聲，20_們又將接到_、_、_x項(xiàng)目和環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年即將接到4x個(gè)新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個(gè)“主管”崗位，

1、一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡檢;

2、每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);

3、更加完善部門制度和落實(shí)人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調(diào)整，靈活支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。

四、對(duì)公司制度和管理的建議

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1、對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司1x在這方面得到改進(jìn)。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，_此問題應(yīng)首要解決。

3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

五、新年設(shè)想與期望

20_的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望_在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評(píng)，我會(huì)與各位同事一道將工作做得更好。

運(yùn)維工作的年終總結(jié)工作計(jì)劃2

一、作為整個(gè)企業(yè)的IT“管家”，首先應(yīng)該對(duì)管理的資產(chǎn)情況了然于胸，比如說：

現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的?網(wǎng)絡(luò)鏈路總長是多少?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類型各是什么?都是什么品牌的?還有每個(gè)服務(wù)器上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應(yīng)該一個(gè)不漏、有條理地梳理清楚。

搞清楚“有什么”的問題以后，還應(yīng)該做個(gè)比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動(dòng)都體現(xiàn)在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來了。

二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析

一個(gè)企業(yè)里，最重要的應(yīng)該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和增效。所以IT運(yùn)維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。

首先也應(yīng)該勾勒出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們?cè)诮鉀Q何種問題，為用戶提供了哪些服務(wù)?這些業(yè)務(wù)又運(yùn)行在哪些服務(wù)器上，它們的運(yùn)行狀態(tài)如何…?這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。

接下來我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達(dá)到了多少?將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪些?這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問?這些業(yè)務(wù)的平均無故障運(yùn)行時(shí)間是多少?根據(jù)其設(shè)計(jì)，這些業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)達(dá)到多少?是遠(yuǎn)未達(dá)到使用預(yù)設(shè)，差一些到滿負(fù)荷，還是已經(jīng)超負(fù)荷…等等。還有“變化”的視角是應(yīng)該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用情況如何，是用得較多還是較少?

三、事件處理情況

對(duì)一年中所做的事件處理情況進(jìn)行匯總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數(shù)量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件?這些重大事件對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)的影響是什么?是否針對(duì)此進(jìn)行過全面的分析，并給到過改進(jìn)的意見?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的SLA?這些數(shù)據(jù)也有助于對(duì)全年的運(yùn)維工作進(jìn)行了解。

四、未來工作開展建議

一份年終總結(jié)，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應(yīng)該能對(duì)下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個(gè)合格的IT運(yùn)維管理員，眼界應(yīng)該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應(yīng)該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢(shì)，并去分析這些新技術(shù)對(duì)本企業(yè)的IT規(guī)劃是否會(huì)產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么?結(jié)合之前對(duì)業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計(jì)和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的IT業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機(jī)，哪些IT系統(tǒng)需要改進(jìn)以滿足未來不斷增長的需要等等。

運(yùn)維工作的年終總結(jié)工作計(jì)劃3

時(shí)間飛逝，一晃而過，彈指之間20_年已過去，作為公司的一名運(yùn)維工程師，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20_年的工作情況做一個(gè)總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個(gè)方面

(一)根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號(hào)及權(quán)限的管理。

(二)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作;公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決;公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配;對(duì)公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

(一)完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。

(二)完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步。現(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團(tuán)平臺(tái)升級(jí)后可再啟動(dòng)。

(三)完成公司oa系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見建議、紀(jì)念建黨九十周年、紀(jì)念辛亥革命一百周年等板塊并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對(duì)oa系統(tǒng)帳號(hào)的管理工作，賦予每個(gè)帳號(hào)相對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，對(duì)新入職、離職員工帳號(hào)做到及時(shí)添加和刪除，對(duì)各地托管資產(chǎn)管理員帳號(hào)按地區(qū)分別分組。

(四)在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。

(五)對(duì)公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

(六)對(duì)院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

(七)協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。

(八)參與 office 2017軟件使用培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。

二、查找不足反思改進(jìn)

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧20_年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時(shí)。

3、公司網(wǎng)絡(luò)ip設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時(shí)候有ip沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認(rèn)識(shí) 持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過去，方能找到不足!對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機(jī)房后，對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，分單位部門給予不同的ip段并對(duì)硬件情況、ip地址詳細(xì)登記造表方便管理。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

運(yùn)維工作的年終總結(jié)工作計(jì)劃4

過去的一年，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司工作的指導(dǎo)思想和總體要求，牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)維護(hù)工作的主動(dòng)性和預(yù)防性。樹立“維護(hù)就是經(jīng)營”的思想，保證了業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長。現(xiàn)將各項(xiàng)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、機(jī)房職守工作。

我知道機(jī)房值守工作，責(zé)任重于泰山!每天上班的第一件事就是先檢查咱們的監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等告警平臺(tái)是否正常運(yùn)行，監(jiān)控系統(tǒng)不是擺設(shè)，在平時(shí)工作中，要充分發(fā)揮其作用，就需要很強(qiáng)的責(zé)任心。一旦出現(xiàn)告警信息，無論白天黑夜，我都是第一時(shí)間通知相關(guān)人員，并加強(qiáng)信息的溝通，清楚故障的發(fā)現(xiàn)和處理流程，保證故障信息的暢通傳遞，更快的得到解決。

在日常處理工單的時(shí)候，都能及時(shí)的派單，回籠，因?yàn)槲抑酪粡埞尉褪且晃挥脩簦褪且粡埧诒刻於际遣簧儆趲资畯埖墓危J(rèn)真對(duì)待每一張，從未出現(xiàn)過超時(shí)工單，這就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量最好的體現(xiàn)。一旦遇到系統(tǒng)上的漏洞問題，我都一一做了登記，及時(shí)的上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，力求完善系統(tǒng)，提高工作效率。

二、可視會(huì)議管理。

做到了了解設(shè)備的性能和原理，熟悉精通可視會(huì)議的相關(guān)業(yè)務(wù)，平時(shí)也對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)，保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保了可視會(huì)議及時(shí)無誤的召開。截止昨天，本年度召開了_場(chǎng)會(huì)議，本公司_場(chǎng)，政府部門_場(chǎng)，其他測(cè)試_次等。

在平時(shí)工作中，積極主動(dòng)，敢于負(fù)責(zé)，忠于職守，辦事效率高，遇事不推諉，熱愛本職工作，努力為實(shí)現(xiàn)公司方針目標(biāo)而踏實(shí)工作。絕不做法律和公司制度不允許的事，堅(jiān)守勞動(dòng)紀(jì)律，工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，熱情為用戶介紹電信服務(wù)項(xiàng)目，耐心解釋用戶的咨詢。公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，都能很好完成。

_年即將到來，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)酷的今天，維護(hù)工作要真正做好后臺(tái)支撐，真正做好“用戶至上、用心服務(wù)”，在工作中就必須做到有主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性開展維護(hù)工作。公司新的輝煌是咱們每一個(gè)員工的責(zé)任和目標(biāo)。雖然咱們面臨著更加艱巨的發(fā)展任務(wù)和更加復(fù)雜多變的形勢(shì)和環(huán)境，但我深信，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要咱們同心協(xié)力，銳意進(jìn)取，真抓實(shí)干，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)

運(yùn)維工作的年終總結(jié)工作計(jì)劃5

回顧一年來的工作，運(yùn)維部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的相互支持下，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以配合數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換為主要任務(wù)，以用戶滿意為目標(biāo)，確保了全年運(yùn)行維護(hù)部工作的順利開展。

一、國干、省干線維護(hù)方面

1、對(duì)國干省干、SDH傳輸設(shè)備、設(shè)備電源、專網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行定期除塵，維護(hù)保養(yǎng)，保證了干線的正常運(yùn)行，做到安全無故障傳輸。

2、對(duì)國干、省干傳輸段機(jī)房空調(diào)進(jìn)行維護(hù)、檢修，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行，避免了因機(jī)房溫度越限告警的發(fā)生。

3、對(duì)傳輸機(jī)房供電和前端機(jī)UPS電源定期進(jìn)行了放電檢測(cè)。

4、安裝調(diào)試省干OSN設(shè)備，完成國干波分設(shè)備的安裝工勘和互動(dòng)電視前端設(shè)備前期勘測(cè)。

二、機(jī)房日常維護(hù)方面

1、日常維護(hù)工作：按照機(jī)房值班規(guī)定，做好機(jī)房值班工作，準(zhǔn)時(shí)向省公司報(bào)告機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況及機(jī)房電源情況，按照機(jī)房實(shí)際情況，如實(shí)填寫機(jī)房值班日志，每周測(cè)量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設(shè)備灰塵及設(shè)備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機(jī)，確保應(yīng)急供電。嚴(yán)格按照市公司機(jī)房調(diào)度指令和總局預(yù)警顯示系統(tǒng)提示，啟動(dòng)安全播出緊急預(yù)案，做好敏感日，國慶和亞運(yùn)會(huì)等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。

2、節(jié)目傳送正常：前端接收信號(hào)正常，回傳節(jié)目正常。全年未發(fā)現(xiàn)異常情況。對(duì)出現(xiàn)在_月x日之_月x日的連續(xù)三天的數(shù)字系統(tǒng)信號(hào)不穩(wěn)定的情況，及時(shí)聯(lián)系省公司運(yùn)維部，確認(rèn)信號(hào)故障為省公司的前端機(jī)房的信號(hào)接收系統(tǒng)受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。

3、做好機(jī)房維護(hù)報(bào)表，線路維護(hù)報(bào)表，數(shù)字電視信號(hào)參數(shù)報(bào)表，干線備纖測(cè)試報(bào)表，數(shù)字電視前端設(shè)備維護(hù)報(bào)表，線路割接報(bào)表等月報(bào)表和季報(bào)表的填寫，并在每月_號(hào)以前將各種報(bào)表上報(bào)寶雞公司。

4、按照省公司運(yùn)調(diào)部運(yùn)維操作規(guī)范，按時(shí)對(duì)寶雞方向，咸陽方向的干線光纖進(jìn)行測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果按時(shí)上報(bào)運(yùn)調(diào)部。

5、及時(shí)處理前端機(jī)房各種設(shè)備的故障，全年更換衛(wèi)星接收機(jī)x臺(tái)，更換不正常工作的調(diào)制器x臺(tái)，維修QAM調(diào)制器的風(fēng)扇故障_臺(tái)，處理數(shù)字電視前端機(jī)房的故障QAM調(diào)制器和復(fù)用器故障。

6、對(duì)前端機(jī)機(jī)房的光發(fā)平臺(tái)改造，由于網(wǎng)改初期的光發(fā)平臺(tái)以模擬加數(shù)字平臺(tái)為主，隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的推進(jìn)，純數(shù)字關(guān)節(jié)增多，原有的純數(shù)字光發(fā)平臺(tái)不能夠滿足需要。為了改造到以純數(shù)字為主的光發(fā)平臺(tái)，從前端機(jī)房調(diào)整光發(fā)平臺(tái)的設(shè)備配置，調(diào)整過程中，共涉及到了_個(gè)光節(jié)點(diǎn)的信號(hào)，由于光節(jié)點(diǎn)光信號(hào)強(qiáng)度發(fā)生變化引起光接收機(jī)輸出參數(shù)變化，及時(shí)對(duì)每個(gè)光節(jié)點(diǎn)的信號(hào)逐個(gè)調(diào)整，以保證信號(hào)正常傳輸。

三、線路維護(hù)方面

1、對(duì)全區(qū)光纜網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)資料進(jìn)行了完善整理，對(duì)于由于線路改造引起的光纜割接的資料及時(shí)變更。

2、對(duì)全區(qū)所有測(cè)試的光點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試，完善技術(shù)參數(shù)，測(cè)試各光節(jié)點(diǎn)的光信號(hào)強(qiáng)度，光接收機(jī)的各個(gè)頻道的信號(hào)輸出功率。

3、電纜干支線改造工作。為了配合數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作，對(duì)公園路，公園小區(qū)，彭家窯村的電纜網(wǎng)重新改造;_鄉(xiāng)政府關(guān)節(jié)點(diǎn)到林學(xué)院光交接箱，_小區(qū)，_村至_，對(duì)_村等的光纜線路改造。全面共計(jì)改造光線路_Km，改造電纜線路長度_Km，新建電纜線路_Km，搶修光纜線路x處。

全區(qū)全年在運(yùn)行維護(hù)中做了大量的工作，及時(shí)處理用戶投訴和檢修維護(hù)工作，同時(shí)也配合市場(chǎng)部做好數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作;配合工程部做好新建小區(qū)的光節(jié)點(diǎn)信號(hào)開通工作。

四、用戶服務(wù)方面

由于全區(qū)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了光纖到樓，網(wǎng)絡(luò)的故障明顯下降，隨著數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)化的完成，數(shù)字電視用戶增加，用戶的戶內(nèi)維修工作明顯增加，日平均檢修在_戶左右，主要的用戶報(bào)修是用戶戶內(nèi)私自改線造成的信號(hào)參數(shù)不達(dá)標(biāo)，機(jī)頂盒安裝后無法正常收看，維修這種故障比較耗時(shí)，由于這種故障的增多，同時(shí)由于用戶不會(huì)使用機(jī)頂盒產(chǎn)生的報(bào)修業(yè)務(wù)也大幅增加，造成了有大量的安裝和開戶的施工單積壓。

20_年度工作思路：

一、國干、省干、傳輸機(jī)房、有線電視機(jī)房、按省公司要求，做好日常維護(hù)工作。

二、加強(qiáng)對(duì)線路的維護(hù)及安全管理。

三、用戶服務(wù)方面：用戶至上，貼心服務(wù)，提高維修工作效率。我們運(yùn)維部每個(gè)人都我們要轉(zhuǎn)變以前的思想觀念，應(yīng)立足于現(xiàn)在，認(rèn)清目前的形勢(shì)，面對(duì)市場(chǎng)，做好服務(wù)，用我們的技術(shù)找到用戶，用我們的質(zhì)量得到用戶，用我們的服務(wù)留住用戶，從而用我們形象鞏固市場(chǎng)。

我們的服務(wù)做到位了，信號(hào)質(zhì)量提高了，真正和用戶做到了心連心，得到了用戶的信任，那么我們明年用戶的投訴也會(huì)慢慢減少。

相信只有靠我們踏腳實(shí)地，狠抓落實(shí)，玩強(qiáng)拼搏，20_年度的任務(wù)也是會(huì)圓滿完成的。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

回顧過去的一年，在市縣公司工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下取得的一些成績(jī)，但也有一些不足。現(xiàn)就運(yùn)行工作總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新設(shè)備，提高業(yè)務(wù)技能。

我所工作的單位是一所建設(shè)剛2年的變電站，有著配套齊全的辦公設(shè)施和生活用具，有著慕煞旁人的生活和學(xué)習(xí)的條件。自從20xx年4月進(jìn)入110kV變電站工作以來，在市縣工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)下努力改變以往工作模式與方法。從一個(gè)干好自己工作為己任，無關(guān)他人的自我態(tài)度，通過不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榛ハ鄮椭餐瓿膳c提高的協(xié)同辦公新模式。記得建站投運(yùn)之始，依然是每天跟班日出而作，日落而棲學(xué)習(xí)設(shè)備的理論和操作方法。終是初步接觸110千伏變電站設(shè)備，在市工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)工作擔(dān)心憂郁的語氣中，我常感無形的工作壓力，正吞噬著我；而這，也正深深的激勵(lì)著我，更加以自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

直到去年的某天，在一派新設(shè)備無故障的思想中，幾乎把尚存腦海的業(yè)務(wù)知識(shí)遺忘殆盡的時(shí)，突然接到地調(diào)110kV624線路配合停電檢修的操作指令，在市工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)仍然有些擔(dān)心的口吻中，我以正確的事故處理方法及操作步驟面對(duì)，在默認(rèn)處理措施后，在長長的電話線那邊，似乎看見領(lǐng)導(dǎo)在稍稍放松的神情里，正用贊許的眼光望著我......

二、立足本崗位，發(fā)揮黨員模范帶頭作用。

作為變電站一名基層黨員，愛崗敬業(yè)、忠貞不渝，在保持黨的純潔性工作和意識(shí)形態(tài)中，唯有加強(qiáng)變電站平時(shí)安全運(yùn)行意識(shí)的養(yǎng)成和既定制度管理的落實(shí)，服務(wù)好人民群眾，促進(jìn)變電運(yùn)維工作的全面發(fā)展，才是愛黨、愛國家、愛公司應(yīng)有的體現(xiàn)。我在過去的一年中主動(dòng)學(xué)習(xí)黨的方針政策，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，進(jìn)一步提高自己的政治覺悟和工作能力，在盡職履責(zé)中發(fā)揮模范帶頭作用。在公司基層變電站里營造和諧工作氛圍，勇于擔(dān)當(dāng)，充分體現(xiàn)黨員的優(yōu)秀價(jià)值。

新形勢(shì)下，多年的基層變電站工作，讓我深深的知道迎峰度夏的工作中，公司和電網(wǎng)發(fā)展所面臨的任務(wù)。我從本職崗位挑戰(zhàn)出發(fā)，時(shí)時(shí)處處以身作則，用實(shí)際行動(dòng)充分體現(xiàn)黨員的執(zhí)行力和實(shí)踐力。在過去一年的圍繞迎峰度夏保供電工作中，我明確時(shí)段、地段、人員和工作要求，落實(shí)測(cè)溫、特巡等工作，包括設(shè)備過熱、線路弧垂下降等原因引起的跳閘，全面開展變電設(shè)備狀態(tài)巡視和檢測(cè)工作。切實(shí)防止變電設(shè)備巡視維護(hù)不到位而引發(fā)的設(shè)備事件發(fā)生，通過努力，“迎峰度夏”保供電工作在兩級(jí)工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)大力指導(dǎo)下，取得了圓滿成績(jī)和效果。

三、繼往開來，把一腔工作熱情付諸于無限的為人民服務(wù)中去。

作為電力工作者，我們?nèi)魏螘r(shí)候都應(yīng)以黨和企業(yè)的事業(yè)為重；任何時(shí)候都應(yīng)踐行“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，高標(biāo)準(zhǔn)履行國家電網(wǎng)人的職責(zé)。在今年政治性用電“國慶”、“十八大”保電工作中，嚴(yán)格遵循各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)防死守，密切配合電力調(diào)度，有力的保障了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姀V播電視的正常收聽，收看。我來自于基層變電站一名普通的職工，任何時(shí)候都應(yīng)服從整體利益，恪盡職守，在以后的本崗位上，我也將一如既往扎實(shí)干好自身工作，干凈干事，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，努力為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展值好班、站好崗，向組織交上一份“組織放心，群眾滿意”的答卷。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

基礎(chǔ)運(yùn)維部個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。2019年已經(jīng)來到，在這辭舊迎新之際，我心情激動(dòng)。2018年對(duì)于我是非常重要的一年，在局、部門領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同仁的大力支持和精誠合作當(dāng)中，我全力以赴地投入到配套設(shè)施維護(hù)、終端管理、部門信息通訊以及工程建設(shè)、活動(dòng)組織等工作中去，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為局信息技術(shù)隊(duì)伍的核心部門當(dāng)中的一員，我牢記局、部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，從部門職能出發(fā)，從技術(shù)工作的特點(diǎn)和運(yùn)維要求著手，一方面是突出自身的優(yōu)勢(shì)和特長，充分發(fā)揮在各項(xiàng)工作當(dāng)中的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；另一方面抓緊一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐專業(yè)技術(shù)知識(shí)，爭(zhēng)取能在技術(shù)領(lǐng)域迎頭趕上，達(dá)到專精。在2018年，我積極參加了各項(xiàng)工程建設(shè)工作，發(fā)揮了自己的微薄之力，在部門同事的共同努力下，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。本著回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，就本人在2014年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結(jié)。

一、基礎(chǔ)運(yùn)維工作

基礎(chǔ)運(yùn)維工作是我部工作的基礎(chǔ)和核心。2018年，我主要是配合組長，做好配套基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保障和終端外設(shè)的日常管理、協(xié)調(diào)廠商等工作。在配套基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)保障方面，我一是能積極聯(lián)系、協(xié)調(diào)、配合廠商，做好中山、中郵、185三地機(jī)房配套設(shè)施的排障、維護(hù)工作；二是能較好的完成配電、UPS、油機(jī)、空調(diào)、機(jī)柜等配套設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)工作；三是能在部分市、州分公司機(jī)房的巡檢當(dāng)中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，并提出整改意見；四是配合參與了消防年檢、集團(tuán)消防檢查等上級(jí)檢查工作。18年6月，在中郵4F機(jī)房漏水事故當(dāng)中，由于我與組長處置及時(shí)，避免了機(jī)房遭受更大損失，得到局內(nèi)嘉獎(jiǎng)一次。

在終端外設(shè)管理方面，我也較好的完成了日常管理工作。一是及時(shí)部署，協(xié)調(diào)廠商，完成集團(tuán)要求的各類ATM、POS的升級(jí)部署工作；二是協(xié)助市、州分公司處理了各類日常外設(shè)故障；三是定期完成ATM的數(shù)據(jù)提取、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)代碼賦碼等日常工作。

二、工程建設(shè)

在2018年，我們部門完成了各類工程建設(shè)工作，作為部門的一員，我也全力以赴的參與進(jìn)去，充分發(fā)揮了自我的能力，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)托付的各項(xiàng)任務(wù)。具體參與的工程建設(shè)有：一是參與了儲(chǔ)蓄邏輯集中工程建設(shè)，很好的完成了協(xié)調(diào)工作，處理了預(yù)演及工程上線當(dāng)中出現(xiàn)的各類終端外設(shè)問題，并參與了對(duì)第三批兄弟省份上線協(xié)助工作；二是參與了原、異址機(jī)房的改造工程的論證、設(shè)計(jì)工作；三是主要協(xié)調(diào)土木工程設(shè)計(jì)院，配合完成了原址機(jī)房的樓層荷載承重的檢測(cè)及加固設(shè)計(jì)工作；四是參與了國際業(yè)務(wù)上線工程，協(xié)助蘭郵局現(xiàn)場(chǎng)完成調(diào)試工作；五是參與了遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)工程建設(shè)的測(cè)試工作；六是配合正新等廠商，完成了空調(diào)下水管道改造、室外機(jī)移機(jī)、雙回路供電機(jī)房?jī)?nèi)改造等工作。

三、外聯(lián)、組織及信息報(bào)道工作

除了較好的完成日常工作與工程建設(shè)工作，我還完成了以下各項(xiàng)任務(wù)：一是作為部門內(nèi)的信息通訊員，我共審核修改部門內(nèi)各類信息稿件，并向集團(tuán)《信息工程簡(jiǎn)報(bào)》雜志投稿12篇，其中個(gè)人撰寫7篇，并審核、修改，在省內(nèi)平臺(tái)上中發(fā)表27篇，較好的履行了部門內(nèi)通訊員的崗位職責(zé)，借助各類外部平臺(tái)與媒體，做好了部門的宣傳工作；二是主要參與，并協(xié)調(diào)組織了全省信息技術(shù)履職人員考核活動(dòng)，為局內(nèi)掌握信息技術(shù)隊(duì)伍人員專業(yè)能力情況掌握了第一手資料；三是參與了《市州機(jī)房運(yùn)維操作規(guī)程》、《甘肅郵政信息網(wǎng)運(yùn)維管理體系建設(shè)方案》等方案的制定、修改工作，為全省運(yùn)維體系的建設(shè)、完善建言獻(xiàn)策。

在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迎接挑戰(zhàn)的過程中，我不可避免還有各類問題需要認(rèn)真克服和改正。例如專業(yè)知識(shí)的欠缺，工作的熟練程度，還需要進(jìn)一步完善。2019年，我要進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并計(jì)劃在在機(jī)房配套專業(yè)方向加大學(xué)習(xí)和研究力度，在今年的成績(jī)之上，爭(zhēng)取拿下配套方向相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域具有含金量的資格認(rèn)證，使個(gè)人的技術(shù)、管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，在新的一年中，我要要明確工作的主要思路，積極參與新的工程項(xiàng)目建設(shè)，鍛煉自己，達(dá)到對(duì)自己的預(yù)期目標(biāo)。要振奮精神，堅(jiān)定信心，以奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，正視、克服、解決工作中所面臨的諸多困難和問題，理清工作思路，再接再厲，努力做好本職工作，為全面出色完成2019年既定的工作、學(xué)習(xí)目標(biāo)而努力奮斗。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，軟件已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｈ欢S著軟件的廣泛應(yīng)用，軟件故障和問題也隨之而來。為了解決這些問題，并確保軟件能夠正常運(yùn)行，軟件運(yùn)維客服團(tuán)隊(duì)發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。本文將詳細(xì)介紹軟件運(yùn)維客服工作計(jì)劃，以確保客戶的滿意度和軟件的順利運(yùn)行。

一、提供高質(zhì)量的技術(shù)支持

軟件運(yùn)維客服團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是提供高質(zhì)量的技術(shù)支持。他們需要及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶的問題和請(qǐng)求，并提供有效的解決方案。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，客服團(tuán)隊(duì)成員需要具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)和強(qiáng)大的溝通能力。他們應(yīng)熟悉各類常見的軟件問題，并能快速診斷和解決這些問題。

客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立一個(gè)靈活的問題解決方案庫，將常見的問題和解決方法整理并分類，以提高工作效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，客服團(tuán)隊(duì)還應(yīng)定期更新和完善這個(gè)庫，以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)。此外，團(tuán)隊(duì)成員還應(yīng)定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí)，以不斷提升自己的專業(yè)水平。

二、建立高效的溝通渠道

在軟件運(yùn)維客服工作中，建立高效的溝通渠道是至關(guān)重要的。客戶的問題和需求需要及時(shí)傳達(dá)和反饋，以便于快速解決。為了達(dá)到這一目標(biāo)，客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)內(nèi)外部建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈?/p>

對(duì)于內(nèi)部溝通，客服團(tuán)隊(duì)可以使用即時(shí)通訊工具，如Slack或微信企業(yè)號(hào)，以方便團(tuán)隊(duì)成員之間的實(shí)時(shí)交流和討論。此外，團(tuán)隊(duì)還可以定期開展團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)和解決方案，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。

對(duì)于與客戶的溝通，客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提供多種渠道，如電話、郵件、在線聊天等，以便客戶選擇最適合自己的方式進(jìn)行溝通。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員需要具備良好的溝通和聽取能力，耐心傾聽客戶的問題，并給予積極的反饋和解決方案。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，以便客戶能夠更好地理解和接受。

三、建立完善的問題解決流程

為了提高工作效率和準(zhǔn)確性，客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立完善的問題解決流程。這一流程應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1.問題收集和分類：客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保及時(shí)記錄和收集客戶的問題，并根據(jù)問題的性質(zhì)和緊急程度進(jìn)行分類和排序。這樣有助于團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地管理和解決問題。

2.問題診斷和解決：客服團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)利用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶的問題進(jìn)行診斷和解決。他們需要通過與客戶的溝通和遠(yuǎn)程操作，確定問題的原因，并提供相應(yīng)的解決方案。

3.問題跟蹤和回訪：客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立有效的問題跟蹤系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)問題進(jìn)行記錄和跟蹤。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)在問題解決之后對(duì)客戶進(jìn)行回訪，以確保問題已得到解決，并了解客戶的滿意度。

四、持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化

客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)不斷改進(jìn)和優(yōu)化自己的工作方式和服務(wù)質(zhì)量。他們可以通過客戶滿意度調(diào)查、客戶反饋和團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，收集和分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。

此外，團(tuán)隊(duì)還可以定期召開團(tuán)隊(duì)評(píng)估會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，并為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升他們的能力和專業(yè)水平。

綜上所述，軟件運(yùn)維客服工作計(jì)劃是保障軟件順利運(yùn)行的關(guān)鍵。通過提供高質(zhì)量的技術(shù)支持、建立高效的溝通渠道、建立完善的問題解決流程和持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，客服團(tuán)隊(duì)能夠更好地滿足客戶的需求，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，軟件運(yùn)維客服團(tuán)隊(duì)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為客戶提供最好的服務(wù)。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

半年來，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和大力支持下，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。

一．運(yùn)營維護(hù)部全體同志充分發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累，克服困難

連續(xù)作戰(zhàn)的精神，工作中通力合作有力的保證了桿路、信號(hào)的正常傳輸。

二．城網(wǎng)日常維護(hù)。半年無節(jié)假日累計(jì)加班72天。值班365

小時(shí)值宿180人次。處理用戶終端故障4000余件，處理突發(fā)性和特大故障20件。其中光纜故障15件。

三．線路整改。改架干線1000米。更換-5電纜3000米。

更換-9電線20xx米。更換光接機(jī)7臺(tái)、供電器5臺(tái)放大器28臺(tái)、分支分配器300個(gè)。城網(wǎng)光纜改造樓房1個(gè)小區(qū)。100戶。有效地提高了了用戶收視指標(biāo)。共架光纜0.5公里。新增光節(jié)點(diǎn)1個(gè)。

四．光纜維護(hù)隊(duì)半年維護(hù)光纜故障200余件。共計(jì)熔接光纖

2300余芯。統(tǒng)一規(guī)劃完成光纜改造10余公里。整理鄉(xiāng)

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

2020年，運(yùn)維保障黨支部在廠黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，把學(xué)習(xí)貫徹XXX新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想作為重中之重，結(jié)合推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和“四個(gè)詮釋”崗位實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)支部黨員不斷樹牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。全面落實(shí)黨支部責(zé)任，確保完成全年黨建工作任務(wù)，為順利實(shí)現(xiàn)裝置安全平穩(wěn)運(yùn)行提供了堅(jiān)強(qiáng)地政治保障和組織基礎(chǔ)。

（一）堅(jiān)持強(qiáng)化核心把方向，夯實(shí)思想政治基礎(chǔ)

把“不忘初心、牢記使命”作為必修課、常修課，探索建立長效機(jī)制，進(jìn)一步錘煉忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯瘢鰪?qiáng)踐行初心使命的行動(dòng)自覺。充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)溝通、交流，做好上情下達(dá)，下情上傳，不斷豐富黨組織活動(dòng)載體，搭建員工學(xué)XXX臺(tái)和提高黨建工作效率。

（二）堅(jiān)持固強(qiáng)堡壘樹品牌，提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障

結(jié)合廠內(nèi)“五定”工作實(shí)際，建立完善與機(jī)構(gòu)調(diào)整黨組織機(jī)構(gòu)，確保黨的基層組織始終開展工作在一線、作用發(fā)揮在一線，切實(shí)服務(wù)于凈化廠生產(chǎn)經(jīng)營和安全管控。堅(jiān)持“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等黨內(nèi)生活基本制度，建立完善計(jì)劃報(bào)備、活動(dòng)紀(jì)實(shí)、檢查考核的制度體系，切實(shí)提升黨組織生活質(zhì)量。

（三）堅(jiān)持拓寬渠道增活力，提供有力人才支撐

針對(duì)班組的實(shí)際，黨支部組織全體職工全面學(xué)習(xí)、全面提高，積極培育“技術(shù)精湛、召之即來、敢打硬仗、善打硬仗”技術(shù)型的維修團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步激發(fā)隊(duì)伍的斗志，為安全、順利完成各項(xiàng)工作，創(chuàng)造堅(jiān)定的思想氛圍，努力營造“朝氣蓬勃、召之即來、奮發(fā)圖強(qiáng)”的工作氛圍，推進(jìn)工段各項(xiàng)維修任務(wù)和諧、有序、高效發(fā)展。

（四）堅(jiān)持抓好典型示范，營造良好的輿論氛圍

全方位、多角度、寬視野地發(fā)掘維修工作中的閃光點(diǎn)，抓住特點(diǎn)，捕捉亮點(diǎn)，宣傳“講黨性、顧大局、忠于工廠、服務(wù)工廠“”的維修隊(duì)伍。及時(shí)報(bào)道工段在依靠技術(shù)、安全維修、科學(xué)維修、環(huán)保維修中取得的新業(yè)績(jī)，努力提高在天然氣凈化維修行業(yè)中的影響力。開展形式多樣豐富多彩的各類活動(dòng)，培育培養(yǎng)員工“愛工廠、愛工作、愛崗位”責(zé)任思想，增強(qiáng)全體員工的使命感、責(zé)任感，展現(xiàn)維修員工新時(shí)期的新風(fēng)貌，創(chuàng)造一個(gè)健康向上的文化氛圍。通過集體談心和個(gè)別談心活動(dòng)，傾聽員工對(duì)工廠、對(duì)支部、對(duì)班組發(fā)展的意見和建議。有利于促進(jìn)了解、加深感情、消除隔閡、縮短距離、化解矛盾，改善黨群關(guān)系，促進(jìn)黨員群眾的大團(tuán)結(jié)。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

以來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的大力支持下，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以提高班組的運(yùn)維指標(biāo)為主要任務(wù)，以用戶滿意為目標(biāo)，我的工作表現(xiàn)在主要是以下面幾個(gè)方面：

一、機(jī)房維護(hù)

對(duì)分前端機(jī)房設(shè)備電源、專網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行定期除塵，維護(hù)保養(yǎng)，保證了機(jī)房的正常運(yùn)行，做到安全無故障傳輸。對(duì)傳輸機(jī)房空調(diào)進(jìn)行維護(hù)、檢修，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行，避免了因機(jī)房溫度越限告警的發(fā)生。對(duì)傳輸機(jī)房供電和前端機(jī)UPS電源定期進(jìn)行了放電檢測(cè)。對(duì)機(jī)房設(shè)備資產(chǎn)的清理，圖紙補(bǔ)充。按照機(jī)房值班規(guī)定，做好機(jī)房值班工作，機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況及機(jī)房電源情況，按照機(jī)房實(shí)際情況，如實(shí)填寫機(jī)房值班日志，每周測(cè)量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設(shè)備灰塵及設(shè)備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機(jī)，確保應(yīng)急供電，半年未發(fā)現(xiàn)異常情況。

二、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

所維修區(qū)域有11萬多戶，現(xiàn)在分前端機(jī)房有3個(gè)：共有300樓房棟，設(shè)備（含：光機(jī)、EOC、ONU）共4850套，光交接箱18個(gè)，因前期網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原因，一套設(shè)備覆蓋，最多有72戶，最少有32戶，施工電源接頭不統(tǒng)一，老網(wǎng)和新網(wǎng)交叉，每天工單150多張，特別是寬帶問題最突出，從今年2月份開始，針對(duì)分前端作了幾次大的調(diào)整，配合市公司數(shù)據(jù)中心、機(jī)頂盒廠家、OLT廠家，2月份，4月份，6月份等多次寬帶檢測(cè)和擴(kuò)容，解決用戶重復(fù)撥號(hào)的問題，網(wǎng)格組但仍按公司要求，做了大量解釋和測(cè)試工作。網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，都達(dá)到公司要求：返單規(guī)范率高于公司規(guī)定的：98%，及時(shí)率達(dá)到95%，服務(wù)滿意度達(dá)98%。服務(wù)指標(biāo)達(dá)到市公司要求。

三、新技能搞升

隨著FTTH的大力發(fā)展，網(wǎng)格各機(jī)房都新增一臺(tái)瑞斯康達(dá)的OLT，在安裝的時(shí)候咨詢安裝同事，虛心請(qǐng)教，撐握部分FTTH知識(shí)。同時(shí)在網(wǎng)上學(xué)習(xí)，看群里面同事的交流，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，就把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，我所在的網(wǎng)格，需要進(jìn)行IP機(jī)頂盒安裝，我?guī)ьI(lǐng)大家安裝了200臺(tái)酒店的IP機(jī)頂盒，全組的人對(duì)IP機(jī)頂盒的新裝工作流程，注意事項(xiàng)，實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在所有人員，在安裝IP機(jī)頂盒及維修時(shí)，都達(dá)到公司的維修維護(hù)要求，把理論運(yùn)用到實(shí)踐，網(wǎng)格組整體技術(shù)得到了提升。

四、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，配合網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)3個(gè)分前端的IPQAM擴(kuò)容整改，5月份，對(duì)進(jìn)行思科80GIPQM擴(kuò)容的工作，6月份，分前端加一臺(tái)6K交換機(jī)，一臺(tái)烽火OLT，以及機(jī)房割線等工作。對(duì)未開通的3個(gè)8分光的開通工作，參加144芯、96芯等割接工作，花2棟擴(kuò)容等工作。

首先確保支、干線路的安全輸送，加強(qiáng)對(duì)有線電視安全傳輸?shù)墓芾恚S護(hù)好網(wǎng)絡(luò)安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對(duì)于出現(xiàn)突發(fā)事件，第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告，搶修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。確保全區(qū)信號(hào)的安全輸送，使有線電視信號(hào)質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。其次，用戶服務(wù)方面：用戶至上，貼心服務(wù)，提高維修工作效率。要轉(zhuǎn)變以前的思想觀念，應(yīng)立足于現(xiàn)在，認(rèn)清目前的形勢(shì)，面對(duì)市場(chǎng)，做好服務(wù)，用技術(shù)找到用戶，用質(zhì)量得到用戶，用服務(wù)留住用戶，從而用形象鞏固市場(chǎng)。

但個(gè)人仍有一些不足，我相信，只有服務(wù)做到位了，信號(hào)質(zhì)量提高了，真正和用戶做到了心連心，得到了用戶的信任，和其它同事的努力下，用戶的投訴也會(huì)慢慢減少。踏腳實(shí)地，狠抓落實(shí)，頑強(qiáng)拼搏，為下年的工作，打下基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件，圓滿完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，桌面運(yùn)維成為了企業(yè)日常運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)。桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保障企業(yè)中各個(gè)部門的桌面設(shè)備正常運(yùn)行，以確保員工的工作效率和企業(yè)的正常運(yùn)營。本文將詳細(xì)介紹桌面運(yùn)維日常工作計(jì)劃，包括常見的任務(wù)和具體步驟。

一、硬件維護(hù)與保障

桌面設(shè)備是員工工作的基礎(chǔ)，它們的正常運(yùn)行對(duì)于保障員工的工作效率至關(guān)重要。桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要定期檢查和維護(hù)桌面設(shè)備的硬件部分，包括電源、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。他們需要檢查設(shè)備的溫度、風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速和噪音等，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，并及時(shí)處理可能出現(xiàn)的故障。

二、軟件安裝和升級(jí)

桌面設(shè)備上的軟件在員工的工作中起到關(guān)鍵作用，包括操作系統(tǒng)、辦公軟件、安全軟件等。桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)安裝和升級(jí)這些軟件，以確保員工能夠使用最新版本的軟件，并獲得更好的工作體驗(yàn)。他們需要定期檢查軟件的更新，并安排時(shí)間進(jìn)行升級(jí)，確保軟件的正常運(yùn)行，以提高員工的工作效率。

三、病毒防護(hù)與安全管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營中的重要問題。桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要確保桌面設(shè)備的安全，防止病毒和惡意軟件的入侵。他們需要定期更新和升級(jí)安全軟件，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行掃描和檢測(cè)，確保設(shè)備的安全性。他們還需要培訓(xùn)員工有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的知識(shí)和技能，提高員工對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的意識(shí)，降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

四、故障排除和問題解決

在日常工作中，桌面設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)各種故障和問題，如系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)連接中斷等。桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要及時(shí)響應(yīng)員工的請(qǐng)求，并解決這些問題。他們需要熟悉常見的故障和問題，并以迅速和有效的方式進(jìn)行排除和解決，以保證員工的工作正常進(jìn)行。

五、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)

數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)，桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要確保員工的數(shù)據(jù)安全。他們需要定期備份重要的數(shù)據(jù)，并建立相應(yīng)的恢復(fù)機(jī)制，以防止數(shù)據(jù)丟失和損壞。他們還需要培訓(xùn)員工有關(guān)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的知識(shí)和技能，以減少不必要的損失。

六、文檔維護(hù)和知識(shí)管理

在桌面運(yùn)維的工作中，文檔維護(hù)和知識(shí)管理是必不可少的。桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要建立文檔庫，包括設(shè)備信息、軟件信息、故障排除過程等。這些文檔可以為日后的工作提供參考，并幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地解決問題。桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還需要定期進(jìn)行知識(shí)分享和培訓(xùn)，以提高團(tuán)隊(duì)整體的工作水平。

桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃包括硬件維護(hù)與保障、軟件安裝和升級(jí)、病毒防護(hù)與安全管理、故障排除和問題解決、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、以及文檔維護(hù)和知識(shí)管理等任務(wù)。通過合理安排和有效執(zhí)行這些任務(wù)，桌面運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠保障企業(yè)桌面設(shè)備的正常運(yùn)行，提高員工的工作效率，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

又到年底了，經(jīng)過一年的努力工作，是時(shí)候做一次全面的總結(jié)了，并且每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面給大家分享關(guān)于運(yùn)維工程師年終總結(jié)與工作計(jì)劃，方便大家學(xué)習(xí)。

運(yùn)維工程師年終總結(jié)與工作計(jì)劃1

去年的年末，我來到了運(yùn)維部。這是一個(gè)技術(shù)崗位，剛來的我，對(duì)于我的工作可以說是相當(dāng)?shù)哪吧４蠖鄶?shù)儀器、設(shè)備都不認(rèn)識(shí)，不像書本上講的那些。它們對(duì)于我來說都是新的，需要學(xué)習(xí)來完成工作。我對(duì)我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學(xué)習(xí)書籍，請(qǐng)教同事，慢慢的汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。剛開始，每一次出去解決故障，我都有點(diǎn)擔(dān)心，怕工作做不好，所以每一次，我都認(rèn)真向前輩們學(xué)習(xí)，看他們?nèi)绾稳ゲ僮鲀x器，如何去分析故障點(diǎn)，不懂的我就問為什么。

還有不懂的，我就回來查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對(duì)知識(shí)渴求的欲望和缺乏專業(yè)知識(shí)帶來的恐慌，一直鞭策著我，風(fēng)風(fēng)雨雨走過了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過向別人學(xué)習(xí)和自己的努力，學(xué)到了不少東西，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候也可以獨(dú)立完成一些工作。下面我就自己這一年來的工作做個(gè)總結(jié)：

1、學(xué)會(huì)了做標(biāo)準(zhǔn)的_網(wǎng)線，學(xué)會(huì)了做2M線。知道了網(wǎng)線的線序，知道了2M線的用途。

2、認(rèn)識(shí)了光纖和ODF架，知道了法蘭盤子，知道了如何用光纖連接法蘭盤子。

3、學(xué)會(huì)了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。

4、知道了如何使用OTDR去打光纖的全程長度，熟悉了如何用OTDR測(cè)試新融光纖的質(zhì)量，如何查故障點(diǎn)、測(cè)衰耗。

5、學(xué)會(huì)使用了熔接機(jī)。了解了熔接機(jī)的結(jié)構(gòu)，知道了如何區(qū)分單模熔接機(jī)和多模熔接機(jī)。

6、學(xué)會(huì)了如何在幾個(gè)基站之間進(jìn)行跳纖。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

7、對(duì)SDH有了一定的了解，并且知道了常用的OI2D和OI4D光口板和一些以太網(wǎng)板。知道了如何從型號(hào)上來辨別板子的類型。

8、學(xué)會(huì)了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項(xiàng)。

9、協(xié)助資產(chǎn)盤查。對(duì)基站的各個(gè)設(shè)備有了進(jìn)一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的維護(hù)打號(hào)了基礎(chǔ)。

10、參與并協(xié)助完成相關(guān)割接。

11、管理應(yīng)急庫房。為日常的維護(hù)工作和割接等提供保障。這些或許對(duì)于別人，不算什么。但是對(duì)于我來說，這就是成績(jī)，是對(duì)自己的鼓勵(lì)。隨著我對(duì)工作的深入了解，我越來越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識(shí)點(diǎn)沒有弄懂，正應(yīng)了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對(duì)于處于學(xué)習(xí)階段的我來說，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)、提高自身工作能力是首要任務(wù)。所以，我在以后的工作中會(huì)更加認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)待工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取把工作做的更好、更熟練。同時(shí)，我也會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)新的知識(shí)點(diǎn)，鞏固以前的知識(shí)，爭(zhēng)取讓自己的技術(shù)達(dá)標(biāo)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

運(yùn)維工程師年終總結(jié)與工作計(jì)劃2

為滿足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求，包括用戶使用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過程中軟硬件維護(hù)、事件處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，提供規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

一、分擔(dān)部門kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門sla承諾

1、事件管理

a、通過主動(dòng)積極服務(wù)或熱線電話和郵箱受理等公司用戶提交的it服務(wù)請(qǐng)求;

b、及時(shí)記錄所有用戶的事件，保證記錄完整率達(dá)標(biāo);

c、在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶的事件，響應(yīng)及時(shí)率達(dá)標(biāo);

d、對(duì)用戶事件進(jìn)行規(guī)范的分類、分級(jí)，并按事件級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理;

e、在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶事件，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達(dá)標(biāo);

f、合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專業(yè)技能處理用戶事件，并記錄處理過程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo);

g、規(guī)范跟蹤用戶事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項(xiàng)，保證事件解決率達(dá)標(biāo);

h、定期抽樣回訪用戶和匯總用戶意見，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶滿意度，保證用戶滿意度達(dá)標(biāo)，用戶投訴率在承諾范圍以內(nèi);

i、承諾日平均事件處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調(diào)整事件平均處理時(shí)長;

j、維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事件以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo);

k、對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事件跟蹤處理，根據(jù)事件處理經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議，將各類隱患消除在可控范圍內(nèi);

l、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有計(jì)劃、事中有控制、事后有反饋、完成有記錄;

2、配置管理

a、it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購、選購審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);

b、建設(shè)案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率;

c、it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;

3、問題管理

對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問題管理流程，分析問題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。

4、發(fā)布管理

運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達(dá)標(biāo);

二、其他運(yùn)維工作

a、承擔(dān)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過試用期提供保障;

b、持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，積極對(duì)部門運(yùn)作提出改善建議;

c、積極參加公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事件管理規(guī)范提供支持，如sap、oa系統(tǒng)等;

d、應(yīng)部門發(fā)展需要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)承擔(dān)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等;

e、共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，主持運(yùn)維內(nèi)部講座;

f、積極參加信息部各類培訓(xùn)，有計(jì)劃地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專業(yè)技能;

g、對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確率達(dá)標(biāo);

三、其他工作

a、擔(dān)任it講師，應(yīng)其他部門邀請(qǐng)?zhí)峁﹊t技能培訓(xùn)，提高其他部門辦公人員的it操作水平;

b、貫徹執(zhí)行公司理念，積極完成上級(jí)分配的臨時(shí)任務(wù)

運(yùn)維工程師年終總結(jié)與工作計(jì)劃3

我是_，_年2月，進(jìn)入了_維護(hù)中心，在_分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護(hù)工作。一年來，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)到很多知識(shí)，在維護(hù)工作的同時(shí)建立與用戶良好的友誼，在處理故障時(shí)，多與用戶溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司_業(yè)務(wù)的發(fā)展。

下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評(píng)指正。

_年6月中旬，_縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。_定制終端連接四臺(tái)交換機(jī)，分別接入30多臺(tái)電腦，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。

我在接到_的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門處理故障的時(shí)間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測(cè)試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況，到用戶端檢查電腦是否有問題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶電腦，均出現(xiàn)了3次無法ping 通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢。在確定用戶電腦沒問題時(shí)，帶上工具包到機(jī)房的設(shè)備端檢測(cè)。

首先，檢查光纖信號(hào)傳輸是否會(huì)中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯(cuò)誤，同時(shí)本地連接會(huì)斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運(yùn)行指示燈，運(yùn)行不穩(wěn)定自動(dòng)重啟。

領(lǐng)取新的思科2-2定制終端，上網(wǎng)不會(huì)重啟了，但是所有電腦同時(shí)在線，定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址，再將檢查了交換機(jī)沒有問題，思考后，想到_年11月在_公司與同事及_廠家工程師一起處理_水利局，不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法，檢查處理，問題得到了解決，全部電腦同時(shí)上網(wǎng)，定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用，留下了號(hào)碼如果有問題請(qǐng)與我聯(lián)系，過幾天再上門核實(shí)問題是否還會(huì)出現(xiàn)?

第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來了電話，請(qǐng)我再過去檢查看看，全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候，聊天軟件是正常在線的，部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。

我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會(huì)下線的，這很奇怪。于是，撥通了_數(shù)碼工程師宋工的手機(jī)，向他說了故障問題，請(qǐng)他幫遠(yuǎn)程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯(cuò)，經(jīng)過手機(jī)溝通工程師的耐心指導(dǎo)，問題得到了解決，這時(shí)我才想到是我太粗心不夠認(rèn)真出現(xiàn)的錯(cuò)誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。

在幾天后，我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況，_縣政府工作人員向我說了一聲：“謝謝你，問題解決了”。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表，讓用戶在表上簽確認(rèn)故障恢復(fù)。

通過處理這個(gè)故障以后，我對(duì)中國電信服務(wù)理念“用戶至上，用心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹立個(gè)人的責(zé)任心和首問責(zé)任制，在處理問題時(shí)，不能互相推諉，應(yīng)該迎難而上。

為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時(shí)，應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表_企業(yè)的，在工作中維護(hù)企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí)，不能認(rèn)為自己懂了一些常識(shí)就驕傲自滿，應(yīng)認(rèn)識(shí)自己的不足，在閑暇時(shí)與同事互相多切磋交流，取長補(bǔ)短，促進(jìn)提升個(gè)人的維護(hù)技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作。

我堅(jiān)信，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸欢〞?huì)做得更好!祝愿中國電信更加強(qiáng)大與繁榮富強(qiáng)!

運(yùn)維工程師年終總結(jié)與工作計(jì)劃4

時(shí)間飛逝，20_年悄然而至，自從20_年3月份剛進(jìn)入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)。雖然工作跟我的專業(yè)和技能都一致，但其實(shí)實(shí)際經(jīng)歷都是第一次，雖然我沒有任何準(zhǔn)備，但沒有太大顧慮，經(jīng)過一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過去的大半年里本人在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等各方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)今年的工作總結(jié)如下：

一、公司電腦日常維護(hù)

1、首先我對(duì)公司同事進(jìn)行了一次基本知識(shí)的培訓(xùn)，讓大家都能了解到計(jì)算機(jī)的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了同事們對(duì)電腦使用的熟練程度。

2、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報(bào)告公司運(yùn)維人員，由專門人員來進(jìn)行專業(yè)及針對(duì)化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動(dòng)，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺(tái)電腦的故障影響整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴(kuò)大化，并延長了解決問題的周期。

3、使同事使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測(cè)試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，且經(jīng)過努力實(shí)踐，并在每臺(tái)機(jī)器上設(shè)定了自動(dòng)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)及定期查殺規(guī)則。

4、對(duì)于個(gè)人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來的嚴(yán)重后果。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。

5、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理進(jìn)行了監(jiān)管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，同事工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進(jìn)，從而凈化了公司網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境。

經(jīng)過一段時(shí)間的貫徹和工作，先前的混亂現(xiàn)象得到有效控制，現(xiàn)公司的十余臺(tái)電腦，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。

二、網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)

路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常，同事正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。加強(qiáng)路由器的`規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外網(wǎng)接口，內(nèi)部同事合理地分配帶寬流量，使公司的網(wǎng)絡(luò)能穩(wěn)定有效地工作。

三、公司網(wǎng)絡(luò)制度管理和完善

公司經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)部門的規(guī)章制度通過大家一起研究、探討、立會(huì)并完善制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，計(jì)算機(jī)管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習(xí)慣。同時(shí)公司的資產(chǎn)管理及日常的文書表格非常混亂和環(huán)節(jié)上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請(qǐng)單及統(tǒng)計(jì)表。使得公司資產(chǎn)和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。

四、公司服務(wù)器平臺(tái)管理與維護(hù)工作

公司發(fā)展逐步擴(kuò)大，對(duì)于公司所有的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)—服務(wù)器，為重中之重;本年度我司服務(wù)器相應(yīng)出現(xiàn)幾次重大故障，分別如下：

1、網(wǎng)絡(luò)故障七次，重大一次，因服務(wù)器遭ddos攻擊，導(dǎo)致我司服務(wù)器無法正常工作。事后通過緊急處理后得以恢復(fù)正常。其它幾次分別為機(jī)房斷電、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、電信與聯(lián)通dns解析故障影響到我司服務(wù)器平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)連接不正常。

2、系統(tǒng)故障三次，其中一次為短信平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)文件損壞，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。經(jīng)過技術(shù)部采用緊急預(yù)案措施在兩小時(shí)內(nèi)得以恢復(fù)系統(tǒng)。

3、其它故障共計(jì)5次，因聯(lián)通網(wǎng)關(guān)溢出，無法與我司ivr服務(wù)器數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān)同步，導(dǎo)致用戶無法正常訂購與使用我司親情相伴業(yè)務(wù)。經(jīng)過出現(xiàn)幾次重大故障后，技術(shù)部多次研究與討論，制定出一套完善的應(yīng)急措施與日常維護(hù)計(jì)劃。盡量歸避風(fēng)險(xiǎn)及減少事故發(fā)生，同時(shí)確保做到問題提前預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速解決并恢復(fù)正常運(yùn)營。

4、針對(duì)服務(wù)器出現(xiàn)在問題所在，在技術(shù)部其它同事的配合下完成服務(wù)器的重新部署，訪問權(quán)限及安全性的提高，數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等相關(guān)措失后，目前服務(wù)器已運(yùn)行正常。

5、公司針對(duì)同事的工作崗位與職位重新部署了ftp服務(wù)器的訪問權(quán)限與互聯(lián)網(wǎng)訪問，使每個(gè)同事都能把重要的文件放到服務(wù)器上相關(guān)部門的文件夾里作備份，且通過內(nèi)外網(wǎng)均可實(shí)現(xiàn)訪問ftp服務(wù)器，大大方便了同事在外出差或在家里隨時(shí)提取相關(guān)資料，且同事的訪問權(quán)限不一樣，故某些與自己無關(guān)或公司重要資料進(jìn)行了保密設(shè)置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。

總結(jié)本年度的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)與辦公環(huán)境未得到很大的改善;遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

五、20_年的大致工作計(jì)劃

1、在公司內(nèi)部使用一種簡(jiǎn)便、有效的軟件工作平臺(tái)，使之便于公司所有同事的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等(如oa軟件)。

2、利用投影儀設(shè)備資源制作會(huì)議幻燈片為同事培訓(xùn)計(jì)算機(jī)操作及工作常用軟件知識(shí)的小竅門，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高全公司工作人員的專業(yè)化及工作效率。

3、解決企業(yè)網(wǎng)站制作等專業(yè)性知識(shí)問題，業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)并能勝任網(wǎng)站管理工作。

4、進(jìn)一步增強(qiáng)it系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，使用更為高效的域控制系統(tǒng)來代替目前的工作組局域網(wǎng)，使內(nèi)、外網(wǎng)連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務(wù)器資源。

5、重新改建機(jī)房機(jī)柜網(wǎng)絡(luò)布線，使機(jī)柜走線更加美觀，同時(shí)方便以后維護(hù)時(shí)線路排除更加明了，直觀。

6、在資金允許的情況下對(duì)公司辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議系統(tǒng)布署方案升級(jí)優(yōu)化，進(jìn)一步提高同事工作效率，為公司節(jié)約成本開支。

7、學(xué)習(xí)更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，充分的將一些新的技術(shù)應(yīng)用到公司當(dāng)中來。為公司提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更效率、更節(jié)能的辦公方式。

20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份

運(yùn)維工程師年終總結(jié)與工作計(jì)劃5

20_年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來的工作總結(jié)如下：

一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及建設(shè)

1、城域網(wǎng)維護(hù)建設(shè)

1)在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的大力支持下，運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護(hù)截止_月份，運(yùn)維部共處理用戶故障非電子派單電話報(bào)修_次，電子派單_x次，安裝用戶_x戶，搬遷用戶_戶，平移用戶_戶，開通副機(jī)用戶_戶，提高了網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2)新區(qū)網(wǎng)絡(luò)新建工程立項(xiàng)x項(xiàng)，實(shí)施x項(xiàng)等幾個(gè)光節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。

3)完成城域網(wǎng)建成管道建成_千米及配套設(shè)施建設(shè)。

4)運(yùn)維部必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)月報(bào)表》、《安全隱患月報(bào)表》、《電子派單周、月報(bào)表》、《新裝用戶月報(bào)表》的工作。

2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)

運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，實(shí)時(shí)對(duì)城區(qū)網(wǎng)優(yōu)不徹底區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線路改造工作。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1)根據(jù)省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，年初對(duì)全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

2)20_年對(duì)全縣所轄區(qū)_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改造及x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的新建工作。

3)縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉(zhuǎn)平移_戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶_x戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù)_x戶。

二、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

運(yùn)維部承擔(dān)分公司工程建設(shè)的主要隊(duì)伍，面對(duì)工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全干線安全重要任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。

為此，分公司把開展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來抓，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門開會(huì)時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的技能20_年運(yùn)維工程師年終總結(jié)工作總結(jié)。

三、存在問題及不足

1、目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、提高工作效率、提升服務(wù)水平。

2、特別注重安全生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡(luò)干線巡檢工作。

3、運(yùn)維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對(duì)下一步的數(shù)字雙向網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。

5、隨著城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，交通工具的問題不多地制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)制。

四、20_年工作計(jì)劃

述職報(bào)告之家隱藏精選:

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作計(jì)劃?|?it運(yùn)維述職報(bào)告?|?運(yùn)維述職報(bào)告?|?述職報(bào)告運(yùn)維?|?運(yùn)維工作計(jì)劃?|?運(yùn)維工作計(jì)劃

1、繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

2、繼續(xù)抓好、抓實(shí)省一二干線巡查工作。

3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開工建設(shè)及其他工作任務(wù)。

4、按計(jì)劃搞好網(wǎng)絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。

5、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。

6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

由上級(jí)調(diào)控機(jī)構(gòu)直接對(duì)變電設(shè)備進(jìn)行送電或停電的操作系統(tǒng)就是變電運(yùn)維。在操作中，變電運(yùn)維根據(jù)實(shí)際的規(guī)范要求對(duì)各個(gè)變電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理，另外也會(huì)對(duì)變電站進(jìn)行全方面的管理，所以說變電運(yùn)維也是自動(dòng)工作的一種機(jī)器。由于電力系統(tǒng)的組成部分非常多，輸出的電力設(shè)備設(shè)施環(huán)境極其復(fù)雜，而且每一個(gè)變電站的性質(zhì)都是不同的，所以電力系統(tǒng)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，人們很難搞清其中的狀況。由此，人們有了對(duì)變電運(yùn)維技術(shù)的更深入的研究，并運(yùn)用到了電力系統(tǒng)中，且得到了廣泛的應(yīng)用。運(yùn)維技術(shù)具有四個(gè)方面的特點(diǎn)：①變電運(yùn)行時(shí)的電力系統(tǒng)比較復(fù)雜，工作人員對(duì)其維護(hù)的管理工作難度相比較大。②需要檢測(cè)的設(shè)備種類比較多。③對(duì)電力系統(tǒng)中，變電運(yùn)維管理人員的素質(zhì)要求比較高。④電力系統(tǒng)中，變電設(shè)備在運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)故障的可能性比較大。由于工作量也比較大，所以工作人員比較難管理。

電力系統(tǒng)中的變電運(yùn)維容易出現(xiàn)故障，其中發(fā)生故障的原因主要包括人為因素和客觀因素。下面將對(duì)這兩個(gè)方面的原因進(jìn)行詳細(xì)的論述：

變電運(yùn)維技術(shù)在電力系統(tǒng)中應(yīng)用時(shí)，主要出現(xiàn)故障的最根本原因是人為因素，這也是不可避免的因素，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①使用變電運(yùn)維技術(shù)的工作人員對(duì)變電運(yùn)維管理意識(shí)不強(qiáng)，不能足夠的重視變電運(yùn)維管理制度，導(dǎo)致變電運(yùn)維的管理制度得不到改善，從而影響變電運(yùn)維的工作質(zhì)量。②電力企業(yè)雖然對(duì)出現(xiàn)故障的原因找出了許多方法，但是電力企業(yè)對(duì)相關(guān)的防范體系建設(shè)不到位，不能從根本上解決這些故障問題。③雖然很多電力企業(yè)有規(guī)范的管理制度，但是相當(dāng)多的企業(yè)并沒有核實(shí)到實(shí)際當(dāng)中去，導(dǎo)致各個(gè)項(xiàng)目的管理制度非常大，而且很多相關(guān)人員對(duì)考核機(jī)制執(zhí)行不力，最后導(dǎo)致各個(gè)項(xiàng)目管理都很混亂。

客觀因素主要是電力設(shè)備，在電力行業(yè)中：①如果使用的設(shè)備時(shí)間較長，這樣容易導(dǎo)致線路老化和機(jī)器容易出現(xiàn)故障等問題，導(dǎo)致設(shè)備實(shí)用性的性能下降，從而致使電力系統(tǒng)中的變電運(yùn)維發(fā)生障礙。②隨著人們對(duì)電的依賴性越來越強(qiáng)，電成為人們不可缺少的一部分，因此，人們的用電量也越來越多，電力設(shè)備承擔(dān)的電荷也越來越高、線路很容易著火，如果在日常生活中不對(duì)其進(jìn)行管理，很容易使電力設(shè)備受到損害，產(chǎn)生電力故障，嚴(yán)重地影響變電運(yùn)行的.工作效率和工作質(zhì)量。③由于天氣的無端變化，如風(fēng)、雨、雷電、地震等自然災(zāi)害的發(fā)生，容易使電力系統(tǒng)遭到破壞，最后不能給人們正常供電。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

1、總體介紹計(jì)劃總則

20xx年度服務(wù)管理計(jì)劃用于指導(dǎo)公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)在本年度內(nèi)按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（下簡(jiǎn)稱“SLA“）以及服務(wù)目錄，實(shí)施服務(wù)管理與服務(wù)運(yùn)營活動(dòng)。實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃的目的是達(dá)成公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和IT服務(wù)連續(xù)性、不斷改進(jìn)服務(wù)過程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。為建立符合國際/國內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)體系進(jìn)行嘗試。適用范圍用于服務(wù)管理的全生命周期過程，計(jì)劃內(nèi)容在實(shí)際執(zhí)行過程中若有變更，則將適時(shí)修改計(jì)劃內(nèi)容，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。

2、總體概述組織架構(gòu)

xxxx公司運(yùn)維服務(wù)體系組織架構(gòu)圖具體職能參見《xxxx運(yùn)維服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)》。

3、服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)

為達(dá)成服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，檢查運(yùn)維體系的實(shí)施情況，20xx年度計(jì)劃執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)有：

運(yùn)維服務(wù)能力內(nèi)審

審核運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)及其結(jié)果是否符合策劃的安排，確保運(yùn)維服務(wù)體系的有效性。

運(yùn)維服務(wù)能力內(nèi)審由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

運(yùn)維服務(wù)能力管理評(píng)審

管理評(píng)審目的是對(duì)公司運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)審，識(shí)別并確定各種改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需要，確保運(yùn)維服務(wù)管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

運(yùn)維服務(wù)能力管理評(píng)審由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，質(zhì)量部協(xié)助。

運(yùn)維服務(wù)體系過程改進(jìn)

日常工作中，通過對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目過程的監(jiān)督檢查，收集服務(wù)提供過程中存在的問題，確定運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)的需求。

定期收集和分析運(yùn)維服務(wù)指標(biāo)完成情況，發(fā)現(xiàn)并確定運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)需求。各相關(guān)指標(biāo)，每季進(jìn)行收集和分析。

對(duì)客戶反饋意見進(jìn)行收集和分析（包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進(jìn)提供依據(jù)。客戶滿意度調(diào)查每季開展一次。

完成20xx年度未關(guān)閉的過程改進(jìn)事項(xiàng)，詳見《運(yùn)維服務(wù)能力管理改進(jìn)建議與跟蹤表》。

服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)督

質(zhì)量部通過對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行過程監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促問題及時(shí)解決和改進(jìn)，以確保運(yùn)維服務(wù)按服務(wù)規(guī)范實(shí)施并按約交付服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》，按計(jì)劃實(shí)施并報(bào)告。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

1、總體介紹計(jì)劃總則

2、總體概述組織架構(gòu)

x公司運(yùn)維服務(wù)體系組織架構(gòu)圖具體職能參見《運(yùn)維服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責(zé)》。

3、服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)

為達(dá)成服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，檢查運(yùn)維體系的實(shí)施情況，20xx年度計(jì)劃執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)有：

運(yùn)維服務(wù)能力內(nèi)審

審核運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)及其結(jié)果是否符合策劃的安排，確保運(yùn)維服務(wù)體系的有效性。

運(yùn)維服務(wù)能力內(nèi)審由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

運(yùn)維服務(wù)能力管理評(píng)審

運(yùn)維服務(wù)能力管理評(píng)審由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，質(zhì)量部協(xié)助。

運(yùn)維服務(wù)體系過程改進(jìn)

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

基本信息

姓名：

年齡：25歲

電話：133****4704

郵箱：302974****@qq.com

經(jīng)驗(yàn)：3年

意向：運(yùn)維工程師

教育背景

時(shí)間：20xx-09-至今

學(xué)校：【七分簡(jiǎn)歷】工程大學(xué)|專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)|學(xué)歷：本科

工作經(jīng)歷

工作時(shí)間：20xx-11-20xx-09

公司名稱：【七分簡(jiǎn)歷】網(wǎng)絡(luò)科技有限公司|所在部門：|所在崗位：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師

工作描述：

維護(hù)機(jī)房的正常運(yùn)維，公司AD域環(huán)境的搭建以及維護(hù)。

公司OA的正常運(yùn)行，郵件服務(wù)器的搭建與維護(hù)。

公司交換和路由設(shè)備的的維護(hù)，電話交換機(jī)的維護(hù)。

公司員工電腦和辦公用品的維護(hù)，阿里云服務(wù)器的正常運(yùn)行。

工作時(shí)間：20xx-06-20xx-05

公司名稱：【七分簡(jiǎn)歷】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司|所在部門：|所在崗位：erp實(shí)施顧問

工作描述：

1、主要負(fù)責(zé)OracleEBS財(cái)務(wù)模塊（GLARAPCST）的日常運(yùn)維工作；

2、負(fù)責(zé)OracleEBS訂單模塊（OM）的日常運(yùn)維工作；

3、負(fù)責(zé)PeopleSoft組織及人事信息管理的日常運(yùn)維工作；

4、針對(duì)客戶提出的問題給予相應(yīng)的解決方案以及報(bào)表的開發(fā)文檔的書寫與測(cè)試。

項(xiàng)目經(jīng)歷

項(xiàng)目時(shí)間：20xx-07-20xx-05

項(xiàng)目名稱：大文件下載的CDN部署

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

公司軟件坐標(biāo)上市，需要CDN加速apk等下載文件，故采購阿里云的cdn服務(wù)，使用流量包付費(fèi)，進(jìn)行阿里云后臺(tái)進(jìn)行域名解析后，最后部署靜態(tài)文件完成。

我的職責(zé)

負(fù)責(zé)公司軟件APP的下載cdn部署，保證服務(wù)器資源運(yùn)行良好。

項(xiàng)目時(shí)間：20xx-08-20xx-05

項(xiàng)目名稱：蝸客網(wǎng)python爬蟲系統(tǒng)開發(fā)|項(xiàng)目工具：python

項(xiàng)目描述：

項(xiàng)目介紹

客戶要在在網(wǎng)站的搜索功能上添加一個(gè)搜索資訊的信息展示用于公司的對(duì)外的展示和相關(guān)新聞的推送，網(wǎng)站目前有幾個(gè)板塊分別是，產(chǎn)品信息展示、員工風(fēng)采、信息分類導(dǎo)航欄、信息登記、行業(yè)資訊等，針對(duì)此項(xiàng)目我們?cè)趨f(xié)商之后協(xié)定用python來做，腳本采用python正則表達(dá)，通過抓取指定的網(wǎng)站信息，并自動(dòng)生成HTML頁面，展示到指定的區(qū)域，并且顯示網(wǎng)站抓取后生成的標(biāo)題，點(diǎn)擊標(biāo)題進(jìn)入相對(duì)于的網(wǎng)站首頁，以滿足客戶對(duì)這一塊的要求。

項(xiàng)目完成情況：交付后客戶這邊測(cè)試1周后服務(wù)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)的抓取的精準(zhǔn)度和客戶要求的.內(nèi)容的結(jié)果相差不大

我的職責(zé)

主要負(fù)責(zé)測(cè)試爬蟲系統(tǒng)網(wǎng)頁抓取的效率和質(zhì)量

個(gè)人評(píng)價(jià)

本人性格沉穩(wěn)，樂意接受新鮮事物及知識(shí)，在工作當(dāng)中經(jīng)常能認(rèn)識(shí)到自己的不足，并通過努力加以完善；喜歡學(xué)習(xí)新技術(shù)，來提升自身含金量；有抗壓能力，能服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，有責(zé)任感；能適應(yīng)加班和出差；本人希望能在運(yùn)維和開發(fā)方面繼續(xù)進(jìn)步，爭(zhēng)取能更上一個(gè)臺(tái)階。

個(gè)人技能

熟悉主流linux操作系統(tǒng)，例如Redhat（centos）等，熟練使用linux命令，能排除日常的錯(cuò)誤等。熟練掌握、NFS、LVS+Keepalive、rsync+inotify等應(yīng)用的配置熟悉LNMP、LAMP環(huán)境，能夠搭建、調(diào)優(yōu)以及故障排查熟悉OSI七層模型及TCPIP熟悉搭建Linux的各個(gè)服務(wù)，如FTP、Apache、Nginx、Bind、Vsftpd、DHCPPHP、MySQL等服務(wù)了解虛擬化VMware的搭建及管理，了解KVM、Docker等虛擬化技術(shù)和云平臺(tái)了解MySQL數(shù)據(jù)冷熱備份及基本管理，了解zabbixNagios監(jiān)控軟件，熟悉LinuxShell環(huán)境，能夠使用Shell腳本編程熟悉python語言。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

職責(zé)：

1、與開發(fā)團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)建高可用，高度靈活和高可擴(kuò)展性的系統(tǒng)平臺(tái)，參與系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì);

2、及時(shí)響應(yīng)并處理線上故障，快速處理運(yùn)維事故，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行;

3、負(fù)責(zé)運(yùn)維體系的建立與完善，服務(wù)器管理，應(yīng)用監(jiān)控、容災(zāi)、備份機(jī)制，系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、安全方案，系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案的制定等;

4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全相關(guān)的技術(shù)，并協(xié)助處理政策相關(guān)事務(wù)。

任職要求：

1、專科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);

2、2年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉Linux環(huán)境中nginx/jenkins/elk/mongodb/mysql/redis/kafka/hadoop/spark緩存及隊(duì)列服務(wù)等工具的配置維護(hù)，并掌握工作原理;熟練并掌握至少一種腳本編程語言;熟悉Docker，K8S等容器技術(shù);熟悉負(fù)載均衡技術(shù)，集群技術(shù)等;

4、掌握Zabbix/Promethus至少一種開源監(jiān)控工具的使用;

5、了解網(wǎng)絡(luò)原理，熟悉TCP/IP協(xié)議。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

3.1 ?培訓(xùn)需求的確定

3.1.1 管委會(huì)整體培訓(xùn)

需求的確定

運(yùn)營組根據(jù)管委會(huì)整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定年度培訓(xùn)需求分析報(bào)告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計(jì)劃中予以體現(xiàn)，報(bào)管委會(huì)綜合管理組審核確認(rèn)。

3.1.2 各組培訓(xùn)需求的確定

各職能部門在制定年度工作計(jì)劃中，應(yīng)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)商及運(yùn)維技術(shù)人員現(xiàn)狀和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本組的培訓(xùn)要求。另對(duì)于階段性或臨時(shí)性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營組反饋或上報(bào)管委會(huì)綜合管理組。

3.2 ?擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃

3.2.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定

在運(yùn)維服務(wù)商正式投入基層系統(tǒng)運(yùn)維前前，綜合管理組及運(yùn)營組根據(jù)管委會(huì)整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各組的培訓(xùn)需求，擬定管委會(huì)年度培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)包括全年擬計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)形式、預(yù)計(jì)開展時(shí)間、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等相關(guān)細(xì)則。

3.2.2 ?季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定

運(yùn)營組根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合當(dāng)期各組實(shí)際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項(xiàng)目、參訓(xùn)對(duì)象、項(xiàng)目責(zé)任人、開展時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相關(guān)內(nèi)容。

3.3 ?培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批

3.3.1 年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批

運(yùn)營組的年度培訓(xùn)計(jì)劃，須報(bào)管委會(huì)綜合管理組會(huì)議審議通過，綜合管理組組長簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實(shí)際情況發(fā)生變化，需要對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，則在季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案中予以體現(xiàn)。

3.3.2 季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批

運(yùn)營組擬定的季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，須報(bào)綜合管理組組長批準(zhǔn)后予以實(shí)施，如實(shí)施過程中需要對(duì)有關(guān)內(nèi)容或項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

3.4 ?培訓(xùn)方案的實(shí)施

3.4.1 ?運(yùn)營組負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施

對(duì)于按季度培訓(xùn)計(jì)劃開展、以運(yùn)營組為實(shí)施主體的各類培訓(xùn)，由運(yùn)營組組長

填寫《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》，運(yùn)營組組長和綜合管理組組長審核確認(rèn)。

3.5 ?培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理

由運(yùn)營組組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)間安排上，盡可能安排在正常工作時(shí)間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對(duì)日常工作的影響降低到最低的程度。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年度工作計(jì)劃是一份重要文件，它為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)制定實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的指南和依據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，每個(gè)企業(yè)都必須擁有一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來支持其業(yè)務(wù)和運(yùn)營，而網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年度工作計(jì)劃的制定則是保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)穩(wěn)定性的必要手段。

在一年之初，公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將會(huì)制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年度工作計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃將詳細(xì)記錄團(tuán)隊(duì)在未來一年中需要完成的任務(wù)，以及達(dá)成這些目標(biāo)需要采取的步驟和策略。具體來說，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年度工作計(jì)劃往往包括以下內(nèi)容：

一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)維護(hù)

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)是任何一個(gè)企業(yè)都必須擁有的基本設(shè)施。這包括了網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備（如路由器、交換機(jī)等）、系統(tǒng)和軟件（如操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等），以及各種網(wǎng)絡(luò)連接。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年度工作計(jì)劃將會(huì)詳細(xì)列出這些設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)該如何維護(hù)和更新，以保證它們的性能和安全性。

二、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控

隨著網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露事件的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的重中之重。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年度工作計(jì)劃將會(huì)制定一套安全策略和安全措施，以確保網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)始終處于安全狀態(tài)。這些措施包括日常監(jiān)控、漏洞掃描、事件響應(yīng)等。

三、性能監(jiān)控與優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控和優(yōu)化是確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)高效穩(wěn)定的關(guān)鍵步驟。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年度工作計(jì)劃將會(huì)記錄各種性能指標(biāo)的變化，以幫助運(yùn)維團(tuán)隊(duì)及時(shí)識(shí)別并解決問題。同時(shí)，還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)更高的性能和更好的用戶體驗(yàn)。

四、未來技術(shù)的規(guī)劃和研究

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在不斷變革。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年度工作計(jì)劃要求團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該時(shí)刻關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，以及如何將這些技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中。這包括智能硬件、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域。

五、流程優(yōu)化和培訓(xùn)計(jì)劃

優(yōu)化流程和提高員工技能水平也是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，以提高工作效率和管理效果。這也包括員工的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保他們能夠適應(yīng)新技術(shù)和不斷提高自己的工作能力。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年度工作計(jì)劃是保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)穩(wěn)定的必要手段。它不僅要詳細(xì)記錄團(tuán)隊(duì)需要完成的任務(wù)，還需要有一套科學(xué)的管理策略和實(shí)現(xiàn)手段來幫助運(yùn)維團(tuán)隊(duì)順利完成這些任務(wù)。只有通過緊密的規(guī)劃和執(zhí)行，企業(yè)才能擁有一個(gè)高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而支持業(yè)務(wù)和運(yùn)營的順利進(jìn)行。

? 運(yùn)維工作計(jì)劃

1、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)

2、運(yùn)維服務(wù)流程

3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

4、服務(wù)管理制度規(guī)范。

現(xiàn)具體闡述如下：

一、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)

本運(yùn)維項(xiàng)目的運(yùn)維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)維工作，包括各種制度的制定和實(shí)施。運(yùn)維工程師則在項(xiàng)目經(jīng)理的'指導(dǎo)下開展維護(hù)工作。

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述：

1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理并安排項(xiàng)目工作，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作，每周聽取項(xiàng)目經(jīng)理的工作匯報(bào)，負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目經(jīng)理工作完成情況。

2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項(xiàng)目的調(diào)研、方案設(shè)計(jì)并指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行具體實(shí)施。

2.項(xiàng)目經(jīng)理

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